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空乘專業(yè)論文

時間:2022-07-30 12:03:08

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空乘專業(yè)論文

第1篇

摘要:本科畢業(yè)設計是高等教育教學培養(yǎng)的最后一個環(huán)節(jié),是檢驗學校人才培養(yǎng)效果的重要手段。本文以材料成型及控制工程專業(yè)學生為對象,分析了目前畢業(yè)設計中存在的一些問題,并重點分析學生投入不足的原因,在此基礎上提出了充分考慮學生個體差異,因材施教的指導思想,闡述了這種指導思想的可行性和必要性。

關鍵詞:畢業(yè)設計(論文);指導;因材施教

內蒙古科技大學坐落在“草原鋼城”包頭,1956年建校,1960年更名為包頭鋼鐵學院,隸屬原冶金工業(yè)部,1998年劃歸管理,2003 年更名為內蒙古科技大學。它定位于一所教學研究型普通高等學校,以冶金工程、材料工程、礦業(yè)工程等優(yōu)勢學科為依托,形成以工科為主,建設在冶金、材料、礦業(yè)、機電、建筑、能源等領域具有優(yōu)勢的學科專業(yè)體系,培養(yǎng)“上手快、留得住、后勁足”,具有實踐能力、創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)精神的高級應用型專門人才[1]。

我校材料成型與控制工程系始創(chuàng)于建校伊始的1956年,由軋鋼這個具有相當長歷史的老專業(yè)發(fā)展和演變而來,專業(yè)改造后在名義上這一老專業(yè)方向不存在了,但新專業(yè)傳承了軋鋼這一老專業(yè)的特點與內涵。本專業(yè)是我校傳統(tǒng)的優(yōu)勢學科,1996年獲得材料加工工程碩士學位授予權,2004年獲得材料工程領域工程碩士授予權,目前是材料科學與工程博士學位支撐點建設學科。1998年教育部進行高等院校本科專業(yè)目錄調整時,設立了材料成形與控制工程這樣一個新的本科專業(yè),從該專業(yè)在我校的演變歷史可以看出其專業(yè)范圍重點還是傳統(tǒng)的軋鋼專業(yè),以側重于為鋼鐵工業(yè)培養(yǎng)專業(yè)技術人才為主要目的,畢業(yè)生的去向也主要集中在鋼鐵企業(yè)[2]。

一、當前畢業(yè)設計(論文)中存在的主要問題

(一)設計(論文)的命題

命題是畢業(yè)設計(論文)的起航點,立題不當,可能會使整個畢業(yè)設計的創(chuàng)新性和目的性黯然失色[3]。實際畢業(yè)設計(論文)中選題不當常有發(fā)生,其原因各異。

有些命題過于陳舊,這尤其體現在畢業(yè)設計的命題上。按照我校本專業(yè)的傳統(tǒng),畢業(yè)設計主要是針對鋼鐵企業(yè)軋鋼廠的生產車間進行設計。隨著我國的鋼鐵工業(yè)近10年來迅猛發(fā)展,發(fā)生了天翻地覆的變化,新的裝備和控制手段被大量的應用到現代化的鋼鐵生產線上,產品結構發(fā)生的更本的變化,很多傳統(tǒng)的觀點和思維被打破[4]。在這種背景下,部分命題仍然按照10年以前的標準來制定,就顯得有些更不上時代,不僅如此,還會造成學生可能存在抄襲現象,影響了對學生的鍛煉效果。

青年教師不能很好的把握畢業(yè)設計(論文)題目難度,這一點在筆者身上顯得尤為突出。筆者在博士畢業(yè)后,第一次指導學生做畢業(yè)設計(論文),在給部分學生制定畢業(yè)論文題目時,沒有考慮到學生本身的知識結構的局限,題目超出了學生所能承受的范圍,在完成畢業(yè)論文的過程中遇到了很多問題,影響了畢業(yè)論文的順利進行。

(二)學生投入不足

1、就業(yè)對學生畢業(yè)設計(論文)投入的影響。就業(yè)對學生畢業(yè)設計投入的影響是本專業(yè)近期才出現的問題,是一個新問題。鑒于我校本專業(yè)畢業(yè)生擁有較強的專業(yè)性,在2008年以前我國鋼鐵工業(yè)迅速發(fā)展期間,本專業(yè)大四學生一般在秋季學期就找到了相應的工作。然而近3年來,隨著鋼鐵工業(yè)整體的不景氣,我校本專業(yè)學生的就業(yè)形勢也受到不少影響,很多學生在大四的春季學期即進行畢業(yè)設計的學期還沒有能夠確定工作,尤其是女生。由于存在就業(yè)的壓力,迫使學生將更多的精力放在聯(lián)系工作之上,真正投入到畢業(yè)設計中的精力和時間有限,畢業(yè)設計時心不在焉,出現懈怠情緒。筆者所帶的學生中就存在這種現象,在整個期間,主要的精力放在聯(lián)系工作上,對整個畢業(yè)設計進程影響嚴重。

2、考研對畢業(yè)設計投入的影響。近些年來,隨著就業(yè)壓力的增加,為了緩解這種壓力不少學生選擇考研,一般初試成績約在3月份出來,那些過了初試需要準備復試的學生,在此期間難以全心去做畢業(yè)設計,這種狀態(tài)一般會持續(xù)到5月中旬,在研究生入取基本結束后,這部分學生才可能完全集中精力去準備畢業(yè)設計。

此外還有一部分學生是那種本身學習成績較差,在最后一學期不僅有就業(yè)壓力而且更重要的是還要疲于應付各種掛科的清考。這一類的學生本身基礎比較差,在理論學習階段就養(yǎng)成了對學習不認真、得過且過的習慣,在就業(yè)和清考雙重壓力之下,只能有很少的精力投入到畢業(yè)設計中。這類學生在筆者所帶的學生中也存在,也是另筆者最頭疼的學生。

3、學生投入不足,也有部分原因是學生對畢業(yè)設計(論文)的重要性認識不夠。部分同學對研究題目認識不足,準備不充分,設計過程往往流于形式,其表現往往是應付了事。這是一種普遍的心態(tài),具有普遍性。

二、相關問題的改進

(一)完善命題

命題是指導教師的最重大的任務,為了保證質量,在命題是筆者認為需要在以下幾個方面把關:首先從專業(yè)培養(yǎng)目標出發(fā),設計的內容應與本行業(yè)最新的發(fā)展趨勢密切相關,這需要指導教師密切關注當下國內外鋼鐵工業(yè)的發(fā)展趨勢;其次設計(論文)題目難度應適中,尤其是青年教師需要盡量避免這種現象的出現,針對青年教師容易出現這樣的問題,個人認為系主任要對青年教師制定的題目進行審核,對研究和設計的內容進行把關,以確保學生能夠運用所學知識和現有條件在規(guī)定的時間內完成畢業(yè)設計;最后,還需保證題目的多樣性,不僅要保證學生1人1題,更重要的是要避免題目重復出現。

(二)因材施教

學生經過大學四年的學習,個體存在很大的差異,且新時期的學生每個人所追求的目標亦不相同,自身想法很多,因此在面對畢業(yè)設計時,學生心中所想也不盡相同,當然最終的基本目的還是一致的即能夠完成畢業(yè)設計,順利畢業(yè)。

鑒于不同學生各自擁有不同客觀條件和自身追求,因此作為指導教師在面對學生是不能采用一刀切的方式進行指導,而是需要客觀的面對學生所固有的個體差異,因材施教,以確保每個學生都能完成畢業(yè)設計,順利畢業(yè)。

為此作為指導教師,首先應該主動了解學生的基本情況。在初見學生的時候,明確學生的就業(yè)情況,是否簽約,簽約的意向以及將來擬從事工作的類型;了解學基礎課的學習成績,是否存在補考和最后的清考;學生的考研狀況,報考的學校和專業(yè)。

其次在明確學生的相關背景之后,充分考慮到學生的個體化差異,為不同學生量身定做其畢業(yè)設計或論文的內容。具體的指導思想是重點培養(yǎng)對本學科有興趣的學生且精力足夠,將來要從事鋼鐵工業(yè)生產或者研究領域的學生,按照評優(yōu)的標準去要求這些學生,激發(fā)這類學生的潛力,這類學生以做畢業(yè)論文為主,提前培養(yǎng)他們運用所學知識解決問題的能力,讓他們能夠學以致用;對于需要找工作,且將來樂于從事鋼鐵工業(yè)的學生要重點幫扶,這類學生以做畢業(yè)設計為主,我校本專業(yè)的畢業(yè)設計以軋鋼車間設計為主,整體套路成熟,但是缺乏創(chuàng)新性。讓這類學生做畢業(yè)設計可以讓學生了解軋鋼生產基本流程,設備狀況,了解車間設計的目的和意義,對將來熟悉工作環(huán)境打下一個良好的基礎。對于能力有限(主要是那些基礎課程成績很差,還需要參加補考和清考的學生),則需要重點照顧,適當降低對他們的要求,讓需要補考的學生有足夠的時間去準備補考,同時指導教師要花更多的時間去跟蹤指導他們的設計,以避免學生過于放松設計;對于那些完全無意于從事本專業(yè)的學生,則不能再專業(yè)方面對他們施加過大的壓力,因為學生已經對本專業(yè)的學習沒有興趣也就沒有做好畢業(yè)設計的動力,對于這樣子的學生,個人認為應該盡量的幫助他們完成最基本的畢業(yè)設計內容,確保順利畢業(yè)。

(三)嚴格紀律

當然,對待不同的背景的學生采用不同的指導思想,并不是說放松對學生的要求。嚴格紀律仍然是不可或缺的,是畢業(yè)設計能夠順利完成是一個重要保障。

指導教師在充分考慮學生個體差異情況下制定研究和設計內容后,在畢業(yè)設計的開始就要明確畢業(yè)設計的紀律,以嚴格的出勤、過程監(jiān)控、結果檢查、畢業(yè)答辯規(guī)章制度以及考核辦法,使學生認識和重視畢業(yè)設計,端正畢業(yè)設計態(tài)度,認真完成畢業(yè)設計。 轉貼于

此外,認真做好畢業(yè)設計的教育、動員和宣傳工作,使學生充分重視畢業(yè)設計在教學中的重要地位,亦是不可缺少的過程。

三、總結

綜上所述,本科畢業(yè)設計工作是高等學校人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié),在面對新的環(huán)境下出現的系列問題,指導教師一方面需要加強在命題科學性,前瞻性以及合理性方面的探索,另一方面要充分考慮學生自身的背景以及興趣愛好,在指導學生時因材施教,充分發(fā)揮每個學生的積極性,并輔之以嚴格的紀律,使學生順利完成畢業(yè)設計,提高能力,為將來的工作和進一步深造打下堅實的基礎。

參考文獻:

[1]李保衛(wèi).內蒙古科技大學本科教學水平評估自評報告[J].包頭:內蒙古科技大學,2008.

[2]李振亮,陳林,包喜榮,郭瑞華,劉永珍.材料成型控制工程基礎課程建設與教學改革探索[J].中國冶金教育,2009,(2):30-33.

第2篇

關鍵詞:國際 空乘專業(yè) 漢語教學 教學模式

在日益高漲的國際化和全球化趨勢下,在中國-東盟合作逐漸深入的情況下,漢語已成為國際航空公司的一種重要工作語言??罩谐藙諏I(yè)因其職業(yè)特點對工作環(huán)境下的語言實際應用能力要求較高,各大航空公司基本上都要求空乘人員不僅具有扎實的專業(yè)素質,更要具備深厚的文化素養(yǎng)。因此,國際空乘本科專業(yè)的對外漢語教學,除了教會東盟的外國留學生漢語外,還要通過教學管理及課程教學使其了解漢語所承載的文化蘊涵。論文探討了在對國際空乘本科專業(yè)留學生進行漢語教學時,如何通過教學和管理教授外國學生漢語并讓他們了解基本的中國文化,提出了一些實際操作方法。

一、國際空乘本科專業(yè)對外漢語教學存在的問題

1.教學手段單一

目前,國際空乘本科專業(yè)的對外漢語教學主要還是運用傳統(tǒng)的講授方式。這種單一的“知識灌輸”為教學主要手段的教學方法,導致課堂缺乏活躍性,缺乏師生互動,學生學習的主觀能動性難以發(fā)揮。因此,必須改變以講授為主的教學方式,突出以學生為主體的教學觀念,結合空乘本科專業(yè)留學生活潑好動的特點,發(fā)揮學生在漢語學習中的主觀能動性,提高其漢語的聽說讀寫的水平。

2.專業(yè)教師短缺,教學水平參差不齊

目前國際空乘本科專業(yè)的對外漢語的專業(yè)教師明顯不足。由于對外漢語教師缺乏,為了應對日益增多的留學生,高校對漢語教師的要求把關不嚴。對外漢語教學的教師并非都是專業(yè)老師,有些是因為會說留學生本國的語言,容易和他們溝通和交流,便被選為漢語教師,以填補師資力量不足的缺口。這些非專業(yè)老師,在教學方法的運用、教學內容的選擇及教學水平上與真正的專業(yè)老師有很大的差距,使得對外漢語的教學水平參差不齊。

3.教學管理缺乏針對性

對東盟國家的國際空乘本科專業(yè)的留學生的管理不能完全按照國內的本科生模式進行管理。各國的風俗、生活習慣等差異很大,對國際空乘本科專業(yè)的留學生的管理要結合其本國國情靈活進行。高校應針對留學生的實際情況采用靈活的教學管理方式。

4.對接專業(yè)不對口

由于國內的空乘本科專業(yè)并不多,廣西的空乘本科專業(yè)的數量更少,東盟國家的國際空乘本科留學生到我國高校交流學習,很難都有對應的空乘本科專業(yè)對接,有些學校只有??频目粘藢I(yè)。要給東盟國家的國際空乘本科留學生頒發(fā)本科文憑,只能掛靠其他的專業(yè)。這樣操作,給教學管理帶來了極大的不便。

二、國際空乘本科專業(yè)對外漢語教學模式的建立

1.課堂授課+網絡學習的教學模式

對國際空乘本科留學生的教學改革,應以學生為教學主體來進行。結合東盟國際空乘本科專業(yè)留學生的特點,只在課堂上講授,難以滿足留學生學習漢語的需求,應采用“課堂授課+網絡學習”的教學模式。在課堂教學實踐中,教師的授課內容、教學手段及教學方法應結合留學生的特點進行相應的調整和變化,應以滿足主體的需要、提高主體的綜合素質為根本目的,教師應擺正自己從屬于主體的位置。教師在漢語教學中可以充分發(fā)揮自己的主觀能動性,對留學生進行引導和教化,對他們強化實踐性教學,加大口語訓練的力度。在整個教學過程中,只有通過對留學生進行大量口語訓練,才能讓他們具有“說”的能力。

除了重視對國際空乘本科留學生的課堂教學外,為了讓留學生更快、更好地學習漢語,應充分發(fā)揮網絡的作用。在學校的網頁上應增加留學生漢語學習的平臺,將教師授課的內容拍成視頻放置校園網上,供留學生課后反復點擊學習;安裝漢語學習的一些軟件,供留學生不斷練習。

2.多樣化管理模式

對國際空乘本科留學生的管理不能完全參照國內的本科生管理來進行,應結合其國情及專業(yè)特點,進行多樣化的管理。對留學生的漢語教學也不能僅僅停留在課堂上,還應走出課堂,使其參加豐富的校園活動,提高其漢語的實踐水平。

(1)1對1的管理模式。對國際空乘本科留學生的管理,應系統(tǒng)化和多樣化??梢栽O置1個班主任,建立1個空乘友誼班級,每位留學生都配1個中國學生結成幫扶的對子。使留學生在實際生活中能經常接觸到漢語,能經常開口說漢語,有助于提高其聽說讀寫的能力,迅速提高其漢語水平。

(2)留學生校園活動的開展、校園文化的滲透。國際空乘本科留學生要想更好地掌握漢語,提高漢語水平,還必須了解漢語所承載的文化蘊涵。校園文化就是中華文化的一個縮影。應鼓勵留學生積極參加各種各樣的校園文化活動,比如校園歌手大賽、普通話比賽、演講比賽、書法大賽、空乘之星大賽等等。通過參加校園活動,通過對比賽的準備,通過跟組委會的接觸和溝通,通過對校園文化的認識和理解,留學生會更深層次地了解漢語所承載的中國文化,有助于提高其漢語的聽說讀寫的水平。

3.培訓教師,提高教學水平,開展雙語教學

要搞好對外漢語教學,必須抓好教師隊伍的建設。應建立一支高素質、高水平的對外漢語教師隊伍。首先,教師必須能說一口流利標準的普通話。其次,在知識結構方面,漢語教師應具有較扎實的語言學、文字學、文學、文化等方面的專業(yè)知識,深諳教學理論和教學方法。再次,對國際空乘本科留學生的漢語教學,應啟用雙語教學的模式。對外漢語教師應具有較高的英語表達能力或能熟練掌握留學生的母語,以便于與學習漢語初級階段的留學生進行交流??梢酝ㄟ^培訓和教育,使對外漢語教師在專業(yè)知識和技能、英語和留學生母語的聽說讀寫方面的能力得到較大的提高。對漢語教師的培訓要有計劃性和針對性,要針對不同類型、不同知識結構和水平、不同國別的對外漢語教師制定個性化的人才培養(yǎng)方案,進行針對性的培養(yǎng)。通過個性化的培訓,組建專業(yè)化的對外漢語教師隊伍,以適應日益增長的國際空乘本科留學生對外漢語教學的需要。

4.增設對接的對口專業(yè)

開設國際空乘本科留學生班的高校,應盡快解決留學生專業(yè)對口的問題。只有空乘??茖I(yè)的學校,應想辦法成立空乘本科專業(yè)。目前還沒有空乘本科專業(yè)的學校,要想設置國際空乘留學生班,必須先成立本校的空乘專業(yè),組建對外漢語教學的教師隊伍。通過多種途徑,解決國際空乘留學生班對接的問題。

四、結論

隨著中國-東盟合作的深入,東盟國家高校的對外漢語交流活動會日漸頻繁,國際空乘本科專業(yè)對外漢語教學的需求也會隨之增加。國內高校應結合實際,適應形勢需要,改革教學方法,采用多樣化的教學管理模式,提高對外漢語教師的教學水平,提高國際空乘本科專業(yè)留學生的對外漢語教學的質量和水平。

參考文獻

[1] 張麗娜.對外漢語教學課堂觀察與主要教學事件分析[D].河南師范大學,2014:28-34

[2] 孟凡璧.對外漢語教學隱性資源的開發(fā)與利用[D].廣西師范大學,2014:30-37

第3篇

論文摘要:本文結合當前高等職業(yè)教育的新形勢,以及職業(yè)教育的要求,從高職英語教學的意義、必然性及對高職英語教師的影響等方面論述了高職英語教學中的多媒體網絡技術應用。  

 

高職英語是培養(yǎng)技術型人才的高等英語教育,旨在訓練其生產、管理、服務第一線所需要的語言交際能力和應對各種涉外局面的語言應用能力,高職英語強調語言的實用性。而語言的學習需要真實化的情境,讓學習者能結合語言與生活經驗,留下深刻的印象,并很自然地漸次增進語言的運用能力,作為高職英語教師,這也就要求我們在順應當今的教育趨勢的同時,更應該合理優(yōu)化高職英語教學。 

近年來,電腦多媒體網絡技術迅速發(fā)展,在無法讓學生親身經歷語言情境的情形下,在教學中運用多媒體網絡技術學習語言,成為一種最佳途徑。 

 

1 高職英語教學中的多媒體網絡技術應用的必然性 

 

就業(yè)導向的職業(yè)教育強調學生應于直接經驗習得的過程之中去獲取間接經驗,教學應有意識地使學生通過經驗的習得逐步實現策略的獲取,從經驗層面的能力升華為策略層面的能力。這一習得與獲取的過程,與工作過程及工作過程知識緊密相關,這正是當前職業(yè)教育的教學中必須關注的目標與內容。自然,這對于我們作為高職學校任教的英語老師來說是一種挑戰(zhàn),而要培養(yǎng)生產管理和服務所需要的人才,則必須根據當今職業(yè)教育的要求,在英語教學中因材施教,實施順應職業(yè)教育及符合學生實際情況的教學。 

為適應我國高等職業(yè)教育的新形勢,深化改革,提高教學質量,滿足新時期國家對高職人才培養(yǎng)的需要,在現代信息技術環(huán)境的基礎上探索開展課堂教學新模式,充分發(fā)揮多媒體教學的長處,在英語教學中應用多媒體網絡技術,使之與傳統(tǒng)課堂教學科學整合,合理利用各自的優(yōu)勢,以求實現優(yōu)化高職英語教學的目的。 

 

2 高職英語教學中的多媒體網絡技術應用的意義 

 

多媒體網絡技術集合了幻燈片、電視、電影、錄像、錄音等元素,融合圖、文、聲、像為一體,動靜結合,突出了交互性的特點,改變了以往“以教師為中心”的傳統(tǒng)教學模式,體現了“學為主體、教為主導”的新型課堂特點。它能夠以最簡潔的方式把課程中的基本概念、重要原理、基本方法以及解決實際問題的思路傳授給學生,有助于培養(yǎng)學生的認知能力、發(fā)現能力、學習能力和創(chuàng)造能力,對傳統(tǒng)教與學的方法起到了補充、發(fā)展和優(yōu)化作用。 

高職英語教學中多媒體網絡技術的應用使教學進入視聽化的時代,充分提供具體、動態(tài)、有聲且互動性的語言環(huán)境,使學生學習自主性的得到充分發(fā)揮,教師由原來的知識傳授者、灌輸者轉變?yōu)閷W生主動意義建構的幫助者、促進者,充分發(fā)揮其主導作用的功能,這也打破了傳統(tǒng)的教學模式。讓英語教學更富有生命力,更有利于調動學生的學習興趣及學習積極性。 

多媒體技術與英語教學相結合,豐富了教學內容,具有涵蓋內容廣泛等特點,以“高密度”、“快節(jié)奏”的方式在課堂呈現較大的信息量,加快學生的反饋速度,有助于學生開闊視野、擴大知識面。其隨機性、靈活性、信息多維性和具體化的展現方式,把抽象的、枯燥的學習內容轉化成形象的、有趣的、可視可聽的動感內容,增強了學生學習英語的興趣。對一些比較抽象的內容,還可以為學生提供直觀形象的場景,便于學生理解和記憶,例如在講授《空乘英語》課程時,針對空乘專業(yè)的同學的專業(yè)特點和需要,收集相關的圖像、視頻、錄音材料等素材,豐富了課欄內容,生動的展現了課程內容,也更生動的從多種感官渠道促進學生對知識的理解與接收。 

高職英語教學中的多媒體網絡技術應用不僅豐富了教學內容,優(yōu)化了課堂,而且為學習程度參差不齊的高職學生提供了更大的學習空間。學生既可以利用多媒體網絡教學平臺學習鞏固課堂知識,又可以根據能力,拓寬學習范圍,更適合于高職學生的需要,給與學生更大的學習主動權,有利于提高他們學習的積極性。同時學生還可以利用多媒體,與同學分享課后的復習及課前預習,如文化背景知識、學習參考資料、圖片等,也可利用多媒體網絡技術進行自主聽、說訓練,這有利于培養(yǎng)學生的語言應用能力,提高學生的學習效率,形成自主學習的好習慣。 

 

3 高職英語教學中的多媒體網絡技術應用促使教師提高自身的素質 

 

多媒體教學體現了當今社會科學高新技術的快速發(fā)展,應用在英語教學實踐中,既給教師們帶來了便利也帶來了挑戰(zhàn)。多媒體具備了許多獨特的功能,更具備了廣泛應用于教學的潛能。但如同任何其他工具一樣,多媒體網絡技術應用于語言教學學科,只有經過適當的教學設計與合理開發(fā),才能充分的發(fā)揮其潛能。更明確的說,多媒體運用的成功與否,依賴于能否有效地結合相關的教學理論和實踐,切實地發(fā)揮多媒體的特質。為了更好地管理課堂教學并兼顧知識的傳授,用好多媒體和網絡技術,這也要求英語教師必須拋棄陳規(guī),放開視野,打破傳統(tǒng)的教學理念和教學手段,努力學習新的教學理論、教學方法、多媒體網絡技術、課件制作等方面的知識,這有利于推動和促進高職英語教學。同時在充分利用多媒體網絡技術的同時,又要求教師對多媒體課件的使用要學會處理度和量的關系。不能過分依賴多媒體課件,忽視學生對內容的理解和掌握,影響上課的效果。在教學中合理利用多媒體,不能讓學生被不停切換的幻燈片剝奪了思考時間,從而產生厭倦和疲勞感,特別是讓基礎差的同學茫然無措,增加了畏難心理,適得其反。 

總之,高職英語教學中的多媒體網絡技術應用適應現代科學技術和高職教育改革發(fā)展的需要,具備自身無可比擬的優(yōu)勢,但是一味依賴多媒體教學而忽視傳統(tǒng)英語課堂教學所具有的優(yōu)點也是不可取的。只有融合多媒體教學和傳統(tǒng)課堂教學的長處,在英語教學中合理利用多媒體網絡技術,調動學生的積極性和學習興趣,才能達到最佳的教學效果。 

 

參考文獻: 

[1](加)w.f麥基著語言教學分析[m]北京語言學院出版社 

[2]盛炎著語言教學原理[m]重慶出版社,1989 

[3]姜大源職業(yè)教育學研究新論[m],教育科學出版社,2007.01 

[4]丁桂霞,羅立勝,周詠,媒體語言實驗室與外語教學[j]外語電化教學,1999,03 

第4篇

論文關鍵詞 吉登斯 現代性 信任

現代性思想是當今社會各界所共同研究的一個具有全球性的重要話題。它在社會科學的各個領域都有極高的出現頻率。作為現代性理論中的杰出代表和集大成者,吉登斯的現代性理論包含著深刻的內涵和廣泛的外延。而信任關系在現代性思想中則處于非常重要的核心地位。因此對吉登斯信任觀點的掌握和理論框架的梳理則顯得尤為重要。

一、現代性的基本特征

現代社會是一個紛繁復雜且不斷發(fā)展變化的有機結合體。隨著時代的不斷轉變,各類學術術語多得讓人目眩。它們的出現也明顯的與一種新的社會體系相關聯(lián),因此通常是在已有的術語前加上“后”字組成。這些術語中的絕大部分都是用來表明,這個社會即將終結之前所處的先前狀態(tài)。而吉登斯認為,在世紀即將終結時,我們不是進入后現代性時期,而是進入要進入“盛期現代性”的時期?,F代性的后果在這個時期,變得前所未有地激劇化和普通化。于是,關于現代性,吉登斯將其表述為“社會生活或組織模式,大約十七世紀出現在歐洲,并且在后來的歲月里,程度不同地在世界范圍內產生著影響。這將現代性與一個時間段和一個最初的地理位置聯(lián)系起來,但是到目前為止,它的那些主要特性卻還仍然在黑箱之中藏而未露?!必P可以看出,吉登斯對現代性的分析,是建立在非連續(xù)的歷史觀和多元制度上來解釋現代社會的一種較為宏大的分析。

(一)非連續(xù)的歷史觀思想

非連續(xù)的歷史觀是吉登斯現代性思想的前提條件和保證。這種歷史觀認為人類歷史是以某些“斷裂”為標志的,根本不存在一條平滑的發(fā)展曲線。吉登斯主張的歷史觀思想是具有非連續(xù)性的,強調現代社會不是按照某一規(guī)律逐漸產生形成的,而是一種與之前各類傳統(tǒng)社會有著巨大差異的新型社會。現代性社會與傳統(tǒng)的社會文化和生活方式在各個方面都是斷裂的。這種斷裂就是非連續(xù)的歷史觀思想,也是現代性的基本特性。它意指現代社會在社會制度及其形式上是傳統(tǒng)社會所無法比擬的。然而斷裂并不是完全割裂現代與傳統(tǒng),只是強調現代性與傳統(tǒng)的差異。吉登斯認為洞悉現代性的關鍵在于分析和理解現代社會與傳統(tǒng)社會的差異性,其非連續(xù)的歷史觀思想也并非否認對人類社會的認識是具有歷史規(guī)律可循的。

(二)多元的制度性維度

現代性的制度性維度是吉登斯現代性思想的一個重要的獨特理論?!岸嘣贫确治觥笔羌撬箤ΜF代社會理解和解釋的方法論。在以往的社會學理論中更注重的是“一元制度分析”,認為符合現代社會本質特點的決定性動力是現代社會變遷中的某一種制度因素。正是這種因素引發(fā)了現代社會的其他方面的變化。但是,吉登斯并不認同這種觀念。他指出:多種相互聯(lián)系又互不相同、不可化約的制度性因素相互作用,共同促成了現代性社會的轉型,所以現代性具有多種制度特征,并且也不能說哪種特征是根本的,哪種特征是派生的。具體說來,現代性具有以下四個方面的制度性特征,即現代性的四個維度:一是資本主義。相對于馬克思對資本主義商品生產過程的關注,他更傾向于把資本主義視為一種企業(yè)模式和經濟活動的形式豎;二是工業(yè)主義。工業(yè)主義的制度性維度是對現代社會人類科學技術和生產力高速發(fā)展的描述。工業(yè)主義的主要特征是以現代機器生產為主導,并伴隨著大量不可再生能源消耗的生產過程。三是監(jiān)控。吉登斯認為:“權力是實現某種結果的能力”權力存在于一定的支配結構當中,并且必須通過一定的媒介才能得以實施,這種媒介就是“資源”,即配置性資源和權威性資源。四是軍事力量。吉登斯指出軍事力量是影響現代性發(fā)展的獨立變量之一,即民族國家在自己的疆域內壟斷軍事暴力手段,這是現代社會的典型形態(tài),而此前傳統(tǒng)社會的文明形式沒有做到。

二、由傳統(tǒng)社會的信任關系到現代社會的信任關系

所謂信任指的是信任指的是相互承諾及其合理期待,它所標識的不只是個體間私人交往關系,更重要的是一種共生共在的存在范型。豏信任關系從傳統(tǒng)社會到現代社會,其維系的條件隨著現代性的發(fā)展而改變。

(一)傳統(tǒng)社會信任關系的維系

在傳統(tǒng)社會,信任關系的維系是以地域性的生存條件和風險交織在一起為基礎建立的。這種傳統(tǒng)的地域性信任關系的建立具體體現在四種關系之上:一是建立在親緣的關系上。在傳統(tǒng)社會中,親緣關系一直充當著人類信任關系的媒介,長久以來為人類構建起親密而穩(wěn)固的關系網絡。二是建立在地域性社區(qū)上。在傳統(tǒng)社會,具有地域性的社區(qū)通常是人們居住的地方。人們在這種時間上高度凝固、空間上低度延伸的居住地域中建立和維系各類社會關系。三是建立在宗教式的世界觀上。宗教生活是人們社會生活的基本內容,它不僅為個人和社會提供了最終的解釋,而且還使人們的內心深處獲得一種安全和撫慰的感覺,在人們的內心深處樹立起神圣化的壯麗和輝煌。豐四是建立在傳統(tǒng)習俗上。信任關系是建立在傳統(tǒng)社會習俗的基礎上。傳統(tǒng)習俗將歷史事件、當下生活以及未來發(fā)展串連起來,為人們所遵從和踐行,從而成為人們建立和維系信任關系賴以生存的源泉。

(二)現代社會信任關系的轉變

隨著社會現代性的不斷發(fā)展,人們的生存環(huán)境發(fā)生了根本性的變革。這些變革使人們對地域的依賴程度越來越弱,使信任關系也隨之逐漸由“地域性”轉變成為“脫域性”。這種脫域指的是:社會關系從彼此互動的地域性關聯(lián)中,從通過對不確定的時間的無限穿越而被重構的關聯(lián)中“脫離出來”。豑在各種脫域制度將地區(qū)化的實踐與全球化的社會關系連接在一起,組織著日常生活的主要方面。人們在這種生活中,建立起和維系著信任關系。吉登斯稱這種具有現代性的信任是“所有的脫域機制都與再嵌入之行動的情境發(fā)生互動,它要么維護損害這些情境;非當面承諾也以與此相似的兩種可能的方式與情境發(fā)生關聯(lián)。”

具有現代性的信任關系與傳統(tǒng)的信任關系相比,一是將傳統(tǒng)的親緣關系轉變成為一種純粹的關系,即:“一種隨時可以中斷的社會關系,只有當它能夠為每一個個體提供充分的心理回報的時候,這種關系才能得以維持”豓;二是擺脫了地理因素的束縛,由具有“地域性”的信任關系轉變?yōu)榫哂小懊撚蛐浴钡男湃侮P系;三是將人們從對自然生命的信任轉變?yōu)閷Τ橄蠓柡涂茖W技術的信任。

三、現代性信任關系的建立和維系

在現代社會生活中,現代性的信任關系是以象征符號和專家系統(tǒng)為基礎建立起來的,總體上可以劃分為兩種:一種是在轉瞬即逝的交往過程中建立的信任關系,而另一種是由本體性安全所產生的信任關系。

(一)由相對短暫的互動式交往過程中所產生的信任關系

在現代生活中有一種現象我們隨處可見,即許多人把大量的精力都花費在與陌生人打交道上。這種互動形式的交往方式被稱為轉瞬即逝的交往形式。這種轉瞬即逝的交往形式又分成兩類情況:

一類是構成日常生活的、種種彼此相遇的,是被霍夫曼稱之為“世俗的不經意”的情況。這種現象要求顯示這種不經意的人具有復雜而高度熟練的自我管理能力。豔如在街道上,從兩人目光相遇到擦肩而過。它是表示被稱之為禮貌的疏遠的刻意控制,雙方彼此短短的一瞥表示承認對方不僅是一個主體行動者,而且也可能會彼此相識。在捕捉對方目光的瞬間,伴隨的是一種不帶敵意的含蓄態(tài)度用吉登斯的話說“世俗的不經意是類似‘背景音樂’類的信任:它不是一種隨意選擇的聲音,而是受到嚴格限定與控制的社會節(jié)奏。它具有霍夫曼所說的‘無焦點互動’的特征?!必X

另一類是因為其本身的特性中滲透了業(yè)已確立的專業(yè)知識的可信性、職業(yè)道德準則、甚至是個人的品行,從而建立起的信任。如:即使是第一次見面,空姐訓練有素的隨和與笑容,仍然可以打消乘客內心存在的疑慮,并建立起信任的關系。由于信任的對象和原因不同,這類信任又可以被劃分為兩種:

一是對專家系統(tǒng)、專業(yè)人士掌握和操作知識的信任。其實,這種信任也是對其專業(yè)的相關科學知識的信任。這是由于長期以來,科學始終保持著可以信賴的形象,使人們對這種知識和個門專業(yè)化技術滋生出一種尊重的態(tài)度。當然,專業(yè)知識和專家之間也存在著一個區(qū)別:專家由于忽視或曲解了所掌握的知識而致使錯誤的發(fā)生。此外,對于偶然事件而言,沒有什么技術能極端精確,也沒有哪門專業(yè)能夠包羅萬象到讓偶然和厄運的因素完全不起作用。因此,必須特別仔細地擬定并保護這種信任的標準,依托職業(yè)道德及法律為其護航。

二是對體系人或操作者品行的信任。與這類人士建立起來的信任通常需要對方的當面承諾。人或操作者需要讓這種承諾明確地表現出可信任性和誠實性,并始終保持著習以為?;蜴?zhèn)定自若的態(tài)度。擁有這種高尚職業(yè)道德準則和良好的品行的意義在于,能夠減少由于對技能不夠嫻熟及人易犯錯誤所造成后果的幾率,因而更容易讓非專業(yè)人士對其產生信任。如醫(yī)生嚴肅的職業(yè)道德、法官莊重的審慎、警察認真的查案、空乘親近的笑容等,這些品行和態(tài)度都是信任關系建立的重要保證。

第5篇

論文摘要:文章通過對服務的特點及分類的剖析,揭示了服務在現代市場營銷過程中的重要地位及影響,對如何做好服務工作在思想和行動上提供了切實可行的方法及途徑。

隨著社會的發(fā)展,科技的進步,人類生活水平和精神享受層次的提高,傳統(tǒng)的營銷學中的一些基本原理需要隨之變化。日臻完善的市場經濟,要求企業(yè)營銷必須向縱深發(fā)展,而處于企業(yè)核心地位的營銷工作涉及到方方面面,是一個科學的完備的體系。如何深化,從何處突破,一直成為人們探索研究的焦點問題。筆者認為,對市場營銷過程中服務問題的研究尤為關鍵,服務作為一種新的營銷杠桿,其作用和地位日趨提高和顯著,企業(yè)要在激烈的市場競爭中求生存,圖發(fā)展,必須在市場營銷全過程中始終貫穿服務意識,切實做好服務工作。

一、服務在現代市場營銷過程中的重要地位及影響

1.首先,服務是現代企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要手段,現代企業(yè)的生產和管理技術水平已經使各個企業(yè)之間在產品實體方面的差距逐步縮小到可以忽略不計的程度,能夠取得差異優(yōu)勢的只能是產品銷售過程中的服務范圍和質量,對消費者來說,購買任何一家產品在產品實體方面所獲得的利益大體一致,能夠體現購買到期產品差異只能是產品的銷售服務。正如美國的AMEX公司負責人所說:服務是我們最有效的營銷武器,它是我們在市場上取得差異性優(yōu)勢的唯一途徑。

2.服務營銷是全面深入履行現代市場營銷觀念的有效方式之一?,F代營銷觀念是從以生產產品為中心的生產觀念到以推銷產品為中心的銷售觀念,最后發(fā)展到以滿足消費者需求為中心的市場營銷觀念。在此階段,消費者需求成為企業(yè)營銷員和營銷活動的一切出發(fā)點和落腳點,因為產品實體本身所具有的營銷功能逐漸下降,而產品本身所具有的附加利益已上升到重要組成部分,提供服務的多少及質量高低,成為消費者感受營銷者提供的產品實體質量的重要指標。難怪一公司總裁如是說:我們不是賣產品而是賣服務。

3.通過提供良好的服務可以使企業(yè)及時得到反饋的信息。那些積極尋找現存和潛在顧客反饋信息的公司,發(fā)現他們與消費者的密切接觸能夠為其提供巨大數量的市場信息,并使其增加利潤,這些廠商發(fā)現,給公司打進電話來的消費者所提供的不僅僅是抱怨,從中還可獲得忠告和信息。例如,廣告對促銷活動的影響,初始銷售人員的能力,對特別商品缺陷的鑒別,產品壽命周期,改進新產品的思路,甚至是潛在的新產品和服務等。

4.用服務來增加新產品的價值。一般情況下,為消費者服務具有遠遠超過圓滿地答復消費者咨詢和抱怨的功能。提高新產品的服務功能能提高消費者的滿意程度,包括售前和售后。因為服務就可以被看作具有這樣的功能:與競爭者的產品差異化和增加新產品的價值。因此,能使公司增加新的銷售品種和增加消費者重復購買的可能性。根據李維特教授分析,一件新產品遠不只是一件有形的產品,從購買者的觀點來看,產品是一種承諾,是一系列的價值期望,這是產品的非有形部件,但它與產品的有形部件一樣完整。

5.服務營銷的提出給企業(yè)帶來了巨大的組織變革,企業(yè)內部應建立起與生產銷售等并列的部門,它所承擔的服務功能貫穿于產品銷售的始終,同時服務的內容要超出以往狹義的服務范疇,服務觀念應貫徹到企業(yè)的所有經營活動中,貫徹到從產品設計到售后服務的整個活動過程,也應運用到產品的生命周期策略中。如在產品設計時,要想方設法提高產品的可靠性,從而降低顧客使用產品的總費用。在產品生命周期的各個階段,施以不同的相應服務就能延長產品的生命周期,提高銷售效果。

二、服務的特點及分類

服務是無形的,不易控制。因為“看不見,摸不著”。只憑提供與接受服務的雙方自由心證。服務是一方能夠向另一方提供的的本質上的無形的任何行動和利益,并且不會導致任何所有權的產生,它的生產可能與某種物質產品相聯(lián)系,也可能毫無關系。

1.服務的特點。

(1)無形性。產品與服務之間最本質的區(qū)別在于服務的無形性,由于服務是一種行為而非物體,我們不能像感知物體一樣去看出它,品嘗、觸摸它。例如,企業(yè)營銷服務是它的提供者針對客戶所執(zhí)行的一種行為,包括產品生產開發(fā)、銷售等過程,雖然人們可以看見它,觸摸到服務的有形成分,如產品、包裝等,但他們并沒有真正的看見或觸摸到服務本身。

(2)差異性。差異性,是指服務的構成成分及其質量水平經常變化,很難統(tǒng)一界定。由于服務是一種由人來執(zhí)行的行為,受許多人自身因素的影響。因此,不存在兩個完全相同的服務,通常是人與人相互作用的結果,即服務人與顧客之間相互作用的結果。所以尋找優(yōu)秀的服務員,對服務人員進行專業(yè)技能培訓等,都能不斷提高服務質量。

(3)生產與消費在時間上的等一性。實物往往先生產、再銷售,最后消費,它們在時間上是有間隔的,從生產到消費要經過一系列的中間環(huán)節(jié)。服務產品的生產和消費是同時進行的。這里所說的服務產品的生產與銷費在時間上的等一性是指服務的生產過程與消費過程同時進行,即服務人員提供服務于顧客時,也正是顧客消費服務的時刻。

(4)易消失性。易消失性,是指服務產品不能被貯存,不能重復出售,也不能退還的特點。

(5)缺乏所有權。缺乏所有權,是指在服務的生產和消費過程中不涉及任何所有權的轉移,既然服務是無形的又易消失,服務在交易完成后便消失了,消費者并沒有“實質性”的擁有服務。

2.服務的分類。(1)純有形商品。此類主要是指有形物品如鹽、肥皂、火柴等。不附帶明顯的服務。(2)伴隨著服務的有形商品。此類應包括由伴隨著吸引顧客的一種或多種服務的有形物品,如汽車。汽車制造商在銷售汽車本身時,由于汽車技術的復雜性,制造商必須同時提供相應的技術指導、配送、維修保養(yǎng)等服務。(3)混合性。此類包含有相同部分的產品和服務,例如餐飲服務,即提供食品,又提供服務。(4)伴隨有少量產品的服務。此類由一項主要服務和附加服務及輔助物品所組成。如航空乘客購買的是運輸的服務,他們到達目的地時并沒有得到服務的有形產品,然而旅行包里包含了某些有形物品,像食物飲料等。(5)純服務性。此類主要是提供服務,例如教育、理發(fā),洗熨衣物等等。三、如何做好服務工作

1.從思想上,要把服務意識貫穿到市場營銷全過程。通過幾年來的營銷實踐,使我們已經充分認識到市場競爭已經從企業(yè)經營末端移到前端,即產品銷售的競爭前移到企業(yè)產品定位之初的競爭,包括產品設計研制、工藝流程、質量標準的確定等等,無不存在著贏得消費者的競爭。因此,必須把服務意識貫穿到市場營銷全過程。(1)企業(yè)經營意識的定位:幫助顧客生產最有用產品。企業(yè)的經營意識的定位,就是要把用戶作為經營的出發(fā)點和歸宿點,自覺地調整自己的觀念習慣,主動迎合用戶,按照用戶的要求變化,不斷進行自我調整,幫助用戶生產最有用的產品。(2)企業(yè)開發(fā)新產品的定位:幫助顧客發(fā)現對他最有用的需求,隨著科學技術的發(fā)展和市場競爭態(tài)勢的演變,產品壽命周期在迅速縮短,因而新產品的開發(fā)成為企業(yè)市場競爭力的基本標志,因而更應充分了解和研究市場形勢,掌握競爭對手的變化,密切關注技術發(fā)展趨勢走向,以此為基礎,進行產品結構的調整和新產品的開發(fā),從而幫助顧客發(fā)現他最有用的需求,達到永遠創(chuàng)新。(3)企業(yè)營銷策略定位:幫助顧客購買最合適的商品,尋找市場,開發(fā)市場,合理地提高市場占有率覆蓋率,這是企業(yè)營銷工作的主體內容。而營銷策略的實施和制定,則是內容的具體化,因此,企業(yè)制定營銷策略應注重把著眼點放在服務上,有服務的營銷才能滿足用戶的需要,不僅要為顧客生產更好的產品,而且要幫助顧客買最合適的商品。(4)產品售后服務定位:沒有服務是最佳服務,所謂售后服務,主要是指產品交貨后的服務。經分析,這種服務是前期工作有所欠缺,用戶不滿意的前提下進行的,是一種被動的服務。如果企業(yè)在售前、售中都能做好服務,那么則無需售后服務。因此把售后服務定位在沒有服務是最佳服務。

2.從行動上真正做到“用戶至上”。市場經濟社會,企業(yè)組織之間的競爭說到底就是爭顧客,搶用戶,誰把握了顧客,誰就把握了市場,誰贏得用戶,誰應占領了市場,誰占領了市場,誰就獲得利潤。如何才能得到顧客的青睞,筆直認為除了生產銷售各個環(huán)節(jié)要提高服務質量外,還應有真誠摯愛顧客的心。人總是需要各種商品的,在商品極為豐富的今天,如何使我們的商品在顧客心中占有地位,除了商品質量優(yōu)良、款式新穎,價格合理之外,就要看我們是否把顧客放在心上,即是否把顧真正當作“上帝”,現代商業(yè)強調情感銷售,所以有識之士曾經斷言“21世紀是銷售愛心的時代”。我們提倡“顧客至上”、“顧客是上帝”。說到底是為了強調顧客在市場和銷售中的地位,因此,情感效應或稱情感式銷售成為當今市場營銷中協(xié)調主顧關系的最重要的手段。

情感是對客觀現實態(tài)度的內心體驗,是由外界事物是否滿足人的需要而決定的。因此,情感的不同表現成為需要是否獲得滿足的一種標志。我們應該營造有利于顧客積極情感產生的環(huán)境和氛圍,使顧客產生特殊的情感意識,這種情感意識可以決定顧客的購買態(tài)度和購買選擇。

首先,對顧客的愛心表現在我們的語言上。言為心聲,當顧客進門時,我們應該說些什么,怎么說,這是一種藝術,一門學問。美國的營業(yè)員對挑選商品的顧客,通常是禮貌地說一句,“我能幫你做些什么”,而不是我們通常所說的“你要買什么”,這樣顧客沒有馬上回答你的壓力,也沒有被冷落的感覺。

第6篇

摘要:當前,全球服務貿易迅速發(fā)展,在全球貿易總量中的比重不斷擴大,在世界經濟競爭中的作用日益提高,發(fā)展服務貿易成為各國關注和競爭的焦點。加快服務貿易發(fā)展是提高我國對外貿易水平、參與國際分工能力的重要舉措,同時也是我國面對新形勢做出的戰(zhàn)略選擇。

關鍵詞:服務貿易;政策;選擇

服務貿易發(fā)展水平是衡量一個國家經濟發(fā)展水平和階段的重要標志,是一個國家國民經濟實力和國際競爭力的重要體現,是提高我國對外貿易水平、參與國際分工能力的重要舉措。當前,全球服務貿易迅速發(fā)展,在全球貿易總量中的比重不斷擴大,在世界經濟競爭中的作用日益提高,發(fā)展服務貿易成為各國關注和競爭的焦點。加快服務貿易發(fā)展,進一步發(fā)揮服務貿易在轉變外貿增長方式、調整產業(yè)結構、促進我國經濟和社會協(xié)調發(fā)展中的重要作用,是我國面對新形勢做出的戰(zhàn)略選擇。

一、發(fā)展務貿易急需更好的政策環(huán)境

國務院在《關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》中,提出了未來幾年服務貿易發(fā)展的目標:到2010年,服務貿易進出口總額的目標是4000億美元,年均增長20%;力爭提高服務貿易出口在我國對外貿易出口總額中的比重,在世界服務貿易出口總額的比重穩(wěn)步提高。

(一)我國服務貿易發(fā)展面臨著難得的歷史性機遇

1.發(fā)展現代服務業(yè)和服務貿易,已經成為國家的戰(zhàn)略選擇和政策選擇

我國《國民經濟和社會發(fā)展十一五規(guī)劃綱要》提出,要加快發(fā)展服務業(yè)和服務貿易,轉變對外貿易增長方式。國務院《關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》,把發(fā)展服務業(yè)上升到貫徹落實科學發(fā)展觀和構建社會主義和諧社會的戰(zhàn)略高度,為發(fā)展服務貿易創(chuàng)造了基礎條件。

2.世界經濟結構形成以服務經濟為高端,以發(fā)展服務貿易為重點,以服務業(yè)加快轉移重組為特點的新形勢

發(fā)達國家已經完成了從制造經濟為主向以服務經濟為主的轉變過程,全球產業(yè)結構加快升級,服務貿易的增長速度大大快于貨物貿易的增長,國際投資更加傾向于服務業(yè)等因素,新一輪產業(yè)轉移和要素重組以服務外包和承接服務外包為重點,將推動世界服務貿易穩(wěn)定快速增長。

3.我國近幾年服務貿易已經進入快速發(fā)展的軌道,面臨著加快發(fā)展的最好時機

2007年,中國服務貿易出口額達12165億美元,服務貿易出口和進口分別位于全球的第七位和第五位,其中出口超過意大利,進口超過法國和意大利。中國服務貿易出口額和進口額的全球占比分別為37%和42%。隨著中國的對外開放和各國對中國的開放,將使中國的服務貿易企業(yè)獲得更多的市場準入機和更廣闊的市場空間。同時,我國服務業(yè)對外開放水平進一步提高,部分新興服務貿易領域加快發(fā)展,出口增速正在趕超發(fā)達國家,服務貿易已具備了快速發(fā)展的條件。

(二)我國的服務貿易發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)

1.發(fā)達國家在服務貿易領域還占據著主導地位

發(fā)達國家服務貿易進出口額占全球服務貿易進出口總額的75%以上,其中美、英、德三國占世界服務貿易總額的30%左右。很多發(fā)達國家制定了加快服務貿易的發(fā)展戰(zhàn)略,建立了完善的服務貿易管理體制,立法機構、主管部門、中介機構有機協(xié)調。發(fā)達國家利用其服務貿易水平領先的優(yōu)勢,通過各種多雙邊談判要求世界各國開放服務貿易市場,以此來擴大服務貿易出口,服務貿易的國際規(guī)則,成為WTO新一輪談判以及區(qū)域性經濟合作談判的主要議題。在發(fā)達國家,服務貿易越來越向資本和技術密集型行業(yè)集聚,服務貿易也處于世界服務貿易的高端,創(chuàng)造了較高的價值和附加值,具有很強的國際競爭力。

2.來自新興經濟體和發(fā)展中國家的競爭日趨激烈

20世紀90年代以來,印度、巴西等發(fā)展中國家紛紛調整發(fā)展戰(zhàn)略,加快服務貿易發(fā)展,服務貿易整體出口競爭力逐步增強,在世界服務貿易中的地位有所改善。尤其在當前國際形勢下,這些發(fā)展中國家承接服務外包與離岸服務貿易的能力迅速提高,使服務貿易的世界格局正發(fā)生著變化和調整,成為當今全球新一輪產業(yè)革命和轉移中一個新特點。

在服務貿易全球自由化的大趨勢和全新的開放環(huán)境下,我國服務貿易仍處于起步階段,總體上仍比較落后,不僅落后于發(fā)達國家,也落后于印度等發(fā)展中國家。我國服務貿易存在著層次低、承接服務外包的能力不足、服務貿易部門結構不平衡、市場和地區(qū)發(fā)展過于集中、統(tǒng)計體系不健全、管理體制亟待完善等問題。這與發(fā)達國家和世界整體水平,與我國經濟和社會發(fā)展的要求,與國家的戰(zhàn)略目標實現都有較大差距,需要采取積極措施,創(chuàng)造更好的政策環(huán)境,抓住難得的歷史機遇,充分利用我國各方面的要素資源,推動我國服務貿易加快發(fā)展、健康發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

二、推動服務貿易發(fā)展的政策選擇

總結近幾年我國服務貿易發(fā)展的做法,分享發(fā)達國家發(fā)展服務貿易的經驗,把發(fā)展服務貿易上升為國家戰(zhàn)略,制定并實施推動其加快發(fā)展的戰(zhàn)略和政策,加快轉變外貿增長方式,改善服務貿易結構,擴大服務貿易規(guī)模,提高我國參與國際分工和競爭的能力,提升服務貿易的質量和效益,推動服務貿易持續(xù)健康快速發(fā)展,這是新時期對外開放戰(zhàn)略和產業(yè)調整的重要內容,是貫徹落實科學發(fā)展觀的迫切需要。要從以下幾方面進行政策調整:

(一)研究制定更高水平的全國和地方服務貿易發(fā)展規(guī)劃

根據《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》和《商務發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》,經過充分研究和討論,2006年我國出臺了服務貿易發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要,提出了“十一五”期間我國發(fā)展服務貿易的發(fā)展目標、發(fā)展重點和政策措施,對推動我國服務貿易發(fā)展起到重要推動和引導作用。為了滿足加快服務貿易發(fā)展的迫切要求,需要盡早研究制定國家“十二五”時期服務貿易發(fā)展規(guī)劃,提出新的更高的發(fā)展目標、發(fā)展重點和政策保障。我國必須以世界眼光和全球戰(zhàn)略思維研究和制定規(guī)劃,根據近幾年服務貿易規(guī)模速度顯著擴大的實際,確定快于“十一五”期間發(fā)展的目標。建議到2015年,我國服務貿易進出口總額達到7000-8000億美元,年均增長20%以上,使服務貿易出口我國對外貿易出口總額中的比重提高到25%以上,在世界服務貿易出口中的比重顯著提高。同時,應提出優(yōu)化服務貿易結構的方向和比重,提高現代服務業(yè)在服務貿易中的比重。與此同時,組織各地根據國家服務業(yè)發(fā)展主要目標,研究制訂本地區(qū)服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃。經濟發(fā)達的地區(qū)可以適當提高服務貿易發(fā)展目標,有條件的大中城市要加快形成以服務經濟為主的產業(yè)結構,形成服務貿易能力,服務貿易占進出口貿易總額的比重,高于全國平均水平。應先于全國和各地綜合規(guī)劃,力爭在國家和地方制定“十二五”規(guī)劃時,將服務貿易作為加快發(fā)展現代服務業(yè)和加快貿易結構轉型升級的重要組成部分和重要工作任務。21寫作秘書網

(二)研究制定更加優(yōu)化的發(fā)展服務貿易指導目錄

目前的國家產業(yè)發(fā)展目錄主要集中在制造業(yè)和貨物貿易上,應該根據貿易結構調整的需要,抓緊細化、完善服務貿易發(fā)展指導目錄,明確行業(yè)發(fā)展重點及支持方向。要根據服務貿易所具有的特殊性,針對其離岸貿易的可貿易、跨度大、領域廣、以創(chuàng)意和高技能、高知識的特點,分門別類地調整和完善服務貿易相關的產業(yè)政策,認真清理限制服務貿易產業(yè)分工、業(yè)務外包和承接服務外包等影響發(fā)展的不合理規(guī)定,逐步形成有利于發(fā)展服務貿易的產業(yè)政策體系。在國家“千百十”工程的基礎上,具有發(fā)展基礎和經驗的地方,要立足現有基礎和比較優(yōu)勢,制訂并細化本地區(qū)發(fā)展服務貿易的指導目錄,突出本地特色,發(fā)揮更大的積極性和帶頭作用,使我國在“十二五”期間形成幾個象印度班加羅爾那樣的服務貿易基地。特別是東南沿海發(fā)達地區(qū)和中部人力資源密集的地區(qū),在“騰籠換鳥”產業(yè)轉移和結構調整中,應把發(fā)展服務貿易作為重要戰(zhàn)略。通過服務貿易產業(yè)指導,促進服務貿易結構不斷優(yōu)化,提高我國具有明顯競爭優(yōu)勢的運輸、旅游等傳統(tǒng)勞動密集型服務貿易的水平,促進出口繼續(xù)擴大。提高計算機信息服務、通信、保險、金融、文化創(chuàng)意、專有權使用費、特許費、咨詢、廣告等新興資本技術密集型服務占我國服務貿易出口總額的比重。力爭到“十二五”末期服務貿易達到進出口平衡,改變我國長期處于服務貿易逆差的局面。

(三)研究制定更為開放的服務貿易發(fā)展戰(zhàn)略

順應世界范圍內服務貿易發(fā)展趨勢,推動服務貿易多層次發(fā)展,不斷提升發(fā)展質量和水平,就必須使服務貿易領域形成更加開放的格局。修改完善《外商投資產業(yè)指導目錄》,在優(yōu)化結構、提高質量基礎上擴大服務業(yè)特別是服務貿易利用外資規(guī)模。吸引包括新建、并購、風險投資在內的多種服務業(yè)跨國投資,擴大在通信、保險、金融、計算機信息服務、文化創(chuàng)意和商業(yè)領域利用外資的規(guī)模,帶動我國服務水平整體提高,國際服務外包承接業(yè)務量明顯增加,國際服務貿易市場開拓能力大幅提升。提高已經建立的國際服務外包基地規(guī)模和水平,引導跨國公司在我國設立地區(qū)總部、研發(fā)中心、采購中心、培訓中心,向我國大規(guī)模轉移服務外包業(yè)務。吸引外資能力較強的地區(qū)和開發(fā)區(qū),要注重提高層次和水平,積極向研究開發(fā)、現代流通等領域拓展,充分發(fā)揮集聚和帶動效應。

要加快實施服務貿易“走出去”戰(zhàn)略,推動以商業(yè)存在模式為主的服務貿易發(fā)展。為發(fā)展開放型、走出去的服務貿易創(chuàng)造良好環(huán)境,研究采取具體措施,為服務企業(yè)“走出去”和服務貿易出口服務。一是積極發(fā)展境外服務貿易集群或合作區(qū)。鼓勵發(fā)展貿易采購分銷、物流航運、研發(fā)設計、遠洋運輸、現代物流、金融保險、法律服務、知識產權服務、信息咨詢、人力資源、留學居住、休閑旅游等境外服務,形成幾個境外中資服務企業(yè)集群或服務貿易合作區(qū)。二是有序促進自然人移動模式下的服務貿易出口。發(fā)揮我國勞動力資源優(yōu)勢,密切跟蹤國際市場需求動態(tài),鼓勵中醫(yī)藥、中餐、漢語教育、文化、體育、對外承包工程等領域企業(yè)和專業(yè)人才“走出去”提供服務,擴大醫(yī)護人員、律師、教師、廚師、農技、建筑、制造、空乘、海運、醫(yī)護、農林牧漁等領域人員外派規(guī)模。三是加大高技術含量的現代服務業(yè)貿易在國外提供服務的能力。順應科技進步和全球產業(yè)結構調整趨勢,穩(wěn)步擴大信息產業(yè)、教育、生物、環(huán)保、計算機、電信、金融保險、法律、現代流通、旅游等領域的服務貿易出口。增設境外經營網點和分支機構,獲得國際知名品牌、先進技術以及營銷網絡,增強服務貿易的國際競爭力。四是鼓勵優(yōu)勢企業(yè)到境外設立機構。以優(yōu)勢服務業(yè)和大型企業(yè)為依托,鼓勵各類有實力的企業(yè)和機構到境外從事銀行、保險、證券、期貨、基金管理、電子信息、旅游、教育、文化傳媒和中介服務。五是國家各部門應盡快形成支持保障服務,提供各方面幫助。納入國家有關專項資金扶持范圍,并盡快簡化出入境手續(xù)。在嚴格控制風險的基礎上,積極支持國內有條件的金融企業(yè)開展跨國經營,為我企業(yè)參與國際市場服務貿易競爭提供金融支持,對軟件、流程外包等服務貿易等出口開辟進出境通關“綠色通道”。

(四)研究制定更為有力的支持服務貿易發(fā)展的具體政策

著眼于全面提升我國服務貿易發(fā)展水平,構建充滿活力、特色明顯、優(yōu)勢互補的服務貿易發(fā)展格局,就要認真研究制定促進和支持服務貿易發(fā)展的具體政策,象當年支持貨物加工貿易一樣支持服務貿易。

1.進一步擴大稅收優(yōu)惠政策

國家應通過稅收政策,鼓勵和支持服務貿易發(fā)展,借鑒高新技術企業(yè)稅收優(yōu)惠政策,采取適用于服務貿易的稅收鼓勵政策。按照新的企業(yè)所得稅法及其實施條例有關規(guī)定,支持服務貿易企業(yè)進行服務產品的研發(fā),企業(yè)實際發(fā)生的研究開發(fā)費用按有關政策規(guī)定享受所得稅抵扣優(yōu)惠。在蘇州工業(yè)園區(qū)開展鼓勵技術先進型服務企業(yè)發(fā)展所得稅、營業(yè)稅政策試點的基礎上,應盡快擴大軟件開發(fā)、信息技術、知識產權服務、工程咨詢、技術推廣、服務外包、現代物流等鼓勵類生產業(yè)發(fā)展的稅收優(yōu)惠政策試點,取得經驗后在全國推廣。在服務貿易領域實行綜合與分類相結合的個人所得稅制度試點,促進自然人移動模式下的服務貿易出口,對吸收就業(yè)多、不占用資源和無污染排放的服務貿易企業(yè),應按照其吸收就業(yè)人員數量和創(chuàng)造服務貿易的貢獻給予補貼或所得稅優(yōu)惠。對國家鼓勵發(fā)展的服務貿易重點領域內的投資項目,在規(guī)定范圍內,進口自用設備及其按照合同隨設備進口的技術及配套件、備件,免征進口關稅和進口環(huán)節(jié)增值稅。

2.實行有利于服務貿易發(fā)展的城市規(guī)劃和土地政策

根據我國發(fā)展服務貿易的戰(zhàn)略需要,國家有關部門在制定城市規(guī)劃和調控土地規(guī)劃計劃時,應對發(fā)展服務貿易留有充分的空間,年度土地供應要適當增加服務貿易發(fā)展用地,特別是保障國家級服務貿易承接基地的用地。各地區(qū)制訂城市總體規(guī)劃也要充分考慮服務業(yè)發(fā)展和服務貿易發(fā)展的需要,中心城市應逐步實行土地上的產業(yè)替代,遷出或關閉市區(qū)污染大、占地多等不適應城市功能定位的工業(yè)企業(yè),退出的土地優(yōu)先用于發(fā)展服務業(yè)和服務貿易。支持以劃撥方式取得土地的單位利用工業(yè)廠房、倉儲用房、傳統(tǒng)商業(yè)街等存量房產、土地資源興辦信息服務、研發(fā)設計、創(chuàng)意產業(yè)等現代服務業(yè),發(fā)展服務貿易。

3.加大金融對服務貿易發(fā)展的支持力度

鼓勵各類金融機構開發(fā)改進對符合國家宏觀經濟、產業(yè)政策的服務貿易企業(yè)的金融服務,在控制風險的前提下,加快開發(fā)適應服務貿易企業(yè)需要的金融產品。積極支持符合條件的服務企業(yè)通過銀行貸款、發(fā)行股票債券等多渠道籌措資金。修訂和完善有關股票、債券發(fā)行的基本規(guī)則以及信息披露制度,要充分考慮服務貿易企業(yè)的特點。符合條件的服務貿易企業(yè)集團設立財務公司等非銀行金融機構,應該優(yōu)先得到支持和批準。各類金融機構對符合條件的服務貿易給予貨物貿易同等便利,改進服務貿易企業(yè)外匯管理,保證合理用匯。抓緊建立中小服務貿易企業(yè)信用擔保體系,搭建中小企業(yè)融資平臺,國家中小企業(yè)發(fā)展專項資金和地方扶持中小企業(yè)發(fā)展資金,要給予服務貿易鼓勵類企業(yè)重點資助或貸款貼息補助。加大技術引進和創(chuàng)新的政策性金融扶持力度,在業(yè)務范圍內應積極開展涉及技術引進和消化吸收再創(chuàng)新的貸款業(yè)務。保險公司在國家出口信用保險政策范圍內,積極創(chuàng)造條件,為服務貿易出口項目提供保險支持。簡化服務貿易對外支付手續(xù),鼓勵服務貿易企業(yè)境外投資。4.加大財政對服務業(yè)發(fā)展的支持力度

中央財政和中央預算內投資在繼續(xù)安排服務業(yè)發(fā)展專項資金和服務業(yè)發(fā)展引導資金的基礎上,根據財政狀況及服務業(yè)發(fā)展需要逐步增加,重點支持服務業(yè)關鍵領域、薄弱環(huán)節(jié)和提高自主創(chuàng)新能力,建立和完善農村服務體系。整合服務領域的財政扶持資金,綜合運用貸款貼息、經費補助和獎勵等多種方式支持服務業(yè)發(fā)展。加大對國家級軟件出口基地和產業(yè)基地的資金投入。中央預算內投資要加大對規(guī)劃內重點服務業(yè)項目的投入,同等情況下優(yōu)先支持服務業(yè)項目。有關部門應利用現有渠道繼續(xù)加大對服務貿易出口的資金支持。鼓勵國外資本、民間資本和社會資本加大對發(fā)展服務貿易的投入,拓寬企業(yè)融資渠道,通過多種方式籌措資金。地方政府也要根據需要安排服務業(yè)發(fā)展專項資金和引導資金,有條件的地方要擴大資金規(guī)模,支持服務業(yè)發(fā)展。

5.加大對服務貿易領域技術創(chuàng)新的支持力度

鼓勵服務貿易企業(yè)實施服務品牌帶動戰(zhàn)略,培育發(fā)展知名服務貿易品牌,達到國家有關規(guī)定的和市場認知程度的,應將其納入中央外貿發(fā)展基金等國家有關專項資金扶持范圍。大力支持服務貿易企業(yè)開展自主品牌建設,鼓勵企業(yè)注冊和使用具有自主知識產權的商標。鼓勵服務領域技術創(chuàng)新,按照國家中長期科學和技術發(fā)展規(guī)劃綱要,抓好服務貿易、現代服務業(yè)發(fā)展共性技術研究開發(fā)與應用示范重大項目。建立一批研發(fā)設計、信息咨詢、產品測試等公共服務平臺,建設一批技術研發(fā)中心和中介服務機構。對服務貿易領域重大技術引進項目及相關的技術改造應提供貸款貼息支持,對引進項目的消化吸收再創(chuàng)新活動應提供研發(fā)資助。在政府采購中,應優(yōu)先支持采用國內自主開發(fā)的軟件等信息服務,進一步擴大創(chuàng)業(yè)風險投資試點范圍。探索開展知識產權質押融資,引導和鼓勵社會資本投入服務貿易領域知識產權交易活動,符合規(guī)定的應享受創(chuàng)業(yè)投資機構的有關優(yōu)惠政策。鼓勵服務業(yè)企業(yè)增強自主創(chuàng)新能力,通過技術進步提高整體素質和競爭力,不斷進行管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、產品創(chuàng)新。

三、抓緊建立和完善服務貿易發(fā)展的基礎工作

(一)建立符合國際規(guī)范的社會化統(tǒng)計體系

科學有效地開展服務貿易統(tǒng)計工作,為國家制定服務貿易政策提供數據信息服務。加快建立科學、統(tǒng)一、全面、協(xié)調的服務貿易統(tǒng)計調查制度和信息管理制度,完善服務貿易統(tǒng)計調查方法和指標體系,建立政府統(tǒng)計、行業(yè)統(tǒng)計、企業(yè)統(tǒng)計和社會抽樣調查互為補充的服務貿易統(tǒng)計調查體系,健全服務貿易統(tǒng)計信息制度。建立中國服務貿易統(tǒng)計制度、建設中國服務貿易統(tǒng)計數據庫系統(tǒng)、權威統(tǒng)計數據和深入開展服務貿易統(tǒng)計分析,為國家制定服務貿易規(guī)劃和政策提供依據。

(二)建設服務貿易統(tǒng)計數據庫系統(tǒng)

建設中國服務貿易統(tǒng)計數據庫系統(tǒng),是我國服務貿易發(fā)展的基礎工作。要通過開展服務貿易進出口運行狀況的分析,掌握服務貿易發(fā)展的總體趨勢;開展分行業(yè)的國內外服務貿易狀況分析,引導服務貿易結構及時調整和優(yōu)化升級;進行企業(yè)發(fā)展和運行態(tài)勢,及時調整國家宏觀經濟政策和確定新的政策選擇;對于雙邊服務貿易和多邊服務貿易的統(tǒng)計分析,把握服務貿易國別(地區(qū))市場發(fā)展的重點。建立全口徑、多層次的、實時的服務貿易統(tǒng)計數據庫,其價值不在于數據堆積,而在于數據庫的分析產品的生產。目前,商務部已經不定期服務貿易進出口分析報告、行業(yè)分析報告和國別(地區(qū))市場分析報告等,對推動服務貿易起了很大作用,隨著國內外服務貿易統(tǒng)計信息的收集、展示、預警、分析與構建基礎性平臺的建立,我國服務貿易統(tǒng)計工作規(guī)范化和制度化,服務貿易信息資源必將得以較好地開發(fā)與利用,為國家制定政策、進行宏觀經濟管理和國際交流與談判提供數據支持。

(三)加快推進服務貿易政策透明化

建立更為完善和迅捷的服務貿易信息服務體系,使服務貿易政策透明化,是發(fā)展服務貿易的必要條件。建設和提高服務貿易指南網站的水平,為國內服務貿易出口企業(yè)和海外進口商提供全方位的信息服務,特別是適時公開、公布和解讀服務貿易政策。應建立以國務院有關部門、各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)政府、駐外使領館為主體的境內外服務貿易支持網絡和服務支持體系,為中外服務貿易企業(yè)的交流合作提供信息服務和必要的政策支持。這些網絡支持和服務支持體系,要向所有服務行業(yè)、企業(yè)和自然人公開,使在世界各地的服務貿易經營者,都能獲取最新的和準確的政策信息。

(四)制定與國際接軌的中國服務貿易標準化體系

提高我國服務貿易發(fā)展水平,必須抓緊研究制定符合國際標準和慣例的服務貿易標準體系,提高標準的整體水平和透明度。制定服務貿易標準,重在引導我國的加工貿易形成先進的經營方式、先進適用技術、管理理念和經驗,要充分借鑒和利用境外在服務貿易中的經驗和做法,加快形成服務貿易出口企業(yè)開展國際安全認證、質量認證、環(huán)保認證等標準。同時,鼓勵企業(yè)從國際上獲得更高標準的服務貿易資格,為企業(yè)走出去開拓國際市場提出更高的目標要求。

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