時間：2023-02-27 11:07:34
導(dǎo)語：在物業(yè)工程工作總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，搞好物業(yè)管理是物業(yè)辦的重要工作職責(zé)。2019年上半年，在保護區(qū)工委管委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以積極配合上級部門工作、加強各物業(yè)公司業(yè)務(wù)水平能力為工作重點，全面推動轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作，現(xiàn)將上半年工作情況匯報如下：
（一）嚴(yán)格落實物業(yè)安全生產(chǎn)，打造和諧社區(qū)
1、做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理安全生產(chǎn)工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)為安全生產(chǎn)工作第一責(zé)任人，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理項目安全生產(chǎn)工作開展情況進行日常巡查、督查、指導(dǎo)、考核。召開關(guān)于津盤鳳凰都小區(qū)供水、消防等問題協(xié)調(diào)會議，邀請住建局、城管局等領(lǐng)導(dǎo)出席，同時會議確定暫時安裝室外消防滅火栓以備應(yīng)急使用，現(xiàn)已全部安裝完成。
2、做好安全隱患排查整治工作。根據(jù)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局決定從現(xiàn)在起到6月底在全市物業(yè)管理行業(yè)立即開展安全生產(chǎn)大檢查，靈山島保護區(qū)立即開展行動，保護區(qū)物業(yè)辦、邊防派出所等有關(guān)部門召集轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)企業(yè)負責(zé)人召開“安全生產(chǎn)月”部署動員大會，要求各物業(yè)企業(yè)嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)大檢查工作方案開展工作，各物業(yè)企業(yè)按照相關(guān)制度規(guī)定、規(guī)程規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，每一個環(huán)節(jié)、每一個崗位、每一項安全措施落實情況開展全面深入、細致徹底的自查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。
（二）提升物業(yè)公司服務(wù)水平，改善居住環(huán)境
1、加強環(huán)境衛(wèi)生清理。要求各物業(yè)公司對管理區(qū)進行徹底清理，重點針對區(qū)域入口、樓道入口、車庫入口，以及封閉圍墻死角等部位進行全面清理。并對迎檢小區(qū)（積米崖社區(qū)A、碧海臨峰、康大海港苑）進行重點督查，要求各物業(yè)公司在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、綠植、停車位等部位定期清掃，保證垃圾桶與放置點衛(wèi)生清潔。對共用部位和設(shè)施設(shè)備用房進行全面排查、清理、清潔，確保樓內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔無雜物。
2、加強綠化養(yǎng)護。督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定綠化養(yǎng)護計劃，建立工作臺賬并嚴(yán)格落實，安排專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理，按照養(yǎng)護計劃及實際情況，并利用春季“植樹月”時機，在小區(qū)內(nèi)開展增綠、補綠活動。
3、加強秩序維護。制定和完善安全防范管理規(guī)章制度，秩序維護人員要認真做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護工作。加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的出入管理，我辦不定期對各小區(qū)秩序維護人員進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
4、加強設(shè)施設(shè)備管理。對各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、井蓋、路燈等共用部位和設(shè)施設(shè)備進行全面檢查。
（三）做好計劃外的臨時性工作，確保居民滿意
1、做好業(yè)委會成立的組織籌備工作。對提出成立業(yè)委會申請的小區(qū)（逸景灣），與興港路社區(qū)居委會、小區(qū)熱心業(yè)主做好聯(lián)動，嚴(yán)格按照住建部《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》等法律法規(guī)的相關(guān)要求，穩(wěn)步推進業(yè)主委員會選舉工作，現(xiàn)工作推進順利。
一、加強學(xué)習(xí)，開展主題教育
今年上半年，我所按照縣局的安排，持續(xù)開展了社會主義法制理念教育第三階段的學(xué)教活動和“落實科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，服務(wù)發(fā)展”主題教育活動。結(jié)合我所實際，及時出臺主題教育活動實施方案，認真組織全所干警學(xué)習(xí)討論，查擺反思，清理整改，總結(jié)提高，并將每周周五定為本所干警集中學(xué)習(xí)時間，按照方案開展相關(guān)的專題學(xué)習(xí)，并要求每名干警認真做好相關(guān)筆記，定期寫出學(xué)習(xí)心得，在進行政治學(xué)習(xí)的同時，穿行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過各展主題教育活動，使我所全體干警的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進一步的提高。
二、對照標(biāo)準(zhǔn)，積極申報示范
今年四月份，省司法廳做出開展創(chuàng)建示范化司法所工作部署，城關(guān)所被太和縣司法局列為創(chuàng)建省級示范化司法所的重點單位。為圓滿完成這一工作任務(wù)，使我縣在此次創(chuàng)建活動中爭得榮譽，城關(guān)所對照示范標(biāo)準(zhǔn)，積極組織全所工作人員合理分工，包干負責(zé)，認真補差補缺，全面完善資料，對工作中存在的問題與不足及時進行整改，經(jīng)過初步自查，我所已基本達到省級示范化司法所標(biāo)準(zhǔn)，并于**年5月向太和縣司法局提出書面申報。目前，我所正組織人員，對相關(guān)業(yè)務(wù)資料進一步予以完善。
三、完善資料，規(guī)范檔案管理
為落實省級示范化司法所建設(shè)任務(wù)，進一步促進日常業(yè)務(wù)的規(guī)范化。我所在今年上半年狠抓了業(yè)務(wù)資料的規(guī)范化建設(shè)，專門調(diào)整了業(yè)務(wù)檔案柜，重新購置了高規(guī)格檔案盒，全部更新了統(tǒng)一的檔案標(biāo)簽，將司法行政、人民調(diào)解、矛盾排查、安置幫教、普法宣傳、綜合治理、日常工作各類文件、資料、臺帳、記錄、卷宗分門別類，整理歸檔。目前，已整理專項檔案10柜共200盒，做到了存放齊全，管理有序，格式統(tǒng)一，登記規(guī)范，檔案管理工作基本上達到了規(guī)范化、經(jīng)常化的要求。
四、精心操作，推進網(wǎng)站建設(shè)
為啟動信息化工作建設(shè)，我所將現(xiàn)有的兩臺微機，一臺接入互聯(lián)網(wǎng)，一臺接入政法內(nèi)網(wǎng)，分別設(shè)置了城關(guān)司法所專門網(wǎng)頁，每個網(wǎng)頁均設(shè)9個專欄，將我所在各個階段的工作信息資料及時輸入網(wǎng)頁，基本上做到了每周新增10篇以上，截止今年6月底，兩網(wǎng)頁輸入文章篇目均在80篇以上，位屬全縣基層司法所之首。全所干警積極學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)基本知識，全部做到了能熟練掌握微機基本操作技能。為使信息化建設(shè)工作水平進一步增強，我所還相繼配置了電腦桌2個，打印復(fù)印機1臺，數(shù)碼相部1部，為下一步網(wǎng)站建設(shè)的全面推進奠定了良好的基礎(chǔ)。
五、定期排查，促進調(diào)解工作
按照矛排工作“排查得早，發(fā)現(xiàn)得早，控制得住，解決得好”的工作要求，城關(guān)司法所堅持每月25日召開一次基層矛排信息員會議，對基層各類矛盾糾紛進行摸底排查，對排查出的問題，明確專人，限時調(diào)處。通過各階段排查，全面掌握和有效調(diào)處轄區(qū)內(nèi)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，著力解決影響社會穩(wěn)定的熱點、難點問題，真正將各類矛盾糾紛解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。同時，在今年上半年，我所還積極開展了基層矛排工作站的組建和“六統(tǒng)一”調(diào)委會的檢查驗收工作，促進了基層人民調(diào)解工作的進一步規(guī)范化開展。
上半年，我鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛10起，調(diào)處率100%，成功率100%，部分糾紛正在調(diào)處當(dāng)中。
六、廣泛宣傳，深化法制教育
按照本鎮(zhèn)五五普法規(guī)劃的要求和太和縣**年普法工作要點的安排，城關(guān)鎮(zhèn)及時制訂了本年度法制宣傳教育依法治理工作計劃，并對照計劃逐步逐項落實。繼續(xù)堅持了黨政干部集中學(xué)法活動，利用每周一上午例會時間，每月安排1—2次學(xué)法內(nèi)容；認真組織各中小學(xué)校開展法制教育活動，每校每學(xué)期至少上一次法制報告會，將法制教育納入教學(xué)內(nèi)容；積極督促各村、社區(qū)采取壁字、專欄、會議、廣播等形式定期開展法制宣傳活動；今年3月份，會同縣城綜治辦組織城區(qū)18個單位在大戲院廣場開展了集中宣傳日活動；通過以上措施的落實，使我鎮(zhèn)普法工作開展的既扎扎實實，又轟轟烈烈，取得了預(yù)期的效果。
七、深入摸排，落實幫教措施
按照縣局的部署，我所于四至六三個月份，分別開展了三期對轄區(qū)內(nèi)刑釋解教人員的摸底排查工作，司法所干警會同轄區(qū)派出所民警，村、社區(qū)干部深入基層，進村入戶，調(diào)查了解情況，做了大量艱苦細致的工作。在三期排查中，共排查刑釋解教人員161名，已銜接人員87名，最大限度的防止了脫管漏管。通過排查，我所的幫教工作量成倍增加，任務(wù)繁重，為扎實做好幫教工作，我所對全體干警按區(qū)域進行了重新分工，明確了各人的職責(zé)，做到了逐人銜接，逐人立卷，定期幫教，合理安置，使幫教安置工作有條不紊地進行。:
八、齊抓共管，參予綜合治理
基層司法行政工作是社會治安綜合治理工作的有機組成部分，兩者密不可分，今年上半年，我所積極配合相關(guān)職能部門參予制訂計劃、召集會議、部署工作、檢查督促等各項活動。周密安排，多措并舉，狠抓城區(qū)治安防范體系建設(shè)，積極參與平安建設(shè)、群防群治、安全生產(chǎn)、殯葬改革等專項工作，較好的發(fā)揮了自身的職能，為我鎮(zhèn)社會治安綜合治理工作的全面推進做出了應(yīng)有的貢獻。
努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：
（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責(zé)了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679。49萬元，是去年的兩倍多。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革
上半年，我們著重做了以下幾個方面工作：
一、加強公司內(nèi)部管理，重視職工思想教育。
1．公司管理層充分認識到加強職工思想教育的重要性，統(tǒng)一思想，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)意識。
1）做好宣傳教育工作。及時傳達開發(fā)區(qū)管委會、總公司的有關(guān)會議、文件精神；宣傳開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化；褒揚公司先進，督促公司落后現(xiàn)象。在日常實際工作中，我們重視先進典型對公司的正面積極影響，公司評選了先進員工、先進部門，環(huán)衛(wèi)隊張廣華同志還被徐州市評為“三八紅旗手”；在開發(fā)區(qū)執(zhí)法局的支持下，我們邀請了全國勞模班組下水道四班到我公司指導(dǎo)工作、交流經(jīng)驗。
2）堅持開展“每周一講”活動，弘揚正氣，深化職業(yè)道德教育。公司以宣講黨的十七大精神為主線，以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，識大體、講大局、顧大家，致力創(chuàng)建和諧工作環(huán)境。并且結(jié)合我公司各部門工作的實際，在公司舉行學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀研討會，基本上每月搞一次活動，極大激發(fā)了職工的工作熱情。
2．一方有難八方支援，在公司組織募捐活動。我公司一名員工生病住院，由于家庭困難，四處舉債，公司知道后，馬上組織員工募捐，公司全體員工勇躍伸出援助之手。積極響應(yīng)開發(fā)區(qū)倡導(dǎo)的一日募捐，全體員工紛紛慷慨解囊。
3．加強勞動紀(jì)律整頓。細化管理，整頓紀(jì)律，完善獎懲制度，做到獎優(yōu)罰劣，根據(jù)公司發(fā)展的需要，我們加強了內(nèi)部管理，及時調(diào)整了相關(guān)規(guī)章制度，完善職工請消假制度、考勤制度、獎懲制度以及績效考核制度。為重點加強績效考核，經(jīng)公司經(jīng)理室批準(zhǔn)，公司辦公室聯(lián)合公司財務(wù)科、公司專門成立的監(jiān)管科、公司物業(yè)管理科，成立聯(lián)席考核小組，明確主要由監(jiān)管科負主要責(zé)任，每天對各部門考核至少2次，要求環(huán)衛(wèi)隊對所有路段實行定位定崗，便于考核小組檢查；要求物管處、綠化隊、車隊全部施行“五定”方案（即定人、定崗、定經(jīng)費、定時間、定任務(wù)），利于考核小組實施考核。
4．高度重視安全生產(chǎn)工作，著重加強安全教育工作。
公司專門下文明確安全生產(chǎn)工作的重要性，并實行“一票否決制”，把安全生產(chǎn)作為考核部門負責(zé)人的剛性條件。每月辦公室組織各部門專門召開安全生產(chǎn)工作會議，在會上通報上月安全生產(chǎn)監(jiān)督考核情況，每次都強調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，同時安排各部門組織內(nèi)部安全生產(chǎn)教育，進行安全知識培訓(xùn)，包括職工上下班交通、工作中尤其是有可能危及人身安全的注意事項、防火、防盜、防破壞、保安職責(zé)教育、消防知識培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等等，確保公司安全生產(chǎn)，萬無一失。
5.加強公司廉政建設(shè)。
堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)預(yù)防腐敗工作，正確把握預(yù)防腐敗工作的政治方向，始終從公司反腐倡廉建設(shè)的大局出發(fā)來謀劃預(yù)防腐敗工作。認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。要以促進公司又好又快發(fā)展為目標(biāo)，拓展從源頭上防治腐敗工作領(lǐng)域。要以改革的方法破解預(yù)防腐敗的難題，把預(yù)防腐敗工作寓于各項重大決策和改革措施之中，堵塞腐敗問題滋生的漏洞。要切實把以人為本的理念貫穿到預(yù)防腐敗工作中去，要不斷探索總結(jié)符合科學(xué)發(fā)展觀要求的新鮮經(jīng)驗，努力實現(xiàn)有效預(yù)防腐敗的戰(zhàn)略目標(biāo)。
二、向管理要效益，加強成本監(jiān)控，節(jié)約經(jīng)費開支。
加強財務(wù)審計力度，尤其是工程審計；進一步加強對物品采購、物品發(fā)放領(lǐng)用、汽車維修、加油、倉庫等的監(jiān)督管理。公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。
1.采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)公司實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關(guān)系，同時，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。
2.為了提高服務(wù)的質(zhì)量，在公司推出的有償服務(wù)項目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。
3.環(huán)衛(wèi)隊、物管處、綠化隊、車隊除了在人力成本上進行嚴(yán)格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔、綠化、車隊物耗是公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是環(huán)衛(wèi)隊、物管處、綠化隊、車隊降低成本的關(guān)鍵，環(huán)衛(wèi)隊、物管處、綠化隊、車隊按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)使用劑量，加油、使用清潔液劑，清潔（綠化）用具誰丟失損壞誰賠償，車隊安全駕駛是個高壓線，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。
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三、加強公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，合理遴選人才。
1.公司經(jīng)理室率先對經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)成員進行了調(diào)整，將有創(chuàng)新能力、有實干精神的基層管理人員充實到公司領(lǐng)導(dǎo)班子中，優(yōu)化管理層結(jié)構(gòu)，形成了老中青三代相結(jié)合的合理年齡梯度領(lǐng)導(dǎo)班子。同時面向社會聘請有能力的物業(yè)管理與園林工程專業(yè)技術(shù)人員，充實公司職工隊伍。提升了物業(yè)服務(wù)理念，提高了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，科技創(chuàng)業(yè)園、怡園市民廣場、清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園、環(huán)衛(wèi)及綠化工程等方面的工作受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚，贏得了業(yè)戶、市民的一致認可。
2.不拘一格選用人才，形成良性的用人機制，能者上，平者讓，庸者下；明確責(zé)任，使人人有壓力，人人有動力。
今年初，為充分調(diào)動各部門負責(zé)人積極性，經(jīng)公司經(jīng)理室充分醞釀，研究決定對公司各部門（環(huán)衛(wèi)隊、綠化隊、怡園市民廣場物管處、清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物管處）負責(zé)人進行重大調(diào)整，重新聘請各部門負責(zé)人，現(xiàn)環(huán)衛(wèi)隊副隊長為張慶珍（主持環(huán)衛(wèi)隊日常工作），現(xiàn)綠化隊分管經(jīng)理張堅，現(xiàn)怡園物管處副經(jīng)理谷巖梅（主持物管處日常工作），現(xiàn)清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物管處經(jīng)理裴影。盡管谷巖梅、裴影兩位女同志都不是物業(yè)管理專業(yè)科班出身，但是兩同志愛學(xué)習(xí)、勤請教、能夠真抓實干，公司經(jīng)理室通過考察認為，兩同志擔(dān)任物管處負責(zé)人是合適的。
3．提高職工福利待遇，按徐州市有關(guān)文件精神，相應(yīng)提高了職工福利待遇，為離退休職工舉行歡送活動。
四、團結(jié)拼搏，圓滿完成公司各項工作任務(wù)。
1、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高。我們清醒地認識到：物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)戶的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。
首先，從思想政治工作入手，發(fā)揮黨員、入黨積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、真抓實干、求真務(wù)實的工作氛圍。
其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、為以后資質(zhì)評審、物業(yè)管理招投標(biāo)中再上一個檔次。公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用，為檢閱各部門檔案整理情況，公司辦公室聯(lián)合公司物業(yè)管理科組織了一次“檔案大檢查活動”，通過檢查活動，我們發(fā)現(xiàn)公司各部門的檔案管理工作都上了一個檔次，基本上達到了公司檔案管理制度的要求。
第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動。要求各部門在積極參加公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。受公司經(jīng)理室委派，公司辦公室聯(lián)手公司物業(yè)管理科在怡園市民廣場接連舉行三次物業(yè)管理知識培訓(xùn)，培訓(xùn)后進行了考核，考核的結(jié)果作為員工晉級、增長工資的依據(jù)。在公司經(jīng)理室的倡導(dǎo)下，各部門紛紛組織內(nèi)部培訓(xùn)20余次。
第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展。特別是為了切實落實效績考核工資，我們下了極大的功夫，監(jiān)管科的管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
2、環(huán)衛(wèi)工作
上半年連續(xù)四次被開發(fā)區(qū)執(zhí)法局評為環(huán)衛(wèi)保潔文明示范崗，環(huán)衛(wèi)隊完成全區(qū)81萬平方米的道路保潔任務(wù)，其中包括新道路21萬平方米。完成近50萬平方米的綠化帶保潔任務(wù)，為區(qū)內(nèi)近80家企事業(yè)單位提供短途轉(zhuǎn)運垃圾等服務(wù)。
上半年中轉(zhuǎn)各企事業(yè)單位垃圾約7000方，外運垃圾約9720方；壓縮式垃圾車上半年共出車約810車次，廠區(qū)服務(wù)垃圾車共計出車約1000車次，灑水車共計出車約780車次，掃地車共計出車約300車次，車輛安全行駛約9萬公里，無任何責(zé)任事故發(fā)生；共清理雨、污水井3000多個；清理無主垃圾100余噸；清理野廣告4萬張次。
3、綠化工作
2010年工作總結(jié)
一、工程量完成情況（數(shù)據(jù)統(tǒng)計截至11月25日）
2010年三峽指揮部完成砼澆筑14.28萬m3，土石方挖填約31.45萬m3，金結(jié)安裝6391 t，金結(jié)制造完成2300 t，固結(jié)灌漿完成13694m，回填灌漿完成7333m2，錨桿支護完成98866m。其中：
右岸地下電站工程砼澆筑完成11.33萬m3，占年度計劃的90.64%，回填灌漿完成7121m2，占年度計劃的40.0%，固結(jié)灌漿完成11575m，占年計劃的17.96%。金屬結(jié)構(gòu)安裝完成6458.5t，占年度計劃的77.45%。
二期表孔恢復(fù)共完成砼澆筑1829 m3，占年度計劃的100%。
升船機續(xù)建工程砼澆筑完成2.95萬m3，占計劃的100%；回填灌漿完成212m2，船廂室底板固結(jié)灌漿完成2119m，占計劃的100%；石方開挖完成約0.85萬m3，土石方填挖完成約4.7萬m3，均占年度計劃的100%；系統(tǒng)錨桿支護完成9866m（不包括隨機錨桿），占年度計劃的100%；砼噴護約420方；錨索完成45束。
三期下游圍堰水下開挖完成25.9萬m3，占計劃的100%。
二、各項目形象進度
（一）地下電站工程
1、引水系統(tǒng)：
1）土建部分：2010年2月20日完成引水上平段1#～6#洞第一、二段砼襯砌；11月18日完成1#～6#洞下平段施工道路占壓段砼回填澆筑；10年12月完成6～1#斜井壓力鋼管下滑臺車軌道砼澆筑；截止10年12月31引水壓力鋼管外包砼澆筑情況如下：6#引水完成下平段三倉砼澆筑，下彎段完成三倉砼，斜直段完成一倉砼澆筑； 5#引水完成下平段三倉砼澆筑，下彎段完成三倉砼澆筑，斜直段（一）正在備倉施工；4#引水完成下平段三倉砼澆筑，下彎段完成二倉砼澆筑，下彎段（三）完成備倉施工；3#引水完成下平段二倉砼澆筑，下彎段完成二段砼澆筑；1#引水完成軌道砼澆筑，具備下滑鋼管的條件。
2）金結(jié)部分：12月底6#引水完成g49-5單元下滑施工；5#引水完成g49-8單元下滑施工；4#引水完成g49-18單元下滑施工；3#引水完成g49-26單元下滑施工；2#引水完成g49-38單元下滑施工，其中g(shù)38-41單元完成焊接向土建交面?zhèn)鋫}。
2、主廠房系統(tǒng)：
1）土建部分：10年4月份完成主廠房安裝間（安i、安ii）砼澆筑；10年12月底完成集水井10層砼澆筑；10年7月20日完成6#--1#肘管一期砼澆筑；10年10月30日完成 6#-3#肘管二期砼澆筑；2#肘管二期砼完成4層砼澆筑；1#肘管二期砼完成2層砼澆筑。6#錐管完成4層砼澆筑；5#錐管完成2層砼澆筑；4#錐管完成3層砼澆筑；3#錐管完成1層砼澆筑。
2）金結(jié)部分：完成6#機肘管及錐管安裝；完成5#機肘管及錐管安裝；完成4#機肘管及肘管安裝；完成3#機肘管及錐管安裝；完成2#肘管安裝；完成1#肘管h13-3單元安裝；集水井埋件跟進施工。
3、尾水系統(tǒng)：
1）土建部分：完成1#--6#洞變頂高段及漸變段砼澆筑；10年11月8日完成1#、2#、3#、4#、5#尾水正坡?78.5以下砼澆筑；3#、4#尾水槽口段各完成4層砼澆筑；5#、6#尾水槽口段各完成2層砼澆筑；1#、2#尾水槽口段各完成1層砼澆筑；完成一個條帶護坦砼澆筑；3#尾水?dāng)U散段完成底板砼澆筑，側(cè)墻完成1倉砼澆筑；5#尾水?dāng)U散段完成底板砼澆筑；2#尾水?dāng)U散段完成3倉底板砼澆筑；1#、6#尾水?dāng)U散段完成基礎(chǔ)開挖，目前正在系統(tǒng)錨桿施工；左右側(cè)護坡各完成10各條帶砼澆筑。
4、500kv升壓站開挖：完成4300方石渣開挖，完成500方巖石開挖。
（二）二期表孔墩墻恢復(fù)及棧橋拆除
2010年3月份，高6門機和棧橋拆除方案確定以后，我部積極組織300t履帶吊進場，組織實施高6#門機和?120棧橋拆除施工，3月底完成高6門機拆除，6月底全部完成泄21#～泄23#壩段棧橋拆除和表孔墩墻恢復(fù)，并移交三峽電廠運行，滿足今年防洪度汛要求。
（三）三期下游圍堰水下開挖
三期下游圍堰水下開挖于6月下旬全部完成開挖任務(wù)，達到水下開挖設(shè)計要求。
（四）升船機續(xù)建工程
2010年上半年，升船機續(xù)建工程全面進入收尾階段，施工部位狹窄、作業(yè)面多、施工難度大、不定因素多，在現(xiàn)場管理人員較少的情況下，我部通過積極與對監(jiān)理、業(yè)主和設(shè)計協(xié)調(diào)，及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，開創(chuàng)了升船機良好的施工局面。另外，我們進一步加強現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，本著對項目負責(zé)、對外協(xié)隊負責(zé)的工作要求，積極認真的開展各項工作，通過一年來對該項目管理的摸索和總結(jié)，更進一步提高了項目管理水平，按期達到各項目節(jié)點形象目標(biāo)。
年初，船廂室段底板砼施工進入高峰澆筑階段，XX年年12月24日開始第一倉砼澆筑，2010年2月19日完成最后一倉底板砼澆筑，歷時55天。基巖固結(jié)灌漿與砼施工交叉進行，于1月30日全部完成固結(jié)灌漿。船廂室段底板寬槽砼于2月29日第一倉開倉澆筑，3月20日完成底板寬槽回填，整體工期滿足計劃進度要求，同時得到了業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計和專家組的好評。
其次，上半年升船機開挖作業(yè)面多，施工難度大，距底板砼較近，地質(zhì)構(gòu)造和巖石穩(wěn)定性較差，為減小爆破振動速度和開挖質(zhì)量，對邊坡二次開挖和巖臺開挖反復(fù)進行試驗，調(diào)整技術(shù)參數(shù)和爆破方式，振動速度控制在5cm/m以內(nèi)，開挖成型較好，巖臺和邊坡均于7月底之前全部完工，得到了專家組的稱贊。左岸山體排水洞于3月11日完成洞室開挖，并于5月16日提前完成襯砌砼施工。
第三，升船機船廂室段和下閘首左、右岸邊坡支護包括系統(tǒng)錨桿、錨索、砼噴護和隨機錨桿支護，9月24日全部完成了船廂室兩側(cè)邊坡系統(tǒng)錨桿和錨索施工。 1
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第四，下游交通橋9月16日到9月23日完成a～d號鋼梁吊裝，10月16日完成鋼梁整體驗收；由于中隔墩道路開挖受到奧運會期間火工材料管制的影響，原爆破方案改為切割和啄除相結(jié)合的方案，10月21日完成建基面驗收；11月15日完成路面砼澆筑，12月中旬開始通車。
第五，下引航道航槽底板清理和碎石回填全部完成，圍堰干砌石護坡于9月24日完成驗收，冷水廠拆遷和重建于11月底完成，其它各臨時項目均按照計劃完成。
第六，下閘首底板、門庫和集水井道路占壓部分全部完成開挖，11月底完成基巖驗收，12月份完成門庫和集水井襯砌砼和底板澆筑，形成進船廂室道路，為升船機復(fù)建工程船廂室段?60以下塔柱砼施工創(chuàng)造條件。
三、施工管理措施
1、思路明確、措施得力、確保了重點形象目標(biāo)的實現(xiàn)。
2010年，實現(xiàn)地下電站工程引水和尾水洞、主廠房砼施工、二期泄洪壩段棧橋拆除和墩墻恢復(fù)，三期下游圍堰水下開挖和升船機船廂室段底板砼、邊坡二次開挖等在建項目順利實施，同時為后續(xù)升船機復(fù)建工程和地電主廠房45以上等新開標(biāo)項目做好準(zhǔn)備工作，是今年全年工作的重點。
為了實現(xiàn)目標(biāo)，對此我部現(xiàn)場各項工作都緊緊圍繞這些重點來開展。在施工過程中采取了許多措施。
首先針對不同項目施工編制詳細施工計劃，理清工序關(guān)系，找出重點、難點，并制定獎罰方案，向施工單位宣貫，鼓勵各單位干好各自承擔(dān)的項目。
第二、在資源的安排上有意識地向重點項目一線傾斜，保證人力，物力、設(shè)備優(yōu)先，確保重點項目的資源投入，加快施工進展速度，充分發(fā)揮資源效能，提高效率，加強施工環(huán)節(jié)的管理，提高工時效率，從而實現(xiàn)計劃任務(wù)。
第三、加強重點項目現(xiàn)場組織和管理，提出優(yōu)化方案，督促現(xiàn)場施工方案的落實。
第四、加大現(xiàn)場監(jiān)控與協(xié)調(diào)力度，確保計劃的執(zhí)行。針對各重點項目制定了嚴(yán)格施工生產(chǎn)計劃，根據(jù)計劃每天進行檢查，嚴(yán)格考核，狠抓落實，監(jiān)控施工進展，確保計劃的執(zhí)行。
2、加強計劃管理，做到均衡生產(chǎn)，保證了月生產(chǎn)任務(wù)連續(xù)上升。
2010年，地下電站工程砼施工、金結(jié)安裝、灌漿施工齊頭并進，施工單位多，工序間關(guān)系緊密，洞室作業(yè)面狹窄，相互影響，施工高峰連續(xù)重疊，為理順地下電站工程引水、主廠房和尾水系統(tǒng)施工關(guān)系，扭轉(zhuǎn)不利的施工局面，我部根據(jù)生產(chǎn)實際情況，編制生產(chǎn)控制月計劃、周計劃和專項計劃，與施工單位多次召開進度計劃討論會，理清工序和部位間的關(guān)系，討論施工過程中存在難點和疑點，提出解決的方案和措施。在生產(chǎn)安排上，強調(diào)生產(chǎn)具有計劃性、均衡性、連續(xù)性的特點，避免出現(xiàn)前緊后松、被動施工；在計劃落實上，按照以日計劃保周計劃、以周計劃保月計劃要求，開創(chuàng)了砼工程量逐月穩(wěn)步上升、金屬結(jié)構(gòu)安裝工作面有序轉(zhuǎn)換、灌漿能夠及時交面的施工新局面。
3、科學(xué)規(guī)劃、嚴(yán)格獎罰促進現(xiàn)場施工生產(chǎn)
在地下電站工程和升船機續(xù)建工程施工中，我們制訂了各部位、項目及倉次施工進度計劃，明確重點關(guān)鍵項目必須完成時間，控制各節(jié)點目標(biāo)的實現(xiàn)。同時根據(jù)各倉位和工序的施工難易程度，制訂不同的獎罰標(biāo)準(zhǔn)，對重點部位進行重獎重罰。通過加大獎罰力度，有效的提高了現(xiàn)場勞動力積極性，大大促進了施工進展。
地下電站砼和金結(jié)施工在年初在備倉、安裝進度及形象目標(biāo)均不太理想，為確保工程的全年計劃完成，我部及時根據(jù)三峽工程施工的具體情況和各項目的施工特點，加大計劃執(zhí)行力度，提高現(xiàn)場組織和督促，根據(jù)施工管理規(guī)定進行嚴(yán)格考核，對部分特殊項目采取專項獎勵的激勵措施來提高勞動積極性，生產(chǎn)上由被動變主動，保證了年施工目標(biāo)的實現(xiàn)。
在升船機邊坡開挖、支護施工中，制定獎罰考核實施細則，開展“比安全、比進度、比質(zhì)量、比文明施工”的“四比”競賽活動，每周對三個外協(xié)隊評比考核，重獎重罰，提高了各單位的管理水平，各項目實施有計劃、有要求、有落實，取得了很好的效果。
4、善于總結(jié)、不斷創(chuàng)新，開創(chuàng)直管模式新格局。
在升船機續(xù)建工程近一年的施工管理中，我部管理人員通過加強學(xué)習(xí)、認真總結(jié)、不斷完善管理制度，深入了解項目直管模式特點，積極討論采取和應(yīng)對措施，全力幫助外協(xié)隊施工中存在的困難，逐漸從摸索中走向成熟，使得三峽指揮部首個直管項目走上良性施工局面，為后續(xù)項目直管奠定了基礎(chǔ)，積累了經(jīng)驗。
首先，針對直管對象的特點，加強技術(shù)服務(wù)，提高“三化”管理，保證生產(chǎn)有序進行。參加升船機項目施工的三支外協(xié)隊本身技術(shù)力量相對較薄弱，現(xiàn)場作業(yè)人員大多為臨時聘用的民技工，通過對管理對象的分析，加強日常技術(shù)交底和不定期培訓(xùn)，對施工過程全面監(jiān)控，使得作業(yè)層進一步了解技術(shù)在施工的重要性，從而達到 “既教會了外協(xié)隊，又干好了工程”的目標(biāo)。
其次，開展“四比”競賽活動，充分發(fā)揮外協(xié)隊的主觀能動性，提高外協(xié)隊自身管理水平。2010年6月份以來，升船機項目開展 “比安全、比進度、比質(zhì)量、比文明施工”的“四比”競賽活動，通過每周考評和獎勵機制，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，找出缺點，使外協(xié)隊形成良好的競爭局面，有效促進了安全、進度、質(zhì)量的控制。
第三，積極協(xié)調(diào)，加強溝通，及時協(xié)調(diào)解決影響施工的各種問題。
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5、全面管理，合理安排，注重施工過程中質(zhì)量安全和成本控制
在抓好現(xiàn)場進度形象管理的同時，我們重視質(zhì)量、安全工作，努力做好正確處理生產(chǎn)進度與質(zhì)量、安全、成本關(guān)系，做到“管生產(chǎn)必須管安全，生產(chǎn)必須安全，不安全不生產(chǎn)”；深知只有保障安全、質(zhì)量優(yōu)良的情況下，生產(chǎn)才能順利進行，才能控制節(jié)約施工成本。在升船機開挖施工中，及時完成排險和隨機錨桿支護，保證了高邊坡、高排架施工安全，創(chuàng)造了各工作面良好的施工環(huán)境。
四、全面完成全年防汛工作
2010年三峽工程全面擋水并開始蓄水，但為確保我部防汛工作做到萬無一失，為確保在建施工項目安全度汛，按照長江千年一遇防洪流量標(biāo)準(zhǔn)，我部按照國家防總、三峽總公司防汛辦和集團公司的要求，自3月中旬以來，積極組織組建防汛機構(gòu)，編寫防汛應(yīng)急預(yù)案和防汛措施，進行不定期防汛項目檢查，合理安排重點部位防汛演練，總結(jié)存在的問題，采取可行有效的措施，提高了全員處理防汛、防內(nèi)澇等突發(fā)事件意識，為三峽在建項目安全度汛奠定了基礎(chǔ)。
第一，積極行動，充分準(zhǔn)備，建立健全防汛措施和防汛體系。3月中旬指揮部成立了以指揮長為組長的防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了二級防汛機構(gòu)，制定了防汛措施和防汛應(yīng)急預(yù)案，并召開了專題會布置今年的防汛工作，以確保地下電站工程、升船機續(xù)建工程在汛期的施工安全，細化防汛重點，統(tǒng)籌兼顧，立足于防早汛、防大汛，確保所屬在建工程安全度汛。
第二，加強現(xiàn)場防汛檢查，落實防汛措施。按照汛期各部位防汛重點內(nèi)容（如防風(fēng)、防汛等），不定期組織檢查，及時排除存在的隱患。
第三，組織防汛演練，提高防汛意識和應(yīng)急能力。例如6月9日～12日組織了右岸地下電站工程防暴雨、防內(nèi)澇、設(shè)備防大風(fēng)，暴雨時地電尾水系統(tǒng)6kv線路突發(fā)停電、p5泵站設(shè)備故障緊急搶修演習(xí)，升船機下游圍堰出現(xiàn)險情施工人員和設(shè)備緊急撤離等演練。演習(xí)均按要求完成，達到了預(yù)期效果。
第四，做好了物資材料的準(zhǔn)備工作，為應(yīng)急搶險做好了人員和物資保障。
五、文明施工管理保持高水平
2010年，現(xiàn)場文明施工環(huán)境管理繼續(xù)保持了較高水平。以整體規(guī)劃、逐項落實、狠抓細節(jié)使現(xiàn)場文明施工上了一個新的臺階。突出做了以下幾個方面工作。
第一，在日常生產(chǎn)管理過程中，根據(jù)現(xiàn)場施工的實際情況，每天在生產(chǎn)會和現(xiàn)場給予安排布置，加強日常維護清理檢查力度，督促限期整改完畢；采取定期或不定期檢查的辦法，加強管理。在生產(chǎn)安排上做到工完場清，規(guī)劃材料堆放區(qū)域，使材料堆放整齊有序。順利完成了多次現(xiàn)場檢查和接待活動，為企業(yè)形象贏得了良好聲譽。
第二，集中整治工作取得了明顯效果。針對現(xiàn)場存在的突出問題，我部安排集中整治收到明顯效果。
第三，針對業(yè)主、監(jiān)理等單位在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，我部立即安排整改。對施工難度大又比較復(fù)雜的部位，采取制定專項整治措施，直到符合文明施工標(biāo)準(zhǔn)。
第四，積極組織升船機工程“比安全、比進度、比質(zhì)量、比文明施工”的“四比”競賽活動和開展地下電站“樣板工作面”，極大的調(diào)動了作業(yè)隊伍積極性，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了良好環(huán)境。
六、存在的問題
由于部門人員較少，地下電站和升船機復(fù)建工程管理范圍和跨度大，個別項目不能做到全過程監(jiān)控；現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理工作量大，需要進一步加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)；現(xiàn)代水利施工技術(shù)日新月異，需提高再學(xué)習(xí)和培訓(xùn)意識。
2010年工作規(guī)劃
一、2010年施工形勢
2010年，地下電站工程主廠房、引水、尾水三線并舉，主廠房?45m高程以上砼施工與金結(jié)施工相互影響，我部采取施工部位相互交面制度，制訂了詳細施工進度的計劃，嚴(yán)抓節(jié)點工期目標(biāo)，保證地電施工資源均衡，生產(chǎn)有條不紊進行。升船機復(fù)建工程主要圍繞塔柱筒體砼施工為中心，統(tǒng)籌兼顧，逐步啟動下閘首側(cè)墻、下引航道護坡、帷幕灌漿、設(shè)備安裝等項目。針對升船機塔柱施工精度高、技術(shù)難度大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、土建與金結(jié)相互干擾等特點，我部已著手編制施工管理規(guī)定，嚴(yán)格“三化”管理，管理從精細上下功夫，狠抓計劃執(zhí)行和落實，保證節(jié)點目標(biāo)實現(xiàn)。
二、2010年生產(chǎn)安排：
（一）、右岸地下電站工程
一：引水部分
1、6#、5引水完成斜直段、上彎段、上平段砼澆筑(含3#施工支洞回填)。
2、4#引水完成斜直段、上彎段、上平段砼澆筑。
3、3#完成斜直段、上彎段砼澆筑。
4、2#完成下平段、下彎段、斜直段砼澆筑，上彎段完成一倉砼澆筑。
5、1#完成下平段、下彎段、斜直段砼澆筑。
6、壓力鋼管全部安裝完畢。
二：主廠房部分
1、集水井09年4月澆筑到設(shè)計高程。
2、6#、5#機土建完成錐管及座環(huán)砼澆筑，蝸殼砼完成49.5--58.5高程以下砼澆筑，金結(jié)完成蝸殼安裝及基坑里襯安裝。
3、4#、3#機金結(jié)完成蝸殼安裝，土建完成錐管及座環(huán)砼澆筑，4#機完成49.5—52.5高程砼澆筑。
4、1#、2#機金結(jié)完成蝸殼鋼支墩安裝；土建完成肘管二期砼澆筑及錐管砼澆筑。
三：尾水部分
1、6#--1#尾水?dāng)U散段砼全部澆筑完畢。
2、6#--1#槽口砼全部澆筑到82高程，具備通車條件。
3、左右側(cè)護坡砼全部澆筑完畢。
4、6#--1#尾水連接段底板、側(cè)墻砼全部澆筑完畢；2#、3#、5#頂拱砼完成2段砼澆筑。 [3]
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四：500kv升壓站
1、完成主變樓和輔助樓砼澆筑。
2、完成電纜廊道砼澆筑。
（二）、升船機復(fù)建工程
按照升船機復(fù)建工程施工總進度計劃，2010年各施工項目達到的形象目標(biāo)如下：
1、09年2月初～3月中旬，完成船廂室段兩側(cè)高程84.5m附臂式塔機安裝；09年10月下旬完成下閘首移動式塔機安裝。
2、根據(jù)設(shè)計施工詳圖和前期準(zhǔn)備情況，10年12月底開始塔柱體高程?59.5以下砼施工，09年1月24日完成高程59.5m以下砼施工。
3、09年2月中旬～年底，完成塔柱高程120m以上，四塔柱年平均上升70米。
4、2010年底之前完成下閘首底板固結(jié)灌漿，2010年11月開始下閘首閘墻砼施工。
5、2010年初，下引航道導(dǎo)航墻、靠船墻和兩側(cè)護坡砼提前安排施工。
6、2010年底～09年底，右岸中隔墩及山體灌漿帷幕等部位施工。
三、主要工作措施
1、進一步加強精細化管理，提高成本意識，加強成本控制。
2、進一步規(guī)范管理，精心組織，均衡生產(chǎn)，確保達到個項目重點形象目標(biāo)。
3、加強現(xiàn)場協(xié)調(diào)監(jiān)控，增強服務(wù)意識，保障生產(chǎn)正常進行。
4、質(zhì)量和安全、文明施工和環(huán)境統(tǒng)籌兼顧，確保生產(chǎn)任務(wù)保質(zhì)保量、安全文明施工。
【4】
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時間飛逝，轉(zhuǎn)眼就過去半年了。這半年來你工作完成的怎么樣呢?小編為大家準(zhǔn)備了客服主管上半年工作總結(jié)范文參考，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服主管上半年工作總結(jié)范文參考一
回首2021年上半年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實?；仡櫚肽陙淼目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在2021年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2021年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、日常報修的處理
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、信息工作
共計向客戶發(fā)放各類書面通知xx次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
五、物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)公司下達的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累xx人次，公寓入住人員登記累計xx人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計xx人次。
八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
2021年上半年我們滿懷信心與希望，在新的半年里我們一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
客服主管上半年工作總結(jié)范文參考二
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間半年即將結(jié)束，不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。
一、工作成就
自加入客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下一年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待?？头康闹匾毮苁锹?lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。
二、部門工作存在的問題
通過部門一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近一年的工作中，主要精力放在交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、下半年工作計劃要點
繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%以上；加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%以上；加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧2021年上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
客服主管上半年工作總結(jié)范文參考三
時間總是過得很快，一年就這樣過去了。在過去的半年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了上半年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、工作回顧
上半年是客服最忙碌的，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
二、員工培訓(xùn)
在員工培訓(xùn)方面，我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和就以前的培訓(xùn)資料逐項進行了修改，做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指點學(xué)物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
三、學(xué)習(xí)與成長
在客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會。通過領(lǐng)導(dǎo)的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些知識，使我增長了見識。
文章標(biāo)題：辦公室工作總結(jié)報告（公司）
回顧過去的一年，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同事們同心協(xié)力和努力工作下，完滿地完成了各項工作，具體總結(jié)如下：
一、檔案資料管理方面：
1）辦公室工作類別多和煩瑣，就檔案資料管理方面，我們著手以公司對外拓展業(yè)務(wù)為目標(biāo)，克服了人手不足的客觀原因，將資料分類標(biāo)識，要求做到準(zhǔn)確、快捷地提供所需資料。在《標(biāo)書》和《業(yè)務(wù)推廣書》的資料的提供、裝訂和制作方面，都達到了如期的效果。
2）文件收發(fā)工作方面：做到及時收發(fā)文件，有效把公司和上級的各項精神和方針及時轉(zhuǎn)發(fā)到各部門，達到了統(tǒng)一管理和調(diào)度的目的。
3）我公司員工接近400人，其中在實業(yè)在冊的員工共計：209人（含分支局后勤人員），物管理小區(qū)員工：176人。在02年制作了勞動合同共596本。員工工作證200多個，物管小區(qū)居住證、臨時出入證等證件一批。員工個人檔案在實業(yè)公司移交過來后，通過了一年時間的理順和摸索，也走上了正軌。
二、公司費用收繳方面：
1）能夠如期收取和繳納公司的所有合同產(chǎn)生費用。
2）郵電二個職工生活小區(qū)的物業(yè)管理費收取方面也做了大量的工作。由于以上兩個小區(qū)房子的轉(zhuǎn)讓、出租、空置等現(xiàn)象比較多，給我們的收取管理費帶來很多困難，我們主動通過電話的聯(lián)絡(luò)、不斷的跟蹤，核對變更后的資料，做了很多工作。有效地收回部分拖欠管理費。
3）公司生產(chǎn)用支出方面的報銷工作：辦公室負責(zé)公司日常生產(chǎn)用支出方面的報銷工作，該項工作比較費時。通過了同事的努力，大大地減輕實業(yè)財務(wù)的工作量。
三、會務(wù)安排方面：
辦公室肩負主、實業(yè)兩個單位使用幾個大型會議室的會務(wù)安排和服務(wù)工作。在20xx年里，能辦公室與物業(yè)工程部相互配合，滿足到舉辦會議單位的要求，出色地完成了各個大小會議的服務(wù)工作。
四、計生工作方面：
在公司經(jīng)理的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，計生責(zé)任明確，同時得到各位員工大力支持和通力合作，公司的各項計生工作得到了落實，并全面完成了各項計劃生育工作任務(wù)。在實業(yè)公司年終計生工作檢查中，通過了各項指標(biāo)的考核，取得了100分。
1、沈應(yīng)線隧道南北側(cè)隧道綠化帶施工完成95%。
2、東海中路分車帶綠化改造完成50%。
3、萬德堂環(huán)境綠化工程進入前期準(zhǔn)備階段。
4、城區(qū)各無物業(yè)小區(qū)綠化情況調(diào)查工作全部完成，開始接管沈家門城區(qū)內(nèi)所有無物業(yè)管理小區(qū)的綠化。這些小區(qū)綠化在我們接手以后，基本上是以社區(qū)為單位進行管理的，已經(jīng)有針對性的進行加強管理的社區(qū)有：蒲灣社區(qū)、海星社區(qū)、中大社區(qū)、西大社區(qū)等八個社區(qū)。
5、加強春季森林防火工作，在各重點防火區(qū)域配備足夠人手加強監(jiān)管巡邏，并完善消防設(shè)備。
6、配合區(qū)審計局完成公司財務(wù)審計工作。
5月份工作計劃：
1、對城區(qū)各公園廣場街道綠地的草花進行更換。并做好行道樹綠籬的修枝修剪工作。
2、完成沈應(yīng)線隧道南北側(cè)隧道綠化帶工程的后期工作。
3、完成東海中路綠化改造工程。
4、完成萬德堂環(huán)境綠化工程。
作為一名剛剛轉(zhuǎn)正的員工,還有很多的東西要學(xué),還有很長的路要走。為了今后能夠走上更高的位置,在這個時候更要好好的努力!下面是小編為大家整理的關(guān)于客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文1在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了---的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：
一、全面熟悉公司、項?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽被肪場⒅貧攘鞒?，感瓮槴?a href='///chuangye/guanli/qiyewenhua/' target='_blank'>企業(yè)文化。
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議。
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的'交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調(diào)整。
三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力。
加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1.裝修裝飾巡查制度;
2.綠化養(yǎng)護管理制度;
3.保潔工作流程分配方案;
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責(zé)任到人、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，---物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。
我于20--年--月--日正式在--公司客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文2回首20--年試用期的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來--物業(yè)工作已幾個月了了。在我看來，這是短暫而又漫長的幾個月。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來--物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的--一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。
下面是我這幾個月來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。
對物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在--物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是物業(yè)的形象。
在這幾個月來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在--的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20--年這全新的幾個月里，我要努力改正過去幾個月里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守物業(yè)的各項管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上物業(yè)前進的步伐。
很幸運能加入--物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，--的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新幾個月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進步!
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文3入三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文4從20--年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了--證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作：
1.由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求。
2.負責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。
3.每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。
4.從20--年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識。
5.每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點。
6.針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知。
7.在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。
8.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：
1.加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平。
2.加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通。
3.對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為--證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力!
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文5您們好!
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千??這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的.工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。