時間：2022-10-14 07:19:59
導(dǎo)語：在保潔全年工作計劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
在政府主管部門和佳運·環(huán)湖花園小區(qū)業(yè)主委員會的指導(dǎo)與幫助下，經(jīng)興祥物業(yè)公司全體員工的共同努力，佳運·環(huán)湖花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心各部門、班組基本順利完成了2018年度的各項工作任務(wù)。下面我就2018年度公司建設(shè)情況及2019年度工作安排做如下匯報：
一、公司建設(shè)情況
（一）、人事管理
公司目前在崗員工33人，其中經(jīng)理層2人、財務(wù)2人、采購1人、客服2人、維修1人、綜合管理員3人、保安12人、保潔9人、綠化養(yǎng)護外包。同比2017年增加安全類綜合管理員1人。
截止12月底，公司在崗員工年齡最大的為72歲，最小的23歲，平均年齡54歲，其中管理層平均年齡40歲；保潔平均年齡62歲，保安平均年齡56歲；2018年保安人員離職26人，隊伍流動率高達200%有余，員工的頻繁流動不僅增加了公司招聘、培訓(xùn)成本，同時給日常工作的執(zhí)行、銜接帶來諸多不利，所以穩(wěn)定基層員工隊伍也是提升工作品質(zhì)的重點工作之一。
（二）、運營管理
1、2018年，在政府部門實施打造“紅色物業(yè)”的整體環(huán)境下，興祥物業(yè)黨支部積極參與，加大了核心價值觀、中國夢、學(xué)雷鋒等“紅色文化”的宣傳力度；目前興祥物業(yè)支部共5名流動黨員，為了認真學(xué)習(xí)、貫徹黨的政策方針，我們聯(lián)合社區(qū)支部，定期參加支部組織的黨員學(xué)習(xí)及學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動；同時，參加公安、消防、房管、街道、社區(qū)等政府職能部門的會議、培訓(xùn)共計20余次，迎接市、區(qū)、街道各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查4次，整改相關(guān)問題30余項。
2、公司通過制定工作計劃、組織實施、績效考核等措施來完成既定的工作目標。2018年公司共制定工作計劃28份、組織管理層例會31次、組織月度績效考核12次，對違紀違規(guī)員工處罰28次，對工作成績優(yōu)異，表現(xiàn)突出員工獎勵16次，同時印刷定制了《管理層工作日志》及《保安值班記錄本》等，加強了工作記錄及業(yè)主檔案管理，使各項工作都能有據(jù)可查、有據(jù)可依。
3、公司通過開展《業(yè)主滿意度調(diào)查》，來獲取業(yè)主對物業(yè)一年來的服務(wù)評價工作。2018年底，物業(yè)公司共發(fā)放調(diào)查表780份，其中走訪調(diào)查401份，電話調(diào)查379份，發(fā)放率97%，回收749份，回收率96%，調(diào)查結(jié)果顯示，佳運·環(huán)湖花園小區(qū)2018年度物業(yè)服務(wù)工作綜合滿意率為99.3%，同比2017年度綜合滿意率上漲了0.6%，2018年度業(yè)主不滿意情況，主要集中在保安公共秩序服務(wù)和保潔環(huán)境衛(wèi)生上，其次是房屋設(shè)備設(shè)施維護和員工服務(wù)態(tài)度上還有欠缺，同時，此次《業(yè)主滿意度調(diào)查》還收集到廣大業(yè)主的寶貴建議、意見共計61條，經(jīng)歸納匯總后，我們進行了集中回復(fù)公示，并對物業(yè)服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的問題，承諾整改期限，持續(xù)改進。
（三）、財務(wù)管理
2018年全年共收取物業(yè)費1118609元，其中包含2019年預(yù)收物業(yè)費55258元，比2017年同期下降了2%，主要原因是2017年二手房交易量比較大，帶動了歷史欠費的增收，2018年房價回穩(wěn)，所以物業(yè)費收取額略有下滑；2018年全年人工工資支出了942731元，員工社保支出了95141.86元，同比2017年同期增浮了12 %，辦公費及員工福利支出了188047.64元，同比2017年增浮動了16%；隨著小區(qū)入住率的增加，其它環(huán)衛(wèi)費、維修費、公共水電能耗費都有不同程度的增加。（財務(wù)部將做詳細財務(wù)工作報告）
二、工作中的不足及2019年重點工作計劃
1、加大小區(qū)文明養(yǎng)狗的勸阻和宣傳力度。
2、拆除1區(qū)1號樓旁邊車棚，規(guī)劃公共停車位。
3、填補修復(fù)3區(qū)塌陷停車位。
4、糾紛欠費的協(xié)調(diào)及訴訟工作。
5、結(jié)合市場行情，調(diào)整員工薪酬體制，加強員工隊伍建設(shè)、加大公共秩序及保潔綠化管理考核力度。
6、制定三期一區(qū)交房計劃。
（1）、定編、定崗、定薪，開展招聘培訓(xùn)工作。
（2）、擬定前期交房所需表格、資料、合同，印刷成冊備用。
（3）、開展物業(yè)承接查驗及開發(fā)商圖紙、設(shè)備設(shè)施等移交工作。
2016公共衛(wèi)生工作計劃(范文一)
為落實國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，積極推進基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，確保我縣廣大社區(qū)居民享有基本公共衛(wèi)生服務(wù)。根據(jù)省、市、縣文件要求，為做好我縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)有關(guān)工作，結(jié)合我院實際情況制定此項工作計劃
一、工作目標
為實施居民健康工程，服務(wù)于廣大社區(qū)居民，基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，主要包括直接面向社區(qū)居民與流動人口的基本公共衛(wèi)生服務(wù)、重點人群衛(wèi)生服務(wù)、基本衛(wèi)生安全保障服務(wù)等三大類9個項目。根據(jù)上級指示，我院主要承擔(dān)建立居民健康檔案、開展健康教育、老年人健康管理、慢性病防治4項服務(wù)工作現(xiàn)將工作目標制定
1、建立居民健康檔案。
主要包括個人基本信息、健康體檢、重點人群管理記錄、和其他醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)記錄。建檔工作主要由我院通過門診、健康體檢、上門提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、健康講座等方式，并在居民自愿的基礎(chǔ)上逐步完成。
2、開展健康教育。
主要包括設(shè)置健康宣傳欄，發(fā)放健康教育資料，播放音像資料，開展公眾健康咨詢活動，舉辦健康知識講座等。
3、老年人健康管理。
主要包括為社區(qū)65歲及以上老年人進行登記管理，進行健康危險因素調(diào)查和一般體格檢查，提供疾病預(yù)防、自我保健及傷害預(yù)防、自救的健康指導(dǎo)。。
4、慢性病管理。
主要包括為社區(qū)35歲以上原發(fā)性高血壓患者和2型糖尿病患者開展高血壓、糖尿病篩查，早期發(fā)現(xiàn)高血壓、糖尿病患者。建立高血壓、糖尿病管理檔案，并且每年要提供至少4次面對面的隨訪。
二、主要策略及措施
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人，狠抓落實
在我院院長的領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)籌安排全年的工作任務(wù)，將工作任務(wù)分工到人，責(zé)任到人，制定獎懲措施，充分調(diào)動職工積極性，提高工作質(zhì)量和工作效率，狠抓各項措施的落實，為了確保全年工作目標的及時完成。
2、部門協(xié)調(diào)，促進相關(guān)工作的開展
積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，落實建立居民健康檔案和健康教育工作。對在工作中存在的難點問題及時與分管領(lǐng)導(dǎo)溝通，強化責(zé)任意識，努力做好建立居民健康檔案和健康教育工作。
3、加大管理力度，提高工作制度
根據(jù)工作目標，為了確保全年工作目標的及時完成，成立公共衛(wèi)生項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每周召開一次院周會，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到每項工作有安排、有措施、有落實、有結(jié)果，不斷提高工作質(zhì)量。
4、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作水平
業(yè)務(wù)水平直接關(guān)系到工作質(zhì)量，為此，我院將加強對我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和力度，使業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化，不斷提高業(yè)務(wù)水平，提高工作質(zhì)量。
5、加強思想建設(shè)，建立一支高素質(zhì)的衛(wèi)生隊伍
按照上級要求，我們將在本年度深入開展“行風(fēng)廉政建設(shè)”，培養(yǎng)職工的廉政意識、服務(wù)意識，以思想建設(shè)保工作，使每位職工都能做到愛崗廉潔奉公，同時注重排查內(nèi)部矛盾，及時解決工作中出現(xiàn)的糾紛，營造一個積極向上、團結(jié)互助的環(huán)境，建立一支高素質(zhì)的衛(wèi)生隊伍。
6、抓住重點，以點帶面，促進全年工作目標的完成
本年度，我們將以基本公共衛(wèi)生服務(wù)、重點人群衛(wèi)生服務(wù)、基本衛(wèi)生安全保障服務(wù)等三大類4項服務(wù)為工作重點，加強我院內(nèi)部建設(shè)，在此基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)造條件，促進各項服務(wù)工作的開展，按照上級的工作要求，狠抓措施落實，確保全年工作目標的全面完成。
2016公共衛(wèi)生工作計劃(范文二)
為了進一步推進我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生工作，全面實施“衛(wèi)生強鎮(zhèn)”戰(zhàn)略，不斷提高居民健康水平，現(xiàn)根據(jù)龍游縣人民政府關(guān)于加強公共衛(wèi)生工作的要求，特制訂工作計劃如下：
一、全面加強對公共衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)
1、健全××鎮(zhèn)公共衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組，加強村公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員隊伍建設(shè)，完善工作機制。
2、定期召開會議及時研究協(xié)調(diào)解決全鎮(zhèn)公共衛(wèi)生重大事宜。
3、加大對公共衛(wèi)生投入，確保公共衛(wèi)生經(jīng)費到位。
二、加強公共衛(wèi)生政策、法規(guī)宣傳和健康教育
1、利用一切宣傳工具，將《傳染病防治法》、《食品衛(wèi)生法》、《職業(yè)病防治法》、《獻血法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》納入宣傳計劃，廣泛宣傳，群眾知曉率達80%以上。
2、強化農(nóng)民健康知識的宣傳和教育。做到村村有人員、有一個健康知識宣傳欄、健康宣傳資料進村入戶率達85%以上，群眾健康知識知曉率達80%以上，學(xué)校健康教育課開課率達100%。
3、合作醫(yī)療宣傳發(fā)動工作到位，新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保率90%以上。農(nóng)民對農(nóng)村合作醫(yī)療滿意率達85%以上。
三、深入開展愛國衛(wèi)生運動
1、加大改水改廁工作力度。繼續(xù)完善城鄉(xiāng)一體化供水，確保全鎮(zhèn)居民飲用安全衛(wèi)生自來水，農(nóng)村飲用安全自來水普及率85%以上。全鎮(zhèn)農(nóng)戶衛(wèi)生廁所普及率年遞增一個百分點。農(nóng)村按居住人口每2500人建造一座無害化公共廁所，徹底消除簡易棚廁和露天糞缸。
2、建立各村農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長效保潔工作機制，按每100戶配備一名保潔員，全面落實農(nóng)村生活垃圾收集制，做好道路、河道及其他公共部位的日常保潔。
3、加強對衛(wèi)生村、衛(wèi)生先進單位動態(tài)管理，不定期組織檢查。
4、加大對各村的衛(wèi)生檢查、評比和考核制度建設(shè)。
四、積極推進農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)工作
1、對農(nóng)村服務(wù)站進一步加強信息化管理，完善農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作考核，全面開展衛(wèi)生服務(wù)工作。
2、建立鄉(xiāng)村醫(yī)生制度，按“六位一體”要求全面開展衛(wèi)生服務(wù)。
五、鞏固城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療
1、農(nóng)村居民參保率達90%以上，城鎮(zhèn)居民參保率達70%以上，低保、五保、特困戶參保率達100%。
2、完善管理制度，提高合作醫(yī)療服務(wù)中心質(zhì)量，規(guī)范結(jié)報，優(yōu)質(zhì)、高效、便民服務(wù)，群眾滿意達80%以上。
3、認真實施城鄉(xiāng)居民健康工程，開展好城鄉(xiāng)居民參合人群健康體檢工作，第二輪參保農(nóng)民健康體檢15歲以上參保農(nóng)民體檢率達60%以上，60歲以上老人和困難人群體檢率達到80%以上。轄區(qū)已婚婦女開展婦女病檢查和“兩癌”篩查通知到位率90%以上，當(dāng)年婦女病檢查和“兩癌”篩查率達30%以上，并建立相應(yīng)的健康檔案。
4、政府資助的合作醫(yī)療資金，及時足額到位。
六、公共衛(wèi)生安全保障
1、有效預(yù)防控制霍亂等重大傳染病，全年不發(fā)生霍亂疫情，一旦發(fā)生霍亂疫情在于個潛伏期內(nèi)予以控制。
2、認真貫徹《食品衛(wèi)生法》、《職業(yè)病防治法》，全年無重大食物中毒和職業(yè)中毒發(fā)生。
3、做好學(xué)校、托幼機構(gòu)等重點人群的公共衛(wèi)生管理服務(wù)工作，開展入學(xué)、入托兒童《預(yù)防接種證》查驗工作，落實免疫規(guī)劃任務(wù)，加強食堂食品安全管理，無重大群體性傳染病和集體中毒事故發(fā)生。
4、鞏固消滅血吸蟲病戰(zhàn)果，按要求完成查螺滅螺查病治病任務(wù)。
七、工作措施
1、統(tǒng)一思想，健全組織。各工作站、各行政村要把公共衛(wèi)生工作列入各自工作計劃列入議事日程，確保有專人負責(zé)工作，建立應(yīng)急體系，并定期培訓(xùn)，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生工作。
物業(yè)十月份工作計劃2021
1、制作各部門作業(yè)指導(dǎo)書（工程、客服、保潔、秩序）、員工手冊、行政及人事相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書；
2、遞交人員需求申報表，確定前期人員名單，并跟進招聘工作；思路是先期進入部門骨干，在逐步進入基層員工，但招聘時全面展開存檔備案，以備隨時工作之需（考慮外地員工的吃住問題）。
3、確定前期物業(yè)辦公場地，布置辦公環(huán)境，對前期所需辦公物品進行統(tǒng)計上報并采購。
4、對辦公環(huán)境所需的電話、寬帶、空調(diào)以及部門前期人員所需工具進行上報采購。
5、整理培訓(xùn)方案，前期物業(yè)管-理-員工隊伍的集中培訓(xùn)材料。
物業(yè)十月份工作計劃2021
物業(yè)辦理公司應(yīng)擬定出渾掃保凈任務(wù)逐日、每周、每個月、每季曲至每一年的打算放置。比方：
逐日潔凈任務(wù)
(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)路途渾掃兩次，成天保凈;
(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、修建小品等處渾掃一次;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，周圍護板渾抹一次;
(4)樓宇各層樓梯及走廊渾掃一次，樓梯扶腳渾抹一次;
(5)搜集每戶發(fā)生的糊口渣滓及傾倒渣滓箱內(nèi)的渣滓，并背責(zé)渾運至指定地址。
每周潔凈任務(wù)
(1)樓宇各層大眾走廊拖洗一次(首要指下層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)包管全數(shù)拖洗一遍);
(2)業(yè)戶疑箱渾拭一次;
(3)露臺(包羅裙房、車棚)、庭院戰(zhàn)水溝渾掃一次。
每個月潔凈任務(wù)
(1)天花板塵灰戰(zhàn)蜘蛛網(wǎng)斷根一次;
(2)各層走講公用玻璃窗擦拭一次(天天擦數(shù)層，一個月內(nèi)包管全數(shù)擦拭一次);
(3)大眾走廊及路燈的燈罩渾拭一次。
別的，樓宇的玻璃幕墻擬每個月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子中墻擬每一年放置渾洗一次;普通火泥中墻擬每一年放置粉刷一次等。
按期查抄
物業(yè)辦理公司可將逐日、每周、每季、每一年渾掃保凈任務(wù)的詳細內(nèi)容用記實報表的情勢牢固上去，有利于安插任務(wù)戰(zhàn)停止按期查抄。
物業(yè)十月份工作計劃2021
一、重點工作：
1.客服部對丁香園小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。
2.對丁香園小區(qū)10處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。
3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，丁香園綠化澆水3次，新安里澆水一次。丁香園綠化全面除草一次。
4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作。
5.加強用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進行小區(qū)水電表抄錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時抄表后，對屯電較多的住戶進行了統(tǒng)計歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費。
6.丁香園門崗設(shè)施設(shè)備進行了維護保養(yǎng)，更換了進口道閘，新安里維修了電動伸縮門。 7.組織了員工學(xué)習(xí)制度，積極參加公司制度考試，考前認真準備，考后針對試題進行了系統(tǒng)講解，讓各項制度深入人心。
8.順利完成了首屆“東泰物業(yè)杯”青少年游泳比賽活動，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動積累了寶貴的經(jīng)驗。
9.準備啟動月亮灣公共維修工作。 十月份工作計劃：
1、堅持抓好物業(yè)費的征收，連續(xù)兩個月都沒有完成當(dāng)月的任務(wù)，中心應(yīng)加大控費力度，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動與業(yè)主聯(lián)系，提醒及時來中心繳費。
2、認真學(xué)習(xí)各部門的工作流程，掌握運用工作流程來提高工作效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。
3、秋天是蟲害大發(fā)生的時候，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。
4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團公司申報，待批復(fù)后實施。
5、認真準備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報資料，按照清單進行收集和整理，全力以赴完成本項工作。
20xx年保潔員培訓(xùn)工作計劃
一、完善保潔部各項規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率,
對《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日常考核細則標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進行了重新修定,并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度,使員工的日常工作都有章可循、有制可約,各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé),使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高,使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達到公司規(guī)定的標準。
二、控制保潔材料成本,節(jié)能降耗。貫徹公司節(jié)能降耗的精神,本著節(jié)約就
是為公司省錢的思想,加強了保潔節(jié)約意識的引導(dǎo),號召員
工本著從自我做起,從細節(jié)做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象。其一,衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉,減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時,在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二,對甩干機的使用進行了實際操作培訓(xùn),制定相關(guān)管理制度,減少使用頻率,延長了甩干機的使用壽命。其三,對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進行嚴格的掌控,深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況,工具按照計劃用量合理領(lǐng)用;
設(shè)施設(shè)備定期進行維護,并協(xié)同行政部門進行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價格把關(guān),把保潔費用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi),真正做到了開源節(jié)流。
三、員工綜合素質(zhì)提升。員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分,為了提高
保潔員工的整體素質(zhì),對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓(xùn)及考核,取得一定的成效,使員工在安全意識、服務(wù)意識、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān),全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客,受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象,為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎(chǔ)。
20xx年保潔員培訓(xùn)工作計例文
1、完善各項管理制度,形成配套的考核、監(jiān)督機制。20xx年,我們將在原來的基礎(chǔ)上,修改、完善各項管理制度,改變以前人管人的被動狀態(tài),從而走向制度管人,制度約束人的良性軌跡。進一步加強對人的管理,并把各項工作標準進行細化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便主管人員的考核、監(jiān)督,減少個人的主觀因素。工作中,堅持定人、定崗、定時、定標準、定任務(wù)的五定方針,對具體的工作采取有效的措施,加強對操作人員的管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),更有利于以后工作的開展。
2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立,有利于企業(yè)的知名
度,對一個部門也是一樣,有利于提高部門的影響力,更有利于增強部門的凝聚力,目前,我們本著清掃一戶,潔凈一戶,滿意一戶的原則,為業(yè)主提供家政服務(wù),得到業(yè)主的好評,在業(yè)主心中樹立了良好的形象。
3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率最大化的目標。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位,我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,工作嚴格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標準,并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時,我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作,最大限度地減員增效,提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。
4、外掛一個家政服務(wù)公司。一方面,由于我們保潔人員素質(zhì)不同,工作質(zhì)量有所差異,所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面,目前輪流作業(yè)的形式,也不便于人員的管理。外掛家政公司,在保證服務(wù)質(zhì)量,規(guī)8年,我們一直在努力!
一、清潔綠化日常管理工作
1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則,加強員工溝通、交流,培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力,使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動,并大大的減少了人員流動。
2、員工培訓(xùn)工作
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標任務(wù)(因大部分是新員
工,皆是生手或根本未做過清潔工作),利用中午休息時間每周一次,每次2小時的集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等,并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)00%合格,理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓(xùn),使基層管理不斷加強和提高。
3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求,并運用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強一期的日常保潔管理,尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成,并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理
為控制成本,杜絕物料浪費,清潔綠化物料實行專人專管,嚴格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新,工具實行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質(zhì)量情況下,
能省的一定省該用的就用,同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把關(guān),物料單價的市場調(diào)查,采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料,清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多,真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護工作,以提高機械設(shè)備的使用壽命。
二、清潔開荒工作
在確保日常保潔工作同時,二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,根據(jù)實際情況,科學(xué)合理調(diào)動員工,進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,在全體員工的共同努力下,圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說,具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實實施,進度及控制方案,并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施,同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,調(diào)整工作的方向及重點,做到事前計劃,事中控制,事后總結(jié),使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。
物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如:
每日清潔工作
(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次,整天保潔;
(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等
處清掃一次;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護板清抹一次;
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次;
(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾,并負責(zé)清運至指定地點。
每周清潔工作
(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,可一天拖數(shù)層,一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);
(2)業(yè)戶信箱清拭一次;
(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
每月清潔工作
(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層,一個月內(nèi)保證全部擦拭一次);
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外,樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。
定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來,以便布置工作和進行定期檢查。
20xx年保潔員培訓(xùn)工作計劃模板
一、保潔工作標準化
1、標準化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提,只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序,提高員工素質(zhì)及工作效率,我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論,在崗示范的方法進行培訓(xùn)。班長手把手教;老員工傳、幫、帶,發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能,調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓(xùn)關(guān),講清操作要領(lǐng)要點,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即:一次做徹底,人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標任務(wù),利用適當(dāng)?shù)臅r間每周一次,每次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),培訓(xùn)工作貫穿整個20xx 年度,培訓(xùn)完了要進行考核,考核標準:實際操考核100%合格,理論考核95%及格。
2、按標準化去做,定崗、定人、定樓層,責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標準,日工作表上排列有順序,操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角,無遺漏。
3、按標準化去查,主管、班長在檢查工作中不走過場,
要堅持按標準檢查,自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合,將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查,督促保潔工作,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
二、管理要素實施正規(guī)化
1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,故障不過夜。
2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全,嚴格執(zhí)行審批制度,深挖保潔成本潛力,杜絕浪費,為公司節(jié)約成本,提高效益。
3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程,不斷完善存在漏洞的地方,確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工,讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。
4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進行識別,針對危險源制定措施,并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機械設(shè)備使用作為重點內(nèi)容進行教育和提示,確保安全無事故,做到安全服務(wù)。
5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表,并使之正規(guī)化、程序化。
三、人力資源管理規(guī)范化
1、對員工進行不同層次的培訓(xùn),為員工制定工作目標,鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展,努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,人口流動較大等特點,20xx年需要加大管理力度,使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。
1)加強監(jiān)督工作質(zhì)量,精益求精。加強員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。
2)重視對員工的培訓(xùn)教育,提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。
3)加強班長的基礎(chǔ)管理能力。
4)工作標準量化、可操作性強。
5)日常培訓(xùn),讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標準,升華服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點，知道保潔員年終工作總結(jié)如何寫嗎?下面是小編給大家?guī)淼?021保潔員年終工作總結(jié)范文5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
保潔員年終工作總結(jié)范文(一)回顧過去的一年，我負責(zé)遠洋和萬達的保潔主管工作，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下，在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為發(fā)展目標，以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對20_年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20_年的工作打好基礎(chǔ)。、
一、20_年主抓的幾項工作
1、認真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強員工的思想教育工作。
讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，因為只有在不斷的學(xué)習(xí)進取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。
2、進一步建全了各項規(guī)章制度。
以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。
3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。
根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。
二、存在的問題
1、專業(yè)技能掌握不夠全面。
隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。
2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。
各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。
三、整改措施
針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不同的需求，讓業(yè)主滿意，讓甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。
在20_年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20_有更好的表現(xiàn)。
保潔員年終工作總結(jié)范文(二)轉(zhuǎn)眼間，20_年的工作快接近尾聲，在這忙碌而短暫的一年里，我們?nèi)w保潔員始終持續(xù)艱苦奮斗的工作作風(fēng)和默默奉獻的精神，各區(qū)域人員構(gòu)成整體、通力協(xié)作，保證保潔工作的進行，使_公司的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務(wù)劃上了圓滿的句號，在人員不夠的狀況下，提前完成各區(qū)域的清潔任務(wù)。
下面我將_公司20_年的保潔工作以及2021年的工作計劃做如下總結(jié)匯報。
一、20_年的保潔工作總結(jié)
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排和_公司的要求，我們在建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程。主要有《環(huán)境綠化管理制度》《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔工具、清潔用品、機械設(shè)備的使用》《保潔、綠化作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標準》并制定了詳細的衛(wèi)生清潔計劃和培訓(xùn)計劃：
1、保潔部在人少活多的狀況下，大家加班加點、齊心協(xié)力、毫無怨言的完成了工作任務(wù)，迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。
2、保潔全年清洗(清潔)狀況：主要完成了公司清潔衛(wèi)生、天面計_次;
外墻四周低處玻璃幕墻清洗計_次;大門玻璃清潔計_次;外圍地磚清洗_次;樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計_多次;衛(wèi)生間墻面、地面清洗計_次;樓層空置房清掃計_次;樓層公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計_次;消防樓梯處玻璃清潔計_次;車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計_次;車庫地面清洗_次、清掃積土_次;擋車桿、車位線清潔計_次;大堂內(nèi)噴水池清洗計_次;大院噴水池清洗計_次。
3、_公司環(huán)境消殺完成狀況：衛(wèi)生間消毒計_次;
雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計_次;滅鼠放藥劑_次。
4、除了完成以上主要工作外：晚上加班_次，協(xié)助各部門突發(fā)事件_次。
5、員工培訓(xùn)狀況：對新入職的員工每月培訓(xùn)_次，主要培訓(xùn)員工管理制度和保潔工作的相關(guān)資料，并填寫在培訓(xùn)記錄表中，作每月員工考評資料。
老員工也不定期進行培訓(xùn)些相關(guān)知識。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達標。
6、員工管理方面：嚴格執(zhí)行_公司的規(guī)章制度，落實上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。
按照制定的保潔每日工作流程，每一天堅持檢查員工的個人形象、服務(wù)禮貌、工作完成狀況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評，填寫在員工考評表內(nèi)，作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅持每周一次員工會議，具體資料：總結(jié)本周工作完成狀況、工作中存在的問題、下周主要工作安排。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務(wù)。
7、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求，嚴格把關(guān)，盡量把物品使用量降到最低。
8、20_年工作中的不足：由于人員流動較大，一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作，在有限的時間內(nèi)達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個_公司的環(huán)境衛(wèi)生。
二、2021年重點工作計劃
回首過去，展望未來。在新的一年里，我們將一如既往地持續(xù)好前面的工作成績，緊跟_公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。具體工作從以下幾點開展：
1、加強員工的思想教育，穩(wěn)定員工團隊，嚴格控制人員的流失。
2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、操作規(guī)范等培訓(xùn)工作，制定出詳細的培訓(xùn)計劃，并按員工考核標準進行實施。
3、遵守工作時間。
按時上班，未經(jīng)批準不得遲到、早退，工作時間內(nèi)堅守崗位，不得擅自離開，如因工作需要外出須經(jīng)上級部門主管批準。
4、嚴格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅決淘汰人品偽劣，有損_公司名譽及影響工作的員工。
5、嚴格控制用料、降低成本費用，增創(chuàng)經(jīng)濟效益。
在成本控制上，我們?yōu)榱斯?jié)約，相應(yīng)我們還會從其它物料上再降低費用。
6、20_年日常工作計劃完成的各項大項：公區(qū)、辦公室(每周、綠化除四害、每月、每季度務(wù)必完成的事件：如洗外墻等)。
每周工作：大堂正門清潔、打鋼油;_樓飯?zhí)玫貧智逑?負一負二樓大堂地氈清洗;室內(nèi)球場門口磚地氈清洗;大堂地氈清洗;客梯轎廂晶面;大院噴水池清洗;洗各樓層辦公室地毯。
每月工作：_樓晶面;網(wǎng)球場、籃球場;_樓清潔衛(wèi)生;_樓、負一、負二樓客貨梯打不銹鋼油;大堂內(nèi)噴水池;_樓榮譽室清潔獎牌;清洗大院馬路;清理_樓地面垃圾;除四害：蚊、蟲、蟑螂、垃圾桶，及下水道全面噴殺、白蟻、老鼠。
每季度工作：
第一季度：大堂玻璃兩邊、24小時柜員機高空鋁板外圍百葉窗;文體樓紅磚;2樓至20樓客梯間晶面;公司主樓、副樓、文體樓、前門后門崗清理天面雜物及下水道垃圾;外墻玻璃清洗一季度一次。
第二、三季度：清洗抽風(fēng)機;清掃蜘蛛網(wǎng);抽油池、化糞池;疏通地面下水道;負一負二樓清洗停車場。
第四季度：清洗抽風(fēng)機;清掃蜘蛛網(wǎng);抽油池、化糞池;負一負二樓清洗停車場。
在今后的工作中，我將會帶動公司全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏實地的工作作風(fēng)，順利開展好來年的各項工作任務(wù)。同時也期望能在_公司發(fā)揮自己的余熱，為_公司物業(yè)完美的明天而努力。
保潔員年終工作總結(jié)范文(三)雖然保潔工作已經(jīng)有一年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它了，才能讓領(lǐng)導(dǎo)放心、得到同事的認可，我的心里才踏實。雖然我的工作簡單，每年、每月、每日重復(fù)的進行此項工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因為我心中只有一個目的：為幼兒園創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境是我們保潔員的光榮，也是我自己的飯碗。雖然每天的重復(fù)勞動，但我一直不馬虎、不走過場，堅持認真負責(zé)、認真的對待每一天的勞動。我每一天的清晨_點準時的到達我的工作地點幼兒園開始我一天新的勞動，先去接送園車，園車回來后。先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個樓整體衛(wèi)生的臉面，因此每天工作在不影響孩子們上下樓梯的時候進行清掃，使樓道保持光亮整潔，使地面無雜物、無痰漬，這時我心里也很舒暢，當(dāng)然這種良好的環(huán)境是靠平時認真打掃換來的。使我們每天都有一個好心情。教師，孩子們很高興，也非常的認可。
一、持之以恒，干一行愛一行，為中心的榮譽增光
自己要求嚴格，工作當(dāng)中盡量不增加任何麻煩。每天上下午是接孩子的高峰期，來來往往的家長會很多。保潔工作直截了當(dāng)?shù)臅从吵鑫覀兊奈幕刭|(zhì)和修養(yǎng)，同時也反映出一個民族、一個國家的文明程度，責(zé)任重大。既然這么重要的任務(wù)交給我們，除了對我們信任外，更重要的原因是我對保潔工作的態(tài)度端正，熱愛本職，能干好工作。主要是保潔工作認真負責(zé)。雖然我只是一個搞衛(wèi)生的，但通過我的努力，卻換來了家長和教師們對我的尊敬。保潔工作是一項繁瑣的勞動，可能剛打掃完，一會兒就會出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持潔凈，同時注意不留衛(wèi)生死角，對重點的部位隨時清理打掃，注意保持一個良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個舒暢、舒心的好心情。
二、團結(jié)協(xié)作，讓工作更上一層樓，登上新臺階
雖然自己是一名老保潔員，但我很自信，我不覺得比別人低一等，我們只有分工的不同，社會這個大家庭離開了誰都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學(xué)會尊重別人。我尊重樓里的每一個同學(xué)和樓長，讓自己的勞動盡量不和同學(xué)們生活時段沖突了，讓開時段。當(dāng)同學(xué)偶爾出現(xiàn)一些問題時，不指責(zé)、不聲張。比如有些同學(xué)酒后控制不住自己吐的滿樓梯和廁所都是污物，味道難聞，每當(dāng)這時，我就會主動的打掃干凈，重新收拾衛(wèi)生，從來不說閑語，事后同學(xué)說聲對不起時，我告訴他要注意自己的身體，也是不提及昨晚的事;對于下雨天同學(xué)們把雨傘放在樓道里，等雨過后，我會提醒他們及時收回，同學(xué)們都很配合，當(dāng)然和樓長的幫助也是分也都很高興也很滿意，彼此之間尊重、信任，更加能做好自己的工作。
回顧20_年，雖然自己是取得了一定的成績，都得到了同學(xué)們和樓長的一致認可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會降低標準，該怎么干就怎么干，始終把全心全意為同學(xué)服務(wù)的宗旨牢記在心，在20_年當(dāng)中做出更出色的成績，我永遠的熱衷于我所從事的工作并努力干好它的。
保潔員年終工作總結(jié)范文(四)一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認可。
保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當(dāng)而已。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也是經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。
回顧一下，我們是這樣做的：
一、保潔標準化
在去年的基礎(chǔ)上，在新細化工作內(nèi)容，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
1.按標準培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓(xùn)。
班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2.按標準去做。
分二，責(zé)任到人，簽定目標責(zé)任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。
名都大廈現(xiàn)在是裝修期間的，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。
3.按標準去查。
在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求
創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。
1.上級要求的。
時間，嚴格執(zhí)行;按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。
2.上級要求長效管理，我們至始至終。
從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領(lǐng)導(dǎo)如是一說。
三、團結(jié)講正氣
在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結(jié)的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團結(jié)出心情團結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結(jié)增強了團隊意識。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。
四、感慨與無奈
在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。
有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境，車輛隨意停放。對此，個場上的二位師傅深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說：不給你找點事，你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。
五、存在問題
女人感性，易情緒，工作當(dāng)中是有波動;工資她們較關(guān)心，物事愛計較。嘴上說得大度，行動上難免有出入。冬天過去，春天就要到來。新的一年里，我們保潔工，愿在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，如即往地做好本職工作，為銀河出力。為銀河添光。
保潔員年終工作總結(jié)范文(五)20_年即將過去，大家在盤點一年中收獲的同時，又寄希望與新的未來。我二次進入這頗有知名度的_飯店工作，是飯店給了我重生的機會，不知不覺中，我在新的崗位上工作了近一年的時間，在這一年時間里，我非常感謝飯店的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工，是你們教會了我如何做人、如何做事，讓我懂得了許許多多的道理，為今后更好的工作，現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：
一、一年來的工作表現(xiàn)
(一)強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好自己的保潔工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，把自己多年學(xué)到的東西，毫無保留地奉獻于_飯店;二是端正工作態(tài)度，講究工作方法。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作中我細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在工作方法上有所提高;
(二)嚴于律已，不斷加強工作作風(fēng)。一年來我對自身嚴格要求，在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，旮旯拐角，都是自檢的重點。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，認真領(lǐng)會每一次會議精神，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，團結(jié)同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風(fēng)，對每一位客人都能堅持微笑服務(wù)，以客人是否滿意為工作目標;堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一、加強日常養(yǎng)護，確保公路暢通
1、2013年養(yǎng)護工作的重點和難點是105國道的養(yǎng)護保暢通工作。105國道路面破損嚴重，社會影響大，今年將加大105國道的養(yǎng)護力度，將在人、材、物各方面加大投入，確保105國道的安全暢通。
2、加強養(yǎng)護管理，狠抓制度落實。養(yǎng)護干事與路政科同時巡道，嚴抓勞動紀律、確保勞動功效，抓好了雨季水毀路面搶修工作。勤上路、勤巡道，督促各養(yǎng)護中心完成各項生產(chǎn)任務(wù)，不斷促進各項管理制度化、規(guī)范化。制定月度養(yǎng)護計劃，將養(yǎng)護任務(wù)指標分解到隊、落實到人，使責(zé)、權(quán)、利有機結(jié)合起來，不斷提高勞動功效。
3、抓好水毀預(yù)防搶修工作，積極消除水毀痕跡。在災(zāi)害來臨之前，備足足夠的砂石、瀝青、木柴等材料。及時合理調(diào)配機械設(shè)備（挖掘機、養(yǎng)護車輛）和養(yǎng)護職工對路面進行搶修，確保行車安全。加強坪石道班瀝青拌和機的維修保養(yǎng)，確保路面修補的及時性。
4、進一步加大路面保潔、高路肩整治力度。路面保潔重點路段為105國道，高路肩整治重點路段是信池線。
5、重視橋涵護管，確保安全暢通。確保公路橋涵安全運營，加強橋涵考核管理力度和橋涵巡查，做好巡查記錄，及時掌握橋涵動態(tài)，及時對橋梁、涵洞、排水溝進行清理疏通，確保水流暢通。
二、補植、新植路樹，加強綠化護管
制定綠化目標計劃，及時與縣林業(yè)局溝通聯(lián)系。今年將繼續(xù)在105線、金分錢、坪黎線、信池線、坪大線進行路樹的補植工作，補植路樹以小葉桉樹為主。及時對全線的低矮灌木夾竹桃進行修剪。為確保綠化質(zhì)量，提高綠化成活率、保存率，及時對所有新植路樹進行施肥和澆水，并加強管護，及時扶正、培土。
三、安全管理
安全工作的常抓不懈，抓好了雨季路面的維修工作，確保了公路的安全暢通。
1、加強日常巡道檢查，督促各道班及時消除安全隱患，特別是路面坑槽的及時修補，遮擋標志標牌的樹枝的砍伐和枯死路樹的砍伐，確保了安全暢通。
2、加強了養(yǎng)護車輛的維修保養(yǎng)和使用的管理，確保行車安全。
3、雨季期間及時清除金分線、信池線、坪黎線邊坡塌方，確保公路的安全暢通。
4、經(jīng)常性地對全線安全標志標牌和安全設(shè)施的排查，及時維修、更換或添置安全標志標牌和安全設(shè)施，確保公路的安全暢通。
5、組織開展“安全生產(chǎn)月”、安全教育和安全知識競賽活動，加強了養(yǎng)護職工的安全意識。
6、堅持每月一次的安全檢查，特別是危險橋涵和危險路段的檢查，確保公路的安全暢通。
四、養(yǎng)護工程。
規(guī)范養(yǎng)護工程管理，嚴格工程質(zhì)量，全面完成大中修工程。今年將繼續(xù)拓寬養(yǎng)護工程渠道，努力發(fā)展三產(chǎn)經(jīng)營，繼續(xù)承接市政維修工程的施工任務(wù)。
五、2013年工作計劃和打算
1、進一步完善大道班的管理機制，努力降低養(yǎng)護成本，提高勞動工效。
2、抓好養(yǎng)護日常管理工作，進一步鞏固加強路容路貌整治成果，確保2013年養(yǎng)護工作的順利完成。
3、積極開展預(yù)防性養(yǎng)護，全面完成市局下達的預(yù)防性養(yǎng)護任務(wù)。
4、全面完成大中修工程，繼續(xù)抓好市政維修工程的施工管理工作。
（一）建組織，強責(zé)任。制定我鄉(xiāng)2015年度“五水共治”實施方案和工作計劃，明確了今年五水共治建設(shè)項目。形成由鄉(xiāng)黨委書記周安濤，鄉(xiāng)長孟波帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,具體工作有人實際抓的工作格局。組織鄉(xiāng)、村黨員干部群眾積極參與到治水工作，不定期開展河道、環(huán)境衛(wèi)生大整治等活動，發(fā)揮示范表率和戰(zhàn)斗堡壘作用。從鄉(xiāng)到村到戶，層層落實、步步推進，有組織、有重點地織就一張覆蓋全鄉(xiāng)的“五水共治”網(wǎng)絡(luò)格局。
（二）明目標，抓落實。五水共治，治污先行。我鄉(xiāng)結(jié)合六邊三化三美、三改一拆、潔凈鄉(xiāng)村等工作，全力推進五水共治工作，確保一江清水出__。
1.深入推進垃圾分類。加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，投資10萬余元，新購置300個垃圾大桶，2800個垃圾分類小桶。__村有機垃圾處理站基地建設(shè)完工，并投資30余萬元，引進全市首臺農(nóng)村生活垃圾資源化處理設(shè)備，由專人負責(zé)。目前，該設(shè)備運行良好，并建立有機肥代售點，產(chǎn)出的有機肥包裝成袋，以禮品形式贈送或以商品形式對外銷售，逐步打響“__”有機肥品牌，真正實現(xiàn)垃圾變廢為寶。建立“每周督查指導(dǎo)、每月評比排名、每季度點評總結(jié)”的垃圾分類工作機制，推動落實，防止反彈，全鄉(xiāng)垃圾總量明顯減少。今年以來，__縣__鎮(zhèn)鄉(xiāng)村干部、松陽縣“六邊三化三美”辦、__省__縣黨政代表團等100余批客人紛紛到我鄉(xiāng)參觀學(xué)習(xí)。
2.深入開展環(huán)境衛(wèi)生大整治。以六邊三化三美工作為抓手，整合黨員干部、團員青年、民兵、少先隊、留守婦女等各方力量，組織開展“撿垃圾，河長曬垃圾”行動，著重對全鄉(xiāng)的建筑垃圾、保潔盲點的小溪、小坑垃圾進行集中清理，全鄉(xiāng)共清理河道48公里，其中完成河道清淤0.8公里。__村、__村__和__市城北鄉(xiāng)__村三個毗鄰村繼續(xù)深入開展“五互”聯(lián)合治水，通過召開治水交流會、聯(lián)合檢查、開展垃圾分類等舉措，河道環(huán)境衛(wèi)生明顯改善。2015年，我鄉(xiāng)先后組織開展?jié)崈羿l(xiāng)村環(huán)境整治大行動6次、志愿保潔服務(wù)7次；清理保潔盲點及亂堆亂放點位150余處，清理河道及村道垃圾25噸，拆除涉水違法違章建筑200多平方米。
3. 全力推進鞏固“清三河”成果。建立鄉(xiāng)、村河長每周巡查制，對部分河段小溪等衛(wèi)生死角垃圾進行拍照取證，定期召開河道保潔員、村河長例會，采用投影儀“多媒體問政”的形式曝光通報，督促各村限期整改，全鄉(xiāng)9個行政村的農(nóng)村生活污水治理工程試運行。加強禁漁、禁采、禁占、保潔“四位一體”河道管理。全面禁止河道采砂行為，聯(lián)合妙高城關(guān)水管站、鄉(xiāng)派出所、縣水利執(zhí)法部門開展打擊電魚、毒魚、炸魚、非法捕魚專項行動，切實保護水生態(tài)，實現(xiàn)人水和諧。
4.抓好農(nóng)村生活污水處理工作的掃尾工作。全鄉(xiāng)9個行政村30個點位農(nóng)村生活污水處理工作于去年年底全部完工，今年著重做好部分點位工程的掃尾整改工作，確保工程質(zhì)量。全部生活污水治理工程投入試運行，同時，加強對農(nóng)村生活污水處理管網(wǎng)的管護，切實讓該工程發(fā)揮作用，實現(xiàn)農(nóng)村生活污水有效處理。
5.做好農(nóng)業(yè)面源污染整治工作。在__、__、__、__、__等5個村，實施廢棄農(nóng)藥包裝瓶、廢棄農(nóng)藥包裝袋等有毒有害垃圾“積分兌換”先行先試工作，滿20積分兌換一份生活用品。今年以來，該項共回收有毒有害垃圾4000余斤，為1000余戶農(nóng)戶兌換生活用品10000余份，有效減少農(nóng)業(yè)面源污染。
6、聯(lián)動推進水利建設(shè)保防洪。項目總投資2700萬元，涉及9個行政村的農(nóng)村中小河流治理項目全部完工，將對下步為我鄉(xiāng)防洪工作奠定了良好基礎(chǔ)。完成__村、__村山塘修繕2個，__、__、__等村堰壩加固4個，__村渠道建設(shè)工程1個。
（三）建制度，抓長效。 認真貫徹落實“河長制”，根據(jù)工作要求，我鄉(xiāng)高度重視對__鄉(xiāng)河道的日常巡查工作，定人定責(zé)，堅持每月不少于3次的河道巡查，對重點河段和重要的氣候，加強巡查力度，提高巡查頻率。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時督促責(zé)任村限期整改，并跟蹤整改情況，全年共落實垃圾清運不夠及時、部分村垃圾分類有反彈等問題30余個。建立村、部門站所、鄉(xiāng)三級聯(lián)動包干河段機制，進一步健全完善河道保潔長效管理機制。
（四）強
宣傳，造氛圍。為進一步提升沿河農(nóng)戶治水護河的意識和參與的熱情，我鄉(xiāng)借助日常巡查，積極宣傳“五水共治”、“清三河”及“河長制”的相關(guān)規(guī)定和要求，發(fā)放《垃圾分類宣傳冊》、《農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生門前“三包”》等衛(wèi)生保潔倡議書1000余份。同時將“河長制”工作開展和落實的情況及特色工作，涌現(xiàn)出的典型事跡，按要求及時向治水辦報送，全年共撰寫治水信息37篇。一年來，我鄉(xiāng)五水共治各項工作成效較明顯，但與上級部門的要求相比還有一定差距，存在一些問題和不足。一是對個別小自然村及個別農(nóng)戶往河道傾倒垃圾等問題的處理辦法不多；二是農(nóng)村生活污水處理管網(wǎng)日常管理和維護經(jīng)費投入不足；三是垃圾分類長效管理機制還有待完善。
（一）打造垃圾分“升級版”。以__村生活垃圾資源化處理設(shè)施為突破口，做足有機垃圾文章，創(chuàng)新開展有機肥積分兌換、有機肥義賣等活動，逐步將有機肥推行市場，全力打造垃圾分類精品村。采取政府主導(dǎo)與農(nóng)村黨員干部群眾參與相結(jié)合方式，完善黨員聯(lián)系農(nóng)戶“一聯(lián)三”、“一周一督查、一月一評比、一季一點評、一年一考評”常態(tài)化工作推進機制，倒逼垃圾分類工作順利推進，加快實現(xiàn)我鄉(xiāng)垃圾分類全覆蓋。同時，配合縣相關(guān)部門做好省級農(nóng)村垃圾分類標準項目申報工作。
（二）全面落實村級河長制。由縣、鄉(xiāng)人大代表、鄉(xiāng)紀委牽頭，加強對鄉(xiāng)村河長履職情況的督查。落實好生活污水處理設(shè)施的管護人員和管護經(jīng)費，確保生活污水管網(wǎng)和處理設(shè)施的日常運轉(zhuǎn)，切實讓生活污水得到集中處理，進一步優(yōu)化水環(huán)境。
緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，緊扣市委、市政府“雙推進”、“雙強化”的工作思路，嚴格抓好制度落實，提高工作創(chuàng)新能力，優(yōu)化管理服務(wù)水平，強化人才隊伍建設(shè)，突出抓好重點工程和重點工作，促進機關(guān)事務(wù)管理工作制度化、規(guī)范化、程序化，為全體入駐機關(guān)干部、外來辦事群眾營造整潔、優(yōu)美、安全、有序的工作和辦事環(huán)境，創(chuàng)建文明、高效、和諧型機關(guān)。
二、工作目標
嚴格管理制度、規(guī)定、要求的落實，完善各類應(yīng)急預(yù)案制度，杜絕重特大安全事故的發(fā)生，不發(fā)生人為因素引起的不和諧事件；狠抓隊伍建設(shè)，團結(jié)拼搏，扎實高效，廣大干部職工想干事、會干事、干成事，牢記職責(zé)，明確任務(wù)，強化措施，創(chuàng)造性開展工作，在各項工作領(lǐng)域創(chuàng)一流、爭先進、扛紅旗；狠抓內(nèi)部管理，健全完善崗位目標考核辦法和各項規(guī)章制度，堅持和完善局長辦公會議、工作例會、月工作計劃、周工作安排等制度，認真抓好各項工作任務(wù)及措施的落實，做到早安排、細籌劃、快落實，確保各項工作任務(wù)順利圓滿完成；狠抓全市考核和招商引資工作，優(yōu)化服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，充分做好機關(guān)評議工作；加大招商引資力度，充分發(fā)動，多方聯(lián)系，力爭年內(nèi)取得“零”突破，年終考核進入一檔行列；
三、推進措施
（一）健全完善制度,形成長效管理機制
一是建立健全崗位目標責(zé)任制考核制度。在堅持好局機關(guān)和保衛(wèi)隊員考核辦法的基礎(chǔ)上，對上述兩個考核辦法進行進一步的完善。同時，建立物業(yè)、餐飲、會議服務(wù)、園林綠化四項工作考核制度。各項考核工作要客觀公正、從嚴公開、權(quán)責(zé)相符、激勵促進，將日常檢查考核與領(lǐng)導(dǎo)評議和民主測評充分結(jié)合，客觀、全面、公正地考核各個崗位的工作實際情況，以充分調(diào)動全體工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，形成積極向上、奮力爭先的工作氛圍，促進各項工作任務(wù)的完成。各項考核項實行百分制，以按季統(tǒng)計、全年匯總的方式進行考核。年終考核工作結(jié)果做為各項工作評先樹優(yōu)的最終結(jié)果。
二是建立健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制度。行政中心管理服務(wù)的各項應(yīng)急預(yù)案建立完善是一項至關(guān)重要的工作，年內(nèi)各室要根據(jù)責(zé)任分工，將行政中心安全管理工作中消防、管道及機電設(shè)備設(shè)施搶修、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、穩(wěn)定等方面的突發(fā)事件建立健全應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案要充分考慮各方面的突況和可能存在的問題，全局全方位考慮，細籌劃，確保各類突況的應(yīng)急反應(yīng)程序和搶救措施詳細規(guī)范、高效穩(wěn)妥，各類人員協(xié)調(diào)配合，有機聯(lián)動，將損失降到最低，確保各類突發(fā)事件得到有效控制和妥善解決。
三是堅持好維保工作規(guī)范管理制度。凡是與行政中心簽訂維護保養(yǎng)合同、協(xié)議的，相關(guān)責(zé)任科室都要配套制定相應(yīng)的管理規(guī)定，明確雙方的職責(zé)、任務(wù)、目標和要求，建立完善的責(zé)任考核評價體系，制定相應(yīng)的違約處罰措施，引導(dǎo)各維保企業(yè)照章辦事。各項維保項目都要建立工作聯(lián)系單制度，根據(jù)維保工作的操作規(guī)程、要求等，形成工作聯(lián)系單，督促維保企業(yè)認真按照操作規(guī)程辦事，并全程監(jiān)督、檢查，保證各項維保工作的健康、有序進行。各個階段維保工作完成后,都要經(jīng)維保人員、物業(yè)工程人員、局相關(guān)科室人員三方簽字確認，并保存、保管好相應(yīng)的資料。
（二）突出工作重點，進一步提高服務(wù)質(zhì)量
一是突出抓好設(shè)施設(shè)備的安全管理。要圍繞運行平穩(wěn)、安全保障的目標要求，切實抓好各項設(shè)施設(shè)備的安全生產(chǎn)工作。要通過簽訂維保、物業(yè)管理合同，認真落實維護保養(yǎng)和物業(yè)管理的各項內(nèi)容和要求，定期對各類設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和解決，不讓問題過夜。要特別重視電梯、冷暖機組、供電供水等特種設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，運行期間必須實行24小時值班，記好值班記錄。要對玻璃幕墻、干掛理石、懸掛物件等重點部位進行經(jīng)常性的檢測、檢查，防止發(fā)生意外事故。要完善緊急事故應(yīng)急預(yù)案，有條件的要準備備用設(shè)施，隨時更換，縮短維修時間，最大限度地減少設(shè)施設(shè)備維修帶來的不便，讓機關(guān)干部和辦事群眾放心。
二是突出抓好服務(wù)項目的監(jiān)督檢查。要認真抓好物業(yè)保潔、工程維修、園林管理、餐飲服務(wù)、會議服務(wù)等項工作的服務(wù)質(zhì)量，建立健全監(jiān)督檢查機制。年初，各責(zé)任科室要根據(jù)工作需要，制定全年詳細工作計劃，將監(jiān)督檢查的部位、時間、要求等，以檢查情況匯總單的形式確定下來，安排專人負責(zé)，有計劃地進行監(jiān)督檢查。每次檢查的內(nèi)容要詳細具體，檢查的情況有結(jié)果、有結(jié)論、有優(yōu)劣、有位次，檢查人要簽字負責(zé)。要建立服務(wù)質(zhì)量差錯追究制度。各服務(wù)單位要在完善內(nèi)部各項管理制度的基礎(chǔ)上，嚴抓服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，做到高標準、嚴要求，并將服務(wù)的標準和要求落實到每一名服務(wù)人員身上；局責(zé)任科室要通過日常檢查、民主評議、問卷調(diào)查等形式，對服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度較差的單位及個人進行通報批評和經(jīng)濟處罰。年內(nèi)，要重點檢查餐飲單位的開飯時間、飯菜質(zhì)量價格、廳房衛(wèi)生、供貨渠道、飯菜種類等情況；會議服務(wù)單位要重點檢查會議室設(shè)施的完好情況，服務(wù)是否及時，是否亂收費及會務(wù)服務(wù)水平等情況；物業(yè)管理單位重點檢查保潔工作是否有死角、遺漏的情況，工程技術(shù)人員值班巡視情況，設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)情況；園林管理單位重點檢查是否按操作規(guī)程落實保養(yǎng)項目，衛(wèi)生保潔等情況。
三是突出抓好食品醫(yī)療衛(wèi)生的管理工作。要切實抓好各餐飲、超市、診所等服務(wù)單位食品醫(yī)療衛(wèi)生的監(jiān)督管理工作，餐飲單位的面粉、調(diào)料、食用油等物料要實行定點供應(yīng)，保證質(zhì)量合格。責(zé)任科室要對餐飲單位的食品加工、儲存、出售各環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，確保不發(fā)生食物中毒等責(zé)任事故。要定期組織衛(wèi)生防疫部門對餐飲單位衛(wèi)生防疫、飯菜制作等進行防疫檢查和監(jiān)炊，保證機關(guān)工作人員安全用餐。超市、診所等單位要嚴把進貨、進藥關(guān)，杜絕引進假冒偽劣商品、藥品。
四是突出抓好節(jié)能降耗工作。要把節(jié)能降耗作為今年的工作重點，進一步強化節(jié)能降耗措施，通過節(jié)源短缺體驗日以及采取加強節(jié)能宣傳和節(jié)能檢查等多種形式和手段，提高機關(guān)項工作人員的節(jié)能意識，控制能源消耗，做到節(jié)能降耗。節(jié)電方面，一是加大節(jié)電工作檢查的力度，定期組織對各單位以及公共部位節(jié)電情況進行檢查，年內(nèi)節(jié)電檢查不少于4次；二是在做好供冷、供暖機組的變頻改造工程的基礎(chǔ)上，確保各類設(shè)施設(shè)備無故障合理高效運轉(zhuǎn)，達到進一步節(jié)能的效果，減少電費方面的支出。節(jié)水方面，一是加強節(jié)水宣傳，提高機關(guān)項工作人員的節(jié)水意識；二是做好水網(wǎng)管線的巡查搶修項工作，杜絕跑冒滴漏，進一步做好節(jié)水工作。
五是突出抓好安全保衛(wèi)工作。在抓好保衛(wèi)人員隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，要重點抓好保衛(wèi)隊員日常行為規(guī)范的落實，樹立良好的形象。年內(nèi)，要通過邀請公安、軍隊教官的形式，對全體保衛(wèi)人員進行春、秋兩次集中軍事化訓(xùn)練，使其掌握安全保衛(wèi)工作的基本要領(lǐng)和必備知識。要重點抓好主樓平臺、地下車庫、中心內(nèi)道路、停車場等部位的管理，及時疏導(dǎo)交通，杜絕亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生；要加大進出中心人員、車輛的檢查力度，及時處置群體事件，杜絕盜竊、沖擊黨政機關(guān)事件的發(fā)生；要加大夜間巡邏排查的密度，防止發(fā)生治安安全事故；要維護、利用好各類安防設(shè)施，確保及時發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象和安全隱患問題，并迅速調(diào)度指揮、緊急處置，確保行政中心安全、有序。
（三）大力加強隊伍建設(shè)，切實提高機關(guān)事務(wù)管理水平
一是加強局機關(guān)隊伍建設(shè)。要完善落實大事集體決策機制。凡是涉及局機關(guān)人員人事調(diào)整、重大開支支出、重點改造項目等工作安排，都要實行集中研究、集體決策，重要事項要形成會議記錄，以便參照落實。需要研究的重要事項，由辦公室負責(zé)定期進行搜集，在每月初召開的局長辦公會議前形成匯報材料，在局長辦公會議上進行討論和研究，討論的情況要形成會議記錄或會議紀要，必要時印發(fā)至各下屬科室及單位落實。重大緊急情況，可由局長或分管局長召集，隨時召開相關(guān)的會議進行研究。要堅持民主集中制原則，在廣泛發(fā)揚民主的同時，實行集體決策，保證決策的正確性。要提前籌劃工作安排。堅持月工作計劃、周工作安排的要求，局各科室及物業(yè)、餐飲、維保企業(yè)等服務(wù)單位要根據(jù)全年的工作安排，每月月初制定好當(dāng)月的工作計劃，每周制定好工作安排單，明確工作任務(wù)，落實的具體責(zé)任人及完成時限，有計劃、有步驟的運行，確保各項工作有條不紊地進行。局分管領(lǐng)導(dǎo)、各服務(wù)單位的項目負責(zé)人，要在每月月底、每周周末召開一次工作例會，對全月、全周工作的完成情況進行總結(jié)點評，查找不足，制定整改措施，并將下一步的工作重點、工作要求進行安排和部署，做到事事有回音、件件抓落實。局機關(guān)要通過定期召開局長辦公會議、工作例會、半年總結(jié)會、年終總結(jié)會等形式，分階段對各項工作的落實情況進行回顧和總結(jié)，認真查漏補缺。要進一步抓好局機關(guān)內(nèi)部各項管理制度建設(shè)。在學(xué)習(xí)制度方面，要制定好全年政治學(xué)習(xí)計劃，安排專人定期組織學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)內(nèi)容要豐富多彩、多樣化，注重學(xué)習(xí)的效果；要保證學(xué)習(xí)的時間，每次集中學(xué)習(xí)的時間不少于30分鐘；要保證學(xué)習(xí)的參與率，沒有特殊情況的不得請假；要認真作好學(xué)習(xí)筆記，因事請假的要補課、補筆記，并建立定期檢查制度。在衛(wèi)生方面，要全日保持整潔，定期進行徹底清掃；同時，要組織好整個行政中心衛(wèi)生情況的檢查工作，每月進行一次衛(wèi)生大檢查，每次檢查都要印發(fā)通報。在值班制度方面，要堅守工作崗位，不得出現(xiàn)漏崗、缺崗現(xiàn)象，值班人員要認真填寫值班記錄，接聽好電話，搞好上呈下達；做好對下屬各單位的值班情況檢查，并將檢查情況填寫在值班記錄內(nèi)；值班電話響鈴不得超過3聲，要使用文明語言，對緊急突發(fā)事件要及時報告，利用通訊工具做好被困人員的安慰工作，及時協(xié)調(diào)相關(guān)單位處理好情況。在作息制度方面，提倡提前半小時到崗做好準備工作，45周歲以上人員原則上提前10分鐘上班，辦公室負責(zé)做好日常人員在崗情況檢查，每周檢查不得少于2次，檢查結(jié)果備案，做為考勤考核依據(jù)。
一、責(zé)任目標
1.管理目標
1)全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故?！爸卮蟀踩?zé)任事故”是指：
因失職或引發(fā)的員工死亡事故；
因失職或引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；
因失職或引發(fā)的火災(zāi)事故；
因失職或引發(fā)的水浸事故；
因失職或引發(fā)的惡性治安事件；
因失職或引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。
2)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達95以上。
3)員工上崗培訓(xùn)率100。
4)員工對企業(yè)的滿意率達85以上。
5)導(dǎo)入新思維、新觀念，建立健全標準化管理，推動企業(yè)的現(xiàn)代化管理進程。
6)除無法進行重大改造的硬件設(shè)施（條件）外，××大廈住宅區(qū)物業(yè)管理（服務(wù)）其他各項指標力爭在20__年12月31日前達到《××省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準》中“二級”的各項管理指標；商業(yè)和辦公層因無規(guī)范標準可資參考，故，共性部分亦參照“住宅標準”考核。
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××省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準
（章節(jié)摘錄）
……
6.2二級
6.2.1房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護
6.2.1.1房屋
a.房屋完好率95％以上；
b.房屋零修、急修及時率80％以上；
c.房屋零修工程合格率90％以上；
d.房屋立面較整潔，無重大缺損現(xiàn)象；
e.房屋裝修符合管理規(guī)定，無私改亂拆現(xiàn)象。
6.2.1.2協(xié)調(diào)、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好水、電、氣等設(shè)施設(shè)備正常運行的保障工作。
6.2.1.3環(huán)衛(wèi)設(shè)施，基本完好，無重大缺損現(xiàn)象。
6.2.l.4道路通暢，路面較平整。
6.2.1.5消防設(shè)施基本完好無損，可隨時啟用。
6.2.2安全護衛(wèi)
6.2.2.1主出入門24小時值班；
6.2.2.2安全護衛(wèi)人員24小時巡查；
6.2.2.3交通車輛管理有序，機動車輛出入登記、按序停放；
6.2.2.4有應(yīng)急處理計劃＼措施，遇警能及時報警，并努力防止事態(tài)進一步惡化，協(xié)助保護現(xiàn)場。
6.2.3綠化、環(huán)境、衛(wèi)生
6.2.3.1綠化符合規(guī)劃要求，布局較合理，綠化覆蓋率25％以上；
6.2.3.2花草樹木長勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現(xiàn)象；
6.2.3.3小區(qū)建立清掃、保潔制度，專人定時清潔，定期殺蟲滅鼠，垃圾日產(chǎn)日清；
6.2.3.4房屋立面及區(qū)內(nèi)道路基本整潔；
6.2.3.5水、電、氣等設(shè)施設(shè)備以及環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本整潔；
6.2.3.6無亂設(shè)攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。
6.2.4多種經(jīng)營和社區(qū)文體活動服務(wù)
6.2.4.1生活服務(wù)
a.房屋自用部位自用設(shè)施設(shè)備的維修服務(wù)；
b.商務(wù)服務(wù)，如代訂牛奶、報紙等。
6.2.4.2公共娛樂、文體活動，年開展4項以上。
6.2.5服務(wù)質(zhì)量、效果
6.2.5.1服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布，服務(wù)項目及價格公布；
6.2.5.2公共費收支情況定期(一年1～2次)公布；
6.2.5.3維修基金帳務(wù)按規(guī)定報業(yè)主委員會審核，并定期向業(yè)主通報；
6.2.5.4認真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率85％，回訪率96％以上；
6.2.5.5業(yè)主意見反饋，滿意率65％以上。
6.2.6相關(guān)條件
6.2.6.1硬件環(huán)境
6.2.6.1.1小區(qū)符合規(guī)劃要求，區(qū)容區(qū)貌較好，無違章搭建現(xiàn)象。
6.2.6.1.2主出入口有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團棟號標志明顯。
6.2.6.1.3供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備基本齊全。
6.2.6.1.4停車場
6.2.6.1.5主出入口設(shè)有值班室。
6.2.6.2物業(yè)管理企業(yè)
6.2.6.2.1企業(yè)須持有××省物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書。
6.2.6.2.2企業(yè)內(nèi)部考核制度，崗位職責(zé)明確。
6.2.6.2.3人員培訓(xùn)，持證上崗率80％以上，其中企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理，管理員80以上持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。
6.2.6.2.4安全護衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝。
6.2.6.3業(yè)主委員會
6.2.6.3.1具備條件的，應(yīng)成立業(yè)主委員會：暫不具備條件的積極創(chuàng)造條件，制定計劃，成立業(yè)主委員會。
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2、服務(wù)目標
修訂“二級標準”，我們擬將“住戶對管理服務(wù)工作的滿意率達90以上”作為200×年度的服務(wù)目標。（“二級標準”為65以上）
3、經(jīng)營目標
1）全年確?！痢痢寥f元稅前經(jīng)營收入，其中，物業(yè)服務(wù)費收入×××萬元，其它經(jīng)營收入××萬元。
2）全年各項開支控制在×××萬元指標內(nèi)，其中工資性費用（含合同制員工的各類保險以及全體員工的獎勵基金支出等）控制在總支出的××，即×××萬元計劃范圍內(nèi)。
3）全年實現(xiàn)應(yīng)稅前經(jīng)營利潤（毛利）：×××萬元。
4、人員定編
全部人員定編×××人，其中：
經(jīng)理室×人；
經(jīng)理辦公室××人；
（含檔案／文員／物業(yè)管理員／保潔班／車輛管理／倉庫保管）
財務(wù)部×人；
設(shè)備部××人（含機械維修／水電值班和維修）；
安全護衛(wèi)部××人。
（含監(jiān)控崗位、巡護崗位、門廳和大院崗位）
全部人員編制中，合同制用工擬控制在全部用工人數(shù)的××％左右，主要對象為重要崗位的管理人員、技術(shù)工人、安全護衛(wèi)班長。
二、責(zé)任人的權(quán)力
為保證上述責(zé)任目標的實現(xiàn)，公司實行總經(jīng)理負責(zé)制，責(zé)任人(總經(jīng)理)的權(quán)利如下：
1)人事管理和薪酬分配權(quán)
對××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理(含)、部門經(jīng)理(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
對××××物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理／財務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。
編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。
核定工資總額內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。
2)財務(wù)管理權(quán)
物業(yè)公司獨立財務(wù)核算。財務(wù)人員歸屬董事會、目標責(zé)任人雙重領(lǐng)導(dǎo)。受董事會委托（授權(quán)），目標責(zé)任人有物業(yè)公司日常經(jīng)營管理資金費用支出計劃審核權(quán)、借款審核權(quán)、費用報銷審核權(quán)。
3)管理決策權(quán)
主持××××物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。
組織實施××××物業(yè)管理有限公司的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。
主持召開××××物業(yè)管理有限公司的各類工作會議。
組織管理評審。
審核各類經(jīng)濟合同。
4)申請支持權(quán)
依據(jù)××××物業(yè)管理有限公司的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
申請修改××××物業(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)和人員定編。
申請業(yè)務(wù)支持。
三、責(zé)任人的義務(wù)
■接受董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
■向董事會作工作匯報。
■確保責(zé)任目標的逐步實現(xiàn)。
■自覺接受董事會監(jiān)控、考評、檢查。
■每月28號前按時上報次月度工作計劃報表。
■每月5號前組織目標評估，質(zhì)量評審，進度、質(zhì)量考評。
■每季末的次月5日前組織員工季度績效考評。
■積極配合董事會完成其他專項工作。
■保證公司各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
■保證公司操作不違背國家的法律、法規(guī)。
■保證員工的生活、工作秩序。
■保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
■為公司培養(yǎng)人才。
四、董事會的權(quán)力
對××××物業(yè)管理有限公司的運作狀況(工作進度、標準、質(zhì)量、成本等指標)抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
有對目標責(zé)任人、副總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
有對××××物業(yè)管理有限公司的資金審批權(quán)和對其財務(wù)運作狀況的直接監(jiān)控權(quán)。
有對目標責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
專項事件的調(diào)查權(quán)。
五、董事會的義務(wù)
及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。
提供信息支持。
提供資金支持。
六、目標考評
1、董事會定期(不定期)監(jiān)控、審計、檢查××××物業(yè)管理有限公司資金的運作、成本和其他財務(wù)工作。檢查標準、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財務(wù)規(guī)定。
2、董事會負責(zé)目標責(zé)任人的績效考評?？荚u標準辦法依據(jù)本目標管理責(zé)任書。
七、目標獎罰
1、公司責(zé)任人(總經(jīng)理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責(zé)任
書所列的各項目標。2、如果工作目標完成，則××××物業(yè)管理有限公司可按年度工資費用計劃制定年終獎金分配方案，對員工發(fā)放年終獎金（兌結(jié)預(yù)支的季度獎金），其中目標責(zé)任人可提取公司年獎金總額的××作為個人獎金。
3、如果本責(zé)任書所列三類目標不能全部完成，則，每不能完成其中一項指標，扣減項目責(zé)任人的25目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。
4、若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標無法完成，則本目標責(zé)任書失效，遺留問題由董事會與目標責(zé)任人共同處理。
八、其他事項
1、本目標管理責(zé)任書壹式肆份，董事會存檔兩份，目標責(zé)任人一份，××××物業(yè)管理有限公司存一份。
2、未盡事宜，由目標責(zé)任人同董事會協(xié)商解決，補充條款與本責(zé)任書具有同等效力。
4、責(zé)任書自簽訂之日起生效。
5、責(zé)任書解釋權(quán)在董事會。