時間：2022-07-30 10:36:46
導(dǎo)語：在通信市場營銷管理研究的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了一篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
移動通信產(chǎn)業(yè)具有極為鮮明的科技密集性與知識密集型特征。社會信息化發(fā)展客觀浪潮之下，當(dāng)代市場經(jīng)濟主體中的競爭壓力日漸加大，現(xiàn)有的客觀環(huán)境背景給我國移動通信行業(yè)提出了建立市場營銷活動實踐體系的現(xiàn)實性要求。我們要切實依照市場生態(tài)中的需求約制因素的現(xiàn)狀和潛在發(fā)展實踐工作趨勢，制定合理而科學(xué)的市場行為實踐規(guī)劃管制方案，切實實現(xiàn)對現(xiàn)有的市場生態(tài)環(huán)境條件下所有可利用資源的最優(yōu)化配置狀態(tài)。本文將圍繞建立移動通信市場營銷管理體系的有關(guān)思考展開簡要的論述。
一、我國移動通信市場營銷管理活動的現(xiàn)狀分析
最近幾年以來，“市場部”這個概念日漸地走入了國內(nèi)企業(yè)的內(nèi)部建制的框架之中，現(xiàn)有條件下，國內(nèi)移動通信企業(yè)基于市場部的設(shè)置指引理念，相繼設(shè)計出了營銷部、分銷處、運營部、銷售部以及市場管理部等內(nèi)部機構(gòu)建制。在我國移動通信行業(yè)實施分營改革實踐之后，在現(xiàn)有的具備移動通信業(yè)務(wù)運營資格的幾家國內(nèi)企業(yè)實體中，中國移動通信取得了最大規(guī)模的市場營銷活動實踐規(guī)模。具有市場知名度高，但品牌忠誠度低的發(fā)展現(xiàn)狀。目前，移動運營商基本設(shè)置市場部、集客部、應(yīng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求增設(shè)了數(shù)據(jù)部?，F(xiàn)有發(fā)展條件下，我國移動通信企業(yè)市場營銷管理工作在實踐環(huán)節(jié)中表現(xiàn)出了較為明顯的各行其道趨勢，管理實踐工作過程中所實施的短期性決策行為數(shù)量繁多，行業(yè)內(nèi)部比較缺乏系統(tǒng)的具有長遠性戰(zhàn)略實踐眼光的規(guī)劃實施方案?；诤暧^性考量意義角度，我國現(xiàn)有的移動通信企業(yè)還沒有切實掌握實施日常性管理營銷實踐活動過程中所必需的專業(yè)性知識與技能，對于市場的態(tài)度以及關(guān)照角度而言，移動通信企業(yè)往往都是基于實現(xiàn)短期銷售目標(biāo)的良好狀態(tài)的角度，制定并實施諸如廣告宣傳、公關(guān)、有獎銷售等形式的促銷手段?，F(xiàn)有條件下，我國通信行業(yè)依然穩(wěn)定地壟斷性的市場結(jié)構(gòu)模式之中，行業(yè)內(nèi)部的各個從業(yè)者無法感知基于自由市場制度下的生存性壓力。這種現(xiàn)實條件，使得有關(guān)人員不易對市場營銷實踐路徑產(chǎn)生相對充分發(fā)心理緊迫感，只有在切實加強我國移動通信行業(yè)市場的競爭了狀況的現(xiàn)實條件下才能有效實現(xiàn)對這一現(xiàn)狀的良好改良目標(biāo)。我們要逐步建立具有長遠性戰(zhàn)略實踐眼光的移動通信市場營銷管理體系實踐設(shè)計方案。
二、移動通信行業(yè)市場營銷管理體系的組成
對于營銷活動而言，市場營銷的客觀表現(xiàn)就是實施市場營銷管理活動，而市場營銷管理活動的實質(zhì)就是對買方主體實施需求管理。一個獨立的企業(yè)在實施市場營銷活動的過程中，通常情形下，會在目標(biāo)指向市場中設(shè)定一個相對合理而可行的交易活動實踐水平，事實上，企業(yè)的目標(biāo)指向市場所實際獲取的交易活動實踐水平可能會與之前的設(shè)定數(shù)值具有較為鮮明的客觀差異，市場營銷管理工作就是要針對這種現(xiàn)實存在的客觀狀況實施科學(xué)而高效的信息整合與實踐處理工作，切實保障有關(guān)企業(yè)實體的市場營銷管理實踐工作處于較為科學(xué)的境況之中。
針對我國移動通信行業(yè)領(lǐng)域的自身特征以及現(xiàn)有條件下的客觀性發(fā)展條件狀況，我們對建立我國移動通信行業(yè)的市場營銷管理活動實踐體系的基本組成部分實施了如下的劃分：
一是買方市場需求管理。二是市場營銷網(wǎng)絡(luò)管理。三是市場推動機制實踐狀況管理。四是市場營銷環(huán)境狀況管理。五是市場營銷組織架構(gòu)管理。
這里所列示的這個市場營銷管理體系，通過建立并保持與目標(biāo)指向市場之間的信息交互實踐體系，切實保障移動通信企業(yè)的各項經(jīng)營規(guī)劃目標(biāo)的良性實現(xiàn)，同時具備對目標(biāo)實現(xiàn)過程中所涉及的有關(guān)內(nèi)容實施系統(tǒng)而科學(xué)的進程性分析、計劃、執(zhí)行和控制等功能模塊。通過這個營銷管理活動實踐系統(tǒng)，企業(yè)可以保持對現(xiàn)有市場發(fā)展生態(tài)狀況的動態(tài)關(guān)注，及時對市場中所出現(xiàn)的各類動態(tài)變化因素實必要的捕捉與評估工作，為企業(yè)實體修正其經(jīng)營活動實踐理念，實現(xiàn)良好適應(yīng)市場發(fā)展?fàn)顩r的經(jīng)營狀態(tài)創(chuàng)造目標(biāo)。
三、對市場營銷需求管理活動流程的細致劃分
根據(jù)上文中筆者的論述內(nèi)容，我們已經(jīng)知道了實施市場營銷管理實踐工作的實質(zhì)就是要實施對買方需求的管理目標(biāo)。根據(jù)現(xiàn)有狀況之下市場需求在水平、時間以及性質(zhì)方面的現(xiàn)實性差異狀況，我們可以簡明而清晰地將市場需求劃分為八個基本的情形，現(xiàn)將之分條例示如下：負需求、無需求、潛伏需求、下降需求、不規(guī)則需求、充分需求、過量需求、有害需求。
基于自由市場的組成要素角度實施考量，以人口條件、購買力狀況、購買欲望角度為切點，當(dāng)前發(fā)展客觀條件下，我國移動通信行業(yè)領(lǐng)域的市場需求狀況基本上處于充分需求和潛伏需求狀況之下，現(xiàn)階段，實施市場份額的開拓性占有行為將會具有較為充分的良性實現(xiàn)背景。所謂市場營銷需求管理工作就是要對自由市場中的客觀性動態(tài)需求狀況之表現(xiàn)實施科學(xué)而有效的管理目標(biāo)，客觀動態(tài)地做好市場交易活動現(xiàn)狀和規(guī)模的調(diào)查研究實踐工作，深入市場的運營機理之中，在較大的程度與范圍之上實現(xiàn)對客戶、顧客、分銷商、供應(yīng)商的基本狀況實施了解，針對廣告攝取心理反應(yīng)、行業(yè)發(fā)展動態(tài)信息信息、行業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)與發(fā)展?fàn)顩r、實施促銷行為的效果實施有效的評估和感知。要對動態(tài)變化路徑之中的市場信息實施較大幅度的廣泛搜集工作。切實摸準(zhǔn)市場的動態(tài)變化狀況，用這些已經(jīng)收集到的客觀信息幫助企業(yè)中的計劃制定者制定市場營銷企劃方案、制定新業(yè)務(wù)計劃實施路徑提供必要的信息支持。就這一層面而言，我們可以將市場營銷需求管理視作企業(yè)營銷工作的一雙眼睛。
四、市場營銷管理體系的實施流程及注意事項
只有制定科學(xué)而有效的工作實踐流程才能切實保障真實工作目標(biāo)的有效實現(xiàn)，移動通信行業(yè)市場營銷管理體系要想真正實現(xiàn)創(chuàng)造和占有市場份額的營銷目的，就必須對特定地區(qū)的市場狀況實施較為良好的實踐性了解，要因地制宜，合理規(guī)劃，制定相對科學(xué)而系統(tǒng)的市場營銷管理工作實踐流程，在實施環(huán)節(jié)中要對已經(jīng)制定是計劃方案實施科學(xué)規(guī)范的運作形態(tài)，并建立相應(yīng)的運營保障工作機制，以切實保障有關(guān)工作目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
從市場調(diào)研工作環(huán)節(jié)到市場信息分析工作環(huán)節(jié)，從市場信息分析工作環(huán)節(jié)到市場企劃方案工作環(huán)節(jié)，從企劃方案工作環(huán)節(jié)到批準(zhǔn)實施工作環(huán)節(jié)，從批準(zhǔn)實施工作環(huán)節(jié)到現(xiàn)場組織管理工作環(huán)節(jié)，市場情況分析員、企劃實踐工作主管、廣告宣傳部門專員、業(yè)務(wù)代表、銷售經(jīng)理、市場行政管理員等在崗員工都要行動起來，以實現(xiàn)向市場推銷產(chǎn)品到向市場推銷需求的目標(biāo)約制過程的有序轉(zhuǎn)變。
實施移動通信市場營銷管理體系建構(gòu)工作的注意事項包括如下幾個方面：
（1）市場營銷審計，要加強對費用水平、贏利能力狀況、環(huán)境條件的審計，并實現(xiàn)從投資看效果的審計工作職能。
（2）管理控制，要基于年度計劃實施狀況、工作效率、成本等方面實施控制實踐工作。
（3）培訓(xùn)提高，開闊市場營銷活動漫畫員工的見識與視野，拓寬市場營銷人員的工作思路，有效增益市場營銷人員的綜合性素質(zhì)，切實提升適應(yīng)市場的動態(tài)變化的實踐目標(biāo)，須知，理想的營銷人員都是有效實施培訓(xùn)工作的結(jié)果。
五、結(jié)束語
本文圍繞建立移動通信市場營銷管理體系的有關(guān)思考展開了簡要的論述。僅供有關(guān)領(lǐng)域的讀者朋友參考。
（作者單位為菏澤市移動公司）
【摘要】 通信市場作為一個知識密集型和科技密集型的高新技術(shù)市場，伴隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日益激烈，特別是信息時代的到來，社會信息化趨勢加劇，3G時代、移動娛樂、移動辦公和移動電子商務(wù)已成為業(yè)務(wù)應(yīng)用的主導(dǎo)，為了保證用戶的需求，就需要做好通信市場的營銷管理工作。想要做好市場營銷管理就必須要構(gòu)建市場營銷管理體系。本文將具體針對當(dāng)前我國通信市場營銷現(xiàn)狀進行分析，進一步探索通信市場營銷管理體系的構(gòu)建。
【關(guān)鍵字】 通信 市場營銷 管理體系 構(gòu)建
一、當(dāng)前我國通信市場營銷管理體系中存在的問題
1、通信市場沒有完善的法律制度來規(guī)范。。伴隨著我國通信市場的不斷發(fā)展，通信市場面臨的問題也越來越多，但是當(dāng)前我國通信市場的營銷管理的法律體系，已經(jīng)無法滿足滿足現(xiàn)代通信市場的需求了。在現(xiàn)代通信市場營銷管理過程，很多問題是傳統(tǒng)法律法規(guī)制度所無法解決的。且一些新的通信市場營銷管理問題沒有相關(guān)法律法規(guī)的制約，導(dǎo)致通信市場在一定程度上產(chǎn)生了混亂。甚至一些不法分子為了利益，鉆法律的空子，利用非法手段大量牟取利益，加劇了通信市場營銷管理的難度。從而使得通信市場營銷管理問題頻發(fā)，最終阻礙了通信市場的健康有序發(fā)展。
2、通信市場營銷手段單一，不夠靈活 。由于當(dāng)前我國很多的通信市場都幾乎掌握在移動、聯(lián)通等少數(shù)大型通信企業(yè)的手中，對于我國通信市場形成了壟斷的局面。人們?yōu)榱吮憷约旱纳睿筒坏貌蛔约喝で筮@些通信大型壟斷企業(yè)的幫助，從而開通通信服務(wù)。使得我國很多大型的通信企業(yè)沒有采用很多有創(chuàng)意的營銷手段，卻能夠獲得極大的利益。也就導(dǎo)致我國很多大型通信企業(yè)不重視通信營銷管理體系的建立。大型通信企業(yè)壟斷也在逐漸瓦解，買方市場也逐漸成型。因此，為了自身的發(fā)展，構(gòu)建完善的通信市場營銷管理體系就成為了社會發(fā)展的必然趨勢。
3、通信市場缺乏完善的售后服務(wù)體系。由于以前我國通信市場被少數(shù)大型通信企業(yè)所壟斷，我國通信資源掌握在少數(shù)大型企業(yè)手段，因此，通信市場的售后服務(wù)的質(zhì)量顯得不那么重要。然而，隨著通信市場的不斷發(fā)展，通信市場的壟斷趨勢在逐漸瓦解，通信市場的競爭也隨之變得異常激烈。沒有完善的售后服務(wù)體系，人們投訴的增多，失去人們對他的信任，從而該企業(yè)也將失去通信市場的競爭優(yōu)勢，最終將被通信市場所淘汰。因此，為了企業(yè)能夠有更好的發(fā)展，通信市場營銷管理體系的構(gòu)建時，通信市場還需要建立一套完善的售后服務(wù)體系，這樣才能為通信營銷管理體系的建立奠定基礎(chǔ)。
二、建立通信市場營銷管理體系的措施
1、產(chǎn)品理念的創(chuàng)新。在日常的管理運營中，通信企業(yè)將滿足消費者對產(chǎn)品的及時需求作為目標(biāo)，并以此來對進行各項工作的開展，但在通信市場日益龐大的狀況下，消費者對通信產(chǎn)品已經(jīng)開始有了更高、更多的要求，假如通信企業(yè)要想使自身發(fā)展得更好，就必須樹立起嶄新的產(chǎn)品理念，建立起以消費者需求為導(dǎo)向的全新產(chǎn)品理念。首先，通信企業(yè)需要提升產(chǎn)品自身質(zhì)量，只有使網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋率得到不斷的提升，使網(wǎng)絡(luò)信號得以不斷的優(yōu)化，從而為用戶提供越來越好的服務(wù)，才能使自身的市場份額增大；其次，作為通信企業(yè)一定要開發(fā)新的通信業(yè)務(wù)，如此才能使自身的產(chǎn)品娛樂服務(wù)得以提升。
2、對多種營銷手段進行整合。作為通信企業(yè)要把各種營銷手段進行融合，同時對營銷服務(wù)模式進行規(guī)范，用統(tǒng)一企業(yè)形象來向消費者進行信息的傳達，以便在消費者那建立良好信譽度，以此實現(xiàn)與消費者間雙向的溝通，使企業(yè)變成一種標(biāo)簽，最終實現(xiàn)長期營銷的目的。通常狀況下，通信企業(yè)會通過樹立產(chǎn)品形象以及企業(yè)形象形式來對老顧客加以維系，并吸引新顧客，以便使通信產(chǎn)品可以更加深入人心。并在服務(wù)過程中做到如下幾方面： 1、加強營銷感情的投入，在向顧客提供服務(wù)的時候，作為銷售人員必須熱情禮待；2、服務(wù)規(guī)范化，按照服務(wù)規(guī)范的要求來進行作業(yè)，使服務(wù)的質(zhì)量得以提高；3、作為服務(wù)人員還需使自己的銷售服務(wù)在效率方面不斷提高，以此確保服務(wù)及時和可靠。
3、完善分銷網(wǎng)絡(luò)。通信的目的便是方便用戶，作為通信企業(yè)一定要加大對之前產(chǎn)品的分銷網(wǎng)絡(luò)運營力度，這樣才能讓通信企業(yè)的市場競爭力得以被有效地提升。通信企業(yè)需要提高產(chǎn)品分銷網(wǎng)點的覆蓋面積，這就需要通信企業(yè)合理的設(shè)計產(chǎn)品的分銷網(wǎng)點布局，從而使通信市場的空白區(qū)域得以最大程度的被填補上。此外，通信企業(yè)需對產(chǎn)品分銷網(wǎng)點的分布密度和數(shù)量進行適時、適當(dāng)?shù)目刂??？傊趯Ξa(chǎn)品分銷網(wǎng)點在進行設(shè)計之時，通信企業(yè)應(yīng)把所有網(wǎng)點業(yè)務(wù)狀況進行合并，并將之統(tǒng)一至分銷網(wǎng)點規(guī)劃統(tǒng)籌里去，從而使疏漏狀況得以最大程度的避免，還有就是，在主要的銷售渠道和經(jīng)營網(wǎng)點上，通信企業(yè)還需有所側(cè)重，這樣才能確保企業(yè)銷售渠道以及經(jīng)營網(wǎng)點轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)營銷管理優(yōu)先發(fā)展基地。
【摘 要】近年來隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，我國通信行業(yè)也取得了較快的發(fā)展。通信行業(yè)屬于科技和知識都相對密集型的產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展過程中具有非常重要的意義，而且在當(dāng)前社會生活的方方面面通信工具都已普及，這就需要通信行業(yè)在發(fā)展過程中需要更好的提升產(chǎn)品的市場份額，從而有效的提高自身的競爭力，確保通信企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。文中分析了通信市場競爭的特征，并進一步對構(gòu)建通信市場營銷管理體系的策略進行了具體的闡述。
【關(guān)鍵詞】通信市場；營銷管理體系；特征；構(gòu)建
在當(dāng)前市場經(jīng)濟環(huán)境下，行業(yè)之間競爭越發(fā)激烈，在這種新形勢下，通信行業(yè)作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，通信企業(yè)為了能夠在激烈的市場競爭中爭取更大的份額，則對市場營銷管理更為重視，對企業(yè)的市場營銷管理體系建設(shè)更為關(guān)注。通信企業(yè)在當(dāng)前市場經(jīng)濟建設(shè)過程中發(fā)揮著非常重要的作用，其不僅引領(lǐng)科學(xué)，同時還是促進信息通訊進步的關(guān)鍵所在，所以在通信企業(yè)發(fā)展過程中，需要充分的把握行業(yè)的特點，通過對市場營銷管理體系進行構(gòu)建并完善，從而實現(xiàn)資源的合理配置，確保市場供需平衡，以便于在當(dāng)前激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，確保企業(yè)核心競爭力的提高。
1.通信市場競爭特征
目前在科學(xué)技術(shù)和通信技術(shù)快速的發(fā)展的帶動下，通信工具已在我們社會生活的各個角落都開始廣泛應(yīng)用，通信企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。從當(dāng)前通信市場的競爭情況來看，其主要特征體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.1娛樂業(yè)務(wù)競爭
近年來，隨著我國通信行業(yè)的快速發(fā)展，通信市場的競爭的重點也越來越不確定，特別是近幾年，越來越多的通信運營商加大了對娛樂業(yè)務(wù)的開發(fā)和投入力度，利用豐富多彩的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進進一步開拓市場，通信市場娛樂業(yè)務(wù)競爭體現(xiàn)的越發(fā)明顯。
1.2服務(wù)競爭和品牌競爭
目前通信市場競爭已不再依靠價格來吸引客戶，競爭開始向服務(wù)和品牌競爭轉(zhuǎn)變，各個通信運營商更注重自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的提升，通過打造企業(yè)品牌價值來提升自身的競爭力，從而達到吸引客戶的目的。
2.構(gòu)建通信市場營銷管理體系的策略
2.1加快產(chǎn)品理念的創(chuàng)新
在通信企業(yè)日常運營過程中，需要將消費者對產(chǎn)品的及時性需求作為企業(yè)的管理目標(biāo)，并為滿足消費者的需求來開展各項工作。但隨著通信市場的不斷發(fā)展和完善，市場日益龐大，同時消費者對通信產(chǎn)品的要求也在不斷提升。在這種情況下，通信企業(yè)為了能夠更好的發(fā)展，則需要加快產(chǎn)品理念的轉(zhuǎn)變，以全新的產(chǎn)品理念來滿足消費者的個性化需求，通過對消費者提供專業(yè)化的服務(wù)來使用戶有一個全新的的溝通體驗，同時加快產(chǎn)品品牌概念的創(chuàng)建，以便于能夠更好的應(yīng)對市場的競爭，適應(yīng)市場的不斷變化，提升自已產(chǎn)品的品質(zhì)，從而實現(xiàn)吸引消費者注意力的目的。
首先，通信企業(yè)需要提升產(chǎn)品自身質(zhì)量，只有使網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋率得到不斷的提升，使網(wǎng)絡(luò)信號得以不斷的優(yōu)化，從而為用戶提供越來越好的服務(wù)，才能使自身的市場份額增大。
其次，作為通信企業(yè)一定要開發(fā)一些新的通信業(yè)務(wù)，如此才能使自身的產(chǎn)品娛樂服務(wù)得以提升?，F(xiàn)如今，完善娛樂業(yè)務(wù)已經(jīng)變成了通信市場新的競爭重點，所以，對新型的增值業(yè)務(wù)予以不斷的研發(fā)，才能確保通信企業(yè)在市場競爭中適應(yīng)時展的需求。
2.2 進一步對分銷網(wǎng)絡(luò)進行完善
通信的目的便是方便用戶，作為通信企業(yè)一定要加大對之前產(chǎn)品的分銷網(wǎng)絡(luò)運營力度，這樣才能讓通信企業(yè)的市場競爭力得以被有效地提升。
一方面，通信企業(yè)需要提高產(chǎn)品分銷網(wǎng)點的覆蓋面積，這就需要通信企業(yè)合理的設(shè)計產(chǎn)品的分銷網(wǎng)點布局，從而使通信市場的空白區(qū)域得以最大程度的被填補上。除此之外，通信企業(yè)需對產(chǎn)品分銷網(wǎng)點的分布密度和數(shù)量進行適時、適當(dāng)?shù)目刂?。除此之外，通信企業(yè)還需確保產(chǎn)品分銷網(wǎng)點的各業(yè)務(wù)能夠在某種程度上得到均衡的發(fā)展。在對產(chǎn)品分銷網(wǎng)點在進行設(shè)計之時，通信企業(yè)應(yīng)把所有網(wǎng)點業(yè)務(wù)狀況進行合并，并將之統(tǒng)一至分銷網(wǎng)點規(guī)劃統(tǒng)籌里去，從而使疏漏狀況得以最大程度的避免，還有就是，在主要的銷售渠道和經(jīng)營網(wǎng)點上，通信企業(yè)還需有所側(cè)重，這樣才能確保企業(yè)銷售渠道以及經(jīng)營網(wǎng)點轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)營銷管理優(yōu)先發(fā)展基地。
另一方面，通信企業(yè)在進行營銷管理之時必須積極。通信企業(yè)的市場營銷最主要是在社會關(guān)系里進行的，運營商在開展這項工作之時應(yīng)同社會各領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)互運，以便開拓通信企業(yè)市場營銷的視野。作為通信企業(yè)需處理好和分銷商以及各大賣場和售后服務(wù)網(wǎng)點彼此間的關(guān)系，同時還要將自身與新聞媒介、消費者協(xié)會以及質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門和組織將的關(guān)系處理好。如此才能使通信企業(yè)美譽度得以提升，并在銷售產(chǎn)品的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)問題便能得到有效及時的處理和解決。
2.3 加快對多種營銷手段進行整合
通信企業(yè)在日常運營管理過程中，營銷手段具有多樣化的特點，這就需要在構(gòu)建通信企業(yè)營銷管理體系過程中要通過整合多種營銷手段，并進一步規(guī)范營銷服務(wù)模式，利用統(tǒng)一的企業(yè)形象來向消費者傳達企業(yè)的信息，在消費者心目中樹立良好的信譽度，加強與消費者之間的雙向溝通，從而使企業(yè)變成一種標(biāo)簽，實現(xiàn)長期營銷的目的。通信企業(yè)具有自身的獨特性，其所提供產(chǎn)品流通的渠道較長、市場范圍較廣，渠道種類較多，所以在整體多種營銷手段和同消費者進行溝通過程中都需要利用非銷售的形式進行，這樣才能確保消費者能夠更好的關(guān)注企業(yè)的通信產(chǎn)品，并對其產(chǎn)生興趣。通信企業(yè)在維護老顧客過程中，往往會利用樹立良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象來確保關(guān)系的維系，并以此來達到吸引新顧客的目的，從而使企業(yè)的產(chǎn)品能夠在顧客心中留下深刻的印象，將顧客培養(yǎng)成企業(yè)的終身消費者。在通信企業(yè)對主流業(yè)務(wù)進行促銷過程中，則需要能冠軍提高企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，以服務(wù)質(zhì)量和誠意來打到消費者，所以在具體服務(wù)過程中要加強營銷感情的投入，在向顧客提供服務(wù)的時候，作為銷售人員必須熱情禮待；按照服務(wù)規(guī)范的要求來進行為顧客提供服務(wù)，使服務(wù)的質(zhì)量得以提高；作為服務(wù)人員還需使自己的銷售服務(wù)在效率方面不斷提高，以此確保服務(wù)及時和可靠。
3.結(jié)束語
在當(dāng)前市場經(jīng)濟環(huán)境下，通信企業(yè)為了能夠更好的將營銷管理體系的功能和作用充分的發(fā)揮出來，則需要準(zhǔn)確的對市場進行定位，滿足消費者的個性化需求，同時不寧強化自身的管理工作，進一步對營銷管理體系進行完善和改時，對管理方法進行創(chuàng)新，從而加快推動企業(yè)開拓市場的步伐，更好的促進通信行業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。
【摘 要】我國的移動通信行業(yè)屬于信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)以及業(yè)務(wù)服務(wù)不斷增長、豐富發(fā)展的通信信息服務(wù)行業(yè)，社會民眾雖然對移動通信的剛性需求較高，但在當(dāng)前的市場經(jīng)濟環(huán)境之下，特別是在市場競爭日益激烈以及社會信息高速發(fā)展的狀況之下，還必須要不斷加強對市場營銷的管理工作，提高對市場營銷體系建立以及完善的重視力度。要充分的知曉市場實際需求，以及發(fā)展趨勢，依照調(diào)查的數(shù)據(jù)來制定科學(xué)合理的營銷計劃，讓資源利用達到最大化，這是現(xiàn)代移動通信市場發(fā)展的必須。本篇文章主要針對移動通信市場營銷管理體系如何建立進行詳細闡述，并對其中所存在的一些問題提出了相應(yīng)的完善措施。
【關(guān)鍵詞】移動通信市場；營銷；管理體系
移動通信產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代社會運作過程必不可少的一部分，也是人們在日常生活、工作過程中必須要使用到的，這也證明了移動通信產(chǎn)業(yè)自身所具有的重要性，雖然就目前來說，移動通信產(chǎn)業(yè)有著極為重要的社會地位以及廣泛的市場，但移動通信行業(yè)的競爭日趨激烈，市場也已經(jīng)基本達到飽和，這就需要移動通信企業(yè)不斷改變營銷策略，轉(zhuǎn)變服務(wù)內(nèi)容，以更有效的措施來提升自身的市場競爭力。
1.當(dāng)前我國移動通信市場營銷管理的現(xiàn)狀
無論從增長速度還是用戶規(guī)模上，移動電話的發(fā)展呈現(xiàn)出前所未有的良好趨勢，這為移動通信行業(yè)的整體發(fā)展奠定了良好的用戶基礎(chǔ)。目前，從中國移動、中國聯(lián)通等基礎(chǔ)運營商來看，中國移動通信市場營銷渠道做的比較寬廣和縱深，在原先自辦營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，又發(fā)展了專營店、代辦點、代銷商等銷售渠道形式，而且正以飛快的速度由城市渠道向農(nóng)村渠道發(fā)展，市場知名度很高，但因競爭的激烈性等原因，品牌忠誠度偏低；中國聯(lián)通起步較晚，但因國家政策對其扶持的力度較大，近年來呈現(xiàn)出與中國移動分享半壁江山的局面，采取的營銷策略引起業(yè)內(nèi)效仿，但諸多不完善的環(huán)節(jié)也時常引起消費者反應(yīng)；其它幾家運營商盡管營銷思路很有創(chuàng)意，但因?qū)嵙托麄鞯确N種原因，市場反應(yīng)較為冷淡。移動通信商們應(yīng)該清醒認識到，擁有目前的市場并不完全意味著必然占有市場、還必須依靠行之有效的方式去進行市場拓展。
2.市場營銷管理體系的組成
市場營銷，指的就是對市場進行管理的工作，而市場營銷管理也就是對市場實際需求進行管理。依照我國移動行業(yè)自身所具有的特性以及目前發(fā)展的現(xiàn)狀來看，移動通信市場所涉及到的營銷管理工作主要在以下幾個方面：
2.1市場營銷需求管理
市場營銷管理工作的實質(zhì)內(nèi)容就是對市場上的需求進行管理。在市場需求中，不僅有對相關(guān)產(chǎn)品的需求，還對業(yè)務(wù)以及服務(wù)等有著需求。市場營銷需求管理工作的目的，就是為了對市場當(dāng)前對于各類產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)所產(chǎn)生的實際需求進行管理，并且將所有數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，對數(shù)據(jù)進行深入研究，將調(diào)查的范圍深入到市場中，深入到客戶群體中去，對客戶、分銷渠道、供應(yīng)商以及促銷效益、廣告效果等市場反應(yīng)進行調(diào)查。對市場所產(chǎn)生的一切變化都詳細記錄，清楚市場的變化趨勢，從而做出更為精確的調(diào)研分析報告，以便于企業(yè)主或者企業(yè)營銷策劃者利用調(diào)查數(shù)據(jù)進行下一步的營銷決策，制定未來的發(fā)展方向，進行精確的營銷。
2.2市場營銷渠道管理
市場營銷渠道管理工作，主要指的就是對移動通信企業(yè)自有的市場營銷網(wǎng)絡(luò)進行科學(xué)合理的引導(dǎo)、發(fā)展 、控制、維護。要將每一個銷售渠道信息細化到渠道商選擇、號源配置、產(chǎn)品價格、酬金返還、宣傳方式等各個方面都進行規(guī)范、統(tǒng)一的管理。此外，移動通信商對于自身的市場營銷渠道，基本上都制定了一套獨有的管理規(guī)定。同時，還需要注意的是，不斷增強商對于銷售產(chǎn)品的附加值開發(fā)以及培訓(xùn)。而作為產(chǎn)品的商，也必須加強自身的產(chǎn)品附加值，這一類附加值則主要是來源于相應(yīng)產(chǎn)品的售后以及對相關(guān)技術(shù)的支持，因此，移動通信商應(yīng)該把工作的重點放到培訓(xùn)商對附加值增加的能力之上，讓商自身能夠擁有獨立的技術(shù)支持以及服務(wù)手段，從而實現(xiàn)自我增值，這是極為有效的營銷渠道管理工作的發(fā)展方向。
2.3市場營銷環(huán)境管理
一個良好的市場營銷環(huán)境對一個企業(yè)你來說很重要。移動通信企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)更要注意釀造良好的社會環(huán)境，處理好與各方面的關(guān)系，不但要注意人口、經(jīng)濟、技術(shù)、政治、法律、社會、文化等市場宏觀環(huán)境管理，而且要注意公眾、競爭者、消費者、商、媒體以及自身等微觀環(huán)境管理，要根據(jù)市場環(huán)境的變化進行分析，做出相應(yīng)的對策。
2.4市場營銷組織管理
移動通信市場營銷組織管理就是從市場需求到市場營銷渠道，從市場環(huán)境到市場拓展的全面管理，是將市場營銷信息在組織內(nèi)部各個層面的有效傳遞。就具體操作而言，市場營銷組織管理必須注意兩點，一要加強計劃性，二要加強運作過程的閉環(huán)式管理，形成市場營銷管理的良性循環(huán)和閉環(huán)式監(jiān)控。
3.市場營銷管理體系運作流程及注意事項
一個科學(xué)有效的工作流程才能保證真正的目標(biāo)實現(xiàn)，移動通信市場營銷管理體系要真正達到精準(zhǔn)定位、拓展市場、創(chuàng)造市場的營銷目的，就必須事先根據(jù)自己當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況設(shè)計好市場營銷管理運作流程，因地制宜，合理安排，科學(xué)規(guī)范運作，以達到目的。
從市場調(diào)研、市場信息分析一市場企劃方案、批準(zhǔn)實施*現(xiàn)場組織管理，此鏈條上的相關(guān)人員都要有效地行動起來，以實現(xiàn)向市場推銷產(chǎn)品到向市場推銷需求的轉(zhuǎn)變。
在移動通信市場營銷管理體系上還應(yīng)注意兩個方面的問題：一是加強市場營銷管理體系控制，要加強費用、贏利能力、營銷環(huán)境的控制；二是提高各類人員的素質(zhì)、，要通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等形式開闊市場營銷人員的視野，拓寬市場營銷人員的思路，提高市場營銷人員的素質(zhì)，不斷適應(yīng)市場的新變化，在這方面，企業(yè)要舍得投人。
4.結(jié)語
總而言之，移動通信運營商在運作過程中，必須要采用科學(xué)有效的市場營銷模式以及市場管理方式對企業(yè)市場占有率進行推動，以便于企業(yè)的快速發(fā)展。移動通信企業(yè)只有做好營銷管理工作，才能夠?qū)γ恳粋€計劃都提前進行部署，以便于企業(yè)能夠在移動通信市場中占有先機。
一、當(dāng)前通信市場競爭呈現(xiàn)出的特征
伴隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的飛速發(fā)展，通信工具幾乎遍布經(jīng)濟社會生活的各個角落，各個通信企業(yè)之間的市場競爭也日趨激烈。具體說來，當(dāng)前通信市場競爭主要呈現(xiàn)出以下幾個方面的特征：
1.由價格競爭向品牌競爭與服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變
目前通訊市場的競爭方式已經(jīng)不僅僅局限于靠低價來吸引客戶了，而是轉(zhuǎn)向品牌與服務(wù)之間的競爭。就我國目前通訊市場各個運營商的競爭現(xiàn)狀來看，各個運營商都在著力于企業(yè)品牌價值的打造以及產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的提高。
2.娛樂業(yè)務(wù)逐漸成為競爭重點
我國原來的通信市場運營商基本上提供的都是同質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)在整個通信大市場被逐漸細分為多個版塊。通信市場未來的競爭重點越來越具有不確定性，最近一段時期以來，多家通訊運營商大力發(fā)展娛樂業(yè)務(wù)，憑借豐富多彩的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)積極進行市場的開拓，由此可見，娛樂業(yè)務(wù)逐漸成為日后通信市場的競爭重點。
二、構(gòu)建通信市場營銷管理體系的幾點對策措施
針對我國目前通信市場的競爭態(tài)勢，筆者提出以下幾個方面的對策措施，以期能夠?qū)ξ覈?dāng)前通信市場營銷管理體系的構(gòu)建提供一點可借鑒之處：
1.樹立基于客戶需求導(dǎo)向的產(chǎn)品理念
為了滿足市場消費者對通信產(chǎn)品日益多樣化的需求，通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度樹立以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品理念，從而有效提高企業(yè)產(chǎn)品對消費者的吸引力，筆者認為可以從以下幾個方面來進行：首先，提高產(chǎn)品質(zhì)量。為了擴大本企業(yè)通信產(chǎn)品的市場占有率，通信運營商應(yīng)當(dāng)不斷擴大網(wǎng)絡(luò)信號的覆蓋率，有效提升產(chǎn)品的通信質(zhì)量，滿足客戶的多樣化需求，從而有效提高本企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率。
其次，不斷研發(fā)新型增值業(yè)務(wù)，提高產(chǎn)品的娛樂服務(wù)功能。由于通信市場消費者對產(chǎn)品的功能需求不斷提高，因此，通信運營商應(yīng)當(dāng)不斷擴大企業(yè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)范圍，從而滿足企業(yè)現(xiàn)有客戶以及潛在客戶的新要求。
2.精心經(jīng)營現(xiàn)有的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)
為了方便客戶對本企業(yè)產(chǎn)品的消費，通信運營商應(yīng)當(dāng)下大力氣悉心經(jīng)營現(xiàn)有的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)，從而有效推動企業(yè)市場競爭力的提高，具體說來可以采取以下兩個方面的措施：
一方面，提高企業(yè)分銷網(wǎng)點的覆蓋面積，合理設(shè)計分銷網(wǎng)點布局，在盡可能填補市場空白區(qū)域的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)控制企業(yè)分銷網(wǎng)點的密度與數(shù)量，避免自身經(jīng)營網(wǎng)點過多過密，而影響分銷網(wǎng)點的銷售熱情；除此之外，還應(yīng)當(dāng)保證各個分銷網(wǎng)點多種業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展?；谏鲜龇治?，筆者認為，通信企業(yè)分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計應(yīng)當(dāng)將全部網(wǎng)點的業(yè)態(tài)狀況全部納入到統(tǒng)一的體系中來統(tǒng)籌規(guī)劃，盡量避免疏漏的產(chǎn)生，同時還應(yīng)當(dāng)對主要的銷售渠道以及主要的經(jīng)營網(wǎng)點有所側(cè)重，使主要銷售渠道與主要經(jīng)營網(wǎng)點成為企業(yè)市場營銷優(yōu)先發(fā)展的重要基地。
另一方面，積極進行關(guān)系營銷。企業(yè)進行市場營銷是在整個社會關(guān)系中進行的市場營銷，通信運營商應(yīng)當(dāng)將本企業(yè)的營銷活動當(dāng)做一項與社會各個領(lǐng)域進行互動的工作來進行，不斷開拓企業(yè)市場營銷的視野。通信企業(yè)除了要認真處理同分銷商、各大賣場、售后服務(wù)網(wǎng)點等同企業(yè)銷售直接相關(guān)的關(guān)系之外，還應(yīng)當(dāng)注重同質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、各種新聞媒介以及消費者協(xié)會等多個部門與組織之間良好關(guān)系的促成。從而不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的美譽度，在企業(yè)銷售過程中發(fā)生問題時，及時有效的進行處理解決。
3.逐漸完善大客戶直銷渠道與服務(wù)
逐漸完善對大客戶的直銷渠道與服務(wù)，對于企業(yè)的整體銷售業(yè)績及經(jīng)營效益有著直接的關(guān)系。筆者認為，做好這一工作應(yīng)當(dāng)從以下兩個方面來著手實施：
一方面，必須明確大客戶直銷服務(wù)部門的主要服務(wù)對象。大客戶直銷服務(wù)部門的主要價銷和服務(wù)對象可以鎖定為以下及各類型：移動通信用戶數(shù)量集中的企、事業(yè)單位以及ARPE值（每用戶平均收入）高于300元的高端個人用戶。所以，應(yīng)當(dāng)選取那些既具有較強談判能力和廣泛人脈關(guān)系，又具有較高電信和計算機方面經(jīng)驗的高水平人才選配到大客戶管理部門，經(jīng)過一定時間的培養(yǎng)和鍛煉后，使其能夠熟悉所在企業(yè)的基本情況，掌握相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識，了解所服務(wù)的客戶的性質(zhì)、狀況和需求，并為其開展優(yōu)良的服務(wù)。
另一方面，利用通信企業(yè)得天獨厚的計算機網(wǎng)絡(luò)和用戶資料數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢，建立一個完善的大客戶數(shù)據(jù)庫，開展“一對一”的營銷服務(wù)，為大客戶提供一條龍服務(wù)。“一對一”營銷服務(wù)指的是企業(yè)以客戶份額為中心，通過與每個客戶的互動對話，與大客戶建立持久、長遠的“雙贏”關(guān)系，從而使客戶滿意的過程。
4.有效整合多種營銷手段
通過有效整合多種營銷手段，綜合協(xié)調(diào)地運用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的形象，傳播一致的產(chǎn)品信息，實現(xiàn)與消費者的雙向溝通，迅速樹立產(chǎn)品品牌在消費者心目中的地位，建立與消費者長期的密切的關(guān)系，可以更有效地達到營銷目的。通信企業(yè)所提供的產(chǎn)品具有市場范圍較廣、市場需求量較大、流通渠逍較長并且渠逍種類較多的特點，所以，在整合多種營銷手段與消費者進行溝通時，要運用非人員推銷的方式與消費者進行良好溝通，使其對本企業(yè)的通信產(chǎn)品產(chǎn)生需求。
由于通信產(chǎn)品具有較強的同質(zhì)性特點，廣告宣傳主要是推介新開發(fā)的增值業(yè)務(wù)和其他新業(yè)務(wù)，樹立品牌和產(chǎn)品形象，維系老客戶，吸引新客戶，使移動通信產(chǎn)品的品牌形象深入人心。而對于主流業(yè)務(wù)的促銷，則應(yīng)當(dāng)以提高服務(wù)水平為主要溝通策略：首先，應(yīng)當(dāng)加強服務(wù)的情感性，企業(yè)的銷售服務(wù)人員在提供顧客服務(wù)時，必須真正地付出自己的工作熱情；其次，實行規(guī)范化服務(wù)，企業(yè)銷售人員進行規(guī)范的服務(wù)有利于保證服務(wù)質(zhì)量；最后，應(yīng)當(dāng)提高企業(yè)銷售的服務(wù)效率，保證服務(wù)的及時性。
三、結(jié)語
通信運營商想要使自身的營銷管理體系充分發(fā)揮功能與作用，使自身的營銷工作真正做到定位準(zhǔn)確、市場拓展，首先應(yīng)當(dāng)保證整個通信市場營銷管理流程的合理運作，立足本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點，因地制宜，因時制宜，規(guī)范管理，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)市場不斷開拓的最終目的。