時間：2022-03-24 11:39:21
導語：在物業(yè)保潔工作總結(jié)的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
客服是一份十分辛苦的工作，工作中可能需要面對無數(shù)責問而你只能默默承受并微笑面對。今天小編給大家為您整理了物業(yè)客服部月工作總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服部月工作總結(jié)報告范文一時光如梭，不知不覺中來___服務(wù)中心工作已有半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我半年來的工作回顧與總結(jié)
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;
溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。
細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽 視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;
3、工作學習中拓展了我的才能;
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在2016年下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
物業(yè)客服部月工作總結(jié)報告范文二我從20___年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為。
強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。
接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢 155件，意見建議 43件，住戶投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務(wù) 626 件，表揚 23 件。
5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡
380張，非機動車 張。
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計
23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達 740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
.
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。
針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、賬目管理詳實清晰
根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，維修費5509.00元，自繳物業(yè)費23910.7元，管理費9178.00元，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。
九、宣傳文化工作方面
共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“__年新春歌舞會”活動。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表 份，收回 份，總體對物業(yè)管理滿意度為 ，其中客服滿意度為 ，清潔滿意度為 ，維修滿意度為 。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“西苑物業(yè)，加油!!!”
物業(yè)客服部月工作總結(jié)報告范文三作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗
1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2分析、調(diào)查問題的原因
3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法;
4最后當然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;
完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管
/ 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。
“ 物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領(lǐng)導安排的工作。謝謝!
2018年即將過去，在這一年中，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在諸位同事的幫助下，通過自己的努力，完成了各項工作，同時自身素質(zhì)也得到了相應(yīng)提高。為在下一年的工作中更上一個臺階，我將認真地對2018年的工作進行總結(jié)。
2017年主要負責總承包業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)的核算記錄總結(jié)工作。2017總承包業(yè)務(wù)特點主要是經(jīng)辦部門分散，在此情況下能夠認真記錄財務(wù)數(shù)據(jù)，審核生產(chǎn)部門提交的相關(guān)資。在認真做好ERP財務(wù)入賬的同時，及時完善總承包業(yè)務(wù)對應(yīng)的輔助賬，方便快速準確查閱總承包的各類數(shù)據(jù)。收集整理集團范圍內(nèi)應(yīng)收賬款清欠統(tǒng)計資料，并匯總上報。
在新的一年中，需要改進的方面有：
加強稅收政策、會計政策以及相關(guān)法律的學習，包括國家最新的稅務(wù)政策，與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，提高業(yè)務(wù)辨別能力，同時提高總承包業(yè)務(wù)財務(wù)核算記錄工作與納稅工作的協(xié)調(diào)性。
鑒于2018年的工作反思，2019年我會注意做工作善于總結(jié)，以提高工作效率同時保證工作效果為目標，更加嚴格履行財務(wù)會計崗位職責，扎實做好本職工作，為領(lǐng)導決策提供準確依據(jù)。在此同時，由于社會發(fā)展迅速，財務(wù)會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，不斷學習新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)、以理論指導實際工作，以基礎(chǔ)工作完善自我會計修養(yǎng)，更新知識、轉(zhuǎn)變觀念，時刻跟上時展的步伐。
成都市XX公司領(lǐng)導：
成都XX物業(yè)管理有限公司于2018年5月4日星期五很榮幸地加入了XX公司、主要為XX物流項目提供秩序維護管理工作、車輛進出登記檢查管理工作、園區(qū)內(nèi)、地下室及庫區(qū)內(nèi)每日巡查管理工作、發(fā)現(xiàn)問題及時匯報及時解決、消除安全隱患、為商家業(yè)主提供良好的服務(wù)。下面我把近年來的主要日常管理工作詳細的終結(jié)匯報：
1、向甲方提出合理化建議
物業(yè)公司進場后提出合理化建議、甲方及時采納完善、比如：門口伸縮電動門開、關(guān)時速度慢、每日車輛進出頻繁、影響通行能力、建議安裝道閘式控制桿、便于操作、方便、快捷、領(lǐng)導現(xiàn)場多次查看、決定采納意見、很快道閘桿安裝好投入使用、大大提升車輛通行能力、效率提高、商家、車主感到滿意
再比如：保安在巡邏期間發(fā)現(xiàn)后門隔壁的物流工人為了方便捷徑、從出后門左側(cè)圍墻上翻越到他們物流基地上班、保安當場制止該行為、同時也給我們安全管理工作帶來了隱患、我們及時向甲方領(lǐng)導魏經(jīng)理、李科長匯報、領(lǐng)導高度重視、實地查看、檢查根源、立即決定加高防盜刺網(wǎng)來防范人員翻墻的動機、有效的保障安全防范措施。切實降低不安全隱患。
2、巡邏規(guī)范要求管理：
園區(qū)內(nèi)共設(shè)12個巡邏打卡點（2小時）打卡一次、主要檢查：
（1）庫區(qū)門窗有無異常、圍墻有無人為破壞現(xiàn)象、后門鎖、道閘是否完好、綠化帶內(nèi)消防水、自來水管道是否有漏水、爆管現(xiàn)象、路燈、射燈是否正常照明、檢查園區(qū)內(nèi)有無抽煙行為（以上如發(fā)現(xiàn)不安全因素、不規(guī)范行為及時制止）問題嚴重的及時上報甲方領(lǐng)導、公司領(lǐng)導。
（2）對倉庫內(nèi)進行檢查巡邏：主要任務(wù)是檢查工人有無抽煙行為、檢查有無在庫區(qū)內(nèi)給叉車加油危險行為、檢查是否在庫區(qū)內(nèi)存放柴油、汽油等危險行為、檢查查看消防箱封條是否完好、禁止用消防水、以上發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為、危險行為巡邏人員及時制止、及時匯報處理、堅決把不安全行為、因素排除。
（3）地下室白天2小時巡邏一次：主要任務(wù)是檢查地下室設(shè)施設(shè)備運行是否正常、雨季檢查、查看墻壁等其它部位是否漏水、發(fā)現(xiàn)異常情況及時向值班領(lǐng)導匯報、協(xié)助處理相關(guān)問題。
3、車輛規(guī)范停放管理：
（1）對上班人員的小車、來人來訪的小車統(tǒng)一停放在辦公區(qū)門前及2號庫房背后的車位上、車頭統(tǒng)一向外整齊停放、
（2）電動車、摩托車嚴禁進入倉庫內(nèi)、統(tǒng)一停放在規(guī)劃的停車點上（充電車輛每天5點后禁止充電）避免長時間充電引起不安全因素。
（3）糾正汽車、電動車、摩托車進入庫區(qū)在月臺上停放共計15次、糾正汽車進入倉庫內(nèi)停車共計4次、糾正電瓶車在庫房充電2次、糾正汽車占用消防通道5次、糾正隨意停放在主通道的車輛8次、其目的是禁止占用消費通道、整個園區(qū)內(nèi)有序停車、整齊化一規(guī)范管理。
4、積極參加甲方開展的相關(guān)工作活動：
（1）安全生產(chǎn)月教育宣傳活動：2018年6月16日XX公司XX物流園區(qū)大門口宣傳安全生產(chǎn)月活動、物業(yè)公司也高度重視、公司X總、X總趕到現(xiàn)場同XX公司的領(lǐng)導及員工共同向公司內(nèi)部員工、外來駕駛員、群眾宣傳安全生產(chǎn)的重要性、只有安全先行才能保障正常生產(chǎn)的硬道理。
（2）防洪搶險：2018年7月11日天下大雨、持續(xù)一天時間、晚上雨越下越大導致地下室進水、在XX公司領(lǐng)導的統(tǒng)一指揮下、全體員工積極投入到防洪搶險救災(zāi)當中、從11日上午開始到13日下午結(jié)束、防洪基本得到控制、抽干地下室積水問題、在整個抗洪期間發(fā)揚了不怕苦、不怕累、不怕餓的精神、11日搶險當天、九分公司領(lǐng)導及全體員工、物業(yè)工作人員從上午天亮一直干到晚上6點過才吃上第一頓飯、全體參戰(zhàn)的人員沒有任何怨言、同時也體現(xiàn)了團隊作戰(zhàn)精神、齊心協(xié)力、團結(jié)一致、再大的困難都能解決
（3）西部地區(qū)道路運輸應(yīng)急保障演練、2018年9月15日在XX物流園區(qū)內(nèi)宣傳、演練出發(fā)前的準備工作、物業(yè)公司保安隊積極做好出發(fā)前園區(qū)內(nèi)車輛疏導工作、保障本次演練順利完成
（4）另外積極參加白江區(qū)、消防大隊、派出所組織的各項消防會議、安全會議、切實落實好倉儲消防安全工作
5、物業(yè)公司領(lǐng)導每月不定期來項目檢查工作、關(guān)心員工困難：
公司X總、X總、X總每月至少2次來項目了解員工日常工作生活情況、遇到困難及時溝通、及時幫助、切實做好員工在崗位期間認真工作不分心、及時同九分公司領(lǐng)導交換工作中的意見、共同落實開展各項工作
6、儀容儀表、著裝要求：
上班必須穿工作服、工作服要整潔、紐扣要扣齊、不允許敞開外衣、不允許將衣袖、褲腿卷起、禁止穿拖鞋上班、不允許留胡須、頭發(fā)不能遮耳、掛工作牌上崗、儀容儀表、言行舉動符合保安規(guī)范要求、不能有損九分公司及物業(yè)公司是形象
7、門崗職責：
車輛嚴格實行進出登記、檢查制度、來訪人員實名登記管理制度、信件、快遞臨時收發(fā)管理登記、確保無誤
8、消防工作培訓：水槍、水帶的使用方法、滅火器的使用方法、簡易消防故障報警處理流程
9、門前衛(wèi)生三包：每天負責大門口內(nèi)外視線范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作、保持地面干凈整潔
10、勞動紀律
關(guān)于對XX、XX嚴重違反公司勞動紀律的處理決定
2019年1月10日早上7:45分XX明、X凡到XX物流園區(qū)上白班、隨后白班、夜班雙方隊員順利正常交班完后（園區(qū)、庫區(qū)安全一切正常、物品齊全、資料齊全、2條9個月大的馬犬也在值班室待命巡邏）而后上夜班的三位同志（XX強、XX鑫、XX祥）正常下班離開園區(qū)回家休息、在7:50左右上白班的XX明、X凡發(fā)現(xiàn)2條馬犬不見了、立即到園區(qū)內(nèi)外尋找、但沒有找到馬犬、確定丟了、這一行為嚴重違反公司勞動紀律及合同約定“未履行值班期間崗位職責”給甲方（XX公司）、物業(yè)公司及項目服務(wù)中心造成嚴重影響和經(jīng)濟損失！按公司相關(guān)規(guī)定從2019年1月14日當天決定開除XX、XX同志、解除勞動合同、雖然2條馬犬于2019年1月15日下午4點跑回來了、但事件的經(jīng)過嚴重的影響公司形象。
工作中有不足之處請領(lǐng)導批評指導、我們誠懇接受、在今后的工作中改進彌補、匯報完畢！
一、工作成效
2014年的任務(wù)是1000萬，其中車險完成了746.4萬，非車險完成了67.1萬，合計是813.5萬，已完成任務(wù)的%以上。新發(fā)展個人客戶個，單位客戶家。
二、工作措施
1、強化市場運作，加大業(yè)務(wù)拓展力度
年初，制定出可操作性強的業(yè)務(wù)拓展計劃。一是加強市場調(diào)研，進行同業(yè)市場的分析研究，及時了解市場信息，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；二是加強對業(yè)務(wù)員的指導、幫扶工作，了解展業(yè)需求，切實幫助解決市場拓展、業(yè)務(wù)承保等方面的困難和問題；三是加強宣傳，利用多種宣傳工具和宣傳媒體，向社會大張旗鼓廣為宣傳。通過設(shè)咨詢臺、散發(fā)傳單等形式，形成人人了解保險、個個走近保險的良好氛圍。
2、加強隊伍建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供人才保證
打造一支能征善戰(zhàn)的保險工作團隊，是做好保險業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。因此，我們一是從業(yè)內(nèi)引進認可企業(yè)文化，有發(fā)展?jié)摿蜕鐣Y源的業(yè)務(wù)員，充實進業(yè)務(wù)骨干隊伍；二是加強業(yè)務(wù)培訓指導，特別是有效提升他們的公關(guān)工作才能和發(fā)展客戶的技能，促進銷售人員之間的溝通，共同分析和研究市場需求；三是加強展業(yè)指導，宣揚公司承保政策并做好相關(guān)解釋工作，引導團隊按照公司政策和規(guī)范經(jīng)營的要求發(fā)展業(yè)務(wù)。三是組織開展系列業(yè)務(wù)競賽活動，崗位練兵，相互取長補短，引導員工多做學平險，財產(chǎn)險有效益的險種。
3、強化工作考核，引入激勵競爭機制
2014計劃全年完成保費任務(wù)1000萬以上，利潤100萬以上。根據(jù)簽訂的目標責任書，強化銷售團隊和個人業(yè)務(wù)追蹤，提高團隊產(chǎn)能，力爭使人人考核達標。在強化對個人活動管理的同時，定期分析業(yè)務(wù)進度，督導部門員工完成經(jīng)營目標，
4、加大對遠程出單點的管控力度。
過去，遠程出單點的管控屬于一個薄弱點。今年，加強了對這方面的控制和管理。一是加大培訓力度，進一步加強對各出單人員的業(yè)務(wù)知識和技能培訓；二是繼續(xù)嚴抓過程管控，定期檢查單證使用情況，優(yōu)化單證管理流程，及時歸檔，確保留存，嚴防單證丟失。
5、強化服務(wù)意識，提升客戶服務(wù)能力。
服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)塑造形象。服務(wù)是永恒的主題，是我們核心競爭力的重要組成部分。我們要求員工，一是要樹立“一盤棋”的大局意識，在業(yè)務(wù)發(fā)展中積極出謀獻策，解決熱點、難點問題，從而提升對客戶的服務(wù)；二是要加強與出單員、客服、理賠的溝通聯(lián)系，為客戶服務(wù)提供后援保證；三是加強重點客戶的公關(guān)力度，提升效益險種結(jié)構(gòu)占比。
三、存在主要問題
1、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理。截止11月底，車險占比超過%，比率過高，人身險、財產(chǎn)險分別只占%和%，效益險種比重太小。
2、銷售團隊素質(zhì)有待提高。雖然經(jīng)過強化培訓，但展業(yè)技能在短期內(nèi)難以得到較好改善，銷售團隊的整體業(yè)務(wù)拓展能力不強。
3、員工服務(wù)能力和服務(wù)形象有待于進一步改善。
四、2015年工作計劃
1、提升服務(wù)，外樹形象。服務(wù)創(chuàng)造價值，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得中介市場。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著眼點，切實將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線，具體的來說，做好簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立專人負責對簽約單位服務(wù)，明確專人管理，全程跟進，實行一個電話，服務(wù)到家。
2、強化管理，規(guī)范行為。幾年的工作實踐中，我們深切認識到，必須合規(guī)經(jīng)營，規(guī)范操作，文明服務(wù)。規(guī)范協(xié)議的簽訂；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費結(jié)算流程；統(tǒng)一文書，統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一程序，統(tǒng)一結(jié)算。同時，進一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準，明確服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進工作作風，增加了服務(wù)透明度。
3、夯實基礎(chǔ)，整章建制。進一步完善內(nèi)部控制制度，以效率為中心，實行工效掛鉤。堅持以貢獻排名次，以業(yè)績論英雄。緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。
（一）主要經(jīng)濟指標完成情況
本年度商品銷售收入為萬元，比上年增加萬元。其中，商品流通企業(yè)銷售實現(xiàn)萬元，比上年增加5．5％，商辦工業(yè)產(chǎn)品銷售萬元，比上年減少10％，其它企業(yè)營業(yè)收入實現(xiàn)萬元，比上年增加43％。全年毛利率達到14．82％，比上年提高0．52％。費用水平本年實際為7．7％，比上年升高0．63％。全年實現(xiàn)利潤萬元，比上年增長4．68％。其中，商業(yè)企業(yè)利潤萬元，比上年增長12．5％，商辦工業(yè)利潤萬元，比上年下降28．87％。銷售利潤率本年為4．83％，比上年下降0．05％。其中，商業(yè)企業(yè)為4．81％，上升0．3％。全部流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù)為128天，比上年的110天慢了18天。其中，商業(yè)企業(yè)周轉(zhuǎn)天數(shù)為60天，比上年的53天慢了7天。
（二）主要財務(wù)情況分析
1．銷售收入情況
通過強化競爭意識，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，增設(shè)經(jīng)營網(wǎng)點，擴大銷售范圍，促進了銷售收入的提高。如南一百貨商店銷售收入比去年增加296．4萬元；古都五交公司比上年增加396．2萬元。
2．費用水平情況
全局商業(yè)的流通費用總額比上年增加144．8萬元，費用水平上升0．82％其其中：
①運雜費增加13．1萬元；
②保管費增加4．5萬元；
③工資總額3．1萬元；
④福利費增加6．7萬元；
⑤房屋租賃費增加50．2萬元；
從變化因素看，主要是由于政策因素影響：
①調(diào)整了“三資”、“一金”比例，使費用絕對值增加了12．8萬元；
②調(diào)整了房屋租賃價格，使費用增加了50．2萬元；
③企業(yè)普調(diào)工資，使費用相對增加80．9萬元?？鄢@三種因素影響，本期費用絕對額為905．6萬元，比上年相對減少10．2萬元。費用水平為6．7％，比上年下降0．4％。
3．資金運用情況
年末，全部資金占用額為萬元，比上年增加28．7％。其中：商業(yè)資金占用額萬元，占全部流動資金的55％，比上年下降6．87％。結(jié)算資金占用額為萬元，占31．8％，比上年上升了8．65％。其中：應(yīng)收貨款和其他應(yīng)收款比上年增加548．1萬元。從資金占用情況分析，各項資金占用比例嚴重不合理，應(yīng)繼續(xù)加強“三角債”的清理工作。
4．利潤情況企業(yè)利潤比上年增加萬元，主要因素是：
（1）增加因素：
①由于銷售收入比上年增加804．3萬元，利潤增加了41．8萬元；
②由于毛利率比上年增加0．52％，使利潤增加80萬元；
③由于其他各項收入比同期多收43萬元，使利潤增加42．7萬元；
④由于支出額比上年少支出6．1萬元，使利潤增加6．1萬元。
（2）減少因素：
①由于費用水平比上年提高0．82％，使利潤減少105．6萬元；
②由于稅率比上年上浮0．04％，使利潤少實現(xiàn)5萬元；
③由于財產(chǎn)損失比上年多16．8萬元，使利潤減少16．8萬元。以上兩種因素相抵，本年度利潤額多實現(xiàn)萬元。
（三）存在的問題和建議
1．資金占用增長過快，結(jié)算資金占用比重較大，比例失調(diào)。特別是其他應(yīng)收款和銷貨應(yīng)收款大幅度上升，如不及時清理，對企業(yè)經(jīng)濟效益將產(chǎn)生很大影響。因此，建議各企業(yè)領(lǐng)導要引起重視，應(yīng)收款較多的單位，要領(lǐng)導帶頭，抽出專人，成立清收小組，積極回收。也可將獎金、工資同回收貸款掛鉤，調(diào)動回收人員積極性。同時，要求企業(yè)經(jīng)理要嚴格控制賒銷商品管理，嚴防新的三角債產(chǎn)生。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于2006年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
2006年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
2006年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為******企業(yè)的每一名員工，我們深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*****人之拼搏的精神。
經(jīng)過一年的運行，新組建的昭陽業(yè)務(wù)部經(jīng)歷了人員重組、業(yè)務(wù)重組的磨合，順利承接了原信泰部轉(zhuǎn)來的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，并開拓了一些新的渠道、團體客戶業(yè)務(wù)，較好地完成了各項經(jīng)營指標。在積極完成分公司下達的各項任務(wù)指標的同時，我部開展了一些圍繞員工業(yè)余文化生活的活動，很好地提振員工士氣、調(diào)動員工工作熱情、豐富員工業(yè)余生活，為實現(xiàn)各項任務(wù)指標打下了堅實的基礎(chǔ)。
一、各項經(jīng)營指標達成情況：
1、總體情況
項目
業(yè)務(wù)部
保險業(yè)務(wù)收入（萬）
承保利潤（萬）
經(jīng)營費用（萬）
經(jīng)營費用率
綜合賠付（萬）
綜合賠付率
綜合費用（萬）
綜合費用率
綜合成本率
二、保費任務(wù)完成情況
業(yè)務(wù)部實現(xiàn)簽單保費xx萬，同比增長9%，簽單結(jié)構(gòu)相對均衡，達成率超過8成。
三、團隊簽單情況。
第一團隊的銀行業(yè)務(wù)是我昭陽業(yè)務(wù)部重要業(yè)務(wù)渠道，由總經(jīng)理親自掛帥，連同團隊積極維護，實現(xiàn)簽單保費xx萬，并在分公司的大力支持下于年末順利續(xù)簽，保證了該渠道的穩(wěn)定發(fā)展；團隊其他業(yè)務(wù)簽單xx萬，占團隊業(yè)務(wù)比重xx%，發(fā)展良好。
第二團隊的車商業(yè)務(wù)，發(fā)展平穩(wěn)，保費規(guī)模達XX萬，占團隊業(yè)務(wù)比重XX%；車險業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，簽單XX萬，占團隊業(yè)務(wù)比重XX%；企財險業(yè)務(wù)簽單XX萬，占團隊業(yè)務(wù)比重5.45%，是發(fā)展亮點；
四、積極開展各項活動，提升員工活力。
為提升員工凝聚力，我部相繼與清遠、佛山等機構(gòu)的開展交流活動，共同對業(yè)務(wù)發(fā)展、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等領(lǐng)域進行探討。既增長了員工對業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性，也增強了員工對職業(yè)生涯規(guī)劃與公司發(fā)展的結(jié)合度。
撰寫人：___________
日
期：___________
2021年保險業(yè)務(wù)員全年工作總結(jié)【三】
年初，我加入到了__公司，從事我不曾熟悉的保險工作。一年來，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門___的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項___活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政治方向，認真學習相關(guān)理論，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門___的各種業(yè)務(wù)學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度
一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)等。
一年來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。
1、以制度修編和新建為契機，深挖管理、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，夯實基礎(chǔ)管理，樹立規(guī)范管理的品牌意識。
為進一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程管理，公司環(huán)保業(yè)務(wù)部認真組織梳理業(yè)務(wù)流程，結(jié)合銷售和市場變化情況，完成《發(fā)電副產(chǎn)品銷售管理制度》和《發(fā)電副產(chǎn)品應(yīng)急處理工作管理規(guī)定》的修編，優(yōu)化了發(fā)電副產(chǎn)品實施價格調(diào)整和應(yīng)急措施實施的流程，更加方便分（子）公司應(yīng)對靈活多變的市場行情，在保證發(fā)電公司機組安全運行的情況下，最大限度的維護公司經(jīng)濟利益不受損失。
2、建立HSE體系，完善安全管理，服務(wù)發(fā)電安全生產(chǎn)。
貫徹落實集團公司和中電國際相關(guān)安全生產(chǎn)工作要求，組織開展各類專項和季節(jié)性安全大檢查活動。在“安全活動月”和“秋檢”活動期間，分別在常電環(huán)保公司和淮南分公司組織進行安全知識培訓及消防演習活動，提升現(xiàn)場作業(yè)人員的安全意識和消防器材使用技能，進一步夯實安全基礎(chǔ)管理。
根據(jù)集團公司和中電國際建立HSE體系要求，國瑞公司積極開展HSE貫徹落實工作，成立公司安全生產(chǎn)委員會，并定期召開安委會會議，討論公司安全發(fā)展事宜，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場安全生產(chǎn)中的疑難雜癥；編制下發(fā)覆蓋全員的《安全生產(chǎn)責任制》和《HSE組織機構(gòu)與職責》，并組織全員進行學習。召開了“認清形勢，落實責任，強化安全生產(chǎn)管理工作”的專題會議。
通過開展多種形式的安全活動，提升了公司安全管理水平和全員安全意識，完成了從“要我安全”到“我要安全”的意識轉(zhuǎn)變。
3、多措并舉，切實做好“迎峰度夏、保發(fā)電”工作。
協(xié)同發(fā)電公司做好“迎峰度夏、保發(fā)電”工作。常電環(huán)保公司和淮南分公司在迎峰度夏來臨之際，及時的組織市場客戶，召開了“迎峰度夏、保發(fā)電”動員會。分析市場發(fā)展趨勢，傳遞安全壓力，通過提高服務(wù)意識和及時應(yīng)對市場變化的響應(yīng)能力。同時不斷促進購銷雙方的相互理解和溝通、著眼未來，建立健康、持續(xù)發(fā)展的合作關(guān)系。同時也最大限度的保證公司的效益。
在今年汛期，長江和淮河流域梅雨季節(jié)時常發(fā)生連續(xù)降雨，極端天氣為分子公司營銷帶來了很大的困難，灰?guī)炝衔徊▌蛹哟筮@一問題，環(huán)保業(yè)務(wù)指導分子公司建立灰?guī)炝衔粰z測臺賬，實時監(jiān)測料位變化情況，結(jié)合天氣、計劃完成情況，合理預(yù)判料位發(fā)展趨勢，及時制定應(yīng)對措施，大大的減少了應(yīng)急處理的次數(shù)，保證了發(fā)電公司在此期間的安全生產(chǎn)工作，保護了公司的經(jīng)濟效益不受損失。
4、積極營銷，順應(yīng)市場，穩(wěn)步推進發(fā)電副產(chǎn)品銷售工作。
由于2016年國內(nèi)宏觀經(jīng)濟仍然保持下行趨勢，房地產(chǎn)、基礎(chǔ)建設(shè)、水泥建材等終端消納行業(yè)持續(xù)低迷，總結(jié)2015年市場經(jīng)驗，采取積極的營銷模式，以市場自主調(diào)節(jié)為導向，貼市定價，在保證發(fā)電公司機組安全運行的前提下，確保環(huán)保、爭創(chuàng)效益。由于分子公司科學的市場分析和合理市場預(yù)判，在5月份和10月份常電環(huán)保公司和淮南分公司市場銷售價格分別達到了區(qū)域市場年度銷售的最高價格，同時，對區(qū)域市場價格調(diào)整起到一定的指導作用。
積極推進平圩一、二、三期粉煤灰銷售一體化平臺建設(shè)工作。經(jīng)對一體化平臺建設(shè)各個環(huán)節(jié)的認真討論和細化，與平電常華公司共同組建統(tǒng)一銷售平臺，并進行分步實施，首先實現(xiàn)市場銷售價格的統(tǒng)一決策、統(tǒng)一貼市定價，形成價格聯(lián)盟，提升市場的整體競爭優(yōu)勢，并與常華公司簽訂應(yīng)急保障協(xié)議，在灰?guī)炝衔怀掷m(xù)升高，影響發(fā)電機組安全生產(chǎn)時，雙方共同處置平圩三期粉煤灰，維持銷售價格穩(wěn)定，保證雙方利益最大化。
現(xiàn)有的粉煤灰銷售管理系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)市場的靈活多變和積極的營銷模式。環(huán)保業(yè)務(wù)部結(jié)合公司未來發(fā)展和業(yè)務(wù)拓展需要，攜手北京興竹信息公司對公司發(fā)電副產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)進行升級改造。努力實現(xiàn)由傳統(tǒng)銷售模式向“互聯(lián)網(wǎng)+銷售”的模式轉(zhuǎn)變。
二、“深化管理年”活動遇到的困難和建議
1、環(huán)保業(yè)務(wù)部2016年人員調(diào)整幅度較大，新的人員如何更快的熟悉和適應(yīng)新的業(yè)務(wù)管理要求，提高工作標準需要一個過程。