時間：2023-09-05 16:45:49
導(dǎo)語：在酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
我國近些年來發(fā)展最為快速的行業(yè)之一就是酒店行業(yè)，而且隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷越來越成為酒店迅速發(fā)展的一個途徑。在這種經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡(luò)營銷作為酒店營銷的一種有效方式，需要采取合適的途徑來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，而且需要依據(jù)不同的城市，不同地形特點以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況來確定不同的酒店發(fā)展模式。
關(guān)鍵詞：
酒店；網(wǎng)絡(luò)；營銷策略
我國的酒店產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展形式也是最新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。本文將對網(wǎng)絡(luò)營銷的特點及優(yōu)勢進(jìn)行具體的闡述，講述網(wǎng)絡(luò)營銷在酒店發(fā)展過程中的重要作用。另外，將對在引用了網(wǎng)絡(luò)營銷手段的技術(shù)之下，酒店行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，不斷推動我國酒店產(chǎn)業(yè)的多樣化發(fā)展。酒店行業(yè)在注重其內(nèi)在發(fā)展，以及酒店建設(shè)的過程中，也要注重營銷手段的多樣化，以及品牌效應(yīng)的形成，逐漸推動酒店形式的多樣化發(fā)展。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式相比較來說具有很大的不同，下面是幾點具體的分析：
1、理念先進(jìn)
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種依靠科學(xué)技術(shù)的營銷手段，他與傳統(tǒng)的營銷理念相結(jié)合，在保證信息安全的基礎(chǔ)上，不斷推動網(wǎng)絡(luò)營銷作為酒店行業(yè)營銷的主打手段，讓人們更容易接受這種新型理念的方式。網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶群體，相對來說較窄，其面向的客戶大多是中青年，但是對于老年人來說，其便捷性仍然不夠。我們可以將其客戶群體定位在中青年階段，但是要不斷加強(qiáng)對老年人的滲透，進(jìn)而將這種先進(jìn)的理念推廣開來，讓更多的人對網(wǎng)絡(luò)營銷的酒店有更多的了解。
2、市場面向的對象廣
網(wǎng)絡(luò)營銷跨越了時間和地域的限制，將信息無限制的傳播到全世界各地。這種便捷的傳播方式，更有利于讓全世界的人對酒店有更多的了解，有利于增強(qiáng)酒店的品牌效應(yīng)。而且不同地區(qū)對于酒店的認(rèn)可程度認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，這種全世界范圍的網(wǎng)絡(luò)營銷，可以讓更多的人，對于酒店文化產(chǎn)業(yè)有一個更廣闊的了解。通過這種更加多樣化的對象推廣的方式，讓更多的人對于網(wǎng)絡(luò)營銷的酒店有著更加直觀的了解，這種更加直觀的營銷模式，可以讓更多的人產(chǎn)生認(rèn)可感，這種現(xiàn)象的發(fā)生無疑會推動酒店市場的擴(kuò)大，進(jìn)而對于酒店行業(yè)的整體發(fā)展來說，具有更大的好處。
3、營銷的高效性
網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行信息傳播的，網(wǎng)絡(luò)由于其便利性，可以將信息更多的進(jìn)行整合，而且信息具有很強(qiáng)的時效性，這樣無論是在哪里的客戶，都可以將酒店的信息及時的進(jìn)行閱覽。而且因為其具有實效性，它的市場需求能得到更大程度的滿足，這樣酒店的知名度就會被更多的人認(rèn)可，酒店產(chǎn)業(yè)將會得到更加迅速的發(fā)展。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的功能
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式相比，具有很大的優(yōu)越性，酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)上，功能會更加強(qiáng)大。以下是幾點是網(wǎng)絡(luò)營銷在酒店發(fā)展中的功能的具體介紹：
1、具有整體規(guī)劃，以及資源整合的效果
酒店的發(fā)展，并不只是依靠網(wǎng)絡(luò)營銷這一種模式，在多變的市場環(huán)境之下，網(wǎng)絡(luò)營銷具有其存在的優(yōu)勢與特點。酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷，必須在結(jié)合企業(yè)的發(fā)展形式的基礎(chǔ)上，建立有效的發(fā)展方式，將網(wǎng)絡(luò)上的資源進(jìn)行整合，對酒店進(jìn)行集中管理，在網(wǎng)絡(luò)平臺共享的基礎(chǔ)之上，推動酒店行業(yè)的迅速發(fā)展。
2、推動品牌的建設(shè)
酒店的發(fā)展離不開其有效的品牌推廣，對于一個酒店來說，吸引顧客最好的方式，就是將其知名度打出來。而網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，是推動酒店更好發(fā)展的有效途徑。酒店整好可以利用這一營銷方式，逐漸在網(wǎng)絡(luò)上將自己的營銷模式、營銷理念，推送給更多的客戶，逐步樹立專屬于自己的品牌效應(yīng)，不斷推動酒店行業(yè)的迅速發(fā)展。
三、酒店的發(fā)展新形勢
1、競爭力不斷增強(qiáng)
作為借助新經(jīng)濟(jì)形勢下的網(wǎng)絡(luò)營銷的酒店行業(yè)來說，其與傳統(tǒng)的酒店產(chǎn)業(yè)相對比來說，具有很明顯的優(yōu)勢，這種逐漸增強(qiáng)的競爭力將逐漸推到酒店行業(yè)的迅速發(fā)展。通過網(wǎng)絡(luò)的推薦，酒店的知名度會大大增加，新經(jīng)濟(jì)形勢下的酒店行業(yè)，其宣傳成本也相對較低，這樣，在酒店的發(fā)展方面，以及宣傳方面來看，其都具有很大的優(yōu)勢。核心競爭力是酒店產(chǎn)業(yè)之間互相競爭最重要的實力對比，其競爭力不斷增強(qiáng)，相對應(yīng)地來說，酒店的整體產(chǎn)量也會上升，進(jìn)而會促進(jìn)酒店行業(yè)的迅速發(fā)展。
2、酒店形式的推陳出新
網(wǎng)絡(luò)作為酒店形式發(fā)展的大熔爐，將客戶對于酒店發(fā)展的意見進(jìn)行整合，再通過媒體這一介質(zhì)傳播到酒店管理層。通過管理層的集體討論，以及實地考察，制定出網(wǎng)絡(luò)群體意見的可行性方案，并將一個酒店作為試點單位進(jìn)行實地實踐，進(jìn)而推動酒店行業(yè)的多樣化發(fā)展。這種多元化形式的發(fā)展，也正是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)意見來進(jìn)行的，而酒店的迅速發(fā)展，正是借助于網(wǎng)絡(luò)的推動?？梢?，在多媒體的推動下，網(wǎng)絡(luò)營銷將會推動酒店行業(yè)更加迅速的發(fā)展。
3、性價比較高的酒店環(huán)境
打破傳統(tǒng)的酒店行業(yè)的定價限制，更多的依靠網(wǎng)絡(luò)的營銷手段，來促進(jìn)酒店行業(yè)性價比更高的發(fā)展。顧客在網(wǎng)絡(luò)上訂購酒店，可以在一定程度上節(jié)省其時間成本、價格成本。而且顧客一般通過網(wǎng)絡(luò)訂票會享受更低廉的折扣，以及更優(yōu)越的價格。這樣顧客就會花更少的錢來住更優(yōu)越的環(huán)境。而且顧客通過在網(wǎng)上訂票，可以對多家酒店進(jìn)行對比，進(jìn)而依據(jù)自己的需求，選取適合自己的酒店環(huán)境，讓顧客得到更大的滿足。
四、總結(jié)
本篇文章通過對酒店方面的網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行分析，可以看出，酒店通過網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的酒店營銷方式對比來看，網(wǎng)絡(luò)營銷會對企業(yè)的品牌建設(shè)以及品牌推廣，具有很大的正面效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)營銷在酒店方面的應(yīng)用，可以大大節(jié)省網(wǎng)絡(luò)的成本，推動其品牌建設(shè)。增加顧客對于酒店的認(rèn)知度與認(rèn)可度，進(jìn)而讓更多的顧客具有選擇權(quán)。但是網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展并不是一蹴而就的，也需要我們在充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢的情況下，逐步規(guī)避其弊端，讓酒店的發(fā)展更加順利。
參考文獻(xiàn)：
[1]石磊.酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略[J].企業(yè)改革與管理,2014,(3):38-40.
[2]唐曉鷗.現(xiàn)代酒店新型營銷策略淺析[J].吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報,2011,(5):50-53.
關(guān)鍵詞：酒店行業(yè)；內(nèi)部發(fā)展模式；網(wǎng)絡(luò)營銷策略；發(fā)展趨勢分析
一、 現(xiàn)代酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃體系的建立
隨著酒店規(guī)模不斷地擴(kuò)大，酒店業(yè)的發(fā)展模式也滿足了多元化的發(fā)展，在立足于自身營銷體系打造的同時，其競爭的核心范圍也從線下轉(zhuǎn)移到了線上，依托現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的廣泛影響力不斷完善與擴(kuò)大自身的營銷體系，在促進(jìn)核心競爭模式建立的前提下，不斷提升知名度，擴(kuò)大酒店品牌的輻射范圍，帶動區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)營銷體系的逐漸完善。根據(jù)近幾年的發(fā)展趨勢來看，酒店行業(yè)受其自身行業(yè)體制的影響，在互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域做得不是很好，與大眾化的電商品牌相比，行業(yè)還無法形成有效的營銷體系和發(fā)展體系，對于網(wǎng)絡(luò)營銷的重視態(tài)度不是特別高，依托于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行自身品牌建設(shè)的投入熱情也相對有限，還無法形成高效多元化的線上發(fā)展模式，嚴(yán)重限制了酒店品牌影響力，無法形成廣泛化，大眾化的品牌形象，無法進(jìn)一步增強(qiáng)實力。因此依據(jù)于酒店行業(yè)的競爭模式建立全面化的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，對于提升酒店的綜合影響力，區(qū)域知名度有著積極的作用。
二、 網(wǎng)絡(luò)媒體營銷策略
在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的過程中，酒店行業(yè)進(jìn)行多元化的營銷是線上和線下綜合營銷體系相互依靠的一種模式；但是隨著物價的上漲和區(qū)域內(nèi)部廣告服務(wù)費用的增加，酒店行業(yè)若依靠傳統(tǒng)的廣告營銷方式不僅擴(kuò)大的廣告投入的成本同時也很難取得一定的效果，所以作為酒店來說依托于現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)媒體進(jìn)行多元化的廣告投放和策略性營銷，不僅可以在更大的區(qū)域范圍內(nèi)提升自己的知名度，還可以有效的降低廣告投放的成本，提高自身的影響力。但是在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)線上媒體廣告投放的時候，首先要考慮的是網(wǎng)絡(luò)媒體的流量，充分認(rèn)識到此媒體平臺在一定的時間單位內(nèi)有著多少的流量，流量增長和減少的趨勢是否穩(wěn)定，其媒體的特色在于什么方面是否符合于自身的營銷需求？同時酒店的經(jīng)營和管理者要看清自身的酒店特色，清晰認(rèn)識到酒店的不足，什么地方存在問題，管理服務(wù)體系是否存在缺陷，自身的營銷體系是否健全。還要充分的認(rèn)識到自己酒店的品牌特色與同行業(yè)相比具備哪些優(yōu)勢，能形成哪些方面的核心競爭力。還要了解到行業(yè)未來發(fā)展的趨勢在什么方面，網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展趨勢是什么樣的是否可以滿足自身的網(wǎng)絡(luò)營銷需要。同時在選擇互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺做廣告投放的時候，要看到自己酒店品牌的特色在什么方面，能夠通過什么樣的網(wǎng)絡(luò)廣告營銷方式來提升自己的知名度，如何依據(jù)網(wǎng)絡(luò)的實時互聯(lián)互通的特點，進(jìn)行品牌營銷，建造符合于自身發(fā)展趨勢的互聯(lián)網(wǎng)營銷體系。
三、 品牌核心競爭力的打造
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷的最大特點就是實時互聯(lián)互動的趨向性較強(qiáng)，傳播速度較快，輻射范圍較大，影響程度較高，但是在實時的互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷競爭的過程中最為核心的就是自身品牌的特色和自身的品牌競爭力。在互聯(lián)網(wǎng)開放的局域環(huán)境下，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)品牌的打造出了創(chuàng)新化的營銷策略以外，還要注重自身品牌核心競爭力的快速提升，如何依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)開放的市場競爭環(huán)境下打造自身的核心競爭力體系是保障自身線上營銷全面提高的重要基礎(chǔ)。但是打造互聯(lián)網(wǎng)營銷品牌不僅需要創(chuàng)新化的營銷策略最主要的是虛實符合的價值服務(wù)體系的打造；例如自身的品牌有著什么的特色，這些特色是針對客戶哪些需求定制的呢？客戶對于這樣的服務(wù)有什么樣的感覺？是否能全面的解決客戶遇到的問題呢？還有那些地方需要改進(jìn)等？基于這些實際問題的解決，滿足于客戶的多元化需求，全面的解決客戶遇到的實際問題，提升自身的服務(wù)水平，進(jìn)而提升自身的核心競爭力。
四、 整合服務(wù)資源建立集中性的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺
作為酒店行業(yè)發(fā)展的重要信息方式，建立集中化的酒店信息展示平臺是更加符合于現(xiàn)代化社會發(fā)展需要的。有了網(wǎng)絡(luò)營銷平臺后，顧客獲取信息方式可以有很大程度的改善。消費者可以改變以前那種被動地獲取信息的模式。消費者可以隨時隨地地登錄相關(guān)的網(wǎng)站獲取他們自己想要的信息。同時酒店可以對其網(wǎng)絡(luò)營銷平臺進(jìn)行優(yōu)化，例如在消費者選定房間后提供在線支付等服務(wù)，還可以提供路線規(guī)劃、包車、餐飲提供等服務(wù)，當(dāng)然，這些功能已經(jīng)可以被部分實現(xiàn)。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺還可以有進(jìn)一步優(yōu)化的余地。管理人員可以雇傭相關(guān)的美工技術(shù)人員來對網(wǎng)站進(jìn)行視覺上的改造；對于微信公眾號來說，可以提高其的信息的質(zhì)量，還可以優(yōu)化其功能選擇，增加或者合并一些功能，使得其視覺效果看起來不那么冗余，同時可以給予使用者一定的權(quán)限讓其設(shè)置一些個性化的設(shè)置，讓其更依賴、享受網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。隨著80、90后的崛起，他們是在好奇與獵奇的環(huán)境中長大的，因此他們的酒店需求也就與上一代人的需求不完全一樣。因此，可以在經(jīng)過大量的市場調(diào)研與研究后在其網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上試推出一些個性化的旅游產(chǎn)品。例如，許多人不再滿足于模式化的酒店，他們越來越傾向于根據(jù)自己的興趣愛好來選擇特色化的酒店。因此開發(fā)一些新奇的、有重點選擇的酒店住宿管理套餐就顯得十分必要了。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的優(yōu)勢也就由此顯現(xiàn)出來，因為年輕人更傾向于由網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)他們的基本訴求，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺應(yīng)該增加“客戶建議”這一項欄目，滿足其基本的消費心理，對于整合酒店的優(yōu)勢服務(wù)資源，擴(kuò)大酒店的范圍影響力，提高酒店的知名度，增強(qiáng)核心競爭力都有著重要的作用。
五、 結(jié)語
隨著信息化技術(shù)的快速進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)多元化信息媒體平臺的出現(xiàn)，現(xiàn)在的酒店行業(yè)必須滿足于時代的要求進(jìn)行集中化的模式轉(zhuǎn)變，不僅要全面提升的自己核心競爭力而且還要全面提升自身的服務(wù)水平，滿足于顧客多元化需求的基礎(chǔ)上，制定自身的營銷策略，全面滿足自身多元化發(fā)展的需要。
參考文獻(xiàn)：
[1] 李迎君. 酒店網(wǎng)絡(luò)評論發(fā)展中存在的問題及對策[J]. 旅游縱覽（下半月）. 2013（06）
[2] 普布卓瑪，張阿蘭，德吉央宗. 拉薩市酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及發(fā)展對策研究[J]. 科技. 2014（02）
[3] 劉雅靜. 拉薩市低星級酒店網(wǎng)絡(luò)銷售現(xiàn)狀芻議[J]. 商業(yè)文化（上半月）. 2012（05）
[4] 應(yīng)旭紅，李靜潔. 杭州市速8酒店網(wǎng)絡(luò)營銷分析[J]. 東方企業(yè)文化. 2012（19）
一、研究綜述
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，酒店業(yè)的發(fā)展受到了互聯(lián)網(wǎng)的嚴(yán)重沖擊，對于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店業(yè)的發(fā)展，國內(nèi)不少學(xué)者對此有不同的認(rèn)識和看法。騰訊公司創(chuàng)始人馬化騰（2015）在《“互聯(lián)網(wǎng)+”能“+”出什么》一文中提出：互聯(lián)網(wǎng)是一個可以給各行業(yè)使用的萬能工具，能給各行業(yè)賦予新生的能力，由“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來的創(chuàng)新DNA已經(jīng)開始向各個行業(yè)滲透。
李勇（2016）在《互聯(lián)網(wǎng)+酒店--傳統(tǒng)酒店的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 營銷變革與管理重構(gòu)》中為酒店業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合提供了一個很好的方向，為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。如家酒店集團(tuán)CEO孫堅（2015）在《“互聯(lián)網(wǎng)+”時代：旅游酒店業(yè)發(fā)展的新思考》中探索了如何在碰撞和融合中で笮率諧∠碌姆⒄夠遇，并根據(jù)對“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解提出了對酒店發(fā)展的三個思考。
二、經(jīng)濟(jì)型酒店營銷模式分析
（一）經(jīng)濟(jì)型酒店現(xiàn)有營銷模式
1.傳統(tǒng)營銷模式
傳統(tǒng)營銷如：電話銷售、預(yù)約拜訪、朋友介紹等，能增加酒店與顧客之間的互動，為顧客提供更人性化的服務(wù)，故仍然被酒店所沿用。對顧客而言，直接與人溝通比較簡單，能夠獲得比較詳細(xì)的信息，增加產(chǎn)品的可信度；對酒店而言，傳統(tǒng)營銷能讓一線銷售人員直接與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的疑惑，能夠及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷并向高層反應(yīng)。
2.廣告營銷模式
酒店的廣告主要通過電視、報紙、雜志、海報等營銷渠道進(jìn)行傳播，酒店通過廣告進(jìn)行營銷能夠擴(kuò)大傳播的規(guī)模，帶動顧客的感官器官，激發(fā)顧客對產(chǎn)品的想象力。
3.會員營銷模式
會員在入住酒店時，一般可以享受到房價的優(yōu)惠以及服務(wù)上的優(yōu)先權(quán)，雖然從單次消費的角度上來說，酒店會減少一部分利潤，但從長遠(yuǎn)來說，酒店會得到一位忠實的顧客，因此收獲更多。
4.網(wǎng)絡(luò)營銷模式
網(wǎng)絡(luò)營銷的主要渠道包括：微信、微博、博客、論壇、電子郵件、貼吧等眾多網(wǎng)絡(luò)工具。酒店主要是通過網(wǎng)絡(luò)這種特殊營銷渠道來吸引潛在顧客，為酒店帶來潛在客源，對傳統(tǒng)行業(yè)的營銷具有重要的影響力。
（二）經(jīng)濟(jì)型酒店客源市場細(xì)分
1.按顧客預(yù)訂方式細(xì)分
酒店的客源主要來源于線上和線下。線上客源主要是指網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的酒店顧客，而線下客源是指通過非網(wǎng)絡(luò)途徑預(yù)訂酒店產(chǎn)品的顧客，線下客源主要以散客、團(tuán)體、會員VIP顧客以及回頭客等。
2.按顧客出行目的細(xì)分
顧客類型可以分為商務(wù)型、會議型、旅游型、探親型、修學(xué)型、療養(yǎng)型等。經(jīng)濟(jì)新酒店的顧客類型多以商務(wù)型、旅游型、修學(xué)型為主，究其原因，還是因為經(jīng)濟(jì)型酒店的住宿價格相對較低。
3.按顧客年齡年齡結(jié)構(gòu)細(xì)分
經(jīng)濟(jì)型酒店的顧客大多以年輕人、中年人為主，但偶爾也會有老年人。年輕人大多個性張揚(yáng)，希望得到酒店的重視，渴望獲得特殊的對待；中年人大多不喜歡被打擾，他們主要以商務(wù)型客人為主，他們外出以辦公為主；老年人更喜歡住物美價廉的酒店，他們的經(jīng)歷使他們養(yǎng)成了節(jié)約的好習(xí)慣。不同年齡結(jié)構(gòu)的人群入住酒店時有不同的需求，經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)該充分考慮其差異并為之提供相應(yīng)的服務(wù)。
三、經(jīng)濟(jì)型酒店未來營銷模式的構(gòu)建
（一）“網(wǎng)絡(luò)營銷+傳統(tǒng)營銷”模式
傳統(tǒng)營銷受到網(wǎng)絡(luò)營銷的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)是大勢所趨，經(jīng)濟(jì)型酒店必須加快自身與互聯(lián)網(wǎng)的融合，整合互聯(lián)網(wǎng)資源，跟隨時展的潮流，積極適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”新環(huán)境。因此，經(jīng)濟(jì)型酒店有必要利用網(wǎng)絡(luò)來構(gòu)建自己的營銷體系，整合自身資源，完善網(wǎng)絡(luò)體系，加大網(wǎng)絡(luò)營銷的力度，深化網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵。酒店必須為營銷人員增加網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)，此外酒店還可以派遣營銷人員增加實地調(diào)研，了解網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的營銷效果，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，彌補(bǔ)自身短板，完善酒店網(wǎng)絡(luò)營銷體系，促進(jìn)酒店的健康發(fā)展。
傳統(tǒng)營銷的重要性依然不可忽略，切不可因“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起而顧此失彼。傳統(tǒng)營銷更具人性化，能夠帶給顧客更多的服務(wù)體驗和服務(wù)感知，容易增進(jìn)與顧客之間的情感，可以更加好地維護(hù)與顧客的關(guān)系。酒店營銷部還可以跟旅行社進(jìn)行合作，為旅游團(tuán)提供服務(wù)，能夠極大地平衡酒店的淡旺季，為酒店的業(yè)績帶來持續(xù)性的增長。
（二）“大數(shù)據(jù)”營銷模式
大數(shù)據(jù)營銷是基于多平臺的大量數(shù)據(jù)，依托在大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的營銷方式。如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來促進(jìn)自身的發(fā)展成為酒店時下需要思考的問題。酒店可以將客人的習(xí)慣、喜好、禁忌等信息存檔，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)準(zhǔn)確地分析出顧客的需求，繼而采取更具針對性的營銷。這樣可以使酒店的營銷更精準(zhǔn)，提高顧客滿意度，增強(qiáng)酒店的核心競爭力，促進(jìn)酒店健康發(fā)展。
（三）文化營銷模式
文化營銷就是用文化的影響力進(jìn)行營銷，其核心是理解人、尊重人、以人為本，調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。構(gòu)建文化營銷模式中至關(guān)重要的一環(huán)便是對產(chǎn)品進(jìn)行文化包裝，給產(chǎn)品賦予文化的氣息，使之能夠使顧客信服，再通過酒店的營銷渠道將之傳揚(yáng)出去。在酒店中采用文化營銷是為了讓顧客享受文化帶來的樂趣，滿足顧客內(nèi)心的訴求。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動;從旅游組織或旅游企業(yè)角度出發(fā)，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷被認(rèn)為是旅游組織或旅游企業(yè)為銷售旅游產(chǎn)品、滿足顧客需求、實現(xiàn)組織目標(biāo)，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行的制定計劃和將服務(wù)從服務(wù)提供者手中輸送到顧客手中的一系列必要活動;從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度出發(fā)，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游業(yè)中的運(yùn)用，其實質(zhì)就是通過旅游信息平臺的集成和傳播以及旅游電子商務(wù)的運(yùn)作，配合旅游消費者特殊的心理和需求，所產(chǎn)生的一種營銷手段。所謂旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在廣義與狹義之分。廣義的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是指各類與旅游業(yè)相關(guān)的組織、機(jī)構(gòu)，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開展的一系列與旅游業(yè)相關(guān)的活動，狹義的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是指旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展以銷售旅游產(chǎn)品為中心的營銷活動。
二、發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性
使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游產(chǎn)品營銷，是網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)內(nèi)容?；ルS著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴性不斷加強(qiáng)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，共享彼此信息和交流互動。作為信息密集型的行業(yè)——旅游業(yè)，開展網(wǎng)絡(luò)宣傳、銷售的優(yōu)勢明顯。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)營銷技術(shù)銷售鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品是未來發(fā)展的必然趨勢，同時也是新型旅游銷售領(lǐng)域的創(chuàng)新與突破。根據(jù)市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，年齡40周歲以下、城市中高收入者為蘇州吳中區(qū)鄉(xiāng)村旅游的目標(biāo)客戶，這部分人恰恰是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用的主力軍，頻繁使用網(wǎng)絡(luò)，熱衷于網(wǎng)絡(luò)宣傳、電子商務(wù)銷售，能夠接收以網(wǎng)絡(luò)平臺銷售旅游產(chǎn)品，這給蘇州吳中區(qū)鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了良好基礎(chǔ)。
三、蘇州鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
加入商機(jī)互聯(lián)外包服務(wù)，讓互聯(lián)網(wǎng)精英團(tuán)隊為您打工，這是目前山西企業(yè)突破網(wǎng)絡(luò)營銷困境的有效途徑。
比爾蓋茨曾說過:進(jìn)入21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)!現(xiàn)如今隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種獨特的、新型的營銷模式逐步受到更多企業(yè)關(guān)注。企業(yè)都想通過網(wǎng)絡(luò)來開展電子商務(wù)、來宣傳公司品牌、開拓新客戶，但因人才缺乏、經(jīng)驗缺少、成本高等因素限制，無法有效開展電子商務(wù)。在這種大環(huán)境下山西商機(jī)互聯(lián)科技有限公司在山西首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)，為山西企業(yè)解決在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在的問題，幫山西企業(yè)開通了快速便捷的網(wǎng)絡(luò)營銷通道。
什么是網(wǎng)絡(luò)營銷外包？
網(wǎng)絡(luò)營銷外包，就是把原本需要企業(yè)自己雇人實現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作以合同的方式委托給專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商。網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)商以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，在深入分析企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點和行業(yè)特征的基礎(chǔ)上，為企業(yè)量身定制個性化的高性價比網(wǎng)絡(luò)營銷方案，全面負(fù)責(zé)方案的有效實施，對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并定期為企業(yè)提供效果分析報告。在這個過程中網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商會充分發(fā)揮其在技術(shù)、營銷策劃、實施等方面上的各種專業(yè)優(yōu)勢，竭盡所能完成預(yù)定的目標(biāo)以獲得企業(yè)支付的服務(wù)費用。
企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)營銷外包的好處：
1、節(jié)省大量資源，減少成本投入。
企業(yè)自身由于人才的缺乏，對網(wǎng)絡(luò)推廣的方法和知識認(rèn)識不足，投入存在盲目性，必定造成資源浪費和成本高企，但外包服務(wù)公司的資源配備，完全按照業(yè)務(wù)的數(shù)量，而且清楚知道哪些網(wǎng)絡(luò)推廣方法才是真正適合企業(yè)的。
2、更加專業(yè)、有效。
專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)商由于擁有大量的專業(yè)人才和豐富的實踐經(jīng)驗，比企業(yè)自己成立服務(wù)部門的工作更加高效、專業(yè)。
3、節(jié)約時間。
不必組織公司資源來完成目標(biāo)項目，而可以直接利用外包的方式，在最短的時間內(nèi)輕松實現(xiàn)
網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)根據(jù)企業(yè)的實際情況，把多種看似不相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣方法整合起來，形成一個相互影響的整體，量身定制針對性強(qiáng)、性價比高的綜合解決方案，并全權(quán)負(fù)責(zé)專業(yè)實施和效果跟蹤。
網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)的預(yù)期效果如何？
網(wǎng)絡(luò)營銷方案整合了多個方面的網(wǎng)絡(luò)資源，目標(biāo)是能夠全方位地提升客戶網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的表現(xiàn)，其實現(xiàn)的預(yù)期營銷效果也是多方面的，不僅僅是幫山西企業(yè)做優(yōu)化。主要體現(xiàn)在：
1、網(wǎng)站的專業(yè)水平和用戶體驗明顯提升；
2、降低網(wǎng)絡(luò)營銷成本，提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率，避免花冤枉錢走彎路；
3、大幅提升網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，增加被收錄頁面的數(shù)量；
4、增加企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光率，實現(xiàn)潛在客戶來訪渠道的多樣化；
5、全面提升網(wǎng)站的有效訪問量，提高將潛在客戶從網(wǎng)站訪問者轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻霓D(zhuǎn)化率；
6、大量增加通過網(wǎng)絡(luò)獲得的業(yè)務(wù)咨詢量和產(chǎn)品或服務(wù)的實際銷售量；
7、有效提升企業(yè)形象和知名度，打造網(wǎng)絡(luò)品牌，超越競爭對手。
旅游產(chǎn)品具有產(chǎn)銷同地、不可移動的特點，而景區(qū)網(wǎng)站正是可以通過文字、圖片、聲音、視頻等方式為目標(biāo)客戶展示產(chǎn)品信息，通過在線查詢、預(yù)訂門票、安排住宿與購物和提供咨詢等功能為用戶提供必要的服務(wù)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。景區(qū)網(wǎng)站具有整合性、虛擬性、服務(wù)性和差異性等特點。目前，我國旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要功能包括：旅游和服務(wù)信息、景區(qū)介紹、旅游產(chǎn)品的營銷、與在線預(yù)訂相關(guān)的電子商務(wù)和游客互動等。從眾多網(wǎng)站的旅游信息更新速度、景區(qū)信息圖文比例、服務(wù)信息、電子商務(wù)功能、游客互動、虛擬旅游、主要鏈接和相關(guān)鏈接情況和語種類型等板塊和內(nèi)容來分析，不難看出，其中能夠做到功能健全的網(wǎng)站數(shù)量卻少之又少，真正起到景區(qū)一體化營銷和高質(zhì)量服務(wù)的網(wǎng)站更少。根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理方法》規(guī)定，“互聯(lián)網(wǎng)”和“電子商務(wù)”是申報5A級景區(qū)的硬性條件，具體體現(xiàn)在網(wǎng)站建設(shè)狀況、網(wǎng)絡(luò)宣傳、信息查詢和預(yù)訂服務(wù)等方面。我國景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷具有以下現(xiàn)狀：景區(qū)信息不完善、功能不全、總體發(fā)展水平較低，營銷定位和目標(biāo)不明確，缺乏系統(tǒng)化建設(shè)。
2景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題縱觀我國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，存在以下問題
2．1網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容不夠豐富
旅游網(wǎng)站所展示的內(nèi)容是用戶最關(guān)心的，好的旅游景區(qū)網(wǎng)站要求內(nèi)容詳實、豐富整齊，并要求有一定的吸引力。而目前多數(shù)景區(qū)網(wǎng)站板塊展示方式大同小異，展示手段單一。其具體表現(xiàn)為文字過多，圖片過少，設(shè)計理念陳舊，缺少動態(tài)的、直觀的信息展臺。景區(qū)網(wǎng)站應(yīng)具備整體性和特色化，其整體展現(xiàn)方式和差異化特色需要貫穿其中，符合景區(qū)特點和人們的心理需求，能夠給游客身歷其境的感受，這也是旅游景區(qū)品牌塑造的重要方式之一。網(wǎng)頁本身設(shè)計中的一個優(yōu)點就是可以發(fā)揮素材的動態(tài)性，立體化展示出景區(qū)特色。如開封清明上河園景區(qū)官網(wǎng)主頁可以充分利用卷軸式花卷進(jìn)行鋪設(shè)，嘉興桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)古鎮(zhèn)可以將網(wǎng)站設(shè)計成水墨山水畫，北京奧林匹克公園可以與運(yùn)動元素相結(jié)合而設(shè)計等。然而，大部分景區(qū)網(wǎng)站并沒有做到將網(wǎng)站與景區(qū)特點緊密聯(lián)系，部分景區(qū)網(wǎng)頁設(shè)計陳舊，尤其是西部地區(qū)5A級景區(qū)：樂山大佛景區(qū)，首頁以綠色為主要基調(diào)，只有一張主要圖片和幾張小的動態(tài)圖片，難以體現(xiàn)大佛的形象和景區(qū)特點；大足石刻背景是黑色，僅有一張圖片，及簡單的文字欄目，網(wǎng)頁設(shè)計缺乏了吸引力。
2．2網(wǎng)絡(luò)營銷功能不健全
2．2．1缺少互動交流方式景區(qū)網(wǎng)站的主要功能有旅游信息與更新、旅游服務(wù)信息和產(chǎn)品查詢、在線預(yù)訂、游客互動等。網(wǎng)站需要具備相應(yīng)的功能，是指景區(qū)網(wǎng)站有相應(yīng)模塊，并且能夠完全實現(xiàn)其職能。據(jù)統(tǒng)計，但是很多旅游網(wǎng)站并沒有達(dá)到這種標(biāo)準(zhǔn)，如天壇公園、武夷山風(fēng)景名勝區(qū)、重慶大足石刻、麗江玉龍雪山景區(qū)、長春市皇宮博物院、長白山景區(qū)等，都沒有游客互動系統(tǒng)，無法實現(xiàn)在線互動。
2．2．2預(yù)訂功能不完善在旅游景區(qū)官方網(wǎng)站上，跟在線預(yù)訂相關(guān)一系列電子商務(wù)服務(wù)與攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等專業(yè)旅游服務(wù)網(wǎng)站相差甚遠(yuǎn)，能夠讓游客在家完成住宿和車票、門票的預(yù)訂。然而，像秦始皇兵馬俑、故宮博物院、八達(dá)嶺長城、蘇州拙政園、西安大雁塔嘉峪關(guān)市嘉峪關(guān)文物景區(qū)等，這些國家著名景區(qū)，都還沒有電子商務(wù)預(yù)訂功能。很多旅游景區(qū)網(wǎng)站沒有目的地營銷意識，一些網(wǎng)站只有較為基礎(chǔ)的門票購買信息和渠道，不具備一體化服務(wù)功能。還有很多網(wǎng)站，其中的住宿模塊不能顯示客房的實時狀況，甚至個別網(wǎng)站無法完成在線預(yù)訂功能。除此之外，網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境和安全性也存在一定的問題。
2．2．3服務(wù)功能較弱對游客最關(guān)心的旅游景區(qū)信息和旅游服務(wù)指南等方面，很多景區(qū)內(nèi)容偏少。這些與旅游相關(guān)的配套設(shè)施信息，這些綜合旅游信息，包括旅游線路、個性化服務(wù)信息（如自駕游）、相關(guān)旅游景點、住宿酒店、餐飲設(shè)施介紹和聯(lián)系信息。
2．3與國際網(wǎng)站銜接性不足
我國景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個普遍問題是國際化程度相對較低，一是表現(xiàn)在很多著名景區(qū)服務(wù)語種太少，二是與國際網(wǎng)站鏈接不足，且存在很大的局限性。如北京故宮博物院，其主頁的服務(wù)語種卻只有簡歷中文、繁體中文和英語，同時缺乏與世界相關(guān)景點和組織的鏈接。山東泰山景區(qū)具有“世界文化與自然雙遺產(chǎn)”、“世界地質(zhì)公園”、“歐洲人最喜愛的中國景區(qū)”等名片，然而其官方網(wǎng)站上，卻只能看到中文、英語、日語和韓語四種服務(wù)語種。而且很多景區(qū)官網(wǎng)的其他語種的版本跟中文版本信息量差距較大，服務(wù)功能較少，而更多的網(wǎng)站則僅僅把目標(biāo)局限在能看懂中文的游客中，這無疑會大大限制了網(wǎng)站的宣傳效果和導(dǎo)向功能。
2．4虛擬旅游不成熟
絕大多數(shù)的景區(qū)網(wǎng)站并沒有開辟虛擬旅游這一功能，不具備這一板塊，有的景區(qū)網(wǎng)站只是做到了以視頻短片的形式進(jìn)行展示，其中一些加載速度較慢，操作麻煩，給用戶帶來諸多不便。
3完善景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策和建議
3．1對策
3．1．1充實展示內(nèi)容旅游景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)要以擴(kuò)大景區(qū)影響力和吸引力為目標(biāo)，為景區(qū)帶來更多游客。在景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)時，要客觀、生動的展示景區(qū)內(nèi)容，及時更新信息。人性化內(nèi)容也是景區(qū)內(nèi)容展示的主題之一，因此已經(jīng)可以通過3D全景圖片展示景區(qū)地圖，交通路況信息，能夠便捷、準(zhǔn)確查詢到飛機(jī)航班、火車、汽車、輪渡交通線路，并能夠根據(jù)天氣、客流量等為游客提供出游建議。景區(qū)網(wǎng)頁展示時要力圖體現(xiàn)景區(qū)特點，展現(xiàn)差異性，全方面展示，做到立體化展示、多媒體系列化、特色化展示、生態(tài)化展示，通過主色調(diào)、基調(diào)和相關(guān)元素能夠領(lǐng)略到景區(qū)特色。景區(qū)內(nèi)容不要拘泥于一種，可以采用多種素材展示，利用文本、圖片、音頻、視頻等形式展現(xiàn)。
3．1．2完善景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷功能（1）實現(xiàn)與游客的在線互動功能互動性是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷中要積極拓展互動渠道，如利用微信、微博、QQ、YY語音的景區(qū)官方賬號等方式進(jìn)行互動交流；配備好客服人員，保證在線時長，及時答復(fù)用戶關(guān)于景區(qū)景點信息、票務(wù)訂購資訊、景區(qū)服務(wù)信息、景區(qū)活動等相關(guān)問題。為了增加訪問量和成交量，可以定期或特殊活動節(jié)慶時間采取一定的獎勵活動，如會員連續(xù)簽到、微博轉(zhuǎn)發(fā)、網(wǎng)上抽獎、積分兌換、游記評獎、拍客展示等形式，贈送用戶旅游優(yōu)惠券、酒店早餐券、門票等，增加游客到訪量。（2）健全網(wǎng)絡(luò)預(yù)定功能對于用戶的其他需求，如基本的車票、機(jī)票，酒店預(yù)訂，旅游商品購買，網(wǎng)站還有很大的提升空間。對此，可以建立自己的電商系統(tǒng)，合理配備資源，加強(qiáng)合作建設(shè)，通過合適的渠道，如天貓旗艦店銷售景區(qū)門票，預(yù)訂酒店和旅游紀(jì)念品。（3）提高綜合服務(wù)功能景區(qū)網(wǎng)站除了需要完善預(yù)訂門票功能外，還可以在綜合服務(wù)功能方面下功夫。增加天氣預(yù)報查詢、會議預(yù)約、導(dǎo)游預(yù)約、停車位預(yù)訂、特色餐飲預(yù)訂等相關(guān)功能的系統(tǒng)。還可以根據(jù)旅游人數(shù)、預(yù)算、意向景點、出行交通工具、入住酒店星級標(biāo)準(zhǔn)從而發(fā)展訂制旅游。
3．1．3注重國際化發(fā)展（1）增加網(wǎng)頁服務(wù)語種旅游景區(qū)，特別是著名旅游景區(qū)，增加常用的主流世界語種，這樣才能面向世界各國更廣泛的用戶傳遞景區(qū)信息，提供必要的旅游服務(wù)；同時，要保證中文版網(wǎng)頁和其他版本網(wǎng)頁模塊信息的一致性；另外，可以增加適應(yīng)于異域文化的服務(wù)信息，以吸引更多的國外游客，刺激消費，促進(jìn)旅游收入的增長。（2）擴(kuò)大與國際相關(guān)網(wǎng)站的鏈接在景區(qū)網(wǎng)頁的友情鏈接上，可以與更多的國外旅游網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，還可以與主要國際旅行社合作，也可以與相關(guān)旅游組織、非政府組織進(jìn)行鏈接。以提高宣傳、推廣的效果。
3．1．4增加虛擬旅游景區(qū)產(chǎn)品的最大特點是不可移動性，但是通過旅游三維實景等形式的虛擬旅游可以讓一個個景點變成一幅幅流動的畫卷，這是景區(qū)動態(tài)宣傳展示的最佳手段。景區(qū)網(wǎng)站要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷多媒體立體化展示的優(yōu)勢，強(qiáng)化虛擬旅游板塊，利用虛擬技術(shù)讓游客身臨其境地游覽各個景區(qū)。
3．2幾點建議
3．2．1組建高素質(zhì)營銷團(tuán)隊是否能提高用戶的點擊率和成交量，技術(shù)層面的支撐對網(wǎng)站建設(shè)無疑是非常重要的，當(dāng)前景區(qū)要建設(shè)高質(zhì)量的網(wǎng)站，需要組建一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊。需要招聘和組織具有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)策劃、電子商務(wù)、市場營銷和旅游管理等知識的專業(yè)背景的人才，以適應(yīng)不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷對人才的需求。
3．2．2保證交易安全旅游景區(qū)的網(wǎng)站做電子商務(wù)業(yè)務(wù)時，務(wù)必得保護(hù)用戶的安全，一方面是為了保護(hù)用戶的信息，對用戶的個人隱私被泄露，防止用戶個人隱私被泄露；另一方面，網(wǎng)站更要做好用戶的交易安全，加強(qiáng)與支付寶、財付通、網(wǎng)上銀行等較為成熟的交易平臺，利用安全證書等形式來保護(hù)用戶交易安全。
3．2．3利用新型營銷手段微博、微信營銷的利用也是促進(jìn)互動式交流的重要方式，旅游景區(qū)應(yīng)該積極發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，通過手機(jī)客戶端為用戶提供旅游景區(qū)信息、景區(qū)服務(wù)信息、景區(qū)導(dǎo)航、自助導(dǎo)游服務(wù)、電子商務(wù)等功能，利用移動廣告平臺做好差異化營銷。
4結(jié)束語
現(xiàn)代社會的發(fā)展，已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。我國酒店的硬件設(shè)施已經(jīng)與國際接軌，逐步走向現(xiàn)代化，但是也有很大一部分酒店的管理卻沒有跟上時代的發(fā)展。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前很多酒店的管理效率不盡如人意。有一大部分的酒店成本在增加，但是利潤卻在不斷減少。做好酒店管理，提高效率，增加利潤空間，已經(jīng)成為當(dāng)前社會關(guān)注的目標(biāo)。在互聯(lián)網(wǎng)的時代下，如何走出創(chuàng)新之路，走出高效之路是酒店管理的重中之重。隨著社會的快速發(fā)展，市場競爭也越發(fā)激烈，現(xiàn)代酒店如果跟不上時代，那么就會被市場淘汰。目前市場上一些酒店經(jīng)不起時代考驗，已經(jīng)被淘汰；也有一部分酒店在新的時代背景下摸索出了一套適合自己并行之有效的現(xiàn)代化管理模式，而在這樣的成功案例的背后，大多都離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持。本文就當(dāng)前我國酒店的管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以期從中找到需要變革的內(nèi)容，并提出相應(yīng)的解決措施。
一、當(dāng)前我國酒店管理的現(xiàn)狀
我國的酒店管理與國外相比起步較晚，所以發(fā)展速度和發(fā)展程度都與國際先進(jìn)行列有著較大的差距，以下主要對當(dāng)前我國酒店管理的現(xiàn)狀進(jìn)行介紹。
（一）我國酒店管理比較傳統(tǒng)，缺乏個性化特色
我國的酒店管理模式比較傳統(tǒng)，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面。第一，在體制方面，我國大多數(shù)酒店集團(tuán)都是國有企業(yè)的下屬機(jī)構(gòu)，所以酒店管理模式同國企的管理模式比較接近，這導(dǎo)致管理部門呈現(xiàn)出臃腫不堪的狀況，管理效率極度低下。第二，對酒店市場的了解不足。隨著社會的發(fā)展，消費者的需求更加多樣化，但是我國酒店在服務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)上仍舊不能適應(yīng)市場而發(fā)展。第三，在個性特色方面，我國的酒店基本都保持比較類似的風(fēng)格，這導(dǎo)致消費者對酒店沒有明顯的辨識，使酒店缺少“回頭客”?？傊覈频甑陌l(fā)展并未能很好地融入市場環(huán)境中，這導(dǎo)致其管理水平未得到有效提高。
（二）我國酒店在管理中對網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的開發(fā)力度較小
隨著社會的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時代的興起，人們愈發(fā)趨向于通過網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行消費，電商的興起就是一個明證。網(wǎng)絡(luò)渠道已經(jīng)成為當(dāng)代多種行業(yè)必須發(fā)展的營銷渠道，國外發(fā)達(dá)國家的酒店已經(jīng)建立了比較完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道，但是我國酒店在這一方面的開發(fā)力度較小。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們可以從網(wǎng)絡(luò)搜索平臺搜索出我國大型酒店的內(nèi)容，但是其內(nèi)容很多已經(jīng)過時，這說明酒店的管理人員并未能及時地對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行更新，這就會對消費者的選擇造成一定的影響，甚至可能還會影響酒店的信譽(yù)。
（三）我國酒店管理機(jī)制陳舊落后
我國酒店行業(yè)的發(fā)展雖然取得了一些成績，但是其內(nèi)部也存在一定的問題，尤其是酒店的管理機(jī)制陳舊落后，這導(dǎo)致酒店管理水平未得到良好的提高。造成這種狀況的原因主要是我國酒店發(fā)展起步較晚，在管理機(jī)制方面經(jīng)常是借鑒其他國家的成功經(jīng)驗，但是這些經(jīng)驗與酒店的實際情況不符，所以就會產(chǎn)生更多的問題。比如，有的酒店根據(jù)形勢建立了網(wǎng)絡(luò)預(yù)定平臺，可是受管理機(jī)制落后的影響，一些具體的手段未能得到落實，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)預(yù)定成為一個空殼；有的酒店基礎(chǔ)設(shè)施比較落后，但是為了開展最新的酒店服務(wù)業(yè)務(wù)，所以就在原有設(shè)施的基礎(chǔ)上強(qiáng)行加入一些新興業(yè)務(wù)，這樣也是不合適的。
（四）我國酒店管理缺乏新鮮血液的注入，競爭力不強(qiáng)
酒店管理是一種包含多種業(yè)務(wù)和內(nèi)容的服務(wù)類行為，其復(fù)雜程度可見一斑。在酒店的管理結(jié)構(gòu)中，處于高層領(lǐng)導(dǎo)地位的一般都是有多年從業(yè)經(jīng)驗的人，他們都是經(jīng)過長期的酒店工作才逐漸上升至管理層，這也充分說明了酒店管理的難度較大。但是，現(xiàn)在的酒店工作人員經(jīng)常會在工作一段時間后便選擇離開，尤其是很多年輕人，對酒店這種依靠服務(wù)而生存的行業(yè)缺乏興趣，這就導(dǎo)致酒店管理人員出現(xiàn)了斷層，進(jìn)而影響到酒店的發(fā)展。其實隨著人們對酒店管理重要性認(rèn)識的加強(qiáng)，我國多所高校開設(shè)了酒店管理專業(yè)，希望能夠通過系統(tǒng)的教育為我國培養(yǎng)更多的酒店管理人才。
二、互聯(lián)網(wǎng)時代下酒店管理的創(chuàng)新策略
通過對我國酒店管理現(xiàn)狀的分析可以發(fā)現(xiàn)，我國的酒店也意識到了互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的改變，但是卻受制于本身的體制和缺少專業(yè)人才，所以無法真正通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來改變目前的現(xiàn)狀。互聯(lián)網(wǎng)時代下提升酒店管理的創(chuàng)新策略有以下幾點。
（一）通過互聯(lián)網(wǎng)來對市場進(jìn)行了解，進(jìn)而開展個性化業(yè)務(wù)
信息傳播速度的加快是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢所在，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)來了解酒店市場的具體情況，這樣有利于酒店及時根據(jù)市場變化做出應(yīng)對。比如，酒店可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解現(xiàn)在的價格行情，獲得消費者對價格的接受程度，從而根據(jù)這些信息對價格進(jìn)行有目的的調(diào)整。不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)還催生出了許多個性化的軟件平臺，酒店可以借助這些軟件平臺根據(jù)消費者的具體需求開展個性化的業(yè)務(wù)，以滿足不同消費者的消費需求。但是網(wǎng)絡(luò)上的信息良莠不齊，所以，就在在對市場進(jìn)行了解時，不能完全依靠網(wǎng)絡(luò)信息，這也是互聯(lián)網(wǎng)時代的人們都應(yīng)該注意的問題。
（二）成立專項網(wǎng)絡(luò)平臺維護(hù)小組，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的作用
互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步豐富了營銷渠道，我國的酒店雖然已經(jīng)著力開發(fā)營銷渠道，但是結(jié)果卻不能令人滿意，主要原因是酒店的開發(fā)力度不足。針對這一問題，酒店可以在管理中成立專項的網(wǎng)絡(luò)平臺維護(hù)小組來進(jìn)行解決，這個維護(hù)小組的主要任務(wù)就是對網(wǎng)絡(luò)營銷渠道進(jìn)行維護(hù)，確保信息的及時更新以及網(wǎng)絡(luò)平臺的穩(wěn)定運(yùn)行。這樣可以幫助營銷團(tuán)隊開展更深層次的營銷活動，也能夠讓消費者在進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時可以獲取到最新的信息。在酒店營銷中，信息獲取度的便捷以及信息處理效率的提升能夠讓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的作用得到更為充分的發(fā)揮。
（三）利用互聯(lián)網(wǎng)來加強(qiáng)酒店管理部門之間的聯(lián)系，提升管理效率
酒店管理機(jī)制的陳舊落后導(dǎo)致參與酒店管理的各部門之間不能展開高效率的合作，這影響了酒店管理的效率，比如，工作人員在增加某些新型業(yè)務(wù)時，可能會因為一些相關(guān)設(shè)施的不到位而受阻，而產(chǎn)生這樣問題的原因主要是信息共享不足，各部門的行動未能實現(xiàn)統(tǒng)一。針對這樣的情況，人們可以利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢來加強(qiáng)對信息的傳導(dǎo)和各部門之間的聯(lián)系，從而提升管理效率。但是，這并不是解決管理機(jī)制陳舊的根本手段，而只是一種可行方式，但是人們可以借助這種方式來為管理機(jī)制的改革創(chuàng)造條件。
（四）通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)更多人才，進(jìn)而提升酒店競爭力
酒店管理人才的培養(yǎng)是保證酒店管理業(yè)務(wù)繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，酒店可以通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)平臺或者與高校建立人才培養(yǎng)合作來培訓(xùn)和引進(jìn)酒店管理方面的人才，除此之外，酒店也可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來網(wǎng)絡(luò)更多的酒店管理人才，尤其是可以通過網(wǎng)絡(luò)來引進(jìn)國外優(yōu)秀的酒店管理人才，這樣做能進(jìn)一步促進(jìn)我國酒店行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，進(jìn)而提升我國酒店行業(yè)的核心競爭力?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展讓人們與世界的距離更加接近，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)來了解世界發(fā)展的動態(tài)，這對于我國酒店管理的發(fā)展有著重要的意義。
［關(guān)鍵詞］新媒體營銷；旅游企業(yè)；旅游營銷
［中圖分類號］F274 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）36-0083-02
新媒體營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的最新發(fā)展階段。新媒體是由Web2.0技術(shù)構(gòu)建,通過社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行信息傳播的新型媒體,包括網(wǎng)絡(luò)社區(qū)(含BBS、博客等)、社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)、網(wǎng)絡(luò)視頻(播客)、微博等應(yīng)用形式。新媒體受眾龐大,據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心)對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻的單項統(tǒng)計,截至2010年年底,用戶規(guī)模就達(dá)2.84億人,營銷價值巨大。新媒體顛覆了傳統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴(yán)格界限,變單向傳播為雙向交流,具有群分性、傳播速度快、參與廣泛、互動性好等特征。它創(chuàng)造了虛擬的社群環(huán)境,使具有特殊喜好或者共同用戶體驗的群體建立經(jīng)常性的聯(lián)系。社群內(nèi)的成員共同分享用戶體驗,相互傳遞信息,影響群體成員的消費選擇,加之標(biāo)簽和社會化書簽、RSS的使用,能有效地擴(kuò)大品牌或產(chǎn)品的影響范圍。
1 新媒體影響旅游者決策的機(jī)理研究
旅游者在出發(fā)之前希望獲取更多的信息,例如，尋找目的地最有特色的當(dāng)?shù)匦〕?最具口碑的飯店賓館,最經(jīng)濟(jì)劃算的出行路線等。柴海燕(2007)認(rèn)為,新媒體上有旅游者需要的旅游信息,這些信息會在熱心網(wǎng)友的幫助下變得非常完善。根據(jù)Sylvain和Jacques（2004）的實驗結(jié)果,消費者的產(chǎn)品選擇受到網(wǎng)絡(luò)推薦信息的影響,消費者最信賴非商業(yè)的第三方信息。文彤(2009)指出,新媒體上的發(fā)帖和回復(fù)大部分是非商業(yè)的第三方信息,不是出于利益相關(guān)者的吹捧,所以新媒體容易成為個性化旅游信息生成和擴(kuò)散的節(jié)點。
在新媒體上,興趣相同、有共同體驗的網(wǎng)民往往會聚集在同一主題內(nèi),以文字、圖片、視頻等形式留言、查詢、回復(fù)、評論等,這就形成了網(wǎng)絡(luò)口碑。Fong和Burton(2004)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)口碑為消費者提供了大量來自其他消費者的真實產(chǎn)品體驗,影響了消費者的決策。柴海燕(2009)對旅游目的地的研究表明網(wǎng)絡(luò)口碑的數(shù)量、類型及旅游產(chǎn)品體驗的特性影響著潛在旅游者的購前評價和消費行為。
2 旅游網(wǎng)站部署新媒體應(yīng)用的研究
旅游企業(yè)建立官方網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營銷是一種較常見的形式。官方網(wǎng)站通常有兩類：旅游供應(yīng)商網(wǎng)站、旅游商網(wǎng)站。前者包括旅游目的地、賓館、航空公司等,后者包括旅游預(yù)訂網(wǎng)、旅游資訊網(wǎng)、門戶網(wǎng)站旅游頻道、旅行社網(wǎng)站等。
近年來,旅游企業(yè)開始在官網(wǎng)上部署新媒體應(yīng)用形式。比如,7天酒店推出SNS應(yīng)用,并通過社交游戲來增加會員的黏性,會員通過玩游戲與其他用戶互動、得到積分獎勵,積分達(dá)到一定數(shù)量后就可以享受房價的優(yōu)惠；同程網(wǎng)著力打造其博客應(yīng)用,每年投入十多萬元舉辦“同程中國旅游博客大賽”來擴(kuò)大知名度；春秋航空官網(wǎng)上的CEO博客,成為旅游業(yè)服務(wù)的對外窗口；海南某旅游目的地重點打造官網(wǎng)播客應(yīng)用,設(shè)置景點年票、榮譽(yù)村民、免費住宿等獎勵來鼓勵網(wǎng)友拍攝景區(qū)視頻來擴(kuò)大影響力等。
孫春華等(2008),李素娟等(2010)分析了旅游網(wǎng)站部署新媒體應(yīng)用狀況,得出：門戶網(wǎng)站旅游頻道的新媒體應(yīng)用最全面；其次是旅游預(yù)訂網(wǎng)、旅游資訊網(wǎng)；而目的地、酒店等旅游網(wǎng)站的新媒體應(yīng)用有限。王寧等(2010)對西安康輝旅行社進(jìn)行了調(diào)研,發(fā)現(xiàn)該旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷僅停留在建立網(wǎng)站的層面上,基本沒有新媒體的應(yīng)用。進(jìn)一步調(diào)研發(fā)現(xiàn),整個西安旅游市場中基本沒有側(cè)重于新媒體營銷的旅行社。
3 基于新媒體平臺開展新媒體營銷的研究
按照新媒體應(yīng)用形式的不同,新媒體平臺主要分成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、SNS網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)視頻、微博平臺等四種類型,下面分別說明。
網(wǎng)絡(luò)社區(qū),是旅游博客、BBS的“集中地”,突出特點是娛樂性強(qiáng)和參與度高,容易聚集起有相同興趣的旅游者。湘西鳳凰古城最早是自助游客游后在網(wǎng)絡(luò)論壇中游記、照片而帶動更多的旅游者前往,目前成為熱門的旅游目的地。文彤(2010)分析了鳳凰古城的案例,認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)引領(lǐng)了旅游市場,對旅游目的地營銷具有很好的參考意義。國內(nèi)知名的網(wǎng)絡(luò)社區(qū),如天涯社區(qū)、貓撲網(wǎng)、西祠等,通常會有旅游者對旅游產(chǎn)品或服務(wù)給出意見和建議,發(fā)表觀點,甚至發(fā)泄不滿情緒。王樂鵬等(2011)認(rèn)為,旅游企業(yè)應(yīng)設(shè)置專人監(jiān)控這些社區(qū),對于旅游者給予積極的回復(fù)或解釋。
SNS網(wǎng)站擁有龐大的社交網(wǎng)絡(luò),國內(nèi)用戶又以學(xué)生、白領(lǐng)人群為主,在線旅游預(yù)訂意識強(qiáng)烈。孫麗坤等(2010)認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)的存在可以帶來信任,找到志同道合者并結(jié)伴旅游,能將虛擬的網(wǎng)絡(luò)社交變成現(xiàn)實的社交體驗。柴海燕(2009)認(rèn)為在制訂行程計劃時,可以在線收到來自于SNS網(wǎng)站好友的推薦與建議,添加旅途中各城市的交通、賓館、飯店、活動、景點等信息,制定出個性化的旅游路線。喜達(dá)屋集團(tuán)希望借助這種機(jī)制提高會員黏性,酒店擴(kuò)大知名度。它選擇與國內(nèi)知名SNS網(wǎng)站開心網(wǎng)合作,啟動 “免費周末旅行通行證”活動,會員只需登陸開心網(wǎng)競猜喜達(dá)屋集團(tuán)中國區(qū)旗下酒店,即有機(jī)會獲得免費周末住宿獎勵。Zheng和Ulrike（2010)建議旅游企業(yè)應(yīng)該利用社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,彌補(bǔ)旅游目的地等旅游供應(yīng)商在網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)能的不足。
許多旅游目的地通過知名視頻網(wǎng)站視頻廣告進(jìn)行宣傳推廣。一些旅行社將自己組織的旅游團(tuán)隊活動情況攝錄下來,經(jīng)過編輯制作上傳到諸如土豆網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)等知名視頻網(wǎng)站開展?fàn)I銷活動。讓潛在游客可以看到以往游客旅游觀光的真實情況,從而大大提高對相關(guān)旅游線路產(chǎn)品的信賴程度。
微博營銷是一種主動管理目標(biāo)客戶的全新營銷方式,藝龍旅行網(wǎng)、同城網(wǎng)、真旅網(wǎng)先后在新浪微博上開通賬號。極富煽動性的話語,每月不定期推出的優(yōu)惠活動,讓足不出戶的網(wǎng)友快速知道旅游資訊。藝龍旅行網(wǎng),開展微博營銷較早,在長期的摸索中,已經(jīng)形成以景點圖片為主的、30秒展現(xiàn)的“每日一景”的營銷理念。
4 未來值得研究的問題
從本文第1部分研究綜述看。研究者一致認(rèn)為新媒體承載著個性化的旅游信息,擁有大量來自消費者的真實產(chǎn)品體驗,由此形成的網(wǎng)絡(luò)口碑深刻影響了旅游者的行程計劃和消費決策。但是,對于網(wǎng)絡(luò)口碑的組成元素,哪些關(guān)鍵元素對旅游者決策影響最大,值得研究。
從本文第2部分研究綜述看。旅游網(wǎng)站部署新媒體應(yīng)用的狀況較為普遍,而旅游目的地、酒店、旅行社部署新媒體應(yīng)用較少,原因在哪里？同時,旅游網(wǎng)站部署了新媒體應(yīng)用,并不代表能形成有效的網(wǎng)絡(luò)口碑,繼而影響旅游者的消費決策,還取決于用戶的廣泛參與和互動程度等因素。如何評價旅游網(wǎng)站部署新媒體應(yīng)用的績效？這些值得研究。
從本文第3部分研究綜述看。旅游企業(yè)基于新媒體平臺開展新媒體營銷的案例較多,但更多的是一種應(yīng)對新媒體熱潮的嘗試行為,表現(xiàn)在營銷策略較為零碎、不系統(tǒng),沒有上升到營銷戰(zhàn)略的高度。原因在哪里？在旅游網(wǎng)站比較普及的情況下,如何讓新媒體平臺為旅游網(wǎng)站貢獻(xiàn)更多的流量？如何評估新媒體平臺為旅游網(wǎng)站帶來旅游預(yù)訂的貢獻(xiàn)度？目前的研究較少涉及,值得探討。
參考文獻(xiàn):
［1］孫春華，劉業(yè)政.Web2.0下的網(wǎng)絡(luò)旅游消費行為模式及旅游網(wǎng)站應(yīng)用［J］.華東經(jīng)濟(jì)管理,2008,22(6):122-125.
［2］李素娟,張偉強(qiáng).基于互動功能視角的國家5A 級景區(qū)網(wǎng)站比較研究［J］.企業(yè)導(dǎo)報,2010(3):126-128.
［3］王寧,李珩.西安康輝旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀淺析［J］.中國商貿(mào),2010(12):151-152.
［4］柴海燕.旅游電子商務(wù)Web 2.0 營銷探析［J］.江蘇商論,2007(11):56-58.
［5］孫麗坤,魏丹.旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷互動模式探討［J］.江蘇商論,2010(6):71-73.
［6］文彤.基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的個體旅游營銷［J］.社會科學(xué)家,2009,142(2):99-103.
［7］柴海燕.旅游地網(wǎng)絡(luò)口碑對消費行為的影響及營銷對策［J］.中國地質(zhì)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2009,9(6):104-107.
［8］王曉麗.旅游博客營銷優(yōu)勢及應(yīng)用分析［J］.中國商貿(mào),2010(6):15-16.
［9］王樂鵬,姚明廣,王奕俊.論旅游企業(yè)的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì).2011,369(5):60-61.
［10］Sylvain S.l.，Jacques N.l.The Influence of Online Product Recommendations on Consumers Online Choices［J］. Journal of Retailing，2004，80：159-169.
［11］Zheng X,Ulrike G.Role of social media in online travel information search［J］. Tourism Management,2010,31(1)：179-188.
近年來，中國城市飛速發(fā)展，城鄉(xiāng)人口流動頻繁，城市人口規(guī)模迅速膨脹，在2010年《中小城市綠皮書》中指出,我國中小城市數(shù)量已達(dá)2160個，56%的地級以上城市為中小城市。經(jīng)濟(jì)型酒店又稱為有限服務(wù)酒店，其最大的特點是房價便宜，其服務(wù)模式為“b&b”（住宿+早餐）。最早出現(xiàn)在上個世紀(jì)50年代的美國，如今在歐美國家已經(jīng)具有相當(dāng)成熟的酒店管理模式。從營銷策略來看，酒店營銷側(cè)重于酒店經(jīng)營管理活動，特別是在酒店產(chǎn)品及提供服務(wù)之前，利用相應(yīng)的手段和方法來挖掘客戶需求，促進(jìn)酒店客源的有效增長?？梢?，對于酒店營銷來說，重在從開發(fā)酒店的市場潛力上來增加酒店收益，開發(fā)多種形式的滿足客戶需求的酒店服務(wù)，以實現(xiàn)酒店預(yù)設(shè)目標(biāo)。
二、中小城市經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀及概述
旅游業(yè)的發(fā)展催生了星級酒店業(yè)的快速發(fā)展，而隨著國內(nèi)中小城市旅游市場的不斷開發(fā)，對于高性價比的經(jīng)濟(jì)型酒店需求更加緊迫。據(jù)統(tǒng)計，從2000年至2009年，我國經(jīng)濟(jì)型酒店從32家增至3492家，客房數(shù)從4825間增至652438間。然而，總的來看，對于中小城市這一特殊環(huán)境來說，經(jīng)濟(jì)型酒店在營銷策略及營銷手段的選擇上，面臨更多的挑戰(zhàn)。其主要特點如下：一是從經(jīng)濟(jì)型酒店的建設(shè)進(jìn)度來看相對增速較快，上海錦江集團(tuán)旗下“錦江之星”經(jīng)濟(jì)型酒店的問世，標(biāo)準(zhǔn)著我國經(jīng)濟(jì)型酒店建設(shè)的初步形成。之后，如家、7天、尚客優(yōu)、漢庭等一大批快捷類酒店品牌也獲得了快速發(fā)展。從當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展來看，與中國當(dāng)前的需求還有較大差距，也就是說遠(yuǎn)未達(dá)到飽和狀態(tài)。二是從經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌建設(shè)上來看競爭日益激烈。經(jīng)過前幾年的高速大規(guī)模發(fā)展，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)型酒店市場份額占格局基本形成，如家、漢庭、7天和錦江等連鎖酒店品牌已經(jīng)形成。但從當(dāng)前經(jīng)濟(jì)型品牌連鎖酒店的客源競爭上來看，還處在侵蝕低星級無品牌單體酒店市場階段。三是總體來說經(jīng)濟(jì)型酒店占比相對較低，與國際其他發(fā)達(dá)國家相比，我國經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展盡管數(shù)量上了獲得較大提升，但整體規(guī)模還顯不足。根據(jù)摩根大通(JPM，44.54，-1.24％)數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，我國住宿業(yè)還處于碎片化發(fā)展階段，對于無品牌的旅社，以及由個體經(jīng)營的小品牌酒店還占據(jù)近75%的住宿服務(wù)份額，在進(jìn)行相應(yīng)星級酒店評定中，只有19%的酒店獲得通過；與歐美相比，我國經(jīng)濟(jì)型酒店住宿業(yè)服務(wù)占整個行業(yè)的比重不足6%，與發(fā)達(dá)國家60-70%的占比水平相比還有較大發(fā)展差距。四是在酒店住宿定價管理上，經(jīng)濟(jì)型酒店價格優(yōu)勢較為顯著。從當(dāng)前各大經(jīng)濟(jì)型酒店品牌的客房定價對比來看，除了平均客房外，盈碟統(tǒng)計的官方房型價格如下表所示。從表中數(shù)據(jù)可知，對于格林豪泰、漢庭、宜必思等品牌酒店，定價約在200元；如家、錦江、7天等價格約在180-160元之間。由此來看，對于品牌酒店差異化價格競爭一定程度上反映在營銷策略上，前者在客戶營銷上多面向中小企業(yè)主或具有較高商務(wù)旅行的企業(yè)管理者，而后者多以學(xué)生群體、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力較低的白領(lǐng)為主。五是在網(wǎng)絡(luò)營銷上，各品牌酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷意識逐漸提高。當(dāng)前，運(yùn)用電子商務(wù)平臺實行網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下的較為經(jīng)濟(jì)的促銷方式。在此社會背景下，中小城市的一些經(jīng)濟(jì)型酒店也逐漸意識到這一點，開始將網(wǎng)絡(luò)營銷作為促進(jìn)酒店發(fā)展的市場營銷策略，如在“攜程”、“藝龍”等大型門戶網(wǎng)站，都有其預(yù)訂服務(wù)平臺，同時，擁有強(qiáng)大的營銷觀念且經(jīng)營意識比較超前的經(jīng)濟(jì)型品牌連鎖酒店還有自己的官方網(wǎng)站。六是數(shù)量眾多的中小城市對經(jīng)濟(jì)型酒店的需求量在不斷增長，從當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)型酒店的分布區(qū)域來看，主要集中在長三角、珠三角和環(huán)渤海地區(qū)等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，而對于中西部等中小城市來說，經(jīng)濟(jì)型酒店的建設(shè)數(shù)量相對不足，很多中小城市的經(jīng)濟(jì)型酒店市場還處于未開發(fā)的階段。從上表數(shù)據(jù)顯示來看，對于7天、如家、漢庭等酒店品牌，其城市分布多集中在北京、上海、廣州、深圳等地，其他省會城市酒店數(shù)量相對較少。截止到2010年第三季度，對于7天、如家、漢庭三家酒店品牌在三線以下城市數(shù)量分別為100、40、20個，相應(yīng)的酒店數(shù)量占比僅為36%、19%、25%；從全國中小城市發(fā)展戰(zhàn)略布局來看，還有很多城市缺乏這些品牌，如漢庭開始著手華南市場分析，對廣州等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的區(qū)域加大酒店布局。另外，對于經(jīng)濟(jì)型酒店市場定價的平民化，特別是在中小城市具有更好的競爭力，因此，在開發(fā)中小城市經(jīng)濟(jì)型酒店市場戰(zhàn)略中具有較大的發(fā)展空間。
三、中小城市經(jīng)濟(jì)型酒店營銷存在的問題分析
1.經(jīng)濟(jì)型酒店形象定位混亂。
市場定位中常把經(jīng)濟(jì)型酒店與商務(wù)型酒店弄混。商務(wù)型酒店服務(wù)形式和內(nèi)容比較單一，但卻很專業(yè)，目標(biāo)市場人群主要以商務(wù)人士為主，側(cè)重于商業(yè)氣氛。而經(jīng)濟(jì)型酒店則重點凸顯家庭、個人的溫馨氣氛。
2.市場細(xì)分不完全。
目前經(jīng)濟(jì)型酒店對目標(biāo)市場的細(xì)分比較粗略，還沒有出現(xiàn)非常清晰的產(chǎn)品層次的劃分?？梢越梃b國外經(jīng)驗，將經(jīng)濟(jì)型酒店分為在價格和硬件設(shè)施上差別很大的三種類型。
3.市場營銷手段單一，銷售預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)不全。
目前像錦江之星、如家快捷等幾家酒店連鎖已經(jīng)建設(shè)了獨立銷售預(yù)定網(wǎng)絡(luò)和電話中心，除此之外的大多酒店品牌都還是依靠專業(yè)的訂房中心或者旅行社來銷售客房。
四、中小城市經(jīng)濟(jì)型酒店營銷對策研究
1.采用主動的策劃宣傳
對于適合中小城市經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的廣告策劃要堅持用最敏銳、最獨到的手段進(jìn)行創(chuàng)作和設(shè)計，逐步完善酒店經(jīng)營。針對經(jīng)濟(jì)型酒店在客源上的分布特點，開展針對性的營銷策劃。對于散客，要從網(wǎng)絡(luò)宣傳及訂購上方便客戶，如利用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行郵件推銷，拓寬營銷渠道；對于企業(yè)、旅行社等客戶，依托本地優(yōu)勢，穩(wěn)定客流，如在促銷中增加贈券等方式來吸引客戶，利用本地媒體資源來開展?fàn)I銷宣傳活動，提升酒店的社會關(guān)注度。
2.進(jìn)一步細(xì)化客源市場，有的放矢的定制酒店產(chǎn)品服務(wù)
針對中小城市客源的特殊性，在經(jīng)濟(jì)型酒店營銷戰(zhàn)略上，應(yīng)該做好客源的科學(xué)劃分，特別是針對不同客戶開發(fā)相應(yīng)的組合服務(wù)。其主要酒店產(chǎn)品服務(wù)組合有：一是針對公務(wù)客人，結(jié)合地域?qū)嶋H經(jīng)濟(jì)條件，進(jìn)一步拓寬和完善公務(wù)客人的服務(wù)范圍，如提供特殊與酒店相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)，對房間內(nèi)的水果進(jìn)行免費供應(yīng)，對相應(yīng)的飲料進(jìn)行免費供應(yīng)，對康樂中心的運(yùn)動休閑器材進(jìn)行免費供應(yīng)，對于酒店歌舞娛樂活動進(jìn)行適當(dāng)免費。二是針對會議客戶，在定制會議客戶酒店產(chǎn)品服務(wù)組合中，要結(jié)合會議人員數(shù)量，充分利用和協(xié)調(diào)好各類會議室及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用。如對會議廳提供相應(yīng)的餐點服務(wù)、酒水及咖啡，以人為單位進(jìn)行打包定價。三是針對入住的家庭客戶，在提供家庭住宿產(chǎn)品服務(wù)時，要從家庭成員實際進(jìn)行合理安排，如對于雙人房提供加床服務(wù)，對于嬰兒的特殊服務(wù)、對于小孩的特殊照顧，在兒童餐點、康樂設(shè)施服務(wù)中享受優(yōu)惠等。四是對于入住的蜜月度假客戶，在提供酒店產(chǎn)品服務(wù)時，通常需要從房間的布置上體現(xiàn)寧靜和漂亮，如增添一些特殊的房間擺件、裝飾畫等，另外可以通過贈送一些香檳酒、布置洞房、鮮花、水果等服務(wù)來贏得口碑。
3.強(qiáng)化酒店管理創(chuàng)新，凸顯個性化酒店服務(wù)品牌
酒店客源是流動的客人，對于中小城市經(jīng)濟(jì)型酒店在營銷戰(zhàn)略規(guī)劃上，要凸顯酒店管理的特色性，滿足客人的合理需求。如在首次入住的客人服務(wù)商，既要做好基本的酒店管理服務(wù)，還要從房間設(shè)施的使用上、房間節(jié)日問候卡、小禮品、貴賓信息表等進(jìn)行無微不至的關(guān)懷，加強(qiáng)新客人的電話回訪，用真情來感動客人，讓流動的客人成為日后的回頭客；如某小城市某經(jīng)濟(jì)型酒店通過在黃金周在房間內(nèi)設(shè)置節(jié)日問候卡和貴賓申請卡，一周內(nèi)發(fā)放500多張貴賓卡，而對于日后的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，已經(jīng)有200多個回頭客戶使用了貴賓卡，并未酒店帶來了較為穩(wěn)定的客源。此外，要加強(qiáng)與相關(guān)方的聯(lián)合工作：一是隨時聯(lián)絡(luò)各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心，及時通告酒店的房態(tài)信息；二是與同行酒店及時互通信息，核對房態(tài)，力求客源互送。
4.其他舉措
針對中小城市在經(jīng)濟(jì)型酒店營銷管理上的特殊性，在制定相關(guān)營銷策略時要符合本地的特征，同時還要從以下幾點加以協(xié)調(diào)。一是注重酒店管理理念的學(xué)習(xí)與引進(jìn)，特別是通過戰(zhàn)略區(qū)域合作與聯(lián)盟，對酒店管理策略及理念進(jìn)行更新，增強(qiáng)酒店服務(wù)水平，贏得客戶的贊譽(yù)和肯定。我們知道，對于管理中的思路與方法，需要突破地域性思維限制，以整體的視野來客觀審視酒店的市場定位，保持酒店的競爭力，特別是通過戰(zhàn)略互補(bǔ)與優(yōu)勢協(xié)作，來促進(jìn)酒店戰(zhàn)略雙贏。二是注重對客戶資源的維系和管理，通過對酒店客源的分析，從營銷策略上始終堅持對忠誠客戶的特殊，并以超值的服務(wù)、以及多樣化的產(chǎn)品服務(wù)來構(gòu)建持久性的客戶服務(wù)關(guān)系，在不斷滿足老客戶的基礎(chǔ)上，為酒店帶來更多的新客戶，從而為酒店帶來穩(wěn)定的客源。三是注重酒店為例營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，特別是對于酒店網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，要從營銷策略上發(fā)展和完善分銷渠道，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來拓寬酒店的知名度和社會認(rèn)知度，增強(qiáng)酒店的自主預(yù)訂能力，為客戶提供實時、全面的酒店服務(wù)。
五、總結(jié)