時間：2023-01-21 05:07:17
導語：在意識形態(tài)工作匯報的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
2020年6月28日，黨委召開聽取黨群工作部、三個分支會、團委上半年工作匯報點評會。相關(guān)部門人員及各分支會主席共9人參加會議。會上，各部門對上半年計劃工作完成情況、存在問題、改進措施及需要黨委協(xié)調(diào)幫助的工作進行了匯報，黨群工作部還就上半年意識形態(tài)工作進行了專題匯報。
提出3點建議：
1.堅決落實黨委和上級明確的工作，必須抓好落實。這是基本要求、也是我們每名同志的職責所在。不但要起到表率作用，還要成為真正的標桿，正面的標桿，不是“負面的標桿”。
2.堅決落實好意識形態(tài)工作責任制，把握主動權(quán)。全體黨員、干部、職工的思想動態(tài)，輿論引導，政治素養(yǎng)提升，職業(yè)道德的遵守，都需要我們黨工團組織齊心協(xié)力，相互配合，以積極向上的宣傳作品、典型人物事跡的頌揚，直抵人心的教育，方能匯聚正能量、提振精氣神。尤其是在當前經(jīng)濟效益明顯不好的情況下，做好這方面工作尤為重要，必須下足功夫、下大功夫！
3.加強和改進群團工作。發(fā)揚好的做法，整改現(xiàn)存問題，杜絕以往不良做法，切實起到引領(lǐng)、橋梁紐帶和生力軍作用，切實真真正正樹立正面的標桿，更好助推各項工作目標早日實現(xiàn)。
關(guān)鍵詞:安全監(jiān)管精細化管理:開工安全生產(chǎn)條件審查
中圖分類號:TU714
文獻標識碼:B
文章編號:1008-0422(2010)01-0114-01
1 前言
為了提升建設(shè)工程安全生產(chǎn)監(jiān)督管理水平,規(guī)范監(jiān)督程序,提高監(jiān)管績效,長沙市安監(jiān)站積極響應政府的號召,特制定了長沙《建設(shè)工程安全生產(chǎn)精細化監(jiān)管流程》,規(guī)范了監(jiān)管流程、執(zhí)法流程、執(zhí)法文書的下達流程,通過三個月精細化管理的實施,效益己初見端倪。下面就從監(jiān)督工作精細化管理之后帶來的實際效益進行闡述,供大家一起來探索和思考。
2 精細化管理帶來的安全效益
自安全監(jiān)督工作精細化管理實施以來,市安監(jiān)站細化了安全生產(chǎn)監(jiān)管的各個環(huán)節(jié),強化了安全生產(chǎn)監(jiān)管每個環(huán)節(jié)的規(guī)定動作,通過一系列的措施使全市所有建筑工地的安全生產(chǎn)得到了強有力控制,安全效益是顯而易見的。
第一、開工安全生產(chǎn)條件審查精細化管理帶來的安全效益
開工安全生產(chǎn)條件審查是控制建設(shè)工程生產(chǎn)安全的第一個環(huán)節(jié)。過去,在開工安金生產(chǎn)條件審查這個環(huán)節(jié)上,由于相關(guān)責任人員對審查尺度把握不準,讓一些開工前存在的安全隱患沒有得到及時消除,增加了以后施工過程中的監(jiān)管難度:精細化監(jiān)督管理工作實施后,市安監(jiān)站規(guī)定每一個項目開工安全生產(chǎn)條件審查必須在三個工作日內(nèi)完成,明確了開工條件審查的責任人,規(guī)范了達不到審查要求的相關(guān)條件,要求每一個開工條件審查均必須有一個明確的結(jié)論,對不符合開工安全生產(chǎn)條件審查的項目必須由相關(guān)責任人員采取相應的監(jiān)管措施并督促落實。通過這些控制措施,極大的加強了相關(guān)責任人員的責任心,讓開工安全生產(chǎn)條件審查這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)得到了有效的控制,有效的消除了開工前施工現(xiàn)場存在的型全隱患,督促企業(yè)在開工前建立健全了各種規(guī)章制度,建立安全管理機構(gòu),落實了安全責任,減小了項目施工過程中的監(jiān)管難度,帶來了明顯的安全效益。
第二、安全生產(chǎn)監(jiān)管流程精細化管理帶來的安全效益
監(jiān)管流程精細化管理實施以來,市安監(jiān)站對安全生產(chǎn)監(jiān)管程序予以細化,明確了各個監(jiān)管環(huán)節(jié)的監(jiān)管內(nèi)容,特別是對關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位的控制措施進行了細化,強化了每個安全監(jiān)督人員在各個監(jiān)管環(huán)節(jié)和重點部位監(jiān)管的工作職責,重新修訂了《安全監(jiān)督員工作要求》、《工作人員考核管理辦法》等文件,極大的加強了每個安全監(jiān)督人員的工作責任心。
作為一名安全生產(chǎn)的監(jiān)管人員,我對安全生產(chǎn)監(jiān)管流程精細化管理實施帶給我們的效益是深有體會的:
2.1 強化開工安全生產(chǎn)條件核查帶來的安全效益
精細化管理實施后,市安監(jiān)站對開工安全生產(chǎn)條件的核查環(huán)節(jié)作了明確的要求,要求每個監(jiān)督組在接到項目委派通知后的第一件事就是對項目開工安全生產(chǎn)條件核查的相關(guān)內(nèi)容進行復查,其目的主要是核查開工條件審查時的相關(guān)內(nèi)容與開工后的實際情況是否相符、開工前存在的某些問題是否真正得到落實。這一措施再一次對開工前的安全生產(chǎn)條件是否滿足要求進行了控制,讓一些開工前的不安全因素得以消除,給以后的安全監(jiān)督管理帶來了一定的安全效益。例如對安保體系人員的核查,主要是核查開工前報建的項目經(jīng)理、監(jiān)理公司的備案監(jiān)理人員、壓證管理的安全員,是否與現(xiàn)場實際管理人員相符,如果不相符則核查是否辦理了有效的變更手續(xù),從而加大對安保體系人員的控制,增強相關(guān)人員的責任心。
2.2 日常監(jiān)督工作檢查細化管理帶來的安全效益
細化日常監(jiān)督工作檢查是精細化管理工作的重中之重。也是有效的控制生安全事故發(fā)生的主要監(jiān)管措施,在這一重要的控制環(huán)節(jié),市安監(jiān)站采取了一系列措施來加大對項目安全監(jiān)督的控制與管理工作。
(1)對監(jiān)督工作程序進行調(diào)整與細化帶來的安全效益 、
精細化管理實施后,市安監(jiān)站對直接負責項目的監(jiān)督管理人員的監(jiān)督工作程序進行了調(diào)整與細化。
監(jiān)督工作程序中明確規(guī)定了項目安全生產(chǎn)監(jiān)督方案編制的責任人、審核人、開工安全監(jiān)督交底完成的責任人及工作時限,這一舉措加強了監(jiān)督人員的責任心,讓監(jiān)督工作的具體實施有了指導性的方案,給日常的監(jiān)督工作帶來了一定的安全效益。
監(jiān)督工作程序中對整改通知書、設(shè)備限制使用通知書、停工通知書、不良行為告知書的下發(fā)程序作了明確要求:并規(guī)定了督促整改、落實及復查的相關(guān)責任人,明確了整改、落實及復查的時限:讓每一位監(jiān)督人員都清楚應怎樣采取相應的監(jiān)督措施,在監(jiān)督措施下發(fā)后自已還應該做些什么事,規(guī)范了監(jiān)督工作程序的要求,提高了監(jiān)督管理的工作水平,使監(jiān)督管理工作當中的一些重點環(huán)節(jié)得到了有效的控制,給日常的監(jiān)督管理工作帶來了一定的安全效益。
(2)安全監(jiān)督員工作要求精細化管理帶來的安全效益
為規(guī)范安全監(jiān)督人員的監(jiān)督行為,更好的實施安全監(jiān)督管理工作,精細化管理工作實施后市安監(jiān)站對安全監(jiān)督員的工作要求進行了細化管理。
細化之后的安全監(jiān)督員工作要求中對安全監(jiān)督員在每一階段必做的事情再一次作了詳細的要求:第一是詳細規(guī)定了每一個監(jiān)督人員在每階段的工作內(nèi)容及工作時限;第二是詳細規(guī)定了在監(jiān)督檢查時遇到哪些問題應采取怎樣的監(jiān)督措施;第三是詳細規(guī)定了執(zhí)法監(jiān)督檢查中應重點查處的各方責任主體單位安全生產(chǎn)的違法行為:這是一個重大的舉措,這一措施讓全體監(jiān)督人員的工作有了統(tǒng)一的標準和要求,防止了監(jiān)督工作過程中因標準和要求不統(tǒng)一而導致現(xiàn)場存在的安全生產(chǎn)隱患和各方責任主體的違法違規(guī)行為沒有得到及時的懲處。在以往的監(jiān)督工作中,因為站里制定的工作要求不詳細,監(jiān)督員在實施監(jiān)督工作時標準不統(tǒng)一,從而讓施工現(xiàn)場一些存在的安全隱患沒有得到及時的發(fā)現(xiàn)或解決,造成了以后監(jiān)督過程中的監(jiān)管難度。在對監(jiān)督員工作要求細化后,每一位監(jiān)督員在實施監(jiān)督工作時都有了統(tǒng)一標準,給監(jiān)督工作的有利開展創(chuàng)造了條件,極大的提高了查處生產(chǎn)安全隱患和各方責任主體違法違規(guī)行為的力度,有效的消除了施工現(xiàn)場存在的各種不安全因素,使施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)事故發(fā)生的機率得到了強有力的控制,給安全監(jiān)督工作帶來了安全效益。
(3)監(jiān)督工作督查制度實施帶來的安全效益
監(jiān)督工作督查制度的實施是市安監(jiān)站在實施精細化管理以來新增的一個重要控制手段,是對安全監(jiān)督員監(jiān)督工作檢查的再一次監(jiān)督,主要是通過采取抽查的方式來監(jiān)督檢查現(xiàn)場安全監(jiān)督人員是否有效的履行了安全生產(chǎn)監(jiān)管職責、是否對上級建設(shè)行政主管部門下達的相關(guān)文件精神進行了落實、監(jiān)督措施的下發(fā)程序是否滿足要求、對采取的相關(guān)監(jiān)督措施是否進行了督促落實。
通過近六個月工作督查制度的實施,極大
的提高了每一位安全監(jiān)督人員的責任心,查處了一些監(jiān)督工作履職不到位的情況,指出了安全監(jiān)督員在日常監(jiān)督工作中存在的一些普遍性問題,同時對一些嚴重不履職或履職不到位的安全監(jiān)督員進行了處罰。通過近期的督查情況來看:安全監(jiān)督人員在履職方面有了很大的提高;各監(jiān)督組的安全監(jiān)督資料及施工企業(yè)的項目管理資料均有了明顯進步,大部分能反映施工項目的安全管理狀況;監(jiān)督組在采取了監(jiān)督措施之后的督促力度都有很大程度的加強;給安全監(jiān)督工作帶來了安全效益。
(4)監(jiān)督工作匯報制度帶來的安全效益
監(jiān)督工作匯報制度也是市安監(jiān)站實施精細化管理之后的一項重要舉措,主要是為了規(guī)范監(jiān)督工作程序,明確各級監(jiān)督責任,體現(xiàn)層級管理,便于站領(lǐng)導全面掌握各級安全監(jiān)督管理人員的安全監(jiān)督管理情況,有效處置施工項目存在的安全隱患。匯報制度中明確規(guī)定了在什么樣的情況下應當匯報,對匯報的責任人及匯報方式也作了詳細規(guī)定。
通過監(jiān)督工作匯報制度的實施,增加了安全監(jiān)督人員的責任心,加大了安全監(jiān)督人員在采取監(jiān)督措施時的準確性,加強了安全監(jiān)督人員在采取監(jiān)督措施后的督促整改力度,使站領(lǐng)導對全市的安全監(jiān)督管理情況有了全面的掌握,對施工現(xiàn)場的嚴重安全隱患增加了嚴有力的控制與管理手段,給安全監(jiān)督工作帶來了安全效益。
3 精細化管理帶來的經(jīng)濟效益
第一、開工安全生產(chǎn)條件審查精細化管理帶來的經(jīng)濟效益
開工安全生產(chǎn)條件審查是控制建設(shè)工程生產(chǎn)安全的第一個環(huán)節(jié),過去,在開工安全生產(chǎn)條件審查這個環(huán)節(jié)上,由于沒有詳細的規(guī)定,經(jīng)常發(fā)生一些開工安全生產(chǎn)條件審查時間過長、或者由于項目存在一些安全隱患而相關(guān)責任人員沒有及時采取相應措施處理和復查從而延長了開工安全生產(chǎn)條件審查的時間,造成項目的開工時間滯后,延誤了城市建設(shè)的整體步伐。開工安全生產(chǎn)條件審查精細化管理后,審查時間得到了嚴格控制,對審查達不到要求的項目也及時的下發(fā)了督促整改函并跟蹤督促落實,極大的減少了項目在這一環(huán)節(jié)上損失的時間,加速了城市建設(shè)的整體步伐,給城市建設(shè)帶來了一定的經(jīng)濟效益。
第二、安全生產(chǎn)監(jiān)管流程精細化管理帶來的經(jīng)濟效益
安全生產(chǎn)監(jiān)管流程精細化管理后,市安監(jiān)站制訂了安全監(jiān)督員開工安全生產(chǎn)條件審查的復核、監(jiān)督工作程序、安全監(jiān)督員工作要求、監(jiān)督工作督查制度、監(jiān)督工作匯報制度等一系列文件,詳細規(guī)定了安全監(jiān)督員在日常監(jiān)督管理過程中對每個監(jiān)管環(huán)節(jié)應采取的監(jiān)督與管理措施,對安全監(jiān)督員的工作要求也有了詳細規(guī)定。通過這一系列控制與管理措施的細化,讓每一個監(jiān)督管理人員從思想意識形態(tài)上均有了積極的變化,每一個安全監(jiān)督管理人員都能對照相關(guān)的要求來審視自已,對工作中不到位的情況查漏補缺,彌補了監(jiān)督工作中的不足,有效的做到了讓施工現(xiàn)場存在的安全隱患及不安全行為得到及時的消除與控制,減少了安全事故的發(fā)生,有利的保障了國家和人民的生命財產(chǎn)安全。
安全事故的發(fā)生往往以人的生命和財產(chǎn)的損失為代價,導致了一個個美好家庭的破裂和巨大的經(jīng)濟損失,給事故發(fā)生的各方責任主體及相關(guān)責任人員也帶來了極大的創(chuàng)傷。如長沙長沙市“上海成12?27事故”的發(fā)生,不但導致了十多個家庭的破滅,也給事故發(fā)生的相關(guān)責任單位及責任人帶來了近千萬元的經(jīng)濟損失,更因為此次事故的發(fā)生直接導致了長沙市創(chuàng)建文明城市的評定結(jié)果,還給長沙市的建筑行業(yè)在一段時期內(nèi)蒙上了一層陰影,教訓是慘痛的,損失是無法估量的。
關(guān)鍵詞 高校管理 學院辦公室主任 工作職能 素質(zhì)修養(yǎng)
中圖分類號：G647 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.06.009
Abstract The school office plays an important role in the management of a university， and it's the important link of school management. As the head， the dean of school office affects the working efficiency of the agent directly. This paper from the characteristics of the new period of office work in Colleges and universities of Institute， director of the office work of the function is analyzed， and puts forward some thoughts to perfect the function to have the quality， in order to make the post provide better help for school teaching staff， and create good conditions for the reform and development of our institute.
Key words University management； Dean of school office； function； qualities
學院辦公室是對學院各項工作實施管理的綜合性辦事機構(gòu)，隨著校院兩級管理體制改革的深入，學院內(nèi)部事務(wù)數(shù)量也在呈現(xiàn)出直線上升的趨勢，從另一個角度反映出了辦公室主任工作的重要性。具體來說，主任應正確認識新背景之下的工作要求，準確把握辦公室工作過程中需要掌握的內(nèi)在規(guī)律，然后對工作職能進行日益完善，促進工作水平的不斷提升，真正發(fā)揮辦公室主任的重要作用。
1 工作職能分析
學院辦公室在高校管理機構(gòu)中，發(fā)揮著上情下達、下情上報、左右協(xié)調(diào)的橋梁紐帶作用，工作具有頭緒多、要求高、難度大等特點，這就要求學院辦公室主任必須完善工作職能，迅速進入角色，達到工作要求。
1.1 參謀助手職能
學院辦公室主任是學院領(lǐng)導的參謀和助手，需要根據(jù)學校工作部署，做出工作預案，開展相關(guān)調(diào)查研究，注重信息數(shù)據(jù)的時效性、全面性和準確性，強化數(shù)據(jù)分析，及時準確地為領(lǐng)導決策提供有價值的資料和參考意見；針對學院相關(guān)領(lǐng)導工作當中存在的諸多不足，主任應該敢于進言，真正發(fā)揮自己的工作職責。此外，主任必須要正確認識自己所在的位置，堅決不可以越權(quán)行事，同時也不能夠仰仗自己的權(quán)力亂行事，行壞事，導致職權(quán)的濫用。而且主任必須要時刻清楚自己的工作性質(zhì)，主任的工作是參謀而并不是領(lǐng)導，因此在實際工作過程中，必須要做好配角的角色，當好工作當中的參謀，貢獻自己的力量。
1.2 發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用
從某種程度上講，組織協(xié)調(diào)工作屬于綜合性工作，同時也是高校方案計劃實施以及目標實現(xiàn)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。而辦公室主任是整個管理系統(tǒng)當中的中間性環(huán)節(jié)，主任的位置在一定程度上決定了其工作性質(zhì)，主任必須要與日常工作過程中的各種人際關(guān)系打交道，對工作期間的相關(guān)矛盾進行科學化處理，做到矛盾的順利化解。此外，主任必須要實事求是，把握全局，從長遠利益、從中心任務(wù)出發(fā)，協(xié)調(diào)好辦公室各成員的關(guān)系，將各成員的力量凝聚在一起，形成合力，使辦公室的工作高效進行；加強與職能部處、學院各系、教研室、實驗室的溝通聯(lián)系，保障學院與上下級部門信息通暢；以謙虛、謹慎的態(tài)度，尋找解決問題的途徑，加強管理過程中的各環(huán)節(jié)配合。
1.3 發(fā)揮督辦落實作用
現(xiàn)階段，督辦過程主要是指上級政策以及領(lǐng)導決策的全過程。針對辦公室主任，在開展督辦落實工作的過程中首先需要根據(jù)不同時期的工作內(nèi)容，調(diào)整工作重點，比如落實學院年度工作計劃的執(zhí)行情況，落實學校黨委和行政布置的專項工作，以及落實校領(lǐng)導、職能部處領(lǐng)導的重要批示、交辦事項等；其次需要建立和形成良好的督辦落實機制，促進工作執(zhí)行力，專人專辦、急事急辦，及時反饋落實情況；最后需要主動解決在工作落實過程中出現(xiàn)的困難，尤其要圍繞教職工日常生活與工作當中的相關(guān)困難、積極反映問題，順利完成督辦工作，從而有效樹立領(lǐng)導形象，對干群關(guān)系進行合理化處理，體現(xiàn)出學校的良好政治風貌。
1.4 發(fā)揮服務(wù)保障作用
主任需要牢固樹立服務(wù)意識，一是為學院的相關(guān)領(lǐng)導服務(wù)，做好辦公室日常事務(wù)的協(xié)調(diào)和處理，進而有效完成上級交代的任務(wù)，從事務(wù)性工作當中解脫出來，然后集中精力促進學院快速發(fā)展；二是為各職能部門服務(wù)，加強與職能部處的溝通聯(lián)系，及時上報各類信息、情報，按時完成下達任務(wù)、指標，為各項工作的順利開展提供保障；三是為師生員工服務(wù)，將工作更加細致化、周全化，讓教師專注于教學、科研活動，不因具體事務(wù)而分心經(jīng)常了解師生員工的工作、學習和生活情況，熱心為他們解決實際困難，認真傾聽師生員工的意見和建議，及時調(diào)整或改進工作方法。
2 學院辦公室主任應具備的素質(zhì)
2.1 政治素質(zhì)
“三嚴三實”即“嚴以修身、嚴以用權(quán)、嚴以律己，謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實”是新形勢下對黨員領(lǐng)導干部政治品格作出的基本規(guī)范。學院辦公室主任要保持高尚的道德情操，以德服人、求真務(wù)實，做修身正己的表率；堅持在高校意識形態(tài)領(lǐng)域的指導地位，在大是大非面前保持清醒頭腦，做政治清醒的表率；遵守黨紀國法，自省自律，經(jīng)得起考驗，做遵規(guī)守紀的表率。作風建設(shè)永遠在路上，學院辦公室主任務(wù)必要樹立良好的思想作風和工作作風，將個人的發(fā)展和學院事業(yè)緊密結(jié)合在一起共成長。
2.2 業(yè)務(wù)素質(zhì)
（1）執(zhí)行能力執(zhí)行能力是把思想轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆樱吨T行動的能力。從某種程度上講，學院工作的有序開展，往往與學院管理人員的相關(guān)決策息息相關(guān)，當管理人員對相關(guān)事務(wù)進行決議之后，再進入到非常重要的執(zhí)行環(huán)節(jié)。眾所周知，某件工作的執(zhí)行整個過程中所要涉及到的人和事是非常多的，所以從該角度出發(fā)來看，貫徹執(zhí)行的意義大于決策，而且執(zhí)行難度也相對較大。學院中，不管是學校工作或?qū)W校的各個部門的任務(wù)，許多決定是通過學校辦公室最終實施完成的，因此，我們可以說辦公室主任屬于“行而果”的關(guān)鍵。
（2）具備相應的協(xié)調(diào)能力。良好的協(xié)調(diào)能力是商務(wù)辦公的基本素質(zhì)。在學院日常工作中，有些任務(wù)是非常困難的，實際操作期間會存在較多障礙，這種情況下就要求主任樹立起全局意識，掌握科學化的溝通技巧，具備較好的協(xié)調(diào)能力，實現(xiàn)學院工作的內(nèi)外協(xié)調(diào)，使學院各個部門以及各個專業(yè)的工作在同一層次上，促進問題的順利解決。
（3）具備較強的語言表達能力。隨著社會的迅猛發(fā)展，人際交往在社會發(fā)展中的地位逐漸突出，如果在社會工作當中不能夠進行適當?shù)淖晕冶憩F(xiàn)，則傳播效果就會大打折扣。眾所周知，語言屬于人際交往中的重要手段之一，要想在日常生活以及工作期間獲得更大的發(fā)展空間，并獲得其他人的認可，則必須要有良好的口才技巧，熟練掌握人際交往的相關(guān)規(guī)則。此外，語言表達能力培養(yǎng)期間，知識儲備是必不可少的，必須要有知識儲備作保障，借助口語水平的提升與思考能力的培養(yǎng)，積累人際交往的豐富經(jīng)驗，從而做到日常工作中游刃有余。
（4）具備一定的文字寫作能力。目前，年度總結(jié)、工作匯報等材料，大多需要辦公室主任起草撰寫，文字寫作能力是辦公室主任的一項基本功。提高寫作能力，絕非一日之功，也無捷徑可走。第一，要敏而好學，將學習與日常工作進行緊密結(jié)合；第二，要做到博采眾長，在日常工作過程中，必須要高度重視對寫作素材的積累，豐富相應的詞匯量，不斷拓寬知識面；第三，必須要善于思考，有意識地對日常寫作期間的相關(guān)內(nèi)容進行科學化分析與評價，特別是要對領(lǐng)導已經(jīng)修改之后的相關(guān)稿件進行反復的揣摸，做到舉一反三，對所需要修改的原因進行思考，然后認真對比修改前后的文件，從而在發(fā)現(xiàn)問題的過程中，有效找出差距；第四要做到勤于實踐，盡可能寫出有分量、有價值的文稿。
3 學院辦公室主任素質(zhì)修養(yǎng)的提高途徑
3.1 對自己的角色進行重新定位
面對學院的教職工，主任應該扮演好具體較強高度與水平的大當家，而在學院辦公室的內(nèi)部，主任需要有思想、有凝聚力、有能力以及有主心骨，不可以動輒頤指氣使以及盛氣凌人?？偠灾?，若辦公室主任不能樹立起相對清醒的角色扮演意識，就難以取得領(lǐng)導信賴、下屬理解以及支持，從而使各個部門之間的協(xié)調(diào)性下降，最終導致工作寸步難行。
3.2 高度重視思考的價值
現(xiàn)代社會各種人際關(guān)系充斥在實際工作與生活當中，這種情況下，學院辦公室主任不僅要具有相對靈敏的反應，還必須要做到冷靜沉著以及善于思考。在實際工作過程中，辦公室主任必須要三思而后行，慎思、慎言以及慎行。面對日常工作中的大量信息，主任應將自己比作過濾器，學會分析與思考，然后在認真思考的前提下實施信息的篩選與科學加工，最終把有用信息傳達給學院領(lǐng)導，從而為部門管理工作提供參考依據(jù)。針對風傳，主任應耐心宣傳以及解釋，當遇到棘手事情的時候，應進行深入調(diào)查研究，然后在事情明確的情況下再進行處理，堅決不可以簡單上推下卸?？傊k公室主任主要在養(yǎng)成良好思考習慣的基礎(chǔ)上，才可以常備不懈，當問題處理以及矛盾化解的時候做到游刃有余，能夠切實為領(lǐng)導以及部門排憂解難。
3.3 樹立學習意識
辦公室主任不僅要認真學習相應的業(yè)務(wù)知識，還必須要清楚了解相應的學院工作相關(guān)知識。人的精力以及時間往往是非常有限的，再加上辦公室的日常工作相對來說比較繁雜，學習的關(guān)鍵在一個“善”字上，一方面要學會合理支配時間，撥冗靜心而學； 另一方面主任應該結(jié)合學院工作情況，適應學校環(huán)境，為未來的發(fā)展而學習。
參考文獻
[1] 孫衛(wèi)東.高校辦公室工作特點及其對文秘人員的素質(zhì)要求[J].山西青年管理干部學院學報，2008（3）.
初見Tommy Hilfiger的中國總裁沈文峰（Steve Shen）先生，一身清爽的純色POLO衫休閑褲，一副金屬邊框色眼鏡再加上利落的圓寸，這樣的行頭和我們傳統(tǒng)認知中的時尚圈中人的印象差別不小。如果單純從形象上判斷，與其說沈文峰（以下簡稱Steve）是一個時尚品牌的大掌柜，倒不如說更像一位具有海歸背景的IT企業(yè)高管。
事實上，在Steve進入服裝行業(yè)的90年代早期，無論是全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案提供商IBM，還是大型服裝企業(yè)內(nèi)部，都沒有什么成型的服裝行業(yè)的解決方案。服裝市場需求的多樣性、創(chuàng)新性以及情感關(guān)聯(lián)等特征似乎與IT解決方案所追求的標準化以及客觀性之間難以調(diào)和。
在訪談的過程中，我們試圖去探究這樣一位畢業(yè)于上海交通大學電子工程和工業(yè)管理專業(yè)的IT精英，之所以會成為一個世界級服裝品牌CEO的原因以及在他眼中不一樣的服裝時尚行業(yè)。
美式休閑，中國演繹
關(guān)注時尚動向的潮人們一定聽說過Tommy Hilfiger，這個來自美國的休閑領(lǐng)導品牌孕育于二戰(zhàn)之后，誕生在1985年。在精神層面上，它一直倡導著純正的“美國夢”精神，那就是：只要通過不懈的努力奮斗，就能夠獲得更好的生活，精英社會也會向你敞開大門。它引導人們通過自己的勤奮、勇氣、創(chuàng)意和決心致富，而非依賴于特定的社會階級或他人的援助。Tommy Hilfiger酷似美國國旗的紅白藍相間品牌LOGO也彰顯著它純正的美國血統(tǒng)。
Tommy Hilfiger品牌的美國發(fā)展史（此處做成資料鏈接）
Tommy Hilfiger設(shè)計師Tommy Hilfiger生于1952年，年輕時就極具設(shè)計天分。在他十七歲時，就為紐約校園中的年輕人設(shè)計風格簡潔、動感十足的嬉皮系列。在當時反響強烈，Tommy Hilfiger自稱這些嬉皮系列的設(shè)計成品為自己的處女之作。隨后，他繼續(xù)深造，不斷發(fā)揮自己的設(shè)計才能，1978年，他在紐約市的繁華街頭開設(shè)了自己的第一家時裝店，這家在當時并不十分耀眼的時裝店面為其今后的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
Tommy Hilfiger最初的時裝店，還沒有形成其獨特的風格，直到1985年，Tommy Hilfiger才推出了真正屬于自己的時裝品牌。品牌名稱就以他自己的名字命名，TOMMY HILFIGER迅速占領(lǐng)了美國時裝市場。成為時尚一族追尋的新寵。
年輕、性感與真實、凸顯個性這些是現(xiàn)代年輕人的追求，而這些有許多也正是美國服飾風格的精髓所在。于是 TOMMY HILFIGER 這樣一個極具代表性、以設(shè)計掌舵人的名字為名的經(jīng)典美國休閑服飾品牌，其紅白藍的品牌標志，強調(diào)出崇尚自由的時尚精神，成為服飾設(shè)計的主要色調(diào)，帶出年青休閑的美式風格。
雖然對于中國來說美國精神屬于舶來品，但隨著西式教育的普及和深入，以及海外留學階層的不斷擴大，現(xiàn)在國內(nèi)的中青年群體中美國精神已經(jīng)得到了相當廣泛的普及和推廣，越來越多的中國人認同這種鼓勵創(chuàng)新和努力奮斗的文化。而在Tommy Hilfiger的服飾設(shè)計中，也正是凸顯了這種追求自由、個性和奮斗的精神。Tommy Hilfiger的風格中有個關(guān)鍵詞：twist，翻譯成中文是“出其不意”。這也正是當代中國的青年人追求的，依靠自身的創(chuàng)意和奮斗去改變自己的社會階層、過上不同于上一輩的更好生活的精神追求。Tommy Hilfiger正是關(guān)注到中國青年意識形態(tài)上的變化，在這樣的背景下來到中國開拓它的市場。
在2002年，Tommy Hilfiger進入了中國。其實中國與美國的文化本質(zhì)非常相像，對于Tommy Hilfiger這樣一個倡導美式經(jīng)典學院風，倡導奮斗精神的文化在中國當然會有它的市場，非常容易被中國的普通消費者所接受。另外從經(jīng)濟發(fā)展的狀況來看，Tommy Hilfiger最早流行于90年代，那時的美國正處于蘇聯(lián)解體后，冷戰(zhàn)的紅利化為經(jīng)濟動力，經(jīng)濟欣欣向榮的一個高速發(fā)展時期。這和中國改革開放后，特別是加入WTO后經(jīng)濟加速發(fā)展的狀態(tài)非常相似，可以說WTO釋放了很多生產(chǎn)力給中國的經(jīng)濟。這一輪的經(jīng)濟周期是從2002年開始，這10年的狀態(tài)和美國冷戰(zhàn)之后十年內(nèi)經(jīng)濟興旺發(fā)展的情況非常相似，人們的心態(tài)也很相似。
有了這樣得天獨厚的條件，Tommy Hilfiger在中國市場的發(fā)展也非常迅速，目前Tommy Hilfiger在全球擁有超過1000家零售店鋪。在中國擁有了近200家的專賣店鋪。向自己的消費者傳達一種“美式經(jīng)典而又酷味十足”的購物體驗。
Tommy Hilfiger在中國從十幾歲到六十幾歲的人都可以穿，可以說幾乎是個全覆蓋的市場。新任美國駐華大使駱家輝在接受某媒體采訪的時候穿的就是Tommy Hilfiger。他想傳達一種自己是平民大使的信號。所以我們的消費群體大概也是這樣的一群人：他們大多接受過良好的教育或者具有國外留學的教育背景，有自己的想法，喜歡追求有一點與眾不同但又不高調(diào)的品質(zhì)生活，他們的年齡比較集中于30-50歲群體，當然這也是未來十年我們努力的目標。
統(tǒng)一品牌定位下的多產(chǎn)品線融合
談及Tommy Hilfiger的品牌定位，三個關(guān)鍵詞率先跳入我們眼界：Classic（經(jīng)典），Preppy Style（學院風），Twist（出其不意）。事實上，除了核心的服裝產(chǎn)品之外，今天的Tommy Hilfiger產(chǎn)品線已經(jīng)不僅包括男士、女士及兒童服裝，還涵蓋了諸如鞋子、泳衣、配件、香水、家居及床上用品以及箱包，涉獵面非常廣泛。新的產(chǎn)品線勢必對服裝核心產(chǎn)品線形成稀釋，但對于已經(jīng)對美國市場形成相當規(guī)模覆蓋率的Tommy Hilfiger來說，當前更加重要的是要讓Tommy成為一種生活方式以及價值觀的代表。
Tommy Hilfiger的核心產(chǎn)品，就是服裝主線的這部分產(chǎn)品在歐洲被稱作Sports Wear運動休閑裝。而在中國，Sports Wear的概念指的更多是是像耐克、阿迪達斯、李寧等這些倡導運動精神的品牌服飾。這些品牌和Tommy Hilfiger提倡的美國精神有著明顯的不同，所以在中國它更加接近于商務(wù)休閑裝的范疇。另外，Tommy Hilfiger在歐洲在定制服裝領(lǐng)域也占據(jù)著一塊市場份額，這些定制服裝實際上也是成衣，只不過它品質(zhì)更好，年齡層次更高一些。這一部分是Tommy Hilfiger的核心產(chǎn)品，或者說是賴以成名的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品中我們分為男裝和女裝的產(chǎn)品系列，主要面對40-50歲年齡階段的核心消費群體。
為什么Tommy Hilfiger會從原先的以男裝為主發(fā)展成為一個男女、兒童裝品類共同開發(fā)的品牌？要知道40-50歲的男性絕對是一群患有“逛街恐懼癥”的家伙。關(guān)于這個問題的答案很有意思，因為通過對數(shù)據(jù)的調(diào)查和分析，我們發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：雖然我們的核心消費群體是40-50歲的男性，但是大多數(shù)都是女性在幫他們采購，這證實我們的客戶群非常不愿意自己逛商場。對他們來說，要在琳瑯滿目的商品中做出選擇，這實在是一件“煩死了”的事情。另外女性購物時候的特點就是，即使一開始她們并沒有帶什么目的性，逛著逛著就發(fā)現(xiàn)這個也需要，那個也得買……于是我們“自然而然”地發(fā)展出了女裝系列，然后又推出了童裝產(chǎn)品線。
隨著2002年之后的一波服裝年輕化潮流的興起，Tommy Hilfiger推出了它的副線Tommy Hilfiger Denim，專門面對25-35歲之間的牛仔系列服裝。以上這些就是Tommy Hilfiger核心的服裝產(chǎn)品系列。
和許多國際上的時裝大牌一樣，在服裝產(chǎn)品線之外，Tommy Hilfiger還有一些非核心產(chǎn)品，我們叫做延伸產(chǎn)品。這些延伸產(chǎn)品能夠更好地倡導一個品牌的價值觀。目前Tommy Hilfiger的延伸產(chǎn)品包括手表、眼鏡、香水，還有床上用品。當然作為一家服裝公司，我們必須非常專注于服裝本身的設(shè)計和創(chuàng)新。雖然這些衍生產(chǎn)品的生產(chǎn)周期和營銷模式和服裝并不是完全匹配，而且術(shù)業(yè)有專攻，一個服裝品牌也不可能在做手表或者飾品方面十分地專業(yè)。但在它們身上消費者可以看到比較獨到的品牌元素。事實上，有相當數(shù)量的消費者對于這些延伸產(chǎn)品的熱情絲毫不低于對我們核心產(chǎn)品的熱情。尤其是像一些化妝品和手表，這類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式十分依賴廣告，在加大它們的廣告投放的同時也增加了Tommy Hilfiger的廣告投放率，這對于品牌價值也會有很大的好處。
在Tommy Hilfiger每年兩季的服裝潮流趨勢會上，我們會事先和設(shè)計師溝通，如何在設(shè)計中融入部分潮流的元素。設(shè)計師在新品設(shè)計中也會在經(jīng)典款式之外，準備一批時尚款式。經(jīng)典款式的產(chǎn)品用來提倡品牌的核心價值觀，所以一般都不會改變，那么時尚款式就會隨著每年的主題而呈現(xiàn)出Tommy Hilfiger具有時代氣息和時尚敏銳度的一面。當這些產(chǎn)品被協(xié)調(diào)和組織起來之后，其就能夠更加全面地闡述Tommy Hilfiger所倡導的美國式的自由理念和休閑的生活方式，而不是削弱它。
Pull VS Push：解讀時尚供應鏈
近年來，每當說到服裝行業(yè)的供應鏈就不得不提當下十分熱門的“快時尚”，以及跟在這個詞語后面的一串品牌名字：ZARA，H&M， GAP ……這些品牌在強大的供應鏈支撐下，擁有了恐怖的跟著潮流更新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計速度以及迅速搶占市場的供應能力。
其實提到以ZARA為代表的快時尚潮流，我們并不把這種以供應鏈速度見長的服裝品牌認為是Tommy Hilfiger需要面對的競爭對象。對于具備清晰品牌DNA的服裝品牌來說，根本不需要擔心與這類快時尚品牌會形成供應鏈上的競爭。
首先，我們可以看到Tommy Hilfiger和ZARA兩個服裝品牌推銷的方式是不同的——一種是Push（推），另一種是Pull（拉）。在ZARA的年報里，并沒有把自己定義成為一種品牌，其實，它更傾向于一種業(yè)務(wù)模式。換言之，ZARA這樣的牌子本身并不倡導一種品牌DNA，它守在市場等待著客戶的需求的出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)以后他就快速地調(diào)整供應鏈設(shè)計生產(chǎn)出來。正是由于整一個設(shè)計生產(chǎn)的全部過程完全是由市場拉動的，所以ZARA是一種Pull的運作模式。
另外一種是push的模式。任何一個有歷史的品牌，所有具備強辨識度的品牌，大部分都是一種push的模式。他們有一個主張。比如說Tommy Hilfiger，American 的美式經(jīng)典、學院風、出其不意。我們需要產(chǎn)品有著獨特的設(shè)計，包括面料、花型、樣式的組合。這個獨特要到什么程度呢？簡單來說，即使把服裝上的LOGO遮掉，我們的顧客還是會看出這是Tommy Hilfiger的設(shè)計。
這兩種模式，簡單地說一個是潮流的引導者，而另一個是潮流的跟隨著，所以要比較哪個模式好？這就好像武俠迷爭論是少林功夫比較高超還是武當派更具備殺傷力的問題一樣，很難有可比性。
其次，服裝行業(yè)還有一個特點，那就是市場容量很大且高度分散，在服裝行業(yè)沒有壟斷一說。沒有任何一個品牌能夠超過1%的市場占有率，這不僅是在中國，即使是全球市場也是這樣。服裝與別的商品不同之處在于，它的情感強度非常強，穿著者會在感情上與這個品牌有一些聯(lián)系。如果換做彩電品牌，消費者就不會產(chǎn)生有什么情感強度。在這種情況下，產(chǎn)品的價格就純粹由產(chǎn)品的功能多少、以及技術(shù)標準來決定。當面對服裝品牌，消費者在選擇時會傾向性地選擇跟自己的價值觀、個性、社會地位等等因素相互契合的產(chǎn)品。而且，在穿著過程中，由于表達效果的好壞，加上消費者在消費過程中的體驗記憶，穿著過程中發(fā)生的經(jīng)歷故事等等，都會讓這件服裝包括這個服裝品牌附加上許許多多情感的因素。所以從這點來看，快時尚也只能說提供給了消費者更多的選擇。
最后，因為服裝市場天然就需要多樣性，沒有哪一個品牌能夠擁有絕對壓倒性的優(yōu)勢。在服裝行業(yè)，一個品牌市場份額小的時候會比較容易生存，而隨著市場份額日益擴大，市場就會對這個牌子有抵抗力。不是每個人都希望穿Fast Fashion快時尚這一類的服裝，也不是所有人都會追捧classic經(jīng)典。大眾消費者是分層的，而當隨著消費能力的增強，消費者每天仍然只能穿著一套衣服，這時的消費者一定不會去選擇更加便宜的衣服，而是希望能穿更好的衣服。
所以，雖然現(xiàn)在大家都會談快時尚這個潮流，在我們業(yè)內(nèi)人士看來，其實消費者本身并沒有熱捧快時尚。根據(jù)年報數(shù)據(jù)顯示，H&M的年利潤能達到23-24%，ZARA17-18%，GAP11-12%。在面對中國這樣的市場時，這些快時尚的款式中90%是我們所說的Basic款式，即基本款。原因很簡單，做服裝設(shè)計的都知道，服裝設(shè)計必須要遷就手頭現(xiàn)有的服裝面料和輔料，另外還要產(chǎn)能上也要配合得當。只有這些條件都具備的情況下才有可能在捕捉到某一潮流款式之后，在兩周內(nèi)迅速地設(shè)計生產(chǎn)出成品，不難想見，對于速度追求的同時勢必會犧牲掉一些品質(zhì)上面的標準。所以我不覺得所謂的快時尚可以一統(tǒng)天下。
渠道建設(shè)：成敗專賣店
零售專賣店最重要的一點在于選址。在歐洲，關(guān)于如何選址其實有一個公式，就是根據(jù)區(qū)域半徑內(nèi)的人口數(shù)量、年齡層以及消費量的計算來得出這個地段的商業(yè)價值。
但中國市場有一個很大的魅力，就是我們的數(shù)據(jù)都是不透明的，當然這也是我們本土職業(yè)經(jīng)理人的魅力所在。既然我們不能完全相信數(shù)據(jù)也不能不相信數(shù)據(jù)，那么怎么做呢？可以找一個參照系，就是與我們同一個細分市場的其他品牌大概能做到多少營業(yè)額。不過這里也有個很有趣的地方，假設(shè)我們問到這里有CK、lacoste、GUESS、Armani、Hugo Boss，當問完一圈后，覺得這個地方?jīng)]問題，可以開店了。而隨之而來的問題就是，我們失去了在消費者面前成為先驅(qū)者品牌的機會，那么同樣地也失去了先驅(qū)者的獎賞。所以這個參照系的選擇應該是同個價格帶購買力的其他產(chǎn)品，比如說 Starbrucks，甚至國產(chǎn)的女裝卓雅這種品牌也可以成為我們的參照系。所以這就是在運作零售店成功的第一要素，選址要有成長性。”
第二，要讓別人自由做判斷，要允許別人犯錯，這樣這個經(jīng)驗才是自己的。對于我來說，只要不是非常大、非常重要，會對品牌產(chǎn)生決定性的影響的店，都要充分地放權(quán)。因為只有區(qū)域經(jīng)理以及員工自己做了決定，事后發(fā)覺有問題了，這個經(jīng)驗才是自己的。所以不能完全中央控制，這和我們在歐洲的決策機制非常不同。
其次是營業(yè)員的管理上。作為營業(yè)員，她們的家庭背景和教育背景一般都不會非常的好。那么如何提升他們的能力？首先要承認她們的勞動是有價值的。我會告訴他們，如果你們覺得自己的服務(wù)是有價值的，就應該把產(chǎn)品賣得貴一點。
其次是要站在她們的角度去給她們所需要的培訓。一開始我們邀請了很多大學生來培訓營業(yè)員，但是效果非常不好。即使這些大學生都非常地能說會道，還會設(shè)計很好的課件去培訓營業(yè)員。但是營業(yè)員們反饋說：“培訓了半天，公司也花了不少錢，但是請來的培訓經(jīng)理，他們每個人好像讀書都很好，他們還出好些題目來考我們。要知道我們就是因為考不進大學，做不出試卷所以才來做營業(yè)員的?，F(xiàn)在公司又找人讓我們做試卷，這個不是找我們的弱點么。”這告訴我們不能找那些很書生氣的人員來做培訓，那就把她們拉回到課堂去了。所以培訓一定要深入淺出，要重于實踐。
最后一點，很多企業(yè)一開始說很重視培訓，但由于人員時間沒有冗余，就用休息天培訓。還美其名曰“公司花錢增加你的價值?！边@樣會讓營業(yè)員們在教室里心不在焉，自然培訓效率就會很低，所以要站在營業(yè)員的角度，多招聘幾個營業(yè)員，利用上班時間培訓。
TOMMY官網(wǎng)：數(shù)字直營店
電子商務(wù)vs 商務(wù)電子
自Tommy Hilfiger官網(wǎng)2012年5月28日正式上線，已經(jīng)為網(wǎng)上的客戶服務(wù)了一百多天，官網(wǎng)搶眼的上線百日活動的字幕是否顯示著Tommy Hilfiger要進軍電子商務(wù)的決心呢？對于這個問題，我認為，首先，我們做的是商務(wù)電子，不是電子商務(wù)。很多互聯(lián)網(wǎng)品牌，或者早期我們看到的很多電子商務(wù)，這些企業(yè)的背景其實是互聯(lián)網(wǎng)背景，這一類的企業(yè)我們稱作電子商務(wù)，他們的很多做法我們是不會跟隨的。比如說，非常追求成長率，非常注重價格優(yōu)勢，不去靠業(yè)務(wù)本身盈利而靠融資來盈利，這是電子商務(wù)的做法。
那么Tommy Hilfiger的做法不同在哪里？作為商務(wù)電子，我們最大的優(yōu)勢是靠線下的門店，這是我們最主要的銷售渠道。對于官網(wǎng)的建設(shè)方面，最核心的理念是，網(wǎng)上和網(wǎng)下生意都是針對一個目標消費群。這點概念對于很多從品牌實體店轉(zhuǎn)做網(wǎng)店的企業(yè)，是比較難想清楚的。
至于上網(wǎng)開店會面臨的挑戰(zhàn)，我認為很多企業(yè)一開始做電子商務(wù)，是因為他們覺得開實體店時被房租壓得喘不過氣，電子商務(wù)是不用交房租的生意應該很好做。其實真正做了以后才發(fā)現(xiàn)房租本身就是客流。如果選擇在互聯(lián)網(wǎng)上開店，就必須面臨廣告投放，如果不做廣告就意味著沒有客流，但是如果大量投放廣告，它可能帶來的結(jié)果就是，廣告費比線下實體店的租金還要高。
第二個挑戰(zhàn)在于客流，電子商務(wù)的店主想要吸引客流怎么辦？找電商網(wǎng)站或者電子商務(wù)公司一了解，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的消費者對價格比較敏感。他們的意見是：想要吸引客流就打折吧。但是想來想去不想傷害品牌，那怎么辦，干脆選擇先賣庫存。這時候就會出現(xiàn)兩種情況，一種是這個品牌的庫存很多，尺碼很全，那么打折生意自然就會做的很好，但是如果他的庫存老是很多很全的時候，這個品牌也就快死了。另一種情況是這個品牌的庫存很少，因為總是斷貨缺貨，它的網(wǎng)上生意也很難做起來。這就是我們說的庫存的悖論。
怎么辦呢？電子商務(wù)的老板想：要不就專門針對網(wǎng)上消費者生產(chǎn)一些產(chǎn)品來賣。于是就出現(xiàn)了網(wǎng)上訂購的產(chǎn)品。這種做法當然符合網(wǎng)上的商業(yè)生態(tài)，但是回過頭去再一想，如果網(wǎng)上訂購產(chǎn)品和實體銷售的不一樣，那么其消費群體也是完全不同的兩群人，既然如此，那使用同一個品牌肯定就不合適。最后這個企業(yè)換了個牌子生產(chǎn)，在工廠不得不新增加了一套生產(chǎn)線來生產(chǎn)專門針對網(wǎng)上消費群體的產(chǎn)品。這就是大部分實體服裝品牌轉(zhuǎn)戰(zhàn)線發(fā)展后出現(xiàn)的問題。
鋪向目標消費者的渠道
Tommy Hilfiger從一開始就非常清楚，自己針對的自始至終是同一個目標消費群，在做商務(wù)電子的過程中，保證網(wǎng)上的消費群和網(wǎng)下一直是無縫銜接。讓消費者感覺便利的同時并不會有任何消費體驗或者產(chǎn)品質(zhì)量上的區(qū)別。在這樣的前提下，即使有的消費者選擇到門店試衣，在線購買，我們是非常歡迎的。
其實消費者到專賣店試衣服、到線上找打折這個現(xiàn)象出現(xiàn)的原因并非在消費者身上，而是這些品牌在價格管理上、渠道分銷商管理上出了問題。這些品牌沒有管好自己的渠道，沒有把自己的產(chǎn)品界定清楚，不能公平地通過各個渠道分銷給消費者。Tommy Hilfiger之所以不擔心消費者的這種比價行為，也是對自己渠道建設(shè)具備信心的一種體現(xiàn)。
在我看來，一個服裝品牌建設(shè)的早期，它的市場營銷策略首先需要知道的是自己的消費群體在哪里，在他們?nèi)菀壮霈F(xiàn)或者在容易接觸到、引起注意的地方把產(chǎn)品展示出來。要做到這一點，最好的方法就是開店，因為服裝的店鋪本身就是最好的廣告，這種營銷模式更加傾向Push的方式。Tommy Hilfiger本身是不做批發(fā)，原因就是因為它做的是一個比較精確的市場，希望把每個店都開好。所以其更注重做好店鋪內(nèi)部的市場營銷，包括店鋪內(nèi)部裝修、陳列和服務(wù)。
當生意越來越大，加盟的商家越來越多，走向更加地適應普羅大眾的時候，就會逐漸走向Pull的模式，這是由品牌所處的生命周期決定的。在這個過程中，服裝品牌需要注意自己核心競爭力的培養(yǎng)。
現(xiàn)階段的Tommy Hilfiger的品牌傳播，主要是通過一年兩次的紐約時裝周，會邀請一些中國的明星，比如今年邀請到紐約時裝周的的李晨。這樣可以與中國的消費者做一些互動和傳遞一些信息。然后我們會基于我們的目標消費群，把我們的產(chǎn)品和服務(wù)有質(zhì)量地傳遞給他們。
圖 2012年紐約時裝周Tommy Hilfiger秋冬服裝趨勢會上的李晨
Tommy的數(shù)字直營店
Tommy Hilfiger中國官方網(wǎng)站的銷售數(shù)字非常好，經(jīng)過100天的發(fā)展之后，目前官網(wǎng)的銷售額已經(jīng)能夠在國內(nèi)200家分店中排到65名左右。
在官方網(wǎng)站建設(shè)中的難點，就是如何把打折工具換成服務(wù)。因為之前給到供應商的促銷手段都是打折，今后我們希望給顧客更多的價值，比如更加人性化的一些服務(wù)，或者在購買過程中更加驚喜的體驗。這個服務(wù)平臺的建設(shè)非常地挑戰(zhàn)，要完全原來的折扣體系。
官方網(wǎng)站三年以后的目標是，來自網(wǎng)站的營業(yè)額可以占到全中國銷售額的3-4%。對于線上和線下的不同渠道，在考核上Tommy Hilfiger要求每個渠道都有自己的成長性和粘性。Tommy Hilfiger非常提倡回頭率，其實它的目標客戶群——40-50歲的這批男性顧客的粘性本來就非常的大，但他們還是希望發(fā)展更多的VIP，這樣方便我們能夠更完整地擁有他們的消費記錄、了解這些顧客的消費偏好。目前我們也開始有互聯(lián)網(wǎng)和call center的服務(wù)，這部分我們在電子商務(wù)上面也很追求回頭客，成長性、粘度是最重要的。我們不做一錘子賣賣，這種生意是做不長久的。當我們黏住了老客戶，再此基礎(chǔ)上不停的有新客戶會增加和成長起來，這樣的生意才是好的生意。
服裝行業(yè)二十年信息路
早在90年代，我就曾經(jīng)進入了ESPRIT負責一些IT的工作。當時的工作甚至簡單到帶著一個三寸盤，從辦公室打車到門店拷貝銷售數(shù)據(jù)，這些銷售數(shù)據(jù)都是靠經(jīng)銷商直接報數(shù)，也沒辦法管。當時的系統(tǒng)還是DOS，后來才逐步升級到Windows，找國內(nèi)的軟件開發(fā)商伯俊軟件開發(fā)了Customer Service（客戶服務(wù)系統(tǒng)），然后才慢慢有了電話線、互聯(lián)網(wǎng)……
我一直認為，自己的IT專業(yè)背景在服裝行業(yè)具備天生的優(yōu)勢。因為服裝行業(yè)是一個多樣化的市場，隨著品牌的發(fā)展，它生產(chǎn)的商品會越來越多。一個好的服裝銷售或者營運經(jīng)理，天生就需要一個有數(shù)據(jù)概念的頭腦，這樣才能管好庫存，做好關(guān)鍵詞的檢索和分類。而這些其實都是計算機中的數(shù)據(jù)管理的概念，所以我發(fā)現(xiàn)計算機背景的人在這個行業(yè)非常占優(yōu)勢。從市場營銷角度來看，服裝不是一個大眾傳媒營銷，不是一種電視傳媒營銷，我們是通過開店，培養(yǎng)消費者成為忠誠客戶，并提供個性化服務(wù)的一種非常鮮明的個性化營銷。當我們向我們的顧客提供了VIP卡，并建立數(shù)據(jù)庫以后，就可以通過購買記錄了解到非常多的個人信息。通過VIP的消費記錄我們能夠清晰地了解客戶每年消費多少費用在服裝上，其中多少是用于自己著裝，多少是用于送禮等等。這就是一個數(shù)據(jù)營銷的概念，也是一種數(shù)據(jù)庫管理的概念。
在對于服裝行業(yè)將來的信息化發(fā)展趨勢方面。我認為首先是移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，這部分勢頭上來很快，目前雖然還沒有哪個企業(yè)做的非常好，但是我相信將來一定會有。當然這個營銷說到底還是數(shù)據(jù)營銷，目前Tommy Hilfiger的VIP卡已經(jīng)能夠做到電子VIP卡，用電子卡就可以在移動互聯(lián)網(wǎng)上方便地消費和參加活動。
其次是商品管理。信息技術(shù)可以幫助我們定位貨品的位置，Tommy Hilfiger現(xiàn)在已經(jīng)在每個門店都完成了pos機的安裝，這些機器之間由3G網(wǎng)絡(luò)連接起來。那么用這些數(shù)據(jù)的人，我們的營運經(jīng)理和經(jīng)銷商手里的iphone、ipad或者平板電腦就是一個終端，能夠及時的抓取這些數(shù)據(jù)。所以移動互聯(lián)網(wǎng)一定是未來的一個趨勢。
最后一個比較熱門的技術(shù)方向是RFID射頻管理庫存，這個詞兒熱了很多年，但是目前還沒有非常精確的定義的方法。據(jù)說RFID有些技術(shù)上的問題，可能進入中國的過程會比較慢。
信息技術(shù)的特性就是它具有鮮明的后發(fā)優(yōu)勢。Esprit 在80年代就開始使用小型機來管理自己的客戶信息，由于一旦定型之后就很難改動，所以這么多年一直用到現(xiàn)在，原因就是因為他們在信息化建設(shè)這塊發(fā)展太早。為了用上最新的信息系統(tǒng)，目前國內(nèi)Tommy Hilfiger的門店和全球其它國家和地區(qū)的門店相比信息建設(shè)更晚，所以也更新、更加完備。
在國內(nèi)服裝信息化的過程中目前存在最大的問題在于，許多企業(yè)對于自己的信息化流程沒有搞清楚，更糟糕的是對自己的文化也不清楚。從來沒有用白紙黑字寫下來，連自己也說不清楚自己的企業(yè)是怎樣運作的。在這種情況下要做個信息化時，就會和做信息化的公司溝通中出現(xiàn)問題，幾次折騰后鬧的大家都會做不下去。
其實可以說，企業(yè)信息化的規(guī)矩的最大破壞者是服裝企業(yè)的老板本身，當他們不了解自己的工作流程的時候，信息化就無法開展。另一個很大的悲哀就是，單純地照搬國外的流程，這時候自己想要做什么就會完全被系統(tǒng)綁住，這時服裝企業(yè)想干的不能干，別人能干的自己也不能干。
找到新的利潤區(qū)
隨著中國人力成本的上升，幾年來頻頻爆出服裝行業(yè)企業(yè)難以為繼的新聞。服裝行業(yè)人力成本的上升，市場需求增長的放緩，首先，對于服裝企業(yè)的生產(chǎn)部門來說肯定是個打擊，這個情況在今年確實表現(xiàn)得特別明顯。人力成本的上升會使得服裝加工企業(yè)以及那些服裝生產(chǎn)業(yè)務(wù)會越來越多的移出中國，可以說，中國作為世界服裝加工廠的時代已經(jīng)過去了。不過，從另外一方面來看，人力成本的上升在服裝行業(yè)銷售這塊也帶來了機遇。顯而易見的是，這同時也意味著普通老百姓的購買能力正在上升。
其次從數(shù)據(jù)上來看，我們的人員工資在營業(yè)收入當中大概能占到8-10%，所以即使我們的營業(yè)員工資在提升，但并非會對品牌產(chǎn)生致命的影響。這其中有兩個原因。第一，我們可以改變自己原有的營業(yè)員管理的模式。在歐洲的店鋪，營業(yè)員的工資比我們還要高，他們會通過比較清晰的陳列，更好的數(shù)字管理系統(tǒng)。讓消費者實現(xiàn)自助銷售，這時一個營業(yè)員完全有能力照看200平米甚至更多的銷售面積。
中國的服裝銷售門店管理之前的方式是，非常專注為客戶提供高水準的服務(wù)?？腿艘坏┌l(fā)出購買信號，就需要營業(yè)人員去服務(wù)他們。當達成購買意向之后，大部分客戶不要賣場的衣服，他們會要求營業(yè)員去庫存取貨等等。當我們?nèi)肆Τ杀咎嵘臅r候，我們會走到歐洲那種模式上去。我們的單位面積營業(yè)員會減少，同時我們的擺放、陳列會更加地合理規(guī)范。與十年前相比，我們的消費者會更加具備購買經(jīng)驗，也更加容易理解和溝通。
我覺得對國內(nèi)時尚品牌來說，一定要專注于自己的核心能力，我們的競爭優(yōu)勢在款式還是質(zhì)量？價格戰(zhàn)，我覺得這個不能成為一種長久的競爭力。因為通常情況下，打價格戰(zhàn)的品牌都不具備鮮明的特色，如果產(chǎn)品能做到很高的市場差異化的同時還能賣一個低價，那當然可以。但是如果僅僅走價格差異化的路線，這樣的企業(yè)是沒有前途的。
倒金字塔式管理
經(jīng)常有人問我，一個交大畢業(yè)的電子工程系畢業(yè)的學生，為什么會到Esprit工作？說來還真是個笑話，當年我剛畢業(yè)，跑到王安電腦公司一看，好家伙，一個部門十幾個同事清一色的男生，其中三分之二還都是交大畢業(yè)，這大畢業(yè)生中的一半還是交大附中畢業(yè)，算算全是我的學長。這可怎么辦？不久之后北京王安破產(chǎn)，我的這群學長同事們?nèi)チ薍P、IBM。就在這個當口我接到了當時王安的部門經(jīng)理電話，他告訴我說有一家服裝公司想要找個能力比較綜合的人做管理，他覺得我很合適。我那會兒心里還犯嘀咕，在IT行業(yè)里一個機器能賣幾十萬美金，要是通過賣衣服想賺這個錢要到什么時候。其實到現(xiàn)在回頭看，無論是什么樣的企業(yè)，它的管理原理其實是相通的，盈利的多少和時尚行業(yè)還是IT行業(yè)并不直接相關(guān)。
進入Esprit之后，由于電子工程專業(yè)以及管理學專業(yè)的雙學位背景，很快就被任命為IT經(jīng)理，兩年后成為了公司的特需經(jīng)營經(jīng)理，再后來被調(diào)任管理Esprit品牌。2002年我成為了Esprit公司的總經(jīng)理，這是他從報表上了解到營業(yè)員的月工資才2000多元，在一次公司的內(nèi)部分享會議中，他就提出工資三年翻一番的思路。我是這樣解釋的：“這樣，我有這么個想法，如果每年我們能把營業(yè)額成長率提到30-40%，那么營業(yè)額翻一番的目標很快就能夠?qū)崿F(xiàn)。另外我們Esprit的服務(wù)觀念要改變，替換掉那種客人進店以后就要跟在后面提供服務(wù)的思路?！边@件事情讓我很自豪的地方在于，我認為一個企業(yè)的負責人最重要的地方在于讓員工的生活質(zhì)量得到提高。雖然許多CEO認為最重要的應該是怎么把股東招待好。但我認為企業(yè)最重要的應該是距離顧客最近的那群人，也就是我們的營業(yè)員，我們要把他們放在企業(yè)管理金字塔的頂端，管理層越高，其實越應該把自己定位為銷售員和顧客的服務(wù)者。其實當我們幫助營業(yè)員的收入完成了翻一番的任務(wù)，那么股東的要求肯定沒問題，因為數(shù)字肯定很好看。實際證明，三年翻一倍的任務(wù)很輕松就做到了。
另外，當我被調(diào)任Tommy Hilfiger工作的時候，由于是“空降兵”的原因，所以與員工之間清楚的溝通就顯得尤為重要。我相信每一個員工的潛能都是無限的，我相信更自由的分享和快速地授權(quán)能激發(fā)每個人的潛能。當每個員工覺得自己的工作是自己想要做的，，而不是等著領(lǐng)導地去命令和吩咐的時候，就能夠激發(fā)他們的主觀能動性。還是這個比方，如果把以前授權(quán)的工作安排方式比作一個正金字塔。那么我們追求的就是一個倒的金字塔，這個公司最重要的人必定是離客戶最近的人，這個公司最重要的人是營業(yè)員，我要做的就是讓每個人都認為自己能夠自由地做一些事情。當然，這種管理方式的前提是要先和員工們講清楚我們的戰(zhàn)略和價值觀。
關(guān)于Tommy Hilfiger的價值觀，我認為第一，就是實事求是。如把經(jīng)銷商的生意當作自己的生意，不要向渠道壓貨，對渠道庫存視而不見；其實不管做業(yè)務(wù)還是管理企業(yè)，最重要的一點就是實事求是，然后就是承擔責任。這個很簡單的道理很多人做不到，原因就是很多人不會面對現(xiàn)實。所以不要用一個錯誤去掩蓋另一個錯誤，越來越多的錯誤把原本簡單的事情搞復雜了。在我們企業(yè)里，我會每十二個月向員工匯報一次企業(yè)的運營狀況，這個匯報是和董事會的匯報質(zhì)量是一樣的。很多企業(yè)負責人覺得營業(yè)額什么的都是秘密，但是在Tommy Hilfiger，大部分的員工很有興趣聽，也非常支持我這樣做，這其實就是Tommy Hilfiger企業(yè)價值觀下的一種溝通方式。第二，是要具有社會責任感。Tommy要求所有的供應商不能用童工、工時要符合人權(quán)的標準。第三是我們對社會責任和環(huán)境的標準，用中國話來說就是“厚德載物”。最后就是要挑戰(zhàn)自己，因為在服裝的細分市場上，第二名就是最后一名。所以我們要隨時準備做出正確的判斷、勇敢的判斷、快速的判斷。
在現(xiàn)在的工作安排上，每天早上第一件事的是分析數(shù)據(jù)，從哪個角度什么邏輯來看每個人的方式不一樣。我認為要了解零售業(yè)的一些常數(shù)，這樣就很容易幫助自己做出判斷。這個不用很多時間，只要20-30%的時間就可以了，這部分工作一般會在早上8點到9點之間完成。
大半時間是為員工服務(wù)，我在辦公室等員工和區(qū)域經(jīng)理、零售經(jīng)理進來找我。一般他們肩膀上都有個麻煩的猴子，我希望跟他聊過以后，這個猴子就不見了。
那么還有20%的時間我會做一些重要的、長遠的對于品牌有好處的事情，比如怎樣改進我們的買貨系統(tǒng)，以及怎樣和國外的設(shè)計團隊溝通。這些工作不會馬上有收益，但是在一年以后會有明顯的收益。
最后會安排10%的走店時間?，F(xiàn)在因為有了移動互聯(lián)網(wǎng)，所以即使不在場的情況下，比如出差或者飛機場的時候也可以看。
采訪后記：