時(shí)間：2023-03-03 15:53:04
導(dǎo)語(yǔ)：在小區(qū)保潔年度工作計(jì)劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
根據(jù)自己的實(shí)際情況，比如工作職責(zé)，確定一下工作目標(biāo)，這樣就可以有針對(duì)性的明確自己的工作計(jì)劃，下面是小編為大家整理的物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔！
物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃一
崗位職責(zé)：
1.對(duì)商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持部門的全面工作。
2.管理和控制保潔部的運(yùn)行（全面的清潔、報(bào)告維修、定期計(jì)劃、根據(jù)工作需求及結(jié)合
實(shí)際情況，可請(qǐng)專業(yè)人員合理化對(duì)保潔員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，物料的管理及分配等）。
3.控制好人力的使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。①保潔工具保養(yǎng)、申購(gòu)與存貨：a.要求保潔員執(zhí)行以舊換新制度，工具責(zé)任到個(gè)人b.根據(jù)損耗，合理訂購(gòu)數(shù)量c.對(duì)于易耗品，根據(jù)每日消耗情況可適當(dāng)備用庫(kù)存，合理調(diào)配②人力：
a.評(píng)估員工的表現(xiàn)，約束員工紀(jì)律。b.加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。
4.監(jiān)督保潔員的儀容儀表及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；{保潔主管工作計(jì)劃}.
5.監(jiān)督保潔員每天考勤及做好月底考勤統(tǒng)計(jì)工作
6.完善保潔員各崗位工作流程和注意事項(xiàng)
7.保潔員的排班、排崗、排休。
8.完成好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作保潔員崗位職責(zé)
1.認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求。
物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃二
一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化
1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每月一次，每次集中培訓(xùn)，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20--年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核。
2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角，無(wú)遺漏。
3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等
檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤，堅(jiān)持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
二、管理要素實(shí)施正規(guī)化
1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，故障不過(guò)夜。
2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。
3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，并讓保潔員工熟記于心。
4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育，確保安全無(wú)事故，做到安全服務(wù)。
5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表，并使之正規(guī)化、程序化。
三、人力資源管理規(guī)范化
1、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于門診和住院以及樓
道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，20--年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來(lái)。
1）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。
2）重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。
3）加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力。
4）工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。
5）日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。
3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如，不驚慌失措。
4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班，有條不紊地開(kāi)展；只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。
四、醫(yī)院檢查滿意化
針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作，讓醫(yī)院滿意，讓公司放心。
五、上下關(guān)系和諧化
正確處理好與醫(yī)院的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正?；⒑椭C化，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。
一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，在公司的指導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵(lì)馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為婦產(chǎn)醫(yī)院本院區(qū)和迎賓路院區(qū)的保潔工作再上新臺(tái)階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。
物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃三
由于愛(ài)家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開(kāi)展。愛(ài)家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對(duì)保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。
一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。
20--年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺(jué)、自律意識(shí)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。
二、執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。
實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。我部門會(huì)廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制會(huì)從20--年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問(wèn)題上下功夫，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”，對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)栴}，并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。
三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。
為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20--年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達(dá)工作。
目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開(kāi)門服務(wù)。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢(shì)，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開(kāi)展此項(xiàng)傳達(dá)工作。
五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。
從20--年開(kāi)始，部門將建立工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長(zhǎng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對(duì)部門發(fā)展的阻礙，也會(huì)極大的提升業(yè)主方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度。
六、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以-快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?
部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。
以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí)，希望明年我們?cè)倩仡?0--年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。
物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃四
3月份副營(yíng)品質(zhì)提升：3月份副營(yíng)品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升，但作為--年全公司的重點(diǎn)工作，我們還是要對(duì)副營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行全面有效的提升和改進(jìn)，具體提升方法:
1、制定出詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。（3月16）
2、每天中午對(duì)副營(yíng)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)。（持續(xù)）
3、每周五中午對(duì)保潔員進(jìn)行書面和現(xiàn)場(chǎng)考核，排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。（持續(xù)）
4月份主營(yíng)品質(zhì)提升：我們?cè)诟睜I(yíng)品質(zhì)提升的同時(shí)也要對(duì)主營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和提升，具體實(shí)施方法：
1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：
1）與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。（4月2日）
2）與各項(xiàng)目專業(yè)崗溝通了解其他項(xiàng)目保潔清潔流程（4月5日）
3）制定主營(yíng)全新工作流程（4月7日）
2、制定保潔主管和班長(zhǎng)日工作流程（4月1日）
3、施工單位、綠化進(jìn)場(chǎng)二次污染的預(yù)防措施制定。（4月5日）
4、主營(yíng)保潔員BI禮儀提升：1）制定適合主營(yíng)保潔員的培訓(xùn)計(jì)劃。（4月1日）
2）每天早中晚3次禮儀演練。（持續(xù)）3）每周五進(jìn)行考核排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)（持續(xù)）
5、6、7、8月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點(diǎn)工作梳理及措施：隨著5月份進(jìn)入裝修高峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會(huì)增加很大的工作量和難度，因此我們要對(duì)此期間可能造成污染的部位進(jìn)行梳理，并針對(duì)這些重點(diǎn)部位作出有效的清潔措施。
1、內(nèi)外環(huán)須清理重點(diǎn)部位梳理：（5月1日）
1）外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。
2）內(nèi)環(huán)：?jiǎn)卧T、臺(tái)階、進(jìn)戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位。
2、針對(duì)重點(diǎn)部位制定有效的清潔措施（5月1日）
1）定期對(duì)路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)、單元門、臺(tái)階、進(jìn)戶門、防火門、樓道玻璃進(jìn)行刷洗。（視情況而定）
2）與客戶組時(shí)時(shí)溝通了解業(yè)主裝修情況，請(qǐng)客戶助理及時(shí)對(duì)裝修情況進(jìn)行管理，有效預(yù)防裝修造成的額外污染。（每周一次）
3、雨季路面和樓道大廳、臺(tái)階、電梯間的重點(diǎn)清潔（隨臟隨清）
4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(xùn)（每周一次）
9、10月份秋菜殘葉和樹(shù)木落葉的清掃：9月份進(jìn)入秋菜晾曬和樹(shù)木落葉階段，此階段保潔的重點(diǎn)工作是對(duì)秋菜殘葉和樹(shù)木落業(yè)的清掃。
1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場(chǎng)地，便于園區(qū)管理和日后清掃。
2、及時(shí)清掃殘葉，注意清掃時(shí)不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴。（日清）
3、落葉及時(shí)清掃，注意清掃方法：裝袋、順風(fēng)等。（日清）
4、注意重點(diǎn)地段的清掃頻次（主通道、售樓處門前、中央綠地區(qū)）（視情況而定）
5、風(fēng)天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長(zhǎng)加強(qiáng)巡視力度。（每日三次）
11、12月份除雪工作開(kāi)展：11、12月份進(jìn)入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個(gè)項(xiàng)目的主力軍，要承擔(dān)園區(qū)除雪工作的主要任務(wù)。
1、除雪工具準(zhǔn)備：時(shí)時(shí)關(guān)注天氣情況，除雪前期對(duì)除雪工具進(jìn)行清點(diǎn)，如有不足及時(shí)儲(chǔ)備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。
2、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程（可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程）
3、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時(shí)，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃五
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（四）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20--年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20--年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在--年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
2022精選關(guān)于客服主管年度工作計(jì)劃范文 一、規(guī)范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者。
3.對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);
(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足：對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
十一、下步的打算
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開(kāi)銷，程度為公司節(jié)省成本;
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
2022精選關(guān)于客服主管年度工作計(jì)劃范文 20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說(shuō)是很不錯(cuò)，基本上完成了公司07年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。
1、調(diào)整心態(tài)，樹(shù)立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的，有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn)。
2、提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力，做好客戶的`維系工作，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象。
3、堅(jiān)持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒(méi)有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。
回首過(guò)去，成績(jī)輝煌;展望未來(lái)，任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步，即使我們20xx年面對(duì)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們?cè)?0xx年我們能夠取得更輝煌的成績(jī)。
2022精選關(guān)于客服主管年度工作計(jì)劃范文
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個(gè)月，回顧過(guò)去的2個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都有著濃厚的興趣和愛(ài)好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開(kāi)發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來(lái)第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì)，有了第一單往后就開(kāi)始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷售越來(lái)越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開(kāi)始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo)。
廣州市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)汽車座套，月產(chǎn)量1萬(wàn)套，年產(chǎn)量10多萬(wàn)套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來(lái)西亞和國(guó)內(nèi)，現(xiàn)公司新開(kāi)發(fā)一個(gè)品牌(天安祥)，誠(chéng)招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠，因?yàn)閱纹访總€(gè)座套的價(jià)格在100-600之間，所以算起來(lái)傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。主管崗位職責(zé)
1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。
7、安排管-理-員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。
8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。
工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程;
2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;
3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時(shí)，第一時(shí)間向社區(qū)主任匯報(bào)，并密切配合社區(qū)主任處理事情;
4、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類，盡快的落實(shí)處理。
5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，管-理-員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤;繳費(fèi)單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況，繳費(fèi)截止日后，督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì)，并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。
6、制訂詳細(xì)的懲罰措施，并通過(guò)考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定等方式，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。每月月底對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案，上報(bào)社區(qū)主任。
7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評(píng)估報(bào)告，月底匯總上報(bào)社區(qū)主任。
8、每周六下午三點(diǎn)主持客服大廳會(huì)議，總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達(dá)的周總結(jié)及周工作計(jì)劃。
1111111111111111客服主管月度工作計(jì)劃【3】
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等)
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就_年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織，保暖為主)、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，
以黨提出的“立足科學(xué)開(kāi)展，著力自主創(chuàng)新，完善體制機(jī)制，促進(jìn)社會(huì)和諧”為指引，以《區(qū)創(chuàng)建生態(tài)市實(shí)施意見(jiàn)》為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本理念，創(chuàng)建一批社會(huì)文明昌盛、基礎(chǔ)設(shè)施完備、環(huán)境優(yōu)美潔凈、生態(tài)良性循環(huán)、生活舒適便捷、人與自然和諧的“綠色社區(qū)”，同時(shí)培養(yǎng)、提高中小學(xué)青少年的環(huán)境意識(shí)，樹(shù)立良好的環(huán)境道德和行為規(guī)范，大力推進(jìn)素質(zhì)教育和社會(huì)主義精神文明建設(shè)。
二、工作目標(biāo)
依照《生態(tài)市建設(shè)責(zé)任任務(wù)》的工作要求，區(qū)的創(chuàng)建目標(biāo)是：到年，爭(zhēng)取“綠色學(xué)?！钡谋壤?0%，“綠色社區(qū)”的比例≥50%。
區(qū)共有16所小學(xué)，幼兒園8所，目前已有2所小學(xué)建成“綠色學(xué)?！保簩?shí)驗(yàn)學(xué)校和善耕中心小學(xué)。計(jì)劃在年底前再創(chuàng)市級(jí)或區(qū)級(jí)“綠色學(xué)?！保ㄐW(xué)）4所，（幼兒園）3所，到年11月底前全面完成創(chuàng)建目標(biāo)。
區(qū)現(xiàn)有社區(qū)48個(gè)，已建成“綠色社區(qū)”三個(gè)：路街道拙政園社區(qū)（省級(jí)）、街道社區(qū)（市級(jí)）、街道通和社區(qū)（市級(jí)）。計(jì)劃到年底前再創(chuàng)市級(jí)或區(qū)級(jí)“綠色社區(qū)”9個(gè)，年11月底前全面完成創(chuàng)建目標(biāo)。
對(duì)照該項(xiàng)目標(biāo)，區(qū)各學(xué)校、各社區(qū)圍繞創(chuàng)建生態(tài)市的中心工作，要加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化管理，完善創(chuàng)建的各項(xiàng)硬件和軟件建設(shè)，全面開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。
三、主要任務(wù)及考核要求
1、綠色社區(qū)
創(chuàng)“綠色社區(qū)”共有八項(xiàng)任務(wù)：
（1）煙塵：
社區(qū)內(nèi)無(wú)燃煤鍋爐且使用清潔燃料，煙氣黑度、煙塵濃度達(dá)到國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)；
居民使用清潔能源率大于90%，煙塵年投訴不超過(guò)3次。
（2）噪聲：
社區(qū)內(nèi)企事業(yè)的噪聲排放達(dá)到《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)》；
社區(qū)內(nèi)無(wú)小五金加工場(chǎng)；
小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車禁鳴；
年投訴少于5次。
（3）環(huán)境衛(wèi)生
社區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車及人行道清潔，路面平整；
建筑外墻、院落圍墻清潔美觀，無(wú)亂寫亂畫亂貼現(xiàn)象；
生活垃圾袋裝化，垃圾分類收集，日產(chǎn)日清；
無(wú)飼養(yǎng)家禽和無(wú)證寵物；
飲食流動(dòng)攤點(diǎn)清潔、規(guī)范，無(wú)占道排檔。
（4）環(huán)境面貌
社區(qū)內(nèi)各種車輛有序停放；
生活污水全部納入城市污水管網(wǎng)或處理后達(dá)標(biāo)排放；
區(qū)域河道保潔，無(wú)漂浮物，水體無(wú)黑臭現(xiàn)象。
（5）綠化美化
新建社區(qū)（年以后建成的）綠化覆蓋率大于35%，改、擴(kuò)建社區(qū)綠化覆蓋率大于30%；
區(qū)域內(nèi)四季有綠，新建工程經(jīng)園林綠化管理部門驗(yàn)收合格；
地面綠化、硬化，無(wú)土地。
（6）“三產(chǎn)”管理
“三產(chǎn)”項(xiàng)目“三同時(shí)”執(zhí)行率達(dá)100%，爐灶使用清潔能源，油煙治理達(dá)標(biāo)，污水經(jīng)隔油處理后排放；
無(wú)一次性發(fā)泡塑料餐具批發(fā)、銷售經(jīng)營(yíng)和使用點(diǎn)；
年投訴少于5次。
（7）施工管理
建筑工地圍攔施工；施工車輛及時(shí)清洗；易污染的材料封閉運(yùn)輸、堆放；工地炊事使用清潔燃料。
（8）環(huán)境宣傳教育
宣傳：社區(qū)內(nèi)環(huán)境宣傳氛圍濃厚，有專門的宣傳櫥窗，有環(huán)保公約，組織一定規(guī)模的宣傳活動(dòng)；
教育：積極創(chuàng)建“綠色學(xué)?！保ㄓ變簣@），不定期開(kāi)展環(huán)保知識(shí)講座，有環(huán)保書報(bào)閱覽；
建立一支環(huán)保綠色志愿者隊(duì)伍；
倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，培育一批節(jié)水、節(jié)能和綠色消費(fèi)的示范家庭和單位。
2、綠色學(xué)校
創(chuàng)“綠色學(xué)?！惫灿形屙?xiàng)任務(wù)：
（1）組織管理
成立“綠色學(xué)校”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，“綠色學(xué)?！钡膭?chuàng)建納入學(xué)?？傮w發(fā)展規(guī)劃及年度計(jì)劃中；創(chuàng)建有計(jì)劃、實(shí)施方案、具體措施和總結(jié)；
中層以上領(lǐng)導(dǎo)、環(huán)境教育骨干教師參加環(huán)保培訓(xùn)，校內(nèi)開(kāi)展環(huán)保講座和教研活動(dòng)；
創(chuàng)建活動(dòng)中做的各種檔案資料齊全，分類整理。
（2）學(xué)科滲透
各學(xué)科的環(huán)保滲透教育：學(xué)科有計(jì)劃、教學(xué)有教案、活動(dòng)有記錄、檢測(cè)有成效。
（3）綜合實(shí)踐活動(dòng)與學(xué)校課程
每學(xué)期學(xué)校和班級(jí)有專項(xiàng)環(huán)境教育課程計(jì)劃和實(shí)施方案，內(nèi)容豐富，形式多樣，與教學(xué)、班隊(duì)活動(dòng)結(jié)合，師生廣泛參與。
充分利用和開(kāi)發(fā)環(huán)境教育的資源，建立校外活動(dòng)基地，開(kāi)展有本校特色的環(huán)境教育活動(dòng)。
（4）校園環(huán)境管理
營(yíng)造綠色校園，能綠則綠，護(hù)綠保綠，花木有植物標(biāo)牌；水塘水不低于四類水，無(wú)焚燒樹(shù)葉和垃圾現(xiàn)象；
辦公、學(xué)習(xí)、生活場(chǎng)所整潔、衛(wèi)生；
垃圾分類投放及處置，對(duì)有毒有害廢物妥善處理；
節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約紙張有計(jì)劃、有目標(biāo)、有運(yùn)行措施；
學(xué)校自身的污染能有效控制，校辦企業(yè)、學(xué)校設(shè)施及施工現(xiàn)場(chǎng)不產(chǎn)生污染。
（5）教育績(jī)效
通過(guò)師生問(wèn)卷測(cè)試、校園觀察和走訪社區(qū)，了解學(xué)校師生對(duì)創(chuàng)建的認(rèn)識(shí)，環(huán)境意識(shí)的提高及環(huán)?；顒?dòng)的參與度；
通過(guò)巡視校園、師生生活區(qū)、座談會(huì)等了解學(xué)生在倡導(dǎo)綠色生活方式、節(jié)約資源、參與保護(hù)環(huán)境等方面的所做的工作；
學(xué)校教師、學(xué)生在參加省、市及區(qū)級(jí)各類環(huán)?；顒?dòng)中的獲獎(jiǎng)?wù)撐摹⒔贪?、作品、書畫等，學(xué)校或教師獲得省或市、區(qū)級(jí)的表彰等。
（6）附加分
學(xué)校在評(píng)定年限內(nèi)獲得市級(jí)以上環(huán)境教育先進(jìn)單位，教師獲得環(huán)境教育先進(jìn)個(gè)人；
論文、教案在國(guó)家級(jí)或省級(jí)專業(yè)刊物上發(fā)表；
學(xué)生在全國(guó)、省、市級(jí)環(huán)境活動(dòng)中獲獎(jiǎng)。
3、綠色幼兒園
創(chuàng)“綠色幼兒園”共有四項(xiàng)任務(wù)：
（1）環(huán)境建設(shè)
園內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，綠化率高，有環(huán)境教育園地；
園內(nèi)教室整潔，廁所干凈，飯?zhí)梅蠂?guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，垃圾分類處置，無(wú)師生人身傷害事故隱患；
通過(guò)觀察下水道、煙囪、垃圾池，檢查是否有園內(nèi)自身產(chǎn)生的污染；
有園節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約紙張的管理目標(biāo)、計(jì)劃和措施。
（2）組織管理
建立環(huán)境管理領(lǐng)導(dǎo)小組，創(chuàng)建有計(jì)劃、措施和總結(jié)；
大、中班的環(huán)境教育有教學(xué)計(jì)劃、措施和總結(jié)；
環(huán)境教育活動(dòng)的各類資料齊全。
（3）教育過(guò)程
領(lǐng)導(dǎo)、教師參加環(huán)境教育培訓(xùn)及幼兒園培訓(xùn)的計(jì)劃、材料等；
通過(guò)查閱教師教案，了解幼兒園在一日生活和其他活動(dòng)中滲透環(huán)境教育的情況；
充分利用園內(nèi)、社區(qū)、大自然的環(huán)境教育資源，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、活動(dòng)環(huán)境，培養(yǎng)兒童對(duì)優(yōu)美環(huán)境的體驗(yàn)，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣；
每學(xué)期大、中班中至少有一期環(huán)境教育專題活動(dòng)。
（4）教育效果
通過(guò)對(duì)教師問(wèn)卷測(cè)試、幼兒提問(wèn)，了解師生對(duì)環(huán)保理念的認(rèn)知程度；
通過(guò)查閱幼兒行為記錄、座談等了解幼兒的環(huán)境行為；
幼兒園、教師有環(huán)境教育的經(jīng)驗(yàn)、論文獲獎(jiǎng)。
（5）加分
幼兒園在評(píng)定年限內(nèi)獲得區(qū)級(jí)以上環(huán)境教育先進(jìn)單位，教師獲得環(huán)境教育先進(jìn)個(gè)人；
教師的論文、教案在市環(huán)境教育評(píng)比中獲獎(jiǎng)，在市級(jí)以上刊物發(fā)表。
四、實(shí)施步驟
1、綠色社區(qū)：
（1）編制創(chuàng)建綠色社區(qū)工作計(jì)劃；
（2）成立創(chuàng)建綠色社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組；
（3）建立創(chuàng)綠色社區(qū)組織網(wǎng)絡(luò)；
（4）在社區(qū)中廣泛開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)工作，充分利用宣傳陣地，調(diào)動(dòng)黨員、干部帶頭，社區(qū)活動(dòng)積極分子參加，營(yíng)造創(chuàng)建的氛圍；
（5）成立環(huán)保志愿者隊(duì)伍，環(huán)保監(jiān)督崗，對(duì)社區(qū)街巷、河道、綠地等社區(qū)公共環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督；
（6）制定環(huán)保綠色社區(qū)公約，讓社區(qū)居民共同參與，保護(hù)自己的生存環(huán)境，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)。
（7）社區(qū)有固定的環(huán)境宣傳櫥窗，定期開(kāi)展社區(qū)環(huán)保宣傳教育活動(dòng)，重大節(jié)日如“六五”組織較大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，活動(dòng)有記錄、照片；
（8）培育一批倡導(dǎo)節(jié)水、節(jié)能和綠色消費(fèi)的示范家庭和單位；
（9）小區(qū)環(huán)境整潔，綠化覆蓋率高，垃圾分類收集，電池有回收箱，污水管網(wǎng)到戶；
（10）小區(qū)清潔能源利用率高，無(wú)煙塵污染；
（11）小區(qū)河道清潔，無(wú)漂浮物和黑臭，有專人負(fù)責(zé)保潔；
（12）三產(chǎn)項(xiàng)目符合環(huán)保要求，油煙、噪聲達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，污水排入城市污水管網(wǎng)；
（13）社區(qū)創(chuàng)建的目標(biāo)、計(jì)劃、活動(dòng)記錄、照片、臺(tái)帳、匯報(bào)總結(jié)等資料齊全；
2、綠色學(xué)校
（1）成立“綠色學(xué)?！眲?chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組；
（2）把創(chuàng)“綠色學(xué)?！奔{入學(xué)?？傮w發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃中；
（3）編制專項(xiàng)的綠色學(xué)校工作計(jì)劃
（4）各年級(jí)各學(xué)科把環(huán)境教育的內(nèi)容編入教學(xué)年度計(jì)劃中，訂出不同年級(jí)階段的環(huán)境滲透教育要求，環(huán)境教育有方案、教學(xué)有教案、學(xué)生有收獲；
（5）利用班會(huì)、晨會(huì)、少先隊(duì)活動(dòng)等開(kāi)展以環(huán)保為主題的各種活動(dòng)；
（6）結(jié)合“地球日”、“水日”“植樹(shù)節(jié)”，特別是“六五”世界環(huán)境日，開(kāi)展各種宣傳教育活動(dòng)；
（7）結(jié)合學(xué)校實(shí)際和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生走進(jìn)社區(qū)、走向社會(huì)，開(kāi)展有本校特色的環(huán)境教育活動(dòng)；
（8）校園環(huán)境優(yōu)美、整潔，綠化率高，有環(huán)境教育的專欄，學(xué)生有良好的環(huán)保行為規(guī)范；
（9）環(huán)境教育的資料齊全，計(jì)劃、方案、教案、論文、總結(jié)及獲獎(jiǎng)作品等，充分體現(xiàn)學(xué)校環(huán)境教育的成效。
五、實(shí)施計(jì)劃
年11月前，申報(bào)一批“綠色學(xué)校”和“綠色社區(qū)”。
創(chuàng)建“綠色社區(qū)”和“綠色學(xué)校”是創(chuàng)建生態(tài)市的細(xì)胞工程，更是為群眾辦實(shí)事，為國(guó)家培養(yǎng)新一代環(huán)保接班人的大事，各部門對(duì)此要高度重視，將此工作擺上議事日程，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把健全工作機(jī)制，落實(shí)創(chuàng)建各項(xiàng)措施，全面完成創(chuàng)建任務(wù)。
區(qū)環(huán)保局全面負(fù)責(zé)創(chuàng)建“綠色學(xué)?！焙汀熬G色社區(qū)”的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作；
區(qū)教育文體局負(fù)責(zé)轄區(qū)小學(xué)及所屬幼兒園的創(chuàng)建工作；
各街道負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)和街道幼兒園的創(chuàng)建工作；
區(qū)婦聯(lián)負(fù)責(zé)所屬幼兒園的創(chuàng)建工作；
區(qū)城管、建設(shè)部門配合做好關(guān)工作。
一、園林綠化養(yǎng)護(hù)工作的重要性。
園林綠化工程施工的過(guò)程就是把園林規(guī)劃設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)意圖轉(zhuǎn)化為具體園林景觀的過(guò)程。所以在實(shí)施過(guò)程中，要按照綠化技術(shù)設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)規(guī)劃， 并嚴(yán)格按設(shè)計(jì)劃線圖進(jìn)行綠化種植，達(dá)到預(yù)期景觀效果。但光是種植栽苗還不夠，如果種植前后不注意綠化養(yǎng)護(hù)工作，種植好的樹(shù)木、綠苗不久就可能因缺水、生病等原因會(huì)枯萎死亡，那么前面的綠化工作就算全部白做和浪費(fèi)，園林景觀更無(wú)從談起。實(shí)際上要想獲得園林綠化工程最好的效果，還要在園林綠化種植的全過(guò)程中始終重視和監(jiān)督園林養(yǎng)護(hù)和管理工作。 只有在全方位全過(guò)程中重視了養(yǎng)護(hù)和管理工作，園林植物造景效果才能真正體現(xiàn)；苗木成活率高了，園林綠化工程的費(fèi)用才能降低；景觀也達(dá)到預(yù)期的效果。 居民在小區(qū)盡情享受綠色的大自然，快樂(lè)的生活，是居民休閑的娛樂(lè)、玩耍的好去處。
二、目前綠化養(yǎng)護(hù)工作存在的問(wèn)題。
第一對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠到位。一個(gè)綠化工程完工后，是否能滿足小區(qū)居民的需求，提高居民滿意率，種植的工作固然重要，但綠化養(yǎng)護(hù)更為關(guān)鍵。俗話說(shuō)：“三分種，七分管”。如果不進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)或養(yǎng)護(hù)不到位，園林規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖就不能得到充分的展現(xiàn)，園林綠化建設(shè)的生態(tài)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、人文價(jià)值就不能得到最大效率的發(fā)揮，園林綠化建設(shè)必將失去其本來(lái)意義。
第二養(yǎng)護(hù)人員對(duì)修剪造型知識(shí)欠缺，養(yǎng)護(hù)工作缺乏創(chuàng)新，養(yǎng)護(hù)管理人員的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高?，F(xiàn)在采取的一些養(yǎng)護(hù)措施，方法比較簡(jiǎn)單，冬季該修剪的樹(shù)木修剪少，修剪技術(shù)含量低，養(yǎng)護(hù)管理人員由于缺乏必要的技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍較低，養(yǎng)護(hù)工作缺乏創(chuàng)新意識(shí)，養(yǎng)護(hù)效率較低，個(gè)別樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)造型不好，景觀效果較差。
第三小區(qū)居民環(huán)境意識(shí)差，素質(zhì)有待提高。個(gè)別居民對(duì)待花草不愛(ài)惜，任小孩子進(jìn)入踐踏、玩耍，個(gè)別養(yǎng)狗的居民把狗隨意放進(jìn)去拉屎拉尿，所以保護(hù)環(huán)境意識(shí)有待提高。
三、綠化養(yǎng)護(hù)的技術(shù)措施。
首先落實(shí)責(zé)任，完善制度，對(duì)小區(qū)所有的花木進(jìn)行分類，將植物的特征、習(xí)性登記。登記造冊(cè)，以其編好年度工作計(jì)劃，根據(jù)季節(jié)、樹(shù)植位置、環(huán)境等因素，早打算早安排。摸清一定的規(guī)律及早制定好一年中的工作月歷，并做好綠化日工作寫實(shí)、技能培訓(xùn)，落實(shí)責(zé)任制，劃分管理片區(qū)，基層領(lǐng)導(dǎo)做好日常檢查和記錄。在栽培學(xué)中，綠化中種植的都是有生命的植物，個(gè)別的單位在園林綠化時(shí)，往往規(guī)劃設(shè)計(jì)高標(biāo)準(zhǔn)，施工養(yǎng)護(hù)低水平，造成好景不長(zhǎng)有死亡。在綠化養(yǎng)護(hù)管理上，要了解種植類型和各種樹(shù)木、花草品種的特征與特性, 關(guān)鍵的重點(diǎn)抓好肥、水、病、蟲、剪五個(gè)方面的養(yǎng)護(hù)管理工作。
草地的養(yǎng)護(hù)管理。草地養(yǎng)護(hù)原則是：均勻一致,純凈無(wú)雜草等，四季常綠。根據(jù)這幾年我們種植的草地品種一般修剪每年修剪5-6次就可以了。
綠化樹(shù)木的管理。肥水管理，施肥的方法是:小樹(shù)結(jié)合松土施液肥,大樹(shù)在冠幅內(nèi)地面均勻開(kāi)穴干施，3年以上高大的樹(shù)木原則上可不施肥。綠化樹(shù)木的水分管理，重在幼樹(shù)，原則是保濕不漬，表土干而不白。
植被修剪養(yǎng)護(hù)。喬灌木及綠籬要定期修剪，特別是成形的灌木球和綠籬，既要保持其造型又要保證植株生長(zhǎng)正常。
樹(shù)木的種植及病蟲防治。香樟、廣玉蘭、冬青在本地種植一般2-3月種植，樹(shù)坨帶土運(yùn)來(lái)后，要打頭，樹(shù)木種植要扶直，種后要打樁防止風(fēng)刮與小孩晃動(dòng)，保證生長(zhǎng)直立聳立。
花卉的培育管理。盆栽花卉的管理，盆栽花卉是經(jīng)過(guò)兩個(gè)階段培育而成，第一個(gè)階段是在育苗池進(jìn)行培育，第二個(gè)階段是裝盆，裝盆花葉子在3個(gè)以上可以上盆，澆水，上肥。
四、農(nóng)藥消殺管理及保潔，除草工作。
防治小區(qū)植物病蟲害，在使用農(nóng)藥時(shí)應(yīng)盡量采用高效低毒的產(chǎn)品，降低農(nóng)藥對(duì)小區(qū)的污染，并結(jié)合人工捕除同時(shí)進(jìn)行。其次要對(duì)癥施藥，注意藥劑比例，不同品種的藥劑要輪換使用，防止病蟲害產(chǎn)生抗藥性。使用農(nóng)藥要帶好防護(hù)用品，在風(fēng)力小時(shí)噴藥，人要在上風(fēng)處，噴施要均勻。并做好農(nóng)藥登記，藥后要進(jìn)行評(píng)估。春夏季是病蟲害的高峰期，要特別注意做好病蟲害防治工作，修整樹(shù)形，剪除枯樹(shù)病枝，清除蟲卵、蟲繭，以減少蟲源。
綠化工人應(yīng)每日清掃綠籬邊落葉、雜物，為植被澆水，根除雜草。澆水要澆透，澆均勻，按季節(jié)調(diào)整澆水時(shí)間，確保植物正常生長(zhǎng)。清除雜草主要通過(guò)人工除草和化學(xué)除草兩種方法，人工除草要提倡中耕的方法，化學(xué)除草要選好，調(diào)配好除草劑，以免發(fā)生藥害，且要在草荒發(fā)生前噴灑。
【關(guān)鍵詞】園林綠化；養(yǎng)護(hù)技術(shù)；重要性問(wèn)題；技術(shù)措施；管理
前言
近些年的園林綠化工作已從開(kāi)始的簡(jiǎn)單種植，到現(xiàn)在的合理布局、造型美觀，花開(kāi)四季、四季常綠的景觀。但園林綠化工作質(zhì)量的好、壞關(guān)系到人們對(duì)所做工作的認(rèn)可，關(guān)系到質(zhì)量滿意率的高低。但在園林綠化中存在后期輕養(yǎng)護(hù)管理的現(xiàn)象，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)綠化養(yǎng)護(hù)管理工作的重要性，養(yǎng)護(hù)管理不夠到位。所以切實(shí)做好綠化養(yǎng)護(hù)工作已成為園林綠化工作的當(dāng)務(wù)之急。
1、園林綠化養(yǎng)護(hù)工作的重要性
園林綠化工程施工的過(guò)程就是把園林規(guī)劃設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)意圖轉(zhuǎn)化為具體園林景觀的過(guò)程。所以在實(shí)施過(guò)程中，要按照綠化技術(shù)設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)規(guī)劃，并嚴(yán)格按設(shè)計(jì)劃線圖進(jìn)行綠化種植，達(dá)到預(yù)期景觀效果。但光是種植栽苗還不夠，如果種植前后不注意綠化養(yǎng)護(hù)工作，種植好的樹(shù)木、綠苗不久就可能因缺水、生病等原因會(huì)枯萎死亡，那么前面的綠化工作就算全部白做和浪費(fèi)，園林景觀更無(wú)從談起。實(shí)際上要想獲得園林綠化工程最好的效果，還要在園林綠化種植的全過(guò)程中始終重視和監(jiān)督園林養(yǎng)護(hù)和管理工作。只有在全方位全過(guò)程中重視了養(yǎng)護(hù)和管理工作，園林植物造景效果才能真正體現(xiàn)；苗木成活率高了，園林綠化工程的費(fèi)用才能降低；景觀也達(dá)到預(yù)期的效果。在盡情享受綠色的大自然，快樂(lè)的生活。
2、園林綠化養(yǎng)護(hù)工作存在的問(wèn)題
2.1對(duì)園林綠化養(yǎng)護(hù)工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠到位。一個(gè)綠化工程完工后，是否能滿足人們的需求，提高居民滿意率，種植的工作固然重要，但綠化養(yǎng)護(hù)更為關(guān)鍵。俗話說(shuō)：
“三分種，七分管”。如果不進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)或養(yǎng)護(hù)不到位，園林規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖就不能得到充分的展現(xiàn)，園林綠化建設(shè)的生態(tài)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、人文價(jià)值就不能得到最大效率的發(fā)揮，園林綠化建設(shè)必將失去其本來(lái)意義。
2.2養(yǎng)護(hù)人員對(duì)修剪造型知識(shí)欠缺，養(yǎng)護(hù)工作缺乏創(chuàng)新，養(yǎng)護(hù)管理人員的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高?，F(xiàn)在采取的一些養(yǎng)護(hù)措施，方法比較簡(jiǎn)單，冬季該修剪的樹(shù)木修剪少，修剪技術(shù)含量低，養(yǎng)護(hù)管理人員由于缺乏必要的技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍較低，養(yǎng)護(hù)工作缺乏創(chuàng)新意識(shí)，養(yǎng)護(hù)效率較低，個(gè)別樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)造型不好，景觀效果較差。
2.3人們環(huán)境意識(shí)差，素質(zhì)有待提高。個(gè)別人對(duì)待花草不愛(ài)惜，任意進(jìn)入踐踏、玩耍，所以保護(hù)環(huán)境意識(shí)有待提高。
3、綠化養(yǎng)護(hù)的技術(shù)措施
3.1落實(shí)責(zé)任，完善制度
對(duì)所有的花木進(jìn)行分類，將植物的特征、習(xí)性登記。登記造冊(cè)，以其編好年度工作計(jì)劃，根據(jù)季節(jié)、樹(shù)植位置、環(huán)境等因素，早打算早安排。摸清一定的規(guī)律及早制定好一年中的工作月歷，并做好綠化日工作寫實(shí)、技能培訓(xùn)，落實(shí)責(zé)任制，劃分管理片區(qū)，基層領(lǐng)導(dǎo)做好日常檢查和記錄。在栽培學(xué)中，綠化中種植的都是有生命的植物，個(gè)別的單位在園林綠化時(shí)，往往規(guī)劃設(shè)計(jì)高標(biāo)準(zhǔn)，施工養(yǎng)護(hù)低水平，造成好景不長(zhǎng)有死亡。在綠化養(yǎng)護(hù)管理上，要了解種植類型和各種樹(shù)木、花草品種的特征與特性，關(guān)鍵的重點(diǎn)抓好肥、水、病、蟲、剪五個(gè)方面的養(yǎng)護(hù)管理工作。
3.2草地的養(yǎng)護(hù)管理
3.2.1草地養(yǎng)護(hù)原則。均勻一致，純凈無(wú)雜草等，四季常綠。
3.2.2草地種植的階段?？砂捶N植時(shí)間的長(zhǎng)短劃分為四個(gè)階段。
3.2.2.1種植至長(zhǎng)滿階段，也叫長(zhǎng)滿期。
3.2.2.2E長(zhǎng)階段，指植后2年～5年，也叫旺長(zhǎng)期。
3.2.2.3緩長(zhǎng)階段，指植后6年～10年，也叫緩長(zhǎng)期。
3.2.2.4退化階段，指植后10年～15年，也叫退化期。
3.3綠化樹(shù)木的管理
肥水管理，施肥的方法是：小樹(shù)結(jié)合松土施液肥，大樹(shù)在冠幅內(nèi)地面均勻開(kāi)穴干施，3年以上高大的樹(shù)木原則上可不施肥。綠化樹(shù)木的水分管理，重在幼樹(shù)，原則是保濕不漬，表土干而不白。高大喬木，根深葉茂，不存在因缺水影響生長(zhǎng)，灌木矮小，根系短淺，盆栽地栽都要防旱保濕不漬，才能正常生長(zhǎng)。
3.4植被修剪養(yǎng)護(hù)
喬灌木及綠籬要定期修剪，特別是成形的灌木球和綠籬，既要保持其造型又要保證植株生長(zhǎng)正常。灌木的造型根據(jù)品種和位置的不同可由綠化技術(shù)人員確定，小區(qū)灌木造型包括：圓形、蘑菇形、圓柱形、三角形、方形、菱形等。草坪應(yīng)定期修剪，全年剪草至少五、六次，對(duì)于一些植物的修剪應(yīng)注意技巧，修剪不當(dāng)會(huì)影響生長(zhǎng)甚至導(dǎo)致植株死亡。
3.5樹(shù)木的種植及病蟲防治
香樟、廣玉蘭、冬青在本地種植一般2 3月種植，樹(shù)坨帶土運(yùn)來(lái)后，要打頭，樹(shù)木種植要扶直，種后要打樁防止風(fēng)刮與小孩晃動(dòng)，保證生長(zhǎng)直立聳立。綠化樹(shù)木主要的蟲害有天牛、木虱、潛葉蛾、潛葉虎、介殼蟲、金龜子等，主要的病害有根腐病、白粉病、炭疽病等，除了藥物防治外，栽培上要經(jīng)常清理枯枝落葉，保持清潔，同時(shí)要排除漬水，必要時(shí)修剪后噴藥。
3.6花卉的培育管理
盆栽花卉的管理，盆栽花卉是經(jīng)過(guò)兩個(gè)階段培育而成，第一個(gè)階段是在育苗池進(jìn)行培育，第二個(gè)階段是裝盆，裝盆花葉子在3個(gè)以上可以上盆，澆水，上肥。后生長(zhǎng)到具有觀賞價(jià)值或開(kāi)花前后，擺放到室外廣場(chǎng)（花壇）、綠化景點(diǎn)中?；ㄆ耘嘤柙曰ɑ埽紫冗x擇各類各種時(shí)花和陰生植物，進(jìn)行整地播種或扦插，盆栽花卉第二階段的管理，由于擺放分散，重點(diǎn)做好三防：防旱、防漬、防凍。盆栽花卉由于分散，通風(fēng)透光好，病蟲較少，但要細(xì)心查看，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要用手提噴霧器逐盆噴藥。
4、農(nóng)藥消殺管理及保潔，除草工作
4.1防治植物病蟲害，在使用農(nóng)藥時(shí)應(yīng)盡量采用高效低毒的產(chǎn)品，降低農(nóng)藥對(duì)環(huán)境的污染，并結(jié)合人工捕除同時(shí)進(jìn)行。其次要對(duì)癥施藥，注意藥劑比例，不同品種的藥劑要輪換使用，防止病蟲害產(chǎn)生抗藥性。使用農(nóng)藥要帶好防護(hù)用品，在風(fēng)力小時(shí)噴藥，人要在上風(fēng)處，噴施要均勻。并做好農(nóng)藥登記，藥后要進(jìn)行評(píng)估。春夏季是病蟲害的高峰期，要特別注意做好病蟲害防治工作，修整樹(shù)形，剪除枯樹(shù)病枝，清除蟲卵、蟲繭，以減少蟲源。
4.2綠化工人應(yīng)每日清掃綠籬邊落葉、雜物，為植被澆水，根除雜草。澆水要澆透，澆均勻，按季節(jié)調(diào)整澆水時(shí)間，確保植物正常生長(zhǎng)。清除雜草主要通過(guò)人工除草和化學(xué)除草兩種方法，人工除草要提倡中耕的方法，化學(xué)除草要選好，調(diào)配好除草劑，以免發(fā)生藥害，且要在草荒發(fā)生前噴灑。
5、園林綠化養(yǎng)護(hù)的宣傳教育措施
加強(qiáng)對(duì)人們愛(ài)護(hù)花草的宣傳是很有必要的?？衫酶鞣N宣傳手段，如可以通過(guò)報(bào)紙、廣播、管理站開(kāi)展的“景區(qū)是我家，美化靠大家”勞動(dòng)競(jìng)賽，承包樹(shù)木綠地等多渠道的護(hù)綠宣傳教育互動(dòng)等活動(dòng)，以此來(lái)提高人們愛(ài)綠護(hù)綠的思想意識(shí)。讓人們都行動(dòng)起來(lái)，人人都愛(ài)護(hù)樹(shù)木、愛(ài)護(hù)花草，保護(hù)環(huán)境，爭(zhēng)當(dāng)社區(qū)環(huán)境保護(hù)的保護(hù)人、監(jiān)督人。同時(shí)，各級(jí)、各類人員聯(lián)合看護(hù)綠地，宣傳保護(hù)綠地，檢查綠地、樹(shù)木的情況，勸阻損綠毀綠行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。
廣西鄉(xiāng)村清潔條例最新版第一章 總則
第一條 為了持續(xù)改善鄉(xiāng)村人居環(huán)境，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，促進(jìn)人與自然協(xié)調(diào)發(fā)展，推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本自治區(qū)實(shí)際，制定本條例。
第二條 本條例適用于本自治區(qū)城市建成區(qū)以外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯、農(nóng)林場(chǎng)。
前款規(guī)定區(qū)域內(nèi)的所有單位和個(gè)人，都應(yīng)當(dāng)遵守本條例。
第三條 鄉(xiāng)村清潔工作應(yīng)當(dāng)遵循政府引導(dǎo)、村民主體、多元投入、獎(jiǎng)懲結(jié)合、因地制宜、務(wù)求實(shí)效的原則。
第四條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村清潔工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立長(zhǎng)效的資金投入機(jī)制，加大資金投入，扶持鄉(xiāng)村清潔設(shè)施建設(shè)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府具體組織實(shí)施鄉(xiāng)村清潔工作。
第五條 縣級(jí)以上人民政府發(fā)展改革、教育、財(cái)政、國(guó)土資源、環(huán)境保護(hù)、建設(shè)(規(guī)劃)、交通運(yùn)輸、水利、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、衛(wèi)生、新聞出版廣電、水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)等有關(guān)行政主管部門依照各自職責(zé)做好鄉(xiāng)村清潔相關(guān)工作。
第六條 村民委員會(huì)負(fù)責(zé)組織村民開(kāi)展清潔家園、清潔水源、清潔田園、綠化美化村容村貌等鄉(xiāng)村清潔活動(dòng)。
農(nóng)林場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理單位負(fù)責(zé)組織開(kāi)展農(nóng)林場(chǎng)的清潔活動(dòng)，其他單位負(fù)責(zé)開(kāi)展管轄范圍內(nèi)的清潔活動(dòng)。
第七條 任何單位和個(gè)人都有義務(wù)維護(hù)鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生，有權(quán)制止、投訴、舉報(bào)影響鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生的行為。
縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)建立鄉(xiāng)村清潔監(jiān)督舉報(bào)制度，設(shè)立并公布舉報(bào)信箱、投訴電話和其他聯(lián)系方式，及時(shí)查處影響鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生的行為。
第八條 縣級(jí)以上人民政府以及有關(guān)部門綜合運(yùn)用檢查、考核等方式，對(duì)鄉(xiāng)村清潔工作實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)督和管理。
第二章 鄉(xiāng)村清潔設(shè)施
第九條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)鄉(xiāng)村清潔設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)管理工作，合理布局、統(tǒng)籌規(guī)劃、因地制宜建設(shè)鄉(xiāng)村衛(wèi)生廁所、垃圾和污水處理等鄉(xiāng)村清潔設(shè)施，配備符合要求的衛(wèi)生保潔專用設(shè)施、設(shè)備。
鼓勵(lì)和支持具備條件的鄉(xiāng)村建設(shè)沼氣池等設(shè)施，綜合處置鄉(xiāng)村垃圾、畜禽養(yǎng)殖廢棄物、農(nóng)作物秸稈等生產(chǎn)、生活廢棄物。
第十條 鄉(xiāng)村衛(wèi)生廁所、垃圾和污水處理等鄉(xiāng)村清潔設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和自治區(qū)的強(qiáng)制性技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
第十一條 縣級(jí)以上人民政府環(huán)境保護(hù)、建設(shè)(規(guī)劃)、衛(wèi)生等行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生廁所、垃圾和污水處理等鄉(xiāng)村清潔設(shè)施運(yùn)行、管護(hù)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。
村民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)指定人員對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生公廁、垃圾和污水處理等鄉(xiāng)村清潔設(shè)施進(jìn)行日常管理和維護(hù)。
第十二條 任何單位和個(gè)人不得侵占、損壞、擅自拆除、擅自關(guān)閉鄉(xiāng)村衛(wèi)生公廁、垃圾和污水處理等鄉(xiāng)村清潔設(shè)施，或者擅自改變其用途。
第三章 鄉(xiāng)村清潔規(guī)范
第十三條 村民委員會(huì)根據(jù)本村實(shí)際情況組織制定和完善鄉(xiāng)村清潔村規(guī)民約，將下列事項(xiàng)納入村規(guī)民約的內(nèi)容：
(一)保潔員的雇用、保潔費(fèi)的籌集和使用;
(二)村民清掃打理自家庭院、房前屋后衛(wèi)生的行為規(guī)范;
(三)生產(chǎn)、生活廢棄物的處理規(guī)范;
(四)維護(hù)鄉(xiāng)村公共環(huán)境衛(wèi)生的行為規(guī)范;
(五)愛(ài)護(hù)鄉(xiāng)村清潔設(shè)施的行為規(guī)范;
(六)違反鄉(xiāng)村清潔村規(guī)民約的處理措施。
第十四條 村民委員會(huì)、村民小組應(yīng)當(dāng)建立日常衛(wèi)生保潔制度，按照誰(shuí)受益誰(shuí)付費(fèi)的原則和村規(guī)民約向有關(guān)單位和個(gè)人收取保潔費(fèi)。經(jīng)村民會(huì)議或者村民代表會(huì)議討論決定，村民委員會(huì)、村民小組可以從村集體經(jīng)濟(jì)所得收益中提取一定比例用于本村屯日常衛(wèi)生保潔。
縣級(jí)人民政府對(duì)鄉(xiāng)村日常衛(wèi)生保潔給予適當(dāng)補(bǔ)助。
保潔費(fèi)應(yīng)當(dāng)?？顚Ｓ?，其收取和使用應(yīng)當(dāng)至少每季度公布一次，接受村民監(jiān)督。
第十五條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府根據(jù)鄉(xiāng)村地域面積、居住人口數(shù)量等實(shí)際情況，在征求村民委員會(huì)和村民意見(jiàn)后確定保潔員配備比例;縣級(jí)人民政府根據(jù)實(shí)際情況可以對(duì)保潔員配備比例進(jìn)行平衡。
保潔員由村民委員會(huì)或者村民小組雇用。村民委員會(huì)或者村民小組按照約定向保潔員支付勞務(wù)報(bào)酬，并對(duì)其工作情況進(jìn)行監(jiān)督。
保潔員主要承擔(dān)以下職責(zé)：
(一)鄉(xiāng)村公共區(qū)域的清掃保潔;
(二)生活垃圾收集、分類和清運(yùn);
(三)鄉(xiāng)村清潔設(shè)施的日常維護(hù);
(四)協(xié)助村民委員會(huì)或者村民小組收取保潔費(fèi);
(五)鄉(xiāng)村清潔的日常宣傳教育;
(六)制止、舉報(bào)影響鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生的行為。
第十六條 村民委員會(huì)、村民小組應(yīng)當(dāng)定期組織開(kāi)展村屯公共區(qū)域、庭院衛(wèi)生整治和公益衛(wèi)生活動(dòng)，清理鄉(xiāng)村溪流、池塘、溝渠、道路的垃圾、淤泥、糞堆，保持村屯公共區(qū)域、庭院整潔衛(wèi)生。
鼓勵(lì)村民理事會(huì)等組織開(kāi)展經(jīng)常性鄉(xiāng)村清潔活動(dòng)。
第十七條 單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生，不得有下列行為：
(一)在公共場(chǎng)所、公路、鄉(xiāng)村道路、田間傾倒渣土、垃圾，排放污水，堆放雜物，丟棄農(nóng)藥、化肥包裝物和農(nóng)業(yè)廢棄物、畜禽尸體;
(二)在公共場(chǎng)所、公路、鄉(xiāng)村道路堆存糞便;
(三)在公路、鄉(xiāng)村道路晾曬谷物、秸稈等物品;
(四)向溝渠、池塘、河流、湖泊、水庫(kù)、海洋等水體直接排放畜禽養(yǎng)殖糞便、污水，丟棄畜禽尸體，傾倒垃圾和其他廢棄物;
(五)在人民政府劃定的禁燒區(qū)域露天焚燒秸稈、落葉等產(chǎn)生煙塵污染的物質(zhì);
(六)其他影響鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生的行為。
第十八條 鄉(xiāng)村生活垃圾應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)行分類收集和處理。各級(jí)人民政府根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定激勵(lì)措施推動(dòng)垃圾分類工作，逐步實(shí)現(xiàn)垃圾處理的減量化、資源化和無(wú)害化。
設(shè)區(qū)的市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村設(shè)有垃圾集中處理設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)接納具備轉(zhuǎn)運(yùn)條件的鄉(xiāng)村所產(chǎn)生的生活垃圾進(jìn)行處理;不具備轉(zhuǎn)運(yùn)條件的鄉(xiāng)村應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)丨h(huán)境容量范圍內(nèi)，合理選擇經(jīng)濟(jì)、適用、安全的技術(shù)就地進(jìn)行處理。
第十九條 工程施工單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)清運(yùn)工程施工過(guò)程中產(chǎn)生的建筑垃圾，并按照環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門的規(guī)定進(jìn)行利用或者處置。
村民應(yīng)當(dāng)將建設(shè)、裝修房屋過(guò)程中產(chǎn)生的建筑垃圾堆放到村民委員會(huì)指定的地點(diǎn)。
任何單位和個(gè)人不得在非指定地點(diǎn)傾倒、拋撒或者堆放建筑垃圾。
第二十條 鄉(xiāng)村集貿(mào)市場(chǎng)、公共活動(dòng)場(chǎng)所、畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)、養(yǎng)殖小區(qū)、廢舊物品收購(gòu)攤點(diǎn)、旅游景點(diǎn)、商店、餐館等場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)管理者，應(yīng)當(dāng)落實(shí)人員負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，完善和落實(shí)防范、滅殺老鼠、蟑螂、蒼蠅、蚊子等病媒生物的制度和措施。
第二十一條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)制定并組織實(shí)施鄉(xiāng)村廁所無(wú)害化改造規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，推進(jìn)鄉(xiāng)村戶用廁所無(wú)害化改造工作，合理設(shè)置村屯內(nèi)無(wú)害化衛(wèi)生公廁。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以及村民委員會(huì)負(fù)責(zé)具體實(shí)施鄉(xiāng)村廁所無(wú)害化改造工作，安排人員負(fù)責(zé)管理衛(wèi)生公廁，定期消毒，保持干凈整潔。
村民在新建住房時(shí)，應(yīng)當(dāng)配套建設(shè)無(wú)害化衛(wèi)生廁所。
第二十二條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)科學(xué)劃定畜禽養(yǎng)殖禁養(yǎng)區(qū)，依法關(guān)閉或者搬遷禁養(yǎng)區(qū)內(nèi)的畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)、養(yǎng)殖小區(qū)和養(yǎng)殖專業(yè)戶。規(guī)?；笄蒺B(yǎng)殖場(chǎng)、養(yǎng)殖小區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)污染防治需要，配套建設(shè)糞便、污水處置設(shè)施并正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保污水達(dá)標(biāo)排放。散養(yǎng)密集區(qū)應(yīng)當(dāng)實(shí)行畜禽糞便、污水分戶收集、集中處理利用。
鼓勵(lì)和支持畜禽散養(yǎng)戶采取種植和養(yǎng)殖相結(jié)合的方式，通過(guò)種植業(yè)消納畜禽糞便、污水等廢棄物，實(shí)現(xiàn)畜禽糞便、污水等廢棄物的就地就近資源化利用。
第二十三條 縣級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)綜合人口分布、污水水量、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、環(huán)境特點(diǎn)，以及鄉(xiāng)村現(xiàn)有排水體制、排水管網(wǎng)等確定鄉(xiāng)村生活污水收集模式。
縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)村落和民居的分布，采用集中處理、分散處理或者集中與分散處理相結(jié)合的方式，逐步建設(shè)污水處理系統(tǒng)。
第二十四條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)組織制定和實(shí)施鄉(xiāng)村飲用水安全保障措施，劃定鄉(xiāng)村飲用水水源保護(hù)區(qū)，加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)和衛(wèi)生防護(hù)規(guī)范管理，因地制宜推進(jìn)連片集中供水;開(kāi)展鄉(xiāng)村飲用水水源保護(hù)區(qū)內(nèi)的違法建筑、排污口、工業(yè)污染源、生活污染源、規(guī)?；笄蒺B(yǎng)殖污染源排查和清理，消除污染隱患。
禁止在鄉(xiāng)村飲用水水源保護(hù)區(qū)內(nèi)修建畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)、養(yǎng)殖小區(qū)等可能危害水源水質(zhì)衛(wèi)生的設(shè)施以及從事影響水源水質(zhì)衛(wèi)生的活動(dòng)，保障鄉(xiāng)村飲用水安全。
新建、改建、擴(kuò)建的鄉(xiāng)村飲用水工程項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)規(guī)定，確保建成后的鄉(xiāng)村飲用水工程項(xiàng)目供水水質(zhì)衛(wèi)生安全。
第二十五條 縣級(jí)以上人民政府農(nóng)業(yè)等有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)面源污染防治的監(jiān)督管理，組織清除、處理農(nóng)藥、化肥等農(nóng)用化學(xué)物品的包裝物以及農(nóng)用薄膜、秧盤等農(nóng)業(yè)廢棄物;鼓勵(lì)和支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者使用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥和可降解、無(wú)污染農(nóng)用薄膜，推廣生態(tài)農(nóng)業(yè)、綠色植保和農(nóng)業(yè)廢棄物綜合利用等農(nóng)業(yè)清潔生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)環(huán)境改善，確保農(nóng)產(chǎn)品安全。
第二十六條 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理使用農(nóng)藥、化肥、農(nóng)用薄膜、秧盤等，及時(shí)清理、回收農(nóng)藥、化肥等農(nóng)用化學(xué)物品的包裝物以及農(nóng)用薄膜、秧盤等農(nóng)業(yè)廢棄物，采取有效措施防止其對(duì)環(huán)境的污染。
農(nóng)藥、化肥等農(nóng)用化學(xué)物品的包裝物以及農(nóng)用薄膜、秧盤等農(nóng)業(yè)廢棄物的回收和處理，按照國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十七條 縣級(jí)以上人民政府農(nóng)業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)大力推廣機(jī)械化農(nóng)作物秸稈還田、秸稈飼料開(kāi)發(fā)、秸稈氣化、秸稈微生物高溫快速漚肥和秸稈工業(yè)原料開(kāi)發(fā)等多種形式的綜合利用成果，提高農(nóng)作物秸稈綜合利用水平。
第二十八條 縣級(jí)以上人民政府交通運(yùn)輸行政主管部門、公路管理機(jī)構(gòu)、公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)負(fù)責(zé)公路及其用地范圍的保潔工作;鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)道及其用地范圍的保潔工作。
縣級(jí)以上人民政府交通運(yùn)輸行政主管部門、航道管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)航道和航道保護(hù)范圍的保潔工作。
第二十九條 鐵路運(yùn)輸企業(yè)負(fù)責(zé)鐵路沿線站點(diǎn)、鐵路貨場(chǎng)以及鐵路沿線封閉設(shè)施以內(nèi)區(qū)域的保潔工作;未設(shè)置封閉設(shè)施的，負(fù)責(zé)鐵路用地范圍內(nèi)區(qū)域的保潔工作。
第三十條 水工程經(jīng)營(yíng)管理單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)負(fù)責(zé)河道水工程、水庫(kù)工程管理范圍內(nèi)的保潔工作。
利用河道、水庫(kù)進(jìn)行旅游、餐飲、娛樂(lè)、養(yǎng)殖等活動(dòng)的，由經(jīng)營(yíng)管理單位或者個(gè)人負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理區(qū)域的保潔工作。
前款規(guī)定以外的河道，由所在地縣級(jí)人民政府組織開(kāi)展清潔活動(dòng)或者指定單位負(fù)責(zé)保潔工作。
第三十一條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)組織在村屯周邊、道路兩旁、房前屋后開(kāi)展植樹(shù)綠化活動(dòng)，保護(hù)和美化自然景觀與田園景觀。
第三十二條 實(shí)施村屯道路硬化應(yīng)當(dāng)同時(shí)配套建設(shè)道路排水、排污溝渠，并與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)驗(yàn)收。
第四章 保障措施
第三十三條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立以政府公共財(cái)政主導(dǎo)、村民委員會(huì)和村民自籌、受益主體付費(fèi)、社會(huì)資金支持的鄉(xiāng)村清潔經(jīng)費(fèi)多元化投入機(jī)制，加強(qiáng)涉農(nóng)資金的整合，提高資金使用效益。
社會(huì)各類投資主體參與鄉(xiāng)村垃圾和污水處理等公共服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)的，按照國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)規(guī)定享受稅費(fèi)減免等優(yōu)惠政策。
第三十四條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)完善政府購(gòu)買服務(wù)相關(guān)政策，鼓勵(lì)通過(guò)聘請(qǐng)鄉(xiāng)村清潔服務(wù)商等方式，為鄉(xiāng)村垃圾清掃、收集、轉(zhuǎn)運(yùn)、處理等提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
第三十五條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)采取示范獎(jiǎng)勵(lì)等措施，鼓勵(lì)畜禽分散飼養(yǎng)向集中飼養(yǎng)方式轉(zhuǎn)變，扶持畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)、養(yǎng)殖小區(qū)及其污染防治設(shè)施建設(shè)。
對(duì)染疫畜禽、病死或者死因不明畜禽尸體進(jìn)行集中無(wú)害化處理的，按照有關(guān)規(guī)定對(duì)處理費(fèi)用、養(yǎng)殖損失給予適當(dāng)補(bǔ)助。
對(duì)鄉(xiāng)村垃圾、畜禽養(yǎng)殖廢棄物、農(nóng)作物秸稈通過(guò)采取生產(chǎn)沼氣、制造有機(jī)肥等方法進(jìn)行綜合利用的，按照國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)規(guī)定享受稅費(fèi)減免等優(yōu)惠政策。
第三十六條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村垃圾和污水處理、農(nóng)業(yè)清潔生產(chǎn)等人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，鼓勵(lì)和支持鄉(xiāng)村清潔技術(shù)的科學(xué)研究，建立相應(yīng)的科技推廣指導(dǎo)和服務(wù)體系，推廣先進(jìn)適用的垃圾處理、污水處理以及廢棄物綜合利用等鄉(xiāng)村清潔技術(shù)，促進(jìn)鄉(xiāng)村清潔技術(shù)水平的提高。
第三十七條 各級(jí)人民政府以及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)組織開(kāi)展多種形式的鄉(xiāng)村清潔宣傳教育，普及鄉(xiāng)村清潔法律法規(guī)和科學(xué)知識(shí)，提高村民參與鄉(xiāng)村清潔活動(dòng)的意識(shí)和能力。
廣播電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等媒體應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村清潔的公益宣傳。
第三十八條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府與轄區(qū)村民委員會(huì)可以通過(guò)簽訂鄉(xiāng)村清潔責(zé)任書明確責(zé)任的具體范圍和要求。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)建立鄉(xiāng)村清潔巡查機(jī)制，定期組織檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求整改，督促有關(guān)單位和個(gè)人依法履行鄉(xiāng)村清潔義務(wù)。
鼓勵(lì)開(kāi)展第三方村民滿意度調(diào)查，及時(shí)公開(kāi)調(diào)查結(jié)果。
第五章 法律責(zé)任
第三十九條 違反本條例第十二條規(guī)定，侵占、損壞、擅自拆除、擅自關(guān)閉鄉(xiāng)村衛(wèi)生公廁、垃圾和污水處理等鄉(xiāng)村清潔設(shè)施或者擅自改變其用途的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者其委托的鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令恢復(fù)原狀，對(duì)單位可以并處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款，對(duì)個(gè)人可以并處十元以上一百元以下罰款。
第四十條 違反本條例第十七條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)、第三項(xiàng)、第六項(xiàng)規(guī)定，有下列行為之一的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者其委托的鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)給予警告，并責(zé)令限期改正;逾期未改正的，對(duì)單位處五十元以上五百元以下罰款，對(duì)個(gè)人處五十元以下罰款;多次有下列行為之一的，對(duì)單位處五百元以上五千元以下罰款，對(duì)個(gè)人處五十元以上二百元以下罰款：
(一)在公共場(chǎng)所、公路、鄉(xiāng)村道路、田間傾倒渣土、垃圾，排放污水，堆放雜物，丟棄農(nóng)藥、化肥包裝物和農(nóng)業(yè)廢棄物、畜禽尸體的;
(二)在公共場(chǎng)所、公路、鄉(xiāng)村道路堆存糞便的;
(三)在公路、鄉(xiāng)村道路晾曬谷物、秸稈等物品的;
(四)有其他影響鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生行為的。
有前款規(guī)定的行為，在公路傾倒渣土、垃圾，排放污水，堆放雜物，丟棄農(nóng)藥、化肥包裝物和農(nóng)業(yè)廢棄物、畜禽尸體，堆存糞便，晾曬谷物、秸稈等物品，造成公路路面損壞、污染或者影響公路暢通的，依照《中華人民共和國(guó)公路法》的規(guī)定予以處罰。
違反本條例第十七條第四項(xiàng)規(guī)定，向溝渠、池塘、河流、湖泊、水庫(kù)、海洋等水體直接排放畜禽養(yǎng)殖糞便、污水，丟棄畜禽尸體，傾倒垃圾和其他廢棄物的，依照《中華人民共和國(guó)水污染防治法》《中華人民共和國(guó)海洋環(huán)境保護(hù)法》的規(guī)定予以處罰。
違反本條例第十七條第五項(xiàng)規(guī)定，在人民政府劃定的禁燒區(qū)域露天焚燒秸稈、落葉等產(chǎn)生煙塵污染的物質(zhì)的，依照《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》的規(guī)定予以處罰。
第四十一條 違反本條例第十九條第三款規(guī)定，在非指定地點(diǎn)傾倒、拋撒或者堆放建筑垃圾的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者其委托的鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正;逾期未改正的，對(duì)單位處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款，對(duì)個(gè)人處二十元以上二百元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)單位處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款，對(duì)個(gè)人處二百元以上一千元以下罰款。
第四十二條 違反本條例第二十二條第一款規(guī)定，規(guī)?；笄蒺B(yǎng)殖場(chǎng)、養(yǎng)殖小區(qū)未配套建設(shè)糞便、污水處置設(shè)施并正常運(yùn)轉(zhuǎn)的，依照《畜禽規(guī)模養(yǎng)殖污染防治條例》的規(guī)定予以處罰。
第四十三條 違反本條例第二十四條第二款規(guī)定，在鄉(xiāng)村飲用水水源保護(hù)區(qū)內(nèi)修建畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)、養(yǎng)殖小區(qū)等可能危害水源水質(zhì)衛(wèi)生的設(shè)施以及從事影響水源水質(zhì)衛(wèi)生的活動(dòng)的，依照《中華人民共和國(guó)水污染防治法》《畜禽規(guī)模養(yǎng)殖污染防治條例》的規(guī)定予以處罰。
第六章 附則
第四十四條 本自治區(qū)城市建成區(qū)以外的工礦區(qū)開(kāi)展鄉(xiāng)村清潔工作，參照本條例執(zhí)行。
第四十五條 本條例自20xx年7月1日起施行。
清潔鄉(xiāng)村內(nèi)容以清潔家園、清潔水源、清潔田園為主要任務(wù)。一是清掃垃圾，清除雜物，清潔房屋，開(kāi)展鄉(xiāng)村垃圾分類、收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和處理工作，整治農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生。二是清淤治理鄉(xiāng)村水井、水塘、小河流、排水溝、下水道，清理水面漂浮垃圾，處理廁所、畜禽場(chǎng)(圈、欄)污水排放。三是清收和處理各種農(nóng)業(yè)生產(chǎn)廢棄物，控制農(nóng)藥、化肥等過(guò)量使用，大力推廣農(nóng)業(yè)清潔生產(chǎn)實(shí)用技術(shù)，防治農(nóng)業(yè)面源污染。
活動(dòng)要求達(dá)到清潔環(huán)境、美化鄉(xiāng)村、培育新風(fēng)、造福群眾4個(gè)目標(biāo)，既著力解決當(dāng)前的突出問(wèn)題，又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村規(guī)劃建設(shè)、生態(tài)建設(shè)和鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)水平，努力使我區(qū)鄉(xiāng)村環(huán)境面貌發(fā)生根本性改變。
全區(qū)實(shí)行分級(jí)包片指導(dǎo)推進(jìn)，將派出工作隊(duì)(組)直接進(jìn)駐1.4353萬(wàn)個(gè)建制村，以確?；顒?dòng)取得實(shí)效。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下基層訪民情、解民憂、幫民富的好做法常態(tài)化，使分級(jí)負(fù)責(zé)、分片包干開(kāi)展清潔鄉(xiāng)村的好經(jīng)驗(yàn)制度化，留下一支永遠(yuǎn)不走的工作隊(duì)。
關(guān)鍵詞：園林綠化；樹(shù)木養(yǎng)護(hù)；措施
Abstract: With the development of city modernization, standard of landscaping should be improved correspondingly, to better meet the needs of people living environment of the quality requirements. This paper proposes some measures and application of landscaping trees conserve.
Keywords: landscaping； tree maintenance; measures;
中圖分類號(hào)：TU986.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： 文章編號(hào)：
一、樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)
1、樹(shù)木的修剪。樹(shù)木是依賴在葉片上進(jìn)行光合作用而獲取能量的．因此對(duì)樹(shù)木過(guò)量的修剪，會(huì)削弱整個(gè)樹(shù)勢(shì)。修剪次數(shù)愈多．修剪愈重，對(duì)造成樹(shù)木的傷害也愈重，從而也為大量真菌和細(xì)菌提供了侵染通道。因此，應(yīng)盡可能減少對(duì)樹(shù)木的修剪。常規(guī)修剪樹(shù)冠，無(wú)論全部剪去分枝或分枝重截，都會(huì)發(fā)出較修剪前更為旺盛和密集的枝叢。出于減少遮蔭的需要或由于樹(shù)木根系受損或其他類似原因必須去掉大部分枝時(shí)應(yīng)進(jìn)行疏剪。這樣較通常將樹(shù)修剪得殘缺不全的方法效果要好．并且省工。修剪方法以在嫩枝或分枝基部剪截為宜，因?yàn)檫@個(gè)部位營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)充分，傷口易于愈合，而且不會(huì)留下輪痕。
2、修剪整形。修剪整形是通過(guò)人工手段對(duì)枝條的保留、疏剪或短截，培養(yǎng)出優(yōu)美、理想的樹(shù)形，具有更好的藝術(shù)性和觀賞性，同時(shí)還可改善通風(fēng)透光條件，使樹(shù)木具有更強(qiáng)的生命力。
3、修剪按苗木的生長(zhǎng)與休眠時(shí)期，修剪分為生長(zhǎng)期修剪和休眠期修剪，前者也叫夏季修剪，后者則稱冬季修剪。夏剪在4～l0月，冬剪則在l0月～翌年4月進(jìn)行。一般落葉樹(shù)種適宜冬剪，傷流嚴(yán)重的應(yīng)早剪或傷流過(guò)后再剪；常綠樹(shù)種既適宜冬剪也適宜夏剪。修剪的技法有截、疏、傷、變、除蘗等多種，一般休眠期以截、疏為主，而生長(zhǎng)期修剪各種技法均可采用。
4、整形 整形結(jié)合修剪進(jìn)行，其形式有自然式整形、人工式整形、自然式與人工混合式整形等。
5、灌水休眠期灌水在秋冬和早春進(jìn)行，秋末或冬初灌水可提高樹(shù)木越冬能力，并可防止早春干旱；早春灌水有利于新梢和葉片的生長(zhǎng)。并有利于開(kāi)花坐果。生長(zhǎng)期灌水有花前灌水、花后灌水和花芽分化期灌水。就不同季節(jié)而言，夏季是樹(shù)木生長(zhǎng)旺盛期，尤其是新植樹(shù)木、小苗、灌木的樹(shù)根較淺，抗旱能力較差，樹(shù)葉蒸發(fā)量大，需水多。應(yīng)勤灌溉。灌水量與樹(shù)種、品種、砧木以及不同的土質(zhì)、氣候條件、植株大小、生長(zhǎng)狀況等有關(guān)，耐旱樹(shù)種灌水量要少些，不耐旱樹(shù)種灌水量要多些。灌水溝應(yīng)開(kāi)在樹(shù)冠投影的垂直線下。不要開(kāi)得太深以免傷根。溝壁培土要緊實(shí)以免傷根及被水沖壞，溝底要平坦。保證灌水均勻。水量足、灌得勻是最基本的要求，若發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)用土填嚴(yán)。再進(jìn)行補(bǔ)灌。水滲透后及時(shí)封溝中耕，通過(guò)中耕、封溝可切斷土壤毛細(xì)管，防止水分蒸發(fā)。夏季可早晚進(jìn)行灌溉。冬季可于中午前后進(jìn)行。
二、防止建筑工程傷害樹(shù)木
每當(dāng)建筑工程完工之后，常常發(fā)現(xiàn)附近的樹(shù)木死亡，這是由于樹(shù)木生長(zhǎng)的環(huán)境受到干擾破壞的結(jié)果。采取某些措施可以消除這些傷害，特別是對(duì)樹(shù)木根區(qū)的傷害。
1、水泥和其他鋪裝地表處樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)
水泥、瀝青和其他鋪裝地表，都可能對(duì)樹(shù)木產(chǎn)生與埋土過(guò)深相同的影響。處理辦法是取走不透氣層，并在樹(shù)冠范圍內(nèi)鋪設(shè)厚層沙子，使土壤保持通氣、透水。在街道和廣場(chǎng)，采取的辦法是用鋪石或有孔洞和縫隙的石料鋪裝地面，下面墊一層沙子。
2、對(duì)樹(shù)木根區(qū)采取的措施
人行道上往往要在行道樹(shù)根區(qū)附近鋪設(shè)通信、燃?xì)狻㈦娎|和下水道，這些都屬于對(duì)樹(shù)木危害很大的工程。原則上應(yīng)在樹(shù)木分枝分布范圍以外鋪設(shè)管線，但由于施工過(guò)程中樹(shù)木總會(huì)喪失一些根，而且樹(shù)木根系范圍的變化幅度也很大。
三、園林綠化養(yǎng)護(hù)的技術(shù)措施
首先落實(shí)責(zé)任，完善制度，對(duì)小區(qū)所有的花木進(jìn)行分類，將植物的特征、習(xí)性登記。登記造冊(cè)，以其編好年度工作計(jì)劃，根據(jù)季節(jié)、樹(shù)植位置、環(huán)境等因素，早打算早安排。摸清一定的規(guī)律及早制定好一年中的工作月歷，并做好綠化日工作寫實(shí)、技能培訓(xùn)，落實(shí)責(zé)任制，劃分管理片區(qū)，基層領(lǐng)導(dǎo)做好日常檢查和記錄。在栽培學(xué)中，綠化中種植的都是有生命的植物，個(gè)別的單位在園林綠化時(shí)，往往規(guī)劃設(shè)計(jì)高標(biāo)準(zhǔn)，施工養(yǎng)護(hù)低水平，造成好景不長(zhǎng)有死亡。在綠化養(yǎng)護(hù)管理上，要了解種植類型和各種樹(shù)木、花草品種的特征與特性, 關(guān)鍵的重點(diǎn)抓好肥、水、病、蟲、剪五個(gè)方面的養(yǎng)護(hù)管理工作。
草地的養(yǎng)護(hù)管理。草地養(yǎng)護(hù)原則是：均勻一致,純凈無(wú)雜草等，四季常綠。根據(jù)這幾年我們種植的草地品種一般修剪每年修剪5-6次就可以了。據(jù)資料介紹，在一般管理水平情況下綠化草地(臺(tái)灣草)可按種植時(shí)間的長(zhǎng)短劃分為四個(gè)階段：①種植至長(zhǎng)滿階段 也叫長(zhǎng)滿期。②旺長(zhǎng)階段，指植后2年～5年,也叫旺長(zhǎng)期。③緩長(zhǎng)階段，指植后6年～10年,也叫緩長(zhǎng)期。④退化階段，指植后10年～15年，也叫退化期。在較高的養(yǎng)護(hù)管理水平下臺(tái)灣草地退化期可推遲5年～8年。連地針葉草的退化期比臺(tái)灣草遲3年～5年,大葉草則早3年～5年。
綠化樹(shù)木的管理。肥水管理，施肥的方法是:小樹(shù)結(jié)合松土施液肥,大樹(shù)在冠幅內(nèi)地面均勻開(kāi)穴干施，3年以上高大的樹(shù)木原則上可不施肥。綠化樹(shù)木的水分管理，重在幼樹(shù)，原則是保濕不漬，表土干而不白。高大喬木，根深葉茂，不存在因缺水影響生長(zhǎng)，灌木矮小，根系短淺,盆栽地栽都要防旱保濕不漬，才能正常生長(zhǎng)。
植被修剪養(yǎng)護(hù)。喬灌木及綠籬要定期修剪，特別是成形的灌木球和綠籬，既要保持其造型又要保證植株生長(zhǎng)正常。灌木的造型根據(jù)品種和位置的不同可由綠化技術(shù)人員確定，小區(qū)灌木造型包括：圓形、蘑菇形、圓柱形、三角形、方形、菱形等。草坪應(yīng)定期修剪，全年剪草至少五、六次，對(duì)于一些植物的修剪應(yīng)注意技巧，修剪不當(dāng)會(huì)影響生長(zhǎng)甚至導(dǎo)致植株死亡。
樹(shù)木的種植及病蟲防治。香樟、廣玉蘭、冬青在本地種植一般2-3月種植，樹(shù)坨帶土運(yùn)來(lái)后，要打頭，樹(shù)木種植要扶直，種后要打樁防止風(fēng)刮與小孩晃動(dòng)，保證生長(zhǎng)直立聳立。綠化樹(shù)木主要的蟲害有天牛、木虱、潛葉蛾、潛葉虎、介殼蟲、金龜子等,主要的病害有根腐病、白粉病、炭疽病等，除了藥物防治外，栽培上要經(jīng)常清理枯枝落葉，保持清潔，同時(shí)要排除漬水，必要時(shí)修剪后噴藥。
花卉的培育管理。盆栽花卉的管理，盆栽花卉是經(jīng)過(guò)兩個(gè)階段培育而成，第一個(gè)階段是在育苗池進(jìn)行培育，第二個(gè)階段是裝盆，裝盆花葉子在3個(gè)以上可以上盆，澆水，上肥。后生長(zhǎng)到具有觀賞價(jià)值或開(kāi)花前后,擺放到室外廣場(chǎng)(花壇)、綠化景點(diǎn)中。花圃培育盆栽花卉，首先選擇各類各種時(shí)花和陰生植物，進(jìn)行整地播種或扦插，盆栽花卉第二階段的管理,由于擺放分散，重點(diǎn)做好三防：防旱、防漬、防凍。盆栽花卉由于分散，通風(fēng)透光好，病蟲較少，但要細(xì)心查看，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要用手提噴霧器逐盆噴藥。
四、農(nóng)藥消殺管理及保潔，除草工作
防治小區(qū)植物病蟲害，在使用農(nóng)藥時(shí)應(yīng)盡量采用高效低毒的產(chǎn)品，降低農(nóng)藥對(duì)小區(qū)的污染，并結(jié)合人工捕除同時(shí)進(jìn)行。其次要對(duì)癥施藥，注意藥劑比例，不同品種的藥劑要輪換使用，防止病蟲害產(chǎn)生抗藥性。使用農(nóng)藥要帶好防護(hù)用品，在風(fēng)力小時(shí)噴藥，人要在上風(fēng)處，噴施要均勻。并做好農(nóng)藥登記，藥后要進(jìn)行評(píng)估。春夏季是病蟲害的高峰期，要特別注意做好病蟲害防治工作，修整樹(shù)形，剪除枯樹(shù)病枝，清除蟲卵、蟲繭，以減少蟲源。
綠化工人應(yīng)每日清掃綠籬邊落葉、雜物，為植被澆水，根除雜草。澆水要澆透，澆均勻，按季節(jié)調(diào)整澆水時(shí)間，確保植物正常生長(zhǎng)。清除雜草主要通過(guò)人工除草和化學(xué)除草兩種方法，人工除草要提倡中耕的方法，化學(xué)除草要選好，調(diào)配好除草劑，以免發(fā)生藥害，且要在草荒發(fā)生前噴灑。
五、綠化養(yǎng)護(hù)的宣傳教育措施
時(shí)常有個(gè)別的小孩、居民折損花木，因此，加強(qiáng)對(duì)居民愛(ài)護(hù)花草的宣傳很有必要的?？衫酶鞣N宣傳手段，如社區(qū)可以通過(guò)報(bào)紙、廣播、物業(yè)管理站與居委會(huì)開(kāi)展的“小區(qū)是我家，美化靠大家”勞動(dòng)競(jìng)賽、與就進(jìn)學(xué)校開(kāi)展“手拉手’承包樹(shù)木綠地等多渠道的護(hù)綠宣傳教育互動(dòng)等活動(dòng)，以此來(lái)提高居民愛(ài)綠護(hù)綠的思想意識(shí)。讓全體居民都行動(dòng)起來(lái)，人人都愛(ài)護(hù)樹(shù)木、愛(ài)護(hù)花草，保護(hù)環(huán)境，爭(zhēng)當(dāng)社區(qū)環(huán)境保護(hù)的保護(hù)人、監(jiān)督人。同時(shí)，與居委會(huì)各區(qū)域居的樓片長(zhǎng)聯(lián)合看護(hù)綠地，宣傳保護(hù)綠地，檢查綠地、樹(shù)木的情況，勸阻損綠毀綠行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。
關(guān)鍵詞：園林工程 養(yǎng)護(hù)技術(shù)技術(shù)要點(diǎn)技術(shù)措施
中圖分類號(hào)：TU986文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
前言：園林養(yǎng)護(hù)管理主要是為了保證苗木成活，綠化施工結(jié)束后的后期養(yǎng)護(hù)管理是苗木成活的關(guān)鍵，如果園林綠化工程施工優(yōu)良，但綠化養(yǎng)護(hù)管理不到位，將嚴(yán)重影響園林綠化工程效果，影響工程質(zhì)量。因此，必須加強(qiáng)園林綠化工程后期養(yǎng)護(hù)管理工作，確保工程質(zhì)量。
一、園林綠化養(yǎng)護(hù)工作的重要性
園林綠化工程施工的過(guò)程就是把園林規(guī)劃設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)意圖轉(zhuǎn)化為具體園林景觀的過(guò)程。并嚴(yán)格按設(shè)計(jì)劃線圖進(jìn)行綠化種植，達(dá)到預(yù)期景觀效果，但光是種植栽苗還不夠，如果種植前后不注意綠化養(yǎng)護(hù)工作，種植好的樹(shù)木、綠苗不久就可能因缺水、生病等原因會(huì)枯萎死亡，那么前面的綠化工作就算全部白做和浪費(fèi)，園林景觀更無(wú)從談起。要想獲得園林綠化工程最好的效果，還要在園林綠化種植的全過(guò)程中始終重視和監(jiān)督園林養(yǎng)護(hù)和管理工作。只有在全方位全過(guò)程中重視了養(yǎng)護(hù)和管理工作，園林種植，景觀也達(dá)到預(yù)期的效果。
二、園林養(yǎng)護(hù)中的技術(shù)要點(diǎn)
2.1 灌溉要遵循氣候規(guī)律
每一種植物都有適合其生長(zhǎng)的環(huán)境和氣候，在園林養(yǎng)護(hù)過(guò)程中應(yīng)該充分了解
植物的氣候適應(yīng)性做好灌溉工作。通常情況下3~6月、9~11月是樹(shù)木灌溉的重要時(shí)期，在連續(xù)五年的時(shí)間里，新植的樹(shù)木都應(yīng)該保持充分灌溉，確保土質(zhì)水力，對(duì)于品質(zhì)較差或者生長(zhǎng)緩慢的樹(shù)木，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況延長(zhǎng)灌溉年限。澆水樹(shù)堰的高度不能低于10cm，確保不跑水、不漏水。使用澆水車澆水時(shí)，應(yīng)該用膠皮管連接之后再進(jìn)行澆灌，絕對(duì)不能使用高壓流沖灌。針對(duì)季節(jié)性的澆灌控制，應(yīng)該多加注意炎熱、干旱、蒸發(fā)量大的夏季，特別是對(duì)于很多生長(zhǎng)著在亞熱帶的植物，若是水分過(guò)分蒸騰，植被很容易枯萎死亡，這就要求園林維護(hù)人員必須充分掌握植被自身特性，針對(duì)相應(yīng)的氣候?qū)嵭袧补喙ぷ鳌?/p>
2.2 施肥的方式
要確保植被的安全生長(zhǎng)就應(yīng)該做好施肥工作，綠色植物的生存需要吸收一定數(shù)量的養(yǎng)料，否則，就難以成活。施肥方式包括基肥、追肥、種肥、根外施肥四種情況，分別適用于種植前、種植中、播種時(shí)和季節(jié)性噴灑，工作人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做好施肥工作。
2.3 修剪工作
植被需要經(jīng)常修剪枝葉，不僅是為了美觀，更是為了它能更好的生長(zhǎng)。修剪植物有助于它生長(zhǎng)更加茂盛，抽出更多枝葉，色澤更加明艷，對(duì)于部分植物來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)病枝、病芽等問(wèn)題，如果不能及時(shí)修剪掉這一部分生病的枝葉，就會(huì)延緩整株植物的生長(zhǎng)，更有甚者，還會(huì)造成植株死亡。
2.4除草
除草是為了保持綠地面整潔，維護(hù)植被生長(zhǎng)條件，防止草類同植物爭(zhēng)肥，并且能夠破壞害蟲滋生的溫床。①野生性雜草要不間斷的鏟除，除完雜草后要及時(shí)運(yùn)走，堆制成肥；②郊區(qū)地段可以采用機(jī)械除草，有條件的地方可以使用化學(xué)除草法，不過(guò)必須要先實(shí)驗(yàn)再推廣。
2.5 樹(shù)木傷口處理
傷口處理時(shí)不能選在樹(shù)木生長(zhǎng)脆弱的時(shí)候修剪、注射。在清理傷口的時(shí)候，要及時(shí)清理掉周圍干樹(shù)皮，這樣做不僅可以清晰的判斷傷口情況，還能摧毀害蟲的隱形場(chǎng)所。處理樹(shù)木傷口可以在傷口表面涂層保護(hù)，近年來(lái)有的地方還采用了移植樹(shù)皮的方法來(lái)救治樹(shù)木。
三、園林養(yǎng)護(hù)的技術(shù)措施
3.1制定養(yǎng)護(hù)管理的目標(biāo)
在對(duì)園林工程進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理之前，要根據(jù)園林的實(shí)際情況，有針對(duì)性的進(jìn)行詳細(xì)地規(guī)劃，制定養(yǎng)護(hù)與管理的具體目標(biāo)，為養(yǎng)護(hù)和管理工作提供有利的依據(jù)和方案。養(yǎng)護(hù)管理方案必須細(xì)致而全面，要包括具體的管理工作、養(yǎng)護(hù)管理規(guī)劃的實(shí)施、養(yǎng)護(hù)管理工作調(diào)節(jié)和后期養(yǎng)護(hù)管理方案的制定。
3.2落實(shí)責(zé)任完善制度
對(duì)花木進(jìn)行分類，將植物的特征、習(xí)性登記造冊(cè)，以其編好年度工作計(jì)劃，根據(jù)季節(jié)、樹(shù)植位置、環(huán)境等因素，早打算早安排。做好綠化日工作寫實(shí)、技能培訓(xùn)，落實(shí)責(zé)任制，劃分管理片區(qū)，基層領(lǐng)導(dǎo)做好日常檢查和記錄。在栽培學(xué)中，綠化中種植的都是有生命的植物，個(gè)別的單位在園林綠化時(shí)，往往規(guī)劃設(shè)計(jì)高標(biāo)準(zhǔn)，施工養(yǎng)護(hù)低水平，造成好景不長(zhǎng)有死亡。在綠化養(yǎng)護(hù)管理上，要了解種植類型和各種樹(shù)木、花草品種的特征與特性，關(guān)鍵的重點(diǎn)抓好肥、水、病、蟲、剪五個(gè)方面的養(yǎng)護(hù)管理工作。
3.3草地、樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)管理
⑴草地養(yǎng)護(hù)原則是：均勻一致，純凈無(wú)雜草等，四季常綠。在一般管理水平情況下綠化草地（臺(tái)灣草）可按種植時(shí)間的長(zhǎng)短劃分為四個(gè)階段：①種植至長(zhǎng)滿階段也叫長(zhǎng)滿期。②旺長(zhǎng)階段，指植后2年~5年，也叫旺長(zhǎng)期。③緩長(zhǎng)階段，指植后6年―l0年，也叫緩長(zhǎng)期。④退化階段，指植后10年―15年，也叫退化期。在較高的養(yǎng)護(hù)管理水平下臺(tái)灣草地退化期可推遲5年~8年。連地針葉草的退化期比臺(tái)灣草遲3年~5年，大葉草則早3年~5年。草坪應(yīng)定期修剪，全年剪草至少五、六次。
⑵綠化樹(shù)木的管理，肥水管理。施肥的方法是：小樹(shù)結(jié)合松土施液肥，大樹(shù)在冠幅內(nèi)地面均勻開(kāi)穴干施，3年以上高大的樹(shù)木原則上可不施肥。綠化樹(shù)木的水分管理，重在幼樹(shù)，原則是保濕不漬，表土干而不白。高大喬木，根深葉茂，不存在因缺水影響生長(zhǎng)，灌木矮小，根系短淺，盆栽地栽都要防旱保濕不漬，才能正常生長(zhǎng)。
⑶ 植被修剪養(yǎng)護(hù)。喬灌木及綠籬要定期修剪，特別是成形的灌木球和綠籬，既要保持其造型又要保證植株生長(zhǎng)正常。灌木的造型根據(jù)品種和位置的不同可由綠化技術(shù)人員確定，小區(qū)灌木造型包括：圓形、蘑菇形、圓柱形、三角形、方形、菱形等。對(duì)于一些植物的修剪應(yīng)注意技巧，修剪不當(dāng)會(huì)影響生長(zhǎng)甚至導(dǎo)致植株死亡。
3.4樹(shù)木的種植及病蟲防治
香樟、白玉蘭、冬青一般在2-3月種植，樹(shù)坨帶土運(yùn)來(lái)后，要打頭，樹(shù)木種植要扶直，種后要打樁防止風(fēng)刮與小孩晃動(dòng)，保證生長(zhǎng)直立聳立。綠化樹(shù)木主要的蟲害有天牛、木虱、潛葉蛾、潛葉虎、介殼蟲、金龜子等，主要的病害有根腐病、白粉病、炭疽病等，除了藥物防治外，栽培上要經(jīng)常清理枯枝落葉，保持清潔，同時(shí)要排除漬水，必要時(shí)修剪后噴藥。
3.5花卉的培育管理
盆栽花卉的管理。盆栽花卉是經(jīng)過(guò)兩個(gè)階段培育而成，第一個(gè)階段是在育苗池進(jìn)行培育，第二個(gè)階段是裝盆，裝盆花葉子在3個(gè)以上可以上盆，澆水，上肥。后生長(zhǎng)到具有觀賞價(jià)值或開(kāi)花前后，擺放到室外廣場(chǎng)（花壇）、綠化景點(diǎn)中。花圃培育盆栽花卉，首先選擇各類各種時(shí)花和陰生植物，進(jìn)行整地播種或扦插，盆栽花卉第二階段的管理，由于擺放分散，重點(diǎn)做好三防：防旱、防漬、防凍。盆栽花卉由于分散，通風(fēng)透光好，病蟲較少，但要細(xì)心查看，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要用手提噴霧器逐盆噴藥。
3.6農(nóng)藥消殺管理及保潔、除草工作
防治植物病蟲害。在使用農(nóng)藥時(shí)應(yīng)盡量采用高效低毒的產(chǎn)品，降低農(nóng)藥的污染，并結(jié)合人工捕除同時(shí)進(jìn)行。其次要對(duì)癥施藥，注意藥劑比例，不同品種的藥劑要輪換使用，防止病蟲害產(chǎn)生抗藥性。使用農(nóng)藥要帶好防護(hù)用品，在風(fēng)力小時(shí)噴藥，人要在上風(fēng)處，噴施要均勻。并做好農(nóng)藥登記，藥后要進(jìn)行評(píng)估。春夏季是病蟲害的高峰期，要特別注意做好病蟲害防治工作，修整樹(shù)形，剪除枯樹(shù)病枝，清除蟲卵、蟲繭，以減少蟲源。
3.7加強(qiáng)綠化意識(shí)與相關(guān)知識(shí)的宣傳
保護(hù)綠化園林不僅是養(yǎng)護(hù)工作人員的職責(zé)，也是每個(gè)公民的職責(zé)。對(duì)于任何侵犯破壞園林綠化的行為舉止都應(yīng)該進(jìn)行制止。經(jīng)常宣傳園林綠化的相關(guān)知識(shí)，讓大眾都能夠意識(shí)到園林綠化的重要性，把保護(hù)綠化環(huán)境與生活環(huán)境的保護(hù)聯(lián)系起來(lái)，為人們的生活環(huán)境創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美愉悅的未來(lái)。