時(shí)間：2022-09-02 13:01:56
導(dǎo)語(yǔ)：在裝修工作計(jì)劃的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
【關(guān)鍵詞】井下作業(yè) 修井技術(shù) 現(xiàn)狀分析 新工藝優(yōu)化
我國(guó)井下作業(yè)修井工作的原則：嚴(yán)格落實(shí)井下作業(yè)操作規(guī)程及工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，且堅(jiān)持“最大化規(guī)避井下事故、嚴(yán)防井下事故增加”、“最大化保護(hù)并改善油層，嚴(yán)禁傷害或破壞油層”、“最大化保護(hù)井身、嚴(yán)禁損壞井身”等思想。以上均為井下修井作業(yè)檢驗(yàn)及施工的中心思想及基本原則。綜上，強(qiáng)化井下作業(yè)修井工作勢(shì)在必行。
1 我國(guó)井下作業(yè)修井技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀
修井工藝源自于采油工藝，其為油田開(kāi)采業(yè)深入發(fā)展的產(chǎn)物。作為采油工藝的組成部分之一，修井工藝有時(shí)會(huì)為了適應(yīng)工藝的需要而改變?cè)淼慕Y(jié)構(gòu)，如對(duì)油氣水井進(jìn)行鉆、磨、固等作業(yè)，在開(kāi)展相關(guān)工序的過(guò)程中也適當(dāng)借鑒了相關(guān)鉆井工藝技術(shù)及參數(shù)等。
相對(duì)于國(guó)外先進(jìn)的井下作業(yè)修井技術(shù)，我國(guó)國(guó)內(nèi)修井技術(shù)稍顯遜色。在本案，筆者將從我國(guó)井下作業(yè)主要修井設(shè)備、井下事故與打撈工具等兩個(gè)方面對(duì)我國(guó)井下作業(yè)修井技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀做簡(jiǎn)要闡釋。
1.1 主要修井設(shè)備
我國(guó)油較為常用的修井設(shè)備包括：循環(huán)沖洗設(shè)備、吊升起動(dòng)設(shè)備及旋轉(zhuǎn)設(shè)備。吊升起動(dòng)設(shè)備涵蓋了井架系統(tǒng)及動(dòng)力設(shè)備，即修井機(jī)（輪胎式或履帶式）。履帶式修井機(jī)（通井機(jī)）因不配帶井架而方便泥濘或低洼地帶施工，但其存在的缺點(diǎn)不容忽視：行走速度慢且行走范圍受到極大限制；輪胎式修井機(jī)因配帶有自背式井架而行走速度快、施工效率高，但其存在的缺點(diǎn)也不小：施工條件要求高（泥濘、低洼或雨季行走受大極大限制）。源于履帶式修井機(jī)井控安全系數(shù)低及其自身缺陷大等，現(xiàn)階段應(yīng)用較為普遍的修井機(jī)已為輪胎式修井機(jī)。
循環(huán)沖洗設(shè)備主要用于向井下注入各循環(huán)液，以實(shí)現(xiàn)沖洗、循環(huán)及洗壓井等工藝，并最終支持沖砂、套銑、鉆塞等作業(yè)。循環(huán)沖洗設(shè)備以泥漿泵、彎頭、高壓管匯、水龍帶及水龍頭：
我國(guó)井下修井施工選用的旋轉(zhuǎn)設(shè)備以轉(zhuǎn)盤(pán)為主，其為鉆具旋轉(zhuǎn)力矩的關(guān)鍵來(lái)源。轉(zhuǎn)盤(pán)修井作業(yè)時(shí)的主動(dòng)力源于修井機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)，其主要用于鉆、磨、銑、套等鉆水泥塞、魚(yú)頭、側(cè)鉆、套銑、磨銑魚(yú)頂及切割管柱等作業(yè)。
1.2 井下事故及打撈工作
油水井故障影響因素并不單一，但可將其簡(jiǎn)單歸納為后天因素（油井作業(yè)不規(guī)范及工作制度不健全）及潛在因素（鉆井及地質(zhì)）。
眾多油水井施工故障及安全事故表明，任何井下事故均會(huì)對(duì)油井作業(yè)造成不同程度的影響，輕者油井產(chǎn)量減少，重者停產(chǎn)。所以，最大化規(guī)避井下事故勢(shì)在必行。我國(guó)修井工具及技術(shù)常處于發(fā)展階段，即先進(jìn)修井工具及技術(shù)普及率并不高。就現(xiàn)階段我國(guó)井下事故而言，可簡(jiǎn)單劃分為三大類：井下落物事故、井下卡鉆事故、工藝技術(shù)事故，且打撈作業(yè)為2/3修井作業(yè)。我國(guó)打撈工具及輔助工具主要包括可退式撈矛、分瓣式撈矛、倒扣撈矛、抽油桿活頁(yè)打撈器、開(kāi)窗撈筒、抽油桿三球打撈器、各種磨銑工具、鉛模等。相對(duì)于國(guó)外日漸成熟的修井打撈工作，我們還有很長(zhǎng)的一段路要走。
2 優(yōu)化我國(guó)井下作業(yè)修井技術(shù)
2.1 技術(shù)優(yōu)化概念
技術(shù)優(yōu)化意為以某種方式將修井作業(yè)中的零散東西彼此銜接好，以此實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)協(xié)同工作及資源共享。技術(shù)優(yōu)化的精髓為將零散要素連為一體，使其效率及價(jià)值合二為一，從而實(shí)現(xiàn)技術(shù)優(yōu)化的目的。就工具優(yōu)化而言，通過(guò)技術(shù)性處理各工具優(yōu)點(diǎn)，并通過(guò)適當(dāng)升級(jí)優(yōu)化，將各工具優(yōu)點(diǎn)集為一體，即“多合一工具”。
2.2 技術(shù)優(yōu)化基本原則
（1）經(jīng)濟(jì)性原則：全方位考慮修井成本并合理評(píng)估其經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)，以此實(shí)現(xiàn)成本降低、效益提高的目的；
（2）效益性原則：提高優(yōu)化后的產(chǎn)品利用率；
（3）適用性原則：提高優(yōu)化后的產(chǎn)品適用性及可靠性。
2.3 技術(shù)優(yōu)化要素
技術(shù)優(yōu)化為一種活動(dòng)、一種動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，其并非獨(dú)立存在，而是與周?chē)顒?dòng)緊密相連。技術(shù)優(yōu)化活動(dòng)要素繁多，其最基本的要素為客體及主體，兩者共同構(gòu)成了技術(shù)優(yōu)化活動(dòng)系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。
2.4 技術(shù)優(yōu)化基本程序
（1）明確技術(shù)優(yōu)化目的：技術(shù)優(yōu)化全過(guò)程的核心在于其目的，且技術(shù)優(yōu)化活動(dòng)檢驗(yàn)的依據(jù)也為優(yōu)化目的，即明確優(yōu)化目的為明確優(yōu)化過(guò)程相關(guān)內(nèi)容的先決條件；
（2）明確優(yōu)化對(duì)象：明確優(yōu)化對(duì)象應(yīng)以優(yōu)化目的為參考依據(jù)，即技術(shù)優(yōu)化將以優(yōu)化對(duì)象為載體；
（3）收集信息：通過(guò)收集優(yōu)化環(huán)境及優(yōu)化對(duì)象各信息，并對(duì)其彼此關(guān)系進(jìn)行深入分析，基于分析的基礎(chǔ)上，找出優(yōu)化對(duì)象與優(yōu)化環(huán)境間相互影響與作用的效應(yīng)及機(jī)理，以此對(duì)優(yōu)化環(huán)境、對(duì)象與優(yōu)化目標(biāo)間的關(guān)系加以明確；
（4）提出優(yōu)化方案：以優(yōu)化目標(biāo)及收集信息為依據(jù)，對(duì)技術(shù)方案進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，以此確保既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
（5）實(shí)施優(yōu)化方案：實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)施優(yōu)化方案的全過(guò)程，應(yīng)該堅(jiān)持“隨時(shí)監(jiān)控、適時(shí)調(diào)整”的思想，以保持優(yōu)化方案與主客觀條件及環(huán)境間高度的一致性，并最終確保既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
（6）檢驗(yàn)優(yōu)化方案執(zhí)行效果：若優(yōu)化方案實(shí)際效果與既定目標(biāo)間相一致，則方案優(yōu)化成功；若兩者將出現(xiàn)不同程度的偏差，則應(yīng)該及時(shí)找出問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并綜合分析，制定出問(wèn)題解決的辦法。
3 總結(jié)
為了迎合油田開(kāi)發(fā)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要及井下工藝的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)一直在井下修井作業(yè)中扮演著基礎(chǔ)及后盾的角色，即沒(méi)有先進(jìn)的修井工藝技術(shù)，就沒(méi)有油田開(kāi)發(fā)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)形象的塑造很大程度上取決于文明施工及安全生產(chǎn)，且伴隨著社會(huì)的進(jìn)步，安全生產(chǎn)已經(jīng)深入人心，其甚至已經(jīng)成為了企業(yè)賴以生存的先決條件，油田開(kāi)發(fā)亦不例外。
參考文獻(xiàn)
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2021物業(yè)客服工作計(jì)劃范文(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
2、定期思想交流總。
3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員的招聘、培訓(xùn)。
6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費(fèi)用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。
17、根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。
18、監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
19、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
2021物業(yè)客服工作計(jì)劃范文1.客服部工作時(shí)間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開(kāi)始24小時(shí)值班后，客服部門(mén)將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制;
2.合實(shí)際，配合工程部制定出有償及無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主;
3.繼續(xù)開(kāi)展登門(mén)拜訪工作，但不集中于某一時(shí)間段，減少客戶被打擾的厭煩感。
客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料;
4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開(kāi)展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。
5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù)，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù)，例如:清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等;
6.開(kāi)展小區(qū)文化活動(dòng)，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等;將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實(shí)管理人員，盡快將活動(dòng)中心開(kāi)放;
7.客服人員規(guī)范服務(wù)，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
可以通過(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。
8.落實(shí)房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;
9.不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費(fèi)融于日常工作中。
2021物業(yè)客服工作計(jì)劃范文(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
2、定期思想交流總結(jié)。
3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員的招聘、培訓(xùn)。
6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費(fèi)用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。
17、根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。
18、監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
19、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
一、 本周工作總結(jié)：
1、 完成了酒店全年任務(wù)、月任務(wù)經(jīng)營(yíng)責(zé)任狀，制定好了客房二次消費(fèi)品獎(jiǎng)勵(lì)提成計(jì)劃;
2、 繼續(xù)跟進(jìn)了西餐廳的推廣和收集客人反饋意見(jiàn)和見(jiàn)意,來(lái)提高餐廳的服務(wù)水平及出品的質(zhì)量;
3、 完成了圣誕節(jié)當(dāng)天，餐廳圣誕餐優(yōu)惠贈(zèng)送活動(dòng)以及餐廳的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，做好了服務(wù)培訓(xùn)工作及出品計(jì)劃;
4、 組織了星期一主管會(huì)議及星期三部門(mén)溝通會(huì)議，鐘對(duì)部門(mén)需協(xié)調(diào)及溝通配合問(wèn)題進(jìn)行會(huì)議上解決;
5、 維修好了廚房的抽風(fēng)機(jī)，已經(jīng)妥善與德良廚具溝通及傳真協(xié)議好了，關(guān)于維修款從欠款中扣除;
6、 完成了廣告公司制做客房安全消防示意圖回貨工作，繼續(xù)跟進(jìn)了西餐廳VIP卡的制做;
7、 繼續(xù)跟進(jìn)了酒店各部門(mén)的人員招聘工作，及時(shí)的進(jìn)行補(bǔ)充，能夠維持酒店正常營(yíng)運(yùn)工作;
8、 跟進(jìn)裝修工程丘老板，對(duì)二樓的裝修工作做了現(xiàn)場(chǎng)堪查，對(duì)于改用辦公室和休息用房的風(fēng)水不理想，裝修有很大困難;
9、 保證酒店流動(dòng)資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理還款了客房布草款3000RMB，電視信號(hào)轉(zhuǎn)換款4000RMB，丘老板工程款3000RMB，廣告牌印刷款3500RMB;
10、 繼續(xù)跟進(jìn)了各部門(mén)的工作流程及服務(wù)技能的培訓(xùn)，來(lái)提高酒店的整體服務(wù)水平;
二、 下周工作計(jì)劃：
1、 關(guān)于酒店全年任務(wù)、月任務(wù)經(jīng)營(yíng)責(zé)任狀，客房二次消費(fèi)品獎(jiǎng)勵(lì)提成計(jì)劃、酒水提成計(jì)劃以及扒餐、飲品提成計(jì)劃在本月底以會(huì)議的形式通報(bào)給各部門(mén);
2、 關(guān)于元旦節(jié)日當(dāng)天餐廳優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，做好服務(wù)培訓(xùn)工作及出品計(jì)劃，跟進(jìn)節(jié)日當(dāng)天員工加餐等事宜;
3、 繼續(xù)主持組織星期一主管會(huì)議及星期三部門(mén)溝通會(huì)議，針對(duì)部門(mén)需協(xié)調(diào)及溝通配合問(wèn)題進(jìn)行會(huì)議上解決;
4、 制做客房捆綁銷(xiāo)售計(jì)劃，跟進(jìn)廣告公司制做餐廳20元現(xiàn)金餐飲券和酒店100元、500元現(xiàn)金代金券，跟進(jìn)西餐廳VIP卡的回貨工作，
5、 繼續(xù)跟進(jìn)酒店各部門(mén)的人員招聘工作，及時(shí)的進(jìn)行補(bǔ)充，能夠維持酒店正常營(yíng)運(yùn)工作;
6、 聯(lián)系周邊小區(qū)和花園，找一間二房一廳承租，給鑫圣公司鐘宏居住;
7、 保證酒店流動(dòng)資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理的進(jìn)行還款。本周將對(duì)陳總2萬(wàn)元的工資借款進(jìn)行還款，以及還一部份工衣款;
8、 繼續(xù)跟進(jìn)前臺(tái)系統(tǒng)的維護(hù)，跟進(jìn)各部門(mén)的工作流程及服務(wù)技能的培訓(xùn)，來(lái)提高酒店的整體服務(wù)水平;
關(guān)鍵詞:建筑施工 安全管理 防火
一、建筑、裝修施工火災(zāi)原因探析
建筑、裝修施工工地火災(zāi)都是由人為的疏忽大意以及材料使用過(guò)程中的不當(dāng)放置或使用引發(fā)的。當(dāng)前一個(gè)很普遍也很?chē)?yán)峻的情況是從建設(shè)監(jiān)管部門(mén)、建設(shè)施工單位一直到監(jiān)理單位的建設(shè)管理者和施工操作人員都普遍對(duì)建筑工地火災(zāi)的潛在危險(xiǎn)性和防范問(wèn)題缺乏足夠的認(rèn)識(shí),安全意識(shí)松懈;另外一個(gè)特征是管理手段單一:國(guó)家有關(guān)部門(mén)、建筑企業(yè)先后對(duì)建筑、裝修施工工地的消防安全問(wèn)題制定了一系列的規(guī)范、規(guī)定,但是在具體工作中,由于建筑、裝修施工工地是一個(gè)多工種密集型立體交叉混合作業(yè)的施工場(chǎng)地,遇到的不確定因素多,安全控制工作涉及范圍大,控制面廣,尤其在工程施工的高峰期間,明火作業(yè)多,流動(dòng)作業(yè)工種多,施工方法各有不同,同一工種作業(yè)位置多變,容易出現(xiàn)不同的火災(zāi)隱患,如果疏于管理,極容易引發(fā)工地火災(zāi)。
二、PDCA循環(huán)原理在建筑、裝修工地上的具體應(yīng)用
由于建筑、裝修施工工地防火安全管理及控制工作是質(zhì)量管理的一部分,按照GB/T19000定義,質(zhì)量管理是確立質(zhì)量方針及實(shí)施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容,并對(duì)其工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)的一系列工作,而兩者的區(qū)別在于建筑、裝修施工工地防火安全管理控制工作是在明確的目標(biāo)下通過(guò)行動(dòng)方案和資源配置的計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處置來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程,即PDCA循環(huán)。
(1)計(jì)劃P(plan)
具體就是建筑、裝修施工工地防火安全管理及控制工作的計(jì)劃階段,即明確目標(biāo)并制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。在建筑、裝修施工工地防火安全管理及控制工作的實(shí)踐中,“計(jì)劃”是指各相關(guān)主體根據(jù)其任務(wù)目標(biāo)和責(zé)任范圍,確定防火安全控制的組織制度、工作程序、技術(shù)方法、業(yè)務(wù)流程、資源配置、檢驗(yàn)試驗(yàn)要求、檢查記錄方式,危險(xiǎn)源處理、管理措施等具體內(nèi)容和做法的文件?！坝?jì)劃”還需對(duì)其實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可行性計(jì)劃性、經(jīng)濟(jì)合理性進(jìn)行分析論證,按照規(guī)定的程序與權(quán)限審批執(zhí)行。在建筑焊工的作業(yè)防火管理及控制方面,要預(yù)防由于焊工作業(yè)引發(fā)火災(zāi),建筑焊工應(yīng)做好2個(gè)方面的工作:
①作業(yè)前要明確作業(yè)任務(wù),認(rèn)真了解作業(yè)環(huán)境,劃出動(dòng)火的危險(xiǎn)區(qū)域,并設(shè)立明顯標(biāo)志,移走作業(yè)范圍內(nèi)的一切可燃與易燃、易爆物品.對(duì)不能移走的上述物品,要采取可靠的防火保護(hù)措施.在風(fēng)速較大的時(shí)候作業(yè)時(shí),要注意風(fēng)力、風(fēng)向的影響,派專人監(jiān)護(hù)作業(yè),防止大風(fēng)把火星吹到附近的可燃、易燃物品上.作業(yè)結(jié)束時(shí),一定要將全部火星撲滅后方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
②維修、裝修舊建筑過(guò)程中使用電、氣焊時(shí),作業(yè)前要特別注意檢查焊接部位的墻體、樓板構(gòu)造和隱蔽工程部位的情況.對(duì)于墻體和樓板上存在的孔洞裂縫,導(dǎo)熱金屬構(gòu)件、管道等設(shè)備要采取相應(yīng)的防火保護(hù)措施,防止火星落入這些部位留下火種,或是通過(guò)金屬導(dǎo)熱造成火災(zāi)。
(2)實(shí)施D(Do)
實(shí)施包括兩個(gè)環(huán)節(jié),即建筑、裝修施工工地防火安全管理及控制工作計(jì)劃行動(dòng)方案的交底和按計(jì)劃規(guī)定的方法與要求展開(kāi)工程作業(yè)技術(shù)活動(dòng).計(jì)劃交底目的在于使具體的作業(yè)者和管理者,明確計(jì)劃的意圖和要求,掌握標(biāo)準(zhǔn),從而規(guī)范行為,全面地執(zhí)行計(jì)劃的行動(dòng)方案,步調(diào)一致地去努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo).主要包括制定防火安全責(zé)任制、建立防火安全保證體系、總結(jié)出防火安全管理要點(diǎn)、實(shí)行公司、工地、班組的三級(jí)安全防火教育、防火安全技術(shù)措施、防火安全技術(shù)要求、防火安全檢查、驗(yàn)證等各管理及控制方面。
(3)檢查C(Check)
檢查具體指對(duì)建筑、裝修施工工地防火安全管理及控制工作計(jì)劃實(shí)施過(guò)程進(jìn)行檢查,包括作業(yè)者的自檢,互檢和專職管理者專檢.檢查包含兩大方面:一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃的行動(dòng)方案;實(shí)際條件是否發(fā)生了變化;不執(zhí)行計(jì)劃的原因.二是檢查計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果,即當(dāng)前計(jì)劃的執(zhí)行是否達(dá)到建筑、裝修施工工地防火的標(biāo)準(zhǔn)要求,對(duì)此進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)價(jià)。
(4)處置A(Action)
是對(duì)建筑、裝修施工工地防火安全檢查所發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行原因分析,采取必要的措施,予以糾正,保持建筑、裝修施工工地防火安全的受控狀態(tài).處置分為糾偏和預(yù)防兩個(gè)步驟.前者是采取應(yīng)急措施,解決當(dāng)前的火災(zāi)隱患問(wèn)題;后者是信息反饋部門(mén),反思問(wèn)題癥結(jié)或計(jì)劃時(shí)的不周,為今后類似問(wèn)題的質(zhì)量預(yù)防提供借鑒。
三、結(jié)論
實(shí)踐論的觀點(diǎn)認(rèn)為,管理就是確定任務(wù)目標(biāo),并利用人們?cè)诠芾韺?shí)踐中形成的基本理論來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。在建筑、裝修施工作業(yè)中,PDCA循環(huán)原理,即計(jì)劃(plan)、實(shí)施(do)、檢查(check)及處置(action)這一操作方案完全符合“安全第一,預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,更貫穿于整個(gè)制度的制定、計(jì)劃的編制、具體工作的組織實(shí)施、實(shí)施效果的檢查、持續(xù)改進(jìn)等各階段,不僅對(duì)工作進(jìn)行了事前控制、事中控制、事后控制的三階段控制,而且實(shí)行了全面、全過(guò)程和全員參與的三全控制管理,加強(qiáng)了建筑、裝修施工工地防火安全管理及控制,降低了建筑、裝修施工工地火災(zāi)事故的發(fā)生機(jī)率,是建筑、裝修施工工地防火安全管理及控制工作中應(yīng)著力推薦的方案。
參考文獻(xiàn):
[1]GB/T19000-2000 GB/T19001-2000 GB19004-2000,中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)[S].
（1）墻面：門(mén)廳、過(guò)廳、走道、貴賓淋浴房與衛(wèi)生間、貴賓更衣室、游泳池、泡澡池、為20厚莎安娜米黃石貼面；乒乓球室、臺(tái)球室、貴賓休息室、更衣室、理療室為阻燃高級(jí)墻紙貼面；網(wǎng)球場(chǎng)及休息區(qū)下部?jī)?nèi)墻涂料飾面，上部穿孔吸聲鋁板墻面；游泳池休閑區(qū)為菠蘿格實(shí)木墻板，局部莎安娜米黃石造型。（2）天棚：網(wǎng)球場(chǎng)及休息區(qū)為穿孔吸聲鋁板吊頂，上做噴涂吸聲不反光材料；隨員休息室為白色涂料罩面天棚；泡澡池、游泳池休閑區(qū)為50系列輕鋼龍骨木紋條形鋁掛片吊頂；其余房間為50系列輕鋼龍骨6厚埃特板吊頂。（3）墻裙：乒乓球室、臺(tái)球室、游泳館貴賓休息室、更衣室、理療室為麥哥利實(shí)木墻裙。
2項(xiàng)目班子組織與指導(dǎo)思想
（1）目標(biāo)明確，組織體系的落實(shí)。由于本工程的特殊性，某公司高度重視，明確了創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)與按時(shí)完成的要求。在精裝修施工最緊要的時(shí)刻，成立了現(xiàn)場(chǎng)指揮部，由公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理邱某任總指揮，副總經(jīng)理邱某、總工程師黃某任副總指揮，原來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理改任辦公室主任，全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定了切實(shí)可行的施工組織方案。（2）總體計(jì)劃規(guī)劃與科學(xué)管理安排。以系統(tǒng)理論進(jìn)行總體規(guī)劃，用現(xiàn)代先進(jìn)的科學(xué)管理手段，借助微機(jī)軟件進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理，用公司建立的質(zhì)量保證體系進(jìn)行質(zhì)量控制；用事故樹(shù)和生物鐘進(jìn)行分析預(yù)測(cè)并按規(guī)定進(jìn)行安全控制。整個(gè)工程以“精心組織，統(tǒng)籌安排；文明施工，精益求精；安全高效，信守合同”為施工指導(dǎo)思想。以“立足優(yōu)質(zhì)，讓用戶滿意；建一項(xiàng)工程，樹(shù)一塊牌子”為質(zhì)量方針，以達(dá)到“國(guó)優(yōu)工程”標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量目標(biāo)來(lái)組織施工。
3施工進(jìn)度計(jì)劃與進(jìn)度控制措施
（1）日進(jìn)度計(jì)劃：施工進(jìn)度計(jì)劃是工程的重要指導(dǎo)性文件之一，是施工管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。自裝修工程開(kāi)始施工之日起，項(xiàng)目部就結(jié)合工程的總體安排，按每日排出施工進(jìn)度計(jì)劃，將計(jì)劃管理的控制單元?jiǎng)澐值矫刻?，保證日計(jì)劃就保證了周計(jì)劃和月計(jì)劃，從而確保裝修工程進(jìn)度整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）分進(jìn)度計(jì)劃：項(xiàng)目部將施工進(jìn)度計(jì)劃下發(fā)到項(xiàng)目各職能部門(mén)、配屬隊(duì)伍及各采購(gòu)與加工單位，各單位與部門(mén)結(jié)合項(xiàng)目部月、周施工進(jìn)度計(jì)劃制定本部門(mén)的周、日工作計(jì)劃，指導(dǎo)本單位或本部門(mén)人員按計(jì)劃執(zhí)行，每周做出計(jì)劃完成情況報(bào)告與對(duì)比報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。（3）施工進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)：施工進(jìn)度計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)依賴于各相關(guān)部門(mén)的密切配合與協(xié)作，各部門(mén)依據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃編制各自的工作計(jì)劃（例如施工圖紙的交付、技術(shù)方案的編制、材料物資的供應(yīng)、機(jī)電安裝的配合等方面），而這些分塊分項(xiàng)的計(jì)劃又最終匯集到項(xiàng)目部總體規(guī)劃中，在對(duì)比、比較、分析、綜合的過(guò)程中開(kāi)發(fā)施工潛力并發(fā)現(xiàn)不足，從而使各方面的計(jì)劃都得到優(yōu)化，最終確保工程的順利進(jìn)行。（4）日生產(chǎn)例會(huì)制度：為保證各種施工計(jì)劃的責(zé)任落實(shí)及貫徹實(shí)施，在本項(xiàng)目實(shí)行日生產(chǎn)例會(huì)制度。時(shí)間為每天下午5：30，會(huì)議時(shí)間定為1h，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理召集項(xiàng)目各部門(mén)經(jīng)理及配屬單位主要負(fù)責(zé)人參加?？己水?dāng)日計(jì)劃的完成情況，總結(jié)當(dāng)日施工質(zhì)量、文明施工、安全生產(chǎn)，對(duì)下一天的工作計(jì)劃做出安排和要求，落實(shí)責(zé)任，確保日計(jì)劃的實(shí)施。（5）工作面施工布控表：由于施工工作面較大，而專業(yè)分工又多，故按專業(yè)、按區(qū)段進(jìn)行分工管理，具體到每個(gè)區(qū)長(zhǎng)與分區(qū)人員，按日布控，確保進(jìn)度與質(zhì)量。具體做法是：本工程劃分為外墻區(qū)、屋面區(qū)、游泳館區(qū)、網(wǎng)球館區(qū)、地下室區(qū)、室外區(qū)、配屬精裝修區(qū)共七個(gè)管理區(qū)，每區(qū)設(shè)區(qū)長(zhǎng)一人，土建及安裝技術(shù)人員各數(shù)人。每區(qū)做分區(qū)進(jìn)度計(jì)劃并由區(qū)長(zhǎng)總體負(fù)責(zé)，以保證整體進(jìn)度和質(zhì)量。（6）材料、設(shè)備采購(gòu)小組：為了保證材料、設(shè)備采購(gòu)小組，由副總楊某擔(dān)任組長(zhǎng)，項(xiàng)目副經(jīng)理陳某擔(dān)任副組長(zhǎng)，采購(gòu)員倉(cāng)管員數(shù)人負(fù)責(zé)具體工作。材料、設(shè)備采購(gòu)前進(jìn)行實(shí)地考察，貨比三家，選購(gòu)合格的材料與設(shè)備；確定供貨商后，簽定材料采購(gòu)合同時(shí),堅(jiān)決卡死材料與設(shè)備進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，不留余地；而在合同簽定后，派專人赴廠家盯住材料與設(shè)備的生產(chǎn)和裝箱，并押運(yùn)回家。
4工程質(zhì)量控制要點(diǎn)
（1）工程創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃書(shū)：項(xiàng)目部依據(jù)總體施工進(jìn)度計(jì)劃及階段性施工進(jìn)度計(jì)劃編制工程創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃，并下發(fā)到項(xiàng)目各相關(guān)部門(mén)、配屬隊(duì)伍及專業(yè)分包公司。根據(jù)日施工進(jìn)度計(jì)劃的施工項(xiàng)目及特點(diǎn)編制出日質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃，并找出施工中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及容易發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或產(chǎn)生質(zhì)量通病的工序，編制出具有預(yù)見(jiàn)性、指導(dǎo)性和針對(duì)性的質(zhì)量預(yù)控計(jì)劃，下發(fā)到項(xiàng)目各部門(mén)及配屬隊(duì)伍，在施工中加以指導(dǎo)和重點(diǎn)監(jiān)督檢查。（2）質(zhì)量目標(biāo)及意識(shí)教育：主要方式有專家講課、集體討論、組織項(xiàng)目相關(guān)部門(mén)和配屬隊(duì)伍對(duì)本公司和外單位施工質(zhì)量好的工程進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)、以板報(bào)或標(biāo)語(yǔ)形式體現(xiàn)的其他教育形式。（3）QC活動(dòng)：每周由項(xiàng)目經(jīng)理組織，由項(xiàng)目相關(guān)部門(mén)和配屬隊(duì)伍的生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、施工員和質(zhì)檢員參加的質(zhì)量專題例會(huì)，總結(jié)本周質(zhì)量狀況，對(duì)下周的質(zhì)量控制重點(diǎn)做出具體安排。每月由項(xiàng)目總工召集項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、工程部、技術(shù)、質(zhì)量和配屬隊(duì)伍生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)檢員、施工員參加的月質(zhì)量講評(píng)會(huì)，由質(zhì)量總監(jiān)對(duì)本月的工作質(zhì)量做出分析和處理報(bào)告。（4）材料、設(shè)備的選購(gòu)與把控：進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的材料、設(shè)備必須根據(jù)要求出具出廠合格證、檢驗(yàn)報(bào)告、復(fù)試報(bào)告、材質(zhì)證明、準(zhǔn)用證等相關(guān)技術(shù)保證資料，經(jīng)項(xiàng)目技術(shù)、物資部、質(zhì)量部認(rèn)可后，方可使用。進(jìn)場(chǎng)材料堆放必須按照合格、不合格、檢查未確定、未檢驗(yàn)四種標(biāo)識(shí)方法分類堆放、標(biāo)識(shí)，嚴(yán)防誤用和錯(cuò)用的現(xiàn)象發(fā)生。堅(jiān)決杜絕不合格材料的使用，對(duì)不合格材料必須在物資部的監(jiān)督下及時(shí)退場(chǎng)。（5）試驗(yàn)管理：設(shè)立專職實(shí)驗(yàn)員一名。負(fù)責(zé)對(duì)配屬隊(duì)伍試驗(yàn)工作的管理和監(jiān)督、指導(dǎo)，監(jiān)理各項(xiàng)試驗(yàn)臺(tái)帳，收集、統(tǒng)計(jì)、整理各項(xiàng)試驗(yàn)資料，及時(shí)報(bào)檢驗(yàn)結(jié)果通告項(xiàng)目工程、質(zhì)量部，并向監(jiān)理申報(bào)。根據(jù)試驗(yàn)室規(guī)定要及時(shí)、準(zhǔn)確，指導(dǎo)配屬隊(duì)伍各項(xiàng)原材、施工試件的制作和送檢工作。（6）資料管理：設(shè)立專職資料員。依據(jù)市資料管理規(guī)定文件建立各種資料臺(tái)帳，建立資料目錄，便于分類和檢查。工程資料必須保證及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)。每周對(duì)技術(shù)資料及質(zhì)量保證資料歸檔情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。充分利用微機(jī)對(duì)資料進(jìn)行管理，把各種資料輸入計(jì)算機(jī)，建立技術(shù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)。項(xiàng)目專業(yè)工程師負(fù)責(zé)資料的填寫(xiě)和檢查，質(zhì)量監(jiān)督部?jī)?nèi)業(yè)員每月將質(zhì)量評(píng)定資料匯總，并加以分析，并將隱（預(yù)）檢記錄整理后交專職資料員存檔。（7）樣板制：在每項(xiàng)工作開(kāi)始之前，首先進(jìn)行樣板施工，在樣板施工中嚴(yán)格執(zhí)行既定的施工方案，在樣板施工過(guò)程中跟蹤檢查方案的執(zhí)行情況，考核其是否具有可操作性及針對(duì)性，對(duì)照成品質(zhì)量總結(jié)既定施工方案的應(yīng)用效果，并根據(jù)實(shí)施情況、施工圖紙、實(shí)際條件（現(xiàn)場(chǎng)條件、操作隊(duì)伍的素質(zhì)、質(zhì)量目標(biāo)、工期進(jìn)度等）預(yù)見(jiàn)施工中將要發(fā)生的問(wèn)題，完善施工方案。（8）工序掛牌施工：工序樣板驗(yàn)收進(jìn)行在各工序全面開(kāi)始之前，配屬隊(duì)伍技術(shù)和質(zhì)檢員必須根據(jù)規(guī)范規(guī)定、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求等將項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)在牌子上，并注明施工負(fù)責(zé)人、班組、日期，牌子要掛在施工醒目部位，有利于每一名操作工人掌握和理解所施工項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)，也便于管理者的監(jiān)督檢查。（9）三全過(guò)程控制：優(yōu)良工程的創(chuàng)建需實(shí)施全員、全方位、全時(shí)段的三全過(guò)程控制，為了保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，全過(guò)程控制是依據(jù)既定的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案及工藝設(shè)計(jì)，對(duì)施工中的各環(huán)節(jié)、各過(guò)程、各崗位進(jìn)行全員全方位的監(jiān)督檢查，使之處于受控狀態(tài)。從方案編制、技術(shù)交底、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、檢查驗(yàn)收、成品保護(hù)等各個(gè)方面制定標(biāo)準(zhǔn)工程程序，按工作流程確定各個(gè)施工過(guò)程、工序、工作程序、環(huán)節(jié)等工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人、工作記錄、完成時(shí)間。（10）報(bào)驗(yàn)程序：根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理規(guī)定，各分項(xiàng)（工序）施工完成后，必須由配屬隊(duì)伍專業(yè)施工員組織幫助進(jìn)行（上接第101頁(yè)）自檢、互檢、交接檢檢查，合格后以書(shū)面的形式填寫(xiě)分項(xiàng)（工序）驗(yàn)收申請(qǐng)、自檢、互檢記錄、隱（預(yù)）檢記錄、質(zhì)量評(píng)定，報(bào)項(xiàng)目工程管理部初驗(yàn)合格后，由項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督部核查合格，報(bào)監(jiān)理公司驗(yàn)收。驗(yàn)收合格做出現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)，轉(zhuǎn)入下道工序。
5裝修施工流程與主要工序施工方法
（1）裝修施工總體流程：內(nèi)裝修工程應(yīng)在二次結(jié)構(gòu)砌筑完成，外檐裝修基本封閉后進(jìn)行，普通房間的內(nèi)裝修總體施工流程為結(jié)構(gòu)驗(yàn)收—門(mén)窗框安裝—地面施工—墻面施工—吊頂（頂棚）施工—門(mén)窗扇安裝—油漆涂料。（2）主要施工方法（略）。
6工程裝修效果
該游泳、網(wǎng)球館工程裝修施工，比業(yè)主要求的工期提前13d完成，隨后做好了相關(guān)驗(yàn)收與檢驗(yàn)工作，比竣工日期提前3d開(kāi)放運(yùn)營(yíng)。在后期評(píng)審中，該工程獲得市文明工地稱號(hào)、省文明工地稱號(hào)、省建筑工程質(zhì)量?jī)?yōu)良獎(jiǎng)、省裝修工程質(zhì)量?jī)?yōu)良獎(jiǎng)及國(guó)家裝修優(yōu)良工程獎(jiǎng)共5項(xiàng)稱號(hào)或獎(jiǎng)勵(lì)。
7結(jié)語(yǔ)
一、青蘋(píng)花園小區(qū)土建工程
1、10號(hào)樓至12號(hào)樓：內(nèi)外墻裝飾裝修、地暖、水電已完成。門(mén)窗已完成99%。
2、6號(hào)樓東單元主體工程已完工。
3、7號(hào)樓至8號(hào)樓內(nèi)外墻裝飾裝修工程已完成90%。車(chē)庫(kù)地基基礎(chǔ)完工。
二、下半年工作計(jì)劃
工作上：1、10號(hào)樓至12號(hào)樓達(dá)到竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
2、6號(hào)樓至8號(hào)樓達(dá)到竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
3、車(chē)庫(kù)達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)。
思想上：
1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。要有信心。生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)。下面是小編帶來(lái)的關(guān)于淘寶客服組長(zhǎng)的工作計(jì)劃。歡迎閱讀參考
淘寶客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃一
在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，做電商的人越來(lái)越多，各個(gè)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈。作為一個(gè)淘寶客服如何給客戶提供優(yōu)良的服務(wù)從而得到回頭客呢?這個(gè)需要思考并做一份工作計(jì)劃。
我是一名淘寶店鋪的客服人員，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績(jī)不是很好，我找了一些原因，很大問(wèn)題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出明年的工作計(jì)劃。
一、工作目標(biāo)
1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
淘寶客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃二
一、工作目標(biāo)
1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼！
有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門(mén)，他會(huì)給您留一扇窗。”
我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
淘寶客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃三
做了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下。
1、接待
真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。
對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2、通知付款建議
A編寫(xiě)信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服。”
B電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的?”
3、回訪/留言
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵！”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4、登記好友的信息
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買(mǎi)信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！
5、登記每天的日記
A、遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。
B、平時(shí)有需要跟蹤的.訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6、檢查
物業(yè)客服管家的17個(gè)崗位職責(zé)
1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;
2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪;
4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;
6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車(chē)位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;
7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢電話，定期更新，客戶問(wèn)詢時(shí)能夠流利解答;
8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;
11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過(guò)程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責(zé)界定;
14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問(wèn)》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對(duì)接過(guò)程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢;
15、按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;
16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);
17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)
1.0 直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)
直接下級(jí)：客服領(lǐng)班、客服助理
2.0 職責(zé)大綱：
2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。
2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。
3.0 職務(wù)內(nèi)容：
3.1 制定本部門(mén)崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批。
3.2 確保本部門(mén)的正常運(yùn)作，對(duì)本部門(mén)員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開(kāi)，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門(mén)團(tuán)隊(duì)。
3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。
3.4 對(duì)本部門(mén)新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。
3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門(mén)人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。
3.6 定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)，部署本部門(mén)的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。
3.7 科學(xué)合理的編制本部門(mén)排班表。
3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。
3.9 按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門(mén)傳達(dá)會(huì)議精神。
3.10 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。
3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。
3.14 對(duì)所屬部門(mén)資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。
3.15 建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過(guò)資料分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。
3.16 對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。
3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。
3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。
3.19 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。
3.20 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)提交項(xiàng)目管理報(bào)告，提出合理化建議。
3.21 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門(mén)的工作匯報(bào)，及下周工作計(jì)劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。
3.22 每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。
3.23 確保與其它部門(mén)形成良好的合作溝通渠道。
3.24 針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。
半年來(lái)，縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)高度重視和大力支持，趙牌村兩委班子齊心協(xié)力緊密配合，有條不紊的開(kāi)展各項(xiàng)工作。
一、上半年主要工作完成情況
1、村內(nèi)兩室主體建設(shè)部分已經(jīng)完工。
2、按農(nóng)村公廁建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，率先完成趙牌村公廁的選址和建設(shè)工作。
3、為有效改善農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生狀況，提高農(nóng)村人居環(huán)境質(zhì)量，村委會(huì)簽訂廢棄窯坑回填復(fù)耕的合同，使村集體增收。
二、下半年工作計(jì)劃
1、我村將投資約20萬(wàn)元積極打造村內(nèi)兩室活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)以及室內(nèi)裝修工程，配齊辦公設(shè)備，將成為我村活動(dòng)陣地的亮點(diǎn)工程。繼而更好的服務(wù)人民。
2、為進(jìn)一步深化民主法治村建設(shè)，使依法治村工作進(jìn)一步制度化、規(guī)范化，我村將投資將近20萬(wàn)元完成廉政公園的建設(shè)，以及10萬(wàn)元的孝廉公園的建設(shè)，繼續(xù)宣揚(yáng)“幫大嫂”等好人好事。
3、將投資5萬(wàn)元完成步行街的建設(shè)，更好滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活的需要。閑暇之余，村民可以乘涼，互相交談；兒童可以在步行街下嬉戲。