時間：2022-08-16 04:13:04
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〔中圖分類號〕 G635 〔文獻標識碼〕 A
〔文章編號〕 1004―0463（2014）19―0037―01
實現(xiàn)班級管理科學性和民主性的高度統(tǒng)一，既是對學校全局管理的有力補充，又是班級健康和諧發(fā)展的有力支撐。下面就班級管理的科學民主性問題，筆者談幾點粗淺的認識。
一、班級管理的民主性
班級管理的民主性，是指教師要給學生發(fā)表意見和參與班級建設的權利，充分發(fā)揮學生的能動性，提高學生的自我管理、自我教育能力，使學生成為集體的主人。總結自己的班主任工作，筆者覺得班級民主管理可從以下幾個方面入手。
1. 班干部民主管理制。初一新生開學伊始，先采取個人自薦形式，確定幾位同學組成臨時班委，先行管理班級。期中考試后，鑒于同學之間有了一定的了解，大張旗鼓地正式選舉班委會。先由同學提名，再由眾人投票，確定班干部人選，并明確相關職責，在同學面前進行了莊嚴宣誓。整個活動從策劃、組織、落實、總結，全由學生完成。
與此同時，還明確了班干部月民主測評制度，即在每月的第一個班會上，對上至班長，下至課代表的全體班干部實行無記名式書面測評，對于爭議較大，問題較突出的個人，基于“當局者迷，旁觀者清”的認識，采取“一對一幫助”的方式，由某位同學自告奮勇，整理好全班同學的好評、意見和建議，告知本人，從旁協(xié)助、提醒，限一月整改，若下次民主測評仍無較大改觀，全班通過，另換他人。
2. 值日班長輪流負責制。先制定好安排表，每天二人，坐在教室后方的“專座“上輪流擔任值日班長，全方位觀察，管理并詳細記錄，并于當日及時總結反饋。用這種方式讓學生全員參與管理，無一遺漏。
3. 順乎民意，制定班規(guī)。班委會正式成立后，便由班長組織全體同學從學習、紀律、勞動、衛(wèi)生、禮儀等各個方面思考、征集、，最后逐條討論，不斷完善修訂，制定本班的班規(guī)。除此以外，還由學生提議，成立班級德育處，派專人監(jiān)督班規(guī)的落實情況，并把班規(guī)提升到“法律”的高度，依“法”治班。
4. 班委搭臺，同學唱戲。上至學校的大型活動，下至班級的課前展示，都交由班委會組織學生實施，給同學們搭建寬闊的能力提升平臺，讓學生在組織中成才，在活動中成長，在集體中成功，在團體中自信。
二、班級管理的科學性
班主任工作的科學性既要有愛生的情感，奉獻的精神，又要講究工作的科學性，在教學工作中，注意學習教育理論，以科學的方法教育學生，以科學的態(tài)度開展活動，建設有凝聚力的班集體?？偨Y自己的班主任工作，覺得班級科學管理的方法應從以下幾個方面入手：
1. 遵循因材施教的原則。多元智能理論告訴我們，每個人都同時擁有九種智能，只是這九種智能在每個人身上以不同的方式、不同的程度組合存在，使得每個人的智力都各具特色。因此，世界上并不存在誰聰明誰不聰明的問題，而是存在哪一方面聰明以及怎樣聰明的問題。
基于此種理論，作為一名教師，應充分認識到學校沒有所謂的“差生”存在，每個學生都是獨特的，也是出色的。一旦能建立起這樣的學生觀，我們的心態(tài)就會改變，觀念也會隨之而變，教育效果相應也會改變。
2. 遵循循序漸進的原則?！坝賱t不達”，違背學生的身心發(fā)展規(guī)律，違背學生的自身特點，違背教育原則，一定無法收到良好的教育效果。在日常工作中，注意學生個體成長的連續(xù)性，用發(fā)展的眼光看待學生，不因一時一事而隨意否定一個學生，就是對循序漸進原則的貫徹和詮釋。
七年級上學期班的主任工作計劃范文【一】承蒙領導的信任,從本學期開始,我擔任九年級三班的班主任,我對這個班的學生了解較少,而且本學期這個班共調換了六位教師,變動很大。另外這個班的學生在上個學期因為各方面的原因,成績起伏很大,在月考中成績不理想,在學校組織的各項活動中成績也不理想。當領導把這個班級交給我時,我深感責任重大,希望通過自己和其余任課老師的共同努力能夠盡快使班級各項工作步入正軌,取得一個圓滿的結果,為學生明年的中考鋪平道路。結合本班實際,特制訂本學期班主任工作計劃
一、情況分析:
這是一個比較特殊的班級,學生學習、工作能力參差不齊,學生的個性比較突出,表現(xiàn)出來的優(yōu)缺點同樣鮮明:在班級內部他們顯得比較松散,責任心不強,一部分學生學習基礎薄弱,長期因為成績靠后造成信心不足,對某些學科的學習缺少主觀能動性。而那些學習尖子在某些課內表現(xiàn)過于活躍,忽略了課堂紀律,甚至影響到了其他學生的聽課和教師的教學進度。另一個棘手的問題是個別學生個性比較偏激,在挫折面前情緒容易失控;有的已出現(xiàn)早戀現(xiàn)象。
二、具體措施:
針對這些特點我想本學期的教育教學工作應該在增強學生責任感、強化課堂紀律、提高學生學習自信心、抓好兩頭的分層教學等方面多下工夫。
1.創(chuàng)設一個良好的班級文化氛圍:
通過對教室環(huán)境的重新布置,如辟出專區(qū)設立“中考信息欄”、“我們的風采”、“學習園地”、“讀報角”等為班里創(chuàng)設一個和諧進取的文化氛圍2017年初三班主任工作計劃5篇工作計劃。當然不能因為是初三就游離于學校的活動之外,可以充分利用校會及學校搭設的各項活動平臺積極參與,提高能力,培養(yǎng)學生的集體意識。(班主任工作計劃)
2.建立一支有能力有責任心的干部隊伍:
民主評選加上學生自薦對班干部做出必要調整,明確具體的職能范圍,各項工作落實到人,強化責任意識,事后要有監(jiān)督和學生評議。平時日常常規(guī)管理工作突出值日班長的作用。值日班長、小組長互相監(jiān)督,這樣既增強了干部的責任心又提高了每位學生工作能力。
3.強化課堂學習紀律:
包括課前兩分鐘預備,課堂聽課紀律的掌控,通過值日班長的紀錄,任課教師的反饋,及時了解學生的課堂學習情況。尤其注意改變一些同學某些課內的“大嘴”現(xiàn)象,逐步形成有序的討論和發(fā)言習慣,在分組排位時注意學習能力強的和能力差的合理分配,從而提高學習效率,并使每個人都能參與到學習中去。每個月后對有進步的學生給予適當獎勵。
七年級上學期班的主任工作計劃范文【二】新學期即將開始，作為初一年級班主任，我充滿信心，我將繼續(xù)以一顆赤誠的心帶領好我們班級，讓每個學生在新的學期中都有所收獲。下面是初一上學期班主任工作計劃：
一、班級基本情況及存在問題：
七年級處于正是現(xiàn)在處于服從與叛逆共存的過渡階段，學生的價值觀和世界觀沒有完全形成，正需要老師及家長正確的教育和督導。所以大部分學生還處在不穩(wěn)定狀態(tài)，不能做到充分適應。比如生活上對家長的依賴，在思想上沒能完全擺脫想家的束縛等。隨著學習的科目的增加，很多同學也還沒能找到適合自己的學習方法，依然處在學習壓力大，學習方法混亂的階段。
七 二班現(xiàn)有學生31人，其中男生22人，女生9人，女生人數過少是男女比例不協(xié)調的明顯特征，由于男生比例較大，大都處在貪玩、調皮的年齡段，學習不認真，自控能力差，也對班級管理工作帶來一定的阻力。
二、工作目標
1.盡快使學生適應較緊張的初中生活，養(yǎng)成良好的行為習慣，鍛煉、提高自理能力，使學生的綜合素質不斷提升。
2.使學生盡快找到適合自己的學習方法，學會合理安排學習時間，端正學習態(tài)度，培養(yǎng)和提高學生的學習興趣，并且教會學生學會主動學習的方法，從而更好的適應緊張有序的初中生活。
3.積極組織學生參加學校的各項活動，使學生在活動中明白道理，得到啟迪，鍛煉提高個人能力，完善自我人格。
4.班委工作職責明確分工，培養(yǎng)成為班主任的左膀右臂;而且提高學生的自我管理能力，形成團結向上的良好班風，努力營造平等、團結、和諧、進取的班級氛圍。
三、根據學校德育工作的指導思想，本學期主要教育教學活動具體安排如下：
第一周 返校規(guī)章教育(接待新生) 第二周 儀容、儀表
第三周 學生會干部選舉 第四周 高校閱讀講座大會
第五周 第一次月考 第六周 春季陽光運動會
第七周 月考表彰、總結大會 第八周 以“尊師”為主題的班會
第九周 班會“沖刺期中” 第十周 期中考試
第十一周 期中考試表彰、總結大會 第十二周 五四青年入團儀式
第十三周 班會“相親相愛一家人” 第十四周 準備第二次月考
第十五周 第二次月考 第十六周 總結月考，沖刺期末
第十七周 太極拳表演比賽 第十八周 準備期末考試
第十九周 期末考試，假期安全教育
四、工作內容及具體措施
在紀律方面：
沒有規(guī)矩，不成方圓。大自然萬物都有自己運行的規(guī)律和必須遵循的守則，無一例外。良好的課堂紀律是取得優(yōu)異成績和養(yǎng)成好班風的前提，在這方面必須嚴格制定班級紀律獎懲措施，并且讓學生也參與其中，要求學生能夠保證做到嚴以利己，寬以待人。
在生活方面：
為了使學生適應緊張的學習生活，在生活上要求學生互幫互助，團結友愛、誠信待人。有困難的學生都能得到其他同學的主動幫助。另外，在本學期開展一個以《相親相愛一家人》為主題的班會，使班級內部能更加團結，友愛、熱情、真誠有凝聚力。
在學習方面：
要求學生課前預習，上課認真聽講，課下及時復習，養(yǎng)成良好的學習習慣，端正學習態(tài)度。調節(jié)好各學科之間的關系，使各學科都能均衡發(fā)展并且逐步得到提高。促進學習成績的主要手段有：
(1)夯實基礎，對學生作業(yè)的完成情況做到時刻不放松，及時通過作業(yè)了解學生對課上知識的掌握情況。
(2)通過班級之星、學科之星與大家共享自己方法和經驗或小組間交流互幫互助共同進步的方法，來培養(yǎng)學生良好的學習習慣，提高整個班級的學習成績和學習氛圍。
(3)做到培優(yōu)補差，對自己學習認識有偏差并且學習成績落后的學生，平時多給與鼓勵和幫助，通過課下進行補課，一步一個腳印，循序漸進的來提高學習成績;對有學習有潛質的學生加強輔導，擴展其知識面，以求更上一層樓。
(4)認真總結每一次月考的成績，注意每一個學生學習狀態(tài)的穩(wěn)定性，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
家校教育一體化：
學校教育與家庭教育相結合，絕不可忽視。平日雖住校，但是周末回家一放松、懶散，平時的約束幾乎全等于零。針對學生的現(xiàn)狀與家長通過電話、邀請到?；蚣以L等方式及時與家長進行有效的溝通，了解學生的各方面動態(tài)，有效地做好學生的思想工作。找到問題所在，對癥下藥，實現(xiàn)對學生的無縫隙管理，全面提高學生的綜合素質和學習成績。
在這一個學期的工作和學習中，我懂了作為班上班委中的一員就得起到上傳下達的作用，幫班長分擔事務，幫同學為老師傳達同學們的心里話。在大學里，不再會像高中那樣每個班除了有一班主任還有一大群老師圍著班級轉。所以各位班委就應該明白自己所處的位置并肩負起班級的各項責任，并要處處在班上起到先鋒帶頭作用，給人以表率。
個人總結
1.作為組織委員的我三個多月以來從來沒有發(fā)生過缺課；逃課和早退的情況，盡量在同學面前起到表率作用。熱情的幫助需要幫助的同學們并尋求他們對班級管理的想法與建議。把自己作為班委與同學們之間溝通的橋梁。
2.三個月來，在班級活動方面一直配合著班長和團支書的工作。比如為班長分擔一些分內工作比如制作一些word文檔和電子表格并發(fā)送給相關負責人；在每次的團組織生活中，發(fā)飛信提醒同學們帶好團員證和組織團徽的發(fā)送；并主持了本學期的第一次主題班會和最后一次的團組織生活。積極帶頭參加了學校的冬季越野賽，并組織本班參賽的幾位同學進行訓練，最后我們都取得了可喜的成績。
3.本學期我最大的任務是組織本班同學的生日，在生日那天我會發(fā)飛信通知別的同學為該同學送去生日祝福，并代表班級為該同學準備并發(fā)送生日蛋糕。我們班的這項活動大大的增強了班級凝聚力，使我們班成為了一個溫馨的大家庭。
個人建議
1.這次申報優(yōu)秀班集體的失敗，足以可見我們還有待改善的地方，因為我們是勵志班所以在學習氛圍這方面我認為做得是比較好的了，可就是沒有完全的展示出來。我們班委應組織兩次義務勞動，特別是組織委員的我，沒有做好這方面的組織，所以我會在下學期繼續(xù)改進自己的工作失誤。
2.優(yōu)秀班集體的基本條件是無違規(guī)違紀的現(xiàn)象，而上學年有人確是記錄在案的，所以在本學年應組織同學們遵守校規(guī)校紀，不做為班集體抹黑的違規(guī)行為，增強同學們的班級榮譽感。
對于我個人；作為班上的組織委員，如果有做的不好或者不對的地方，我會努力去完善，去改變自己做人做事中的漏點，努力盡到自己應盡的責任，為優(yōu)秀班級體的建設拿出自己的一份力量！
班委工作心得二：轉眼間一學期過去了。感覺到了一個班集體不再是開學初的陌生.我們班一開始就不十分注重班級團結建設?，F(xiàn)在班級之間氣氛不是很好，班內充滿了瑣碎矛盾；以宿舍為單位的小集體現(xiàn)象也是不容樂觀，同宿舍之間的關系也不是很融洽.面對這些現(xiàn)象，我們班雖然組織了一系列的班級集體活動，來提高班級的凝聚力，加強交流，增進感情。如：去爬南際山，后山行，還有日月潭之游與公管班舉行班級聯(lián)歡會；但是通過這些活動，班內團結狀況沒有得到的改善，我覺得改善的只是一時的，還有一些問題有待解決.
班級工作要順利開展，離不開班委和全班同學的配合和共同努力。這學期以來我們班開了三次班會，兩次班委會，班會有一次我覺得開得比較好：就是有關職業(yè)生涯規(guī)劃的班會。其他氣氛就不怎么好了，還有班委會時，班委之間很難形成統(tǒng)一的意見，而且有的不配合.更不用說商討班級集體活動，有的就說隨便.班委會討論近一段時期內的班級情況，研究針對班內不良現(xiàn)象的解決辦法，效果都是不佳。
作為學生，學習當然是最重要的。但是班內的學習氣氛不是很濃，很少看到同學在課余時間在教室自習，不過可觀的是要到期末考了，同學們也挺重視的。
我們班的同學很少參加什么課外活動，也很少鍛煉，一星期的一天晨練也沒什么效果，出勤率很高，不過遲到還是很多.我們班還有三個同學參加校田徑運動會等活動，雖然沒獲什么名次，但也為我班貢獻了力量。
作為一個班長，他的職責有：
1、對班級工作全面負責，指導個委員抓好工作。
2、主持處理班級日常工作。
3、主持召開全班大會，布置，總結工作，認真聽取同學對班干部的工作意見。
4、傳達學校的有關通知。
5、及時向班主任反饋同學意見和班級情況。
但是我有很多不能做到，這有自己的，還有其他的原因.班級目前的狀況不好，我當班長的最深感觸是煩惱較多，快樂較少?？赡苁俏也贿m合當班長，但是我想不管是誰當班長，要順利開展班級工作，首先，班委之間要互相配合，協(xié)作，形成統(tǒng)一的戰(zhàn)線。其次，同學之間要互相信任，互相幫助.再次，要以寬容的心去做事情。
班委工作心得三：時間在指縫中悄悄流走，它又送走了我們大學一年的時光，馬上大三的第一個學期就要結束了，即將迎來了大三的第二個學期。在上個學期中我和我們化一班的同學們在一起分享了每一天每一個快樂的時光，上個學期是我們開始思考人生目的，尋找目標確定目標并為之努力的一個學期，也是我們更加團結友愛收獲寶貴記憶譜寫青春紀念冊的一個學期。
首先，我要感謝老師的支持與信任，還有同學們的信任與配合。班工作的順利進行離不開每位同學的積極配合與支持。我非常感謝老師同學們的支持，我也感到任重道遠，但我相信自己可以做好大學里的班干部工作。那時我告訴自己一定不要辜負老師和同學們的期望，要盡心盡責盡職，努力為同學們服務好。我始終相信，做任何一件事，只要有端正的態(tài)度，只要用心，都可以完成得很出色。
回顧我們班委的上學期工作我們班級的建設取得了不少可喜的成績，已形成由我們化一班特色的班級制度。當然我們現(xiàn)在處于一個發(fā)展的過程我們的工作中也存在一些不足，為此做工作總結為以后的工作取得更好的成績。
對于20xx年的工作總結如下：
一、出勤
這一學期，同學基本上做到了不缺課，不遲到現(xiàn)象。
二、學習情況
這一期的學習中，同學們對老師的教學內容不能理解，主要原因是課前沒有好好預習，而且由于參加自考的同學較多，在課堂上，并未聽取老師所傳授的知識，都自行安排課堂內容，并沒有配合老師的教學內容，導致課堂氣氛不活躍，課后又根本無法進行復習。因此作業(yè)質量不高，也由于我沒有及時督促同學們，在以后的工作中我將改正。及時督促同學們學習，并抓好課堂學風，時刻關注同學們的學習狀態(tài)。
隨著對大學的的適應，大多學生松弛現(xiàn)象明顯加強。同學們對于大學學習觀點、態(tài)度不夠端正、明確，總認為及格就足夠。
三、生活
據我所知，每天早上都有許多同學晨練，而且課余時間都安排了各自的學習時間。大部分同學都有良好的生活目標，本學期以來，參加大自考的同學也越來越多了，并長期堅持自主學習考試內容。
本班也有少數同學在自主創(chuàng)業(yè)。對于這些同學，我表示敬佩，不過目前而言，我個人不贊同這一作法。希望老師能夠通過自己的閱歷和同學們一起談談看法，讓同學們有進一步的了解。
四、班級活動
現(xiàn)代教育理論告訴我們，要組織一個成功的班級，班主任首先要選擇一些品學兼優(yōu)、責任心強、身體健康、樂意為同學服務的學生擔任班干部，并根據他們性格、 能力的差異，安排相應的工作，盡心地進行培養(yǎng)和教育，使之成為同學的榜樣，帶動其他同學不斷進取。接手初二(2)班的班主任工作后，我特別重視班干部的隊伍建設。下面讓我來談談自己的一些做法和體會。
一、發(fā)現(xiàn)選拔班干部
由于所有的學生都經歷了一個學年的不平衡發(fā)展，我決定對原有的班委會進行重大的調整。在班干部的產生過程中，我認為教師的包辦代替，必定會使班干部失去群 眾基礎，給日后的工作帶來不必要的困難，是不可取的!但是，單純的所謂的"民主"，讓學生完全"自決"，一些學生往往會傾向選舉自己的"好朋友"，以便在 以后的班級管理中得到"照顧"，同樣有不足。比較好的辦法應該是先民主后集中，即先讓學生進行投票選舉，再由教師權衡。
為了使學生的選舉結果更具代表性，我讓大家在規(guī)定的時間內推薦20位同學上來，然后再按所得票數的多寡進行排列，前12位的同學始得當選，這樣可以最大限 度地讓學生發(fā)表意見，而且選出的干部往往又比較理想。最后再根據所選干部的氣質、性格類型以及能力的差異進行分工，優(yōu)化班委組合。李葉敬，我們班的班長， 在我剛接班主任工作時，他便利用機會跟我談論有關選拔班干部的事，話語中暗示我--他能當班長，從以往的班主任那里，我早就了解到該生的責任心和組織能力 都很強，學習成績也名列前茅，而且愛好廣泛，我便決定請他出任班長;羅泳雪，初二年級時的班長，他思維靈活，反應迅速，但看問題比較膚淺、輕率，這個學生 平時往往未經慎重考慮而迅速發(fā)表自己的意見，甚至做出一些超乎常規(guī)的夸張動作，我決定讓她當宣傳委員;陳麗華，初一年級時的班長，活潑可愛、能歌善舞，而 且處事大方，我讓她當文娛委員;考慮到出操、集會很大程度上反映了班級的精神風貌，我決定讓體育競賽成績突出、組織能力強的鄭豪杰同學出任體育委員，同時 再加多一個副班長的銜頭。
實踐證明，在民主選舉的基礎上，經過班主任的優(yōu)化組合而產生的班委會，得到了同學們的信任和擁護，具有較強的戰(zhàn)斗力。
二、教育培養(yǎng)班干部
班主任對班干部，不能只是使用，還應該進行教育和培養(yǎng)。我經常教育他們樹立為集體服務的光榮感和責任感，要求他們努力學習、團結同學、以身作則，鼓勵他們 既要大膽工作，又要嚴格要求，注意工作方法。當然，選出的干部畢竟不是完人，因此對他們不能過分苛求、指責，特別是在工作出現(xiàn)失誤的時候。例如負責清潔衛(wèi) 生督促檢查工作的歐陽偉華同學，起初對自己的工作好象不太滿意，每天只是把那些未參加清潔工作同學的名字以及清潔狀況告訴我，為此，我反復向她講述清 潔衛(wèi)生工作與同學們身體健康和班級精神風貌的內在聯(lián)系，同時講解該項工作的要點，讓她重新懷著滿腔的熱情投入自己的工作中去，后來的情況表明，她們的工作 完成得相當出色!
此外，我還堅持定期召開班干部會議，組織他們學會制訂計劃及具體措施，檢查落實情況，總結得失，并加以改進，教會他們如何分辨是非，及時阻止同學中的不良行為。而對于班干部在班級中的不良行為，決不姑息，鼓勵他們以身作則并帶動其他同學，促進整個班級的管理工作。
三、增強班干部間的凝聚力
集體是在活動中產生的，大集體如此，小集體也一樣。我每月組織一次班干部集體做好事活動。例如搞大掃除等，通過活動擴大班干部在同學中的積極影響，通過活 動加強班干部之間的協(xié)作精神和團體意識。這樣既能在班干部的紀律及常規(guī)管理上起到明顯的效果，又能使班干部之間也能因此養(yǎng)成團結友愛的習慣，在班級中孕育 團結友愛的風氣，使班級成為一個大家庭。
初二班主任上半年工作總結(二)
不知不覺，時間一晃，xx年上半年已經過去了，在學校領導指導下，及其課任老師的共同協(xié)作努力下，我班在多方面取得了可喜的成績。班級風貌基本得以展現(xiàn)，也很欣慰。就把這幾個月來的情況作一個簡單的匯報第一，走近學生，了解班級情況，樹立個人形象和風格。
在接班之初我分別找了多個學生進行談話，了解家庭，學習，生活，品格等詳細情況。建立了詳細的分析表。加上平時觀察對班級情況有了深入的了解之后，確立了自己的管理思路：關心支持家庭困難學生，如彭貴強，劉小紅等;積極鼓勵學習成績差的學生，使之在班級中找到自己的位置;嚴格管理問題學生，以說服思想教育為主，踩取有進步必表揚的方法，使他們找到強烈的表現(xiàn)欲望，如高建，王加山等。“知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。”這為我班班級工作的開展奠定了基礎。
第二，努力創(chuàng)設班級環(huán)境，營造學習氛圍。
“近朱者赤，近墨者黑”這句話深刻的說明了環(huán)境對于人的影響。特別是對于小學階段的學生更為重要。首先，在本學期中旬，在學校的統(tǒng)一部署下，我班也確立了本班特色的班級文化建設，增添了“團結、進取、勤學、善思”的八字班訓。指明了我班的長期奮斗目標。設立了知識百窗，把學生自己收集的百科知識展示出來，把有限的知識結構豐富化。光榮榜的設立，更是把學生的一技之長充分展示出來，讓學生發(fā)現(xiàn)自己的閃光點，積極發(fā)揮自己的特長。從而建立多角度培養(yǎng)學生成材的初步模式。通過這些的設立使原本死氣沉沉的教室變成了色彩艷麗紛繁，學習氣氛緊張。學生生活在一個快樂舒適的環(huán)境中，不但有美感的享受，而且得到文化的熏陶。
第三，加強對學生的思想道德教育，培養(yǎng)學生良好的品質。
“學習不好是次品，品德不好是危險品”這句話深刻的闡釋了德育在教育中的重要地位。班級中班主任是德育的中心，也是德育的重心。因此我在這方面深感壓力，也做了大量的努力。首先，我特別看中每日早會課的時間，我確立了一天一個主題的德育備課工作。把安全、衛(wèi)生、健康、學習、生活、價值觀多個方面拿入其中。選取了一些具有代表性的主題，如：“生命的價值在于運動” “文明用語在身邊” “禮貌待人” “尊重別人就是尊重自己”“安全牢記心頭”“少壯不努力，老大徒傷悲”“冬季飲食幾忌”等。其次，班隊課也是品德教育的有利時機，有教師選題并指導，學生選材加工的模式。本期比較成功開展“展現(xiàn)自我”、“我們是朋友”等班會活動。全班學生幾乎全員參與，表現(xiàn)積極，通過他們自己從選材——加工——表演的深度過程，知識得到掌握，能力得以鍛煉，情感得以升華，更使道德品質得以突顯。再次，結合少先隊工作，通過活動使學生陶冶情操。本期舉行了“愿中華巨龍永遠騰飛”的詩歌朗誦比賽，賽后在班上有以此為契機，舉行了以小組為單位的“祖國在我心中的演講比賽”，成績突出效果明顯。并在12、9紅歌傳唱中取得實效，獲得高段三等獎，實現(xiàn)班級階段性突破。通過這幾種形式，班級凝聚力得到增強，集體主義感顯著提高。
第四，加強班級管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學風、班風。
班委是班級的中流砥柱，更是連接老師與學生之間的橋梁和紐帶。在這個學期里，我慎重地選拔和培養(yǎng)班委成員：首先、大力表揚班委優(yōu)點，幫助小班委樹立威信;其次、在鼓勵班委大膽工作，指點他們工作方法的同時，更嚴格要求班委個人在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即以點帶面;再次、培養(yǎng)班委團結協(xié)作的精神，通過班委這個小集體建立正確、健康的輿論，帶動整個班集體的評價制度，形成集體的組織性、紀律性和進取心。從本期的效果來看，這些新班委能切實旅行好自己的職責。在清潔衛(wèi)生，課堂紀律，寢室紀律方面，基本能做到此地無師當有師的效。
第五，協(xié)調各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶監(jiān)督作用。
關鍵詞：小組長；培訓；評價；競爭
小組長是一支重要的力量，充分發(fā)揮他們的作用，使之成為科任教師的助手，從而提高教學質量，是一項重要的工作。培養(yǎng)稱職的小組長，則是發(fā)揮小組長作用的關鍵。作為科任教師，應重視這一問題。
上學期，校領導安排我教一年級兩個班語文和二年級一個班應用文寫作兼三年級一個班的班主任。所教的兩個班語文，每個班每周四節(jié)課，應用文寫作每周兩節(jié)課，由于跨課，再加上使用的都是新教材，我深感壓力大。如何搞好語文及應用文寫作兩門課的教學工作，我頗費了一番心思。我想了很多辦法，其中最重要的做法是，我把全班分成幾個6人小組，每個小組選出一名小組長，調動每個小組長的積極性，充分發(fā)揮他們的作用。在語文科組領導的全力支持下，我總算順利完成了任務。
我所任教的1104班，平均分是85分，為全年級之冠。這些成績，與小組長的作用分不開的。
在培養(yǎng)小組長的過程中，采用了召開會議、個別指點、督促檢查、競賽評比及時總結等方法，結合實際對小組長進行培訓，使他們充分地發(fā)揮了作用，使語文教學及應用文教學工作得以順利進行，收到了事半功倍的效果。
一、集中培訓，指明方向
還在學期之初，我就及時地召開三個班的小組長會議，對他們進行了培訓。主要從五個方面進行：
首先，讓他們明白自己的五大重要作用：對科任教師而言，具有作用，代表科任教師傳達教學目的要求，布置任務；在教師和同學之間，則具有溝通作用，使上情下達，反饋信息；在組長本身，應具有表率作用，要求他們自身本領過硬，做同學們的榜樣和帶頭人；對本組成員而言，則應具有管理作用，時時提醒，督促檢查；而在領導、班主任方面，則還應該具有協(xié)調作用。
其次，從科組長的這五個作用入手，要求他們做優(yōu)秀的科組長，而不能僅僅滿足于做合格的小組長。教師要告訴他們如何從實際出發(fā)，處理語文科的日常事務。教師要培養(yǎng)他們工作的能力，讓他們知道組長的工作，哪些是重要的，哪些是次要的，哪些是突擊性的，哪些是長期性的。
第三，把本學期的總的教學目標、教學計劃和教學要求向小組長宣講，讓他們了解本學年總的教學框架。同時，要讓他們及時地向同學們傳達，讓全班同學心中有數。
第四，讓他們理解科任教師的教學思想、教學意圖、教學方法，并將其貫穿到教學的始終。同時，要讓同學們很好地配合教師進行教學。
最后，要求各組長及時地反映情況，反饋信息，創(chuàng)造性地開展工作。在工作開展的過程中，存在什么想法，遇到什么困難，發(fā)現(xiàn)什么問題，甚至還有什么疑惑，都要及時地向我反映。
經常召開組長會議。在階段性工作的開頭和結束時，或交接之際，如學期之初、期中考復習前，期中考后、期末考復習前，我都要及時地召開三個班小組長會議，或總結上一階段學習的成敗得失，或提出下一階段的工作任務，使教學工作能夠順利地進行。
在重大語文活動開展之前，或在開展之中，我也要召開小組長會議，讓他們明白活動的目的、要求和應注意的問題。例如現(xiàn)場作文大賽、演講比賽等，是難度頗大的活動。在比賽前一天，我召開了小組長會，進行部署，并要他們傳達，讓全體同學懂得活動的意義、目的、方法，連可能遇到的問題和解決的辦法都要考慮到。那次活動非常成功，影響也大，得到了教師們的好評，同時也受到了同學們的歡迎。
不拘一格地召開小組長會議。在召開會議時，我視情況而定，不拘一格。在時間的安排上，長則近一個小時，短則三五分鐘，以解決問題為標準，以達到目的為原則。地點也不拘一格，辦公室、教室、走廊等都曾召開過會議。參加人員也不一定，有時三五個，有時七八個，當然，大多情況是兩個班的小組長一起參加。
二、個別指點，解決疑惑
小組長在實際工作中，必然會碰到很多問題和困難。有的是本身的問題，有的是來自外部的影響，有的是學習中自然出現(xiàn)的，還有的甚至是個別同學故意刁難。對這些困難和問題，有些組長會主動尋求解決問題的方法，這當然不錯。有些小組長遇到問題卻不向教師反映，有的問題甚至連組長都沒有發(fā)現(xiàn)，這就要靠教師去觀察、了解，然后進行分析并及時解決。
在組長碰到困難時，首先，我對他們進行鼓勵，讓他們明白，不怕百戰(zhàn)失利，就怕灰心喪氣，要有克服困難的勇氣和信心。其次，針對實際情況，從根本上查找原因，這樣，在研究和尋找解決問題的方法和途徑時，就會收到很好的效果。
課外閱讀是語文學習的重要內容。大力提倡看課外書，是我們一直的做法，同學們也喜歡看課外書?？墒莻€別教師一見學生的課外書就沒收。遇到這種情況，我就指導小組長如何同他們解釋、交涉，當然還特別告誡同學們，不準在上正課時看課外書。
在班級學習欄目的處理安排上，各班的情況不同，我就分別指導他們如何同班長和學習委員、課代表協(xié)商、解決。
有時，各科作業(yè)均布置較多，有了沖突，很多同學總是先完成其他科的作業(yè)，再完成語文作業(yè)。因為語文作業(yè)有很多時候是讀、是思考，不像其他科的作業(yè)那樣寫在作業(yè)本上上交，一些同學不擔心老師檢查。對這些情況，有些小組長急得很，不知怎么辦才好，紛紛向我反映。于是，我就對他們個別指點，教他們如何找竅門，鉆“空子”找時間。
時間不同，班級不同，任務不同，其要求當然也就不同，絕不能一概而論。因此，我們必須根據實際情況進行個別指導，解決實際問題。我在培養(yǎng)小組長的工作中對他們進行個別指點，確實收到了很好的效果。
三、督促檢查，責任重大
在教學過程中，要較好地完成教學任務，就需要任課教師常抓不懈。但如何通過小組長開展經常性的工作，卻有一番工作要做。除布置外，細水長流式的督促檢查必不可少。
語文科有其自身的規(guī)律，它靠的是長期的積累，不是一朝一夕所能奏效的，必須常抓不懈。三天打魚，兩天曬網式的檢查，當然收不到好的效果。因此，經常性的督促檢查是必須和重要的手段。
有些組長膽子小、怕負責，我就細心地對他們進行教育，讓他們明白自己的責任和義務。在工作上，我要求他們大膽地從常規(guī)的管理入手，訓練他們的膽量。在語文自習課上，我要求他們坐在講臺上，管理紀律、解答疑難。我也經常在小組長會上強調要在巡查的過程中發(fā)現(xiàn)問題，以便及時糾正。慢慢地，一些原來膽小的科代表也敢于管理了。
興趣是最好的老師，只有培養(yǎng)了同學們濃厚的興趣，語文學習才會事半功倍。而興趣的培養(yǎng)又不是一下子所能奏效的，必須是長期的工夫。因此，我經常指導小組長，讓他們時時注意同學們的興趣的培養(yǎng)，并要求他們以語文的趣味性、曲折性、特殊性來培養(yǎng)同學們學習語文的興趣。我們還成立了課外興趣小組，以點帶面，以小組成員作為骨干力量，帶動全體同學的學習興趣。同時，我們還定期和不定期地開展各種課外活動和各種比賽活動，以激發(fā)他們的興趣。
有了興趣還不足以把學習搞好，還必須掌握語文學科的規(guī)律和學習的方法，以培養(yǎng)同學們自學的能力。自學能力的培養(yǎng)，不僅僅在于學習的自覺性，更重要的在于學習方法。如何選擇，如何摒棄，如何精讀，如何略讀，這些方法和能力的培養(yǎng)，也需要長期堅持，單靠教師上課時的傳授還遠遠不夠，必須通過組長在自習課上時時進行督促檢查。
練字、寫日記周記，更需要經常督促。如一些同學有片面的看法和膚淺的理解，不太重視這些基本功的訓練，對日記、練字，能拖則拖，能欠則欠，有時甚至草草完成任務，這就需要經常性地通過組長督促檢查。
知識的積累靠長期工夫，興趣的培養(yǎng)靠長期工夫，能力的養(yǎng)成更要靠長期工夫。所以，經常性的督促檢查，才是搞好教學的重要的一環(huán)。
四、正確評價，及時總結
及時地進行總結，肯定組長的工作，發(fā)現(xiàn)存在的問題，也是培訓科小組長的一項重要的內容。我在召開小組長會議時，每次都不忘總結他們的工作。確實干出了成績的，我都會進行表揚，以激發(fā)他們的工作熱情和積極性。對他們工作中出現(xiàn)的問題，我則幫助他們分析原因，讓他們努力尋找解決問題的方法。在肯定他們工作熱情的前提下，我還指導他們如何采取補救措施，總結教訓，避免以后再發(fā)生。
每次重大活動之后，或重要的考試之后，或在階段性的工作之后，我都及時地進行總結。總結時，一是一，二是二，功是功，過是過，既不埋沒成績，也不隱瞞過失。這樣，就讓小組長真正明白工作的方法。有時我還找他們個別談心，根據組長本身的情況和出現(xiàn)的問題，及時地進行總結。
在指導學生的過程中，我深深地懂得，我不是最好的，但在我的心里，我的學生是最好的。我善于發(fā)現(xiàn)他們工作中的閃光點，哪怕只是一點點的優(yōu)點，或是一點點的進步，或是一點點好的開頭，甚至是一點點好的想法，我都進行肯定，并表揚他們。因為我知道，肯定和鼓勵是最好的動力。
在語文學習的過程中，難免會出現(xiàn)失誤，有時甚至是重大失誤。碰到這種情況，我首先堅定他們的信心，不到最后不言敗，只有堅持才不會后悔。我告訴他們，任何問題都有解決的辦法，無法可想的事是沒有的。同時，我會同他們一起分析原因，有的放矢地解決問題。
我們組織的課外興趣小組，由科代表提供名單，教師審核，而且所有小組長都必須參加小組活動的開展。在培訓的過程中，我經常深入同學中，聽取他們的意見，及時地總結每次活動的情況，并提出新的要求，使活動得以順利進行。
及時地按實際情況進行總結，能夠讓小組長正確評價自己前段的工作，客觀地分析遇到的問題，確實能使工作按照正確的路走下去。
五、互幫互助，公平競爭
從培養(yǎng)小組長的自信心入手，遵循人的培養(yǎng)發(fā)展和教學的規(guī)律，根據理論聯(lián)系實際的原則，結合各班的實際，采用集體培訓和個別指導相結合的方法，有針對性地對小組長進行培訓，能收到很好的效果。
為此，我要求組長做同學們的表率，告訴他們“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。我經常對他們說，要求同學們做到的，你首先必須無條件做到，絕不能拖班級的后腿。如我要求小組長的語文成績最好在班級排上前列，否則就不是一個優(yōu)秀的小組長。這樣，壓力變成了動力，全班的小組長的語文成績都基本上能夠保持優(yōu)秀。每學期我還進行兩次優(yōu)秀小組評比（期中、期末各一次），從每個小組成員的考試成績、課堂紀律、課堂表現(xiàn)及參加課外活動情況進行綜合評比，每次每班評選3個小組為優(yōu)勝小組，優(yōu)勝小組的組長為優(yōu)秀組長。這樣，就促使小組內成員能團結友愛、互幫互助、共同進步，小組之間能公平競爭，達到了讓同學們學有目標、學有方法、學有成效的目的。
小組長長期生活在學生中間，對同學們的情況有時比教師更了解，他們不僅了解同學們情感上的喜怒哀樂，也了解同學們學習上的上下進退、生活中的酸甜苦辣。這樣，他們在和同學們談話時，就能站在對等的角度上，與同學們也更容易溝通，有著教師不能替代的作用。把握了這些，科組長的作用就能更好地發(fā)揮。由于充分調動了組長的積極性，我們班的語文教學工作能順利且很好地完成。除常規(guī)教學外，我們還進行了多次的語文課外活動。
客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。下面給大家介紹一下客服人員上半年工作總結 ，有助于大家學習
客服人員上半年工作總結1從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負。
本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協(xié)助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：
一、目前客服部主要工作
1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場內部其他事務處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：
1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足
1、前臺簡化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產生。
2、工作記錄缺失
前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。
如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關職能轉移
客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)
客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。
四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。
2、對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。
目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經營，現(xiàn)有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!
客服人員上半年工作總結2時光飛逝，我在后勤服務___辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂，對話務員工作僅有簡單粗淺的認知——接聽電話，隨著培訓的不斷深入、技能的日益熟練，我發(fā)現(xiàn)看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責任心以及客戶的一聲“謝謝”，這讓我對這份工作從認知向深知轉變。
話務員的工作看似光鮮，其實不然。記得第一天上班，觀察資深話務員接聽電話那么順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中閃現(xiàn)出一個巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對。我開始從話務禮儀、服務范圍、規(guī)范記錄等方面進行學習，基本掌握了基礎內容后，嘗試接聽電話。心理緊張、對答吞吞吐吐是我當時的工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵、支持下，我的緊張和害怕越來越少，接聽電話日趨熟練，我變得越來越自信。
面對隨后的話務員技能競賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環(huán)境，認真準備，與此同時，自滿的苗頭也開始滋生。經過筆試、實操等考核，我清晰地發(fā)現(xiàn)自己離一名優(yōu)秀的話務員還有不小的差距，也檢驗出自己存在的最大問題——不能靈活運用基礎技能。我再一次沉下心來，從話務工作的基礎開始練起，堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成績。
我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務員，自己的言語都有可能成為被關注的焦點?！肮ぷ鳠o小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語，我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設出一份力。
客服人員上半年工作總結3很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。
在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。
眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。
而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。
首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力
過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中，我會做好___年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服人員上半年工作總結420__年，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
未來的路還很漫長，只有踏踏實實做人，認認真真做事，取長補短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。
客服人員上半年工作總結5從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結報告：
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
班主任很辛苦，因為班主任不僅要完成自己的教學工作，還要管好班上的學生，讓一切都井然有序。小編在這里給大家?guī)?020高中班主任教學工作年終總結5篇，但愿對你有借鑒作用!
高中班主任教學工作年終總結1本學期，我擔任高二(2)班的班主任工作，這是一個理科班，共42名同學，31名男生，11名女生。因為是半路接手的新的班級，深深地感覺到自我職責的重大。經過一個學期的努力，收獲頗多，在此，我將自我這學期以來的一些經歷和感悟做如下總結：
一、身教言傳事事較真
1、班主任要以身作則，身教重于言傳
王夫之曾說身教重于言傳。孔子也說過：其身正，不令則行;其身不正，雖令不從。班主任的一言一行都對學生起著潛移默化的作用，都會在學生心目中留下深刻的印記。班主任要注意自身的修養(yǎng)，努力經過自我的言行舉止、為人處事給學生以示范，做學生的榜樣。班主任要有嚴謹務實的作風，要求學生做到，自我就不能含糊。我格外注意班里的衛(wèi)生問題，而這個問題都很實際，只在班會上強調效果不很明顯，于是我嘗試了一下只做不說，身體力行給學生們做示范，我每一天多次下班，見到地面有紙屑就撿，垃圾桶周圍臟了就掃，一個月過去了衛(wèi)生狀況雖然不錯，但還只是我一個人傻傻的在干，只做不說效果也不好。我稍微調整了一下方法，的同時也找學生幫我，或者說一句“大家把腳下的紙撿一下”，提示學生堅持衛(wèi)生。此刻情景大為好轉，雖然還有一部分學生不會主動去收拾教室后面，但每次看到我低頭時，他們都會自覺地找自我周圍的紙并撿起來，也有同學在把紙扔到垃圾桶的時候，能夠主動撿起筒外的紙。
2、每日關注常規(guī)檢查，言必行，行必果
班級常規(guī)管理在班級管理中具有十分重要的意義，學生在學校的大部分時間是在班級中度過的，班級是他們學習、活動、交往的主要場所，常規(guī)管理的穩(wěn)定不僅僅保證了班級的正常秩序，并且也是學校集中管理的最重要的一部分。學校衡量班主任工作的一項重要指標是常規(guī)檢查，以前我比較忽視覺得能夠完全放手交給班干部，這本身沒問題，可是我們班沒有設置明確違反學校常規(guī)的處理方法，如誰負責衛(wèi)生誰負責兩操，出現(xiàn)問題了在全班范圍內不通報，關注的學生關注，不關心的根本無法得知班級境況。作為班主任，對常規(guī)管理要做到“言必行，行必果”，要抓遲到現(xiàn)象就一抓到底，不半途而廢;要抓作業(yè)抄襲就要落實到位，不能給學生吹吹風就過了?？芍^磨刀不誤砍柴工，關注常規(guī)并不是走形式，而是讓學生有主人翁意識，這是我的班級，我要為這個團體出力，為團體流汗，為團體貢獻出我個人的東西。他為團體傾注心血越多，感情自然會深。長此以往，師生共同構建學生成長良好的班級學習氛圍。
二、科學民主藝術管理
我認為作為一名班主任，平時應當注意觀察，善于發(fā)現(xiàn)每一名學生身上表現(xiàn)出來的偶景或者無法言表的心理行為現(xiàn)象。如果學生遇到身體不好、考試焦慮或其他情感問題等，就要想法設法與他進行溝通，及時幫他解決遇到的困難，有時候哪怕只是教師一句慰問關心的話語，對學生也有著很大的激勵作用。平時要根據學生的特點，在關心、關懷的基礎上，傾聽學生的心聲，真誠地欣賞學生的長處，贊美學生的優(yōu)秀品質，努力和學生交流，做到與學生心與心相通，就必須能夠得到學生們的支持。
一個團隊要想取得成功，骨干的作用必須要得到充分發(fā)揮。同樣在一個班團體中，也必須要有一部分熱愛團體工作又有較強工作本事，自身素質較好，在團體中有必須威信和影響力的學生組成班干部隊伍，構成團體的核心力量。班主任除了要進行精心培養(yǎng)和具體指導班干部，更重要的是要信任他們，支持班委的工作，給與他們必須的權力，并要求他們對班團體出現(xiàn)的問題承擔相應的職責。我的管理原則是班主任不在時，班長能夠全權，她是班級正常穩(wěn)定運行的掌舵者。班委所作的決定，正確的班主任給予及時肯定和大力支持，存在不足的班主任也絕不在全班面前立刻否定，而是在課下以探討的方式進行具體指導，指出不足，促進班干部本事的逐步提高。班干部的分工必須明確，“在其位，謀其政”。衛(wèi)生出了問題找衛(wèi)生委員負責，他再去具體落實到每位同學身上;自習課班級吵鬧了找紀律委員，請他和班長一齊解決。班委的分內工作沒做好卻去推諉，就要理解批評，承擔職責。
三、熱愛學生
韓愈說：師者，傳道授業(yè)解惑也。兩年的班主任工作讓我意識到，傳道授業(yè)解惑是任課教室的基本職責，愛卻是管理班級的核心。師德師風最離不開教師熱愛學生、熱愛事業(yè)。高度決定視野，班主任的視野若只是將班級管理工作純粹當成養(yǎng)家糊口謀生的職業(yè)，應付學校檢查，那是沒有幸福感可言的。一個班團體是幾十名學生的班級，缺少愛的孩子很冷漠，缺少班主任愛的孩子也無法愛班團體。沒有高尚的道德情操和相信愛被愛會愛的學生也是很難立足社會的。
班主任不僅僅要關愛學生的成績如何，還要關愛他的生活，關愛心理變化，尤其對高中住宿生對待他們要像待自我正在備考的孩子一樣。要明白，對一個家庭而言，這個孩子是家庭的唯一，他們是否能成人成才可跟班主任密切相關，我們班主任沒有道德放棄對任何一個孩子的愛。
總之，經過一學期的朝夕相處，我與這些孩子產生了深深的感情，當然也更有利于工作的開展。當然還有諸多不足，如工作還不夠細致，還不夠耐心，我相信，我會做的更好。
高中班主任教學工作年終總結2我開始擔任高二(7)班的班主任，在學校領導的支持下，在年級組和政教處的帶領下，我順利完成了學校布置的各個任務。工作中有成功的喜悅也有失敗的悲傷，現(xiàn)將本學期的班主任工作總結如下，以便將來的班主任工作更上一層樓。
一、思想工作
高二是學生世界觀構成和變化的關鍵期。高二的本學期是學生重新組班并且分文理學的第一個學期，又面臨著物理，化學，英語的會考，所以將學生的思想工作放在了所有工作的首位。
1、鼓勵學生，樹立信心
高二的第一個學期是學生選擇了文理后的第一學期，部分學生擺脫了高一時理科的束縛，在文科中的優(yōu)勢立刻顯現(xiàn)出來，對于這樣的學生要鼓勵并且抓住每次考試后的機會，尤其要對他們強調要真正學好文科的難度，這樣能夠讓他們對文科堅持興趣。對于文理成績差不多而選擇文科的同學，要向他們宣傳讀文科的好處，樹立起對他們選擇的信心和肯定。對于迫于無奈才選擇文科的學生，首先要排除他們文科易學的觀點，同時要讓他們了解文科的學習是建立在背的基礎上頭，只要從此刻開始認真對待學習，一切都是有期望的?？傊紫茸屆總€學生都對自我的文科學習生活充滿期望和信心。這個為之后創(chuàng)立良好的班風和學生奠定了扎實的基礎。
2、堅持考前鼓勵和考后分析
每次大型考試前都提前對個別同學全班進行鼓勵及復習的整體指導。讓學生在思想上認真對待每次考試，注重復習過程，知識的積累。考后堅持分析，不僅僅分析失敗的原因也分析成功的經驗。從高考的角度分析本班總體的優(yōu)勢和不足，并根據學生的缺點和不足傳授一些文科的學習技巧，分析一些自我觀察到的學習誤區(qū)。如在本學期中和同學們介紹了艾賓浩斯的記憶曲線，并向同學們介紹了背誦中的技巧。
合理安排個別談話。個別談話雖然耗時可是更有針對性。經過個別談話能夠把握學生的思想變化，解開他們的思想包袱，全身心的投入到學習中來?？墒沁@樣的談話涉及面廣，耗時耗力所以要合理的安排。
3、聯(lián)系實際進行思想教育
學生的學習成績與學習習慣有關，學習習慣又是由學生的思想決定的。同時培養(yǎng)學生進取正面的人生觀也是高中教學的重點。所以在平時與學生的交流中總是抓住機會向他們傳遞正面的思想。如在運動會總結的時候著重表揚了那些進取的后勤工作人員，對那些在運動會期間請假的個別同學進行私下交流，培養(yǎng)他們的團體感;用班級中或其他班級中同學的違紀行為對學生進行規(guī)范意識教育，讓他們構成代價意識;在期末動員的時候和同學們談夢想和現(xiàn)實的矛盾，用事實說明動力來源于目標。
二、班級管理
本學期的的班級管理以構成良好的班風和學風為主要的目標。主要是從一下幾方面入手：
1、班級布置
重新組建的班級構成了一個新的團體，第一工作就是布置我們的教室。班級布置以簡潔清新為主要準則，同學們用投票的方式選擇了代表自我心聲的班級口號，班級標語。
2、班委的組建
主要是根據以前班主任的推薦和暑假補課期間的觀察，組成了新的班委。班長王賓賓踏實務實，研究周全，帶領著整個班委工作還算踏實到位。
3、班級日志
班委組建后立刻安排了6個值日班長，每日一個輪流值班，并按照實際情景進行班級日志記載。每日夜自修結束上交班主任。這樣能使我對班級的大概情景有所了解，及時解決班級中出現(xiàn)的問題。
4、關注問題學生
在第一次月考后部分學生熱情已消失，慢慢的不好的行為習慣開始顯現(xiàn)出來。驕傲的宇文通，咋咋呼呼的忻萍芬，倔強的朱逸軒，上課睡覺的阮丁浩，不思上進的錢浩凱，成績幾乎次次最終的謝露露，無視規(guī)范的施建豪等等。這些學生消耗了我很多的時間和精力，言語的規(guī)勸說理和班規(guī)校紀的約束大多數都是收效甚微。
5、與家長的聯(lián)系
雖然我班絕大多數都為寄宿生，學生和家長接觸的時間很少。在本學期我還是堅持與家長加強聯(lián)系，當然因為實際情景多數還是采用了電話聯(lián)系的方法。與家長聯(lián)系，讓家長及時了解學生在學校的表現(xiàn)，當然既要報憂也要報喜，也能夠讓我了解學生在家里的情景。同時也能夠讓家長理解班主任的工作，支持班主任的工作。
漫長的為期將近6個月的本學期在繁重和瑣碎的工作中又接近了尾聲。以上是我在本學期做的幾個大方面的工作，基本上完成了學期初的計劃?；仡欉@一學期的工作，能夠說是累并歡樂著，當然在我的工作中還有很多不足和讓人遺憾的地方，期望來年在我的班主任工作中驕傲更多點遺憾更少點。
高中班主任教學工作年終總結3本學期在學校安排下，我擔任高二(2)班班主任，本班總人數72人，其中住讀生62人，走讀生10人，男生52人，女生20人。絕大多數學生是來自下面德育是對受教育者進行思想品德教育的一種教育活動，理想前途教育是學校德育的一項重要內容。當前教育要求大力提高全民族的科學文化素質，全面推進素質教育，推動教育創(chuàng)新的新形勢下，前途理想教育更是培養(yǎng)創(chuàng)新人才，發(fā)展社會主義先進文化，實施科教興國戰(zhàn)略這一時代所提出的緊迫要求。
一、理想前途教育是學校德育的一項重要內容。
學校德育普遍存在一個問題，就是教育的蒼白無力，原因是多方面的。就學校教育而言，現(xiàn)實生活中有爭議的問題往往不敢讓學生深入討論，害怕學生思想發(fā)生迷亂;就社會而言，一些社會的陰暗面不敢引導學生去提示，害怕學生判斷是非能力不強而失去對國家和社會的信任;家庭教育往往有急功近利的現(xiàn)象，與社會教育、學校教育脫節(jié)。這種情況下，學校的德育更顯得擔子重，責任大。前途理想教育在培養(yǎng)學生正確的人生觀、世界觀、價值觀，培養(yǎng)他們對祖國的感情，個人的理想信念，道德水準上無疑起著重要的作用。
二、過渡年級進行前途理想教育的必要性。
高二是個過渡年級，以我校的實際情況看，德育工作面臨著較多的困難：暫無高考壓力，上省一級學校后會考由學校組織，學習壓力相對較輕;下半學期，根據專業(yè)重新分班，打亂了原來一年半的組合，形成一個新的班集體，班級管理從零開始;分班后有些班級差生相對較集中，增加了管理難度;學校量化考評制度學生有個適應過程，高二階段有極個別學生思想上對這一量化制度不以為然或放松了要求，量化考評相對落后。
在過渡年級找一個德育切入口，前途理想教育應該是理想的選擇。
從本年級實際出發(fā)，要求學生從日常行為規(guī)范、生活習慣、思想修養(yǎng)、學習方法等多方面提出具體的目標，并結合理想前途教育，年級指導徐校長在這方面想了不少的辦法。如要求學生不要躺在成績上睡大覺，要志存高遠等。
一、德育工作中的幾點思考
德育工作是一項長期的、艱巨的工作，工作難度大。如何把學校德育工作做細做好，確實是德育工作者應深思的問題。
1、工作方法問題
做學生的思想工作，老師們首先要有端正的教育思想，“沒有不可教的學生”，并能深入到學生中去與學生交心，下面幾顆“心”是一顆也不能少：關心、細心、耐心、愛心、信心。老師是要用“心”去挽得“心”來。
2、抓德育契機的問題
教育的契機往往稍縱即逝，難于把握，這要求老師要有責任心并有職業(yè)的敏感，去捕捉那些教育的信息。機會不是等來的，應是抓來的。“勤”字當頭還有個善于發(fā)現(xiàn)的問題。
3、班干部培養(yǎng)與監(jiān)督問題
某些班級工作難于開展或難于深入，班干部的培養(yǎng)與監(jiān)督是這類班級應該注意的一個共性的問題。
4、過渡年級學生心理多變，這幾個方面應該是重點關注的：(1)青春期學生心理問題;
(2)因學習壓力過大引起的心理焦慮問題;(3)個別有心理偏常的問題等等。
定準德育目標，分步實施教育。學校針對不同年齡段，不同年級的學生，確立不同的德育教育主線，無疑是正確的，科學的，同時也是可操作的。
三、圍繞德育主線開展的一系列工作
教育應充分重視學生的接受性，只有學生認可了的教育目的，教育內容，教育形式，學生才會接受，也才可能內化為學生自己的東西，從而達到較好的教育效果。德育的形式，必須是具體可感的，學生樂于接受的。高二年級在學期中開展了系列工作，效果明顯。
序號組織形式內容
1級組前100名學生會議，帶動學風形成
2級組認識高校，向往高校系列教育
3級組200(300)名后學w生會議，進行自信自律教育
4級組制定高考目標
5級組抓會考促高考
6級組通報高考情況，激發(fā)各層次向上動力
7主題班會分班后穩(wěn)定學生情緒
8主題班會憂患意識、危機意識教育
9主題班會明確學習目的、端正學習態(tài)度教育。
高中班主任教學工作年終總結4本學期班主任工作依據學校的工作計劃和班主任工作計劃，本著以教學為主,狠抓紀律衛(wèi)生，促學風班風建設。開展了各種形式的活動,圓滿完成教育教學和班級管理工作。現(xiàn)將本學期班主任的工作總結如下：
一、高中二年級的學生思想上還不穩(wěn)定,還不夠成熟,是高中階段最關鍵的時期。尤其進入高二的學習,內容難度加大,對于象我班的程度較差、層次不齊、音美體的學生來說難度更大,往往因為學習不能立見成效而慢慢消沉。為了讓學生樹立自信心和學習興趣,我主要做了這些工作:
1、利用班會對學生進行成績分析,正確看待自己所處在的學習上的位置,讓學生保持良好的心態(tài),同時結合國家的形勢讓學生認清當前自己面臨的機遇和挑戰(zhàn)，讓他們有一個明確的學習目標和切合自已的理想，給學生學習的動力。
2、個別談心,做好個別學生的思想工作和后進生的轉化工作，對于不同的學生挖掘他們的內心世界,了解他們所做所想,及時把握他們的心理動態(tài)，學生學習狀態(tài)和思想都有一個周期，把握好每一個學生周期，及時做好他們的思想工作，這樣會使教育能抓住切入點,教育才能有效果,使他們及時的投入到學習之中去。
3、尋求與家長的密切配合,三方溝通,正確的評價學生的成績和存在的缺點和錯誤,使學生敞開心扉,把自己要說的說出來,解開他們的思想包袱,全身心的投入到學習中來。
4、我通過感恩教育提高學生對生活和學習的認識，讓每一個人學會感動，學會感恩，人是感情的動物，讓其心動方可令其行動，我推出了搜集了一系列的名人名事，把他們的學習經歷、創(chuàng)業(yè)經歷講訴給他們聽，古人說：以人為鏡可以知得失。
習慣是成功的保證，吸取別人的經驗才能認識自己，重塑自己，通過這些故事，不僅教育了學生也教育了自己。
二、積極配合科任老師的課堂教學工作。
解決好科任老師與學生的關系,并為此做了大量的工作。
三、加強寢室的管理工作,本學期到寢室檢查不下十五次。
對存在的衛(wèi)生紀律方面的問題能及時解決,女寢要好一些,男寢還存在問題,總的來說有很大的進步。
四、開展好各項活動。
本學期運動會上,積極調動學生參與的積極性,發(fā)揮他們的體育特長,在運動會上能夠克服困難,盡所能,取得總分第四名的好成績。增強了班級凝聚力，在學校組織的歌詠比賽和普通話演講比賽中，雖然沒有得到獎，但學生自己重視也努力了，但,激發(fā)了學生的學習熱情和求知欲望。
總之,本學期工作成績是肯定的,要不斷分析和總結經驗和教訓,通過不斷的學習和提高自己的業(yè)務水平和班主任的工作藝術,為把班主任的工作做得更好而努力。
高中班主任教學工作年終總結5在這一學期的工作中，我深深地體會到班主任的工作態(tài)度、教育水平、教育方法、組織管理能力，以及以身作則的表率作用，影響著班級建設、鞏固和發(fā)展，影響著學生成長的速度和趨向。我認識到作為班主任，不但要有良好的修養(yǎng)素質，還要有科學的工作方法。一學期來，我每天都在觀察學生的精神狀態(tài)，及學習積極性，一察覺問題馬上從學生中調查，并逐個進行談心，進行針對性的思想教育。
在這學期的班主任思想工作上，我長期將四個字放在心中，并時時要求自己做到，主要是：
1、“愛”：愛班級體，愛班上的每一個學生，關心他們的心理變化，生活要的要求，有什么困難及時幫他們解決：對待差生要特別關注，有一點進步要及時表揚并及時做思想工作,我們班有一個學生,進校表現(xiàn)非常差,不愛進教室,即使進了教室也不學,上課不是睡覺就是看小說,開學初找了他幾次后有些好轉,有一次一周沒有違紀情況,于是就在教室里大張旗鼓的表揚他,事后又及時找他談話,鼓勵他堅持下去,并適當的利用他的畫畫特長，給他任務，讓其感覺到我對他的重視，后來他慢慢更正過來了，只要有一稍微松懈，我便給予鼓勵，后來他也一步步走上正軌，成績也有所提高。
2、“嚴”：在學習上，行為習慣上，嚴格要求他們，時時刻刻都不放松，特別是教室的紀律、衛(wèi)生。
發(fā)現(xiàn)問題馬上處理，并且要從嚴。明確,在班上由我說得算,任何人都不得有異議,只要規(guī)定的事,或者我要求的事,馬上舊得遵守,就得認真去做,當然如果有意見,等課后再來坐著談,當然有特殊情況再靈活處理。
一定要確立,我在班上就是的代表.課后,則是兄長..
3、“導”：在思想上要及時疏導他們，盡量把一些問題消滅在萌芽狀態(tài)。
在學習上，做人上要引導他們，什么是對，什么是錯，什么該做，什么不該做。逐步樹立他們正確的人生觀，世界觀。
4、“范”：我覺得這是做班主任最重要的一點。
平時我要求學生守時，到班，開展活動、班務活動我從來不遲到，要求學生起床，我也是幾乎天天都起來，不管刮風或下雨。要求學生做事認真，我自己做班上的每一件事情也都認認真真。時時刻刻做他們的表率。這樣在開展工作時他們就無話可說。
下面是我對本學期的工作的總結：
一、正面宣傳、教育，形成團結友愛、勤奮學習的良好班風
我充分利用班會課及其它時間加強宣傳力度，調動學生的求知欲望與自我成才的動力。我把學習問題常掛在嘴邊，常常提醒他們。當然，我還更以自身行動、學識去感化他們。針對有些學生對剛升上高一的那種無所謂的心理或懶散的態(tài)度，我常常對他們說“人們說的沒錯，要成才并非都得擠這‘獨木橋’。不過，既然我們已選擇了這一條路，我們在這最后關頭更應當盡力而為，不要把遺憾留給以后?！弊鋈魏问露假F在堅持，我也堅持天天抓，時時抓，說到做到。學生們在這一年中都能團結友愛、勤奮學習。
二、培養(yǎng)班干部組織，讓學生“自治”
要管好一個班級，許多工作還得靠學生來干，我一般采取的是“干部能干的事，班主任不干;學生能干的事，干部不干”。因此，挑選和培養(yǎng)班干部顯得非常重要。班里的很多工作，我只是給予適時的指導，其它的都由班委、團委來完成，比如勞動委員負責學校大掃除、團書記負責有關團的活動、班長負責統(tǒng)籌安排等等，充分調動學生的積極性和主動性，培養(yǎng)了他們的創(chuàng)造性、自我管理的能力。這一學期的工作證明一個得力的班干部組織不僅能減輕班主任的工作，而且對一個良好班集體的形成有著必不可少的作用.
目前,各個班委都能明確自己的工作職責,也能主動做事,所以在班級生活管理方面,有著很大的進步，基本也不用心,學生都能主動做好,而我的重點就是----抓學習.
三、利用各種機會，及時與學生、家長、科任教師交流、溝通
除了公開的正面宣傳教育之外，我也常與個別學生進行面對面的談話。談話的對象是全體的學生。通過平時的觀察來了解學生的思想動態(tài)，及時與學生交流，內容包括多方面：學習問題、表現(xiàn)問題、思想壓力問題等等。同時，通過家訪或打電話詢問、交流及時與學生家長聯(lián)系，讓家長了解其子女在校的表現(xiàn)，及時解決問題。比如，開學初，我發(fā)現(xiàn)有一個學生經常愛趴桌睡覺，整天無精打采，便與家長聯(lián)系，得知該生獨自一人在青陽生活，家里人并不在家，后經家長配合了解到該生晚上常去網吧上網。經教育該生認識了錯誤，把全部精力放在學習上。這樣通過班主任與家長的配合，及時把學生錯誤行為制止在剛萌芽的時候。另外，還和各任課教師溝通，了解學生的整體情況，反映學生的問題。同時把教師的一些要求傳達給學生，使師生更好的配合，提高學習成績。
四、積極開展課外活動
1、舉我們班的一個特色活動------精彩課前十分鐘。
讓每個同學上臺當小老師，講笑話講故事，講哲理講感受都可以，目的是讓每個學生都能經歷走上講臺表現(xiàn)自我，既可以鍛煉學生的演講能力及心理素質，又可以借此了解每個學生，同時也可以增強班級的凝聚力。對于學校組織的一些活動，我也積極調動學生參與的積極性，也獲得了較好的成績。(在期中考前結束,因為其中考后,學習緊而學校活動也增多)
2、開展班級內部“一周之最”評選，包括最愛班級者、學習最認真者、工作最負責者、上課最積極者、最勤勞助人者、表現(xiàn)最有進步者、最愛睡覺者、最愛遲到者、最愛說話者、最不積極讀書者等多方面來促進班級學風的更家良好，一個學期過去，也取到了很好的效果。
3、聽取小林老師的意見，設定班級紀律登記表，有科任老師反饋課堂情況，使我也能更好的了解學生近期的學習動態(tài)，有問題出現(xiàn)及時處理，高度重視。
4、建立學習興趣小組，并在小組進行評比，以此來帶動班風，同時也讓優(yōu)秀學生能培養(yǎng)主動幫助后進生的精神。
5、開設班級小賣部.由生活委員負責管理.一來可以讓學生減少課間買水的是時間(食堂離班級教遠),二來可以減少學生的買水的費用,(食堂買水需要2元的，班級只需要1.5,而且進貨不用1.5,而且可以贏利,所得歸班級所有)得到班級同學的高度支持.接下去可以再完善,當然不會影響學習,而且在大家都能知覺的前提下實施,高中階段滿適合的.
通過一學期的努力我班學生在紀律、學習、生活習慣、日常行為規(guī)范等都有了較大轉變，為今后的教育教學工作打好了基礎，也得到了年段長的肯定。而對我本人來說，我一直這么認為，我不怕出問題，最害怕是發(fā)現(xiàn)不了問題，一學期來，我們班穩(wěn)步前進，同學范的錯誤，我都能冷靜得去處理，有時候感覺很難辦時，我便請教有經驗教師，比如許副，佐清師，婉愉師等人，一些難題都迎面而解，而我也從中得到了較多經驗。
在上個學期的工作中我班取得了比較優(yōu)異的成績，班委們通力合作、同學們熱情配合，無論是開始的素質拓展，還是之后的團日活動、元旦晚會，可以說我們都舉辦得很成功。并且我們還取得了校十佳團日活動。這對于我們班來講是非常值得高興的，但同時也讓我感覺到接下來的工作是非常有壓力的。所以在接下來的工作中我將付出更多的努力，與各個班委通力合作，爭取讓我們的班級取得更加有益的成績，以下便是我的幾點工作計劃：
計劃一：
在3-4月中旬組織團日活動，以建校110周年為主題開展系類團日活動，目前確定的有
1、 三月8日女生節(jié)活動，此活動主要由王游和郭盼負責，我會積極配合他們的工作，爭取讓此次活動能給女生們一個驚喜，增進同學們之間的友誼。
2、 三月9-11日募捐贈書活動，在班委會會議上經過討論，找到適合的學校爭取做到能過物盡其用。能夠做到辦出一個有意義的活動。
3、 班會活動中配合班長，讓我們的第一次班會能辦的有意義，給同學們留下一個良好而深刻的印象。
4、 舉辦一個與科創(chuàng)有關的活動，與我們的團日活動主題掛鉤，讓同學們在專業(yè)知識方面得到一定的提高。具體方面我會和駱立志及各位班委進行深度的討論。
5、 在4月22日舉辦一個小型的地球熄燈一小時活動，將愛校愛班的主題做一個升華。
在團日活動結束以后進行全面的總結，并認真完成團日活動的總結，新聞稿等。在之后的團日活動評比中認真優(yōu)質的做出評選材料，爭取在一次取得校十佳的好成績。
計劃二：
有關于共同成長小組工作
1、近期完成共同成長小組的分組工作，通知各個組長完成小組成員見面，互相了解的工作。
2、三月為共同成長小組活動月，在共同成長小組報名工作結束后我會組織各個小組組織各種各樣的課外活動，爭取不讓共同成長小組成為虛設。并且還有以下幾點構想：
①、將共同成長小組的活動與團日活動結合起來，這樣既可以是活動舉辦的更加完善又能減輕班委工作的壓力。
②、督促各共同成長小組每周上交共同成長小組檔案，避免造成最后評選時一天寫完好幾月檔案的現(xiàn)象，爭取讓共同成長小組的活動辦的有意義又精彩，在評選中取得好成績，是我們班的任何一方面都不輸給其他人。
③、建議各組長建立共同成長小組例會制度，避免共同成長小組成員除了第一次見面以外便沒再見過面的現(xiàn)象，增進小組成員間的感情，又共同成長小組帶動班級凝聚力的提升。
3、在共同成長小組評比結束后進行認真細致的總結工作，并督促各小組繼 續(xù)進行活動，不要讓共同成長小組只為評選而辦是他真正成為我們共同成長的一個平臺，物盡其用，讓我們的一切付出所收獲的回報是連續(xù)而長期的。
計劃三：關于團課培訓與推優(yōu)工作
1、關于團課培訓，今年的團課培訓已經結束但團課考試還未完成，我會在接下來的日子到考試之前對同學們進行一定的提醒，爭取讓我們班的同學這次都能通過，不要再出現(xiàn)掛科的現(xiàn)象，為同學們減輕不必要的麻煩。
2、關于推優(yōu)工作，在團日活動結束后會有推優(yōu)工作，這關系到同學們的入黨問題，因此我會更加認真地對待推優(yōu)工作爭取對有推優(yōu)資格的同學進行全方面具體的了解，并向同學們介紹，讓推優(yōu)工作做到公平公正公開。
計劃四：關于自習室上自習
今天得到了導員的通知，我們有了自己的自習室(雖然不是我們班自己的)但這還是為我們同學們的學習生活提供了一定的便利條件，因而我們要學會利用它。在這方面我會積極和學委進行討論，爭取制定出真正適合我班情況的工作計劃，為同學們的生活提供更多的便利。
計劃五：關于考試月
進入考試月后，課都基本講完了，于是同學們進入了完全自主地學習狀態(tài)中，而此時便會或多或少的出現(xiàn)一些浪費時間的現(xiàn)象，有的男同學甚至在這段時間中開始了整日上網玩玩游戲的生活，以致最終成績并不理想。因而我設想在考試月的時候統(tǒng)一組織大家到專用自習室中上自習，也許有的同學是不支持的，但總會有很多同學是支持他的，那么就會是很大一部分同學獲益，這對我們的班級發(fā)展也是很有益處。為了是同學們能夠有上自習的動力我還建議采用考勤制，由各班委負責。
計劃六：關于班委宿舍負責制
在我們組織一些活動的時候總會遇到真陽一種情況，發(fā)了很多遍短信可同學們還是沒有反應，還有的時候會出現(xiàn)幾個班委同時做一件事重復通知白費力氣的現(xiàn)象，因而我建議采用班委宿舍負責制，每個班委負責一到兩個宿舍，有通知的時侯就可以做到各司其職，而且這樣工作的準確率與效率也會得到很大程度上的提高。
1、我想你一定了解班主任的教育原則：先成人，后成材。通過半年的師生交往，你的上課時敏捷的思維和課后缺乏理智的行為都給我留下了極為深刻的印象，同時學習成績的下滑及學校的處理也給你留下了慘痛的教訓。后期有較大改進，但距班主任對你的要求尚有一段距離，期末再度步入班級前十名，實屬不易，我想，后半學期你已盡最大努力了。期望你下學期徹底改變不良習慣，步入良性的成長軌道中來。
2、本學期你的學習狀況讓班主任為你感到由衷的高興，因為你已經成為了學習的主人，懂得了為什么要學習，如何學習。球場上經常能看到你快樂而驕健的身影。然在中學生日常行為規(guī)范上尚有很多有待改進之處，班主任真心期望你不僅在學習上、體育上更要在思想上能羸得廣大同學和老師的贊同。成績在一定范圍內的波動是正常的，對于你，我想除了學習方法，更要研究考試方法與技巧，方能將損失減到最低程度。
3、有一定的組織協(xié)調能力，任班級文藝委員工作認真負責。上課能認真聽講，及時完成老師布置的學習任務，較少主動提問和發(fā)言，學習成績較入學時還有很大距離，班主任相信你有這個能力奪回本該屬于自己的位置，關健是要認真分析原因，針對性地解決問題。學?；虬嗉壍挠行┮?guī)定不符合你的意愿意，但對你及全體同學有益，你還是要不折不扣地執(zhí)行。
4、熱情大方，笑意總是寫在臉上，同學關系融洽，尊敬師長，班級榮譽感強。元旦晚會上你與室友們的精彩表演給老師和同學你留下了深刻的印象；學習積極主動，上課認真聽講，及時完成作業(yè)，期中考試進步幅度較大，望在后期的學習中分析跛腿學科，針對性地學習，使各科成績齊頭并進，方能在高考中立于不敗之地。
5、性格偏內向的你以踏實的學習態(tài)度和優(yōu)秀的學習成績給予老師和同學們留下了深刻的印象，生活簡樸，尊敬師長，團結同學。學期結束之際，班主任向你提出兩點要求：一是外語需下大力氣治跛；二是要加強同學間的交流，力爭成為一名全面發(fā)展的中學生
6、你優(yōu)美的歌聲給班級爭得了榮譽，給同學們帶來了歡樂。易于沖動的你期有了較大的進步——你正在走向成熟。學習成績處于中游偏上，這與班主任對你的期望還有很大一段距離。人盡其才的前提是要讓你的才能展現(xiàn)出來，尤如你的歌聲：只有用行動才能證明。我等待著這一天。
7、"活潑、熱情而大方給同學和老師留下了美好的印象，再度出任班級宣傳委員的你工作認真負責，組織編輯黑板板在校評比中榮獲二等獎，學習主動性較強，勤學好問，各科成績總體比較均衡。期末考試的失利為你提供了一次很好的自我分析的機會。
8、穩(wěn)重、大方而內秀的你給班主任留下了深刻的印象，尊敬師長，團結同學，遵守校規(guī)校紀，你踏踏實實的學習狀態(tài)和優(yōu)異的學習成績是全班同學的學習榜樣，各科成績比較均衡，這對你十分有利，望暗自鎖定更高目標，全力奮進。
9、你以踏踏實實勤學好問的學習態(tài)度羸得的優(yōu)異的學習成績。尊敬師長，團結同學，身為班干，工作認真負責。做為一名離校很遠的走讀生，你極少遲到，離高考只剩下一年半的時間了，望你加速前進，勇超特招班同學，為班級、為父母、更為自己爭光。
10、你是一個言語不多的女孩子，也許你堅信：說得的不如做得多，因為你優(yōu)秀的學習成績靜靜地證明了這一點，期末成績的波動提醒你注意學如逆水行舟這個道理。元旦晚會上你與室友們的精彩表演給老師和同學你留下了深刻的印象；你是一個善解人意的學生，還記得那人性化的玻璃杯吧，班主任謝謝你們。不過坦率地說：你還是要加強與他人進行語言交流的，這也是末來社會的需要，你說呢？
11、元旦晚會上你們304室全體室友那別具一格的個性化表演讓我認識了一個活潑開朗的你。無論是學習還是紀律，你從不讓老師替你擔心。高考的腳步近了，我希望成績優(yōu)秀的你不能滿足于現(xiàn)狀，而要向更高的目標邁進，當然，這還有一段艱難的路要走。知難而上，勇者勝！
12、你是一個言語不多、遵守紀律、團結同學的小伙子，加入新班級以來，一直在默默地學習著。學習成績優(yōu)良，唯有外語需加大力度治跛，要知道“6—1=0”，望在新的一年里，揚長避短，不斷超越自己。
13、我清楚地記得一次數學課要求各小組同學主動上臺板演，你所在的小組無人敢上，最后你上來了，那一刻我感到你真的跨出了一大步：超出了膽小而封密的自我。其實，你有很多優(yōu)點，認真、踏實、刻苦。只要你真正地走出自我，加強與他人的溝通，你注定成功
14、自擔任班長以來，你的工作能力逐漸得以提高，角色意識不斷加強，能主動與班主任交流班級管理中存在的問題，這很好。學習成績優(yōu)良，各科比較均衡，這是一個可喜的現(xiàn)象。望繼續(xù)努力，結合自身實際確定長期及短期目標，逐步推進，為實現(xiàn)自己的人生理想而抨搏。
15、性格文靜的你總是面帶微笑，給人以友好的感覺；元旦晚會上你與室友們的精彩表演給老師和同學你留下了深刻的印象；學習態(tài)度比較端正，然有的學科跛腿比較嚴重，制約著你的進步，要知道，處在當前水平的你只要稍加努力，即可進入凱旋門，我期待著這一天。
16、如果不相信自己注定平庸，那就用堅強把困難壓倒吧，如果不相信自己注定失意，那就用努力證明自己吧！既然天上不會掉餡餅，那么我們就要坦然地正視生活，努力付出才會有回報。雖然你以正取生的身份考入寧中，但如果不徹底改變你貪玩的習慣，很可能成為落榜者中的一員！請記住：知識改變命運。
17、性格開朗，同學關系融洽；能積極參加班級活動。隨著時間的流逝，你剛入學時的許多優(yōu)良的學習品質正在悄悄地改變，也許是身體欠佳的原因，上課及自習時的狀態(tài)讓老師為你擔憂，不愿接受批評，這對你的成長不利。盡管如此，你的成績仍能位居班級中游水平，呈緩慢回升之趨勢。望認真總結這一學期的經驗，在下一學期中揚長避短，回到你應有的水平。
18、尊敬師長，團結同學，遵守校規(guī)校紀，生活簡樸，能積極參加班級的各項活動；做為一名離校很遠的走讀生，無論刮風下雨，極少遲到；上課專心，作業(yè)認真，成績優(yōu)秀，唯一不足的是書法有待加強，望假期利用時間有目的練習硬筆書法，這無疑對你的高考是有很大幫助的。望繼續(xù)努力，向特招班同學發(fā)起沖擊。
19、文質彬彬，言語不多，尊敬師長，團結同學，遵守校規(guī)校紀，學習態(tài)度端正，成績中游偏上，理科較強，期末考試數學成績班級第一名，外語跛腿嚴重，望加強外語的學習，使各科成績齊頭并進，方能立于不敗之地。（班主任工作 ）
20、懂事、有孝心。尊敬師長，團結同學，有強烈的集體榮譽感，學習成績優(yōu)秀。對一些問題過于多慮對學習產生一定的負面影響，有時上課時注意力難以集中，望在今后的學習中揚長避短，再創(chuàng)輝煌。特別提醒你要注意的是：穩(wěn)定情緒、穩(wěn)定成績。
21、熱情大方，工作認真負責、能一定的組織協(xié)調能力，生活委員的工作開展的有條不紊，熱心班級活動，有強烈的集體榮譽感。學習目標明確，成績良好。望在今后的學習中抓緊課堂40分鐘時間，注意力集中，認真聽課，只要你在新學期真正地做到揚長避短，全面提高自已的學習成績不是不可能的事。
22、尊敬師長，同學關系融洽，班級榮譽感強。在強手如林的形勢下，你依然能做到穩(wěn)中有升，躍入年級81名，班級第9名的好成績，說明你的學習狀態(tài)十分穩(wěn)定；朱靜你當然知道：學如逆水行舟，不進則退。班主任希望你將這次成績當做一個新的起點，繼續(xù)努力，向更高目標邁進。
23、很高興地看到你期中期末成績連續(xù)兩次較大輻度的回升，可不要太驕傲哦?？v觀你的成績可見：物理跛腿比較嚴重，語文、數學、生物此起彼伏，很不穩(wěn)定，這對總體成績的提高是不利的。望認真總結經驗教訓，揚長避短，刻苦學習，為高三總體復習迎考打下堅實的基礎。另外小聲地說一句，下學期可要減少遲到次數，提前到校早讀。我想你的成績一定還能有突破！
24、有要求上進的欲望，但無追求上進的信心，學習態(tài)度更令人擔憂，要知道你與正取生并沒有什么不同，而今的成績并不是由于什么客觀原因造成的，如果你要分析，必需從自身找原因，只有敢于正視自已并挑戰(zhàn)自已的人才有可能戰(zhàn)勝對手。也只有這樣，你離成績就不遠了。
25、球場上奮力抨搏的形象展現(xiàn)出你敢打敢抨的斗志，這與你在學習上不勤于思考缺乏竟爭意識形成了很大的反差，其實你完全有著進入班級中上的能力，但當前你雖有明確的學習目標，但學習主動性欠佳，而本學期網絡游戲又在拖著你的后腿，我想要提高你的學習成績，首先要端正學習態(tài)度，從一點一滴做起：認真早讀、認真聽課、認真做作業(yè)、認真自習……，來不得半點虛假。只有這些你都做到了，成績進步則是自然而然的事。