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[關(guān)鍵詞]公共數(shù)字圖書館；資源；建設；服務；共享
[中圖分類號]G251[文獻標識碼]A[文章編號]2095-3712（2015）04-0082-04[作者簡介]羅靜（1976―），女，湖南邵陽人，碩士，貴州省圖書館網(wǎng)絡數(shù)字服務中心副研究館員。
近10年來我國政府對公共數(shù)字圖書館建設的投入逐年加大，數(shù)字圖書館建設取得了巨大成就，日趨完善，大有趕超世界發(fā)達國家的趨勢，但同時我們也應該看到，我國公共數(shù)字圖書館建設中存在不少的問題，這些問題影響了公共數(shù)字圖書館的可持續(xù)發(fā)展、建設資金投入的收效以及公共數(shù)字圖書館的利用率。
一、公共數(shù)字圖書館建設中存在的普遍問題
（一）公共數(shù)字圖書館資源欠缺、服務滯后
1.資源建設方面
在資源建設方面，商業(yè)數(shù)字資源占有公共數(shù)字圖書館資源總量的較高份額，公共數(shù)字圖書館自建資源欠缺且建設質(zhì)量不高。下表列出了部分公共數(shù)字圖書館資源建設情況，包括購買的商業(yè)數(shù)字資源和自建數(shù)字資源，從表中我們不難看出，由于受到數(shù)據(jù)商的限制，大多數(shù)公共數(shù)字圖書館購買的商業(yè)數(shù)字資源基本相同，重復購買現(xiàn)象十分普遍。自建數(shù)字資源多以地方特色為主，但基本都限制在館內(nèi)局域網(wǎng)內(nèi)使用，且建庫質(zhì)量和標準并不統(tǒng)一。而且各數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)庫的平臺也缺乏開放性和互聯(lián)性，導致數(shù)字資源建設專業(yè)化程度不高、利用率低、高水平數(shù)據(jù)庫少、內(nèi)容結(jié)構(gòu)不合理等狀況。
此外，目前各公共數(shù)字圖書館的資源大部分來自商業(yè)數(shù)據(jù)庫，如：同方知網(wǎng)、維普資訊、萬方數(shù)據(jù)、龍源期刊占據(jù)了全國中文電子期刊市場90%以上的份額；超星、方正阿帕比、書生、中文在線四大電子書出版商也占據(jù)了全國中文電子書市場90%以上的份額。這種高度集成化的海量數(shù)字資源使得公共數(shù)字圖書館在數(shù)字文獻來源方面對出版廠商的依賴度大大提高。公共數(shù)字圖書館的文獻信息服務也更多地受到來自出版商的影響和制約，最常見的是在數(shù)字資源訪問上受到流量、并發(fā)數(shù)和IP限制。
2.服務方面
在服務方面，公共數(shù)字圖書館服務滯后。數(shù)字圖書館是海量的數(shù)字資源倉庫，由于資源類型不同、來源不同、數(shù)據(jù)庫異構(gòu)等問題使得各類資源難以統(tǒng)一展現(xiàn)給用戶。為用戶提供的資源檢索服務往往需要通過多個平臺入口才得以實現(xiàn)檢索。此外，導航系統(tǒng)的不完善、個性化服務、主動服務和推送服務的不深入等也增加了普通用戶的使用難度。各地公共數(shù)字圖書館主要數(shù)字資源列表
上海數(shù)字圖書館浙江網(wǎng)絡圖書館重慶數(shù)字圖書館貴州數(shù)字圖書館主要商業(yè)數(shù)字資源Cnki中國期刊全文數(shù)據(jù)庫Cnki中國期刊全文數(shù)據(jù)庫Cnki中國期刊全文數(shù)據(jù)庫Cnki中國期刊全文數(shù)據(jù)庫Cnki中國博士、碩士學位論文全文庫Cnki中國博士、碩士學位論文全文庫萬方數(shù)據(jù)知識服務平臺Cnki中國博士、碩士學位論文全文庫龍源電子期博看電子期刊博看電子期刊龍源電子期Apabi中文電子圖書超星電子圖書超星電子圖書超星電子圖書Netlibrary外文電子圖書*金圖國際外文數(shù)字資源庫*外研社外語資源庫*無主要自建特色資源上海年華*民國報紙*重慶地方數(shù)據(jù)庫*貴州輔縣志全文庫*抗戰(zhàn)圖片庫*浙江家譜總目提要*重慶抗戰(zhàn)*民國圖書全文庫*晚清和民國期刊全文數(shù)據(jù)庫*民國期刊*民國文獻數(shù)據(jù)庫*民國期刊全文庫*上圖講座視頻數(shù)據(jù)庫*地方志聯(lián)合目錄*重圖講座視頻數(shù)據(jù)庫*貴州農(nóng)民畫數(shù)據(jù)庫注：帶*號表示局域網(wǎng)內(nèi)使用（二）公共數(shù)字圖書館資源使用率低
數(shù)字圖書館數(shù)字資源利用率不高也大大制約了公共數(shù)字圖書館建設的步伐。目前各公共數(shù)字圖書館除購買商業(yè)數(shù)據(jù)庫以外，自建資源多以地方特色數(shù)據(jù)庫為主，內(nèi)容和形式不夠豐富，適合大眾閱讀的綜合性數(shù)字資源相對較少，是導致數(shù)字資源利用率不高的重要原因。就目前來說，公共數(shù)字圖書館普遍采用基于館內(nèi)（含成員館）局域網(wǎng)的數(shù)字文獻服務模式和館外持借書證登錄的數(shù)字文獻服務模式，這使得大量的數(shù)字化文獻資源只能通過館內(nèi)局域網(wǎng)，或即便是通過互聯(lián)網(wǎng)也只限定被公共圖書館的有效讀者所利用。這無形中增加了讀者的使用成本（特別是時間成本），極大地抵消了數(shù)字化文獻資源所具有的高效、快捷的優(yōu)勢，迫使相當一部分讀者放棄利用數(shù)字圖書館豐富的數(shù)字化館藏，轉(zhuǎn)而從互聯(lián)網(wǎng)上尋求替代性資源。此外，公共數(shù)字圖書館缺乏宣傳，導致很多人不知道它的存在因而沒法使用。
（三）公共數(shù)字圖書館之間缺乏整體協(xié)調(diào)與共建共享
近年來各區(qū)域數(shù)字圖書館建設如火如荼，但各數(shù)字圖書館建設過程中缺乏統(tǒng)一標準、規(guī)范，且由于區(qū)域間圖書館分屬部門不同，導致各館之間處于分割建設狀態(tài)，無法互聯(lián)互訪。此外，公共圖書館、高校圖書館和行業(yè)圖書館之間也各自為政缺乏協(xié)調(diào)，無法形成數(shù)字資源的整體優(yōu)勢，數(shù)字資源被困在圍墻之內(nèi)，沒能真正實現(xiàn)共建共享。
（四）基于新媒體的公共文化服務形態(tài)尚未實現(xiàn)
新媒體服務在我國公共數(shù)字圖書館中處于起步階段，例如：在數(shù)字電視服務方面，國家圖書館與北京歌華有線合作推出數(shù)字電視服務。在移動數(shù)字圖書館建設方面，國內(nèi)大多數(shù)開展的服務仍然只有SMS。即使開展WAP服務的也主要是常規(guī)服務，即館藏目錄檢索、讀者借閱信息查詢等內(nèi)容，包括國家圖書館的“掌上國圖”，也只實現(xiàn)了特色資源檢索服務。
（五）公共數(shù)字圖書館未能充分利用網(wǎng)絡的便利性
在我國，互聯(lián)網(wǎng)上公眾想要獲取信息資源，查閱資料，大多數(shù)人都選擇直接在百度、谷歌中進行搜索，相對這些成熟的網(wǎng)站來說，數(shù)字圖書館雖然擁有豐富的數(shù)字資源，但是在公眾意識里尚未形成統(tǒng)一的知識體系，且門戶網(wǎng)站上復雜的身份認證系統(tǒng)、沒有方便快捷的檢索通道等都是導致用戶流失的原因。
二、完善公共數(shù)字圖書館建設的對策思考
（一）擴展渠道提高公共數(shù)字圖書館使用率
1.不斷豐富公共數(shù)字圖書館資源
公共數(shù)字圖書館不同于專業(yè)數(shù)字圖書館和行業(yè)數(shù)字圖書館，其用戶遍布社會各個階層，所以公共數(shù)字圖書館上的數(shù)字資源應該在內(nèi)容和形式上進行補充和豐富，除了專業(yè)性資源外，還應增加適合大眾閱讀的綜合性、娛樂性數(shù)字資源，吸引更多的人使用它。
2.盡量簡化用戶檢索入口
數(shù)字圖書館是海量的數(shù)字資源倉庫，由于資源類型不同、來源不同、數(shù)據(jù)庫異構(gòu)等問題使得各類資源難以統(tǒng)一展現(xiàn)給用戶。為用戶提供的資源檢索服務往往需要通過多個平臺入口才得以實現(xiàn)檢索，大大增加了用戶的使用難度。公共數(shù)字圖書館應該盡量簡化各類資源的進入通道，方便用戶登錄，簡化使用流程，從而提高利用率。
3.完善導航系統(tǒng)、個性化服務和參考咨詢等服務
完善的導航系統(tǒng)可以指導用戶方便快捷地使用館內(nèi)資源，良好的個性化服務和參考咨詢服務可以減低普通用戶的使用難度。比如：用戶通過參考咨詢系統(tǒng)提交咨詢主題，后臺參考咨詢員會在公共數(shù)字圖書館的各個數(shù)據(jù)庫中查找與該主題相關(guān)的各類型資源，通過在線或郵箱等方式將所查詢到的資源推送給用戶，從而為用戶節(jié)約大量的時間，為用戶帶來增值服務，吸引用戶關(guān)注數(shù)字圖書館。
4.加強公共數(shù)字圖書館的宣傳
公共數(shù)字圖書館是政府主辦的公益機構(gòu)，已建成的公共數(shù)字圖書館若不加強宣傳，讓用戶了解它、使用它，便失去了建設的意義，浪費了公共財政資金的投入。因此，可以通過各種媒體進行正面宣傳，也可以通過舉辦各種活動的方式，讓用戶了解其擁有的資源以及可以實現(xiàn)的功能，這樣才能更好地吸引用戶使用。
在這個問題上貴州數(shù)字圖書館的建設經(jīng)驗值得借鑒。為了使廣大公眾進一步了解使用貴州省數(shù)字圖書館，調(diào)動全省公眾參與健康上網(wǎng)、理性用網(wǎng)的熱情，貴州數(shù)字圖書館自建成后加大宣傳推廣的力度，先后從以下方面進行宣傳：（1）借助省內(nèi)各大媒體，通過報刊、網(wǎng)站、電視、廣播、手機短信等方式進行宣傳；（2）多次走進兩會向參會代表和委員提供數(shù)字化服務；（3）走進機關(guān)、走進校園、走進基層、走進農(nóng)村通過發(fā)放宣傳資料和舉辦培訓班等方式宣傳貴州數(shù)字圖書館；（4）舉辦全省公共圖書館館員技術(shù)培訓班，依托各級公共圖書館將貴州數(shù)字圖書館在全省推廣；（5）在全省范圍內(nèi)依托貴州數(shù)字圖書館平臺舉辦各種征文比賽；（6）與貴州省科協(xié)合作，舉辦“百萬公眾網(wǎng)絡學習工程”系列活動，通過培訓、競賽等各種方式，將貴州數(shù)字圖書館豐富的資源展示給公眾。貴州數(shù)字圖書館自2009年9月28日開通，截止到2014年底，網(wǎng)站累計訪問量已突破9000萬人次，主要數(shù)字資源的使用率在全國公共數(shù)字圖書館中名列前茅。
5.借鑒成功大型網(wǎng)站的建設經(jīng)驗
可以借鑒例如百度等網(wǎng)站的成功經(jīng)驗，將資源進行有效的梳理、整合以及分類。公共數(shù)字圖書館不僅要為用戶提供單純的電子書和電子期刊等資源的使用，還應成為一套完整的知識定位系統(tǒng)，這需要對搜索引擎進行深層次的開發(fā)和建設，完善搜索功能、擴展搜索內(nèi)容，真正讓公共數(shù)字圖書館成為公共信息服務的中心和樞紐。
（二）提升公共數(shù)字圖書館建設能力實現(xiàn)資源共建共享
1.統(tǒng)一數(shù)字資源建設標準實現(xiàn)共建共享
數(shù)字圖書館的基礎是海量、異構(gòu)的數(shù)字資源庫，數(shù)字資源建設標準的統(tǒng)一尤為重要。例如：近幾年國家圖書館面向全國組織的數(shù)字資源征集和聯(lián)建項目，出臺了相關(guān)的《國家圖書館數(shù)字資源征集數(shù)據(jù)標準規(guī)范》《推廣工程數(shù)字資源聯(lián)合建設地方文獻項目建設規(guī)范》等，為各地元數(shù)據(jù)、民國文獻、地方文獻等數(shù)字資源加工提供了依據(jù)并已實現(xiàn)了資源的共建共享。因此，可由國家相關(guān)部門牽頭，組織圖書館界、信息產(chǎn)業(yè)界等參與制定符合我國數(shù)字資源特征并與國際通用標準接軌的相關(guān)標準、協(xié)議和規(guī)范。
2.面向公眾建立綜合性數(shù)字資源庫群
公共數(shù)字圖書館的資源建設應從全局出發(fā)，做好統(tǒng)籌規(guī)劃，在資源建設過程中應充分考慮公眾需求，建設合理的并能提供高效利用的數(shù)字文獻信息資源，立足圖書館，形成面向社會公眾的綜合性數(shù)字資源庫群。如：可建立學術(shù)研究基礎資源庫、立法決策服務資源庫、少年兒童優(yōu)秀資源庫等適合大眾各層面的專題信息資源庫群。
3.實行資源登記制度避免重復建設
建立面向全國的數(shù)字資源開放登記制度，搭建全局性的數(shù)字資源圖譜，為數(shù)字資源的開放檢索、整合、評估和開發(fā)等深度建設提供元數(shù)據(jù)基礎。如：構(gòu)建“國家資源建設管理中心”實行資源登記管理維護制度，采用規(guī)范化描述和登記系統(tǒng)，全面梳理各類型中外文數(shù)字資源的權(quán)屬及其讓渡情況，對離散式分布的數(shù)字資源進行集中揭示和有效管理，優(yōu)化元數(shù)據(jù)與對象數(shù)據(jù)的合理關(guān)聯(lián)，形成一個開放的、有機發(fā)展的數(shù)字資源共知共建共享基礎平臺。
4.拓展服務能力實現(xiàn)數(shù)字資源利用最大化
提升數(shù)字圖書館的服務能力，除了要加強自身的個性化服務、導航服務、咨詢服務建設以外，還必須增強公共數(shù)字圖書館的宏觀調(diào)控能力?？刹扇∠嚓P(guān)國家部委、出版發(fā)行商與科研單位聯(lián)合的方式，通過政府相關(guān)職能部門，對商業(yè)數(shù)據(jù)資源與數(shù)字圖書館自建資源進行合理配置，協(xié)調(diào)好各方面的利益與義務，實現(xiàn)資源的共建共享。特別應該通過各級政府加強對商業(yè)數(shù)字資源開放程度的政策調(diào)適，讓公共數(shù)字圖書館的信息資源有效地突破IP限制、并發(fā)限制及流量限制，真正成為一座沒有圍墻的圖書館，最大限度地為公眾所利用。
（三）加強區(qū)域性合作搭建公共數(shù)字圖書館網(wǎng)絡
1.加強行業(yè)合作推進公共數(shù)字圖書館建設
國內(nèi)各公共數(shù)字圖書館應進行跨行業(yè)、跨部門的合作，比如可以通過建立數(shù)字圖書館聯(lián)盟、技術(shù)協(xié)會、學會等方式聯(lián)合起來，進行資源互補和技術(shù)攻關(guān)研究。利用聯(lián)盟的方式爭取政府部門在政策、法規(guī)上的支持和信息產(chǎn)業(yè)界的相助，實現(xiàn)宏觀調(diào)控。通過跨行業(yè)的技術(shù)協(xié)作，了解國外數(shù)字圖書館建設先進技術(shù)和經(jīng)驗，為建設符合本土需求具有自主知識產(chǎn)權(quán)和市場競爭力的公共數(shù)字圖書館奠定基礎。
2.增強公共數(shù)字圖書館區(qū)域性聯(lián)動
通過地理位置上相鄰的省或市建立區(qū)域數(shù)字圖書館聯(lián)盟，降低各成員館投入成本，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)數(shù)字資源共建共享。例如由深圳圖書館、深圳大學城圖書館、深圳大學圖書館聯(lián)合創(chuàng)建的“深圳文獻港”就是區(qū)域性聯(lián)合的較好嘗試。此外，貴州數(shù)字圖書館在貴州省IP地址范圍內(nèi)面向全省公眾開放，也是區(qū)域內(nèi)數(shù)字圖書館聯(lián)盟建立的成功探索。區(qū)域性聯(lián)動可以創(chuàng)新數(shù)字圖書館的管理和服務方式、提高競爭力，在消除因經(jīng)濟發(fā)展不平衡所引起的數(shù)字鴻溝等方面也具有重大意義。
[關(guān)鍵詞] 教育信息化 知識服務 知識服務體系
知識經(jīng)濟時代的到來帶來了大量無序知識，如不對其進行整合和創(chuàng)新，很難被用戶有效利用。因此在全球范圍內(nèi)掀起了一股以知識創(chuàng)新為核心的“知識服務”研究熱潮，自20世紀90年代以來，眾多國內(nèi)外學者、機構(gòu)紛紛對知識服務進行理論研究和實踐探索。但在開展知識服務的過程中，缺乏完整的知識服務體系成為知識服務工作成效的瓶頸，它不僅使得各服務機構(gòu)之間因為沒有一個普遍意義的體系作為參考而難以溝通和協(xié)作，更在無形中削弱了知識服務效果，影響了知識服務的效率。
一、知識服務
知識服務，是指從各種顯性和隱性信息資源中針對人們的需要，將知識提煉出來的過程。它是以資源建設為基礎的信息服務的高級階段，是基于知識基礎，為其他產(chǎn)業(yè)或個人提供智力支持、智力服務的高增值的服務。
1.知識服務的特點
知識服務是根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務。它以知識的搜索、組織、分析、重組能力為基礎，其特點和優(yōu)勢在于：
（1)知識服務是個性化服務。知識服務是站在用戶的角度，為用戶量身定做知識需求的服務，因此需要個性化的服務，其服務過程也體現(xiàn)了“以人為本”的思想。在服務方式上多樣化及多元化。
(2)知識服務是一項增值性的服務。所謂 “增值”，即是結(jié)要合服務反饋信息及用戶特征，而不局限于信息的簡單羅列和堆砌。對原有信息進行優(yōu)化組合和加工處理，產(chǎn)生新的知識，為用戶提供全方位的知識服務。
(3)知識服務是知識的智能化開發(fā)服務。知識服務采用智能化手段挖掘蘊藏于顯性信息中的隱性知識；用先進知識技術(shù)和只能技術(shù)實現(xiàn)服務各個流程尤其是內(nèi)容加工和開發(fā)的智能化；以簡單的用戶操作接口提供對大量多媒體數(shù)據(jù)的高性能、個性化、主動化、多樣化的檢索及信息推送服務。
2．知識服務的內(nèi)涵
（1）知識服務從用戶實際的信息需求和所處的信息環(huán)境出發(fā),遵循用戶的信息獲取途徑來組織服務的流程。
（2）知識服務核心在于知識創(chuàng)新過程,在顯性知識的加工中融入了對隱性知識的挖掘和共享,將顯、隱性知識集成,形成了智力型的知識產(chǎn)品
（3）知識服務強調(diào)專業(yè)人員和用戶的共同參與,關(guān)注的重點從信息本身擴展的服務過程,是一個“一站式”的綜合服務。
二、基于教育信息化的知識服務體系研究
教育信息化是充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)和利用信息資源，全面提高教學、科研、管理和服務的質(zhì)量和效率。
如何利用現(xiàn)代化手段為教與學提供個性化的知識服務，才是教育信息化目標實現(xiàn)之所在。教育部“2020年中國教育發(fā)展綱要”中明確提出：“以教育信息化為龍頭，帶動教育現(xiàn)代化，實現(xiàn)教育的快速發(fā)展，已成為我國教育事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇；建設‘中國教育信息化公共服務體系’；建設‘學習型社會支撐服務體系’?！睆膰鴥?nèi)外的教育信息化發(fā)展來看，提供個性化的知識服務，已成為時代的趨勢。
知識服務是基于專業(yè)化、個性化的服務。知識服務要求按照專業(yè)領域?qū)嵤┓?，其特點主要是在專業(yè)信息內(nèi)容方面，用戶希望能夠獲得針對性更強、專業(yè)性更高、更省錢、更方便地基于專業(yè)內(nèi)容的服務，做到對用戶問題和用戶環(huán)境的準確把握、及時跟蹤、提高服務質(zhì)量。知識服務強調(diào)針對用戶的特點提供個性化服務。協(xié)助用戶開發(fā)個人化信息資源系統(tǒng)，為用戶建立個人主頁的系統(tǒng)界面和超級鏈接，為用戶個人搜集、組織、定制個人需要的信息資源，以滿足多元化用戶的信息需求。
知識服務是以信息技術(shù)為手段的服務。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，充分利用先進的網(wǎng)絡技術(shù)為用戶提供專業(yè)的知識信息服務。為用戶提供快捷、準確的解決問題的方案將是知識服務的主導。充分利用數(shù)字化、網(wǎng)絡化等現(xiàn)代通訊設施和技術(shù)，廣泛利用網(wǎng)絡資源來獲取知識、信息，并進行加工、整理、組織，充分體現(xiàn)知識服務的時效性、快捷性和準確性。
在對知識服務有了進一步的認識基礎上，我們對它的表述應該是：以各種網(wǎng)絡(Internet、廣播網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)、有線、移動網(wǎng)等)為信息基礎設施，建立在資源整合的標準體系和資源服務質(zhì)量監(jiān)控的基礎上，通過服務中心提供內(nèi)容服務，有規(guī)范的內(nèi)部管理和外部監(jiān)管機制，通過整合、集成、應用和服務等技術(shù)手段，為用戶提供符合需求知識的綜合服務系統(tǒng)。知識服務體系的構(gòu)成結(jié)構(gòu)如圖所示。
知識服務體系的構(gòu)成結(jié)構(gòu)可以概括為：由政府有關(guān)部門進行監(jiān)管，按照市場機制運行，實施連鎖管理模式，共享教育和教學資源，通過不同的學習中心，最后達到學分互認。也即：由國家行政部門負責監(jiān)管，服務運營商負責運營(符合市場機制)，學校、企業(yè)和個人共同進行資源建設(公益性與市場性相結(jié)合)，通過國家攻關(guān)、企業(yè)參與技術(shù)支持，標準化委員會負責標準制定，網(wǎng)絡提供者負責接入服務，最后的終端用戶是學習者。該結(jié)構(gòu)各個組成部分的功能分別為：
1.數(shù)字化學習管理中心
以連鎖、加盟為主要運營方式的學習服務模式。圍繞學生提供學習支持服務，主要包括提供網(wǎng)絡學習環(huán)境、資源接受與發(fā)放、招生咨詢、為辦學機構(gòu)開展的教學活動和學生的學習過程服務、考試管理服務、對學生的人文關(guān)懷等。
2.質(zhì)量監(jiān)管
包括教學質(zhì)量的數(shù)字化監(jiān)管與評估；數(shù)字化學習資源的評估與認證；數(shù)字化學習超市的監(jiān)管與評估；學分存儲與學分轉(zhuǎn)移監(jiān)管；畢業(yè)、學位等相關(guān)證書的認證管理；考試監(jiān)管和公共信息服務。
3.運營
包括知識整合與配送(注冊、存儲、檢索、管理、推送和)；學習支持服務(學習、交流、答疑、評價、考試)；學習過程管理(招生、注冊、學分、學習過程跟蹤服務)；收費與運營(收費、內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控)和知識服務運營流程等。
知識服務的發(fā)展需要不斷的開拓努力,形成系統(tǒng)化的服務模式。在技術(shù)上，重點攻克知識整合與集成、知識應用與服務支撐技術(shù)，進行知識服務示范典型應用，形成知識服務產(chǎn)業(yè)，為用戶提供開放、及時、準確、 便捷、主動、智能、無處不在、低成本的知識服務。
三、基于教育信息化的知識服務體系的應用
大力推進數(shù)字化教育資源整合和應用服務，發(fā)展基于教育信息化的知識服務體系，將是知識服務在教育上的主要應用，包括建立公共的現(xiàn)代教育知識服務平臺，建設和整合優(yōu)質(zhì)的教育資源，形成開放的教育資源和教育知識服務體系等。
基于教育信息化的知識服務體系應用比較典型的是國內(nèi)的CNKI網(wǎng)格資源共享平臺和國外的OKI計劃。CNKI網(wǎng)格資源共享平臺是一個全面支持知識信息資源建設、共享、增值應用、增值服務、運營管理，以及網(wǎng)絡出版的數(shù)字圖書館系統(tǒng)軟件平臺。OKI（Open Knowledge Initiative）開放知識行動計劃的目的在于設計和開發(fā)一個開放的、可擴展的學習管理系統(tǒng)框架，以解決各高?，F(xiàn)有的軟件系統(tǒng)的底層機構(gòu)和功能接口不一致，從而導致應用軟件共享困難的問題。
在教育信息化的大背景下，實施有效的知識服務，達到全球知識資源共享，對教學資源進行合理系統(tǒng)的組織和利用，促進信息化教育的發(fā)展?；诮逃畔⒒闹R服務體系的最終發(fā)展目標是通過集成各種網(wǎng)絡教育技術(shù)平臺，整合各種異構(gòu)教育資源，集成數(shù)字教育服務的業(yè)務流程，逐步建立國家知識服務體系，建立知識服務體系支撐下的終生教育體系。
參考文獻：
[1]任慶芳.知識服務的特點及運營模式.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2005,15 (9): 63～64
熱詞：微信公眾平臺 教輔出版 營銷
微信公眾平臺是騰訊公司于2012年8月，在億級微信用戶基礎上新增加的一個功能模塊，個人或者企業(yè)都可以通過這個平臺創(chuàng)建一個微信的公眾賬號進行自媒體活動，簡單地說就是通過向特定群體定期推送文字、圖片、語音、視頻等全媒體內(nèi)容，個人實現(xiàn)一對多的溝通與互動，企業(yè)可以更好地提供與提升服務。尤其是對企業(yè)商家來說，它可以通過申請微信公眾賬號，對微信會員開展微推送、微活動、微分享等，建立起一種線上線下的微信活動營銷網(wǎng)絡。
對于出版機構(gòu)而言，如何快速地找到目標讀者群，并在目標讀者群中進行快速有效的信息傳播，是其做圖書必須經(jīng)常思考的問題，而微信公眾平臺這種點對點的交流以及滿足個性化需求的特點，正好實現(xiàn)了出版機構(gòu)的這種營銷訴求。因此，微信公眾平臺目前已經(jīng)在出版機構(gòu)大眾圖書的推廣與營銷中得到廣泛而深入的應用。
筆者認為，由于教輔圖書口碑傳播作用巨大，教輔圖書受眾群體的需求個性化、多樣化，教輔圖書季節(jié)性很強等原因，微信公眾平臺這種新媒體工具可以應用于教輔出版、營銷與服務的全流程中，并且可以為出版機構(gòu)在目前龐大而競爭異常激烈的教輔市場中開創(chuàng)一種全新的教輔出版與營銷模式。那么，作為教輔出版機構(gòu)，應該如何應用好微信公眾平臺呢？或者應該處理好哪些問題呢？本文筆者從營銷、內(nèi)容（或服務）、維護等三個方面談一些粗淺的看法。
首先，微信本身所具有的特點，可以讓教輔圖書出版機構(gòu)迅速而有效地細分市場、精確找到目標讀者群（主要是中小學生），這無疑為它們在營銷方面提供了巨大的便捷。利用微信公眾平臺對不同地區(qū)的教輔讀者群進行分組，出版機構(gòu)既可以有效地整合既有的資源，同時又可以通過與讀者之間有針對性的互動，快速、經(jīng)濟地獲取讀者的意見與反饋，為進一步挖掘潛在的讀者，以及提高教輔產(chǎn)品質(zhì)量、開發(fā)研究新的品種打下了良好的基礎?？墒?，在這一點上，出版機構(gòu)可能會碰到與其他應用微信公眾平臺的商家同樣的問題，即微信公眾賬號與個人用戶之間黏合度非常低，無論是自媒體還是品牌微信公眾賬號，它們的圖文、音視頻等打開率越來越低，很多信息抵達不了用戶的打開界面，任其發(fā)展下去的結(jié)果就是平臺漸漸被個人微信用戶遺棄。那么，如何找到并讓目標讀者保持一定的活躍度，就是教輔出版機構(gòu)需要思考的一個問題。有研究者已經(jīng)指出，微信公眾賬號與個人用戶之間是一種弱關(guān)系，要引導個人用戶關(guān)注微信公眾賬號的時候，這個臨界點一定要是弱關(guān)系的點，才能獲得用戶的關(guān)注，簡單地說就是不要去刻意強調(diào)推銷產(chǎn)品，而是去告訴用戶這個號能夠給用戶提供哪些服務。尤其是對于教輔圖書的主要受眾中小學生而言，由于成長期中的叛逆性以及由于學業(yè)負擔太重而形成的對于教輔圖書的自然反感，如果教輔出版機構(gòu)以自身品牌教輔產(chǎn)品為平臺微信號或廣告詞，或者在微信推送中主要是以營銷自身品牌教輔內(nèi)容為主，那么這樣的平臺要么是很難獲得中小學生的關(guān)注，要么會在應用過程中慢慢流失用戶，甚至被用戶遺棄。
因此，筆者認為，教輔出版機構(gòu)要應用好微信公眾平臺，首先應該轉(zhuǎn)變營銷思維，從過去的營銷產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷服務，可以通過提供增值、免費甚至有趣的內(nèi)容或者服務（比如名校試卷、名師課堂、在線答疑、文娛活動信息等），讓用戶覺得從平臺上實實在在獲得了額外的學習收獲或者資訊服務，從而愿意持續(xù)關(guān)注平臺，這無疑會對增強平臺的流量，吸納更多的目標讀者并保持一定的活躍度，起到很大的促進作用。繼而，在用戶對平臺的忠誠度不斷增強的情況下，教輔出版機構(gòu)再順勢推銷自身的品牌教輔就自然是水到渠成的事情。
其次，微信公眾平臺相對于傳統(tǒng)教輔圖書的散發(fā)宣傳單、書訊等宣傳推廣模式，顯然是更經(jīng)濟快捷、更有針對性的營銷平臺。教輔出版機構(gòu)可以將自己的品牌教輔或者新研發(fā)上市的教輔品種的出版信息、名家推介、購買渠道、內(nèi)容樣章等內(nèi)容，制作成精美的專題，通過微信公眾平臺主動推送給針對性較強的個人用戶，并可在平臺上與用戶開展交流與互動，適時高效地解決用戶在購買、使用教輔等過程中碰到的疑難問題。同時，微信在熟人圈中交互傳播的特點，還可使教輔圖書通過用戶的口碑相傳來提高知名度和銷售量，這種“軟廣告”顯然比傳統(tǒng)宣傳模式更有滲透力，往往可以發(fā)揮事半功倍、四兩撥千斤的作用。不過，目前教輔圖書市場品種眾多，同質(zhì)化嚴重，那么，在微信公眾平臺上，要怎么樣在瀚如煙海的教輔圖書品牌中脫穎而出，取得廣大師生以及家長的認可，這同樣是擺在教輔出版機構(gòu)面前的一大問題。目前，傳統(tǒng)出版商和數(shù)字出版商的共識是，不論文字的載體和形式發(fā)生怎么樣的變化，出版“內(nèi)容為王”的內(nèi)核并未發(fā)生改變，讀者在任何時候關(guān)注的核心依然都是內(nèi)容。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的時代，如何在包羅萬象、魚龍混雜的內(nèi)容資訊海洋中，找到可用適用的信息，考驗著編輯的職業(yè)敏感性。筆者認為，一個具有職業(yè)敏感性的編輯應該具備為讀者挖掘、培育、提供有價值、有幫助的內(nèi)容的能力，把信息關(guān)鍵點、核心內(nèi)容抽繭剝絲分離出來，簡潔明快地呈現(xiàn)在讀者面前。
那么，就內(nèi)容（服務）方面而言，筆者認為，教輔出版機構(gòu)就是要以微信公眾平臺為接口，為個人用戶提供以品牌教輔為基礎的內(nèi)容增值服務以及個性化服務：一方面是為教輔圖書中普遍反映的重點、難點提供答疑解惑、要點解析、難點突破等專題，設置快捷操作與查詢，便于讀者便捷地找到自己的需求，對于一些需要音視頻、PPT課件的內(nèi)容，出版機構(gòu)可以在平臺上以圖文或視頻的形式呈現(xiàn)給個人用戶，也可以通過網(wǎng)站連接的形式引導讀者訪問相關(guān)的資源網(wǎng)絡;另一方面，可以將教輔圖書碎片化為不同的板塊或者專題，甚至可以將幾種教輔的內(nèi)容重新分拆組合提供給讀者，不同學習能力、不同教學需求的師生或者家長可以各取所需，滿足他們對教輔內(nèi)容的定制化需求。除此之外，微信公眾平臺的互動人員可以定期向用戶推送一些新題型、新題材的考題或者試卷，或者通過交流挖掘用戶的需求點后，再借用微信公眾平臺的API（應用程序編程接口），智能地向個人用戶推送相關(guān)的精確教學輔導資料，進一步強化用戶與平臺之間的信任度。
最后，眾所周知，數(shù)字出版對圖書出版機構(gòu)提出了劃時代的挑戰(zhàn)，教輔微信公眾平臺的創(chuàng)建以及提供的內(nèi)容（服務）只是走出了教輔數(shù)字化的第一步，而后期持續(xù)的維護與更新才是更為重要而艱巨的工作。教輔出版機構(gòu)應該安排具備一定互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的專門人員負責平臺的日常維護與更新，及時與用戶交流、溝通，盡量解答用戶的疑問;同時，應該根據(jù)企業(yè)微信號的特點，把握信息推送的頻率、內(nèi)容與時間，充分利用企業(yè)微信號提供的便捷資源和技術(shù)服務，將最核心、最有價值的教輔資料或者信息，以最簡明扼要、最恰當?shù)拿襟w形式推送給用戶。
一、LAC的成立
2002年，為使加拿大公民能夠擁有更廣泛、更便捷的方式來獲取本國歷史和文化的文獻遺產(chǎn)，2003年5月8日，加拿大遺產(chǎn)部部長莎拉?卡普向加拿大下議院提交了由加拿大國家檔案館館長伊恩?威爾遜和加拿大國家圖書館館長羅克?卡里聯(lián)合署名的將加拿大國家圖書館和加拿大國家檔案館合并為LAC的議案。同年秋審批局正式予以批準，并于2004年5月21日經(jīng)國家立法通過后創(chuàng)建。同時，與之配套的《加拿大國家圖書檔案館法》也相應產(chǎn)生。
LAC是目前世界上唯一一家圖書館和檔案館合并的、且具有國際地位的、動態(tài)的、現(xiàn)代化的國家級知識機構(gòu)。它的建立集中了原加拿大國家圖書館和原加拿大國家檔案館的館藏、服務和專門人才資源，并與加拿大國家圖書館和加拿大國家檔案館具有同等的法律地位。LAC的創(chuàng)建為圖書和檔案工作引進了新的思路。它將印刷和非印刷的文件材料一律視為加拿大的文獻遺產(chǎn)，并對這些文獻遺產(chǎn)進行統(tǒng)一保管，目的是為了給后人留下豐富寶貴的財富，從而使加拿大政府的記憶得以延續(xù)，同時也使政府的權(quán)力和結(jié)構(gòu)更集中，使政府對信息的統(tǒng)一管理，以及保管和宣傳的合作與溝通。[2] LAC的任務包括四個方面：為了當代和后代的利益保存加拿大的文獻遺產(chǎn)；成為所有人將獲取持久知識的來源，為自由民主的加拿大文化、社會和經(jīng)濟發(fā)展做貢獻；促進加拿大各個社區(qū)團體之間的合作，共同致力于獲取、保存和傳播知識；成為加拿大政府及其機構(gòu)的持續(xù)記憶器。
二、以用戶為中心的LAC
LAC創(chuàng)建的初衷是為了實現(xiàn)加拿大政府為加拿大公民服務的承諾，擔負著“為了當代和后代的利益保存加拿大的文獻遺產(chǎn)”的重任。LAC在實際運作過程中，始終把利用者放在首位，堅持以用戶為中心的服務理念，讓每一個利用者都能充分享受到加拿大圖書檔案館的人文關(guān)懷。
（一）從用戶立場出發(fā)，服務人性化
LAC視利用者為上帝，從用戶立場為出發(fā)點開展和調(diào)整工作。為了方便利用者能在下班后查閱檔案，除特藏閱覽室的開放時間為周一至周五（除國定假日）上午8：30至下午5：00以外，其他閱覽室例如；文本文件閱覽室、控制文件閱覽室、聲像文件閱覽室、縮微膠片閱覽室以及加拿大家譜中心每天（包括周末）從上午8：00開放至晚11：00。[3]為了節(jié)約用戶的時間和精力，LAC規(guī)定用戶只需簡單登記注冊一張有效期為一年的“利用卡”便可利用館內(nèi)資源。顯然，相比于用戶進館利用開放檔案必須持有介紹信或者工作證、身份證等合法證明的我國，LAC的這個政策更得民心。為了方便用戶支付所需要的費用和儲存貴重物品，LAC在其底層大廳設有ATM機以及帶鎖的箱子和衣帽間。為方便利用者之間的交流，LAC則專門為利用者開設了會談室，甚至在大樓里還設有咖啡廳。這些舉措使LAC不僅成為利用者的利用服務中心，而且使之真正成為利用者休閑放松的好場所。為了方便有障礙的用戶，LAC啟動了“圖書館公平準入計劃”，努力為加拿大印本閱讀障礙人士創(chuàng)造持續(xù)、公平的圖書館訪問條件。特別值得一提的是，為方便殘障人士的活動，LAC還專門設計了殘障人士通道、電梯、輪椅、可調(diào)節(jié)桌椅和大屏幕電腦，等等。不可否認的是，如果不是站在用戶的角度，從用戶的立場出發(fā)，考慮用戶需求，LAC是不可能采用這些人性化的服務方式的。
（二）多種方式豐富館藏，謀求服務范圍最大化
豐富、完整的館藏是圖書館和檔案館提供優(yōu)質(zhì)化服務的前提和基礎。LAC由加拿大圖書館和加拿大檔案館合并而成，擁有著數(shù)量可觀的傳統(tǒng)文獻資料。與此同時，隨著數(shù)字信息和網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展，LAC在數(shù)字館藏發(fā)展上也投入了很大力量，于2006年批準通過了相應的數(shù)字館藏發(fā)展政策，以促進加拿大數(shù)字文獻遺產(chǎn)的收藏、保存、傳播和利用。這些數(shù)字遺產(chǎn)包括在軟盤、光盤等物理載體上發(fā)表的或在互聯(lián)網(wǎng)上在線出版的數(shù)字出版物，數(shù)字接收或記錄在物理載體上的數(shù)字記錄，單獨收集的網(wǎng)站或作為互聯(lián)網(wǎng)上選定網(wǎng)域中廣泛收集的一部分網(wǎng)站，數(shù)字化復制LAC館藏中傳統(tǒng)形式資料的數(shù)字資料以及將LAC館藏中過時技術(shù)格式資料轉(zhuǎn)換為數(shù)字格式的數(shù)字資料等。LAC目前擁有數(shù)字館藏包括多達3.18萬兆字節(jié)的電子形式的信息，超過2.6萬種的書籍和期刊可以進行在線訪問，超過7.1萬小時的影片，超過27萬小時的視頻和錄音以及19世紀50年代以來拍攝的超過2.13萬張照片，還擁有超過4.5萬份的數(shù)字論文，3萬多份出版物和數(shù)以百萬計的文件。[4]此外，為進一步豐富館藏，拓展服務渠道，以求最大程度地滿足用戶對館藏的訪問與利用，LAC充分利用外部資源，積極尋求各種合作關(guān)系。譬如，為了盡可能地滿足用戶對圖書的需求，LAC參與加拿大首都地區(qū)公共和高校圖書館之間的互惠借閱協(xié)議，通過資源共享、相互利用，延伸本館藏書，彌補了其藏書不足。無論是繼續(xù)努力收集館內(nèi)傳統(tǒng)文獻資料，還是加強數(shù)字館藏建設，亦或是謀求外界合作，LAC正在不斷地擴充和發(fā)展它的館藏，為利用者提供更生動、更全面的加拿大多元化的社會和各個時代的成就。
（三）研究用戶需求，變革服務方式和內(nèi)容
隨著社會環(huán)境的變化，用戶的需求也在不斷發(fā)生著變化。服務部門只有對社會的需求充分了解，才能根據(jù)變化了的需求來制定和修訂已有的服務方式和策略，“對癥下藥”使用戶滿意。LAC非常重視用戶調(diào)研，并開發(fā)了用戶調(diào)研工具如Query Managrment Sys？ tem，創(chuàng)建了“服務顧問委員會”[5]，為了達到令用戶滿意的目標，甚至爭取超越讀者的期望，LAC密切關(guān)注用戶的各類需求，比如用戶的潛在需求、現(xiàn)實需求、共性需求以及個性需求，研究統(tǒng)計用戶類型、用戶數(shù)量等變化。根據(jù)用戶需求的變化，LAC改變了其服務傳遞方式和業(yè)務模式及重新思考設計業(yè)務流程。例如，LAC在用戶需求調(diào)研的基礎上，開展“推式服務”，即利用館藏資源主動推出一些服務項目，像學習中心、宗譜中心、加拿大民主論壇等。另外，LAC還通過對其網(wǎng)站的使用情況及資源、服務的檢索情況進行統(tǒng)計、定性及定量研究，以便更好地了解加拿大公民的檔案信息需求。比如，2012年2月，LAC統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，LAC網(wǎng)站每月約有50萬人次的點擊量，而其檔案館服務中心每月接待量卻僅約2000名訪問者。LAC對這一現(xiàn)象研究之后總結(jié)出二者訪問量之所以有如此明顯的差距，是因為計算機網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，在線咨詢者迅速增加，現(xiàn)場訪問量正在緩慢而穩(wěn)定地減少。對此，LAC及時轉(zhuǎn)變服務模式，從現(xiàn)場方式轉(zhuǎn)向自助方式，集中強化以虛擬方式獲取館藏檔案的服務。此外，LAC還從信息資源建設、用戶服務、設備與環(huán)境、人員素質(zhì)等層面開展用戶滿意度調(diào)查衡量其服務水平，明確其館內(nèi)用戶的層次類別、知識結(jié)構(gòu)、各群體數(shù)量和比例、利用檔案的頻率和方式，了解其需求和期望，在服務的內(nèi)容和方式上及時或超前實行變革，強化用戶滿意的連續(xù)性。同時LAC也十分關(guān)注用戶的否定、批評意見，并且設有完整的投訴機制，由此改進服務質(zhì)量、改善形象。
三、LAC“以用戶為中心”的服務理念對我國檔案館事業(yè)發(fā)展的啟示
檔案館是向社會各界提供檔案信息服務的專門機構(gòu)，確保用戶滿意是檔案館利用服務工作的出發(fā)點和落腳點，是檔案館生存與發(fā)展的前提，更是促進檔案事業(yè)長遠發(fā)展的重要保證。筆者認為，LAC“以用戶為中心”服務理念的貫徹，非常值得我國檔案館學習借鑒。為此，我國檔案館事業(yè)應該做到以下幾個方面：
（一）注重信息資源的整合，豐富館藏資源
檔案資源是制約檔案事業(yè)發(fā)展的“瓶頸”性因素，國家檔案資源建設是實現(xiàn)檔案事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎。[6]用戶進館利用檔案，是以查詢信息，解決問題為目標的，能否找到自己所需信息是影響用戶滿意度的最主要因素。信息時代，人們對信息的需求呈現(xiàn)出多樣化、復雜化和綜合化特征。因此，檔案館加強檔案信息資源建設，注重信息資源整合勢在必行。圖書、檔案、情報本質(zhì)屬性都是知識信息，其服務對象、發(fā)展模式均屬文獻與信息的范疇，它們的產(chǎn)生和發(fā)展同宗同源，彼此之間有著密切的內(nèi)在的緊密聯(lián)系，實現(xiàn)三者一體化管理是信息社會發(fā)展的必然要求，也是實現(xiàn)信息資源共享的有效途徑。LAC是加拿大為了適應社會發(fā)展對于信息資源的巨大需求，在圖書、檔案一體化的趨勢下將加拿大圖書館和加拿大檔案館合并創(chuàng)建，它將印刷和非印刷的文件材料一律視為加拿大的文獻遺產(chǎn)，并對這些文獻遺產(chǎn)進行統(tǒng)一保管。同時，它也與其他檔案館和圖書館緊密合作，實現(xiàn)了LAC館藏資源的最大化整合，為加拿大人提供了數(shù)量可觀的信息資源。我國檔案館事業(yè)也要與其他信息資源管理部門合作，根據(jù)國情試行圖情檔一體化，以滿足日益增長的信息資源需求。
（二）打破檔案館行政依附，加強檔案利用服務
在各項檔案工作中，檔案的提供利用服務工作是實現(xiàn)檔案工作價值的主要方式。因此，強化檔案利用在整個檔案事業(yè)中的地位就顯得至關(guān)重要?！都幽么髨D書檔案館法》將LAC定義為加拿大聯(lián)邦政府和內(nèi)閣檔案的管理機構(gòu)，是為加拿大人及其他需要利用檔案的人提供檔案利用服務的機構(gòu)。由此可見，LAC完全是作為一個公共服務機構(gòu)而存在，并未涉及行政職能。然而在我國，由于檔案事業(yè)體制改革，造成檔案館為了自身的利益將工作重心向行政管理傾斜，進而導致檔案館的行政化意識被不斷強化，作為事業(yè)單位的服務意識卻被逐漸淡化。要解決我國檔案機構(gòu)服務意識，最重要的是打破檔案館的行政依附性，將檔案館作為一個公共服務機構(gòu)來提供檔案的利用服務，并通過法律明確。只有這樣才能提高檔案館的服務意識。
（三）構(gòu)建檔案館與用戶良性互動，發(fā)揮用戶對檔案館服務工作的作用
檔案館的服務工作除了需要檔案館、檔案工作者參與外，用戶也承擔著重要角色。作為檔案服務的對象，用戶是檔案信息運動的最后一個環(huán)節(jié)，能否使得檔案資源取得應有的社會、經(jīng)濟效益，就在于用戶能否把檔案利用好，如果用戶對檔案信息接受不好，那么檔案館所做的一切努力都不會有實際的意義。另外，用戶對檔案館服務的評價，可能在用戶間傳遞，進而影響到其他用戶獲得信息途徑的選擇，給檔案館的聲譽帶來負面影響。所以，檔案館了解用戶需求、用戶心理就顯得尤為重要。LAC通過開展用戶調(diào)研、用戶反饋等用戶研究措施，及時改進服務內(nèi)容和方式，滿足用戶需求，我國檔案館也應該在這方面努力。不過，檔案館服務工作中的檔案資源利用的反饋工作必須需要用戶的配合才能夠完成。為了讓檔案館更好的開展工作，檔案館有必要宣傳與用戶互動交流的必要性，引導用戶將自己利用的結(jié)果反饋給檔案館，以便于檔案館的調(diào)研人員根據(jù)反饋的信息，研究分析社會對檔案需求狀況、利用動態(tài)，掌握“市場需求”，掌握用戶心理，從而更好的開發(fā)檔案資源，進一步提高服務水平，為用戶提供更好的服務。
【Abstract】Through the powerful function of mine electric parameter automatic measurement， the management method is extended. It has achieved good economic benefits and application results in the aspect of power saving， equipment operation and maintenance， equipment power supply safety and so on， and summed up a wealth of management experience.
【P鍵詞】計量系統(tǒng)；功能；節(jié)電管理
【Keywords】 metering system；function；power saving management
【中圖分類號】KJ516 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）03-0015-02
1 背景
隨著煤礦生產(chǎn)地區(qū)的不斷延伸，礦井電力等能耗逐漸增加，用電管理中存在的問題越來越多，傳統(tǒng)的人工處理方法越來越不適應管理需要，對煤礦系統(tǒng)進行全方位的監(jiān)控具有極為重要的作用。長期以來，煤礦計量各種能耗和電力信息多以紙質(zhì)記錄為主，用電信息管理依據(jù)只能以紙質(zhì)記錄為基礎而且，數(shù)據(jù)單一，對數(shù)據(jù)無法系統(tǒng)處理。由于企業(yè)管理的精細化要求，數(shù)據(jù)的數(shù)量和規(guī)模日益擴大，逐漸顯露出難以復制、存檔、查找、綜合各種相關(guān)報表材料等問題，例如，紙張不易保存，易受潮、污染、發(fā)霉，字跡不清晰，搜索數(shù)據(jù)時需要翻閱大量記錄文檔，不僅時間長，而且效率低，復制成本高，數(shù)據(jù)不易綜合利用，需要消耗大量人力、物力和時間對這些紙質(zhì)材料進行加工整理，而且經(jīng)常出錯，而現(xiàn)有的信息技術(shù)可以有效地改善這些狀況。
2 礦用電參數(shù)自動計量系統(tǒng)的工作原理
2.1 礦用隔爆型多路電參數(shù)計量顯示箱
計量顯示箱作為各變電所的數(shù)據(jù)采集設備，主要由嵌入式工控機、多路電參數(shù)采集模塊（電度計量模塊）、高精度電流傳感器（安裝于被測設備內(nèi)部）、工業(yè)級開關(guān)電源等組成。系統(tǒng)自帶的“KBDX-2模塊檢測軟件”作為運行平臺，操作簡便。
計量顯示箱擔負著電量數(shù)據(jù)采集，就地集中顯示的重要任務，數(shù)據(jù)信號最終通過以太網(wǎng)接口輸出，與上位機聯(lián)網(wǎng)可實現(xiàn)遠程抄表。
2.2 高精度電參數(shù)采集模塊
KBDX-2模塊是專門針對煤礦供電設備特點開發(fā)的一款智能型三相電參數(shù)綜合采集模塊，結(jié)合當今先進的智能電測計量技術(shù)，根據(jù)煤礦井下供電系統(tǒng)特點，進行了多項結(jié)構(gòu)、功能改進及優(yōu)化：專門針對煤礦1140（660）V供電網(wǎng)絡設計，其輸入三相電壓可直接掛接在三相動力線路上（無須任何PT或電壓等級變換），且1140V或660V兩種電壓等級自動適應（不需任何設置或切換）、三相電流（0～1000A）。如圖1 KBDX-2三相電參數(shù)采集模塊安裝示意圖所示。
過載能力：1.4倍量程輸入可正確測量；瞬間（
3 數(shù)字化用電管理可行性分析
3.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
辛安礦井下有一個單獨的環(huán)網(wǎng)，具有高帶寬，高可靠性的特點，本系統(tǒng)能夠充分利用現(xiàn)有的礦井工業(yè)環(huán)網(wǎng)，把煤礦各變電所三相電流、三相電壓、有功功率、無功功率、功率因數(shù)、有功電度等電參數(shù)采集到數(shù)據(jù)服務器中，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，并統(tǒng)一存儲到歷史數(shù)據(jù)庫中。
電參數(shù)自動計量系統(tǒng)以礦井工業(yè)環(huán)網(wǎng)為基礎傳遞信息，提高了礦井環(huán)網(wǎng)的利用，使環(huán)網(wǎng)更加集成化，多元化，礦內(nèi)網(wǎng)任何一臺客戶端只要安裝工業(yè)組態(tài)軟件ForceControl 6.1（力控），就能觀測到系統(tǒng)用電設備的用電情況，為管理者提供用電、節(jié)電管理的理論依據(jù)。為保證系統(tǒng)的安全性，F(xiàn)orceControl 6.1（力控）還為不同管理者提供不同的管理權(quán)限。
3.2 普通權(quán)限
普通權(quán)限中的電度查看功能，為一般用戶提供了能夠隨時查詢具體的用電單元各項電能參數(shù)，界面主要顯示為每個設備的用電量、設備編號、設備名稱、采集器狀態(tài)等信息。直接點擊每個“電表模塊”圖標即可查看該供電表模塊內(nèi)部詳細電參數(shù)信息。
通過圖2可見該界面主要實現(xiàn)對相應設備電量數(shù)據(jù)查詢，在畫面右側(cè)“時間選擇”欄內(nèi)選擇需要查詢的起-止時間段，點擊“查詢”按鈕即可查看該時段內(nèi)電表讀數(shù)及電量結(jié)算數(shù)據(jù)，“用電量”=截止時間讀數(shù)-起始時間讀數(shù)。管理者可以通過該功能考核現(xiàn)場人員對相關(guān)節(jié)電管理規(guī)定執(zhí)行情況。該功能還能有效的查詢用電設備的功率因數(shù)，從而能夠得出設備的利用率，已幫助管理者及時發(fā)現(xiàn)功率因數(shù)較低的用電設備，采取措施提高設備的利用率。
4 節(jié)電管理實踐
礦用電參數(shù)自動計量系統(tǒng)投入運行后，有效解決了電量考核的問題，電能考核組每月月底將各泵房水泵運轉(zhuǎn)記錄收集到一起，對照系統(tǒng)中“電度查看功能”對井下各泵房水泵各個時段的運行情況進行核對，進行峰谷對比，分析泵房司機是否按規(guī)定執(zhí)行泵房開停泵制度，分析報告，及整改措施反饋至科務會，由科務會安排措施落實，電能考核組再對措施落實情況進行考核，進行閉合管理，如圖3所示。
該系統(tǒng)能實時對井下泵房用電情況進行計量，顯示峰谷比例情況，有利于該礦對泵房負荷使用情況及時進行掌握，運用科學的手段查找和堵塞漏洞，達到節(jié)省電能的目的。
Abstract： With the rapid development of information technology， education and scientific research level and scale of China's higher education institutions increasingly become an important indicator of the overall strength of the reaction of higher education institutions. Accompanied by national research funding for higher education investment continues to increase， most colleges and universities are also increasingly paying attention to the university's education and research management. Since the College of Education annual research activities produced a large number of professional papers， the results of a large number of professional literature data， results of patents， research projects， bonuses and other incentives need to maintain classify and organize work， rely on traditional manual classification holding or by means of Excel and other office software It was becoming more and more difficult category management. Traditional management tools， methods， unable to cope with the huge amount of data more and more complicated， which requires educational research produced large amounts of data have to rely on the computer as the core of management information systems to achieve. So college teaching project management information system is widely used， and achieved good results. The specific design and applications of this article focuses on teaching and research project management information system， whereby extended to the National College of Education and Research Project Management Information System to provide the necessary experience.
關(guān)鍵詞： 教研項目管理；信息系統(tǒng)；設計與應用
Key words： education and research project management；information system；design and application
中圖分類號：TP311.5 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）19-0086-03
0 引言
先進的管理技術(shù)與方法是教育科研改革項目順利進行實施的重要保障之一。但是在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天由于傳統(tǒng)的教育科研項目管理方面還非常落后，還僅僅停留在以word、excel等為核心的單一文檔管理的階段，無法滿足高校教育科研項目日益龐大的巨量信息處理需求，因此教育科研項目管理工作變的越來越繁重， 效率確是越來越低下， 信息數(shù)據(jù)的準確率也變的越來越差。顯然， 倚賴傳統(tǒng)的手工分類保持或者借助Excel等辦公軟件進行分類管理變的越來越困難。
傳統(tǒng)的管理手段、方法無力應對越來越繁雜龐大的數(shù)據(jù)量，這就要求教育科研項目所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)必須依靠以計算機為核心的管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。因此教研項目管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與應用很大程度上可以解決上述過程管理問題。
1 教研項目管理信息系統(tǒng)的開發(fā)目的
用現(xiàn)行的相互孤立、相對分散的文件夾管理方式對這類繁雜、大量的數(shù)據(jù)信息進行查詢與管理，顯得十分費時費力，已不能適應現(xiàn)代信息化管理需求。為此，有必要利用先進的信息化手段和工具，開發(fā)一套計算機信息管理系統(tǒng)，方便地實現(xiàn)教研對學校有關(guān)教務活動的管理和服務，從而達到提高教務管理水平的目的。于是高校教研管理的信息化建設被提到了日程上來。教研管理系統(tǒng)可以作為大學教學管理系統(tǒng)的一部分，方便學校對于教師進行全面的信息化管理。由于本系統(tǒng)面向?qū)ο笫墙處?，他們的電腦操作水平不一，所以本系統(tǒng)實現(xiàn)的功能并不繁瑣，操作容易，且對維護人員的專業(yè)技術(shù)水平要求不高。以實現(xiàn)高校教研管理的信息化建設為目的，同時可以作為以后進行功能拓展的基礎，用來明確用戶需求，使開發(fā)過程變得有序、合理。
高校教研管理的目的就是優(yōu)化教研環(huán)境和資源配置，使教研成本最小而效益最大化，從而提高教研實力和競爭力，培養(yǎng)高層次人才，服務社會經(jīng)濟發(fā)展。追求教研效率和效益是教研管理最高目的。本系統(tǒng)就是用計算機操作來實現(xiàn)對高校教研的管理，為了高校更好的維護各項教研管理業(yè)務處理工作而開發(fā)的管理軟件。
2 教研項目管理信息系統(tǒng)的功能需求分析
需求分析是軟件工程的一項重要任務。所謂需求，是指用戶對目標軟件系統(tǒng)在功能、行為、性能設計約束等方面的要求。在需求分析工作中，系統(tǒng)分析人員對用戶的需求進行調(diào)查和分析，確定現(xiàn)有環(huán)境的特征，正確定義目標軟件的特性。因此，需求分析工作是對應用問題及其環(huán)境進行理解與分析，為問題涉及的信息、功能及系統(tǒng)行為建立模型，將用戶需求精確化。
2.1 功能需求
本軟件系統(tǒng)需要實現(xiàn)分部門授權(quán)管理項目的目標，要求能夠完成信息輸入、編輯、打印等基本功能，實現(xiàn)項目信息的外部批量導入；具備友好的界面顯示功能，能夠分別按類別和級別以樹結(jié)構(gòu)組織項目，對應樹結(jié)構(gòu)當前項，在基本信息欄顯示項目編號、項目名稱、負責人信息、項目所在單位、項目經(jīng)費、項目狀態(tài)、項目成果等內(nèi)容；提供豐富的查詢統(tǒng)計功能，能夠?qū)崿F(xiàn)以立項時間、項目負責人、所在單位等多條件下的綜合查詢；具有歷次劃撥經(jīng)費情況統(tǒng)計及教研工作量計算等功能。
2.2 非功能需求
①相關(guān)不可恢復操作發(fā)生時應有明確的提示，要求確認，待用戶確認后再操作。
②操作簡單，界面直觀。
3 教研項目管理信息系統(tǒng)的功能模塊設計
3.1 系統(tǒng)管理模式
本項目管理系統(tǒng)采用多級別、多部門負責制的管理模式。為規(guī)范管理，各部門使用權(quán)限不同，依托局域網(wǎng)，教務處、研究所等多部門各司其職，實現(xiàn)多布點操作，協(xié)同管理。教務處、研究所對所轄項目可進行添加、編輯、統(tǒng)計、打印、導出等操作。此外，教務處作為教研項目規(guī)劃組秘書處，擁有更高級別的系統(tǒng)權(quán)限，可對所有項目進行查看、統(tǒng)計、打印以及對教研工作量進行統(tǒng)計和計算等特殊權(quán)限。系統(tǒng)管理模式見圖1。
3.2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)
根據(jù)需求分析，系統(tǒng)功能主要劃分為3大模塊，即基礎數(shù)據(jù)功能模塊、項目信息管理功能模塊和查詢統(tǒng)計功能模塊?；A數(shù)據(jù)功能模塊主要由項目類別、項目級別、人力資源、折算標準等小模塊組成；項目信息管理功能模塊主要包括項目基本信息管理、參研人員管理、經(jīng)費管理、工作量管理等功能；查詢統(tǒng)計功能模塊包括基本信息查詢統(tǒng)計、經(jīng)費信息查詢統(tǒng)計、工作量查詢統(tǒng)計。各模塊之間的結(jié)構(gòu)和關(guān)系如圖2所示。
①基礎數(shù)據(jù)功能模塊?；A數(shù)據(jù)功能模塊主要用于項目類別、項目級別、折算標準、人力資源等基礎信息的維護，為項目信息管理功能模塊提供基本信息支持。
②項目信息管理功能模塊。項目信息管理作為系統(tǒng)的重要功能，以項目立項為起點，以項目基本信息、經(jīng)費信息、參研人員信息、教研工作量計算及附加信息等基本動態(tài)數(shù)據(jù)為主要構(gòu)成要素，通過查詢統(tǒng)計功能實現(xiàn)項目全程管理。如前所述，系統(tǒng)包括四大功能模塊，各模塊主要功能見圖3所示。
③查詢統(tǒng)計功能模塊。項目管理的全面信息獲取最終要靠查詢統(tǒng)計功能模塊來完成。查詢統(tǒng)計管理囊括了項目基本信息、人力資源信息、經(jīng)費信息以及教研工作量等 各方面詳盡信息的查詢統(tǒng)計，具有單條件查詢、多條件邏輯組合查詢兩種方式。
3.3 系統(tǒng)運行流程
系統(tǒng)依托于校園局域網(wǎng)，數(shù)據(jù)維護與操作設置在客戶端完成，數(shù)據(jù)庫負責數(shù)據(jù)完整性驗證和存儲。借鑒windows的權(quán)限管理方式，結(jié)合北京聯(lián)合大學教研項目管理的實際需求，系統(tǒng)以“部門”為權(quán)限設置單元，給不同的“用戶”分配“部門”，使不同的用戶只能操作具有“部門”權(quán)限的項目。同時對 “部門”權(quán)限分成了“不可訪問”、“只讀”、“讀寫”3個級別，用于細化用戶對“部門”的操作權(quán)限。系統(tǒng)用戶權(quán)限明確，運行流程科學、簡單，安全性好。如圖4所示。
4 運行環(huán)境配置
4.1 運行環(huán)境
內(nèi)存：512MB以上；CPU：英特爾酷睿2以上；硬盤空間：200MB以上；內(nèi)存：DDR2、2G或以上；網(wǎng)卡：標準通訊網(wǎng)卡；標準鼠標、鍵盤等；操作系統(tǒng)：WindowsXP及以上版本；通訊等的配置：能與其它進行數(shù)據(jù)交互的網(wǎng)絡環(huán)境。
4.2 可用性
管理員只需經(jīng)過1～2小時的培訓即可進行相應的操作。教師無需經(jīng)過培訓就可直接登錄操作。數(shù)據(jù)是從洛陽理工學院主系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中導入的，無需教師再自行注冊。
4.3 安全性
在安全性方面，針對需要保護的數(shù)據(jù)如：教師信息、管理員信息等進行加密處理。對于商業(yè)間諜行為、欺騙、黑客行為的處理：我們是采用的是校內(nèi)網(wǎng)，不與外網(wǎng)連接，可以保證數(shù)據(jù)信息的安全。電腦病毒方面需要服務器安裝殺毒軟件。
4.4 可靠性
可連續(xù)使用小時數(shù)為72小時，由管理員進行系統(tǒng)維護。平均故障時間90天。平均修復時間1工作日以內(nèi)。最高錯誤率5bugs/KLOC。
4.5 性能
事物的響應時間最高5s，平均響應時間應在3s以內(nèi)。
4.6 可支持性
該系統(tǒng)是采用c#語言編寫，同時也用到了Javascript的腳本語言。對于變量的命名采取直譯的方式，如對于教師姓名變量用Tname進行命名。利用微軟自帶的類庫，對該系統(tǒng)的類進行設計與開發(fā)。維護訪問權(quán)由管理員承擔。
4.7 設計約束
操作系統(tǒng)：Microsoft Windows XP及以上版本開發(fā)環(huán)境：Microsoft Visual Studio 2008 ，其它軟件：Microsoft Office、SQL-Server 2005，需要技術(shù)：面向?qū)ο蠓治雠c設計、、數(shù)據(jù)庫編程。
5 應用效果
河北農(nóng)業(yè)大學高校教育教學項目管理信息系統(tǒng)于 2014 年 9 月開始試運行，已經(jīng)完成了河北農(nóng)業(yè)大學青年教師素材庫建設專項教研項目、第九批教學研究項目、“研究性學習”課程建設等項目的申報和評審工作，完成了第六批“重點建設課程”的結(jié)題驗收工作，基本上經(jīng)過了一個完整周期教學研究項目的管理流程，系統(tǒng)符合用戶設計要求，具有操作簡便、易學易用、方便可靠的特點，實現(xiàn)了預期的系統(tǒng)模塊功能，減少了教育教學項目管理中的重復性工作，使管理工作更加信息化和規(guī)范化，提高了項目管理的效率，相對于原先傳統(tǒng)模式大幅減少專職工作人員5名，只增加1名維護保養(yǎng)人員。申報時間由原先的30天左右降低到現(xiàn)在的3天左右。為高校教育教學研究項目的管理工作提供了科學而準確的信息。該系統(tǒng)的應用為提高高校教育教學研究項目管理工作的自動化程度，提高決策信息的準確性，以及進一步提高高校教育教學研究項目管理的科學化和智能化起到了積極的推動作用。
6 結(jié)束語
高校教育教學研究項目管理信息系統(tǒng)，充分利用數(shù)字化校園資源，減少了教學管理部門和各個學院的重復工作，提高了教學項目管理的效率，為實現(xiàn)高校數(shù)字化校園奠定了良好的基礎。本系統(tǒng)為高校教師提供了統(tǒng)一的教育教學研究項目信息管理平臺，為學校的教學項目管理決策提供了數(shù)據(jù)支持，并能有效地避免項目的重復申報和審核，實現(xiàn)了教育教學研究項目信息的互通共享。該系統(tǒng)具有良好的擴展性，隨著今后更多的管理和業(yè)務功能的開發(fā)及運用，能夠方便地與高校其它系統(tǒng)對接，從而實現(xiàn)真正的、全方位的數(shù)字化校園。
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[關(guān)鍵詞]Web2.0 社會性網(wǎng)絡 網(wǎng)絡用戶 社會語義 信息交互 信息自組織
[分類號]G350
隨著以強調(diào)用戶社會聯(lián)系的Web2.0社會網(wǎng)絡的不斷發(fā)展和完善，網(wǎng)絡用戶及其之間的有效聯(lián)系業(yè)已成為了學術(shù)研究的一個焦點。網(wǎng)絡用戶的有效社會性聯(lián)系是基于Web2.0社會網(wǎng)絡信息生成的關(guān)鍵因素，對其群體行為特征和規(guī)律的研究尤顯必要。
根據(jù)的哲學觀點，社會乃是“以共同的物質(zhì)生產(chǎn)活動為基礎而相互聯(lián)系的人們的總體”，“是人們交互作用的產(chǎn)物”(《馬克思恩格斯選集》第4卷人民出版社1972年版第320頁)。顯然，在社會聯(lián)系中，基于一定生產(chǎn)力水平的物質(zhì)資料的生產(chǎn)是社會性形成的基本條件。在某種程度上，網(wǎng)絡社會也概莫能外地體現(xiàn)出這種因不同“生產(chǎn)力”水平而產(chǎn)生的不同“交互作用”的現(xiàn)象，并由此明顯地形成了不同的網(wǎng)絡階段。因此，其所產(chǎn)生的網(wǎng)絡“社會”結(jié)果的基本元素應包括：特定的用戶群、特定的網(wǎng)絡行為及其特定的交互方式。就Web2.0而言，做為“反映客觀事物聯(lián)系的基本概念本質(zhì)”的“社會性”的基本“范疇”，它相應地包括網(wǎng)絡用戶、網(wǎng)絡用戶的行為及其交互方式。而網(wǎng)絡中不同的“交互”技術(shù)及其方式則是產(chǎn)生不同網(wǎng)絡形態(tài)的直接誘因。而Web1.0與Web2.0的本質(zhì)區(qū)別則明顯地是由于“網(wǎng)絡用戶之間的交互功能”，即Web1.0環(huán)境的網(wǎng)絡用戶僅是作為信息接受者單向地獲取信息，而Web2.0環(huán)境的網(wǎng)絡用戶則通過與其他用戶的有效聯(lián)系，融信息接受者與提供者于一身地在獲取信息的同時又提供了信息的雙向過程。因此，強化用戶間的有效聯(lián)系也是Web1.0與Web2.0的明顯區(qū)別。再者，不同領域不同層面的Web2.0用戶的社會及有效聯(lián)系的方式亦存在一定的差異性。如學術(shù)性網(wǎng)站與交友類網(wǎng)站的用戶交互行為及特征就因其物理空間交互深度的特性而產(chǎn)生較大的差異。同樣，網(wǎng)絡用戶利用網(wǎng)絡目的等個體差異也會造成社會的差異。如根據(jù)2008年日本《信息媒體白皮書》調(diào)查結(jié)果，“融入社會”的Web2.0網(wǎng)絡的應用占網(wǎng)絡應用的5.6％，而博客等的實施不是被動而是雙向利用?？梢?，“交互”已成為社會性網(wǎng)絡用戶的鮮明特色。
顯而易見，Web1.0與Web2.0網(wǎng)絡用戶社會的主要區(qū)別則在于其單向地通過瀏覽器靜態(tài)地獲取信息與交互地通過網(wǎng)站動態(tài)地交流與創(chuàng)建信息；而Web2，Q的信息交流則主要是通過用戶發(fā)現(xiàn)新內(nèi)容，或通過新內(nèi)容而聯(lián)系用戶的模式。后者的社會性網(wǎng)絡本質(zhì)乃為傳統(tǒng)人際社會的網(wǎng)絡映射。其誘因可分為傳統(tǒng)人際網(wǎng)絡交流的需要在虛擬空間延續(xù)的內(nèi)在動力和“社會性軟件”應運而生的外在壓力合力的結(jié)果。
1 “仿生學”群體行為研究的熱點認識
“仿生學”是研究生物系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、特質(zhì)、功能、能量轉(zhuǎn)換、信息控制等各種優(yōu)異的特征，并把它們應用到技術(shù)系統(tǒng)，改善已有的技術(shù)工程設備，并創(chuàng)造出新工藝過程、建筑構(gòu)型、自動化裝置等技術(shù)系統(tǒng)的綜合性科學。在現(xiàn)代仿生學思想和方法的啟迪下，探索動物種群的特征和規(guī)律，為人類行為服務也成為學術(shù)研究的熱點話題。如綜合性學術(shù)期刊英國Nature雜志就曾經(jīng)較高頻率地登載了動物及人類群體行為規(guī)律研究的相關(guān)系列論文。這些研究為探討人類群體行為，特別是信息行為的規(guī)律及特征提供了重要的支撐和認知視角。
1.1基于個體“社會聯(lián)系”的群體行為
“社會聯(lián)系”是動物“物以類聚”的基礎，也是反映其群體特征的個體行為得以釋放并相互產(chǎn)生影響的動因。無疑，其行為結(jié)構(gòu)乃是“群體中的個體既相互生成社會聯(lián)系而又深受其所生成社會聯(lián)系的影響”。這種個體與群體的互動聯(lián)系的本質(zhì)體現(xiàn)了“復雜適應系統(tǒng)”的自適應特征，即：群體中的個體以社會環(huán)境為背景來調(diào)整其交互方式；而一致的社會交互也使群體如同一個具有傳感裝置的自組織系統(tǒng)。顯然，這種群體行為為解讀網(wǎng)絡用戶的信息行為規(guī)律及應用提供了借鑒。目前許多網(wǎng)站中用于“用戶信息行為”研究的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是針對其“從海量用戶信息行為數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有意義的行為及規(guī)律”，并將規(guī)律主動地折射到表征其群體特征的潛在用戶上。例如，頗具代表性的“社會導航”就明顯地體現(xiàn)出這一基于個體“社會聯(lián)系”的群體行為的本質(zhì)特征。源于亞馬遜網(wǎng)站――“社會導航”的廣泛應用，為用戶有效地獲取關(guān)聯(lián)性信息起到了極為重要的作用，亦由此升華為網(wǎng)站信息構(gòu)建的“用戶、內(nèi)容、背景(社會聯(lián)系)”三者交集的核心理念，并成為網(wǎng)站面向用戶信息服務的關(guān)鍵定位和具體體現(xiàn)。
1.2基于“平等”激勵合作的心理動機
根據(jù)心理學家馬斯洛的研究，“交流”是人類“物質(zhì)”需求滿足后的基本“精神”需求。通過研究認為：人類進行交流的邏輯起點在于對“平等”理念的追求，“平等”已成為激勵合作的互惠互利并維持其合作關(guān)系的重要因素。其合作結(jié)果也是經(jīng)濟學視角的“社會福利”最大化的成因，即如果社會成員均做出積極貢獻，則其“社會福利”將得到最大化。無疑，追求“平等主義”乃是網(wǎng)絡信息交流的極大魅力，也是社會性網(wǎng)絡“草根用戶”數(shù)量日益激增的根本原因。顯然，基于“平等”理念的“社會聯(lián)系”也是網(wǎng)絡用戶走向“社會交互”的內(nèi)在基礎。如Web2.0網(wǎng)絡的應用之所以占網(wǎng)絡應用的5.6％，就在于網(wǎng)絡空間中追求平等的“去權(quán)威化”的對等交流模式，也由此激活了用戶交流的潛能和放大了信息的關(guān)聯(lián)程度，并相應地帶來了網(wǎng)絡信息的過度“離散效應”，從而為“社會語義信息系統(tǒng)”的發(fā)展帶來了內(nèi)在動力。
總之，上述“仿生學”意義上用戶行為的相關(guān)認識旨在以群體行為為切入點，揭示出決定社會性網(wǎng)絡特點的相關(guān)基礎性因素、所產(chǎn)生的結(jié)果、影響及其應對措施。
2 網(wǎng)絡用戶信息社會交互行為的分析
自從計算機出現(xiàn)以來，作為計算機使用者的用戶角色及與其工具的關(guān)系也在不斷地向縱深化發(fā)展，明顯的目標定位乃是不斷提升交互的形態(tài)與程度，并逐漸體現(xiàn)出“媒介即內(nèi)容”的結(jié)果。從交互形式來看，也歷經(jīng)了從人機交互(HCI)――人信息交互(HII)――社會交互(SI)的發(fā)展動態(tài)。交互形式的演進及其動力因素，如圖1所示：
就“社會網(wǎng)絡”未來發(fā)展的社會交互而言，它是指傳統(tǒng)環(huán)境下某一組織機構(gòu)成員之間的聯(lián)系，既指某一組織機構(gòu)或某一社會活動范圍內(nèi)成員間的非正式網(wǎng)絡，或某一組織機構(gòu)針對特定社會活動的非正式聯(lián)系，
亦或某一群體內(nèi)日常有意義活動的人際交往和聯(lián)系。顯然，該概念所意指的空間和范圍業(yè)已展延到數(shù)字化的網(wǎng)絡空間?？偨Y(jié)了傳統(tǒng)社會傳播理論中“社會交互”的結(jié)構(gòu)維、關(guān)系維和認知維?！敖Y(jié)構(gòu)維”是指機構(gòu)或人群中非個體結(jié)構(gòu)的聯(lián)系，它強調(diào)了社會系統(tǒng)的特性；“關(guān)系維”則強調(diào)根據(jù)個人交往歷史而形成的人際交往，它立足于因信任、友誼和尊敬基礎上的人際關(guān)系；“認知維”突出了因觀點、意見的志同道合而形成的“人以群分”。上述物理空間的社會交互的認知特性同樣也折射到了數(shù)字化的網(wǎng)絡空間中，即基于Web2.0社會網(wǎng)絡的交互形態(tài)也反映出來了。特別是“關(guān)系維”和“認知維”，社會交互反映出了基于個體行為的群體行為特征。正如同人――信息交互不再涉及機器及媒介一樣，社會交互也不過多地考慮形成人際聯(lián)系的媒介及內(nèi)容，以突出人際聯(lián)系?？傊?，透過交互形式的演進和發(fā)展，我們可以看到：內(nèi)容間縱向的有效關(guān)聯(lián)和用戶橫向的有機聯(lián)系及其結(jié)合與互動，是交互形式動態(tài)發(fā)展的重要動力因素，并最終導致“社會語義信息系統(tǒng)”的形成，如圖2所示：
無疑，“社會語義信息系統(tǒng)”將整合各自發(fā)展的“社會網(wǎng)路”和“語義網(wǎng)絡”，其功能將深度地實現(xiàn)以內(nèi)容聯(lián)系用戶，以用戶放大內(nèi)容的聚合效果，昭示了社會網(wǎng)絡、語義網(wǎng)絡內(nèi)在一體化而形成的“人以類聚，物以群分”的必然走向。
就基于Web2.0的社會網(wǎng)絡用戶群體行為而言，其特征體現(xiàn)出較為明顯的交互性、創(chuàng)建性。然而，不同層面、不同領域中的網(wǎng)絡用戶群的社會亦存有一定的差異。Web2.0的網(wǎng)絡用戶大體可以分為交友型、創(chuàng)新性和獵奇型，其社會亦具有一定的區(qū)別。交友型主要是通過加強聯(lián)系人或好友，建立用戶與用戶之間聯(lián)系的形式；創(chuàng)建型主要是通過個體根據(jù)用戶或內(nèi)容聯(lián)系而創(chuàng)造新內(nèi)容的形式；獵奇型主要是通過感興趣的內(nèi)容而分享信息內(nèi)容的形式。交友型和獵奇型反映出社會網(wǎng)絡交友的群體行為特征；創(chuàng)建型則明顯地體現(xiàn)出學術(shù)圈子中基于共享思想碰撞的、創(chuàng)新的群體行為特征，即用戶創(chuàng)造內(nèi)容(UGC)。
3 “自組織”理論視角下社會性網(wǎng)絡信息的生成機理分析
“自組織”理論是指自然界自發(fā)形成的宏觀有序現(xiàn)象。它在某種情況下，是對比利時著名化學家普利高津“耗散結(jié)構(gòu)原理”理論的“系統(tǒng)通過與外界輸入負熵流以達到系統(tǒng)有序和平衡狀態(tài)”的補充，并成為復雜性系統(tǒng)的特征。顯然，社會性網(wǎng)絡信息的生成機理本質(zhì)上體現(xiàn)了這一“自組織”現(xiàn)象。即隨著時間的持續(xù)，其內(nèi)部狀態(tài)的無序性總是自發(fā)地減少，有序性總是自發(fā)地增加。在社會網(wǎng)絡信息的生成結(jié)構(gòu)中也體現(xiàn)出較為強烈“信息自組織”現(xiàn)象，它是指作為信息系統(tǒng)組成要素的信息，由于人與人之間、人與系統(tǒng)其他要素之間存在的相關(guān)性、協(xié)同性或默契性而形成特定結(jié)構(gòu)、功能的過程，也就是信息系統(tǒng)無需外界指令而能自行組織信息、自我走向有序化和優(yōu)化的過程。如以Web2.0網(wǎng)絡應用中的“標簽”(tag，特別是社會標簽)和“民間分類”(folkxonomy)為例，它們是以所流行熱點話題為導向的，由用戶自發(fā)所形成的網(wǎng)絡信息關(guān)鍵詞性質(zhì)的“標識”。盡管這種“跟著感覺走”的信息表示方式尚無法完全本質(zhì)性地表征信息的特定內(nèi)容，但所生成信息的過程卻體現(xiàn)出強烈的“約定俗成”和“積非成是”的社會語言現(xiàn)象規(guī)律?？梢?，網(wǎng)絡用戶之間的信息行為還是以社會聯(lián)系為紐帶的“圈泳現(xiàn)象”。再者，“閃客”和“播客”的信息生成模式也是信息自組織的結(jié)構(gòu)。它是由“人――信息――人”的循環(huán)放大的有機過程，似這種“人――信息”交互(HI!)的過程明顯地體現(xiàn)出了網(wǎng)絡用戶之間認知互動的循環(huán)過程，即信息系統(tǒng)無需外界指令而能自行組織信息、自我走向有序化和優(yōu)化的過程。
因此，從信息“自組織”的視角來看，Web2.0提供一個由用戶廣泛參與的交互式信息交流平臺，而其網(wǎng)絡內(nèi)容的產(chǎn)生則有賴于用戶之間的有效協(xié)同。
4 基于“社會提示”的社會導航分析
既然社會網(wǎng)絡用戶的行為是彼此相互參考，其過程則是以一定的“社會提示”來提升群體的智能。研究表明：通過導入社會提示(social cues)，動物群體中的個體可以獲得反映其群體應對環(huán)境的高效的應變能力。該理論可為社會網(wǎng)絡的理解以及信息導航的理念及技術(shù)開發(fā)提供極為重要的理論支撐。
“社會導航”本質(zhì)乃是通過基于個體行為的基礎數(shù)據(jù)的內(nèi)容挖掘探究所隱含的反映群體特征的規(guī)律，并將這一群體特征的規(guī)律以“社會提示”，即“社會導航”的方式引導其他網(wǎng)絡用戶，以最大化地提升群體用戶智慧具有“傳導效應”的交互過程。抽象地形成“人一信息交互”(HII)的“社會導航”形成過程，如圖3所示：
從上世紀90年代初期的亞瑪遜網(wǎng)站(省略)圖書推薦模式，再到中文的豆瓣網(wǎng)站(省略)讀者群的構(gòu)建，現(xiàn)在這種旨在提高“集體智慧”網(wǎng)絡導航模式的應用有了極大的推廣，如除了電子商務網(wǎng)站的產(chǎn)品推介外，各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫也大量地運用這一基于“社會提示”的內(nèi)容聚類方法。此外，它也可發(fā)散地用于解決某些復雜的社會熱點問題，如筆者通過聚類分析確定了呈組關(guān)聯(lián)的諸多社會問題，并將其運用到體現(xiàn)“社會系統(tǒng)工程”社會熱點問題的網(wǎng)站建設上，以有利于標本兼治地解決某些社會問題。
通過以上分析，可以發(fā)現(xiàn)基于個體的用戶信息行為規(guī)律研究及其應用價值挖掘的重要性，并在此基礎上力求開發(fā)出有效的信息服務方式，從而實現(xiàn)信息服務的新定位――“信息即服務”(Information as a Serv-ice)。
5 面向交互的社會性網(wǎng)絡信息離散現(xiàn)象再思考
社會性網(wǎng)絡的信息自身所形成的自組織結(jié)構(gòu)是其信息生成必然的邏輯過程，這一過程也帶來了利弊俱現(xiàn)的結(jié)果，即在便利用戶信息交互的同時，也帶來了網(wǎng)絡信息資源過度離散的現(xiàn)象。
“離散現(xiàn)象”是指由于信息交互過程的加劇而導致的網(wǎng)絡信息內(nèi)容與初始信息之間相關(guān)性的漸行漸遠，特別是不同認知結(jié)構(gòu)的用戶對同一表象主題特征理解的主觀性與相對性，以及網(wǎng)絡信息內(nèi)容標志過程中追求“時尚”的特色，均顯著地對社會網(wǎng)絡信息資源的過度離散現(xiàn)象起到了推波助瀾的作用。因此，信息計量學中著名的布拉福德定律在此仍然具有實際的指導意義。根據(jù)布拉福德定律的“離散現(xiàn)象”，可做出如下的“替代”：將網(wǎng)絡中的標簽(tag)近似地替代傳統(tǒng)的期刊，將網(wǎng)絡中相關(guān)信息內(nèi)容近似地替代傳統(tǒng)的相關(guān)載文量，則同樣可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中所體現(xiàn)出的“核心區(qū)、相關(guān)區(qū)和無關(guān)區(qū)”標簽內(nèi)容的現(xiàn)象，而其中的偏態(tài)結(jié)果則更為強烈。筆者于2009年11月2日搜索了著名視頻網(wǎng)站(WWW.省略)，以“實拍北方各地今秋以來最大范圍降雪”為初始視頻，找到了最為相關(guān)的9個初始視頻，并分別以其所標注的相關(guān)標簽(大雪、天津、河北)為鏈接，獲得了如表1所示的檢索結(jié)果：
根據(jù)表1的統(tǒng)計，即便與初始視頻最為本質(zhì)相關(guān)的標簽，其所包含的與初始信息的相關(guān)信息比例也是極低的，內(nèi)容的過度離散可見一斑。既然目前社會網(wǎng)絡導致相關(guān)信息分布的過度離散，加強內(nèi)容間的本質(zhì)關(guān)聯(lián)已十分必要，語義的整合已成為社會網(wǎng)絡信息資源組織過程中刻不容緩的目標。此外，加強與具有“相同社會特質(zhì)”網(wǎng)絡用戶的社會聯(lián)系也是抑制這種過度離散現(xiàn)象的有效方法。因此，前面所論及的“社會語義信息系統(tǒng)”的建設無疑已成社會網(wǎng)絡的必然趨勢。
關(guān)鍵詞：高中；圖書館；管理；以人為本
高中的教學模式主要是以教師進行課堂講解，學生在課后完成老師布置任務的形式進行的，最后再由老師指導進行專門的測試，保證學生對于新知識能全面的掌握。整個教學過程中教師的引導起著最為關(guān)鍵的作用，因此教師必須做好備課工作，這時圖書館就可以發(fā)揮作用了，圖書館可以為教師提供非常全面的信息服務保障，同時為學生課下學習時提供一個良好的學習平臺。
1.建立以人為本的圖書管理方式
1.1以人為本是圖書館發(fā)展的必然
以人文本是以尊重人的個性、激發(fā)人的熱情、滿足人的合理要求為核心，讓領導、管理員以及服務對象都感受到自身價值的管理理念。無論圖書館的工作怎樣進行，其目的都是為了給科研提供資料；為讀者提供信息；為教學等提供學習場地。并且人的服務直接決定了圖書館工作的好壞，所有機械化的工作模式以及對人的個性化的忽略都對圖書館的發(fā)展造成了很大的阻礙。只有明確以人為本的工作理念，才能更好的滿足讀者的需要，使讀者更加的尊重圖書管理人員，而圖書管理人員也能更加深刻的體會到自身的價值。
1.2樹立以人為本的創(chuàng)新意識
首先，要進行以人為本的管理理念的創(chuàng)新。圖書館中的以人為本的服務理念，主要針對的是讀者的需要開展的，其標準時依靠讀者對圖書館管理服務的滿意度來評判的。因此，圖書管理員要認識到服務的重要性以及圖書館的發(fā)展所需。其中，閱覽、咨詢等部門與讀者接觸較多，這些部門的工作人員要盡量用自己的熱情來感人讀者，提升讀者對圖書館的認知。而且要摒棄以前等客上門的工作現(xiàn)狀，要市場開展各種特色活動，將讀者吸引進來。在管理理念上體現(xiàn)了以人為本后，還要盡量在服務設施上體現(xiàn)以人文本的理念。圖書館的服務應該實現(xiàn)網(wǎng)絡化、信息化的服務。隨著電子圖書與網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的發(fā)展，為提高圖書館收藏方面的廣度，網(wǎng)絡計算機的引進是必然的。
1.3以人為本進行圖書館的管理
人類自身是一切活動的中心，在圖書館的管理工作中人性化的管理可以為讀者營造良好的學習環(huán)境，并極大程度的調(diào)動管理人員的服務積極性，最大程度的體現(xiàn)圖書館的作用。因此，在圖書管理人員培養(yǎng)時，從行為舉止到儀容情態(tài)都要嚴格進行規(guī)定，并且要讓管理人員自覺地按照規(guī)定進行服務。無論規(guī)定內(nèi)容如何，都要體現(xiàn)出圖書館的特色。
2.建立圖書館管理工作激勵體制
2.1政策獎勵
只有擁有一批對工作充滿熱情并且精通其工作內(nèi)容的專業(yè)人才，才能更好的開展工作。因此，對于圖書館管理人員中的業(yè)務能手以及骨干人員要減少對他們的約束，讓他們按照經(jīng)驗自由發(fā)揮，鼓勵他們自己進行服務形式的創(chuàng)新。同時還要制定相應的政策調(diào)高工作人員的福利待遇，定期組織專業(yè)的進修，評判各種職稱等，激勵工作人員積極努力的工作。
2.2感情獎勵
圖書館的領導還要重視對管理人員的情感投資，在安排管理工作時，要根據(jù)管理人員的興趣愛好以及技能掌握情況綜合安排工作，激發(fā)其工作積極性，增加工作對工作人員的新引力。
2.3獎懲激勵
因為每個工作人員在工作時工作狀態(tài)和工作能力都不盡相同，因此要制定相應的獎懲制度，對于工作積極地管理員進行獎勵，讓其保持積極性；對于表現(xiàn)不好的管理員進行相應的懲罰，督促其工作積極性。
2.4參與激勵
圖書館工作人員參與管理是一種類似于民主的表現(xiàn)，允許工作人員對于管理工作和決策中出現(xiàn)失誤時，給予圖書館領導進行相應的批評建議。并且賦予工作人員相應的決策權(quán)，這樣不僅有利于提高圖書館管理工作的管理質(zhì)量，還能極大程度的提高工作人員的工作熱情。在工作人員工作過程中要讓其樹立主人翁意識，以館為家的工作態(tài)度。鼓勵其積極地為圖書館的管理工作提出改進意見，提倡民主制度，體現(xiàn)圖書館館員的地位，調(diào)動工作積極性。
2.5目標激勵
目標激勵指的就是綜合實際情況，給每一個圖書館館員都制定與其相適合的目標，讓館員在工作時有一個方向和比照。圖書館根據(jù)實際情況在不同時期制定一些具有可行性的總目標，然后將總目標依據(jù)各部門的不同情況進行分解，最后分配到每個人身上。體現(xiàn)圖書館館員的自身價值，讓其認識到自身的重要性。
3.具有針對性的收藏圖書
3.1針對教師的需要收藏圖書
在高中的學習生活中，教師起著主導作用，因此教師要有良好的教學素養(yǎng)以及豐富的知識儲備。因此，學校有必要為教師提供一個便于查找教學資料的信息平臺，所以工種圖書館應當設立教師專區(qū)，為教師提供相應的資料保障。對于學校中的一些老資格教師，在其教學過程中都積累了相當豐富的教學經(jīng)驗，其中不乏參與課本教材等書籍編寫的人員，其論文著作等書籍都是對教師非常有幫助的資料，學校要尤為注意對這些資料的收藏。除此之外，對于一些在教學過程中出現(xiàn)的新思想以及學術(shù)前沿的事實性資料也要選擇性的收藏。教師在教學方面所需要的資料文獻等一般目標都比較明確，因此在對于收藏整理時，要根據(jù)教學模塊進行嚴格的分類整理，讓教師在查找資料時更方便更快捷。
3.2根據(jù)學生的需要收藏圖書
高中生對于學習資料等書籍文獻的需求一般呈現(xiàn)階段性和綜合性的規(guī)律。首先是階段性，其階段性主要是根據(jù)學期的不同階段形成的。在開學初期，很多課程開始學生對新知識與舊知識之間的聯(lián)系不足，因此需要大量的資料來彌補，因此這一時期參考資料的需求最大。在整個學期的中期學生大多都需要專業(yè)性的文獻資料。而期末時期，為了迎接考試參考資料的借閱又會出現(xiàn)一個高峰。在放假前因為沒有學習的壓力，學生借閱圖書所涉及的范圍也變得廣泛起來。綜合性主要是從專業(yè)知識學習、擴寬知識層面以及社會影響三方面來說的。其中專業(yè)知識指的是專業(yè)前沿的技術(shù)理論等知識的學習；擴寬知識層面指的是擴寬人文知識，打好文化基礎這時需要的是具有極大影響的國內(nèi)外名著；社會影響指的是如今的就業(yè)形勢等信息。因此要根據(jù)不同階段針對學生的需求量進行圖書的管理，避免忙亂無需的工作狀態(tài)。
參考文獻
[1] 白忠兵.如何提高高中學校圖書管理服務水平[J].數(shù)字化用戶，2013，15（18）：36-37