時間：2022-10-20 13:42:15
導語：在經(jīng)理工作經(jīng)驗總結(jié)的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
2017年以來，村依托“”自然山水特色資源，始終堅持走農(nóng)旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展道路，以美麗鄉(xiāng)村建設(shè)為抓手，以農(nóng)民增收和村集體增收為目標,走出了一條邊遠小鎮(zhèn)鄉(xiāng)村治理示范之路。
一、把發(fā)展經(jīng)濟作為基層治理的關(guān)鍵，堅持因地制宜，大力調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
村深刻認識到，要想治理好鄉(xiāng)村，首先要讓群眾看到家長的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展前途，村近年來著力強化產(chǎn)業(yè)支撐，精心培育了一批具有明顯區(qū)域特色、較強競爭優(yōu)勢的特色產(chǎn)業(yè)，帶動群眾增收致富。
（一）積極發(fā)展優(yōu)勢農(nóng)業(yè)，打造千畝特色產(chǎn)業(yè)園。目前，村已經(jīng)建起了特色種植基地1070畝（脆桃園120畝、李子園160畝、柑桔園240畝、菌蔬園400畝、荷花園50畝、優(yōu)質(zhì)高粱100畝）；特色養(yǎng)殖基地170畝（萬只跑山雞養(yǎng)殖基地60畝、泥鰍養(yǎng)殖基地60畝、魚蝦養(yǎng)殖基地50畝）。
（二）開辟鄉(xiāng)村旅游新航線。依托“”旅游資源，景區(qū)現(xiàn)至少有10個觀光游樂點位，共分水上游樂、田間游樂、空中游樂三個層次：利用得天獨厚河道水資源開設(shè)了竹筏、沙灘、露天浴場等水上游樂項目；利用豐富的特色規(guī)模產(chǎn)業(yè)和微村落開設(shè)了祈福留影、賞花節(jié)、采果節(jié)、農(nóng)耕農(nóng)趣體驗等田間游樂項目；利用奇特的“”和開設(shè)了熱氣球、溜索、慧眼看“”等空中（低空）游樂項目。村內(nèi)人氣大增，已接待多個旅游組團，游客量逐年上升。
二、走鄉(xiāng)村綠色發(fā)展之路，讓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境治理成為基層治理的支撐點。
（一）加強綠化美化，努力提升景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境衛(wèi)生水平，提升群眾愛護公物的意識。目前，村道路硬化率達100%，景區(qū)建有公共廁所4座，步游道1800米，亭子8個，長廊4個，休息坐椅若干，安裝太陽能路燈150盞；微村落及風貌打造已完成2個社，廁所革命正在整村推進。在村基礎(chǔ)設(shè)施項目的建設(shè)過程中，通過采取哪個社群眾最積極項目就落到哪個社的選擇，不斷提升群眾的積極性和參與性，實現(xiàn)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不賠一分青苗費，不賠一分占地費，群眾大力支持，并積極幫助保護維護基礎(chǔ)設(shè)施。
（二）狠抓農(nóng)村環(huán)境綜合整治。落實公益性崗位政策機制，鄉(xiāng)村環(huán)境有人打掃維護；落實垃圾“戶集、村收、鎮(zhèn)運、縣處理”機制，基本做到垃圾日產(chǎn)日清；落實“河長”制，禁止污水直排、禁止電魚毒魚、禁止河道網(wǎng)箱；落實大氣污染防治法，實行全年全域禁止露天焚燒秸桿；落實網(wǎng)格化常態(tài)管理機制，打好禁毒人民戰(zhàn)爭，保一方凈土。
三、夯實基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。
（一）著力提升鎮(zhèn)村干部思想素質(zhì)。鄉(xiāng)村治理，組織是關(guān)鍵，通過認真開展“不忘初心，牢記使命”主題教育，干部作風正朝著勤政務(wù)實、清正廉潔的方向轉(zhuǎn)變，工作實績得到了上級和群眾的認可。近年來，村不斷調(diào)整優(yōu)化村班子成員，挑選有能力，有實績，群眾信得過的人擔任村干部。村干部多次到縣內(nèi)外產(chǎn)業(yè)基地開展觀摩學習，開闊眼界，拓寬工作思路，提升抓經(jīng)濟發(fā)展的能力，同時建立村級后備人才信息庫，鍛造基層治理后備軍。
（二）大力發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟。班子成員加強對村級集體經(jīng)濟分析研判，摸清家底，盤查集體資產(chǎn)資源，并登記造冊，推進特色農(nóng)業(yè)發(fā)展，并與鄉(xiāng)村旅游業(yè)有機結(jié)合。三年來，村黨支部與老百姓打成一片，同商量、共合計，通過全村調(diào)研和推薦村民代表等形式，摸清村民對村級發(fā)展的意見和建議，2017年該村成立了全縣首個鄉(xiāng)村旅游合作社（映像鄉(xiāng)村旅游合作社），村民主動入股258萬元，解決了當時推動發(fā)展無項目無資金的問題，同時為了解決土地資源閑散不利于流轉(zhuǎn)的問題，村將全村土地全部流轉(zhuǎn)到了合作社，再由合作社統(tǒng)一對外進行流轉(zhuǎn)，解決了社與社、戶與戶之間對外標準口徑不一致的問題。村集體與合作社通過三種形式增收：即土地流轉(zhuǎn)收益、自營項目收入（水上游樂、溜索、熱氣球）、整合項目資金參與公司（業(yè)主）投資入股分紅；村民（股民）及貧困戶每年在當?shù)氐氖杖雭碓粗辽儆腥N形式：即土地租金、園區(qū)務(wù)工、集體分紅。形成了“公司（業(yè)主）+合作社+村集體+農(nóng)戶”的生產(chǎn)經(jīng)營模式和利益聯(lián)結(jié)機制。目前該村黨群干群關(guān)系非常融洽、村民對建設(shè)項目落地相當支持、對發(fā)展未來充滿信心，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益雙提升。
四、開展各類文化活動，提升群眾獲得感、幸福感、滿足感。
（一）創(chuàng)新節(jié)慶活動，豐富群眾生活。依托””旅游資源優(yōu)勢，村每年舉辦一屆大地藝術(shù)節(jié)，擴大知名度和影響力。通過多場文藝活動的開展，群眾文化獲得干不斷增強，同時也儲備了大量農(nóng)村文藝人才。
一.新接一個班，首先要給這個班的學生打好底。
1．要讓學生養(yǎng)成好的學習生活習慣，讓他們從內(nèi)心里感覺到遵守紀律是習以為常的，不遵守紀律是應(yīng)該受到批評的，并情愿接受批評.這點雖不容易做到，即它需要班主任的長期耐心細致的工作，但做到后，班級的管理就會走上軌道，方便得多了，即所謂先苦后甜.
2．讓學生懂得相互尊重和自重的道理，學生應(yīng)該尊敬老師，同學之間應(yīng)該互相尊重，原因很簡單，卻又是顛覆不破的:尊重是相互的，你不尊重別人，別人就不會尊重你，同樣，如果你不自重，別人也不會尊重你.在這個班級里，如果有不尊重別人的現(xiàn)象發(fā)生，作為班主任，是絕對不允許的!
3．培養(yǎng)學生的責任心，讓他們懂得對自己負責，對家長負責，對身邊的人負責.告訴他們知道對別人負責了，是一個人成熟的標志。
二.班主任一定要培養(yǎng)班級的正氣，要以身作則，要樹立學習以及道德上的正面典型，選班干部，一定要選正直的，責任心強的，好學上進的人．同時，能與那些在道德上的有問題的人進行最頑強的斗爭，堅決打壓，絕不留情！
三.要培養(yǎng)學生的集體榮譽感，讓他們懂得個人利益的實現(xiàn)是建立在集體利益的基礎(chǔ)上的，班集體是一個整體，班集體好了，自然會個每個人帶來榮譽，你自己做得好了，也會給班集體帶來榮譽，大家在一起坐著，就是一個利益的共同體，心往一處想，勁往一處使，無堅不摧，百戰(zhàn)百勝。
四.要有大局意識，要下定決心維護想要學習，想要上進的學生的利益，任何人干擾他們學習，絕對不行！并且給他們講明這個道理，讓全班的絕大多數(shù)人站在自己的立場上考慮問題。
五.無論何時，對于班級來說，都要堅持以學習為中心，樹立學習上的榜樣，鼓勵表揚成績好的和進步大的學生，形成良好的學風。
大家好！
一踏上這個演講臺，我就忍不住有些激動。因為就在一年前，我就是在這個演講臺上，在分行新的用工機制的召喚下，暢談參加競聘的理由，放飛獻身某某的理想，由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任。而如今，歲月輪回，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個成功者的身份，還是以一個失敗者的身份站在這里，但無論成功還是失敗，我都想對自己某行一年來的營銷工作做一總結(jié)。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個字，那就是“誠、勤、細、新”。所謂“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。2003年3月，在一次朋友的婚宴上，我與滄縣某化工廠的財務(wù)會計相識。
初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益?！钡诙欤冶銇淼竭@家企業(yè)，登門拜訪了這位財務(wù)會計朋友。人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因為他們長期在商業(yè)銀行開戶，對某某知之甚少。第一次上門公關(guān)多少有點令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實對某某不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹某某業(yè)務(wù)，拉拉家常，漸漸地成了這家企業(yè)財務(wù)科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的業(yè)務(wù)營銷員。
一次，在“串門”的時候，我無意間聽說財務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一拖再拖了3個月，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是，我主動找到財務(wù)科長，提出了由我一試的請求。在接下來的一個月里，我利用休假時間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項以現(xiàn)金方式收回。在收到款項的那一天，這位財務(wù)科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了；真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了，這家企業(yè)主動將基本結(jié)算戶挪到分理處，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬元，月均結(jié)算量達300萬元。
所謂“勤”，就是要勤談，勤跑。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。今年1月，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認識到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢，輾轉(zhuǎn)30里地將農(nóng)信社的200萬元款項一次性存入我分理處，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗，為分理處突破地域限制，向外拓展市場積累了經(jīng)驗。所謂“細”，就是要細致入微。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
今年“非典”期間，我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應(yīng)該是出于衛(wèi)生的考慮，如果這種習慣成為一種趨勢，那么商家在這段時期對于鋼崩的需求肯定會大大增加，這說不定會為我們的增存提供潛在的商機?！庇谑悄嵌螘r間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩，吃力地提回分理處儲備，果然，在隨后的一次營銷中，這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側(cè)是一家大型商廈，是各家銀行必爭之地，由于在工行開戶，在分理處是零存款。為能在市場中分得一杯羹。在非典時期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時刻，我們送零幣上門，緩解了商廈找零錢難的壓力，讓商廈老總很受感動，一下子從其他分行轉(zhuǎn)來存款50萬元，從此后，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右，實實在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機。所謂“新”，就是要創(chuàng)新服務(wù)方式，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。
基層治理“小網(wǎng)格”托起民生“大服務(wù)”
x探索創(chuàng)新網(wǎng)格化管理新模式
近年來，x區(qū)著力構(gòu)建黨建引領(lǐng)、體系完善、人力保障、科技支撐與服務(wù)一體化的“人力+科技”網(wǎng)格化服務(wù)管理新模式，為建設(shè)平安法治x營造了良好的社會環(huán)境。
關(guān)鍵詞：項目監(jiān)理 后評價 探討
Abstract: Based on the personal working experience, the author obtained a deep understand that it is necessary to make a systematic conclusion to the whole process from the project supervision to the quality quality warranty. To better learn the lesson from the operation of project supervision, share project management information with supervision enterprise, and propose the valuable advice for the new supervision work, a valuation of the supervision after the project is necessary. In the paper, the author will make a discussion on the experiences after several valuation after the project supervision.
Key words: project supervision; evaluation after the event; discussion
中圖分類號：U415.1 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2012）
實際工作中，每當一個項目竣工驗收完成，監(jiān)理方往往通過監(jiān)理質(zhì)量評估報告、監(jiān)理總結(jié)報告、監(jiān)理業(yè)務(wù)手冊等書面資料來對項目監(jiān)理部具體工作，分析廣度和深度都存在局限性，坦率的說其僅僅只能為工程質(zhì)量評估及項目監(jiān)理資料歸檔所服務(wù)。對希望通過項目監(jiān)理總結(jié)積累經(jīng)驗教訓、從而提高監(jiān)理企業(yè)各部門業(yè)務(wù)能力而言，其作用極其有限。
項目監(jiān)理工作后評價的定義
借鑒項目后評價的內(nèi)涵，對項目監(jiān)理工作后評價可以定義為——有監(jiān)理企業(yè)通過對所服務(wù)項目的監(jiān)理全過程活動進行檢查總結(jié)，通過真實有效的信息積累，編制工作管理數(shù)據(jù)庫，總結(jié)經(jīng)驗教訓，評價項目監(jiān)理工作成效以及項目監(jiān)理經(jīng)濟效益，并找出成功的經(jīng)驗及失敗的原因，對日后監(jiān)理項目的承接、監(jiān)理機構(gòu)的組織、項目監(jiān)理活動的管理及監(jiān)理經(jīng)營活動的拓展等事項提出合理化建議。
監(jiān)理工作后評價可在工程竣工后著手編制，部分工程數(shù)據(jù)可在工程進行中進行收集，而質(zhì)量保修期內(nèi)監(jiān)理活動總結(jié)則是監(jiān)理工作后評價內(nèi)不可缺少的一環(huán)內(nèi)容。
監(jiān)理工作后評價一般可由監(jiān)理企業(yè)內(nèi)的工程管理部或者項目管理辦公室牽頭組織，各部門具體負責其中設(shè)計內(nèi)容；公司總經(jīng)理根據(jù)項目的重要性或特殊性也可選擇性組織對某些項目監(jiān)理工作進行后評價。
項目建立后評價內(nèi)容與監(jiān)理總結(jié)報告的區(qū)別：
監(jiān)理工作后評價內(nèi)容與監(jiān)理總結(jié)報告時有區(qū)別的。監(jiān)理工作后評價不僅僅對項目施工過程中的監(jiān)理工作進行總結(jié)，更重要的是對項目全過程監(jiān)理活動及包括經(jīng)濟產(chǎn)出在內(nèi)的效益進行評價；從時間跨度上講，后評價從監(jiān)理投標開始到監(jiān)理合同履行完成，從內(nèi)容上講，涉及了監(jiān)理機構(gòu)、監(jiān)理技術(shù)、監(jiān)理成效、經(jīng)濟效益、經(jīng)濟拓展等進行多方面分析評價，其廣度和深度都大大超過監(jiān)理總結(jié)報告所描述的內(nèi)容。當然，監(jiān)理總結(jié)報告對項目工程質(zhì)量評定方面的描述是在后評價中所沒有的。
項目監(jiān)理工作后評價的特點：
項目監(jiān)理工作后評價的特點是內(nèi)控性和反饋性。
內(nèi)控性是只評價工作由監(jiān)理企業(yè)內(nèi)部多部門協(xié)作完成，其評價結(jié)果受企業(yè)內(nèi)部管控。項目監(jiān)理管理經(jīng)驗總結(jié)由總監(jiān)理工程師牽頭完成，項目工程技術(shù)和經(jīng)濟指標收集整理以及因項目技術(shù)特點面豐富監(jiān)理技術(shù)模板資料的工作則由企業(yè)總師辦牽頭完成，項目監(jiān)理經(jīng)濟效益核算由公司財務(wù)部門完成，承接監(jiān)理業(yè)務(wù)的決策分析及經(jīng)營拓展可能性分析由公司經(jīng)營部牽頭完成，而由企業(yè)人力資源部門負責評價內(nèi)容為公司內(nèi)控資料，需針對性建立數(shù)據(jù)庫，僅供企業(yè)內(nèi)部人員分權(quán)限查閱。
反饋性則是項目監(jiān)理工作后評價的有一特點。監(jiān)理后評價完成后的數(shù)據(jù)、文字等結(jié)果需要及時反饋到企業(yè)決策層、執(zhí)行層等各層級內(nèi)部人員，便于相關(guān)人員在遇到相關(guān)項目運作時調(diào)閱參考。鑒于工程監(jiān)理行業(yè)項目分散的特點，為查閱資料便利，可通過建立類似于“監(jiān)理項目信息管理系統(tǒng)”這樣的計算機網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，使其作為監(jiān)理工作后評價成果的載體，發(fā)揮后評價的作用，反饋性由此體現(xiàn)。
三、項目監(jiān)理工作后評價的基本內(nèi)容
項目監(jiān)理工作后評價的基本內(nèi)容就是在對項目監(jiān)理成效、團隊建設(shè)、經(jīng)濟效益、監(jiān)理技術(shù)、經(jīng)營拓展等進行評價的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提供參考建議。
（一）項目監(jiān)理成效評價
項目監(jiān)理成效評價包括了以下內(nèi)容：
1、項目施工過程監(jiān)理的回顧、總結(jié)。寫明工程概況后，該部分內(nèi)容主要是對監(jiān)理“進度控制、質(zhì)量控制、投資控制、合同管理、信息管理、安全管理、組織協(xié)調(diào)”等諸多工作內(nèi)容中，總監(jiān)理工程師可以將工程管理中的心得體會坦率的寫明，例如對于項目監(jiān)理質(zhì)量控制的評價，可以從控制手段的種類選擇、利弊、有效性和最終成果等方面入手，配以圖表、數(shù)據(jù)、影像資料進行前后對比分析，說明質(zhì)量控制的成效。
2、質(zhì)量保修期監(jiān)理工作。由于質(zhì)量保修期監(jiān)理工作的特殊性，該階段工作對項目監(jiān)理成效和在業(yè)主中的口碑留意有特殊意義，故需單獨列項進行分析。這往往是監(jiān)理工作后評價中容易疏忽的一項；同時由于時間關(guān)系，也是可以延后評價的內(nèi)容。該部分內(nèi)容中，一方面需要總結(jié)具有項目特色的質(zhì)量問題整改技術(shù)經(jīng)驗，另一方面需要總結(jié)協(xié)調(diào)處理保修期各方利益的方式方法。兩者分別是監(jiān)理人員專業(yè)知識和職業(yè)能力的集中體現(xiàn)。質(zhì)量保修期監(jiān)理工程的成敗對其他項目具有重要借鑒意義。
關(guān)鍵詞：建筑工程；施工項目；技術(shù)管理
Abstract: This article from the three aspects of the basic concepts and content management points and engineering data management, technical management for construction projects combined with the author of the daily work experience summary of the elaborate, for your reference.Key words: construction; construction projects; technology management
中圖分類號：TU74文獻標識碼： A 文章編號：2095-2104（2012）07-0020-02
一、前言
經(jīng)過三十多年的改革開放，我國建設(shè)行業(yè)的項目管理經(jīng)驗和水平取得了巨大的進步，并日益向世界先進水平看齊。三峽水庫、鳥巢、水立方、世博會中國館、國家大劇院、上海金茂大廈、廣州電視塔、杭州灣跨海大橋等中國標志性的建設(shè)項目很好地向世界展示了我們國家建筑業(yè)方面的成就。與此同時，和我國的經(jīng)濟發(fā)展因地區(qū)差異、行業(yè)差異帶來的不平衡一樣，我們的建設(shè)行業(yè)施工項目的管理水平因為不同的地區(qū)、不同的企業(yè)甚至在同一個企業(yè)的不同項目之間，施工項目管理水平也極不平衡，相當一部分基層施工管理人員綜合素質(zhì)不高，對項目管理的理解和認識還不足，管理上還處于相當粗放的狀態(tài)。為此，筆者總結(jié)多年的施工項目管理經(jīng)驗，意在拋磚引玉，為進一步提高我國施工企業(yè)特別是施工現(xiàn)場一線管理人員的綜合管理水平而作出努力。
二、施工技術(shù)管理的概念
(一）基本概念：施工項目技術(shù)管理就是對施工項目的各項技術(shù)工作要素和技術(shù)活動全過程進行管理。管理的職能主要有：計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、控制。技術(shù)管理的基本任務(wù)就是在所承包的工程項目施工建設(shè)的全過程中，運用管理的五項職能去科學地組織各項技術(shù)工作，確保順利實現(xiàn)合同規(guī)定的進度、質(zhì)量和成本目標。
（二）主要內(nèi)容：1、基礎(chǔ)性工作主要包括：（1）技術(shù)責任制及技術(shù)管理制度；（2）技術(shù)標準和工法；（3）試驗、檢驗、計量及技術(shù)裝備；（4）技術(shù)文件、資料及檔案。2、施工過程中的技術(shù)管理工作：（1）屬于技術(shù)準備階段的有：投標過程技術(shù)方案的編制，中標文件的熟悉和審查，圖紙的熟悉、審查及會審，設(shè)計交底，編制施工組織設(shè)計及技術(shù)交底；（2）屬于過程實施階段的有：工程變更洽商，技術(shù)措施，技術(shù)經(jīng)驗，材料及半成品的試驗與檢驗，技術(shù)問題的處理，規(guī)范、標準的貫徹，季節(jié)性施工技術(shù)措施，工程技術(shù)資料的簽證、收集、整理和歸檔等。3、技術(shù)開發(fā)管理工作。4、技術(shù)經(jīng)濟分析與評價。
三、施工技術(shù)管理的要點
設(shè)計與施工相結(jié)合：是指在條件允許或可能的情況下，項目經(jīng)理部應(yīng)會同公司技術(shù)管理部門，力爭將公司的先進施工方法和科技優(yōu)勢貫穿于設(shè)計圖紙中，使設(shè)計更好地體現(xiàn)技術(shù)上的先進性和合理性，更好地適應(yīng)施工單位的技術(shù)特點、機具設(shè)備使用能力以及物質(zhì)技術(shù)供應(yīng)條件，以避免和減少出圖后的變更。
做好設(shè)計結(jié)合，應(yīng)注意以下幾個事項：（1）應(yīng)使建筑物的總規(guī)劃和平面布局盡可能滿足分階段施工的要求，避免因前期工程竣工后給后期工程施工造成障礙或困難。（2）盡量采用通用構(gòu)體，選用構(gòu)體時應(yīng)考慮運輸和吊裝設(shè)備的使用能力。（3）采用新材料、新工藝、新結(jié)構(gòu)，必須做到技術(shù)成熟、經(jīng)濟合理，以達到加快施工進度、保證安全生產(chǎn)、提高工程質(zhì)量和降低工程成本的目的。
圖紙審查：圖紙審查的目的是領(lǐng)會設(shè)計意圖、明確技術(shù)要求，在施工前發(fā)現(xiàn)設(shè)計圖紙中的差錯與問題，提出修改與洽商意見，以避免施工時因圖紙變更而影響工期和成本，甚至質(zhì)量。圖紙審查分為項目經(jīng)理部內(nèi)部自審、由相關(guān)單位參加的外部會審及現(xiàn)場簽證階段，所有圖紙審查的資料都要形成正式的文字記錄，及時編制歸檔以作為將來指導施工、工程結(jié)算和竣工驗收的依據(jù)。
技術(shù)交底：技術(shù)交底是使參與施工的人員熟悉和了解擬建工程項目的特點、設(shè)計意圖、技術(shù)要求、施工工藝、材料要求和應(yīng)注意的問題、質(zhì)量標準、成品保護以及質(zhì)量檢驗、管理的要求，以便科學地組織施工和合理地安排工序，避免發(fā)生技術(shù)指導錯誤和操作錯誤。技術(shù)交底一般分為設(shè)計交底、施工組織設(shè)計交底、分項工程施工技術(shù)交底，其交底人及對象各不相同。技術(shù)交底是一項經(jīng)常性的工作，應(yīng)分級分階段進行，應(yīng)強調(diào)易發(fā)生質(zhì)量事故與安全事故的部位，交底必須以書面的形式進行，經(jīng)過檢查和審核，交底人和被交底人均應(yīng)簽字。
技術(shù)復核：技術(shù)復核是指對重要或關(guān)鍵的部位、因素進行復核，避免發(fā)生因技術(shù)差錯而造成重大的質(zhì)量安全事故。復核的內(nèi)容視工程情況而定，一般包括：建筑物座標、標高和軸線、基礎(chǔ)和設(shè)備基礎(chǔ)、模板、腳手架、大樣圖、深化設(shè)計圖、鋼筋混凝土和砌體、主要管道和電氣等。
施工組織設(shè)計（施工方案）管理。施工組織設(shè)計是指導施工準備工作和組織施工的全面性的技術(shù)經(jīng)濟文件，是對施工全過程實行科學管理的重要手段，因此必須充分重視施工組織或方案的設(shè)計。特大或群體工程項目應(yīng)編制施工組織總設(shè)計，一般的工程項目的施工組織設(shè)計和施工方案可以合并編制。對結(jié)構(gòu)復雜、施工難度大及采用新技術(shù)、新工藝的施工項目，要進行專業(yè)性的研究，必要時要組織專門會議，邀請有經(jīng)驗的專業(yè)工程技術(shù)人員參加，對方案進行充分論證。施工組織設(shè)計編制完后要按規(guī)定送公司技術(shù)部門審批，并送有關(guān)單位審查備案。在工程的實施過程中應(yīng)對施工組織設(shè)計的執(zhí)行情況進行中間檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，一般可以在工程主體施工的初期、中期、及設(shè)備安裝和裝修期間各檢查一次。施工組織設(shè)計的貫徹、檢查、反饋和調(diào)整是一項經(jīng)常性的工作，必須隨施工的進展情況，加強反饋和調(diào)整，要貫穿整個施工過程。
然而，縱觀傳統(tǒng)家電零售商構(gòu)建電商平臺的過往表現(xiàn)，成功者寡。這些零售商在其官方網(wǎng)站開設(shè)電商頻道，看似銷售渠道拓寬了，但現(xiàn)狀并不樂觀。
自建平臺做電商勝算不大
電子商務(wù)是傳統(tǒng)家電零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路這是毋容置疑的。然而，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的途徑有很多種，自建平臺只是其中的一種，而入駐淘寶等比較成熟的平臺，或者對接線上電子商務(wù)，承擔電商的某些環(huán)節(jié)職能也未必就不是好的辦法。對于區(qū)域零售商來說，結(jié)合企業(yè)實際情況，分析優(yōu)劣所在，再決定以何種模式介入電子商務(wù)非常關(guān)鍵。
線下的傳統(tǒng)渠道和B2C線上之間，存在著比較大的差異。傳統(tǒng)渠道是相對封閉的渠道體系，而在線渠道則是開放的體系，這決定了兩者的操作模式和運營方式有很大的不同，如果只是簡單把線上渠道作為原有線下渠道的延伸，必敗無疑。
區(qū)域家電零售商做電子商務(wù)是對的，但并不意味著就一定要自己搭建電子商務(wù)平臺。目前自建或者搭建電子商務(wù)平臺的傳統(tǒng)家電零售商主要有蘇寧易購和庫巴網(wǎng)，但是這并不意味著每一個區(qū)域家電零售商都能采取同樣的做法。作為一個區(qū)域的零售商，主要的經(jīng)營范圍是在本地，而電子商務(wù)的特點是面向全國乃至世界的，區(qū)域家電零售商并沒有這個優(yōu)勢。另外，區(qū)域家電零售商做電子商務(wù)起步比較晚，當?shù)氐碾娮由虅?wù)的消費群體規(guī)模較小，要想發(fā)展就要去培養(yǎng)線上消費群體，和蘇寧易購的差距過大。自建電商平臺，不僅投入大、產(chǎn)出周期長，而且很難適應(yīng)技術(shù)管理和運營推廣的更高要求，目前還鮮有成功者。因此，區(qū)域家電零售商盲目上馬電子商務(wù)平臺，經(jīng)驗不足，影響力低，如果堅持走下去的話，很可能是一件危險的事情。
揚長避短去探索有效途徑
電商平臺不是想建就能建，想做就能做好的。正所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，做好自己的強項才是成功。事實上，很多企業(yè)網(wǎng)上商城的低成交率也證明了這一點，與第三方電商平臺競爭，自家平臺還是顯得“稚嫩”許多，而這個“嫩”有多方面因素。
專業(yè)的電商平臺，積累了多年線上營銷的推廣經(jīng)驗，培養(yǎng)了大批的線上消費群體，也比傳統(tǒng)的零售商更了解網(wǎng)購用戶的需求，他們直接面對消費者，形成了成本和價格優(yōu)勢，也是傳統(tǒng)零售商無法比擬的。更重要的是，他們無需考慮線上和線下銷售的平衡，這也正是專業(yè)的電商平臺能夠快速發(fā)展的主要原因。而傳統(tǒng)的家電零售商做電商平臺，面對的購買環(huán)境更加復雜，比如如何避免線上線下價格體系、銷售體系的沖突。而且，自建網(wǎng)上商城很難有足夠的客流支撐，在贏家通吃的電商行業(yè)，競爭是非常殘酷的，這對傳統(tǒng)零售商們是巨大的挑戰(zhàn)。
與線上無縫對接才是價值所在
當然，這并不是說區(qū)域家電零售商就不能做電子商務(wù)，我認為對于區(qū)域家電零售商來說，可以嘗試去做電子商務(wù)供應(yīng)鏈的一部分，比如末端物流和區(qū)域服務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)通過借助現(xiàn)有成熟的電商平臺，可以集中精力做營銷、服務(wù)和物流配送，比如本地倉儲、回收舊品、上門安裝、維修服務(wù)等，這是線下本土零售商強勢所在。
因為區(qū)域家電零售商熟悉城市環(huán)境，了解當?shù)叵M需求，反應(yīng)快捷，有現(xiàn)成的庫存產(chǎn)品，又有一支專業(yè)的團隊，具備這些優(yōu)勢，只要邁過和電子商務(wù)的銷售方、平臺方對接的這個坎，這個事情就可能成功。
區(qū)域家電零售商做電子商務(wù)沒有錯，但不一定要自己做商城，如果只是為了摸索操作電子商務(wù)的經(jīng)驗，熟悉和了解電子商務(wù)流程，可以設(shè)法去更多地和電子商務(wù)平臺，和盡可能多的電子商務(wù)的供應(yīng)商去對接，也可以在淘寶、京東、蘇寧易購這樣的平臺上開店，了解電子商務(wù)供應(yīng)商的需求和線上消費者的需求。
的確，區(qū)域家電零售商和線上的對接還需要一個探索的過程，在訂單的捕捉、庫存商品的滿足、如何和電子商務(wù)的銷售方去結(jié)賬等方面，還需要在實踐中探索解決的辦法。區(qū)域家電零售商依托于主流電子商務(wù)平臺，做區(qū)域的物流和服務(wù)商是有優(yōu)勢的。要學會線上接單，線下服務(wù)，最終實現(xiàn)線上線下的無縫對接。
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關(guān)鍵詞:人力資源外包;變革管理;溝通
中圖分類號:F240文獻標識碼:A文章編號:1003-949X(2007)-05-0074-02
如今科學技術(shù)飛速發(fā)展和市場競爭的日益激烈，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的復雜性和不確定性迫使企業(yè)必須具備獨特的競爭優(yōu)勢和對手展開競爭，企業(yè)需要致力于提高自身的核心競爭力，而對于非核心業(yè)務(wù)則選擇外包出去，尤其在上世紀九十年代，外包對企業(yè)的戰(zhàn)略意義日益突顯，人力資源外包正是在業(yè)務(wù)外包這樣的背景下發(fā)展起來的。在中國，人力資源外包業(yè)務(wù)水平雖然還處于初級階段，但是服務(wù)水平正快速提高，人力資源外包發(fā)展也進入爆發(fā)期，許多希望得到專業(yè)人力資源管理服務(wù)的公司和追求規(guī)范管理的公司對人力資源外包服務(wù)的需求最有興趣。
但是，企業(yè)將人力資源管理外包，或引入外包服務(wù)體系時，會引起企業(yè)管理體系､人力資源管理理念､職能部門管理者的人力資源管理角色､人力資源管理操作模式､人力資源管理者的戰(zhàn)略角色等等各種可能的變化。本文理論聯(lián)系實踐，提出如何在實行人力資源管理外包時進行變革管理，使企業(yè)在人力資源外包中能夠順利進行，實現(xiàn)起初設(shè)定的目標。
一､獲得決策層認可的人力資源外包目標和執(zhí)行計劃
任何一項企業(yè)管理變革首先必須要得到公司管理層的認可和支持，人力資源外包同樣如此。因此人力資源管理者需要通過對企業(yè)所面臨的經(jīng)濟環(huán)境，競爭對手以及企業(yè)自身狀況分析目前是否需要進行人力資源管理外包這個管理變革，并制訂實施戰(zhàn)略來實現(xiàn)人力資源管理外包的目標。
首先要明確人力資源外包的目標以取得公司領(lǐng)導層對人力資源外包的認可。人力資源管理外包的目標是多樣的:提高企業(yè)核心競爭力，提高人力資源管理水平，降低企業(yè)經(jīng)營管理成本等等。如今人力資源管理已經(jīng)進入了一個新的階段，人力資源管理者需要從傳統(tǒng)的人力資源管理中解脫出來，讓專業(yè)的人力資源管理公司為企業(yè)提供更加專業(yè)的人力資源服務(wù)。人力資源管理擔任戰(zhàn)略角色，參與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標服務(wù)。
其次，一個經(jīng)過縝密規(guī)劃的執(zhí)行策略對人力資源外包成敗至關(guān)重要，并且外包的策略要為實現(xiàn)外包目標服務(wù)。如果企業(yè)在人力資源外包過程中出現(xiàn)策略制訂缺陷，執(zhí)行時錯誤頻繁，必定出現(xiàn)士氣低下的情況，如果激勵不足，或者因為人力資源外包而出現(xiàn)企業(yè)人力資源管理服務(wù)水平下降，企業(yè)管理者必定要否定人力資源外包。另外，在變革推出初期，員工必定會有疑慮､抵觸或出現(xiàn)焦慮，公司的領(lǐng)導者不愿意看到這樣的情形出現(xiàn)，企業(yè)的領(lǐng)導層對任何變革都會是持謹慎態(tài)度，對于人力資源外包同樣如此，因此要將充分考慮人力資源外包過程中的問題和挑戰(zhàn)，用縝密的執(zhí)行策略說服管理層支持人力資源管理外包。
二､與職能部門管理者和員工充分進行溝通
除了取得領(lǐng)導層的認可和支持，人力資源外包同樣需要職能部門管理者的配合和支持才能取得成功。任何變革開始時都會遇到來自各個方面的抵制，只有通過多種溝通方式將外包的目的和執(zhí)行計劃充分傳達，讓對方明白變革的目標和內(nèi)容，才能消除抵制力量。人力資源外包同樣如此，讓所有相關(guān)人員明白人力資源外包是為了以合理的成本取得更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)。溝通的方式可以采取靈活多樣:管理會議，和高層管理人員的特別溝通會議，全體員工大會，公司內(nèi)部網(wǎng)頁的電子公告，發(fā)個指定群體對象的電子郵件，公司內(nèi)部的印刷刊物等等多種形式，將項目的進展及時､準確全面向大家公布，讓所有相關(guān)者都能了解最新的進展。也可以在公司的日常管理中貫徹人力資源外包理念，如在企業(yè)制訂年度計劃和年度考核指標中指出，這是年度工作計劃的一部分，并將進行業(yè)績考核，使職能部門的管理者在工作中予以重視。這樣及時､有效全方位的溝通才能在外包過程中讓他們了解人力資源外包的目的和對為他們自身所帶來的切身利益，贏得他們的理解和支持，消除管理人員和員工對人力資源外包的抵制和抗拒，在項目過程中即使通報項目的進度和成果，繼續(xù)贏得他們的合作和支持。
三､獲取反饋信息并根據(jù)需要調(diào)整執(zhí)行計劃
在與公司管理層和員工的溝通過程中，溝通是雙向的，向他們介紹人力資源外包的同時尋求他們的反饋，主要通過關(guān)鍵人物或小組訪談，或問卷調(diào)查的方式了解哪些因素使相關(guān)管理人員和員工能夠支持人力資源外包，哪些是員工反對或者對人力資源外包持保留態(tài)度的原因，人力資源外包后的人力資源管理業(yè)務(wù)操作需要什么樣的改進，先前的計劃方案哪些地方需要重新考慮設(shè)計，所有這些收集到的數(shù)據(jù)和反饋信息都需要提交人力資源外包項目管理者手中，并充分考慮是否需要據(jù)此來調(diào)整實施策略和計劃。這是人力資源外包變革管理中溝通環(huán)節(jié)重要的工作內(nèi)容，在人力資源管理外包實施過程中，從分尊重客戶(業(yè)務(wù)職能部門管理者和員工)的意見和要求，不能滿足的，需要給出合理的解釋。
四､加強培訓以提高執(zhí)行力
人力資源管理外包是企業(yè)經(jīng)營策略的一個變革，而變革從來都不是容易的事，變革意味著離開以前所習慣的､舒適的工作環(huán)境或工作方式，這對許多人來說這實在是令人擔憂的，如何提高相關(guān)人員走出“舒適區(qū)”的能力是成功的人力資源外包必不可少的因素。比如在人力資源業(yè)務(wù)流程外包中，通常會引入E-HR系統(tǒng)，員工個人需要對自己的人事資料信息上傳更新，經(jīng)理人員可以通過系統(tǒng)查詢下屬的資料信息，而不再通過人力資源部門去完成這些工作，員工和主管共同參與到員工的職業(yè)生涯管理中，而對于人力資源部門的原先承擔外包部分工作的員工來說，意味著工作崗位在企業(yè)內(nèi)部的消失，將面臨職業(yè)發(fā)展危機，對人力資源業(yè)務(wù)流程管理外包進行變革管理時，這是一個無法回避的問題。需要通過培訓來解決這兩個方面的問題，一是對員工和主管人員進行E-HR系統(tǒng)的操作技能培訓，提高自我人事管理和職業(yè)管理的能力和技能，二是對人力資源部原先的員工，需要分析個人發(fā)展需要和企業(yè)現(xiàn)狀，進行必要的培訓實現(xiàn)轉(zhuǎn)崗或為其尋找外部發(fā)展機會。這樣，所有員工對發(fā)生的變革不會產(chǎn)生抵觸心理。使人力資源外包得以順利執(zhí)行，在以后的人力資源管理工作中，外包的工作即變成日常的管理工作，人力資源部檢查周期性的工作報告，對于一些工作進度注意跟進監(jiān)督。如此，企業(yè)的人力資源部也從日常的人力資源管理或非自身擅長的管理活動中解脫出來，致力于戰(zhàn)略管理。
五､總結(jié)人力資源管理外包的影響和總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進。
[關(guān)鍵詞]檔案管理;知識管理;知識服務(wù)
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.134
[中圖分類號]F270;G275.9 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）22-0-02
不同于傳統(tǒng)的知識的定義，知識經(jīng)濟賦予“知識”更加深刻而豐富的內(nèi)涵。按《關(guān)于知識經(jīng)濟與國家知識基礎(chǔ)設(shè)施的研究報告》，“知識”是指“經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意向、價值標準以及社會的其他符號化產(chǎn)物，不僅包括科學技術(shù)知識，還包括人文社會科學的知識、商業(yè)活動、日常生活以及工作中的經(jīng)驗和知識、人們獲取并運用和創(chuàng)造知識的知識，以及面臨問題做出判斷和提出解決方法的知識?！备鶕?jù)知識的顯現(xiàn)程度，又可分為隱性知識和顯性知識，顯性知識指編碼化的知識，隱性知識指存在于頭腦中尚未公開的知識。
知識內(nèi)涵的變化促使我們不能停留在檔案和檔案工作的原有認識的基礎(chǔ)上，我們需要從知識的角度重新審視檔案和檔案工作。
1 檔案是貯存和傳播知識重要載體
檔案是社會組織或個人在社會實踐活動中直接形成的具有清晰、明確的原始記錄作用的固化信息，它本身具有知識的屬性，檔案與知識的關(guān)系可以歸納為以下3個方面。
1.1 檔案是承載顯性知識的重要媒介
知識，無論是顯性知識還是隱性知識，作為一種客觀存在，其存在狀態(tài)總要以信息的形式表現(xiàn)出來，檔案是信息大家族中的重要一員，也承擔著記錄顯性知識的任務(wù)。檔案直接產(chǎn)生于行政管理、建筑工程、科研生產(chǎn)等各項社會和組織的實踐活動，這些檔案中包含了技術(shù)訣竅、設(shè)計方案、工作經(jīng)驗等方面的知識。這些知識不同于文獻知識，其特點在于所記錄的知識針對特定的空間、時間和工作對象，既有具體的優(yōu)點，又存在零散、不系統(tǒng)的缺點。
1.2 檔案可通過人腦轉(zhuǎn)化為顯性或隱性知識
知識是人腦對信息進行綜合處理的結(jié)果，人腦是信息轉(zhuǎn)化為知識的重要器官。檔案承載的知識類型是顯性知識，通過編纂工作，將這部分知識系統(tǒng)化、抽象化，匯編出的年鑒、工作經(jīng)驗總結(jié)等小冊子，從而實現(xiàn)了顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，如歷年地震檔案材料被歸納分析提煉出經(jīng)驗型知識成果。同時，檔案上記錄的知識通過利用，轉(zhuǎn)化為讀者自己頭腦中的隱性知識。
1.3 檔案對人頭腦中的隱性知識具有指示作用。
人事檔案記錄了個人履歷和獎懲情況，反映了個人經(jīng)驗、個人知識水平和能力等方面的隱性知識。另一方面，檔案中的文書類檔案、科研檔案等其他種類的檔案真實記錄了機構(gòu)的各種活動，這些活動無不留下了人參與活動的痕跡，因此，通過對檔案所記錄的活動過程與結(jié)果的分析，可以對參與活動的人的隱性知識的類型和數(shù)量等情況進行判斷。
2 檔案管理與知識管理的互動關(guān)系
知識管理的涵義，不同學者從不同角度對其進行了分析，大致可以歸納為以下幾個方面：①知識管理的目的：通過管理使知識有序流動，使適當?shù)闹R在適當?shù)臅r候傳遞給適當?shù)娜?②知識管理的層次性：個人知識管理、團體知識管理、組織知識管理;③知識管理的核心：知識創(chuàng)新，因此，簡單的知識傳遞是無意義的，要通過知識共享提高能力。知識管理被提上日程根本上是基于對知識是經(jīng)濟增長的根本動力以及知識稀缺性的認識。直接原因是全球化趨勢對商業(yè)的深入影響，機構(gòu)裁員、業(yè)務(wù)外包及高新技術(shù)引進對工人操作熟練程度要求降低等問題使組織面臨人才的流失，知識被看作一種需要管理的財產(chǎn)。因為組織開始意識到當人才從組織離開的同時也帶走了有價值的知識，而組織的全球化迫切需要工作在不同地區(qū)的個人與組織進行知識共享。
檔案管理屬于信息管理的一種。檔案管理活動是為解決實踐活動對檔案信息的利用需求與檔案的無序存在狀況之間的矛盾而產(chǎn)生的。微觀層面上的檔案信息管理主要是指通過對檔案的收集、整理、鑒定、保管、檢索、提供利用、編研、統(tǒng)計和登記活動實現(xiàn)檔案信息資源的價值。它與知識管理的關(guān)系表現(xiàn)為以下幾個方面。
2.1 檔案管理是知識管理的重要積累途徑
從時間的角度看，檔案對知識管理起到“留知”的作用。檔案信息管理是一種對真實可靠的歷史性信息的管理，如科研檔案、農(nóng)業(yè)檔案、設(shè)備檔案、地質(zhì)檔案、基本建設(shè)檔案等科技檔案中記錄了組織在某一項活動中從活動的籌備、實施到后期的總結(jié)的全過程，其實質(zhì)是工作人員知識內(nèi)化于生產(chǎn)活動的記錄，包括了生產(chǎn)如何操作，有什么樣的經(jīng)驗等知識。通過對這些知識的提煉便形成了企業(yè)的知識財產(chǎn)。“任何企業(yè)，在其內(nèi)部都會隱藏著大量‘最佳實踐’這些最佳實踐如果能夠加以整理和推廣，可以大大提高企業(yè)的運行效率?！币虼耍S著時間的推移和人才的流動或流失，組織的知識以檔案的形式留在了原單位。一個典型的例子是臺積電的知識管理方案?！芭_積信息科技處處長林錦富指出，臺積電是用central team（中央檔案）的概念來做smart copy（聰明復制）新廠。也有所謂的copy executive（復制主管）來確保其他廠的人是否做到正確的copy（復制）……臺積公關(guān)經(jīng)理曾晉皓指出，譬如股東大會該怎么辦，每個人要負責什么事，都列入文件檔案中。同時，每年辦完股東會，公關(guān)部門會再開檢討會，并將每年討論出應(yīng)該改善的項目（譬如經(jīng)營團隊胸前所別的花不要選擇有花粉的，一直到今年干脆不要別上花朵）打入舊檔案中，讓舊工作手冊有更新的機會?！奶煳也辉诠玖耍@些東西還會在’……”。
從空間的角度看，知識在組織內(nèi)流動和共享的過程中檔案的作用不可忽視，這主要體現(xiàn)在人事檔案上。人事檔案不僅是個人過去經(jīng)歷、各方面精神面貌的記錄，而且人事檔案具有動態(tài)性的特點，即隨著實踐活動的進展它不斷收集了個人在組織活動中形成的各種材料，如業(yè)績考核材料等。這樣，人事檔案材料中就包含了個人知識狀態(tài)的信息，為知識管理過程中知識源的查找提供了媒介。
2.2 知識管理對檔案管理具有重要的指導作用
知識管理不僅是一種活動，更是一種思想，這種思想強調(diào)將適當?shù)闹R在適當?shù)臅r間傳遞給適當?shù)娜?，核心是通過知識的傳遞、共享最終實現(xiàn)知識的創(chuàng)新，提高組織的競爭力。知識經(jīng)濟條件下，“知識就是力量”體現(xiàn)的尤為充分。檔案管理水平的提高不僅要靠先進的設(shè)備和高素質(zhì)的人才，更依賴于組織內(nèi)知識的共享和創(chuàng)新，提升檔案管理的綜合實力。
3 企業(yè)檔案知識服務(wù)的涵義與實施路徑
自古以來，檔案在知識服務(wù)方面已經(jīng)發(fā)揮了重要作用。從“學在官府”“官師合一”到《史記》《漢書》的編寫都是檔案進行知識服務(wù)的寫照。又如《關(guān)于建國以來黨的若干歷史問題的決議》是在查用了大量檔案材料基礎(chǔ)上編寫而成的，總結(jié)了治黨治國的大量經(jīng)驗。此外，檔案工作者還通過科技檔案的編纂總結(jié)了大量生產(chǎn)經(jīng)驗。知識經(jīng)濟條件下，知識被賦予豐富的內(nèi)涵，我們也有必要對知識服務(wù)的涵義進行重新定義。
筆者認為，檔案知識服務(wù)應(yīng)包括宏觀和微觀兩個層面的涵義。在微觀上，檔案管理部門實現(xiàn)檔案知識的收集、加工和提供利用等工作;在宏觀上，檔案部門利用知識管理的思想指導檔案工作，建立學習型檔案組織。新的時代要求我們樹立檔案知識資源觀，進一步提升檔案部門的服務(wù)，積極開展檔案的知識服務(wù)。
首先，從知識資源觀的角度確定檔案的收集范圍。檔案進館范圍決定了館藏資源的豐富性和完整性，并決定了后期檔案提供利用工作的水平。檔案是一種重要的知識資源，具有重要的“留知”作用。例如，某些工藝包含了技術(shù)工人的經(jīng)驗性知識，這是一筆重要的財富，而這部分工藝檔案一般沒有進館，限制了檔案知識的挖掘。因此，在確定檔案收集范圍時更要站在知識資源觀的角度上保存檔案知識。
其次，檔案信息編研不僅要從傳統(tǒng)的歷史角度進行編纂，更要側(cè)重從多學科角度在檔案中挖掘知識，不僅要進行匯編等層次的編研，還要進行更深層次的知識性編研?！罢J知理論認為，知識在人腦中是以一種‘經(jīng)濟的’或說是‘便捷的’形式存儲的，這種存儲方式?jīng)Q定了人們將怎樣理解所學習的內(nèi)容，每個人的知識結(jié)構(gòu)都表明他已經(jīng)學到了哪些知識同時，這種知識結(jié)構(gòu)也為每個人提供了建立新舊知識與新內(nèi)容之間有意義的聯(lián)系的方法和工具?！彼裕瑢τ谙嗤男畔?，認知結(jié)構(gòu)不同的人會有不同的認識。因此，要從編纂人員的知識結(jié)構(gòu)入手，引進不同知識背景的人才。就檔案編纂現(xiàn)狀看，檔案信息編纂側(cè)重史料性匯編，或從歷史角度進行歷史性知識的開發(fā)，這很大程度上與檔案編纂人員多是歷史學科背景有關(guān)，束縛了檔案編纂過程中多角度開發(fā)檔案的知識。
再次，檔案提供利用要提高服務(wù)主動性，實現(xiàn)檔案信息最大范圍的共享。檔案實現(xiàn)由信息到知識的轉(zhuǎn)化要以檔案信息的傳播為前提。因此，要加強檔案信息公開，促進檔案信息在組織內(nèi)部的共享，為檔案信息為具有不同認知結(jié)構(gòu)的人所利用和開發(fā)創(chuàng)造條件。
第四，建立學習型檔案組織。提升檔案部門的服務(wù)，不僅要抓好微觀方面，更要把握好宏觀層面，才能實現(xiàn)檔案部門服務(wù)的全面提升。建立學習型組織是檔案部門知識管理的重要途徑。通過建立學習型組織，實現(xiàn)組織內(nèi)知識的傳遞、共享和創(chuàng)新，從而提高組織的管理水平。
主要參考文獻
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