時(shí)間：2022-11-20 08:41:39
導(dǎo)語(yǔ)：在優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)先進(jìn)事跡材料的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
護(hù)理管理者先進(jìn)事跡材料
，三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，始終恪守醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德規(guī)范，堅(jiān)持“以病人為中心，以提高護(hù)理質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”這條主線開(kāi)展各項(xiàng)工作，創(chuàng)新工作思路，以科學(xué)發(fā)展觀和先進(jìn)的管理理念指導(dǎo)工作實(shí)踐，率先在三病區(qū)成功開(kāi)展了“五常法”管理模式并在全院進(jìn)行了成功推廣，推動(dòng)了科室護(hù)理工作向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化軌道邁進(jìn)。
她技術(shù)上精益求精，刻苦鉆研，能熟練各種急救儀器的使用，及時(shí)識(shí)別異常心電圖譜，憑借敏銳的觀察力和快速反應(yīng)能力，無(wú)數(shù)次從細(xì)微的表象覺(jué)察出早期病情變化的信號(hào)，使許多急、危、重病人成功獲救，并積極配合醫(yī)療新技術(shù)的開(kāi)展，已成功護(hù)理心臟介入手術(shù)千余例；態(tài)度上對(duì)病人一視同仁，始終以真情感動(dòng)病人，以高品質(zhì)的服務(wù)為病人提供了超期望值的護(hù)理服務(wù)。
作為科室護(hù)士長(zhǎng)，面對(duì)多重角色沖突，她毅然舍小家顧大家，處處以身作則，帶頭早上班，遲下班，不分晝夜奮斗在工作崗位上。帶領(lǐng)護(hù)士們運(yùn)用整體護(hù)理的工作方法，以優(yōu)化的工作流程、一流的執(zhí)行力，極大地提高了工作效率和安全系數(shù)，出色地完成了各項(xiàng)護(hù)理工作?？剖腋黜?xiàng)護(hù)理質(zhì)量檢查合格率始終保持100％，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生，成為病人生命的守護(hù)神。
不斷創(chuàng)新進(jìn)取，她嘗試運(yùn)用海帶濕敷療法配合醫(yī)療成功治愈了下肢靜脈血栓病人30余例,海帶臨床應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)在全市的多家醫(yī)院得到應(yīng)用推廣，總顯效率達(dá)100％。開(kāi)展了特色護(hù)理——模擬情境教學(xué)在心內(nèi)科護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)中的運(yùn)用；雙心護(hù)理。
注重人才培養(yǎng)，擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)以來(lái)，已陸續(xù)為全院多個(gè)單元輸送了優(yōu)秀的護(hù)理人才，先后有多名護(hù)士走上了護(hù)士長(zhǎng)崗位。帶出了一個(gè)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。先進(jìn)的管理理念吸引了更多的同仁到三病區(qū)進(jìn)修學(xué)習(xí)，已接受院內(nèi)外進(jìn)修護(hù)士達(dá)數(shù)十人次。
今年是“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)__周年，為體現(xiàn)公司對(duì)女工的關(guān)愛(ài)，進(jìn)一步提升女工團(tuán)隊(duì)凝聚力，激勵(lì)廣大女工弘揚(yáng)“四自”精神，立足崗位，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，圓滿完成公司__年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，更好地推動(dòng)公司可持續(xù)和諧發(fā)展，公司女工委將在“三八”節(jié)期間組織開(kāi)展主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣的紀(jì)念活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、 開(kāi)展政策法規(guī)宣教活動(dòng)
各基層分工會(huì)女工主任要組織女工學(xué)習(xí)《婚姻法》、《*省人口與計(jì)劃生育條例》、《*省女職工大病互助保險(xiǎn)相關(guān)條例》、《生育保險(xiǎn)條列》等法律法規(guī)，增強(qiáng)女工法制意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)女工知法、守法。
二、開(kāi)展關(guān)愛(ài)女工活動(dòng)
一是在“三八”前夕，組織各基層分工會(huì)女工主任為女工及其直系親屬辦理《女職工大病互助保險(xiǎn)》，各基層分工會(huì)女工主任要在女工中做好宣傳，確保讓每位女工知曉。二是邀請(qǐng)公司蘭草心理咨詢中心趙迎君女士舉行一次以“快樂(lè)工作·幸福生活”為主題的講座，并為有心理咨詢需求的女工進(jìn)行免費(fèi)咨詢，幫助女工提升幸福指數(shù)，促使其更好的工作。三是將邀請(qǐng)市人民醫(yī)院乳腺外科專家，于2月29日舉辦女性健康知識(shí)講座，提供病例咨詢，進(jìn)行病情診斷。
三、
開(kāi)展“我愛(ài)媽媽”親子活動(dòng)
公司女工委將通過(guò)獻(xiàn)給媽媽的歌、共同表演、互動(dòng)游戲、媽媽我想對(duì)您說(shuō)、聽(tīng)媽媽的話等環(huán)節(jié)，對(duì)員工子女進(jìn)行情感教育，引導(dǎo)員工子女學(xué)會(huì)關(guān)心、體貼媽媽，增進(jìn)女工與其子女的感情。各基層分工會(huì)女工主任需將本部門報(bào)名參加此項(xiàng)活動(dòng)的人員名單于2月29日前報(bào)公司女工委，活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間與地點(diǎn)，將根據(jù)報(bào)名情況作另行通知。
四、
開(kāi)展“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)
各基層分工會(huì)女工主任要充分利用“第十一個(gè)公民道德宣傳月”活動(dòng)契機(jī)，積極倡導(dǎo)文明和諧、低碳環(huán)保的理念，引導(dǎo)女工推廣禮貌用語(yǔ)、遵守交通規(guī)則、維護(hù)公共秩序、愛(ài)護(hù)企業(yè)環(huán)境，進(jìn)一步提高女工自身文明素質(zhì)，不斷鞏固公司文明創(chuàng)建成果。
五、
開(kāi)展豐富多彩的女工風(fēng)采展示活動(dòng)
各基層分工會(huì)女工主任要結(jié)合本部門實(shí)際，認(rèn)真策劃、精心組織開(kāi)展各類主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式新穎的慶?；顒?dòng)，努力營(yíng)造濃厚的節(jié)日氣氛，使廣大女工在愉悅身心、陶冶情操的同時(shí)，充分展示自身開(kāi)拓進(jìn)取、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上、勇攀高峰的時(shí)代風(fēng)采。活動(dòng)期間，要特別重視安全工作，確保女員工過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的節(jié)日。此外，各基層分工會(huì)女工主任要及時(shí)將本部門慶“三八”活動(dòng)開(kāi)展情況形成書(shū)面總結(jié)，于3月15日前報(bào)公司女工委，公司女工委將把慶三八活動(dòng)開(kāi)展情況作為本季度對(duì)各基層分工會(huì)女工主任考核依據(jù)。
六、開(kāi)展評(píng)選先進(jìn)，選樹(shù)典型活動(dòng)
（一）先進(jìn)候選人推薦指標(biāo)
1、推薦“優(yōu)秀女工”。根據(jù)__年工作實(shí)績(jī)，由基層分工會(huì)女工主任推薦“優(yōu)秀女工”候選人。具體推薦名額見(jiàn)附件1；
2、“先進(jìn)女工集體”、“優(yōu)秀女工干部”的評(píng)選，由公司女工委根據(jù)各基層女工委__年女工工作開(kāi)展情況、女工信息報(bào)送情況等綜合評(píng)定，其中擬評(píng)先進(jìn)女工集體5個(gè)，優(yōu)秀女工干部5名。
（二）候選人需準(zhǔn)備材料
1、候選人個(gè)人申報(bào)表1式2份；
2、候選人先進(jìn)事跡材料（500字左右）1式2份。要求實(shí)事求是，言之有物，嚴(yán)禁弄虛作假，并附上50字以內(nèi)的獲獎(jiǎng)感言；
3、候選人先進(jìn)事跡材料、申報(bào)表于2月27日前報(bào)公司女工委。
（三）先進(jìn)評(píng)選條件
1、“先進(jìn)女工集體”評(píng)選條件
（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司黨委、工會(huì)的決議、決定，積極組織開(kāi)展女工工作；
（2）努力為員工辦實(shí)事，辦好事，積極調(diào)解員工家庭糾紛，工作成效顯著；
（3）堅(jiān)持抓好對(duì)女工的教育、管理和監(jiān)督，積極宣傳、貫徹《中華人民共和國(guó)婚姻法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)劃生育法》等法律法規(guī)；
（4）認(rèn)真組織開(kāi)展各級(jí)“巾幗文明崗”的創(chuàng)建工作。
2
、“優(yōu)秀女工干部”評(píng)選條件（1）熱愛(ài)公司，模范遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，作風(fēng)正派；
（2）熱愛(ài)本職工作，服從管理，在本部門工作中起到了模范帶頭作用；
（3）做好基層女工工作，積極配合公司女工委組織本部門女工開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。
3、“優(yōu)秀女工”評(píng)選條件
（1）熱愛(ài)公司，模范遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，作風(fēng)正派；
（2）熱愛(ài)本職工作，服從管理，出色地完成生產(chǎn)、工作任務(wù)；
（3）在本部門工作中起到了模范帶頭作用。
4、有關(guān)要求
各基層分工會(huì)女工主任要嚴(yán)格按照評(píng)選條件，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，真正把事跡突出的先進(jìn)典型推薦出來(lái)。要廣泛征求各方面意見(jiàn)，力求所推薦的對(duì)象具有一定的先進(jìn)性、代表性，并做好宣傳，充分發(fā)揮先進(jìn)女工的示范引領(lǐng)作用。
為了感激長(zhǎng)期付出辛勤汗水的全體員工；在三八女節(jié)此日表現(xiàn)公司對(duì)女員工的特別關(guān)愛(ài)。同時(shí)擴(kuò)寬大家的業(yè)余文明生活，提高員工隊(duì)伍的凝集力。公司應(yīng)用下晝時(shí)間，辨別于3月7和3月8日組織全體女員工進(jìn)行一次“高興”活動(dòng)。
經(jīng)由精心遴選和意見(jiàn)咨詢，此次活動(dòng)共為員工安排了四項(xiàng)內(nèi)容(任選其一)：
1、體育活動(dòng)；
2、各類小游戲；
3、常識(shí)小問(wèn)答；
4、頒布局部物品、現(xiàn)金、放假、一切女大家員會(huì)餐。
經(jīng)過(guò)此次活動(dòng)的舉行，不只讓長(zhǎng)期在一線勞作的員工心境獲得了調(diào)理，加強(qiáng)集體聲譽(yù)感，增進(jìn)了對(duì)公司企業(yè)文明的調(diào)查；并且使來(lái)自四面八方的員工們調(diào)查到__公司發(fā)展常識(shí)、企業(yè)福利、企業(yè)界涵等各方面；員工也是可以領(lǐng)會(huì)公司對(duì)員工關(guān)懷與支持。
時(shí)間人員定位：
公司一切女大家員(算計(jì)39名女大家員)。由主管人員于3月6日前 上報(bào)名單。
第一項(xiàng)體育安排：(跳繩、羽毛球任選其一)
1、各門店人員參與跳繩競(jìng)賽，每三人一組，優(yōu)勝者進(jìn)入下一場(chǎng)。
2、由各雇主管司理掌管活動(dòng)。3月7日由本店人員在各工作區(qū)內(nèi)舉辦第一輪裁減賽。3月8日在活動(dòng)籌劃部舉辦第二輪至優(yōu)勝獎(jiǎng)的評(píng)選。道理門人員一同把優(yōu)勝人員集中至?xí)枧_(tái)建設(shè)公司。
第二項(xiàng)游戲安排：(點(diǎn)鼻子、夾珠子任選其一)
1、各門店人員參與點(diǎn)鼻子，每三人一組，優(yōu)勝者進(jìn)入下一場(chǎng)。
2、由各雇主管司理掌管活動(dòng)。3月7日由本店人員在各工作區(qū)內(nèi)舉辦第一輪裁減賽。3月8日由活動(dòng)籌劃部舉辦第二輪至優(yōu)勝獎(jiǎng)的評(píng)選。道理門人員一同把優(yōu)勝人員集中至?xí)枧_(tái)建設(shè)公司。
第三項(xiàng)常識(shí)小問(wèn)答安排：
1、各門店人員集中在3月8日晚七點(diǎn)鐘在活動(dòng)籌劃部二樓大會(huì)室舉辦。
2、由行政人事部人員舉辦發(fā)問(wèn)式回 答。答復(fù)人員進(jìn)行排名，由第一名開(kāi)端按挨次排名。
名次序一名第二名第三名鼓舞獎(jiǎng)參加獎(jiǎng)活動(dòng)物品置辦總算計(jì)費(fèi)用為1100元(獎(jiǎng)項(xiàng)具體設(shè)置狀況，可以依據(jù)狀況而定)。
第四項(xiàng)內(nèi)容安排：
1、有局部員工提出直接發(fā)放物品或是現(xiàn)金。
2、有局部員工提出三八婦女節(jié)放假半天。
3、一切人員3月8日下晝會(huì)餐一次。員工會(huì)餐費(fèi)用為300元/桌*4桌=1200元。
為慶祝國(guó)際三八婦女節(jié)的到來(lái)和增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，我公司特組織三八婦女節(jié)趣味競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)安排方案如下：
活動(dòng)時(shí)間：3月2日第一批（3、4班、公司機(jī)關(guān)）、3月5日第二批（1、2班） 活動(dòng)地點(diǎn)：______* 參加對(duì)象：公司全體員工
活動(dòng)方式：培訓(xùn)、趣味活動(dòng)、互動(dòng)節(jié)目 活動(dòng)日程：
第一批：3月2日早9:30-----11:30在中心會(huì)議室參加培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容：集團(tuán)公司__*授課
1、如何撰寫(xiě)黨風(fēng)廉政建設(shè)論文。
2、樹(shù)立青年一代健康的人生觀。 （第二批3月5日培訓(xùn)內(nèi)容視情況而定） 著 裝：統(tǒng)一著收費(fèi)員服裝。 午 餐：
時(shí)間：11:40-----12:30
地點(diǎn)：__________
節(jié)日活動(dòng)自下午開(kāi)展。具體活動(dòng)內(nèi)容： 著 裝：著便服
一 、 組織乘車：12時(shí)40分，至______準(zhǔn)備乘車。各站(班)長(zhǎng)負(fù)責(zé)
二 、13:30-14:00之間到達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)____*，下車后不分散。 1、全體拍照（10分鐘）
2、根據(jù)實(shí)到人員按部門分組每8 人分為一組第一批9個(gè)組，第二批8個(gè)組。由主持人按順序安排就坐 主持人:__*
3、領(lǐng)導(dǎo)致辭 4、完成下列活動(dòng)
趣味游戲（設(shè)置獎(jiǎng)品）活動(dòng)內(nèi)容：
（1）“齊心協(xié)力”：大木屐比賽，每隊(duì)5人穿一雙木屐，計(jì)時(shí)少先到者為贏。（20分鐘）負(fù)責(zé)人：__
（2）收費(fèi)知識(shí)接力賽（20分鐘）負(fù)責(zé)人：__
7個(gè)隊(duì)全部參賽隊(duì)員順序從出發(fā)地拿一個(gè)號(hào)（乒乓球）每次2隊(duì)每隊(duì)1人，跑到對(duì)面根據(jù)所取的號(hào)取題，答題，答對(duì)返回，換下一個(gè)參賽者，終點(diǎn)計(jì)時(shí)。先結(jié)束的隊(duì)贏。
（3）“錦上添花”：（20分鐘）負(fù)責(zé)人：__*
比賽形式為：每隊(duì)各派出5人，由主持人單獨(dú)告訴每隊(duì)第一名參賽者需要畫(huà)的動(dòng)物頭像，然后由第一名參賽者在背對(duì)觀眾的黑板（白板）
上劃上這個(gè)動(dòng)物最有特點(diǎn)的部分（五官中的一種），由后面的參賽者每人畫(huà)一個(gè)器官，完成畫(huà)作。把白板翻過(guò)來(lái)給觀眾看，由大家評(píng)判最像的為勝方。
（4）“眾志成城”：（20分鐘）負(fù)責(zé)人：__*
比賽形>文秘站:
比賽形式為長(zhǎng)繩接力，分為8隊(duì)，每個(gè)隊(duì)派5名女職工，排成一路縱隊(duì)斜向跳繩站在一側(cè)，當(dāng)發(fā)令員喊預(yù)備時(shí)開(kāi)始搖繩，吹哨后各隊(duì)排頭跑進(jìn)去，跳繩5次就跑出站在另一端搖繩人一側(cè)，接著其他人也依此方法進(jìn)行，跳完的人也要排成一路縱隊(duì)斜向跳繩站在一側(cè)，繼續(xù)循環(huán)跳繩直到時(shí)間結(jié)束。最后按照在3分鐘內(nèi)跳繩的個(gè)數(shù)計(jì)算得分。 （6）“齊頭并進(jìn)”（備）：（20分鐘）負(fù)責(zé)人：__*
比賽形式為兩人三足接力，每代表隊(duì)選出8人，分成4個(gè)小組，用布條綁住雙方的腿齊步前進(jìn)。距離為20米。發(fā)令員吹哨后，各代表隊(duì)第一小組跑到終點(diǎn)并返回，把接力棒傳給下一小組，如果布條在途中斷開(kāi)運(yùn)動(dòng)員則在原地綁好繼續(xù)前進(jìn)，依次進(jìn)行，直至全部跑完，用時(shí)間最少者獲勝。
（7）“勇往直前”（備）：（30分鐘）負(fù)責(zé)人：__*
比
賽形式為趣味接力，每代表隊(duì)選出女職工4人，分為8組。每個(gè)跑道上將設(shè)1個(gè)障礙物，第一位拿接力棒和跳繩各一個(gè)，起跑后跑到障礙物時(shí)必須圍繞障礙物轉(zhuǎn)3圈后再跑，到終點(diǎn)后返回，把接力棒交給下一位并與其共同跳繩5個(gè)方可繼續(xù)。用時(shí)間最少的組獲勝。 （預(yù)計(jì)所有游戲時(shí)間3小時(shí)）三、自由游覽時(shí)間1個(gè)小時(shí)（或根據(jù)游戲時(shí)間定） 四、 晚餐: 晚18時(shí)開(kāi)始每10人一桌共18桌。 五、人員分工：
后勤保障組3人（__*,__*,__*）
負(fù)責(zé)桌餐、飲用水、急救藥品、禮品、紀(jì)念品。
游戲保障組7人（__*,____）：負(fù)責(zé)7個(gè)游戲組織及布置游戲所需物品，前一個(gè)游戲進(jìn)行中后一個(gè)游戲籌備。 六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算(附表) 七、人員名單（附表）
經(jīng) 費(fèi) 預(yù) 算
為活躍公司企業(yè)文化氛圍，迎接國(guó)際婦女節(jié)以及引導(dǎo)廣大女職工更多的關(guān)注自身的道德修養(yǎng),文化內(nèi)涵,心理健康,獨(dú)立意識(shí)等綜合素質(zhì)的提升,彰顯女職工風(fēng)采,特開(kāi)展如下活動(dòng)。
一、十佳巾幗女職工評(píng)選活動(dòng)
為表彰先進(jìn)、樹(shù)立典型，激勵(lì)女職工奮發(fā)向上，建功立業(yè)，特評(píng)選表彰十位為農(nóng)電事業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)女職工。
1、推薦原則及要求
能認(rèn)真執(zhí)行黨的路線方針政策，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德風(fēng)貌和積極向上的團(tuán)隊(duì)精神,
團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極奉獻(xiàn)，勇于開(kāi)拓、爭(zhēng)創(chuàng)一流，在工作中作出突出成績(jī)的女職工。評(píng)選推薦要充分發(fā)揚(yáng)民主、廣泛征求意見(jiàn)，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正、兼顧代表性和廣泛性的原則，確保評(píng)選結(jié)果的先進(jìn)性。十佳巾幗女職工推薦名額見(jiàn)分配表。
2、凡推薦人員均需填寫(xiě)《十佳巾幗女職工推薦表》和事跡材料，紙質(zhì)版推薦表和事跡材料需所在部門負(fù)責(zé)人簽字后交至黨群工作部。事跡材料不少于1000字。
文字材料上報(bào)時(shí)間為2014年2月27日之前。電子版材料同時(shí)傳遞至黨群工作部__、h*r郵箱。
二、開(kāi)展“踏春嘉年華、健康伴我行”活動(dòng)
1、活動(dòng)內(nèi)容
(1)、徒步游：在規(guī)定風(fēng)景區(qū)域內(nèi)進(jìn)行快速徒步游，行程不低于1500米，具體路線由現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行約定，不得借助于任何交通工具，所有參游人員必須在30分鐘內(nèi)完成步行任務(wù)，超過(guò)時(shí)間的人員要準(zhǔn)備一個(gè)歌舞類文藝節(jié)目進(jìn)行表演。
(2)、風(fēng)箏賽：以三人為一組，組成10組進(jìn)行放風(fēng)箏比賽，為時(shí)30分鐘，對(duì)于始終不能放飛風(fēng)箏，或者是風(fēng)箏飛的最低的小組，由3人共同表演一個(gè)歌舞類文藝節(jié)目。
2、參加人員需提前進(jìn)行報(bào)名，名額為30名，報(bào)名時(shí)間為活動(dòng)方案下發(fā)之日起，名額報(bào)完為止。報(bào)名通過(guò)填報(bào)《“踏春嘉年華、健康伴我行”參游報(bào)名表》，并通過(guò)oa郵箱發(fā)至公司黨群工作部h*r郵箱。報(bào)名人員以女職工為主，男職工也可報(bào)名參加活動(dòng)。
3、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)：暫定為3月4日，根據(jù)天氣情況具體時(shí)間、地點(diǎn)另行通知。
三、召開(kāi)慶三八國(guó)際婦女節(jié)女職工座談會(huì)
1、座談會(huì)內(nèi)容
(1)、對(duì)公司十佳巾幗女職工進(jìn)行表彰;
(2)、十佳巾幗女職工表彰人員進(jìn)行事跡介紹;
(3)、參會(huì)人員座談2014年最希望自己在工作、生活中有什么樣的改變以及最希望公司有什么樣改變的微心愿;
作為全國(guó)“巾幗文明示范崗”、“全國(guó)青年文明號(hào)”、“全國(guó)郵政先進(jìn)女職工集體”的一員，廣西玉林市郵政局東門郵政支局本著“創(chuàng)一流服務(wù)，一流業(yè)績(jī)、一流人才”的目標(biāo)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展。
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)保榮譽(yù)。
東門支局有著員工109人，不同的年齡價(jià)層，不同的文化程度，如何使大家統(tǒng)一思想，認(rèn)真貫徹黨的方針政策和區(qū)公司的有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)服務(wù)理念。為此，我支局是每月兩次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)分析研討會(huì)，大家暢所欲言，征求大家的意見(jiàn)和建議，凝聚全支局的智慧和力量，在營(yíng)業(yè)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，順利的開(kāi)展著巾幗文明示范崗、青年文明號(hào)、管理服務(wù)創(chuàng)新、勞動(dòng)競(jìng)賽等一系列的活動(dòng)。通過(guò)宣傳學(xué)習(xí)，使全支局員工提高了對(duì)一系列活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，使活動(dòng)深入人心，出現(xiàn)了人人參與，你爭(zhēng)我趕的喜人局面，我支局在09-06年繼續(xù)被認(rèn)定為“全國(guó)巾幗文明示范崗”和“全國(guó)青年文明號(hào)”稱號(hào)。
二、突出重點(diǎn)，圍繞服務(wù)做好拓展業(yè)務(wù)的文章。 事跡材料網(wǎng)
（一）、改善硬件、軟件設(shè)施，提升服務(wù)檔次。
支局在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，對(duì)支局營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝修，敞開(kāi)式的服務(wù)前臺(tái)，使員工與用戶的心更貼近了。大力推行便民服務(wù)措施：提供老花鏡、針線、擦手巾，設(shè)置書(shū)寫(xiě)臺(tái)和桌椅，設(shè)“老弱病殘”優(yōu)先服務(wù)臺(tái)以及郵編查詢系統(tǒng)等措施。
在軟件建設(shè)上，對(duì)外形象規(guī)范化，統(tǒng)一著裝。主動(dòng)使用“十字服務(wù)用語(yǔ)”和站立式服務(wù)。重點(diǎn)服務(wù)個(gè)性化，對(duì)老弱病殘、大宗用郵用戶，實(shí)行特殊上門服務(wù)，只需拔打電話，服務(wù)就到家。服務(wù)監(jiān)督社會(huì)化，配備社會(huì)監(jiān)督公告牌，設(shè)置“意見(jiàn)薄”每星期收集一次用戶提出的意見(jiàn)，定期繕發(fā)服務(wù)質(zhì)量用戶評(píng)價(jià)征詢函，并將結(jié)果作為考核依據(jù)。我支局09-06年的用戶滿意率都達(dá)98%，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行不定期的監(jiān)督視察，有錯(cuò)就糾，無(wú)錯(cuò)則勉。投訴處理及時(shí)化，營(yíng)業(yè)員堅(jiān)持“首問(wèn)責(zé)任制”，對(duì)待用戶的問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)解決的，決不推諉，無(wú)法解決的馬上報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。業(yè)務(wù)受理便捷化，實(shí)行“一臺(tái)清”服務(wù)。資費(fèi)政策透明化，粘貼有郵費(fèi)資費(fèi)表、包裝材料價(jià)格表，做到童叟無(wú)斯。
支局員工在平時(shí)細(xì)致周到的服務(wù)中，贏得了用戶的優(yōu)秀評(píng)價(jià)。我們的服務(wù)追求的是“微笑、解釋、忍耐”，前臺(tái)服務(wù)難免碰到用戶不能理解的時(shí)侯，經(jīng)常有時(shí)用戶一頓霹頭蓋臉的斥責(zé)，記不清多少次營(yíng)業(yè)員在后臺(tái)悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細(xì)心地向用戶解釋我們用郵的必要手續(xù)。一位用戶在意見(jiàn)簿上留下表?yè)P(yáng)支局劉清云這樣的一句話：“是你的和風(fēng)細(xì)雨，化解了我的狂風(fēng)暴雨，下次還來(lái)找您辦業(yè)務(wù)”。支局牟禮波是得到老年用戶最多好評(píng)的員工，平時(shí)最熱心主動(dòng)幫助老、弱、病、殘，幫寫(xiě)單據(jù)、主動(dòng)上門服務(wù)，有領(lǐng)大、重、包刷的經(jīng)常是幫忙扛到車上、老人們都夸他是個(gè)好心的小伙。多年來(lái)我們受到的用戶口頭表?yè)P(yáng)不計(jì)其數(shù)，書(shū)面表?yè)P(yáng)090多封，錦旗多面，幾乎沒(méi)有發(fā)生過(guò)有理申告現(xiàn)象。每年發(fā)放承諾服務(wù)卡100多張。 本文來(lái)自sjclw.net
（二）、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。
東門支局辦理郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境下，面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。支局的發(fā)展，需要團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體，我支局有著優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神，本著增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提供便捷服務(wù)，以方便取勝博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思鄉(xiāng)月月餅收寄銷售、年底的賀年封、片、卡的推廣和銷售活動(dòng)，支局員工二話不說(shuō)，停休加班是家常便飯。09009、09004年大宗招生函件每年都有100多萬(wàn)的收入，為全局函件業(yè)務(wù)完成立下汗馬功勞，但在05、06年受整個(gè)私辦學(xué)校免費(fèi)上學(xué)這個(gè)大氣候的影響，我東門招生函件收入急劇減少，我支局人員齊思廣訥，在5月份積極走訪各學(xué)校校長(zhǎng)，提供名址，積極上門服務(wù)，并積極配合商函營(yíng)銷人員穩(wěn)定老的大客戶，挖掘新客戶，往年不郵寄招生信函的也因我們優(yōu)良的名址信息量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)給打動(dòng)，郵寄了不少的數(shù)量，在一定程度上填補(bǔ)了流失的份額。我支局力求在其它業(yè)務(wù)上拓展，開(kāi)展了多說(shuō)一句話的活動(dòng)，掛號(hào)轉(zhuǎn)化成特快、普包轉(zhuǎn)化成快包，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，每月公榜一次，嘉獎(jiǎng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，使得我支局快慢轉(zhuǎn)化率節(jié)節(jié)攀升，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。大力征集客戶資源，有價(jià)值的客戶將得到嘉獎(jiǎng)。
為了在競(jìng)爭(zhēng)中保持發(fā)展，我們制定了相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發(fā)展新的大宗客戶，三是開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與市內(nèi)80多家大宗戶進(jìn)行客戶維系，不定期走訪，針對(duì)普包業(yè)務(wù)連年下滑的趨勢(shì)，我支局重點(diǎn)開(kāi)發(fā)了電腦城和工業(yè)品市場(chǎng)和藥材市場(chǎng)的大包用戶，在6月份西藥市場(chǎng)一次攬收100多件包裹,全支局連續(xù)奮戰(zhàn)8小時(shí),組織封裝處理郵件,當(dāng)天全部按頻發(fā)車,保證用戶的時(shí)限要求,同時(shí)創(chuàng)收了5000多元。還記得有一次我們攬收了一萬(wàn)多封明信片,需要加貼3元掛號(hào)費(fèi),用戶要求在一天內(nèi)全部發(fā)出,這一萬(wàn)多張卡,要撕票、貼票、登單,支局長(zhǎng)號(hào)召全體人員加班加點(diǎn),大家齊心協(xié)力奮戰(zhàn)到109點(diǎn),終于完成任務(wù)。其中有的員工當(dāng)天患著重感冒、有的小孩鎖在家里無(wú)人照看,有的推掉了飯局、約會(huì)。這幾年來(lái)我支局員工加大力度上門服務(wù),走出三尺柜臺(tái)每年都到大宗院校收寄學(xué)生行李包裹6500多件,上門攬收包件40000多件,印刷品350多萬(wàn)件,商業(yè)信函300多萬(wàn)件,封、片、卡6萬(wàn)多張,為郵政儲(chǔ)蓄勸儲(chǔ)09848萬(wàn)元,銷售思鄉(xiāng)月月餅500多盒,正是有了這個(gè)有戰(zhàn)斗力的、不顧個(gè)人得失的集體,才有了我們?nèi)Ь置磕甓纪瓿删窒逻_(dá)任務(wù)的輝煌。09-06年共計(jì)完成業(yè)務(wù)收入780萬(wàn),06年特快收入比05年增加63。09%、包件收入增加6。3%、快包轉(zhuǎn)化率80%。因此我支局連續(xù)四年榮獲玉林市郵政局“先進(jìn)集體”稱號(hào)。 事跡材料網(wǎng)
一名普通的員工，需要做到無(wú)私奉獻(xiàn)，全心付出。
我叫何倩雅，來(lái)自廣東深圳。XX年大學(xué)畢業(yè)后被招聘至126傳呼臺(tái)做話務(wù)員工作，兩年后又調(diào)至無(wú)線科擔(dān)任營(yíng)業(yè)員前臺(tái)工作。1999年固定、移動(dòng)分營(yíng)后，在營(yíng)業(yè)前臺(tái)做營(yíng)業(yè)員工作。XX年至XX年擔(dān)任西工第一營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，XX年至今在市區(qū)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)部做業(yè)務(wù)管理工作。工作期間曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、星級(jí)營(yíng)業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽(yù)稱號(hào)。在這段工作歷程中我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，不但成功的實(shí)現(xiàn)了從前臺(tái)一線到后臺(tái)支撐的轉(zhuǎn)型，而且個(gè)人素質(zhì)也得到進(jìn)一步提高?？偨Y(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：
一、正確的工作態(tài)度
在自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……。一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能 本文來(lái)自sjclw.net
記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在神州行業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，實(shí)行有效期管理、親情號(hào)碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營(yíng)業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
在第一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任班長(zhǎng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I(yíng)業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù)，為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競(jìng)賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來(lái)不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對(duì)概念還不理解，更不用說(shuō)對(duì)用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并不難，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。 事跡材料網(wǎng)
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽(tīng)用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)用戶曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見(jiàn)，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽(tīng)了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作……。那就是“以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！” 內(nèi)容來(lái)自sjclw.net事跡材料網(wǎng)
三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，以便營(yíng)業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對(duì)用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級(jí)下發(fā)的各類傳真文件后，我會(huì)仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對(duì)營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)。除了及時(shí)傳達(dá)之外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題，最后匯總疑問(wèn)題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過(guò)網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營(yíng)業(yè)廳從未出現(xiàn)過(guò)大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
除了業(yè)務(wù)技能管理外，營(yíng)業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作，最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量，我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行交流、探討，制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法，并將其wenmi。net納入到績(jī)效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款對(duì)營(yíng)業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正，最終加大了營(yíng)業(yè)部對(duì)服務(wù)的考核力度，從而對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。 事跡材料網(wǎng)
建行xx支行中心儲(chǔ)蓄所年末搬遷至商業(yè)街中段。特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪、大量的流動(dòng)人口，決定了中心所服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜性。為在新環(huán)境、新形勢(shì)下提高客戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)流程，使文明服務(wù)水平向深層次推進(jìn)，拓展建行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，中心所全體員工從三個(gè)方面狠下工夫，取得了可喜的成效。
一、夯實(shí)基礎(chǔ)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
通過(guò)多年的服務(wù)，中心所一班人認(rèn)為：培養(yǎng)一名合格的儲(chǔ)蓄員易，打造一支優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄員隊(duì)伍難，而這樣的一支隊(duì)伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團(tuán)隊(duì)，才能使儲(chǔ)蓄所成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。為此，他們從自身出發(fā)，在提高儲(chǔ)蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作。
1、牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
中心所始終堅(jiān)持對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)抓不懈，注重強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)全體員工精益求精，永遠(yuǎn)追求更好、更完善的服務(wù)。通過(guò)深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、進(jìn)行社會(huì)主義榮辱觀教育，以及學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示精神，中心所全體員工一致認(rèn)為：在新形勢(shì)下，善于留住老客戶，同時(shí)開(kāi)發(fā)新客戶，才是銀行的基本策略。但是，如何做到這點(diǎn)呢？這就要牢固樹(shù)立“以客戶為中心的”服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
現(xiàn)代銀行服務(wù)正在發(fā)生著巨大的變化：知識(shí)服務(wù)將是未來(lái)企業(yè)形成服務(wù)特色的焦點(diǎn)。尤其是商業(yè)銀行服務(wù)的重點(diǎn)客戶，多為具備一定知識(shí)含量的高層次客戶，他們對(duì)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求會(huì)越來(lái)越高。做為儲(chǔ)蓄所，為拓展新的需求市場(chǎng)，必須在知識(shí)服務(wù)上體現(xiàn)出自己的經(jīng)營(yíng)特色。因此，中心所高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展員工的知識(shí)層面，增強(qiáng)員工的服務(wù)技能，從而使?fàn)I銷服務(wù)單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了互動(dòng)服務(wù)，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向了精細(xì)服務(wù)。一部分知識(shí)型客戶在中心所互動(dòng)服務(wù)和精細(xì)服務(wù)的幫助下，已經(jīng)退出柜臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了電子交易、自助交易。
二、塑造品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群體
中心所一班人認(rèn)為：“以客戶為中心”的真實(shí)含義不僅是如何從客戶那里獲得儲(chǔ)蓄額的增長(zhǎng)，而是如何利用柜所這個(gè)平臺(tái)為客戶提供更多的價(jià)值，換言之，只有塑造了“建行”這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲拍苣廴诵?，才能有更加穩(wěn)定的客戶群體。
1、溝通了解需求
中心所在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別注重與客戶的交流，休息時(shí)間里，他們還到周圍的店鋪?zhàn)咴L，保持與客戶的聯(lián)系，通過(guò)和藹的態(tài)度、平實(shí)的語(yǔ)言，詢問(wèn)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，從而有效地增進(jìn)了和客戶的感情，初步掌握客戶的基本情況，了解了客戶各自的愛(ài)好和需求。每當(dāng)建行推出新產(chǎn)品時(shí)，第一時(shí)間將信息告訴有需求的客戶。
2、真誠(chéng)贏得信賴
工作中，這個(gè)所的員工隨時(shí)站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，想盡一切辦法給客戶帶來(lái)效益和方便，讓客戶享受最真誠(chéng)的服務(wù)，用行動(dòng)贏得了客戶的信賴。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對(duì)較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當(dāng)客戶帶著一臉的歉意、提著一袋或幾袋零錢來(lái)到所里，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶兌換。今年秋季有一名柳河的超市經(jīng)理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當(dāng)時(shí)零幣緊缺，他走遍了各個(gè)儲(chǔ)蓄所，最后來(lái)到中心所，所里熱情地接待了他，并留下了他的電話，第三天，他如愿以償?shù)啬玫搅肆銕?，從此成為了中心所忠?shí)的客戶。
3、熱忱換取忠誠(chéng) 4、信息把握商機(jī)
在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，建立良好的客戶關(guān)系是是一個(gè)儲(chǔ)蓄所拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，通過(guò)這些關(guān)系，儲(chǔ)蓄所能夠及時(shí)掌握到有價(jià)值的信息，從而在第一時(shí)間里為客戶提供服務(wù)，不斷挖掘和提升客戶價(jià)值。中心所就建立了這樣的一張客戶關(guān)系網(wǎng)，通過(guò)收集信息完成了各種營(yíng)銷任務(wù)。他們?cè)诮逃?、房地產(chǎn)業(yè)、糧食收購(gòu)企業(yè)和個(gè)人都有著“內(nèi)線”，每當(dāng)自費(fèi)高中收取學(xué)費(fèi)、開(kāi)發(fā)商售房、大豆大批量收購(gòu)時(shí)，他們就積極行動(dòng)起來(lái)，動(dòng)員客戶在網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算或存在網(wǎng)點(diǎn)。
三、突出特色，提供個(gè)性化差別服務(wù)
為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，在無(wú)差異中求差異。中心所始終把為客戶提供滿意的服務(wù)放在了首位，在特色服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、差異服務(wù)上走出了一片新天地。
1、大力推介建行電子銀行
中心所位于商業(yè)中心，各種商店林立，客戶的轉(zhuǎn)帳、匯款、交費(fèi)業(yè)務(wù)比較多，這既增加了網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)壓力，也站用了客戶的時(shí)間，看到這些，全所人員大力宣傳電子銀行業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理利用柜臺(tái)外的電腦給客戶演示和講解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使客戶進(jìn)一步了解，打消客戶對(duì)網(wǎng)上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗(yàn)和接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和電話銀行業(yè)務(wù)，所主任和其他柜員到客戶店鋪或家里指導(dǎo)安裝建行網(wǎng)上銀行，怎么辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費(fèi)的操作。在這部分客戶的宣傳下，帶來(lái)了一批新客戶，同時(shí)也給中心所帶來(lái)了新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。
2、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用
中心所每天都有一名兼職的大堂經(jīng)理在柜臺(tái)外，分流引導(dǎo)客戶，發(fā)放和宣傳建行的新產(chǎn)品，耐心回答客戶的咨詢，接受客戶的建議，反饋客戶的意見(jiàn)，掌握客戶的各種信息，發(fā)展和拓展優(yōu)質(zhì)客戶，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶到atm機(jī)，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶對(duì)自助渠道的認(rèn)同感及信任感，提高網(wǎng)點(diǎn)的人機(jī)替代率，積極向客戶推薦電子銀行業(yè)務(wù)，做好基金和保險(xiǎn)的宣傳和預(yù)約工作，及時(shí)給客戶提供有用的建議，為客戶提供最快最好的服務(wù)，不斷提高了客戶的滿意度。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！我匯報(bào)的題目是《凝心聚力，事?tīng)?zhēng)一流，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中跨越趕超》。近年來(lái)，作為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展最前沿的鎮(zhèn)，迎來(lái)了快速崛起和科學(xué)發(fā)展新的歷史機(jī)遇期，面對(duì)責(zé)任與使命、困難與挑戰(zhàn)，我們鎮(zhèn)黨委、政府一班人，審時(shí)度勢(shì)、凝心聚力、積極探索、大膽實(shí)踐，以時(shí)不待我、事?tīng)?zhēng)一流的精神，在創(chuàng)先上求發(fā)展，在爭(zhēng)優(yōu)中得進(jìn)步，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中跨越趕超。
敢爭(zhēng)優(yōu)，不怵難，錘煉出一流班子
我鎮(zhèn)共有11名黨政班子成員、102名機(jī)關(guān)干部。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓/:請(qǐng)記住我站域名/”。完善的制度是組織建設(shè)的必要保障。我們先后建立落實(shí)了首問(wèn)接待、限時(shí)辦結(jié)、黨委例會(huì)、民主生活會(huì)等一系列規(guī)章制度，形成了靠制度管理人、靠制度約束人、靠制度激勵(lì)人的管理機(jī)制。特別是，鎮(zhèn)黨委把每周一上午作為領(lǐng)導(dǎo)班子例會(huì)日，主要傳達(dá)貫徹上級(jí)決策部署、匯報(bào)上周工作開(kāi)展情況、研究制定重大決策事項(xiàng)、開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。這一制度常年堅(jiān)持，提高了鎮(zhèn)黨政班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和親和力。鎮(zhèn)由于大項(xiàng)目多、拆遷多、征地多，因而，各種急難險(xiǎn)重任務(wù)更為繁重。在緊急時(shí)刻、在關(guān)鍵時(shí)期、在困難面前，總是班子成員沖鋒在前。夏天，大司營(yíng)村被確定為全縣第一個(gè)新民居建設(shè)試點(diǎn)村，時(shí)間緊、任務(wù)重，為圓滿完成縣委的工作任務(wù)，鎮(zhèn)長(zhǎng)甄維滿把辦公室搬到了村委會(huì)。正值高溫季節(jié)，工作組與村民一起吃住、一起勞動(dòng)了43天，大司營(yíng)村舊貌換了新顏，領(lǐng)導(dǎo)滿意了，群眾高興了，可甄鎮(zhèn)長(zhǎng)肉皮子曬黑了、身體消瘦了許多。人大主席張炳振是我們班子中年齡最大的，身體還有病，按理說(shuō)，工作少干點(diǎn)沒(méi)人攀比，但張炳振沒(méi)那么做。無(wú)論是前常峪村搬遷，還是路東企業(yè)搬遷、新村建設(shè)、城鎮(zhèn)建設(shè)，他憑著對(duì)黨的忠誠(chéng)、對(duì)同事的關(guān)愛(ài)、對(duì)群眾負(fù)責(zé)的精神，始終堅(jiān)持在工作一線，從未請(qǐng)過(guò)一天假，連續(xù)工作幾個(gè)月沒(méi)休息過(guò)一天。
章廣耘是我鎮(zhèn)的黨委副書(shū)記，工作中任勞任怨，年邁的老父親患有尿毒癥，長(zhǎng)期在281醫(yī)院住院，姐弟輪流服侍，但輪到他時(shí)只能是傍晚去、起早返回，每次雖然聽(tīng)到的都是父母、兄妹的理解，但想到所欠父親太多，總是含淚離開(kāi)。6月30日，指揮部組織第五次強(qiáng)拆行動(dòng)，當(dāng)隊(duì)伍到達(dá)拆遷現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，被拆遷人將所有門窗關(guān)閉，并準(zhǔn)備了煤氣灶、菜刀、斧頭、石灰粉、汽油等，揚(yáng)言要自焚自殘。當(dāng)事人只允許一名鎮(zhèn)干部上前對(duì)話，他置危險(xiǎn)于不顧，主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)。進(jìn)入堂屋時(shí)，只見(jiàn)煤氣灶已點(diǎn)燃，汽油桶已打開(kāi)，當(dāng)事人將菜刀橫在自己脖子上，情況萬(wàn)分危急。但他沉著冷靜，反復(fù)講解，持續(xù)了一個(gè)多小時(shí)，當(dāng)事人情緒才漸漸有了緩解，放下了菜刀。正在大家以為危險(xiǎn)即將解除時(shí)，當(dāng)事人的女兒忽然在外大喊了一聲，再次激化了當(dāng)事人的情緒，其欲將菜刀再次拿起。章廣耘不顧自己的安危，果斷上前制止了當(dāng)事人的行為。又是一個(gè)多小時(shí)的耐心說(shuō)服，當(dāng)事人情緒才得以緩解，關(guān)閉了煤氣灶，蓋上了汽油桶，避免了一次惡性事件的發(fā)生，執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)幾百人終于松了一口氣。事后章廣耘說(shuō)：“不害怕是假的，可面對(duì)迫在眉睫的形勢(shì)，作為一名領(lǐng)導(dǎo)、一名黨員，我有責(zé)任和義務(wù)沖鋒在前?！倍嗝礃銓?shí)的話語(yǔ)呀。當(dāng)被拆遷人簽字時(shí)，流著眼淚說(shuō)：“要不是章書(shū)記置生死于不顧給我做工作，我們一家子可真要妻離子散了?！逼渌嘧映蓡T也都恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，每次集中攻堅(jiān)，大的行動(dòng)，誰(shuí)也不甘心落后。
作為黨委書(shū)記，我為有這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有這樣戰(zhàn)斗力強(qiáng)、埋頭苦干、不計(jì)得失、補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)不示弱的好戰(zhàn)友、好同事，感到無(wú)比自豪和欣慰！
勇創(chuàng)先，甘奉獻(xiàn)，摔打出一流隊(duì)伍
的工作實(shí)踐告訴我，高素質(zhì)的干部隊(duì)伍是構(gòu)筑改革、發(fā)展、穩(wěn)定的堅(jiān)強(qiáng)基石，是實(shí)現(xiàn)三大跨越、完成六大攻堅(jiān)的力量源泉。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們始終堅(jiān)持念好“加、減、乘、除”四字經(jīng)：“加入以民為本的思想、減去浮躁不安的作風(fēng)、乘上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的理念、除去五天上班的模式”。
司家營(yíng)鐵礦一、二、三期征地涉及31個(gè)行政村，征占地面積10521畝，拆遷涉及8個(gè)村、2138戶、5529口人，共拆除房屋2037處，這在我縣拆遷史上是絕無(wú)僅有的，大家都看過(guò)電視劇《國(guó)家使命》中的三峽大搬遷，工作難度之大、情況之復(fù)雜可想而知。為了搬遷大業(yè)，為了全縣工作大局，從啟動(dòng)拆遷工作以來(lái)，我們的全體機(jī)關(guān)干部就發(fā)揮出了特別能吃苦的奉獻(xiàn)精神。在，“五加二”、“白加黑”已是常事，三年多來(lái)，無(wú)論班子成員還是普通機(jī)關(guān)干部，節(jié)假日不休息屬正常，而節(jié)假日休息屬不正常。、、全鎮(zhèn)平均出勤達(dá)到320天，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)及班子成員達(dá)到340天以上。過(guò)節(jié)假日已經(jīng)成為我們一種奢求，有時(shí)周日讓同志們休息半天換洗一下衣服，同志們就高興得不得了。雖然多了些親人的埋怨和不理解，可換 來(lái)的卻是搬遷的成功和喜悅。
，歷時(shí)三年多的司家營(yíng)鐵礦開(kāi)發(fā)搬遷工作進(jìn)入了艱難的攻堅(jiān)掃尾階段，一期前、后常峪村77戶搬遷掃尾是整個(gè)拆遷工作中難度最強(qiáng)、危險(xiǎn)性最大的工作。剩余戶有的是刑滿釋放人員的家庭及親屬，對(duì)拆遷工作敵對(duì)情緒非常大，甚至在家中準(zhǔn)備了棍棒、刀斧等兇器，揚(yáng)言要對(duì)抗到底，以死相威。
在指揮部組織的第四次強(qiáng)拆行動(dòng)中，鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)工作組人員去做被拆遷戶工作時(shí)，由于刑滿釋放人員的妻子、兒媳在強(qiáng)拆過(guò)程中謾罵侮辱工作人員，被強(qiáng)制帶離現(xiàn)場(chǎng)，其子王某手持兩把菜刀突然從背后砍向鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部高慶山頭部，高慶山所戴的頭盔被砍了一條十公分長(zhǎng)的口子，胳膊被劃破，鮮血直淌，情況非常危險(xiǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)不論領(lǐng)導(dǎo)還是同志，不論身上有沒(méi)有防護(hù)裝備，沒(méi)有一個(gè)人退縮，而是勇往直前，與公安一道及時(shí)將兇犯制服，避免了更大的流血事件。當(dāng)救護(hù)人員讓高慶山去醫(yī)院檢查包扎，他卻說(shuō)：“不礙事，傷不重，我不能離開(kāi)拆遷現(xiàn)場(chǎng)，要與同志們戰(zhàn)斗在一起?！敝皇沁M(jìn)行了簡(jiǎn)單包扎，又投入到拆遷工作中，實(shí)屬輕傷不下火線。
在搬遷工作進(jìn)入重要時(shí)期時(shí)，夏海林臨危受命主持前常峪村村務(wù)工作。一天夜里他陪著章廣耘副書(shū)記，一起去做其親屬的工作。進(jìn)屋后，當(dāng)事人情緒異常激動(dòng)，手持刀子向章廣耘沖過(guò)來(lái)，夏海林沒(méi)有退縮，而是邁前一步擋在了章廣耘前面，使章廣耘免于受傷，自己的前胸、小腹等多處卻被刀劃傷。事發(fā)后，夏海林工作熱情不減，工作力度不降，很快做通了這位親屬的工作，確保了前常峪拆遷掃尾工作的順利進(jìn)行。超強(qiáng)度的勞作、超負(fù)荷的工作、超高度的緊張，沒(méi)有累倒壓垮我的同事，每當(dāng)看到他們疲憊的身影、忙碌的樣子，我的心久久不能平靜。
疾風(fēng)知?jiǎng)挪?，烈火煉真金。正是有了這樣特別識(shí)大體、特別能奉獻(xiàn)的黨員先鋒，才有了鎮(zhèn)村兩級(jí)堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘，才有了今天的工作局面，每當(dāng)想到這些，作為班長(zhǎng)，我的內(nèi)心就會(huì)充滿敬佩之情，也激發(fā)了自己無(wú)限的工作激情。
勇探索，敢創(chuàng)新，創(chuàng)造出一流業(yè)績(jī)
近年來(lái)，鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全鎮(zhèn)黨員群眾，奮發(fā)圖強(qiáng)、改革創(chuàng)新，錘煉出了一流班子，摔打出了一流隊(duì)伍，也創(chuàng)造出了一流業(yè)績(jī)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展躍上新臺(tái)階。，全鎮(zhèn)財(cái)政收入完成3.3億元，比增長(zhǎng)近10倍，今年有望突破5個(gè)億大關(guān)。項(xiàng)目建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破?？偼顿Y20億元的司家營(yíng)鐵礦一期工程，現(xiàn)已全部建成投產(chǎn)；年采礦石1500萬(wàn)噸二期工程，已完成投資43億元，預(yù)計(jì)11月底兩條生產(chǎn)線建成；三期工程進(jìn)展順利，預(yù)計(jì)20__年建成投產(chǎn)；研山綠化工程已完成投資593萬(wàn)元，綠化面積1850畝，預(yù)計(jì)7月底綠化工程可全部完工；全省乃至全國(guó)最大的研山新村秸稈沼氣示范工程已完成投資1700萬(wàn)元，預(yù)計(jì)7月底可試運(yùn)行。天時(shí)礦山機(jī)械設(shè)備項(xiàng)目一期工程已完成投資7200萬(wàn)元，將于7月中旬投產(chǎn)。新農(nóng)村建設(shè)取得新成就。培育了研山新村省級(jí)科學(xué)發(fā)展示范村樣板，建成了大司營(yíng)村新民居改造市級(jí)示范村。累計(jì)投入資金6350萬(wàn)元，建成了51個(gè)文明生態(tài)村。在全縣農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)中，全鎮(zhèn)51個(gè)村的所有街道全部修成了水泥路，率先實(shí)現(xiàn)示范村標(biāo)準(zhǔn)。小城鎮(zhèn)建設(shè)實(shí)現(xiàn)新提升。我鎮(zhèn)被列為市級(jí)中心鎮(zhèn)改革發(fā)展試驗(yàn)鎮(zhèn)。建成南馨園高標(biāo)準(zhǔn)住宅小區(qū)；修建了文峰大街和研山路兩條鎮(zhèn)區(qū)主干線；分別建成了鎮(zhèn)自來(lái)水公司和污水處理廠。高效農(nóng)業(yè)實(shí)現(xiàn)新進(jìn)展。目前，北小王莊子村已落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)大棚區(qū)地塊80畝，李興莊準(zhǔn)備夏收后發(fā)展高效農(nóng)業(yè)大棚70個(gè)，姜莊村完成了400畝荒地復(fù)耕，僅此一項(xiàng)可增加經(jīng)濟(jì)收入100萬(wàn)元以上。
大學(xué)生活已經(jīng)過(guò)去了，接下來(lái)迎接我們的是一個(gè)新的開(kāi)始，我們已經(jīng)算初步的步入了社會(huì)，在參加工作試用期的期間我學(xué)到了許多，那么試用期的工作心得應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面由小編來(lái)給大家分享試用期工作心得，歡迎大家參閱。
試用期工作心得1我回顧了自己的這半年的學(xué)習(xí)工作，有很多值得回味和深思的東西。
從最初入住白龍 潭集中培訓(xùn)的對(duì)銀行工作的總體勾畫(huà)、在財(cái)貿(mào)學(xué)校對(duì)的銀行技能初體驗(yàn)、來(lái)到首 體支行的懵懂無(wú)知，在首體支行第一天正式上柜時(shí)候的謹(jǐn)慎小心，再到如今在能 柜臺(tái)上對(duì)常規(guī)業(yè)務(wù)的熟練操作。一路走來(lái)，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一 名合格的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，希望 自己能更快的融入到這個(gè)崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專業(yè)知識(shí) 學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解。面對(duì)這 種情況，在近一段時(shí)間里，我在師傅的教導(dǎo)下，柜臺(tái)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在首體支行 各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事們的幫助下，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力，一 步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個(gè) 崗位?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：
(一)養(yǎng)成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重
作為一名銀行柜員，每天與金錢打交道，因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德 上面的要求更高。 需要我們有足夠的自制力， 能遵紀(jì)守法， 忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。因此我對(duì)自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。在 目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，要求很高，堅(jiān)決不做違反員 工守則要求的事。
(二)要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)
要成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干。對(duì)于剛剛走 出大學(xué)校門參加工作的我來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè) 知識(shí)，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中， 因此，在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò) 自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應(yīng)對(duì)柜面上面的一 般業(yè)務(wù)。 在業(yè)務(wù)技能、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文語(yǔ)言表達(dá)能力等方面， 都有了很大的提高。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作 中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶， 為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己” ，在繁忙的工作中，我仍然 堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)” ，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我 也試著去包容和理解他， 最終也得到了客戶的理解和尊重。 我始終以 “客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲， 問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。
(三)要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己
作為一名新員工，我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗(yàn)不足，但我會(huì)在工作態(tài)度 和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。熱愛(ài)自己的本職工作，正確，認(rèn)真的去對(duì)待每 一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù) 培訓(xùn)和營(yíng)銷任務(wù)。經(jīng)過(guò)近一年的不懈努力，我的工作水平有了一定的進(jìn)步，并且 相信自己能為首體支行做出更多的貢獻(xiàn)。
(四)工作中存在的不足及今后的打算
雖然近一段時(shí)間來(lái)感覺(jué)自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處仍然存在，在一些 細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，如收章鎖屏、錢箱擺放等柜員行為規(guī)范以 及業(yè)務(wù)中的操作順序和合規(guī)排查等。此外，對(duì)于一些日常工作中遇見(jiàn)次數(shù)很少的 業(yè)務(wù)，我還掌握得不夠，總是在新人的立場(chǎng)上不敢接手。我要在今后的工作學(xué)習(xí) 中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)主管和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。 在今后制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)， 向同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，不 斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的人才。
試用期工作心得2時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，做為一名我友正式員工已經(jīng)有兩個(gè)月之久。在這個(gè)難忘而又夸姣的日子里，我深入體會(huì)到了公司的積極氛圍和各個(gè)部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司網(wǎng)絡(luò)的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善，并日漸不亂，同時(shí)，也看到了運(yùn)維中心給于系統(tǒng)管理職員帶下世人向往的學(xué)__臺(tái)和和無(wú)窮的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對(duì)于過(guò)去的工作做下總結(jié)。
總結(jié)歷史
在運(yùn)維中心工作期間，我工作認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，極富工作熱情，
確實(shí)完成上級(jí)交付的工作，善于與他人溝通，和公司部門同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而輯穆，配合各部分負(fù)責(zé)人成功的完成各項(xiàng)工作，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。注重自己的個(gè)人發(fā)展，不斷努力學(xué)習(xí)系統(tǒng)、網(wǎng)站架構(gòu)知識(shí)。所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠純熟維護(hù)公司的系統(tǒng)服務(wù)和監(jiān)控網(wǎng)站架構(gòu)，包括前段節(jié)點(diǎn)，源站各個(gè)站點(diǎn)服務(wù)的流量信息等，能及時(shí)查看并報(bào)警所引起的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)故障，能注重公司的種種流程細(xì)節(jié)，擁有了一名系統(tǒng)管理維護(hù)員的基本工作技能。
回顧歷史
九月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時(shí)期，一直都處在學(xué)習(xí)階段，學(xué)習(xí)公司網(wǎng)站的架構(gòu)分布情況，以及在系統(tǒng)中各種常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建，包括學(xué)習(xí)系統(tǒng)基本的操作，pure-ftp的搭建,php網(wǎng)站的，對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，通過(guò)各種熟練的基本操作之后，在此之上，我為迎合公司的發(fā)展需求，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)監(jiān)控方面我準(zhǔn)備了各種實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);在上級(jí)的指揮下，我獨(dú)自一人自主搭建了新版本軟件nagios監(jiān)控服務(wù)器，并通過(guò)測(cè)試，可以和公司現(xiàn)階段運(yùn)行的服務(wù)器媲美，在此基礎(chǔ)上，為了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通過(guò)實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)控設(shè)備的3d效果使之管理人員能第一時(shí)間更清晰的了解網(wǎng)站后臺(tái)服務(wù)器的負(fù)載情況。
十月份，通過(guò)我們部門定期的進(jìn)行小組的學(xué)習(xí)，使我對(duì)linux自身的學(xué)習(xí)有了更大的興趣和憧憬，為此我研究基于各種網(wǎng)站類型的，包括對(duì)apache,varnish,lighttpd,等各種平臺(tái)網(wǎng)站服務(wù)器的，樣使我今后在監(jiān)控，事件處理方面做好了充分的準(zhǔn)備;為此，我特地獨(dú)立創(chuàng)建我們部門的bbs論壇，并且于外網(wǎng)，使部門員工不僅在公司，而且還可以在家里進(jìn)行訪問(wèn)與交流，以方便我們公司部門員工的共同學(xué)習(xí)和交流。十月份，我有幸的見(jiàn)證我們公司sns2.5新版本的新上線，同時(shí)我也參與了公司內(nèi)部測(cè)試，配合公司對(duì)新版本的bug，并及時(shí)提出問(wèn)題。由于公司正處于現(xiàn)階段發(fā)展之中，所以我必須迎合而上，配合其他部門積極工作，爭(zhēng)取能為公司的發(fā)展出一己之力。
瞻望未來(lái)
在今后的工作過(guò)程中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，同時(shí)也有幾個(gè)大方向是我需要努力。nagios監(jiān)控系統(tǒng)擁有極其多的復(fù)雜服務(wù)，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我
的工作是否盡職。我會(huì)努力做好本職工作。還有,cacti監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)，因?yàn)闀r(shí)間的分配，有很多多知識(shí)未能及時(shí)鞏固，同時(shí)也需要緊抓時(shí)間實(shí)踐操縱，并參加實(shí)際建設(shè)和規(guī)劃，使自己能更加靈活應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，并積累處理相關(guān)異常經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，自己也要不斷努力與充實(shí)自己，研究shell,pure各種腳本的編寫(xiě)，使自己處理處理突發(fā)事件的效率提高，以及nginx和squid這些常用的服務(wù)搭建。在今后的一年里，也會(huì)參加相應(yīng)的證書(shū)考核，不斷晉升自己，并緊抓利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)it知識(shí)，搭建各種服務(wù)器知識(shí)，包括自己學(xué)習(xí)小型機(jī)跟進(jìn)步英語(yǔ)水平。
試用期工作心得3時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)我在公司工作已滿1月了?；叵朊嬖嚨哪且惶?，李總的誠(chéng)懇和藹都還歷歷在目。從我進(jìn)公司的第一天起，趙師的親切，同事們的熱情都讓我這個(gè)剛畢業(yè)的初入社會(huì)的年輕人感到溫暖。隨后的工作中，我深刻地體會(huì)到了公司從老總到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，值得一提的是周總做事的認(rèn)真謹(jǐn)慎，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細(xì)。每個(gè)公司的制度和規(guī)定在細(xì)節(jié)上雖稍有區(qū)別，但大體方向和宗旨卻都相同。所以，很快的我就適應(yīng)了這里的工作規(guī)則，盡量配合大家的工作。雖然也有一些不當(dāng)之處，但是我都積極改正，避免再犯。所以，很快的我就融入昆明華圣科技這個(gè)大家庭，并認(rèn)真做好自己的本職工作。我覺(jué)得很喜歡這里，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺(tái)，和公司共同發(fā)展，做出自己最大的貢獻(xiàn)。
對(duì)我而言，不論在哪里，在哪個(gè)公司，只要我能有幸成為其中的一員，我都將以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠(chéng)懇的為人積極的工作融入其中。這是作為一個(gè)員工基本的原則，團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德。我認(rèn)為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒(méi)有各個(gè)部門和各位同仁的相互配合，公司的工作進(jìn)程要受到阻礙，工作效率會(huì)大打折扣，公司效益自然會(huì)受損。這樣對(duì)公司和個(gè)人都無(wú)益處。
因?yàn)楝F(xiàn)在的工作是我剛剛開(kāi)始接觸的，在產(chǎn)品知識(shí)和應(yīng)用上的知識(shí)還要和前輩們多多學(xué)習(xí)，在接下來(lái)的實(shí)踐工作中，我將不斷改進(jìn)、努力做到最好。昆明華圣科技，我主要的職責(zé)是銷售渠道。通過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，我覺(jué)得做銷售渠道是一項(xiàng)很鍛煉人的工作。因?yàn)橹灰愣嘧鲆惶斓墓ぷ?，你就?huì)不斷發(fā)現(xiàn)更好的渠道，永遠(yuǎn)沒(méi)有最好，這樣很有挑戰(zhàn)性?？梢圆粩嗟奶岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平。在自己進(jìn)步的同時(shí)，使得公司的利潤(rùn)和成交機(jī)率得到提高，可以說(shuō)是“兩全其美”的事情。
至于跟同事和老總的溝通方面，目前為止還沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。我想只要我用心努力的去理解，溝通，隨著彼此的熟悉，溝通方面的障礙將會(huì)越來(lái)越小。跟客戶交流是比較重要的，因?yàn)檫@涉及到價(jià)格，客戶關(guān)系等問(wèn)題。很久以前我就深刻的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，所以我一直不斷的去學(xué)習(xí)去完善，和爭(zhēng)取做到最好。
其實(shí)上天對(duì)每個(gè)人都是公平的。作為公司也一樣，因?yàn)楣臼且粋€(gè)大家庭，每個(gè)人在公司的位置不同，工作不同，作用不同，自然待遇會(huì)有所不同。所以，這些方面我并不會(huì)放在心上。惟一值得關(guān)心的就是自己本職的工作是否能做好。自己是否拿到了自己應(yīng)得的報(bào)酬。而在這點(diǎn)上，我認(rèn)為只要努力做好自己的本職工作，公司會(huì)給予相應(yīng)合理的待遇的。
有首歌唱得好“看成敗人生豪邁，只不過(guò)是從頭再來(lái)。”我對(duì)它的理解就是;如果成功了，不要驕傲、繼續(xù)努力、以便取得更大的成功;如果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次成功。不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更精彩。
試用期工作心得4在各部門的幫助和支持下，我做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作想在前，做在前，無(wú)論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓(xùn)、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù)。為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理，我完善了過(guò)去的各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請(qǐng)假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想，各項(xiàng)工作井然有序。
做好辦公室工作，有較高的理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力。通過(guò)各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，為此各辦公室都配備了電腦，利用網(wǎng)上源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)，不斷開(kāi)闊視野，豐富頭腦，增強(qiáng)能力，以便跟上形勢(shì)的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
工作上我認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作。
在上班的日子里，我漸漸喜歡上了這個(gè)地方，喜歡上了這份工作，想在這里慢慢成長(zhǎng)成材，成為一名合格的正式里的職工，一個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，讓我成長(zhǎng)了很多，今后我會(huì)繼續(xù)努力，一如既往地保持著優(yōu)良的作風(fēng)，不斷地完善自己，作出一番成績(jī)。
四年的大學(xué)學(xué)習(xí)，學(xué)到的更多的是專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)再就是一種自學(xué)能力，而實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)則十分匱乏。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)遇，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。能夠正確面對(duì)挫折，辨證的看待問(wèn)題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開(kāi)展工作。
過(guò)去的一年，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)的一年，是積極探索、逐步成長(zhǎng)的一年。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免經(jīng)驗(yàn)不足，在業(yè)務(wù)知識(shí)上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，專業(yè)技能也得到了加強(qiáng)。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培以及同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。我也深知，畢業(yè)只是求學(xué)的一小步，社會(huì)才是一所真正的大學(xué)。在今后的工作中，我將努力找準(zhǔn)自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻(xiàn)，為公司創(chuàng)造真正的財(cái)富，同時(shí)也為自身謀求一個(gè)更大的進(jìn)步。
試用期工作心得5時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)畢業(yè)一年了，我順利地完成了一個(gè)學(xué)生到一名企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，思想上、學(xué)習(xí)上、業(yè)務(wù)技能上都有很大提高。進(jìn)步的同時(shí)，我的心里裝滿濃濃的感念，是領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、同事們的無(wú)私幫助激勵(lì)了我的成長(zhǎng)，這種在人生轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時(shí)期所受的鼓舞，將使我受用終生。
第一次邁入企業(yè)的大門，我的內(nèi)心是茫然的，這呈現(xiàn)在眼前的陌生的一切，不知能夠帶給我怎樣的人生。師傅們的目光鼓勵(lì)了我，領(lǐng)導(dǎo)的叮嚀安撫了我，我感到我并不是一個(gè)初來(lái)乍到的孤單的孩子，如同親人一樣接納我的這個(gè)人群，令我感到火一樣的溫暖。辦公室的工作是瑣碎而繁雜的，許多東西要學(xué)要把握，而我學(xué)的是英文專業(yè)，與辦公室的業(yè)務(wù)毫不相干，怎樣才能干好它?干一行愛(ài)一行，領(lǐng)導(dǎo)是這么教誨我的，師傅們是這么說(shuō)的。只要工夫深，鐵杵磨成針。我積極努力地工作著，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，不好就練。以一個(gè)戰(zhàn)斗者的姿態(tài)，迎接著這種全新的挑戰(zhàn)。
文字工作是辦公室工作的重頭戲。一年以來(lái)，總廠各種總結(jié)、匯報(bào)以及先進(jìn)事跡材料不計(jì)其數(shù)，我把工作的壓力下當(dāng)成是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、工作給予我的歷練。我認(rèn)真地對(duì)待每一份材料，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求反復(fù)修改，直到領(lǐng)導(dǎo)滿意為止。為了宣傳總廠的先進(jìn)事跡，樹(shù)立企業(yè)形象，我把上報(bào)企業(yè)信息當(dāng)作自己義不容辭的職責(zé)，一年上報(bào)信息35條，在對(duì)外宣傳報(bào)道中發(fā)揮了自己的作用。經(jīng)過(guò)一年的磨練，我感到自己的文字水平有很大提高，工作起來(lái)感到越發(fā)得心應(yīng)手了。
此外，我還認(rèn)真抓好人事、勞資工作, 負(fù)責(zé)辦理總廠人事、勞資、醫(yī)保、統(tǒng)籌基金及離退休人員管理服務(wù)等，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是全新的領(lǐng)域，而涉及職工利益的事更來(lái)不得半點(diǎn)差錯(cuò)。為此，我在業(yè)余找來(lái)相關(guān)的書(shū)籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，并向有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教，將理論實(shí)際緊密結(jié)合，認(rèn)真做好各項(xiàng)勞資醫(yī)療報(bào)銷和工資臺(tái)帳以及供暖費(fèi)、藥費(fèi)報(bào)銷等工作，及時(shí)編報(bào)人事、勞資報(bào)表并立卷歸檔，在各項(xiàng)工資統(tǒng)計(jì)、資料管理及分析工作中做到一絲不茍、精益求精，圓滿完成了每一筆報(bào)銷、統(tǒng)計(jì)以及人事勞資管理業(yè)務(wù)。我以孜孜以求的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)贏得了職工的好評(píng)，大家稱我是信得過(guò)的好管家。
我積極參與工會(huì)的各項(xiàng)工作，包括準(zhǔn)備工會(huì)建家基礎(chǔ)材料、慰問(wèn)困難職工等，并積極參加總公司及區(qū)公司工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如秧歌比賽、保鈴球比賽和七一歌詠比賽等，受到了職工的歡迎和好評(píng)。我還積極協(xié)作黨支部作好各項(xiàng)工作，在防禽流感工作、廠務(wù)公開(kāi)等各項(xiàng)工作中發(fā)揮了自己的作用。