時(shí)間：2023-02-27 11:09:39
導(dǎo)語：在年度個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞 藥品 質(zhì)量 培訓(xùn) 管理
中圖分類號(hào)：D272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1 培訓(xùn)通則
培訓(xùn)不是一次，所有員工必須定期接受再培訓(xùn)。定期培訓(xùn)周期及內(nèi)容由各部分負(fù)責(zé)人確定。每位員工應(yīng)建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，所參加的培訓(xùn)內(nèi)容均應(yīng)記錄在內(nèi)。GMP受控人員中，基層員工每年接受培訓(xùn)不得少于20課時(shí)，中層管理人員不得低于8課時(shí)，高層人員不得少于3課時(shí)。一個(gè)課時(shí)的時(shí)長(zhǎng)為45分鐘。不論培訓(xùn)的形式如何，均應(yīng)及時(shí)、適當(dāng)?shù)赜涗?。組織培訓(xùn)的部門應(yīng)在培訓(xùn)時(shí)記錄此次培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，記錄的形式包括培訓(xùn)記錄及員工崗位培訓(xùn)記錄、員工基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)記錄、員工崗位培訓(xùn)記錄及員工基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)記錄由QA統(tǒng)一分發(fā)，QA應(yīng)建立培訓(xùn)記錄的分發(fā)臺(tái)賬。培訓(xùn)完成后，應(yīng)及時(shí)將培訓(xùn)記錄交至QA處。
2培訓(xùn)類型
2.1新員工入職培訓(xùn)
2.1.1崗位培訓(xùn)
崗位培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)與實(shí)際操作技能培訓(xùn)兩部分。新員工理論培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)文件的所屬部門，由各部門指定本部門培訓(xùn)師對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。理論培訓(xùn)的完成日期根據(jù)所需培訓(xùn)文件的多少而定，不經(jīng)過某項(xiàng)工作的文件培訓(xùn)，不能進(jìn)行此項(xiàng)工作的操作。對(duì)于崗位培訓(xùn)文件清單中需要其他部門培訓(xùn)師進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容可以在日后的工作中陸續(xù)進(jìn)行，培訓(xùn)之前到QA處調(diào)出自己的崗位培訓(xùn)文件清單進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。人員轉(zhuǎn)崗，應(yīng)接受新崗位所需的崗位培訓(xùn)并通過考核，基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)無需再次進(jìn)行，考核結(jié)果記錄在員工考核表中。新員工崗位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)的考核形式中必須包括筆試，但不限于筆試。崗位培訓(xùn)的試卷包括本部門對(duì)該崗位操作技能及理論知識(shí)的考核試卷、各部門培訓(xùn)師培訓(xùn)后的考核試卷。
2.1.2基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)
（1）概況、文化及發(fā)展；（2）人力資源管理；（3）行政規(guī)章制度；（4）財(cái)務(wù)管理；（5）微生物知識(shí)；（6）安全管理；（7）GMP知識(shí)&藥品管理法。人力資源部負(fù)責(zé)組織新員工基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果以筆試的方式進(jìn)行考核并評(píng)分，分?jǐn)?shù)記錄在員工考核表中。
2.2內(nèi)部培訓(xùn)
內(nèi)部培訓(xùn)方式靈活，可以以自學(xué)、講座、研討會(huì)、交流會(huì)等形式進(jìn)行，主要包括集中培訓(xùn)和單獨(dú)培訓(xùn)等。
培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象制定有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，將GMP人員分為三類：基層人員、中層管理人員和高層管理人員（高層管理人員指各部門負(fù)責(zé)人）。
2.3外部培訓(xùn)
參加外部公開課、交流研討會(huì)、或請(qǐng)外部講師對(duì)我公司相關(guān)人員單獨(dú)進(jìn)行授課。
培訓(xùn)內(nèi)容：涉及專業(yè)技術(shù)知識(shí)、企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容。參加外部培訓(xùn)的員工，應(yīng)取得相應(yīng)的證書，證書原件歸個(gè)人，復(fù)印件作為培訓(xùn)記錄納入個(gè)人培訓(xùn)檔案中。
3.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的編寫
在每一年的11月25日至12月1日之間，QA向各部門發(fā)出制定下一年度公司培訓(xùn)計(jì)劃的通知，各部門負(fù)責(zé)人在12月20日前應(yīng)制定出下一年度本部門的培訓(xùn)計(jì)劃并提交給質(zhì)量管理部QA。QA應(yīng)于12月31日前根據(jù)各部門匯總的部門培訓(xùn)計(jì)劃編寫公司級(jí)的年度培訓(xùn)計(jì)劃。
3.2年度培訓(xùn)計(jì)劃的審核與批準(zhǔn)
年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由QA經(jīng)理審核， 質(zhì)量總監(jiān)批準(zhǔn)。質(zhì)量總監(jiān)批準(zhǔn)后立即生效。
3.3年度培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行
公司級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)質(zhì)量總監(jiān)批準(zhǔn)后由QA分發(fā)到各相關(guān)部門，原件由QA保管。部門培訓(xùn)計(jì)劃中的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)全部具備培訓(xùn)材料及考核試卷。培訓(xùn)試卷由本部門自行安排人員進(jìn)行評(píng)閱，批閱后的培訓(xùn)試卷經(jīng)部門內(nèi)部學(xué)習(xí)后交由QA歸檔于員工培訓(xùn)檔案中。各部門每年進(jìn)行至少兩次的全員培訓(xùn)，內(nèi)容主要包括GMP知識(shí)學(xué)習(xí)，也可根據(jù)部門性質(zhì)與職責(zé)制定與本部門工作密切相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，如生產(chǎn)管理，物料管理，微生物基礎(chǔ)知識(shí)，環(huán)保及安全教育，藥品法律法規(guī)等。公司每年至少進(jìn)行一次的全員培訓(xùn)，主要包括對(duì)GMP實(shí)施指南相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)等。
3.4年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況的跟蹤
QA每月月末對(duì)各部門進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃完成情況的跟蹤。對(duì)未完成的計(jì)劃各部門須作出合理解釋，對(duì)于推遲進(jìn)行或取消的培訓(xùn)需要進(jìn)行變更。
4培訓(xùn)資源
培訓(xùn)材料可包括現(xiàn)行藥品監(jiān)管法規(guī)、外部的工作指引、現(xiàn)行有效版本的文件。培訓(xùn)材料由負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)的部或培訓(xùn)師準(zhǔn)備。培訓(xùn)材料電子版及紙質(zhì)版歸檔于QA。基層人員的培訓(xùn)通常由部門負(fù)責(zé)人或其指定的合格人員進(jìn)行。中、高層管理人員可以聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)。
人力資源部應(yīng)建立基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材，作為新員工入司必須接受的培訓(xùn)內(nèi)容，內(nèi)容包括GMP基礎(chǔ)知識(shí)、ICH基礎(chǔ)知識(shí)、安全和環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生和微生物學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。
崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)的定義
崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，是指員工完成某崗位工作所應(yīng)具備的理論知識(shí)和技術(shù)能力，將這些知識(shí)和能力進(jìn)行梳理和規(guī)范后，制定出的可量化的標(biāo)準(zhǔn)。崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)是各單位開展年度培訓(xùn)需求分析和制定培訓(xùn)計(jì)劃的主要依據(jù)，是系統(tǒng)建設(shè)的核心。崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)模型（圖1）：
系統(tǒng)的構(gòu)建策略
1建設(shè)思路
由于系統(tǒng)建設(shè)的成敗關(guān)鍵在于崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)模型的建立，主要工作都圍繞崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)模型建設(shè)來展開，根據(jù)廣東電網(wǎng)教育培訓(xùn)創(chuàng)先工作方案的要求，建設(shè)以崗位勝任力為基礎(chǔ)，以崗位說明書、作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及設(shè)備和技術(shù)參數(shù)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等為依據(jù)，對(duì)應(yīng)專業(yè)（工種）、崗位和作業(yè)目錄，制訂覆蓋公司管理、技術(shù)和技能專業(yè)領(lǐng)域的、以應(yīng)知應(yīng)會(huì)為核心的能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。
佛山供電局人力資源部和信息中心通力合作，開展了崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)模型信息化落地工作。邀請(qǐng)專業(yè)咨詢公司及軟件開發(fā)公司，對(duì)人力資源部梳理出的工作內(nèi)容進(jìn)行了進(jìn)一步研究和劃分，擬定需求分析說明書、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、擬定應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)項(xiàng)目編碼規(guī)范和項(xiàng)目開發(fā)監(jiān)理，由實(shí)施廠家進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)以及相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作。
2建設(shè)方法
2.1業(yè)務(wù)再造流程先固化后優(yōu)化。為了保證流程再造成果得以迅速推廣應(yīng)用，在項(xiàng)目實(shí)施中佛山供電局采取“先固化后優(yōu)化”的工作思路，由“點(diǎn)到面”的推廣方法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行逐步的升級(jí)和完善。
2.2集中開發(fā)、統(tǒng)一部署。該系統(tǒng)是在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能擴(kuò)充改造，以佛山供電局為中心進(jìn)行集中的軟件開發(fā)、測(cè)試，統(tǒng)一對(duì)各部門和區(qū)供電局進(jìn)行部署。
2.3加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程再造宣貫與培訓(xùn)。為更好落實(shí)“先固化后優(yōu)化”的實(shí)施策略，佛山供電局通過專項(xiàng)培訓(xùn)情況，開展了針對(duì)培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的流程擴(kuò)充成果的逐層宣貫工作。
2.4充分發(fā)揮監(jiān)理的作用。利用監(jiān)理方豐富的實(shí)施管理經(jīng)驗(yàn)深度介入項(xiàng)目的組織管理工作，從項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作開始時(shí)就要求監(jiān)理方深度介入項(xiàng)目的每一個(gè)環(huán)節(jié)，配合做好項(xiàng)目的組織、進(jìn)度監(jiān)控、成果審查和測(cè)試等工作，保證了項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。
3系統(tǒng)的架構(gòu)
3.1信息系統(tǒng)總體架構(gòu)
4建設(shè)目標(biāo)
佛山供電局網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)系統(tǒng)在原有的網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)系統(tǒng)上進(jìn)行擴(kuò)充，在充分考慮與人力資源等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成的基礎(chǔ)上進(jìn)行建設(shè)，主要實(shí)現(xiàn)以下建設(shè)目標(biāo)：依據(jù)佛山供電局崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，建立一套科學(xué)、靈活的全員培訓(xùn)管理體系，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的全過程管理；提高培訓(xùn)宏觀管理能力，依據(jù)單位對(duì)人才的需要，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)方案，并依據(jù)遠(yuǎn)近期目標(biāo)，選擇所需的培訓(xùn)知識(shí)和技能及評(píng)估績(jī)效等；建立員工的全方位培訓(xùn)檔案管理，可記錄員工的歷次培訓(xùn)情況、培訓(xùn)得分等，作為對(duì)員工技能的考核與能力選拔的重要依據(jù)；可依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制訂詳盡、周密并可操作的培訓(xùn)，并可從培訓(xùn)、業(yè)務(wù)主管部門、直屬上級(jí)等不同層次對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的監(jiān)督考核，保證嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃與要求將培訓(xùn)落到實(shí)處。
系統(tǒng)的主要功能介紹
1應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)固化與維護(hù)由各負(fù)責(zé)單位培訓(xùn)員負(fù)責(zé)錄入標(biāo)準(zhǔn)，可實(shí)現(xiàn)各個(gè)崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)。通過人員編碼與崗位代碼的一對(duì)一映射關(guān)系，可自動(dòng)形成人員編碼與培訓(xùn)項(xiàng)目代碼的一對(duì)多映射關(guān)系。
2崗位符合度評(píng)估根據(jù)人員和崗位信息，通過一定的公式和邏輯關(guān)系，得出個(gè)人積分，依據(jù)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算出人員崗位符合度。
3培訓(xùn)需求調(diào)查管理由員工所在部門利用崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，確定員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)差距清單，識(shí)別差距對(duì)員工培訓(xùn)的要求，從而得出年度培訓(xùn)需求，形成年度需求報(bào)告。
4培訓(xùn)計(jì)劃生成年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)需求調(diào)查每年自動(dòng)生成的、員工自己選擇的、直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指定的。由各單位培訓(xùn)員負(fù)責(zé)匯總錄入每個(gè)人的計(jì)劃，自動(dòng)形成部門年度培訓(xùn)計(jì)劃初稿。對(duì)下年度培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行策劃，選擇合適的方式和時(shí)間，編制培訓(xùn)預(yù)算。
5培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施管理實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程管理、題庫管理、師資管理、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理、培訓(xùn)場(chǎng)地管理、專家團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)證書管理。根據(jù)年度培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃，舉辦培訓(xùn)班，網(wǎng)上報(bào)名，培訓(xùn)班上報(bào)，并進(jìn)行歸檔，并可進(jìn)行在線的考試和成績(jī)登記。
6培訓(xùn)考核與評(píng)價(jià)將教育培訓(xùn)目標(biāo)考核的內(nèi)容在系統(tǒng)中進(jìn)行定義，對(duì)能夠自動(dòng)采集的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)采集。下一步在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，將試行由各責(zé)任單位定義培訓(xùn)目標(biāo)考核指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)人事部審查后正式。
7統(tǒng)計(jì)分析與報(bào)表可動(dòng)態(tài)分析每個(gè)員工培訓(xùn)情況與崗位的符合度情況，作為了解員工知識(shí)結(jié)構(gòu)與水平、以及人員選拔的依據(jù)之一，可依據(jù)某一崗位統(tǒng)計(jì)出單位內(nèi)非本崗位員工崗位培訓(xùn)度情況，并按積分從高到低進(jìn)行排序；直接上級(jí)、主管部門可動(dòng)態(tài)跟蹤、統(tǒng)計(jì)員工的培訓(xùn)情況，有針對(duì)性的了解需求、組織培訓(xùn)；員工可動(dòng)態(tài)的查看本人需培訓(xùn)的課程，本人的培訓(xùn)檔案與積分情況，以便及時(shí)參加相關(guān)培訓(xùn)，能動(dòng)態(tài)地查看計(jì)劃與完成情況的對(duì)比。
系統(tǒng)的建設(shè)和推廣解決的問題
1實(shí)現(xiàn)了局培訓(xùn)的全員覆蓋系統(tǒng)的使用實(shí)現(xiàn)了全局全員培訓(xùn)的完全覆蓋。截止到2012年7月，系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行了了將近2年時(shí)間，審核并固化了全局698個(gè)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，為支持網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)應(yīng)用，開發(fā)了將近400門電子課件，并同步建設(shè)了基本涵蓋所有崗位的配套題庫數(shù)萬道，節(jié)約培訓(xùn)成本，提高效率。
2實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)的智能化全過程管理依據(jù)佛山供電局崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，按崗位制訂培訓(xùn)方案，自動(dòng)生成員工的培訓(xùn)計(jì)劃，并結(jié)合課程課件，推送到員工的學(xué)習(xí)任務(wù)中，實(shí)現(xiàn)員工學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控，培訓(xùn)積分的自動(dòng)計(jì)算、學(xué)習(xí)檔案的自動(dòng)歸檔，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的全過程管理，有效提高培訓(xùn)宏觀管理能力，并可依據(jù)遠(yuǎn)近期目標(biāo)，選擇所需的培訓(xùn)知識(shí)和技能及評(píng)估績(jī)效等；
3實(shí)現(xiàn)對(duì)員工崗位符合度評(píng)估根據(jù)人員和崗位信息，計(jì)算個(gè)人積分，依據(jù)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，推算出人員崗位符合度。可按員
工進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，查看詳情后，可查看具體的員工已完成的課程與實(shí)際應(yīng)學(xué)習(xí)的課程之間的對(duì)照關(guān)系，為員工績(jī)效評(píng)價(jià)和人才選拔提供依據(jù)。
4實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的在線管理實(shí)現(xiàn)從培訓(xùn)項(xiàng)目的建立到培訓(xùn)效果分析等一系列在線管理功能?？捎上到y(tǒng)生成學(xué)員報(bào)名、辦班管理、學(xué)員學(xué)習(xí)情況監(jiān)測(cè)與統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)效果評(píng)估、月度、季度、年度等報(bào)表，實(shí)現(xiàn)辦班管理的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，提高各項(xiàng)數(shù)據(jù)查詢的速度與準(zhǔn)確性；
5實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的監(jiān)督考核管理可依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制訂詳盡、周密并可操作的培訓(xùn)，并可從培訓(xùn)、業(yè)務(wù)主管部門、直屬上級(jí)等不同層次對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的監(jiān)督考核，保證嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃與要求將培訓(xùn)落到實(shí)處。
小結(jié)
醫(yī)藥行業(yè)作為一個(gè)特殊行業(yè)，企業(yè)內(nèi)、外部客戶的培訓(xùn)也必然有它的特殊性，比如除了常規(guī)的培訓(xùn)課程：企業(yè)文化建設(shè)、中高層管理人員管理技能、部門協(xié)作與溝通、崗位職責(zé)等通識(shí)類教育培訓(xùn)課程以外，生產(chǎn)性企業(yè)對(duì)內(nèi)還需要安排GMP培訓(xùn)，商業(yè)性公司需要GSP等培訓(xùn)，醫(yī)藥產(chǎn)品危機(jī)事件全員應(yīng)對(duì)與配合處理等醫(yī)藥行業(yè)類的特色課程。當(dāng)然作為醫(yī)藥企業(yè)一般都會(huì)把培訓(xùn)的重點(diǎn)確定為銷售人員及其管理者，在整個(gè)培訓(xùn)體系的全年計(jì)劃中也是占有一個(gè)很大的比例，醫(yī)藥營(yíng)銷方面的培訓(xùn)課程更是有別于其他行業(yè)，有很強(qiáng)的專業(yè)性。
本文著重介紹如何為醫(yī)藥銷售人員按進(jìn)司時(shí)間的長(zhǎng)短、所負(fù)責(zé)品種的類別、個(gè)人所處管理層級(jí)的高低、個(gè)人在公司的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃等方面來描繪他們所需要的年度培訓(xùn)課程。在此北京群英偉業(yè)醫(yī)藥營(yíng)銷培訓(xùn)公司培訓(xùn)師岳峰為醫(yī)藥行業(yè)HR們提出一些培訓(xùn)規(guī)劃建議。
醫(yī)藥企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃就是根據(jù)公司的培訓(xùn)規(guī)劃制訂的全年培訓(xùn)具體運(yùn)作計(jì)劃，它回答的是培訓(xùn)什么、怎么做、需要多少資源、會(huì)得到什么收益等基本問題。年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂的工作內(nèi)容很多，包括培訓(xùn)組織建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃、資源管理計(jì)劃、年度預(yù)算、機(jī)制建設(shè)等。從滿足醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的角度看，培訓(xùn)大致有四個(gè)方面的目的：長(zhǎng)期目的，即滿足醫(yī)藥企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)對(duì)人力資源的需要而采取培訓(xùn)活動(dòng)；年度目的，是為了滿足醫(yī)藥企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)對(duì)人力資源需要而采取培訓(xùn)活動(dòng)；再次是職位目的，是為了滿足員工能高水平完成本職工作需要對(duì)其職位所需知識(shí)、技能、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)而采取的培訓(xùn)活動(dòng)；最后是個(gè)人目的，是為了滿足員工達(dá)成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)需要而由企業(yè)提供的培訓(xùn)。
年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定應(yīng)該注意以下幾個(gè)原則：
原則一：培訓(xùn)計(jì)劃必須首先要從公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)，培訓(xùn)是為這一目標(biāo)服務(wù)的。
原則二：更多的人參與，將獲得更多的支持。
原則三：培訓(xùn)計(jì)劃的制定必須要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。
原則四：在計(jì)劃制定過程中，應(yīng)考慮設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)方式來適應(yīng)員工的需要和個(gè)體差異。
原則五： 盡可能多的得到公司最高管理層和各部門主管承諾及足夠的資源來支持各項(xiàng)具體培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是學(xué)員培訓(xùn)時(shí)間上的承諾。
原則六：注重整個(gè)過程中的細(xì)節(jié)。
醫(yī)藥企業(yè)的年度培訓(xùn)計(jì)劃具體到營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃和管理工作應(yīng)該完成以下幾個(gè)工作：
一、培訓(xùn)前階段：
1、學(xué)員培訓(xùn)需求調(diào)查：
作為醫(yī)藥企業(yè)的人力資源部門或培訓(xùn)組織者，還要做好培訓(xùn)前受訓(xùn)人員的需求進(jìn)行調(diào)查，即根據(jù)培訓(xùn)的不同目的，展開培訓(xùn)需求調(diào)查。進(jìn)行需求調(diào)查的最好方式就是擬定問卷。問卷的設(shè)計(jì)一定要簡(jiǎn)單，而且容易回答，激發(fā)被調(diào)查者的興趣，此外，對(duì)于職位技能的培訓(xùn)，除了調(diào)查問卷外，還必須結(jié)合訪談，向各級(jí)管理者和他的下級(jí)進(jìn)行調(diào)查，以分析績(jī)效評(píng)估表、技能項(xiàng)目需求調(diào)查表、重點(diǎn)人群的抽樣面談的方式，確定銷售人員及其管理者崗位技能差距和重點(diǎn)的技能培訓(xùn)項(xiàng)目。
另外，作為培訓(xùn)組織和策劃者的你還應(yīng)該清晰，不是所有的人都適合同一種培訓(xùn)，也不是所有的培訓(xùn)都適合同一個(gè)人，更不是所有人都有學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方面的主動(dòng)意愿。所以，在正式培訓(xùn)展開前，應(yīng)該對(duì)自己的受訓(xùn)人員進(jìn)行有關(guān)資質(zhì)方面的評(píng)估，看一看到底哪些人愿意主動(dòng)受訓(xùn)，哪些人有何種培訓(xùn)方面的需求，哪些人適合什么樣的培訓(xùn)，只有這樣，才能因癥施藥、因材施教，取得更好的培訓(xùn)績(jī)效。比如，他們到底希望得到什么樣的培訓(xùn)？培訓(xùn)的課題、導(dǎo)師應(yīng)該是什么類型的？他們對(duì)于培訓(xùn)效果的期望值是什么？但就年度內(nèi)某專題的需求調(diào)查，應(yīng)該就某一主題展開調(diào)研，過于開放、分散的反饋是沒有實(shí)際意義的，因?yàn)槟甓葍?nèi)的某一次培訓(xùn)最好圍繞一個(gè)或幾個(gè)主題展開會(huì)更具有針對(duì)性。
對(duì)于通過調(diào)查所得來的數(shù)據(jù)必須進(jìn)行系統(tǒng)的分析，評(píng)估受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)資質(zhì)，總結(jié)差距和根源，也就是明確組織能力、員工素質(zhì)技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)要求的差距；明確差距的根源及解決方法；明確通過培訓(xùn)可以解決的差距及培訓(xùn)解決辦法。
制定培訓(xùn)解決方案，步驟有如下幾步：明確方案涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目；評(píng)估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源、人手、資金、課目、師資等；確定培訓(xùn)重點(diǎn)項(xiàng)目和常規(guī)項(xiàng)目，確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn)；確定出哪些培訓(xùn)課程自主開發(fā)，哪些外購或定制，最后確定自有師資的培養(yǎng)數(shù)量、培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)，作出培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算。
培訓(xùn)預(yù)算：對(duì)有固定培訓(xùn)預(yù)算的醫(yī)藥企業(yè)，大多以各部門員工數(shù)量或全年銷售額定出一定的比例。常見的比例為總銷售額的2%到5%不等。對(duì)新公司、新部門，或新進(jìn)人員較多的公司，預(yù)算可以相對(duì)高一些；而平穩(wěn)且有經(jīng)驗(yàn)的公司，可相對(duì)低一點(diǎn)。但對(duì)多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)來說，培訓(xùn)還是一個(gè)“奢侈”的消費(fèi)，原因就是“經(jīng)費(fèi)”永遠(yuǎn)是短缺的。做為培訓(xùn)管理人員不能一相情愿地“制定”計(jì)劃，一定要摸清底企業(yè)情況，采取“要事第一”的原則。
2、受訓(xùn)對(duì)象的細(xì)分：
醫(yī)藥企業(yè)與銷售直接相關(guān)的人員從橫向醫(yī)藥業(yè)務(wù)分工不同可以劃分為以下幾個(gè)類別：OTC組類（藥店超市等）；醫(yī)院組類；普藥商務(wù)組類；銷售管理人員；產(chǎn)品經(jīng)理；內(nèi)部培訓(xùn)師?？v向按進(jìn)公司時(shí)間長(zhǎng)短和所處層級(jí)可以劃分為：新進(jìn)員工、需進(jìn)階型員工、成熟深資歷型員工。
3、將培訓(xùn)課程分類：
一般可以分為基礎(chǔ)篇、技能進(jìn)階篇、實(shí)戰(zhàn)提升篇。然后按照進(jìn)入公司的時(shí)間長(zhǎng)短逐級(jí)安排：根據(jù)醫(yī)藥企業(yè)的具體情況或安排內(nèi)訓(xùn)，或送學(xué)員外出參加一些公開課，尤其是企業(yè)高層、產(chǎn)品經(jīng)理大多可以通過參加行業(yè)內(nèi)組織的公開課來完成能力提升，部分銷售精英也可以通過外出參加某些公開課作為企業(yè)對(duì)他們的獎(jiǎng)勵(lì)。
4、 年度培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間安排：
建議HR將營(yíng)銷人員的培訓(xùn)每年安排2－3次，每次1－2天，最好放在節(jié)假日之后，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候銷售人員大多人心渙散，也是跳槽比較集中的時(shí)間段，企業(yè)通過組織集中培訓(xùn)，一方面提升他們的技能，另一方面也可以通過培訓(xùn)調(diào)整大家的心態(tài)，回到自己的區(qū)域市場(chǎng)后象充過電的馬達(dá)一樣就會(huì)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)了。
5、 培訓(xùn)公司與培訓(xùn)師的選擇：
當(dāng)醫(yī)藥企業(yè)確立了內(nèi)訓(xùn)需求、學(xué)員細(xì)分和時(shí)間安排后，就可以選擇培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師了。現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)培訓(xùn)專業(yè)公司不少，比較遺憾的是這么多年沉淀下來的專做培訓(xùn)的公司和老師比較少，幾個(gè)老牌公司主要精力放在了做咨詢和EMBA教育?，F(xiàn)在醫(yī)藥培訓(xùn)界有兩類培訓(xùn)師隊(duì)伍：一類是通過中介機(jī)構(gòu)銷售自己課程的老師，另一類是醫(yī)藥企業(yè)直接找到品牌培訓(xùn)師購買其課程的老師，兩個(gè)群體應(yīng)該說各有千秋，不分伯仲。
醫(yī)藥企業(yè)在選擇培訓(xùn)老師的時(shí)候，你一定要做的一件事情就是要親自和培訓(xùn)老師在電話里或在本地約見做個(gè)溝通與交流，你也可以提前設(shè)計(jì)幾個(gè)培訓(xùn)里可能要解決的問題，問問他如何理解這些問題，有什么好的解決方案，詢問他課程的結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)方案，問問他給哪些企業(yè)做過兩次以上的培訓(xùn)等等，這時(shí)你就基本可以判斷出這位培訓(xùn)師是否能勝任你們某次培訓(xùn)要求了。
培訓(xùn)師應(yīng)該根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品特點(diǎn)和營(yíng)銷模式、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)、目前經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷咨詢，立足于企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，設(shè)立某培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容模塊提綱；經(jīng)過與醫(yī)藥企業(yè)人力資源和企業(yè)高管層確認(rèn)和溝通后，為培訓(xùn)老師其提供準(zhǔn)確、完整的第一手信息，以便于更恰當(dāng)、更精確地為醫(yī)藥企業(yè)量身定做出培訓(xùn)課程課件。
另外，談判技巧告訴我們：要的越多你將得到的也越多。所以你可以不斷地向培訓(xùn)公司或培訓(xùn)老師提出一個(gè)接一個(gè)的要求，比如要求增加培訓(xùn)增值服務(wù)內(nèi)容，常見的培訓(xùn)增值服務(wù)有練習(xí)作業(yè)布置與點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì)、專家會(huì)診、附送培訓(xùn)時(shí)段、晚上課外輔導(dǎo)或接受營(yíng)銷難題咨詢等等。
二、培訓(xùn)中完善階段：
在具體的培訓(xùn)執(zhí)行、也就是課堂上，醫(yī)藥企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人最好派人做現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。培訓(xùn)正式展開前，可以由一名導(dǎo)言人先上臺(tái)，介紹本次培訓(xùn)項(xiàng)目的背景、目標(biāo)、培訓(xùn)老師，以消除受訓(xùn)人員的心理障礙，使培訓(xùn)課堂的氣氛一直處于可控的狀態(tài)。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和其他工作人員要在培訓(xùn)師講課過程中，不斷地發(fā)現(xiàn)問題并做記錄，課間了解受訓(xùn)人員的反饋意見，并及時(shí)與培訓(xùn)老師溝通作出調(diào)整，鼓勵(lì)受訓(xùn)人員把自己的問題粘貼到問題收集板上。企業(yè)方還有責(zé)任和義務(wù)為受訓(xùn)者的互動(dòng)參與創(chuàng)造條件，比如，設(shè)計(jì)游戲和角色扮演類的互動(dòng)，準(zhǔn)備獎(jiǎng)品，安排茶點(diǎn)時(shí)間，鼓勵(lì)自由發(fā)問等等，都是鼓勵(lì)參與的好方法。
三、 培訓(xùn)后績(jī)效管理：
培訓(xùn)績(jī)效管理是一個(gè)典型的過程化管理，必須依托在對(duì)系統(tǒng)流程進(jìn)行管控的基礎(chǔ)上，應(yīng)該以過程管控的方式來達(dá)到培訓(xùn)的績(jī)效，在系統(tǒng)流程管控過程中涉及的常用工具主要有：
■ 培訓(xùn)需求調(diào)查表
■ 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)調(diào)查表
■ 抽樣調(diào)查分析表
■ 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管控一覽表
■ 人員簽到考勤表
■ 課后效果、滿意度調(diào)查表
■ 培訓(xùn)績(jī)效基準(zhǔn)評(píng)價(jià)
■ 培訓(xùn)績(jī)效分析報(bào)告（有時(shí)可用到魚骨圖）等等。
培訓(xùn)績(jī)效評(píng)價(jià)主要集中關(guān)注培訓(xùn)前、中、后的服務(wù)質(zhì)量，以及參考受訓(xùn)學(xué)員的評(píng)價(jià)意見如何。因?yàn)槭苡?xùn)者是培訓(xùn)項(xiàng)目的接受主體，也是培訓(xùn)績(jī)效的評(píng)估者與受益者，所以醫(yī)藥企業(yè)的HR或其他培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)后應(yīng)該鼓勵(lì)受訓(xùn)者表達(dá)自己的感受。
為配合工廠的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績(jī)效，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本工廠的企業(yè)精神，特制定本制度，作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。
2.適用范圍：
凡本工廠所有員工的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)以及改善建議等，均依本制度辦理。
3 各部門權(quán)責(zé)劃分
3.1 人事行政科負(fù)責(zé)
1.制定、修改全工廠培訓(xùn)制度；
2.擬定、呈報(bào)全工廠年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃；
3.收集整理各種培訓(xùn)信息并及時(shí)；
4.聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全工廠各項(xiàng)培訓(xùn)課程的實(shí)施；
5.檢查、評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施情況；
6.管理、控制培訓(xùn)費(fèi)用；
7.管理工廠內(nèi)部講師隊(duì)伍；
8.負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔；
9.追蹤考查培訓(xùn)效果。
3.2 各部門權(quán)責(zé)
1.呈報(bào)本部門培訓(xùn)計(jì)劃；
2.制定本部門專業(yè)課程的培訓(xùn)大綱；
3.收集并提供本部門相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息；
4.配合部門培訓(xùn)的實(shí)施和效果反饋、交流的工作；
5.確定部門內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作；
4 培訓(xùn)管理
4.1 總論
4.1.1.培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工崗位職責(zé)，并結(jié)合個(gè)人興趣，在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合理公平。
4.1.2.凡本工廠員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。
4.1.3.全工廠培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、審查與匯總呈報(bào)，以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜，以人事行政科為主要負(fù)責(zé)單位，各相關(guān)部門負(fù)有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。
4.1.4. 全工廠的培訓(xùn)實(shí)施、效果反饋及評(píng)價(jià)考核等工作以人事行政科為主要負(fù)責(zé)單位，并對(duì)全工廠的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報(bào)的責(zé)任。各部門應(yīng)給予必要的協(xié)助。
4.2 培訓(xùn)體系
培訓(xùn)體系包含四個(gè)模塊。
4.2.1 新員工入職培訓(xùn)
1）培訓(xùn)對(duì)象：所有新進(jìn)人員。
2）培訓(xùn)目的：協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。
3）培訓(xùn)形式：以周期性的內(nèi)部授課方式進(jìn)行。
4）培訓(xùn)內(nèi)容：分常規(guī)類和專業(yè)技術(shù)類兩項(xiàng)科目，兩項(xiàng)科目的具體內(nèi)容可根據(jù)任職崗位的不同進(jìn)行選擇。
5) 常規(guī)類科目：a.工廠簡(jiǎn)介（包括工廠發(fā)展史及企業(yè)文化，各部職能等）
b.工廠制度介紹
c.產(chǎn)品/業(yè)務(wù)介紹與市場(chǎng)分析
d.技術(shù)研發(fā)體系現(xiàn)狀與開發(fā)方向
e.其他
6) 專業(yè)技術(shù)類科目：
a. 經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)部門的崗位設(shè)計(jì)與工作流程
b. 適合工廠習(xí)慣的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)技巧
c. 項(xiàng)目管理流程與標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
d. 其他
4.2.2 學(xué)徒方式的崗位培訓(xùn)
1）培訓(xùn)對(duì)象：工廠招收錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生或新工人。
2）培訓(xùn)目的：使新員工按照任職崗位的要求，盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容及工作流程。
3）培訓(xùn)形式：“一帶一”或“一帶二”的固定老師責(zé)任制形式。
4）培訓(xùn)內(nèi)容：包括思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育；專業(yè)知識(shí)技能的訓(xùn)練；及工作疑難的解決和指導(dǎo)等。
4.2.3 內(nèi)部培訓(xùn)
1）培訓(xùn)對(duì)象：全員。
2）培訓(xùn)目的：依靠工廠內(nèi)部講師力量，最大效度的利用工廠內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，在工廠內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。
3）培訓(xùn)形式：在工廠內(nèi)部以講座或研討會(huì)、交流會(huì)的形式進(jìn)行。
4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及工廠技術(shù)類、經(jīng)營(yíng)類、管理類的多個(gè)方面，及員工感興趣的業(yè)余知識(shí)、信息等。
4.2.4 外部培訓(xùn)
1）培訓(xùn)對(duì)象：全員。
2）培訓(xùn)目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、技能技巧，以增進(jìn)各項(xiàng)工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。
3）培訓(xùn)形式：參加外部公開課、交流研討會(huì)，或請(qǐng)外部講師在工廠內(nèi)部授課。
4）培訓(xùn)內(nèi)容：可分為三類。
a) 常規(guī)實(shí)用性培訓(xùn)——涉及專業(yè)技術(shù)知識(shí)、銷售技巧、管理方法、領(lǐng)導(dǎo)技能、經(jīng)營(yíng)理念等；
b) 適合高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)——含企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容；
c) 個(gè)人進(jìn)修方面的培訓(xùn)——如MBA、專業(yè)技術(shù)認(rèn)證等。
4.3 培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂
1. 結(jié)合工廠整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，由人事行政科依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，以及工廠相關(guān)培訓(xùn)的政策、財(cái)務(wù)預(yù)算等，統(tǒng)籌各部門的需求，于每年年初擬訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，并呈報(bào)總經(jīng)理審核。
本資料內(nèi)容如下：
1、自助餐廳培訓(xùn)計(jì)劃表
2、餐飲年度培訓(xùn)計(jì)劃表
3、餐飲培訓(xùn)計(jì)劃表
餐飲人事與培訓(xùn)部門進(jìn)行員工培訓(xùn)前必須由人事部主管制定培訓(xùn)計(jì)劃，以使培訓(xùn)沿著既定目標(biāo)順利開展，其內(nèi)容主要包括：
1、培訓(xùn)目標(biāo)：
培訓(xùn)目標(biāo)要求具體而詳細(xì)，包括本本餐飲中一年內(nèi)多少人參加多少培訓(xùn)，參加什么培訓(xùn)班，什么標(biāo)準(zhǔn)，以及配套的教學(xué)、管理等分項(xiàng)目標(biāo)，每一項(xiàng)培訓(xùn)要達(dá)到的量化要求等。
2、培訓(xùn)對(duì)象：
培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)對(duì)象要落實(shí)到每一個(gè)人，他們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)的崗位工作要有妥善安排。
3、培訓(xùn)內(nèi)容：
培訓(xùn)計(jì)劃中的內(nèi)容應(yīng)包括政治思想和職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、實(shí)際技能等。
4、培訓(xùn)方式：
培訓(xùn)計(jì)劃中應(yīng)列出培訓(xùn)的方式，有崗位練兵、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、前脫產(chǎn)培訓(xùn)、列入培訓(xùn)計(jì)劃的助學(xué)等。
5、培訓(xùn)時(shí)間安排：
培訓(xùn)計(jì)劃需列出培訓(xùn)的時(shí)間安排表，不僅讓被培訓(xùn)者知道，也要讓全體員工知道。
6、培訓(xùn)效果檢驗(yàn)：
一般以考試、考核、操作表演及評(píng)述位主，其中考試位主要的效果驗(yàn)收形式。
員工考評(píng)
員工考評(píng)是進(jìn)行激勵(lì)、提高管理水平的有效工具，還可位餐飲制定員工訓(xùn)練計(jì)劃提供依據(jù)。
1.員工考評(píng)制度，由人事部主管定時(shí)定期對(duì)員工進(jìn)行考績(jī)?cè)u(píng)估?？荚u(píng)要做好充分的準(zhǔn)備，考評(píng)時(shí)要力求公平、正確、實(shí)事求是，選擇適當(dāng)?shù)淖冋劖h(huán)境，運(yùn)用良好的溝通技巧?？荚u(píng)要與相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度相結(jié)合。
2.員工考評(píng)的內(nèi)容。
（1）考評(píng)員工的素質(zhì)。主要是檢驗(yàn)員工的政治品質(zhì)與水準(zhǔn)。包括員工是否喲上進(jìn)心，是否忠于本職工作績(jī)可信賴程度；員工組織性、紀(jì)律性、職業(yè)道德、個(gè)人衛(wèi)生績(jī)儀容儀表。
（2）考評(píng)員工的能力。對(duì)不同職級(jí)層次員工的業(yè)務(wù)能力，要作出分類考評(píng)。
（3）考評(píng)員工的態(tài)度。主要考評(píng)雅員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括出勤情況。工作的主動(dòng)性積極性等內(nèi)容。
（4）考評(píng)員工的績(jī)效。主要考評(píng)員工對(duì)作出的貢獻(xiàn)與完成工作任務(wù)和數(shù)量級(jí)質(zhì)量諸方面的情況，這是對(duì)員工德、能、勤、績(jī)四方面的考核，為餐飲實(shí)行科學(xué)的人事分離提供決策依據(jù)。
3.員工考評(píng)的主要方法
對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)的主要方法是綜合表現(xiàn)考評(píng)法和業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)考評(píng)。
綜合表現(xiàn)考評(píng)法，是指對(duì)員工在考評(píng)期限內(nèi)的和方面表現(xiàn)作全面的綜合評(píng)價(jià)；業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)考評(píng)，側(cè)重從員工專業(yè)業(yè)務(wù)的勝任情況績(jī)對(duì)本職工作的完成績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。
員工激勵(lì)方法
1.為員工創(chuàng)造良好的工作條件；
2.為員工創(chuàng)造寬松而融洽的人際關(guān)系環(huán)境；
3.合理分配員工勞動(dòng)報(bào)酬；
4.搞好員工集體福利，解除員工后顧之憂；
5.搞好員工培訓(xùn)，為員工個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造條件。
員工獎(jiǎng)勵(lì)與晉升
獎(jiǎng)勵(lì)作為激勵(lì)員工的一種手段，目的在于通過表彰員工的良好表現(xiàn)，促使受獎(jiǎng)勵(lì)的員工保持成績(jī)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。加速員工自我發(fā)展與不斷完善，教育并鞭策廣大員工以他們?yōu)榘駱樱非笊线M(jìn)，努力工作，為振奮士氣起到積極的推動(dòng)作用。
獎(jiǎng)勵(lì)一般采取物質(zhì)獎(jiǎng)賞與精神鼓勵(lì)相結(jié)合的方法。對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，獎(jiǎng)勵(lì)之外是晉升加薪也必要的配套措施。
考慮優(yōu)秀員工晉升時(shí)，必須按照晉升為主全面衡量，慎重考慮受獎(jiǎng)員工是否具備晉升資格，能否勝任更高職位是工作。
員工紀(jì)律管理
要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)有序的負(fù)責(zé)環(huán)境，就必須建立建立完善而具體的規(guī)章制度，為每個(gè)員工確定統(tǒng)一的行為規(guī)范。
規(guī)章制度，是餐飲根據(jù)管理需要和員工的利益而制定的各種規(guī)則、規(guī)范、章程和制度的總和。他對(duì)員工的行為起引導(dǎo)和約束作用。
執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律與規(guī)章制度，可以使整個(gè)餐飲在處理違章事例使，有章可循，有法有依，避免不必要的互相推諉與扯皮，有利提高辦事效率與行政管理水平。
有關(guān)員工紀(jì)律管理的日常規(guī)章制度有：
1．涉外紀(jì)律規(guī)定：
2．個(gè)人衛(wèi)生守則；
3．儀表儀容規(guī)定；
4．考勤制度；
5．內(nèi)部證件規(guī)定；
6．更衣室使用規(guī)定；
7．員工食堂使用規(guī)定；
8．制服使用規(guī)定；
9．餐飲安全制度；
10．其他的規(guī)定——員工通道的使用、員工在餐飲內(nèi)活動(dòng)范圍的規(guī)定、員工上班時(shí)是紀(jì)律。工作場(chǎng)所電話使用規(guī)定。
紀(jì)律處分
紀(jì)律處分是餐飲人事部用以糾正員工違紀(jì)犯規(guī)行為的一種行政懲罰手段。
執(zhí)行紀(jì)律處分的原則是：
紀(jì)律處分要堅(jiān)持懲罰與教育相結(jié)合的原則；
處屬各單位：
按照處培訓(xùn)工作要求，處培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組抽調(diào)人員，對(duì)2011年上半年培訓(xùn)工作開展情況進(jìn)行檢查和督促，認(rèn)為計(jì)劃縝密，措施落實(shí)，全處培訓(xùn)按計(jì)劃扎實(shí)有序推進(jìn)。歸納處上半年培訓(xùn)工作，呈現(xiàn)七大亮點(diǎn)：
亮點(diǎn)一：機(jī)制完善，建立形成“1232”培訓(xùn)體系。
按照處2011年工作會(huì)議中“把員工教育培訓(xùn)作為投資性行為來對(duì)待”的要求，根據(jù)全處人員構(gòu)架，建立了“1232”分級(jí)培訓(xùn)管理體系，即：“1”，建立一個(gè)橫向到邊、縱向到底的工作運(yùn)行保障體系。建立“培訓(xùn)主管部門、專業(yè)職能部門、基層場(chǎng)站”為一體的教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，成立以處領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，實(shí)行專職負(fù)責(zé)人制度，形成了機(jī)關(guān)干部管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、基層場(chǎng)站長(zhǎng)執(zhí)行力培訓(xùn)、崗位員工技能受訓(xùn)的管理模式；“2”，強(qiáng)化理論、技能兩級(jí)師資隊(duì)伍建設(shè)。從生產(chǎn)運(yùn)行、質(zhì)量安全、設(shè)備管理、工藝技術(shù)、信息化管理、人力資源等方面選拔出理論培訓(xùn)骨干，從集輸、設(shè)備維護(hù)等方面選拔出技能培訓(xùn)骨干，經(jīng)培訓(xùn)考試合格后，確定為全處相關(guān)專業(yè)的兼職培訓(xùn)師，形成有力的師資隊(duì)伍；“3”，實(shí)行三級(jí)教育培訓(xùn)形式。對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)按照處機(jī)關(guān)、職能部門、基層單位三級(jí)責(zé)任體系進(jìn)行分解，一級(jí)以管理者能力提升，新技術(shù)、新方法應(yīng)用等為重點(diǎn)的培訓(xùn)，二級(jí)以專項(xiàng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的專題培訓(xùn)，三級(jí)以崗位實(shí)踐操作為重點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序培訓(xùn)；“2”，實(shí)施正、負(fù)激勵(lì)考核機(jī)制。制定培訓(xùn)考核、技術(shù)比武獎(jiǎng)勵(lì)等辦法，建立優(yōu)秀操作能手評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并把日常培訓(xùn)考核納入季度、半年、年度基礎(chǔ)工作考核內(nèi)容，對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀操作工、優(yōu)勝單位進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，考評(píng)差的單位與績(jī)效掛鉤予以兌現(xiàn)，活化培訓(xùn)激勵(lì)載體，調(diào)動(dòng)全員學(xué)習(xí)積極性。
“1232”分級(jí)培訓(xùn)管理體系的建立，明確了責(zé)任，突出了重點(diǎn)，完善了措施，確保了培訓(xùn)工作的順利開展。
亮點(diǎn)二：緊貼生產(chǎn)，全年培訓(xùn)計(jì)劃科學(xué)縝密。
年初，為擬定切合生產(chǎn)實(shí)際、崗位需求的年度培訓(xùn)計(jì)劃，我處認(rèn)真開展培訓(xùn)需求調(diào)研，通過對(duì)崗位需求、場(chǎng)站需求、職能部門需求逐級(jí)分析，結(jié)合處年度重點(diǎn)工作安排，科學(xué)編制了年度培訓(xùn)方案和年度培訓(xùn)計(jì)劃，確定一級(jí)培訓(xùn)處級(jí)計(jì)劃9項(xiàng)，二級(jí)培訓(xùn)部門計(jì)劃30項(xiàng)，及各基層單位培訓(xùn)計(jì)劃組成的三級(jí)培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃制定的有依有據(jù)，為活動(dòng)開展的“有章可循”、“ 有力實(shí)施”奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。
亮點(diǎn)三：基礎(chǔ)扎實(shí)，培訓(xùn)平臺(tái)助推員工技能起飛。
為不斷適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展需要，我處從編制員工培訓(xùn)教材、創(chuàng)建在線考核題庫、配套完善實(shí)訓(xùn)流程三方面入手，為各單位搭建便利、實(shí)用的培訓(xùn)平臺(tái)。
一是編制員工培訓(xùn)教材。2010年以來，以各單位職能、職責(zé)及業(yè)務(wù)內(nèi)容為依據(jù)，將《輸油工技術(shù)讀本》、《石油工人集輸工崗位知識(shí)讀本》、《應(yīng)急手冊(cè)》、《安全知識(shí)讀本》、《設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程》、《操作崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序》等24種自編培訓(xùn)教材，進(jìn)行了全面整合，修訂完成了20余萬字的操作崗位員工培訓(xùn)教材。按照專業(yè)內(nèi)審、相關(guān)業(yè)務(wù)互審、主管部門會(huì)審的方法，先后3次對(duì)培訓(xùn)教材予以審定，目前組織各職能部門對(duì)刊印的樣書進(jìn)行再次核稿，確保了教材的科學(xué)性、正確性及有效性。
二是創(chuàng)建在線考核題庫。為有效提高各職能部門的培訓(xùn)及督導(dǎo)質(zhì)量，增強(qiáng)基層單位自主培訓(xùn)及員工自學(xué)的能力，由處長(zhǎng)辦公室牽頭，數(shù)字化與科技信息中心設(shè)計(jì)與開發(fā)，各職能部門結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，將業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容與準(zhǔn)予上崗證考核內(nèi)容相融合，分專業(yè)、分等級(jí)、分題型創(chuàng)建在線考核試題庫。目前，已完成6個(gè)部門4個(gè)級(jí)別1700余道考核題庫的創(chuàng)建。
三是配套完善實(shí)訓(xùn)流程。根據(jù)2011年油田公司職業(yè)技能競(jìng)賽要求，以進(jìn)一步加強(qiáng)員工實(shí)踐操作技能為目的，對(duì)**倒班點(diǎn)實(shí)訓(xùn)基地現(xiàn)有流程進(jìn)行完善，改造管路安裝流程上的相關(guān)閥門、打卡補(bǔ)漏流程上的管路管徑，使其更符合實(shí)踐帶壓演練要求，為員工提高操作技能創(chuàng)造了更加便利的條件。
這三方面工作的有效實(shí)施，使員工培訓(xùn)工作進(jìn)一步沿著教有所依、學(xué)有所練、練有所考的方向有序發(fā)展。
亮點(diǎn)四：著眼長(zhǎng)效，師資隊(duì)伍建設(shè)措施給力。
今年來，為充分利用內(nèi)部培訓(xùn)資源，我處加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，把增強(qiáng)兼職培訓(xùn)師自身素養(yǎng)、提高內(nèi)訓(xùn)水平作為重點(diǎn)工作來抓。
一是通過考核及綜合評(píng)定等手段，從質(zhì)量安全、生產(chǎn)運(yùn)行、設(shè)備管理、工藝技術(shù)、人力資源等10個(gè)方面，確定了機(jī)關(guān)及附屬單位、基層場(chǎng)站的兼職培訓(xùn)師51人（機(jī)關(guān)、機(jī)關(guān)附屬26人，基層單位25人）。通過制定《兼職培訓(xùn)師管理細(xì)則》（正在完善中），規(guī)范隊(duì)伍管理，配套激勵(lì)措施，促進(jìn)兼職培訓(xùn)師健康成長(zhǎng)。
二是為把兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍打造培育成“熱愛事業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、技術(shù)全面、技能精湛”的精銳化、專業(yè)化、規(guī)范化隊(duì)伍，規(guī)劃了三年培訓(xùn)目標(biāo)：2011年發(fā)育雛形期，重點(diǎn)建隊(duì)伍，做到邊建邊育，初步形成一個(gè)穩(wěn)定的、專業(yè)化的、門類齊全的、發(fā)育平衡的培訓(xùn)隊(duì)伍；2012年成熟提升期，重點(diǎn)建項(xiàng)目，做到培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)體系為一體，形成體系的發(fā)展成果；2013年鞏固總結(jié)期，重點(diǎn)是樹典型，推經(jīng)驗(yàn)，對(duì)三年來的培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，提煉全處特色的管理經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)培訓(xùn)工作上水平、上臺(tái)階。
三是為兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍提升綜合能力搭建平臺(tái)，舉辦了“兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)班”，開展了素質(zhì)提升與專業(yè)技巧培訓(xùn)，增強(qiáng)了兼職培訓(xùn)師教培能力，為在培訓(xùn)工作中發(fā)揮更加積極的作用奠定了基礎(chǔ)。目前，這支隊(duì)伍積極參與到培訓(xùn)工作中，職能部門兼職培訓(xùn)師組織好專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，深入基層現(xiàn)場(chǎng)施教，落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃；基層單位兼職培訓(xùn)師采取牽頭組織、技能帶動(dòng)、分管班組、幫促個(gè)人等多種方式推進(jìn)培訓(xùn)工作落實(shí)開展，積極發(fā)揮了優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)資源共享，促進(jìn)了全處培訓(xùn)工作水平的提高。
亮點(diǎn)五：過程控制，幫促與考核并舉。
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的督促落實(shí)。按照“業(yè)務(wù)分類開展培訓(xùn)”的原則，處長(zhǎng)辦公室積極督促各職能部門依據(jù)處年度培訓(xùn)方案，制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃與運(yùn)行大表，分批次、分階段有序組織開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)運(yùn)行科開展設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)4次、ERP系統(tǒng)等專題培訓(xùn)2次；質(zhì)量安全環(huán)?？平M織開展危險(xiǎn)與可操作性（HAZOP）分析、消防員培訓(xùn)、消防上崗證、安全上崗證、壓力容器操作證5項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，督促各單位開展應(yīng)急演練73 次（602人次參加）；黨群工作部舉辦黨支部書記培訓(xùn)、入黨積極分子培訓(xùn)，組織開展崗位員工職業(yè)道德教育、形勢(shì)目標(biāo)責(zé)任培訓(xùn)，配發(fā)宣傳書籍、畫冊(cè)，開辟培訓(xùn)教育專欄；管道技術(shù)研究所配合全處培訓(xùn)工作，編制崗位練兵題庫、準(zhǔn)予上崗證培訓(xùn)題庫，技術(shù)人員多次深入現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工藝技術(shù)、自控儀表的應(yīng)用；數(shù)字化與科技信息中心深入生產(chǎn)崗位開展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)培訓(xùn)2次；保衛(wèi)科舉辦新《中華人民共和國(guó)石油天然氣管道保護(hù)法》及《企業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》培訓(xùn)班，組織開展民兵預(yù)備役、要害守衛(wèi)培訓(xùn)。上半年，全處開展了一級(jí)培訓(xùn)5項(xiàng)113人次參加，二級(jí)培訓(xùn)15項(xiàng)923人次受訓(xùn)，計(jì)劃外培訓(xùn)4項(xiàng)24人次受訓(xùn)，并推薦23人參加了油田公司16期相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，計(jì)劃完成率100%。去年上半年，開展了12項(xiàng)計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)272人參加、計(jì)劃外培訓(xùn)3項(xiàng)70人參加，推薦了38人參加油田公司培訓(xùn)，按計(jì)劃完成。今年較之去年，進(jìn)一步細(xì)致了專項(xiàng)培訓(xùn)的類別，培訓(xùn)人員也大幅增加，覆蓋面更廣、更有深度，確保了新技術(shù)、新方法的推廣應(yīng)用，強(qiáng)化了管理能力的提升及專業(yè)知識(shí)的普及應(yīng)用，提高了全員技術(shù)技能素質(zhì)。
二是加強(qiáng)基層培訓(xùn)的督導(dǎo)管理。依據(jù)處員工培訓(xùn)管理辦法、處員工培訓(xùn)考核辦法及基礎(chǔ)工作培訓(xùn)考核細(xì)則，通過日常抽檢及季度、半年度專項(xiàng)檢查，采取核查資料、抽查考問等方式，對(duì)基層各單位培訓(xùn)工作開展情況進(jìn)行細(xì)致檢查。從2010年和2011年的基礎(chǔ)工作檢查與員工技能考核對(duì)比上看，有三個(gè)不同：
第一，存在問題上顯著降低，今年上半年查出14個(gè)問題，去年同期查出32個(gè)，培訓(xùn)工作在組織、管理、落實(shí)上進(jìn)一步得到加強(qiáng)；
第二，員工實(shí)踐操作水平普遍提高，在今年上半年技能考核中，實(shí)踐操作平均成績(jī)82.73分，去年同期80.77分，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)操作程序推行有力；
第三，管理人員培訓(xùn)考核力度加大，今年將場(chǎng)站管理人員納入技能考核，對(duì)26名干部進(jìn)行了考試，平均成績(jī)87分，促進(jìn)了管理人員業(yè)務(wù)能力的提升。
亮點(diǎn)六：特色突出，培訓(xùn)方式靈活多樣。
基層各單位結(jié)合自身特點(diǎn)，圍繞“一周一課、一月一考”的日常培訓(xùn)要求，拓展渠道、創(chuàng)新方法、加大力度，全方位落實(shí)培訓(xùn)工作。
一是推動(dòng)多元化培訓(xùn)。生產(chǎn)保障大隊(duì)集中學(xué)與業(yè)余學(xué)并舉、考核與激勵(lì)同步，效果好；**輸油站“站干部—技術(shù)骨干—崗位員工”連動(dòng)培訓(xùn)，見效快；沿河灣集輸站干部帶頭分崗位、小范圍、短課時(shí)、多方式培訓(xùn)，力度大；楊山輸油站新、老員工分層培訓(xùn)，針對(duì)性強(qiáng)；**輸油站以班組為核心建立“班班對(duì)比”、“班員競(jìng)爭(zhēng)”平臺(tái)，氛圍濃；**輸油站“小教員”培訓(xùn)，突出員工互教互學(xué)，興趣高；耀縣輸油站“點(diǎn)課單”培訓(xùn)，突出員工“缺什么、補(bǔ)什么”，時(shí)效性強(qiáng)；**輸油站采用交接班前后20分鐘，針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)狀開展培訓(xùn)，滲透性好。培訓(xùn)方式的創(chuàng)新與應(yīng)用，改變了“干部授課、員工聽課”的單一性，推動(dòng)了培訓(xùn)的多元化，進(jìn)一步提高了員工學(xué)習(xí)、思考的積極性，從而促進(jìn)了培訓(xùn)效果的提升。
二是發(fā)揚(yáng)傳幫帶培訓(xùn)。各場(chǎng)站針對(duì)新員工及技術(shù)層次的高低開展了“師帶徒”、“技術(shù)尖子幫帶末位員工”等幫帶培訓(xùn)，采取師傅負(fù)責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)跟蹤、隨時(shí)抽查、定期考核等方式，縮小差距，拉近距離，提高員工整體技能。
三是營(yíng)造自主學(xué)習(xí)氛圍。**輸油站、楊山輸油站、**輸油站定期組織員工開展學(xué)習(xí)討論活動(dòng)和班組內(nèi)部互動(dòng)學(xué)習(xí)，沿河灣集輸站結(jié)合“我的場(chǎng)站我介紹”活動(dòng)發(fā)動(dòng)員工自行講解，**輸油站結(jié)合QC活動(dòng)發(fā)動(dòng)員工動(dòng)手能力，耀縣輸油站建立“個(gè)人培訓(xùn)生涯設(shè)計(jì)”、推行“金牌講師”評(píng)比制度，生產(chǎn)保障大隊(duì)引導(dǎo)員工建立共同愿景，多舉措營(yíng)造了自主學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)、工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
上半年，全處員工人均參訓(xùn)25次，累計(jì)技術(shù)課培訓(xùn)9000余人次，培訓(xùn)工作組織到位、落實(shí)有力。
亮點(diǎn)七：活化載體，崗位練兵力促培訓(xùn)。
崗位練兵作為培訓(xùn)工作的一項(xiàng)有力載體，我處引導(dǎo)員工立足本職學(xué)練技能、勇于創(chuàng)新爭(zhēng)當(dāng)能手，掀起“趕、學(xué)、超”熱潮，力促培訓(xùn)上水平。
2010年11月至2011年5月，我處組織開展了“我要安全、我能安全”全員崗位大練兵活動(dòng)。按照分專業(yè)組織、共同考核的原則，各職能部門加強(qiáng)組織管理、強(qiáng)化過程督導(dǎo)；各基層單位結(jié)合日常培訓(xùn)、HSE活動(dòng)、預(yù)案演練，組織開展技能比賽、安全演講、事故分析、警示教育、學(xué)習(xí)交流等形式多樣的練兵活動(dòng)，練本領(lǐng)、學(xué)技術(shù)、賽水平，強(qiáng)化安全觀念、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，落實(shí)了練兵任務(wù)。5月份，通過查看資料、理論與實(shí)踐考試、效果評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行了練兵考核，對(duì)涌現(xiàn)出的優(yōu)秀組織、優(yōu)勝集體和技術(shù)能手予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，形成了練兵活動(dòng)有計(jì)劃、有組織、有落實(shí)、有激勵(lì)的良好格局，提升了員工技能素質(zhì)。
通過對(duì)上半年培訓(xùn)工作問題進(jìn)行分析，主要表現(xiàn)在兩個(gè)“慢”字：
一是培訓(xùn)基礎(chǔ)工作不夠扎實(shí)，培訓(xùn)效率有待提高?；鶎痈鲉挝坏呐嘤?xùn)雖按要求開展了，形式上也有所創(chuàng)新了，但抓月度考核力度不夠，獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施力度小，沒能全面有效調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，致使在培訓(xùn)質(zhì)量的提高上“打折扣”，員工技能水平提高較慢。二是學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造不夠濃厚。一些員工雖然參加了技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，但都是迫于場(chǎng)站的集體學(xué)習(xí)，還沒有真正靜下心來學(xué)習(xí)和熟練掌握技能知識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，還有一些員工存在“吃老本”的現(xiàn)象，對(duì)新知識(shí)、新要求學(xué)習(xí)興趣不濃厚，由“要我學(xué)”向“我要學(xué)”轉(zhuǎn)變較慢。
下半年培訓(xùn)工作八點(diǎn)要求：
一要深化“1232”培訓(xùn)管理體系建設(shè)，進(jìn)一步細(xì)化職能與考核獎(jiǎng)懲細(xì)則，建立員工培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制。
二要加大督促考核力度，確保各職能部門按照處年度培訓(xùn)計(jì)劃有序開展各級(jí)培訓(xùn)。同時(shí)，各職能部門要落實(shí)好主管業(yè)務(wù)內(nèi)新技術(shù)、新工藝、新制度、新規(guī)程等培訓(xùn)普及，對(duì)場(chǎng)站管理人員的學(xué)習(xí)與執(zhí)行加強(qiáng)檢查、督促。做實(shí)做細(xì)基礎(chǔ)工作檢查，認(rèn)真組織好員工技能考核，確保培訓(xùn)工作扎實(shí)推進(jìn)。
三要加強(qiáng)基層單位培訓(xùn)工作的組織管理，進(jìn)一步明確場(chǎng)站主管培訓(xùn)工作干部的責(zé)任，按照年度培訓(xùn)計(jì)劃與臨時(shí)性培訓(xùn)工作安排，扎實(shí)開展好培訓(xùn)活動(dòng)。基層單位要堅(jiān)持實(shí)行靈活多樣的培訓(xùn)方法，做到有學(xué)有考，有考有獎(jiǎng)罰，全面加大考核管理力度，有效落實(shí)激勵(lì)措施，積極調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)熱情，提高培訓(xùn)工作質(zhì)量；要通過強(qiáng)化日常宣傳教育和形勢(shì)目標(biāo)分析、建立個(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)及管理人員以身帶動(dòng)、兼職培訓(xùn)師技能帶動(dòng)等方法，引導(dǎo)班組小范圍學(xué)、員工個(gè)人學(xué)，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，為員工營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使員工靜下心、沉住氣學(xué)習(xí)，切實(shí)提高員工的技能水平。
四要全力創(chuàng)建好培訓(xùn)平臺(tái)，進(jìn)一步加強(qiáng)教材的核稿把關(guān)，全面完成編印工作，下發(fā)各部門及基層單位，為培訓(xùn)工作有效開展提供保障；完成在線考核題庫的創(chuàng)建，豐富培訓(xùn)資料，靈活考核應(yīng)用。
五要加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，制定出臺(tái)《第一輸油處兼職培訓(xùn)師管理細(xì)則》，進(jìn)一步規(guī)范兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍管理，提升綜合技能水平。并將從兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍中選拔人員，推薦參加10月油田公司組織舉辦的兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)，進(jìn)一步提高、壯大我處師資隊(duì)伍水平和力量。
六要配合處工會(huì)開展好“強(qiáng)技能、提素質(zhì)”崗位大練兵活動(dòng)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，組織考核評(píng)估，獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)給力，調(diào)動(dòng)員工學(xué)技能、練操作的熱情，使練兵活動(dòng)切實(shí)成為員工技能素質(zhì)提升的平臺(tái)。
七要協(xié)助處工會(huì)組織好2011年油田公司職業(yè)技能大賽的參賽工作，抓好20名技能骨干在**倒班點(diǎn)的集訓(xùn)工作，力爭(zhēng)在大賽中取得好成績(jī)。
八要進(jìn)一步強(qiáng)化工作量承包單位員工的培訓(xùn)，**輸油站以北各場(chǎng)站要制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行“定主管人員、定任務(wù)、定師傅、定內(nèi)容、定期限”，明確任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格考核，確保工作量承包人員的培訓(xùn)落實(shí)到位，達(dá)到崗位技能操作水平要求。
培訓(xùn)的執(zhí)行與開展，是整個(gè)培訓(xùn)的主要活動(dòng)發(fā)生階段。在此階段中，負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門除了必要的安排性工作，包括聯(lián)系培訓(xùn)師，安排教室，準(zhǔn)備教材等，另外一方面很重要的工作就是監(jiān)督和推進(jìn)培訓(xùn)的參與情況。以下是和大家分享的單位管理層培訓(xùn)策劃資料，提供參閱，歡迎你的閱讀。
單位管理層培訓(xùn)策劃一
一.培訓(xùn)背景分析
為了完成本年度培訓(xùn)目標(biāo)，有效提高企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)的管理能力和決策能力，基層員工的知識(shí)水平與執(zhí)行能力，繼續(xù)推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，企業(yè)將在本年度將對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)以及基層員工兩大培訓(xùn)目標(biāo)主體進(jìn)行一系列針對(duì)性的培訓(xùn)。
結(jié)合本年度經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，培訓(xùn)工作的開展同時(shí)存在著一定的機(jī)遇與局限性。首先，從機(jī)遇方面來說，由于眾所周知的金融危機(jī)，多數(shù)企業(yè)包括我們自身來說，業(yè)務(wù)都會(huì)受到一定的影響。培訓(xùn)一方面可以很好的彌補(bǔ)由于業(yè)務(wù)下降所造成的時(shí)間上的空白，同時(shí)，員工也渴望能夠在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)得到自身能力的提高，避免受到裁員或減薪的影響，因此對(duì)于培訓(xùn)的態(tài)度也更加積極。另一方面，培訓(xùn)也是企業(yè)向員工傳達(dá)走出危機(jī)的積極信號(hào)以及一種樂觀的信心，使企業(yè)員工得到技能提升的同時(shí)保證心態(tài)的平穩(wěn)和健康。當(dāng)然，金融危機(jī)對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)方面必然造成負(fù)面的影響，對(duì)于培訓(xùn)的預(yù)算也會(huì)相應(yīng)的減少。因此，本年度培訓(xùn)的主要實(shí)施方式將定位在集體參加公開課，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，及在線培訓(xùn)等，從而達(dá)到節(jié)約成本的目的。
針對(duì)我們企業(yè)自身來看，主要業(yè)務(wù)的開展應(yīng)圍繞著新產(chǎn)品的推出來進(jìn)行。根據(jù)往年的情況，每年11月份到次年的農(nóng)歷新年是公司推出新產(chǎn)品的主要時(shí)期。因此，從培訓(xùn)設(shè)計(jì)和時(shí)間安排上來講，應(yīng)當(dāng)盡量避免在此段時(shí)間內(nèi)安排培訓(xùn)?；谝陨显?，本培訓(xùn)計(jì)劃的主要開展從時(shí)間上來定位建議安排在今年的三月份到十月份之間。
二.培訓(xùn)內(nèi)容及具體時(shí)間安排
a.中層管理者培訓(xùn)計(jì)劃
b.基層員工培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃(另：中層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工培訓(xùn)課程均有備用課程，詳見培訓(xùn)大綱)
三.培訓(xùn)執(zhí)行方案
培訓(xùn)的執(zhí)行與開展，是整個(gè)培訓(xùn)的主要活動(dòng)發(fā)生階段。在此階段中，負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門除了必要的安排性工作，包括聯(lián)系培訓(xùn)師，安排教室，準(zhǔn)備教材等，另外一方面很重要的工作就是監(jiān)督和推進(jìn)培訓(xùn)的參與情況。
此培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)今年的培訓(xùn)大綱，將培訓(xùn)課程所需時(shí)間按照比例轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)積分。(參與培訓(xùn)時(shí)間為1天的課程獲得1培訓(xùn)積分，參與培訓(xùn)2天的課程獲得2培訓(xùn)積分，依次類推)建議將培訓(xùn)積分與績(jī)效考核掛鉤，培訓(xùn)積分獲得率(獲得培訓(xùn)積分/提供培訓(xùn)的總積分)大于等于60%的為基本合格，大于等于80%為合格。如果條件允許，可以設(shè)定相應(yīng)的激勵(lì)制度來配合此績(jī)效指標(biāo)。
四.培訓(xùn)評(píng)估重要性及方案
培訓(xùn)評(píng)估，是整個(gè)培訓(xùn)過程的重要組成部分之一，既是對(duì)于前一個(gè)培訓(xùn)循環(huán)的總結(jié)，又是新一個(gè)培訓(xùn)循環(huán)開始的依據(jù)。缺少培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容的培訓(xùn)是不完整的，良好的培訓(xùn)評(píng)估，是對(duì)先前培訓(xùn)內(nèi)容的梳理與歸納，也是日后培訓(xùn)設(shè)計(jì)的重要參照物。
培訓(xùn)評(píng)估包括四個(gè)層次，關(guān)系上屬于遞進(jìn)關(guān)系，分別為反應(yīng)(滿意程度)，學(xué)習(xí)收獲(知識(shí)技能)，行為改變(工作中行為的改進(jìn))和長(zhǎng)期結(jié)果(業(yè)績(jī)，工作進(jìn)步)。對(duì)于這幾方面的評(píng)估來說，基礎(chǔ)反應(yīng)層次上以及學(xué)習(xí)收獲的評(píng)估，可以通過問卷或者一些針對(duì)性的測(cè)試來實(shí)現(xiàn)。而對(duì)于員工行為的改進(jìn)或者企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提高這種長(zhǎng)期的現(xiàn)象來說，只能通過培訓(xùn)后具體時(shí)間段的對(duì)比以及日常的觀察來完成。即使這樣，問卷式的培訓(xùn)評(píng)估也能夠?yàn)橐院蟮呐嘤?xùn)提供相當(dāng)有力的參照依據(jù)。下面表格是一種基本的培訓(xùn)評(píng)估形式，建議在培訓(xùn)課程完成后一周后分給每位參加培訓(xùn)員工填寫。
單位管理層培訓(xùn)策劃二
一、新任管理人員培訓(xùn)的宗旨
1、有效地應(yīng)付各種變化，并培養(yǎng)努力達(dá)成目標(biāo)的管理態(tài)度。
2、根據(jù)管理原則，有效地執(zhí)行管理任務(wù)。
3、通過參加者的相互交流，互相啟發(fā)，開闊視野，以便以更有效的方式、方法解決管理問題。
二、新任管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容
1、管理基礎(chǔ)。
2、組織原理、原則。
3、下屬的培育。
4、人際關(guān)系。
5、領(lǐng)導(dǎo)能力。
三、新任管理人員培訓(xùn)實(shí)施方法
1、授課。
2、演練。
3、討論。
4、對(duì)話。
四、管理人員培訓(xùn)人數(shù)及時(shí)間安排
新任管理人員培訓(xùn)的人數(shù)以12人為宜;對(duì)象為新任管理人員或候選管理人員;時(shí)間為3天。
五、管理人員培訓(xùn)具體實(shí)施方法
1、考察教育培訓(xùn)效果要根據(jù)下屬及工作現(xiàn)場(chǎng)情況考慮：教育培訓(xùn)的結(jié)果如何?下屬有何變化、改進(jìn)?是否按預(yù)期達(dá)到了目標(biāo)等。
2、教育培訓(xùn)特定下屬的計(jì)劃表：學(xué)習(xí)有關(guān)培育下屬的基本思路、個(gè)人能力的培養(yǎng)，以及研究了下屬的案例后，每位參加者要挑選特定下屬，設(shè)計(jì)今后六個(gè)月的教育培訓(xùn)計(jì)劃。
3、特定環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)形式：
(1)根據(jù)下屬及工作現(xiàn)場(chǎng)的情況，考慮在什么情況下采用相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型。
(2)參加者首先學(xué)習(xí)
適應(yīng)工作現(xiàn)場(chǎng)的基本領(lǐng)導(dǎo)能力，然后在分組討論中相互評(píng)價(jià)，并予以記錄。
六、管理人員培訓(xùn)的計(jì)劃能力訓(xùn)練
訓(xùn)練新任管理人員制訂指導(dǎo)下屬的計(jì)劃。
七、領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)
讓新任管理人員了解指導(dǎo)下屬的基本想法，尤其是以適當(dāng)?shù)姆椒ń淌谄淙绾伟盐宅F(xiàn)有能力、如何設(shè)定能力標(biāo)準(zhǔn)等。
八、指導(dǎo)方法進(jìn)行管理人員培訓(xùn)
1、使學(xué)習(xí)者意識(shí)到指導(dǎo)下屬工作的必要性，培養(yǎng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。
2、使參加者學(xué)、說、寫、做，并解釋重點(diǎn)。
3、讓參加者親自操作實(shí)施，并糾正偏差，直至掌握為止。
4、確認(rèn)參加者是否完全學(xué)會(huì)。
九、對(duì)管理人員培訓(xùn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的實(shí)施重點(diǎn)是利用會(huì)議式的授課方式，首先讓參加者發(fā)表意見，指導(dǎo)者再補(bǔ)充不足的部分;同時(shí)制訂現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)角色訓(xùn)練實(shí)施表，首先設(shè)定下屬的情況，然后選擇現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的具體形式，實(shí)施角色訓(xùn)練。
十、與下屬的交談法培訓(xùn)
1、選擇可以輕松交談的地點(diǎn)。
2、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。
3、事前收集交談的信息資料。
4、站在下屬的立場(chǎng)考慮問題。
5、不要用說教的方式和批評(píng)性的語氣。
6、避免將交談的內(nèi)容泄露出來。
單位管理層培訓(xùn)策劃三
一、背景分析
圍繞崗位職責(zé)制，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上逐步建立激勵(lì)體制，配合各項(xiàng)管理工作的實(shí)施，20__年的中層管理者培訓(xùn)工作重點(diǎn)將是在提升卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績(jī)效執(zhí)行力的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變管理觀念、改善管理方法，提高員工責(zé)任心及企業(yè)歸屬感。此外，宣導(dǎo)公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工凝聚力、降低員工流失率將作為管理者年度考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)，也為培訓(xùn)工作指出了課題。
二、培訓(xùn)的指導(dǎo)思想
1、工作就是在培訓(xùn)。通過培訓(xùn)與工作的結(jié)合，使管理者找到崗位定為，通過自身的工作經(jīng)歷、工作能力、工作方法對(duì)員工層進(jìn)行全方面指導(dǎo)，進(jìn)而改善工作效率、改變工作態(tài)度。
2、部門負(fù)責(zé)人及各直線領(lǐng)導(dǎo)為企業(yè)兼職講師，建立一支工作經(jīng)驗(yàn)豐富的內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，充分挖掘企業(yè)內(nèi)部資源。
3、利用中層管理者的培訓(xùn)帶動(dòng)全司學(xué)習(xí)型企業(yè)的發(fā)展，為員工樹立楷模，調(diào)動(dòng)全司員工培訓(xùn)積極性。
4、營(yíng)造培訓(xùn)即享受福利的氛圍，消除被迫式、強(qiáng)壓式學(xué)習(xí)的勢(shì)頭，從中層管理者入手，讓每位學(xué)習(xí)后的管理者能學(xué)以致用，并通過轉(zhuǎn)訓(xùn)的形式帶入到各部門團(tuán)隊(duì)中。
三、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析
為使培訓(xùn)方案具有針對(duì)性和可操作性，在制定培訓(xùn)方案時(shí)，需要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，調(diào)查范圍覆蓋各部門中層管理者及高層管理者，從中高層的角度出發(fā)，調(diào)查內(nèi)容包括管理者對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)、培訓(xùn)的組織與安排、培訓(xùn)課程的設(shè)臵等。
培訓(xùn)的安排：
1、在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)臵上，更應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)放在專業(yè)技能提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與后備人才培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力水平提升及企業(yè)文化建設(shè)與傳播等方面;在培訓(xùn)方式的選擇上，應(yīng)注重理論講授，聯(lián)系管理者豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行案例剖析與分享;在選擇授課講師上，應(yīng)傾向于外聘行業(yè)專家講師，也可由公司資深績(jī)優(yōu)中高管擔(dān)當(dāng);培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)放在上班時(shí)間內(nèi)或進(jìn)行封閉式培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)課程的選擇
(1)一般適用于中層管理者通用技能的培訓(xùn)包括：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、九型人格測(cè)試與分析、高級(jí)商務(wù)禮儀、公關(guān)能力、情緒管理、團(tuán)隊(duì)復(fù)制、壓力管理及自我激勵(lì)。
(2)管理技能及其他培訓(xùn)課程包括：卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績(jī)效執(zhí)行力提升訓(xùn)練、目標(biāo)管理、5S管理、激勵(lì)藝術(shù)、高效會(huì)議組織、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
(3)專業(yè)技能課程，針對(duì)不同部門崗位，培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及到崗位技能提升訓(xùn)練、企業(yè)文化的理論與建設(shè)、管理者實(shí)務(wù)操作等等。
3、在培訓(xùn)方法的選擇上，較有效果的方法包括：外聘講師或培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)訓(xùn)練或保送就讀EMBA、由公司專職講師開發(fā)課程并授課、由公司有經(jīng)驗(yàn)的資深中高管做講授、公司打造閱覽室或電子閱覽室方便管理者學(xué)習(xí)。
4、對(duì)于以上四種培訓(xùn)方式的建議：
(1)外聘講師或培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)接受系列課程培訓(xùn)或保送就讀EMBA，該方式公司需承擔(dān)的費(fèi)用較高，只限于局部表現(xiàn)極為突出的人員，公司決策層認(rèn)為可安排外派培訓(xùn)人員。建議在外派時(shí)與該員工簽訂規(guī)定年限的就業(yè)協(xié)議，確保培訓(xùn)費(fèi)用的合理化使用。
(2)公司專職講師開發(fā)課程并授課，一般公司的專職講師的重點(diǎn)都放在一到三門課程的開發(fā)與宣講上，如：企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、電話技巧、5S管理、公關(guān)能力等課程。課程少而精，掌握的內(nèi)容不夠全面，所以具有局限性，需要兼職講師來補(bǔ)充課程內(nèi)容。
(3)公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的中高管兼職講師授課，公司內(nèi)的中高層管理者都具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理流程、崗位技能都較為熟悉，公司可挖掘并培養(yǎng)為企業(yè)內(nèi)部講師，各部門領(lǐng)導(dǎo)、各崗位直線領(lǐng)導(dǎo)、或某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的資深人員都可作為兼職講師授課。公司可建立內(nèi)部講師管理制度，通過有效的培訓(xùn)評(píng)估體系和激勵(lì)措施發(fā)展和培養(yǎng)公司的內(nèi)部講師。隨著內(nèi)部講師隊(duì)伍的壯大，所承擔(dān)的培訓(xùn)內(nèi)容的面也越來越廣。
(4)建立企業(yè)內(nèi)部閱覽室或電子閱覽室，各部門根據(jù)自身需要，提出各類專業(yè)書籍采購計(jì)劃，統(tǒng)一由公司培訓(xùn)部采購并保管，個(gè)人或部門需要時(shí)借閱時(shí)，可由培訓(xùn)部提供借閱。或者由電子商務(wù)部開通公司內(nèi)網(wǎng)閱覽站，不定期上傳網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)秀書籍和培訓(xùn)課件，讓員工有自學(xué)的機(jī)會(huì)。
5、培訓(xùn)結(jié)果與激勵(lì)體系掛鉤，為了更好的促進(jìn)管理者的培訓(xùn)資源，做好身先士卒的楷模榜樣，激發(fā)管理者主動(dòng)獲取培訓(xùn)熱情，公司培訓(xùn)部在搭建培訓(xùn)體系時(shí)，應(yīng)逐步形成培訓(xùn)與薪資、培訓(xùn)與晉升/降職等激勵(lì)體系的掛鉤。
四、20__年度培訓(xùn)計(jì)劃
1、培訓(xùn)時(shí)間與周期
外聘專家培訓(xùn)與外派培訓(xùn)3—6月/次，具體人員由公司決策層連同培訓(xùn)部決定;
各類專題型內(nèi)訓(xùn)每月/次，由培訓(xùn)部統(tǒng)一做成全年的培訓(xùn)計(jì)劃，要求各部門管理者按照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施;
臨時(shí)加設(shè)的培訓(xùn)需求按每季度的培訓(xùn)需求調(diào)查為準(zhǔn)。
2、培訓(xùn)方式
根據(jù)培訓(xùn)主題的不同，采取集中講授、拓展訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)交流與分享等方式進(jìn)行。
3、轉(zhuǎn)訓(xùn)計(jì)劃
各部門管理者在受訓(xùn)后的一周之內(nèi)，必須向培訓(xùn)部提交部門內(nèi)的轉(zhuǎn)訓(xùn)計(jì)劃，要求轉(zhuǎn)訓(xùn)計(jì)劃需在訓(xùn)后兩月之內(nèi)完成，并由部門負(fù)責(zé)人、直線領(lǐng)導(dǎo)向部門內(nèi)的員工進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)，確保至上而下的學(xué)習(xí)與分享。建議轉(zhuǎn)訓(xùn)的時(shí)間為每日晨會(huì)時(shí)間，利用晨會(huì)時(shí)間將培訓(xùn)內(nèi)容與工作結(jié)合，由管理者做出點(diǎn)評(píng)，更利于員工的學(xué)習(xí)與吸收。
4、培訓(xùn)計(jì)劃按照年度計(jì)劃→季度計(jì)劃→月度計(jì)劃進(jìn)行進(jìn)行層層分解實(shí)施，具體計(jì)劃(略)
五、培訓(xùn)效果評(píng)估
針對(duì)不同的方面項(xiàng)目，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，具體如下：
1、培訓(xùn)意見反饋
在培訓(xùn)結(jié)束后，要求每位管理者填寫培訓(xùn)意見調(diào)查表，主要包括：課程內(nèi)容、質(zhì)量的反饋意見、對(duì)培訓(xùn)組織方的反饋意見、對(duì)培訓(xùn)師的反饋意見、對(duì)所掌握內(nèi)容的反饋意見。
2、參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)、技能的掌握
由筆試考核與培訓(xùn)心得體會(huì)兩部分組成，進(jìn)一步對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估。
3、訓(xùn)后的改善
培訓(xùn)不能立即看到效果，所以需要一段時(shí)間的觀察、考核，以及公司決策層的日常觀察工作情況。通過觀察考核，如果沒有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果，可由公司決策層再次要求其回爐學(xué)習(xí)或自訓(xùn)，再次考核，直到達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果，在此過程中公司決策層需要針對(duì)不同情況提出不同改進(jìn)意見，反復(fù)應(yīng)用，通過行動(dòng)—總結(jié)—行動(dòng)—總結(jié)，達(dá)成培訓(xùn)效果。
4、培訓(xùn)效果的影響與回報(bào)
培訓(xùn)部對(duì)年度培訓(xùn)工作作出綜合評(píng)估，通過客觀數(shù)據(jù)對(duì)比與分析，得出最終的培訓(xùn)效果分析報(bào)告。包括年度培訓(xùn)投入與產(chǎn)出對(duì)比，績(jī)效管理對(duì)比等等。
5、培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高、有量化。培訓(xùn)部應(yīng)注重培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察。每次培訓(xùn)結(jié)果都帶入個(gè)人檔案，作為今后的薪酬、晉升/降職、解聘的重要依據(jù)之一。
六、培訓(xùn)預(yù)算
論文關(guān)鍵詞：可持續(xù)發(fā)展 電力企業(yè) 職工培訓(xùn)
論文摘要：為改善電力企業(yè)職工人才數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上的不足，電力企業(yè)職工培訓(xùn)中需要有目的、有意識(shí)地采取一系列的活動(dòng)，以促使電力企業(yè)員工潛力的發(fā)掘和利用，文章結(jié)合電力企業(yè)實(shí)際。創(chuàng)建出可持續(xù)發(fā)展型的電力企業(yè)員工培訓(xùn)模式，并較為詳細(xì)的分析了各個(gè)環(huán)節(jié)的的方法和技巧。以培養(yǎng)出復(fù)合型、高精尖型電力企業(yè)人才。
縱觀電力企業(yè)職工發(fā)展現(xiàn)狀，主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的問題：一是規(guī)模不足，實(shí)用人才不能滿足電力企業(yè)發(fā)展需求。二是整體質(zhì)量不高，在電力技術(shù)高速更新情況下，電力企業(yè)員工的質(zhì)量依舊不能同步。三是培養(yǎng)速度較慢，由于電力企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間注重企業(yè)實(shí)際利潤(rùn)的增長(zhǎng)，而忽略了企業(yè)職工人才的培養(yǎng)，導(dǎo)致電力企業(yè)職工人才培養(yǎng)耗時(shí)長(zhǎng)、效率低。
文章立足于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，建立基于員工素質(zhì)與能力水平、著力于培訓(xùn)職能長(zhǎng)期強(qiáng)化和提高的新模式，形成符合電力企業(yè)發(fā)展實(shí)際的獨(dú)特可持續(xù)發(fā)展員工培訓(xùn)模式。在此文章對(duì)可持續(xù)發(fā)展型員工培訓(xùn)模式的各個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)的分析和論述。
1 評(píng)價(jià)培訓(xùn)需求
電力企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐中，評(píng)價(jià)培訓(xùn)需求由培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)需求分析二個(gè)部分相互獨(dú)立又相互聯(lián)系的過程所組成，在時(shí)間上有先后之分。
1.1 培訓(xùn)需求調(diào)查
在電力企業(yè)內(nèi)部全面、客觀、公正地收信培訓(xùn)需求信息。充分考慮調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方法及調(diào)查主題三個(gè)方面因素。在實(shí)踐中針對(duì)不同的崗位不同層次的員工，采取了不同的方法。
1.2 培訓(xùn)需求分析
在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)可采取各種方法進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別和分析，以確定是否需要培訓(xùn)、準(zhǔn)備培訓(xùn)、何時(shí)培訓(xùn)、需要何種培訓(xùn)的一種活動(dòng)或過程。它既是確定的培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的前提。也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。
一般對(duì)于基本知識(shí)、技能和素質(zhì)，盡早在員工上崗前就進(jìn)行培訓(xùn)。即新員工培訓(xùn)。對(duì)新任務(wù)所需要的技能培訓(xùn)既不能太早也不能太晚，選擇在項(xiàng)目進(jìn)行前一、二個(gè)月進(jìn)行。
2 培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)
電力企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃體系包括培訓(xùn)規(guī)劃、年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃。在制定計(jì)劃時(shí)，按需求進(jìn)確定培訓(xùn)項(xiàng)目，本著員工、管理者共同參與的原則在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)制定。年度計(jì)劃要求在前一年的12月份制定出來，月度培訓(xùn)計(jì)劃每月20日左右制出。
2.1 培訓(xùn)規(guī)劃
電力企業(yè)必須將職工培訓(xùn)規(guī)劃納入了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃管理，作為個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行實(shí)施。在企業(yè)分析的基礎(chǔ)上，制定出切實(shí)可行的規(guī)劃來宏觀指導(dǎo)長(zhǎng)時(shí)間跨度的職工培訓(xùn)工作全方位地實(shí)施，為制定年度培訓(xùn)計(jì)劃提供了培訓(xùn)目標(biāo)。
2.2 計(jì)劃制定
制定電力企業(yè)職工培訓(xùn)年度計(jì)劃突出了它的可操作性和效果。沒有年度計(jì)劃的點(diǎn)滴落實(shí)，企業(yè)的長(zhǎng)期培訓(xùn)目標(biāo)就會(huì)成為空中樓閣。一部分由公司所屬各單位根據(jù)各自實(shí)際情況及年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況制定出現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃：另一部分根據(jù)電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，制定職工培訓(xùn)計(jì)劃。電力企業(yè)在實(shí)施一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，充分考慮其資金成本來源可靠。使培訓(xùn)規(guī)模、水平及培訓(xùn)程度達(dá)到平衡，確保培訓(xùn)管理人員及學(xué)員能夠擁有一個(gè)良好的培訓(xùn)心態(tài)。
2.3 月度計(jì)劃制定
電力企業(yè)應(yīng)將年度計(jì)劃的目標(biāo)詳盡分解，具體落實(shí)到培訓(xùn)性質(zhì)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)人員及授課教師、注意事項(xiàng)等培訓(xùn)細(xì)節(jié)以供培訓(xùn)管理人員及實(shí)施人員監(jiān)督考核。
3 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案與課程
在實(shí)踐中電力企業(yè)依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行選課，針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象采用不同的授課方式，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的最佳化。
3.1 培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)原則及手段
根據(jù)學(xué)習(xí)能力、個(gè)體差異及培訓(xùn)實(shí)效的原則設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。由于歷史的原因及職工文化素質(zhì)存在差異，造成運(yùn)行人員學(xué)習(xí)自主性較強(qiáng)，檢修人員相對(duì)較弱，因而形成培訓(xùn)能力的差異。追求積極轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果，盡可能使培訓(xùn)情境與工作情境相一致；因而，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)，運(yùn)行檢修人員常常采用集中授課統(tǒng)一考試的形式，而管理人員自主學(xué)習(xí)的積極性較高，因而多采用網(wǎng)上授課、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的形式，讓管理人員自主安排培訓(xùn)時(shí)間。
在采取強(qiáng)化培訓(xùn)方法時(shí)，多獎(jiǎng)少罰，最重要的是學(xué)員單位的表揚(yáng)；采取練習(xí)的方法時(shí)，倡導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)練習(xí)、擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍、有比較長(zhǎng)的實(shí)踐期。另外，在培訓(xùn)中充分考慮激勵(lì)在培訓(xùn)中影響培訓(xùn)熱情(強(qiáng)化因素)、保持對(duì)培訓(xùn)的注意力(指導(dǎo)因素)，鞏固培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)和技能，甚至可以抵制回到工作崗位后倒退回去的壓力(維護(hù)因素)。
3.2 行為改造模式
在培訓(xùn)過程中注意要求學(xué)習(xí)過程本身有注意力、記憶力、重復(fù)所學(xué)知識(shí)或技能的能力以及激勵(lì)。可以采用行為改造模式，具體包括下面學(xué)習(xí)步驟：
(1)建立示范模型。利用各種公開會(huì)議向?qū)W員表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)典型人物。(2)角色扮演。給學(xué)員分配角色，讓每個(gè)人在模擬的情況下練習(xí)這種正確方式處理問題，像反事故演習(xí)。(3)社會(huì)強(qiáng)化。電力企業(yè)根據(jù)學(xué)員在角色扮演活動(dòng)中的表現(xiàn)，用表揚(yáng)和建議的方式給予行為強(qiáng)化。(4)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化。鼓勵(lì)學(xué)員在回到本職工作崗位上時(shí)，將培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的行為有效地應(yīng)用于工作中。
3.3 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
(1)在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)時(shí)，嚴(yán)格遵循以下程序：課程決策一課程設(shè)計(jì)一課程改進(jìn)一課程評(píng)價(jià)四部分。(2)遵循課程設(shè)計(jì)準(zhǔn)則。課程的選擇與培訓(xùn)目標(biāo)一致；設(shè)計(jì)固定與機(jī)動(dòng)二種形式的課程，課程設(shè)計(jì)時(shí)照顧大多數(shù)人的需求，密切聯(lián)系公司實(shí)際，慎重選擇任課老師，具有極強(qiáng)的可操作性。
4 實(shí)施培訓(xùn)
培訓(xùn)實(shí)施是培訓(xùn)工作的主要階段，是實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，并根據(jù)目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)做出調(diào)整，控制整個(gè)培訓(xùn)過程的順利開展。
4.1 培訓(xùn)實(shí)施的重點(diǎn)
為確保培訓(xùn)實(shí)施順利進(jìn)行，在實(shí)施時(shí)注重強(qiáng)調(diào)三方面的因素。
(1)做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。做好培訓(xùn)氛圍、培訓(xùn)人員及培訓(xùn)工具的準(zhǔn)備工作。
(2)重視分工配合。培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施不是一蹴而就的，特別是一些大中型的培訓(xùn)項(xiàng)目，組織工作非常復(fù)雜。因此企業(yè)將培訓(xùn)實(shí)施過程所有涉及的工作按照類別進(jìn)行分工，然后安排在該項(xiàng)目具備專長(zhǎng)人員具體負(fù)責(zé)相關(guān)工作的落實(shí)，培訓(xùn)管理人員隨后及時(shí)跟進(jìn)和溝通。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取糾偏措施。
4.2 掌握培訓(xùn)進(jìn)程
(1)掌握控制方法。電力企業(yè)采用具體控制方法有收信相關(guān)培訓(xùn)資料、比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距、分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z查考核方法、培訓(xùn)計(jì)劃糾偏、明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任到位。
(2)培訓(xùn)實(shí)施是培訓(xùn)工作的關(guān)鍵過程，在實(shí)施中要給項(xiàng)目起一個(gè)好的名字，具體明確、清晰。即時(shí)檢查教室、儀器、設(shè)備狀況，確保培訓(xùn)正常進(jìn)行。對(duì)學(xué)員的參與及時(shí)給予認(rèn)可、表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，培訓(xùn)管理者特別注意不扮演上帝的角色，而努力成為培訓(xùn)工作的協(xié)調(diào)員和促進(jìn)者。在培訓(xùn)結(jié)束后要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容客觀真實(shí)的總結(jié)。
4.3 培訓(xùn)人員的準(zhǔn)備
為確保成功培訓(xùn)，在實(shí)踐中采用不同方式，例如：充分關(guān)注學(xué)員；使用各種培訓(xùn)技巧來吸引學(xué)員的興趣，并適應(yīng)他們不同學(xué)習(xí)風(fēng)格；鼓勵(lì)學(xué)員提問，并有效地回答問題；利用視聽設(shè)備及有吸引力的視覺手段，提高學(xué)習(xí)和演講效果等。
5 評(píng)估培訓(xùn)
這一過程中涉及培訓(xùn)效果問題，確定培訓(xùn)方案的推廣應(yīng)用價(jià)值。評(píng)估是培訓(xùn)管理工作的難點(diǎn)在于數(shù)據(jù)無法量化，因此盡量將培訓(xùn)項(xiàng)目細(xì)分、量化，用數(shù)字來衡量培訓(xùn)效果。在進(jìn)行評(píng)估工作時(shí)一般采用建設(shè)性的評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。
6 結(jié)語
文章根據(jù)理論研究和實(shí)踐分析，針對(duì)電力企業(yè)的實(shí)際問題，創(chuàng)造性的提出了適合電力企業(yè)的職工培訓(xùn)模式。達(dá)到了系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性、通用性和有效性要求，并將不能量化的指標(biāo)盡可能地量化，為電力企業(yè)員工培訓(xùn)及人才培養(yǎng)提供幫助。
參考文獻(xiàn)：
1.紀(jì)多多，王曉松.企業(yè)培訓(xùn)：提升人力資源質(zhì)量的有效途徑[J].成人教育，2005，(5).
公司培訓(xùn)部年度工作計(jì)劃范文1為更好地促進(jìn)全區(qū)教師隊(duì)伍建設(shè)，結(jié)合我區(qū)需求，現(xiàn)將本學(xué)期培訓(xùn)工作安排如下：
一、指導(dǎo)思想
以滿足全區(qū)教育教學(xué)及教師自身發(fā)展需求，逐步打造一支高素質(zhì)的金牛教師隊(duì)伍為目的，借助中國(guó)教育學(xué)會(huì)高端師資力量，堅(jiān)持“聚焦課堂、按需施培、學(xué)以致用、以師為本”的培訓(xùn)原則，兼顧城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，縮小區(qū)域內(nèi)城鄉(xiāng)教師專業(yè)水平差距，打造一支高素質(zhì)的金牛教師隊(duì)伍。
二、具體培訓(xùn)安排：
(一)新教師培訓(xùn)
在全區(qū)新教師暑期集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)學(xué)期中的分科、分片培訓(xùn)，以各學(xué)科教研員為主導(dǎo)，通過學(xué)校內(nèi)“老帶新”工作，促進(jìn)新教師盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。
(二)全員培訓(xùn)
全員培訓(xùn)由各學(xué)科教研員(或校本培訓(xùn)基地學(xué)校)根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，在廣泛調(diào)研，了解教師需求的基礎(chǔ)上，由教研員結(jié)合學(xué)期研、培、改活動(dòng)統(tǒng)一安排。
培訓(xùn)方式采用專業(yè)引領(lǐng)、課例研討、經(jīng)驗(yàn)推廣、問題診斷、主題閱讀等方式進(jìn)行，具體培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)施策略由教研員(校本培訓(xùn)基地學(xué)校)確定后報(bào)區(qū)繼續(xù)教育辦公室審批后實(shí)施。
(三)骨干教師培訓(xùn)
加強(qiáng)對(duì)區(qū)第四屆骨干教師培訓(xùn)，充分發(fā)揮骨干教師在各校的骨干作用，依托崗位提高，專題培訓(xùn)等形式加強(qiáng)對(duì)骨干教師的培訓(xùn)
(四)名優(yōu)教師培訓(xùn)
名優(yōu)教師指在職的區(qū)級(jí)以上學(xué)科帶頭人、拔尖人才、教育專家和省特級(jí)教師，依據(jù)相應(yīng)的管理辦法，充分發(fā)揮名師的示范作用和專業(yè)引領(lǐng)作用。
三、管理者培訓(xùn)
全區(qū)中小學(xué)科研室主任培訓(xùn)班將在本學(xué)期完成結(jié)業(yè)，具體時(shí)間另行通知。
四、校本培訓(xùn)基地學(xué)校的管理與指導(dǎo)
區(qū)繼續(xù)教育辦公室將根據(jù)《金牛區(qū)中小學(xué)教師繼續(xù)教育校本培訓(xùn)管理辦法》(金教發(fā)[20XX]77號(hào))對(duì)校本培訓(xùn)基地學(xué)校進(jìn)行考核管理。
附：20XX-20xx學(xué)年上學(xué)期各月工作安排
九月
1.制定本期各學(xué)期培訓(xùn)計(jì)劃
2.完成中學(xué)及幼兒園教師繼續(xù)教育學(xué)時(shí)登記審查
3.中學(xué)及幼兒園教師職稱統(tǒng)計(jì)審查工作
4.學(xué)歷班未取得入學(xué)資格學(xué)員成人高考報(bào)名與畢業(yè)學(xué)員畢業(yè)證領(lǐng)取、發(fā)放工作
5. 開展小學(xué)技能賽后續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、學(xué)時(shí)認(rèn)定工作
6.常規(guī)培訓(xùn)管理工作
十月
1.校本培訓(xùn)基地校申報(bào)、審批、驗(yàn)收
2.區(qū)中小學(xué)科研室主任培訓(xùn)班結(jié)業(yè)
3.常規(guī)培訓(xùn)管理工作
十一月
1.繼續(xù)教育工作總結(jié)會(huì)
2.常規(guī)培訓(xùn)管理工作
十二月
1.常規(guī)培訓(xùn)管理工作
2.培訓(xùn)資料的收集與歸檔
3.討論下年度培訓(xùn)工作要點(diǎn)
20XX年一月份
1.培訓(xùn)部工作總結(jié)
2. 作好相關(guān)檔案的收集與管理工作。
3.草擬培訓(xùn)方案，下發(fā)培訓(xùn)工作意見(征求意見稿)
公司培訓(xùn)部年度工作計(jì)劃范文2辭舊歲，迎新春，過去的一年在酒店總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下和大力支持下，人事培訓(xùn)部基本完成酒店布置的各項(xiàng)任務(wù)。
回顧20XX年的主要工作
20XX年，人事培訓(xùn)部工作在副總經(jīng)理黃奕強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)提高的形式下，通過部門全體員工的共同努力，取得了一定的成效。人事培訓(xùn)部工作主要從以下幾個(gè)方面開展：
一、員工招聘、入職、離職
20XX年度汕頭市區(qū)及廣東省各地普遍存在“招工難”現(xiàn)象，特別是服務(wù)性行業(yè)及酒店業(yè)尤其突出。為滿足酒店的經(jīng)營(yíng)需要，保證各部門的用工人數(shù)及運(yùn)作，人事培訓(xùn)部加強(qiáng)招聘力度，通過以現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、職介推薦及學(xué)校學(xué)院招聘等，甄選酒店需求的人才，全年度共辦理入職員工598人次，辦理離職員工609人數(shù)。各月份明細(xì)詳見附表(20XX年度每月入/離職明細(xì)匯總表)。
二、員工變動(dòng)、違例情況、好人好事
一年來，人事部為員工辦理的變動(dòng)，包括職位晉升、薪金變動(dòng)、崗位調(diào)整共416人次，20XX年員工違例人員共173人次(其中甲類過失88人次、乙類過失63人次、丙類過失22人次)。在好人好事方面，人事部共為178名員工頒發(fā)“好人好事獎(jiǎng)?wù)?rdquo;，并且為得獎(jiǎng)人員給予50元至200元的獎(jiǎng)勵(lì)。每月明細(xì)詳見每月人事部呈送總經(jīng)理室“變動(dòng)/晉升、違例、獎(jiǎng)勵(lì)人員情況表”。
三、員工培訓(xùn)
20XX年開展的培訓(xùn)內(nèi)容包括：新員工入職培訓(xùn)、員工在崗技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、初級(jí)衛(wèi)生救護(hù)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、中西餐服務(wù)程序培訓(xùn)、宴會(huì)服務(wù)程序培訓(xùn)等。采用培訓(xùn)的形式：人事部培訓(xùn)部安排的內(nèi)部培訓(xùn)，包括各部門管理層對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)及以老帶新培訓(xùn)，以及員工自我培訓(xùn)(讀書、工作總結(jié)等方式)等。
四、人事培訓(xùn)部各分部工作總結(jié)
1、人事部辦公室
人事部辦公室現(xiàn)在人員(包括培訓(xùn)部)7名，為更好完善辦公室人員各司其職，提高工作效率，我部對(duì)各個(gè)人員進(jìn)行工作重新分配，并用書面形式確認(rèn)工作負(fù)責(zé)內(nèi)容。人事部還積極配合酒店實(shí)施的“新人員編制及新工資方案”。
人事部在20XX年度辦理員工雜費(fèi)繳款費(fèi)用合計(jì)為￥4865元。每月詳見附件“20XX年度員工雜費(fèi)收益表”。
2、員工食堂
員工食堂是酒店員工每天用膳就餐的場(chǎng)所，員工食堂在職人員20名(編制23名)，每天提供一日四餐確保完成約1400人次的用餐任務(wù)。員工食堂除酒店員工就餐外，還有酒店編外人員、天馳旅行社人員及臨時(shí)人員就餐。
20XX年度員工食堂費(fèi)用支出總計(jì)為￥1107934元，20XX年度收費(fèi)合計(jì)為￥173108元，20XX年食堂實(shí)際總費(fèi)用為￥897806元，每月平均為￥71817元。餐次平均每月為37494次(含高級(jí)餐廳及普通餐廳)。明細(xì)詳見附表“20XX年員工餐廳實(shí)際物料采購、用餐餐次匯總表“及“20XX年度員工食堂現(xiàn)金收入報(bào)表”。
20XX年11月29日員工食堂發(fā)生火情小事故，但在黃副總的領(lǐng)導(dǎo)下，在餐飲部大力支持下，員工食堂保持正常運(yùn)作，確保員工的膳食安排。于20XX年1月xx日員工食堂經(jīng)維修已經(jīng)正常使用。
3、員工醫(yī)務(wù)室
醫(yī)務(wù)室是酒店配套服務(wù)場(chǎng)所，24小時(shí)營(yíng)運(yùn)，現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員5名(編制6名)，除對(duì)酒店客人服務(wù)外，醫(yī)務(wù)室還服務(wù)于酒店員工。
20XX年度醫(yī)務(wù)室醫(yī)療費(fèi)用：藥品自購數(shù)額為￥32924元;客人醫(yī)療收入數(shù)為￥15804元(其中藥品成本數(shù)額為￥3210元);員工醫(yī)療自用數(shù)額為￥31193元(其中員工超額醫(yī)療費(fèi)收入為￥3364元);xx月底醫(yī)務(wù)室藥品期未盤存數(shù)為￥14xx6元。每月明細(xì)詳見“醫(yī)務(wù)室醫(yī)療費(fèi)用20XX年底報(bào)表”。
4、員工附屬樓/更衣室
員工附屬樓是員工住宿場(chǎng)所，位于酒店對(duì)面附屬樓;員工更衣室是員工存放制服及更衣場(chǎng)所，位于酒店B2樓層，附屬樓和更衣室現(xiàn)共有員工15名。員工三班輪值工作。員工附屬樓共9層，共有宿舍房150間，其中經(jīng)理套房24間、倉庫房14間?，F(xiàn)開放作為員工宿舍的樓層有6層，其它樓層主要是原酒店籌備辦公室、保安機(jī)動(dòng)房、樓下作為倉庫使用。
宿舍居住人員包括：酒店編內(nèi)員工、編外人員(桑拿技師、公主DJ)、天馳旅行社人員、實(shí)習(xí)生、臨時(shí)幫工人員及其它外來臨時(shí)住宿人員，員工附屬樓常住人員約390人，其中經(jīng)理級(jí)以上人員18人，實(shí)習(xí)生110人，編外人員78人，如遇宴會(huì)幫工或雙休日幫工，在住人員約480人。
20XX年度宿舍房租收益合計(jì)為￥367878元;電費(fèi)為￥92893元;柴油為￥xx9440元;水費(fèi)為￥51607元;每月明細(xì)詳見附件“20XX年度宿舍收益情況表”。
五、實(shí)習(xí)生
截止20XX年xx月31日止，我店現(xiàn)有在店實(shí)習(xí)生105名，他們來自安徽、四川、鄭州、遼寧、汕頭等地。20XX年度共有實(shí)習(xí)生147店參與實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)到期結(jié)業(yè)的實(shí)習(xí)生有91名。違例或因病退回學(xué)校的實(shí)習(xí)生20名。學(xué)校駐店指導(dǎo)老師2名。20XX年實(shí)習(xí)生在店期間無發(fā)生重大事故。
經(jīng)過實(shí)習(xí)鍛煉，各位實(shí)習(xí)生已經(jīng)較好地適應(yīng)了所在崗位的工作，狀態(tài)相對(duì)穩(wěn)定，自身優(yōu)勢(shì)和具有的潛能越來越多地顯現(xiàn)出來，在思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí)和自立能力等方面都取得了不同程度的進(jìn)步，發(fā)揮著越來越重要的作用，他們分布在酒店各個(gè)崗位，為酒店添磚加瓦。
六、企業(yè)文化
1、生日會(huì)、迎春聯(lián)歡會(huì)、店慶七周年聯(lián)歡會(huì)
為了塑造酒店的企業(yè)文化，增強(qiáng)酒店員工的內(nèi)聚力，酒店每月為員工舉行當(dāng)月生日員工的集體生日會(huì)，人事部除此還為每位生日員工隨之送上一張賀卡，代表酒店的一份祝福，感謝生日的員工一直以來的辛勤工作和對(duì)酒店的貢獻(xiàn)。
為讓員工過一個(gè)祥和、愉快的20XX年春節(jié)佳節(jié)，于20XX年1月17日在酒店樂奇吧舉辦20XX年迎春聯(lián)歡會(huì)，在大年初一至初七，酒店“樂奇吧”免費(fèi)為酒店所有員工開放，讓員工可以自娛自樂，并且同時(shí)開放員工附屬樓(宿舍區(qū))的員工活動(dòng)室，供員工可以下棋、打球、看書、看電視。
20XX年7月24日下午，在酒店四樓帝景、帝麗廳與員工歡聚一堂大聯(lián)歡，喜慶酒店開業(yè)七周年，成功舉辦了“汕頭帝豪酒店七周年店慶聯(lián)歡會(huì)”。會(huì)上各校實(shí)習(xí)生的精彩歌舞小品表演贏得了全酒店的歡迎與激情，同時(shí)聯(lián)歡會(huì)的整個(gè)節(jié)目也錄制為碟片，送給相關(guān)的學(xué)校及部門留念。
2、員工宣傳欄
員工宣傳欄是酒店宣傳企業(yè)文化的窗口，20XX年人事部定期刊登了多個(gè)專題宣傳欄，包括：消防安全、衛(wèi)生保健知識(shí)、酒店動(dòng)態(tài)、好人好事等。
3、酒店“十佳員工”
為鼓勵(lì)酒店員工對(duì)客服務(wù)的積極性，激勵(lì)員工的工作熱情，酒店每年都會(huì)評(píng)選出“年度十佳員工”并頒發(fā)證書。今年，酒店很多員工都被提名為“年度十佳員工”，本著優(yōu)中擇優(yōu)的原則，通過客人投票及各部門的評(píng)估，最后經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審核，我們?cè)u(píng)出了10名“20XX年度十佳員工”，并發(fā)文通告全酒店。
展望20XX年的工作計(jì)劃
(一)要做好員工招聘、錄用和穩(wěn)定工作
20XX年人事培訓(xùn)部工作目標(biāo)是，在進(jìn)一步做好內(nèi)部各分部管理的基礎(chǔ)上，配合好總經(jīng)理室新年總體方針做好各項(xiàng)工作。新一年面臨最嚴(yán)峻的問題應(yīng)是招工難和如何穩(wěn)定現(xiàn)有員工、減少員工流動(dòng)的問題。因此在招聘工作難度大的嚴(yán)峻形勢(shì)下，應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，在取得總經(jīng)理室的大力支持下進(jìn)一步改善酒店內(nèi)部用工軟環(huán)境，切實(shí)提高員工福利、利益;同時(shí)在爭(zhēng)取各部門管理層的支持及共同努力下，增加員工的歸屬感;從而達(dá)到提高酒店對(duì)外招聘競(jìng)爭(zhēng)力的目的。為了完成這一目標(biāo)，人事部在新的一年里，將通過招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流動(dòng)、考核、獎(jiǎng)懲、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等各項(xiàng)管理活動(dòng)來完成20XX年度目標(biāo)，并不斷提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工、充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。
(二)制定培訓(xùn)計(jì)劃，做好全員的培訓(xùn)工作
培訓(xùn)工作由人事部進(jìn)行策劃、實(shí)施、督導(dǎo)的一項(xiàng)重要工作，各部門必須重視培訓(xùn)工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實(shí)施者，同時(shí)也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。
1、建立基層培訓(xùn)計(jì)劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo)，以政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、實(shí)際技能為培訓(xùn)內(nèi)容，以崗位培訓(xùn)、自學(xué)等為培訓(xùn)形式，分季度進(jìn)行培訓(xùn)。
2、完善員工的在崗培訓(xùn)，以個(gè)別培訓(xùn)或一對(duì)一地進(jìn)行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動(dòng)作示范等方法實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識(shí)，客人投訴的處理、案例分析、安全知識(shí)、法律知識(shí)、工作意識(shí)為主。
(三)作好員工考核工作
1、新入職員工進(jìn)行考核后方安排上崗。
2、對(duì)優(yōu)秀員工做好評(píng)審考評(píng)工作。
3、每季度對(duì)部門進(jìn)行理論、業(yè)務(wù)實(shí)操考評(píng)，并拿出罰獎(jiǎng)辦法。
4、配合總經(jīng)理室對(duì)中層管理人員進(jìn)行考評(píng)，對(duì)管理人員拿出調(diào)整意見?？荚u(píng)目的：了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣，掌握管理者的工作能力、管理能力，并通過激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并以堅(jiān)持公平、公正、公開的考評(píng)原則。
(四)做好員工事務(wù)的管理工作
1、制定詳細(xì)的事務(wù)管理制度及工作程序：①飯卡發(fā)放辦法;②每日菜譜標(biāo)準(zhǔn);③原材料驗(yàn)收制度及成本預(yù)算方案;④就餐管理辦法;⑤食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);⑥宿舍管理辦法;⑦宿舍分配管理辦法;⑧更衣柜管理辦法;⑨勞保用品發(fā)放辦法。
2、組織召開衛(wèi)生宣傳日活動(dòng)，提高員工衛(wèi)生防疫意識(shí)。
3、協(xié)調(diào)管理層與酒店員工關(guān)系，多與員工溝通，聽取員工意見。
(五)有效開展對(duì)外溝通工作
在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取與勞動(dòng)局、人事局、電信局、衛(wèi)生局、公安局、派出所、個(gè)人菜市場(chǎng)、以及各學(xué)校等建立良好關(guān)系。
(六)弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，用優(yōu)秀的文化感染人
(七)做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)酒店的形象和根本利益。
(八)進(jìn)一步完善酒店的編制及薪酬架構(gòu)，確保與同行或區(qū)域的薪酬相近，保證酒店的運(yùn)營(yíng)在有效的組織架構(gòu)中運(yùn)行。
公司培訓(xùn)部年度工作計(jì)劃范文320xx年度是酒店步入營(yíng)運(yùn)正軌和實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店目前的營(yíng)運(yùn)狀況和員工培訓(xùn)需求，擬在20xx年度開展培養(yǎng)“一專多能的員工”活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度，各部門需合力做好20xx年的員工培訓(xùn)工作，特制定出20xx年度的培訓(xùn)工作計(jì)劃如下：
一、新錄用人員培訓(xùn)
如何才能讓新員工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的規(guī)章制度，更快的適應(yīng)自身的工作崗位，這便要求酒店需對(duì)每一位新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。下半年度根據(jù)員工的流動(dòng)情況，以先培訓(xùn)后上崗為原則，對(duì)每一位新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)。
(一)培訓(xùn)內(nèi)容
酒店對(duì)新錄用人員的培訓(xùn)，應(yīng)包括以下基本內(nèi)容：
1、集團(tuán)公司、品牌公司概況介紹
2、酒店業(yè)概述，酒店基本知識(shí)與概況簡(jiǎn)介
3、道德修養(yǎng)課程(如學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》)
4、禮儀知識(shí)課程
4.1儀容儀表禮儀
4.2行為儀態(tài)禮儀
4.3電話禮儀
4.4服務(wù)禮儀
5、案例分析課程
6、消防安全與節(jié)能降耗課程
7、員工行為規(guī)范及各項(xiàng)制度;
8、了解職務(wù)說明書;掌握新應(yīng)聘部門的服務(wù)知識(shí)及基本操作;
(二)凡本酒店新員工，必需參加本酒店所舉辦的入職培訓(xùn)，酒店綜合辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一制定新錄用人員的培訓(xùn)計(jì)劃，各部門協(xié)助實(shí)施該計(jì)劃。
(三)培訓(xùn)階段
1、凡本酒店新員工，其入職培訓(xùn)分為三個(gè)階段：綜合辦培訓(xùn)、各部門培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);
2、綜合辦的培訓(xùn)重點(diǎn)是：酒店的狀況、酒店的發(fā)展史、企業(yè)文化、員工行為規(guī)范及各項(xiàng)制度、參觀酒店各部門，熟悉酒店部門狀況;
3、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)將與受培訓(xùn)人員有關(guān)的長(zhǎng)處、缺點(diǎn)等材料提供給以后的技術(shù)訓(xùn)練與實(shí)地訓(xùn)練負(fù)責(zé)人，以供參考;
4、各部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必需是新員工的未來主管或?qū)嵉赜?xùn)練負(fù)責(zé)人;
5、各部門培訓(xùn)重點(diǎn)在于實(shí)際操作技術(shù)的獲得，其要點(diǎn)如下：每天例行的工作及可能的臨時(shí)業(yè)務(wù)，從事未來工作的技能及從事工作的方法，時(shí)間運(yùn)籌和時(shí)間管理;
6、各部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并掌握相應(yīng)的技術(shù)，必須強(qiáng)調(diào)與實(shí)地訓(xùn)練密切結(jié)合;
7、實(shí)地訓(xùn)練即在一位專業(yè)人員的指導(dǎo)下試著完成即將開展的工作，指導(dǎo)人在一旁協(xié)助受訓(xùn)者完成工作，并告訴其優(yōu)缺點(diǎn)及就改進(jìn)的地方;
8、為有效達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，應(yīng)酌情安排、靈活運(yùn)用各種培訓(xùn)方式以及上述各培訓(xùn)階段的計(jì)劃，予以高效實(shí)施。
二、在職人員培訓(xùn)
當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與五星級(jí)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有較大的差距，主要體現(xiàn)在員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)不到位，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，崗位知識(shí)不熟，企業(yè)忠誠(chéng)度不高等方面。20xx年度培訓(xùn)工作將以酒店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。
(一)培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)
20xx年度的員工培訓(xùn)應(yīng)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高員工對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，努力使之成為不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。
(二)培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)
1、以各部門為基本培訓(xùn)單位，根據(jù)各部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃綱要制定每月的部門內(nèi)月度培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃表開展培訓(xùn)工作，貫徹營(yíng)銷服務(wù)理念和提升技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。我部根據(jù)各部門月度計(jì)劃表跟進(jìn)落實(shí)各部門的培訓(xùn)工作開展情況。
2、綜合辦根據(jù)酒店的整體培訓(xùn)需求定期舉行全員性的培訓(xùn)課程，如：
2.1部門日常崗位技能提升課程
2.2安全教育課程
2.2.1消防安全教育
2.2.2設(shè)施設(shè)備使用安全
2.2.3食品安全知識(shí)
2.2.4疾病預(yù)防與個(gè)人衛(wèi)生知識(shí)
2.2.5其他相關(guān)
2.3中層管理人員培訓(xùn)課程
2.4員工心態(tài)管理課程
2.5戶外拓展課程
至20xx年底，培訓(xùn)部將制定出下一年度通用服務(wù)知識(shí)與技能的培計(jì)劃;各部門要根據(jù)實(shí)際工作需要，制定本部門專業(yè)服務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)計(jì)劃。我部綜合兩方面信息，制定出酒店下一年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。
3、酒店培訓(xùn)的實(shí)施
通用服務(wù)知識(shí)與技能一般采取脫產(chǎn)培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)聘請(qǐng)兼職培訓(xùn)教師、確定培訓(xùn)內(nèi)容、選定培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)通知、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)組織等。專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能可采取脫產(chǎn)培訓(xùn)與不脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種方式。脫產(chǎn)培訓(xùn)為綜合辦培訓(xùn)部門配合各部門共同完成;不脫產(chǎn)培訓(xùn)則由各部門具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。