時間：2022-11-15 08:30:35
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關鍵詞:專利信息專利分析第三代移動通訊標準技術
隨著科學技術的迅速發(fā)展以及企業(yè)間的競爭日趨激烈,分析、研究和利用專利信息已成為企業(yè)在競爭中獲益、處于有利競爭地位的重要手段之一。通過專利信息分析可以了解行業(yè)和競爭對手在某一時段里專利的申請量、申請類型及內(nèi)容,在哪些國家有過申請等方面的信息。這些價值信息的獲得可以間接地分析出競爭對手的新產(chǎn)品開發(fā)策略,從而幫助企業(yè)對未來的市場開拓策略做出預測及相應的對策。
專利分析技術概述
專利分析是將專利情報的技術內(nèi)容用關鍵詞等數(shù)據(jù)化處理后進行加工和分析,或者將各種專利著錄項用數(shù)據(jù)形式分類、整理,將其結果以圖表形式一目了然地加以表現(xiàn),用此方法處理專利文獻,易于綜合把握大量專利的內(nèi)容。專利分析的具體內(nèi)容主要包括:專利信息分析的流程、專利信息分析體系、專利分析方法等。
(一)專利信息分析的流程
專利信息分析的流程主要分為三個模塊:
1.專利采集模塊。該模塊根據(jù)確定的專利分析主題,通過選擇適合的專利檢索策略和分類方法,對專利文獻進行搜索、分類,并存儲到數(shù)據(jù)庫,然后由專業(yè)技術人員對資料進行篩選、分類,最后存儲到專利數(shù)據(jù)庫。
2.專利信息分析模塊。主要完成專利文獻的信息整理和分析,并形成可視化的專利管理圖、專利技術圖和專利權利圖,最后形成專利分析報告。
3.專利信息應用模塊。根據(jù)專利分析報告,進行技術創(chuàng)新、侵權比對和回避設計,對某一技術領域、企業(yè)或個人的后續(xù)工作提出指導性意見和建議。
(二)專利信息分析體系
專利信息分析是指將專利文獻的統(tǒng)計結果整理成各種圖表,即將專利信息可視化,一般可分為專利管理圖、專利技術圖、專利權利圖。
1.專利管理圖。專利管理圖通常包括專利年度動向圖、技術生命周期圖、專利技術領域累計圖、企業(yè)專利占有比例圖、公司專利平均年齡圖、專利排行榜表、專利引用族譜表、IPC(國際專利分類)分析圖等。
2.專利技術圖。專利技術圖通常包括IPC(國際專利分類)分析圖、專利技術領域累計圖、專利技術演進圖、專利技術/功效矩陣表、專利技術分布鳥瞰表、主要公司技術分布表等。
(三)專利分析方法研究
總的來說,專利分析方法主要有關聯(lián)分析、聚類分析、對比分析、功效矩陣和統(tǒng)計分析。
1.關聯(lián)分析。關聯(lián)分析可以使用常用的一些關系度計算方法,如關聯(lián)系數(shù)、距離系數(shù)、內(nèi)積系數(shù)等;也可以根據(jù)需要,自己定義關聯(lián)性測度方法。關聯(lián)性測度方法沒有嚴格的標準。具體問題中哪種測度方法最好,要用聚類和關聯(lián)分析的結果是否符合實際情況來驗證。專利文獻組中Di和Dj之間的引用關系計算根據(jù)以下公式:
2.聚類分析。專利文獻聚類分析可以根據(jù)所處理數(shù)據(jù)的一些屬性,將專利文獻分析數(shù)據(jù)庫中的記錄劃分成一系列有意義的子集。聚類分析可以采用層次凝聚法和平面劃分法兩種類型。層次凝聚法是將每個文本文件看成是一個具有單個成員的簇,計算每對簇之間的相似度,選取具有最大相似度的簇,合并這兩個簇為一個新的簇,此過程反復進行,直到剩下一個簇為止。平面劃分法將文本文件集合水平的分割為若干個簇,形成層次化的嵌套簇。
3.功效矩陣。專利的技術/功效矩陣分析常用表格表示,將各專利文獻中所要達到的功效作為橫向欄目,將專利文獻中采用的技術手段作為縱向欄目,在表中列出各專利編號。將某一技術領域的專利分別按照“技術”、“功效”作細分類,并一一填入適當空格內(nèi),計算每個空格內(nèi)的專利數(shù)量,即成為專利空白、疏松、密集區(qū)的矩陣分布表。
實證研究
了解專利信息分析的理論和方法后,本文以第三代移動通信標準技術為例,對該領域關鍵技術專利申請情況進行分析。在實證研究中,本文利用上述專利情報分析方法對3G標準相關專利進行了整體分析,并選取技術層面進行了微觀方面的分析,具體專利年度動向圖、IPC分析圖、技術演進圖等。通過對中國專利數(shù)據(jù)庫的檢索,本文首先取得近幾年在我國申請的移動通信類發(fā)明專利共3000多條,專利公開日截止到2005年,經(jīng)篩選,和第三代移動通信系統(tǒng)標準技術相關的專利共500多項。下面將從專利所屬類別、申請人及申請年代幾個方面對第三代移動通信標準技術中的智能天線技術進行詳細的分析。
(一)專利年度動向圖分析
通過年度動向圖分析可以看到,國內(nèi)廠家相關發(fā)明專利申請最早出現(xiàn)在1997年,從1998年開始申請量快速增加,而1998年也正是國產(chǎn)手機投產(chǎn)的開始。此后保持增長趨勢,2000年和2001年申請量持續(xù)增加,到2003年專利公開量達到了頂點。2004年和2005年申請量從目前已公開情況看有所減少,但因為發(fā)明專利從申請至公開要經(jīng)過18個月,2004年和2005年申請的專利還會有陸續(xù)公開,目前數(shù)據(jù)尚不完整。
(二)IPC分析圖
通過IPC分析圖,可以發(fā)現(xiàn)行業(yè)的技術信息和產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀信息。本例中可以看出智能天線技術主要集中在H(電學)類,在電學類中通信行業(yè)主要技術集中在H04Q(選擇)、H04J(多路復用通信)、H04B(傳輸)、H01Q(天線)、H04L(數(shù)字信息的傳輸)、H04N(圖像通信)、H03H(阻抗網(wǎng)絡)這幾類中。
(三)專利占有比例圖
通過將專利文獻上的申請人、發(fā)明人或設計人的姓名定期收集,并按各申請人申請專利數(shù)量的多少進行排序、歸納和統(tǒng)計,就能得出本企業(yè)競爭對手名稱及申請專利數(shù)量的一覽表。
從專利占有比例圖可清楚地看出各企業(yè)在該技術領域發(fā)明專利申請量的差異,中興通訊(33%)和華為科技(22%)兩個公司的申請量較多,超過總數(shù)的一半。
(四)重點機構專利分布
通過對競爭對手全部專利進行定期統(tǒng)計分析,分類排序,并考察其分析情況,可以從中獲得競爭對手企業(yè)的技術開發(fā)及經(jīng)營策略等方面的數(shù)據(jù),由此可逐步判斷出競爭對手研究開發(fā)的重點、技術政策及發(fā)展方向。本例中可以發(fā)現(xiàn)各高產(chǎn)機構的主要研究領域都集中在H04Q(選擇)、H01Q、H04B和H04J幾個方面,而且與其他方面IPC申請數(shù)量相差懸殊,這也就間接導致了該IPC的專利比例的領先優(yōu)勢。圖1是排名前5位的高產(chǎn)機構的分布圖。
(五)專利技術演進圖
[關鍵詞]購物中心理論研究文獻綜述
購物中心在世界的興起源于20世紀50年代。作為一種新的商業(yè)形式，在中國大陸的發(fā)展歷史不過10多年時間。雖然，全國各地都開始紛紛建設購物中心，甚至大型、超大型購物中心，但是，真正適合中國經(jīng)濟水平、居民購買力水平及消費習慣、消費文化等因素的成功購物中心項目在國內(nèi)還不是很多，不論從學術界還是商界對購物中心的界定、功能、管理模式還存在著很多的模糊認識，而且國內(nèi)購物中心的開發(fā)和運營也存在種種不規(guī)范的做法，由此產(chǎn)生了許多的問題，如缺少前期市場調查和策劃，導致建成后讓商家削足適履或重新返工，由于后續(xù)資金和專業(yè)商業(yè)管理缺乏，造成物業(yè)空置、購物中心開發(fā)速度過快、同質化現(xiàn)象嚴重等等。因此，購物中心的開發(fā)理論與運營模式已成為政府有關部門、地產(chǎn)專家、零售業(yè)專家普遍關注的一個熱點。本文將對國內(nèi)外學術界購物中心的理論研究成果進行綜述，從而可以把握國內(nèi)外學術界對購物中心研究的視角和觀點。
一、國外學術界對購物中心的研究成果
購物中心作為零售業(yè)中最為先進的業(yè)態(tài)，發(fā)展可謂迅猛，且與傳統(tǒng)百貨相比有其獨到的優(yōu)勢，因此其發(fā)展趨勢是不可阻擋的。然而，購物中心能夠不斷的發(fā)展與繁榮并不是由于它的獨創(chuàng)性，而是因為它能不斷適應消費者的需求而改變經(jīng)營經(jīng)驗，其成功發(fā)展是建立在一系列的經(jīng)濟學原理上的?？v觀國外學術界對購物中心的研究成果，可以歸納出四個研究領域（見下圖）：
1.中心地理論
該理論的創(chuàng)始者Christaller假設顧客的購物行程是單目的的，顧客將選擇最近的購物中心購買所需要的物品和服務，如果購物交通不便，交通費用較高，顧客為了實現(xiàn)購物成本的極小化，堅持最近中心原則。該理論進一步闡明了中心地及其市場等級體系的形成過程，為中心地的區(qū)位分布提供了理論依據(jù)。但是Hanson&O’Kelly研究了一個相反的事實，即消費者不可能是單一目的的購物者，消費者的購物行程包含了一系列的采購行為，包括高端商品和低端商品，于是消費者出于多目的購物的需要，會到距離最近購物區(qū)域相對較遠的地方購物。Eaton&Lipsey研究了多目的購物中的交通成本、儲存成本和購物時間成本，其研究發(fā)現(xiàn)多目的購物行程會導致儲存成本的增加。隨后，Ghosh發(fā)現(xiàn)購物后的存貨成本是決定多目的購物頻率的重要因素。盡管中心地理論建立了購物中心空間組織的理論基礎，但該理論無法解釋消費者行為的所有方面，以及在購物中心地區(qū)同類零售者之間的相互關系。
2.同類零售商聚集理論
Hotelling發(fā)現(xiàn)兩個互相競爭的出售同類產(chǎn)品的公司聚集在一個市場的理論。同類零售商集聚理論指出兩家出售同類商品的競爭商行會在市場中心集聚，并解釋了在同一位置或同一購物中心出售同類商品的零售商的行為，正是其零售業(yè)吸引顧客的地方?！巴惲闶凵碳劾碚摗币灶櫩托в米畲蠡癁楹诵?，提供了一個行之有效的零售活動集聚模型，從而將多目的購物的顧客的購物風險和尋找成本最小化。其假設條件為：同類的零售商集聚在同一位置，這種聚集依賴于能更多的信息和比較機會來降低購物風險和尋找成本。當開發(fā)商將低檔和高檔的同類商業(yè)品種放到一起時，比較機會就會增大。
但是，Hotelling的反對者通過研究證明不存在穩(wěn)定的同類集聚均衡，Chamberlin研究結果顯示當一購物中心集聚三個同類零售商時，競爭對手之間將搶奪對手的顧客群導致發(fā)散性均衡。Hotelling理論的支持者DePalma重新構建了Hotelling的模型，研究結果顯示如果消費者的消費偏好差別越大，其對零售產(chǎn)品的差異性需求就越大，換句話說就是如果產(chǎn)品是同質的話，消費者只會去最近的中心購物，但是，如果產(chǎn)品異質性越大，消費者愿意花額外的路途成本去較遠的地方購物。該研究證明了消費者在同質性集聚的購物中心可以進行商品比較從而減少搜尋成本。
3.零售需求外部性理論
零售需求外部性理論相信在大購物中心，低端零售商和小零售商將從高端的主力店獲得額外的客流，而且這種需求外部性是從主力店向非主力店的單向流動。Eppli研究發(fā)現(xiàn)如果購物中心吸引了定位于時尚品味的主力店的話，非主力店的銷售額會從每平方英尺$35增加到$123。Brueckner模型證明了購物中心的業(yè)主或管理者可以通過優(yōu)化租賃組合來實現(xiàn)購物中心利潤的最大化。Fisher認為租賃組合可以增加消費者購物行程的距離，使得消費者愿意去距離較遠的有合理租賃組合的購物中心購物，從而增加零售需求的外部性。
4.購物中心價值理論
購物中心的價值取決于現(xiàn)在和未來的預計現(xiàn)金流?，F(xiàn)金流來源于兩個方面，租賃合約和預期的租賃合約。目前購物中心的現(xiàn)金流來源于三個方面，一是承租戶支付的固定租金，二是承租戶支付的浮動租金，三是由承租戶支付的各種運行費用。購物中心的租約在很大程度上類似于金融合約。一個購物中心價值的高低取決于購物中心的商業(yè)價值和房地產(chǎn)價值。商業(yè)價值不是由有形的地產(chǎn)價值決定的，而是受益于企業(yè)家的利潤、持續(xù)經(jīng)營，是無形資產(chǎn)的增值。Fiser&Lentz將承租戶續(xù)約的租金和新承租戶簽約的租金進行了比較，其假設為如果現(xiàn)有承租戶愿意支付高于新承租戶租金的話，說明該購物中心升值了，而升值的原因不在于土地的升值，而在于管理者的能力。該研究結果發(fā)現(xiàn)承租戶續(xù)約的租金比新承租戶簽約的租金高了13.6%，從而證明了購物中心商業(yè)價值的存在。
由于購物中心在國外的大力發(fā)展已有幾十年的時間，無論從發(fā)展模式還是理論研究成果來看，都非常豐富和成熟，有一大批的學者涌現(xiàn)出來，作為一個跨學科的研究領域，其學術范圍覆蓋了經(jīng)濟學、管理學、商學、房地產(chǎn)經(jīng)營、金融和財務等學科領域，所以，研究范式也十分多樣化。
二、國內(nèi)學術界對購物中心的研究綜述
1.購物中心的界定
從搜集到的文獻情況來看，無論實業(yè)界還是理論界對購物中心的界定都比較混亂，從實踐環(huán)節(jié)來看，不少的文獻將精品商廈、大型百貨公司等業(yè)態(tài)都稱為“購物中心”，反映出我國對購物中心的界定還十分模糊。另外，從購物中心的分類來看，我國國家標準“零售業(yè)態(tài)分類”中基本上還是沿用美國對購物中心的分類標準，將購物中心分為社區(qū)型、市區(qū)型、城郊型購物中心，這種分類沒有反映出中國購物中心的特點。而賴陽將購物中心分為休閑娛樂型、主題購物型和生活鄰里型三種。
2.購物中心的規(guī)模和經(jīng)營現(xiàn)狀
在世界建筑面積最大的十個購物中心的排行榜上，有6個位于我國，華南Mall和北京金源時代購物中心位居榜首，反映出我國購物中心的迅猛發(fā)展勢頭。在2007年，北京就有280萬平方米的購物中心陸續(xù)開業(yè)，未來兩年，購物中心將加速放量，中國包括臺灣已開業(yè)和規(guī)劃在建的10萬平方米以上的ShoppingMall超過了110家。另一份研究資料表明全國購物中心項目已經(jīng)達到了600個左右，以每個投資額5億元計算，投資總額應在3000億元以上。但是，從購物中心的運營來看，經(jīng)營狀況比較好的只占到27%，一般的占到51%，差的占到22%。.購物中心的管理和融資
涂榮庭通過世紀金源的案例分析，說明了中國購物中心的發(fā)展要理解和把握購物中心體驗式消費的本質，不僅要提供豐富的商品和齊備的功能，提高顧客的購物效率，而且要將娛樂和購物相結合，為顧客提供完美的消費體驗；另外要符合中國消費者的消費習慣和認知模式，進行全面深入的市場調查，探究消費者的心理模式和文化訴求；組建管理團隊，制定長期的整體規(guī)劃，明確其整體形象，統(tǒng)一對外宣傳，與加盟商店結成利益共同體，將自身的收益和商店的經(jīng)營業(yè)績相掛鉤。盛革則對購物中心的計算機管理信息系統(tǒng)進行了研究，闡明了信息資源網(wǎng)絡的應用及網(wǎng)絡管理方法，從而可以實現(xiàn)購物中心的全方位的商業(yè)經(jīng)營活動的動態(tài)管理。黃桂芝等人研究了購物中心的商戶關系，研究證明，購物中心的主力店的選擇很重要，主力店所處的位置也很關鍵。王永儀認為我國購物中心的融資渠道大體上有以下幾個途徑：企業(yè)自有資金、金融部門貸款、股市證券市場融資、出售店鋪、出售店鋪長期經(jīng)營權、融資租賃。但是我國企業(yè)的自有資金的積累十分有限，銀行貸款的門檻和成本又太高，而上市融資則非易事，這樣導致很多的購物中心不得不通過出售后返租的方式來獲得開發(fā)資金。通過對虎門鎮(zhèn)富民時裝城的融資方式研究，作者認為通過承租權融資的方式既可以籌集資金又能保持商業(yè)物業(yè)的同一性、完整性，為日后購物中心的規(guī)范管理提供良好的基礎。
4.購物中心發(fā)展中的問題
王一凡等人研究認為ShoppingMall業(yè)態(tài)在我國不宜加快發(fā)展，存在的問題包括與周邊環(huán)境不和諧，缺乏對業(yè)態(tài)的深刻理解，商業(yè)品牌支持不足等；解決對策包括項目選址時客流量判斷，要有前瞻性，有科學性；項目的功能和檔次定位，既要考慮現(xiàn)實性，也要適應需求分段提升，項目業(yè)態(tài)結構與周邊商業(yè)實現(xiàn)立體式全方位錯位，項目操作背后要有一支堅定信心、強有力的管理團隊。王京紅認為我國購物中心發(fā)展存在著概念的模糊性、投資建設盲目性、盈利急迫性等問題，但是我國發(fā)展Mall的時機已經(jīng)成熟。要將資金運營通過股份制，轉讓部分股份等方式，將Mall建設納入城市總體規(guī)劃，運營納入城市總體運營。
縱觀國內(nèi)對購物中心的研究成果，可以發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的研究還是處于研究的淺層次階段，停留在對購物中心基本概念的認識、對購物中心發(fā)展現(xiàn)狀的描述、對購物中心的基本管理原理的探討階段。而國外的研究可以通過大量的實證調查和分析，能對購物中心的理論進行論證，從而保證了理論研究的真實性和對實踐的指導性。所以，我國購物中心的理論研究還有待于進一步的深入。
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4Ps（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）營銷策略自50年代末由JeromeMcCarthy提出以來，對市場營銷理論和實踐產(chǎn)生了深刻的影響，被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典。而且，如何在4Ps理論指導下實現(xiàn)營銷組合，實際上也是公司市場營銷的基本運營方法。即使在今天，幾乎每份營銷計劃書都是以4Ps的理論框架為基礎擬訂的，幾乎每本營銷教科書和每個營銷課程都把4Ps作為教學的基本內(nèi)容，而且?guī)缀趺课粻I銷經(jīng)理在策劃營銷活動時，都自覺、不自覺地從4Ps理論出發(fā)考慮問題。
4Cs理論取代4Ps步入現(xiàn)代
然而，隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，以4Ps理論來指導企業(yè)營銷實踐已經(jīng)“過時”，4Ps理論越來越受到挑戰(zhàn)。到80年代，美國勞特朋針對4P存在的問題提出了4Cs營銷理論：
1、瞄準消費者需求。首先要了解、研究、分析消費者的需要與欲求，而不是先考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品。2、消費者所愿意支付的成本。首先了解消費者滿足需要與欲求愿意付出多少錢(成本)，而不是先給產(chǎn)品定價，即向消費者要多少錢。3、消費者的便利性。首先考慮顧客購物等交易過程如何給顧客方便，而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略。4、與消費者溝通。以消費者為中心實施營銷溝通是十分重要的，通過互動、溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營銷不斷進行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起。
4Cs理論也留有遺憾
總起來看，4Cs營銷理論注重以消費者需求為導向，與市場導向的4Ps相比，4Cs有了很大的進步和發(fā)展。但從企業(yè)的營銷實踐和市場發(fā)展的趨勢看，4Cs依然存在以下不足：
一是4Cs是顧客導向，而市場經(jīng)濟要求的是競爭導向，中國的企業(yè)營銷也已經(jīng)轉向了市場競爭導向階段。顧客導向與市場競爭導向的本質區(qū)別是：前者看到的是新的顧客需求；后者不僅看到了需求，還更多地注意到了競爭對手，冷靜分析自身在競爭中的優(yōu)、劣勢并采取相應的策略，在競爭中求發(fā)展。
二是隨著4Cs理論融入營銷策略和行為中，經(jīng)過一個時期的運作與發(fā)展，雖然會推動社會營銷的發(fā)展和進步，但企業(yè)營銷又會在新的層次上同一化，不同企業(yè)至多是個程度的差距問題，并不能形成營銷個性或營銷特色，不能形成營銷優(yōu)勢，保證企業(yè)顧客份額的穩(wěn)定性、積累性和發(fā)展性。
三是4Cs以顧客需求為導向，但顧客需求有個合理性問題。顧客總是希望質量好，價格低，特別是在價格上要求是無界限的。只看到滿足顧客需求的一面，企業(yè)必然付出更大的成本，久而久之，會影響企業(yè)的發(fā)展。所以從長遠看，企業(yè)經(jīng)營要遵循雙贏的原則，這是4Cs需要進一步解決的問題。
四是4Cs仍然沒有體現(xiàn)既贏得客戶，又長期地擁有客戶的關系營銷思想，沒有解決滿足顧客需求的操作性問題，如提供集成解決方案、快速反應等。
五是4Cs總體上雖是4Ps的轉化和發(fā)展，但被動適應顧客需求的色彩較濃。根據(jù)市場的發(fā)展，需要從更高層次以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動性關系。如互動關系、雙贏關系、關聯(lián)關系等。
營銷理論的最新進展——4Rs理論
針對上述問題，近來，美國DonE.Schultz提出了4Rs（關聯(lián)、反應、關系、回報）營銷新理論，闡述了一個全新的營銷四要素：
1、與顧客建立關聯(lián)。
在競爭性市場中，顧客具有動態(tài)性。顧客忠誠度是變化的，他們會轉移到其它企業(yè)。要提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場，重要的營銷策略是通過某些有效的方式在業(yè)務、需求等方面與顧客建立關聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，這樣就大大減少了顧客流失的可能性。特別是企業(yè)對企業(yè)的營銷與消費市場營銷完全不同，更需要靠關聯(lián)、關系來維系。建立關聯(lián)的方式很多，各類企業(yè)不盡相同，現(xiàn)舉幾例：
——與用戶關聯(lián)。利用系統(tǒng)集成的模式為用戶服務，為用戶提供一體化、系統(tǒng)化的解決方案，建立有機聯(lián)系，形成互相需求、利益共享的關系，共同發(fā)展。
企業(yè)本身可以為顧客提供全方位的服務。但這個服務不一定是完善的，很難保證每項服務都是最優(yōu)秀的。解決辦法是為客戶提供一攬子解決方案，然后在更大范圍內(nèi)系統(tǒng)集成和優(yōu)化組合，這樣可以保證方案和各個集成部分都是最好的，從而形成整體最優(yōu)。如上海貝爾，作為制造業(yè)來說經(jīng)營雖然越來越難，但他們改變思路，采用集成方式，著重提供最好的方案，而采購其他廠家的產(chǎn)品，為客戶提供一攬子服務，因而業(yè)務發(fā)展很快?？蛋夭扇∵@種模式，做解決方案提供商，扭轉了產(chǎn)品單一、經(jīng)營困難的局面。海爾的星級服務實際上也是一種系統(tǒng)集成服務。這樣，通過提供一攬子方案，幫顧客做得最好，企業(yè)與顧客就建立起了互需、互求的長期、牢靠的關聯(lián)紐帶。
——與產(chǎn)品需求關聯(lián)。提高產(chǎn)品與需求的對應程度，提供符合客戶特點和個性的具有特色或獨特性的優(yōu)質產(chǎn)品或服務。其具體做法是：
首先產(chǎn)品分核心產(chǎn)品、外在產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次，需求分為使用需求、心理需求和潛在需求三個層次。企業(yè)必須把產(chǎn)品和需求的層次對應起來，對應越準，關聯(lián)性越強。
其次是采用“大規(guī)模量身訂制”式生產(chǎn)方式。網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展徹底改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟下無法大規(guī)模集結市場特殊需求、只能小批量生產(chǎn)特殊款式產(chǎn)品、“量身訂制”意味著特權價格、高費用和超額利潤的局面，使得“大規(guī)模量身訂制”式生產(chǎn)方式成為可能。任何過去無法開通流水線生產(chǎn)的特殊款式的產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡進行全球范圍的市場集結都可以形成“批量”，可以由特殊轉化為“常規(guī)”，從而可以按照相應的規(guī)模經(jīng)濟要求進行流水生產(chǎn)。而且更重要的是集結這一全球市場所需要的費用正以網(wǎng)絡經(jīng)濟的擴展速度迅速下降。所以，企業(yè)必須搶占網(wǎng)絡先機，在充分了解顧客需求的基礎上，為其量身訂做合其所用的物品與服務，如針對企業(yè)特殊需求的各種電子商務服務和軟件服務等，這樣可更有效地鞏固和吸引客戶。
2、提高市場反應速度。
在今天的相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時答復和迅速作出反應，滿足顧客的需求。目前多數(shù)公司多傾向于說給顧客聽，而不是聽顧客說，反應遲鈍，這是不利于市場發(fā)展的。
當代先進企業(yè)已從過去推測性商業(yè)模式，轉移成高度回應需求的商業(yè)模式。面對迅速變化的市場，要滿足顧客的需求，建立關聯(lián)關系，企業(yè)必須建立快速反應機制，提高反應速度和回應力。這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉移的概率。網(wǎng)絡的神奇在于迅速，企業(yè)必須把網(wǎng)絡作為快速反應的重要工具和手段。在及時反應方面日本公司的做法值得借鑒。日本企業(yè)在質量上并不一味單純追求至善至美，而是追求面向客戶的質量，追求質量價格比。他們并不保證產(chǎn)品不出問題，因為那樣成本太高。而是在協(xié)調質量與服務關系的基礎上建立快速反應機制，提高服務水平，能夠對問題快速反應并迅速解決。這是一種企業(yè)、顧客雙贏的做法。
3、關系營銷越來越重要了。
在企業(yè)與客戶的關系發(fā)生了本質性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關鍵已轉變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關系，從交易變成責任，從顧客變成擁躉，從管理營銷組合變成管理和顧客的互動關系。
與此相適應產(chǎn)生5個轉向：(1)現(xiàn)代市場營銷的一個重要思想和發(fā)展趨勢是從交易營銷轉向關系營銷：不僅強調贏得用戶，而且強調長期地擁有用戶；(2)從著眼于短期利益轉向重視長期利益；(3)從單一銷售轉向建立友好合作關系；(4)從以產(chǎn)品性能為核心轉向以產(chǎn)品或服務給客戶帶來的利益為核心；(5)從不重視客戶服務轉向高度承諾。所有這一切其核心是處理好與顧客的關系，把服務、質量和營銷有機地結合起來，通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關系實現(xiàn)長期擁有客戶的目標。那種認為對顧客需求作出反應、為顧客解答問題、平息顧客的不滿，就盡到了責任的意識已經(jīng)落后了。
必須優(yōu)先與創(chuàng)造企業(yè)75％～80％利潤的20％～30％的那部分重要顧客建立牢固關系。否則把大部分的營銷預算花在那些只創(chuàng)造公司20％利潤的80％的顧客身上，不但效率低而且是一種浪費。
溝通是建立關系的重要手段。從經(jīng)典的AIDA模型：“注意—興趣—渴望—行動”來看，營銷溝通基本上可完成前三步驟，而且平均每次和顧客接觸的花費很低。
4、回報是營銷的源泉。
對企業(yè)來說，市場營銷的真正價值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面，追求回報是營銷發(fā)展的動力；另一方面，回報是維持市場關系的必要條件。企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提供價值，但不能做“仆人”。因此，營銷目標必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營銷活動中的回報。一切營銷活動都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價值為目的。
綜上所述，4Rs理論有4大優(yōu)勢：
(一)4Rs營銷理論的最大特點是以競爭為導向，在新的層次上概括了營銷的新框架。4Rs根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢，著眼于企業(yè)與顧客互動與雙贏，不僅積極地適應顧客的需求，而且主動地創(chuàng)造需求，運用優(yōu)化和系統(tǒng)的思想去整合營銷，通過關聯(lián)、關系、反應等形式與客戶形成獨特的關系，把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起，形成競爭優(yōu)勢?？梢哉f4Rs是新世紀營銷理論的創(chuàng)新與發(fā)展，必將對營銷實踐產(chǎn)生積極而重要的影響。
(二)4Rs體現(xiàn)并落實了關系營銷的思想。通過關聯(lián)、關系和反應，提出了如何建立關系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體的操作方式，這是一個很大的進步。
(三)反應機制為互動與雙贏、建立關聯(lián)提供了基礎和保證，同時也延伸和升華了便利性。
(四)“回報”兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容。追求回報，企業(yè)必然實施低成本戰(zhàn)略，充分考慮顧客愿意付出的成本，實現(xiàn)成本的最小化，并在些基礎上獲得更多的顧客份額，形成規(guī)模效益。這樣，企業(yè)為顧客提供價值和追求回報相輔相成，相互促進，客觀上達到的是一種雙贏的效果。
當然，4Rs同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。如與顧客建立關聯(lián)、關系，需要實力基礎或某些特殊條件，并不是任何企業(yè)可以輕易做到的。但不管怎樣，4Rs提供了很好的思路，是經(jīng)營者和營銷人員應該了解和掌握的。
1.企業(yè)文化是企業(yè)管理的靈魂。
企業(yè)文化，并非企業(yè)內(nèi)部各種文化的機械總和，而是一種完整的自成體系的科學管理理論。那么，企業(yè)文化是什么呢？企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中從實踐中總結出來的管理理論。它的內(nèi)容包括兩個方面：一是企業(yè)管理思想；二是管理實踐。從其管理角度看，企業(yè)文化是企業(yè)管理部門，通過自己的管理實踐，精心培育、倡導，塑造的一種為全體員工共同遵守、奉行的價值觀念、基本信念和行為準則；從其實踐的角度看，界定企業(yè)文化的構成要素，主要包括企業(yè)宗旨、價值觀念、行為準則、道德規(guī)范、人員素質、企業(yè)形象等。這時價值觀念是核心內(nèi)容。由于企業(yè)的情況不同，所以各企業(yè)的企業(yè)文化也各不相同。比如，我們安裝公司提出的“團結、安全、奉獻、創(chuàng)新”，只是體現(xiàn)了我們公司的企業(yè)的風格，而不是我們公司企業(yè)文化的全部。
企業(yè)文化是當代嶄新的企業(yè)管理理論。它來自社會文化，但又高于社會文化；它反映社會文化，但又不是社會文化在企業(yè)里的重復出現(xiàn)。它把社會文化對企業(yè)的客觀要求轉換成增加企業(yè)活力的管理思想和管理實踐。這種理論新就新在突破就經(jīng)濟論經(jīng)濟的圈子，把人看成是生產(chǎn)力諸因素中最活躍的因素，是從提高人的文化素質和心理素質上研究企業(yè)管理的問題。因此，必須打破過去那種單純用錢管人，用規(guī)章制度卡人，用長官意志指揮人的老辦法。企業(yè)文化管理理論是把管理的著眼點轉移到提高人的素質，調動人的積極性的企業(yè)文化建設上來。這是當今企業(yè)求生存，求發(fā)展的科學途徑，是企業(yè)管理的靈魂。
2.企業(yè)文化的管理指導思想，應該是最大限度調動起員工的積極性。
現(xiàn)代企業(yè)的活力，不僅表現(xiàn)在生產(chǎn)水平上，更重要的是著眼于企業(yè)內(nèi)在因素的提高及其手段上。曾經(jīng)說過，生產(chǎn)力諸因素中人是最活躍的因素。因此，企業(yè)文化的管理思想，應該是最大限度的放在如何調動員工的內(nèi)在積極性上為最終出發(fā)點，只有這樣企業(yè)的經(jīng)濟效益才能扎實、有效的節(jié)節(jié)攀升。如何做到這些？這就是企業(yè)文化管理所在探索的問題。在這里，我們不妨借鑒下成功企業(yè)里的經(jīng)驗。成功的企業(yè)把員工看作是“上帝”。員工一到企業(yè)，企業(yè)先想到的是員工的吃、住、行方面的問題，并且首先幫助解決，接著培訓，上崗以后還有指導，企業(yè)還在員工經(jīng)常去的場所，設置了許多建議箱，定時搜集員工意見、建議。對員工的意見、建議定期研究、回復，對有特殊意義的建議還要給以獎勵，各級管理人員，按分工定期或不定期的回訪……通過這一系列活動、手段，把員工凝聚起來。員工也為是該企業(yè)的一員而感到驕傲和自豪這。這樣的企業(yè)的員工主人翁意識樹立了起來，以公司為家，以公司為榮。工作起來不是要，而是我要干。這樣的員工，思想境界高了，企業(yè)自然也好了，企業(yè)好了，員工的后顧之憂也沒了。只有這樣的企業(yè)才能朝氣蓬勃，蒸蒸日上，永遠立于不敗之地。
3.企業(yè)文化的管理實踐要明確幾個問題。
企業(yè)文化既是管理思想又包含管理實踐。如果只有理論，沒有實踐，永遠是空中樓閣。為此，我們在確定是或實踐企業(yè)文化時，是要把如何管理好企業(yè)的抽象思維，通過口頭或書面表達出來，即把具有強大凝聚力和吸引力的企業(yè)目標、價值觀念、企業(yè)精神、行為準則變?yōu)閱T工的努力方向和要達到的目標以后，企業(yè)就能無往而不勝。為此，要明確幾個問題：第一，企業(yè)文化建設的出發(fā)點和落腳點應在企業(yè)的目標上。企業(yè)目標是什么？包含企業(yè)的經(jīng)營方針、中長遠發(fā)展規(guī)劃、目標。具體說，應包含企業(yè)近、中、遠期的產(chǎn)值、利潤、效益、安全、技術發(fā)展方向、員工素質、管理水平等內(nèi)容，形成“軟”、“硬”結合的目標體系。進而將目標層層分解，落實到基層班組。使員工看得清，方向明，把握得住，這實現(xiàn)目標而盡心盡力。第二，價值觀念是企業(yè)文化的靈魂。價值觀念包含兩個層面：一是，對企業(yè)價值觀念來說，主要是本企業(yè)在社會上的地位和作用的估價；二是，對個人來說，價值觀念主在指對勞動價值的取向和估價。二者是不可分割的統(tǒng)一體。價值觀的確定同企業(yè)員工的職業(yè)道德水平有著直接關系。因此，企業(yè)就必須經(jīng)常進行道德觀的教育。通過教育，使員工增強責任感、榮譽感和自豪感，熱愛本職工作，忠于職守，決心為企業(yè)有所作為。只有這樣，我們安裝公司才能受到社會的關愛、尊重，從而體現(xiàn)出我們的價值，此時自然也就擴展了我們的生存空間和環(huán)境，企業(yè)才能立于不敗之地。第三，企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心要素。企業(yè)精神與企業(yè)思想政治工作密不可分，是因為它與企業(yè)經(jīng)濟工作融為一體才有生命力。這是因為企業(yè)精神反映了企業(yè)管理的主體———人的主體意識。企業(yè)精神在體現(xiàn)企業(yè)基本宗旨，是企業(yè)的明顯標志；企業(yè)精神還要體現(xiàn)企業(yè)特征、發(fā)展方向趨勢的文化追求；企業(yè)精神還要把員工自信作為企業(yè)的支撐點和活力源泉，這就構成了企業(yè)的生命力、競爭力和發(fā)展的內(nèi)動力；通過培育企業(yè)精神，把員工的個人命運與企業(yè)的生存緊密的聯(lián)系在了一起，并且滲透到企業(yè)組織的各個肌體，企業(yè)也就有了生命力。第四，企業(yè)管理標準和制度是企業(yè)文化的約束要素。超級秘書網(wǎng)
［關鍵詞］地域性；新聞頻道；頻道專業(yè)化；編排
一
近年來，電視業(yè)內(nèi)人士呼喚設置新聞頻道的文章，偶見于報章，反響似乎不如預期的那么熱烈。據(jù)悉，中央電視臺為此作過多次論證，時下也在積極籌備之中。倒是幾家省級市級有線臺先期搶灘，陸續(xù)開播了“新聞頻道”。隨后，去年5月23日，福建電視臺推出24小時全天候的新聞頻道。由于它不同于已經(jīng)面世的“新聞頻道”，不播電視劇、綜藝晚會、文藝專題，也不播MTV和廣告文藝類的欄目，被國內(nèi)權威的媒介研究公司和同行認定為大陸首家真正意義上的新聞頻道。開辦一年來，受到福建廣大觀眾的普遍好評。圍繞著一個省級臺辦新聞頻道的必要性、可行性，如何評價這個頻道所體現(xiàn)的新的理念和運作狀況以及今后的走向等話題，已經(jīng)引起業(yè)界內(nèi)外人們的關注與思考。
設置專業(yè)頻道是當今國際、國內(nèi)電視發(fā)展的必然趨勢。有線電視技術的出現(xiàn)，特別是數(shù)字壓縮技術的應用，極大地豐富了電視的頻道資源。隨之而來，針對不同對象受眾、或立足于不同內(nèi)容題材而開設的專業(yè)頻道大量涌現(xiàn)。70年代美國開辦了世界上最早的體育專業(yè)頻道。1980年美國出現(xiàn)了世界上第一個全新聞頻道——全國有線電視新聞網(wǎng)（CNN），經(jīng)過多年的努力，成為世界上最具影響力的電視新聞機構之一。在歐洲，許多公營廣播公司也改變以往固定時間提供固定長度新聞的傳統(tǒng)模式，24小時新聞頻道近年來也大為流行。
與全球性覆蓋并行不悖的，針對特定地域和國家的新聞頻道在20世紀90年代也相繼出現(xiàn)。如美國全國公共廣播公司向英國和歐洲地區(qū)開辦了新聞頻道；德國公共電視臺屬下的電視二臺同CNN合作，在德國境內(nèi)開辦了一個全天候的新聞頻道（CNN朌），加拿大、法國、澳大利亞也開辦了全國性的新聞頻道。①
之所以出現(xiàn)這樣的趨勢，究其根本原因，應當說是近十幾年來形成的政治多極化、經(jīng)濟全球化（包括媒體經(jīng)濟）的時代特征所使然。美國學者拉茲洛曾說過：“未來社會的歷史發(fā)展趨勢是世界信息化和世界的全球化”，因此，作為信息密集、又經(jīng)過梳理整合的新聞頻道就成為跨國的和本國的強勢媒體爭奪的目標，通過“全球化視野”和“本土操作”的結合，既滿足當今廣大觀眾對信息量和質的渴求，又便于宣揚各自的新聞觀和價值觀。與此同時，也開拓出新的觀眾市場，形成自身的品牌，推進傳播效益與經(jīng)濟效益的互動增長。
近二十年來，“地球村”處于前所未有的信息爆炸時代。幾十億“村民”出于瞭望瞬息萬變的生存環(huán)境以及選擇機遇安排自己的命運的需要，對電視媒體的種種主要訴求之中，已把電視新聞節(jié)目提升到首位。美國的一項調查表明：近九年來，美國觀眾對新聞節(jié)目的平均收視率高達28.8%，有一半的觀眾經(jīng)常收看CNN的新聞。我國的《1997年全國電視觀眾的抽樣調查》結果也同樣表明：“了解世界，獲取信息”已成為我國觀眾收視的首要動機。面對變化了的收視市場，國內(nèi)很多電視臺都提出“新聞立臺”、“新聞興臺”的戰(zhàn)略方針，絕大多數(shù)無線電視臺的一套都定位于以新聞為主的綜合頻道。
然而，作為綜合頻道，畢竟還綜合了新聞以外的各類欄目、節(jié)目，于是觀眾不可能鎖定一個頻道，隨時開機都可以看到新聞。各地方臺的一套節(jié)目，加上上星的頻道，呈現(xiàn)出嚴重的“同質化”現(xiàn)象。各級電視臺在晚間有限的黃金時段里，都播出國內(nèi)外與本地的重大新聞的“要聞總匯”，二十年來幾乎形成不易突破的統(tǒng)一“模式”。在這樣“傳——受”、“供——需”嚴重脫節(jié)的狀況之下，只有運用頻道的思路、編播結構及其管理經(jīng)營策略才能實現(xiàn)全天候、全方位地及時（乃至實時直播插播）傳播新聞的功能。據(jù)此，福建臺新聞頻道的“橫空出世”實屬勢所必然。從頻道布局上看，在既有的福建無線一套（綜合頻道）上星的東南衛(wèi)視（面向國內(nèi)外和本省的綜合頻道）4套有線節(jié)目（面向省內(nèi)的專業(yè)頻道）的頻道構成中，推出面向省內(nèi)的新聞專業(yè)頻道，以其特色和個性顯現(xiàn)出與其他頻道不同的存在價值與發(fā)展空間。此其一；其二，對于身處改革開放前沿地帶，同臺灣、香港、澳門地區(qū)有著密切的地緣、親緣和經(jīng)濟聯(lián)系的三千多萬福建觀眾來說，為了滿足他們開闊的新聞視野；為了提供貼近他們需要和感興趣的新聞信息和種類資訊，也是福建電視媒體義不容辭的職責。
二
辦一個地域性的新聞頻道，在國內(nèi)還屬于全新的嘗試。辦頻道的理念（亦即定位）是決定一個頻道特色、價值與成敗的關鍵。
福建新聞頻道的理念新意何在？基本體現(xiàn)在“資訊改變生活”、“更多更快的資訊和服務”這兩句頻道的定位語之中。
先從這個頻道編播形態(tài)看：在24小時連續(xù)播出之中，設置了19個欄目（均安排了定時重播）涵蓋了國際、國內(nèi)、省內(nèi)重大的時政、財經(jīng)、文化、社會、體育、娛樂、科技、法制、環(huán)保和時尚等方方面面的最新新聞信息，既有快訊、動態(tài)、現(xiàn)場報道、深度報道、調查性報道、連續(xù)報道、評述、言論、談話類欄目和紀錄片等紀實性欄目；也經(jīng)常在每兩小時一次的直播欄目中插播最新的動態(tài)。遇到福建觀眾關注的重大新聞事件和突發(fā)事件，各有關欄目聯(lián)手合作、相互策應，重拳出擊，或中斷原定播出的欄目，或打通欄目界限，10多個小時甚至30小時持續(xù)跟進報道，在本省觀眾中開始形成了一種習慣：如果想知道重大事件的最新情況，先看“新聞頻道”。
透過頻道的總體外觀，讓我們再深入探尋操辦這個頻道的具體理念。
第一，全方位提供包括重要新聞在內(nèi)的各類資訊，將我國傳統(tǒng)的新聞概念擴展為與人們在各個社會生活領域密切相關的資訊?？v觀19個欄目中，既有自辦的報道本省和國內(nèi)外重大的熱點的新聞，如《時事前哨》、《2000》、《現(xiàn)在中國》、《現(xiàn)場》等，并轉播省臺一套當晚的全省“新聞聯(lián)播”。
而更多設置的則是福建觀眾所關心的有資訊價值的新聞和信息欄目，如《財經(jīng)新聞網(wǎng)》、《體育新聞網(wǎng)》、《娛樂新聞網(wǎng)》、《懷新解盤》、《每日拍案》、《真實紀錄》、《環(huán)保時刻》、《探索在線》、《新視界》和《時尚2000》等。這些欄目分門別類地對相關資訊加以梳理、整合，讓觀眾可從中各取所需。在滿足各自目標受眾多樣性、多層次訴求的同時，也培養(yǎng)了新的觀眾群。福建臺新聞頻道正是從自身的欄目構成之中，反映出頻道策劃對于信息搜集、篩選、加工、生產(chǎn)和傳播分眾化的新觀念，初步實現(xiàn)了新聞和資訊資源的優(yōu)化配置，從整體效應上，顯現(xiàn)出這個頻道對長期以來眾多綜合頻道中主打新聞欄目偏重于宣傳與指導功能的超越，觀眾在接受全方位資訊資源服務之中，獲得了異樣與清新的感受，也悄悄地更新了固有的新聞觀念。
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第二，千方百計力爭快捷的新聞時效。在信息時代，各類資訊獲取和傳輸?shù)臅r效競爭，是關系到能否在第一時間里排除事物的不確性的價值之爭。報道“正在發(fā)生的新聞事件”已成為電視新聞定義的重要內(nèi)涵。為此，頻道中的幾個主打欄目均十分注重時效，如清晨首播的《時事前哨》中設置了“凌晨快訊”；晚間的《2000》以見證“2000年中的今天”為己任，提供當天最新的新聞。而《現(xiàn)場》則提供發(fā)生在八閩大地新聞事件的現(xiàn)場直播節(jié)目，對于“突發(fā)事”“緊要事”，要求記者以最快速度趕到事發(fā)現(xiàn)場與事件進展同步進行采訪報道，像在全省電視媒體首家報道的福清森林大火、福州魚丸店槍擊案、汽車司機報警案等突發(fā)事件，都拍出“原生態(tài)”的過程、現(xiàn)場氛圍和生動細節(jié)，在社會上產(chǎn)生強烈的影響。新聞頻道在開辦頭半年的時間內(nèi)成功進行了多次重大直播報道?！熬哦弧迸_灣大地震發(fā)生后，當天早7點首播了這一消息，并對福建觀眾最關心的是否波及本省的疑慮作了回答。隨后在中午集中作了一小時專題直播，爾后又持續(xù)進行24小時的跟進報道。其間還千方百計拔通了臺灣紅十字會的救援電話，進行直接采訪。在這次連續(xù)報道中為觀眾提供了極具現(xiàn)場感的災情實況與救援活動的進展。就報道的條數(shù)與時長來看，大大超過了中央電視臺當天8點開始的三檔欄目共播14條的總量，成為大陸報道此事最充分的電視媒體，創(chuàng)下了29%的高收視率。去年10月9日，第14號臺風在福建龍海市登陸，新聞頻道記者在第一時間趕到第一現(xiàn)場，提供實時全面報道。經(jīng)過幾次“戰(zhàn)役性”直播，一次又一次強化了新聞頻道的新聞品格，在福建
廣大觀眾中贏得了不同凡響的聲譽。
第三，平民的視點和平民化的風格是貫串在新聞頻道從策劃到編播各個環(huán)節(jié)的又一個主要理念。隨著社會主義民主法制進程的加快，隨著“受眾本位”現(xiàn)代傳播觀念的普及，國內(nèi)新聞媒體及理論界，近年來一直在探討“平民視點”、“平民化風格”、“平民意識”這些理念。盡管各家的釋義不盡相同，但我的理解“平民”等同于廣大受眾，強調的是“受眾為本體”，共同的出發(fā)點是為了改變以往居高臨下、單向灌輸，不計實際宣傳效果的舊觀念，樹立尊重廣大受眾的利益、需要和興趣，貼近他們的實際生活和思想情感，并為他們所喜聞樂見的新觀念。
福建臺新聞頻道比較善于通過平民視點，將提供資訊和百姓需要緊密結合起來，達到宣傳功能和服務功能的融合和統(tǒng)一。首先是從內(nèi)容取材和表達之中體現(xiàn)平民視點。如《現(xiàn)場》經(jīng)常關注民生新聞，為百姓利益鼓與呼；《每日拍案》是法制類新聞欄目，它經(jīng)常及時維護百姓合法權益、傳達伸張正義依法治國的強烈愿望?！冬F(xiàn)在中國》則從福建百姓的需要和興趣的角度出發(fā)，編播發(fā)生在現(xiàn)在中國大地上的各種新鮮的新聞、趣聞，從中展現(xiàn)神州大地普通百姓變化中的生存狀態(tài)和精神狀態(tài)。像《2000》、《時事前哨》欄目中的國際新聞，雖然與我們遠隔萬水千山，但選材視野開闊，內(nèi)容豐富，編得深入淺出，有時就像講述鄰居家發(fā)生的故事那樣，饒有情趣。凡此種種，使屏幕上充溢著鮮活的平民意識以及真誠關注百姓生存發(fā)展的人文精神。
最直接體現(xiàn)“平民視點”的莫過于《自己故事自己拍》這個欄目了。這個欄目全由觀眾動手紀錄下親人、鄰居、同事、朋友或自己的生活故事。拍攝者并非專業(yè)的宣傳工作者，拍攝自己認為有意義故事之時，不帶框框，而是以“真實”“自然”“有趣”“新鮮”為標準，由于個性、閱歷和觀念的差異，更由于他們對自己所熟悉的人和事滿懷真情，早已蘊蓄著獨特的感悟，“成竹在胸”，一旦經(jīng)過行家的技術指導，就能拍出內(nèi)涵豐厚，視點各異而感人至深的好“故事”，像《救助孤獨癥兒童》、《我想上學》就是最突出的例子?；叵肭皫啄陰准译娨暸_曾播過觀眾供稿的“家庭滑稽錄像”一類的節(jié)目，拍的多是童趣或寵物題材，曾幾何時，而今觀眾端起攝像機直面社會人生，提供時代的見證，又獲得一種新的“話語權”。據(jù)悉，不久前杭州電視臺也開辦類似的欄目?？梢灶A計，這種百姓直接參與新聞傳播的勢頭，可謂方興未艾。
三
新聞頻道在運作上有哪些主要特色？
第一，欄目編排既突出重點又合理有序，體現(xiàn)出較為周到的服務意識。
新聞頻道在早晨、中午、晚間各主要時段均首播自辦欄目。如早7點播出昨夜今晨最新的動態(tài)新聞《時事前哨》，中午首播《娛樂新聞網(wǎng)》，股市收盤后隨即推出《財經(jīng)新聞網(wǎng)》，晚18點開始依次播出《現(xiàn)場》、《自己故事自己拍》、《新聞故事》、《2000》、《時尚2000》、《每日拍案》，22點至午夜則首播《體育新聞網(wǎng)》及全天新聞要覽的《新聞夜班車》。這樣的編排同觀眾在不同時段對資訊的需求、收視心態(tài)相契合，也讓不同生活習慣的觀眾群在不同時段可選看自己需要的欄目。
第二，欄目設置編排上的短小精悍和快節(jié)奏。
新聞頻道所設置的欄目時間長度一般較短。除了《60分鐘雜志》外，欄目的長度為30分鐘的有5個，20分鐘的6個，余下為15分鐘、10分鐘和5分鐘。這種以短欄目為主的總體設置，加上錯落有致的編排，使得整個頻道形成一種明快、活躍多變而有序的信息流程，符合頻道的方針以及觀眾對新聞頻道的收視心理。
第三，各欄目一律實行主持人主播制，這是與國際電視播出慣例（如CNN）接軌的一個舉措。
絕大多數(shù)欄目播出中，從提要、提示、導語、串聯(lián)詞、點評到畫外配解說，均由主持人一貫到底，這樣就將主持人置身于參與新聞事件、在娓娓道來之中與觀眾一道見證歷史的位置之上，易于獲得觀眾的交流感和認同感（當然還取決于編輯、主持人的運用語言的功力）。各欄目的主持人都體現(xiàn)了頻道的共同風格，即在充分理解節(jié)目內(nèi)容的基礎上同觀眾進行親切和誠摯的交流。
第四，注重欄目編排的優(yōu)化組合。
對于重大的新聞事件，有關欄目經(jīng)常采用兩種編播手法進行重點處理：一是在欄目內(nèi)采用“包裹式”編排來增大信息量?！鞍健本幣牛址Q為“連鎖式”或“套裝式”的編排。一般是由最新的突發(fā)的消息為由頭，迅速整合相關的連鎖反應、新聞背景、新聞分析、專訪、評論和知識性的闡釋等多種新聞手段來滿足觀眾的知和探究心需求，強化報道的深度，通過這種集約化的編排巧妙地實現(xiàn)組織、引導輿論的作用。猶如在戰(zhàn)斗中運用多種武器，各顯其能，自然比只用單一武器孤軍作戰(zhàn)更顯神威。當然，“包裹”有大小之分，我認為，只要有上述三種體裁的組合即可稱之為“包裹”。在《時事前哨》、《2000》、《現(xiàn)在中國》這幾個天天矚目國內(nèi)外大事和熱點新聞的欄目中幾乎已形成“一日不可無包裹”的編播特色。二是遇到重大題材，繼第一個欄目消息之后，在當天隨后的其他欄目相互策應，優(yōu)勢互補，就這一主題，把文章做足。比如1999年7月11日早7點《時間前哨》播報中美女足決賽結果之后，《體育新聞網(wǎng)》評析中美雙方戰(zhàn)術、技術的得失，《論語》請嘉賓暢述女足精神，而晚上的《1999》欄目則播發(fā)了題為《中國的玫瑰，世界的玫瑰》的評述。同年11月15日，中美關于中國加入WTO雙邊協(xié)議簽定之后，當晚新聞頻道各有關欄目，也迅速作出反應。這些例證都充分顯示頻道化的整體優(yōu)勢。
第五，廣泛開辟信息來源，并予以充分開掘、利用。
豐富的信息源是新聞頻道實現(xiàn)大容量、快時效的前提。他們在本省進行自采的同時，還開辟了諸多的信息渠道：例如，1、同省內(nèi)9個地、市臺合作，為他們配備了部分數(shù)字化設備，可及時通過微波傳送新聞素材；2、同省環(huán)保局，本臺經(jīng)濟中心、體育中心合辦《環(huán)保時刻》、《財經(jīng)新聞網(wǎng)》和《體育新聞網(wǎng)》；3、從其他媒體獲取第一手素材。比如，遇到報道國際重大事件之時，經(jīng)常直接采訪中國國際廣播電臺駐外記者，用長途電話錄音代替圖像解說。在省內(nèi)請《海峽都市報》記者經(jīng)常提供他們采訪中所攝錄的聲像素材；4、訂購或購買新華社等國內(nèi)外節(jié)目制作機構所發(fā)行的欄目或節(jié)目。同時還分別從全國省級臺和城市臺新聞節(jié)目交換網(wǎng)中選稿。
面對上述紛至沓來的各路信息資源（自然還有大量的報刊和來自網(wǎng)上和觀眾的信息）新聞頻道成立了陣容強大的信息中心，夜以繼日專人值班，從中初選、編譯可用資料，為各欄目制片人、責編快速提供大量的“情報”和“糧草彈藥”，實現(xiàn)全頻道資訊共享。這正是實現(xiàn)“更多、更快資訊和服務”可行性的重要保障。
第六、在設備上，新聞頻道是大陸第一家全數(shù)字化的頻道，在國際新聞編譯和部分欄目編輯上實現(xiàn)無磁帶操作，非線性編輯全在硬盤上完成，保證了編輯的準確、安全、靈便、高效和突發(fā)新聞迅速播出。
除了以上幾個方面，新聞頻道在管理機制、節(jié)目質量考核、廣告的品牌戰(zhàn)略以及頻道的整體包裝等方面也進行了新的嘗試，都取得明顯的效果。
四
辦新聞頻道在國內(nèi)電視業(yè)中是一個全新的課題。福建臺在這一年的實驗中，已經(jīng)積累了不少經(jīng)驗。對于一個地域性的新聞頻道，自然不能用CNN或國家臺新聞頻道的標準來苛求它。我以為值此承前啟后的周年紀念之際，在肯定成績的同時，也找找“弱項”，并對頻道今后發(fā)展的有關問題作些探討，也許是頻道領導層和全體同仁正在思索和謀劃的“熱點”。對此，本人懷揣冒昧在此提些商榷性的意見，僅供參考。
就本人有限的觀摩、訪問與閱讀的有關文字資料中，總的感覺新聞頻道似乎還存在以下幾個“弱項”，一是相對于一年來頻道對國內(nèi)外重大時政新聞、社會新聞所建構的“傳媒廣場”而言，省內(nèi)的報道面以及相關的言論、評論的數(shù)量、廣度略嫌不足；或者說還沒有占據(jù)應有的分量和比重。二是按照頻道既定的“資訊”與“服務”并重的方針來考察，盡管播出過一批服務效果極好的節(jié)目，但直接定位于服務的欄目較少。諸如政策法律咨詢、百姓當前生活中所急需的包括治安、交通、教育、市場管理、社會保障、理財、環(huán)保等方面的資訊，還有待進一步為觀眾提供更廣泛而貼近的服務。三是現(xiàn)有的節(jié)目中，來自頻道記者自采的節(jié)目比重較少；記者現(xiàn)場拍攝，提問與講述的能力也有待提高。這一狀況使得報道的獨家性、現(xiàn)場性乃至深度受到一定的制約。
筆者之所以提出上述這些問題是基于這樣的認識：一個成熟的地域性新聞頻道，為了保持同本地域目標受眾的密接性和親近性，在用自己的視點提供大量的國際、國內(nèi)新聞的同時，還應成為報道與評說本省新聞的最權威機構之一。因為當今“目光四射”的觀眾確實關注“天下事”，也更關心“身邊事”，幫助他們密切望、監(jiān)視周圍社會的種種變動理所當然的是本省新聞頻道應盡的義務。二、從新聞編播角度為觀眾提供切實的資訊服務，已越來越引起國內(nèi)電視新聞界的重視。作為國內(nèi)首家新聞頻道，如何以其系統(tǒng)的優(yōu)勢，在新聞服務性欄目的定位以及與其他欄目有機配合方面，比綜合頻道新聞節(jié)目占有更大的空間和主動權，可以率先實踐并探索出成功的經(jīng)驗來。三、作為省級臺辦的頻道，在“羽翼未豐”之時，不可能向世界主要國家和國內(nèi)主要地區(qū)派駐記者或經(jīng)常出動特派記者，因此國際、國內(nèi)的主要新聞——尤其是突發(fā)性新聞，主要是靠公共信號的“下載”與交換獲得。對于這些素材當然可以作出具有本頻道視點的獨家報道，但畢竟不是獨家新聞，因而往往也不可能成為首發(fā)的和權威的新聞。因此，為了更快更廣地介入本省的新聞主戰(zhàn)場，制作出自采的獨家乃至權威的本省新聞，亟待發(fā)揮記者隊伍的作用，提高記者的整體能力，當然，加強記者的作用，不可能只選擇擴展隊伍這一辦法，當務之急是否可以更充分地調動各地市臺的骨干記者和業(yè)余通訊員的積極性，提供各類專稿，在近期內(nèi)建立并完善一個全省新聞采集、傳輸?shù)木W(wǎng)絡，直接為新聞頻道的方針服務。
至于新聞頻道中國際國內(nèi)新聞的編播運作，也有待繼續(xù)擴大與外國的、外省的電視媒體合作途徑，及時獲得專稿、特稿，或用演播室之間“雙視窗”對接方式播出。北京、上海和廣東3家電視合辦了一年的欄目《城際特快》就是成功的例證。
福建臺新聞頻道在國內(nèi)率先推出、茁壯成長的歷程，是一步一個腳印走過來的。這支新組建的年輕隊伍，正在走前人沒有走過的路。我深信在新世紀種種挑戰(zhàn)和機遇面前，新聞頻道一定能逐步解決征途中出現(xiàn)的新課題，辦得更加成熟、完美。
（1）應急管理由政府主導
這一特點體現(xiàn)在以下幾個方面。首先，政府擔負著維護社會公眾生命財產(chǎn)安全的重要責任，掌握著主要的社會資源，具有巨大的社會動員能力，應急管理是政府協(xié)調社會功能的重要體現(xiàn)。當公共事件突發(fā)時，只有政府能調動社會資源并采用應對措施來解決突發(fā)公共事件。其次，《突發(fā)事件應對法》規(guī)定了政府在應對突發(fā)公共事件時的主導地位和責任。各級人民政府在應對突發(fā)公共事件時，必須嚴格遵守法律規(guī)定，落實責任，任何違反法律規(guī)定的不作為行為都將受到法律的懲罰。
（2）公眾具有參與政府應急管理的法定義務
《突發(fā)事件應對法》規(guī)定，公民、法人和其他組織有參與應對公共突發(fā)事件的義務。因此，政府應急管理具有較強的社會性。雖然政府擔負著應對突發(fā)公共事件的主導責任，但這并不代表公眾就能不參與突發(fā)事件的應對工作。政府的社會動員能力最主要的就是動員公眾，脫離群眾，政府的社會動員將顯得毫無意義，無法充分發(fā)揮自身的職能。因此，如果沒有公眾參與，突發(fā)事件應對所取得的效果就會很差，甚至會造成不可挽回的后果。
（3）政府應急管理具有行政強制性
解決突發(fā)公共事件不同于其他行政行為，突發(fā)事件具有特殊性，政府在處理過程中的行為勢必要隨之發(fā)生變化，集中權力和決策，簡化執(zhí)行決策程序。因此，在應急管理中，政府的決策就會具有強制性，離開強制性，將影響到政府應急工作的效率，從而導致不必要的后果發(fā)生。但是，政府應急管理的強制性也要受法律法規(guī)約束。法律法規(guī)規(guī)定政府應急管理中政府做決策的程序、組織、方法，從而保證政府正確行使決策權。法律對政府應急管理強制性的規(guī)定，就是要讓政府在正確作為的前提下，最大限度地保護公眾的生命財產(chǎn)安全。
二當前地方政府應急管理存在的缺陷
2014年12月31日，在上海外灘廣場發(fā)生了震驚全國的踩踏事件，該事件共造成36人死亡、40多人受傷，這給了我們慘痛的教訓，也暴露出相關政府在突發(fā)事件應急管中的突出問題，而這些問題作為一個縮影集中反映了我國政府在應急管理中存在的缺陷。
1事前預防準備不足
風險分析不到位，預防信息沒有形成體系化在這次踩踏事件中，對大規(guī)模的人流集聚沒有做出充分的估計和判斷，而且也沒有制定相應的應急預案，在事件發(fā)生時，出現(xiàn)了無從下手的困境。同時，由于對事件發(fā)生估計不足，沒有及時協(xié)調武警支援，預防與應急準備的各個環(huán)節(jié)嚴重脫節(jié)。
2相關資源準備不充足
在這次事件中，對人力資源的投入不合理，共700多名警力到場，但由于在事前沒有對如何安排警力做出合理的部署，導致事故發(fā)生后，警力不能及時到位。
3安全監(jiān)管制度落實不到位
安全無小事，很多公共事故的發(fā)生就是因為安全監(jiān)管不到位才引起的。因此，加大對隱患的排查力度，可有效避免公共事件的發(fā)生。這次踩踏事件的發(fā)生就是因為沒有做足安全監(jiān)管方面的功課，風險分析不到位。因此，做好安全監(jiān)管就必須要落實責任，不能讓安全監(jiān)管工作流于形式。
4責任追究不明確
公共事件的發(fā)生自然要追究其法律責任，從而做出法律上、行政上的處罰，懲前毖后。事實上，我國也確實是這樣做的，但是，在責任認定上并不是十分明確。這次踩踏事件發(fā)生后，對于相關負責人的追究遲遲得不到定論，究其原因，這次踩踏事件不能算作安全生產(chǎn)事故。按照我國相關法律的規(guī)定，只要違反了法律規(guī)定就必須要追究責任人的法律責任，但是在事故發(fā)生后卻因為事故不能定性而不能認定責任，充分說明我國在責任追究方面還存在著很大的漏洞。
三新公共管理對地方政府應急管理的啟示
摘要：亞里士多德之后，倫理學被定義為“對人而言的善”。根據(jù)倫理這個詞在希臘語中的最初意義，準確地說涉及到人的品性，即以義務為中心的道德的強制性概念。按照英國新聞倫理學者卡倫•桑德斯的歸類，倫理學的方法分為強調責任觀念的義務倫理學，以康德為代表；強調行為結果的結果主義倫理學，以邊沁和穆勒為代表；和強調善行的美德倫理學，以亞里士多德為代表。具體到對新聞倫理的理解，根據(jù)大眾傳播的實踐，往往涉及到三個層面的分析。第一個層面是現(xiàn)象性的，即對具體時代具體社會背景下的道德規(guī)則的共性和差異進行歷史社會學、政治社會學或文化社會學的分析。第二個層面是討論規(guī)范，從道德哲學出發(fā)，思考是什么因素決定好與壞，公正和不公正，強調義務和權利，這往往不能離開社會的發(fā)育程度和制度建設的背景。第三個層面是一種哲學性質的倫理學思考，試圖超越對道德話語的形式批評，討論新聞實踐和話語規(guī)范的合法性。
一、在人類的實踐性活動中，倫理問題始終是一個意志自由和主體責任的問題。在溝通主體關系的新聞傳播活動中，倫理的尺度從來是定義職業(yè)規(guī)范的核心內(nèi)容。
我們知道，新聞不是一門類似于數(shù)學那樣的純科學，它揭示了一種實用意義上的社會關系和利益沖突，關系或力量關系的評估指引著新聞的內(nèi)容。如果要著眼于媒體自身，那就是媒體如何影響社會的問題，如果放眼于大的社會環(huán)境，就要說明社會如何影響了媒體。顯然，“如果我們將新聞媒體從其運作的社會、經(jīng)濟和政治背景下分離出來，我們就有可能夸大媒體的權力和影響力。”實際上，新聞媒體作為一種社會制度的配置，本身攜帶著制度的規(guī)則及其內(nèi)在的活力。
在大眾傳播過程中，層層把關人都是帶著一定的意識傾向、審美口味或刻板成見來處理消息的。除此之外，還有許多客觀因素影響把關人的“消息決策”。這些因素的影響包括：事件發(fā)生的物理狀況；故事的內(nèi)容和事件的背景；從現(xiàn)場采訪到版面編輯的新聞價值標準；偶然因素如事件發(fā)生時記者是否在場；照片、聲音、畫面的清晰程度和素材的容量。不可能都知道，也不可能只是一個人在說。一是誰在講的問題，是來自權威通訊社的快訊，還是編輯部本身的決策；是來自記者的獨家報道，還是綜合各種信息源的素材。不同的信息源承擔不同的職業(yè)風險，并成為信息的合法性參數(shù)。二是如何講的問題，新聞采訪中的專業(yè)技巧是否誠實可靠，新聞編輯中的版面位置如何？在信息編排等級的序列中，究竟是驚鴻一瞥還是滾動報道？有沒有被報道的可能，公開化的程度如何，報道的底線在哪里？這里的關鍵是輿論厚度和社會心態(tài)的距離究竟是否在接近和縮短。
事實上，記者的陳述行為是一個集體性的、多義性的復雜過程。要得到一條消息或者選擇處理、披露一條消息都需要有關方面的批準核實，或者是與有關部門和當事人的討價還價。媒介化的話語是一種傳播關系的構造物，和與之相關的各種社會關系纏在一起。沒有一個陳述者是自治的和單獨的，其陳述行為都與具體的戰(zhàn)術、策略條件相關?！罢胬怼奔床皇且患虑?，也不是一個內(nèi)容，真理的表述總是要有貼切性?？档率降挠浾呗殬I(yè)倫理是不現(xiàn)實的，因為他認為個體作出的選擇能夠成為普遍的法則，被陳述的東西應該在某種程度上是普遍傳播的對象。人的任何社會性實踐都不可能不具備自己的觀點立場，無論記者編輯怎樣大公無私，都不能保證做到客觀中立，特別是在涉及到自身觀點和職業(yè)利益的時候，比如說話筒和攝像機的強行介入在什么情況下才會是可以接受的，這不僅僅涉及到對當事人的尊重和保護，有時候是來源于媒體的自我期許和受眾壓力。
新聞不是科學，而是一門藝術。在表現(xiàn)的符號和被表現(xiàn)的對象之間有一道符號學的鴻溝。如果結構主義破除的是有關主體的神話，那么，后結構主義破除的是有關符號再現(xiàn)性的神話。任何符號，并不僅僅是自然或外部社會事實本身的符號，就是說，符號具有外在的、有約束力的普遍的特征，而更重要的是任何符號是以前曾經(jīng)有過的符號的符號。換句話說，符號的真正功能不是人們認為的“再現(xiàn)”，即使是有所再現(xiàn)，它再現(xiàn)的也不是原來人們認為的自然或原物，而是對于已經(jīng)存在的符號的再次符號化，因此，也就無所謂再現(xiàn)不再現(xiàn)。與之相對應，所謂“真理”，就不是原來人們認為的那種完美地再現(xiàn)了現(xiàn)實、自然或原始的東西的東西，而是一種符號的符號，或者被稱為“文本間性”。原來意義上的再現(xiàn)永遠不可能存在。記者只是在解釋當中自然流露相應的價值判斷。我們問自己，告知事實和保護隱私哪一個更重要？是不是能有一種我們都能認同的、普遍的目標呢？比如說真話、或者是在報道中去掉一些事實以保護某些人；我們對環(huán)境做出判斷，追問是哪種價值觀使自己做出決定？這樣我們就能很快關注到道德推理過程中關鍵時段上的沖突。
當今記者的職業(yè)倫理觀應該是笛卡爾式的，擱置所有的知識，著手特殊而確定的事例，然后系統(tǒng)地進行演繹，就是在不同的意圖和傾向中的妥協(xié)。換句話說，是要把握一種“類”的本質，在追求真理的昭示下追求公認的判斷，向知識、理性、必然性看齊。采編環(huán)節(jié)中任何一個決定的做出都可能涉及到對相關價值觀的判斷，這些價值觀反映了我們對社會生活和人類本性的設想。認為一個事物有價值就意味著覺得它是令人想得到的或者希望得到的，比如那種現(xiàn)代性的價值體系和傳統(tǒng)價值觀的表述是指審美價值（和諧的，令人愉快的），還有專業(yè)價值（創(chuàng)新的，及時的），邏輯價值（一致的，正當?shù)模?，社會文化價值（簡約的，努力工作的）和道德價值（誠實，非暴力）等等。
二、新聞倫理屬于媒介規(guī)范理論的組成部分。在媒介規(guī)范理論的領域中，著名傳播學者麥奎爾將其比喻為一個龐大的“叢林”，各種“理論生態(tài)”可謂共識與爭議并存。人們對許多理論存在困惑，而且對一些原則甚至術語也很少有一致的看法。不過，雖然辯論依然充滿活力，但一致的共識還是始終存在。
例如，對于媒介應該如何促進民主社會的運作，一般認為媒介應當達到四個目標：（1）維護對事件、觀念及公共生活中人們活動的監(jiān)督；以促進信息的公共流動，并揭示那些侵犯道德與社會秩序的情況；（2）對社會與社會機構提出獨立且激烈的批判；（3）為盡可能多的不同人，不同聲音提供使用媒介、表達自由和參與的平臺；（3）促進共識、認同以及社區(qū)整體（也包括其內(nèi)部團體）的凝聚力。
這里的一個前提是新聞信息的開放性程度如何？如何看待這種開放性？著名美國法學家德沃金認為：“新聞記者和其他作者得到保護而免受審查，其目的在于新聞界可以廣泛獲得用于選擇的信息，對各種事務發(fā)表意見，并且理智地引導事態(tài)?！毙畔⒌墓_性和廣泛性似乎為社會主體的自我抉擇提供了選擇的可能性。德沃金的論據(jù)更遵循西方古典自由主義的傳統(tǒng)：“在名著《論自由》中，約翰•斯圖爾特•穆勒給言論自由權提出一個相似但更基本的正當性證明。他認為，假如人人都能自由地提出私人的或公眾的道德理論，無論其多么荒唐或不受人歡迎，那么作為觀念市場的結果，真理更有可能脫穎而出，整個社會也將會比不受歡迎的觀點要受到審查的社會要好得多。按照這種見解，允許特殊得個人發(fā)表言論，仍然是為了他們演說使得社會能夠長期受益?！睆倪@個立論出發(fā)，打破社會對言論進行遮掩和隱瞞的框架將在很大程度上消除欺騙。
假定一切觀念都可以在“思想市場”上自由表達，那么被表達的觀念是不是真理并不重要，重要的是能夠自由表達，從而通過維護個體的價值判斷力和自由判斷權，使個體自由成為群體自由的基礎。正如羅爾斯所說：“當事人可能這樣來設想正義原則，即如果他們有機會，就利用這種正義原則來促進他們所代表的那些人已知的和確定的利益，盡管對于當事人贊成這種正義原則而言，這是非常合理的，但是由于存在著對正當?shù)募s束以及對信息的限制（由無知之幕所模仿的），就使這種做法成為不可能的?！闭x分配的實施需要解除對正當性的約束和對信息的限制。
由此看來，新聞信息的傳播從本來意義上說就是通過一個陳述狀態(tài)來對一個已知事物進行傳遞。如果要考慮到如何在信息發(fā)送者和信息接受者之間的平衡，就不能回避知情權的維護。信息總是和知情權的展示連在一起，而且知情權必須是具體的、細節(jié)的知情權利，沒有細節(jié)就沒有情緒感染和道德立場。知情權作為人權的組成內(nèi)容，是指公民有權了解社會諸活動的權利，其中包括，對于國家重要決策、政府重要事務以及社會上當前發(fā)生的與普通公民權利和利益密切相關的重大事件，公民有了解和知悉的權利。用權利來制約權力，也就意味著用社會來制約國家，從而推動實現(xiàn)政治文明的公共性和公開性?！案唧w地說，由于新聞媒體促使公眾能夠參與到每天的事件中來，人們認為它們幫助建立了一個符合雙方意愿的（盡管不是正式的）監(jiān)督過程，通過這一過程，政府和集團能夠更好地對輿論風向做出反應。新聞媒體作為仲裁場所，人們對決策問題截然不同的觀點得以表達得到裁決，并且在任何一個利益團體的影響力都不會擴大或持續(xù)下去的前提下保證這些觀點能夠得到最終的和解。”大眾傳播在當今的社會功能就是進行社會調解。
在傳播越來越發(fā)達的當今社會，新聞信息是把孤立的、日益非制度化的個人經(jīng)驗領域與外部世界結合起來。信息所針對的社會開放性問題是指，人和人之間的聯(lián)系應該是象征性的、交流性的、有矛盾的，而不是一種對物質或者對事物表面的觀察。一種文化總是有范圍，一個信息總是有它的關系限定。所以，作為傳播者的記者本身，也有不同的角色追求：或者是實用主義者，滿足于傳媒機構所要求達到的影響力指數(shù)；或者是看重職業(yè)感覺的人，滿足于同行的看法；或者是忠于傳媒組織的既定目標，如執(zhí)行文化使命、開展政治宣傳、促進產(chǎn)品推廣；或者是希望在社會中發(fā)揮影響，依靠他們在相關社會環(huán)境中有影響的熟人；或者是希望成為受眾的朋友和偶像。在一個社會分化和利益集團相互制衡的前提下，“我們都熟知這條規(guī)律：任何一個新聞機構甚或一種表達方式，越是希望觸及廣大的受眾，就越要磨去棱角，摒棄一切具有分化力，排斥性的內(nèi)容”。撇開傳播機制的各類操作成本不談，僅僅按照傳播效率的法則，我們知道，最具有傳播力的信息，不是最復雜的信息，而是被簡化的信息。這種輿論市場的效率競爭往往在激發(fā)公眾參與意識的同時，存在著信息本身被挾持的風險。
三、對經(jīng)驗來說，事實順序是第一位的；對意義來說，邏輯順序是第一位的。大眾傳媒在加工信息素材時強制性地造成了歷史場面與社會新聞、事件與儀式、消息與廣告在傳播符號意義上的等同，而作為公民或消費者的受眾，有了解情況和聽到不同意見的權利。
當今的媒介處于雙重依賴狀態(tài)，一方面要依賴受眾，因為他們可以拒絕或抵制媒介；另一方面依賴受眾所可能處在的社會環(huán)境和經(jīng)濟狀態(tài)。傳媒“有益于”什么以及傳媒最好能夠提供什么類型的內(nèi)容和以什么形式提供，是有其“界定”和相關期望的。在實際操作中，信息的最高價值通過傳播關系的結構被反射出來。
首先，新聞信息要服從于建構社會關系或公共關系的需求，這類關系當中，既有來自公共機構或公共機構的個人的“關照”和“打招呼”，也有通過廣告及廣告客戶而對媒介的財政狀況施加壓力的經(jīng)濟權力和媒介本身的反權力之爭，還有媒介影響力指數(shù)所代表的受眾信息需求。在傳播中，權力與其說是一種本質，不如說是一種關系，在每一個具有生產(chǎn)性關系的環(huán)節(jié)都可能隱藏著權力關系。如果按照哈貝馬斯的說法，新聞屬于公共領域。那就要看新聞的話語空間本身如何受到政治和經(jīng)濟的雙重影響?！靶侣勈鼙姳徽J為是參與到公共對話之中來的公民，從而強調了新聞在公眾態(tài)度形成過程中所起到的決定性的影響力。”因為在哈貝馬斯看來：“話語論理學試圖闡明，道德原則的意義是從一種論證實踐必須具有的預定內(nèi)容中解釋出來的，而這種論證實踐只有與他者共同進行才能得到完成。我們要想對實踐問題進行公正評判，就必須從道德視角出發(fā)，當然，這種道德視角可以有不同的解釋。然而，這一道德視角不是供我們?nèi)我馐褂玫?，因為它源于理性話語自身的交往形式。任何一個人，只要參與到這一以相互理解為取向的反思形式當中，都會憑直覺認識到道德視角的存在?！笔紫纫纬梢粋€保證公共參與性的信息傳播平臺，才能展開互為主體的話語實踐的道德可能性。
人與大眾傳媒的關系是指主體對客體的操縱關系，而通過大眾傳媒的擴張所形成的主體與主體之間的傳播關系要復雜得多。盡管人們?nèi)菀装汛蟊妭髅降男畔l(fā)送與接受限定在一個封閉的線性關系中，而實際上，主體之間的傳播關系從來不是線性的。比如說信息源的權威性差異形成新聞傳播中的“信用等級”。從政治學角度來研究傳播學的哈林認為，記者所報道的客觀世界實際上可以被劃分為三個區(qū)域，每一個區(qū)域有不同的報道標準。這好比一個同心圓的結構，其中最核心的部分是意見一致的領域，在中心和邊緣之間是合法爭議的領域，而在邊緣部分則是偏差領域。三個領域之間的互動及其比例關系的變動，無疑是表現(xiàn)一個具體的社會內(nèi)部活力程度的指數(shù)。
問題在于，由于互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的出現(xiàn)所帶來的數(shù)字化社會的擴張，人與人之間的關系越來越依托于信息傳播的技術載體的中介，人與人之間面對面的道德壓力不再可能，個體的道德自律成了正常的倫理關系得以維系的主要保障。在傳播空間中，認識論意義上的主體的一個特點就是認知的意志。一個傳播發(fā)達的社會，就是所有的主體在一個媒介化體制的普遍狀態(tài)中，都成為媒介，成為社會性意義上的相互決定的參與者。在這種背景下，公眾參與的倫理水平成為一個需要經(jīng)常被討論被關注的話題。
在這種傳播現(xiàn)代性的過程中，新聞傳播如何表達事物的價值成為一種社會意志和非社會性權力的搏弈。正如西班牙學者格里馬迪所說：“價值是絕對的，而價格是相對的；價值是必要的，而價格是可以協(xié)商的。當任何事物都有價格的時候，價值便失去了它本身的意義?！碑吘梗覀円廊幌嘈糯蟊娒襟w是社會的輿論工具，職業(yè)使命就是對社會上已經(jīng)發(fā)生的或者正在發(fā)生的事實進行報道。就此而言，媒體是社會的喉舌，并在社會生產(chǎn)力解放的多元利益主體的參與中成為多元象征主體的載體?！白杂啥嘣碚搶τ谟浾咴诂F(xiàn)代社會中扮演什么樣的角色有一條核心的信念，這就是公民的言論自由權要得到最好的保護，必須有一個以市場為基礎的大眾媒體系統(tǒng)?！瓘挠欣跇嫿ㄝ浾摰膶用鎭碚f，正是新聞媒體使得通過民主的手段對各種關系進行控制有了可能性?！币驗槌錾男侣剤蟮劳窃谙蛉藗兘沂究梢员鎰e的真實，從而使得新聞工作的道德實踐具有價格之外的價值。
[注釋]
[1][英]卡倫•桑德斯：《道德與新聞》，復旦大學出版社2007年，第21頁。
[2][英]斯圖亞特•艾倫：《新聞文化》，北京大學出版社2008年，第3頁。
一、為什么我們要關注語文教學藝術的風格和流派。
二、對小學語文教學藝術風格的解讀
三、對群體風格和流派的跨世紀改觀
四、對語文教學藝術流派和風格必須理性思考。
我先講第一個問題，我們要關注語文教學藝術的流派，首先對每個老師切身發(fā)展方向的問題，強化風格流派的意識有利于語文教師的專業(yè)發(fā)展，我們常常說，語文教學既是教學又是藝術，傳統(tǒng)的教學實際上語文教師都沒有從藝術上考慮語文教學，我們把語文教學當機械的來做，失去了我們對語文的享受，過早帶來對語文的職業(yè)疲勞。嚴重影響我們小學語文教師的生存狀態(tài)和生命質量。有個老師教30年的語文為什么比不上教了5年的新老師，因為他只教一年書，而重復29年，特別是農(nóng)村的小學老師的生存狀態(tài)。也就是把語文教學當機械操作，沒有當一門藝術。所以他也沒有想到去追求藝術流派和風格。對每一個老師來說都是有關系，風格的基礎是什么？風格是原生點。是你的個性，只有根本不了解語文是怎么回事才不能表達。對另外的絕大的老師，你要去追求啊。教學個性，再教了兩三年后，就成為你的教學特色，由教學個性變特色，你不能說沒有你的特色嗎？這種特別完善后就變成了風格，所以它并不遙遠，問題你有沒有去追求他，營造他，提升他？很多近似的教學風格就成為流派，所以流派就是一種群體風格。所以我們和風格距離并不遙遠，我們?nèi)プ非?，如果什么時候出現(xiàn)百話爭鳴，就是我們的小學語文的春天的來到。小學語文老師重視的不是職業(yè)，是專業(yè)。專業(yè)是沒有專門的技術，無法替代，這是專業(yè)，風格和流派強調了語文教師的本位，美國福特汽車公司的一臺大型發(fā)電機發(fā)生了故障。該公司的工程師們多次“會診”均無結果，只得求助于德國著名電機專家斯坦門茨做“最后的努力”。斯坦門茨經(jīng)過反復計算后，用粉筆在電機外殼某處劃了一道線，然后吩咐公司經(jīng)理說：“請打開電機，把做記號處的線圈減少16匝，故障即可排除。惱人的難題就這樣迎刃而解。付酬金時，斯坦門茨開口就是1萬美元。公司應允。然而，許多人紛紛抗議：“畫了一條線就值1萬塊錢?”這位專家的回答詼諧中頗含回味的哲理：“用粉筆畫一條線，值1美元；知道在那畫，值9999美元?！北娙藛∪弧＿@就是專業(yè)，沒有人可以替代，我們強化語文教學藝術的風格和流派，是有益于我們的教學成長，這樣可以營造語文的優(yōu)質教育。就是語文教育的優(yōu)化，我們追求群體的教學風格，其過程就是我們反思探索語文教育的風格，我們的根本目的就是追求自己的風格，形成自己的風格，追求的過程語文教學提升的過程，所以營造老師形成教學風格。人啊，要有大志，想大局，做大事。()第三，我們強化語文教學流派的風格和流派的意識，有利于提高我們對語文的品位，我們的教學藝術含量太低，提高語文教學藝術的品位可以改觀其面貌。我們強化風格和意識，可以更好打造語文名師的品牌，有沒有品牌大不一樣，比如李吉林上課講座都很少，但是他有品牌，就是情景教學，這就是他的品牌。所以到了一定的水平，我們應該發(fā)展我們的品牌，品牌是你的藝術特色發(fā)結晶，個人藝術特色發(fā)結晶，有了這個品牌和沒有品牌大不一樣。希望和大家形成一個共識，要有為而知，執(zhí)教有做到有為而知有目標有奔頭，目標大了就不會為雞毛蒜皮小事煩惱，很多小事都是很煩惱的，有時候要提倡無為而知，盡力就好。
第二對于文教學風格的鑒定
風格者，那就是語文教學表現(xiàn)出來的教學風貌和品格。就是，語文教師在教學實踐中所體現(xiàn)出來的思想和藝術融合成的境界來，是他個人的教學藝術特色，我們教語文教學藝術特色，風格就是教師語文教學的藝術特色。風格就是人，你的風格就是你。風格就是人的個體的精神風貌。上課要有風格，講座要有自己的風格，我的風格就是簡單，口頭講座，很多就是現(xiàn)場生成的，人的精神面貌反映他的行為。風格有四個特征：（1）獨特性。沒有固定模式的追求，于漪說：我希望自己是一個沒有固定的風格的教學老師。她是有風格的，主要是情感型。其實，除了主要風格外還要有其他風格，除了情感型外還應該有其他風格，在風格之間有千差萬別，同樣是情感行但是可以有許多不同。（2）穩(wěn)定性。當風格形成后就穩(wěn)定了。別林斯基寫了很多作品，作品內(nèi)容不同，但是反映出同一個問題就是：“我”，風格卻表現(xiàn)思想內(nèi)容中間。如果沒有風格的老師應該處在盲目模仿的階段。（3）有創(chuàng)造性。我們對風格的追求和形成，本身就是創(chuàng)造的過程，它不斷發(fā)展完善，也是一個創(chuàng)造的過程，風格一旦形成，其問題就出現(xiàn)了，它應該不斷發(fā)展，創(chuàng)造的。明代胡元瑞評杜甫詩的話來評說,無疑是極恰當?shù)模骸岸旁娬茏?變而能化,化而不失本調?！蹦阏f這個評論多么深刻和到位?！盎皇П菊{,不失本調而兼得眾調?！泵恳晃挥凶约猴L格的老師應該要有發(fā)展。（4）有發(fā)展性。舒童說：我希望我的風格能流動。如果風格不發(fā)展的話，這是藝術，要我們一生追求，齊白石到85歲還變化畫風。
那么到目前為止，到底有哪些風格和近似的風格，現(xiàn)在我們幾乎可以聽到不同風格不同流派的聲音，沒有風格和流派那么沒有鑒賞性，不能局限有限的風格里，要開闊胸懷，容納各樣的風格，站在語文教學的店風看待語文教學，有一下幾種：
（1）情思激蕩型追求教學的情感，這樣的老師也特別多，我們可明晰看到一條情感發(fā)展性。這就詩情感的發(fā)展性。這些課堂也很有趣味，富有哲理，趣化和理化統(tǒng)一在情化里。比如竇老師的課是冬天的一把火，北方一匹狼。秋天的懷念圍繞“好好地活”上了三個層次：1母愛2母子倆怎么樣好好活3我們要怎么樣好好活。當然不止她還有很多老師。
（2）嚴謹樸實型崔巒老師說要追求三個實：真實，樸實，扎實。這也是一種風格，有風格就是有生命。我們要善待她尊重她。詩易樸不易巧，是易淡不易濃。人啊以應該是這樣，真正好詩詩很平易，比如采菊東籬下，悠然見南山。李白的：相看倆不厭，惟有敬亭山。海外的華人劃槳一輩子漂洋過海，最后還是葉落歸根啊。人一輩子不容易，有快樂也有煩惱也有痛苦。不要過分追求課堂的華麗，永恒的時尚在于樸實。樸實在課堂里最寶貴的東西。嚴謹?shù)恼n堂代表為賈志敏的課堂目標明確，課堂自然。他教作文課，有個孩子這樣寫：暑假里，我和爸爸有幸到杭州。賈老師認為一句話有四個毛病：我和爸爸應該是我隨爸爸，我不一定常去，但是爸爸經(jīng)常去的。有幸不可以，我有幸去，爸爸不是有幸。到杭州不對，你是上海人，應該去杭州，最后帶杭州你干什么?這是最不可少的。這樣的老師教得扎實和樸實。這樣的風格就是嚴謹樸實的藝術風格。
（3）自然親切型是自然，更接近我們的家常課，家常課到觀摩課，很多的觀摩課不是家常課，有兩個提升過程：把家常課提升到觀摩課，再由觀摩課回歸到家常課。我知道觀摩課很重要，聽人家的課非常少，你的水平不高的，她的大智體現(xiàn)在行動里，你知道怎么處理。倒背如流也不一定會上課，但是，大學教授反對上公開課是有道理，認為觀摩課想去十萬八千里。向家常課回歸，向自然親切回歸，崔巒：簡簡單單教語文，本本分分為學生，扎扎實實求發(fā)展。發(fā)展是硬道理。于永正的課是代表?！恫荨纷屇惚辰o不同的人聽，不同的角色聽。（設置情景來教會孩子。）親切自然，深刻，把對古詩的背誦容進表演。
（4）睿智深刻型充滿智慧，臨場上也要表現(xiàn)其風格，支玉恒的課是代表。有一次，他上課是《有趣的一次活動》，但是，看見新聞馬上改變《創(chuàng)意射門》。主人公算不算優(yōu)秀成員？有人說是不算，有的人說是，這個難了，因為應該從人文精神上說，而不是足球技術上，支老師說：這個問題不討論了，而是讓孩子寫她是怎么樣的人。大家都是說好人，這樣從技術層面轉化到人文的層面。這樣的老師關鍵時刻是靈機一動。
（5）廣博典雅型，特點：視界開闊，內(nèi)涵深刻，手法典雅，學養(yǎng)豐厚。很多特級教師豐備，但是王菘舟老師是典型，萬里長城的導課的三次改動。他的課文也是情思激蕩的，但是有區(qū)別，竇是北方的大漠的激蕩，而他是杏花春雨的激蕩，在精神面貌上留下的印象，我們歸根結底就是兩個字就是自然，人發(fā)地，地發(fā)天，天發(fā)導，導發(fā)自然。我們語文教師的心目中間應該要有個自然自然。
三對群體風格和流派的跨世紀改觀
風格和流派之間有個中介，就是群體風格，向近似的風格，流派是藝術。（下定義）所有的流派都生產(chǎn)一定的時期，有相似教學理念和風格產(chǎn)生一定的社會影響，語文教師和語文研究者結合成的群體，叫流派。關鍵詞是：群體。新流派，這個群體怎么形成？藝術交往心理學，以師帶徒的流派，優(yōu)秀的特級老師應該都帶徒弟，業(yè)余群體，同行業(yè)構成一個群體，從地上飛，有京派，有海派京派扎實，海派師鮮活，強調實用，多元語文，浙江教育報上說我們浙江是浙派，而杭派“精致和諧，大氣開放”。我們紹興優(yōu)秀的青年教師，也有組成越派，因為風格和流派是一種心理暗示，越派的四個字是：清，和，純，美。打造紹興的一派。新流派也是為繁榮，風格流派就是我們新流派應該繼承的，揚長避短。另一方面，我更看中我們有很多優(yōu)秀中青年教師已經(jīng)有了營造自己流派的潛質，很多個流派，我們優(yōu)秀的中青年的教師有了引領的潛質，竇的主題教學：點：情感和語文的點，再由點的率動引領的線，由線的率動構成一個面，有面構成一個題。他們很有可能構成一個面。王老師的詩意課堂也很有潛質造成一個新的流派。追求的是感性的語文，兒童的語文，生活的語文。孫劍鋒的“享受語文”也很有可能成為潛質，語文成為生命的真正享受。兒童是人生里重要的歷程，我們忽視了語文的享受，第二是享受語文的自由，享受語文的化妝。還有就是盛新風的“兩極融通”的語文教學理念。內(nèi)容和形式要融通，物質與精神要融通。兩極的融通。
根據(jù)核心能力達成的困難度，我們將大學生的核心能力區(qū)分為廣義和狹義兩個方面。廣義的大學生核心能力是指“能夠獲得長期競爭優(yōu)勢、競爭對手難以模仿超越、無可替代的核心能力”。它具有唯一性、價值性和延續(xù)性特點，但就培養(yǎng)學生的角度而言，在全民教育模式下，每個學生都獲得“唯一的、不可替代”的核心能力，是難以企及的教育目標。另一方面，大學生核心能力的狹義定義的更為現(xiàn)實，是學生通過專業(yè)知識訓練能夠獲得的、為社會接受的終身學習能力。狹義定義包含了三個方面的內(nèi)涵：具備一定水準的專業(yè)能力，具備持續(xù)思考能力和終身學習能力。相比于廣義的核心能力的“遙不可及、高高在上”，狹義下的核心能力則更接近當前高等教育的現(xiàn)狀，可以通過專業(yè)訓練獲得。下文中若不加刻意說明，大學生核心能力均是指狹義概念。
2培養(yǎng)核心能力的探索
根據(jù)辦學背景、所處地域、辦學類型和社會對信息人才的多層次需求，信管專業(yè)的核心能力應有所不同，但地方普通高校在培養(yǎng)模式上幾乎均是參照知名高校的信管專業(yè)，很少有自身的培養(yǎng)特色。另一方面前期調查結果顯示信管專業(yè)差強人意：學生普遍存在專業(yè)信心不足、理論基礎差、實際動手能力不強等缺點，畢業(yè)生沒有明確的行業(yè)期待、就業(yè)前景悲觀。出現(xiàn)的問題與經(jīng)濟所處的發(fā)展階段有關，更為深層的原因是培養(yǎng)核心能力的體系存在問題。對此，湖南商學院北津學院信管專業(yè)做了實驗性的改革和探索。湖南商學院北津學院是2001年經(jīng)國家教育部確認、由湖南商學院創(chuàng)辦的本科獨立學院。按照建設發(fā)展規(guī)劃，學院中長期目標是要建設發(fā)展成為一所辦學與地方經(jīng)濟社會發(fā)展需求緊密結合、運行機制優(yōu)勢充分發(fā)揮、現(xiàn)代大學生管理制度健全完善、商科類應用型人才培養(yǎng)模式特色鮮明、在全國具有影響力的獨立學院。在此背景下，信管專業(yè)堅定培育學生核心能力的目標，不斷更新教育教學體系、完善實踐教學和教授博士講壇等三個方面。第一是教育教學體系的改革：根據(jù)教育部對信管專業(yè)培養(yǎng)目標的界定，信管專業(yè)畢業(yè)生應具備現(xiàn)代管理學、經(jīng)濟學理論基礎以及計算機科學與技術等多個學科的知識。因多學科交叉增加了課程設置的難度，如需要厘清各學科之間的主輔關系、課時分配比例、授課內(nèi)容的難度層次、教師知識儲備等。在我們設置課程時，根據(jù)湖南省的經(jīng)濟發(fā)展水平，以實現(xiàn)企業(yè)信息化的計算機相關課程為主，以管理學和經(jīng)濟學為輔?？紤]到蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和亟需技術人才的電子商務行業(yè)，在大三學期開設行業(yè)相關的專業(yè)限選課和和任選課，深化學生對知識的理解，同時為就業(yè)儲備知識。第二是實踐教學環(huán)節(jié)的改革：考慮到三本學生的就業(yè)性質，將動手能力作為實踐教學的重要培養(yǎng)目標。在部分課程結束后，實行兩個周的封閉式課程設計，設計作品與省級和國家級競賽掛鉤，也是課程考核的重要指標。和多家相關企業(yè)建立良好的校企合作關系，安排學生暑假實習，切實感受第一線的信息生產(chǎn)、采集和處理環(huán)節(jié)。第三是培養(yǎng)創(chuàng)新能力的改革：開設教授博士講壇，講授科技發(fā)展動態(tài)和預測行業(yè)發(fā)展前景，引導學生思考行業(yè)發(fā)展，并通過校級課題鼓勵學生實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)規(guī)劃。上述改革明確了信管專業(yè)的學習方向，提高了學生的主動學習能力。同時學生也了解信息生產(chǎn)第一線的狀況，加深了學習的目的性。
3培養(yǎng)核心能力的建議
3.1依托新興產(chǎn)業(yè)，明確以社會需求為根本的人才培養(yǎng)目標
在社會需求發(fā)生變化的形式下，原有人才培養(yǎng)方案職業(yè)圖譜的思路需要做部分調整，借鑒、依托與信管專業(yè)密切相關的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，吸收信息產(chǎn)業(yè)管理模式，學習新技術、新方法，積極參與新興行業(yè)建設。如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)孕育的大數(shù)據(jù)、云計算、在線教育等技術手段，必將改進、重塑部分行業(yè)，甚至催生新的產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)升級和新興信息產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)，必將帶來大量的管理問題，需要創(chuàng)新管理方法和管理模式以適應新興信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求。
3．2引入多方資源，提高教師隊伍專業(yè)素養(yǎng)
多學科交叉是信管專業(yè)的特色，因此教師來自于計算機科學與技術、數(shù)學、統(tǒng)計學、經(jīng)濟學、管理學等多個學科，但來自企業(yè)的、具有豐富信息處理經(jīng)驗的人才則很少。
3．3更新課程設置，構建適應社會需求的知識體系