時(shí)間：2023-03-15 14:52:59
導(dǎo)語(yǔ)：在科室綜合崗工作總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
半年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持、配合下，辦公室圍繞全局工作重點(diǎn)，以招商引資和出口創(chuàng)匯為中心，突出管理、督促和服務(wù)意識(shí)，圓滿完成了各項(xiàng)工作。
半年來(lái)，辦公室主要抓了以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)管理。一是加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步嚴(yán)肅財(cái)會(huì)制度，嚴(yán)格執(zhí)行借款、報(bào)銷等管理辦法。加快了文件的運(yùn)行速度，完善檔案管理，尤其是文檔工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，在半年考評(píng)中，受到了市檔案局的高度評(píng)價(jià)。加強(qiáng)了對(duì)車輛的管理力度，辦公室要求司機(jī)提前分鐘到崗，上班時(shí)間決不能無(wú)故脫崗，上班時(shí)間嚴(yán)禁喝酒。注意行車安全和平時(shí)對(duì)車輛的維護(hù)。雖然上半年接待任務(wù)較重，但是每次任務(wù)都能夠做到及時(shí)安全地完成。在加強(qiáng)安全管理的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)車輛維修、維護(hù)的管理。經(jīng)過(guò)努力，這半年的車輛維修費(fèi)用控制在近年來(lái)的最低水平。原創(chuàng)：二是加強(qiáng)后勤管理，對(duì)平時(shí)各科室的用紙、用墨及其它消耗品，本著力行節(jié)約的原則，嚴(yán)禁在打印機(jī)上打印多份材料。提倡內(nèi)部傳閱的材料使用單面已作廢的紙張，避免造成不必要的浪費(fèi)。加強(qiáng)了對(duì)機(jī)關(guān)食堂的管理。
二、提高服務(wù)水平。辦公室的服務(wù)主要面向領(lǐng)導(dǎo)、局內(nèi)各科室和基層單位。在做好日常服務(wù)工作的同時(shí)，我們配合各業(yè)務(wù)科室做了大量的外商來(lái)訪的協(xié)調(diào)和接待工作。
三、配合局黨組、機(jī)關(guān)支部抓好機(jī)關(guān)建設(shè)工作，做好、社會(huì)治安綜合治理、扶貧和精神文明建設(shè)工作，都形成了半年工作總結(jié)，并已上報(bào)。
回顧半年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在不少的問(wèn)題有待進(jìn)一步克服。如內(nèi)部管理制度雖然建立了，但還不夠完善，在做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀方面，主動(dòng)性還不夠，內(nèi)部管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。這些都需要在后半年里加以改進(jìn)和提高。
后半年，辦公室主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、積極參與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，及時(shí)了解、掌握動(dòng)態(tài)情況，尤其是大項(xiàng)目的進(jìn)展情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的信息支持，同時(shí)也便于協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)科室的工作，為其提供高質(zhì)量的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，繼續(xù)嚴(yán)格借款、報(bào)銷等各項(xiàng)財(cái)務(wù)紀(jì)律，加強(qiáng)對(duì)車輛使用及調(diào)配的管理，增強(qiáng)司機(jī)的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)肅行車紀(jì)律，做到有令則行，有禁則止。文件收發(fā)及檔案管理將實(shí)行微機(jī)管理，以使文檔工作進(jìn)一步提高效率和精準(zhǔn)度。
三、高度重視接待和日常事務(wù)性工作，進(jìn)一步樹(shù)立辦公室的形象。辦公室承擔(dān)著接待、、咨詢等大量的事務(wù)性工作。這些工作面廣量大，十分繁雜，事關(guān)我局門面和形象。辦公室的同志必須兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地去做，把每項(xiàng)工作都做細(xì)、做實(shí)，以保證全局工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，展現(xiàn)辦公室的良好形象。
四、加大力度，把握重點(diǎn)，進(jìn)一步做好督辦工作。已布置工作的督促檢查工作，要緊緊圍繞全局的重大決策、領(lǐng)導(dǎo)的重要批示和重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行。辦公室要對(duì)重要的已布置工作，對(duì)其完成落實(shí)情況要進(jìn)行跟蹤、檢查與監(jiān)督。如各招商部的任務(wù)指標(biāo)完成情況及網(wǎng)上招商的進(jìn)展情況等。
2010年5月，我被聘任為綜合辦公室副主任， 11月，被聘任為機(jī)關(guān)黨支部副書(shū)記。一年來(lái)，在處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在部機(jī)關(guān)、各科室和辦公室同事的大力支持下，我按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，緊緊圍繞本處中心工作，牢固樹(shù)立“辦公室無(wú)小事意識(shí)”，帶領(lǐng)辦公室全體同仁恪盡職守，各項(xiàng)工作主動(dòng)上手、超前安排，精心組織，保證了辦公室工作高效、快捷、健康、有序的運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)將一年來(lái)的履職情況和下一步工作重點(diǎn)匯報(bào)如下：
一、 持續(xù)學(xué)習(xí)，修德養(yǎng)性，增強(qiáng)素質(zhì)。
作為綜合辦負(fù)責(zé)人，我深深地意識(shí)到，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能不斷增強(qiáng)駕馭全局的工作能力，高質(zhì)量地做好“三個(gè)服務(wù)”。因此，我把學(xué)習(xí)作為一種日常任務(wù)長(zhǎng)抓不懈。一是先后參加了公司、地服部舉辦的黨支部書(shū)記培訓(xùn)班；二是參加了部、處舉辦的管理人員培訓(xùn)班外；三是利用業(yè)余時(shí)間閱讀了《中庸處事之道》、《孫子兵法與三十六計(jì)》等管理類書(shū)籍；四是注重修身養(yǎng)性，豐富業(yè)余生活，提高自身綜合素質(zhì)。
二、 明確職責(zé)、發(fā)揮表率，做好服務(wù)。
（一）按崗定責(zé)，充分調(diào)動(dòng)辦公室全體成員的工作積極性。 辦公室主任的工作職責(zé)就是領(lǐng)導(dǎo)和指揮辦公室的全體同志，通過(guò)承辦、管理、溝通和協(xié)調(diào)等把辦公室的職能發(fā)揮出來(lái)，來(lái)完成辦公室所承擔(dān)的各項(xiàng)工作?；诖耍裔槍?duì)辦公室人員的性格、特點(diǎn)進(jìn)行了分工調(diào)整，做到按崗定責(zé)，職責(zé)到崗，責(zé)任到人，并經(jīng)常性地向辦公室成員灌輸“辦公室工作無(wú)小事”意識(shí)和“一盤棋”的團(tuán)隊(duì)精神，要求他們從大局著眼，從細(xì)節(jié)想起，從小事做起，從而使我們這支隊(duì)伍“心往一處想，勁往一處使”，高效率地完成各自所承擔(dān)的工作。
（二）做好表率，確保各項(xiàng)工作達(dá)到預(yù)期效果
在實(shí)際工作中，我非常注重發(fā)揮自身的帶頭作用，即當(dāng)指揮員，又當(dāng)戰(zhàn)斗員，時(shí)刻保持“嚴(yán)實(shí)深細(xì)”的工作作風(fēng)，不管份內(nèi)份外，能夠想到的，能夠做到的，都盡心盡力去做，一年來(lái)，共起草工作計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿、人事文件、績(jī)效考核方案等30余份，審核、修改會(huì)議材料、工作總結(jié)等40余份，在安全故事征文、管理人員培訓(xùn)和工會(huì)活動(dòng)的安排上親自操作、安排，嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)就工作中遇到的一些問(wèn)題和難題，主動(dòng)與相關(guān)部門溝通聯(lián)系，積極尋求讓各方都能滿意的解決辦法，確保了各項(xiàng)工作的圓滿完成。
（三）注重質(zhì)量，全力搞好各項(xiàng)服務(wù)工作。
1、兢兢業(yè)業(yè)地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。在實(shí)際工作中努力做到“四勤”：一是“腿勤”，不怕多跑路，舍得花力氣，把工作做實(shí)做細(xì)；二是“腦勤”，勤學(xué)多思，注重研究問(wèn)題，解決工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。三是“嘴勤”，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，多向科室和有關(guān)部門溝通情況，加強(qiáng)聯(lián)系，密切協(xié)作。四是“手勤”，養(yǎng)成記工作日志的習(xí)慣，把每天要做的事都列出來(lái)，列好時(shí)間表，在實(shí)際工作中明確目的、落實(shí)責(zé)任。
2、滿腔熱忱地為機(jī)關(guān)服務(wù)
機(jī)關(guān)工作繁雜，隨機(jī)性任務(wù)較多，而且時(shí)間往往非常緊迫，這不僅給辦公室工作造成很大困擾，而且讓基層科室疲于應(yīng)付，但部機(jī)關(guān)很多工作也是被動(dòng)的，為此，我們必須調(diào)整好自己的心態(tài)，從大局著想，想方設(shè)法，力爭(zhēng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好機(jī)關(guān)的服務(wù)，如金點(diǎn)子展示活動(dòng)，從接到通知到彩排僅一日之隔，當(dāng)時(shí)正值單位工會(huì)活動(dòng)，基層人手非常緊張，為了完成工作，我們辦公室自己加班加點(diǎn)制作了展示材料，將幻燈片設(shè)計(jì)的非常漂亮、清晰，彩排當(dāng)天順利通過(guò)，并獲得了李主席的好評(píng)，次日演示，我處兩個(gè)金點(diǎn)子均獲得了二等獎(jiǎng)。
3、實(shí)實(shí)在在地為基層服務(wù)
注重從細(xì)節(jié)做起，采取換位思考的方式，設(shè)身處地的為基層著想。一是文字方面，不管是工作總結(jié)還是工作計(jì)劃，我們從來(lái)都只要求基層科室將條條框框羅列出來(lái)即可；二是生產(chǎn)忙碌或抗震救災(zāi)、抗雪救災(zāi)的特殊時(shí)期，我們克服人手緊張的困難，派人將錢、物集中送到現(xiàn)場(chǎng)，避免了一線人員精力的分散；三是會(huì)議活動(dòng)堅(jiān)持少占或不占用一線人員的原則，如這次春晚節(jié)目的籌備，為保證配載崗位足夠的人手，我們辦公室抽了兩個(gè)骨干，他們白天排舞，晚上往往還得加班加點(diǎn)地完成繁忙的本職工作，辦公室的同事們?nèi)蝿谌卧埂⒉挥?jì)得失，這一切都源于要實(shí)實(shí)在在為基層服務(wù)的初衷。
三、加強(qiáng)黨建、發(fā)揚(yáng)民主、強(qiáng)化隊(duì)伍
作為兼職副書(shū)記，我能夠堅(jiān)持按照“圍繞發(fā)展抓黨建、抓好黨建促發(fā)展”的工作方針，把黨建工作始終放在心上，拿在手上，抓緊抓好。一是定期組織黨員過(guò)組織生活，及時(shí)分析黨員的思想動(dòng)態(tài)，有的放矢地做好思想教育工作；二是廣泛發(fā)揚(yáng)民主，充分聽(tīng)取黨員群眾的意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力；三是堅(jiān)持廉潔自律，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制；四是注重辦公室隊(duì)伍建設(shè)，關(guān)心辦公室同仁，給他們提供展現(xiàn)才華的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。
總之，2010年，我的工作取得了一定成效，這是處領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是各科大力支持的結(jié)果，是辦公室全體同事共同努力的結(jié)果。在今后的工作中，我將再接再厲，扎實(shí)工作，為生調(diào)的持續(xù)、健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今年是實(shí)施“四五”普法依法治理最后一年，五年來(lái)在市委、市政府和依法治市領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，我局根據(jù)全市普法工作安排，結(jié)合民政工作實(shí)際，以提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體民政干部職工的法律素質(zhì)及依法行政，依法管理，依法決策意識(shí)和能力為目標(biāo)，全面加強(qiáng)和提升民政系統(tǒng)學(xué)法、用法，依法行政水平，努力實(shí)現(xiàn)由注重依靠行政手段向注重運(yùn)用法律手段管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)由提高民政工作者法律意識(shí)向提高法律素質(zhì)的轉(zhuǎn)變，以此促進(jìn)我市民政事業(yè)的全面發(fā)展。我局曾被民政部授予全國(guó)民政法制宣傳教育工作先進(jìn)集體。
根據(jù)市依法治市工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于搞好“四五”普法依法治市工作總結(jié)驗(yàn)收的通知》(寶治市［2006］1號(hào))精神，我局積極行動(dòng)，召開(kāi)專題會(huì)議對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行了研究部署，確定由辦公室牽頭、有關(guān)科室配合做好這項(xiàng)工作，抓好具體組織實(shí)施，成立了市民政局“四五”普法依法治市工作總結(jié)驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)了具體工作方案，確?？偨Y(jié)驗(yàn)收工作順利進(jìn)行。
現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓規(guī)劃落實(shí)，確保依法治市和普法宣傳教育順利開(kāi)展
1、建立組織機(jī)構(gòu)。
2002年在“四五”普法開(kāi)局之年，我局成立了“四五”普法依法治市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各科室主要負(fù)責(zé)人任成員。根據(jù)機(jī)構(gòu)分設(shè)及局領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)情況及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組；在領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)組織實(shí)施全系統(tǒng)依法治市及普法工作，各業(yè)務(wù)科室積極主動(dòng)配合這一工作。同時(shí)，各局屬單位按要求全部成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和辦事人員。
2、制定規(guī)劃安排。
科學(xué)合理規(guī)劃是保證普法工作順利開(kāi)展的重要前提。2002年，我局在認(rèn)真貫徹落實(shí)《寶雞市“四五”普法依法治市規(guī)劃》和各年度政府法制工作要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我局實(shí)際制定了民政系統(tǒng)“第四個(gè)五年(2002-2006年)普法依法治市規(guī)劃”，明確了“四五”普法的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、主要任務(wù)、工作要求、步驟方法、組織領(lǐng)導(dǎo)、保障措施等內(nèi)容，將“四五”普法分為三個(gè)階段實(shí)施，即宣傳啟動(dòng)階段(2002年度)、組織實(shí)施階段(2003-2005年、 檢查驗(yàn)收階段(2006年)，對(duì)階段性工作重點(diǎn)進(jìn)行了量化。并根據(jù)新情況、新形式對(duì)工作規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整或補(bǔ)充，使這項(xiàng)工作真正做到年初有部署、年中有檢查、年終有總結(jié)。
3、加大經(jīng)費(fèi)投入。
為確保普法及依法治市宣傳效果，我局加大了對(duì)這一工作的經(jīng)費(fèi)投入，滿足《“四五”普法教材》等各類普法宣傳材料的征訂、請(qǐng)專家進(jìn)行培訓(xùn)、組織干部進(jìn)行多形式的學(xué)習(xí)、開(kāi)展多途徑的宣傳等方面支出的需要，有力的推進(jìn)了普法和依法治市工作，保證了工作的質(zhì)量和效果。
二、強(qiáng)化法制宣傳教育，營(yíng)造良好的學(xué)法用法氛圍
1、分層次，全方位實(shí)施法制宣傳教育。
根據(jù)《規(guī)劃》要求，我局系統(tǒng)法制宣傳教育分為三個(gè)層次進(jìn)行。第一層次為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，主要向他們闡述民政工作在社會(huì)發(fā)展中的地位和作用，宣傳民政部門涉及到的一些法律知識(shí)，使民政工作進(jìn)一步得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。第二個(gè)層次為全系統(tǒng)干部職工。通過(guò)學(xué)習(xí)法律、法規(guī)和與本職工作密切相關(guān)的其他法律、法規(guī)，不斷提高民政干部法制意識(shí)和依法行政的水平，牢固樹(shù)立“以民為本，為民解困”的民政宗旨。第三個(gè)層次為廣大服務(wù)對(duì)象，通過(guò)民政法制宣傳教育，使他們及時(shí)了解與自己息息相關(guān)的民政法律、法規(guī)，依法行使自己的權(quán)利和依法履行自己的義務(wù)。
2、重學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法人員水平。
在依法治市和普法活動(dòng)中，我局一直都高度重視對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育，精心組織，針對(duì)不同對(duì)象、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。一是領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部法律意識(shí)和素質(zhì)是這次普法工作的一個(gè)顯著特點(diǎn)，也將領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法作為普法工作的重點(diǎn)之一，我們建立了局黨組中心組學(xué)習(xí)制度，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地部署學(xué)習(xí)任務(wù)。我局每年不定期舉辦民政系統(tǒng)執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行授課，不斷提高執(zhí)法人員的實(shí)際運(yùn)用能力。二是系統(tǒng)干部經(jīng)常學(xué)法。依法行政不僅僅是對(duì)專門執(zhí)法人員的要求，同樣也是系統(tǒng)干部職工必須做到的。按照“四五”普法規(guī)劃，我局組織全市民政系統(tǒng)工作人員把學(xué)習(xí)公共法律基礎(chǔ)知識(shí)以及與本職工作有關(guān)的民政法律、法規(guī)以及規(guī)范性文件作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作來(lái)抓，利用業(yè)余學(xué)習(xí)、專題學(xué)習(xí)等機(jī)會(huì)開(kāi)展法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，使大家都熟悉地掌握相應(yīng)法律法規(guī)，并在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用。
3、重素質(zhì)，強(qiáng)化民政干部的法制意識(shí)。
強(qiáng)化廣大民政干部的法制觀念是我局進(jìn)行普法教育的一大目的。我們除了向社會(huì)各界廣泛宣傳民政法律法規(guī)以外，把重點(diǎn)放在民政干部隊(duì)伍的法制建設(shè)上。根據(jù)民政工作的特點(diǎn)和性質(zhì)，我局對(duì)民政干部一是采取自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合的方法進(jìn)行教育，在堅(jiān)持自學(xué)的基礎(chǔ)上，多年來(lái)，我局堅(jiān)持每月二次集中學(xué)習(xí)制度。并利用上級(jí)部門有關(guān)會(huì)議、培訓(xùn)班，選送一大批干部參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。二是我們安排局業(yè)務(wù)骨干用他們的專業(yè)知識(shí)，對(duì)每個(gè)干部進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行閉卷考試；三是采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，邀請(qǐng)專家學(xué)者來(lái)我局講課。舉辦民政干部法制知識(shí)競(jìng)賽等多種形式進(jìn)行法制教育。由于局領(lǐng)導(dǎo)重視，我們按照上級(jí)有關(guān)部門要求，對(duì)《憲法》、《WTO規(guī)則》、《社會(huì)主義法制建設(shè)基本知識(shí)》、《刑法》、《合同法》、《行政復(fù)議法》、《行政處罰法》、《國(guó)家賠償法》和《婚姻法》、《收養(yǎng)法》、《城市居民最低生活保障條例》、《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》等綜合法律知識(shí)和專業(yè)法律知識(shí)全面進(jìn)行了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。由于我局堅(jiān)持對(duì)系統(tǒng)廣大干部進(jìn)行不懈的法制教育，極大地激發(fā)了干部學(xué)法的積極性，提高了行政執(zhí)法水平，達(dá)到了預(yù)期的目的。
4、重效果，形式多樣的開(kāi)展法制宣傳。
民政法制宣傳工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。我局不斷改進(jìn)方法以求達(dá)到最佳效果。我們一抓宣傳教育的“面”。即把法制宣傳深入到社會(huì)的各個(gè)層次，各個(gè)方面，使民政法制宣傳家喻戶曉，深入人心；二抓宣傳教育的“點(diǎn)”。即針對(duì)廣大群眾對(duì)民政工作反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“疑點(diǎn)”進(jìn)行有的放矢的宣傳教育。為了既把宣傳教育工作引向深入，又解決群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題，并通過(guò)多次參加“行風(fēng)熱線”和“面對(duì)面”交流解答群眾提出的問(wèn)題，宣傳民政法律政策，都取得了良好的社會(huì)效果。
三、將依法行政與普法教育相結(jié)合，樹(shù)立民政新形象
1、推行行政執(zhí)法責(zé)任制。
為認(rèn)真落實(shí)市委、市政府依法治市、全面深入推行行政執(zhí)法責(zé)任制工作，根據(jù)市政府行政責(zé)任制實(shí)施方案，我局制定了行政執(zhí)法責(zé)任制實(shí)施方案，并積極組織實(shí)施。在推行行政執(zhí)法責(zé)任制工作中，我們主要抓了以下三個(gè)方面的工作：一抓組織領(lǐng)導(dǎo)。行政執(zhí)法責(zé)任制工作由局長(zhǎng)負(fù)責(zé)抓，分管局長(zhǎng)具體抓，建立了行政執(zhí)法責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組，具體工作都落實(shí)到專人負(fù)責(zé)。做到了組織、人員、職責(zé)三落實(shí)。二抓建章立制。為使行政執(zhí)法責(zé)任制工作落到實(shí)處，我局根據(jù)民政部門工作特點(diǎn)，先后擬定了寶雞市民政局《行政執(zhí)法責(zé)任制考評(píng)辦法》、《行政執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任暫行規(guī)定》、《行政執(zhí)法證件管理辦法》等規(guī)章制度，使行政執(zhí)法責(zé)任制工作逐步走上制度化、規(guī)范化。三抓檢查監(jiān)督。為了進(jìn)一步規(guī)范民政行政執(zhí)法，根據(jù)上級(jí)業(yè)務(wù)部門和市上的布置，每年一次認(rèn)真開(kāi)展民政行政執(zhí)法檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改措施，提高執(zhí)法水平。由于近幾年來(lái)局領(lǐng)導(dǎo)狠抓了干部隊(duì)伍的依法行政工作，廣大干部職工全心全意為人民服務(wù)的宗旨進(jìn)一步樹(shù)立，法制觀念進(jìn)一步加強(qiáng)，依法行政水平進(jìn)一步提高，較好地完成了各項(xiàng)民政工作。
2、積極推行政務(wù)公開(kāi)。
民政部門是政府從事社會(huì)行政事務(wù)管理的職能部門，具有多元性、社會(huì)性、群眾性等顯著特點(diǎn)，涉及民權(quán)、民生、民利。我們的一言一行，我們?cè)谏鐣?huì)上的形象，直接影響著政府的聲譽(yù)。根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一部署，我們從“講政治”的高度1997年就開(kāi)始推行政務(wù)公開(kāi)工作，不斷創(chuàng)新民政工作的社會(huì)開(kāi)放度、社會(huì)透明度、社會(huì)參與度、社會(huì)滿意度的“四度”新型工作運(yùn)行評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了讓黨和政府滿意、讓社會(huì)各界滿意、讓人民群眾滿意的民政政務(wù)公開(kāi)效果。
3、深化制度建設(shè)。
我們對(duì)全局制度進(jìn)行認(rèn)真的清理，對(duì)沒(méi)有建立的制度及時(shí)建立，對(duì)已有的制度進(jìn)一步完善，先后建立和完善了《寶雞市民政局工作崗位目標(biāo)考核辦法》、《寶雞市民政局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作崗位及職能設(shè)置》及機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)和業(yè)務(wù)會(huì)議費(fèi)管理辦法等20多項(xiàng)制度，并對(duì)全局各科室的工作崗位進(jìn)行了明確，確立了一人一崗、一人多崗、一崗多人的工作狀態(tài)，使人人都在崗，崗崗有人在，用制度的形式確立了各人的崗位職責(zé)，有力的促進(jìn)了工作效率的提高。并根據(jù)《行政許可法》頒布實(shí)施的需要，制定出我局貫徹落實(shí)《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》計(jì)劃及工作規(guī)劃，使我局進(jìn)一步走上依法行政的軌道。
經(jīng)過(guò)幾年的依法治市及普法宣傳，進(jìn)一步促進(jìn)了我局系統(tǒng)法制教育和法制實(shí)踐的結(jié)合，加快推進(jìn)了依法行政的進(jìn)程。我們深刻體會(huì)到，通過(guò)“四五”普法宣傳教育。一是民政干部法律意識(shí)不斷增強(qiáng)。二是依法管理力度不斷加大。三是依法行政水平不斷提高。對(duì)做好新時(shí)期的民政工作起到了有力地促進(jìn)和保障作用。
在市委、市政府和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門和法律部門的大力支持和幫助下，在全系統(tǒng)干部職工的共同努力下，縱觀我局幾年來(lái)開(kāi)展“四五”普法依法治市工作，我們雖然做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)的要求和其他部門相比，還存在一些不足之處：主要是少數(shù)干部對(duì)依法治市和普法工作重要性認(rèn)識(shí)不夠，工作效率和服務(wù)質(zhì)量也存在不盡人意的問(wèn)題。這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)綜治工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制
作為*綜合治理工作的成員單位，我局局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于此項(xiàng)工作給予了充分的重視，為加強(qiáng)對(duì)全局社會(huì)綜合治理工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，把開(kāi)展社會(huì)綜合治理工作作為穩(wěn)定大局，確保稅收任務(wù)完成的重要工作來(lái)抓。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合治理工作辦公室，設(shè)在辦公室，指定專人對(duì)此項(xiàng)工作負(fù)責(zé)，在貫徹落實(shí)綜治工作同時(shí)結(jié)合我局實(shí)行的三級(jí)責(zé)任人制度，形成了由局長(zhǎng)親自抓，分管局長(zhǎng)協(xié)助抓，科所隊(duì)長(zhǎng)具體抓的工作格局，在每月的政治學(xué)習(xí)中也將相關(guān)文件作為學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高了全局稅干對(duì)于綜治工作的認(rèn)識(shí)程度。
二、認(rèn)真做好本單位綜治工作，確保稅收秩序的正常運(yùn)行
在我局實(shí)行的綜治工作三級(jí)責(zé)任人制度中，各科室必須于次月5日內(nèi)報(bào)送部門綜合治理工作運(yùn)行情況報(bào)告，遇有重大事情，及時(shí)向綜治辦公室匯報(bào)，以便及時(shí)向綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，及時(shí)處理。各科室在日常工作中，也將各項(xiàng)安全防范措施落到了實(shí)處，對(duì)于防火、防盜等安全措施嚴(yán)格執(zhí)行，《地稅局政務(wù)值班制度》、《地稅局安全防火制度》、《地稅局安全保衛(wèi)制度》等各項(xiàng)安全防范制度，使各項(xiàng)稅收工作正常運(yùn)行得到了確保。
三、結(jié)合實(shí)際工作，積極參與綜合治理各項(xiàng)工作
(一)根據(jù)社會(huì)綜治委員會(huì)下發(fā)的調(diào)整綜治成員單位“創(chuàng)安”工作聯(lián)系點(diǎn)的通知精神，我局綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組積極參與并配合此項(xiàng)工作。我局今年的綜治工作聯(lián)系點(diǎn)是國(guó)慶鄉(xiāng)的缸房地村委會(huì)，為使聯(lián)系制落到實(shí)處，我局專門派一名綜治領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)領(lǐng)隊(duì)前去缸房地村委會(huì)指導(dǎo)和協(xié)助村委會(huì)制定了切實(shí)可行的創(chuàng)安工作規(guī)劃和年度實(shí)施意見(jiàn)，并督促其認(rèn)真組織實(shí)施，在聯(lián)系工作中，我局通過(guò)認(rèn)真調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)了缸房地村的一些實(shí)際困難和問(wèn)題，如缸房地村許多農(nóng)戶將麥秸雜亂堆放，村中頑皮的兒童經(jīng)常玩火嬉戲，這給安全總是帶來(lái)許多隱患，工作小組和村委會(huì)同志挨家挨戶進(jìn)行教育，并建議由村委會(huì)指定專人每天到村中進(jìn)行巡視，將隱患消除在萌芽之中。
(二)積極開(kāi)展稅法宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)公民的納稅意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)執(zhí)法人員的培訓(xùn)和管理，提高執(zhí)法水平。在石拐區(qū)的綜治宣傳活動(dòng)中，我局積極給予配合，在進(jìn)行綜治工作的宣傳活動(dòng)中結(jié)合稅法宣傳，大力宣傳稅收法律法規(guī)，尤其對(duì)國(guó)務(wù)院今年10月15日新實(shí)施的《征管法實(shí)施細(xì)則》對(duì)納稅人進(jìn)行了宣傳，對(duì)《征管法》中有關(guān)新規(guī)定和承擔(dān)的法律責(zé)任以及稅務(wù)機(jī)關(guān)如何保護(hù)納稅人的合法權(quán)益進(jìn)行了講解，增強(qiáng)了納稅人的依法納稅意識(shí)，進(jìn)一步營(yíng)造了良好的納稅氛圍。
一、強(qiáng)化成本監(jiān)管，充分發(fā)揮監(jiān)審作用
2014年，我局依照《價(jià)格法》、《政府制定價(jià)格成本監(jiān)審辦法》、《省定價(jià)成本監(jiān)審辦法》等法律、法規(guī)、政策，嚴(yán)格執(zhí)行成本監(jiān)審工作程序，切實(shí)履行成本監(jiān)審工作職責(zé)，完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)供水和生豬代宰服務(wù)成本兩項(xiàng)成本監(jiān)審工作，為政府調(diào)定價(jià)提供了科學(xué)依據(jù)和重要參考。
（一）完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)供水定價(jià)成本監(jiān)審
根據(jù)場(chǎng)鎮(zhèn)供水調(diào)定價(jià)工作安排，我局于2013年11月20日至2014年5月9日對(duì)縣振興水務(wù)投資有限責(zé)任公司的場(chǎng)鎮(zhèn)供水成本開(kāi)展了成本監(jiān)審，在完成對(duì)縣內(nèi)26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)29個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn)供水站的場(chǎng)鎮(zhèn)供水成本的先期成本調(diào)查后，對(duì)16個(gè)供水站的供水成本依法實(shí)施了成本監(jiān)審。核減16個(gè)供水站2010—2012年總成本4.91萬(wàn)元，為我縣合理制定場(chǎng)鎮(zhèn)供水價(jià)格提供了依據(jù)。
（二）完成生豬代宰服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審
根據(jù)縣肉類食品有限公司對(duì)生豬代宰服務(wù)收費(fèi)調(diào)價(jià)的申請(qǐng)，我局于2014年9月1日至2014年9月19日對(duì)公司2012年至2013年的生豬代宰服務(wù)成本實(shí)施了成本監(jiān)審，核減2010年至2012年總成本45.35萬(wàn)元，為合理核定公司生豬代宰服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供了基礎(chǔ)依據(jù)。
二、加強(qiáng)成本調(diào)查，完成相關(guān)調(diào)查工作
（一）開(kāi)展農(nóng)村客運(yùn)營(yíng)運(yùn)成本專項(xiàng)調(diào)查工作
根據(jù)縣政府工作安排，4月3日至9日，我局對(duì)縣城至鄉(xiāng)客運(yùn)車輛的營(yíng)運(yùn)情況及運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行了調(diào)查。本次調(diào)查，通過(guò)實(shí)地走訪車主、駕駛員、乘客、修理公司、管理公司等，合理核算了線路運(yùn)營(yíng)車輛營(yíng)運(yùn)收入、成本支出等相關(guān)成本情況，為政府工作決策提供了有力依據(jù)，充分發(fā)揮了成本調(diào)查的基礎(chǔ)職能作用。
（二）開(kāi)展水利工程供水價(jià)格摸底調(diào)查工作
根據(jù)省發(fā)展和改革委員會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)《國(guó)家發(fā)改委辦公廳關(guān)于開(kāi)展水利工程供水價(jià)格調(diào)查的通知》要求，按照市發(fā)改委工作部署，我局對(duì)涉及我縣的10個(gè)水庫(kù)開(kāi)展了調(diào)查。重點(diǎn)對(duì)水利工程基本情況、供水價(jià)格情況、成本費(fèi)用情況等相關(guān)指標(biāo)開(kāi)展了調(diào)查，并及時(shí)匯總、上報(bào)市發(fā)改委，為上級(jí)決策提供好基礎(chǔ)依據(jù)。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力
隨著成本工作高要求的需要，為進(jìn)一步提高成本監(jiān)審工作質(zhì)量，提高綜合業(yè)務(wù)水平，局里狠抓業(yè)務(wù)人員技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。積極派員參加省、市舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高成本監(jiān)審人員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平。為做好成本工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
四、存在的主要問(wèn)題及2015年工作打算
（一）存在問(wèn)題
主要表現(xiàn)在監(jiān)審力量較薄弱。我縣成本工作起步較晚，機(jī)構(gòu)未獨(dú)立，2010年機(jī)構(gòu)改革后，現(xiàn)屬物價(jià)局的下設(shè)科室，工作人員也從其他科室、編制中混崗使用，混崗、兼職造成成本監(jiān)審工作力量與其工作任務(wù)矛盾較為突出，價(jià)格成本監(jiān)審工作局面尚不能全面拓展，影響了成本監(jiān)審工作的順利開(kāi)展。
（二）2015年工作打算
工作總結(jié)的過(guò)程也是我們自我提高的過(guò)程,更是我們提高工作能力的重要途徑。那么檢驗(yàn)人員個(gè)人工作總結(jié)怎么寫呢?下面是小編為大家整理的關(guān)于檢驗(yàn)人員個(gè)人工作總結(jié)范文，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
檢驗(yàn)人員個(gè)人工作總結(jié)范文120--年是我院整合后的第一年，在搬遷至新院后，院容院貌煥然一新，各科業(yè)務(wù)量大幅增加，在這大好形勢(shì)下，我科全體人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，群策群力，改善服務(wù)態(tài)度，提高質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，促進(jìn)醫(yī)患和諧，全面推進(jìn)科室和醫(yī)院的發(fā)展。各方面的工作取得必須成績(jī)?，F(xiàn)將20--年工作總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)管理，提升檢驗(yàn)質(zhì)量
我科嚴(yán)格落實(shí)“準(zhǔn)確及時(shí)、公正誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科學(xué)管理、持續(xù)改善”的質(zhì)量方針，全面運(yùn)行實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步強(qiáng)化職工的質(zhì)量意識(shí)和觀念對(duì)檢驗(yàn)前、檢驗(yàn)中、檢驗(yàn)后的質(zhì)量進(jìn)行全程控制管理，堅(jiān)持做好標(biāo)本的采集核對(duì)工作和實(shí)驗(yàn)環(huán)境的質(zhì)量控制;認(rèn)真做好室內(nèi)質(zhì)控和室間比對(duì);認(rèn)真做好報(bào)告單的審核和儀器的維護(hù);認(rèn)真完善各項(xiàng)記錄，進(jìn)取聯(lián)系臨床，組織檢查本科的質(zhì)量和安全情景，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分析原因后進(jìn)行改善，穩(wěn)步提高檢驗(yàn)質(zhì)量，有效預(yù)防醫(yī)療差錯(cuò)和事故的發(fā)生。
二、抓好醫(yī)療安全工作
搬遷后，應(yīng)對(duì)工作量劇增而工作人員較少的形勢(shì)，我們?yōu)檫M(jìn)一步保證質(zhì)量和安全。認(rèn)真組織全科人員學(xué)制度，強(qiáng)化質(zhì)量和服務(wù)。每周召開(kāi)醫(yī)療安全會(huì)議，找出安全問(wèn)題和隱患，每月對(duì)醫(yī)療安全工作進(jìn)行總結(jié)，切實(shí)有效保障我科業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。異常對(duì)于門診檢驗(yàn)這個(gè)我科的窗口部門，要求工作人員禮貌禮貌服務(wù)。同時(shí)我們加強(qiáng)和臨床的溝通和交流，主動(dòng)認(rèn)真聽(tīng)取他們的提議，進(jìn)行快速、準(zhǔn)確和高效的工作，節(jié)省病人的時(shí)間和間接開(kāi)支，創(chuàng)造了良好的醫(yī)療、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。
三、主要工作成績(jī)
1、截止11月底，全科業(yè)務(wù)收入到達(dá)221萬(wàn)元，其中門診業(yè)務(wù)收入111萬(wàn)元，住院業(yè)務(wù)收入101萬(wàn)元，隨著標(biāo)本量不斷攀升，檢驗(yàn)科除生化崗位外，其他崗位實(shí)行彈性工作制，以保證每一天結(jié)果按時(shí)發(fā)出。
2、進(jìn)取配合臨床開(kāi)展工作，我科開(kāi)展了結(jié)核病診斷治療的結(jié)核菌培養(yǎng)、藥敏檢測(cè);
精神病患者服用碳酸鋰后血鋰水平監(jiān)測(cè)，我科是全市唯一能開(kāi)展此項(xiàng)目的實(shí)驗(yàn)室。且不斷與臨床科室溝通，努力開(kāi)展新的檢測(cè)項(xiàng)目，以滿足臨床診斷的需求。
3、在艾滋病防治方面，由于我院負(fù)責(zé)全市艾滋病監(jiān)測(cè)、治療工作任務(wù)，我科在整合以后，立刻進(jìn)行HIV初篩實(shí)驗(yàn)室申報(bào)工作，經(jīng)過(guò)努力，于5月份經(jīng)過(guò)了HIV初篩實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)收。
一年來(lái)，共進(jìn)行篩查HIV人次，其中可疑待查人次，占%。并進(jìn)取配合做好HIV病人的CD4、CD8以及病毒載量的的送檢工作，共登記送檢CD4、CD8人次，病毒載量人次。HIV標(biāo)本的檢測(cè)及處理是高風(fēng)險(xiǎn)工作，但我科工作人員為做好全市HIV防控工作，毫無(wú)怨言，充分發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，這體現(xiàn)出作為一名醫(yī)務(wù)工作者神圣職責(zé)和道德標(biāo)準(zhǔn)。
4、進(jìn)取配合做好TB病人HIV免費(fèi)篩查及性病高危人群干預(yù)工作，共對(duì)TB患者進(jìn)行免費(fèi)HIV篩查，其中檢測(cè)可疑待查名，占%;
共對(duì)名性病高危人群免費(fèi)檢測(cè)。
5、認(rèn)真作好院內(nèi)感染控制檢測(cè)工作，對(duì)全院各治療室、換藥室等房間的空氣和物體表面以及消毒液進(jìn)行定期的培養(yǎng)檢測(cè)工作，為我院院內(nèi)感染控制工作供給了詳實(shí)的資料，使這項(xiàng)工作全面走向正規(guī)化。
6、做好各實(shí)驗(yàn)儀器的維護(hù)和保養(yǎng)工作，對(duì)出現(xiàn)各類故障，認(rèn)真研究進(jìn)取應(yīng)對(duì)及時(shí)解決，并完善各種登記資料，這既保證了我科各類儀器的正常運(yùn)行，又為醫(yī)院節(jié)省了維修成本。
7、全面參加全區(qū)臨床檢驗(yàn)室間質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，在血液、體液、生化各項(xiàng)目評(píng)價(jià)中均取得優(yōu)異成績(jī)。
充分顯示了我科各實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和在各實(shí)驗(yàn)室間的可比性。為檢驗(yàn)結(jié)果在區(qū)內(nèi)的互通互認(rèn)供給了客觀依據(jù)。
8、建立健全科室、個(gè)人各項(xiàng)規(guī)章制度及質(zhì)量控制制度，一切工作以檢驗(yàn)質(zhì)量為核心，避免差錯(cuò)事故的發(fā)生，堅(jiān)持要求我科各醫(yī)務(wù)人員具有高度的服務(wù)意識(shí)，全力搞好以病人為中心的服務(wù)工作。
定期征求病人及群眾意見(jiàn)，針對(duì)群眾提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合科室實(shí)際情景認(rèn)真加以研究和解決，贏得了病人的信賴，年內(nèi)無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生。
四、存在問(wèn)題
1、人員結(jié)構(gòu)不盡合理，人員數(shù)量明顯不足，科學(xué)分工難以實(shí)現(xiàn)。
2、個(gè)別專業(yè)的設(shè)備嚴(yán)重落后，影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
如三分類血細(xì)胞分析儀、尿十項(xiàng)分析儀等。
3、設(shè)備配備不足，部分項(xiàng)目未能開(kāi)展。
如：化學(xué)發(fā)光免疫分析儀，PCR分析儀，凝血儀等。
4、未建立LIS系統(tǒng)，檢驗(yàn)結(jié)果不能即時(shí)共享。
五、未來(lái)工作
1、加大人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)力度，加大重點(diǎn)科室建設(shè)力度，進(jìn)一步細(xì)化?？圃O(shè)置。
2、推行學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)方式的改革，建設(shè)學(xué)習(xí)型科室。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，完善內(nèi)部管理。
強(qiáng)化安全憂患意識(shí)，嚴(yán)格質(zhì)量控制，提高檢驗(yàn)準(zhǔn)確性。
4、進(jìn)一步加快設(shè)備建設(shè)和科研力度，提高綜合實(shí)力，爭(zhēng)取成為市級(jí)重點(diǎn)專科。
5、加速人才培養(yǎng)。
20--年對(duì)我們而言，是輝煌的一年。新的醫(yī)院，嶄新的開(kāi)始，在新的征程中，只要我們振奮精神，團(tuán)結(jié)一心，克難奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，共同努力，我們科室和醫(yī)院的發(fā)展必須會(huì)蒸蒸日上，我們也必須能在新的征程里開(kāi)創(chuàng)新局面、奪取新成就、鑄就新輝煌。
檢驗(yàn)人員個(gè)人工作總結(jié)范文2半年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，科室職工團(tuán)結(jié)一致，不辭辛勞，在本職工作中盡職盡責(zé)，取得了喜人的成績(jī)，各項(xiàng)工作完成的比較出色，現(xiàn)將我科今年上半年工作作以總結(jié)：
4月份以來(lái)，甲型h1n1流感肆虐全球，中心高度重視，積極制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)所有人員進(jìn)行甲型h1n1流感知識(shí)的培訓(xùn)和防護(hù)服的穿脫訓(xùn)練。我科人員也多次在科室進(jìn)行訓(xùn)練，并學(xué)習(xí)相關(guān)采樣知識(shí)，尤其是對(duì)兩位新同志我們加強(qiáng)訓(xùn)練，以保證疫情到來(lái)時(shí)，我們每一個(gè)人都能隨時(shí)應(yīng)戰(zhàn)。
一、積極配合監(jiān)督所完成各項(xiàng)檢測(cè)工作，為加強(qiáng)公共衛(wèi)生工作提供保證。
1、和門診聯(lián)合對(duì)轄區(qū)內(nèi)飲食服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員體檢達(dá)6245人次，其中陽(yáng)性51人;
門診乙肝五項(xiàng)474人。
2、為加強(qiáng)食品和水質(zhì)安全，保護(hù)人民健康，上半年共檢測(cè)各類食品123份，其中糕點(diǎn)類43份，肉制品35份，醬腌菜類14份，其他31份;
水質(zhì)檢驗(yàn)12份。
3、我科積極配合監(jiān)督所對(duì)轄區(qū)內(nèi)餐飲行業(yè)、公共場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)測(cè)，截至目前共檢測(cè)餐具228戶1565份，公共場(chǎng)所(空氣、公共用具)監(jiān)測(cè)123戶325份。
4、配合醫(yī)療市場(chǎng)科對(duì)轄區(qū)內(nèi)個(gè)體診所、社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)行交叉感染監(jiān)測(cè)54戶164份，
5、參加對(duì)突發(fā)性食物中毒事故的調(diào)查處理工作，做到準(zhǔn)備充足，對(duì)收集的可疑樣品處理迅速，報(bào)告及時(shí)，共處理2起食物中毒事件。
二、加強(qiáng)傳染病監(jiān)測(cè)工作。
1、為進(jìn)一步加強(qiáng)乙肝的監(jiān)測(cè)工作，解決現(xiàn)有疾病報(bào)告系統(tǒng)不能全面、準(zhǔn)確地反映全區(qū)乙肝的發(fā)展現(xiàn)狀的問(wèn)題，根據(jù)“陜西省乙型肝炎監(jiān)測(cè)實(shí)施方案”，對(duì)我區(qū)傳染病報(bào)告系統(tǒng)中乙肝病例進(jìn)行乙肝表面抗原、核心抗體—igm、甲肝抗體三項(xiàng)的檢測(cè)，為臨床診斷急、慢性乙肝提供科學(xué)依據(jù)，截至目前共檢測(cè)148人。
2、為加強(qiáng)艾滋病的篩查工作，我們定期對(duì)監(jiān)管場(chǎng)所的羈押人員采血檢測(cè)，今年前半年共篩查612人，自愿咨詢檢測(cè)78人。
3、對(duì)哨點(diǎn)進(jìn)行艾滋病、丙肝和梅毒監(jiān)測(cè)，共檢測(cè)271人。
4、結(jié)核病今年似有抬頭趨勢(shì)，我們?cè)诟咝Ｖ羞M(jìn)行ppd試驗(yàn)，對(duì)試驗(yàn)陽(yáng)性的進(jìn)行指導(dǎo)性服藥，并對(duì)其進(jìn)行用藥過(guò)程中的肝功和腎功檢測(cè)，截至目前共檢測(cè)402人。
三、搞好地方病檢測(cè)工作。
今年4月我們對(duì)轄區(qū)內(nèi)6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)300戶居民用碘鹽進(jìn)行了檢測(cè)，合格率達(dá)99%。
四、認(rèn)真完成單位聯(lián)系的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
1、今年上半年對(duì)愛(ài)彌兒、小天鵝等5家幼兒園的810名幼兒進(jìn)行表面抗原檢測(cè)，均為陰性。
2、2月份我們對(duì)秦陽(yáng)小學(xué)552名學(xué)生進(jìn)行了乙肝五項(xiàng)的檢測(cè)，其中179人有抗體，占總數(shù)的32%。
3、3月份承接高考學(xué)生體檢2980人，其中表抗陽(yáng)性29人，轉(zhuǎn)氨酶異常20人。
4、5月份對(duì)物價(jià)局32名職工進(jìn)行健康體檢，包括肝功、五項(xiàng)、b超、心電圖等項(xiàng)目的檢查。
半年來(lái)雖然我們很辛苦，但看到做出這么多成績(jī)，能為單位創(chuàng)造出一些利益，我們也感到很欣慰，覺(jué)得我們的心血沒(méi)有白費(fèi)。在以后的日子里，我們還要從點(diǎn)滴做起，精益求精，彌補(bǔ)不足，在平凡的崗位上干出不平凡的事，為我單位能在同行中取得更好的成績(jī)而努力工作。
檢驗(yàn)人員個(gè)人工作總結(jié)范文3--年已經(jīng)過(guò)去，充滿希望的--年向我們走來(lái)。在過(guò)去的一年里，在深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，以實(shí)際行動(dòng)踐行落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞醫(yī)院等級(jí)復(fù)審這個(gè)中心，帶動(dòng)科室規(guī)范有序發(fā)展，認(rèn)真落實(shí)工作任務(wù)，強(qiáng)化和提升醫(yī)療質(zhì)量，緊緊圍繞科室的中心工作，開(kāi)拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮力拼搏，全面完成了今年的工作任務(wù)。
一、工作完成情況
1、截止10月底，全科業(yè)務(wù)收入達(dá)到209余萬(wàn)元(不包含體檢)，較去年同期增長(zhǎng)11、7%，隨著標(biāo)本量不斷攀升，科室成員提前到崗，認(rèn)真檢測(cè)，保證每天結(jié)果按時(shí)發(fā)出。
2、作好各實(shí)驗(yàn)儀器的維護(hù)和保養(yǎng)工作，對(duì)出現(xiàn)各類故障，認(rèn)真研究積極應(yīng)對(duì)及時(shí)自行解決，既保證了我科各類儀器的正常運(yùn)行，又為醫(yī)院節(jié)省了維修成本。
3、對(duì)病人服務(wù)態(tài)度明顯改善，我科門診每天平均接待病人200人次，工作較為繁瑣，大家都嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，包括病人的信息、門診發(fā)票號(hào)、抽血注意事項(xiàng)等，耐心解釋病人的各類報(bào)告單，嚴(yán)把分析前質(zhì)量控制關(guān)。
4、注重檢驗(yàn)質(zhì)量，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。
規(guī)范了臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量控制，堅(jiān)持天天做，同時(shí)積極參加上海市臨床檢驗(yàn)中心室間質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，在免疫、生化、血液、尿液等六個(gè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)中均取得了良好成績(jī)，充分顯示了我科實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和在各實(shí)驗(yàn)室間的可比性。
5、加強(qiáng)與臨床溝通。
年初我中心與人民醫(yī)院臨床檢驗(yàn)中心達(dá)成協(xié)議，我科室生化項(xiàng)目交與該檢驗(yàn)中心進(jìn)行檢測(cè)，此協(xié)議不僅解決了病人的看病難，同時(shí)極大的提高了檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。自該工作開(kāi)展以來(lái)，中心的生化檢驗(yàn)項(xiàng)目增加了不少，我們科室工作量也增加不少。對(duì)于新增項(xiàng)目標(biāo)本的采集、注意事項(xiàng)、報(bào)告時(shí)間等積極向臨床宣傳，同時(shí)科內(nèi)積極加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持兩月集中學(xué)習(xí)1次。
6、科室服務(wù)水平不斷提高。
一切工作以檢驗(yàn)質(zhì)量為核心，避免差錯(cuò)事故的發(fā)生，堅(jiān)持要求我科各醫(yī)務(wù)人員具有高度的服務(wù)意識(shí)，全力搞好以病人為中心的服務(wù)工作。針對(duì)群眾提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合科室實(shí)際情況認(rèn)真加以研究和解決，贏得了病人的信賴，年內(nèi)無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生。
二、一年來(lái)檢驗(yàn)科工作學(xué)習(xí)的收獲總結(jié)匯報(bào)
1、思想政治方面
積極要求進(jìn)步，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策，樹(shù)立和堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，積極參加醫(yī)院的各項(xiàng)政治活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，提高自身思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能，，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí)，勇于實(shí)踐，敢于創(chuàng)新。樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，想病人之所想，急病人之所急，圍繞我院改革發(fā)展大局，認(rèn)真完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。為人作風(fēng)正派，不對(duì)人說(shuō)三道四，不打小報(bào)告，不對(duì)上級(jí)決策妄加評(píng)論。顧全大局，和同事能和睦相處，無(wú)論是在工作上還是在生活上都能相互關(guān)心，相互幫助。積極響應(yīng)黨的號(hào)召，在部分地區(qū)困難群眾要求幫助時(shí)，雖然我的工資也不高，但還是積極伸出援助之手，慷慨解囊。
2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療質(zhì)量方
具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)待每一個(gè)前來(lái)檢查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，”全心全意為病人服務(wù)。吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風(fēng)和勤懇努力的精神狀態(tài)。對(duì)不符合檢驗(yàn)質(zhì)量的標(biāo)本，要求病人重新留取，并和病人說(shuō)明原因，取得病人的認(rèn)可。對(duì)病人提出要求解釋化驗(yàn)結(jié)果的問(wèn)題，都能積極配合臨床，按照院里臨床醫(yī)生的要求，不做任何解釋工作。嚴(yán)格組織紀(jì)律觀念，做到早上班，遲下班，不遲到、不早退、不串崗。無(wú)接受病人吃請(qǐng)和收受紅包、禮品、回扣的現(xiàn)象，無(wú)醫(yī)療事故。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)糾正和改正，時(shí)刻與各科室保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)兩次因病人標(biāo)本留取有問(wèn)題，并及時(shí)通知到相關(guān)科室，要求重新留取標(biāo)本再做檢驗(yàn)，避免了差錯(cuò)事故的發(fā)生。在工作上，注重各種知識(shí)的學(xué)習(xí)與積累，堅(jiān)持獨(dú)立思考，大膽實(shí)踐，不斷提高綜合素質(zhì)和工作能力。為人正直，心胸坦蕩，堅(jiān)持追求工作的高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、嚴(yán)要求。業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)，已能勝任本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)。
3、業(yè)務(wù)工作和學(xué)習(xí)方面：
積極參加醫(yī)院和科室組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)與回顧，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高。在學(xué)習(xí)和工作任務(wù)比較繁重的現(xiàn)實(shí)情況下，能積極主動(dòng)的配合科室主任和同事按時(shí)完成工作，能很好的端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，從不叫苦叫累。在業(yè)務(wù)工作中，認(rèn)真履行科里的'各項(xiàng)規(guī)章制度，一切檢驗(yàn)操作都嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，時(shí)刻以謹(jǐn)慎的工作態(tài)度處理好每一個(gè)待檢標(biāo)本，認(rèn)真處理好工作中遇到的疑難問(wèn)題。對(duì)檢測(cè)結(jié)果與臨床診斷不太相符的結(jié)果，第一時(shí)間向科室主任反映，堅(jiān)持做到復(fù)查，確保發(fā)出檢驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確性，及時(shí)與臨床醫(yī)生聯(lián)系，提供有利的診斷依據(jù)。嚴(yán)格遵守危急值報(bào)告制度，能及時(shí)通知臨床醫(yī)師或者病人，為病人的診治爭(zhēng)取時(shí)間。工作中任勞任怨，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。不斷總結(jié)工作，將臨床生化的參考值發(fā)給各個(gè)科室，方便各位醫(yī)生和護(hù)士。面對(duì)新形勢(shì)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，能夠清醒地認(rèn)識(shí)到強(qiáng)練內(nèi)功才是生存之道，因此在工作之余努力學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)，積極參加本學(xué)科的各種學(xué)習(xí)講座、網(wǎng)上繼續(xù)教育等，學(xué)習(xí)最新知識(shí)、新進(jìn)展。爭(zhēng)取今年一次通過(guò)中級(jí)檢驗(yàn)技師的考試。
三、存在的問(wèn)題
1、科室人員結(jié)構(gòu)不盡合理，科學(xué)分工難以實(shí)現(xiàn)。
2、個(gè)別專業(yè)的設(shè)備落后，嚴(yán)重影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性
。
3、新建立lis系統(tǒng)，個(gè)別功能還不夠熟悉，信息管理員不在時(shí)很難自行解決。
4、科室的管理制度過(guò)于陳舊，跟不上時(shí)展。
5、成員進(jìn)修機(jī)會(huì)較少，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。
在新的一年里，我一定高度重視實(shí)踐和理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，邊學(xué)習(xí)，邊總結(jié)，邊提高，解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，力求在學(xué)習(xí)的質(zhì)量上有新的提高。時(shí)時(shí)處處看到自己的不足，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，努力做好各項(xiàng)工作。要努力加強(qiáng)個(gè)性修養(yǎng)和黨性鍛煉、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、樹(shù)立良好的公仆形象。虛心向老同志學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，爭(zhēng)取在新的一年里以更加飽滿的熱情，投入到新的工作中去，迎接新的挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取做出更加優(yōu)異的成績(jī)。
檢驗(yàn)人員個(gè)人工作總結(jié)范文4在試用期中，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)的精心教導(dǎo)和同事們的熱情幫助，在此表示衷心感謝。下面，將一年工作情況匯報(bào)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步
我清醒地認(rèn)識(shí)到自己是工科專業(yè)畢業(yè)的，且多年從事技術(shù)工作，缺少財(cái)經(jīng)方面知識(shí)，要適應(yīng)新的工作要求，必須加快更新和補(bǔ)充知識(shí)。
為此，我堅(jiān)持以理論和“”重要思想為指導(dǎo)，實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，本著“三人行必有我?guī)煛钡那髮W(xué)態(tài)度和經(jīng)世濟(jì)用的基本理念，如饑似渴地學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)、管理、法律法規(guī)等方面的基本知識(shí)，帶著問(wèn)題尋資料、找答案，堅(jiān)決打破井底之蛙的狹隘思想，虛心求教于行家里手，努力做到見(jiàn)賢思齊、兼收并蓄、開(kāi)拓視野。我深刻地領(lǐng)會(huì)到向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)是加快進(jìn)步的捷徑，為此，我經(jīng)常反復(fù)琢磨領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，遵循領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)開(kāi)動(dòng)腦筋想事做事，爭(zhēng)取不斷進(jìn)步，提高執(zhí)行力，使自己成為對(duì)企業(yè)有用之人。
一年來(lái)，我很快彌補(bǔ)了知識(shí)結(jié)構(gòu)的缺陷，熟悉掌握了多元主營(yíng)業(yè)務(wù)和有關(guān)知識(shí)，能夠得心應(yīng)手開(kāi)展工作，可以說(shuō)都是受益于各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和各位同事的賜教。
二、恪守本職，扎實(shí)工作
我深知，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我提出了很高的要求，崗位職責(zé)也要求我高一格、嚴(yán)一檔，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎、出不得半點(diǎn)差錯(cuò)，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。
為此，我把履行崗位職責(zé)、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的重要工作作為自己最核心的任務(wù)，無(wú)論是緊急工作還是常規(guī)事務(wù)，都認(rèn)真對(duì)待，不打半點(diǎn)折扣。既注重準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，全力以赴貫徹執(zhí)行，又講究方式方法、取得良好效果。既注重主動(dòng)上手、熟悉情況，又努力發(fā)揮好自己在團(tuán)隊(duì)中的輔助、協(xié)調(diào)、綜合作用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體合力的發(fā)揮。既注重跟蹤重點(diǎn)工作，認(rèn)真思考問(wèn)題，又積極帶領(lǐng)本部門和熱情協(xié)助其他部門通力協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。
一年來(lái)，經(jīng)我著手起草的重要報(bào)告、匯報(bào)、調(diào)研、總結(jié)、文件、信息、年鑒等材料約50篇，修改及審核的文件約300個(gè)，電報(bào)約90份，《會(huì)議紀(jì)要》40期，信息約280篇，協(xié)助多元中心有關(guān)部門、本機(jī)關(guān)職能部門和下屬公司完成了有關(guān)調(diào)研報(bào)告、匯報(bào)材料10余份?？梢哉f(shuō)，凡是綱領(lǐng)性的文件、重要材料、關(guān)鍵段落的斟詞酌句，我都同有關(guān)部門負(fù)責(zé)人一起仔細(xì)推敲、反復(fù)求證，力求表達(dá)準(zhǔn)確、消除歧義。在經(jīng)過(guò)了多次反復(fù)修改完善后，再呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱，做到了嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)按要求完成任務(wù)。
三、樸實(shí)誠(chéng)懇，嚴(yán)格自律
為了保持了平淡樸實(shí)的本色，我努力做到誠(chéng)實(shí)不虛妄，熱情不虛假，處事不急躁，心中始終有黨紀(jì)國(guó)法，有規(guī)章制度，以清正廉潔、勤政務(wù)實(shí)為本，準(zhǔn)確把握住為人處世做事的分寸和尺度。
在工作作風(fēng)方面，不怕困難，有頑強(qiáng)的拼搏精神，盡管歲末年初和緊張階段加班很多，但也沒(méi)有絲毫怨言;對(duì)難度大的工作，敢于迎難而上;屬于多個(gè)部門配合來(lái)做的工作，爭(zhēng)取自己多做一點(diǎn);當(dāng)部門和下屬公司提出需要幫助時(shí)，即使加班加點(diǎn)也照樣完成;以自己誠(chéng)懇的態(tài)度和務(wù)實(shí)的行動(dòng)贏得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的信任。
在生活作風(fēng)方面，平時(shí)注意嚴(yán)格約束自己，不亂講瞎說(shuō)，不交酒肉朋友，不做虧心事，盡量回絕下面單位的請(qǐng)吃請(qǐng)喝，平等待人，熱情友善，保持艱苦樸素的本色。生活上有規(guī)律、有節(jié)制，積極鍛煉身體，踴躍參加集體文娛體育活動(dòng)，保持了比較健康的生活方式。
總的來(lái)說(shuō)，由于本人工作經(jīng)驗(yàn)不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”，受益于身處這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴(yán)守法紀(jì)、謙虛謹(jǐn)慎，但主要還是由于“近朱者赤”，受益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的督促，在關(guān)愛(ài)中得到了陶冶;雖然能勤奮好學(xué)，但主要是由于“名師出高徒”，受益于領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)和同事們的幫助，在領(lǐng)悟中得到了提高。為此，今后在工作中，需要進(jìn)一步增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴(yán)格自律，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)財(cái)經(jīng)專業(yè)素養(yǎng)，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實(shí)工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，為我們這個(gè)光榮的集體、輝煌的事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
檢驗(yàn)人員個(gè)人工作總結(jié)范文5在局、中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，檢驗(yàn)科在本年度工作中認(rèn)真貫徹本中心“嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，實(shí)事求是的公正作風(fēng)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)操作，及時(shí)準(zhǔn)確的結(jié)果報(bào)告?！钡馁|(zhì)量方針，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，全體科員協(xié)調(diào)合作，努力提高自身素質(zhì)，與其它業(yè)務(wù)科室密切配合，認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)食品污染、食源性疾病、水源性疾病進(jìn)行有效監(jiān)控,為確保食品安全，預(yù)防食物中毒，保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益提供及時(shí)準(zhǔn)確的檢測(cè)結(jié)果。有計(jì)劃、有步驟地完成各項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
一、完成工作情況
截至20--年-月底，檢驗(yàn)科人員在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，合理分工，提高工作效率，圓滿地完成了各業(yè)務(wù)科室的檢測(cè)任務(wù)。檢驗(yàn)科在年度中完成的工作任務(wù)情況如下：
1、五大衛(wèi)生樣品類完成各類從業(yè)人員健康體檢2353人，其中表面抗原陽(yáng)性為43人份，占總體檢人數(shù)的4.0%,大三陽(yáng)或小三陽(yáng)為5人份,占總體檢人數(shù)的0.4%;
從6月份起按衛(wèi)生部要求從業(yè)人員健康體檢改檢甲型肝炎及戊型肝炎，共檢測(cè)1287人份;全部為陰性;公共場(chǎng)所人員梅毒檢測(cè)230人份，陽(yáng)性3人，陽(yáng)性率1.3%;ALT全部為正常;糞檢均未檢出目標(biāo)腸道致病菌。
因受各種因素影響,至年底,食品樣品僅為49份,食具檢測(cè)樣品為3戶共49份，公共衛(wèi)生類樣品為380份，所檢測(cè)食品樣品均為客戶自行送檢樣品。食品樣品的日漸減少，將增加食品檢驗(yàn)用儀器的閑置率，對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的崗位練兵也有很大的不利。
水質(zhì)樣品檢測(cè)173份，除30份為縣水利局末梢水監(jiān)測(cè)外,其它143份為農(nóng)村集中式或分散式供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)。此次農(nóng)村飲用水檢測(cè)中，超標(biāo)項(xiàng)目多為微生物指標(biāo)和化學(xué)指標(biāo)，無(wú)一份水樣毒理學(xué)指標(biāo)超標(biāo)。其中以總大腸菌群及糞大腸菌群超標(biāo)為主,共70份。表明這70處水源地有潛在的水質(zhì)污染源，并可能誘發(fā)相關(guān)的介水傳染病如感染性腹瀉、細(xì)菌性痢疾等。建議中心領(lǐng)導(dǎo)以此檢驗(yàn)結(jié)果提請(qǐng)縣里相關(guān)部門對(duì)受污染的水源地給予關(guān)注及處理，以阻斷介水傳染病的發(fā)生可能，并借此提高疾控中心在民眾中的社會(huì)知曉率。碘鹽監(jiān)測(cè)為320份，共有4份鹽樣不合格，合格率為98.75%,不合格樣品均為低于鹽碘衛(wèi)生限值(鹽碘衛(wèi)生限值范圍20～50mg/kg)，無(wú)非碘食用鹽。
2、HIV初篩完成自治區(qū)4個(gè)專項(xiàng)流調(diào)1302人份，其中HIV陽(yáng)性57人份，陽(yáng)性率為4.4%，HCV陽(yáng)性107份，陽(yáng)性率為8.2%，陽(yáng)性率1.8%;
完成醫(yī)學(xué)隨訪檢測(cè)共654人份。TB/HIV共檢測(cè)420人份，其中陽(yáng)性9人份，陽(yáng)性率為2.2%;監(jiān)管場(chǎng)所共檢測(cè)299人份，其中陽(yáng)性3人份，陽(yáng)性率為1.0%;VCT人群HIV初篩檢測(cè)共403人份，其中陽(yáng)性62人份，陽(yáng)性率為15.4%;臨床送檢標(biāo)本10人份，陽(yáng)性7人份，陽(yáng)性率為70.0%;血漿站送檢4人份，陽(yáng)性2人份，陽(yáng)性率為50.0%。
3、食源性疾病項(xiàng)目完成包括生畜肉、生禽肉、熟肉制品、速凍熟熟制米面制品、即食非發(fā)酵性豆制品、鮮凍水產(chǎn)品、生食水產(chǎn)品、嬰幼兒配方米粉、冰激凌、中式?jīng)霭璨?、沙拉、鮮榨果汁共12種重點(diǎn)食品監(jiān)測(cè)51份，檢測(cè)項(xiàng)目為沙門氏菌、大腸桿菌O157、單增李斯特菌、大腸菌群、金黃色葡萄球菌、空腸彎曲菌、阪崎腸桿菌、創(chuàng)傷弧菌、副溶血弧菌9個(gè)項(xiàng)目，從51份樣品中檢得目標(biāo)菌副溶血弧菌可疑菌株4株,阪崎腸桿菌1株，金黃色葡萄球菌1侏，O157：NM1株，陽(yáng)性數(shù)占所檢份數(shù)的13.7%;
大腸菌群檢測(cè)17份，其中11份超標(biāo)，占所檢份數(shù)的64.7%。
4、其它疾控類樣品配合其他業(yè)務(wù)科室，對(duì)鼠疫監(jiān)測(cè)樣品進(jìn)行分離及檢測(cè)，共736份;
采集手足口病樣品共34份,危重病人樣品均能及時(shí)上送百色CDC進(jìn)行檢測(cè);參與處理4起突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，共采取6份食品類樣品和16份糞便標(biāo)本進(jìn)行檢測(cè)，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)人員加班加點(diǎn)的檢驗(yàn)，在剩余飯菜中檢出蠟樣芽胞桿菌及金黃色葡萄球菌各一株，在食用油及剩余菜中檢出桐油，為公共衛(wèi)生突發(fā)事件的處理提供準(zhǔn)確可靠的實(shí)驗(yàn)室依據(jù)。
5、門診檢驗(yàn)肝功檢測(cè)126人份，狂犬抗體檢測(cè)225人份，三大常規(guī)檢測(cè)765人份，結(jié)核痰涂片758張，其中陽(yáng)性片65片。
6、質(zhì)量控制按年初工作計(jì)劃，堅(jiān)持對(duì)微生物室、理化室、HIV初篩室進(jìn)行日常檢測(cè)工作質(zhì)量控制，在日常檢測(cè)中，通過(guò)空白實(shí)驗(yàn)、平行雙樣實(shí)驗(yàn)、加標(biāo)回收實(shí)驗(yàn)等方法控制分析誤差，每季度進(jìn)行一次無(wú)菌室監(jiān)測(cè)，確保檢測(cè)工作的質(zhì)量和檢測(cè)結(jié)果的可靠性。
年初參加全國(guó)碘鹽實(shí)驗(yàn)室組織的室間質(zhì)控，并按時(shí)上報(bào)檢測(cè)結(jié)果。6月份參加20--年食源性致病菌監(jiān)測(cè)工作質(zhì)量控制考核，成績(jī)?yōu)楹细瘛?/p>
7.檢驗(yàn)儀器的維護(hù)對(duì)科室內(nèi)所有儀器進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)儀器故障并排除，確保檢測(cè)儀器的正常運(yùn)行。
8、科室人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)全年科室共有16人次參加市、區(qū)級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
二、存在問(wèn)題
1.檢驗(yàn)科現(xiàn)有檢驗(yàn)人員6人，全部為初級(jí)級(jí)稱，承擔(dān)的工作又多，無(wú)法對(duì)新檢驗(yàn)方法、新檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行研究和探討，致使本中心檢驗(yàn)技術(shù)無(wú)新突破，造成檢驗(yàn)人員對(duì)所檢項(xiàng)目知而不專，無(wú)法開(kāi)展新的檢測(cè)項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)做項(xiàng)目進(jìn)行擴(kuò)項(xiàng)。
2.食品樣品的日漸減少，將增加食品檢驗(yàn)用儀器的閑置率，對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的'崗位練兵也有很大的不利。
食品安全關(guān)乎個(gè)人性命，關(guān)乎家庭幸福。近年來(lái)，隨著不良商販在各個(gè)領(lǐng)域制造、販賣假冒偽劣之風(fēng)的盛行，令食品安全問(wèn)題遭遇到從未有過(guò)的挑戰(zhàn)。疾控中心實(shí)驗(yàn)室應(yīng)加強(qiáng)崗位練兵，培養(yǎng)復(fù)合型人才，才能在應(yīng)急工作中做到迅速反應(yīng)、先發(fā)制人，為食品安全工作提供最強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。
三、今后工作設(shè)想
1、相應(yīng)增加檢驗(yàn)檢測(cè)人員，加強(qiáng)原有檢測(cè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。
按現(xiàn)有人員配置狀況，檢驗(yàn)科人員已呈斷層狀態(tài)，全部為同一階梯的檢驗(yàn)師，無(wú)新人員充入。檢驗(yàn)工作為一項(xiàng)技術(shù)性能較高的工作，要培養(yǎng)一個(gè)能真正獨(dú)立操作的人員至少需要三年時(shí)間。對(duì)一個(gè)擔(dān)負(fù)全縣三十幾萬(wàn)民眾的疾病預(yù)防和控制的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，不管是社會(huì)效益還是經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)在其中都占舉足輕重的地位。在市場(chǎng)高度發(fā)展的今天，食品原料不斷更新，新的疾病、新的食品污染物也不斷出現(xiàn)，就相應(yīng)要求實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力也相應(yīng)更新及提高，這也是增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力及疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和自身生存的需求，所以在條件許可情況下應(yīng)首要引進(jìn)高素質(zhì)、高技能的檢驗(yàn)人才。
2、如果條件許可，檢驗(yàn)人員應(yīng)多參加市、區(qū)級(jí)的各種檢驗(yàn)技術(shù)培訓(xùn)，吸取各種新開(kāi)發(fā)的檢驗(yàn)方法，不斷提高我中心的檢驗(yàn)技術(shù)，使我中心的檢驗(yàn)水平走在同級(jí)CDC的前沿，為我縣的疾病預(yù)防控制工作提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐及在源頭上遏制食源性疾病的發(fā)生，確保我縣區(qū)內(nèi)人民群眾的飲食安全。
逐步提高我中心的檢測(cè)能力及在各行業(yè)中的知名度。
采油廠生產(chǎn)實(shí)習(xí)工作總結(jié)一 20xx年9月26日至11月26日，在地質(zhì)院的組織下，我們新分配來(lái)的大學(xué)生在采油四廠進(jìn)行為期兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)。我們首先進(jìn)行了入廠安全教育，后分別在油藏經(jīng)營(yíng)管理區(qū)、測(cè)試隊(duì)、工藝研究所、地質(zhì)研究所的各單位各崗位進(jìn)行了針對(duì)性的實(shí)習(xí)。
在經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅的指導(dǎo)下，初步大概了解了石油資源勘探工藝;油氣田鉆井工藝及鉆井設(shè)備;采油設(shè)備及其工藝;原油和天然氣收集和處理工藝等。對(duì)于各個(gè)站的工作崗位任務(wù)也有了一定的了解。
總的說(shuō)來(lái)，對(duì)于一些涉及石油氣開(kāi)采的機(jī)械設(shè)備、工藝流程、理論知識(shí)等有了初步的感性的認(rèn)識(shí)。這次實(shí)習(xí)讓我是受益匪淺，這將對(duì)我以后的工作有很大的幫助。在此感謝地質(zhì)院的領(lǐng)導(dǎo)給我們這樣一次生產(chǎn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也感謝四廠各位工人師傅的悉心指導(dǎo)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、入廠安全教育(9月26日-27日)
入廠安全教育，是為了讓勞動(dòng)者一進(jìn)工廠就要掌握必要的安全生產(chǎn)基本知識(shí)，為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
由于采油廠包括了石油生產(chǎn)的每個(gè)方面的特殊性，相關(guān)安全負(fù)責(zé)人龔師傅重點(diǎn)詳細(xì)介紹了安全基本知識(shí)，處理各種緊急情況的步驟等，并一再提醒我們初來(lái)采油廠因注意到的幾個(gè)方面：防火防爆、防機(jī)械傷害、防毒、防觸電、平時(shí)去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)要穿戴勞保，對(duì)不懂不明白的一定做到非懂勿動(dòng)。
通過(guò)此次教育，使我對(duì)安全有了新的了解。在生產(chǎn)生活中必須遵守相關(guān)的操作規(guī)程，按章辦事，才能防患于未然，減少事故的發(fā)生次數(shù)，減小事故帶來(lái)的損失，提高生產(chǎn)效率。
2、油藏經(jīng)營(yíng)管理區(qū)(9月27日-10月10日)
任務(wù)：到計(jì)量站，注水站實(shí)習(xí)，了解采油、注水站崗位工人日常工作，現(xiàn)場(chǎng)資料錄取的流程，了解采油站流程，了解深井泵及抽油機(jī)的工作原理，抽油機(jī)配件的名稱和作用;了解采油樹(shù)及注水井井口的組成;了解采油樹(shù)及注水井井口的組成;經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，基本掌握操作規(guī)程、油水井生產(chǎn)原理、量油測(cè)氣，生產(chǎn)資料和數(shù)據(jù)錄取、功圖測(cè)試及調(diào)參。
在油藏經(jīng)營(yíng)管理五區(qū)的71#計(jì)量站上，高級(jí)技術(shù)工程師張師傅，很熱心的將計(jì)量站的工藝流程以及抽油機(jī)，采油樹(shù)等詳細(xì)給我們講解了一遍，還非常明白的為我們做圖示講解。同時(shí)我們也親自操作了一些單井上的一些工程操作，如：清蠟等，通過(guò)這些對(duì)采油的過(guò)程有了更具體化的理解。
3、測(cè)試隊(duì)(10月11日-10月26日)
任務(wù)：參觀測(cè)試班現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，了解抽油井功圖、液面的測(cè)試方法操作規(guī)程，油水井測(cè)壓操作規(guī)程，認(rèn)識(shí)工具及儀表;熟練操作規(guī)程及原理，掌握各種測(cè)試儀器，性能與特點(diǎn)、用途，如熟悉生產(chǎn)測(cè)試所用的各種測(cè)試儀器的工作原理、性能特點(diǎn)及用途;熟悉各種測(cè)試作業(yè)施工程序;能對(duì)測(cè)試資料進(jìn)行分析及應(yīng)用;熟悉掌握油水井高、低壓測(cè)試各崗位的操作規(guī)程，了解測(cè)試過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法及應(yīng)急措施;基本掌握油水井高、低壓測(cè)試資料的處理、分析、解釋和應(yīng)用。
在測(cè)試對(duì)實(shí)習(xí)階段，我們通過(guò)跟著工人師傅去井上看他們進(jìn)行各項(xiàng)實(shí)踐操作，掌握了一些井上作業(yè)的基本常識(shí)，并且也在分析化驗(yàn)室學(xué)到了很多油水測(cè)試分析的原理方法，如地層水礦化度，原油含水率，原油密度粘度比重的測(cè)試等。
4、工藝研究所(10月26日-11月10日)
任務(wù)：掌握抽油泵工作原理、抽油桿設(shè)計(jì)原則、深抽，提液選井設(shè)計(jì)原則;了解管，桿尺寸及強(qiáng)度知識(shí);防偏磨，防腐蝕、防氣，防砂、防蠟防垢等配套技術(shù);封隔器及配套工具的結(jié)構(gòu)及工作原理;酸化、堵水、調(diào)剖基本概念;酸化、堵劑基本配方及添加劑作用;油水井酸化、堵水施工方案設(shè)計(jì)原則;酸液、堵劑、調(diào)驅(qū)劑性能評(píng)價(jià)方法;掌握油水井酸化、堵水、調(diào)剖效果評(píng)價(jià)方法;了解巖石泊松比、地應(yīng)力等的地層基本概念;掌握壓裂工藝及壓裂液的分類及作用、壓裂工藝技術(shù)作用原理、壓裂選井原則、壓裂施工方案設(shè)計(jì)原則，壓裂參數(shù)選擇依據(jù)及評(píng)價(jià)方法、壓裂控縫技術(shù)及原理。
工藝所的實(shí)習(xí)在不同的科室之間輪換，在酸化室，堵水室，優(yōu)化室，以及壓裂室等這個(gè)科室通過(guò)了解他們工作流程，也間接地了解到了相關(guān)工藝的基本原理。
5、地質(zhì)所(11月11日-11月26日)
任務(wù)：掌握各種地質(zhì)圖表的認(rèn)識(shí)與繪制、小層平面圖分析、油藏壓力系統(tǒng)、層段分析與劃分、剩余油的確定方法、優(yōu)選措施、產(chǎn)層調(diào)整、開(kāi)發(fā)方案的編制程序與內(nèi)容、油藏認(rèn)識(shí)、油藏管理的內(nèi)容、油氣水分布規(guī)律、老油田開(kāi)發(fā)規(guī)律、區(qū)塊開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)來(lái)源及錄取?掌握區(qū)塊靜態(tài)資料及動(dòng)態(tài)資料的分析。
地質(zhì)所的實(shí)習(xí)中，我們學(xué)習(xí)到了前線地質(zhì)工作者們的工作方式，對(duì)工作一絲不茍，保持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。
生產(chǎn)實(shí)習(xí)感想
對(duì)于我來(lái)說(shuō)：生產(chǎn)實(shí)習(xí)是將來(lái)工作的一個(gè)縮影。本次實(shí)習(xí)，我直接接觸到了石油生產(chǎn)一線?？吹搅撕芏嗟氖蜕a(chǎn)設(shè)備，也了解了它們的名字和生產(chǎn)用途。同時(shí)也了解了石油生產(chǎn)的工藝流程，污水凈化處理過(guò)程，石油天然氣的集輸管理過(guò)程等等。
石油安全與石油生產(chǎn)。石油生產(chǎn)中事故頻發(fā)，有很大的安全隱患。經(jīng)常會(huì)遇到物體打擊，中毒，爆炸等危險(xiǎn)。但是事物都有一定的發(fā)展規(guī)律性，我相信只有認(rèn)真遵守各種安全制度，作業(yè)規(guī)程，才會(huì)盡量少發(fā)生事故。安全生產(chǎn)是相互依存關(guān)系，安全是伴隨著生產(chǎn)而言的，沒(méi)有生產(chǎn)就沒(méi)有安全。生產(chǎn)過(guò)程中必須保證安全，不安全就不能生產(chǎn)。 因此有安全促進(jìn)生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全。在任何時(shí)候我們都要堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主，防治結(jié)合，綜合治理的十六字方針，才能提高生產(chǎn)效率。我們要堅(jiān)持一切為安全工作讓路，一切為安全工作服務(wù)的觀念，把安全第一的方針落到實(shí)處，落實(shí)到井上井下的全方位、全過(guò)程，從而保證安全生產(chǎn)的健康發(fā)展。
在這2個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，讓我從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生漸漸過(guò)渡到企業(yè)員工。增加了對(duì)企業(yè)的了解、也對(duì)自己的地質(zhì)知識(shí)有了更深層的體會(huì)。我認(rèn)識(shí)到社會(huì)是殘酷的，沒(méi)有文化、沒(méi)有本領(lǐng)、懶惰，就注定你永遠(yuǎn)是社會(huì)的最底層!但同時(shí)社會(huì)又是美好的，只要你肯干、有進(jìn)取心，它就會(huì)給你回報(bào)、讓你得到自己想要的!
我將以更積極主動(dòng)的工作態(tài)度，更扎實(shí)牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識(shí)，走上工作崗位。我堅(jiān)信通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，從中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我終身受益，并會(huì)在我今后實(shí)際工作中不斷地得到印證，我會(huì)持續(xù)地理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，期望在未來(lái)的工作中把學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來(lái)，充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。
采油廠生產(chǎn)實(shí)習(xí)工作總結(jié)二 時(shí)光的車輪匆忙碾過(guò)，伴隨著初夏的陣陣蟬鳴，不知不覺(jué)中，半年多的實(shí)習(xí)期轉(zhuǎn)瞬即逝。俯身回顧這初入采油七廠的半年光陰，有多少艱辛，又有多少感動(dòng)與欣慰。自分配到現(xiàn)在，我從一個(gè)懵懂、迷茫的學(xué)生逐步成長(zhǎng)為一名勤奮、敬業(yè)的員工，在這段實(shí)習(xí)期中，我不斷的努力學(xué)習(xí)，努力提高自己的各方面能力，盡快的讓自己適應(yīng)企業(yè)快節(jié)奏、高效率的工作環(huán)境。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)與幫助下，我完全融入了采油七廠這個(gè)大家庭中，較圓滿的完成了各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)，各方面能力也得到了一定的提高，為今后的工作學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。 現(xiàn)把我這半年多來(lái)實(shí)習(xí)的具體情況簡(jiǎn)述如下：
(一)第一階段
20xx年8月份我被分到了敖包塔作業(yè)區(qū)735隊(duì)的1#計(jì)量間實(shí)習(xí)，開(kāi)始了這一年的實(shí)習(xí)生活。當(dāng)我來(lái)到計(jì)量間實(shí)習(xí)的時(shí)，一切對(duì)于我是那么的陌生，對(duì)于計(jì)量間內(nèi)的流程，油水井的流程都不太了解。但是這更激發(fā)了我的斗志，我下決心一定要學(xué)好作為石油人最起碼要學(xué)的本領(lǐng)。在這期間帶我的是任永軍師父，她為人和善，熱情，手把手的教我學(xué)習(xí)井上一線的工作，使我受益匪淺。通過(guò)這一段學(xué)習(xí)我主要學(xué)到了采油原理，了解了抽油機(jī)的基本工作原理，對(duì)抽油機(jī)的日常維護(hù)工作也有了一定的掌握。在實(shí)習(xí)期間，我還學(xué)習(xí)了采油的地面工藝流程，對(duì)于環(huán)井，熱洗等工藝進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí);對(duì)于注水井，我可以正確地讀出日常注水?dāng)?shù)，并可以根據(jù)測(cè)試方案調(diào)整注水量;對(duì)于出油水井報(bào)表也有一定程度的了解。另外我還對(duì)計(jì)量間周圍的環(huán)境進(jìn)行了考察，了解到了許多對(duì)于保衛(wèi)我們油田的安全設(shè)施。(比如我發(fā)現(xiàn)在工作室外面防火砂。任師父告訴我，井場(chǎng)周圍容易發(fā)生火災(zāi)，特別是計(jì)量間，現(xiàn)在我們井場(chǎng)周圍最主要用的滅火器材，另外我們做事要防范于未然，這個(gè)滅火砂也起到了預(yù)防的作用)。
(二)第二階段
接下來(lái)，根據(jù)實(shí)習(xí)計(jì)劃我來(lái)到了作業(yè)大隊(duì)。在此期間，我在前線分別對(duì)油井作業(yè)和水井作業(yè)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，通過(guò)工人師傅的幫助，我基本掌握了油水井作業(yè)的原理，了解了油水井井底的工作情況，收獲頗多。
(三)第三階段
實(shí)習(xí)的第三站是敖包塔作業(yè)區(qū)735隊(duì)敖南4#轉(zhuǎn)油注水站，這個(gè)站主要由油崗和注水崗兩個(gè)崗位組成。油崗主要負(fù)責(zé)采油井的集輸任務(wù)及油水的初步分離，既通過(guò)管線使采油井采出的油能夠順利的傳輸?shù)恼旧?，然后通過(guò)四合一作用使油水初步分離，再將油輸?shù)铰?lián)合站;注水崗則主要負(fù)責(zé)注水井的配注任務(wù)。
在這里我主要學(xué)到了轉(zhuǎn)油站和注水站的工藝流程，并根據(jù)自己在學(xué)校所學(xué)的地質(zhì)繪圖軟件將流程繪制成圖(圖1、圖2)。此外通過(guò)小班師傅的介紹，了解到了一些設(shè)備參數(shù)(如溫度、壓力等)要求的變化范圍及如何去調(diào)整這些參數(shù)。
三、存在的不足
(一)是由于工作時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)待自己的工作并不是很得心應(yīng)手及由于自己年齡輕，在開(kāi)展工作時(shí)有時(shí)缺乏魄力等種種問(wèn)題。
(二)是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。
四、今后的努力方向
不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。具體做法如下：
(一)是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，在提高素質(zhì)能力上下功夫。把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，牢固樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣。把參加集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來(lái)，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根據(jù)形勢(shì)發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)、掌握新技能、增強(qiáng)新本領(lǐng)。
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求
（一）指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，通過(guò)建立廉政風(fēng)險(xiǎn)查找、防范、處置、監(jiān)控機(jī)制，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)教育，深化體制改革，完善管理制度，加強(qiáng)作風(fēng)監(jiān)督，著力防止和化解廉政風(fēng)險(xiǎn)，保證權(quán)力行使安全、資金運(yùn)行安全、項(xiàng)目建設(shè)安全和干部成長(zhǎng)安全，不斷提高預(yù)防腐敗工作的科學(xué)化、規(guī)范化和法制化水平，為促進(jìn)自治州經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做好服務(wù)工作。
（二）目標(biāo)要求
認(rèn)真貫徹自治州紀(jì)委十屆五次全會(huì)精神，積極落實(shí)會(huì)議賦予我局的相關(guān)任務(wù)，結(jié)合我局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作部署，按照突出重點(diǎn)、分步實(shí)施、扎實(shí)推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效的要求，緊緊圍繞執(zhí)法權(quán)、管理權(quán)相對(duì)集中的重點(diǎn)崗位，從教育、制度、監(jiān)督入手，進(jìn)一步提高我局干部職工依法履職能力和勤政廉政意識(shí)，努力營(yíng)造廉潔從政的良好環(huán)境。
二、主要內(nèi)容及實(shí)施范圍
圍繞制約監(jiān)督和規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，認(rèn)真查找領(lǐng)導(dǎo)崗位、中層崗位和其他重要崗位在思想道德、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、制度機(jī)制和外部環(huán)境等五個(gè)方面易發(fā)生腐敗行為的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，采取前期預(yù)防、中期監(jiān)控、后期處置三種防控措施，通過(guò)制訂方案、貫徹執(zhí)行、調(diào)整修正、總結(jié)評(píng)估四個(gè)環(huán)節(jié)，探索對(duì)預(yù)防腐敗工作進(jìn)行科學(xué)化、系統(tǒng)化循環(huán)管理的方法措施，把對(duì)權(quán)力的監(jiān)督制約貫穿于行政事務(wù)和業(yè)務(wù)工作的各個(gè)方面，有效控制和及時(shí)化解崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)。
此次廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作范圍包含局機(jī)關(guān)全體人員及直屬事業(yè)單位全體工作人員，重點(diǎn)范圍包括：局領(lǐng)導(dǎo)和中層干部；涉及城鄉(xiāng)規(guī)劃、建筑業(yè)管理、工程招投標(biāo)監(jiān)管、質(zhì)量和安全監(jiān)督、房地產(chǎn)管理、勘察設(shè)計(jì)、施工圖審查等環(huán)節(jié)工作人員；具有行政執(zhí)法權(quán)的執(zhí)法人員；具體負(fù)責(zé)或參與相應(yīng)行政許可業(yè)務(wù)的工作人員。
三、方法步驟
按照自治州的統(tǒng)一部署，我局廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作從今年5月中旬開(kāi)始到今年11月基本結(jié)束，活動(dòng)分五個(gè)階段進(jìn)行。
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（20__年5月）
本階段的主要任務(wù)是：局黨組成立組織機(jī)構(gòu)，制定廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作實(shí)施方案，并組織開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防范教育，使全體黨員干部明確實(shí)行廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理的重要性和必要性，明確指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求、主要內(nèi)容和方法步驟，動(dòng)員黨員干部積極主動(dòng)參與廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理，增強(qiáng)主動(dòng)接受監(jiān)督的自覺(jué)性。
（二）排查廉政風(fēng)險(xiǎn)階段（20__年6月）
本階段的主要任務(wù)是：采取自己找、群眾提、互相查、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、組織評(píng)、集體定的方法查找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
認(rèn)真查找廉政風(fēng)險(xiǎn)。按照全員參與的要求，分單位（科室）、崗位兩個(gè)層面，結(jié)合自身職能，通過(guò)個(gè)人自查、相互評(píng)查、集體排查等方式，全面深入查找思想道德、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、制度機(jī)制和外部環(huán)境等五類風(fēng)險(xiǎn)，在本單位公示，接受群眾監(jiān)督。
科學(xué)確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾率或危害損失程度，由高到低對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)定級(jí)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、全方位監(jiān)控。各單位（科室）、各崗位人員先自評(píng)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)審閱，經(jīng)局紀(jì)檢組審查后報(bào)黨組會(huì)議研究確定；各單位、各科室廉政風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)由黨組會(huì)議研究確定，報(bào)自治州廉政風(fēng)險(xiǎn)防范試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。
（三）制定防范措施階段（20__年7月）
本階段的主要任務(wù)是：按照前期預(yù)防、中期監(jiān)控、后期處置三道防線的要求制定防控措施。各崗位人員、科室的防范措施，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審閱后報(bào)局紀(jì)檢組審核備案；局領(lǐng)導(dǎo)班子成員的廉政風(fēng)險(xiǎn)防范措施，報(bào)自治州廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組備案。各單位（科室）、崗位的防控措施，經(jīng)審核確定后，在本單位公示公開(kāi)。依據(jù)查找出的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和制定的防范措施，按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，進(jìn)行廉政談話，并從全局觀念、服務(wù)意識(shí)、依法行政、勤政廉潔、工作實(shí)績(jī)五個(gè)方面進(jìn)行崗位廉政承諾。
（四）運(yùn)行階段（20__年8月至9月）
本階段的主要任務(wù)是：根據(jù)權(quán)力運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容和不同等級(jí)，實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)。對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高的權(quán)力，在分管領(lǐng)導(dǎo)直接管理的基礎(chǔ)上，由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)一般的權(quán)力，在單位（科室）領(lǐng)導(dǎo)直接管理的基礎(chǔ)上，由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)較低的權(quán)力，由單位（科室）領(lǐng)導(dǎo)直接管理和負(fù)責(zé)。結(jié)合管理中發(fā)現(xiàn)的新的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整修正廉政風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容和防控措施；建立健全領(lǐng)導(dǎo)制度、工作制度、運(yùn)行制度、檢查制度、考核制度等保障措施，切實(shí)做到用制度管權(quán)、管事、管人，探索廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。
（五）總結(jié)評(píng)估階段（20__年10月至11月）
本階段的主要任務(wù)是：全面總結(jié)評(píng)估試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)定期自查、上級(jí)檢查、社會(huì)評(píng)議等方式，對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范各項(xiàng)措施的落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)估，上報(bào)工作總結(jié)，迎接自治州調(diào)研。
四、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)
識(shí)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作是源頭上預(yù)防腐敗的一項(xiàng)重要舉措，各單位（科室）及機(jī)關(guān)全體人員要從深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，廣泛宣傳廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作的重要意義，切實(shí)提高對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，牢固樹(shù)立廉政風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，積極自覺(jué)參與到具體工作中，確保取得實(shí)效。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，局黨組成立州建設(shè)局廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（成員名單附后），領(lǐng)導(dǎo)小組各成員要按照方案要求周密安排，認(rèn)真組織實(shí)施，局班子成員、各單位（科室）負(fù)責(zé)人要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和“一崗雙/:請(qǐng)記住我站域名/責(zé)”的要求，帶頭抓好自身和管轄范圍內(nèi)的廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理各項(xiàng)工作。局紀(jì)檢組要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)總結(jié)推廣好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，認(rèn)真組織協(xié)調(diào)，并做好各階段工作小結(jié)上報(bào)工作。
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，是時(shí)候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了。以下是小編收集整理的2021年醫(yī)院藥房工作總結(jié)最新，下面就和大家分享。
2021年醫(yī)院藥房工作總結(jié)最新1從事客服管理工作至今，4年有余了，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折，依然沒(méi)有成功，既沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的理想，也沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的滿意，原因在哪里?我一直在思考。雖然客服工作是一個(gè)沒(méi)有什么前途的工作，也是一個(gè)待遇差、地位低、不為人們所重視甚重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時(shí)間和精力，就想把她做好，并把自己的經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)給后來(lái)者，讓大家少走彎路，盡快實(shí)現(xiàn)自己理想中的美好境界。
最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進(jìn)的服務(wù)理念打造一支優(yōu)秀的客服隊(duì)伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，開(kāi)醫(yī)院真正以客戶為中心服務(wù)的先河。開(kāi)始，我真的做到了，盡管我的團(tuán)隊(duì)在整體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的服務(wù)熱情特別高，不管是自己分內(nèi)還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做;不管是批評(píng)還是表?yè)P(yáng)意見(jiàn)，只要有利于服務(wù)，就勇敢去提。但是過(guò)了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問(wèn)大家為什么，就有人說(shuō)：我的服務(wù)做得再好有用嗎?也有人說(shuō)：你們根本在多此一舉;還有人說(shuō)：提意見(jiàn)得罪人。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個(gè)人的力量去扭轉(zhuǎn)一個(gè)大環(huán)境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說(shuō)自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒(méi)有用，時(shí)間長(zhǎng)了，只會(huì)慢慢被同化;你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后來(lái)，我開(kāi)始調(diào)整工作思路，不再過(guò)多關(guān)注病人提出的意見(jiàn)處理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。我們組織大家學(xué)習(xí)美國(guó)服務(wù)理念、__服務(wù)做法，制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度，帶領(lǐng)大家參觀民營(yíng)醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來(lái)很簡(jiǎn)單的事，我的客服人員總是難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個(gè)人都適合做客戶服務(wù)，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，有些人根本是把客服當(dāng)作一個(gè)養(yǎng)老的部門，這是下屬與我存在的第一個(gè)理念沖突，這個(gè)沖突還難以解決在象這樣的問(wèn)題人員進(jìn)來(lái)容易，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開(kāi)始向落后分子學(xué)習(xí)。
接下去，就是我工作中最難的一個(gè)階段：無(wú)奈之下，我在科內(nèi)實(shí)行了績(jī)效考核，考核過(guò)程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒(méi)有工作概念的人眼中，績(jī)效考核本身就是跟她作對(duì)，所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué)，操作很公平，也出現(xiàn)了部分我預(yù)想的成效，比如不再遲到早退，無(wú)原則的請(qǐng)假，但是我預(yù)想的服務(wù)上臺(tái)階，卻根本沒(méi)有出現(xiàn)，反而下屬有了一些情緒對(duì)立的苗頭。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開(kāi)企業(yè)的大環(huán)境，去營(yíng)造一個(gè)烏托邦似的小社會(huì)，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多;而且考核的`同時(shí)要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎(jiǎng)金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認(rèn)知、工作積極性和主動(dòng)性。我做深入細(xì)致的思想工作，渡過(guò)危機(jī)，并且在工作上還取得一個(gè)小小成就，得到院長(zhǎng)的肯定;但是很快在第二次績(jī)效考核過(guò)程中，再次遭到下調(diào)，這一次的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對(duì)醫(yī)院決定的無(wú)力解決，使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而降低收入的事實(shí)面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實(shí)，其次是要講道理，然后還要充分聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場(chǎng)所，最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法提高自己的工作價(jià)值。
痛定思痛，作為科室負(fù)責(zé)人，我要先理順自己的情緒，還要關(guān)心大家的情感，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈、無(wú)奈、憤怒、不甘其實(shí)都沒(méi)有意義，待下屬們的情緒平復(fù)后，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺(tái)，與我之前的考核相比，更加嚴(yán)格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來(lái)，對(duì)工作的態(tài)度有了一個(gè)新的轉(zhuǎn)變。
4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不得不承認(rèn)自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
2021年醫(yī)院藥房工作總結(jié)最新2醫(yī)院客服部工作以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合今年工作實(shí)際，將今年的工作總結(jié)如下：
一、規(guī)范咨詢工作
(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等。
(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率
第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的。
1、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí);每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定;每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)揮。
2、定期召開(kāi)咨詢記錄講評(píng)會(huì)議
定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié)，及時(shí)指出咨詢中存在的問(wèn)題，提高咨詢質(zhì)量;咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià);個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析;每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問(wèn)題。
3、完善咨詢病人回訪機(jī)制
回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升。對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào);未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼;第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷;如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開(kāi)發(fā)追蹤;每天二次(早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息
(三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整
網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整。
二、做好各類信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋
自月初起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來(lái)源碼統(tǒng)計(jì)，外院營(yíng)銷信息收集。
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作，本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;
外院的營(yíng)銷手段收集;咨詢電話信息收集;初診信息收集;專檔管理，保密原則。
2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向醫(yī)院各部門提供有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議。
三、建立客戶服務(wù)檔案
將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔。
1、錄入制度
每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入;就診后病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。
2、建立回訪制度
回訪方式包括短信問(wèn)候及電話回訪二方面。
制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量;有計(jì)劃分步驟：配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主;對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋
四、網(wǎng)絡(luò)咨詢工作
中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，后來(lái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較上個(gè)月上升一倍;再后來(lái)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較之前再次上升25%。咨詢資料庫(kù)及商務(wù)通資料庫(kù)的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時(shí)間;預(yù)約回訪問(wèn)題。
2021年醫(yī)院藥房工作總結(jié)最新320__年是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”，爭(zhēng)取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作，下面作年終工作總結(jié)如下：
一、服務(wù)落實(shí)
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診__人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見(jiàn)57條，表?yè)P(yáng)意見(jiàn)138條，尋醫(yī)問(wèn)藥633條;辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。
今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問(wèn)題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。
今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開(kāi)展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。
二、服務(wù)完善
通過(guò)今年開(kāi)展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。
就是沒(méi)人做的事我們做，沒(méi)人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。
為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。
為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對(duì)新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過(guò)嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過(guò)了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。
隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專業(yè)和專家的動(dòng)態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和__個(gè)專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見(jiàn)中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開(kāi)始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問(wèn)題，院方指定我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門。今年以來(lái)，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集服務(wù)方面的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購(gòu)中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛(ài)心百貨送床前”活動(dòng)?？头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)
有緊急需求，也可撥打代購(gòu)電話，醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績(jī)，但是存在的問(wèn)題也不容忽視。一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識(shí)缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng);三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn)，爭(zhēng)取更大成績(jī)。
2021年醫(yī)院藥房工作總結(jié)最新4作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息;另一方面，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一、樹(shù)立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。
“金鑰匙”，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀的，我們是解說(shuō)員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿足患者需求，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此十分滿意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”。
作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形，需求各不相同的人希望而來(lái)滿意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的最大考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人十分滿意;還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。
3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。
由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱性，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)客服人員能力。，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。
3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。
為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因?yàn)閸徫徊煌?zé)任差異，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。
4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。
為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距，在樹(shù)立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
2021年醫(yī)院藥房工作總結(jié)最新5首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入__年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;
(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率;
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);
(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作;
(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。