時間：2022-09-13 03:49:41
導(dǎo)語：在數(shù)字產(chǎn)品調(diào)研報告的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
對某一情況、某一事件、某一經(jīng)驗或問題，經(jīng)過在實踐中對其客觀實際情況的調(diào)查了解，將調(diào)查了解到的全部情況和材料進(jìn)行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗，最后以書面形式陳述出來，這就是調(diào)研報告。
調(diào)研報告的核心是實事求是地反映和分析客觀事實。調(diào)研報告主要包括兩個部分：一是調(diào)查，二是研究。調(diào)查，應(yīng)該深入實際，準(zhǔn)確地反映客觀事實，不憑主觀想象，按事物的本來面目了解事物，詳細(xì)地占有材料。研究，即在掌握客觀事實的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析，透徹地揭示事物的本質(zhì)。至于對策，調(diào)研報告中可以提出一些看法，但不是主要的。因為，對策的制定是一個深入的、復(fù)雜的、綜合的研究過程，調(diào)研報告提出的對策是否被采納，能否上升到政策，應(yīng)該經(jīng)過政策預(yù)評估。
調(diào)研報告的格式
標(biāo)題頁
1、 標(biāo)題
2、 客戶（委托人）
3、 調(diào)研公司
4、 日期
內(nèi)容目錄
1、 章節(jié)標(biāo)題和副標(biāo)題，附頁碼
2、 圖表目錄
3、 附錄目錄
執(zhí)行性摘要
1、 目標(biāo)的簡要陳述 **
2、 調(diào)研方法的簡要陳述
3、 主要調(diào)研結(jié)果的簡要陳述 ***
4、 結(jié)論與建議的簡要陳述 ***
5、 其他相關(guān)信息（如特殊技術(shù)、局限、背景信息）
分析與結(jié)果（詳細(xì)） ****
1、 調(diào)查基礎(chǔ)信息
2、 一般性的介紹分析類型
3、 表格與圖形
4、 解釋性的正文
結(jié)論與建議 ***
調(diào)查方法
1、 研究類型、研究意圖、總體的界定
2、 樣本設(shè)計與技術(shù)規(guī)定
a、 樣本單位的界定
b、 設(shè)計類型（概率性與非概率性，特殊性）
3、 調(diào)查問卷
a、 一般性描述
b、 對使用特殊類型問題的討論
4、 特殊性問題或考慮
5、 局限
a、 樣本規(guī)模的局限
b、 樣本選擇的局限
c、 其他局限（抽樣誤差、時機(jī)、分析等）
附錄
1、 調(diào)查問卷
2、 技術(shù)性附錄（如統(tǒng)計工具、統(tǒng)計方法）
3、 其他必要的附錄（如調(diào)查地點的地圖等）
如何撰寫市場調(diào)研報告
調(diào)查報告是整個調(diào)查工作，包括計劃、實施、收集、整理等一系列過程的總結(jié)，是調(diào)查研究人員勞動與智慧的結(jié)晶，也是客戶需要的最重要的書面結(jié)果之一。 DiYiFanWen.com第～整理該文章，版權(quán)歸原作者、原出處所有。
它是一種溝通、交流形式，其目的是將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結(jié)果傳遞給管理人員或其他擔(dān)任專門職務(wù)的人員。
因此，認(rèn)真撰寫調(diào)查報告，準(zhǔn)確分析調(diào)查結(jié)果，明確給出調(diào)查結(jié)論，是報告撰寫者的責(zé)任。
1．題頁
題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調(diào)查的單位名稱和報告日期。調(diào)查報告的題目應(yīng)盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)查項目的性質(zhì)。
2．目錄表
3．調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要
這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調(diào)查的結(jié)果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。
有關(guān)建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，有時根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。
4．本文(主體部分)
包括整個市場調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。對調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。
在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z句對分析作出描述，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，推理要有一定的邏輯性。
在本文部分，一般必不可少地要對自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調(diào)查報告的準(zhǔn)確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調(diào)查活動的可信度。
5．結(jié)論和建議
應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果總結(jié)結(jié)論，并結(jié)合企業(yè)或客戶情況提出其所面臨的優(yōu)勢與困難，提出解決方法，即建議。對建議要作一簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對建議進(jìn)行判斷、評價。
6．附件
附件內(nèi)容包括一些過于復(fù)雜、專業(yè)性的內(nèi)容，通常將調(diào)查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計檢驗計算結(jié)果、表格、制圖等作為附件內(nèi)容，每一內(nèi)容均需編號，以便查尋。
市場調(diào)研報告格式
在品牌推廣之前，第一步必須進(jìn)行的是對目標(biāo)市場的了解、分析和研究。市場調(diào)查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調(diào)研報告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經(jīng)營管理者或有關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，因此，撰寫市場調(diào)查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。
一、市場調(diào)查報告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。
（一）標(biāo)題
標(biāo)題和報告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁上。
關(guān)于標(biāo)題，一般要在與標(biāo)題同一頁，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來，如《關(guān)于哈爾濱市家電市場調(diào)查報告》。有的調(diào)查報告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報> 棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。
（二）目錄
如果調(diào)查報告的內(nèi)容、頁數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；
目 錄
1、調(diào)查設(shè)計與組織實施
2、調(diào)查對象構(gòu)成情況簡介
3、調(diào)查的主要統(tǒng)計結(jié)果簡介
4、綜合分析
5、數(shù)據(jù)資料匯總表
6、附錄
（三）概述
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調(diào)查課題的順序?qū)栴}展開，并闡述對調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評價、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：
第一，簡要說明調(diào)查目的。即簡要地說明調(diào)查的由來和委托調(diào)查的原因。
第二，簡要介紹調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時間、地點、對象、范圍、調(diào)查要點及所要解答的問題。
第三，簡要介紹調(diào)查研究的方法。介紹調(diào)查研究的方法，有助于使人確信調(diào)查結(jié)果的可靠性，因此對所用方法要進(jìn)行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調(diào)查法還是用典型調(diào)查法，是用實地調(diào)查法還是文案調(diào)查法，這些一般是在調(diào)查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應(yīng)作簡要說明。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細(xì)的工作技術(shù)報告加以說明補充，附在市場調(diào)查報告的最后部分的附件中。
（四）正文
正文是市場調(diào)查分析報告的主體部分。這部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應(yīng)當(dāng)有可供市場活動的決策者進(jìn)行獨立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場信息，以及對這些情況和內(nèi)容的分析評論。
（五）結(jié)論與建議
結(jié)論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對應(yīng)，不可以提出無證據(jù)的結(jié)論，也不要沒有結(jié)論性意見的論證。
（六）附件
附件是指調(diào)查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關(guān)必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報告，例如為調(diào)查選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。
二、市場調(diào)查報告的內(nèi)容
市場調(diào)查報告的主要內(nèi)容有；
第一，說明調(diào)查目的及所要解決的問題。
第二，介紹市場背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。
第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。
第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。
第六，論證所提觀點的基本理由。
第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。
第八，預(yù)測可能遇到的風(fēng)險、對策。
產(chǎn)品構(gòu)思和調(diào)研報告的參考格式
1. 產(chǎn)品構(gòu)思
說明產(chǎn)品的主要功能是什么，產(chǎn)品如何開發(fā)，誰購買和使用產(chǎn)品，如何銷售。
2. 市場調(diào)查
說明市場發(fā)展歷史和趨勢，市場總額與份額統(tǒng)計等。
3. 政策調(diào)查
調(diào)查與本產(chǎn)品相關(guān)的政策。
4. 同類產(chǎn)品調(diào)查
調(diào)查同類產(chǎn)品功能、質(zhì)量、價格，以及主要優(yōu)點和主要缺點。
5. 競爭對手調(diào)查
調(diào)查各競爭對手的市場狀況，以及他們在研發(fā)、銷售、資金、品牌等方面的實力。
6. 用戶調(diào)查
調(diào)查一些老用戶和潛在用戶，記錄他們的需求與建議。
可行性分析報告的參考格式
1. 市場分析
（1） 分析市場發(fā)展歷史與發(fā)展趨勢，說明本產(chǎn)品處于市場的什么發(fā)展階段；
（2） 本產(chǎn)品和同類產(chǎn)品的價格分析；
（3） 統(tǒng)計當(dāng)前市場的總額，競爭對手所占的份額，分析本產(chǎn)品能占多少份額。
（4） 產(chǎn)品消費群體特征，消費方式以及影響市場的因素分析。
2. 政策調(diào)查
（1） 分析有無政策“支持”或者“限制”；
（2） 分析有無地方政府（或其它機(jī)構(gòu)）的“扶持”或者“干擾”。
3. 技術(shù)和時間分析
（1） 從技術(shù)角度分析本產(chǎn)品“做得了嗎？”，“做得好嗎？”；
（2） 按照正常的運作方式，開發(fā)本產(chǎn)品并投入市場還來得及嗎？
（3） 預(yù)算中的人員能及時到位嗎？
（4） 預(yù)算中的軟件硬件能及時到位嗎？
4. 成本－收益分析
（1） 估計總成本；
（2） 估計總收益。
5. SWOT分析
（1） 我們的強項是什么？我們?nèi)绾卫眠@些強項？
（2） 我們的弱項是什么？我們?nèi)绾螠p少這些弱項的影響？
（3） 市場為我們提供什么樣的機(jī)會？我們?nèi)绾伟盐者@些機(jī)會？
（4） 什么威脅著我們的成功？我們?nèi)绾斡行У貙Ω哆@些威脅？
6. 其它
例如知識產(chǎn)權(quán)分析
（1） 分析是否已經(jīng)存在某些專利將妨礙本產(chǎn)品的開發(fā)與推廣；
（2） 分析本產(chǎn)品能否得到知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，如何獲得？
房地產(chǎn)項目可行性研究分析報告寫作格式
第一部分 項目總論
1.項目概況
1.1項目名稱
1.2項目建設(shè)單位
1.3項目位置（四至范圍）
1.4項目周邊目前現(xiàn)狀
1.5項目性質(zhì)及主要特點
1.6項目地塊面積及邊界長
1.7研究工作依據(jù)
1.8研究工作概況
2.可行性研究結(jié)論
2.1市場分析預(yù)測
2.2項目地塊分析
2.3項目規(guī)劃方案
2.4項目工程進(jìn)度
2.5投資估算及資金籌措
2.6項目財務(wù)與經(jīng)濟(jì)評價
2.7項目綜合評價結(jié)論
3.主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表
4.項目存在問題與建議
第二部分 項目背景
1.項目提出背景
1.1項目所在區(qū)域商業(yè)發(fā)展情況
1.2所在區(qū)域政策、經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)環(huán)境
1.3項目發(fā)起人及發(fā)起緣由
2.項目發(fā)展概況
2.1已進(jìn)行的調(diào)查研究項目及成果
2.2項目地塊初勘及初測工作情況
2.3項目建議書編制、提出及審批過程
3.項目投資的必要性
第三部分 市場研究
1.市場供給
1.1所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房現(xiàn)有供給量及結(jié)構(gòu)情況調(diào)查
1.2所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房未來供給量及結(jié)構(gòu)情況調(diào)查
1.3其他替代性產(chǎn)品供給量情況調(diào)查研究
2.市場需求
2.1所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房的租用情況調(diào)查
2.2所在區(qū)域內(nèi)在售商業(yè)用房銷售情況調(diào)查
2.3其他替代性產(chǎn)品租售情況調(diào)查
3.市場價格
3.1所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房銷售價格情況調(diào)查
3.2所在區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房租賃價格情況調(diào)查
4.市場預(yù)測
4.1未來該區(qū)域內(nèi)商業(yè)用房需求預(yù)測
4.2銷售及租賃價格預(yù)測
5.市場推銷
5.1推銷方式及措施
5.2產(chǎn)品推銷費用預(yù)測
第四部分 項目研究
1.地塊特征分析
1.1項目區(qū)位分析
1.2項目交通分析
1.3項目人流分析
1.4項目周邊規(guī)劃
2.項目SWOT分析
2.1項目優(yōu)勢分析
2.2項目劣勢分析
2.3項目機(jī)會分析
2.4項目威脅分析
3.項目定位方案
3.1項目產(chǎn)品方案
3.2主要功能建筑規(guī)模
3.3主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
第五部分 投資估算
房地產(chǎn)項目一般采用分項估算法，然后進(jìn)行匯總，其主要內(nèi)容包括：
1.土地費用
2.前期工程費用
3.建筑安裝工程費用
4.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費用
5.公共配套設(shè)施建設(shè)費用
6.管理費用
7.銷售費用
8.財務(wù)費用
9.各種稅金支出
10.其他成本支出估算
第六部分 開發(fā)進(jìn)度
第七部分 資源供給
1.資金籌集與使用計劃
2.建筑材料的需要量、供應(yīng)計劃和采購方式
3.施工力量組織計劃
4.項目施工期間的動力、水電等供應(yīng)
5.項目竣工投入使用后水、電、氣、通訊等的供應(yīng)
第八部分 財務(wù)評價
1.獲利性評價
1.1成本利潤率
1.2銷售利潤率
2.效率評價
2.1經(jīng)營比率
2.2資金利用率
3.信譽評價
3.1流動比率
3.2杠桿比率
4.靜態(tài)獲利分析
4.1投資收益率(R)
4.2投資回收期(Pt)
5.動態(tài)獲利分析
5.1財務(wù)凈現(xiàn)值（FNPV）
5.2財務(wù)凈現(xiàn)值率(FNPVR)
第九部分 風(fēng)險評價
1.盈虧平衡分析
2.敏感性分析
2.1變動因素一
2.2變動因素二
第十部分 綜合評價
1.經(jīng)濟(jì)評價（定性）
2.社會評價（定性）
3.環(huán)境評價
4.存在問題與建議
5.總體結(jié)論及建議
市場調(diào)研報告的寫作方法
市場調(diào)研作為一種研究手段，已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用到各行各業(yè)，與房地產(chǎn)相結(jié)合的市場調(diào)研則是一種全新的研究方法，為房地產(chǎn)開發(fā)定位提供相關(guān)的依據(jù)。如何將調(diào)研結(jié)果清晰明了的表現(xiàn)出來？這就要求撰寫的市場調(diào)研報告有明確的主題，清晰的條理，和簡捷的表現(xiàn)形式。
當(dāng)一切調(diào)查和分析工作結(jié)束之后，必須將這些工作成果展示給客戶。那么，我們首先需要明確的是：報告應(yīng)采取什么樣的結(jié)構(gòu)體系？什么樣的方式來表達(dá)數(shù)據(jù)的涵義？
報告的結(jié)構(gòu)體系應(yīng)包括，調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)研范圍以及數(shù)據(jù)分析在內(nèi)的一系列內(nèi)容。這種體系基本上在每個同類型的報告中都適用，因此，此處不做更詳細(xì)的說明，以下內(nèi)容主要針對數(shù)據(jù)分析結(jié)論的表現(xiàn)方法。
關(guān)于數(shù)據(jù)分析的部分，通常情況下是采用圖表表示的。圖表是最行之有效的表現(xiàn)手法，它能非常直觀的將研究成果表示出來。在將調(diào)研的分析結(jié)果變成令人信服的圖表之前，首先要謹(jǐn)記，它只是一種傳遞和表達(dá)信息的工具，使用它的重要原則是“簡單、直接、清晰、明了”。每個圖表只包含一個信息，圖表越復(fù)雜，傳遞信息的效果就越差。
在實際操作中，各種表格、組織圖表、流動圖表、矩陣等都被大量的運用到報告中，但總的來說，以下幾種圖表形式是最常用的：柱狀圖表、條形圖表、餅形圖表、線形圖表。
使用圖表的目的在于：將復(fù)雜的數(shù)據(jù)變成簡單科、清晰的圖表，讓人能夠一目了然的了解數(shù)據(jù)所表達(dá)的涵義。那么，如何選擇不同類型的圖表來表現(xiàn)不同類型的數(shù)據(jù)？首先，我們應(yīng)先明確數(shù)據(jù)所表達(dá)的主題，然后確定可能使用的圖表類型。
通常我們的研究數(shù)據(jù)所體現(xiàn)的關(guān)系是：頻率分布、成分、時間序列、項類或相關(guān)性。要表達(dá)一個主題明確的數(shù)據(jù)，可能會有多種圖表形式。但是，哪種是最能將數(shù)據(jù)表達(dá)清楚的呢？這就要求我們的主題(即圖表標(biāo)題)突出重點，點明主題。讓我們來看一個例子，這個例子能將以上的意思，表達(dá)的非常明確。
這里的標(biāo)題描述了圖表的內(nèi)容范圍，大多數(shù)讀者在看了這個圖表后，都會把注意力集中到城西，認(rèn)為圖表的主題是“城西是絕大多數(shù)的消費者可能選擇的區(qū)域”。但是，制圖者可能是想表達(dá)“選擇城北和城東的消費者較少，但隨著城市建設(shè)的進(jìn)行，將具有較大的發(fā)展?jié)摿Α?。為了使讀者將注意力集中在我們希望他注意的數(shù)據(jù)上，所以，我們可以在一般標(biāo)題后附加一個重點標(biāo)題：城北和城東將有更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
既然已經(jīng)確定了要表達(dá)的重點，那么接下來就是要明確數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系，若是表示占頻率分布、對比等關(guān)系，則除線形圖表以外的其它幾種基本圖表格式都可以使用；在實際工作中可根據(jù)具體需要進(jìn)行選擇。總之，條形圖表應(yīng)該是應(yīng)用最廣的類型，而柱狀圖表是用得最多的另一種類型，這兩種圖表基本占整個報告中圖表總數(shù)的半數(shù)左右；而線形圖表和餅形圖表的使用則應(yīng)相對減少，更多的是將各種綜合運用，如線形圖表加上柱狀圖表，或餅形圖表加上條形圖表。
在用圖表表達(dá)數(shù)據(jù)的同時，還要注意一些細(xì)節(jié)的處理。比如：使用柱狀圖表和條形圖表時，柱體之間的距離應(yīng)小于柱體本身；在說明文字較多時，用條形圖表表示更清晰，便于讀者辨認(rèn)；在使用餅形圖表時，應(yīng)在標(biāo)明數(shù)據(jù)的同時，突出數(shù)據(jù)的標(biāo)識。即：同時使用數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)識。
市場調(diào)研是一種把消費者及公共部門和市場聯(lián)系起來的特定活動一一這些信息用以識別和界定市場營銷機(jī)會和問題，產(chǎn)生、改進(jìn)和評價營銷活動，監(jiān)控營銷績效，增進(jìn)對營銷過程的理解。小編在這里給大家整理了3篇市場調(diào)研報告的范文，希望能夠幫助到大家。
市場調(diào)研報告范文1：
一、調(diào)查方案
(一)調(diào)查目的：通過了解大學(xué)生手機(jī)使用情況，為手機(jī)銷售商和手機(jī)制造商提供參考，同時為大學(xué)生對手機(jī)消費市場的開發(fā)提供一定的參考。
(二)調(diào)查對象：在校生
(三)調(diào)查程序：
1、設(shè)計調(diào)查問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容;
2、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)查。隨機(jī)和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫調(diào)查表;
3、根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問卷進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下：
(1)根據(jù)樣本的購買場所、價格及牌子、月消費分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征，推斷大學(xué)生總體手機(jī)月消費分布的相應(yīng)參數(shù);
(2)根據(jù)各個同學(xué)對手機(jī)功能的不同要求，對手機(jī)市場進(jìn)行分析;
二、問卷設(shè)計
大學(xué)生手機(jī)使用情況調(diào)查問卷
三、數(shù)據(jù)分析
根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù)，我進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論：學(xué)生手機(jī)市場是個很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥?/p>
(一)根據(jù)學(xué)生手機(jī)市場份額分析
(二)學(xué)生消費群的普遍特點
作為學(xué)生我對這個群體做了一些了解，對于我們共同的特點進(jìn)行分析，得出手機(jī)市場應(yīng)該針對不同學(xué)生群體開發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)行針對性的營銷手段，才能夠搶占市場。下面我們就來對學(xué)生群體的特點來進(jìn)行分析：
1、學(xué)生消費群的普遍特點：
1)沒有經(jīng)濟(jì)收入;
2)追逐時尚、崇尚個性化的獨特風(fēng)格和注重個性張揚;
4)學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。
5)品牌意識強烈，喜愛產(chǎn)品;
(三)學(xué)生消費者購買手機(jī)的準(zhǔn)則和特點
通過調(diào)查大學(xué)生購買手機(jī)主要考慮因素是時尚個性化款式、功能、價格、品牌等，這也成為學(xué)生購買手機(jī)的四個基本準(zhǔn)則。在調(diào)查中表明，大學(xué)生選擇手機(jī)時最看重的是手機(jī)的外觀設(shè)計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%;但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮，“”也很重要，所以手機(jī)功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是價格，而較少看重的是品牌，看來現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較看重實際的。
市場調(diào)研報告范文2：
一、市場調(diào)研
目前市場上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為木質(zhì)、真皮、布藝、以及二者結(jié)合四種，木質(zhì)沙發(fā)：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒有任何面料修飾，實用性和環(huán)保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強，沒有人性化設(shè)計難以滿足現(xiàn)代沙發(fā)舒適性的要求;
目前市場上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。
一、XX沙發(fā)市場概況：
目前，XX沙發(fā)銷售地主要聚居在XX大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國貿(mào)家具、二印家具城。從產(chǎn)品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據(jù)地，東亞商城、清河家具、國貿(mào)家具、二印家具則匯聚了來自天南海北的中低檔沙發(fā)品牌。從經(jīng)營定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座家具城集中;中檔及部分專業(yè)市場多數(shù)集中在東亞家具城;低檔商品的批發(fā)業(yè)務(wù)又集中在XX和XX家具城，歐亞則走專業(yè)化辦公家具路子，與其同一東家的銀座家居形成互補，對其他家具商城形成攻擊。
市場上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為真皮、布藝、以及二者結(jié)合三種，進(jìn)駐XX沙發(fā)目前市場上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來自XX本土和其他各地區(qū)縣城的小品牌，如XXXX、XXXX等。
三、消費者調(diào)查：
1、消費者細(xì)分特性描述一(低、中、高檔)：
a)平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價位的主要消費群。他們的要求是：簡潔實用而又有現(xiàn)代美感;功能較多，以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設(shè)計及風(fēng)格，但價位偏于中低價，心理上能感到物有所值。這一類消費群還是雜牌的天下，因其長于抄襲與模仿，拙于原創(chuàng)與設(shè)計研發(fā)。因此，它們利用自身的各項成本優(yōu)勢，吸引了廣大的中下層次的消費群。
b)中高層次的消費群，這部分消費者包括企、事業(yè)單位的管理人員，城市“白骨精”(白領(lǐng)、骨干、精英)。他們事業(yè)有成，思想獨立，個性化追求較為明顯。對家私的性價比、設(shè)計風(fēng)格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產(chǎn)廠家較多，他們各自以自己的原創(chuàng)設(shè)計及針對目標(biāo)消費者的技術(shù)研發(fā)滿足了追求不同風(fēng)格的消費者的需求。
c)都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費金字塔的頂端。一般都有別墅或?qū)挸ê廊A的住房，對家具的要求首先是品牌要與自己的社會或金錢地位相匹配，通常選擇的是國際品牌或知名品牌。
2、消費者細(xì)分特性描述二(辦公、家居)：
a)辦公沙發(fā)消費群主要是經(jīng)濟(jì)水平處于中高層次的群體。購買群也多位于這個群體。經(jīng)濟(jì)佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經(jīng)濟(jì)一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節(jié)省資金。
b)家居沙發(fā)消費群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業(yè)或?qū)⒔杉业南M者。對于私人使用物品，他們選擇起來相當(dāng)慎重，不僅注重質(zhì)量，而且在與室內(nèi)風(fēng)格匹配上也花盡心思。由于經(jīng)濟(jì)狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。
3、影響消費者購買沙發(fā)的主要因素：
訪問5人，綜合如下：
消費者選擇標(biāo)準(zhǔn)——無污染、沒怪味、舒適、款式合理、價格實惠
高消費——大品牌
中低消費——舒服、價格便宜
現(xiàn)用沙發(fā)品牌——南方、泰新、以及濟(jì)南本地產(chǎn)布藝沙發(fā)
認(rèn)為現(xiàn)在較好的沙發(fā)品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。
四、沙發(fā)產(chǎn)品的未來發(fā)展走勢：
通過訪談和查找二手資料，有三大走勢：
a)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)方面：力求創(chuàng)新，國際一體化，簡約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題;
b)產(chǎn)品使用方面：力求方便搬運，使用年限減少，色彩和時裝化的家具受到越來越多人的歡迎;
c)品牌方面：由于產(chǎn)品日趨細(xì)分，沙發(fā)品牌呈兩極化發(fā)展，知名品牌更加注重其品牌的建設(shè)和推廣，某些中檔品牌則在競爭中淘汰，而那些雜牌、小品牌則依舊利用自己的成本、價格以及地域優(yōu)勢，占據(jù)中下層消費區(qū)域。
市場調(diào)研報告范文3：
為了深入了解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。調(diào)查由本市某大學(xué)承擔(dān)，調(diào)查時間是20**年7月至8月，調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是2000戶。各項調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報告如下：
一、調(diào)查對象的基本情況
二、專門調(diào)查部分
(一)酒類產(chǎn)品的消費情況
1、白酒比紅酒消費量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費;二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場大于紅酒的市場。
2、白酒消費多元化。
(2)購買因素比較鮮明，調(diào)查資料顯示，消費者關(guān)注的因素依次為價格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結(jié)論，生產(chǎn)廠商的合理定價是十分重要的，創(chuàng)、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。
(3)顧客忠誠度調(diào)查表明，經(jīng)常換品牌的消費者占樣本總數(shù)的32.95%，偶爾換的占43.75%，對新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32.39%，持無所謂態(tài)度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%。可以看出，一旦某個品牌在消費者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭創(chuàng)上狠下功夫，這對企業(yè)的發(fā)展十分重要。
(4)動因分析。主要在于消費者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn)，怎樣吸引消費者的注意力，對于企業(yè)來說是關(guān)鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規(guī)模。而對于商家來說，營業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視，因為其對酒類產(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。
(二)飲食類產(chǎn)品的消費情況
本次調(diào)查主要針對一些飲食消費場所和消費者比較喜歡的飲食進(jìn)行，調(diào)查表明，消費有以下幾個重要特點：
消費者認(rèn)為的酒店不是選擇，而最常去的酒店往往又不是的酒店，消費者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費水平是相適應(yīng)的，現(xiàn)將幾個主要酒店比較如下：
2、消費者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區(qū)域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機(jī)性，但也并非絕對如此，例如，長城酒樓、淮揚酒樓，也有一定的遠(yuǎn)距離消費者惠顧。
3、消費者追求時尚消費，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費比較多，特別是手抓龍蝦，在調(diào)查樣本總數(shù)中約占26.14%，以絕對優(yōu)勢占領(lǐng)餐飲類市場。
4、近年來，海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個亮點，市場潛力很大，目前的消費量也很大。調(diào)查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數(shù)的60.8%，喜歡火鍋的約占51.14%，在對季節(jié)的調(diào)查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場，在夏季也有較大的市場潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費的一大景觀和特色。
三、結(jié)論
1、本市的居民消費水平還不算太高，屬于中等消費水平，平均收入在1000元左右，相當(dāng)一部分居民還沒有達(dá)到小康水平。
2、居民在酒類產(chǎn)品消費上主要是用于自己消費，并且以白酒居多，紅酒的消費比較少，用于個人消費的酒品，無論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉(xiāng)酒為主。
3、消費者在買酒時多注重酒的價格、質(zhì)量、包裝和宣傳，也有相當(dāng)一部分消費者持無所謂的態(tài)度。對新牌子的酒認(rèn)知度較高。
[關(guān)鍵詞]專業(yè)圖書館 知識服務(wù)模式 學(xué)科館員服務(wù) 學(xué)科信息服務(wù)
[分類號]G258.5
中國科學(xué)院研究所文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)是我國專業(yè)圖書館中最有活力的體系之一。2001年以來，隨著中國科學(xué)院知識創(chuàng)新工程建設(shè)的深入，在信息化、數(shù)字化大潮的推動下，中國科學(xué)院研究所文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)結(jié)合科研一線的服務(wù)需求，進(jìn)行了大量的知識服務(wù)探索與實踐，正在逐步形成適合數(shù)字化科研的文獻(xiàn)信息需求的服務(wù)模式。
1專業(yè)圖書館知識服務(wù)的內(nèi)涵
知識服務(wù)是學(xué)術(shù)性文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)的主要發(fā)展趨勢之一，代表著未來專業(yè)圖書館的核心能力。未來專業(yè)圖書館的核心能力定位在知識服務(wù)，即以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。在圖書館、文獻(xiàn)信息服務(wù)行業(yè)，知識服務(wù)內(nèi)涵也是不斷發(fā)展的。隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的應(yīng)用不斷深入，知識服務(wù)的內(nèi)涵進(jìn)一步包括了信息管理、知識管理、戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)的相關(guān)內(nèi)容與工具，面向研究、決策制定和創(chuàng)新等提供服務(wù)?？茖W(xué)研究過程的數(shù)據(jù)化，科研活動的流程化，科研過程的模擬，推動著科研信息需求不斷向知識化服務(wù)轉(zhuǎn)變，知識服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)組織上都出現(xiàn)了新的特征。專業(yè)圖書館的知識服務(wù)要求支持科研活動的知識計算環(huán)境和工具建設(shè)，支持“現(xiàn)場”的科研信息交互，支持動態(tài)柔性的知識、信息組織，建立E-Knowledge服務(wù)機(jī)制。
2001年以來，中國科學(xué)院各研究所文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)在中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館的大力支持下，圍繞不斷變化的科研信息服務(wù)需求，進(jìn)行了多層次、豐富的知識服務(wù)探索。在文獻(xiàn)保障服務(wù)方面，開展了科研文獻(xiàn)資源需求分析、文獻(xiàn)信息環(huán)境組織、科技文獻(xiàn)保障體系建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)化文獻(xiàn)保障與獲取平臺和系統(tǒng)建設(shè)。探索了開展學(xué)科化信息服務(wù)的試驗途徑與方法，逐步建立了嵌入科研過程的學(xué)科信息服務(wù)、文獻(xiàn)保障、信息分析的模式與工作體系。推動組織了面向科研項目和科研管理的情報研究服務(wù)工作，開展專題情報分析與服務(wù)、決策信息分析與服務(wù)，采用科學(xué)計量與文獻(xiàn)計量方法，進(jìn)行專利分析、競爭力與競爭態(tài)勢分析、專題情報研究等服務(wù)。利用文獻(xiàn)組織、信息組織、知識組織技術(shù)，開展面向科研項目、領(lǐng)域的知識組織研究，提供專業(yè)化的知識組織平臺和知識環(huán)境建設(shè)工具，建設(shè)知識共享環(huán)境和協(xié)作環(huán)境。
2中國科學(xué)院研究所文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)的知識服務(wù)實踐
在國家知識創(chuàng)新試點工程的支持下，中國科學(xué)院110余個研究單元圍繞自然科學(xué)各個前沿領(lǐng)域、戰(zhàn)略高新技術(shù)領(lǐng)域等攀登科學(xué)技術(shù)高峰，同時，對科技信息服務(wù)提出了不同層次的需求。針對科研人員廣泛的文獻(xiàn)服務(wù)需求、學(xué)科信息服務(wù)需求、學(xué)科情報服務(wù)需求、戰(zhàn)略情報服務(wù)需求，各文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)探索性地開展了知識服務(wù)，并形成了一定規(guī)模，積累了豐富經(jīng)驗?？偨Y(jié)中國科學(xué)院研究所各文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)的知識服務(wù)經(jīng)驗，主要表現(xiàn)在：科研文獻(xiàn)資源保障服務(wù)、文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)、專題文獻(xiàn)信息服務(wù)、學(xué)科信息服務(wù)與信息環(huán)境建設(shè)、專題情報研究與服務(wù)、信息分析與知識服務(wù)平臺建設(shè)等方面。
2.1深入開展科研一線文獻(xiàn)信息需求分析，系統(tǒng)建立文獻(xiàn)保障服務(wù)方案
科研一線的文獻(xiàn)信息需求、知識服務(wù)需求是專業(yè)圖書館機(jī)構(gòu)組織服務(wù)的基點。中國科學(xué)院研究所文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)結(jié)合科研活動的流程，采取多元方法(服務(wù)需求調(diào)研、計量分析、內(nèi)容分析、學(xué)科分析等方法)，分析了各自研究所核心期刊文獻(xiàn)需求，分析滿足文獻(xiàn)需求的各種形式。根據(jù)中國科學(xué)院科研一線的文獻(xiàn)信息需求，合理制定文獻(xiàn)資源建設(shè)方案，采取集團(tuán)采購、集成揭示、館際互借等形式，合理配置，發(fā)揮有限資金的最大效益。如青藏高原研究所根據(jù)科技文獻(xiàn)數(shù)字化發(fā)展趨勢，確立了“以電子資源為主，紙本以青藏高原研究基礎(chǔ)理論書籍為主要館藏，其他通過館際互借方式予以滿足，文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫以參加組團(tuán)訂購為主”的保障方針，合理制定文獻(xiàn)保障策略。
大部分研究所圖書館組織編制文獻(xiàn)分析報告，引導(dǎo)研究所的訂購決策和資金投入。如理論物理研究所圖書館分析在ISI Web of Science平臺中檢索到本所2004-2009年共被SCI收錄論文1330篇，引用期刊論文34618篇，其中有32243篇集中分布在103種期刊上。據(jù)此，制定了本所科技期刊的采購策略，選擇訂購103種學(xué)術(shù)期刊。電工研究所圖書館分別在SCI、JCR、EI數(shù)據(jù)庫平臺上，對本所人員在2009年1月-2011年5月近2年多時間內(nèi)發(fā)表的SCI、EI文章、引用參考文獻(xiàn)的主要文獻(xiàn)來源以及使用量等進(jìn)行統(tǒng)計分析。軟件研究所圖書館結(jié)合本所，分析文獻(xiàn)資源保障狀況，完成ACM、IEEE等核心電子期刊數(shù)據(jù)庫的發(fā)文、使用分析報告，供所領(lǐng)導(dǎo)參考。煙臺海岸帶研究所圖書館采取文獻(xiàn)計量學(xué)方法，完成了《所信息資源需求與保障分析》，形成了文獻(xiàn)資源建設(shè)規(guī)劃。
各研究所文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)除了發(fā)揮資金效力，合理訂購文獻(xiàn)資源外，還廣泛利用網(wǎng)絡(luò)開放資源、建立專業(yè)文獻(xiàn)信息網(wǎng)站，建立第三方文獻(xiàn)共享渠道，組織開發(fā)科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。天津工業(yè)生物技術(shù)研究所圖書館圍繞工業(yè)生物技術(shù)以及生物技術(shù)的國內(nèi)著名門戶網(wǎng)站，開展深度分析，制定科研信息保障策略，系統(tǒng)分析工業(yè)生物信息網(wǎng)、工業(yè)生物技術(shù)信息網(wǎng)、生物谷、生物通、丁香園、科學(xué)網(wǎng)、Nature、Science、Cell、Oxford-Journals、PNAS、PLOS One等網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，建立集成的文獻(xiàn)信息聚合、頁面信息抓取工具，使科研人員及時掌握先進(jìn)科研動態(tài)、重要期刊文獻(xiàn)。力學(xué)研究所圖書館還利用電子資源的廣泛分布特點，不定期通過專業(yè)論壇、社區(qū)等網(wǎng)上空間收集電子資源，尤其是國外原版電子書，推薦給相關(guān)研究領(lǐng)域的課題組。昆明植物研究所圖書館通過電子郵件方式，讓科研人員隨時隨地地推薦資源，自主決定資源采購類型及內(nèi)容。上海精密光學(xué)機(jī)械研究所圖書館自主開發(fā)建設(shè)專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，收錄國外相關(guān)學(xué)術(shù)會議信息超過13000條、相關(guān)專家數(shù)據(jù)超過1000人、激光器產(chǎn)品數(shù)據(jù)3000余條、光電百科詞條2700余條，數(shù)據(jù)庫還收錄了專業(yè)學(xué)術(shù)會議報告、國外專業(yè)機(jī)構(gòu)研究報告、非正式出版物、互聯(lián)網(wǎng)資料、內(nèi)部資料等灰色文獻(xiàn)逾數(shù)萬條，相當(dāng)部分的“稀見”文獻(xiàn)資料具有獨特價值。
2.2全面開展文獻(xiàn)信息的咨詢服務(wù)，滿足科研文獻(xiàn)獲取和評價需求
中國科學(xué)院各個研究所文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)利用文獻(xiàn)計
量分析等手段，深化文獻(xiàn)信息保障服務(wù)的內(nèi)涵，拓展文獻(xiàn)信息服務(wù)的范圍，組織開展以文獻(xiàn)分析為基礎(chǔ)的知識服務(wù)，提供面向課題和科研項目的文獻(xiàn)咨詢和服務(wù)，開展專題文獻(xiàn)計量分析服務(wù)，面向科研課題提供專題文獻(xiàn)管理服務(wù)、專題文獻(xiàn)保障服務(wù)等。
半導(dǎo)體研究所圖書信息中心根據(jù)科研人員信息需求的特點，主動開展各種針對性文獻(xiàn)信息服務(wù)，形成了具有特色的文獻(xiàn)咨詢服務(wù)模式，包括開展文獻(xiàn)定制服務(wù)，使得用戶長期、穩(wěn)定地獲取本專業(yè)最新科研動態(tài)；為所內(nèi)用戶申請項目、申報獎項提供文獻(xiàn)收錄引證分析；向科研人員以“信息早餐”形式科研信息。電子學(xué)研究所圖書館為全所科研人員和研究所提供文獻(xiàn)代查服務(wù)，提供文獻(xiàn)查詢、文獻(xiàn)傳遞、付費、接收文獻(xiàn)、文獻(xiàn)整理和管理等一條龍服務(wù)。電工研究所圖書館通過組織SCI、EI論文引證檢索專題講座，編制論文引證檢索方法說明等，按照科研成果管理要求開展SCI、EI論文收錄、影響因子、核心期刊論文、論文摘要、電子文獻(xiàn)檢索等，支持科研人員的晉級、項目申報。
過程工程研究所圖書館專門針對院士申報、杰出青年基金申請、成果申報等提供引證檢索服務(wù)，2008年至今為76位科研人員和實驗室提供引證檢索報告155份，得到了科研人員的普遍認(rèn)同。古脊椎動物與古人類研究所圖書館為了節(jié)省科研人員的精力，宣傳推廣文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，主動為每位院士、資深科學(xué)家、科研精英等配備了原文傳遞賬號和隨易通，為科研工作營造了良好的信息環(huán)境。寧波材料技術(shù)與工程研究所文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)配合科技處對科研人員和研究生論文是否被SCI、EI收錄進(jìn)行核實，查詢的被SCI、ISTP收錄和引用情況。通過比較、分析、歸納、概括等手段對期刊、著作、論文等文獻(xiàn)的引用與被引用情況進(jìn)行分析和總結(jié)，從而掌握本所科研人員和學(xué)生查閱文獻(xiàn)的規(guī)律和范圍，為文獻(xiàn)情報工作者構(gòu)建本所核心資源提供科學(xué)、合理的依據(jù)。
上海微系統(tǒng)與信息技術(shù)研究所圖書館圍繞著本所的高技術(shù)研發(fā)特點和中國科學(xué)院發(fā)展產(chǎn)業(yè)化服務(wù)國家的戰(zhàn)略，主辦了《微系統(tǒng)技術(shù)信息》網(wǎng)絡(luò)雜志，每周不定期(3-4次)提供科研最新動態(tài)，以電子郵件的形式向所里的研究員、所領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送；所提供的網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)研服務(wù)覆蓋了微系統(tǒng)所所有的研究方向，著重報告最新的學(xué)術(shù)和產(chǎn)業(yè)動態(tài)。上海有機(jī)化學(xué)所圖書館以全院集團(tuán)采購網(wǎng)絡(luò)版數(shù)字資源為主，改變以往必須到圖書館才能獲得服務(wù)的模式，開展網(wǎng)絡(luò)化文獻(xiàn)信息服務(wù)；同時在文獻(xiàn)信息服務(wù)上，從單獨依靠本所圖書館提供服務(wù)為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀何墨I(xiàn)情報機(jī)構(gòu)聯(lián)合合作的服務(wù)模式。
2.3嵌入科研一線，開展專題文獻(xiàn)信息服務(wù)，保障科研人員的文獻(xiàn)信息需求
面向科研課題和項目組織專題文獻(xiàn)信息服務(wù)，是中國科學(xué)院各研究所文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)的主要工作任務(wù)之一。目前，已經(jīng)形成了圍繞科研信息服務(wù)需求，開展專題文獻(xiàn)信息、動態(tài)趨勢分析，圍繞研究機(jī)構(gòu)和學(xué)科領(lǐng)域，開展研究機(jī)構(gòu)競爭力分析、學(xué)科發(fā)展態(tài)勢分析的知識服務(wù)模式。
長春應(yīng)用化學(xué)研究所圖書館在保障基礎(chǔ)信息服務(wù)的同時，承擔(dān)《研究所重點學(xué)科資源發(fā)現(xiàn)與利用態(tài)勢分析》項目研究，建立重點學(xué)科資源與重點學(xué)科研究領(lǐng)域發(fā)展態(tài)勢之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，分析研究所重點學(xué)科資源的利用態(tài)勢，完成《研究所高分子國家重點實驗室期刊保障現(xiàn)狀分析》、《研究所高分子國家重點實驗室引用論文期刊保障現(xiàn)狀分析》、《國外目標(biāo)機(jī)構(gòu)資源保障分析》、《國外目標(biāo)機(jī)構(gòu)引用論文資源保障分析》以及《生物醫(yī)用高分子研究領(lǐng)域全景分析》等研究報告。計算技術(shù)研究所圖書館為本所戰(zhàn)略規(guī)劃提供信息咨詢服務(wù)和統(tǒng)計報告，撰寫《基于ESI的研究所科技論文產(chǎn)出與影響力分析》和《計算技術(shù)研究所2000年至2006年發(fā)表科技論文統(tǒng)計分析》等；并撰寫《IEEE科技期刊出版現(xiàn)狀調(diào)研分析》、《高性能計算研究與應(yīng)用的文獻(xiàn)計量分析》等分析報告?；瘜W(xué)研究所圖書館在保障基礎(chǔ)信息服務(wù)的同時，開展專題信息服務(wù)探索，完成《化學(xué)所與德國馬普、日本分子研究所、加州伯克利大學(xué)、上海有機(jī)所和長春應(yīng)化所的資源比對分析》、《化學(xué)所SCI收錄論文統(tǒng)計及期刊分類》報告。
金屬研究所圖書館配合材料科學(xué)國家(聯(lián)合)實驗室開展材料標(biāo)準(zhǔn)制定與實施的專題調(diào)研，分別對中國、美國、日本及英國四國材料標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)比較分析，全面展示了我國材料標(biāo)準(zhǔn)在數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)更新速度及技術(shù)領(lǐng)域分布等方面與其他三個發(fā)達(dá)國家的差異，為下一步制定材料標(biāo)準(zhǔn)工作提供重要的數(shù)據(jù)支持?！端膫€國家材料標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)比較分析》也為促進(jìn)我國材料科學(xué)的發(fā)展及材料標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建和完善提供參考和借鑒。理化技術(shù)研究所圖書館為激光物理實驗室開展定題服務(wù)，半年完成近千條文獻(xiàn)信息、網(wǎng)絡(luò)新聞、專利等形式信息的推送服務(wù)；利用掌握的檢索技巧對互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)資源進(jìn)行了篩選，并在所主頁上構(gòu)建了能源專欄，一定程度上彌補了能源相關(guān)信息不足的缺憾。
南京地理與湖泊研究所圖書館專門針對2007年太湖爆發(fā)嚴(yán)重的藍(lán)藻水華，搜集、整理了大量相關(guān)文獻(xiàn)信息，制作了“藍(lán)藻水華信息專題”，及時提供給研究所領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)研究人員。其提供的資料對本所為江蘇省及無錫市政府起草的應(yīng)急措施報告起到了重要作用，得到項目首席科學(xué)家的認(rèn)可。紫金山天文臺圖書館主動參與學(xué)科情報信息服務(wù)，完成了“紫金山天文臺SCI收錄論文文獻(xiàn)計量分析”、“基于Web of Science數(shù)據(jù)庫的空間環(huán)境領(lǐng)域研究發(fā)展分析”領(lǐng)域分析，并針對1900-2010年期間有關(guān)空間環(huán)境科學(xué)研究領(lǐng)域的文獻(xiàn)，對其國家地區(qū)、文獻(xiàn)類型、機(jī)構(gòu)、出版年、文獻(xiàn)來源、學(xué)科種類等進(jìn)行分析，揭示空間環(huán)境學(xué)科領(lǐng)域在國內(nèi)外的研究發(fā)展?fàn)顩r。
2.4深化學(xué)科信息服務(wù)內(nèi)涵，建設(shè)專題信息環(huán)境，探索服務(wù)轉(zhuǎn)型
各個研究所文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)，積極變革圖書館服務(wù)模式，實現(xiàn)從傳統(tǒng)圖書館的陣地閱覽服務(wù)、文獻(xiàn)借閱服務(wù)等向支持科研文獻(xiàn)及時保障、文獻(xiàn)獲取能力培訓(xùn)、專題信息咨詢等方向的轉(zhuǎn)變。各研究所圖書館將科研人員文獻(xiàn)獲取能力、信息獲取能力、信息評價能力等信息素質(zhì)培訓(xùn)作為工作的核心內(nèi)容，因地制宜、因時制宜，組織不同形式的培訓(xùn)，如預(yù)約培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、嵌入式培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括了文獻(xiàn)獲取方法與途徑、文獻(xiàn)檢索方法與工具、文獻(xiàn)管理工具、文獻(xiàn)信息環(huán)境建設(shè)、等。
工程熱物理研究所圖書館組織圖書館員、學(xué)科館員、數(shù)據(jù)庫商開展面向全所、實驗室、課題組的培訓(xùn)，內(nèi)容包括新生與新員工人所教育、專題文獻(xiàn)檢索、End-note管理工具、專利檢索、標(biāo)準(zhǔn)檢索、軍工信息檢索、統(tǒng)計數(shù)據(jù)檢索、SCI／EI／Knovel／ASME／DII等數(shù)據(jù)庫使用技巧、TDA分析工具利用等多種形式和內(nèi)容的培訓(xùn)。在培訓(xùn)組織過程中，與研究所人事處、學(xué)生會、實驗室密切溝通合作，形成比較完善的培訓(xùn)組織形式。
力學(xué)研究所圖書館結(jié)合重點實驗室需求，嘗試以新的方式針對研究領(lǐng)域開展學(xué)科情報服務(wù)，以信息平臺建設(shè)為主，組織建設(shè)“高超聲速信息平臺”，積累、長
期保存和利用專業(yè)信息，更好地為基礎(chǔ)研究提供信息支撐服務(wù)，推動科研項目的進(jìn)展。2009年11月，上海技術(shù)物理研究所圖書館為紅外物理國家實驗室安裝了“紅外物理信息服務(wù)”平臺，提供紅外物理最新的科研成果、科技新聞、紅外物理實驗室論文收錄引用分析、國際影響力分析、紅外物理國際研究進(jìn)展與趨勢、紅外物理核心和相關(guān)資源導(dǎo)航等學(xué)科信息服務(wù)，受到科研人員歡迎。海洋研究所圖書館圍繞“中國近海水母爆發(fā)的關(guān)鍵過程、機(jī)理及生態(tài)環(huán)境效應(yīng)”(973項目)建設(shè)專題知識環(huán)境，使圖書館的服務(wù)模式發(fā)生了很大的變化。南京地理與湖泊研究所圖書館充分挖掘文獻(xiàn)資源信息，編制專題數(shù)據(jù)庫，為一線科研人員提供服務(wù)。建設(shè)“中國湖泊水庫文獻(xiàn)目錄數(shù)據(jù)庫”，收集了從20世紀(jì)30-40年代開始到90年代的文獻(xiàn)目錄5000多條；建設(shè)“地形圖目錄數(shù)據(jù)庫”，提供常用的大比例尺的地形圖的目錄數(shù)據(jù)10000多條；建設(shè)“館藏地方志目錄數(shù)據(jù)庫”，揭示大量各類地方志文獻(xiàn)目錄數(shù)據(jù)庫，收錄3500多條記錄，包含40000多冊地方志。
2.5結(jié)合科研信息需求，組織專題情報研究，形成情報研究產(chǎn)品與服務(wù)
面向科研項目和科研管理工作，開展專題情報研究，是中國科學(xué)院研究所文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)的又一大特色。各研究所圖書館針對一線科研任務(wù)、科研管理，面向區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會熱點問題等，廣泛開展技術(shù)發(fā)展態(tài)勢、學(xué)科發(fā)展態(tài)勢、科技競爭力、發(fā)展戰(zhàn)略研究等情報調(diào)研。大連化學(xué)物理研究所信息中心圍繞本所科研項目形成了專題情報調(diào)研服務(wù)機(jī)制，推出了專門的情報研究服務(wù)產(chǎn)品系列，編輯《大連化物所前沿信息通訊》和《大連化物所規(guī)劃戰(zhàn)略研究簡報》，完成《大連化物所中國專利分析報告》、《CO2減排資料調(diào)研報告》、《水資源資料調(diào)研報告》、《太陽能硅原料化學(xué)化工資料調(diào)研報告》、《稀土化學(xué)化工資料調(diào)研報告》等。光電技術(shù)研究所信息中心圍繞定題情報服務(wù)(SDI)機(jī)制，建隊伍、建網(wǎng)絡(luò)、建流程，在長達(dá)30多年的SDI連續(xù)跟蹤中，已形成題錄／摘要、動態(tài)、匯編和專集等4個情報產(chǎn)品序列，連續(xù)出版《動態(tài)》200余期，《光束控制和跟蹤測量技術(shù)》、《光刻技術(shù)》等資料匯編300余輯。
金屬研究所圖書館為支持我國鋼鐵戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實施，采用文獻(xiàn)計量分析工具，從近10萬條文獻(xiàn)數(shù)據(jù)中，綜合分析全球鋼鐵業(yè)的技術(shù)研究熱點；通過對近400篇文獻(xiàn)內(nèi)容的綜述，詳細(xì)展示鋼鐵業(yè)研究進(jìn)展，提供《鋼鐵行業(yè)發(fā)展及研究現(xiàn)狀分析報告》，為鋼鐵戰(zhàn)略規(guī)劃的制定提供有力的文獻(xiàn)支持。組織開展MCrAl系涂層國內(nèi)外研究動態(tài)分析，針對材料表面工程研究部制定未來發(fā)展方向的需要，采用統(tǒng)計分析學(xué)、文獻(xiàn)綜述及專利評價等方法，形成了《MCrAI系高溫防護(hù)涂層的研究進(jìn)展》，探索出圖書情報工作與用戶需求間協(xié)同合作的有效模式。
青島生物能源與過程研究所信息中心圍繞本所優(yōu)先發(fā)展領(lǐng)域與戰(zhàn)略重點，采取內(nèi)部電子刊物形式編發(fā)科學(xué)動態(tài)監(jiān)測快報類、專題研究報告類、年度綜合報告類等三類情報信息產(chǎn)品，其中科學(xué)動態(tài)監(jiān)測快報目前包括《生物能源科技專輯》、《生物能源產(chǎn)業(yè)專輯》兩種月刊，兩種信息快報產(chǎn)品在相關(guān)共享平臺、中國工業(yè)生物技術(shù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺；專題研究報告和年度綜合報告不定期，每年分別為4份和2份以上，其中部分報告已提交國家和院有關(guān)部門參考。上海生命科學(xué)信息中心開展《生命學(xué)科發(fā)展態(tài)勢報告》的年度分析，組織《國內(nèi)外生物類實驗室廢棄物管理機(jī)制研究》與《生物倫理管理研究報告》專題情報研究，根據(jù)科研戰(zhàn)略規(guī)劃制定需求完成《生科院神經(jīng)研究所學(xué)科能力比較分析報告》。
上海光學(xué)精密機(jī)械研究所圖書館確立需求導(dǎo)向的服務(wù)原則和甘為人梯的服務(wù)理念，圍繞研究所發(fā)展戰(zhàn)略和重點科學(xué)領(lǐng)域，深入了解、分析研究所科技管理和科技創(chuàng)新活動對情報信息的需求，加強與所領(lǐng)導(dǎo)、所戰(zhàn)略規(guī)劃部門、研究所重要科學(xué)家的溝通聯(lián)系，確定情報服務(wù)的重點對象和重要領(lǐng)域，密切關(guān)注、跟蹤國際相關(guān)領(lǐng)域的最新發(fā)展態(tài)勢，系統(tǒng)搜集、整理、分析、梳理相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的情報信息，形成了專題情報調(diào)研報告、專題信息編譯匯編資料、專題信息簡報、專題文獻(xiàn)目錄、專題數(shù)據(jù)庫等系列化的情報服務(wù)產(chǎn)品。完成了《國際激光聚變科學(xué)技術(shù)現(xiàn)狀與發(fā)展態(tài)勢》、《太陽能電池技術(shù)專利分析報告》、《大型平面鏡制造與測試先進(jìn)技術(shù)調(diào)研報告》、《激光信噪比及相關(guān)技術(shù)研究現(xiàn)狀及發(fā)展》、《國際ICF激光驅(qū)動器研究年度綜述》、《國外高能拍瓦激光裝置概述》、《國際光伏技術(shù)路線圖概述》、《ICF光學(xué)材料激光損傷研究現(xiàn)狀與分析》等情報調(diào)研報告。合肥物質(zhì)科學(xué)研究院圖書館、上海天文臺圖書館圍繞學(xué)科發(fā)展和科研決策需求，在科技前沿態(tài)勢跟蹤、學(xué)科競爭態(tài)勢分析、重大學(xué)科方向態(tài)勢分析等方面形成了系統(tǒng)化的情報研究產(chǎn)品。
2.6試驗建設(shè)專題信息分析工具與平臺，構(gòu)建研究項目和領(lǐng)域的專題信息環(huán)境
文獻(xiàn)信息服務(wù)、知識服務(wù)的工具化、平臺化是中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型和新型服務(wù)模式建立的主要標(biāo)志之一。針對各個研究所專題信息服務(wù)的特點，在中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館積極推動和倡導(dǎo)下，利用各類知識服務(wù)工具軟件，圍繞專題研究領(lǐng)域和研究項目構(gòu)建專題領(lǐng)域的知識環(huán)境。
聲學(xué)研究所圖書館建立聲學(xué)信息資源導(dǎo)航平臺，整合各類信息資源形成了特色。軟件研究所圖書館研發(fā)了基于個人／單位的科技論文檢索與知識導(dǎo)航系統(tǒng)，以發(fā)現(xiàn)知識、獲取知識、推送知識、跟蹤知識和傳播知識為主線，支持科研人員和科研管理部門快速挖掘信息。武漢病毒研究所在國家科學(xué)圖書館支持下，利用專題信息平臺建設(shè)工具搭建專業(yè)領(lǐng)域的信息平臺，如HIV分子流行病學(xué)與分子病毒學(xué)學(xué)科組信息平臺、肝炎病毒學(xué)學(xué)科組信息平臺、神經(jīng)病毒學(xué)科組信息平臺等，定期本學(xué)科組相關(guān)信息、研究進(jìn)展、領(lǐng)域進(jìn)展等。同時，將數(shù)字化文獻(xiàn)信息、文獻(xiàn)資源與服務(wù)體系、專業(yè)會議活動信息等有機(jī)融合到信息平臺中，形成綜合性的學(xué)科知識環(huán)境。新疆生態(tài)與地理研究所圖書館圍繞研究所、新疆分院以及新疆地方的需求，組織戰(zhàn)略情報研究服務(wù)，建立戰(zhàn)略情報服務(wù)機(jī)制，累計完成新疆與中亞五國科技合作研究、新疆生態(tài)與地理研究所戰(zhàn)略情報研究、新疆現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技發(fā)展戰(zhàn)略與路線圖、新疆2007-2010年SCI論文統(tǒng)計分析、新疆科技產(chǎn)出10年評估、中亞國家科技發(fā)展概況及其與我國科技合作建議、蒙古國科技發(fā)展概況及其與我國科技合作建議、上海合作組織農(nóng)業(yè)合作發(fā)展規(guī)劃研究、發(fā)揮中心城市的聚集輻射作用研究、加快碘缺乏病防治方法與建議、新疆與中亞五國科技合作的回顧與建議、中亞科技實力及其與我國合作前景對策分析、國際棉花產(chǎn)業(yè)研究進(jìn)展等情報研究項目。
青藏高原研究所圖書館秉承綜合信息服務(wù)的理念，搭建“青藏高原研究信息與知識平臺”，對國內(nèi)外青藏高原研究相關(guān)的信息資源進(jìn)行收集、整理、組織，集中展示青藏高原研究的各方面內(nèi)容，實現(xiàn)了信息知識資源的保存、集成、共享和交互。上海藥物研究所圖書館圍繞“重大新藥創(chuàng)制”科技專項，建立“藥物情報網(wǎng)”，參與建設(shè)“上海市生物醫(yī)藥行業(yè)科技情報服務(wù)網(wǎng)站”、國家科技支撐計劃項目“生物技術(shù)產(chǎn)業(yè)平臺及信息共享平臺”，在服務(wù)本所科研的同時，支持區(qū)域科技創(chuàng)新與發(fā)展。
3結(jié)語
關(guān)鍵詞：EDUCAUSE；高等教育信息化；投資管理；運行機(jī)制
1EDUCAUSE的創(chuàng)生背景與框架
作為21世紀(jì)最為強勁的生產(chǎn)動力，信息技術(shù)在教育領(lǐng)域內(nèi)長驅(qū)直入引發(fā)的信息化教育浪潮不僅為新世紀(jì)的大學(xué)發(fā)展?fàn)I造了一種數(shù)字化生存的時空環(huán)境，同時還成為促進(jìn)高等教育整體性變革的強力杠桿，推動著高校信息化建設(shè)持續(xù)走向縱深。在這樣的時代背景下，為了完成高等教育信息化創(chuàng)新發(fā)展的歷史使命，美國教育部門成立了EDU－CAUSE這一專門致力于探索大學(xué)信息化發(fā)展的非營利機(jī)構(gòu)，旨在將高等院校、基金組織與信息企業(yè)等社會各方機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來，通過廣泛應(yīng)用信息技術(shù)帶來的各種數(shù)字化變革力量與創(chuàng)新思想，協(xié)助國家相關(guān)教育單位制定高校信息化建設(shè)的戰(zhàn)略與政策，共同應(yīng)對高等教育信息化變革過程中的各種現(xiàn)實挑戰(zhàn)［1］。通過引入基于大數(shù)據(jù)分析的研究框架，開展大規(guī)模地調(diào)查統(tǒng)計與實證探索，EDUCAUSE已然成為最具國際影響力的探究高等教育信息化創(chuàng)新發(fā)展的專業(yè)組織，其每年調(diào)研發(fā)表的年鑒報告已經(jīng)成為美國乃至全世界高校信息化建設(shè)的基本指南導(dǎo)航［2］。EDUCAUSE每年依托核心數(shù)據(jù)服務(wù)（CDS）項目實施全球性的問卷調(diào)查研究，針對過去一年中與高等教育信息化相關(guān)的熱點與前沿問題展開調(diào)研，并根據(jù)獲得的海量數(shù)據(jù)編纂出版“核心數(shù)據(jù)服務(wù)年鑒”，同時定期題為“高等教育信息化十大戰(zhàn)略議題”的系列研究報告；主要通過分析高等教育發(fā)展中每一IT范疇的信息化建設(shè)實際情況，為不同類型的高校推進(jìn)信息化發(fā)展決策提供有意義的參考基準(zhǔn)，充分展現(xiàn)了在高等教育信息化的建設(shè)發(fā)展方面的預(yù)測和評估價值。在EDUCAUSE歷年公布的年度十大關(guān)鍵議題總結(jié)報告中，信息技術(shù)投資管理（FundingIT）的研究議題長期以來一直占據(jù)著核心位置，成為推動高等教育信息化創(chuàng)新發(fā)展的重要事項之一。EDUCAUSE每年對與高等教育信息化投資管理相關(guān)的財政年度、每一IT范疇上的資金支出、轉(zhuǎn)換和增長等從不同維度進(jìn)行統(tǒng)計分析，建立了一套體系完備的大型基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫。通過查詢分析EDUCAUSE數(shù)據(jù)庫中各項信息化投入與產(chǎn)出的參考基準(zhǔn)，各高校可以結(jié)合自身信息化水平的實際情況，有針對性的開展信息化預(yù)算規(guī)劃與投資決策，充分利用其他大學(xué)信息化投入、管理和研究的優(yōu)秀經(jīng)驗。從這一意義上來說，進(jìn)一步探究EDU－CAUSE關(guān)于信息技術(shù)投資方面的調(diào)研信息，能夠有效把握美國高等教育信息化資金管理的運行機(jī)制，從而為我國高等教育信息化的創(chuàng)新發(fā)展提供相應(yīng)的經(jīng)驗啟示。
2高等教育信息化投入管理的創(chuàng)新成功之道
EDUCAUSE一直關(guān)注大學(xué)信息化資金投入、使用效率的實際狀況，在高等教育信息化投入運行機(jī)制研究方面處于領(lǐng)導(dǎo)地位［3］?？v覽歷年來EDUCAUSE關(guān)于高等教育信息化資金投入與管理運行方面的調(diào)研報告，我們可以看出以統(tǒng)籌整合的投資戰(zhàn)略為思想指南，推動高等教育信息化變革發(fā)展的有的放矢；秉承可持續(xù)發(fā)展的投資理念，開展基于服務(wù)傳遞的高等教育信息化發(fā)展模式；加強信息化專業(yè)師資隊伍建設(shè)，轉(zhuǎn)變高等教育信息化建設(shè)的投資路徑是長期以來美國大學(xué)能夠在高校信息化投入管理研究層面取得成功的三大核心支柱。
2．1統(tǒng)籌整合的投資戰(zhàn)略：推動高等教育信息化創(chuàng)新發(fā)展的思想指南
仔細(xì)梳理EDUCAUSE歷年來關(guān)于大學(xué)信息技術(shù)投資預(yù)算戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)研報告能夠發(fā)現(xiàn)，美國高校信息化建設(shè)之所以能取得如今的成就，其原因除了每年能夠獲得大量的資金投入之外，關(guān)鍵還在于充分把握了歷史時局于各個階段的發(fā)展脈絡(luò)，并由此確立了加大信息技術(shù)環(huán)境的建設(shè)投入，推動“賽博基礎(chǔ)設(shè)施”計劃在高等教育中落地生根；調(diào)整大學(xué)信息化發(fā)展的投資模式與支出方向，盡可能地以“更少的錢做更多的事”；提高教學(xué)創(chuàng)新的信息化投入，促進(jìn)高等教育領(lǐng)域信息技術(shù)與課程教學(xué)的雙向深度融合這三大基本投資戰(zhàn)略，進(jìn)而以統(tǒng)籌整合的預(yù)算管理來靈活應(yīng)對各種時代機(jī)遇與現(xiàn)實挑戰(zhàn)，最大限度地發(fā)揮了高校信息化投資建設(shè)的價值與功能。歷史地看，信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)投入起初在美國大學(xué)教育信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中占據(jù)著極其重要的地位［4］。自美國國家科學(xué)基金會（NSF）資助的“建立賽博基礎(chǔ)設(shè)施、面向新世紀(jì)教育與學(xué)習(xí)的愿景、議程”之研究報告問世以來［5］，美國高等教育信息化專業(yè)人員就敏銳嗅到這一重大時代機(jī)遇，大幅增加對賽博學(xué)習(xí)環(huán)境的資金預(yù)算，旨在高等教育的產(chǎn)學(xué)研環(huán)節(jié)中創(chuàng)建一個數(shù)字化的資源共享空間，進(jìn)而為高等教育的變革轉(zhuǎn)型注入新的發(fā)展動力。也正是在這一意義上，時任EDUCAUSE核心調(diào)查員的CatherineSolheim才認(rèn)為“隨著大學(xué)信息技術(shù)投資力度的逐年增強，賽博學(xué)習(xí)空間已經(jīng)營建了一種集教學(xué)研究、科研管理與學(xué)習(xí)實踐于一體的教育生態(tài)圈，成為21世紀(jì)推動高等教育范式變革與創(chuàng)新發(fā)展的重要催化工具［6］?！泵绹叩冉逃畔⒒?008年金融危機(jī)沖擊下遭遇巨大挑戰(zhàn)，許多高校的資金預(yù)算與成本投入開始出現(xiàn)大幅降調(diào)的頹勢，如何“以更少的錢做更多的事”成為彼時驅(qū)動美國高等教育信息化創(chuàng)新發(fā)展的核心戰(zhàn)略［7］。高校IT領(lǐng)導(dǎo)者紛紛開始嘗試優(yōu)化財務(wù)分配結(jié)構(gòu)的研究行動，企圖以轉(zhuǎn)變籌資模式與投資策略來進(jìn)行合理的信息化建設(shè)資金規(guī)劃。EDUCAUSE的年度調(diào)研報告顯示，高校信息技術(shù)投資在這一時期開展的管理模式主要包括整合IT范疇支出、機(jī)構(gòu)使命支出、信息安全與危機(jī)管理支出等幾項具體的措施；試圖通過發(fā)展不同的投資組合來建立信息化發(fā)展資金管理的平衡穩(wěn)態(tài)，以此應(yīng)對日后可能突發(fā)的各種危機(jī)［8］。伴隨著信息技術(shù)在高等教育中的持續(xù)深化，信息化投資的重心開始逐漸從基礎(chǔ)設(shè)施投入與投資模式研究向教學(xué)創(chuàng)新的過程環(huán)節(jié)發(fā)生轉(zhuǎn)移，推動學(xué)習(xí)實踐的數(shù)字化改造、促進(jìn)高等教育領(lǐng)域信息技術(shù)與課程教學(xué)的深度融合成為此后高等教育信息化變革創(chuàng)新的主題戰(zhàn)略。具體說來，依據(jù)EDUCAUSE近幾年核心數(shù)據(jù)服務(wù)項目的調(diào)研結(jié)果來看，每年公布的十大議題中幾乎至少都有三個主題與課程教學(xué)的信息化創(chuàng)新直接相關(guān)，另外對于此項議題的資金投入數(shù)額已經(jīng)占信息化總投入的40％之多，且這一比例仍然呈現(xiàn)不斷上升的發(fā)展態(tài)勢。由此可見，經(jīng)歷信息技術(shù)在高等教育學(xué)習(xí)實踐的創(chuàng)新應(yīng)用與規(guī)?；占?，課程教學(xué)的信息化已經(jīng)成為目前高等教育信息化變革的投入重點［9］。
2．2可持續(xù)發(fā)展的投資理念：基于服務(wù)傳遞的高等教育信息化發(fā)展模式
時至今日，美國高等教育信息化能夠在投入運行上持續(xù)執(zhí)全球之牛耳，其緣由除去在戰(zhàn)略規(guī)劃上做到以上幾點之外，更為重要的是其一直堅持以服務(wù)創(chuàng)新帶動大學(xué)信息化建設(shè)整體前進(jìn)的可持續(xù)發(fā)展投資理念。長期以來，在立足高校信息化創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，美國高等教育信息化通過合理地預(yù)算規(guī)劃將長期的基礎(chǔ)研究投入與短期的應(yīng)用實踐投資有機(jī)結(jié)合起來，形成了可持續(xù)發(fā)展與綠色環(huán)保的信息化投資運轉(zhuǎn)理念。并且為了進(jìn)一步將這一理念落到實處，美國高等教育信息化機(jī)構(gòu)還特意對基于服務(wù)傳遞的投入管理體制進(jìn)行了探索，確立了IT服務(wù)范疇的類目基準(zhǔn)（如表1所示）與ITIL信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫這兩種發(fā)展模式，冀圖以此來推動高校信息化建設(shè)的業(yè)務(wù)流程再造和提升信息型實踐中的用戶服務(wù)體驗。在秉承綠色發(fā)展的投資理念下，美國高等教育信息化高度重視對上述IT服務(wù)范疇的管理投入，極力推行環(huán)?？沙掷m(xù)的信息化建設(shè)進(jìn)程。相關(guān)高校信息技術(shù)研究機(jī)構(gòu)投資研發(fā)了信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫的組織框架，該框架以優(yōu)化信息技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)（InformationTechnologyInfrastructureLi－brary），為信息化組織機(jī)構(gòu)提供身份認(rèn)同的服務(wù)組合，對大學(xué)信息化中的IT服務(wù)進(jìn)行有效管理。根據(jù)EDUCAUSE公布的年度總結(jié)調(diào)研報告能夠看出：在2011－2013年信息化投入年度財政支出細(xì)目中，美國各類高等教育機(jī)構(gòu)使用ITIL服務(wù)組合的比例高達(dá)39％；其中具有博士學(xué)位授予型的高校占比份額最高，幾乎超過了總院校的一半以上；而在這之中使用上升勢頭最快的則屬公立學(xué)士學(xué)位授予型院校，直接從原先的12％躍遷到現(xiàn)在的47％［11］。
2．3信息化教育浪潮下師資隊伍建設(shè)：美國高等教育信息化發(fā)展投入的路徑變更
EDUCAUSE主席DianaOblinger曾經(jīng)指出“高等教育信息化發(fā)展最重要的影響因素是錢與人，高等教育信息化一直存在的一個議題就是如何爭取到足夠的信息技術(shù)建設(shè)資金和具有良好信息化操作技能的人才”。［12］的確，回顧美國高等教育信息化資金投入的歷史演變可以發(fā)現(xiàn)，過去近20年里，各類高校的信息技術(shù)預(yù)算經(jīng)費都曾在信息化的時代浪潮助推下出現(xiàn)過顯著增長，大規(guī)模地進(jìn)行IT設(shè)施建設(shè)、開發(fā)校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項目以及提高信息化管理水平在很長一段時間內(nèi)成為大學(xué)信息化變革的主旋律［13］。然而隨著信息化教育不斷的縱深發(fā)展，高等教育信息化投入管理的重心開始逐漸轉(zhuǎn)向培養(yǎng)能夠在新世紀(jì)中輕松駕馭信息型實踐的人身上來。要實現(xiàn)這一宏大目標(biāo)，關(guān)鍵還在于信息技術(shù)變革課程教學(xué)過程中的實施主體———教師。針對這一點，DonaldSpl－cer就曾在EDUCAUSE的年度報告中提出“要想在21世紀(jì)里對高等教育信息化的創(chuàng)新發(fā)展做出更為突出的貢獻(xiàn)，我們就不能僅僅把眼光局限于器物層面的信息化工具本身；另外還需要既懂信息技術(shù)、又通曉學(xué)科教學(xué)，同時還知道技術(shù)如何融入教學(xué)實踐的專業(yè)人員為高校教師進(jìn)行信息化教學(xué)提供指導(dǎo)與幫助，信息化師資隊伍建設(shè)的投資力度在某種程度上決定了高等教育信息化創(chuàng)新發(fā)展的實踐效度”［14］?；谶@一立場，美國高等教育機(jī)構(gòu)增加了對信息技術(shù)與教師專業(yè)發(fā)展的資金投入，將信息化的教師教育、專業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展等事項納入大學(xué)信息化投入管理的核心議程，“教師發(fā)展、支持與管理”也得以常年連續(xù)入選EDUCAUSE的十大戰(zhàn)略議題。美國高等教育信息化資金投入從以往的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)轉(zhuǎn)變到信息化浪潮下師資隊伍建設(shè)，體現(xiàn)了高校信息化發(fā)展投資理念的重大范式轉(zhuǎn)變。美國大學(xué)信息化投資管理從信息技術(shù)建設(shè)轉(zhuǎn)向信息化教師發(fā)展投入，不僅僅是因其意識到隨著技術(shù)變革教育的深入發(fā)展，教師將在信息技術(shù)教育應(yīng)用過程中發(fā)揮著舉足輕重的價值作用；更為重要的是，這背后彰顯的是高等教育信息化發(fā)展投入指導(dǎo)思想的根本性變革：從技術(shù)中心向教育本位的轉(zhuǎn)變。在未來全球化與國際化的大背景里，高等教育信息化投入運轉(zhuǎn)面臨的根本性挑戰(zhàn)幾乎都將來自教育本身，面對的都是有關(guān)人的問題。歷經(jīng)數(shù)十年的不懈探索，美國高等教育信息化的投入管理終于突破了單純走向技術(shù)建設(shè)的物化藩籬，轉(zhuǎn)而走向“技術(shù)———教育———人”之間的整合發(fā)展，達(dá)成了“目的”與“手段”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
3結(jié)語
蘇州原稱吳，又稱姑蘇，素有“人間天堂”之美譽。蘇州市位于長江三角洲中部、江蘇省南部，現(xiàn)轄5縣(市)7區(qū)，全市總面積8488平方公里，其中市區(qū)面積1650平方公里，古城區(qū)14.2平方公里。全市平原占54.8％，水面占42.5％，丘陵占3％，平均海拔4米左右。境內(nèi)河流縱橫，湖泊眾多，京杭運河貫通南北，望虞河、婁江、太浦河等連接?xùn)|西，太湖、陽澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其間。
2003年末全市戶籍總?cè)丝?90.97萬人，地區(qū)生產(chǎn)總值2802億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入12361元，農(nóng)民人均純收入6750元。蘇州是著名的“魚米之鄉(xiāng)”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開放以來，國民經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，成為全國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之一。
二、商家格局
蘇州觀前街是蘇州經(jīng)濟(jì)文化中心，數(shù)百個中外商家毗鄰而設(shè)，商品種類豐富，消費層次鮮明。老字號風(fēng)光依然，新商家大批涌入。觀前街日常人流量近12萬人次，節(jié)假日高峰時竟達(dá)35萬。這里的營業(yè)額以25％的增幅快速增長。
隨著永樂、蘇寧、五星等家電專營連鎖店紛紛進(jìn)駐蘇州市場以來，蘇州的家電銷售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統(tǒng)大型百貨商店長期以來在經(jīng)營家電領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)治地位的局面，但蘇州市人民商場股份有限公司、蘇州市石路國際商城、蘇州長發(fā)商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的信譽、優(yōu)美的環(huán)境、大而全的商品，仍是廣大消費者的首選之地。另外一些小的家電商家，憑借其靈活的銷售方式及相關(guān)渠道也占有相當(dāng)?shù)囊恍┦袌龇蓊~。
蘇州空調(diào)市場調(diào)研報告
蘇州經(jīng)濟(jì)在“長三角”一直是高居前列的，它不僅有姑蘇園林、蘇州樂園、太湖美景、觀前街這些旅游景點作為支柱產(chǎn)業(yè)。而且中新合作蘇州工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設(shè)來，實際利用外資超過55億美元，蘇州高新區(qū)完成國內(nèi)生產(chǎn)總值204億元，財政收入28.6億元，區(qū)內(nèi)有名列世界500強企業(yè)45家，也為蘇州市的經(jīng)濟(jì)帶來了不小的發(fā)展。良好的市場背景，使得居民的消費成熟也理性。據(jù)統(tǒng)計數(shù)字表明，空調(diào)在蘇州家庭的普及率為45%以上，今年蘇州的空調(diào)市場容量近6億多，可見蘇州空調(diào)市場還是有很大的發(fā)展空間。
今年蘇州整個空調(diào)市場呈現(xiàn)出“淡季不淡，旺季不旺”的均衡態(tài)勢，這和居民消費的理性化有很大關(guān)聯(lián)?？照{(diào)銷售市場受到家電專營店的一些沖擊，專營店中以蘇寧、永樂和五星為三大巨頭，百貨商廈中又以蘇州市人民商場股份有限公司和蘇州市石路國際商城見長。蘇寧空調(diào)的銷量要略好于其它商家，總體來說連鎖的家電專營店的份額較之百貨商廈要高，基本上兩者之間市場份額比為60%：40%。與“長三角”整個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，蘇州消費者在選擇空調(diào)上首先考慮的是品牌，一些高中檔產(chǎn)品普遍受到歡迎，品牌意味著質(zhì)量和售后服務(wù)。目前，在蘇州市場上，空調(diào)銷售占主要地位的是海爾、美的、新科、奧克斯、格力等國產(chǎn)品牌，這幾個品牌占據(jù)了蘇州空調(diào)市場的60%左右的份額。據(jù)各大營店和商廈銷售數(shù)據(jù)顯示，海爾在蘇州空調(diào)市場位列第一，占了約19%的市場份額。主要原因是在于其品牌認(rèn)知度高以及良好的售后服務(wù)。其次為美的，占了約16%的市場份額。新科和奧克斯在蘇州市場上也有不俗的表現(xiàn)，各自搶占了約10%的市場份額，格力在蘇州的銷量尚可，占據(jù)了5%的市場份額。
另外，蘇州本地品牌三星空調(diào)今年的表現(xiàn)也不錯，但由于三星空調(diào)起步比較晚，所以全年總的份額相對較低。同時，我們在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，春蘭在蘇州市場上的銷量平平，不盡如人意，究其原因可能與消費者對該品牌的認(rèn)知程度有關(guān)。
蘇州熱水器市場調(diào)研報告
熱水器作為一種家庭耐用型消費品，使用壽命一般在5至6年以上，因其與人的安全相關(guān)，是消費者購買時關(guān)心度最高的一種家庭生活用品。
熱水器和人們的生活息息相關(guān)，故市場普及率達(dá)到了90%。由于使用方便和快捷，蘇州城市居民家庭擁有的熱水器仍以燃?xì)鉄崴鳛橹?，約占熱水器市場總量的58％。電熱水器和太陽能熱水器經(jīng)歷了多年發(fā)展，也具備了一定規(guī)模，其中電熱水器的發(fā)展比較穩(wěn)定，其市場占有率為35％。太陽能熱水器雖然受氣溫自然條件的影響較大，對安裝場地也有所限制，但其發(fā)展仍很迅猛，購買群體不僅在農(nóng)村，頂層住戶也購買太陽能熱水器，其市場份額也達(dá)到了7%，見圖3。
電熱水器市場的快速成長，吸引了眾多民營資本和國外品牌加入，國內(nèi)一些有影響力的家電品牌亦快速進(jìn)入這一行業(yè)，提高了消費者對電熱水器產(chǎn)品的信任度，消費者對電熱水器的需求量也在逐漸上升。外資品牌中賣得最好的是a.o.史密斯和阿里斯頓，該兩大品牌占據(jù)了近85%的市場份額，兩大品牌的銷售基本是平分天下。
海爾進(jìn)入熱水器市場比較晚，但海爾借助其強大的品牌影響力，在熱水器行業(yè)內(nèi)奮起直追，已完全讓消費者接受了其生產(chǎn)熱水器的概念，在蘇州電熱水器市場上海爾也占得了8%的市場份額。
燃?xì)鉄崴饔捎谄浒l(fā)展時間較早，因而其品牌集中度不像電熱水器那么高。櫻花、光芒、萬和、能率和創(chuàng)爾特是蘇州市場上主要的燃?xì)鉄崴髌放疲搸状笃放普紦?jù)了市場75%的份額。
據(jù)商家統(tǒng)計，今年蘇州熱水器市場容量為3萬臺左右，其中蘇州市人民商場股份有限公司以其長久的影響力和信譽占據(jù)了約28%的份額，其次為專營店蘇寧、永樂、五星共占了65%的份額，其余由其它大型商場分食。
蘇州油煙機(jī)、灶具和消毒柜市場調(diào)研報告
為了身體健康，消費者可能會選擇一份營養(yǎng)成分豐富卻不那么可口的沙拉。美國西北大學(xué)的David Gal教授與加州大學(xué)的Wendy Liu教授近期發(fā)表在《消費者研究雜志》的一項研究發(fā)現(xiàn)，這種體現(xiàn)自制能力的行為有可能會增加人的攻擊性。吃過所謂營養(yǎng)大餐之后，消費者要是去看電影，他更大的可能性是觀賞攻擊、憤怒主題的電影，而非浪漫、溫情主題的片子。這是因為，他們再也不想接受那種要求自制、自律的信息了。需要在某個方面做出長期努力自控的人往往更具攻擊性，長期節(jié)食的人往往更容易被激怒，在日常生活中也更經(jīng)常使用“應(yīng)該”、“必須”、“務(wù)必”這樣讓人厭煩的詞語。
環(huán)保消費的口是心非
奧美整合營銷傳播集團(tuán)可持續(xù)業(yè)務(wù)部門的一項名為《與綠色同行：跨越可持續(xù)性鴻溝》的調(diào)研報告稱，只有不到1／4的受訪者認(rèn)為，他們自己可以解決環(huán)境問題。更多的受訪者認(rèn)為，政府和大企業(yè)應(yīng)該是解決環(huán)保問題的主力軍。消費者們總是被鼓勵消費得越多越好，只有埔6％的受訪者說自己會限制消費。55％的受訪者聲稱“方便”是他們購買決策的主要因素，而環(huán)保產(chǎn)品昂貴，尋找環(huán)保產(chǎn)品費時費力，購買不便，這些都是大部分人不愿意買環(huán)保產(chǎn)品的理由。面對鋪天蓋地的環(huán)保認(rèn)證，中國消費者很難分辨環(huán)保產(chǎn)品能效的真假。綠色英雄們的個人努力值得稱贊，但對普通人來說，他們只是一種環(huán)保形象，難以效仿。
“當(dāng)你問到消費者在生活中是否環(huán)保時，他們總是說F1己很環(huán)保。但事實是，他們對這些問題無能為力，沒有任何方法去實踐可持續(xù)行為，人們聲稱的和實際發(fā)生的可持續(xù)行為大相徑庭，如果企業(yè)把其品牌戰(zhàn)略和營銷決策建立在消費者所聲稱的可持續(xù)行為的這些調(diào)研數(shù)據(jù)之上，那么，他們將遠(yuǎn)遠(yuǎn)低估教育消費者和促使其參與可持續(xù)行動的必要性，”奧美亞太區(qū)首席知識長兼奧美愛地球大中華區(qū)負(fù)責(zé)人辛默
《國際公關(guān)》：您能否為廣大讀者介紹一下凱維公關(guān)《誠信品牌報告》以及此次的“全球誠信品牌100強榜單”的主要內(nèi)容？
Jim Joseph：在過去的4年，凱維公關(guān)每年都會《誠信品牌報告》，報告所研究的內(nèi)容不僅僅是誠信度對企業(yè)的意義、誠信品牌應(yīng)當(dāng)具備的特質(zhì)，更探討了品牌誠信度對消費者、投資人和企業(yè)員工的態(tài)度及行為的影響。今年的報告中，我們首次將消費者衡量品牌誠信的標(biāo)準(zhǔn)納入評選機(jī)制，并擴(kuò)大了報告研究的規(guī)模，涉及了更多的市場，同時第一次了“全球品牌誠信100強”榜單。具體來說，我們對全球1600個品牌直接或間接調(diào)研，其中包括300個全球品牌。此次調(diào)研歷時2個月（2015年9―10月），覆蓋14個國家，近1.2萬名消費者。
歷年的報告結(jié)果顯示，品牌誠信度主要歸因于企業(yè)所秉持的理念和價值觀、員工福利、企業(yè)社會責(zé)任踐行等方面。而在此次調(diào)查研究中，我們發(fā)現(xiàn)無論是在中國還是在全球范圍內(nèi)，品牌與消費者之間的互動以及消費者日常的品牌體驗已經(jīng)成為衡量品牌誠信最重要的因素之一，這也是今年的調(diào)研報告最重要的發(fā)現(xiàn)。
《國際公關(guān)》：那么，您認(rèn)為怎樣做才能更好地突出品牌與消費者之間的互動體驗？
Jim Joseph：很多企業(yè)的做法是單純直接地向消費者傳遞品牌的特點和優(yōu)勢，我認(rèn)為這并不是理想的做法。企業(yè)應(yīng)該更多地與消費者進(jìn)行互動，努力成為消費者生活中重要的組成部分，為消費者的生活帶來真正的價值。從我們的榜單中不難看出，排名靠前的是金融類、汽車類，以及科技類的品牌，這正是由于這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)與消費者的日常生活息息相關(guān)，是每個人每天生活的一部分。頻繁的接觸自然而然地增加了與企業(yè)的互動，對品牌的認(rèn)識會更加全面和深入，直接影響了消費者對品牌誠信的衡量。同時，這也說明消費者更看重品牌最終提供的產(chǎn)品和服務(wù)，而非口號式的自我標(biāo)榜。
《國際公關(guān)》：在今年的報告中，凱維公關(guān)首次了“全球誠信品牌100強”榜單，以及“中國市場100強誠信品牌”排名。您認(rèn)為“誠信品牌”榜單的意義和價值是什么？未來每年是否還會繼續(xù)這樣的榜單？
Jim Joseph：我們計劃以后每年都這樣的榜單，并且會根據(jù)市場需求和變化增加新的內(nèi)容，更為深入地探討和剖析品牌誠信的話題。說到“誠信品牌”榜單的意義，首先，通過100強榜單可以直觀看到哪些品牌最受消費者信賴，同時我們會發(fā)現(xiàn)名列前茅的品牌往往也是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，例如迪士尼、寶馬，或是中國的中國銀行、華為等。因此，誠信度往往與品牌是否成功是成正比的，且相輔相成。另外很重要的一點是，我們的研究發(fā)現(xiàn)，全球88%的消費者表示愿意為高誠信度的品牌予以回饋――比如承諾成為品牌忠實用戶、長期購買品牌產(chǎn)品，樂于把誠信品牌推薦給他人，更有消費者考慮加入或投資誠信品牌。因此我們相信，高誠信度對品牌的發(fā)展和成功大有裨益。
《國際公關(guān)》：從報告中我們得知全球消費者對品牌的信任度普遍偏低，您認(rèn)為其中的原因是什么？
Jim Joseph：確實如此，實際上全球只有22%的消費者認(rèn)為品牌是公開并且誠信的，這個數(shù)字非常低。但非常有趣的是，該指數(shù)在中國市場達(dá)到了36%，中國消費者對于品牌誠信度更為樂觀。由此可見，企業(yè)與消費者之間存在巨大的“誠信落差”，雖然不同的市場情況有所不同，但消費者對品牌信任度偏低是全球普遍趨勢。作為專業(yè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)，凱維公關(guān)也希望借此引起企業(yè)對品牌誠信度的重視，同時我們也將竭誠為提升和維護(hù)客戶的品牌誠信度提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)拓展渠道，增強與消費者之間的互動，樹立誠信可靠的品牌形象。
《國際公關(guān)》：您如何看待中國市場的品牌誠信度？
Jim Joseph：中國市場的調(diào)研結(jié)果很有趣，金融類品牌誠信度非常高，而食品類品牌沒有進(jìn)入100強榜單，快消類品牌排名也非常低，這與全球市場的調(diào)研結(jié)果差異非常大。我認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的主要原因是，金融類機(jī)構(gòu)與消費者之間頻繁、緊密的互動贏得了消費者的信任。另一方面，與國際知名品牌相比，中國的快消類、食品類等品牌尚未與消費者建立起深厚的聯(lián)系，溝通較少。但未來這些品牌還有很大的成長空間，通過與消費者建立公開、誠信的良性互動關(guān)系，將有效促進(jìn)品牌的發(fā)展。
《國際公關(guān)》：您將如何幫助一個被認(rèn)為誠信度不高的食品品牌與消費者建立良好的聯(lián)系，并提升其誠信度呢？
Jim Joseph：此次調(diào)研中，我們通過18項指標(biāo)對品牌誠信度進(jìn)行衡量和判斷，其中有12項對品牌誠信度影響更深。這12項又可以分為兩類，其中7項指標(biāo)屬于消費者互動體驗層面，也是消費者衡量品牌誠信度最看重的因素。因此如果一家企業(yè)的誠信度較低，我們會著重幫助其分析這7項最重要的指標(biāo)中哪個得分較低，從而對企業(yè)提出有針對性的建議。以星巴克為例，在全球100強榜單中，星巴克排名僅為91位，我認(rèn)為這可能是由于星巴克在品牌可信度方面得分較低造成的。即使在同一座城市內(nèi)，星巴克的服務(wù)和質(zhì)量都不盡相同，更妄論全球各地的分店水平參差。因此我們建議星巴克制定保證每個店鋪質(zhì)量統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，同時借助互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺加強與消費者的溝通與交流，重視傳播統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信息，從總體上提高消費者對星巴克的信賴，進(jìn)而提升品牌誠信度。
《國際公關(guān)》：誠信品牌應(yīng)當(dāng)具備什么特質(zhì)？
Jim Joseph：我們認(rèn)為影響品牌誠信度的關(guān)鍵因素有7個，它們可以分為3大類別。第一是可信賴度――產(chǎn)品的質(zhì)量如何，能否信守并踐行品牌承諾，能否始終如一地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，這些方面主要與消費者的體驗有關(guān)。第二是尊重消費者――品牌是否與消費者建立起良好的關(guān)系，是否尊重消費者以及保護(hù)消費者的數(shù)據(jù)和隱私。第三是真誠――品牌是否公開誠實，是否能與消費者進(jìn)行真誠有效的溝通。
《國際公關(guān)》：您在品牌戰(zhàn)略咨詢、消費者市場營銷等領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，作為凱維公關(guān)的首席整合營銷官，您能否與我們分享一下整合營銷的意義？
Jim Joseph：在我看來，整合營銷能夠不斷幫助企業(yè)提升品牌誠信度。當(dāng)今社會，消費者越來越注重個人品牌體驗，他們可以通過零售店、社交媒體、廣告等渠道去了解一個品牌，并與品牌建立互動。而企業(yè)通過整合資源，以多元化的渠道和方式傳播企業(yè)信息，同時保證始終如一的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，從多個維度優(yōu)化消費者的品牌體驗，最終實現(xiàn)品牌誠信度的提升。這個過程也正是公關(guān)公司的職責(zé)所在――幫助企業(yè)量身打造有針對性的、合適的整合營銷解決方案。
一、教學(xué)存在的問題
《零件的計算機(jī)輔助設(shè)計與制造》這門課程，以UG8.5軟件為載體，完成產(chǎn)品造型、零件裝配和數(shù)控編程，主要培養(yǎng)產(chǎn)品設(shè)計和數(shù)控編程能力，是機(jī)械制造專業(yè)主干課程。德國西門子公司開發(fā)的UG NX三維軟件是一個交互式CAD/CAM（計算機(jī)輔助設(shè)計與計算機(jī)輔助制造）系統(tǒng)，它功能強大，可以輕松實現(xiàn)各種復(fù)雜實體的造型，并對零件進(jìn)行編制程序加工。它為用戶的產(chǎn)品設(shè)計及加工過程提供了數(shù)字化造型和驗證手段，在國內(nèi)外擁有最廣泛的用戶，特別是在東莞、深圳、廣州、佛山等珠三角城市的模具、汽車行業(yè)，據(jù)調(diào)查有高于65%企業(yè)用UG NX作為設(shè)計和加工的軟件。根據(jù)我院服盞鋇氐陌煅Фㄎ唬機(jī)械設(shè)計與制造專業(yè)服務(wù)于東莞的制造業(yè)，對《零件的計算機(jī)輔助設(shè)計與制造》這門課程進(jìn)行教學(xué)改革有很大的意義。
目前，《零件的計算機(jī)輔助設(shè)計與制造》是機(jī)械相關(guān)專業(yè)的核心課程，我院非常重視這門課程的教學(xué)，于2011年使用專項資金購買了UG NX軟件，建設(shè)了專業(yè)機(jī)房，經(jīng)過4年的教學(xué)摸索與改革，教學(xué)質(zhì)量得到一定的提高，但是從對畢業(yè)生的調(diào)查得知，我們培養(yǎng)的學(xué)生在設(shè)計與加工上的綜合能力相對薄弱，實踐及動手能力不強，理論與實踐不能很好地融合以解決實際工程問題，學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊能力不強，在遇到問題時不能利用身邊的資源有效地解決問題。分析其中原因主要存在以下幾個問題：
1.所學(xué)知識銜接不好，理論與實踐結(jié)合不緊密。以往課程主要是以講解書本上的命令為主，沒有使軟件操作和實際工程應(yīng)用結(jié)合。
2.學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力較差，學(xué)習(xí)較被動，缺乏創(chuàng)造性。我校學(xué)生很多是中職升高職的，普遍基礎(chǔ)薄弱，自控能力較差，學(xué)習(xí)興趣不濃厚。在教學(xué)載體的設(shè)計上也不能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
3.學(xué)生分析和解決問題能力不強。教學(xué)上滿堂灌，基礎(chǔ)差的學(xué)生疲于完成任務(wù)，分析和解決問題的能力沒有得到培養(yǎng)。
二、教學(xué)改革內(nèi)容
基于工作過程的《零件的計算機(jī)輔助設(shè)計與制造》課程建設(shè)的改革內(nèi)容，是在明確機(jī)械制造與自動化專業(yè)的崗位職業(yè)能力和工作任務(wù)基礎(chǔ)上，將崗位模塊分解成能力模塊，把理論知識的傳授、實踐技能的培養(yǎng)、傳統(tǒng)設(shè)計方法與現(xiàn)代的產(chǎn)品設(shè)計手段有機(jī)結(jié)合，開發(fā)基于工作過程的課程內(nèi)容體系，設(shè)計課程的考核評價方案。具體可分為以下幾步：
（一）開展企業(yè)調(diào)研
根據(jù)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)思想，對東莞及周邊珠三角區(qū)域機(jī)械行業(yè)開展企業(yè)調(diào)研，主要調(diào)研企業(yè)對機(jī)械制造與自動化工作崗位的需求，以及對該崗位的工作任務(wù)要求。
（二）對調(diào)研報告進(jìn)行總結(jié)得到學(xué)習(xí)領(lǐng)域
將機(jī)械制造與自動化專業(yè)崗位群中產(chǎn)品設(shè)計員、數(shù)控工藝編程員的實際工作任務(wù)歸納出典型工作任務(wù)，對崗位的典型工作任務(wù)進(jìn)行分析匯總（見表1），根據(jù)這些典型工作任務(wù)所用工具都為UG軟件，將它們歸結(jié)為“零件的計算機(jī)輔助設(shè)計與制造行動領(lǐng)域”，對該行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)化成學(xué)習(xí)領(lǐng)域“零件的計算機(jī)輔助設(shè)計與制造”。
（三）對學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)情境進(jìn)行設(shè)計
在工作任務(wù)及其工作過程的背景下，將學(xué)習(xí)領(lǐng)域中的能力目標(biāo)和知識點進(jìn)行基于教學(xué)轉(zhuǎn)換，通過教學(xué)情境設(shè)計，以項目為載體，體現(xiàn)工作崗位需要的知識目標(biāo)和技能目標(biāo)。載體的選擇要注意工作過程完整性原則、職業(yè)成長性原則、區(qū)域經(jīng)濟(jì)適應(yīng)性原則、同類性原則。零件造型選擇卡丁車建模，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)激情，并且也涵蓋了主要的知識點；然后將各個零件裝配，加工選擇十字板零件的加工，覆蓋了主要的知識點，采用同一個零件作為項目，有利于知識點的銜接，易于學(xué)生階梯性學(xué)習(xí)。表2為項目設(shè)計表，課時60個。
（四）教學(xué)組織與實施
采用理實一體的教學(xué)模式，每個項目的組織流程：課前準(zhǔn)備――任務(wù)講解――任務(wù)實施。教師做好課前教學(xué)設(shè)計和準(zhǔn)備，教學(xué)內(nèi)容難易適中，有階梯性，訓(xùn)練內(nèi)容豐富。教學(xué)時對于新的知識點，采取演示的方法進(jìn)行教學(xué)。任務(wù)實施過程中對于學(xué)生提出的問題不要急于告訴答案，激發(fā)自己解決問題，或和同學(xué)討論完成。通過合適的教學(xué)組織與實施，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性，學(xué)習(xí)過程中的創(chuàng)造力，培養(yǎng)自學(xué)能力、獲取新知識的能力，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作能力。
該課程教學(xué)做完全一體化、采用項目式教學(xué)法，教師努力將學(xué)生未來要面臨的工作過程情境化，學(xué)生基本都是在老師安排的教學(xué)情境下進(jìn)行學(xué)習(xí)，理論完全融于學(xué)生的操作中，教師以學(xué)生為主體設(shè)計教學(xué)結(jié)構(gòu)、營造民主和諧的教學(xué)氛圍，激發(fā)學(xué)習(xí)者參與教學(xué)活動，提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的信心和成就感；指導(dǎo)學(xué)生完整地完成項目任務(wù)，并將有關(guān)知識、技能與職業(yè)道德和情感有機(jī)融合。
（五）考核評價
改革傳統(tǒng)的學(xué)生評價手段和方法，采用階段評價、目標(biāo)評價、項目評價、理論與實踐一體化評價模式；關(guān)注評價的多元性，結(jié)合提問、現(xiàn)場解決問題、提交作品（包括零件三維建模、曲面造型、程序編制等）、測驗、考試等情況，綜合評價學(xué)生成績；既注重學(xué)生在實踐中獨立分析問題和解決問題能力的考核，又注重學(xué)生協(xié)同作業(yè)的溝通、協(xié)作能力，全面綜合評價學(xué)生的工作能力。
通過過程考核與期末考核相結(jié)合的方法，過程考核占40%，期末考核占60%，見表3。
三、教學(xué)改革的效果
在進(jìn)行改革后，從教學(xué)實踐過程看，學(xué)生有以下幾個方面的轉(zhuǎn)變：
一是學(xué)習(xí)積極性大幅度提高，從原來的無精打采到現(xiàn)在主動提問，課堂氣氛活躍。
二是學(xué)習(xí)的效率提高，項目設(shè)計上的連貫性，讓學(xué)生接收新東西的時間變短，學(xué)習(xí)的效果變好。
［關(guān)鍵詞］數(shù)字 電視 數(shù)字 工程設(shè)備 信息 驗收 科學(xué)教育
［中圖分類號］TN949.197 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1009－5349（2011）08－0034－01
有線電視不僅可以提供豐富多彩的廣播電視節(jié)目，而且還可以提供電子遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育、政務(wù)信息傳播、生活資訊、金融經(jīng)濟(jì)等各種信息服務(wù)，從而使千家萬戶的電視機(jī)，成為集廣播電視文化生活、科學(xué)教育發(fā)展、文化娛樂于一體的多媒體信息終端。但在有線電視數(shù)字化發(fā)展過程中，由于涉及千家萬戶，存在著面廣線長，項目繁多，投資較大，區(qū)塊多，工作界面繁瑣、技術(shù)復(fù)雜等諸多問題，為數(shù)字電視工程改造管理帶來更大的難度。為了保證工程項目的成功，規(guī)避有線數(shù)字電視改造過程中質(zhì)量與進(jìn)度未能達(dá)到理想狀態(tài)的風(fēng)險，就必須強化工程管理實施全過程的協(xié)調(diào)、監(jiān)管、危機(jī)預(yù)警，扎實抓好合同管理、進(jìn)度控制、變更控制、安全管理、信息管理，保持建設(shè)單位和承建單位協(xié)調(diào)一致，使整個數(shù)字化改造項目，達(dá)到保質(zhì)保量順利推進(jìn)的目的。
一、有線數(shù)字電視改造工程的管理手段與措施
（一）工程招標(biāo)階段管理
確定系統(tǒng)需求：明確分配網(wǎng)系統(tǒng)總體應(yīng)用需求和協(xié)調(diào)建設(shè)單位的有關(guān)規(guī)范，提出并指明實施工作中的相關(guān)意見。在投標(biāo)前，工程方需要結(jié)合系統(tǒng)的總體設(shè)計目標(biāo)，向建設(shè)單位提出招標(biāo)文件和有關(guān)的技術(shù)資料。
（二）工程設(shè)計階段管理與措施階段管理
目標(biāo)是規(guī)范設(shè)計過程中采取審核確認(rèn)、設(shè)計方案，并促使主案滿足業(yè)主單位的分配網(wǎng)系統(tǒng)，能夠達(dá)到工程需求的目的。我們在確定工程各方往來文檔的簽批人、種類、格式等計劃實施中，要求設(shè)計實施單位定期召開技術(shù)交流會，并要求承建單位有關(guān)項目的組織設(shè)計人員必須親臨工程現(xiàn)場進(jìn)行實際勘察，在掌握和了解第一手情況下，才能由技術(shù)人員，參與設(shè)計有關(guān)分配網(wǎng)系統(tǒng)工程的基礎(chǔ)情況調(diào)研報告。同時要根據(jù)工程合約的要求，施工方要參照投標(biāo)文件，招標(biāo)文件，進(jìn)行實地勘查，對標(biāo)書所涉及的數(shù)據(jù)和有關(guān)報告，認(rèn)真核實，并結(jié)合分配網(wǎng)系統(tǒng)工程，以及各建筑物環(huán)境的調(diào)研情況，在得到確認(rèn)后，由項目甲方統(tǒng)一評審確認(rèn)。確認(rèn)后，雙方開設(shè)計技術(shù)交流會，并編寫會議紀(jì)要，出席確認(rèn)人員都應(yīng)簽認(rèn)，討論技術(shù)細(xì)節(jié)，并提出設(shè)計方向。承建單位工程技術(shù)人員收到意向資料后，及時提交經(jīng)承建單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審核簽認(rèn)的設(shè)計方案；設(shè)備材料表及應(yīng)用情況；測試驗收方案；設(shè)計圖紙相關(guān)工程機(jī)構(gòu)、工程設(shè)計方案有關(guān)的技術(shù)關(guān)鍵點。
二、工程實施階段管理
現(xiàn)場施工人員在有線電視網(wǎng)絡(luò)工程施工時，要遵循施工安全、安全用電、儀器測試合格、測試驗收方案齊全的原則，施工一處，測試一處。對有線數(shù)字電視主要設(shè)備、器材的進(jìn)場驗收時，各有關(guān)單位應(yīng)共同到達(dá)現(xiàn)場，對合同上所標(biāo)注的技術(shù)參數(shù)，要和實際測試參數(shù)一致，并對各種設(shè)備型號和數(shù)量進(jìn)行核實，主要驗明貨器材是否有產(chǎn)品出廠合格證明，規(guī)格型號是否按設(shè)計方案、檢測報告是否達(dá)標(biāo)、是否具備使用說明和技術(shù)條件說明文。我們在對同軸電纜連接器與器件安裝的重點檢查過程中，主要采取同軸電纜與設(shè)備連接。采用F型電纜連接器時，電纜芯線露出長度應(yīng)符合安裝規(guī)定，導(dǎo)體電纜編織線與主接器外導(dǎo)體是否連接好，架空鋼絞線規(guī)格應(yīng)符合方案設(shè)計規(guī)定，應(yīng)防止過度堅固、損毀設(shè)備接口，并不應(yīng)有扭曲變形和斷股的空鋼絞線。采用F型電纜連接器時電纜連接器件與設(shè)備接口連接安裝時，F(xiàn)型連接器需采用插針過渡時，插針與電纜芯須采用焊接方式；在各小區(qū)人行道上，應(yīng)運用顏色的保護(hù)管保護(hù)；架空鋼絞線，應(yīng)有明顯的接地標(biāo)識，應(yīng)與設(shè)計規(guī)定的電阻值相符合；電纜連接器完工時應(yīng)有標(biāo)識并做好防雨保護(hù)。