時(shí)間：2022-05-19 16:47:52
導(dǎo)語(yǔ)：在藥房自我總結(jié)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
在當(dāng)今社會(huì)生活中，越來(lái)越多地方需要用到發(fā)言稿，發(fā)言稿具有邏輯嚴(yán)密，態(tài)度明確，觀點(diǎn)鮮明的特點(diǎn)。寫(xiě)起發(fā)言稿來(lái)就毫無(wú)頭緒?勤學(xué)考試網(wǎng)小編為大家準(zhǔn)備了表彰大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿范文參考，僅供參考，歡迎大家閱讀。
表彰大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿范文參考一
尊敬的各位來(lái)賓、各位領(lǐng)導(dǎo)和各位員工：
你們好！
今天的年終總結(jié)表彰大會(huì)事實(shí)上就是百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司的一次盛大閱兵式---展示大家的工作成果，展望充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的未來(lái)。在這里，我要真誠(chéng)地向各位廠家合作伙伴，向各位為公司勤勉服務(wù)的所有員工致以深深的敬意。作為公司的總經(jīng)理，我親眼目睹了公司在一年來(lái)的巨大變化，并從內(nèi)心深處為公司的快速發(fā)展而驕傲。在這一年中，廣大干部和員工時(shí)刻以公司的興衰為己任，忘我工作的精神讓我感動(dòng)，我相信，百姓大藥房在大家的共同努力下，一定會(huì)有一個(gè)美好的未來(lái)。
眾所周知，百姓大藥房作為外來(lái)企業(yè)入駐惠州不到兩年半，卻受到了惠州市民廣泛的認(rèn)可及好評(píng)。200X年對(duì)于百姓來(lái)說(shuō)，是一個(gè)發(fā)展及壯大的一年。在全體員工的共同努力下，百姓實(shí)業(yè)有限公司取得了飛速的發(fā)展，特別是百姓大藥房，4月份下角店開(kāi)業(yè)，不到六個(gè)月的時(shí)間便順利通過(guò)gsp的認(rèn)證。隨著業(yè)務(wù)的不斷的拓展，于12月份百姓大藥房第六家分店龍津店的順利開(kāi)業(yè)。這累累戰(zhàn)果得益于全體員工的不懈努力、各部門(mén)的協(xié)力配合及各廠家合作伙伴的支持。這此要特別表?yè)P(yáng)的是我們的李副總和人事部羅經(jīng)理，更要感謝各位廠家。正是有了你們的幫忙及配合，百姓大藥房才能在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境下生存并不斷發(fā)展。我也堅(jiān)信百姓實(shí)業(yè)有限公司在200X年會(huì)邁上一個(gè)更高的臺(tái)階，讓我們?yōu)榱嗣髂耆〉酶玫某煽?jī)而鼓掌（全體鼓掌）。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著大參林、北京同仁堂的進(jìn)駐，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，有一定的壓力與影響，但只要我們把細(xì)節(jié)做好，服務(wù)做細(xì)，秉承“一切為了百姓，服務(wù)于百姓”的經(jīng)營(yíng)宗旨和理念，以顧客需求為中心，同時(shí)嚴(yán)格把好藥品質(zhì)量這一關(guān)，讓所有顧客買(mǎi)到放心、省心、安心的藥品，在保證藥品平價(jià)的同時(shí)注重藥品質(zhì)量，只有將這軟、硬件同時(shí)提高，我們才可以在藥行“叢林”中生存與發(fā)展。
一、深化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
平價(jià)只是一個(gè)前提，讓顧客真正受益還是高質(zhì)量的服務(wù)。所以要求每一個(gè)一線工作人員的綜合素質(zhì)在新的一年加強(qiáng)與提高，以飽滿的熱情與微笑面對(duì)每一個(gè)來(lái)百姓的顧客。
二、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證藥品質(zhì)量
藥品是一種特殊的食品，關(guān)系到每一個(gè)消費(fèi)者的健康問(wèn)題，故質(zhì)量是保證與提前。我們要把關(guān)好是在采購(gòu)、驗(yàn)貨、入庫(kù)、出倉(cāng)、進(jìn)店等每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證顧客買(mǎi)到放心的藥品。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
隨著百姓的不斷壯大，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障，所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是06年我們工作的重心。
百姓的發(fā)展離不開(kāi)每一個(gè)員工，我衷心地希望大家都能跟著企業(yè)一起發(fā)展。在此，我向在坐的各位說(shuō)聲：你們辛苦了！今晚我們?cè)谝黄鸪詧F(tuán)圓飯，也祝愿各位在新的一年工作順心，身體健康。謝謝！
表彰大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿范文參考二
近幾年，每到暑假的時(shí)候，媒體就會(huì)大肆報(bào)道今年又有多少大學(xué)生失業(yè)什么什么情況，每當(dāng)我看到這樣的報(bào)道的時(shí)候，我心里的熱血一下子就會(huì)沸騰起來(lái)。
在我加入中潤(rùn)第三天的時(shí)候，李總曾跟我說(shuō)過(guò)這么一段話，“我們中潤(rùn)存在的價(jià)值只有一個(gè)，就是給那些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)、背景、能力、有夢(mèng)想的年輕人，提供一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的平臺(tái)，讓他們能在這個(gè)平臺(tái)改變自己，幫助他人，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值”。
我是xx年初中未畢業(yè)就出來(lái)社會(huì)的，當(dāng)時(shí)帶著夢(mèng)想、緊張與希望來(lái)到了廣東這個(gè)號(hào)稱(chēng)遍地是黃金的地方，在加入中潤(rùn)之前我也從事過(guò)許許多多的工作，從酒店的服務(wù)生到工廠普工、技術(shù)等等，幾年過(guò)去，我依然看不到未來(lái)，看不到希望，我覺(jué)得這種生活并不是我要的生活?？嗫嘧穼ぃ淮闻既坏臋C(jī)會(huì)看到了中潤(rùn)在招聘銷(xiāo)售，而且不需要經(jīng)驗(yàn)，還有免費(fèi)的培訓(xùn)，我當(dāng)時(shí)就被這些介紹深深吸引了，加入公司想法非常單純，就是希望有一家公司能有人帶我，有人教我，有發(fā)展，像我們這種人的基礎(chǔ)，如果在年輕的時(shí)候不去改變、奮斗，可能一輩子都是月光族，每個(gè)月都拿著可憐的幾百塊，我在想，這樣的生活何時(shí)是頭?為什么別人一年收入幾十萬(wàn)，上百萬(wàn)，乃至幾千萬(wàn)，為何我們不行?人跟人真正的差別到底是什么?
剛開(kāi)始加入公司的時(shí)候從業(yè)務(wù)開(kāi)始，也不知道怎么見(jiàn)客戶(hù)，不知道工作如何開(kāi)展，但是公司的主管，經(jīng)理都很愿意教導(dǎo)我，幫助我，在我失落的時(shí)候鼓勵(lì)我，給我打氣，教會(huì)我方法，如何去服務(wù)客戶(hù)，講的都特別細(xì)，特別用心，每當(dāng)我問(wèn)主管為何要這么無(wú)私幫助我的時(shí)候，他都微微一笑說(shuō):“因?yàn)槲壹尤牍镜臅r(shí)候，公司的主管也是這么教導(dǎo)我的，我有這個(gè)責(zé)任與使命把這份愛(ài)傳播下去，幫助跟我一樣有想法的年輕人。”
在中潤(rùn)，雖然我們的起點(diǎn)不高，但是團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都非常努力，非常勤快，非常的瘋狂，有時(shí)候?yàn)榱藳_刺目標(biāo)服務(wù)客戶(hù)到十一點(diǎn)多，甚至周末直接提著包去服務(wù)客戶(hù)了，我看到這樣的場(chǎng)面很震撼也非常感動(dòng)，我覺(jué)著這是一幫真正有夢(mèng)想的年輕人，了不起，點(diǎn)個(gè)贊。
我突然想起歐洲著名評(píng)論家蕭伯納說(shuō)的一段話:改變世界的是這樣一群人，他們?cè)趯ふ覊?mèng)想中的樂(lè)園，當(dāng)他們找不到，他們親手創(chuàng)造了它。我想，這群人就是中潤(rùn)人。
是的，中潤(rùn)人不是最優(yōu)秀的，中潤(rùn)人不是完美的，我們沒(méi)有別人那么好的基礎(chǔ)，起點(diǎn)與能力，但是中潤(rùn)人很團(tuán)結(jié)、很付出、很勇敢、很感恩等等，我想這種品質(zhì)一定大于能力數(shù)百倍。
一路以來(lái)，從業(yè)務(wù)到主管，助理，經(jīng)理，直至今日，從公司倒數(shù)第一名，到連續(xù)兩年集團(tuán)總冠軍，總有人問(wèn)我，你成為冠軍的秘訣是什么。
我不知道什么是成功，但我一直記住李總那晚跟我說(shuō)的話:我們中潤(rùn)存在的價(jià)值只有一個(gè):為人才搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，為社會(huì)培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)人才。
謝謝大家
表彰大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿范文參考三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！今天我們?cè)谶@里隆重召開(kāi)20xx年年終總結(jié)表彰大會(huì)，能夠作為員工代表在此發(fā)言，我感到無(wú)比榮幸和激動(dòng)。在此，感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與厚愛(ài)，感謝同事的信任與支持?；仡欉^(guò)去的20xx年，是成長(zhǎng)的一年、奮進(jìn)的一年，也是收獲的一年。一年來(lái)xx全體同仁相互支持、密切配合、奮力拼搏，每一位員工都勤奮上進(jìn)，在工作中能取長(zhǎng)補(bǔ)短，在生活中能互幫互助，在諸多方面都逐步走向成熟和完善，我們的員工愛(ài)崗敬業(yè)，他們不論處于什么工作崗位，都充滿了工作的激情和生活的熱情，使得我們xx公司各項(xiàng)工作能有條不紊，全面推進(jìn)。
20xx年1月1日集團(tuán)公司下文任命我擔(dān)任xx公司辦公室主任，由基層員工上升到管理層，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，自身壓力比較大，在這里，要特別感謝集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的高度信任，一直以來(lái)，我對(duì)對(duì)我信任的人心懷敬意，而我在信任的氛圍中就想有一種超越的表現(xiàn)。上任伊始，我確定了工作的總體思路：集思廣益，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性；開(kāi)源節(jié)流，大力提倡勤儉節(jié)約，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求。在“管理”上做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好“協(xié)調(diào)”，在“服務(wù)”上力求精益求精。
擔(dān)任辦公室主任一年來(lái)，我很少休假，期間認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上逐步完善了實(shí)施細(xì)則，在年底集團(tuán)公司機(jī)構(gòu)改革中全程參與了生產(chǎn)廠制度匯編工作；對(duì)于集團(tuán)公司下發(fā)的各類(lèi)文件、通知、精神、制度等，做到一文一案，及時(shí)傳遞，保證政令暢通。在后勤保障方面，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高保障水平，積極主動(dòng)做好各項(xiàng)接待工作，嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)，日常生產(chǎn)、辦公用品做到合理采購(gòu)、規(guī)范發(fā)放，為了搞好員工的伙食，我是想方設(shè)法，絞盡腦汁。
8月份初，我從孫家岔調(diào)往檸條塔新xx洗煤廠籌建工地負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全與后勤工作，在韓總與賈經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我與田海華、張從軍、高強(qiáng)四人組成了項(xiàng)目籌建組指揮部，四人各司其職又相互配合、完美搭檔、高效地應(yīng)對(duì)了籌建工地的許多困難，還記得在趕工期的關(guān)鍵時(shí)期，我們項(xiàng)目部四人直接參與了壓水管、放電纜、撿廢鐵、指揮拉土車(chē)輛回填場(chǎng)地等工作。在籌建組的工作經(jīng)歷，將是我人生中一筆寶貴的財(cái)富，走出辦公室，走進(jìn)了施工現(xiàn)場(chǎng)，我才知道坐到辦公室內(nèi)揮動(dòng)筆桿子的生活，遠(yuǎn)沒(méi)有施工現(xiàn)場(chǎng)的精彩、真實(shí)、全面！走進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng)，你會(huì)感受到，辛勤地勞動(dòng)是令人尊敬的，勞動(dòng)著的人是美麗的，我本人認(rèn)為，辛勤勞動(dòng)是人類(lèi)永生應(yīng)該具備的優(yōu)秀品質(zhì)，走進(jìn)勞動(dòng)人民，你就不會(huì)妄自菲薄，妄自尊大。
20xx年7月份，我從寧夏回來(lái)，當(dāng)時(shí)高總語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō)：“男人過(guò)了三十歲，就要過(guò)一年頂一年。”在以后的工作中有消極懈怠念頭的時(shí)候，我總能想起這句話，一想起這句話就不會(huì)輕易說(shuō)放棄，自然而然地思考起人活著的意義，不再為一些瑣碎小事而斤斤計(jì)較。我把當(dāng)前的這份工作完全當(dāng)成我自己的事業(yè)，我希望通過(guò)我的不懈努力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
總得來(lái)說(shuō)20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同事的支持配合下，我服從工作安排，加強(qiáng)鍛煉學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高了思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。但我知道，我自身還有很多不足，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力還不夠，工作還不夠細(xì)致，辦事效率還待提高等等。
20xx年我們努力了，20xx年我們?nèi)孕枰优?。新的一年形?shì)更加嚴(yán)峻，各項(xiàng)工作千頭萬(wàn)緒，任重道遠(yuǎn)，我們要謙虛、謹(jǐn)慎，增強(qiáng)工作的前瞻性、主動(dòng)性，認(rèn)真分析工作中的不足，不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)，攜手并肩、同舟共濟(jì)，在工作中不斷提高完善自我，繼續(xù)保持旺盛的精神風(fēng)貌和飽滿的工作熱情，續(xù)寫(xiě)我們泰昌煤業(yè)集團(tuán)新輝煌。
最后，我衷心祝愿在座各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們?cè)谛碌囊荒昀锷眢w健康、事業(yè)蓬勃、工作順利、萬(wàn)事如意！
日常工作中有些做的不夠細(xì)致、深化，管理只停留在表面，沒(méi)有起到真正的作用，針對(duì)這種情景以后如何將工作做細(xì)做深，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理職能，應(yīng)是我今后工作中的重點(diǎn)。一起來(lái)看看出納崗位年度工作總結(jié)范文5篇，歡迎查閱!
出納崗位年度工作總結(jié)1
回顧從事財(cái)務(wù)出納工作這一年以來(lái)，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總部財(cái)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在公司同事的共同學(xué)習(xí)與幫忙下，我能夠較為順利地完成本職工作。以年初公司提出的工作思路為指導(dǎo)，以提高企業(yè)效益為核心，以增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以財(cái)務(wù)管理和資金管理為重點(diǎn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，抓規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了全年財(cái)務(wù)制度規(guī)范化，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)化，企業(yè)效益最大化，有力地推動(dòng)了公司財(cái)務(wù)工作水平的進(jìn)一步提高，充分發(fā)揮了其在企業(yè)管理中的核心作用?，F(xiàn)將20__年財(cái)務(wù)工作開(kāi)展?fàn)顩r總結(jié)如下：
一、稽核各連鎖門(mén)店、銷(xiāo)售部門(mén)指標(biāo)完成狀況
透過(guò)對(duì)各連鎖門(mén)店、各銷(xiāo)售部門(mén)的賬目核算，各項(xiàng)指標(biāo)與年初所簽訂職責(zé)狀的比較，分析差異，查找原因，做到指標(biāo)有針對(duì)，落實(shí)有監(jiān)管。為總經(jīng)理的決策帶給可靠數(shù)字依據(jù)。
二、以資金管理為契機(jī)，不斷增強(qiáng)預(yù)算管理意識(shí)
近年來(lái)，隨著企業(yè)精細(xì)化管理水平的不斷強(qiáng)化，對(duì)財(cái)務(wù)管理也提出了更高的要求。我們以此為契機(jī)，根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要，零星購(gòu)置先審批等一系列相關(guān)制度，從而使每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有監(jiān)督、有考核。在費(fèi)用控制方面，采取定額以外的費(fèi)用、沒(méi)有審批發(fā)生的費(fèi)用，一律不予報(bào)銷(xiāo)。
在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實(shí)際支付時(shí)做到，沒(méi)有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款務(wù)必于發(fā)生當(dāng)月還款，確實(shí)起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的用心作用。
三、以培訓(xùn)為動(dòng)力，不斷提高財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)水平
隨著我公司業(yè)務(wù)量的增大，工作的側(cè)重點(diǎn)和基本點(diǎn)也在改變，所以財(cái)務(wù)工作不能停留在簡(jiǎn)單的算賬、報(bào)賬等會(huì)計(jì)核算上，應(yīng)不斷更新知識(shí)，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，保證財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的帶給財(cái)務(wù)信息。
透過(guò)學(xué)習(xí)，職稱(chēng)考試，進(jìn)一步了解財(cái)務(wù)各項(xiàng)管理制度，懂得了企業(yè)財(cái)會(huì)人員的工作要求，進(jìn)一步激發(fā)了干好財(cái)務(wù)工作的主動(dòng)性與用心性。
四、以考核為手段，促進(jìn)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高
隨著企業(yè)管理的進(jìn)一步深入，財(cái)務(wù)的管理職能逐漸增強(qiáng)。今年，公司為加大職責(zé)制考核力度，保證職責(zé)制的貫徹落實(shí)，制定了職責(zé)狀考核辦法，細(xì)化了各項(xiàng)指標(biāo)和日常工作的考核。在此基礎(chǔ)上，我們也加大了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等最基礎(chǔ)的工作抓起，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化財(cái)務(wù)報(bào)賬流程。詳細(xì)制定了《貨幣資金管理辦法》等，將內(nèi)控與內(nèi)審相結(jié)合。
在今年的財(cái)務(wù)管理工作中，最重要的一點(diǎn)就是借助公司的考核體系，將管理的要求與重點(diǎn)，納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。將費(fèi)用預(yù)算透過(guò)月份考核與工資掛鉤，全面提高了財(cái)務(wù)核算質(zhì)量。遵紀(jì)守法，實(shí)事求是的體現(xiàn)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果，做到誠(chéng)信納稅。并榮獲赤峰市地稅局頒發(fā)的所得稅“百佳誠(chéng)信納稅人”獎(jiǎng)。
五、用心參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，搞好公司存貨、財(cái)產(chǎn)物資的清查與盤(pán)點(diǎn)
隨著財(cái)務(wù)管理職能的日益顯現(xiàn)，財(cái)務(wù)管理參與到企業(yè)管理的方方面面，這其中包括存貨的盤(pán)點(diǎn)等，加強(qiáng)對(duì)公司財(cái)產(chǎn)物資的管理。規(guī)范了庫(kù)存管理基礎(chǔ)工作，確保庫(kù)存物資的帳帳、帳實(shí)相符。
六、加強(qiáng)資金管理，減少資金占用，提高資金利用率
為加強(qiáng)對(duì)資金的統(tǒng)一歸口管理，規(guī)范運(yùn)作，強(qiáng)化資金使用的計(jì)劃性、預(yù)算性、效率性和安全性，盡可能地規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)，為進(jìn)一步減少資金占用，提高資金利用率，今年重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)金流量、未達(dá)帳項(xiàng)、應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等一些項(xiàng)目加大了考核力度。資金預(yù)算，確保了資金的使用合理、規(guī)范、安全、有效。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，實(shí)行財(cái)務(wù)制約制度。以上制度的建立和實(shí)施更加有效地減少了資金的占用，降低了財(cái)務(wù)費(fèi)用，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
七、2020年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃
為全面搞好2020年全面預(yù)算管理與財(cái)務(wù)管理工作，我們計(jì)劃重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)根據(jù)公司下達(dá)的預(yù)算指導(dǎo)意見(jiàn)，進(jìn)一步搞好預(yù)算管理工作。預(yù)算管理作為財(cái)務(wù)管理中的重要一環(huán)，與全面做好財(cái)務(wù)工作息息相關(guān)。在明年的工作當(dāng)中，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)連鎖門(mén)店的銷(xiāo)售預(yù)算與實(shí)際完成的預(yù)算分析、分解與落實(shí)工作，根據(jù)數(shù)字查找經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，使全面預(yù)算管理真正成為全員預(yù)算管理，讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
(二)結(jié)合新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。隨著公司逐步走上良性發(fā)展軌道，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進(jìn)一步凈化與整合。結(jié)合績(jī)效考核管理，本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的原則，全面強(qiáng)化職責(zé)制的制定與落實(shí)，在增大銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，千方百計(jì)研究節(jié)支，力爭(zhēng)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。精細(xì)核算薪酬，完善所創(chuàng)造價(jià)值與所得薪酬公平的工資計(jì)算原則。同時(shí)，圍繞盤(pán)活資產(chǎn)，嚴(yán)格控制存貨占用金額，減少資金占用率，提高企業(yè)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度。
(三)繼續(xù)開(kāi)展會(huì)計(jì)從業(yè)人員的培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步搞好財(cái)會(huì)基礎(chǔ)工作，提高管理水平。企業(yè)越發(fā)展提高，財(cái)務(wù)管理的作用就越突出。在提高會(huì)計(jì)人員水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)檢查督促與指導(dǎo)，搞好會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)管理工作，為更好的參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，今年財(cái)務(wù)科的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫忙下，在各科室和門(mén)店的配合下，按照公司的總體部署和安排，認(rèn)真組織落實(shí)。今后應(yīng)將財(cái)務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，透過(guò)行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，拓展財(cái)務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。雖然，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情，其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”!
出納崗位年度工作總結(jié)2
今年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和州中心及各縣管理部同仁的熱誠(chéng)關(guān)心和幫忙下，經(jīng)過(guò)自我學(xué)習(xí)和提高，我理論聯(lián)系實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，在思想認(rèn)識(shí)上和工作本事上有了很大提高，回顧一年來(lái)的工作，我總結(jié)如下：
一、今年主要的工作情景
(一)注重自身學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。
我深知學(xué)習(xí)是獲取知識(shí)的重要方式，是一個(gè)人提高的力量源泉。一年來(lái)，我端正學(xué)習(xí)態(tài)度，把提高自身素質(zhì)和加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)結(jié)合在一齊，在學(xué)習(xí)中獲取人生中所需的精神食糧。
1.以__理論和"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐__同志的科學(xué)發(fā)展觀和學(xué)習(xí)領(lǐng)悟黨紀(jì)法規(guī)、廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定并貫徹落實(shí)在實(shí)際工作中，增強(qiáng)自律意識(shí)，按照"八榮八恥"要求，樹(shù)立正確的社會(huì)主義榮辱觀，關(guān)注各級(jí)政府政治經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，領(lǐng)悟會(huì)議精神，為住房公積金的發(fā)展進(jìn)取的獻(xiàn)言獻(xiàn)策。
2.以《住房公積金管理?xiàng)l例》為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格按照《__住房公積金繳存、提取管理辦法》和《__自治州住房公積金個(gè)人住房貸款辦法》及相關(guān)文件之有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升自我的業(yè)務(wù)宣傳水平和辦理業(yè)務(wù)的本事，熟練操作"新居住房公積金管理信息系統(tǒng)"，樂(lè)于和受托銀行交流，便于更好地互換信息，為更加專(zhuān)業(yè)化的管好住房公積金、辦好住房公積金業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
(二)政策規(guī)章聯(lián)系工作實(shí)際，恪盡職守。
工作中，我愛(ài)崗敬業(yè)，能按時(shí)按質(zhì)按量完成本職工作，能夠擺正自身的位置服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。踏踏實(shí)實(shí)工作，力求精益求精。
1.嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì)法》、《住房公積金財(cái)務(wù)管理辦法》和《住房公積金會(huì)計(jì)核算辦法》，嚴(yán)肅認(rèn)真辦理我縣住房公積金的歸集等相關(guān)業(yè)務(wù)。繳存的金額做到每戶(hù)必審，每月必核，嚴(yán)格把關(guān)，精準(zhǔn)入賬，嚴(yán)防審核數(shù)據(jù)和實(shí)繳數(shù)額，按要求開(kāi)具業(yè)務(wù)憑證，并時(shí)時(shí)與受托銀行聯(lián)系溝通，對(duì)業(yè)務(wù)辦理情景進(jìn)行掌控，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理并及時(shí)入檔;協(xié)助審核提取、償還住房公積金的相關(guān)證明材料，防止有冒領(lǐng)或套取住房公積金行為的發(fā)生，并及時(shí)將憑證確認(rèn)進(jìn)賬。
2.根據(jù)《__自治州住房公積金個(gè)人住房貸款辦法》之規(guī)定，協(xié)助受理貸款申請(qǐng)人的咨詢(xún)業(yè)務(wù)和資料收集工作，做好政策的宣傳工作，并按時(shí)把銀行的還貸數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)。
3.根據(jù)出納崗位職責(zé)要求，及時(shí)與各受托銀行做好原始憑證的交割，審核并認(rèn)真記錄每一筆資金的往來(lái)，定期與銀行對(duì)賬，做到資金的日清月結(jié)。分類(lèi)管理好各種收支憑證，確保原始憑證的合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并按時(shí)與會(huì)計(jì)交割，按時(shí)登記入賬，確保賬證相符、賬實(shí)相符和賬表相符。
4.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)處理管理部日常的現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，遵守備用金制度;不占用、挪用公款，保管好支票和有價(jià)證券，及時(shí)核實(shí)和報(bào)銷(xiāo)各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，做好相關(guān)賬務(wù)，時(shí)時(shí)理解領(lǐng)導(dǎo)及同事的監(jiān)督。
5.虛心求教于楚雄州點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)公司的計(jì)算機(jī)教師，做好住房公積金信息系統(tǒng)的維護(hù)工作。及時(shí)做好信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、對(duì)賬、結(jié)賬、備份、上傳和接收;并確保服務(wù)器安全，未發(fā)生過(guò)系統(tǒng)人為故障。
6.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)日常交辦的其它事項(xiàng)。
(三)加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)于律己。
這一年里，我嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章、制度，嚴(yán)格遵守黨員干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)與腐敗形為做斗爭(zhēng)，有堅(jiān)定的政治方向、政治立場(chǎng)、政治觀點(diǎn)和高度的政治鑒別力;我潔身自好，樹(shù)立了正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，不以工作上的方便謀取己利，時(shí)時(shí)以黨性原則和(會(huì)計(jì))職業(yè)道德規(guī)范衡量隊(duì)自我、約束自我，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)：
1.切實(shí)轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)，不患位之不尊，而患德之不崇。在思想道德方面，使自我的思想和行動(dòng)更加貼合客觀實(shí)際，更加貼合當(dāng)前的國(guó)情和時(shí)展的要求，認(rèn)真比較反思自我與"八榮八恥"要求的差距，發(fā)揚(yáng)好高尚的道德風(fēng)格，以最純潔的良心支配自我的道德行為。不擔(dān)心地位不高，而是擔(dān)心道德修養(yǎng)不純。
2.切實(shí)轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)作風(fēng)，讀書(shū)患不多，思義患不明。按照"八榮八恥"社會(huì)主義榮辱觀，我始終把學(xué)習(xí)作為工作、生活的第一需要，不斷擴(kuò)充知識(shí)面，優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高思維本事和決策本事。
3.切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以公共為心者，人心樂(lè)而從之。我時(shí)時(shí)把全心全意為民服務(wù)作為宗旨，撲下身子，放下架子，與群眾話同心、語(yǔ)同情、行同步，加強(qiáng)親和力。堅(jiān)持原則，真抓實(shí)干;勤勉敬業(yè)，狠抓落實(shí);崇尚科學(xué)，掌握科學(xué)方法，把握事物規(guī)律，結(jié)合本地實(shí)際以勤勉的工作作風(fēng)和高度敬業(yè)的工作態(tài)度干好本職工作。
4.切實(shí)轉(zhuǎn)變生活作風(fēng)，薄于身而厚于民，約于身而廣于世。"歷覽前賢國(guó)與家，成由勤儉敗由奢"，我注重培養(yǎng)進(jìn)取向上的生活情趣，做清正廉潔，艱苦奮斗的表率。從點(diǎn)滴入手，在個(gè)人興趣愛(ài)好等小節(jié)問(wèn)題上防微杜漸，自覺(jué)抵制各種誘惑，純潔好自我的生活圈和社交圈，深刻認(rèn)識(shí)艱苦奮斗的現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義，帶頭倡導(dǎo)艱苦奮斗的生活作風(fēng)。
二、工作中存在的問(wèn)題
(一)學(xué)習(xí)還不夠，政策理論水平不高，有時(shí)不能很好地站在高度分析問(wèn)題、解決問(wèn)題;
(二)太墨守成規(guī)，不能把規(guī)章更好的結(jié)合實(shí)際，工作中缺乏必須的靈活性。
三、今后努力的方向
已過(guò)的一年中，我服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，盡職盡責(zé)，勇于進(jìn)取。
在新的一年里，我將：
(一)深入學(xué)習(xí)，做到勤學(xué)、精學(xué)，加強(qiáng)理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，逐步提高自我的理論水平和業(yè)務(wù)本事，不斷進(jìn)取，用科學(xué)的理論知識(shí)武裝自我，用科學(xué)的發(fā)展觀來(lái)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題;
(二)一如繼往的遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí);
(三)增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性、創(chuàng)新性、有效性，用正確的人生觀和價(jià)值觀鼓舞自我，爭(zhēng)取更大提高。
出納崗位年度工作總結(jié)3
出納工作職責(zé)是對(duì)全院財(cái)務(wù)資金活動(dòng)進(jìn)行核算管理和監(jiān)督。出納工作是一項(xiàng)婆婆媽媽的工作，事情繁雜，又不像其它臨床科室能夠用數(shù)字和成果來(lái)說(shuō)話。但我自任職以來(lái)，熱愛(ài)本職工作，立足自身崗位，踏踏實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇干事，恪盡職守，忠實(shí)履行自已的工作職責(zé)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情景匯報(bào)如下：
一、愛(ài)崗敬業(yè)
扎實(shí)搞好醫(yī)院財(cái)務(wù)核算及管理工作，不怕困難，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮應(yīng)有的作用，隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量不斷攀升，出納核算和工作量也隨之不斷加大，接手以來(lái)我加班加點(diǎn)認(rèn)真對(duì)1-_月份的賬務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真處理并及時(shí)做完。迅速熟悉自已的工作任務(wù)，學(xué)習(xí)醫(yī)院管理方案，并按要求對(duì)一季度浮動(dòng)工資進(jìn)行核算按時(shí)發(fā)放。我每月21號(hào)開(kāi)始對(duì)結(jié)帳出院病人逐個(gè)分項(xiàng)目分科室錄入?yún)R總完成后打印出來(lái)交由各科護(hù)士長(zhǎng)、藥房、醫(yī)療股長(zhǎng)每人一份進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后方記入住院收入。
每月5號(hào)之前要把上個(gè)月的賬務(wù)處理完畢，打印出記賬憑證、財(cái)務(wù)報(bào)表后裝訂成冊(cè)然后歸檔保管。5號(hào)之前向主管局上報(bào)上月財(cái)務(wù)收支月報(bào)表，向院領(lǐng)導(dǎo)提交上月業(yè)務(wù)收入報(bào)表及收入?yún)R總比較表。同時(shí)對(duì)新增的固定資產(chǎn)進(jìn)行錄入，堅(jiān)持固定資產(chǎn)管理軟件中的固定資產(chǎn)和財(cái)務(wù)賬上一致，年終要及時(shí)向縣國(guó)資局上報(bào)固定資產(chǎn)年報(bào)。每季度要統(tǒng)計(jì)各科室收入和個(gè)人收入，根據(jù)醫(yī)院管理方案真實(shí)準(zhǔn)確、實(shí)事求是地進(jìn)行各科室人員浮動(dòng)工資的核算，構(gòu)成草案后交由院領(lǐng)導(dǎo)審批后按時(shí)兌現(xiàn)全院人員浮動(dòng)工資。
在做好以上工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)票據(jù)的管理，對(duì)收款室、護(hù)理部、出納等領(lǐng)購(gòu)發(fā)票嚴(yán)格實(shí)行繳銷(xiāo)管理。對(duì)學(xué)生交來(lái)的學(xué)費(fèi)按票及時(shí)錄入電腦備查，學(xué)生領(lǐng)證時(shí)逐個(gè)核清學(xué)生學(xué)費(fèi)。對(duì)每一個(gè)查詢(xún)學(xué)費(fèi)的學(xué)生我都熱情接待，始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。時(shí)刻把自已的崗位作為醫(yī)院一個(gè)服務(wù)的窗口。財(cái)務(wù)部的工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。
雖然繁雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，可是作為醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深地感到自我崗位的價(jià)值，所以在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，我養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。在辦理每一筆出納事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)要求我簽字審核的支出進(jìn)行認(rèn)真審核，確保出納信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
二、工作中存在的不足之處
1.在業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)上與自已的本職工作要求還存有必須的差距。
2.開(kāi)展工作的思路還不夠?qū)拸V，缺乏創(chuàng)新精神。
3.日常工作中有些做的不夠細(xì)致、深化，管理只停留在表面，沒(méi)有起到真正的作用，針對(duì)這種情景以后如何將工作做細(xì)做深，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理職能，應(yīng)是我今后工作中的重點(diǎn)。
出納崗位年度工作總結(jié)4
20__年的工作時(shí)光就這樣結(jié)束了，我在銀行的工作時(shí)出納員，出納員說(shuō)白了就是做好每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的收付工作，保證合理、合法、正確性。編制現(xiàn)金和銀行存款日?qǐng)?bào)表。這些工作我一向以來(lái)做的都很好，我負(fù)責(zé)的賬目從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何一點(diǎn)死賬、壞賬。較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了必須的提高?，F(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下：
一、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力
一年來(lái)，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，進(jìn)取主動(dòng)的做好其他工作，為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。
1.勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每一天提前30分鐘上班打掃衛(wèi)生，把營(yíng)業(yè)室的物品擺放整齊，使環(huán)境干凈舒適，為客戶(hù)創(chuàng)造一流的服務(wù)場(chǎng)所。從而確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
2.千方百計(jì)拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款，為壯大__銀行實(shí)力不遺余力，全年共吸儲(chǔ)__多萬(wàn)元，較好的完成了銀行下達(dá)的任務(wù)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)建設(shè)具有中國(guó)特色社會(huì)主義的理論，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。能遵紀(jì)守法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。
三、履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作
我熱愛(ài)自我的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體此刻工作中，在工作中能夠采取進(jìn)取主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。
1.提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作，耐心對(duì)待客戶(hù)，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，并確保庫(kù)存現(xiàn)金在上級(jí)核定內(nèi)，經(jīng)過(guò)本人和全所的共同努力，在上級(jí)行社的多次檢查中，都受到了好評(píng)。
2.嚴(yán)格規(guī)章制度，規(guī)范操作，作為一名內(nèi)勤出納，我深感自我肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)。所以，我不斷的提醒自我，不斷的增強(qiáng)職責(zé)心。
回顧一年的工作，自我感到仍有不少不足之處：
1.只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等;
2.業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透;
3.本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在__銀行的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，進(jìn)取開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一齊，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成明年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在新的一年里，我會(huì)敬業(yè)愛(ài)崗，熱愛(ài)本職工作;依法辦事;客觀公正;保守我們銀行的賬目秘密。嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，根據(jù)稽核人員審核簽章的收付憑證進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核的主要資料是：核對(duì)收付款憑證與所附的原始憑證會(huì)計(jì)事項(xiàng)是否一致，金額是否相符，審核無(wú)誤后才能辦理款項(xiàng)收付。
在新的一年里，我會(huì)做好我自我，為我們銀行的業(yè)務(wù)擴(kuò)大做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
出納崗位年度工作總結(jié)5
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新律。我們?cè)诟鎰e成績(jī)斐然的20__之際，迎來(lái)了充滿期望的2020。過(guò)去的一年里，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及廣大同事的大力幫忙下，突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)，較好地完成了本職工作?，F(xiàn)將本年度的工作情景向大家作如下匯報(bào)，請(qǐng)大家評(píng)議，多提寶貴意見(jiàn)。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升思想覺(jué)悟
出納工作難度雖然不大，但大部分為繁瑣事務(wù)，要做到面面俱到還是很不容易的。所以，需要我以高度的職責(zé)心和較強(qiáng)的工作本事才能做好各項(xiàng)工作。在日常工作中，我常常利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)理論知識(shí)，掌握各種稅收政策，了解相關(guān)的法律法規(guī)和公司制度，從而增強(qiáng)個(gè)人的法律意識(shí)與思想覺(jué)悟。
二、注重業(yè)務(wù)積累，不斷夯實(shí)工作基礎(chǔ)
出納的主要工作是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、貨幣資金核算、保管現(xiàn)金和其它有價(jià)證券等。所以，會(huì)涉及到很多政策與財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。這要求我們出納人員必須具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在工作中，我一向?qū)I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要的任務(wù)。始終堅(jiān)持學(xué)中干、干中學(xué)，并進(jìn)取用理論指導(dǎo)實(shí)踐，善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，還常常向身邊的同事請(qǐng)教。經(jīng)過(guò)一年多的工作積累，我的業(yè)務(wù)技能得到了迅速的提升與鍛煉，工作效率也得到極大的提升。目前，我能按流程在較短時(shí)間內(nèi)完成原始憑證的填制與審核，辦理貨幣、資金及不一樣票據(jù)的收入業(yè)務(wù)，并能確保經(jīng)手的貨幣資金及票據(jù)的安全性與完整性。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，進(jìn)取開(kāi)展本職工作
(一)嚴(yán)格細(xì)致，做好基礎(chǔ)工作
出納工作整天都要和數(shù)字打交道，并且業(yè)務(wù)比較繁雜、瑣碎。這要求出納人員不可有半點(diǎn)大意，否則將會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。工作以來(lái)，我始終堅(jiān)持“精益求精、一絲不茍”的工作態(tài)度，事無(wú)巨細(xì)，都以高度的職責(zé)感去對(duì)待。比如，在報(bào)賬的時(shí)候，我都會(huì)對(duì)每筆錢(qián)算兩遍、再點(diǎn)兩遍。同時(shí)，每日做好結(jié)帳盤(pán)庫(kù)工作，做好現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)，每月末做好銀行對(duì)帳工作，做好月結(jié)，做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)帳工作，努力做到不出差錯(cuò)。
(二)重點(diǎn)工作開(kāi)展情景
1.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。保證現(xiàn)金工作的及時(shí)準(zhǔn)確性
2.及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開(kāi)出對(duì)應(yīng)增值稅和地稅發(fā)票，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。
3.根據(jù)會(huì)計(jì)供給的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。
4.堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。
5.協(xié)助經(jīng)理完成每月做賬憑證以及認(rèn)真完成經(jīng)理交代的各項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作。
(三)樂(lè)于奉獻(xiàn)、任勞任怨
由于公司去年才成立，很多地方還不夠完善。我們部門(mén)僅有我和財(cái)務(wù)經(jīng)理兩人。所以，我和經(jīng)理每一天的業(yè)務(wù)量都很大。在完成本職工作的同時(shí)，還常常協(xié)助經(jīng)理完成其它工作。有時(shí)，為了按時(shí)完成工作，我常常放棄休息，加班加點(diǎn)地趕任務(wù)。
四、工作中存在的不足
雖然，經(jīng)過(guò)我的不斷努力，個(gè)人工作取得了必須的成績(jī)。但我還是清醒地看到這與單位及領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必須的距離。
(一)學(xué)習(xí)不夠深入
由于業(yè)務(wù)繁忙，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊。對(duì)相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠深入，常常停留在表面。這不利于今后業(yè)務(wù)水平的提高。
(二)創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神不夠
工作以來(lái)，我習(xí)慣按經(jīng)驗(yàn)辦事，缺乏創(chuàng)新思想，導(dǎo)致工作開(kāi)展上的局限性。應(yīng)對(duì)各種新問(wèn)題、新矛盾，綜合處理本事不強(qiáng)。
(三)組織協(xié)調(diào)本事有待加強(qiáng)
出納工作需要和不一樣的部門(mén)、不一樣的人打交道。所以，出納員應(yīng)具有良好的組織協(xié)調(diào)本事。但有時(shí)我易產(chǎn)生急躁情緒，缺乏冷靜研究，導(dǎo)致和其他同事的交流與溝通不夠。
五、下一步工作打算
總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)。新年，新氣象、新起點(diǎn)，應(yīng)對(duì)自身存在的不足，我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和時(shí)刻反省，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自我，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)、公正公平、廉潔自律。以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自我，衡量自我，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的出納員。具體從以下幾方面開(kāi)展工作：
(一)始終把學(xué)習(xí)擺在首位，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)
首先，要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，進(jìn)取運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐工作，使自我樹(shù)立正確的價(jià)值觀與財(cái)務(wù)觀。其次，要重點(diǎn)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，從基礎(chǔ)的出納工作做起，在學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，虛心向經(jīng)理學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，改善自我的方式方法，提高工作效率。在夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的同時(shí)，要不斷前進(jìn)，爭(zhēng)取在明年順利取得會(huì)計(jì)職稱(chēng)。
(二)戒驕戒躁，始終堅(jiān)持良好的心態(tài)
對(duì)待工作中出現(xiàn)的各種難題，要堅(jiān)持沉著、冷靜的態(tài)度，并及時(shí)調(diào)整心態(tài)，樂(lè)觀、進(jìn)取地去處理各種問(wèn)題。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真掌握庫(kù)存限額，按現(xiàn)金收付記賬，憑證辦理收付，金額方面要當(dāng)面點(diǎn)清，避免工作中的失誤。做好現(xiàn)金、銀行存款的日記賬，保證日清月結(jié)，賬證相符，賬款相符。并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。
(三)明確目標(biāo)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)
在今后的工作中，要確定個(gè)人的工作目標(biāo)，并增強(qiáng)職責(zé)感與緊迫感，從而增強(qiáng)對(duì)工作的主動(dòng)性，以飽滿的工作熱情與務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好出納工作。同時(shí)，要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，尋找工作中的突破點(diǎn)，創(chuàng)新工作方式，不斷提高工作效率，作一名稱(chēng)職合格的出納人員。
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“互聯(lián)網(wǎng)思維”是怎樣產(chǎn)生的？首先源于互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)?？焖贁U(kuò)張能力，這帶來(lái)迥異于傳統(tǒng)的高不確定性和高集中度，因此不能產(chǎn)生“剛需”的產(chǎn)品是沒(méi)有持久生命力的。 互聯(lián)網(wǎng)人最關(guān)注規(guī)模
口述/ 李學(xué)凌（歡聚時(shí)代CEO）
我一直以來(lái)都感覺(jué)，做互聯(lián)網(wǎng)的人實(shí)際上有一些不同的思維方式，我以前把這個(gè)總結(jié)為“互聯(lián)網(wǎng)思維方式”，但什么是互聯(lián)網(wǎng)思維方式？我思考了很多年。跟一些傳統(tǒng)行業(yè)人聊天的時(shí)候，我總發(fā)現(xiàn)他們的思維不搭界。比如有一次我遇到一個(gè)做彩電的公司，我問(wèn)你們做彩電的現(xiàn)在最麻煩的是什么，他說(shuō)是銷(xiāo)售，說(shuō)我們整個(gè)做彩電的公司都被銷(xiāo)售渠道給控制住了，大概30%～40%的利潤(rùn)都花費(fèi)在銷(xiāo)售渠道上面了。我說(shuō)那你有沒(méi)有別的辦法呢？他說(shuō)現(xiàn)在真是沒(méi)辦法，銷(xiāo)售渠道被國(guó)美、蘇寧給壟斷了。我說(shuō)做互聯(lián)網(wǎng)的人想法跟你們就不一樣，你們幾十年賣(mài)了多少臺(tái)電視機(jī)啊，每一臺(tái)電視機(jī)都是你們產(chǎn)品的活廣告，你把這個(gè)利用好，其實(shí)不用依靠國(guó)美、蘇寧，每年都有固定營(yíng)收呢。
他不相信，我說(shuō)我就用一秒鐘時(shí)間來(lái)想，比如電視機(jī)一開(kāi)，就有一個(gè)你自己的電視機(jī)廣告，這對(duì)消費(fèi)者沒(méi)什么價(jià)值：因?yàn)槲乙呀?jīng)買(mǎi)了你的電視了，再?gòu)?qiáng)調(diào)品牌的意義不大。你以后能不能改成“打下面電話買(mǎi)電視機(jī)七折”？比如你有了上一臺(tái)電視的編號(hào)，拿這個(gè)編號(hào)再去買(mǎi)下一臺(tái)電視可以享受七折優(yōu)惠。假如你過(guò)去賣(mài)出的所有電視機(jī)客戶(hù)都變成了你的渠道，一旦他們想換電視的時(shí)候，就會(huì)想到天天看到的那個(gè)電話號(hào)碼和下面的七折信息，這樣的話，你一年70%的營(yíng)業(yè)額都讓你的老顧客給覆蓋掉了。對(duì)方點(diǎn)頭稱(chēng)是，說(shuō)我們很多年都沒(méi)想明白這點(diǎn)。
我也看了一些網(wǎng)上的文章，說(shuō)做互聯(lián)網(wǎng)的人最關(guān)注的一件事情是規(guī)模，這是跟做傳統(tǒng)生意的人特別不一樣的地方。我相信做互聯(lián)網(wǎng)的人見(jiàn)面第一句話就問(wèn)“你們網(wǎng)站挺好的，有多大流量”，而比較少問(wèn)“你們有多少營(yíng)業(yè)額”。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的服務(wù)，在規(guī)模上達(dá)到了匪夷所思的地步。在傳統(tǒng)行業(yè)，很少有公司能一個(gè)月做到用戶(hù)上億，但在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，你不但能夠積累到這么大規(guī)模的用戶(hù)，還能夠跟用戶(hù)保持聯(lián)系，持續(xù)地產(chǎn)生交互。
由此，互聯(lián)網(wǎng)也導(dǎo)致了幾個(gè)大的改變：第一，規(guī)模效應(yīng)帶來(lái)不同的思維方式；第二，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)是跳躍式發(fā)展的，從一個(gè)階段到另一個(gè)階段，中間可能沒(méi)有過(guò)渡；第三，沒(méi)有確定性，在某個(gè)環(huán)境下向東跳還是向西跳，具有很大的不確定性；第四，具有集中度，也就是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)特別容易集中。有人說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)量子時(shí)代的產(chǎn)物，我們說(shuō)傳統(tǒng)行業(yè)是宏觀時(shí)代的遺產(chǎn)。
我經(jīng)常問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：為什么KPI考核在傳統(tǒng)公司是特別行之有效的管理方法，到互聯(lián)網(wǎng)公司就不靈了？實(shí)際上KPI殺死了很多互聯(lián)網(wǎng)公司，把很強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)變得很臃腫和弱小。在傳統(tǒng)行業(yè)，今年生產(chǎn)多少萬(wàn)輛汽車(chē)和明年生產(chǎn)多少萬(wàn)輛汽車(chē)，發(fā)展模式是很單一的，你要把你的制造能力提上去才行，但凡偷點(diǎn)懶都不能做到。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這是非常容易的，大家都知道，假如你考核網(wǎng)站編輯的PV，他就把一個(gè)頁(yè)面變成很多；如果考核UV，他就搞兩個(gè)網(wǎng)站互相弄，就可以翻很多倍。所以我覺(jué)得，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要求我們整個(gè)管理還有做產(chǎn)品的思想都要有所改變。 做互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品，你必須解決用戶(hù)的某個(gè)特別切實(shí)的問(wèn)題，才可以做到足夠大的規(guī)模。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家第一個(gè)想的是，一定要把產(chǎn)品做到非常大的規(guī)模，如果你的規(guī)模不達(dá)到千萬(wàn)級(jí)和億萬(wàn)級(jí)的規(guī)模，本質(zhì)上就不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司。像LV這些奢侈品公司往往是不希望自己的產(chǎn)品賣(mài)到那么大量的，賣(mài)到滿街都是LV的話，它的品牌美譽(yù)度和后續(xù)發(fā)展就完蛋了。但互聯(lián)網(wǎng)是不怕山寨的，山寨用戶(hù)越多，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)就表示你的價(jià)值越高。在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息得到了快速傳播，每一個(gè)用戶(hù)都有太多太多的選擇，所以你面臨的是無(wú)論做什么產(chǎn)品，都是跟整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
所以我想，做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最重要的點(diǎn)，是你必須提供用戶(hù)有“硬需求”的產(chǎn)品。什么叫硬需求？用戶(hù)要解決這個(gè)問(wèn)題，必須使用這個(gè)產(chǎn)品，而且他這個(gè)需求是持續(xù)的，不像春運(yùn)火車(chē)票這樣的產(chǎn)品一年用一次，很難變成一個(gè)持續(xù)的產(chǎn)品。做互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品，你必須解決用戶(hù)的某個(gè)特別切實(shí)的問(wèn)題，因?yàn)橹挥写嬖谟残枨蟮漠a(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才可以做到足夠大的規(guī)模。YY為什么能夠把語(yǔ)音做到那么大的規(guī)模，我覺(jué)得核心還是用戶(hù)的硬需求，就是用戶(hù)不得不使用。因?yàn)橛辛苏Z(yǔ)音，其實(shí)把很多對(duì)抗性游戲的戰(zhàn)局給改變了。我們做過(guò)一個(gè)類(lèi)似的調(diào)查，如果兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都不用語(yǔ)音，勝率是一半對(duì)一半的話，讓A戰(zhàn)隊(duì)使用語(yǔ)音，B戰(zhàn)隊(duì)不使用語(yǔ)音，那么A戰(zhàn)隊(duì)的勝率就提高到了七成。
其次是，互聯(lián)網(wǎng)的集中問(wèn)題。不久前我想買(mǎi)一個(gè)相機(jī)，咨詢(xún)了很多人，大概80%的人都推薦同一款相機(jī)。我發(fā)現(xiàn)，在我們這個(gè)時(shí)代，功能性產(chǎn)品的集中度極大地提高了。這里不講奢侈品，奢侈品還是非常分散的。所以如果我是做相機(jī)的，我是不是把100%的精力全部投進(jìn)去做一款相機(jī)，把它所有的毛病全部都改掉，可能這一款相機(jī)就統(tǒng)領(lǐng)了市場(chǎng)？這是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的一個(gè)特別大集中的時(shí)期。
互聯(lián)網(wǎng)還帶來(lái)兩個(gè)東西：一個(gè)是簡(jiǎn)單。把東西做簡(jiǎn)單，其實(shí)大家都聽(tīng)了太多遍了，我自己以前也總說(shuō)要做簡(jiǎn)單，是沒(méi)從本質(zhì)上想明白為什么簡(jiǎn)單這么重要。但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，有一次我給公司員工講期權(quán)怎么賣(mài)，到底怎么回事，我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題特別簡(jiǎn)單，但很多員工還是不明白。這是我第一次感覺(jué)到為什么在互聯(lián)網(wǎng)上要把產(chǎn)品做得特別簡(jiǎn)單，因?yàn)榧僭O(shè)你要面對(duì)一千人，把一個(gè)特別簡(jiǎn)單的事情講明白其實(shí)都特別困難；當(dāng)你做的產(chǎn)品有一千萬(wàn)用戶(hù)，甚至有一億用戶(hù)的時(shí)候，給他們解釋產(chǎn)品造成的困擾，我覺(jué)得是非常痛苦的?；ヂ?lián)網(wǎng)本質(zhì)上是做規(guī)模的，這就帶來(lái)一切思維方式的改變。
另外一個(gè)就是快。我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)要不斷地適應(yīng)用戶(hù)改變的速度，你要在核心產(chǎn)品明確的情況下不斷改變，你還要適應(yīng)用戶(hù)的改變。我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)這么多年帶給我的最大財(cái)富，就是方法論的改變。
整理/ 案例中心 張九陸 效率
“互聯(lián)網(wǎng)思維”只是為了更好地營(yíng)銷(xiāo)嗎？互聯(lián)網(wǎng)真正的力量，是改變公司的效率，并提升整個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)力水平。因此，最核心的仍是技術(shù)，而不是傳播。 不能提高效率，何談?lì)嵏?/p>
口述/ 吳波（拉手網(wǎng)、美加樂(lè)創(chuàng)始人兼CEO）
現(xiàn)在一些人在講互聯(lián)網(wǎng)思維，都在講粉絲經(jīng)濟(jì)，都在講怎么去賣(mài)。實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)對(duì)行業(yè)整個(gè)生產(chǎn)力的提升才是最重要的，換句話說(shuō)，怎樣用互聯(lián)網(wǎng)提高生產(chǎn)力，怎樣用互聯(lián)網(wǎng)更好地滿足用戶(hù)需求，這才是互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)企業(yè)的核心。如果你能有這樣的思維，踏踏實(shí)實(shí)去做，遍地都是機(jī)會(huì)。
我們現(xiàn)在就處在一個(gè)歷史的節(jié)點(diǎn)上，正在面臨智能化工業(yè)革命。這時(shí)候一個(gè)東西的優(yōu)勢(shì)如果是可以用尺子量的，比如有幾個(gè)核、能跑多快、屏幕有多大等等，那它是沒(méi)有持久生命的。核心還是品牌，就是量不出來(lái)的東西，才能幫助大家打造一個(gè)10年、20年甚至50年的企業(yè)。
回過(guò)頭來(lái)說(shuō)O2O，許多人說(shuō)O2O的什么閉環(huán)都是忽悠人的，你用互聯(lián)網(wǎng)思維能比旁邊不懂互聯(lián)網(wǎng)思維的人更掙錢(qián)嗎？如果不可以，就是忽悠人的。
計(jì)算機(jī)的速度越來(lái)越快，下一代所謂的智能互聯(lián)網(wǎng)，就是要打造出一個(gè)機(jī)器人比人強(qiáng)，起碼比80%的人強(qiáng)的世界。谷歌大概花了8年的時(shí)間做自動(dòng)駕駛汽車(chē)，現(xiàn)在在路上行駛不會(huì)有太大問(wèn)題。能開(kāi)車(chē)就能開(kāi)坦克，以后打仗全是機(jī)器，沒(méi)有人。
我知道國(guó)外一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的服裝公司，他們90%的程序是在后端提高效率的，把這個(gè)流程做出來(lái)，10%是前端的界面，你可以去選這個(gè)選那個(gè)。我認(rèn)為這才是真正意義的智能互聯(lián)網(wǎng)公司?，F(xiàn)在真正影響世界生活的智能互聯(lián)網(wǎng)公司，員工都很少，大家比的是虛擬的實(shí)力，一個(gè)人能管多少機(jī)器。這些東西靠的是你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品和行業(yè)流程細(xì)節(jié)的了解，然后是程序化、智能化，從而提高效率。這樣的事發(fā)生在那些號(hào)稱(chēng)要顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)明星公司身上了嗎？大部分沒(méi)有，很多互聯(lián)網(wǎng)公司還有買(mǎi)手，而真正的互聯(lián)網(wǎng)公司要用機(jī)器，不管你是一個(gè)電商公司還是其他什么。工業(yè)化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，工業(yè)化最后一波就是團(tuán)購(gòu)。 你要是真正用互聯(lián)網(wǎng)顛覆，應(yīng)該是工業(yè)革命的那種感覺(jué)，頭一年提高50%，第二年提高100%。
現(xiàn)在網(wǎng)上講了太多虛的東西，核心原因是沒(méi)有探索工業(yè)革命的核心“提高效率”。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你要想怎么把你的東西做得更便宜更好，或者做得更個(gè)性化。用互聯(lián)網(wǎng)改流程，能在便宜的價(jià)格上活得很好。華為成功不成功？起碼從互聯(lián)網(wǎng)投資的角度看來(lái)很成功，通過(guò)改流程，給消費(fèi)者帶來(lái)了真正的好處。
什么叫互聯(lián)網(wǎng)化的傳統(tǒng)企業(yè)？很簡(jiǎn)單，6個(gè)月之內(nèi)一定要賺錢(qián)。為什么？因?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)是掙錢(qián)的。比如你開(kāi)一個(gè)餐廳，用了互聯(lián)網(wǎng)思維，最后你還是不如海底撈掙錢(qián)，那你這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維有什么用？不能跟差的比，你要跟好的比，別說(shuō)你能做外賣(mài)什么的，你能做海底撈嗎？你要能用機(jī)器把海底撈贏了，那我就服你。你要是真正用互聯(lián)網(wǎng)顛覆，應(yīng)該是工業(yè)革命的那種感覺(jué)，頭一年提高50%，第二年提高100%，第三年是3倍，真正的試金石是這樣的。過(guò)了三個(gè)月一點(diǎn)影都沒(méi)有，就別聽(tīng)別人忽悠。現(xiàn)在有了微博、微信，你有好的東西，傳播快著呢，根本不用擔(dān)心。核心是什么？產(chǎn)品的吸引力。重點(diǎn)在于用互聯(lián)網(wǎng)改進(jìn)產(chǎn)品，而不是怎樣去傳播它。
我投資的美加樂(lè)，做年輕女孩的女裝，曾經(jīng)遇到過(guò)一件事：有一天設(shè)計(jì)師買(mǎi)手突然說(shuō)，她懷孕了要回去生孩子，我們剩下的IT男就全傻了。后來(lái)我們想了一個(gè)笨辦法，一個(gè)店里賣(mài)得好的衣服，就往別的店里加量，賣(mài)得不好就不要了。結(jié)果我們?cè)谌f(wàn)達(dá)、王府井、新世界商場(chǎng)，平效都在前三，整體銷(xiāo)售額在前十。到去年底的時(shí)候我們決定不再開(kāi)小店了，我們開(kāi)始做500到1000平米的大店，先做女裝，再擴(kuò)展到男裝和童裝，一步步越做越大。為什么能做到這樣？因?yàn)槲也皇莻鹘y(tǒng)的人，我對(duì)女裝行業(yè)沒(méi)有敬畏心，無(wú)知者無(wú)畏，我就改得亂七八糟。我們不是設(shè)計(jì)師和買(mǎi)手高高在上，而是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，后端設(shè)計(jì)工廠完全聽(tīng)從于前端，一款最多翻一次單。因?yàn)槲覀円郧霸囘^(guò)加三次單，然后淘寶就開(kāi)始有了，我們就賣(mài)不動(dòng)了，最后只能打折。
除了選款之外，機(jī)器還運(yùn)用在流程里。工廠發(fā)貨及時(shí)不及時(shí)，都是程序來(lái)管。我們把所有的店每個(gè)位置都裝了攝像頭，每天哪個(gè)衣服從哪兒到哪兒都是固定的，所有都是計(jì)算機(jī)在監(jiān)控。店里的人工作特別簡(jiǎn)單，收錢(qián)和整理衣服就行。
目前我們的直營(yíng)店，單店30%的衣服款式是計(jì)算機(jī)選的，我希望以后這個(gè)比例超過(guò)50%，希望今年能做到3000款左右，每款只有100件，明年是上萬(wàn)款，我覺(jué)得5年以后應(yīng)該是10萬(wàn)款這個(gè)數(shù)量級(jí)。怎么來(lái)選這些東西，實(shí)際上是電腦天天在算，人也在看電腦也在看，最核心的競(jìng)爭(zhēng)力就是款要多、要勤換，這就是快時(shí)尚的核心秘密。
整理/ 案例中心 張九陸 務(wù)實(shí)
即使用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營(yíng)公司，你要干得更多的事仍然是“搬磚”，即各種繁復(fù)細(xì)致的工作。 我們就是干“搬磚”的事
口述/ 槐洋（易車(chē)公司副總裁）
從2000年上線一直到現(xiàn)在14個(gè)年頭里，易車(chē)一直在尋找并建設(shè)汽車(chē)垂直行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合點(diǎn)。作為一個(gè)汽車(chē)垂直企業(yè)，我們要服務(wù)于整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)我們是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司?；ヂ?lián)網(wǎng)模式下到底能干什么？2004年我們找到了方向：一種是我們作為媒體，來(lái)做媒體導(dǎo)向的東西；另一種，我們也要與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的合作。
有了這個(gè)概念以后，我們易車(chē)本來(lái)可以繼續(xù)發(fā)展成為一個(gè)廣告中間商，從別的媒體平臺(tái)上拿到資源，然后高價(jià)轉(zhuǎn)賣(mài)給經(jīng)銷(xiāo)商做廣告平臺(tái)，完全可以這樣走。但機(jī)遇是給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也是給有創(chuàng)新思維的人，當(dāng)時(shí)在CEO李斌的帶領(lǐng)下，我們想為什么不能一改互聯(lián)網(wǎng)的固有思路，而做一個(gè)平臺(tái)化思維的模式。大家用的蘋(píng)果手機(jī)都在強(qiáng)調(diào)平臺(tái)、合作、共贏這些理念，易車(chē)在汽車(chē)垂直領(lǐng)域是最早用平臺(tái)化的開(kāi)放思維考慮問(wèn)題的。我們當(dāng)時(shí)在想，我們有這么多資源，為什么不在互聯(lián)網(wǎng)上打造一個(gè)購(gòu)車(chē)資訊信息的數(shù)據(jù)庫(kù)和平臺(tái)呢？這樣在2004年，我們的一款基于經(jīng)銷(xiāo)商平臺(tái)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具“車(chē)易通”誕生了。到去年年末，車(chē)易通的付費(fèi)會(huì)員達(dá)到1.3萬(wàn)家，占到全國(guó)這個(gè)行業(yè)將近70%的份額。我們這么多年一直專(zhuān)心服務(wù)于汽車(chē)產(chǎn)業(yè)，也非常希望能夠在汽車(chē)和互聯(lián)網(wǎng)的交叉路口上，找到自身的價(jià)值所在。
我聽(tīng)到許多代表互聯(lián)網(wǎng)思維的詞匯，其實(shí)都是跟開(kāi)放和平臺(tái)有關(guān)系，比如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、O2O，它肯定不是一個(gè)商業(yè)主體去完成的。用一句淺顯的話說(shuō)，我要吃包子，不一定要種麥子。信息化平臺(tái)讓每一個(gè)參與者都獲利，這是值得持續(xù)走下去的，也是可以盈利的模式。
其實(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體在垂直領(lǐng)域是非常悲催的，為什么？企業(yè)的商業(yè)模式選擇在我看來(lái)很簡(jiǎn)單，無(wú)外乎是做2B的生意還是做2C的生意，現(xiàn)在大多數(shù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做的都是2B的生意。但是做2B的生意很累，你要從另外一個(gè)企業(yè)拿錢(qián)，更多的是廣告費(fèi)，這個(gè)廣告不外乎是做傳播營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的概念。2C的生意就不一樣了，包括游戲類(lèi)或者支付類(lèi)等等都很有前途，可能大家認(rèn)為游戲是個(gè)喪志的東西，但是這個(gè)東西太賺錢(qián)了。易車(chē)可能天生沒(méi)有這種基因，我們很難賺這種特別容易賺的錢(qián)，我們干的就是搬磚的事。易車(chē)服務(wù)已經(jīng)在163個(gè)城市落地了，設(shè)立人員、房租水電都要花錢(qián)，這是硬成本。
所以我們要做大數(shù)據(jù)分析，易車(chē)也好，汽車(chē)之家也好，在最近三年跟汽車(chē)企業(yè)合作，都能夠保持在40%～50%以上的增長(zhǎng)，而這期間汽車(chē)企業(yè)并沒(méi)有把錢(qián)更多地放在互聯(lián)網(wǎng)，我們的收入?yún)s增長(zhǎng)了，原因是什么？就在于大數(shù)據(jù)的分享。我們能夠影響到更精準(zhǔn)的買(mǎi)車(chē)人群。這個(gè)行業(yè)第一的精準(zhǔn)報(bào)價(jià)覆蓋能力是什么意思？一是每天有1.5萬(wàn)人在易車(chē)網(wǎng)上搜汽車(chē)報(bào)價(jià)。中國(guó)式品牌管理機(jī)制中，廠和商是分離的，廠家一定要有經(jīng)銷(xiāo)商，你來(lái)查經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)是在購(gòu)買(mǎi)前的最后一步了，報(bào)價(jià)之后了解促銷(xiāo)信息就要進(jìn)店去買(mǎi)車(chē)了。誰(shuí)在這一步的影響力最強(qiáng)，誰(shuí)就能拿到核心的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。
二是核心用戶(hù)質(zhì)量，我們只能說(shuō)一直在做務(wù)實(shí)的事情。易車(chē)并不想把易車(chē)網(wǎng)打造成高大上，我們營(yíng)銷(xiāo)的方式和陣地有多個(gè)，大家也都知道這幾年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可能搶了很多傳統(tǒng)媒體的盤(pán)子。但其實(shí)不是誰(shuí)搶誰(shuí)的盤(pán)子，而是社會(huì)在發(fā)展，整個(gè)傳媒、營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)必然發(fā)生變化。我們現(xiàn)在有一個(gè)APP叫汽車(chē)報(bào)價(jià)大全，不管是安卓平臺(tái)還是iOS平臺(tái)都取得領(lǐng)先地位，這就是我們的移動(dòng)團(tuán)隊(duì)深入研究這個(gè)體系之后做出的成果。我們內(nèi)部有過(guò)非常激烈的討論，易車(chē)網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)在于我們的報(bào)價(jià)，我們不希望用戶(hù)對(duì)易車(chē)網(wǎng)有什么崇拜，因?yàn)闆](méi)有意義。在黏性上來(lái)講，我們要為6～12個(gè)月內(nèi)要買(mǎi)新車(chē)的人們服務(wù)。
易車(chē)的理念是基于整個(gè)垂直化的媒體平臺(tái)，從最早的通過(guò)廣告的范圍到達(dá)，再到精準(zhǔn)到達(dá)，最后到迎合大數(shù)據(jù)的坐標(biāo)到達(dá)。
現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，你也不知道某個(gè)人為什么就火了，我總結(jié)的是，誰(shuí)敢脫誰(shuí)能火，靜態(tài)的還不行，還得是動(dòng)態(tài)的，無(wú)底線無(wú)節(jié)操。易車(chē)是服務(wù)于汽車(chē)企業(yè)的，在很多產(chǎn)業(yè)和行業(yè)里面都是屬于很保守的。我認(rèn)為電商體系里面，沒(méi)有生產(chǎn)廠和線下渠道的參與是不成功的。
—整理/ 案例中心 張九陸 體系
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)沒(méi)有邊界的競(jìng)技空間，任何一個(gè)角落都可能有你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。想擁有競(jìng)爭(zhēng)力，必須要有一整套獨(dú)創(chuàng)的后臺(tái)體系作為支撐。 網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自體系
口述/ 于剛（1號(hào)店董事長(zhǎng)）
互聯(lián)網(wǎng)是非常新型的業(yè)態(tài)，是一場(chǎng)革命。電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單地把零售從線下搬到線上，而是一種新的業(yè)態(tài)，有太多的做法可以創(chuàng)新。創(chuàng)新不是口號(hào)，必須有一個(gè)創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新氛圍，以及最后把這種創(chuàng)新概念轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)的平臺(tái)。
我們1號(hào)店就有一個(gè)創(chuàng)新中心。創(chuàng)新中心不是去做創(chuàng)新，它是營(yíng)造氛圍、打造平臺(tái)的。我們?cè)谶@個(gè)基礎(chǔ)上建兩個(gè)團(tuán)隊(duì)——?jiǎng)?chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)決策團(tuán)隊(duì)，同時(shí)搭建一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，邀請(qǐng)所有的員工、顧客、合作伙伴給我們提創(chuàng)意。由我們的導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)過(guò)濾這些創(chuàng)意，把好的創(chuàng)意挑出來(lái)，推薦給決策團(tuán)隊(duì)，形成一個(gè)個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一定要有核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)殡娮由虅?wù)將來(lái)一定是規(guī)?；\(yùn)營(yíng)的，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)營(yíng)的這種系統(tǒng)就變得非常重要。1號(hào)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力就聚焦在兩個(gè)事情——顧客體驗(yàn)和供應(yīng)鏈管理，而這兩者都需要系統(tǒng)來(lái)保證。
比如顧客體驗(yàn)。顧客體驗(yàn)太容易被喊成口號(hào)了，我們不想喊口號(hào)，只想做。怎么做呢？我們聘請(qǐng)第三方專(zhuān)業(yè)公司為我們做顧客體驗(yàn)調(diào)查，把每一個(gè)員工的薪資獎(jiǎng)金都和顧客體驗(yàn)指標(biāo)掛鉤。如果顧客體驗(yàn)上升了，每個(gè)人都有獎(jiǎng)金，反之下降了每個(gè)人都扣獎(jiǎng)金。我們花費(fèi)三個(gè)多月才把這個(gè)政策推廣下去。此外，我們每個(gè)星期都有一個(gè)回顧一周業(yè)務(wù)的會(huì)議，前半個(gè)小時(shí)我們叫作VOC（voice of customer），就是聆聽(tīng)顧客的聲音，把我們所有的顧客體驗(yàn)指標(biāo)和顧客體驗(yàn)調(diào)查都和盤(pán)托出。1號(hào)店所有高管都要定期做倉(cāng)庫(kù)、配送、客服的實(shí)踐，顧客體驗(yàn)問(wèn)題就需要這樣一點(diǎn)一滴地去解決，一年365天，每天都去改善。
另一方面是供應(yīng)鏈管理，它的精髓就是把顧客想要的商品，在他想要的地方和時(shí)間送到他手中，所以供應(yīng)鏈管理就成為電子商務(wù)最核心的點(diǎn)。1號(hào)店上線的時(shí)候，我們就做了一個(gè)最重要的決策——自己開(kāi)發(fā)所有的系統(tǒng)。目前除了OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)是買(mǎi)來(lái)的，其余所有的系統(tǒng)都是我們自己開(kāi)發(fā)的。
當(dāng)時(shí)我們也對(duì)系統(tǒng)定下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
第一，系統(tǒng)必須集成化。我們不允許有各種各樣獨(dú)立的零散系統(tǒng)，所以可以看到現(xiàn)在一個(gè)系統(tǒng)里面有供應(yīng)商、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服、價(jià)格、類(lèi)目管理和營(yíng)銷(xiāo)管理等各種大小模塊。這樣就保證所有系統(tǒng)用的數(shù)據(jù)都是一樣的，供應(yīng)鏈和配送等各種信息也都是透明的。
第二，系統(tǒng)一定要實(shí)時(shí)。我們一定要實(shí)時(shí)地看到所有資源的使用情況。
第三，這個(gè)系統(tǒng)一定要是柔性的。系統(tǒng)要允許我們不斷地去嘗試新的商務(wù)模式，允許做錯(cuò)的時(shí)候可以改。
第四，系統(tǒng)一定要是可擴(kuò)容的?，F(xiàn)在看起來(lái)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)越發(fā)重要，因?yàn)楫?dāng)我們的流量、銷(xiāo)售、商品越來(lái)越多、越來(lái)越大的時(shí)候，不需要改基礎(chǔ)架構(gòu)，只需要增加模塊和服務(wù)器就行了。
目前，1號(hào)店在武漢有1000多人的IT團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)各種各樣的系統(tǒng)，比如倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，從庫(kù)位優(yōu)化、揀貨優(yōu)化、分揀優(yōu)化到最后出庫(kù)分揀優(yōu)化等等。許多第三方物流也在使用我們的系統(tǒng)，因?yàn)槲覀兊南到y(tǒng)可以幫助他們規(guī)劃路徑，及時(shí)反饋所有信息。
整理/ 案例中心 王根旺、張九陸 產(chǎn)品
如果只是以挑戰(zhàn)公眾底線的方法來(lái)吸引眼球的話，時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)。不以產(chǎn)品為中心，不以客戶(hù)服務(wù)為中心，營(yíng)銷(xiāo)很難持續(xù)獲利。 營(yíng)銷(xiāo)要適可而止
文/ 陳濤（E電寶CEO）
最近有很多聲音在談?wù)擇R佳佳和黃太吉的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，有人抨擊也有人贊同。我的看法是，如果一個(gè)企業(yè)把自己的全部行為都定義為營(yíng)銷(xiāo)的話，就大錯(cuò)特錯(cuò)了。實(shí)際上，所有的企業(yè)都應(yīng)該有三板斧：產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)。
如果我花十塊錢(qián)進(jìn)一個(gè)產(chǎn)品，忽悠你，賣(mài)你一百萬(wàn)，能賣(mài)出去就代表我的銷(xiāo)售水平很高。但是你買(mǎi)回家去發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，下次就再不買(mǎi)我的了，因?yàn)槲业漠a(chǎn)品沒(méi)有我說(shuō)的那么好。所以說(shuō)只會(huì)做銷(xiāo)售的公司，把自己的全部都定義為營(yíng)銷(xiāo)，那么這個(gè)公司就是錯(cuò)誤的。
馬佳佳和黃太吉都只能算是非常優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，是話題炒作人員。他們把一個(gè)事件暴露出來(lái)，顛覆我們的感官、視覺(jué)、倫理和傳統(tǒng)觀念，從而吸引眼球、制造話題。但這種話題性只是一種銷(xiāo)售手段，話題的炒作是有熱度和時(shí)間限度的。在炒作期，企業(yè)會(huì)火，但是只能火一陣子。你的話題一旦被后面的話題淹沒(méi)了，沒(méi)人關(guān)注你了，那你這個(gè)企業(yè)不就完蛋了？
所以我們看一個(gè)企業(yè)是不是有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，不能只看它的營(yíng)銷(xiāo)水平。我非常反對(duì)只關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)模式，一個(gè)企業(yè)如果只關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)，不關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)，可能也就活個(gè)三五年，僅此而已。只有那些長(zhǎng)期不斷迭代更新產(chǎn)品，不斷滿足客戶(hù)需求，并且取得價(jià)值共振的企業(yè)，才是真正優(yōu)秀的企業(yè)。
營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品和服務(wù)是完全粘在一起的，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)可以把營(yíng)銷(xiāo)和基礎(chǔ)服務(wù)分割開(kāi)。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)有營(yíng)銷(xiāo)功能，但營(yíng)銷(xiāo)中的互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)渠道，產(chǎn)品和服務(wù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)投射給客戶(hù)的。你可以制造話題，但是你的話題應(yīng)該一波接一波，它是你的銷(xiāo)售手段，而你在背后必須支撐好你的產(chǎn)品。
我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品必須經(jīng)得起考驗(yàn)，在這個(gè)前提之下再不斷加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)。如果產(chǎn)品落后或者產(chǎn)品有問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該適當(dāng)控制一下你的營(yíng)銷(xiāo)，否則你帶來(lái)的影響力可能不是正向的，反而會(huì)帶來(lái)很大的破壞力。這就是為什么我們?cè)谧錾獾臅r(shí)候要學(xué)會(huì)控制銷(xiāo)售量，不是沖規(guī)模，而是學(xué)會(huì)慢一點(diǎn)、停一下。慢就是快，道理就來(lái)自這里。你要學(xué)會(huì)適可而止，在合適的時(shí)間，給合適的客戶(hù)提供合適的產(chǎn)品，不要一口吃成胖子。
營(yíng)銷(xiāo)體系、產(chǎn)品體系、服務(wù)體系是緊密不可分割的。如果說(shuō)你的產(chǎn)品真的賣(mài)不出去，你要好好思考產(chǎn)品到底怎么樣，有沒(méi)有亮點(diǎn)。比如同樣是做成人用品，大象強(qiáng)調(diào)的就是使用方法和產(chǎn)品特點(diǎn)，在炒作的時(shí)候，大象套套的創(chuàng)始人也說(shuō)他是從小米出來(lái)的，所以對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求比較高。它的賣(mài)點(diǎn)是一秒鐘分出正反，單手就能撕開(kāi)，每一片都是獨(dú)立包裝，這些都是產(chǎn)品本身的賣(mài)點(diǎn)。
如果只是以挑戰(zhàn)公眾底線的方法來(lái)吸引眼球，時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)。如果不以產(chǎn)品為中心，不以客戶(hù)服務(wù)為中心，營(yíng)銷(xiāo)就很難持續(xù)獲利。 落地
互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)與顧客互動(dòng)，但這種互動(dòng)不是單純的網(wǎng)上推廣、微博和微信溝通，更重要的是落地，在現(xiàn)實(shí)生活中與顧客建立更緊密的聯(lián)系。 落地才是真正的互動(dòng)
口述/ 郭洪源（山東燕喜堂創(chuàng)始人）
我最早接觸互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)，以為電商的推廣、微博和微信的二維碼互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)就是互聯(lián)網(wǎng)思維。做了一些嘗試后，我發(fā)現(xiàn)效果并不好，客戶(hù)的黏性不高。通過(guò)更深層次的反思和摸索，我感到之前的做法都流于形式。
特別是經(jīng)過(guò)在黑馬營(yíng)的學(xué)習(xí)和交流后，我發(fā)現(xiàn)，不是你有了微信、微博、電商，就等于有了互聯(lián)網(wǎng)思維。歸根到底，互聯(lián)網(wǎng)是把層層加價(jià)的中間環(huán)節(jié)都去掉，跟顧客直接對(duì)接。企業(yè)跟客戶(hù)之間就由純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系或簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，逐漸變成了信任關(guān)系。得到信任以后，組建社群，大家相互了解，就有了共同的話題，這樣我們客戶(hù)的根基就扎實(shí)了。在這個(gè)基礎(chǔ)上做什么都可以，但前提是，企業(yè)要有一套自己的線上線下打通的體系。
基于這個(gè)理解，我們開(kāi)始嘗試運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行轉(zhuǎn)型。在原來(lái)傳統(tǒng)藥房的基礎(chǔ)上，我們建立了網(wǎng)上藥店。隨著這幾年人們消費(fèi)習(xí)慣的改變和整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展，網(wǎng)上藥店這一步棋是必須要走的。在實(shí)踐過(guò)程中，我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的理解也逐步得到了成型和完善。
怎么實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)之間的互動(dòng)？我們實(shí)施了區(qū)域化的網(wǎng)上藥店跟線下連鎖店O2O式的互動(dòng)?？蛻?hù)通過(guò)二維碼掃描和微博、微信的推廣，到門(mén)店來(lái)取貨。但如何提高客戶(hù)的黏性？燕喜堂以前的門(mén)店管理比較粗獷，只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的消費(fèi)記錄，最多加個(gè)電話回訪。為了和用戶(hù)進(jìn)行更深層次的接觸，我們做了一系列的嘗試和改進(jìn)：
我們先在會(huì)員系統(tǒng)里做了一個(gè)精準(zhǔn)的分析，包括總共多少會(huì)員、里面有多少核心會(huì)員、他們的消費(fèi)習(xí)慣、他們的居住區(qū)域等信息。
以門(mén)店、區(qū)域?yàn)閱挝?，我們讓店員去跟顧客交朋友。一個(gè)店員最少要有一百個(gè)會(huì)員朋友，這種朋友不是簡(jiǎn)單的朋友，而是真正的交朋友。怎么去交呢？我們可以上門(mén)給會(huì)員做健康服務(wù)：免費(fèi)量血壓，還可以幫他擦玻璃、收拾衛(wèi)生。我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中完全是服務(wù)，不是上門(mén)推銷(xiāo)，和銷(xiāo)售沒(méi)關(guān)系。
最后，每個(gè)店員要把這個(gè)區(qū)域的會(huì)員連接起來(lái)，形成會(huì)員俱樂(lè)部，大家在這個(gè)俱樂(lè)部里一起玩兒。大家喜歡什么活動(dòng)，想要什么健康方面的講座，我們就提供什么，讓大家覺(jué)得這個(gè)圈子比較有意義，形成真正的互動(dòng)。
我們?cè)谙乱徊綍?huì)通過(guò)這種機(jī)制實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。我們可以告訴年齡大的會(huì)員，燕喜堂有商品目錄，上面有編碼，可以通過(guò)電話、短信的形式，直接把商品的編碼發(fā)給我們，我們找最近的門(mén)店第一時(shí)間給他們配送過(guò)去。這是一種比較原始的方法，或者他們可以直接掃描我們的二維碼進(jìn)行下單。原來(lái)的網(wǎng)上藥店要一到兩天才能到貨，但我們同城基本可以保證一個(gè)小時(shí)把貨送到，用戶(hù)不用出門(mén)。
什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？其實(shí)并沒(méi)有什么固定的答案，每個(gè)人打的是每個(gè)人的賣(mài)點(diǎn)。但是如果賣(mài)點(diǎn)要想落地的話，得根據(jù)自己的行業(yè)所處的環(huán)境、趨勢(shì)和位置給自己找一個(gè)定位，然后經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)的客戶(hù)分析，體現(xiàn)出來(lái)你的賣(mài)點(diǎn)和打法。
整理/ i黑馬網(wǎng) 孔明明 變革
互聯(lián)網(wǎng)思維并不神秘，它只是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的方法論。片面地強(qiáng)調(diào)它的顛覆性，就是忽略了傳統(tǒng)型企業(yè)的革新能力。 做一只居安思危的“駱駝”
文/ 飛（蘇美化妝品創(chuàng)始人）
市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越浮躁，在一些人的眼里，衡量企業(yè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)變成了是否具有“互聯(lián)網(wǎng)思維”?；ヂ?lián)網(wǎng)思維其實(shí)只是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的方法論，但如今人們甚至把一些噱頭和炒作也當(dāng)成互聯(lián)網(wǎng)思維。
按照《創(chuàng)業(yè)家》的分類(lèi)，我們蘇美公司（旗下?lián)碛修蹦?、VINISTYLE品牌）是一家“駱駝”公司：完全依靠自有資金，穩(wěn)扎穩(wěn)打發(fā)展了5年，線下有300多家化妝品專(zhuān)賣(mài)店，每年成長(zhǎng)率50%以上——但同時(shí)我們也逐漸擁有了“互聯(lián)網(wǎng)思維”。
我們有120萬(wàn)會(huì)員消費(fèi)者，這是品牌的寶貴財(cái)富，但是過(guò)去我們沒(méi)有利用好。2013年，在黑馬營(yíng)學(xué)習(xí)和交流之后，我們開(kāi)始對(duì)會(huì)員進(jìn)行了合理的分類(lèi)與設(shè)計(jì)，按照消費(fèi)金額和消費(fèi)頻率甄別出粉絲級(jí)會(huì)員顧客，為這些會(huì)員做更好的服務(wù)，開(kāi)發(fā)了不同級(jí)別的會(huì)員贈(zèng)品、禮品和服務(wù)，提高顧客的滿意度。我們還根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，整合并建立了包括官網(wǎng)、微博、微信、豆瓣、QQ空間、論壇、百度搜索等在內(nèi)的自媒體方陣，利用這些工具擴(kuò)大品牌的影響力，讓粉絲級(jí)消費(fèi)者參與品牌建設(shè)及品牌傳播，真正做到線上線下O2O的完美結(jié)合。浙江舟山的一家店利用微信來(lái)管理會(huì)員，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了一倍，并且會(huì)員的忠誠(chéng)度和黏度也增加了。我們也測(cè)算過(guò)，如果我們真正把這些會(huì)員管理好、服務(wù)好，我們目前的業(yè)績(jī)?cè)诂F(xiàn)有的基礎(chǔ)上翻一番沒(méi)有問(wèn)題。
我們也在嘗試學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的去中心化，通過(guò)數(shù)據(jù)和信息反饋績(jī)效，更多地讓基層組織進(jìn)行決策，提高基層組織的活力。2014年，我們針對(duì)市場(chǎng)的變化，調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)，讓基層擁有更多的權(quán)力。同時(shí)公司也加快平臺(tái)的建設(shè)，把公司建成一個(gè)平臺(tái)公司，包括市場(chǎng)的產(chǎn)品平臺(tái)、培訓(xùn)及知識(shí)管理平臺(tái)、信息數(shù)據(jù)平臺(tái)、競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)、推廣平臺(tái)、會(huì)員分享平臺(tái)，而所有平臺(tái)的建立都需要利用目前先進(jìn)的信息管理技術(shù)。
在未來(lái)的發(fā)展中，我們會(huì)逐步把設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、品牌推廣、信息化建設(shè)等專(zhuān)業(yè)化要求非常高的模塊外包給更具競(jìng)爭(zhēng)力和專(zhuān)業(yè)的公司，本公司只關(guān)注管理、運(yùn)營(yíng)、品牌建設(shè)、渠道建設(shè)、市場(chǎng)研究、消費(fèi)者研究、培訓(xùn)等核心模塊。因?yàn)殡S著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，借助電子手段進(jìn)行巨量的技術(shù)和財(cái)務(wù)信息交換、大規(guī)模外包的協(xié)調(diào)成本，已經(jīng)降低到一個(gè)可以承受的水平。專(zhuān)業(yè)化分工越來(lái)越細(xì)，也不需要企業(yè)做自己并不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。甚至隨著品牌的發(fā)展，未來(lái)我們會(huì)把銷(xiāo)售的職能也外包出去，只做銷(xiāo)售規(guī)劃及銷(xiāo)售指導(dǎo)，真正把企業(yè)做成一個(gè)平臺(tái)公司，做成一個(gè)小而美、小而專(zhuān)的企業(yè)，專(zhuān)注做好品牌建設(shè)。我希望未來(lái)企業(yè)即使做到10個(gè)億規(guī)模的時(shí)候，公司總部的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也只是保持在200人左右。