時間：2022-02-16 21:43:40
導(dǎo)語：在四級復(fù)習(xí)計劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
再過三個星期，一個學(xué)期就即將結(jié)束了，回顧本學(xué)期教與學(xué)的歷程，總體還算滿意?，F(xiàn)在已經(jīng)完成了本學(xué)期新課教學(xué)任務(wù)，學(xué)生對新知識的掌握還是令人滿意的，這從八次的質(zhì)量檢測中便可略知一二，但是存在的問題也不容忽視。近段時間因為學(xué)生排練六一節(jié)目，學(xué)習(xí)狀態(tài)不佳，直接影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，在模擬考試中，表現(xiàn)乏力。為了使本學(xué)期的復(fù)習(xí)更加有效，對本學(xué)期學(xué)生總體掌握知識情況簡單分析如下：學(xué)生對四則運算、運算定律中除乘法分配律外、統(tǒng)計、三角形、小數(shù)的意義和性質(zhì)都掌握得不錯，但運算定律中的乘法分配律和結(jié)合律很容易混淆，這不僅僅是個別現(xiàn)象，這在接下來的復(fù)習(xí)中要予以重點對待；數(shù)學(xué)廣角和位置與方向中的內(nèi)容掌握也不夠扎實，特別是對植樹問題中的逆運算和位置與方向中的運動路線描述，有相當(dāng)一部分的學(xué)生還沒有真正掌握。這要作為復(fù)習(xí)過程中的難點來突破。
二、復(fù)習(xí)內(nèi)容分析
本冊的復(fù)習(xí)包括本冊教材的主要內(nèi)容，共分為四部分：小數(shù)，四則運算和運算定律，空間和圖形，統(tǒng)計。第八單元“數(shù)學(xué)廣角”旨在通過具體的生活實例向?qū)W生滲透“植樹問題”的數(shù)學(xué)思想方法，讓學(xué)生初步感受、體會數(shù)學(xué)的魅力，不作具體要求，因此，沒有單獨安排復(fù)習(xí)內(nèi)容?？倧?fù)習(xí)的內(nèi)容在編排上，同時考慮了《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的知識領(lǐng)域和前面教學(xué)內(nèi)容的順序，并把有些分散學(xué)習(xí)的內(nèi)容適當(dāng)歸并，注意突出知識間的內(nèi)在聯(lián)系，這樣，便于在復(fù)習(xí)時進行整理和比較，使學(xué)生更加全面、深入地理解和掌握所學(xué)的知識。例如，把小數(shù)的加減法、四則運算和運算定律集中編排，可以使學(xué)生加強小數(shù)運算和整數(shù)運算之間的聯(lián)系。下面就各部分內(nèi)容的復(fù)習(xí)作一簡要說明。
1．“小數(shù)的認(rèn)識”的復(fù)習(xí)。
本學(xué)期所學(xué)的“小數(shù)的認(rèn)識”是在三年級下學(xué)期學(xué)習(xí)了小數(shù)的初步認(rèn)識的基礎(chǔ)上進一步學(xué)習(xí)小數(shù)的意義和性質(zhì)。小數(shù)的認(rèn)識和整數(shù)的認(rèn)識一樣，重點仍然是讓學(xué)生從數(shù)概念的若干方面去掌握，包括小數(shù)的意義、讀法、寫法、比較大小等。此外，小數(shù)的性質(zhì)，小數(shù)點移動引起小數(shù)大小的變化，求小數(shù)的近似數(shù)等也是這部分內(nèi)容的復(fù)習(xí)重點。從整數(shù)到小數(shù)，是數(shù)系的一種擴展，整數(shù)和小數(shù)之間有著內(nèi)在的聯(lián)系，如小數(shù)的大小比較方法其實和整數(shù)的大小比較方法是相通的，用“四舍五入”法求小數(shù)的近似數(shù)也和求整數(shù)的近似數(shù)方法類似，復(fù)習(xí)時要注意讓學(xué)生用遷移類推的方法進行學(xué)習(xí)。但小數(shù)又有著和整數(shù)不同的特點，如在小數(shù)、整數(shù)末尾添上或去掉“0”，其結(jié)果是完全不同的，復(fù)習(xí)時注意讓學(xué)生通過對比，達到鞏固知識的目的。
2．“四則運算和運算定律”的復(fù)習(xí)。
由于小數(shù)加減法和整數(shù)加減法的意義相同，在計算方法上既有聯(lián)系，又有區(qū)別，因此教材安排了讓學(xué)生比較小數(shù)加減法與整數(shù)加減法的相同點和不同點的復(fù)習(xí)題，旨在使學(xué)生鞏固小數(shù)加減法的計算法則，并比較熟練地進行小數(shù)加、減法運算。此外，教材還注意復(fù)習(xí)驗算方法，鼓勵學(xué)生用多樣化的策略進行驗算，進一步培養(yǎng)檢驗的習(xí)慣。接下來，著重復(fù)習(xí)四則運算，因為四則運算的法則對于整數(shù)和小數(shù)同樣適用，因此教材上把整數(shù)和小數(shù)的四則運算加以整合，集中復(fù)習(xí)，也便于學(xué)生更好地理解兩者的聯(lián)系。最后，著重復(fù)習(xí)加法和乘法的運算定律和簡便計算，進一步提高學(xué)生靈活計算的能力。
3．“空間與圖形”的復(fù)習(xí)。
本冊教材涉及“空間與圖形”的一共有兩部分內(nèi)容：位置與方向，三角形。其中，本學(xué)期的位置與方向是方位知識的第二學(xué)段內(nèi)容（三年級下冊已經(jīng)學(xué)過東、南、西、北、東南、東北、西南、西北這八個基本的方位）。事實上，這部分內(nèi)容也可以看作是中學(xué)數(shù)學(xué)中“極坐標(biāo)”的雛形，要在一個平面內(nèi)確定一個點的位置，一種方法是利用直角坐標(biāo)系中的兩個坐標(biāo)來確定，另一種方法是利用方向（角度）與該點到原點的距離來確定，這就是極坐標(biāo)的方法，這種方法的思想與本冊中“位置與方向”的內(nèi)容是有共通之處的。對于三角形，重點是復(fù)習(xí)所學(xué)的幾種不同三角形的特征，鞏固不同三角形的聯(lián)系和區(qū)別。
4．“統(tǒng)計”的復(fù)習(xí)。
“統(tǒng)計”在本冊教材中的主要內(nèi)容是單式折線統(tǒng)計圖。復(fù)習(xí)的重點是讓學(xué)生體會這種統(tǒng)計圖的特殊功能，在折線統(tǒng)計圖中，既可以看出每個統(tǒng)計數(shù)據(jù)的絕對數(shù)值，也可以看出數(shù)據(jù)變化的整體趨勢。除此之外，讓學(xué)生學(xué)會分析統(tǒng)計圖中的數(shù)據(jù)，根據(jù)統(tǒng)計圖中的信息開放性地提出問題，也是這部分內(nèi)容復(fù)習(xí)的重點。
三、復(fù)習(xí)目標(biāo)
通過總復(fù)習(xí)，使學(xué)生對本學(xué)期所學(xué)的知識進行系統(tǒng)整理和復(fù)習(xí),進一步鞏固數(shù)的慨念,提高計算能力和解決實際問題的能力,發(fā)展空間觀念,統(tǒng)計觀念,獲得自身數(shù)學(xué)能力提高的成功體驗,全面達到本學(xué)期規(guī)定的教學(xué)目標(biāo)。
1、知識與技能：
（1）進一步鞏固四則運算、運算定律與簡便計算、小數(shù)的意義和性質(zhì)、小數(shù)的加法和減法、位置與方向、三角形、統(tǒng)計等知識，加深對這些知識的理解，提高對這些知識的掌握水平。
（2）進一步掌握四則混合運算的順序、加法運算定律和乘法運算定律，能正確計算三步以內(nèi)的混合運算，并能運用運算定律進行簡便計算；進一步提高應(yīng)用數(shù)學(xué)知識和方法解決實際問題的能力。
（3）進一步認(rèn)識三角形的特征，進一步明確三角形三條邊之間，三個角之間的關(guān)系，更好地掌握三角形的分類，加深對等腰三角形、等邊三角形特征的認(rèn)識。
（4）進一步認(rèn)識小數(shù)的意義和性質(zhì)，能比較小數(shù)的大小，進一步認(rèn)識小數(shù)點移動引起小數(shù)大小的變化規(guī)律；進一步掌握求一個小數(shù)的近似數(shù)的方法；進一步掌握小數(shù)加減法和加減混合運算，能運用小數(shù)加減法解決日常生活中的實際問題。
（5）進一步體會方向、距離兩個條件對確定位置的作用，能根據(jù)方向和距離確定物體的位置；能描述簡單的路線圖。
（6）進一步感受折線統(tǒng)計圖的特點、作用；能讀懂折線統(tǒng)計圖，能從折線統(tǒng)計圖中獲取必要的信息；能根據(jù)折線統(tǒng)計圖中所提供的信息對事物的發(fā)展趨勢作出簡單的預(yù)測。
2、過程與方法：
讓學(xué)生經(jīng)歷復(fù)習(xí)整理所學(xué)知識的過程，并通過必要的練習(xí)及交流活動，加深對所學(xué)知識的理解。
3、情感態(tài)度與價值觀：
（1）經(jīng)歷整理復(fù)習(xí)所學(xué)知識的過程，學(xué)習(xí)整理和復(fù)習(xí)的方法；初步感知整理復(fù)習(xí)的必要性，逐步養(yǎng)成自覺整理所學(xué)的知識的意識和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
（2）在復(fù)習(xí)的過程中，進一步反思本冊教材的學(xué)習(xí)情況，體驗與同學(xué)交流和成功學(xué)習(xí)的樂趣，進一步體會數(shù)學(xué)知識和方法的內(nèi)存聯(lián)系，感受數(shù)學(xué)的意義與價值，發(fā)展對數(shù)學(xué)的積極情感，增強學(xué)好數(shù)學(xué)的自信心。
四、復(fù)習(xí)重點與難點：
1、重點：（1）四則運算、運算定律與簡便計算。
（2）小數(shù)的意義與性質(zhì)、小數(shù)的加法與減法。
2、難點：（1）根據(jù)方向和距離確定物體的位置。
（2）靈活應(yīng)用所學(xué)知識解決簡單的實際問題。
五、復(fù)習(xí)的方法與措施：
1、采用靈活多樣的形式組織復(fù)習(xí).要根據(jù)相關(guān)內(nèi)容的提點,以及學(xué)生對知識的理解情況,通過靈活有效的形式幫助學(xué)生整理和復(fù)習(xí)相關(guān)知識,達到加深體驗與理解,形成結(jié)構(gòu),鍛煉基本技能、增進對數(shù)學(xué)的積極情感和學(xué)習(xí)自信心的目的。
2、重視整理和歸納,幫助學(xué)生形成知識結(jié)構(gòu),體驗數(shù)學(xué)的內(nèi)在聯(lián)系。
3、重視提高學(xué)生綜合運用知識分析解決問題的能力。
4、對學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生,要有針對性進行指導(dǎo),幫助他們解決學(xué)習(xí)上的困難,樹立自信心,使所有學(xué)生通過復(fù)習(xí)都得到進一步的發(fā)展。
5、重視整理和歸納，幫助學(xué)生形成知識結(jié)構(gòu)，體驗數(shù)學(xué)的內(nèi)在聯(lián)系。
6、重視提高學(xué)生綜合應(yīng)用知識分析、解決問題的能力。
六、復(fù)習(xí)課時安排:
小數(shù)…………………………………………………… 1課時
四則運算運算定律 ………………………………… 1課時
一、注重知識與生活的聯(lián)系，激活學(xué)生的思維
例1 將NaCl溶液滴在一塊光亮清潔的鐵板表面上，一段時間后發(fā)現(xiàn)液滴覆蓋的圓周中心區(qū)（a)已被腐蝕而變暗，液滴外沿棕色鐵銹環(huán)(b)，如圖1所示。①導(dǎo)致該現(xiàn)象的主要原因是什么？②液滴邊緣是正極區(qū)，發(fā)生的電極反應(yīng)是什么？③如何運用電化學(xué)原理設(shè)計制備Fe(OH)2？
解析 以現(xiàn)實生活中鋼鐵生銹的現(xiàn)象為場景，分析得出鋼鐵發(fā)生吸氧腐蝕，出現(xiàn)棕色鐵銹環(huán)的原因是液滴之下氧氣含量比邊緣少；正極反應(yīng)為：O2+2H2O+4e-4OH-；運用電化學(xué)反應(yīng)原理可以設(shè)計裝置制備Fe(OH)2，如圖2所示。
圖1圖2
點評 化學(xué)知識不是孤立存在的，知識間存在著聯(lián)系，例1的設(shè)置就是將氧化還原反應(yīng)用到了電化學(xué)中，將氧化還原反應(yīng)與其關(guān)聯(lián)的內(nèi)容有機融合，切身感受到知識結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)化、立體化，同時從生活實際情景出發(fā)，創(chuàng)設(shè)了一個鋼鐵腐蝕的情景，讓學(xué)生感受到學(xué)習(xí)化學(xué)知識的價值性，有利于激活學(xué)生主動分析問題、解決問題的思維，促進知識的遷移。
二、圍繞概念的含義，促進思維發(fā)展
例2 在一定溫度下，向恒容密閉容器（1L）中充入1 mol CO和1 mol H2O氣體，發(fā)生反應(yīng)：CO(g)+H2O(g)CO2(g)+H2(g)（Δn=0），并達到平衡。
（1）再分別向容器中充入1 mol CO或1 mol H2O氣體則平衡移動。
（2）若改為再一次性充入1 mol CO和1 mol H2O氣體，則平衡移動。
解析 第（1）問很容易回答，根據(jù)勒夏特利原理：在恒溫、恒容下，增大反應(yīng)物濃度，正反應(yīng)速率加快，v(正)>v(逆)，平衡向正反應(yīng)方向移動。而第（2）問有的學(xué)生往往會借助“等效平衡”的知識進行判斷：一次性再充入1 mol CO和1 mol H2O氣體，相當(dāng)于在原平衡基礎(chǔ)上加壓，但因左右兩邊Δn(氣)=0，壓強對該可逆反應(yīng)的平衡沒有影響，或者說所得平衡與原平衡是“等效平衡”，所以平衡不移動。這樣借助“等效平衡”來分析“化學(xué)平衡”的問題思路是正確的，但是“等效平衡”其實只是探討“平衡狀態(tài)”，并不能討論條件改變下“平衡移動”的過程。事實上，第（2）問，“若改為再一次性充入1 mol CO和1 mol H2O氣體”，判斷平衡移動的問題，我們?nèi)匀粦?yīng)該用“平衡移動原理”這個最基本的概念來解決。當(dāng)同時充入1 mol CO和1 mol H2O氣體，v正在原平衡的基礎(chǔ)上增大很多，而此瞬間v逆不變，所以，
v正>v逆，平衡向正反應(yīng)方向移動。只是此時建立起的“新平衡狀態(tài)”與“原平衡狀態(tài)”等效，反應(yīng)物的轉(zhuǎn)化率相同。以上分析可知，恒溫下，向1 L的密閉容器中充入1 mol CO和1 mol H2O(g)建立了平衡，再向其中充入1 mol CO和1 mol H2O，化學(xué)平衡移動的過程與在一定溫度下，向2 L的密閉容器中充入2 mol CO和2 mol H2O(g)建立了平衡，再將體積縮小為1 L，
達到的平衡為等效平衡，所以體系中各物質(zhì)的濃度、百分含量等都相等但其過程是不同的。
點評 所謂“化學(xué)平衡的移動”，就是指外界條件改變，引起了反應(yīng)速率的變化，使“v正≠v逆”，平衡“向左或向右移動”?！跋蜃笠苿印奔雌胶庀颉澳娣磻?yīng)方向移動”，“向右移動”即平衡向“正反應(yīng)方向移動”。如果平衡“向右移動”則有這樣的結(jié)果：新平衡狀態(tài)與改變條件后的瞬間狀態(tài)相比，反應(yīng)物的物質(zhì)的量增大，生成物的物質(zhì)的量減??；同理，平衡“向左移動”的結(jié)果：新平衡狀態(tài)與改變條件后的瞬間狀態(tài)相比，反應(yīng)物的物質(zhì)的量減小，生成物的物質(zhì)的量增大。那么，若“化學(xué)平衡不移動”，則有反應(yīng)物和生成物的物質(zhì)的量均不變。在高中習(xí)題教學(xué)中一定要引導(dǎo)學(xué)生從概念本身出發(fā)，
實現(xiàn)知識內(nèi)化與思維發(fā)展的共同提升。
三、關(guān)注學(xué)生思維模糊點，提高規(guī)律辨析能力
例3 室溫條件下，將以下兩種溶液等體積混合后，判斷正確的是（）。
A. pH等于10的氫氧化鈉溶液與pH等于4的醋酸混合，所得溶液呈堿性
B.pH等于11的MOH溶液與0.001mol/L的鹽酸混合，所得溶液呈堿性，則MOH為弱堿
C．0.1mol/L的氨水溶液與0.1mol/L的鹽酸混合，溶液呈酸性
D．pH等于11的氨水與0.001mol/L的鹽酸混合，溶液呈酸性
解析 這個例題涉及到知識點：溶液中只存在強酸弱堿鹽，發(fā)生水解，水溶液必然呈酸性，反之呈堿性。如果，還同時有其它成分存在于溶液之中，有發(fā)生逆轉(zhuǎn)的可能。A選項的兩種溶液等體積混合，即使有醋酸鈉水解呈堿性，不過因為弱電解質(zhì)部分電離，所以氫氧化鈉的濃度將遠遠小于醋酸的濃度，因此兩者等體積混合后是醋酸和醋酸鈉的混合溶液呈酸性；反推B選項，如果MOH是弱堿，那么兩者混合后，堿將過量，溶液呈堿性，B正確；C選項中的兩種溶液等體積混合恰好反應(yīng)，鹽水解呈酸性；D選項中的兩種溶液等體積混合，氨水過量，所以呈堿性。
點評 縱觀近些年各地的高考試題，“鹽類水解”備受高考命題者的親睞，雖然大家都知道是高考的熱點，關(guān)注度也很高，但從學(xué)生做題的實際情況來看，失分率還是很高，為什么呢？學(xué)生容易把鹽類水解和弱電解質(zhì)的電離平衡混為一談，思維認(rèn)識不夠清晰，所以導(dǎo)致了錯誤。不僅僅是鹽類水解這一章節(jié)，對于高中化學(xué)的其他知識點也存在學(xué)生容易混淆的地方，因此復(fù)習(xí)必須有針對性地設(shè)置習(xí)題進行復(fù)習(xí)，
提升能力，發(fā)展思維。
四、注重問題設(shè)置的層次性，逐漸深化學(xué)生思維
例4 HA與HB兩種一元酸在25℃時，pH都是2，現(xiàn)等體積地取兩圖3種酸并加水稀釋一定的倍數(shù)，忽略體積變化即體積具有加和性，發(fā)現(xiàn)它們的pH變化與加水的體積之間滿足如圖3所示的關(guān)系，分小組討論解決下列問題：
問題1：寫出HB電離方程式，分析其溶液中可能會有哪些離子和分子？
問題2：兩酸在稀釋前，哪個電離度比較大？哪個物質(zhì)的量濃度比較大？
問題3：取0.01 mol/L的HA溶液5 mL，向其中加入V mL水后，溶液的pH如圖3，求V的值？
問題4：取等體積的兩酸溶液，接著分別加入等足量且大小相同的Zn塊，試分析，那種酸容易反應(yīng)時產(chǎn)生H2速率較大？產(chǎn)生氣體又是哪種多？
問題5：若因某一條件改變，使得αHB增大，如下正確的說法有（）。
A.cHB一定增大； B. 溶液的酸性一定增強； C. 溶液的溫度一定升高；
D. B-總個數(shù)一定增多；E.溶液中cH+與cB-的乘積一定不變；F. cB-/cHB可能增大。
企業(yè)信息化要取得成功很難，集團企業(yè)信息化要想取得成功更是難上加難。和單體企業(yè)相比，集團企業(yè)的信息化問題一般要復(fù)雜許多。這些跟集團企業(yè)本身的復(fù)雜性有關(guān)。
集團公司通常分為二大類:一類下屬公司業(yè)務(wù)的同質(zhì)性很高，主業(yè)十分集中，但下屬公司的地理位置分散，服務(wù)于分布在不同地域的客戶，如電信集團和銀行集團等;另一類是所謂的多元化集團，下屬公司的地理分布較為集中，但子公司的業(yè)務(wù)或是處于價值鏈的不同位置，稱之為相關(guān)多元化，或是分布在完全不相干的行業(yè)。
本文試圖列舉出集團企業(yè)信息化問題復(fù)雜性的具體表現(xiàn)，并探討解決的方法。
信息化的服務(wù)對象和層次復(fù)雜
單體企業(yè)的信息化的實施一般多從直接支持核心業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)入手，服務(wù)于各個業(yè)務(wù)部門的信息共享和協(xié)同運作，支持業(yè)務(wù)一線的操作人員活動，并將信息反饋給管理層。對集團企業(yè)來說，信息系統(tǒng)僅僅服務(wù)于某一類型業(yè)務(wù)顯然不夠;而要支持不同相關(guān)和非相關(guān)類型的業(yè)務(wù)，還經(jīng)常要考慮地理跨度的業(yè)務(wù)支持問題以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺的選擇。
從集團管理的角度看，信息系統(tǒng)的價值不光體現(xiàn)在對具體業(yè)務(wù)過程的支持方面，同時要考慮如何利用信息手段來實現(xiàn)控制整體經(jīng)營風(fēng)險、落實全面預(yù)算管理和戰(zhàn)略績效考核等管理要求。集團管理層的首要任務(wù)是實現(xiàn)集團價值最大化，實現(xiàn)全集團范圍內(nèi)的快速協(xié)調(diào)和資源調(diào)度，集團需要具備及時獲取經(jīng)營運作信息和外部競爭環(huán)境信息的核心能力。
服務(wù)的對象和層次不同，信息手段的選擇也必然有區(qū)別。單體企業(yè)往往可以考慮實施一套帶有行業(yè)特點的解決方案或者ERP產(chǎn)品作為主要的信息平臺，但集團企業(yè)內(nèi)部不同業(yè)務(wù)要求的應(yīng)用重點常常會不一樣，單一平臺的確定難度就大多了;此外，集團戰(zhàn)略管理層的信息需求與業(yè)務(wù)層也不一樣，更多是依靠靈活性較強的決策支持系統(tǒng)EIS、依靠和外部信息環(huán)境大量交換的“知識系統(tǒng)”、和依靠專家系統(tǒng)來滿足。
信息化實現(xiàn)的路徑選擇復(fù)雜
在信息化工作中常常聽到一句話:位子越高離信息資源越遠。還有一句話是:上的應(yīng)用系統(tǒng)越多，領(lǐng)導(dǎo)要看到關(guān)鍵數(shù)據(jù)越困難。這是因為以往的信息化建設(shè)通常是遵循“自下而上”路徑，但一是下面的應(yīng)用“永遠”也建設(shè)不完，新的業(yè)務(wù)需求和新的技術(shù)手段層出不窮，軟件的生命周期越來越短;二是業(yè)務(wù)上往往強調(diào)部署某一特殊應(yīng)用的快速性，而不是數(shù)據(jù)的規(guī)范性。在集團企業(yè)，這些問題更加嚴(yán)重。通過對以往信息工作的反思，人們開始更多考慮“自上而下”或者“上下并行”的實現(xiàn)路徑。
路徑的復(fù)雜還因為集團同時面臨管理控制和發(fā)展業(yè)務(wù)兩大任務(wù)，從而產(chǎn)生了信息化建設(shè)策略選擇中兩種不同側(cè)重的模式:規(guī)范控制模式和靈活創(chuàng)新模式。規(guī)范控制模式下的信息化理念以整合和集中為核心，配合集團規(guī)范業(yè)務(wù)模式和管理控制的要求。整合的基本形式是用標(biāo)準(zhǔn)化、一致性的關(guān)鍵信息覆蓋整個集團的組織與業(yè)務(wù);配合整合路徑要求，集團一般需要采用大集中的標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)軟件系統(tǒng)和人力資源系統(tǒng)，實施統(tǒng)一的信息管理組織;集團總部和子公司兩個層面均采用集成一致的應(yīng)用架構(gòu)和同一數(shù)據(jù)中心。
靈活創(chuàng)新模式的信息化路徑強調(diào)的是如何支持下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新速度。在關(guān)鍵應(yīng)用的實現(xiàn)方式和步驟上，通常根據(jù)實際需要在集團總部和各子公司部署不同的模塊，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)也多采用分散的部署架構(gòu)，以靈活為導(dǎo)向的信息化路徑優(yōu)點是以高實施風(fēng)險和信息化高投入為代價的。
數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的復(fù)雜度
大家逐步認(rèn)識到信息資源也是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源之一。開發(fā)信息資源既是企業(yè)信息化的出發(fā)點，又是企業(yè)信息化的歸宿。但是在中國的集團企業(yè)中，由于各個子公司信息化起步不一、應(yīng)用系統(tǒng)不同而且多數(shù)為信息孤島，信息資源管理的基礎(chǔ)極差，具體表現(xiàn)為:數(shù)據(jù)冗余混亂、分散，重要的業(yè)務(wù)信息或是個人所有或成為部門所有，同一數(shù)據(jù)多次多處輸入，系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)接口過多。
要實現(xiàn)信息的快捷流通和共享，要使得數(shù)據(jù)是面向業(yè)務(wù)主題的，而不是面向單證報表的，要實現(xiàn)一項數(shù)據(jù)一次一處輸入系統(tǒng)，就要系統(tǒng)建立穩(wěn)定、規(guī)范的數(shù)據(jù)模型，應(yīng)用一系列數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理的工具，形成基于主題的高水平數(shù)據(jù)應(yīng)用環(huán)境。創(chuàng)造這樣的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境，在集團企業(yè)的難度要大于單體企業(yè)。
一般來說，財務(wù)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化是整個集團數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作中的重要組成部分。考慮到與業(yè)務(wù)控制需要的管理會計結(jié)合層度，通?？稍诙N不同的財務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化策略中選擇。一體化策略:借助于高端財務(wù)軟件中含有的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)實現(xiàn)集團上下一體化的財務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，這類財務(wù)軟件往往帶有支持業(yè)務(wù)的模塊或者支持相應(yīng)的開發(fā);并行建設(shè)策略:集團總部保留傳統(tǒng)的帳務(wù)系統(tǒng)軟件，子公司實施支持業(yè)務(wù)的帶有管理會計功能的另外一套業(yè)務(wù)軟件，這樣將分別整理帳務(wù)系統(tǒng)與管理會計系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，二者之間定義數(shù)據(jù)接口，二套體系可能有時長期并存。
規(guī)劃的復(fù)雜度
單體企業(yè)的信息化規(guī)劃雖然也要涉及平衡改革目標(biāo)和現(xiàn)狀的問題，但如果企業(yè)的經(jīng)營模式已經(jīng)確定，規(guī)劃很快就會落實到系統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)計和具體的選型問題上。而大型集團企業(yè)的信息化規(guī)劃工作則較復(fù)雜，往往涉及到集團戰(zhàn)略的配合、各個業(yè)務(wù)板塊的轉(zhuǎn)型、流程再造、和企業(yè)政治等方面的問題，同時由于集團各個階層人員的期望值往往有所差異，利益和角度不同。因此在信息化過程中，往往認(rèn)識不一、目標(biāo)和動機不一，這些不一致和矛盾會帶來許多內(nèi)在的風(fēng)險和困難。
為什么買了那么多衣服？
想想看，我們在物資緊缺、收入貧乏的年代，我們更換服裝的周期通常是上一件不能穿了才買下一件。后來日子好些了，我們能有換洗的服裝了。對服裝的需求，我們由基本功能，發(fā)展到了為方便而購買，直至用個性化服裝來彰顯自己。
我們經(jīng)常聽到某女說，自己積攢了幾柜子的衣服。她原本可以不買這么多衣服，而最后為何又買了呢？就在于商家利用款式的變化誘惑了女性。試想如果服裝都是一成不變的，愛美的女性還會重復(fù)購買嗎？她的重復(fù)購買將失去意義。
如果服裝只是滿足消費者的功能性需求，服裝就不可能讓女性成柜子地購買，服裝已經(jīng)由解決問題的功能性負(fù)需求，轉(zhuǎn)化成追逐時尚的正需求。服裝不再是必需品，而成了消費品。服裝除了分出季節(jié)與場合的不同，還分出了風(fēng)格的不同、檔次的不同，銷售機會大幅增加，讓服裝變成了一個沒有上限的行業(yè)。
打亂你原有的計劃！
ZARA發(fā)現(xiàn)人們購買服裝越來越即興，并且購買服裝的機會跟逛店的頻次成正比，消費者的購買，由原來的需要在先、逛店在后，轉(zhuǎn)變成了現(xiàn)在的逛店在先、需求在后。也就是說，消費者原來是帶著購買任務(wù)去逛店的，而現(xiàn)在是需求變得不再確定，多是不經(jīng)意地在逛店、試衣的過程中產(chǎn)生了需要。
簡單地說原來是“有需要才買”，現(xiàn)在是“看到就買”，由解決問題變成了滿足愛好。
問題是，如何讓消費者由一個月逛一次商店，轉(zhuǎn)變成一周逛一次商店？你總不能拿一個月前的商品一直擺在那里沒有變化吧？消費者來了之后，發(fā)現(xiàn)沒有什么新款，他就有一種上當(dāng)感——白來了！
所以商家只能不停地出新款，用以吸引消費者眼球，讓他時不時就過來看看，這樣生意機會就多了，購買頻次也提升了。
可是要想高頻次地出服裝新款，可不是件容易的事，創(chuàng)造性的工作豈是隨隨便便的？再加上要設(shè)計好的服裝款式，要請較貴的設(shè)計師，這就決定了款式的更新是以更高的成本來實現(xiàn)的，同時即便企業(yè)能支付得起這個成本，優(yōu)秀的設(shè)計師也未必能更快地設(shè)計服裝。
不過ZARA總算找到了自己的方法，就是利用數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計出顧客對各種顏色、各種款式的偏好，設(shè)計師可以根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果來設(shè)計暢銷款式。據(jù)說他們的設(shè)計師多半并不知名，很多甚至只是經(jīng)過培訓(xùn)的新手。這些設(shè)計師完全沒有天馬行空的設(shè)計空間，而是按照統(tǒng)計數(shù)據(jù)既定的軌跡來設(shè)計服裝，所以他們設(shè)計出的服裝又快又暢銷。據(jù)說他們的設(shè)計師能5分鐘設(shè)計出一個款式。
于是ZARA就有了高密度的新款服飾，吸引消費者經(jīng)常逛店，ZARA的產(chǎn)能結(jié)構(gòu)圍繞的是現(xiàn)代服裝行業(yè)的本質(zhì)——消費品，而非必需品。既然是即興型的消費品，必然是高頻次的，所以借助數(shù)據(jù)庫得以實現(xiàn)更高效的新款設(shè)計。ZARA非常注重效率，只有注重新款的高效產(chǎn)出，才能讓消費者更高頻次地逛店、購買。
到底是什么在改變？
ZARA與H&M等服裝店的經(jīng)營模式，是服裝屬性在這個時生變化所促成的。服裝屬性由功能性的必需品向享受型的消費品轉(zhuǎn)變，決定了不能再用原來的售賣方式，而是要通過更高頻次的購買來實現(xiàn)。
也就是我們曾經(jīng)談過的，商品在人心目中的位置發(fā)生變化，其銷售方式、運營模式也就跟著發(fā)生了變化。
我們再來看看可樂的例子。
由止咳水的屬性變化成軟飲料后，可樂改變了人們的購買頻次，由解決問題變成了享受。解決問題型的商品受問題的條件限制讓頻次變得極低，可樂作為止咳水的銷售頻次受困于人們咳嗽的次數(shù)，而可樂作為軟飲料就不再受咳嗽的條件限制，而是作為一種隨時隨地的享樂消費?？蓸愤€是那個可樂，但是可樂在人們的心目中的性質(zhì)發(fā)生了變化，這種性質(zhì)的變化導(dǎo)致了人們行為的變化，人們行為的變化又導(dǎo)致了商家的銷售策略產(chǎn)生了變化，比如銷售渠道不能在藥店而要在飲料的渠道。
服裝發(fā)展到今天，跟可樂當(dāng)初面臨的情景是一樣的。
服裝不再是遮羞蔽體或者保暖的工具，服裝或者已經(jīng)像普拉達、阿瑪尼一樣變成了奢侈品，成了見證某人身份的象征，或者變成了隨機消費的消費類商品。
ZARA與H&M對服裝的理解則是消費品，既然是消費品，就不能按照功能性商品所對應(yīng)的消費機會來賣，也不能當(dāng)作奢侈品用來見證身份來銷售，而是按照人們看到才買的即興型購買來安排購買機會，所以ZARA與H&M針對的往往是閑逛的人，而不是目標(biāo)非常明確的購買者，這也決定了ZARA與H&M的服裝款式相對休閑一些，而不是某些中規(guī)中矩的服裝。如果你目標(biāo)明確地購買一套商務(wù)西服，那么ZARA與H&M顯然不適合你。
同樣對服裝本質(zhì)的理解不同，也決定了經(jīng)營模式的不同。普拉達代表的是某種身份，所以普拉達的服裝是奢侈品，普拉達通過高毛利的商品來維持終端的鋪租，而ZARA與H&M對服裝的理解是消費品，則通過高頻次的消費來維持高昂的終端鋪租。
因為“不同”而暢銷！
不同的時代對商品的理解是不同的，不同的人對商品也有不同的理解。
以房子為例，對于普通老百姓來說是一輩子的歸宿，而對于炒房者來說則是升值的資產(chǎn)。
再如汽車，對于普通家庭來說，它是承載著一個家庭的幸福；對于有錢人來說，它就是自己的另外一件衣服；而對于更有錢的名車收藏者來說，它更像一枚郵票。
過去我們對鞋子的要求是越結(jié)實越好，因為那時對鞋子的理解就是走路保護腳的，而現(xiàn)在鞋子更多是配衣服用的，所以我們更在乎鞋子的款式。同時，由于不同的服裝搭配，我們也會購買更多的鞋子，而不是像以前那樣穿爛了鞋子才買下一雙。
我們對鞋子在不同時代的理解不同，也決定了鞋子的快銷化方式不同。當(dāng)我們對鞋子的理解變成了好看的款式時，我們自然就找到了鞋子的快銷化方式。
同樣，現(xiàn)代女裝行業(yè)的本質(zhì)不是功能性的，甚至不是美的需要，而是個性化的需要。
女裝在過去的行業(yè)本質(zhì)曾經(jīng)是美麗，所以那時只要有漂亮的款式就能暢銷，街上流行黃裙子，于是幾乎所有的女性都想擁有一件黃裙子，用以趕時髦；而現(xiàn)在，趕時髦已經(jīng)不是女性們追求的了，女性對女裝的追求變成了個性化。曾經(jīng)希望跟大家一樣穿件黃裙子，而今卻成了所有女性最避諱的事——“撞衫”。所以在這個時代背景下，女裝的行業(yè)本質(zhì)是個性化，你就不能用單一的漂亮款式來“通殺”所有女性。
當(dāng)然，單一的漂亮款式曾經(jīng)也是不錯的一種快銷化方式，但在今天，你必須結(jié)合這個時代對女裝行業(yè)本質(zhì)的理解來快銷化——這個時代女裝的行業(yè)本質(zhì)是個性化，那么你要想快銷化、要想賣得更多，就得多元化地開發(fā)款式，款式越多，你就賣得越多，因為你避免了大家撞衫，大家才會買得更多。
有一段時間我們很迷惑，為什么那些看起來很奇怪的女裝款式也能賣？現(xiàn)在看來非常明了，因為女裝的行業(yè)本質(zhì)是“不同”，而不是“美麗”。
這就讓現(xiàn)有的服裝加工生產(chǎn)線非常尷尬。傳統(tǒng)的服裝生產(chǎn)線要求的是產(chǎn)量越大，單位成本越低，而現(xiàn)在卻沒有了那種一個款式打遍天下的大訂單，而是許許多多不同款式的小訂單，這讓那些規(guī)?；a(chǎn)線的服裝加工廠感覺“有力使不上”。
所以ZARA與H&M把許許多多的小規(guī)模個性化的訂單分派給許多不同的小加工廠，這就要求服裝加工企業(yè)要由大一統(tǒng)的加工廠變成許許多多小的分工型的加工廠。
而ZARA與H&M必須善于管理好這些分包出來的小加工廠，以盡可能保證生產(chǎn)效率，并通過更快的運輸渠道（例如航空）以最短的時間到達終端，讓終端有更多不同的商品，讓消費者有很多挑選的余地，更方便地滿足自己個性化的需求。
由此我們可以看到，像服裝這類并非因為功能性商品的快銷化，是整個行業(yè)格局的變化才能實現(xiàn)：對服裝行業(yè)本質(zhì)的正確理解是商品快銷化的第一步，只有理解正確了，才能做出合理的布局；還要能夠布局消費者購買機會，并對商品做出合乎行業(yè)本質(zhì)的改變……
一、時間安排
本期復(fù)課時數(shù)為14節(jié)。具體時間安排為：
基礎(chǔ)知識部分： 3學(xué)時
課內(nèi)外閱讀部分： 3學(xué)時
綜合實踐活動： 2學(xué)時
口語交際訓(xùn)練： 2學(xué)時
寫作： 4學(xué)時
二、復(fù)習(xí)內(nèi)容及方法
本學(xué)期期末復(fù)習(xí)采取分類復(fù)習(xí)的方法進行。從教學(xué)目的來看，分為四個版板復(fù)習(xí)，即：基礎(chǔ)知識與技能、課內(nèi)外閱讀、綜合實踐活動和作文寫作。在每一個版板中根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的不同又分類進行復(fù)習(xí)。具體安排如下：
（一）、基礎(chǔ)知識與技能
1、書寫：要求學(xué)生寫規(guī)范字，卷面整潔。17周在本班進行一次書寫展示。激發(fā)學(xué)生寫規(guī)范字的熱情。
2、字音：將課本中的生字、常用字歸類，要求學(xué)生注音或給生字注音?；蛎抗?jié)課前要求學(xué)生給其中的字注音。加強訓(xùn)練。
3、生詞：要求學(xué)生在本期內(nèi)為生詞歸類、解釋并造句。
4、文學(xué)知識：要求學(xué)生先歸類，識記講讀課文的相關(guān)知識及作者的相關(guān)知識。
5、古詩詞背誦：要求學(xué)生背誦教材中所有古詩詞和現(xiàn)代詩詞，以及優(yōu)美的時文、美文。加強積累。
6、課外名著閱讀：檢查學(xué)生本期對教材中所列的三部課外名著的閱讀情況，指導(dǎo)學(xué)生把握知識要點。明確考查方向。
7、語文實踐活動：將教材中六次語文實踐活動的內(nèi)容及要求重新整理，并檢查學(xué)生掌握情況。
（二）、口語交際
利用導(dǎo)學(xué)中口語交際材料對學(xué)生進行訓(xùn)練，要求學(xué)生對訓(xùn)練的要點須注意把握。明確能力。
（三）、課內(nèi)外閱讀
課內(nèi)外閱讀是學(xué)生在學(xué)習(xí)中的難點。在復(fù)習(xí)前先要求學(xué)生掌握應(yīng)掌握的基本技能和相關(guān)要點。然后根據(jù)目標(biāo)導(dǎo)學(xué)的語段對學(xué)生進行訓(xùn)練。
（四）綜合實踐活動
結(jié)合現(xiàn)在世界和國內(nèi)的時事，有目的地對學(xué)生進行訓(xùn)練，要求學(xué)生從評價、聯(lián)想等方面入手，拓展學(xué)生的知識面，增強學(xué)生對時事的評價的能力。從而達到復(fù)習(xí)的目的。
（五）、作文寫作。
從命題、結(jié)構(gòu)、語言等方面進行訓(xùn)練，強調(diào)學(xué)生首先要能說清一件事，然后，要求學(xué)生能對一件事了發(fā)表自己的看法，能言之有理。言從字順。
三、復(fù)習(xí)中應(yīng)注意的問題
復(fù)習(xí)中，由于復(fù)習(xí)較為單調(diào)，學(xué)生的激情不高，且部分學(xué)生長期以來都很不自覺，為了讓學(xué)生能真正理順知識要點，增強技能，復(fù)習(xí)中一定要注意“嚴(yán)”和“感”?！皣?yán)”，就是對學(xué)生在復(fù)習(xí)中出現(xiàn)的問題必須要求學(xué)生按時保質(zhì)保量地完成。因為知識的識記只有在嚴(yán)格要求下才能完成?！案小?，讓學(xué)生感受到學(xué)到知識、養(yǎng)成技能的。從中感受到成就感。從而能較為自覺地學(xué)生。但學(xué)生的天性是游戲，自覺性本來就差，在復(fù)習(xí)工作中，又要避免因為自己心急而造成學(xué)生厭學(xué)或因為部分學(xué)生智力等方面的因素導(dǎo)致欲速而不達的后果。
關(guān)鍵詞：客戶服務(wù) 服務(wù)理念 服務(wù)內(nèi)容
中圖分類號:F270 文獻標(biāo)識碼:A
文章編號:1004-4914（2011）06-261-02
一、引言
陜西省地方電力（集團）有限公司是陜西省人民政府直屬的大型供電企業(yè)，承擔(dān)榆林、西安、寶雞、咸陽、渭南、延安、漢中、安康和商洛市9個市的66個縣（區(qū)）工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和城鄉(xiāng)居民生活的供電任務(wù)，是陜西省電力市場的重要主體和骨干企業(yè)。目前集團公司擁有110KV變電站33座，35KV變電站247座，其中形成陜北地區(qū)以110KV電網(wǎng)為主構(gòu)架；關(guān)中地區(qū)以35KV供電網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)和部分110KV 電網(wǎng)為補充；陜南地區(qū)以35KV供電網(wǎng)絡(luò)為主的配電系統(tǒng)。陜西地方電力（集團）公司的供電面積達全省總面積的72%，供電人口達全省總?cè)丝诘?1%，陜西省境內(nèi)電力市場占有率為27.1%，初步形成了布局合理、調(diào)度靈活、安全可靠、保障有力的供電網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。
二、陜西省地方電力（集團）有限公司客戶服務(wù)現(xiàn)狀分析
陜西省地方電力（集團）有限公司近年來逐步重視并開展客戶服務(wù)、客戶管理工作，取得一定成效，但還不夠，仍存在不少問題：
1.服務(wù)意識薄弱。長期以來，受壟斷經(jīng)濟影響，主動服務(wù)意識不強，甚至有時無法滿足客戶需要。
2.整合管理不足，辦事程序繁瑣。缺乏統(tǒng)一的對外接口和界面，不同部門各司其職，協(xié)同效應(yīng)較差，客戶不同業(yè)務(wù)往往需與不同部門接洽，辦事程序多、效率低。
3.缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，存在各單位業(yè)務(wù)規(guī)范理解各異，執(zhí)行方式參差不齊的問題。
隨著電力企業(yè)改革的深入，經(jīng)營環(huán)境的變化，以往各種形式的內(nèi)部保護和行業(yè)保護將逐漸失效，電力市場的競爭逐步加劇。面對市場競爭，陜西地方電力（集團）有限公司，如何擺脫先前的思維慣性，從習(xí)慣于區(qū)域壟斷轉(zhuǎn)向適應(yīng)于廣域競爭，從生產(chǎn)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向客戶導(dǎo)向，將是陜西省地方電力公司必須面臨和解決的現(xiàn)實問題。據(jù)此，本文根據(jù)陜西地方電力（集團）有限公司現(xiàn)狀，提出相應(yīng)的改進措施。
三、陜西省地方電力（集團）有限公司客戶服務(wù)改進措施建議
1.樹立客戶服務(wù)理念。陜西省地方電力（集團）有限公司應(yīng)秉承“至誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的理念，致力于“服務(wù)型現(xiàn)代電力企業(yè)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在公司內(nèi)部通過服務(wù)文化的營造、服務(wù)能力的培訓(xùn)、服務(wù)行為的獎懲等，培育出以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)文化，營造出人人關(guān)注服務(wù)的良好氛圍，將“以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)”的思想深入人心，打造“電能最優(yōu)、服務(wù)更優(yōu)”的“雙優(yōu)電網(wǎng)”品牌，更好地指導(dǎo)員工工作實踐。
2.豐富客戶服務(wù)內(nèi)容。開拓創(chuàng)新，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內(nèi)容，沿著企業(yè)供電核心業(yè)務(wù)，向上游的受電方案咨詢、中游的用電代管、下游的供電服務(wù)等方向拓展，有力促進企業(yè)從供電企業(yè)向供電服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，為電力客戶提供“前―中―后”期全方位、全過程、多層次、個性化的高效快捷的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，其業(yè)務(wù)范圍可劃分為：供電方案設(shè)計、受電工程實施、電網(wǎng)調(diào)度、電價電費引導(dǎo)制定、客戶受電設(shè)施運行維護、安全用電、供電增值服務(wù)、增（減）容、客戶受電設(shè)施拆除。九大業(yè)務(wù)服務(wù)，全面推行模塊化設(shè)計，個性化組合，其中每個服務(wù)子模塊作為獨立產(chǎn)品，向用戶提供完整的服務(wù)功能，同時可與其他模塊自由組合，形成套餐服務(wù)，有效滿足客戶個性化需求。
3.深化客戶服務(wù)內(nèi)涵與質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是客戶服務(wù)的最直接體現(xiàn)。陜西省地方電力（集團）有限公司要立足其九大服務(wù)業(yè)務(wù)范疇，深化服務(wù)內(nèi)涵，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，具體設(shè)置如表1所示：
4.規(guī)范客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。按照流程再造的思想，系統(tǒng)分析目前公司的組織機構(gòu)和各部門的設(shè)置關(guān)系、分析主要業(yè)務(wù)流程以及各層幾個業(yè)務(wù)部門之間的流程匹配，明確現(xiàn)有流程中職責(zé)不清、業(yè)務(wù)交叉重疊的部分以及流程環(huán)節(jié)中存在的主要問題及改進可能性。在此基礎(chǔ)上進行流程優(yōu)化，進行組織機構(gòu)職責(zé)的合理劃分、工作業(yè)務(wù)流程跨部門整合，部門職能的擴大與縮小，以及執(zhí)行方法等的調(diào)整，提出改進建議，對關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的輸入、活動、輸出及其工作關(guān)鍵事項（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）等形成統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，形成一整套的服務(wù)方案，更好地指導(dǎo)企業(yè)工作實踐。本文以供電方案為例，設(shè)計如下：
流程輸入：客戶用電項目與需求 供電方案需求記錄單 現(xiàn)場勘查報告與圖紙 供電方案設(shè)計報告 國家電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃
電網(wǎng)現(xiàn)狀及評價
系統(tǒng)活動：客戶需求信息收集與受理 現(xiàn)場詳細的勘查 分析用電
負(fù)荷與需求 方案審查與確定 客戶需求的引導(dǎo)與
提出臨時和永久供電方案 國家規(guī)劃項目的跟蹤
責(zé)任部門：營銷部門 設(shè)計部門 設(shè)計部門 計劃處、生產(chǎn)處
流程輸出：供電方案需求記錄單 現(xiàn)場勘查報告與圖紙 供電方案設(shè)計報告 供電方案設(shè)計合同
關(guān)鍵事項：客戶需求受理滿意度 現(xiàn)場勘查的準(zhǔn)確性 方案合理性
客戶設(shè)計滿意度 客戶信息獲取及時性 現(xiàn)場勘查的
及時性 方案設(shè)計的及時性
圖1 供電方案流程圖
5.完善客戶服務(wù)機構(gòu)。完善96789統(tǒng)一服務(wù)熱線。統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一界面，全省范圍內(nèi)開通“96789”客戶服務(wù)熱線，為電力用戶免費提供7×24小時的電力業(yè)務(wù)咨詢、電力業(yè)務(wù)受理、電力故障報修、停電信息自動查詢、電量電費查詢、用電常識查詢、投訴舉報等人工與自助的全方位、多層次綜合服務(wù)，使用戶足不出戶，打個電話就搞定，省時省事；亦可進行客戶回訪、滿意度調(diào)查以及調(diào)度管理等功能。
實行大客戶經(jīng)理制。對于10千伏及以上電壓等級的新裝、增容或用電業(yè)務(wù)，實行大客戶經(jīng)理制――“一口對外，一站服務(wù)”、“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，簡化辦事程序，提高辦事效率。業(yè)擴報裝中，客戶經(jīng)理全程“一對一”負(fù)責(zé)組織、跟蹤、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和驗收，保證各環(huán)節(jié)工作進度與工作質(zhì)量；用電過程中，客戶經(jīng)理定期走訪、定期指導(dǎo)，并做好信息通報與投訴舉報全程跟進，及時幫助用電企業(yè)解決各種用電難題，更加經(jīng)濟、合理、有效、安全地使用電力。
參考文獻：
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（作者單位：陜西省地方電力設(shè)計有限公司 陜西西安 710065）
一、以社會生活中的故事為素材，創(chuàng)設(shè)復(fù)習(xí)課教學(xué)情境
“化學(xué)來源于生活，學(xué)習(xí)對生活有用的化學(xué)”是新課標(biāo)的理念之一，教學(xué)中要善于發(fā)現(xiàn)生活中的素材，通過講故事或者學(xué)生感興趣的生活問題，讓他們體會生活中的化學(xué)。
例如，金屬的化學(xué)性質(zhì)涉及的化學(xué)反應(yīng)較多，反應(yīng)的現(xiàn)象又涉及溶液顏色的變化、氣體的生成，金屬與金屬鹽溶液反應(yīng)又有金屬的置換等內(nèi)容較繁雜，學(xué)生掌握起來較困難，于是我創(chuàng)設(shè)這樣的情境來幫助學(xué)生完成對知識的內(nèi)化：
有一個老農(nóng)在農(nóng)活回家時蹲在一個叫龍王泉的潭水邊洗手，忽然在潭水中他發(fā)現(xiàn)一個金水壺，感到非常驚奇。受封建迷信思想的影響，他以為是龍王顯靈賜福民間。消息不脛而走，有很多人來取水治病，碰巧有一個多年鬧眼病的人在用水洗眼后病好了，于是越傳越神……（提示：水壺為多年前老農(nóng)扔的一用壞的鐵壺，泉水中含有少量的硫酸銅，硫酸銅有殺菌作用，可以治療一些疾?。?/p>
請學(xué)生分析：故事中你發(fā)現(xiàn)哪些和化學(xué)有關(guān)的問題？能否試著用所學(xué)知識進行解釋？并寫出有關(guān)的化學(xué)原理。根據(jù)質(zhì)量守恒定律，水壺在反應(yīng)前后質(zhì)量發(fā)生了怎樣的變化？
通過這樣創(chuàng)設(shè)情境，能將化學(xué)知識的復(fù)習(xí)置于現(xiàn)實生活情境中，學(xué)生思考討論的熱情很高，回答問題躍躍欲試，能很快地投入化學(xué)世界的探秘之中。
再如，針對金屬的化學(xué)性質(zhì)的復(fù)習(xí)我也曾創(chuàng)設(shè)了這樣的情境：
師：在2002年，青龍滿杖子村有一位農(nóng)民被騙子用黃銅代替黃金騙走五千元人民幣。根據(jù)你對黃金和黃銅的了解，想一想，農(nóng)民為什么會上當(dāng)？學(xué)生：因為黃銅（銅、鋅合金）單純從顏色、外形看，與黃金極為相似，所以很難區(qū)分。師：根據(jù)你對金屬物理、化學(xué)性質(zhì)的掌握，請你設(shè)計一個實驗方案鑒別“真假”黃金。學(xué)生：根據(jù)黃金和黃銅硬度不同以及金屬的化學(xué)性質(zhì)不同提出各自的方案，并且興趣盎然的投入探究之中，在親歷中體會化學(xué)的奧妙。
通過創(chuàng)設(shè)情境，既激發(fā)了學(xué)生積極主動參與，又有效激活了已有知識和經(jīng)驗，促進知識的理解與整合。
二、結(jié)合教材知識，以特殊物質(zhì)為載體創(chuàng)設(shè)復(fù)習(xí)課教學(xué)情境
通過物質(zhì)創(chuàng)設(shè)情境，設(shè)計綜合性問題，既有利于引導(dǎo)學(xué)生對知識進行有序回顧和有效整合，又有利于學(xué)習(xí)過程的合理再現(xiàn)和方法的融會貫通以及知識的遷移應(yīng)用。
例如，在進行鹽的復(fù)習(xí)時，我通過一段亞硝酸鈉中毒事件的視頻創(chuàng)設(shè)情境，同時給出有關(guān)亞硝酸鈉的小資料：亞硝酸鹽是一種工業(yè)用鹽，有劇毒。如亞硝酸鈉（NaNO2）是一種外觀極似食鹽且有咸味的白色固體，弱堿性，320℃以上分解放出刺激性氣體，與鹽酸作用放出紅棕色氣體，是一種化工產(chǎn)品，也可在肉食品加工中起到發(fā)色和防腐作用。食用0.3～0.5克亞硝酸鹽就能引起中毒，3克即可致死。隨即讓學(xué)生思考：（1）氯化鈉和亞硝酸鈉從物質(zhì)分類的角度，它們屬于什么？（2）亞硝酸鈉中氮元素的化合價為多少？（3）亞硝酸鈉中各元素的質(zhì)量比為多少？（4）你能用什么方法鑒別食鹽與亞硝酸鈉？請設(shè)計出你的實驗方案。
以上的資料中隱含的信息很多，能力不同的學(xué)生提出的解決方案可能不同，設(shè)計的方案也可能存在各種不同的問題，再通過對存在問題的討論評價，使得學(xué)生對酸堿鹽的知識進一步加深認(rèn)識。
這樣的情景具有很好的針對性，將知識放在具體的情境中加以應(yīng)用，能使學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容和所要達到的要求有更直觀的認(rèn)識和真切的感受。
三、聯(lián)系社會生活熱點，創(chuàng)設(shè)復(fù)習(xí)課教學(xué)情境
熱點問題能夠充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)興趣，活化思維。
2011年日本發(fā)生福島核電站爆炸事故，接著我國發(fā)生老百姓搶鹽事件，針對這些現(xiàn)象，我進行了一節(jié)針對性的專題課。主要針對核電站能量的來源（是核裂變還是核聚變），碘-131、碘-127的產(chǎn)生，哪一種是對人體有害的物質(zhì)等進行解釋分析。
同時我也提出了基于以上背景的問題：（1）核發(fā)電是發(fā)生了核裂變還是核聚變？（2）碘-131、碘-127是否為同一種元素，判斷的依據(jù)是什么？（3）碘-131、碘-127的質(zhì)子數(shù)、核外電子數(shù)、中子數(shù)的關(guān)系如何？
一、《父親的微笑之光》中充斥的思想文化
（一）大膽的顛覆思想
《父親的微笑之光》中大膽的顛覆思想首先體現(xiàn)在對理性至上的顛覆?！陡赣H的微笑之光》中的環(huán)境背景受到了理性至上思想的極大約束。在當(dāng)時，在文藝復(fù)興以后，整個社會都被理性至上的思想文化所主宰著。以往對其他外在權(quán)威以及神的信仰統(tǒng)統(tǒng)被理性至上所取代。于是，在理性至上的控制下，任何事物都要用理性來衡量。在理性至上思想的約束下，人們失去了思想上的自由，精神也隨之扭曲。于是，在小說中，作者艾麗斯?沃克對理性至上思想進行了大膽的顛覆，并積極地利用長期以來都處于理性的對立面的“瘋癲”來作為根本基調(diào)。例如，在小說中，魯濱孫便十分大膽地放開對女兒的約束，還給她買了“白色的連衣裙和瑪麗珍皮鞋”，甚至還有“精致的方巾”等，充分體現(xiàn)出作者對理性至上思想的顛覆。其次，是對白人至上的顛覆。在小說中，白人總是自以為優(yōu)于其他種族，因此總是以一種居高臨下的狀態(tài)俯視著其他種族。但是，作者卻不以為然，反而大膽地對白人至上的思想文化進行著顛覆。而且在小說中，作者還借蘇珊娜之口極力地對白人至上的思想文化進行了無情的鞭撻。蘇珊娜說道，白人自己以為自己很高貴，“從來不研究他們自己”。但是，白人們卻十分喜歡利用各種方式和方法來“研究我們”，例如寫各種文章來“評論我們?nèi)绾稳绾蔚土印?。但是，可笑的是，白人自己卻不肯承認(rèn)自己是多么的“不合拍”，而且十分恐懼了解到自己和“世界上其他民族的巨大差距”。因此，白人們對其他種族的研究實質(zhì)上是出于自卑的心理。再次，是對父權(quán)制度的顛覆。在小說《父親的微笑之光》中，整個社會背景是以父權(quán)制為中心的，男性在社會中處于高高在上的主體地位并堂而皇之地控制著女性，小說中的女性們深受其害。于是，在苦苦掙扎之后，波琳便愛上了關(guān)心她的吉娜，兩人建立了同性的戀愛關(guān)系。兩個人的這一行徑在小說中所處的時代顯然是驚世駭俗的，也是對父權(quán)制度的極大顛覆。但是，也十分積極地給當(dāng)時飽受父權(quán)制度壓迫和損害的女性開辟出一條全新的生路。同性戀使女性不再受到父權(quán)制度的過多統(tǒng)治，在性方面不必再像之前那樣完全依賴于男性，女性具有自己選擇伴侶的權(quán)利，徹底顛覆了以往的父權(quán)制度。
（二）宗教思想
在《父親的微笑之光》中，處于宗教統(tǒng)治地位的是基督教，基督教廣泛地向人們宣揚著人類統(tǒng)治地球的思想。但是，作者所描寫的孟多族是一個并不存在的民族，作為一個有色人種部落，他們在歷經(jīng)磨難之后卻仍然保留著最初的信仰。通過對孟多族的的描寫，作者將基督教的虛偽本質(zhì)完完全全地暴露了出來?！陡赣H的微笑之光》中的宗教思想首先體現(xiàn)在作者對種族和性別歧視的極力反對上?；浇陶J(rèn)為，上帝是這個世界上唯一的神靈，并將其具體化為一個白人男性。這顯然就是將其他種族排斥在外。而且，基督教還認(rèn)為，男人的肋骨創(chuàng)造了女性，并指明了現(xiàn)實社會中男性是處于主宰地位的，女人只是男性的附屬品而已，基督教的這些思想顯然具有鮮明的種族和性別傾向。但小說中的孟多族卻認(rèn)為萬物有靈并尊重女性，是對基督教思想的極大沖擊。其次，作者還在文中表達了對自然和女性的熱愛。基督教認(rèn)為人類可以隨意地統(tǒng)治整個地球，提倡“人類中心主義”。在這樣的思想指導(dǎo)下，人們便開始大肆地傷害自然，破壞生態(tài)，甚至爆發(fā)戰(zhàn)爭。而小說中的孟多族則認(rèn)為人和世界是息息相關(guān)的一個整體，人類應(yīng)該尊重自然，愛護自然，并積極地保持人類和自然之間的平等以及和諧。而且，孟多族還十分尊重女性，不但不像基督教那樣認(rèn)為她們是邪惡的、下賤的，反而認(rèn)為她們和男人們一樣是處于平等地位的，甚至還將女性當(dāng)做大自然的化身來愛護。作者還提出要重視人的欲望?；浇陶J(rèn)為人們應(yīng)該通過各種形式的苦修來戰(zhàn)勝自己的各種欲望，從而使自己的精神離上帝更近一些。例如，小說中的魯濱孫便通過鞭打自己偷嘗禁果的女兒來使其擺脫身體上的欲望。但是，孟多族卻認(rèn)為任由欲望是合情合理的，甚至認(rèn)為，會令人“離上帝更近”。所以說，孟多族從自身的出發(fā)，十分重視人的權(quán)利，尊重人性。
二、《父親的微笑之光》迷人的藝術(shù)魅力
（一）高超的敘事技巧
《父親的微笑之光》的藝術(shù)魅力首先體現(xiàn)在其高超的敘述技巧上。首先，敘事結(jié)構(gòu)十分新穎。在傳統(tǒng)的小說敘事過程中，使用的敘述結(jié)構(gòu)大多是將情節(jié)和故事作為核心，并采用統(tǒng)一視角的方式來具體敘述。但是在《父親的微笑之光》中，作者艾麗斯?沃克匠心獨運，運用十分新穎的方式來進行敘事。作者拋棄了以往的敘述模式，積極地采用多元化和碎片化的形式來展開敘述，并更好地對小說的主題進行表達。于是，通過閱讀我們便看到， 《父親的微笑之光》整體是由多個長短不一但是內(nèi)在聯(lián)系卻十分緊密的片段組成的，而且不同的片段之間還應(yīng)用了不同的敘述視角，具體的敘述過程中也呈現(xiàn)出場景和視角的不斷切換，十分新穎獨特。其次，敘事藝術(shù)十分獨特。在具體的敘事方面，小說也體現(xiàn)出十分獨特的敘述藝術(shù)，即巧妙地利用了各種敘述聲音。敘述聲音指的是在具體的敘事過程中利用不同類型的敘述者來對故事情節(jié)進行具體的講述，《父親的微笑之光》中便應(yīng)用了三種不同的敘事聲音。首先，是集體型敘事聲音的廣泛應(yīng)用。在小說《父親的微笑之光》所應(yīng)用的敘事聲音中，集體型敘事聲音是運用得最大而且最廣泛的一種。具體來講，集體敘事聲音是指在具體的敘述過程中，將某個特定的群體作為敘述的主題，并予以敘述的絕對權(quán)利。然后，通過這一群體的敘述來實現(xiàn)對整個故事情節(jié)全方位、多角度的深入、立體的敘述。小說中的孟多人馬努列多便是一個敘述全體的代表人物，在他的亡靈和父親的亡靈進行交談的時候，馬努列多便說到了“我們”，而不是“我”。其次，小說中還應(yīng)用了較多的個人型+作者型敘事聲音。整體來看，小說《父親的微笑之光》中的大多數(shù)人物都是以第一人稱的方式來自我講述。但是，在以個人型敘述為主的過程中，實質(zhì)上也具有作者型敘述的特點。例如，在小說中，亡靈的身份十分特殊，可以自由地進出人物的心理和夢境，不受約束。因此，亡靈編輯具有第一人稱的敘述特點，也兼具第三人稱的全知視角功能，即作者型的敘述聲音。
（二）生態(tài)女性主義特色
作為黑人婦女的“辯護士”，作者在小說中為大家塑造出一個個鮮活的女性人物，還積極地通過對小說中不同女性的遭遇和思想活動等的描寫，使整部小說充滿了生態(tài)女性主義特色。在小說中，女性和自然之間有著千絲萬縷的密切聯(lián)系，盡管生活十分曲折，但最終還是獲得了覺醒。而且，從生態(tài)女性主義角度出發(fā)，男人與女人以及人與自然之間，應(yīng)該積極地維持和諧的關(guān)系。首先，作者對處于父權(quán)制度下的自然和女性的實際境況進行了描寫。小說中描寫的女性和自然緊密相關(guān)，并像自然一樣遭到占有和破壞。例如，麥格德琳娜十分熱愛自然，開心地奔跑在山間的小溪邊。但她的生活卻受到父親的管制和“鞭打”，即體現(xiàn)出“人類中心主義”對自然的踐踏以及生態(tài)女性主義下女性和自然的緊密聯(lián)系。其次，小說以大量筆墨描寫了女性的覺醒和救贖。小說中描寫了女性的掙扎和抗?fàn)帲畜w現(xiàn)出生態(tài)女性主義下的女性自我意識的復(fù)蘇和積極的自我救贖，是十分正面的生態(tài)女性主義宣揚。例如，在小說中，麥格德琳娜雖然受到父親的嚴(yán)格約束，但仍然堅持和小伙伴們玩耍，并大膽地偷吃禁果。最后，作者還大聲疾呼，希望能夠?qū)崿F(xiàn)人與自然的和諧相處。從生態(tài)女性主義角度來看，小說通過對生死以及現(xiàn)實和虛擬世界的描寫，讓人們更加清晰地認(rèn)識到，只有改善人和自然的關(guān)系，并尊重女性、愛護自然，才能建立一個和諧美好的精神家園。在這個美麗新世界里，男人與女人以及人與自然都可以和諧共處，相親相愛。
三、結(jié) 語
作為一劑匡正時弊的良藥，作者艾麗斯?沃克利用細致的筆觸對不同人物的懺悔和掙扎等進行了細致的描寫，向我們展現(xiàn)出深厚的思想文化內(nèi)涵。在小說中，作者巧妙地運用獨特的敘事手法，利用各種敘事聲音，充分地表達著自己的顛覆思想，也在極力地主張回歸非洲文化傳統(tǒng)，并以此表達自己鮮明的宗教思想?？傊?，雖然與之前曾榮獲普利策文學(xué)獎的《紫色》相比《父親的微笑之光》并沒有取得重大的突破，但其思想文化價值和藝術(shù)價值還是值得肯定的。
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工程科技檔案信息服務(wù)知識化概況
科技檔案編研是對科技檔案信息的深層次挖掘、加工、整合，是知識化服務(wù)的一種形式。早在20世紀(jì)80年代初，我們的科技檔案工作者撰寫的《“X X X”壓力控制系統(tǒng)科技文件材料的管理》一文，總結(jié)概括了型號任務(wù)。中對科技文件材料的管理環(huán)節(jié)與過程，為科技文件管理模索出了一套新辦法，提高了歸檔質(zhì)量，并提供了該任務(wù)中科技文件的知識內(nèi)容，在一定程度上體現(xiàn)了知識化信息服務(wù)的萌芽。1998年，我們編著的《航天醫(yī)學(xué)工程科技檔案館指南》一書，對館藏科技檔案文件材料進行了系統(tǒng)完整的介紹與統(tǒng)計，并按專題、分類、獲獎等級等提供了相關(guān)目錄信息與知識內(nèi)容的介紹，為科研用戶提供了較為翔實全面的檔案信息服務(wù)。90年代末至今，我們先后利用《航天醫(yī)學(xué)工程科技檔案管理系統(tǒng)》《設(shè)計圖紙管理系統(tǒng)》《型號任務(wù)技術(shù)文件、科技檔案計算機管理系統(tǒng)》，實現(xiàn)了文件、檔案信息的計算機管理，使我所型號任務(wù)中產(chǎn)生的科技檔案管理達到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動化，隨時或定期向科研人員提供所需的專題科技檔案信息服務(wù)。多年來，中心科技檔案工作者努力為型號任務(wù)提供檔案信息利用服務(wù)保障。針對中心的重點科研項目，及時為科研用戶提供有針對性的檔案信息利用服務(wù)，充分發(fā)揮了科技檔案的作用，每年為型號任務(wù)研制、試驗、生產(chǎn)、評審等各項工作提供科技檔案、文件、圖紙、聲像檔案資料、軟件產(chǎn)品配置管理等利用服務(wù)2000余冊次／人次。為項目取得社會效益和經(jīng)濟效益奠定了基礎(chǔ)，也在一定程度上為科研用戶提供了相應(yīng)的知識化檔案信息服務(wù)。
這些實例表明，中心開展科技檔案信息服務(wù)知識化起步較早，并且一直在堅持不懈地開展相關(guān)工作，但實事求是地說，這項工作計劃性和系統(tǒng)性還不夠，尚未提升到一定的理論高度與層次。在工作實踐中，我們認(rèn)識到需要進一步加強科技檔案信息服務(wù)知識化的創(chuàng)新，以檔案信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ)，以檔案信息資源建設(shè)為核心，以擴大檔案信息資源開發(fā)利用為目標(biāo)，加快推進科技檔案信息服務(wù)知識化的進程，為科研用戶提供知識化的科技檔案信息服務(wù)已勢在必行。
科技檔案信息服務(wù)知識化的思路框架與主要措施
(一)思路框架
航天醫(yī)學(xué)工程科技檔案信息服務(wù)知識化的主要功能是在航天醫(yī)學(xué)工程科技檔案信息數(shù)字化管理的基礎(chǔ)上，通過數(shù)字檔案信息資源的分類體系的構(gòu)建和用戶信息的獲取，構(gòu)建用戶信息需求偏好模型并實施智能知識推薦服務(wù)。它是科技檔案管理系統(tǒng)的外部接口，在系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)庫處理的基礎(chǔ)上完成數(shù)字檔案信息、系統(tǒng)演示、知識推薦和參考咨詢的模型和算法處理功能，并通過系統(tǒng)管理完成數(shù)字檔案信息和知識的輸出，實現(xiàn)科技檔案信息系統(tǒng)服務(wù)知識化的總體目標(biāo)。其流程主要包括4個組成部分。如下圖所示：
1 資源分類。按照科技檔案分類標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建數(shù)字檔案信息資源分類體系，形成數(shù)字檔案信息資源分類樹，為信息服務(wù)知識化提供有序化的數(shù)字信息基礎(chǔ)。
2 用戶建模?？萍紮n案部門在科研用戶信息獲取、用戶信息描述和用戶信息反饋的基礎(chǔ)上，建立科研用戶信息需求偏好模型，為有效開展數(shù)字檔案信息服務(wù)知識化提供模型和算法支持。
3 反饋處理。根據(jù)科研用戶提供的各類反饋信息，如科研用戶需求調(diào)查反饋信息、用戶操作日志、用戶對系統(tǒng)服務(wù)功能的評價和建議以及與用戶需求相關(guān)的其他各類信息等，進行符合系統(tǒng)需要的科研用戶信息編輯、加工和處理，為用戶模型的優(yōu)化和改進提供信息反饋支持。
4 知識推薦。通過科研用戶信息需求偏好模型的優(yōu)化和持續(xù)改進，針對網(wǎng)絡(luò)用戶的信息咨詢請求，推送科研用戶所需要的知識并給用戶的決策提供支持幫助。
(二)主要措施
科技檔案信息服務(wù)工作在信息加工、知識組織、傳播學(xué)習(xí)、共享交流等環(huán)節(jié)中發(fā)揮著積極的作用，促使科技信息到知識的躍遷。科技檔案信息服務(wù)知識化的主要措施如下：
1 加強信息服務(wù)知識化理論與技術(shù)的學(xué)習(xí)。信息服務(wù)知識化是基于信息服務(wù)的一種服務(wù)理念的創(chuàng)新，信息服務(wù)知識化包含了知識時代的許多先進服務(wù)理念，其中不少是科技檔案工作可以借鑒的。知識化主張運用集體的智慧整合單位各種形式的知識資源，提高單位的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的共享；單位知識創(chuàng)新的源泉在于知識的轉(zhuǎn)化，知識轉(zhuǎn)化的核心在于隱性知識顯性化和顯性知識內(nèi)部化?？萍紮n案是單位在科研試驗、生產(chǎn)等活動中形成的各種記錄，是固化的知識，屬于顯性知識。因此，基于知識化的理念，科技檔案部門僅僅局限于管理已經(jīng)文本化的科技檔案資料是很不夠的，而應(yīng)該根據(jù)自己在科研管理中的地位和工作性質(zhì)，在做好科技檔案信息資源開發(fā)利用的同時，加強信息服務(wù)知識化理論與技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極運用知識管理的先進現(xiàn)代信息技術(shù)，比如，知識管理體系中的通訊網(wǎng)絡(luò)、群件技術(shù)、推拉技術(shù)、多維度分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，從而在理論水平和技術(shù)水平上加強科技檔案信息服務(wù)的知識化。
2 擴大科技檔案的收集范圍?？萍紮n案部門應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，將知識獲取作為航天醫(yī)學(xué)工程科技檔案收集的重要工作內(nèi)容。一方面要對現(xiàn)有的航天醫(yī)學(xué)工程科技檔案信息材料進行知識化加工；另―方面，要注意在中心內(nèi)部及外部環(huán)境中進行知識的多渠道收集和加工，如進行技術(shù)追蹤收集、合作交流收集、科研調(diào)查收集、信息網(wǎng)絡(luò)收集等。進一步豐富科技檔案館藏之后，科技檔案部門參與單位的知識管理才有更多的資本，才能為科研用戶提供更多、更及時、更有效的知識化的科技檔案信息服務(wù)，從而為單位的科研活動作出更大的貢獻。
3 做好數(shù)字化科技檔案資源建設(shè)工作。建立科技檔案共享信息和共享知識的文化環(huán)境，進一步做好航天醫(yī)學(xué)工程數(shù)字化檔案信息資源建設(shè)工作，借助計算機技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)手段，通過局域網(wǎng)絡(luò)，積極開展航天醫(yī)學(xué)工程科技檔案收集及借閱利用服務(wù)，主動引導(dǎo)各類人員貢獻知識。
4 促進科技檔案信息資源的知識化。對航天醫(yī)學(xué)工程科技檔案材料和收集到的各類信息進行有序化組織、整合和精加工，形成批量的知識單元，同時結(jié)合中心的愿景戰(zhàn)略、項目規(guī)劃、技術(shù)課題、實施方案等，了解新技術(shù)動態(tài)，加強科技檔案信息資源知識化研究，并形成各種特有的科技檔案知識產(chǎn)品，從而為各項科研活動提供知識化的信息服務(wù)。
5 建立航天醫(yī)學(xué)工程科技檔案知識平臺?？萍紮n案管理部門應(yīng)當(dāng)成為知識交流的橋梁和紐帶，成為知識的中介和交流平臺的搭建者，檔案管理人員應(yīng)主動引導(dǎo)知識的產(chǎn)出方，例如科研課題的負(fù)責(zé)人、科研項目的主要完成人等，提供專業(yè)領(lǐng)域的知識和訣竅，而不只是被動地接收科研人員的歸檔材料。在知識的需求、使用方面，積極改進工作手段，建立航天醫(yī)學(xué)工程科技檔案知識平臺，注重特色信息資源和個性化信息資源服務(wù)，促進知識的傳播、共享和交流，幫助科研用戶有效地獲取知識，使其在科技創(chuàng)新活動中取得更大的成功。例如：科技檔案的查詢、檢索等服務(wù)，都可以通過局域網(wǎng)絡(luò)功能實現(xiàn)，提供科研用戶所需的知識單元。同時，利用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢，拓寬信息服務(wù)領(lǐng)域，科技檔案信息服務(wù)工作和信息服務(wù)人員將越來越重要，“網(wǎng)上知識沖浪員”“網(wǎng)上知識導(dǎo)航員”將成為新型的科技檔案館服務(wù)人員。