時(shí)間：2022-10-25 19:10:30
導(dǎo)語：在團(tuán)隊(duì)管理的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目經(jīng)理 團(tuán)隊(duì)管理
0 引言
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為軟件開發(fā)的一種重要的團(tuán)隊(duì)形式，運(yùn)用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來完成任務(wù)已成為一種普遍現(xiàn)象，因此建設(shè)一支高素質(zhì)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目管理的重要環(huán)節(jié)之一。
那么要具備什么樣的素質(zhì)才算是高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)呢？接下來就著重探討一個(gè)高素質(zhì)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需具備的素質(zhì)。
1 團(tuán)隊(duì)管理的意義
項(xiàng)目管理中最根本的因素是人，對(duì)項(xiàng)目的管理即是對(duì)人的管理。因而團(tuán)隊(duì)管理是項(xiàng)目管理過程中最重要的部分之一。盡管成功的團(tuán)隊(duì)管理不一定能保證項(xiàng)目的成功，但失敗的團(tuán)隊(duì)管理必然導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。
項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理時(shí)要以團(tuán)隊(duì)成員為本，從團(tuán)隊(duì)成員的角度去思考問題，這樣可以很快增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)的效率。其具體意義可以表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①是保證按時(shí)、按質(zhì)交付項(xiàng)目的前提；②有利于開發(fā)出高質(zhì)量的軟件；③有利于充分發(fā)揮每位成員的特長和創(chuàng)造性；④有利于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性、主動(dòng)性；⑤有助于增長開發(fā)人員的知識(shí)、見識(shí)；⑥增加成員間的彼此了解，讓成員坦誠相見；⑦有利于團(tuán)隊(duì)成員相互學(xué)習(xí)、交流。
2 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)
每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都必須有一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施和控制、以及協(xié)調(diào)開發(fā)人員之間、各級(jí)最終用戶之間、開發(fā)人員和廣大用戶之間的關(guān)系，是項(xiàng)目管理的核心。
作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備以下一些領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：①有領(lǐng)導(dǎo)能力。項(xiàng)目經(jīng)理要帶領(lǐng)和指揮整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。他的領(lǐng)導(dǎo)能力決定了團(tuán)隊(duì)成員是否愿意服從他的指揮，同時(shí)也決定了項(xiàng)目的成敗。②有決斷力。在團(tuán)隊(duì)成員間出現(xiàn)意見不一致，發(fā)生矛盾沖突時(shí)應(yīng)及時(shí)做出公平正確的決策；當(dāng)項(xiàng)目遇到困難時(shí)，需要項(xiàng)目經(jīng)理能正確而迅速地做出確定。③有表率作用。能積極的帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)、引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作。在工作中能吃苦耐勞、主動(dòng)承擔(dān)最困難的工作，以身作則，如果自己都做不到，又怎么去要求其他成員去做呢？又怎么帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)去工作呢？④有堅(jiān)強(qiáng)的意志力，不怕困難。項(xiàng)目實(shí)施過程中會(huì)遇到許多意想不到的困難，這些困難甚至?xí)谷苏J(rèn)為無法實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。此時(shí)，作為項(xiàng)目經(jīng)理，最重要的就是具有頑強(qiáng)的意志力，有一種不達(dá)目的誓不罷休的氣概，這種意志力是提高團(tuán)隊(duì)士氣最重要的因素。⑤知人善任、真誠對(duì)人。知道哪些人是人才；知道這些人是哪方面的人才；知道該把這樣的人才放在什么位置上；并真心誠意，以誠待人開誠布公，言行一致，設(shè)身處地，以寬容人，揚(yáng)人責(zé)己，以功歸人。⑥有良好的溝通技巧，并且善于協(xié)調(diào)。通過溝通，項(xiàng)目經(jīng)理可以將項(xiàng)目目標(biāo)傳達(dá)給每個(gè)成員，使其對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有一個(gè)清晰的理解，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而奮斗。項(xiàng)目經(jīng)理也可深入了解每個(gè)成員的知識(shí)技能水平，更有針對(duì)性的重新進(jìn)行更合理的工作分配；并及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在的問題、識(shí)別項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分歧的根源、協(xié)調(diào)士氣低落的現(xiàn)象等。⑦有一套自己的管理辦法。采用人性化的管理方式，加強(qiáng)成員間的情感培養(yǎng)和交流，貫徹團(tuán)隊(duì)思想，促進(jìn)各成員之間的協(xié)同合作。⑧頭腦靈活，思維敏捷，知識(shí)面寬廣，考慮問題比較全面。⑨能跟蹤任務(wù)，有很好地日程觀念。
總之，作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該真誠待人、熱情友好，善于與人交往；遇事沉著冷靜，不盲目、沖動(dòng)；思維敏捷，反映迅速；做事鍥而不舍，敢于面對(duì)挫折和失敗；自信心強(qiáng)，勇于創(chuàng)新；靈活而又不失原則等等。做到上面這些，就可以使得人心統(tǒng)一，成員間同心協(xié)力，在應(yīng)對(duì)變化的各種情況的時(shí)候可以最大限度的發(fā)揮每個(gè)成員的主觀能動(dòng)性，不會(huì)出現(xiàn)那種項(xiàng)目問題被成員隱瞞、拖延、延誤的問題。
最后，作為項(xiàng)目經(jīng)理，要時(shí)刻檢討自己，不要忽視了自身的作用。只有團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力才能按時(shí)完成項(xiàng)目開發(fā)工作。
3 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備的素質(zhì)
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不僅僅是指被分配到某個(gè)項(xiàng)目中工作的一組人員，它是指一組互相依賴的人員齊心協(xié)力進(jìn)行工作，共同實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目成功需要一個(gè)高素質(zhì)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。而在這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，有各種不同的人員，他們具有不同的知識(shí)，不同的特長，也具有不同的性格特征。而要把這些人集合在一起，共同去完成一個(gè)目標(biāo)，這便是一個(gè)問題。何況各自有著自己的學(xué)習(xí)、事情等去做。像這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何使得每一位團(tuán)隊(duì)成員的積極性和特長的發(fā)揮能夠與項(xiàng)目目標(biāo)保持一致，便是項(xiàng)目經(jīng)理在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)重中之重。因此項(xiàng)目經(jīng)理必須要管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，建立一個(gè)高素質(zhì)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。我認(rèn)為一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)必須具備以下特征：
3.1 項(xiàng)目成員間高度信任、高度合作互助、相互依賴。只有團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任、相互依賴、相互合作、全體成員具有統(tǒng)一的、共同的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員具有平等的關(guān)系，積極參與團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作并且配合項(xiàng)目經(jīng)理的工作，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中每位成員都是項(xiàng)目成功的重要因素。才能保證項(xiàng)目的順利完成。
3.2 項(xiàng)目成員間善于溝通，相互幫助。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常要進(jìn)行開放、坦誠和及時(shí)的溝通，成員愿意交流信息、想法及感情。項(xiàng)目成員間的溝通，有利于在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)結(jié)信任互助融洽的人際關(guān)系，增強(qiáng)成員的集體歸屬感，有效提高項(xiàng)目的效率。他們不以尋求其他成員的幫助為羞，成員能成為彼此的力量和源泉。他們希望看到其他成員也能成功地完成任務(wù)，并愿意在他們陷入困境或停滯不前時(shí)提供幫助。
3.3 項(xiàng)目成員應(yīng)能清楚地理解項(xiàng)目目標(biāo)。對(duì)于要實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目目標(biāo)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須有一個(gè)清楚正確的認(rèn)識(shí)。只有這樣的項(xiàng)目成員才能正確、認(rèn)真、主動(dòng)地去完成項(xiàng)目。
3.4 每位成員角色和職責(zé)有明確期望。把任務(wù)和職責(zé)明確的分工，只要團(tuán)隊(duì)成員重視彼此的知識(shí)和技能，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所付出的勞動(dòng)就能得到肯定。每位成員都承擔(dān)職責(zé)，有利于提高成員間的責(zé)任感和積極性。能夠更加主動(dòng)地去完成自己的任務(wù)。
3.5 以項(xiàng)目目標(biāo)為行為導(dǎo)向。只有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每位成員都強(qiáng)烈希望為完成項(xiàng)目目標(biāo)去付出并以身作則積極熱情地為項(xiàng)目完成付出必要的時(shí)間和努力。
4 結(jié)束語
在項(xiàng)目管理中，人是最具創(chuàng)造力和靈活性的因素，項(xiàng)目和人的關(guān)系形同舟水，水能載舟亦可覆舟。團(tuán)隊(duì)能產(chǎn)生大于個(gè)人的力量，能獲得大于個(gè)人所產(chǎn)生的效益，充分發(fā)揮既有資源的效益與潛力。項(xiàng)目經(jīng)理要充分利用團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和開發(fā)他們的潛能，培養(yǎng)高素質(zhì)、具有責(zé)任感的成員。在實(shí)際項(xiàng)目管理中，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。可見一個(gè)成功團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目管理中的作用是非常大的。團(tuán)隊(duì)合作已經(jīng)成為項(xiàng)目完成的必備保障，團(tuán)隊(duì)管理在項(xiàng)目管理中顯得越來越重要。因此，我們需要一個(gè)有能力的項(xiàng)目經(jīng)理來管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然一個(gè)好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)除了靠項(xiàng)目經(jīng)理的才能外，其團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)也是不可缺少的。只有項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相互配合、共同努力才能形成一支高素質(zhì)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
參考文獻(xiàn)：
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1．清晰的目標(biāo)———提高教育教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量高績效的團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)清晰地設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并促使團(tuán)隊(duì)成員理解、認(rèn)同、努力實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)。由此，構(gòu)建優(yōu)秀而高效的教學(xué)團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)即明確目標(biāo)。從教育學(xué)的角度看，教育教學(xué)是有目的培養(yǎng)人的活動(dòng)。從其成因看，教學(xué)團(tuán)隊(duì)興起于提高高等教育教學(xué)質(zhì)量的大背景下。因此，無論不同教學(xué)團(tuán)隊(duì)的學(xué)科領(lǐng)域和組建平臺(tái)有多少差異，其終極目標(biāo)都是要提高教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量。該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)以先進(jìn)的教學(xué)理念和鮮明的教學(xué)改革方向?yàn)閷?dǎo)向，以團(tuán)隊(duì)成員的理解和認(rèn)同為基礎(chǔ)，以明確的教學(xué)改革任務(wù)和具體的改革措施為支撐，以良好的教學(xué)效果和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要標(biāo)志。
2．合理的結(jié)構(gòu)———高水平的帶頭人及技能互補(bǔ)的成員從合適的領(lǐng)導(dǎo)、互補(bǔ)的技能、團(tuán)隊(duì)規(guī)模三個(gè)方面考慮教學(xué)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，符合團(tuán)隊(duì)管理理論中高績效團(tuán)隊(duì)的基本要求。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)是操縱和控制團(tuán)隊(duì)的人，而應(yīng)在推行權(quán)力共享的過程中成為團(tuán)隊(duì)的引路人和促進(jìn)者，為團(tuán)隊(duì)指明前進(jìn)的目標(biāo)、增強(qiáng)成員的信心、發(fā)掘成員的潛力、指導(dǎo)和幫助成員共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。教學(xué)團(tuán)隊(duì)帶頭人在具備上述特質(zhì)的基礎(chǔ)上，又因教學(xué)團(tuán)隊(duì)“培養(yǎng)人”這一目標(biāo)的特異性，在道德標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)熱情及學(xué)術(shù)影響等方面有更高的要求。教學(xué)團(tuán)隊(duì)帶頭人應(yīng)該為人師表，熱愛教育事業(yè)，在所處的專業(yè)領(lǐng)域取得優(yōu)秀的教學(xué)科研成績，具有先進(jìn)的教學(xué)理念和豐富的教學(xué)改革經(jīng)驗(yàn)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及組織領(lǐng)導(dǎo)能力，方能成為教學(xué)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的榜樣、領(lǐng)路人和指導(dǎo)者。高效團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)該擁有實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所必需的技術(shù)能力和合作能力。體現(xiàn)在高校教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，其成員應(yīng)該具有較高的學(xué)歷層次、較強(qiáng)的教學(xué)科研能力以及較好的協(xié)作精神。基于技能互補(bǔ)的要求，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該在知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)緣結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等方面形成互補(bǔ)，以應(yīng)對(duì)教學(xué)任務(wù)的多元化和科學(xué)發(fā)展的綜合化，并保持團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展。團(tuán)隊(duì)規(guī)模作為團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的一個(gè)重要因素也影響著團(tuán)隊(duì)的績效。一般研究認(rèn)為小群體比大群體速度更快，但是群體動(dòng)力學(xué)家肖(Shaw)認(rèn)為，就解決復(fù)雜、困難的任務(wù)而言，大群體總是比小群體表現(xiàn)得更好。因?yàn)榻虒W(xué)改革與實(shí)踐的日益復(fù)雜化和多元化，教學(xué)團(tuán)隊(duì)屬于解決復(fù)雜問題的大團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該具有12～20個(gè)成員的規(guī)模。
3．明確的任務(wù)———為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而開展的各項(xiàng)教學(xué)改革教學(xué)團(tuán)隊(duì)終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該以一個(gè)個(gè)教學(xué)任務(wù)的完成來推進(jìn)?？筛鶕?jù)教學(xué)團(tuán)隊(duì)依托的建設(shè)平臺(tái)不同，分類設(shè)定明確的教學(xué)改革任務(wù)。以專業(yè)為建設(shè)平臺(tái)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該承擔(dān)專業(yè)建設(shè)與改革的任務(wù)，通過準(zhǔn)確定位專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、探索專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革與創(chuàng)新、優(yōu)化專業(yè)課程體系等一系列改革措施提高專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量;以系列課程為建設(shè)平臺(tái)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該明確課程建設(shè)與改革的任務(wù)，通過構(gòu)建系列課程體系、改革課程教學(xué)內(nèi)容、改進(jìn)教學(xué)方法和教學(xué)手段、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)課程資源共享等手段實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)質(zhì)量的提高;以實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心為建設(shè)平臺(tái)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該承擔(dān)實(shí)驗(yàn)教學(xué)建設(shè)與改革任務(wù)，通過理順中心管理體制、開展實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系和實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容改革等提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新能力。同時(shí)，由于日常教學(xué)建設(shè)的復(fù)雜性和多樣性，可根據(jù)不同任務(wù)的大小和復(fù)雜程度將大團(tuán)隊(duì)臨時(shí)拆分成幾個(gè)小團(tuán)隊(duì)，分頭完成不同的任務(wù)。
4．良好的溝通———搭建交流、學(xué)習(xí)和反饋的平臺(tái)良好的溝通能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任，強(qiáng)化成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，及時(shí)反饋團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)度和效果。優(yōu)秀的教學(xué)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該及時(shí)搭建良好的交流和學(xué)習(xí)平臺(tái)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間良好的溝通和互動(dòng)。建立集體教研制度，定期召開集體教學(xué)研討會(huì)、集體備課和說課、優(yōu)秀教師觀摩課、教學(xué)教改經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，營造團(tuán)隊(duì)內(nèi)廣泛研討、深入交流、相互信任的合作氛圍。公平地為團(tuán)隊(duì)成員提供深造學(xué)習(xí)、進(jìn)修培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，為團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展提供良好的平臺(tái)，從而增強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任和忠誠度。
二、討論
首先，我認(rèn)為，學(xué)校教學(xué)工作的重點(diǎn)工其實(shí)就是老師的管理工作，一所學(xué)校成敗的關(guān)鍵，是看這所學(xué)校有沒有一支強(qiáng)有力的教師隊(duì)伍?？梢赃@么說，教師興，學(xué)校興，教師弱，學(xué)校弱。而在教師管理中，我們發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵是如何引領(lǐng)教師在教學(xué)管理中形成合力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。
我們學(xué)校地處郊區(qū)，旁邊學(xué)校眾多，生源不好，但是我們每年的中考成績，始終排在甌海區(qū)前列；我想主要的原因是因?yàn)?，我們學(xué)校教師的團(tuán)隊(duì)合作精神，有人把這種精神稱為梧田二中精神。
另外，一個(gè)學(xué)校團(tuán)隊(duì)的成功與否很大程度上在與其負(fù)責(zé)人素質(zhì)的高低，我校幾任校長，在用人管理已經(jīng)形成了我們梧田二中的傳統(tǒng)，學(xué)校在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，確立目標(biāo)，統(tǒng)一思想，達(dá)成共適；我們學(xué)校每任校長都能因地制宜的結(jié)合學(xué)校的發(fā)展情況，確立一個(gè)不大的目標(biāo)，但是這個(gè)目標(biāo)非常的清楚，有一定的難度，但又可以經(jīng)過努力即可達(dá)成。最主要的是這個(gè)目標(biāo)是全體老師認(rèn)可的。這樣就可以形成合力。
在閱讀本書過程中，我們受益非淺的是，我學(xué)會(huì)了很多團(tuán)隊(duì)管理的策略和藝術(shù)以及技巧。如案例：知人用人—建立科學(xué)的人才策略，雙向溝通—給予人才充分的信任。有效激勵(lì)---提升信心，創(chuàng)造奇跡等。其中，印象最為深刻的是，關(guān)于溝通問題，著名成功學(xué)大師卡耐基說過，所謂溝通就是同步，每一個(gè)人都有他自己獨(dú)特的地方，與人交際則要求與別人一致。在學(xué)校管理中，如何與老師進(jìn)行合理的溝通，是非常重要的，也是工作順利進(jìn)行的前提條件。學(xué)校的有效溝通是為了實(shí)現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)，因此，做為學(xué)校管理者，把握溝通要點(diǎn)，學(xué)會(huì)溝通技巧，避免出現(xiàn)溝通中的障礙。
幾年前，我由于沒有和一位老師進(jìn)行合理的溝通，致使產(chǎn)生誤會(huì)，釀成不良后果，今天，閱讀中，我深切體會(huì)到，作為學(xué)校的任何一位管理老師，如果不具備溝通技巧和策略，產(chǎn)生高效工作效率是不可能的。
溝通不是簡單的你說我聽，而是一個(gè)信息交流、思想統(tǒng)一、增強(qiáng)認(rèn)同感、加強(qiáng)凝聚力的過程。要想取得良好的效果，必須注意以下要點(diǎn)。
一是要認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都有很多優(yōu)點(diǎn)，但我們并沒有發(fā)現(xiàn)，作為管理者，如何發(fā)現(xiàn)老師身上的優(yōu)點(diǎn)，盡可能的發(fā)揮老師的優(yōu)點(diǎn)，避開老師的缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)管理的最大效率。
關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)；心理契約；學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
基金項(xiàng)目：湖南城市學(xué)院資助項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：07B006）
中圖分類號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
一、引言
Gladstein和Hackman指出，團(tuán)隊(duì)績效應(yīng)該從三個(gè)維度來衡量：（1）團(tuán)隊(duì)工作成果（數(shù)量、質(zhì)量、速度、成本、顧客滿意度等）。（2）團(tuán)隊(duì)成員滿意度，即團(tuán)隊(duì)成員是否能在團(tuán)隊(duì)中體驗(yàn)到個(gè)人的發(fā)展和幸福感。（3）團(tuán)隊(duì)生命力，即團(tuán)隊(duì)成員是否能持續(xù)不斷地高品質(zhì)共同工作。
本文將團(tuán)隊(duì)績效分為團(tuán)隊(duì)業(yè)績和團(tuán)隊(duì)軟績效兩個(gè)方面。前者指以產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行描述的業(yè)績效能，包括團(tuán)隊(duì)的效率、生產(chǎn)力、反應(yīng)速度、質(zhì)量、顧客滿意度以及創(chuàng)新等，對(duì)應(yīng)于前文所提及的團(tuán)隊(duì)績效的第一個(gè)維度；后者則包括團(tuán)隊(duì)成員滿意度和團(tuán)隊(duì)生命力，對(duì)應(yīng)于團(tuán)隊(duì)績效的后兩個(gè)維度。與此相對(duì)應(yīng)，一個(gè)完整和科學(xué)的團(tuán)隊(duì)績效管理就應(yīng)該由業(yè)績管理和軟績效管理兩部分有機(jī)結(jié)合而成。但在團(tuán)隊(duì)績效管理的實(shí)踐中，往往忽視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員滿意度和團(tuán)隊(duì)生命力的管理，致使團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀工作成果產(chǎn)出的不可持續(xù)，同時(shí)也使團(tuán)隊(duì)運(yùn)行缺乏其本原基礎(chǔ)，即擁有高度滿意的團(tuán)隊(duì)成員。本文擬對(duì)團(tuán)隊(duì)軟績效管理的意義及其基本內(nèi)容與方法進(jìn)行探討。
二、團(tuán)隊(duì)軟績效管理的意義
（一）重視團(tuán)隊(duì)成員滿意度和發(fā)展，關(guān)注團(tuán)隊(duì)軟績效，符合人本管理的要求。所謂人本管理，是指以幫助人們實(shí)現(xiàn)其價(jià)值為核心、以個(gè)人自我管理為基礎(chǔ)、以組織共同愿景和目標(biāo)為指導(dǎo)、以個(gè)人與組織共同成長為準(zhǔn)則的一種管理理念，也是一整套管理模式。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，尤其既要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部體現(xiàn)成員的價(jià)值，又要體現(xiàn)成員的社會(huì)價(jià)值，只有真正實(shí)現(xiàn)了人的社會(huì)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的統(tǒng)一，才能滿足團(tuán)隊(duì)成員更高層次的需求，也才能使其從工作中體會(huì)出生命的意義。所以，在作為一種先進(jìn)生產(chǎn)組織方式的團(tuán)隊(duì)中，重視團(tuán)隊(duì)軟績效管理，凸顯人本思想，是團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)在要求。
（二）重視團(tuán)隊(duì)軟績效管理是柔性管理的體現(xiàn)，符合團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)要求。在傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)管理中，比較注重剛性管理，而對(duì)柔性管理不太重視。面對(duì)目前不少企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理中所處的窘狀，我們通過反思就會(huì)發(fā)現(xiàn)：首先，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極性的“成本”越來越高；其次，一些團(tuán)隊(duì)成員工作就像“沒魂似的”；再次，許多企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)普遍存在著人際關(guān)系緊張狀況。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)說明必須將剛性管理與柔性管理結(jié)合起來，才能有效地開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的智力資源，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，從而提高團(tuán)隊(duì)績效。
（三）團(tuán)隊(duì)軟績效管理可以促進(jìn)和改善團(tuán)隊(duì)業(yè)績。團(tuán)隊(duì)業(yè)績和團(tuán)隊(duì)軟績效是團(tuán)隊(duì)績效的兩個(gè)方面，兩者互相促進(jìn)、相互作用，共同構(gòu)成完整、科學(xué)的團(tuán)隊(duì)績效管理。良好的團(tuán)隊(duì)業(yè)績一般既是良好的團(tuán)隊(duì)軟績效的結(jié)果，又會(huì)對(duì)軟績效有增強(qiáng)作用；反過來說，良好的團(tuán)隊(duì)軟績效既是良好團(tuán)隊(duì)業(yè)績的結(jié)果，又會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績有增強(qiáng)作用。
三、團(tuán)隊(duì)軟績效管理的基本內(nèi)容和方法
（一）建立團(tuán)隊(duì)心理契約?！靶睦砥跫s”代表一種非正式的、不具書面形式，但“真實(shí)”存在的隱性契約關(guān)系，界定了每一個(gè)員工對(duì)于組織投入的基本條件，一旦遭到違反，便將削弱、惡化乃至中斷雙方所形成的默契，大大打擊員工士氣，降低員工積極性與認(rèn)同感，引發(fā)嚴(yán)重的負(fù)面效應(yīng)。團(tuán)隊(duì)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)由團(tuán)隊(duì)成員之間的心理契約凝聚而成的集體，心理契約是團(tuán)隊(duì)成員履行其業(yè)績產(chǎn)出的重要保證。通過締結(jié)團(tuán)隊(duì)心理契約，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感、忠誠度、互賴性，提高團(tuán)隊(duì)成員滿意度，進(jìn)而產(chǎn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)業(yè)績。對(duì)于締結(jié)團(tuán)隊(duì)心理契約來說，可以從以下幾方面來著手：
1、改變管理理念。建立團(tuán)隊(duì)的心理契約，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員而言，他們需要被視為“義務(wù)工”來看待。雖然他們也領(lǐng)薪水，但正如赫茲伯格的雙因素理論所說，金錢本身對(duì)他們的工作表現(xiàn)并沒有激勵(lì)作用，他們需要從工作上得到比薪水更大的滿足。團(tuán)隊(duì)成員必須被當(dāng)作“伙伴”來管理，他們需要的不是命令、不是考核，而是說服。商業(yè)契約及其隱含的外在激勵(lì)在激發(fā)員工的熱情和創(chuàng)造力方面很難起到理想的效果。管理團(tuán)隊(duì)就像推銷工作，管理者首先必須了解團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀，滿足他們對(duì)價(jià)值觀的需要，從而形成內(nèi)在激勵(lì)。
2、樹立共享而有意義的團(tuán)隊(duì)愿景。共同愿景是團(tuán)隊(duì)成員共同愿望的景象。它是在客觀分析現(xiàn)實(shí)情況的基礎(chǔ)上，通過大家的協(xié)商、評(píng)估而勾畫出來的團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，它來源于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人愿景而又高于個(gè)人愿景。共同愿景是團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人愿景的綜合體現(xiàn)，個(gè)人愿景的產(chǎn)生是共同愿景得以建立的前提。共同愿景能使具有個(gè)性差異的團(tuán)隊(duì)成員凝聚在一起，朝著一個(gè)共同的目標(biāo)邁進(jìn)。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員來說，共享而又有意義的愿景必須滿足兩個(gè)條件：一是符合他們的價(jià)值觀；二是具有挑戰(zhàn)性。
3、營造信任、關(guān)懷和相互支持的團(tuán)隊(duì)氛圍。“團(tuán)隊(duì)”的英文表示有兩種：team和teamwork。這是兩個(gè)大不相同的概念。前者是指一群人為了共同的目的而合作；后者是指一種可以發(fā)揮創(chuàng)造力，并維持信任、支持、尊重、相依和合作的環(huán)境和氛圍。成立一個(gè)team并不困難，但要形成一個(gè)teamwork就不容易了。要維持一個(gè)良好的工作氛圍，首要的是建立保證相互信任的機(jī)制。團(tuán)隊(duì)的成員往往來自不同的專業(yè)領(lǐng)域，要形成真正良好的氛圍，關(guān)鍵要素在于彼此的信任。沒有信任就沒有尊重，也就沒有相互關(guān)懷和支持。信任是一種減少摩擦的油，把不同部件組合到一起的聯(lián)結(jié)劑，有利于行動(dòng)的催化劑。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任程度，將決定他/她采取何種管理風(fēng)格。團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任，將決定團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和工作熱情。此外，要確保有足夠的信息溝通。這種信息溝通不僅包括團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人與團(tuán)隊(duì)成員之間的信息溝通，更包括團(tuán)隊(duì)成員與成員之間的信息溝通。
4、建立符合團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的回報(bào)機(jī)制。團(tuán)隊(duì)成員心理期望的滿足是與他們的價(jià)值觀相匹配的。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員來說，有價(jià)值的回報(bào)除了金錢外，一般還包括：信任、關(guān)懷和相互支持的團(tuán)隊(duì)氛圍、被看成整體的一部分、自由發(fā)表意見、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)等。
（二）塑造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)?！皩W(xué)習(xí)型組織”是近年來風(fēng)靡世界的一種新型企業(yè)組織管理技術(shù)或方式。彼得?圣吉對(duì)學(xué)習(xí)型組織的定義是：一種組織持續(xù)地?cái)U(kuò)充其能力以創(chuàng)造未來，它是將系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造原理、認(rèn)識(shí)科學(xué)、群體溝通對(duì)話與模擬演示游戲等結(jié)合發(fā)展而成的一種新的組織藍(lán)圖。學(xué)習(xí)型組織就其本質(zhì)而言，就是一個(gè)具有持久創(chuàng)新能力的創(chuàng)造未來的組織。團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)準(zhǔn)組織，相應(yīng)地也可以塑造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。所謂學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平化的團(tuán)隊(duì)。這種團(tuán)隊(duì)具有持續(xù)學(xué)習(xí)的精神，是可持續(xù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，是適應(yīng)未來的團(tuán)隊(duì)。塑造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的主要途徑有：
1、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一支具有創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)。它具備這樣的特點(diǎn)：在團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣上，能夠容忍不同的觀點(diǎn)，支持在可接受范圍內(nèi)進(jìn)行不同的試驗(yàn)；在成員的忠誠程度上，人們?cè)敢饬粼趫F(tuán)隊(duì)，共同擁有價(jià)值觀，并愿意為此付出努力；在成員合作方式上，團(tuán)隊(duì)成員之間能夠坦誠交流，互通信息。
2、完善團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)制度。建立團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)制度，是營建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)行之有效的手段之一。技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)的變化要求企業(yè)員工不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，否則就不能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，甚至不能勝任工作。對(duì)于一些長期團(tuán)隊(duì)而言，有效的培訓(xùn)體系尤其重要。
3、塑造濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。在學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)中，人人都是學(xué)生?！皩W(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”、“終身學(xué)習(xí)”是全體團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系融洽，大家經(jīng)常在一起探求新加，通過交流與溝通，各人傾其所能；貢獻(xiàn)自己所學(xué)的新知識(shí)、新技能，大家相互取長補(bǔ)短，每個(gè)人都可以各顯所長，成為老師；反過來，也應(yīng)同時(shí)虛心學(xué)習(xí)別人的長處，成為其他成員的學(xué)生或聽眾，互通有無，取長補(bǔ)短。
4、進(jìn)行有效的知識(shí)管理。知識(shí)管理是一個(gè)較新的概念。美國德爾福集團(tuán)執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識(shí)管理咨詢專家卡爾?弗拉保羅認(rèn)為，“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧來提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享而提供的新途徑?！敝R(shí)管理致力于維護(hù)企業(yè)的知識(shí)，并通過開放式的結(jié)構(gòu)將企業(yè)的知識(shí)加以收集積累、整理、共享，進(jìn)一步升華至挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造力，使企業(yè)得到更好的成長。知識(shí)管理實(shí)際上是企業(yè)在信息和知識(shí)層面上的協(xié)同學(xué)習(xí)、共享的工作平臺(tái)和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，目的是知識(shí)的協(xié)同開發(fā)與共享。從知識(shí)管理的內(nèi)涵看，這正是塑造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)所需要的。
（作者單位：湖南城市學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
［1］蔣躍進(jìn)，梁裸.團(tuán)隊(duì)績效管理研究述評(píng)［M］.經(jīng)濟(jì)管理，2004.13.
【關(guān)鍵詞】護(hù)士長；管理技巧；團(tuán)隊(duì)凝聚力
【中圖分類號(hào)】R472 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2012）13-0652-01
內(nèi)容：
護(hù)士長是醫(yī)院的重要管理者，同時(shí)又是醫(yī)院任務(wù)的重要執(zhí)行者。護(hù)士長不僅要負(fù)責(zé)護(hù)理相關(guān)的管理工作，還要從事病人的護(hù)理、重癥病人的搶救等一切臨床護(hù)理工作，并能對(duì)科室的業(yè)務(wù)、工作流程、專科特點(diǎn)做到心中有數(shù)，是護(hù)理活動(dòng)的直接組織和參與者，是護(hù)士的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。護(hù)士長的行為方式和個(gè)人綜合素質(zhì)直接關(guān)系到所帶領(lǐng)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)的滿意度和團(tuán)隊(duì)凝聚力，直接影響護(hù)理人員的情緒、工作效率和科室業(yè)績。因此，如何形成一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效、快速、專業(yè)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，是對(duì)護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)能力的具體考驗(yàn)。
1 護(hù)士長的自身修養(yǎng)
1.1 良好的品德
一個(gè)人的思想決定品德，品德決定一個(gè)人發(fā)展的成敗。護(hù)士長只有注意自身由內(nèi)向外的修養(yǎng)，才能在護(hù)理生涯中實(shí)現(xiàn)自我，帶好護(hù)理團(tuán)隊(duì)。護(hù)士長必須具備真誠、寬容、尊重、公平、公正的品德，才能做到對(duì)事不對(duì)人，給大家創(chuàng)造平等的競爭機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，為實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)而努力。具有良好品格的護(hù)士長在護(hù)理人員中的威信和影響力會(huì)不斷增強(qiáng)，工作效率自然會(huì)提高。
1.2 能力和知識(shí)是必備條件
護(hù)士長要成為學(xué)科的帶頭人，就必須不斷提高自己的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。在護(hù)理的領(lǐng)域中有所專長，能指導(dǎo)下級(jí)解決護(hù)理中的疑難問題。能夠及時(shí)掌握國內(nèi)外前瞻性的護(hù)理信息，具備創(chuàng)造性的思維能力和良好的運(yùn)用知識(shí)的能力，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理。只有具備了上述素質(zhì)，才能真正不斷提高護(hù)士長在護(hù)理人員心目中的威信，才能推動(dòng)護(hù)理專業(yè)不斷發(fā)展。
2 護(hù)士長的角色定位
護(hù)士長是醫(yī)院環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的中堅(jiān)力量，是基礎(chǔ)的管理者，上傳下達(dá)，下情上傳，既要處理好和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，同時(shí)也要抓好護(hù)士的工作，是承上啟下的橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)與護(hù)士之間的紐帶。
2.1 明確副手地位
護(hù)士長應(yīng)與護(hù)理部和科室主任保持團(tuán)結(jié)協(xié)作的關(guān)系，既要按醫(yī)院的總體計(jì)劃和指示開展工作，又要善于創(chuàng)新，主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)科室護(hù)理管理存在的問題，并提出自己的意見和建議，做好護(hù)理部和科室主任的助手，協(xié)助科室主任處理好科內(nèi)的一些行政事務(wù)，遇事多與科主任探求對(duì)策，處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系，相互配合，共同做好科室工作。
2.2 做好護(hù)士的代言人
護(hù)士是與病人打交道最密切的醫(yī)務(wù)人員，代表了醫(yī)院的形象。而護(hù)士長作為護(hù)理隊(duì)伍的管理者和執(zhí)行者，必須要有一個(gè)完美的形象，在工作中表現(xiàn)出一個(gè)管理者的事業(yè)心和責(zé)任感，處處起帶頭作用。同時(shí)要替護(hù)理人員爭取合法利益，對(duì)護(hù)士的呼聲要認(rèn)真聽取，對(duì)合理的建議要積極向上級(jí)反映，盡量滿足護(hù)士的合理需求，關(guān)心、理解每一個(gè)護(hù)士，以誠相待。
3 護(hù)士長在護(hù)理團(tuán)隊(duì)的作用
護(hù)士長是護(hù)理管理的直接指揮者和組織者，是醫(yī)院基層的負(fù)責(zé)人，醫(yī)院護(hù)理系統(tǒng)的計(jì)劃決策均要通過護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)士去貫徹實(shí)施，護(hù)士長作為各醫(yī)院基層單位的“兵頭將尾”，工作在護(hù)理管理的最前沿，是科室護(hù)理工作的具體管理者和指揮者，影響著管理決策的實(shí)施，和醫(yī)院目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。
科室護(hù)理質(zhì)量的高低與護(hù)士長本身的素質(zhì)和管理水平有著密切的關(guān)系。病房管理的好壞，護(hù)理水平的高低，關(guān)鍵取決于護(hù)士長的管理水平和工作態(tài)度。護(hù)士長要管好病房，就必需要有一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、強(qiáng)有力的護(hù)理隊(duì)伍，要抓好護(hù)理隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)管理就需要護(hù)士長的自律和奉獻(xiàn)。護(hù)士長自身的表率作用是樹立威信和提高管理力度的有效措施，作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)長必須去了解每一個(gè)隊(duì)員，要求別人做到的自己首先做到。任何一個(gè)護(hù)士長的品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力不足，護(hù)理人員就不會(huì)信服，消極怠工，無職業(yè)自豪感，這樣的護(hù)理團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)不能成為一支優(yōu)秀充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)。
4 如何打造優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)
護(hù)士長作為一名護(hù)理管理者，在日常工作中擔(dān)任著多種角色，既是管理制度的執(zhí)行者，又是醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系的協(xié)調(diào)者，在醫(yī)院是最基層的管理者，而團(tuán)隊(duì)是管理的基礎(chǔ)，也就是凝聚力。護(hù)士長作為一個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長，就要充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，使管理工作處于主動(dòng)地位，否則科室會(huì)處于一個(gè)散、慢、差的狀態(tài)。護(hù)士長要發(fā)揮科室的最大潛能必須抓住三點(diǎn)，即團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量和創(chuàng)新發(fā)展。
4.1 護(hù)士長是醫(yī)院最基層管理者，必須具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，有高尚的道德修養(yǎng)，能以身作則、善于自我調(diào)節(jié)，使自己的心境保持最佳狀態(tài)。要明確自己的職責(zé)，要充分認(rèn)識(shí)管理也是服務(wù)，要時(shí)時(shí)處處為被管理對(duì)象著想，并提供力所能及的幫助服務(wù)。同時(shí)還要有融洽的人際關(guān)系，和同事一起齊心協(xié)力地做好護(hù)理工作，收到最好的效益
4.1.1 護(hù)士長要轉(zhuǎn)變管理觀念，樹立新型護(hù)理管理模式。護(hù)士長要為臨床一線護(hù)士做好各種服務(wù)，解決她們的實(shí)際難題，緩解她們的心理壓力，提供寬松愉快的工作環(huán)境，保持身心健康。護(hù)士長要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，多鼓勵(lì)、多表揚(yáng)、多包容護(hù)士，多體諒少批評(píng)護(hù)士。以制度管理和約束護(hù)理人員的工作行為；以親和力團(tuán)結(jié)和感染護(hù)理人員；以身體力行帶動(dòng)護(hù)理人員；以誠實(shí)守信博得護(hù)理人員的尊重
4.1.2 樹立“以人為本的觀念” 護(hù)士長要求護(hù)理人員對(duì)待病人要體現(xiàn)“以人為本”的觀念，而護(hù)士長則要“以人為本”對(duì)待護(hù)理人員。要尊重、關(guān)心、幫助每位護(hù)理人員，經(jīng)常與他們進(jìn)行情感交流，特別是當(dāng)他們遇到困難時(shí)，要幫助他們度過難關(guān)，要充分發(fā)揮他們的潛能和創(chuàng)造精神，激勵(lì)和引導(dǎo)他們?yōu)樽o(hù)理任務(wù)的落實(shí)，護(hù)理事業(yè)的發(fā)展多出力獻(xiàn)策。
4.1.3 護(hù)士長運(yùn)用多種激勵(lì)法來引導(dǎo)護(hù)士，提高其工作積極性，增強(qiáng)其凝聚力，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，提高護(hù)士的工作績效。俗話說：“下級(jí)學(xué)習(xí)上級(jí)的背影”，作為一名護(hù)士長，處處應(yīng)嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，用自己的言行去影響帶動(dòng)每一名護(hù)士。要了解全科護(hù)士的特性，熟知每個(gè)護(hù)士的具體工作能力，做到知人善任，人盡其才，及時(shí)表揚(yáng)好人好事，要精心培養(yǎng)護(hù)理骨干，樹立典型，以點(diǎn)帶面，依靠一支護(hù)理主力軍，調(diào)動(dòng)全科護(hù)士工作的積極性，提高護(hù)理管理質(zhì)量。
4.2 護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理工作的核心，是醫(yī)院質(zhì)量管理中重要的環(huán)節(jié)，護(hù)理質(zhì)量的好壞直接影響到病人的身心健康，也反映了醫(yī)院管理水平。護(hù)士長作為一名護(hù)理管理者，必須掌握并運(yùn)用現(xiàn)代護(hù)理管理理論，讓護(hù)理管理工作逐步走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，護(hù)理質(zhì)量才能不斷得到提高。
4.2.1 嚴(yán)格質(zhì)量管理，提高護(hù)理質(zhì)量
護(hù)理管理的核心是護(hù)理質(zhì)量，為了保證護(hù)理質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)施，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)護(hù)理部工作計(jì)劃具體制訂本科室護(hù)理工作計(jì)劃，充分發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用，使科室護(hù)理工作有章可循。處處有制度、有常規(guī)、有程度、有質(zhì)量要求，形成一個(gè)嚴(yán)密的質(zhì)量管理系統(tǒng)，保證護(hù)理工作的良好運(yùn)行，從抓護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)控制進(jìn)而抓護(hù)理全面質(zhì)量管理。
4.2.2 重視質(zhì)量管理的全員性
護(hù)士長應(yīng)具備較高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和科學(xué)的管理方法，不但自身要掌握熟練的護(hù)理技術(shù)和專業(yè)理論知識(shí)，還要重視所在護(hù)理團(tuán)隊(duì)整體發(fā)展，既要敢于管理，又要善于管理，激發(fā)不同層次護(hù)士的潛能和工作熱情。對(duì)護(hù)理人員要進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，使她們能適應(yīng)現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展需要。嚴(yán)格考核制度，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量細(xì)節(jié)管理，才能不斷提高護(hù)理質(zhì)量。
溝通其實(shí)很簡單，其基本原理就是關(guān)心（concern）。例如，注意他人的狀況與難處；注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問題，設(shè)身處地的關(guān)心別人。管理者可以經(jīng)常進(jìn)行走動(dòng)管理，而不是整天開會(huì)或者坐在電腦前看文件打電話，通過走動(dòng)來控制員工的行為，監(jiān)督員工是否按你的方向去做，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和困難，并串聯(lián)所有團(tuán)隊(duì)成員和資源，保證項(xiàng)目進(jìn)度。關(guān)心還能實(shí)現(xiàn)溝通的另外一個(gè)重要目的，那就是表達(dá)情感，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的融洽。
在溝通中，還要有主動(dòng)性（initiative）。如果只是一味等待，那就錯(cuò)過了最好的時(shí)間。溝通是相互的，但只有一方主動(dòng)，才能更好的解決問題。例如，組長可以在團(tuán)隊(duì)成員提要求之前主動(dòng)的關(guān)心他的困難并進(jìn)行支援，團(tuán)隊(duì)成員可以主動(dòng)的反饋當(dāng)前的狀況。余博士說在溝通中還要注意語言的運(yùn)用，要準(zhǔn)確，簡練，找準(zhǔn)詞語切入點(diǎn)。要善于運(yùn)用自己的幽默和才智，巧妙的轉(zhuǎn)化資源優(yōu)勢(shì)。如果是國外項(xiàng)目，還應(yīng)注意文化背景和角色背景，盡量不要耍弄專業(yè)術(shù)語，而是使用對(duì)方熟悉的語言和詞匯簡明的進(jìn)行闡述，這樣才能達(dá)到溝通的效果。
上級(jí)對(duì)下級(jí)布置任務(wù)應(yīng)當(dāng)要將清楚，有的時(shí)候你以為你講清楚了，其實(shí)別人根本沒有聽明白；為了預(yù)防這種情況你就要事后盯牢手下，有沒有按照你的意思去做，采用例如“走動(dòng)管理”的方法。而下級(jí)對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)一定要事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。這些都是交代和接受任務(wù)時(shí)候要注意的。
溝通的個(gè)人障礙：
地位差異。例如，有上往下溝通比較容易，有下往上溝通比較有障礙，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服。
來源的可信度。溝通中如果經(jīng)常引用不可信的未經(jīng)證實(shí)的東西為降低溝通可信度，從而達(dá)不到溝通的效果，因此做領(lǐng)導(dǎo)的一定要言出必行。
個(gè)人偏見。
過去的經(jīng)驗(yàn)。有的人特別是領(lǐng)導(dǎo)自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，居高臨下和別人進(jìn)行溝通，有時(shí)候就往往影響溝通效果。其實(shí)即使你2004年的經(jīng)驗(yàn)?zāi)玫?007年也不一定管用，更何況是1999年的呢？項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問題。
情緒的干擾。領(lǐng)導(dǎo)者特別要控制自己的情緒和脾氣，就是要有高的情商。否則往往嚴(yán)重影響溝通的效果，甚至做出令人懊悔的舉動(dòng)。
這其中還有一些重要的溝通建議，個(gè)人覺得非常有用，摘錄一下：
往下溝通建議：
要了解狀況和瓶頸。對(duì)不懂的和不了解的東西一定要做足功課，最好有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，才能對(duì)手下講出問題的關(guān)鍵和瓶頸；否則會(huì)被手下認(rèn)為是外行。
提供方法和建議，緊盯過程。對(duì)自己熟悉和有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域要給新手提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，中間要緊盯過程，防止事情出現(xiàn)偏差。
作為領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽，要能夠接納別人的意見，而不是經(jīng)驗(yàn)主義和個(gè)人主義。因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)不一定在現(xiàn)在適用，而且至少要給手下一次嘗試的機(jī)會(huì)。
開會(huì)溝通要注意效率，不要形式化，開會(huì)扯的很遠(yuǎn)變成聊天會(huì)。與會(huì)人員要預(yù)先準(zhǔn)備，注意效率，控制時(shí)間，控制與會(huì)人員的數(shù)量；大領(lǐng)導(dǎo)盡量少發(fā)言，盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則大領(lǐng)導(dǎo)一旦定調(diào)，后面就是一言堂。
注意態(tài)度和姿態(tài)，注意講話技巧。要關(guān)心體恤手下的難處，而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無助于解決問題。
往上溝通建議：
在和領(lǐng)導(dǎo)溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法，而且一定要有兩個(gè)以上的答案，自己已經(jīng)有想法了。盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問答題，而是出選擇題。
對(duì)各個(gè)答案和對(duì)策一定要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
和領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會(huì)議室。只要有機(jī)會(huì)，任何時(shí)間地點(diǎn)都可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。
和領(lǐng)導(dǎo)溝通盡量簡化語言和重點(diǎn)。
如何做才能主動(dòng)讓領(lǐng)導(dǎo)了解你？
1.自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度和當(dāng)前狀況。讓上司知道，而不是等他來問你。讓上司知道你現(xiàn)在在干啥，這一點(diǎn)非常重要。
2.對(duì)上司的詢問，有問必答，詳細(xì)，讓上司放心。
3.充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，跟上上司的境界和步伐，學(xué)會(huì)上司的語言，才能了解上司，體察上意，知道上司在煩惱什么，替上司分憂，讓上司輕松。
4.不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人，而不是獨(dú)善其身。幫助別人就是幫助自己，而且能學(xué)到更多的東西，何樂不為呢？
5.毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，讓上司圓滿。有時(shí)候上司也有難處，這種任務(wù)你如果能毫無怨言的接下來，事后必有回報(bào)。所以無論什么時(shí)候，一定要毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，不要做扶不起的阿斗。
關(guān)鍵詞： 班級(jí) 團(tuán)隊(duì)化 管理
一、引言
團(tuán)隊(duì)化管理作為一種經(jīng)營管理模式，被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理中，它對(duì)于增加員工之間合作，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，增加企業(yè)對(duì)外競爭力都起到了非常重要的作用。運(yùn)用團(tuán)隊(duì)化的管理模式對(duì)班級(jí)進(jìn)行有效管理，即把班級(jí)作為一支大的團(tuán)隊(duì)，再把一個(gè)班級(jí)劃分為若干小的團(tuán)隊(duì)，即班級(jí)團(tuán)隊(duì)化管理。這一管理模式下，班主任由管理每一個(gè)人轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砻恳粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)的是層級(jí)管理，減輕了工作強(qiáng)度，同時(shí)培養(yǎng)了學(xué)生的責(zé)任感、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神及健全的人格，并且大大增強(qiáng)了班級(jí)的凝聚力。因而，班級(jí)團(tuán)隊(duì)化管理在各級(jí)各類學(xué)校中具有重要的應(yīng)用和推廣價(jià)值。
二、團(tuán)隊(duì)化管理觀念的確立
班主任在全面把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)化管理模式的基礎(chǔ)上，應(yīng)該做出有利于團(tuán)隊(duì)化管理的觀念引領(lǐng)。這樣，在觀念層面達(dá)成了一致，才能在行動(dòng)層面達(dá)成一致，有利于班級(jí)團(tuán)隊(duì)化管理的觀念形成一個(gè)“情緒場(chǎng)”，學(xué)生之間由“要我組成團(tuán)隊(duì)”變?yōu)椤拔乙M成團(tuán)隊(duì)”。此時(shí)，班級(jí)團(tuán)隊(duì)化管理的輿論基礎(chǔ)、心理基礎(chǔ)也就奠定了。
通過觀念引領(lǐng)，要力求學(xué)生認(rèn)同如下觀念：
觀念一：“團(tuán)隊(duì)如水，個(gè)體如船，水漲船高”。
團(tuán)隊(duì)化管理，是在創(chuàng)造一種氛圍，這種氛圍的特征在于：人人為我，我為人人，人人都是受益者，集體的力量是無窮的。也可以說：團(tuán)隊(duì)合作，高效快捷。
觀念二：“心存競爭，兩只眼睛盯別人；心存合作，留只眼睛看自己”。
此觀念可以理解為：競爭獲勝，在于超越對(duì)手，更在于自我提高與超越。
觀念三：“團(tuán)隊(duì)化管理的班級(jí)，是培養(yǎng)合作能力的訓(xùn)練場(chǎng)”。
合作，是成功的人脈，是進(jìn)步的階梯。合作能力需要在合作的過程中加以訓(xùn)練和培養(yǎng)。團(tuán)隊(duì)化管理下的合作，可以使學(xué)生在真實(shí)的狀態(tài)下進(jìn)行合作訓(xùn)練，在此過程中，學(xué)會(huì)交流、溝通，學(xué)會(huì)尊重、欣賞與包容。
觀念四：“大團(tuán)隊(duì)意識(shí)”。
任何時(shí)候與情況下，班級(jí)都是由全體同學(xué)組成的最大的團(tuán)隊(duì)，班級(jí)利益高于一切，大團(tuán)隊(duì)意識(shí)務(wù)必植入每位同學(xué)心中。
三、班級(jí)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建
（一）選擇創(chuàng)建時(shí)機(jī)
一般新生入學(xué)，通過軍訓(xùn)、臨時(shí)班委任命等環(huán)節(jié)，班主任對(duì)學(xué)生有了大致了解，學(xué)生之間也有了大致交流但未建立穩(wěn)固的個(gè)人關(guān)系，此時(shí)班主任可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的團(tuán)隊(duì)化管理的觀念引領(lǐng)，在學(xué)生正式上課之前創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)較為合適。過早不利于學(xué)生心理安全感的建立，過晚則由于學(xué)生之間個(gè)人關(guān)系的穩(wěn)固而增加團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的難度。
（二）確定團(tuán)隊(duì)形式
班級(jí)各團(tuán)隊(duì)基本按照“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”的原則組合，一般每隊(duì)6-8人，以便于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部彼此交流與合作。一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)男女生性別差異及隊(duì)員間水平差異均不要過大。根據(jù)班級(jí)總?cè)藬?shù)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)可稍加調(diào)整。團(tuán)隊(duì)總數(shù)大致為6-8隊(duì)，以便于開展團(tuán)隊(duì)之間競爭。這樣劃分是因?yàn)椋簜鹘y(tǒng)管理理論認(rèn)為一個(gè)上級(jí)管理6―8個(gè)下屬是最佳的管理幅度。
（三）選擇組建方式
組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，不必拘泥于一種形式，建議學(xué)生盡量結(jié)交新朋友，以便提高自己的交流能力。班主任可以采取就近組成團(tuán)隊(duì)、組拼圖、摸撲克牌、抽簽、抽顏色條等組建方式，也可以由學(xué)生自己提供組建方式?？偟囊笫悄軌蜃寣W(xué)生感到新奇，樂于參與、配合。
（四）創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化
班級(jí)團(tuán)隊(duì)組建完成后，班主任應(yīng)向?qū)W生介紹團(tuán)隊(duì)角色分工，以及各自的職責(zé)、要求，團(tuán)隊(duì)文化的鮮明、向上等。之后，同隊(duì)隊(duì)員相互認(rèn)識(shí)與交流，選出本隊(duì)隊(duì)長（負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)任務(wù)安排及人員組織）及形象代言人（為本團(tuán)隊(duì)文化代表并負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳）。隊(duì)長帶領(lǐng)本隊(duì)全體成員為自己的團(tuán)隊(duì)命名，集體設(shè)計(jì)隊(duì)訓(xùn)與隊(duì)徽。最后由形象代言人代表本團(tuán)隊(duì)在全班同學(xué)面前展示自己團(tuán)隊(duì)的文化（一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)文化，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、信念和行為方式的體現(xiàn)）。此環(huán)節(jié)大約需要兩節(jié)課時(shí)間完成，班主任適當(dāng)指點(diǎn)，不必干涉過多。
（五）學(xué)生座位安排
為便于開展團(tuán)隊(duì)合作及團(tuán)隊(duì)間的競爭與合作，實(shí)行團(tuán)隊(duì)化管理的班級(jí)應(yīng)有與一般班級(jí)不同的座位安排。一個(gè)班級(jí)被劃分為6―8個(gè)相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域，同團(tuán)隊(duì)的學(xué)生就近相向而坐，或梅花形，或馬蹄狀，便于團(tuán)隊(duì)內(nèi)合作交流。而開闊的團(tuán)隊(duì)之間的空間更利于各團(tuán)隊(duì)間的自由合作，以及教師與每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)學(xué)生間的近距離接觸，有利于教師及時(shí)地面向全體學(xué)生提供有針對(duì)性的幫助。
（六）班級(jí)布置
班級(jí)布置應(yīng)與團(tuán)隊(duì)化管理相適應(yīng)。各團(tuán)隊(duì)成立后由隊(duì)長收集本隊(duì)隊(duì)員的“個(gè)人信息表”，在班內(nèi)統(tǒng)一布置“資源共享區(qū)”，以便于班級(jí)這個(gè)大團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解?！皥F(tuán)隊(duì)文化區(qū)”展示各團(tuán)隊(duì)隊(duì)徽及隊(duì)訓(xùn)。為了便于開展團(tuán)隊(duì)競爭，還要布置“明星團(tuán)隊(duì)榜”。為了激勵(lì)全體同學(xué)為班級(jí)這個(gè)大團(tuán)隊(duì)爭光，還可設(shè)置“我是明星”版塊，用來展示學(xué)生參加各項(xiàng)活動(dòng)的獲獎(jiǎng)情況。最后，全體同學(xué)集思廣益為班級(jí)設(shè)計(jì)的班風(fēng)口號(hào)也要展示于班級(jí)布置中。
四、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)開展
團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建成功后，班主任的任務(wù)是：帶領(lǐng)各團(tuán)隊(duì)有效開展工作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作及團(tuán)隊(duì)之間的競爭，并且促使每一位學(xué)生積極投入創(chuàng)建班級(jí)“大團(tuán)隊(duì)”。
（一）組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)有效合作
充分信任并發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)長及形象代言人的作用，班主任可以對(duì)他們的工作方法給予指導(dǎo)，對(duì)其工作表現(xiàn)給予肯定，鼓勵(lì)他們大膽開展工作，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)在隊(duì)長帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)全面合作，在學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生及各項(xiàng)活動(dòng)參與中取長補(bǔ)短，互相幫助，互相監(jiān)督，共同進(jìn)步。每個(gè)團(tuán)隊(duì)每周合作的成績都會(huì)通過“明星團(tuán)隊(duì)榜”得以展示，從而進(jìn)一步促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的合作。
（二）引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)間有序競爭
隨著團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的開展，各團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)迅速增強(qiáng)，但團(tuán)隊(duì)之間矛盾與競爭不可避免。消除團(tuán)隊(duì)之間矛盾，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)之間有序競爭，班主任應(yīng)做到：處理問題公平合理，使各團(tuán)隊(duì)信服；經(jīng)常性地召集班委及各團(tuán)隊(duì)隊(duì)長“會(huì)議”，有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)，提高他們的組織領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)能力；有意識(shí)地打破團(tuán)隊(duì)界限，組織活動(dòng)，加強(qiáng)不同團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間的交流與合作。
（三）推動(dòng)團(tuán)隊(duì)間友好合作
班主任應(yīng)通過主題班會(huì)，以及學(xué)校組織的活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌詠比賽、征文比賽、朗誦比賽等集體活動(dòng)有意識(shí)地向?qū)W生灌輸班級(jí)“大團(tuán)隊(duì)”意識(shí)，鼓勵(lì)每位學(xué)生積極參與活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)爭光，更為班級(jí)爭光。學(xué)生在參與活動(dòng)過程中，加強(qiáng)了與其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間的友好合作，學(xué)會(huì)了欣賞與包容，小團(tuán)隊(duì)意識(shí)淡化，大團(tuán)隊(duì)意識(shí)加強(qiáng)。每一次集體活動(dòng)之后，班級(jí)凝聚力也會(huì)更強(qiáng)。這樣的合作對(duì)于學(xué)生適應(yīng)班級(jí)生活、學(xué)校生活甚至于將來的社會(huì)生活無疑具有十分重要的意義。
（四）保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定與變通
在團(tuán)隊(duì)化管理中，可能出現(xiàn)某些隊(duì)員“見異思遷”的現(xiàn)象，試圖實(shí)現(xiàn)新組合。這種心態(tài)是團(tuán)隊(duì)活力的激發(fā)因素之一，如果對(duì)于這些一概遏制，那么團(tuán)隊(duì)就會(huì)如死水般沒有活力。如果一概予以放縱，那么團(tuán)隊(duì)就會(huì)缺乏穩(wěn)定性。在團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性與變通性之間，班主任應(yīng)注意把握平衡，及時(shí)做出協(xié)調(diào)。另外，隊(duì)長的“升降”與形象代言人的更換，團(tuán)隊(duì)的“分解”與“組合”，班主任都要做必要的思想工作。
五、團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)
在班級(jí)團(tuán)隊(duì)化管理中，班主任應(yīng)該充分利用好評(píng)價(jià)引領(lǐng)這個(gè)調(diào)控杠桿，從而使得各團(tuán)隊(duì)合作與競爭向著健康的方向發(fā)展。評(píng)價(jià)引領(lǐng)可以在兩個(gè)維度展開，一是以歸因評(píng)價(jià)促合作，二是以細(xì)節(jié)評(píng)價(jià)促發(fā)展。
（一）歸因評(píng)價(jià)促合作
歸因評(píng)價(jià)是一種方向性評(píng)價(jià)，它又可以分為兩種形式：定性的描述性評(píng)價(jià)和定量的捆綁式評(píng)價(jià)。班主任應(yīng)根據(jù)自己對(duì)各團(tuán)隊(duì)的觀察了解以及各團(tuán)隊(duì)之間的互評(píng)，以文字形式對(duì)各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行描述性評(píng)價(jià)，注意“揚(yáng)長避短”，以激勵(lì)表揚(yáng)為主，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)信心。捆綁式評(píng)價(jià)，就是把每個(gè)團(tuán)隊(duì)緊緊地捆綁在一起，形成“隊(duì)榮我榮，隊(duì)衰我恥”的風(fēng)氣，使得每個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部彼此的激勵(lì)與約束發(fā)揮到最大限度，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都成為休戚相關(guān)的利益共同體。
（二）細(xì)節(jié)評(píng)價(jià)促發(fā)展
如果說歸因評(píng)價(jià)解決方向問題，那么細(xì)節(jié)評(píng)價(jià)就是要解決合作質(zhì)量問題。良好的團(tuán)隊(duì)合作體現(xiàn)在合作細(xì)節(jié)上。細(xì)節(jié)評(píng)價(jià)的前提在于發(fā)現(xiàn)值得光大的細(xì)節(jié)。為此，每位班主任都需要帶著“放大鏡”去尋覓。尤其是對(duì)于實(shí)力相對(duì)弱小的團(tuán)隊(duì)，以及團(tuán)隊(duì)中那些較為特殊的個(gè)體，對(duì)于他們的些許進(jìn)步，班主任都要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)肯定，如此方能實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成功。
參考文獻(xiàn)：
1.1團(tuán)隊(duì)的劃分根據(jù)各個(gè)科室護(hù)理崗位的設(shè)置和人員數(shù)量，確定團(tuán)隊(duì)劃分的方向，如前文所述，護(hù)士的崗位分為大夜班、小夜班、治療班、過賬班和擺藥班等，其中治療班由于人數(shù)較多，自然需要組成治療護(hù)理團(tuán)隊(duì)。對(duì)于一些完全以白班治療護(hù)理工作為主的科室，如血透科、康復(fù)科等，還需要對(duì)治療護(hù)理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，如以康復(fù)科為例，在治療護(hù)理團(tuán)隊(duì)中，細(xì)分為器械康復(fù)團(tuán)隊(duì)、按摩康復(fù)團(tuán)隊(duì)等；大夜班和小夜班雖然人數(shù)較少，但由于工作時(shí)間獨(dú)立，責(zé)任也非常重大，因此將大夜班和小夜班組成夜班團(tuán)隊(duì)，而過賬班和擺藥班等往往只需要1名護(hù)士就能獨(dú)立完成，沒有組成團(tuán)隊(duì)的必要。
1.2團(tuán)隊(duì)成員的組成各個(gè)團(tuán)隊(duì)在成員組成方面要遵循以下兩條標(biāo)準(zhǔn)。①必須以公平性為前提：各個(gè)崗位的工作強(qiáng)度和工作量有所差別，為了避免護(hù)士間相互攀比的心理，所有的護(hù)士在各個(gè)團(tuán)隊(duì)循環(huán)流動(dòng)工作，也就說團(tuán)隊(duì)是固定的，但成員是變化的，以此為護(hù)士塑造一個(gè)和諧的工作環(huán)境[5]；②對(duì)于個(gè)別能力突出的護(hù)士可固定于某一團(tuán)隊(duì)中，如康復(fù)科某護(hù)士掌握非常良好的按摩技能，那么該護(hù)士可固定在按摩護(hù)理團(tuán)隊(duì)中，使其特長得以充分發(fā)揮。
1.3團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的選擇針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng)性的特點(diǎn)，本研究在負(fù)責(zé)人的選擇上制訂了如下的選擇方法，即在本次護(hù)士流動(dòng)完成后，在各個(gè)團(tuán)隊(duì)中優(yōu)先選擇職稱最高的護(hù)士擔(dān)任負(fù)責(zé)人角色；若職稱相同，再按學(xué)歷情況排序；若再次多人符合條件，則輪流擔(dān)任，如在某團(tuán)的護(hù)理人才隊(duì)伍中，職稱最高的為A、B兩名主管護(hù)師，若A為本科學(xué)歷，B為專科?？疲瑒tA負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理工作[6]。
1.4制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)在各個(gè)科室原管理模式下，科室目標(biāo)是一個(gè)整體的目標(biāo)[7]。團(tuán)隊(duì)管理模式將科室的護(hù)理人員劃分為不同的組隊(duì)，為了保證護(hù)理工作的有序進(jìn)行，各個(gè)團(tuán)隊(duì)也需要制訂較為獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)[8]。目標(biāo)的制訂要遵循以下三個(gè)原則。①以科室目標(biāo)為指導(dǎo)，合理分解科室目標(biāo)：各個(gè)團(tuán)隊(duì)在制訂目標(biāo)前，必須認(rèn)真分析科室的整體目標(biāo)，并以科室目標(biāo)為前提制訂團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與科室目標(biāo)相一致；②團(tuán)隊(duì)目標(biāo)間要相互協(xié)調(diào)：如同樣以康復(fù)科為例，根據(jù)患者的情況，器械康復(fù)團(tuán)隊(duì)、按摩康復(fù)團(tuán)隊(duì)要協(xié)調(diào)開展護(hù)理工作，而不是孤立的為患者提供服務(wù)；③團(tuán)隊(duì)目標(biāo)具有動(dòng)態(tài)性：全科室的大部分護(hù)士都是輪流到各個(gè)團(tuán)隊(duì)開展工作的，在不同的時(shí)間段，由于護(hù)士的水平和能力因人而異，同一團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力可能有著明顯差別，因此護(hù)士長和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)具體的情況，對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)隨時(shí)調(diào)整。
1.5制定團(tuán)隊(duì)工作細(xì)則同制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一樣，科室護(hù)士原有的工作細(xì)則也需要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的設(shè)置而調(diào)整，而且從團(tuán)隊(duì)的管理和工作角度分析，團(tuán)隊(duì)也更需要相互獨(dú)立的工作細(xì)則，以方便工作的開展[9]，如以最簡單的上班和下班簽到為例，以往為了保證工作的公平性，往往設(shè)定統(tǒng)一的簽到時(shí)間，而實(shí)際情況是某些崗位需要更早地到崗開展工作，由于下班時(shí)間也是固定的，等于延長了這些護(hù)士的工作時(shí)間。護(hù)士組成團(tuán)隊(duì)后，不同的團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)實(shí)際情況制訂獨(dú)立的工作時(shí)間，如需要提前工作的團(tuán)隊(duì)，可將上班時(shí)間和下班時(shí)間提前1小時(shí)，從而賦予護(hù)士工作方面更多的靈活性。
1.6重建獎(jiǎng)懲制度重建獎(jiǎng)懲制度對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理模式是非常必要的，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的設(shè)置，改變了科室原有的工作目標(biāo)和工作細(xì)則，護(hù)士需要根據(jù)新的管理模式開展工作，在工作初期，很可能對(duì)新的管理模式不是很適應(yīng)，因此需要建立一定獎(jiǎng)懲制度增加護(hù)士的工作動(dòng)力和壓力；另外團(tuán)隊(duì)管理模式增設(shè)了團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人這一崗位，負(fù)責(zé)人在工作的同時(shí)還需要承擔(dān)相應(yīng)的管理職責(zé)，無疑增加了這些人員的工作量，也需要對(duì)其給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。普通護(hù)士的獎(jiǎng)懲機(jī)制可采取團(tuán)隊(duì)內(nèi)部投票的方式開展，如以月為單位，在月末團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)彼此間的工作表現(xiàn)進(jìn)行相互打分，排名前10%的護(hù)士可授予優(yōu)秀護(hù)士稱號(hào)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，相反后10%的護(hù)士給予工作警告；團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)懲制度應(yīng)由護(hù)士長和團(tuán)隊(duì)內(nèi)的護(hù)士分別從上級(jí)管理層面和下級(jí)被管理層面共同評(píng)價(jià)后，再根據(jù)科室的經(jīng)濟(jì)效益，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如可按120%發(fā)放獎(jiǎng)金等[10]。
2結(jié)束語
關(guān)鍵詞:高層;管理團(tuán)隊(duì);績效
中圖分類號(hào):F207.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1672-3198(2009)23-0155-02
1純凈管理概述
績效管理是基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作,其有效性體現(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的能力上,這一點(diǎn)已經(jīng)引起越來越多管理的關(guān)注,并成為管理界的共識(shí)。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、市場(chǎng)競爭的加劇,使得企業(yè)必然運(yùn)用層出不窮的先進(jìn)管理思想加強(qiáng)企業(yè)的科學(xué)管理。從管理理論的發(fā)展趨勢(shì)來看,很多管理學(xué)者已經(jīng)將績效管理作為戰(zhàn)略實(shí)施的有效工具。從人力資源管理的角度看,績效管理也處于核心地位。激烈的市場(chǎng)競爭要求高層領(lǐng)導(dǎo)更多地以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行運(yùn)作,加強(qiáng)企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)的研究勢(shì)在必行。
2高層管理團(tuán)隊(duì)的界定
本文所指的高層管理團(tuán)隊(duì)是公司高層經(jīng)理的相關(guān)小群體,包括CEO、總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及直接向他們匯報(bào)工作的高級(jí)經(jīng)理,他們是在關(guān)鍵經(jīng)營決策中常規(guī)性發(fā)揮效用的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)這一高層管理團(tuán)隊(duì)不包括企業(yè)的大股東等企業(yè)的所有者,僅指企業(yè)的經(jīng)營管理者。這一群體內(nèi)部具有良性互動(dòng)、資源整合優(yōu)化、共同目標(biāo)的認(rèn)同和高效能的特點(diǎn)。在現(xiàn)代管理理念下,由最高領(lǐng)導(dǎo)者一人進(jìn)行決策的管理機(jī)制已逐步被更為科學(xué)合理和理性化的集體決策機(jī)制所取代,競爭激烈、變化快速的市場(chǎng)條件要求高層管理團(tuán)隊(duì)緊密地在一起工作,能做出更快的反應(yīng),更靈活、更好地解決問題,有更大的成效。因此,在績效考核和管理中,把團(tuán)隊(duì)考核作為一個(gè)重要方面。
上述界定來源于Hambrick和Mason于1984年提出的“高層梯隊(duì)理論”。高層梯隊(duì)理論的研究重點(diǎn)是整個(gè)高層管理團(tuán)隊(duì)。而非僅僅是管理者個(gè)人。組織的領(lǐng)導(dǎo)是一種共同的活動(dòng),最高管理者雖然是決策的主要制定者,但他們與組織的其他成員共同擔(dān)當(dāng)權(quán)力與責(zé)任。從目前眾多文獻(xiàn)綜合來看,對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)的研究歸納為兩個(gè)方面:高層管理團(tuán)隊(duì)與組織創(chuàng)新、組織戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略變革、組織績效之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系;高層管理團(tuán)隊(duì)與公司多角化及國際多角化之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。目前對(duì)前者的研究主要集中在高層管理者的組成和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的個(gè)體成員特征的分布這兩方面。高層梯隊(duì)理論的基本觀點(diǎn)是,高層管理團(tuán)隊(duì)的特征會(huì)影響到組織績效與戰(zhàn)略選擇,團(tuán)隊(duì)成員不同的認(rèn)知基礎(chǔ)、價(jià)值觀、洞察力以及這些特質(zhì)的作用過程會(huì)影響到組織的競爭行為。因而有必要理解整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的背景、經(jīng)驗(yàn)及高層管理者的價(jià)值觀。從國外研究結(jié)論看,在不同背景下,高層管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)行結(jié)果存在顯著差異。與一般工作團(tuán)隊(duì)相比,高層管理團(tuán)隊(duì)的決策功能更強(qiáng)。
在我國管理實(shí)踐中,領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為的理論還大行其道,只有少量學(xué)者從團(tuán)隊(duì)的角度研究整個(gè)高層管理團(tuán)隊(duì)。隨著企業(yè)的快速擴(kuò)張,許多公司實(shí)質(zhì)上已經(jīng)建立了有效的管理團(tuán)隊(duì)來決定企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展步伐。本文則從應(yīng)用角度著重談在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略和組織績效方面,如果衡量高層管理團(tuán)隊(duì)所起的作用和所作出的成績。
3績效管理要素
3.1目標(biāo)體系的建立情況
企業(yè)的戰(zhàn)略方向一般經(jīng)由股東大會(huì)、董事會(huì)確定。作為高層管理團(tuán)隊(duì)則要通過科學(xué)客觀的分析對(duì)戰(zhàn)略加以闡釋。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否可行,將面臨的環(huán)境狀況如何,可能面對(duì)的挑戰(zhàn)和獲得的機(jī)會(huì),是否對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行分解及實(shí)施,策略是否有效,等等。在現(xiàn)實(shí)中,有的企業(yè)缺乏科學(xué)的目標(biāo)體系建設(shè),導(dǎo)致了績效管理目標(biāo)與公司實(shí)際情況的不匹配,缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性,不能指導(dǎo)和促進(jìn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)際發(fā)展的需要。只有在明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下,才能建立高層管理團(tuán)隊(duì)的考核標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者才更清楚怎么去進(jìn)行有效管理,什么樣的行為和措施是與企業(yè)的發(fā)展相一致。只有目標(biāo)一定的前提下才能保證它未來的績效評(píng)價(jià)的公開、公平和公正。
3.2考核標(biāo)準(zhǔn)的確立
在考核標(biāo)準(zhǔn)方面,對(duì)于高層管理團(tuán)隊(duì)的績效進(jìn)行定量化地確定是一個(gè)大難題。在眾多的決策過程中,由于環(huán)境、機(jī)遇、人、財(cái)、物隨時(shí)發(fā)生變化,我們永遠(yuǎn)不可能找到最優(yōu)方案,只可能是在當(dāng)時(shí)情況下的最滿意方案;同時(shí),決策方案往往是在有風(fēng)險(xiǎn)情況下確定的,甚至是在不確定情形下做出的,當(dāng)極小的風(fēng)險(xiǎn)概率發(fā)生時(shí),對(duì)經(jīng)營管理來主就是百分之百。因此,即便整個(gè)高層管理團(tuán)隊(duì)全部盡心竭力也有可能造成戰(zhàn)略目標(biāo)的失敗,這是其一。
其二,過去我們習(xí)慣用銷售額、利潤等指標(biāo)作為戰(zhàn)略目標(biāo)和考核依據(jù)。實(shí)踐已經(jīng)證明,在現(xiàn)代的法人治理結(jié)構(gòu)下,這樣的考核指標(biāo)往往使經(jīng)理們過分關(guān)注當(dāng)前收益而放棄未來的發(fā)展。在面臨風(fēng)險(xiǎn)決策時(shí),高層管理團(tuán)隊(duì)基于自身利益的考慮,總是放棄風(fēng)險(xiǎn)大而收益高的項(xiàng)目,這顯然不符合股東和公司的長遠(yuǎn)利益。
基于這兩點(diǎn),對(duì)于高層管理團(tuán)隊(duì)的考核,我們一般是在定量化指標(biāo)的基礎(chǔ)上加入定性化的判斷。在環(huán)境發(fā)生重大變化,遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離預(yù)測(cè)情形時(shí),定性化的判斷起決定作用,甚至放棄定量化指標(biāo)的考核。
值得注意的是,即便使用量化的考核指標(biāo),也要特別注意指標(biāo)體系的公平性。在持續(xù)的績效考核中,運(yùn)用業(yè)績的絕對(duì)指標(biāo)和相對(duì)指標(biāo)考核也可能得出不同的結(jié)論。比如在產(chǎn)品的成長期,業(yè)績?cè)鲩L速度很快,但成熟期時(shí),業(yè)績?cè)鲩L速度大幅下降。就好象學(xué)生考試,如果甲第一次考了六十分,那么下次考九十分,增長速度為50%,絕對(duì)量是三十分;但乙第一次考九十分,即便下次是滿分一百,增長速度也只能是11%。顯然,乙的成績要好,但如果選用增長速度為考核指標(biāo)那么就會(huì)得出乙更優(yōu)秀的結(jié)論。
因此,在高層管理團(tuán)隊(duì)的績效考核中我們從行為分析考察,把合理有效履行職責(zé)作為一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。這與對(duì)一般員工和個(gè)人的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同。具體的履職標(biāo)準(zhǔn)則通過所有權(quán)人與經(jīng)營者溝通確定。
3.3考核指標(biāo)的內(nèi)容
針對(duì)我國經(jīng)營管理實(shí)踐、體制環(huán)境和文化的前提下,對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)的考核從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和組織運(yùn)營狀況來考察。
(1)團(tuán)隊(duì)人員的構(gòu)成情況,包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員學(xué)歷知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)、對(duì)事件的判斷,個(gè)人的努力水平,團(tuán)隊(duì)是否團(tuán)結(jié),資源共享狀態(tài)等。企業(yè)經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)的完成情況,財(cái)務(wù)狀況是否良好。
(2)對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)以及對(duì)策制定,競爭格局的改善。
(3)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好,員工的離職率和滿意度是否符合企業(yè)運(yùn)行的要求。
(4)是否實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化,進(jìn)行決策時(shí)是否考慮了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
目前對(duì)面上述內(nèi)容進(jìn)行考核的方法有商業(yè)智能(BI)技術(shù)、平衡計(jì)分卡(BSC)和個(gè)人關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPIs)等先進(jìn)信息技術(shù)和管理理論,以及以這些技術(shù)為基礎(chǔ)的企業(yè)績效管理(BPM)系統(tǒng)。
4提高高層管理團(tuán)隊(duì)績效要注意的問題
與其說績效管理是一種方法、一種工具,不如說它是一種觀念、一種哲學(xué),一種“基于績效而管理、基于績效而發(fā)展”的管理哲學(xué)。量化和科學(xué)的評(píng)價(jià)并不是績效管理的終極意義所在,
它更大的價(jià)值在于幫助管理者養(yǎng)成科學(xué)的管理習(xí)慣,幫助員工提高工作效率,從而促成企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。因此,在考核管理之外,我們要注意一些問題。
4.1團(tuán)隊(duì)容量
根據(jù)組織理論,5-7人的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)合理而有效的團(tuán)隊(duì)。如果成員過少,那么決策錯(cuò)誤率就會(huì)上升。假定團(tuán)隊(duì)中的決策是獨(dú)立事件,某一個(gè)人出現(xiàn)決策錯(cuò)誤的可能性是50%,3人的團(tuán)隊(duì)犯同樣錯(cuò)誤的可能性有12.5%,現(xiàn)實(shí)中,從心理角度看,其成員很有可能會(huì)覺得他們共同持有的觀念、價(jià)值和想法實(shí)際上是錯(cuò)誤的。團(tuán)隊(duì)人數(shù)達(dá)5個(gè)人時(shí),這一數(shù)字將下降到約3%,有7個(gè)人的話,這種可能性更是下降到1%以下?？梢娺^小的管理團(tuán)隊(duì)不利于決策的正確性。但有一點(diǎn)我們也必須注意,管理團(tuán)隊(duì)人數(shù)過多,決策分散也可能造成企業(yè)無法運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.2責(zé)權(quán)利的對(duì)等和目標(biāo)的一致性
企業(yè)的經(jīng)營層、管理層與執(zhí)行層如果職責(zé)不清或者經(jīng)常出現(xiàn)越位,不僅權(quán)力難以制衡,更可怕的是會(huì)讓員工覺得無所適從,以至相互推諉責(zé)任,使得他們的責(zé)任感蕩然無存,甚至有可能導(dǎo)致企業(yè)陷入混亂之中。因此要完善公司治理結(jié)構(gòu)與組織架構(gòu),理順、制衡權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系。
4.3企業(yè)文化背景
企業(yè)文化是績效管理的關(guān)鍵性因素,是企業(yè)績效管理的運(yùn)作平臺(tái)。在不同企業(yè)文化的軟環(huán)境下,對(duì)績效和行為的評(píng)價(jià)存在差別。實(shí)施企業(yè)績效管理,本質(zhì)上是要將企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念以更具體、更直觀、更容易被企業(yè)的員工所理解和接納的形式在企業(yè)運(yùn)作中體現(xiàn)出來。企業(yè)對(duì)于管理者權(quán)力的分散程度,企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)容忍度及沖突的容忍度,企業(yè)對(duì)外界環(huán)境的監(jiān)控與反應(yīng)程度,企業(yè)達(dá)成目的所重視的程度,都會(huì)決定和改變高層管理團(tuán)隊(duì)的行為,從而決策不同的績效取向。企業(yè)文化對(duì)績效的影響還體現(xiàn)在績效的認(rèn)定上。
4.4與戰(zhàn)略決策層溝通的難易程度
在戰(zhàn)略實(shí)施過程中,如果沒有決策層的支持和引導(dǎo),將會(huì)事倍功半或難以達(dá)到預(yù)期效果。因此,與決策層進(jìn)行充分溝通,了解決策層追求的目標(biāo)與價(jià)值導(dǎo)向,進(jìn)一步明確戰(zhàn)略意圖,對(duì)提高團(tuán)隊(duì)績效水平也是十分重要的。
4.5員工整體素養(yǎng)水平的激勵(lì)需求
水能載舟,亦能覆舟。管理團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)措施是要落實(shí)到員工來執(zhí)行的。高層管理團(tuán)隊(duì)要想取得預(yù)計(jì)的績效水平,必須把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來。一方面了解員工的素質(zhì)水平,這將有助于各項(xiàng)工作的順利開展。另一方面讓員工和管理者乘一條船。企業(yè)績效的實(shí)現(xiàn)與員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一起來。盡可能地向員工提供充裕的資源、充分的激勵(lì)和與其才能相匹配的崗位,并努力改善工作條件,使每一位員工有均等的展現(xiàn)才能的機(jī)遇,以滿足員工績效實(shí)現(xiàn)的要求。
參考文獻(xiàn)
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