時間：2022-07-25 04:20:29
導(dǎo)語：在人才中心扶貧工作總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、深入開展殘疾人就業(yè)培訓(xùn)
一要以市場為導(dǎo)向，選準培訓(xùn)課題，分層次、分專業(yè)有針對性地對各類殘疾人培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的實效性，增強殘疾人的勞動技能。二要完善殘疾人就業(yè)信息網(wǎng)，做好殘疾人就業(yè)、失業(yè)登記臺帳，建立殘疾人就業(yè)推薦制度，為殘疾人就業(yè)提供準確崗位信息。同時要進一步開發(fā)公共就業(yè)崗位，盡量安排殘疾人就業(yè)，探索社區(qū)殘疾人就業(yè)新路子。
二、全面完成康復(fù)工作
一是加強殘疾人社區(qū)康復(fù)服務(wù)體系建設(shè)，充分發(fā)揮已建的社區(qū)康復(fù)站作用，逐步使有康復(fù)需求的殘疾人得到相應(yīng)的基本康復(fù)服務(wù)，依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展以殘疾篩查、康復(fù)治療服務(wù)、康復(fù)訓(xùn)練、康復(fù)知識普及和轉(zhuǎn)介服務(wù)為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)康復(fù)服務(wù)。
二是做好殘疾人用品用具配發(fā)補助和供應(yīng)服務(wù)工作，為廣大殘疾人提供工作、生活等方面的便利。
三是搞好cbm項目工作總結(jié)并制訂進一步推進cbr康復(fù)工作計劃。
四是全面做好我縣貧困重度精神殘疾人免費醫(yī)療救助康復(fù)工作。
五是進一步落實科學(xué)發(fā)展觀，以殘疾人為本，情系殘疾人、利謀殘疾人，促進社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
六是完成市殘聯(lián)布置的其它各項康復(fù)任務(wù)。
三、社會保障工作
一是繼續(xù)做好殘疾人參加農(nóng)村新型合作醫(yī)療工作。
二是繼續(xù)協(xié)調(diào)民政部門對符合低保條件的殘疾人應(yīng)保盡保，提高補助標準。
三是繼續(xù)宣傳貫徹執(zhí)行《保障法》和殘疾人優(yōu)待規(guī)定，開展扶殘維權(quán)行動，要繼續(xù)與縣鄉(xiāng)司法部門、法律援助站(所)開展法律援助行動，為殘疾人提供更多優(yōu)質(zhì)、便利、免費的法律服務(wù)。要細心、耐心、熱心做好殘疾人工作，做到件件有答復(fù)、事事有回音，杜絕集體上訪和越級上訪，為社會穩(wěn)定做出貢獻。
四、扶貧工作
一是繼續(xù)開展社會“幫困結(jié)對”、“助學(xué)結(jié)對”、“安居工程”等活動。
二是繼續(xù)做好生活不能自理、一戶多殘的特困殘疾人家庭的救助工作。
三是加大扶貧基地建設(shè)力度，積極幫助種養(yǎng)殖示范戶和個體工商戶的增效創(chuàng)收，繼續(xù)落實中央和省上康復(fù)扶貧貸款額度的放貸企業(yè)，增加扶貧貼息資金的投入額度，加快殘疾人脫貧致富。
五、文體宣傳工作
要以殘疾人之家為陣地廣泛開展橋牌等喜聞樂見的文體娛樂活動，逢年過節(jié)組織殘疾人進行卡拉ok比賽等活動，為殘疾人提供豐富的精神食糧。要組織殘疾人開展文藝體育健身活動，同時積極培訓(xùn)、輸送殘疾人文藝體育人才。
六、組織建設(shè)及自身建設(shè)
一是完善規(guī)范殘疾人協(xié)會、殘疾人之家建設(shè)，加強專(兼)職委員的培訓(xùn)力度,提高他們?yōu)闅埣踩朔?wù)的工作水平。
一、服從發(fā)展需要，圍繞熱點難點，深入開展調(diào)研活動，當好決策參謀。今年以來，我科圍繞新階段扶貧開發(fā)、旅游商品開發(fā)、勞務(wù)經(jīng)濟、水利產(chǎn)權(quán)制度改革、城鎮(zhèn)建設(shè)、交通經(jīng)濟、民間投資啟動、稅費改革和新時期村干部激勵保障機制等熱點、難點問題，在縣、鄉(xiāng)有關(guān)部門和單位的大力支持下，在全國部分省、市及全縣范圍內(nèi)進行了大規(guī)模的專題調(diào)研活動，為縣委領(lǐng)導(dǎo)決策提供了參謀依據(jù)。一是我縣新階段扶貧開發(fā)工作專題調(diào)研。通過對先進縣扶貧開發(fā)工作成功經(jīng)驗的總結(jié)及對全縣5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)10個典型村的調(diào)查和對我縣扶貧開發(fā)工作現(xiàn)狀、現(xiàn)實條件等相關(guān)因素進行了認真分析，以《調(diào)查研究》、《參閱件》刊發(fā)了《關(guān)于全面推進新階段扶貧開發(fā)工作的幾點建議》、《對增加**農(nóng)民收入的幾點思考》等文章，對全縣新階段的扶貧開發(fā)工作提供了一些思路，部分內(nèi)容被寫入了《關(guān)于全面推進新階段扶貧開發(fā)工作的決定》中。二是關(guān)于我縣勞務(wù)經(jīng)濟的專題調(diào)研。我們與縣勞動就業(yè)局和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦聯(lián)合，對我縣5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的勞務(wù)輸出現(xiàn)狀進行了調(diào)查，對沿海一些勞務(wù)輸入省份進行了考察，并在此基礎(chǔ)上形成了《對我縣勞務(wù)經(jīng)濟的調(diào)查》和《對加強我縣勞務(wù)外輸?shù)膸c建議》兩篇文章，分別在《調(diào)查研究》和《參閱件》上刊發(fā)。三是我縣水利設(shè)施體制改革專題調(diào)研。我們與縣水務(wù)局聯(lián)合，對我縣水利設(shè)施體制改革進行了跟蹤調(diào)查，通過對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利設(shè)施體制改革過程中的先進經(jīng)驗的總結(jié)，形成了《活水之源》的典型經(jīng)驗材料，并刊于《調(diào)查研究》上報到市里，為推廣**的典型經(jīng)驗起到了積極作用。四是對新時期村級干部管理機制的探討。我們結(jié)合正在開展的稅費改革工作，配合縣委組織部等相關(guān)部門，深入基層，聆聽呼聲，撰寫了《關(guān)于建立村干部激勵保障機制的調(diào)查與思考》、《制定稅費改革背景下的村級干部管理辦法十分必要》。五是針對一些領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、群眾關(guān)心的熱點、難點問題進行了個案調(diào)研。如針對開發(fā)建設(shè)長江經(jīng)濟帶和小城鎮(zhèn)建設(shè)的調(diào)研，又如，針對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的民間資金啟動的調(diào)研活動。通過與各部門配合和單位的支持，我們編發(fā)了《加強農(nóng)村村莊建設(shè)
推進城鄉(xiāng)一體化》、《發(fā)掘三峽文化
建設(shè)峽江長廊》和《**縣啟動民間投資的難點及對策》等文章，及時指出了目前存在的問題，并對長遠發(fā)展提供了一些前瞻性思路，為我縣經(jīng)濟建設(shè)提供了有益的借鑒。其中，《將沿江路建設(shè)成“沿江經(jīng)濟走廊”的原則思考》一文引起領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的高度重視，促成了“沿江經(jīng)濟走廊”的規(guī)劃開發(fā)。
二、服從領(lǐng)導(dǎo)需要，圍繞中心工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量，當好領(lǐng)導(dǎo)助手。搞好領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作，就是搞好了綜合科的中心工作，一年來，我們始終把為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)作為工作的重點和中心，下大工夫、下真工夫。一是服務(wù)縣委大型會議，參與起草領(lǐng)導(dǎo)講話。我們認真搜集整理全縣經(jīng)濟社會發(fā)展情況，積極思考，努力創(chuàng)新，撰寫了2009年全縣經(jīng)濟及三級干部會、二期移民搬遷清庫決戰(zhàn)動員會和總結(jié)會、財稅工作會、畜牧產(chǎn)業(yè)工作會、工作會、抗旱救災(zāi)會、黨務(wù)暨反腐倡廉工作會、扶貧開發(fā)會、稅費改革動員會、經(jīng)濟形勢分析會、換屆選舉工作會、柑橘銷售工作會、經(jīng)貿(mào)工作會和縣委十屆六次會議等十幾個縣級重要會議上的領(lǐng)導(dǎo)講話。我們結(jié)合秭歸實際，總結(jié)先進經(jīng)驗，配合相關(guān)部門，認真準備了省委***書記、市委***書記、中國作協(xié)三峽采風團、國家三峽旅游考察團等大型接待以及全省經(jīng)濟工作會、黨代會等重要會議的匯報材料。二是服務(wù)于縣委中心工作，適時提供調(diào)研建議。我科先后就當前全縣經(jīng)濟工作、農(nóng)村工作、新階段扶貧開發(fā)工作規(guī)劃的編制等開展調(diào)查研究，參與撰寫和編發(fā)了《關(guān)于學(xué)習貫徹黨的十六大會議精神的決議》、《關(guān)于切實做好2002年農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作的意見》、《關(guān)于加快畜牧業(yè)發(fā)展的決定》、《關(guān)于全面推進新階段扶貧開發(fā)工作的決定》、《**縣新階段扶貧開發(fā)規(guī)劃》、《全縣經(jīng)濟社會突出貢獻獎考核方案》等文件，適時提出了意見和建議，服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)決策。三是服務(wù)于縣委日常活動，發(fā)揮參謀助手作用。我們始終堅持為上級黨委服務(wù)、為縣委服務(wù)的宗旨，立足全局，每月認真搜集全縣經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展方面的情況，并加強與縣計委、農(nóng)委、經(jīng)委、財貿(mào)委、移民局、企業(yè)局、管委會、旅游局、廣電局等部門的聯(lián)系，督促他們提供全縣經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展和重大接待等方面的情況，在每月初編寫上月的《**縣工作情況》，并在每月5號前上報市委，送縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和縣直有關(guān)部門，以便領(lǐng)導(dǎo)隨時掌握全縣各方面工作動態(tài)，確保了全縣經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展方面的情況能夠及時被市委和縣委掌握，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)。同時認真完成了縣委2009年工作總結(jié)和2009年工作要點的撰寫工作。四是服務(wù)于縣委領(lǐng)導(dǎo)，做好秘書工作。我科專門抽出一人負責縣委書記秘書工作，承擔了書記交辦事項的協(xié)調(diào)、督辦和處理工作，以及書記的日程安排、處理和相關(guān)文字材料方面的工作?？苾?nèi)其他同志也積極為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，經(jīng)常性的臨時充任領(lǐng)導(dǎo)秘書以完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作。
三、服從全局需要，圍繞總體部署，積極發(fā)揮綜合作用，搞好協(xié)同作戰(zhàn)。一是服從大局需要，積極參與縣委布置的其他工作。我科先后抽調(diào)人員參加了村干部激勵保障機制創(chuàng)新課題的調(diào)研組、搶險救災(zāi)辦公室、“兩制一會”工作隊等臨時機構(gòu)的工作中去，并在其中發(fā)揮了積極作用。二是服從辦公室統(tǒng)一安排，圓滿完成了各種臨時性任務(wù)。我們始終秉承只要是辦公室的事，就是綜合科的事，強化集體榮譽感，以主人翁的姿態(tài)先后參與了各種會議的籌備、各種接待的準備、各個領(lǐng)導(dǎo)的匯報及其他工作。三是協(xié)助辦公室其他科室和人員完成了一些具體工作，積極參與了長江二期截流期間、十一黃金周期間的值班工作，并編發(fā)相關(guān)信息8期。積極配合督辦科加大縣委相關(guān)決策的督辦落實工作，編發(fā)《**督辦》2期。積極參與辦公室的柑橘禮品的包裝運輸工作，盡心盡力的完成各個主任交辦的具體任務(wù)。
過去的一年，是綜合科不斷調(diào)整、不斷進取的一年，取得了不小的成績，也留下了不少遺憾。在新的一年里，綜合科將繼續(xù)發(fā)揚求真務(wù)實的作風，進一步加大調(diào)研力度，進一步提高服務(wù)水平，進一步增強主動意識，努力在以下幾個方面下工夫：一是深入調(diào)研抓綜合。經(jīng)常深入全縣各地各部門開展全面細致的調(diào)查研究，在總結(jié)全縣經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展的新鮮經(jīng)驗、新鮮典型上下功夫，編輯好《**情況通報》、《調(diào)查研究》、《參閱件》等內(nèi)刊，及時總結(jié)宣傳推廣全縣的先進典型，并爭取有5篇以上典型經(jīng)驗材料在省、市推廣。二是服務(wù)中心抓綜合。圍繞縣委中心工作，完成縣委領(lǐng)導(dǎo)同志的講話稿和其他綜合性文稿的起草工作，及時總結(jié)各地各部門服務(wù)中心工作、促進**發(fā)展的先進典型，更好地發(fā)揮典型的示范帶動作用。三
時間不知不覺，我們后知后覺，上半年已悄然過去，回首這半年的緊張忙碌工作，下面是小編為大家整理的關(guān)于上半年工作總結(jié)范文參考，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
上半年工作總結(jié)范文參考120--年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報。
一、完成的工作
理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從--人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。
對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇吶嘌倒ぷ鰨鑾糠褚饈?，树立企覕澄侒頤怯姓攵緣囟栽憊さ鬧耙檔賴隆?a href='//xuexila.com/liyi/' target='_blank'>禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，--過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對--區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資--余萬元，更換了小區(qū)--扇單元門，清掏了--口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門--個，檢漏修補屋頂漏水--余戶，更換住戶玻璃---多塊、對--多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井--口、化糞池--個，修補拓寬路面--多米，更換了--區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了--多個維修單，回訪住戶--多戶，業(yè)主對我們的滿意率達--%以上，接到投訴--起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
建全檔案，對各類手續(xù)進行檢查為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，-月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏--多株，裝點假山邊鮮花--多盆，種植鮮花-棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成--工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了--塊宣傳牌匾，張貼了--多---街道關(guān)于全民參與的“--宣傳廣告，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
配合集團公司完成-區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作--月--號——--月--號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到-區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
二、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
全力以赴將-區(qū)項目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。
及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線。加強--各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓(xùn)學(xué)習，不斷學(xué)習專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。配合集團公司完成-區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
上半年工作總結(jié)范文參考2來到--的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是--客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20--年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們--公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用--電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，20年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。
外呼隊伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在20年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在20年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
下半年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
上半年工作總結(jié)范文參考3我在人事部擔任--工作也有半年了，我逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，行政人事部人員雖然少，但在這半年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成?，F(xiàn)就接手后的人事--上半年工作總結(jié)如下：
一、管理運作方面
逐步完善公司監(jiān)督機制。員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。
二、行政工作方面
對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。辦理好各門店的`證照并如期進行年審工作。協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜、點心部的點心紙的設(shè)計跟進工作。辦理好公司車輛如期進行正常年審工作。加強員工飯?zhí)霉芾?，加強員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等。
三、人事管理方面
規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。根據(jù)部門人員的實際需要，通過各種渠道，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。通過這次工作總結(jié)，我對20--行政人事部將從以下幾個方面著手工作：加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制。企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，加強對員工的人性化的管理，留住員工，留住人才，他們身肩重責。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化。
上半年工作總結(jié)范文參考4伴隨著大成集團各新建項目的破土，金寶特公司的順利創(chuàng)產(chǎn)，我本人也經(jīng)過實際工作中的鍛煉，和在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，取得了必須程度業(yè)務(wù)水平的提高，但同時更暴露出很多新的不足。
一、應(yīng)對市場變化、保證供應(yīng)穩(wěn)定。
-年受國際原油價格上漲、煤炭資源緊缺、電力供應(yīng)不足等多方因素影響，化工市場發(fā)生了較大變化，隨著奧運臨近，國家環(huán)保部門加強了各地監(jiān)管力度，部分不達標企業(yè)因多種原因處于停產(chǎn)或限產(chǎn)階段，造成多種基礎(chǔ)化工供應(yīng)緊缺、價格出現(xiàn)較大漲幅，應(yīng)對供應(yīng)市場環(huán)境突變。
采購中心在焦經(jīng)理的帶領(lǐng)下，進取應(yīng)對提前準備、提前預(yù)防，落實奧運期間各類生產(chǎn)物資保障預(yù)案，采購中心生產(chǎn)四組截至7月份已將硝酸、珍珠巖助濾劑、水處理劑、純堿、片堿等受影響物資落實到位，保證生產(chǎn)原料供應(yīng)。
上半年共簽訂采購合同20份、確認書310份、開發(fā)新供應(yīng)商13家、淘汰供應(yīng)商3家，共計采購金額19881272元，收到采購任務(wù)單207份、采購項目577項，除部分采購項目取消或自采外，100%完成上半年采購任務(wù)。
二、持續(xù)加強企業(yè)文化和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。
采購中心組織部門全員不斷加強對企業(yè)文化、集團的各項文件的學(xué)習，會后每名采購員都要結(jié)合實際工作認真總結(jié)，談?wù)勊枷塍w會相互提高，緊隨集團的領(lǐng)導(dǎo)方針，“主動接球、熱情為各業(yè)主公司服務(wù)”。
進取參加集團組織的各項學(xué)習，經(jīng)過對企業(yè)文化和《公司興亡我的職責》一書的學(xué)習，讓我的思想觀念的到了很大的提高，使得工作角度有了新的認識，增加了企業(yè)與員工之間的紐帶，加強職責意識提高執(zhí)行力，是一名優(yōu)秀的員工必備的條件。
經(jīng)過集團人才中心組織的業(yè)務(wù)學(xué)習，直接在業(yè)務(wù)本事提高方面給予我很大幫忙，也是我獲得了業(yè)務(wù)本事提高的又一個途徑。
經(jīng)過采購物資輪換，讓我有機會接觸更多的采購品種，在市場考察時與不一樣的供應(yīng)廠家的洽談中學(xué)到了很多談判技巧，豐富了采購專業(yè)知識，提高了綜合業(yè)務(wù)水平，也讓我有機會重新認識了自我的不足，有效的業(yè)務(wù)溝通、良好的語言表達本事、果斷的審事奪度、自信心的欠缺等等很多的不足還有待我繼續(xù)提高。性格并不是工作本事的決定性因素，工作方法、溝通本事、思維方式的改變，才是提高業(yè)務(wù)本事的根本出發(fā)點，“知識是學(xué)來的，本事是練出來的，品德是修出來的”。
我相信只要立足全心全意為大成集團服務(wù)，擺正是在為自我本事提高而工作的態(tài)度，奉行大成集團“爭先實干奉獻為民”企業(yè)精神，必須能夠克服困難，從普通到優(yōu)秀，最終成為一名卓越的采購員，為大成集團的發(fā)展添一份力。
上半年工作總結(jié)范文參考5一、上半年活動總結(jié)
(一)確定了20--年的活動項目及其執(zhí)行小組，啟動了有關(guān)工作
在征求意見的基礎(chǔ)上，安徽家園確定今年.中精力開展安徽農(nóng)業(yè)經(jīng)濟研究、安徽企業(yè)勞動保險調(diào)查、教育燭光行動和人文奧運促進四個活動項目，并在全體成員中產(chǎn)生了四個活動項目的執(zhí)行小組。王欣(省財政廳金融處)、劉治華(省勞動和社會保障廳勞動爭議仲裁院)、董輝(省糧食局監(jiān)督檢查處)、程文江(省勞動和社會保障廳工傷保險處)分別擔任四個項目執(zhí)行小組的聯(lián)系人。
目前，四個項目的相關(guān)工作已經(jīng)啟動。一是參照課題研究的做法，考慮了安徽農(nóng)業(yè)經(jīng)濟研究項目的研究目標、研究方法、研究進度、成果形式、主要內(nèi)容和經(jīng)費預(yù)算等基本問題，為分階段深入推進研究工作打下了基礎(chǔ)。二是根據(jù)安徽企業(yè)勞動保險調(diào)查的目的和要求，參考勞動法的有關(guān)規(guī)定，擬訂了《安徽企業(yè)勞動保險狀況調(diào)查問卷》的初稿，待進一步修改完善后實施。三是從教育燭光行動的宗旨出發(fā)，立足合肥本地，發(fā)起了為貧困家庭中小學(xué)生捐助圖書、作勵志報告、開展座談等活動。四是與中安論壇等媒體進行了初步的.溝通聯(lián)系，達成了合作開展“我為人文奧運獻一策”的征文活動的意向，并草擬了征文啟事。
(二)發(fā)出了抗擊冰雪災(zāi)害的倡議書，開展了抗震救災(zāi)的實際行動
年初，在南方多個省份遭受嚴重冰雪災(zāi)害侵襲的情況的下，安徽家園發(fā)出了抗擊冰雪災(zāi)害的倡議書，提出了鏟除道路上的積雪、為受困的人們送去溫暖、繼續(xù)做好本職工作、為完善我國應(yīng)急管理體制建言獻策等六條實際措施。汶川大地震發(fā)生后不久，安徽家園成員、省勞動保障廳程文江作為我省選拔的第一批青年志愿者，奔赴四川災(zāi)區(qū)開展抗震救災(zāi)服務(wù)?？紤]到災(zāi)區(qū)的實際需要，我們.體(參加人員有李增輝、祖玲、李環(huán)、葛慧敏、王欣、王凱、劉治華、李霄音、、董輝、顏齡、姚順)捐助了200盒蚊香(價值600多元)發(fā)往四川民政廳，并通過中國扶貧基金會開展了地震災(zāi)區(qū)孤兒結(jié)對助養(yǎng)活動(已捐助1500元)。
(三)研究了成立社團的若干問題，確定了社團章程起草的基本構(gòu)架
對照《社會團體登記管理條例》的規(guī)定，我們初步研究了成立社團的有關(guān)實體和程序問題，明確了需要進一步努力的方向.的..。在此前提下，我們與團省委溝通了業(yè)務(wù)主管單位問題，向民政廳咨詢了社團登記管理問題。目前，我們正在參照國家《社會團體章程示.本》、學(xué)習借鑒其他相關(guān)社團章程的基礎(chǔ)上，抓緊起草安徽家園章程的初稿。
(四)拓展宣傳平臺，加強了安徽家園臨時網(wǎng)站、安徽家園專題博客和安徽家園博客圈等的管理和維護，豐富了有關(guān)宣傳欄目，及時追蹤社會熱點，擴大了安徽家園建設(shè)計劃的宣傳。
二、下半年活動安排
(一)繼續(xù)推進安徽農(nóng)業(yè)經(jīng)濟研究項目、安徽企業(yè)勞動保險調(diào)查項目、教育燭光行動項目和人文奧運促進項目，扎實開展相關(guān)活動，力爭取得一些實質(zhì)性進展。
(二)繼續(xù)發(fā)揮公民社會作用，為抗擊自然災(zāi)害(包括洪澇災(zāi)害)、促進社會和諧作出自己的努力。關(guān)注地震災(zāi)區(qū)的重建，做好地震災(zāi)區(qū)孤兒結(jié)對助養(yǎng)的有關(guān)工作。
(三)擬訂好安徽家園章程的初稿，經(jīng)過征求意見和廣泛討論后形成定稿，報送業(yè)務(wù)主管單位和登記管理機關(guān)，并做好與業(yè)務(wù)主管單位和登記管理機關(guān)的溝通協(xié)調(diào)工作。
(四)繼續(xù)爭取社會各界尤其是大學(xué)生群體對安徽家園建設(shè)計劃的關(guān)注和支持，.思廣益，共同為安徽經(jīng)濟、政治、文化等各方面的發(fā)展做一些力所能及的工作。
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我們通過工作總結(jié)，能更好的對工作的方向進行調(diào)整，使之更有效率。小編為大家準備了2021第一季度工作總結(jié)范文全集，希望對大家有幫助。
2021第一季度工作總結(jié)范文一
__年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，按照年初確定的工作目標和工作實際，認真做好機關(guān)事務(wù)管理、保障、服務(wù)工作，為推進“世界田園城市建設(shè)”工作，為機關(guān)的正常有序高效運轉(zhuǎn)提供了有力保障。按照區(qū)委要求，現(xiàn)將我局__年第一季度工作總結(jié)如下。
一、加強作風建設(shè)，提升服務(wù)水平
（一）進一步改進干部隊伍工作作風。按照區(qū)委“兩查兩提升”作風集中教育活動要求，全面加強作風效能建設(shè)。發(fā)放作風建設(shè)活動征求意見表，就思想作風、組織紀律、工作作風、工作效率、服務(wù)保障、廉潔自律六方面情況，廣泛征求意見；并設(shè)置了“民情收集意見箱”，公開民情熱線電話。單位主要負責人切實履行“一崗雙責”的職責，認真落實好中央、省、市和區(qū)委有關(guān)干部隊伍作風建設(shè)的規(guī)定和要求，對全局干部要嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監(jiān)督，分階段開展好改進工作作風工作，努力建設(shè)一支能夠用心想事、用心謀事、用心干事的干部隊伍。
（二）加強黨風廉政建設(shè)。以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點，進一步開展理想信念教育、權(quán)力觀教育和廉潔從政教育，逐步完善制度體系。一是堅持用制度管人、用制度管事、用制度管權(quán)。嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮制度的約束作用，抓好黨風廉政責任制的落實。二是完善制度體系。積極推進依法采購進程，完善協(xié)議供貨、定點采購操作程序和《區(qū)政府采購中心廉潔從業(yè)制度》、《采購中心財務(wù)制度》等規(guī)章制度使政府采購管理工作向規(guī)范化發(fā)展；健全財務(wù)管理制度，規(guī)范了財務(wù)運行行為。
二、圍繞中心工作，認真履職盡責
（一）抓好日常管理，保障機關(guān)高效運轉(zhuǎn)。
一是積極做好接待工作。圓滿完成了元宵焰火晚會、杏花節(jié)、__年成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)等活動以及國家部委聯(lián)合調(diào)研組、春城書記、張寧生副主席及市政協(xié)港澳委員一行等中央、省市領(lǐng)導(dǎo)及各地來賓41批次，3370余人，出色地完成了各項接待任務(wù)。
二是做好會議服務(wù)管理。完成各類大型會議服務(wù)109次，小型會議服務(wù)264次。成功完成了區(qū)委工作會議、“兩會”、成都市區(qū)（市）縣機關(guān)事務(wù)管理局長工作交流會、“成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)”項目集中簽約儀式等會務(wù)服務(wù)工作。
三是加強食堂管理。派專人深入食堂，加強管理，豐富菜品品種，提高菜肴質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。嚴把食品安全關(guān)，增強食品衛(wèi)生安全意識。并認真做好區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的早、中餐服務(wù)工作。
四是規(guī)范公務(wù)車輛管理。一是做好車輛管理“三定點”工作。委托區(qū)政府采購中心招標，對全區(qū)公務(wù)用車實行“三定點”，確定了2家保險單位、3家維修單位和2家加油單位。二是規(guī)范接待車輛管理。合理安排調(diào)度，登記使用接待車輛，保障重大活動和領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車，派車400余次。三是為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)級黨政群機關(guān)和事業(yè)單位辦理車輛編制19輛，辦理車輛過戶車輛編制2輛，報廢注銷車輛編制1輛，辦理出入市委市政府辦公區(qū)的車輛通行證13個。
五提升環(huán)境服務(wù)水平。一是保秩序。加強大院秩序管理，對進出車輛實行刷卡管理，定點定車號停車。二是保凈化。對機關(guān)大院實行全天候衛(wèi)生保潔，實行動態(tài)管理，確保機關(guān)大院四季潔凈、衛(wèi)生。三是保綠化。提高植物檔次，增加養(yǎng)護次數(shù)和盆花數(shù)量，共租擺植物1000余盆。
六是加強社會治安綜合治理。一是加強保安隊伍的管理和技能訓(xùn)練，提高保安人員素質(zhì)。嚴格執(zhí)行門衛(wèi)登記制度、院內(nèi)巡查清場制度、安全生產(chǎn)責任制和社會治安綜合治理責任制等工作。二是定期對消防栓、滅火器等設(shè)施設(shè)備進行檢查，消除安全隱患，保證設(shè)備始終處于良好的運行狀態(tài)。三是做好上訪和重大活動及大假的安全保衛(wèi)工作，確保機關(guān)安全無事故。
（二）打造低碳機關(guān)，全面推進機關(guān)節(jié)約。
我局圍繞我區(qū)《低碳經(jīng)濟發(fā)展試驗區(qū)建設(shè)工作方案》，完善節(jié)能減排機制，打造低碳機關(guān)。一是做好全區(qū)機關(guān)單位水、電、氣、油統(tǒng)計工作。二是抓好節(jié)能產(chǎn)品、設(shè)備清單內(nèi)節(jié)能產(chǎn)品的采購，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)強制采購或優(yōu)先采購的規(guī)定。三是3月31日，成都市區(qū)（市）縣機關(guān)事務(wù)管理局長工作交流會在我區(qū)順利召開。會議以建設(shè)節(jié)約型機關(guān)為主題，對推進加快建設(shè)低碳機關(guān)具有重要意義。我局將嚴格管理減少能耗支出，抓好節(jié)能改造，倡導(dǎo)無紙化辦公，推進我區(qū)低碳經(jīng)濟試驗區(qū)建設(shè)。
（三）推行政府采購，節(jié)約財政資金。
區(qū)政府采購中心一季度采購預(yù)算為5788.02萬元，實際采購金額5436.15萬元，節(jié)約金額351.87萬元，節(jié)約率為6.08%。執(zhí)行政府集中采購規(guī)模與歷年同期相比呈現(xiàn)大幅增長，櫻花節(jié)系列工程等重大項目采購優(yōu)質(zhì)高效完成，沒有出現(xiàn)一次工作失誤，沒有發(fā)生一起投訴事件。
（四）全力保障首屆國際櫻花文化節(jié)。
按照成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)籌備組的統(tǒng)一安排，積極做好接待服務(wù)工作。一是召開了專題工作會，制定了接待工作方案，并落實責任人。成立了以局長黎欣為組長的工作小組，下設(shè)車輛停放保障組、現(xiàn)場接待組、休息廳保障組、餐廳協(xié)調(diào)組、酒店協(xié)調(diào)組、物資保障組、安保組、禮儀服務(wù)組，全力做好活動期間各項保障工作。二是在全區(qū)機關(guān)事業(yè)單位中抽調(diào)90余名工作人員組成接待隊，并邀請專業(yè)禮儀老師和武裝部教官對接待人員進行有針對性的禮儀、隊列培訓(xùn)，提高了接待人員禮儀引導(dǎo)、接待服務(wù)的基本素質(zhì)。三是對機關(guān)駕駛員進行交通安全知識培訓(xùn)，強化機關(guān)駕駛員安全駕駛意識，保障櫻花節(jié)期間行車安全。四是合理調(diào)配人員和物資，確保了國際櫻花節(jié)開幕式及活動期間的各項接待任務(wù)圓滿完成。五是積極做好歡樂中國行活動各項接待服務(wù)準備工作。
（五）積極準備全國山地自行車冠軍賽。
一是為做好__年全國山地自行車冠軍賽（成都?青白江站）接待工作，我局負責運動員村的后勤保障工作，制定了運動員村工作方案，工作小組下設(shè)前臺服務(wù)組、客房服務(wù)組、餐飲服務(wù)組、接待服務(wù)組、賽車管理服務(wù)組、設(shè)備保障組、食品衛(wèi)生監(jiān)督組、安全保衛(wèi)組、醫(yī)療服務(wù)組。二是加強與其他單位的協(xié)調(diào)溝通，完成了運動員村配套改造、餐廳客房服務(wù)外包、車輛保障、酒店聯(lián)系等前期準備工作，完成了運動員村服務(wù)人員及食堂人員投入使用前的培訓(xùn)工作，并做好運動員村的日常管理和接待工作，確保順利完成冠軍賽后勤保障工作。
2021第一季度工作總結(jié)范文二
第一季度，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界人士的關(guān)心和支持下，在我局全體干部職工的共同努力下，通過創(chuàng)新思路，加大推介宣傳力度，推動景區(qū)升級，提升服務(wù)質(zhì)量等工作，較好地完成了第一季度工作，取得了一定成效。第一季度，全縣共接待游客人數(shù)366622人次，實現(xiàn)旅游服務(wù)業(yè)總收入5307萬元，分別比去年同期增長6.3%和11%，實現(xiàn)了今年廣寧旅游工作開門紅。
一、第一季度主要工作情況
1、精心策劃推介活動。一是精心策劃了“請到廣寧過大年”活動；二是根據(jù)“三八”婦女節(jié)的特色、女性需求，策劃了“請到肇慶過三八，千里畫廊迎麗人”為主題的節(jié)假日活動；三是舉辦“廣寧美食旅游文化節(jié)暨肇慶美食之旅啟動儀式”活動，為宣傳我縣特色旅游，打造生態(tài)竹鄉(xiāng)觀光游、特色文化游品牌，擦亮我縣“廣東美食旅游之鄉(xiāng)”品牌，弘揚竹鄉(xiāng)美食文化，展示廣寧形象，促進經(jīng)濟發(fā)展等方面起到積極的作用。
2、抓好新竹海大觀景區(qū)的升級改造工程。為使竹海大觀景區(qū)的升級建設(shè)既符合總體規(guī)劃，又符合該公司的發(fā)展戰(zhàn)略，有利于完善其旅游產(chǎn)業(yè)鏈及提升其綜合經(jīng)濟效益，現(xiàn)已制定出兩套《廣寧縣竹海大觀景區(qū)項目策劃方案》，待進一步琢商審定。
3、抓好景區(qū)創(chuàng)A工作。經(jīng)過一年多的努力，寶錠山風景區(qū)已于3月份正式被評定為國家AAAA級旅游景區(qū)。目前我局正協(xié)助竹海大觀景區(qū)做好申報國家AAAA級旅游景區(qū)的資料籌備工作。
4、開展縣內(nèi)酒店四申報工作。在酒店升級方面，我局主動聯(lián)系縣內(nèi)有實力的酒店，派出專人和邀請市局有關(guān)專業(yè)人員到現(xiàn)場對其申報工作作指導(dǎo)。縣內(nèi)的三酒店華僑大酒店已基本完成東南樓的四星標準裝修，大堂的擴建改造工程正在順利進行中，計劃年底正式申報四酒店。目前我局正協(xié)助去年10月份開張的御景假日酒店做好申報四酒店的資料籌備工作，
5、抓廣寧中旅轉(zhuǎn)制工作。3月份我局派出專人去省旅游局咨詢有關(guān)中旅牌照及日后經(jīng)營等問題，確保轉(zhuǎn)制工作能順利完成。
6、抓東亮夢圓農(nóng)家樂的建設(shè)。2月份和3月份，我局邀請了肇慶市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)專業(yè)人員前往東亮夢園景區(qū)進行調(diào)研，給景區(qū)提供了不少建設(shè)性的意見，并積極為景區(qū)向上級部門爭取建設(shè)資金。目前景區(qū)已完成了停車場的改造，知不足餐廳也于年初正式對外營業(yè)，其它拓展項目正在規(guī)劃和建設(shè)中。
7、抓螺殼山景區(qū)開發(fā)的招商工作。今年我局把螺殼山景區(qū)的開發(fā)招商工作放在重要位置上，一是印制了2萬份的《廣寧縣旅游指南》和《廣寧縣旅游項目招商投資指南》；二是把重要旅游項目的詳細資料在網(wǎng)上公布；三是注重節(jié)慶效應(yīng)，積極向外推介螺殼山的精品線路，如在三月份舉辦的“2012廣寧美食旅游文化節(jié)暨肇慶美食之旅啟動儀式”活動中，給珠三角52家旅行社安排了相關(guān)的旅游線路，取得了較好的反應(yīng)。
8、抓上爭資金工作。為積極向省上爭旅游扶貧資金，做好旅游扶貧資金項目資料的申報，完成了東亮夢圓景區(qū)農(nóng)家樂旅游項目扶貧資金、廣寧竹海旅游服務(wù)中心項目扶持資金的材料組織撰寫工作。
9、積極宣傳營銷，加大招商引資力度。今年，我局將宣傳營銷作為工作的重頭戲來抓。一是繼續(xù)和香港《商務(wù)旅游》雜志社合作，推介我縣待開發(fā)的四大景區(qū)--古水河、黃洞、云山里、螺殼山景區(qū)的資源及招商情況。二是在通過和南方新聞網(wǎng)合作建設(shè)的廣寧旅游網(wǎng)站上同步放入待開發(fā)景區(qū)的招商信息，擴大宣傳范圍，提高廣寧旅游資源的知名度，強化旅游宣傳營銷。三是積極參與省、市組織的旅游推介會，如近期的“2012中國歡樂健康主題旅游年港澳地區(qū)啟動儀式暨主題推廣活動”中，我們積極把廣寧的旅游資源帶出去，通過一系列活動，進一步拓展了港澳市場。四是通過政府搭臺，企業(yè)唱戲，大力宣傳我縣特色旅游，打造生態(tài)竹鄉(xiāng)觀光游、特色文化游品牌，擦亮我縣“廣東美食旅游之鄉(xiāng)”品牌。3月份，在縣委、縣政府和市旅游發(fā)展局的精心組織下，在有關(guān)部門和社會各界的積極配合下，2012廣寧美食旅游文化節(jié)暨肇慶美食之旅啟動儀式于3月24日—25日在廣寧隆重舉行。這是近年來參與人數(shù)最多、在群眾中反響烈的一次美食旅游文化節(jié)活動，活動內(nèi)容有“十大竹筍名菜評選”、“粵名菜展示”、“考察精品旅游線路”、“品嘗筍宴”、“播放廣寧旅游風光宣傳片“等等。由于今次活動得到領(lǐng)導(dǎo)重視，各部門統(tǒng)籌一致，宣傳到位，所以活動取得圓滿成功。
10、加大旅游企業(yè)安全生產(chǎn)力度。旅游安全是旅游業(yè)發(fā)展的保證，我局深入貫徹落實省、市、縣關(guān)于安全生產(chǎn)的文件精神，制定應(yīng)急預(yù)案，層層落實責任，做好季度的旅游安全工作，提高安全意識，加大黃金周、節(jié)假日、汛期的旅游安全的專項檢查力度，定期開展旅游市場安全專項檢查。年初由市政府牽頭，開展了全市的旅游市場安全專項檢查，及時指出我縣一些旅游企業(yè)存在的安全生產(chǎn)隱患并作出限期整改，確保全年的旅游安全。
11、加強旅_業(yè)管理，整頓規(guī)范旅游市場秩序。一是做好旅游企業(yè)的日常指導(dǎo)監(jiān)管工作，班子成員親自掛鉤旅游企業(yè)，掌握旅游企業(yè)的基本動態(tài)和經(jīng)營情況；二是做好有關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計工作；三是做好旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)工作；四是貫徹落實市委、市政府和縣委縣政府關(guān)于開展“三打兩建”行動的部署，制定了具體工作方案，通過一系列行動打擊一切擾亂旅游市場秩序的行為，激勵旅游企業(yè)開展誠信經(jīng)營活動，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，建立旅游誠信體系和監(jiān)管體系。
12、繼續(xù)做好掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)“扶貧雙到”以及計生扶持等工作。一月份，旅游局楊淦標局長親自帶領(lǐng)寶錠山風景區(qū)、供銷商貿(mào)大廈等旅游企業(yè)一行11人去掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)橫山鎮(zhèn)白坎村開展春節(jié)前扶貧慰問工作，共籌得資金1萬多元以及一批大米、花生油等生活用品，讓困難戶過一個和諧、溫暖的新年。3月份，我局還派車派人出資金協(xié)助橫山鎮(zhèn)開展計生工作，受到好評。
13、完成本縣旅游標識牌的相關(guān)工作。年初我局已按市局的通知精神將本縣的旅游標識牌工作形成方案，遞交給縣政府審核并征求了相關(guān)部門的意見。
二、存在問題
我縣旅游業(yè)盡管在第一季度取得了不錯的成績，但與發(fā)展成“廣東競爭力的旅游目的地”這目標相比，與周邊省、市的一些旅游大發(fā)展相比還存在著差距。
一是旅游產(chǎn)品還比較單一，觀光型旅游為主，要繼續(xù)做大做強觀光和度假休閑、觀光與文化、觀光與養(yǎng)生等緊密結(jié)合的現(xiàn)代綜合性旅游項目。
二是景區(qū)內(nèi)文化產(chǎn)品較少，很難在細節(jié)上體現(xiàn)“特色文化”內(nèi)涵。
三是景區(qū)的主題活動較少，影響力不夠，形成不了景區(qū)的“旅游招牌”。
四是我縣旅游企業(yè)的凝聚力不夠，“各自為政”的思想仍存在，部分企業(yè)缺乏創(chuàng)新和進取意識，不懂得“自我包裝”。
五是缺乏旅游專業(yè)人才，旅游局目前都存在缺編和難招人的現(xiàn)象。
六是資金的不足影響旅游宣傳推介計劃，難以取得效果。
七是廣寧至今仍沒有完整的廣寧旅游總體規(guī)劃，導(dǎo)致全縣旅游項目的開發(fā)和規(guī)劃缺乏指導(dǎo)性。
八是通往一些重要景區(qū)如古水河、螺殼山、黃洞、云山里、客家大屋等的道路仍未改造，對項目招商存在著一定的難度。
2021第一季度工作總結(jié)范文三
一個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前一季度的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下：
一、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
二、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進，對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境。
三、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。
四、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項。
五、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。
六、積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。
2020年，我局按照縣委縣政府的整體安排部署，認真開展脫貧攻堅工作，助力建檔立卡貧困群體精準脫貧，為打贏脫貧攻堅戰(zhàn)有力托底，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作開展情況
（一）促進農(nóng)村勞動力有序就業(yè)
1.組織輸送促就業(yè)。成立縣級公益勞務(wù)公司1個、81家鎮(zhèn)、村勞務(wù)合作社，到目前為止，全縣共有需要就業(yè)人口12929人，其中2735人已經(jīng)實行崗位推送，有1977人實現(xiàn)了縣內(nèi)就業(yè)、省內(nèi)、國內(nèi)的勞務(wù)輸出。組織輸送上海53人（其中中職學(xué)校輸送28人），完成22人任務(wù)的240%。
2.筑巢引鳳促就業(yè)。認定就業(yè)扶貧車間11個，扶貧基地1個，扶貧驛站2個，吸納勞動力就業(yè)561人，其中貧困勞動力173人。全縣實現(xiàn)就近就業(yè)752人完成440人任務(wù)的171%。
3.崗位開發(fā)促就業(yè)。全縣新開發(fā)勞務(wù)就業(yè)扶貧崗位4182個已使用3286個。其中:人社局創(chuàng)建公共就業(yè)服務(wù)崗500個使用564個，就業(yè)援助崗300個使用323個，高校畢業(yè)生見習崗位60個使用
個，鄉(xiāng)村公益性崗位100個。對通過市場渠道難以實現(xiàn)就業(yè)的“4050”人員、零就業(yè)家庭失業(yè)人員、殘疾人等就業(yè)困難人員，開發(fā)公益性崗位進行托底安置，公益性崗位在幫助就業(yè)困難群體實現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)、緩解就業(yè)壓力、民生社會事務(wù)保障、服務(wù)城鄉(xiāng)社會各項公益性建設(shè)事業(yè)、彌補用工單位工作人員偏少的現(xiàn)狀等方面發(fā)揮了積極重要的作用，緩解了就業(yè)壓力，促進了社會和諧。按照國家相關(guān)規(guī)定精神，2020累計公益性崗位安置就業(yè)困難人員4255人次710.04萬元，目前在冊公益性崗位人員432人。
4.搭建平臺促就業(yè)。開展線上線下招聘會21場，其中專場招聘會12場（扶貧工廠、退役軍人、東西部協(xié)作、勞務(wù)就業(yè)和高校畢業(yè)生），參與企業(yè)1368家，提供7212個崗位需求48922人，其中適合貧困勞動力崗位3123個需求27237人；83個“滬遵勞務(wù)直通車**站”繼續(xù)堅持每月到61個村居、10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、10個安置點采取張貼海報方式崗位和就業(yè)政策信息，實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策全覆蓋。
（二）幫扶其他重點群體就業(yè)
做好失業(yè)人員幫扶，積極做好就業(yè)失業(yè)登記證辦理工作，成立就業(yè)失業(yè)登記證對外窗口，全天侯接待服務(wù)群眾，認真細致解讀政策細節(jié)，嚴格細致審核申辦人資料，就業(yè)失業(yè)情況，對不符合要求的人員一律不予辦理，嚴格把關(guān)，做到公平、公開、公正。截止9月已經(jīng)辦理的就失業(yè)證有221人，已就業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)有8人、公益性崗位就業(yè)的有107人、因其他就業(yè)方式有13人、因其他原因未就業(yè)和正在推薦就業(yè)93人。
（三）提升就業(yè)能力
1.開展職業(yè)技能培訓(xùn)。開展農(nóng)民綜合素質(zhì)培訓(xùn)36277人次，完成35000人次任務(wù)的103.65%。完成53期2205人次的職業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，其他培訓(xùn)完成1632人次，總計完成3837人次，完成2397人任務(wù)的160.08%（其中SYB創(chuàng)業(yè)和網(wǎng)創(chuàng)培訓(xùn)16期438人、焊工、電工、中式烹調(diào)師和種養(yǎng)殖等技能培訓(xùn)班37期1767人、農(nóng)村青年職業(yè)學(xué)歷教育643人完成549人任務(wù)的117%、煙草種植培訓(xùn)989人完成402人任務(wù)的246%）。完成企業(yè)職工技能提升培訓(xùn)6期235人，其中崗前培訓(xùn)2期84人，在崗職工培訓(xùn)4期151人。
2.拓寬培訓(xùn)補貼范圍。實施以工代訓(xùn)，按企業(yè)或經(jīng)營主體吸納就業(yè)人數(shù)和不超過每月支付給職工工資收入的30%，給予一定標準的培訓(xùn)補貼，原則上每人每月不超過500元，補貼期限最長不超過6個月。目前已兌現(xiàn)補貼已兌付申請企業(yè)2家勞動力364人次，支付以工代訓(xùn)補貼41363.45元。
（四）落實就業(yè)政策
1.鼓勵企業(yè)吸納就業(yè)。截止目前，兌現(xiàn)“三支一扶”工資及補貼46人次34.16萬元、企業(yè)吸納社會保險補貼13人9.99萬元、靈活就業(yè)社會保險補貼11人5.84萬元、小微企業(yè)吸納高校畢業(yè)生社會保險補貼14人10.92萬元、2020年就業(yè)見習生活補貼1人1.07萬元、2020年第一批68人自主創(chuàng)業(yè)補貼和創(chuàng)業(yè)場所租賃補貼57.3963萬元、49人市外務(wù)工一次性生活補貼4.9萬元、企業(yè)吸納50名貧困人員穩(wěn)定就業(yè)補貼5.84萬元、企業(yè)以工代訓(xùn)補貼168人21.1萬元。
2.實施就業(yè)援助范圍。一是本著應(yīng)發(fā)盡發(fā)的原則，通過嚴格的資格審查，做好社保補貼發(fā)放工作，共兌付就業(yè)困難人員社保補貼136.7萬元；二是兌付扶貧援助補貼323人崗位補貼74.2萬元；三是創(chuàng)設(shè)公共服務(wù)崗，全縣目前依托滬遵勞務(wù)協(xié)作創(chuàng)設(shè)公共服務(wù)崗562個，支付勞務(wù)補貼170.85萬元。
（五）積極落實扶貧數(shù)據(jù)信息核實工作
一是確保專人負責。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人社中心主任為數(shù)據(jù)核實工作負責人，各村（居）干部配合；二是確保信息精準。通過入戶調(diào)查、電話回訪等靈活多樣的方式，核實貧困人員基本信息和參保情況，對已參保人員要核實清楚繳費狀態(tài)和待遇領(lǐng)取情況，未參保人員要核實清楚未參保原因。三是多形式核對基本信息。與本人身份證件進行核對，摸清貧困人員姓名、性別、身份證號碼等基礎(chǔ)信息，對長期在外的人員采取電話、微信、與轄區(qū)派出所聯(lián)系溝通等方式進行核對；四是多部門核對參保信息。進一步強化協(xié)作溝通，加強社保信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫信息對比，核準參保繳費、待遇領(lǐng)取等信息，同時加強與教育局溝通協(xié)作，與在校生數(shù)據(jù)庫進行比對，核準在校生名冊，提高核對效率和信息準確性。2020年，完成貧困人員信息核對工作，共計錄入社保扶貧信息7116條。
（六）切實做好社會保險兜底扶貧工作
一是建立貧困人員參保信息數(shù)據(jù)庫。
將縣扶貧辦與社保扶貧信息進行比對篩選，核實人員名單，我局主動與扶貧辦對接，通過扶貧系統(tǒng)中全面篩查出2020年精準識別的建檔立卡貧困人員名單，摸清全縣貧困人口應(yīng)參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險底數(shù)，建立全縣貧困人口參保信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)動態(tài)管理。當前，全縣建檔立卡貧困人員為22536人。二是強化宣傳影響。為使貧困人員全面了解政府代繳參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險的相關(guān)政策，我局進一步借助縣內(nèi)門戶網(wǎng)站、微信公眾號等媒體大力宣傳城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險等社會保險相關(guān)政策，通過張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳資料，將養(yǎng)老保險惠民政策印制成群眾喜聞樂見的宣傳單、小冊子發(fā)給廣大人民群眾，引導(dǎo)貧困人口科學(xué)參保，變“政府動員”為“主動參保”，張貼城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險海報112張，發(fā)放宣傳資料300余份。
（七）全力推進城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險全覆蓋
認真貫徹落實省委、市委、縣委脫貧攻堅部署會精神，實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險兩個100%。兩個100%即建檔立卡貧困人口參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險率100%和年滿60周歲貧困人口領(lǐng)取城鄉(xiāng)養(yǎng)老待遇100%。由城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險科將縣扶貧辦與社保扶貧信息進行比對篩選，核實人員名單。截至當前，我縣建檔立卡貧困對象為22556人，符合城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老參保條件的建檔立卡貧困對象為15887人，已參加養(yǎng)老保險15887人，其中參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險15380人，參加城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險496人，參加機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險11人；發(fā)放60周歲以上貧困人員待遇3664人，其中領(lǐng)取城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險3615人，領(lǐng)取城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險49人，實現(xiàn)了建檔立卡貧困人員參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險和60周歲以上貧困人員待遇發(fā)放兩個100%。
二、下一步工作打算
（一）社保扶貧
1.進一步強化社會保險惠民政策宣傳。通過發(fā)放政策宣傳單、舉辦社保政策培訓(xùn)，為參保人員現(xiàn)場答疑解惑，提高城鄉(xiāng)居民參保意識，大力推廣使用“遵義社?！蔽⑿殴娞枺鲃有麄鳌吨腥A人民共和國社會保險法》等社保法律法規(guī)，進一步鞏固社保扶貧成果。
2.積極貫徹落實社保扶貧政策文件精神。根據(jù)國家、省、市社保扶貧要求，認真貫徹落實上級政策文件精神，充分發(fā)揮社保部門社會保障功能，進一步履行社保部門職責，深入貫徹落實上級關(guān)于脫貧攻堅政策文件精神。
（二）就業(yè)扶貧
1.進一步精準底數(shù)。及時掌握縣內(nèi)企業(yè)吸納返鄉(xiāng)貧困勞動力就業(yè)情況，實行動態(tài)管理，建立用工臺賬，幫扶干部至少一個月要入戶或電話了解掌握幫扶的貧困戶家中勞動力的就業(yè)情況。建檔立卡貧困勞動力開展全面摸排，精準掌握貧困勞動力就業(yè)情況、培訓(xùn)需求等。錄入“遵義市精準就業(yè)脫貧信息管理系統(tǒng)”并報全員培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，動態(tài)更新管理。
2.進一步加大政策知曉宣傳力度。通過電視、“今日**”“人事人才”網(wǎng)大力宣傳就業(yè)扶貧，掛幫干部并將紙質(zhì)宣傳資料宣傳到建檔立卡戶家中就行宣傳，提升其對就業(yè)扶貧政策的知曉率。同步依托“滬遵直通車**站”建立勞務(wù)輸送聯(lián)絡(luò)站點83個采取線上線下同步縣內(nèi)、縣外的崗位信息和就業(yè)扶貧政策。支持企業(yè)開展在崗培訓(xùn),受疫情影響的企業(yè)在確保防疲安全情況下,在停工期、恢復(fù)期組織職工參加線上職業(yè)培訓(xùn)的,可按規(guī)定納入補貼類培訓(xùn)范圍。
3.進一步做好有組織勞務(wù)輸出有關(guān)鼓勵獎勵政策的兌現(xiàn)。為建檔立卡戶和易地扶貧搬遷戶的貧困勞動力有組織輸出就業(yè)兌現(xiàn)就業(yè)補助資金和滬遵勞務(wù)協(xié)作資金補貼，對人力資源服務(wù)機構(gòu)、勞務(wù)經(jīng)紀人兌現(xiàn)跟蹤服務(wù)補貼，積極構(gòu)建營造全社會參與的工作格局。
4.大力推廣線上招聘服務(wù)。推行“線上+線下”同時服務(wù)，集中開展互聯(lián)網(wǎng)招聘，推廣遠程面試服務(wù)，著力打造“就業(yè)服務(wù)不打烊、網(wǎng)上招聘不停歇”服務(wù)，要將崗位情況及時反饋給務(wù)工人員。
5.進一步加強網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。大力推廣遠程職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)，組織各公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)、村（居）、培訓(xùn)機構(gòu)和企業(yè)發(fā)動廣大城鄉(xiāng)勞動者通過中國職業(yè)培訓(xùn)在線、貴州廣電網(wǎng)絡(luò)“農(nóng)民培訓(xùn)視頻點播系統(tǒng)”等平臺參加培訓(xùn)。
落實塵肺病防治攻堅行動方案要求，加強職業(yè)病危害監(jiān)測能力和塵肺病康復(fù)站點能力建設(shè)，為縣疾病預(yù)防控制中心配備相應(yīng)的采樣檢測設(shè)備，提升基層職業(yè)病危害檢測能力；依托西靖鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立塵肺病康復(fù)站，配備必要的康復(fù)設(shè)備，為塵肺病患者提供便捷的康復(fù)服務(wù)。
二、項目內(nèi)容
2020年職業(yè)病防治能力提升項目包括縣疾控中心職業(yè)病危害監(jiān)測能力提升和塵肺病康復(fù)站能力提升兩個子項目。
（一）縣疾控中心職業(yè)病危害監(jiān)測能力提升子項目
按照《國家衛(wèi)生健康委關(guān)于加強職業(yè)病防治技術(shù)支撐體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》5號，以下簡稱《指導(dǎo)意見》,詳見國家衛(wèi)生健康委網(wǎng)站職業(yè)健康司網(wǎng)頁）提出的儀器設(shè)備配備標準，為縣疾控中心選配有關(guān)儀器設(shè)備。
（二）塵肺病康復(fù)站能力提升子項目
1.確定試點單位。按照省衛(wèi)生健康委統(tǒng)一部署安排，經(jīng)過西靖鎮(zhèn)衛(wèi)生院主動申報，我局積極爭取，省衛(wèi)生健康委遴選確定常住確診塵肺病患者人數(shù)達到100人以上的縣西靖鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行試點。
2.設(shè)備配備?？祻?fù)站應(yīng)當配備吸氧裝置、指脈氧監(jiān)測儀、具有評估、訓(xùn)練、檢測等多種功能的肺功能儀、電動PT床、股四頭肌訓(xùn)練儀、功率自行車等有助于提高康復(fù)療效水平的設(shè)備設(shè)施以及必要的急救藥品、設(shè)備；可選配小型巖鹽氣溶膠治療儀、床邊踏車、呼吸機、膈肌起搏治療儀、滑輪牽伸裝置、多功能組合訓(xùn)練器、啞鈴、沙袋、跑步機、彈力帶等相關(guān)訓(xùn)練器材設(shè)備設(shè)施。
3.技術(shù)支撐單位。省衛(wèi)建委明確省第三人民醫(yī)院（省職業(yè)病防治院）為省級技術(shù)支撐單位，通過遠程會診、醫(yī)護人員進修和組織技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等方式培養(yǎng)基層肺康復(fù)專業(yè)技術(shù)人才，提高康復(fù)服務(wù)能力。
三、項目經(jīng)費分配及使用
（一）縣疾控中心職業(yè)病危害監(jiān)測能力提升子項目。分配的20萬元專項資金，由市疾控中心負責組織設(shè)備（含一定數(shù)量耗材）集中招標采購，以資產(chǎn)下?lián)芊绞綖榭h疾控中心配備職業(yè)病危害采樣和檢測儀器設(shè)備。原則上不預(yù)留經(jīng)費用于設(shè)備招標采購之外其他用途。
（二）塵肺病康復(fù)站能力提升子項目。分配縣西靖鎮(zhèn)衛(wèi)生院塵肺病試點康復(fù)站54萬元，由市衛(wèi)生健康委、市疾控中心及省第三人民醫(yī)院指導(dǎo)縣西靖鎮(zhèn)衛(wèi)生院做好基本條件相關(guān)建設(shè)及設(shè)備招標采購等工作。職業(yè)病防治能力提升領(lǐng)導(dǎo)小組負責組織設(shè)備招標采購等工作。
四、工作安排
（一）縣疾控中心職業(yè)病危害監(jiān)測能力提升子項目。縣疾控中心會同市疾控中心在充分調(diào)研縣疾控中心需求和市場價格的基礎(chǔ)上，查漏補缺、統(tǒng)籌設(shè)備儀器的采購，防止出現(xiàn)盲目采購設(shè)備等問題。要對照《指導(dǎo)意見》提出的縣級職業(yè)病監(jiān)測評估技術(shù)支撐機構(gòu)建設(shè)推薦標準中“采樣與檢測”類別儀器設(shè)備配備標準，按以下原則，調(diào)研確定設(shè)備采購清單。優(yōu)先選購縣級配備標準中帶有“”的儀器設(shè)備，除WBGT測定儀（用于檢測熱輻射）、電磁場測定儀（用于檢測電磁場）、紫外輻射測定儀（主要用于電焊崗位檢測紫外輻射）、手傳振動測定儀（檢測手傳振動）夕卜，可根據(jù)本地具有相應(yīng)危害因素的用人單位的多少，進行選配外，其他帶有“”的儀器設(shè)備原則上都應(yīng)裝備；配備標準中已裝備的儀器設(shè)備，處于良好狀態(tài)、可以滿足使用的可以不再采購；采樣檢測設(shè)備所需配套耗材的數(shù)量，應(yīng)至少能滿足儀器使用培訓(xùn)和一年內(nèi)日常使用所需；經(jīng)市場價格調(diào)查，購買優(yōu)先采購、選購設(shè)備及必需的耗材外，本地總經(jīng)費仍有余額的，可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況,選購“采樣與檢測”類別儀器設(shè)備配備標準中的其他適宜儀器設(shè)備，確保最大限度發(fā)揮項目經(jīng)費使用效益；選定的儀器設(shè)備必須滿足配備標準中量程、防爆、個體采樣等相關(guān)規(guī)格標準。省疾控中心將對設(shè)備選取過程中的疑難問題及時進行指導(dǎo)、解答。縣疾控中心職業(yè)病危害監(jiān)測能力提升所需具體設(shè)備儀器采購清單于2020年9月15日前報市疾控中心公共衛(wèi)生科。
縣疾控中心應(yīng)加強組織領(lǐng)導(dǎo)和工作統(tǒng)籌，在10月底前完成儀器設(shè)備的招標工作，11月底前完成設(shè)備的裝備配備、調(diào)試及使用基本培訓(xùn)。12月1日前將項目工作總結(jié)材料（電子版紙質(zhì)版同時報送）報送至市衛(wèi)生健康委員會和我局。
（二）塵肺病康復(fù)站能力提升子項目
西靖鎮(zhèn)衛(wèi)生院要充分研究國家的《基層醫(yī)療機構(gòu)塵肺病康復(fù)站建設(shè)與管理指南（試行）》各項要求，按照“七個一”的標準要求（即：一塊塵肺病肺康復(fù)站標牌、一名經(jīng)過康復(fù)治療技術(shù)培訓(xùn)的醫(yī)師、一名經(jīng)過康復(fù)護理培訓(xùn)的護理人員、一處康復(fù)場所、一組適宜的康復(fù)器材、一套康復(fù)站職責制度、一套檔案），研究制定康復(fù)站建設(shè)與管理實施方案，細化落實試點建設(shè)的場地、人員、設(shè)施、設(shè)備、藥品及培訓(xùn)等內(nèi)容，統(tǒng)籌做好肺炎疫情常態(tài)化防控措施和康復(fù)站試點工作。縣疾控中心會同市疾控中心應(yīng)每月對康復(fù)站的項目進度與實施情況進行技術(shù)指導(dǎo)，督促康復(fù)站按照“七個一”的標準要求進行建設(shè)。西靖鎮(zhèn)衛(wèi)生院要運用中西醫(yī)結(jié)合的康復(fù)技術(shù)為塵肺病患者提供服務(wù)，每月月末要將項目進展情況報縣疾控中心和我局。
9月10日前，西靖鎮(zhèn)衛(wèi)生院應(yīng)完成場地、人員的確定，完成除采購設(shè)備外的其他基本條件的配備與基礎(chǔ)建設(shè)，并盡早做好設(shè)備采購預(yù)算立項的前期協(xié)調(diào)、準備工作，以便國家康復(fù)設(shè)備采購清單（方案）后，能迅速啟動設(shè)備招標工作。縣疾控中心要做好聯(lián)系溝通和具體指導(dǎo)，確保項目在12月上旬順利完成。12月1日前，西靖鎮(zhèn)衛(wèi)生院將項目工作總結(jié)材料（電子版紙質(zhì)版同時報送）報送至市衛(wèi)生健康委員會和我局。
五、工作要求
（一）提高認識，明確目標導(dǎo)向。2020年職業(yè)病防治能力提升項目圍繞“健康中國”建設(shè)的總體目標，服務(wù)健康扶貧大局，是落實塵肺病防治攻堅行動有關(guān)要求的重要舉措?？h疾控中心、西靖鎮(zhèn)衛(wèi)生院要充分認識到這項工作的重要意義，以項目建設(shè)為契機，努力提高基層職業(yè)病危害監(jiān)測能力和技術(shù)水平，著力解決廣大塵肺病患者的現(xiàn)實需求，為其提供基本的康復(fù)服務(wù)。
近年來，我鎮(zhèn)始終堅持以脫貧攻堅統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟社會發(fā)展謀篇布局、以黨的建設(shè)統(tǒng)領(lǐng)各項工作落實，緊扣市委脫貧攻堅“133”工作思路，緊緊圍繞村出列、戶脫貧目標，上下齊心、壓實責任、打牢基礎(chǔ)、細化措施、強化保障、全面發(fā)動，切實在精準扶貧、精準脫貧上狠下功夫，全力推進脫貧攻堅工作。
一、基本情況
（一）鎮(zhèn)情
豆沙位于鹽津縣境西南部、關(guān)河南北兩岸，轄6村1社區(qū)，166個村民小組，總面積146.74平方公里；有戶籍人口7598戶24218人，2019年農(nóng)村常住人口4683戶20961人，有漢、回、苗、白等民族。境內(nèi)山巒起伏，山高坡陡，河谷縱橫，因關(guān)河的深切，形成南北向的條狀侵蝕山地，多呈"V"字地形。最高海拔萬古黎山1984米，最低海拔黑眼溪溝口460米。昆水公路、內(nèi)昆鐵路和水麻高速公路東西沿江橫穿而過。自秦開五尺道以來，豆沙關(guān)就是中原與邊疆人民政治、經(jīng)濟、文化的交流樞紐、南方絲綢之路的要沖，素有“咽喉巴蜀，鎖鑰南滇”之稱，并享有云南省“省級風景名勝區(qū)、省級歷史文化名鎮(zhèn)、省級旅游小集鎮(zhèn)、省級愛國主義教育基地、全國文物保護單位、全國文明鎮(zhèn)”六大殊榮。2019年實現(xiàn)生產(chǎn)總值4.51億元，同比增長6%，全年完成財政總收入2343.31萬元，同比增長38.01%。農(nóng)村、城鎮(zhèn)居民人均可支配收入分別為8560元、32636元。目前，全部自然村已通水、通電，有村級衛(wèi)生室7個，行政村標準化衛(wèi)生室全覆蓋，小組活動室19個，達到需求全覆蓋。有6個建檔立卡貧困村，省、縣6個掛包單位共派駐6個駐村扶貧工作隊20名駐村扶貧工作隊員。
（二）貧情
全鎮(zhèn)有貧困村6個（深度貧困村1個），有建檔立卡貧困人口1821戶7946人，貧困發(fā)生率為37.9%。致貧原因方面：交通條件落后3280人，占比41.3%；缺技術(shù)2811人，占比35.3%；自身發(fā)展動力不足643人，占比8%；因病、因殘588人，占比7.4%；因?qū)W致貧212人，占比2.6%；缺勞力352人，占比4.4，缺資金、因災(zāi)60人，占比1%。通過近年來的脫貧攻堅，累計脫貧1758戶7740人，剩余未脫貧人口63戶206人，貧困發(fā)生率下降至1%。
二、主要做法
緊緊圍繞責任、政策、工作“三個落實”要求，緊扣“571”脫貧標準，以“不忘初心、牢記使命”主題教育為抓手，實踐干部“一竿子插到底”解決責任落實問題，問題“一簍子帶出來”解決政策落實問題，工作“一攬子向前推”解決工作落實問題的“三個一”工作法，以細之又細、實之又實的措施，全力展開了一場轟轟烈烈的脫貧出列“百日攻堅大會戰(zhàn)”，全力以赴把初心使命鐫刻在決戰(zhàn)脫貧攻堅的戰(zhàn)場上，推動豆沙農(nóng)村大發(fā)展。
（一）壓實三級責任。堅持指揮靠前、力量下沉、層層壓實責任要求。一是鎮(zhèn)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組。成立由掛鉤縣處級領(lǐng)導(dǎo)任組長，其他縣處級領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任專職副組長，鎮(zhèn)黨政班子成員和各村指揮長為副組長，相關(guān)職能站所負責人和各村支書、主任、第一書記為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)綜合研判、項目資金、住房安全、教育扶貧、飲水安全、健康扶貧、易地扶貧搬遷、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、勞動就業(yè)等11個工作組。鎮(zhèn)黨委政府先后制定《關(guān)于調(diào)整充實豆沙鎮(zhèn)脫貧攻堅指揮部的通知》《豆沙鎮(zhèn)2019年脫貧攻堅總體工作方案》《豆沙鎮(zhèn)脫貧攻堅“春季攻勢”工作方案》《豆沙鎮(zhèn)脫貧攻堅“夏季攻勢”作戰(zhàn)令》《豆沙鎮(zhèn)脫貧出列“百日攻堅大會戰(zhàn)”工作方案》等文件，強化工作統(tǒng)籌，擔起主體責任。二是村設(shè)指揮部。各村對脫貧攻堅指揮部進行改組重建，指揮長由掛包單位主要負責人擔任，全面統(tǒng)籌工作力量，結(jié)合實際成立專項工作組，合理確定和安排各專項組組長和組員，確?？h、鎮(zhèn)、村三級干部全部參與、不漏一人。三是組有小助理。由掛聯(lián)干部擔任社長助理，建立“733”責任清單，即掛聯(lián)干部對所掛聯(lián)的農(nóng)戶實行“7包3幫3清”（“7包”：一包人口精準無誤，二包收入穩(wěn)定達標，三包義務(wù)教育無輟學(xué)失學(xué)，四包健康扶貧政策知曉，五包家居環(huán)境衛(wèi)生整潔，六包信息資料完整，七包進退時序群眾認可?！?幫”：一幫解決住房安全，二幫解決飲水安全，三幫解決實際困難?！?清”：一是掛聯(lián)農(nóng)戶一口清，二是掛聯(lián)家庭戶戶清，三是掛聯(lián)變化及時清），落實“523”工作機制（所有干部每月下鄉(xiāng)不少于5天，其中2天入戶走訪、3天集中攻堅），進一步壓實掛聯(lián)干部工作責任，全力推動脫貧攻堅政策落實、責任落實、工作落實。
(二）做實“六個精準”。認真貫徹精準扶貧、精準脫貧的方略，確保脫貧成效經(jīng)得起檢驗。一是精準鎖定對象。在常規(guī)動態(tài)管理的基礎(chǔ)上，嚴格對照“兩不愁、三保障”識別標準，按照“三評四定”“兩公示一公告”識別程序，相繼開展了“大遍訪”“回頭看”行動，2017年5月至7月開展了一輪全鎮(zhèn)總動員、農(nóng)戶全覆蓋的精準識別，選派80名干部深入166個村民小組用一個月時間戶戶上門、直接調(diào)查所有5140戶農(nóng)戶，全面篩查農(nóng)戶、甄別卡戶，評議、審核和公示率100%。2018年通過村村清、戶戶清行動，持續(xù)開展不精準對象清理、檔外對象普查等重點工作，及時進行動態(tài)調(diào)整，綜合研判，有力確保了對象精準。2019年新識別6戶23人，補錄1戶5人，正常退出158戶617人。二是精準規(guī)劃項目。全面開展“村村清、戶戶清”行動，采取自下而上的精準和自上而下的統(tǒng)籌相結(jié)合，層層規(guī)劃、級級把關(guān)，建立了鎮(zhèn)級路線圖和村級施工圖。2018年至2020年規(guī)劃易地扶貧搬遷、農(nóng)村危房改造、交通扶貧、飲水安全、教育扶貧、健康扶貧、兜底保障、生態(tài)扶貧、公共服務(wù)、轉(zhuǎn)移就業(yè)、產(chǎn)業(yè)扶貧11大類358個項目，規(guī)劃總投資23842萬元，其中：2018年15805萬元，2019年5364萬元，2020年2673萬元。三是精準安排資金。2014年以來，共計投入資金46970.75萬元。其中：易地搬遷13769.36萬元、交通扶貧9959.96萬元、產(chǎn)業(yè)扶貧4330.19萬元、生態(tài)扶貧4044.83萬元、教育扶貧3668.91萬元、兜底保障3457.38萬元、危房改造3296萬元、電力基礎(chǔ)設(shè)施2532.89萬元、健康扶貧853萬元、飲水安全468.4萬元、文化公共服務(wù)275.5萬元、金融扶貧221.22萬元、勞動力就業(yè)159.29萬元。同時，全面加強了資金使用管理和監(jiān)督檢查，確保扶貧資金專款專用、安全運行、精準高效。四是精準因村派人。全面建立“領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)鄉(xiāng)、部門包村、干部幫戶”的掛鉤幫扶長效機制，統(tǒng)籌各級干部職工252名（其中縣級176名），因村因戶與貧困戶結(jié)成“一幫一、一幫多”精準幫扶對子，實現(xiàn)貧困戶幫扶全覆蓋。各級掛包單位選派20名干部組建6支駐村扶貧工作隊，下派隊員與原單位工作脫鉤，嚴格執(zhí)行駐村隊員每月22天工作制度，加強駐村工作督查考核，工作扎實、成效顯著的優(yōu)先評優(yōu)提干，工作散漫、責任履行不到位的，一律召回并嚴肅問責。五是措施到戶精準。堅持因地制宜、因戶而異、因人而異、因貧施策，細化完善鎮(zhèn)級路線圖、村級施工圖，為脫貧攻堅構(gòu)建了系統(tǒng)、完整、健全的政策措施體系。六是脫貧成效精準。嚴格按照戶脫貧、村出列標準，建立健全貧困村、貧困戶有序退出機制，達標一個出列一個，脫貧一戶銷號一戶，實現(xiàn)有進有出、動態(tài)管理。制定鞏固提升實施方案，貧困村出列后需要培育和鞏固自我發(fā)展能力，留出緩沖期，在一定時間內(nèi)摘帽不摘政策，確保真脫貧、不返貧。全鎮(zhèn)6個貧困村1821戶7946人貧困人口中，2014年脫貧291戶1464人，2015年脫貧127戶632人，2017年脫貧956戶4317人、黑喜村出列，2018年脫貧222戶691人、長勝村出列，2019年脫貧158戶617人、其余4個村出列，2020年脫貧63戶200人，實現(xiàn)所有貧困人口全部動態(tài)清零。
（三）落實“10項”政策。緊緊圍繞“兩不愁三保障”要求，制定幫扶措施，一戶一策，對癥下藥，全面落實飲水安全、教育扶貧、健康扶貧、農(nóng)村危房改造、產(chǎn)業(yè)扶貧、就業(yè)扶貧、易地扶貧搬遷、生態(tài)扶貧、金融扶貧、綜合保障脫貧10個方面的項目政策。
1. 飲水安全：近年來，累計實施人飲工程39件，水窖30個，投入資金468.4萬元，覆蓋2251戶1.2萬余人，水質(zhì)檢測合格率100%，實現(xiàn)全鎮(zhèn)人口飲水問題全部“銷號”清零。
2. 教育扶貧：一是落實政策保障。全面落實義務(wù)教育階段2346名學(xué)生“兩免一補一計劃”、普通高中“一助一免一補”、職業(yè)教育資助“一免一助一計劃”、大專及以上“一助二獎一貸”等教育補助政策。目前卡戶中本科92人（在讀60人）、大專91人（在讀42人）、高中250人（在讀146人）、中職在校69人。二是實施薄改計劃。中學(xué)，中心校，長勝、萬古、石門小學(xué)教學(xué)樓、宿舍、食堂等建設(shè)完成，投入使用。三是全力控輟保學(xué)。堅持“查戶籍對學(xué)籍、查學(xué)籍對學(xué)生、以實際對系統(tǒng)、以系統(tǒng)對責任”“兩查四對”要求，按照“摸清家底、依法處置、規(guī)范責任、動態(tài)管理”的“四步走”模式，認真組織開展義務(wù)教育控輟保學(xué)全覆蓋大排查，經(jīng)摸排，全鎮(zhèn)共有6-16周歲適齡兒童2386人，輟失學(xué)1名已上訴法院勸返（唐貴兵），1人無法聯(lián)系（銀廠邵海珍），有效確保適齡兒童少年就學(xué)有保障。
3. 健康扶貧：全面落實“四重保障”“先診療、后付費”“一站式”即時結(jié)報等健康扶貧30條措施，定額補助基本醫(yī)療保險參保180元/人·年。鎮(zhèn)衛(wèi)生院面積達標，床位30張，人員配備、醫(yī)療設(shè)備基本滿足臨床需要，配套建設(shè)中醫(yī)館，6個貧困村標準化衛(wèi)生室全部達標。2019年，建檔立卡貧困患者享受基本醫(yī)療保險政策2197人次報賬451.69萬元；享受大病保險政策354人次報賬53.58萬元；落實醫(yī)療救助政策1735人次支付資金58.12萬元，落實兜底保障政策1269人次支付資金46.54萬元。完成32種大病篩查137人、25種慢特病篩查755人、4種慢病篩查474人，建檔立卡貧困人口重點人群（四類慢?。┗颊咭押灱s履約3035人，實現(xiàn)重點人群、重點疾病簽約全覆蓋人；因病致貧91戶344人。
4. 農(nóng)村危房改造：近年來，按照“以房找人、以戶找房，危房不住人、住人不危房，因地制宜、應(yīng)改盡改”要求，全鎮(zhèn)累計實施農(nóng)危改1729戶（四類對象1106戶，非四類623戶），投入資金3296萬元，實現(xiàn)危房清零；同步推進拆舊拆危，堅持“一戶一宅”，全面排查拆除整治農(nóng)村危房829戶，農(nóng)村人居環(huán)境明顯提升。
5. 易地扶貧搬遷：建成匯同溪和柏果坪兩個易地扶貧安置點。累計完成易地搬遷585戶2696人（卡戶511戶2374人），其中搬遷匯同溪安置點144戶651人（卡戶109戶501人），柏果坪安置點79戶389人（卡戶73戶362人），水田新區(qū)327戶1500人，進城安置2戶11人，搬遷至昭通33戶145人（靖安29戶126人，卯家灣4戶19人）。有易遷勞動力1336人，現(xiàn)已就業(yè)1179人，就業(yè)率達98%。易遷戶“三塊地” 14679.91畝，其中林地 10226.7畝（流轉(zhuǎn)342.2畝，用于發(fā)展林下養(yǎng)雞342.2 畝），耕地 4395.21畝（退耕還林還草4053畝。流轉(zhuǎn) 2441.09.畝，用于種竹子1832畝、養(yǎng)雞6.89 畝、養(yǎng)牛33.6 畝、種草568.6畝），宅基地 58畝。建成村民小組活動場所19個，6個村行政村公共服務(wù)建設(shè)全達標。
6. 就業(yè)扶貧：累計開展引導(dǎo)性培訓(xùn)1454人次，技能培訓(xùn)60人次，投入資金94.68萬元，實現(xiàn)卡戶中缺技術(shù)家庭培訓(xùn)全覆蓋。全鎮(zhèn)勞動力人口總數(shù)12569人（其中公益公服崗309個），通過培訓(xùn)引導(dǎo)外出就業(yè)、公共服務(wù)崗位、公益性崗位、集體公司開辟崗位等方式，已就業(yè)10549人，就業(yè)率為83%（其中建檔立卡勞動力4313人，已就業(yè)3895人，就業(yè)率為90%）；建立農(nóng)村勞動力外出務(wù)工報備制度，全鎮(zhèn)外出務(wù)工勞動力由村民小組長進行報備，現(xiàn)累計完成勞動力報備12569人，報備率為100%；穩(wěn)崗補貼現(xiàn)兌現(xiàn)458人65.1萬元，交通補貼兌現(xiàn)19人0.58萬元。
7.產(chǎn)業(yè)扶貧：全鎮(zhèn)累計落實產(chǎn)業(yè)9.35萬畝，其中筍用竹7.6萬畝，有機果蔬基地0.65萬畝，花卉苗木0.3萬畝，石缸茶0.2萬畝，中藥材0.5萬畝，花椒0.1萬畝；竹銀華山、遠卓魔芋龍頭企業(yè)2個，黑喜農(nóng)副產(chǎn)品加工廠1個，石缸茶、竹筍加工廠2扶貧車間建成投產(chǎn)。投入資金4330.19萬元，實現(xiàn)建檔立卡貧困戶全覆蓋。2020年，圍繞縣委“烏雞、竹筍、肉?！比蟾幻癞a(chǎn)業(yè)布局，大力發(fā)展三大產(chǎn)業(yè)，持續(xù)鞏固脫貧成果。一是肉牛養(yǎng)殖。2020年計劃養(yǎng)牛2600頭，建設(shè)養(yǎng)牛場13個（其中政府代建2個），目前，已完成草山種植4064畝，養(yǎng)牛場建設(shè)完成，存欄1277頭，組建6個養(yǎng)牛專業(yè)合作社，覆蓋農(nóng)戶176戶，推薦農(nóng)戶貸款128戶貸款金額1867萬元，目前已放貸46戶332萬，其余正在審批中。二是竹筍產(chǎn)業(yè)。始終堅持“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展思路，按照“新植一批、改造一批、更換一批、選種一批”的“四個一批”要求，用三年時間，打造10萬畝竹園，套種100萬株槐花、養(yǎng)殖2萬箱蜜蜂，實現(xiàn)竹槐蜜旅融合發(fā)展格局。目前，全鎮(zhèn)已累計發(fā)展7.6萬畝，共覆蓋農(nóng)戶1904戶7425人，其中卡戶823戶3209人，龍頭企業(yè)示范帶動，規(guī)范化管理，逐步實現(xiàn)高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)、同股同價、高度組織化的目標。。三是烏雞產(chǎn)業(yè)。計劃發(fā)展烏雞養(yǎng)殖120萬羽，目前建有養(yǎng)殖場三個，圈舍51間，放養(yǎng)場地295畝，年出欄達4.5萬羽。按照縣委“抓兩頭、節(jié)中間”的發(fā)展思路，主要通過“建示范、強帶動”抓養(yǎng)殖環(huán)節(jié)，2020年新建烏雞示范場13個、烏雞代養(yǎng)點133，年出欄達到18.4萬只，覆蓋農(nóng)戶218戶816人，其中卡戶86戶342人。
8. 生態(tài)扶貧：實施退耕還林39534.4畝，低效林改造19548畝，省級和國家級生態(tài)公益林107944畝，中央財政補貼造林2725.8畝，荒山造林（宜竹林地造林）6000畝，營林生產(chǎn)管護道建設(shè)19.1公里，累計聘用建檔立卡戶為生態(tài)護林員128人，發(fā)放太陽能794臺、節(jié)柴灶695臺、沼氣池650口。
9. 金融扶貧：發(fā)放貼息小額貸款616戶2552.9萬元，養(yǎng)牛貸46戶332萬元，用于貧困群眾發(fā)展生產(chǎn)，累計貼息221.22萬元。
10. 綜合保障脫貧：近年來，累計發(fā)放農(nóng)村低保8329戶16389人，發(fā)放低保金2919萬元。2019年實施農(nóng)村低保1026戶2177人（兜底保障167戶252人），其中卡戶665戶1660人；城鎮(zhèn)低保411戶625人，其中卡戶56戶156人；特困供養(yǎng)209戶228人（五保戶43人），其中卡戶103戶115人；殘疾人兩項補貼480人，其中卡戶295人；孤兒補助41人，其中卡戶25人。共發(fā)放臨時救助103.24萬元，切實解決殘疾、孤寡、特困戶等740戶弱勢群體的生產(chǎn)生活困難。
三、主要成效
通過連續(xù)幾年真金白銀的投入、真心實意的幫扶，全鎮(zhèn)農(nóng)村發(fā)生了真真切切的變化，主要體現(xiàn)在5個方面。
1.基礎(chǔ)變好。道路交通極大改善，累計硬化通村公路、產(chǎn)業(yè)路133公里。農(nóng)村電網(wǎng)升級改造實現(xiàn)全覆蓋，行政村、村民小組全部通動力電。電視廣播信號全覆蓋，寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋村委會、學(xué)校和衛(wèi)生室，并延伸到部分村民小組。6個貧困村標準化衛(wèi)生室、19個村民小組活動場所、6個村行政村公共服務(wù)建設(shè)完成，公共服務(wù)極大提升。
2.村莊變美。幾年前，破舊房屋隨處可見，現(xiàn)如今，傳統(tǒng)民居改造一新，樓房平房比比皆是，有的還貫通了入戶路，行道樹遍布村莊，文化廣場設(shè)施齊全，農(nóng)村生活垃圾治理有效改善，廁所改造成效明顯，臟亂差現(xiàn)象明顯改觀，村容村貌大幅提升。
3.產(chǎn)業(yè)變優(yōu)。三大富民產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步推進，2019年新植竹筍3.1萬畝，累計達7.6萬畝，龍頭企業(yè)示范帶動，規(guī)范化管理，竹筍產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大，逐步實現(xiàn)高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)、同股同價，達到高度組織化目標。烏雞產(chǎn)業(yè)通過“建示范、強帶動”，建設(shè)示范園，帶動群眾養(yǎng)殖，實現(xiàn)新增存欄13.3萬只，年出欄達到18.4萬只的目標。3973畝草山種植完成，24個養(yǎng)牛場逐步啟動建設(shè)，肉牛產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)起步，徹底改變了群眾只會種玉米的傳統(tǒng)觀念。
4.作風變實。廣大群眾真實感受到從中央到地方、從領(lǐng)導(dǎo)到干部，作風越來越實，已由走馬觀花式扶貧、蜻蜓點水式扶貧向精準式扶貧轉(zhuǎn)變，干部下沉，深入群眾，走村入戶體民情、聽民聲，精準識別、精準施策，形式主義、官僚主義在基層幾乎喪失生存土壤。
5.民心向黨。通過廣大黨員干部的真幫實扶，經(jīng)常召開群眾會、家庭會等宣傳脫貧攻堅政策、惠民政策，積極幫助群眾解決問題，熱情周到服務(wù)群眾，目前，群眾的感恩意識明顯提高，滿意度和認可度大有提升，特別是疫情爆發(fā)以后，民心向黨、人心歸黨，基層堡壘越來越牢。
四、存在的困難問題
1. 困在交通，道路通則一通百通。近年來，全鎮(zhèn)累計投資9900余萬元，完成片區(qū)公路硬化148公里，建成林家渡、紅沙大橋，交通條件大為好轉(zhuǎn)，但大部分村組聚居地山高坡陡，道路大多為泥土路，目前尚有100余公里村組道路未硬化，晴通雨阻，群眾對村組道路項目建設(shè)充滿期待，還需上級在村組道路建設(shè)上給予一定傾斜和考慮。
2. 難在產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)強則群眾富。全鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展起步晚、起點低，土地貧瘠、基礎(chǔ)薄弱，已有產(chǎn)業(yè)規(guī)模小、分布散、效益差，只有竹筍產(chǎn)業(yè)較為穩(wěn)定，但標準化、規(guī)?；褪袌霭霃蕉加休^大差距。
3. 缺在人才，人才興則城鎮(zhèn)興。由于區(qū)域偏僻，發(fā)展滯后，教育落后，全鎮(zhèn)高中學(xué)生447人，大專以上265人，呈現(xiàn)出無專業(yè)人才、難留住人才的局面，村社干部學(xué)歷水平普遍較低，經(jīng)營集體經(jīng)濟和助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用發(fā)揮有限。
五、下步工作打算
（一）聚焦“三個落實”，做到四個不摘。脫貧退出后，始終堅持“脫貧不脫政策”要求，嚴格目標標準，繼續(xù)實施精準幫扶各項政策舉措，壓緊壓實幫扶干部的責任，堅持摘帽不摘責任、摘帽不摘政策、摘帽不摘幫扶、摘帽不摘監(jiān)管“四個不摘”鐵律，進一步鞏固提升脫貧成果，實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)脫貧。
全省第十六次民政會議召開后，我市于8月9日召開了全市民政、社會管理暨穩(wěn)定工作會議。傳達了省、市民政工作會議精神，市政府分管副市長對我市下一階段民政工作提出了明確的意見。會后，我局認真貫徹抓好落實，向各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、各科室及下屬單位發(fā)了《關(guān)于貫徹落實兩級民政、社會管理暨維護穩(wěn)定工作會議精神的實施意見》，于于每月20日前將民政工作會議要求的事項進展情況報告給市政府，截止目前，各項工作已全部完成。
二、績效管理目標任務(wù)及完成情況
（一）政工人事工作目標：制定社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)實施意見、建立人才工作試點、開展社工人才隊伍建設(shè)試點檢查評估和示范窗口創(chuàng)建活動、舉辦一期社工培訓(xùn)、組織社會工作者職業(yè)水平考試、落實社會工作者繼續(xù)教育。截至12月，上述目標任務(wù)已完成。
（二）辦公室工作目標：結(jié)案率、處理率、矛盾排查率、回復(fù)率要求達100%；90%的得到妥善處理，矛盾化解率要達85%；完成下達的信息報送任務(wù)，公文處理規(guī)范、政務(wù)公開及時、依法行政調(diào)解、按時報送統(tǒng)計報表。截至12月，我局結(jié)案率、處理率、矛盾排查紡、回復(fù)率、矛盾化解率均達100%。已完成信息報送任務(wù)、政務(wù)公開任務(wù)和統(tǒng)計報表任務(wù)。
（三）監(jiān)察室目標任務(wù)：開展廉政防控機制建設(shè)，推進民政系統(tǒng)政風建設(shè)，鞏固和擴大基層窗口單位行風建設(shè)示范單位創(chuàng)建成果，有序開展民政窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動。到目前，我局廉政風險防控機制完善，窗口單位行風建設(shè)成果得到鞏固，民政系統(tǒng)內(nèi)未發(fā)生不正之風和不廉潔問題。
（四）救災(zāi)救濟和社會福利工作目標任務(wù)：創(chuàng)建全國綜合減災(zāi)示范社區(qū)1個、新建愛心超市1個、創(chuàng)建省級養(yǎng)老服務(wù)示范社區(qū)1個；做好各項救災(zāi)救濟工作。目前全國綜合減災(zāi)示范社區(qū)、省級養(yǎng)老服務(wù)示范社區(qū)、愛心超市建設(shè)均已完成。救災(zāi)物資儲備倉庫倉庫建設(shè)已竣工，各項救災(zāi)救濟工作按時完成。
（五）社會救助工作目標任務(wù)完成情況
1.五保供養(yǎng)：分散供養(yǎng)金達200元，集中供養(yǎng)金在260元，已完成目標任務(wù)；
2.加強城鄉(xiāng)低保規(guī)范化管理。已建立低保會審制度，嚴把低保審核審批程序，實行了“應(yīng)保盡保、應(yīng)退即退”動態(tài)管理。低保金的發(fā)放實現(xiàn)了社會化發(fā)放。
3.農(nóng)村醫(yī)療救助實施了“一站式服務(wù)”，醫(yī)療救助水平逐步提高。
4.加強敬老院管理，各鎮(zhèn)鄉(xiāng)成立敬老院機構(gòu)，完成事業(yè)單位法人登記。
5.完成0-14歲先心病兒童救治3名，救治率達20%，完成目標任務(wù)。
（六）社會組織管理目標任務(wù)完成情況：依法做好社會組織登記備案工作，出臺文件加強社會組織的培育，支持其發(fā)展，完成年檢工作，合格率達100%。深入開展社會組織評估和創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
（七）優(yōu)撫工作目標任務(wù)完成情況：及時調(diào)整和兌現(xiàn)優(yōu)撫對象撫恤和生活補助，實現(xiàn)金融機構(gòu)發(fā)放，優(yōu)撫政務(wù)公開面達100%；按規(guī)定上報評殘資料，加強優(yōu)撫經(jīng)費的管理，做好涉軍穩(wěn)定工作。
（八）退役士兵安置和軍隊離退休干部安置工作目標任務(wù)完成情況：按時完成了年277名退伍士兵接收和檔案審查工作，其中自主就業(yè)占243人，需地方政府安置工作14人，申請享受老政策20人。目前，我市農(nóng)村退役士兵自主就業(yè)地方經(jīng)濟補助按省政府川府函〔〕218號文件足額兌現(xiàn)；城鎮(zhèn)退役士兵安置政策已上報市政府，待市政府審批后執(zhí)行。積極開展爭創(chuàng)軍隊離退休干部休養(yǎng)所“規(guī)范化建設(shè)”單位活動，落實軍休干部政治、生活待遇和1-4批軍休房改政策，為軍休干部開展豐富多彩的文體活動，不斷提高軍休工作人員的素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。
（九）基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)工作目標任務(wù)完成情況：第八屆村居民委員會換屆選舉工作成果得到鞏固，村務(wù)公開全面落實，村監(jiān)督委員會全面建立；社會管理創(chuàng)新，統(tǒng)籌推進城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)，已完成農(nóng)村社區(qū)建設(shè)任務(wù)28個。
（十）加強村居委會工作人員隊伍的培訓(xùn)工作。做到有計劃、有工作措施、有工作總結(jié)。
（十一）社會事務(wù)工作目標任務(wù)完成情況：完成惠民殯葬政策的出臺和實施，火化區(qū)火化率達100%，殯葬服務(wù)進一步規(guī)范，公墓年檢合格，婚姻登記、收養(yǎng)登記合格率均達100%；流浪人員救助管理工作進一步加強，實施了網(wǎng)格化管理。
（十二）區(qū)劃地名工作目標任務(wù)完成情況：積極探索行政區(qū)劃調(diào)整方式，開展鎮(zhèn)鄉(xiāng)行政區(qū)劃調(diào)整的調(diào)研工作，開展了平安邊界創(chuàng)建活動，完成《中國政區(qū)大典》篇的編撰工作。
（十三）社會福利生產(chǎn)管理工作目標任務(wù)完成情況：我市福利企業(yè)都按《勞動合同法》與殘疾職工簽訂了用工合同，工資銀行發(fā)放、購買五險一金都落到實處，福利企事業(yè)無不穩(wěn)定因素，按要求完成了福利企業(yè)年檢工作。
（十四）福彩工作目標任務(wù)完成情況：積極配合市福彩分中心完成福彩銷售工作，對福彩公益金的使用完全嚴格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，未出現(xiàn)差錯及亂使用情況。
二、市下達的民生工程完成情況
（一）扶貧解工程
1.城鄉(xiāng)困難群眾醫(yī)療救助：全年城市醫(yī)療救助9988人次（其中資助困難群眾參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險7575人，資金88.5萬元），累計支出醫(yī)療救助金406.3萬元。按城市低保人員計算，人均救助達到229元（目標任務(wù)為160元/人），完成目標任務(wù)的143%；農(nóng)村醫(yī)療救助實施了“一站式服務(wù)”，累計救助4454人次，救助金額410萬元。按農(nóng)村低保、五保人數(shù)計算，救助水平達195元（目標任務(wù)為160元/人），完成目標任務(wù)的122%；城鄉(xiāng)困難群眾臨時救助1043人次，救助資金67.62萬元。
2.愛心超市建設(shè)：今年我市在什地鎮(zhèn)圣宮社區(qū)新建慈善愛心超市1個，完成了建設(shè)任務(wù)。
（二）社會保障工程
1.城鄉(xiāng)困難群眾最低生活保障：全年共發(fā)放城鄉(xiāng)低保金5686.02余萬元。其中，城市低保12225戶，19988人，低保資金3806.5萬元，月人均補差達173元（考核目標為170元）；農(nóng)村低保16303戶，17817人，低保資金1879.52余萬元，月人均補差達73.6元（考核目標為73元）。
2.農(nóng)村“五保”供養(yǎng)：全市3603名五保對象中，集中供養(yǎng)2346人，分散供養(yǎng)1257人，集中供養(yǎng)率達到65%（目標任務(wù)為62%）；總床位4377張，集中供養(yǎng)床位3270張，集中供養(yǎng)床位床位率達到75%（目標任務(wù)為70%）。
3.社區(qū)養(yǎng)老工作：投資25萬元在劍南鎮(zhèn)玉馬社區(qū)建立了老人日間照料中心，作為全市的省級養(yǎng)老服務(wù)示范社區(qū)，為社區(qū)內(nèi)白天無人照顧的老人提供午餐、休息、娛樂、治病、鍛煉身體等條件。目前，該社區(qū)已通過省級養(yǎng)老服務(wù)示范社區(qū)驗收。
三、年民政特色亮點工作
（一）民生工程穩(wěn)步推進。建立了城鄉(xiāng)低保實行多部門會審制度，實現(xiàn)應(yīng)保盡保、應(yīng)退即退，全年發(fā)放城鄉(xiāng)低保金6675余萬元，比去年增長1440萬元。全市各鎮(zhèn)鄉(xiāng)敬老院獲得市委編辦批準成立為鎮(zhèn)鄉(xiāng)事業(yè)單位，分管領(lǐng)導(dǎo)為負責人，使五保供養(yǎng)責任明確，條件明顯改善，集中供養(yǎng)率達65.1%；
（二）社會事業(yè)全面進步。加大殯葬改革力度，落實殯葬惠民政策；基層組織建設(shè)進一步加強，民主管理作用顯現(xiàn)。成立了市婚姻登記處，為民政局下屬全額撥款事業(yè)單位，婚姻登記建設(shè)逐步規(guī)范。
（三）社會管理不斷創(chuàng)新。放寬社會組織登記條件，積極培育社會組織發(fā)展；流浪人員救助實現(xiàn)網(wǎng)格化管理；建立日間照料中心，關(guān)愛社區(qū)空巢老人；開展災(zāi)害應(yīng)急演練，查災(zāi)救災(zāi)、應(yīng)急處置能力明顯增強。
四、存在的問題
公益慈善機構(gòu)的信息化現(xiàn)狀如何？在提升公益慈善事業(yè)公信力的過程中，信息化（IT）應(yīng)起到什么作用？記者在帶著這些問題采訪的過程中，卻發(fā)現(xiàn)了一個個動人的故事。
【 上篇 】
公益慈善IT的那些人，那些事
女兒的一幅畫折射出做信息化義工的爸爸謝遠超為公益慈善IT傾注了全力；一個自稱是二流網(wǎng)管加三流程序員加四流系統(tǒng)運維員的IT人――賈坤在中國扶貧基金會一做就是9年,而現(xiàn)在他要做的就是踏踏實實把平臺系統(tǒng)落地實現(xiàn)。
嘉嘉的畫兒
謝遠超的女兒嘉嘉畫了一幅畫，畫的是一節(jié)火車，火車里有很多空空的座位。一位做心理研究的朋友告訴謝遠超，這是女兒內(nèi)心孤獨的表現(xiàn)，她覺得沒有人陪她玩。而之所以嘉嘉會有這種心理，是因為謝遠超和愛人李靜衍把正常工作之余所有的時間都用到了慈善信息化的志愿工作上面。
以謝遠超為發(fā)起人組織起來的信義聯(lián)，全稱是公益慈善信息化義工聯(lián)盟。顧名思義，它是一幫做IT的人發(fā)揮自己的專長，以信息化手段為公益慈善做點事情的組織。他們的宗旨是“為公益插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，為慈善注入信息技術(shù)的力量”。
謝遠超與慈善結(jié)緣，實際上是源于幾年前北京市仁愛慈善基金會（簡稱北京仁愛）業(yè)務(wù)系統(tǒng)的項目。北京仁愛是由佛教人士發(fā)起，社會各界人士參與的民間慈善組織，意在傳達大愛，弘揚慈善精神，其目標是搭建啟發(fā)善心、人人參與善行的平臺。比如，他們所做的奉粥項目，就曾經(jīng)大清早在北京最繁忙的CBD的金臺夕照地鐵口，給匆忙趕路的白領(lǐng)奉送愛心粥。
“我們做奉粥的項目意在啟發(fā)大家對他人的關(guān)懷之心。雖然現(xiàn)在誰都不缺那口粥喝，尤其是白領(lǐng)，但是他們因為工作壓力大而貪睡，耽誤吃早餐，當志愿者大清早給他們送上免費粥和祝福，他們會感到溫暖，感受到他人的關(guān)心，這樣也啟發(fā)他們能在以后的工作和生活中更多地關(guān)懷他人。” 北京仁愛的陳永輝這樣對記者闡述奉粥項目的初衷。
此外，北京仁愛還開展過像仁愛衣+衣、仁愛助學(xué)、老年關(guān)懷、龍泉之聲傾聽熱線等低參與門檻的慈善項目，鼓勵社會大眾廣泛參與，關(guān)注社會、民生，提高大家的慈善意識和社會責任感。而在災(zāi)難發(fā)生時，北京仁愛還會做政府救助體系的補充者，配合政府針對流動人口和特困人群查缺補漏；做民間慈善力量的協(xié)調(diào)者，整合當?shù)睾屯鈦淼腘GO組織協(xié)同工作；做受災(zāi)民眾的陪伴和服務(wù)者，成為災(zāi)民可以信任、可以溝通的社會工作者。
就是這樣一家慈善機構(gòu)，曾經(jīng)在幾年前考慮利用信息化手段管理項目和展示相關(guān)信息，當時他們選擇讓某軟件廠商開發(fā)網(wǎng)上慈善平臺，以商業(yè)途徑解決當時復(fù)雜的項目管理問題，從而提升效率和透明度。
“但是后來我們發(fā)現(xiàn)，走購買軟件這條路行不通。因為不是做慈善的人，根本不明白慈善公益項目的流程都是怎么走的，為什么那么做。軟件需求都無法弄明，最后項目以失敗告終。”陳永輝說。
而謝遠超就是當時軟件公司該項目組的一員?！拔沂且粋€利他的人，在接觸到慈善，尤其是了解了北京仁愛的慈善之舉后，我覺得我應(yīng)該干這件事，應(yīng)該用自己的力量幫他們，為慈善添一塊磚。”
后來，謝遠超以個人的身份與北京仁愛保持聯(lián)絡(luò)，利用業(yè)余時間繼續(xù)為仁愛慈善基金做技術(shù)支持，后來他慢慢找到跟他志同道合的擅長做需求、架構(gòu)、算法、程序和環(huán)境的幾個人，于2010年10月成立了信義聯(lián)，開始義務(wù)為北京仁愛做業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
“雖然都是義務(wù)的形式，但是漸漸地我們組成了團隊，核心成員幾乎可以保證每周或者兩周開一次會，研討技術(shù)方案。”謝遠超說，“經(jīng)過一年多的時間，我們已經(jīng)開發(fā)完成兩個版本，再測試優(yōu)化之后，準備在今年上線?！?/p>
一年多的時間里，謝遠超不僅把自己的業(yè)余時間全部花在了信義聯(lián)的工作上，還“連累”妻子李靜衍不得不給信義聯(lián)的團隊活動做起了后勤。從聯(lián)絡(luò)成員、志愿者到會議活動組織通知到為節(jié)約經(jīng)費而自己買菜做飯的伙食保障，李靜衍的時間也幾乎被全部占用。后來，經(jīng)過大家商議決定，干脆李靜衍就做起了全職的信義聯(lián)后勤工作。這夫妻倆的時間都被占用了，根本沒有時間多陪陪孩子。于是就有了女兒嘉嘉的那幅畫。
如今，夫妻倆只能在大小活動中盡可能帶著女兒，因此，團隊成員也都和嘉嘉成了好朋友。談起這幾年來的心得體會，謝遠超說：“做公益慈善不僅僅是奉獻，也是收獲。做公益，我很快樂！”
賈坤的這9年
賈坤在中國扶貧基金會工作9年了，這些年的經(jīng)歷讓賈坤見證了信息化在公益組織中的發(fā)展。
中國扶貧基金會成立于1989年3月，是專業(yè)從事扶貧工作的全國性非政府組織。基金會規(guī)定，任何來應(yīng)聘的人員都要從志愿者做起，做滿一年后，才根據(jù)能力考慮是否轉(zhuǎn)為正式的工作人員。
為什么賈坤做了4年志愿者才轉(zhuǎn)正呢？那是因為基金會對IT的定位。
在2003年到2004年，中國扶貧基金會對IT的定位就是一個超級網(wǎng)管外加一、兩臺服務(wù)器的運維員，沒必要雇一個人來做，因此就外包給賈坤這個志愿者來做。
其實，在2003年，中國扶貧基金會各部門也開始獨立開發(fā)信息系統(tǒng)，如新長城（一對一結(jié)對的助學(xué)項目）系統(tǒng)、母嬰平安信息系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)有的清晰記錄了捐贈信息，有的清晰記錄了受益人信息，有的記錄了資金配備的信息，但是都是分散和獨立的。
“新長城大學(xué)生系統(tǒng)是對公眾籌資項目最好嘗試，因為上線后的六七年里，所有的新長城助學(xué)項目都是依托這個系統(tǒng)完成的。當時項目的負責人非常有遠見，在自身沒有任何IT人才的情況下，通過軟件開發(fā)商完成這么一個系統(tǒng)，堅持應(yīng)用了7年多時間。直到去年我們才把這個系統(tǒng)重新開發(fā)并完善了?！辟Z坤說。
而在2005年到2007年間， 伴隨中國扶貧基金會的年籌資額穩(wěn)步增長，從6000余萬元增長至2.7億元，賈坤也獨立完成了兩三個業(yè)務(wù)系統(tǒng)、四五個小型應(yīng)用的開發(fā)。開發(fā)過程中，賈坤才逐漸了解到基金會到底是做什么的。
他在做母嬰平安項目管理軟件時，去了幾個項目縣區(qū)調(diào)研，看了一些案例，才了解到農(nóng)村是什么樣子――貧困母親生產(chǎn)死亡率居然那么高，因為沒錢選擇在家中生產(chǎn)的還大有人在……這在土生土長的北京人賈坤看來是不可想象的。正是這些內(nèi)心的震撼，給賈坤帶來了心靈的洗禮，也為他日后能一直堅持在中國扶貧基金會工作埋下了精神的種子。
其實就是在這個階段，中國扶貧基金會業(yè)務(wù)對于IT的依賴開始顯現(xiàn)，因為其管理的捐贈人及收益人大幅增加，而基金會的工作人員增加并不多。
賈坤介紹，2008年是一個分水嶺――汶川地震使公眾捐贈人激增。2009年愛心包裹項目的推出，公眾捐贈人達到百萬級?！澳菚r候全體基金會工作人員連續(xù)加班近4個月，每天從早9點到晚9點；來基金會現(xiàn)場捐贈的人擠滿了整層樓。我們請銀行、審計所的同志做志愿者來協(xié)助數(shù)錢、開具捐贈發(fā)票，銀行的運鈔車每晚都要來取款。那一幕過去幾年了，但我還是歷歷在目，記憶猶新。”賈坤介紹，后來玉樹地震的時候來基金會現(xiàn)場捐贈人的就非常少了，因為大家?guī)缀醵际峭ㄟ^各種網(wǎng)上渠道，包括支付寶、網(wǎng)銀等捐贈的，這也是IT改變慈善的一個體現(xiàn)?！?/p>
當公眾捐贈人達到百萬級以后，還使用Excel管理及分析數(shù)據(jù)，就已經(jīng)力不從心了。而且這個時候，中國扶貧基金會的各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)各自為戰(zhàn)的問題已經(jīng)充分暴露了。2008年，中國扶貧基金會領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識到必須啟動全面的信息化建設(shè)，但面臨的最大問題就是基金會根本沒有IT人才的儲備。
在2011年以前，中國扶貧基金會的IT人員只有賈坤一個，現(xiàn)在他們部門有4個人?！拔抑暗慕?jīng)歷，無非是一個二流的網(wǎng)管加上一個三流程序員外加一個四流的系統(tǒng)運維人員。面對全面信息化的建設(shè)，我無能為力。”賈坤自嘲地說。
而在此時，偶然的機會，以陳其偉老師為首的信息化領(lǐng)域幾名專家作為志愿者加盟中國扶貧基金會，才使其全面的信息化建設(shè)拉開了帷幕。
【 中篇 】
IT投入有限
花更少的錢做更多的事
選擇具有企業(yè)社會責任的供應(yīng)商，在合同中約定相應(yīng)優(yōu)惠條款；協(xié)商網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商提供靈活帶寬政策，如遇災(zāi)害，免費提供更高帶寬、提供負載均衡方案；IT運維系統(tǒng)使用免費產(chǎn)品或自行開發(fā)；恰當使用開源產(chǎn)品和技術(shù)，借助志愿者和其他IT平臺力量……在IT投入有限的情況下，公益慈善機構(gòu)得少花錢多辦事。
綠色和平組織的微博
既缺錢又缺人是記者采訪的這幾家公益慈善機構(gòu)的IT方面所共同面臨的最大問題。中國扶貧基金會的情況前面已經(jīng)做了說明，北京仁愛現(xiàn)在也是主要靠信義聯(lián)這樣的IT志愿者完成信息化方面的工作，更多的草根NGO（非政府組織）幾乎沒有什么IT投入，只能靠Excel和基金組織的志愿者來解決問題，就連像綠色和平組織（簡稱綠色和平）這樣的國際公益機構(gòu)也同樣面臨著IT投入非常有限的問題。
綠色和平是一個全球性環(huán)保組織，致力于以實際行動推進積極改變，保護地球環(huán)境，促進世界和平。綠色和平成立于1971年。為了保持公正性和獨立性，綠色和平不接受任何政府、企業(yè)或政治團體的資助，只接受市民和獨立基金的直接捐款。
“我們很好地保持了組織的獨立性，但這也同時意味著我們能夠募集的資金有限，而且在有限的資金下，我們還得把錢花在刀刃上――花在項目調(diào)研和推動上，能夠用在IT方面的就更少了。”綠色和平組織資深網(wǎng)絡(luò)主任沈曉寧在接受記者采訪時說。
沈曉寧向記者介紹了大連海上輸油管爆炸引發(fā)的石油泄漏現(xiàn)場調(diào)查項目，長江中、上、下游的水污染調(diào)查項目，以及某些國際服裝企業(yè)材料含毒項目等，這些項目都需要大量的一線調(diào)查、取證和化驗、分析。“我們主要把錢花在這些方面，有了調(diào)查結(jié)果和事實依據(jù)之后，我們會利用多種媒體渠道，比如網(wǎng)絡(luò)、社交工具、手機等來消息，推進項目。除了我們的官網(wǎng)，國內(nèi)的占座網(wǎng)、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、天涯、博客及微博等都是我們有效的項目傳播和推廣渠道?！?/p>
綠色和平的總部在荷蘭阿姆斯特丹，總部的IT團隊負責整個組織的IT設(shè)計、建設(shè)和保障?！拔覀冊谥袊k公室這邊主要還是扮演應(yīng)用的角色，有少量的IT維護。整體而言，我們主要通過郵件系統(tǒng)來做辦公和業(yè)務(wù)交流，總部的人負責業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理。”接下來綠色和平將會上線一套CRM系統(tǒng)，將捐贈人、受助人、志愿者等所有人員和項目信息管理起來。
“微博對我們來說，非常好用。因為它傳播速度快，成本低，能夠立刻得到反饋，互動效果非常好。我們用它來召開新聞會、完成環(huán)境突發(fā)事件快速反應(yīng)、收集污染舉報線索、招募員工和志愿者、對話政府和企業(yè)、進行公眾教育等，效果非常好?！鄙驎詫幷f。
從單項目到一體化平臺
賈坤如此總結(jié)近年來中國扶貧基金會信息化進程：財務(wù)信息化先行，而后是各品牌項目信息化（外網(wǎng)門戶、新長城、母嬰平安、內(nèi)部知識管理等），現(xiàn)在和未來要走向基于一體化平臺的信息化。
談到慈善信息化，在IT預(yù)算有限的情況下，應(yīng)該如何花更少的錢，做更多的事，賈坤給出了他的竅門：選擇具有企業(yè)社會責任的供應(yīng)商，在合同中約定相應(yīng)優(yōu)惠條款，如軟件供應(yīng)商其自身成熟產(chǎn)品及升級版免費提供、免除多年服務(wù)費用（包括系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)庫后期技術(shù)維護工作）；網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商提供靈活的帶寬政策，如遇災(zāi)害導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)流量激增時，免費提供一段時間的獨享百兆帶寬、免費提供（軟、硬）負載均衡方案；免費提供辦公局域網(wǎng)的技術(shù)支持、定期巡檢等服務(wù)。
經(jīng)濟的方法還包括IT自身運維系統(tǒng)使用免費產(chǎn)品，并自行開發(fā)簡易的IT服務(wù)管理系統(tǒng)。中國扶貧基金會基于ITIL V3也實現(xiàn)了IT服務(wù)臺管理、知識管理等，并利用虛擬化技術(shù)實現(xiàn)多平臺下老、舊系統(tǒng)的運維。
同時，賈坤也非常感慨，在中國扶貧基金會的信息化建設(shè)中，專業(yè)志愿者發(fā)揮了極為重要的作用。
“中國扶貧基金會是一個平臺，在各類公益項目的執(zhí)行過程中，志愿者都發(fā)揮了非常重要的作用，同時許多具備專業(yè)知識的志愿者，也用其自身的專業(yè)知識為公益事業(yè)做出了巨大貢獻。中國扶貧基金會在信息化推進的過程中，在2010年成立了信息化專家委員會（志愿者），以陳其偉老師為首，包括李亢、朱戰(zhàn)備、楊秀峰、劉曉軍、壽陽、賈立軍等在內(nèi)，聚集了各個行業(yè)的CIO、資深的咨詢顧問、系統(tǒng)架構(gòu)師、移動互聯(lián)網(wǎng)等各個領(lǐng)域的IT精英。他們?yōu)榛饡峁┝烁黝怚T培訓(xùn)，提升信息化意識，如業(yè)務(wù)流程管理、信息安全管理、ITILV3、技術(shù)管理等；在基金會選擇供應(yīng)商的時候，共同為基金會出謀劃策，對各類供應(yīng)商進行全方位的評比、打分；在信息化評估、規(guī)劃、項目實施的過程中，給予全程的方法論指導(dǎo)，在項目的關(guān)鍵節(jié)點時，幾乎每周都要到基金會工作一兩天。如果沒有這些專家的指導(dǎo)，僅憑借基金會自身的IT力量，那么這個信息化平臺的建設(shè)可能根本無法起步。這應(yīng)該是基金會信息化建設(shè)非常重要的一點?！辟Z坤說。
2月11日，記者有幸在北京豐臺立高大廈舉行的信義聯(lián)2011工作年度總結(jié)交流會上見到了信義聯(lián)的幾個核心成員，包括負責環(huán)境的天津市多媒體教育技術(shù)研究會靳紹剛，負責算法的百度工程師弓辰，負責編程的百度工程師黃銀峰和負責產(chǎn)品設(shè)計的中國電信系統(tǒng)集成部的北郵研究生宋明鋼……
這些人他們都是利用自己本來就不多的、寶貴的業(yè)余休息時間來完成每次的方案討論。這些技術(shù)出身的人不善言辭，甚至有的略顯羞澀，但是他們的精神和所作所為都讓記者無比欽佩，仿佛在他們頭上看到了耀眼的光環(huán)。
北京仁愛的陳永輝對于IT志愿者們也是非常的欽佩：“有了他們的幫助，北京仁愛才能在慈善的路上走得更快、更好、更久，才能幫助更多人、傳達更多的愛?！?/p>
實際上，北京仁愛的規(guī)范運營和透明管理已經(jīng)做得非常不錯。在中國慈善指南網(wǎng)上，記者看到“北京仁愛慈善基金會最令人眼前一亮的是其官方網(wǎng)站，有很多互動元素，而且所有捐款記錄公開。網(wǎng)站附有每月財務(wù)捐贈情況可供下載，同時按項目類別給出獨立分頁面進行詳細的項目說明，可以讓公眾比較清晰地了解機構(gòu)運作，同時志愿者報名欄目可以有效增加公眾參與度，值得其他機構(gòu)學(xué)習”。
賈坤認為，目前正是基金會信息化全面建設(shè)的一個高峰期，也是IT部門幸福指數(shù)正在谷底的時刻，大量的流程再造、數(shù)據(jù)遷移、會議，基金會還沒有真正看到業(yè)務(wù)平臺與財務(wù)平臺打通后帶來的幸福。
在賈坤看來，若將資金、捐贈人為兩條主線貫通所有系統(tǒng)，在內(nèi)部經(jīng)脈打通后，盡快推出外網(wǎng)門戶，這才是體現(xiàn)IT價值的地方。
而現(xiàn)在，正是賈坤他們苦練內(nèi)功的時候。他最期望是項目如期上線，讓所有參與到這個項目中的人看到付出的回報。
【 下篇 】
慈善界與IT界的對接
公益慈善急需IT力量的協(xié)助，無論是志愿者、軟硬件資源，還是服務(wù)咨詢。如何更好地對接公益慈善界和IT界，真正為公益慈善注入信息技術(shù)的力量、插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，值得我們探索和實踐。
多方對接
對于信息化接下來的工作挑戰(zhàn)，賈坤認為有兩方面：一是信息化建設(shè)資金的投入問題：信息化本身是個高投入的工程，很難解決信息化項目建設(shè)投資的問題；二是信息化人才的儲備：內(nèi)外兩方面，一是公益行業(yè)自身IT人才儲備不足，二是軟件供應(yīng)商沒有這個領(lǐng)域的專家。
如何更好地對接公益慈善界和IT界，對接IT志愿者、IT廠商和公益慈善機構(gòu)，為有心、有能力者提供更好的施展舞臺，真正為公益慈善注入信息技術(shù)的力量、插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀是我們應(yīng)該關(guān)注的問題。
恩派就是一家致力于此的公益支持性組織集合體。它的定位是公益慈善組織的孵化器，以“助力社會創(chuàng)新，培育公益人才”為己任，旨在為初創(chuàng)期和中小型民間公益組織提供切實的支持，既包括運營管理、業(yè)務(wù)操作方面，也包含IT方面。
在北京恩派公益組織發(fā)展中心項目助理焦興旭看來，現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展特別快，平板電腦、智能手機等應(yīng)用迎來第二次IT改變生活的大潮。而目前的公益組織能力普遍都比較弱，無論是財務(wù)、人力資源管理、管理規(guī)范、技術(shù)等方面，甚至有人說“能把Excel用好就可以完成很大的工作量”，這就是公益組織的IT現(xiàn)狀，數(shù)量日益增多的公益組織對IT的需求也會越來越大。他認為，開源和云計算都會對公益慈善領(lǐng)域發(fā)展有很好的促進作用。
恩派公益組織發(fā)展中心上海總部 IT技術(shù)顧問劉永亮也在接受記者采訪時表示，他們比較熟悉IT廠商這一端，從去年開始他們就討論IT如何服務(wù)于NGO組織的問題。對云計算，劉永亮表示，像EMC、Intel等都在這方面有所打算和嘗試，比如建立一個公益慈善的云計算平臺，但還是擔心沒有應(yīng)用，只建平臺意義不大。而要說到云慈善應(yīng)用，謝遠超他們雖然是在為北京仁愛做業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但他們的目標是以此為基礎(chǔ)，做出一個公益慈善業(yè)務(wù)云系統(tǒng)，供更多的公益慈善機構(gòu)和NGO來用。
其實，很多IT企業(yè)，像微軟、IBM都有CSR部門，都有公益相關(guān)的項目，會有軟件捐贈和IT培訓(xùn)等，但實際效果并不明顯。劉永亮分析原因說，主要捐贈軟件的后期服務(wù)跟不上，當公益慈善組織用得有問題時找不到人，用不起來，IT資源就浪費掉了。他說，拿IT 500強的工具拿給小的NGO用，確實有落差，需中間層面消化吸收，針對性地服務(wù)NGO，而恩派正是能起到這樣的作用。
劉永亮介紹，他們主要做三方面事情：一是對NGO服務(wù)，包括組織、技術(shù)、培訓(xùn)服務(wù)，采用志愿者形式組織技術(shù)專家，分級服務(wù)；二是搭建網(wǎng)上平臺，類似仁愛系統(tǒng)，建云計算中心得有應(yīng)用，尋找適合的應(yīng)用供NGO用；三是軟硬件的捐贈，恩派正在跟某全球聯(lián)盟接洽，對接IT捐贈資源和項目。
影從云集
其實，想?yún)⑴c公益慈善的IT客還真不少。前面提到的中國慈善指南網(wǎng)其實是上海交大畢業(yè)的崔小飛到劍橋交流學(xué)習時，看到同學(xué)在捐款前都會去CN（美國慈善導(dǎo)航網(wǎng) ，CharityNavigator）上查看各機構(gòu)情況，萌生的想法，將其引入中國，目標是用移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)來提升公益事業(yè)的信息化能力，做中國首家獨立的慈善評級網(wǎng)站。
開源中國社區(qū)的創(chuàng)始人之一劉國棟就在信義聯(lián)的年度工作總結(jié)會上表示，開源和公益是相通的，可否利用開源的技術(shù)和產(chǎn)品來做公益慈善的IT以及如何借鑒同樣是松散管理開源社區(qū)的管理模式來管理志愿者等，都值得摸索實踐。
對于開源技術(shù)的嘗試，綠色和平的沈曉寧表示，他們會用MYSQL開發(fā)志愿者數(shù)據(jù)庫；而中國扶貧基金會基于開源的SNS平臺，也制作了公益主題的SNS網(wǎng)站，通過社會化的手段對公益項目進行宣傳，并開展相應(yīng)線下活動。但是，賈坤表示，開源技術(shù)最大問題在于后期的技術(shù)運維對公益慈善組織來說是一大難題。
記者手記
慈善離你并不遠
這次的選題和以前不太一樣，初次接觸的采訪對象都不約而同地給記者一種很親切、容易接觸的感覺；而在采訪的過程中除了專業(yè)的話題，記者也會了解一些圈內(nèi)的秘密，收獲一些莫名的觸動和感動。還記得與綠色和平的沈曉寧那日下午聊完之后，沿北京二環(huán)路從朝陽門走到建國門，一路陽光。
是氣場的原因吧，是公益慈善的工作給了他們充實、快樂，所以他們平靜而可親吧。不過還是要向他們致歉，成稿有些倉促，太怕自己的功力和文筆“抹殺”了他們的真實風采。|
其實，無論是像陳其偉老師等人那樣，以信息化專家的高度，無私為扶貧基金會做咨詢指導(dǎo)；還是像謝遠超他們那樣，用自己現(xiàn)有的專業(yè)能力和全部業(yè)余精力為北京仁愛開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；亦或是像中國慈善指南網(wǎng)的崔小飛那樣，要做國內(nèi)首家獨立的慈善評級網(wǎng)站來監(jiān)督業(yè)界；甚至是像李靜衍那樣為信義聯(lián)做后勤工作，他們本身都是在做公益，都是在做慈善。
公益慈善需要借助IT的力量變得更高效、更透明、更有公信力。公益慈善需要對接更多IT志愿者，對接更多的IT資源。
勿以惡小而為之，勿以善小而不為。只要有心，慈善離你、離我都不遠。
鏈 接
信息化改變慈善實例
中國扶貧基金會愛心包裹項目
捐贈形式：捐贈100元，寄送一個學(xué)生型文具包，一對一關(guān)愛貧困地區(qū)或災(zāi)區(qū)小學(xué)生；捐贈1000元，寄送一個學(xué)校型體育包，關(guān)愛一所貧困地區(qū)或災(zāi)區(qū)小學(xué)的師生；捐贈200元，寄送一個學(xué)生型暖冬包或救災(zāi)型生活包，一對一關(guān)愛災(zāi)區(qū)民眾。
愛心包裹的特點：
第一，捐款使用透明：通過一對一的捐助模式，捐贈人在捐款后獲得受益人名單，知道自己的錢幫助了誰，標準的包裹內(nèi)容讓捐贈人知道自己的錢發(fā)揮了什么作用；
第二，參與便捷：全國3.6萬個郵政網(wǎng)點均可辦理捐贈，也可以在網(wǎng)上進行捐贈；
第三，參與門檻低：學(xué)生型文具包捐購標準為每個100元，學(xué)校型體育包捐購標準為每個1000元；
第四，體驗性強：捐贈人能對受益人的年級、性別和地區(qū)進行選擇；捐贈人還能獲得中國扶貧基金會的感謝信、捐贈票據(jù)，收到受益人填寫的回音卡，感受到參與公益的成就感與自豪感。