時(shí)間：2023-03-01 16:22:01
導(dǎo)語：在酒店文化論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
酒店在異域環(huán)境下，對(duì)宗主國實(shí)行文化包容和文化理解的辦法，應(yīng)對(duì)文化差異，創(chuàng)造獨(dú)特酒店管理文化，從而形成高效管理過程，為跨文化管理。跨文化管理學(xué)是一門交叉學(xué)科，形成于20世紀(jì)70年代后期，主要聚焦于研究跨國酒店如何應(yīng)對(duì)文化差異，高效處理文化沖突進(jìn)行戰(zhàn)略性管理的問題?？v向來看，跨文化管理的研究分為三個(gè)時(shí)期：(1)20世紀(jì)70年代前，萌芽時(shí)期；(2)20世紀(jì)70年代至80年代初，興起時(shí)期；(3)2O世紀(jì)80年代至今，大發(fā)展時(shí)期。不同時(shí)期對(duì)跨國酒店的管理研究都有新的發(fā)展。
二、國內(nèi)外酒店跨文化管理研究綜述
酒店管理產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力。通過中國知網(wǎng)(CNKI)文獻(xiàn)檢索得知，與跨文跨國酒店指由兩個(gè)或兩個(gè)以上國家的酒店實(shí)化管理相關(guān)的研究達(dá)18241條，對(duì)酒店跨文化管體所組成，并為大眾提供住宿、餐飲和綜合服務(wù)設(shè)理這的相關(guān)研究達(dá)3038條。綜合整體對(duì)酒店跨施的一種建筑或場所。[2]38跨國酒店設(shè)計(jì)除母國范文化管理的研究以學(xué)術(shù)論文為主，尤其以酒店跨圍內(nèi)的跨國經(jīng)營活動(dòng)外，通過資本或非資本方式文化人力資源、酒店管理者跨文化能力、酒店顧客在全球進(jìn)行擴(kuò)張并實(shí)施經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、技與跨文化、酒店跨文化培訓(xùn)四個(gè)方面的研究為主。術(shù)、勞務(wù)、信息、資金等的國際化流通和管理。20就專著而言，對(duì)國際企業(yè)的跨文化管理的研究較世紀(jì)50年代起，早期的酒店開始通過各種不同的多，而專門針對(duì)酒店企業(yè)跨文化管理的卻不多見。方式向全球擴(kuò)張，如購買不動(dòng)產(chǎn)、委托管理或特許直至2l世紀(jì)初，才出現(xiàn)跨文化管理與酒店業(yè)交叉經(jīng)營。21世紀(jì)以來，一些有較強(qiáng)技術(shù)支撐的連鎖的研究內(nèi)容。酒店快速發(fā)展，如：Accor，Hilton，MarriottInterna
(一)國外酒店跨文化管理研究
綜述tional等面對(duì)不同文化背景的員工、顧客及商業(yè)國外針對(duì)酒店業(yè)的跨文化管理研究始于2O環(huán)境，如何高效進(jìn)行跨文化酒店管理是跨國酒店世紀(jì)80年代，伴隨著跨文化管理研究的興起及酒店業(yè)的全球化發(fā)展而逐步產(chǎn)生。據(jù)所獲文獻(xiàn)資料來看，雖然對(duì)跨文化管理方面和酒店管理方面的文章相當(dāng)豐富，但針對(duì)酒店行業(yè)跨文化的交叉研究卻相對(duì)較少。國外學(xué)者在理論方面對(duì)跨文化管理的不同方面有較深入的研究，這些理論在酒店跨文化方面都有不同程度的運(yùn)用，具體跨文化管理理論、典型代表人物及研究重點(diǎn)歸納如表一所示。在相關(guān)理論的指導(dǎo)下，國外部分學(xué)者將跨文化管理應(yīng)用于跨國酒店的經(jīng)營管理在人力資源、管理者、顧客及培訓(xùn)四個(gè)方面有一定的研究進(jìn)展。Christensen以SouthSeasPlantation中的員工為案例研究對(duì)象，論證了酒店跨文化人力資源管理與培訓(xùn)對(duì)于員工的適應(yīng)性的重要影響。Nankervis&Debrah根據(jù)Signpore和Australia的酒店人力資源管理的對(duì)比分析，表明Signpore因勞動(dòng)力缺乏而采用多元人力資源管理策略，而Australia則通過專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的方式提升雇員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率14]5．o7。KHu，F(xiàn)ock聚焦于酒店跨文化授權(quán)的作用，證明了權(quán)利距離指數(shù)會(huì)降低工作授權(quán)的滿意度，而對(duì)成功授權(quán)起決定性作用的因素為：授權(quán)的接受度、顧客需求與期望的滿意度。Hughes表明為提升跨文化管理能力，酒店管理者須理解并掌握文化多樣性，并適時(shí)靈活應(yīng)用與管理實(shí)踐中[517。Gamble&Gibson針對(duì)跨國連鎖酒店財(cái)務(wù)管理方面，因母公司對(duì)財(cái)務(wù)的操控，致使當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)人員受多角色沖突影響，跨文化沖突異常明顯[612o4。Green以Russia酒店為研究案例，提出西方母國管理者應(yīng)通過與子酒店中的當(dāng)?shù)貑T工或管理人員共建和諧信任關(guān)系，并充分正視和利用文化差異，提升管理效率[71266。Armstrongetal研究表明不同文化背景的酒店顧客對(duì)酒店服務(wù)有不同的期望[8J1帥。Kmietal指出中國的酒店顧客對(duì)酒店的選擇上，較少依賴品牌，而對(duì)客戶信息和網(wǎng)絡(luò)安全有更多的關(guān)注。Beldona&Kwansa將酒店顧客分為垂直和水平兩類人群，指出垂直個(gè)體與價(jià)格公平有較積極的關(guān)系，且跨文化管理有較大的意義[9]68。Jen—TeYang深人研究了酒店管理中合作文化與領(lǐng)導(dǎo)角色，表明酒店領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新者角色有利于酒店多元合作文化的建構(gòu)。
(二)國內(nèi)酒店跨文化管理研究綜述
國內(nèi)學(xué)者在介紹西方跨文化管理研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)我國酒店行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀開展了相關(guān)的研82究，其主要研究內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：跨國酒店在中國文化環(huán)境下的管理對(duì)策；文化因素在跨國酒店管理中的重要性；跨國酒店管理中存在的問題及建議；酒店內(nèi)部文化整合模式；消除文化沖突的對(duì)策；跨文化管理在酒店品牌創(chuàng)建的影響等。徐虹首先分析酒店集團(tuán)國際化經(jīng)營特點(diǎn)，提出跨文化理解、融合、培訓(xùn)等方式能實(shí)現(xiàn)酒店跨文化管理的目標(biāo)。王簡在其題為《跨國酒店跨文化管理研究》一文中采用案例分析的研究方法，從文化差異角度分析某酒店開業(yè)時(shí)面臨的跨文化沖突問題，提出酒店企業(yè)跨文化溝通策略及管理策略，如跨文化培訓(xùn)、本地化策略等。張燕存指出外管飯店跨文化管理中就如何消除跨文化沖突是管理中至關(guān)重要的問題，并提出解決對(duì)策、。賀耀勇建議采用跨文化整合模式和一定的管理策略來對(duì)酒店實(shí)施跨文化管理。王健在《跨文化管理研究在中國酒店業(yè)經(jīng)營管理提升和品牌創(chuàng)建中的應(yīng)用》一文中強(qiáng)調(diào)：應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)跨文化管理研究在酒店經(jīng)營管理中的應(yīng)用，在提升中國酒店經(jīng)營管理和品牌創(chuàng)建中指出面臨的文化問題，并提出相應(yīng)的對(duì)策。王健在《酒店經(jīng)營管理的跨文化解析》中全面分析了酒店經(jīng)營管理中錯(cuò)綜復(fù)雜的文化關(guān)系，并探討這些文化關(guān)系的共性和個(gè)性特點(diǎn)，進(jìn)而將此復(fù)雜關(guān)系的規(guī)律應(yīng)用于跨國酒店管理公關(guān)對(duì)策、人力資源管理和客服等方面。呂宛青、趙書虹和羅江波出版專著《旅游企業(yè)跨文化管理》，全面系統(tǒng)介紹了旅游企業(yè)(包括酒店企業(yè))國際化經(jīng)營的管理理論、影響因素以及跨文化溝通的原則方法和跨文化協(xié)調(diào)機(jī)制的建立，為中國旅游企業(yè)的跨文化管理建言獻(xiàn)策。
三、對(duì)酒店跨文化現(xiàn)有研究的簡要評(píng)述
縱觀國內(nèi)外目前對(duì)跨文化管理的理論研究，研究視角和側(cè)重領(lǐng)域均有所不同。對(duì)跨國酒店的跨文化管理研究方面，如何在國際酒店業(yè)快速發(fā)展的背景下，解決酒店內(nèi)外部因文化差異帶來的沖突，提升跨文化管理能力和效率是目前酒店行業(yè)跨文化管理領(lǐng)域研究的重點(diǎn)。在具體研究內(nèi)容上，目前有關(guān)酒店跨文化管理研究較多側(cè)重于探索跨文化管理策略中的文化融合／協(xié)調(diào)機(jī)制的構(gòu)建，這一研究方向已經(jīng)逐步從跨文化人力資源等具體問題的解決轉(zhuǎn)向跨文化績效、跨文化顧客管理等更具規(guī)律性、推廣i生的深層次領(lǐng)域發(fā)展。研究舉、具體案例解析、統(tǒng)計(jì)分析等方法轉(zhuǎn)變。但作為一門新興的交叉學(xué)科，酒店跨文化管理領(lǐng)域尚存在以下不足之處：
1．研究內(nèi)容上，目前多停留在酒店人力資源，酒店管理者、酒店顧客及管理培訓(xùn)四個(gè)主要方面，而酒店品牌和核心競爭力的構(gòu)建對(duì)酒店的發(fā)展影響巨大，但針對(duì)此方向的相關(guān)研究并不多見，因此未來跨文化管理的研究可更偏重該方向。
2．國內(nèi)相關(guān)研究理論引進(jìn)多，創(chuàng)新少。較多偏重于實(shí)際應(yīng)用方面，提出相關(guān)對(duì)策解決實(shí)際問題，而對(duì)理論方面的深層次探究并不多見。
3．研究對(duì)象上，多聚焦于西方發(fā)達(dá)國家國際酒店的管理，對(duì)亞非等欠發(fā)達(dá)地區(qū)的跨國酒店的研究甚少，而關(guān)注中國文化維度的系統(tǒng)分析以及不同國家酒店的比較研究少之又少。
4．研究方法上，較之國外獲取大量樣本數(shù)據(jù)的實(shí)地調(diào)查研究方法，國內(nèi)研究較多以某一酒店為例，其案例的典型性及樣本數(shù)據(jù)的代表性均不具較強(qiáng)說服力，定量研究和統(tǒng)計(jì)分析的研究方法有待進(jìn)一步提升。
酒店行業(yè)屬于比較典型的純服務(wù)業(yè)，因而想要得到長足的發(fā)展與進(jìn)步，最主要的就是提高服務(wù)水平。從現(xiàn)階段的狀況來說，越來越激烈的競爭形勢使得酒店行業(yè)內(nèi)部的競爭壓力增大了，人力資源的管理以及良好的服務(wù)意識(shí)則成為了本行業(yè)內(nèi)的核心競爭力的體現(xiàn)。所以酒店行業(yè)需要進(jìn)一步發(fā)展，就要促進(jìn)各項(xiàng)管理工作水平的提高。實(shí)際上人性化管理的趨勢出現(xiàn)已經(jīng)有一段時(shí)間了，不過應(yīng)當(dāng)說得到普及還是隨著勞動(dòng)力市場的結(jié)構(gòu)變化而逐步實(shí)現(xiàn)的，現(xiàn)階段的勞動(dòng)力價(jià)值的上升，以及對(duì)勞動(dòng)者保護(hù)的提高都體現(xiàn)了這一理念。而且事實(shí)上無論是從形勢的變化角度，或者是從自身發(fā)展應(yīng)對(duì)競爭的角度而言，其對(duì)酒店來說都是有看得見的效益的。
二、酒店管理人性化趨勢的作用
1.調(diào)動(dòng)員工積極性，提高服務(wù)的效果。
員工積極性的發(fā)揮可以說在服務(wù)行業(yè)中屬于重要的因素，其能夠激發(fā)更多的創(chuàng)造力以及良性的服務(wù)意識(shí)，因而對(duì)服務(wù)效果的提升會(huì)有巨大的作用。實(shí)際上，對(duì)于酒店行業(yè)本身來說，員工工作能力的充分發(fā)揮是最大的財(cái)富，直接關(guān)系到最終的服務(wù)水平，而且員工的綜合能力也可以看作是企業(yè)未來發(fā)展的動(dòng)力，如何進(jìn)行激發(fā)以及引導(dǎo)可是一項(xiàng)非常重要的工作。人性化管理給予了員工更多的尊重，可以使他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感有所加強(qiáng)。因而對(duì)管理效果以及對(duì)業(yè)務(wù)水平的提升與促進(jìn)，都是非常有價(jià)值的。
2.改善管理效應(yīng)，調(diào)和內(nèi)部關(guān)系。
事實(shí)上員工的內(nèi)部關(guān)系一直是比較復(fù)雜的，而且對(duì)其本身能力的發(fā)揮也會(huì)有很重要的影響。而且隨著酒店規(guī)模的擴(kuò)大，員工的數(shù)量會(huì)越來越多，結(jié)構(gòu)會(huì)越來越復(fù)雜，毫無疑問這樣的狀況可能會(huì)帶來一些問題，從而給員工本身的工作帶來一定的影響。如果說沒有有效的疏導(dǎo)和溝通，對(duì)于工作效率和積極性方面來說，是可能有所損害的。因而有效的人性化管理對(duì)內(nèi)部關(guān)系的改善具有明顯的效果。
3.在競爭中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
人性化管理最大的價(jià)值在于發(fā)揮出酒店的綜合競爭力。由于酒店行業(yè)本身的服務(wù)水平很大程度上取決于人的作用，而且客戶現(xiàn)階段對(duì)酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和需求也在逐步提高。在這種情況下，如果沒有良好的人性化管理方式，實(shí)際上對(duì)自身的競爭力加強(qiáng)是有一定的影響的。而且可以認(rèn)為，這樣的影響力有一定傳染性，如果沒有及時(shí)地進(jìn)行處理，可能會(huì)導(dǎo)致進(jìn)一步惡化的結(jié)果。加之人的思想是比較復(fù)雜的，不可能完全依靠一般的制度來嚴(yán)格落實(shí)和管理，而是既要有一定的強(qiáng)度也要有一定的彈性，才可能保證人在正常情況下作用的發(fā)揮?；诖耍翢o疑問，如果自身的管理方式?jīng)]有良好的彈性，缺乏人性化的光環(huán)，實(shí)際上就等于給自身的發(fā)展留出了更多的限制，并且對(duì)于人才的吸收和培養(yǎng)方面，也不是那么有利的。
三、酒店人性化管理的主要措施
1.樹立以人為本的觀念，在制度中加以確立。
對(duì)酒店而言，人性化管理首先就要在觀念方面進(jìn)行革新，改變過去的一些固有的范式，避免采用機(jī)械化的方式進(jìn)行管理。雖然說看上去有些籠統(tǒng)，但是實(shí)際上體現(xiàn)是全方位的發(fā)展，因而可以說，我們需要通過管理理念的變化，找出人力資源管理中存在現(xiàn)實(shí)的問題，找到相應(yīng)的解決途徑，來優(yōu)化人力資源的配置，充分發(fā)揮人力資源管理的優(yōu)勢，才能促進(jìn)酒店自身的長足發(fā)展，提高競爭力，最終帶動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展。同時(shí)，制度的確立需要加強(qiáng)彈性，如果說彈性不夠，則對(duì)矛盾和沖突就不能有效緩解，而且如果沒有更高層次的溝通方式，在執(zhí)行過程中受到的阻礙也會(huì)比較嚴(yán)重。
2.改善員工的溝通，建立良性企業(yè)文化。
良好的員工之間的交流可以緩解很多矛盾，實(shí)際上一些不應(yīng)有的情況的出現(xiàn)就是因?yàn)椴粔蛄私舛鷣y猜測的結(jié)果。通過對(duì)寬松環(huán)境的塑造以及上下級(jí)之間更平等的交流方式，來對(duì)各種管理問題進(jìn)行有效的改善。企業(yè)文化指企業(yè)組織在長期的經(jīng)營活動(dòng)中形成的，并為企業(yè)全體成員自覺遵守和奉行的企業(yè)經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德規(guī)范的總和，是一個(gè)企業(yè)在長期的運(yùn)營實(shí)踐中所凝結(jié)起來的企業(yè)價(jià)值觀及企業(yè)精神，是一個(gè)企業(yè)的靈魂。在形成比較良好的氛圍之后，其可以對(duì)企業(yè)文化方面的建設(shè)與發(fā)展有更加良性的促進(jìn)作用，也只有員工對(duì)企業(yè)的文化達(dá)成共識(shí)，對(duì)企業(yè)才能擁有歸屬感、認(rèn)同感，才能為企業(yè)的發(fā)展而不懈奮斗。
3.善于關(guān)心員工，制定公平的考核體系。
近年來，人力資源管理的重要性越發(fā)受到重視。但是，目前一些行業(yè)中人才流動(dòng)性大、穩(wěn)定性差、人力資本不足制約了其良性發(fā)展，值得引起我們足夠的重視。而員工都會(huì)關(guān)心自己的付出與回報(bào)是否成正比，自己的收入水平與同行業(yè)者相比是否一致，因此酒店行業(yè)要制定公平有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確設(shè)定工作目標(biāo)及評(píng)估方法，設(shè)定可量化的指標(biāo)，對(duì)員工的成績做出科學(xué)公正的評(píng)估與考核，并及時(shí)將評(píng)估的結(jié)果反饋給員工，以達(dá)到激勵(lì)的效果。
四、結(jié)語
[關(guān)鍵詞]員工管理；員工滿意；顧客滿意；人性化管理
[abstract]inthemodernhotelmanagement,theuser-friendlymanagementrosegraduallyforthemainstreammanagementidea.Modernhoteluser-friendlymanagement,ontheonehandwantsthecustomertobesatisfied,stressedthattakethecustomerasthecenter;Ontheotherhand,mustsatisfythestaffplacesthekeyposition,stressedthatthehotelmusttakethestaffasabook.Proposed“stafffirst,customersecond”themanagementidea,i.e.doesnothavesatisfactionstaff,doesnothavesatisfactionguest.Thisarticlesuggestedthattheuser-friendlymanagementideawillintroducetostaff''''smanagement,achievesrealizesthestafftobesatisfied,improvesthehotelgradeofservice,thusletsthecustomerbemoresatisfied,thehotelquickerdevelopmentgoal.
[keyword]thestaffmanages;Thestaffissatisfied;Thecustomerissatisfied;User-friendlymanagement
前言
酒店是勞動(dòng)密集型的服務(wù)性行業(yè)，它所生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品是無形的，就是為賓客提供服務(wù)。而員工的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性與所提供的服務(wù)質(zhì)量有密切的直接關(guān)系，它直接關(guān)系到賓客的需求是否得到滿足，是否享受到或購買到了高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品，從而關(guān)系到酒店的經(jīng)營成果。因此，酒店經(jīng)營管理中很重要的一個(gè)內(nèi)容就是如何把員工管好，而對(duì)員工管理的目的在于“得”人，在于實(shí)現(xiàn)人與事的最佳配合。隨著酒店業(yè)的快速發(fā)展，賓客對(duì)各類服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，如果酒店沒有優(yōu)質(zhì)的、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，就不能在激烈的競爭中取勝。所以，酒店的一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)員工的積極性，做好員工的工作為根本，酒店對(duì)員工的管理就是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保證。與傳統(tǒng)的管理相比，人性化管理更有利于充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和積極創(chuàng)造性，更有利于酒店的生存與發(fā)展。
一、人性化管理概述
人性化管理是以人性為原則、為基礎(chǔ)的管理，強(qiáng)調(diào)組織管理應(yīng)以人為中心，把人視為管理的主要對(duì)象和重要的組織資源，一切管理活動(dòng)應(yīng)圍繞調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性而展開，管理中應(yīng)充分理解人、尊重人、信任人，對(duì)其從各方面予以關(guān)心、愛護(hù)，使他們在工作中體現(xiàn)歸屬感、價(jià)值感，獲得超越生存需要的更為全面的自由發(fā)展。人性化管理大體包括：
1.情感管理，就是注重人內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情緒。管理者應(yīng)尊重下屬，善于溝通，對(duì)下屬員工寬容、仁慈，慎重對(duì)待下屬提出的要求。
2.民主管理，就是讓員工參與決策。管理者做出決策前，應(yīng)廣泛聽取員工的意見，這不僅有利于提高決策的正確性，還能提高員工的士氣，使決策更易于徹貫徹執(zhí)行，更能讓員工接受。
3.自主管理，可以說是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展。其大意是：員工根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，自主制定計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”。這樣可以把員工的個(gè)人意志和組織的統(tǒng)一意識(shí)結(jié)合起來，從而使每位員工心情舒暢的工作。
4.文化管理，這是人性化管理的最高層次，是管理的最高境界。通過培育組織文化，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范，主要依靠組織文化而非制度對(duì)員工實(shí)施管理，并在組織和成員間建立起富有意義的伙伴關(guān)系。
人性化管理強(qiáng)調(diào)尊重人性，但并不排斥制度，它不能脫離制度而存在。所以文化價(jià)值等人文因素統(tǒng)攝物質(zhì)、制度等理性因素和整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)；以人性充實(shí)理性，使管理的效率和效益在更大程度上塑造人的自覺性和自我激勵(lì)，從而更準(zhǔn)確地把握住企業(yè)管理的核心。
二、人性化管理在酒店管理中的應(yīng)用
在酒店管理中，人性化管理的關(guān)鍵在于如何將人性化管理應(yīng)用到酒店的實(shí)際管理中。具體可以從以下幾方面開展工作。
1.樹立人性化管理理念
酒店中的一線員工，直接為客人服務(wù)，實(shí)際上是酒店的形象代言人，代表酒店去接待賓客。如何使員工能輕松地、愉快地扮演好這個(gè)角色，為客人提供發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)、盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)以及物超所值的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，這就要求酒店在經(jīng)營管理中，加強(qiáng)管理者人性化管理的意識(shí)。在管理中，酒店要從以管理者為中心向以員工為中心轉(zhuǎn)變，無論考慮問題，還是處理問題都不能脫離這個(gè)中心。酒店的計(jì)劃、決策、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理職能都要以人為本，兼而重視情感的投入。具體地說可以設(shè)立總經(jīng)理信箱或總經(jīng)理接待日，給員工一對(duì)一提意見、建議的機(jī)會(huì)：設(shè)立“員工建議獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)員工提合理化建議，重視員工所提建議；管理者深入基層，切實(shí)體會(huì)員工的意愿和需要。關(guān)心員工、尊重員工、無論是近期措施還是長遠(yuǎn)打算，都要充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。有了這樣的群眾基礎(chǔ)，酒店才能取得好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
2.規(guī)范酒店的各項(xiàng)制度
任何管理都離不開規(guī)范的制度。人性化管理也必須以規(guī)范的制度為基礎(chǔ)。如果忽視了制度化，就會(huì)出現(xiàn)無原則而只講人情或裙帶關(guān)系的情況，就難以在管理中體現(xiàn)公平、公正原則，就會(huì)挫傷廣大員工工作的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)缺乏規(guī)范制度，人的行為不能規(guī)范，人的弱點(diǎn)和非理就得不到約束，必然導(dǎo)致管理的混亂和工作的無序化。人性化管理需要制度，但這個(gè)制度的制訂必須體現(xiàn)人性化管理的精神和理念。有利于管理的人性化，不能只重于懲罰，有效的人性化管理應(yīng)該是人性化與制度化的有機(jī)融合，制度是一種理性化的規(guī)范，而人性化是一種對(duì)人有激勵(lì)效能的管理藝術(shù)，將人性化與制度化和協(xié)統(tǒng)一起來，員工才能為客人提供高質(zhì)量的規(guī)范服務(wù)。
3.重視員工培訓(xùn)
培訓(xùn)員工，不僅能為酒店帶來更高水平的服務(wù)績效，還可幫助酒店吸引和留住最好的員工。一些有志于有酒店業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀員工，他們會(huì)選擇能給予各種培訓(xùn)，從而促進(jìn)他們事業(yè)發(fā)展的酒店。只要酒店重視員工培訓(xùn)，把員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要的工作，把培訓(xùn)和發(fā)展視為酒店在員工身上投資的一個(gè)持續(xù)過程。員工就會(huì)把酒店作為自己發(fā)展事業(yè)的廣闊天地，他們就會(huì)努力工作。同時(shí)，通過培訓(xùn)，能增強(qiáng)員工對(duì)酒店的奉獻(xiàn)精神，能接受酒店的奮斗目標(biāo)和價(jià)值觀念。因此，對(duì)酒店也有著短期和長期的積極影響。
4.對(duì)員工進(jìn)行情感管理
（1）與員工建立新的伙伴關(guān)系。酒店要適應(yīng)現(xiàn)代化市場機(jī)制下的激烈競爭，重要措施之一是要提高員工的向心力、凝聚力。酒店除了為員工提供滿意的工作環(huán)境和合理的勞動(dòng)報(bào)酬外，還要使每位員工相信自己擁有與酒店“榮辱與共”的重要地位。這樣，員工才能積極主動(dòng)地向賓客提供積極有效的服務(wù)。賓客接受這樣的服務(wù)后，也更容易與酒店建立信任、持久的關(guān)系。
改革開放前的酒店經(jīng)營管理過程中，管理者與員工之間是單純的上下級(jí)關(guān)系，是命令與服從的關(guān)系。這種關(guān)系員工幾乎沒有發(fā)言權(quán)。改革開放后，在新的市場機(jī)遇和競爭中，酒店業(yè)有了大跨度的發(fā)展，經(jīng)營管理理念也隨之有所更新。員工已不僅僅是獲取工資和報(bào)酬的工作者，而更重要的是成為積極參與酒店經(jīng)營的伙伴。那么酒店應(yīng)如何建立這種新型的伙伴關(guān)系呢？重要的是要在管理理念上盡量地消除管理者與員工由于職位不同而產(chǎn)生的隔閡。一方面，管理者要不斷提升自身的職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)管理技能和技巧的學(xué)習(xí)，要禮賢下士，心胸豁達(dá)，充分重視員工的智力成果，平衡自己的心態(tài)，把自己等同于普通的一員，真正的與員工建立新的伙伴關(guān)系；另一方面，加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，在思想上提升主人翁意識(shí)，讓員工將自己真正融入到酒店的經(jīng)營管理中。
（2）加強(qiáng)與員工的溝通。在酒店的管理工作中，加強(qiáng)與員工的溝通能極大的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。酒店溝通管理中的重要組成部分之一是信息共享。其主要表現(xiàn)為：員工應(yīng)熟悉酒店的整體運(yùn)營方針、經(jīng)營目標(biāo)、新技術(shù)信息等，這不僅可以確保酒店內(nèi)部信息傳達(dá)的順暢和及時(shí)，同時(shí)也成為員工為賓客提供個(gè)性化服務(wù)的依據(jù)。與員工的溝通包括傾聽、疏通與指導(dǎo)三個(gè)方面。傾聽可以讓管理者了解酒店員工的思想動(dòng)態(tài)；疏通是為了消除障礙，讓員工尤其是一線員工順利地完成面客服務(wù)工作；指導(dǎo)則要求管理人員不斷地與員工溝通酒店的核心價(jià)值與目標(biāo)，同時(shí)讓員工更深刻地認(rèn)識(shí)到什么對(duì)酒店更重要。在實(shí)際操作方面，酒店可以采用召開班前會(huì)、例會(huì)等一些傳統(tǒng)的方式進(jìn)行信息的傳達(dá)。另一方面，管理者也可以通過巡視管理，深入現(xiàn)場等方式來及時(shí)地協(xié)調(diào)、解決酒店經(jīng)營中的各方關(guān)系及出現(xiàn)的問題，以便進(jìn)一步深化與員工的溝通。酒店也可以多關(guān)心員工的業(yè)余文化生活，經(jīng)常組織一些有益于員工身心健康的文娛活動(dòng)，這也是加強(qiáng)與員工溝通的一個(gè)方面。通過在各種活動(dòng)中各級(jí)員工的言論或討論來及時(shí)了解酒店情況，從中發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)解決問題。同時(shí)在活動(dòng)中也可以及時(shí)與員工進(jìn)行思想交流，傾聽員工的心聲，了解員工的需求，從而盡可能地滿足員工在工作與生活各方面的需要，增加員工對(duì)酒店的滿意度，從根本上實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的有效溝通。
（3）授予員工一定的權(quán)限。酒店一線員工直接對(duì)賓客提供服務(wù)，與客人面對(duì)面的接觸最多，當(dāng)賓客有什么不滿意或是有什么要求時(shí)，常常要求從直接服務(wù)的員工那里得到快捷滿意的答復(fù)。而傳統(tǒng)的金字塔形的管理組織結(jié)構(gòu)中，一線員工要層層向上匯報(bào)，再層層聽從指揮。在相當(dāng)長的一段匯報(bào)、指示過程中，賓客會(huì)認(rèn)為只是一件小事也無法立刻得到答復(fù)，他們對(duì)酒店的工作效率就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑，就會(huì)影響到酒店的形象。如果酒店能授予接待人員適度的權(quán)力，在接待賓客中遇到的一些問題，相關(guān)的員工就可以在職權(quán)范圍內(nèi)快速給賓客回復(fù)，靈活地為賓客解決。這樣不僅能提高工作效率，還能維護(hù)酒店形象，做到賓客與酒店的雙重滿意。在授權(quán)的過程中，酒店也不可盲目和缺乏規(guī)范，應(yīng)做到適度授權(quán)，并要遵循一定的準(zhǔn)則，即因事?lián)袢恕⒁暷苁跈?quán)。對(duì)被授權(quán)者必須給予有效的指導(dǎo)和監(jiān)督，規(guī)范權(quán)責(zé)管理。在員工出現(xiàn)工作失誤時(shí)，直屬領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)連帶責(zé)任。
5.加強(qiáng)酒店文化建設(shè)
酒店本身要注重員工與酒店的自愿合作，其工作方式也更多地強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。因此，用酒店文化來提高酒店的凝聚力、激發(fā)員工的創(chuàng)造力尤為重要。酒店文化是酒店在長期經(jīng)營中形成的并得到全體成員信奉和遵守的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)風(fēng)俗和禮儀等內(nèi)容組成的有機(jī)整體。以加強(qiáng)酒店文化建設(shè)來實(shí)現(xiàn)人性化管理，主要通過加強(qiáng)精神文化層、制度文化層、物質(zhì)文化層三個(gè)方面的建設(shè)來實(shí)現(xiàn)。
（1）酒店要加強(qiáng)精神文化的建設(shè)，首先就要樹立正確、理性、健康的理念。員工追求的不僅僅是一份理想的工作，更是一項(xiàng)有發(fā)展的職業(yè)和事業(yè)。只有真正重視人的發(fā)展，在經(jīng)營管理中突出“人本”思想，建立獨(dú)特的酒店文化，才能真正吸引人才、留住人才。精神文化這種理念在酒店的成長與發(fā)展中潛移默化的發(fā)揮著最持久的作用。好的精神文化層是酒店無形的資產(chǎn)，它不僅能挖掘出每位員工的潛能，激發(fā)員工的士氣，而且是酒店內(nèi)部團(tuán)結(jié)的紐帶和溝通的渠道。它所帶來的是群體的智慧、協(xié)作的精神、旺盛的活力。
（2）制度文化是酒店的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所要遵循的理念等。在任何一個(gè)社會(huì)或組織中，制度的作用不可替代。酒店員工處在企業(yè)文化道德規(guī)范和行為規(guī)范的約束下，使員工產(chǎn)生自控意識(shí)，達(dá)到內(nèi)在的自我管理和自我約束，培育員工高度工作熱情和工作責(zé)任感，激發(fā)其發(fā)自內(nèi)心的執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性。
（3）物質(zhì)文化包括店容、酒店標(biāo)識(shí)、文化傳播網(wǎng)等。加強(qiáng)酒店文化建設(shè)也可通過這些措施加以進(jìn)行。例如實(shí)行人性化管理，為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境非常重要。隨著國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，酒店業(yè)的競爭也日益激烈。酒店在經(jīng)營管理中重視人性，將人性化管理理念應(yīng)用到對(duì)員工的管理中，這才是酒店在競爭中獲勝的有效途徑。
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在我們電視界，電視傳播以畫面為主的觀念貫穿于80年代，而且一直影響到90年代?！爱嬅鏋橹髡摗笔且环N先入為主的觀念。它源于情節(jié)性電影觀念。電影藝術(shù)大師伊文思說過，“畫面是電影的主體，解說詞只是加強(qiáng)畫面效果”。[1]伊文思這句話，不僅對(duì)中國電影學(xué)術(shù)界，而且對(duì)中國電視學(xué)術(shù)界有著重要而深遠(yuǎn)的影響，它是電視“畫面崇拜”的理論依據(jù)。“一幅畫就是一個(gè)完整的傳播”，這一稱頌畫面魅力的名言，成為電視“畫面崇拜”的旗幟。1991年初，當(dāng)時(shí)任中央電視臺(tái)副臺(tái)長的洪民生在第三次全國電視音樂交流會(huì)上的講話重申了電視傳播“以畫面為主，聲音加以配合”的觀點(diǎn)，[2]電視“以畫面為主論”有了官方的權(quán)威的定論。
電視“以畫面為主論”，受到一些學(xué)者的質(zhì)疑，北京廣播學(xué)院教授朱光烈1990年《對(duì)一個(gè)定論的異議——電視傳播中語言與畫面功能的比較研究》，[3]提出電視傳播是以語言為主的，1991年中央電視臺(tái)在舟山召開聲畫關(guān)系研討會(huì)，對(duì)朱光烈的觀點(diǎn)進(jìn)行了激烈的批評(píng)。1991年，林杰謀發(fā)表《厚此薄彼的比較方法不可取——與朱光烈同志商榷》一文，批評(píng)朱光烈“厚此薄彼”、“厚語言”、“薄畫面”。此后，“主畫論”者和“主聲論”者各執(zhí)一端，時(shí)有爭論。主流電視學(xué)術(shù)界也以“聲畫結(jié)合”論取代了“畫面為主”論。
1997年8月，暨南大學(xué)教授黃匡宇《電視新聞：用語言敘述、用畫面證實(shí)》（載《現(xiàn)代傳播1997年4期），該文的核心觀點(diǎn)是“電視新聞?wù)Z言符號(hào)的雙主體構(gòu)成”，不料卻引起“聲畫結(jié)合”論者的反駁。1998年4月，《現(xiàn)代傳播》第2期發(fā)表馬莉的《電視聲畫不再分離——兼與黃匡宇先生商榷》、楊競的《略論電視新聞中的聲畫同構(gòu)》，以“聲畫結(jié)合”觀點(diǎn)駁斥黃匡宇的雙主體論。1999年，朱光烈在《現(xiàn)代傳播》上發(fā)表長篇論文《“聲畫結(jié)合”論批判》，從12個(gè)方面向“聲畫結(jié)合”論開火，提出“語言是構(gòu)成電視傳播的基礎(chǔ)”，“聲畫結(jié)合論不具有普遍意義，不具有理論品格”。2000年1期的《南方電視學(xué)刊》刊出凌燕的文章《強(qiáng)化畫面意識(shí)，實(shí)現(xiàn)聲畫的最優(yōu)化結(jié)合——兼與朱光烈、黃匡宇先生商榷》一文，也以“聲畫結(jié)合”作出回應(yīng)。
電視聲畫關(guān)系引發(fā)的爭論，其實(shí)是兩種電視觀念的碰撞，爭論的雙方各執(zhí)一端，多陳其理。其中也有“調(diào)和論”、“聲畫結(jié)合”即“主畫論”者意識(shí)到畫面的缺陷后推出的調(diào)和論，“雙主體論”也是“主聲論”者推出的調(diào)和論。但這兩種調(diào)和論都未跳出“以誰為主”的思維框架，似乎都不能令爭論雙方信服，反而引發(fā)對(duì)方更為激烈的批評(píng)，這其中原因到底何在？
應(yīng)該說，電視聲畫關(guān)系的爭論，推動(dòng)了電視學(xué)術(shù)研究的進(jìn)展?！爸鳟嬚摗焙汀爸髀曊摗闭叨加谐浞值睦碛勺C明自己的觀點(diǎn)，反駁對(duì)方的觀點(diǎn)。電視界長期以來存在重畫面、輕聲音、重視覺元素、輕聽覺元素的現(xiàn)象，“主聲論”者對(duì)“主畫論”的詰難，打破了這種平衡，卻不能解釋引發(fā)爭論的原因。
電視聲畫關(guān)系的爭論，說到底是電視敘事藝術(shù)符號(hào)系統(tǒng)內(nèi)在機(jī)制造成的。從系統(tǒng)論的視點(diǎn)看，電視敘事符號(hào)系統(tǒng)本質(zhì)上是一個(gè)自組織系統(tǒng)，它以自身的內(nèi)部矛盾為依據(jù)，通過與外部環(huán)境的適當(dāng)交流而自發(fā)地為自己開辟道路。這就是電視敘事符號(hào)系統(tǒng)的內(nèi)在機(jī)制，它在形式上表現(xiàn)為互斥、互補(bǔ)和整合。它調(diào)節(jié)電視敘事符號(hào)系統(tǒng)的內(nèi)部矛盾和發(fā)展運(yùn)動(dòng)，隨著時(shí)代的衍變，打破元初的和諧，使之經(jīng)過重新建構(gòu)，達(dá)到新的平衡，沿著“有序——無序——新的有序”的歷程前進(jìn)。
電視是一門晚近誕生的新興藝術(shù)，它同其他藝術(shù)形式相比，是地地道道的晚輩，顯得年輕而稚嫩。電視在構(gòu)建自己的符號(hào)體系過程中，有一個(gè)客觀存在的事實(shí)，那就是無論是畫面系統(tǒng)還是聲音系統(tǒng)，都從其他藝術(shù)形式汲取了養(yǎng)料，甚至可以說是從其他藝術(shù)形式脫胎而來。它難以割斷同其他藝術(shù)形式的聯(lián)系。
有一個(gè)不容忽視實(shí)際情況是，早期的電視人要么是廣播界人士，要么是電影界人士，在構(gòu)建電視符號(hào)系統(tǒng)過程中，大家一開始就注意到了電視與廣播的區(qū)別，“聽廣播”、“看電視”，便是這種區(qū)別的最直觀的顯現(xiàn)。廣播只能訴諸人們的聽覺，而電視不僅訴諸人們的聽覺，更重要的是訴諸人們的視覺?？吹搅诉@一區(qū)別，人們理所當(dāng)然地作出判斷：廣播主要依靠有聲語言，而電視主要依靠畫面語言。人們致力于電視畫面符號(hào)的研究在情理之中，而電視畫面系統(tǒng)的構(gòu)建完全建立在電影畫面的基礎(chǔ)上，因?yàn)殡娨曂娪皡^(qū)分的只能是物質(zhì)手段、成像原理、鏡頭運(yùn)用的不同而并無本體上的符號(hào)的質(zhì)的區(qū)別，它所運(yùn)用的語言符號(hào)和非語言符號(hào)同電影完全相同。人們以電影畫面模式來研究電視，認(rèn)為屏幕上存在沒有聲音的畫面，卻不可能存在不見畫面的聲音，由此推出“無聲的畫面，仍然可以成為電視藝術(shù)作品，而無畫面的聲音，則根本與電視絕緣”，“沒有了畫面，就沒有了電視”[4]的結(jié)論。這是典型的“主畫論”。“主畫論”在電視符號(hào)系統(tǒng)建立之初以及之后較長的時(shí)間，居于主導(dǎo)地位，使得電視符號(hào)系統(tǒng)成為一個(gè)穩(wěn)態(tài)系統(tǒng)。
由于“主畫論”的盛行，電視界較長時(shí)期重畫面、輕聲音，重視覺元素，輕聽覺元素。結(jié)果是：紀(jì)實(shí)性的電視藝術(shù)作品沒有同期聲，沒有真實(shí)的環(huán)境音響和真人的原腔原調(diào)；電視劇幾乎都是后期配音，對(duì)口型、補(bǔ)臺(tái)詞。重者，口型對(duì)不上；輕者，體型對(duì)不上、氣質(zhì)對(duì)不上、情感對(duì)不上、氣氛對(duì)不上，百片同調(diào)，多劇同腔，移花接木。更有甚者，有人試圖以畫面取代聲音甚至文字語言的功能，美國人施瓦茲尼就曾說，“電視使得人類社會(huì)進(jìn)入脫離文字的時(shí)代”，“主畫論”走向了“畫面崇拜”，暴露出許多問題。
然而，電視符號(hào)系統(tǒng)一經(jīng)建立，便具有了系統(tǒng)的內(nèi)在機(jī)制，電視聲音系統(tǒng)的功能畫面無論如何取代不了。電視聲音系統(tǒng)在電視畫面系統(tǒng)侵入自己的功能時(shí)，其內(nèi)在機(jī)制便會(huì)自發(fā)地?cái)z取負(fù)熵、排除正熵，以維持系統(tǒng)內(nèi)部的穩(wěn)定有序狀態(tài)。這一維持的機(jī)制就是前文提及的“互斥機(jī)制”，就是說，電視聲音系統(tǒng)與畫面系統(tǒng)彼此之間互相對(duì)立、相互排斥、互相斗爭。這種“互斥”的內(nèi)在機(jī)制在系統(tǒng)外的表現(xiàn)就是“主聲論”的崛起。
電視聲音符號(hào)系統(tǒng)的構(gòu)建一方面移植了廣播藝術(shù)聲音，另一方面亦受到電影聲音的滲透，其運(yùn)用的語言符號(hào)和非語言符號(hào)同廣播和電影并無二致。在電視符號(hào)系統(tǒng)構(gòu)建之初，因有廣播藝術(shù)聲音的完整移植，電視聲音系統(tǒng)處在有序狀態(tài)，其互斥的內(nèi)在機(jī)制并未發(fā)揮作用。國內(nèi)電視學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為“電視是廣播的延伸”，“廣播電視”經(jīng)常并舉，可見電視聲音系統(tǒng)對(duì)廣播聲音系統(tǒng)的完整移植。然而，當(dāng)電視畫面系統(tǒng)功能不斷地侵入聲音系統(tǒng)，產(chǎn)生較大范圍的互切邊緣區(qū)域后，電視聲音系統(tǒng)的互斥機(jī)制便產(chǎn)生了作用，具體表現(xiàn)就是以朱光烈為代表的“主聲論”者向“主畫論”發(fā)起詰難。聲畫關(guān)系的論爭，打破了元初的和諧，直接將電視敘事符號(hào)系統(tǒng)導(dǎo)入一種無序狀態(tài)。
必須看到，電視敘事符號(hào)系統(tǒng)中聲音和畫面的互斥性，僅僅是其內(nèi)在機(jī)制的一個(gè)方面，也不是電視聲畫關(guān)系的實(shí)質(zhì)。聲音和畫面同屬電視敘事符號(hào)的兩大系統(tǒng)，其相互之間的對(duì)立、排斥是電視符號(hào)系統(tǒng)內(nèi)部的矛盾斗爭?！爸鳟嬚摗焙汀爸髀曊摗倍纪瑯訌摹耙哉l為主”的問題出發(fā)，具有片面強(qiáng)調(diào)某一方面的偏差，將電視符號(hào)系統(tǒng)中聲音和畫面的互斥機(jī)制給予過度強(qiáng)化。電視敘事聲畫兩大系統(tǒng)的關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)是如何配置并發(fā)揮電視的聲畫功能，而不是“以誰為主”，突出或者削弱聲音或畫面的功能，因此，聲音和畫面關(guān)系的實(shí)質(zhì)，不是聲畫的互相排斥，而是聲畫的互相補(bǔ)充。電視敘事符號(hào)系統(tǒng)的都存在這種互補(bǔ)的機(jī)制。
按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，我們把電視符號(hào)系統(tǒng)看作是一個(gè)恒久不息、變化前進(jìn)的開放系統(tǒng)，“開放系統(tǒng)被定義為這樣一種系統(tǒng)：它通過輸入和輸出組建和破壞自身物質(zhì)成分的行為，同環(huán)境不斷地進(jìn)行物質(zhì)交換?！盵5]電視聲音和畫面系統(tǒng)正是通過與外部環(huán)境（指其他藝術(shù)形式或聲畫之間）的物質(zhì)交流，保持自身的結(jié)構(gòu)，并取得進(jìn)一步發(fā)展的。這種交流的機(jī)制，就是互補(bǔ)機(jī)制，它指電視聲音和畫面對(duì)外部環(huán)境之間同時(shí)共存，互相聯(lián)系，互相補(bǔ)充，各以對(duì)方為依存條件，一旦喪失了對(duì)方就喪失了自身。
電視敘事聲音和畫面的互補(bǔ)機(jī)制取決于它們各自承擔(dān)著的不同的電視的功能，它們各自承擔(dān)的功能的融合才構(gòu)成電視敘事的符號(hào)系統(tǒng)。電視畫面和聲音各自功能的負(fù)載并不意味著它們處于封閉狀態(tài)，恰恰相反，這兩大系統(tǒng)都處于開放狀態(tài)。一方面，電視聲音和畫面各自都從相鄰藝術(shù)和相關(guān)范圍汲取營養(yǎng)。從認(rèn)識(shí)論的角度看，電視聲音和畫面符號(hào)的構(gòu)建，獨(dú)立品格的形成是一個(gè)過程，是從較低水平的有序向較高水平的有序上升的流轉(zhuǎn)不息、生氣勃勃的過程。在這兩種有序狀態(tài)之間，電視聲音和畫面以其互補(bǔ)機(jī)制，通過與外部環(huán)境（其他藝術(shù)形式）的交叉與聯(lián)系，刺激與反應(yīng)、“同化”與“順應(yīng)”，打破舊的有序，導(dǎo)問新的無序狀態(tài)。這是電視聲音和畫面互補(bǔ)機(jī)制表現(xiàn)出來的獨(dú)具特征的形式。電視敘事藝術(shù)晚出，電視畫面從電影畫面汲取營養(yǎng)，電視聲音從廣播聲音延伸，形成一種元初的有序。隨著互補(bǔ)機(jī)制的形成，電視聲音和畫面均需脫離母體，進(jìn)而建構(gòu)自己的獨(dú)立品格。因而，在整個(gè)20世紀(jì)80年代，人們致力于電視聲畫兩大符號(hào)系統(tǒng)的構(gòu)建，努力尋電視藝術(shù)的“個(gè)性”，終于為自己爭得“第九藝術(shù)”的地位。
電視藝術(shù)地位一經(jīng)確立，其互補(bǔ)機(jī)制便日益強(qiáng)化。電視不斷地同其他藝術(shù)形式交流，從而打破元初的和諧，導(dǎo)向新的無序狀態(tài)。在90年代以后，許多藝術(shù)形式與電視聯(lián)姻，交叉滲透，電視詩歌、電視散文、電視小品、電視舞蹈、電視音樂，等等，莫不反映出電視互補(bǔ)機(jī)制的強(qiáng)大作用。正是這種交叉與聯(lián)系，使得電視聲音和畫面兩大系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)生不平衡狀態(tài)，盡管其互斥機(jī)制可以排除正熵以維持有序，但交叉與聯(lián)系的廣泛使得電視聲畫外部環(huán)境的干擾加強(qiáng)，正熵激增，元初的和諧被打破，電視聲畫走向了新的無序狀態(tài)。
另一方面，電視不同于其他藝術(shù)形式（除電影外）大多的一種符號(hào)體系作為要素，電視以聲音和畫面兩大體系構(gòu)成其符號(hào)系統(tǒng)。聲音和畫面在與外部環(huán)境交流的同時(shí)，互相之間亦不斷地進(jìn)行交流，這種交流是以聲畫各自負(fù)載的功能為交換內(nèi)容的。交流的結(jié)果便是聲音和畫面在功能上產(chǎn)生了互切形式，出現(xiàn)了中間環(huán)節(jié)。恩格斯在《自然辯證法》中說過：“一切差異都在中間階段融合，一切對(duì)立都經(jīng)過中間環(huán)節(jié)而互相過渡?！敝虚g環(huán)節(jié)的產(chǎn)生并非互相排斥而是相互交流的結(jié)果。因此，電視聲音和畫面的交流應(yīng)該是一種互補(bǔ)關(guān)系，而非對(duì)立關(guān)系。這是聲音和畫面關(guān)系的實(shí)質(zhì)。
無論是“主畫論”還是“主聲論”，看到的都是電視聲音和畫面內(nèi)部的互斥機(jī)制，強(qiáng)調(diào)的都是聲音和畫面的互相對(duì)立，互相排斥和互相矛盾斗爭，以為強(qiáng)化某一方面的敘事功能，必然削弱另一方面的敘事功能，這其實(shí)都是片面思維的結(jié)果。電視聲音和畫面各自負(fù)載了不同的電視敘事功能，聲畫之間除了相互對(duì)立、排斥之外，其本質(zhì)的關(guān)系是互補(bǔ)關(guān)系。電視聲音和畫面的交流，使其功能上產(chǎn)生了互切形式，出現(xiàn)了中間環(huán)節(jié)。這個(gè)中間環(huán)節(jié)，既非聲音在功能上取代了畫面，也非畫面在功能上取代了聲音，而是聲音和畫面都可以負(fù)載或共同負(fù)載了某方面的電視功能。就是說，電視聲音或畫面某一方在某一方面功能的強(qiáng)化，并不能削弱另一方在這方面的功能，而是在這方面出現(xiàn)了邊緣區(qū)域。由于電視聲畫互補(bǔ)機(jī)制的作用，電視聲音和畫面不斷地與外部環(huán)境交流的同時(shí)，互相之間亦不斷地進(jìn)行物質(zhì)交換，這就出現(xiàn)了兩種相切的邊緣區(qū)域：一是電視藝術(shù)與其他藝術(shù)形式相切的邊緣區(qū)域，二是電視聲音和畫面功能上的相切的邊緣區(qū)域。隨著社會(huì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電視的互補(bǔ)機(jī)制日益強(qiáng)化，這種邊緣區(qū)域必然走向擴(kuò)展。這是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，任何試圖扭轉(zhuǎn)這一趨勢的努力都是白費(fèi)功夫。實(shí)際上，“主聲論”和“主畫論”的努力都是這種努力，雙方都試圖準(zhǔn)確界定以至強(qiáng)化聲音或畫面的功能，忽視了聲畫功能互切的邊緣區(qū)域擴(kuò)展的趨勢。
在電視聲畫功能互切的邊緣區(qū)域擴(kuò)展面前，發(fā)揮作用的應(yīng)是電視聲畫的內(nèi)在的整合機(jī)制。從系統(tǒng)論動(dòng)態(tài)原則看，由于電視聲畫的互補(bǔ)機(jī)制的作用，引起了聲畫內(nèi)部的變化，發(fā)生了不平衡狀態(tài)，這時(shí)就有新的行為，將無序?qū)蛐碌挠行颍⑿碌钠胶?，同時(shí)又向著比受到干擾以前更加穩(wěn)定的平衡前進(jìn)。這就是電視聲畫的整合機(jī)制，即對(duì)電視聲音和畫面的基本屬性、基本功能和審美觀念的調(diào)整和規(guī)范。電視聲畫的內(nèi)在機(jī)制并不允許“邊緣”區(qū)域的無限擴(kuò)大，因?yàn)椤八囆g(shù)越接近到它的或一界限，就會(huì)漸次地消失它的一些本質(zhì)，而獲得界限線那邊東西的本質(zhì)”。[6]這時(shí)候，電視聲畫的整合機(jī)制就會(huì)自我調(diào)節(jié)，在舊有本質(zhì)的基礎(chǔ)上，整合相切時(shí)產(chǎn)生的特質(zhì)，從而建立起新的本質(zhì)，完成更高形態(tài)的本體建設(shè)。實(shí)際上，在電視聲畫關(guān)系爭論的同時(shí)，這種整合就已經(jīng)發(fā)生，“聲畫結(jié)合”、“聲畫同構(gòu)”就是這種整合的表現(xiàn)。或許，“聲畫結(jié)合”、“聲畫同構(gòu)”如朱光烈、黃匡宇先生指出的那樣，還存在很多理論上的問題和缺陷，但是對(duì)電視聲畫關(guān)系的整臺(tái)卻是電視聲畫內(nèi)在機(jī)制的要求。
筆者認(rèn)為：對(duì)電視聲畫關(guān)系的整合，不僅涉及電視傳播的基礎(chǔ)，而且涉及電視的本質(zhì)。我們以敘事理論審視電視聲音和畫面，并綜合爭鳴各方的觀點(diǎn)，提出以“聲畫一體”對(duì)電視聲畫關(guān)系進(jìn)行整合。電視聲畫關(guān)系整合表述為：電視傳播的聲畫關(guān)系是以語言為基礎(chǔ)，以敘事為本質(zhì)，主要通過聲音敘述和表現(xiàn)、畫面描寫與再現(xiàn)，聲畫功能互補(bǔ)的聲畫一體的關(guān)系。
首先，電視傳播以語言為基礎(chǔ)。語言是以“人類最重要的交際工具”的資格被歸入現(xiàn)象之列的，語言的交際功能顯而易見。每一個(gè)人都可以體會(huì)到在他和其他社會(huì)成員接觸時(shí)，他都要運(yùn)用語言進(jìn)行交際，哪怕是極其簡單的所謂“寒喧”，也要運(yùn)用語言來進(jìn)行。正因?yàn)檫@個(gè)緣故，只要有社會(huì)生活的存在，只要有人們之間的接觸，就要有語言。從人類社會(huì)產(chǎn)生的第一天起，就有語言。人類創(chuàng)造了語言，以語言來進(jìn)行思維和交流。語言是人區(qū)別于其他動(dòng)物的標(biāo)志。在生命的誕生與終結(jié)這一點(diǎn)上，人同其他動(dòng)物沒有區(qū)別。然而，人卻因其精神的存在可以不死，精神的不死在于語言符號(hào)。人肉體消失了，但其精神卻被語言符號(hào)鎖定并流傳下來。人類創(chuàng)造了巨大的文明，這個(gè)文明離不開語言符號(hào)。語言對(duì)于人類文明發(fā)展的意義怎么估計(jì)都不過分。如朱先烈先生分析的那樣，文明社會(huì)人的交流，他們的經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、教育、科學(xué)等一切社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)發(fā)展，都是借重于語言進(jìn)行的，文化、教育、科學(xué)都是用語言構(gòu)成的，人類的一切傳播都是建立在語言的基礎(chǔ)之上的，電視也不例外。語言不僅是電視傳播的基礎(chǔ)，也是畫面解讀和闡釋的基礎(chǔ)。
其本質(zhì)從電視定義方面作出的理解，認(rèn)為“電視的第一本質(zhì)是對(duì)新聞的傳播，而不是什么第九藝術(shù)，也不是什么畫面紀(jì)錄”。以新聞傳媒作為電視的本質(zhì)，筆者不能茍同。從傳播學(xué)觀點(diǎn)看，電視是視聽合一的媒介，視聽兼?zhèn)錄Q定了電視具有極強(qiáng)的形象感、現(xiàn)場感和過程感，由于是電子媒介，電視時(shí)效性強(qiáng)，保存性、選擇性差，這些是電視傳播的特點(diǎn)。認(rèn)為電視傳播的本質(zhì)是新聞，僅僅看到了電視傳播時(shí)效強(qiáng)的特點(diǎn)，試圖以一個(gè)方面的特點(diǎn)概括本質(zhì)，顯然是片面的。僅符號(hào)學(xué)的觀點(diǎn)看，電視聲音和畫面分別包含了電視傳播的語言符號(hào)和非語言符號(hào)兩大系統(tǒng)。符號(hào)的基本特征是它的指代性，符號(hào)總是代替某一事物，它承載一定的內(nèi)容（概念、意義），是傳播活動(dòng)的基本要素。符號(hào)的基本屬性是指代性、社會(huì)共有性和發(fā)展性。從電視承載的符號(hào)看，怎么也難以得出電視傳播的本質(zhì)是新聞的結(jié)論。
那么，電視傳播的本質(zhì)是什么？我們從其功能切入看看會(huì)得出什么結(jié)論。電視屬大眾傳播，查爾斯·萊特認(rèn)為，大眾傳播的功能共有四個(gè)：監(jiān)視環(huán)境、輿論引導(dǎo)、傳承文化、娛樂。胡正榮據(jù)此概括為：傳播信息、引導(dǎo)輿論、教育大眾、提供娛樂。[7]功能決定了電視節(jié)目的編排。在大多數(shù)的電視節(jié)目里，浸透的是敘述。那些電視劇、供電視播放的影片、動(dòng)作系列片、卡通片、新聞、紀(jì)錄片等等，都是敘述性文本；那些供消遣娛樂卻有著描述、教育或論證之類目的的其他電視節(jié)目也往往以敘述作為達(dá)到目的一種手段。“惟一的一種貫穿始終都避免敘述的電視節(jié)目是那種依自身的交替規(guī)則結(jié)構(gòu)十分明顯的節(jié)目：例如游戲節(jié)目，體育鍛煉節(jié)目、記者招待會(huì)、訪談節(jié)目、音樂節(jié)目、體育競賽等。然而即使在這種情況下，敘述也在悄悄發(fā)揮作用。比如說，一場足球比賽就可以看成是一個(gè)隊(duì)勝利和另一個(gè)隊(duì)失敗的故事，可由體育競賽播音員來敘述”。[8]因此，敘述不僅是電視中起主導(dǎo)作用的文本類型，而且在很大程度上敘述結(jié)構(gòu)就像是一座大門或一個(gè)柵欄，即使是非敘述性電視節(jié)目也必須穿其而過。我們在電視上看到的是由敘事話語規(guī)則構(gòu)成的世界。由此，我們自然得出電視的本質(zhì)是敘事。
第三，電視主要通過聲音敘述表現(xiàn)、畫面描寫再現(xiàn)。語言基本上是一個(gè)聽覺系統(tǒng)，語言的模式是一種時(shí)間中的系列運(yùn)動(dòng)。在運(yùn)動(dòng)中，語言符號(hào)主要由聲音負(fù)載。電視聲音是一個(gè)時(shí)間流程，它在時(shí)間中運(yùn)動(dòng)，是歷時(shí)性的。敘述是一個(gè)過程，是線性的、流動(dòng)的，也是歷時(shí)性的，是時(shí)間的藝術(shù)。這與電視聲音的特質(zhì)是相同的。因此，電視聲音主要承擔(dān)了電視的敘述表現(xiàn)功能，電視亦主要通過聲音（語言）敘述表現(xiàn)。當(dāng)然，電視并不完全依賴聲音敘述表現(xiàn)，畫面也可以敘述表現(xiàn)，聲音亦并不只是承擔(dān)敘述表現(xiàn)的功能，它也可以描寫再現(xiàn)。
電視畫面負(fù)載了非語言系統(tǒng)的全部具象性符號(hào)。它以流動(dòng)、動(dòng)態(tài)的空間，通過橫向的展示，主要承擔(dān)電視的描寫再現(xiàn)功能。再現(xiàn)是描寫性的，共時(shí)性的，這與電視畫面的特質(zhì)相一致，因此電視畫面主要承擔(dān)了描寫再現(xiàn)功能。電視并非僅僅通過畫面描寫再現(xiàn)，聲音也可以描寫再現(xiàn)。畫面的敘述和聲音的再現(xiàn)就是電視聲畫互切的邊緣區(qū)域。
第四，電視聲畫一體，交相扶持。在視聽兼?zhèn)?、有聲有形的電視敘事藝術(shù)中，畫面賦予聲音以形態(tài)、神韻，聲音則回報(bào)畫面以生命、現(xiàn)實(shí)感和生活氣息。在電視敘事文本中，聲音（語言）歷時(shí)性地提供事件、人物和背景，畫面則共時(shí)性地展示這一事件、人物和背景。聲音和畫面，如骨肉難分，相輔相成，交相扶持，相得益彰，一損俱損，一榮皆榮。因此，我們說電視是聲畫一體的時(shí)空復(fù)合藝術(shù)。
筆者認(rèn)為：非要在電視聲音和畫面中分出以誰為主，無異于非要在人之手足中分出以誰為主。聲音和畫面各自承擔(dān)著電視的功能，它們的功能之間可以交叉，但不可能互相替代。強(qiáng)調(diào)聲畫一體，其實(shí)就是要充分發(fā)揮聲音和畫面的功能，聲畫交替扶持，互相補(bǔ)充。有的論者將聲畫兩張皮現(xiàn)象歸咎于“聲畫結(jié)合”，“聲畫同構(gòu)”，是不夠準(zhǔn)確的。聲畫兩張皮現(xiàn)象是強(qiáng)調(diào)聲畫互斥機(jī)制造成的，無論是以聲音為主還是以畫面為主，都無法解決兩張皮現(xiàn)象，而聲畫一體，為聲音和畫面共同完成敘事任務(wù)提供了理論支持，更能解決聲畫兩張皮問題。
【參考文獻(xiàn)】
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【關(guān)鍵詞】酒店信息化掌上酒店方案
據(jù)有關(guān)管理部門統(tǒng)計(jì),目前大部分酒店已經(jīng)開始使用信息化管理平臺(tái),但對(duì)信息化管理平臺(tái)的應(yīng)用只是停留在郵件的發(fā)送、財(cái)務(wù)的管理、人力資源的管理、進(jìn)銷存管理等相對(duì)比較基礎(chǔ)的階段,而且這些應(yīng)用集中體現(xiàn)在酒店的內(nèi)部管理上。在酒店基礎(chǔ)工作做好的情況下,酒店盈利與否關(guān)鍵在于酒店的客戶多少,從這點(diǎn)出發(fā)不難發(fā)現(xiàn),對(duì)于酒店的客戶的開發(fā)以及維護(hù)顯得尤為重要。在通訊科技飛速發(fā)展的今天,如何把信息化的技術(shù)運(yùn)用到酒店客戶的開發(fā)和維護(hù)上,是酒店新的信息化發(fā)展關(guān)鍵問題所在,在此基礎(chǔ)之上我們提出了“掌上酒店”管理的概念。
一、掌上酒店的概念及特點(diǎn)
掌上酒店,簡單來說就是酒店的客戶管理系統(tǒng)。它的核心是一個(gè)叫MCRM的系統(tǒng),MCRM的系統(tǒng)是一種基于ERP系統(tǒng)結(jié)合移動(dòng)電話的短信平臺(tái)而實(shí)現(xiàn)手機(jī)用戶作為ERP系統(tǒng)終端并接受跟蹤管理的綜合性平臺(tái),該平臺(tái)的終端就是我們經(jīng)常使用的最普遍的通訊工具—手機(jī)。掌上酒店系統(tǒng)的應(yīng)用目的是為了及時(shí)了解客戶需求,對(duì)客戶做到人性化服務(wù),從而提高酒店經(jīng)營效率,增加效益。掌上酒店管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.及時(shí)收集客戶反饋的信息,為下一步的飯菜質(zhì)量以及服務(wù)提供第一手資料。
2.對(duì)客戶做到人性化、個(gè)性化、智能化的分類管理,滿足不同需求客戶的需要。
3.系統(tǒng)的終端是手機(jī),無需酒店出資購買特定的設(shè)備,減少酒店開支。
二、掌上酒店管理的應(yīng)用
1.客戶資料管理。客戶資料管理主要表現(xiàn)在酒店現(xiàn)有客戶的管理,在MCRM系統(tǒng)中對(duì)客戶資料的管理包括:新增客戶管理,需要溝通客戶資料管理,客戶調(diào)查管理,跟進(jìn)客戶時(shí)間安排管理等。這些模塊在掌上酒店管理中均以表格的形式存在,做為酒店客戶部的人員只要用手機(jī)登陸,即可對(duì)表格中的內(nèi)容予以下載,然后指定出每日的客戶跟進(jìn)以及維護(hù)計(jì)劃。
2.客戶滿意度信息的反饋以及客戶定向需求的下載。我們知道不管是酒店還是其他的服務(wù)行業(yè),抓住回頭客戶是他們最重要的工作,目前隨著酒店業(yè)競爭的加劇,酒店之間客源的爭奪越來越激烈,如何讓客戶回頭是酒店客戶管理部門所最關(guān)注的問題,這樣就意味著酒店以什么樣的特色值得客戶再次光臨,總結(jié)起來也無非是:飯菜質(zhì)量以及服務(wù)做的是否到位,我們從客戶最關(guān)注的話題出發(fā),在掌上酒店管理中設(shè)立客戶反饋模塊,也就是讓客戶給酒店提出好的建議,說好的建議,其實(shí)是要客戶說出自己不滿意的地方,以便酒店及時(shí)改進(jìn)。同時(shí)采用好的建議有獎(jiǎng)采納的具體模式,使系統(tǒng)得到廣泛應(yīng)用以及使獲取的反饋信息達(dá)到最大化和最優(yōu)化。
3.客戶人性化管理。我們知道,對(duì)于任何的行業(yè)來說,客戶就是上帝,酒店業(yè)不例外。但是做為酒店來說,如何做到客戶的人性化管理呢,有的酒店采用根據(jù)客戶到酒店消費(fèi)情況,以及消費(fèi)次數(shù),給客戶一定的獎(jiǎng)勵(lì),或者是打折,或者是贈(zèng)送特色菜等。這些都是從物質(zhì)上維護(hù)老客戶的一種方式。這種方式的缺點(diǎn)在于,客戶來酒店消費(fèi),多了肯定要照顧,慢慢的成為自然,感覺不到酒店額外的“照顧”的成分,而且送菜當(dāng)時(shí)吃過,時(shí)間一長也就忘記了?；谶@種情況,我們在掌上酒店管理系統(tǒng)中增設(shè)客戶資料詳細(xì)管理的模塊,對(duì)客戶的身份、家庭住址、年齡、以及客戶的生日等(這些客戶資料要絕對(duì)保密)做到詳細(xì)記錄。也許有人會(huì)問,為什么要記錄客戶的生日呢?這正是我們掌上酒店管理的優(yōu)勢所在,系統(tǒng)在實(shí)行客戶管理時(shí),又有給客戶發(fā)送祝福短信的功能,酒店不妨在客戶生日的前一天給客戶發(fā)送短信,代表酒店?？蛻羯湛鞓?如果在客戶過生日的當(dāng)天去酒店消費(fèi),酒店可以送給客戶一個(gè)大的生日蛋糕,換位思考一下,倘若收到短信的是您,您是不是會(huì)帶著您的家人去該酒店消費(fèi)呢?答案是肯定的,當(dāng)然客戶并不是沖著蛋糕去的,而是看重的酒店的服務(wù)。這就是掌上酒店客戶人性化管理的優(yōu)勢所在。
此外,掌上酒店管理還可以實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)部的交流與溝通,接收通知等,以及酒店的日程安排,掌上酒店管理系統(tǒng)的使用,使酒店業(yè)不需要再配備專門的通訊員去下發(fā)通知,MCRM系統(tǒng)既保證了通知的準(zhǔn)確性,又可以實(shí)現(xiàn)通知的及時(shí)性,還可以用系統(tǒng)的短信群發(fā)功能對(duì)酒店做必要的宣傳。三、掌上酒店管理成功模式方案
1.軟件系統(tǒng)。掌上酒店MCRM系統(tǒng),Windowsxp/2000,SQLServer,電腦主系統(tǒng)控制。
2.硬件平臺(tái)。只要是能上網(wǎng)的手機(jī)都可以用,手機(jī)嵌入運(yùn)行java,手機(jī)wap。
3.網(wǎng)絡(luò)連接?；ヂ?lián)網(wǎng),主要是移動(dòng)的GPRS。
4.方案成本。系統(tǒng)成本根據(jù)模塊選用數(shù)量約5-8萬元。
分析:掌上酒店管理,避開了繁雜的硬件設(shè)施的安裝,解決了必要辦公設(shè)施攜帶不方便的的難題。一個(gè)系統(tǒng),把整個(gè)酒店所有員工的手機(jī)聯(lián)在一起,通過手機(jī)wap和客戶及時(shí)溝通交流,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享與收集。通過對(duì)回收數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,為酒店科學(xué)決策提供幫助。
掌上酒店管理還可以根據(jù)酒店的需求進(jìn)行量身定做,可以實(shí)現(xiàn)MCRM管理系統(tǒng)與酒店的財(cái)務(wù)、人力、采購等管理系統(tǒng)的對(duì)接。而且還具備管理軟件的權(quán)限管理,在完善安全的系統(tǒng)下,還可以提供7×24小時(shí)工作服務(wù)。真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地交流,時(shí)時(shí)刻刻溝通的效果。
四、結(jié)束語
掌上酒店管理,是通過終端客戶數(shù)據(jù)的獲取,再從中提取一系列與市場及其營銷管理相關(guān)的數(shù)據(jù),并以這些信息為基礎(chǔ)而建立起基本的信息平臺(tái),從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)的客戶服務(wù)、渠道監(jiān)管及整個(gè)酒店的市場控制與管理,做好客戶溝通、交流、服務(wù)的同時(shí),為企業(yè)經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)。掌上酒店管理系統(tǒng)的優(yōu)勢已被越來越多的從事酒店事業(yè)的人們所關(guān)注,它定能書寫酒店管理行業(yè)的新篇章。
參考文獻(xiàn):
隨著后工業(yè)社會(huì)和后現(xiàn)代社會(huì)的到來，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的運(yùn)行和社會(huì)分工的精細(xì)化將城市分割成大大小小的區(qū)域空間，大致上可以分成公共空間領(lǐng)域和私人空間領(lǐng)域。在公共空間領(lǐng)域不難發(fā)現(xiàn)，隨處安裝著電子監(jiān)控設(shè)備，比如早期就投入應(yīng)用的，街道十字路口安裝的“電子監(jiān)控設(shè)備”，人們很形象的將其稱為“電子眼”，它充當(dāng)著“電子警察”的作用，監(jiān)測著車輛的行駛過程，捕捉車輛的違章視頻信息，預(yù)防司機(jī)的不文明駕駛行為。
（一）電子監(jiān)控設(shè)備的追溯空間監(jiān)控設(shè)備被俗稱為“電子眼”或“視頻監(jiān)控系統(tǒng)”“閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)”“電子警察”“空中之眼”等?？臻g監(jiān)控系統(tǒng)的歷史可以追溯至上個(gè)世紀(jì)40年代的西方，最早作用于軍事安全和防備，后應(yīng)用于監(jiān)測交通情況，了解高速公路及橋梁使用情況。在英國，監(jiān)控系統(tǒng)被稱為閉路電視，是指“利用攝像頭將畫面信息傳遞至特定區(qū)域內(nèi)監(jiān)視器的一種監(jiān)視系統(tǒng)。”[1]在我國，大規(guī)模使用監(jiān)控系統(tǒng)是從上個(gè)世紀(jì)90年代中期開始的。
（二）電子眼是人眼的延伸人們獲得信息的主要方式是通過“觀看”，從傳播學(xué)家對(duì)于受眾的研究中可見端倪，大眾傳媒的接受者不在于被動(dòng)地“觀看”媒介獲取信息，而是在主動(dòng)地“觀看”尋找自己需要的信息。換句話說，大眾傳媒的接受者對(duì)于信息是有選擇和篩選的。大眾傳媒根據(jù)觀眾的選擇需求反饋，投其所好制作信息內(nèi)容。人們的視線在觀看時(shí)，要受到社會(huì)文化認(rèn)知和自身的素養(yǎng)需求相制約。故現(xiàn)實(shí)主義美學(xué)傳統(tǒng)中指出“攝像機(jī)不會(huì)撒謊，可撒謊的人在擺放攝像機(jī)”，不同的是，電子眼不會(huì)選擇要記錄什么，規(guī)避什么，而是忠實(shí)地“目不轉(zhuǎn)睛”的記錄著發(fā)生的一切。前文提及人的眼睛，由此聯(lián)想到前蘇聯(lián)的電影蒙太奇學(xué)派理論家維爾托夫，他提出了電影的攝像機(jī)應(yīng)該像人的眼睛一樣去客觀記錄生活實(shí)景。在這里，監(jiān)控設(shè)備的安裝猶如維爾托夫提到的“眼睛觀”一樣，像人的眼睛一樣在“注視著”人們的動(dòng)機(jī)和行為。麥克盧漢曾經(jīng)說過，“媒介即人的延伸?！币鉃榇蟊妭髅绞谷说母杏X能力得到拓展?！半娮友邸鳖愃汽溈吮R漢提及的大眾傳媒的延伸力，它延伸了人眼所能注視到的限度，彌補(bǔ)了人眼觀看的時(shí)間和空間的限制，人們運(yùn)用技術(shù)的力量縮小了人為監(jiān)控的空間大小，而又無限制延長了對(duì)該空間監(jiān)管的時(shí)間長度。
二、視覺文化隱藏下的權(quán)力生產(chǎn)
（一）“觀看者”遮蔽下的權(quán)力?？掠糜^看的目光來揭示隱藏在視覺文化下的權(quán)力運(yùn)作模式。他在《規(guī)訓(xùn)與懲罰》中提到了18世紀(jì)對(duì)于罪犯的處罰形式，一種是在眾目睽睽之下的對(duì)于身體的血腥鎮(zhèn)壓和暴力執(zhí)法的儀式景觀，用來震懾震撼在場的普通大眾，來規(guī)范他們的行為，達(dá)到社會(huì)秩序的合理穩(wěn)定。另一種處罰的方式融匯于英國學(xué)者邊沁對(duì)于環(huán)形監(jiān)獄的設(shè)計(jì)理念中，在環(huán)形建筑的中心位置設(shè)置瞭望塔，而建筑的四周被監(jiān)獄的牢房所包圍，瞭望塔中有遮蓋物遮蔽，四周的牢房則被分割成為各個(gè)單間，面向瞭望塔的一端和面向外面的一端均有一扇窗戶，這樣的一種環(huán)形建筑被福柯成為“視覺機(jī)器”。通過這樣的設(shè)計(jì)使得罪犯的一舉一動(dòng)均處在“陽光之下”，沒有一絲的黑暗角落可以遮蔽他們，瞭望塔中的人可以通過面向瞭望塔的一扇窗戶對(duì)于罪犯進(jìn)行監(jiān)督。牢房被制造成為各個(gè)單間也很巧妙的隔絕了罪犯之間的交流，即便是一個(gè)最普通的眼神交流，使得他們在心理上孤獨(dú)無援。?？陆忉尩?，由于瞭望者和罪犯所處位置的不同，造成了權(quán)力的極為隱蔽的不平等。在瞭望塔中的監(jiān)視者，由于有遮蓋物的遮蔽，可以隨時(shí)隨地地監(jiān)視四周各個(gè)牢房，關(guān)注他們的一舉一動(dòng)，處在四周各個(gè)牢房的罪犯顯然不會(huì)知曉誰在對(duì)他們進(jìn)行監(jiān)視，何時(shí)他們在被監(jiān)視著，或者他們到底有沒有被監(jiān)視著。很顯然的是即便瞭望塔中沒有人或者這個(gè)人此時(shí)并沒有監(jiān)視罪犯，處在四周各個(gè)牢房中的罪犯也不敢輕舉妄動(dòng)。瞭望塔中的監(jiān)視者由于有遮蔽物這層外衣，得到了一個(gè)在明處一個(gè)在暗處這樣的權(quán)力的不對(duì)等?？v觀如今的社會(huì)生活，我們處于無所不在的電子監(jiān)控設(shè)備所編織的蜘蛛網(wǎng)之中，原來在安保森嚴(yán)的高級(jí)寫字樓、高級(jí)住宅區(qū)才會(huì)安裝的電子監(jiān)控設(shè)備，已然遍布于城市生活的大街小巷。將電子監(jiān)控設(shè)備等同與?？滤枋龅沫h(huán)形監(jiān)獄也不為過，電子監(jiān)控設(shè)備的實(shí)質(zhì)也是一種“全景敞視主義”下的“視覺機(jī)器”。電子監(jiān)控設(shè)備背后的那雙眼睛正是在監(jiān)控設(shè)備這樣的技術(shù)遮蔽物之后，來注視著過往人們的一舉一動(dòng)。人們不知道機(jī)器的背后會(huì)不會(huì)有那雙眼睛，以及那雙眼睛是否每時(shí)每刻都在注視著，人們總是信以為真的相信機(jī)器的背后總是有那雙眼睛在窺視著，即便這樣也會(huì)不自覺地規(guī)范著人們在公共場合的行為秩序。
（二）“被看者”的自我監(jiān)督筆者依稀記得加拿大學(xué)者大衛(wèi)•萊昂曾指出，參與現(xiàn)代社會(huì)生活的實(shí)質(zhì)就是生活在電子眼之下?？梢娙缃竦纳钫l都不能免監(jiān)。隨著技術(shù)的發(fā)展，高清監(jiān)控視頻畫面、360度旋轉(zhuǎn)監(jiān)控設(shè)備的發(fā)明，使得?？滤岬降摹叭俺ㄒ暋背蔀榭赡?。在技術(shù)的遮蔽之下，透露出的看與被看之間的權(quán)力不對(duì)等觀念，體現(xiàn)在被觀看者身上的是自覺的“遵守”，是源于對(duì)身體的觀看繼而滲透于心的規(guī)訓(xùn)，通過個(gè)體的遵守達(dá)到社會(huì)秩序的合理穩(wěn)定。比如在住宅區(qū)的監(jiān)控設(shè)備，總會(huì)有標(biāo)語提示“你已進(jìn)入電子監(jiān)控區(qū)域”，此時(shí)的電子眼取代了人為的監(jiān)控目光，杜絕了人眼的視覺監(jiān)控疲勞，延伸了人眼所能觀察到的范圍，過路的行人也不確定此刻監(jiān)視器的后面是不是有那么一雙眼睛在注視著你，但他會(huì)在內(nèi)心提示自己，并且理性地控制自己的行為，他的這種對(duì)于身體的“規(guī)訓(xùn)意念”，不是監(jiān)視器以及后面的那雙眼睛所賦予他的，而是他自己給予自己的監(jiān)控，自己給予自己的一種強(qiáng)有力的注視目光，自己的意念把自身的行為舉動(dòng)規(guī)訓(xùn)起來。傳統(tǒng)社會(huì)中對(duì)于人們的規(guī)訓(xùn)是建立在眾目睽睽之下的血腥暴力的處罰，達(dá)到對(duì)人們感官的震撼而后規(guī)范行為的威懾作用?，F(xiàn)如今，是一種更加理性看似合理的內(nèi)化于靈魂深處的規(guī)訓(xùn)作用，通過個(gè)體對(duì)于自身的自我監(jiān)督、制約維持社會(huì)的秩序。如前文所述，是以一種看不見的“權(quán)力的眼睛”的自我注視?！耙?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)創(chuàng)造了許多關(guān)于眼光的規(guī)范，確立了許多審美的、科學(xué)的、理性的觀看原則，這些原則制約著每個(gè)人如何去看，也決定了他看到什么，或者說喜歡看什么，對(duì)所看之物給予褒貶評(píng)價(jià)等等?！盵2]學(xué)者周憲的這段話，充分地概括延伸了隱秘下的權(quán)力規(guī)訓(xùn)觀念。
三、結(jié)語
美國普利策新聞獎(jiǎng)獲得者富蘭克林說：“用故事化手法寫新聞，就是采用對(duì)話描寫、場景設(shè)置等，細(xì)致入微地展現(xiàn)事件中的情節(jié)和細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)事件中隱含的能夠讓人產(chǎn)生興奮感、富有戲劇性的故事?！边@種讓主人公自己去表現(xiàn)的手法，用在新聞寫作上，就叫“新聞故事化”。一般來說，我們所關(guān)注的“新聞故事化”是指一種“講故事”式的新聞敘述方法，但它現(xiàn)在也已經(jīng)從新聞生產(chǎn)的后期處理環(huán)節(jié)影響到新聞采集、報(bào)道策劃等前端環(huán)節(jié)，甚至影響到整個(gè)媒體的編輯思想。在中國，上個(gè)世紀(jì)90年代，是中央電視臺(tái)《東方時(shí)空》的子欄目《生活空間》首先把“講故事”的理念帶入新聞報(bào)道，一改電視新聞在觀眾心目中單一、刻板的形象。這之后，用故事化的手法去表現(xiàn)新聞事件和新聞人物的理念在中國得到迅速普及。
目前的中國電視新聞業(yè)界中，故事化的新聞報(bào)道已經(jīng)形成一般強(qiáng)大的潮流。綜觀全國的電視節(jié)目，中央電視臺(tái)的《講述》、《人與社會(huì)》、《道德觀察》以及《社會(huì)記錄》等欄目都是以故事為核心的新聞節(jié)目，而省級(jí)衛(wèi)視中，江西衛(wèi)視的《傳奇故事》在2005年元月開播不久后便創(chuàng)造了收視率穩(wěn)居全國衛(wèi)視收視前十位的“收視傳奇”。此后，與此相類似的欄目在各級(jí)電視臺(tái)層出不窮，大同小異，如安徽衛(wèi)視有《天天故事會(huì)》、河北衛(wèi)視則是《天下故事會(huì)》、山東衛(wèi)視和四川衛(wèi)視的欄目則為同名的《天下故事》等，此外，很多地市級(jí)電視臺(tái)也開有以《城市故事》、《真實(shí)故事》、《背后故事》等為名的欄目。一時(shí)之間，新聞故事化成為在電視熒屏上遍地開花的一種電視新聞敘事模式。
二、新聞故事化存在的隱患
1導(dǎo)致受眾欣賞視線轉(zhuǎn)移，消弱引導(dǎo)社會(huì)輿論的效果
新聞故事化是借助戲劇性的情節(jié)來對(duì)新聞加以報(bào)道的，在當(dāng)前新聞故事化的應(yīng)用過程當(dāng)中，情節(jié)性已經(jīng)成為新聞媒體的首要考慮因素，這就可能會(huì)導(dǎo)致受眾過分關(guān)注故事的情節(jié)，從而消弱了對(duì)新聞事件本身的理解；另外，新聞故事化過分注重情節(jié)，則有可能導(dǎo)致許多重要信息的缺失，因此一些情節(jié)性不強(qiáng)但對(duì)社會(huì)生活影響重大的事件就有被屏蔽危險(xiǎn)，在不知不覺中轉(zhuǎn)移了受眾對(duì)新聞的辨識(shí)視角，無形中消弱了新聞引導(dǎo)社會(huì)輿論的效果。
以在整個(gè)山東省備受歡迎的故事化新聞欄目《拉呱》為例(自開播以來《拉呱》節(jié)目在全省平均收視率在40％以上)。筆者曾對(duì)《拉呱》2008年s月1日到5月7日35篇新聞報(bào)道做了一下分析，瑣碎的“故事化”題材的新聞高達(dá)26篇，占70％左右，如《孩子手頭有點(diǎn)緊，路邊小店來支援》、《一條狗一萬五，這價(jià)也忒狠了吧》等等。而這些故事化的內(nèi)容內(nèi)容雖然生動(dòng)有趣，吸引受眾，但更多的時(shí)候是為老百姓提供的是茶余飯后的談資而不是對(duì)公共空間有效建構(gòu)。
2新聞故事化報(bào)道消弱新聞?wù)鎸?shí)性
對(duì)于新聞報(bào)道的媒體來說，堅(jiān)持新聞?wù)鎸?shí)是其首要職責(zé)，也是新聞工作者職業(yè)道德的基本要求。新聞故事化，這種新鮮生動(dòng)細(xì)膩的新聞敘述手法在一定程度上改善了我國新聞報(bào)道中長期以來存在的生硬、枯燥的狀態(tài)。但是與客觀報(bào)道手法相反，新聞故事這種追求曲折情節(jié)的特點(diǎn)也容易引發(fā)人為安排、主觀介入較多等不良后果，從而影響了新聞報(bào)道的真實(shí)性原則。有些故事化后的新聞節(jié)目，越來越重視“情景再現(xiàn)”和“真實(shí)再現(xiàn)”等招數(shù)。新聞是新近發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道，不論怎樣“再現(xiàn)”。都要留下擺拍和導(dǎo)演的痕跡，這與電視新聞的真實(shí)性原則是背道而馳的。
“不論如何，文學(xué)技術(shù)在新聞中的應(yīng)用，必須以事實(shí)為根基，不要濫。即使使用，主觀的影子也必須克制”。當(dāng)新聞?wù)鎸?shí)與藝術(shù)真實(shí)不再?zèng)芪挤置鲿r(shí)，新聞的真實(shí)性就會(huì)削弱。有一條新聞?lì)}目為《看病容易，拿錢怎么這么難》，講的是兒媳和女兒為老母的醫(yī)藥費(fèi)反目為仇的事。新聞在處理時(shí)，鏡頭側(cè)重于兒媳一一數(shù)落兩個(gè)小姑子的不是，而作為當(dāng)事人的兩個(gè)小姑子從頭至尾都沒有出現(xiàn)在畫面中，鏡頭末了更是兒媳哭訴的特寫。故事化的處理方式使得該新聞只停留在了表面現(xiàn)象，出現(xiàn)了過于主觀的弊端，其對(duì)于新聞?wù)鎸?shí)性的削弱是顯而易見的。
3過度強(qiáng)調(diào)刺激性將新聞引向庸俗和低俗
由于新聞故事化強(qiáng)調(diào)以故事作為新聞的主題，把講故事放在了主要位置，導(dǎo)致記者編輯在新聞選材上往往選取有生動(dòng)、有趣味元素的故事性題材，而與此同時(shí)又在新聞事件報(bào)道中偏愛把那些故事性強(qiáng)的部分放大，進(jìn)行細(xì)致的潤色和加工，以達(dá)到吸引讀者和觀眾的目的。這個(gè)出發(fā)點(diǎn)并沒有錯(cuò)，但是為達(dá)到刺激觀眾的眼球和耳膜的效果，有意無意地在“故事”講述過程中帶有大量的粗俗語言或低俗畫面的現(xiàn)象也由此出現(xiàn)。例如，某電視臺(tái)曾經(jīng)播出這樣一條新聞，名為《她說我不行，其實(shí)我覺得還可以》，講述一對(duì)夫妻因?yàn)樾陨顔栴}鬧到離婚的事件。在長達(dá)五分鐘的鏡頭中，主要當(dāng)事人“丈夫”一直正面觀眾對(duì)其夫妻性生活的細(xì)節(jié)進(jìn)行較詳細(xì)的描述，語言直接，話題敏感。如此“故事化”的處理方式，不免有偏向獵奇隱私、流于低俗之嫌。
三、關(guān)于新聞故事化良性發(fā)展的建議
1適度運(yùn)用故事化敘事方式，不脫離正確引導(dǎo)輿論的本質(zhì)
傳播學(xué)奠基人之一拉斯韋爾認(rèn)為，傳播的基本功能是：監(jiān)視環(huán)境、協(xié)調(diào)關(guān)系、傳承文化以及提供娛樂。新聞故事化，是將新聞?dòng)霉适碌男问秸宫F(xiàn)給廣大受眾，新聞不是文藝作品，脫離新聞本質(zhì)的故事不是新聞。因此在具體的的新聞故事化操作過程中。要求新聞工作者密切關(guān)注各方面的新聞動(dòng)態(tài)，深入挖掘隱含在新聞事件中的故事化元素，借用這種故事化元素，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用。也就是說。新聞故事化的操作過程中，應(yīng)當(dāng)樹立和諧的社會(huì)價(jià)值觀，始終將新聞對(duì)社會(huì)所帶來的影響作為第一考慮的因素，尋求一種積極的輿論引導(dǎo)作用。
2胎當(dāng)運(yùn)用故事化敘事方式，尋求與新聞?wù)鎸?shí)的契合點(diǎn)
新聞故事化過分強(qiáng)調(diào)情節(jié)就會(huì)使新聞失去其真實(shí)的本質(zhì)，因此必須在選擇事實(shí)和處理情節(jié)上加以斟酌，尋求新聞故事化與新聞?wù)鎸?shí)的契合點(diǎn)。
在挑選事實(shí)的過程中故事化新聞須堅(jiān)持真實(shí)性這一生命原則，圍繞主題挖掘鮮活生動(dòng)的例子用故事化的手法處理敏感、真實(shí)的新聞事實(shí)。真實(shí)是新聞的生命，在故事化愈演愈烈的今天，每一個(gè)新聞從業(yè)者都必須時(shí)刻謹(jǐn)記。我們通過新聞故事化手段去表現(xiàn)的正是新聞的生命一真實(shí)。
3藝術(shù)化的運(yùn)用故事化敘事方式，追求更高的新聞品位
在具體的新聞故事化操作過程當(dāng)中，新聞工作者為了能夠吸引受眾的眼球，就要不斷的發(fā)現(xiàn)隱含在新聞信息中能夠引起受眾關(guān)注的地方，還要將這些能夠引起受眾關(guān)注的地方適當(dāng)表現(xiàn)出來，在擇了新聞事實(shí)的同時(shí)還要注意在情節(jié)上的尺度，只有這樣，才能做到吸引受眾的同時(shí)又不缺乏新聞品位。通過藝術(shù)化的運(yùn)用故事化敘事方式，無疑可以盡量避免目前出現(xiàn)的電視新聞泛故事化的庸俗和低俗之風(fēng)，使新聞的品位自然得到提升。
四、結(jié)束語
電視新聞故事化是一柄雙刃劍，在拓寬新聞媒體的傳播思路這一方面，它豐富了媒體的傳播形態(tài)；但隨著媒介行業(yè)競爭的不斷加劇，許多電視新聞傳播媒體逐漸背離了新聞故事化的初衷，出現(xiàn)了將故事化發(fā)揮到極致的現(xiàn)象，不僅沒有發(fā)揮出新聞故事化的優(yōu)勢，反而在一定程度上出現(xiàn)了一些不和諧的因素，造成了諸多的問題，甚至產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。因此對(duì)待新聞故事化我們不能過分樂觀，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到泛故事化背后存在的隱憂，在利用的過程當(dāng)中把握好新聞故事化的“度”，從而保證電視新聞向健康有序的方向發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電力通訊；自動(dòng)化設(shè)備；載波通訊；微波通訊；光纖通訊
一、電力通訊自動(dòng)化設(shè)備
（一）載波通訊設(shè)備
一個(gè)完整的載波通訊系統(tǒng)，按功能劃分，大體分為調(diào)制系統(tǒng)、載供系統(tǒng)、自動(dòng)電平調(diào)節(jié)系統(tǒng)、振鈴系統(tǒng)和增音系統(tǒng)。其中前四部分是載波機(jī)的主要組成。
1．載波機(jī)。電力線載波機(jī)概括起來由四部分組成：自動(dòng)電平調(diào)節(jié)系統(tǒng)、載供系統(tǒng)、調(diào)制系統(tǒng)和振鈴系統(tǒng)。載波機(jī)類型不同，各自系統(tǒng)的構(gòu)成原理、實(shí)現(xiàn)方式等都有所不同。調(diào)制系統(tǒng)：雙邊帶載波機(jī)傳輸?shù)氖巧舷聝蓚€(gè)邊帶加載頻信號(hào)，只要經(jīng)過一級(jí)調(diào)制即可將原始信號(hào)搬到線路頻譜；單邊帶載波機(jī)傳輸?shù)氖菃芜厧б种戚d頻的信號(hào)，一般要經(jīng)過兩級(jí)或三級(jí)調(diào)制將原始低頻信號(hào)搬往線路頻譜。自動(dòng)電平調(diào)節(jié)系統(tǒng)：此系統(tǒng)的設(shè)置是為補(bǔ)償各種因素所引起的傳輸電平的波動(dòng)。在雙邊帶載波機(jī)中，載頻分量是常發(fā)送的，在接收端，將能夠反映通道衰減特性變化的載頻分量進(jìn)行檢波、整流，而后去控制高載放大器的增益，即可實(shí)現(xiàn)此目的；單邊帶載波機(jī)，設(shè)置中頻調(diào)節(jié)系統(tǒng)，發(fā)信端的中頻載頻一方面送往中頻調(diào)幅器，另一方面經(jīng)高頻調(diào)幅器的放大器送往載波通路，對(duì)方收信支路用窄帶濾波器選出中頻，放大后，一方面送中頻解調(diào)器進(jìn)行同步解調(diào)另一方面作為導(dǎo)頻，經(jīng)整流后，再去控制收信支路的增益或衰減，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電平調(diào)節(jié)。振鈴系統(tǒng)：為保證調(diào)度通訊的迅速可靠，電力線載波機(jī)均設(shè)置樂自動(dòng)交換系統(tǒng)以完成振鈴呼叫自動(dòng)接續(xù)的任務(wù)。雙邊帶載波機(jī)是利用載頻分量實(shí)現(xiàn)自動(dòng)呼叫，單邊帶載波機(jī)則設(shè)有專門的音頻振鈴信號(hào)。載供系統(tǒng)：其作用是向調(diào)制系統(tǒng)提供所需載頻頻率。在雙邊帶載波機(jī)中，發(fā)信端根據(jù)調(diào)制系統(tǒng)的需要，一般設(shè)有中頻載頻和高頻載頻，而且收信端除設(shè)有一個(gè)高頻載頻振蕩器外，中頻解調(diào)器的載頻則主要靠對(duì)方端送過來的中頻載頻，以實(shí)現(xiàn)載頻的“最終同步”。
2．音頻架、高頻架。在載波通訊中，如果調(diào)度所和變電站相距較遠(yuǎn)，為了保證撥號(hào)的準(zhǔn)確性和通訊質(zhì)量，在調(diào)度所側(cè)安裝音頻架，而在變電站側(cè)安裝高頻架，兩架之間用音頻電纜連接起來。載波機(jī)按音頻架、高頻架分架安裝后，用戶線很短，通訊質(zhì)量明顯提高，另外給遠(yuǎn)動(dòng)通路信號(hào)電平的調(diào)整也帶來方便。同時(shí)，話音通路四線端亦在調(diào)度所，便于與交換機(jī)接口組成專用業(yè)務(wù)通訊網(wǎng)。
（二）微波通訊設(shè)備
根據(jù)微波站的作用，所承擔(dān)任務(wù)的不同，微波站分為不同類型。根據(jù)站型的不同，其設(shè)備也有所不同。但一般來說，包括以下設(shè)備：終端機(jī)、收發(fā)信機(jī)、天饋線、微波配線架、電源、蓄電池、鐵塔等。
1．收、發(fā)信機(jī)。微波收、發(fā)信機(jī)的主要任務(wù)就是在群路信號(hào)與微波信號(hào)之間進(jìn)行頻率變換。在發(fā)信通道，頻率變換過程是將信號(hào)的頻率往高處變（群路信號(hào)變?yōu)槲⒉ㄐ盘?hào)），即上變頻。在收信通道，頻率變換過程是將信號(hào)的頻率往低處變（微波信號(hào)變?yōu)槿郝沸盘?hào)），即下變頻。
2．終端機(jī)。微波通訊系統(tǒng)中，必須有復(fù)用設(shè)備作為終端機(jī)，其作用是：在發(fā)信端，將各用戶的話路信號(hào)，按一定的規(guī)律組合成群頻話路信號(hào)；在收信端，將群頻話路信號(hào)，按相應(yīng)規(guī)律解出各個(gè)話路信號(hào)。
（三）光纖通訊設(shè)備
光纖通訊系統(tǒng)主要包括光端機(jī)和光中繼機(jī)以及脈沖編碼調(diào)制PCM數(shù)字通訊設(shè)備。
1．光端機(jī)。光端機(jī)是光纖通訊系統(tǒng)中主要設(shè)備。它由光發(fā)送機(jī)和光接收機(jī)組成。在系統(tǒng)中的位置介于PCM電端機(jī)和光纖傳輸線路之間。光發(fā)送機(jī)由輸入接口、光線路碼型變換和光發(fā)送電路組成。光接收機(jī)由光接收定時(shí)再生、光線路碼型變換和輸出接口等組成。光端機(jī)中還有其他輔助電路，如公務(wù)、監(jiān)控、告警、輸入分配、倒換、區(qū)間通訊、電源等。在實(shí)際應(yīng)用中，為了提高光端機(jī)的可靠性，往往采用熱備用方法，使系統(tǒng)在主備狀態(tài)下工作，正常情況下主用部分工作，當(dāng)主用部分發(fā)生故障時(shí)，可自動(dòng)切換到備用部分工作，目前應(yīng)用較多的是一主一備方式。光端機(jī)各主要組成部分作用如下：輸入接口：將PCM綜合業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)送來的信號(hào)變成二進(jìn)制數(shù)字信號(hào)。光線路碼型變換：簡稱碼型變換，將輸入接口送來的普通二進(jìn)制信號(hào)變換為適于在光纖線路中傳送的碼型信號(hào)。光發(fā)送電路：包括光驅(qū)動(dòng)電路、自動(dòng)光功率控制電路和自動(dòng)溫度控制電路。光驅(qū)動(dòng)電路將碼型變換后的信號(hào)變換成光信號(hào)向?qū)Ψ絺鬏?。光接收電路：將通過光纖送來的光脈沖信號(hào)變換成電信號(hào)，并進(jìn)行放大，均衡改善脈沖波形，清除碼間干擾。定時(shí)再生電路：由定時(shí)提出和再生兩部分組成，從均衡以后的信號(hào)流中抽取定時(shí)器，再經(jīng)定時(shí)判決，產(chǎn)生出規(guī)則波形的線路碼信號(hào)流。光線路碼型反變換：簡稱碼型反變換。將再生出來的線路信號(hào)還原成普通二進(jìn)制信號(hào)流。光端機(jī)一般采用條架結(jié)構(gòu)，單元框方式。不同速率下工作的光端機(jī)，單元框的組成情況也不同。
2．光中繼機(jī)。在進(jìn)行長距離光傳輸時(shí)，由于受發(fā)送光功率、接收機(jī)靈敏度、光纖線路衰耗等限制，光端機(jī)之間的最大傳輸距離是有限的。例如34Mbit/s光端機(jī)的傳輸距離一般在50～60km的范圍，155Mbit/s光端機(jī)的傳輸距離一般在40～55km的范圍，若傳輸距離超過這些范圍，則通常須考慮加中繼機(jī)，相當(dāng)于光纖傳輸?shù)慕恿φ?，這樣可以將傳輸距離大大延長。由于光中繼機(jī)的作用可知，光中繼機(jī)應(yīng)由光接收機(jī)、定時(shí)、再生、光發(fā)送等電路組成。一般情況下，可以看成是沒有輸入輸出接口及線路碼型正反變換的光端機(jī)背靠背的相連。因此，光中繼機(jī)總的來說比光端機(jī)簡單，為了實(shí)現(xiàn)雙向傳輸，在中繼站，每個(gè)傳輸方向必須設(shè)置中繼，對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)的光中繼機(jī)的兩套收、發(fā)設(shè)備，公務(wù)部分是公共的。
3．?dāng)?shù)字通訊設(shè)備。一般來說，數(shù)字通訊設(shè)備包括PCM基群和高次群復(fù)接設(shè)備。PCM基群設(shè)備是將模擬的話音信號(hào)通過脈沖編碼、調(diào)制，變成數(shù)字信號(hào)，再通過數(shù)字復(fù)接技術(shù)，將多路PCM信號(hào)變成一路基群速率為2048Mbit/s信
號(hào)進(jìn)行傳送，以及將收到的PCM基群信號(hào)通過相反的處理過程，還原成模擬的話音信號(hào)的一種設(shè)備。
二、電力通訊網(wǎng)絡(luò)的工作模式
通訊的目的是為了傳送、交換信息。雖然信息有多種形式（如語音，圖像或文字等），但一般通訊系統(tǒng)的組成都可以概括為：信源是指信息的產(chǎn)生來源，這些信息都是非電信息，要轉(zhuǎn)換成電信號(hào)，需要一種變換器，即輸
入設(shè)備。交換設(shè)備是溝通輸入設(shè)備與發(fā)送設(shè)備的接續(xù)裝置。它可以經(jīng)濟(jì)地使用發(fā)信設(shè)備，提高發(fā)信設(shè)備的利用率。發(fā)送設(shè)備的任務(wù)是將各種信息的電信號(hào)經(jīng)過處理（如調(diào)制、濾波、放大等）使之滿足信道傳輸?shù)囊?，并?jīng)濟(jì)有效地利用信道。載波通訊中，載波機(jī)的發(fā)信部分就是一種發(fā)送設(shè)備。信道是信息傳輸?shù)拿浇椋爬ǖ刂v分有線信道和無線信道。信號(hào)在傳輸過程中，還會(huì)受到來自系統(tǒng)內(nèi)部噪聲和外界各種無用信號(hào)的干擾各種形式的噪聲集中在一起用一個(gè)噪聲源表示。接收設(shè)備和輸出設(shè)備的作用與發(fā)送設(shè)備和輸入設(shè)備作用相反，它們是接收線路傳輸?shù)男畔?，并把它恢?fù)為原始信息形式，完成通訊。在電力工業(yè)中，現(xiàn)已形成以網(wǎng)局及省局為中心的專用通訊網(wǎng)，并且已開通包括全國各大城市的跨省長途通訊干線網(wǎng)絡(luò)。在現(xiàn)行的通訊網(wǎng)中光纖通訊已占主導(dǎo)地位。隨著電力工業(yè)的發(fā)展，大電站、大機(jī)組、超高壓輸電線路不斷增加，電網(wǎng)規(guī)模越來越大；通訊技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，裝備水平不斷提高，更新周期明顯縮短。數(shù)字微波、衛(wèi)星通訊、移動(dòng)通訊、對(duì)流層散射通訊、特高頻通訊、擴(kuò)展頻譜通訊、數(shù)字程控交換機(jī)以及數(shù)據(jù)網(wǎng)等新興通訊技術(shù)在電力系統(tǒng)中會(huì)得以逐漸推廣與應(yīng)用。
三、結(jié)語
在合理規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施各種網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，如何為電力系統(tǒng)提供種類繁多、質(zhì)量可靠的服務(wù)，就成為擺在電力通訊部門面前的一個(gè)重要課題，而建立一個(gè)綜合、高效的電力系統(tǒng)通訊資源管理系統(tǒng)則是解決這一問題的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工程，具有十分重要的理論意義和應(yīng)用價(jià)值。
參考文獻(xiàn)
在全球電力信息技術(shù)的發(fā)展中，中國曾經(jīng)一度處于絕對(duì)領(lǐng)先的地位。20世紀(jì)60年代中期，人民日報(bào)了一條消息，北京西部的高井電站成功研制并安裝了全自動(dòng)數(shù)字閉環(huán)發(fā)、配電管理系統(tǒng)（即所謂的DDC，DigitalDirectControl），這在當(dāng)時(shí)是一項(xiàng)全球領(lǐng)先的技術(shù)。而日立公司同期推出的電力自動(dòng)化控制系統(tǒng)只能實(shí)現(xiàn)開環(huán)管理，也就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)只能對(duì)發(fā)、輸、配電進(jìn)行監(jiān)控，而不能參加控制。
然而，高井作為一家發(fā)電企業(yè)，由于無法將科研成果變成產(chǎn)品，而僅僅將其當(dāng)做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)任務(wù)，導(dǎo)致這項(xiàng)領(lǐng)先的科研成果被束之高閣，沒能得到繼續(xù)的完善和推廣。相反，當(dāng)年滯后一步的日立公司，在后期不斷開發(fā)新的技術(shù)并將這些新技術(shù)以產(chǎn)品的形式推向市場，因此在后來的電力信息技術(shù)市場上，取得了絕對(duì)的優(yōu)勢。
新規(guī)則對(duì)舊模式的挑戰(zhàn)
從技術(shù)發(fā)展的角度看，電力系統(tǒng)每一領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)應(yīng)用都在不斷發(fā)展。在電力控制領(lǐng)域，20世紀(jì)60年代初，美國一家小電廠最早使用了計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)該電廠采用的是集中管理模式，但由于當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的可靠性很差，與本身已具有高度穩(wěn)定能力的電力主設(shè)備相比，計(jì)算機(jī)的集中控制顯得很不可靠，因此后期逐漸形成了計(jì)算機(jī)分布控制、管理的模式。中國的電力信息系統(tǒng)發(fā)展也經(jīng)歷了同樣的過程，到現(xiàn)在為止，分布式的計(jì)算機(jī)管理模式，已經(jīng)成為國內(nèi)電力生產(chǎn)、控制、調(diào)配管理的最主要的信息化手段。
電力作為一種產(chǎn)品，它有著自身的特殊性，完全是實(shí)時(shí)損耗，這種產(chǎn)品無法儲(chǔ)存，而作為輸送電力產(chǎn)品的電網(wǎng)，在其平靜的外表之下，存在不斷變化的電力“潮流”，因而在電力調(diào)度過程中，必須對(duì)這些“潮流”進(jìn)行計(jì)算，才能使得電力生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、經(jīng)濟(jì)地運(yùn)營。當(dāng)電力行業(yè)引入新的競爭機(jī)制——競價(jià)上網(wǎng)之后，這種機(jī)制對(duì)于信息能否及時(shí)、快速地傳達(dá)到所需位置的要求更為迫切，目前中國電力行業(yè)從管理機(jī)構(gòu)到開發(fā)商都在極積準(zhǔn)備著，而中國要想盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制，就需要從體制到技術(shù)等多方面進(jìn)行努力。
電力應(yīng)用走向一體化
在電力信息系統(tǒng)以外的更大的IT應(yīng)用范圍中，眾多行業(yè)的IT主管們都在談?wù)撝粋€(gè)重要的話題——應(yīng)用的一體化。應(yīng)用一體化需要解決的問題有：
如何同步處理從各部門獲取的信息和數(shù)據(jù)；
如何從獲取的數(shù)據(jù)中得到反映企業(yè)整體運(yùn)營狀況的信息；
如何有效地管理各部門及整個(gè)企業(yè)；
如何實(shí)現(xiàn)主要的收入、開支和利潤目標(biāo)；
如何提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)決策的及時(shí)性和正確性；
如何使高層管理者能夠控制現(xiàn)在、把握未來。
電力系統(tǒng)目前也面臨著應(yīng)用的一體化問題。電力計(jì)算機(jī)應(yīng)用包括：與生產(chǎn)直接相關(guān)的控制計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和模擬培訓(xùn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，電力計(jì)算機(jī)應(yīng)用一體化，一方面要完成各系統(tǒng)本身的一體化管理，另一方面還包含全部系統(tǒng)的一體化，即建立綜合信息系統(tǒng)。
在電力行業(yè)完成組織機(jī)構(gòu)重組和區(qū)域的重新劃分之后，廠網(wǎng)分開、競價(jià)上網(wǎng)的經(jīng)營模式將逐步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，這意味著電力行業(yè)將取消壟斷，逐步形成健全合理的競爭機(jī)制。為了在競爭中取得成功，電力企業(yè)需要一個(gè)既集成、優(yōu)化原有各應(yīng)用系統(tǒng)，又能滿足當(dāng)前和未來挑戰(zhàn)性需求的綜合實(shí)時(shí)的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。從電力控制的角度看，要實(shí)現(xiàn)全過程的管理和控制，就必須了解各方面的狀況，這就要求信息的集中管理。
分布系統(tǒng)與一體化的矛盾
有一次，美國“財(cái)富”500強(qiáng)的一家公司與華爾街股票分析家舉行半年一次的會(huì)議，發(fā)現(xiàn)該公司數(shù)十億美元的市場資金不明去向，分析人士和金融界報(bào)道說，有幾個(gè)因素共同導(dǎo)致了這種結(jié)果，而該公司缺乏開支控制是一個(gè)重要原因。該公司幾年前采用了分布式Unix系統(tǒng)，該系統(tǒng)只能提供被各部門分割過的數(shù)據(jù)，首席執(zhí)行官和財(cái)務(wù)官難以及時(shí)了解整個(gè)公司的收支情況，該公司的首席執(zhí)行官認(rèn)為，公司需要改變其MIS系統(tǒng)，讓各部門獲得更多的實(shí)時(shí)信息。
中國的電力行業(yè)也一樣，從目前的計(jì)算機(jī)應(yīng)用狀況看，由于使用了多年的分布式系統(tǒng)，形成了許多數(shù)據(jù)孤島，使得統(tǒng)一管理變得異常復(fù)雜，實(shí)現(xiàn)電力應(yīng)用一體化面臨的一個(gè)重要問題就是如何降低系統(tǒng)的復(fù)雜性。Unix環(huán)境的特點(diǎn)是“一個(gè)應(yīng)用、一個(gè)服務(wù)器”，在部門級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一管理很容易實(shí)現(xiàn)，成本也不高，但如果面向整個(gè)企業(yè)，特別是大型企業(yè)進(jìn)行管理，就需要將上百臺(tái)甚至更多的服務(wù)整合在一起，一個(gè)個(gè)“簡單”的系統(tǒng)連接起來，形成一個(gè)龐大的“ServerFarm”（服務(wù)器群），每臺(tái)服務(wù)器都是一個(gè)信息“孤島”，這些信息“孤島”是實(shí)施應(yīng)用一體化的極大障礙。
未來必然走向整合
針對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用一體化所存在的問題，IBM公司提出了服務(wù)器整合的戰(zhàn)略思想，這個(gè)戰(zhàn)略最主要的內(nèi)容是：優(yōu)化現(xiàn)在的IT基礎(chǔ)設(shè)施，為ERP、CRM、SCM及BI等應(yīng)用提供穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
服務(wù)器整合戰(zhàn)略分為以下四個(gè)階段：
集中（Centralization）：把現(xiàn)有服務(wù)器重新配置在一個(gè)或幾個(gè)地方，服務(wù)器結(jié)構(gòu)不變。集中化涉及到減少運(yùn)營服務(wù)器物理地點(diǎn)的數(shù)量，對(duì)數(shù)據(jù)中心的地點(diǎn)進(jìn)行合并。由于這是四個(gè)整合階段中最基礎(chǔ)的部分，所以它通常是優(yōu)化總體擁有成本的第一步。
物理整合（PhysicalConsolidation）：用幾個(gè)容量大、功能強(qiáng)的服務(wù)器，替換一個(gè)較小的服務(wù)器，可以在一個(gè)地方、一個(gè)部門或整個(gè)公司實(shí)施。物理整合可以提高現(xiàn)有服務(wù)器系統(tǒng)的使用效率，改善應(yīng)用程序的容量及性能，提高可管理性、可擴(kuò)展性，降低系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持及軟件升級(jí)等方面的費(fèi)用。
數(shù)據(jù)整合（DataIntegration）：服務(wù)器的集中與物理整合，改善了公司內(nèi)服務(wù)器的結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)整合則側(cè)重于把公司現(xiàn)有的大量的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行物理合并。整合到一起的數(shù)據(jù)可被多臺(tái)服務(wù)器存取，數(shù)據(jù)整合從邏輯上講是跟在服務(wù)器集中和物理整合之后的。數(shù)據(jù)整合可以通過更集中的方式管理和控制數(shù)據(jù)，從而創(chuàng)造更大的規(guī)模效應(yīng)。