時(shí)間：2023-01-11 11:25:43
導(dǎo)語：在新員工工作輔導(dǎo)總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
名稱：廣汽本田汽車有限公司
行業(yè)：汽車行業(yè)
規(guī)模：10000余人
人才培養(yǎng)特色：廣汽本田汽車有限公司（以下簡(jiǎn)稱為“廣汽本田”）為了培養(yǎng)出契合公司文化的新員工，實(shí)行“任務(wù)式培養(yǎng)”模式，將傳統(tǒng)面授課程與導(dǎo)師輔導(dǎo)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)方式相結(jié)合，啟動(dòng)了公司的“新人才引擎”。
新員工培養(yǎng)是企業(yè)人才培養(yǎng)的首要環(huán)節(jié)。對(duì)于廣汽本田來說，這也是引導(dǎo)新員工從學(xué)生或社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為“廣本人”的重要過程。為了幫助新員工順利完成職業(yè)化轉(zhuǎn)變，廣汽本田進(jìn)行了深入調(diào)研、系統(tǒng)規(guī)劃，設(shè)計(jì)了基于任務(wù)的新員工培養(yǎng)體系，將傳統(tǒng)面授課程與導(dǎo)師輔導(dǎo)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)形式相結(jié)合。通過創(chuàng)新的人才培養(yǎng)模式，啟動(dòng)了公司的“新人才引擎”。
任務(wù)式培養(yǎng)
快速完成職業(yè)蛻變
廣汽本田在新員工培養(yǎng)項(xiàng)目中引入了“任務(wù)式培養(yǎng)”的學(xué)習(xí)模式，讓新員工在短時(shí)間內(nèi)了解公司文化，同時(shí)大幅度提高對(duì)汽車生產(chǎn)工藝的認(rèn)知和對(duì)崗位工作的理解，進(jìn)而迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。
任務(wù)式培養(yǎng)兩步法
以任務(wù)為導(dǎo)向的培養(yǎng)模式是廣汽本田在新員工培養(yǎng)方面的首次嘗試。經(jīng)過長(zhǎng)期的調(diào)研和設(shè)計(jì)后，廣汽本田確立了“任務(wù)式培養(yǎng)兩步法”。首先，確定任務(wù)式培養(yǎng)規(guī)劃，按照“確定典型任務(wù)―制定標(biāo)準(zhǔn)―設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)方案”三個(gè)步驟實(shí)施培養(yǎng)計(jì)劃；其次，確定任務(wù)式學(xué)習(xí)內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)有培養(yǎng)資源（包括課程內(nèi)容、授課老師等）進(jìn)行分類梳理，從學(xué)習(xí)資源和各部門工作現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)需要中提取學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時(shí)，通過對(duì)各部門的走訪和調(diào)研，確定目前新員工上崗時(shí)需要面對(duì)的典型工作任務(wù)，從而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)課程內(nèi)容。
三大任務(wù) 全副“武裝”
新員工培養(yǎng)的關(guān)鍵在于盡快實(shí)現(xiàn)其從“新人”到“廣本人”的轉(zhuǎn)變。廣汽本田發(fā)現(xiàn)，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)需要完成三個(gè)任務(wù)：學(xué)習(xí)企業(yè)文化及工作手法、樹立職業(yè)化心態(tài)以及學(xué)習(xí)崗位專業(yè)技能（見圖表1）。通過這三大任務(wù)，可以引導(dǎo)新員工熟悉和融入公司，掌握基本的工作方法和崗位技能，全副“武裝”，快速完成職業(yè)蛻變，達(dá)到崗位勝任力要求。
階段性支持 確保最佳效果
為了保證三大任務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行和順利完成，廣汽本田設(shè)計(jì)了完善的培訓(xùn)支持工作，階段性地確保最佳培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)前期，通過新員工入職報(bào)到計(jì)劃制作、課程講師預(yù)約、任務(wù)式學(xué)習(xí)流程制訂、新員工接待這四大主體工作，保證新員工培訓(xùn)的有序、有效推進(jìn)。
培訓(xùn)中期，確定新員工的成長(zhǎng)主線為“文化認(rèn)同―團(tuán)隊(duì)意識(shí)―工藝認(rèn)知―工作手法―敢于擔(dān)當(dāng)―分享成長(zhǎng)―部門培養(yǎng)”。根據(jù)主線設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù)，循序漸進(jìn)地進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
培訓(xùn)后期，跟進(jìn)學(xué)員的工藝實(shí)習(xí)日記、結(jié)業(yè)考試和課題成果匯報(bào)等。為了確保培訓(xùn)的卓有成效，廣汽本田特別注意兩方面的工作：一是及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)后的回訪，保證培訓(xùn)的有效性；二是每年進(jìn)行PDCA回顧（計(jì)劃―執(zhí)行―檢查―糾正），保證下一年度培訓(xùn)工作的順利展開。
兩輪實(shí)習(xí) 梳理職業(yè)化心態(tài)
新員工培訓(xùn)第一階段的理論學(xué)習(xí)課程以 “企業(yè)文化類”“工作手法類”為主，以“規(guī)章制度類”“安全教育類”等為輔，共計(jì)11門課程。通過授課培訓(xùn)、模擬實(shí)操、拓展訓(xùn)練，使新員工認(rèn)識(shí)并踐行廣汽本田的企業(yè)文化，掌握基本工作方法，初步具備一個(gè)合格“廣本人”的素質(zhì)。
從“廣本人”到“廣本人才”，還需要進(jìn)一步的修煉和提升。因此，廣汽本田將新員工培養(yǎng)第二階段的中心任務(wù)設(shè)置為“樹立職業(yè)化心態(tài)”，設(shè)計(jì)了兩個(gè)階段的車間實(shí)習(xí)――頂崗實(shí)習(xí)和工藝實(shí)習(xí)，切實(shí)讓新員工到真實(shí)的工作環(huán)境中去感受、發(fā)現(xiàn)和磨煉“職業(yè)化心態(tài)”。
頂崗實(shí)習(xí) 練就“廣本素質(zhì)”
為讓新員工進(jìn)一步理解公司哲學(xué)，認(rèn)同公司文化，實(shí)踐工作手法，養(yǎng)成職場(chǎng)人的基本素質(zhì)，每一個(gè)初入公司的新員工都要接受為期16周的車間頂崗實(shí)習(xí)，每8周完成一個(gè)車間的完全頂崗實(shí)習(xí)。
廣汽本田會(huì)為每一個(gè)新員工指定一個(gè)一線崗位，同時(shí)安排一線班長(zhǎng)與一線師傅共同對(duì)新員工頂崗期間的工作進(jìn)行指導(dǎo)與管理。新員工需要在4周內(nèi)完全達(dá)到頂崗勝任狀態(tài)，并在8周內(nèi)提出兩條“改善提案”，即針對(duì)現(xiàn)有工作流程、方法或管理模式等，提出各種有助于現(xiàn)狀完善的提案?！案纳铺岚浮笨梢蕴岣邌T工對(duì)于工作改善的意識(shí)，促進(jìn)公司效率提升和成本降低。
廣汽本田還會(huì)定期召集新員工進(jìn)行車間實(shí)結(jié)與交流輔導(dǎo)，幫助他們總結(jié)實(shí)習(xí)收獲，并及時(shí)進(jìn)行心態(tài)輔導(dǎo)。廣汽本田希望通過主動(dòng)承擔(dān)工作的方式，幫助新員工褪去校園里稚嫩的書生氣息，讓他們通過頂崗實(shí)習(xí)期間的一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，養(yǎng)成“自立心態(tài)”“顧客意識(shí)”“改善意識(shí)”等“廣本素質(zhì)”。
工藝實(shí)習(xí) 打造“硬實(shí)力”
新員工培養(yǎng)的工藝實(shí)習(xí)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，涉及生產(chǎn)領(lǐng)域所有部門，培養(yǎng)難度及挑戰(zhàn)較大。如何保證學(xué)員能力提升，并得到具體成果？廣汽本田從“研討企劃、分配導(dǎo)師、計(jì)劃實(shí)施、成果展示”四大步驟出發(fā)，保證每一個(gè)環(huán)節(jié)的有序進(jìn)行。
廣汽本田將“生產(chǎn)工藝培訓(xùn)”加入到新員工培養(yǎng)項(xiàng)目當(dāng)中，制訂了包含沖壓、整車品質(zhì)等15個(gè)生產(chǎn)科所有生產(chǎn)工藝知識(shí)的培訓(xùn)方案，并設(shè)計(jì)了為期21天、168小時(shí)，覆蓋15個(gè)科室、173名講師、88次課程的“工藝實(shí)習(xí)地圖”（見圖表2）。同時(shí)，每30人組成大班級(jí)，并配備班主任，定期收集、分析和考核每位學(xué)員的表現(xiàn)，為員工的后續(xù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。
兩輪實(shí)習(xí)共涉及生產(chǎn)領(lǐng)域150多個(gè)班組，幾乎覆蓋整個(gè)生產(chǎn)領(lǐng)域。與此同時(shí)，還要配合完成公司級(jí)NGH課題（見副欄）的推進(jìn)，幫助新員工掌握公司的工作思路和方法。
“分享?成長(zhǎng)” 共筑未來
為了給新員工搭建總結(jié)與分享的平臺(tái)，加深他們對(duì)企業(yè)文化的理解，感受大家庭的團(tuán)結(jié)和溫暖，在實(shí)習(xí)培訓(xùn)的尾聲，廣汽本田會(huì)舉辦“新員工迎新晚會(huì)暨座談會(huì)”活動(dòng)。座談會(huì)以“我們的公司：分享?成長(zhǎng)”為主題，分“我在公司的成長(zhǎng)”“我與公司的未來”兩大模塊，通過互動(dòng)交流、風(fēng)采展示，分享新員工的成長(zhǎng)，表達(dá)對(duì)未來發(fā)展的信心和期望。
晚會(huì)的所有環(huán)節(jié)都由新員工自編自導(dǎo)自演，通過舞蹈、歌曲串燒、話劇、魔術(shù)、相聲等多種節(jié)目形式，在舞臺(tái)上盡情展現(xiàn)他們的青春與活力。
不間斷輔導(dǎo) 持續(xù)注入動(dòng)力
伴隨著新員工迎新晚會(huì)和座談會(huì)的落幕，所有新員工都將進(jìn)入各自的部門和崗位，部門級(jí)崗位培養(yǎng)工作又將繼續(xù)緊鑼密鼓地進(jìn)行。崗位培養(yǎng)緊密銜接前兩個(gè)階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)不間斷的學(xué)習(xí)與輔導(dǎo)。
“輔導(dǎo)”輔導(dǎo)員
在新員工進(jìn)入各部門之前，廣汽本田會(huì)為每位新員工指定一名輔導(dǎo)員。為避免輔導(dǎo)員指導(dǎo)水平參差不齊，造成部門培養(yǎng)的效果達(dá)不到預(yù)期，公司還制定了嚴(yán)格的“輔導(dǎo)員評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)”。為了確保選拔出的輔導(dǎo)員的指導(dǎo)水平能夠得到不斷提升，公司啟動(dòng)了部門輔導(dǎo)員培養(yǎng)計(jì)劃，引進(jìn)了“90后員工管理”等課程，結(jié)合“輔導(dǎo)員評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)其進(jìn)行了系統(tǒng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)。
除此之外，各部門還會(huì)舉行導(dǎo)師見面會(huì)，由部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任見證人，正式確定輔導(dǎo)員與新員工的師生關(guān)系。既可以讓新員工感受到公司對(duì)其學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的重視，提高學(xué)習(xí)積極性，也可大大提升輔導(dǎo)員的帶教熱情。
擬“導(dǎo)向” 明確輔導(dǎo)計(jì)劃
輔導(dǎo)員在培訓(xùn)過程中，為學(xué)員提供理論知識(shí)、溝通技巧和工作手法方面的指導(dǎo)，傳遞自身豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，還需要為新員工擬定培訓(xùn)計(jì)劃――“新員工職位培訓(xùn)導(dǎo)向”，明確每個(gè)階段的子任務(wù)，根據(jù)培訓(xùn)導(dǎo)向開展輔導(dǎo)工作，如幫助融入部門團(tuán)隊(duì)、傳授崗位工作知識(shí)、指導(dǎo)獨(dú)立頂崗工作等?！靶聠T工職位培訓(xùn)導(dǎo)向”會(huì)作為部門培養(yǎng)階段的重要指引，直屬領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員都能據(jù)此清晰地掌握新員工部門培訓(xùn)的進(jìn)度和效果。
專項(xiàng)培訓(xùn) 保駕護(hù)航
除了在崗帶教和輔導(dǎo)之外，公司還會(huì)開展新員工專項(xiàng)能力提升項(xiàng)目，幫助新員工強(qiáng)化工作認(rèn)識(shí)、提升內(nèi)容呈現(xiàn)技巧、加強(qiáng)項(xiàng)目管理能力等。新員工可根據(jù)自身的培養(yǎng)計(jì)劃，自由選擇參與專項(xiàng)能力提升課程，如“時(shí)間管理”“項(xiàng)目管理”等。新員工還可利用課堂時(shí)間分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和感悟，互通有無，共同成長(zhǎng)。
任務(wù)式的新員工培養(yǎng)契合了廣汽本田的業(yè)務(wù)需求，能夠幫助新員工在歷練中走向自立，為公司事業(yè)的發(fā)展開啟“新人才引擎”，提供源源不斷的新動(dòng)力。
副欄 New GuangQi Honda活動(dòng)（簡(jiǎn)稱為“NGH”）
1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境
2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二：培訓(xùn)程序
1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。(不定期)
2、人數(shù)較少，分散時(shí)，由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。
三：培訓(xùn)內(nèi)容
1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)，中心(公司)的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題。
2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問;對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期
分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。
四、培訓(xùn)反饋與考核
1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格，部門中心(公司)集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)
2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改，完善。
3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對(duì)各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。
五：新員工培訓(xùn)實(shí)施
1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見，完善培訓(xùn)方案。
2、各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境
2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二：培訓(xùn)程序
1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。(不定期)
2、人數(shù)較少，分散時(shí)，由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。
三：培訓(xùn)內(nèi)容
1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來員工表示歡迎；按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)，中心(公司)的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問題。
2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期
分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通情況；集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。)
四、培訓(xùn)反饋與考核
1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格，部門中心(公司)集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)
2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改，完善。
3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；職校對(duì)各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。
五：新員工培訓(xùn)實(shí)施
1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見，完善培訓(xùn)方案。
2、各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
關(guān)鍵詞：新員工；培訓(xùn)；崗位
作者簡(jiǎn)介：馬雨濤（1970-），女，河南鞏義人，貴州電網(wǎng)公司培訓(xùn)與評(píng)價(jià)中心崗位培訓(xùn)部，高級(jí)工程師；楊桃（1985-），女，貴州貴陽人，貴州電網(wǎng)公司培訓(xùn)與評(píng)價(jià)中心崗位培訓(xùn)部，助理工程師。（貴州貴陽550002）
中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2012）12-0060-03
新入企員工的培養(yǎng)是企業(yè)開發(fā)新人力資源、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)的重要過程和環(huán)節(jié)。貴州電網(wǎng)公司一直以高校畢業(yè)生選聘為主渠道，逐年補(bǔ)充適量新入企員工。隨著電網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展，每年新員工入企數(shù)量呈遞增趨勢(shì)，從2007年至今，每年新員工入企人數(shù)平均為600人左右。目前，從公司對(duì)新入企員工的崗前培訓(xùn)實(shí)際情況來看，無論是“師帶徒”培養(yǎng)模式還是“輪崗實(shí)踐”模式，在知識(shí)和技能培訓(xùn)上都存在明顯不足，新入企員工的配置目標(biāo)和培養(yǎng)方向不夠清晰，培訓(xùn)內(nèi)容不夠飽滿，策劃組織也不全面。因此，為使新入企員工能盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，快速勝任擬配置的工作崗位，對(duì)新入企員工分點(diǎn)深化階段培訓(xùn)工作的研究與策劃已成為當(dāng)前一項(xiàng)重要任務(wù)。
一、新入企員工崗位培訓(xùn)現(xiàn)狀與問題分析
1.新入企員工缺乏規(guī)范化的崗位培訓(xùn)
2010年之前，貴州電網(wǎng)公司新入企員工進(jìn)入企業(yè)后，僅進(jìn)行了全面集訓(xùn)的入職培訓(xùn)，并沒有將新入企員工按照擬配置的崗位進(jìn)行劃分，集中、規(guī)范地針對(duì)各個(gè)配置崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，新入企員工在完成了入職培訓(xùn)后，便被分配到各個(gè)崗位上工作，絕大部分新入企員工在一年的試用周期結(jié)束后，仍然處于崗位迷茫期，無法勝任所在崗位的工作。
2.傳統(tǒng)的崗位培訓(xùn)實(shí)施效果欠佳
2010年之前，新入企員工可通過“師帶徒”、輪崗實(shí)踐、參加崗位培訓(xùn)班三種途徑進(jìn)行崗前學(xué)習(xí)，但這三種模式都存在弊端：
（1）“師帶徒”的培訓(xùn)模式對(duì)于新入企員工而言，雖然能夠?qū)W有所用，見效快，但是學(xué)徒的學(xué)習(xí)受師傅知識(shí)和技能的局限，受限于一家一派的經(jīng)驗(yàn)，造成了學(xué)術(shù)交流的局限性，不利于學(xué)習(xí)水平的提高，同時(shí)，師徒之間密切的生活思想聯(lián)系，也使徒弟難以突破師傅的思維和經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)不免還會(huì)有門戶之見；且這種模式培養(yǎng)的人數(shù)畢竟有限，難以滿足電網(wǎng)快速發(fā)展的人才需求。另外，這種模式下傳授的知識(shí)和技能，沒有統(tǒng)一的操作規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量難以控制，教學(xué)水平的整體提高受到一定的限制。
（2）輪崗實(shí)踐的培訓(xùn)模式雖然能夠讓新入企員工在較短的時(shí)間內(nèi)了解所在崗位的工作流程，熟悉單位的各個(gè)部門的工作流程，找到其中的銜接點(diǎn)，增進(jìn)部門之間的溝通和交流，但是每個(gè)員工都有其自身的特長(zhǎng)和個(gè)性，企業(yè)的人力資源規(guī)劃與開發(fā)都必須符合、順應(yīng)這個(gè)特點(diǎn)，而不能一味地追求全面發(fā)展，否則就是拔苗助長(zhǎng)，不利于員工專業(yè)技術(shù)的發(fā)揮，還會(huì)造成管理混亂，難以實(shí)行準(zhǔn)確的業(yè)績(jī)考核，無法把控新入企員工的專業(yè)學(xué)習(xí)情況。
（3）參加崗位培訓(xùn)班的新入企員工是與該崗位的老員工甚至是技術(shù)骨干一起培訓(xùn)，雖然這種培訓(xùn)模式為新入企員工提供了溝通交流的平臺(tái)，也使新入企員工得到一定的激勵(lì)與鞭策，但是整個(gè)培訓(xùn)思路重在崗位業(yè)務(wù)能力的提升，并不適用于入企不久還沒有熟悉企業(yè)和崗位的新人。
二、新入企員工崗位培訓(xùn)研究目標(biāo)與意義
為適應(yīng)貴州電網(wǎng)公司發(fā)展和大培訓(xùn)要求，建立公司系統(tǒng)新入企員工崗位培訓(xùn)的常態(tài)機(jī)制和培訓(xùn)體系，打造培訓(xùn)品牌，創(chuàng)建培訓(xùn)精品，樹立培訓(xùn)標(biāo)桿，推進(jìn)電力培訓(xùn)制度化、程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效率，需在理論研討和實(shí)踐提升的基礎(chǔ)上對(duì)新入企員工崗位培訓(xùn)模式進(jìn)行系統(tǒng)、完整的研究和設(shè)計(jì)。
本課題的研究目標(biāo)是根據(jù)貴州電網(wǎng)公司新入企員工崗位培訓(xùn)工作開展的實(shí)際情況，以推進(jìn)新入企員工人才培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，以各崗位理論知識(shí)為基礎(chǔ)，利用以實(shí)訓(xùn)基地現(xiàn)有設(shè)備為重點(diǎn)的指導(dǎo)性培訓(xùn)的研究，探討如何最大程度發(fā)揮新入企員工分點(diǎn)深化階段崗位培訓(xùn)效果，優(yōu)化其培訓(xùn)行為、提高培訓(xùn)質(zhì)量。逐步建立在全網(wǎng)范圍內(nèi)有效利用企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍資源和實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行整合教學(xué)的培訓(xùn)評(píng)價(jià)新模式。其研究目標(biāo)及意義具體分為：
其一，全方位的培訓(xùn)，讓新入企員工了解所在崗位的工作機(jī)制，熟悉工作流程，明確崗位工作的內(nèi)容和職責(zé)，促使新入企員工具備一定崗位勝任能力，縮短新入企員工的成長(zhǎng)周期。
其二，培訓(xùn)方向直接指向崗位，培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求“零距離”，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)、技能實(shí)操的模塊化教學(xué)，通過培訓(xùn)，促使新入企員工具有崗位執(zhí)行能力。
其三，建立驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)、富有生機(jī)的互動(dòng)式培訓(xùn)教學(xué)，搭建新老員工交流平臺(tái)，使新入企員工更具有創(chuàng)新解決能力與溝通協(xié)調(diào)能力。
其四，引導(dǎo)新入企員工樹立正確的價(jià)值觀，積極、合理地進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。
本課題的研究成果已成功應(yīng)用于新員工崗位培訓(xùn)實(shí)踐，成為貴州電網(wǎng)公司的一個(gè)培訓(xùn)品牌和標(biāo)桿，并在全系統(tǒng)產(chǎn)生了積極的影響，新入企員工培訓(xùn)常態(tài)機(jī)制已經(jīng)建立，對(duì)全網(wǎng)其他培訓(xùn)項(xiàng)目起到了較好的示范、借鑒與輻射作用，形成了標(biāo)桿效應(yīng)，提高了培訓(xùn)質(zhì)量和效率，較好地推進(jìn)了電力培訓(xùn)制度化、程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)具有積極的重要意義。
三、新入企員工崗位培訓(xùn)研究特色與創(chuàng)新
該課題的研究與策劃是在貴州電網(wǎng)公司新入企員工培訓(xùn)與評(píng)價(jià)管理“六統(tǒng)一”原則要求下，依照相應(yīng)崗位勝任力模型、崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)而制定的培訓(xùn)實(shí)施方案，具有自身特色與創(chuàng)新。
第一，新入企員工崗位培訓(xùn)模式的建立。本課題的研究，將培訓(xùn)全過程、全因素（全方位）、全員管理與監(jiān)控的內(nèi)涵滲透融入其中，對(duì)培訓(xùn)過程的規(guī)范性、有效性、動(dòng)態(tài)性進(jìn)行探討研究，開創(chuàng)了“三全一持續(xù)”培訓(xùn)新模式，“三全”為全過程、全因素、全員管理與監(jiān)控――“全過程管理”包括新入企員工崗位培訓(xùn)需求調(diào)查、設(shè)計(jì)策劃、組織實(shí)施、評(píng)估改進(jìn)各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量管理；“全因素管理”包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程、授課質(zhì)量、綜合服務(wù)、管理手段、管理標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)員學(xué)習(xí)、生活、活動(dòng)，以及學(xué)員知識(shí)、技能、態(tài)度、行為、作風(fēng)、紀(jì)律等可控因素的全方位管理，促進(jìn)學(xué)員的全面發(fā)展和提升；“全員管理”包括培訓(xùn)管理人員、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)學(xué)員、后勤服務(wù)人員等人員的管理?！耙怀掷m(xù)”是指新員工入職培訓(xùn)的“持續(xù)改進(jìn)”，在動(dòng)態(tài)調(diào)控、總結(jié)完善中，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。
第二，將培訓(xùn)學(xué)員與企業(yè)的需求和滿意度作為培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，并嘗試將學(xué)員培訓(xùn)后的個(gè)人成長(zhǎng)及職業(yè)發(fā)展情況納入其中，研究設(shè)計(jì)多層次、全方位的反饋評(píng)估體系，確保培訓(xùn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的良性循環(huán)運(yùn)行。
第三，培訓(xùn)與評(píng)價(jià)相結(jié)合，培訓(xùn)成果得到實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)化。針對(duì)電網(wǎng)企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)的要求，開發(fā)集群式的新入企員工技能職系培訓(xùn)課程體系，基于應(yīng)用性，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，注重科學(xué)性，研究探討崗位培訓(xùn)與考核考評(píng)體系的緊密結(jié)合，全面考核，成果轉(zhuǎn)化，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。
第四，建立健全培訓(xùn)管理流程與監(jiān)控體系。構(gòu)建了閉環(huán)的培訓(xùn)項(xiàng)目全過程管理流程與監(jiān)控體系。即培訓(xùn)需求調(diào)查、項(xiàng)目設(shè)計(jì)與策劃、項(xiàng)目組織實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。通過對(duì)四個(gè)環(huán)節(jié)的管理和控制，使各項(xiàng)管理指標(biāo)有據(jù)可查，各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量可測(cè)可控，形成規(guī)范、有效、持續(xù)改進(jìn)的培訓(xùn)過程，構(gòu)建閉合、完整、合理的培訓(xùn)項(xiàng)目全過程質(zhì)量管理流程。
四、新入企員工崗位培訓(xùn)流程建設(shè)
為切實(shí)做好新入企員工崗位模塊培訓(xùn)，根據(jù)公司崗位勝任能力模型并結(jié)合實(shí)際情況，建立了新入企員工崗位模塊培訓(xùn)工作流程，使培訓(xùn)更具針對(duì)性、系統(tǒng)性和規(guī)范性，其工作流程如圖1所示。
分點(diǎn)深化階段崗位專業(yè)和崗位模塊的培訓(xùn)模式主要根據(jù)《貴州電網(wǎng)公司新入企員工管理規(guī)定》、《貴州電網(wǎng)公司作業(yè)員崗位勝任力模型》和技能職系作業(yè)員各崗位的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，以公司組織各崗位內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)的培訓(xùn)課件、培訓(xùn)項(xiàng)目書和授課計(jì)劃為依托，通過該崗位專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行有的放矢的理論授課和實(shí)操指導(dǎo)，幫助新入企員工掌握該崗位應(yīng)具備的專門知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、基本技能、專門技能及相關(guān)技能。分點(diǎn)深化階段崗位專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)班采取全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)方式，實(shí)行封閉式管理，采取授課、實(shí)訓(xùn)、輔導(dǎo)相結(jié)合的方法，按分階段、分模塊的方式進(jìn)行培訓(xùn)。分階段培訓(xùn)主要指培訓(xùn)分為理論階段和實(shí)操階段；按模塊培訓(xùn)，主要分為知識(shí)模塊、實(shí)操模塊、個(gè)人輔導(dǎo)模塊、測(cè)評(píng)模塊和強(qiáng)化輔導(dǎo)模塊。
知識(shí)模塊：通過培訓(xùn)講師授課讓新員工掌握該崗位必備的法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)。
實(shí)操模塊：在知識(shí)模塊培訓(xùn)結(jié)束后開始。通過培訓(xùn)，讓學(xué)員掌握該崗位必備的基本技能和專業(yè)技能。
個(gè)人輔導(dǎo)模塊：培訓(xùn)中，個(gè)性化輔導(dǎo)貫穿全過程，其側(cè)重于：知識(shí)模塊階段，針對(duì)每位學(xué)員的能力短板，提供個(gè)性化的輔導(dǎo)；實(shí)操模塊培訓(xùn)階段，輔導(dǎo)學(xué)員掌握各種儀器儀表的使用、掌握實(shí)操各項(xiàng)目的要求，促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。
測(cè)評(píng)模塊：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)其進(jìn)行知識(shí)及技能測(cè)評(píng)，以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果是否得到有效轉(zhuǎn)化。分點(diǎn)深化專業(yè)和崗位模塊測(cè)評(píng)包括綜合測(cè)評(píng)、心得體會(huì)評(píng)價(jià)、培訓(xùn)課程考試。綜合測(cè)評(píng)：根據(jù)新入企員工分點(diǎn)深化專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)期間的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。心得體會(huì)評(píng)價(jià)：在培訓(xùn)結(jié)束前由學(xué)員撰寫并提交心得體會(huì)，據(jù)此進(jìn)行評(píng)價(jià)。培訓(xùn)課程考試：以知識(shí)部分的閉卷筆試和技能部分的實(shí)操考試為主，還可進(jìn)行答辯測(cè)試。
強(qiáng)化輔導(dǎo)模塊：除正常培訓(xùn)活動(dòng)外，培訓(xùn)中還將穿插課后練習(xí)、課間輔導(dǎo)等。在此基礎(chǔ)上要對(duì)員工的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)的結(jié)果對(duì)應(yīng)有關(guān)激勵(lì)機(jī)制，以此激發(fā)員工學(xué)習(xí)的內(nèi)生動(dòng)力。同時(shí)，在培訓(xùn)實(shí)施及班級(jí)管理方面也基本形成了一套專門針對(duì)新員工分點(diǎn)深化階段培訓(xùn)辦班基本流程（如圖2）：制定具體新入企員工崗位模塊培訓(xùn)實(shí)施方案、手冊(cè)安排該崗位內(nèi)訓(xùn)師備課學(xué)員報(bào)道發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)訓(xùn)師理論授課理論復(fù)習(xí)考試內(nèi)訓(xùn)師實(shí)操指導(dǎo)組織用人單位觀摩交流實(shí)操考試培訓(xùn)交流總結(jié)培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)議培訓(xùn)結(jié)業(yè)。
為了規(guī)范、加強(qiáng)新入企員工培訓(xùn)的建設(shè)和管理，貴州電網(wǎng)公司制定了《貴州電網(wǎng)公司新入企員工管理規(guī)定》。針對(duì)分點(diǎn)深化階段的培訓(xùn)，為加強(qiáng)培訓(xùn)班學(xué)員日常管理，維持正常培訓(xùn)秩序，保障培訓(xùn)的順利完成，制定了《新入企員工崗位模塊培訓(xùn)班管理辦法》。
五、研究成果
該課題目前已經(jīng)應(yīng)用于2010年貴州電網(wǎng)公司新入企員工分點(diǎn)深化階段技能職系崗位專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)，這次針對(duì)技能職系開展的培訓(xùn)是公司對(duì)新入企員工培養(yǎng)計(jì)劃的一個(gè)創(chuàng)新型培訓(xùn)，培訓(xùn)實(shí)施主要由以下培訓(xùn)模塊組成。
知識(shí)模塊：提升該崗位員工的法律規(guī)程、專門知識(shí)及履行崗位職責(zé)等所需的相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，使內(nèi)訓(xùn)師對(duì)課程方案、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及課件做進(jìn)一步的完善，并編制出本崗位的教材。
實(shí)操模塊：實(shí)訓(xùn)基地老師一對(duì)一指導(dǎo)式培訓(xùn)，讓學(xué)員掌握該崗位必備的基本技能和專業(yè)技能，使該崗位員工掌握實(shí)操設(shè)備的使用，迅速掌握專業(yè)基本技能、專門技能和其他相關(guān)技能。同時(shí)，使內(nèi)訓(xùn)師對(duì)實(shí)操方案、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及課件做進(jìn)一步的完善，并編制出本崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書。
個(gè)人輔導(dǎo)模塊：貫穿全過程，開展專人個(gè)案輔導(dǎo)，幫助學(xué)員盡快勝任該崗位的相關(guān)工作，提供個(gè)性化輔導(dǎo)，幫助學(xué)員更好地改善和提升自己。
測(cè)評(píng)模塊：學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后，將對(duì)其所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)和實(shí)際操作進(jìn)行測(cè)評(píng)，對(duì)學(xué)員在整個(gè)分點(diǎn)深化階段崗位和專業(yè)模塊的培訓(xùn)過程作出合理的監(jiān)督和考評(píng)，加強(qiáng)培訓(xùn)的過程管理、強(qiáng)化培訓(xùn)效果，形成分點(diǎn)深化專業(yè)和崗位模塊測(cè)評(píng)成績(jī)。分點(diǎn)深化專業(yè)和崗位模塊測(cè)評(píng)成績(jī)＝綜合測(cè)評(píng)成績(jī)×30％＋培訓(xùn)課程考試成績(jī)×60％＋心得體會(huì)評(píng)價(jià)成績(jī)×10％。從2010年10月至今，已舉辦了15期崗位專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)班，培訓(xùn)了配電線路運(yùn)行與檢修、繼電保護(hù)、變電運(yùn)行、變電檢修、電費(fèi)核算等17個(gè)崗位的新入企員工，共培訓(xùn)2824學(xué)時(shí)。從學(xué)員撰寫的培訓(xùn)心得可以總結(jié)出培訓(xùn)取得了以下效果：一是認(rèn)清自己現(xiàn)在的位置，看清自己將來所要走的路；二是明確自己的角色，了解企業(yè)最需要什么，以及怎樣獲得職業(yè)的成功；三是對(duì)未來的發(fā)展方向有了一個(gè)比較明確的了解，以便更好地做好本職崗位工作；四是人際關(guān)系得到提升，自我人格魅力得到提高。此外，在培訓(xùn)期間，內(nèi)訓(xùn)師除了完成授課任務(wù)之外，還完成了該崗位的培訓(xùn)教材與評(píng)價(jià)題庫的研發(fā)任務(wù)，共計(jì)完成了13個(gè)崗位的教材編寫并出版，完成17個(gè)崗位評(píng)價(jià)題庫開發(fā)，為新入企員工的評(píng)價(jià)工作奠定了基礎(chǔ)。
2010年分點(diǎn)深化階段崗位培訓(xùn)得到了用人單位、授課教師以及新入企員工三方的一致肯定，整個(gè)培訓(xùn)得到了三方的一致贊同，縮短了新入企員工崗位成長(zhǎng)周期，有效地提升新入企員工的崗位勝任力，最大程度發(fā)揮了新入企員工培訓(xùn)的作用。
六、存在的問題及解決方案
分點(diǎn)深化階段崗位專業(yè)和崗位模塊培訓(xùn)，是公司針對(duì)新入企員工培養(yǎng)模式的大膽創(chuàng)新，雖然已經(jīng)根據(jù)培養(yǎng)方案順利完成了培訓(xùn)，但通過幾期培訓(xùn)班的舉辦，也發(fā)現(xiàn)了一些問題與不足，因此，必須及時(shí)地、系統(tǒng)地分析現(xiàn)存問題，并提出相應(yīng)的解決措施及建議。
第一，學(xué)歷教育與崗位培訓(xùn)結(jié)合難。學(xué)歷教育是崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)。在現(xiàn)實(shí)的工作中，沒有一定的專業(yè)知識(shí)，就難以接受全面的崗位培訓(xùn)。由于各單位送培的新入企員工未按專業(yè)進(jìn)行擬配置崗位，因此有不少新入企業(yè)員工缺乏必備的專業(yè)基礎(chǔ)教育，或者絕大部分新入企員工的專業(yè)與現(xiàn)從事崗位專業(yè)不對(duì)口，內(nèi)訓(xùn)師在進(jìn)行授課時(shí)，無法把握授課的內(nèi)容與深度，專業(yè)不對(duì)口的學(xué)員在培訓(xùn)期間，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)較其他學(xué)員吃力，給開展崗位培訓(xùn)帶來很大難度，培訓(xùn)很難找到與所在崗位正常培訓(xùn)多層次知識(shí)結(jié)構(gòu)的結(jié)合點(diǎn)，因此，部分學(xué)員情緒不高，參與度不夠，培訓(xùn)效果欠佳。
解決措施：加強(qiáng)對(duì)新員工培養(yǎng)思路在基層單位的宣貫，以保證基層單位在對(duì)新入企員工進(jìn)行擬配置崗位時(shí)盡量做到專業(yè)對(duì)口，同時(shí)積極與基層單位溝通，在開班前及時(shí)掌握送培學(xué)員專業(yè)學(xué)習(xí)的基本情況，以便內(nèi)訓(xùn)師更好地把握授課內(nèi)容，使培訓(xùn)更具針對(duì)性。
第二，學(xué)員易產(chǎn)生疲倦狀態(tài)。每期培訓(xùn)班的培訓(xùn)時(shí)間平均在20天以上，學(xué)員與老師均采取封閉式的管理培訓(xùn)，期間無休息時(shí)間，學(xué)員長(zhǎng)時(shí)間處于緊張的學(xué)習(xí)狀態(tài)，易產(chǎn)生疲倦狀態(tài)。
解決措施：針對(duì)學(xué)員產(chǎn)生疲倦狀態(tài)的問題，建議重新調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間安排，各個(gè)模塊課程結(jié)束后，安排統(tǒng)一的復(fù)習(xí)時(shí)間，使學(xué)員能有充足的時(shí)間對(duì)已學(xué)的知識(shí)進(jìn)行及時(shí)梳理。同時(shí)，也利于維持中心（學(xué)院）各培訓(xùn)部門工作正常開展。
第三，內(nèi)訓(xùn)師的調(diào)派與實(shí)際工作相沖突。內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)期間接受封閉式管理，長(zhǎng)時(shí)間脫離生產(chǎn)崗位，也嚴(yán)重影響各個(gè)基層單位正常工作的開展。
解決措施：建議培訓(xùn)期間不對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行封閉式管理，采取流動(dòng)上課模式，盡量將同一內(nèi)訓(xùn)師的不同課程統(tǒng)一安排，以保證內(nèi)訓(xùn)師離崗時(shí)間不影響其本職工作。
第四，部分崗位的實(shí)操培訓(xùn)項(xiàng)目缺失或缺乏先進(jìn)性。技能職系的培訓(xùn)重點(diǎn)在于實(shí)操技能培訓(xùn)，實(shí)操培訓(xùn)課程的設(shè)置很大程度上依賴于實(shí)操設(shè)備，但是在培訓(xùn)期間，很多崗位的內(nèi)訓(xùn)師反映一些崗位的實(shí)操培訓(xùn)項(xiàng)目無法得到很好的開展，主要原因在于實(shí)操設(shè)備老化與欠缺，例如培訓(xùn)軟件未裝入生產(chǎn)管理系統(tǒng)（學(xué)習(xí)版）；而已經(jīng)建好的中心（學(xué)院）實(shí)訓(xùn)變電站也存在一些缺陷，比如：實(shí)訓(xùn)變電站沒有進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不能正常使用五防操作票系統(tǒng)等，這些都對(duì)實(shí)操培訓(xùn)的效果有所影響。
解決措施：根據(jù)不同崗位開展實(shí)操培訓(xùn)的情況，對(duì)于老化或欠缺的實(shí)操設(shè)備，應(yīng)結(jié)合當(dāng)前貴州電網(wǎng)生產(chǎn)的實(shí)際情況，更換或補(bǔ)充主流的實(shí)操設(shè)備，使實(shí)操設(shè)備的軟、硬件環(huán)節(jié)都做到與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)高度一致，才能保證培訓(xùn)的實(shí)效性，對(duì)于新建好的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，應(yīng)組織生產(chǎn)單位技術(shù)骨干配合廠家開展設(shè)備調(diào)試工作，逐步完善其各項(xiàng)培訓(xùn)功能，并且做到與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的高度一致性。
第五，內(nèi)訓(xùn)師的授課水平以及個(gè)人綜合素質(zhì)有待提升。目前，17個(gè)崗位共計(jì)127名內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任了理論與實(shí)操的培訓(xùn)課程，從實(shí)際上課的情況來看，內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧普遍不高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，需要進(jìn)一步提升內(nèi)部講師授課水平，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的再培養(yǎng)，真正打造一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
解決措施：對(duì)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的過程，目前正著手計(jì)劃高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)班，通過聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部專家對(duì)內(nèi)訓(xùn)師舉辦前沿科技講座，不斷充實(shí)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)知識(shí)，同時(shí)搭建專、兼職教師溝通交流平臺(tái)，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師在授課技巧、課件制作等方面的提升。
關(guān)鍵詞 新員工 教育 培訓(xùn)
俗語道：“千軍易得，一將難求?！逼髽I(yè)在發(fā)展過程中，員工不僅是數(shù)量上的概念，更重要的是質(zhì)量上的。中國(guó)是世界上人口最多的國(guó)家，勞動(dòng)力資源豐富，然而高素質(zhì)的員工在勞動(dòng)力市場(chǎng)上仍然存在較大的缺口，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)中級(jí)以上技工的供求倍率一般在1.3～1.4，短缺程度嚴(yán)重的地區(qū)高達(dá)1.6，全國(guó)技工的供需缺口在2200萬～3300萬人。全國(guó)技師、高級(jí)技師占技能勞動(dòng)者總量的比例僅為4.8%。由此可見，從員工教育培訓(xùn)過程中為企業(yè)挖掘出高素質(zhì)的員工，給企業(yè)提供強(qiáng)有力的人力資源保障，是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。
筆者通過對(duì)新員工入職后的教育培訓(xùn)工作進(jìn)行全面調(diào)查和研究，通過大量的分析，形成以下認(rèn)識(shí)。
一、新員工的特點(diǎn)
目前新入職的員工大多是85后、90后，這一批員工剛從大學(xué)校園離開進(jìn)入職場(chǎng)，他們對(duì)新鮮事物充滿好奇喜歡新鮮事物并且具有很強(qiáng)的可塑性；他們學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，專業(yè)性強(qiáng)，年輕富有活力，但是比較注重對(duì)事件的參與感和存在感，重視周圍對(duì)自己的表揚(yáng)和贊美，不愿落后，自尊心強(qiáng)，但是抗壓能力差。
二、做好對(duì)新員工崗位適應(yīng)性培訓(xùn)
作為一名80后員工，筆者對(duì)初入單位之時(shí)的心理困惑猶記如新，初入單位之時(shí)，一片茫然，很多時(shí)候?qū)τ诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題不知所措，不知自己該怎么做，做到什么程度。如果不進(jìn)行有效的崗位適應(yīng)性培訓(xùn)，則會(huì)影響新員工的工作效率，適應(yīng)期會(huì)延長(zhǎng)，工作的出錯(cuò)率會(huì)大幅度提高，會(huì)降低新員工的自信心和對(duì)企業(yè)的依賴感，嚴(yán)重的會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的勞動(dòng)效率和工作成果。所以對(duì)新職工及年輕職工的崗位適應(yīng)性教育培訓(xùn)顯得尤為重要。
要做好崗位適應(yīng)性教育培訓(xùn)，必須先要了解新員工在入職時(shí)所可能產(chǎn)生的心理，總結(jié)起來主要有以下四種：第一，能否融入群體？第二，單位給我的這份工作是否是我所期望的？第三，我在該企業(yè)能否學(xué)到知識(shí)，得到提高？在這家公司里，我究竟能學(xué)到多少東西？我的能力能否得到提高？第四，我能否能勝任工作？找準(zhǔn)這些新職工的心理困惑后，就要在培訓(xùn)中對(duì)癥下藥，可以聘請(qǐng)專業(yè)的心理輔導(dǎo)老師與業(yè)務(wù)培訓(xùn)老師，利用業(yè)務(wù)時(shí)間，對(duì)新職工進(jìn)行短期培訓(xùn)，來有效地疏導(dǎo)和管理新職工的工作心理。
三、做好新員工的技能培訓(xùn)
（一）“一人一帶”培訓(xùn)策略是基礎(chǔ)
“一人一帶”培訓(xùn)，是指新員工在老員工的帶領(lǐng)下完成對(duì)工作的熟練掌握。這是新員工培訓(xùn)的第一步。在這個(gè)過程中，新員工要學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括日常工作的流程、對(duì)機(jī)械設(shè)備、工藝、技術(shù)等的了解、認(rèn)識(shí)；性能、操作、維護(hù)保養(yǎng)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)源及消減措施的掌握。在“一人一帶”培訓(xùn)的中間階段，可以組織中期檢測(cè)；對(duì)于掌握不足的地方，加強(qiáng)今后的工作中重點(diǎn)培訓(xùn)。
培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)新員工的培訓(xùn)效果考察是衡量一個(gè)員工素質(zhì)高低的重要手段。我們經(jīng)常采取理論考試作為考察員工技能水平的手段過于片面，特別對(duì)于一直以來都是通過理論考試完成學(xué)業(yè)的大學(xué)生，理論考試完全不能成為衡量一個(gè)員工的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)工作性質(zhì)更要求員工對(duì)于實(shí)際操作的嚴(yán)格和精準(zhǔn)?？梢圆扇?shí)操為主、理論為輔；企業(yè)文化及理念等綜合各個(gè)方面的評(píng)估。這樣的評(píng)估的結(jié)果可以了解新員工對(duì)于技能掌握情況，了解他們掌握了多少，還欠缺什么，也便于我們對(duì)培訓(xùn)方式方法的改進(jìn)，也對(duì)以后的培訓(xùn)工作有了指導(dǎo)性的意義。
當(dāng)然企業(yè)在采取“一人一帶”的培訓(xùn)方式時(shí)，可以適當(dāng)舉行師傅徒弟一起參與的競(jìng)賽比武的活動(dòng)。師傅和徒弟的合作完成比賽，既可以增加師徒的感情，也可增強(qiáng)彼此的團(tuán)隊(duì)合作能力，增強(qiáng)了知識(shí)水平的同時(shí)，也鞏固了動(dòng)手操作的能力。在結(jié)果出來之后，要實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)與表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，不但要獎(jiǎng)勵(lì)新員工，更要獎(jiǎng)勵(lì)師傅，這樣可以有效地激勵(lì)他們對(duì)今后帶徒弟的決心和積極性。
（二）“以人為本”創(chuàng)新教育培訓(xùn)方式， 培養(yǎng)高素質(zhì)人才
尊重人的理念是廣州本田企業(yè)文化的重要部分。它的管理制度雖然很嚴(yán)格，但充分考慮了尊重個(gè)性。它的人才培訓(xùn)機(jī)制，也因?yàn)樗鹬厝说睦砟疃w現(xiàn)出其針對(duì)性和實(shí)效性，同時(shí)也由于強(qiáng)調(diào)尊重人而收到了很好的效果。例如，對(duì)進(jìn)公司滿1年、3年和5年的員工，廣州本田公司分別設(shè)置不同的培訓(xùn)課程。通過這樣一系列的培訓(xùn)，使得一名新員工能夠從剛進(jìn)公司的不穩(wěn)定到逐步成長(zhǎng)為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的中堅(jiān)力量。
80后、90后新員工，他們個(gè)性張揚(yáng)，自我意識(shí)強(qiáng)，接受新鮮事物快，但是不喜歡像死氣沉沉的學(xué)校課堂一樣學(xué)習(xí)。目前大多數(shù)企業(yè)在新員工培訓(xùn)方面缺乏創(chuàng)新意識(shí)，很多企業(yè)仍沿用傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)、課后考試的培訓(xùn)方法開展培訓(xùn)，籠統(tǒng)的對(duì)所有的新員工進(jìn)行填鴨式培訓(xùn)，不考慮新員工的需求，這種培訓(xùn)方式不講實(shí)效，缺少挑戰(zhàn)意識(shí)，只求完成任務(wù)，員工培訓(xùn)仍沉沒于單向的課堂傳授為主，教學(xué)形色單一，培訓(xùn)內(nèi)容空泛，形式的東西大于實(shí)際的收效，教學(xué)雙方的積極性不高，從而影響了培訓(xùn)的效果。
員工培訓(xùn)是每個(gè)員工進(jìn)入一間企業(yè)的必要程序，了解一個(gè)公司的企業(yè)文化。以下是小編為大家推薦的關(guān)于一些新員工培訓(xùn)通知模板，希望能幫助到大家!
新員工培訓(xùn)通知模板11、新員工崗前培訓(xùn)目的
2、新員工崗前培訓(xùn)程序 3、新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容及要求 4、新員工崗前培訓(xùn)反饋與考核 5、新員工崗前培訓(xùn)所需填寫的表格
一、新員工崗前培訓(xùn)目的
1、讓新員工熟悉崗位職責(zé)和所在崗位的有關(guān)公司的規(guī)章制度。
2、讓新員工熟悉崗位的工作流程和與工作崗位相關(guān)的操作、安全、衛(wèi)生知識(shí)以及應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二、新員工崗前培訓(xùn)程序
新員工培訓(xùn)流程
三、新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容及要求 1、崗前培訓(xùn)內(nèi)容
(1)《崗位職務(wù)說明書》、所在部門的有關(guān)規(guī)章制度、崗位安全、崗位基本要求等。
(2)部門崗位專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)與工作技能。包括《設(shè)備操作規(guī)程》，《作業(yè)指導(dǎo)書》等。
(3)部門崗位業(yè)務(wù)及操作流程以及與公司其他各部門之間的工作關(guān)系等。
(4)熟悉公司產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)。(5)部門需要崗前培訓(xùn)的其它內(nèi)容。2、崗前培訓(xùn)的要求(1)各部門具體培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)教材等需填寫《培訓(xùn)計(jì)劃表》見附表(2)所有培訓(xùn)資料要形成書面教材，培訓(xùn)時(shí)讓新員工簽字學(xué)習(xí)，并在《培訓(xùn)人員簽到記錄表》上簽字(見附表后交回公司以便今后繼續(xù)使用。
四、新員工崗前培訓(xùn)考核1、對(duì)于新員工的培訓(xùn)考核，面試及實(shí)際操作結(jié)果要做好相應(yīng)的記錄。一般規(guī)定試用期限為2、在試用期內(nèi)，主管部門做好監(jiān)督新員工的日常表現(xiàn)及業(yè)務(wù)操作水平，對(duì)新員工的各項(xiàng)工作和表現(xiàn)注意細(xì)心觀察，新員工轉(zhuǎn)為正式員工的重要依據(jù)。3、認(rèn)真填寫“培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表”(313)，培訓(xùn)個(gè)月，
并做為
(附表2)，如實(shí)評(píng)價(jià)員工
的表現(xiàn)。
五、新員工培訓(xùn)所需表格
1、培訓(xùn)計(jì)劃表(附表1)
2、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表(附表2) 3、培訓(xùn)人員簽到記錄表(附表3)
附表1：
培 訓(xùn) 計(jì) 劃 表
部門： 日期： 年 月 日制表人： 審核人：
附表2
培 訓(xùn) 效 果 評(píng) 價(jià) 表
附表3
培 訓(xùn) 人 員 簽 到 記 錄 表
2、培訓(xùn)類別分為入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、公司組織的其它類別培訓(xùn)。
新員工培訓(xùn)通知模板2各科室：
為了使新入職的員工盡快了解醫(yī)院文化，熟悉醫(yī)院環(huán)境，使他們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)對(duì)我院文化及工作有一個(gè)細(xì)致、全面的了解，盡快產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，近期將對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，要求各科室積極組織新員工按時(shí)參加。
一、崗前培訓(xùn)內(nèi)容
醫(yī)院文化建設(shè)、規(guī)章制度，醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，醫(yī)療護(hù)理法律法規(guī)，院感及傳染病防控，醫(yī)院信息化建設(shè)，個(gè)人安全防護(hù)，公文書寫等內(nèi)容。
二、培訓(xùn)報(bào)到地點(diǎn)、時(shí)間
培訓(xùn)地點(diǎn)：五樓會(huì)議室
培訓(xùn)時(shí)間：20__年9月1日-9月14日2：00-6：00
報(bào)到時(shí)間：20__年9月1日9：00-12：00
報(bào)到地點(diǎn)：人力資源部
三、各科室參加培訓(xùn)人員
神經(jīng)內(nèi)科：
兒科：
泌尿外科：
心血管內(nèi)科：
口腔科：
婦產(chǎn)科：
骨外科：
普外科：
胸肝膽外科：
腎臟病內(nèi)科：
腫瘤科：
感染科：
ICU:
急 診：
藥劑科：
B 超室：
檢驗(yàn)科：
CT室：
病理科：
功能科：
門診部：
設(shè)備科：
財(cái)務(wù)科：
醫(yī)務(wù)科：
護(hù)理部：
科教科：
人力資源部：
四、培訓(xùn)要求：
為了確保培訓(xùn)的嚴(yán)肅性、規(guī)范性，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量，醫(yī)院希望各科室及個(gè)人要重視崗前培訓(xùn)工作，科室積極安排培訓(xùn)人員參加。培訓(xùn)人員要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)管理和要求，按時(shí)參加，不得遲到、早退或無故缺課，有事外出需請(qǐng)假。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行考試，對(duì)考試不合格和培訓(xùn)缺課、遲到人員將延長(zhǎng)試用期及推遲辦理人事手續(xù)。醫(yī)院希望通過系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)工作，使我們每一位新職工盡快的了解醫(yī)院、熟悉工作環(huán)境、掌握工作流程，成為一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。
新員工培訓(xùn)通知模板3公司各部(室)：
為幫助新員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)公司的管理制度、企業(yè)文化及發(fā)展戰(zhàn)略，以便使新員工能快速走上工作崗位，適應(yīng)工作要求，經(jīng)公司辦公會(huì)研究，決定對(duì)公司新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，現(xiàn)將具體事宜通知如下:
一、培訓(xùn)時(shí)間：
20__年8月21日(星期五)9:00―12：00
二、培訓(xùn)地點(diǎn)：
公司大會(huì)議室
三、參加培訓(xùn)人員：
自20__年6月1日后入職的員工。
四、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、公司制度
2、企業(yè)文化
3、借支、報(bào)賬流程
4、行業(yè)的'發(fā)展趨勢(shì)與公司的發(fā)展戰(zhàn)略
五、培訓(xùn)要求：
1、請(qǐng)相關(guān)部門提前做好工作安排，按照后附名單組織新員工參加培訓(xùn);
如有特殊原因不能參加，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖC合辦。
2、要求參訓(xùn)員工在8:50準(zhǔn)時(shí)在大會(huì)議室簽到，培訓(xùn)期間不得請(qǐng)假、遲到、早退;
培訓(xùn)開始仍未簽到者，將按缺崗處理。
3、請(qǐng)參訓(xùn)人員自帶筆和筆記本，培訓(xùn)當(dāng)天不再另行提供。
河南方大建設(shè)工程管理有限公司
綜合辦
20__年8月19日
新員工培訓(xùn)通知模板4一、培訓(xùn)目的
1、讓新員工了解集團(tuán),公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境
2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé),工作流程,與工作相關(guān)的安全,衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì).
二、培訓(xùn)程序
1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多,文化層次,年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí),由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn),共同考核.(不定期)
2、人數(shù)較少,分散時(shí),由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表確認(rèn)為證,職校負(fù)責(zé)抽查.
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料.主要是要對(duì)新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)\組織結(jié)構(gòu),工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題.
2、部門崗位培訓(xùn)
——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé).
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容,部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求,工作流程,工作待遇,指定1名老職工帶教新員工;1周內(nèi),部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見,重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,回答新員工的提問;對(duì)新員工1周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,給新員工下1步工作提出1些具體要求.
3、集團(tuán)整體培訓(xùn)：集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期
分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀,描述東南大學(xué)在南京市地理位置,交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景,集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),集團(tuán)各部門職能介紹,主要服務(wù)對(duì)象,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利,集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度,員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題.)
四、培訓(xùn)反饋與考核
1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行.各中心(公司)每培訓(xùn)1批新員工都必須完成1套"新員工培訓(xùn)"表,部門中心(公司)集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,層層確認(rèn)
2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實(shí)施過程中不斷修改,完善.
3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,統(tǒng)1發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對(duì)各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋1次.
五、新員工培訓(xùn)實(shí)施
1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見,完善培訓(xùn)方案。
2、各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選,配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
3、集團(tuán)內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案",通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng),宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。
4、所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓(xùn)1次,(培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn));
然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間,1般情況下,培訓(xùn)時(shí)間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn),總體培訓(xùn)時(shí)間1周為宜,培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書,培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部。
新員工培訓(xùn)通知模板5為了讓新近的員工更好的了解情況，對(duì)公司的情況更加了解，熟悉公司的規(guī)章制度，增加他們的信心，盡快的融入公司的氛圍投入工作。
為此，行政人事部定于201_年12月4日下午舉辦新員工培訓(xùn)，具體安排如下：
日期 時(shí)間 課程內(nèi)容及安排 負(fù)責(zé)部門 培訓(xùn)地點(diǎn)
12月4日 14:00-14:10 簽到 集團(tuán)行政人事部、
__公司管理部 三樓會(huì)議室
14:10-14:20 宣讀歡迎詞
14:20-15:00 破冰游戲
15:00-16:00 公司概況簡(jiǎn)介
16:00-16:05 休息
16:05-16:30 公司制度學(xué)習(xí)(行政方面)
16:30-17:00 與麗景共成長(zhǎng)(溝通無限小游戲)
請(qǐng)新員工所在部門提前做好工作安排，以保證新員工能及時(shí)參加培訓(xùn)。參加培訓(xùn)學(xué)員自備筆記薄、筆及《員工手冊(cè)》，并準(zhǔn)時(shí)出席，如因工作關(guān)系確實(shí)不能參加者，請(qǐng)以書面形式經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，向行政人事部請(qǐng)假方可。
附：《新員工培訓(xùn)人員名單》
餐廳新員工在正式上崗之前，需要進(jìn)行培訓(xùn)，才能更好的進(jìn)入工作環(huán)境中去。下面是由小編為大家整理的“2020餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
2020餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃(一)
一、新員工崗前培訓(xùn)
新員工在培訓(xùn)學(xué)校(地區(qū)人培部)經(jīng)過統(tǒng)一的入職培訓(xùn)以后，各分店還應(yīng)該對(duì)新員工承擔(dān)崗前培訓(xùn)責(zé)任，管理人員應(yīng)了解新員工上崗培訓(xùn)必備的相關(guān)知識(shí)，并完善上崗培訓(xùn)的內(nèi)容，保證培訓(xùn)質(zhì)量。一名服務(wù)員在獨(dú)立上崗之前應(yīng)得到不少于xx天的跟崗培訓(xùn)，其內(nèi)容主要應(yīng)包括：
1、迎新演說。駐店總經(jīng)理(酒店經(jīng)理)應(yīng)親自向新服務(wù)員致歡迎詞，對(duì)新員工的到來表示歡迎，并鼓勵(lì)新員工在未來的工作中表現(xiàn)得出色。各相關(guān)部門也應(yīng)分別向新員工簡(jiǎn)單介紹本部門基本情況，使新員工認(rèn)識(shí)管理人員，并體會(huì)到新集體對(duì)他們的重視。
2、分店發(fā)展史、傳統(tǒng)與規(guī)章制度等。這部分的講解意在幫助新員工建立團(tuán)隊(duì)歸屬感，使他們了解自己將要就職的情況。可以達(dá)到告知新員工本酒店的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀等目的。酒店規(guī)章制度要認(rèn)真講解，最好用案例教學(xué)，使新員工重視這方面內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
3、組織結(jié)構(gòu)及各部門基本職能介紹。介紹整體組織形式，各部門名稱、負(fù)責(zé)人、工作內(nèi)容以及工作程序等。
4、產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)營(yíng)信息。新服務(wù)員必須掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)和經(jīng)營(yíng)信息。產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)包括各經(jīng)營(yíng)部門的相關(guān)信息，以便回答客人，如名稱、地理位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、特色等，這部分的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)要求新員工在獨(dú)立上崗前熟練掌握。
5、儀表儀態(tài)、行為規(guī)范。將相關(guān)儀表儀態(tài)、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求告知新員工，并逐一講解，示范指導(dǎo)，幫助新員工養(yǎng)成良好的職業(yè)風(fēng)范。
6、服務(wù)技能技巧。這一部分是培訓(xùn)內(nèi)容中最核心的部分，各分店一方面要定期集中性地安排強(qiáng)化培訓(xùn)，同時(shí)在日常的工作中管理人員也要隨時(shí)關(guān)注、巡查，并給予及時(shí)指正，特別是要把握和利用好餐前會(huì)這一培訓(xùn)時(shí)機(jī)。此外，也可以采取跟蹤輔導(dǎo)方式，在對(duì)應(yīng)師傅的指導(dǎo)下，讓新員工逐步獨(dú)立上崗操作，以經(jīng)常檢查作督導(dǎo)，并及時(shí)解答疑難問題，輔助新員工熟練掌握服務(wù)技能并良好應(yīng)用。
真正獨(dú)立上崗之前，考核培訓(xùn)結(jié)果是十分必要的?？己瞬粌H有利于督促員工積極參與培訓(xùn)，努力掌握新知識(shí)，而且有利于主管人員考察員工對(duì)所培訓(xùn)知識(shí)與技能的掌握程度，調(diào)整改進(jìn)培訓(xùn)方法。對(duì)于考核結(jié)果良好的員工，可以安排獨(dú)立上崗工作;對(duì)于考核不合格者，則應(yīng)安排重新培訓(xùn)和改換工種甚至終止工作。
二、員工在崗集中性培訓(xùn)
(一)理論知識(shí)培訓(xùn)
理論知識(shí)培訓(xùn)是服務(wù)員必須掌握的內(nèi)容，其主要包括思想品德、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容。理論知識(shí)培訓(xùn)的關(guān)鍵是記憶，我們必須用一種能夠幫助員工記住培訓(xùn)內(nèi)容的方法來講授理論知識(shí)課。如果內(nèi)容講得太多，編排順序又混亂，培訓(xùn)效果肯定不好。此外，讓服務(wù)員參與學(xué)習(xí)的過程，也是培訓(xùn)的好方法。理論知識(shí)培訓(xùn)的方法和步驟主要如下：
1、制定培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)老師首先要明確培訓(xùn)要達(dá)到的目的是什么，培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)工作的“導(dǎo)航燈”，決定著培訓(xùn)的整個(gè)過程。培訓(xùn)目標(biāo)的制定要具體，可衡量，能實(shí)現(xiàn)，并符合實(shí)際需求。
2、課程介紹。了解員工對(duì)該內(nèi)容的認(rèn)識(shí)，告知員工課程內(nèi)容及安排此內(nèi)容培訓(xùn)的意義。提高員工對(duì)培訓(xùn)的興趣，使學(xué)員能夠安心學(xué)習(xí)，達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果。
3、講授內(nèi)容。將要講的主要內(nèi)容的知識(shí)點(diǎn)在量上控制好，否則如果細(xì)節(jié)過多，員工可能會(huì)記不住。主要內(nèi)容最好能寫在白板上，讓員工記錄，以幫助記憶。
4、提出問題或發(fā)表意見。有些理論知識(shí)課程內(nèi)容是比較枯燥的，但潛在含義卻很深刻，培訓(xùn)老師要鼓勵(lì)員工提出問題或發(fā)表意見，他們的參與會(huì)有助于知識(shí)的掌握，同時(shí)可以活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。另外，培訓(xùn)老師也可以由此來判斷員工吸收了多少所講授的知識(shí)。
5、復(fù)習(xí)。課程講授完時(shí)，培訓(xùn)老師要重復(fù)一下重點(diǎn)內(nèi)容，重復(fù)次數(shù)越多，學(xué)員的記憶也就越牢。
6、考核。培訓(xùn)的目的是否達(dá)到，只有通過考核才能知道。培訓(xùn)開始時(shí)，告訴員工將要考核以及考核什么內(nèi)容，這是引起服務(wù)員注意力和興趣的一個(gè)有效方法。考核時(shí)應(yīng)注意：考核可以口鑒，也可以筆答;考核可以隨時(shí)進(jìn)行，不一定等到課程結(jié)束;只考核重點(diǎn)內(nèi)容;考核只是為了幫助員工記憶，而非懲罰。
7、總結(jié)。講評(píng)考核結(jié)果，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的重要性。如果合適的話，把此次講的內(nèi)容與下一次培訓(xùn)要講的內(nèi)容聯(lián)系起來，以保持服務(wù)員參加培訓(xùn)的持續(xù)性熱情。
(二)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
技能培訓(xùn)也需要做細(xì)致的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)時(shí)可以以小組為單位，但每位員工都應(yīng)有機(jī)會(huì)參與實(shí)踐課所講的每一種技能。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方法有很多，一般以示范與練習(xí)、角色扮演、情景培訓(xùn)等方法最為有效，具體操作方法及步驟如下：
1、示范與練習(xí)法
(1)內(nèi)容介紹。向員工介紹與本次技能培訓(xùn)相關(guān)的一般性知識(shí)，如
專業(yè)名稱、設(shè)備功能、程序要求、安全操作知識(shí)等，特別要講清本次培訓(xùn)要達(dá)到的目的，強(qiáng)調(diào)重要性及相關(guān)的內(nèi)容。培訓(xùn)老師在做介紹時(shí)思路要清晰，自己不要重復(fù)，不要在內(nèi)容之間跳躍。同時(shí)，還要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律。
(2)示范準(zhǔn)備。示范的內(nèi)容簡(jiǎn)明，使服務(wù)員易于掌握;參加培訓(xùn)的每個(gè)人都有成功的機(jī)會(huì);示范步驟安排要有邏輯性;保證每個(gè)員工都能完整地看到示范過程。
(3)示范演示(注意點(diǎn))
A、邊示范邊慢慢地解釋。做一步解釋一步，并說出為什么這樣做。
B、培訓(xùn)師在示范時(shí)允許員工提問，但要保證所提問題與示范有關(guān)。
C、避免使用讓人過于敏感的評(píng)語，如：“這太容易了，做不好就成傻瓜了。”“這沒什么，你們看一遍就會(huì)了!”這些話語有損于培訓(xùn)老師在員工中的形象。
D、示范要強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，動(dòng)作力求緩慢，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)要反復(fù)示范，注意示范的動(dòng)作不要超過學(xué)員一次接受能力。
(4)員工實(shí)踐練習(xí)(注意點(diǎn))
A、可先認(rèn)真挑選幾名較自信的服務(wù)員，讓他們演練，要盡量避免使他們感到無法完成程序，失去自信。
B、讓參加實(shí)踐的服務(wù)員邊做邊解釋他們所進(jìn)行的步驟。
C、實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)老師做出客觀的評(píng)語。
D、如某位員工實(shí)踐時(shí)略有障礙，可以讓另一位練習(xí)得熟練的員工幫助，培訓(xùn)老師要盡量避免直接相助。
E、不要試圖回避在實(shí)踐中犯的錯(cuò)誤，他們會(huì)從中學(xué)得更好。
F、讓學(xué)員逐個(gè)環(huán)節(jié)反復(fù)操作，理解重點(diǎn)內(nèi)容，直到他們能夠正確掌握該項(xiàng)工作為止。
2、角色扮演法
這是一種趣味性很強(qiáng)的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)老師將員工服務(wù)中存在的一些有代表性問題總結(jié)提煉，編排成劇目，讓一些服務(wù)人員分別扮演客人和當(dāng)值服務(wù)員，演示正確與錯(cuò)誤的服務(wù)方式，在情景再現(xiàn)中，讓學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)和牢固掌握正確的工作方法。
角色扮演法產(chǎn)生實(shí)效的關(guān)鍵在于角色互換和員工討論。角色互換的作用是讓員工在不同的位置體驗(yàn)自身工作的重要性。例如讓服務(wù)人員扮演客人時(shí)，就能更加深刻體驗(yàn)客人的心理感受，認(rèn)識(shí)到不良工作方法的害處。此外，角色互換，還能消除員工之間和員工與管理者之間的隔閡。在員工表演的同時(shí)，要讓員工積極參與討論分析，集思廣益，總結(jié)正確的工作方法。這樣，員工對(duì)錯(cuò)誤工作方法的認(rèn)識(shí)會(huì)更加深刻，對(duì)正確工作方法的掌握更加牢固。
3、情景培訓(xùn)法
情景培訓(xùn)法是指提出一些在工作中有代表性的問題，并假設(shè)幾種解決問題的方法，這些方法的正誤有一定的代表性，讓學(xué)員討論和選擇正確答案，并申述理由，最后，培訓(xùn)老師來做出綜合分析。
2020餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃(二)
一、 培訓(xùn)目標(biāo)
1、總體目標(biāo)
培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠運(yùn)用基本技能，獨(dú)立完成本職業(yè)服務(wù)程序，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。
2、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會(huì)用禮儀包裝自己 ，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。
3、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。
二、 教學(xué)要求
(一)服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求
1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個(gè)人形象塑造的重要性
2、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式
3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求
4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求
5、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求
6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求
7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語
8、如何樹立“前臺(tái)員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強(qiáng)前后臺(tái)的合作
9、溝通客人的技巧
10、熟記客人
11、語言技巧
12、建立有效的團(tuán)隊(duì)
13、如何創(chuàng)造客人、如何留住客人
14、電話禮儀
15、如何與客人打招呼
2、操作技能培訓(xùn)要求
1、托盤的基本要領(lǐng)
2、餐巾折花
3、中餐擺臺(tái)
4、斟酒、上菜、分菜
5、中餐宴會(huì)的預(yù)定
6、中餐宴會(huì)的接待服務(wù)程序及技巧
三、教學(xué)計(jì)劃安排
1、課程任務(wù)和說明
通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握餐廳服務(wù)員的理論知識(shí)和操作技能，培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)能夠獨(dú)立上崗，完成餐廳服務(wù)的日常接待與衛(wèi)生清潔等工作。
在教學(xué)過程中，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，注意加強(qiáng)技能訓(xùn)練，使培訓(xùn)對(duì)象通過實(shí)際訓(xùn)練，掌握所學(xué)的理論知識(shí)和操作技能。
2、課程和課時(shí)分配表
3、 服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)的教學(xué)要求
通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會(huì)用禮儀包裝自己 ，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。
4、操作技能培訓(xùn)的教學(xué)要求
通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。
2020餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃(三)
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過軍訓(xùn)及軍事化的日常管理，培養(yǎng)新員工的組織紀(jì)律性、服從意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，幫助新員工端正生活、學(xué)習(xí)態(tài)度;通過酒店服務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握酒店服務(wù)相關(guān)的基本理論知識(shí)，培養(yǎng)新員工的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng);了解酒店的發(fā)展史及規(guī)章制度、企業(yè)文化，培養(yǎng)新員工酒店意識(shí)，幫助其樹立起“xx人”意識(shí);通過專業(yè)理論學(xué)習(xí)及實(shí)際操作訓(xùn)練，理論學(xué)習(xí)中重視英語培訓(xùn)，實(shí)操訓(xùn)練注重打好扎實(shí)的基本功，讓員工掌握基本的崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，為更好地適應(yīng)崗位工作打好基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)對(duì)象
第x期新員工
三、培訓(xùn)時(shí)間
2020年x月x日—2020年x月x日
四、培訓(xùn)地點(diǎn)
xxx酒店
五、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及職責(zé)
培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人：xx經(jīng)理負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)工作，并督促各任課教師按質(zhì)按量、按計(jì)劃完成教學(xué)任務(wù)，確保培訓(xùn)計(jì)劃按質(zhì)按量完成。
培訓(xùn)執(zhí)行人：xxx
負(fù)責(zé)駐培訓(xùn)基地協(xié)調(diào)工作，保證培訓(xùn)隊(duì)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保培訓(xùn)按質(zhì)按量完成。
軍訓(xùn)教官：
以身作則，關(guān)心愛護(hù)學(xué)員，嚴(yán)格按作息時(shí)間進(jìn)行各項(xiàng)訓(xùn)練，督促學(xué)員遵守各項(xiàng)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)，按質(zhì)按量完成教學(xué)任務(wù)，確保集訓(xùn)期間的安全及培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)教員：
以身作則，關(guān)心愛護(hù)學(xué)員，按質(zhì)按量完成專業(yè)教學(xué)任務(wù)，確保學(xué)員在訓(xùn)期間掌握專業(yè)理論和實(shí)際操作技能。
六、培訓(xùn)課程
軍訓(xùn)、《酒店?duì)I運(yùn)情況》、《員工手冊(cè)》、《行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及形體訓(xùn)練》、《新酒店快樂英語》、《處理客人投訴技巧》、《餐飲理論》、《餐飲技能操作》、《餐飲六大技能實(shí)踐操作》、《財(cái)務(wù)常識(shí)及成本控制》、《食品衛(wèi)生知識(shí)》、《治安消防知識(shí)》、《設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)》、《對(duì)客服務(wù)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)》、《酒店服務(wù)觀念》、《旅游心理學(xué)》、《風(fēng)俗習(xí)慣與宗教信仰》、《華天企業(yè)文化及發(fā)展史》、《職業(yè)道德》、《語言溝通技巧》、《普通話》、酒店服務(wù)心理學(xué)、《湖南旅游知識(shí)》等。(課程的具體安排請(qǐng)見附表)
七、培訓(xùn)設(shè)備
錄音機(jī)、幻燈投影儀、影碟機(jī)、電視機(jī)
八、培訓(xùn)方式及方法
1)方式：以封閉式集中學(xué)習(xí)與跟崗培訓(xùn)相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合
2)方法：課堂講授、案例分析、游戲、問卷、情景模擬、錄像教學(xué)相結(jié)合
九、培訓(xùn)考核
1)日常表現(xiàn)：在整個(gè)培訓(xùn)過程中，學(xué)習(xí)態(tài)度、自身的管理、服從意識(shí)、集體觀念、互助協(xié)作精神、主觀能動(dòng)性、品格修養(yǎng)等方面的綜合評(píng)估。
2)筆試：每門課程結(jié)束后，要對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考試，考試時(shí)間90分鐘，重點(diǎn)考查學(xué)員對(duì)知識(shí)的掌握程度及靈活運(yùn)用的能力。
3)實(shí)踐：專業(yè)技能的熟練程度與實(shí)際崗位操作相結(jié)合的全面素質(zhì)的考核。
十、培訓(xùn)要求
1)學(xué)員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)期間的《學(xué)員守則》(請(qǐng)見附文)。
[關(guān)鍵詞] 人力資源管理 業(yè)務(wù)伙伴 企業(yè)戰(zhàn)略 人力資源管理實(shí)務(wù)
一、人力資源管理之現(xiàn)狀
人力資源管理的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了一系列的變化，從20世紀(jì)初期的雛形、到70年代的人事管理、再到近年來的人力資源管理，管理者漸漸意識(shí)到，在趨于扁平化、高效率的組織中，經(jīng)過良好培訓(xùn)并有強(qiáng)烈主人翁意識(shí)的員工才是真正的組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力；員工才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
然而，在十年前，我們的大學(xué)里還沒有設(shè)置獨(dú)立的專業(yè)進(jìn)行人力資源專業(yè)人才的培養(yǎng)；很多人力資源管理工作者的經(jīng)驗(yàn)來自傳統(tǒng)的人事、勞資管理經(jīng)驗(yàn)；縱觀西方的人力資源管理理論書籍，無不圍繞招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利等實(shí)務(wù)工作展開。怎樣做才能真正的培養(yǎng)和開發(fā)員工？員工是否滿足公司業(yè)務(wù)的需要?這些問題需要人力資
源工作者的深入思考。
二、人力資源管理之我見
加里?德斯勒認(rèn)為，人力資源管理是指為了完成管理工作中涉及人和人事方面任務(wù)的時(shí)間活動(dòng)和策略。艾?諾伊認(rèn)為，人力資源管理是影響員工的行為及態(tài)度的各種政策、管理實(shí)踐及制度。筆者認(rèn)為，人力資源管理需要從企業(yè)未來看現(xiàn)在，是實(shí)務(wù)性操作與立足戰(zhàn)略的博弈,是魚和熊掌要兼得的行為。人力資源部既是企業(yè)戰(zhàn)略制定過程中的業(yè)務(wù)伙伴，也是通過招聘、甄選、培訓(xùn)和激勵(lì)等實(shí)務(wù)性操作實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者。人力資源管理不僅是人力資源部的工作，也是每位經(jīng)理日常工作的重要職責(zé)之一。
1.制定企業(yè)戰(zhàn)略中的人力資源管理
人力資源部與管理層應(yīng)共同制定全面的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略制定了招聘、評(píng)估等具體實(shí)務(wù)的操作框架，為培養(yǎng)員工完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力和行為打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃需要分析和平衡二個(gè)方面的因素，一是外部的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，一是內(nèi)部的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。這恰恰是戰(zhàn)略人力資源管理發(fā)揮作用的地方。
人力資源部通過一些公眾信息、正當(dāng)?shù)拿嬖嚭驼衅?，可以了解同行的組織結(jié)構(gòu)、員工水平和組織愿景等有價(jià)值的信息，還能總結(jié)出優(yōu)秀的員工的一些行為指標(biāo)，在制定本公司戰(zhàn)略時(shí)，可以根據(jù)這些信息給出對(duì)諸如怎樣在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)推廣品牌、組織架構(gòu)該如何設(shè)置等等意見。
在內(nèi)部，通過與員工正式和非正式的溝通，可以了解客戶抱怨、大家關(guān)注的話題等等，有著組織內(nèi)部的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)的第一手資料，在制定公司戰(zhàn)略時(shí)，這些信息同樣重要。
2.具體實(shí)務(wù)工作的人力資源管理
人力資源的獲取、使用、保持、開發(fā)、評(píng)價(jià)與激勵(lì)等具體的實(shí)務(wù)性工作是為了利用各種資源落實(shí)制定的戰(zhàn)略規(guī)劃。這通常被認(rèn)為是人力資源管理的最基本工作。例如，F(xiàn)ederal快遞公司為了區(qū)別于DHL、UPS等競(jìng)爭(zhēng)者，制定了提供高端的客戶服務(wù)及確保及時(shí)運(yùn)輸?shù)母?jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略。盡管他們應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)與其他公司沒有區(qū)別，但他們的人力資源管理部門很迅速的制定了相應(yīng)的流程，目標(biāo)就是在全公司范圍創(chuàng)造高向心力、以客戶為導(dǎo)向的、有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。
所有的實(shí)務(wù)工作都應(yīng)從業(yè)務(wù)出發(fā)，適應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展變化而變化。倘若人力資源任何環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)工作薄弱，都將直接導(dǎo)致企業(yè)的人力資源營(yíng)養(yǎng)不良，戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)將無從談起。因此，招聘、培養(yǎng)、保留核心專業(yè)人才，創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織，形成向心力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)都是開展實(shí)務(wù)工作的重中之重。
三、戰(zhàn)略指導(dǎo)下的人力資源實(shí)務(wù)工作實(shí)踐
筆者有幸在實(shí)踐中得以應(yīng)用自己對(duì)企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略及實(shí)務(wù)工作的理解。這是一家500強(qiáng)外資企業(yè)的獨(dú)資工廠，2006年下半年，公司針對(duì)工業(yè)及管理知識(shí)展開分析，旨在制定公司未來三年的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。人力資源部參與了分析與制定戰(zhàn)略的全過程，隨后制定了一系列的行動(dòng)計(jì)劃并展開行動(dòng)、跟蹤實(shí)際行動(dòng)的進(jìn)展?fàn)顩r并評(píng)估效果。首先，人力資源部引導(dǎo)各部門先運(yùn)用SWOT原則對(duì)本部門進(jìn)行分析，之后，項(xiàng)目組細(xì)致地分析了目前公司總體的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況、部門設(shè)置、人力資源的狀況，綜合分析了公司的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)。清晰地呈現(xiàn)了未來三年內(nèi)成為集團(tuán)內(nèi)核心技術(shù)和零部件的制造中心的藍(lán)圖，以及目前人力資源與實(shí)際需求的能力差距。由此人力資源部制定出一系列實(shí)務(wù)工作的行動(dòng)計(jì)劃，體現(xiàn)在：
1.招聘與配置，按計(jì)劃招聘各部門人力資源缺口，滿足人力資源的配置需求
由于產(chǎn)量的要求，在一年內(nèi)操作工招聘需求非常大。而與工程師的招聘相比，往往這部分的招聘工作是容易被忽視的。人力資源部分析了傳統(tǒng)的招聘方法發(fā)現(xiàn)，一部分操作工經(jīng)過二周的上崗培訓(xùn)后，還是無法適應(yīng)正常的工作。而這些狀況通常不能反應(yīng)在面試中。此外，操作工還肩負(fù)著檢查上一道工序質(zhì)量的檢驗(yàn)職責(zé)，若其具備一定的判斷能力，結(jié)合相應(yīng)的培訓(xùn)及工作經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)降低出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率。
由此，人力資源部邀請(qǐng)了生產(chǎn)、工藝及人體工程學(xué)的專家，根據(jù)產(chǎn)品的特性，定義出了招聘時(shí)需要測(cè)試和甄別的能力。設(shè)計(jì)了新的招聘流程:(1)邏輯測(cè)試，低于一定分?jǐn)?shù)的人員直接被淘汰；(2)招聘工具測(cè)試：分別測(cè)定手指靈活性、手臂穩(wěn)定性和反應(yīng)的速度；(3)驗(yàn)證工作穩(wěn)定性、溝通能力、與公司文化的匹配度的面試。經(jīng)過三個(gè)月的的跟蹤發(fā)現(xiàn)新流程招聘的操作工上手速度快、操作精度高、集體意識(shí)較強(qiáng)，其中不乏由于表現(xiàn)突出由派遣制員工轉(zhuǎn)為合同制員工的案例。
2.引導(dǎo)新員工在最短時(shí)間內(nèi)有效融入團(tuán)隊(duì)
未來一年新進(jìn)的大量工程師都有著不同的經(jīng)歷和背景，要在很短的時(shí)間之內(nèi)接受公司的文化，并依靠這樣年輕的團(tuán)隊(duì)高效率工作、產(chǎn)生巨大的效益，著實(shí)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
經(jīng)過一系列需求分析后，人力資源部實(shí)施了新員工融入項(xiàng)目。旨在幫助新員工在最短的時(shí)間內(nèi)明確自己的工作職責(zé)和考核目標(biāo)，在試用期之內(nèi)完成了解、學(xué)習(xí)和實(shí)踐三個(gè)層面的培訓(xùn)，順利融入集體。項(xiàng)目中的四個(gè)角色分別是：新員工、直線經(jīng)理、人力資源部和新員工的同事，每個(gè)角色都有自己在第一天、第一周、第一個(gè)月、前三個(gè)月分別要完成的任務(wù)清單。與傳統(tǒng)的單一宣講形式的新員工培訓(xùn)不同的是，項(xiàng)目界定了三個(gè)層面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。第一層面，了解認(rèn)知，關(guān)于公司歷史、愿景、組織架構(gòu)等內(nèi)容，員工在局域網(wǎng)上進(jìn)行自學(xué)。對(duì)于人事、財(cái)務(wù)等需要當(dāng)面溝通的政策，組織資源定期進(jìn)行面對(duì)面的培訓(xùn);第二層面，學(xué)習(xí)層面，直線經(jīng)理指定每個(gè)部門有一位教練，對(duì)新員工進(jìn)行特定內(nèi)容的指導(dǎo)，使得新員工能夠通過不同教練指導(dǎo)，對(duì)自己的工作內(nèi)容有立體的認(rèn)識(shí)，建立與各相關(guān)部門的窗口，最快的融入企業(yè);第三層面，實(shí)踐，我們要求在第一個(gè)月內(nèi)，直線經(jīng)理結(jié)合新員工之前的工作經(jīng)歷和其擅長(zhǎng)的內(nèi)容對(duì)新員工提出進(jìn)行實(shí)際操練的要求，比如編寫一個(gè)程序、寫一個(gè)工作流程，對(duì)現(xiàn)有政策提出的完善及行動(dòng)等等，要求是一個(gè)操作層面可完成的目標(biāo)。同時(shí)，新員工手中有一份向?qū)∈謨?cè)，只需按照時(shí)間順序依次完成以上介紹的內(nèi)容并留下相應(yīng)記錄即可。融入項(xiàng)目實(shí)施半年來，直線經(jīng)理們反饋：實(shí)用性和操作性好，各角色能做到及時(shí)溝通與跟蹤，不會(huì)有新員工“放羊”的情況出現(xiàn)，為試用期評(píng)估提供了事實(shí)的依據(jù)。這些向心力強(qiáng)的員工，是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3.對(duì)現(xiàn)有關(guān)鍵人員技術(shù)能力和領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)及指導(dǎo)，制定針對(duì)關(guān)鍵員工的保留計(jì)劃
首先用相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和方法分析出哪些員工是組織的關(guān)鍵員工，結(jié)合員工自身的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)，指定一位管理層中的教練，為這些員工進(jìn)行長(zhǎng)期的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，并定期評(píng)估、跟蹤輔導(dǎo)。
制定每一位關(guān)鍵員工在公司內(nèi)一年和三年的發(fā)展計(jì)劃。在領(lǐng)導(dǎo)層與人力資源部定期對(duì)其進(jìn)行評(píng)估、跟蹤的同時(shí)，保持關(guān)鍵員工與其直線經(jīng)理的及時(shí)溝通，保證公司對(duì)員工的定位與員工的自我定位之間雙向信息的暢通，當(dāng)員工自己遇到困難或意見的不同，通過這一信息回路及時(shí)反饋，直接影響到個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的調(diào)整和實(shí)施。見圖。
公司還參與國(guó)際薪資調(diào)查，根據(jù)職位、業(yè)績(jī)和個(gè)人狀況設(shè)計(jì)調(diào)整薪資，力爭(zhēng)做到內(nèi)求公平，外求競(jìng)爭(zhēng)，激勵(lì)的同時(shí)兼顧合法與保密的要求。
四、結(jié)論
現(xiàn)在很多經(jīng)銷商公司陷入了一個(gè)用人怪圈：面試新人時(shí)熱熱鬧鬧，而過一段時(shí)間，經(jīng)過千挑萬選來的新員工卻所剩寥寥無幾。為了補(bǔ)充新鮮血液，再次展開新一輪的招聘，但結(jié)果仍舊如此，一輪接一輪，大半年過去了，公司里仍然還是新面孔。
每次招聘，經(jīng)銷商都是認(rèn)認(rèn)真真，再忙也會(huì)騰出時(shí)間來，親自把關(guān)。之后從老板到部門經(jīng)理輪番上陣，給員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，但這似乎并沒有挽留住新人匆匆離去的腳步。對(duì)此，經(jīng)銷商很是疑惑：為何人才難尋？為何新人總是離開？
疑惑：為何人才難尋？
據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在有45％的經(jīng)銷商公司找不到合適的人材，有50％的畢業(yè)生找不到合適的工作。那么為什么出現(xiàn)這種錯(cuò)位呢？為何人材難求？
首先是對(duì)人才定義不同。對(duì)于每一個(gè)應(yīng)聘者都認(rèn)為是自己是人才，尤其是一些名校的畢業(yè)生，認(rèn)為自己是“名牌產(chǎn)品”。但事實(shí)是“名牌產(chǎn)品”不是根據(jù)市場(chǎng)需求生產(chǎn)出來的；而經(jīng)銷商老板對(duì)人才有自己的定義，他們需要的不是“名牌產(chǎn)品”，而是最適合的那個(gè)人，是能盡快給帶來利潤(rùn)的那個(gè)人。這種認(rèn)識(shí)的不同，是導(dǎo)致經(jīng)銷商無法找到人才的根本原因。
其次，有些經(jīng)銷商在招聘時(shí)，許諾得比較好，但在招聘之后往往不能兌現(xiàn)當(dāng)初的許諾。比如在招聘時(shí)承諾的工資是每個(gè)月是3000元，而招聘后告訴新員工，基本工資只有600元，要拿到3000元要在提成比較高的情況下，一般需要一年或者兩年的時(shí)間，前途和“錢途”是在一定的時(shí)間前提下實(shí)現(xiàn)的。在這種情況下，很多新人有一種受騙的感覺，另外在很少人為未知的“錢途”而留下來。當(dāng)然站在經(jīng)銷商老板的角度考慮，“你做多少事，給你多少錢”，這是沒有錯(cuò)的，因?yàn)槔习逡氖菃T工在利潤(rùn)上的回饋，而不是建立一個(gè)新人培養(yǎng)基地。但對(duì)于員工來說，考慮的是“你給多少錢，我給你做多少事情”。對(duì)于新員工來說，更看重公司現(xiàn)在能給他提供什么，而不是未來能給他提供什么。因?yàn)檫@時(shí)候的新人大多是摸著石頭過河，對(duì)于未來沒有一個(gè)清晰的職業(yè)規(guī)劃，生存是其當(dāng)前考慮的最大問題。如果連新員工的生存問題都不能保證，那么又怎么能讓他留下來呢？
再次，經(jīng)銷商在招聘的時(shí)候，有兩心態(tài)：一種是寧缺勿濫，對(duì)新人要求高，比如有幾年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，超強(qiáng)的操作能力等等，在這種招聘“完人”的要求下，讓應(yīng)聘者望而卻步；一種是“廣招薄收”，收了上百份簡(jiǎn)歷，然后進(jìn)行篩選，往往是一百多人，剩下幾個(gè)人，但最后這幾個(gè)人也很難留下，因?yàn)樵诎偃酥袆俪龅男氯?，更加重了自己的“精英”心態(tài)，但現(xiàn)實(shí)是在經(jīng)銷商眼里任何“精英”都是“木料”，只有經(jīng)過考驗(yàn)，融入公司文化中，才能稱之為材。巨大的失落感，最終促使這些“精英”離開。
疑惑：為何新人總是離開？
現(xiàn)在很多經(jīng)銷商公司都為新人提供了良好的辦公環(huán)境、完善的培訓(xùn)計(jì)劃，但最后新人還是留不下，那么這些新人到底在想什么呢？
“我到一家賣啤酒的經(jīng)銷商公司去應(yīng)聘銷售人員，我所理解的銷售人員就是負(fù)責(zé)和客戶進(jìn)行談判。而應(yīng)聘成功之后，我被派去給酒店送酒，沒想到還要幫酒店卸貨。一天下來，累得我渾身疼。我是正規(guī)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)的，我喜歡在營(yíng)銷一線進(jìn)行拼殺，這種活兒體現(xiàn)不了我的價(jià)值，這和我預(yù)期的心里落差太大了，因此我選擇了離開”，剛從某大學(xué)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)的小王說。
“進(jìn)入試用期后，每天沒什么事，我只是看看公司內(nèi)刊，沒有告訴我該干什么，作為新人，我也不好意思問。實(shí)際上，我很希望有人告訴我明天我要做什么。好不容易熬了一個(gè)月，除了培訓(xùn)外，依然沒有事情做。我喜歡挑戰(zhàn)性的工作，希望盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。我想，這樣的環(huán)境不適合我，我不想再浪費(fèi)時(shí)間了，于是就離開了”，到一家經(jīng)銷商公司做了一個(gè)多月依然無法確定自己要做什么的小張，最后選擇了離開。
“以前我在一家果汁企業(yè)做區(qū)域經(jīng)理，后來這家企業(yè)市場(chǎng)情況不是很好，我就到了一家很有實(shí)力的經(jīng)銷商公司去，我想自己是區(qū)域經(jīng)理的身份，到了經(jīng)銷商公司那里怎么也得被高看一眼。沒成想，我到了那里成了一名新人。我一個(gè)三十多歲的人還要和一群剛畢業(yè)的學(xué)生一起進(jìn)行軍訓(xùn)，感覺很別扭，好不容易軍訓(xùn)完了，安排我做一名業(yè)務(wù)員，我想做就做吧，反正我熟悉業(yè)務(wù)，上手快。但是那個(gè)管我的業(yè)務(wù)經(jīng)理很是草包，市場(chǎng)操作水平很差，我給他提了點(diǎn)建議，他也沒有采納，并且我發(fā)現(xiàn)在這個(gè)公司拉幫結(jié)派現(xiàn)象很普遍，自己再怎么努力，也沒有什么晉升了空間，干了兩個(gè)月之后，我就離開了”，看不到未來的小趙打了個(gè)辭職報(bào)告就離開了。
小王、小張、小趙在短期內(nèi)離職很有代表性：心里落差大、看不到未來。
解惑：如何管理新人？
實(shí)際上新人在短期內(nèi)離職，也給經(jīng)銷商帶來很大的損失：不僅付出了大把的時(shí)間和成本，還沒有達(dá)到引進(jìn)新鮮血液的目的。為了解決這個(gè)讓人頭疼的問題，我們總結(jié)了幾位經(jīng)銷商老板的觀點(diǎn)，他們從不同方面對(duì)這個(gè)棘手的問題進(jìn)行了探索。
觀點(diǎn)一：面試從收簡(jiǎn)歷開始。很多新人留不住，我認(rèn)為是沒有把好招聘關(guān)。實(shí)際上招聘也是一個(gè)考察的過程，但是我們卻經(jīng)常忽略這個(gè)細(xì)節(jié)，往往是派個(gè)工作人員，然后收一推簡(jiǎn)歷，之后通知面試。按這樣的程序下來，往往招到的人不符合公司的要求。我們很重視收簡(jiǎn)歷這過程。首先在招聘企業(yè)上，我們以表格的形式，把對(duì)崗位的要求進(jìn)行詳細(xì)的描述，而不是籠統(tǒng)的用“責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)”來概括。此外在填招聘表時(shí)，我們會(huì)問應(yīng)聘者一些問題，這也是個(gè)考察的過程，此外應(yīng)聘者填表的態(tài)度也能反映出他是否很看重這份工作。因此，我們的面試從收簡(jiǎn)歷時(shí)已經(jīng)開始了，這樣篩選下來的應(yīng)聘者，留下的可能性就加大了。
觀點(diǎn)二：不能集中培訓(xùn)。我們招了一批但總是留不下，第二批接著招，但留下的也不多，這樣循環(huán)下來，公司總是新面孔。對(duì)這個(gè)問題，我進(jìn)行了嘗試，也取得了一定的效果，希望能帶給朋友一些啟示。那就是在新人招聘進(jìn)來之后，不要集中培訓(xùn)。為什么呢？因?yàn)樵谡衅高M(jìn)來的員工背景、經(jīng)歷都不一樣，但大家的立場(chǎng)是一致的：都是打工者?？梢哉f，無論什么時(shí)候，大家都認(rèn)為老板和員工永遠(yuǎn)是對(duì)立的，盡管我不這么認(rèn)為。這樣，某些新員工對(duì)公司不滿的言行，很可能會(huì)影響其他人。因此在培訓(xùn)過程的時(shí)候，我們采取的是單人培訓(xùn)的方式，雖然時(shí)間成本很高，但效果卻很明顯。因?yàn)閱稳伺嘤?xùn)，不但能把公司的情況給他做詳細(xì)介紹，還能和他進(jìn)行思想溝通，這樣還有一個(gè)效果是，在大家都不認(rèn)識(shí)的情況下，第二個(gè)參加培訓(xùn)的人以為第一個(gè)已經(jīng)培訓(xùn)完上崗的是老員工，以此類推下去，新員工之間多了一種學(xué)習(xí)的氣氛，少了一種相互污染的可能。
觀點(diǎn)三：把試用期變成使用期。一般企業(yè)試用期是三個(gè)月，這三個(gè)月對(duì)于留住新人來說，至關(guān)重要。企業(yè)要在這三個(gè)月中考察新人是否適合，新人也在這三個(gè)月中了解企業(yè)。一般來說，企業(yè)在這三個(gè)月中不會(huì)安排新人做實(shí)質(zhì)性的工作。在第一個(gè)月，新人的積極性最高，愿意盡快進(jìn)入角色。而企業(yè)往往在第一個(gè)月安排員工培訓(xùn)。這樣新員工的熱情還有所降低，但還是想看看情況的，第二個(gè)月如果還沒有工作安排，一般新員工就有些煩躁了，加上聽到老員工一些對(duì)公司不利言論的影響，時(shí)間再長(zhǎng)一些，新員工耐心徹底喪失了。我們公司的試用期也是三個(gè)月，但是在這三個(gè)月中，我們?cè)诎才排嘤?xùn)的同時(shí)，安排新員工做一些基礎(chǔ)性工作，對(duì)他們的基礎(chǔ)性工作，我們也進(jìn)行考核，發(fā)放獎(jiǎng)金，而不是只給基本工資，這樣讓新員工看到了希望。
觀點(diǎn)四：多做輔導(dǎo)，少做督促。我認(rèn)為，“管理”是可以分開解釋的，即：管和理?！肮堋笔菣?quán)力，用之去督導(dǎo)一件事；而“理”是責(zé)任，負(fù)責(zé)去理順一件事，管理者不僅僅只是做到身先士卒干工作，更重要的是要指導(dǎo)下屬如何完成工作?！薄渡袝分杏幸痪湓?“作之君，作之師”，意即“一個(gè)管理者，不但要作為一位領(lǐng)導(dǎo)(君)督促您的下屬，同時(shí)，更要像一位老師一樣去教導(dǎo)、協(xié)助其下屬如何完成工作所賦予的責(zé)任。而目前很多企業(yè)管理現(xiàn)狀是督促做得多，輔導(dǎo)做得少。