時間：2023-03-03 15:53:35
導(dǎo)語：在倉庫每天工作計劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
工作的進(jìn)步、素質(zhì)的提高、能力的發(fā)揮、所有成績的獲得、都取決于態(tài)度的轉(zhuǎn)變。針對倉庫員工知識結(jié)構(gòu)低、缺乏倉儲管理專業(yè)技能等情況、充分利用公司抓管理、促發(fā)展的契機、結(jié)合公司運營的實際、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識、職業(yè)技能、通過面向行動的學(xué)習(xí)、進(jìn)行道德、素質(zhì)、技能等培訓(xùn)。下面給大家分享關(guān)于倉庫的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
倉庫的工作總結(jié)120_年、在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮、各部門的積極協(xié)助配合下、倉庫的各項工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、運營配送高效率、熱情服務(wù)高質(zhì)量的目標(biāo)開展工作。首先建立建全了各崗位工作職責(zé)、規(guī)范了各項業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序;結(jié)合公司經(jīng)營實踐、完善了票據(jù)管理和財務(wù)庫存數(shù)據(jù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);與此同時、還對庫區(qū)建設(shè)進(jìn)行了改造：倉庫照明電路改造后為公司降低了能源消耗、節(jié)約了成本;倉庫設(shè)備也進(jìn)行了改造、從而消除了設(shè)備運行過程中貨物吊籃滑輪跑偏、鋼絲繩磨架的安全隱患;庫區(qū)消防系統(tǒng)的建設(shè)完成和消防設(shè)施的配套落實、為庫區(qū)防火能力的提高奠定了基礎(chǔ);對庫區(qū)暖氣、環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的改造、進(jìn)一步改善了公司辦公環(huán)境;倉庫分區(qū)、貨物分類、管家婆的使用及臺帳、標(biāo)識建設(shè)的完成、標(biāo)志著倉儲管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化進(jìn)程的全面啟動。特別是倉庫現(xiàn)場管理的5S標(biāo)準(zhǔn)的實施、徹底杜絕了過去那種不用的雜物、包裝材料、使用工具及廢損包裝物隨處可見、雜亂無章的現(xiàn)象。
對貨物堆碼、分揀拆包無標(biāo)準(zhǔn)、造成的二次包裝物的損耗、也隨著整頓、整理、清潔、清掃、素質(zhì)的學(xué)習(xí)開展成為歷史。貨物的收、發(fā)、存管理工作、伴隨著崗位責(zé)任制的貫徹落實、得到了全面提升。對倉庫歷史遺留的呆滯貨物、殘次品、報廢貨物、返廠貨物進(jìn)行了徹底清理、并建立了相應(yīng)的殘次品庫、為今后此項工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。如今日常管理中的所收、發(fā)貨物(含退貨入庫)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率為98%以上。針對前期貨物出庫配送效率不高的情況、對作業(yè)流程每個環(huán)節(jié)、崗位進(jìn)行了認(rèn)真的跟蹤調(diào)查、結(jié)合實際情況、出臺了各崗位詳細(xì)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)、并嚴(yán)格加以檢查、實施。抓落實的結(jié)果就是;進(jìn)出貨物裝卸車及時、基本無壓車現(xiàn)象、作業(yè)開始時間都能在核定的15分鐘以內(nèi)實施;進(jìn)出貨物嚴(yán)格遵循先進(jìn)先出原則、進(jìn)行辦理出庫發(fā)貨、并按輕重緩急分揀貨物、時間消耗都在45分鐘以內(nèi);加強配送車輛管理的同時、還對各配送車輛的油料消耗進(jìn)行了核算、制定出了單車油料考核標(biāo)準(zhǔn)加以實施。
倉庫貨物碼放整齊、橫豎成行、并按分類、規(guī)格型號擺放、編號與貨位基本保持一致;過去那種打號筆、膠帶、噴漆、包裝箱、袋等亂放現(xiàn)象也得到了有效控制。各項作業(yè)完畢、能及時清理工具、包裝物。工完料盡場地清的意識已經(jīng)深入人心、并貫穿于整個倉儲管理作業(yè)過程。在嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程的同時、積極配合采購部完成貨物進(jìn)庫驗收工作、及時處理貨物及包裝破損問題;積極配合財務(wù)部對庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行修整、保證了庫存貨物原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實性;積極配合銷售和門市、在規(guī)定時間內(nèi)、保質(zhì)保量完成貨物出庫的分揀、復(fù)檢、包裝、配送作業(yè)任務(wù)、服務(wù)滿意基本無投訴;特別是在貨物裝卸量大、缺少裝卸工、人員相對緊張的情況下、全體員工充分發(fā)揮積極主動性、在其他部門、同事的大力支持下、圓滿完成了裝卸任務(wù)、其中11月份完成裝卸11200件、創(chuàng)下了月歷史記錄。倉庫在完成本部門任務(wù)的同時、還擔(dān)負(fù)著公司后勤服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等諸多事務(wù)性工作、給公司整體運營起到了不可低估的作用、樹立了公司是我家的良好形象。
工作的進(jìn)步、素質(zhì)的提高、能力的發(fā)揮、所有成績的獲得、都取決于態(tài)度的轉(zhuǎn)變。針對倉庫員工知識結(jié)構(gòu)低、缺乏倉儲管理專業(yè)技能等情況、充分利用公司抓管理、促發(fā)展的契機、結(jié)合公司運營的實際、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識、職業(yè)技能、通過面向行動的學(xué)習(xí)、進(jìn)行道德、素質(zhì)、技能等培訓(xùn)。一分耕耘、十分收獲、從被動工作、推委扯皮、缺乏活力到積極主動、精誠團(tuán)結(jié)、熱情奉獻(xiàn)、倉庫的精神面貌、工作態(tài)度都產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。質(zhì)變必將代來量變、余愛平同志的勤勞好學(xué)、薛興發(fā)同志的認(rèn)真負(fù)責(zé)、白敬宇同志的任勞任怨、王志平同志的敬崗愛業(yè)、曹軍海同志的熱情主動、馮艷東同志的周到細(xì)致、黃龍德同志的默默奉獻(xiàn)、都是這種變化的具體工作表現(xiàn)。而有效的溝通、熱情的服務(wù)也使的倉庫同事、部門間協(xié)調(diào)能力都得到了加強。配合積極、服務(wù)熱情、不推諉、扯皮、充分顯示出了倉庫團(tuán)隊的協(xié)作精神和凝聚力。
倉庫工作的進(jìn)步是顯著的、然而、也存在許多問題和錯誤。接收貨中的數(shù)量短缺、貨物損壞、包裝破損;出庫配送中的串貨錯發(fā)、交接不明、貨物丟失;保管中的編號不符、防范不嚴(yán)、數(shù)據(jù)不實等都有錯誤發(fā)生。貨物堆碼不標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)貨計劃性不強、導(dǎo)致的庫存貨物積壓、呆滯現(xiàn)象;庫容存量超標(biāo)壓力;帳帳、帳物對應(yīng)數(shù)據(jù)不符;作業(yè)流程的不暢;部門協(xié)調(diào)不力;執(zhí)行力低下;本位主義思想及家族傳統(tǒng)影響等問題。而08年存在的主要問題：
1、因裝卸工的缺少、造成倉庫管理員的崗位職責(zé)劃分不明確、再加上工作態(tài)度上的被動性、從而導(dǎo)致責(zé)任心不強、所以出現(xiàn)問題較多。
如接收貨中的數(shù)量短缺、串貨錯發(fā)、貨物丟失、裝卸貨物不及時、配送延誤等。責(zé)任心的大小、源與責(zé)任感的高低、而責(zé)任感的高低、則取決于個人意識對企業(yè)文化(包括規(guī)章制度、績效考核、競爭機制、薪酬管理、獎罰標(biāo)準(zhǔn)、成本觀念、時間管理及自我管理等)的認(rèn)知度。
2、傳統(tǒng)習(xí)慣與科學(xué)管理間的觀念差異、造成制度、流程的執(zhí)行力低下問題：倉庫管理中出現(xiàn)的部分問題都是因在制度執(zhí)行中未按規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)操作、用傳統(tǒng)習(xí)慣方法取代科學(xué)計劃而發(fā)生的。
如、票據(jù)的流程管理、安全庫存的合理性、采購進(jìn)貨的審批、調(diào)貨價格的審查、盲目購進(jìn)造成的庫存積壓、庫容存量超標(biāo)壓力等問題。
3、部門、崗位間協(xié)作接口部位的責(zé)任共性、引發(fā)的失誤和錯誤：如、進(jìn)貨的驗收由采購部協(xié)助倉庫共同完成、對發(fā)生的數(shù)量、包裝規(guī)格錯誤;
貨物出庫過程中倉庫管理員與點貨員串貨錯發(fā)產(chǎn)生的錯誤、相關(guān)責(zé)任難于具體化、增加了管理成本和難度。通過上述問題、可以看到未來倉庫管理工作的任務(wù)是艱巨的、許多工作有待于加強、落實。面對轉(zhuǎn)型時期的企業(yè)改革、還會出現(xiàn)新的矛盾和問題、如何解決當(dāng)前管理工作中的問題和錯誤、應(yīng)對出現(xiàn)的新矛盾和問題、是擺在我們每一個人面前的課題。對當(dāng)前出現(xiàn)的問題和錯誤、首先應(yīng)當(dāng)加強認(rèn)識、培養(yǎng)敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣、培養(yǎng)敬業(yè)精神、層層落實崗位職責(zé);堅持三不放過原則、規(guī)章制度面前人人平等、獎罰分明;繼續(xù)加強素質(zhì)培訓(xùn)和進(jìn)行有效溝通、引導(dǎo)、幫助員工端正態(tài)度、施教于心、心系于業(yè);繼續(xù)加強專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、職業(yè)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、理論與實踐相結(jié)合、避免工作失誤及問題的出現(xiàn)、提高服務(wù)質(zhì)量。
然而所有學(xué)習(xí)、工作的重點、都取決于行動的落實、如何培養(yǎng)創(chuàng)新的落實意識、如何打造高效落實的團(tuán)隊、如何創(chuàng)建良好的執(zhí)行文化、如何管理好時間促落實、如何為落實制定制度保障、并掌握有效落實的重要方法、這都要求我們要有堅持不懈的韌勁、要有堅定不移的意志、真正以實際行動、一步一個腳印去實踐目標(biāo)、實施計劃、最終達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
倉庫20_年度的工作目標(biāo)：
1、倉儲管理作業(yè)流程達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求。
2、庫容庫貌、現(xiàn)場管理符合5S標(biāo)準(zhǔn)。
3、員工專業(yè)知識水平、崗位技能達(dá)到中級(結(jié)合崗位績效考核、應(yīng)知應(yīng)會程度)。
每月組織進(jìn)行一次知識測試和勞動技能競賽。
4、專注時間管理。
分揀、復(fù)核、出庫、配送時間控制在30分鐘之內(nèi)。
5、庫存數(shù)據(jù)的核算進(jìn)人實施階段、完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、上報、為企業(yè)經(jīng)營提供必要的決策依據(jù)。
6、倉庫定位為效率年、效益年。
將倉庫作業(yè)成本核算鈉入績效考核、細(xì)化進(jìn)、銷、存系統(tǒng)中倉庫的工作量、向管理、效率要效益。
7、建立有效溝通、商務(wù)禮儀執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
公司整合后的關(guān)鍵就是溝通融會、要強化有效溝通意識、并且進(jìn)行制度化、滿足公司發(fā)展需要。
總結(jié)的目的是為了更好的計劃、謀定而后動、因此、我們必須根據(jù)公司及倉庫的實際情況、制定和實施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計劃、跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計劃的實施進(jìn)展、驗證改進(jìn)和創(chuàng)新計劃的效果、并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新成果在公司各部門進(jìn)行分享和推廣。通過我們不斷改進(jìn)和創(chuàng)新的行動去超越自我、實現(xiàn)倉庫管理工作的持續(xù)改進(jìn)、實現(xiàn)卓越。
倉庫的工作總結(jié)2時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20_年已快過去了。為把今年的項目部倉庫材料管理在提升一個檔次，現(xiàn)對項目部倉庫管理工作，做如下總結(jié)，以找出不足，發(fā)揮長處，響應(yīng)公司降本增效、節(jié)能降耗的總體要求，也為下步更好的加強材料物資管理提供經(jīng)驗和方法。
一、工作總結(jié)
1、堅持執(zhí)行公司的早會制度，提高員工精神面貌;
為了提高工作效率，確保工作能按時、保質(zhì)保量地完成，堅持開早會，對前一天的工作做總結(jié)，找出不足加以改善，并做好當(dāng)天工作計劃。通過早會，提高內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽筆科?，加繜蜖q骼嘈畔⒌牧鞫?，乃G笆鋇胤⑾植⒔餼鑫侍狻?/p>2、及時收發(fā)物料，并定期進(jìn)行自盤;
督促倉管員對所管轄的物料及時的進(jìn)行收發(fā)整理，并定期自盤，合格物料及時清點進(jìn)倉，倉管員及時做好帳務(wù)處理。確保帳、物、卡的一致，使倉庫賬務(wù)做到日清月結(jié)。
3、堅持執(zhí)行6S工作，做好物料的標(biāo)識和防護(hù);
改善工作環(huán)境，做到讓人一目了然，規(guī)劃倉庫物料的區(qū)域標(biāo)識。
4、調(diào)整物料擺放，實行倉庫定位工作;
了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對于倉儲規(guī)劃的不明確，做了一個相應(yīng)的倉儲區(qū)域規(guī)劃整改方案圖。對物料現(xiàn)場的大面積區(qū)域劃分進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整再次細(xì)分與標(biāo)識，以更有利于現(xiàn)場物料管理。避免倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時間太長，為了提高他們的工作效率，要求他們對庫位表及時更新，對于部分倉管沒有做庫位表的，要求他們對這一缺陷進(jìn)行了整改。現(xiàn)所有貨架基本都已貼上了庫位表，做到了，方便不本職倉管員走到物料區(qū)短時間內(nèi)也能及時的找到所需物料。
5、退供應(yīng)商不良品的及時處理;
每周統(tǒng)計不良品給相關(guān)部門并及時跟進(jìn)，在相關(guān)部門的協(xié)助下，不良品得到了及時的處理。
6、加大了物料的追蹤工作;
對即將斷貨的物料進(jìn)行合理追蹤，并和采購、生產(chǎn)等個個部門積極溝通，確保到料及時。降低生產(chǎn)滯留。
20_年即將過去，回想自己在這一年的工作，由于剛剛接手，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下兩點：
二、存在的不足以及改進(jìn)措施：
1、工作效率比較低：據(jù)調(diào)查，倉庫工作人員每天都在不停的做事，其工作態(tài)度值得嘉獎，但錯誤也是天天都有，工作缺乏條理性。
即有苦勞，沒有功勞。
2、倉庫區(qū)域劃分不明確，沒有工作平面圖。
部分倉庫沒有嚴(yán)格的規(guī)劃，如：合格區(qū)，不合格區(qū)，待檢區(qū)，退料區(qū)，呆滯物料區(qū)等。
三、解決方案：
1、對工作效率比較低的解決方案：對所有工作人員日常工作流程及工作方式進(jìn)行全面梳理調(diào)整，并及時糾正錯誤，使得他們的工作方式及流程都能得到及時優(yōu)化，簡化。
降低犯錯幾率，提高工作效率。
2、對倉庫區(qū)域劃分不明確的解決方案：部分倉庫必須重新整理：規(guī)劃出合格區(qū)，不合格區(qū)。
呆滯料區(qū)，報廢區(qū)等。并做出每個倉庫的平面分布圖。
四、明年工作計劃
1、保證工作順利開展;
確保平時的收發(fā)業(yè)務(wù)順暢，及時發(fā)料，及時進(jìn)倉，保證車間的正常生產(chǎn)，做到及時處理各部門反映的問題。
2、倉庫人員的換崗;
在20_年完成所有倉管員的崗位調(diào)換工作，可以培養(yǎng)倉庫人員的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人員調(diào)休的情況下可以幫忙處理業(yè)務(wù)。發(fā)展多面手人員，作好人員儲備，為以后的工作打基礎(chǔ)。
3、建全倉庫流程;
建全倉庫收、發(fā)、存、管的業(yè)務(wù)流程，使每個人都可以按制度作業(yè)倉庫流程，做到任何一個人都可以在短時間內(nèi)接手本部門的任何一項工作。
4、倉庫的整體規(guī)劃;
做好倉庫的整體規(guī)劃，規(guī)劃和建立倉庫平面圖及相關(guān)標(biāo)示牌。
5、建立數(shù)據(jù)化績效考核;
從帳、物、卡相符程度;報料及時;庫容;做賬及時等多方面綜合員工失誤次數(shù)，從而計算出員工失誤率。以失誤率來判定員工的績效考核。不在以模糊的印象來決定員工的工作表現(xiàn)，而是以準(zhǔn)確數(shù)據(jù)來確定員工的工作能力。
6、實行A、B、C、管理法，做好物資盤點工作，確保帳卡物三相符;
A、B、C管理法是將產(chǎn)品分為三大類重點盤點A類物資(占倉庫資產(chǎn)的70%)A類物資具有占資金大等特點，方便倉儲人員盤點，可做為每月全盤點。重點管理C類物資(占倉庫資產(chǎn)的10%)C類物資是常用物資，且數(shù)量大，資金小。倉儲人員應(yīng)每日查詢C類物資，以確保因物資短缺而造成的生產(chǎn)滯留。B類物資(占倉庫資產(chǎn)的20%)可適當(dāng)不做重點管理。A類物資可做每月全盤點，B、C類物資可做為季度盤點。
7、員工培訓(xùn);
培訓(xùn)計劃，對員工進(jìn)行6S、安全、崗位操作技巧和ERP系統(tǒng)操作的培訓(xùn)。
作為公司的職員，我不要求什么，我只要求自己做得更好，不斷的在進(jìn)步就好，我知道自己的能力有限，但是能力是一方面，態(tài)度是另一方面。只要我認(rèn)真的工作，我相信我是會做得更好的!我希望通過我們的不斷努力，把倉庫部門建設(shè)成一個認(rèn)真，仔細(xì)，富有工作激情的優(yōu)秀團(tuán)隊。各部持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果，就是公司的發(fā)展!
倉庫的工作總結(jié)3從_年年開始，本人加入偉創(chuàng)力電子設(shè)備(深圳)有限公司，擔(dān)任倉庫主管一職。在此之前本人已有二年多的物料、倉儲主管經(jīng)驗。偉創(chuàng)力電子設(shè)備(深圳)有限公司是偉創(chuàng)力集團(tuán)的全資子公司，是世界第二大ems(electronicsmanufacturingsevice電子制造服務(wù))公司。產(chǎn)品主要涉及數(shù)字電視機頂盒，筆記本電腦，打印機，通訊產(chǎn)品，醫(yī)療器材等。
在偉創(chuàng)力擔(dān)任倉庫主管期間，主要負(fù)責(zé)倉儲、物料的管理，對庫存進(jìn)行管控，組織倉庫的盤點工作，合理規(guī)劃倉庫，節(jié)約倉儲空間和成本，制定貨倉的管理制度，參加公司內(nèi)部和外部的審核，定期培訓(xùn)下屬員工，組建團(tuán)隊等工作。這此期間本人帶領(lǐng)的團(tuán)隊最多超過80人。使我深刻的認(rèn)識到了團(tuán)隊建設(shè)的重要作用，團(tuán)隊精神在企業(yè)中的意義。
同時參與了偉創(chuàng)力公司每月的改善活動。主要參加的改善項目有，降低生產(chǎn)制造前置時間，提高庫存周轉(zhuǎn)率，倉庫超市的流程改善，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，收貨、來料檢料流程改善，優(yōu)化包裝材料在產(chǎn)線的庫存，降低過期物料的庫存等。通過這些改善活動，一方面使我認(rèn)識到改善在企業(yè)中是永無止境，改善活動在不斷的提升企業(yè)的效率。另一方面，通過每個月五個工作日的親自參與，提升了個人管理能力，并接觸了許多新的工作領(lǐng)域，增加個人的工作經(jīng)驗。
在工作實踐方面，偉創(chuàng)力公司有先進(jìn)erp系統(tǒng)，十分注重物料、倉儲、庫存的管理，同時物料種類多，庫存量大，倉儲空間不足影響了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，為了解決這些問題，采取了增加物料超市和物料補充頻率，增加供應(yīng)商送料上線的數(shù)量，實行供應(yīng)商管理庫存的模式，取得了良好的成效，另外還外租倉庫由第三方物流公司進(jìn)行管理，在緩解倉儲空間壓力和降低倉儲成本上起到了一定的作用。
另一方面加強對貴重物料管理，專門建立貴重倉在保證物料安全性起到了重要的作用。推行了日循環(huán)盤點，保證了庫存的準(zhǔn)確性。通過這些管理實踐，為公司倉儲和庫存管理作陳出了努力，貢獻(xiàn)了個人力量，也使我認(rèn)識到了偉創(chuàng)力公司在追求零庫存和物資保管安全性方面不遺余力。
在人員管理方面，倉儲部是服務(wù)性質(zhì)工作單位，所以團(tuán)隊建設(shè)尤其重要。我?guī)ьI(lǐng)的.團(tuán)隊不論在工作績效，工作質(zhì)量，團(tuán)隊融洽度，合作性，員工穩(wěn)定性方面都有良好的表現(xiàn)。這主要得益于對赫茨伯格的雙因素激勵理論的運用和個人的敬業(yè)、民主、親和的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。雙因素理論使我認(rèn)識到作為管理者不光要關(guān)注激勵因素，適時激勵員工，提高效率，同時也要關(guān)注保健因素，經(jīng)常和員工溝通，解決他們的困難，更有利于增加員工的滿意度和凝聚力。
在學(xué)習(xí)上，本人于_年10月參加了廣東省自學(xué)考試，完全通過個人自學(xué)于x_10完成工商企業(yè)管理的專科學(xué)業(yè)，并繼續(xù)參加本科的學(xué)習(xí)，邊工作邊學(xué)習(xí)，雖然經(jīng)歷了許多挫折，但在學(xué)習(xí)的過程中提升了個人的綜合素質(zhì)。同時把學(xué)習(xí)到管理知識運用到實踐中，對自已的工作起到良好的作用。
總的來說，在偉創(chuàng)力公司的管理實踐中，積極負(fù)責(zé)，不斷進(jìn)取，使本部門的工作有了很好的改善。我也體會到了，學(xué)習(xí)一定要和工作實踐相結(jié)合，才有效果，在工作中運用所學(xué)的知識，這才是自學(xué)的真諦。
倉庫的工作總結(jié)4回顧這一年來的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
在平時的工作中要不斷的學(xué)習(xí)、不斷的積累，能夠以正確的態(tài)度對待領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，有效率利用工作時間認(rèn)真完成好倉庫的管理工作，愛崗敬業(yè)。
二、積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在物品的統(tǒng)計方面做到準(zhǔn)確統(tǒng)計，及時做好出庫、入庫的記錄工作，按時完成各項報表，定期向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報總結(jié)。注意倉庫中各種物品的擺放，倉庫要整潔有序，賬面數(shù)字清晰準(zhǔn)確。不斷加強倉庫的管理工作，特別是倉庫的防火工作，一定要放在工作的首位，每天都要認(rèn)真的檢查做到萬無一失。
三、存在的問題。
一年來，本人能夠敬業(yè)愛崗，很好的完成了本職工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，由于自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度、努力克服。
第二，在賬目方面，有時會因為出庫的任務(wù)比較緊急，就沒能做到及時的進(jìn)行出庫、入庫記錄，這一方面一定要提高認(rèn)識，因為只有做好了每天的出庫、入庫的臺賬數(shù)據(jù)，才能讓月報表中的數(shù)量基本準(zhǔn)確無誤。
20__年的工作即將開始，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下，在新的一年里一定能把工作做得更好，名副其實地成為一名優(yōu)秀的倉庫管員。
在今后的工作中，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為單位發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。發(fā)揚優(yōu)點，改進(jìn)不足，拓展思路，求真務(wù)實，對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
倉庫的工作總結(jié)5雖然自己作為倉庫管理員，在這里以及工作了兩三年了，但是我還是每年都有進(jìn)步的，無論是在工作方面還是自身方面我都會想要變的更好，我不會因為自己是一個倉庫管理員就不思進(jìn)取，反而我這個人的上進(jìn)心很強。因為我知道我管理的這個倉庫，可不比其他小倉庫，這家公司的倉庫很多東西，價格都是非常離譜的，一旦有損失，我也擔(dān)不起這個責(zé)任，所以我在進(jìn)行倉庫管理工作的時候，一種都是小心再小心，以下就是我對自己上半年工作的一些總結(jié)：
一、對待貨物的擺放嚴(yán)格要求
我很清楚現(xiàn)在很多的倉庫管理員都不會注意貨物擺放的一些注意事項，甚至都不會去理會貨物是否擺放整齊，只會在意貨物不會丟失即可，在我看來這算是同行里面最差的一類。貨物的盒子上都會有擺放的注意事項，比如易碎品小心碰撞、避免日曬、避免受潮、避免積壓重物等等方面，所以我都是按照這些類型，給它們嚴(yán)格的進(jìn)行擺放排序，公司要什么東西，從裝車到出庫只會需要不到五分鐘時間，因為我絕對能在第一時間找到那個東西，我感覺我的所管理的這間倉庫，都有點像是圖書館了。
二、時刻注意安全隱患
一個存放著貴重物品的倉庫，自然就需要付出足夠的時間已經(jīng)精力去管理，防止任何有安全隱患的情況發(fā)生，比如以下幾點：
1、火災(zāi)，我自己是不抽煙的，來倉庫的任何人我都會嚴(yán)令禁止抽煙，盡可能的避免一切火源。
2、積水，無論是什么貨物大部分都是怕積水浸泡的，我每一周都會抽出一天去檢查倉庫的各個角落，防止有老鼠打的洞，導(dǎo)致積水進(jìn)來，以及天花板是不是有漏水的地方。
3、防盜，畢竟這家倉庫存在著這么多的貴重物品，我不由的去相信會有人鋌而走險來偷東西，我會站在有心之人的角度去思考問題。
如果我想進(jìn)入倉庫偷東西，會從何入手，這樣就可以看出倉庫目前還薄弱的地方。我就會進(jìn)行彌補，今年上半年，我向上級申請，多安裝了五個攝像頭，已經(jīng)是保證倉庫無死角的進(jìn)行了監(jiān)督。
三、對貨物進(jìn)行嚴(yán)格登記
1．活用"剛好及時法"
"剛好及時法"，又稱"準(zhǔn)時管理法"，是日本首創(chuàng)的先進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營管理方法。其要旨是竭力減少各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的不必要因素，精簡強化各道工序，最大限度地節(jié)約時間，在公司現(xiàn)有基礎(chǔ)上減少浪費和降低成本。日本的中小型企業(yè)采用這種辦法徹底杜絕了以下浪費：制造產(chǎn)品過多，多余的等待、搬運、庫存、登記造冊等等。比如，產(chǎn)品生產(chǎn)過多，存放在倉庫里，得讓工人把產(chǎn)品搬到倉庫，在倉庫存放還要派專人保管，造冊登記。銷售時，還要雇傭搬運工人裝到運貨車上，讓保管員逐一檢查、登記、出庫、注銷。這就浪費了許多人力和時間，白白開支這些人的工資。假如采用"剛好及時法"，情況就大不一樣了。比如生產(chǎn)電冰箱，百貨公司訂購100臺，10天交貨。到10天準(zhǔn)時生產(chǎn)出100臺電冰箱，百貨公司就可以從車間直接提貨，減少一次搬運(還有可能減少不必要的碰、摔)，減少一次檢查登記的時間，不占用倉庫，資金周轉(zhuǎn)快(沒有在倉庫積壓)等等。
2．重視使用大段時間
我們有許多工作是需要用高度集中的精神來完成的，這樣我們就需要整塊的時間，不能分散使用。這個工作需要的時間可能是幾個月、幾天或者幾小時，學(xué)會使用大塊的時間，你就不容易被別人或別的事干擾，當(dāng)然也就不必要重新集中精神。同時在大段的時間里工作，你還能發(fā)現(xiàn)自己的干勁越來越大，常常能在較短的時間完成較多的工作。比如上級要你擬訂一份工作計劃，要求必須盡快地擬訂出來，如果一邊做計劃，一邊參加會議或找人談話，那么兩天的工作可能要四五天才能完成。如果避開一切與擬訂計劃無關(guān)的活動，集中精力完成計劃，三天的工作量兩天就可完成，達(dá)到時間上的順差。在這種情況下，連續(xù)的整塊時間，比分散使用時間效率就高得多。
因此，人們必須努力養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，比如戒掉辦事拖拉的作風(fēng)，給自己立下今日事今日畢的規(guī)矩；克服懶惰(這常常是一種積習(xí)，不加注意會后患無窮)等等。另外，減少不可控時間，增加可控時間也是人們應(yīng)該注意的問題。
3．將較大任務(wù)拆分成小任務(wù)來完成
人們總是習(xí)慣于逃避龐大、困難的任務(wù)。這一現(xiàn)象也被稱作拖延術(shù)。不管你是多么饑餓，也無法一口氣吃下一頭牛，而只能小份小份地吃，比如每天兩份牛排。同樣的，大的目標(biāo)和項目也應(yīng)該細(xì)分為小的任務(wù)，在較長時間內(nèi)逐步完成。例如，你可以每天留出兩小時時間專門用于某項任務(wù)。當(dāng)?shù)谝粋€階段性目標(biāo)達(dá)到時，成就感會油然而生，同時也激發(fā)了著手進(jìn)行下一步驟的干勁。
4．在不同工作之間做變換
就算你自認(rèn)為是專家，也要做一些專長以外的項目，在工作時間表中，注入一些變化。安排每日時間表時，記得一天當(dāng)中最好能變換工作1～2次。
在一天的工作中，約有7～9成是專業(yè)領(lǐng)域的工作，就能保持相當(dāng)高的時效。其他1～3成的工作，則不在專業(yè)領(lǐng)域的范圍內(nèi)，這些工作可能包括新領(lǐng)域、新市場、新產(chǎn)業(yè)或是新學(xué)問。利用這種做法，不但覺得生氣蓬勃，也讓自己有機會探索那些不在平日I作中但卻令人著迷的新事物。
5．學(xué)會擠時間和利用業(yè)余時間
由于下級常常要按上級和組織的指令行事，在"從業(yè)時間"里，主動性并不很大，那么，在自己的時間較少的情況下，應(yīng)學(xué)會"擠"時間，"擠"得好就出時間，就能比別人多出成果。魯迅先生說："時間，就像海綿里的水，只要愿擠，總還是有的。""擠"時間就要珍惜零星時間。達(dá)爾文說："我從來不認(rèn)為半小時是微不足道的。""完成工作的方法是愛惜每一分鐘……"把零星時間連結(jié)起來就會出現(xiàn)一批有用的時間?？茖W(xué)家雷巴柯夫說："用'分'來計劃時間的人，比用'時'來計算時間的人，時間多59倍。"華羅庚也曾說過："時間是用分秒積成的，善于利用零星時間的人，才會做出更大的成績。"善于擠時間的下級，可用的時間就比別人多，除了"擠"時間，還要善于節(jié)省時間，有些成功的做法可以借鑒，比如一天當(dāng)中，一定要辦最重要的事情：用大部分時間去處理最難、影響最大的事；改用電話的方式處理事情；通過他人協(xié)助提高工作效率等等。"擠"時間與省時間的另一個方法是科學(xué)利用業(yè)余時間。
6．巧妙地利用零碎時間
利用零碎時間主要有以下四種技巧：
(1)嵌入式技巧。即在空余的零碎時間里加進(jìn)充實的內(nèi)容。人們由一種活動轉(zhuǎn)為另一種活動時，中間會留下一小段空白地帶，如出差時乘車、等車時間；會議前的片刻，找人談話等候時間等。對這些時間可以充分利用，根據(jù)時間的長短做一些有意義的工作。
(2)并列式技巧。即在某項松散活動進(jìn)行期間，同時開展又一項活動。例如做飯、散步、逛商店，都可以適當(dāng)?shù)匾恍膬捎谩０桌颍侍厥怯晃磺趭^的女作家。年輕的時候，她的家務(wù)勞動很繁重，洗衣服、烤面包、做飯，都要她自己動手。她在廚房里干活時，每次都隨身帶著鉛筆和紙，一邊干活一邊構(gòu)思，只要一有空，就立即把腦子里涌現(xiàn)的構(gòu)思記下來。
(3)壓縮式技巧。把零星時間壓縮到最低限度，使一項活動盡快轉(zhuǎn)為另一項活動，免去很長的過渡時間。俄國大音樂家柴可夫斯基，每天一定要工作到吃飯時間才擱筆，決不增加等候的零星時間。
(4)化零為整式技巧。即把零碎時間集中為一個整體。美國管理學(xué)家杜拉克在他的《有效的管理》一書中提出：善于集中零碎時間為一個整數(shù)是黨員干部贏得時間的一個訣竅。
7．開會時節(jié)約時間的技巧
開會時，會議主席的主持技巧，對會議的效率有相當(dāng)程度的影響。
(1)準(zhǔn)時開會。在會議中等待遲到者等于是在懲罰準(zhǔn)時者。等候遲到者的先例一開，則原來的準(zhǔn)時者將可能變?yōu)檫t到者，而原來的遲到者將可能變本加厲地成為更嚴(yán)重的遲到者。為避免或改變這種局面，所有定期召開的會議，必須在第一次會議時，明確地告訴所有與會的人，務(wù)必準(zhǔn)時出席。
(2)不要令與會者太舒服。有些會議桌面上擺放了大堆的水果、點心、茶水等食品，造成開會時只聽見吃東西聲、喝水聲，嚴(yán)重影響開會情緒，而且又不便于會后清理。
(3)會議結(jié)束前重述結(jié)論。開會結(jié)束前，要將在會議中所達(dá)成的共識或決議，以及何人該做何事，明確地重述一遍。很多人在開會結(jié)束后，仍不清楚"結(jié)論到底是什么?"、"自己該做哪些事情?"
(4)會議應(yīng)準(zhǔn)時結(jié)束。開會除了開始時間外，亦應(yīng)定好結(jié)束時間，并應(yīng)于會議開始時再次宣布，讓大家有時間概念。
8．盡量地避免外在干擾
黨員干部應(yīng)該專心致志地工作，只有這樣，才能贏得時間。然而，在現(xiàn)實生活中，總是缺少這樣的環(huán)境，外界的干擾常常會打斷黨員干部的工作，甚至使人心煩意亂。
干擾主要來自以下幾個方面：上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作(主要是指擺擺樣子，走走形式的無實質(zhì)內(nèi)容的檢查)；電話干擾；同事來串門、閑聊的干擾。
對來自上級領(lǐng)導(dǎo)的干擾，很難避免。在我國，往往有這樣的情況，上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作，眾多的領(lǐng)導(dǎo)前往作陪，宴會作陪、檢查工作作陪、游山玩水也作陪。解決這個問題特別困難，需要下級領(lǐng)導(dǎo)具有"抗上"的膽識。
對來自生活的干擾，比較容易解決，如果正忙得不可開交，即使電話鈴聲、門鈴聲響個不停，也可以不理睬它。若有必要，還可以把電話源切斷。
9．每日回顧，自我檢查
在時間管理過程中，結(jié)束一天工作時不僅要檢查工作任務(wù)的完成情況，還要對個人的情況進(jìn)行回顧和反思。你應(yīng)當(dāng)善于回顧，看看這～天哪些方面做得較好，還有哪些地方需要改進(jìn)！下列問題也許能給你有益的啟示：
(1)是什么人、什么事阻礙我發(fā)揮應(yīng)有的水平?
(2)今天我是否給周圍的人帶來了價值?
(3)哪些瑣碎小事占用了我的時間和精力?
(4)在什么場合，我表現(xiàn)出有活力的形象?
(5)在什么地方對某些人提出了批評?
(6)我在什么地方作出了不必要的讓步?
(7)在什么地方因所謂的面子而對其他人提出苛刻要求?
(8)公司有權(quán)要求我做什么?
(9)我的下屬、同事和上司會怎樣評價我?
(10)我是否對有些工作說不?
10．養(yǎng)成專心致志的習(xí)慣
成功者會專心致力在手邊的工作上。他們會一直做到工作完成為止。他們一次只專心做一件或兩件事，不會漫無方向地做事。就經(jīng)驗來看，那些喜歡吹牛的人，不斷講出一些構(gòu)想或商機，把方向過度擴(kuò)大，最后導(dǎo)致無效率可言。有時效觀念的人會有前景，也能專注在有助于達(dá)成前景的活動上。
本學(xué)期我園后勤工作以《園務(wù)工作計劃》為依據(jù)，緊緊圍繞幼兒園中心工作務(wù)實創(chuàng)新，進(jìn)一步樹立服務(wù)思想，繼續(xù)加強后勤人員的隊伍建設(shè)，加強園資、園產(chǎn)管理，加強安全管理，厲行節(jié)約，積極搞好園容園貌建設(shè)，在不斷完善和規(guī)范中，積極提升后勤服務(wù)質(zhì)量和后勤管理水平，為幼兒園保教工作和幼兒生活提供更優(yōu)質(zhì)的后勤保障，努力開創(chuàng)后勤工作新局面。
二、主要工作目標(biāo)：
1、加強后勤人員隊伍建設(shè)，更新觀念，增強服務(wù)意識，努力探索規(guī)范化途徑。
2、加強園容園貌建設(shè)，創(chuàng)設(shè)優(yōu)美的育人環(huán)境。
3、扎實有序地抓好幼兒園安全工作，開展各項衛(wèi)生保健工作，提高衛(wèi)生保健質(zhì)量。
三、具體工作與措施
（一）加強后勤隊伍建設(shè)，努力探索規(guī)范化管理途徑
1、繼續(xù)加強后勤人員的思想教育，引導(dǎo)她們牢固確立保教意識、服務(wù)意識，使保育工作細(xì)化、量化。增強工作責(zé)任心，每天工作中體現(xiàn)“勤”“快”“好”。
2、加強后勤人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織保育員學(xué)習(xí)《保育員工作職責(zé)》及有關(guān)的文件、政策、法規(guī)。定期開展業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，學(xué)習(xí)傳染病的預(yù)防、常見癥狀等知識，期中學(xué)習(xí)托幼機構(gòu)常用物品消毒常規(guī)并進(jìn)行實際操練。并在如何做得精，如何做得的細(xì)上做進(jìn)一步的探討研究。通過學(xué)習(xí)討論工作職責(zé)、針對本園實際問題，開展互幫互學(xué)，談體會等活動。并進(jìn)行業(yè)務(wù)技能比賽，評出最佳服務(wù)明星。以良好的氛圍，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，扎扎實實做好各項保育工作。組織食堂人員每兩周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生法》、《烹飪技能》、《各類物品消毒》等知識，食堂人員根據(jù)考核要求，認(rèn)真做好每天的一餐兩點，在色、香、味上動腦筋、翻花樣。進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，嚴(yán)格規(guī)范操作。各項衛(wèi)生工作細(xì)化到個人，加強檢查和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題要追究責(zé)任。以高質(zhì)量迎接A級食堂的復(fù)評。
3、繼續(xù)實施后勤人員工作考核制度，獎優(yōu)罰劣，進(jìn)一步激發(fā)后勤人員工作的積極性與主動性，提高工作質(zhì)量。
（二）抓好校園衛(wèi)生管理，創(chuàng)設(shè)良好的育人環(huán)境
1、加強園內(nèi)花木、草坪、種植園地養(yǎng)護(hù)工作，在草坪成長期，加強施肥，定期拔草、修枝、灑藥，開春做好樹木花草的添置，做到四季常青、四季花香、美化校園。教育幼兒愛護(hù)幼兒園的一草一木。各室內(nèi)外布置美觀，富有童趣。
2、整個校園內(nèi)外分工到人，明確責(zé)任區(qū)與責(zé)任人，包干人員做到保管區(qū)隨時整潔干凈，窗明幾凈，室內(nèi)外無紙屑、無痰跡、無雜物，室內(nèi)保持墻面的整潔，各種用具擺放整齊，保潔區(qū)無雜草。
3、每周一次班級衛(wèi)生、包干區(qū)的日常檢查并加大抽查力度，扎扎實實地抓好衛(wèi)生工作，對衛(wèi)生檢查情況認(rèn)真記錄，對存在問題要及時指出，限時糾正。
（三）加強財務(wù)管理，開源節(jié)流，創(chuàng)建節(jié)約型幼兒園
1、加強園產(chǎn)管理，努力發(fā)揮有資產(chǎn)的效益。繼續(xù)探索物財管理的科學(xué)性，進(jìn)一步完善固定資產(chǎn)的管理，及時做好園產(chǎn)登記、保管、申領(lǐng)、維修、報廢等環(huán)節(jié)工作，定期檢查各班室的資產(chǎn)情況，督促加強保管，各室物品責(zé)任到人，各室物品不得隨意搬動，有遺失損壞追究責(zé)任。
2、加強教學(xué)設(shè)施的維修與更新，對小型維修工作嘗試自己動手完成，竭盡所能節(jié)約維修經(jīng)費開支。
3、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，認(rèn)真執(zhí)行購物審批制度，合理使用好各類經(jīng)費，不斷改善和優(yōu)化辦園條件。嚴(yán)格按照上級規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，每月落實幼兒伙食賬目的公布。
4、堅持勤儉辦園的原則，努力提倡全園保教人員利用安全無害的廢舊物或自然物制作教玩具和進(jìn)行環(huán)境創(chuàng)設(shè)，積極倡導(dǎo)節(jié)約用水、用電、辦公用品等，減少浪費。抓好物品進(jìn)出庫管理，認(rèn)真做好進(jìn)出庫記錄，定期清點庫存物品、按時盤結(jié)，減少倉庫物品積壓。及時做好教學(xué)用品、辦公用品和教玩具的采購工作，確保正常教學(xué)秩序。
（四）做好安全防范工作，加強安全教育，增強教師的安全意識
1、每天做好下班前的水電，門窗的常規(guī)檢查。每周進(jìn)行一次對電器設(shè)備、門窗、全面的檢查修理。每月認(rèn)真做好一次活動場所大型玩具、體育器材的檢查維修工作，以及樓梯窗戶和班級門窗的檢查維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免意外事故發(fā)生。
2、加強門衛(wèi)職能，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，嚴(yán)守崗位，按時關(guān)鎖大門，做好來訪者的登記和通報工作，同時做到在學(xué)生離園期間對校園進(jìn)行巡視檢查。嚴(yán)格執(zhí)行幼兒接送制度，堅持實行家長持卡簽名接領(lǐng)幼兒制度和教師交接班制度，行政人員每天加強巡視檢查，保證幼兒離園安全。
3、加強對食堂的衛(wèi)生和安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生管理制度》，嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)，抓好食品采購關(guān)，嚴(yán)禁食物中毒，每天堅持48小時食物留樣；經(jīng)常督促食堂工作人員嚴(yán)格按照要求規(guī)范操作，增強食品安全的意識，并定期進(jìn)行檢查與園獎懲制度掛鉤，杜絕因衛(wèi)生、質(zhì)量問題而引起的不良事故的發(fā)生。
4、繼續(xù)加強對易燃、易爆、有毒的危險品及清潔消毒用品的管理，做到專人保管、限量發(fā)放，以備不測。
5、強化全體師生的安全意識，制定計劃，經(jīng)常開展以防火、防電、防燙、交通安全、飲食衛(wèi)生等安全教育活動，預(yù)防發(fā)生危險的潛在可能性。定期組織全園教職工進(jìn)行消防安全知識的培訓(xùn)，組織全園幼兒開展一次消防演練活動，提高幼兒的逃生技能。
（五）規(guī)范衛(wèi)生保健工作，提高衛(wèi)生保健質(zhì)量
1、保健教師要做好幼兒常見病、多發(fā)病、傳染病的預(yù)防檢疫工作，把好幼兒入園關(guān)、防治關(guān)、隔離關(guān)。按照物品消毒常規(guī)要求定期定時進(jìn)行消毒，控制疾病發(fā)生率。
2、加強體弱兒的日常管理，對他們的衣、食、睡、行等給予特別照顧和護(hù)理，逐漸增加戶外活動和體育鍛煉的時間，以提高機體的適應(yīng)能力。
3、落實健康教育的內(nèi)容，保證健康教育的時間，心理保健、生理保健并重，保健教師或請婦保所醫(yī)生開辦健康教育專題講座。
4、對照《幼兒園班級管理工作考核細(xì)則》的要求，全面做好保育工作，重點做好幼兒衛(wèi)生習(xí)慣、一日生活管理、班級日常衛(wèi)生、班級日常消毒等項工作。檢查抽查相結(jié)合，提高保育管理的水平。
（六）科學(xué)管理膳食，保證幼兒的營養(yǎng)均衡。
1、按照各年齡幼兒伙食標(biāo)準(zhǔn)量，每周制訂合理的帶量食譜，每月進(jìn)行一次營養(yǎng)分析，發(fā)現(xiàn)營養(yǎng)不足及時改進(jìn)。每月召開伙委會，討論分析膳食情況，不斷改進(jìn)膳食質(zhì)量。保證幼兒每月營養(yǎng)均衡攝入。
2、抓好幼兒用餐管理。食堂按各班實際出勤人數(shù)，均勻分配飯菜并及時送到班級，各班教師在餐前餐后合理組織幼兒的活動，為幼兒創(chuàng)設(shè)愉快寬松的進(jìn)餐環(huán)境，鼓勵幼兒吃飽吃好。
3、合理開支幼兒伙食費，師生伙食嚴(yán)格分開，幼兒伙食費專款專用。
4、倉庫保管人員要定期檢查食品倉庫貨物，發(fā)現(xiàn)過期食品及時進(jìn)行處理，確保庫內(nèi)無過期食品。
四、工作安排：
二、三份
1、全園衛(wèi)生消毒工作
2、添置教學(xué)、生活用品，分發(fā)各班
3、做好春季學(xué)校衛(wèi)生專項檢查工作
4、樹木、草坪修剪、種植工作
5、設(shè)施設(shè)備檢查與維修
6、上報安全工作月報表
7、進(jìn)行幼兒園財產(chǎn)的登記和管理工作
四月份：
1、種植園地播種、草坪拔草
2、春季傳染病預(yù)防工作
3、設(shè)施設(shè)備檢查與維修
4、抽查各班衛(wèi)生
5、召開伙委會會議
6、上報安全工作月報表
五月份：
1、做好各類設(shè)施設(shè)備的檢查和維修
2、抽查各班衛(wèi)生
3、召開伙委會會議
4、進(jìn)行安全教育，組織幼兒開展消防演練
5、保育員業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核
6、上報安全工作月報表
六月份：
1、做好慶?！傲弧被顒?/p>
2、做好各類設(shè)施設(shè)備的檢查和維修
3、抽查各班衛(wèi)生
4、上報安全工作月報表
5、保育員技能比賽
6、召開伙委會會議
7、進(jìn)行安全工作檢查
七月份：
1、結(jié)退幼兒伙食費
2、各類物品的歸放工作
3、后勤人員學(xué)期工作考核
4、各室固定資產(chǎn)的報損核對工作
5、整理、歸檔工作
總結(jié)是對自身社會實踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物,它以自身工作實踐為材料。是回顧過去,對前一段時間里的工作進(jìn)行反思,但目的還是為了做好下一階段的工作。以下是小編整理的部門個人工作總結(jié)，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。
部門個人工作總結(jié)1經(jīng)營部，是公司早期門市之一。公司領(lǐng)導(dǎo)比較重視，搬家牽涉公司每個人的心。董事長親臨現(xiàn)場，對搬家工作進(jìn)行指導(dǎo)，并對員工進(jìn)行了慰問，鼓勵全體員工再接再勵、克服困難，做好本職工作。對門市的選址、吊罐提出寶貴意見。并經(jīng)常打電話詢問工作進(jìn)展情況，十分重視搬家工作。_老師不辭勞苦來到門市，對財務(wù)工作進(jìn)行審計，對門市各項工作進(jìn)行指導(dǎo)，并提出建設(shè)性的意見。給予___經(jīng)營部很大幫助，我們感到很溫暖，同時也表示感謝。
請允許我代表___全體員工，向支持我們搬家工作的各級領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁致于深深的謝意，感謝各位對我們的大力支持和幫助。我們一定不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的厚望，以自已的實際行動向公司交一份滿意的答卷!我現(xiàn)在簡要總結(jié)一下工作情況。
一、經(jīng)營部上年經(jīng)營情況
在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠企業(yè)員工的智慧和力量，堅持求真務(wù)實，埋頭苦干的工作作風(fēng)，強化生產(chǎn)經(jīng)營管理，發(fā)揚艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，努力拓寬市場空間和市場占有率。在市場需求滯緩的情況下，上年累計銷售5250/t，同比增長9.6%.累計采購5305/t，同比增長9%.累計銷售收入3382萬元，但經(jīng)濟(jì)效益不佳，同期相比有所下降。油脂行業(yè)發(fā)展總體形勢比較嚴(yán)峻，市場總體需求疲軟，前景不容樂觀。競爭激烈，盈利能力下降。在這樣的環(huán)境下，我們應(yīng)該推進(jìn)精細(xì)化管理，降低經(jīng)營成本，加強風(fēng)險防范，以客戶為導(dǎo)向，以做強做大市場份額為目標(biāo)，爭取在下年實現(xiàn)新的突破，銷量、利潤穩(wěn)步增長。
二、搬家情況簡介
1、現(xiàn)實工作環(huán)境介紹
由于搬家工作比較倉促，時間緊、任務(wù)重。一些工作還沒有完善，做起來很被動。生產(chǎn)車間、辦公樓正在建設(shè)中，散油罐吊過來以后，中包裝無法正常生產(chǎn)，設(shè)備沒地方按裝，地面是泥土，工作環(huán)境很差。為了不影響銷量，把損失減少到最低，員工們都是露天工作。三伏天氣驕陽似火，烈日曝曬著大地，地面溫度高達(dá)40度以上。員工們揮汗如雨，身上衣服都被汗水濕透了，也不肯停下手中的工作，衣服陰干以后會有一層白的鹽漬。陽光曬到皮膚上都是灼熱的，有輕微的紅腫疼痛，皮膚曬的黝黑，也毫無怨言。下雨天就像沼澤地，泥濘不堪，稍不留神就會滑到。而員工們卻戲稱這是我們___公司新時期的路，走過去就是燦爛的明天!
晴天一身汗，雨天一身泥，這是對我們工作環(huán)境的真實的寫照。面對惡劣的工作環(huán)境，我們員工沒有一名退縮，沒有一位抱怨。而是積極的投入到工作當(dāng)中去，想盡一切辦法去克服困難，去解決問題，盡職盡責(zé)把工作做好。與公司同舟共濟(jì)，共同渡過難關(guān)。充分發(fā)揚了主人翁精神和一名___員工應(yīng)有的品質(zhì)。在這里我向___全體員工說一聲：“你們辛苦了?！?/p>
2、新廠區(qū)介紹
為了提升公司形象，滿足市場需求，適應(yīng)市場發(fā)展，突破自身發(fā)展瓶頸。把我們的車間建設(shè)成專業(yè)化、規(guī)?；⒒A(chǔ)設(shè)施齊全的現(xiàn)代化車間。我們實地考察了多家企業(yè)，吸收了同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，并采納了設(shè)備廠商的建議，結(jié)合自身的實際情況。設(shè)計了自已的多功能車間，集生產(chǎn)(中小包裝、軟包裝、棕油袋)洗桶、倉庫為一體。提高了空間利用率，使工藝流程更合理、更科學(xué)、更完善。同時也降低了投資成本。目前土建工程已完成，彩鋼封頂正在施工中。集辦公、住宿為一體的綜合性為公樓主體工程已完工。加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)度，趕工期，力爭早日投產(chǎn)!
三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)品牌建設(shè)
在市場供需失衡的壓力下，價格戰(zhàn)此起彼伏。但價格競爭已無法拉開彼此的距離，服務(wù)已成為糧油行業(yè)脫穎而出的利器。賣產(chǎn)品更多是在賣品牌，而服務(wù)是鑄就品牌信譽的基石。唯有強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水準(zhǔn)，倡導(dǎo)專業(yè)服務(wù)，周到服務(wù)。才能更好的得到市場的認(rèn)可，得到客戶的信賴。才能提高產(chǎn)品的美譽度，才能有利于品牌更好建設(shè)。
部門個人工作總結(jié)220__年，經(jīng)營部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，緊緊圍繞公司制定工作思路，充分發(fā)揚“團(tuán)結(jié)、誠信、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以市場為導(dǎo)向，以改革促發(fā)展，以發(fā)展促效益，以效益促產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)思想，團(tuán)結(jié)一心，艱苦創(chuàng)業(yè)，順利完成了各項工作任務(wù)，取得了物質(zhì)和精神文明的雙豐收?，F(xiàn)將經(jīng)營部一年來運行的情況作如下匯報：
一、20__年度經(jīng)營情況
1一11月份經(jīng)營部實際完成工程收入約___萬元。預(yù)計全年經(jīng)營部完成工程收入___萬元，主要工作如下：
1、業(yè)擴(kuò)高壓工程完成c8戶，預(yù)計金額為____元;
2、業(yè)擴(kuò)低壓工程完成c戶，預(yù)計金額為____元;
3、自主維修工程，預(yù)計金額為____元;
4、營銷一戶一表改造工程，預(yù)計金額為____元。
二、20__年度經(jīng)營部工作情況
1、加強政治學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)，在搞好本職工作的同時，利用業(yè)余時間集中貫徹、學(xué)習(xí)各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，嚴(yán)格按照“講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣”的指示，努力提高員工的政治思想覺悟和道德情操，在思想和行動上始終與公司保持高度一致，營造和諧的工作氛圍和環(huán)境。
2、加強制度建設(shè)，實行規(guī)范化、科學(xué)化管理;
按照公司的要求，搞好經(jīng)營部建章建制工作參與。
三、20__年的工作重點
1、積極走出去，努力開拓市場和新客戶，完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，促使公司效益化;
2、提高工作效率，按時完成工程施工預(yù)算，加強與相關(guān)科室的配合，以優(yōu)質(zhì)于民的理念，加快完成客戶需求;
3、積極配合公司推行內(nèi)部承包核算相關(guān)工作，完善成本控制相關(guān)辦法;
4、加強班組管理，督促科室各項業(yè)務(wù)的順利開展，隨時了解科內(nèi)各工作人員的思想狀態(tài)、工作狀態(tài)，積極溝通協(xié)調(diào)，對存在的不協(xié)調(diào)因素及時調(diào)整，爭取使科室各項工作再上一個新臺階。
部門個人工作總結(jié)320__年度在緊張忙碌中過去了，在這辭舊迎新之際，我作為生產(chǎn)經(jīng)營部經(jīng)理代表生產(chǎn)經(jīng)營部部門將一年來生產(chǎn)質(zhì)量各方面的工作作以簡要總結(jié)，同時祝愿公司在新的年度里更上一層樓!
一、生產(chǎn)質(zhì)量方面
從_月份在生產(chǎn)系統(tǒng)工作開始，就目前生產(chǎn)經(jīng)營部門的現(xiàn)狀作了大量的制度改革和完善，使得車間管理不斷合理化。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、生產(chǎn)現(xiàn)場整理整頓：就當(dāng)時的生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境，通過開會和6s管理方面的知識培訓(xùn)，大家對生產(chǎn)現(xiàn)場的管理有了正確的認(rèn)識，并積極配合，使生產(chǎn)現(xiàn)場比較以前更加清爽、整齊，各種產(chǎn)品，用具擺放規(guī)范有序。
2、開展質(zhì)量管理培訓(xùn)：從銷售部反饋到生產(chǎn)經(jīng)營部的客戶投訴信息，生產(chǎn)經(jīng)營部積極主動找原因和更好的改進(jìn)方法。
并召集生產(chǎn)全體員工進(jìn)行pdca質(zhì)量管理培訓(xùn)，讓大家都有質(zhì)量管理意識和責(zé)任感。通過多次的質(zhì)量管理培訓(xùn)，員工們的質(zhì)量細(xì)節(jié)控制和工作水平有了明顯的提高。
3、成立專項工作日：為了確保公司產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求，生產(chǎn)經(jīng)營部門成立了質(zhì)量管理日(每周二為公司的質(zhì)量分析日)。
針對質(zhì)量分析會上大家提出來的問題，生產(chǎn)經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)在一周內(nèi)給予解決或者上報技術(shù)部葉總來處理解決，并在下次質(zhì)量會上向大家做出提出來問題的解決辦法和處理結(jié)果。如此一來，公司產(chǎn)品方面有了全新的改進(jìn)，客戶的滿意度不斷提升。
4、開展質(zhì)量活動月：通過質(zhì)量管理月活動的開展，充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理的重要性，全方位培養(yǎng)員工們對生產(chǎn)過程中細(xì)節(jié)的控制，提升員工們的質(zhì)量意識和客戶意識，從而向?qū)崿F(xiàn)一起飛躍、鼎造精品的企業(yè)方針靠近!通過_月份對“一樓質(zhì)量提升活動月”的開展，充分體現(xiàn)金加工全面質(zhì)量管理的重要性，全方位培養(yǎng)員工們對生產(chǎn)過程中各細(xì)節(jié)的控制，提升員工們的質(zhì)量意識和客戶意識，實現(xiàn)從根本意義上的對一樓配件庫存產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)!
5、過程方法和細(xì)節(jié)管理：生產(chǎn)系統(tǒng)的漏洞就是在工藝方面、流程方面、細(xì)節(jié)方面做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
如生產(chǎn)過程沒有流程卡，沒有圖紙，沒有記錄，沒有統(tǒng)計，導(dǎo)致生產(chǎn)效率無法統(tǒng)計，員工水平無法評定。面對這一現(xiàn)象，從_月份開始，車間執(zhí)行主管下單流程卡到位法、統(tǒng)計工作法和員工生產(chǎn)日記法。這樣一來，員工們的工作和質(zhì)量都能清楚的表現(xiàn)在表格上，質(zhì)量合格率也能在表格上看到。通過幾個月的堅持，員工們自檢產(chǎn)品行成了好的習(xí)慣，加工配件的質(zhì)量明顯提升。
6、成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組：通過對生產(chǎn)車間的綜合管理改進(jìn)，生產(chǎn)經(jīng)營部成立了質(zhì)量管理小組，任用車間代表做為管理小組的組長，多人參與的模式，對生產(chǎn)過程、設(shè)備保養(yǎng)方面，產(chǎn)品光潔度方面。
產(chǎn)品的毛刺、鐵屑處理等細(xì)節(jié)方面做出有效的控制手法。在遇到質(zhì)量問題時采取三不放過的原則。就是：質(zhì)量問題原因不查明不放過、沒有緊急處理措施不放過、沒發(fā)長遠(yuǎn)對策不放過!并在生產(chǎn)早會上針對生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有效分析，不能重復(fù)犯第二次同樣的錯誤!如此幾個月的堅持，使產(chǎn)品合格率明顯提升。
二、人員管理方面
1、愛心管理。
通過感性認(rèn)識階段后，我和員工們之間的相處關(guān)系進(jìn)入正?；谲囬g管理上，選出了員工代表和管理層代表，如車間設(shè)財務(wù)監(jiān)管(原是__，現(xiàn)是__)，對車間違反車間規(guī)定的員工給予小額罰款(我們車間叫獻(xiàn)愛心)然后上交財務(wù)監(jiān)管處，財務(wù)監(jiān)管人員根據(jù)天氣情況，拿出罰款來給大家買飲料或者冰條吃。通過幾個月的綜合管理，大家的質(zhì)量意識和工作積極性形成了質(zhì)的飛躍!
2、走動管理。
從_月份開始，每天銷售一下訂單到車間，象是跟單員，從配件開始到裝配現(xiàn)場，全過程都在跟蹤。在跟蹤訂單的過程，也是我學(xué)習(xí)的時候，同時能第一時間了解員工們的工作狀態(tài)和產(chǎn)品配件有沒有存在問題。通過半年多的努力，現(xiàn)在員工們的質(zhì)量意識明顯增強，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升。
3、激勵機制。
從_月份開始，對車間表現(xiàn)好的員工采用適當(dāng)激勵，如叫上幾位表現(xiàn)好的去外面吃飯，順便了解他們對工作方面或者職位晉升方面有什么想法，對生產(chǎn)管理方面有什么好的建議等?；蛘咴碌捉姓麄€生產(chǎn)系統(tǒng)人員去外面聚餐，唱歌等。通過這些活動，拉近了員工之間的距離，凝聚了團(tuán)隊的合作精神和整體戰(zhàn)斗力!
三、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面
對于銷售部門的信息反饋，生產(chǎn)經(jīng)營部在生產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面采取以下幾方面的改進(jìn)。
1、外協(xié)會議：針對銷售反映生產(chǎn)經(jīng)營部門發(fā)貨不及時，產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，生產(chǎn)經(jīng)營部組織了外協(xié)溝通會，把目前公司的外協(xié)客戶召集到公司進(jìn)行有效溝通，把公司目前產(chǎn)品方面存在的發(fā)貨不及時和產(chǎn)品質(zhì)量客戶的反饋信息向外協(xié)戶做重要的說明，并提出了相互理解、相互促進(jìn)的合作手法，同時規(guī)定了外協(xié)管理日，并由專人負(fù)責(zé)和外協(xié)的有關(guān)問題溝通和現(xiàn)場到外協(xié)處進(jìn)行過程跟蹤，通過幾個月的實戰(zhàn)，外協(xié)質(zhì)量和供貨期明顯好轉(zhuǎn)!
2、生產(chǎn)裝配車間和加工車間進(jìn)行有效整合。
要求凡是生產(chǎn)前必須有生產(chǎn)經(jīng)理下生產(chǎn)指令單，然后到技術(shù)部領(lǐng)取圖紙并簽上經(jīng)理名字，生產(chǎn)經(jīng)理把生產(chǎn)指令單交車間主任，并嚴(yán)格按生產(chǎn)單生產(chǎn)加工。裝配車間員工憑領(lǐng)料單到一樓配件倉庫領(lǐng)取配件時，要充當(dāng)檢驗員的角色對所領(lǐng)的配件進(jìn)行質(zhì)量方面的初步檢查，如果配件有問題，當(dāng)場進(jìn)行合理方式處理。另外要求裝配人員在裝配過程中必須站在客戶角度考慮，產(chǎn)品的質(zhì)量水平是否滿足客戶要求，如果裝配現(xiàn)場有任何質(zhì)量發(fā)現(xiàn)都第一時間上報生產(chǎn)經(jīng)理進(jìn)行合理改進(jìn)!
3、配件倉庫進(jìn)行合理優(yōu)化。
針對配件倉庫臟亂差、產(chǎn)品生銹、尺寸不對和質(zhì)量不穩(wěn)定、配件數(shù)量不清等問題上，通過生產(chǎn)經(jīng)營部代表會議，決定對倉庫進(jìn)行徹底的整理整頓(當(dāng)時用了句口號是：天翻地覆、完美體現(xiàn)!)。從_月5日開始，進(jìn)行整理和細(xì)節(jié)處理，現(xiàn)在已初見成效。通過1個多月對一樓倉庫的整理整頓，達(dá)到按區(qū)域、類別、標(biāo)示固定存放，讓人一目了然的效果!并且各類別產(chǎn)品配件全部采用塑料袋包裝、涂油處理，確保入庫后的產(chǎn)品的合理保存、使用時是都是合格品!整理完畢后，倉庫執(zhí)行了“先進(jìn)先出”的原則(因為每種配件上有合格標(biāo)簽和入庫日期，先進(jìn)先出才有時可查)，重新規(guī)定倉庫各種產(chǎn)品配件的和最低的限量，利于生產(chǎn)合理計劃和降低庫存成本!
4、看板管理。
看板管理是生產(chǎn)經(jīng)營部面對目前管理混亂的重要舉措?？窗宓氖褂?，給大家一種警覺，大家都明白了什么是自己要做的，什么時候去做，什么時候
完成任務(wù)等。如銷售生產(chǎn)管理看板、裝配生產(chǎn)缺料綜合管理看板、成品庫綜合管理看板、配件倉庫綜合管理看板、生產(chǎn)質(zhì)量綜合管理看板、倉庫缺料綜合管理看板。通過看板的使用，生產(chǎn)節(jié)奏清爽了、配件加工及時了，各項工作是均衡有序!
__年，生產(chǎn)經(jīng)營部門的各項工作在全體員工的積極參與下，和上級領(lǐng)導(dǎo)的明確指導(dǎo)下，生產(chǎn)質(zhì)量綜合方面正向著良性方面發(fā)展。過去的一年來，雖然然生產(chǎn)質(zhì)量各方面取得一些成績，但同時也存在很多問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、生產(chǎn)現(xiàn)場管理還比較混亂：雖然半年多來一直強化現(xiàn)場管理，但由于員工素質(zhì)不同，個別區(qū)域還有待進(jìn)一步規(guī)范。員工綜合素質(zhì)教育和培訓(xùn)還要不斷加強!
二、技術(shù)部門和生產(chǎn)經(jīng)營部門配合的不夠深入。從多次的技術(shù)生產(chǎn)綜合會議上，針對目前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和加工精度要求，都與生產(chǎn)實際嚴(yán)重脫節(jié)。導(dǎo)致圖紙根本指導(dǎo)不了生產(chǎn)，希望在新的年度里，生產(chǎn)經(jīng)營部門有權(quán)力來對圖紙進(jìn)行合理的有效的修改(配一工程師在生產(chǎn)經(jīng)營部，適時對產(chǎn)品的改進(jìn)和質(zhì)量提升有直接效果!)。
三、人員管理方面：由于公司人員的文化水平不同，分工不同，在對公司大的發(fā)展方針理解不到位，導(dǎo)致整體戰(zhàn)斗力還有待提升。希望在新的年度里，加大員工素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)。
四、產(chǎn)品質(zhì)量和細(xì)節(jié)管理方面：目前公司產(chǎn)品常出現(xiàn)質(zhì)量問題而退貨，一方面是員工裝配或者包裝時細(xì)節(jié)注意不到位，如機臺裝的表和夾具垂直度不夠，裝表的螺絲長度不合適，螺絲的強度不夠，螺絲生銹，機臺表面有劃傷缺料等現(xiàn)象，正是這些細(xì)節(jié)管理不到位導(dǎo)致客戶退貨現(xiàn)象的發(fā)生!另一方面是我們的技術(shù)方面有缺陷。希望在新的年度里各方面都能全員參與、持續(xù)改進(jìn)!
面對__年新的起跑線。我們生產(chǎn)經(jīng)營部將會嚴(yán)格按質(zhì)按量完成新年度的目標(biāo)和生產(chǎn)質(zhì)量系統(tǒng)中的各項任務(wù)，上一年度好的方面繼續(xù)堅持，如看板管理的使用，倉庫配件入庫和出庫的管理，外協(xié)質(zhì)量管理的長抓不懈，質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)，工藝流程的合理改進(jìn)等諸多方面，同時祝愿__公司在新的年度里大展宏圖，更進(jìn)一步!
部門個人工作總結(jié)420__年度是技術(shù)開發(fā)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在_總的帶領(lǐng)及公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的大力支持下、技術(shù)開發(fā)部成員的通力協(xié)作下，以新產(chǎn)品開發(fā)作為技術(shù)部的工作重心，同時為其他部門帶給技術(shù)支持、質(zhì)量改善，并加強技術(shù)部門的內(nèi)部管理，在這些工作中既取得了成績，也看到了不足，現(xiàn)就2019年技術(shù)工作向公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事作以下匯報。
一、新產(chǎn)品開發(fā)
東泰公司技術(shù)開發(fā)部在共進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)_項，其中_%實現(xiàn)了批量生產(chǎn)，_%客戶考證中，_%待考證，_%在研制開發(fā)。這些新項目中，國際客戶占_%，國內(nèi)客戶占_%。
國際客戶包括___電氣等，項目主要包括錐環(huán)、支撐環(huán)、槽絕緣、出線板、匝間絕緣、加工件用層壓板、纏繞管等轉(zhuǎn)子和定子部件。國內(nèi)客戶主要是哈電和上汽，項目包括門型絕緣、核電槽絕緣等。
新產(chǎn)品的開發(fā)不是幾個人單打獨斗就能完成的，而是由公司內(nèi)部的各個部門有計劃地組織、協(xié)調(diào)、分工和合作來完成的。例如錐環(huán)和支撐環(huán)的開發(fā)，需要纏繞車間協(xié)助我們纏繞試樣、試驗纏繞材料和工藝;新型層壓板和單層匝間絕緣的開發(fā)，需要二車間協(xié)助我們反復(fù)上膠、壓制;絕緣盒的制造、加工，需要壓制、手糊和加工車間多次協(xié)助。對于這些新產(chǎn)品的開發(fā)，一是創(chuàng)新，二是國外客戶，所以從制造、加工、試樣制作到測試，要求比較嚴(yán)格，技術(shù)難度比較高，時間比較緊迫，所以我們也個性嚴(yán)謹(jǐn)，測試結(jié)果有任何不理想的地方，工作就需要重新做，這樣經(jīng)常打亂車間的生產(chǎn)計劃，但各車間一向給予很大的支持和諒解，在此，深表感謝!但是，我們還期望得到你們更大的支持!
企業(yè)透過新產(chǎn)品研發(fā)，往往能夠獲得更大的市場份額，賺取更高的利潤，擁有更高的客戶滿意度。在全球經(jīng)濟(jì)一體化迅猛發(fā)展和市場競爭日趨激烈的這天，企業(yè)間的競爭已經(jīng)由傳統(tǒng)的、規(guī)模經(jīng)濟(jì)時代的“大魚吃小魚”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的、信息技術(shù)時代的“快魚吃慢魚”，快速推出新產(chǎn)品的潛力已經(jīng)成為直接關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。所以，創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)對每個企業(yè)都是必然的。期望各位同事對新產(chǎn)品研發(fā)這個過程不只局限于給予配合，更就應(yīng)抓住這些機會提升自己、挑戰(zhàn)自己。
二、技術(shù)支持、質(zhì)量改善、可靠性提升
技術(shù)開發(fā)部在做好新產(chǎn)品的研發(fā)工作的同時，堅持做好生產(chǎn)部生產(chǎn)、質(zhì)保部檢驗、銷售服務(wù)的技術(shù)支持工作，不斷改善車間制造工藝，完善和豐富技術(shù)支持的資料和資料，編制修訂原材料采購驗收規(guī)范、測試規(guī)程、管理規(guī)定、工藝文件等_份，翻譯轉(zhuǎn)化Alstom英文版材料、測試規(guī)程_份，以及崗位員工的技術(shù)培訓(xùn)和交底都做了必須的工作。
對原材料進(jìn)行進(jìn)廠檢驗、半成品和成品測試、新產(chǎn)品研制測試，共出具_(dá)份報告，并對測試結(jié)果反應(yīng)出來的問題進(jìn)行反饋、處理、改善。
協(xié)助生產(chǎn)、質(zhì)保部分析解決產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，如_百萬錐環(huán)勵端加工時開裂，Alstom內(nèi)支撐環(huán)加工后產(chǎn)生裂紋等等。
三、存在的一些不足
1、在產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)過程中，多為應(yīng)急開發(fā)，造成不能按照流程執(zhí)行。
《產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)程序》執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有嚴(yán)格按照體系要求條款來規(guī)范工作，包括立項、評審、預(yù)算經(jīng)費等。
2、與其他部門的聯(lián)系雖在加強，但還欠缺溝通。
比如刷漆事宜，技術(shù)部沒有主導(dǎo)好刷漆這道工序，于是機加工工藝文件上也沒有明確刷什么漆，導(dǎo)致這道工序處于無人管控、混亂的狀態(tài)。上層沒有做到位，基層如何做好?這只是個點的問題，類似于這種狀況的問題還很多。20__年技術(shù)部要加強與各部門的溝通協(xié)作，保證工作能夠做連串、到位。
3、研發(fā)新產(chǎn)品的同時，嚴(yán)把老產(chǎn)品的品質(zhì)關(guān)，穩(wěn)定現(xiàn)有產(chǎn)品的市場，不要一味追求新產(chǎn)品而失去了老產(chǎn)品的市場優(yōu)勢。
四、20__年工作計劃
1、進(jìn)行市場調(diào)研，定位產(chǎn)品的發(fā)展方向。
加強與客戶的合作與溝通，進(jìn)一步加強對客戶產(chǎn)品的了解，開發(fā)使用性可靠、性價比高的產(chǎn)品，加速公司發(fā)展。
2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)，盡快實現(xiàn)Alstom轉(zhuǎn)、定子打包和打入國際市場。
3、纏繞樹脂體系的更改，降低原材料成本，提高材料性能。
4、整頓老工藝，尤其是被忽略的崗位，比如手糊、刷漆等等。
5、完善新產(chǎn)品開發(fā)項目管理工作，規(guī)范《產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)程序》的執(zhí)行。
6、精細(xì)化管理技術(shù)開發(fā)部部門工作，努力實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作業(yè)。
20__年公司又有了更偉大的目標(biāo)，為了適應(yīng)公司的高速發(fā)展，我們在座的每一位同事需要不斷的挑戰(zhàn)自己，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，在新的一年里，技術(shù)部必須不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我們的厚愛，必須做好自己的本職工作，也期望能夠得到大家一如既往的支持，為東泰公司的發(fā)展壯大盡職盡責(zé)，與全體員工一道為公司的未來、為我們的未來而努力奮斗!
部門個人工作總結(jié)5創(chuàng)新是推動人類社會進(jìn)步的生產(chǎn)力，創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂，是企業(yè)做大做強的根本。本人自擔(dān)任劉東煤礦生產(chǎn)礦長以來，從礦井的發(fā)展著手，切實把加快自主創(chuàng)新、引進(jìn)科技成果作為轉(zhuǎn)變礦井發(fā)展方式，加大新設(shè)備、新工藝的引入和使用力度，牢牢跟進(jìn)煤礦的科技發(fā)展步伐，帶領(lǐng)全礦廣大干工堅持以科學(xué)發(fā)展為第一要務(wù)，堅持走以“科技強礦，人才興礦”的發(fā)展路線，進(jìn)一步提高礦井的自動化程度和安全系數(shù)，努力打造本質(zhì)安全型礦井。著力提升礦井形象，爭創(chuàng)一流的標(biāo)桿企業(yè)，以全面提高企業(yè)的核心競爭力。以管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新為雙驅(qū)，著力打造創(chuàng)新型企業(yè)。
通過幾年的發(fā)展，已初步將我礦打造成了淮北地方煤礦的領(lǐng)軍企業(yè)，成為集團(tuán)的人才、科技輸出基地，為集團(tuán)的后繼發(fā)展提供了強勁的活力，為企業(yè)的發(fā)展提供了有力基礎(chǔ)。現(xiàn)將本人近年以來的科技工作總結(jié)匯報如下：
一、立足礦井發(fā)展，引進(jìn)高新技術(shù)
近年以來為進(jìn)一步提高礦井機械化程度，實現(xiàn)減人增效的目的，我礦逐步引進(jìn)并加以創(chuàng)造性的改造了礦井的運輸系統(tǒng)、工作面支架、機械化掘進(jìn)等技術(shù)設(shè)備。
1、購進(jìn)懸移支架，實現(xiàn)移架自動化
我礦工作面主要以炮采為主，使用金屬單體支柱配合鉸接頂梁進(jìn)行支護(hù)，使用該方法需要消耗大量的笆片、背板、扎繩等材料，且工作面在頂板較差時，還需要大量的木方進(jìn)行接頂，每班次均需要進(jìn)行移溜打柱等工作量，工人的勞動強度較大。在引進(jìn)懸移支架后，一方面減少了材料消耗，該支架采用整體懸移頂蓋式支撐，除對局部漏頂外可以不進(jìn)行支護(hù)外，還可以減少炮后過頂?shù)墓ぷ鳎梅D(zhuǎn)梁即可以對暴露的煤頂進(jìn)行支護(hù);另一方面，工作面可以實現(xiàn)不間斷生產(chǎn)，當(dāng)懸移支架推到位后，整個回采工序完成了一個循環(huán)，除了設(shè)備檢修的時間外，工作面可以實現(xiàn)不間斷循環(huán)作業(yè)。
2、啟用綜掘機，實現(xiàn)機械化掘進(jìn)
為了提高本礦的單進(jìn)水平，減緩礦井的接續(xù)壓力，實現(xiàn)煤巷掘進(jìn)機械化，我主持重新啟用了綜掘機來投入到我礦的新區(qū)生產(chǎn)中來，對列為我礦的接續(xù)重點的南二水平采區(qū)的七煤、十煤的準(zhǔn)備巷道進(jìn)行掘進(jìn)，配合錨梁網(wǎng)支護(hù)技術(shù)，在斷面達(dá)10m2以上的巷道掘進(jìn)中，達(dá)到了_m的較好水平，為我礦的生產(chǎn)接續(xù)提供了良好的基礎(chǔ)。
3、工作面回采充填，倡導(dǎo)綠色開采
我國工作面常用的是直接跨落法管理頂板，雖然對工作面的壓力管理、瓦斯管理等方面有著一定的優(yōu)勢，但是地表塌陷情況也很嚴(yán)重，導(dǎo)致大面積的良田失去耕種價值，以下村莊下的煤炭資源不能夠有效回采，造成資源的極大浪費。我礦與中國礦業(yè)大學(xué)合作在皖北地區(qū)率先引進(jìn)了超高水充填這一項目，通過此途徑可有效解決村莊下煤炭資源的回收問題，一方面減少了地表塌陷治理和土地征用，另一方面對工作面的頂板管理和瓦斯治理也得到較大的改善。煤礦技術(shù)工作總結(jié)
4、提高開采上限，釋放壓迫資源
我礦的煤炭資源從_～_水平，資源分布廣，可采儲量高，但是由于煤炭生產(chǎn)許可證的許采范圍為_～_水平，按劃定的許可范圍開采，對國家的煤炭資源是極大的浪費，對礦井的生產(chǎn)接續(xù)也有很大影響，為此，我礦與中國礦業(yè)大學(xué)展開合作，對_～_水平的煤炭資源可采情況進(jìn)行充分的論證與研討，并采用井上和井下鉆探的途徑進(jìn)行物理論證，目前經(jīng)省相關(guān)部門和專家認(rèn)定，已將_水平以下的資源合法化，此舉為礦井釋放了煤炭儲量萬噸，創(chuàng)造直接效益萬元。
5、推廣科技應(yīng)用，打造數(shù)字化礦井
隨著煤礦技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，為了進(jìn)一步提高對礦井重要場所、重點環(huán)節(jié)的有效監(jiān)控，確保礦井在有效監(jiān)控下安全生產(chǎn)，在我的提議與推動下，我礦建立了井下千兆工業(yè)環(huán)網(wǎng)，并先后投入了_多萬元增加或完善升級了井下人員定位系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、瓦斯監(jiān)測系統(tǒng)、煤炭計量系統(tǒng)、通訊調(diào)度系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、集成生產(chǎn)調(diào)度網(wǎng)，實現(xiàn)了井上無紙化辦公，井下全方位覆蓋的全面暢通的數(shù)字化平臺，并與集團(tuán)機房相連，可實現(xiàn)實時無縫訪問，讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)即時了解礦井的安全生產(chǎn)情況。
6、使用無極繩絞車，實現(xiàn)一崗化運作
隨著采區(qū)的延伸，巷道的增加，工作面的運輸環(huán)節(jié)逐漸增多，不僅占用勞動力也浪費了運料的周轉(zhuǎn)時間，根據(jù)工作面的運料困難情況，我及時安排技術(shù)人員調(diào)研引進(jìn)了無極繩絞車這一新型設(shè)備，實現(xiàn)了多條上下山一機化運作，且無需要摘掛鉤人員，實現(xiàn)了工作面的運料快捷化，減少了工作面的運料影響時間，極大的提升了工作效率。
7、推動小改小革，實現(xiàn)減人提效
為進(jìn)一步挖掘礦井的潛力，實現(xiàn)礦井的節(jié)能減耗，實現(xiàn)長治久安，我?guī)ьI(lǐng)和鼓勵各專業(yè)技術(shù)人員發(fā)揮自己的聰明才智，將影響礦井安全生產(chǎn)的環(huán)節(jié)根據(jù)本礦的實際情況進(jìn)行改造，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
(1)、井口罐籠改造，實現(xiàn)機械化
我礦的混合井口原使用人工推車，效率低下且人員疲勞時容易出現(xiàn)意外，在我的帶領(lǐng)下，將人工推車改為機械推車，并對罐籠的阻車器、安全門等進(jìn)行升級改造，實現(xiàn)了機械化作業(yè)，作業(yè)人員由原來的六人/班現(xiàn)在只需四人就可以完成全部工作，并且不需要人工推車，極大的降低了勞動強度和生產(chǎn)成本。
(2)、氣動缸的推廣使用
氣動缸由于體積小、功率高、維護(hù)量小、使用方便靈活等特點，在我礦的多個場合有所應(yīng)用，如氣動聯(lián)鎖安全門、氣動煤倉放煤嘴、氣動道岔、氣動分煤器等，很大程度上減輕了職工的勞動強度，在一定程度上避免了人工操作，消除了人工操作的隱患。
(3)、斜巷助行器設(shè)計安裝
由于礦井的斜巷較多，職工在上下班時需要消耗較大的體力，為此我組織技術(shù)人員進(jìn)行攻堅克難，采用了無極繩絞車牽引鋼絲繩循環(huán)運轉(zhuǎn)，人手握卡繩棒卡住鋼絲繩帶動行人上坡，減輕職工上坡的體力消耗，并在落差超過50米的行人斜巷進(jìn)行了推廣安裝，得到了職工的一致好評。
(4)、礦壓在線監(jiān)測的引進(jìn)
由于礦井各地點的礦山壓力不一，特別是三岔門、四岔門甚至是五岔門處，由于頂板懸頂面積較大，應(yīng)力集中，頂板易碎，往往是頂板事故的多發(fā)地點，為杜絕頂板事故的發(fā)生，我礦引進(jìn)了頂板在線監(jiān)測系統(tǒng)，并對進(jìn)行充填開采的回采區(qū)域進(jìn)行充填效果驗證，收到了較好的效果。
二、發(fā)展人才戰(zhàn)略，提供強勁保障
我不僅在技術(shù)引進(jìn)、改造與發(fā)展上進(jìn)行改進(jìn)，并且在人才培養(yǎng)上也下足功夫，近年以來，共送培中國礦業(yè)大學(xué)多批有志青年進(jìn)行深造學(xué)習(xí)，同時出臺優(yōu)惠政策鼓勵在職的青年干工利用班外時間進(jìn)行函授進(jìn)修學(xué)習(xí)，本著以礦井的戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，以人為本的發(fā)展理念，著力培養(yǎng)有理想、能吃苦、善奉獻(xiàn)的有志青年加入到礦井的安全生產(chǎn)建設(shè)中來，有力的提升礦井整體形象，使我礦的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平及安全生產(chǎn)秩序上了一個新臺階。
一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，是時候仔細(xì)的寫一份工作總結(jié)了。以下是小編整理的助理個人工作總結(jié)，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。
助理個人工作總結(jié)1炎炎夏日，我非常榮幸的踏入了一個欣欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——_____，成為了該公司綜合部的普通的一員。感謝公司給了我這次施展才華的機會，試用期間承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)們的精心教導(dǎo)和同事們的熱情幫助，在此我表示衷心的感謝。下面，我將上一周工作情況和心得體會以個人工作總結(jié)的形式總結(jié)匯報如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步。
我是今年的應(yīng)屆畢業(yè)生，大學(xué)期間主修的是____。雖然所學(xué)專業(yè)曾經(jīng)涉及了部分人力資源管理的相關(guān)理論知識，但“不在其位，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。要適應(yīng)新的工作要求，就必須加快更新和補充專業(yè)知識，為以后的工作打好基礎(chǔ)。
在試用磨合期間我快速的適應(yīng)新的工作和生活環(huán)境，按照公司的安排，首先是適應(yīng)公司的工作環(huán)境和工作節(jié)奏，仔細(xì)察看了員工細(xì)則和公司所研發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品，并且自學(xué)人事招聘等相關(guān)人力資源管理的知識，為以后的工作做好準(zhǔn)備。同時在工作之余，我還主動的尋求更多的知識，為身邊的前輩員工們做一些簡單的工作，例如打印圖紙，接受和遞送文件，整理存檔文件等。
二、恪守本職，扎實工作。
因公司規(guī)模的擴(kuò)大和發(fā)展的需要，需要面向社會招募市場營銷人員和工程技術(shù)人員。公司對這兩種人才做了詳細(xì)的應(yīng)聘和職責(zé)要求，我的工作就是配合好綜合部_經(jīng)理做好簡歷篩選和人事招聘工作，_經(jīng)理對我的培訓(xùn)指導(dǎo)和我從網(wǎng)上自學(xué)招聘流程等起了很大的作用。通過和__上投遞給我公司簡歷的應(yīng)聘者進(jìn)行溝通之后，篩選出了一部分人才進(jìn)行面試，等待領(lǐng)導(dǎo)的審批。
在認(rèn)真做好本職工作的同時，積極做好每天工作日志的填寫，這是我首次接觸工作日志，雖然在填寫的過程中存在一些問題，通過領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真指正后，得到了很大的進(jìn)步，以后我會更加認(rèn)真的填好工作日志，記錄好自己工作的點滴。
三、發(fā)現(xiàn)不足，完善自我。
工作的過程就是認(rèn)識自我和提升自我的過程，在為期一個星期的試用磨合期中，我深深體會到了本職工作的重要性。在實際工作中，我也存在很多缺點和不足，比如對一些辦公設(shè)施的使用缺乏了解，解決問題時有時缺乏果斷。認(rèn)識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我會努力彌補不足，用自己盡心的工作，為公司各個項目的開展，盡一名員工能做的努力。
時光流轉(zhuǎn)間，我到公司實習(xí)已一個星期。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。這次試用磨合期的工作經(jīng)歷，使我的個人價值得到了由校園步入到社會后幅度的提高。
四、開拓進(jìn)取，展望未來。
為期一個星期的試用磨合期已經(jīng)結(jié)束了，從下個周就要開始正式的試用期?；厥滓郧暗墓ぷ鲿r光，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中扎實，在扎實中完善，一步一個腳印。在接下來的試用期中，我依然會像之前工作一樣，扎實工作、開拓進(jìn)取，與公司共同成長，續(xù)寫美好輝煌的明天。
助理個人工作總結(jié)2一個月時間就這樣很快的結(jié)束了，回顧自己這月以來的工作，可以說是有很多的地方值得去回憶。作為一名行政助理，我要做的工作有很多，不過我始終覺得說起來也挺小事情的，這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決，自己的工作能力也得到了很大的提高。社會就是這樣，有很多鍛煉人的地方，我相信自己可以做好，不過這些都是需要自己一直不斷的努力下去，我相信自己會做好的。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同事們的熱情幫助下，不斷加強自身建設(shè)，努力提高自身修養(yǎng)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。總結(jié)起來，主要有以下六個方面：
一、嚴(yán)以律己，樹立良好形象。
嚴(yán)格遵守辦公室的各項規(guī)章制度，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務(wù)，加班加點，毫無怨言。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了指令，會想方設(shè)法去完成。聽從領(lǐng)導(dǎo)、服從分配，對于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責(zé)、認(rèn)認(rèn)真真地去完成，從不計較個人得失、打折扣、講條件。經(jīng)常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴(yán)格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
二、加強學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
虛心的向同事學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)工具和同崗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，時時處處以領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀同事為榜樣，不會的就學(xué)，不懂的就問，取人之長，補己之短，始終保持了謙虛謹(jǐn)慎勤奮好學(xué)的積極態(tài)度，綜合能力顯著提高。
三、積極工作，完成各項任務(wù)。
九月份有個中秋節(jié)，對于我們服務(wù)行業(yè)來講，凡是節(jié)假日對我們的營業(yè)都有極大的沖擊力。所以在節(jié)日來臨之前，必須把各項工作的相關(guān)事宜一切準(zhǔn)備妥當(dāng)。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真做好各類文件、通知、打印、校對以及傳達(dá)工作;全方位為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，常請示、勤匯報，努力做好參謀助手，為整個辦公室工作有條不紊的開展發(fā)揮了積極作用。同時，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，了解員工思想動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了可靠依據(jù)。
四、人事管理方面。
相對來講，我們?nèi)耸鹿ぷ鬟€存在很大需要改善的地方。這個月出現(xiàn)了一個嚴(yán)重的問題就是總公司已經(jīng)下文要做好留人計劃方案這項工作，即“與員工談話”，可是還沒落實好，有些部門做了，可是也沒按要求做，由此可見這件事并未引起管理人員的高度重視，員工思想我們都沒了解好，我們談何留人。這幾個月基本上是新進(jìn)與離職的人員不相上下，本月是離職人數(shù)大于新進(jìn)。從這里面可以看出做了解員工思想工作的重要性。其中這工作沒完成有極大方面的原因是我沒做好督查工作，這是我工作失職的表現(xiàn)。這件事體現(xiàn)了我的執(zhí)行力不夠強，在以后的工作中我要加強這方面的能力。
五、加強注重細(xì)節(jié)工作態(tài)度，加強語言功底，消除緊張心理。
文員工作，細(xì)心極其的關(guān)鍵。比如下一份文，我也會琢磨，可是會因為緊張讓大腦產(chǎn)生短路，這種表現(xiàn)就像潘總說的一句話是缺乏運籌帷幄的處事能力，急了就亂了。不過她說這種能力也與經(jīng)驗有關(guān)，經(jīng)歷多了，自然也會有所提高的。
六、個人方面的事情。
這個月我的激情感覺不是很高漲。領(lǐng)導(dǎo)吩咐做的事情，也做了，和同事們相處感覺也挺好的，覺得跟他們比以前都更熟了?？墒俏覅s發(fā)現(xiàn)自己在待人接物方面沒有了剛開始的那種耐性，見面我也笑呵呵的，可是我自己覺得有點假了。我找過原因，可能真的是因為從學(xué)校出來工作這個過渡期做得不夠好，產(chǎn)生了工作疲憊綜合癥。我總有自己還是個孩子的感覺，有很多事情是關(guān)乎到人情世故的東西，我覺得處理這些事情很累，也不懂得怎么樣才能做好，真的很困惑，以致越來越?jīng)]激情。
助理個人工作總結(jié)3一年過的很快，其間我們還組織公司女職工去泰州游玩了2天，大家都玩的很盡興，回來工作更有激情了，讓我對公司也更加充滿了信心。作為人事助理，目前擔(dān)任的工作職責(zé)有：員工招聘、員工入職離職進(jìn)出管理、社會保險的辦理、檔案管理、系統(tǒng)信息的及時更新、通知的發(fā)放、淘寶一些辦公用品、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的事項等。當(dāng)然，我本身學(xué)習(xí)的并不是人力資源專業(yè)，也沒有從事人力資源的工作的經(jīng)驗，經(jīng)驗不足，對人事工作的了解也不深入，也是我的短處，所以，在今后的工作中還必須繼續(xù)向前輩學(xué)習(xí)，虛心請教。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：
一、員工招聘：
一年，我去了三場校園招聘，分別是3月15號的南京林業(yè)大學(xué)校園招聘會、3月16日的南京理工大學(xué)校園招聘會、3月17日的南京航天航空大學(xué)校園招聘會。這也是我本人第一次出去招聘，雖然很辛苦，但也學(xué)了不少東西。
校園招聘大多是一些大型的國企、兵工廠、航天航空工廠等專業(yè)要求很強的企業(yè)前去招聘，我們企業(yè)作為本土知名民營企業(yè)，也有一定的影響力，有些部分應(yīng)聘者也是慕名前來應(yīng)聘，所以收到的投放簡歷也是不少，大多還是文科類女生居多。通過這次招聘，也讓我看到了就業(yè)的壓力，不好好工作，我們隨時會被后起之秀代替。
招聘會回來的簡歷整理，經(jīng)過討論，最后敲定7人前來面試。但是效果不是特別理想。
二、員工入職離職進(jìn)出管理：
一年的入職離職人數(shù)比較多，其中入職46人，離職33人。具體明細(xì)見人事部一年工作。
人員跟進(jìn)方面，還存在一點的誤差，可能追蹤不是很及時，這方面我也存在不足?，F(xiàn)在也有做及時記錄，做好每一步，爭取每個過程都及時準(zhǔn)確，好記性不如爛筆頭，做好功課，定能事半功倍。我相信在以后的工作中，都能順利完成。
三、社會保險的辦理：
上、下勞動保險方面，一般市內(nèi)有就業(yè)證的員工，都可以在網(wǎng)上辦理;女超過四十，男超過五十及外地人，需到柜臺辦理。這2方面都沒有問題。
工傷報銷方面，最重要的是材料要準(zhǔn)備齊全。在報工傷險前，一定要自己先核對一下，主要要看下，發(fā)票有沒有錯誤，病例上日期與病例是否一致(避免職工看病時有2本病例，但交上來時就一本，造成有的發(fā)票病例上沒有體現(xiàn)，報銷不了)發(fā)票上有的報告，一定要有，不然也報銷不了。收上來的材料，自己一定要核對，避免造成材料不齊，被打回，造成二次返工。我自己也在報銷的過程中，不斷增加的自己的經(jīng)驗，爭取材料一次通告。
退休和生育險方面，我的經(jīng)驗還不是很多，準(zhǔn)備材料方面還存在不足，考慮不是很全，這方面，還需要多幾次鍛煉的機會和磨練。我也會認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。
意外險報銷方面，現(xiàn)在還是陳麗姐負(fù)責(zé)，后面可能會交給我來管理，我也會努力學(xué)習(xí)，盡快上手。
四、檔案管理、系統(tǒng)信息的及時更新：
入職檔案：主要包括員工的合同、就業(yè)證、個人信息、就業(yè)登記備案等。檔案分廠部，按序號排列，方便查找。離職檔案整理：員工離職后，要提前給員工準(zhǔn)備離職檔案，包括勞動合同信息完整、終結(jié)備案、社會保險關(guān)系變動表等，員工前來領(lǐng)取離職檔案時，一定要登記清楚拿走材料的明細(xì)，以防發(fā)生不必要的糾紛。
ERP系統(tǒng)入職離職的信息要及時更新，及時錄入新員工的社會保障證號及銀行卡號，信息盡快完全，有新信息及時錄入。
五、通知的發(fā)放及一些行政事宜：
配合部長完成一些行政方面的事情，包括及時更新大廈通訊錄，給各部門發(fā)放，一些通知及時張貼在公示欄等相關(guān)事情。
六、淘寶一些辦公用品：
這一年淘寶辦公用品共花費11908.56元，其中清潔用品共2267.3元，保潔及廚師工作服共2085.85元，辦公耗材類共1242.5元，辦公用品共1526.61元，商務(wù)禮品共4219.8元，其他費用共643.5元。具體明細(xì)見20__年3月淘寶用品報表。
從20__年1月3日進(jìn)入公司，到現(xiàn)在已經(jīng)一年多了，從陌生到熟悉，我還在慢慢的學(xué)習(xí)當(dāng)中，仍然還有許多不足，工作期間缺乏太多的專業(yè)知識與工作經(jīng)驗，是公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很多幫助，我也在不斷成長，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，不斷進(jìn)取，積極向上。找到一份自己喜歡的工作不容易，我一定會做好它。
助理個人工作總結(jié)420_年回顧上半年來的工作成果及存在的不足，為了能夠使今后的工作在質(zhì)量上、效率上再上一個臺階，現(xiàn)將本年度完成的主要工作總結(jié)如下幾個方面：
一、起草編制生產(chǎn)工藝
生產(chǎn)工藝在生產(chǎn)中起到至關(guān)重要的指導(dǎo)作用。進(jìn)公司以來，我認(rèn)真研究了產(chǎn)品圖紙，不時去車間觀察工人的加工工藝現(xiàn)狀，起草了一套產(chǎn)品零部件的生產(chǎn)工藝。但是由于對現(xiàn)在的生產(chǎn)工藝研究不足，還不足以形成切實可行的工藝。
二、對產(chǎn)品做質(zhì)量檢驗
公司的發(fā)展離不開一個質(zhì)量過硬的產(chǎn)品。我跟著_對每一批的機加件、外協(xié)件、產(chǎn)品部件依照圖紙要求做了嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗。
三、完善圖紙
我們的圖紙目前還不夠完善，編制工藝的過程中，我對圖紙做了查缺補漏的完善工作。
四、協(xié)助完善倉庫管理
為了使倉庫的賬目更清晰明了，我協(xié)助重新盤點了倉庫并把賬目導(dǎo)入了_軟件，使倉庫管理更加便捷、正規(guī)。
五、繪制稀漿封層車圖紙
沒有明確的目標(biāo)，就無法有效率的工作。以下是我明年的工作計劃：
一、深入了解產(chǎn)品
工欲善其事，必先利其器。作為一個技術(shù)人員，一切工作的基礎(chǔ)就是對產(chǎn)品狀況的了如指掌。新的一年里，我將繼續(xù)研究產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、常見問題及維修，以及其他同類廠家的產(chǎn)品情況及優(yōu)缺點。
二、完善規(guī)范生產(chǎn)工藝
在了解透產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，我將重新編制生產(chǎn)工藝，規(guī)范工人的生產(chǎn)，切實做到每一個重要工步都有工藝指導(dǎo)，以提高生產(chǎn)效率及質(zhì)量。
三、設(shè)計工裝
生產(chǎn)工藝完善后，為進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率及質(zhì)量，每一個經(jīng)常做的零部件應(yīng)有專用工裝，目前重要的零部件已經(jīng)有工裝了，工藝改進(jìn)后，有必要從工裝方面進(jìn)行補充或者改進(jìn)。
四、完善圖紙
目前的圖紙還不完全是從產(chǎn)品部件零件這樣清晰明了，全部零件都有圖紙的狀態(tài)，我將進(jìn)一步完善圖紙。
以上是我的年終總結(jié)及工作計劃，相信明年我個人會不斷提升，也會對公司做更大的貢獻(xiàn)的，最后祝公司產(chǎn)品市場表現(xiàn)越來越突出，公司業(yè)績蒸蒸日上!
助理個人工作總結(jié)5日月如梭，時光如流星般轉(zhuǎn)瞬即逝。踏入設(shè)計院從事設(shè)計工作已經(jīng)一年多了。在這一年多的工作中，我既體會到了，剛剛踏上工作崗位的那種新鮮感;又感覺到了設(shè)計師工作的艱辛和勞累。_年我盡量使自己適應(yīng)新的工作環(huán)境;下半年我的工作重點是培養(yǎng)自己良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和認(rèn)真踏實的學(xué)習(xí)態(tài)度，為初聘助理工程師而不懈努力。作為一名“雙新”設(shè)計師，既新參加工作，又恰逢院里新近改革，剛出校門又進(jìn)設(shè)計院，環(huán)境雖有較大變化，但仍以學(xué)習(xí)為主。在這短暫的一年里，我既興奮又激動。在各位領(lǐng)導(dǎo)和老總的熱心支持和幫助下，我認(rèn)真做好設(shè)計工作，積極完成所里布置的各項任務(wù)。我對自己業(yè)務(wù)和設(shè)計工作有很多的思考和感受，現(xiàn)將這一年多的工作情況做簡要的總結(jié)匯報：
一、政治思想方面：
在這一年多的設(shè)計工作中，我深深地體會到了工程師工作的瑣碎與繁重，從設(shè)計方案到竣工驗收，每一個環(huán)節(jié)都不能懈怠。在設(shè)計過程中，我不斷的學(xué)習(xí)與反思，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在反思中成長，使自己能在將來的某一天也能成為一名優(yōu)秀的工程師。設(shè)計目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦。熱愛自己的事業(yè)，團(tuán)結(jié)同事，虛心求教，遵守勞動紀(jì)律。參加了汶川大地震賑災(zāi)捐款活動，增進(jìn)了全院職工的集體主義精神。加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)與提高，從自身做起。工程師這個職業(yè)的特殊性決定了我們以人為本，安全第一的必然性。
二、業(yè)務(wù)能力方面：
工作間隙，通過與幾位老工程師的談心與交流，在較短的時間內(nèi)對建筑設(shè)計和結(jié)構(gòu)設(shè)計有了初步的了解，其次，在老總的帶領(lǐng)下，我們學(xué)習(xí)了08年的新版規(guī)范，同時也對我們進(jìn)行設(shè)計方法的指導(dǎo)和安全意識的心理輔導(dǎo)，針對一些剛畢業(yè)學(xué)生由于只能設(shè)計附屬類的建筑而產(chǎn)生的自卑、擔(dān)憂、失望等心理進(jìn)行心理指導(dǎo)，激發(fā)了我們的自信心、培養(yǎng)了我們的設(shè)計的熱情和主動性。
隨著中煤集團(tuán)大屯公司外延式擴(kuò)張戰(zhàn)略的實施，中煤大屯人“走出去”的鏗鏘步伐也邁進(jìn)了這片土地。2012年12月15日，大屯公司正式簽訂了《山西陽泉盂縣玉泉煤業(yè)有限公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓暨增資協(xié)議》，協(xié)議約定由上海能源公司主導(dǎo)，山西鑫磊電石集團(tuán)公司協(xié)作，共同建設(shè)玉泉煤業(yè)，以此推進(jìn)盂縣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。2013年2月25日，首批施工人員帶著領(lǐng)導(dǎo)的重托和職工的期望，正式進(jìn)駐玉泉煤業(yè)。
昔日“”的硝煙已逝，今天，中煤大屯公司又在這里擺開了開發(fā)建設(shè)的新戰(zhàn)場。
白手起家
2013年11月14日，記者一行驅(qū)車行駛700多公里來到山西盂縣。出盂縣縣城，沿著216、214省道，向北行駛約10多分鐘，就能看到坐落于盂縣路家村鎮(zhèn)觀溝村山腳下的玉泉煤業(yè)。盡管這里地處山區(qū)，但是交通運輸較為便利，有三級路面公路與外界連接，西南可至壽陽縣城與石太鐵路和太舊高速連接。
雖然初冬時節(jié)天氣寒冷，但是走進(jìn)玉泉煤業(yè)董事長、總經(jīng)理陳述勇簡單而整潔的辦公室，卻感到這里暖意融融。親人相見，格外親切。陳述勇熱情地與我們攀談起來。
陳述勇手指外面的辦公樓介紹說，剛來的時候，這里只有幾間陳舊的辦公室，其他什么東西都沒有?？梢哉f大家是白手起家，一切從頭開始。
“進(jìn)入玉泉煤業(yè)后，我們積極與當(dāng)?shù)卣?、山西源通設(shè)計院、原股東溝通，考慮到種種因素和實際情況，不具備立即啟封礦井條件，經(jīng)班子成員研究決定，調(diào)整工作計劃。各專業(yè)集中精力熟悉圖紙資料、初步設(shè)計，和施工單位共同商議施工組織設(shè)計?！标愂鲇抡劶爱?dāng)時的情景仍然歷歷在目。
陳述勇說，經(jīng)過9個月的建設(shè)，玉泉煤業(yè)老主副井的封閉、地面老運煤系統(tǒng)的拆除、新主副井排水都已經(jīng)完成，建立了主副井的軌道系統(tǒng)、供風(fēng)、供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、主井的皮帶運煤系統(tǒng)，更換了瓦斯管路。目前，已經(jīng)具備井下施工條件。地面工程建設(shè)方面，主、副井井口房、壓風(fēng)機房主體和聯(lián)合體一層的施工也基本完成。目前，副井絞車房、機修車間正在進(jìn)行基礎(chǔ)開挖。其他生產(chǎn)生活設(shè)施建設(shè)基本到位，滿足了職工生產(chǎn)生活的需要。
記者采訪期間，中煤招標(biāo)公司正在此組織召開招標(biāo)會議，對玉泉煤業(yè)的礦建、地面生產(chǎn)系統(tǒng)、35kV變電所、礦井水處理四個項目進(jìn)行招標(biāo)。瓦斯抽放設(shè)備已上網(wǎng)公示，近期也將組織招標(biāo)。
陳述勇告訴我們，為了及早取得開工手續(xù)，目前，玉泉煤業(yè)合作雙方正在積極協(xié)調(diào)，與省政府相關(guān)部門積極溝通，爭取盡快取得開工報告。到那時，這里的施工進(jìn)度將會進(jìn)一步加快，爭取早開工、早出煤。
為了進(jìn)一步了解玉泉煤業(yè)的建設(shè)情況，公司基建管理部的劉興杰帶著我們來到了施工現(xiàn)場。
劉興杰指著眼前的這片山巒介紹說：“這里原來是一個小山丘。為了平整這塊場地，3月5日，我們啟動了地面‘四通一平’工作，全體干部職工齊心協(xié)力，盯在現(xiàn)場。施工機械操作人員從早上6點鐘進(jìn)場一直干到晚上7點鐘，每天工作近13個小時。工人輪換作業(yè)，人休機不停。目前已累計開挖10萬立方米，平整場地2.3萬平方米，場地平整基本完成?！?/p>
劉興杰帶著我們來到另一塊剛剛平整好的空地上?！斑@是配套選煤廠的廠址所在地，不久也將開始建設(shè)?！闭f著，他的臉上露出自豪的笑容。
少花錢，多辦事
剛來盂縣時，玉泉煤業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子面臨著資金少、任務(wù)重的困難局面。怎么辦？只能少花錢，多辦事。他們便降本增效上動起了腦筋。
如何降本增效？他們提出了“安全可靠、實用美觀、投入最少”的12字工作原則，既要滿足安全生產(chǎn)需求，保證基本功能，又要摒棄花哨浪費，降低資金投入，切實杜絕“設(shè)計過剩、質(zhì)量過剩、預(yù)算過?！薄?/p>
首先，從設(shè)計源頭控制成本。玉泉煤業(yè)與設(shè)計部門多次溝通協(xié)商，結(jié)合項目實際情況，對原設(shè)計概算進(jìn)行了優(yōu)化精簡。
將原有辦公樓及部分平房改造為職工單宿，減少建筑面積6383平方米，節(jié)約資金900余萬元；取消新建辦公樓等行政福利設(shè)施，節(jié)約資金600余萬元；地面建筑優(yōu)先采用鋼結(jié)構(gòu)，通過優(yōu)化設(shè)計地面工程預(yù)計節(jié)約資金2000萬元。
配套建設(shè)的180萬噸選煤廠，原計劃投資1.03億元。他們結(jié)合項目實際，確定在滿足環(huán)保和山西省驗收的情況下，通過優(yōu)化設(shè)計，確定建設(shè)簡易選矸篩分系統(tǒng)，預(yù)計投資3748萬元。
通過優(yōu)化采區(qū)工作面布置，減少巷道工程。大巷平行向東移動70米左右，使大巷保護(hù)煤柱與村莊保護(hù)煤柱基本重合提高回采率；利用主、輔運輸大巷之間的聯(lián)絡(luò)巷作為消防材料庫，醫(yī)療急救硐室、臨時避難硐室和永久避難硐室聯(lián)合布置，減少硐室數(shù)量；改變35kV變電所主變?nèi)萘績?yōu)化設(shè)備選型等一系列措施節(jié)約投資。
玉泉煤業(yè)總會計師胡駿給我們算了一筆賬：優(yōu)化后，整個項目最終投資5.22億元。其中，礦井概算總資金4.85億元，選矸篩分系統(tǒng)概算總資金3748.23萬元。比原概算精簡投資11624萬元。這可是一筆不小的數(shù)目呀！
其次，修舊利廢，變不可能為可能。工業(yè)場地沒有電，要建一個臨時變電站，材料緊缺怎么辦？他們就從廢舊材料堆里淘出“金元寶”。舊的變電器刷漆再利用，被淘汰的變電柜重新整修安裝，改造成了臨時變電柜。其他的小部件，比如斷路器、開關(guān)、按鈕、外殼等等，都是他們動手從廢舊倉庫里找出來的。十幾天的時間，一個像模像樣的臨時變電站就建起來了?！耙还膊呕?萬多元，節(jié)省投資60多萬元?！甭毠ね醭珙I(lǐng)對記者說。
所有的廢舊材料在他們的眼里都是寶貝：廢舊皮帶可以加工成接煤器，廢鐵皮可以加工成電纜掛鉤，廢礦車輪子可以加工成運輸?shù)貪L輪……
記者在主副井口看到，經(jīng)過他們的巧手打扮，電纜吊掛整齊劃一，物件擺放分門別類，整個巷道橫平豎直，儼然一個高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化巷道。
“修舊利廢雖然是個苦差事，在我們這雙手里產(chǎn)生的效益卻是不可小看?！蓖醭珙I(lǐng)的話語里透出十足的成就感。
“我們代表公司的形象”
建設(shè)過程中的困難總是難免的，但是接踵而至的一個又一個困難，讓玉泉煤業(yè)的干部職工付出了更多的心血和汗水。
年近50歲的通風(fēng)科副科長杜榮劍遇到的第一個棘手難題便是治理矸石山自燃現(xiàn)象。
剛來到這里時，礦區(qū)彌漫著一股刺鼻的臭雞蛋氣味，讓人難以忍受。經(jīng)過仔細(xì)的勘察發(fā)現(xiàn)，原來這是玉泉煤礦原有矸石山自燃產(chǎn)生的一種有毒氣體，主要成分是二氧化硫和硫化氫等，多年來一直沒能得到有效治理。如果不能有效治理矸石山自燃現(xiàn)象，有毒氣體將直接損害職工的身體健康。
為了搞清楚矸石山自燃的具體情況，玉泉煤業(yè)的通風(fēng)人員每天上山進(jìn)行氣體監(jiān)測，杜榮劍總是沖在最前頭。他頂著漫天風(fēng)沙，冒著被有害氣體侵蝕的危險，每天盯在矸石山滅火現(xiàn)場，指導(dǎo)施工單位實施滅火。盡管戴了口罩，做了防護(hù)措施，但是依然沒有抵擋住有害氣體的侵蝕，老杜的臉被嚴(yán)重腐蝕，掉了一層皮又一層皮，但他依然戰(zhàn)斗在第一線。經(jīng)過一個半月的注漿滅火，200多噸石灰水注入山體，矸石山自燃現(xiàn)象終于得到了初步控制。
地面基本建設(shè)是工程建設(shè)的重頭戲，這個重任自然落在了基建部門的肩上。劉興杰2014年2月就隨首批施工人員來到這里。他白天跑現(xiàn)場，晚上趕制項目工期網(wǎng)絡(luò)計劃圖，經(jīng)常加班到深夜。本來就黑瘦的臉，如今又了一圈。三四月份，天氣還很冷，沒有供暖，廁所又在房間外面，所以晚上睡下了就不敢起床上廁所，實在太冷了。但是，這些困難都沒有讓他退卻。他堅持吃住在礦上，最后索性把床鋪搬進(jìn)了自己的辦公室里。他打趣地說：“這樣更方便工作?！?/p>
27歲的通風(fēng)科科長上官昌培是玉泉煤業(yè)的小字輩。2007年大學(xué)畢業(yè)就來到了孔莊煤礦，幾年的井下實踐他已經(jīng)成為了通風(fēng)專業(yè)的行家里手。這次來玉泉煤業(yè)，家人勸阻，妻子挽留，但是他依然在新婚第五天隨隊伍開赴玉泉。他說：“這里是高瓦斯礦井。治理瓦斯，我所學(xué)專業(yè)更有用武之地?！?/p>
說起這些，陳述勇感慨道：“有這樣的團(tuán)隊，有這樣的士氣，有這樣的干勁，增強了我們干好玉泉煤業(yè)的信心?！?/p>
1、診斷管理
對分公司（辦事處）的現(xiàn)狀進(jìn)行全面有效的診斷，找出管理的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞以及影響銷量及市場拓展的主客觀因素，從而有效地配置分公司（辦事處）所能控制的各種營銷資源，“對癥下藥”，打擊競爭者，提升品牌形象和市場占有率。
1.1 行政及人力資源管理方面
診斷內(nèi)容有：
①分公司（辦事處）的紀(jì)律是否松懈。主要表現(xiàn)為：辦公室是否整潔，有無張貼明確的管理制度及公示欄。員工有無遲到早退現(xiàn)象，辦公室工作氣氛如何。員工有沒有嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)行工作，分公司（辦事處）的例會是否重于形式。
②分公司（辦事處）的員工精神面貌及敬業(yè)精神如何，是否在主動創(chuàng)造性地工作，分公司（辦事處）的相互協(xié)作及互相間的服務(wù)意識怎樣。
③業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能是否過硬，整體素質(zhì)如何。業(yè)務(wù)人員的市場操作思路﹑創(chuàng)新理念是否老化，新上崗人員在市場上是否處于“自生自滅”狀態(tài)，有無骨干業(yè)務(wù)人員的“傳幫帶”。分公司（辦事處）對員工有沒有系統(tǒng)培訓(xùn)計劃，分公司（辦事處）是不是一個充滿激情﹑積極向上的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。
④分公司（辦事處）業(yè)務(wù)人員的分工是否合理，人員人數(shù)及人員結(jié)構(gòu)是否合理，是否適合市場需要。薪酬分配體系是否公平﹑公正﹑公開，是否起到對員工積極的激勵作用。
⑤對業(yè)務(wù)人員的管理是否還停留在最原始的以回款提成來激勵業(yè)務(wù)人員的方式來實現(xiàn)管理，對遠(yuǎn)離分公司（辦事處）所在地單兵作戰(zhàn)的業(yè)務(wù)人員有沒有適當(dāng)?shù)霓k法對他們的工作過程進(jìn)行管理，對業(yè)務(wù)人員有沒有進(jìn)行有效的時間管理。
1.2 業(yè)務(wù)管理及其它方面
診斷內(nèi)容有：
①分公司（辦事處）對公司下達(dá)的銷售目標(biāo)分解是否合理，是否通過了全體業(yè)務(wù)人員的充分醞釀討論。
②各片區(qū)的主要業(yè)務(wù)人員對分解的目標(biāo)任務(wù)有沒有一個完整的能確保完成的計劃書。
③分公司（辦事處）是否建立了一套完整﹑完善的客戶檔案，對一﹑二級市場表現(xiàn)不佳的重點零售商場有無趕超競爭對手的方案。三、四級市場有無盲點，對經(jīng)銷商的管理是主動引導(dǎo)和干預(yù)，還是被動地“被牽著鼻子走”。
④經(jīng)銷商﹑分銷商對分公司（辦事處）的服務(wù)意識及相關(guān)人員的服務(wù)滿意度如何，與各級賣場的核心人物(關(guān)鍵人物)的客情關(guān)系如何，對經(jīng)銷商的合理要求及出現(xiàn)的各種問題是否及時給予答復(fù)處理，各級經(jīng)銷商﹑分銷商對分公司（辦事處）反映問題的通道是否暢通。
⑤公司的戰(zhàn)略產(chǎn)品，一般產(chǎn)品，利潤產(chǎn)品的比例是否符合公司的發(fā)展要求，對公司推出的重點產(chǎn)品、形象產(chǎn)品、新產(chǎn)品有沒有積極加以引導(dǎo)和推介。節(jié)假日用于促銷的特價機是否真正起到帶動其它產(chǎn)品的銷售目的，有沒有評估指標(biāo)，因產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理引起的商場滯銷機及倉庫的殘次機是否在加大力度消化。
⑥同城之間互為競爭的各商場價格體系是否穩(wěn)定，各競爭商場之間的產(chǎn)品型號調(diào)配是否合理，對周邊的市場有無負(fù)面影響。
⑦各片區(qū)業(yè)務(wù)人員是否做到了對本地區(qū)的營銷、市場容量、競爭對手情況、渠道特點、各種銷售數(shù)據(jù)等信息真正“知嘵”。對收集到的各種數(shù)據(jù)是否具備分析能力，從而找出差距，對癥下藥。
⑧導(dǎo)購員的聘用、培訓(xùn)及管理是否嚴(yán)格按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
⑨分公司（辦事處）有沒有對公司的各種促銷活動進(jìn)行有效監(jiān)督，從而保證其效果，有沒有“走樣”和“走水”， 有沒有及時向公司反饋評估信息。
⑩分公司（辦事處）的市場主管、財務(wù)主管、售后主管、物流主管及其它人員是否在按公司有關(guān)崗位制度履行其職責(zé)，公司的各項制度及文件、通知在分公司（辦事處）是否達(dá)到了不折不扣的執(zhí)行。
2、表單管理
業(yè)務(wù)員的管理最具難度，除了開會大部分時間都在市場上單兵作戰(zhàn)。如何對他們的工作過程進(jìn)行管理和監(jiān)督，就成為分公司（辦事處）管理的重要內(nèi)容。筆者認(rèn)為最好的辦法就是進(jìn)行表單管理，即讓業(yè)務(wù)人員填報必要的表單。常見的表單有“客戶拜訪記錄表”和“業(yè)務(wù)人員日報表”。
①“客戶拜訪記錄表”(樣表略):依據(jù)客戶資料，為每一客戶建立客戶檔案卡，業(yè)務(wù)人員每次拜訪時均在記錄表上填寫以下內(nèi)容: 拜訪時間，樣機變換情況，商場對促銷的反映情況，禮品情況，銷售情況，競爭對手情況，庫存情況，售后情況，客訴處理情況，遺留問題處理情況，需分公司（辦事處）協(xié)調(diào)解決問題的情況。
②“業(yè)務(wù)人員日報表”（樣表略）:內(nèi)容有業(yè)務(wù)人員每天走訪的線路， 拜訪商場名稱，所轄片區(qū)商家當(dāng)日的發(fā)貨﹑批發(fā)及零售總量，競爭對手銷量，當(dāng)日市場動態(tài)信息反饋，當(dāng)日主要工作內(nèi)容及心得﹑第二天工作計劃。
“客戶拜訪記錄表”作為每月分公司（辦事處）例會重點的檢查內(nèi)容(作為績效評估的依據(jù)之一)，“業(yè)務(wù)人員日報表”須每日傳真或發(fā)郵件到分公司（辦事處）(作為核報差旅費的依據(jù))。分公司（辦事處）經(jīng)理負(fù)責(zé)對這兩個表單內(nèi)容及時性，完整性及內(nèi)容可靠性加強檢核，使得表單管理不淪為形式，從而有效地對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行過程管理。
3、目標(biāo)管理與績效管理
業(yè)務(wù)員的職責(zé)就是完成分公司（辦事處）下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)，如何對業(yè)務(wù)員施以明確的目標(biāo)管理及制定出與目標(biāo)管理掛鉤的績效考核方案，就成為分公司（辦事處）經(jīng)理營銷管理成敗的關(guān)鍵。
3.1 目標(biāo)的分類管理
分公司（辦事處）考核業(yè)務(wù)人員的目標(biāo)指標(biāo)有硬性目標(biāo)指標(biāo)和軟性目標(biāo)指標(biāo)。
①硬性目標(biāo)指標(biāo)：內(nèi)容有，發(fā)貨回款(任務(wù)完成率)，市場占有率，業(yè)務(wù)增長率，網(wǎng)點覆蓋率，客戶回訪率，客戶增長率，退換貨率，業(yè)務(wù)員日報反饋率，銷售費用控制指標(biāo)，應(yīng)收賬款控制指標(biāo)等。
②軟性目標(biāo)指標(biāo)：內(nèi)容有，管理執(zhí)行情況，客情關(guān)系融洽度(客戶滿意度)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整情況，終端售點表現(xiàn)，價格維護(hù)，渠道維護(hù)，渠道沖突處理，促銷執(zhí)行力情況，服務(wù)意識，業(yè)務(wù)員日報表的填寫質(zhì)量等。
對于能明確分解的硬性目標(biāo)指標(biāo)如發(fā)貨回款等要根據(jù)公司下達(dá)的全年目標(biāo)考核任務(wù)，逐月分解到每個片區(qū)、每個業(yè)務(wù)員甚至每個客戶。分公司（辦事處）對該類目標(biāo)任務(wù)的分解要依據(jù)各片區(qū)的歷史銷售數(shù)據(jù)，市場容量大小，競爭對手狀況，市場潛力及市場操作難度等指標(biāo)提出分解方案。經(jīng)全體業(yè)務(wù)人員充分醞釀討論，達(dá)成相對一致后確定。任務(wù)目標(biāo)一旦確定就是剛性指標(biāo)，必須完成。為此要求每個業(yè)務(wù)員須做出一份能確保目標(biāo)任務(wù)完成的較全面﹑可操作性的實施方案計劃書。至于不必分解的硬性目標(biāo)及軟性指標(biāo)，須根據(jù)公司及分公司（辦事處）的具體要求確定相應(yīng)考核指標(biāo)，但必須與績效考核掛鉤。
3.2 業(yè)務(wù)人員的績效考核
業(yè)務(wù)人員的績效考核由硬性目標(biāo)考核與軟性目標(biāo)考核組成，具體的組成比例可根據(jù)分公司（辦事處）的實際情況而定，一般為80%∶20%。硬性目標(biāo)考核即工作質(zhì)量量化考核是對業(yè)務(wù)員硬性目標(biāo)的完成情況考核。在硬性目標(biāo)考核里，任務(wù)完成率是衡量業(yè)務(wù)員工作和效率最重要的一個指標(biāo)，因而該指標(biāo)可
占硬性指標(biāo)考核的較大比例如80%。
硬性目標(biāo)考核的關(guān)鍵是如何計算業(yè)務(wù)員的硬性指標(biāo)考核分值。方法為，先確定每個硬性目標(biāo)考核指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值和各考核項目的權(quán)重，最后把業(yè)務(wù)員每月各項指標(biāo)完成實際值與按公司及分公司（辦事處）要求的每月量化考核標(biāo)準(zhǔn)值之比再乘以每個指標(biāo)的權(quán)重，從而得出業(yè)務(wù)員的考核分。
至于軟性目標(biāo)的考核值可根據(jù)軟性目標(biāo)的要求由業(yè)務(wù)員自己評分和分公司（辦事處）經(jīng)理的評分相結(jié)合而得出。
4、銷售數(shù)據(jù)的分析系統(tǒng)管理
為了對分公司（辦事處）下轄的各片區(qū)市場銷售情況有一個直觀﹑清晰﹑全面的了解，提高工作效率，建立實時監(jiān)控和月度分析的銷售數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)十分必要。
4.1 各片區(qū)銷售狀況的實時監(jiān)控
實時監(jiān)控數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)由銷售日報表、累計發(fā)貨回款日報表組成。
①銷售日報表(見樣表1)
銷售日報表數(shù)據(jù)來源于各片區(qū)直供商場每日上報的零售銷量及批發(fā)商每日批發(fā)的出貨量。該表能隨時監(jiān)控各片區(qū)每一天的實際銷量狀況及競爭對手的銷量，通過此表能及時發(fā)現(xiàn)銷售過程中出現(xiàn)的異常勢頭，隨時跟進(jìn)弱勢片區(qū)、弱勢型號(滯銷型號)。
②累計發(fā)貨回款日報表(見樣表2)
累計發(fā)貨回款日報表數(shù)據(jù)由倉庫和會計提供，該表能隨時掌握各片區(qū)的累計發(fā)貨回款情況，完成目標(biāo)任務(wù)的時間進(jìn)度情況，暢銷機、滯銷機的發(fā)貨比例情況，對發(fā)現(xiàn)的銷售問題能盡早解決。
4.2 銷售數(shù)據(jù)的月度分析
①各片區(qū)銷售月度分析表 (見樣表3) :
該表不僅能反映各片區(qū)本月各項硬性指標(biāo)的完成情況和排名，而且能與上月及去年同期的完成指標(biāo)相比較，從而準(zhǔn)確反映各片區(qū)是在進(jìn)步還是在退步，并找出主客觀因素，同時對片區(qū)的骨干業(yè)務(wù)員有著鞭策及激勵作用。每月分公司（辦事處）例會可依此表重點評點各片區(qū)銷售及各指標(biāo)情況，并提出具體的改進(jìn)意見。
②各片區(qū)品種結(jié)構(gòu)分析表，本月重點產(chǎn)品銷售分析表(表樣略)
根據(jù)需要分公司（辦事處）經(jīng)理可把各片區(qū)本月品種結(jié)構(gòu)、重點產(chǎn)品銷售情況繪制成表，作月度分析。這樣就能更詳細(xì)全面地了解暢銷品、滯銷品及重點產(chǎn)品在各片區(qū)的銷售情況，從而對分公司（辦事處）所轄區(qū)域整個產(chǎn)品線有一全面掌控，有利于配置產(chǎn)品資源，指導(dǎo)各片區(qū)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
5、經(jīng)銷商的重點管理
按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)對分公司（辦事處）的所有經(jīng)銷商進(jìn)行“盤點”分類，把經(jīng)銷商分為重點窗口客戶、重點區(qū)域客戶、一般客戶和潛在客戶。對不同的客戶施以不同的管理辦法(具體辦法略)。
經(jīng)銷商管理的重點是通過對經(jīng)銷商說服、溝通、培訓(xùn)，來引導(dǎo)經(jīng)銷商的各種資源和注意力向廠家的方向發(fā)展。為此需通過分公司（辦事處）平臺不斷地對業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，及觀念的更新把業(yè)務(wù)員打造成一支客戶顧問型的營銷隊伍。這支隊伍除能及時有效地對經(jīng)銷商實施全面基礎(chǔ)管理外還能對經(jīng)銷商特別是二﹑三﹑四級的分銷商提供經(jīng)營管理指導(dǎo)、管理咨詢、助銷支持等增值服務(wù)，從而與商家塑成良好的親善關(guān)系，最大限度地獲取經(jīng)銷商的協(xié)同和配合，業(yè)務(wù)變被動為主動，實現(xiàn)客戶的滿意度和忠誠度。
6、尋求業(yè)績增長的精細(xì)化營銷管理
現(xiàn)階段各廠家的競爭越來越激烈，產(chǎn)品的利潤越來越薄，那種等著商家上門提貨的粗放式營銷一去不復(fù)返了。分公司（辦事處）作為銷售的最基本平臺，要尋求業(yè)績的增長，就必須以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，實施精細(xì)化營銷，追求營銷資源的合理配制。
①細(xì)分區(qū)域市場，尋求業(yè)績提升
按產(chǎn)品在各區(qū)域的銷售情況把市場準(zhǔn)確劃分為成熟市場、明星市場、問題市場和潛在市場。成熟市場是指低增長率，高占有率的市場。這類市場的營銷策略是以提高美譽度為理念，對通路和現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行平衡控制的同時，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行新品定位的提升，進(jìn)而順利完成新老產(chǎn)品的順利交接，起到可持續(xù)性發(fā)展的目的。
明星市場是指高增長率，低占有率市場。這類市場是業(yè)績提升的增長點市場，需要分公司（辦事處）加大投入以支持其迅速發(fā)展。營銷策略是積極擴(kuò)大銷售規(guī)模和市場機會，以長遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，提高市場占有率，加強競爭地位。
問題市場是指機會大，前景好，但因各種原因致使在營銷上存在諸多問題。這類市場處理好，也是分公司（辦事處）的增長點市場。策略是有選擇地追加投入，積極地解決各類遺留問題，重點選擇性地扶持有一定實力、網(wǎng)絡(luò)和物流配送能力的一些商家。
潛在市場是指因各種原因未形成有效銷售的市場。這類市場潛力較大，是分公司（辦事處）尋求業(yè)績增長的關(guān)鍵市場。要想方設(shè)法對這一市場的重點商家進(jìn)行突破，傾斜必要的市場資源，選派市場開拓意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識強的業(yè)務(wù)人員前往這類市場工作。
②加強零售終端及顧客關(guān)系的建設(shè)，尋求業(yè)績提升
產(chǎn)品銷售量的大小最終表現(xiàn)在零售終端上。如何搞好零售終端的建設(shè)，如何維系好顧客關(guān)系，是提升銷量，樹立品牌形象的關(guān)鍵。為此需在精細(xì)化方面下功夫:
1)展臺位置要醒目，裝飾要有個性化，盡量靠在一線品牌旁。
2)樣機擺放要講究，特別是主推型號務(wù)必要放在最佳的“黃金點”位置上。
3)注意搭配好賣場的物料新聞宣傳，甚至要對物料廣告進(jìn)行三維布局，如條幅、吊旗、海報、宣傳單頁、立牌、POP等。
4)通過演示﹑派發(fā)傳單，滯留已成交的顧客等形成延長顧客在展臺前停留，以吸引人氣，制造購買氣氛。
5)收集﹑提煉產(chǎn)品的賣點，對顧客的不同提問要統(tǒng)一的口徑，巧講巧答，不能信口開河，隨意發(fā)揮。
6)對促銷品的宣傳要適可而止，盡量縮短促銷品交易時間。
7)節(jié)假日的促銷方案要精心準(zhǔn)備，執(zhí)行到位，并進(jìn)行細(xì)密有效的控制。
8)可嘗試構(gòu)建一個與顧客交流的平臺?？稍谌珖l(fā)展若干家商場專賣柜臺（展臺），將專賣柜臺辦成展示企業(yè)理念、產(chǎn)品和形象的窗口，同時也辦成聽取消費者意見的陣地，甚至各專賣柜臺導(dǎo)購員及顧客可通過分公司（辦事處）所在地的計算機網(wǎng)絡(luò)與集團(tuán)總部連接，形成一個即時的互動的溝通網(wǎng)絡(luò)。各專賣柜臺實行全國統(tǒng)一形象，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一管理。
9)讓顧客參與營銷過程。根據(jù)他們的意愿調(diào)整銷售渠道和促銷方法，根據(jù)他們的要求，改變宣傳策略和廣告投放的大小。讓顧客成為企業(yè)發(fā)展的推動者，讓上帝成為企業(yè)的合伙人。一旦顧客與企業(yè)建立了特殊的伙伴關(guān)系，可以相信任何競爭對手都無可奈何。
10)建立顧客俱樂部。我們知道，商和經(jīng)銷商，是企業(yè)寶貴的市場資源，而千上萬的顧客更是企業(yè)的寶貴資源。利用產(chǎn)品銷售登記資料及現(xiàn)代技術(shù)、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)，完全可以建立顧客檔案，使他們成為企業(yè)俱樂部的成員，并且讓不同的消費者方便地相互交流。俱樂部的成員都是企業(yè)的朋友，可以向他們提供企業(yè)的產(chǎn)品信息，產(chǎn)品知識，以及企業(yè)的故事和動態(tài)，讓他們有共同的話題，自發(fā)地評價和傳播企業(yè)文化和品牌，最終讓品牌成為消費者的口碑、成為消費者終生使用的產(chǎn)品。
7、監(jiān)督管理
分公司（辦事處）經(jīng)理作為“封疆大臣”，除了要以身作則，以振奮飽滿的精神狀態(tài)滿負(fù)荷工作外，還要有監(jiān)督管理下屬員工的能力。要施行監(jiān)督管理的職責(zé)，就必須明確具體的“游戲規(guī)則”:
①Every管理機制:監(jiān)督管理每一個人在每一天所做的每一件事，且要看是否達(dá)標(biāo)。
②責(zé)任機制:所有工作責(zé)任到人，做到事事有人管，杜絕“踢足球”。
③競爭機制:對各片區(qū)的業(yè)務(wù)人員推展比賽制度，獎勤罰懶。
④檢查機制:與業(yè)務(wù)人員一起協(xié)同拜訪，定期檢查和指導(dǎo)或不期抽查。杜絕業(yè)務(wù)人員虛報數(shù)據(jù)資料，確保市場信息的真實性和準(zhǔn)確性。檢查內(nèi)容包括:賣場形象﹑樣機﹑價格體系﹑客情關(guān)系﹑市場覆蓋率﹑促銷執(zhí)行情況﹑導(dǎo)購小姐的促銷檢查，市場開拓進(jìn)度的檢查等。
8、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的管理
市場是在不斷變化的，每天都有新的問題出現(xiàn)，有的問題可能是前人沒碰到過的，書上沒有的。遇到問題怎么辦?惟有持續(xù)不斷地努力學(xué)習(xí)，對營銷人員來說，學(xué)習(xí)不是一個階段過程，而是一個漫長持續(xù)過程。面對多變﹑復(fù)雜﹑競爭的市場，必須有一個系統(tǒng)的﹑綜合的知識水平作為支撐去判斷﹑解決。
要使分公司（辦事處）成為一個學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊，首先是分公司（辦事處）經(jīng)理必須是具備系統(tǒng)而嫻熟的營銷經(jīng)驗和知識。
其次是必須營造氛圍，要在分公司（辦事處）內(nèi)營建一個友好﹑民主的氛圍，鼓勵業(yè)務(wù)人員大膽提案﹑大膽想象，對任何市場策略的制定均要讓業(yè)務(wù)人員暢所欲言。分公司（辦事處）經(jīng)理必須是最耐心的聽眾，對問題不可簡單的處理。
再次分公司（辦事處）經(jīng)理必須讓團(tuán)隊成員善于學(xué)習(xí)。要做到這一點，必須一靠制度：要制定一個嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，并持之以恒地執(zhí)行。作為經(jīng)理可利用市場巡查的機會，結(jié)合本地區(qū)或其它區(qū)域的營銷案例進(jìn)行解析，尋找市場突破的方法。二靠獎勵:獎勵的辦法是分公司（辦事處）出錢贈書或提供參加營銷培訓(xùn)講座機會等。
9、時間管理
時間對于超負(fù)荷工作的分公司（辦事處）經(jīng)理來說是寶貴的，為此必須科學(xué)地對自己的時間進(jìn)行管理：
花費10%的時間進(jìn)行日常的行政管理。
餐飲員工考核細(xì)則一為加強管理,明確責(zé)任,實現(xiàn)餐飲工作的規(guī)范化和制度化,提高餐飲工作的管理水平和服務(wù)水平,特制定本規(guī)定.
一,樹立全心全意為教職員工服務(wù)思想,不斷提高管理水平和業(yè)務(wù)技能,積極完成本職工作.
二,著裝上崗,掛牌服務(wù),要講究儀表儀容,講究個人衛(wèi)生.
三,對教職員工和客人就餐,要主動熱情,文明用語,不得說粗話和臟話;服務(wù)員在崗時,不準(zhǔn)在餐廳落座和陪客人喝酒.
四,不準(zhǔn)在灶間和工作間隨意抓吃食品;不準(zhǔn)隨意領(lǐng)人到餐廳吃喝閑扯;工作時間不準(zhǔn)喝酒,看電視,打撲克,下棋,打麻將,打乒乓球和臺球等.
五,非餐飲人員不準(zhǔn)進(jìn)入庫房和后櫥;不準(zhǔn)領(lǐng)小孩到崗;不準(zhǔn)將餐廳的物品隨意借用和送人.
六,嚴(yán)格食品檢驗,不準(zhǔn)將過期,過時和霉?fàn)€變質(zhì)的食品,調(diào)料,飲料等進(jìn)入餐廳和使用.做好餐具消毒和餐飲衛(wèi)生工作.
七,函授學(xué)員就餐和向教職工出售的食品,一律憑票,不準(zhǔn)收取現(xiàn)金,收回的飯票按規(guī)定消毀,不得重復(fù)使用.
八,要愛護(hù)炊事設(shè)備,要按操作規(guī)程操作,不得違章操作,保證安全使用;作好防火防盜工作.
九,自覺遵守勞動紀(jì)律,不遲到,不早退,工作時間不準(zhǔn)離崗,串崗,不準(zhǔn)聚堆聊天和說笑打鬧.
餐廳主管崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖，積極落實各個時期的工作任務(wù)和日常運轉(zhuǎn)工作。
2、具有為賓館多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理，業(yè)務(wù)上精益求精。
3、擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。
4、對下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，掌握員工的思想動態(tài)。
5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強現(xiàn)場督導(dǎo)，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。與客人建立良好的關(guān)系，并將客人對食品的意見轉(zhuǎn)告總廚師長，以改進(jìn)工作。
6、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。
8、做好餐廳完全和防火工作。
9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結(jié)。 領(lǐng)班崗位職責(zé)：
1、接受餐廳主管的指派工作，全權(quán)負(fù)責(zé)本班組工作。
2、以身作則，責(zé)任心強，敢于管理。
3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。
4、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。
5、檢查本班人員出勤情況，準(zhǔn)備工作是否合格就緒，并對服務(wù)員當(dāng)天的工作，紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記，并及時向主管反映。
6、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向餐廳主管匯報。
7、配合餐廳主管對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。
8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。
9、隨時留意客人動向，督導(dǎo)員工主動、熱情、禮貌待客。
10、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。
11、完成餐廳主管臨時交辦的事項。
12、負(fù)責(zé)寫好工作日記，做好交接手續(xù)。
迎送員崗位職責(zé)：
1、及時了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實安排好餐桌。
2、接受客人的臨時訂座。
3、負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔，不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并及時向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐。
8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。
9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
服務(wù)員崗位職責(zé)：
1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
跑菜員崗位職責(zé)：
1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時使用方便。
2、準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)前臺的時間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺。
4、了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。
5、協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
6、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。
7、協(xié)助前臺服務(wù)員，溝通前后臺的信息。中餐服務(wù)員職責(zé)
1.餐前準(zhǔn)備工作
(1)了解宴會的接待對象，接待人數(shù)，客人的身份，入席的時間，宴會的擺設(shè)要求，客人的膳食要求，尤其有何特殊要求。
(2)熟悉菜單的內(nèi)容及上菜順序，掌握每款菜式的特點及服務(wù)程序。
(3)擺設(shè)好宴會臺面，突出主位，準(zhǔn)備好宴間所需物品。
2.宴會服務(wù)
(1)禮貌問候客人并引導(dǎo)客人入座。
(2)給客人遞上餐巾。
(3)征求客人飲用何種酒水。
(4)給客人倒茶水。
(5)撤掉小毛巾。
(6)為客人撤筷套，打開口布遞給客人。
(7)為客人斟酒水、飲料。
(8)撤掉茶杯。
(9)征得客人同意后，通知廚房出菜。
(10)為客人上菜，介紹菜名，根據(jù)需要主動為客人分菜。
(11)及時撤下桌面上的空碟子，并為客人更換骨碟、煙灰缸。
(12)客人用完餐后，為客人上茶杯、倒茶水并送上小毛巾。
(13)清理臺面。
(14)上甜品、水果、骨碟、叉等。
(15)詢問客人是否還需要其他東西，是否滿意。
(16)客人結(jié)賬，遞上賬單。
(17)為客人拉椅離座，送客，歡迎再次光臨。
餐飲員工考核細(xì)則二第一章 總則
第一條 人事政策
1. 建立并維護(hù)公司與員工之間的和諧關(guān)系。
2. 使每位員工對公司的政策、服務(wù)和發(fā)展感到自豪。
3. 尊重每位員工，維護(hù)其尊嚴(yán)，注重其發(fā)展。
4. 選擇優(yōu)秀員工擔(dān)任各級管理職務(wù)。
5. 為每位員工安排完善的培訓(xùn)，以提高其技能和效率。
6. 確保公司員工在安全、整潔、舒適的環(huán)境中工作。
7. 給予每位員工合理的報酬和獎勵。
8. 為員工服務(wù)、解決員工的后顧之憂。
第二條 工作規(guī)則
1. 公司的人事管理工作，是在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，實行統(tǒng)一管理，具體責(zé)任到人。
2. 建立一個結(jié)構(gòu)合理、職責(zé)分明組織，并制定和完善各項規(guī)章制度，把適當(dāng)?shù)娜税才诺胶线m的工作崗位，建立一套行之有效的人才吸引和員工激勵機制是本公司的人事工作原則。
一. 更衣柜制度：
1. 每位員工配有一個更衣柜，由員工使用。
2. 衣柜鑰匙由人事部統(tǒng)一安排發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，損壞照價賠償。
3. 個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。
4. 不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失，公司概不負(fù)責(zé)。
5. 不得與他人私自更換更衣柜。
6. 保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的，照價賠償。
7. 離店時應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司。
二. 出入通道制度：
1. 員工上、下班必須走員工通道。
2. 不得在賓客活動區(qū)域隨意來往。
3. 不得在賓客活動區(qū)域休息和睡覺。
三. 用餐制度：
1. 公司實行定額工作餐制度，人事部每月給員工發(fā)放500元餐補。
2. 工作餐用餐時間為30分鐘，所有員工必須在指定的時間范圍內(nèi)文明用餐。
3. 員工用餐時間嚴(yán)禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。
四. 個人儀容規(guī)范：
1. 頭發(fā)：
不染夸張顏色，梳洗整齊。男性頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過耳;女性長發(fā)要盤好，統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)固定，不得戴太夸張的發(fā)飾。
2. 臉部：
清爽干凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾;女性上崗時需化淡妝，不得戴飾物，不可戴手飾。
3. 手部：
不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢，不可涂指甲油。
4. 腳部：
男性穿黑襪, 每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規(guī)定的襪色，不掛絲，不破損。
5. 氣味：
要經(jīng)常洗澡，保持身體氣味清新，防止汗臭，上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味，不得用強烈香料(香水)。
6. 制服：
上班時必須穿規(guī)定的工作服，洗燙整潔、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得卷起。制服只準(zhǔn)在上班時間內(nèi)穿。員工名牌：佩牌上崗，上崗前仔細(xì)檢查名牌是否佩戴在正確適當(dāng)?shù)奈恢茫３峙泼嬲麧?，無破損。
五.基本服務(wù)禮儀：
1. 在會所內(nèi)見到客人、上司或同事都主動、熱情地問好。
2. 始終面帶微笑，始終保持正確的立相、坐相、走相及使用規(guī)范的行禮方式。
3. 以正確的方式與客人說話，聽客人說話。
4. 做到四輕說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作手勢輕。
5. 走路靠右，不在客人面前橫穿，不超越客人。
6. 不串崗，不在工作場所扎堆聊天。
7. 使賓客感到親切和溫暖，是一種最普通、最基本、最常見的禮貌禮儀。
六.基本待客用語：
1. 寒喧：歡迎光臨、您好、您早、晚安、再見、請多關(guān)照、真是個好天氣、請走好、告辭了、辛苦了、請進(jìn)、謝謝、不客氣、請再次光臨。
2. 承答：是、知道了。
3. 謝絕：十分抱歉，實在對不起、真不好意思、打擾了。
4. 詢問：對不起，請問。
5. 請求：給您添麻煩了。
6. 道歉：照顧不周，實在抱歉,讓您久等了,打擾了, 給您添麻煩了, 今后一定注意，請稍等一下。
7. 中途退席：失禮了。
8. 確認(rèn)姓名：對不起，請問是哪一位?
9. 接話：是、好的。
第二章 公司人事政策：任用、招聘及錄用
1. 人事方針：
公開招聘、平等競爭;擇優(yōu)錄用、量才定崗;強化培訓(xùn)、優(yōu)升劣汰。
公司各級人員任用制度如下：
* 公司各級人員由項目經(jīng)理任免，報人事部執(zhí)行。
* 新進(jìn)人員經(jīng)項目經(jīng)理面試合格后，簽訂勞動合同，試用期為兩個月。
有下列事情之一者，不得予以任用：
* 剝奪公權(quán)尚未恢復(fù)者。
* 曾犯刑事案件，經(jīng)判刑確定者。
* 通緝在案，尚未撤銷者。
* 吸食鴉片或其它者。
* 健康狀況欠佳，難以勝任工作者。
* 未滿十八周歲者。
公司錄用的員工需滿足下列條件:
* 熱愛祖國，忠誠于公司的事業(yè)，品行端正，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派。 * 身體健康、相貌端正、服裝整潔、言語大方、舉止端正。
* 具有良好的文化素養(yǎng)，接受能力強。
* 具有良好的服務(wù)意識，能認(rèn)真完成本崗位任務(wù)。
* 會普通話，具備一定的表達(dá)溝通能力。
2. 招聘原則：
公司實行向社會公開招聘、擇優(yōu)錄取的原則。申請人應(yīng)如實提供各項所需的證明、證件和有關(guān)資料。
3. 招聘程序：
A. 應(yīng)聘人員在試用培訓(xùn)前，需向公司提供如下數(shù)據(jù)：
* 身份證復(fù)印件
* 職位申請表(簡歷表)
* 外地人員提供暫住證復(fù)印件
* 健康證(指餐廳工作人員)
* 近期一寸免冠照片一張
* 學(xué)歷證明
B. 新進(jìn)人員報到后如需申請住宿，由人事部填寫住宿申請表，辦理住宿手續(xù)。
C. 新進(jìn)人員報到后，填寫新聘員工的物品領(lǐng)用清單，交一份到人事部備存，并于人員離職后將公司財產(chǎn)歸還始可結(jié)清工資。
4. 員工試用期：
試用人員的薪金是正職員工薪資的80%，表現(xiàn)優(yōu)良者，由項目經(jīng)理核準(zhǔn)正式錄用，試用人員表現(xiàn)欠佳者，應(yīng)由項目經(jīng)理免職，不予正式錄用。
試用期內(nèi)公司和新員工均有選擇雙方的權(quán)利，公司可對試用期員工根據(jù)其表現(xiàn)及能力提出辭退。試用期滿，由項目經(jīng)理及其主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，合格者方可轉(zhuǎn)正。經(jīng)考核合格轉(zhuǎn)正后，公司與新員工簽訂勞動合同。
5. 簽訂勞動合同：
員工經(jīng)考核轉(zhuǎn)正后，與公司簽訂勞動合同。首次合同期限為2年，臨時工合同為半年。
6. 辭職與解除合同：
在合同期內(nèi)，員工提出辭職，應(yīng)以書面通知的形式上交《辭職報告》，如無提前遞交報告，按合同規(guī)定需支付公司相當(dāng)于1個月工資的違約金。
7. 離店手續(xù)：
離職前必須辦理有關(guān)手續(xù)，歸還有關(guān)物品，包括工作服、名牌、員工手冊、更衣柜鑰匙、考勤卡等，并做好與部門的工作移交，歸還辦公桌的鑰匙及有關(guān)資料文件等。同時在公司物品清單上分別由相關(guān)部門簽字確認(rèn)。按規(guī)定辦完離店手續(xù)后，人事部結(jié)算員工應(yīng)得的工資，不能歸還的物品要照價賠償，涉及賠償培訓(xùn)費的應(yīng)繳清該交的費用。住宿的員工，應(yīng)在離職當(dāng)日，搬出宿舍，并結(jié)清宿舍有關(guān)費用，有宿舍鑰匙的交還宿舍鑰匙。
8. 離店退檔手續(xù)：
員工在辦完離職手續(xù)離店后，人事部負(fù)責(zé)在一個月內(nèi)辦完退檔、解除合同等有關(guān)用工手續(xù)。辭職員工不辭而別或雖提出辭職報告，在未得到部門和人事部的批準(zhǔn)同意，也沒有辦全離職手續(xù)而擅自離職者，公司將不支付任何薪資。
第三章 崗位規(guī)范：
1. 員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神，服從公司分配和管理，不得損毀公司形象，不得對外泄露公司的工作機密，如有違反本條例者，作立即辭退處理。
2. 員工有義務(wù)制止和謝絕外來者動用公司內(nèi)部的計算機。非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)使用。
3. 員工應(yīng)該愛護(hù)公司財物，在公司內(nèi)拾到任何財物，必須送交人事部進(jìn)行登記，拾物不交，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按規(guī)定處理。
4. 不準(zhǔn)在通道、電梯間、餐廳、吧臺、娛樂等客用公共場所吸煙，倉庫、廚房、鍋爐房、總機房、閉路電視室等室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。吸煙只能在規(guī)定的區(qū)域吸煙。
5. 各類失職處分：
對有違紀(jì)違規(guī)行為的員工，將根據(jù)情節(jié)輕重分別給予口頭警告、書面警告、辭退及開除的處理。
甲類失職：對有下列行為之一者，口頭警告一次。
* 違反儀容、儀表、神態(tài)、行為舉止等規(guī)范的行為。
* 上班不穿公司規(guī)定的工作服，不佩帶員工名牌。
* 上班時未按公司規(guī)定戴飾品。
* 當(dāng)班時串崗，扎堆聊天。
* 當(dāng)班時吃食物。
* 當(dāng)班時打私人電話、干私活，看書報雜志。
* 看到客人不問候，不微笑。
* 在客人面前打哈欠，挖耳鼻，剔牙，梳頭。
* 在賓客面前橫穿行走，別人說話時從中穿行。
* 在公共場所大聲喧嘩，吹口哨，哼歌曲。
* 對賓客的問話不理不睬，或回答說：不知道。
* 在客人休息區(qū)內(nèi)奔跑，鞋底上釘。
* 對上級、同事態(tài)度不好，工作不配合。
* 隨地吐痰，丟拋紙屑、煙蒂、果殼等雜物。
* 下班后仍在客人休息區(qū)內(nèi)逗留、游蕩。
* 由于工作失職造成輕度經(jīng)濟(jì)損失。
乙類失職：對有下列行為之一者，以書面警告一次。
* 當(dāng)班時打瞌睡。
* 離崗時，未檢查電、氣、水源等開關(guān)，造成能源浪費。
* 拒絕執(zhí)行上級的工作安排。
* 違反公司的吸煙規(guī)定。
* 未經(jīng)批準(zhǔn)私配工作場所鑰匙。
* 不服從工作調(diào)動。
* 私下使用他人電腦或用公司電腦玩游戲。
* 偷吃公司或客人的食品。
* 不上繳客人或員工遺留物品。
* 超過工作范圍與賓客過份親近。
* 將公司的財產(chǎn)、設(shè)施、工具用于個人私用。
* 工作疏忽造成一定的經(jīng)濟(jì)損失
* 工作責(zé)任心不強造成失誤，引起客人投訴。
* 其它類似性質(zhì)的較重過失行為。
丙類失職：對有下列行為之一者，嚴(yán)重警告一次，情節(jié)嚴(yán)重予以辭退。 * 向客人索取小費。
* 對賓客、同事態(tài)度粗暴，說粗話、臟話、吵架。
* 故意損壞或損耗公司、客人、同事的物品。
* 偷拿賓客或同事的財物。
* 行為粗暴、侮辱或毆打他人。
* 假公濟(jì)私，嚴(yán)重?fù)p害公司利益。
* 參與賭博、充當(dāng)皮條客，介紹暗等違法行為。
* 當(dāng)班酗酒或躺下睡覺。
* 利用職權(quán)，收受賄賂或向他人行賄。
* 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。
* 未經(jīng)批準(zhǔn)向外泄漏或提供公司的內(nèi)部資料(產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇)及商業(yè)機密。
* 任何形式的貪污行為。
* 私自啟用公司財務(wù)或私下為他人提供方便。
* 未經(jīng)批準(zhǔn)私配關(guān)鍵部位鑰匙。
* 違反消防、安全規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重。
* 觸犯國家任何刑事、治安等法律的。
* 其它類似嚴(yán)重過失行為。
6. 員工有以下情形之一的，作曠工處理：
* 遲到1小時以上，仍未及時通知部門經(jīng)理或行政人事部者。
* 無故不上班或謊報請假理由經(jīng)查明屬實者。
* 假期已滿又不辦理續(xù)假手續(xù)或請假未獲批準(zhǔn)者。
* 因打架、毆斗致傷不能上班，屬主動挑起事端者。
* 一個月內(nèi)累計曠工3天或一年內(nèi)累計曠工達(dá)5天者，將予以解雇。
* 員工不辦理請假手續(xù)或已辦但未獲批準(zhǔn)而不上班，或請假獲得批準(zhǔn)但不按期回來上班者，均作曠工論處。員工不得無故曠工，曠工累計三次者，作辭退處理。
第四章 待遇
第一條 公司員工之待遇除另有規(guī)定外，悉依本章各條辦理。
第二條 本公司員工工資標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定見下表：
職位
底薪
津貼
獎金
全勤獎
年終獎
通訊費
第三條 本公司員工工資的結(jié)算及發(fā)放日期：
1. 員工的工資按月結(jié)算，結(jié)算日期為每月1號到31號。
2. 員工工資的發(fā)放日期為：次月10日。
第四條 員工年終獎之發(fā)給依下列規(guī)定辦理：
1. 服務(wù)滿三個月，依公司核定比例按月計發(fā)放年終獎。
2. 服務(wù)不滿三個月，不發(fā)給年終獎。
第五條 初任人員之薪給自到職日起，按日計算。
第六條 升薪或減薪員工之薪給予自人事令生效日起，按日計算。
第五章 調(diào)派與休假
第一條 調(diào)派
1. 公司基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時調(diào)派員工之職務(wù)或服務(wù)地點，員工不得借故推諉。
2. 調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報到完畢，如主管人員逾限一日，即視同自動辭職。
3. 調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計算(包括其它獎金)。
第二條 給假
1. 下列日期為例假日，假期根據(jù)國家法定給予：
2. 以上假日休息時間視實際情況確定，可以調(diào)休也可按加班辦理，加班根據(jù)加班管理制度執(zhí)行
3. 員工請假按下列規(guī)定辦理：
A. 事假-
因私事待辦者，可請事假，但事假月累計不得超過五天，年累計不得超過三十天。事假需事先經(jīng)部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人以上同意后，方可休假，擅自不來者，作曠工處理。部門主管權(quán)限為一天，一天以至三天報部門經(jīng)理同意，三天以上需要報公司人事部。
B. 病假：
病假需市級醫(yī)院或特約醫(yī)院出具證明，經(jīng)部門經(jīng)理同意后有效。病假條需要提前送交部門，否則無效，作曠工處理。急癥應(yīng)當(dāng)天打電話通知相關(guān)部門，假條可在第二天送到。
C. 婚、喪、產(chǎn)假：
需要事先提前報書面報告，部門經(jīng)理同意后，上報公司人事部批準(zhǔn)后方可休假。
D. 探親假
在公司服務(wù)六個月者，可享有薪探親假三天，服務(wù)滿十二個月者，可享有薪探親假六天，超過部分視事假處理。
E. 公假
因參加政府舉辦之資格培訓(xùn)考試，可請公假，假期依實際需要確定。(資格考試、培訓(xùn)應(yīng)于其從事職業(yè)相關(guān))。
F. 公傷假:
因公傷可請公傷假，但須出示醫(yī)院證明，假期依實際需要確定。
4. 請假逾期按曠工論處(續(xù)假批準(zhǔn)除外)
5. 薪資給予：
a. 月累計事假超過五天者，不發(fā)給當(dāng)月獎金。累計事假超過三十天者不發(fā)給當(dāng)年年終獎。
b. 員工請假均應(yīng)填具請假單呈報，并由各店店長進(jìn)行登記后，始為準(zhǔn)假。凡未經(jīng)批準(zhǔn)假期而擅離職守或未經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)假而缺勤者，除臨時大病或重大事故經(jīng)證明屬實，并于事后三天內(nèi)依規(guī)定補假外，均按曠工論處。
6. 員工請假應(yīng)依下列規(guī)定呈請批準(zhǔn)：
a. 副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、各店店長及主廚、副主廚請假/休假，須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
b. 門店各部門主管請假/休假報部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
c. 門店各級員工請假/休假報店長批準(zhǔn)。
7. 員工請假不論假別均應(yīng)填寫請假條，書面說明理由。
餐飲員工考核細(xì)則三1、 遵守考勤制度，上下班須及時打卡，不得漏打或代打
2、 上下班走員工通道，并接受保安的檢查
3、 上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作
4、 工作時間不得穿工作服外出購物，不準(zhǔn)聽手機音樂，不準(zhǔn)大聲喧嘩或閑聊
5、 員工不準(zhǔn)使用電梯，上班時必須穿工作服
6、 了解當(dāng)日客勤情況，及當(dāng)天工作安排，熟記當(dāng)天菜品、酒水供應(yīng)情況，急推，沽清、特色菜品等
7、 餐前檢查包廂內(nèi)的照明及桌椅是否損壞，保證硬件設(shè)施正常運轉(zhuǎn)
8、 餐前整理檢查，臺面餐具及衛(wèi)生狀況，按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊
9、 按所定崗位立崗，面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)站姿，熱情迎客，無論在何時何地只要見到客人必須微笑問好
10、客人到時，必須問清楚客人訂餐情況，引領(lǐng)至包廂
11、服務(wù)中不可扎堆聊天，不可倚靠在物品上，始終保持正確的站姿
12、有針對性的為客人主動推銷適合的菜品及酒水
13、餐中盯臺人員為客人進(jìn)行熱情周到，靈活的服務(wù)，做到四勤：(眼勤、手勤、腳勤、嘴勤)
14、餐中服務(wù)人員進(jìn)行崔菜或其他事情時，必須找其他人員接替
15、上菜時要求先整理后臺，撤去多余盤上菜，必須報菜名
16、餐中保持臺面清潔，桌面無雜物，清理時必須使用托盤
17、對于客人換臺、換菜、退菜，餐中預(yù)定等要求，必須及時通知上級
18、對突發(fā)事件和客人投訴，能靈活應(yīng)變，處理不了時及時上報上級
19、客人離店主動提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現(xiàn)及時上交吧臺，不可私自保留，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除
20、餐后整理要整潔、有速，臺面所有物品恢復(fù)
21、關(guān)閉所有電源后方可離開
22、值班人員必須巡視每個崗位，無安全隱患，填寫當(dāng)天值班記錄，方可離崗
請餐飲部每位員工，自覺遵守此規(guī)章制度.
餐飲員工考核細(xì)則四為了確保我們在工作期間以良好的精神面貌和姿態(tài)，熟練而又專業(yè)的服務(wù)技能專注的面對前來**就餐的每一位賓客，請您務(wù)必遵守以下條例：
1、請讓我們看到您最漂亮的樣子。
儀容儀表(不帶工號牌、發(fā)型凌亂、不化妝等)不合格一次考核5元。
2、為了您的工作環(huán)境更加舒適，請將您的衛(wèi)生區(qū)域清理干凈。
每周衛(wèi)生大檢查不合格一次考核5元。
3、三分長相，七分打扮;顯示您專業(yè)的一面當(dāng)然也包括您的著裝。
穿非指定工作服裝上崗、服裝不整潔有破損者一次考核5元。
4、我們都有自己的私立空間，我們也非常尊重您的生活。請勿打擾其他同事。
上班時間接聽私人電話，帶手機上崗后手機未調(diào)至靜音或振動一次考核5元。
5、養(yǎng)成良好的站立姿勢會讓您的形象更出眾。
立崗期間站姿(倚、靠等)不合格，一次考核5元
6、請把您的區(qū)域負(fù)責(zé)好了，切勿把我們尊貴的客人遺棄掉。
上班時間脫崗，不在自己的崗位一次考核5元。
7、我們都是誠實的，我們都是朋友。
打破餐具不報者，除將破損餐具埋單之外，發(fā)現(xiàn)一次考核20元。
8、如果在您就餐的環(huán)境竟然是滿桌滿地用過的餐紙、筷子套等。桌子好象垃圾場，地面又像是水塘，您也會不高興吧。
服務(wù)不規(guī)范一次考核5元。(煙頭超支，餐盤不更換，桌、地面餐紙雜亂等)。
9、您的聲音不難聽，有時略有磁性，但隨時有臟話吐出的時候卻叫人覺得刺耳。
營業(yè)期間講臟話一次考核10元。
10、我們是朋友，吵架當(dāng)然也要注重場合;我們是朋友更不應(yīng)因為一些事情動起手來。
上班時間與同事爭吵，打架一次考核50元。
11、那些前來我們店就餐的賓客是我們最棒的質(zhì)量監(jiān)督員。
菜肴、服務(wù)質(zhì)量反饋不寫一次考核5元。
12、很小的時候長輩們就告訴過我們：不是自己的東西千萬不能拿喔。
拿客人遺留物品等一次考核50元。
13、單據(jù)上的事項都在等著我們?nèi)ヌ顚?，要不單?jù)也會覺得自己很多優(yōu)點沒能表現(xiàn)出來。
下單寫不全(忘寫姓名、叫、即起、日期等)一次考核5元，后果自負(fù)。
14、千萬要把您的臺面所有物品擺放規(guī)范，要不餐具都會覺得自己的姿勢不舒服。
擺臺不規(guī)范一次考核5元。
15、我們是朋友，會有許多知心的話兒想告訴對方，卻不應(yīng)該選擇上班的時間。
上班時間聊天一次考核5元。
16、愛學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取是我們每個人的優(yōu)點?？磮蠹垺㈦s志最適合下班的時間。
上班時間看報紙、雜志等書刊一次考核5元。
17、填飽肚子可是頭等大事，員工就餐的時候我們都已經(jīng)吃飽了的。
上班時間吃客人剩余食物或外帶食物一次考核5元。