時間：2022-05-11 08:55:32
導語：在微信營銷策略論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了一篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、實體書店應用微信開展營銷活動中的問題
1.微信功能尚未充分挖掘當大多數(shù)書店僅僅將微信營銷作為為關(guān)注者書店信息的一種營銷方式時，微信功能還沒有充分挖掘，微信平臺的價值尚未充分開發(fā)，書店從微信應用的過程中獲益有限。微信被當做一種信息宣傳工具，從書店向顧客發(fā)送信息，宣傳型導向的書店即如此；在信息到達率得到基本保證的情況下，接收方的反饋率卻是一個問題。在信息高速傳遞的社會，消息回饋全憑對方的時間和看到消息時的心態(tài)，有用的消息很可能也只是看看，完全無法預想到對方的反饋點會在什么地方。圖書查詢、微信支付等功能是在便利型導向和網(wǎng)店型導向微信營銷中的重要功能。此外，還有值得挖掘的功能。尤其對于一些缺乏專業(yè)微信營銷團隊的中小型書店來說，利用第三方開發(fā)平臺探索微信功能的做法值得探索。
2.短期效益與長期目標不協(xié)調(diào)書店在應用微信平臺開展營銷活動時，多數(shù)書店選擇以書訊和活動為主的宣傳型導向。當微信平臺的功能聚焦于書店及圖書信息時，其工作重點在于盡可能多地吸引潛在顧客（粉絲）關(guān)注書店的公眾號，使信息盡可能多地傳遞出去。除了書店自身品牌吸引顧客外，還需設計多種微信活動吸引潛在顧客參與，如購書優(yōu)惠、搶書抽獎等活動。利用折扣、抽獎等活動吸引顧客關(guān)注書店公眾號，能夠在短期內(nèi)擴大粉絲隊伍，或使短期內(nèi)進店消費的顧客增多，但與書店獲得忠誠顧客的長期發(fā)展目標無直接的必然聯(lián)系。
3.營銷的根本目的易忽視微信是一種應用工具，書店營銷中應用微信的根本目的，應是吸引更多的顧客進店消費，并培養(yǎng)忠誠型顧客。而微信公眾號在大量使用其宣傳功能時，很有可能出現(xiàn)對圖書內(nèi)容詳細介紹的情況，使?jié)撛陬櫩土私庠搱D書，在服務于潛在顧客的同時，易使顧客轉(zhuǎn)向折扣較多的網(wǎng)上書店購買，銷售目標未能實現(xiàn)。另外，一些書店開通了微店，在微信平臺銷售時，如果是以高折扣、低價格吸引顧客，看似增加了銷售渠道，事實上則可能改變顧客的實體書店購書習慣，與書店微信營銷的根本目的背道而馳。從消費者行為的角度看，微信使用者大多是熟悉網(wǎng)絡、善于網(wǎng)購的人，吸引這些顧客進店消費更需要在顧客體驗、顧客參與等方面制定措施，始終堅持微信營銷的根本目的，才不易出現(xiàn)偏頗。
4.重微信營銷而忽視其他媒體應用隨著對微信營銷關(guān)注度的提升，對微信營銷優(yōu)勢的認同甚至達到了一種極致，使“棄微博重微信，成為書業(yè)新媒體營銷中的常態(tài)化現(xiàn)象”。微博關(guān)注度降低、對微博維護少、偏重微信平臺推廣等情況在多家書店都有出現(xiàn)。對微信營銷的優(yōu)勢過于依賴進而夸大微信的作用，忽視多種媒體聯(lián)動的綜合效果，也是微信應用中的一個問題。
二、實體書店應用微信的營銷策略建議
1.顧客策略滿足顧客需求，注重顧客體驗。滿足顧客需求的根本前提是選擇優(yōu)秀的圖書和與書店定位符合的圖書，對于中小型實體書店來說，尤其如此。在使用微信傳遞書店活動或圖書的相關(guān)信息時，要根據(jù)目標顧客的特征選擇形式和語言，同時注意的時間、頻率等。不同類型顧客的閱讀習慣和關(guān)注點不同，語言無需一味追求新、奇、特。微信用戶多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息時間較為活躍，且有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)推送信息頻率兩三天一次為宜，可選擇這些時間段和兩三天一次的頻率信息，突出重點信息。通過微信獲取信息，顧客希望得到的是平等交流的體驗和主動參與的自覺感受，“@三個好友并轉(zhuǎn)發(fā)”“集十個贊獲得小禮品”等形式容易使顧客反感，即使能得到短期關(guān)注也不能贏得長期顧客。書店也可在顧客體驗方面創(chuàng)新，優(yōu)化微信線上體驗。如沈陽市新華書店在微信上虛擬了一個卡通人物“書姍”，并開通“‘書姍’陪你過暑假”系列微信營銷推廣，深受讀者喜歡。拓展微信功能，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵。對實體書店來說，其提供的產(chǎn)品不僅僅是圖書，而應是以圖書為基礎的整體服務，包括圖書查詢、圖書銷售、閱讀活動、講座等。每個實體書店的整體服務包括哪些，要以其目標顧客的需求為依據(jù)。應用微信平臺后，滿足顧客需求的措施更為具體，產(chǎn)品的內(nèi)涵得以豐富。傳遞圖書和閱讀活動等信息，是微信功能在實體書店的基本應用。此外，微信會員服務、微信圖書查詢服務、微店銷售服務、微信支付服務等，是微信功能的拓展，這些服務也是實體書店提供的整體產(chǎn)品的組成部分。如新華書店在2014年7月啟動的第九期“遠離網(wǎng)吧，走進書店，明德修身”中小學生假期道德實踐活動，利用微信平臺進行前期宣傳、報名等，形成良性互動，廣受好評。
2.成本策略實現(xiàn)服務差異化，降低顧客成本。利用微信，根據(jù)顧客需求差異，以微信公眾號提供的互動功能實現(xiàn)服務差異化。如顧客可點擊“西西弗書店”微信公眾號的“文化活動”欄目，查看該書店近期在多個城市舉辦的文化活動，對感興趣的活動可提前報名參與。通過服務差異化吸引顧客，也能降低顧客成本。一方面，通過圖書信息、提供圖書查詢服務等活動，針對性強，降低顧客搜索成本，彌補實體書店在顧客信息搜索方面的劣勢；另一方面，微信會員服務為會員顧客提供購書折扣，也降低了顧客經(jīng)濟成本。整合優(yōu)化資源，提高顧客價值。降低成本只是提高顧客價值的一個方面，每家實體書店都能做到，無法形成競爭優(yōu)勢；而充分挖掘并整合優(yōu)化資源，提高顧客的感知利得，才是留住顧客、培養(yǎng)忠誠顧客的根本途徑。一方面，可結(jié)合實體書店提供的多重服務挖掘資源。如在簽名售書活動中留一些名家簽名的圖書，形成差異化產(chǎn)品，名家簽名為圖書本身增加了價值，也提升了顧客價值。另一方面，在書店外拓展資源，用會員卡的形式使顧客享受到增值服務，提高顧客價值。如大眾書局借助于書店微信平臺開展第三方支付模式，持讀書卡的會員可以消費書店的產(chǎn)品，還可消費除書店以外的聯(lián)盟商的產(chǎn)品，目前的聯(lián)盟商戶已達1000家，這種資源會變成會員的增值服務，提升顧客價值。
3.便利性策略合理利用微店，重視技術(shù)開發(fā)。為讓顧客購買更方便，一些書店開設了微店直接銷售，如“青島微書城”。其依托于青島出版集團公司的圖書品牌以及青島市新華書店的數(shù)十萬種圖書，提供個性化定制及預售服務，開展多樣化營銷活動。該微信服務號開通了商戶功能、微信支付功能，還自主開發(fā)了功能全面實用的后臺。開設微店要合理利用，一方面，要幫助顧客購買便捷化，但又不能遠離應用微信平臺的初衷——吸引更多顧客進店消費，培養(yǎng)忠誠型顧客。因此，不提倡以低價策略吸引顧客，不能帶來實體書店與微店此消彼長的不利結(jié)果。另一方面，通過技術(shù)開發(fā)完善微店功能，提高顧客購買的便利程度，以滿足顧客需求為宗旨來提高微店銷售能力和水平。如微信平臺和青島出版集團青少年期刊合作，在“青島微書城”上開辟了“全國首家少兒期刊移動營銷平臺”，方便家長給孩子訂閱期刊；還將和騰訊合作，在微信電子會員卡、微信線下支付方面進行合作，讓微信發(fā)揮更大的作用。線上線下整合，微博微信有效聯(lián)動。在應用微信時，提高顧客購買的便利程度可以有多種形式。一方面是線上整合，有兩種形式：一是在微信平臺同時開通書店的服務號和訂閱號，服務號以滿足顧客需求、解決顧客問題為主要工作，訂閱號以提供書店活動及圖書信息、其他文化資訊等為主要工作，二者可相互引導和轉(zhuǎn)介顧客，如廣州購書中心就是這樣做的。二是微信與微博等新媒體聯(lián)動，突破重復信息的局限，使二者互為補充。從功能上說，微博消息，微信做營銷推廣；從使用者角度說，微博是人們對事件信息發(fā)表的感悟，引發(fā)他人關(guān)注，而微信使人們掌握第一時間的信息來互動參與。另一方面是線上線下整合，微信公眾號對顧客在實體書店購書給予指引，顧客在實體書店也能輕松地掃描二維碼關(guān)注微信號，線上線下信息聯(lián)動。實體書店的環(huán)境布置，給予顧客的感官體驗以及閱讀會、講座等活動，都可以事先通過微信公眾號相關(guān)信息或預告，讓更多讀者參與互動。
三、溝通策略開展精準營銷
提高顧客滿意度。微信營銷具有點對點精準營銷的特點，這種特點決定其能夠以互動的形式將普通關(guān)系拉近成為緊密聯(lián)系，進而產(chǎn)生較大的商業(yè)價值和社會價值。借由大數(shù)據(jù)平臺的優(yōu)勢，可以通過微信將顧客進行細分，發(fā)現(xiàn)顧客的個性化需求，更容易實現(xiàn)實體書店的精準營銷，提高顧客滿意度。此外，微信也成為圖書銷售的購后服務和顧客反饋的平臺。通過關(guān)注書店公眾號，顧客購買后可以與書店進行交流；當顧客購后滿意時，顧客也易于將其滿意的感受發(fā)到朋友圈中，朋友圈的信任感能使更多的潛在顧客了解并相信相關(guān)信息。聯(lián)合第三方平臺，提高專業(yè)水平。盡管大部分書店都在應用或準備應用微信平臺，但其中的部分書店缺乏專業(yè)的微信營銷團隊，甚至只有1～2個人專門負責或兼職負責，專業(yè)化水平較低，微信管理和工作流程等還不規(guī)范，因此，微信在書店營銷中的應用水平需要提高，與顧客的溝通有效性需要提升。受書店自身資源等的限制，一些中小型書店可嘗試聯(lián)合第三方平臺來提高微信應用的專業(yè)水平，提高服務顧客的能力。選擇適當?shù)奈⑿诺谌椒展?，第三方機構(gòu)根據(jù)客戶書店的特點，為其制訂合適的推廣方案，提供全套產(chǎn)品和服務，而書店在微信應用方面只需專注于自己的產(chǎn)品、客戶和服務即可，這也是一種提升與顧客溝通效果及專業(yè)化程度的途徑。
作者：謝巍
一、實體書店應用微信開展營銷活動的現(xiàn)狀
一些書店同時擁有兩個微信公眾號，如學而優(yōu)書店，一個是微信認證的“廣東學而優(yōu)圖書文化發(fā)展有限公司”，可以用該號實現(xiàn)“活動報名，簽到，費用支付”等功用；另一個是來自新浪微博認證的學而優(yōu)書店官方微博。從實體書店微信營銷的發(fā)展階段看，包括三階段：1.0階段，是按期向粉絲發(fā)送信息，通過線上線下活動與粉絲互動；2.0階段，是開通諸如查書等為顧客到實體店消費提供便利的功能；3.0階段，是因地制宜地開通支付功能，銷售顧客到實體書店才能消費的服務和商品，或是書店獨家擁有的、網(wǎng)店都沒有的商品。[3]從國內(nèi)實體書店運作微信公眾賬號的發(fā)展方向和趨勢看，大多數(shù)的書店選擇以書訊和活動為主的“宣傳型導向”；也有以南京市新華書店、廣州購書中心為代表的，開通微信會員卡、微信查書等功能的“便利型導向”；還有部分書店嘗試直接開辦的基于微信支付的“網(wǎng)店型導向”——微信書城。[4]
二、實體書店應用微信開展營銷活動中的問題
大多數(shù)實體書店的微信營銷處于以發(fā)送信息為主的初級階段，尚需發(fā)展和完善。應用微信開展營銷活動的過程中也出現(xiàn)了一些問題。
1.微信功能尚未充分挖掘
當大多數(shù)書店僅僅將微信營銷作為為關(guān)注者書店信息的一種營銷方式時，微信功能還沒有充分挖掘，微信平臺的價值尚未充分開發(fā)，書店從微信應用的過程中獲益有限。微信被當做一種信息宣傳工具，從書店向顧客發(fā)送信息，宣傳型導向的書店即如此；在信息到達率得到基本保證的情況下，接收方的反饋率卻是一個問題。在信息高速傳遞的社會，消息回饋全憑對方的時間和看到消息時的心態(tài)，有用的消息很可能也只是看看，完全無法預想到對方的反饋點會在什么地方。[5]圖書查詢、微信支付等功能是在便利型導向和網(wǎng)店型導向微信營銷中的重要功能。此外，還有值得挖掘的功能。尤其對于一些缺乏專業(yè)微信營銷團隊的中小型書店來說，利用第三方開發(fā)平臺探索微信功能的做法值得探索。
2.短期效益與長期目標不協(xié)調(diào)
書店在應用微信平臺開展營銷活動時，多數(shù)書店選擇以書訊和活動為主的宣傳型導向。當微信平臺的功能聚焦于書店及圖書信息時，其工作重點在于盡可能多地吸引潛在顧客（粉絲）關(guān)注書店的公眾號，使信息盡可能多地傳遞出去。除了書店自身品牌吸引顧客外，還需設計多種微信活動吸引潛在顧客參與，如購書優(yōu)惠、搶書抽獎等活動。利用折扣、抽獎等活動吸引顧客關(guān)注書店公眾號，能夠在短期內(nèi)擴大粉絲隊伍，或使短期內(nèi)進店消費的顧客增多，但與書店獲得忠誠顧客的長期發(fā)展目標無直接的必然聯(lián)系。
3.營銷的根本目的易忽視
微信是一種應用工具，書店營銷中應用微信的根本目的，應是吸引更多的顧客進店消費，并培養(yǎng)忠誠型顧客。而微信公眾號在大量使用其宣傳功能時，很有可能出現(xiàn)對圖書內(nèi)容詳細介紹的情況，使?jié)撛陬櫩土私庠搱D書，在服務于潛在顧客的同時，易使顧客轉(zhuǎn)向折扣較多的網(wǎng)上書店購買，銷售目標未能實現(xiàn)。另外，一些書店開通了微店，在微信平臺銷售時，如果是以高折扣、低價格吸引顧客，看似增加了銷售渠道，事實上則可能改變顧客的實體書店購書習慣，與書店微信營銷的根本目的背道而馳。從消費者行為的角度看，微信使用者大多是熟悉網(wǎng)絡、善于網(wǎng)購的人，吸引這些顧客進店消費更需要在顧客體驗、顧客參與等方面制定措施，始終堅持微信營銷的根本目的，才不易出現(xiàn)偏頗。
4.重微信營銷而忽視其他媒體應用
隨著對微信營銷關(guān)注度的提升，對微信營銷優(yōu)勢的認同甚至達到了一種極致，使“棄微博重微信，成為書業(yè)新媒體營銷中的常態(tài)化現(xiàn)象”。[6]微博關(guān)注度降低、對微博維護少、偏重微信平臺推廣等情況在多家書店都有出現(xiàn)。對微信營銷的優(yōu)勢過于依賴進而夸大微信的作用，忽視多種媒體聯(lián)動的綜合效果，也是微信應用中的一個問題。
三、實體書店應用微信的營銷策略建議
為解決上述問題，筆者從4C（Customer，Cost，Convenience，Communication）的角度對實體書店應用微信制訂營銷策略提出以下建議。
1.顧客策略
（1）滿足顧客需求，注重顧客體驗。滿足顧客需求的根本前提是選擇優(yōu)秀的圖書和與書店定位符合的圖書，對于中小型實體書店來說，尤其如此。在使用微信傳遞書店活動或圖書的相關(guān)信息時，要根據(jù)目標顧客的特征選擇形式和語言，同時注意的時間、頻率等。不同類型顧客的閱讀習慣和關(guān)注點不同，語言無需一味追求新、奇、特。微信用戶多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息時間較為活躍，且有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)推送信息頻率兩三天一次為宜，可選擇這些時間段和兩三天一次的頻率信息，突出重點信息。通過微信獲取信息，顧客希望得到的是平等交流的體驗和主動參與的自覺感受，“@三個好友并轉(zhuǎn)發(fā)”“集十個贊獲得小禮品”等形式容易使顧客反感，即使能得到短期關(guān)注也不能贏得長期顧客。書店也可在顧客體驗方面創(chuàng)新，優(yōu)化微信線上體驗。如沈陽市新華書店在微信上虛擬了一個卡通人物“書姍”，并開通“‘書姍’陪你過暑假”系列微信營銷推廣，深受讀者喜歡。[7]（2）拓展微信功能，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵。對實體書店來說，其提供的產(chǎn)品不僅僅是圖書，而應是以圖書為基礎的整體服務，包括圖書查詢、圖書銷售、閱讀活動、講座等。每個實體書店的整體服務包括哪些，要以其目標顧客的需求為依據(jù)。應用微信平臺后，滿足顧客需求的措施更為具體，產(chǎn)品的內(nèi)涵得以豐富。傳遞圖書和閱讀活動等信息，是微信功能在實體書店的基本應用。此外，微信會員服務、微信圖書查詢服務、微店銷售服務、微信支付服務等，是微信功能的拓展，這些服務也是實體書店提供的整體產(chǎn)品的組成部分。如大連市新華書店在2014年7月啟動的第九期“遠離網(wǎng)吧，走進書店，明德修身”中小學生假期道德實踐活動，利用微信平臺進行前期宣傳、報名等，形成良性互動，廣受好評。
2.成本策略
（1）實現(xiàn)服務差異化，降低顧客成本。利用微信，根據(jù)顧客需求差異，以微信公眾號提供的互動功能實現(xiàn)服務差異化。如顧客可點擊“西西弗書店”微信公眾號的“文化活動”欄目，查看該書店近期在多個城市舉辦的文化活動，對感興趣的活動可提前報名參與。通過服務差異化吸引顧客，也能降低顧客成本。一方面，通過圖書信息、提供圖書查詢服務等活動，針對性強，降低顧客搜索成本，彌補實體書店在顧客信息搜索方面的劣勢；另一方面，微信會員服務為會員顧客提供購書折扣，也降低了顧客經(jīng)濟成本。（2）整合優(yōu)化資源，提高顧客價值。降低成本只是提高顧客價值的一個方面，每家實體書店都能做到，無法形成競爭優(yōu)勢；而充分挖掘并整合優(yōu)化資源，提高顧客的感知利得，才是留住顧客、培養(yǎng)忠誠顧客的根本途徑。一方面，可結(jié)合實體書店提供的多重服務挖掘資源。如在簽名售書活動中留一些名家簽名的圖書，形成差異化產(chǎn)品，名家簽名為圖書本身增加了價值，也提升了顧客價值。另一方面，在書店外拓展資源，用會員卡的形式使顧客享受到增值服務，提高顧客價值。如大眾書局借助于書店微信平臺開展第三方支付模式，持讀書卡的會員可以消費書店的產(chǎn)品，還可消費除書店以外的聯(lián)盟商的產(chǎn)品，目前的聯(lián)盟商戶已達1000家，這種資源會變成會員的增值服務，提升顧客價值。[8]
3.便利性策略
（1）合理利用微店，重視技術(shù)開發(fā)。為讓顧客購買更方便，一些書店開設了微店直接銷售，如“青島微書城”。其依托于青島出版集團公司的圖書品牌以及青島市新華書店的數(shù)十萬種圖書，提供個性化定制及預售服務，開展多樣化營銷活動。該微信服務號開通了商戶功能、微信支付功能，還自主開發(fā)了功能全面實用的后臺。開設微店要合理利用，一方面，要幫助顧客購買便捷化，但又不能遠離應用微信平臺的初衷——吸引更多顧客進店消費，培養(yǎng)忠誠型顧客。因此，不提倡以低價策略吸引顧客，不能帶來實體書店與微店此消彼長的不利結(jié)果。另一方面，通過技術(shù)開發(fā)完善微店功能，提高顧客購買的便利程度，以滿足顧客需求為宗旨來提高微店銷售能力和水平。如微信平臺和青島出版集團青少年期刊合作，在“青島微書城”上開辟了“全國首家少兒期刊移動營銷平臺”，方便家長給孩子訂閱期刊；還將和騰訊合作，在微信電子會員卡、微信線下支付方面進行合作，讓微信發(fā)揮更大的作用。（2）線上線下整合，微博微信有效聯(lián)動。在應用微信時，提高顧客購買的便利程度可以有多種形式。一方面是線上整合，有兩種形式：一是在微信平臺同時開通書店的服務號和訂閱號，服務號以滿足顧客需求、解決顧客問題為主要工作，訂閱號以提供書店活動及圖書信息、其他文化資訊等為主要工作，二者可相互引導和轉(zhuǎn)介顧客，如廣州購書中心就是這樣做的。二是微信與微博等新媒體聯(lián)動，突破重復信息的局限，使二者互為補充。從功能上說，微博消息，微信做營銷推廣；從使用者角度說，微博是人們對事件信息發(fā)表的感悟，引發(fā)他人關(guān)注，而微信使人們掌握第一時間的信息來互動參與。另一方面是線上線下整合，微信公眾號對顧客在實體書店購書給予指引，顧客在實體書店也能輕松地掃描二維碼關(guān)注微信號，線上線下信息聯(lián)動。實體書店的環(huán)境布置，給予顧客的感官體驗以及閱讀會、講座等活動，都可以事先通過微信公眾號相關(guān)信息或預告，讓更多讀者參與互動。
4.溝通策略
（1）開展精準營銷，提高顧客滿意度。微信營銷具有點對點精準營銷的特點，這種特點決定其能夠以互動的形式將普通關(guān)系拉近成為緊密聯(lián)系，進而產(chǎn)生較大的商業(yè)價值和社會價值。[9]借由大數(shù)據(jù)平臺的優(yōu)勢，可以通過微信將顧客進行細分，發(fā)現(xiàn)顧客的個性化需求，更容易實現(xiàn)實體書店的精準營銷，提高顧客滿意度。此外，微信也成為圖書銷售的購后服務和顧客反饋的平臺。通過關(guān)注書店公眾號，顧客購買后可以與書店進行交流；當顧客購后滿意時，顧客也易于將其滿意的感受發(fā)到朋友圈中，朋友圈的信任感能使更多的潛在顧客了解并相信相關(guān)信息。（2）聯(lián)合第三方平臺，提高專業(yè)水平。盡管大部分書店都在應用或準備應用微信平臺，但其中的部分書店缺乏專業(yè)的微信營銷團隊，甚至只有1～2個人專門負責或兼職負責，專業(yè)化水平較低，微信管理和工作流程等還不規(guī)范，因此，微信在書店營銷中的應用水平需要提高，與顧客的溝通有效性需要提升。受書店自身資源等的限制，一些中小型書店可嘗試聯(lián)合第三方平臺來提高微信應用的專業(yè)水平，提高服務顧客的能力。選擇適當?shù)奈⑿诺谌椒展?，第三方機構(gòu)根據(jù)客戶書店的特點，為其制訂合適的推廣方案，提供全套產(chǎn)品和服務，而書店在微信應用方面只需專注于自己的產(chǎn)品、客戶和服務即可，[10]這也是一種提升與顧客溝通效果及專業(yè)化程度的途徑。
作者:謝巍單位:北京印刷學院經(jīng)濟管理學院
1小微企業(yè)現(xiàn)狀
對于任何一個國家來說，小微企業(yè)都是社會經(jīng)濟活動最活躍的一部分。即便是在美國，經(jīng)濟學家詹姆斯都曾說過“，一個國家的經(jīng)濟有沒有活力，在很大程度上要看小型企業(yè)，特別是小微企業(yè)的狀況，這是衡量經(jīng)濟的標尺?！痹谥袊?，小微企業(yè)是給力經(jīng)濟發(fā)展的“輕騎兵”，其工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、實現(xiàn)利稅大約分別占中國經(jīng)濟總量的60%、57%和40%，提供了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機會。但小微企業(yè)規(guī)模小、實力弱，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，處于產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈的低端，通常在傳統(tǒng)營銷的競爭上處于相對弱勢的地位，微信營銷對于大多數(shù)小微企業(yè)來說是個陌生的名詞，即便能夠看到很多企業(yè)做得非常成功，但是自己卻不知道如何開展。在互聯(lián)網(wǎng)昂首闊步進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，經(jīng)營活動的節(jié)奏明顯加快，經(jīng)營模式的變化也是日新月異，如何把小微企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來，如何讓小微企業(yè)依托網(wǎng)絡在市場競爭中取得不對稱的優(yōu)勢，如何讓小微企業(yè)通過網(wǎng)絡小微企業(yè)微信營銷策略研究張海云陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院712000營銷更好的實現(xiàn)企業(yè)盈利是擺在我們面前亟待解決的問題。
2微信的主流營銷方式
微信是騰訊公司推出的一款提供即時通信服務的免費聊天軟件。用戶可以通過手機、平板等快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。截至2013年10月23日，我國微信注冊用戶量已經(jīng)突破6億人，其超強的實用性，龐大的用戶數(shù)量，使得微信所蘊藏的巨大商機顯而易見，社會各領域紛紛掀起了微信營銷的熱潮。羊年春晚，微信紅包引發(fā)了全國人民的“瘋搶”，號稱一夜之間干了支付寶八年的活，堪稱經(jīng)典營銷案例。以互聯(lián)網(wǎng)思維做生意，成了時下的金科玉律。在此背景下“，微信營銷”一時風頭無兩。微信的主流營銷方式如下：
1）查看附近的人微信中LBS（LocationBasedService：基于位置服務）的功能插件，使用戶點擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。在這些附近的微信用戶中，除了顯示用戶姓名等基本信息外，還會顯示其簽名檔的內(nèi)容。如果“查看附近的人”使用者足夠多，用戶的廣告效果也會隨著微信用戶數(shù)量的上升，可能一個簡單的簽名欄會變成移動的“黃金廣告位?！?
2）朋友圈你不會相信陌生人，但是會信任你的朋友。微信的點對點產(chǎn)品形態(tài)注定了其能夠通過互動的形式將普通關(guān)系發(fā)展成強關(guān)系，從而產(chǎn)生更大的價值。
3）掃一掃--020折扣（OnlinetoOffline，是指線上營銷、線上購買或預訂帶動線下經(jīng)營和線下消費。）二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來越多，微信也就順應潮流結(jié)合020展開商業(yè)活動。將二維碼置于取景框內(nèi)，用戶就可以獲得成員折扣、商家優(yōu)惠或相關(guān)的新聞資訊。坐擁上億用戶，活躍度足夠高的微信，其商業(yè)價值不言而喻。
4）微信公眾平臺對于大眾化媒體、明星以及企業(yè)而言，微信開放平臺+朋友圈的社交分享功能的開放，已經(jīng)使得微信作為一種移動互聯(lián)網(wǎng)上不可忽視的營銷渠道，那么微信公眾平臺的應用，則使這種營銷渠道更加細化和直接。除了以上主流的營銷方式外，微信營銷還可以借助：大小號助推加粉、靈活多樣漂流瓶、微信開店、搖一搖等眾多方式營銷。
3小微企業(yè)微信營銷策略
微信營銷很火，企業(yè)和個人都利用微信做推廣。小微企業(yè)在做微信營銷之前必須考慮清楚其產(chǎn)品是否適合微信推廣。很多成功的微信營銷案例，大多都有著明確的定位，了解用戶需求。對規(guī)范小微企業(yè)，在做微信營銷時，前期應以服務、宣傳為主，推送的內(nèi)容應以行業(yè)最新資訊、解決用戶疑問為重點。后期則可以推送一些促銷信息，從而為網(wǎng)站帶來轉(zhuǎn)化率和利潤。最后，有了明確的定位后，該如何把微信內(nèi)容推廣出去，則可以應用一下方式：
1）LBS+查看附近的人：挖掘潛在客戶群，開拓企業(yè)營銷新渠道。
2）02O+二維碼掃描：助推產(chǎn)品病毒式傳播，打通企業(yè)線上和線下的關(guān)鍵入口。
3）微信公眾平臺+朋友圈：打造全新社交關(guān)系鏈，開創(chuàng)企業(yè)口碑宣傳新方式。
4）改進小微企業(yè)的營銷技術(shù)和手段，構(gòu)建適合小微企業(yè)特點的微信營銷模式。
4總結(jié)
出身名門的微信擁有6億多用戶，如此龐大的用戶群為微信營銷奠定了堅實的基礎。目前幾乎所有智能手機都能安裝和使用微信功能，隨著微信程序的不斷完善，人們越來越熱衷于微信這個多互動平臺，很多眼光明銳的商家已經(jīng)著手微信功能的使用，將微信作為企業(yè)營銷平臺的延伸，充分利用微信做起了產(chǎn)品、企業(yè)宣傳、挖掘客戶。一些大型商超、餐飲企業(yè)、汽車企業(yè)等都擁有自己的微信平臺。微信營銷的重大意義在于它還改變了傳統(tǒng)的營銷方式，開創(chuàng)了真正意義上的自媒體營銷時代。相信隨著互聯(lián)網(wǎng)市場和即時通訊應用軟件的發(fā)展，會給互聯(lián)網(wǎng)營銷領域帶來重大的改革和突破。使得小微企業(yè)在搶奪用戶資源的利益驅(qū)動下，主動探尋其盈利模式。
作者:張海云單位:陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院
在微信營銷實現(xiàn)的條件基礎上，現(xiàn)有的多種微信營銷模式都是符合當下的社會環(huán)境和人們的需求的。對于微信自身的營銷策略有以下建議。
（一）用戶群體的準確鎖定
微信是通過手機客戶端來進行實現(xiàn)，那么能使用微信，有設備的要求和技術(shù)的掌握。首先得擁有一部能上網(wǎng)能支持微信客戶端的手機，其次還要有掌握使用微信各種功能的技術(shù)。目前來說，我國使用微信的用戶，以中青年為主體。微信在進行相關(guān)的新功能新產(chǎn)品推廣之時，可將這一人群作為主要的客戶群體。同時，針對商家可以用微信進行營銷的這個特點來說，微信也要竭力把自身更好的營銷給商家，通過信息和資源的交換來獲利。微信對于企業(yè)和商家，應該更有針對性的把微信的可以傳播信息、分享信息的廣告平臺和宣傳平臺營銷給商家，讓企業(yè)知道微信的廣告平臺能擁有更多的潛在消費者用戶，不亞于各種商場的展銷會等，提升營銷的針對性和時效性都是非常必要的。
（二）利用名人效應的營銷策略
為了吸引目標受眾，就必須要有閃光點；功能和產(chǎn)品的閃光點都只有在用戶使用后才能有良好的口碑傳播從而引起人們的關(guān)注，那么快速直接吸引他人眼球的方式就是利用明星名人了。微信的營銷策略中，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了讓名人在微信開公共賬號，通過粉絲對名人的跟蹤能為微信吸引一大票用戶。名人開賬號，一定程度上確實使得微信更加熱鬧，使用度有升高。但是，利用名人效應可利用得徹底。微信進行自我的推廣和廣告平臺、功能等方面的營銷之時，讓名人參與到使用新功能、參與推廣活動等項目內(nèi)。例如，微信每隔一段時間新出的“表情”，有的免費的，有的則需收費，微信可通過免費贈送收費表情給名人，讓他們在和粉絲進行微信交流時可以使用這些收費表情，粉絲會對這些收費表情有更獨特的感情和喜愛。價值僅僅6元人民幣的一套表情，但是微信擁有如此數(shù)量如此龐大的用戶群，若每一個名人帶動10個粉絲，一百個名人帶動1000個粉絲；關(guān)鍵在于，每一個粉絲又是另一個圈群中的影響者，每一個粉絲又會或多或少帶動新的用戶購買表情，以此類推，積少成多了。
（三）微信與企業(yè)用戶的互動性
微信可以通過技術(shù)和平臺與企業(yè)用戶進行合作、互動；微信為企業(yè)提供更個性化的功能和平臺，企業(yè)為微信提供經(jīng)濟和物品的支持，兩者相互幫助，通過互動實現(xiàn)雙贏，爭取時彼此都得到利益最大化。微信與企業(yè)合作，可以在一些特殊節(jié)日，微信開展一些活動，利用征文、攝影、聲音等等與微信的功能相關(guān)的活動和比賽，來緊密和用戶之間的關(guān)系；而這些活動，微信就可以與相關(guān)企業(yè)進行合作，企業(yè)進行獎品和獎金的贊助，這樣，企業(yè)做了一個無形的營銷宣傳，微信自身的活動得到更好地開展和進行。而在這樣的合作背后，微信還可以根據(jù)參加每類活動的用戶進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，能知道用戶的偏好哪一領域。微信能獲得更有價值的數(shù)據(jù)信息，同時這對于企業(yè)來說也是相當重要的無形資產(chǎn)。
微信和企業(yè)能彼此幫助，共同發(fā)展。但是，微信必須注意的是，不能讓企業(yè)和商家信息淹沒微信，最后使得用戶喪失微信空間的安全感。微信如果盲目為了獲取自身的經(jīng)濟利益，以一種出賣受眾的營銷方式，最后也會導致用戶拋棄微信。微信與商家的合作，絕不是將大眾普通用戶賣給商家，而是要做到讓用戶覺得微信是通過與商家的合作更好地服務于用戶。
作者:黃純?nèi)A單位:中國傳媒大學
[提要] 隨著網(wǎng)絡信息科技的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了越來越多的通訊工具和方式，新的營銷手段隨著新的信息交流渠道應運而生，微信營銷就是其中影響最為廣泛的創(chuàng)新營銷模式。隨著微信的普及，微信營銷模式也在不斷的發(fā)展，但是在微信這種新的營銷模式的發(fā)展過程中也會產(chǎn)生一些新的問題。比如說，互動性不夠強、信息泛濫、客戶的隱私與安全受到威脅等等。面對這些問題，通過對微信平臺的建設，合理地利用公眾號、使用新的溝通策略等方式，使微信營銷在服裝業(yè)的銷售中實現(xiàn)網(wǎng)絡與實體店的結(jié)合，讓服裝品牌能夠在微信這樣的平臺中得到進一步的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：微信營銷；服裝產(chǎn)業(yè)；營銷模式；網(wǎng)絡技術(shù)
隨著網(wǎng)絡信息科技的快速發(fā)展和應用，互聯(lián)網(wǎng)越來越多的占據(jù)著人們的生活，網(wǎng)絡營銷也隨著時代的趨勢顯得愈發(fā)的重要。當前，最創(chuàng)新的一種營銷模式當屬微信營銷，隨著微信不斷深入到我們的生活當中，微信營銷也不斷沖擊著傳統(tǒng)營銷模式。為了適應新的市場環(huán)境，許多企業(yè)都開始嘗試新的營銷手段，微信營銷憑借著其廣泛的應用和自身獨特的滲透性，已經(jīng)越來越多地被商家所使用，并取得了顯著效果。
一、微信營銷簡述
微信營銷是在手機網(wǎng)絡時代下出現(xiàn)的一種新型營銷方式，企業(yè)通過微信軟件與消費者產(chǎn)生鏈接，從而產(chǎn)生買賣行為。企業(yè)在微信公眾平臺上開通企業(yè)公眾號，將企業(yè)的產(chǎn)品在公眾號上進行推廣，以及用微信號與客戶進行直接的交流，用較低的營銷成本獲取高性價比的回報。
微信營銷具有許多積極的影響：（1）查找快，具有較高的精確度。微信上能夠精確地查詢到目標客戶，快速地獲得并讀取信息，根據(jù)不同類型用戶分組，分類營銷，提高營銷效率；（2）互動性，在微信公眾平臺上可以進行廣泛的互動。通過微信，企業(yè)和用戶之間可以發(fā)送文字、圖片、語音以及視頻，能有效進行企業(yè)文化的傳播以及產(chǎn)品的推廣，形式的多樣性是傳統(tǒng)營銷所不具備的；（3）微信的病毒式營銷。通過微信用戶的口碑宣傳，以及龐大的朋友圈體系，讓信息像病毒一樣，快速地推廣其產(chǎn)品。通過這樣的口碑方式傳播，能快速地獲得用戶的關(guān)注，進而打開市場。
二、微信營銷在服裝業(yè)中的應用分析
微信平臺的用戶群非常龐大，通過微信公眾號來推廣產(chǎn)品，能夠快速地讓廣大消費者接收到產(chǎn)品信息。越來越多的商家，也開始應用這種方式來推廣自己的品牌。服裝行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上找到了新的切入點，微信營銷將會是服裝業(yè)新的發(fā)展契機。
（一）服裝微信營銷的優(yōu)勢
1、龐大的用戶數(shù)據(jù)。微信用戶數(shù)量多、覆蓋廣、層次豐富、用戶之間傳播性強。微信自2011年推出以來，用戶數(shù)量便出現(xiàn)驚人的增長，14個月用戶數(shù)量就過億，半年后便突破2億，直至今日，微信用戶達到8億以上，周邊幾乎沒有人不用微信。因此，微信可以為服裝企業(yè)提供豐富的用戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)分析消費者需求。
2、精準營銷。企業(yè)可以用微信公眾平臺將用戶信息回收，對用戶信息進行整合分類，借助數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)進行針對性地分組服務。并能夠通過移動終端、社交群和位置定位，將消息精準地推送給每個消費者，從而實現(xiàn)精準營銷。
3、節(jié)約成本。微信是目前用戶人群最廣的社交平臺，其覆蓋面極廣、信息的傳播速度快，掌握適當?shù)姆绞娇墒蛊髽I(yè)在低成本下實現(xiàn)產(chǎn)品的宣傳。此外，微信平臺還能通過朋友圈，通過客戶的口碑讓消費者建立信任感。
4、媒體平臺豐富。客戶可以利用手機終端，獲取所需要的服裝商品的相關(guān)信息。此外，微信還可以通過文字、圖片、語音、視頻等方式交流，讓品牌的宣傳更加多元化，不再停留在單調(diào)的文本交流。
（二）服裝微信營銷中的問題分析。微信的廣泛應用使得服裝企業(yè)在網(wǎng)絡營銷領域找到了新的突破口，然而很多企業(yè)對微信營銷的了解并不透徹，運營不完善，抓不住客戶的需求點。
1、難以吸引粉絲。在微信公眾號的用戶調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，訂閱用戶數(shù)量多并不能代表平臺的活躍程度。微信用戶平常更多的是關(guān)注資訊類公眾號，再就是娛樂八卦、科技和本行業(yè)類資訊。而對服裝品牌類的公眾號則關(guān)注量有限，并且一些知名品牌的關(guān)注量占據(jù)了較大的比例，對于中小服裝企業(yè)來說只能在有限的空間尋找流量。
2、難以激發(fā)用戶的興趣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微信用戶較少關(guān)注一些服裝品牌，主要體現(xiàn)在用戶覺得有用的信息很少、沒有實際的意義、提不起興趣、體驗不佳等。即使關(guān)注了該企業(yè)，也很難對一些活動有興趣。比如筆者關(guān)注了某一家服裝品牌的微信號，自從關(guān)注之后，便沒有收到持續(xù)的推送消息，微信訂閱號處于一種無人運營的狀態(tài)。當然也有一些企業(yè)訂閱號每天堅持推送消息到客戶手機，但推送的消息既無價值也沒有意義，無法勾起閱讀的欲望，也使得微信營銷的有效性都無法得到保證。微信營銷是一種新的營銷模式，必然需要在原有營銷理念上進行改進，做出更符合傳播途徑的營銷策略，而很多企業(yè)并沒有真正意識到這一點，僅僅將公眾號當作一種信息的地，沒有深入研究用戶的關(guān)注點、需求點，公眾號也就成了一種象征，失去了活力，漸漸地變成一種信息騷擾，用戶也沒了興致，取關(guān)是遲早的事。
3、缺乏深入的互動。很多企業(yè)都有自己的公眾號，但對于如何制作出能吸引用戶目光的軟文，缺乏相應的技巧，企業(yè)也沒有配備專門的微信營銷人才，管理和推廣自家的微信公眾號。相對于其他社交平臺，微信的開放程度是有限的，這能夠更好的保護用戶信息的私密性，但同時也在某種程度上限制了信息的流通。這也給了很多想要在關(guān)注度上有所斬獲的企業(yè)一些考驗，如何吸引用戶的關(guān)注？如何與用戶產(chǎn)生更直接的交流？如何呈現(xiàn)出企業(yè)與用戶互動的熱情？這都是服裝企業(yè)需要考慮的。
4、銷售轉(zhuǎn)化率低，營銷效率低下。消費者在微信上看到一些感興趣的品牌，通常不會馬上下單，更多的是了解和觀望，實體店和電商平臺依然是消費主陣地。很多企業(yè)都緊跟趨勢，開啟了自家品牌的公眾號，試圖在新的平臺上有所收益，但都需要面對銷售轉(zhuǎn)化率偏低的事實。微信營銷是當前很新很熱的I銷手段，不進行微信營銷就好像跟不上潮流，但企業(yè)最終是要生存的，是要盈利的。好的微信營銷，需要投入相應物資，勞心勞力，企業(yè)擔心前期投入在后期難以達到預期收益，進退兩難。
三、服裝企業(yè)微信營銷策略及運用
（一）推廣賬號、擴大用戶群。固定的消費群體是企業(yè)進行微信營銷的基礎，企業(yè)還需要不斷地吸納新的消費者，通過不同的渠道宣傳自己的產(chǎn)品。微信營銷中也有不同的方式，除了企業(yè)自己的訂閱號、公眾號外，還可以在時尚資訊類的知名公眾號上進行廣告宣傳，與其他公眾號相互推廣等，還可通過營銷人員以及客戶的朋友圈口碑宣傳，培養(yǎng)用戶社群等。在公司資源推廣中，公司也可在線下實體店，通過營銷活動吸引粉絲。
（二）微信內(nèi)容的運營。要抓住消費者的眼球，首先得了解目標消費群體的興趣點，掌握他們的閱讀習慣，進而開展有針對性的微信公眾號內(nèi)容營銷。通常來講，吸引眼球的圖文配以適當?shù)拇黉N以及產(chǎn)品推介是比較容易讓人接受的。在內(nèi)容方面，大致可以從三個方面入手：一是生活資訊。熱點事件的追蹤、時尚潮流的趨勢、生活樂趣的演繹等都是能夠引起大眾關(guān)注的內(nèi)容，再結(jié)合客戶群體的特征用適當?shù)姆绞匠尸F(xiàn)出來；二是促銷內(nèi)容。打折扣是能夠激起客戶購買欲的促銷方式，通過價格的對比、限時的搶購，通常能獲得較好的銷量；三是產(chǎn)品推介。產(chǎn)品推介的內(nèi)容要足夠吸引人，讓客戶愿意花時間看。把一些關(guān)鍵詞放在醒目的位置，讓人一眼就能捕捉到關(guān)鍵信息，比如價格、季節(jié)、好看的模特等。
（三）加強互動營銷，培養(yǎng)忠實用戶。微信營銷之于傳統(tǒng)媒體而言，不同在于微信營銷是靈活的，直接面對屏幕另一端的客戶，溝通起來方便、快捷。企業(yè)也需要充分利用這一優(yōu)勢，加強與客戶之間的互動。營銷不僅僅是產(chǎn)品的營銷，也是一種信任的營銷，倘若天天聊產(chǎn)品，也將變得索然無味。產(chǎn)品營銷的同時可以進行相應的情感培養(yǎng)，建立信任的紐帶，讓整個營銷過程充滿人情味。好的用戶體驗可以培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群，客戶粘性較高，在轉(zhuǎn)化消費上有著比較好的效果。
（四）注重用戶分享。在網(wǎng)絡上，用戶對產(chǎn)品的評價很大程度上決定了潛在購買者的購買意向，企業(yè)和營銷人員需要引導客戶對產(chǎn)品做出評價，并將這些評價做適當?shù)恼砗髮⑺鼈冋宫F(xiàn)在消費者面前，通過一系列的分享營造出良好的營N氛圍，提升整體營銷效果。
企業(yè)需要注重用戶評價，傾聽用戶聲音，通過微信的互動優(yōu)勢建立與消費者長久的信任關(guān)系。企業(yè)整體戰(zhàn)略營銷應涵蓋線上線下，除了微信營銷，還有線上其他平臺比如微博、淘寶、線下實體店等，通過多種渠道全方位立體地進行營銷，做到線上線下相互結(jié)合，相輔相成。
四、結(jié)束語
微信營銷無疑對服裝品牌的推廣和產(chǎn)品的銷售起到了積極的推動作用，在營銷模式上還有許多可以創(chuàng)新和改善的地方。企業(yè)通過與消費者更加緊密的互動，更好地把握消費者的需求，在服裝業(yè)營銷上摸索出新的道路，促進服裝企業(yè)更好的發(fā)展。
摘要：伴隨互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)據(jù)處理技術(shù)的進步，網(wǎng)絡終端經(jīng)濟個體對信息傳遞的便捷化、數(shù)據(jù)化和智能化要求不斷提高，信息消費量日益增多。在新的時代背景下，依托移動設備的新興交流平臺逐步取代傳統(tǒng)媒介，滿足信息消費需求，提高信息溝通服務質(zhì)量，提升信息傳遞效率。微信作為新興交流平臺中的主要組成部分，具有移動互聯(lián)網(wǎng)時代的信息傳遞特點。其中，微信作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的典型代表產(chǎn)物，自2011年以來，微信以其信息傳遞的便捷化和娛樂化吸引大量移動客戶端用戶，滿足用戶溝通體驗需求。市場經(jīng)濟環(huán)境下，移動客戶端用戶作為信息消費的主體，其溝通體驗需求的滿足，成為企業(yè)擴大市場影響力，實現(xiàn)營銷目的，提升企業(yè)經(jīng)營效益的重要途徑之一。
關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；微信影響；營銷策略；研究分析
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的普及率日益提高，根據(jù)大數(shù)據(jù)生活節(jié)點統(tǒng)計預測，信息消費主要來自于移動終端的即時通信，移動終端成為滿足居民信息溝通和消費需求的主要途徑。
移動終端在滿足居民信息溝通和消費需求的同時，不斷以其便捷性、娛樂性和智能化的特點改變居民的生活方式。其中微信作為具有互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)的應用軟件，成為人際關(guān)系溝通交流平臺。其中，微信作為全新的人際關(guān)系溝通交流平臺，當下是最具有移動互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)的應用軟件。據(jù)有關(guān)的統(tǒng)計報告顯示，截至2015年6月止，微信的用戶注冊數(shù)突破了5.5億，微信龐大的使用群體使得微信蘊藏著巨大的商業(yè)價值和廣闊的營銷潛力。餐飲、房產(chǎn)和旅游等領域迅速把握營銷動態(tài)，運用微信在消費者信息消費和信息溝通中的地位，進行線上營銷，開拓線上營銷渠道。所以針對微信營銷進行研究分析和討論具有非常重要的研究意義。
1.移動互聯(lián)網(wǎng)時代微信營銷的重要意義
第一，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，新興交流平臺是消費者信息溝通和消費的主要渠道，如何利用新興交流平臺在滿足消費者個性化消費需求的同時，將企業(yè)信息傳遞給消費者，是企業(yè)提升企業(yè)核心競爭力的一種途徑。
第二，消費者既是信息接收者也是信息發(fā)出者，信息傳遞的效率和接受的準確性決定了消費者購買意向，本文將市場傳播學與營銷學相結(jié)合，打破傳統(tǒng)營銷學線下營銷的局限性，研究企業(yè)適用的新型交流平臺研究策略，通過新興交流平臺擴寬企業(yè)市場影響力，實現(xiàn)營銷目的。
第三，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)利用新興交流平臺打破線下營銷的局限性，開展線上營銷，提升企業(yè)市場影響力具有現(xiàn)實的可能性。微信作為新興交流平臺的重要組成部分，其營銷理論體系和實踐管理尚不完善，嚴重阻礙微信營銷的推廣和應用。本文通過運用SWOT分析法結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀分析微信營銷的優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰(zhàn)等，為企業(yè)開展微信營銷，實現(xiàn)營銷目的奠定理論和實踐基礎。
2.移動互聯(lián)網(wǎng)時代微信營銷的SWOT分析
（1）移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)微信營銷的優(yōu)勢分析（Strength）
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們追求更加方便快捷的生活方式，其中，傳統(tǒng)的溝通方式日益不適應現(xiàn)代快節(jié)奏的生活，逐步與人們生活脫離。移動社交軟件的出現(xiàn)帶來了溝通方式和生活方式的變革，其中以QQ、微信、微信、陌陌、米聊等聊天用軟件為主要代表。這些聊天應用軟件都具有移動互聯(lián)網(wǎng)時代全新的技術(shù)特征，帶來了溝通方式的轉(zhuǎn)變，它們實現(xiàn)了人們溝通交流的無距離感、無阻礙性，以更加直接的語音通話和在線視頻方式打破了傳統(tǒng)溝通方式的局限性，以更加簡單的認識渠道和溝通方式打破了忙碌生活狀態(tài)下都市人群的交流壁壘。同時這些聊天應用軟件除了書寫對話的簡單溝通形式還都組合配有有趣Q萌的動態(tài)表情，既實現(xiàn)了老年用戶群體的溝通便捷化，又滿足了年輕用戶群體的好奇和潮流。對于生活便捷化的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這些聊天應用軟件必將成為人們生活應用的主流，改變?nèi)藗兊纳盍晳T，形成新的溝通交流方式。
其中，微信作為一種新興的聊天應用軟件，其出現(xiàn)實現(xiàn)了人們更直接、更快捷、更方便的實時溝通對話，開啟了全新的移動在線溝通方式。
根據(jù)2015年的統(tǒng)計調(diào)查資料顯示，微信、QQ、微信、陌陌、米聊等五款國內(nèi)常用社交應用軟件的數(shù)據(jù)資料如表1所示：
（數(shù)據(jù)來源：統(tǒng)計年鑒，生活服務類信息網(wǎng)站以及生活統(tǒng)計調(diào)查期刊）
我們可以通過數(shù)據(jù)資料明顯看出，QQ雖然擁有著最龐大的用戶規(guī)模，但微信在各方面都有趕超QQ的趨勢，相對于其他移動終端應用軟件，微信具有最高的潛在用戶轉(zhuǎn)化率和社會市場活躍度所以在移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，微信營銷具有潛在的市場前景和商業(yè)價值。而對于商家而言，憑借微信營銷的特點，微信營銷會成為占有市場的重要手段。因為微信已經(jīng)擁有了龐大的用戶市場，而且微信作為最受喜愛和最有影響力的溝通應用軟件，未來的社交市場可能會吸引更多的注冊用戶，這對于微信營銷的企業(yè)來說客戶市場的前景不可估量的。
（2）移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)微信營銷的劣勢分析（Weakness）
當前企業(yè)進行微信營銷的主要形式是通過舉辦一些線下的掃二維碼活動來引導客戶進行企業(yè)官方微信和企業(yè)微信公眾平臺的添加，這其實是一種被動的營銷添加策略。企業(yè)通過掃二維碼的活動來實現(xiàn)企業(yè)公眾微信賬號添加的目的，一般只會粗略簡單地介紹企業(yè)的相關(guān)信息，主要通過游戲的參與或者相關(guān)禮品的發(fā)放來引導客戶添加企業(yè)的微信公眾賬號。掃描二維碼的過程中，客戶都是在被動的參與狀態(tài)下完成企業(yè)公眾微信賬號的關(guān)注，因為不了解企業(yè)和企業(yè)營銷推廣的具體產(chǎn)品，很多客戶關(guān)注后或者取消關(guān)注，或者屏蔽消息推送，使得企業(yè)完全去取得不到預期的營銷推廣效果。當前企業(yè)微信營銷的主要劣勢局面就在于微信營銷推廣形式主動性太差，營銷關(guān)系中無法引發(fā)客戶的主動添加心理，這樣會使得整個微信營銷活動處在劣勢局面。
（3）移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)微信營銷的機會分析（Opportunity）
隨著微信的進一步發(fā)展，很多方面都越來越規(guī)范化和成熟化。2014年8月7日中央網(wǎng)信辦出臺的《即時通信工具公眾信息服務發(fā)展管理暫行規(guī)定》中明確規(guī)定：1.通信工具公眾信息服務的提供者必須取得相應的服務資質(zhì)；2.保護用戶信息隱私；3.實行用戶實名注冊規(guī)范，遵守“七條底線”原則；4.微信企業(yè)公眾號批準必須審核備案；5.時政新聞的有關(guān)信息推送設限；6.對于違反微信相關(guān)制度破壞微信安全的行為明確處罰方式；以上為暫行規(guī)定主要針對以微信為代表的即時通信工具的公眾信息服務的主要內(nèi)容，規(guī)定規(guī)范了即時通信工具的一些不完善和不成熟的地方，也對注冊審核條件以及注冊用戶信息的安全提出了限制和保障，同時以微信為代表的即時通信工具的所有規(guī)定內(nèi)容都有了相關(guān)法律法規(guī)的共同確保?！拔⑿攀畻l”出臺說明政府開始關(guān)注微信市場的發(fā)展，但微信市場也面臨著相應的規(guī)范和肅清，在不影響朋友圈正常的交流溝通，在不影響微信用戶正常言論自由的前提下，開始對微信平臺出現(xiàn)的虛假、造謠、污蔑、傷害、詐騙等行為進行嚴肅的整頓處理，情節(jié)嚴重的會根據(jù)相關(guān)法律予以懲處。這樣的規(guī)定為微信營銷的發(fā)展帶來了一個良好的規(guī)范市場環(huán)境，也給予了微信消費者用戶極大的信心和支持，為微信營銷的進一步發(fā)展創(chuàng)造了更大的機會。
（4）移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)微信營銷的威脅分析（Threats）
微信營銷是移動互聯(lián)網(wǎng)時代新興的營銷方式，雖然發(fā)展迅速并占有了一定的客戶人群，但在營銷模式的競爭市場中還是會面臨著其他營銷方式的威脅和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的電視媒體導購營銷、現(xiàn)場的體驗式參與營銷、發(fā)展相對成熟的互聯(lián)網(wǎng)營銷以及曾經(jīng)紅極一時的微信營銷，這些營銷方式起步時間早于微信營銷，已經(jīng)形成了穩(wěn)定客戶群體，而且在移動互聯(lián)網(wǎng)的全新時代，這些營銷方式也在相應地做出轉(zhuǎn)變和升級，微信營銷想要容易的擠占這些營銷模式的市場份額，實現(xiàn)原始客戶的大規(guī)模積累更是一件相當困難的事情。
傳統(tǒng)的電視媒體導購營銷深受家庭主婦的青睞，擁有穩(wěn)定的消費客戶群體，而且這一部分人群對于微信的使用需求不大，本就很難關(guān)注到微信營銷模式的展開。而且電視本身的受眾群體要遠遠超過網(wǎng)絡渠道，只要電視媒體有導購營銷，電視的觀看人群或多或少都會受到電視導購營銷的感染和影響?，F(xiàn)場的體驗式參與營銷分布范圍非常廣泛，在大型商場周邊，活動廣場附近以及最常見的超市內(nèi)部都會有現(xiàn)場的體驗式營銷推廣。這種營銷模式分布在人群密集的匯聚之處，而且能夠直觀的使消費者感受體驗到商品，本身就具有非常明顯的競爭優(yōu)勢。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)的線上營銷模式仍舊占據(jù)著主導的營銷地位，天貓、淘寶、京東、蘇寧等網(wǎng)站占據(jù)著目前市場最多的消費人群，是最具有競爭力的營銷方式，而且互聯(lián)網(wǎng)的許多營銷模式已經(jīng)相對發(fā)展成熟，市場監(jiān)管體系也相對完善，消費者在這樣的消費環(huán)境中更加放心，所以互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式在未來很長一段時間可能都會占據(jù)著消費者市場最大的份額比重，微信營銷仍然面臨著較大的威脅。
3.移動互聯(lián)網(wǎng)時代微信營銷的策略建議
1.微信營銷在市場開拓和企業(yè)品牌產(chǎn)品宣傳方面的確有著得天獨厚的優(yōu)勢特點，比如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效運用、實時傳播的效用較強、營銷針對性強以及以用戶需求為導向的精準營銷模式。
2.微信營銷未來的市場發(fā)展有著明顯的優(yōu)勢和巨大的發(fā)展機遇，但同時也存在著一些天然的劣勢，面臨著多方面的威脅，企業(yè)進行微信營銷一定要充分了解市場定位，把握微信的營銷的優(yōu)勢和發(fā)展機會，揚長避短，彌補微信營銷的劣勢，還要特別規(guī)避市場各方面的威脅和挑戰(zhàn)。
3.企業(yè)進行微信營銷一定要有全局的戰(zhàn)略營銷計劃，首先要有明確的營銷目標，其次要選擇正確的微信營銷策略，最后還要搭配最適合的策略組合，這樣才能實現(xiàn)微信營銷理想的營銷效果。
4.良好的微信營銷策略和活動開展的確能幫助企業(yè)打開微信用戶市場，實現(xiàn)潛在客戶的有效轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)企業(yè)既定的營銷目標，為企業(yè)帶來經(jīng)濟利益和社會效益。
5.移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機智能通信應用逐步成為工作和生活的主流形式，其中，微信會越來越融入人們的工作生活，成為人們的生活習慣。而微信營銷這種以微信平臺作為媒介的商業(yè)模式未來也必然存在著巨大的發(fā)展機遇和不可估量的商業(yè)價值。企業(yè)未來的市場競爭方向會慢慢地由線下轉(zhuǎn)移到線上，而微信市場很顯然是企業(yè)商業(yè)競爭的主要戰(zhàn)場，隨著微信與人們生活的關(guān)聯(lián)性越來越強，微信營銷有可能成為主流的營銷模式。微信營銷策略納入到企業(yè)營銷的整體策略之中已經(jīng)是大勢所趨，微信營銷的正面效果已經(jīng)越來越得到企業(yè)管理者的認可，對于微信營銷的研究是一個不斷發(fā)展和不斷完善的過程。企業(yè)要看到微信的商業(yè)價值，也要看到微信帶給企業(yè)的潛在風險，綜合分析，做出判斷，利用企業(yè)的優(yōu)勢去把握機遇，迎接挑戰(zhàn)。
摘 要：自媒體的紅利期已經(jīng)成為了過去，增粉難度越來越大，部分自媒體文章內(nèi)容粗制濫造、產(chǎn)品缺乏個性、整體關(guān)注量下滑等問題不斷出現(xiàn)，營銷難度越來越大。文章以微信公眾號--嚴肅八卦為例，對其品牌思想、品牌定位、內(nèi)容生產(chǎn)、品牌傳播、品牌管理等分析歸納總結(jié)，以期其成功經(jīng)驗能對其他自媒體的品牌打造提供幫助。
關(guān)鍵詞：自媒體；品牌營銷；微信公眾號；嚴肅八卦；
最早提出“自媒體”（We Meida）這一概念的是美國學者謝因？波曼和克里斯?威理斯。他們認為：自媒體是“普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的新聞途徑?！焙唵蔚恼f，自媒體是偏向于個人，是一個人或一小群人自己做媒體，經(jīng)由網(wǎng)絡上的互動平臺使自己成為一個新聞源，通過這個媒體各種信息，獲得大家的認可并取得關(guān)注。 隨著科技的發(fā)展，信息時代的到來，自媒體已被廣泛大眾所認識，并在經(jīng)濟領域發(fā)揮著日益重要的作用。為了保證經(jīng)營者能夠投入大量的時間和精力成本用心的做內(nèi)容生產(chǎn)，維持自媒體的可持續(xù)發(fā)展，自媒體開始把所具有的優(yōu)勢資源進行整合，把用戶和內(nèi)容等稀缺資源與企業(yè)合作置換，利用自身的影響力打造出個人品牌，通過多樣化的途徑，創(chuàng)造完整的商業(yè)生態(tài)，產(chǎn)生商業(yè)價值。媒體人欒春暉提出“真正自媒體應該是服務于自媒體作者個體，通過媒體內(nèi)容生產(chǎn)和運營，實現(xiàn)自媒體作者個體自我品牌增值，確立自媒體作者個人商業(yè)價值，再通過將這種作者個人價值直接變現(xiàn)或者對原本價值進行增量方式實現(xiàn)商業(yè)價值。” 現(xiàn)在已經(jīng)有很多學者認同這一觀點，并且在自媒體的運營過程中得到了驗證。然而，隨著信息技術(shù)發(fā)展，各種自媒體平臺不斷產(chǎn)生，自媒體增粉難度越來越大，部分自媒體文章內(nèi)容粗制濫造、產(chǎn)品缺乏個性、整體關(guān)注量下滑等問題不斷出現(xiàn)，自媒體實現(xiàn)商業(yè)價值，創(chuàng)造利潤的難度越來越大。本文將以微信公眾號嚴肅八卦為例，分析其品牌打造、品牌營銷的核心策略，以期為其他自媒體品牌的構(gòu)建及其營銷提供借鑒。
一、微信公眾號“嚴肅八卦”簡介
微信公眾號“嚴肅八卦”的經(jīng)營者是知名蘿貝貝，她是《Vista看天下》、騰訊娛樂觀、騰訊時尚人流的記者。蘿貝貝于2014年6月創(chuàng)辦了個人公眾號“嚴肅八卦”。自創(chuàng)辦以來，“嚴肅八卦”一直堅持初衷，憑借優(yōu)異的內(nèi)容生產(chǎn)和獨特的性別視角和價值觀迅速斬獲大批高知粉絲，目前關(guān)注人數(shù)達100000+，現(xiàn)已成為娛樂微信公眾號代表，在新媒體排行榜上排名前三。
“嚴肅八卦”一周更新六天，周天休息，每期3―6篇文章，推送時間為晚上7點到十點，對熱點事件會及時推送。頭條多以最近發(fā)生的熱點娛樂事件、評論為主，2―4條會推送為商家創(chuàng)作的廣告軟文。但蘿貝貝對于廣告文案的寫作總是讓粉絲感到出乎意料，只看開頭是無法猜到廣告是什么，往往一篇文章讀完了才知道被套路了。這也激發(fā)了粉絲的好奇心理，有時明知這是篇廣告，但還是想要讀完，看明白蘿貝貝是怎樣打廣告的。粉絲心甘情愿的接受套路，為套路買單，這也是“嚴肅八卦”的個性特點之一。
二、微信公眾號“嚴肅八卦”品牌營銷策略解讀
微信公眾號是媒體的一種，自媒體人可以在此信息，但是每天只能1―3條，資源極其珍貴，它也具有社交的特點，但只能在賬號與粉絲間一對一互動。正是這種美妙的平衡使得其形成一種緊密的社交網(wǎng)絡，也就是適宜于打造品牌。筆者將通過分析微信公眾號“嚴肅八卦”的運營來探討自媒體的品牌營銷策略。
（一）“嚴肅八卦”的品牌營銷策略解讀
1.“有態(tài)度”的運營者
嚴肅的八卦，順便輸出點價值觀是“嚴肅八卦”的定位，“嚴肅八卦”區(qū)別于其他八卦賬號的顯著特征是其鮮明的世界觀和強烈的女性意識?！皣烂C八卦”之所以個人風格比較鮮明是因為它始終秉持著這樣的理念?！皣烂C八卦”的每篇文章都傳達作者的價值觀和喜好，但蘿貝貝在創(chuàng)作的過程中也會在保持文字的尊嚴的同時考慮大眾的接受度。蘿貝貝在運營公眾號時，堅持做自己，不被利益所驅(qū)使，寫她認同的廣告文案。正是這樣堅持自身的品牌定位，做有態(tài)度的自媒體，才使得蘿貝貝擁有一群鐵桿粉絲。
2.有趣的文字輸出
文章質(zhì)量是受眾關(guān)注微信公眾號的根本原因，好的文章，有態(tài)度的文章才會更容易被受眾關(guān)注，蘿貝貝堅持做有態(tài)度的內(nèi)容。接下來，筆者將通過對“嚴肅八卦”的文章來分析看其如何做個有態(tài)度的經(jīng)營者。
（1）文章標題
朋友圈里“標題黨”層出不窮，以驚爆刺激性的標題吸引受眾點擊閱讀但內(nèi)容卻與標題不相符，甚至有些文章的標題非常的低俗、惡俗。“嚴肅八卦”的內(nèi)容主要是明星軼事，也存在用標題吸引讀者的關(guān)注，如《給霍建華王凱的情書都發(fā)到他這里，于是這位老藝術(shù)家變網(wǎng)紅了》這篇文章主要寫的是一位老藝術(shù)家王慶祥老師是一位“網(wǎng)癮老年”，微博畫風清奇，演的了硬漢賣的了萌。但嚴肅八卦的主要受眾是年輕時尚愛八卦的女性，如果直接用《老藝術(shù)家王慶祥老師變網(wǎng)紅了》作為標題則缺乏吸引力。巧妙的加上霍建華和王凱兩位流量擔當又有“情書”這個敏感詞匯，自然會有很多粉絲對這篇文章感興趣，點擊量閱讀量隨之增高。并且文章標題與內(nèi)容是相符的，不存在故意增加噱頭，欺騙讀者的點擊量的問題，不會引起讀者的反感?！皣烂C八卦”的文章標題精確而巧妙，即達到了吸引讀者的目的又不會脫離創(chuàng)作宗旨。
（2）文章位置
受眾閱讀文章的注意力一般會從頭條之后逐層遞減，分析文章的點贊數(shù)，不難發(fā)F同一天推送的文章，后一條的點贊數(shù)有明顯下滑。例如《張一山說愿意為楊紫背叛全世界，這是種什么感情呢？》位于當日所推文章頭條，獲得的點贊數(shù)是5660，而同日推送的第4條的《厲害！蔡依林做蛋糕得到了英國金獎》僅獲得3203點贊數(shù)。在這兩篇文章推送的當天，張一山給楊紫的生日祝福的視頻占據(jù)了微博熱搜榜前三的位置。這篇文章的推送契合當下的熱點，消息內(nèi)容對文章的點贊數(shù)也起到了一定的作用?！皣烂C八卦”在文章位置的選擇上一般會將熱點事件或大多數(shù)粉絲感興趣的內(nèi)容放在頭條的位置，2―4條推送廣告文案。在商業(yè)化的同時仍然將內(nèi)容制造作為首位，在確保高關(guān)注度的同時注重粉絲感受正是“嚴肅八卦”深得粉絲青睞的原因之一。
（3）文章質(zhì)量
蘿貝貝堅持以新聞專業(yè)主義方式寫作，她的文章代表這她的態(tài)度。她會毫不留情的拆穿名人虛偽的面具，她在文章中點明郭敬明是無恥的抄襲者，直白的指出當紅小鮮肉令人尷尬的演技。大量的圖文結(jié)合也是“嚴肅八卦”的特點之一，在推送的文章中會運用大量的圖片加上精辟點評，文章最后也總會有神來之筆，作為文章的點睛之筆點明核心價值觀，讓粉絲深切的體會到作者的用心。在評價《七月與安生》這部電影的時候跳脫對劇情的評論，在文章的末尾寫到“人生選擇”這個話題比“兩女搶一男”更值得討論，太陽底下無新事，感情和友誼都可能會變化，但找到自己最重要。通過對一部電影分析拋出一個觀點，引發(fā)讀者的思考，這才是在這信息泛濫、碎片化、速食化的時代讀者希望看到的文章。
3.培養(yǎng)忠實粉絲
關(guān)注“嚴肅八卦”不難發(fā)現(xiàn)除了閱讀文章之外，留言區(qū)也同樣有亮點，每篇文章下面都跟著長串的評論，例如《范冰冰、張雨綺、王安全新女友都出聲明，看完好想改病句》筆者統(tǒng)計了下精選出的留言有100條，有贊同作者觀點的，也有持反對意見的說作者咬文嚼字，揪人小辮子，并不顯得多有水平?！皣烂C八卦”作者在篩選留言時不會特意屏蔽有爭議的言論，及時的與粉絲互動，在評論區(qū)會產(chǎn)生思想、觀點的碰撞，正是這樣的互動使得粉絲更易對“嚴肅八卦”產(chǎn)生粘性。
“嚴肅八卦”認真的態(tài)度也是其培養(yǎng)忠實粉絲的法寶之一。在《關(guān)于董力和阿拉蕾，我們之前沒意識到問題的嚴重性，特此致歉》這篇文章中對之前所寫的文章考慮不周全向大家道歉，進行了自我批評并改正偏差。道歉及時，態(tài)度誠懇并將致歉聲明放到推薦文章中，這種真誠認真的態(tài)度令粉絲動容，使粉絲更確信追隨“嚴肅八卦”的初衷。這種處理方式是一種有效的公關(guān)方法，勇于認錯，及時道歉不僅不會喪失粉絲的信任，還可能獲得更多支持，相反漠視問題的存在，置之不理才可能會讓粉絲感到心灰意冷。正是因為“嚴肅八卦”這種重視粉絲群體，認真對待選題、認真對待稿件、誠懇的認錯態(tài)度才使得其擁有一批忠實的受眾。
（二）嚴肅八卦營銷策略點評
1.認真把握信息內(nèi)容，確保公信力
公信力反映受眾對媒體的信賴程度，是自媒體樹立品牌、發(fā)揮社會影響力的基礎，它包括真實準確、嚴肅高尚、深刻權(quán)威三個關(guān)鍵要素。“嚴肅八卦”雖然是一個以明星軼事為主的八卦類自媒體，但是其做到了信息的真實準確，在新聞發(fā)生時不急于發(fā)表意見，而是及時全方面的搜集信息，多方位的驗證信息的真實可靠，梳理線索，有邏輯有脈絡的報道，正確的引導受眾解讀八卦。“嚴肅八卦”雖然語言詼諧幽默，但是內(nèi)容深刻，所反映的問題是嚴肅高尚的，這正是創(chuàng)始人蘿貝貝所堅持的八卦的同時輸出點價值觀，在兼顧受眾喜好的同時保持文字的尊嚴。自媒體是獨立的個體作為一個信息源發(fā)表新聞，它具備媒體的特點又具有了更多地自由，這也正要求自媒體應該拒絕粗制濫造，低俗化，打造自媒體的公信力，為受眾提供一個可靠的信息接收平臺，公信力是品牌樹立的基石。
2.嚴守媒體底線，確保影響力
影響力是一種控制能力，表現(xiàn)為傳播者對受傳者在認知、傾向、意見、態(tài)度和信仰以及行為的控制能力，與品牌塑造相輔相成。“嚴肅八卦”雖然是八卦類自媒體，但是與網(wǎng)紅是不同的，網(wǎng)紅可以無底線，利用受眾審丑、窺探等心理制作傳播非主流、低俗的內(nèi)容?！皣烂C八卦”的認知、傾向、意見、態(tài)度和信仰以及行為傳播的是一種正能量，是透過表象看本質(zhì)，作為八卦界的領袖，嚴守媒體底線，嚴守道德底線，具備積極向上的影響力。自媒體品牌的塑造離不開影響力的樹立，影響力要與品牌的內(nèi)涵相適應，正確的品牌內(nèi)涵所傳達出來的影響力是維系品牌、發(fā)展品牌的有力武器。
3.美譽度做鋪墊，確保粉絲忠誠度
美譽度是指媒體或其產(chǎn)品在公眾心中聲譽美好的程度，是衡量媒體形象的重要標志。忠誠度指消費者持續(xù)的購買同一品牌的產(chǎn)品或服務。用高的美譽度來維持粉絲的忠誠度是品牌樹立的有效手段。“嚴肅八卦”注重內(nèi)容質(zhì)量，一篇致歉文，更是贏得粉絲的好感，勇于承擔的態(tài)度獲得了大眾的認可，在粉絲的心目中具備了較高的美譽度。正是這樣的高美譽度轉(zhuǎn)化成了粉絲的高忠誠度，使得“嚴肅八卦”形成粉絲效應，更有力的將品牌傳播出去。
三、自媒體品牌營銷策略的啟示
（一）定位品牌個性，提升品牌公信力
樹立品牌首先要有清晰地市場定位。自媒體經(jīng)營者在樹立品牌時應該先分析行業(yè)環(huán)境，尋找一個區(qū)隔的概念，結(jié)合自身的優(yōu)勢特點，找到自身最具差異化，最具爆點、吸引力的優(yōu)勢競爭點，將自己與競爭對手區(qū)別開來，并通過一定的方式⑵放評砟畬達給消費者轉(zhuǎn)化為消費者的心理認識。
品牌營銷的關(guān)鍵點在于找到一個具有差異化個性、感染力的品牌核心價值。消費者從內(nèi)心認可、喜歡品牌個性是其成為忠實顧客的主要驅(qū)動力。小個性有時會讓人感到親切，好的品牌絕不會是包治百病，不被消費者所記憶，而是一提起就能立刻讓消費者想到一個代表性的事物，與目標消費者的訴求相結(jié)合。
品牌公信力是品牌樹立、生存和發(fā)展的根本，品牌樹立除了要有精準的市場定位和差異化的品牌個性還應注重提升品牌的公信力，自媒體提升品牌的公信力就要確立正確的價值觀，做到真實準確、嚴肅高尚、深刻權(quán)威，警惕言論所帶來的影響，承擔一定的社會責任，正確的表達品牌精神與使命。
（二）專注內(nèi)容生產(chǎn)，提高品牌影響力
品牌營銷的前提是產(chǎn)品有質(zhì)量上的保證。自媒體開展品牌營銷首先要保證把握好內(nèi)容，創(chuàng)造持續(xù)的影響力。具體可以通過以下幾方面來把握內(nèi)容質(zhì)量：（1）堅持原創(chuàng)出品，文章質(zhì)量是重中之重。文章要有自己的價值觀，文字內(nèi)容有水平，如果只是單純的轉(zhuǎn)載，也許短時間內(nèi)能收獲粉絲，但時間一長粉絲必然失去興趣，造成粉絲流失。（2）有效安排文章的位置。文章順序會影響受眾的關(guān)注程度，自媒體經(jīng)營者應根據(jù)這一特點有效的安排文章順序。（3）“標題黨”的確可以有效吸引受眾的眼球，增加點擊閱讀量，但應避免標題走向低俗化、惡俗化，那樣只會讓讀者敬而遠之，經(jīng)營者應該思考的是如何制造出有吸引力、有態(tài)度但又不會低俗的標題。（4）謹慎選擇合作伙伴。自媒體在選擇推廣的品牌時要考慮受眾的感受，不要盲目的被利益所驅(qū)使，否則，可能抓住了眼前的收益，卻失去了粉絲的信任及長遠的利益。自媒體實施品牌戰(zhàn)略，確保優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，嚴守媒體底線，打造品牌影響力是品牌營銷的關(guān)鍵點。
（三）豐富品牌傳播方式，建立品牌忠誠度
品牌的成長分為三個階段：知名度、美譽度、忠誠度。傳播在自媒體的品牌營銷中起著重要作用，筆者認為自媒體應通^多種傳播方式致力于打造高知名度、高美譽度的品牌并最終實現(xiàn)高忠誠度。知名度比較容易打造，重要的是要打造高美譽度和高忠誠度。具體的策略可以把握以下幾點：
（1）巧妙運用線上+線下的傳播策略，線上傳播，線下交流。開展線下活動，同時線上報道活動內(nèi)容，擴大傳播路徑，提高知名度。
（2）做好媒體公關(guān)，獲得公眾信任，利用“情緒喚醒”等方法形成“口碑效應”，讓粉絲成為品牌的免費傳播者，實現(xiàn)自媒體傳播效果的最大化，提高美譽度。
（3）注重粉絲市場，增強與粉絲的互動。粉絲就是自媒體存續(xù)的保障，自媒體更應維護好與粉絲之間的關(guān)系。通過對目標受眾喜好的把握、內(nèi)容的保證、認真的態(tài)度、與粉絲的及時互動等方式將高的知名度與高的美譽度轉(zhuǎn)化為粉絲的高忠誠度，以實現(xiàn)品牌的壯大。
（四）加強品牌管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
自媒體品牌管理是營銷過程中的重要組成，單兵作戰(zhàn)是無法與專業(yè)的團隊相抗衡的。自媒體的運營需要走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化的道路，一個優(yōu)質(zhì)的自媒體背后必定有一支具有高運營水準的團隊，一支擁有共同的運營理念、運營操作規(guī)范、扎實的運營知識、豐富的運營經(jīng)驗的團隊才能為其持續(xù)不斷地提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，保護品牌形象，加強品牌管理，使自媒體品牌實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
作者簡介：
賀一帆，1995年生，山西平遙人，玉溪師范學院商學院13級市場營銷專業(yè)在讀學生
指導教師：姜芹春，碩士，講師，主要從事區(qū)域旅游開發(fā)、旅游市場營銷研究
馬誼妮，碩士，副教授，主要從事區(qū)域旅游開發(fā)、旅游市場營銷研究
[摘 要]微信的便捷度與產(chǎn)品服務的滿意度注定它要在這個無線網(wǎng)絡的社會走紅，隨著微信的大熱，與之而來的就是大量的電商進駐微信平臺進行產(chǎn)品營銷，微信時代的營銷也由此而生。文章詳細介紹了在現(xiàn)在這個移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信營銷作為一種新興的公關(guān)營銷模式，以其低廉的成本，具有針對性的準確定位和信息的及時性以及其存在的巨大潛在用戶受到越來越多的企業(yè)和商家的關(guān)注，在綜述了微信公關(guān)營銷的優(yōu)缺點后，研究了微信營銷的發(fā)展策略和模式，并就微信營銷的發(fā)展前景做出大膽預測。
[關(guān)鍵詞]微信；電商；營銷價值；策略研究
1 微信營銷的優(yōu)勢
1.1 打破時空和地域上的限制，具有很強的針對性和準確性
因為微信建立在互聯(lián)網(wǎng)時代，本來就是非常具有移動性和多變性，在便攜式電腦和手機都可以登錄微信，那么用戶可以隨時隨地地查看微信來獲取信息，這就打破傳統(tǒng)媒體的時空性和地域限制。
同時企業(yè)或者商家可以通過用戶每天的查閱信息記錄來收集用戶喜好，以后可以針對性地推送用戶喜歡的關(guān)注內(nèi)容，通過微信公眾號的每日推送，不斷糾正自己的信息，準確定位自己的產(chǎn)品，既可以加強與顧客的關(guān)系，又可以滿足用戶對產(chǎn)品的要求，隱形中推動了產(chǎn)品的銷售。
1.2 節(jié)約企業(yè)營銷成本
首先，微信是騰訊旗下的一款社交軟件，擁有著龐大的用戶數(shù)量，且這個用戶數(shù)量每年以爆炸性的速度持續(xù)增長，那么微信公關(guān)營銷就具有一個非常好的發(fā)展基礎。其次，微信營銷在公眾號的申請和信息推送是不需要收費的，每天信息也是不需要再交廣告費和推廣費用，另外顧客了解商家信息也只需要一些瀏覽信息的流量費用，那么與淘寶和百度推廣相比，在微信營銷節(jié)約成本方面的優(yōu)勢就很明顯了。
1.3 溝通的交互性和便捷性
與新聞、圖書、報紙等傳統(tǒng)媒體相比，微信這種可以安裝在移動電話上的社交軟件可以實現(xiàn)與用戶零距離互動的功能，其具有的互動性十分強大。一方面，商家或者企業(yè)可以通過公眾號的推動將信息提供給用戶，這種直接溝通的方式為信息的傳遞提供了很大的便利性，不僅使得兩方的溝通很有效率，也使得這種溝通的速度大大加快。
另一方面，客戶可以通過聊天、評論、回復、分享等方式，直接與企業(yè)進行交流和對話，企業(yè)和商家也可以和客戶在微信朋友圈進行互動，這樣一下子就拉近了顧客和企業(yè)或商家的距離。這些互動的模式可以使企業(yè)快速獲取消費者的反饋，能夠在極短的時間內(nèi)對自身的服務、產(chǎn)品以及營銷策略進行調(diào)整來滿足顧客的需求。
2 微信營銷目前所存在的題
2.1 營銷的效果難以量化
傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)形成了較為完整的量化體系，而微信營銷還處于探索的階段，其應用模式和評價體系尚未完善，微信公眾平臺往往很難擁有一批忠實的粉絲，新的信息不能及時得到用戶的關(guān)注和呼吁，以至于往往很難達到一發(fā)而全動的營銷效果。
2.2 維護成本居高不下
微信營銷在公眾號的信息推送是不收取費用的，而且用戶在接收信息只會產(chǎn)生一些手機流量費用，但是企業(yè)品牌為了跟用戶開展個性化的互動往往采取一對一的推送式陪聊服務，為了讓這種對話具有針對性，企業(yè)不得不花費大量的時間和金錢去研究用戶的語義分析，還需要投入大量的人力資源，使得維護微信公眾平臺的成本總是居高不下。
2.3 公眾平臺不能有效解決用戶的需求
用戶使用微信看重的是微信的永不離線聊天功能，而接受公眾平臺的推送信息則是被動的，因為公眾平臺的不及時推送或推送過多，都會影響用戶對公眾平臺的使用，如何消除公眾平臺對用戶的過多打擾，如何選擇推送的頻率就是微信營銷首先所要解決的問題。
3 微信營銷的策略研究
3.1 確定目標顧客群體，合理推送
根據(jù)大數(shù)據(jù)處理，針對性地向產(chǎn)品的目標用戶進行用心的服務推送，可以通過訂閱服務號、公眾號、訂閱號的數(shù)據(jù)來充分利用微信平臺的功能促進產(chǎn)品的營銷。只有對目標用戶的準確推送和對自己產(chǎn)品的合理化定位，才能夠更好地提高企業(yè)的知名度，進一步獲得更多的圈內(nèi)用戶并激發(fā)他們的購買欲望。比如，很多用戶喜歡朋友圈內(nèi)曬美食，一些企業(yè)可以根據(jù)微信有關(guān)那些喜歡分享美食的用戶評論的大數(shù)據(jù)，開發(fā)研究推出些美食點評軟件。
3.2 增強用戶體驗，營造口碑營銷
利用微信獨有的朋友圈模式，可以充分完整地了解用戶的生活狀態(tài)和購買喜好，為準確化推送提供了基礎條件。還可以讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)喜歡的推送內(nèi)容，一方面，增強了用戶體驗和與商家的互動；另一方面，可以幫企業(yè)進行宣傳，這種分享的方式潛移默化了口碑營銷。
以美麗說在微信上的營銷為例，用戶可以將美麗說中的內(nèi)容分享到微信朋友圈中，相當于完成了一個有效到達的口碑營銷。微信用戶還可以將手機微信、電腦客戶端將美麗說的精彩內(nèi)容快速以網(wǎng)頁鏈接方式進行分享，為分享式的口碑營銷提供了最好的渠道，這種商品傳播方式，無疑使社會化媒體最直接、最大限度實現(xiàn)口碑營銷。
3.3 善于應用圖片小視頻等大眾化方式，提高用戶積極性
善于應用一些色彩鮮艷、讓人記憶深刻的圖片或者是讓人哈哈一笑的視頻等小眾化方式，使得用戶愛上公眾號每天的內(nèi)容推送，為信息的傳遞營造了新奇感，能進一步提高用戶的積極性，而不再是被動地接收信息。
企業(yè)通過微信朋友圈、公眾號等與用戶進行互動，大大地提高了用戶的主觀能動性，進一步挖掘用戶的購買喜好，這也更好地經(jīng)營了與用戶之間的關(guān)系，可以將用戶培養(yǎng)成自己產(chǎn)品的忠實粉絲。
3.4 結(jié)合社會熱點話題，合理化推送
微信平臺具有時效性，各種信息的傳播都緊跟社會的熱點而進行。因此企業(yè)的微信營銷不能夠只局限于企業(yè)本身，還需要與一些熱點話題相結(jié)合，借助用戶對于熱點話題的關(guān)注程度，選取一些慈善、關(guān)愛等正能量的話題，來提升企業(yè)公益性的正面形象。
企業(yè)在進行微信營銷時應該注意還要將產(chǎn)品特色與所推送的內(nèi)容結(jié)合起來，不能只是單純地推送廣告，更要切合用戶的需要，合理化地進行推送。而且要掌控好每天的推送頻率，避免操作得太頻繁惹人生厭。
4 微信營銷的發(fā)展前景
隨著微信用戶數(shù)量的不斷增加，微信公關(guān)營銷策略勢必要進行完善，不僅要從移動互聯(lián)網(wǎng)中的大數(shù)據(jù)分析出潛在的客戶，更要進一步提高自己的微信推送服務，在安全化用戶隱私的前提下，加強微信營銷平臺的建設，妥善處理服務體系與用戶之間的關(guān)系。
微信營銷是人與服務之間的媒介，它的天然屬性就是經(jīng)濟力量的準確投入與信息市場的及時反饋。微信作為一種網(wǎng)絡營銷的新興模式，通過其多變簡潔的營銷方式，使得越來越多的人開始意識到微信營銷的價值。作為企業(yè)和商戶，只有充分了解其經(jīng)濟價值，做好自己的產(chǎn)品或服務質(zhì)量，才能更加靈活、自由、充分地利用微信其特性，獲得最大的收獲。
5 結(jié) 論
綜上所述，未來是一個網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的時代，我們必須對微信營銷模式進行創(chuàng)新，不僅要與用戶主動地建立關(guān)系，還要對用戶所獲得的內(nèi)容進行篩選，使最新鮮實用的信息呈現(xiàn)在用戶面前；而且要根據(jù)推銷產(chǎn)品自身的特點來針對性地調(diào)整自身的推廣營銷模式，深入地挖掘微信營銷的價值和意義，在日常生活中走入用戶的心靈，策劃成為用戶不可缺少的伙伴。微信營銷才剛剛開始，雖然現(xiàn)在它存在很多不足，但相信未來我們能夠使用微信強大的各種功能，將微信營銷生活化進行到底。
摘要：微信作為一個社交平臺和營銷平臺，很多公司都在用，但是能將微營銷用到極致的不多，微營銷作為一個工具，有其自身的特點和使用策略，務必經(jīng)過研究和學習，才能真正掌握。
關(guān)鍵詞：I銷 微信 粉絲
營銷隨著時代的發(fā)展和消費者行為的變化，越來越需要突破和多樣化，傳播方式簡單的電視廣告、廣播廣告、報紙廣告、雜志廣告、高速路牌廣告，曾經(jīng)輝煌過，有的現(xiàn)在還在起作用，但是這些廣告成本高，而且效果在遞減。公司要降低成本，務必出奇制勝，要選擇投入少，可以重復使用的廣告自媒體，這時微信就成為了首選平臺。
一、目標群體定位精準
想要微信營銷獲得最佳效果，擁有龐大粉絲數(shù)量是必不可少的，但是粉絲是不會無故產(chǎn)生，也不會自動聚集的，這就需要運營團隊對微信營銷準確定位，找到自己的目標群體，針對目標群體設計內(nèi)容，采取措施。在對客戶的需求和購買心理進行分析后，制定營銷策略，才會有效果。如果銷售女裝，那么粉絲定位應該設定在20-35歲的女性消費群體。當顧客定位精準后，再針對客群的特點開展活動，就能快速吸引客群注意力。目標群體的定位是公司微營銷中最重要也是最首要的事情，定位準確可以事半功倍，定位偏了，起步都很難。
目標群體可以以營銷目標來定位，比如京東主打家電銷售，唯品會主打特賣銷售，1號店主打生活用品銷售，同城58主打租售房、招聘這些關(guān)注度高的信息，它們都有著準確的營銷目標，定位清晰。另外，產(chǎn)品特色定位要清晰，比如四川大商圈特色是商圈服務，四川校園幫特色是校園服務，熊貓駕信特色是在線違章處理，糯米團購特色是團購，特色定位很明顯，一看名稱便知，省去了對名稱的解釋成本。
二、受眾需求分析
顧客就是上帝，粉絲就是動力，任何一家公司做微信營銷前，務必要對受眾進行分析，挖掘出他們的真實需求。對當前人們的吃穿住用行，人們從事的行業(yè)、人們的愛好，人們生活中遇到的問題進行分析，找出一個有較大需求的細分市場，最終定位出自己的公眾號或者營銷方向。比如面對城里交通擁堵、坐公交不方便、停車難的問題，滴滴公司開發(fā)了滴滴出行，一經(jīng)推出便深受消費者好評；又如面對處理違章需要長時間排隊的問題，熊貓駕信推出了免費在線處理違章的服務，一經(jīng)推出，馬上吸引了眾多的“自來水”，幾乎沒有花費太多成本，就大獲成功。這些成功的案例之所以獲得成功都是緣于對顧客需求的深度挖掘和分析。因此對微營銷來說受眾需求研究是非常必要的一步，也是不可或缺的一步，是值得認真做好的一步。
三、資源整合借力
做微營銷，要學會模仿和收集，參考行業(yè)里做得非常好的公司或公眾號進行研究，并將他們的素材收集起來分析，再根據(jù)自己的情況進行加工，最后才端上餐桌供消費者使用。微信有很多功能，比如LBS、搖一搖、二維碼、查找附近的人、將QQ好友和手機好友導入微信、好友備注、圖片備注、個性簽名以及公眾號內(nèi)容在線編輯軟件等小工具，都要深入研究其使用技巧。通過漂流瓶將游戲、軟文發(fā)送給粉絲們，和粉絲們進行友好的互動；讓運營團隊將更新的內(nèi)容，及時分享到朋友圈和QQ空間，通過各種平臺帶有公司軟廣告內(nèi)容的軟文；尋找活動合作方，共同開展促銷活動，力求共贏。將身邊有效的資源進行最大效度的整合，既能節(jié)約成本，又能提升傳播效率，獲得較好的銷售效果。
四、內(nèi)容活動接地氣
微信是一種社交平臺，這種屬性就決定了，做微營銷務必要搞好線上和線下的活動，如掃描抽獎、在線有獎答題、促銷活動預告、秒殺活動、線下粉絲見面會、線下拍賣會、線下展銷會等。將線上和線下有機地結(jié)合起來，利用創(chuàng)業(yè)大賽、行業(yè)培訓會、單身派對等各種機會和場合力推，做到不放過任何一個宣傳的機會。但是無論線上還是線下的活動都要接地氣，要先征求粉絲的意見，看禮品的設置和獎勵是否能夠吸引粉絲的積極參與，看推廣的方式是否會引起粉絲的反感。
微信的歷史不長，但是微信的用戶卻非常多，幾乎人人都在用，做微營銷的人也越來越多。這個行業(yè)有前途，但是更有競爭，誰能做好準確的定位，找到顧客的真實需求，做好活動策劃與推廣，最大化地整合好資源，誰的營銷就能成功。
關(guān)鍵詞：微信營銷；高校圖書館；閱讀推廣；策略
摘要：文章闡述了微信在高校圖書館全民閱讀推廣活動中的作用，論述了目前我國高校圖書館利用微信服務的現(xiàn)狀及主要服務功能，提出了基于微信營銷的高校圖書館全民閱讀推廣策略。
1.微信在高校圖書館全民閱讀推廣活動中的作用
黨的“十八大”報告明確表示要著力開展“全民閱讀”活動。總理在《2015年政府工作報告》中也明確提出要“倡導全民閱讀，建設書香社會”。
1.1微信是全民閱讀推廣快捷又實用的工具
微信逐漸進入人們的生活，調(diào)查表明，平均每天打開微信10次的用戶達到55.2%，超過25%的用戶每天打開微信平均次數(shù)超過30次，62.7%的用戶好友數(shù)超過50人。高校圖書館可以利用微信快速傳遞信息給用戶，還可以通過用戶的朋友圈進行多次轉(zhuǎn)發(fā)，迅速擴大信息的傳播面。
1.2微信是深度了解用戶閱讀行為的有效途徑
高校圖書館可以依據(jù)微信中文章的閱讀量、點贊量分析哪些閱讀內(nèi)容受讀者歡迎，通過大數(shù)據(jù)匯總及挖掘，深入分析得出讀者的年齡構(gòu)成、性別、地域等，掌握用戶的閱讀愛好、閱讀習慣及閱讀時間，有助于圖書館在全民閱讀推廣活動中的組織、策劃工作做到有的放矢。
1.3微信是圖書館與用戶進行溝通交流的平臺
微信在圖書館全民閱讀推廣活動中起著交流及收集反饋意見等作用。用戶在使用公眾號時，對其內(nèi)容進行留言、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈等，圖書館利用這些信息進行梳理、深入分析用戶的心聲，對提高圖書館服務水平，完善圖書館的推廣工作起到很好的輔助作用。圖書館對用戶提出的建議、需求等信息及時做出相應的解答，并對問題進行跟蹤，可以提高用戶對圖書館的滿意度。
2.我國高校圖書館利用微信服務的現(xiàn)狀
2.1概況
微信為圖書館提供了新的服務模式，拓寬了服務內(nèi)容，推送信息更直接、更精準、能互動且形式多樣，學生容易接受。很多高校圖書館都開通了微信公眾號，筆者用“圖書館”和“Library”為關(guān)鍵詞，利用微信的“查找公眾號”功能進行查詢，截至2016年3月10日，用“圖書館”為關(guān)鍵詞查找出有309所高校圖書館開通微信公眾號，用“Library”為關(guān)鍵詞查找出來的有2家。根據(jù)教育部公布的2016年全國高等學校名單，截至2016年5月30日，全國高等學校共計2，879所，可以看出目前開通微信公眾號的高校圖書館數(shù)量不多，且運行質(zhì)量差強人意，有些公眾號開通后內(nèi)容幾乎不更新，更有個別公眾號就沒有內(nèi)容。
2.2微信公眾號文章數(shù)量及質(zhì)量情況
筆者調(diào)查了20所高校圖書館微信公眾號平臺的運行情況，包括的文章數(shù)、累計閱讀數(shù)、平均閱讀數(shù)、累計點贊數(shù)、平均點贊數(shù)等（見表1）。
從表1可以看出，文章最多的是浙江大學、山東大學、北京大學；最先通過微信公眾號推送文章給讀者的是南開大學；累計閱讀數(shù)、平均閱讀量最多的是廈門大學；累計點贊數(shù)最多的是山東大學。筆者對這20個公眾號的文章進行分析，發(fā)現(xiàn)閱讀數(shù)量最高的主要是通知指南類（圖書館工作通知、使用指南、招聘通知等）、活動類（圖書館及學校舉辦的活動）、其他（薦書、勵志文章、讀者閱讀數(shù)據(jù)分析等），可以看出讀者比較關(guān)心圖書館活動，因此微信公眾號作為圖書館推送通知的窗口是必要的也是可行的。一些圖書館公眾號將實事熱點與讀書推薦結(jié)合起來，也取得了很好的傳播效果。如：重慶圖書館公眾號2015年10月22日推送的“《瑯琊榜》里你不得不看的那些書”，將熱門電視劇《瑯琊榜》與推薦圖書結(jié)合起來，獲得3，000多次的閱讀量。
2.3高校圖書館微信主要服務功能
調(diào)查顯示，各高校圖書館推出的服務有：館藏查詢、活動時訊、信息參考咨詢、新書推薦、最新消息、借閱查詢、座位信息、常見問題、個性化服務等，但獲取服務內(nèi)容有待提高，很多服務內(nèi)容只是單一連接到網(wǎng)頁版，沒有重新設計為微信的格式；缺乏個性化服務，很多高校圖書館微信服務沒有提供實用3L'陜捷的個性化服務，如：架位導航、超期推送、推薦、電子書閱讀等。
3.基于微信營銷的高校圖書館全民閱讀推廣策略
3.1引進微信公眾號運行分析軟件
微信公眾號運行分析軟件是利用海量數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘、深度的語義分析等一系列先進技術(shù)搭建起來的微信公眾號分析平臺，通過該平臺高校圖書館可以很清楚地掌握公眾號的運行情況，包括累計閱讀數(shù)、平均閱讀數(shù)、累計點贊數(shù)、平均點贊數(shù)等，由此得到微信公眾號的質(zhì)量指數(shù)，從質(zhì)量指數(shù)可以更加直觀地看出微信的運行質(zhì)量，進而改善圖書館微信公眾號運營的策略。
3.2豐富服務內(nèi)容
微信營銷靠的就是內(nèi)容，誰的內(nèi)容豐富、新穎就可以吸引讀者，高校圖書館的讀者大部分都是年輕人，樂于接受新鮮事物，圖書館應該抓住這一特點，增強互動性，豐富微信內(nèi)容，提供多樣化的服務黏住讀者，提高微信的關(guān)注度。筆者調(diào)查得知，高校讀者對圖書館活動及通知類信息十分關(guān)注，勵志類文章也十分受歡迎。如：復旦大學2015年11月6日推送的《說他是復旦圖書館館霸應該沒什么爭議吧？》一文獲得了6，000多的閱讀次數(shù)，這類文章既傳播正能量引導讀者向榜樣學習，又宣傳了圖書館閱讀，可謂一舉兩得。圖書館在服務內(nèi)容上既要準確把握時事、觀點新穎、文風親切有趣，又要對讀者有用，才能取得更好的推廣效果。
3.3優(yōu)化微信平臺的設計
微信作為新媒體，其用戶的使用特點是“碎片化”，而且用戶在微信使用過程中容易受到干擾而呈現(xiàn)出“流星式”的特點，即閱讀時間轉(zhuǎn)瞬即逝且沒有固定的方式。因此，高校圖書館應結(jié)合微信用戶的閱讀特點進行微信公眾號平臺服務的設計，優(yōu)化平臺結(jié)構(gòu)，增強自身的耦合能力，改變微信公眾號獲取資源的方式，盡可能避免用戶在不同平臺問切換，以提高微信平臺的親和力，提升用戶的滿意度。
3.4引進微信導航功能
微信導航功能在博物館、美術(shù)館、旅游景點應用成熟，因其方便、免費的優(yōu)勢大有代替“人工導游”的趨勢，微信導航功能已成為新媒體技術(shù)的創(chuàng)新應用。高校圖書館也可以把微信導航這一創(chuàng)新服務應用到實際工作中，利用微信導航進行圖書館簡介、館藏信息、資源特點、館舍導航等營銷。如：館舍導航利用WiFi定位技術(shù)，配上相應的圖片、影像、音樂、解說，讀者進入圖書館，只要打開微信導航就可以聽到圖書館簡介、館藏信息、流通服務等基本信息，如同有一位館員隨身解說，使讀者感受到圖書館貼心的服務，拉近圖書館與讀者之間的距離，提高圖書館的服務質(zhì)量。
3.5結(jié)合自身情r，開展個性化服務營銷
個性化服務是圖書館為讀者提供個性化需求，滿足不同讀者的需求而推出的服務。如：架位導航利用二維技術(shù)讀者只需通過微信掃描二維碼就可以輕松定位到所需圖書的位置；微信預約，利用微信對專題閱覽室進行預約，預約成功由微信傳遞一個開鎖指令給微信用戶就可以開鎖了；超期推送，根據(jù)讀者的借閱情況提醒讀者及時歸還即將到期的圖書。這些實用而快捷的服務體現(xiàn)了圖書館為讀者提供個陛化服務的愿望。
3.6完善微信公眾號管理策略
穩(wěn)定、高素質(zhì)的微信運營團隊能保證微信在全民閱讀推廣中提供穩(wěn)定、高質(zhì)量、持久的服務。團隊成員由熟悉掌握微信營銷的特性且年輕有活力的圖書館員組成，同時可以吸納志愿者加入，因為志愿者來自學生，清楚學生的需求。通過閱讀推廣，志愿者的溝通能力、社交能力得到提高，微信營銷親民度也同時提高，從而達到雙贏。
3.7注重微信營銷的溝通策略
在社交媒體營銷學中，受眾是信息傳播者的目標。高校圖書館的微信服務要確定目標主體，做出正確的需求分析，掌握其閱讀喜好、閱讀習慣、閱讀特點等基本信息才能進行準確、有效的傳播，才可能使受眾接受、轉(zhuǎn)發(fā)、評價信息，才能提高推廣的質(zhì)量。
4.結(jié)語
微信作為社交網(wǎng)絡新媒體為高校圖書館提供了閱讀服務的新方式，高校圖書館應該抓住機遇，結(jié)合本館實際情況，積極搭建微信公眾平臺，利用微信營銷策略打造趣味性強、吸引讀者的品牌。
摘 要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，微信營銷作為一種新型的營銷模式被企業(yè)運用。本文在對微信營銷進行基本概述的基礎上，分析了現(xiàn)階段企業(yè)微信營銷中存在的主要問題，進而圍繞在新媒體環(huán)境下，結(jié)合當前的問題，提出了企業(yè)的微信營銷策略，希望對提升企業(yè)運用微信進行營銷的水平有所幫助。
關(guān)鍵詞：新媒體；微信營銷；策略
微信是騰訊公司于2011年推出的一款新型的社交軟件，它將文字、圖片以及語音等功能相結(jié)合，從而為用戶提供音、視頻的傳播服務。作為一款相當便捷的即時通信工具，微信有三個顯著的傳播特性，其一是秘密傳播，其二是強烈的人際互動，其三是雙向?qū)Φ?。?016年年末，微信使用者人數(shù)已達到9.27億人，變成目前十分盛行的聊天工具。而微信營銷也伴隨微信的廣泛運用而產(chǎn)生，成為新媒體環(huán)境下企業(yè)全新的一種營銷手段。
一、微信營銷的概念
微信營銷是網(wǎng)絡社會隨著微信工具的逐漸普及而構(gòu)成的一種全新的營銷模式。它是基于微信廣大的客戶群，將微信同營銷理念進行有效的結(jié)合，而形成的一種網(wǎng)絡營銷方式。通過微信平臺，潛在的客戶可以快速獲得自己感興趣的產(chǎn)品信息，企業(yè)則利用微信平臺推廣自己的產(chǎn)品和企業(yè)的理念，產(chǎn)品信息快速有效的傳播，從而實現(xiàn)針對性的營銷。
微信營銷運用較多的方式，有下述五種：其一是互動營銷型“公眾號”；其二是O2O折扣型”二維碼掃描”；其三是“查看附近的人”；其四是社交分享型”朋友圈”；其五是品牌型“漂流瓶”。很多企業(yè)也意識到了微信平臺寬廣的營銷空間，相繼注冊微信公眾號。由目前微信公眾平臺的發(fā)展態(tài)勢而言，微信在營銷中的效能是不可忽視的。
二、微信營銷的特點
1.針對性強
企業(yè)建立具有鮮明特色主題的微信公眾號，例如旅游、飲食、時尚等主題，客戶可搜尋自己感興趣的公眾號，并在公眾號中尋找自己所需要的產(chǎn)品和信息。這樣企業(yè)能夠獲取更加真實的客戶群，定期推送相關(guān)的信息，加強與客戶的聯(lián)系，實現(xiàn)點對點的精準營銷。
2.便利性高
微信的接受端智能手機功能強大，攜帶方便，客戶可以隨時隨地獲取企業(yè)的相關(guān)信息， 這給企業(yè)的營銷帶來極大的方便。特別是促銷優(yōu)惠活動，客戶能夠快速捕捉到這類信息并作出決定，這樣也能給企業(yè)提供更多的機會。所以說手機的便利性提高了微信營銷的效率。
3.互動性強
微信作為一種社交軟件，其點對點形態(tài)注定了它能夠通過互動的形式與用戶建立聯(lián)系。在微信平臺上， 用戶可以對感d趣的產(chǎn)品直接跟商家進行聯(lián)系，提出疑問和要求，企業(yè)可以解答疑惑，補充信息。這種雙向的直接溝通，甚至可讓企業(yè)與客戶形成朋友的關(guān)系。
三、企業(yè)微信營銷存在的問題
伴隨移動端技術(shù)的持續(xù)提升，微信營銷抓住有利的發(fā)展機遇，逐步變成了一種全新的營銷模式。規(guī)模較小的電子商務公司也傾向于把企業(yè)的商品信息推動給較多的微信使用者來達成推售的目標?？墒牵髽I(yè)目前的微信營銷尚處于初級階段，還存在著很多不完善的地方。
1.企業(yè)微信營銷缺乏精準的定位
在企業(yè)微信營銷中，存在的一個顯著的問題便是定位不精準，致使營銷成效不理想。比如，有的企業(yè)對于微信平臺定位模糊，只是把微信公眾號作為信息傳遞的窗口，而沒有提供足夠的服務支撐。部分企業(yè)在微信營銷計劃的設計方面，未曾對客戶群加以細分，營銷工作存在較為嚴重的”一概論”問題，致使數(shù)量眾多的無法變成公司顧客的微信用戶變成了公司的推銷對象，這必定會耗費公司諸多的營銷資源。
2.企業(yè)微信營銷與受眾溝通途徑單一
很多企業(yè)在進行微信營銷過程中，僅將微信平臺作為產(chǎn)品資訊推廣平臺，不重視企業(yè)和用戶間溝通的重要性。比如微信服務號中“客服功能”的互動，有的企業(yè)采取機器服務，回答生硬、缺乏邏輯性，無法切實解決客戶問題；有的企業(yè)缺乏專門的客服人員對用戶的咨詢投訴進行解答，回復緩慢。這便致使企業(yè)和用戶間無法構(gòu)成良好的互動關(guān)系，進而對于微信營銷的進行不利。
3.微信用戶缺乏多元體驗
目前不少企業(yè)僅在微信平臺進行信息傳播、廣告宣傳、形象展示，而預訂銷售、會員管理、增值服務尚未展開，也缺乏與用戶互動的活動設計，有的企業(yè)幾乎不舉辦活動邀請用戶參與體驗。這導致用戶缺乏多元化的使用和消費體驗。
四、新媒體環(huán)境下企業(yè)微信營銷策略
1.建立企業(yè)專用的微信公眾號，與消費者進行深入交流
企業(yè)通過微信公眾號把圖片、文字等多樣化的產(chǎn)品信息推送給用戶，與用戶進行一對一的交流，廣告信息傳播精準，到達率為100%。公眾號通?？煞譃榉仗柡陀嗛喬枴７仗栔饕槍T客戶，以訂單處理、在線支付、互動為主；訂閱號則側(cè)重于資訊類內(nèi)容，以傳播行業(yè)動態(tài)、企業(yè)理念、推薦產(chǎn)品為主。
企業(yè)在信息推送時，應當立足于客戶的角度，把客戶的需求同企業(yè)自身的產(chǎn)品特色結(jié)合起來組織推送的內(nèi)容。這樣才能激發(fā)客戶的興趣，減少抵觸，形成認同感，并愿意與他人分享。此外，注意語言的趣味性，讓顧客心情愉悅，拉近距離，進而提升其對本企業(yè)進行關(guān)注和分享。通過微信公眾號還可充分體現(xiàn)企業(yè)的文化以及良好形象、明確企業(yè)的特色與定位。最后，要把握好信息推送的頻率和數(shù)量，避免太頻繁使用戶厭煩而取消關(guān)注。
2.充分發(fā)揮朋友圈營銷功能，建立社交式的營銷網(wǎng)絡
朋友圈是微信各功能服務中一個非常重要的模塊。數(shù)據(jù)顯示，76.4%的用戶會使用朋友圈來查看朋友動態(tài)或進行分享，朋友圈已經(jīng)成為我們接受信息和情感分享的重要平臺。依賴于熟人關(guān)系的可靠性，朋友分享的內(nèi)容相較素昧平生的網(wǎng)友更值得信賴。
微信營銷依據(jù)微信工具的這個特性，構(gòu)建朋友圈銷售形式。規(guī)模較小的公司可注冊用來推廣企業(yè)商品的私號，在朋友圈中加以產(chǎn)品信息的傳播，這也是營銷觀念中”口碑營銷”的重要表現(xiàn)。因為個人使用者對朋友圈的關(guān)注水平要比對微信公眾號的關(guān)注水平大很多，在這里信息又被不斷地復制，所以企業(yè)應科學、用心地經(jīng)營朋友圈。這種模式無需耗費大額的推廣費用便可以在十分廣泛的范圍內(nèi)宣傳商品信息，可以大幅節(jié)省規(guī)模較小的企業(yè)的推廣費用，取得理想的宣傳成效。
3.建立企業(yè)微信群，便于商家與消費者的互動
微信群是微信使用者十分喜歡的一種交流方式，在微信群中一方面可以娛樂，另一方面可以發(fā)送信息，譬如當今十分盛行的搶紅包游戲。假如微信群運營得當，會取得很好的成效。
基于微信群的即時性、高互動性、高分享性，企業(yè)應當構(gòu)建微信群，并且指派專門人員主管微信群的經(jīng)營管控，定時發(fā)送產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)、優(yōu)惠活動或者對企業(yè)有重大價值的照片和影像材料?！翱诒疇I銷”在微信群里同樣重要，顧客的一句稱贊，強過企業(yè)十句宣傳，要鼓勵體驗過的顧客發(fā)聲。對于顧客反饋的問題，一定要高度注重，且第一時間進行改正，否則這種負面信息的快速傳播，會給企業(yè)帶來嚴重的不良影響。
4.加強客戶多元體驗
企業(yè)應利用微信公眾平臺為顧客創(chuàng)造多元化的消費體驗，設計與用戶互動的微信公眾平臺活動。這種活動包括線上和線下兩類。線上活動如每日簽到、投票、打折碼、優(yōu)惠券、體驗弧⑽⑿懦榻?、有奖竞猜竞答、红?、積分、游戲、朋友圈集贊等活動。線下活動如用戶座談會、知識講座、企業(yè)參觀、微信打印機、免費體驗、贈送禮品等。這些活動可增加客戶的美好體驗和興趣，也是吸引粉絲、增加客戶忠誠度、提高企業(yè)知名度和美譽度的重要手段。
星巴克就非常重視微信平臺，它將26種情緒表情設置為關(guān)鍵字，客戶用微信表情表達自己的心情，而星巴克就會根據(jù)客戶發(fā)送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂來回應用戶。比如客戶發(fā)送”犯困”的表情，星巴克就會送上一首激情昂揚的樂曲；如果情緒符號顯示客戶非常緊張，那么星巴克就會發(fā)送一首輕松愉快的樂曲。在這種互動體驗中，客戶可以感受到音樂傳遞到耳邊的興奮感，也深切地感受到星巴克對他們的關(guān)愛。活動結(jié)束，星巴克收獲了大量的粉絲。
五、結(jié)語
總之，企業(yè)要做好迎接新媒體的準備。微信的迅猛發(fā)展使愈來愈多的企業(yè)意識到了微信營銷的重要性，將來伴隨微信其他性能的陸續(xù)上線，微信平臺會給企業(yè)帶來更多元化的營銷形式。堅信在不久的未來，會有愈來愈多的企業(yè)借助微信營銷找到新的商業(yè)機會。
作者簡介：鄧燁，廣東交通職業(yè)技術(shù)學院講師，研究方向：市場營銷
摘 要：市場經(jīng)濟快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)科技廣泛應用，新技術(shù)新平臺成為市場營銷的必要手段。黨的十八大報告將生態(tài)文明建設提升到國家戰(zhàn)略高度，美麗鄉(xiāng)村建設是重要組成部分，鄉(xiāng)村旅游是美麗鄉(xiāng)村發(fā)展的突破口。基于此，以承德市西岔溝村為例，進行美麗鄉(xiāng)村旅游營銷現(xiàn)狀分析，提出微信營銷策略，為美麗鄉(xiāng)村建設的旅游業(yè)創(chuàng)造智慧價值，為西岔溝村美麗鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供參考方案。
關(guān)鍵詞：美麗鄉(xiāng)村旅游；微信營銷；電子商務
一、前言
互聯(lián)網(wǎng)興起，4G時代來臨，微信平臺集結(jié)眾多功能優(yōu)勢，成為開放有效的營銷新媒介。微信營銷已經(jīng)進入智慧旅游領域，是旅游行業(yè)營銷新方向。
鄉(xiāng)村旅游是美麗鄉(xiāng)村建設中獨具競爭力的一h。承德市寬城縣西岔溝村作為中國少數(shù)民族特色村寨，以美麗鄉(xiāng)村建設為契機，全力打造特色鮮明的滿族第一村，力求品牌影響力的擴大。
然而，鄉(xiāng)村旅游營銷消耗成本高與市場收益低這一矛盾，成為建設過程中不可忽視的問題。借助微信平臺開展鄉(xiāng)村旅游營銷，是美麗鄉(xiāng)村建設勢在必行的有效舉措，也是此次研究的重點。
二、微信營銷在旅游市場中的應用前景
（一）微信營銷優(yōu)勢分析
1、平臺規(guī)模巨大
中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心公布的全國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告，截至2016年6月，中國網(wǎng)民人數(shù)達7.1億，手機網(wǎng)民達6.56億，微信朋友圈使用率78.7%。騰訊官方公布，截至2016年2月，微信平臺月活躍用戶6.5億，匯集公眾賬號超1000萬，城市服務已上線16省78城市，微信支付接入超20萬家線下商戶門店。
微信平臺作為信息交流樞紐，使各行業(yè)服務與產(chǎn)品直達用戶，帶動各領域產(chǎn)業(yè)升級。龐大的消費群體和便捷的功能決定了旅游行業(yè)微信營銷的廣闊前景。
2、智能移動端高效便捷
工信部數(shù)據(jù)顯示，截至2016年7月，中國移動電話用戶總數(shù)達到13.04億，4G用戶總數(shù)達到6.46億。智能移動端的普及為網(wǎng)絡營銷帶來便利。
3、微信營銷定位精準
微信最新版本的管理系統(tǒng)中可添加微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動等功能，提供多樣的個性化服務。同時，微信不存在距離限制，用戶免費注冊后，就可形成“朋友圈”，商家通過平臺提供信息和服務，實現(xiàn)點對點的精準營銷。
4、真實有效的集群
微信用戶注冊信息真實有效，且主動搜索和添加賬號，信息投放更有效。數(shù)據(jù)表明，六成以上用戶每天打開微信超過十次，每天超過三十次的重度用戶占36%。55%的用戶每天使用微信超過一小時，使用時長超過2小時的用戶占32%。無論用戶整體使用頻率還是時長，微信平臺都有強大的用戶粘性。
（二）完整的O2O運營模式
2014年9月以后的版本中，支付功能使微信成為線上付款線下消費的交易平臺。線下商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，通過手機客戶端快速完成支付流程，并得到安全、便捷、高效的消費體驗。
可以說微信支付促成了微信平臺O2O模式的完整性，實現(xiàn)了消費者在微信平臺進行完整消費的全過程。也促使微信平臺的交易規(guī)模日趨增長，以此為基礎的營銷活動應運而生。
三、西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游營銷現(xiàn)狀分析
（一）西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游開發(fā)總體現(xiàn)狀
西岔溝村位于河北省承德市寬城縣，毗鄰承秦出海公路，占據(jù)京承秦金三角旅游線重要位置。這里是典型的滿族村，滿族村民占約81%，村內(nèi)有正宗滿族鑲黃旗后裔，保留了滿族傳統(tǒng)習俗。2014年6月成為“首批中國少數(shù)民族特色村寨名錄”成員之一，是承德市唯一進入名錄的村寨。村莊背靠鴨嘴山，自然條件優(yōu)越，還有“花果鄉(xiāng)村”的美譽。
目前，西岔溝村旅游發(fā)展模式單一、基礎設施及配套設施欠缺，難以滿足游客的多樣化需求?；谝陨?，導致當?shù)孛利愢l(xiāng)村旅游缺乏核心吸引物，旅游吸引力偏弱。
（二）西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游營銷現(xiàn)狀
1.品牌推廣現(xiàn)狀
西岔溝村沒有市場精準定位和有效營銷策略。在承德市范圍內(nèi)，該地旅游廣告很少見，宣傳覆蓋范圍有限，缺乏有力的品牌形象，對外知名度較低。
2.互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀
西岔溝村旅游產(chǎn)品開發(fā)沒有涉及新媒體，延續(xù)傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游道路，集中在果品采摘和農(nóng)家餐飲上，與游客的互動體現(xiàn)不明顯，缺乏趣味性和知識性。通過實地調(diào)研，目前該村沒有官方微信或微博賬號。沒有深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)與當?shù)芈糜钨Y源的關(guān)聯(lián)性，缺乏與產(chǎn)業(yè)的對接、與消費者的對接。
3.微信營銷現(xiàn)狀
基于對微信營銷在旅游市場中的應用前景分析，可判定旅游行業(yè)的微信營銷時代來臨。西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃設計中僅限于開通微信賬號，沒有進行運營和營銷活動策劃。沒有將O2O模式應用到智慧旅游體系當中。
四、西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游微信營銷策略
（一）微信平臺線上營銷
1.明確品牌形象
通過西岔溝微信平臺進行品牌塑造，打造良好口碑，并建設美麗鄉(xiāng)村微網(wǎng)站，進一步提高品牌認知度。
結(jié)合旅游市場多元化現(xiàn)狀，以微信營銷為主，整合新媒體和其他廣告形式進行推廣。針對高端客源市場，可直接或支持相關(guān)組織攝影、戶外活動等等，并滲入到二三級客源市場的高端消費群，達到直接銷售和間接銷售雙重效果，以獲得穩(wěn)定客源和經(jīng)濟效益。面對需求量大的青年市場，要注重微信營銷搭配旅游網(wǎng)站、戶外網(wǎng)站等新媒體傳播方式的應用。
2.開發(fā)智慧旅游
在微信平臺充分展示智慧旅游功能，用戶在移動端接收旅游地準確資訊。信息和服務推送包括實景地圖、交通指引、汽車導航、活動排隊等。
同時，提供景區(qū)語音導覽、影音簡介、游覽導引、注意事項等智能服務。使消費者通過新媒體渠道快速直接的感知旅游地信息。
3.打造電商平臺
在西岔溝微信號中設置在線預訂和在線購物等模塊，以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎完成線上商業(yè)交易，再促使用戶到景區(qū)進行游覽完成線下消費。即微信號等價于票據(jù)，方便快捷地完成了西岔溝鄉(xiāng)村游的電子商務能力轉(zhuǎn)換?？啥ㄆ诎l(fā)起團購優(yōu)惠、秒殺促銷等活動，實現(xiàn)旅游地的經(jīng)濟效益轉(zhuǎn)化。
4.享受線上體驗
利用3D演示系統(tǒng)，用戶體驗鄉(xiāng)村全景觀游覽。包括村內(nèi)景點、農(nóng)家生活、天氣提醒、社交空間等。用戶通過微信平臺與景區(qū)發(fā)生聯(lián)系和互動，提高旅游樂趣，提升品牌認知度。
5.實時內(nèi)容營銷
微信平臺的群發(fā)功能將資訊傳遞給每一個粉絲，在和轉(zhuǎn)發(fā)信息過程中抓住消費者的興趣點和熱門話題，制定有深度的圖文內(nèi)容進行推送。
成熟的內(nèi)容營銷可以為潛在消費者提供差異化服務，同時將旅游觀感、體驗進行圖文分享，使西岔溝美麗鄉(xiāng)村的資訊和服務通過微信平臺傳播。從而真正實現(xiàn)新媒體的內(nèi)容運營，達到宣傳推廣目的。
利用微信提醒的即時性特點，使用戶第一時間分享景區(qū)訊息，增加西岔溝旅游營銷的曝光率和到達率。
6.在線節(jié)事活動
將西岔溝村的地方風俗和滿族民間習俗等眾多要素進行有效組織與整合，形成有影響力的節(jié)事活動，發(fā)起在線主題活動。微信平臺配合大眾媒體的傳播報道來推廣西岔溝旅游形象，迅速提高知名度和美譽度。
7.精準定位服務
通過通訊網(wǎng)絡或GPS定位獲取微信終端用戶的位置信息，即時了解游客需求，提供個性化服務?；贚BS系統(tǒng)，快速收集信息，建立游客檔案，形成以消費者為中心的旅游服務體系。同時，微信賬號結(jié)合LBS向“附近的人”推送信息。以此降低營銷成本并提高服務效率。
8.二維碼的應用
將微信公眾賬號生成二維碼，結(jié)合傳統(tǒng)廣告形式，推廣西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游微信賬號，廣泛吸收粉絲。
（二）旅游景區(qū)線下營銷
1.充分利用大數(shù)據(jù)
完善微信平臺的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，依靠精準的分析，合理管理粉絲，提升游客轉(zhuǎn)化率。利用大數(shù)據(jù)進行消費者行為分析和偏好設置，以此為基礎建立會員制度。
提供會員優(yōu)惠和VIP服務，結(jié)合景區(qū)會員驗證功能，完善游客管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的有效傳播。
2.豐富社區(qū)微活動
線下舉辦頒金節(jié)、賞花節(jié)、攝影節(jié)、冬儲節(jié)等具有塑造和傳播西岔溝旅游形象的節(jié)事活動。在社區(qū)微活動中，發(fā)起抽獎、投票、愛心捐贈等營銷環(huán)節(jié)。不僅實現(xiàn)對粉絲的二次營銷，也能夠?qū)崿F(xiàn)良好的互動和效益轉(zhuǎn)換。
為更好地實現(xiàn)線上線下同步運營，在游客服務中心設置微信平臺宣傳海報。⑵教ㄐ畔、相關(guān)功能、優(yōu)惠活動等傳播給游客，以全媒體整合來提升營銷效果。
（三）O2O互動營銷模式
西岔溝村微信官網(wǎng)設置節(jié)事活動專題、大型全景導覽、游客服務中心等頁面。獲取用戶偏好的同時，增進與消費者的互動。
1.活動體驗互動
西岔溝村微信平臺中設置互動版塊，進行線上活動和線下作品征集。使用戶充分參與鄉(xiāng)村旅游建設，線上線下互動體驗旅游的樂趣。
初始階段，線上發(fā)起“中國滿族文化第一村？西岔溝”旅游地標徽設計大賽，通過征集粉絲作品并轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、投票等甄選環(huán)節(jié)，贏取獎勵。收集一定數(shù)量的作品后，進行線下作品展示和競拍活動。
2.頁面游戲互動
利用H5技術(shù)，制作“賞花節(jié)識百花”等一系列頁面游戲，在西岔溝微信平臺中。用戶參與游戲的同時，（下轉(zhuǎn)第101頁）（上接第56頁）可以通過頁面圖文影音等欣賞旅游地景觀，刺激消費。
3.服務交流互動
利用西岔溝村微信平臺文字和語音回復功能，借助智能技術(shù)，方便用戶即時獲取信息和服務，為游客提供個性化的便捷服務，也實現(xiàn)旅游地客戶關(guān)系管理，增加游客再消費。
4.用戶話題分享
有數(shù)據(jù)顯示，微信用戶最常見的分享形式是圖片，其次是文字信息和位置信息。西岔溝微信平臺設立分享機制，激勵用戶主動分享景區(qū)信息和游覽體驗，實現(xiàn)有效的營銷效果。
五、結(jié)論
綜上，微信系統(tǒng)不斷升級，其作為營銷渠道的發(fā)展前景廣闊。此次依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+美麗鄉(xiāng)村的發(fā)展趨勢，嘗試以微信營銷應用具體化的思維和角度，結(jié)合西岔溝旅游現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題并提出對策，挖掘西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游建設在市場中行之有效的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)美麗鄉(xiāng)村建設可持續(xù)發(fā)展的目標。
作者信息：
張欣，女，河北民族師范學院商學院教師，研究方向：電子商務、市場營銷。
【摘 要】在微信自媒體發(fā)展前期，同質(zhì)化嚴重、抄襲成風、盈利模式有限這些問題，嚴重制約微信自媒體的發(fā)展。筆者認為，打造優(yōu)質(zhì)的微信自媒體，要用互聯(lián)網(wǎng)思維進行自媒體運營，不光要“內(nèi)容為王”，還要堅持“用戶為王”；在保證良好用戶體驗的同時，創(chuàng)新多樣的微信自媒體盈利模式。
【關(guān)鍵詞】微信 自媒體
新媒體的發(fā)展，不僅僅是技術(shù)的變革，還有傳播方式的改變：交互式傳播模式的出現(xiàn)，使意見領袖迅速崛起，催生了大量自媒體。一時間，國內(nèi)涌現(xiàn)出了博客、播客、微博等自媒體平臺。然而微信公眾平臺正式上線后，自媒體人紛紛把平臺轉(zhuǎn)向微信。
一、自媒體的出現(xiàn)
自媒體的系統(tǒng)研究，最早源自美國著名硅谷IT專欄作家丹?吉爾默。2001年，他對自媒體現(xiàn)象，包括網(wǎng)絡論壇、社交網(wǎng)絡、博客等進行了比較分析，最終認為自媒體最顯著的特點在于它在傳播信息的同時，可以實現(xiàn)傳播者與受眾間的互動交流，而參與傳播過程的所有人都可以獲得即時表達自身見解的機會。
之后，在2003年7月，美國人謝因波曼和克里斯威理斯對自媒體下了一個更加嚴謹?shù)亩x：自媒體是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實、他們本身的新聞的途徑。在國內(nèi)，廣泛被學者們采納的自媒體定義，是夏德元歸納總結(jié)的。夏德元認為，自媒體就是私人化、貧民化、自主化的傳播個體，提供信息生產(chǎn)、積累、共享、傳播的獨立空間，可以從事面向多數(shù)人的，內(nèi)容兼具私密性和公開性，交互信息傳播的傳播方式總稱。他還指出，自媒體的核心是普通公眾對信息的自主提供與分享。
傳播學學者普遍認為，和傳統(tǒng)媒體不同，自媒體的一個最大的特點，也是自媒體的核心，就是“去中心化”。所謂的“去中心化”，就是自媒體時代，每個人都可以是內(nèi)容生產(chǎn)者，媒體主體也由原來的傳播機構(gòu)轉(zhuǎn)化為個體大眾。當前，一些自媒體平臺正是憑借著其平民化、個性化、低門檻、易操作的特點，吸引了廣大用戶積極參與到信息內(nèi)容的生產(chǎn)中來，讓原來“沉默的大多數(shù)”也擁有了自己的話語權(quán)。
二、自媒體人在微信中發(fā)聲
在學者們開始研究自媒體這一現(xiàn)象的同時，國內(nèi)自媒體平臺的發(fā)展也經(jīng)歷了一個過程，先后出現(xiàn)了博客、播客、微博、SNS網(wǎng)站等自媒體平臺。然而2012年，自媒體的發(fā)展進入了更加迅速的時期。一個標志性事件，就是微信公眾平臺的正式上線。從此，自媒體人紛紛把平臺轉(zhuǎn)向微信。
微信公眾平臺是微信的一個附帶功能，任何個人或組織都可以申請微信公眾賬號。獲得公眾號后，自媒體人可通過后臺編輯文字、圖片、語音、視頻信息，群發(fā)給訂閱該賬號的用戶。每個微信公眾賬號都可看作是一個基于微信公眾平臺的自媒體。去年年底，騰訊了一篇《2016微信數(shù)據(jù)報告》。報告指出，僅在2016年9月，微信日登錄用戶已經(jīng)超過了7.68億，超過90%的用戶每天都會瀏覽微信公眾號。
目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)充分平臺化。面對包括微博、頭條號、搜狐自媒體等各種各樣的平臺，大部分自媒體人依舊會選擇微信作為最主要的平臺。這種情況的出現(xiàn)，筆者認為，眾多自媒體人之所以看中微信公眾號，是因為微信中人與人之g的關(guān)系建立在熟人的基礎上，是最精準的營銷工具，能夠?qū)崿F(xiàn)一對一充分互動、又實現(xiàn)一對多互動。微信的傳播方式屬于“社群化”的傳播，一方面，信息在社群內(nèi)部進行封閉式嵌套，這樣能夠增強自媒體內(nèi)部的凝聚力，增強粉絲的黏性；另一方面，信息在圈子外的傳播，用戶之間開放式的勾連，能夠?qū)崿F(xiàn)更大范圍的傳播，吸引更多的粉絲關(guān)注。
其次，微信公眾平臺功能強大，集眾多自媒體平臺的優(yōu)勢于一身。它消除了QQ、郵箱、手機通訊錄、微博之間的壁壘，促使客戶將各個社交門戶和信息進行有效整合和管理。微信訂閱號還推出了群發(fā)功能、獨特的自定義菜單功能、廣告主功能和投票管理功能。這些功能大大方便了自媒體人和傳播信息。其中，自定義菜單功能使得微信公號不單單是一個媒體，而是讓媒體成為強大的用戶入口。微信訂閱號的運營者可以根據(jù)業(yè)務需要，實現(xiàn)一切在互聯(lián)網(wǎng)上需要實現(xiàn)的功能，比如支付、團購、報名等。在2015年，微信還特別設計了平臺的投票功能。對于那些沒有開發(fā)自定義菜單能力的自媒體人來說，這個功能可以直接拿來使用，既方便又快捷。當前，人工刷票已經(jīng)成為一個地下產(chǎn)業(yè)，但是微信開發(fā)的訂閱號投票很難被第三方用技術(shù)手段刷票。這種投票的方式能夠幫助微信訂閱號迅速積累粉絲。此外，微信還推出了“打賞”功能，意在鼓勵作者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
和微博毫無限制的信息方式不同，微信訂閱號每天只能發(fā)送一次，一次最多8條。這一規(guī)則決定了，為了達到預期的傳播效果，運營微信訂閱號的人必須對內(nèi)容進行精心打磨。這一規(guī)則盡管承襲了傳統(tǒng)紙媒的原則，但是激發(fā)了無數(shù)自媒體人關(guān)注內(nèi)容，創(chuàng)造有品質(zhì)的、有個性的內(nèi)容。
三、同質(zhì)化嚴重、抄襲成風，盈利模式有限，制約微信自媒體發(fā)展
如今，各種各樣的自媒體層出不窮，面對琳瑯滿目的自媒體內(nèi)容，用戶們眼界寬了，選擇余地大了，審美也就疲勞了。隨著用戶喜新厭舊節(jié)奏加速，自媒體人的可持續(xù)原創(chuàng)能力參差不齊，要引爆內(nèi)容也越來越難。缺乏創(chuàng)意讓大部分自媒體變得平庸，這表現(xiàn)在微信公眾平臺上，就是內(nèi)容同質(zhì)化的現(xiàn)象非常嚴重。為了內(nèi)容質(zhì)量大幅提升，很多公眾號甚至采取抄襲這一投機取巧的方式。
在國內(nèi)，能賺錢的微信只是鳳毛麟角，而大部分自媒體賺不到什么收益。這嚴重制約了微信自媒體的可持續(xù)性發(fā)展。目前，微信自媒體的盈利模式主要有以下幾種：第一種是廣告模式，即通過自媒體微信公眾賬號渠道，有償廣告信息；第二種是內(nèi)容付費模式；第三種是用戶贊助模式，從用戶方獲取贊助收入；還有一種是會員服務模式，通過自媒體微信公眾賬號來開展會員運營，提供會員權(quán)益相關(guān)產(chǎn)品并通過銷售獲取收入。
雖然越來越多的國內(nèi)用戶開始接受付費這種模式，但是觀念尚不統(tǒng)一。優(yōu)質(zhì)資源是不是應該零成本進行傳播，這仍然是爭議的焦點。已經(jīng)習慣了享受免費資源的用戶，在短時間內(nèi)，還不能完全打破固化的思維去接受內(nèi)容付費。而能夠得到贊助、推廣會員服務的，一般都是曝光度極高的公眾人物，對于普通的公眾賬號來講，適用性不強。微信難賺錢，這還因為微信是基于熟人關(guān)系的圈子社交，過度商業(yè)化容易讓微信自媒體淪為販賣情感的平臺。所以，許多微信用戶對微信的商業(yè)化運營還存在一些抵觸情緒。
四、用互聯(lián)網(wǎng)思維進行微信自媒體營銷
打造優(yōu)質(zhì)的微信自媒體，不光要“內(nèi)容為王”，還要堅持“用戶為王”的原則。用互聯(lián)網(wǎng)思維進行自媒體運營，實際上就是解決用戶和自媒體的連接問題。整個過程具體來說，就是吸引用戶、聚集用戶，借助社群影響力進行品牌推廣。
1.打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，塑造個性主持人。微信自媒體如何“連接”用戶？筆者認為，最直接的方式就是在打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的同時，塑造一個個性化、讓受眾喜歡的主持人。
2012年年底，資深媒體人羅振宇推出《羅輯思維》這檔知識型視頻脫口秀節(jié)目，同時啟動了同名微信公共賬號，每天早晨推送一條60秒的語音，用戶輸入關(guān)鍵詞便可獲得圖文并茂的推送文章。羅振宇可以說把獨特的人格魅力演繹到了極致。在鏡頭面前，羅振宇揮灑自如，他會把讀過的故事、在培訓課程和各大論壇上講的理論，按照自己獨特的方式，成體系地講述出來。不管是生活、現(xiàn)實還是歷史，都給人很多啟發(fā)。而且羅振宇本人從來不刻意迎合主流，他有自己的思想、個性和價值觀。例如，他經(jīng)常在視頻和語音中說到，“如果你不想聽我說話，那就不要聽，純屬自愿”、“文人的X不是站著掙的，是跪著掙的”。這種定位被他自己稱作是互聯(lián)網(wǎng)魅力人格體。
2.保證社群內(nèi)良好的用戶體驗。微信的社交屬性遠遠大于其媒體屬性，社交關(guān)系中產(chǎn)生的情感聯(lián)系是微信自媒體的核心價值所在。一切平臺運營活動的開展，都應該建立在維系與用戶情感聯(lián)系的基礎上。
筆者認為，具體的做法就是組建互聯(lián)網(wǎng)社群，把目標受眾群聚集起來，提升社群的凝聚力和影響力。社群建好了，下一步就是從用戶的體驗入手，讓用戶有充分的體驗感、參與感、成就感。
首先，要充分考慮用戶在平臺使用中的舒適度，提升用戶體驗。比如，對推送內(nèi)容進行分類，設置標簽，為用戶在進行內(nèi)容查詢時提供便利；其次，要策劃并開展有代表性的線上、線下活動，加強與用戶的交流和溝通?！读_輯思維》曾經(jīng)有過下面的做法：在會員內(nèi)部組織相親、幫辭職會員找工作、尋求企業(yè)贊助來組織會員旅游……會員不僅僅享受會員福利，還被邀請參與節(jié)目制作的方方面面，比如說編輯視頻、設計海報等等。這種調(diào)動用戶積極性的做法，讓用戶獲得了滿足感，也增強了用戶的黏性。像吳曉波頻道、混沌研習社都為用戶們搭建平臺，建立多個學習社群，讓用戶自主發(fā)展，實現(xiàn)自治，并且參與生產(chǎn)內(nèi)容。這一方法，不光實現(xiàn)了公號與粉絲之間的互動，還實現(xiàn)了粉絲與粉絲之間的互動，增加了用戶的認同感。
3.創(chuàng)新多樣的盈利模式。在移動互聯(lián)網(wǎng)的影響下，微信自媒體要實現(xiàn)自身的可持續(xù)性發(fā)展，就需要更廣闊的盈利空間。如今，大部分微信自媒體還局限于廣告來維持生計，而忽視了內(nèi)容付費、會員制、眾籌、流量變現(xiàn)等盈利模式。除了這些，微信自媒體還可以開啟電子商務模式，衍生出實體商品；用線上帶動線下銷售等。
我們還是拿《羅輯思維》來舉例。一開始，《羅輯思維》靠招募會員、收取會費來獲利。之后，《羅輯思維》開始搞眾籌。同時，社群還整合周邊的力量，與有道云筆記合作，成為其獨家投稿平臺……雖然《羅輯思維》和羅振宇是不可復制的，但其盈利模式是可以借鑒的。目前，很多微信自媒體已經(jīng)探索出一些可行的盈利模式，但是未來的發(fā)展還需要向精耕細作的方向掘進，開拓多元化的盈利模式，實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。
（作者單位：沈陽廣播電視臺）
【摘要】相比微博，微信有更強的粘性和溝通感覺，是一個私密紐帶。對于公眾帳號，這個過程則是了解和接觸特定目標群體的直接、便利的途徑。微信最大的特點就是可以直接和潛在顧客對話，這種新的營銷方式正漸漸備受關(guān)注。下面我們一起來分析利用微信公眾平臺做微信營銷的戰(zhàn)略。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)微信 營銷策略
一、公眾平臺的搭建和培育
由于微信公眾平臺有三種不同類型賬號，但是目前使用的主要是服務號和訂閱號兩種類型。每個賬號有自己的適用范圍和功能差異，所以企業(yè)在搭建公眾號時要根據(jù)賬號的類型投入不同的資源。訂閱號的核心工作內(nèi)容是日常內(nèi)容運營和運營數(shù)據(jù)分析，通常是企業(yè)自己運營，主要投入在內(nèi)容策劃及編輯團隊，主要是為用戶提供信息和資訊。而服務號是則為用戶提供服務的賬號。企業(yè)要正確認識微信公眾平臺營銷的作用，可根據(jù)的自己的現(xiàn)狀和要求選擇適合自己的賬號類型，搭建自己的公眾賬號平臺。企業(yè)在開始投入微信平臺建設之前，需要思考的問題有很多：實施微信公眾號的初衷和目的；企業(yè)公眾號的目標受眾；公眾號如何定位；企業(yè)能為顧客提供什么樣的服務；確認用戶內(nèi)容和溝通方式內(nèi)容；企業(yè)內(nèi)部管理與組織協(xié)同等這些都是企業(yè)在開展微信公眾平臺營銷時所需要考慮的問題。一個企業(yè)在開通自己的微信公眾賬號后要根據(jù)的自己的營銷目的實施相關(guān)營銷策略，不是一味地跟風，而是要認清微信公眾平臺的重要性，要根據(jù)自身的現(xiàn)實情況投入適當?shù)馁Y源到微信營銷中去，精心策劃，培養(yǎng)一個屬于自己的具有企業(yè)特色的營銷平臺。
二、策略得當，重視顧客個性需求
企業(yè)的微信公眾平臺營銷能否成功，很大程度上取決于企業(yè)在微信公眾平臺上向用戶所推送的熱蕕鬧柿俊M撲偷哪諶菁紉從商家的角度出發(fā)，向用戶推送企業(yè)信息，同時也要兼顧用戶的需求。公眾賬號所推送的內(nèi)容是為了什么，推送的對象是誰，推送的時間和頻率，企業(yè)都要做好細分及規(guī)劃。實施的策略要有計劃性和針對性。推送的時間要得當，頻率要合理，不要對用戶造成騷擾。在微信公眾平臺上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能里，企業(yè)可以通過用戶的訂閱量，分析用戶對哪些方面比較感興趣，觀察用戶對哪些內(nèi)容愿意進行二次更甚至與多次轉(zhuǎn)發(fā)與分享，把時間和精力放在分析和研究用戶對不同內(nèi)容的喜惡程度上，這樣下去才能對所推送內(nèi)容有充分的選擇和目的，增強內(nèi)容的價值量與吸引力。
微信公眾平臺是一個雙方互動交流的信息平臺，企業(yè)也要站在用戶的角度思考問題，分析研究用戶需求。在微信公眾平臺上，企業(yè)還應考慮將產(chǎn)品和服務與微信公眾平臺功能深度結(jié)合，用戶有要求的應盡量滿足。企業(yè)要開通人工服務，及時為用戶解答疑問。同時企業(yè)的服務態(tài)度也是企業(yè)成功所至關(guān)重要的一環(huán)，以用戶為中心的內(nèi)容和服務才更加能夠贏得用戶的關(guān)注和喜愛，做好內(nèi)容只是吸引用戶的第一步，為用戶提供貼心的服務和價值才能維系和用戶之間長久的關(guān)系。
三、結(jié)合多種推廣方式，增加粉絲量
目前微信公眾平臺用戶獲取最佳途徑還是通過消息推送，另一個就是互推。企業(yè)要定位好自己的平臺，分析粉絲群體，對癥下藥。企業(yè)可以與各商家聯(lián)盟，在商家店鋪門口圈粉，也包括自己派人邀請周圍路人關(guān)注并送上小禮品；或者給商家員工返點，推廣增加一個粉絲，就可獲得利益；有門店的商家，顧客轉(zhuǎn)粉送禮品，慢慢積累自己的粉絲群體。整合資源，為平臺粉絲定期贈送各種福利。企業(yè)要注意公眾賬號的定位，公眾賬號的目的是產(chǎn)品，公眾賬號的定位要以產(chǎn)品特點為基礎，針對目標市場，一切以用戶為中心，借助有效的傳播手段使企業(yè)公眾賬號營銷成功。
公眾號單日有較大用戶數(shù)增長的來源都是有其他賬號推薦，或者是在第三方平臺通過內(nèi)容植入推廣，其中搜索微信號的比例要大大高于搜索微信名稱，互推的增長數(shù)也要大大高于第三方平臺內(nèi)容植入推廣，也就是說用戶更愿意搜索微信號，這也與用戶習慣在添加好友處搜索賬號有關(guān)，還有就是通過微信公眾號內(nèi)部互推帶來的流量要好于微信外部。但值得注意的是由于訂閱號被折疊，導致消息推送的初次打開率基本在5%以下，而剩下的就是一方面靠標題靠內(nèi)容來引發(fā)用戶進行轉(zhuǎn)發(fā)分享，一方面自己通過微信群和朋友圈分享帶動轉(zhuǎn)發(fā)，才有可能得到更高的打開率，也才有可能得到更多的關(guān)注用戶。
四、企業(yè)內(nèi)部要給予大力支持
由于微信平臺的諸多功能均需要技術(shù)開發(fā)能力，所以大多數(shù)企業(yè)在布局自身微信平臺的時候，多以較容易入手的內(nèi)容運營開始，也就是從訂閱號開始，而且訂閱號可以滿足每天一次的信息推送，這樣符合企業(yè)營銷推廣的心理要求，多數(shù)企業(yè)認為推送的越多可能吸引的用戶會更多。但是隨著微信平臺的技術(shù)演進，服務號的功能接口開放程度越來越大，但很多特色功能并沒有被企業(yè)充分地應用，企業(yè)要開發(fā)微信更多的功能，并結(jié)合自身特色，形成帶有自身特色的營銷平臺。一方面是因為企業(yè)缺乏對接口的了解，另外一方面也與企業(yè)缺少技術(shù)實施團隊有關(guān)。企業(yè)號剛剛推出不久，因為涉及內(nèi)部的跨部門溝通與協(xié)作，推行進度較為緩慢，要想推行下去，還需要獲得企業(yè)高層的大力支持。
五、企業(yè)要采取促銷策略，提高顧客轉(zhuǎn)化率
針對企業(yè)的粉絲量大，而實際銷售額低的情況，企業(yè)要分析原因，采取正確的手段挽留用戶，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)真正的顧客。用戶關(guān)注企業(yè)是因為對企業(yè)的某一方面感興趣，所以企業(yè)要做的事就是找出這個用戶關(guān)注的可能因素，將其繼續(xù)保持。大部分用戶關(guān)注企業(yè)是為了自身利益，期望以低價買到好的商品。所以企業(yè)要偶爾滿足用戶的愿望，不定時的的采取某些促銷策略和有獎活動，以吸引粉絲持續(xù)關(guān)注企業(yè)，在潛移默化中將用戶轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顧客，只有顧客的愿望滿足了，企業(yè)才能滿足，才能獲得利益。
六、堅持原則，誠信經(jīng)營
基于生活中盜取個人隱私的違法事件，讓用戶忌憚，從而不敢掃描企業(yè)的二維碼。這時企業(yè)要做的就是讓用戶信任自己，承諾顧客一旦感覺自身權(quán)益受到侵犯就給與補償措施，甚至可采用法律手段來維護自己的權(quán)益。企業(yè)最重要的就是名聲，就是誠信，只有擁有較高的知名度和美譽度，用戶才會信任你。所以即時是在虛擬的網(wǎng)絡環(huán)境中，企業(yè)的營銷因為也應堅持自己的原則，誠信經(jīng)營。對于那些進駐微信公眾平臺，希望借助平臺營銷大展身手的企業(yè)來說，誠信經(jīng)營是根基，是不能改變。當然企業(yè)想運營好自己的微信公平也并非一日之功，而是需要企業(yè)一朝一夕，從顧客角度出發(fā)費心費力的經(jīng)營，只有在挫折中不斷積累經(jīng)驗并加以改善，企業(yè)才能獲得好的口碑，贏得用戶的支持。
摘要：企業(yè)實施關(guān)系營銷時，比較難找到有效的方式與顧客建立長期穩(wěn)定和互動的關(guān)系。而微信作為新媒體，在與顧客建立關(guān)系、維護關(guān)系和增強關(guān)系方面具有互動性強和門檻低等優(yōu)勢。企業(yè)可利用微信的這種強關(guān)系特點，將微信當做關(guān)系營銷去經(jīng)營，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度。
關(guān)鍵詞：關(guān)系營銷；微信；策略
關(guān)系營銷作為一種新型的營銷方式，在國外已取得巨大發(fā)展空間，國內(nèi)企業(yè)也普遍重視關(guān)系營銷。但是與發(fā)達國家相比，國內(nèi)企業(yè)無論是對關(guān)系營銷的理論研究，還是關(guān)系營銷在實際中的應用都相差較遠。本文在正確理解關(guān)系營銷定義的前提下，分析中國企業(yè)在關(guān)系營銷中常見的問題，并利用當前熱門的微信媒介探索可行的關(guān)系營銷策略。
一、關(guān)系營銷的定義
關(guān)系營銷從廣義上來講，是指企業(yè)通過識別、建立、和維護與顧客及其利益相關(guān)人的關(guān)系，通過誠實的交換和可信的服務，與包括顧客、供應商、分銷商、競爭對手、銀行和政府等組織建立起一種長期穩(wěn)定、互惠互利的關(guān)系。而狹義的關(guān)系營銷是指企業(yè)和顧客之間的關(guān)系營銷，即獲得、建立并長期維持與顧客的緊密穩(wěn)固的關(guān)系。本文主要從狹義的角度分析企業(yè)如何利用微信工具實現(xiàn)與顧客之間的關(guān)系營銷。
二、企業(yè)在關(guān)系營銷中存在的問題
現(xiàn)在很多企業(yè)雖然對顧客的關(guān)系營銷很重視，成立了客戶服務部門，建立了專業(yè)化的客戶服務團隊，但是在關(guān)系營銷實施上，存在比較多的問題。
1. 在建立顧客關(guān)系方面存在的問題
建立顧客關(guān)系是實現(xiàn)關(guān)系營銷的前提，不同的企業(yè)可以根據(jù)不同的產(chǎn)品特征選擇建立顧客關(guān)系的方式。比如一般的消費性產(chǎn)品，企業(yè)最常用的方式就是采用高成本的廣告轟炸來吸引顧客，與顧客建立關(guān)系。而這種產(chǎn)品的銷售是一次性的，企業(yè)與顧客的關(guān)系僅是一種交易關(guān)系。而且每次交易是孤立性，雙方難以建立長期的關(guān)系。另外，現(xiàn)在信息的傳播環(huán)境發(fā)生變化，信息泛濫，人們閱讀趨于碎片化，以報紙為代表的大眾媒體已經(jīng)很難吸引到顧客。企業(yè)需要改變營銷思路，拓展更多的傳播渠道，更精準地通知方式。還有的企業(yè)在選擇建立關(guān)系方式時，會選擇以促銷方式來吸引顧客，比如價格優(yōu)惠或贈品附送。價格優(yōu)惠在保證產(chǎn)品質(zhì)量不變的情況下，起到價格優(yōu)惠的作用。但是在建立關(guān)系營銷過程中所起的作用并不如預期大。企業(yè)往往會過多重視價格在營銷中所占的比重，而忽視消費者購買、忠誠于某一產(chǎn)品，所滿意的是產(chǎn)品高質(zhì)量以及價格優(yōu)等方面的綜合。因而，價格優(yōu)惠對于建立關(guān)系所起的作用是非常微小。在吸引顧客關(guān)系過程中，更需要向顧客展示企業(yè)的高質(zhì)量、高服務的獨特優(yōu)勢。
2. 維護情感聯(lián)系時存在的問題
隨著產(chǎn)品銷售完成、售后的解決，企業(yè)和顧客之間關(guān)系處于“最熟悉的陌生人”懸于一線的關(guān)系?，F(xiàn)在顧客長期購買某種品牌產(chǎn)品的情況越來越少。如何在顧客長時期沒有購買產(chǎn)品的情況下，依然維護彼此之間的關(guān)系。有的企業(yè)采用售后調(diào)查等方式，通過電話與顧客溝通。這樣的維護存在很大的風險，會給顧客一種騷擾的感覺，而且所維持的關(guān)系只是電話或隨訪之后短暫的時間。關(guān)系營銷實則是通過有效的方式與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，并且是一種互利互惠的關(guān)系，這樣才能提高顧客的忠誠度，減少顧客流失的可能性。僅限于產(chǎn)品或服務的隨訪會讓顧客感到厭倦。因而，企業(yè)需要通過多種渠道與顧客聯(lián)系和維持感情。
3. 處理投訴和危機管理時存在的問題
維護關(guān)系除了因為滿足顧客需求而獲得顧客好評因而得以繼續(xù)關(guān)系營銷的情況以外，還會存在顧客對企業(yè)產(chǎn)品的不滿而進行投訴。從心理學角度分析，投訴作為負面消息，往往會受到企業(yè)的排斥，而得不到重視。再者，倘若投訴在營銷過程中占比重并不大，往往更不會引起企業(yè)的關(guān)注。然而投訴會對企業(yè)關(guān)系營銷的開展起著至關(guān)重要的作用。投訴意味著企業(yè)的產(chǎn)品或服務并沒有滿足更多受眾的需求。顧客的投訴是企業(yè)自我提升的有效渠道，促進產(chǎn)品更完美的發(fā)展。而且，售后服務是再次與顧客進行直接溝通的機會，一個良好的投訴處理給顧客一種負責任以及安全感的保障。這種保障還會驅(qū)使老顧客誠心將產(chǎn)品推薦給身邊的親朋好友。這樣的推廣方式絕對凌駕于其他任何的宣傳方式。所以，企業(yè)需避免售前售后服務態(tài)度不一致，在顧客付款后不對產(chǎn)品負責的消極印象。
三、基于微信平臺的企業(yè)與顧客關(guān)系營銷策略
微信自2010年出現(xiàn)至今，已經(jīng)有六七億用戶，正成為人們的一種生活方式并影響著他們的社會交際、自我表現(xiàn)、心理狀況等諸多方面。同時，微信也為企業(yè)提供了新的營銷渠道。微信營銷具有精準性和互動性等優(yōu)勢，使得企業(yè)可以利用微信平臺實現(xiàn)企業(yè)與顧客關(guān)系維護和品牌強化的目標。
1. 多方式地建立客戶關(guān)系
關(guān)系營銷首先要解決的是怎樣把顧客吸引過來，與顧客建立關(guān)系。傳統(tǒng)的營銷無非是通過高成本的廣告、免費試用或價格優(yōu)惠等手段來吸引顧客關(guān)注產(chǎn)品。而通過微信平臺，企業(yè)與顧客建立關(guān)系的方式更加多樣化，成本也比較低。比如說利用漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能建立并沉淀關(guān)系；利用開放平臺、語音信息等功能進行內(nèi)容推送；或者直接在公眾平臺上打造品牌信息傳遞的生態(tài)鏈。（1）掃描二維碼。企業(yè)開展線下活動，通過禮品、贈品和紅利等方式來吸引顧客掃描二維碼，關(guān)注企業(yè)賬號，從而開拓“O2O”的營銷模式。（2）微信漂流瓶。這是一種“扔”與“撿”的互動營銷。在“扔一個”功能中，企業(yè)可以選擇語音或者編輯文字，然后投入“大?！敝?。當其他用戶撿到并對此感興趣的話，彼此之間就可以展開對話，進行互動。在運用漂流瓶建立關(guān)系時，頭像可設置成品牌標志，或者有吸引力的圖案。（3）草根簽名欄和查看附近的人。企業(yè)可以在簽名欄更新自己的簽名，這其實是一個免費的廣告位。另外，如果結(jié)合微信的利用地理位置定位的“查看附近的人”，便可以做到讓更多陌生人看到簽名欄。試想一下，如果企業(yè)雇傭一批人后臺24小時運行微信，然后在人流最旺盛的幾個地方蹲點或者溜達幾圈，那么這個廣告效果恐怕不會比部分地區(qū)的戶外廣告差。隨著微信用戶數(shù)量的上升，可能這個簡單的簽名欄會真的變成移動的“黃金廣告位”。（4）開放平臺。通過微信開放平臺，應用開發(fā)者可以接入第三方應用，還可以將應用的LOGO 放入微信附件欄，使用戶可以方便地在會話中調(diào)用第三方應用進行內(nèi)容選擇與分享。
2. 更有效地維持和增強客戶關(guān)系
微信具有很強的關(guān)系屬性，在維護企業(yè)與顧客關(guān)系方面具有強大的優(yōu)勢。在這個平臺里，企業(yè)除了進行產(chǎn)品銷售和產(chǎn)品推廣外，更多地是把這個平臺看作是一個品牌根據(jù)地，宣傳企業(yè)形象，提高企業(yè)的關(guān)注度和影響力。通過與顧客的文字、圖片、語音、視頻等的全方位的溝通和互動，維系企業(yè)與顧客的關(guān)系。如服裝類的產(chǎn)品，除了本品牌的一些新款式、活動優(yōu)惠等產(chǎn)品信息外，還可以加入一些消費者穿衣打扮、配色、流行元素等知識，讓消費者覺得有價值。而母嬰類產(chǎn)品也可以經(jīng)常一些親子養(yǎng)育的知識。另外，還可以定期一些有趣的活動，比如搶紅包、抽獎活動，甚至是一些好笑的段子和文章。這些內(nèi)容看似與產(chǎn)品銷售沒有關(guān)系，但是它是一種人際關(guān)系的構(gòu)建，是企業(yè)與顧客的情感聯(lián)系。企業(yè)每日無微不至的服務和互動，將會給企業(yè)帶來較高的品牌忠誠度和二次消費的可能性。還會吸引更多的新顧客成為品牌的粉絲?？梢姡梦⑿牌脚_進行關(guān)系營銷，是其他傳統(tǒng)營銷手段無法比擬的，是樹立企業(yè)品牌和形象的有效渠道。
3. 更快速地解決顧客疑問和投訴
微信在客戶關(guān)系管理方面也具有先天的優(yōu)勢，它能夠以較低的成本實時地與顧客一對一的溝通和互動，及時收集顧客反映的各種疑問，并給予及時的解答。這種實時溝通的模式也能及時處理顧客的投訴，使顧客感受到了一對一的重視，從而提高了品牌的忠誠度，也樂于為企業(yè)進行品牌的口碑宣傳。微信開放的客服接口可以使企業(yè)建立一套高效的客服系統(tǒng)。當客服系統(tǒng)接收到大量來自顧客的反饋信息時，可以先進行數(shù)據(jù)過濾，然后按照一定的標準自動分類。微信客服系統(tǒng)帶有自動回復的功能。對于常見的問題可以設成自動回復，以節(jié)省人工成本。而對于特殊的、難以預料的問題則需要人工信息回復，以彌補自動回復感情冷漠的缺陷。人工回復還可以把收集到的新問題綜合起來，補充到自動回復軟件里。所以，這種人工服務和機器服務相結(jié)合的方式可以使企業(yè)既降低了成本，又提高了顧客服務體驗。
結(jié)論
微信作為新媒體的代表在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展非常迅速，給營銷領域帶來巨大的影響。微信在與顧客建立關(guān)系、維護關(guān)系和增強關(guān)系方面具有互動性強、反應靈活、門檻低等優(yōu)勢。企業(yè)若能充分利用微信的這種強關(guān)系特點，做到“物盡其用”，將微信當做關(guān)系營銷去經(jīng)營，一定會在激烈的市場競爭中，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度，為企業(yè)贏得更多的顧客群。
[摘要]如今各大高校的校園跳蚤市場已經(jīng)成為了在校師生進行校園交易的主要舞臺。同時在現(xiàn)在移動端帶來的互聯(lián)網(wǎng)風潮影響下，傳統(tǒng)的校園跳蚤市場的網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型也成了一種趨勢。文章闡述了移動網(wǎng)絡時代下基于微信平臺跳蚤市場的特點，著力于分析如何在微信環(huán)境利用AISAS理論來實現(xiàn)平臺自身更好的營銷效果。
[關(guān)鍵詞]校園跳蚤市場；微信營銷；AISAS
1 引 言
跳蚤市場從進入校園開始就成為校園生態(tài)一個重要的組成部分，跳蚤市場靈活的形式和低廉的價格為在校的師生主體帶來了許多生活上的便利。但是面對當下的移動互聯(lián)網(wǎng)的風潮，傳統(tǒng)的攤點式、交易式的跳蚤市場開始面臨轉(zhuǎn)型的需求。在眾多的網(wǎng)絡新媒體中，我們選擇微信作為重要的轉(zhuǎn)型平臺，希望通過微信的平臺優(yōu)勢和營銷的手段優(yōu)化來實現(xiàn)校園跳蚤市場更為良性高效的發(fā)展。同時為了更好地實現(xiàn)營銷效果，我們借助由傳統(tǒng)的AIDMA模型演化而來的AISAS模型，從其下Attention、Insert、Search、Action和Share五個環(huán)節(jié)提出針對性的營銷策略。
2 校園跳蚤市場特點
校園跳蚤市場經(jīng)過多年的發(fā)展在校園內(nèi)有很好的受眾土壤，成為了高校的一大特色。而且在不斷地發(fā)展演變中具有了許多的模式特征，其市場特點現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾點：
①交易量巨大，是在校師生尤其是畢業(yè)生的舊物處理的主要通道，具有穩(wěn)定性的市場需求，整個市場主體比較穩(wěn)定。②交易方式以攤點式的當面議價方式進行，線下交易為主流。③商品價格較為低廉。交易主體主要以沒有經(jīng)濟收入的大學生為主體，購買力受限，因而跳蚤市場價格低廉。④交易量存在峰谷期之分。目前畢業(yè)生是跳蚤市場交易中供方的主體，所以跳蚤市場的交易量主要集中在畢業(yè)季。⑤供需雙方信息均不處于透明狀態(tài)。雙方在面對整個跳蚤市場的供需信息時信息獲取是受限的，主要是全面信息獲取成本較高。⑥管理制度難以建立。跳蚤市場因為學生交易為主體，而且主要以線下方式進行，對于管理制度、市場秩序的建立產(chǎn)生很大的挑戰(zhàn)。⑦存在平臺的網(wǎng)絡化現(xiàn)象。校園跳蚤市場已經(jīng)有了向網(wǎng)絡平臺轉(zhuǎn)移的趨勢，但目前以網(wǎng)站形式為主，而且網(wǎng)站訪問量和影響力不高，沒有對傳統(tǒng)跳蚤市場產(chǎn)生可替代效應。
3 建立微信校園跳蚤市場的優(yōu)勢
微信營銷具有互動宣傳方便、傳播方式多樣、支付方式便捷等特點，同跳蚤市場結(jié)合可以給跳蚤市場帶來許多新的優(yōu)勢特征。
3.1 適應移動時代帶來的資訊交流方式的改變
移動時代的來臨，尤其是手機上各種移動APP的快速發(fā)展，使得人們更加習慣通過手機來了解資訊以及進行互動的溝通交流。據(jù)questmoblie的《2015年終APP價值榜》，截至2015年12月，國內(nèi)在網(wǎng)活躍移動智能設備數(shù)量達到8.99億，80后占了接近80%，人均單日手機使用時長達到2.36小時，人均單日啟動頻次達到78次，由此可見，移動互聯(lián)網(wǎng)潛在的巨大流量?？梢哉f手機移動端已然成為了人們接入外界資訊的最常態(tài)方式，作為一個信息交流、貨物交易的跳蚤市場，移動端化可以說有很好的受眾信息基礎。
同時選擇微信作為跳蚤市場的平臺，可以通過一些的數(shù)據(jù)進行說明。2015年MAU TOP1為即時通信領域，同時MAU TOP 50 APP和DAU TOP 50 APP的榜首均為微信，在Android和IOS端都表現(xiàn)出碾壓其余APP的流量影響力，因而選擇微信作為跳蚤市場的網(wǎng)上平臺可以分享微信所帶來的巨大的流量關(guān)注度，有利于提高平臺本身的影響力和受眾。
3.2 方便捕捉零散式的交易量
跳蚤市場本身具有零散式和集中式兩個交易時間段，而基于微信的跳蚤市場可以很好地捕捉零散式的交易量。對于零散式的跳蚤市場交易而言，及時的信息捕捉是促成交易的關(guān)鍵因素，微信為捕捉碎片式交易信息提供了很好的流量基礎。
3.3 便于管理與制度完善
校園跳蚤市場以往的現(xiàn)實擺攤往往會帶來一種管理上的壓力，同時擺攤和現(xiàn)實交易的煩瑣往往為參與人帶來一些時間和精力上的成本。將跳蚤市場轉(zhuǎn)移到微信上，可以方便系統(tǒng)的信息管理，對于賣方可以減少時間成本，對于買方可以全方位的獲取交易信息，對于管理方可以更好地實現(xiàn)制度管理，同時平臺方通過界面的優(yōu)化與UI設計可以增加交易體驗。
4 營銷策略分析
AISAS模式是由電通公司針對互聯(lián)網(wǎng)與無線應用時代消費者生活形態(tài)的變化，而提出的一種全新的消費者行為分析模型。強調(diào)各個環(huán)節(jié)的切入，緊扣用戶體驗。我們將基于電子商務時展而來的具有網(wǎng)路特質(zhì)的AISAS理論作為分析微信跳蚤市場的營銷突破口。AISAS模式由5個部分組成，分別為：
4.1 Attention
引起消費者的注意是一個平臺成功的前提，恰到好處的宣傳是關(guān)鍵。利用校園貼吧、校園論壇進行網(wǎng)絡宣傳，利用線下的社團活動，進行前期一定的有償關(guān)注，比如贈送小掛文具、水果等有償獎勵去提高微信二維碼的掃碼率。總之一定數(shù)量的微信關(guān)注量是微信跳蚤市場的成功前提。
4.2 Interest
吸引關(guān)注后要讓用戶的點擊率轉(zhuǎn)化為對平臺的確實關(guān)注度，良好的用戶界面設計和功能體驗是關(guān)鍵。除了作為跳蚤市場本身的平臺中介功能，在平臺中可以適度導入改善用戶體驗的小功能，比如校園資訊、快遞查詢、簽名功能、隨機挑選等可以增加滿意度和新鮮感的小配件，但不宜過多。注重平臺的消息推送與用戶的消息互動。利用感官上的誘惑去影響受眾的心理。
4.3 Search
AISAS不同于傳統(tǒng)的AIDMA營銷理論的特點，強調(diào)搜索這一網(wǎng)絡特質(zhì)，強調(diào)用戶的主動性，而不是單方面向用戶進行概念的灌輸。因此一個高效便捷的搜索模式是將潛在的購買欲望轉(zhuǎn)化為實際需求的重要一步。事實上對于跳蚤市場的買方參與者而言，網(wǎng)絡平臺的最大優(yōu)勢在于可以系統(tǒng)全面地展示商品信息，便于更好的價格、品質(zhì)上的比較，達到一種消除信息不確定性后“全知”的滿足感。合理地選擇目錄與目標推薦算法是這個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵，注意不同性別、年齡、院系的受眾對于價格的選擇和商品種類的傾向趨勢，利用后臺數(shù)據(jù)和問卷調(diào)查去建立受眾的需求行為模型。
4.4 Action
在購買行動的確立的過程中，買方的實際支付能力、平臺的支付手段，以及交易的安全保障是三個支點?；谔槭袌龅谋旧硖匦?，其上的商品一般具有“價廉”屬性，符合大學生的實際支付能力。對于平臺，快捷的支付手段和安全的退貨機制可以通過注冊信息認證，待交易成功再實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移，建立退貨機制等手段實現(xiàn)。
4.5 Share
成就體驗的分享，是AISAS理論將一次購買實現(xiàn)滾動發(fā)展的基礎，即是一種口碑的滾動宣傳。網(wǎng)絡自媒體時代的來臨使得每個受眾可以成為信息的主體，實現(xiàn)信息的圈內(nèi)和圈外共享，因此應該盡可能地去鼓勵用戶進行成就體驗的分享。除了平臺自身的良好交易體驗作為用戶主動宣傳的動力外，還應該通過更多獎勵性質(zhì)的手段去刺激用戶進行平臺的主動宣傳和再消費。可以建立用戶的積分評價制度，以交易金額和交易次數(shù)兩種指標建立評分標準，實現(xiàn)積分等級的稱號區(qū)分，同時對于分享購物經(jīng)驗到其余平臺的用戶提供積分獎勵，而平臺自身則對于不同的積分等級提供交易折扣或是一定比例的現(xiàn)金返還。
5 結(jié) 論
校園跳蚤市場的微信平臺化是互聯(lián)網(wǎng)時代的趨勢，帶來了機遇的同時也帶來了平臺轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)。利用AISAS理論去發(fā)掘微信跳蚤市場的自身潛力，實現(xiàn)更好的受眾體驗，分析消費的需求行為，提高影響力與認知，有利于校園跳蚤市場常態(tài)化、高效化、制度化的發(fā)展。
摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的普及，微信被人們廣泛地使用，很多商家開始意識到微信的商業(yè)價值，紛紛利用這一平臺做營銷推廣，提高企業(yè)的知名度及產(chǎn)品的銷量。文章主要介紹了餐飲企業(yè)微信營銷的特點，分析了餐飲企業(yè)微信營銷常用的策略，最后提出餐飲企業(yè)開展微信營銷需要注意的問題，旨在為餐飲企業(yè)使用微信營銷策略提供參考。
關(guān)鍵詞：新媒體；餐飲企業(yè)；微信營銷
餐飲企業(yè)作為國民經(jīng)濟中最為活躍的分子，在帶給人們舌尖上的享受的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。餐飲行業(yè)的競爭日趨激烈，尤其是在新媒體時代，及時、準確、快速地將企業(yè)的信息傳播給目標消費者，并激發(fā)他們的消費需求，顯得尤為重要。新媒體時代的消費者在餐飲消費的時候，已經(jīng)不單單滿足于吃飽，而是更加注重餐飲的娛樂性、商家與消費者的互動性以及消費者之間的互動性。微信作為新媒體，越來越多的餐飲企業(yè)都在借助這個平臺宣傳自己的企業(yè)，推廣自己的產(chǎn)品，餐飲企業(yè)的微信營銷也正在如火如荼地開展著。
一、微信營銷介紹
微信營銷是指商家借助于微信平臺而開展的一系列營銷活動的總稱，微信營銷是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡營銷方式。根據(jù)微信官方報道，截至 2016 年 6 月，微信注冊用戶已突破 6.5億，微信已經(jīng)成為普及率極高的移動即時通訊軟件。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，因此，商家借助微信平臺開展自己的營銷活動，有很大的施展空間。
二、微信營銷的特點
（一）點對點精準營銷
由于微信的用戶群非常龐大，通過移動通信終端，商家所發(fā)出的營銷信息可以讓每個微信用戶都能接收到，這就讓商家的精準營銷成為了可能，這是傳統(tǒng)媒體所不具備的優(yōu)勢。
（二）形式多樣化
1.微信公眾平臺
在微信公眾平臺上，每個商家都可以打造一個屬于自己的微信公眾賬號，并在該平臺上和目標顧客群體進行視頻、語音、文字、圖片的全方位溝通，和目標顧客群開展豐富多彩的互動。
2.位置簽名
商家可以利用“用戶簽名檔”這個免費的廣告位為自己做宣傳，附近的微信用戶就能看到商家的信息。
3.微信群
商家可以建立微信群，邀請已經(jīng)消費的顧客加入，在群里討論關(guān)于餐飲娛樂的話題，并通過老帶新的方式，邀請更多的潛在消費者加入。為增加群的活躍度，可以適時開展諸如搶紅包這樣的游戲。
4.微信朋友圈
商家可以開展一些營業(yè)推廣活動，利用進店消費者的微信朋友圈來宣傳自己的產(chǎn)品。
5.漂流瓶
商家可以借助漂流瓶文字或者語音，然后投入“大?！敝校绻衅渌蛻簟皳啤钡?，則可以開展對話。
（三）基于互動形成朋友關(guān)系
微信營銷的高互動性，可以將網(wǎng)絡上的普通關(guān)系發(fā)展成相對穩(wěn)定的朋友關(guān)系，從而產(chǎn)生更大的商業(yè)價值。互動本質(zhì)是一種溝通，形式可以是聊天，可以答疑，可以是講段子，甚至可以是“賣萌”，通過互動與消費者建立聯(lián)系，用一切形式讓企業(yè)與消費者形成朋友關(guān)系，這樣一來距離就拉近了，促成交易就較為容易。
三、餐飲企業(yè)微信營銷策略分析
（一）建立餐飲企業(yè)微信公眾平臺，贏得消費者認可
微信公眾平臺是企業(yè)宣傳企業(yè)產(chǎn)品、傳播促銷信息、塑造企業(yè)形象的主要陣地，也是與消費者進行溝通的平臺，因此餐飲企業(yè)應該重視微信公眾平臺的建設，深度開發(fā)其功能，大力豐富其內(nèi)涵。餐飲企業(yè)微信公眾平臺應具有美食介紹、新品上市、促銷活動、品牌宣傳、飲食文化等板塊。微信公眾平臺要上傳本企業(yè)所能提供產(chǎn)品的圖案，定價要清晰，還要具備在線訂餐及在線支付功能，操作要盡量簡便。消費者進入公眾平臺后，點點手指便能輕松完成訂餐操作。與此同時，還要借助公眾平臺定期一些關(guān)于健康、美食、保健方面的信息，讓消費者感覺到公眾平臺的價值，有價值的信息消費者才會轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)的同時就是在為企業(yè)宣傳。在信息時，要注意文章標題的選用，盡量選用一些簡短、能吸引眼球的標題，另外文章的摘要要引用一些有沖擊力的觀點，這樣才會激發(fā)讀者的興趣，提高轉(zhuǎn)發(fā)率。
餐飲企業(yè)借助微信公眾平臺可以開展一些促銷活動以增加關(guān)注度，聚集人氣。比如開展征集菜名活動，對新推出的一道菜，向廣大受眾征集菜名，一旦菜名被選用，該參與者將終身免費享用這道菜，或者終身給予5折優(yōu)惠。這樣大的吸引力必將調(diào)動大家參與的積極性，無形中傳播了餐飲企業(yè)的品牌。
（二）設立餐飲企業(yè)微信私號，與消費者深入交流
除了餐飲企業(yè)微信公眾平臺以外，餐飲企業(yè)應該重視餐飲企業(yè)微信私號的建設。餐飲企業(yè)微信私號是餐飲企業(yè)人格化的表現(xiàn)，因此要做好微信私號的形象設計，包括昵稱，頭像、簡介、背景等等，微信私號的形象要獨特，要讓人一眼就知道你的特色在哪里，定位是什么。還可以通過“附近的人”“搖一搖”“漂流瓶”游戲等功能尋找潛在的顧客。
餐飲企業(yè)還可以借助微信私號寫段子，逗消費者開心，拉近與消費者的距離，從而提高消費者對餐飲企業(yè)的關(guān)注度，當然每日的段子不要超過5條，如果段子太多，會有刷屏的嫌疑，會引起消費者的厭煩，將面臨被屏蔽的風險。餐飲企業(yè)微信私號也不能一味地說本企業(yè)的好，有時候站在消費者的立場去客觀批評某一道菜也是很有必要的，將私號人格化地體現(xiàn)出來，從而拉近餐飲企業(yè)與消費者的距離。
（三）建立餐飲企業(yè)微信群，便于商家與消費者的互動
微信群是深受廣大微信用戶喜愛的一種交流平臺，在群里不僅可以交流信息，還可以娛樂，比如時下流行的搶紅包活動。如果微信群經(jīng)營得好，將會起到事半功倍的作用?；谖⑿湃旱母叻窒硇浴⒏呋有?、實時性，餐飲企業(yè)應該建立微信群，并安排專人負責微信群的運營管理，定期一些餐飲產(chǎn)品信息，促銷信息或者一些對企業(yè)有積極意義的圖片、視頻資料。比如實時一些企業(yè)重視產(chǎn)品品質(zhì)，注重衛(wèi)生方面的圖片，以獲取消費者支持，讓消費者放心。對于餐飲企業(yè)而言，自己說自己一百遍好，不如消費者說一句好，所以還要適時引導消費者發(fā)表自己的觀點。對于企業(yè)已經(jīng)做得好的方面，要采納并進一步發(fā)揚；對于消費者反映的問題，必須要格外引起重視，并及時加以改進，因為信息傳播很快，稍有不慎，將產(chǎn)生廣泛的負面影響。
（四）深度經(jīng)營微信朋友圈，最大限度宣傳企業(yè)
微信個人用戶對朋友圈的關(guān)注度要比對微信公眾平臺的關(guān)注度要高得多，刷朋友圈已經(jīng)成了微信用戶日常的工作之一，因此深度經(jīng)營微信朋友圈顯得尤為重要。餐飲企業(yè)可以開展一些針對微信朋友圈的促銷活動，比如，進店消費時每人拍攝店內(nèi)8張圖片分享朋友圈，就可以獲得精致果盤一份。如果一行4人進店消費，每人都拍照轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，按每人擁有微信300微信好友計算，那么就會有1200人次有機會知曉本餐飲企業(yè)，傳播量是非常驚人的，而餐飲企業(yè)的成本僅僅是一份果盤，廣告的成本是非常低的。假如1200人次中有10%的人出于好奇而進店消費，將會帶來120人次的客流量，可謂是四兩撥千斤。
（五）開展微信集贊活動，聚集人氣、傳播品牌
微信“集贊”是一種時下較為盛行的商家促銷方式之一，例如鹽城百信餐飲管理有限公司開業(yè)之際為聚集人氣，提升知名度而開展的微信“集贊”活動：推出“開業(yè)期間一周內(nèi)，凡消費多少金額送多少面值的現(xiàn)金券”的促銷活動，通過微信廣發(fā)朋友圈，活動規(guī)定微信朋友圈該條促銷信息集滿55個贊可免費贈送2L雪碧飲料一瓶；集滿99個贊可免費贈送水煮肉片一份；集滿188個贊，開業(yè)期間消費享受5.8折優(yōu)惠。微信朋友圈因為“集贊”活動又炸開了鍋，平時不怎么聯(lián)系的朋友也因為“集贊”活動而開始發(fā)微信求贊。
四、餐飲企業(yè)開展微信營銷需要注意的問題
（一）誠信經(jīng)營，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的餐飲服務
餐飲企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，那就必須從消費者的需求出發(fā)，切實提供一流的餐飲服務，讓餐飲豐富化、娛樂化，讓消費者在享受美食的同時，在精神上也得到滿足。餐飲企業(yè)要本著誠信經(jīng)營的原則，要注重衛(wèi)生、注重品質(zhì)，表里如一，不能提供偽劣產(chǎn)品，不要虛假信息，同時還要做好信息的管控工作。因為微信信息的傳播速度極快，一旦負面的信息傳播出去，對餐飲企業(yè)來說有可能是致命的打擊。正如鹽城百信餐飲管理有限公司CEO朱閃所說，微信是把雙刃劍，用得不好，有可能傷到自己。
（二）按需所取，靈活運用一種或者幾種策略組合
經(jīng)過幾年的發(fā)展，餐飲企業(yè)的微信營銷方法被深入開發(fā)，出現(xiàn)了上文提到的微信公眾平臺、微信私號、微信群、微信朋友圈等等方法，然而并不是每個餐飲企業(yè)都能掌握這些方法，這些方法也都有一定的適用范圍，因此餐飲企業(yè)應該根據(jù)自身餐飲的特點以及自身所擁有的資源情況，有選擇地運用一些微信營銷策略，而不是全面開花，每種都要用上。選擇最適合自己的微信營銷方法，并能靈活運用，將會是事半功倍。
（三）人才為本，注重微信營銷人才的培養(yǎng)
餐飲企業(yè)微信營銷策略的運用最終要靠人去完成，因此企業(yè)的微信營銷人才肩負重任。一名合格的微信營銷人才，需要精通微信的功能及運用，了解網(wǎng)絡營銷方面的知識，還要有健康飲食知識的儲備，同時還要是一個富有生活情趣的人。只有具備這些素質(zhì)的人，才會把餐飲企業(yè)的微信營銷做得別開生面，引人入勝，而具備這些素質(zhì)的人往往也是稀缺的資源。因此餐飲企業(yè)應該要注重對微信營銷人才的選擇和培養(yǎng)，為其提供施展才華的舞臺。
五、結(jié)語
人們的生活水平還在進一步逐步改善，對餐飲服務的要求也越來越高，餐飲行業(yè)的競爭必將日益激烈，這就意味著餐飲企業(yè)的發(fā)展任重道遠。在新媒體時代微信已成為人們生活中不可缺少的工具，吃飯之前先拍照朋友圈已成為年輕人的習慣。對于餐飲企業(yè)而言，一方面要保證餐飲產(chǎn)品的品質(zhì)，提高餐飲服務水平，將餐飲和娛樂有機地融合起來；另一方面，餐飲企業(yè)還要不斷挖掘微信的潛在功能，根據(jù)自身實際情況，靈活運用各種微信營銷的策略，要把微信當成宣傳企業(yè)品牌的揚聲器、傳播飲食文化的播種機，只有這樣，餐飲企業(yè)在激烈的市場競爭中才能立于不敗之地。
作者簡介：
韋亞洲，男，江蘇鹽城人，碩士研究生，明達職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟管理系講師，經(jīng)濟師，研究方向：企業(yè)管理、市場營銷；
朱閃，鹽城百信餐飲管理有限公司首席執(zhí)行官。
【摘要】微信營銷具有成本低、傳播速度快、方便快捷特點，通過對其利弊分析，發(fā)現(xiàn)它雖然有很多優(yōu)點，卻也存在一些不足，根據(jù)這些不足進行改進的策略分析，吸引客戶長期關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)商家推送內(nèi)容，促進消費，提高企業(yè)利潤率。
【關(guān)鍵詞】微信營銷 網(wǎng)絡社交 微信公眾號 營銷策略
一、微信營銷概述
據(jù)統(tǒng)計至2016年微信的注冊用戶突破9.27億，活躍賬戶超過7億，充分體現(xiàn)微信普及力度和受歡迎程度。微信的注冊需要在有網(wǎng)絡的情況下，通過手機、pad、電腦下載微信客戶端即能使用。商家通過微信可以發(fā)送商品詳細信息如文字、圖片、語音、視頻，用戶掃描二維碼關(guān)注微信公眾平臺。朋友圈因其私密性和親密度常常作為一種營銷手段，個體微商在朋友圈動態(tài)傳播自己商品信息。
隨著用戶數(shù)量的增多，商家也意識到使用微信營銷必不可少。微信屬于私密的社交網(wǎng)絡，好友之間一般是具有親密關(guān)系的或者現(xiàn)實中是熟識的，朋友圈兒發(fā)送的商品針對性強，互動性良好，信息接受率高，轉(zhuǎn)發(fā)率也較高。它的語音功能大大方便了消費者與商戶的交流，隨時隨地可溝通，蘊藏著巨大的商機，擁有抵御市場風險的的能力，極大地拓寬企業(yè)的銷售渠道。
二、微信營銷優(yōu)勢分析
（一）降低廣告成本
企業(yè)只需有固定網(wǎng)絡或付少量的移動網(wǎng)費，即可順利通過公眾號推行廣告。借助于這一工具，以花費極少的成本來獲得無可想象的豐厚收益。廣告方式：可通過微信公眾號商品信息，利用簽名，在有限的字數(shù)內(nèi)表達企業(yè)的地理位置所屬行業(yè)等信息，吸引顧客注意。
（二）創(chuàng)新性廣告方式，吸引用戶關(guān)注
廣告形式豐富多樣，企業(yè)為了提高瀏覽率和關(guān)注率，撰寫吸引強的文章，例如笑話、猜謎、養(yǎng)生、時政、育兒等熱點話題，在推送內(nèi)容的開頭和結(jié)尾標注企業(yè)的微信公眾號、企業(yè)名稱等信息，吸引用戶瀏覽該文章并進行轉(zhuǎn)發(fā)，客戶會主動關(guān)注該企業(yè)公眾號。在公眾號里發(fā)送促銷活動、通知、商品信息詳解，購買商品可以給予會員積分，首次關(guān)注公眾平臺贈送小禮品。
（三）廣告范圍廣，傳播速度快
微信是網(wǎng)絡社交的一種，具有強大的社交鏈，其轉(zhuǎn)發(fā)功能的存在能使企業(yè)產(chǎn)品宣傳更加靈活，生動和快捷。一條鏈接有可能轉(zhuǎn)發(fā)給任何人，這個人只需點擊轉(zhuǎn)發(fā)，即可發(fā)送給一個群組，特定朋友以及朋友圈，他的好友能即刻瀏覽到這個鏈接并有可能在下一秒繼續(xù)發(fā)送，信息傳播迅速。
（四）廣告日?；?
客戶在使用微信時，能夠隨時隨地利用閑暇的時間快速瀏覽感興趣的內(nèi)容，企業(yè)只需要精心挑選少量的吸客戶眼球的信息，每天發(fā)送，用戶不但有時間瀏覽，而且每日打開新的推送內(nèi)容可以無形中加深對企業(yè)產(chǎn)品的印象。企業(yè)抓住用戶零碎時間成功地將廣告植入用戶的每日生活中。
（五）增強用戶信任度，減少用戶對廣告抵觸
微信里有熟人或者朋友，可以組成朋友群組，這些群組可能是同學、同事、具有相同的愛好、參加過同一個會議或者同一個活動，或處在在同一個階段，通過群組里推送的商品，是大家都感興趣的商品。有些不通過群組而是通過朋友圈兒發(fā)送同樣能得到信任，熟人發(fā)送的內(nèi)容給客戶帶來強烈的親切感。用戶對于推送內(nèi)容感到親切、好玩有趣，圖片視頻的直觀性，文字游戲的趣味性，增加用戶的自主性選擇，不由自主瀏覽廣告。
（六）方便企業(yè)對客戶分類管理
企業(yè)通過微信平臺與用戶交流，推薦給用戶最需要的產(chǎn)品，甚至能根據(jù)用戶的需求，生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品。微信公眾賬號的后臺，能夠?qū)⒉煌目蛻艨煞旁诓煌姆诸愊旅?，實現(xiàn)有區(qū)分的精準推送，充分體現(xiàn)人性化管理，
三、微信營銷劣勢分析
（一）存在詐騙現(xiàn)象
不法分子利用微信欺詐。例如，進行有獎?chuàng)u一搖，搖到獎品以后，告訴消費者獎品本身不收費，但卻要收取比物品本身價值高的運費。另有一些詐騙分子注冊和正規(guī)企業(yè)相似的公眾號，客戶疏忽從而上當受騙。再如，商家為了增加瀏覽量用戶打開網(wǎng)頁投票，或要求轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)，但是當用戶滿足要求時商家拒不履行承諾甚至有些不法分子利用微信支付騙取用戶財產(chǎn)。
（二）無法辨別商品質(zhì)量
微信只能通過圖片文字視頻進行簡單的商品信息展示，朋友圈類似于qq空間，不同的是qq空間動態(tài)評論所有人可見，朋友圈評論較為私密，相互之間是朋友才可見對方的評論。對于商品看不到買家評論，常有品質(zhì)不良的商品通過微信平臺銷售。這是由于微信營銷在意價格低廉，產(chǎn)品常出現(xiàn)大名牌仿造和小作坊生產(chǎn)，消費者通過做個人微商的朋友購買之后發(fā)現(xiàn)商品問題也礙于情面不好退貨。對于企業(yè)購買幾次若對商品不滿意，也有可能失去對所有微信營銷商品的興趣。
（三）公眾號無法保持長期被關(guān)注
隨著微信用戶的增加及微信公眾平臺的數(shù)量越來越多，商家若沒有精心準備用戶感興趣的內(nèi)容，用戶有可能失去耐性去閱讀它，甚至有可能取消關(guān)注。處于不同階段的用戶關(guān)注點不同，有可能用戶在某一階段需要關(guān)注某一類企業(yè)，很快卻又被其他類型企業(yè)所吸引。
（四）忽略與消費者的互動
對于企業(yè)來說，由于員工人數(shù)限制，對于消費者提問不能像淘寶那樣迅速回復，一些個體微商也常常忙于在微信朋友圈中推送自己的商品，忽略與朋友關(guān)系的保持和互動，最后失去了客戶也失去了朋友。
（五）網(wǎng)絡安全與財產(chǎn)安全
微信的定位功能很有可能泄露用戶的隱私，網(wǎng)絡監(jiān)管不嚴也可能導致黑客入侵，使用戶損失財產(chǎn)。更有一些不法分子通過微信發(fā)送釣魚網(wǎng)站，致使用戶發(fā)生損失。
四、微信營銷策略分析
（一）增強與用戶互動
無論是企業(yè)還是個體微商，對于客戶提問一定要及時回答，及時了解客戶的興趣、消費偏好，按需供給產(chǎn)品。平時利用微信的功能用客戶保持親密性聯(lián)絡，吸引用戶長期關(guān)注該企業(yè)公眾號或個體微商。
（二）增強信息的趣味性
在商品信息的時候。內(nèi)容要有趣，圖文要生動。吸引用戶閱讀。對于不同客戶，發(fā)送的推送鏈接要適合該類人群，及時發(fā)現(xiàn)客戶的需要，更改老客戶所屬分類，發(fā)展新客戶，始終保持客戶新鮮感，能頻繁瀏覽該企業(yè)公眾號并購買相關(guān)商品。
（三）鼓勵消費，采用分享式營銷
鼓勵消費者綁定微信，使用微信消費。規(guī)定下訂單可獲得積分，積分可以用于兌換禮品或參與折扣，增強客戶消費水平。消費者若能分享所消費的產(chǎn)品，其分享的朋友也進行了消費，可憑聊天記錄或朋友圈截屏領取商家獎勵。消費者為了獲得獎勵，愿意分享鏈接并給予好評，無形中吸引更多消費者。
總之，只有深入了解微信知識，掌握技巧才能夠發(fā)揮它應有的功能，服務于企業(yè)，促進用戶消費，帶動社會繁榮。