時間：2023-02-09 11:06:42
導語：在門診醫(yī)生助理工作總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
撰寫人：___________
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期：___________
__年，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了__年護理計劃___%以上，現(xiàn)將工作情況總結如下：
一、認真落實各項規(guī)章制度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量，確保安全醫(yī)療的根本保證
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅持了查對制度：
（1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對___次，并有記錄。
（2）護理操作時要求三查七對。
（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。
3、認真落實護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語___句。
2、分別于__月份、__月份___全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。
3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在___%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。
三、提高護理人員業(yè)務素質
1、對在職人員進行三基培訓，并___理論考試。
2、與醫(yī)務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業(yè)知識。
3、各科室每周晨間提問___次，內容為基礎理論知識。
4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎、二等獎、三等獎分別給予了獎勵。
___、__月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃；手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。
6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
7、堅持了護理業(yè)務查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業(yè)務素質的目的。
___、__月份至__月份對今年進院的___名新護士進行了崗前培訓，內容為基礎護理與?？谱o理知識。
9、全院有___名護士參加護理大專自學考試，有___名護士參加護理大專函授。
四、加強了院內感染管理
1、嚴格執(zhí)行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。
2、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高危科室夏季如手術室、門診手術室，每月進行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。
3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。
4、一次___使用后各病區(qū)、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。
5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。
6、手術室嚴格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。
7、供應室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測。
五、護理人員較出色的完成護理工作
1、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優(yōu)質服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫(yī)療，護理及自我保健等知識。
___、___月份在三病區(qū)開展整體護理模式病房，三病區(qū)護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。
3、全年共收治了住院病人__個，留觀__個，手術室開展手術__例。急診護士為急診病人提供了全程服務，包括護送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術室，三個病區(qū)固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務。
4、全院護理人員撰寫護理論文__篇，其中__篇參加了全國第___屆骨科護理學術交流，有__篇參加__地區(qū)學術交流，有__篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。
六、存在問題
1、個別護士素質不高，無菌觀念不強。
2、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規(guī)范。
3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。
4、病房管理尚不盡人意。
一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。
口腔門診護士工作總結（二）
__年上半年門診口腔科的護理工作在部、科領導及總護士長的領導下，業(yè)務水平和服務質量都不斷提高。門診口腔護理組本著提高技術操作，提高服務意識，提高工作效率的原則，不斷開拓創(chuàng)新，推行標準年高標準的護理原則，深化專科護理教育，以病人為中心的展開優(yōu)質護理服務，圓滿完成了口腔科門診的各項護理工作數(shù)質量指標。
1、上半年口腔門診共接診、分診、配合診治患者__人次，配合種植手術__例，配合門診牙周手術__臺，正畸支抗__例，植骨__例?？剖壹哟笃餍迪竟苻D，嚴格各項感染檢測，共消毒各類器械、手術包__次，提高了無菌物品的使用效率，并進一步規(guī)范了無菌用品和各項操作，在護理部和外科臨床部的檢查中各項指標均達標；
2、科室在每周一中午開展學術講座，講解臨床疑難病例和?？浦R，要求全科醫(yī)護人員參加，鼓勵護理人員積極參加全科講課，既提高臨床醫(yī)療配合水平，又幫助解決了臨床常見的疑難雜癥，提高了大家的基礎理論知識水平；
3、要求口腔助理人員加強學習，提高溝通能力，做好各項交流培訓，提高配合效率，提高工作質量，加大了護理服務質量培訓力度，___全體人員參加了服務禮儀培訓、開展了幻燈講課競賽，提升了護理配合人員的?？浦R和講課技能，加強醫(yī)護、護患之間的溝通與交流，增強了為病人服務的自覺性和主動性，提高預防和處理不良事件的能力，實現(xiàn)了護理服務零投訴、零糾紛；
4、加強?？评碚摵筒僮骷夹g的學習，請?？浦魅螢樽o士授課，講解口腔科的?？浦R，___參加新技術新業(yè)務的學習（范本），同時加強臨床帶教工作，定期更新帶教培訓大綱，講授新知識新技術的配合工作技巧，提高了工作質量；
5、加強診前輔導教育，特別是針對九診室老年首長和兒童牙科小朋友及家長要求較高等情況，加大了診前健康教育力度。征求病人的意見并進行了多次討論，修正補充了診前輔導教育手冊內容，耐心做好講解，幫助病人就診前了解整個就醫(yī)過程和注意事項，節(jié)約了時間，提高了效率，受到病人的好評，同時也提高護理人員自身素質和溝通交流的能力；
6、建立健全規(guī)章制度：以標準年高標準為契機，認真學習有關規(guī)章制度，對各個診室的物品進行了統(tǒng)一布局，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一要求，加強了模型檢查登記情況，并集中登記保管，確保安全，美化了診室環(huán)境；
7、根據(jù)口腔科各?？频淖o理特色，___有經(jīng)驗的口腔助理人員編寫了護理?？茖２」ぷ髁鞒蹋?guī)范了從接診患者到診療結束的全過程，并不斷進行修正，使口腔護理更加路徑化、規(guī)范化；
8、器械的消毒管理：繼續(xù)嚴格按照口腔器械的消毒滅菌要求進行各類器械的消毒滅菌工作，對破舊的器械和器械盤進行了更新，加強了器械消毒效果的檢測，確保了醫(yī)療安全，杜絕了交叉感染的發(fā)生；
9、護理教學：共帶教實習口腔助理___名，護理部___名，針對口腔門診專業(yè)特點，對___合理排班輪轉，使之盡快全方位掌握各診室操作技術和專業(yè)特點，同時對新近留科的___名口腔助理加大培養(yǎng)力度，實行口腔助理各診室半年一轉科的輪轉制度，全面加強了護理人員的專科知識和護理配合能力。同時對科室人員和實習學員更新了講課內容，并制作了講課幻燈，受到實習學員好評；
10、舉辦會議：今年__月__日，承辦了__口腔科護理學術年會，并邀請__會主任、副主任及__市的全體口腔護士長參加，并由老年口腔專家做了精彩的講座，__主任做了精彩的講話，為全國口腔護理界工作的開展和技術的交流提供了一個廣闊的平臺。同時協(xié)助科室做好了__大會、__口腔會、__會和__口腔會等重大會議的籌辦、協(xié)調、會務等工作并___編排了精彩的節(jié)目。
未完成的工作：擬與醫(yī)學工程中心共同設計制作的加壓氣體為動力發(fā)射彈丸___消毒保護膜，此項為今年門診口腔消毒成本節(jié)約的一項創(chuàng)新，因為材料質地問題，未能制作出來，在下半年的工作中將做進一步研究。管理中存在的主要問題，因為診室較多，人員分散，跟班了解情況不能完全暴露各診室存在的問題。在細致和死角方面還存在檢查的疏漏等。
在下半年的工作中，我們將根據(jù)?？铺攸c和護士的配備情況，進一步加強?？萍寄芎头账?，___大家學習專科理論和四手操作配合技術，為醫(yī)生提供優(yōu)質的護理配合，加強科研能力的培養(yǎng)，爭取科研論文的發(fā)表。加強候診區(qū)域和診室的管理，為患者和工作人員提供更溫馨舒適的就診和工作環(huán)境。
口腔門診護士工作總結（三）
過去的半年里，雖然我只是一名小小的普普通通的護士，但在我平凡的工作崗位上，我是用心對待我所能接觸的每一個病人！在我的字典里，永遠沒有貧富貴賤之分，我用心善待來到我們這里的每一個人，付出我的熱情和能量，真正做到想他們所想急他們所急。每一句溫儂軟語，每一聲親切的問候，每一次精心的治療，每一個微笑，無不飽含我的心意。護士工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時我真的很為自己驕傲，很享受“白衣天使”這個無上光榮的稱謂。
轉眼間來到__工作已有一年了，在護士長及主任的正確領導下，在同事的密切配合和支持下，我堅持本著“以病人為中心”的服務理念，踏踏實實的做好護理工作，認真完成本職工作任務，嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，恪守護士的職責和義務，全心全意為人民服務，作為一名剛入行不久的口腔科護士，我無愧于護士的稱謂。
我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖！雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香，所以我很快樂！
人總是在不斷成熟與長大，如果說昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健，對護理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責和重擔，也能更好更用心地為每一個病人服務?？谇蛔o士在過去的半年中，我感謝每一位和我共事的同事，感謝每一位教導我的老師。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭！希望明年，我們仍然能夠并肩作戰(zhàn)，共同迎來更加美好的生活，共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來！
關于口腔醫(yī)生工作總結精選范文 非常感謝醫(yī)院領導讓我到xx醫(yī)院進修，我知道這是領導對我的關懷與信任并寄予了我殷切的期望。這次進修是我來之不易的學習機會，也是對自身的一次挑戰(zhàn)。進修時我?guī)е鞔_的學習目的，時刻牢記領導對我的囑咐，學到了先進的護理理念和技術。通過三個月的進修學習，使自己開闊了視野，拓展了思路，提高了業(yè)務技能?？偨Y這三個月的學習，上海九院給我留下深刻的印象。這里的工作節(jié)奏快而有序，人員職責明確，學習氣氛濃厚?，F(xiàn)將學習情況以及收獲體會總結如下：
一、先進的醫(yī)院管理模式：
首先是良好的團隊協(xié)作，多元的護理人員梯隊。每一個病房的護理隊伍都設有護士長、?？谱o士及臨床護士，大家在完成本職工作的同時又互相協(xié)作，確保病房的護理質量。另外還配有專職護工，協(xié)助行動不便患者的生活起居及衛(wèi)生服務，健康服務助理，負責護理用品的更換和補充、保管等；營養(yǎng)師：可以根據(jù)患者疾病的特點和個人要求提供的一周營養(yǎng)菜譜，幫助患者制定健康飲食計劃。衛(wèi)生員，負責病房衛(wèi)生（要求達到一塵不染的效果）。通過人事的周密設置，各人按職責行事，使病人感到入院后即有一種安全感，一切盡在醫(yī)護人員的呵護之中。病區(qū)非常安靜，完全沒有高談闊論的現(xiàn)象，沒有無所顧忌的談笑，每個人都注意控制自己的音調。醫(yī)院及病房很清潔，每個病區(qū)均有護工和清潔工的詳細工作流程安排，具體到幾點幾分到幾點幾分干什么工作。除了日常工作安排外，一周的每一天還安排了工作重點。因此有些物品雖然很舊，但非常清潔。病區(qū)任何工作均有詳細的工作流程，包括圍手術期患者管理流程，輸血制度及輸血流程，停電停水應急流程等等，裝訂成冊，使人一目了然。嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。實行逐級負責制，下級想上級負責。只要有特殊情況，行政管理人員一定會在最快時間內逐級上報；未經(jīng)上級批準同意的事情，下級絕對不會自作主張。在病房里，懸掛有近日工作安排及每日警示語，提醒護士時刻記住自己的職責，嚴防差錯事故的發(fā)生。
二、優(yōu)良的服務態(tài)度
我們感受到醫(yī)護人員對患者的疼和愛是發(fā)自內心的，對病人及病人家屬非常友善，真正做到了優(yōu)質服務。他們對病人提出的合理要求都盡量滿足，如果因故不能及時做到，則非?？蜌獾貙λ麄冋f“麻煩你等等，我處理完手頭的事情就馬上與您聯(lián)系”。如果病人家屬想咨詢病情，護士會馬上聯(lián)系醫(yī)生。他們把“請”、“謝謝”、“對不起”等文明用語常掛嘴邊，就算是同事之間也是如此，體現(xiàn)了一種高尚的素養(yǎng)。在語言溝通方面，她們也很講究措辭、態(tài)度、語氣和方式。尊重他人的宗教信仰，說話時永遠面帶微笑。盡量避免說“no”，不能態(tài)度生硬。即使是患者在發(fā)怒時，也要保持職業(yè)形象。如果有患者對某護士的服務不滿意，可以投訴，在誤會解除之前，這位護士將盡量避免接觸該患者，以免加深不愉快的印象。
三、愛崗敬業(yè)
上海護士的敬業(yè)精神給我留下了非常深刻的印象。首先是她們每天能夠堅持提前半小時到達距離家兩小時的單位，而且是帶著快樂的心情來上班。其實她們的護理工作是非常繁重而瑣碎的，除了做好大量的基礎護理以外，還要配合醫(yī)生完成很多診療性的工作，以及安排患者院外隨訪等，但是她們依然在自己的班次上，能夠把自己主管的病人整理的清爽干凈，她們認為“讓病人感覺舒適、愉悅！”這才是護理的.意義所在，體會到護理的精髓在于體貼，在于照顧，在于人與人之間互相關懷帶來的一種認同感！特別珍惜自己科室的財產，喜歡把自己的科室打扮的整潔而有特色。例如兒童病房環(huán)境布置的非常好看，屋頂上、墻面上都是可愛的卡通拼圖，很溫馨。每一樣儀器設備，用過以后都要仔細地擦洗，干燥以后才妥善保存。所以即使是用了很多年的儀器都看起來和新的一樣，并保持著良好的性能。
四、尊重病人的隱私
病區(qū)內，每張病床之間均設有可滑動的圍屏，醫(yī)務人員的所有診療及操作均在圍屏內進行，既保護了患者的隱私權，又有效地減少了不必要的糾紛?；颊叩募覍僭卺t(yī)護人員執(zhí)行操作的時候，也會很自覺地避開，絕不會進來參與，也表達了對自己親人的一種尊重。護士們也很注意保持患者的形象和尊嚴，無論何時，她們都要讓自己的患者們干凈清爽地出現(xiàn)在病房。在醫(yī)生來查房之前，就會去幫患者做好口腔護理，用濕紙巾替患者擦臉，外觀上不留一點血跡或者碘伏等消毒液的痕跡，然后整理床鋪，整理好患者的衣服，在病情許可的情況下，取好半坐臥位，等醫(yī)生來到病房的時候，患者就不會感覺自己很狼狽而覺得失去了尊嚴。
五、嚴謹細致的工作態(tài)度
嚴格執(zhí)行查對制度，在進行各項護理操作過程中均有相應的流程表，這些流程均有考核標準；每年由科室的專科護士及護理部的人員進行討論這些操作是否需要改進；醫(yī)生護士操作前后嚴格洗手，配備手消毒液，在操作中，如有操作失敗，必須更換醫(yī)療物品，從不反復使用。病房所有用過的物品、器械均不在病房內洗滌浸泡，統(tǒng)一送供應室處理，以免造成環(huán)境污染。凡是接觸過病人血液的注射器及針頭均放入有蓋箱，無需浸泡，裝滿后送焚燒，其他物品作為一般垃圾堆填處理，無需焚燒。因為他們知道如果自己不遵守規(guī)章制度，就會增加感染的機率，從而危及病員的生命及健康，醫(yī)院設有獨立的感染控制部門，持續(xù)監(jiān)測各科室的感染情況。進修最終的目的是將這里所學的知識應用于以后的工作中，希望能將所獲得的知識應用于我院口腔護理事業(yè)，為我院口腔頜面外科的發(fā)展注入新的活力。
關于口腔醫(yī)生工作總結精選范文 20xx年轉瞬即逝，過去的一年中，在院領導和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞口腔科工作性質，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量、基層建設等方面取得了較好成績，收獲了成功和喜悅。截止20xx年x月，完成門診治療總量xxx人次，其中團購人數(shù)超過xxx人次，網(wǎng)上獲得優(yōu)質評價，網(wǎng)絡評分位居首位。在匯報個人工作之前，我首先要感謝院領導，對我個人的信任和支持，為我指明工作目標和方向；感謝醫(yī)院各科室的同仁們，對我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個富有生機與朝氣的大家庭里，倍感振奮。現(xiàn)總結20xx年工作，如下：
一、提高個人醫(yī)德素質及服務質量
1.端正思想態(tài)度
在思想上作為一名從軍營里出來的醫(yī)生，時時刻刻都保持嚴謹工作態(tài)度，緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢，“誠信惠民”的經(jīng)營理念，服從領導，團結同事，愛崗敬業(yè)，始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標。
2.患者說好才是真的好
把醫(yī)德醫(yī)風建設，真正落實到患者服務當中去，20xx年來我科室就診的患者超過x余人次，累計就診人數(shù)已超x人次，顧客的好評如潮，xx的評分高達4.9分（5分滿分），在網(wǎng)站的銷量、評價均排名第一。
3.“惠民”行動落地執(zhí)行
xx新村的一名x多歲的患者，身患糖尿病多年，曾鑲帶一副義齒，因使用年限過長義齒斷裂，跑了很多口腔醫(yī)院門診，都沒有得到很好的修復，患者來到我門診處，仔細聽取患者的訴說要求及細節(jié)，認為義齒還有可修復的使用性，便為其修復，僅此一項為患者節(jié)省費用近千元，為減輕了患者的經(jīng)濟負擔，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實消費者。
二、努力提高醫(yī)務人員的.業(yè)務水平
1.積極學習口腔專業(yè)知識。本年度工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時間，組織科室人員積極學習專業(yè)相關知識，提高自身業(yè)務水平，20xx年度，帶教x名實習醫(yī)生，每天抽一定時間閱讀相關課本專業(yè)基礎知識，共同討論病癥病理實踐操作，在實際手術操作中，為其仔細講解技術操作過程的注意事項，還注重實習醫(yī)生的基本技術操作的實踐。實習結束后，實習醫(yī)生在操作中，均能獨立熟練操作，豐富了臨床經(jīng)驗。
2.鼓勵和支持報考參加成人教育考試。20xx年，參加成人教育繼續(xù)學習，通過學科考試門，為取得學歷有了更進一步的提升。
3.外出學習，提高自身業(yè)務能力。為跟上社會發(fā)展的步伐和節(jié)奏，擴大口腔科的經(jīng)營范圍，現(xiàn)消費群體對牙齒美觀的需求日益見長，為更好的滿足周邊群眾的需求，有計劃的外出學習次，主要學習內容為牙齒美學修復，經(jīng)過學習和實踐，能熟練為來我春光口腔患者實施牙齒美觀修復技術的操作。
三、增加醫(yī)療設備，提高醫(yī)療競爭力
為了提高醫(yī)療質量，不斷滿足人民區(qū)中日益增長的醫(yī)療需求，根據(jù)口腔科的需要，經(jīng)過多方考察對比，添置了一臺牙科綜合治療椅。大大促進了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會效益和經(jīng)濟效益。
四、改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務質量
20xx年，我門診對室內裝修更進一步的美化，制作了統(tǒng)一的宣傳服務標識，確保正確引導患者認識了解并及時就診；對房屋內部結構也有了進一步的改進，屋內的房頂裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進一步的美觀；在資金緊張的情況下，在院領導及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設施，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質量，方便了冬天來就診的患者，延長了就診等待時，醫(yī)療服務質量得到了提升。
五、加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系
1.增加或重新修訂《知情同意書》。為尊重患者的知情權和選擇權，根據(jù)國家有關的法律規(guī)定，結合醫(yī)院的實際，20xx年增加或重新修訂了《知情同意書》等各種知情同意書，充分尊重患者的知情權、同意權和選擇權，詳細告知患者疾病診斷、治療、用藥、風險、費用等事項，切實維護患者的健康權益。
2.進一步完善醫(yī)患溝通制度。牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，用通俗易懂的語言主動加強與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極主動改進工作，做到讓來我院就診的患者滿意。
六、加大宣傳力度，參加義務診療團隊
為擴大醫(yī)院在周邊群眾的影響力，積極主動參加醫(yī)院組織的“xxx”義診活動，在活動中，為前來咨詢的患者，熱心的講解關于牙齒的注意事項及細節(jié)，并協(xié)助內科醫(yī)生測量血壓。
20xx年是發(fā)展的一年，在市場經(jīng)濟的體制下，我還要加強學習，提高自身素質，做到先知先覺，以憂患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠的活力，抓住機遇才能創(chuàng)造市場，我要把沖天的奮斗豪情和嚴謹?shù)目衫m(xù)態(tài)度相結合，創(chuàng)業(yè)自強不息，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務的動力，強化服務理念、意識和行動，以優(yōu)質的服務質量回報群眾。在以后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以飽滿的工作熱情，團結同事，開拓進取，克難奮進，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力！
關于口腔醫(yī)生工作總結精選范文 醫(yī)務人員的職業(yè)道德即醫(yī)德醫(yī)風，他最起碼的要求是尊重患者，對患者負責。醫(yī)療行為自始至終認真規(guī)范。高標準的醫(yī)德醫(yī)風要求醫(yī)務人員做到對患者極端的熱忱，對工作極端的負責，對技術精益求精，其具體方面就體現(xiàn)在醫(yī)務人員應該具有的基本素質，即責任心、愛心、耐心、細心、上進心。
那么什么是責任心呢?我想責任心不僅是對自己和工作的負責，更是對患者和醫(yī)院的負責，對國家和社會的負責，因此這就要求醫(yī)務人員應樹立正確的人生觀、利益觀、權力觀、價值觀。
責任心是醫(yī)務人員工作的基礎，愛心卻是醫(yī)務人員工作的動力，博愛，這一儒家思想金華所在，在中華大地傳承了幾千年，因此醫(yī)務人員對待每一位患者都有一顆博愛之心。有人說醫(yī)務人員的愛不僅讓社會變得溫暖，還會讓病人戰(zhàn)勝病魔，同時還會提高自己的自身素質，并且這種愛不受‘拜金主義’和‘享樂主義’的侵蝕，而應該始終堅持為患者服務這基本核心原則。
愛心是醫(yī)務人員工作的動力，而耐心卻是醫(yī)務人員工作的具體方法，患者來求醫(yī)時忍受著病痛的折磨，不管是從精神上還是從心里上與常人相比肯定有些煩躁、焦慮、恐懼、孤單、失望等一些低落情緒，那些長期受病痛折磨的還會對義務人員懷有抵觸情緒。其實此時的患者內心也是矛盾的，這時候就要求醫(yī)務人員有足夠的耐心與其溝通，并對患者的疑問進行科學的解釋和正確的引導。用我們的愛心和耐心去感到患者，讓他接受和配合我們的治療，患者是帶著希望來的，而醫(yī)務人員就應該在醫(yī)療環(huán)境許可的情況下，耐心的給患者一個希望。
醫(yī)術也是一種技術，一個好的醫(yī)務工作者必然身懷一手好的技術，而好的技術的形成必然會經(jīng)歷一個漫長的歲月，這就要求醫(yī)務人員通過長期的細心的觀察和認真的總結畢竟生命是每個人最寶貴的東西。因此一個好的醫(yī)務人員必然是一個膽大心細的人，因為細心在每個醫(yī)務人員的成長過程中起著十分重要的作用，在醫(yī)術只有細心的醫(yī)務人員才會隨時的掌握病情并作出正確的判斷，由此可見細心是每個人工作的基本要求和標準。
一年來，在院班子和主管院長領導下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量、基層建設等方面取的了較好成績，截至==月，完成門診工作量xxx人次，門診觀察治療病人xxx人次，實現(xiàn)業(yè)務收入xxx萬元，業(yè)務利潤xxx萬元。完成社區(qū)及主體職工查體====余人次，較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務，取得了一些成績，現(xiàn)總結如下：
一、堅持行風建設，不斷提高服務質量
=、強化思想教育，提高職工醫(yī)德素質
通過普遍教育與重點教育相結合、正面教育與反面曝光相結合、經(jīng)常性教育與專題教育相結合、理論教育與解決實際問題相結合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學習===余人次，為部門行風建設打下堅實的理論基礎
=、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡，把醫(yī)德醫(yī)風建設真正落到實處
通過發(fā)放病人問卷調查表，邀請社會義務監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風建設，共發(fā)放調查表===余份，滿意率達到==%。本年度共收到患者表揚信=篇。
=、實行“兩公開”，增強透明度
嚴格落實醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時答復，時刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評。
=、落實完善制度，加強管理
嚴格貫徹落實管理中心頒布的《衛(wèi)生技術人員禁令》以及xxx衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設若干規(guī)定（八要十不準），積極響應醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲xxx優(yōu)秀黨風廉政建設先進基層單位的光榮稱號。
二、堅持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質量
=、建立質控網(wǎng)絡
在院質控小組的領導下，門診部制定了科室質量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫(yī)療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫(yī)師負責制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務；合理排班，配足醫(yī)療力量；制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置，達到了簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。
=、努力提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質
（=）、組織醫(yī)務人員每兩周安排業(yè)務學習一次。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結合科室特點，理論聯(lián)系實際開展病例討論，相互學習，共同提高，落實了“兩個筆記本”制度，即聽課筆記和自學筆記，每季度檢查考核一次，====年職工筆記平均達=====字以上；
（=）、有計劃的向院內推薦業(yè)務骨干外出進修學習，本年門診部共選派外出學習進修人員==人次，并嚴格落實院內規(guī)定的知識共享制度，將外出學到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流；
（=）、鼓勵和支持科內人員報考參加各種成人學歷教育，本年度由兩人考取了本科學歷教育。目前門診人員結構，大學=人，大專=人，中專=人，高級=人，中級=人，助理=人，員級=人。
（=）、鼓勵職工總結臨床經(jīng)驗，積極撰寫學術論文，==年門診部在省級刊物=人次，==篇，獲得社區(qū)各項成果=人次=項。對提高職工的整體素質起到了積極的作用。
=、加快了醫(yī)療設備更新，提高醫(yī)療競爭力
為了提高醫(yī)療質量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，==年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、nsk手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復治療儀、qk全科治療儀、胎心監(jiān)測儀等價值==余萬元的先進醫(yī)療設備，大大促進了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。
=、加強對外技術合作
門診部xxx積極引進“星期天工程師”，深入開展聯(lián)合辦醫(yī)即：利用上級醫(yī)院專家在我院開展新技術、新項目。口腔科開展了正畸、修復，業(yè)務收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童xxx的手術治療，提高了醫(yī)院的影響力，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
三、堅持基層文化、不斷提高職工凝聚力
門診部始終把基層文化建設作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內各項活動，開展干群談心活動，為職工解決實際困難。====年，參加社區(qū)及院內各項活動==余人次，在社區(qū)十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱號；在社區(qū)書法繪畫比賽中，奪得三等獎=人，二等獎一人。日常工作中，門診部關注職工生活工作細節(jié)，自籌資金為科室發(fā)放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展干群談心===余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化，增強了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項工作都能順利的落實。，
x
具體指標：
=、開展“四五”活動，制定“四五”措施，三防措施三防覆蓋率達===%。無重大社會治安事件發(fā)生。
=、醫(yī)療責任事故、醫(yī)療糾紛差錯發(fā)生率=，無火災、觸電、民用器、交通等安全事故發(fā)生。
=、醫(yī)院內部管理制度執(zhí)行率===%，無影響醫(yī)院考核積分的責任現(xiàn)象發(fā)生。
=、醫(yī)院感染率＜=%，一人一針一管一用一滅執(zhí)行率===%。
四、存在的問題與不足
=、主要是黨的建設和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，尤其是新形勢下如何加強醫(yī)院文化建設還需要我們去研究，并付諸實施。
=、醫(yī)務人員的職責及責任感有待進一步加強，思想觀念有待進一步提高。
=、缺乏競爭力，醫(yī)療質量有待進一步提高，人才隊伍建設有待加速
五、====年工作思路
=、抓管理，加強學習，提高自身素質。
部門主任是職工的領頭羊，首先是加強自身學習，提高自身素質，把責、權、利落實到實處，真正做到有章可循，有法可依，開創(chuàng)門診部工作新局面。
=、抓戰(zhàn)略，拓展業(yè)務，打造醫(yī)療特色。
制定科學的戰(zhàn)略發(fā)展目標，努力提升業(yè)務收入。全體職工一定要把精力投入狠抓醫(yī)療業(yè)務中，要力爭業(yè)務利潤突破==萬元。這就要求我們必須內抓管理，外樹形象，努力提高服務水平，提高醫(yī)療工作質量，加大人才培養(yǎng)力度，提高人才隊伍素質，發(fā)展拳頭科室，著重打造口腔、婦產、理療康復專科等，以重點科室?guī)悠渌剖野l(fā)展，拓展業(yè)務項目，聘請權威專家教授坐診。
=、抓竟爭，激勵竟爭機制，深化分配制度改革。
積極探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。====年門診部將全面推行獎優(yōu)罰劣，實行責任到科室，任務指標到個人，收入直接與工資、獎金、醫(yī)療質量、醫(yī)德醫(yī)風掛勾。拉大獎金差距，徹底改變人浮于事、做與不做一個樣的局面，徹底打破吃大鍋飯的現(xiàn)狀，做到環(huán)環(huán)相扣、公平竟爭、獎優(yōu)罰劣，真正體現(xiàn)多勞多得、不勞不得的分配原則，竭盡全力有效地調動干部職工的積極性，
=、抓干部管理，完善管理機制，促進人才培養(yǎng)。
加大對年青醫(yī)師“傳、幫、帶”的力度，鼓勵他們參加各類成考、自考，以促進醫(yī)院學習空氣的良好氛圍。
=、抓醫(yī)療質量，促進醫(yī)療安全。
門診部將繼續(xù)加強質量控制。嚴格落實醫(yī)療文書書寫規(guī)范，對屢糾未引以為戒者，給予經(jīng)濟處罰，實施獎罰兌現(xiàn)。加大醫(yī)療安全管理的力度，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。
=、抓廉政、糾行風，落實醫(yī)德醫(yī)風建設。
述職報告主題一般是明晰的，但是，比起一般的事務性公文寫作來說主題要集中、新穎、深刻得多，要概括全文內容即對社會組織公務情況的深刻認識及辦事意向。下面就讓小編帶你去看看口腔醫(yī)師個人年度述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
口腔醫(yī)師個人述職報告1尊敬的各位院領導：
大家好!
我20____年畢業(yè)于____醫(yī)學院后分配到我們醫(yī)院，九年來一直在從事口腔醫(yī)療工作，在20____年11月被任命為口腔醫(yī)師?，F(xiàn)在我的工作總結如下：
在政治意識形態(tài)，始終堅持黨的路線、方針、政策，始終堅持為人民服務的原則，堅持改革，領導思想的發(fā)展和進步，不斷提高自己的政治理論。積極參與各種活動，維護政治領導下，團結同志，具有良好的職業(yè)道德和專業(yè)精神。
在工作中，本人一貫能夠認真并負責地做好醫(yī)療工作，深切的認識到一個合格的醫(yī)生應具備的素質和條件。努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，通過閱讀大量業(yè)務雜志及書刊，學習有關醫(yī)療衛(wèi)生知識，寫下了大量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識。經(jīng)常參加衛(wèi)生局舉辦的學術會議，并經(jīng)常閱讀雜志、報刊和網(wǎng)絡信息，學習了大量新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術，從而極大地開闊了視野，很好地擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作，能熟練掌握口腔常見病、多發(fā)病診治技術，能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治。
九年來，本人認認真真工作，踏踏實實做事，從未發(fā)生一起差錯事故，盡我之能力完成作為一個醫(yī)生的各項工作和任務。熱情接待每一位前來就診的患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，受到了師生員工的一致好評。同時，嚴格要求自己，不驕傲自滿，對比自己年長的前輩充分尊重，對年輕同道真誠地對待，堅持以工作為重，遵守各項紀律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好形象。堅持"精益求精，一絲不茍"的原則，堅持業(yè)務學習不放松。認真參加衛(wèi)生局的各期學習，認真參加市內的每次學習。20____年積極主動去參加并通過了全國職業(yè)醫(yī)師考試，20____年參加并通過了口腔中級職稱考試，今年完成了5年住院醫(yī)師階段考試，今年8月份醫(yī)院外派山東大學齊魯醫(yī)院進修口腔頜面外科。
我要正確面對現(xiàn)實，繼續(xù)不斷加強業(yè)務理論學習，并堅持學習各種醫(yī)學理論研究的最新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務水平的不斷提高。始終堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作，從而使自己能夠熟練掌握多種常見病、多發(fā)病的診斷和處理技術和方法。
九年來，在各級的幫助和同道們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與其它同道相比還有差距，自己尚須進一步加強理論學習，并堅持理論聯(lián)系實際并為實際服務的原則。我決定，在今后工作中，要繼續(xù)努力學習，繼續(xù)努力工作，努力克服理論上的不足和實際能力的不足，以期能夠創(chuàng)造更加優(yōu)異的.工作成績。
口腔醫(yī)師個人述職報告2尊敬的各位領導：
大家好!
將近一個月的口腔內科實習過程中本人始終堅持“在服務中學習，在學習中服務”的理念，樹立愛傷觀念，學習處理好醫(yī)患關系，培養(yǎng)全心全意為患者服務的職業(yè)道德，對醫(yī)療工作的高度負責的精神和認真仔細的工作作風。實習期間在帶教老師的細心指導下，能基本完成口腔內科實習中的日常門診診治以及每周一到兩天的急診，病房會診工作，并且基本掌握口腔科常見疾病的診斷，鑒別診斷，治療原則和方法，能較為準確的采集病史，規(guī)范的進行口腔的常規(guī)檢查和必要的特殊輔助檢查，病歷書寫字跡工整，清晰，有條理，邏輯性強，能積極配合和協(xié)助帶教老師日常診療工作，但在一些細節(jié)問題上，還不純熟，尚待完善。
在口腔修復科的實習期間始終保持謙遜與不恥下問的態(tài)度，在習慣了醫(yī)院的繁忙，緊湊的工作氛圍的同時，更多的是口腔臨床工作給予我的滿足感和興趣感，在這個過程中，我不斷領悟和學習著。實習期間，在帶教老師的耐心指導和鼓勵下，經(jīng)過自己一段時間的觀摩和摸索，能較為熟練的運用所學完成口腔修復體的設計和修復后出現(xiàn)問題的處理，能較為準確的對常見的牙頜畸形作出診斷和正畸復診的熟練操作，工作日漸理清頭緒，逐日步入了正軌。更懂得了“聞道有先后，術業(yè)有專攻”的道理，不斷成長，不斷進步，理論和技術更為完善。
口腔外科實習小結：在口腔外科一個月的實習中，增強了我作為一名醫(yī)學生的職業(yè)道德責任感，促進了從醫(yī)學生到醫(yī)生角色上午轉變，培養(yǎng)了學和靛崗的敬業(yè)精神和臨床思維能力，學習到了服務藝術，理論聯(lián)系實際，掌握扎實的基本理論知識，苦練基本技能是口腔外科實習中的體會。
實習期間認真學習書寫入院記錄，查房，換藥，寫病程錄，跟手術，寫出院小結，并基本掌握口腔頜面外科門診病人的檢查，診斷，診療和防治原則，在帶教老師指導下能處理一些小型的門診手術和病人急救的處理，另外對手術室無菌操作，無菌技術和手術基本操作(切開，結扎，縫合)以及各種傷口的處理方法有了更為直觀的認識，從而讓忙碌的工作變得充實而快樂，但由于臨床知識和經(jīng)驗的缺乏，在診療過程中仍存在很大不足，有待探索和學習。
口腔醫(yī)師個人述職報告3考評組的各位領導、同志們：
本人從事牙科工作二十幾年于2000年11月取得口腔執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格，取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后，我更加珍惜這份來之不易的工作，因為醫(yī)生這個名詞太高尚、太令人尊敬，他不僅救死扶傷，他更是人類生命的守護神。所以我只能用全身心的投入工作來回報我自己選擇的這份職業(yè)和為之而付出的辛勤努力。下面我把這二十幾年來的思想、工作情況從工作成績、職業(yè)道德和業(yè)務水平三方面進行總結匯報。
一、職業(yè)道德
我之所以選擇先匯報職業(yè)道德是因為：要想做一名合格的醫(yī)生，首先要求要有較高的道德素質修養(yǎng)，一名醫(yī)生在技術上要不斷提高，但起碼的職業(yè)道德必須具備。就像對20____感動中國年度人物之一陳曉蘭的評價“既然身穿白衣，就要對生命負責。在這個神圣的崗位上，良心遠比技巧重要的多”。三個方面的匯報我看重的也是職業(yè)道德。所以平時我堅定正確的忠于社會主義醫(yī)療事業(yè)，熱愛本職工作，堅持為人民服務的宗旨，救死扶傷，以一切為了病員為己任;遵守規(guī)章制度，對病人熱情周到，一視同仁;為病人保守醫(yī)秘，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人的隱私和秘密;不利用職務之便謀取私利甚至損害病員的利益;刻苦鉆研業(yè)務，嚴謹治學，對技術精益求精;時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任。始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記醫(yī)生的責任和義務，嚴格要求自己，以白求恩為榜樣，發(fā)揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神。
二、業(yè)務水平
對于我來說在牙科方面還是個小學生，有太多需要學習的地方，我在學習書本知識的同時積極和臨床相結合，在臨床實踐中不斷思考，虛心請教，現(xiàn)在我已能熟悉牙科常見病多發(fā)病的診療常規(guī)，并能夠熟練處理病情，技術也得到了長足的進步，此外，積極學習三基知識，不斷學習和引進國內外先進牙科技術，及時更新充分利用現(xiàn)代醫(yī)學和傳統(tǒng)醫(yī)學結合優(yōu)勢，為患者提供優(yōu)質服務。
三、工作成績
我積極參與社會公益活動如：1愛牙日為病人免費撿查牙病和治療，2積極為震災捐款3為地方修路和希望工程捐款4平時為廣大群眾宣傳牙病防治知識等等。
積極參與繼續(xù)教育活動，完成了繼續(xù)教育所需學分，為病人方面凡事為患者著想，看病只看病情，不看背景，關心病人疾苦盡力為病人排憂解難，臨床用藥和材料盡量選擇一些既便宜效果又好的藥和材料，對疑難雜癥和超我診治范圍者急時送大醫(yī)院診治，在很大程度上改善了醫(yī)患關系，病人都說在這看病放心，和家一樣本周期內無醫(yī)療事故發(fā)生，我將繼續(xù)努力。
口腔醫(yī)師個人述職報告4尊敬的醫(yī)院領導：
從20____年____月____日開始，本人繼續(xù)擔任口腔科總住院醫(yī)師工作。________年來，在醫(yī)院醫(yī)療質量管理科及口腔科領導的關心支持下，忠實履行住院總工作職責，在努力提高自身業(yè)務及綜合素質的同時，踏踏實實工作，在臨床、教學及科研等各方面取得了一定成績：
一、繼續(xù)建立和完善各項規(guī)章制度，有效保障醫(yī)療及病人安全
病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標。如何保證病人安全是每個醫(yī)務工作者也是每一個醫(yī)院管理者共同關心的話題。對患者安全管理，程度的保證患者安全也是實行住院總制度的預期目標。保障病人安全歸根結底要靠制度建設。我院口腔醫(yī)學院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔任總住院醫(yī)師期間，協(xié)助科室領導先后制定了各種制度。
二、積極參與口腔醫(yī)學院(系)的各項建設及宣傳工作
情系口腔，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個里程碑式的事件諸如：建立口腔醫(yī)學院、口腔醫(yī)學碩士點評比、博士點申請、承擔____市口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試等。
在碩士點評比中，連夜加班加點撰寫文章、協(xié)助整理資料、聯(lián)系評委等具體瑣碎工作;在口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試工作中，擔任考官，嚴格執(zhí)行考試標準，圓滿地完成了考試任務。我院口腔醫(yī)學系成立剛剛一年，許多同仁還不了解。
口腔醫(yī)學的分支日漸精細，口腔臨床科室分工也日漸專科化，口腔各分支學科的知識需要普及，住院總是聯(lián)系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。我會從術前術后的資料對比，典型病例的影像、病理及手術照片都要收集。凡是我獨立管床的病人都保留各項資料。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盤，單獨保留。臨床資料的收集整理及分類工作是一項系統(tǒng)的繁雜的工程，我經(jīng)常犧牲周末節(jié)假日整理資料，希望為我院口腔醫(yī)學系的建設和積淀做自己的一點貢獻。
三、參與口腔科病房各種手術及口腔科的急診及會診工作
口腔科病房目前開房床位____張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創(chuàng)傷組及唾液腺組，我參與了三個小組幾乎所有手術。在腫瘤組中擔任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫(yī)生的不同風格，高強度及大量的手術機會使我的業(yè)務能力、手術技巧大大提高。
在病房三位教授的培養(yǎng)及關心下，目前已經(jīng)能獨立完成各項常規(guī)中小手術，手術操作日漸規(guī)范和熟練。急診及會診工作是每個住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會診，我總是及時到達，與相關科室醫(yī)師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。
有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉危為安的時刻，有許多許多可以回憶的驚心動魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽，為病人挽回了生命。同時，去相關科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開闊了視野。
四、口腔頜面外科學的帶教及教學工作
我科承擔有全校口腔科學及口腔系的各項專業(yè)課程的教學任務，同時我科有許多實習醫(yī)生、輪訓制醫(yī)生及新參加工作的醫(yī)生需要培訓。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學工作，如為級預防醫(yī)學系講授口腔頜面部感染;為暨南大學的口腔本科實習醫(yī)師講解病歷書寫規(guī)范及醫(yī)療核心制度;多次為住院醫(yī)師及護士講解口腔頜面外科診療常規(guī)及基礎理論知識;參與制定口腔醫(yī)學系口腔頜面外科的臨床課程計劃制定工作。
在____年度的口腔醫(yī)學系的本科教學中擔任口腔頜面外科的教學秘書工作，承擔了大量的理論課及實踐課的教學工作，協(xié)調來自____各附屬醫(yī)院的口腔外科教員，共同高質量地完成了口外的教學工作。在本年度末口腔醫(yī)學院的教學總結評比中，獲得“第一名”的好成績。
五、質控員工作
從____月份起，我開始擔任口腔科第三屆質控員，參加質控員崗前培訓，參與質量管理科各種有關質控員會議，承擔起口腔頜面外科病房環(huán)節(jié)病例及出院病例的檢查審理工作;協(xié)助主管科主任每月檢查病例;通報病例質量及協(xié)助病房教授檢查病歷書寫;每月檢審他科環(huán)節(jié)病歷20份。
在____年度的質控員評比中，經(jīng)過對環(huán)節(jié)病案檢審、終末病案質量、各種質量檢查的參與、例會參與以及科室測評等情況的綜合考核，本人被評為度____醫(yī)院“優(yōu)秀質控員”。
六、科研工作
在本年度中注意臨床科研能力及實驗技能培養(yǎng)，繼續(xù)從事博士期間成釉細胞瘤瘤的基礎及臨床應用研究工作。對成釉細胞瘤瘤細胞進行原代培養(yǎng)觀察各種因素對其侵襲性的影響;將實驗研究與單囊性成釉細胞瘤瘤的開窗減壓術治療相結合，探討治療前后腫瘤的生長特點尤其是侵襲性的改變。
一年的住院總工作結束了，我感受最深的一點是總住院醫(yī)師不僅是科室的一個重要職位，是聯(lián)系本科室和其他科室的一個有用的橋梁，同時更是一種榮譽，各科室住院總的辛勤勞動贏得了他人的尊重更贏得了病人的信任，這是一個醫(yī)生的榮譽。
另外，住院總工作可以提高自身素質。例如協(xié)調處理各方面關系的能力：科室及機關的關系;相關科室關系;科室領導與普通醫(yī)師關系;床位醫(yī)生與教授的關系;醫(yī)生與病人的關系。
住院總工作還教會我去尊重別人，注意聆聽，有效溝通。在處理急診病人及突發(fā)事件中的沉著冷靜，敢于承擔，綜合分析，及時匯報。
能力這些都是在書本中學不到的，在讀書中難以得到的，感謝這個職位。一年來，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了口腔科的各項工作中去。協(xié)助科主任完成病房的業(yè)務管理及日常規(guī)章制度的監(jiān)督實施;協(xié)助病房三位教授完成各項手術;及時處理院內會診，每有急會診或值班醫(yī)生報告病房急癥，我總是沖在臨床第一線，辛勤的勞動得到了領導的肯定。成績的取得是醫(yī)療質量管理科和口腔科領導關心支持的結果，沒有領導的信任不可能很好的開展工作，沒有領導的.信任也不會有鍛煉的機會。
本屆總住院醫(yī)師工作結束后，我將到口腔頜面頭頸外科門診工作，主要職責是口腔外科門診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術等。我一定不辜負領導希望，把從事住院總工作中所取得的本領應用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細、更具體，更好地為科室服務，為病人服務。
以上就是本人________年的述職報告，謝謝!
口腔醫(yī)師個人述職報告5____年即將過去，回顧這一年，口腔科在院領導的正確指導下，堅持"以病人為中心，提高醫(yī)療服務質量"為主題，我科工作全面健康、協(xié)調快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業(yè)務總收入比去年同期增加了18.94%;入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加11.16%和11.93%，取得經(jīng)濟效益和社會效益雙增長。
一.加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質服務新模式
1.開展向社會服務承諾活動，切實抓好優(yōu)質服務建設工作
首先我們認真組織科室工作人員，反復學習了胡加永院長制定的《服務承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。。三是醫(yī)院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設和糾風工作責任書》和《服務承諾責任書》，形成醫(yī)院向社會、科室向醫(yī)院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監(jiān)督、落實承諾。繼續(xù)聘請社會各界代表為監(jiān)督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗2面，表揚信96封，拒收紅包。物品合計數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。
2.堅持服務月活動，創(chuàng)新優(yōu)質服務新模式科室繼往年開展"優(yōu)質服務月"、"星級服務月"、"誠信服務月"之后，今年八月在全科范圍內開展了"親情服務月"活動。
活動取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫(yī)療指標完成情況良好，而且著力將優(yōu)質服務貫穿全程醫(yī)療服務過程中。一是樹立優(yōu)質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規(guī)范。二是落實醫(yī)療服務規(guī)范，落實周六、日醫(yī)生查房制度，設置《患者心聲本》、建立"醫(yī)患聯(lián)系卡"，制定"每日需求卡"。三是拓寬醫(yī)療服務范疇，設置"便民服務中心"，。四是深化主動服務內涵，在住院病人生日當天送上充滿關愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份溫暖的祝愿;康復科設立"感動服務
站"，。五是提供延伸式服務。護理服務范圍從以往的病區(qū)服務延伸到入院前登記和出院后隨訪，，一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長，均達到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發(fā)放了2000份客戶滿意度調查問卷，堅持病區(qū)工休會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善。
3.今年科室將"總量控制、結構調整"作為工作的"重頭戲"之一。
為此，一方面加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調整醫(yī)療結構，采取有效措施，想方設法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。
4.抓好醫(yī)德考評制度落實。
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個結合：
(1)學習模范人物與先進典型相結合;
(2)評先樹優(yōu)，職稱評定相結合;
(3)平常表現(xiàn)與外出進修相結合。
二.規(guī)范醫(yī)療質量管理，提高醫(yī)療技術水平
1.注重人才隊伍建設
我科人員利用專家做診時間，講課時間，努力學習專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。
2.強化規(guī)章制度的落實
科內定期召開會議，每周一次，強調安全，質量，醫(yī)生，護士職責執(zhí)行情況;每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：(1)徹底整改。(2)徹底查辦。
3.抓好"三個環(huán)節(jié)"的管理和監(jiān)控
(1)入院時：全面查體，徹底搜身，詳細病史，嚴格用藥;
(2)住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務，醫(yī)患一家;
(3)出院時：注意事項，復查標準，熱情歡送，令人難忘。
4.加大安全管理力度
制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業(yè)心。
① 定期進行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?。
② 定期對病歷進行檢查和評估。
③ 定期對安全隱患進行檢查和評估：
1病史采集的真實性，體檢的全面性，輔檢的及時性，診斷與治療的綜合性，病歷書寫及時程度。
2對病區(qū)內設施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。
3對病人的飲食進行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需都督促病人飲食，對不進食者及時匯報并作相應處理。
④ 查崗位職責，主班人員不但要在崗，而且要成。脫離自己崗位15分鐘視為不在崗，只一名大夫主班是不論任何情況都不準脫崗。
⑤ 科內設立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯、事故監(jiān)督小組。出現(xiàn)差錯本人必須寫出書面申請，科內處理意見、改進措施并上報醫(yī)院。
⑥ 大交-班(試行)：
目的：完善質量管理，降低安全隱患，是一忽人員對病人有更深層次的了解，同時重點了解、全面掌握病員情況，以便及時更改治療方案和護理措施。
方法：
1、每周一進行一次，以座談會形式舉行，每位職工對所管病人重點交-班，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應注意事項等逐一交清。
重點病人當場討論。
2、自由組合搭檔，每兩人一組。
一人不到位者另一人替交，所交內容要全面、真實、反應該病人的真實情況。
3、由科主任、護士長做最后安排，把重點病人分離出來重點討論。
⑦ 大查房：
目的：科主任全面了解病員情況，重點查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的病人，以便及時更正診斷、用藥、護理級別、進一步規(guī)范醫(yī)囑。方法：
1、每周四有科主任帶領醫(yī)生拿原始病歷進行查房，現(xiàn)場辦公、下醫(yī)囑，并根據(jù)查房情況隨時講解，提問有關內容。
2、查房期間，由護士長帶領部分護士旁聽，提出合理建議，并由護士長隨時提問該病相關情況。
3、能基本掌握科主任、護士長提出的相關問題。
4、對提出合理化建議的職工要實行獎勵制。
6.加強醫(yī)院感染管理
管理出效益，今年收治住院病人勢頭良好，各項醫(yī)療指標完成較為理想。全年病床使用率-、出院病人平均住院日-41天(同比多4天)、治愈好轉率為92.6%、、入院三日確診率98.4%、入出院診斷符合率97.6%、，均完成或超過醫(yī)院下達的指標。
三.強學科建設，促業(yè)務快速發(fā)展繼續(xù)沿著"突出精神科特色，發(fā)揮優(yōu)勢，以專科專病建設為重點，以完善綜合服務功能為目標"的業(yè)務發(fā)展思路。
(1)繼續(xù)加快重點?？平ㄔO步伐。對有發(fā)展前景、有專科特色與優(yōu)勢人才出去進修今年我科共派出一名醫(yī)生和兩名護士到濟南精神病院進修。
(2)倡導多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關、優(yōu)勢互補，推動相關學科的發(fā)展。
(3)輔助科室的齊心協(xié)力，為?？茦I(yè)務發(fā)展提供保障。
(4)提高教學水平。
四.不足之處
他在會員俱樂部的問題上，做了很多的反思，仍然不得其解。小向對此是不屑一顧，她瞥了牛然一眼說，“我最煩這些有名目沒內容的東西了，很多這樣的廠家整天纏著我，沒完沒了的”。
牛然沒想到她會有這么大的反應，有點不解的問，“你說什么啊？”
小向解釋說，“哦，我是說那些美容店、化妝品，他們總是整一些沒有實際意義的活動，打電話發(fā)短信通知你這個、那個，要不就是做廣告”。
牛然愣愣的看著她，“你說的這些廠家和我們的俱樂部有聯(lián)系嗎？”
小向笑了，瞇著眼對牛然說，“消費者可能不這么想，他們和我一樣都被纏怕了吧，這個問題還要問消費者的”。
牛然突然問了一句，“你有什么愛好？”
小向愣了一下，想多沒想的就說，“看電影”。
牛然笑得抬不起頭來，小向埋怨的問，“笑什么啊，怎么了？”
“要是這些廠家請你看電影呢？”牛然怪怪的又問，“你有什么需求？”
小向不說話了，牛然知道最近不少熱心人給她介紹男朋友，在心底斟酌了一下問，“要是廠家邀請你參加‘杰出白領人士聯(lián)誼會’呢，你不去？”
“看電影我去，聯(lián)誼會我不去！”小向拉著一副要與牛然辯駁的架勢，牛然只是悠悠的說，“你還真別說，大連電臺組織了一個白領聯(lián)誼會，邀請我去參加，我哪有時間啊，他們說叫副手或秘書替代也可以”。
牛然說話的時候是看著窗外的，小向卻是盯著牛然的，象是要從他的表情中識破真假一般。
牛然轉過頭來，看著小向說，“你去看看吧，說不準能找到幾個好玩的朋友呢！”
小向還是沒說話，不過牛然知道她是會考慮這個建議的。
一陣閑話過后，牛然正色的說，“看來會員俱樂部這件事，要有一個基礎兩個誘因啊”。
小向恢復了常態(tài)，怔怔的看著牛然，“哪些誘因？”
“一個基礎是必須消費者服用有效，兩個誘因就是興趣和需求”。牛然覺得沒必要再解釋下去，剛才他們之間的閑話已經(jīng)驗證了這兩個誘因。
牛然看著側過頭來，饒有興趣的看著小向漂亮的臉龐，小向紅著臉問，“干什么？”
“你說我們舉辦一個免費的老年電腦班有吸引力嗎？”
小向摸著臉的手這才放下，“最好是搞些消費者調查的，咱們想幾個活動，最后看消費者的意向”。牛然看向她的時候，她極不自然的笑了一下。
“你說我們在藥店里的那張報紙，是側重宣傳會員活動適合呢，還是側重宣傳產品和科普知識”。嘴上這樣問小向，他心里還是傾向于把那份報紙辦成會員期刊的。
小向猶豫了一下說，“我覺得會員期刊比較適合，這樣只保留病歷表就可以了，因為……”她看了牛然一眼，又說，“我們整個渠道嫁接環(huán)節(jié)，消費者管理是最薄弱的環(huán)節(jié)，需要加強一下”。
牛然很明白小向的這番話是有所指的，渠道嫁接模式中，消費者管理的手段沒有跟上去，延寧大戰(zhàn)局勢剛穩(wěn)定下來，他就緊鑼密鼓的籌備這項工作。
牛然嚴肅的對小向說，“自從你當上行政助理后，跟我說話也開始看眼色了，這一點要不得?。 ?/p>
小向只是笑了笑，沒說話。
對渠道嫁接的顧客管理措施，他心里當然也有一整套的想法，只是很多地方并不成熟，他這幾天幾乎找了很多不相干的人，問了很多不相關的問題。他與小向這通看似閑話的聊天里，也再一次的印證了自己心中的思考。
牛然的意圖也很明確，他想把報紙辦成一份“熱熱鬧鬧”的會員期刊，上面有會員來信，會員討論、會員活動、每期康復之星（病例宣傳）、互助會等欄目。
這些欄目每一項都是為促銷產品服務的，這樣的一張報紙在藥店里發(fā)放，不但能提高產品的美譽度和可信度，而且能給新消費者一種“來晚了”的感覺，人家早已熱熱鬧鬧的成了會員，并且在開展會員活動了，你還在這里懷疑藥效？
會員討論也是一個好欄目，牛然在藥店促銷時，遇到一位消費者，自己冠心病很嚴重了，卻就是不買，說家里錢不多先把兒子供出來，現(xiàn)在兒子要考大學，所有的錢都給兒子買營養(yǎng)品，這叫牛然哭笑不得，這個欄目就是解決這些問題的，叫消費者自己討論，牛然組織起正方和反方兩方面會員就可以了。
互助會是一個創(chuàng)新的欄目，牛然受到李阿姨的啟發(fā)，會員們需要什么藥品、保健品，平日里推薦什么好藥的，都可以在這個欄目里登出來，大家也可以報名集資購買，俱樂部將組織人去批發(fā)站購買，這樣價格就低了至少一半。
當然，這一切想法是美好的，但是要實施起來卻頗費周折，牛然沒辦法只好動員公司員工和家屬投稿，先把第一期的會刊搞出來。
第一期會刊倒是組織起來了，也真還帶動了不少的消費者，他們來信、來電話要求加入會員。
剛有了一點熱乎勁，牛然馬上就開始籌辦“小型顧客聯(lián)誼會”，他想到做到，馬上讓促銷經(jīng)理趙丹通知促銷員，叫她們開始收集新消費者名單、接受檢測但沒購買的消費者名單。周末，聯(lián)誼會如期在一家酒店會議室里舉行了。
來的人并不多，有三名老顧客、三名新顧客和八名潛在顧客。聯(lián)誼會上很輕松，牛然特意沒設任何項目，只是讓老顧客提前一個小時到場，公司的人也陪著他們聊天，李阿姨領來了另外三個新顧客，她們幾個與牛然熱熱鬧鬧的聊著天，有兩名新顧客來的時候，牛然就停止了聊天，叫這些新老消費者隨便閑聊著，自己則退出了會議室。
大家都來齊了，工作人員開始上小吃和飲料，還每人贈送了一本冠心病防治手冊，整個聯(lián)誼會上不見一個公司的人，也沒有誰來推銷產品，潛在消費者放下了戒心，也打破沙鍋的問老顧客一些藥效情況，牛然已經(jīng)叮囑李阿姨他們了，不要替公司推銷，大家就是一起聊天，屬于病友之間的交流。
很多同事對這個聯(lián)誼會不可理解，但牛然想得很長遠，他希望的不僅僅是一個新老顧客聯(lián)誼會能促銷多少產品，而是想讓顧客對牛策略產生一種親情和家庭的感覺，他是通過這場會來檢驗一下，欲制造一種大家庭氛圍的可能性有多大。
會后，李阿姨和三個同事還沒走，牛然把他的想法與幾位老顧客說了一下，老顧客都很支持他，也堅信這樣做準能辦起來。但都說這樣的聚會不能操之過急，需要用其他的活動來帶動一下，最好是先有一些吸引力比較大的活動，有了感情基礎之后，再做茶話會。
牛然哭笑不得，他嘴上糾正幾位老顧客，是聯(lián)誼會，不是“茶話會”。接著又把自己的一些其他想法說了一下，包括老人電腦班、郊游、文體比賽、互助會等。
大家很贊同互助會和電腦班，關于郊游的活動意見不統(tǒng)一。
牛然又開始籌辦電腦班培訓，這是一個全免費的培訓班，而且參與率很高，家里有電腦的老人，幾乎全部報了名。
牛然沒想到這個培訓班會有這么大的反應，大大的超出了原先的設想，他籌備培訓的時候，考慮周末租用小學的一間教室，至于老師嘛，牛策略任何一個辦公室員工都能擔任，拿到課堂上一部筆記本電腦和投影儀就可以了。
現(xiàn)在看到報名的人這么多，需要修改原定的開課時間和課程表了，第一期老年人電腦班，一下子擴大為四個班級，而且周六、周日上下午都有課。
學習班在這幾個項目中，費用倒是最低廉的，而且操作難度也是最小的。牛然很高興這樣的項目也開局大利的帶動會員俱樂部。
牛然嘗試性的在課間搞了一些文體活動，象棋和打滾子是最受歡迎的，有的學員當即建議搞點比賽，每個人都顯得熱情洋溢。
有一個老大媽要求增加麻將活動，大家哄堂大笑。牛然解釋說，課間活動時間比較短，麻將不適合，那位老大媽又建議搞麻將比賽，大家都沒說話，牛然答應下來了。
牛然對這些學員說，大家有什么好的想法、好的意見，現(xiàn)在提出來可以，但最好是來信、來稿投到《會員期刊》上，我們大家在自己的報紙上討論一下，牛然最后叮囑說，“別忘了啊，投稿是有稿費的呦”。
這下可更熱鬧了，上課的時間都被擠占了，大家還是你一言、我一語議論個不停，老師根本就制止不住，課堂秩序也亂了好一陣，牛然看著這些遠離學堂幾十年的老顧客，心里哭笑不得的，但還是很高興甚至有點幸災樂禍的情緒。
通過不同形式的與新、老顧客交流，牛然和同事們很快就把前點（藥店）和后點（門診）的宣傳系統(tǒng)建立起來了。
牛然通過新老顧客碰頭會的試水，對“五百人銀行”的計劃更有信心了。他目前要做的是，先把自己的消費者群管理起來，增加他們的忠誠度和家庭觀念，然后利用他們來帶動“延寧大戰(zhàn)”時收集的檢測名單，那可是四千多份心腦血管患者的名單?。?/p>
這些名單要是換做是會議營銷的企業(yè)，那得用多大的成本才能收集到？
一邊是新老顧客的管理工作有條不紊的進行著，幾乎每周都有三次活動，不是培訓班就是文體娛樂，顧客群對公司的忠誠度一路飆升。
另一邊牛然正在積極籌備顧客管理的諸般支持，顧客忠誠度的制造機運轉起來后，配套的機構和團隊也要應生，這是牛然近幾天一直在考慮的事情——要不要增加一套顧客管理的人馬？
牛然要盡快落實好顧客管理這項工作，在西方營銷學中，顧客管理簡稱為CRM，它包括了忠誠度管理、滿意度管理等。牛然的意圖則簡單一些，他希望借助一些舉措，快速的提升現(xiàn)有客戶的忠誠度，下一步還開發(fā)他們的積極性，讓他們樂意為產品做口碑宣傳，牛然對這個“讓”字也多有深意，那就是有組織、有計劃、有效的讓顧客做口碑宣傳，絕不是“推薦新顧客”那么直白。
牛然的計劃中，老顧客群的忠誠度和積極性上來之后，就可以實施他的“五百人銀行”計劃了，現(xiàn)在牛然的那二十家大店中，還在源源不斷的收集著檢測名單，都是一些心腦血管患者的名單，“五百人銀行”一旦實施開來，它的能量是這二十家大店和門診都不可比擬的。
想組織這些老顧客幫你做宣傳，就必須先增加他們的忠誠度，要增加他們對產品的忠誠度，就必須先聯(lián)絡好他們的感情。所以，在牛然的計劃中，“聯(lián)絡感情 增加忠誠度 幫助宣傳”是需要一套人馬來配合的。
這套人馬就是牛然最近的心思。
牛然正思量著建隊伍的時候，接到了一個陌生的電話，看打頭號碼是0415，原來是成都的小于。牛然離開成都不久，小于也干滿了一個月，馮經(jīng)理按照牛然的意思，讓小于去做駐店促銷，小于說不喜歡那種死守的工作，正好快過元旦了，小于就回了丹東老家。
牛然“哦”了一聲想，這也是不錯的結果啊，不然的話真不知道怎么安置小于。小于聽說牛然回大連了，也知道他很長一段時間不會出去做項目。聊到后來都沒什么話說了，就掛掉電話了。
牛然把手機放在桌子上后，就繼續(xù)想著隊伍的事，他突然感覺小于的電話好像不僅是個問候，于是又拿起手機撥了過去。
牛然開門見山的問小于，是不是找他有什么事說。小于支吾了好一會兒才問，在大連好找工作嗎？
牛然心里想著也是這件事，就對小于說，想建一個10來人的回訪組?，F(xiàn)在也正籌備著，便在電話里問她，她們那個村子或大隊什么的，有沒有合適的勞務，最好都是認識的人，比如說，能有一個長輩或村領導什么的人帶隊就更好了。
小于在電話里咯咯的笑著，問牛然是不是又要發(fā)假紙條，牛然不置可否。過了一會兒小于又問要什么樣的人，牛然說最好是要女的，年齡在23-30就可以，主要的工作就是去顧客家里家訪，給顧客講解產品知識和檢測項目。小于當然知道檢測儀器的事情，于是頓了頓說，那些工作也不好做啊，得要學醫(yī)的吧？
牛然也在想這個問題，于是猶豫的說，那就再說吧，不過還要先留意一下合適的人。小于卻在那邊自告奮勇的說，我想想辦法吧。
這幾天牛然一直在考慮團隊的事情。顧客服務這方面，牛策略公司的同事接觸得很少，王經(jīng)理以前是百消丹的經(jīng)理，那種廣告品牌很少做顧客方面的細節(jié)工作，公司里的其他人員也沒接觸過會議營銷。
看來只有牛然自己想辦法了。
顧客回訪這種工作，既要具有醫(yī)學知識，又要具備吃苦耐勞的精神。特別是他現(xiàn)在要組建的隊伍，將來還要給名單里的消費者家訪，那些消費者可不是牛然的顧客啊，讓不讓上門都不好說，這支隊伍先要做消費者的工作，允許上門了才可以一家一家的回訪。同時還要具備營銷能力。
牛然越想越皺眉頭，建這樣的團隊，真難！
小于這時又打來電話了，她說給聯(lián)系了一個衛(wèi)校的老師，看看能不能在學校里招一批學生。
這無疑是個好消息，牛然十分重視這件事，決定親自去丹東一趟。
小于家在丹東市湯山城鎮(zhèn)榆樹林組，牛然說走就走，他到了丹東之后又顛簸了幾個小時才到了湯山城鎮(zhèn)，安頓下來之后小于也打來了電話。
第二天一早，他就和小于見到了那位姓孫的老師，應該是說副校長。原來是一所技術學校。牛然提出想看看學生，隨便找?guī)讉€聊一聊。孫校長滿口答應下來，就殷勤的去安排了。
從學校出來之后，牛然請小于吃飯，他還是耿耿于懷的問小于，你們榆樹林組有沒有合適的人啊。
小于說有是有，不過要等到元旦前人才能回來利索，現(xiàn)在人回來得不多，要知道年輕一點的男男女女都出外打工了。
牛然若有所思的點點頭，他總覺得應該去小于家附近轉轉，又不知道去做什么。所以決定住下，要想想看有什么事情沒想到或需要做的。
小于也沒回家，牛然想了下也好，于是找了個賓館住下了。
小于進屋給牛然沏茶時，隨口問了一句，“那個學校的學生成不？”
牛然搖搖頭沒做聲，小于急急的問，“怎么不成啊，你倒是說說啊”。
牛然說，那個技校里的學生都是農村的，農村里的孩子，要么都出外打工了，要么在家里幫忙，只有那些沒什么闖頭又不愿吃苦的孩子，才想著上上技校，巴望著弄個象樣的工作，哪知道學技校也找不到工作。
凡是上技校的孩子，基本上都不是我想要的，他們一個個心高手低還不能吃苦。我和那幾個孩子聊天時，最注意這一點了，不是我想要的那種類型。
小于笑著說，“你想要什么類型的，我這樣的??？”
牛然正色的說，“你哪樣我并不了解，我對你的評價是，很機靈學東西也快，有沒有吃苦耐勞的精神就不知道了”。
牛然頓了頓，想找個不傷小于自尊的詞解釋這次招聘，他原意是想說，“我就需要那些什么不懂，老實巴交卻也機靈的農村孩子”。但半天也沒斟酌出合適的詞來表達，索性就不說下去了。
小于順著牛然對她的評價，對他的心思多少有點了解，看了牛然一眼說到，“你不說我也明白，是不是要那種踏踏實實又機靈點的女孩？”
牛然一拍額頭暗自說了句“慚愧”，這么合適的描述倒叫她說出來。隨后就呵呵的笑著，連連說到，“是的，是的，就是這樣的”。而后眼里閃著亮問，“有這樣的嗎，有多少要多少”。
他看小于低頭思量著，也不顧她的想法，接著就說，“最好是能有長輩領隊，我委任一個年長有威信的人做領隊”。
牛然轉念一想，這樣也不好。這不成了“家長制”了嘛。最好這支隊伍都來自一個村子，而且村委會也能管著她們，村委會的管理無疑是側重牛然的要求，這樣的話公司在市場上還能管理她們，雙重管理啊。
“好！”，牛然不由得脫口而出，小于驚訝的看著牛然，自己卻一副欲言又止的樣子。牛然轉念間就生出了一個想法，他看著小于說，“我以公司的名義和你們村委會聯(lián)合搞一個學習班怎么樣？我們對成績合格的人全部錄用上崗，委托村委會派一個村代表到大連隨隊管理，工資我們出”。
小于睜大了眼睛聽著，牛然想了一會兒又說，“就叫困難家庭子女就業(yè)支助班吧”。
小于臉上笑開了花，她拍手說贊許到，“這樣最好了，到時候有什么事的話也是你和村子里的事，和我無關的”。
牛然聽了她的話才弄明白，原來小于一直是怕牛然這邊有什么閃失，會連累到她。難道自己還會賴著她們的工資不發(fā)嗎？還是能把她們集體“出口”到國外？
牛然想著小于的擔心，不免哈哈大笑，說了句“原來你有這么多的顧慮啊”。
這件事情就這么定下了，不過還要接觸一下村委會才算辦成，牛然暗自慶幸自己沒草草的回去。
牛然起了個大早，和小于吃了早餐就去了小于的村子。小于家所在的組實際上就是以村為單位的，說話的就是村長了。牛然弄不清楚村子和組的關系，但聽小于說村長在家里，沒有辦公室時，牛然拉著她就停下了，“算了，還是找個大點的吧，村長不是在村委會辦公嗎？”
小于瞥著牛然說，“再大的就是隊里了，幾個村都歸隊里管，那得去村委會”。
“好、好，就找村委會吧”，牛然叫小于領著去村委會。
小于說，要在她們村里招還得叫上村長，這樣下面好銜接一些。無奈，牛然先是去了村長家。
說明來意，村長主動張羅著聯(lián)系隊里，很快就搞好了一切環(huán)節(jié)。實際上也很簡單，不就是進村里招幾個人嗎？牛然自己就辦了，不過他說為了正式一點。說是聯(lián)合支助困難家庭子女培訓就業(yè)，實際上就是在村里開個培訓班，有模有樣的培訓一下，然后叫村里派個領隊的去大連，雙重管理，就這么回事！
小于是村長的侄女，村長笑瞇瞇的問，叫她帶隊成不成？牛然也沉思著說，年紀小了點，最好是長輩。牛然有補充說，小于是我在成都一手帶起來的，我還留著她當業(yè)務骨干呢，小于這才美滋滋的說，“叫于秀才干吧，不老吵吵著要進城考狀元嗎？”
牛然不知道誰是于秀才，也不知道要考什么狀元，他頓了頓說，這樣吧，我把領隊的工資貼出來，叫大家報名，然后培訓班的學員來選舉吧。村長想想說，這樣也成。
牛然說定了過幾天就來招學員，又提前說好了要一個上課的地方，估計要用一個多月，畢業(yè)上崗的基本工資500元，電話費50元、車馬費300元，領隊的800元工作，村長說，領隊的工資怎么還低啊，牛然笑著說，不低，學員那350元補助也剩不下多少。
牛然又叮囑說，進班是有門檻的，簡單考核之后才決定錄取不錄取，一旦錄取了，上課期間發(fā)300元的培訓工資。
對這個村的生活水平來說，工資定得也相當高了。工資太低怕學員在大連時間久了另找工作，不過這層意思他沒和村長說。一切交代清楚后，牛然起身告辭，小于非要留牛然吃飯，村長也一再挽留，他在村長家吃了頓飯后，就急著要返回丹東市內。小于要和牛然去大連玩幾天，牛然知道她是想看看公司情況，心里暗想這次招工非常重要，人家也很謹慎，就很爽快的答應了，并且說費用全包。
牛然一回來就把小于交給趙丹，自己開始布置招工的事，除了招工的事情，牛然先是要招聘一個講座醫(yī)生，以后用得到，眼前培訓也用的著。
牛然在想，這次招生的宣傳攻勢少不了，就和小向商量著要在村里掛海報，用噴繪的吧，把招生內容和條件寫清楚了；公司的介紹也不能少，用“一拉寶”吧，樣子比較好看。
小向皺著眉頭問，“用這么大架勢嗎？”
“用！”，牛然興奮的說。
“在大連培訓不行嗎？你這樣還得把儀器拉進村？”，小向不解的問他。
牛然正色的說，培訓班還是要放在她們父母眼前搞，這樣的話她們父母看著也放心。農民是很樸實的啊，這種培訓在城市里也不是多大的事。但農村哪見過啊，又是心血管的知識學習，又是儀器檢測操作的，這對于她們父母來說，都是很新鮮的事。再說了，俗語不是有句話叫“一技之長”和“技多不壓身”嘛，父母看在眼里就高興啊，這也能看出個半拉前途來啊。你想想，哪個父母看了自己的孩子學這學那的，能不高興？這樣一搞，顯得我們公司招生是個很難得的事情，將來孩子們在大連工作也會大力支持的。
小向不理解的搖搖頭，牛然見狀又說，“回訪組的工作，說起來是又累又苦，而且要求心理承受能力和營銷技巧過硬，將來是要她們敲門陌拜、拉客參會、促銷攻單的啊，哪一樣都是萬千重擔啊”。
小向不解的說，“那這也得在培訓和選聘方面下功夫啊！”。言外之意是說，與我們大張旗鼓的進村有什么關系啊？
牛然嘆了口氣說，“現(xiàn)在的經(jīng)理、主任好找，愿意做的人也多，象這種工作也只有進村去找招了”。
“這還在其次，選聘、培訓都不是問題，人不好招就十里挑一、百里挑一、千里挑一。但是有一個很重要的問題，你們不經(jīng)歷就沒經(jīng)驗啊”。
“什么問題重要？”，小向在技術環(huán)節(jié)上，很少與牛然爭論，不過這些招工的問題，她倒不覺得有什么深奧之處，不由得動了叫真的念頭。
“現(xiàn)在的人，幾乎都是手低眼高，能力不大眼界倒不小，能做主任都想當經(jīng)理，能當經(jīng)理都想做老板”。
牛然看著小向繼續(xù)說，“這也是可以理解的，人往高處走嘛。但農村里還有一大批好苗子，現(xiàn)在挖出來就是手高眼低，給一點就滿足了”。
“這樣一來培訓就顯得很重要了，不過還有一個更重要的就是管理”，牛然的擔心就是在這個管理上。
他幽幽的嘆到，“培養(yǎng)出一支吃苦耐勞，又能遇到山開路、見河架橋的團隊，要花多少代價??？這些農村孩子，本事大了、業(yè)績大了之后，在城市里也見得多了，私欲和野心也就跟著膨脹了，到時和那些手低眼高的人沒什么兩樣了，人才的流失問題就出來了，這就是管理啊”。
是的，建起這樣的一支團隊，對公司來說是“無價之寶”。牛然又想起了吳助理的那句話，“有能力的跳出來”，但團隊的能力和待遇是成正比的，個人的私欲是無法滿足的，當你想跳得太高、太遠時，就會出界。牛然心里想的“管理”，實際上不是那種常規(guī)的行政管理、技能培訓，而是團隊文化管理，先管住心再管住行！
在村子里弄那么大的動靜，就是為了牽住家庭和父母的心。
小向這才點頭認可。牛然疲憊的說，“再想想還有什么要辦的？”
小向靈光一閃說，“不如每月設一個學員優(yōu)異獎”。
“獎什么？”，牛然一副無精打采的樣子問。
“你看這樣好不好”，小向看著他興奮的說，“每個月評選一個業(yè)績優(yōu)秀的學員，獎他們的父母來大連旅游”。
牛然一拍大腿叫著好，“別等業(yè)績優(yōu)秀了，培訓考核第一名就獎，越快越好。等學員拉到大連的時候，優(yōu)秀學員的家長也回村了，還不在村子里大肆宣傳嗎？”
小向說，“哪家不盼著自己的孩子能拿獎啊，你這招太損了。就是招個工嘛，叫全村的人都跟著你緊張啊”。
聽了這話之后，牛然哈哈大笑起來。他順著小向的思路說，“這支團隊每個月都要開總結會的，要不要月月請村長也來講兩句??？順便看看各家各戶有什么要捎給孩子的，孩子有什么要捎給家長的”。
小向“嗯”了聲說，“那要看費用了，來回加住兩天的話，大概多少費用？”。
小向不說還好，一說牛然就拍下板了，“用不了500元，就這么定了。軍心重泰山啊”。
小于在大連玩了兩天就回去了，估計回去之后也免不了一通匯報。這些牛然也不去想，牛然天天盼著過完元旦。
1月5日那天，牛然通知小向、小郭、趙丹，明天準備下鄉(xiāng)招生。高興得小向和趙丹一個勁的問，穿什么衣服好啊，前衛(wèi)一些？還是保守一些？
小向說，當然前衛(wèi)一些了，這叫那些女學員看了有奔頭、也向往著大連啊。
趙丹說那也不一定啊，我們都是半個老師啊，大連在東北農村的知名度很高，不用這么招搖吧？
小向不屑一顧的說，“我還要做個前衛(wèi)的發(fā)型呢”。
小郭在一旁說，“去相親嗎？這么費勁？”。
小向瞥著小郭說，“老板叫你去是抗物料、布置宣傳任務的，我們不用你管”。
牛然則一直不置可否的笑著。
他們一早就上了開往丹東的火車，小于則在湯山城鎮(zhèn)等著牛然他們。
他們四人一行剛一進村，迎面就傳來了吹吹打打的音樂，分不清是嗩吶還是喇叭，村長一一握手后，把他們安置在一所干凈的住房里，聽村長說這就是培訓的地方，牛然滿意的看了看，的確不錯！
小郭開始布置宣傳品，先是四張噴繪的大海報，四處找顯眼的地方掛，然后是幾條橫幅?；貋砗笥謹[“一拉寶”、發(fā)招生簡章。
忙乎了好一陣子后，和牛然打了聲招呼就回了丹東，檢測儀器明天上午就能運到丹東市內。
小于非要請牛然去她家坐坐，牛然看小向、趙丹也被村民圍著，小向則用純正的普通話解釋著招生簡章。趙丹正給幾個報名的女孩分發(fā)表格。也就放心的跟著小于去她家了。
小于的父母遠遠的就迎上來，寒暄之后在屋子里落了坐，沒一會兒屋子里也擠進了不少村民，都是領著女兒來的。牛然心里好笑，原來這些人都在走小于的后門啊。
他也不能不給小于面子，左應酬一下、右安撫一下，這些村民也倒實在，會不會不發(fā)工資、伙食怎么樣等等的問題，提了一大堆，牛然索性在屋子大聲的介紹來公司來。
第二天直到下午，才開始收報名表，牛然特意安排了一個性格測試。這是他按照百事可樂公司的試題設計的，主要是測試性格、意志力、倚賴性、責任感、溝通力、品行、野心指數(shù)等方面的。
這些測試是最耗費時間的，但又是最容易進行的。這些測試都是通過回答簡單問題來評價的。比如說倚賴性方面的測試，問題有：
你偶然在路邊撿到200元錢，你想去買一件很需要的大衣，但錢不夠；如果去買一只不急用的運動鞋，則又多了一半，你會怎么做？
A． 自己添些錢把大衣買回來。
B． 買運動鞋再去買些其他小東西。
C． 什么都不買先存起來。
這些答案并沒有對與錯的標準，但是會象性格透視一樣，看人的倚賴性方面是出奇的準。
對于這些沒見過什么世面的女孩，面試常規(guī)問題是用不上的。只有這些素質測試能為牛然挑選出最適合的學員來。
牛然之所以這么大張旗鼓的招生，主要考慮到回訪工作是需要毅力和技巧的，這種人就是那些踏踏實實又機靈的人，那些有野心的、自私圖利的，無論潛能再怎么好，都要被拒之門外的。
他的這支新團隊，耐勞性、技術性的要求，不比會議營銷的顧客代表低，甚至可以說，根本就相當于會銷的顧客代表崗位，將來打電話預約、敲門家訪、會場攻單、售后回訪等工作，樣樣都和會銷模式一模一樣。
不管怎么說，牛然對進門學員當然是慎之又慎。但他對招生這件事，早就策劃周全了。也不能叫那些落選的家庭丟面子，牛然一進村的招生宣傳就是前三屆同時招生，但先開第一屆的培訓班。這樣哪家落選都不至于丟面子，也是不錯的主意，第一屆開拔大連之后，還能觀望一下公司的承諾。
就這樣，牛然他們用了兩天的時間才選了12名學員。其他的報名者也被劃到第二屆、第三屆班里。
牛然才招聘的講座醫(yī)生姓張，不過架子很大，不愿意來村里當老師。無奈之下，牛然叫來第一大店的馬姐，讓她當心腦血管疾病的主講老師，儀器操作就交給小向了。
小于這幾天跟在他們的后面，也忙里忙外的，居然上手很快。牛然看她在這些學員中的威望頗高，和幾個同事商量了一下，不妨先委任她做班長，將來的崗位編制也按照這個來，不設經(jīng)理或組長什么的，到時候領隊的來了就叫班主任吧。
小郭的儀器也拉進村子了，村民們嚷嚷著先給看看病，牛然笑著說，等以后你們的女兒會操作了，叫她們親自給大家“看病”，村民們哄堂大笑，也興高采烈。
馬姐搖身一變成了馬老師，開課時牛然特意允許村民旁聽。講臺前掛著花花綠綠的醫(yī)學解剖圖、心臟模型等，另一旁又是筆記本電腦和投影儀，村民們倒也聽得嘻嘻哈哈，小向還要不時的維持旁聽者的紀律。
村長看得很滿意，拉著牛然問起了領隊的事，牛然原本也是想開幾天課再說，現(xiàn)在也到了火候。就和村長商量人選，最后定的還是報名、考核的辦法，不過這次是初選過后，要學員自己投票，顯得公正一些，落選的人也怨不著牛然。
村長看著牛然說，“我推薦的于秀才肯定錯不了，不信你看吧，到時候娃子們還是要選他的”。牛然頻頻點頭，但嘴上說，“那也要民主化啊，程序是要走的，要不然大家都說你村長偏向怎么辦？將來不落下話柄了嗎？”
村長滿不在乎的說，“那也好，還是你想得周全啊”。
說來也不假，兩天的報名、考核，初選了五個人，最后還真是于秀才票數(shù)壓倒一面。牛然笑著恭喜著他，于秀才當起班主任還蠻認真，每天早上開課必須給學員們先講上幾句話，宣布一下昨天的聽課、發(fā)言情況，點一兩個人表揚一下，也順帶著批評一兩個人，這才叫馬姐開始講。
牛然還真挺出乎意料的，這個于秀才蠻有水平的，訓起人來一副兇狠勁，別說學員了，就連旁聽的家長也沒二話，看來他在村子里的威望要超過村長啊。
馬姐的醫(yī)學基礎知識講得很細，又結合了促銷時的舉例、比喻等手法，真是掰開了、揉碎了的給她們講解。課時進展得也不緊不慢，學員們剛剛能消化完，才接著下一節(jié)的內容。
馬姐的課程還要持續(xù)十多天，趙丹和小郭早就回大連了，小向和馬姐商量好了課程內容之后，除了批批學員作業(yè)之外也無事可做，牛然難得在農村呆上一陣，直后悔沒把茶具帶過來，他抽空跑了趟丹東市內，好歹算買到一套自己看得過去的功夫茶具。
牛然白天也很少聽課了，自己找個有景色的地方喝茶。他事先打來井水，架起個燒水的小瓦鍋，點了樹枝后水就這么一直開著，牛然用鐵勺往茶壺里一舀，正好就是一壺的水，悠悠的晃著搖椅，嘖嘖的品著名茶，眼里看著鄉(xiāng)間土路，遠處的山野，潔白的云彩，真是神仙生活。
剛開始的時候還是圍著村頭的池塘、小橋轉，后面他一天換一個有景色的地方，除了小向來喊吃飯，一天的時間就躺在那里，有時候看景望天，有時候想市場的事。他手邊放著紙筆，更多的時間是策劃“五百人銀行”。
后來小向也發(fā)現(xiàn)這種生活很有趣，不由得滿村子里借搖椅，可再也找不出第二把，回頭又搶牛然的搖椅，牛然的條件是叫她侍候茶事，這樣又多了一個美貌如花的丫鬟。
他們兩個一個搖搖晃晃的聽MP3看光景，一個喝著茶水想心事。
時間過得真快，理論知識也學完了。于主任說放假兩天，第三天理論考試。牛然和馬姐也同意了，私下里馬姐告訴他，于主任也偷學了很多，幾乎堂堂不漏。
休息的兩天里，不少學員也聚在牛然的景地上，嘻嘻哈哈的追跑著、嬉鬧著。
于主任還是第一次在課堂外面看見牛然，看著架子上的瓦鍋、石頭上的功夫茶具、紙筆和MP3、數(shù)碼相機之類的物品，贊不絕口的說，牛總真懂得享受啊，城里人就是不一樣，這種地方也能待出情調來，我們天天路過也沒覺出好來。
既然聽說他是全村的秀才，牛然一張口也得滿嘴跑詞，叫他瞧得起以后也好管理啊。他便沉吟到，你們覺得高樓大廈、車水馬龍、燈火闌珊是好的，我們覺得鄉(xiāng)間甬路、小橋流水、白云田野是好的。不是一樣嘛，你們在城市里找到的好處，我們平日里也是熟視無睹啊。
考試的那天，不少的家長領著自己的孩子來，央求小于給說說情，也要求參加考試。
牛然對小于說，這事我管不著，現(xiàn)在這些學員還不是我的員工，要問的話，也得問班主任。
于秀才一聽便挺身而出，略微沉思了一下即刻宣布：“考就考，不能打擊娃們的勁頭，不過提前說好了，不是成績特別優(yōu)異的，還得按照以前的安排，是第二屆的絕進不來現(xiàn)在的這個班”。
他當場就問那些家長，同意不同意？同意了才好叫參加考試。家長們笑罵著于秀才，不過都紛紛表示同意。
牛然覺得他的安排不錯，既可以彌補理論考試不及格的名單，又控制住了家長們的心理。
公榜的那天，院子里站滿了村民。理論考試有四個不及格的，跟著家長旁聽的女孩里，有五個滿分的。家長們理直氣壯問牛然怎么辦，牛然看著于秀才問，“你說怎么辦？”
于秀才咬著嘴唇想了一會兒，下決心似的對牛然說，“五個全要了！”
牛然揚著頭說，“這些學員上崗之后，仍然按照班級編制，你這個班主任要負責生活、家庭方面的管理，又要協(xié)助公司經(jīng)理做好崗位管理。這五個人 … …”
牛然答非所問的說，“到了大連，這五個人你能保證嗎？”
“能、能”，于秀才念念的回答到。
牛然問他，“什么理由要下了這五個人？”
“這種學習精神還不要嗎？說明了她們是真想進公司啊，這五個娃能干不好工作？”
在場的村民看著牛然笑而不語，也知道是同意了，于秀才也大聲宣布：全部要下了！
被破格錄取的五個女孩抱在一起激動的哭了，又被于秀才一聲斷喝制止住，他厲聲的說，“哭哭啼啼成何體統(tǒng)？”
在場的人還沒緩過神來，于秀才又大聲說到：“以后大家參加工作，都要記住，勝不驕、敗不餒”。
小向會意的看了牛然一眼，牛然則在心里暗想，怪不得村長推薦于秀才，這個人在村子里的威望和“學問”也的確不一般。
接下來就課程就是儀器操作了，要從電腦開始熟悉，小向對電腦基礎的課程也稍有涉及，主要是安全關機、電腦的簡單操作，例如復制、剪切、粘貼、拼音打字。這些課程小向在“顧客電腦老年班”上已經(jīng)是資深教師了。教這些孩子自然也不在話下了。
接下來就是檢測軟件的操作，學過了電腦基礎知識的話，軟件操作的難度就不大了。軟件操作課程，一是操作熟練、二是檢測數(shù)據(jù)的備份、轉移等，再就是檔案的查找。
之后的課程就是檢測數(shù)據(jù)的含義，例如每搏量、耗氧量等等。小向要求大家先死記硬背，之后再傳授促銷技巧和話術運用等。
和馬姐相比，小向對檢測項目的促銷技巧還不諳練，不過牛然就是要小向的這種生澀勁，有點照本宣科的味道。
馬姐的那些技巧留著以后再教吧，現(xiàn)在灌多了她們準昏頭的。
馬姐也回大連了，牛然順便叫她轉告王經(jīng)理找房子，三室一廳是必須的，最好是兩衛(wèi)的。一間給于秀才，另外兩間給學員們住。
他除了和小向討論一下課程內容，平常上課有于秀才幫著管理，牛然又在搖椅上構思他的“五百人銀行”夢想了，看著眼前的隊伍一天比一天成熟，不由得觸景生情，心情大好。
小年的前三天，畢業(yè)考試開始了，牛然宣布：成績第一名的學員，獎勵三個旅游名額；成績第二名的，獎勵兩個名額，成績第三的，獎勵一個名額。全部旅游費用由公司負責、購物自費。
考試成績公榜那天是小年，正趕上農村殺豬的日子。秀才按照舊時的習俗，在大紅榜上寫下了十三個人的成績，有理論成績、操作成績和答辯成績。
理論成績前三名的，都是旁聽進來的那五人中的。但綜合成績前三名的卻沒有這五個人，她們分別是于春花、于美燕、于季花。牛然當場宣布獎勵六個旅游名額，獲獎家長樂得哈合不上嘴巴，沒獲獎的連連嘆惜。一個村民竟當場揪著孩子要打，氣得于秀才破口大罵。
牛然也連連勸阻，并反復聲明，以后每個月都有評選，公司會在全省范圍內安排免費旅游，院子里這才安靜下來，牛然有宣布，以后每個月有一次工作總結會，每次都要請村長參加并發(fā)言，也可以委派其他的村代表來，各家各戶要捎什么東西給孩子都交給村長，孩子有什么要孝敬老人的，也叫村長帶回來。
大家高興的直叫好，聚在院子里嘰嘰喳喳的議論著，很久也不散去。
村長的小兒子扭扭歪歪的跑來叫吃小年飯，于秀才喊上三個獲獎學員和家長、帶著牛然、小向去吃殺豬飯了。
這還是牛然吃的第一頓農家飯，豬是自家養(yǎng)出來的，比城市里的豬肉自然不同，味道好吃得很，牛然也不客氣的大吃一頓。
他們約好了正月初十來接家長去大連旅游，之后就收拾著東西回大連了。