時間：2023-03-01 16:23:04
導(dǎo)語：在創(chuàng)客培訓(xùn)總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、?指導(dǎo)思想
以立德樹人為根本任務(wù)，按《關(guān)于加快**市教育信息化建設(shè)的實施意見(2019-2020)》落實相關(guān)工作?，圍繞區(qū)教育信息化工作要求，立足我校的實際，以服務(wù)教學(xué)、科研、管理為中心，加快建設(shè)學(xué)校信息化基礎(chǔ)設(shè)施，積極推進智慧教育，有序?qū)嵤皠?chuàng)客”教育。以提升學(xué)生信息素養(yǎng)為目標，培養(yǎng)教師應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)開展教學(xué)的能力作為教師隊伍建設(shè)的工作重點，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上加緊工作，使我校教育的現(xiàn)代化、信息化再躍上一個新的臺階。
二、主要工作
1、做好教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工作
在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注下，我們將信息技術(shù)與各學(xué)科相結(jié)合，在教學(xué)與科研并進的同時融入信息技術(shù)的理念和技術(shù)的學(xué)習(xí)研究，以促進教師信息化教學(xué)水平的提升，促進學(xué)校教育信息化走向深入。
本學(xué)期我們將努力促進各學(xué)科教研組在“互聯(lián)網(wǎng)+”課堂教學(xué)中反思與實踐，充分發(fā)揮智慧教室的作用，形成校本化的實施策略；針對疫情，努力嘗試網(wǎng)絡(luò)微課的開發(fā)和設(shè)計，搭建家?；ネǖ钠脚_。信息組會針對教師在信息技術(shù)上遇到的問題進行有針對性的輔導(dǎo)與培訓(xùn)并安排部分教師參加上級部門組織的信息化教學(xué)教研活動，以提升教師信息素養(yǎng)。
利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)打造的智能高效課堂在上學(xué)期已投入使用。通過智慧的教與學(xué)，促進精準教學(xué)與學(xué)生個性化成長，改變了教師的教學(xué)方式和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，實現(xiàn)了課堂變革。本學(xué)期我們將有更多學(xué)科與教師的加入，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，推進學(xué)習(xí)方式和教學(xué)模式創(chuàng)新，推動“互聯(lián)網(wǎng)+時代課堂教學(xué)范式”研究，有效提高教育教學(xué)質(zhì)量和水平。
2、立足課堂實踐，切實提高信息技術(shù)學(xué)科教學(xué)質(zhì)量。
在以學(xué)校提出的“讓每個孩子全面而有個性地生長”這個指導(dǎo)思想下，信息教研組做好：在課堂教學(xué)上，基于學(xué)科特點，重視實踐教學(xué)與實踐應(yīng)用，面向全體學(xué)生，尊重學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律、主體地位與個體差異，遵行學(xué)科教學(xué)規(guī)律，科學(xué)有效的實施教學(xué)活動，激發(fā)孩子們的思維力與創(chuàng)造力。本學(xué)期我們將繼續(xù)圍繞“科技種植”校本課程在各年級的信息技術(shù)教學(xué)中設(shè)計科技種植相關(guān)的項目式活動，以項目式學(xué)習(xí)的方式來豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗，激活學(xué)生的思維，也為如何在項目活動教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的計算思維等核心素養(yǎng)問題進行實踐研究。
在落實《**市中小學(xué)學(xué)科教學(xué)建議》的基礎(chǔ)上，積極組織教師參加多種形式的課堂教學(xué)研討和觀摩活動。以“研究課”引導(dǎo)日常教學(xué)，以“常態(tài)課”促進教師自我反思，切實提高對學(xué)科的理解與分析能力。
3、開展課題研究，不斷深化教學(xué)改革
深入《**省義務(wù)教育信息技術(shù)課程綱要（2017年修訂）》和《課型范式與實施策略——信息技術(shù)》的學(xué)習(xí)，更新教育教學(xué)觀念，提升課程實施的能力和研究水平。
什么是計算思維，如何提升學(xué)生的計算思維等一直是困擾信息教師的問題，本學(xué)期我們將以scratch編程教學(xué)為切入點，依托市課題《基于scratch課程小學(xué)生計算思維培養(yǎng)的研究》，以教輔研，以研促教，在scratch教學(xué)與社團開展中提升認識，總結(jié)經(jīng)驗。通過課題的研究提高教師的教育科研能力和解決教育教學(xué)中存在問題的能力。
4、豐富“創(chuàng)客”活動，全面提升學(xué)生的信息素養(yǎng)
根據(jù)《教育信息化2.0行動計劃》及省信息技術(shù)課程綱要要求，在中小學(xué)普及編程教學(xué)、3D打印教學(xué)及開展人工智能教育成為當(dāng)前學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)的基本內(nèi)容。在課堂教學(xué)與社團的開展中，我們將積極探索增強學(xué)生實踐能力與創(chuàng)新意識的新理念、新技術(shù)、新方法，拓展學(xué)生創(chuàng)客活動。在豐富的創(chuàng)客活動中滲透創(chuàng)客理念，盡力創(chuàng)造條件，讓每個學(xué)生有聯(lián)結(jié)現(xiàn)實、樂創(chuàng)未來的意識。
此外本學(xué)期我們會對社團課程培訓(xùn)內(nèi)容進行開發(fā)與設(shè)計，進一步提高學(xué)科教師的社團活動的組織與輔導(dǎo)的能力與水平，也為接下來區(qū)電腦制作比賽、市創(chuàng)客大賽等活動夯實基礎(chǔ)。通過以賽促學(xué)，提高學(xué)生實訓(xùn)技能。
三、重要工作安排
四月：
參加**市第六屆中小學(xué)生創(chuàng)客大賽
參加**區(qū)中小學(xué)生電腦制作活動
參加區(qū)中小學(xué)信息技術(shù)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)教研活動
五月：
做好區(qū)小學(xué)信息技術(shù)學(xué)科質(zhì)量調(diào)研和反饋工作
組織信息技術(shù)校本研訓(xùn)活動
六月：
關(guān)鍵詞：創(chuàng)客教育；創(chuàng)客教師培養(yǎng)；教育的創(chuàng)客；職業(yè)教育；工業(yè)設(shè)計
中圖分類號：G710 文獻標識碼：A 論文編號：1674-2117（2016）10-0070-02
創(chuàng)客教育的主要特點
創(chuàng)客教育是各種教學(xué)活動、課程和環(huán)境的總和，其目的是提高學(xué)生的動手能力和行動能力，擴大其宏觀視野。它已經(jīng)成為教育界流行的新趨勢，或引領(lǐng)未來的學(xué)習(xí)模式。其歸納起來有以下四大特點：
1.創(chuàng)客教育的自然性――實踐
傳統(tǒng)教育是把一定的知識點按照學(xué)生年齡分布在不同的時間段讓其學(xué)習(xí)，學(xué)生會因缺乏能動性而顯得機械化。而創(chuàng)客教育是以興趣為出發(fā)點，把學(xué)習(xí)的過程重新組合，具有強烈的目的性和情境性。因為如果學(xué)生對事物感興趣，就會不斷地去嘗試或?qū)嵺`，并從多次的失敗中總結(jié)教訓(xùn)，直至實現(xiàn)目的。在這個過程中，各種知識點和工具很快地被學(xué)會和使用，是一個很自然的學(xué)習(xí)生態(tài)。例如，在工業(yè)設(shè)計教學(xué)中，學(xué)生親自動手做模型遠比做建模練習(xí)題的效果要好得多。
2.創(chuàng)客教育的多樣性――融合
年齡的增長和“正規(guī)”教育的浸染，使學(xué)生可學(xué)習(xí)的范圍越來越小，這樣隨之而來的好奇心就越來越少。但如果鼓勵學(xué)生突破專業(yè)界限，參與跨專業(yè)的多學(xué)科學(xué)習(xí)就能不斷激發(fā)他們的好奇心，也許一次小小的嘗試就足以改變他們的人生。
例如，工業(yè)設(shè)計學(xué)是一門綜合性較強的邊緣學(xué)科，融合了美學(xué)、工程學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科理論。如果工業(yè)設(shè)計創(chuàng)客群體里不同學(xué)科背景的人能互相搭配，那他們就可以迅速吸收并儲備有關(guān)工業(yè)設(shè)計的知識。
3.創(chuàng)客教育的現(xiàn)實性――開放
所謂學(xué)習(xí)的現(xiàn)實性，就是學(xué)生可以通過現(xiàn)實中的一些開放性資源、平臺施展才能，并獲得相應(yīng)的成就。例如，學(xué)生可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，在學(xué)習(xí)興趣的驅(qū)使下獲得合適的輔助，在一個成熟的創(chuàng)客社區(qū)里實現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)閉環(huán)，從而完成從菜鳥級到骨灰級的進化，這將有助于他們在現(xiàn)實社會中快速成長。
4.創(chuàng)客教育的互動性――分享
在創(chuàng)客教育領(lǐng)域中，由于結(jié)合科技的創(chuàng)意教學(xué)越來越受到重視，所以講授者會運用到許多互動性極強的現(xiàn)代信息技術(shù)和科技教具來挖掘?qū)W生潛在的創(chuàng)造性。同時，培養(yǎng)學(xué)生成為熱愛分享的人也是創(chuàng)客教育的靈魂。
雖然創(chuàng)客教育還處于起步階段，但相信未來的創(chuàng)客學(xué)習(xí)和教育模式必將返璞歸真，回歸到人性化、自然的生活，這將有利于更多的奇思妙想被發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)。
創(chuàng)客教師的核心素質(zhì)
第一，有極限學(xué)習(xí)的能力，有自己的創(chuàng)客理念與思維方式，能洞悉現(xiàn)代科技的發(fā)展狀態(tài)，快速融入某個學(xué)科領(lǐng)域。
第二，有一定的創(chuàng)客技術(shù)。有扎實的STEAM學(xué)科知識和過硬的信息技術(shù)應(yīng)用能力，能熟練掌握各種軟硬件、設(shè)備、工具、材料的應(yīng)用操作，且能融會貫通、創(chuàng)新應(yīng)用。
第三，有因材施教的教學(xué)能力，不做說教者，只做咨詢師。不是高大上、照本宣科“講”創(chuàng)客，而是合理啟發(fā)學(xué)生進行創(chuàng)造；鼓勵學(xué)生在創(chuàng)造中學(xué)習(xí)，而不是在模仿中學(xué)習(xí)。
第四，有一定的社交能力，能結(jié)交各類創(chuàng)客、校外專家、同行教師、企業(yè)工程師等，形成創(chuàng)客共同體，借助社會力量做好教學(xué)工作。
在從事工業(yè)設(shè)計的創(chuàng)客教學(xué)活動中，教師不要只重視“造”而忽視“創(chuàng)”。事實上，許多工業(yè)設(shè)計大師都是在構(gòu)造上突破才設(shè)計出引人注目的產(chǎn)品形態(tài)。例如，丹麥設(shè)計師漢寧森設(shè)計的“PH燈具系列”，其特殊構(gòu)造就是受到植物的啟發(fā)而“創(chuàng)”出的，簡單而實用。
另外，目前的工業(yè)設(shè)計教學(xué)明顯存在一些誤區(qū)，認為只要根據(jù)職業(yè)要求教會學(xué)生使用某類設(shè)計軟件，使其將來能勝任工作就可以了，不需要學(xué)其他知識，更不需要創(chuàng)造。這種教學(xué)模式顯然與“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的社會大環(huán)境是不相適應(yīng)的。工業(yè)設(shè)計教學(xué)應(yīng)積極向創(chuàng)客教育轉(zhuǎn)型，通過“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)客教育”新形態(tài)來帶動工業(yè)設(shè)計專業(yè)的發(fā)展。
創(chuàng)客教師的培養(yǎng)
創(chuàng)客教師是提升創(chuàng)客教育水平的關(guān)鍵因素，肩負著推進和引導(dǎo)創(chuàng)客學(xué)習(xí)和創(chuàng)造的重任。高等職業(yè)院校應(yīng)著重培養(yǎng)專業(yè)型和兼職型的創(chuàng)客教師，其培訓(xùn)工作可以從以下五個方面入手：
第一，在學(xué)校評價和考核體系的軟體環(huán)境中對創(chuàng)客教師展開激勵機制，獎勵他們在創(chuàng)客教育中所作出的貢獻。
第二，建立創(chuàng)客教室，合理布局創(chuàng)客空間，配置開展創(chuàng)客課程所需要的教學(xué)器材和設(shè)備，讓創(chuàng)客教師有動手實踐的機會。
第三，建立網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)客交流平臺，讓創(chuàng)客們有“頭腦風(fēng)暴”和作品展示的空間，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享、實時在線評價和在線交流。
第四，加強創(chuàng)客教育師資隊伍建設(shè)，讓創(chuàng)客教師深入到科研院所及企業(yè)學(xué)習(xí)先進的前沿技術(shù)。建立兼職創(chuàng)客教師人才庫，向社會聘請一些超級創(chuàng)客來學(xué)校傳授創(chuàng)客理念和成功經(jīng)驗。
第五，創(chuàng)客教師要改變心態(tài)，轉(zhuǎn)換角色，翻轉(zhuǎn)課堂。要以興趣為導(dǎo)向設(shè)計教案，培養(yǎng)學(xué)生樂于分享的團隊精神和勇于試錯的創(chuàng)新意識，從而打造年輕一代創(chuàng)客的新特質(zhì)。
結(jié)束語
創(chuàng)客的黃金從業(yè)年齡段在20歲到30歲之間，因此，在職業(yè)教育中對適齡青年開設(shè)創(chuàng)客教育課程具有十分重要的現(xiàn)實意義，它將在充實和完善我國職業(yè)教育的框架體系、改革現(xiàn)有的課堂模式等方面發(fā)揮積極的作用。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：創(chuàng)客；創(chuàng)客空間；創(chuàng)客運動；創(chuàng)客教育；傳統(tǒng)教育
中圖分類號：G434 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2016）14-0013-04
一、創(chuàng)客和創(chuàng)客運動
1.創(chuàng)客及創(chuàng)客空間的內(nèi)涵
什么是“創(chuàng)客”？不同的學(xué)者有不同的觀點。李凌等[1]將創(chuàng)客（Maker）定義為“創(chuàng)客是指不以營利為目標，利用3D打印技術(shù)以及各種開源硬件，努力把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的人”。顧學(xué)雍等[2]將創(chuàng)客定義為：“創(chuàng)客是英文Maker（制作者）和Hacker（創(chuàng)造性地運用技術(shù)資源的人）的綜合釋義，是給能夠動手創(chuàng)造軟件或硬件產(chǎn)品的人的一種標簽”。并且隨著創(chuàng)客運動的蓬勃發(fā)展，創(chuàng)客的理念已融入全社會的各行各業(yè)，創(chuàng)客的概念也隨之越來越寬泛。筆者認為創(chuàng)客不僅指那些運用技術(shù)進行產(chǎn)品創(chuàng)造的人，還可以指那些具有新奇想法的人，所以人人都可以是創(chuàng)客，只要你想成為一名創(chuàng)客。
創(chuàng)客空間（Makerspace）是創(chuàng)客聚集的場所，它主要以社區(qū)線下實體組織形式來呈現(xiàn)。創(chuàng)客們可以在此分享自己的想法和知識，并同他人進行交流互動，最終創(chuàng)客自己或與他人共同協(xié)作完成創(chuàng)作。
2.創(chuàng)客運動
（1）創(chuàng)客運動的興起
隨著以制造技術(shù)為支撐的3D打印機、3D掃描、可穿戴設(shè)備、DIY作品、形形的機器人和各種新奇小設(shè)備等的出現(xiàn)，以及以信息技術(shù)為支撐的開源硬件、開源軟件和社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，創(chuàng)客運動悄然興起[3]。與此同時，在政府對創(chuàng)客各方面的支持下，在創(chuàng)客空間急速增加的背景下，在各企業(yè)的支持與贊助下，在創(chuàng)客馬拉松、創(chuàng)客嘉年華、中美創(chuàng)客大賽等的推動下，創(chuàng)客運動越來越被人熟知，并快速興起和發(fā)展起來?！皠?chuàng)客運動”的快速發(fā)展不僅為人們帶來了高質(zhì)量以及低價的新科技產(chǎn)品，也深刻地影響了社會的方方面面。
（2）創(chuàng)客運動的影響
第一，對國家戰(zhàn)略的影響。
3D打印技術(shù)、3D掃描儀等開源硬件平臺大大降低了科技創(chuàng)新的成本和門檻，發(fā)明創(chuàng)造不再只是科學(xué)家、發(fā)明家的“特權(quán)”，任何人都可以利用這些工具把自己的創(chuàng)意變成現(xiàn)實[4]，這無疑促進了國家產(chǎn)業(yè)升級；在國家倡導(dǎo)促進就業(yè)，大眾創(chuàng)新的背景下，創(chuàng)客可以將自己的成品通過眾籌平臺來籌集資金，也可以借助企業(yè)的推力將產(chǎn)品投入市場，從而實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)，促進就業(yè)的目的；并且，很多創(chuàng)客作品具有市場價值，通過規(guī)?；纳a(chǎn)將會快速推進國家經(jīng)濟的增長；創(chuàng)客們隨著創(chuàng)客運動的不斷發(fā)展，人人都將是“創(chuàng)客”、“發(fā)明家”，在這樣的背景下，國家的整體創(chuàng)新能力及綜合國力必定得到提升。
第二，對教育的影響。
創(chuàng)客運動的蓬勃發(fā)展為教育的改革與創(chuàng)新提供了新的契機，正如“創(chuàng)客運動”發(fā)起者之一、《Make》雜志創(chuàng)始人戴爾?多爾蒂所說：“創(chuàng)客運動可以給教育帶來一些很好的、甚至是顛覆性的變化?！钡拇_如此，隨著創(chuàng)客運動的快速發(fā)展，它將對教學(xué)理念、學(xué)習(xí)者個體發(fā)展、課程改革以及教學(xué)方法變革產(chǎn)生重大影響。在這樣的背景下，創(chuàng)客教育應(yīng)運而生，并逐漸走進大眾的視野，并且它越來越受到大學(xué)乃至中小學(xué)的關(guān)注，目前各大中小學(xué)也在嘗試開展創(chuàng)客教育。創(chuàng)客教育之所以受到大眾的青睞和認可肯定有它潛在的價值和優(yōu)勢。
二、創(chuàng)客教育的概念及理念支持
1.創(chuàng)客教育的概念
創(chuàng)客教育是創(chuàng)客運動與教育界碰撞產(chǎn)生的火花，是一個新生名詞，所以有關(guān)創(chuàng)客教育的概念及研究成果并不多。祝智庭等[5]認為：“創(chuàng)客教育是以信息技術(shù)的融合為基礎(chǔ)，傳承了體驗教育、項目學(xué)習(xí)法、創(chuàng)新教育、DIY理念的思想”。楊現(xiàn)民[6]認為：“創(chuàng)客教育是一種融合信息技術(shù)，秉承“開放創(chuàng)新、探究體驗”教育理念，以“創(chuàng)造中學(xué)”為主要學(xué)習(xí)方式和以培養(yǎng)各類創(chuàng)新型人才為目的的新型教育模式”。筆者結(jié)合以上學(xué)者以及自己的經(jīng)歷和體驗將創(chuàng)客教育定義為：“創(chuàng)客教育融合信息技術(shù)，以做中學(xué)，項目學(xué)習(xí)法，建構(gòu)主義等為理論支持，鼓勵學(xué)習(xí)者在教師的引導(dǎo)下自主發(fā)明創(chuàng)造，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，成為創(chuàng)新型人才”。
2.創(chuàng)客教育的理念支撐
雖然創(chuàng)客教育是近期“流行”起來的新生名詞，卻受到大家的廣泛關(guān)注和認可，究其原因是因為它背后蘊含著豐富的教育理論，并以其作為成熟的理論支撐。其中最為典型的是杜威的“做中學(xué)”理論、項目學(xué)習(xí)法和建構(gòu)主義等。
（1）“做中學(xué)”（Learning by doing）理論
杜威教育理論中的三個核心命題包括：“教育即生活”、“教育即生長”、“教育即經(jīng)驗的改造”，這三者之間緊密聯(lián)系，分別從不同的側(cè)面反映出杜威對教育問題的基本看法?！白鲋袑W(xué)”理論強調(diào)學(xué)習(xí)者通過與真實世界的雙向互動，運用自己的手腦耳口等感覺器官實際操作具體的事物，從而實現(xiàn)在實踐中積累知識和經(jīng)驗。在這一過程中，學(xué)習(xí)者從感性認識逐漸上升為理性知識，最后親自解決問題 [7]。 創(chuàng)客教育正是以 “做中學(xué)”理論為支撐，讓學(xué)生從現(xiàn)實生活中發(fā)現(xiàn)實際存在的問題，然后運用自己已有的知識經(jīng)驗分析問題，最終開展動手協(xié)作，尋找解決方案。所以說杜威的“做中學(xué)”理論是支持創(chuàng)客教育的理論之一。
（2）項目學(xué)習(xí)法
“項目學(xué)習(xí)（Project―based learning，簡稱PBL）”，也稱“基于項目的學(xué)習(xí)”、“基于專題的學(xué)習(xí)”、“課題式學(xué)習(xí)”等，是指學(xué)生通過完成與真實生活密切相關(guān)的項目進行學(xué)習(xí)，是一種充分選擇和利用最優(yōu)化的學(xué)習(xí)資源，在實踐體驗、內(nèi)化吸收、探索創(chuàng)新中獲得較為完整而具體的知識，形成專門的技能并獲得發(fā)展的實踐活動[8]。
在創(chuàng)客教育中，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程是通過不斷完成富有挑戰(zhàn)的創(chuàng)客項目來完成的?！皠?chuàng)客項目”可以根據(jù)學(xué)習(xí)者在實際生活中遇到的問題來立項，然后圍繞立項的創(chuàng)客項目開展一系列的資料收集、整理、分析、綜合、應(yīng)用等活動，并且強調(diào)學(xué)習(xí)者在此過程中的主體作用。學(xué)習(xí)者在完成創(chuàng)客項目這一過程中，不斷實現(xiàn)將課本知識與實踐活動相結(jié)合，知識由外顯轉(zhuǎn)化為內(nèi)顯的過程。與此同時，學(xué)習(xí)者通過小組協(xié)作的方式完成創(chuàng)客項目，因此在此過程中，他們的溝通協(xié)作能力、分析解決問題能力、實踐能力等都有很大的提升。在學(xué)習(xí)者完成創(chuàng)客項目之后，會產(chǎn)出創(chuàng)客作品，他們在獲得學(xué)習(xí)成就的同時，學(xué)習(xí)興趣也會得到提升。
（3）建構(gòu)主義
建構(gòu)主義的內(nèi)涵沒有統(tǒng)一的說法，流派不同，觀點不同，但各個流派之間有相似和共同之處。
建構(gòu)主義者認為知識并不是對真實世界的客觀呈現(xiàn)，而是通過人們與真實情境的雙向互動所形成的一種對世界的解釋。因此，學(xué)習(xí)是通過學(xué)習(xí)者在真實世界中探索，從而形成知識構(gòu)建的過程。并且在學(xué)習(xí)的過程中，教師與學(xué)生處于平等的地位，學(xué)生是知識的構(gòu)建者，教師則是知識構(gòu)建的輔助者和促進者[9]。
學(xué)習(xí)者在獲取知識的過程中，創(chuàng)客教育充分發(fā)揮了學(xué)生的主體作用，學(xué)生自身通過與現(xiàn)實的情景接觸發(fā)現(xiàn)生活中或?qū)W習(xí)中實際存在的問題，而后根據(jù)已有的知識或查閱資料分析問題，最終在教師或同伴的協(xié)作參與解決問題，獲取知識。換言之，在整個知識構(gòu)建的過程中，學(xué)習(xí)者都是舞臺上的“主角”，他們不再是消極、被動地接受知識，而是充分發(fā)揮主體作用，積極主動地探索新知；而教師則發(fā)揮主導(dǎo)作用，對學(xué)習(xí)者起到輔助的作用。因此，創(chuàng)客教育與建構(gòu)主義強調(diào)的學(xué)習(xí)者是知識的主動構(gòu)建者，而教師是意義構(gòu)建的幫助者與促進者相一致。
三、創(chuàng)客教育與傳統(tǒng)教育的差異及特點
創(chuàng)客教育之所以越來越受到大家的關(guān)注和認可肯定有其背后深刻的原因，并且有傳統(tǒng)教育所不具備的優(yōu)勢。下面我們具體從教育理念、教育課程、學(xué)習(xí)方式、教學(xué)方式、學(xué)習(xí)空間和評價方式這六個維度具體分析創(chuàng)客教育與傳統(tǒng)教育的差異，如表1所示。
從表1中我們可以看出，在教育理念、教育課程、學(xué)習(xí)方式、教學(xué)方式、學(xué)習(xí)空間和評價方式這六個方面，創(chuàng)客教育相對于傳統(tǒng)教育還是相對進步的，并且有其獨特的特點和優(yōu)勢，我們可以將其概括為四個方面：第一，創(chuàng)客教育更加關(guān)注學(xué)習(xí)者的主體地位，并且注重提升和培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的動手操作能力和團體協(xié)作精神；第二，創(chuàng)客教育突破了傳統(tǒng)教育中各自獨立的學(xué)科體系，實現(xiàn)了課程的跨學(xué)科教育，彌補了傳統(tǒng)教育中的“短板”效應(yīng)，為實現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展打下了良好的課程基礎(chǔ)；第三，創(chuàng)客教育是樂于分享的；第四，創(chuàng)客教育降低了創(chuàng)新的門檻，真正實現(xiàn)了由精英教育向大眾教育的轉(zhuǎn)變。所以基于以上原因，創(chuàng)客教育對教育的改革必將起到良好的促進作用。
四、創(chuàng)客教育實踐過程
根據(jù)杜威“從做中學(xué)”的思想、項目學(xué)習(xí)法、建構(gòu)主義等理念，以及結(jié)合創(chuàng)客教育在實際開展中的應(yīng)用，筆者將創(chuàng)客教育的實踐過程以及在各階段學(xué)習(xí)者所獲得的提升進行了歸納總結(jié)，如圖1所示。
我們可以將創(chuàng)客教育的實踐過程分為三個階段，其中每個階段都是由教師活動和學(xué)生活動組成，并且第二階段是創(chuàng)客教育實踐過程的核心環(huán)節(jié)。
在第一階段的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生首先在真實的生活情境中發(fā)現(xiàn)問題，然后教師作為創(chuàng)客項目的設(shè)計者（Designer），為學(xué)習(xí)者設(shè)計真實情境中實際存在的學(xué)習(xí)項目。
在第二階段的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者和小組成員利用信息技術(shù)等手段對創(chuàng)客項目進行分析，然后動手協(xié)作共同解決問題。由于創(chuàng)客項目是開放的，并且正如桑代克學(xué)者所說的：學(xué)習(xí)就是一個試誤的過程，所以這一階段是一個循環(huán)往復(fù)的過程。通過這一階段，學(xué)習(xí)者的思維能力、行動能力、創(chuàng)造力、團隊協(xié)作能力、溝通能力、信息技術(shù)的掌握能力以及自主學(xué)習(xí)能力等都有了相應(yīng)的提升和進步。
教師在這一階段主要作為人員資源的管理者（Manager）、調(diào)控者（Coordinator）和實踐質(zhì)量的提升者（Improver）。由于創(chuàng)客項目小組成員認知水平、能力、偏好的不同，因此會涉及到人員的支配問題，此時教師就需要發(fā)揮管理者及調(diào)控者的作用。并且在這一階段的學(xué)習(xí)過程中，教師要為學(xué)生提供適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)支架（Scaffolding），在學(xué)生能夠逐漸獨立完成時，予以撤除；與此同時，教師在創(chuàng)客項目完成的過程中起到質(zhì)量監(jiān)控（QC）的作用，隨時掌握各小組的完成進度以及成員的協(xié)作情況，當(dāng)遇到棘手問題的時候，要適當(dāng)給與幫助和指導(dǎo)，避免打消學(xué)習(xí)者的積極性，確保學(xué)習(xí)者始終處在積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)下[11]。
在第三階段的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者主要是在解決問題之后獲取知識，并進行知識的遷移。教師則主要是對知識進行總結(jié)概括。
五、創(chuàng)客教育的挑戰(zhàn)及建議
創(chuàng)客與教育的結(jié)合既為教育的改革提供了契機，又提供了巨大的挑戰(zhàn)，筆者立足于現(xiàn)狀，將創(chuàng)客教育所面臨的挑戰(zhàn)以及應(yīng)對策略概括為以下四個方面。
1.創(chuàng)客教師的問題及應(yīng)對策略
在創(chuàng)客教育中，學(xué)習(xí)內(nèi)容變得更加靈活和更貼近生活，與此同時，教師的角色和任務(wù)也相應(yīng)發(fā)生了改變，這就使得教師需要提高自身條件。由于長期受到傳統(tǒng)教育模式的束縛，在創(chuàng)客教育中，教師很難一下轉(zhuǎn)變自己的教學(xué)方式，以及不了解該如何開展創(chuàng)客教育，所以對創(chuàng)客教師的培養(yǎng)是創(chuàng)客教育面臨的一大問題之一。
針對這一問題，可以根據(jù)上面我們提到的創(chuàng)客教育的具體實踐過程明確教師的角色，從而進行具體培訓(xùn)指導(dǎo)。與此同時，在解決創(chuàng)客項目的過程中會用到多個學(xué)科的知識，所以在培養(yǎng)師范生時要加強學(xué)科間的融合。通過對師范生進行課程改革，在大學(xué)創(chuàng)立基于創(chuàng)客教育的融合課程，以及相關(guān)的專業(yè)訓(xùn)練，來培養(yǎng)創(chuàng)客教師人才[12]。
2.經(jīng)費問題及應(yīng)對策略
創(chuàng)客教育的開展離不開必備設(shè)備和工具的支持，雖然隨著科學(xué)技術(shù)的進步和發(fā)展，已經(jīng)降低了許多科技產(chǎn)品的成本，但是對于許多學(xué)校而言，仍然負擔(dān)不起。因此，經(jīng)費問題是影響創(chuàng)客教育快速發(fā)展的因素之一。
針對這一問題，學(xué)校與學(xué)校之間可以聯(lián)手協(xié)作，共同成立多校共享的創(chuàng)客中心[13]。由于資源是共享的，所以必定會降低成本。并且這種做法不僅可使學(xué)生享受到更多的資源，而且可以促進學(xué)校之間的跨文化交流與協(xié)作。與此同時，筆者認為學(xué)?？梢约訌娕c企業(yè)之間的合作，可以吸引投資者為學(xué)校注入資金。學(xué)校可以將具有市場需求的產(chǎn)品生產(chǎn)專利作為回饋與企業(yè)簽署不損害雙方利益的合同。這樣不僅解決了經(jīng)費的問題，并且使學(xué)校和社會的發(fā)展更為緊密。
3.評價方式的問題及應(yīng)對策略
在創(chuàng)客教育中，學(xué)習(xí)者在完成一項創(chuàng)客項目后，獲得由幾個小組成員共同完成的創(chuàng)客作品，每個成員發(fā)揮的作用也不盡相同，并且各個小組之間的創(chuàng)作的創(chuàng)客項目也不盡相同，由于缺少統(tǒng)一的評價標準，所以如何評價創(chuàng)客教育的成果是創(chuàng)客教育面臨的又一大問題。
基于這一問題，筆者認為創(chuàng)客教育可以借鑒傳統(tǒng)教育的評價方式，總結(jié)出適合自己的評價方式。傳統(tǒng)教育一般通過終結(jié)性評價檢測出學(xué)習(xí)者對知識的掌握程度，但是無法檢測學(xué)習(xí)者的創(chuàng)新能力。創(chuàng)客教育正好彌補了這一不足，我們可以采用形成性評價和終結(jié)性評價相結(jié)合的方式。通過建立一套完整的評價體系，在學(xué)習(xí)者完成創(chuàng)客項目的過程中進行評價。然后，在課程和創(chuàng)客項目完成之后再進行終結(jié)性評價。最后，要根據(jù)實際情況合理劃分形成性評價和終結(jié)性評價在最終成績中所占比例，形成最終成績。
4.如何處理創(chuàng)客教育與傳統(tǒng)教育的關(guān)系
雖然創(chuàng)客教育相對于傳統(tǒng)教育是進步的，但是創(chuàng)客教育能否完全替代傳統(tǒng)教育？就現(xiàn)在的實際情況來看，創(chuàng)客教育無法完全取代傳統(tǒng)教育，那如何處理創(chuàng)客教育與傳統(tǒng)教育的關(guān)系就成為目前創(chuàng)客教育要面臨的問題之一。就筆者的觀點來看，將創(chuàng)客教育和傳統(tǒng)教育相結(jié)合是當(dāng)下最理想的狀態(tài)，取其精華去其糟粕，相互促進，共同發(fā)展。
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一、2018年工作完成情況
1.2018年，引入項目團隊62個，創(chuàng)客680人，其中碩士10人。全面落實各項政策，落實平臺建設(shè)補助萬元、平臺運營補助萬元，減免場租398.1萬元、水電網(wǎng)絡(luò)20萬元，發(fā)放發(fā)明專利資金59萬元、生活補貼 3.6萬元，為創(chuàng)客提供免費人才公360寓套。
2.云創(chuàng)智谷開園至今，為入孵企業(yè)提供的工商服務(wù)、人事、信息咨詢等基礎(chǔ)服務(wù)82次，項目咨詢、金融咨詢、業(yè)務(wù)連鎖等增值服務(wù)59項，接待國務(wù)第十一督察組、全國工商聯(lián)副主席、省政府參事室調(diào)研、省委常委調(diào)研等重要參觀考察活動60余批次。在構(gòu)建云創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈的同時，發(fā)揮弘信創(chuàng)業(yè)工場產(chǎn)業(yè)鏈整合的巨大優(yōu)勢，強勢引進弘信電子、弘漢光電和品元制造等產(chǎn)業(yè)龍頭落戶東寶，成功吸引智能科技、文化創(chuàng)意、電子商務(wù)、現(xiàn)代服務(wù)等四大類53家企業(yè)入駐，虛擬入園15家科創(chuàng)企業(yè)，2家黨團組織，3家商業(yè)配套，園區(qū)科技創(chuàng)新項目占比超過90%。荊門云創(chuàng)智谷被評為2017年市級科技企業(yè)孵化器、2017年省級科技企業(yè)孵化器、省級知識產(chǎn)權(quán)雙創(chuàng)服務(wù)基地及多項市級榮譽，其中，愛科技探索中心（科技館）項目榮獲“2018中國雙創(chuàng)好項目新文旅獎”，獲得省級眾創(chuàng)空間認定。
3.2018年，全力打造了“鳳還巢”返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)等雙創(chuàng)品牌活動；積極組織“教育促雙創(chuàng)、壯大荊動能”、2018年全國雙創(chuàng)活動周分會場、企業(yè)投融資對接會、創(chuàng)業(yè)門診、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等活動，做到了月月有活動、年年有路演。累計1200余人次參加，發(fā)放宣傳資料1200余冊。
二、2019年重點工作
1.加快雙創(chuàng)平臺建設(shè)。依托“園區(qū)安家計劃”，利用六大平臺區(qū)位優(yōu)勢吸引人才，同時，加快建設(shè)荊門云創(chuàng)智谷創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，在各大平臺推廣“云創(chuàng)業(yè)”服務(wù)模式，加強科技型人才引進和培育，篩選推薦一批科技型、創(chuàng)新型小微企業(yè)入駐。
【關(guān)鍵詞】學(xué)習(xí)環(huán)境；創(chuàng)客空間；創(chuàng)客課程；課程資源
【中圖分類號】G633.98 【文獻標志碼】A 【文章編號】1005-6009（2016）46-0027-04
【作者簡介】胡曉軍，江蘇省錫山高級中學(xué)（江蘇無錫，214174）課程教學(xué)處副主任，高級教師，長三角基礎(chǔ)教育專家?guī)斐蓡T。
一、學(xué)校創(chuàng)客空間與創(chuàng)客課程
1.學(xué)校創(chuàng)客空間。
“創(chuàng)客空間”（Makerspace or Hackerspace）可以追溯到麻省理工學(xué)院的Neil Gershenfeld教授于2005年創(chuàng)立的Fab Lab。[1]根據(jù)“維基百科”的定義，“創(chuàng)客空間”可以看作是“開放交流的實驗室、工作室、機械加工室，有著不同經(jīng)驗的人們聚集在這里共享資料和知識，以創(chuàng)作他們想要的物品”[2]。
學(xué)校的創(chuàng)客空間與社會上的創(chuàng)客空間具有明顯的區(qū)別。教育是一個改變?nèi)祟愋袨槟Ｊ降倪^程。這里的行為指的是一種廣義的行為，包括思考、感覺以及明顯的行動。所以，創(chuàng)客教育的最終目的是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識。創(chuàng)客教育的理論基礎(chǔ)建立在體驗教育、項目教學(xué)法、創(chuàng)新教育、DIY（Do It Yourself）、DIT（Do It Together）等理念之上。[3]因此，學(xué)校的創(chuàng)客空間建設(shè)是要通過變革學(xué)習(xí)環(huán)境，實現(xiàn)學(xué)習(xí)方式的變革，培養(yǎng)具有創(chuàng)新個性的適應(yīng)未來社會的創(chuàng)業(yè)者。學(xué)校創(chuàng)客空間建設(shè)還必須要與學(xué)校的創(chuàng)客課程建設(shè)相結(jié)合，構(gòu)成一個有機整體，讓創(chuàng)客教育落地生根。
2.創(chuàng)客課程。
創(chuàng)客課程的開發(fā)是學(xué)校創(chuàng)客教育的抓手。要使學(xué)校創(chuàng)客教育具有普適性，就不僅僅是以興趣活動、社團活動等形式來實施，還要進入學(xué)校的課程，這是構(gòu)筑學(xué)校層面創(chuàng)客教育的基石。筆者認為，高中學(xué)段創(chuàng)客課程是融合通用技術(shù)、信息技術(shù)與研究性學(xué)習(xí)課程，面向全體學(xué)生，以提升創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)能力為目標，關(guān)注實際制作的課程。在此定義下，高中創(chuàng)客課程在通用技術(shù)、信息技術(shù)和研究性學(xué)習(xí)課程中分享課時，也可以給予學(xué)生學(xué)分。
二、學(xué)習(xí)環(huán)境
自從夸美紐斯提倡并組織實施班級授課制以來，學(xué)校學(xué)習(xí)環(huán)境的模式幾無變化，舊的物理空間架構(gòu)延續(xù)至今：一方面，大部分學(xué)校還是依照舊的思維方式設(shè)計空間和擺放設(shè)施；另一方面，許多教師也不愿意在日常教學(xué)中對教學(xué)空間做出變化和調(diào)整。創(chuàng)客教育的到來，更顯得這些學(xué)習(xí)環(huán)境的滯后。創(chuàng)客教育的到來，必將帶來學(xué)習(xí)環(huán)境的變革。
校園學(xué)習(xí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)是教育、技術(shù)、社會、空間設(shè)計的交叉點，這四者的匯聚，能夠產(chǎn)生激動人心的、全方位的校園互動模式。從微觀層面上看，創(chuàng)客空間建設(shè)是學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，為學(xué)校創(chuàng)客教育開展提供所必需的物理環(huán)境。[4]中觀層面上看，學(xué)校需要建設(shè)與創(chuàng)客空間配套的課程資源、教師資源、運營資金、技術(shù)支持乃至項目支持，缺少了這些中觀環(huán)境的建設(shè)，創(chuàng)客教育很有可能回到傳統(tǒng)的技術(shù)教育的老路上去。宏觀上看，學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)是在大的社會環(huán)境下的學(xué)校的創(chuàng)客空間建設(shè)，學(xué)校是社會的一個組成部分，社會可以為學(xué)校的創(chuàng)客教育提供專業(yè)技術(shù)、獎勵激勵、項目孵化等學(xué)習(xí)環(huán)境。
三、物理空間環(huán)境的建設(shè)
國外研究者Strange和Banning認為：物理環(huán)境的特征，包括布局、位置、空間的分配以及各種器具和設(shè)施的應(yīng)用從理論上說存在各種可能性，可以使一些學(xué)習(xí)行為更容易發(fā)生。[5]這為創(chuàng)設(shè)物理空間提供了理論依據(jù)。
此外，新形勢下學(xué)生的變化使得課堂空間的使用面臨新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的班級教學(xué)中的學(xué)生具有同質(zhì)性，他們處于相同的年齡階段，接受相似的教育。但是現(xiàn)今創(chuàng)客教育更多時候是混合學(xué)習(xí)：不同年級、不同班級的學(xué)生在創(chuàng)客精神的感召下走到了一起。課堂更加豐富多彩，也有更多的新技術(shù)融入學(xué)習(xí)空間。學(xué)校的創(chuàng)客空間應(yīng)該具有以下三種樣態(tài)。
1.必需的物理硬件設(shè)備。
Arduino是創(chuàng)客課程的主要實施平臺，因此，需要配備一定數(shù)量的Arduino套件供學(xué)生借用。其他的硬件平臺，主要用于小組學(xué)習(xí)或教師演示。小型、安全的木材、金屬、塑料加工器械，方便學(xué)生從電子世界步入物理世界。不同型號的3D打印機和激光雕刻機滿足學(xué)生的“造物”意愿，采購不同型號的3D打印機可以為學(xué)生提供接觸不同類型機器的機會，滿足學(xué)生探索的欲望。工作臺主要為兩類，一類具有穩(wěn)定、堅固、防火的特點，用于焊接和放置3D打印機這類需防止震動的設(shè)備，另一類異形工作臺，具有輕便、容易移動和可組合的特點，可以拼接成圓桌、條桌等不同形狀，也可折疊來釋放空間。最后，各種創(chuàng)客視頻、書籍提供了一個自學(xué)的環(huán)境[6]。
2.利于討論與分享的學(xué)習(xí)環(huán)境。
空間與人類活動密切相關(guān)。無論從心理還是生理的視角，物理空間都能夠?qū)θ祟惖幕顒赢a(chǎn)生影響。利用校園的物理空間傳達非語言的信息甚至比語言更有效果[5]。創(chuàng)客空間里要采用柔和的室內(nèi)照明，讓學(xué)生在具有安全感的氛圍中開展創(chuàng)新。室內(nèi)家具的顏色最好采用柔和、富有想象力的色系，如粉色、黃色、淡藍色等。室內(nèi)桌椅的布置最好是環(huán)形布局，以便學(xué)生更容易開展交流、產(chǎn)生思想碰撞。創(chuàng)客空間還有一個必不可少的設(shè)計就是作品展示區(qū)，展示歷屆學(xué)生的優(yōu)秀創(chuàng)客作品，對學(xué)生學(xué)習(xí)的一種激勵，也是對學(xué)生創(chuàng)造性思維的一種觸動。
3.去中心化的布局。
成功的學(xué)習(xí)空間可以歸納出如下的幾個原則：靈活性，空間設(shè)計具有快速配置的能力，能夠容納各種類型的活動；舒適和去中心化，空間要適合協(xié)同學(xué)習(xí)和合作的知識建構(gòu)。去中心化設(shè)計的學(xué)習(xí)空間，注重學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師之間的協(xié)作，通常課桌和椅子是可以靈活安排的，學(xué)生可以隨時用筆記本電腦或?qū)嶒炘O(shè)備學(xué)習(xí)，教室里面配有電腦投影屏幕，四周配有白板，提供一個公共的思維空間[7]。
學(xué)校的創(chuàng)客空間設(shè)計去中心化的第一步就是不設(shè)置講臺。創(chuàng)客空間以學(xué)生活動為主，同時也承擔(dān)創(chuàng)客課程的教學(xué)任務(wù)，在教學(xué)的時候，教師不是站在講臺后面，而是和學(xué)生坐在一起。創(chuàng)客空間無需講臺，只要配備移動投影儀即可，在演示和講述以及學(xué)生創(chuàng)客演講的時候拿上筆記本電腦就可以實現(xiàn)其功能。
創(chuàng)客空間建議配備筆記本電腦。首先，筆記本電腦具有便攜的優(yōu)勢，創(chuàng)客們可以用來開展討論。其次，筆記本電腦的移動性可以減少學(xué)生之間物理空間感的的隔閡，便于多種學(xué)習(xí)方式的開展。尤為重要的是，筆記本電腦的無線接入、藍牙接口等功能為控制創(chuàng)客設(shè)備提供了便利。
四、學(xué)校資源環(huán)境的建設(shè)
學(xué)校環(huán)境的創(chuàng)設(shè)需要把整個校園作為一個與學(xué)習(xí)經(jīng)驗緊密聯(lián)系的一體化空間統(tǒng)籌安排，也就是校園是學(xué)習(xí)空間連續(xù)體。學(xué)習(xí)不僅僅在課堂內(nèi)發(fā)生，還可以在校園的任何角落發(fā)生。校園的每一個位置都有可能支持創(chuàng)客學(xué)習(xí)，無論是創(chuàng)客空間、實驗室、藝術(shù)教室、走廊、劇場還是庭院。在這個連續(xù)體中，包含著不同的空間形式、共同體成員和學(xué)習(xí)方式，可以為學(xué)生創(chuàng)造更多學(xué)習(xí)和交流的機會[8]。
創(chuàng)客教育在實施的初始階段，或許只需要一個創(chuàng)客空間就可以滿足課程的開設(shè)。但是伴隨實踐與學(xué)習(xí)的深入，有些項目需要更多的加工器械，要用到通用技術(shù)的大型車床、切割機、線鋸等設(shè)備；有些項目需要開展科學(xué)實驗，要用到物化生的實驗室；而創(chuàng)客展示活動要用到劇場、庭院、帶燈走廊等場地。所以，創(chuàng)客教育學(xué)習(xí)環(huán)境的建設(shè)，還需要一個融入整個學(xué)校的學(xué)習(xí)資源。
1.創(chuàng)客空間從房間走向校園。
創(chuàng)客空間要形成物理空間與虛擬空間相結(jié)合的思路。一所學(xué)校需要建設(shè)一個高質(zhì)量的、符合創(chuàng)客教育理念的物理空間，用來滿足日常的教學(xué)需求，這是基礎(chǔ)。但是一個物理的創(chuàng)客空間在創(chuàng)客教育開展中會不斷暴露不足，前文中已經(jīng)提出，大的創(chuàng)客概念是跨學(xué)科的、綜合性的，在實踐中必須融入不同學(xué)科的內(nèi)容。于是，信息技術(shù)的機房可以滿足學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的需求，實驗室可以為學(xué)生開展創(chuàng)客實驗提供環(huán)境，劇場、報告廳是創(chuàng)客演講的舞臺，校園里公告欄是創(chuàng)客項目征集的宣傳區(qū)。
基于“把生活帶入學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)帶入生活”的理念，就要把整個校園變成一個創(chuàng)客學(xué)習(xí)、創(chuàng)作的場所。例如，把樓梯裝飾成琴鍵，可以踩出音樂。當(dāng)創(chuàng)客成為校園文化的一道風(fēng)景，成為校園生活的一個重要組成部分，當(dāng)校園的各個場所都有創(chuàng)客的痕跡，都融入了創(chuàng)客的文化，我們才可以說創(chuàng)客在學(xué)校落地生根了。
2.建立配套的學(xué)習(xí)資源補充制度。
學(xué)習(xí)資源是學(xué)習(xí)環(huán)境的重要組成部分。創(chuàng)客教育是強調(diào)實踐的學(xué)習(xí)方式，購買在實踐中需要用到的傳感器、開發(fā)板等硬件對學(xué)校提出了較高的經(jīng)費要求，還需要用到很多耗材，需要不斷更新和添置。學(xué)生個性化的創(chuàng)客作品設(shè)計也需要單獨采購個性化的器材。沒有經(jīng)費，創(chuàng)客教育難以為繼。學(xué)校的創(chuàng)客課程需要“可流動的”資金支持，學(xué)校需要建立一套有效的學(xué)習(xí)資源建設(shè)、補充制度，為創(chuàng)客學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)一個溫床。
為了有“可流動的”的資金支持，可以建立項目孵化制度。例如，江蘇省錫山高級中學(xué)建立了創(chuàng)客教育基金，為學(xué)生項目設(shè)計提供孵化基金。運行機制為，學(xué)生在創(chuàng)客課程中提出項目計劃，撰寫項目申請書，創(chuàng)客師生小組對學(xué)生項目進行審核，一部分項目進入立項項目池，由創(chuàng)客教師指導(dǎo)完成，而一部分比較優(yōu)秀的項目則予以經(jīng)費支持。如果項目成功完成，通過比賽獲得獎金或用其他方式產(chǎn)生盈利，則返還基金。如果項目未能夠完成，則需要提交項目情況說明書，無需返還。基金“只賠不賺”，旨在給學(xué)生的創(chuàng)客學(xué)習(xí)提供良好的外部環(huán)境。
3.指導(dǎo)教師隊伍，融入各方資源。
學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)還包括師資建設(shè)。創(chuàng)客教育與學(xué)科教育相比最大的問題是師資缺乏，這不僅僅因為創(chuàng)客教育是新生事物，學(xué)校來不及配置專門的崗位和教師，更因為創(chuàng)客教育是一種跨學(xué)科教育，尚未有對口師資的培養(yǎng)，因此，做好“師資隊伍”這個環(huán)境建設(shè)是搞好創(chuàng)客教育的條件之一。
教師來源的多樣化，是創(chuàng)客教學(xué)的必然需求。創(chuàng)客教育的特點在于從教師中心轉(zhuǎn)向?qū)W生中心，從教材中心轉(zhuǎn)向問題中心，學(xué)生的創(chuàng)客項目不同，對教師的需求也是不同的。在這樣的教育特點之下，單一來源的教師不足以滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。例如：錫山高中創(chuàng)客教師的來源由信息技術(shù)、通用技術(shù)、物理等學(xué)科教師，高校教師和學(xué)生，學(xué)長團等三部分構(gòu)成，學(xué)校還引入家長和社區(qū)資源以充實教師隊伍。在實踐中發(fā)現(xiàn)，把高校學(xué)生和學(xué)長團引入教師隊伍，為創(chuàng)客教育帶來了一股獨特的課程推動力。大學(xué)生進入師資隊伍，他們一方面汲取了高校的新鮮技術(shù)，另一方面與高中學(xué)生不斷進行著思維碰撞，能夠有針對性地指導(dǎo)高中學(xué)生。學(xué)長團則由剛剛完成創(chuàng)客項目且成果斐然的學(xué)生擔(dān)任。他們在創(chuàng)客學(xué)習(xí)的過程中有自己的感悟，更有突破難點的經(jīng)驗，而且與學(xué)生年齡相仿，在日常的交流中毫無障礙。
五、社會資源環(huán)境的建設(shè)
學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)包括了教育、社會、空間和技術(shù)等四個維度。教育維度包括教育教學(xué)的理念、教學(xué)方法和策略、相關(guān)的理論基礎(chǔ)等，它是所有維度的核心和目的。其中，社會維度包括與學(xué)習(xí)空間開發(fā)相關(guān)的資金、管理、應(yīng)用和社會因素，它是項目實施的保障?？臻g、技術(shù)和社會因素能夠相互促進?？臻g變化使得技術(shù)的應(yīng)用成為可能，而技術(shù)的發(fā)展也可以使得空間更具有靈活性和適用性[9]。創(chuàng)客教育與其他教育一樣，需要社會因素的學(xué)習(xí)環(huán)境的建設(shè)。
1.企業(yè)參與創(chuàng)客教育環(huán)境的建設(shè)。
學(xué)校的創(chuàng)客教育的環(huán)境建設(shè)還需要得到企業(yè)的支持：將極具經(jīng)濟和技術(shù)活力的高科技企業(yè)引入，學(xué)校的創(chuàng)客教育就能具有不息的動力源泉。學(xué)生的創(chuàng)意如果進入企業(yè)車間，開展加工與開發(fā)的實踐，其精細程度會有質(zhì)的提升。公立學(xué)校的經(jīng)費管理非常嚴格，而企業(yè)如果進入學(xué)校設(shè)立創(chuàng)客專項公益扶持資金，就可以突破經(jīng)費的難題，為學(xué)生的創(chuàng)客環(huán)境建設(shè)注入活力。同時，企業(yè)更注重實用的技術(shù)開發(fā)，學(xué)校的創(chuàng)客教育引入企業(yè)的技術(shù)力量，可以更好地從實踐的角度獲得提升。
2.社會機構(gòu)參與創(chuàng)客教育環(huán)境的建設(shè)。
創(chuàng)客教育環(huán)境的建設(shè)也需要社會機構(gòu)的介入。創(chuàng)客教育已經(jīng)引起教育主管部門及科學(xué)技術(shù)協(xié)會、教育學(xué)會等非營利性社會機構(gòu)的關(guān)注。全方位社會力量的介入，讓創(chuàng)客教育擁有了“最好的發(fā)展時期”?？茖W(xué)技術(shù)協(xié)會等科技部門，通過項目引導(dǎo)，技術(shù)、資金支持的方式，為學(xué)校的創(chuàng)客教育注入力量，包括組織學(xué)校之間的創(chuàng)客活動交流。教育主管部門也發(fā)揮了區(qū)域的引導(dǎo)作用，例如常州的地方教育主管部門組織校際之間的比賽、教研活動，構(gòu)筑了創(chuàng)客教育的地域高地。再如，各類學(xué)會通過組織研討活動、舉辦專項比賽等形式推動學(xué)校創(chuàng)客教育的發(fā)展。此外，還有營利性社會機構(gòu)的參與，他們則通過技術(shù)培訓(xùn)、器材銷售等方式營造創(chuàng)客教育的社會環(huán)境。
六、總結(jié)
當(dāng)前，育人理念與現(xiàn)實處境正處于相互摩擦、碰撞之時，學(xué)校的創(chuàng)客課程開發(fā)正處于萌發(fā)、生長的階段，其中的一個實施難點就在于如何找尋到支持創(chuàng)客課程在學(xué)校落地的有效途徑。創(chuàng)設(shè)支持創(chuàng)客課程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)環(huán)境成為其中的重要環(huán)節(jié)。
開設(shè)創(chuàng)客課程的學(xué)校要從微觀層面的創(chuàng)客空間建設(shè)，到中觀層面學(xué)校學(xué)習(xí)環(huán)境的建設(shè)，到宏觀層面的融入更多資源的社會資源環(huán)境建設(shè)，從學(xué)習(xí)環(huán)境的視角來統(tǒng)籌創(chuàng)客課程資源建設(shè)，讓創(chuàng)客教育真正在學(xué)校落地生根，開花結(jié)果。
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關(guān)鍵詞；地鐵；服務(wù)質(zhì)量；提升；培訓(xùn)
中圖分類號：U231+.3 文獻標識碼：A
地鐵運營部門要想獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，就必須提高服務(wù)水平，吸引更多的旅客，選擇地鐵作為自己的出行方式。地鐵最重要的就是服務(wù)，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象是促進客流增長的重要途徑。
一、加強對員工的培訓(xùn)
1加強員工服務(wù)意識培訓(xùn)
車站很多員工均是“硬套規(guī)章”的被動服務(wù)，主動服務(wù)意識較弱。車站可定期召開員工服務(wù)意識討論會及座談會，剖析服務(wù)事件發(fā)生的本質(zhì)原因，鼓勵員工暢所欲言，查找現(xiàn)場服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，吸取教訓(xùn)并總結(jié)提高。引導(dǎo)員工深刻認識地鐵作為“窗口”服務(wù)單位，隨時接受社會各界的監(jiān)督，須時刻嚴謹、規(guī)范地履行崗位服務(wù)標準，才能樹立公司優(yōu)質(zhì)“窗口”服務(wù)形象。
2深入開展服務(wù)用語規(guī)范、服務(wù)形體規(guī)范、服務(wù)技能等培訓(xùn)
1）車站定期開展在崗員工的服務(wù)標準和服務(wù)規(guī)范的輪訓(xùn)；對于日常檢查、測評中發(fā)現(xiàn)的人員服務(wù)問題，統(tǒng)一組織對當(dāng)事人進行思想教育和回爐培訓(xùn)。
2）車站采取現(xiàn)場演練、實例教學(xué)等多樣化的培訓(xùn)方式來提高員工的服務(wù)意識以及服務(wù)能力。
3）適當(dāng)開展車站員工禮儀培訓(xùn)，除了可以提高員工的服務(wù)質(zhì)量，也有助于員工自身的發(fā)展。
3提倡女員工上崗化淡妝
為了提高車站服務(wù)質(zhì)量，可在車站提倡所有女員工上崗時化淡妝。在國際禮儀上，化淡妝是對人的一種尊重，適當(dāng)上妝可提升車站的整體形象。
二、提升員工和服務(wù)水平
1開展服務(wù)提升評比活動
公司、部門可定期舉行“服務(wù)之星”、“蓉城通”等服務(wù)評比活動，車站也可每月評選優(yōu)秀，樹立服務(wù)先進榜樣。每月結(jié)合員工日常的服務(wù)情況，評出1-2名“服務(wù)示范崗”，為全體員工作為服務(wù)的榜樣，并將先進人員的服務(wù)經(jīng)驗與其他員工共同分享。
另外可組織站內(nèi)服務(wù)水平較薄弱的員工進行跟崗學(xué)習(xí)，實行一幫一的帶教方式，并要求其寫出學(xué)習(xí)心得。
2征集員工服務(wù)承諾，在車站通道的服務(wù)公告建立“服務(wù)論壇”專欄
征集員工服務(wù)承諾，將服務(wù)承諾制作為標識張貼上墻，讓每位員工每天都可以看到自己的承諾而去踐行，并開展服務(wù)承諾大評比活動，就員工所做與其承諾進行比較，對一些做法欠缺沒有實現(xiàn)自己承諾的員工及時提醒，對做到自己承諾的員工進行大力獎勵與表揚，并于每次活動結(jié)束后進行總結(jié)分析。
在車站通道的服務(wù)公告建立“服務(wù)論壇”專欄。專欄包括對員工提出的服務(wù)問題進行解答，通過一問一答的形式，對服務(wù)標準進行宣傳；對服務(wù)近況，正面典型事跡的專題報道；對服務(wù)熱點問題征集多方意見并展開討論；張貼優(yōu)秀員工的心得。
3大力推進“文明乘車，排隊候車”活動
為更好的規(guī)范乘客的文明乘車行為，讓乘客較好的遵守公共秩序，車站應(yīng)大力向廣大乘客倡導(dǎo)一系列的文明乘車活動：乘坐扶梯時左行右立；在站臺候車時，按地面箭頭方面在屏蔽門左右兩側(cè)排隊，中間讓出一條通道讓車上的乘客下車，先下后上，相互禮讓。這就要求車站員工積極引導(dǎo)，讓文明乘車在車站由口號變成一種行為，由行為變成一種習(xí)慣，由習(xí)慣變成一種時尚。
4提倡人性化服務(wù)，關(guān)注特殊人群
車站提倡人性化服務(wù)，關(guān)注特殊人群，實行“一條龍”服務(wù)。車站廳巡需留意車站乘客情況，發(fā)現(xiàn)老弱病殘孕等特殊乘客及時上前幫助，主動帶領(lǐng)乘客到站臺候車，并讓站臺員工繼續(xù)跟進服務(wù)；站臺員工及時組織特殊乘客安全上車，并詢問乘客目的地，待列車啟動后站臺崗及時通知車控室，乘客所到目的地以及乘客所在列車的車廂位置，以便行車值班員及時與目的站溝通，確保乘客全程的服務(wù)。
5節(jié)假日特色服務(wù)
在國慶、元旦、春節(jié)等大型假日，根據(jù)假日特點，對車站進行節(jié)日布置、播放節(jié)日廣播、增設(shè)特色服務(wù)崗等措施，給乘客營造出一個歡快的節(jié)日氛圍，使乘客感受到節(jié)日氣氛。
節(jié)假期期間，車站可安排“蓉城通”、“服務(wù)之星”等優(yōu)秀員工擔(dān)任特色服務(wù)崗位，給予乘客貼心服務(wù)，讓乘客乘興而來，盡興而歸。
節(jié)假日期間，可在車站站廳設(shè)置“溫情休息區(qū)”，為旅途中疲憊而逗留休憩的乘客免費提供開水；設(shè)置便民咨詢臺，并派發(fā)宣傳小冊子，開展票務(wù)咨詢、進站導(dǎo)乘等“潤物細無聲”般貼心服務(wù)，及時為一些不熟悉地鐵線路和票價政策的乘客提供幫助，最大程度上減少他們花費在路途上的時間。
如春運期間，在火車北站等靠近客運站的車站可進行“溫情行李車”活動。主動熱情為物品多、急于返鄉(xiāng)的乘客拉行李、提背包，并把乘客送到出入口，真正消除乘客“歸心似箭情急切，行裝沉沉步履遲”的尷尬。
6組織車站周邊單位共建活動，加強團隊管理，激發(fā)員工工作激情，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”
積極組織活動，讓所有員工參與到活動當(dāng)中，可有效提高員工的工作狀態(tài)，從而激發(fā)員工工作激情，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”。車站可組織員工積極與周邊單位搞共建活動，邀請他們到地鐵車站體驗，這樣不僅可給周邊單位提供活動機會，也可提高車站員工組織能力，同時讓員工全程參與到活動當(dāng)中，有效提高員工能力及狀態(tài)。另外與周邊單位共建活動，還可及時收集好的建議和意見，對車站服務(wù)工作的開展大有好處。
另外，車站的服務(wù)質(zhì)量提升，也離不了對日常工作的管理以及團隊建設(shè)。車站的所有員工是一個團隊，車站的工作不是一個人就能完成的，它需要車站所有員工共同努力才可取得好的成績。因此除了車站的安全、票務(wù)、服務(wù)工作外，車站還需努力建立一個和諧的團隊。車站可通過以下方式來改善車站的日常管理：
1）加強車站“6S”建設(shè)
根據(jù)“6S”的管理要求，對車站物品的擺放進行合理規(guī)劃，對各種臺帳進行歸檔整理，要求員工嚴格按照“6S”的要求進行辦公，并進行強化監(jiān)控，使大家養(yǎng)成習(xí)慣，從而創(chuàng)建一個良好的工作環(huán)境。
2）明確管理架構(gòu)、責(zé)任，明確管理的架構(gòu)和落實值班站長、值班員等優(yōu)秀員工的管理責(zé)任是抓基礎(chǔ)管理的關(guān)鍵所在。
對于涉及的行車、票務(wù)、服務(wù)、培訓(xùn)、材料、宣傳、消防、綜合治理、計生、統(tǒng)計等十幾項工作，車站建立各模塊的負責(zé)人制度，把每一項工作與站務(wù)段模塊管理一一對應(yīng)起來，按負責(zé)人各自的特長進行合理分工，使其成為模塊工作的牽頭人，確?！叭巳擞惺鹿?、事事有人跟”的局面。
3）設(shè)置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人，開展眾多豐富精彩的活動，增進大家友誼，增強團隊凝聚力，活躍團隊氣氛，放松疲憊身心，開創(chuàng)美好未來！
設(shè)置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人，根據(jù)員工表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工的不滿、失落、困難所在，而與其進行談心，盡車站最大能力幫助員工解決其困難，幫助其度過情緒低落期，重新振作精神。
開展眾多豐富精彩的活動，增進大家友誼，增強團隊凝聚力，活躍團隊氣氛，放松疲憊身心，開創(chuàng)美好未來！
4）創(chuàng)建車站內(nèi)部和諧文化
內(nèi)部和諧文化實質(zhì)是員工的管理，即人的因素，也就是通過各種宣傳，教育，引導(dǎo)員工樹立企業(yè)與員工利益一致的思想，真正做到以站為家，從內(nèi)心里響應(yīng)、遵守各項規(guī)章制度。同時，教育引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、價值觀與責(zé)任感。
三、結(jié)語
地鐵運營最重要的就是提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。要緊緊圍繞服務(wù)這一主題，加強對員工的培訓(xùn)，改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)措施，從乘客的切身利益考慮，才能有效的促進客流量的增長，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益。
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STEAM教育是在美國提出的STEM教育基礎(chǔ)上衍生而來，即加強K12關(guān)于Science（科學(xué)）、 Technology（技術(shù)）、Engineering（工程）、Arts（藝術(shù)）、Maths（數(shù)學(xué)）的教育。同樣源自于美國的Maker Movement （創(chuàng)客運動），最早是DIY，自己動手做，后來加入科技元素，制作電子設(shè)備，之后又融入了設(shè)計思維、互聯(lián)網(wǎng)迭代思維，制作樣品，不斷改進。
兒童機器人課程是以拼插積木、教育機器人套裝或零部件為操作材料，以激發(fā)孩子探索欲望，培養(yǎng)孩子創(chuàng)造性思維，提升孩子綜合素質(zhì)（能力）為目標的操作類科技課程。
該課程被譽為STEAM教育的最佳詮釋，同時也是創(chuàng)客（Maker）教育的主力課程。
機器人課程不僅涉及科學(xué)、技術(shù)、工程、藝術(shù)、數(shù)學(xué)五個學(xué)科知識，更提倡一種全新的教學(xué)方式：孩子是課堂的主角，讓孩子自己動手完成自己感興趣并和生活相關(guān)的項目，從動手操作完成項目的過程中學(xué)習(xí)各種學(xué)科及跨學(xué)科關(guān)聯(lián)的知識，最終希望孩子創(chuàng)造和遷移能夠應(yīng)用于真實生活的知識，從而實現(xiàn)孩子綜合能力的提升。
STEAM教育特別是創(chuàng)客教育，在國內(nèi)正經(jīng)歷了準備期和探索期（2010年～2015年），正式進入發(fā)展期（2016年），洪恩作為國內(nèi)知名教育品牌，順應(yīng)時代需求，響應(yīng)國家政策，自2013年開始集中優(yōu)勢研發(fā)力量，聯(lián)合多家高校及科研單位，全面布局機器人和創(chuàng)客教育，最終形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)和核心競爭力的“洪恩兒童積木建構(gòu)與機器人活動方案”。
聚焦核心 創(chuàng)新模式
洪恩教育作為一家教育研發(fā)型企業(yè)，聚焦兒童教育課程研發(fā)這一核心競爭力，經(jīng)過三年的項目開發(fā)和運營實踐，形成覆蓋3～12歲的“洪恩兒童積木建構(gòu)與機器人活動方案”社培課程體系。
經(jīng)過不同模式的實體校正，最終形成標準化、高適應(yīng)性的洪恩兒童機器人教育整體解決方案。
統(tǒng)一的裝修風(fēng)格和VI體系，標準化的教學(xué)裝備、課程方案、教學(xué)方法、管理模式，為洪恩兒童機器人學(xué)校的標準輸出戰(zhàn)略，打下堅實的基礎(chǔ)。
品牌方案 標準輸出
2015年5月，歷時兩年精心打造的“洪恩兒童機器人學(xué)校”重型快艇，成功亮相中國特許加盟展覽會（北京站），以“品牌+方案”的新穎授權(quán)合作模式贏得關(guān)注，創(chuàng)下展會現(xiàn)場簽約3家合作伙伴的佳績。
其中“湖北襄陽博望教育”有幸成為洪恩兒童機器人學(xué)校首家合作伙伴，該機構(gòu)也不負眾望，2015年9月在總部的指導(dǎo)下順利完成洪恩兒童機器人學(xué)?！捌放?方案”的標準輸出，并在2016年元旦前成功拿下10個班的招生業(yè)績，充分證明“洪恩教育”強大的品牌影響力和洪恩兒童機器人課程標準的可復(fù)制性。
2015年11月中國上海國際童書展（CCBF）上，洪恩兒童機器人教育整體解決方案充分展示了其服務(wù)年限長、年齡跨度大、操作簡單易復(fù)制等特點。向下可以銜接親子中心，延長其忠實客戶服務(wù)年限；向上可進入少兒社培機構(gòu)作為學(xué)科補充，增加學(xué)員的單位產(chǎn)出，吸引了大量兒童培訓(xùn)機構(gòu)、親子機構(gòu)、繪本館經(jīng)營者咨詢，現(xiàn)場簽約4家，全國洪恩兒童機器人學(xué)校數(shù)量已經(jīng)達到11家。
2016年4月，廣州國際玩具及模型展成為洪恩兒童機器人學(xué)校項目招商的第三站，與此同時，全國簽約合作伙伴已達17家，其中包括廣州地區(qū)的2家學(xué)校。
這一次展會以走訪老客戶、開發(fā)新客戶為主要目標。出人意料的是，在專業(yè)的玩具展上機器人教育項目也得到熱捧，意向客戶竟達到40家之多，充分證明“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的大勢所趨。
把握節(jié)奏 持續(xù)創(chuàng)新
經(jīng)過三站的招商推廣，洪恩兒童機器人學(xué)校全國分校簽約數(shù)量攀升至22家，面對如此好的招商勢頭，洪恩人并沒有盲目追求量的積累，更沒有在自身強勢傳統(tǒng)渠道（培訓(xùn)渠道和幼教渠道）做二次開發(fā)，而是選擇保持自己的節(jié)奏，從課程研發(fā)，通過持續(xù)學(xué)習(xí)不斷優(yōu)化課程；從自營校區(qū)，不斷總結(jié)成功經(jīng)驗形成標準；從市場招商，嚴把客戶質(zhì)量；從教學(xué)培訓(xùn)，加強校區(qū)運營、教學(xué)管理、招生市場的切實落地；從入校督導(dǎo)，再次增強分校區(qū)在當(dāng)?shù)氐母偁幜?，力爭開一家火一家。
2016年4月11日，萬科教育（東莞分公司）和洪恩教育正式達成合作，萬科東莞教育營地項目正式引入洪恩兒童機器人課程，共同推進教育培訓(xùn)社區(qū)化進程。
全新的合作模式，更加細化的市場格局，時刻提醒洪恩人不能保守，只有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、提高才會有更大的市場空間和抗風(fēng)險能力。
洪恩授權(quán)合作業(yè)務(wù)穩(wěn)步上升的同時，其機器人項目的研發(fā)也從未放松，不斷地創(chuàng)新和優(yōu)化課程。從2013年開始研發(fā)到現(xiàn)在，已逐步形成了2～16歲幼兒到少兒科技教育的全系列課程。
2016年年初的“洪恩幼兒園積木建構(gòu)與機器人活動方案”，將STEAM教育直接引入幼兒園常規(guī)課程，從幼兒園開始培養(yǎng)孩子和家長的創(chuàng)新和機器人意識。
在之后的活動中 ，學(xué)校將“洪恩兒童積木建構(gòu)親子活動方案”和“空中機器人”課程導(dǎo)入了自營校區(qū)，直接將洪恩兒童機器人教育的服務(wù)范圍向下延伸至親子教育階段（2歲），向上延伸至初中階段（16歲），實現(xiàn)了2～16歲科技教育的全面覆蓋。
統(tǒng)籌全局 整體升級
如果說一年前的“洪恩兒童機器人學(xué)?！笔莾和萍冀逃I(lǐng)域的一艘重型快艇，那么一年后的它將升級為科技教育的驅(qū)逐艦。從課程的覆蓋年齡范圍到授權(quán)合作校區(qū)的跟蹤服務(wù)，從學(xué)員的展示平臺到師資培訓(xùn)和儲備，進行整體升級。
通過對授權(quán)合作分校半年的跟訪，這些校區(qū)主要存在兩大問題（這也是社培類項目共同存在的問題），一是教室空置時間，二是師資的穩(wěn)定性。
針對教室空置的問題，洪恩機器人學(xué)校對課程進行了重新整合和延伸開發(fā)。學(xué)校將服務(wù)范圍下延至親子教育階段，能有效解決部分教室、器材和老師的空置，讓教室在下午5：00之前有課可上；將服務(wù)范圍上延至16歲，能有效拓寬項目的接口，確保授權(quán)分?？梢杂煤槎鞯恼n程打開幼兒園、小學(xué)、中學(xué)的科技課程派師服務(wù)及機器人競賽合作。
針對師資團隊不穩(wěn)定、招不到專業(yè)人才的問題，洪恩教育開放自己的招聘平臺，統(tǒng)一為地方分校提供招聘信息服務(wù)；建立兒童機器人教學(xué)與培訓(xùn)實踐基地，與專業(yè)技術(shù)院校和師范類院校建立合作，為對口專業(yè)學(xué)員提供就業(yè)崗位推薦和培訓(xùn)機會，從師資源頭解決分校的后顧之憂。
2016年洪恩教育在做強兒童機器人教育培訓(xùn)項目的同時，其家庭教育機器人和玩具機器人也完成立項，全面布局家庭、社會、學(xué)校三位一體的機器人教育產(chǎn)業(yè)。
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一、工作的整體回顧：
也是企業(yè)能否生存下去的唯一保證，一個企業(yè)贏利是第一目標。一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、恬靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是首要工作，但同時我還擔(dān)負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的局部都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我下達的任務(wù)。努力創(chuàng)收的同時我也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低本錢，深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。
二、年我完成了以下工作：
努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語。針對我自己對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，同事中、負責(zé)本集團客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自自己規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
降本增效，．開源節(jié)流。從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表示在①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。針對存在問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。也利用淡季不時實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的效果，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了查房超時現(xiàn)象少了。
促進了員工酒店意識得到較大提高，領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式。服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了一切工作都是為了讓客人滿意”良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因。
高興時熱情周到不高興時有所怠慢，容易將個人情緒帶到工作中。以后在工作中盡可能克服這種情況，思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。
各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。
設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。
認為小問題不須特意交接清楚，交接班時由于考慮不周。致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
計劃是四、關(guān)于明年。
認真做好每一天的每一項工作。
提高賓客滿意度。細化服務(wù)措施。
強化員工隊伍素質(zhì)。加強教育培訓(xùn)。
促進企業(yè)健康有序發(fā)展。規(guī)范管理。
不時調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。加強市場營銷。
認真做好上門散客的銷售工作。
最大限度地提高銷售額。7做好旺季的合理預(yù)定。
使客人感到專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。規(guī)范留言服務(wù)。
空虛自己。多學(xué)習(xí)其他東西。
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了回顧我這一年的工作，您們好。有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我工作進行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧：
也是企業(yè)能否生存下去的唯一保證，一個企業(yè)贏利是第一目標。一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、恬靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是首要工作，但同時我還擔(dān)負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的局部都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我下達的任務(wù)。努力創(chuàng)收的同時我也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低本錢，深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。
二、完成了以下工作：
努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，1．學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語。針對我自己對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，同事中、負責(zé)本集團客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自自己規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
降本增效，2．開源節(jié)流。從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表示在①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。針對存在問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。也利用淡季不時實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的效果，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了查房超時現(xiàn)象少了
促進了員工酒店意識得到較大提高，4領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式。服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了一切工作都是為了讓客人滿意”良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因。
高興時熱情周到不高興時有所怠慢，1.容易將個人情緒帶到工作中。以后在工作中盡可能克服這種情況，思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。
3各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。
4．設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。
認為小問題不須特意交接清楚，5．交接班時由于考慮不周。致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
四、關(guān)于明年。
1認真做好每一天的每一項工作。
提高賓客滿意度。2細化服務(wù)措施。
強化員工隊伍素質(zhì)。3加強教育培訓(xùn)。
促進企業(yè)健康有序發(fā)展。4規(guī)范管理。
不時調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。5加強市場營銷。
6認真做好上門散客的銷售工作。
最大限度地提高銷售額。7做好旺季的合理預(yù)定。
使客人感到專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。8規(guī)范留言服務(wù)。
空虛自己。9多學(xué)習(xí)其他東西。
隨著市場競爭的加劇，實踐證明?？腿诉x擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使戰(zhàn)略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不時靈活推陳出新，才干使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)堅持較高水平。