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導(dǎo)語：在行風(fēng)建設(shè)的重要性的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
【關(guān)鍵詞】 建筑 技術(shù)現(xiàn)狀 種類 新技術(shù)
0.前言
城市讓生活更美好，安全讓城市更美好。為了保證高層建筑的使用質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和解決高層建筑中經(jīng)常出現(xiàn)的變形問題，在房屋中設(shè)置了變形縫，能夠有效減輕和防止由于材料膨脹變形、地基不均勻沉降或者地震等其他潛在性因素對建筑物造成的影響，能夠延長建筑物的使用壽命，保證居民的居住安全。
1.高層建筑變形縫施工技術(shù)現(xiàn)狀
在工業(yè)與民用建筑中，由于受氣溫變化、地基不均勻沉降以及地震等因素的影響，建筑結(jié)構(gòu)內(nèi)部將產(chǎn)生附加應(yīng)力和變形，如處理不當(dāng)，將會造成建筑物的破壞，產(chǎn)生裂縫甚至倒塌，影響使用與安全。變形縫技術(shù)就是為了加強(qiáng)建筑物的整體性，使之具有足夠的強(qiáng)度與剛度來克服這些破壞應(yīng)力，而不產(chǎn)生破壞而生的，它是預(yù)先在這些變形敏感部位將結(jié)構(gòu)斷開，留出一定的縫隙，以保證各部分建筑物在這些縫隙中有足夠的變形寬度而不造成建筑物的破損。 現(xiàn)在，變形縫技術(shù)已經(jīng)在高層建筑中使用比較廣泛。
2.變形縫技術(shù)的種類
根據(jù)變形縫所在位置，人們將變形縫技術(shù)分為沉降縫、伸縮縫以及防震縫。
2.1 沉降縫
所謂沉降縫也就是建筑物由于地基土層的原因而出現(xiàn)不均勻沉降或者當(dāng)周邊建筑物的高度" 荷載存在較大差異時， 而設(shè)置的一種變形縫。 當(dāng)建筑物相鄰部分的高差、荷載、結(jié)構(gòu)形式以及地基承載力等有較大差異或建筑物的平面形狀復(fù)雜或相連建筑物分期建造時，相鄰部位就有可能出現(xiàn)不均勻沉降， 從而導(dǎo)致整個建筑物的開裂、傾斜甚至倒塌。 因此，設(shè)置沉降縫把建筑物分割成若干個獨(dú)立單元，保證每個單元各自沉降， 彼此不受制約。 沉降縫的寬度一般為 30～120mm。
2.2 伸縮縫
伸縮縫也可以說是溫度縫，它是工作人員針對建筑物會受到外界溫度的影響而存在熱脹冷縮的現(xiàn)象而設(shè)置的。氣候的冷熱變化會使建筑材料和構(gòu)配件產(chǎn)生脹縮變形，太長和太寬的建筑物都會由于這種脹縮而出現(xiàn)墻體開裂甚至破壞。 因此，把太長和太寬的建筑物設(shè)置伸縮縫分割成若干個區(qū)段，保證各段自由脹縮，從而避免墻體的開裂。伸縮縫縫寬 20～30mm，內(nèi)填彈性保溫材料。
2.3 防震縫
防震縫是考慮地震對建筑的破壞而設(shè)置的。對于地震設(shè)防地區(qū)的多層砌體房屋，當(dāng)房屋的立面高差在 6 米以上時，或房屋有錯層，且樓板高差較大時，或房屋各部分結(jié)構(gòu)剛度、質(zhì)量截然不同時，地震中，房屋的相鄰部分有可能相互碰撞而造成破壞，所以，需要設(shè)計防震縫把建筑物分割成若干個形體簡單、結(jié)構(gòu)剛度均勻的獨(dú)立單元，以避免震害。 防震縫的寬度一般為 50～100mm。 在設(shè)置防震縫的過程中，施工人員可以采用雙墻雙柱的方式來設(shè)置，并且主要是根據(jù)建筑物自基礎(chǔ)部分到屋頂部分的全高進(jìn)行設(shè)置的。
3.高層建筑中伸縮縫的新技術(shù)
在高層建筑中，變形縫的設(shè)置是需要引起人們的重視的，因為如果變形縫的設(shè)置不合理，會直接影響到建筑的立體效果。 并且在施工過程中還需要采用其他材料進(jìn)行防水施工， 不僅延長的施工時間，還使整個施工工序變得復(fù)雜，造成經(jīng)濟(jì)成本的浪費(fèi)，如果發(fā)生重大的地震災(zāi)害，那么就會直接導(dǎo)致建筑物出現(xiàn)倒塌的現(xiàn)象，嚴(yán)重威脅到了人們的生命財產(chǎn)安全，擾亂了人們的日常生活秩序。
3.1 伸縮縫的應(yīng)用
一般建筑施工時采用的混凝土普遍具有很強(qiáng)的熱脹冷縮特性，而施工人員正是借助它的這種特性達(dá)到凝固的目的，不過這種效應(yīng)也存在一定的弊端，當(dāng)混凝土受到溫差變化影響時便會出現(xiàn)變形，一旦出現(xiàn)變形的力受到約束力影響時，還會產(chǎn)生應(yīng)力，通常這種由于溫度形成的應(yīng)力破壞常出現(xiàn)于建筑底部與頂部，這就是高層建筑底部與頂部常有應(yīng)力差裂痕出現(xiàn)的原因所在。 為了解決這一問題，通常情況下采用設(shè)置兩墻或者兩柱的構(gòu)造，斷開建筑物頂面和基礎(chǔ)之間的構(gòu)造，從而能夠形成獨(dú)立的溫度變化區(qū)段。 而且為了保證建筑的安全使用，可以在施工過程中采用新的施工技術(shù)和方法。
3.2 沉降縫的應(yīng)用
高層建筑群房屋配置過程中，常會在其周邊設(shè)置適量裙房，由于裙房與主體高層建筑物之間存在很大的高差，便很容易造成嚴(yán)重的重力差。 建筑物在設(shè)置沉降縫時必須考慮到高層建筑的地下室設(shè)計，因為地下室容易給沉降縫的設(shè)置帶來一定的困難，為了解決難題，應(yīng)該采用施工的新技術(shù)來解決沉降差的問題。 （1）為了減少沉降量，降低沉降差，應(yīng)該將支撐樁設(shè)立在基巖上。選擇密度大、壓縮性小的地基，確保掩土?xí)r減少封土的縫隙。（2）主樓和裙房地基地質(zhì)和埋深程度的要求有所不同，因此應(yīng)該分開施工，先進(jìn)行建筑主體部分的施工，主體部分完工后再進(jìn)行裙房的施工，這樣做能夠是二者之間的沉降無限接近。 （3）將裙房建在支撐作用較弱的懸挑上，確保裙房和建筑主體部分的沉降基本達(dá)到一致。 （4）為了避免整體建筑的承壓失衡，不應(yīng)在獨(dú)立沉降的兩部分建筑之間設(shè)置支梁。
3.3 防震縫的應(yīng)用
建筑物所在地基面較為復(fù)雜或建筑物本身的平面較為復(fù)雜時，因為各個部位強(qiáng)度與高度，質(zhì)量差別較大，這時受地震作用影響，建筑物便會出現(xiàn)強(qiáng)烈扭轉(zhuǎn)或振動情況，進(jìn)而促使建筑物發(fā)生破壞，有時候還會促使建筑物發(fā)生斷裂。 因此，為了確保提高建筑物的防震系數(shù)，需要設(shè)置防震縫。 但是要注意以下情況。 （1）防震縫要沿著房屋的整個高度來設(shè)置，在達(dá)到地基的幾層，可以忽略不去設(shè)置，但是有必要在防震的基礎(chǔ)上加強(qiáng)構(gòu)造和連接。 （2）抵制使用牛腿托梁的方式來設(shè)置防震縫，這是因為牛腿和頂梁的結(jié)合處是地震斷裂的最敏感的地帶，對防震起不到絲毫的作用。 （3）不設(shè)置抗震縫的時候，采用最合理最優(yōu)化的平面布置！ 在建筑物的體型比較復(fù)雜的時候，要采取的措施是加強(qiáng)主體結(jié)構(gòu)，保證主體結(jié)構(gòu)的強(qiáng)度，就可以很好的做到整體建筑的堅固程度。（4）不設(shè)置防震縫的時候，要對建筑進(jìn)行精確的抗震分析，判定建筑中最易受損的部位，采取合理的措施，來加強(qiáng)抗震能力，例如增加肢體建筑的部位的配筋的數(shù)量。
4. 結(jié)語
作為人類生產(chǎn)生活的場地，高層建筑物的質(zhì)量問題對人類的財產(chǎn)以及生命安全起著十分巨大的影響。高層建筑在使用過程中出現(xiàn)裂縫是最為常見的質(zhì)量通病，隨著社會的發(fā)展以及技術(shù)的不斷進(jìn)步，施工人員在該方面的處理方式也越來越多，然而在一些建筑物具體問題前 ，必須結(jié)合建筑物實(shí)際情況來合理設(shè)計，只有這樣，才能更好的解決問題。 技術(shù)還在發(fā)展，我們都應(yīng)該相信，高層建筑中，變形縫技術(shù)的使用將會越來越廣泛，變形縫技術(shù)本身也會越來越先進(jìn)。
【參考文獻(xiàn)】
[1]張繼泉.對高層住宅變形縫施工新方法的分析[J].財經(jīng)研究，2010
1 大學(xué)一年級學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要性學(xué)風(fēng)
從字面意思看即學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。事實(shí)上，不同的學(xué)者對學(xué)風(fēng)有不同的定義。一般來說，學(xué)風(fēng)既包括學(xué)校里學(xué)生的學(xué)風(fēng)，又包括學(xué)術(shù)界的學(xué)風(fēng)，即一切與學(xué)習(xí)活動有關(guān)的風(fēng)氣。就高校而言，學(xué)風(fēng)往往是指大學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中形成的一種具有穩(wěn)定性和持續(xù)性的心理傾向和學(xué)習(xí)習(xí)慣。在高校中開展并加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)不但是高校幫助學(xué)生成長成才和全面發(fā)展的必然要求。而且有利于提高高校的辦學(xué)質(zhì)量，從而推動我國教育事業(yè)和整個社會的進(jìn)步。首先，學(xué)風(fēng)直接影響學(xué)生個體的全面發(fā)展。從高中進(jìn)入大學(xué)，缺少了高考的指揮棒，學(xué)生往往會迷失方向，不知道為何而學(xué)。此時。在大學(xué)新生中開展學(xué)風(fēng)建設(shè)將達(dá)到事半功倍的效果，有利于幫助學(xué)生樹立新的學(xué)習(xí)目標(biāo)，營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)他們端正學(xué)習(xí)態(tài)度，找到科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。學(xué)風(fēng)對學(xué)生的作用是潛移默化的，優(yōu)良的學(xué)風(fēng)不僅能提高學(xué)生的學(xué)業(yè)水平。還能磨煉學(xué)生的意志，幫助他們形成積極主動的人生態(tài)度。有利于其今后的發(fā)展。其次，一所高校學(xué)風(fēng)的好壞關(guān)系到這所學(xué)校的聲譽(yù)和發(fā)展。學(xué)風(fēng)是學(xué)校校風(fēng)和大學(xué)精神的縮影。既能體現(xiàn)該校的文化積淀，又能反映其辦學(xué)理念，對學(xué)校的辦學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量有至關(guān)重要的影響。因此，學(xué)風(fēng)的改善可以提高一所學(xué)校的社會聲譽(yù)和知名度，有利于其在日趨激烈的高校競爭中站穩(wěn)腳跟，得以長久的發(fā)展。再者。從恢復(fù)高考制度至今，我國的高考錄取率已由恢復(fù)之初的4，8%攀升至75%左右，部分省份已突破90%，我國的高等教育已進(jìn)人大眾化時代。與改革開放之初相比，高校將承擔(dān)更多的人才培養(yǎng)任務(wù)，而學(xué)風(fēng)的好壞將直接影響人才質(zhì)量的高低，從而影響我國高等教育的質(zhì)量。
2 大學(xué)一年級學(xué)風(fēng)存在的問題
學(xué)風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容主要包括幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的、掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法、端正學(xué)習(xí)態(tài)度等方面。而一些大一新生學(xué)風(fēng)中存在的主要問題也是來自于以下幾個方面。
第一，缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。學(xué)生三年的高中生活，甚至整個十二年的基礎(chǔ)教育階段，他們所有的學(xué)習(xí)目標(biāo)非常明確，即通過高考決定自己的命運(yùn)。然而進(jìn)入大學(xué)后一些學(xué)生不知道四年后大學(xué)畢業(yè)時自己能做些什么。另外，由于相當(dāng)一部分學(xué)生在填報專業(yè)時都是父母或者老師做主，甚至是學(xué)校調(diào)劑，自己對所學(xué)專業(yè)缺乏必要的了解，也沒有興趣。不知道所學(xué)專業(yè)有哪些發(fā)展方向，今后會從事什么行業(yè)。這些因素共同導(dǎo)致大一新生人校后找不到新的學(xué)習(xí)目標(biāo)，從而感到迷茫、焦慮，找不到方向。學(xué)習(xí)目標(biāo)的缺失一方面使得學(xué)生對自己四年的大學(xué)生活沒有一個明確的規(guī)劃，一些人便形成“讀大學(xué)就是為了混一張本科文憑的”錯誤觀念。另一方面造成學(xué)生做任何事情都缺乏積極性。通過觀察可以發(fā)現(xiàn)，一些學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后沒有明確目標(biāo)和規(guī)劃的學(xué)生幾乎很少參加集體活動，對于學(xué)校或者學(xué)院組織的比賽、主題班會完全沒有興趣。這不僅會導(dǎo)致班級缺乏凝聚力，使得班風(fēng)松散，更重要的是不利于學(xué)生個人健全人格的養(yǎng)成及綜合能力的提高，有礙于學(xué)生的全面發(fā)展。
關(guān)鍵詞醫(yī)院廉政文化行風(fēng)建設(shè)重要性途徑
中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）03-000-01
在新的醫(yī)改政策的施行下，醫(yī)院的廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)是當(dāng)前醫(yī)院改革的重中之重。加強(qiáng)醫(yī)院廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)有利于醫(yī)院大局的穩(wěn)定，也可以提高醫(yī)院人員的凝聚力和向心力，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展。因此，要加強(qiáng)我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的廉政和行風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)社會主義先進(jìn)文化，深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐斗爭，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的整體形象、促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的和諧、健康發(fā)展。
一、加強(qiáng)醫(yī)院廉政文化建設(shè)的必要性
（一）加強(qiáng)廉政文化建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)在要求
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)與人民群眾生活關(guān)系密切，是社會主義精神文明的重要窗口。醫(yī)務(wù)人員在診療行為中，表現(xiàn)出來的職業(yè)道德風(fēng)貌，將直接影響到對病人的治療。一些不正之風(fēng)及損害群眾利益的問題，往往就是在通過醫(yī)療服務(wù)的行為集中顯示出來的。因此，加強(qiáng)醫(yī)院廉政文化建設(shè)，建立人民群眾滿意的新型醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展過程中必須要解決的問題。
（二）加強(qiáng)廉政文化是增強(qiáng)凝聚力、約束力的關(guān)鍵所在
加強(qiáng)醫(yī)院廉政文化建設(shè)，對于營造良好的院風(fēng)起著舉足輕重的作用。但在目前的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中存在一些不良風(fēng)氣，比如收受商業(yè)賄賂、“紅包”以及開大處方、亂收費(fèi)等，在社會上造成了惡劣影響。針對這些問題，要加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，從而形成一種良好的工作氛圍，以提高醫(yī)院的綜合實(shí)力。
二、加強(qiáng)醫(yī)院廉政文化和行風(fēng)建設(shè)的途徑
（一）豐富黨風(fēng)建設(shè)教育形式
加強(qiáng)廉政文化建設(shè)需要醫(yī)院開展多種形式的教育活動，提高醫(yī)院在職人員的綜合素質(zhì)，首先可以組織醫(yī)院內(nèi)部員工學(xué)習(xí)黨課、黨風(fēng)廉政講座及自身學(xué)結(jié)等活動，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員的再教育活動；其次，樹立黨員干部帶頭模范作用，醫(yī)院的干部要以身作則，自覺抵制工作中出現(xiàn)的不正之風(fēng)。
（二）加強(qiáng)全員學(xué)習(xí)教育，培育特色鮮明的價值理念
加強(qiáng)醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)，首先要從思想上對全體員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，讓他們從思想上認(rèn)識到黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要性，提升廣大員工的思想水平和道德情操。其次，要將廉政文化建設(shè)同員工的職業(yè)觀相結(jié)合，用廉政文化指引員工前進(jìn)的道路。再次，將醫(yī)院廉政文化建設(shè)同員工的人生觀、價值觀相結(jié)合，真正讓員工意識到廉政建設(shè)的重要性，堅持“育人抓根本，行醫(yī)先做人”的原則，真正把廉政文化建設(shè)同自身的實(shí)踐結(jié)合起來。最后，將廉政文化建設(shè)同法律、法規(guī)進(jìn)行結(jié)合，做好醫(yī)務(wù)人員的法律學(xué)習(xí)及宣傳工作，提高醫(yī)務(wù)人員的法律知識。此外，還可以建立醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)個人電子檔案，對醫(yī)務(wù)人員的廉政文化和患者滿意度等多個方面進(jìn)行考評。
（三）廉政文化建設(shè)必須以制度建設(shè)為保障
加強(qiáng)醫(yī)院廉政文化建設(shè)必須要從健全規(guī)章制度入手，這樣能夠使醫(yī)務(wù)人員做到有法可依、有據(jù)可循。建立醫(yī)院的廉政文化制度必須要立足于醫(yī)院的實(shí)際情況，一切從醫(yī)院的實(shí)際出發(fā)，將廉政文化的理念滲透到規(guī)章制度的制定和實(shí)施中去，保證醫(yī)院規(guī)章制度的公平和公正性。另外，醫(yī)院還可以加強(qiáng)醫(yī)院各項規(guī)章制度的管理，包括服務(wù)承諾制度、控制醫(yī)藥費(fèi)用、重點(diǎn)崗位輪崗、規(guī)范服務(wù)行為、責(zé)任追究制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、誡勉談話、院領(lǐng)導(dǎo)與職能科室負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書、醫(yī)院與藥品、醫(yī)用耗材等經(jīng)銷商簽定廉潔協(xié)議、與患者和家屬簽訂醫(yī)患雙方不收和不送“紅包”協(xié)議書、院務(wù)、黨務(wù)公開等各項廉政建設(shè)的有效機(jī)制。
（四）廉政文化建設(shè)必須加強(qiáng)監(jiān)督管理
加強(qiáng)對醫(yī)院的廉政文化建設(shè)的監(jiān)督是醫(yī)院進(jìn)行廉政文化和行風(fēng)建設(shè)的必要手段。對醫(yī)院進(jìn)行廉政建設(shè)包括以下幾個方面：首先可以通過張貼職業(yè)道德規(guī)范的形式來約束員工的行為，同時還可以設(shè)置監(jiān)督電話、公布投訴舉報流程、設(shè)立專門的投訴受理部門、設(shè)立意見箱、藥價自助查詢系統(tǒng)；另外，通過對病人定期進(jìn)行電話回訪和病人滿意度調(diào)查等形式對醫(yī)院的工作人員和各項服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；其次，醫(yī)院可以聘請一些有知名度的新聞媒體、市民自發(fā)組成的行風(fēng)檢查小組來醫(yī)院進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)院廉政文化建設(shè)的有效進(jìn)行；第三，要加強(qiáng)醫(yī)院的黨務(wù)公開、院務(wù)公開，讓全體人員對醫(yī)院的各項事物進(jìn)行監(jiān)督；第四，對于醫(yī)院的一些重要決策、重大事件和干部的任免事項也要進(jìn)行監(jiān)督管理，保證醫(yī)院廉政文化建設(shè)的有效進(jìn)行。
三、結(jié)語
醫(yī)院的廉政文化和行風(fēng)建設(shè)是一項長期復(fù)雜的工作，需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和員工的全面配合，面對當(dāng)前醫(yī)院廉政建設(shè)中存在的問題，必須要豐富黨風(fēng)建設(shè)教育形式；加強(qiáng)員工培訓(xùn)與學(xué)習(xí)；加強(qiáng)制度建設(shè)作為保障；最后還要加強(qiáng)監(jiān)督管理，提高醫(yī)院廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的效率。
參考文獻(xiàn)：
我們今天召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議，主要目的是總結(jié)2006年以來的行風(fēng)建設(shè)工作，對2007年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行全面部署和安排。
2006年，公司上下不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，努力提高服務(wù)能力，使各項工作水平和層次都有了明顯的提高，保障了地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的用電需求，提高了企業(yè)聲譽(yù)，得到了省公司的充分肯定和市委市政府的高度評價，同時也得到了社會各界和廣大用電客戶的好評。在去年的行風(fēng)測評中，繼續(xù)保持了全市服務(wù)類行業(yè)第一名的好成績。今年五月，公司還榮獲了“全國五一勞動獎狀”。成績來之不易，榮譽(yù)更需珍惜。公司每一位員工都要倍加珍惜公司面臨的大好形勢，倍加珍惜公司為我們自身發(fā)展提供的機(jī)遇和平臺，倍加維護(hù)公司發(fā)展穩(wěn)定的大局，倍加維護(hù)公司形象，堅決抵制損害公司大局和形象的言行，切實(shí)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的未來營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。一會兒，任林舉同志還要對2006年公司行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作做全面的總結(jié)，我就不多說了。下面，我就如何進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作講三點(diǎn)意見：
一、認(rèn)清形勢，切實(shí)做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
作為基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)和社會公共事業(yè)，電力供應(yīng)對地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展具有重要影響，電力服務(wù)關(guān)系到黨和政府的形象。因此，供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)一直受到社會的高度關(guān)注。雖然通過近年來堅持不懈抓行風(fēng)建設(shè)工作，公司的社會公眾形象有了較大改觀，但在我們的隊伍中還存在著一些不夠規(guī)范的服務(wù)行為。電網(wǎng)企業(yè)連結(jié)千家萬戶，具有行業(yè)的特殊性，但這種特殊決不能轉(zhuǎn)化為特權(quán)，而代表著我們應(yīng)該主動承擔(dān)更多社會責(zé)任，我們要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，認(rèn)真貫徹落實(shí)以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，支持政府重點(diǎn)項目建設(shè)，主動服務(wù)于社會主義新農(nóng)村建設(shè)，努力為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)。對于行風(fēng)建設(shè)工作重要性的認(rèn)識，我們大家都有再認(rèn)識、再提高的必要。在這里，我想強(qiáng)調(diào)的是，做好行風(fēng)建設(shè)工作是公司發(fā)展的內(nèi)在需求。只有把這項服務(wù)承諾的動態(tài)管理，真正做到“有諾必踐”。由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在差異，客戶的要求存在差異，各單位、各地區(qū)的服務(wù)承諾也就應(yīng)該體現(xiàn)個性化和差異化，努力為客戶提供以個性化、人性化和周到化為特征的供電服務(wù)。要結(jié)合電力供需形勢的變化改進(jìn)服務(wù)方法，努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提高。要建立嚴(yán)格的內(nèi)部保障體系，嚴(yán)密的考核措施，確保服務(wù)承諾兌現(xiàn)。要積極推進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式的創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)“一口對外”，提供“一站式服務(wù)”。
四是加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高營銷人員素質(zhì)和能力。要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，必須建設(shè)一支思想素質(zhì)好、技術(shù)業(yè)務(wù)精、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)，適應(yīng)新形勢、新任務(wù)要求的營銷服務(wù)隊伍。各供電分公司要加大培訓(xùn)力度，組織開展好對營業(yè)報裝、呼叫中心客戶代表、用電檢查、抄核收、計量及營銷管理人員的培訓(xùn)，結(jié)合當(dāng)前正在開展社會主義榮辱觀的教育，切實(shí)加強(qiáng)營銷隊伍職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律的學(xué)習(xí)教育，不斷強(qiáng)化營銷人員特別是窗口部門人員的市場意識、服務(wù)意識、效益意識和形象意識，增強(qiáng)與客戶溝通能力，努力提升服務(wù)水平和能力。
五是要樹立和增強(qiáng)服務(wù)意識，努力為公司開拓電力市場和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供支持和服務(wù)。我們要充分意識到，企業(yè)的一切工作，都是圍繞營銷，為營銷工作服務(wù)的。加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)是為了更好地滿足用電客戶的需求，保證安全生產(chǎn)，是為了解決電網(wǎng)安全上的一些薄弱環(huán)節(jié)，安全可靠供電。電網(wǎng)調(diào)度和運(yùn)行管理，是為了保證電力有序供應(yīng)。公司所有的管理工作，其最終的落腳點(diǎn)，就是要通過實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，為客戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造效益。這就要求公司各專業(yè)的干部職工，都要從思想上認(rèn)識到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性，牢固樹立“大營銷”觀念。
二、強(qiáng)化監(jiān)督，大力糾正行業(yè)不正之風(fēng)
電網(wǎng)行業(yè)如果出現(xiàn)不正之風(fēng)，既嚴(yán)重?fù)p害電網(wǎng)企業(yè)的聲譽(yù)，又危害經(jīng)濟(jì)社會健康協(xié)調(diào)發(fā)展和社會的穩(wěn)定，因此，在努力增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)的同時，必須堅決糾正各種不正之風(fēng)。
一是要加強(qiáng)制度建設(shè)。要進(jìn)一步清理工作流程，用制度規(guī)范工作行為，建立和完善責(zé)任追究制度及考核辦法，進(jìn)一步鏟除滋生不正之風(fēng)的土壤。
二是要加強(qiáng)監(jiān)督檢查。公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室和紀(jì)檢監(jiān)察部門要經(jīng)常到基層、到客戶中去，實(shí)際調(diào)查和了解，掌握第一手資料，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時堅決糾正。要充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。各供電分公司要加強(qiáng)對供電服務(wù)投訴舉報電話的管理，建立規(guī)范的投訴舉報查處程序，做到有登記、有落實(shí)、有結(jié)果、有反饋，實(shí)行閉環(huán)管理。公司各級行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作的職能部門要加強(qiáng)調(diào)查研究，對發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性或者是普遍性的問題，要及時采取有效措施加以治理，防止蔓延。國家電網(wǎng)公司把治理商業(yè)賄賂作為今年反腐工作的重點(diǎn)，這也是我們行風(fēng)建設(shè)工作的一個重點(diǎn)。要重點(diǎn)打擊在業(yè)擴(kuò)報裝中的不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，堅決糾正損害客戶利益、損害企業(yè)利益、影響行業(yè)形象的不正之風(fēng)，從源頭上把好行風(fēng)建設(shè)關(guān)。超級秘書網(wǎng)
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入宣傳，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)識
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)深明醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)對醫(yī)院發(fā)展的重要影響，長期以來非常重視行風(fēng)教育。為了讓廣大職工干部清楚了解醫(yī)德教育、普法教育的目的、意義和作用，醫(yī)院多次召開中層干部會議和各類人員會議，包括醫(yī)護(hù)人員大會、醫(yī)技藥后勤人員大會，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡，觀看以吳登云為原形創(chuàng)作的影片《真心》和廉政建設(shè)教育錄像，組織學(xué)習(xí)《醫(yī)院工作制度》、《醫(yī)德規(guī)范》和《糾風(fēng)醫(yī)藥購銷中不正之風(fēng)工作的實(shí)施意見》等上級文件精神，還分發(fā)《白求恩精神，永遠(yuǎn)的領(lǐng)航燈》一書人手一本，進(jìn)行廣泛發(fā)動，大力宣傳。
采取多種宣傳手段，如院報、墻報等對醫(yī)德建設(shè)教育方案、計劃和具體內(nèi)容進(jìn)行常規(guī)性、全面性的宣傳，使廣大員工認(rèn)識到行風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，提高了規(guī)范自身醫(yī)療行為的自覺性。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全監(jiān)督考評機(jī)制，糾風(fēng)工作落到實(shí)處
為樹立醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)尚，成立政治思想工作研究會和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評領(lǐng)導(dǎo)組、行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，建立和健全一系列行之有效的醫(yī)德管理和醫(yī)德考評制度，實(shí)施醫(yī)德建檔，落實(shí)職工獎懲制度條例，并非常重視接受社會監(jiān)督。每年定期召開社會監(jiān)督員會議、病人及家屬座談會、關(guān)系單位人員座談會、離退休人員座談會等，收集病人、家屬及社會監(jiān)督員的意見，落實(shí)整改措施，深受病人及群眾的歡迎和好評。
提高職工抵御不正之風(fēng)免疫力。堅決制止不合理醫(yī)療收費(fèi)：設(shè)立醫(yī)療收費(fèi)監(jiān)督小組和物價監(jiān)督員，定期抽查、監(jiān)控；建立電腦查詢系統(tǒng)，提高醫(yī)藥收費(fèi)透明度，接受群眾監(jiān)督：杜絕非治療性物品進(jìn)入醫(yī)院；不訂立經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，分配方案主要與工作量掛鉤；制止濫用藥、濫檢查。健全“自費(fèi)藥品確認(rèn)書”簽名制度；嚴(yán)格控制科室的藥品指標(biāo)；規(guī)范藥品采購制度和采購程序，嚴(yán)把藥品回扣漏洞。通過專項整改，杜絕不合理收費(fèi)，醫(yī)藥費(fèi)用明顯下降，群眾在這方面的投訴和抱怨明顯減少。
堅決制止醫(yī)療活動中收受“紅包”現(xiàn)象。針對時有發(fā)生的少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”現(xiàn)象，重申獎懲制度，嚴(yán)明規(guī)定收受者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)與醫(yī)德考核掛鉤，將受到嚴(yán)肅處分甚至開除處理。因而從制度、政策、輿論上形成“不想貪，不敢貪，不能貪”的監(jiān)督約束機(jī)制，使全體員工自尊、自律、自愛，以廉潔行醫(yī)為榮，自覺抵制收受“紅包”等不正之風(fēng)。通過問卷調(diào)查和各類人員座談會了解到群眾對拒收“紅包”情況表示贊揚(yáng)，糾風(fēng)工作的確收到實(shí)效。
堅決制止服務(wù)態(tài)度惡劣現(xiàn)象，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。采取內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，充分運(yùn)用獎懲手段，嚴(yán)抓服務(wù)態(tài)度，堅決制止冷、硬、推、拖現(xiàn)象。認(rèn)真對待群眾投訴，并及時調(diào)查取證，一經(jīng)查實(shí)由于態(tài)度問題引發(fā)的投訴的，即予嚴(yán)肅處理。各級醫(yī)務(wù)人員有責(zé)任和義務(wù)向患者作耐心的解釋工作，消除不必要的誤會和減少醫(yī)患糾紛。
三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，搞好結(jié)合，努力開創(chuàng)行風(fēng)工作新局面
與醫(yī)院深化改革相結(jié)合。要積極探索內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和人事分配制度改革，根據(jù)工作和貢獻(xiàn)適當(dāng)拉開收入檔次，調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，使大家自覺地遵紀(jì)守法，抵制歪風(fēng)，通過豐富的知識、高超的技術(shù)、誠實(shí)的勞動和良好的服務(wù)，獲得較高的待遇和報酬。
與提高醫(yī)療質(zhì)量相結(jié)合。行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作有機(jī)地結(jié)合起來，才能使行風(fēng)建設(shè)得以廣泛、深入、持久地發(fā)展下去。精湛的醫(yī)療技術(shù)是為病人服務(wù)的根本，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是病人身心健康的精神良藥和基本保證。要把提高醫(yī)療質(zhì)量作為行風(fēng)建設(shè)的重要目標(biāo)，以行風(fēng)教育為先導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，提高質(zhì)量水平為主體，加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防的質(zhì)量控制，為病人提供一流的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。
與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。堅持從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治院，通過正黨風(fēng)、院風(fēng)帶動醫(yī)風(fēng)。黨委一班人要嚴(yán)于律己，黨員干部在廉潔自律、文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上發(fā)揮先鋒模范作用。要建立中層干部廉潔檔案，對中層干部實(shí)行有力、有序、有效的監(jiān)督，努力使中層干部廉潔自律工作走上制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化的軌道，使干部在職工中樹立威信，促進(jìn)黨風(fēng)建，推動醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的健康發(fā)展。
與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合。行風(fēng)建設(shè)工作是反映醫(yī)院 文化素質(zhì)的一個重要內(nèi)容。高尚的醫(yī)療道德離不開醫(yī)院文化建設(shè)，醫(yī)院文化發(fā)展有利于醫(yī)德修養(yǎng)的提高，因而，發(fā)展醫(yī)院文化是醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要途徑。醫(yī)院要以人為本，積極關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的生活福利，解決后顧之憂，使醫(yī)務(wù)人員感到在工作和事業(yè)上有追求，精神上有寄托，感情上有依靠，從而自覺形成獻(xiàn)身醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的風(fēng)氣。因此，優(yōu)良醫(yī)院文化和院風(fēng)的形成有助于行風(fēng)建設(shè)。
【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；行風(fēng)建設(shè)；問題；改革措施
眾所周知，企業(yè)的發(fā)展離不開先進(jìn)的管理理念和科學(xué)的管理體系，而優(yōu)秀的職工和穩(wěn)定的供電體系正是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素，只有具備這兩項要素電力企業(yè)才能更好的為廣大人民群眾服務(wù)，提高人們生活的幸福指數(shù)和滿意度。目前電力行風(fēng)問題已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)帶來了負(fù)面的社會效應(yīng)，因此電力企業(yè)應(yīng)立即采取改革措施，轉(zhuǎn)變職工的錯誤思想，消除企業(yè)的不良風(fēng)氣，使電力企業(yè)在和諧、進(jìn)取的氛圍中快速發(fā)展。
一、電力行業(yè)作風(fēng)建設(shè)存在的主要問題及其原因
1、電力行風(fēng)建設(shè)存在的主要問題
通過長期的走訪調(diào)查和群眾舉報，我們發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)中普遍存在著以下問題：第一，職工的服務(wù)態(tài)度較差，口氣生硬，缺乏耐心，偶爾會與客戶發(fā)生言語沖突；第二，常常一心多用，在工作時間處理私人問題，工作疏失、遺漏等現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)致工作效率大幅度下降；第三，職工的服務(wù)不到位，沒有向客戶說明業(yè)務(wù)辦理需要的手續(xù)和證件，造成客戶往往需要多次前往營業(yè)廳才能成功辦理，浪費(fèi)了客戶大量的時間和精力；第四，有些職工的個人素質(zhì)較差，擅自違反企業(yè)規(guī)定，收取客戶的好處費(fèi)，幫助客戶更改電表或其他配電線路，隱瞞實(shí)際的用電量，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的利益。
2、導(dǎo)致電力行風(fēng)問題的原因分析
（1）思想認(rèn)識上的差距
電力企業(yè)的職工來自不同的生活環(huán)境，個人素質(zhì)不同，他們對工作崗位的理解也不一致，有些素質(zhì)較低的職工極易在工作中犯各種錯誤。除了職工的個人因素之外，企業(yè)也有著不可推卸的責(zé)任。企業(yè)一味的追求經(jīng)濟(jì)利益，忽視了客戶的權(quán)益，由此引發(fā)了客戶的抱怨和不滿，甚至影響了企業(yè)的社會形象，因而阻礙了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
（2）管理體制和機(jī)制上的不到位
行風(fēng)建設(shè)對電力企業(yè)的整個管理體系都有著不可或缺的作用，不僅是在電力系統(tǒng)的構(gòu)建以及安全生產(chǎn)方面，在營銷和服務(wù)上也有著重要的體現(xiàn)。由于電力企業(yè)沒有對自身進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，對行風(fēng)建設(shè)也缺乏基本的認(rèn)識，卻舍本逐末將主要精力放在生產(chǎn)和營銷上，忽視了服務(wù)的內(nèi)涵及其對企業(yè)發(fā)展的意義，沒有重視客戶對企業(yè)和職工的評價，這為企業(yè)帶來了巨大的隱患。
（3）監(jiān)督處罰力度還不夠
電力企業(yè)沒有建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對職工的實(shí)際工作情況缺乏了解，也沒有悉心聽取群眾的意見和建議，使得職工的作風(fēng)問題很難被發(fā)現(xiàn)。同時，有些領(lǐng)導(dǎo)在處理問題上過于維護(hù)職工，認(rèn)為家丑不可外揚(yáng)，既沒有召開會議公開批評犯事職工以警示他人，又沒有對其進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，而只是對職工批評教育了一番，就讓其回到工作崗位，致使企業(yè)職工大多產(chǎn)生了僥幸心理，經(jīng)常鉆企業(yè)的管理漏洞，，在此情況下電力行風(fēng)建設(shè)工作將難以有效的開展。
二、大力推進(jìn)電力行風(fēng)建設(shè)的有效措施
1、健全“三個機(jī)制”，形成行風(fēng)建設(shè)良好運(yùn)行體系
首先，電力企業(yè)應(yīng)按照國家對電網(wǎng)系統(tǒng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，建立高效的服務(wù)機(jī)制，使管理趨于規(guī)范化、透明化。電力企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)站報修平臺，并設(shè)置專職的客服人員24小時為客戶服務(wù)，同時加強(qiáng)電話服務(wù)的質(zhì)量和效率，為客戶提供更多辦理業(yè)務(wù)和報修的渠道，迅速幫助客戶解決各類用電問題。在窗口服務(wù)方面，要制定科學(xué)規(guī)范的服務(wù)準(zhǔn)則，嚴(yán)格約束每個職工的行為，用微笑和熱情打動每一個客戶，始終將客戶的需求放在首位，以提高職工整體的服務(wù)水平。其次，大力推廣網(wǎng)站建設(shè)，實(shí)行監(jiān)督機(jī)制，接受來自社會各界的監(jiān)督和舉報，借助公眾的力量完成服務(wù)體制的改革。電力企業(yè)可以用網(wǎng)絡(luò)信箱，公眾熱線，調(diào)查問卷收集群眾的言論，并通過廣大群眾監(jiān)督和管理企業(yè)職工，樹立職工的危機(jī)意識，使其認(rèn)識到自己的一言一行都暴露在群眾的視野中，從而嚴(yán)格約束自己，做好崗位工作。電力企業(yè)應(yīng)悉心聽取群眾的意見，不斷完善服務(wù)工作，為優(yōu)秀市民頒發(fā)榮譽(yù)證書和物質(zhì)獎勵，激發(fā)社會大眾的熱情，以促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的貫徹執(zhí)行。最后，建立科學(xué)的獎懲機(jī)制，落實(shí)崗位責(zé)任制度，使職工權(quán)責(zé)分明，做好分內(nèi)工作，同時對于違反企業(yè)規(guī)章制度的組織和個人給予嚴(yán)懲，徹底杜絕類似現(xiàn)象的發(fā)生。獎懲制度還能夠激發(fā)職工的熱情和上進(jìn)心，有助于企業(yè)行風(fēng)建設(shè)的落實(shí)和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、重視職工隊伍培訓(xùn)
制定詳細(xì)的教育與培訓(xùn)計劃，建立培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的用人機(jī)制，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，以形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心工作，以窗口單位為重點(diǎn)，以一線工種崗位為核心，編制各工種典型技能項目培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及考評標(biāo)準(zhǔn)，采取技能比武、崗位練兵、考試考核等方式進(jìn)行針對性技能培訓(xùn)。狠抓職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，嚴(yán)格實(shí)行持證上崗制度，使職工隊伍整體結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，不斷提高綜合業(yè)務(wù)服務(wù)水平。
3、建立三維評價體系
三維評價體系是電力企業(yè)行風(fēng)內(nèi)評的重要方式，包括第三方外部評價，監(jiān)管部門聯(lián)合評價和公司系統(tǒng)內(nèi)部考評，第三方外部評價是引入第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，對電力企業(yè)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行測評，用電話訪問的形式避免面對面采訪的尷尬，可以使評價結(jié)果更加客觀。監(jiān)管部門聯(lián)評是對第三方評價的補(bǔ)充，我們將主動征求政府和人民的建議，積極執(zhí)行改革策略，切實(shí)做好服務(wù)工作。公司系統(tǒng)內(nèi)部考評是自我監(jiān)督，自我管理的重要手段，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施年度考核；同時建立行風(fēng)同業(yè)對標(biāo)體系，季度評比各級窗口單位行風(fēng)指標(biāo)，并創(chuàng)新建立了行風(fēng)風(fēng)險防控信息系統(tǒng)，定期開展行風(fēng)巡查、明察暗訪等工作，實(shí)施行風(fēng)建設(shè)日常監(jiān)控。
電力行風(fēng)建設(shè)是電力企業(yè)生存和發(fā)展的重要舉措，對于保障人民安居樂業(yè)，維護(hù)社會的安定團(tuán)結(jié)具有十分重要的意義。電力企業(yè)作為國家的龍頭企業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，以盡心盡力為人民服務(wù)為己任，建立健全三個機(jī)制，對企業(yè)職工實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。同時重視職工的培訓(xùn)工作，提高其個人素質(zhì)和工作能力，并加強(qiáng)與社會各界的溝通，通過社會公眾實(shí)現(xiàn)企業(yè)的改革和轉(zhuǎn)型，從而樹立良好的社會形象，為國家創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)利益。
政風(fēng)行風(fēng)的好壞，直接關(guān)乎廣大人民群眾的切身利益，關(guān)乎黨和政府在群眾中的形象，關(guān)乎全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會和諧。開展政風(fēng)行風(fēng)考核評比工作是黨風(fēng)廉政建設(shè)的總體要求，是實(shí)踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率、增強(qiáng)黨和政府凝聚力的重要舉措，也是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。今天，我們在這里召開政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)考核評比工作動員大會，主要目的是通過本次大會，使全鎮(zhèn)上下進(jìn)一步認(rèn)清形勢，明確任務(wù)，按照“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，求真務(wù)實(shí)，真評實(shí)改，卓有成效地搞好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)及考核評比工作，認(rèn)真糾正和解決損害群眾利益的不正之風(fēng)，樹立黨和政府在人民群眾中的良好形象，為開創(chuàng)全鎮(zhèn)跨越式發(fā)展新局面、建設(shè)和諧繁榮*提供堅強(qiáng)的政治保障。下面，我講三點(diǎn)意見：
一、提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步增強(qiáng)搞好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的自覺性
建設(shè)良好的政風(fēng)行風(fēng)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，也是貫徹落實(shí)黨的路線方針政策的重要保證。近年來，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，通過加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)管理，深入推行“四項制度”，強(qiáng)化督查檢查，使全鎮(zhèn)政風(fēng)行風(fēng)得到了明顯好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。但是，與上級和群眾的要求相比，個別單位和行業(yè)的工作還有較大的差距：一是個別村委會、站(所)、單位負(fù)責(zé)人對政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要性認(rèn)識不足，工作的主動性和積極性不夠，參與意識不強(qiáng);二是對群眾關(guān)注的一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題重視不夠、整改不力，有些問題雖已整改但仍有反彈。解決這些問題，關(guān)鍵要提高思想認(rèn)識，一是必須把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為貫徹“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)。“三個代表”的本質(zhì)是執(zhí)政為民。每一名工作人員，能不能執(zhí)政為民，能不能用正確的權(quán)力觀規(guī)范自己的言行，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀，是能不能真正踐行“三個代表”重要思想的“試金石”。我們開展政風(fēng)行風(fēng)考核評比的目的，就是要用充分發(fā)動人民群眾對各村兩委班子、各站(所)、各行業(yè)單位的工作行為實(shí)施有效監(jiān)督這種特定方式，來推動“三個代表”重要思想真正落到實(shí)處。全鎮(zhèn)各級黨員干部一定要正確看待和認(rèn)識政風(fēng)行風(fēng)考核評比工作，不能把它僅僅局限在糾風(fēng)工作的一項具體任務(wù)這個范疇，而要善于從貫徹“三個代表”重要思想這個高度來認(rèn)識其重要性、必要性和緊迫性，努力提高搞好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的自覺性。二是必須把政風(fēng)行風(fēng)考核評比作為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容。開展政風(fēng)行風(fēng)考核評比，有利于教育和引導(dǎo)廣大干部職工堅定理想信念，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，抵制歪風(fēng)邪氣，著力解決問題，狠抓工作落實(shí);有利于促進(jìn)各級干部切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，努力做到為民、務(wù)實(shí)、清廉，營造和諧的黨群干群關(guān)系，推動黨風(fēng)政風(fēng)和社會風(fēng)氣進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，形成共建*和諧社會的強(qiáng)大動力。
二、把握關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，認(rèn)真抓好政風(fēng)行風(fēng)考評工作
一要廣泛發(fā)動群眾。人民群眾是部門和行業(yè)作風(fēng)的直接體驗者和見證人，他們對民主評議行風(fēng)應(yīng)該抓什么，抓得怎么樣，最有發(fā)言權(quán)。只有充分調(diào)動人民群眾參政議政的積極性、主動性，才有可能了解和掌握部門和行業(yè)不正之風(fēng)問題。要堅持依靠群眾開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，廣泛地動員群眾，宣傳群眾，組織群眾，努力擴(kuò)大參與面，提高知情度。每個被評議單位都要通過各種形式，廣泛宣傳介紹各自的職能、廉政規(guī)定、服務(wù)承諾和加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新舉措等。二要廣泛聽取意見。鎮(zhèn)人民政府從全鎮(zhèn)范圍內(nèi)聘請了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)考評代表暨政風(fēng)行風(fēng)聯(lián)絡(luò)員，并賦予他們調(diào)查、監(jiān)督、評議的權(quán)力。這些同志中有離退休的老同志，有人大代表、農(nóng)民黨員、個體工商戶、企業(yè)負(fù)責(zé)人等各方面的代表。對他們的工作要給予充分的肯定和支持，幫助他們排除工作中的難題，提供必要的工作條件，以推動政風(fēng)行風(fēng)考評工作的深入開展。作為一名行評代表，代表廣大人民群眾的利益，肩負(fù)鎮(zhèn)黨委、政府的重托，工作神圣，責(zé)任重大。因此，在開展政風(fēng)行風(fēng)調(diào)查、監(jiān)督和評議時，要實(shí)事求是，公平公正，堅持原則，大膽工作。同時，各被評單位要主動開展自查，開門納諫。通過深入調(diào)查，真正把被評單位的政風(fēng)行風(fēng)問題找準(zhǔn)，把群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題弄清，把今后整改的意見建議提具體、提扎實(shí)，為集中評議、測評，搞好整改打好基礎(chǔ)。三要認(rèn)真開展考核、評比。在認(rèn)真調(diào)查意見的基礎(chǔ)上，對行業(yè)作風(fēng)狀況進(jìn)行量化考評，是開展政風(fēng)行風(fēng)考核評比的最有效形式，必須認(rèn)真組織。評議代表要根據(jù)調(diào)查到的行風(fēng)問題，對被評單位的服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)法水平、辦事效率、廉潔狀況等方面進(jìn)行客觀公正、實(shí)事求是的評價。既要肯定成績，又要直言問題，要評之有理，議之有據(jù)。被評單位要敢于面對問題和不足，勇于接受質(zhì)詢和批評，虛心聽取接受代表的意見和建議，誠懇表明整改的態(tài)度和措施。四要扎實(shí)進(jìn)行整改。政風(fēng)行風(fēng)考評工作的落腳點(diǎn)在于整改，成敗的關(guān)鍵在于能否徹底解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，各被評單位要把自查自糾、邊評邊改貫穿于行評工作的全過程，從單位領(lǐng)導(dǎo)到干部職工，人人要開展對照檢查，個個要參與整改。特別是對評議中查找出來的問題，要結(jié)合實(shí)際，從源頭上找原因，從管理上找差距，進(jìn)一步完善制度，強(qiáng)化管理，制定方案，采取有效措施，扎實(shí)進(jìn)行整改，做到既剎風(fēng)頭，又堵源頭，力爭群眾反映的所有問題得到及時整改。對一時難以解決的問題，要制定計劃，限期整改，確保件件有回音、事事有著落。五要嚴(yán)格督查檢查。督查檢查是民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作善始善終的重要保證。鎮(zhèn)紀(jì)委要定期不定期地深入到各村委會、各站(所)、各行業(yè)單位，督促檢查各階段工作進(jìn)展情況，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并督促其彌補(bǔ)和糾正。綜合考核評比要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，對政風(fēng)行風(fēng)狀況、量化考評情況要認(rèn)真匯總，作為評定考核等次的重要依據(jù)，確?？己藝?yán)肅公正。對組織領(lǐng)導(dǎo)不力，導(dǎo)致政風(fēng)行風(fēng)一直得不到好轉(zhuǎn)，群眾意見較大的單位，鎮(zhèn)黨委將對直接責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。
三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)，確保政風(fēng)行風(fēng)考評工作的順利推進(jìn)
一是要進(jìn)一步加強(qiáng)對政風(fēng)行風(fēng)考評工作的領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)紀(jì)委要將政風(fēng)行風(fēng)考評作為今年黨風(fēng)廉政建設(shè)的重點(diǎn)工作，切實(shí)抓好組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，牽頭組織實(shí)施和推動政風(fēng)行風(fēng)考評工作的深入開展，并抓好典型違紀(jì)違規(guī)問題的查處。二是要狠抓政風(fēng)行風(fēng)考評工作任務(wù)的落實(shí)。各單位要把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作列入重要議事日程，本著對黨和人民高度負(fù)責(zé)的精神，緊貼本單位業(yè)務(wù)工作的開展，著力解決影響全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和發(fā)生在群眾身邊的不正之風(fēng)。要注意總結(jié)和推廣好的經(jīng)驗和做法，提出有針對性的工作思路，積極主動地抓好各階段的工作任務(wù)。對群眾關(guān)注的各類行風(fēng)問題，要一個一個地了解，一個一個地解決，一件一件地落實(shí)。
同志們：
今天，市教育局和市政府糾風(fēng)辦聯(lián)合召開全市教育系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作推進(jìn)會，主要目的是貫徹落實(shí)全省教育系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作電視電話會議精神，對我市教育系統(tǒng)民主聯(lián)動評議政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行部署，推進(jìn)我市教育系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作深入開展。開好這次會議，對于加強(qiáng)新形勢下教育系統(tǒng)機(jī)關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)全市教育事業(yè)健康和諧發(fā)展，具有十分重要的作用。剛才，市委教育工委書記、市教育局局長*對這次政風(fēng)行風(fēng)評議進(jìn)行了部署并提出具體的要求，充分體現(xiàn)了市教育局對這項工作的高度重視。借此機(jī)會，我代表市政府糾風(fēng)辦對推進(jìn)教育系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作講幾點(diǎn)意見。一、認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識政風(fēng)行風(fēng)評議的重要意義政風(fēng)行風(fēng)評議是推進(jìn)各行各業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)的重要舉措。凡是經(jīng)過政風(fēng)行風(fēng)評議的系統(tǒng)，其行風(fēng)狀況、管理水平都有明顯的提高。實(shí)踐證明，政風(fēng)行風(fēng)評議是充分依靠社會各界的力量，調(diào)動行業(yè)內(nèi)部的積極性，加強(qiáng)行業(yè)風(fēng)氣建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，推進(jìn)事業(yè)發(fā)展的有效機(jī)制和方法。今年在教育系統(tǒng)開展政風(fēng)行風(fēng)聯(lián)動評議，對于推進(jìn)教育系統(tǒng)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，具有十分重要的意義。1、從教育所處地位來看，開展教育政風(fēng)行風(fēng)評議有著特殊意義。*作為全國教育之鄉(xiāng)，基礎(chǔ)教育歷來是*人值得自豪的品牌，多年來一直在全省甚至在全國處于領(lǐng)先位置，可以說教育提高了*知名度。教育工作牽動千家萬戶，涉及到社會各個階層，教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)狀況的好差直接影響到下一代的健康成長，也直接關(guān)系到黨和政府的形象和聲譽(yù)。近年來，我市教育系統(tǒng)高度重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、治理教育亂收費(fèi)、師德師風(fēng)建設(shè)、政務(wù)校務(wù)公開、整治考風(fēng)考紀(jì)、規(guī)范辦學(xué)行為和招生等方面，不斷加大工作力度，拓展工作思路，創(chuàng)新工作機(jī)制，強(qiáng)化督查考核，取得了明顯成效。今年，我市*區(qū)被評為省規(guī)范教育收費(fèi)示范區(qū)。自開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)以來，我市多次把教育系統(tǒng)作為評議對象，采取多種措施推進(jìn)教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，有力地促進(jìn)了我市教育事業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和教育事業(yè)發(fā)展的良性互動。2、從教育的現(xiàn)狀來看，開展政風(fēng)行風(fēng)評議確實(shí)十分必要。我市教育雖然取得了驕人的成績，但我們必須清醒地看到，教育系統(tǒng)的政風(fēng)行風(fēng)還存在一些不容忽視的問題，與廣大人民群眾的期望還有一定的差距。目前，我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展正處于黃金發(fā)展期，但
又是一個矛盾凸顯期。教育投入與日益增長的教育需求，特別是有限的優(yōu)質(zhì)教育資源和人民群眾對高質(zhì)量教育需求之間的矛盾日益突出。少數(shù)學(xué)校辦學(xué)行為不規(guī)范，違反公辦高中招收擇校生三限政策；以改制為名或以民辦名義舉辦校中校、校中班高收費(fèi)；向?qū)W生搭車收費(fèi)和強(qiáng)制學(xué)生訂購教輔材料、報刊雜志；違反政策亂補(bǔ)課、亂收費(fèi)；克扣學(xué)生伙食費(fèi)；少數(shù)教師作風(fēng)不實(shí)，服務(wù)意識不強(qiáng)，不講師德、師風(fēng)，體罰、變相體罰或歧視、侮辱學(xué)生；教學(xué)隨意性大，搞有償家教等現(xiàn)象在部分地方依然存在。據(jù)統(tǒng)計，在接到的涉及群眾利益的各類投訴中，有關(guān)教育問題的仍居前列。今年7月份，舉報投訴到省治理教育亂收費(fèi)工作聯(lián)席會議辦公室有關(guān)我市教育問題的量比去年同期增長90，而且絕對數(shù)在全省位居第二。這些問題不僅影響了教育事業(yè)的改革與發(fā)展，敗壞了教育形象，損害了人民群眾的根本利益，更影響了黨和政府的形象。這些問題如果我們不認(rèn)真加以解決，就會失去群眾的理解、信任和支持，從而失去教育發(fā)展的基礎(chǔ)。3、從教育發(fā)展的需求來看，政風(fēng)行風(fēng)評議必將推進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展。對教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)開展民主評議，有利于進(jìn)一步加強(qiáng)教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)教育部門依法行政，提升教育系統(tǒng)的社會形象，也有利于進(jìn)一步加強(qiáng)教育與社會的溝通，贏得社會對教育事業(yè)的理解、關(guān)心和支持。我們南通有一流的教育，一流的教育也應(yīng)該要有一流的教育行風(fēng)。因此，今年在教育系統(tǒng)開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，既是認(rèn)真貫徹中央和省糾風(fēng)工作會議統(tǒng)一部署的客觀要求，也是我市教育系統(tǒng)進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、推進(jìn)教育事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。教育事業(yè)的發(fā)展沒有全社會的支持，教育的改革和發(fā)展將不可能真正深入，素質(zhì)教育將難以真正落實(shí)。全社會關(guān)心、支持教育有多種形式，有精神的，也有物質(zhì)的，還包括共同為教育改革和發(fā)展想辦法、出主意，共同來解決問題。政風(fēng)行風(fēng)評議也是社會關(guān)心、支持教育的一種形式。我們要從實(shí)踐三個代表重要思想、構(gòu)建和諧南通的高度出發(fā)，從維護(hù)群眾利益、保障教育公平、促進(jìn)教育可持續(xù)發(fā)展的需要出發(fā)，充分認(rèn)識加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要意義，把教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評議工作抓緊抓實(shí)。二、積極主動，從嚴(yán)整治，以評議促進(jìn)教育事業(yè)健康發(fā)展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，是推動行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一項民主監(jiān)督制度，是糾正行業(yè)不正之風(fēng)的有力措施，根本的目的就是通過自查自糾、群眾評議等方法解決政風(fēng)行風(fēng)方面突出問題，從而提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，維護(hù)好
人民群眾的合法權(quán)益。這次政風(fēng)行風(fēng)評議工作時間緊、任務(wù)重、要求嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)高，我市各級教育行政部門、各基層單位和學(xué)校以及各級糾風(fēng)辦要結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí)市教育局、市政府糾風(fēng)辦聯(lián)合下發(fā)的實(shí)施方案，重點(diǎn)做好以下幾項工作：一要廣泛宣傳發(fā)動，努力營造良好的輿論氛圍。政風(fēng)行風(fēng)評議是一項社會性、群眾性活動，是發(fā)揮民主監(jiān)督作用的有效途徑，也是優(yōu)化教育發(fā)展環(huán)境的有效形式。各級教育行政部門和各基層單位要認(rèn)真做好宣傳發(fā)動工作，引導(dǎo)廣大教育工作者本著對教育事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，提高參與行風(fēng)評議工作的積極性和主動性。同時，要采取多種形式、利用多種渠道，宣傳教育系統(tǒng)的工作職責(zé)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的任務(wù)，宣傳民主評議的內(nèi)容要求，宣傳開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的做法與效果。各參評單位都要精心籌備，及時開好評議動員大會，并利用廣播、電視進(jìn)行廣泛宣傳，在社會上形成強(qiáng)大聲勢。要大張旗鼓地宣傳開展民主評議的重要性，把廣大群眾的積極性調(diào)動起來，充分發(fā)揮群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，讓更多的群眾參加到政風(fēng)行風(fēng)評議中。要敞開大門，廣納民意，深入社會基層、深入廣大的服務(wù)對象之中，廣泛聽取群眾對教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的反映和評價，以擴(kuò)大評議工作的社會影響和效果。二要注重實(shí)效，著力解決存在的突出問題。開展民主評議活動，要以人民群眾擁護(hù)不擁護(hù)、高興不高興、滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)。各教育行政部門要通過評議，努力解決自身存在的問題，全面推行義務(wù)教育階段一費(fèi)制，嚴(yán)格執(zhí)行公辦高中招收擇校生三限政策，整頓規(guī)范改制學(xué)校辦學(xué)行為，認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村義務(wù)教育階段免除雜費(fèi)、貧困家庭學(xué)生一免一補(bǔ)政策，進(jìn)一步加大薄弱學(xué)校建設(shè)力度。整合教育資源，促進(jìn)教育資源的均衡配置；深入開展規(guī)范教育收費(fèi)示范縣創(chuàng)建活動。各類學(xué)校（幼兒園）要嚴(yán)格執(zhí)行各項教育收費(fèi)政策，規(guī)范辦學(xué)行為和收費(fèi)行為；加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，努力提高教師素質(zhì)和服務(wù)意識。各縣（市、區(qū)）政府糾風(fēng)辦要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對頂風(fēng)違紀(jì)亂收費(fèi)的案件，嚴(yán)肅處理，公開曝光。以這次民主評議工作為契機(jī)，以專項治理工作的實(shí)際成效檢驗行風(fēng)評議成果，以好的行
業(yè)作風(fēng)促進(jìn)專項治理工作深入開展。三要扎實(shí)整改，致力健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。整改是民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，必須貫穿評議工作的始終。整改不到位，搞形式主義，走過場，評議就失去了意義。一是堅持評改結(jié)合。各參評單位要按照以評促糾、以糾促建、糾建結(jié)合的原則，針對群眾反映出來的和自查自糾階段查擺出來的問題，不遮丑、不護(hù)短，認(rèn)真查究，做到未評先改，邊評邊改。整改要按照講內(nèi)部不講外部、講問題不講成績、講主觀不講客觀的要求，將群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題特別是重點(diǎn)問題整理歸類，逐一研究整改方案，制定切實(shí)可行的整改措施，并把責(zé)任分解到個人。對能立即整改到位的要立即整改到位；一時難以整改到位的，要限期整改到位；對暫時不具備整改條件的，要列出整改計劃，讓群眾放心；對涉及政策性的問題，要做出解釋說明，取得群眾的理解。二是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。各級教育行政部門要對整改措施的落實(shí)情況進(jìn)行檢查、督促和跟蹤；對落實(shí)整改措施過程中遇到的問題，認(rèn)真加以研究并妥善解決；對整改結(jié)果要認(rèn)真組織開展回頭看，確保整改真正取得實(shí)效。各級政府糾風(fēng)辦也要切實(shí)加強(qiáng)整改效果成效的督查、檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時提出整改意見，并監(jiān)督整改措施是否真正落實(shí)到位。三是建立長效機(jī)制。政風(fēng)行風(fēng)評議工作有階段性要求，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是長期的工作任務(wù)。要堅決克服評議中的短期行為，致力于建立健全行之有效的長效機(jī)制。要堅持標(biāo)本兼治，把制度建設(shè)貫穿于政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的始終。要建立健全追蹤評議機(jī)制，評議活動結(jié)束后，要針對群眾反映的突出問題，加大追蹤檢查和督辦力度，限期進(jìn)行解決，并將整改情況納入下次評議的內(nèi)容。三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)做好教育系統(tǒng)行風(fēng)評議工作這次教育系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，是按照中央和省糾風(fēng)工作會議統(tǒng)一部署開展的，各級教育行政部門和糾風(fēng)機(jī)構(gòu)一定要高度重視，切實(shí)采取有效措施，確保評議工作不走過場，不出偏差。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)配合。當(dāng)前，全市教育系統(tǒng)改革和發(fā)展的任務(wù)十分繁重，各級教育行政部門要把政風(fēng)行風(fēng)評議與糾風(fēng)專項治理、政務(wù)公開、創(chuàng)建文明行業(yè)和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制結(jié)合，以高度的責(zé)任感和使命感，以飽滿的熱情和扎實(shí)的工作，精心組織，協(xié)調(diào)推進(jìn)。要堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針和誰主管誰負(fù)責(zé)、管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則，加強(qiáng)對政風(fēng)行風(fēng)評議工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立和完善領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；行風(fēng)建設(shè)；問題；對策
中圖分類號：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
前言：
供電企業(yè)是具有社會公益性質(zhì)的企業(yè), 其行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是關(guān)乎國計民生的一項重要工作, 不斷深化供電企業(yè)作風(fēng)建設(shè), 按照優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的供電服務(wù)方針,對供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)中問題進(jìn)行分析研究其對策是很有必要的。
一、供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)存在的問題
1、服務(wù)形式單一
目前看來，供電企業(yè)的服務(wù)形式比較單一，服務(wù)手段簡單。但是，隨著科學(xué)技術(shù)在供電領(lǐng)域的廣泛普及，以及人們生活水平的不斷提高，傳統(tǒng)的供電服務(wù)形式已經(jīng)不能滿足人們生活的多層次的要求。許多供電客戶不僅對用電的數(shù)量和質(zhì)量提出了高層次的要求，而且其需求還涉及到了價格、節(jié)能、信息化等其他方面，個性化的服務(wù)越來越需要供電企業(yè)落實(shí)。供電企業(yè)現(xiàn)行的服務(wù)流程顯然已經(jīng)跟不上時代的發(fā)展，服務(wù)形式的完善應(yīng)該朝著具體化、信息化的方向發(fā)展。
2、監(jiān)督機(jī)制有待完善
在行風(fēng)建設(shè)工作中,監(jiān)督機(jī)制的作用發(fā)揮得如何,直接關(guān)系到約束機(jī)制運(yùn)行的好壞,關(guān)系到約束機(jī)制所定的“規(guī)矩”能否全面執(zhí)行。在供電企業(yè)中有的職能部門認(rèn)為行風(fēng)工作就是紀(jì)檢監(jiān)察部門的事,注重完成生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo),疏于管理工作,對營銷、搶修等服務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)督不夠,檢查考核力度不大,行風(fēng)主管部門督促落實(shí)行風(fēng)工作任務(wù)的措施有限,組織協(xié)調(diào)難度大,難以形成強(qiáng)大的監(jiān)督合力;在主動接受社會監(jiān)督方面,僅限于召開行風(fēng)監(jiān)督員、大客戶座談會或開展走訪征求意見等,接觸面較小,方式單一,缺少更多更好的溝通方式。
3、行風(fēng)建設(shè)缺少科學(xué)有效的后臺支撐
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的不斷進(jìn)步，供電客戶的法律意識日益增強(qiáng)，對待服務(wù)也就更加理性?？蛻粜枰牟粌H僅是一張微笑的臉，而是能幫他們解決實(shí)際問題的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。當(dāng)前的供電服務(wù)僅有“前臺”是不夠的，負(fù)責(zé)物質(zhì)和技術(shù)保障的“后臺”如果跟不上，就不能實(shí)現(xiàn)快捷、方便的服務(wù)。雖然近幾年電網(wǎng)企業(yè)在硬件上有了一個比較完善的技術(shù)支持系統(tǒng)，但“后臺”支撐的作用并不能很好地發(fā)揮，主要問題在“后臺”人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性認(rèn)識仍不夠到位，以客戶為中心的服務(wù)觀念還沒有提升到全局的高度，“大服務(wù)”的營銷觀念還沒有很好的形成。
4、法律滯后造成法律保護(hù)缺位、對行風(fēng)建設(shè)產(chǎn)生影響
在法制社會中，企業(yè)的一切經(jīng)營行為都要受法律約束。電網(wǎng)企業(yè)依法經(jīng)營，用電客戶也應(yīng)依法用電。但隨著供電體制改革的進(jìn)一步深化，電網(wǎng)公司作為企業(yè)已無行政管理職能，原有計劃經(jīng)濟(jì)條件下制定的法律法規(guī)已不適應(yīng)，一些法律規(guī)定的主體和客觀條件都已不存在，致使常發(fā)生供電行政執(zhí)法主體缺位的現(xiàn)象。一些危害電力安全、破壞電力設(shè)施、擾亂供用電程序的行為得不到及時制止，直接危害到電網(wǎng)企業(yè)和廣大用戶的利益，對電網(wǎng)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)產(chǎn)生影響。
二、當(dāng)前供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)存在問題的對策分析
1、以提高全員服務(wù)意識為前提、促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)平衡發(fā)展
電力產(chǎn)、供、銷同時完成的特殊性，決定了電力服務(wù)必須是全員、全過程、全方位的一體化服務(wù)。因此促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)平衡發(fā)展，首先要通過宣傳和實(shí)踐，大力倡導(dǎo)“大營銷、大服務(wù)”的全員觀念，樹立機(jī)關(guān)為基層，后臺為前臺，上道工序為下道工序的服務(wù)思想，使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)在管理上由窗口向后臺延伸，在內(nèi)容上從局部向全局拓展。其次，應(yīng)以供電營業(yè)窗口準(zhǔn)軍事化管理為載體，規(guī)范服務(wù)流程，實(shí)行“大堂經(jīng)理責(zé)任制”、“工作首問責(zé)任制”、“服務(wù)人員評星創(chuàng)優(yōu)”等，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)識、人員著裝和服務(wù)評價的“三統(tǒng)一”，促進(jìn)服務(wù)向禮儀化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、快捷化和個性化轉(zhuǎn)變。第三，要深入開展職工職業(yè)道德教育，發(fā)揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型事例，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，引導(dǎo)職工克服工作中的怨氣、泄氣和松懈情緒，提高主動服務(wù)意識和責(zé)任意識，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的全方位平衡發(fā)展。
2、繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度
繼續(xù)加強(qiáng)和深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，建立健全行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。在堅持走訪調(diào)查、明查暗訪制度的同時，完善行風(fēng)監(jiān)督員會議制度，及時召開客戶座談會、行風(fēng)監(jiān)督員會議，主動接受社會監(jiān)督。對查訪出的問題要嚴(yán)肅處理，對客戶、監(jiān)督員反映的問題，要及時進(jìn)行通報和整改，堅決杜絕各種影響行業(yè)聲譽(yù)的事件發(fā)生。要認(rèn)真處理好客戶的投訴和舉報，嚴(yán)格責(zé)任追究，使投訴舉報盡量解決處理在基層。同時避免越級舉報的發(fā)生，降低投訴舉報率。要繼續(xù)深入開展雙文明單位創(chuàng)建活動，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會形象。
3、以創(chuàng)新服務(wù)形式為手段、提高服務(wù)層次和服務(wù)水平
優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平必須通過服務(wù)形式來體現(xiàn)，服務(wù)形式是讓客戶直接感受供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段。一是致力于客戶服務(wù)支持系統(tǒng)的建設(shè)。推廣使用電力營銷系統(tǒng)，完善負(fù)荷管理系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)，推進(jìn)ERP項目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳遞業(yè)擴(kuò)、報裝、查詢、投訴等服務(wù)體系，提高信息反應(yīng)和處置能力。二是拓寬電費(fèi)繳費(fèi)渠道。進(jìn)一步普及銀行網(wǎng)點(diǎn)交費(fèi)，方便群眾，在缺少銀行網(wǎng)點(diǎn)的農(nóng)村地區(qū)推廣地區(qū)郵電儲蓄所交費(fèi)。三是建立配電網(wǎng)應(yīng)急供電服務(wù)機(jī)制，做到預(yù)案齊全、措施提前、責(zé)任到位，能夠充分應(yīng)對夏季強(qiáng)臺風(fēng)等自然災(zāi)害的防御以及事故搶修及重要活動保供電等工作，保障電網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行。四是倡導(dǎo)差異化服務(wù)。真正做到讓客戶滿意，在做好窗口服務(wù)的同時，深入到社區(qū)、企業(yè)為客戶提供技術(shù)指導(dǎo)，切實(shí)解決群眾用電方面的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
4、建設(shè)業(yè)擴(kuò)工程誠信服務(wù)體系
只有建立業(yè)擴(kuò)工程便捷服務(wù)和誠信服務(wù)體系，施行全面開放和公平的競爭，才能實(shí)現(xiàn)供電業(yè)擴(kuò)工程建設(shè)市場的健康發(fā)展。一是要簡化報裝手續(xù)，精簡流程，縮短業(yè)擴(kuò)報裝總體時限。二是通過引入供電方案模板化和典型設(shè)計應(yīng)用，逐步提高工程的設(shè)計和方案審批速度。三是通過開展在建項目客戶經(jīng)理“影子追隨”服務(wù)和業(yè)擴(kuò)報裝“意向”服務(wù)等新舉措，以提升客戶滿意度。四是一次性提出需要客戶提供的資料，讓客戶知曉辦事的程序和當(dāng)前項目所處的流程等，提高透明度。 正確認(rèn)識和有效處理好當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)中遇到的新情況和新問題，才能因勢利導(dǎo)，有的放矢，贏得社會的滿意和客戶的贊譽(yù)，打造誠信供電企業(yè)。
5、創(chuàng)新服務(wù)模式、注重個性化服務(wù)
供電企業(yè)要想加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式是非常有必要的，尤其要注重個性化服務(wù)。首先，供電企業(yè)要與大客戶建立零距離的服務(wù)，要專門建立一套針對大客戶的服務(wù)體系，將服務(wù)的內(nèi)容具體化，服務(wù)模式多樣化，與大客戶建立起便捷的溝通方式，切實(shí)為大客戶的利益著想。其次，要注重針對普通客戶的個性化服務(wù)。增加供電企業(yè)的客服系統(tǒng)，為普通客戶提供短信、電話等資訊服務(wù)，要保證24小時電話暢通，及時滿足客戶的合理化要求，同時還用做好售后服務(wù)，及時回訪客戶。
6、進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為
要積極宣傳服務(wù)方針和有關(guān)規(guī)定，界定有償服務(wù)和無償服務(wù)的界線。加強(qiáng)電費(fèi)電價的執(zhí)行監(jiān)督管理，著重宣傳同網(wǎng)同價政策，確保同網(wǎng)同價的正確實(shí)施，維護(hù)發(fā)供電企業(yè)及用電客戶合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定，規(guī)范管理，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問題；嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制，堅決杜絕“三亂”，進(jìn)一步規(guī)范涉農(nóng)收費(fèi)行為，防止損害農(nóng)村客戶利益的事件發(fā)生。
要抓效能監(jiān)察
根據(jù)公司一些供電線路和臺區(qū)線損居高不下的現(xiàn)象，各供電單位要以精益化管理為目標(biāo)，以技術(shù)降損為手段，以管理降損為重點(diǎn)，以同業(yè)對標(biāo)為平臺，全面開展高損臺區(qū)降損節(jié)能工作，打一場線損攻堅戰(zhàn)，嚴(yán)肅查處臺區(qū)管理中存在的轉(zhuǎn)供電、偷竊電、人情電等一系列違規(guī)違紀(jì)行為。
三、結(jié)束語
供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)關(guān)系到我國的供電服務(wù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，只有解決目前存在的這些問題，才能使供電企業(yè)得到更快更好的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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