時間：2022-11-25 11:19:06
導語：在餐廳工作思路的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、xx年完成的主要工作
1、統(tǒng)籌兼顧，穩(wěn)步推進園區(qū)各項建設任務。一是順利完成xx裝飾工程，確保了項目的順利入駐。二是完成xx工作。三是完成xx服務平臺、綜合云服務平臺、xx展廳展項等前期完工工程的結算收尾工作。四是配合完成xxxx工程建設和xx工程的跟蹤協(xié)調工作。
2、身體力行，抓好綜合部工作。
大力加強日常管理工作。加強日常公文處理，避免拖拉現(xiàn)象。帶頭嚴格按照中央“八項規(guī)定”等要求，厲行勤儉節(jié)約，制止奢侈浪費，嚴格落實財務管理制度，加強預算管理，合理安排經費支出，認真執(zhí)行預算批復，按月完成基本經費及項目經費預算執(zhí)行進度;嚴格控制“三公”經費支出。積極做好后勤保障工作，為加大對食堂衛(wèi)生、飯菜質量的管理，安排餐廳管理人員到xxxxx等同等條件餐廳學習。
3、勤學善思、不斷提高綜合素質
我深知要想做好副職，協(xié)助好主任的工作，自身必須具備較高的政治素質和業(yè)務能力，才能完成上級下達的各項任務。一年來，我始終把提高思想政治素質和黨性修養(yǎng)，當作一種責任，當作提高自己工作能力、領導水平的需求。特別是在“兩學一做”活動中，我通過認真學習各級領導講話精神，深刻查擺自身在思想觀念和工作作風方面存在的問題，進一步解放了思想、更新了觀念，轉變了作風，為做好各項分管工作奠定了良好的思想基礎。在業(yè)務學習我一直常抓不懈，做到不斷更新知識，不斷提高技能，努力在工作實踐中思考、總結、提高，以適應園區(qū)管理科學化、精細化、信息化管理的需要?？傊?，通過努力學習，使自身的政治理論水平和業(yè)務技能有了提高，做到了學以致用，提高了運用理論指導實際工作的水平。
二、工作中存在的不足
辦公室主任競聘演講稿精選范文一
尊敬的領導和老師們，站在這挑戰(zhàn)的舞臺上，我有信心、有決心搞好學校辦公室的工作，作為xx年輕的一代，我愿意承載這所學校的光榮與夢想!
大家好!
我叫xxx，來自xx小學。非常榮幸參加今天的競聘演講，并期望能在教改的大潮中實現(xiàn)自己的人生價值。
我在教育中長大我能當教師，除了家庭的影響外，我的啟蒙老師對我的影響特別深刻。由于當時小鎮(zhèn)上沒有學前教育，我在寫拼音字母x的時候寫成了像在飛的小鳥。是老師手把手地教我學會的，就像我媽媽那樣，我不由自主地叫了一聲：媽媽。從此，在我心中播下了當教師的種子。
xx年前，我從xx師范學校踏上了這片熱土，走上了神圣的講壇。從此，教育成了我生命中的一部分。在這寶貴的xx年中，我教過語文、數(shù)學、美術、體育、勞動、思品、信息技術等科目，當過多年的班主任、年級組長、教導處副主任等職，多次被評為鎮(zhèn)級先進教師、優(yōu)秀班主任。
我要在教書中實現(xiàn)自己的人生價值。有以上的人生經歷，為我今后的教育教學管理工作打下了堅實的基礎。我有百倍的信心當好校長的助手，協(xié)助他辦好學校，讓學校上檔次，上水平，為創(chuàng)建教育強校增光添彩。
當前，教育戰(zhàn)線正迎來了改革的春天，各項改革措施逐步推出，素質教育實施正方興未艾。面向全體，全面發(fā)展，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力。面向全體就是堅持促進每一個學生的發(fā)展，教師幫助每一個學生得到發(fā)展，因材施教，注意培養(yǎng)學生的個性特長。全面發(fā)展就是德、智、體、美、勞全面發(fā)展，提高他們的綜合素質。
如果有幸當上副校長，我將協(xié)助校長做好分管的工作，并實行一個轉變，三個改革。一個轉變就是轉變我們的人才觀：我們小學的任務是把兒童培養(yǎng)成具備初級生存能力的少年，為初中輸送德、智、體、美、勞綜合素質合格并有特長的生源。
(一)改教學法
我崇拜的教育家有很多：卡耐基、孔子、陶行知等，然而我最崇拜的是現(xiàn)代教育家魏書生。他成了我學習的偶像，從他那里我學到了不少為人處世的道理，學到了不少教育教學的經驗。我特別佩服他的教法，他身為中學校長，不但當班主任，還教語文課，還要經常在外作報告。按道理，他所任教的班級一定是差班，不是差班也一定是后進班。但事實勝于雄辯，他所帶的班級不但不是后進班，而是先進班，學生語文科成績名列前茅。我左思右想，他與我們傳統(tǒng)的教育方法不同，他充分發(fā)揮了學生的主動性，大大地挖掘了學生的潛在能力，使學生在發(fā)現(xiàn)中學習，在創(chuàng)造中進步。他把學生分成語音組、詞語組、語句組、段落組、寫作組等。學生在自學過程中，有哪一方面的問題，就去找那個小組的成員解決。學生如此學習，他當然可以自由了。我也在小學生中發(fā)揮他們的主動性，取得了很好的教學效果。我針對小學三年級的學生怕寫作文、日記的問題，要求學生親自種豆子，把勞動的經過和豆子發(fā)芽的情況如實地記錄下來。一個學期下來，學生不但喜歡寫作，而且寫得好，提高好學生的寫作能力。
(二)改教材
新一輪的課程教改革早就定好了調子：國家實行國家、地方和學校課程體系;實行一綱多本;打破出版、發(fā)行的統(tǒng)一大局面。這是我國教育改革的深入。我們作為基層的教育工作者，對這一改革從內心感到高興。一是我們有選用教材的權利;二是我們可以編寫校本教材;三是實行綜合課程后，我們的課本種類可以大大地減少，學生的書包將會真正地減輕，才能把素質教育深入地開展下去，教師才能抽出一點時間去進修，以適應時代的要求。
(三)改評價標準
評價標準是方向標，具有強大的導向作用。一是上級政府部門對一所學校的評價;二是學校本身對教師工作的評價;三是對學生的評價。我將協(xié)助校長按督導評估的標準建設和管理好xx小學，力爭早日實現(xiàn)五年規(guī)劃的目標把學校辦成省一級學校。學校對教師工作的評價，一直是校長們頭痛的問題，因為教師的工作是良心工作，難以衡量。我認為可以制定相應的量化評比標準，實行量化考核，過程和結果相結合，定性和定量相結合。有利于學校整體工作;有利于教師積極性的調動;有利于學生綜合素質的提高。做到公平、公正、公開。作為學校領導絕對不能以班級平均分或合格率作為教師工作評價的唯一標準。要是這樣，接到后進班的教師再認真、再負責，第一學年可能什么也評不上。教師工作的評價考核，在xx小學做得很好。從來沒有教師因年度考核、評先、評優(yōu)鬧意見，真正考出業(yè)績、評出先進、鼓足了干勁。學生綜合素質的評價相當重要。評價學綜合生素質的標準就是你認為需要培養(yǎng)的目的。我們小學的培養(yǎng)目的是要把我們的學生培養(yǎng)成德、智、體、美、勞全面發(fā)展，有理想、有道德、有文化、有紀律，有個性，有特長的初級人才?？己藢W生要以綜合考核為主，兼顧特殊，要不然就會扼殺學生的創(chuàng)造能力，特長生受打擊。不是說明我們培養(yǎng)的學生不要全面發(fā)展，而是想說明我們要讓某一部分學生的某一方面優(yōu)先發(fā)展，使我們的小學教育在普及的基礎上實行優(yōu)者更優(yōu)，充分挖掘學生的潛在能力，真正培養(yǎng)他們的創(chuàng)造精神和實踐能力。其次，樹立終生教育的觀念，活到老學到老，更新知識，優(yōu)化知識結構。我們應該勇敢地迎上去，使自己與時俱進，不斷努力進取，將來成為全市及至全國的名師，同時愿自己的桃李芬芳。我能在教育改革的大潮中奉獻青春熱血，實現(xiàn)人生最大的價值，是我最大的幸福!
最后，我想說，不管能否當上副校長，但就我的人生旅程來說：我的過去屬于xx教育，現(xiàn)在屬于xx教育，將來仍然屬于xx教育。
謝謝!
辦公室主任競聘演講稿精選范文二
尊敬的各位領導、評委、同事們：
大家好!
我今天競聘的崗位是辦公室主任，我個人的簡歷以及過去的工作情況上午競聘總經理助理時已向各位領導、評委、同事們匯報了。這里主要向同事們匯報我的履職優(yōu)勢和下一步的工作思路。
參加工作以來，我先后經歷過基層技術崗位和行政崗位的鍛煉，無論在什么崗位上，我總是踏踏實實做人、兢兢業(yè)業(yè)的工作，與大家一起工作了十多年，有幸得到了各位領導和同事們的關懷、幫助和支持，從一個毛毛躁躁的小伙子成長為xxxx的中層干部，我首先向關心、支持和幫助我的各位領導和同事們表示衷心地感謝!
競聘辦公室主任，我認為自己具有以下優(yōu)勢：一是有強烈的事業(yè)心、高度的政治責任感、吃苦耐勞的精神和勇于創(chuàng)新的意識;二是學習勁頭足，基礎牢固;三是具有當好領導助手決心和為同事做好服務的信心;四是過去二年多辦公室主任的任職經歷，對辦公室各項業(yè)務工作比較熟悉，也逐漸的形成了一些新的工作思路，如果再次成功競聘辦公室主任，我將全力付諸實踐，把辦公室工作推向一個新的臺階。
下面，我主要從以下四個方面向各位領導和同事們匯報我的工作思路目標和目標措施。
一、統(tǒng)籌安排、落實責任，全力打造管理有序、廉潔高效的中樞部門
辦公室是xxxx既是綜合協(xié)調部門，又是重要辦事部門，也是一個出成果、出人才的部門，擔負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等工作，處于協(xié)調部門、連接領導和基層的樞紐地位，是信息中心、參謀中心、服務中心，具有參謀、協(xié)調、服務、督辦等職能。為實現(xiàn)打造管理有序、廉潔高效中樞部門的目標，將采取下幾點措施：一是夯實基礎，加強部門自身建設，樹立勤政廉政的形象。帶頭加強政治理論和業(yè)務技能學習培訓，增加辦公室工作人員的工作加壓，促進他們快速成長，不斷提高綜合素質。在辦公室內部倡導真誠、團結、務實的工作氛圍，形成互相支持配合，敢于創(chuàng)新的工作局面。樹立勤政廉政形象，堅決做到不濫權力，不亂花錢，自覺講奉獻。要勤學善思，注重研究，不怕跑路，不怕流汗，舍得下功夫，把工作做實做細，解決工作中的難點問題。要多向領導匯報情況，多向有關部門通報信息，加強溝通，密切協(xié)作，樹立廉潔高效的形象。二是要抓好制度管理，提高執(zhí)行能力。建立健全辦公室各項工作制度，做到工作有章可循，要合理分工，落實職責，做到各司其職，各盡其責。要規(guī)范辦文、辦會、辦事工作流程，爭當辦文、辦會、辦事的專家。嚴格落實中心的各項規(guī)章制度，堅決執(zhí)行中心重要決策部署，對職工關心的熱點、焦點問題，要督辦督查，在限時完成。嚴格按照崗位職責，將個人德、能、勤、績進行量化考核，最大限度地調動每一位工作人員的積極性和創(chuàng)造性。三是突出重點，提高辦公室工作質量。堅持上為領導分憂，下為基層服務的原則，把參與政務、管理事務、搞好服務三大職能統(tǒng)籌兼顧起來，要敢于創(chuàng)新，突出重點，認真做好調查研究，明確工作目標，合理安排，不斷提高工作質量。
二、當好參謀助手、搞好綜合協(xié)調，全力提升辦公室綜合服務能力
當好參謀助手，要從淺層次的被動服務向深層次的主動服務轉變，要緊扣中心領導的思路、想法、指示，加強調研工作，在充分調查研究的基礎上制定各項實施方案和建議，事前、事中、事后都要主動介入，及時準確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時地向領導反饋各方面的信息，注重對各種情況的分析和判斷，為領導決策提供準確、真實、可靠的依據(jù)。妥善處理方方面面關系，及時傳達貫徹中心領導班子的決策部署，加強督察督辦，促進各項決策的落實。團結辦公室人員，認真做好領導與職工、部門與部門之間的溝通協(xié)調工作，避免出現(xiàn)工作空檔，防止互相扯皮、推諉現(xiàn)象發(fā)生，力爭在服務中顯示實力，在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力，在協(xié)調中凝聚合力，全力提升辦公室綜合服務能力。
三、建立完善的人力資源管理保障體系，促進xxxx人事工作向前發(fā)展
人才資源是第一資源，是現(xiàn)代管理的核心。經營之神日本著名企業(yè)家松下幸之助說得好國家的興盛在于人，國家的滅亡亦在于人，古圣先賢，早有明訓。經營事業(yè)的成敗，不容諱言，與治國同一道理，在于人事安排是否合宜。只有解放思想，從人事管理向人力資源開發(fā)與管理轉變，才能做好人事工作。具體措施是：一是建立科學的人員招聘機制與人才評測體系。設計適合xxxx用人特點的結構化面試方案，選拔優(yōu)秀人員進入xxxx工作，建立科學的人才測評體系，深入了解員工知識、技能、性格、興趣等特點，把不同素質、不同水平的人區(qū)分開來，幫助測評對象了解自身優(yōu)勢和不足，明確努力方向，有針對性的開展業(yè)務培訓工作，全面提高員工素質。同時測評結果也可作為晉級、續(xù)簽勞動合同的重要依據(jù);二是建立科學合理、人事相宜的人員流動機制。從政策和制度上為人員的流動創(chuàng)造條件，形成人得其事、人盡其才、事竟成功的工作局面。制定年度人力資源工作計劃，不斷規(guī)范人力資源管理，提前籌劃人員調配工作，為xxxx發(fā)展提供有效的人才保證;三是完善績效考核體系。繼續(xù)完善年度績效考核評價體系，量化績效考核標準，建立新的績效評價體系，同時加強考核過程的執(zhí)行和績效成果的反饋，促進工作效能的提高，形成有考核、有評價，有反饋、有改進的工作局面，確保xxxx經營管理目標的實現(xiàn)。
四、全面加強后勤保障體系建設
今年職工餐廳已經實現(xiàn)正常運營，初步解決了的吃、住問題，下一步要在繼續(xù)加強后勤服務工作基礎上，形成完善的后勤保障體系，主要措施有：一是繼續(xù)加強餐廳成本核算，努力增加花色品種，提高職工用餐質量;二是積極主動走出去，加大接待團體餐的業(yè)務，不斷提高xxxx食堂的知名度，形成自我造血功能，取得經濟效益;三是充分利用職工餐廳空置房屋和場地籌建文體活動中心，把圖書、乒乓球案、健身器材等設備設施移至職工餐廳，力爭把職工餐廳打造成為企業(yè)文化的培育基地。
1、經營創(chuàng)收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關經營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為 萬元，經營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。
3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經 理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會xx屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經理大會、小會反復強 調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學 習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活 動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
4”法制宣傳月活動、2月27日參加街道“與青奧同行傳雷鋒精神做文明市民”廣場便民服務活動、“3.15”裴家橋廣場消費者權益保護法律服務進社區(qū)活動，咨詢人數(shù)達50余人，收到良好的效果。
幫教安置工作申報了省級先進集體，人民調解案例獲得區(qū)優(yōu)秀案例一等獎，并在全區(qū)優(yōu)秀人民調解案例大會上進行交流發(fā)言。
矯正工作和安置幫教工作在兩會期間根據(jù)區(qū)司法局工作指示，對幫教對象進行了全面排查，未發(fā)現(xiàn)重新犯罪，并補助8名生活特困的幫教對象1600元、矯正對象8名1800元，銜接幫教人員6人，銜接率和幫教率均為100%;接收矯正對象6人，解矯2人，現(xiàn)在冊39人，其中緩刑19人，假釋11人，暫予監(jiān)外執(zhí)行6人，剝奪政治權利3人分別兩次支部個別矯正對象參加區(qū)司法局主辦的矯正教育活動，7人聽了刑法理論，8人參加了心理疏導講座。矯正工作走訪到位，矯正平臺操作良好。按期對幫教對象進行危險性評估，并填寫“南京市幫教對象等級管理測定量表”。
人民調解工作運行常態(tài)化。本季度中有較多的重大節(jié)日，如元旦、春節(jié)、三八節(jié)等，街道人民調解委員會及時布署重大節(jié)假期間的社會矛盾糾紛的排查調處工作，同時針對出現(xiàn)的突發(fā)事件給予了積極的高度關注。
1.12月29日下午，青島路2號1棟1單元102室的龔風陽(男)，到社區(qū)反映，兒童醫(yī)院鍋爐房與他家僅有一墻之隔，間距1米左右，鍋爐房的噪音影響他的生活，白天在家里靜不下心，晚上，鍋爐的噪音使他徹夜難眠，他要求社區(qū)調解委員會進行調解，要求兒童醫(yī)院給予他經濟補償。
經過實地查看，兒童醫(yī)院鍋爐房的噪音確實對龔風陽有影響，而且，區(qū)環(huán)保局也曾經對鍋爐房的噪音進行過檢測，噪音超標，已經通知兒童醫(yī)院限期整改。關于賠償一事，正在協(xié)調。
2.湖南路47號鳳凰城立體車庫從10月份施工以來,文云巷6號的24戶居民反映比較強烈,多次到市規(guī)劃局去找,希望找到鳳凰城建立體車庫的依據(jù),得到的結果是區(qū)城建局只批了從底部到上面6米5的高度,市規(guī)劃局沒有任何批文.老百姓由此就堅決不同意他們建立此立體車庫,并說此車庫建設是違章應該堅決把它拆掉。施工方賈經理也多方到居民家做工作，但進展不大，老百姓是堅決不支持他們建立立體車庫。24戶居民一致要求違章就應該拆掉,我們要的就是健康，任何經濟補償我們都不接受?，F(xiàn)在居民提出鳳凰臺飯店立體車庫只要能拿出批文，施工方方可施工，否則立體車庫只保留底部到上面6米5的高度，以上部分全部拆掉。目前該車庫正在恢復批準范圍。
3.湖北路41號101室鞏嘉誠在2年前就想破墻開店,此舉遭到了樓上201室的阻止，201室多次到街道城管科，堅決反對101室破墻開店，否則201室要做出過激行為。
4.淵聲巷11號2單元304室余福鑫因干部待遇問題，已多次上訪，其宣稱為國家建立戰(zhàn)功，轉業(yè)后在企業(yè)待遇不公，要求提高待遇。目前，已多次與其談話，控制其情緒，比較穩(wěn)定。
5.漢口路61號，穆斯林餐廳與周圍居民的矛盾糾紛。這起矛盾糾紛曾于1月14日召開過調解聯(lián)席會議。糾紛焦點是周圍居民反映餐廳油煙大、門前污水常有，穆斯林餐廳也有過過激行為。雙方鬧疆了，居民堅決要餐廳搬走。
6.隨園大廈(共3棟大樓)、隨園14號共計居民118戶居民的生活用水是由隨園大廈物業(yè)管理二次供水的，由于隨園大廈物業(yè)管理公司處于虧損狀態(tài)，至今已欠交了3個月的自來水公司的水費了，若持續(xù)下去，有停水的可能存在，勢必造成118戶居民的生活受到影響，存在的隱患。
1月19日上午，社區(qū)費安寧書記、街道倪主任、司法所安宗釗等人為此專門召開了協(xié)調會，社區(qū)將繼續(xù)關注事態(tài)的發(fā)展。
7.1月5日，大方巷社區(qū)、湖南路街道辦，淘遛遛辦公室李主任以及淘遛遛6家商鋪業(yè)主等25人。矛盾原因是淘遛遛商鋪因唐建寧、盛嵐，揚禮芹、周繼善、錢金萍、施右國等6家業(yè)主不按時交納租金，就停6家店鋪水電，但6家店鋪認為淘遛遛對他們經營活動有欺騙行為，拒不交水電費。1月5日下午經過多方協(xié)調，以上6家商鋪最終同淘遛遛達成協(xié)議。
8.南京怡華酒店與新房主江蘇怡華酒店之間的承租問題發(fā)生矛盾。2月4日上午由江蘇怡華酒店管理公司李海東總經理帶人到酒店進行接收，但無人理睬，李海東帶人采取了堵門方式。上午10時司法所接到通知，前去了解情況。經現(xiàn)場談話方知南京怡華酒店由于欠廣發(fā)銀行債務已被秦淮區(qū)人民法院拍賣，買家為江蘇怡華酒店管理公司，由于沒有行使交接手續(xù) ，致使處于無序狀態(tài)。下午3時，街道主任倪一如、書記藍紹森到29樓現(xiàn)場辦公，召集了由鼓樓派出所、區(qū)司法局、上海寬頻科技股份有限公司董事長李保衛(wèi)、江蘇怡華酒店管理公司李海東、湖南路司法所等單位和人員，進行協(xié)商!2月5日在酒店29樓會議室再次召開協(xié)調會，會議由街道主任倪一如主持。會議各方進行了初步接觸，江蘇怡華酒店管理有限公司(下稱江蘇
怡華)李海榮董事長和其曹律師、南京怡華酒店(下稱南京怡華)和南京康成房地產開發(fā)實業(yè)有限公司(下稱康成)及南京澤天能源技術發(fā)展有限公司(下稱澤天)委托周羽正律師都持有授權委托書參加談判。會議雙方的焦點是如何進行正常的移交和接管。主要是酒店內的資產除29層樓的其他2層樓的歸屬，江蘇怡華的李海榮認為，另2層樓的產權是屬于整個樓的公共部分分攤的，周羽正律師認為需要進一步到有關部門核實，對方是否要收購酒店或請南京怡華拿東西走人?是否對員工有什么安置?;二是曹律師代表江蘇怡華提出方案。會議雙方就各方的法律關系有所異議，江蘇怡華不認同澤天與其有法律關系，認為澤天與康成簽定合同是他們之間的法律關系，與江蘇怡華無關，江蘇怡華只認康成和南京怡華。周羽正律師認為原先房屋是康成的，本著買賣不破租賃的慣例，康成既然與澤天簽定租賃合同，在談判中就應該有澤天的位置。江蘇怡華堅持不和澤天談判，希望澤天走司法途徑解決問題。關于裁定書上的裁定內容，請秦淮區(qū)法院派人解釋。今天的談判目的就是讓各方坐下來，面對面的談，司法所搭建平臺，湖南路辦事處主任倪一如作最后的講話，一是要保證酒店的正常經營，不能造成混亂局面;二是要保證這里的穩(wěn)定，雙方可以拿出下一步的談判時間;三是雙方不得做出過激行為。江蘇怡華李海榮董事長表示節(jié)前不會有行動，保證酒店正常經營，但在節(jié)前對方必須拿出處理方案并蓋上公章;周羽正律師代表康成、南京怡華、澤天表示同意。
該案主要是因原房主的房屋產權由秦淮區(qū)法院拍賣，新房主江蘇怡華酒店董事長帶人前去要房，在無人理睬的情況采取了過激行為，堵塞大門及電梯，嚴重影響酒店的正常經營，容易造成地區(qū)不穩(wěn)，司法所人員在街道領導的帶領下，立即行動起來，現(xiàn)場辦公，召開了調協(xié)會，不斷地搓商，在依法解釋買賣不破租賃的前提下，做到和平解決移交房產等相關事宜，說明法律在此基礎上的重要性。
目前該案雙方已訴至鼓樓區(qū)人民法院。
9.2月26日下午4點左右家住五條巷51號203室84歲高齡的陸宗南在兒子陸海平的攙扶下的走進了社區(qū)，在他們斷斷續(xù)續(xù)的講述下我們了解了事情的前因后果。陸宗南和龐增敏在27年前組成了一個重組家庭，之前老夫妻兩人非常恩愛。可就在26號陸宗南住院一個月之后發(fā)現(xiàn)家回不了了，經過一再敲門，龐增敏婚前的兒子龐洪才隔著門講鎖是他換的，母親不想見到陸宗南，不準他們進屋，于是他們找到了社區(qū)，希望社區(qū)來調解這件事。社區(qū)書記和調解員第一時間上門了解情況，并把龐洪請到社區(qū)共同來解決此事。從龐洪的敘述中我們得知：母親得了帕金森綜合癥已有兩年了，之前由于跟繼父陸宗南處的不融洽已有一年沒有上門。兩天前保姆小馬突然找到他，說陸宗南現(xiàn)在生病在醫(yī)院已經一個月了，陸海平要辭掉他，可是龐增敏每天要打四針，自己不放心，希望龐洪上門看看。龐洪找到陸宗平要求把家里鑰匙給他，讓他住進去陪母親，陸宗平不同意，龐洪就干脆把家里鎖換了。陸宗南當時非常激動，表示家是自己的，今天就一定要進門。龐洪堅決的表示，造成這件事的后果是他們父子造成的，母親說過不讓陸宗南進門，自己會堅決維護母親的意愿不讓他進門。由于雙方的矛盾非常尖銳，社區(qū)在其中做的種種思想工作也起不到任何作用。天氣寒冷，加之陸老先生身體虛弱，我們建議陸海平暫時帶父親另找地方住兩天，社區(qū)再上門做工作。之后幾天我們找到了另外一個當事人龐增敏，此事龐增敏思維已略有混亂，但是從她的言語中聽出來她不希望陸宗南再進家門。我們把龐增敏的意愿轉達給了陸宗南，后來和陸海平一起商量先將陸宗南送進養(yǎng)老醫(yī)院，等時間來沖淡一切，到時如果有緩和的機會時，我們再進行調解。此事我們會繼續(xù)關注。
三月份的矛盾集中在鄰里之間的較多,以上下樓之間漏水、浸透為主，較重的矛盾有家庭成員之間的利益矛盾，主要還是因財產尤其是房產矛盾為突出，這方面當事人有些不遵守法律、有些對法律還是不懂，這更加需要在調解中，學會守法、學法和普法了。
通過以上5件案子的辦理情況來看，春節(jié)期間發(fā)生了一件重大矛盾，平時主要以鄰里之間的矛盾糾紛較為突出，要加強社會主義的道德觀和鄰幫鄰的友愛之誼教育，從人與人之間的友愛關系談人與人如何相處。
本季度人民調解工作共接待84批，人數(shù)145人;受理矛盾糾紛115件，調解115件，調解成功率100%。
一、社團簡介
焦作師專綠滿山陽環(huán)保社團現(xiàn)有社長和副社長各一名，下設四個職能部門，分別是辦公室、宣傳部、組織部、外聯(lián)部，現(xiàn)有注冊成員246名。每個部門職能不同，工作方向各有側重。在社長的帶領下，內部各部門團結一致，互相合作，認真負責，與其他社團聯(lián)系密切，堅持舉辦各種活動，為活躍校園文化、增強同學們的環(huán)保意識、美化焦作做了諸多貢獻，贏得了廣大師生的高度贊揚。自成立以來，該社團連年獲得校級“優(yōu)秀社團”稱號。
二、環(huán)?；顒映Ｒ?guī)化
自XX年成立至今，該社團每個月定期舉辦活動兩次，活動內容和活動形式豐富多彩。如XX年“3.12植樹節(jié)”，該社團組織成員到市森林公園種樹，進行愛護環(huán)境知識宣傳；同年“4.22地球日”，該社團舉辦了一系列環(huán)保宣傳活動，包括：全?！碍h(huán)?？谔枴闭骷筚?、綠色環(huán)保知識講座、舉辦環(huán)保圖片展等。XX年6月，開展“保護母親河、山陽學子在行動”主題環(huán)保實踐活動，在“6.5世界環(huán)境日”，開展以“我與環(huán)?！睘橹黝}的征文活動，并在《焦作日報·青周刊》以及校文學刊物《新青年》上進行優(yōu)秀文章展播；邀請專家開展專題知識講座等形式進行環(huán)保教育；到校外人流密集的商場、公園，宣傳愛綠護綠行為?；顒釉谛韧夥謩e舉行，一方面使更多的人了解環(huán)保，支持環(huán)保，另一方面可以使更多的人加入到環(huán)保行列中來。
在學校內，該社團爭當校園環(huán)保先鋒。常規(guī)的環(huán)保行動包括定期清理校園廣告、打掃衛(wèi)生死角、不適用塑料袋宣傳等。該社團在學子餐廳常年開展活動，積極主動監(jiān)督和督促廣大就餐師生將飯后餐具送回回收處，提醒人們要節(jié)約糧食，不隨地亂扔垃圾及，不適用一次性餐具、塑料袋，保護餐廳整潔，愛護美好校園，提高學生們的資源節(jié)約意識和生態(tài)環(huán)保意識。同時，長年與學校后勤集團合作，開展學校草坪、樹木、池塘的環(huán)?；顒?，綠色、環(huán)保的校園景觀有該社團的貢獻。
在校外，該社團組織社員參與環(huán)保研究性學習，進行環(huán)保問卷調查、環(huán)保訪談、調查采訪等形式的生態(tài)考察活動，了解身邊的環(huán)保問題，并從身邊的小事做起，樹立環(huán)保理念。
在節(jié)假日，該社團組織會員作為志愿者加入到保護水資源的行動中去。焦作市區(qū)的龍源湖，周邊的沁河、青天河水庫、云臺山景點等地含有大量水資源，游客量大，破壞性也比較大，該社團成員堅持利用節(jié)假日做義務環(huán)保宣傳員，用友好的方式提醒人們不要亂丟垃圾，保護河水清潔，常吸引市民和游客主動加入環(huán)境保護的活動中去，為保護焦作地區(qū)水資源貢獻了綿薄之力。
一 關于門店和公司2、對每家門店的廚房菜品操作進行有效監(jiān)督與指導，嚴格按公司規(guī)定的標準提高執(zhí)行力。
3、通過專業(yè)化培訓與管理，對我們的廚師技術力量進行合理儲備，合理推出適合季節(jié)的新穎菜品，菜品的設計開發(fā)，是我們廚師`及公司適應市場需求，保持旺盛競爭力的本錢，菜品創(chuàng)新是餐飲業(yè)永恒的主題，做到真正的“會聚隨心”，不時開發(fā)新品去適應市場的需求，為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間和利潤。
4，每月對各門店和中央廚房的菜品質量檢查不低于12次，并每周向公司領導匯報檢查工作情況
5，主動收集各門店基層了解到對菜品的意見和信息，做出及時相應的調整
6，xx下市前準備好2012年保留下來的特色菜品的上市工作，并根據(jù)10年的流行趨勢增加相應的新品種
二 關于xx店
xx店在暫停營業(yè)半年后于10年三月十八日將以全新的面貌重新開業(yè)，鑒于xx路的特殊情況，根據(jù)公司領導決定，這家店所經營產品將有別于其他幾家分店，我們將以xxxxxxxxx--三大塊為主，輔以其他門店銷量較好的原有菜品，以原有菜品吸引新顧客，以新增菜品留住我們的老顧客，一部分店午市生意都很淡，但長壽路由于地理位置特別，我們將配合營運部把午市做好，如：推出簡單快捷豐富的套餐和送餐為樓上公司員工服務。廚房作為整家餐廳的核心部門，現(xiàn)將整個計劃做下安排
1，通過對一些和xxx路店地理位置，周邊主要消費群體，經營模式大概一致的店的考察，根據(jù)營運部領導給出的大致方針，結合我們的實際情況，在一月中旬將完成整個菜單的組成，包括午市套餐的搭配，到時候上報公司領導審核！
3，菜單確定后，完成菜單所有菜品的標準化和規(guī)范化，并對廚房人員和前廳服務人員分別做全面系統(tǒng)的菜品知識培訓！
4，了解原材料，調料的市場價格，根據(jù)對菜品毛利的要求核算，做出單個菜品的市場售價
20xx年~20xx年上學期以來，后勤服務人員始終堅持以校長重要思想為指導，全面貫切遵循學校總體工作思路和后勤工作計劃，堅持以“服務育人，管理育人”為工作宗旨！以提高優(yōu)質的后勤保障和服務質量為重點！強化后勤工作人員素質，提高辦事實效性！通過后勤人員的辛勤努力，順利完成了本學期的工作任務。
工作重點
一、努力做好后勤保障
為了給學校的發(fā)展做好后勤保障，后勤做了以下工作：
突出抓好食品衛(wèi)生安全工作
近年來，食品質量問題不斷發(fā)生，給我們工作帶來了極大壓力。學校食品衛(wèi)生安全涉及校園穩(wěn)定大局，是后勤工作的重點。為認真落實校領導的指示精神，在抓飲食衛(wèi)生安全工作中，我們重點抓了二個環(huán)節(jié)：
1、確保食品安全首先從食品采購源頭抓起，確保食品物資質優(yōu)價廉，提高采購工作效率和透明度，減少中間環(huán)節(jié)，降低了成本，不僅維護了師生的切身利益，更重要的是保證了食品原材料入口安全。
2、安排專職食品留樣員，嚴防食物中毒。成品飯菜的加工、存放等過程是食品衛(wèi)生安全的重要環(huán)節(jié)，必須嚴格監(jiān)控把關，為把握好這個環(huán)節(jié)，確保成品飯菜的質量，我們從員工隊伍中選派業(yè)務熟練、責任心強、有經驗的飲食人員擔任食品監(jiān)督員和留樣員，參加了市衛(wèi)生局的業(yè)務培訓，配齊留樣用品和各種登記本！形成了一個完善的食堂管理監(jiān)督機制。
二、大力加強疾病預防控制工作
目前正是甲型h1n1流感擴散蔓延的態(tài)勢，并已成為重點高度關注的公共衛(wèi)生事件，疾病預防控制工作成為后勤工作的重中之重。在校領導的響應下嚴格防控學校的衛(wèi)生管理及外來人員的出入登記并測體溫！同時要做好食品從業(yè)人員和管理人員的健康巡查工作，一旦出現(xiàn)傳染病病例，要立即調離工作崗位，并按規(guī)定報告。二是加強生活用水和日常飲水安全，在衛(wèi)生部門的指導下做好供水設施的清潔、消毒工作。三是開展全校衛(wèi)生大檢查，加強校園環(huán)境的清潔及消毒工作。四是加強教學、生活場所的通風換氣工作，保證教室、食堂、宿舍等地方能保持經常性通風換氣。
三、日常工作
1、公共設施損壞報修，共接到報修維修項目137多次，其中：電工維修項目240余次（更換照明設施210余件），桌、椅、床維修項目420余次，供暖維修23余次（更換部件30余種）、其它維修項目238余次），緊急故障都做了及時處理，一般報修在24小時之內都作了相應處理，還完成了校領導交辦的其他任務。
2、對我校學生實行定額用電，并對實行定額用電的意義加大宣傳力度，培養(yǎng)了學生的節(jié)約意識，為學校節(jié)約電費做出了貢獻，建立平常巡查責任制，每周對各宿舍進行安全巡查，并對違章使用大功率電器、私拉亂接電線、使有電熱毯等違紀情況進行徹底清查，對于違章電器堅決予以沒收，進一步做好學生宿舍的安全與穩(wěn)定工作。
工作重點
一、努力做好后勤保障
為了給學校的發(fā)展做好后勤保障，后勤做了以下工作
突出抓好食品衛(wèi)生安全工作
近年來，食品質量問題不斷發(fā)生，給我們工作帶來了極大壓力。學校食品衛(wèi)生安全涉及校園穩(wěn)定大局，是后勤工作的重點。為認真落實校領導的指示精神，在抓飲食衛(wèi)生安全工作中，我們重點抓了二個環(huán)節(jié)
1、確保食品安全首先從食品采購源頭抓起，確保食品物資質優(yōu)價廉，提高采購工作效率和透明度，減少中間環(huán)節(jié)，降低了成本，不僅維護了師生的切身利益，更重要的是保證了食品原材料入口安全。
2、安排專職食品留樣員，嚴防食物中毒。成品飯菜的加工、存放等過程是食品衛(wèi)生安全的重要環(huán)節(jié)，必須嚴格監(jiān)控把關，為把握好這個環(huán)節(jié)，確保成品飯菜的質量，我們從員工隊伍中選派業(yè)務熟練、責任心強、有經驗的飲食人員擔任食品監(jiān)督員和留樣員，參加了市衛(wèi)生局的業(yè)務培訓，配齊留樣用品和各種登記本!形成了一個完善的食堂管理監(jiān)督機制。
二、大力加強疾病預防控制工作
目前正是甲型h1n1流感擴散蔓延的態(tài)勢，并已成為重點高度關注的公共衛(wèi)生事件，疾病預防控制工作成為后勤工作的重中之重。在校領導的響應下嚴格防控學校的衛(wèi)生管理及外來人員的出入登記并測體溫!同時要做好食品從業(yè)人員和管理人員的健康巡查工作，一旦出現(xiàn)傳染病病例，要立即調離工作崗位，并按規(guī)定報告。二是加強生活用水和日常飲水安全，在衛(wèi)生部門的指導下做好供水設施的清潔、消毒工作。三是開展全校衛(wèi)生大檢查，加強校園環(huán)境的清潔及消毒工作。四是加強教學、生活場所的通風換氣工作，保證教室、食堂、宿舍等地方能保持經常性通風換氣。
三、日常工作
2、對我校學生實行定額用電，并對實行定額用電的意義加大宣傳力度，培養(yǎng)了學生的節(jié)約意識，為學校節(jié)約電費做出了貢獻，建立平常巡查責任制，每周對各宿舍進行安全巡查，并對違章使用大功率電器、私拉亂接電線、使有電熱毯等違紀情況進行徹底清查，對于違章電器堅決予以沒收，進一步做好學生宿舍的安全與穩(wěn)定工作。
酒店總經理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經營創(chuàng)收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關經營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
2.能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為，比去年分別增加萬元和。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的。比年初預定指標分別降低了。
3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過10，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的提高到，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為。