導(dǎo)語：在通信行業(yè)論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了一篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。

通信行業(yè)論文:計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分析員論文-通信行業(yè)的應(yīng)用

論軟件需求分析方法和工具的選用——論文3：通信行業(yè)的應(yīng)用

【摘要】

本文以某通信公司的業(yè)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)開發(fā)為例，討論了軟件需求分析工具與方法的選用。我們認(rèn)為，軟件需求分析是軟件工程中重要的一步，直接關(guān)系到后繼工程的進(jìn)行以及最終的產(chǎn)品能否滿足用戶的需求，因此在整個(gè)工程中起著關(guān)鍵性的作用。采用適當(dāng)?shù)墓ぞ撸锌赡茱@著減少需求階段的錯(cuò)誤，也可大幅度提高需求分析的質(zhì)量和工作效率。當(dāng)然工具的選用應(yīng)當(dāng)與實(shí)際的項(xiàng)目相結(jié)合，充分地發(fā)揮工具的作用。本文結(jié)合我們工作的實(shí)際經(jīng)歷，簡要討論了開發(fā)系統(tǒng)時(shí)所選用的工具及其應(yīng)用，選用時(shí)所考慮的原則以及所碰到的問題。在文中也結(jié)合多種開發(fā)方法（即傳統(tǒng)的瀑布法、信息工程法、面向?qū)ο蟮姆椒ǎ┑谋容^，指出各種方法的不足之處，說明我們所采用的工具對(duì)軟件需求分析所起的作用，以及相應(yīng)產(chǎn)生的效果。

【正文】

我在某市一家通信公司工作，作為一名技術(shù)骨于，受領(lǐng)導(dǎo)委托，參與了開發(fā)本公司的業(yè)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)，我擔(dān)任系統(tǒng)的需求分析、總體設(shè)計(jì)和部分代碼的編寫工作。

我所在的企業(yè)作為一家通信運(yùn)營公司，分為總部、省級(jí)公司和地市級(jí)分公司三級(jí)，各級(jí)公司之間都有數(shù)據(jù)報(bào)表的要求。但是，每一個(gè)地市分公司因所處的地方不同，經(jīng)營環(huán)境不同，所面臨的問題也不一樣，因此形成了各具特色的數(shù)據(jù)報(bào)表（除地市分公司向省公司匯報(bào)的之外）。公司又分設(shè)了許多部門，這些部門也都會(huì)需要數(shù)據(jù)，作為分析決策的依據(jù)。因此，了解各個(gè)部門的需求就成了業(yè)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)的關(guān)鍵。

在調(diào)研的過程中，我選用了一種工具叫Play CASE，可以從網(wǎng)上免費(fèi)下載，有很強(qiáng)的功能。下面就介紹一下，在需求分析階段，我是如何使用這一工具的。

第一步，了解業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)。公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)實(shí)際上是在部門之間流動(dòng)的。業(yè)務(wù)部門需要知道在本地覆蓋區(qū)內(nèi)各基站的話務(wù)量、當(dāng)天的話務(wù)量（即話務(wù)量的時(shí)空分布）。財(cái)務(wù)部門需要知道本月各類用戶的話費(fèi)收入、預(yù)交款收入、與其他電信運(yùn)營商的網(wǎng)間結(jié)算等。計(jì)劃部門需要各部門的分析數(shù)據(jù)。計(jì)費(fèi)部門需要提供本月的賬革統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、話單統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分布（比如分別按照基站分布、時(shí)段分布以及按用戶類別分布）、預(yù)交款統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、當(dāng)前的欠費(fèi)總額分布、催繳情況等等。這些部門時(shí)常為了數(shù)據(jù)而產(chǎn)生了大量無謂的爭(zhēng)議。在使用Play CASE工具時(shí)，先要將這些部門錄入到Play CASE的“業(yè)務(wù)部門”中．構(gòu)成了一個(gè)信息源的接收點(diǎn)（或發(fā)送點(diǎn)）；而Play CASE通過圖示表示了這些部門的關(guān)系，并轉(zhuǎn)換成了相應(yīng)的軟件結(jié)構(gòu)。實(shí)際上，這是一種系統(tǒng)建模的方法，即把業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的各個(gè)組織轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖δ苤械母鱾€(gè)結(jié)構(gòu)。這樣，在需求分析階段，明確哪些部[！]門需要數(shù)據(jù)，從而保證了需求分析對(duì)整個(gè)公司的全面性，而不會(huì)忽略掉某一個(gè)部門，導(dǎo)致需求分析的不完整。

第二步，了解各個(gè)業(yè)務(wù)部門中的業(yè)務(wù)流程，使之通過Play CASE轉(zhuǎn)換成軟件的運(yùn)行過程，這是一種動(dòng)態(tài)建模的方法。在上一步的基礎(chǔ)上，追蹤各個(gè)部門的行為，錄入到Play CASE中，并以形式化的語言描述各過程。對(duì)于復(fù)雜的過程，該工具還提供了進(jìn)一步細(xì)化的方法，并且形成了業(yè)務(wù)流程圖和業(yè)務(wù)狀態(tài)圖。根據(jù)這些流程圖、狀態(tài)圖與實(shí)際業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)相結(jié)合比較，還是較為吻合的。在此步的實(shí)施過程中，運(yùn)用了動(dòng)態(tài)建模技術(shù)，使各部門業(yè)務(wù)流程的情況在軟件的運(yùn)行過程反映出來，從而保證了需求分析階段中運(yùn)行過程的描述能真實(shí)地反映實(shí)際情況，防止在后繼的程序編寫過程中，可能會(huì)經(jīng)常發(fā)生的一類情況：程序員因?yàn)闆]有理解業(yè)務(wù)流程而出現(xiàn)“閉門造車”的現(xiàn)象，從軟件的功能角度上保證了軟件的正確性。

第三步，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖?shù)據(jù)，這一步工作實(shí)際上就是收集各部門所需要的數(shù)據(jù)。分析各部門需要的數(shù)據(jù)都有哪些；以及數(shù)據(jù)是如何轉(zhuǎn)換的，這可以歸入“功能建?！钡姆懂?。將這些相應(yīng)數(shù)據(jù)錄入到Play CASE中，選定所屬的部門。這時(shí)就自動(dòng)地建立了DFD圖（數(shù)據(jù)流程圖），數(shù)據(jù)字典，省去了人工建立時(shí)的很大麻煩。

第四步，將業(yè)務(wù)上的數(shù)據(jù)關(guān)系轉(zhuǎn)變成軟件中的數(shù)據(jù)關(guān)系。這里采用了面向?qū)ο蟮姆椒?，把業(yè)務(wù)部門所需要的數(shù)據(jù)看作一個(gè)實(shí)體，部門間的數(shù)據(jù)關(guān)系就是實(shí)體之間的關(guān)系。比如：經(jīng)營部門所需要的用戶資料、用戶話費(fèi)，實(shí)際上就是用戶這一實(shí)體與賬單這一實(shí)體間的關(guān)系。Play CASE提供了構(gòu)件（不過我覺得是部件更為合適一些），來表示對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，并提供了三種構(gòu)件的表示關(guān)系即組裝關(guān)系、分類關(guān)系與相連關(guān)系。這三類關(guān)系基本上反映出了現(xiàn)實(shí)世界中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。例如現(xiàn)實(shí)世界中的用戶資料與用戶話費(fèi)，在Play CASE中，可將用戶構(gòu)件與賬單構(gòu)件用相連關(guān)系表示。這種方法，實(shí)際上是借鑒了OOA面向?qū)ο蟮姆治龇椒ㄖ械念?、聚集、繼承、封裝等概念，能較好地反映出現(xiàn)實(shí)中的業(yè)務(wù)；同時(shí)，這一步的工作也為總體設(shè)計(jì)中數(shù)據(jù)庫的概念模式設(shè)計(jì)奠定了很好的基礎(chǔ)。

經(jīng)歷了上述四個(gè)步驟以后，利用Play CASE工具自動(dòng)生成了軟件需求規(guī)格說明書、初步的DFD圖和業(yè)務(wù)流程圖，為下一步的總體設(shè)計(jì)打好了基礎(chǔ)。

使用Play CASE工具，使需求分析既能繼承傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化分析方法，又能吸收面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)方法的優(yōu)點(diǎn)。比如能把業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變成為運(yùn)行過程，業(yè)務(wù)組織轉(zhuǎn)變成了軟件的結(jié)構(gòu)等都體現(xiàn)了這一點(diǎn)。而在運(yùn)行過程中，對(duì)復(fù)雜過程的細(xì)分以及追蹤則反映了傳統(tǒng)方法中的自上到下分解的分析思想，這對(duì)于解決復(fù)雜系統(tǒng)的分析是很有幫助的。

通過使用，我覺得這個(gè)工具還是很不錯(cuò)的。因?yàn)樗鼘?shí)際將以下四個(gè)方面的問題結(jié)合起來了：軟件、業(yè)務(wù)、開發(fā)人員和用戶。對(duì)于用戶而言，Play CASE用圖形化的方式顯示出業(yè)務(wù)流程，使用戶了解業(yè)務(wù)在軟件中的運(yùn)行過程，提供了將來驗(yàn)收軟件時(shí)的依據(jù)。對(duì)于開發(fā)人員來說，使開發(fā)人員能更清楚地了解業(yè)務(wù)流程，不會(huì)再發(fā)生“因?yàn)椴焕斫庥脩舻男枨蠖霈F(xiàn)的閉門造車情況，從而導(dǎo)致開發(fā)出來的產(chǎn)品不符合用戶需要”的現(xiàn)象。因此，Play CASE所自動(dòng)提供的需求說明書能夠很好 地溝通用戶與開發(fā)人員之間的理解，使他們都能對(duì)需求有共同的理解。

使用Play CASE工具后，使我們的需求分析取得了很好的效果，不但能自動(dòng)地提供許多結(jié)果，如需求說明書等；還使需求的質(zhì)量有了很大的提高，受到領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)（領(lǐng)導(dǎo)不是學(xué)計(jì)算機(jī)的，但對(duì)公司的業(yè)務(wù)十分熟悉）；在后繼的設(shè)計(jì)與維護(hù)工作中，我們感到工作似乎輕松了很多。

當(dāng)然，該軟件工具也有不足之處，一個(gè)突出問題是靈活性不夠，一縣公司的部門或者組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，整個(gè)設(shè)計(jì)都要重新來過。因此，在改進(jìn)的過程中，我們?cè)诘谝徊竭^程預(yù)留了好多個(gè)虛擬的部門，以備將來進(jìn)一步的擴(kuò)充或者變動(dòng)。

評(píng)注：（1）具體項(xiàng)目有些體會(huì)，完成情況似乎不錯(cuò)。（2）條理較清晰，比較系統(tǒng)地描述了使用Play CASE的過程和體會(huì)。（3）偏重于工具的討論，對(duì)需求分析的方法分析還嫌不夠。（4）項(xiàng)目相對(duì)較小，僅涉及報(bào)表系統(tǒng)，對(duì)更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程應(yīng)舉例分析，才能更充分地體現(xiàn)方法與工具的作用。（本文主要參考了廣東魏福建等人的論文）

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)市場(chǎng)營銷管理論文

一、通信行業(yè)市場(chǎng)營銷管理體系構(gòu)建的重要性

在通信行業(yè)中，市場(chǎng)營銷管理體系的構(gòu)建具有重大意義。具體來講，它的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，市場(chǎng)營銷管理體系的構(gòu)建是提高營銷管理水平的需要。市場(chǎng)營銷是通信行業(yè)中的一個(gè)重要組成部分，在促進(jìn)通信行業(yè)的發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。但是，長期以來，市場(chǎng)營銷中各項(xiàng)管理工作比較落后，不利于市場(chǎng)營銷作用的發(fā)揮。而構(gòu)建一個(gè)完善的市場(chǎng)營銷管理體系可以對(duì)市場(chǎng)營銷中的營銷人員、制度以及服務(wù)等進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范管理，可以在很大程度上提高管理工作效率。因此，市場(chǎng)營銷管理體系的構(gòu)建是提高營銷管理水平的需要。第二，市場(chǎng)營銷管理體系的構(gòu)建是適應(yīng)新時(shí)期通信行業(yè)發(fā)展的需要。目前，在社會(huì)發(fā)展新時(shí)期，通信行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來越激烈，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，通信行業(yè)也要提高營銷管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。由此可見，通信行業(yè)市場(chǎng)營銷管理體系的構(gòu)建也是適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展的時(shí)代需要。

二、通信市場(chǎng)營銷管理體系發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的主要問題

當(dāng)前我國通信行業(yè)主要有三家大型的通信企業(yè)，即中國電信、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通，三家企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r各不相同，也都具有各自的特色和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，或增加市場(chǎng)份額，完善服務(wù)鏈條；或主打3G業(yè)務(wù)，打造品牌。但是，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，各通信企業(yè)的營銷只是在滿足市場(chǎng)上消費(fèi)者不斷增長的需求，而不是進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，不屬于市場(chǎng)導(dǎo)向型營銷。造成這種營銷狀況的主要問題有以下幾個(gè)方面：

2.1沒有完善的相關(guān)法律規(guī)范

伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，通信市場(chǎng)中凸顯的營銷管理問題越來越多，以往的營銷管理法律已經(jīng)無法滿足當(dāng)前市場(chǎng)營銷的需求，通信市場(chǎng)各企業(yè)各行其道，營銷手段七花八門，許多市場(chǎng)不法分子趁機(jī)謀取非法利益，鉆法律的空子，又缺少法律的制約，導(dǎo)致市場(chǎng)管理艱難，各種問題頻發(fā)，因此需完善通信行業(yè)市場(chǎng)營銷法律規(guī)范，加強(qiáng)市場(chǎng)營銷管理，促進(jìn)通信市場(chǎng)健康發(fā)展。

2.2缺乏統(tǒng)一的營銷管理機(jī)制

現(xiàn)階段，我國通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各企業(yè)的營銷手段無孔不入，很多地方的通信企業(yè)相互交叉，例如同一個(gè)城鎮(zhèn)的通信系統(tǒng)，就可能包括聯(lián)通、移動(dòng)、電信在內(nèi)等多個(gè)通信企業(yè)，使得當(dāng)?shù)氐耐ㄐ畔到y(tǒng)之間存在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，極不利于進(jìn)行綜合管理，缺乏統(tǒng)一的營銷管理機(jī)制，造成各通信企業(yè)通信資源的重大浪費(fèi)，阻礙我國各通信企業(yè)的健康、快速發(fā)展。

2.3售后服務(wù)不完善

雖然目前通信行業(yè)三大通信運(yùn)營商還具有客戶群多、通信技術(shù)發(fā)達(dá)等優(yōu)勢(shì)，但是，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新興行業(yè)的崛起，通信行業(yè)的市場(chǎng)不斷對(duì)外開放，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得越來越多元化，許多通信相關(guān)企業(yè)由于售后服務(wù)不完善，遭到廣大受眾的不滿，逐漸喪失了人們對(duì)其的信任感，最后被市場(chǎng)所淘汰。所以，完善通信企業(yè)的售后服務(wù)，建立一整套的服務(wù)體系，是保證企業(yè)快速發(fā)展，樹立企業(yè)品牌的重要舉措。

三、通信市場(chǎng)營銷管理體系的構(gòu)建

正如上文所述，市場(chǎng)營銷管理體系的構(gòu)建對(duì)通信行業(yè)的發(fā)展具有重要作用。但是，從目前實(shí)際情況來看，我國通信行業(yè)市場(chǎng)營銷管理體系中還存在法律法規(guī)不完善、營銷機(jī)制不健全等諸多問題，制約了通信行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。面對(duì)這種狀況，我們必須采取一些策略，不斷完善市場(chǎng)營銷管理體系，使它更好地為通信行業(yè)服務(wù)。具體策略如下。

3.1建立健全有效的通信市場(chǎng)營銷制度

“無規(guī)矩不成方圓”，任何事首先得有具體的制度規(guī)范，才能夠讓人依照制度辦事。當(dāng)前通信市場(chǎng)營銷手段不規(guī)范，各種管理問題頻發(fā)，缺乏的就是一套具體、規(guī)范、可實(shí)行的市場(chǎng)營銷制度，用具體的章程約束通信營銷手段，加大賞罰機(jī)制建設(shè)，對(duì)于遵守法律，誠實(shí)守信的通信企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)賞，并用政府力量扶持，凈化市場(chǎng)；對(duì)那些投機(jī)倒把、唯利是圖的人黑心商人進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，根據(jù)制定的相關(guān)法律進(jìn)行嚴(yán)厲懲處，給各通信企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)通信市場(chǎng)健康有序發(fā)展。

3.2統(tǒng)一管理機(jī)制，合理配置資源

總體上來說，我國的通信企業(yè)雖然發(fā)展?fàn)顩r參差不齊，缺乏一個(gè)綜合管理的目標(biāo)，沒有具體的管理體系，導(dǎo)致各通信企業(yè)各自為政，缺少企業(yè)間的溝通交流，全部都是我行我素的競(jìng)爭(zhēng)手段，造成市場(chǎng)營銷管理的混亂。因此，現(xiàn)階段最關(guān)鍵的就是建立一個(gè)完善的管理機(jī)制，在總目標(biāo)上進(jìn)行統(tǒng)一管理，加強(qiáng)通信企業(yè)間的溝通協(xié)商，合理配置通信資源，使各通信企業(yè)有序發(fā)展。

3.3多種營銷手段相結(jié)合

市場(chǎng)上的多樣化需求，要求通信企業(yè)做出相對(duì)應(yīng)的具體改進(jìn)方法，營銷手段就是其中之一。通信企業(yè)的市場(chǎng)營銷手段需要?jiǎng)?chuàng)新，可以分多個(gè)步驟同時(shí)進(jìn)行：技術(shù)上要求質(zhì)量，宣傳自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)；銷售上，用真誠的服務(wù)感染受眾，讓人們信任其通信技術(shù)并進(jìn)行消費(fèi)；完善售后，加強(qiáng)服務(wù)管理力度，達(dá)到受眾的滿意，擴(kuò)充后續(xù)客源。在具體的營銷手段中采用實(shí)體店?duì)I銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、體驗(yàn)營銷、廣告營銷等多種方法提高企業(yè)知名度，達(dá)到廣而告之的效果。

3.4完善售后服務(wù)

售后服務(wù)作為通信企業(yè)業(yè)務(wù)的后續(xù)工作，要引起企業(yè)的足夠重視，它不僅影響了通信用戶對(duì)通信企業(yè)的好感度，也影響到企業(yè)的品牌塑造。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，任何一小部分的失誤都可能導(dǎo)致絕大部分的損失，而且售后服務(wù)是通信企業(yè)與用戶之間進(jìn)行親密交往的第二次機(jī)會(huì)，完善售后服務(wù)，能夠提高用戶對(duì)企業(yè)的信任感，吸引用戶進(jìn)行二次消費(fèi)，并獲得用戶對(duì)企業(yè)的擁護(hù)和持久的忠誠度。

四、結(jié)語

通信行業(yè)的市場(chǎng)營銷包括多方面內(nèi)容，對(duì)提高企業(yè)銷量、增進(jìn)企業(yè)收益、擴(kuò)大企業(yè)受眾群、樹立企業(yè)品牌具有很重要的作用。所以，我們要從通信行業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，分析當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，增強(qiáng)自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)營銷管理，樹立統(tǒng)一的管理機(jī)制，從多個(gè)角度多方位的進(jìn)行營銷手段綜合，完善售后服務(wù)，對(duì)促進(jìn)通信行業(yè)快速發(fā)展，提高企業(yè)的知名度，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。

作者：廖紅云 單位：廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司

通信行業(yè)論文:剖析我國移動(dòng)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為論文

論文關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信博弈差異化戰(zhàn)略

論文摘要：分析了中國移動(dòng)通信業(yè)不同階段的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，運(yùn)用博弈論對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行了討論，提出了中國移動(dòng)通信企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的對(duì)策和建議。

在中國通信信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展過程中，移動(dòng)通信高速增長。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)字，中國移動(dòng)電話用戶2003年底已達(dá)2．69億戶，截至2005年底，移動(dòng)通信電話用戶總數(shù)達(dá)到3．93億戶。而我國移動(dòng)通信市場(chǎng)基本上是雙寡頭壟斷競(jìng)爭(zhēng)格局，競(jìng)爭(zhēng)主體是中國移動(dòng)和中國聯(lián)通兩家，雖然現(xiàn)在固話運(yùn)營商(中國電信和中國網(wǎng)通)推出的“準(zhǔn)移動(dòng)”產(chǎn)品——小靈通，在一定程度上也參與了移動(dòng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，但其所分享的市場(chǎng)份額和用戶規(guī)模相對(duì)小得多，其對(duì)移動(dòng)市場(chǎng)的影響仍可以忽略不計(jì)。

了解我國移動(dòng)通信的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，挖掘其內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律，不但會(huì)有助于推進(jìn)移動(dòng)通信的3G時(shí)代的到來，而且也會(huì)為世界移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn)。本文運(yùn)用博弈論原理，對(duì)中國移動(dòng)通信市場(chǎng)的雙寡頭壟斷結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行分析，從而為其培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力提供理論依據(jù)，同時(shí)為確定科學(xué)有效的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)莫定基礎(chǔ)。

1中國移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為的博弈分析

我國移動(dòng)通信企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)分別經(jīng)歷了進(jìn)入期的阻撓博弈、成長期的價(jià)格博弈和成熟期的差異化博弈3個(gè)階段。下面分別就這3個(gè)階段進(jìn)行具體分析。

1．1初進(jìn)入階段的市場(chǎng)博弈

1994年以后，中國聯(lián)通進(jìn)入電信市場(chǎng)打破了原來獨(dú)家壟斷的局面，電信市場(chǎng)上出現(xiàn)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，這段時(shí)間電信市場(chǎng)上的博弈主要表現(xiàn)為處于絕對(duì)支配地位的在位者中國電信總局與弱小的中國聯(lián)通公司在市場(chǎng)進(jìn)入與阻撓進(jìn)入上展開的博弈行為。博弈模型見圖1。

這個(gè)博弈有兩個(gè)納什均衡，即(進(jìn)入，默許)，(不進(jìn)入，斗爭(zhēng))。由于聯(lián)通公司由國務(wù)院批準(zhǔn)成立，進(jìn)入勢(shì)在必行。中國電信總局在市場(chǎng)進(jìn)入博弈中的納什均衡行為應(yīng)是默許，但事實(shí)上中國電信總局選擇的是斗爭(zhēng)行為。主要表現(xiàn)在對(duì)中國聯(lián)通公司的市場(chǎng)進(jìn)入、互聯(lián)互通實(shí)行限制，在號(hào)碼資源的分配上對(duì)聯(lián)通實(shí)行歧視等方面。中國電信總局所以選擇(進(jìn)入，斗爭(zhēng))的博弈行為，其目的顯然不只甘于獲得納什均衡下的寡頭利潤，而是企圖以行政措施和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段扼殺聯(lián)通公司，以期保護(hù)壟斷利潤。這一市場(chǎng)進(jìn)入未體現(xiàn)納什均衡的博弈行為一直持續(xù)到1998年，聯(lián)通公司成立3年后，聯(lián)通的電信業(yè)務(wù)仍然只限于移動(dòng)電話和無線電尋呼業(yè)務(wù)。非正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)阻撓，嚴(yán)重影響和制約了聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

1．2成長期市場(chǎng)博弈

1998年以后，隨著信息產(chǎn)業(yè)部的成立，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸趨于平等，中國聯(lián)通公司在政府政策允許下，通過低價(jià)策略獲得后動(dòng)優(yōu)勢(shì)，迅速擴(kuò)張市場(chǎng)份額，使得中國移動(dòng)通信市場(chǎng)出現(xiàn)了雙寡頭壟斷的局面。中國聯(lián)通為了盡快地降低平均成本和收回投資，就通過降價(jià)策略來吸引爭(zhēng)取更多的用戶以盡快提高市場(chǎng)收益，而中國移動(dòng)為了不失去已有的市場(chǎng)份額和利益，不得不加入降價(jià)的行列，由于兩個(gè)移動(dòng)通信企業(yè)提供的服務(wù)具有很大的相似性和替代性，這就使得它們陷入了不斷降價(jià)的囚徒困境怪圈。博弈模型見圖2。

在該博弈中，移動(dòng)和聯(lián)通都有兩個(gè)可能的策略：降價(jià)和不降價(jià)。就移動(dòng)而言，無論聯(lián)通的選擇如何，降價(jià)都是它的最優(yōu)策略。同樣聯(lián)通的最優(yōu)策略也是降價(jià)。因此該博弈的一個(gè)納什均衡就是(降價(jià)，降價(jià))，此時(shí)移動(dòng)和聯(lián)通的收益分別是5和1，行業(yè)總收益為6。從上面的博弈矩陣我們可以看出，如果聯(lián)通和移動(dòng)都不降價(jià)，那么二者的收益將會(huì)是7和3，總收益為1O，顯然是帕累托優(yōu)于納什均衡。但是中國移動(dòng)和中國聯(lián)通就如兩個(gè)沒有條件串供的囚徒一樣，雙方都清楚地明白，如果雙方達(dá)成一致，形成協(xié)議定價(jià)，共同瓜分市場(chǎng)，在雙寡頭的市場(chǎng)形勢(shì)下，必將獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。但是，這種協(xié)議注定是脆弱的，由于擔(dān)心會(huì)被對(duì)方“出賣”，這種協(xié)議很快就會(huì)被打破。如1999年，山東聯(lián)通和山東移動(dòng)為了解決曠日持久的降價(jià)大戰(zhàn)，于同年l1月簽署了帶有協(xié)議性質(zhì)的公約，但僅在兩個(gè)月之后，山東聯(lián)通對(duì)資費(fèi)進(jìn)行大調(diào)整，山東移動(dòng)也適時(shí)應(yīng)戰(zhàn)，僅存在兩個(gè)月的協(xié)議就這樣宣告破產(chǎn)，價(jià)格戰(zhàn)繼續(xù)進(jìn)行。由此可見，在有限次重復(fù)博弈之后，移動(dòng)和聯(lián)通仍然會(huì)一直采取降價(jià)策略，不斷地陷入“囚徒困境”。

菩名的伯川德模型指出：只存在有兩個(gè)企業(yè)的伯川德博弈中，如果兩者邊際成本為常數(shù)且相等，所生產(chǎn)的產(chǎn)品具有完全替代性即產(chǎn)品是同質(zhì)的，并且企業(yè)考慮的競(jìng)爭(zhēng)策略是其產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格而不是其產(chǎn)量，則存在著唯一的納什均衡，即產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等于其邊際成本，企業(yè)的利潤等于零。在我國移動(dòng)通信市場(chǎng)上，當(dāng)中國聯(lián)通的價(jià)格下浮幅度恰好能彌補(bǔ)兩運(yùn)營商產(chǎn)品質(zhì)量的差異性時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)的均衡結(jié)果將導(dǎo)致價(jià)格不斷下降，最終等于其邊際成本。這較好地解釋了我國移動(dòng)通信市場(chǎng)上價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的囚徒困境。

1．3成熟期的市場(chǎng)博弈

雖然價(jià)格戰(zhàn)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的客觀需要，對(duì)培育市場(chǎng)有著重要的作用。但是惡性價(jià)格戰(zhàn)是得不償失的，它不僅大大降低了行業(yè)利潤率，造成國家稅收銳減，國有資產(chǎn)大量流失，而且影響到整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，嚴(yán)重削弱了電信產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的推動(dòng)力。要使移動(dòng)電信企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠盡可能地逐步擺脫這種輪番降價(jià)的囚徒困境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的理性競(jìng)爭(zhēng)，移動(dòng)通信運(yùn)營商應(yīng)該從低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過提供獨(dú)特的產(chǎn)出特性以及技術(shù)、品牌形象、附加特性和特性服務(wù)等來強(qiáng)化產(chǎn)品(服務(wù))特點(diǎn)，增加消費(fèi)者價(jià)值，使得消費(fèi)者愿意支付較高價(jià)格的戰(zhàn)略。

伯川德悖論的一個(gè)決定性假設(shè)是兩個(gè)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)是相同的，價(jià)格成為用戶購買和企業(yè)出售的唯一決定變量。解開這一悖論的辦法之一是引入產(chǎn)品的差異眭，如果兩個(gè)企業(yè)提供的服務(wù)并不是完全具有替代性的，此時(shí)消費(fèi)者面對(duì)的是互有差別、多樣化的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)，價(jià)格就不再是用戶唯一感興趣的變動(dòng)系數(shù)，還有許多非價(jià)格因素。這樣的服務(wù)差異化就有效地防止了惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。因此要使現(xiàn)在的移動(dòng)通信企業(yè)擺脫這種囚徒困境，必須要提供差異化的互有區(qū)別的服務(wù)給用戶。豪泰林模型指出：均衡價(jià)格：平均生產(chǎn)成本+產(chǎn)品的差異量。在平均生產(chǎn)成本一定的情況下，企業(yè)間提供的產(chǎn)品差異越大。均衡價(jià)格就越高，從而利潤就越大。原因在于產(chǎn)品間的替代性隨著差異性增加而降低，企業(yè)壟斷能力便增強(qiáng)，這樣導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)越來越弱，從而均衡價(jià)格將更接近于壟斷價(jià)格，企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)類似于博弈論中的“零和博弈”，僅僅在相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)和消費(fèi)者之間進(jìn)行利益的重新分配。“零和博弈”是一種完全沖突的博弈類型，博弈各方的總得益是一定值，一方所得必是一方的所失。如果考慮到由此帶來的低效率及對(duì)未來的不利影響等因素，低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)甚至很可能是“負(fù)和博弈”，博弈各方的總得益在減少。差異化戰(zhàn)略則屬于“正和博弈”，它通過實(shí)行差異化更好地滿足消費(fèi)者的需要，創(chuàng)造出新的價(jià)值、新的利益，博弈各方的總得益隨著市場(chǎng)蛋糕的擴(kuò)大明顯增加。此時(shí)的博弈模型見圖3。

這個(gè)博弈存在唯一的納什均衡就是(不降價(jià)，不降價(jià))，但二者的收益都增加了r，整個(gè)行業(yè)的收益也增加了2r，整個(gè)市場(chǎng)的蛋糕被同時(shí)做大了。現(xiàn)在應(yīng)該是一個(gè)差異化戰(zhàn)略的時(shí)代，沒有差異化，就失去了競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施差異化戰(zhàn)略，是移動(dòng)通信市場(chǎng)螺旋式上升發(fā)展，逐漸走向成熟的必然趨勢(shì)。

2中國移動(dòng)通信市場(chǎng)差異化策略

2．1技術(shù)差異

電信是一個(gè)技術(shù)迅猛發(fā)展的行業(yè)，采用先進(jìn)的技術(shù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提供更新更優(yōu)的服務(wù)以適應(yīng)差異化、多層次的市場(chǎng)需要，不僅能培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成不易被對(duì)手效仿的更加持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且能創(chuàng)造出新的市場(chǎng)需求。中國移動(dòng)在未來的3G時(shí)代，通過大量的技術(shù)投入獲得在某一技術(shù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其實(shí)施差異化營銷就會(huì)事半功倍。

2．2品牌差異

品牌上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為一個(gè)焦點(diǎn)，用戶對(duì)運(yùn)營商品牌和服務(wù)(產(chǎn)品)品牌的忠誠度成為競(jìng)爭(zhēng)的核心。好的品牌有助于監(jiān)督和提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量并能開發(fā)新的產(chǎn)品和新的市場(chǎng)。培養(yǎng)用戶對(duì)品牌的忠誠度，可以減少用戶對(duì)價(jià)格下降的敏感性。要通過主品牌和細(xì)分品牌的宣傳實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)不同品牌價(jià)值認(rèn)知的差異，另外還要積極尋找新的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的品牌定位，才能最終實(shí)現(xiàn)差異化策略。

2．3產(chǎn)品差異

中國移動(dòng)和中國聯(lián)通這兩大移動(dòng)運(yùn)營商都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到語音業(yè)務(wù)市場(chǎng)可以開發(fā)的資源已經(jīng)不多了，目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求劇增，成為移動(dòng)通信新的利潤增長點(diǎn)，也是市場(chǎng)發(fā)展的方向。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)和移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著越來越重要的作用。3G網(wǎng)絡(luò)的高速數(shù)據(jù)傳輸和多媒體特征將大大拓展移動(dòng)通信的應(yīng)用。會(huì)促成移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的大爆發(fā)，為差異化戰(zhàn)略的實(shí)施提供了舞臺(tái)。

2．4細(xì)分用戶目標(biāo)市場(chǎng)

隨著企業(yè)改革的不斷推進(jìn)，移動(dòng)通信市場(chǎng)逐步開放，競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，為使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，基于市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)市場(chǎng)營銷成為移動(dòng)通信企業(yè)的必然選擇。幾年前根據(jù)我國移動(dòng)通信將市場(chǎng)分為高端、中端和低端的細(xì)分策略已不能滿足移動(dòng)通信市場(chǎng)的需求，根據(jù)日本和韓國移動(dòng)通信市場(chǎng)細(xì)分的成功經(jīng)驗(yàn)，我國移動(dòng)通信市場(chǎng)應(yīng)進(jìn)一步按照年齡和職業(yè)等細(xì)分用戶市場(chǎng)，進(jìn)而制定差異化的營銷組合策略。

差異化戰(zhàn)略是一個(gè)永無止境、永不停息的過程，任何差異化都不可能長期存在，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過模仿會(huì)逐漸地消除差異化。因此移動(dòng)通信企業(yè)必須不斷探索、不斷突破，隨著發(fā)展變化的市場(chǎng)環(huán)境。不斷創(chuàng)造出新的差異化，才能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)固定資產(chǎn)管理論文

一、通信行業(yè)固定資產(chǎn)管理中存在的問題

（一）閑置資產(chǎn)盤活效果不明顯，網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)利用率有待提高

由于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、業(yè)務(wù)調(diào)整等原因，使得通信行業(yè)存在一些資產(chǎn)雖達(dá)未到折舊年限但資源利用率較低以及拆舊退庫的資產(chǎn)，這些資產(chǎn)長期不使用或承載業(yè)務(wù)量極低，下電退網(wǎng)形成閑置資產(chǎn)。因有的閑置資產(chǎn)還具有一定的使用價(jià)值，所以企業(yè)積極倡導(dǎo)對(duì)閑置資產(chǎn)加以充分利用，以提高資產(chǎn)效能。但實(shí)際工作中，資產(chǎn)盤活再利用的實(shí)際成效并不高，在一些單位還存在重視程度不夠，閑置資產(chǎn)管理機(jī)制不健全，閑置資產(chǎn)自用盤活計(jì)劃時(shí)間較滯后，閑置資產(chǎn)盤活流程不暢等。閑置資產(chǎn)盤活工作沒有得到有效落實(shí)，閑置資產(chǎn)盤活效果不明顯，網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)利用效率受到一定影響。

（二）對(duì)固定資產(chǎn)管理重視度不夠，沒有形成固定資產(chǎn)全方位管理的意識(shí)

在固定資產(chǎn)管理中，企業(yè)還存在只注重前期固定資產(chǎn)的投資規(guī)模，而輕視后期固定資產(chǎn)的日常管理，只關(guān)注固定資產(chǎn)投資數(shù)量，忽略固定資產(chǎn)投資效益的情況，在主觀上沒有形成固定資產(chǎn)全方位管理的意識(shí)。如前面所述閑置資產(chǎn)的形成原因里，除了技術(shù)更新造成的資產(chǎn)閑置外，與當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)部門對(duì)投資效益認(rèn)識(shí)程度不高有很大關(guān)聯(lián)。在上級(jí)部門要求上報(bào)新設(shè)備的需求時(shí)，對(duì)一些不十分有必要更換的設(shè)備，有的建設(shè)部門往往認(rèn)為不要白不要、有新的為什么要用舊的思想，沒有考慮設(shè)備是不是符合更換要求，造成一些設(shè)備使用年限并不長但由于新設(shè)備的使用而形成低效、閑置的資產(chǎn)，有的還遭到淘汰，造成資源的浪費(fèi)。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)說明，在資產(chǎn)投資時(shí)還存在沒有結(jié)合實(shí)際發(fā)展需要，沒有考慮通信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，沒有對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行可行性分析，只注重短期利益而忽視長期效益，使得在一些單位固定資產(chǎn)形成后無線資源利用率、寬帶端口綜合利用率不高。

二、提升通信行業(yè)固定資產(chǎn)管理的思路

（一）增強(qiáng)固定資產(chǎn)管理意識(shí)，建立資產(chǎn)管理持續(xù)優(yōu)化的長效機(jī)制

由于通信行業(yè)固定資產(chǎn)主要由網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)構(gòu)成，具有規(guī)模大、范圍廣，分布地點(diǎn)復(fù)雜等特點(diǎn)，因此，固定資產(chǎn)管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要建立資產(chǎn)管理持續(xù)優(yōu)化的長效機(jī)制。要實(shí)施固定資產(chǎn)的全面管理，更要做好源頭上的管理推進(jìn)工作。在制度建設(shè)方面，要完善固定資產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則，健全和優(yōu)化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)工作流程。同時(shí)要明確相關(guān)部門和崗位的職責(zé)權(quán)限，確定專業(yè)歸口管理部門，專業(yè)歸口管理部門和使用部門要相對(duì)分離，要在歸口管理部門、資產(chǎn)使用部門，設(shè)立固定資產(chǎn)管理崗位。同時(shí)進(jìn)行責(zé)任推進(jìn)措施，將管理職責(zé)落實(shí)到每位使用、維護(hù)、管理等責(zé)任人，并引入考核和資產(chǎn)追究機(jī)制，提高相關(guān)人員責(zé)任意識(shí)。同時(shí)要加大固定資產(chǎn)管理宣傳力度，加強(qiáng)相關(guān)部門和人員重視程度，充分認(rèn)識(shí)到固定資產(chǎn)管理對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義，把推進(jìn)固定資產(chǎn)管理提升工作常態(tài)化。

（二）加強(qiáng)固定資產(chǎn)精細(xì)化管理，保證基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確全面

在固定資產(chǎn)過程管理中，一是要做好固定資產(chǎn)交付時(shí)資產(chǎn)信息的完整、準(zhǔn)確。建設(shè)部門與資產(chǎn)管理部門在工程完工實(shí)施固定資產(chǎn)交付時(shí)，雙方要認(rèn)真核查資產(chǎn)地點(diǎn)等相關(guān)信息，資產(chǎn)會(huì)計(jì)和資產(chǎn)使用部門管理人員共同加強(qiáng)審核力度。上下級(jí)之間要做好管理工作的聯(lián)動(dòng)性，如上一級(jí)財(cái)務(wù)部門可將在結(jié)算決算審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題反饋給同級(jí)建設(shè)部門，上級(jí)建設(shè)部門針對(duì)問題提出對(duì)下級(jí)建設(shè)部門的管控要求。二是要做到固定資產(chǎn)的賬、卡、實(shí)、責(zé)任人四位一體相符。在具體實(shí)施工作中，固定資產(chǎn)卡片管理中的信息要填列完整、真實(shí)、準(zhǔn)確，需要包括：資產(chǎn)名稱、目錄、規(guī)格型號(hào)、應(yīng)用領(lǐng)域、關(guān)鍵字、專業(yè)屬性、資產(chǎn)歸屬、地點(diǎn)、責(zé)任人等信息。根據(jù)固定資產(chǎn)條目中資產(chǎn)數(shù)量信息，不允許存在多個(gè)資產(chǎn)并入一張卡片的情況，不能發(fā)生將資產(chǎn)進(jìn)行打包的情況，要做到資產(chǎn)數(shù)量與價(jià)值相匹配，避免出現(xiàn)財(cái)務(wù)賬面價(jià)值與該類型資產(chǎn)正常價(jià)值差異過大的資產(chǎn)。要求各部門及時(shí)粘貼資產(chǎn)標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容要與資產(chǎn)卡片及實(shí)物相符。同時(shí)，各單位各部門要對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的登記管理，部門資產(chǎn)管理員要經(jīng)常性的對(duì)資產(chǎn)信息情況進(jìn)行清查，對(duì)資產(chǎn)變動(dòng)情況進(jìn)行更新，及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部門修改系統(tǒng)內(nèi)信息，并對(duì)后期新增資產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)，避免前清后亂。三是要保證財(cái)務(wù)信息質(zhì)量，要加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算的及時(shí)準(zhǔn)確。在資產(chǎn)折舊攤銷方面，應(yīng)經(jīng)常抽查固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)中單個(gè)固定資產(chǎn)卡片折舊計(jì)提的準(zhǔn)確性，財(cái)務(wù)資產(chǎn)核算人員每月將本月計(jì)提的折舊總額與上月計(jì)提的金額進(jìn)行對(duì)比，查找重大波動(dòng)的原因，要檢查是否存在操作錯(cuò)誤、違規(guī)操作等情況。在資產(chǎn)拆除、報(bào)廢資產(chǎn)處置等資產(chǎn)狀態(tài)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，財(cái)務(wù)部門要及時(shí)取得相關(guān)核算依據(jù)，按規(guī)定要求進(jìn)行財(cái)務(wù)處理。

（三）密切跟蹤資產(chǎn)變動(dòng)情況，確保資產(chǎn)的安全完整

為確保資產(chǎn)的安全完整，要將固定資產(chǎn)清查工作落實(shí)到實(shí)處，提高固定資產(chǎn)的完好率，按照固定資產(chǎn)管理辦法規(guī)定的期限，結(jié)合辦公場(chǎng)所、機(jī)構(gòu)、人員的調(diào)整，定期或及時(shí)對(duì)各類資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)實(shí)物資產(chǎn)的管理。通過盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的盤盈盤虧資產(chǎn)，要落實(shí)責(zé)任人員查明原因，將盤點(diǎn)結(jié)果在履行公司審批程序后，更新固定資產(chǎn)相關(guān)信息并進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理。在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的固定資產(chǎn)調(diào)撥、借用情況，要按不同的管理層級(jí)實(shí)施組織工作，由調(diào)撥、借用資產(chǎn)管理部門制定《資產(chǎn)調(diào)撥、借用明細(xì)表》，履行相關(guān)審批手續(xù)，建立《資產(chǎn)調(diào)撥、借用備查簿》，及時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)調(diào)撥借用記錄及賬務(wù)處理。對(duì)發(fā)生的資產(chǎn)報(bào)廢、毀損、盤虧、減值、調(diào)撥等變動(dòng)事項(xiàng)，要做好技術(shù)鑒定工作，落實(shí)實(shí)際情況。對(duì)于固定資產(chǎn)非正常報(bào)廢、盤虧，由專業(yè)歸口管理部門組織技術(shù)鑒定工作，經(jīng)審計(jì)、監(jiān)察、財(cái)務(wù)部門審核后，按照審批程序進(jìn)行審批。對(duì)于存在的資產(chǎn)減值，應(yīng)有充分的資產(chǎn)減值相關(guān)證據(jù)，并上報(bào)上級(jí)部門進(jìn)行審批。對(duì)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、評(píng)估等事項(xiàng)，相關(guān)手續(xù)要規(guī)范完備。對(duì)于拆舊資產(chǎn)的出售等符合評(píng)估要求的業(yè)務(wù)事項(xiàng)要按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定選擇評(píng)估機(jī)構(gòu)，履行資產(chǎn)評(píng)估及備案手續(xù)。對(duì)于資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓記錄要完整，賬務(wù)處理要及時(shí)。

（四）盤活閑置資產(chǎn)，提高資源再利用效果

要完善資產(chǎn)盤活利舊工作制度及流程規(guī)范。建立市場(chǎng)、運(yùn)維、財(cái)務(wù)三位一體的協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維、網(wǎng)建、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的工作聯(lián)動(dòng)，將閑置資源資產(chǎn)盤活工作落實(shí)到具體部門、責(zé)任人，推進(jìn)閑置資產(chǎn)盤活工作。技術(shù)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)鑒定等程序性工作，提供定期工作報(bào)告等支持性資料，建立常態(tài)工作機(jī)制并予以貫徹執(zhí)行。提高閑置資源與資產(chǎn)盤活工作的效率與效果。一是財(cái)務(wù)部聯(lián)合維護(hù)部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部通過召開溝通會(huì)議形式，討論管理短板，集思廣益，研究解決辦法。二是對(duì)使用率低的資產(chǎn)資源進(jìn)行名單制管理，結(jié)合投資效益分析工作，持續(xù)開展閑置資產(chǎn)脫閑情況的跟蹤分析，同時(shí)加強(qiáng)閑置資源信息的全面完整，可結(jié)合資產(chǎn)“實(shí)名制”工作開展全面清理，以達(dá)到閑置資產(chǎn)“名單制”管理要求。三是通過激勵(lì)政策的運(yùn)用，積極推進(jìn)各單位閑置資產(chǎn)的盤活工作熱情，促進(jìn)進(jìn)一步關(guān)注長期閑置資源信息。四是定期對(duì)退庫資產(chǎn)進(jìn)行鑒定，對(duì)庫存資產(chǎn)嚴(yán)格區(qū)分閑置資產(chǎn)和待報(bào)廢資產(chǎn)，倉庫采取分區(qū)堆放，標(biāo)識(shí)清晰，便于后期的利舊出庫。五是針對(duì)單位之間跨區(qū)域調(diào)撥閑置資產(chǎn)，加強(qiáng)信息溝通，鼓勵(lì)單位間跨區(qū)域調(diào)撥，拓寬利舊渠道，更好地推進(jìn)閑置資產(chǎn)的盤活工作。通過加強(qiáng)資產(chǎn)資源盤活，提升資源利用率，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源效益最大化，為企業(yè)節(jié)約投資成本。

（五）多種措施并行，持續(xù)提升企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營效益

一是要建立固定資產(chǎn)資源效率分析制度，建立和完善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化的常態(tài)化工作機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)資源效率分析的長效監(jiān)督機(jī)制。二是進(jìn)一步優(yōu)化存量資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，企業(yè)應(yīng)定期通報(bào)資源利用情況，進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析，找出差異點(diǎn)和存在的短板。市場(chǎng)部門要通過市場(chǎng)方面反饋利用率較差的資產(chǎn)資源的情況，運(yùn)維部門要對(duì)市場(chǎng)營銷造成較大影響的低利用率資產(chǎn)資源，考慮合理化搬遷拆除。通過市場(chǎng)、建設(shè)、運(yùn)維、財(cái)務(wù)部門的共同協(xié)作，做好優(yōu)化存量固定資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的工作。三是改善固定資產(chǎn)項(xiàng)目的投資效益水平，做好可行性研究，加強(qiáng)投資精準(zhǔn)性管理，注重投資長期效益。四是建立資產(chǎn)管理經(jīng)濟(jì)效益分析評(píng)價(jià)機(jī)制，通過關(guān)注固定資產(chǎn)產(chǎn)出率、固定資產(chǎn)利用率、固定資產(chǎn)損失率、設(shè)備實(shí)占率等效能指標(biāo)，深入分析，挖掘潛力，尋找差距，尋求措施，改進(jìn)工作，控制風(fēng)險(xiǎn)，提高資產(chǎn)利用率，促進(jìn)企業(yè)按照價(jià)值最大化的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)行。

作者：郭鳳玲 梁娟 單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司湖北省分公司

通信行業(yè)論文:電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新論文

1電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新面臨的問題

我國電子通信工業(yè)在經(jīng)歷了二十余年的發(fā)展后，取得了明顯的進(jìn)步，并逐步發(fā)展變成了我國國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的核心支柱，創(chuàng)新能力水平得以顯著提升。特別是一些行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)量位列世界領(lǐng)先地位，然而基于電子通信行業(yè)發(fā)展起步較晚，基礎(chǔ)底子不足，因此在一些核心技術(shù)上的創(chuàng)新能力水平仍舊有限，較多產(chǎn)品采用的核心技術(shù)需要借助進(jìn)口完成。另外，我國電子通信行業(yè)由于欠缺核心技術(shù)，在該方面的創(chuàng)新能力不足，因此，使行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中遇到了一定的瓶頸困難。需要面對(duì)處理的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛事件越來越多，進(jìn)而使生產(chǎn)成本投入大幅提升。伴隨我國電子通信行業(yè)生產(chǎn)制造工業(yè)水平的持續(xù)提升，結(jié)構(gòu)規(guī)模的不斷擴(kuò)充，使得在核心技術(shù)上面臨的瓶頸問題越發(fā)凸顯出來。近年來，我國電子通信行業(yè)越發(fā)注重技術(shù)創(chuàng)新，因此對(duì)于研究開發(fā)的投入力度連年增加，然而同國際領(lǐng)域相比，仍舊同大型跨國企業(yè)存在較大差距，體現(xiàn)出投資規(guī)模不足的問題。在低研究開發(fā)投入的影響下令我國電子通信單位的核心技術(shù)創(chuàng)新水平較難穩(wěn)步提升，無法支持自身開發(fā)形成更豐富的專利技術(shù)。技術(shù)創(chuàng)新最為重要的資源在于人才，我國電子通信行業(yè)之中的精英人才、尤其是高精尖人才仍舊較為欠缺，這一現(xiàn)象在軟件以及集成電路之中更加明顯。集成電路領(lǐng)域，在未來的五到十年時(shí)間里是其產(chǎn)業(yè)發(fā)展最快的時(shí)期，然而由于專項(xiàng)人才的欠缺則對(duì)集成電路行業(yè)的更新發(fā)展步伐形成了阻礙影響。

2提升電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新水平

縱觀世界范圍內(nèi)電子通信工業(yè)的建設(shè)發(fā)展，始終是以發(fā)達(dá)國家為先導(dǎo)，未來的幾年時(shí)間里該趨勢(shì)方向仍舊不會(huì)有太大的轉(zhuǎn)變。在我國，電子通信行業(yè)主要依靠引進(jìn)國外的先進(jìn)技術(shù)，在此基礎(chǔ)上快速更新發(fā)展起來，當(dāng)前雖然具備了一定的研究開發(fā)以及技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力，然而在突破核心技術(shù)環(huán)節(jié)仍舊面臨著艱辛的發(fā)展之路，同時(shí)還要不斷的學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)技術(shù)。我們始終明確，任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)在其發(fā)展初期階段，透過引進(jìn)技術(shù)始終能夠快速創(chuàng)建期具備一定規(guī)模的生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)，并可汲取到發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，然而我國當(dāng)前電子通信行業(yè)已逐步發(fā)展至急需產(chǎn)業(yè)升級(jí)的地步，因此只有真正突破核心技術(shù)瓶頸，方能迎來全新的發(fā)展局面，實(shí)現(xiàn)全面升華。

3.1擴(kuò)充關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域支撐

當(dāng)前，我國各企業(yè)單位對(duì)電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新投入不斷增加，然而單憑企業(yè)自身的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，只有各企業(yè)之間加強(qiáng)合作，方能提升創(chuàng)新實(shí)力，互相彌補(bǔ)不足，快速解決實(shí)際問題。我國仍舊處在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷更新轉(zhuǎn)變的時(shí)期，由于企業(yè)長久報(bào)以的依靠政府發(fā)展觀念較難得到快速的轉(zhuǎn)變，需要經(jīng)歷一定的過渡時(shí)期，因此對(duì)于一些電子通信行業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)尤其是標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，仍需要政府機(jī)構(gòu)、國家部門的全面支撐。為此，應(yīng)繼續(xù)擴(kuò)充關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域扶持，由政府相關(guān)部門組織協(xié)調(diào)，引導(dǎo)各企業(yè)單位共同開發(fā)研究，當(dāng)然對(duì)于具體的技術(shù)研究應(yīng)明確以企業(yè)作為核心主體。而在制定標(biāo)準(zhǔn)的過程中，也應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)積極充分的參與其中。

3.2拓寬產(chǎn)業(yè)合作，強(qiáng)化中小企業(yè)支持

科研成果只有真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用方能發(fā)揮其應(yīng)有的意義與價(jià)值，為獲取持久的發(fā)展與生存，還需要產(chǎn)業(yè)鏈之中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行多方配合并給予必要的支持。當(dāng)前，世界范圍內(nèi)電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新更加快速，倘若電子產(chǎn)品科研成果無法快速的轉(zhuǎn)化為具體的生產(chǎn)力，并輔助生產(chǎn)出更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品投向市場(chǎng)，那么他將很快變?yōu)檫^時(shí)且落后的技術(shù)。我國電子通信行業(yè)目前的科研成果可以轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的僅有百分之十五，為預(yù)防成果長久擱置，面臨等待甚至是淘汰的命運(yùn)，應(yīng)真正促進(jìn)科研成果的快速轉(zhuǎn)化，令我國自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)高水平技術(shù)不斷的壯大起來，預(yù)防其在萌芽時(shí)期便出現(xiàn)夭折。應(yīng)進(jìn)一步加緊產(chǎn)業(yè)之中的積極合作，強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，借鑒發(fā)達(dá)國家成功經(jīng)驗(yàn)，出臺(tái)相配套的政策措施，進(jìn)而贏得更大的效益。

近年來，我國政府機(jī)構(gòu)針對(duì)電子通信行業(yè)發(fā)展的支持以及關(guān)注通常多停留在大企業(yè)層面，制定的各類優(yōu)惠制度政策多為面向大企業(yè)。然而創(chuàng)新技術(shù)尤其是面向市場(chǎng)的新型技術(shù)手段通常來自于中小企業(yè)?，F(xiàn)實(shí)狀況下，恰恰中小企業(yè)沒有獲取到更大的經(jīng)費(fèi)支持。事實(shí)上，只有在選擇項(xiàng)目過程中找準(zhǔn)定位、明確方向，中小企業(yè)最終走向成功的可能性甚至并不比大規(guī)模企業(yè)低。再者，還應(yīng)創(chuàng)建其具有一定規(guī)模的科研單位，深化同中小企業(yè)的積極合作。例如，應(yīng)制定有關(guān)的法規(guī)制度，明確我國科研單位需要將一部分研究經(jīng)費(fèi)按照配比投入到中小企業(yè)開展組織的創(chuàng)新活動(dòng)之中，令科研項(xiàng)目由起始階段的立項(xiàng)便符合市場(chǎng)需求，找準(zhǔn)定位，避免走彎路，進(jìn)而真正符合既定規(guī)律，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3結(jié)束語

總之，針對(duì)我國電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中存在的不足、面臨的核心技術(shù)瓶頸問題，我們只有繼續(xù)擴(kuò)充投入，增加中小企業(yè)支持力度，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)研究成果的快速轉(zhuǎn)化，汲取發(fā)達(dá)國家成功經(jīng)驗(yàn)，重視關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域支撐，方能達(dá)到事半功倍的工作效果，真正推動(dòng)電子通信行業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)技術(shù)全面創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)又好又快的持續(xù)發(fā)展。

作者：袁滿 單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司哈爾濱市分公司

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)節(jié)能減排論文

1節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)體系的層次

對(duì)于通信行業(yè)來說資源損耗是一個(gè)非常復(fù)雜的問題，僅僅從某一個(gè)方面或者某一個(gè)層次去理解和分析，所得到的結(jié)果是完全不同的，所以在構(gòu)建通信行業(yè)節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)體系的時(shí)候，應(yīng)該充分考慮到體系的層次性。能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)不同層次能耗情況的分析，并從中得到具體的原因，這有助于后期節(jié)能減排工作的進(jìn)一步開展。在參考大量的資料文獻(xiàn)后本文提出一種三層評(píng)估指標(biāo)體系[3]：1）基站能耗：由于基站耗電是整個(gè)通信行業(yè)耗電的一個(gè)核心部分，分析和計(jì)算基站能耗有助于直觀的了解通信企業(yè)的能耗情況。2）業(yè)務(wù)能耗：業(yè)務(wù)量與能耗之間有著密切的關(guān)系，隨著通信企業(yè)業(yè)務(wù)量的增加，必然會(huì)帶來能耗的增加，分析業(yè)務(wù)能耗有助于通信企業(yè)了解單位業(yè)務(wù)量的能耗情況。3）綜合能耗：充分體現(xiàn)通信企業(yè)能耗情況，使通信企業(yè)了解自身能耗的總體情況。節(jié)能減排的核心是去發(fā)現(xiàn)可節(jié)能的環(huán)節(jié)，優(yōu)化通信行業(yè)的能耗使用情況。通過建立層次性的評(píng)估體系可以從多個(gè)角度去分析和了解企業(yè)能耗的情況。

2節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)體系

通信行業(yè)節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)體系的建立是為了能夠?qū)νㄐ判袠I(yè)相關(guān)企業(yè)的能耗情況進(jìn)行相關(guān)的描述、對(duì)比、分析和評(píng)估。這次評(píng)估指標(biāo)本身并不是獨(dú)立的，而是相互聯(lián)系，互相影響的一個(gè)整體[4]。

2.1評(píng)估指標(biāo)類型節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)需要能夠體現(xiàn)通信行業(yè)各種特征，但由于通信行業(yè)本身的復(fù)雜性，單一的指標(biāo)很難全面的描述其特性，只有通過多項(xiàng)指標(biāo)的集合才能夠達(dá)到這一要求[5]。從整體上看，整個(gè)評(píng)估指標(biāo)體系統(tǒng)大致可以從下面三個(gè)方面進(jìn)行分類[5]：1）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：包括話務(wù)量，載頻到達(dá)、數(shù)據(jù)流量等；2）能耗指標(biāo)：包括耗電量，汽油損耗量、柴油損耗量等；3）環(huán)境指標(biāo)：包括空氣污染物排放量、水污染排放量、固體廢物排放量等；4）綜合指標(biāo)：包括業(yè)務(wù)能耗比，節(jié)能比等；通信行業(yè)整體評(píng)估指標(biāo)類型采用了分層的結(jié)構(gòu)，共分為3層。

2.2評(píng)估指標(biāo)體系的基本原則就通信行業(yè)而言，在制定相關(guān)的節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)時(shí)，應(yīng)該充分考慮到能源消耗、環(huán)境污染和企業(yè)效益等多個(gè)方面[6]。將整個(gè)通信行業(yè)能耗過程、資源回收、資源再配置等全面的數(shù)字化，為通信行業(yè)資源配置，提高能源利用率提供分析的依據(jù)[7]。在制定通信行業(yè)的節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)體系是需要遵循下列原則：1）完整性原則：評(píng)估指標(biāo)應(yīng)該能夠較為全面的反映出通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)在資源能耗方面的真實(shí)情況，不僅僅集中在電力資源方面，而應(yīng)同時(shí)考慮到其他資源能耗[8]。2）簡明性原則：要求評(píng)估指標(biāo)概念明確，輸入輸出數(shù)據(jù)能夠簡單直觀的反映通信行業(yè)相關(guān)企業(yè)的能耗狀況。3）可操作性原則：評(píng)估指標(biāo)的分析和計(jì)算在能夠充分體現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)果的情況下，不能過于繁瑣和復(fù)雜。4）重要性原則：評(píng)估指標(biāo)應(yīng)該能夠反映通信行業(yè)能耗的重要指標(biāo)，突出通信能耗與業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，減少評(píng)估指標(biāo)的數(shù)量，從而降低分析和計(jì)算量，使得指標(biāo)分析更加經(jīng)濟(jì)可行[9]。5）可比性原則：評(píng)估指標(biāo)之間應(yīng)該具有一定的可比性，包括時(shí)間和空間上的一些聯(lián)系，例如：同比和環(huán)比、橫向與縱向比較等。根據(jù)以上的基本原則來制定通信行業(yè)的節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)才能真正反映出通信行業(yè)在節(jié)能減排中的相關(guān)情況。

3節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)計(jì)算

結(jié)合通信行業(yè)中各企業(yè)對(duì)節(jié)能減排工作的實(shí)際情況，并考慮到以上的原則，建立一個(gè)符合過我通信行業(yè)的節(jié)能減排指標(biāo)評(píng)估體系[10]，如圖2所示：

3.1單位業(yè)務(wù)量能耗變化率單位業(yè)務(wù)量能耗變化率指標(biāo)不僅僅考慮到能耗在通信行業(yè)節(jié)能減排的重要因素，還考慮到業(yè)務(wù)與能耗之間的必然關(guān)系。

3.2每載頻耗電量下降率每載頻耗電量下降率指標(biāo)主要是考慮載頻到達(dá)數(shù)與耗電量之間的關(guān)系，有在考慮業(yè)務(wù)量以外需要考慮的另外一個(gè)重要指標(biāo)。

3.3單位電信業(yè)務(wù)總量綜合能耗變化率單位電信業(yè)務(wù)總量綜合能耗變化率指標(biāo)不僅僅考慮到電能損耗在通信行業(yè)節(jié)能減排的重要因素，還考慮到其他能耗方式對(duì)業(yè)務(wù)量的影響。

3.5每萬MB已使用面積每萬MB已使用面積指標(biāo)主要是考慮到業(yè)務(wù)量與使用房屋面積之間的一種關(guān)系。另外，可以根據(jù)通信企業(yè)實(shí)際情況選擇相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)，結(jié)合地區(qū)、時(shí)間等參數(shù)對(duì)節(jié)能減排中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和存儲(chǔ)。從而建立起一套完整的通信行業(yè)節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)系統(tǒng)。

4結(jié)束語

本文主要介紹關(guān)于通信行業(yè)節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)體系，通過研究表明通信行業(yè)的節(jié)能減排評(píng)估體系確實(shí)比較復(fù)雜。本文提出一些有關(guān)通信行業(yè)節(jié)能減排的評(píng)估指標(biāo)，并對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行了分析，可為通信行業(yè)的技能技術(shù)推廣提供一個(gè)較好的解決方案。

作者：袁海娣單位：安徽三聯(lián)學(xué)院實(shí)驗(yàn)室與設(shè)備管理處

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)中計(jì)算機(jī)技術(shù)論文

1通信行業(yè)中計(jì)算機(jī)技術(shù)的基本概述

1.1通信行業(yè)中計(jì)算機(jī)技術(shù)的含義分析

通信技術(shù)是當(dāng)今人們生產(chǎn)生活中不可或缺的一項(xiàng)重要工具，主要包括光通信技術(shù)以及電通信技術(shù)等。其中，電通信技術(shù)又涵蓋有線通信和無線通信。通信技術(shù)有著高效的數(shù)據(jù)傳輸功能，能有效獲取手機(jī)信號(hào)及衛(wèi)星通信信號(hào)，然而該技術(shù)也存在著一定的局限性，即運(yùn)行周期小、成本高以及維護(hù)耗費(fèi)時(shí)間長等。而計(jì)算機(jī)通信技術(shù)作為計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)的有效融合，憑借射頻辨識(shí)模塊、GPS無線通信技術(shù)、紅外感應(yīng)器件以及激光掃描部件等技術(shù)及部件，將互聯(lián)網(wǎng)與任意物品相連，進(jìn)而達(dá)到實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息高速通信的目的。另外，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)能夠智能識(shí)別信號(hào)，并物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全面的分析，是當(dāng)今相關(guān)領(lǐng)域研究學(xué)者研究的熱點(diǎn)所在。

1.2通信行業(yè)中計(jì)算機(jī)技術(shù)的特點(diǎn)

首先，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)多媒體形式的信息傳輸。該技術(shù)以二值信號(hào)為重要基礎(chǔ)，完成語言、聲音以及圖片等信息的傳呼，與此同時(shí)，還完成了傳輸與處理過程中的監(jiān)管工作。其次，數(shù)據(jù)和信息的傳輸效率較高。一般情況下，一條語言模擬數(shù)據(jù)的傳輸能達(dá)到每秒2400比特，換句話來說，一分鐘傳輸?shù)淖址麛?shù)為18000個(gè)；而在數(shù)字信息傳播模式中，每秒傳輸?shù)淖址麛?shù)可達(dá)每秒64000比特，既一分鐘傳達(dá)480000字符。可見，數(shù)字信息傳輸模式的速度是模擬信息的數(shù)據(jù)傳輸速度無法比擬的。再次，計(jì)算機(jī)通信的呼叫持續(xù)時(shí)間較短。據(jù)相關(guān)調(diào)查研究顯示，僅有少部分的計(jì)算機(jī)通信是在一秒內(nèi)就可完成的，大多數(shù)計(jì)算機(jī)通信都需要在5s內(nèi)才能完成。在傳統(tǒng)通信模式的信息傳遞中，即電話的信息傳輸中，一般情況下，都需要持續(xù)三到五分鐘。然而在計(jì)算機(jī)通信中，建立信息傳播方和信息接收方的聯(lián)系的時(shí)間通常都短于一分三十秒。

2計(jì)算機(jī)技術(shù)在通信行業(yè)中的應(yīng)用分析

2.1計(jì)算機(jī)通信技術(shù)在信息管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得各企、事業(yè)單位對(duì)信息處理和管理系統(tǒng)的需求日益增多。而在此過程中，越來越多的企、事業(yè)單位選擇了通過應(yīng)用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的方式，來將信息處理及管理系統(tǒng)進(jìn)行不斷完善，進(jìn)而到到提升企、事業(yè)單位業(yè)務(wù)工作效率的目的。具體來說，既是在通過上級(jí)業(yè)務(wù)單位合理引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，以本單位的實(shí)際情況為重要依據(jù)，完成從辦公室自動(dòng)化到遠(yuǎn)程自動(dòng)化的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而推動(dòng)終端設(shè)備得到切實(shí)有效的應(yīng)用。計(jì)算機(jī)通信技術(shù)在信息管理系統(tǒng)中的有效應(yīng)用不僅緩解、減輕了相關(guān)部門的工作壓力，保障了企業(yè)的業(yè)務(wù)質(zhì)量，與此同時(shí)，還有效地促進(jìn)了各企、事業(yè)單位的通信活動(dòng)的順利開展，保障了信息的安全性及可靠性。

2.2計(jì)算機(jī)通信技術(shù)在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中的應(yīng)用

隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，人們對(duì)信息傳輸系統(tǒng)在功能上的要求也越來越高，例如，需要具備專項(xiàng)計(jì)費(fèi)功能等。然而事實(shí)上，計(jì)費(fèi)工作大多都是由計(jì)算機(jī)技術(shù)來完成的。專門的計(jì)算機(jī)利用性能強(qiáng)大且儲(chǔ)存著大量信息的計(jì)費(fèi)模板，來根據(jù)顧客的實(shí)際需要進(jìn)行計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的規(guī)劃與完善，在提升計(jì)費(fèi)工作效率的同時(shí)，更好地滿足了計(jì)費(fèi)的需要[3]。例如，我國的三大通信運(yùn)營商——移動(dòng)、聯(lián)通以及電信，其經(jīng)營運(yùn)作便運(yùn)用了以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的通信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，利用其統(tǒng)一性的通信計(jì)費(fèi)方式來完成高效、便捷、合理的計(jì)算收費(fèi)工作。另外，該系統(tǒng)還具有實(shí)現(xiàn)地方與地方之間，部門與部門之間的計(jì)算費(fèi)用功能，還能擴(kuò)展計(jì)算機(jī)通信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的兼容性，有利于計(jì)費(fèi)的靈活性。

2.3計(jì)算機(jī)通信技術(shù)在數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)查號(hào)中的應(yīng)用

計(jì)算機(jī)通信技術(shù)是對(duì)傳統(tǒng)查號(hào)方式的有效改良，該技術(shù)不僅提高了查號(hào)的準(zhǔn)確性和可靠性，同時(shí)還能為客戶提供統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)更新以及修改用戶密碼等功能，大大促進(jìn)了數(shù)據(jù)查號(hào)和數(shù)據(jù)管理的效率，其具體應(yīng)用如公用網(wǎng)的長途電話局、短途電話局等。除此之外，需要強(qiáng)調(diào)的是，在設(shè)計(jì)該系統(tǒng)之前，就需要考慮到要在應(yīng)用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)查號(hào)時(shí)對(duì)相關(guān)部門的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)、合理的管理，以保障系統(tǒng)的有效性。

3結(jié)語

雖然通信行業(yè)在我國的發(fā)展時(shí)間不長，但無可否認(rèn)的是，它是一個(gè)急速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)。通信行業(yè)所包含的領(lǐng)域十分廣泛，有最早的電報(bào)機(jī)、再到后來的傳真、BB機(jī)、大哥大，再到現(xiàn)如今的座機(jī)、手機(jī)、3G、4G，這些都是在通信行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)極具里程碑意義的重要標(biāo)志。然而需要強(qiáng)調(diào)的是，通信行業(yè)的發(fā)展是離不開計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持的，我國通信行業(yè)之所以在短短幾十年內(nèi)就取得了如此翻天覆地的變化與改善，很大程度上取決于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展與運(yùn)用。換句話說，也正是因?yàn)橛辛擞?jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，有了文本傳輸、視頻、音頻以及其他技術(shù)的改進(jìn)，才有了通信行業(yè)現(xiàn)在的進(jìn)步與發(fā)展。

作者:譚虎單位:邵陽學(xué)院

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)市場(chǎng)營銷論文

1.通信行業(yè)市場(chǎng)營銷體系的發(fā)展現(xiàn)狀

通信行業(yè)市場(chǎng)營銷體系的發(fā)展現(xiàn)狀，主要集中在我國通信行業(yè)的三大巨頭，中國電信、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通。三家企業(yè)的市場(chǎng)營銷發(fā)展的趨勢(shì)大體相同，根據(jù)2014年12月26日中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)人民郵電報(bào)的報(bào)道，2015年信息通信行業(yè)的十大趨勢(shì)一是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、信息消費(fèi)和興起中的信息經(jīng)濟(jì)，二是我國4G全面啟動(dòng)，5G國際布局加快，三是寬帶中國邁向新的發(fā)展階段，四是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)孕育新一輪的創(chuàng)新與變革，五是從智能終端到智能硬件，開啟智能化時(shí)代，六是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：構(gòu)筑智能制造的關(guān)鍵基礎(chǔ)，七是云計(jì)算和大數(shù)據(jù)：向新技術(shù)新平臺(tái)演進(jìn)，八是車聯(lián)網(wǎng)：從概念走向生活，九是網(wǎng)絡(luò)信息安全：基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源保護(hù)成為戰(zhàn)略，十是網(wǎng)絡(luò)空間法制建設(shè)將加速推進(jìn)。多層次、多樣化使用用戶逐漸對(duì)通信行業(yè)提出更高質(zhì)量、更多樣化的需求，而通信行業(yè)產(chǎn)品趨于差異化且目標(biāo)客戶和市場(chǎng)也需要更加細(xì)分。

2.通信行業(yè)市場(chǎng)營銷體系的構(gòu)建

2.1缺少通信行業(yè)市場(chǎng)營銷管理規(guī)范制度

市場(chǎng)營銷不能缺少法律法規(guī)的規(guī)范。隨著通信行業(yè)的飛速發(fā)展，通信行業(yè)的市場(chǎng)營銷的發(fā)展過程中，已經(jīng)凸顯出了諸多問題。隨著愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，出現(xiàn)了越來越多的營銷手段衍生品，許多經(jīng)營商利用法律的漏洞進(jìn)行大肆地非法經(jīng)營，以謀取暴利。而通信是人與人或人與自然之間通過某種行為或媒介進(jìn)行的信息交流與傳遞，對(duì)于每個(gè)客戶都是息息相關(guān)的，非法的營銷手段不僅造成客戶經(jīng)濟(jì)上的損失，而且造成了市場(chǎng)營銷系統(tǒng)的紊亂。所以，只有加強(qiáng)通信行業(yè)市場(chǎng)營銷管理，建立完善的通信行業(yè)市場(chǎng)營銷的法律法規(guī)，才能促進(jìn)通信市場(chǎng)的健康發(fā)展。

2.2通信行業(yè)市場(chǎng)營銷手段滯后，管理機(jī)制缺失

當(dāng)今社會(huì)通信行業(yè)飛速發(fā)展的趨勢(shì)下，通信行業(yè)的發(fā)展理念需要與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相吻合，才能不斷適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。通信行業(yè)中市場(chǎng)營銷手段是其發(fā)展的重要組成部分。營銷是技術(shù)質(zhì)量的要求、是服務(wù)質(zhì)量的要求，落后的營銷手段降低了企業(yè)的品牌質(zhì)量，不利于客戶群體的擴(kuò)充。同時(shí)通信行業(yè)三大巨頭企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)往往存在著一地多系統(tǒng)交叉競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，通信行業(yè)的系統(tǒng)之間的差異性有著相似之處，管理機(jī)制的缺失，導(dǎo)致通信行業(yè)在這一方面很難進(jìn)行統(tǒng)一，在一定程度上造成了通信行業(yè)的資源浪費(fèi)。通信行業(yè)市場(chǎng)營銷手段的滯后和管理機(jī)制缺失，嚴(yán)重阻礙了通信行業(yè)的健康發(fā)展。

2.3通信行業(yè)售后服務(wù)不到位

隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，通信行業(yè)的發(fā)展也在不斷壯大。通信行業(yè)的三大通信運(yùn)營商擁有者數(shù)字可觀的客戶群，所以客戶群的維護(hù)是一重大課題。通信行業(yè)的市場(chǎng)營銷需要產(chǎn)業(yè)鏈條的維護(hù)，通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，使通信行業(yè)不得不全面發(fā)展自身體系，無論是技術(shù)上，還是服務(wù)上。產(chǎn)品售后服務(wù)的不足，導(dǎo)致客戶群對(duì)企業(yè)服務(wù)的不滿，影響著客戶對(duì)通信企業(yè)的信任，信任是通信行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的無形資產(chǎn)，良好的信譽(yù)度使企業(yè)得到客戶群的良好口碑，并能有效擴(kuò)充客戶群體。而較差的信譽(yù)，導(dǎo)致企業(yè)口碑的下降，客戶群流失，嚴(yán)重的可以導(dǎo)致通信企業(yè)的倒閉。所以說，通信行業(yè)售后服務(wù)的不到位，影響著通信行業(yè)的正常市場(chǎng)營銷的有序進(jìn)行。

3.完善通信行業(yè)市場(chǎng)營銷措施

3.1健全通信行業(yè)市場(chǎng)營銷管理規(guī)范制度

當(dāng)今通信行業(yè)市場(chǎng)營銷管理方面，許多經(jīng)營商利用法律的漏洞進(jìn)行大肆地非法經(jīng)營，以謀取暴利，正是因?yàn)橥ㄐ判袠I(yè)市場(chǎng)營銷管理缺乏相關(guān)法律法規(guī)的有序管理，嚴(yán)重制約了通信行業(yè)的發(fā)展。相關(guān)法律法規(guī)的實(shí)施，可以凈化市場(chǎng)營銷手段，對(duì)不法經(jīng)營分子進(jìn)行有力的打擊，并且進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰以示警戒，同時(shí)可以對(duì)誠實(shí)守信的通信企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，為通信行業(yè)的營銷的良性循環(huán)做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。井然有序的發(fā)展環(huán)境，才能促進(jìn)通信行業(yè)的健康發(fā)展。

3.2通信行業(yè)市場(chǎng)營銷多樣化，管理機(jī)制統(tǒng)一化

我國通信行業(yè)營銷市場(chǎng)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，在這種情況下，只有拓展通信行業(yè)市場(chǎng)的多樣性，營銷手段不斷更新，才能立于競(jìng)爭(zhēng)的不敗之地。首先，我國通信市場(chǎng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向娛樂業(yè)務(wù)的發(fā)展。將娛樂業(yè)務(wù)作為現(xiàn)代通信行業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)主要原因是近年來娛樂事業(yè)的不斷發(fā)展，其客戶群體已經(jīng)成為不可小覷的力量。其次同時(shí)通信行業(yè)的營銷手段也應(yīng)注重品牌效應(yīng)，通過良性競(jìng)爭(zhēng)的循環(huán)，通信行業(yè)不斷的體自身產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，進(jìn)而來實(shí)現(xiàn)通信行業(yè)的品牌價(jià)值，提高通信行業(yè)運(yùn)營商的經(jīng)濟(jì)效益。通信行業(yè)市場(chǎng)營銷中管理機(jī)制的統(tǒng)一，對(duì)通信行業(yè)起到了綜合管理的目的，在一定程度上能促進(jìn)通信行業(yè)間的良性競(jìng)爭(zhēng)，減少了通信行業(yè)的資源浪費(fèi)，加強(qiáng)了各通信企業(yè)的有序發(fā)展。

3.3增強(qiáng)通信行業(yè)售后服務(wù)業(yè)務(wù)能力

通信行業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的不足，往往會(huì)導(dǎo)致客戶群對(duì)企業(yè)服務(wù)的不滿，影響著客戶對(duì)通信企業(yè)的信任，信任是通信行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的無形資產(chǎn)，良好的信譽(yù)度和口碑，才能有效地?cái)U(kuò)充客戶人群。通信行業(yè)的售后服務(wù)，不僅關(guān)乎通信用戶對(duì)通信企業(yè)的信任，同時(shí)影響著通信企業(yè)的品牌形象。客觀意義上來說，售后服務(wù)是通信行業(yè)和客戶進(jìn)行親密服務(wù)的二次機(jī)會(huì)，完善售后服務(wù)，提高通信客戶對(duì)通信企業(yè)的信任感，并能有效促進(jìn)客戶的二次消費(fèi)。通信行業(yè)良好的售后服務(wù)，維持著市場(chǎng)占有率，增加產(chǎn)品和業(yè)務(wù)銷量，爭(zhēng)奪增量市場(chǎng)，保有存量市場(chǎng)，從而提高品牌形象，才能獲得客戶對(duì)通信企業(yè)的擁護(hù)和持久的忠誠。從而有效的促進(jìn)通信行業(yè)的健康、快速的發(fā)展。

作者:李璐琳單位:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)

通信行業(yè)論文:3G時(shí)代的通信行業(yè)特征論文

關(guān)鍵詞：3G移動(dòng)通信CDMA運(yùn)行商設(shè)備制造商

摘要：近年來，隨著手機(jī)和其他相關(guān)移動(dòng)通信設(shè)備在中國的普及，中國移動(dòng)通信行業(yè)越來越彰其強(qiáng)大活力和規(guī)模示范效應(yīng)，目前中國正在逐漸成為全球最大的移動(dòng)用戶市場(chǎng)和全球移動(dòng)通信設(shè)備的制造中心。隨著中國第三代移動(dòng)通信的蓄勢(shì)待發(fā)，中國移動(dòng)通信的產(chǎn)業(yè)格局以及相關(guān)運(yùn)營與制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局均將發(fā)生深刻變化。本文從目前中國移動(dòng)通信行業(yè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀入手，分析了國內(nèi)移動(dòng)通信設(shè)備制造商在當(dāng)前市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。結(jié)合國外類似通行設(shè)備廠商的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從技術(shù)，市場(chǎng)以及自身管理方面為國內(nèi)移動(dòng)通信設(shè)備制造商，提出了一些改進(jìn)的建議和思路。

一、國內(nèi)通信設(shè)備廠商的優(yōu)勢(shì)與不足

1.1自主創(chuàng)新，技術(shù)差距不斷縮小國外移動(dòng)設(shè)備商進(jìn)入中國市場(chǎng)參與中國的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不但促進(jìn)了國內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)的繁榮，也帶動(dòng)了國內(nèi)通信企業(yè)的發(fā)展。另外，由于國內(nèi)市場(chǎng)對(duì)海外設(shè)備商已經(jīng)開放，每一筆訂單，都是在面臨眾多國際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下取得的，使國內(nèi)設(shè)備商基本適應(yīng)了主要國際電信設(shè)備廠商的競(jìng)爭(zhēng)策略，基本形成了獨(dú)立自主的技術(shù)創(chuàng)新體系，具備了較強(qiáng)的自主創(chuàng)新能力。同時(shí)，寡頭壟斷，強(qiáng)調(diào)高投入、高回報(bào)的經(jīng)營模式在一段時(shí)間內(nèi)刺激了中國電信業(yè)的迅速發(fā)展。在電信運(yùn)營商成規(guī)模的采購下，國內(nèi)的設(shè)備制造商也不斷的進(jìn)行技術(shù)改革和創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的程控交換機(jī)、GSM系統(tǒng)設(shè)備過渡到CDMA、3G產(chǎn)品。尤其是在3G領(lǐng)域，國內(nèi)通信廠家經(jīng)過多年的大量投入和努力追趕，已經(jīng)極大地縮小了與世界先進(jìn)水平的差距，如華為、中興、大唐近年來在3G領(lǐng)域取得的一系列技術(shù)進(jìn)步已經(jīng)讓世人刮目相看。

1.2國外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力尚待提高目前國內(nèi)的通信設(shè)備廠商長期扎根于國內(nèi)市場(chǎng)，雖然部分中國通信設(shè)備廠商在拓展國外市場(chǎng)方面已經(jīng)取得了長足進(jìn)步，甚至是可喜成績，如華為，中興等行業(yè)標(biāo)竿企業(yè)，近幾年在國際市場(chǎng)中搶占了越來越多的市場(chǎng)份額，但大部分的國內(nèi)通信設(shè)備廠商在國外市場(chǎng)的拓展和競(jìng)爭(zhēng)力方面略顯不足，有待提高。

即使是已經(jīng)開拓了國外市場(chǎng)的設(shè)備商，從目前情況看，雖然在歐美等發(fā)達(dá)國家也取得了一些市場(chǎng)份額，但是海外市場(chǎng)多半還是集中于發(fā)展中和比較落后的國家地區(qū)。這些國家的市場(chǎng)存在著一些不確定和偶然性的因素，市場(chǎng)存在相當(dāng)程度的不穩(wěn)定性。另外，由于這些國家經(jīng)濟(jì)相對(duì)比較落后，在這些國家和地區(qū)如何解決客戶結(jié)算也是一個(gè)較大的問題。

1.3優(yōu)勝劣汰，行業(yè)高度集中2005年5月信息產(chǎn)業(yè)部公布的“電子信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況”表明，盡管電子信息產(chǎn)業(yè)依然是我國工業(yè)的第一大支柱產(chǎn)業(yè)，但在2005年1～5月全行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行增速放緩，經(jīng)濟(jì)效益出現(xiàn)下滑。但在并非增長的通信市場(chǎng)環(huán)境中，通信行業(yè)的巨頭企業(yè)如中興，華為等，依然取得了出色的業(yè)績，在通信運(yùn)營業(yè)中“優(yōu)勝劣汰，強(qiáng)者恒強(qiáng)”的生存法則正在設(shè)備制造業(yè)得到“復(fù)制”。

二、3G給通信行業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

中國的3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)為市場(chǎng)中的每個(gè)設(shè)備商帶來了巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)國外的設(shè)備廠商也對(duì)中國市場(chǎng)虎視眈眈，志在必得，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在所難免。在目前的態(tài)勢(shì)下，每個(gè)通信設(shè)備商都面臨著巨大的商機(jī)和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

在國外，中國通信設(shè)備商獨(dú)具勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)，并且擁有自己的核心技術(shù)，對(duì)跨國巨頭已形成日益增加的壓力。

2.1設(shè)備商面臨3G時(shí)代的挑戰(zhàn)對(duì)于設(shè)備制造商來說，3G是一個(gè)巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，更是一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。一方面，3G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的生產(chǎn)，要遠(yuǎn)比2G復(fù)雜得多。目前在3G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面，雖然國產(chǎn)設(shè)備與國外設(shè)備在整體性能上差距已經(jīng)微不足道，但是在某些領(lǐng)域，目前國產(chǎn)設(shè)備和國外進(jìn)口設(shè)備的還存在不小的差距，這主要源于3G主要的核心專利都被國外廠商所掌控，以及國產(chǎn)設(shè)備目前普遍缺乏大規(guī)模的試驗(yàn)網(wǎng)來驗(yàn)證設(shè)備性能、提高設(shè)備穩(wěn)定性。同時(shí)，激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)形式迫使通信設(shè)備商做研發(fā)，只有通過研發(fā)上的大量投入，設(shè)備商才能提供更高端的解決方案以滿足客戶需求，在3G時(shí)代這種情況尤為突出，這將對(duì)設(shè)備商的技術(shù)創(chuàng)新能力是巨大的挑戰(zhàn)。

另一方面，一再推遲頒發(fā)的中國3G牌照，已經(jīng)成為對(duì)各大電信設(shè)備廠商耐心的考驗(yàn)，并日益接近極限。由于3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)未啟動(dòng)，在不明朗的政策中，國內(nèi)電信設(shè)備制造商被迫同時(shí)擔(dān)負(fù)對(duì)WCDMA，TD—CDMA，CDMA2000三個(gè)3G標(biāo)準(zhǔn)的巨大研發(fā)成本，對(duì)設(shè)備制造商的資金，技術(shù)能力都是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2.23G時(shí)代國內(nèi)通信設(shè)備商的優(yōu)勢(shì)國內(nèi)電信運(yùn)營商逐漸改變以往高投入高產(chǎn)出的的運(yùn)營策略，成本控制意識(shí)不斷加強(qiáng)，開始注重降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)營、維護(hù)等成本。而國產(chǎn)化的核心網(wǎng)設(shè)備的研發(fā)、市場(chǎng)、銷售、維護(hù)等各方面的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國外企業(yè)，可以最大限度地降低運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本、后期的運(yùn)營維護(hù)成本，相對(duì)與2G時(shí)代而言，3G時(shí)代給國內(nèi)通信設(shè)備廠商更多的機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)。

通信網(wǎng)絡(luò)作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施，通信網(wǎng)絡(luò)和信息安全是國家安全的重要內(nèi)容。我國現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)中采用了不少的國外進(jìn)口通信設(shè)備。在信息安全日益重要的今天，我們更要采用我國自主開發(fā)的通信設(shè)備來保證國家安全，而采用國產(chǎn)化的3G核心網(wǎng)設(shè)備恰恰是一個(gè)很好的契機(jī)。目前國內(nèi)通信設(shè)備商的技術(shù)實(shí)力，已經(jīng)完全可以承擔(dān)3G網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備的建設(shè)，因此3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，從信息安全角度來說，國內(nèi)設(shè)備廠商較國外廠商無疑具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

2.3國內(nèi)通信設(shè)備廠商調(diào)整思路面臨在3G帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，國內(nèi)通信設(shè)備商只有迎合市場(chǎng)，不斷調(diào)整思路，加強(qiáng)企業(yè)自身在技術(shù)，管理上的改革創(chuàng)新，才能牢牢的把握機(jī)遇，成為市場(chǎng)的主導(dǎo)者和引領(lǐng)者。

2.4注重核心技術(shù)突破，不斷創(chuàng)新電信研究院有關(guān)專家認(rèn)為，國內(nèi)設(shè)備商需要與產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。首先是注重核心技術(shù)上的突破。由于我國設(shè)備制造業(yè)關(guān)鍵性、基礎(chǔ)性技術(shù)與應(yīng)用技術(shù)落后，移動(dòng)終端研發(fā)相對(duì)滯后，核心技術(shù)受制于人，一些系統(tǒng)軟件和支撐軟件缺乏核心技術(shù)，迫切需要提升自主創(chuàng)新能力，而我國與歐美相比，軟件成本要低很多，急需提高軟件業(yè)自主化程度。

國內(nèi)通信設(shè)備商應(yīng)該加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)的科研能力，將這些研發(fā)成果有效地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，以技術(shù)創(chuàng)新為根本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化。企業(yè)必須以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，在“生產(chǎn)一代、開發(fā)一代、預(yù)研一代”的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略指導(dǎo)下，根據(jù)不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整思路，進(jìn)行研發(fā)和生產(chǎn)。

2.5加強(qiáng)合作，分享價(jià)值鏈的利益在通信產(chǎn)業(yè)鏈上，加強(qiáng)縱向橫向合作，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)雙贏?？v向合作是指制造商加強(qiáng)與移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)鏈中的運(yùn)營商、增值服務(wù)商等上下游廠商間的合作，改變以往運(yùn)營商平臺(tái)上設(shè)備商的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、兼容性不強(qiáng)的局面，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的健康，可持續(xù)發(fā)展；另一方面是加強(qiáng)制造商陣營中的橫向合作，堅(jiān)持戰(zhàn)略合作，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)共享，進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃，形成一致的標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)雙贏。

2.6實(shí)施全球化戰(zhàn)略，打造品牌效應(yīng)在全球經(jīng)濟(jì)一體化條件下，國內(nèi)的通信設(shè)備廠商在國內(nèi)市場(chǎng)，直面跨國公司的競(jìng)爭(zhēng)，要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須與世界接軌，完成“做強(qiáng)、做大，積極參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的大跨度戰(zhàn)略調(diào)整，實(shí)施全球化戰(zhàn)略。公務(wù)員之家

在實(shí)施全球化戰(zhàn)略的過程中，就要“引進(jìn)來”和“走出去”并重，積極主動(dòng)地利用國際國內(nèi)兩種資源和兩個(gè)市場(chǎng)。就國內(nèi)通信廠商目前的形式和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)來說，如何“走出去”是應(yīng)該更加重點(diǎn)考慮的?！白叱鋈ァ本唧w來說，包括以下幾方面：第一，加強(qiáng)海外投資，努力開拓海外市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品本土化，同時(shí)也需要形成境外投資風(fēng)險(xiǎn)回避和投資安全保障機(jī)制；第二，更好地利用國外科技資源，到科技資源密集的地方設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu)或高技術(shù)企業(yè)，開發(fā)生產(chǎn)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新技術(shù)、新產(chǎn)品；第三，加強(qiáng)出口，增強(qiáng)我國產(chǎn)品在國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力；第四，在全球范圍進(jìn)行資源優(yōu)化組合，形成一批著名跨國公司，創(chuàng)立和發(fā)展自己的世界級(jí)名牌產(chǎn)品。

3G時(shí)代的來臨，無疑給在2G時(shí)代中錯(cuò)失機(jī)遇的國內(nèi)通信設(shè)備廠商帶來了巨大的機(jī)遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。不斷根據(jù)市場(chǎng)變化來調(diào)整思路，努力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)施全球化戰(zhàn)略，國內(nèi)通信設(shè)備商才能迎接挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，成為這個(gè)在市場(chǎng)的真正的主導(dǎo)者和引領(lǐng)者。

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)通信電源維護(hù)措施論文

論文關(guān)鍵詞：通信行業(yè)通信電源管理

論文摘要：在通信行業(yè)中，人們通常把電源比喻為通信系統(tǒng)的心臟。近年來，電信網(wǎng)全方位快速發(fā)展，同時(shí)也給從事電源維護(hù)管理工作的人員提出了許多新的問題。由于電源設(shè)備正處在新老并存、逐步更新?lián)Q代的時(shí)期?；诖?，本文就通信電源的維護(hù)和管理方面談幾點(diǎn)想法。

引言

由于歷史發(fā)展的原因，當(dāng)前通信電源供電體制基本上是以集中放置、集中供電方式為主，有人值守、故障維修為主。而電源的負(fù)載，如傳輸、交換、數(shù)據(jù)、移動(dòng)等專業(yè)的維護(hù)方式正朝著集中監(jiān)控、集中維護(hù)、少人或無人值守方向發(fā)展。通信基站是通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的重要組成部分，保證任何情況下的正常供電，是保證通信網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。為此各通信基站內(nèi)均配備了較先進(jìn)的電力電源供電系統(tǒng)，包括開關(guān)整流設(shè)備、免維護(hù)蓄電池、油機(jī)等。這些設(shè)備是保障供電穩(wěn)定和連續(xù)性的重要設(shè)備，對(duì)這些設(shè)備維護(hù)的好壞，不僅影響電源系統(tǒng)設(shè)備的壽命和故障率，而且直接涉及通信網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行。

一、通信電源概述

從遠(yuǎn)古時(shí)代以來，陽光、空氣、食物和水一直是人們賴以生存的必需品，而今在科學(xué)技術(shù)飛躍發(fā)展的時(shí)代，電也已成為人們的必需品。因?yàn)橛辛穗?，我們的生活才有了歡樂。正是由于通信系統(tǒng)的安全優(yōu)質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)，無處不在的通信電源則是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和根本保障。實(shí)施集中監(jiān)控管理是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是現(xiàn)代通信網(wǎng)的要求，也是企業(yè)減員增效的有效措施。各種電源設(shè)備要智能化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合開放式通信協(xié)議。若電源系統(tǒng)不能輸出規(guī)定電流，電壓超出允許波動(dòng)范圍，雜音電壓高于允許值時(shí)間并持續(xù)10s以上者均判定為系統(tǒng)故障。原交流系統(tǒng)中的電壓、頻率或波形畸變超出規(guī)定范圍持續(xù)時(shí)間大于60s者均判定為故障。為此，要保證通信電源系統(tǒng)的可靠性，有條件的通信部門應(yīng)盡量從兩個(gè)不同的地方引入2路市電輸入，并設(shè)置2路市電電能自動(dòng)倒換裝置；所用設(shè)備要選用可靠性高的高頻開關(guān)整流設(shè)備，采用模塊化、熱插拔式結(jié)構(gòu)以便于更換，并合理配置備份設(shè)備。任何新技術(shù)、新設(shè)備未經(jīng)充分驗(yàn)證、試運(yùn)行前均不得進(jìn)入供電系統(tǒng)。供電方式要大力推廣分散供電，使用同一種直流電壓的通信設(shè)備采用兩個(gè)以上的獨(dú)立供電系統(tǒng)，這也是今后通信網(wǎng)絡(luò)容量和規(guī)模不斷擴(kuò)大、各種新業(yè)引入的新要求。為了盡量縮短設(shè)備的平均故障修復(fù)時(shí)間，要經(jīng)常分析運(yùn)行參數(shù)，預(yù)測(cè)故障發(fā)生的時(shí)間并及時(shí)排除。還要提高技術(shù)維護(hù)水平，采用集中維護(hù)、遠(yuǎn)程遙信、遙測(cè)維護(hù)。在實(shí)施過程中，三遙點(diǎn)的設(shè)置要合理，絕不是越多越好，要以可靠性、實(shí)用性為基本原則，宜簡勿繁。

二、電源系統(tǒng)使用中應(yīng)重視的問題

電源系統(tǒng)目前廣泛使用高頻開關(guān)電源系統(tǒng)設(shè)備，其智能化程度高，電池采用了免維護(hù)蓄電池，這雖給用戶帶來了許多便利，但在使用過程中還應(yīng)在多方面引起注意，確保使用安全。

2.1按電源系統(tǒng)的使用要求和功率余量大小來分，在使用中要避免隨意增加大功率的額外設(shè)備，也不允許在滿負(fù)載狀態(tài)下長期運(yùn)行。工作性質(zhì)決定了電源系統(tǒng)幾乎是在不間斷狀態(tài)下運(yùn)行的，增加大功率負(fù)載或在基本滿載狀態(tài)下工作，都會(huì)造成整流模塊出故障，嚴(yán)重時(shí)將損壞變換器。自備發(fā)電機(jī)的輸出電壓、波形、頻率和幅度應(yīng)滿足電源系統(tǒng)對(duì)輸入電壓的要求，另外發(fā)電機(jī)的功率要大于開關(guān)電源設(shè)備的額定輸入功率，否則，將會(huì)造成電源系統(tǒng)設(shè)備工作異常或損壞。

2.2電池應(yīng)避免大電流充放電，理論上充電時(shí)可以接受大電流，但在實(shí)際操作中應(yīng)盡量避免，否則會(huì)造成電池極板膨脹變形，使得極板活性物質(zhì)脫落，電池內(nèi)阻增大且溫度升高，嚴(yán)重時(shí)將造成容量下降，壽命提前終止。在任何情況下都應(yīng)防止電池短路或深度放電，因?yàn)殡姵氐难h(huán)壽命和放電深度有關(guān)。放電深度越深循環(huán)壽命越短。在容量試驗(yàn)或放電檢修中，通常放電達(dá)到容量的30％－50％就可以了。

2.3鉛酸蓄電池的容量和電解液的比重是線性關(guān)系，通過測(cè)量比重可以了解電池的存儲(chǔ)能量情況。閥控式密封蓄電池是貧液電池，且無法進(jìn)行電解液比重測(cè)量，所以如何判定它的好壞，預(yù)測(cè)貯備容量已成為當(dāng)今業(yè)界的一大難題。用電導(dǎo)儀測(cè)電池的內(nèi)阻是判定蓄電池好壞的一種有參考價(jià)值的方法，但尚不能準(zhǔn)確測(cè)定電池的好壞程度。目前，最可靠的方法還是放電法。在可靠性、經(jīng)濟(jì)性、可使用性、維護(hù)性等方面綜合比較，應(yīng)選用四沖程油機(jī)為原動(dòng)機(jī)發(fā)電機(jī)組。四沖程油機(jī)結(jié)構(gòu)簡單，采用多缸均衡做功、增壓等一系列成熟技術(shù)適合于大容量機(jī)組的要求。其噪音小、污染小、性價(jià)比高。使用中把機(jī)組產(chǎn)生的熱量排到室外，保證機(jī)組周圍環(huán)境濕度不超過指標(biāo)要求。公務(wù)員之家

三、電源系統(tǒng)的維護(hù)與檢修

當(dāng)電源系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)先查明原因，分清是負(fù)載還是電源系統(tǒng)，是主機(jī)還是電池組。雖說開關(guān)電源系統(tǒng)主機(jī)有故障自檢功能，但它對(duì)面而不對(duì)點(diǎn)，對(duì)更換配件很方便，但要維修故障點(diǎn)，仍需做大量的分析、檢測(cè)工作。另外如自檢部分發(fā)生故障，顯示的故障內(nèi)容則可能有誤。對(duì)主機(jī)出現(xiàn)擊穿、斷保險(xiǎn)或燒毀器件的故障，一定要查明原因并排除故障后才能重新啟動(dòng)，否則會(huì)接連發(fā)生相同的故障。再好的設(shè)備也有壽命期，也會(huì)出現(xiàn)各類故障，但維護(hù)工作做得好可以延長壽命并減少故障的發(fā)生，不要因?yàn)楦咧悄?、免維護(hù)而忽略了本應(yīng)進(jìn)行的維護(hù)工作，預(yù)防在任何時(shí)候都是安全運(yùn)行的重要保障。高頻開關(guān)電源設(shè)備在正常使用情況下，主機(jī)的維護(hù)工作量很少，主要是防塵和定期除塵。特別是氣候干燥的地區(qū)，空氣中的灰粒較多，灰塵將在機(jī)內(nèi)沉積，當(dāng)遇空氣潮濕時(shí)會(huì)引起主機(jī)控制紊亂造成主機(jī)工作失常，并發(fā)生不準(zhǔn)確告警。另大量灰塵也會(huì)造成器件散熱不好。一般每季度應(yīng)徹底清潔一次。其次就是在除塵時(shí)檢查各連接件和插接件有無松動(dòng)和接觸不牢的情況。由于整流器對(duì)瞬時(shí)脈沖干擾不能消除，整流后的電壓仍存在干擾脈沖。蓄電池除有存儲(chǔ)直流電能的功能外，其等效電容量的大小與蓄能電池容量大小成正比。因此，維護(hù)檢修蓄電池的工作是非常重要的，雖說蓄電池組目前都采用了免維護(hù)電池，但這只是免除了以往的測(cè)比、配比、定時(shí)添加蒸餾水的工作。但因工作狀態(tài)對(duì)電池的影響并沒有改變，不正常工作狀態(tài)對(duì)電池造成的影響沒有變，所以蓄電池的工作全部是在浮充狀態(tài)，在這種情況下至少應(yīng)每年進(jìn)行一次放電。放電前應(yīng)先對(duì)電池組進(jìn)行均衡充電，以達(dá)全組電池的均衡。放電過程中如有一只達(dá)到放電終止電壓時(shí)，應(yīng)停止放電，繼續(xù)放電須先排除落后電池后再放。核對(duì)性放電不是追求放出容量的百分比，而是關(guān)注并發(fā)現(xiàn)和處理落后電池，經(jīng)對(duì)落后電池處理后再作核對(duì)性放電實(shí)驗(yàn)。這樣可防止事故，以免放電中落后電池惡化為反極電池。平時(shí)每組電池至少應(yīng)有8只電池作標(biāo)示電池，作為了解全電池組工作情況的參考，對(duì)標(biāo)示電池應(yīng)定期測(cè)量并做好記錄。在日常維護(hù)中需經(jīng)常檢查的項(xiàng)目有：清潔并檢測(cè)電池兩端電壓、溫度；連接處有無松動(dòng)腐蝕現(xiàn)象，檢測(cè)連接條壓降；電池外觀是否完好，有無殼變形和滲漏；極柱、安全閥周圍是否有酸霧逸出；主機(jī)設(shè)備是否正常等。免維護(hù)電池要做到運(yùn)行、日常管理周到、細(xì)致和規(guī)范，保證設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀況，從而延長使用年限；保證直流母線經(jīng)常保持合格的電壓和電池的放電容量；保證電池運(yùn)行和人員的安全可靠。這是電池維護(hù)的目的，也是電池運(yùn)行規(guī)程中包括的內(nèi)容和運(yùn)行規(guī)則。當(dāng)電池組中發(fā)現(xiàn)電壓反極、壓降大、壓差大和酸霧泄漏的電池時(shí)，應(yīng)及時(shí)采用相應(yīng)的方法恢復(fù)和修復(fù)，對(duì)不能恢復(fù)和修復(fù)的電池要換掉。但不能把不同容量、不同性能、不同廠家的電池聯(lián)在一起，否則可能會(huì)對(duì)整組電池帶來不利影響。對(duì)壽命已過期的電池組要及時(shí)更換，以免影響到電源系統(tǒng)和設(shè)備主機(jī)。

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)誠信論文

摘要：文章討論了通信行業(yè)的特征，對(duì)企業(yè)誠信經(jīng)營進(jìn)行了比較分析，探討了通信運(yùn)營商誠信問題和消費(fèi)者誠信問題，并對(duì)誠信問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，進(jìn)一步提出誠信問題的解決途徑和對(duì)策。

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；誠信；問題；對(duì)策

一、通信行業(yè)誠信概述

隨著國民素質(zhì)的提高，消費(fèi)者對(duì)權(quán)益保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，誠信經(jīng)營，品牌經(jīng)營，成為了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。

（一）通信行業(yè)特征

通信行業(yè)不提供實(shí)物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運(yùn)營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運(yùn)營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務(wù)體系，將成為各大運(yùn)營商提高利潤的主要途徑，誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信運(yùn)營商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）通信行業(yè)誠信經(jīng)營

通信企業(yè)誠信經(jīng)營，主要體現(xiàn)在為客戶提供的通信服務(wù)，包括電信業(yè)務(wù)和其它服務(wù)。通信企業(yè)要開發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務(wù)，同時(shí)完善售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)宣傳、營業(yè)窗口服務(wù)、通信工程安裝、通信質(zhì)量保證等。

二、企業(yè)誠信經(jīng)營比較分析

服務(wù)是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠信為本的經(jīng)營宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。

穩(wěn)定客戶關(guān)系，是建立在客戶對(duì)企業(yè)信賴的基礎(chǔ)之上。打造誠信服務(wù)品牌，就要增加客戶消費(fèi)透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費(fèi)，只能以運(yùn)營商的計(jì)量為準(zhǔn)，客戶難以重復(fù)計(jì)量驗(yàn)證，這一點(diǎn)有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。因此，通信運(yùn)營商的誠信，成為客戶關(guān)注的熱點(diǎn)。目前，提供“透明的、放心的”消費(fèi)清單，是贏得客戶信任的基礎(chǔ)。

（一）行業(yè)間經(jīng)營誠信比較分析

“充值卡過期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費(fèi)六個(gè)月以上的住戶，物業(yè)公司有權(quán)停水停電”。我國消費(fèi)者對(duì)這些條款和現(xiàn)象都不陌生，但是，日益成熟的消費(fèi)者，對(duì)“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關(guān)注度也越來越高。

（二）通信行業(yè)內(nèi)部誠信比較

在價(jià)格誠信方面，廣受好評(píng)的是中國移動(dòng)，其次是中國聯(lián)通，而評(píng)價(jià)最差的是中國電信。這樣的調(diào)查結(jié)果，增強(qiáng)了企業(yè)危機(jī)意識(shí)，促使通信運(yùn)營商加強(qiáng)誠信建設(shè)，規(guī)范通信市場(chǎng)行為。多年來，政協(xié)委員不斷質(zhì)疑移動(dòng)雙向收費(fèi)，要求單向收費(fèi)。直到2008年，移動(dòng)公司對(duì)此才有所松動(dòng)，準(zhǔn)備改進(jìn)資費(fèi)政策，但是，還沒有完全實(shí)行單向計(jì)費(fèi)?？梢姡S著通信市場(chǎng)規(guī)范管理加強(qiáng)，運(yùn)營商對(duì)誠信經(jīng)營，其重視程度在不斷提高。

三、通信運(yùn)營商誠信問題

（一）經(jīng)營中的誠信問題

一些電信運(yùn)營企業(yè)，以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本價(jià)格提供服務(wù)業(yè)務(wù)。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報(bào)利潤等欺詐案，極大損害了通信公司的誠信。

（二）服務(wù)中的誠信問題

虛假廣告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負(fù)責(zé)、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠實(shí)信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無法通話卻繼續(xù)收費(fèi)。

（三）互聯(lián)互通中的誠信問題

個(gè)別主導(dǎo)電信經(jīng)營者，出于“保住用戶陣地、維護(hù)自身利益”的狹隘意識(shí)，在與新興電信企業(yè)網(wǎng)間互聯(lián)時(shí)，不是按照誠實(shí)信用原則全面履行互聯(lián)協(xié)議，而是以各種借口拖延網(wǎng)間業(yè)務(wù)開放，人為設(shè)障，降低互通率和互通質(zhì)量，損害了互聯(lián)他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。

（四）企業(yè)間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

以排擠對(duì)手為目的，低于成本提供服務(wù)業(yè)務(wù)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，一輪又一輪的惡性“價(jià)格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的聯(lián)而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動(dòng)手機(jī)不暢等等，這樣的競(jìng)爭(zhēng)是一種無序的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，勢(shì)必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假廣告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務(wù)過程中，對(duì)用戶的不尊重、不信任，甚至進(jìn)行欺騙行為。

（五）企業(yè)履約中的誠信問題

近年來，電信運(yùn)營企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)下，為共同規(guī)范電信市場(chǎng)，制定了行業(yè)自律公約，在協(xié)約中，各企業(yè)都本著誠信的原則，以自身的品牌、信譽(yù)向政府、企業(yè)同行、消費(fèi)者做出了規(guī)范市場(chǎng)、誠信經(jīng)營的莊嚴(yán)承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實(shí)際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。

四、通信消費(fèi)者誠信問題

（一）用戶頻繁換卡

因?yàn)椴恍枰k理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費(fèi)結(jié)算的滯延時(shí)間，惡意欠費(fèi)，把手機(jī)卡打爆，扔掉換新卡。

（二）惡意欠費(fèi)

取消電話初裝費(fèi)后，電信運(yùn)營商經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)驟增，惡意欠費(fèi)現(xiàn)象大幅攀升。欠費(fèi)者向電信局申請(qǐng)延期繳款，然后無限期地拖延時(shí)間，以及個(gè)人使用假身份證，在出租屋登記裝機(jī)之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。

由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費(fèi)、偽造身份注冊(cè)以及網(wǎng)上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營運(yùn)收入總額的5%。2001年，我國因盜用通信設(shè)施、用戶惡意欠費(fèi)的損失超過200億元人民幣，占營運(yùn)總收7%，戶均60元，并且，這個(gè)數(shù)字仍以每年20%的速度增長。

巨額欠費(fèi)無疑會(huì)給運(yùn)營商增添經(jīng)營壓力，扭曲企業(yè)財(cái)務(wù)信息，甚至嚴(yán)重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和效益的增長。

五、誠信問題原因分析

（一）監(jiān)管部門公信度不夠

從2000年開始，國家設(shè)立了中央以人事權(quán)為主的電信管理體制，實(shí)行信息產(chǎn)業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對(duì)電信市場(chǎng)的兩級(jí)管理，由于授權(quán)不充分、職責(zé)不明確、隊(duì)伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運(yùn)營商的代言人。這樣，監(jiān)管部門在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系時(shí)，角色錯(cuò)位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滯后

在電信市場(chǎng)改革初期，為了引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，我國實(shí)行的是非對(duì)稱管制政策，非對(duì)稱管制是促進(jìn)有效競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場(chǎng)的扭曲。但是，隨著新的電信競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，不對(duì)稱管制成了一種某些電信運(yùn)營商的保護(hù)政策，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體處于不公平地位

（三）通信法律不完備

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。電信業(yè)如何通過法律、法規(guī)，調(diào)整電信監(jiān)管部門與相關(guān)主管部門的關(guān)系、監(jiān)管部門與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，以及企業(yè)與用戶之間的關(guān)系已是擺在中國電信業(yè)面前的一個(gè)緊要問題。國外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則不完善，法制建設(shè)明顯滯后，監(jiān)管部門依法行政的權(quán)威受到影響。短信息服務(wù)，以驚人速度發(fā)展，同時(shí)也暴露出諸多危害國家安全、擾亂社會(huì)秩序、侵害他人合法權(quán)益的負(fù)面問題，如何解決這些問題，就離不開法律的規(guī)范，而現(xiàn)行的法律對(duì)此還是空白。

（四）欠費(fèi)中的法律漏洞

電信運(yùn)營企業(yè)與用戶，是平等主體的民事關(guān)系。長期以來，電信用戶一般是先消費(fèi)后付款，致使電信欠費(fèi)和惡意欠費(fèi)現(xiàn)象相當(dāng)普遍，而且對(duì)一些惡意欠費(fèi)者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費(fèi)占欠費(fèi)用戶總數(shù)的40%-50%，其拖欠的費(fèi)用占了85%以上。

（五）通信技術(shù)防范欠缺

目前固定電話未能做到適時(shí)計(jì)費(fèi)、適時(shí)出賬；欠費(fèi)難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯(lián)盟及數(shù)據(jù)庫，各運(yùn)營商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶，為用戶欠費(fèi)提供了可乘之機(jī)。

（六）欠費(fèi)工作管理松懈

近年來，由于通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務(wù)的巨大壓力，重市場(chǎng)開拓，輕對(duì)欠費(fèi)工作的組織與管理，具體表現(xiàn)在營業(yè)把關(guān)不嚴(yán)，用戶資料修改不及時(shí)，欠費(fèi)催交網(wǎng)絡(luò)不完善，特別是為了增強(qiáng)開發(fā)市場(chǎng)力度，對(duì)商考察不嚴(yán)，素質(zhì)差的商，為了增加業(yè)務(wù)收入，放松對(duì)用戶資格審查，如認(rèn)可復(fù)印身份證開戶，從而增加了欠費(fèi)概率。

（七）取消初裝費(fèi)

2001年7月1日，國家取消了固定電話初裝費(fèi)，用戶裝機(jī)費(fèi)用降至幾十元（除終端設(shè)備外）。承諾使用一年以上，甚至贈(zèng)送話機(jī)等。因此，當(dāng)欠費(fèi)超過百元后，有些用戶就棄機(jī)，另裝或轉(zhuǎn)用其他通信工具，從而形成欠費(fèi)。

六、誠信問題解決途徑

（一）用法律來約束誠信

建立誠信體系，必須依靠法律保障。我國已經(jīng)把誠實(shí)信用作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實(shí)踐來看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強(qiáng)誠信建設(shè)，建立企業(yè)、組織和個(gè)人的信用檔案，在全社會(huì)建立誠實(shí)信用受益，失信者受損，違法者受懲的機(jī)制，保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行。

（二）建設(shè)社會(huì)誠信體系

全社會(huì)動(dòng)員，著力構(gòu)筑社會(huì)誠信體系，主要包括：

1、大力營建社會(huì)誠信氛圍，培育社會(huì)誠信意識(shí)。只有全社會(huì)確立了強(qiáng)烈的誠信意識(shí)和道德評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，才能在人際交往和社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，恪守最基本的準(zhǔn)則，珍惜個(gè)人和企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

2、營造、整治企業(yè)誠信環(huán)境。企業(yè)誠信環(huán)境的營造和整治，要立足于治本與治標(biāo)、當(dāng)前與長遠(yuǎn)相結(jié)合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國家在誠信管理方面的法律、法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個(gè)人誠信體系，以及與此相關(guān)的誠信服務(wù)體系。建立社會(huì)公眾舉報(bào)監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵(lì)公眾檢舉企業(yè)、個(gè)人誠信缺失狀況。

（三）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用

行業(yè)協(xié)會(huì)是社會(huì)公共服務(wù)自律性組織。政府要結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺守法、公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

（四）建立和完善電信企業(yè)誠信制度

1、建立企業(yè)誠信文化，使恪守誠信變?yōu)槊恳粋€(gè)電信企業(yè)的自覺行動(dòng)，從根本上防止企業(yè)信用危機(jī)產(chǎn)生。企業(yè)誠信文化方面的建設(shè)包括：首先，將誠信經(jīng)營上升到企業(yè)理念的高度，把誠信經(jīng)營的理念，融入員工的潛意識(shí)。讓企業(yè)明確自己的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，把誠信經(jīng)營和誠信服務(wù)的準(zhǔn)則，轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的自覺行動(dòng)。其次，電信企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部誠信教育，樹立誠信經(jīng)營的道德思想觀，這是企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)。此外，應(yīng)加快建設(shè)電信企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營管理機(jī)制，促使企業(yè)形成誠信的良好氛圍。企業(yè)文化建設(shè)中要突出誠信，建立員工崗位信用制度、職責(zé)信用制度，并逐漸延伸到員工的個(gè)人生活信用。最后，建立健全公司誠信管理評(píng)價(jià)機(jī)制，將員工誠信納入績效考核體系，定期按相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行誠信評(píng)估。

2、建立用戶信用管理制度。實(shí)施對(duì)用戶進(jìn)行信用度的評(píng)價(jià)、對(duì)用戶的消費(fèi)過程進(jìn)行監(jiān)控、對(duì)信用等級(jí)差的，以及上了“黑名單”的用戶，進(jìn)行及時(shí)地清算和處理，從而引導(dǎo)和規(guī)范用戶的消費(fèi)行為，營造良好的誠信消費(fèi)環(huán)境。

綜上所述，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)就越要求誠實(shí)守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對(duì)促使電信市場(chǎng)有序進(jìn)行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)誠信探討論文

摘要：文章討論了通信行業(yè)的特征，對(duì)企業(yè)誠信經(jīng)營進(jìn)行了比較分析，探討了通信運(yùn)營商誠信問題和消費(fèi)者誠信問題，并對(duì)誠信問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，進(jìn)一步提出誠信問題的解決途徑和對(duì)策。

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；誠信；問題；對(duì)策

一、通信行業(yè)誠信概述

隨著國民素質(zhì)的提高，消費(fèi)者對(duì)權(quán)益保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，誠信經(jīng)營，品牌經(jīng)營，成為了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。

（一）通信行業(yè)特征

通信行業(yè)不提供實(shí)物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運(yùn)營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運(yùn)營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務(wù)體系，將成為各大運(yùn)營商提高利潤的主要途徑，誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信運(yùn)營商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）通信行業(yè)誠信經(jīng)營

通信企業(yè)誠信經(jīng)營，主要體現(xiàn)在為客戶提供的通信服務(wù)，包括電信業(yè)務(wù)和其它服務(wù)。通信企業(yè)要開發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務(wù)，同時(shí)完善售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)宣傳、營業(yè)窗口服務(wù)、通信工程安裝、通信質(zhì)量保證等。

二、企業(yè)誠信經(jīng)營比較分析

服務(wù)是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠信為本的經(jīng)營宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。

穩(wěn)定客戶關(guān)系，是建立在客戶對(duì)企業(yè)信賴的基礎(chǔ)之上。打造誠信服務(wù)品牌，就要增加客戶消費(fèi)透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費(fèi)，只能以運(yùn)營商的計(jì)量為準(zhǔn)，客戶難以重復(fù)計(jì)量驗(yàn)證，這一點(diǎn)有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。因此，通信運(yùn)營商的誠信，成為客戶關(guān)注的熱點(diǎn)。目前，提供“透明的、放心的”消費(fèi)清單，是贏得客戶信任的基礎(chǔ)。

（一）行業(yè)間經(jīng)營誠信比較分析

“充值卡過期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費(fèi)六個(gè)月以上的住戶，物業(yè)公司有權(quán)停水停電”。我國消費(fèi)者對(duì)這些條款和現(xiàn)象都不陌生，但是，日益成熟的消費(fèi)者，對(duì)“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關(guān)注度也越來越高。

（二）通信行業(yè)內(nèi)部誠信比較

在價(jià)格誠信方面，廣受好評(píng)的是中國移動(dòng)，其次是中國聯(lián)通，而評(píng)價(jià)最差的是中國電信。這樣的調(diào)查結(jié)果，增強(qiáng)了企業(yè)危機(jī)意識(shí)，促使通信運(yùn)營商加強(qiáng)誠信建設(shè)，規(guī)范通信市場(chǎng)行為。多年來，政協(xié)委員不斷質(zhì)疑移動(dòng)雙向收費(fèi)，要求單向收費(fèi)。直到2008年，移動(dòng)公司對(duì)此才有所松動(dòng)，準(zhǔn)備改進(jìn)資費(fèi)政策，但是，還沒有完全實(shí)行單向計(jì)費(fèi)?？梢姡S著通信市場(chǎng)規(guī)范管理加強(qiáng)，運(yùn)營商對(duì)誠信經(jīng)營，其重視程度在不斷提高。

三、通信運(yùn)營商誠信問題

（一）經(jīng)營中的誠信問題

一些電信運(yùn)營企業(yè)，以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本價(jià)格提供服務(wù)業(yè)務(wù)。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報(bào)利潤等欺詐案，極大損害了通信公司的誠信。

（二）服務(wù)中的誠信問題

虛假廣告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負(fù)責(zé)、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠實(shí)信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無法通話卻繼續(xù)收費(fèi)。

（三）互聯(lián)互通中的誠信問題

個(gè)別主導(dǎo)電信經(jīng)營者，出于“保住用戶陣地、維護(hù)自身利益”的狹隘意識(shí)，在與新興電信企業(yè)網(wǎng)間互聯(lián)時(shí)，不是按照誠實(shí)信用原則全面履行互聯(lián)協(xié)議，而是以各種借口拖延網(wǎng)間業(yè)務(wù)開放，人為設(shè)障，降低互通率和互通質(zhì)量，損害了互聯(lián)他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。

（四）企業(yè)間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

以排擠對(duì)手為目的，低于成本提供服務(wù)業(yè)務(wù)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，一輪又一輪的惡性“價(jià)格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的聯(lián)而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動(dòng)手機(jī)不暢等等，這樣的競(jìng)爭(zhēng)是一種無序的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，勢(shì)必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假廣告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務(wù)過程中，對(duì)用戶的不尊重、不信任，甚至進(jìn)行欺騙行為。

（五）企業(yè)履約中的誠信問題

近年來，電信運(yùn)營企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)下，為共同規(guī)范電信市場(chǎng)，制定了行業(yè)自律公約，在協(xié)約中，各企業(yè)都本著誠信的原則，以自身的品牌、信譽(yù)向政府、企業(yè)同行、消費(fèi)者做出了規(guī)范市場(chǎng)、誠信經(jīng)營的莊嚴(yán)承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實(shí)際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。

四、通信消費(fèi)者誠信問題

（一）用戶頻繁換卡

因?yàn)椴恍枰k理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費(fèi)結(jié)算的滯延時(shí)間，惡意欠費(fèi)，把手機(jī)卡打爆，扔掉換新卡。

（二）惡意欠費(fèi)

取消電話初裝費(fèi)后，電信運(yùn)營商經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)驟增，惡意欠費(fèi)現(xiàn)象大幅攀升。欠費(fèi)者向電信局申請(qǐng)延期繳款，然后無限期地拖延時(shí)間，以及個(gè)人使用假身份證，在出租屋登記裝機(jī)之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。

由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費(fèi)、偽造身份注冊(cè)以及網(wǎng)上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營運(yùn)收入總額的5%。2001年，我國因盜用通信設(shè)施、用戶惡意欠費(fèi)的損失超過200億元人民幣，占營運(yùn)總收7%，戶均60元，并且，這個(gè)數(shù)字仍以每年20%的速度增長。

巨額欠費(fèi)無疑會(huì)給運(yùn)營商增添經(jīng)營壓力，扭曲企業(yè)財(cái)務(wù)信息，甚至嚴(yán)重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和效益的增長。

五、誠信問題原因分析

（一）監(jiān)管部門公信度不夠

從2000年開始，國家設(shè)立了中央以人事權(quán)為主的電信管理體制，實(shí)行信息產(chǎn)業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對(duì)電信市場(chǎng)的兩級(jí)管理，由于授權(quán)不充分、職責(zé)不明確、隊(duì)伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運(yùn)營商的代言人。這樣，監(jiān)管部門在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系時(shí)，角色錯(cuò)位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滯后

在電信市場(chǎng)改革初期，為了引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，我國實(shí)行的是非對(duì)稱管制政策，非對(duì)稱管制是促進(jìn)有效競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場(chǎng)的扭曲。但是，隨著新的電信競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，不對(duì)稱管制成了一種某些電信運(yùn)營商的保護(hù)政策，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體處于不公平地位。

（三）通信法律不完備

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。電信業(yè)如何通過法律、法規(guī)，調(diào)整電信監(jiān)管部門與相關(guān)主管部門的關(guān)系、監(jiān)管部門與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，以及企業(yè)與用戶之間的關(guān)系已是擺在中國電信業(yè)面前的一個(gè)緊要問題。國外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則不完善，法制建設(shè)明顯滯后，監(jiān)管部門依法行政的權(quán)威受到影響。短信息服務(wù)，以驚人速度發(fā)展，同時(shí)也暴露出諸多危害國家安全、擾亂社會(huì)秩序、侵害他人合法權(quán)益的負(fù)面問題，如何解決這些問題，就離不開法律的規(guī)范，而現(xiàn)行的法律對(duì)此還是空白。

（四）欠費(fèi)中的法律漏洞

電信運(yùn)營企業(yè)與用戶，是平等主體的民事關(guān)系。長期以來，電信用戶一般是先消費(fèi)后付款，致使電信欠費(fèi)和惡意欠費(fèi)現(xiàn)象相當(dāng)普遍，而且對(duì)一些惡意欠費(fèi)者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費(fèi)占欠費(fèi)用戶總數(shù)的40%-50%，其拖欠的費(fèi)用占了85%以上。

（五）通信技術(shù)防范欠缺

目前固定電話未能做到適時(shí)計(jì)費(fèi)、適時(shí)出賬；欠費(fèi)難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯(lián)盟及數(shù)據(jù)庫，各運(yùn)營商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶，為用戶欠費(fèi)提供了可乘之機(jī)。

（六）欠費(fèi)工作管理松懈

近年來，由于通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務(wù)的巨大壓力，重市場(chǎng)開拓，輕對(duì)欠費(fèi)工作的組織與管理，具體表現(xiàn)在營業(yè)把關(guān)不嚴(yán)，用戶資料修改不及時(shí)，欠費(fèi)催交網(wǎng)絡(luò)不完善，特別是為了增強(qiáng)開發(fā)市場(chǎng)力度，對(duì)商考察不嚴(yán)，素質(zhì)差的商，為了增加業(yè)務(wù)收入，放松對(duì)用戶資格審查，如認(rèn)可復(fù)印身份證開戶，從而增加了欠費(fèi)概率。

（七）取消初裝費(fèi)

2001年7月1日，國家取消了固定電話初裝費(fèi)，用戶裝機(jī)費(fèi)用降至幾十元（除終端設(shè)備外）。承諾使用一年以上，甚至贈(zèng)送話機(jī)等。因此，當(dāng)欠費(fèi)超過百元后，有些用戶就棄機(jī)，另裝或轉(zhuǎn)用其他通信工具，從而形成欠費(fèi)。

六、誠信問題解決途徑

（一）用法律來約束誠信

建立誠信體系，必須依靠法律保障。我國已經(jīng)把誠實(shí)信用作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實(shí)踐來看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強(qiáng)誠信建設(shè)，建立企業(yè)、組織和個(gè)人的信用檔案，在全社會(huì)建立誠實(shí)信用受益，失信者受損，違法者受懲的機(jī)制，保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行。

（二）建設(shè)社會(huì)誠信體系

全社會(huì)動(dòng)員，著力構(gòu)筑社會(huì)誠信體系，主要包括：

1、大力營建社會(huì)誠信氛圍，培育社會(huì)誠信意識(shí)。只有全社會(huì)確立了強(qiáng)烈的誠信意識(shí)和道德評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，才能在人際交往和社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，恪守最基本的準(zhǔn)則，珍惜個(gè)人和企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

2、營造、整治企業(yè)誠信環(huán)境。企業(yè)誠信環(huán)境的營造和整治，要立足于治本與治標(biāo)、當(dāng)前與長遠(yuǎn)相結(jié)合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國家在誠信管理方面的法律、法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個(gè)人誠信體系，以及與此相關(guān)的誠信服務(wù)體系。建立社會(huì)公眾舉報(bào)監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵(lì)公眾檢舉企業(yè)、個(gè)人誠信缺失狀況。

（三）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用

行業(yè)協(xié)會(huì)是社會(huì)公共服務(wù)自律性組織。政府要結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺守法、公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

（四）建立和完善電信企業(yè)誠信制度

1、建立企業(yè)誠信文化，使恪守誠信變?yōu)槊恳粋€(gè)電信企業(yè)的自覺行動(dòng)，從根本上防止企業(yè)信用危機(jī)產(chǎn)生。企業(yè)誠信文化方面的建設(shè)包括：首先，將誠信經(jīng)營上升到企業(yè)理念的高度，把誠信經(jīng)營的理念，融入員工的潛意識(shí)。讓企業(yè)明確自己的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，把誠信經(jīng)營和誠信服務(wù)的準(zhǔn)則，轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的自覺行動(dòng)。其次，電信企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部誠信教育，樹立誠信經(jīng)營的道德思想觀，這是企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)。此外，應(yīng)加快建設(shè)電信企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營管理機(jī)制，促使企業(yè)形成誠信的良好氛圍。企業(yè)文化建設(shè)中要突出誠信，建立員工崗位信用制度、職責(zé)信用制度，并逐漸延伸到員工的個(gè)人生活信用。最后，建立健全公司誠信管理評(píng)價(jià)機(jī)制，將員工誠信納入績效考核體系，定期按相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行誠信評(píng)估。

2、建立用戶信用管理制度。實(shí)施對(duì)用戶進(jìn)行信用度的評(píng)價(jià)、對(duì)用戶的消費(fèi)過程進(jìn)行監(jiān)控、對(duì)信用等級(jí)差的，以及上了“黑名單”的用戶，進(jìn)行及時(shí)地清算和處理，從而引導(dǎo)和規(guī)范用戶的消費(fèi)行為，營造良好的誠信消費(fèi)環(huán)境。

綜上所述，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)就越要求誠實(shí)守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對(duì)促使電信市場(chǎng)有序進(jìn)行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

通信行業(yè)論文:通信行業(yè)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與籌劃分析

摘要：作為我國試點(diǎn)行業(yè)之一，通信行業(yè)在2014年6月份正式實(shí)施營改增。在2年的發(fā)展中，我國通信行業(yè)的運(yùn)營商經(jīng)過了一系列的改造，完善了其自身通信系統(tǒng)、合同條款和納稅人身份的轉(zhuǎn)變，成為了我國營改增試點(diǎn)中過渡較為順利的行業(yè)。然而，在新的稅務(wù)環(huán)境中，如何建設(shè)完善的稅務(wù)體系便成為了全行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)?；诖?，本文以通信行業(yè)為例，對(duì)營改增背景下稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與籌劃問題進(jìn)行分析，并制定一定的解決措施，以期能夠借此來推動(dòng)我國通信行業(yè)順利更新增值稅改革的管理模式，進(jìn)而使通信行業(yè)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和自身收益取得平衡發(fā)展。

關(guān)鍵詞：營改增；通信行業(yè)；稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；增值稅管理

伴隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，我國納稅體制亦在不斷的發(fā)展與變革，其中營改增是我國稅務(wù)改革的一項(xiàng)重大舉措，從2011年設(shè)想的提出到2016年的全面實(shí)施，其所形成的新型稅務(wù)模式大大完善了我國各個(gè)企業(yè)組織的發(fā)展穩(wěn)定性。稅務(wù)制度的完善，使得企業(yè)能夠在良好的外部環(huán)境下進(jìn)行自身經(jīng)營模式的改革，其中，通信行業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流行業(yè)之一，其所經(jīng)營的產(chǎn)品與其他行業(yè)有著本質(zhì)上的區(qū)別，在營改增的背景下不斷充分領(lǐng)會(huì)稅務(wù)改革的方向，及時(shí)作出自身的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了高效的稅收籌劃。

一、通信行業(yè)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與籌劃的重要性

首先，良好的稅務(wù)籌劃能夠讓通信企業(yè)更好的明確自身運(yùn)營的目標(biāo)，明確自身的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)而及時(shí)作出調(diào)整。因此，若通信企業(yè)能夠制定出合理的稅務(wù)籌劃機(jī)制，便能夠?qū)⑵渥陨淼倪呺H成本進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而讓其企業(yè)內(nèi)部的的稅務(wù)得到合理化與科學(xué)化的管理，降低企業(yè)的經(jīng)營稅負(fù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益的最大化。其次，良好的稅務(wù)籌劃能夠提高其企業(yè)在全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化企業(yè)自身的資源配置，最大限度的提高企業(yè)總體運(yùn)營效率。通過我國國家的稅收經(jīng)濟(jì)杠桿來將稅務(wù)表制定出良好的規(guī)劃。最后，良好的稅務(wù)籌劃不僅能夠提高企業(yè)自身的管理水平，更能夠防止企業(yè)在經(jīng)營的過程中出現(xiàn)偷稅漏稅的行為[1]。因?yàn)椋涠悇?wù)籌劃是在法律允許的情況下進(jìn)行制定，因此，亦受國家相關(guān)部門的監(jiān)督，相關(guān)部門對(duì)企業(yè)的稅務(wù)籌劃進(jìn)行記錄，并與最終的納稅情況相對(duì)比，以期來判定其經(jīng)營是否存在違法現(xiàn)象。

二、營改增背景下通信行業(yè)稅收籌劃的風(fēng)險(xiǎn)

(一)通信行業(yè)的混業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

在通信業(yè)務(wù)中，其混業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)存在的，且其風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生往往與合同之間的條款說明有關(guān)。政府要求通信企業(yè)為其提供部分的監(jiān)控錄像和視頻監(jiān)管等服務(wù)時(shí)，整個(gè)的服務(wù)過程就是混業(yè)經(jīng)營中的一種。在服務(wù)的過程中，所有的服務(wù)器一體化集成設(shè)備都會(huì)納入整體的服務(wù)體系中去，在這個(gè)過程中通信企業(yè)必須在合同中與政府進(jìn)行協(xié)商說明。在日常的合同簽訂中，若企業(yè)未對(duì)相關(guān)設(shè)備范圍進(jìn)行明確的說明，那么將從高適用稅率按照17%的稅率進(jìn)行繳納，若將服務(wù)范圍進(jìn)行明確的說明，企業(yè)的銷項(xiàng)稅將會(huì)大大價(jià)低，使通信企業(yè)的稅負(fù)總節(jié)約率極大提高[2]。

(二)通信行業(yè)對(duì)發(fā)票管理的風(fēng)險(xiǎn)

通信企業(yè)的的增值稅管理是企業(yè)良好發(fā)展的重要工作。增值稅抵扣的重要憑證是企業(yè)對(duì)外的發(fā)票。因此，在營改增之后，良好的發(fā)票管理變成為了各個(gè)通信企業(yè)的重點(diǎn)工作。實(shí)質(zhì)上，營改增以后的發(fā)票管理工作不斷得到重視，不僅因?yàn)槠涫窃鲋刀惖膽{證，更涉及到企業(yè)是否違法的行為上。稅改后的企業(yè)若不能對(duì)發(fā)票進(jìn)行良好的管理，及容易讓企業(yè)擔(dān)負(fù)嚴(yán)重的形式責(zé)任。

(三)通信行業(yè)中的視同銷售的風(fēng)險(xiǎn)

通信行業(yè)中的視同銷售是指企業(yè)對(duì)外無償?shù)馁?zèng)送業(yè)務(wù)和投資業(yè)務(wù)，在普通經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中，容易因自身的銷售模式漏洞引發(fā)一定的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。如積分兌換實(shí)物、終端補(bǔ)貼、客戶服務(wù)、非捆綁贈(zèng)送終端等行為，都可能涉及視同銷售的業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)。通信行業(yè)應(yīng)對(duì)所有業(yè)務(wù)涉及的視同銷售情形進(jìn)行梳理，將視同銷售的業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中固化，建立事先規(guī)范、事中控制、事后評(píng)估的有效管理機(jī)制，并在制定公司新的營銷政策時(shí)進(jìn)行合理判斷，規(guī)避視同銷售風(fēng)險(xiǎn)。

三、以稅收籌劃的風(fēng)險(xiǎn)為切入點(diǎn)進(jìn)行策略分析

(一)優(yōu)化移動(dòng)通信行業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)

我國電信業(yè)務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容不同，適用11%基礎(chǔ)稅率和6%增值業(yè)務(wù)稅率。稅目、稅率的配置是否準(zhǔn)確，套餐設(shè)計(jì)與分?jǐn)傄?guī)則是否符合通信業(yè)政策規(guī)定，直接影響經(jīng)營收入和稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。通信企業(yè)應(yīng)優(yōu)化套餐設(shè)計(jì)，在嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)局認(rèn)可的套餐分?jǐn)傄?guī)則的前提下，合理分配套餐內(nèi)語音與增值業(yè)務(wù)的比例，并按既定流程配置收入系統(tǒng)錄入稅目及稅率。對(duì)易混淆的賬目，應(yīng)認(rèn)真研究區(qū)分，新套餐推行時(shí)應(yīng)從源頭做好規(guī)則配置，保障銷項(xiàng)稅計(jì)稅源頭準(zhǔn)確，降低稅收風(fēng)險(xiǎn)。

(二)建立配套的考核與保障機(jī)制，強(qiáng)化發(fā)票管理

自營改增在通信行業(yè)開放試點(diǎn)以來，我國通信企業(yè)對(duì)發(fā)票的管理意識(shí)已經(jīng)得到了明確了提高，將發(fā)票管理工作提高到關(guān)系企業(yè)興衰的重要性。然而，隨著通信企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境的和宣傳效率的影響，通信企業(yè)行業(yè)的整體發(fā)票管理嚴(yán)謹(jǐn)度依然不到位，沒有符合營改增背景下通信行業(yè)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。通信行業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變內(nèi)部管理模式，明確從專用發(fā)票的開具規(guī)則、抵扣憑證的保管要求、發(fā)票開具模式及IT系統(tǒng)支撐各項(xiàng)工作的職責(zé)分工，并建立配套的考核與保障機(jī)制，構(gòu)建完整的發(fā)票管理體系。尤其關(guān)注預(yù)存款開票引起的重復(fù)開票風(fēng)險(xiǎn)，既要考慮客戶感知，做好客戶解釋工作，又要堅(jiān)持稅務(wù)局紅線規(guī)定，堵住重復(fù)開票漏洞。

(三)加強(qiáng)稅收籌劃外部優(yōu)惠政策的把控

通信行業(yè)是我國營改增的試點(diǎn)行業(yè)。因此，為了能夠減少通信行業(yè)營改增背景下的穩(wěn)健發(fā)展，減少其政策下的外部風(fēng)險(xiǎn)。政府在營改增實(shí)施的初期提供了相應(yīng)的優(yōu)惠政策，例如，國際業(yè)務(wù)免稅與企業(yè)自身已用過的資產(chǎn)進(jìn)行銷售時(shí)按2%征收增值稅等。這對(duì)通信行業(yè)減少賦稅風(fēng)險(xiǎn)有著積極作用。通信行業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)優(yōu)惠政策的把控，盡可能的與政府部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，積極申請(qǐng)相應(yīng)的補(bǔ)償政策和扶持政策，以此讓通信企業(yè)的在營改增的背景下，以稅負(fù)壓力最小化的形式良好發(fā)展。根據(jù)優(yōu)惠政策，不斷完善通信企業(yè)的內(nèi)部管理模式，結(jié)合政策轉(zhuǎn)變營業(yè)方式。將企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與相應(yīng)的優(yōu)惠政策相對(duì)接，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更好的稅收籌劃。

(四)聚焦全面營改增相關(guān)行業(yè)，變更通信行業(yè)業(yè)務(wù)模式

2016年全面營改增后，通信行業(yè)的相關(guān)成本如代辦費(fèi)，渠道補(bǔ)貼，建筑施工，房屋租賃等已可以提供增值稅專用發(fā)票。通信行業(yè)應(yīng)聚焦這幾類項(xiàng)目，抓住營改增契機(jī)，進(jìn)行合理稅務(wù)籌劃。如代辦費(fèi)，可采用改造傭金系統(tǒng)，價(jià)稅分離，以”凈價(jià)+稅點(diǎn)”的方式結(jié)算。根據(jù)代辦商所提供的發(fā)票類型及稅率確定最終結(jié)算金額，達(dá)到節(jié)約付現(xiàn)成本的目的。如渠道補(bǔ)貼，應(yīng)盡量實(shí)現(xiàn)合作模式轉(zhuǎn)型，將對(duì)商的水電費(fèi)、房租、裝修等多種渠道補(bǔ)貼形式進(jìn)行調(diào)整，統(tǒng)一調(diào)整為購買經(jīng)紀(jì)服務(wù)，或商業(yè)輔助服務(wù)等模式，便于獲取專票進(jìn)行抵扣。

四、結(jié)語

營改增對(duì)于通信行業(yè)來講，不僅帶來了減少賦稅，提高企業(yè)效益的機(jī)遇，同時(shí)也帶來了相應(yīng)的稅務(wù)籌劃風(fēng)險(xiǎn)。為此，企業(yè)要在營改增的背景下，重新整合自身的稅務(wù)籌劃工作，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式。并積極利用相應(yīng)的優(yōu)惠政策來與通信行業(yè)的業(yè)務(wù)相對(duì)接，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)稅務(wù)的優(yōu)化，提高通信行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

作者：宋文靜 單位：湖南電信財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心

通信行業(yè)論文:談通信行業(yè)實(shí)施全面預(yù)算管理的現(xiàn)實(shí)性

摘要：通信行業(yè)在生存發(fā)展建設(shè)中，全面預(yù)算管理占據(jù)著極其重要的行業(yè)地位，是企業(yè)管理建設(shè)的重要組成部分。通信行業(yè)全面預(yù)算管理，可以推動(dòng)企業(yè)資產(chǎn)保值增值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文主要針對(duì)通信行業(yè)全面預(yù)算管理建設(shè)的現(xiàn)實(shí)性分析展開深入的研究，并提出幾點(diǎn)針對(duì)性的建議，措施，以供相關(guān)人士的參考。

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；全面預(yù)算管理；管理建設(shè)；建議

目前，加強(qiáng)通信行業(yè)全面預(yù)算管理建設(shè)是企業(yè)管理建設(shè)工作的重中之重，發(fā)揮著不可比擬的作用和優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)得到了企業(yè)內(nèi)部高度的重視和關(guān)注。通信行業(yè)的全面預(yù)算管理，可以促進(jìn)企業(yè)利潤效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并且加以成本費(fèi)用的控制力度，是一種新型企業(yè)管理模式。企業(yè)全面預(yù)算管理是一項(xiàng)較為系統(tǒng)繁瑣的工程建設(shè)，必須要采取切實(shí)可行的優(yōu)化措施要與之改善。

一、通信行業(yè)全面預(yù)算管理建設(shè)的相關(guān)論述分析

1.通信企業(yè)全面預(yù)算管理的內(nèi)涵分析全面預(yù)算管理是指通過預(yù)算對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)資源進(jìn)行合理化的分配和控制，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的順利實(shí)施，是一種全員參與建設(shè)的預(yù)算管理活動(dòng)。對(duì)于通信行業(yè)來說，全面預(yù)算管理是企業(yè)日常管理活動(dòng)的重要組成部分，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通信企業(yè)全面預(yù)算管理建設(shè)可以有效減少企業(yè)在生存發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題，促進(jìn)企業(yè)資源的優(yōu)化利用與配置，大大提升了企業(yè)經(jīng)營管理水平。而且對(duì)于成本管理的建設(shè)具有極大地推動(dòng)作用，使成本管理制度更具制度性、建設(shè)性，加強(qiáng)了相關(guān)部門之間的交流與協(xié)作，確保通信企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的順利實(shí)施。2.通信行業(yè)全面預(yù)算管理體系的內(nèi)容構(gòu)成（1）預(yù)算內(nèi)容是企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理的重心，經(jīng)營預(yù)算、投資預(yù)算以及財(cái)務(wù)預(yù)算等方面是全面預(yù)算管理的重要內(nèi)容。對(duì)于企業(yè)全面預(yù)算管理的內(nèi)容來說，各個(gè)預(yù)算環(huán)節(jié)都是緊密聯(lián)系、密不可分的關(guān)系。（2）預(yù)算組織預(yù)算組織是預(yù)算管理職能的重要執(zhí)行對(duì)象，企業(yè)管理者是全面預(yù)算管理的委員會(huì)組織，要確保其自身管理職能的專業(yè)性與獨(dú)立性。主要負(fù)責(zé)企業(yè)預(yù)算制度程序，制定企業(yè)年度預(yù)算草案的編制與審議。（3）預(yù)算編制是企業(yè)全面預(yù)算管理的基礎(chǔ)性條件，要不斷貫徹落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向的目標(biāo)，加強(qiáng)現(xiàn)金流量的核心地位，將企業(yè)收支差額控制在合理的范圍中。（4）預(yù)算執(zhí)行以全面預(yù)算編制為基礎(chǔ)性的前提條件，預(yù)算執(zhí)行是促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保障。以遼寧省某一通信行業(yè)為例，制定了科學(xué)完善的精細(xì)化管理思想，而且其預(yù)算控制流程重點(diǎn)涵蓋了預(yù)算編制、預(yù)算分析以及預(yù)算評(píng)價(jià)等方面。

二、通信行業(yè)全面預(yù)算管理中可能存在的不足之處

1.全面預(yù)算管理欠缺良好的溝通與交流企業(yè)在實(shí)施全面預(yù)算管理時(shí)，企業(yè)各個(gè)部門之間的信息溝通力度有所缺失，在實(shí)際的管理工作中出現(xiàn)了諸多問題，一定程度上阻礙了企業(yè)的長遠(yuǎn)建設(shè)與發(fā)展。主要表現(xiàn)為：一些工作人員沒有從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，尚未能清晰準(zhǔn)確地了解企業(yè)全面預(yù)算管理的重要性，使實(shí)際預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)了諸多限制性因素，影響著預(yù)算管理工作的正常進(jìn)行。2.預(yù)算管理目標(biāo)缺少高度的實(shí)施考核力度目前，通信行業(yè)普遍缺少高度的全面預(yù)算評(píng)估建設(shè)，由于考核制度和評(píng)估內(nèi)容存在著一定的不合理性，很難有效促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作管理的正常進(jìn)行，造成企業(yè)全面預(yù)算管理無法有效地進(jìn)行下去。與此同時(shí)，通信企業(yè)沒有充分認(rèn)識(shí)到MIS系統(tǒng)的積極意義，系統(tǒng)中也缺少預(yù)算指標(biāo)的內(nèi)容，進(jìn)而使企業(yè)指標(biāo)的完成與預(yù)算余額出現(xiàn)了較大的出入，企業(yè)預(yù)算指標(biāo)經(jīng)常超出預(yù)算的規(guī)劃范疇，通信企業(yè)的全面預(yù)算管理效率始終停滯不前。3.企業(yè)實(shí)際已經(jīng)分析與預(yù)算的差距性較為明顯通信企業(yè)在進(jìn)行分析時(shí)，尚未能很好地將預(yù)算與經(jīng)營結(jié)合在一起，進(jìn)而使預(yù)算形式過于單一化、片面化，距離預(yù)算需求仍有較大的差距。而且沒有結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，嚴(yán)重欠缺針對(duì)性和可執(zhí)行性，進(jìn)而使企業(yè)全面預(yù)算管理無法得以有效地發(fā)揮。

三、通信行業(yè)全面預(yù)算管理的現(xiàn)實(shí)性分析策略

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要提高對(duì)預(yù)算管理的重視程度，明確企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)（1）企業(yè)普遍存在著預(yù)算管理從屬于財(cái)務(wù)部門的心理誤區(qū)，使財(cái)務(wù)預(yù)算編制出現(xiàn)了流水化的發(fā)展趨勢(shì)。因此，通信企業(yè)管理者必須要對(duì)全面預(yù)算管理保持高度的重視，制定科學(xué)統(tǒng)一的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)部門之間的相互交流與協(xié)作，進(jìn)一步明確企業(yè)部門的權(quán)責(zé)觀念。對(duì)企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行深入的分析，加大企業(yè)預(yù)算管理的監(jiān)督與審核力度。（2）在企業(yè)全面預(yù)算管理建設(shè)中，要明確企業(yè)相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)，企業(yè)要在每年年初制定總體戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，確保在經(jīng)過系統(tǒng)完善的量化之后可以有力增強(qiáng)執(zhí)行情況的科學(xué)性與高效性。對(duì)于通信企業(yè)而言，要根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)制定最為適宜的戰(zhàn)略規(guī)劃，要與市場(chǎng)發(fā)展作為重要的戰(zhàn)略依據(jù)，避免預(yù)算工作執(zhí)行中出現(xiàn)一系列不良反應(yīng)。2.樹立高度的全面預(yù)算管理理念，促進(jìn)企業(yè)溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制通信企業(yè)在進(jìn)行全面預(yù)算管理時(shí)，要進(jìn)行有效地溝通與交流，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，要讓企業(yè)相關(guān)人員積極參與到企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中，促進(jìn)通信行業(yè)全面預(yù)算管理工作的順利實(shí)施。樹立高度的全面預(yù)算管理思想，制定出一定的管理規(guī)劃，并且要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化加以調(diào)整和改進(jìn)。3.加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營分析，創(chuàng)建全面統(tǒng)一的管理模式在通信企業(yè)全面預(yù)算管理的建設(shè)中，全面經(jīng)營分析是其重要的組成部分，也是不可或缺的一項(xiàng)管理內(nèi)容，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、指導(dǎo)性。由此可見，企業(yè)必須要記愛情那個(gè)企業(yè)經(jīng)營分析，重點(diǎn)側(cè)重于企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等。其中，企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)容易出現(xiàn)較大的偏差，要深入了解和掌握財(cái)務(wù)報(bào)表的相關(guān)數(shù)據(jù)，將偏差值降至最低。此外，在進(jìn)行企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析時(shí)，要善于歸納企業(yè)外部環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，要讓企業(yè)能夠適應(yīng)變化多端的市場(chǎng)環(huán)境。4.滿足預(yù)算編制的彈性需求眾所周知，企業(yè)預(yù)算編制要一年展開一次，通信企業(yè)在管理建設(shè)中欠缺高度的規(guī)律性。因此，企業(yè)要以市場(chǎng)作為重要的行業(yè)基礎(chǔ)，建立長效發(fā)展的彈性分解制預(yù)算規(guī)劃，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)。5.創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部考核機(jī)制，促進(jìn)全新管理體制的形成目前，在企業(yè)職能方式建設(shè)中，要制定出配套可行的企業(yè)考核機(jī)制，不斷貫徹落實(shí)于相應(yīng)的規(guī)章制度。企業(yè)各級(jí)委員會(huì)要對(duì)預(yù)算情況進(jìn)行合理化的監(jiān)管，同時(shí)，參與全面預(yù)算管理的工作人員要實(shí)施一定的激勵(lì)與約束機(jī)制，對(duì)于工作績效良好、態(tài)度認(rèn)真的工作人員要給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；反之，就要予以大力的嚴(yán)懲。此外，通信企業(yè)全面預(yù)算管理中并沒有將MIS系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)處，要加強(qiáng)MIS系統(tǒng)預(yù)算管理的應(yīng)用。有些通信企業(yè)雖然具備一定的MIS系統(tǒng)預(yù)算職能，但是卻沒有充分地將其發(fā)揮出來。基于此，通信企業(yè)要增強(qiáng)預(yù)算編制、預(yù)算分析以及預(yù)算考核等方面的準(zhǔn)確性、可靠性。加大對(duì)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，不斷提升財(cái)務(wù)人員的專業(yè)水平與技能素養(yǎng)，將MIS系統(tǒng)完全滲透進(jìn)全面預(yù)算管理建設(shè)中。四、結(jié)束語綜上所述，加強(qiáng)對(duì)通信企業(yè)全面預(yù)算管理建設(shè)的現(xiàn)實(shí)性分析勢(shì)在必行，可以有效提升全面預(yù)算管理工作的質(zhì)量和水平，是通信行業(yè)生存發(fā)展建設(shè)中的重大保障。其地位不可估量。因此，要采取行之有效的優(yōu)化措施來與之強(qiáng)化，不斷抓住機(jī)遇，并勇敢地迎接挑戰(zhàn)，制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，樹立高度的全面預(yù)算管理思想，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新企業(yè)管理模式。同時(shí)，預(yù)算管理人員要以身作則，保證自身高度的權(quán)責(zé)意識(shí)，積極投身于企業(yè)全面預(yù)算管理的建設(shè)中。只有這樣，才能使通信企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為企業(yè)提供更為廣闊的發(fā)展前景。

作者:翁祎琳 單位:沈陽鵬博士網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司

通信行業(yè)論文:信息通信行業(yè)的ICT項(xiàng)目管理研究

摘要：文章主要針對(duì)ICT項(xiàng)目進(jìn)行分析，在分析其特點(diǎn)的基礎(chǔ)上解析項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容，最后對(duì)ICT項(xiàng)目管理模式進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：信息通信行業(yè)；ICT項(xiàng)目；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

信息與通信技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息技術(shù)發(fā)展背景下，網(wǎng)絡(luò)和信息的融合最終催生了信息通信技術(shù)（InformationCommunicationsTechnology，ICT）服務(wù)和項(xiàng)目建設(shè)，能夠?yàn)閺V大消費(fèi)者提供包括信息以及通信技術(shù)在內(nèi)的綜合性應(yīng)用服務(wù)。自2014年以來我國也正式開始進(jìn)行4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，智能手機(jī)等終端產(chǎn)品大量涌現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算迅速發(fā)展，促進(jìn)了整個(gè)信息通信行業(yè)發(fā)展?；诨ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算的消息以及視頻、音頻服務(wù)給以聯(lián)通、移動(dòng)為代表的運(yùn)營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來了極大挑戰(zhàn)。這樣背景下，移動(dòng)、聯(lián)通以及電信三大服務(wù)商積極進(jìn)行探索，希望在當(dāng)前環(huán)境下尋求突破，ICT作為未來重要發(fā)展市場(chǎng)，成為移動(dòng)、聯(lián)通與典型等信息通信行業(yè)的重要發(fā)展方向，也是未來戰(zhàn)略要地。

1ICT概述

ICT是信息、通信、技術(shù)的組合簡寫，對(duì)于這一技術(shù)而言其是將信息、通信以及技術(shù)融合在一起，提出的新概念[1]。ICT也是一項(xiàng)新技術(shù)與新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在信息通信業(yè)務(wù)中對(duì)于ICT具有自己獨(dú)特見解，認(rèn)為ICT是向客戶提供的IT技術(shù)和CT技術(shù)兩種業(yè)務(wù)的結(jié)合，對(duì)于3個(gè)單詞（信息、通信、技術(shù)）代表的領(lǐng)域均包含在ICT中。我國最早提出ICT服務(wù)的是中國電信運(yùn)營商。在2008年就提出了這一服務(wù)，并且經(jīng)過轉(zhuǎn)型之后正式推出了全球眼、系統(tǒng)集成以及外包等業(yè)務(wù)，經(jīng)過5年發(fā)展在2013年市場(chǎng)規(guī)模也突破百億，成為整個(gè)信息通信行業(yè)的領(lǐng)軍者。

2ICT項(xiàng)目特點(diǎn)分析

隨著ICT項(xiàng)目發(fā)展，大型ICT項(xiàng)目建設(shè)逐年增多，也成為當(dāng)前三大電信運(yùn)營商中的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容，也是重要收入組成部分，受到運(yùn)營商的廣泛關(guān)注，對(duì)特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析。

2.1業(yè)務(wù)復(fù)雜多變

對(duì)于信息通信行業(yè)而言，ICT項(xiàng)目綜合了IT技術(shù)和CT技術(shù)，因此涉及的業(yè)務(wù)以及技術(shù)領(lǐng)域比較廣泛復(fù)雜。不僅僅包括最基本的信息技術(shù)和通信技術(shù)，而且融合了當(dāng)今迅速崛起的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，這樣也進(jìn)一步促進(jìn)了業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和延伸。整個(gè)ICT項(xiàng)目也呈現(xiàn)出多變趨勢(shì)，具有極強(qiáng)靈活性從而能夠滿足不同用戶之間的要求。但是ICT項(xiàng)目中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)具有明顯的不確定性，這是由于客戶不同需求導(dǎo)致的，不同的需求就需要對(duì)不同業(yè)務(wù)進(jìn)行組合，根據(jù)客戶實(shí)際需求提供定制化、私人化業(yè)務(wù)服務(wù)。

2.2商務(wù)模式多樣化

一般大型的ICT項(xiàng)目需要政府以及企業(yè)等共同參與，這種項(xiàng)目建設(shè)也往往傾向于多年分期投資的方式進(jìn)行你，這樣對(duì)于信息通信行業(yè)運(yùn)營商而言，需要考慮前期墊資以及收益測(cè)算等各種問題[2]。一般對(duì)于電信運(yùn)營商而言，ICT項(xiàng)目提供服務(wù)一般依靠SI實(shí)現(xiàn)，在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中還應(yīng)該保證與下游SI達(dá)成一致。這樣就導(dǎo)致ICT項(xiàng)目商務(wù)模式多樣化，一般在ICT項(xiàng)目中拆分為IT和CT兩部分，CT部分主要由電信運(yùn)營商進(jìn)行建設(shè)，而IT部分一般由SI進(jìn)行承建，這一過程中涉及墊資合作等各種問題，導(dǎo)致項(xiàng)目商務(wù)模式多樣化以及復(fù)雜性。

2.3項(xiàng)目管理控制難度大

在信息通信行業(yè)的ICT項(xiàng)目中，大部分是大型項(xiàng)目，一般項(xiàng)目建設(shè)周期也往往超過半年。以智慧群管為代表的項(xiàng)目建設(shè)范圍廣泛，這一項(xiàng)目的專業(yè)技術(shù)性也很強(qiáng)，客戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求也錯(cuò)綜復(fù)雜，一般涉及眾多用戶，涵蓋了大量的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器以及云平臺(tái)等眾多服務(wù)。對(duì)于信息通信行業(yè)中的電信運(yùn)營商而言，其對(duì)管理水平提出了極高要求，另外還需要在項(xiàng)目建設(shè)中和SI協(xié)調(diào)配合，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量以及進(jìn)度等也提出了要求。

2.4專業(yè)管理人才缺乏

對(duì)于ICT項(xiàng)目建設(shè)與管理而言，其還需要大量的專業(yè)人才支持，但是對(duì)于目前我國ICT項(xiàng)目管理發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析能夠發(fā)現(xiàn)，綜合IT技術(shù)和CT技術(shù)的人才相對(duì)比較缺乏。對(duì)于目前已有的電信運(yùn)營商管理人才，在加強(qiáng)IT信息技術(shù)領(lǐng)域知識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，還需要加強(qiáng)對(duì)CT技術(shù)以及知識(shí)的學(xué)習(xí)，整體把握項(xiàng)目建設(shè)需求，完善提高自己，解決目前專業(yè)管理人才缺乏問題。

3信息通信行業(yè)中ICT項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容與管理模式

3.1信息通信行業(yè)中ICT項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容

3.1.1項(xiàng)目啟動(dòng)

一般ICT項(xiàng)目任務(wù)書的下達(dá)即開始啟動(dòng)項(xiàng)目，在項(xiàng)目啟動(dòng)的同時(shí)還進(jìn)行項(xiàng)目的售中工作，一般需要篩選并確定項(xiàng)目經(jīng)理，一般面對(duì)特殊情況時(shí)，還應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況安排項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)等。

3.1.2項(xiàng)目計(jì)劃

在項(xiàng)目啟動(dòng)或者確定之后，必須要根據(jù)實(shí)際情況以及項(xiàng)目實(shí)際要求，進(jìn)行詳細(xì)研究、分析，最終制定科學(xué)的實(shí)施計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估，對(duì)質(zhì)量、費(fèi)用、管理等做出明確規(guī)劃。

3.1.3項(xiàng)目實(shí)施

建立相應(yīng)科學(xué)的ICT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和方案，明確團(tuán)隊(duì)具體分工。分工之后團(tuán)隊(duì)各成員明確自己的職責(zé)，具有清醒認(rèn)識(shí)，然后由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證各項(xiàng)工作能夠得到落實(shí)。

3.1.4項(xiàng)目管控

對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言，主要對(duì)整個(gè)ICT項(xiàng)目負(fù)責(zé)，必然也需要是ICT項(xiàng)目進(jìn)行管控。需要明確整個(gè)ICT項(xiàng)目實(shí)施范圍以及進(jìn)度計(jì)劃等，另外對(duì)質(zhì)量規(guī)定等進(jìn)行控制。協(xié)調(diào)項(xiàng)目的內(nèi)外部資源，進(jìn)行整合優(yōu)化，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施范圍以及質(zhì)量、進(jìn)程等進(jìn)行管控，保證項(xiàng)目正常進(jìn)行。

3.1.5項(xiàng)目收尾

在整個(gè)ICT項(xiàng)目完成之后，需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。在驗(yàn)收的過程中，項(xiàng)目經(jīng)理、客戶以及專業(yè)的第三方驗(yàn)收資質(zhì)公司均需要參與其中，保證驗(yàn)收的科學(xué)性。當(dāng)驗(yàn)收合格之后還需要進(jìn)行整體資料交付，并進(jìn)行檔案整理存檔。

3.2信息通信行業(yè)

ICT項(xiàng)目管理模式隨著信息通信行業(yè)ICT項(xiàng)目的發(fā)展，開始在ICT項(xiàng)目中引入項(xiàng)目管理模式，也成為當(dāng)前ICT項(xiàng)目建設(shè)的必備手段，也是未來ICT區(qū)域聯(lián)動(dòng)發(fā)展、全國組網(wǎng)的必然趨勢(shì)。通過ICT項(xiàng)目管理模式的引進(jìn)，最終能實(shí)現(xiàn)客戶簽約、故障申告以及技術(shù)支持的“一站式”服務(wù)[3]。下面就實(shí)際ICT項(xiàng)目管理模式引進(jìn)案例進(jìn)行分析。物流行業(yè)近幾年來迅速發(fā)展，大量物流企業(yè)迅速崛起。一般物流企業(yè)總部建立之后，會(huì)直接在全國各個(gè)省市建立30~40個(gè)甚至更多的分公司。某物流企業(yè)發(fā)展建立以來，業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，面對(duì)這一現(xiàn)狀，物流企業(yè)希望建立一個(gè)虛擬私人網(wǎng)絡(luò)（VirtualPrivateNetwork，VPN）能夠覆蓋全國范圍。在建立過程中出現(xiàn)了一系列問題，如：（1）技術(shù)部門技術(shù)難點(diǎn)有待突破，技術(shù)實(shí)力較低，缺乏經(jīng)驗(yàn)，不能制定科學(xué)的組網(wǎng)方案；（2）在組網(wǎng)建設(shè)以及項(xiàng)目管理模式中，設(shè)備購置需要大量財(cái)力支出，并且質(zhì)量不能得到保障；（3）全國組網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)還需要所有分公司的共同共參與，才能保證組網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，但是不同分公司組網(wǎng)過程中往往采用不同的固網(wǎng)運(yùn)營商，導(dǎo)致后期調(diào)試和運(yùn)營無法進(jìn)行，問題頻出；（4）不同分公司所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不同，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)實(shí)力和財(cái)務(wù)計(jì)劃存在問題。某物流企業(yè)針對(duì)這些問題，提出解決方案進(jìn)行ICT項(xiàng)目組網(wǎng)建設(shè)，引進(jìn)ICT項(xiàng)目管理模式。某物流企業(yè)首先應(yīng)該找一家專門固網(wǎng)運(yùn)營商，然后讓其辦理整個(gè)公司不同分公司的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。然后項(xiàng)目經(jīng)理與銷售經(jīng)理進(jìn)行溝通，保證各個(gè)問題能夠得到很好解決。在引進(jìn)ICT項(xiàng)目管理模式中，項(xiàng)目經(jīng)理首先會(huì)根據(jù)用戶的實(shí)際需求結(jié)合相應(yīng)技術(shù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源等，確定ICT項(xiàng)目整體技術(shù)方案，然后將全國的組線服務(wù)提供給用戶，通過購買設(shè)備安裝等最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成。在后期出現(xiàn)問題時(shí)，運(yùn)營商也能夠進(jìn)行調(diào)配并提供技術(shù)支持。

4結(jié)語

ICT項(xiàng)目管理模式的出現(xiàn)和發(fā)展在信息通信行業(yè)中具有良好優(yōu)勢(shì)，但是當(dāng)前ICT項(xiàng)目管理模式還處于初級(jí)發(fā)展階段，需要未來人們進(jìn)行進(jìn)一步研究，促進(jìn)信息通信行業(yè)發(fā)展。

作者:曾冠華 單位:中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司陽江市分公司

通信行業(yè)論文:淺談移動(dòng)通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升

摘要：隨著移動(dòng)通信科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心已經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸轉(zhuǎn)變成服務(wù)質(zhì)量。本文根據(jù)我國移動(dòng)通信行業(yè)的特征和服務(wù)現(xiàn)狀，結(jié)合服務(wù)營銷的“7p”理論，從產(chǎn)品、定價(jià)、促銷、渠道、人員、有形化和過程七個(gè)維度，分析了移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素，并針對(duì)性地提出了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的思路和對(duì)策。

關(guān)鍵詞：“7p”理論 移動(dòng)通信行業(yè) 服務(wù)質(zhì)量 提升

一、移動(dòng)通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的背景

移動(dòng)通信行業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量直接決定市場(chǎng)的成敗。據(jù)三大運(yùn)營商披露的最新數(shù)字，目前中國手機(jī)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到10億規(guī)模，對(duì)如此龐大的用戶群做好服務(wù)是一件非常艱巨的任務(wù)。用戶群的分化，業(yè)務(wù)的多樣化使得服務(wù)的變數(shù)加大。運(yùn)營商不僅要滿足普遍的需求，也要關(guān)注客戶個(gè)性化的需求。近年來，有關(guān)短信定制、手機(jī)上網(wǎng)等問題的投訴劇增，已經(jīng)引起了行業(yè)管理部門的高度重視。這提醒運(yùn)營商在打造新的價(jià)值鏈的同時(shí)，一定不能忽視服務(wù)質(zhì)量。如何為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值，已經(jīng)成為當(dāng)前移動(dòng)通信運(yùn)營商重要和緊急的第一要?jiǎng)?wù)。

二、行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的思路和對(duì)策

1、從產(chǎn)品（product）角度看，通信企業(yè)的核心服務(wù)即為顧客提供異地?zé)o線不間斷的信息傳遞服務(wù)。隨著移動(dòng)終端功能多樣化和復(fù)雜化，客戶對(duì)移動(dòng)通信的服務(wù)不僅僅停留在打電話和發(fā)短信。除此之外，他們期望體驗(yàn)更快的瀏覽速度和更多的信息，還需要區(qū)分不同的檔次和感受。通信運(yùn)營商應(yīng)該基于客戶的核心需求，開發(fā)更多延伸產(chǎn)品，凸顯產(chǎn)品的差異化。比如在個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用方面，中國移動(dòng)的飛信，融合了移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，不同于qq和msn等即時(shí)通訊工具的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)向電腦發(fā)短信，從電腦端向手機(jī)發(fā)短信，還可以用飛信進(jìn)行多人之間的語音通話；在企業(yè)信息化應(yīng)用方面，中國移動(dòng)近期開發(fā)了“企業(yè)彩云”業(yè)務(wù)，為客戶提供了移動(dòng)辦公的多功能應(yīng)用平臺(tái)。這些都是基于短信和上網(wǎng)等基礎(chǔ)通信，結(jié)合消費(fèi)者個(gè)人生活或政企公務(wù)而推出的相關(guān)信息化業(yè)務(wù)。在產(chǎn)品和服務(wù)趨向同質(zhì)化的今天，若沒有任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異化產(chǎn)品和服務(wù)，提高通信服務(wù)質(zhì)量就無從談起。只有搶先整合行業(yè)價(jià)值鏈資源，通過充分的想象空間和創(chuàng)造空間制造差異，創(chuàng)造新的客戶價(jià)值，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能保有存量的客戶和開發(fā)新的市場(chǎng)。

2、由于通信行業(yè)的服務(wù)水平難以統(tǒng)一界定，質(zhì)量檢驗(yàn)也難以采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此服務(wù)定價(jià)（price）就存在很大的靈活性。我們對(duì)行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)，除了根據(jù)提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值外，更要考慮顧客的心理利益。在移動(dòng)通信資費(fèi)普遍下降的趨勢(shì)中，顧客追求的心理利益可以概括為“物超所值”。比如中國移動(dòng)鐵通寬帶“預(yù)存660寬帶費(fèi)送4m寬帶+g3手機(jī)一臺(tái)；預(yù)存880元6m寬帶包年，贈(zèng)送600元中國移動(dòng)手機(jī)話費(fèi)”，不但通過移動(dòng)網(wǎng)帶動(dòng)固網(wǎng)的捆綁營銷，還讓客戶眼前一亮的感覺，價(jià)格非常親民。但是，目前我國移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段比較單一，通常的定價(jià)手段都是以降價(jià)為主，通信運(yùn)營商的價(jià)格戰(zhàn)硝煙彌漫。引入競(jìng)爭(zhēng)是行業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力，但不恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)必將影響整個(gè)行業(yè)的服務(wù)運(yùn)營和整體效益，到頭來，戰(zhàn)場(chǎng)上必定沒有贏家。因此，移動(dòng)通信行業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)單純靠價(jià)格優(yōu)勢(shì)是行不通的，移動(dòng)通信運(yùn)營商應(yīng)該從自身優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新服務(wù)的形式來提高產(chǎn)品價(jià)值和降低運(yùn)營成本，而非單純性進(jìn)行價(jià)格的打折和讓利。比如中國移動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格差異主要體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品品牌（全球通、神州行、動(dòng)感地帶）進(jìn)行用戶層面的細(xì)分，并根據(jù)用戶的承受能力和使用習(xí)慣進(jìn)行差異化定價(jià)。又比如中國聯(lián)通“沃”根據(jù)3g網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)為客戶推送清晰的實(shí)時(shí)上網(wǎng)套餐，為不同需求的用戶群體量身定做價(jià)格方案。

3、通信服務(wù)的促銷（promotion）通常包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、宣傳、公共關(guān)系等營銷溝通方式，企業(yè)可根據(jù)不同的場(chǎng)景和不同時(shí)期的營銷目的，選擇不同的傳播模式。針對(duì)國內(nèi)移動(dòng)通信行業(yè)的營銷服務(wù)特性，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)兩個(gè)統(tǒng)一。第一個(gè)是傳播口徑的統(tǒng)一 ，包括傳播術(shù)語的規(guī)范，業(yè)務(wù)的規(guī)則和服務(wù)的承諾等，尤其要確保一線服務(wù)員工充分獲知信息，避免服務(wù)過程中因信息偏差或解答不一致造成混亂；第二個(gè)是宣傳內(nèi)容與實(shí)際服務(wù)的統(tǒng)一。通信企業(yè)在宣傳自己的服務(wù)時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，尊重客戶的知情權(quán)，不夸大其辭，不添加霸王條款，不隱含附加信息或暗箱硬性銷售和疊加產(chǎn)品等，以免誤導(dǎo)客

戶和引起投訴，從而影響品牌的信賴度和口碑。

4、移動(dòng)通信服務(wù)的需求無處不在，其服務(wù)渠道（place）散布各地且日益增多，主要包含自有渠道和社會(huì)渠道，比如自有營業(yè)廳、品牌店、客戶服務(wù)熱線、業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、授權(quán)銷售點(diǎn)，網(wǎng)上營業(yè)廳等形態(tài)。各層級(jí)的渠道關(guān)鍵地影響著企業(yè)的形象和收入來源，因此必須嚴(yán)格做好渠道的管理和服務(wù)。渠道是利益驅(qū)動(dòng)指向者，運(yùn)營商首先要承認(rèn)渠道的利益，通過競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和幫助來提升渠道商的忠誠度，這是提升渠道服務(wù)質(zhì)量的核心前提。其次，要合理調(diào)整渠道的寬度和深度，對(duì)渠道分層分級(jí)（縱向），分業(yè)務(wù)分區(qū)域（橫向），實(shí)施渠道差異化管理，避免渠道自身利益沖突。比如一級(jí)和二級(jí)渠道，城區(qū)和鄉(xiāng)村，要有不同的管理體制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。再者，要將渠道的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化并納入考核指標(biāo)。比如采取以客戶滿意度為導(dǎo)向，堅(jiān)持以外部顧客服務(wù)評(píng)價(jià)為主，內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量檢查監(jiān)控和投訴管理為輔的服務(wù)監(jiān)控評(píng)價(jià)機(jī)制。這樣，無形中提升了相應(yīng)渠道乃至整個(gè)行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。

5、在移動(dòng)通信行業(yè)中，所有的企業(yè)人員（people）都直接或間接地參與到消費(fèi)和服務(wù)的過程中，這個(gè)過程所體現(xiàn)的服務(wù)價(jià)值往往非常顯著。服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，就是服務(wù)提供者的價(jià)值輸出。所有一線服務(wù)的員工在崗前都要進(jìn)行嚴(yán)格的模擬場(chǎng)景培訓(xùn)，工作時(shí)需要進(jìn)行在崗量化考核，定期組織業(yè)務(wù)技能考試和考核業(yè)務(wù)服務(wù)能力，鍛造一流的服務(wù)素質(zhì)和水準(zhǔn)。然而，移動(dòng)通信服務(wù)絕非僅僅從一線員工著手就能解決問題的，企業(yè)需要從上到下各部門相互配合，保障網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，創(chuàng)新優(yōu)化業(yè)務(wù)和服務(wù)流程，完善相關(guān)支撐系統(tǒng)，同時(shí)實(shí)施有效的監(jiān)督、控制、激勵(lì)，才可能真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的最終目的。因此，要樹立全員服務(wù)理念和責(zé)任心，以客戶為中心，實(shí)行“首問責(zé)任制”（客戶找到誰，誰就必須負(fù)責(zé)尋求解決辦法或求助相關(guān)負(fù)責(zé)人），全公司上下形成濃厚的內(nèi)外服務(wù)的文化氛圍。 　6、移動(dòng)通信是無形的，將通信服務(wù)進(jìn)行“有形化”（physical evidence），是指通信企業(yè)借助服務(wù)過程中的各種有形要素（包括實(shí)物、數(shù)字、文字、音像、實(shí)景、事實(shí)及其他可視方式），使無形服務(wù)及企業(yè)形象具體化和便于感知的一種方法，在一定程度上會(huì)有助于銷售促進(jìn)和提升客戶服務(wù)感知。比如中國移動(dòng)新建立的品牌體驗(yàn)店，只要走進(jìn)大廳，手機(jī)就能搜索到由4g網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換而來的wifi信號(hào)。同時(shí)設(shè)置3g和4g下載速度的pk比拼，讓客戶切實(shí)體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)速度的對(duì)比。這些有形化的體驗(yàn)式營銷服務(wù)，不僅可應(yīng)用于前端的銷售推廣，也可用于各種形式的售后服務(wù)有形展示和推介，有助于提升客戶的忠誠度和信任感。當(dāng)前，我國通信服務(wù)的“有形化”，存在極大的開發(fā)空間，各運(yùn)營商可在市場(chǎng)營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)合客戶訴求點(diǎn)和產(chǎn)品服務(wù)的賣點(diǎn)，進(jìn)行形式各樣的創(chuàng)新舉措，給予客戶更舒適的和更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

7、芬蘭著名服務(wù)營銷學(xué)者克里斯廷·格羅魯斯的研究表明：“服務(wù)作為一種主觀體驗(yàn)過程，顧客感知服務(wù)質(zhì)量主要包括兩部分：結(jié)果要素和過程要素?！币苿?dòng)通信服務(wù)，不僅僅是得到一張sim卡和一臺(tái)手機(jī)那么簡單，而是包含購前、購中和購后的一系列服務(wù)過程（process）。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的好壞，直接影響服務(wù)的整體質(zhì)量和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在顧客層面，需從顧客購買欲望到購買后的全過程進(jìn)行服務(wù)提供和優(yōu)化。比如中國移動(dòng)的一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的導(dǎo)購職位，在顧客排隊(duì)等候的過程為顧客解答疑問和導(dǎo)向，這樣不但以最快的速度幫助客戶提供服務(wù)，還緩解了前臺(tái)的壓力。在內(nèi)部管理層面，要按照通信服務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)置全程的服務(wù)質(zhì)量狀況監(jiān)控，通過通報(bào)、專項(xiàng)督辦、kpi考核、服務(wù)問責(zé)等手段及時(shí)有效解決影響客戶全過程感知的問題。移動(dòng)網(wǎng)上營業(yè)廳自助查詢和10086 免費(fèi)短信查詢等，提高了客戶自助服務(wù)能力，減少客戶等待時(shí)間，有效改善客戶服務(wù)水平；這些看似加大了投入，但實(shí)際降低了人工服務(wù)成本，提高了服務(wù)過程的體驗(yàn)感知，吸引并挽留了客戶。

三、結(jié)束語

總而言之，新的格局和形勢(shì)對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)提出了更高的要求，通信運(yùn)營商要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須以客戶需求為中心，創(chuàng)新和改進(jìn)管理手段，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量提升的管理水平，為客戶提供更便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。