時間：2023-02-27 11:09:51
導語：在動力圈拓展心得體會的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
管理學是建立在行為科學、經(jīng)濟學、心理學、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應用性極為廣泛的綜合性學科。接下來是小編為大家整理的企業(yè)管理心得體會范文2020，但愿對你有借鑒作用!
企業(yè)管理心得體會范文2020一
活動方面了解甚少，在企業(yè)管理課程的學習過程中，老師一開始就為我們重點講述了企業(yè)與企業(yè)組織。這一學期已經(jīng)上了六周的課了，在這六周中學習的內(nèi)容有：企業(yè)與企業(yè)管理組織、管理與企業(yè)管理以及企業(yè)文化與企業(yè)道德和責任。通過學習這些讓我受益匪淺，讓我知道了管理學在現(xiàn)代的重要性。
在企業(yè)與企業(yè)管理的學習中，重點講了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，了解到了職能制、直線—職能制、事業(yè)部制等組織結(jié)構(gòu)。在管理與企業(yè)管理的學習中，了解到了管理的概念、職能和作用。重點了解了古典的管理理論，其中有泰羅這一“科學管理之父”在生產(chǎn)領(lǐng)域的科學管理原理、“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”法約爾在經(jīng)營管理原理以及“組織管理之父”韋伯為官僚組織指明了一條制度化的組織準則。還有馬斯洛的需要層次理論。最后還有就是企業(yè)文化與企業(yè)道德，這雖然沒有重點介紹但對我們來說還是很重要的，尤其是企業(yè)道德與企業(yè)責任。一個企業(yè)沒有很好的企業(yè)文化和高尚的企業(yè)道德那是很難在當今社會立足的，像以前的三鹿事件與最近的雙匯這都是很好的例子。這主要是我們在這六個星期里面學到的東西。
在學習過程中我們是根據(jù)老師的思路這與課本的知識不是特別吻合，書本上的東西說真的要我每個地方都理解那是不可能的，我覺得有些地方還是很深奧的，但老師在講的過程中是用最簡單的語言讓我們理解尤其是結(jié)合案例，這讓我能夠有更深的印象。那些案例中有很多是生活中這更容易讓我理解。還有就是讓我們講解ppt，這也算是一個讓我們上臺展示的機會，讓我們了解到了更多的成功企業(yè)與管理者。知識面得到了擴展，也讓我們的表達能力增強。雖然我現(xiàn)在還沒有講解，但我相信我一定會學到知識。
在慢慢的學習過程中我知道了管理學在當代的主要，企業(yè)管理學是系統(tǒng)研究企業(yè)管理活動的基本規(guī)律、橫跨自然科學和社會科學兩大學科的綜合性科學。當今中國，改革開放逐步推進與升化，中國經(jīng)濟的快速發(fā)展。快速崛起的經(jīng)濟，需要大量的綜合性人才。就算是工程技術(shù)型人才也需要一些經(jīng)濟意識與管理意識。我是學證券投資管理專業(yè)的，以后的工作過程中肯定離不開管理活動，無論是管理者還是被管著都需要有管理意識。因此需要好好學習了解管理學知識。
總之，在這幾個星期的管理學學習中真的讓我學到了知識，老師課程知識很豐富，講解也很生動。通過這課的學習我相信我們會了解自己一些方面的不足，進一步去改善，進一步去提高。
企業(yè)管理心得體會范文2020二
假設(shè)一個分公司總經(jīng)理，一年只能做3千萬業(yè)績，你想要他做5千萬業(yè)績，他覺得3千萬的業(yè)績挑戰(zhàn)難度已經(jīng)很大。如果做5千萬，難度會更大。那你怎么辦?實際上最重要不是讓他做3千萬、5千萬，而是你問他個人20_年最想要目標是什么?如果你告訴他做3千萬獎勵一個本田，做5千萬獎勵奧迪，請問他想要本田還是奧迪。如果他想要奧迪，他的焦點就會把5千萬的壓力、挑戰(zhàn)、痛苦轉(zhuǎn)變成為擁有奧迪的快樂價值。所以，一個卓越領(lǐng)導者不是死壓指標，而是派發(fā)獎懲的政策。
你要想實現(xiàn)企業(yè)目標，就要跟你的高管談一談20_年，他想要的目標是什么?只有你幫助他完成想要的獎勵指標，你的企業(yè)指標才能順利達成。所以，各位20_年有什么樣的獎懲計劃?20_年，會不會跟
20_年一樣，目標仍然不能達成，戰(zhàn)略的結(jié)果依然不能實現(xiàn)，企業(yè)規(guī)劃依然會付之東流。如果不出現(xiàn)這樣一個狀況，我覺得送給你一個非常重要的關(guān)鍵，先不要從內(nèi)部去死壓任務分解指標，而是從外部的市場來設(shè)定激勵政策，拿明天的利益激勵今天的同仁，拿市場激勵內(nèi)部團隊，拿社會財富激勵你企業(yè)的高層，我相信你才能創(chuàng)造更大的成果。
所以，不要內(nèi)部同仁分解任務，而是要分解獎金。我要告訴所有領(lǐng)導者不是好人就有好報，而是好報造就好人，你的獎勵政策在哪里，他的行為在哪里，結(jié)果就在哪里。你反對什么，懲罰什么，他就遠離什么，行為就偏離什么，行為就會在哪個方向終止，你想要什么就給他獎勵什么，不想要什么就懲罰什么。所以，獎勵可以引發(fā)做出貢獻，懲罰可以避免很多重復的損失。
以下這三個內(nèi)容是我在《總裁執(zhí)行風暴》課程當中分享的，它到現(xiàn)在已開過94期，間接影響超過五百萬人，如果我把這三板斧交給你，一定會對你產(chǎn)生重大價值，一定對你20_年的業(yè)績有很大推動。首先我們來談一談每個企業(yè)都想到獎懲，但是為什么獎懲沒有效果?所以，先看一下，在獎懲中你遇到了什么樣的困惑。
第一個困惑就是為什么你的獎勵沒有驅(qū)動力，為什么對你的同仁沒有促動力。有的人說我也獎了，但是為什么沒有感覺呢?我要問一個很重要的問題，請問你獎勵的是不是他想要的，懲罰是不是他痛苦的!
很簡單，也許今年別人最大目標不是買車，今年他的目標就想結(jié)婚，能夠住上一套新房。如果20_年讓他設(shè)定一個目標，如果達成什么結(jié)果，他結(jié)婚的房子，首付款公司全部承擔了。我告訴你，不僅他全力以赴，動力無限，連他的準太太都對他鼎力支持，即使晚上2點鐘回來都不會反對，太太想的是老公回來越晚房子到手越早。
為什么獎的沒有驅(qū)動力，罰的沒有促動力，我下一個結(jié)論：獎一定要是同仁特別想要的，罰一定要是團隊特別痛苦的，用獎誘惑推進，用罰迫使推進，雙向觸動才能保證最大的執(zhí)行驅(qū)動。
要特別注意獎勵的時候別總是自上往下獎勵，懲罰的時候自下往上懲罰。所以還有第二個獎勵的困惑：為什么獎勵的人心里失衡，為什么懲罰心生抗拒。獎勵你先獎勵上面，沒有獎勵下面，你懲罰每次不是從上往下懲罰，當然有所抗拒。
所以，要有功自下往上開始獎勵，有過自上往下開始懲罰。只有這樣才能形成上下一致的向心力，凝聚力和戰(zhàn)斗力，多為下屬著想才會創(chuàng)造更大價值!獎勵了為什么同仁唯利是圖，獎勵了為什么同仁缺乏狼性。就是源于獎勵當中你只偏重一項，沒有雙向獎勵，不要光獎物資不獎精神，否則那不叫獎勵，那叫賄賂。而你每次精神獎勵，不講物質(zhì)，同樣不行。
所以，最后的一個結(jié)論，我認為這比前面兩個總和還要重要：獎勵不僅要有物質(zhì)的，更要有精神的。光獎物質(zhì)不獎精神會讓人唯利是圖，光獎精神不獎物質(zhì)讓人缺乏狼性。
過去和將來，如果我們沒有用心的去照料獎勵過優(yōu)秀同仁的父母、愛人和孩子，我們?nèi)绾文茏寖?yōu)秀同仁的愛人和孩子犧牲他的家庭，犧牲他陪伴家人的時間，而投入到公司的工作。所以，以后不僅物質(zhì)上要慷慨，在精神上一定要加快立足，物質(zhì)和精神同步獎勵，才能把獎勵的力量發(fā)揮到極致。
我們很多企業(yè)領(lǐng)導者在行業(yè)混很多年還是老小，這個答案大家可以共同揭曉：因為總是小氣。希望20_年我們都能夠大氣一點，創(chuàng)造大氣。從今天開始，當企業(yè)家的和未來要當企業(yè)家的朋友，20_年不管是對企業(yè)還是對個人，不要光獎勵物質(zhì)，還要獎勵精神。
企業(yè)管理心得體會范文2020三
通過此次管理培訓，從中得出一些企業(yè)管理培訓心得體會，身為企業(yè)領(lǐng)導者對不良品是如此的痛恨至極，又有哪位企業(yè)員工敢無視產(chǎn)品品質(zhì)?企業(yè)領(lǐng)導者對于執(zhí)行不折不扣的表率，如同榜樣的力量，將會潛移默化地影響和引導組織內(nèi)部各階層的員工對執(zhí)行力的理解與踐行。
執(zhí)行力，對于企業(yè)、組織、團隊而言意味著什么呢?換言之，如果一個企業(yè)或組織、團隊沒有執(zhí)行力或執(zhí)行力不強，對企業(yè)、組織、團隊而言將會產(chǎn)生何程度的影響?眾所周知，執(zhí)行力實則是一種操作能力，而這種操作能力是貫徹企業(yè)戰(zhàn)略，完成預定目標的能力。試想一個企業(yè)或組織或團隊沒有執(zhí)行力抑或是執(zhí)行力不強，勢必意味著企業(yè)擬訂的戰(zhàn)略規(guī)劃無法落地開花，自然就無從談起結(jié)果乃至收獲成功的喜悅，分享投資回報的利潤;抑或試想一個執(zhí)行力不強或者缺乏的企業(yè)、組織、團隊，勢必對所執(zhí)行的任務會打折扣;而一個被執(zhí)行者打了折扣的任務最終的執(zhí)行效果會是令人滿意的嗎?北京奧組委顧問魏紀中在日前面對媒體采訪是強調(diào)“國外媒體說中國的腐敗問題產(chǎn)生根本在于沒有一個好的制度的說法是不符實際的，北京奧組委之所能全世界人民交出一份滿意的答卷，沒有發(fā)生重大違規(guī)違法事件，關(guān)鍵在于具備了很強的執(zhí)行力”(此非魏紀中原話，大意是這樣)。因此，一個企業(yè)、組織、團隊沒有了執(zhí)行力抑或執(zhí)行力不強，即便是再完美的戰(zhàn)略，再周密的規(guī)劃，最終都將形同虛設(shè)甚至會給企業(yè)、組織、團隊帶來毀滅性的災難!因為好的戰(zhàn)略，周密的規(guī)劃都必須由強有力的執(zhí)行力來支撐，否則，戰(zhàn)略、規(guī)劃就如同空中樓閣，如同無源之水，無根之木，只需微風輕拂便轟然倒塌。
清晰認識企業(yè)管理培訓的戰(zhàn)略定位
過去企業(yè)的領(lǐng)導手段是確定重大決策和資源配置后，利用員工的才能，為實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標服務。今天的領(lǐng)導手段是要看重如何培養(yǎng)員工的才能，并與員工建立起密切的關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)與員工的發(fā)展目標。
培訓的發(fā)展趨勢是要能幫助組織建立起以人為本的持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。為此，培訓必須要從提升人的能力、激發(fā)人的活力、增強群策群力的合力三個方面入手，以提升組織內(nèi)員工及主管的職務能力為導向，以提升其領(lǐng)導力為核心，并持續(xù)推動組織學習。
因此，組織中的企業(yè)管理培訓活動，需要從戰(zhàn)略上定好位。企業(yè)管理培訓應被視為組織中一種目標明確的主流活動。企業(yè)管理培訓通過解決三大課題：協(xié)作戰(zhàn)略、行為應變機制和核心價值觀使一個組織從以資源為本發(fā)展到以人為本。轉(zhuǎn)變企業(yè)管理培訓模式，將企業(yè)管理培訓置于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心地位，讓管理人員或團隊成員參加逐步明確目標的交流對話，達到認同接納，達成共識，做出承諾。
企業(yè)管理培訓是提高主管人員工作效率和學習敏感度的實踐學習過程。這一過程包括：建立有效的工作關(guān)系，通過為培訓者提供準確的信息，使之發(fā)現(xiàn)工作盲點，改變其做事風格，從而承擔內(nèi)心認同的責任。企業(yè)管理培訓的關(guān)鍵內(nèi)容有兩方面，一是打造企業(yè)管理者實現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)績的能力和潛能的過程，二是在持續(xù)培訓中還有助于企業(yè)文化的塑造和形成。企業(yè)管理培訓必須與企業(yè)發(fā)展階段相適應。一般來說，培訓序列包括有針對項目、任務的技能培訓，針對職位之工作效率的行為培訓，針對未來崗位責任的發(fā)展培訓，以及針對長遠目標和業(yè)績提高的管理規(guī)劃培訓。
管理者在組織體系的特定層次上實現(xiàn)有效管理并獲得成功，要注意三個要素：個人對自身角色的認識、角色所需的技能、特定態(tài)度和心理因素。企業(yè)管理培訓對象要區(qū)分層次。管理者要成功扮演特定的組織角色，對上述三個問題的處理必須適合其角色在組織中所處的層次。管理者從某一級別被提拔后，必須完成這三個方面的轉(zhuǎn)變才能在新位置上繼續(xù)成功。
探索行為培訓與成人學習的特點
我們非常認同《管理者而非MBA》一書所言，高執(zhí)行力主管人員所需要的是技能而不只是技術(shù)，特別是人際技能;是洞察而不只是觀察，特別是組織洞察;是人心而不只是人脈，特別是立人攻心;是智慧而不只是知識，特別是領(lǐng)導智慧;是創(chuàng)新而不只是完成，特別是創(chuàng)新執(zhí)行;是Worldly而不是Globally，特別是練達。我們亦認為有效管理者需具有五種心智模式：管理自身的反思心模;管理關(guān)系的合作心模;管理組織的分析心模;管理環(huán)境的練達心模;管理變革的行動心模。如果你是一個管理者，這就是你的世界。
企業(yè)管理心得體會范文2020四
前段時間，我參加了企業(yè)管理知識學習培訓，接受了系統(tǒng)、全方位企業(yè)管理知識的學習和輔導，受益匪淺。我深刻領(lǐng)會到，作為一名合格的企業(yè)管理者，應該如何駕馭整個企業(yè)的運作機智，以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。
目前，電力建設(shè)在飛速發(fā)展，在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下，多種經(jīng)營企業(yè)該如何在激烈的市場競爭中獲得市場份額，在管理中實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益的雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習，結(jié)合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點，我個人認為，電力多種經(jīng)營企業(yè)要想實現(xiàn)大發(fā)展，必須做好以下幾點工作。
首先，要毫不動搖的狠抓人力資源管理。
一個企業(yè)的發(fā)展，歸根結(jié)底，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”，也不在于他像張良一樣“運籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業(yè)管理者的發(fā)展遠景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說過，我管理不如蕭何，計謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了，因為我很好地使用他們，大家都成就了一番豐功偉績。
多種經(jīng)營企業(yè)必須實施兩手抓、兩手都要強的職工隊伍建設(shè)方針。一方面要繼續(xù)面向社會，廣開才路，大力引進高素質(zhì)人才;同時對在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實現(xiàn)“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。另一方面，對現(xiàn)有職工隊伍進行強化培訓，達到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應市場經(jīng)濟的發(fā)展。信任是基礎(chǔ)，事業(yè)是平臺，利益是杠桿，感情做紐帶，一個企業(yè)管理者，尤其是高級管理者，牢記這個用人方略，就一定能充分調(diào)動員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻。
其次，始終如一的開拓、經(jīng)營市場，培養(yǎng)核心競爭力求生存。
市場，是一個企業(yè)發(fā)展的命脈所在，占領(lǐng)多大的市場份額，開拓多大的領(lǐng)域，從一定程度上說，證實著一個企業(yè)發(fā)展的實力。所以，如何開拓市場、經(jīng)營市場顯得尤為重要。電力多經(jīng)企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點，開拓市場也必須依據(jù)行業(yè)特點逐步實施。
所謂核心競爭能力，是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。它不僅指某種獨特的產(chǎn)品或技術(shù)，還包括銷售渠道、顧客服務、顧客群、品牌、資金以及研發(fā)能力。一個企業(yè)不可能擁有所有這些能力，但它必須發(fā)展一種不同尋常的能力，才能成為一個擁有核心競爭能力的企業(yè);核心競爭能力是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點，它必須形成理念，并體現(xiàn)在核心產(chǎn)品上，獲取高于競爭對手的質(zhì)量水平，并能移植到各分支機構(gòu)中。
具體到多經(jīng)企業(yè)要如何培養(yǎng)自己的核心競爭能力，首先應如前所述的分析我們的生存環(huán)境、競爭優(yōu)勢、競爭弱勢，然后揚長避短，定位自己賴以生存的市場，建立圍繞該市場運作的機制，該機制能夠激勵全體員工圍繞股東財富最大化進行運作，并且能夠適應市場的變化。這種以市場為導向，以股東財富最大化為目標的運作機制自然會形成企業(yè)的核心競爭力。定位、開拓市場，培養(yǎng)核心競爭力是企業(yè)的生存之本。具有核心競爭力的企業(yè)才能在市場經(jīng)濟的環(huán)境中生存。針對電力多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部市場越來越小的生存環(huán)境，必須加大外部市場的開拓力度，采用多種方式擴大市場占有率，例如市場開拓、企業(yè)收購、兼并或聯(lián)合開拓等形式。積極增加電力多經(jīng)企業(yè)對外創(chuàng)收。切實抓住國家開發(fā)西部等有利環(huán)境，抓緊研究并制定電力多經(jīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，加快多種經(jīng)營和各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。在比較短的時間內(nèi)完成市場的重新定位，資源的優(yōu)化配置，調(diào)整股本結(jié)構(gòu)，形成所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分開后的機制。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，真正做到以市場為導向，主動面向市場，認真調(diào)查研究市場，積極開拓市場，適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向，用市場適銷產(chǎn)品去占有市場，開辟新財源，打開新天地。企業(yè)光守是沒有出路的，必須不斷在市場的發(fā)展中壯大自己，在市場的變化中否定自己，商場中沒有長勝的將軍，只有謹小慎微、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去把握市場的脈搏，建立與市場合拍的核心競爭能力，企業(yè)才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地。
第三，明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)
清楚的產(chǎn)權(quán)界定，是市場交易的前提。由于歷史的原因，多經(jīng)系統(tǒng)普遍面臨產(chǎn)權(quán)不清的難題。首先是明晰的資產(chǎn)關(guān)系，這一點還相對容易操作。最難的還在于主輔人員的分離。由于多經(jīng)公司用人的復雜性，公司本身缺乏核心競爭力，對于在多經(jīng)工作的員工來說，挑戰(zhàn)大于機遇，未來充滿不確定性。可以考慮用優(yōu)惠的政策待遇，鼓勵退職，提前退養(yǎng)，身份置換，解除合同或帶股就業(yè)。但帶股就業(yè)可能帶來股權(quán)分散，不利于集中決策，同時如果股權(quán)過于平均，還會帶來老國企的弊病：如大鍋飯，平均主義，人員不能合理流動，建立不起激勵和約束機制，以及進入和退出機制等。所以要做到產(chǎn)權(quán)明晰，首先要解決人員的歷史遺留問題，然后明確資產(chǎn)關(guān)系，明確投資主體。只有明確了出資人，公司才會有明確的使命，公司的運作才可能建立在公司財富最大化的目標之下。公司的經(jīng)營人員才會有明確的定位，而防止所有者缺位帶來的資產(chǎn)運作效率低下矛盾。另外有明確的投資主體，享有對公司的剩余索取權(quán)，這是對投資主體承擔資金風險的補償，也為公司擴大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件，只有將利潤集中投資于一定的項目，才能形成一定的優(yōu)勢，如果利潤分散的用于支付股利，企業(yè)最終將衰竭。
公司法人治理結(jié)構(gòu)是指關(guān)于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。完善法人治理結(jié)構(gòu)的目的是達到公司各級各部門責權(quán)利的高度一致，公司的所有者和經(jīng)營者在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的情況下如何密切配合，分工明確，協(xié)同工作，相互制約，圍繞公司財富最大化的目標運作。即從組織結(jié)構(gòu)上保障公司目標的完成，包括股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層等四套班子的建設(shè)?，F(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度在確立法人財產(chǎn)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)原始所有權(quán)、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營權(quán)的三權(quán)分離，具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，公司通過股東會、董事會、監(jiān)事會和執(zhí)行機構(gòu)等公司治理結(jié)構(gòu)的設(shè)置和運作，明確劃分責、權(quán)、利，形成了調(diào)節(jié)所有者、公司法人、經(jīng)營者和職工的制衡機制和約束機制。
其實，企業(yè)經(jīng)營管理的方略含蓋諸多方面，只不過分主分次而已，以上只是我在本次學習中的一點點體會，寫出來是一種收獲，一種可以和別人分享心得的體驗。管理，尤其是企業(yè)管理是一門很深的學問，需要在理論的指導下逐步完善，需要在實踐中不斷地探索，從而達到實踐和理論的有機統(tǒng)一。
企業(yè)管理心得體會范文2020五
參加團隊訓練，感悟很多。團隊訓練以簡單的游戲，揭示了抽象的深刻的道理，讓我找回了學習中被時間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志、激-情與活力。
這使我更深刻地意識到，其實每個人都是很堅強的，每個人在平時學習和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來，只要有信心、有勇氣去面對，就沒有解決不了的難題。
在 教練的介紹下，我們都逐漸了解到“團隊訓練”的含義，我了解到“團隊訓練”具有“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團隊”內(nèi)涵，是一項來源于挑戰(zhàn)極限的訓練活動，旨在激勵人的斗志，激發(fā)潛在能力，創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團隊能力。雖然只有短短一天時間，但給予我的啟發(fā)和體驗卻是一筆永久的精神財富，無論將來我身處何種崗位，只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。
團隊訓練當天早上，我?guī)е鵁o比高興地心情來到了誠意樓，開始準備一天的團隊訓練助教生活，這次團隊訓練是學校為研究生新生開設(shè)的團隊訓練課程，我將在這一天的團隊活動過程中，協(xié)助老師完成教學任務，幫助同學更好的完成團隊訓練，在活動的過程中，大家都特別的積極主動，團隊訓練的氣氛相當活躍，老師的課程內(nèi)容很豐富而且具有創(chuàng)新性。
通過這兩天的素質(zhì)拓展活動，我不但結(jié)識了很多新朋友，更重要的是對自己進行了深入剖析、并對自我進行了總結(jié)，對自己有了更深的了解，而這些對以后的職業(yè)生涯無疑有很大的幫助。
團 隊訓練的老師總是充滿著激-情，無時無刻不調(diào)動著大家的積極性。記得剛開始大家都還很拘謹，隨后老師就引入了第一個游戲：首先是組隊，讓大家根據(jù)每組不同的人員進行分組，自己找同伴組成一組，然后每組進行自我介紹游戲，在這個游戲中，每個同學的在介紹自己之前，先復述出前面已經(jīng)介紹了同學的信息，包括姓名，學院專業(yè)，興趣愛好等等內(nèi)容，通過這個游戲的進行，是的大家進一步的了解，記憶更加深刻，從而也鍛煉了同學的記憶能力。
下午的重點活動，也是在這次素質(zhì)拓展訓練中給我印象最深的，盲人與啞巴的游戲，就是一個人用布蒙眼，另一個人扶著他走過老師帶過的路線，所有同學被分成了兩組，其中一組戴上眼罩真正體驗一下當盲人的感覺，另一組則在“盲人”身邊充當拐杖的角色，整個過程中“盲人”與“拐棍”都不能有語言上的交流。大家走出了教室，來到了陽光燦爛的室外。每一個“盲人”都在“拐杖”的攙扶下-體驗大自然的生機和美好。開始“盲人”面對突如其來的黑暗感到慌張和恐懼，就像有些同學后來分享的好像感覺面前總有一面無形的墻。經(jīng)過一段時間的磨合，“盲人”與“拐杖”相處的越來越默契，“拐棍”的每一個貼心的動作，或是跺腳提醒前方有臺階，或是搖手表示可以伸手觸摸身旁的東西，真誠和責任都深深的感動了在場的同學們。一組結(jié)束以后，“盲人”和“拐杖”相互交換了角色。這次大家配合得更加有默契，大家都融入到溫馨的氛圍中了。結(jié)束了“盲人體驗”后，大家回到教室交流急切自己當“盲人”和“拐杖”的心得，在老師的引導下，同學們深思了人際關(guān)系中自己的角色和對他人的影響，收獲頗豐，大家一致認為有人陪伴的感覺非常溫暖，信任是最好的交流。隨后老師讓大家?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽諞徽胖繳閑瓷獻約鶴罱姆襯眨緩蟠蠹乙?起詳細討論了生活學習上的各種困惑，同學們也對老師的解答很滿意。最后每個人分別站到圍成的圈子里，大家對他進行了優(yōu)點轟炸，活動達到了高-潮。兩個多小時很快就在同學們的笑聲中過去了。這個活動不僅解決了同學們許多生活學習上的困擾，也拉近了每個人的距離。分享了許多內(nèi)心的想法。
我們做的最后一個游戲也讓我印象極其深刻，一場別開生面的報紙搭塔校本培訓活動，游戲中，成員需要用報紙搭出一座塔，不允許用講話來表達彼此想法，但可以進行其他形式的交流。整個過程沒有過多的語言，只有眼神的默契、手勢的指點、一點即通的靈犀，緊張有序而又精彩紛呈。之后的交流中，老師們紛紛感受到：我們的活動不在結(jié)果的成敗，而在于過程中大家的密切合作，共同付出心血，共同珍惜榮譽，在團結(jié)中感受幸福，在活動中體驗快樂，在實踐中靈活運用。
在 過程中尋找到快樂，在感悟中得到升華。在整個拓展訓練的過程中，我們每一個人都自始至終都在為自己的順利過關(guān)而滿足，為同伴成功而歡呼。所有的一切，是那么真切，是那么具有合力。即使在整個訓練過程結(jié)束之后，大家都很累，可每個人都興高采烈地議論著訓練中的事情，都感到回味無窮。于是，我們快樂著，我們幸 福著。
總之，通過這次拓展訓練，使我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，提高了解決問題的能力，通過這次拓展訓練，增進了對集體的參與意識與責任心，我想這次經(jīng)歷一定會在今后的工作中給我?guī)砗艽蟮膸椭?/p>
關(guān)鍵詞：農(nóng)村學生；英語學習；興趣；培養(yǎng)
中圖分類號：G632.0 文獻標識碼：A 文章編號：1992-7711（2016）08-0057
現(xiàn)在的初中生思維活躍、興趣廣泛，具有一定的自制力，但是，青少年的自制力往往與興趣相聯(lián)系。對于農(nóng)村學生來講，學習英語的基礎(chǔ)差、底子薄、教學條件不足，學習起來確實困難，往往對學習英語不感興趣，喪失信心。因此，要提高農(nóng)村學生的英語成績，教師在教學過程中必須注意培養(yǎng)學生學習英語的興趣。下面，筆者僅就如何培養(yǎng)農(nóng)村學生學習英語的興趣，談幾點心得體會。
一、加強英語學習目的教育，激發(fā)學生學習英語的需要和興趣
心理學的研究和教育工作實踐經(jīng)驗證明：采用生動、適合學生心理發(fā)展水平的教育方式，可以培養(yǎng)學生的興趣。由于農(nóng)村學生的視野有限，英語學習的目的不明確。因此，教師在教學過程中應聯(lián)系當今中國改革開放的形勢，講述外語在今后工作生活中運用的事例，讓學生明確英語教學目的。例如：外語是學習科學文化知識、與世界交流合作的重要工具；為了國家的繁榮昌盛，必須運用外語這門工具及時地向先進國家學習先進的科學技術(shù)；英語使用范圍廣。如：微機、電腦打字、導游、銀行、郵局、外貿(mào)等各方面。鼓勵同學們：要想成為未來有用之才，為祖國、為人民做出貢獻，就必須學好英語。
二、因地制宜地創(chuàng)設(shè)語言環(huán)境，激發(fā)學生學習的欲望
良好的語言環(huán)境是培養(yǎng)和發(fā)展學生興趣的有效途徑。有意創(chuàng)設(shè)的語言環(huán)境，形象直觀、生動活潑，有助于學生理解所學英語，引起興趣，視聽結(jié)合也有助于加深初學印象。新編教材的特點是圖文并茂、形象生動又與生活聯(lián)系密切。而筆者所在學校是一所農(nóng)村中學，條件有限，因此在教學過程中，筆者在現(xiàn)有教材的基礎(chǔ)上，根據(jù)學生現(xiàn)有的水平和能力，盡量用課堂上的實際情況進行舉例。同時根據(jù)課文內(nèi)容創(chuàng)設(shè)語言環(huán)境，從盡量多地使用英語，過渡到用英語進行課堂教學，使學生置身于英語環(huán)境中。
三、從實踐入手，在英語課堂教學中盡量創(chuàng)設(shè)和使用各種真實的情景
1. 讓社會生活走入課堂，讓學生感知世界。現(xiàn)代中學生對世界及社會生活十分關(guān)注，這對我們將生活環(huán)境引入英語課堂提供契機。如：在學習collect money for ...的短語時，正值全縣上下在為一中學患尿毒癥的男孩子捐款，于是筆者借機問：Are you collecting money for somebody or something now？學生立刻反應：Yes， we’re collecting money for ... He is badly ill. He is a very good boy. We should do what we can do to save his life.經(jīng)過這樣的實際問答之后，再布置與對話相類似的對話，學生對新語言知識已經(jīng)掌握得很好了。
2. 活化教材，挖掘、處理教材本身的情境，體現(xiàn)“以人為本”的教學理念。 例如提出一些延伸性問題，讓學生聯(lián)系實際，進行逼真的思想、感情和信息交流，從而更加充分地發(fā)揮了語言的教學、教育功底。如，在學習有關(guān)友誼重要性的閱讀文章時，在課堂上筆者設(shè)計了以下幾個問題與活動：（1）In your opinion， what is friendship like？ How important is it in you lives？ Can you show us some examples？ （2）Do you have the same ideas with Chuck in the story？ Do you agree with all what he is thinking about？ （3）What makes the greatest impression on you in the story？ Why？ （4） What are you going to do with your friends in the future？ List some examples etc.通過這樣層層設(shè)問、步步求答，讓學生能聯(lián)系自己英語學習的實際情況去思考，回答并努力效仿，輔助行動。
3. 所謂教學有法，但無定法。因此，筆者還盡可能地設(shè)計出豐富多彩、趣味性濃的言語活動等來增強課堂的趣味性。如：在學習保護文物重要性的單元時，在課堂上，筆者向?qū)W生提到保護文物是一項極其重要的工作。有的同學提出了自己對于這一問題的看法：他說我承認保護文物是重要有意義的，但如果我們花了大量的時間、人力與金錢去保護一座即將倒閉的破舊房屋是否值得？他的問題引起了許多同學的議論，也完全打亂了筆者的備課內(nèi)容。原本安靜的課堂一下子出現(xiàn)了熱鬧的氣氛。筆者認為這是一個非常好的討論話題，于是筆者就即興設(shè)計了以下活動：In your opinion， which do you think is more important， protecting the cultural relics or developing our science technology？ Let’s have a debate now. 話題一經(jīng)打開，學生便忘記了學習的緊張感，而實際上已經(jīng)走進了“圈套”，進入狀態(tài)。在經(jīng)過小組討論后，雙方都有同學發(fā)表了自己的看法。整堂課在大家大膽地交流中結(jié)束。
四、加強情感教育，強化成功體驗，誘導興趣
眾所周知，興趣與成功是一對雙胞胎。經(jīng)常性的成功體驗可使人永不滿足而求索不止。這對英語教學有著不可估量的促進作用。英語教學不僅是一個認識過程，而且也是一種情感活動過程。學生學習情感調(diào)控得好，可以變被動學習為主動學習。首先要讓學生在獲得知識、解決問題的過程中親身感受英語知識的廣泛應用，以此激發(fā)學生的求知欲，讓其產(chǎn)生肯定的學習情感，使他們認識到如果想擁有一個美好的未來，且能更好地勝任以后的工作，必須學習英語并且一定要學好英語。其次，教師要注重對學生的感情投入。通過日常教學中許多細微之處對學生科學引導、熱情幫助，使學生切實感受到教師的愛心和對自己的關(guān)懷，時時刻刻感到教師在關(guān)注自己，使之“親其師，信其道”，這樣師生之間就會產(chǎn)生情感共鳴，學生對英語課就會產(chǎn)生強烈的興趣，由厭學轉(zhuǎn)化為好學、愛學、樂學。最后，在教學過程中，教師要注意批評的藝術(shù)和技巧，要維護學生的自尊心和個人尊嚴，在婉言中改正自己的錯誤。教師要特別注意遵循“表揚+幫助”的原則，避免“批評與訓斥”。
五、利用各種活動，創(chuàng)設(shè)表現(xiàn)空間，延伸、拓展興趣
一、培養(yǎng)閱讀興趣，掌握閱讀方法
1.興趣是做好一切的原動力。閱讀興趣是從學生內(nèi)心深處對閱讀所產(chǎn)生的一種主動需求。在學生閱讀實踐中，我校重視激發(fā)學生的閱讀興趣，給學生創(chuàng)設(shè)良好的閱讀環(huán)境，全面開放學校圖書館，少先大隊開設(shè)圖書交換站，班級增設(shè)小小圖書角，發(fā)動學生家長，建立溫馨家庭書屋，為學生創(chuàng)設(shè)了目之所及全是書報，隨手可得的閱讀環(huán)境。
2.立足語文課堂教學，掌握閱讀方法，提高學生的閱讀能力。我校首先立足語文課堂教學，注重加強對學生品詞析句能力的訓練，加深對文章內(nèi)容的理解和體驗，引導學生理解詞語、積累詞語、運用詞語。閱讀教學中要根據(jù)學生年級不同注重教會學生工具書的使用、學習筆記的摘錄、閱讀批注的方法、正確處理段落問題、概括主要內(nèi)容等正確的閱讀方法，這是培養(yǎng)學生閱讀能力的重要內(nèi)容，指導學生把課內(nèi)學到的閱讀方法運用到課外閱讀中，使課內(nèi)和課外有機結(jié)合，由課內(nèi)向課外延伸，從而提高閱讀能力。
二、拓寬課程內(nèi)容，擴大閱讀范圍
1.挖掘課程資源，優(yōu)化閱讀課程設(shè)置。實踐中，我校立足實際，發(fā)掘已有課程資源，不斷整理和規(guī)范，依據(jù)不同學生的愛好和需求提供了豐富的、可供選擇的語文學科拓展類校本課程。傳承和發(fā)揚經(jīng)典文化引發(fā)我們的深入思考，校本課程――《古詩詞誦讀》（分級）、《傳承墨香》《快樂“悅”讀》以及結(jié)合我校地域特點開發(fā)的《雷鋒讀本》，將雷鋒精神融入小學閱讀內(nèi)容，學校定期開展美讀、故事、演講、讀書匯報會等各級各類競賽展示活動，成為我校普及型校本課程。
2.保證閱讀時間，確保讀書效果。我校在開足國家課程的同時，利用地方n時開設(shè)每周一節(jié)校本閱讀課，各年段進行必讀書目的指導，學校每月集中時間對學生閱讀方法和閱讀習慣等進行有效指導；根據(jù)各班級的實際情況合理充分地利用好學生校內(nèi)外時間組織讀書活動。家校一體共同推動，較好地保障了閱讀的實效，逐漸營造了濃郁的閱讀氛圍，對孩子閱讀興趣的培養(yǎng)相得益彰。
三、搭建廣闊平臺，感受閱讀快樂
分享閱讀收獲、展示閱讀成果是每一名學生感受閱讀、享受閱讀的過程。實踐中我校注重搭建校內(nèi)外閱讀活動平臺，學生在參與各類閱讀活動中，增加閱讀體驗，鼓勵學生繼續(xù)參與閱讀的情趣。學校開辟讀書專欄櫥窗，定期展示學生的“讀書感悟”“讀書心語”“讀書日記”等文章。各班級板報設(shè)有“書香園地”，定期展示“好書推薦”“每周一背”等內(nèi)容，交流展示學生在讀書活動中的心得體會；校園“紅領(lǐng)巾廣播站”定期播放學生自創(chuàng)作品，激發(fā)學生的閱讀興趣，為學生創(chuàng)設(shè)平臺。
四、閱讀成果初顯，打好人生底色
1.形成良好閱讀氛圍，激發(fā)了學生的閱讀興趣，提高了學生的閱讀能力。學生通過大量的閱讀，掌握了多種有效的閱讀方法，這使得學生對閱讀產(chǎn)生了濃厚的興趣，孩子們通過學校開展的各種豐富多彩的閱讀活動，交流自己的閱讀收獲，分享閱讀成果，使孩子們自我學習的價值得以體現(xiàn)，校園內(nèi)形成了人人都閱讀、人人都樂讀的良好氛圍。
2.良好的閱讀習慣，助推高效課堂教學。通過反復的指導和課內(nèi)外的鞏固，學生養(yǎng)成了良好的自主閱讀習慣。如：朗讀和背誦的習慣；勾、畫、圈、點、批、以筆助思的習慣；品詞評句的習慣；善于聯(lián)系的習慣；想象的習慣等。這些習慣的養(yǎng)成，使我們課改新模式下的語文課堂教學中倡導的自主學習得以最大化地體現(xiàn)，優(yōu)化了課堂教學，可以說，這不僅對于學生現(xiàn)在的學習有幫助，對他們以后的終身學習都大有好處。
關(guān)鍵詞：閱讀 自育自學 興趣
正文：
新課程標準閱讀教學要求中強調(diào)閱讀教學是“教師、學生、文本”的對話過程，尊重學生的主體意識，鼓勵學生對文本個性化的解讀與思考。新課標在第二學段的閱讀目標中指出，要讓學生學會自主選擇有價值的書目自主閱讀并主動與他人分享閱讀的收獲。俗話說的好，“興趣是最好的老師”，是啊，有了興趣，才會喜歡；有了興趣，才能使閱讀成為一次快樂的經(jīng)歷，真正地使學生愛學、樂學。因此，在實際語文教學中我有意識的對課文閱讀進行了有選擇的拓展與鏈接，并以交流、朗誦、評價等多多樣化的形式使學生走進“悅讀”。這樣才更有利學生走進閱讀，使閱讀成為孩子自覺的行動，成為孩子快樂的選擇。為此，我覺得教師應從以下幾方面著手：
一、轉(zhuǎn)變思想：在閱讀教學中充分發(fā)揮學生的自主性??
葉瀾教授說過：“沒有教師生命質(zhì)量的提升，就很難有高的教育質(zhì)量；沒有教師精神的解放，就很難有學生精神的解放；沒有教師的主動發(fā)展，就很難有學生的主動發(fā)展；沒有教師的教育創(chuàng)造，就很難有學生的創(chuàng)造?！边@就告訴作為教師的我們一個顯而易見的道理：要不斷學習，從而提升自己的品味，并在新課程理念的引領(lǐng)下不斷創(chuàng)新，保持和發(fā)展自己的個性，讓課堂活力持久煥發(fā)。如何提升教師的品味呢？當然是源于大量的閱讀，讀教育教學著作，讀古典名著，讀中外名家名作，讀兒童文學作品，報刊、雜志等無所不讀，做到廣而深的閱讀，這樣我們才能在課堂上厚積而薄發(fā)，更能展現(xiàn)教師不同角色的魅力。教師的閱讀當如此，孩子的閱讀也當如此，需讓每個孩子知道“讀書如同吃飯，否則思想就會枯竭”，只是孩子的閱讀需要教師正確而適當?shù)囊龑А?/p>
然而長期以來,教師在閱讀教學中為了趕時間或省心省事常常無視學生的自主性。教師拿著教參，根據(jù)作品的時代背景、作者簡介、分段分層概括段落大意和主題思想，分析作品的寫作特色……一路介紹下來，只是生硬地分解作品。在這樣的閱讀教學中，學生是被動的接受者，而不再是學生對作品的自主閱讀，沒有自主感悟的過程又何求閱讀能力的培養(yǎng)呢。因此。教師在教學過程中應該首先轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學觀念，充分發(fā)揮學生的自主性，注重學習方法的指導，放手讓學生做力所能及的自主學習。如學生學會拼音和部首這個識字工具后，就應該給學生充分的時間借助工具書把書讀通讀順并對不理解的詞通過查詞典自主理解，從而加深對課文的理解，教師應該是點撥、啟發(fā)、激勵學生，重點把更多的時間讓給學生自主或集體閱讀、理解、品味、感悟。
二、方法指導：在閱讀教學中潛移默化的滲入閱讀方法的指導
許多學生有課外閱讀的興趣，但在如何“讀”的問題上．并不都很明確。如有的只憑興趣，凡有生動情節(jié)的內(nèi)容就走馬觀花地讀讀；有的讀了好文章，也不懂得積累知識，吸取技巧，用到寫作上。因此，要進一步引導他們不但愛“讀”，而且會讀，要讀得更好更有收獲。具體做法是要結(jié)合閱讀教學，向?qū)W生介紹一些行之有效的讀書方法。比如今年我們班在共讀《愛的教育》這本書時我首先布置孩子們回家按頁數(shù)完成讀書，學優(yōu)生可以超前閱讀，一次閱讀完全尊重孩子自己的選擇，第一次閱讀后班級開展一次讀書交流會，大部分孩子對故事梗概并不陌生，在孩子們體會到閱讀的樂趣和分享的成功感后，我設(shè)置了些關(guān)于文本細節(jié)的問題，讓孩子們在成功體驗的同時有了初步的受挫感，第二次閱讀任務便就此展開，此時我開始布置閱讀任務，如孩子在二次閱讀結(jié)束后繪制手抄報或者填寫讀書卡片，提示孩子還可以根據(jù)文本內(nèi)容為愛織張網(wǎng)……形式孩子們自由選擇。在孩子們自主完成二次閱讀后再次開展班級讀書會，分別展示優(yōu)秀學生圍繞此書閱讀的作品并請小作者簡要分析，在此基礎(chǔ)上教師在引導孩子自主閱讀的良好方法，如圈點勾畫、旁批、采蜜、手抄報、讀書卡、織網(wǎng)等。在具體書中由孩子全員參與的分享會中孩子更容易掌握閱讀方法。
三、獎勵機制：在閱讀教學中完善獎勵措施，激發(fā)不竭動力
每年學校都會舉行大型跳蚤市場，孩子們一邊售出自己的書，一邊用很少的錢買喜歡的書從而實現(xiàn)資源共享，同時也讓更多孩子感受讀書的氛圍。為了激發(fā)學生的讀書積極性，我們班內(nèi)每月舉行一次讀書成果展示會：展示讀書筆記，心得體會，摘錄的精彩片段，或向同學們推薦新書，或給大家講讀書中的趣事等，最后大家評選出“閱讀小博士”“寫作小博士”“講故事小博士”等，同學們讀課外書的積極性可高了，在我閃班里已經(jīng)營造出人人爭讀課外書的氛圍。
7月2到8月2期間，我通過面試有幸進入中國農(nóng)業(yè)銀行萊陽市支行實習，雖然實習的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學到了好多東西，豐富并實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學習的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學到的重要的一筆人生財富。"技術(shù)水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認真負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶。"主任的一席話給我上了實習的第一課。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。在實習中，我學習了農(nóng)行改革的各案例，并發(fā)現(xiàn)了改革中的問題，結(jié)合本專業(yè)的學習。
(一)跟主任學習相應的理論知識，及各種文件在實習的前幾天里，我主要跟主任學習，一方面要學習相關(guān)的實務操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合農(nóng)行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。今年是四大商業(yè)銀行改革的關(guān)鍵時刻，銀行改革舉措眾多，是什么因素引發(fā)的政策改變呢?實務操作上，農(nóng)業(yè)銀行對現(xiàn)有系統(tǒng)進行改革，從9月1，中國農(nóng)業(yè)銀行將開始使用農(nóng)行綜合應用系統(tǒng)(abis)。業(yè)務操作上，加強對票據(jù)結(jié)算的管理，從7月1開始，啟用新版票據(jù)及結(jié)算憑證，同舊版相比，對票據(jù)用戶有什么要求?相應的規(guī)定有什么變化?金融動態(tài)上，分析金融大家言論，關(guān)注人民幣匯率改革-自xx年7月21日起，我國開始實行以市場供求為基礎(chǔ)、參考一籃子貨幣進行調(diào)節(jié)、有管理的浮動匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機制。股權(quán)分置改革。其別是對吳敬璉關(guān)于股市五大觀點-中國股市黑不得;政府托市，國企圈錢禍國殃民;中國股市是泡沫;中國股市受政府決定，政策無人預測;千點不該托市，補償流通股股東不公平的爭論。產(chǎn)品經(jīng)營上，商業(yè)銀行是如何一步步進行混業(yè)經(jīng)營的嘗試-銀證一***，銀行基金號發(fā)行。信貸經(jīng)營上，關(guān)注身邊的變化，公司的兼并重組，同時，鐵礦，原油，勞動力成本價格上升，都會影響企業(yè)信貸質(zhì)量。
在學習中，我深切的感到，學習就是為了提高，提高素質(zhì)，加強對工作的負責態(tài)度，每一個員工都有權(quán)利和義務去學習!因為四大商業(yè)銀行中，農(nóng)行改革起步晚，存在的問題又多-資產(chǎn)負債率低，壞帳多。資產(chǎn)準備率也是最低的。因此，作為一名農(nóng)行員工都應該積極對待改革，并在改革中，以實際行動履行一個員工的責任。
(二)跟業(yè)務員學習操作
在學習了各種相關(guān)知識的同時，我還積極向業(yè)務員學習。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行操作，但是就是從旁邊的學習中，我學到了工作之外的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的。"創(chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工"每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。
(三)跟客戶經(jīng)理的學習
客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實習中，我歸納總結(jié)了客戶知識管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識和時間不斷豐富。改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶服務的同時，我明白并領(lǐng)悟著，農(nóng)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟成本。
小結(jié)
根據(jù)機器人技術(shù)基礎(chǔ)課程特點，在實驗室現(xiàn)有ABB IRB1410
機器人的基礎(chǔ)上自主開發(fā)了機器人上下料平臺實驗系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用真空吸附的工作原理實現(xiàn)板料的搬運。制定并執(zhí)行了機器人運動學控制以及機器人上下料模擬實驗教學方案，經(jīng)機械電子工程專業(yè)學生實踐，證明該實驗方案能達到預期實驗目的，有效激發(fā)學生學習熱情，在有限課時內(nèi)鍛煉學生的自主開發(fā)能力。
[關(guān)鍵詞]機器人;運動學;實驗
[中圖分類號]G642.4[文獻標識碼]A[文章編號]1005-4634（2015）02-0103-03
0引言
機器人學的有關(guān)課程實質(zhì)上是迎接未來挑戰(zhàn)的有力武器和理想助手[1]。機器人教學在國內(nèi)高校中已被列入人工智能、自動化、機電一體化等的相關(guān)專業(yè)的課程之中[2]。機器人技術(shù)基礎(chǔ)是燕山大學機械工程學院機械電子工程專業(yè)較早開設(shè)的一門針對高年級學生的專業(yè)課，主要介紹機器人運動學、動力學、雅可比矩陣、軌跡規(guī)劃、機器人控制以及機器人語言和離線編程等。該課程內(nèi)容抽象、邏輯性強、學生不易理解吸收。隨著工業(yè)機器人被廣泛應用于生產(chǎn)實踐當中，掌握機器人的基本原理、控制過程以及應用實例，對于機械電子工程專業(yè)本科生意義重大。
傳統(tǒng)的機器人技術(shù)基礎(chǔ)課程，實驗內(nèi)容有限，課時安排僅圍繞理論教學大綱開展，無拓展性、開放性;實驗形式單一，一切以教師的“教”為中心，學生只是被動地接受，演示型、驗證型實驗多，創(chuàng)新型實驗少，學生缺乏專業(yè)知識的綜合應用能力，缺少獨立動手和創(chuàng)新的機會，抑制了學生的想象力、自由發(fā)揮空間和學習興趣。隨著社會對人才創(chuàng)新能力和實踐能力要求的不斷提高，構(gòu)建創(chuàng)新型實驗教學體系在培養(yǎng)學生獨立工作能力、創(chuàng)新能力等方面的重要性日益凸顯[3]。
本文在機電實驗室現(xiàn)有ABB IRB1410機器人的基礎(chǔ)上自主開發(fā)了機器人上下料平臺實驗系統(tǒng)，制定了機器人運動學控制以及機器人上下料模擬實驗教學方案。經(jīng)機械電子工程專業(yè)學生實踐，根
據(jù)實驗分析結(jié)果以及研究過程中的心得體會證明該實驗方案能達到預期實驗目的，有效激發(fā)學生學習熱情，在有限課時內(nèi)鍛煉學生的自主開發(fā)能力。
1實驗設(shè)備簡介
1.1IRB1410工業(yè)機器人
ABB公司的IRB1410工業(yè)機器人工作周期短、運行可靠，能大幅度提高生產(chǎn)效率。該機器人在弧焊、物料搬運和過程應用領(lǐng)域經(jīng)歷考驗，能實現(xiàn)弧焊、裝配、上膠、密封、機械管理、物料搬運等功能。承重能力為5 kg，上臂可承受18 kg的附加載荷;機器人工作范圍大、最長能到達1.44 m;其大臂背后設(shè)計有平行連桿及雙軸承支承結(jié)構(gòu)，對稱分布的接觸力使機械振動大為減小，因而比串行鏈接結(jié)構(gòu)更為堅固、響應更為迅速、工作空間更為集中，非常適合模擬汽車沖壓線的上下料任務。為本科生教學提供了良好的環(huán)境，為研究生科研搭建了良好的實驗平臺。
IRB1410工業(yè)機器人系統(tǒng)如圖1所示，系統(tǒng)包括：ABB IRB1410六自由度關(guān)節(jié)型串聯(lián)機器人、
ElexPendant示教器、IRC5控制柜以及RobotStudio/RobotWare離線編程軟件。
2機器人上下料實驗平臺搭建
結(jié)合實驗室現(xiàn)有ABB IRB1410機器人，參照汽車柔性自動化沖壓生產(chǎn)線機器人上下料系統(tǒng)，為之搭建相應的上下料平臺系統(tǒng)，自主設(shè)計、選購機器人上下料各單元，完成端拾器的設(shè)計和組裝、上下料平臺的設(shè)計制造與裝配、視覺系統(tǒng)的搭建和真空氣路的連接等工作，在一定程度上實現(xiàn)旨在模擬汽車覆蓋件柔性沖壓過程的在線作業(yè)，為后續(xù)開展機器人上下料模擬實驗奠定基礎(chǔ)。機器人上下料系統(tǒng)如圖2所示。
圖1ABB IRB1410工業(yè)機器人系統(tǒng)
圖2機器人上下料系統(tǒng)
ABB IRB1410機器人上下料實驗采用了真空吸附的工作原理來實現(xiàn)板料的搬運，其中，真空系統(tǒng)由真空泵、分路塊、兩位三通直通式電磁閥、真空開關(guān)、真空吸盤、緩沖支桿等構(gòu)成。ABB IRB1410機器人上下料系統(tǒng)真空吸附的電氣控制原理圖如圖3所示。
其工作原理如下：當機器人手臂運動到上料平臺上料中心之上的某一位置時，程序發(fā)出吸附指
令，IO板DSQC652的一路DO輸出高電平，繼電器線圈得電，常開觸點閉合，從而使兩位三通電磁閥得電，進氣口和出氣口接通，真空泵將系統(tǒng)中的空氣向外排，整個系統(tǒng)氣路開始工作;當吸盤內(nèi)達到設(shè)定的真空度后，真空開關(guān)自動給電磁閥發(fā)送電信號，令其控制真空泵保持當前真空度不變;真空吸盤以恒定吸力抓取物料向下料平臺運動，當運動到下料中心點某一指定位置時，程序發(fā)出釋放指令，DSQC652的同一路DO輸出低電平，繼電器線圈失電，常開觸點斷開，從而使兩位三通電磁閥失電，進氣口和排氣口導通，整個系統(tǒng)氣路與外界大氣導通，從而破壞真空，真空吸盤釋放物料，
ABB IRB1410機器人完成一次板料傳遞任務。
3實驗教學項目
堅持理論與實踐相結(jié)合的原則，實驗時間安排在理論課基本知識講授完畢之后，要求學生提前預習實驗指導書，進行理論知識儲備工作，以保證學習成效。實驗內(nèi)容設(shè)置方面，以“原理性實驗和研究性實驗相互滲透”為原則，既讓學生掌握基本的原理性知識，對機器人有基本的認識，又通過開設(shè)深層次的研究性實驗，讓學生透過現(xiàn)象看本質(zhì)，培養(yǎng)學生獨立研究能力，激發(fā)學生的創(chuàng)新思維。
3.1機器人運動學控制
實現(xiàn)對工業(yè)機器人在空間運動軌跡的控制，完成預定的作業(yè)任務，就必須知道機器人手部在空間瞬時的位置與姿態(tài)。如何計算機器人手部在空間的位姿是實現(xiàn)對機器人的控制首先要解決的問題[4]。物體在空間的位姿可以用固定于物體上任一點上的坐標系來表示，如果把坐標系固定在每個連桿的關(guān)節(jié)上，通過齊次坐標變換來描述兩個相鄰坐標系之間的相互關(guān)系，就能建立并解算機器人的運動學方程。在該階段，要求學生能準確理解物體在空間位置與姿態(tài)的表示方法，掌握齊次坐標及齊次坐標方程變換的定義，能進行簡單的平移坐標變換、旋轉(zhuǎn)坐標變換及綜合坐標變換（平移加旋轉(zhuǎn)）等計算。
通過本實驗，要求學生完成以下內(nèi)容。
1） 觀察串聯(lián)機器人IRB1410的結(jié)構(gòu)，了解其動作原理，并繪制其結(jié)構(gòu)簡圖。
2） 計算IRB1410機器人自由度數(shù)并判別自由度性質(zhì)。
3） 根據(jù)ABB IRB1410機器人各軸標準尺寸圖（如圖4所示）對IRB1410
機器人建立連桿坐標系，確定連桿參數(shù)和關(guān)節(jié)變量。相應參數(shù)填入
IRB1410連桿參數(shù)表。
圖4ABB IRB1410
機器人各軸標準尺寸
4） 確定0nT
，在此基礎(chǔ)上利用上述機器人運動學方程，求解關(guān)節(jié)變量q1，q2，……，qn。
5） 確定末端執(zhí)行器的操作速度V，在此基礎(chǔ)上利用機器人操作速度和關(guān)節(jié)速度的變換方程的逆變換方程V=J
，求解滿足末端執(zhí)行器速度要求的關(guān)節(jié)速度變量1，2，……，n。
6） 手動操縱機器人至某一姿態(tài)，對運動學正、反解運算結(jié)果與操縱窗口的顯示值進行對比驗證。
3.2機器人上下料模擬實驗
通過機器人上下料模擬實驗，使學生增強對汽車覆蓋件自動化沖壓線機器人上下料的感性認識。對6
自由度串聯(lián)機器人的運動學、動力學分析和機器人上下料的自動化控制有較深刻理解。也對用ABB
語言離線或在線編程加深體會。使學生能夠了解上下料平臺搭建的主要裝備及關(guān)鍵技術(shù)，掌握現(xiàn)代沖壓自動機器人上下料技術(shù)的發(fā)展方向。培養(yǎng)學生初步掌握實驗研究的能力，正確處理實驗數(shù)據(jù)的能力和分析實驗結(jié)果、撰寫實驗報告的能力。
通過本實驗，要求學生完成以下內(nèi)容。
1） 學習并熟練掌握利用示教器手動操作1410機器人到達指定目標位置。
2） 完成1410機器人沖壓線上下料模擬實驗的軌跡規(guī)劃。
3） 完成1410機器人沖壓線上下料模擬實驗的程序編寫調(diào)試。
4） 記錄并分析1410機器人的實際工況（平穩(wěn)性、速度、加速度）等數(shù)據(jù)。
4結(jié)束語
通過機械電子工程專業(yè)學生的課程實踐，證明該實驗方案能達到預期實驗目的，能幫助學生更好地理解機器人理論知識，有效激發(fā)學生學習熱情，在提高實驗教學質(zhì)量、培養(yǎng)學生實踐能力、創(chuàng)新意識和科研能力等方面有積極意義。
參考文獻
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Experimental teaching reform and practice
of Robot Technology Foundation course
TANG Yan-hua，ZHANG Qing-ling
（Mechanical Engineering College，Yanshan University，Qinhuangdao，Hebei066004，China）
Abstract
Based on the characteristics of robot technology foundation course，the robot loading platform experiment system was developed on the basis of IRB1410 ABB robot existing in the laboratory.The system adopts the vacuum adsorption principle to do the sheet metal handling.The robot kinematics control and robot up-down material simulation experiment teaching plan were developed and implemented.After the mechatronics students practice，we found that the experiment scheme can achieve the expected goal，effectively stimulate the learning enthusiasm of the students，and exercise students′ ability of independent development within the limited class time.
【關(guān)鍵詞】思想政治課 教學 改革 自學
大多數(shù)學生認為思想政治課政治原理晦澀、枯燥、乏味、空洞，于是在課堂上出現(xiàn)了學生無精打采、昏昏欲睡、普遍厭學的局面。怎樣才能克服昏昏欲睡、無精打采不利教學的局面？在長期教學實踐中，筆者認為應該優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，實施教學改革，力求突破傳統(tǒng)的教師說教為主的教學模式。激發(fā)學生的求知欲，調(diào)動學生的積極主動性，在發(fā)揮學生主體的作用上下功夫。因此，思想政治教師必須重新審視自己的教學行為，特別是要從根本上改變教學方法。
一、思想政治教師要解放思想，從傳統(tǒng)教學的圈子中跳出來
目前，思想政治課教師仍以傳授課本知識為己任，把思想政治課學習應有的廣闊空間局限在課堂之內(nèi)。然而教師要敢于突破課本課堂的束縛，樹立“大政治”的觀念，不僅指導學生學好教材，還要鼓勵學生多讀政治課外書籍，努力拓展學生的知識面；不僅搞好課堂教學，還要組織學生開展各種活動，培養(yǎng)學生的實踐能力、合作精神和自主精神；不僅“傳道、授業(yè)、解惑”，還要鼓勵學生質(zhì)疑好問，指導學生學會學習。
教師要認識到，思想政治教學解決的問題若滿足于課本知識的橫耕豎犁顯然是不夠的，應該對教材內(nèi)容結(jié)構(gòu)作大膽調(diào)整，不拘泥于對課本內(nèi)容具體詳盡的講解，一些知識性內(nèi)容放手讓學生自學，騰出時間補充相關(guān)的課外知識或選取有價值的能力型的熱點重點問題展開討論，啟迪思維。
教師要充分認識政治課的特點，要適時把握時代脈搏，緊跟時代步伐，是思想政治課教學的生命力所在。對此，我采取了以下做法：一是指導學生閱讀各類書刊如《半月談》《中學生時事報》《時事》雜志等；二是每天讓學生收看《新聞》和《焦點訪談》，并作好摘要；三是開展社會調(diào)查，撰寫政治小論文，進行全校評比。這樣，思想政治課教學逐步將小課堂與大社會有機地結(jié)合起來，學生學習思想政治課的積極性大大提高。
思想政治課要優(yōu)化教學過程，必須改變單向灌輸，以知識傳授為主的傳統(tǒng)教學模式。因為這種教學模式?jīng)]有讓學生真正參與到課堂的活動中，他們只是一個被動的受體，這樣的方法不但嚴重地挫傷了學生的學習積極性，壓制了學生創(chuàng)造能力的開發(fā)，而且助長了學生的學習依賴性，阻礙了學生素質(zhì)的提高。
在思想政治教學的改革中我嘗試了“自學輔導法”。
二、自學輔導法釋義
自學輔導法是以學生自學教材或課外材料為主、教師輔導為輔的一種教學方法。其目的是幫助學生逐步養(yǎng)成良好的自學習慣，培養(yǎng)學生以自學能力為核心的各種能力，從而提高學生的綜合素質(zhì)。
與此相反的是，過去教師把學生當作被動接受知識的容器，采用滿堂灌的注入式教學法，這既不符合“人的全面發(fā)展”的現(xiàn)代教育觀念，也不適應時展的需要。因此，要使思想政治課的教學充滿新的生機和活力，就必須對傳統(tǒng)的教學方法進行改革，由封閉走向開放，由枯燥說教走向民主教學，最大限度地創(chuàng)造寬松的教學環(huán)境，讓學生參與到教學過程中來，積極主動地自主學習。
三、營造自學的氛圍，培養(yǎng)學生的自學能力
一個人是否能成才，不僅在于所受教育的層次高低，而且取決于自己是否善于獨立獲取知識，并能將知識結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化的能力，此基礎(chǔ)上形成自己獨有的見解或創(chuàng)新。這無疑是一種生存能力?，F(xiàn)代教育心理學研究還表明：學生的學習過程一方面是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程，是暴露學生各種疑問、困難和矛盾的過程；另一方面是展示學生聰明才智、張揚個性、創(chuàng)造成果的過程。正因為如此，在教學過程中要強調(diào)學生探索新知的經(jīng)歷和獲得新知的體驗。而傳統(tǒng)的教學方式將教與學嚴重割裂開來，只重視教師如何去教，而不大注重學生如何去學。自學輔導法則將教與學有機地結(jié)合起來，特別重視教育學生怎樣通過自學獲得新的知識，培養(yǎng)解決問題的能力。事實告訴我們：僅靠教師轉(zhuǎn)變教育觀念是不夠的，還必須向?qū)W生講清道理，學生一旦接受了這種新的教育理論，定會激發(fā)出前所未有的自主學習的動機，而這將成為我們推行自學輔導法的強大動力。
思想政治課上首先要建立一種新型的師生關(guān)系，教師要營造出民主和諧的寬松的教學氛圍，給學生以更多的學習自，鼓勵他們獨立自主地研究學習。其次，要保證學生一定的自學時間。課前要給學生留出一定的時間預習，課間休息時教師不能一講到底，要讓學生有一些時間去思考和討論。為保證學生課后有充裕的時間自學政治課本及相關(guān)資料，思想政治教師還要取得學生家長以及班主任的積極配合與支持。從某種意義上說，這是該法得以實行的關(guān)鍵。再次，要幫助學生樹立大教材觀。不要僅局限于政治課本，死讀書，讀死書。要引導他們通過看電視新聞、廣泛涉獵書刊報紙等形式，學會運用大量鮮活的現(xiàn)實材料去佐證書中的基本觀點，同時也要學會運用書本中的知識解決實際生活中的問題，尤其是人們普遍關(guān)注的熱點問題。第四，要與語文教師配合好，加強搜集整理材料的方法指導和能力培養(yǎng)。因為自學必須以一定的語文基礎(chǔ)知識和基本技能為保障，政治教師必須與語文教師一道早讓學生過“雙基”關(guān)。這一點在農(nóng)村初級中學尤其重要。
四、教給學生自學的方法
首先教給學生閱讀的方法。①初讀（一般用于開學上新課時）。就是讓學生通讀全冊書，從總體上了解教材內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，做到心中有數(shù)。從教材目錄入手把握教材內(nèi)容和結(jié)構(gòu)是一條行之有效的重要途徑。教師要指導學生善用目錄來宏觀把握教材。②細讀（用于每單元開始）。讀課題（絕大多數(shù)是論點），讀每節(jié)課（單元）的前言，弄清各課所學的知識點，在此基礎(chǔ)上制成知識結(jié)構(gòu)圖表，把握其內(nèi)在邏輯聯(lián)系，形成單元整體印象。③精讀（自學的主要方法）。每一框節(jié)的具體內(nèi)容，弄清課本陳述的基本概念和原理、基本事實，掌握其基本內(nèi)容、觀點、立場和方法。精讀課外資料。讀時政資料時尤其要注意針對性和實效性，最好能理論聯(lián)系實際，借以加深對理論觀點的理解。
其次，要教給學生一些分解組合教材內(nèi)容的方法。①教會學生擴書。由于政治課本內(nèi)容的滯后性及篇幅的限制，有些內(nèi)容與現(xiàn)實聯(lián)系得不緊密。有些內(nèi)容闡述得不是很細、很深入，列舉事例也不可能很充分。為使書本上的內(nèi)容能與時俱進，準確而及時地把鮮活的現(xiàn)實材料吸納到教材中來是必要的。大量的現(xiàn)實材料一旦引入教材，既可增加理論力度，又可以拉近書本與現(xiàn)實的距離，使課本內(nèi)容（自學內(nèi)容）變得豐富多彩，從而激發(fā)學生的求知欲，大大提升學生學習的主動性。②學會縮書。就是把課本內(nèi)容歸納概括成很少一部分內(nèi)容，甚至歸結(jié)為幾句話、幾個詞，以便于理解和記憶。這是一個由博返約、由繁到簡的過程，是培養(yǎng)學生歸納、概括能力的一種極為有效的方法。③學會議書。即學生自學一段內(nèi)容（包括名人名言）后，能寫出自己的心得體會，哪怕是三言兩語，只要有所得就好。
五、引導學生養(yǎng)成良好的自學習慣
教師首先要求學生要養(yǎng)成愛看書的習慣，并注意在書中圈劃評點。其次，要求學生做好讀書筆記，使知識系統(tǒng)化、條理化。第三，要常疑、善疑，具有強烈的問題意識。問題是科學研究的出發(fā)點，沒有問題就沒有解釋問題和解決問題的思路和方法。因此，要引導學生在懷疑的基礎(chǔ)上理論聯(lián)系實際，反對“惟上”“惟書”，要敢于創(chuàng)新，敢于提出新觀點、新見解。
六、通過自學輔導法實現(xiàn)思想政治課的最大價值
第一，自學輔導法為學生的學習打開了一個開放的時空，開辟了學生自主新學習活動的新天地，學生的學習主動性破天荒地得到充分發(fā)揮和體現(xiàn)，他們對思想政治課的學習也產(chǎn)生了濃厚的興趣。
第二，過去學生的學習采用的是單一的知識接受性的方式，教師教什么，學生學什么，學生只能是死記硬背，自學輔導法打破了學生學習的時空，把學生的視野從書本轉(zhuǎn)到了自然和社會，引導他們關(guān)注社會熱點、焦點問題，不僅拓寬了思想政治課教材內(nèi)容，而且使學生在自學過程中強化了問題意識，大膽質(zhì)疑，積極探究，形成多種能力。
第三，傳統(tǒng)的教學方法是以教師為中心，低估、漠視學生的獨立學習能力，忽視、壓制學生的獨立要求，學生的主體作用喪失殆盡。自學輔導法則不然，它要求教師充分重視學生在學習中的主體作用，教師已不是單一的知識傳授者，而是學生活動的引導者、組織者、參與者和評價者。這種教學方法無論從形式上還是內(nèi)容上，都把在教學過程中學生的主體作用和教師的主導作用充分地調(diào)動起來，達到完美的結(jié)合。
1.1 暢所欲言，激發(fā)學生參與的熱情和激情。組合作學習，由于人數(shù)比較少，避免了學生在課堂上當場答錯時的尷尬，提供了一個相對輕松和愉快的學習空間，緩和了學生的緊張情緒，在沒有包袱，沒有壓力的環(huán)境下，組員敢問敢說，暢所欲言。他們都把精神集中在如何更好更快地完成老師布置的任務上面，而不再是關(guān)心自己句子是否說得正確與否這樣的問題上。這樣的學習方式使學生獲利更多，語言能力得到提高，從而使他們更主動更積極地學習，大大地激發(fā)了他們參與其中的熱情和激情，因此在分配到任務后，他們都能夠自發(fā)地積極地去完成。
1.2 打破傳統(tǒng)教學的局限。由于班級人數(shù)多，時間有限，提問面窄，教學任務重，傳統(tǒng)教學無法做到真正面向全體學生。而小組合作學習模擬了小班化上課的形式，學生由原來的聽講者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習的參與者，在有限的課堂時間內(nèi)，有足夠的機會發(fā)表意見，展現(xiàn)自我，滿足了不同層次學生的需要，由原來教師“滿堂灌”的教學模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤白寣W生在教師的指導下，通過感知、體驗、參與和合作等方式，實現(xiàn)任務的目標，感受成功”的教學模式，讓學生真正成為課堂的主人。
1.3 增強學生的自信心。小組合作學習是在一個平等的學習氛圍內(nèi)進行，讓學生認為 “我能說” “我可以說”。在準備完成任務的期間，通過學生間的討論與交流，某方面成績好的組員可以幫助這方面學習差的組員，知識技能互補，通過協(xié)商和共享，共同達到人人教我、我教人人的目的。各層次的學生都得到充分發(fā)揮自己潛能的機會，他們的語言運用和表達能力也都得到最大限度的提高。小組合作學習提供給每個學生堅強的后盾，大大地消除了一些學生焦慮的學習情緒，如消極、悲觀、恐懼、自卑感等，增強了他們的自信心。
1.4 培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維。每位學生對每個問題都有自己的一套想法，通過小組的合作學習，讓學生既可以分享自己的意見，又可以從組員的發(fā)言當中獲知其他意見或看法，從而不斷受到啟發(fā)，拓展了想象的空間。此外，有的時候很多問題單憑一個人不是那么容易解決的，或者每個人都只是帶有片面的看法，而通過小組的集體智慧，往往會有創(chuàng)新的解決辦法。所以說，小組的合作學習一方面培養(yǎng)了學生全面考慮問題的習慣，另一方面提高了學生的創(chuàng)新思維的能力，充分發(fā)揮每個人的聰明才智。
1.5 增強團隊的合作意識。在進行小組合作學習的時候，要求只有每一位組員都掌握了教學內(nèi)容，才算完成教學任務，那么每位組員都認為自己有責任保證組內(nèi)成員都學會教學內(nèi)容，因此，他們積極和主動的學習情緒高漲起來，思維和心理活動較長時間處于興奮的狀態(tài)中。為了盡快盡好地完成教學任務，學習主動靈活，基礎(chǔ)好的同學都會希望自己能充當“小老師”的角色，運用學過的知識，盡最大努力來幫助組員，他們會主動帶動基礎(chǔ)稍差的同學一同前進，相互講述對某一問題的理解或心得體會，并相互辯論、糾正，使基礎(chǔ)稍差的同學有更多機會，用更多層面，更多角度來理解問題，進而也能深刻地理解問題，并且牢固地掌握新知識，從而共同完成老師布置的教學任務。學生在交流信息，分享成果時，感到自己不再是局外人，而是真正的合作學習小組的成員，他們不再是學習的個體，而是合作學習的“共同體”。此時，濃厚的學習氛圍得到了提升，團隊的合作精神和意識得到了培養(yǎng)。
1.6 合理組建小組，營造氛圍。以四人小組為單位進行的合作學習，一般是以田字座位的四位同學組建而成，這便于老師在課堂上隨時要通過這種方式來完成教學任務。此外，也可以以單行小組（大概六至七人）圍成小組。在每個組中選一個比較有主導能力的學生來做組長，既可以組織好小組每次的討論，也有助于學生間的交流。同時，可以讓小組用英語給自己小組起名字，例如 “Koto”“Bobby”“Amy”等等，這些小朋友們熟悉的名字會營造一種輕松和愉快的學習氛圍，給學習帶來一定的趣味性，刺激他們合作的欲望，激發(fā)他們學習的興趣。
1.7 提出明確的要求和任務，給予引導和幫助。為了防止小組合作學習過程當中，學生進行無目的、無針對性、無必要性的討論，而浪費了課堂寶貴的時間，不能按要求達到合作的目的，教師一定要在小組合作前提出細化的教學要求和明確的教學任務。在學生討論的過程當中，教師應給予恰當?shù)囊龑б约皢l(fā)式的幫助。
1.8 恰當?shù)脑u價，適當?shù)募睢ＰW生有個心理特點，就是希望得到老師的表揚和肯定，以及小伙伴們的認同，所以，老師一定要善于運用這個課堂的杠桿，給予學生恰當?shù)脑u價和適當?shù)募?。很多時候，老師一句鼓勵的話，一個欣賞的眼神，一個贊許的動作都會讓學生深受鼓舞，從而產(chǎn)生巨大的學習動力和興趣，同時對指導和調(diào)節(jié)學習過程起著重要的作用。此外，還要建立鼓勵性的評價機制，此評價方式一定要貫穿于整個合作學習活動過程當中。合作教學評價方式大致可以分成自評、小組評和老師評三類。在老師的引導下，學生可以對自己在小組的表現(xiàn)打分，然后由小組其他成員給予評定，最后老師選出優(yōu)秀組或者獲勝小組進行表揚。教師要貫徹以正面表揚和激勵為主的原則，最重要的是可以鼓勵每位學生都主動和積極地參到學習當中去，并在此過程當中體驗集體榮譽感和成就感，發(fā)展合作精神，感受成功的喜悅?！耙孕〗M總體成績?yōu)樵u價依據(jù)來決定獎勵與認可的做法，有利于我們走出競爭教育的怪圈，實現(xiàn)教學評價的科學化?！?/p>
1.9 在合作學習中的角色轉(zhuǎn)換。現(xiàn)在，實施了新的課程體系，提倡學生自主學習、合作學習、探究學習，學習方式的變化，促使著教師角色的重新定位。教師角色由原來的傳授者、 訓導者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閷W生學習的促進者、幫助者、激勵者、合作者和評價者。
傳統(tǒng)課堂是學生各個孤立學習，老師進行一言堂式的工作，久而久之，學生會覺得枯燥無味，毫無興趣學習甚至害怕學習，而老師的一些思想方法也會變得主觀，封閉甚至跟不上時代的步伐。教師是一個激勵者，當個別學生或個別小組有獨到見解或出現(xiàn)創(chuàng)新性思維火花的時候，教師要及時給予鼓勵和支持；教師是一個合作者，當學生由于現(xiàn)時的認知水平有限而不能很好的完成教學任務的時候，教師就要和學生共同研究，合力解決問題；教師是一個評價者，當學生在匯報或展示完成果之后，教師要及時給出評價以促進學生的進一步發(fā)展。教師角色的轉(zhuǎn)換，有利于小組合作學習有效地展開，促使學生積極主動地投入到學習中，使學習過程變成學生不斷提出問題、解決問題的探索過程，對確立學生的主體地位起到重要作用，也符合了新時代新課程對合作學習的要求。
2.結(jié)論
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。下面由小編來給大家分享電商工作心得，歡迎大家參閱。
電商工作心得1公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在陶總、蔣總的領(lǐng)導下，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現(xiàn)團隊的最佳效益。通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現(xiàn)了預定目標。以下是我對3個月來的工作做出總結(jié)：
一、主要工作情況。
1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。
大學生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關(guān)工作?對大學的培訓工作是我與大學生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。
2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。
在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。 初步建立了網(wǎng)絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：
(1)經(jīng)過三個月的時間，成功開通了淘寶商城和CC613，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。
(2)基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在10月份我們將把CC613交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。
(3)隨著網(wǎng)絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓。
(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。
二、存在的主要問題
(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。
透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。
惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。
從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。
三、CC613商城平臺的搭建。
CC613商城中主要負責網(wǎng)絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務工作如下： (1)導航網(wǎng)站鏈接;
(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;
(3)SEO搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置;
(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化;
(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站。
電商工作心得2對于網(wǎng)店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此，作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個最受歡迎的網(wǎng)商平臺，讓不少像我這樣想要創(chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。
我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動，首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經(jīng)上線，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓，對不少地方遠的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。
顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務，絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務質(zhì)量，恰恰相反在這個特殊時節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務，因為這個時節(jié)才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進貨后才給這位買家發(fā)貨。后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以說，越是重大活動越是考驗店家的時刻，如果這個時候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。
所以，面對忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯，尤其是在“雙十二”活動中?；顒咏Y(jié)束后，我統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務得到大家的認可，這將是我堅持賣好茶最大的動力，謝謝你們。
電商工作心得3進入斯凱萊特其實還沒到一年的時間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對產(chǎn)品信息不是很陌生。可以說電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。
以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間。
如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。
這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學習，電子商務的培訓以及阿里巴巴課程的教授… 起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可 能面對潛在客人的流失。用自信而的口吻來談論產(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計圖等等。
第二合理按排8小時
工作時間也是一個非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。
做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。
最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。
從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進行電子商務培訓和學習，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領(lǐng)域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在產(chǎn)品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開，這算是20__ 年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。
斯凱萊特銷售部進駐上海尚石景觀也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學習還是正常進行了。主要學習了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識
電子商務真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)?？偠灾痪湓?看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
電商工作心得420____年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門工作職責和工作計劃，以網(wǎng)絡推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領(lǐng)導交辦的各項任務?；仡櫼荒陙?我主要做了以下三個方面的工作
一、網(wǎng)絡推廣工作
維護公司網(wǎng)站運行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20____年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡上的知名度打開了方便之門。
監(jiān)管百度競價排名，根據(jù)實際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價，在合理的預算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注。與此同時，適當?shù)膶俣攘髁繉氩┛?、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎(chǔ)。
利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。
二、行政性協(xié)調(diào)工作
協(xié)助領(lǐng)導做好各項事務性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動，協(xié)助領(lǐng)導做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助領(lǐng)導做好人才招聘各項工作。
為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡暢通，各類辦公器材運轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協(xié)調(diào)各方，耐心解答。
三、文案材料綜合工作
配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協(xié)調(diào)。
一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢，收集
各方訊息，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。
積極參與公司“兩會”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。
20____年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節(jié)落實、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。
__年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!
電商工作心得5回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓
abcd 區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示
﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少 。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。
細節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。
記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在20__新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 ：
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文檔的制作能力
, 拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。