時間：2022-03-30 01:31:23
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辦公室各位主任的正確領導下，2010年。各科室的大力支持和配合下，今年的綜合工作堅持服務中心、服務決策、服務基層，突出重點，講究質(zhì)量，強化服務，取得了較大成績。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
一、圍繞中心工作。發(fā)揮助手作用
始終把提高服務水平，一年來。為領導服好務作為工作的重點和中心。一是服務縣委大型會議，參與起草領導講話。認真搜集整理全縣經(jīng)濟社會發(fā)展情況，積極思考，努力創(chuàng)新，撰寫了經(jīng)濟工作及三級干部會、農(nóng)村工作會、農(nóng)村稅費改革會、黨務工作會、人大政協(xié)工作會、縣委十屆七次全會、黨代會等十幾個縣級重要會議上的領導講話。二是服務于縣委日?；顒?，收集各方面的材料。始終堅持為上級黨委服務、為縣委服務的宗旨。平時認真搜集各方面的資料，并加強與縣直各職能部門的聯(lián)系，以便掌握全縣經(jīng)濟建設、社會發(fā)展和重大事件等方面的情況，為寫材料積累素材。隨時為領導收集、整理各種所需資料，為領導決策提供可靠的依據(jù)。三是服務于縣委領導，做好秘書工作?？瞥槌鋈緦Ｂ毧h委書記和兩位副書記的秘書工作，負責承辦領導交辦的各項任務，協(xié)助領導處理日常工作，協(xié)調(diào)和督辦領導安排的工作，接待處理工作。科內(nèi)其他同志也積極為領導服務，臨時協(xié)助秘書完成領導交辦的各項任務。
二、圍繞領導決策。發(fā)揮參謀作用
深入基層，一年來。積極參與縣委、縣政府的重大決策的落實，解各方面的反映，為領導出臺政策提供了重要依據(jù)。參與了農(nóng)村化債的試點工作，調(diào)查了對外招商政策的落實情況，解了全縣發(fā)展水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)的潛力和前景，摸清了縣旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、外部環(huán)境及與發(fā)達地區(qū)的差距，為縣委出臺農(nóng)村化債政策、招商引資政策、水產(chǎn)業(yè)養(yǎng)殖政策和旅游業(yè)發(fā)展政策提供了參考。同時，圍繞全縣經(jīng)濟工作大局，及時掌握和發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟和社會發(fā)展中的新情況、新事物、新經(jīng)驗，總結(jié)推廣了對經(jīng)濟建設做出重要貢獻的先進典型和先進經(jīng)驗?？偨Y(jié)了全縣的經(jīng)濟工作經(jīng)驗，形成《培育經(jīng)濟龍頭，建設壩上明珠》發(fā)表于《三峽了望》總結(jié)了廟埡村的小康建設經(jīng)驗，形成《為有源頭活水來》經(jīng)驗性材料，刊載于《調(diào)查研究》并被《三峽了望》采用；總結(jié)了秭歸縣二醫(yī)院的艱苦奮斗創(chuàng)業(yè)的先進典型，形成《一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的發(fā)展壯大之路》典型材料，刊載于《調(diào)查研究》號召全縣向之學習，并被《三峽了望》采用。
三、圍繞總體部署。搞好協(xié)同作戰(zhàn)
根據(jù)《省民政廳深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的實施方案》和廳黨組有關意見，現(xiàn)對“活動”第一階段調(diào)研工作安排如下：
一、調(diào)研工作總體意圖：通過組織“以科學發(fā)展觀為指導，全力解決制約民政事業(yè)發(fā)展的突出問題”為主題的調(diào)研活動，緊緊抓住當前制約民政發(fā)展的重點問題，深入基層調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見，借鑒兄弟省市先進經(jīng)驗，比較分析，綜合論證，拿出符合我省民政工作發(fā)展實際的對策措施，指導我省民政事業(yè)健康科學發(fā)展。
二、調(diào)研重點課題及任務分工：結(jié)合當前我省民政工作重點，擬定以下7個調(diào)研課題，廳領導分工包抓，相關處室組織承辦。
1、《農(nóng)村社會救助的現(xiàn)狀及發(fā)展》，牽頭廳領導：，責任處室：
2、《農(nóng)村社區(qū)建設的投入機制、管理體制及運行機制》，牽頭廳領導：，責任處室：
3、《農(nóng)村救災應急機制的現(xiàn)狀及對策》，牽頭廳領導：，責任處室：
4、《我省社會化養(yǎng)老機構(gòu)的現(xiàn)狀及發(fā)展》，牽頭廳領導：，責任處室：
5、《強化基礎，優(yōu)化隊伍，大力加強我省民政系統(tǒng)標準化、規(guī)范化建設》，牽頭廳領導：山振興，責任處室：辦公室、人事處、資金處、監(jiān)察室
6、《改善慈善機構(gòu)管理，推進我省慈善事業(yè)發(fā)展》，牽頭廳領導：常延生，責任處室：民間組織管理處
7、《科學定位，加速發(fā)展，抓好省民政廳直屬事業(yè)單位全面建設》，牽頭廳領導：，負責處室：優(yōu)撫處、人事處、福利處
其他未參與重點課題的處室，根據(jù)自己的業(yè)務職能，通過座談、函調(diào)、網(wǎng)調(diào)等方式搞好調(diào)研，重點查找問題，提出對策措施和意見建議，并準備好發(fā)言提綱。
三、基本方法：
（一）深入調(diào)查研究。各重點課題組自10月22日起到月底前，用一周左右的時間，組織調(diào)研組前往相關市縣，采取剖析典型、數(shù)據(jù)采集、組織座談、征求意見等多種方式，收集第一手資料；各組其他人員根據(jù)課題要求，采取網(wǎng)上收集、電話聯(lián)絡等方式輔助調(diào)研，整理兄弟省市相關情況和先進經(jīng)驗，進一步豐富論證資料。
（二）全面分析整理。在調(diào)查研究的基礎上，各課題組組織集中論證，拿出初步結(jié)論，做到相關問題觀點準確、論據(jù)可靠、分析到位，解決問題的對策措施切合實際、有所創(chuàng)新。
（三）集中研討：擬于11月上旬伺機組織召開“解決問題求發(fā)展”集中研討，處以上領導集中三天參與。會上，各重點課題組要圍繞調(diào)研成果進行引導式匯報發(fā)言，與會人員逐課題集中討論，進一步充實課題論據(jù)，完善調(diào)研成果。
（四）重點拓展應用。各課題組依據(jù)調(diào)研成果和研討會意見，認真撰寫調(diào)研報告。同時，做好調(diào)研成果轉(zhuǎn)化應用，一是要在調(diào)研報告的基礎上，形成向省委、省政府匯報“制約我省民政工作科學發(fā)展的突出問題及對策”的匯報材料；二是形成向省委、省政府提出解決民政發(fā)展突出問題的專題報告；三是形成2009年民政工作要點及相關指導性文件；四是形成民政工作標準化、制度化建設的相關制度規(guī)定。
四、有關要求：
縣委政研室和縣政府經(jīng)研室是縣委、縣政府重要參謀機構(gòu)。“兩室”職能特殊，工作辛苦，責任重大，為更好地發(fā)揮“兩室”在參謀決策中的重要作用，在文稿起草、綜合調(diào)研、政務服務等方面做好縣委、縣政府助手，現(xiàn)就“兩室”有關情況匯報如下：
一、“兩室”工作人員基本概況
縣委政研室：未單列編制。除主任外，現(xiàn)有工作人員5人，其中1名副主任在縣委辦政工組工作，1人為借調(diào)人員。政研室實有工作人員4人：副主任羅荷花，女，37歲，2003年5月調(diào)進，2007年12月任副主任；副主任科員、調(diào)研組組長申向君，男，34歲，2003年10月借調(diào)政研室，2004年4月調(diào)入，2008年8月任副主任科員；副主任科員敬暉輝，女，30歲，2007年12月借調(diào)政研室，2009年7月調(diào)入；**，男，35歲，2008年6月借調(diào)至今。
縣政府經(jīng)研室：除主任外，編制6個，現(xiàn)有工作人員6人，其中2人在縣政府辦秘書組工作。經(jīng)研室實有工作人員4人：副主任彭偉儀，男，35歲，1999年11月至2003年9月借調(diào)縣政府辦綜合組，2007年12月任副主任；羅敏，男，33歲，2006年11月調(diào)入，現(xiàn)為調(diào)研一組組長；趙建新，男，36歲，2006年11月調(diào)入，現(xiàn)為調(diào)研二組組長；譚曄云，男，36歲，2006年11月調(diào)入，現(xiàn)為調(diào)研三組組長。
二、“兩室”主要工作成績
近年來，“兩室”人員以謀劃邵東發(fā)展為大局，以服務領導為宗旨，甘做清苦的工作，安于清貧的生活，認真研究上級精神，認真研究領導意圖，認真研究基層問題，認真研究外地做法，全面做好縣委、縣政府重要文件、報告和其他重要綜合文稿的起草和修改工作，當好參謀助手。
1、傾心服務，認真撰寫各類文稿。承擔縣委、縣政府重要文稿、文件起草，重要會議材料、匯報材料的支部、撰寫、編發(fā)。2008年，共撰寫各類文稿260多篇，計200余萬字，基本上達到領導的要求，獲得領導的滿意。并在《湖南日報》、《新湘評論》、《邵陽日報》、《邵陽經(jīng)濟》、《邵陽工作》等各級各類刊物媒體上共發(fā)表各類文章75篇、通訊報道160多篇。
2、誠心謀事，深入開展調(diào)查研究。本著調(diào)研工作“超前、客觀、實效”的原則，緊緊圍繞中心工作，抓住經(jīng)濟社會發(fā)展中的熱點、難點問題開展調(diào)研。2008年以來，深入企業(yè)、深入農(nóng)村，深入社區(qū)，采取實地察看、座談會等形式，掌握實情，形成文字。先后就全縣行政事業(yè)單位臨時聘用人員、環(huán)衛(wèi)工作和環(huán)衛(wèi)體制改革、邵東市場建設等方面進行了深入調(diào)研，撰寫調(diào)研報告，起草有關文件，為縣委、縣政府決策提供了客觀依據(jù)和決策咨詢。
3、精心編輯，出色辦好黨政兩刊。圍繞發(fā)展“第一要務”，本著“宣傳政策、交流經(jīng)驗、反映動態(tài)、服務經(jīng)濟”的辦刊宗旨，抓住經(jīng)濟工作中熱點難點問題和一些工作典型，積極編纂有關調(diào)研報告文集、論文集、內(nèi)參資料等。2008年編發(fā)內(nèi)部刊物《邵東工作》28期、《邵東經(jīng)濟》17期、《決策參考》2期、《邵東快訊》186期，及時總結(jié)和推廣經(jīng)濟社會建設中出現(xiàn)的先進典型和先進經(jīng)驗。匯編《奮進之路》一書，共收集文稿54篇，近30萬字。
三、下步工作思路和請求
縣委、縣政府對“兩室”的工作歷來高度重視，對“兩室”的干部也是看得很重、極其關心。我們將進一步整合力量，形成合力，發(fā)揮“兩室”在決策參謀服務中的重要作用，從而提升參謀服務層次。一是把握好工作定位，緊扣中心工作，突出為縣委書記、縣長當好參謀，出好計謀。二是加強學習，刻苦鉆研，努力在文字駕馭能力上有新提高，在思想認識水平上有新提高，在分析問題、研究對策上有新提高。三是積極深入調(diào)研，及時直觀的掌握全縣經(jīng)濟發(fā)展情況，立足實際，把經(jīng)濟運行過程出現(xiàn)的問題以及成功的經(jīng)驗和做法，形成重要的研究成果，供領導參閱。為此特提出以下幾點請求：
1、對“兩室”干部任用、交流適當傾斜。凡扎實工作，埋頭苦干，文字綜合能力強，且在“兩室”工作超過3年以上的同志提拔重用。
2、增加“兩室”工作經(jīng)費。請求安排每室工作經(jīng)費不低于10萬元/年，對兩室加班給予適當補貼，對發(fā)表文章予以適當獎勵。
一 ：會計檢查輔導工作的基本任務
1 ：檢查和督促轄內(nèi)信用社認真貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針，政策及有關法律法規(guī)，落實會計工作各項規(guī)章制度，檢查考核轄內(nèi)信用社會計工作，對各項業(yè)務核算實施有效監(jiān)督。
2 ：檢查督促轄內(nèi)信用社做好資金，財產(chǎn)的安全管理，堵塞各種漏洞。努力增收節(jié)支，準確真實反映經(jīng)營成果。
3 ：定期或不定期地對轄內(nèi)信用社進行臨柜輔導和現(xiàn)場培訓，增強會計人員事業(yè)心和責任感，提高政策水平和業(yè)務素質(zhì)，幫促糾改業(yè)務中的違規(guī)問題，提高核算質(zhì)量。
4 ：不斷總結(jié)交流推廣先進經(jīng)驗，做好后進單位的幫促工作，促進會計工作的制度化、規(guī)范化、科學化建設。
二 ：會計檢查輔導員的職責
1 ：負責聯(lián)社營業(yè)部和基層信用社會計財務，財務的實地檢查工作，考察所轄單位制度執(zhí)行情況和會計核算質(zhì)量，重點檢查要害部位和關鍵環(huán)節(jié)的控制制約情況，完成檢查輔導工作的基本任務。
2 ：對會計，出納人員進行業(yè)務輔導，幫助其提高政策水平，業(yè)務素質(zhì)和操作技能，掌握應用知識和核算手續(xù)，幫助其解決業(yè)務疑難問題。
3 ：考察了解基層單位會計人員配備、分工和崗位職責落實情況，提出改進建議。
4 ：總結(jié)交流經(jīng)驗，推廣先進的工作經(jīng)驗，促進會計出納工作的制度化，規(guī)范化，進一步健全內(nèi)控制度，提高其工作質(zhì)量。
5 ：協(xié)助縣級聯(lián)社會計主管開好會計出納例會，組織定期不定期的會計出納工作檢查。
6 ：撰寫、保管檢查輔導工作報告，及時反饋檢查信息，幫助制度整改措施，督促貫徹落實；積累工作資料，定期分析總結(jié)，主動，及時，認真地向分管主任珞會計主管匯報工作。
7 ：建立檢查記錄和檢查底稿，定期向會計主管匯報工作，發(fā)現(xiàn)重大問題立即報告。必要時直接向縣級聯(lián)社領導或上一級主管部門匯報，報告內(nèi)容要情況準確，材料詳實，并注意保密。
8 ：辦理領導交辦的其他事項。
三 ：會計檢查輔導員的工作權(quán)限
1 ：根據(jù)工作需要有權(quán)對轄內(nèi)單位的會計出納工作進行定期或不定期的檢查；被查單位應積極給予配合，不得拒絕檢查。
2 ：有權(quán)查閱與檢查輔導有關的文件，憑證、賬簿、報表和其他檔案資料，有權(quán)參加被查單位的召開的有關工作會議。
3 ：有權(quán)要求被查單位提供會計出納工作的有關情況，對查處的問題有權(quán)要求被查單位作出解釋，并通知被查單位限期糾正。
4 ：有權(quán)向分管領導匯報被查單位存在的問題；對解決不妥的有權(quán)越級匯報。
5 ：有權(quán)進行門市業(yè)務示范，對會計出納人員輔導
四 ：檢查輔導的內(nèi)容
1 ：財務核對制度落實情況
2 ：重點環(huán)節(jié)控制制度執(zhí)行情況
3 ：印、押證管理情況
4 ：聯(lián)行業(yè)務管理情況，往來財務處理是否及時，登記是否齊全準確
5 ：存、貸業(yè)務情況。
6 ：財務管理情況
7 ：票據(jù)業(yè)務管理情況
8 ：庫房及現(xiàn)金管理情況
9 ：銀行結(jié)算帳戶管理情況
10 ：會計檔案管理情況
11 ：會計主管坐班情況
12 ：有價單證管理情況
13 ：股金管理情況
五 ：檢查輔導的工作程序
1 ：檢查輔導前的準備工作
（1）確定檢查輔導工作方案。明確工作目的，劃分工作區(qū)域。
（2）配齊檢查輔導工作報告及所需資料
（3）攜帶檢查輔導證或開具查醫(yī)庫介紹信
2 ：現(xiàn)場檢查輔導
（1）聽取會計主管的匯報，復查上次檢查輔導問題的糾改落實情況
（2）現(xiàn)場檢查信用社勞動組合和操作規(guī)程，核對庫存現(xiàn)金
（3）按確定的方案內(nèi)容進行現(xiàn)場輔導，不能只檢查不輔導，針對檢查情況及存在的問題對會計出納進行針對的輔導，幫助被查單位制定整改計劃和措施。
3 ：總結(jié)情況
（1）填制檢查輔導工作底稿；各項檢查工作結(jié)束后，根據(jù)檢查情況據(jù)實評價打分，并在工作底稿封面上填寫檢查結(jié)論和改進意見。對重大問題寫出專題報告及時報送領導解決。
（2）反饋檢查信息：召開被查單位有關人員會議，總結(jié)檢查情況，指出存在的問題，制定改進計劃和落實措施，最后由被查單位負責人在檢查底稿上簽署意見。
4 ：報送檢查報告。對每個單位檢查結(jié)束后及時將檢查報告報送主管領導審閱
5 ：檢查輔導工作底稿檔案管理；檢查輔導報告、結(jié)論、補查單位整改和糾正報告以及考評結(jié)果夾保管，定期整理歸檔。
以上探討了會計檢查輔導工作的基本任務，輔導員的工作權(quán)限、職責以及檢查輔導的內(nèi)容和檢查輔導的工作程序，這些是對工作的要求及如何去做好工作，如何去履行這些職責，使用這些權(quán)限，完成基本任務，還需要人去發(fā)揮主觀能動性，這就要求對人的管理，下面探討對檢查輔導員的管理。
1 ：會計部門配備專職會計檢查輔導員，專司從事對轄內(nèi)信用社會計出納工作認的檢查輔導。
2 ：會計檢查輔導員條件：應具備大專以上文化程度，助級以上專業(yè)技術職稱或連續(xù)在會計崗位上工作五年以上，年齡40歲以下，政治思想過硬，熱愛本職工作，有強烈的事業(yè)心和責任感，作風正派，辦事公正，實事求是，堅持原則，廉潔奉公。熟悉有關的金融法規(guī)，制度，會計知識水平和業(yè)務技能較高，具有一定的計算機知識和操作技能，能解決計算機操作業(yè)務的一般故障，并有一定的實踐經(jīng)驗，具有一定的發(fā)現(xiàn)分析解決問題的能力和文字綜合能力。
3 ：對工作認真，忠于職守，廉潔奉公，成績突出，發(fā)現(xiàn)重大經(jīng)濟問題的輔導員給予表彰獎勵，對查出問題隱瞞不報，工作不認真扎實，有問題查不出來的輔導員要及時調(diào)整，對濫用職權(quán)，徇私舞弊，玩忽職守的要依據(jù)責任大小,追究行政責任,檢查輔導員要對被查單位檢查期已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生的經(jīng)濟問題而沒有檢查出來,被查單位以后由此發(fā)生經(jīng)濟案件或責任事故,需追究檢查輔導員的失職行為.
自治區(qū)質(zhì)量技術監(jiān)督系統(tǒng)法制暨宣傳工作研討會即將結(jié)束了。這次會議開得很好，開成了求真、務實、高效的大會，開成了熱烈、團結(jié)、鼓勁的大會，達到了預期的目的。
在本次會議上，通報表彰了xx州局、xx州局等8個法制工作先進集體，表彰了xx局、xx局等8個宣傳工作先進集體，表彰了xx、xx等8名法制工作先進個人，表彰了xx、xx等8名宣傳工作先進個人，表彰了xx、xx等14名優(yōu)秀執(zhí)法人員。借此機會，向受表彰的單位和個人表示衷心的祝賀?。ㄕ坡暎┤到y(tǒng)質(zhì)監(jiān)部門及廣大干部職工，要向受表彰的先進代表學習，以他們?yōu)榘駱?，努力工作，開拓創(chuàng)新，為質(zhì)量技術監(jiān)督事業(yè)的不斷發(fā)展做出新的更大的貢獻。
xx局長對這次會議非常重視，在百忙之中親自出席會議并作了重要講話，充分肯定了近年來法制宣傳工作取得的成績，對新形勢下進一步做好質(zhì)監(jiān)法制宣傳工作提出了新的更高的要求。
法規(guī)處xx處長做了一個全面系統(tǒng)的工作報告，實事求是地回顧總結(jié)了近三年來質(zhì)監(jiān)法制宣傳工作取得的成績和積累的經(jīng)驗，深刻分析了當前工作面臨的形勢和任務，查找了存在的問題，剖析了存在問題的根源，全面部署了20××年質(zhì)監(jiān)法制宣傳工作、地理標志產(chǎn)品保護工作的任務，闡述了建設法治質(zhì)監(jiān)的深刻內(nèi)涵和戰(zhàn)略思考，提出了當前和今后一段時期法制宣傳工作的奮斗目標和具體措施。任務明確、目標具體、重點突出、措施有力，具有很強的指導性和操作性。
14日上午大會進行了經(jīng)驗交流，xx局、xx局等5個單位代表做了交流發(fā)言，分別暢談了做好質(zhì)監(jiān)法制、宣傳和地理標志產(chǎn)品保護工作的做法和體會，提出了許多很好的意見和建議。同時，會議還印發(fā)了xx州局、xx州局等8個單位的法制工作經(jīng)驗交流材料，xx局、xx局等14個單位的宣傳工作經(jīng)驗交流材料，xx局、xx局等3個單位的地理標志產(chǎn)品保護工作經(jīng)驗交流材料。這些單位的材料都從不同側(cè)面介紹了他們嚴格依法行政、積極做好法制宣傳和地理標志產(chǎn)品保護工作的情況及經(jīng)驗，可供大家相互學習借鑒。
14日下午，在xx州質(zhì)監(jiān)局法制庭召開的xx質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)行政執(zhí)法案件公開審理現(xiàn)場演示會，是本次會議的一個十分重要內(nèi)容，其目的是在xx、xx、xx三地州取得“開門審案”試點經(jīng)驗的基礎上，向全xx質(zhì)量技術監(jiān)督系統(tǒng)推行以xx州質(zhì)量技術監(jiān)督局為代表的“開門審案”的先進經(jīng)驗。盡快在全xx質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)形成“強化法制監(jiān)督，公開透明審案，讓行政執(zhí)法案件自由裁量權(quán)在陽光下運行”的案件公開審理機制。演示會開得圓滿成功，達到了預期的效果。演示會的全部過程資料將錄制光盤下發(fā)，全區(qū)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)要借鑒xx州局“開門審案”的經(jīng)驗做法，全面推行質(zhì)量技術監(jiān)督行政處罰案件公開審理工作。各地州（市）局要結(jié)合各地實際，進一步完善“公開審案”的各項制度，提高執(zhí)法水平，提升行業(yè)形象，規(guī)范執(zhí)法行為，加強內(nèi)外監(jiān)督，不斷提高全區(qū)質(zhì)量技術監(jiān)督依法行政整體水平。
今天上午，參加會議的地州市局局領導和法制科科長觀摩了xx州局現(xiàn)場依法行政考核，觀看了xx州局依法行政專題匯報片。通過觀摩和互相學習、交流、溝通，大家提高了對依法行政重要性、必要性的認識，明確了依法行政考核的目的意義和方法步驟，為今后推進依法行政考核工作奠定了基礎。
關鍵詞：缺陷管理；管理系統(tǒng)；需求分析
中圖分類號：TM762.2+6 文獻標識碼：A
1 金牛供電局的缺陷管理的現(xiàn)狀
電網(wǎng)能安全運行的關鍵是設備的健康水平。保持設備健康除了有電氣試驗、帶電測試及在線監(jiān)測等技術手段外、加強缺陷管理，提高檢修、消缺質(zhì)量也是重要的一環(huán)。以往的管理模式是缺陷管理人員接到缺陷通知后，擇時安排處理，每月統(tǒng)計消缺報表。從電力系統(tǒng)設備缺陷管理的現(xiàn)狀來看，存在以下幾方面的問題：
①從缺陷的上報情況來看，由于缺乏有效的管理手段，部分缺陷沒有及時發(fā)現(xiàn)，延誤了缺陷的上報時間，造成事故的發(fā)生。主要原因是工作人員責任心不強，技術素質(zhì)偏低，培訓管理工作做得差，導致對部分缺陷的存在失去判斷力，間接地阻礙了缺陷的上報處理。
②缺陷上報后，安排對缺陷檢修處理的時間較長，致使一部分較嚴重的缺陷不能及時處理，釀成事故。
③檢修質(zhì)量不高或備品材料質(zhì)量不過關，使一些缺陷處理驗收合格后，一段時間以后又發(fā)生同樣缺陷，這也是缺陷處理不徹底的根本原因。
④設備驗收人員責任心不強使設備的驗收不到位，留下隱患。為此，探討有效的管理手段進行設備缺陷管理，對系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行有著重要的意義。
原先設備管理系統(tǒng)在MIS開發(fā)初期所提出的相應管理需求分析不夠合理，由于計算機知識與專業(yè)知識融合性較差，加之管理方法的調(diào)整，不能正常運行，無法滿足設備缺陷的閉環(huán)管理需求，設備缺陷管理工作仍離不開工作人員的手工錄入與紙張傳遞，因此管理工作實時性差，效率低，負擔大，這種狀態(tài)很難適應由于設備維修體制變化導致工作量增大的需要。
2配網(wǎng)缺陷的分類
配電網(wǎng)缺陷按缺陷的嚴重程度可分成三類：Ⅰ類缺陷，Ⅱ類缺陷和Ⅲ類缺陷。
Ⅰ類缺陷（緊急缺陷）：指嚴重程度已使設備不能繼續(xù)安全運行，隨時可能導致事故的發(fā)生，必須盡快消除，應安排臨時性事故檢修或采取必須的安全措施進行處理。
Ⅱ類缺陷（重大缺陷）：指缺陷比較嚴重，在短期內(nèi)尚不可能發(fā)生事故，但威脅安全運行，需要盡早安排消除，消除前應加強監(jiān)視，可列入月度檢修計劃中消除。
Ⅲ類缺陷（一般缺陷）：指對近期安全運行影響不大的缺陷，可列入年、季度檢修計劃中消除。
配電網(wǎng)缺陷可能發(fā)生的設備大致有13種：1導線；2 連接金具；3 瓷質(zhì)絕緣件；4 桿塔和橫擔及拉線；5 柱上開關；6 隔離刀閘、跌落式開關；7 變壓器（包括箱式變）；8 防雷設施和接地裝置；9 接戶裝置；10 電纜及電纜走廊；11 開閉所（含配電房）土建部分；12 開關柜（包括環(huán)網(wǎng)開關柜、電纜分支箱）；13 母線；這13種設備都有發(fā)生Ⅰ類缺陷，Ⅱ類缺陷和Ⅲ類缺陷的可能。
3缺陷管理系統(tǒng)的流程設計
根據(jù)缺陷閉環(huán)管理在生產(chǎn)過程中的重要性，總結(jié)多年來在缺陷管理過程中積累的經(jīng)驗，設備缺陷管理目標應該是“即時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、迅速安排、保質(zhì)處理、最終形成完整的閉環(huán)管理”。避免只重復布置，不重過程和結(jié)果，對遺留缺陷失去控制的虎頭蛇尾的管理現(xiàn)象。在充分借鑒同行業(yè)標桿單位的先進經(jīng)驗及相關行業(yè)的優(yōu)秀思路基礎上，組織各生產(chǎn)部門進行多次溝通，尋找出管理流的共性，進行流程的細分，利用網(wǎng)路傳輸?shù)膶崟r性，減少信息傳遞時間，可以去掉幾個不必要的環(huán)節(jié)，及時正確傳遞，盡快處理。把缺陷消滅在萌芽狀態(tài)，使損失降低到最低限度。從而保證安全生產(chǎn)。
缺陷管理流程主要由缺陷的匯報、缺陷的分類、技術專責對缺陷的簽審與會審、缺陷處理的安排、缺陷的處理和缺陷處理情況的匯總統(tǒng)計等組成。
① 缺陷的匯報。供電所工作人員在對維護范圍內(nèi)的線路、設備查看中發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，應及時將缺陷部位、缺陷情況等按缺陷數(shù)據(jù)庫中的格式要求如實輸入計算機，送發(fā)到農(nóng)電科，如果情況緊急則立即電話匯報農(nóng)電科生產(chǎn)專責，如需停電處理的，由停送電聯(lián)系人向調(diào)度匯報，經(jīng)調(diào)度同意后組織消缺，同時將缺陷情況輸入電腦。送發(fā)到農(nóng)電科的缺陷在規(guī)定時間內(nèi)經(jīng)主管簽審意見后組織消除。
② 缺陷的分類。各供電所缺陷管理人員對缺陷按輕重緩急及設備情況進行缺陷等級的分類后送發(fā)到農(nóng)電科生產(chǎn)主管。系統(tǒng)中根據(jù)缺陷的分類等級分別用不同的顏色顯示。
③ 缺陷的簽審與會審。農(nóng)電科生產(chǎn)主管進一步了解設備缺陷情況并進行缺陷處理意見及建議的簽審。
④ 缺陷處理的安排。供電所發(fā)現(xiàn)緊急缺陷，則立即組織進行消缺，對其它缺陷則根據(jù)生產(chǎn)主管的簽審意見和生產(chǎn)計劃安排處理日期并報周生產(chǎn)計劃。
⑤ 缺陷的處理。供電所相關班組根據(jù)周生產(chǎn)計劃及由生產(chǎn)主管簽審的“缺陷處理通知單”中的有關內(nèi)容進行備品備件的準備及缺陷的處理。處理完后填寫缺陷的部位、缺陷產(chǎn)生的原因、缺陷處理情況、遺留問題等事項的“缺陷處理回執(zhí)”反饋給農(nóng)電科生產(chǎn)主管，由生產(chǎn)主管作消缺認定。
⑥ 缺陷的統(tǒng)計匯總。在缺陷數(shù)據(jù)庫中，可進行消缺情況匯總、未消缺陷匯總，可以方便、快捷、完整地統(tǒng)計任一時段下消缺率，缺陷管理人員可以從這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)、匯總中對缺陷的產(chǎn)生原因、缺陷的責任供電所及責任人、備品備件的使用情況、缺陷的遺留問題等進行統(tǒng)計分析。
⑦ 缺陷管理的考核措施：對供電所的缺陷匯報，農(nóng)電科對缺陷處理意見的簽發(fā)，供電所對缺陷處理意見的安排及處理等應分別制定相應的考核措施。對缺陷管理部門簽發(fā)不及時或缺陷處理部門處理不及時而造成設備事故的要進行嚴格的經(jīng)濟考核；對于消缺工作人員責任心不強而造成的缺陷多次發(fā)生或擴大缺陷范圍的要進行相應的經(jīng)濟考核，對消缺及時而避免重大事故的單位和個人給予獎勵。
4 缺陷閉環(huán)管理流程示意圖
4.1 缺陷事件在農(nóng)電所與供電所之間流程圖
成都電業(yè)局金牛供電局農(nóng)電科屬下主要包括四個供電所：天回供電所，圣燈供電所，洞子口供電所，青龍供電所。本系統(tǒng)業(yè)務范圍是在這四個供電所與農(nóng)電科這兩方部門之間。流程較短，相對簡單。缺陷事件流轉(zhuǎn)示意圖如下：
4.2 缺陷數(shù)據(jù)流程圖
根據(jù)之前的缺陷管理系統(tǒng)流程設計的分析，繪制出相應的缺陷管理系統(tǒng)的缺陷閉環(huán)數(shù)據(jù)流程圖，如下：
申報城市必須是?。ㄗ灾螀^(qū)）級衛(wèi)生城市，同時具備以下10個基本條件，可向省、自治區(qū)愛衛(wèi)會提出申請。10個基本條件是：
1、城市生活垃圾及糞便無害化處理率≥80%；
2、城市生活污水集中處理率≥50%；
3、建成區(qū)綠化覆蓋率≥36%，綠地率≥31%，人均公共綠地面積≥7.5平方米；
4、全年API指數(shù)＜100的天數(shù)占全年天數(shù)比例≥70%；
5、鼠、蚊、蠅、蟑螂有三項達到全國愛衛(wèi)會規(guī)定的標準，另一項不超過國家標準的三倍；
6、有本市愛國衛(wèi)生工作管理法規(guī)或規(guī)范性文件；
7、城市建成區(qū)無煙草廣告；
8、近兩年未發(fā)生重大食品安全事故；
9、近兩年無甲、乙類傳染病暴發(fā)疫情；
10、本市居民對衛(wèi)生狀況的滿意率≥90%。
在省、自治區(qū)愛衛(wèi)會的幫助指導下，申報城市經(jīng)過一個時期的努力，各項指標均已達到《國家衛(wèi)生城市標準》要求，城市衛(wèi)生長效管理機制基本形成，省、自治區(qū)愛衛(wèi)會方可向全國愛衛(wèi)會推薦。推薦材料包括申報城市創(chuàng)建工作總結(jié)、各種技術資料和省、自治區(qū)愛衛(wèi)會推薦意見。
二、評審
為了客觀、公正地做好國家衛(wèi)生城市評審工作，增加透明度，申報城市的評審工作委托國家衛(wèi)生城市評審委員會負責。國家衛(wèi)生城市評審委員會由衛(wèi)生、建設、環(huán)保等全國愛衛(wèi)會有關成員單位和各省、自治區(qū)、直轄市愛衛(wèi)會辦公室組成，聘請有關專家參加。國家衛(wèi)生城市評審委員會下設東北、華北、華東、中南、西南、西北等6個國家衛(wèi)生城市評審組，每個評審組由所在地區(qū)的省、自治區(qū)、直轄市愛衛(wèi)會辦公室負責人組成，評審組負責人每年輪流擔任。國家衛(wèi)生城市評審委員會辦公室設在全國愛衛(wèi)會辦公室，具體負責評審的組織、協(xié)調(diào)工作。評審程序如下：
1、調(diào)研
全國愛衛(wèi)會辦公室接到有關省、自治區(qū)愛衛(wèi)會對申報城市的推薦申請后，將委托該城市所在地區(qū)以外的1個國家衛(wèi)生城市評審組，在接到推薦申請后1個月內(nèi)組織調(diào)研。調(diào)研采取暗訪的方式進行。調(diào)研結(jié)果應形成書面意見。
2、考核鑒定
對經(jīng)過調(diào)研已具備考核鑒定條件的城市，全國愛衛(wèi)會辦公室將委托該城市所在地區(qū)以外且未參與調(diào)研工作的另1個國家衛(wèi)生城市評審組，在1個月內(nèi)組織考核鑒定，衛(wèi)生、建設、環(huán)保等全國愛衛(wèi)會成員單位和全國愛衛(wèi)會辦公室派員參加。
考核鑒定包括聽取創(chuàng)建工作匯報，查閱有關文件、技術資料和現(xiàn)場隨機抽查。抽查范圍為城市建成區(qū)。
3、社會公示
對經(jīng)評審組考核鑒定已達到《國家衛(wèi)生城市標準》的城市，全國愛衛(wèi)會將以適當?shù)男问竭M行為期一個月的公示，廣泛聽取社會各方面的意見，對發(fā)現(xiàn)有弄虛作假的城市，視具體情況推遲或取消命名。
三、命名
全國愛衛(wèi)會根據(jù)評審組考核鑒定意見和無重大分歧意見的公示結(jié)果，對已達到《國家衛(wèi)生城市標準》的申報城市予以命名。
四、監(jiān)督管理
國家衛(wèi)生城市應加強自身管理，發(fā)揮典型示范作用，并在城市醒目位置設置“國家衛(wèi)生城市”標識，接受社會監(jiān)督。
省、自治區(qū)愛衛(wèi)會辦公室應按照分級管理的原則，加強對轄區(qū)內(nèi)國家衛(wèi)生城市的日常管理，并于每年12月底前向全國愛衛(wèi)會辦公室作出書面報告。
國家衛(wèi)生城市每三年復審一次。由該城市所在省、自治區(qū)愛衛(wèi)會組織。全國愛衛(wèi)會辦公室組織抽查，抽查采取暗訪的方式進行。
全國愛衛(wèi)會根據(jù)復審結(jié)果，對符合標準要求的城市予以重新確認；對達不到標準要求的城市，限期改進；再次復查仍不合格者，取消其命名。
不用揚鞭自奮蹄
學高為師，身正為范。教師職業(yè)對知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)以及個人修養(yǎng)都有著很高的要求。教書育人的特殊性決定了讀書對教師的重要性。要引導教師多讀書、多學習，首先就要為他們營造一個良好的學習環(huán)境，讓他們輕松、愉悅、自主、自覺地學習。為此，余江縣第一小學專門為全體教職工開辟了一個學習場所，并給它起了一個好聽的名字——“休閑小屋”。
走進“休閑小屋”，多把橙色靠背椅立刻映入眼簾，每兩把靠椅之間擺放著一張茶幾，粉紅色的墻壁，潔凈的木地板。這里雖然簡陋，卻處處溫馨?！靶蓍e小屋”分為讀書室和藏書室兩個部分，藏書室書架上陳列著訂閱的報紙和雜志。每當閑暇之時，“休閑小屋”里坐滿了老師，他們一邊喝茶一邊徜徉書海，或說著心事、談著時事。
“只有把讀書、學習當成一種享受和習慣，才是真正的讀書人，才能真正地讓教師積淀深厚的文化底蘊，加快自身的專業(yè)成長。”校長邵素萍如是說。
正在“休閑小屋”里閱覽《江西教育》雜志的鄒小紅老師看到我們來訪，興致勃勃地向我們介紹起來：“除了這個溫馨的‘休閑小屋’外，學校還為我們的專業(yè)成長搭建了一座‘延伸’學習的橋梁，讓我們從‘此情此景’走向‘我情我景’，感悟?qū)W習的情真意切?！痹诓稍L中，我們了解到學校還定期開展專題輔導、學習沙龍、主題討論等多種讀書活動。為了將這些活動開展得有聲有色，學校規(guī)定每周開展兩次教研組學習活動，每月評比一次學習筆記，每學期表彰學習先進分子。學校還建立了學習評價制度，把評價結(jié)果與年度考核、績效工資掛鉤，制訂了獎勵方案，讓廣大教職工學有榜樣、趕有目標?！霸谶@里就像是在自己家一樣，學校為我們開辟了一個學習交流、思維撞擊的空間。”鄒小紅老師說。
“海納百川，有容乃大?！辈粚W習外面的先進經(jīng)驗，學校難以取得長足進步。近年來，學校每年派出教師40余人次赴外地觀摩學習。教師回來后均要求上一堂匯報課，整理一份優(yōu)秀教案，做一次專題匯報。學校還經(jīng)常請專家、名師到校指導。中央教科所研究員張?zhí)锶?、朱學思先生曾被邀請到校與老師們探討小學作文改革教學和課堂教學模式的創(chuàng)新。從2000年至今，已有十余位專家、教授到校指導。
如今，學校教師自覺學習、繼續(xù)教育的積極性空前高漲，可謂“不用揚鞭自奮蹄”。
鄧麗娟是學校音樂教師，別看她只有30歲，她的教學水平并不淺。在鷹潭市舉行的首屆音樂優(yōu)質(zhì)課競賽中，她以總分第一的成績奪得一等獎。她還先后獲得了江西省網(wǎng)絡教學比賽一等獎、說課教案比賽一等獎，是鷹潭市名副其實的骨干教師。當問及她快速成長的秘訣，她靦腆地告訴我們，她自2001年進入余江縣第一小學后，在學校濃厚的學習氛圍熏陶下，自費訂閱了多種雜志，閱讀了大量書籍，課后積極撰寫教學反思和教育敘事，并利用寒暑假參加各種進修活動?！澳苡薪裉斓某煽儯靡嬗趯W校給予我們成長的這片沃土?！编嚴蠋焺忧榈卣f。
鄭玲芬是學校語文教師，每次聽課時，她都會用紅筆記錄自己的一些想法，用黑筆記錄課堂教學細節(jié)，小到學生的反應、教師的過渡語、課堂評價及一些精彩的課堂生成。每次聽完課后，她會習慣性地翻一翻聽課筆記。對于一些精彩的課例片段，她都會反復研究、反問自己：為什么會想到這樣設計？這樣對提高學生的語文素養(yǎng)有什么幫助？她邊想邊在筆記中做批注，以便在自己的教學中進行遷移運用。碰到自己不理解、有待商榷的問題，她會主動找到執(zhí)教者交流意見。“這些年，我潛心研究自己的聽課筆記，尤其是校本教研公開課的筆記，從中摸索出了一些教學經(jīng)驗，雖說沒有親自上陣，但也感受到了邊教邊研的教育幸福?！编嵗蠋熜闹械男腋８幸缬谘员怼?/p>
執(zhí)著追夢夢成真
在余江縣第一小學里，有兩種活動，讓教師如癡如醉，既得到精神的滋養(yǎng)，又能享受追夢的愉悅，那便是學校每周舉辦的教研組活動和備課組活動。
每逢單周周二、周三的下午，是學校集體備課活動的時間。每次活動有中心發(fā)言人、主持人、記錄員。中心發(fā)言人提前一天寫好書面發(fā)言材料，就兩周的教學內(nèi)容作系統(tǒng)全面分析，并另外精心備好一節(jié)課。活動采取“頭腦風暴”的形式，針對教學內(nèi)容談自己的想法，然后集體研討，修改完善教學預案。最后各自執(zhí)教，互相聽課，評價反思，形成文字后交教科處。每學期，學校從教研計劃、活動實施、資料歸檔、獲獎加分四個方面對教研組的工作進行量化評估，這項活動已成為全體教師的自覺活動。
語文學科六年級組長潘非凡在學校執(zhí)教20多年，算得上學校的“老教師”。談及學校開展的集體備課活動，他深有感觸地說：“每次開展教研組活動，大家都非常投入，有時議得非常深、非常細，就連課文中的一句話、一個字，甚至一個標點符號都議到了，大家從中受益匪淺。”
每逢雙周周二、周三的下午，是學校教研組活動時間。學校充分利用校內(nèi)骨干教師資源，除開展名師示范課、骨干教師研究課、成長教師觀摩課 、新教師匯報課等活動外，還請名師舉辦專題講座。先是執(zhí)教者就教學構(gòu)思、教學目標、教學過程及教后得失反思進行說課，緊接著是互動對話式的評課。學校還以校本教研為依托，倡導教師研究“真、實、小”課題，形成了“學校有課題、人人都參與”的科研格局，學校教師在“教”和“研”的過程中迅速成長。
今年，市衛(wèi)生局提出了規(guī)范化、精細化、人性化的三化管理要求，醫(yī)院積極落實上級的工作要求，各科室在管理工作實踐中也逐漸總結(jié)出了自己的經(jīng)驗和見解。
以三化管理為準則全心全意為病人服務
醫(yī)院服務中心的組建，本身就反映了院領導對“以病人為中心”服務理念的理解和對新形勢下新型醫(yī)患關系的構(gòu)想，是對市衛(wèi)生局精細化、規(guī)范化、人性化管理要求在醫(yī)療服務工作中的具體貫徹落實。因此我們在成立兩年來的工作中，始終以三化管理為準則，牢牢把握以病人為中心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的工作重點，全心全意為病人服務。主要做了以下工作：
一、在規(guī)范各項服務制度、流程方面，參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務管理的先進經(jīng)驗，結(jié)合我院ISO9000標準學習，在認真掌握體系管理理論知識的基礎上，完善了導醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務工作流程；建立了切合我院工作實際的導醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務規(guī)范；明確了服務人員培訓目標，制定了周培訓、月講評的培訓制度；編輯了導醫(yī)培訓手冊，規(guī)范了服務中心工作，提高了服務人員素質(zhì)。
二、在精細化管理方面，我認為就是注重細節(jié)，強化執(zhí)行力，提高創(chuàng)新力。可以說，目前我們的各類管理規(guī)章制度已經(jīng)比較健全，問題是需要日常落實的規(guī)章條款，缺少不折不扣的執(zhí)行力，面對新問題需要對規(guī)章進行深入理解時，又缺乏變通力，所以我們首先要做的就是改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)，把小事做細，把大事做好。
把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。為了使這樣的觀念得到不斷強化乃至深入民心，我們堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務細節(jié)，當場由大家點評服務問題，使每個人都能及時吸取服務工作中的教訓和經(jīng)驗，提高服務能力；為防止因長期服務導致的工作倦怠，提高服務熱情，我們組織開展了“五個一”活動，即做一件好事，與一個病人進行深入溝通，學一個知識點，發(fā)現(xiàn)一個問題，針對問題提一條建議。通過每周組織大家討論，互相交流，熱情肯定大家工作中的優(yōu)點，幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據(jù)個人特點查漏補缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能；為了讓年輕的導醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應速度；為及時了解學習國內(nèi)外的先進服務理念和做法，我們自購服務書籍，堅持每周學習，開闊了大家的視野，提高了服務意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶。細致入微的服務可以打動客戶的心，市場競爭越來越注意服務的競爭，誰的服務更精細化、人性化，誰就可能更勝一籌。因此我們應該人人做到：同樣的醫(yī)德比醫(yī)風，同樣的技術比效率，同樣的質(zhì)量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意。
三、在人性化管理工作中，我們的體會就是：病人需要我們，為病人服務無需“花架子”，實實在在為他們解決就醫(yī)過程中的困難才是真正的“雪中送炭”。
本著這樣一種認識，我們努力以滿足病人需求為目標開展服務項目。醫(yī)院開通了鐵路社區(qū)直通車，每周免費接送前來就診住院的患者，對行動不便的老人、殘疾人及初次來院者，我們主動全程導診，看完病把他們護送回家，得到了一些“老鐵路”的由衷稱贊，鐵路防疫站的一位老師傅還寫來了感人至深的表揚信。
二是延伸了院后跟蹤回訪服務，通過電話，我們不僅傳達了醫(yī)院對病人的關心和問候，而且隨訪員耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導病人的保健康復，還主動幫助一些再次來院者聯(lián)系專家，導醫(yī)導診。郵政系統(tǒng)的一位退休職工感慨地對我們說：我走過很多家醫(yī)院，中心醫(yī)院做得做好，讓病人真正感受到了醫(yī)院對他們的關心和重視。
三是加強了前臺接待，前臺是展現(xiàn)醫(yī)院對外服務形象的大門，為確保每一名進入醫(yī)院門診大廳的人都有人管有人問，方便就醫(yī)者和來訪者，我們要求導醫(yī)做到對來院者微笑迎接，熱情接待，對出院者送出門，送上車；門診午休期間配備了值班導醫(yī)，隨時為來院就診者提供幫助；為方便不滿意病人留下對醫(yī)院的意見并盡快解決他們的問題，我們明確并始終堅持了前臺的首問負責制，無論什么人什么原因?qū)е碌牟粷M投訴，我們都本著多體諒病人、盡量為病人解決困難、全力維護醫(yī)院形象的原則，積極調(diào)解糾紛，多方化解矛盾。
四是注意全方位的健康宣教工作。我們在服務中注意到，病人和家屬對保健知識雖渴求卻缺乏可靠來源，經(jīng)常被街頭小報或小廣告所迷惑，于是我們一方面在隨訪過程中加大對正確防病治病知識的宣傳力度，另一方面在門診大廳設置健康知識宣傳欄，根據(jù)季節(jié)變換及時告知流行病的發(fā)病趨勢及預防方法。
五是總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新服務方法。為了更好的服務患者，我們在服務工作中總結(jié)了“四多”、“四少”、“四看”等工作方法。四多是要求導醫(yī)員多點熱情，多點主動，多送一段路，多問一句話；四少是讓病人少講冤枉話，少排冤枉隊，少跑冤枉路，少花冤枉錢；四看是指服務人員要學會從看眼神、表情、動作、步態(tài)中觀察病人的需求，從而予以主動詢問，及時滿足。