時間：2023-09-28 09:32:20
導(dǎo)語：在商場環(huán)境衛(wèi)生的重要性的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1、環(huán)境工程的意義
環(huán)境工程是追根環(huán)境污染源和改善環(huán)境質(zhì)量的科學(xué)技術(shù)。環(huán)境工程包括生物學(xué)中的生態(tài)學(xué)、醫(yī)學(xué)中的環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、環(huán)境醫(yī)學(xué)、環(huán)境物理學(xué)和環(huán)境化學(xué)。環(huán)境工程的核心是治理環(huán)境污染源,內(nèi)容包括:大氣污染防治,水污染防治,固態(tài)廢棄物處理及利用,環(huán)境污染防治,環(huán)境系統(tǒng)工程等。
2、環(huán)境工程建設(shè)的難點
2.1 城市污水處理不妥善
城市的污水來源有生活污水、工業(yè)廢水、和城市流經(jīng)污水。其中,生活污水是城市污水的主要來源。
生活污水來源于家庭、商業(yè)區(qū)、城市的衛(wèi)生公共設(shè)施等。這些地方產(chǎn)生的糞水、洗滌污水通過地下排水道進入污水池。這部分水的處理是把他們送到污水廠進行合理處理后再排出來。這些水的特點是可以循環(huán)使用。
工業(yè)廢水是城市污水的主要來源。全國污水的分部不是一樣的,以工業(yè)生產(chǎn)為主的城市,污水的排放更嚴重些。城市里的工業(yè)污水治理極為重要,這關(guān)系到人們的生命健康,那些污水中含有腐蝕性、難化解的物質(zhì),嚴重威脅著人們的健康,必須用科學(xué)技術(shù)進行處理。
另一個污水來源是流經(jīng)城市的污水,它們的成分很復(fù)雜,還具有季節(jié)變換的特點。當(dāng)水流經(jīng)一個城市,該城市的大氣污染物會對它造成影響,該城市的垃圾廢物也對它造成影響,再流經(jīng)另一個城市時,會對該城市帶來污染。
污水處理關(guān)系到城市的命脈,我們的污水處理設(shè)施落后,污水處理不及時,污水回收率差,污水不集中處理等問題都是環(huán)境工程建設(shè)要改進的。
2.2 生活垃圾不分類
城市建設(shè)發(fā)展,城市人口加劇,人們的消耗品也越來越多了,同時也增多了生活垃圾。城市的生活垃圾主要有家庭生活垃圾、商場一次性用品、餐飲業(yè)的垃圾等。
大型城市的垃圾每天產(chǎn)生幾千噸,小型城市的垃圾每天也達到幾百噸。那么多的垃圾不及時處理,城市會變成一個堆滿垃圾的地方,后果嚴重影響到城市環(huán)境和人們健康。
建設(shè)城市環(huán)境工程,,不能對生活垃圾用傳統(tǒng)辦法處理;把垃圾拉到郊區(qū)掩埋,把垃圾焚燒。這樣不僅投入資金大、運轉(zhuǎn)成本高,就連垃圾中可回收利用的也會燒毀,那么多垃圾焚燒也很困難,并且也不可能完全銷毀。所以生活垃圾不分類處理是城市環(huán)境工程建設(shè)的難題。
2.3 不注重園林綠化
我們的城市園林建設(shè)遠比發(fā)達國家差,國內(nèi)的城市建設(shè)水平不一致,相對的我國的居住水平也落后。只有園林綠化建設(shè)好了,城市的噪音,污染也會減少,人們的居住品質(zhì)才會提高。
在我國城市建設(shè)中,太不重視園林綠化,只會加大商業(yè)區(qū)和高檔住宅的投入建設(shè),使城市擁擠。我們的園林建設(shè)是落后于“住房”建設(shè)的。這會是城市環(huán)境建設(shè)的難題。
2.4園林綠化建設(shè)相對落后
園林建設(shè)在城市環(huán)境工程建設(shè)當(dāng)中有著很重要的作用,在城市建設(shè)中,園林綠化建設(shè)不僅能夠降低城市的噪聲和空氣污染,還能夠改善城市的居住環(huán)境,但是目前我國對城市的園林綠化建設(shè)片面強調(diào)加大商品房和高檔住宅的建設(shè),沒有重視綠化建設(shè)的重要性,城市園林綠化建設(shè)與發(fā)達國家相比較為落后。園林綠化建設(shè)在各地的城市發(fā)展中,建設(shè)水平也不一致,很多城市沒有足夠的綠化空間,這一現(xiàn)狀將會嚴重限制未來城市的進步,因此園林綠化建設(shè)是城市環(huán)境工程建設(shè)的難點。
3、建設(shè)環(huán)境工程的措施
3.1 綜合利用資源,開發(fā)二次利用資源
在工業(yè)生產(chǎn)中,原材料和燃料的費用就占成本的 60%~70%?；A(chǔ)原料中的煤、石油、礦石、鹽等中含多種化學(xué)成分,生產(chǎn)廠家只用了其中的一部分,其余不用的都當(dāng)廢棄物扔掉,這樣不僅使產(chǎn)品的成本提高,更浪費了資源,污染環(huán)境。
隨著工業(yè)的發(fā)達,日產(chǎn)的廢棄物劇增,很多國家已意識到廢品和二次資源的重要性,必須把生產(chǎn)過程和消費過程當(dāng)成一個整體,把原料——工業(yè)生產(chǎn)——產(chǎn)品使用——廢品——棄入環(huán)境,這種閉環(huán)模式轉(zhuǎn)變成原料——工業(yè)生產(chǎn)——產(chǎn)品使用——廢品——二次原料資源的循環(huán)系統(tǒng),從而使原料資源在社會中生產(chǎn)和消費過程多次循環(huán),不會對環(huán)境造成污染。所以很多國家把二次資源利用列為經(jīng)濟戰(zhàn)略,使二次資源的利用率逐漸上升。我國每年有大量的可利用資源作為廢棄物流失,而且嚴重污染環(huán)境。在我國工業(yè)廢物的利用僅用率僅為 30%,因此,我國回收利用二次資源、資源綜合利用都有待發(fā)展,任務(wù)巨大。
3.2 改進工藝和設(shè)備,開展新程序
西方經(jīng)濟發(fā)達國家在抓生產(chǎn)工藝時,不僅保護工作環(huán)境,減少污染物的排放,而且把物耗和能耗控制住,同時提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭力。這些都值得我們?nèi)バХ?。很多方面我們都改進了很多;把燒堿生產(chǎn)采用離子膜法代替水銀法,煉焦廠采用干法熄膠代替濕法熄膠,生鐵生產(chǎn)采用無膠煉鐵工藝,面粉生產(chǎn)采用干洗麥粒代替水洗麥粒等,這樣一來都極大地減少了“三廢”排放,各行都取得了顯著的綜合效益。
3.3 物料循環(huán)利用
工業(yè)生產(chǎn)中的“三廢”是指生產(chǎn)過程中流失的原料、中間體和副產(chǎn)物。我國農(nóng)藥、燃料行業(yè)的原材料利用率只有 30%~40%,有 60%~70%以“三廢”形式排入環(huán)境。
如何避免“三廢”的產(chǎn)生,在生產(chǎn)過程中比較容易實現(xiàn)的是用水閉路循環(huán),供水、用水和井水一體化,一水多用,分質(zhì)使用,凈水重復(fù)使用。
我國現(xiàn)已研制成功的利用磷石膏聯(lián)產(chǎn)硫酸和水泥,利用硝酸生產(chǎn)尾氣制亞硝酸,利用硫酸生產(chǎn)尾氣制亞硫酸鈉,從硫鐵礦燒渣中回收金、銀、鐵,從樂果合成廢水中萃取回收樂果等都是很有價值的“三廢”綜合利用技術(shù)。
3.4 加強社會多元投資 建設(shè)環(huán)境工程
環(huán)境工程是一項耗資較大的工程,在發(fā)展當(dāng)中不僅要政府提供財力支持,還要社會上的投資者參與。包括城市生活污水的處理,城市生活垃圾的無公害處理和城市園林綠化工程設(shè),都需要相當(dāng)大的投資,還要有比較規(guī)范的體制系統(tǒng)進行維持。
城市是大家的,城市環(huán)境更要靠大家來建設(shè)。讓有實力的企業(yè)參與到城市環(huán)境工程建設(shè)當(dāng)中,有利于城市環(huán)境工程的良性運行。建立起必要的環(huán)境引導(dǎo)機制,加強宣傳,加大政府對這些參與者的獎勵和維持,調(diào)動他們的建設(shè)積極性,推動整個城市環(huán)境建設(shè)的發(fā)展。
概括性語句，引言。一般講一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處，等等這類的語言。
一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
工作總結(jié)2
工作快5個年頭了，工作方面一年比一年充實，一天一天在長大，總在追求完美，那個驕傲無知的現(xiàn)代人沒了，換來的是那個依然對工作充滿激情、對生活充滿渴望、對追求幸福依然執(zhí)著的大男孩。
我是一個無比倔強的男人，就是我們常說的認死理，只要認準(zhǔn)的事通常會一條道走到黑，朋友們總勸我，但是我自己并不認為這肯定就是錯誤的。
每個月的最后一天是公司例行盤點的時候，在辦公室的中層管理者都要到店面進行監(jiān)督盤點，昨天到第二個店面盤點的時候發(fā)生的事令我很既震驚又氣憤。
也許是職業(yè)病的原因，我最愿意逛的商場是手機商場，只要逛街基本上都是去手機商場，我在我們的店里看一看銷售價格，腦袋當(dāng)時就蒙了，因為這些手機基本上都是我親手采購進來的，對采購價格、銷售限價、銷售基準(zhǔn)價、終端零售價太了解不過了。
金立 某機型 采購價530元/臺，我給他們定的價格是599元-699元/臺，她們店的實際銷售價格是899元/臺，我隨便看了一圈，至少有10款暢銷機型，比正常零售價都高100元-300元，我找到店長逐一問她這些機型的采購價格多少，零售價格應(yīng)該多少，競爭對手的標(biāo)價多少，實際成交價多少，她基本上一個問題都回答不出來，當(dāng)時我的語氣確實不太好，我也看出來她當(dāng)時的尷尬，店長應(yīng)該由市場部門直接管理，正常情況下我是不會管這些的，可是實在看不過去，一名店長，一個店的負責(zé)人，對自己經(jīng)營的產(chǎn)品毫無了解，對競爭對手的信息毫無了解，這樣的店長，要她做甚?
一直對公司大部分店長不滿，除了能力方面更重要的是工作態(tài)度方面，還有做人方面。
今天一早就找到這個店長的銷售主任，好好噴他一頓，不過沒關(guān)系，這個人老熟人了，他沒來我們公司前在mt公司，現(xiàn)在關(guān)系也鐵的很。
手機行業(yè)，采購部和市場部聯(lián)系最密切，也是最敵對的兩個部門，大多情況下我們采購進來的產(chǎn)品如果賣不好，市場部就會說我們采購的價格高了，要不就是產(chǎn)品性價比不好，同時采購部又說了，賣不好是你們市場部銷售能力不行，管理不善，哎，這兩個部門又愛又恨，互相牽制吧。
說到經(jīng)營每個企業(yè)的老板都不喜歡他下面的員工分崩離析，也不喜歡他的員工打成一團，每個老板都在找這種平衡。
透過現(xiàn)象看本質(zhì)，有時候各位韓國領(lǐng)導(dǎo)做的每次變革，如果細心觀察都會發(fā)現(xiàn)很多意想不到的用意。“用心良苦”啊!取之于民，用之于民，韓國這幾大公司發(fā)展的好有它的道理，取之于它，將來用之于中國。
在這種企業(yè)工作，最怕的是韓國人瞧不起中國人，每次他們大聲向我們喊的時候，我都想上去給他們兩拳， 但冷靜思考一下，他們的很多思想都是對的，他們發(fā)展的好有他們好的道理，學(xué)習(xí)吧，我們不如人家，就要學(xué)習(xí)!
總在工作之余或多或少想到民族和民族，國家和國家，人與人，我是一個有著強烈民族自尊心的人，最怕的是被別人瞧不起，不被別人認可，想做到這點，只能拼命的工作。
這兩天我正在做一個關(guān)于控制終端零售價格的方案，初步想法已經(jīng)被總經(jīng)理認可，做完這個方案的目的就是想讓公司認識到不但我們要控制店面銷售手機價格不能太低，影響我們公司的利潤，更要讓他們意識到銷售手機也不能有過高的銷售價格。
論文摘要：面對環(huán)境工程建設(shè)的難點問題，只有積極采取應(yīng)對措施，進一步轉(zhuǎn)變觀念、加強科學(xué)管理、創(chuàng)新工作機制、解決好環(huán)境工程建設(shè)中出現(xiàn)的問題，才能達到真正改善市民的居住環(huán)境和生活質(zhì)量的目的。本文探討了環(huán)境工程建設(shè)的難點及應(yīng)對措施。
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對物質(zhì)生活和精神生活水平要求的提高，國家、省市各級政府越來越加強對環(huán)境工程的管理，污水、垃圾、公園建設(shè)等都被列入政府重點工程進行檢查，透視，也加大了對城市環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施水平也得到了提高，污水處理率、生活垃圾處理率、建成區(qū)綠化覆蓋率也都有了一定的提升，大氣、水環(huán)境質(zhì)量對比以前有了顯著的改善。
一、環(huán)境工程的含義
環(huán)境工程是研究和從事防治環(huán)境污染和提高環(huán)境質(zhì)量的科學(xué)技術(shù)。環(huán)境工程同生物學(xué)中的生態(tài)學(xué)、醫(yī)學(xué)中的環(huán)境衛(wèi)生學(xué)和環(huán)境醫(yī)學(xué)，以及環(huán)境物理學(xué)和環(huán)境化學(xué)有關(guān)。由于環(huán)境工程處在初創(chuàng)階段，學(xué)科的領(lǐng)域還在發(fā)展，但其核心是環(huán)境污染源的治理。相應(yīng)方面的科學(xué)研究也已經(jīng)出現(xiàn)，環(huán)境工程學(xué)便是其中的一門學(xué)科。環(huán)境工程的內(nèi)容大體上包括大氣污染防治工程、水污染防治工程、固體廢棄物的處理和利用工程，以及環(huán)境污染綜合防治、環(huán)境系統(tǒng)工程等方面。
二、環(huán)境工程建設(shè)的難點
1、城市的污水處理不完善
城市生活的污水主要有三個來源：生活污水、工業(yè)廢水和城市徑流污水。其中，城市的生活污水是城市污水的主要來源。生活污水主要來自于家庭、商業(yè)區(qū)和城市的衛(wèi)生公共設(shè)施等等。這些地方產(chǎn)生的糞便、洗滌污水經(jīng)由城市的排水道進入地下污水區(qū)。對這部分的污水進行處理主要采取的辦法是把它們送到城市的污水廠進行相應(yīng)的處理之后再排放出來。這部分水具有明顯的周期循環(huán)使用特點。城市當(dāng)中的工業(yè)廢水在城市污水當(dāng)中也占有一定的比例。工業(yè)污水在全國各個城市當(dāng)時的分布是不一樣的，那些以工業(yè)為主的城市，污水排放相對嚴重些。對城市工業(yè)污水的處理要求更為嚴格，因為這部分污水當(dāng)中含有大量對人體有害的腐蝕性、難化解的污染物。需要采用更為科學(xué)的技術(shù)手段進行處理。最后的一個污水來源主要是城市徑流污水。他們具有比較明顯的季節(jié)特點和復(fù)雜的成分。主要是由城市上空的大氣污染物對大氣的影響造成的，也有一些是地面上的垃圾和廢物經(jīng)由流過城市的河流造成的。城市環(huán)境工程建設(shè)當(dāng)中，污水的處理是一個很重要的方面，但是，目前存在的問題主要是污水處理實施比較落后，在每個區(qū)域建設(shè)當(dāng)中存在著很大的不平衡性。污水處理不及時，污水的回收率差，沒有進行集中處理等等。這些都是城市環(huán)境工程建設(shè)面臨的重大問題。
2、生活垃圾沒進行分類處理
隨著城市的不斷發(fā)展，城市人口的比重不斷加大，城市生活消費得到了很大的提高，也因此而帶來了很大的城市生活垃圾處理問題。城市生活垃圾來源有很多方面，包括家庭生活垃圾、商場垃圾、餐飲服務(wù)行業(yè)等等方面的垃圾。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計資料顯示，大型城市每天產(chǎn)生的垃圾多達幾千噸，小型的城市每天產(chǎn)生的垃圾也在幾百噸以上。如果不能夠進行有效的處理，城市很有可能變成一個堆滿垃圾的地方，嚴重影響了城市的形象和人們的生活。在城市環(huán)境工程建設(shè)當(dāng)中，對城市生活垃圾的處理還停留在傳統(tǒng)的做法上，或者采用運輸?shù)浇紖^(qū)進行掩埋的辦法或者是進行焚燒處理而已。這種辦法存在著投資大、運轉(zhuǎn)成本高，同時垃圾中的有用資源也會被燒毀，加上，現(xiàn)有國內(nèi)焚燒廠運行均比較困難。沒有進行生活垃圾的無公害處理是城市環(huán)境工程建設(shè)的一個相當(dāng)嚴重的問題。
3、園林綠化建設(shè)沒跟上發(fā)展
城市園林綠化建設(shè)也相對發(fā)達國家相比較為落后，和發(fā)達國家之間存在著很大的差距，在各地的城市發(fā)展當(dāng)中，建設(shè)水平也不一致。園林建設(shè)在城市環(huán)境工程建設(shè)當(dāng)中有著很重要的作用，不僅能夠降低城市的噪聲和空氣污染，還能夠改善城市的居住環(huán)境，提升居住品質(zhì)但是在我國的城市建設(shè)當(dāng)中，對城市的園林綠化建設(shè)重視不夠，片面地強調(diào)加大商品房和高檔住宅的建設(shè)，導(dǎo)致很多城市密切在一起，沒有足夠的綠化空間，我國城市的園林綠化建設(shè)相對落后于城市的高速建設(shè)發(fā)展，將會嚴重限制未來城市的進步城市環(huán)境工程建設(shè)難點。
三、環(huán)境工程建設(shè)的應(yīng)對措施
1、資源綜合利用，開發(fā)二次資源
在工業(yè)生產(chǎn)中，通常原料、燃料費用約占產(chǎn)品成本的60%～70%。一些基礎(chǔ)工業(yè)原料，如煤、石油、礦石、鹽等大多具有多種化學(xué)成分，一些生產(chǎn)廠家僅利用其中的“有用部分”，其余的“無用部分”均作為廢物棄置，不僅產(chǎn)品成本高，而且浪費資源，污染環(huán)境。我國工業(yè)固體廢棄物的綜合利用率僅為30%。隨著工業(yè)的發(fā)展，各種廢棄物量與日俱增，不少國家已認識到廢品回收利用的重要性和利用二次資源的緊迫性，認識到必須把生產(chǎn)過程和消費過程看做是一個整體，把原料—工業(yè)生產(chǎn)—產(chǎn)品使用—廢品—棄人環(huán)境這—傳統(tǒng)的開環(huán)模式變成原料—工業(yè)生產(chǎn)—產(chǎn)品使用—廢品—二次原料資源的閉環(huán)系統(tǒng)，使原料資源進入社會后，能在生產(chǎn)和消費過程中實現(xiàn)多次循環(huán)，不造成環(huán)境污染。因此，世界上許多國家都把二次資源的利用列為國家優(yōu)先考慮的經(jīng)濟戰(zhàn)略之一，使二次資源的利用率逐年上升。我國每年有300 多萬噸廢鋼鐵、600 多萬噸廢紙、200 多萬噸廢玻璃,70 多萬噸廢塑料、30 多萬噸廢化纖、30 多萬噸廢橡膠未被回收利用，大量的可利用資源作為廢棄物流失，而且嚴重污染環(huán)境。因此，我國回收利用二次資源、資源綜合利用的潛力很大，任務(wù)也相當(dāng)艱巨。
2、改革工藝和設(shè)備，開發(fā)全新流程
西方經(jīng)濟發(fā)達國家抓清潔生產(chǎn)工藝較早，不僅改善了工作環(huán)境，減少了污染物的排放量，而且降低了物耗和能耗，也提高了產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭力。此外，燒堿生產(chǎn)采用離子膜法代替水銀法，煉焦廠采用干法熄膠代替濕法熄膠，生鐵生產(chǎn)采用無膠煉鐵工藝，面粉生產(chǎn)采用干洗麥粒代替水洗麥粒等，都極大地減少了“三廢”排放，取得了顯著的綜合效益。
3、物料閉路循環(huán)，廢物綜合利用
工業(yè)生產(chǎn)中的“三廢”實質(zhì)上是生產(chǎn)過程中流失的原料、中間體和副產(chǎn)物，尤其是我國農(nóng)藥、燃料行業(yè)的主要原材料利用率一般只有30%～40%，有60%～70%以“三廢”形式排入環(huán)境。在生產(chǎn)過程中比較容易實現(xiàn)的是用水閉路循環(huán)，供水、用水和井水一體化，一水多用，分質(zhì)使用，凈水重復(fù)使用。我國現(xiàn)已研制成功的利用磷石膏聯(lián)產(chǎn)硫酸和水泥，利用硝酸生產(chǎn)尾氣制亞硝酸，利用硫酸生產(chǎn)尾氣制亞硫酸鈉，從硫鐵礦燒渣中回收金、銀、鐵，從樂果合成廢水中萃取回收樂果等.都是很有使用價值的“三廢”綜合利用技術(shù)。
4、鼓勵社會多元化的投資，強化環(huán)境工程建設(shè)的體制建設(shè)
城市環(huán)境工程是一項耗資比較大的工程，在發(fā)展當(dāng)中不僅要求政府提供必要的財力支持，還鼓勵社會上多元的投資力量參與到其中來。包括在城市生活污水的建設(shè)上，城市生活垃圾的無公害處理上和城市園林綠化工程建設(shè)上，都需要有比較規(guī)范的一套體制系統(tǒng)進行維持。讓更多有實力的企業(yè)參與到城市環(huán)境工程建設(shè)當(dāng)中，有利于城市環(huán)境工程的良性運行。建立起必要的環(huán)境引導(dǎo)機制，加強宣傳，加大政府對這些參與者的獎勵和維持，調(diào)動他們的建設(shè)積極性，推動整個城市環(huán)境建設(shè)的發(fā)展。
總之，在進行環(huán)境工程建設(shè)中，需要堅持走可持續(xù)發(fā)展的道路，正確處理經(jīng)濟社會發(fā)展和環(huán)境工程建設(shè)之間的關(guān)系，面對環(huán)境工程建設(shè)的難點問題，只有積極采取應(yīng)對措施，進一步轉(zhuǎn)變觀念、加強科學(xué)管理、創(chuàng)新工作機制、解決好環(huán)境工程建設(shè)中出現(xiàn)的問題，才能達到真正改善市民的居住環(huán)境和生活質(zhì)量的目的。
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[3] 李進信.淺議我國環(huán)境侵權(quán)救濟存在的問題及解決對策[j]. 鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報. 2006(03)
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。述職報告的寫法依據(jù)報告的場合和對象而定，一般來說采用總結(jié)式寫法。下面就讓小編帶你去看看樓層主管個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
樓層主管述職報告1自從調(diào)入離退休管理部以來，經(jīng)過一段時間的實習(xí)，我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從20____年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。做為一名新員工，我努力學(xué)習(xí)，積極向同事請教，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程，掌握工作方法，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的各項物業(yè)服務(wù)工作，全力為住戶服務(wù)，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下:
一、認真做好每天的日常工作。
1、每天按照崗位職責(zé)要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進行清潔，對樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進行檢查，有垃圾雜物及時清潔。
在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進行處理，并做好相關(guān)記錄。
2、對于反映問題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務(wù)，仔細了解情況，認真解釋，做好相關(guān)記錄，及時進行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后向老同志通報問題處理的進展情況，做好解釋回訪等后繼工作。
3、認真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。
二、半年以來主要做了以下具體工作：
1、認真做好8號樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計47個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。
2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。
更換活動室照明燈管68個，修理插座開關(guān)3次，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計12次。
3、解決處理住戶提出的問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃氣熱水器故障，幫助住戶聯(lián)系開通寬帶或機頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計62次。
4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作。
5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改;
配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改;配合進行8號樓和12號樓的LED燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理;配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。
6、進行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。
7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。
三、加強理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。
我個人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作經(jīng)驗，并且在個人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距，因此在工作中我自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強自己的換位思考，溝通交流能力，培養(yǎng)自己的細致的工作作風(fēng)，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。
四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識，服務(wù)的主動性不強，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進一步提高，針對這些不足之處，我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進經(jīng)驗和理念，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力，更好的住戶服務(wù)。
樓層主管述職報告2緊張與忙碌的20____即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進行總結(jié)，下一年的工作進行籌劃。
首先先做一下本年的工作總結(jié)：
在今年的工作中本人嚴格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先:
1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。
規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實效。
規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。
2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用。
3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。
4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃，落實到個人。
對不同的人員進行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。
5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;
關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
明年的工作計劃分為以下幾大點：
一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。
二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓(xùn)并考核。
三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。
五、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。
通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：
1、房間衛(wèi)生有待進一步提高
2、崗位的服務(wù)用語有待進一步加強。
3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進一步加強。
4、樓層布草管理比較混亂。
5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理
針對以上的不足，本人的整改方案：
1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。
2、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。
3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。
5、加強與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于PA機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。
以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20____年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。總之，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量!
樓層主管述職報告3我從年月加入商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把品牌服裝招商進場。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的'汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!
樓層主管述職報告41、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;
2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;
3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;
4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);
6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成;
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告;
9、負責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán);
10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;
12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);
13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;
14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù);
樓層主管述職報告5____酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：
亮點之處
一培訓(xùn)方面
1.每月完成兩個SOP流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。
2.集團明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學(xué)習(xí)，班組再進行考核。
3.每天早會進行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。
將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。
4.針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。
暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo);針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。
5.房務(wù)和總機人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。
二管理方面
1.上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。
崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。
2.上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，1-5月份的集團問卷均超出部門考核指標(biāo)，并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況;
在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務(wù)提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團隊的稱號，是對我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。
3.專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。
針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。
4.崗位的銷售意識不斷增強，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標(biāo)。
崗位基層員工的銷售意識有較大進步，
為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。
三接待服務(wù)方面
1.順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進進，均完成了各項考核指標(biāo)，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗;
2.5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo);
3.政府管家服務(wù)的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;
同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。
4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;
5.對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。
四團隊和人員方面
1.關(guān)愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度;
2.組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力;
3.每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;
4.在班組集團問卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標(biāo)分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標(biāo);
5.人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。
不足
1.崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗;
2.培訓(xùn)效果不盡人意，二級SOP流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓(xùn)過后就忘記了。
其他各項常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一;
3.衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在OK房不OK，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。
什么是儒商，筆者也無法做出一個準(zhǔn)確的定義，因為我們的學(xué)識永遠不足以涵蓋上千年的積淀。但是在近期，筆者接觸到的一位商人，卻引發(fā)出筆者這樣的一個靈機的閃現(xiàn)——向內(nèi)求營銷。什么是向內(nèi)求呢？有人解釋說，向內(nèi)求就是要求自己變，希望通過不斷提高自己解決問題的能力來處理好身邊的問題，向內(nèi)求的結(jié)果是自己不斷在提高，能力越來越強。相反，向外求則是注重對外界的依賴，通過外力來扭轉(zhuǎn)自己的局面。那么，什么又是向內(nèi)求營銷呢？
案例介紹：一個茅臺酒經(jīng)銷商的成長經(jīng)歷
李先生是河北省石家莊市某茅臺酒專店的老板，他五年前開始接觸踏足酒水圈，幾年后自己開始成立了自己的公司，成為石家莊四家茅臺酒專賣的其中之一，而且更是全國三家“國酒茅臺俱樂部”的試點單位之一。茅臺在酒界的地位不言而喻，而李先生在酒界的影響也是水漲船高。筆者在于李先生接觸后，對其經(jīng)營思路進行了自己的分析，而分析結(jié)果就直接導(dǎo)致筆者在腦海中誕生“向內(nèi)求營銷”的說辭。
在李先生日常的經(jīng)營管理中，他很少向其他的商者那樣，研習(xí)當(dāng)前流行的營銷理念，探求某某營銷大家的成功模式，而他完全是按照自己的一套理論來運轉(zhuǎn)。在筆者總結(jié)來看，可以分為兩點：一是營銷抓自身；二是管理向內(nèi)求。
李先生非營銷科班出身，所以他的營銷思路基本上，是沿著中國式商人的本土路線發(fā)展。在平時的經(jīng)營中，他不是想許多人那樣在書店里買來的幾本營銷學(xué)書籍上找出路，二是事必躬親，從自己的身邊做起。
例如在環(huán)境衛(wèi)生上，李先生極為講究。他認為，酒作為特殊的食品，首先要視覺上要有美感，味道在食用以后才知道，所以李先生下力氣抓衛(wèi)生。店面由保潔公司定期保潔，店內(nèi)，店員會每天清潔，正常營業(yè)之后，當(dāng)?shù)陜?nèi)客人較少或沒有人的時候，就會隨時進行保潔。但是衛(wèi)生一項，他實現(xiàn)了自己與別人的差異化。消費者在的店內(nèi)感覺舒適，更可以體會到其他專賣店或是賣場所不具有的消費環(huán)境，使得消費者的印象深刻，逐漸成為回頭客。
在售后服務(wù)李先生也有自己的獨到之處。他認為酒水的售后服務(wù)與耐用消費品不同，在消費完成之后，售后服務(wù)期也就結(jié)束了。這個過程雖短，但是如何去做，卻可以起到不同的效果。當(dāng)消費者在消費過程中，對酒品的真?zhèn)萎a(chǎn)生懷疑時，作為商家不能用一句“我們是專賣店，不可能賣假酒”的說辭來給消費者解答。所以，他的員工即便是在下班了之后，即便是坐出租車，也要在第一時間趕赴消費現(xiàn)場，給客人一個合理的解釋。同時，還要了解當(dāng)時的環(huán)境和飲用方法等等，說明造成口感差異的原因。通過這樣的服務(wù)，使消費者認可了售后服務(wù)和企業(yè)品牌。
李先生還講述了這樣一位顧客，他每年只在春節(jié)前才賣兩瓶茅臺酒，但是只要買，就會到“飛天專賣店”來購買。當(dāng)李先生發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象之后，則告訴工作人員，要注意的這樣的穩(wěn)定消費者，雖然他們自身消費的量很小的，但是一旦當(dāng)他認可了我們的企業(yè)品牌之后，他會通過口碑對其周圍進行傳播，或是親戚或是朋友，甚至是子女，都會受到其影響，從而變成我們的客戶，或者潛在客戶。在面對消費者時，李先生從不去生硬的推銷自己的產(chǎn)品，而是要在細小的環(huán)節(jié)上去贏得消費者的認可。由于，在細節(jié)上，對消費者心理進行了充分把握，所以李先生培養(yǎng)了一批穩(wěn)定的客戶。
在營銷的創(chuàng)新上，李先生又講述了一個發(fā)生在店里的實例：2002之前，茅臺酒在河北的銷量并不是很高，專賣店成立時，也只有門頭上的“國酒茅臺”四個字。而當(dāng)時石家莊的名煙名酒店也非常的多，有些店更直接的把茅臺、五糧液的標(biāo)識印刷在自己的門頭上，這就使好多不知情的消費者分不清那個是茅臺的專賣店。為此，“飛天專賣店”在每一款產(chǎn)品的標(biāo)價簽上都粘貼刻有“國酒茅臺專賣店”的標(biāo)志牌，從視覺上來強化所有進店的消費者。此法也曾被國內(nèi)的其他茅臺專賣店廣泛推廣，并起到了不錯的效果。
在團隊建設(shè)上，他認為，一個團隊必須有一個默契的意識，一個團隊更不是由幾個骨干成員就能想成的，必須是全體員工在意識上結(jié)合到一起。當(dāng)有了這樣的意識之后，大家就會將工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做，而不會去考慮自己眼前的一些收益，而不是通過自己的回報來衡量自己的付出。在李先生的公司里也有系統(tǒng)的管理制度，但給人的感覺卻不是來約束員工的，卻更像是員工自覺來維護制度的完整性。
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在李先生看來，營銷管理的創(chuàng)新其實很簡單。當(dāng)有想法的時候就去做，哪怕是特別細微的環(huán)節(jié)，都要去慢慢積累。當(dāng)這些細小的東西積累的多了，就會產(chǎn)生一個質(zhì)變，機會形成營銷整體的創(chuàng)新，就會成為一個系統(tǒng)。
向內(nèi)求根本 內(nèi)斂勝外張
對于李先生的生意經(jīng)，我們窺一斑而知全貌，他是中文系畢業(yè)，從事業(yè)單位辭職后自立門戶，摸爬滾打不過五年，何以短短五年竟早就了一個突起的人物。經(jīng)過筆者自己的思考之后得出這樣的結(jié)論，李先生小有所成與其指導(dǎo)思想緊密結(jié)合，其要訣則是“向內(nèi)求根本，以內(nèi)斂勝外張”。
向內(nèi)求的思想的一個最基本的原則就是通過自己改變，通過不斷提高自己解決問題的能力來處理好身邊的問題?？梢哉f一個企業(yè)的初始時期，往往是舉步維艱，通常情況下大家首先想到的方式，就是引入資金，擴大自己的規(guī)模，通過大的吞吐量緩解企業(yè)內(nèi)部的壓力。如此操作的核心思想就是引入外界的力量來改變自己的現(xiàn)狀，他們采取的方式不是去根本上解決問題，而更像是憑借借來的力量迅速打通奇經(jīng)八脈。這個過程是短促的，如同西醫(yī)中的手術(shù)，其效果是立竿見影，但是后遺癥也無法避免。因為，強行推動企業(yè)運轉(zhuǎn)之后，企業(yè)主的愿望是美好的，而將來則是無法預(yù)料的，畢竟不確定的因素太多了。
而向內(nèi)求的思路則更像是中醫(yī)的，講求的是有內(nèi)而外，通過針石之術(shù)，逐漸的將各個環(huán)節(jié)中的問題點打通，雖然速度上緩慢了一些，但是基礎(chǔ)扎實。由于自身的問題是通過自身的努力求自身的改變，當(dāng)在以后的發(fā)展過程中再遇到困境的時候，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者首先則會發(fā)現(xiàn)自身的不足，尋求自己的變化以應(yīng)對問題。可以肯定地說，向內(nèi)求營銷十一個循序漸進的過程，遵循這一思路發(fā)展的企業(yè)或許在競爭中表現(xiàn)出發(fā)展緩慢的假想。不過一句臺詞中說過，每當(dāng)抓住一根稻草都當(dāng)作救命籌碼，拼命的抓住不放。當(dāng)無數(shù)次的執(zhí)著之后，再回首的時候，沒想到已經(jīng)抱住的已經(jīng)參天大樹了。
向內(nèi)求的思想就是這樣一種看似很笨的方法，抓住自己的每一個問題環(huán)節(jié)，執(zhí)著地去改變，從自身的一點一滴的改變做起。當(dāng)每一個點滴都得到完善的時候，小草亦長成了參天大樹。
“向內(nèi)求”營銷思想可以打造現(xiàn)代化企業(yè)
中醫(yī)相對于西醫(yī)來說，如今已經(jīng)顯得沒落了許多，而中國流傳已久的儒商理念在國外的營銷學(xué)的對比下同樣是暗淡無光，縱然商場中某幾個人以儒商自居，然而也未必能以儒家的思想去“經(jīng)商處市”。而“向內(nèi)求”營銷觀念則是絕對中國式一種經(jīng)營思路，筆者認為在現(xiàn)代化的市場環(huán)境中，“向內(nèi)求”營銷對于企業(yè)的發(fā)展、品牌力的提升、銷量的提高，乃至整個商業(yè)實體的進步都可以起到獨有的推動作用。
“向內(nèi)求”可以促進團隊建設(shè)
現(xiàn)代化的企業(yè)，在發(fā)展的過程中一個不能回避的問題，就是人才缺乏，團隊建設(shè)千瘡百孔，大多數(shù)的企業(yè)都是不斷地中招來新員工，同時又不斷地流失老員工，相同的員工在不同的企業(yè)里來回流動。為什么會形成這樣的局面呢？究其主要原因，現(xiàn)代化的企業(yè)制度，通常是業(yè)績與經(jīng)濟掛鉤。在先進的資本主義國家里，由于意識形態(tài)的差異，員工會為了收入經(jīng)可能多的創(chuàng)造剩余價值，而在國內(nèi)則恰恰相反，多少員工的意識是根據(jù)自己的所得去衡量自己所應(yīng)該的付出。尤其在中小企業(yè)，這一點表現(xiàn)的更為明顯。而且通常情況下，即使員工的付出已經(jīng)超出了所得，往往又不能將更多的剩余價值也不能及時得以體現(xiàn)。
在這樣的一個非合理的環(huán)境中，企業(yè)員工的想法都是以“向外求”的思路來指導(dǎo)自己的行為，而不是審視自己、改變自己，雙方試圖的發(fā)展的方式，都是不斷通過“向外”尋求新的機遇來滿足自己的需求，如此的循環(huán)下去，造成的直接后果就是團隊建設(shè)先入困境。
如果企業(yè)一旦以“向內(nèi)求”的思路來指導(dǎo)工作，首先是企業(yè)的內(nèi)部的自省，通過不斷改善工作的環(huán)境和氛圍，來吸引具有創(chuàng)造能力的人才。而員工在這樣的環(huán)境中，也慢慢會發(fā)現(xiàn)自身的價值，其認識也會逐漸由尋找機遇變成創(chuàng)造機遇。如果“向內(nèi)求”的指導(dǎo)思想能夠在企業(yè)中生根，相信這種理想的團隊建設(shè)也將到來。
“向內(nèi)求”可以促進建立企業(yè)文化
案例中提到的李先生，雖然他的企業(yè)創(chuàng)立未久，但是對于業(yè)界已經(jīng)具有了很強的影響力。但是他自己確認為企業(yè)文化尚未形成，在他看來企業(yè)文化是靠著天長日久的積累而形成的，即使企業(yè)換了老板、換了員工，企業(yè)的精神依然存在。誠然，當(dāng)前的多數(shù)企業(yè)主，也都看到了企業(yè)文化的重要性，于是在工作中人為的規(guī)定出種種的“企業(yè)文化”，試圖以各種形式來營造出一種欣欣向榮的局面。但是，結(jié)果可想而知。或是員工機械地重復(fù)一些形而上學(xué)的東西，或是老板毫無表情地高喊一些空洞無力的口號，久而久之，不了了之，所建設(shè)起來的則是偽文化，當(dāng)已被利益洗腦的老板與員工聚到一起的時候，企業(yè)文化就在人來人往中變成空白。
如果企業(yè)主可以“向內(nèi)求”的思路建設(shè)自身的企業(yè)文化，從工作中的一點一滴慢慢積累，哪怕是從一張打印紙的節(jié)省，還是早上的一句問候，更或是每一次衛(wèi)生掃除，當(dāng)著所有點滴的都得以積累的時候，真正的企業(yè)文化也將不斷生長，等自己再回首的時候，已經(jīng)站在了一個新的高度，而自己卻不自知。這樣的企業(yè)文化，才是真正的文化。
“向內(nèi)求”可以提升企業(yè)市場競爭能力
企業(yè)的核心競爭力是在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，通常情況下，核心競爭力都是一個企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉，然而核心競爭力本身是不會自動轉(zhuǎn)化成某種競爭優(yōu)勢的，如果沒有相應(yīng)的機制和條件加以支持，核心競爭力將一無是處，毫無價值。所以企業(yè)又需要把企業(yè)的核心競爭力外延拓展到企業(yè)的方方面面，包括各個職能系統(tǒng)。這就要求企業(yè)既要有健壯的核心競爭力作為企業(yè)的主桿，又需要方方面面成為強有力枝蔓，從而實現(xiàn)企業(yè)整體在大市場的競爭中發(fā)揮出強有力的競爭優(yōu)勢。
在這樣的要求下，企業(yè)只是一味地從外部汲取能量，以先進技術(shù)先進的理論來武裝自己，其結(jié)果只能是給自己本來弱勢的枝蔓加以堅實的鎧甲，外表看起來很唬人，而且可以擊敗實力相當(dāng)?shù)母偁帉κ?。但是，一旦參與到更為激烈的競爭中，遇到更為強勁的對手，只能是外強中干，步履維艱。
在這樣得到情況下，“向內(nèi)求”則可以很大程度上緩解這一問題。在有了外在武裝的基礎(chǔ)上，“向內(nèi)求”則要求從內(nèi)在強化自己，有了先進的技術(shù)更有能夠駕馭先進技術(shù)的員工，有了先進的理論更有先進的執(zhí)行者，在競爭的外圍更有能夠?qū)⑦@些優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)斗力的士兵。因為有了內(nèi)在的提高和強化，再配以外在的優(yōu)勢之外，才能顯示出真正的競爭優(yōu)勢。
“向內(nèi)求”可以提高企業(yè)管理能力
在電影的臺詞中，經(jīng)常可以聽到這樣的對白：你可以消滅我，卻不能征服我。為什么會出現(xiàn)這樣的局面呢？原因很簡單，被消滅的一方有自己的理念追求，即使被消滅了，但是理念沒有改變。而作為企業(yè)的管理同樣是一個征服與被征服的過程。企業(yè)的管理制度可以約束員工，但是未必可以讓員工去自覺維護，所以這樣的管理是被動的，員工對于管理的態(tài)度是盡可能不被制度約束到，能逃避則盡量逃避。試問這樣的制度能起到什么樣的作用，無非是要求越嚴格，漏洞就越多。
企業(yè)的管理者需要做的，實際上是對被管理者施行意識上的征服。當(dāng)員工對企業(yè)的管理的重要性充分認識，將自身的得失月企業(yè)的進退相聯(lián)系之后，管理制度則成為企業(yè)員工共同維護的總則，這是后的制度已經(jīng)不需要高高地掛在顯眼的位置。而要實現(xiàn)這樣的境界，則需要“向內(nèi)求”思想的指導(dǎo)。
首先，制度的制定者和監(jiān)督者從自身出發(fā)，合理的制定并嚴格遵守企業(yè)的管理制度，是管理成為促進企業(yè)提高的助力，而不是約束員工的工具。管理制度才有可能成為深入人心的行為準(zhǔn)則。
其次，對于員工而言，當(dāng)其所工作的環(huán)境，始終都是一種自省、自檢的環(huán)境中，即使是違反了管理規(guī)定，即使沒有人發(fā)覺，作為員工也會逐漸的產(chǎn)生自律意識，避免錯誤再次發(fā)生。在員工的意識中，管理可以是花朵，也可以是雷區(qū)，再柔弱的花朵如果有大家的呵護也會茁壯成長，相反再危險的雷區(qū)也總有回避的途徑。
對于管理體制，一種是主動執(zhí)行，一種是被動接受，其效果可想而知。
“向內(nèi)求”可以提升企業(yè)形象
企業(yè)的形象通俗點講，就像女人的容貌。如果本身就差強人意，無論采用何種化妝手法，其效果都是更差強人意；如果只是某一部分生的美麗，則始終不敢以全貌見人；如果是生的漂亮，卻放蕩不羈，結(jié)果也難免被冠以惡名。
相反，如果我們的企業(yè)都可以以“向內(nèi)求”的思想來要求自己，努力的從自身做起，積極的改變自身存在的不足。即便是生來的容貌差強人意，也可以通過內(nèi)在氣質(zhì)的提升來征服觀眾，而生的美貌者則更可以秀麗端莊，人見人愛。
企業(yè)的形象簡單些說就是企業(yè)的臉面和內(nèi)函，她所能給別人的印象也就是這兩方面的總和。如果一個企業(yè)能夠以“向內(nèi)求”的思路建設(shè)自己，其所能展示給眾人的則是有內(nèi)向外的感受，各個環(huán)節(jié)的優(yōu)秀，必將營造出整體格局的優(yōu)秀。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量風(fēng)險管理；藥品生產(chǎn)管理；運用研究
風(fēng)險管理的概念在諸多領(lǐng)域當(dāng)中都得到了充分地利用，如保險和金融等，特別是危害嚴重且風(fēng)險指數(shù)較高的行業(yè)領(lǐng)域，所以風(fēng)險管理在醫(yī)療領(lǐng)域也得到了充分的應(yīng)用。近年來，國外在進行藥品生產(chǎn)管理時對質(zhì)量風(fēng)險管理的應(yīng)用取得了較為顯著的成效，因此我國也逐漸展開了相關(guān)的藥品生產(chǎn)管理和風(fēng)險管理。
一、藥品質(zhì)量風(fēng)險管理的背景
在2002年，將風(fēng)險管理的方法在制藥領(lǐng)域中進行應(yīng)用被首次正式提出，在對ICH Q9進行后，歐盟就在其GMP（生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范）中加入了風(fēng)險管理的內(nèi)容。最新版的GMP提升和完善了制藥企業(yè)的管理工作水平，因此提出了質(zhì)量風(fēng)險管理的理念，使GMP由原本的經(jīng)驗型逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)管理型。通過對美國的藥品生產(chǎn)管理的經(jīng)驗進行考察和借鑒，我國也分析了藥品生產(chǎn)監(jiān)管的現(xiàn)實狀態(tài)和實際情況，對質(zhì)量風(fēng)險管理如何提高藥品生產(chǎn)和管理效能進行了分析，并提出了要對風(fēng)險管理的意識進行加強，構(gòu)建相應(yīng)的信息反饋機制，對全過程的監(jiān)控工作進行加強，對藥品的監(jiān)管效能進行有效地提高。在新版的生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（GMP）突顯了質(zhì)量管理在其中的重要作用，并在新版GMP中新增了質(zhì)量風(fēng)險管理方面的相關(guān)原則及概念，這也充分說明了藥品生產(chǎn)管理是新版GMP對醫(yī)療行業(yè)的要求。
二、質(zhì)量風(fēng)險管理
質(zhì)量風(fēng)險管理是系統(tǒng)化的一個過程，是對產(chǎn)品在完整的生命生產(chǎn)周期中，進行識別風(fēng)險、衡量風(fēng)險、控制風(fēng)險以及評價風(fēng)險的過程，產(chǎn)品的生命生產(chǎn)周期涵蓋了產(chǎn)品的最初研發(fā)、生產(chǎn)和最后的在社會市場中進行銷售直至在市場中消失，這個完整的過程就是產(chǎn)品的生產(chǎn)周期。風(fēng)險是不確定性的一種，是發(fā)生損益的可能大小，通常是指發(fā)生損失的可能性及損失導(dǎo)致的后果所產(chǎn)生的危害，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，能夠?qū)Ξa(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生影響的因素較多，從風(fēng)險的來源上進行分析，也就是具有較多的風(fēng)險源。識別風(fēng)險就是風(fēng)險管理的相關(guān)部門對面臨的風(fēng)險通過一系列的方法進行系統(tǒng)地認識，并對其產(chǎn)生的原因進行分析，識別風(fēng)險主要是兩個環(huán)節(jié)的工作：其一，對風(fēng)險進行感知，即對客觀存在的風(fēng)險進行了解，也就是存在發(fā)生可能的風(fēng)險；其二，對風(fēng)險進行分析，即對引發(fā)風(fēng)險事故的因素進行分析。識別風(fēng)險的主要方法有：保單對照法、保險調(diào)查法和分析資產(chǎn)損失法。衡量風(fēng)險就是在對風(fēng)險進行了識別的基礎(chǔ)上，對風(fēng)險進行分析和評估，主要是對風(fēng)險的發(fā)生幾率和產(chǎn)生后果進行關(guān)注，對工藝質(zhì)量著重進行監(jiān)控，組織各專業(yè)人才并組建相關(guān)的評估隊伍?？刂骑L(fēng)險就是將風(fēng)險造成的損失盡可能控制在能夠承受的范圍之內(nèi)，將發(fā)生風(fēng)險的幾率進行降低，控制風(fēng)險的基本方法有四種：回避風(fēng)險、控制損失、轉(zhuǎn)移風(fēng)險和保留風(fēng)險。評價風(fēng)險是在控制風(fēng)險之后，對控制的情況進行評價和審查，分析系統(tǒng)的風(fēng)險是否超過了之前衡量的結(jié)果，是否需要通過改進技術(shù)來對風(fēng)險進行降低。
藥品生產(chǎn)管理工作中應(yīng)用質(zhì)量風(fēng)險管理，就是將藥品在其生產(chǎn)周期中風(fēng)險進行降低，所以通過相關(guān)的法規(guī)對制藥企業(yè)中生產(chǎn)質(zhì)量事故進行規(guī)避就是其風(fēng)險管理的目的。制藥企業(yè)中的風(fēng)險管理主要是進行評估風(fēng)險、控制風(fēng)險和回顧風(fēng)險。進行風(fēng)險管理的首要步驟就是對風(fēng)險進行評估，對生產(chǎn)過程中相關(guān)儀器設(shè)備、系統(tǒng)程序、操作工藝等進行風(fēng)險的發(fā)現(xiàn)，并對發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險的可能性和重要性進行分析，對風(fēng)險進行定級。進行風(fēng)險評估時，要具有相關(guān)QA（Quality Assurance品質(zhì)保證）工作經(jīng)驗的專業(yè)人員共同參與，比如在稱取物料時，通常會對物料的質(zhì)量有精確的要求，一旦出現(xiàn)錯誤就會導(dǎo)致非常嚴重的后果，因此就應(yīng)當(dāng)將此風(fēng)險定義為嚴重。藥企中的控制風(fēng)險主要是對風(fēng)險進行降低和接受，例如稱量物料的過程，可以應(yīng)用SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）將發(fā)生風(fēng)險的可能性進行降低，對其可能性和嚴重程度進行中和，將其風(fēng)險定級降低，但是風(fēng)險的接受標(biāo)準(zhǔn)的制定還需要慎重地考慮，結(jié)合以往的經(jīng)驗進行，也可在實際的生產(chǎn)過程中對其進行調(diào)整。藥企中回顧風(fēng)險就是對整個系統(tǒng)在一段時間內(nèi)的運行進行風(fēng)險的審核，在實際的生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)工藝和儀器設(shè)備等都可能會發(fā)生改變，因此要再次付整個生產(chǎn)的過程進行回顧和評估。由此可見，風(fēng)險管理是連續(xù)的一個工作過程，必須進行長期的一個跟蹤回顧的過程，若能夠嚴格按照良好的操作規(guī)范實行相關(guān)操作，也能夠降低后期工作的勞動強度和隱含風(fēng)險。
三、藥企中藥品生產(chǎn)管理和質(zhì)量風(fēng)險管理的聯(lián)合應(yīng)用
（一）控制風(fēng)險的具體方法?？刂骑L(fēng)險的具體方法主要是體現(xiàn)在軟、硬件和人員這幾個方面。其一，軟件，要控制有關(guān)的文件等，例如對相關(guān)的文件擬草、發(fā)行和回收等過程進行加強化的管理，采用雙復(fù)核人的模式進行復(fù)核工作，并嚴格執(zhí)行。其二，硬件，對廠區(qū)環(huán)境、廠房環(huán)境、儀器設(shè)備、原輔料、包原材等方面進行分析，對影響其質(zhì)量的因素進行分析，并進行有效地控制，譬如對供貨商進行嚴格的審計，對相關(guān)的儀器設(shè)備進行檢修和維護，在生產(chǎn)車間內(nèi)定時進行巡檢，做好QC（Quality
Control質(zhì)量控制）、QA（Quality Assurance品質(zhì)保證）、HACCP（危害分析與關(guān)鍵控制點）等。其三，人員，要對相關(guān)的工作人員的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平進行提升，進行崗位的職業(yè)培訓(xùn)，對其在專業(yè)方面的短板進行彌補，例如在招聘專業(yè)人員時要提高相關(guān)的專業(yè)水平要求標(biāo)準(zhǔn)，加強相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，一次來對質(zhì)量風(fēng)險進行控制。
（二）控制風(fēng)險的實際措施。在對控制風(fēng)險的措施進行制定的過程中，要堅持三個原則：有效、可以控制、顯著效果。其一，有效，就是指實施的措施要具有較強的針對性，能夠從根本上對風(fēng)險進行控制，避免風(fēng)險再次發(fā)生；其二，可以控制，有效，就是指實施的措施要具有較強的操作性，對具體的實際問題進行解決，杜絕工作只停留在表面上的現(xiàn)象；其三，顯著效果，在對控制風(fēng)險的實際措施進行具體的實施后，要對不良事件的發(fā)生進行杜絕，避免其再次發(fā)生，對產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題進行彌補，對藥品的質(zhì)量安全進行有效地提高，對控制風(fēng)險的預(yù)期效果進行達成。
（三）審核風(fēng)險的流程。審核風(fēng)險在質(zhì)量風(fēng)險管理中的是最后的流程階段，作為最后的階段，其應(yīng)當(dāng)審核整個風(fēng)險管理程序，特別是存在可能會對質(zhì)量管理決策產(chǎn)生影響的事情進行嚴格的審核。風(fēng)險管理是一個質(zhì)量管理的過程，但其在此基礎(chǔ)上還具有持續(xù)性，因此要構(gòu)建相關(guān)的審核機制，進行階段性的檢查和審核，根據(jù)相關(guān)的風(fēng)險水平定級，制定對應(yīng)的審核頻率。若對相關(guān)的生產(chǎn)車間清潔方法和清洗設(shè)備的方法進行審核，在建立雙人復(fù)核、CIP（就地清洗系統(tǒng)）酸堿度檢測、SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）之后，相關(guān)的風(fēng)險水平就會降低，處于能夠接受的范圍內(nèi)。在進行一段時間的生產(chǎn)之后，再次對此事件進行審核，可能會因為清洗劑的更換或者復(fù)核人員的更換而導(dǎo)致產(chǎn)生新的風(fēng)險，對此，要對相關(guān)試劑或人員的更換，擬定書面的通知進行公示，對新增的風(fēng)險進行有效地規(guī)避。
（四）風(fēng)險溝通的環(huán)節(jié)。在實施風(fēng)險管理的過程中，在每個階段中，相關(guān)的決策者和部門都對管理的信息進行共享，也就是進行風(fēng)險溝通，風(fēng)險溝通能夠?qū)︼L(fēng)險管理的工作進行促進，是信息的掌握情況能夠更加全面，進而對具體的方法和措施進行整改，以達預(yù)期的效果。
（五）質(zhì)量風(fēng)險管理的結(jié)合。質(zhì)量風(fēng)險管理在藥品生產(chǎn)中的應(yīng)用，主要是兩個方面：前瞻管理和回顧管理。其一，前瞻管理，就是針對已經(jīng)存在結(jié)論的風(fēng)險，但是產(chǎn)品還沒有在藥品市場上進行流通的情況，使用前瞻管理，能夠?qū)|(zhì)量風(fēng)險進行有效地預(yù)防和排查，由于供應(yīng)商更改、生產(chǎn)工藝或生產(chǎn)環(huán)境發(fā)生改變而導(dǎo)致的質(zhì)量風(fēng)險，可以應(yīng)用前瞻管理進行解決。其二，回顧管理，已經(jīng)出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，在對具體的情況進行分析、評估和溝通后，為了防止其再次發(fā)生，可以在藥品的整個生產(chǎn)周期過程中通過回顧管理的方式對其進行相應(yīng)的管理工作，對類似的事情進行有效地預(yù)防和避免。
四、質(zhì)量風(fēng)險管理的工作方向
對藥品成品影響的因素有很多，主要是人員的操作、儀器設(shè)備的工作狀態(tài)、原輔料的質(zhì)量安全、包原材的質(zhì)量安全、相關(guān)的生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)車間的環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)等方面。因此在進行企業(yè)風(fēng)險管理的過程中，要制定可行性高、高效率的風(fēng)險管理制度，這也是進行質(zhì)量風(fēng)險管理的主要管理方向。
在生產(chǎn)的過程中，在兩個環(huán)節(jié)中較容易產(chǎn)生質(zhì)量風(fēng)險，就要對原輔料、包原材等供應(yīng)商的更換和相關(guān)生產(chǎn)工藝的改進，對于這兩種情況，要針對材料供應(yīng)商建立相關(guān)的審計制度，對相應(yīng)的管理制度進行更改，建立生產(chǎn)工藝的驗證管理機制，對改進后的生產(chǎn)工藝進行研究，對其可行性和穩(wěn)定進行分析，并制定相關(guān)的管理和審核制度。生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的任何一個生產(chǎn)工藝的改變都會對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生一定程度的影響，無論此工藝是否已經(jīng)通過了驗證。這就要求要對改進的生產(chǎn)工藝進行相應(yīng)的質(zhì)量風(fēng)險管理，對其影響產(chǎn)品質(zhì)量的程度進行準(zhǔn)確的評估，對改進后的生產(chǎn)工藝的有效性進行驗證，保證藥品成品的質(zhì)量安全，并且要符合相關(guān)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在藥品的生產(chǎn)過程中，若是包原材和原輔料發(fā)生的改變也對藥品的質(zhì)量安全產(chǎn)生一定的程度的影響，進而引發(fā)質(zhì)量風(fēng)險。在新版的GMP（生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范）中，明確規(guī)定了對材料供應(yīng)商的供應(yīng)資質(zhì)進行審批的標(biāo)準(zhǔn)，因此在供應(yīng)商發(fā)生變更后，要及時進行相應(yīng)的審計工作，確保審計的有效性，對其穩(wěn)定性進行有效驗證，以免藥品成品的質(zhì)量安全受到影響。
結(jié)語：總而言之，藥品的質(zhì)量安全問題一直都是人們關(guān)注的重點，因此將質(zhì)量風(fēng)險管理在藥品的生產(chǎn)過程中進行有效地應(yīng)用，提高藥品質(zhì)量問題的受重視程度，將藥品生產(chǎn)過程中的風(fēng)險降低，保證藥品的質(zhì)量安全，進而對人們的身體健康進行保障，促進社會的穩(wěn)定和諧發(fā)展。
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社會在不斷地發(fā)展，但安全卻是一如既往的受到我們的重視，關(guān)于幼兒園安全工作，下面小編為大家收集整理了“2020幼兒園安全工作總結(jié)匯報范文”，歡迎閱讀與借鑒!
幼兒園安全工作總結(jié)匯報1本學(xué)期，我園堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強教育的原則，通過安全教育，增強幼兒自我防護能力，通過齊抓共管，營造全園教師關(guān)心和支持幼兒園安全工作的局面，切實保障了師生的生命和財產(chǎn)安全，本期未發(fā)生任何安全事故。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力
為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，幼兒園把安全工作列入重要議事日程，在園長的領(lǐng)導(dǎo)管理下，幼兒園教職工分工負責(zé)、組織實施。
二、制度保證，措施到位
1、成立幼兒園安全領(lǐng)導(dǎo)小組。
由園長負責(zé)，制定嚴格責(zé)任追究制度，對造成重大安全事故的教職工，要嚴肅追究有關(guān)老師及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、簽訂責(zé)任書。
幼兒園和老師簽訂安全責(zé)任書，明確各自的職責(zé)，貫徹“誰主管誰負責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確。
3、不斷完善幼兒園安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。
建立幼兒園安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，不定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及幼兒管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、健康體檢等規(guī)章制度。嚴禁組織幼兒從事危險性工作，嚴禁教師個人利用假期私自帶幼兒外出，做到有章可循、違章必究、不留盲點、不出漏洞。
4、建立幼兒園安全意外事故處置預(yù)案制度。
三、齊抓共管，群防群治
幼兒園安全教育工作是一項祛會性的系統(tǒng)工程，需要社會、幼兒園、家庭的密切配合。為此，幼兒園組織幼兒進行安全逃生等方面的演習(xí)、安全知識講座等，均得了良好的教育效果。
三、加強教育，提高意識
要確保安全，根本在于提高安全意識，自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是幼兒園安全工作的基礎(chǔ)。幼兒園開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對性地進行防范工作。
四、加強檢查、及時整改
1、切實保證了食品安全。
嚴把進貨關(guān)，建立食品采購臺賬;消毒柜消毒、餐具煮沸消毒;貨物隔墻離地;48小時留樣等，我們嚴格按照《食品安全法》來操作。
2、切實保證了孩子在一日活動中的安全。
我園與班上的每位老師簽訂了安全責(zé)任狀，我園安全小組每天不定期查班，檢查情況直接與老師的績效考核掛鉤，有效保證了孩子在活動中的安全。
安全工作重如泰山，我們將一切為了孩子的安全為出發(fā)點，認真做好幼兒園安全工作，讓每一個孩子在幼兒園里健康、快樂成長。
幼兒園安全工作總結(jié)匯報2強化安全管理，加強“安全_”的意識，做到時時事事處處講安全，并必須做到“四勤“眼勤、嘴勤、腳勤、手勤”，發(fā)現(xiàn)不安全的隱患及時處理，杜絕事故的發(fā)生，確保幼兒的人身安全。
做好春季流行病的預(yù)防工作，堅持每天兩小掃，每周一大掃，餐具、玩具、用具定期消毒的衛(wèi)生制度，讓幼兒吃飽、吃好。小班安全工作總結(jié)在忙忙碌碌中我們的學(xué)期也接近尾聲，回顧這一學(xué)期自己的工作，真是又喜又憂。幼兒教師的職業(yè)是瑣碎的，細小的。但我熱愛我的職業(yè)，在工作中，我對每一件事情都認真負責(zé),現(xiàn)將一學(xué)期班級安全工作情況總結(jié)如下。
日常生活方面
我班幼兒剛進園時，大部分自理能力都很差，吃飯很多都要喂，剛開始時我是一邊喂，一邊耐心的講一些吃飯的小故事給他們聽，后來就鼓勵他們自己吃，教他們正確的吃飯姿勢。我班沒有幾個小朋友會自己穿褲子，我手把手的一個個教，當(dāng)然我是看特殊情況或天氣情況，有時候也給予幫忙的。盡量讓小朋友自己的事情自己做，鼓勵他。對小朋友微小的進步給予肯定與表揚，讓他們體驗成功的喜悅，使全班小朋友的自理能力有了很大的提高。每天對每個小朋友的健康牌記在心里，留意他們的精神狀況，對生病的小朋友細心照顧，多帶在身邊方便照顧與給予關(guān)心。
孩子們在小小班度過了一個愉快而充實的集體生活。為此，我們老師付出了辛勤的汗水，一份耕耘一份收獲。當(dāng)我們看到孩子的進步，我們從心里感到欣慰。
安全管理方面
在擔(dān)任班級工作的同時，我還擔(dān)任保健醫(yī)生之職，因此，在日常生活中我還會加強責(zé)任制，注重分層管理，層層落實、人人負責(zé)。每發(fā)生一起意外損傷事故，哪怕是極輕微的損傷，都認真分析事故原因，記錄幼兒損傷情況，愈合情況，并做好家長的工作幼兒園小班安全總結(jié)工作總結(jié)。只要幼兒一進園門，就要求教師“眼睛跟上，嘴巴跟上，腿腳跟上”，把幼兒的安全始終掛在心上，以防幼兒意外損傷的發(fā)生。
強化對幼兒的安全教育。針對幼兒年齡特點，在晨檢、進餐、喝水、入廁、戶外活動、午睡、離園等環(huán)節(jié)加強對幼兒的安全教育，培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣。以區(qū)角材料投放、墻飾等為載體，創(chuàng)設(shè)教育環(huán)境，結(jié)合實際將安全教育內(nèi)容納入教學(xué)計劃中，以兒歌、繪畫、歌曲、表演、游戲等幼兒喜歡的形式，讓幼兒掌握日常生活中必備的自護自救方法。同時，動員家長參與幼兒安全教育活動。各班通過家長會、家園聯(lián)系欄、親子游戲等形式要求家長配合幼兒園進行幼兒安全教育，確保幼兒安全與健康。
總之，這學(xué)期來，我努力做好本工作。但在工作中也難免存在不足，我會在今后的工作中加以改進，揚長避短，繼續(xù)努力，把工作做好，力爭更上一層樓!
幼兒園安全工作總結(jié)匯報3我園在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷指導(dǎo)下，全體教職工齊心協(xié)力，團結(jié)合作，堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強教育”的原則，通過安全教育，增強了幼兒自我防護能力。通過齊抓共管，營造了全園教職工關(guān)心和支持幼兒園安全工作的局面。這學(xué)期，我們在安全管理上求真，在安全教育上務(wù)實，全力營造了“和諧校園、和諧教育”的良好氛圍，為了使幼兒身心得到更好的發(fā)展，確保幼兒的安全，使幼兒形成初步的安全意識，對安全工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，嚴格管理，明確責(zé)任，抓好幼兒園安全工作
1.“安全”是幼兒園永恒的主題。
抓安全是幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的頭等大事，安全工作重在落實，要落實在每個人的思想上，更要落實在實際行動中。為此，我園實行了安全工作人人齊抓共管的局面，并且由園長負責(zé)安全工作。要求各崗位教職工在上班下班前必須將所自己管轄的區(qū)域進行安全檢查，待每一環(huán)節(jié)確認安全無誤后方可上崗或離崗。每周安全小組人員進行安全巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改上報，并認真做好安全檢查記錄，切實將安全工作做扎實。
2.幼兒園始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針。
這學(xué)期，我們主要在安全管理中突出重點，堅持開展安全教育，通過有計劃、有組織的多種形式的安全教育，使全體教職工認識到“安全”直接關(guān)系到幼兒園的生死存亡，直接關(guān)系到幼兒園在社會中的地位和聲譽，沒有安全保障，就談不上任何工作。從而在思想上、行動上形成共識。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實際演練、操作，使全體教職工在掌握安全知識、提高安全意識的同時增強了對安全設(shè)備、設(shè)施的感性認識，強化了安全意識，真正做到了“臨場不亂，報警不慌”，提高了全體教職工對突發(fā)事故的應(yīng)急能力，為幼兒園保教工作的開展提供了安全保證。
3.不斷建立健全、修改、完善幼兒園各項安全制度，增強安全防范，注重安全管理制度化。
搞好幼兒園安全工作主要是做好日常生活中的安全防范問題，建立健全檢查和管理制度。成立安全管理小組，由園長親自擔(dān)任組長，副園長和保健醫(yī)生、安全管理員、段長為成員，各成員分清職責(zé)，層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，明確安全責(zé)任，強化安全責(zé)任心。每周一按時進行例會，并對安全情況總結(jié)分析，每月召開安全工作專題研討會，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，使安全工作做到萬無一失。
4.堅持定期不定期進行安全排查工作：每月，安全管理小組都會在園長的帶領(lǐng)下，排查幼兒園的安全隱患，安全小組人員每周排查園內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備、活動場地、大型玩教具、器械、護欄、門窗、電源、開關(guān)、煤氣灶等的安全狀態(tài)，排查滅火設(shè)施(滅火器是否過期)及報警裝置及安全情況和放置位置及完好使用狀態(tài)情況，排查應(yīng)急通道是否暢通等，以確保出現(xiàn)緊急情況時，可及時獲得外來援助等，從而確保安全工作順利進行。
二、高度重視安全工作，提高教職工和幼兒的安全意識
我園高度重視安全工作，定期對全體教職工進行安全教育，增強教職工的責(zé)任感。并組織全體教職工認真學(xué)習(xí)上級轉(zhuǎn)發(fā)的各種安全教育、安全檢查等文件，通過學(xué)習(xí)，讓大家明確到安全工作人人有責(zé)，使教職工在思想上對安全工作高度重視。組織教職工學(xué)習(xí)報刊、雜志、媒體報道的各類事故、案例，分析產(chǎn)生事故的原因，進行討論評述，讓大家認識到自己肩負的責(zé)任重大，要引以為戒，加強責(zé)任心才能杜絕事故的發(fā)生。本學(xué)期，我們共進行了兩次消防安全演練，兩次地震應(yīng)急演練，觀看交通安全視頻、邀請我園法制輔導(dǎo)員來園給孩子們進行“珍愛生命預(yù)防溺水”的知識講座，邀請交警大隊教導(dǎo)員來園給教職工和幼兒進行交通安全講座，通過講座和演練大大的提高了教職工和幼兒的安全意識。
三、加強幼兒園食品衛(wèi)生工作的規(guī)范管理
食品衛(wèi)生工作是幼兒園安全工作的一項重點工作，為了保證幼兒的食品安全，我園建立健全了衛(wèi)生防疫與食品衛(wèi)生安全工作責(zé)任制，將幼兒園衛(wèi)生防疫、食品衛(wèi)生安全工作的責(zé)任分解落實到具體負責(zé)人，做到職責(zé)到崗，責(zé)任到人。保健醫(yī)生對食堂的食品衛(wèi)生加大監(jiān)管力度，保證食堂各項設(shè)施、設(shè)備、物品和食物的采購符合安全要求，嚴格把好食品安全質(zhì)量關(guān)，嚴防出現(xiàn)幼兒園食物中毒事故發(fā)生，強化廣大教職工的食品衛(wèi)生安全意識和健康知識，自覺抵制不干凈食品，增強防病能力和公共衛(wèi)生責(zé)任感，從而，保證廣大教師和幼兒健康和生命安全，并堅持定期不定期進行食品衛(wèi)生檢查，切實有效地加強食品衛(wèi)生安全管理，及時排查食品衛(wèi)生安全隱患，嚴把出入庫關(guān)，堅持發(fā)票索要制度，不進過期、腐爛、變質(zhì)食物，做好消毒記錄、物品采購臺賬和食品留樣記錄。
四、加強門衛(wèi)管理制度
為加強安全管理，保證幼兒安全，幼兒園加強了門衛(wèi)管理門制度。嚴格執(zhí)行出入園制度，家長接送幼兒必須持有接送卡，經(jīng)刷卡后方可入園，如有特殊情況必需由家長事前說明。家長中途有事需要接孩子離園，先要給本班老師打電話，由老師將孩子安全送到家長手中。并規(guī)定凡不認識的人或未成年人來接孩子，一律不準(zhǔn)放行，以確保孩子安全。嚴格門衛(wèi)外來人員登記制度，禁止外人入內(nèi)。
五、做好衛(wèi)生保健工作，為幼兒創(chuàng)設(shè)安全、健康的保教環(huán)境
1.保健醫(yī)生和值班老師堅持每天晨檢，保證幼兒不帶危險物品入園，如發(fā)現(xiàn)情況及時處理，并教育幼兒，并與其家長溝通。
2.平時注意預(yù)防燙傷幼兒。
把開水、熱湯和熱飯等晾溫后再提供給幼兒，并提醒幼兒注意別燙著。
3.堅持每天午檢，防止幼兒帶異物入寢室，防止異物進入耳、鼻、口的現(xiàn)象發(fā)生。
中午值班，做好交接班記錄，加倍照看好幼兒，不忽視午休的幼兒，尤其是服藥幼兒和體弱幼兒。巡視幼兒是否有不良的睡眠習(xí)慣、是否生病等等，有異常情況告知家長并及時給予妥善處理。
4.把好幼兒入園、離園關(guān)。
每天，在孩子入園離園的時段，都有值班行政和值班老師在幼兒園大門口維持接送秩序。防止幼兒走失、不法分子侵害和拐騙幼兒的現(xiàn)象發(fā)生。
5.嚴格執(zhí)行衛(wèi)生安全消毒制度。
要求班級老師保證教室每天開窗通風(fēng)、保持干凈;保證桌椅的安全、衛(wèi)生;定期消毒玩具，保證幼兒的水杯和毛巾每天清洗消毒，保證寢室干凈、并按時消毒。每月，提醒家長把被子拿回家，清洗晾曬，及時預(yù)防傳染病的發(fā)生。嚴格填寫消毒記錄、因病缺勤記錄和一日觀察記錄，確保幼兒在園的安全。
通過本學(xué)期的努力，我園安全工作取得了一定實效，我們將繼續(xù)努力，開拓創(chuàng)新，積極營造安寧、穩(wěn)定、和諧的幼兒園環(huán)境，確保每位幼兒健康平安成長。
幼兒園安全工作總結(jié)匯報4《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》明確指出：“幼兒園必須把保護幼兒的生命和促進幼兒的健康放在工作的首位?！薄耙獮橛變禾峁┙】怠⒇S富的學(xué)習(xí)和生活活動，滿足幼兒各方面發(fā)展的需要;要讓幼兒知道必要的安全保健知識，學(xué)習(xí)保護自己。”可見安全工作的重要性。為了使幼兒身心得到更好的發(fā)展，確保幼兒的安全，使幼兒形成初步的安全意識，依據(jù)本班幼兒的年齡特點和實際情況，在上學(xué)期伊始本班便制訂了切實可行的安全工作計劃，對幼兒實施系統(tǒng)的安全教育?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、為幼兒創(chuàng)設(shè)安全、健康的教育環(huán)境
(一)堅持每天晨檢，保證幼兒不帶危險物品入園，如發(fā)現(xiàn)情況及時處理，并教育幼兒，并與其家長溝通。
(二)平時注意預(yù)防燙傷幼兒。把開水、湯等晾溫后再提供給幼兒，并提醒幼兒隨時注意別燙著。
(三)堅持每天午檢，防止幼兒帶異物入寢室，防止異物進入耳、鼻、口的現(xiàn)象發(fā)生。中午值班，加倍照看好幼兒，不忽視午休的幼兒，尤其是服藥幼兒和體弱幼兒。巡視幼兒是否有不良的睡眠習(xí)慣、是否生病等等，并及時給予妥善處理。
(四)把好幼兒離園關(guān)，孩子在幼兒園一天，下午離園時候組織幼兒安靜的集體活動，如看書、聽故事、玩桌面玩具等?？醋C放人，不認識的人即使有接送證，也要問清情況或者是與孩子父母取得聯(lián)系確認無誤后再放人。防止幼兒走失和拐騙幼兒現(xiàn)象發(fā)生。
(五)嚴格執(zhí)行衛(wèi)生安全消毒制度，保證教室每天開窗通風(fēng)、保持干凈;保證桌椅的安全、衛(wèi)生;定期消毒玩具;保證幼兒的水杯和毛巾每天清洗消毒;保證寢室干凈、并按時消毒，利用太陽無盡的能量，在天氣好的時候晾曬被褥，及時預(yù)防傳染病的發(fā)生。嚴格填寫消毒記錄，及時清點人數(shù)和物品。
(六)戶外活動時，認真檢查活動場地的安全性，及時排除不安全因素，確保幼兒安全，如發(fā)現(xiàn)大型玩具有松了的螺絲釘，報告主管領(lǐng)導(dǎo)，做到及時消滅不安全的隱患，保障幼兒安全。
(七)教師離園時在班內(nèi)各處檢查，如：水、電、門、窗;晚接的孩子和值班老師做好交接，并交代其幼兒情況。
二、加強安全教育、提高安全意識
注重安全教育在一日活動中的重要性，培養(yǎng)幼兒良好的活動常規(guī)、自身安全和自我保護，以避開危險、避免自身傷害。安全，就是要有良好的秩序，良好秩序的形成則來源于幼兒一日生活行為規(guī)范的培養(yǎng)，我們嚴格要求幼兒，從一點一滴開始努力，培養(yǎng)幼兒的自我保護能力，加強防范意識，讓幼兒在有安全意識的基礎(chǔ)上，時時提醒自己或他人注意安全。幼兒在園一天需要站隊不少于十次，我們希望做到井然有序，對幼兒提出要求，并利用小紅花獎勵。
(一)教育幼兒自覺的排隊洗手、喝水、小便等。
(二)為確保上下樓的安全，教育幼兒做到不推拉、不跳臺階。一級一級慢慢上下，不推不擠小朋友。
(三)教育幼兒不跟陌生人走，不吃陌生人給的東西。懂得不能隨便離開成人或集體。
(四)教育幼兒不將手放在門縫間、桌子間、椅子間、以免擠傷。
(五)戶外活動玩大型玩具時，做到不推不擠，一個一個跟著走，讓幼兒互相監(jiān)督，保證幼兒安全。
(六)教育幼兒不能碰電插座，不可以帶小刀，在手工課剪紙時候注意安全，知道怎樣正確的使用剪刀。
(七)教育幼兒不把紙團、扣子、拉鏈等塞到耳、鼻、嘴里。
(八)在教學(xué)活動中滲透有關(guān)的安全知識，讓幼兒知道11、12、119緊急呼叫電話的號碼和用途，遇到緊急情況，能呼叫求救，限度地消除不安全因素。
另外對于班里個別特殊的孩子我們也能給予特殊的照顧。如鄧凱元小朋友，由于體質(zhì)不是很好，很容易生病，還特別容易出汗，每天中午午睡時，老師要給他隔上毛巾，起床后要定時提醒他換衣服。另一方面，我們鼓勵他積極參加體育鍛煉，加強飲食的興趣和進食量，現(xiàn)在鄧凱元變得更加健康，更加活潑了。
三、每月有重點地開展安全教育活動
《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》提出：“密切結(jié)合幼兒的生活進行安全、營養(yǎng)和保健教育，提高幼兒的自我保護意識和能力”依據(jù)這一精神，根據(jù)我們班的實際情況，每月我們班都有重點地開展安全教育活動，如九月是進行幼兒入園和離園的安全教育和指導(dǎo)，同時進行常規(guī)培訓(xùn)。十月是進行戶外活動和使用大型器械的安全教育。十一月是進行咳嗽、打噴嚏的衛(wèi)生健康教育，同時培養(yǎng)幼兒飯前便后及手臟時洗手的良好衛(wèi)生習(xí)慣。十二月開展“不跟生人走”“干凈食物人人愛”活動;并結(jié)合季節(jié)變化，引導(dǎo)幼兒知道天氣冷時要注意適量運動，冬季防寒的具體措施。一月是對幼兒進行幼兒健康和個人衛(wèi)生教育。三月是安全教育月，開展了主題“我是健康小衛(wèi)士”教育活動，四月開展了“可不可以吃”“大大的眼睛”教學(xué)活動。五月學(xué)習(xí)安全兒歌“上下樓梯”“紅綠燈”。六月進行了“去游泳”“跟著媽媽去商場”教育活動。如此有計劃地對幼兒進行安全教育，不僅提高了幼兒的安全意識和自我保護能力，還豐富了他們的安全知識。
安全工作是幼兒園工作的重中之重，只有在確保幼兒健康成長的條件下我們才可以順利地開展教學(xué)活動，我們始終認真細致地開展安全工作，使我班幼兒在一年來未出任何一件安全事故。我們在今后的工作中也會做到時刻高度警，把安全放在首位，將在幼兒園一日生活、教育教學(xué)活動、游戲的各個環(huán)節(jié)中自然地進行，通過形式多樣的活動幫助幼兒懂得自我保護的簡單知識和方法，真正保證幼兒的安全。
幼兒園安全工作總結(jié)匯報5幼兒園安全工作是一項重要工作，必須做到常抓不懈，警鐘長鳴。根據(jù)上級主管部門對學(xué)校安全工作的要求，為進一步強化幼兒園安全工作，增強全體教師的責(zé)任感，健全園內(nèi)部安全管理工作制度，確保幼兒園安全的各項工作落實到實處，打造平安校園，特制定幼兒園安全管理措施如下：
一、成立安全檢查領(lǐng)導(dǎo)小組
我園成立了以園長為組長，以分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，以各年級組長、保育成員、門衛(wèi)為組員的幼兒園安全檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對全園安全工作檢查，確保我園的安全工作做好。
二、加強對幼兒園安全工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理。
1、成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，園長是幼兒園安全的第一責(zé)任人，制定幼兒園各類人員安全責(zé)任制和各方面的安全措施，全園教職工應(yīng)樹立安全第一、安全無小事的思想。
2、安全工作實行班主任負責(zé)制。
班組長必須把班級安全工作放到班級工作的重中之重的位置來對待，采取積極有效的措施，堅決杜絕不安全事故的發(fā)生。
3、建立安全工作檢查制度，幼兒園領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常檢查園內(nèi)各種體育、戶外活動能夠、消防、基建等設(shè)施情況，對有不安全因素的設(shè)施立即予以拆除。
班組長對班級的活動室、寢室、洗室等設(shè)備設(shè)施經(jīng)常進行安全檢查，檢查深入細致，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報、清除。防止發(fā)生失火、觸電、砸傷等事故的發(fā)生。
4、加強幼兒在園服用藥品管理，根據(jù)家長的服用要求，要確保服藥及時、準(zhǔn)確、嚴禁錯服、漏服現(xiàn)象的發(fā)生。
5、幼兒園每學(xué)期采用多樣化的教育形式對幼兒進行安全知識教育，每班每月應(yīng)有針對性的對幼兒進行安全教育，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并進行安全教育。
各班對幼兒進行緊急情況處理方法、自救互救常識教育、緊急電話(如11、119、122、12等)使用常識教育。
6、建立重大事故報告制度，各班幼兒出現(xiàn)重大傷亡事故立即報告園級領(lǐng)導(dǎo);
幼兒出走、失蹤，班組長必須一天內(nèi)進行家訪;對事故的上報形成書面材料。
7、實行領(lǐng)導(dǎo)值日，教師值日制度，填寫值日登記表。
8、不經(jīng)幼兒園同意，各班不得組織幼兒上街宣傳或參加慶典活動以及參加其他活動。
9、嚴格幼兒接送制度。
根據(jù)本園要求，嚴格實行家長親自接送制度，如果有事需提前通知教師，確保幼兒人身安全，防止不法分子滋擾幼兒。值班教師做好晚離園幼兒的交接手續(xù)。日常工作中堅決杜絕幼兒走失現(xiàn)象的發(fā)生，定時、不定時的點數(shù)幼兒數(shù)量，發(fā)現(xiàn)走失及時上報、處理。
1、加強對幼兒活動安全的管理。
嚴禁在園內(nèi)亂接電源，違章使用電器。嚴禁以任何名義自行組織幼兒集體服用藥品和保健品，嚴禁在未經(jīng)本園審批而帶幼兒外出活動，嚴禁幼兒攀高、玩火等不安全行為。由各條線組織的一切活動要嚴密組織、嚴格管理，做到誰主管誰負責(zé)。
三、幼兒外出活動的安全管理
1、組織幼兒外出活動(春游、秋游、參觀訪問)實行申報制度，制定安全措施，活動方案必須經(jīng)園領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字同意方可實施。
2、活動時班組長是各班的具體責(zé)任人，跟班教師負連帶責(zé)任。
各班老師嚴密組織、時刻關(guān)注每個孩子的動向，確保戶外活動安全有趣開展。
3、活動的路線地點，事前進行實地勘察，不得組織幼兒到危險的地方開展活動。
4、活動來往的交通工具必須向有營運資格證的專業(yè)運輸部門租用。
5、每次活動都有安全、保衛(wèi)、意外事故的應(yīng)急預(yù)案。
四、后勤工作的安全管理
1、努力搞好后勤工作，勢力為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的思想，為教學(xué)工作創(chuàng)造良好的條件，保證幼兒園的正常教學(xué)秩序。
2、后勤人員應(yīng)做好幼兒園的安全保障工作，經(jīng)常性地對幼兒園的園舍、圍欄、固定設(shè)施、水電、樹木、大型玩具等各項活動器材進行檢查并做記錄，保證幼兒活動室內(nèi)的照明，發(fā)現(xiàn)問題及時報告幼兒園的主管領(lǐng)導(dǎo)，采取措施，及時修繕和處理。
3、每學(xué)期采購或為教學(xué)提供的設(shè)備、儀器、物資有規(guī)定和安全系數(shù)，如因質(zhì)量問題造成事故，追究采購人員的責(zé)任。
4、辦公室負責(zé)全園師生的飲用水供應(yīng)，重視飲用水衛(wèi)生安全，防止投毒和其他衛(wèi)生疾患的發(fā)生。
5、后勤人員要保證幼兒飲食的安全，采購的食品確保衛(wèi)生、安全，如過因質(zhì)量問題引發(fā)事物中毒等事故，追究負責(zé)人和采購人員的責(zé)任。
五、集會、做操的安全管理
1、幼兒園集會、做操應(yīng)有幼兒園專人負責(zé)統(tǒng)一指揮，保證集會、做操的紀律。
2、幼兒園集會、做操應(yīng)以班級為單位排隊進場，上下樓時不要擁擠、不催促幼兒快走、快跑，進出會場要有秩序，嚴防擠壓、推搡事故的發(fā)生。
3、幼兒園集會、做操應(yīng)以班級為單位，指定座位或站隊，由班主任負責(zé)，防止幼兒亂跑，避免意外事故的發(fā)生。
六、不可預(yù)見災(zāi)害的安全管理
1、在遭遇不可預(yù)見的洪災(zāi)、火災(zāi)、地震等災(zāi)害時，應(yīng)組織幼兒緊急疏散和撤離現(xiàn)場，保證幼兒的生命安全。
2、加強對幼兒進行防災(zāi)、抗災(zāi)的教育，教給幼兒遇災(zāi)后的自救互救的辦法，培養(yǎng)幼兒的生存能力。
3、遭遇不可預(yù)見的災(zāi)害及時向有關(guān)部門報告，請求有關(guān)部門和社會的援助，全力保護幼兒的生命安全。
4、不得組織幼兒參加救火、救災(zāi)等。
七、加強幼兒園周邊環(huán)境的安全治理工作
1、重視幼兒園周邊環(huán)境的安全治理工作，主動聯(lián)系轄區(qū)的派出所、社區(qū)，抓好治理工作。
2、行政值班領(lǐng)導(dǎo)除做好園內(nèi)的巡視工作，注意對幼兒園附近環(huán)境的巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時報告“11”或附近派出所。
保護幼兒的安全。
3、教育幼兒敢于與壞人作斗爭，并教給方式和方法，提高幼兒的自護能力。
八、防病、防疫、防中毒的安全管理
1、認真貫徹《食品衛(wèi)生法》《傳染病防治法》和《幼兒園衛(wèi)生工作條例》。
落實“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針。
2、發(fā)動師生，開展“衛(wèi)生防病月”活動，認真搞好幼兒園環(huán)境衛(wèi)生、教室衛(wèi)生及個人衛(wèi)生。
根除傳染病病源。堅持“每天一小掃，每周一大掃”的衛(wèi)生制度。
[關(guān)鍵詞]英國政府；節(jié)能減排；啟示
[中圖分類號]F205 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1007－5801(2008)01－0054－06
一、英國政府推行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的背景
19世紀中期以后。伴隨著英國工業(yè)化進程的不斷加快，英國經(jīng)濟得到了飛速的發(fā)展，人口也逐漸向大城市集中。與此同時，產(chǎn)業(yè)革命所帶來的生態(tài)和環(huán)境破壞也是前所未有。泰晤士河及英國境內(nèi)其他河流水污染達到飽和狀態(tài)，魚類幾乎滅絕；倫敦成為世界知名的“霧都”；工業(yè)化的高度集中，導(dǎo)致英國森林和耕地面積不斷減少。隨著環(huán)境問題的日益嚴重和自然資源的日益缺乏，從19世紀晚期起，英國政府陸續(xù)推行了一些包括食品標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境衛(wèi)生、資源和能源的利用節(jié)約等方面的社會立法。20世紀后期，隨著英國城市化水平的提高和經(jīng)濟收入的增長。人們對生活質(zhì)量提出了更高的要求。環(huán)境污染和資源匱乏也引起了社會更廣泛的關(guān)注。
英國人口只占世界人口的1％，而資源的消耗和碳的排放量所占比例卻超過2％。英國政府認為，作為發(fā)達國家，應(yīng)該擔(dān)負起推行可持續(xù)發(fā)展尤其是推行節(jié)能減排的帶頭作用。1994年。英國積極響應(yīng)里約全球環(huán)境首腦會議要求，率先制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略――《可持續(xù)發(fā)展：英國的戰(zhàn)略選擇》，為英國的節(jié)能環(huán)保確立了一個基礎(chǔ)性文件。1999年5月，英國政府公布第二份可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，確定了同步發(fā)展經(jīng)濟、社會和環(huán)境的目標(biāo)，并引入了量化指標(biāo)。2005年3月，英國政府出臺第三份可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃了到2020年英國社會和環(huán)境的發(fā)展方向。2007年7月，英國政府新的可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)統(tǒng)計，詳細地介紹了68個領(lǐng)域的發(fā)展變化狀況。
英國對可持續(xù)發(fā)展的理解是：大多數(shù)社會都渴望得到經(jīng)濟發(fā)展以保證提高他們自己和后代的生活水平；同時也追求保護和改善他們現(xiàn)在及子孫后代的環(huán)境。協(xié)調(diào)這兩個目標(biāo)是可持續(xù)發(fā)展的核心。因此，推行節(jié)能減排，營造美好的社會環(huán)境是可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容。
二、英國政府推行節(jié)能減排的主要特點
(一)相關(guān)法律法規(guī)制度健全
1 制定多個專項法律防治污染。一是從源頭上限制礦產(chǎn)資源企業(yè)污染排放。從1909年起，英國先后頒布了40多部關(guān)于規(guī)劃的法律法規(guī)，從礦產(chǎn)資源開采、分配和使用的源頭防治污染。二是強制要求企業(yè)控制大氣污染。英國在通過了第一個《堿業(yè)法》之后相繼頒布了包括《制堿法》、《工業(yè)發(fā)展環(huán)境法》、《空氣潔凈法》、《煙氣排放法》和《環(huán)境保護條例》等在內(nèi)的多個控制大氣污染的立法。并制定了78個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以強制企業(yè)達到生產(chǎn)成本和治污費用的平衡。三是嚴格限制企業(yè)取水排污。英國在20世紀90年代先后通過了《水資源法》和《水工業(yè)法》，通過法律手段對污染水源者進行約束。
2 出臺國家節(jié)能計劃和《家庭節(jié)能法》。1995年，英國頒布實施了《家庭節(jié)能法》。2006年4月，英國再次出臺建筑節(jié)能新標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定新建筑必須安裝節(jié)能節(jié)水設(shè)施，使其能耗降低40％。此外，英國政府還準(zhǔn)備動用行政力量，在未來8年內(nèi)為全部建筑配備節(jié)能燈，使照明發(fā)電的溫室氣體排放量減少70％。
3 實施《氣候變化法案》。2007年11月19日，英國政府正式公布了《氣候變化法案》(以下簡稱《法案》)，現(xiàn)已進入議會立法程序。通過《法案》，英國以法律的形式規(guī)定了政府在降低能源消耗和減少二氧化碳排放量中的具體工作：一是成立氣候變化委員會?！斗ò浮分忻鞔_，英國政府將建立氣候變化委員會，負責(zé)向政府提供獨立的專家建議和指導(dǎo)，為英國2050年前的溫室氣體減排計劃出謀劃策。氣候變化委員會的主要職責(zé)是對開發(fā)新能源和加大使用可再生能源提出建議。使政府能更容易執(zhí)行制定的節(jié)能減排政策。氣候變化委員會還將每年檢查減排情況，并根據(jù)政府在節(jié)能減排方面的成績和存在的問題，向議會提交公開、透明的年度進展報告。此外，氣候變化委員會將對政府間進行的減排指標(biāo)交易給予建議。并可能會直接干涉排污交易的過程。二是設(shè)定二氧化碳減排目標(biāo)。《法案》為英國制定了一個清晰而連貫的中長期減排目標(biāo)：到2020年，英國境內(nèi)二氧化碳排放量在1990年的基礎(chǔ)上必須消減26％－32％；到2050年，二氧化碳排放量必須消減至少60％。《法案》還要求英國政府提前至少15年制定“二氧化碳減排預(yù)算”，為二氧化碳排放量封頂，以使企業(yè)明確強制減排的具體目標(biāo)；英國政府每年必須向議會提交一份控制二氧化碳排放的報告，不能完成法案目標(biāo)的政府將受到司法審查。《法案》的簽署使英國成為全球第一個通過立法手段強制限定溫室氣體排放并以法律形式確定減排目標(biāo)的國家。三是完善溫室氣體排放貿(mào)易制度?！斗ò浮芬笤谝延械奶寂欧胖笜?biāo)交易基礎(chǔ)上設(shè)立全新的全英國碳排放交易體制。通過市場機制來控制碳排放總量。近幾年來，英國政府每年都組織一個龐大的“廢氣減排指標(biāo)收購團”，輾轉(zhuǎn)于各個發(fā)展中國家，求購“廢氣減排指標(biāo)”，以求達到《京都協(xié)議書》的二氧化碳減排指標(biāo)要求。
(二)強化對企業(yè)的約束和激勵
1 對第二產(chǎn)業(yè)嚴格限制。一是限制礦產(chǎn)資源開采企業(yè)生產(chǎn)。英國政府采取了一系列強制性的手段，減少甚至停止礦產(chǎn)資源開采企業(yè)和高能耗高污染企業(yè)的生產(chǎn)。目前英國國內(nèi)大部分的礦山已經(jīng)關(guān)閉停產(chǎn)，所需的礦產(chǎn)資源主要依靠進口供給。其中，英國的煤炭產(chǎn)量由1913年的2.87億噸減少到了2006年的1858.8萬噸，進口煤炭占了英國煤炭需求量的70％。二是約束高能耗高污染生產(chǎn)型企業(yè)。英國政府確定了“污染者支付原則”(the Polluter PaysPrinciple)，規(guī)定對于防治污染的費用和減輕因污染造成的環(huán)境損害的費用應(yīng)由造成污染的企業(yè)承擔(dān)。例如英國的鋼鐵產(chǎn)量在1970年達到了2831萬噸的歷史高位，而2006年的產(chǎn)量只有1388萬噸，這不能不說是英國對于高耗能高污染生產(chǎn)型企業(yè)進行限制約束的結(jié)果。
2 利用稅費減免和基金互助方式幫助企業(yè)節(jié)能減排。英國政府運用財稅政策，按照“政府主導(dǎo)、企業(yè)負責(zé)”的原則鼓勵企業(yè)進行多種方式的節(jié)能減排。一是征收氣候變化稅。氣候變化稅采取鼓勵和刺激企業(yè)減排的方式，如果企業(yè)達到了與政府簽署的減排標(biāo)準(zhǔn)，可以減征最高80％的氣候變化稅。二是設(shè)立碳基金和減排基金。碳基金主要面對中小企業(yè)，用于咨詢節(jié)能技術(shù)和購買節(jié)能設(shè)備。幫助中小企業(yè)實現(xiàn)減排既定目標(biāo)。減排基金主要是為英國各類企業(yè)實行有效減排技術(shù)的推廣、企業(yè)環(huán)保項目的實驗
和減排項目的實行服務(wù)，目的是強化企業(yè)減排溫室氣體的意識，增強企業(yè)減排主動性。三是建立“碳信貸”的排放交易制度。“碳信貸”是指企業(yè)可以把自己的減排量拿到市場上在企業(yè)間進行出售。賣出減排量的一方可以獲得巨大的經(jīng)濟利益，買入減排量的企業(yè)也可以避免因無法完成減排量而遭到處罰。充分體現(xiàn)了“誰環(huán)保、誰受益”的原則。
3 對第三產(chǎn)業(yè)節(jié)能減排的鼓勵。2006年英國的銀行、保險以及商業(yè)等服務(wù)業(yè)已占到了GDP比重的70％以上。因此，英國把節(jié)能減排的重點放在了占GDP比重最大的服務(wù)業(yè)上。一是大型商業(yè)機構(gòu)對節(jié)能減排的促銷宣傳。2007年4月份，英國8家大型商業(yè)和服務(wù)機構(gòu)自發(fā)聯(lián)合發(fā)起了旨在鼓勵英國家庭使用環(huán)保產(chǎn)品的宣傳和優(yōu)惠促銷活動。其中。英國最大的零售商特易購食品超市公司(Tesco)將節(jié)能燈泡以半價出售，以引起消費者對于原白熾燈耗電量巨大的注意。二是大型商業(yè)公司的自發(fā)節(jié)能減排行動。大型商業(yè)公司意識到節(jié)能減排的重要性，不斷地完善自身行為、細化管理和制度，并加入減排的行列中來。2006年Tesco公司率先在英國開展了貫穿整個零售供應(yīng)鏈的碳減排管理，從原材料采集、制造到配送、零售、消費以及廢物棄置等整個產(chǎn)品生命周期的各個階段都減少碳排放，從而把企業(yè)自身的減排努力與整個供應(yīng)鏈的減排集成起來，最大限度地擴大減排效果。三是減少一次性塑料袋的使用。為了減少白色污染，同時降低塑料袋在制造、使用、回收和降解過程中產(chǎn)生的大量資源浪費和減少有毒氣體的排放，英國幾家大的商場和超市都不約而同地推出了減少旗下商店一次性塑料袋使用的計劃。四是鼓勵企業(yè)開發(fā)利用新能源和新產(chǎn)品促進節(jié)能。政府采取優(yōu)惠措施鼓勵企業(yè)投資利用綠色能源。例如風(fēng)能、太陽能、潮汐能來發(fā)電，以取代傳統(tǒng)的煤炭發(fā)電，減少二氧化碳的排放。在倫敦推出了名為“綠番茄”的油電混合引擎出租車，以取代傳統(tǒng)高耗油的出租汽車。有效降低了二氧化碳的排放。五是對部分行業(yè)企業(yè)提出明確節(jié)能減排要求。英國政府對包裝材料制造商明確提出了包裝廢棄物重新使用計劃，以促進環(huán)境保護和資源再生利用，減少對人體和環(huán)境的危害。同時，英國政府提出了“綠色辦公室”的標(biāo)準(zhǔn)。以實現(xiàn)建筑企業(yè)建筑的二氧化碳零排放。
(三)狠抓建筑節(jié)能和新能源開發(fā)
1 建筑節(jié)能措施。一是推動公共建筑節(jié)能。英國政府規(guī)定2008年中央政府機關(guān)建筑物能耗要在1990年的基礎(chǔ)上降低20％，衛(wèi)生保健部門2010年能耗要在2000年的基礎(chǔ)上降低15％。英國政府還規(guī)定，2008年6月起，每幢公共建筑的節(jié)能情況將劃分等級并頒發(fā)證書，并要求將博物館、展覽館和政府辦公大樓等大型建筑的能耗情況張榜公布。以動員社會力量加強監(jiān)督，促進全國實現(xiàn)節(jié)能減排的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上。英國政府將撥款1000萬英鎊改造英國境內(nèi)中小學(xué)校，以減少其二氧化碳的排放量。二是促進個人家庭住宅建筑節(jié)能。英國政府規(guī)定在新建筑設(shè)計時，必須綜合考慮光照、風(fēng)力等各方面的節(jié)能問題，開工前必須獲得當(dāng)?shù)卣鷾?zhǔn)的建筑能耗分析報告，否則將被拒絕施工建造。
2 重視利用可再生能源。在歐盟立法要求所有成員國到2020年實現(xiàn)可再生能源占能源總量20％的目標(biāo)的大背景下。英國政府在2007年5月公布了《英國能源白皮書》，為英國可再生能源的開發(fā)設(shè)定了具體目標(biāo)。英國政府聲明，在2020年將煤炭在英國能源總量中的比重由35％降低到20％，核能比重由19％降為5％，可再生能源的比重將由目前的6％擴大到35％，遠遠超出了歐盟對各成員國的基本要求。
3 其他節(jié)能減排措施。除了關(guān)注建筑物的二氧化碳排放和綠色新能源的開發(fā)利用外，英國還是世界上最早全面實施綠色森林認證的國家。英國森林的生態(tài)狀況良好，野生動植物保護得很好，為英國的二氧化碳減排工作作出了不小的貢獻，并能夠?qū)崿F(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。
(四)關(guān)注民生
1 用財稅政策引導(dǎo)扶持家庭節(jié)能減排。一是對節(jié)能住宅的購買和改造給予減免稅和直接補貼的優(yōu)惠。英國政府規(guī)定對已經(jīng)實現(xiàn)“零排放”和“零能耗”的綠色住宅給予稅收優(yōu)惠。同一時期。英國政府推出了一項“綠色家庭”計劃。鼓勵居民在家中安裝太陽能裝置、屋頂式風(fēng)力發(fā)電機等設(shè)備；英國政府將對居民購買微型發(fā)電設(shè)備的產(chǎn)品附加稅從17.5％減少到5％。除采取減免稅政策外，英國政府還多次撥付財政資金，幫助居民進行家庭節(jié)能改造，提高家庭能效。自2001年起，英國政府每年劃撥5000萬英鎊的“能源效率基金”，鼓勵企業(yè)和家庭購買節(jié)能設(shè)備，責(zé)成能源公司提供節(jié)能燈泡、保溫設(shè)備、高能效電器和鍋爐。并資助130萬戶家庭安裝了節(jié)能鍋爐。在“綠色家庭”計劃中。新建房屋或原有房屋通過改造后采用太陽能、風(fēng)能等可再生能源發(fā)電者，可享受政府補助，金額最多可達改造費的一半；所發(fā)電力若自用有余，還可以將多余的電力輸送到英國國家電網(wǎng)，政府以優(yōu)惠價收購。二是對綠色車輛和傳統(tǒng)車輛采取不同的購買和使用稅費政策。英國政府正在計劃大力推廣綠色節(jié)能汽車，并對傳統(tǒng)汽車課以較重的稅費。在新車市場上，英國政府將給予購買電動車和小排量汽車等節(jié)能汽車的消費者2000英鎊的折扣價格或免去汽車消費稅，并將于2008年4月對大型汽車和重污染汽車加倍征稅。與此相反。符合政府要求的低二氧化碳排氣量汽車、混合動力汽車和綠色汽車將被免掉上述一切費用，甚至在購買時政府還將給予車主降低消費稅、保險費打折、停車費降低和最高給予2000英鎊補貼的優(yōu)惠措施，以鼓勵人民購買綠色汽車。調(diào)查顯示，當(dāng)前英國有20％的新車購買者選擇綠色汽車，而2006年只有不到6％的消費者選擇購買綠色汽車。
2 引入對家庭和單位的能耗審計制度。自1993年來，英國政府共完成了450萬個家庭的能耗審計。僅2006年就審計了45萬戶。通過審計，為這些家庭提供了實用的節(jié)能建議和針對其具體情況的支持計劃。從2008年10月開始，英國85萬個“購房出租族”在出租房屋前，必須請能源審計員評定其房屋的能耗級別，并交納200英鎊的環(huán)保稅，才能取得有效期為3年的房屋出租許可證。
3 從細微之處灌輸節(jié)能減排理念。英國政府將免費在線提供二氧化碳計算器，為個人和家庭計算出家庭、電器和個人旅行三方面的二氧化碳排放量，并根據(jù)不同情況提供減排建議。英國政府還計劃為每家每戶都安裝一個儀器表。以提醒人們注意一些平時容易被忽略的小細節(jié)。英國政府計劃使能源公司對儀表器的使用情況進行統(tǒng)計和計算，對不同時段的電力供應(yīng)作出適時調(diào)整，或設(shè)置峰谷電價，鼓勵人們避峰讓電。
由于政府和非政府組織的推動，節(jié)能環(huán)保的觀念正深入人心。據(jù)英國政府調(diào)查，英國人中有94％相信氣候正在變化，57％相信已受影響，66％主張采取個人行動來緩和氣候變化。
三、對我國節(jié)能減排工作的啟示
黨的十七大報告，指出要深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。“必須堅持全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展”。要“建設(shè)生態(tài)文明，基本形成節(jié)約能源資源和保護生態(tài)環(huán)境的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增長方式、消費模式。循環(huán)經(jīng)濟形成較大規(guī)模，可再生能源比重顯著上升。主要污染物排放得到有效控制。生態(tài)環(huán)境質(zhì)量明顯改善”?？v觀英國的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略尤其是節(jié)能減排工作，有以下幾個方面可供我們借鑒。
(一)健全完善節(jié)能減排法律法規(guī)體系。促進節(jié)能減排從“軟約束”走向“硬約束”
從英國節(jié)能減排的經(jīng)驗看，建立完善的法律法規(guī)體系是促進節(jié)能減排的根本。英國制定的《氣候變化法案》是世界上第一部同類法案。英國也是第一個用法規(guī)形式引入“碳預(yù)算”，為二氧化碳總量排放量封頂?shù)膰?。英國關(guān)于節(jié)能減排的多部法律法規(guī)極大地提高了國家、企業(yè)、個人在節(jié)能減排方面的義務(wù)門檻，建立了對節(jié)能減排的法律“硬約束”。我國應(yīng)當(dāng)盡快建立健全以節(jié)能減排為主要內(nèi)容的法律法規(guī)體系，積極推動節(jié)約能源法、循環(huán)經(jīng)濟法、水污染防治法等法律的制定及修訂工作。抓緊建立和完善節(jié)能和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，研究制訂高耗能產(chǎn)品能耗限額強制性國家標(biāo)準(zhǔn)。可考慮成立類似英國“氣候變化委員會”的獨立監(jiān)督機構(gòu)，專門負責(zé)節(jié)能減排的監(jiān)督工作，嚴格節(jié)能減排執(zhí)法監(jiān)督檢查。嚴肅查處各類違法違規(guī)行為。同時，建立節(jié)能環(huán)保執(zhí)法責(zé)任追究制度。對行政不作為、執(zhí)法不力、徇私枉法、權(quán)錢交易等行為，依法追究有關(guān)主管部門和執(zhí)法機構(gòu)負責(zé)人的責(zé)任。
(二)綜合利用價格、財稅、信貸等經(jīng)濟手段，建立促進節(jié)能減排的激勵約束機制和政策體系
英國政府為促進節(jié)能減排，在財政、稅收、金融服務(wù)等方面出臺了一系列有利于節(jié)能減排的優(yōu)惠措施，逐漸形成了一套推動全民節(jié)能減排的政策體系。我國應(yīng)當(dāng)按照“政府引導(dǎo)，企業(yè)負責(zé)”的原則，逐步建立和完善鼓勵企業(yè)、組織、個人節(jié)能減排的激勵約束機制，真正實現(xiàn)節(jié)能減排者得實惠，高耗能者高成本。
一是深化價格改革，積極穩(wěn)妥地推進石油、天然氣、水、熱力等資源性產(chǎn)品價格市場化進程。英國是發(fā)達的市場經(jīng)濟國家，市場機制配置資源的基礎(chǔ)性作用較強。其資源性產(chǎn)品的價格能夠反映資源稀缺程度和供求關(guān)系。我國要逐步改變資源價格主要由政府主導(dǎo)定價的做法，充分發(fā)揮市場機制的作用。使資源價格既體現(xiàn)其實際價值，又反映其稀缺程度，通過價格機制抑制資源不合理消費。逐步理順煤炭價格成本構(gòu)成機制；推進成品油、天然氣價格改革；實行相應(yīng)的電價政策，鼓勵可再生能源發(fā)電；合理調(diào)整各類用水價格。加快推行階梯式水價、超計劃超定額用水加價制度；按照補償治理成本原則，提高排污單位排污費征收標(biāo)準(zhǔn)。
二是完善促進節(jié)能減排的財稅政策。采用財政補助、獎勵、設(shè)立節(jié)能專項資金等方式，支持高效節(jié)能產(chǎn)品和節(jié)能新機制推廣、節(jié)能管理能力建設(shè)及污染減排監(jiān)管體系建設(shè)。進一步加大財政基本建設(shè)投資向節(jié)能環(huán)保項目的投入力度。健全礦產(chǎn)資源有償使用制度。改進和完善資源開發(fā)生態(tài)補償機制。抓緊制定節(jié)能、節(jié)水、資源綜合利用和環(huán)保產(chǎn)品(設(shè)備、技術(shù))目錄及相應(yīng)稅收優(yōu)惠政策。實行節(jié)能環(huán)保項目減免企業(yè)所得稅及節(jié)能環(huán)保專用設(shè)備投資抵免企業(yè)所得稅的政策。對節(jié)能減排設(shè)備投資給予增值稅進項稅抵扣。完善對廢舊物資、資源綜合利用產(chǎn)品增值稅優(yōu)惠政策；對企業(yè)綜合利用資源，生產(chǎn)符合國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定的產(chǎn)品取得的收入，在計征企業(yè)所得稅時實行減計收入的政策。實施鼓勵節(jié)能環(huán)保型車船、節(jié)能省地環(huán)保型建筑和既有建筑節(jié)能改造的稅收優(yōu)惠政策。積極推進資源稅改革。改進計征方式。適時出臺燃油稅。研究開征環(huán)境稅。研究促進新能源發(fā)展的稅收政策。
三是加強節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域金融服務(wù)。鼓勵和引導(dǎo)金融機構(gòu)加大對循環(huán)經(jīng)濟、環(huán)境保護及節(jié)能減排技術(shù)改造項目的信貸支持：優(yōu)先為符合條件的節(jié)能減排項目、循環(huán)經(jīng)濟項目提供直接融資服務(wù)。研究建立環(huán)境污染責(zé)任保險制度。在國際金融組織和外國政府優(yōu)惠貸款安排中進一步突出對節(jié)能減排項目的支持。環(huán)保與金融部門要建立環(huán)境信息通報制度，將企業(yè)環(huán)境違法信息納入人民銀行企業(yè)征信系統(tǒng)。
四是完善政府采購制度。促進政府機構(gòu)節(jié)能和綠色采購。進一步完善政府采購節(jié)能和環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品清單制度，不斷擴大節(jié)能和環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購范圍。對空調(diào)機、計算機、打印機、顯示器、復(fù)印機等辦公設(shè)備和照明產(chǎn)品、用水器具，由同等優(yōu)先采購改為強制采購高效節(jié)能、節(jié)水、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品。建立節(jié)能和環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購評審體系和監(jiān)督制度。
(三)合理制定不同階段節(jié)能減排指標(biāo)，嚴格控制能耗和污染排放增量
英國有比較完備的能源監(jiān)測管理系統(tǒng)和能源統(tǒng)計系統(tǒng)。政府據(jù)此針對具體情況。在不同階段制定科學(xué)合理的節(jié)能減排指標(biāo)，并加以嚴格執(zhí)行，以促使節(jié)能減排整體目標(biāo)的實現(xiàn)。目前，我國節(jié)能減排工作的當(dāng)務(wù)之急就是制定科學(xué)合理的節(jié)能減排指標(biāo)，狠抓落實，嚴格控制能源消耗和污染排放的增長。
一是建立完善節(jié)能減排指標(biāo)體系。加強監(jiān)督管理。進一步加強能源統(tǒng)計和計量管理，建立健全涵蓋全社會的能源生產(chǎn)、流通、消費、區(qū)域間流入流出及利用效率的統(tǒng)計指標(biāo)體系和調(diào)查體系。制定并實施主要污染物排放統(tǒng)計和監(jiān)測辦法，改進統(tǒng)計方法，完善統(tǒng)計和監(jiān)測制度。科學(xué)合理制定節(jié)能減排階段目標(biāo)。同時，建立政府節(jié)能減排工作問責(zé)制，將節(jié)能減排指標(biāo)完成情況納入各地經(jīng)濟社會發(fā)展綜合評價體系。加強對重點企業(yè)節(jié)能減排工作的檢查和指導(dǎo)，進一步落實目標(biāo)責(zé)任，完善節(jié)能減排計量和統(tǒng)計，組織開展節(jié)能減排設(shè)備檢測，編制節(jié)能減排規(guī)劃。
二是有效控制高耗能、高污染行業(yè)過快增長，建立落后產(chǎn)能退出機制。按照管住增量、調(diào)整存量、上大壓小、扶優(yōu)汰劣的思路，加強源頭控制。嚴把土地、信貸兩個閘門。把能耗作為項目審批、核準(zhǔn)和開工建設(shè)的強制性門檻；不符合節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的不準(zhǔn)開工建設(shè)，現(xiàn)有企業(yè)經(jīng)整改后仍達不到標(biāo)準(zhǔn)的要依法停產(chǎn)關(guān)閉。運用調(diào)整出口退稅、加征出口關(guān)稅、削減出口配額、將部分產(chǎn)品列入加工貿(mào)易禁止類目錄等措施，控制高耗能、高污染產(chǎn)品出口。組織對高耗能、高污染行業(yè)節(jié)能減排工作的專項檢查，清理和糾正各地在電價、地價、稅費等方面對高耗能、高污染行業(yè)的優(yōu)惠政策。加大淘汰電力、鋼鐵、建材、電解鋁、鐵合金等行業(yè)落后產(chǎn)能的力度，堅決淘汰落后生產(chǎn)能力、工藝、技術(shù)和設(shè)備，推進企業(yè)聯(lián)合重組，提高產(chǎn)業(yè)集中度和規(guī)模效益。
(四)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，構(gòu)建節(jié)能降耗型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
從英國治理環(huán)境污染、開展節(jié)能減排的過程看，它經(jīng)歷了一個經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的階段，即由以重工業(yè)型產(chǎn)業(yè)為主轉(zhuǎn)向以第三產(chǎn)業(yè)為主。我國應(yīng)當(dāng)大力促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。盡快實現(xiàn)經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變。國家要鼓勵發(fā)展低能耗、低污染的先進生產(chǎn)能力，根據(jù)不同行業(yè)情況，適當(dāng)提高建設(shè)項目在土地、環(huán)保、節(jié)能、技術(shù)、安全等方面的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。以專業(yè)化分工和提高社會效率為重點，積極發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)業(yè)；以滿足人們需求和方便群眾生活為中心，提升生活服務(wù)業(yè)。提高服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重。加快發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，運用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級，提高工業(yè)整體水平。
(五)大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟。支持可再生能源的開發(fā)和利用
發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟、開發(fā)利用可再生能源是推動可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新形式。也是緩解我國資源環(huán)境瓶頸制約的根本途徑。一是加快制訂循環(huán)經(jīng)濟評價指標(biāo)體系。推動重點礦山和礦業(yè)城市資源節(jié)約和循環(huán)利用。組織編制鋼鐵、有色、煤炭等重點行業(yè)循環(huán)經(jīng)濟推進計劃。二是實施水資源節(jié)約利用。加快實施重點行業(yè)節(jié)水改造及礦井水利用重點項目，在城市強制推廣使用節(jié)水器具。三是推進資源綜合利用。推進礦產(chǎn)資源綜合開發(fā)利用和煤層氣、煤矸石、大宗工業(yè)廢棄物、秸稈等農(nóng)業(yè)廢棄物綜合利用。四是推進再生資源回收體系建設(shè)試點。促進垃圾資源化利用。建立健全垃圾收集系統(tǒng)，全面推進城市生活垃圾分類體系建設(shè)，充分回收垃圾中的廢舊資源。五是推進清潔生產(chǎn)。制定和重點行業(yè)清潔生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和評價指標(biāo)體系。合理使用農(nóng)藥、肥料，減少農(nóng)村面源污染。六是支持可再生能源開發(fā)利用。大力發(fā)展電能、核能、風(fēng)能、太陽能可再生能源。支持燃料乙醇等生物質(zhì)能源的推廣應(yīng)用。