時間：2023-10-09 11:02:35
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關鍵詞 綜合素質 職工教育培訓
中圖分類號：F532 文獻標識碼：A
企業(yè)是否具備一支綜合素質精良的職工隊伍，已成為職工個人生存發(fā)展，企業(yè)興衰存亡的衡量標準和評價依據(jù)。因此，如何正確引導職工通過全方位、多層次的教育培訓全面提高個人綜合素質已成為現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的重要課題。
1全面提高職工綜合素質的重要性和必要性
（1）在現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)中，以資本、勞動力（人本）等為主的生產(chǎn)要素在擴大再生產(chǎn)中起著相當重要的作用。具體來說，在現(xiàn)代資本主義早期，擁有資本的多少成為一個企業(yè)（集團）是否興旺發(fā)達的標準之一。而隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，信息科技時代的革命，科學技術已成為當今時代的第一生產(chǎn)力，而作為掌握科學技術的生產(chǎn)要素之一的勞動力，逐漸成為現(xiàn)代社會擴大再生產(chǎn)的主導力量，即人本企業(yè)逐步在取代資本企業(yè)。企業(yè)發(fā)展的內在潛力不再是擁有巨大固定資產(chǎn)的“巨鱷”、“恐龍”，而是擁有一支高素質的員工的隊伍。
（2）全面提高職工的綜合素質，是社會發(fā)展的客觀需要和個人成長的必備條件。在如今的時代，知識經(jīng)濟已在經(jīng)濟領域占據(jù)主導地位。高新技術的發(fā)展，使人類進入信息時代，人們要在這樣的環(huán)境中生存發(fā)展，就得不斷提高自身綜合素質。在面臨社會、企業(yè)、個人的各種各樣的競爭，壓力伴隨競爭而來，由于自我理想與社會現(xiàn)實的巨大矛盾，實際能力與社會需求能力的距離和價值取向的偏差，往往會給人的心理帶來負面影響，有時甚至會產(chǎn)生過激行為，這就要求職工應具有良好健康的心理素質。
2影響職工綜合素質全面提高的因素
（1）職工教育培訓體制存在缺陷是影響職工綜合素質全面提高的因素之一。主要表現(xiàn)在培訓體制僵化、觀念陳腐、一些不適應時展的思想根深蒂固，教育模式簡單缺乏靈活性。由于這些缺陷的存在，不僅使職工素質教育發(fā)展因循守舊，表現(xiàn)不出現(xiàn)代企業(yè)職工素質教育的多樣性和時代特征，還使個體得不到充分發(fā)揮。
（2）職工教育培訓的管理和方法不足是影響職工綜合素質提高的因素之一。由于受傳統(tǒng)思想影響，職工教育培訓的地位和管理往往落不到實處，形成教育培訓與職工任用“兩張皮”職工培訓教育在企業(yè)通常是可有可無，或者是做表面文章多做實際工作的少。不重視職工的教育培訓，缺乏長足的發(fā)展眼光，成為國有企業(yè)的通病。在教學方法上，“因教而教”，盲目培養(yǎng)專業(yè)人才，缺乏整體長遠意識，不僅造成有限資源的浪費，而且會導致職工思想片面化，沒有綜合系統(tǒng)化的思考方式。
（3）職工自身學習動力和自覺意識不強是導致職工綜合素質不高的內在因素。人作為已知致辭的意識主觀承載者，是決定任何事的發(fā)展的主要矛盾。在國有企業(yè)內，長期存在著“鐵飯碗”，“淪資排輩”，缺乏應有競爭機制，使職工隊伍中普遍存在著“養(yǎng)尊處優(yōu)”缺乏居安思危，居危思M的憂患意識。由于主觀上的散漫和滯后必然導致缺乏學習動力，缺少自覺意識。
3全面提高職工綜合素質的主要措施
（1）深化教育培訓體制改革，建立高效培訓運行機制，使職工教育培訓向多元化，多層次方向發(fā)展。教育培訓體制改革，思想觀念轉變是關鍵，配套改革是主導。在轉變思想觀念中，應該把思想觀念從陳腐、落后的傳統(tǒng)習慣中解放出來，樹立與時代特征吻合的新思想、新觀念。教育培訓要向開放化、實用化轉變，教育培訓模式、結構要向多層次、多元化轉變。沖破傳統(tǒng)教育培訓模式困擾。形成知識、能力、運用三者的有機結合，根據(jù)實際情況，分企業(yè)經(jīng)營者，管理人員，專業(yè)技術人員，生產(chǎn)技能人員進行多層次崗位培訓。
（2）科學地制定教育培訓規(guī)劃，使其具有前瞻性，效益性、創(chuàng)新性。為全面提高職工綜合素質奠定良好的基礎。企業(yè)培訓規(guī)劃、計劃主要依據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃而制定的，培訓為企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展方向做好人才保證工作。要著眼于企業(yè)長足發(fā)展，著眼于人才的接替與儲備，超前規(guī)劃，提前運作，分析和預測企業(yè)對不同層次、不同專業(yè)人才的需求趨勢，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有計劃有目的的儲備各類高素質人才。
（3）將職工教育培訓與實際運用相統(tǒng)一，是全面提高職工綜合素質的根本方法之一。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，企業(yè)間競爭將愈烈但歸根到底是人才競爭。企業(yè)固然可以通過招聘來改善人才狀況，但這從然加大企業(yè)的成本，且引進的人才也必然會有“水土不服”期，不能很快發(fā)揮作用。因此，企業(yè)內部經(jīng)過“挖掘”，“擦亮”出人才才是企業(yè)培養(yǎng)人才根本途徑。職工教育培訓總需求難以實現(xiàn)，甚至同生產(chǎn)相脫離。從理論上講，企業(yè)的教育培訓全員性的，但有限的經(jīng)費如果像撒胡椒面一樣撒到每一個人頭，其效果是可想而知的。因此，教育培訓工作應注意重點和全員的結合。從實際出發(fā)，保證重點單位、項目，人才的培訓需求，體現(xiàn)職工教育培訓的價值。
（4）建立適當?shù)募顧C制，是全面提高職工綜合素質的重要措施。堅持“先選拔后培訓，選培訓后上崗”，有企業(yè)范圍內建立統(tǒng)一的培訓、考核、晉升、使用、待遇相聯(lián)的運行機制，充分發(fā)揮職工學習的積極性，主動性，形成培訓一考核一使用一待遇一體化的激勵機制和約束來擬制營造崇尚學習，崇尚知識，尊重人才的良好風氣。
關鍵詞：職工培訓；員工素質；學習分享機制；特殊作業(yè)工種培訓；崗位工種技能
中圖分類號：F326文獻標識碼：A文章編號：1009-2374（2009）16-0076-02
近幾年來，城郊煤礦以科學發(fā)展觀為指針，以永煤文化為統(tǒng)領，緊緊圍繞集團公司改革發(fā)展大局，以全面提升員工綜合素質為突破口，積極探索和創(chuàng)新工作思路和培訓形式，充分發(fā)揮地面基地、井下現(xiàn)場、培訓教室三個培訓課堂的作用，打造了一支綜合素質強、操作能力強、安全意識強的煤礦員工隊伍。
一、提升煤礦員工素質的重要性和必要性
1．幾年前，由于煤炭生產(chǎn)不景氣，煤炭經(jīng)濟滑坡，同時勞動用工制度在不斷改變，大量的有經(jīng)驗的老工人提前內退，煤炭企業(yè)的技術力量薄弱，技能人才緊缺，嚴重影響煤炭生產(chǎn)的改革和發(fā)展。
2．煤炭行業(yè)高素質人才匱乏，總體素質偏低的現(xiàn)狀，職工對專業(yè)技能的學習與理解和對新技術、新設備、新工藝的適應，在一定程度上制約了企業(yè)的技術創(chuàng)新成果和先進的科學技術的推廣應用。
3．從煤礦技能人才自身來看，普遍存在安于現(xiàn)狀、上進心不強的現(xiàn)象。由于煤礦體制的原因，相比技術工程管理人員而言，收入懸殊較大。抑制了技能人才綜合素質的提升，出現(xiàn)了技能人才過于安于現(xiàn)狀的局面。
4．職工培訓流于形式，培訓內容缺乏針對性、實效性、系統(tǒng)性，在時間上達不到規(guī)定要求，缺乏必要的師資隊伍和實操訓練設備，培訓方法和形式落后，導致培訓效率、效果低下。
5．為適應母子公司快速發(fā)展的需要，后備隊干嚴重匱乏、而且城郊煤礦還承擔著因集團公司的發(fā)展壯大需要向駐外子公司輸送人才的重任等實際狀況，培養(yǎng)高素質的安全生產(chǎn)管理隊伍、提升礦井安全管理水平是實現(xiàn)本質安全型礦井的目標的當務之急。
二、確立員工培訓工作當成企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略工程
城郊煤礦建成投產(chǎn)后，礦領導班子把職工教育培訓工作作為企業(yè)長遠發(fā)展和安全生產(chǎn)的重中之重，將企業(yè)的發(fā)展與職工的成長緊密結合，始終加強對培訓工作的領導，進一步加大培訓的投入，建立健全了培訓的軟硬件設施和各項規(guī)章制度，加強了對培訓工作的組織領導。通過健全培訓領導機構、實行培訓結構工資、建立培訓教室、地面培訓基地和井下操作實習基地、隊干安全素質工程、開辦青年干部培訓班等多種舉措，全面提升全體員工的綜合素質和能力，增強企業(yè)的競爭力和創(chuàng)新力，促進員工隊伍的全面和諧發(fā)展。
三、建立后備人才成長梯隊，為企業(yè)提供持續(xù)的人才支撐
2006年下半年，基于礦井投產(chǎn)不久，職工普遍存在文化素質偏低、后備隊干嚴重匱乏、而且城郊煤礦還承擔著因集團公司的發(fā)展壯大需要向駐外子公司輸送人才的重任等實際狀況，我們就率先組織實施了隊干安全素質工程，把培養(yǎng)后備干部作為一項長期工作來抓，確保在內部有源源不斷的人才梯隊。兩年多來先后培訓班組長和隊干42期1050人次，僅2008年就舉辦各專項培訓班22期，培訓區(qū)隊長、班組長750人次，先后有60多名職工走上隊干崗位，為駐外子公司選拔輸送40多名優(yōu)秀管理和技術人才。
四、創(chuàng)新管理，建章立制，實現(xiàn)安全培訓管理規(guī)范化、制度化，提升全員參訓的積極性
（一）在集團公司范圍內率先實行培訓結構工資制度，按月提取各區(qū)隊結算工資總額的5%作為培訓專項考核工資
根據(jù)職工參與各級培訓情況、平時和月度考核效果等進行二次分配，合理拉開培訓收入差距，使職工清楚地認識到學習和參加培訓的重要性及必要性，極大地激勵了職工自我學習提高和參與培訓的積極性和主動性，培訓、學習在礦內蔚然成風，營造了學習氛圍，取得了預期效果。
（二）建立學習分享機制
培訓學習的最終目的是提高全體員工的綜合素質，我們從2007年開始建立學習分享機制，采用請進來、走出去的培訓方式，并要求外出參培人員必須寫出總結提綱，適時舉辦相關培訓班，傳播交流相關學習內容，給各級各類人員提供相互討論、專業(yè)講座的學習平臺，促使礦井安全生產(chǎn)管理水平的穩(wěn)步提高。
（三）加強培訓教師的管理，提高培訓質量
每年年初由礦下發(fā)專兼職教師聘任通知，明確教師的主講課目、課時，并將全年授課完成情況及培訓效果作為年底對教師考核的依據(jù)。在培訓管理制度中將培訓教師的授課費用逐年提高，實行浮動發(fā)放標準，與教師的資歷和授課質量“雙掛鉤”，授課費的絕大部分由參培學員根據(jù)授課質量進行評估確定，從而激勵教師認真?zhèn)湔n，積極采取多樣的培訓形式，注重與學員的互動，變一味的填鴨式教學為答疑和互動式培訓，提高了學習的效果。為提高兼職教師參與培訓的積極性，適時舉辦專兼職教師座談會，邀請經(jīng)常從事教學的教師介紹培訓中優(yōu)秀的培訓形式，解決如何提高培訓效果的方法，積極推廣座談會提出的現(xiàn)場教學、案例教育、手指口述、導師帶徒、答疑培訓等培訓形式，提高了培訓的針對性和效果性。
（四）指導區(qū)隊開展內部全員培訓
為落實全員培訓，根據(jù)制定的年度、月度培訓計劃及相關培訓制度，明確區(qū)隊每月培訓工作重點，指導區(qū)隊采取靈活多樣的培訓形式，在周二、周五開展例行學習，在班前會中開展“每日一題”學習，在班前會、工作現(xiàn)場對職工隨機抽查提問，檢查職工培訓效果，推動了全員培訓制度的落實。
五、基地帶動，創(chuàng)新培訓形式，強化效果，努力提高職工理論和操作水平
圍繞提高職工安全操作技能，彌補職工文化素質偏低的不足，我們將培訓工作重點放在實踐操作上，用實踐操作帶動理論學習。根據(jù)這個培訓思路，利用現(xiàn)有實踐操作基地資源，積極開展地面、基地、井下三個培訓課堂學習，從實踐操作入手，提高職工安全操作技能。
（一）積極利用培訓基地資源，開展直觀形象的實踐操作培訓
從2006年開始，先后建立了電、鉗、通風等地面實習基地，配備井下常用的各類電氣開關、保護、膠帶、刮板機等實習設備；同時，又在井下因地制宜的設立了采煤機、掘進機、鑿巖機、錨噴等實踐操作培訓場所。近三年來，我們先后舉辦了各類實踐操作培訓班32期，培訓技術工人460多人次。
（二）開展“特聘技師、特聘技工”活動，通過新老工人“傳、幫、帶”，促進技術工人的培養(yǎng)和選拔，保證技術工人的接續(xù)
每年都通過選拔推薦，不拘一格地聘任各專業(yè)有一技之長的技術工人為特聘技師、技工，享受較高的薪金待遇。聘任的技師、技工必須與學徒工簽訂“導師帶徒”合同，在實踐工作中手把手地傳授專業(yè)技術知識和經(jīng)驗，提高學徒工的動手能力，在工作中合作研究“小發(fā)明、小創(chuàng)造”等五小成果，拓展徒弟的工作學習思路。年終師傅的續(xù)聘與否與徒弟的成長相掛鉤，徒弟取得成績師傅也同樣享受獎勵，多措并舉促使師傅毫無保留的向徒弟傳授知識，提高業(yè)務技能。2007年、2008年分別聘任了9個工種特聘技師和技工，建立了170對師徒對子，在一年的實踐學習中，各工種徒弟都不同程度的取得了較大進步，分別有19和23名徒弟在礦和集團公司技能比武中獲得了優(yōu)秀名次。
（三）積極組織開展特殊作業(yè)工種培、復訓工作，提高職工安全操作技能，規(guī)范職工操作行為
從2006年下半年以來，全礦累計培訓特殊工種27個工種3926人次，復訓2156人次，確保了礦井安全生產(chǎn)對持證上崗的要求。為使職工牢固樹立持證上崗的思想意識，我們平時注重對職工持證上崗和應知應會掌握情況進行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，確保所有員工都能夠持證上崗。
（四）積極組織技術大比武活動，利用電、鉗培訓基地，開展崗位工種技能比武活動
為確保培訓效果，讓參賽學員取得好的成績，礦積極協(xié)調組織各工種擁有豐富實踐操作經(jīng)驗的教師，充分利用電鉗培訓基地優(yōu)勢，進行培訓指導。在集團公司舉辦的技術比武活動中取得了優(yōu)異的成績：2008年，在公司組織的10個工種技術比武中，捷報頻傳，取得了7個第一名、32人進入各工種前六名的喜人成績，并有兩人在省、市級技術比武中名列前茅。
（五）創(chuàng)新培訓形式，開展直觀形象的培訓方法
為提高職工領會程度，我們采取了靈活多樣的培訓形式，除開展實踐操作、特聘技師技工等培訓方法外，還嘗試采取了話劇表演、演示“三人連鎖放炮制”過程、舉辦各工種技術工人座談會、聘請技術高手座談介紹施工經(jīng)驗和心得訣竅、副井口建立視頻播放系統(tǒng)在職工集中入井間等罐間隙播放安全生產(chǎn)教育光碟等方式。各種形象直觀的培訓形式激發(fā)了職工參與培訓的積極性。
六、促進勞務工快速成長，實現(xiàn)職工個人與企業(yè)雙贏
為促進勞務工隊伍健康、快速成長，集團公司采取了選招優(yōu)秀勞務工為企業(yè)合同工的措施，緊緊把握和利用這個政策導向，每年把技能突出、責任心強、認同公司企業(yè)文化的優(yōu)秀勞務工選招為企業(yè)合同工，簽訂更長時間的用工合同，延長在企業(yè)服務時間，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。為選拔優(yōu)秀勞務工，適時舉辦崗位練兵，開展技能比武，對取得名次的優(yōu)秀勞務工，除給予物質和榮譽獎勵外，可直接選招為企業(yè)合同工。勞務工隨著技能的提高，一方面可以選招為企業(yè)合同工，另一方面也可以走上班組長、區(qū)隊長的管理崗位，體現(xiàn)人生更高的價值，從2006年到2008年，先后有300多名勞務工被留轉為企業(yè)合同工，其中通過技術比武留轉的就有70多名。種種舉措豐富了勞務工人的職業(yè)生涯設計，激發(fā)了勞務工人學習技能、提高自身素質的積極性和主動性，學技術、比貢獻在勞務工人中蔚然成風。
七、結語
關鍵詞：中職學生 擇業(yè)心理問題 教育 對策
隨著2005年國家將職業(yè)教育作為教育的戰(zhàn)略重點，中職畢業(yè)生人數(shù)逐年大幅上升。到2010年，全國每年平均凈增勞動力數(shù)量達到900萬人，就業(yè)壓力較大。我國失業(yè)人員數(shù)量較大，而且已從企業(yè)波及到事業(yè)單位和行政機關，這種狀況也加大了社會的就業(yè)壓力。針對這種情況，給中職畢業(yè)生以正確的心理引導，幫助他們作好就業(yè)的心理準備，建立良好的就業(yè)心態(tài)，盡快實現(xiàn)就業(yè)，對于促進社會穩(wěn)定和國家職業(yè)教育事業(yè)的發(fā)展，有著重要的意義。
一、中職學生不良擇業(yè)心理問題
（一）缺乏擇業(yè)的自信心
1、自卑心理。一些中職畢業(yè)生過低地估價自己，在擇業(yè)過程中自己拿不定主意、猶豫、退縮、信心不足,對自己能勝任的工作不敢說"我能行"。
2、羞怯心理。部分中職畢業(yè)生在求職時，向招聘單位遞交自薦書后，面對招聘人員結結巴巴、面紅耳赤，不能將自己的能力很好地展現(xiàn)出來。
3、低就業(yè)心理。部分中職畢業(yè)生不敢對自己“明碼標價”找個適合的單位推銷出去。對某些用人單位開出的不平等協(xié)議閉著眼睛簽訂，有些中職學生甚至采取“零工資”方式就業(yè)，給今后的工作生活和自身權益的保護帶來隱患。
4、依靠或依賴心理。一些中職畢業(yè)生缺乏獨立意識和決斷能力，應聘時總愛拉父母、同學做伴，或一幫同學共同應聘同一單位，希望日后相互照應，或對應聘崗位是否適合自己心中無數(shù)，不是憑自己思考決斷，而是依靠父母師長之意，師兄師姐之言進行取舍。
5、保守心理。一些中職畢業(yè)生缺乏競爭意識，不敢迎接挑戰(zhàn)，或抱著謙虛“美德”不放，不敢亮出自己的長處及特色，朝氣、進取心皆無。
（二）擇業(yè)定位不準確
1、玩世心理。一些中職畢業(yè)生思想激進，新潮前衛(wèi)，處處擺“酷”，嫌這兒工資低，那兒待遇差；這兒紀律嚴，那兒工作累。一說找工作就要自己當老板，當“管官的官”。工作無著落不說，還倒欠一屁股的債。
2、盲目求高心理。部分中職畢業(yè)生單項考慮自己的就業(yè)意向，要求用人單位十全十美，工資、福利、住房、地理位置、工作環(huán)境，無不在其考慮之中，卻忽視了如此完美的單位能否接納自身。不掂量自己的才學，不給自己合理定位而盲目求高，最終導致不少適合自己的崗位被別人搶光。
（三）求職預期不恰當
1、仕途心理。對“學而優(yōu)則仕”深信不疑，覺得當官才是正途，削尖腦袋往“衙門”鉆，哪知這些地方是實力和關系的大比拼，遠非常人所能進入，其結果是大多數(shù)人都碰得頭破血流。
2、攀比心理。有的中職畢業(yè)生講“級別”，覺得在校期間我成績比你好，榮譽比你多，“官職”比你大，理所當然工作也應比你好。卻不知用人單位并非以此作為評判人才的標準，這些熱衷于攀比的“高材生”最終只能在“高出不勝寒”的日子中體會孤獨和冷清。有的中職畢業(yè)生在這種攀比心理促使下，放棄了適合自己發(fā)展的就業(yè)機會，執(zhí)意要尋找超過同學職業(yè)待遇的崗位，到頭來，心愿終難實現(xiàn)。
3、自負心理。部分中職畢業(yè)生因所學專業(yè)熱門，或因自己知識面寬，專業(yè)能力強，綜合素質好，或被一些用人單位垂青，而產(chǎn)生一種睥睨一切、高人一等的極端自負心理，在這種心理支配下，往往看這個單位不順眼，那個單位不如意，從而一次次坐失良機。
4、鄉(xiāng)土心理。一些中職畢業(yè)生不愿出遠門，只愿在本縣本鄉(xiāng)就業(yè)，離土不離鄉(xiāng)。另一些同學則早早登上愛情方舟，畢業(yè)后為另一半留守同一戰(zhàn)壕而死守一方，這樣的人鼠目寸光，難有作為。
二、中職畢業(yè)生不良擇業(yè)心理成因
（一）社會因素。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的確立和改革開放的深入發(fā)展，人們對社會變革的認識發(fā)生著深刻的變化。人們擇業(yè)心理的形成與其對社會發(fā)展過程的認識密不可分。國家有關促進職業(yè)教育政策的出臺，促進了職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展，同時，也給中職畢業(yè)生就業(yè)帶來了極大機遇與挑戰(zhàn)。大多數(shù)中職畢業(yè)生對各項改革的心理承受能力有所提高，自主擇業(yè)的意識也逐步加強。部分中職畢業(yè)生面對機遇與挑戰(zhàn)，顯得一片茫然，未做好擇業(yè)的心理準備。
（二）職業(yè)評價因素。當今社會，由于經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，新的社會分工不斷涌現(xiàn)。這些新的社會分工必然伴隨著新的職業(yè)的產(chǎn)生。與此同時，傳統(tǒng)職業(yè)仍然在社會生活中發(fā)揮著重要作用。這種新職業(yè)與傳統(tǒng)職業(yè)并存的職業(yè)狀況，影響著人們對職業(yè)價值及其在社會活動中地位、作用的認識，進而影響人們對職業(yè)活動的期望和追求。而人們對職業(yè)價值的認識及對職業(yè)活動的期望和追求構成職業(yè)評價的重要內容。不同的職業(yè)評價對中職畢業(yè)生的擇業(yè)心理影響極大。
（三）綜合素質因素。中職畢業(yè)生的綜合素質主要表現(xiàn)在自身能力和自我認識方面。綜合素質較強的同學，在擇業(yè)中往往表現(xiàn)出自信、積極、勇于競爭的心理狀態(tài)，對自我認識較準確，可以對職業(yè)目標及實現(xiàn)手段做出最佳選擇；反之，綜合素質較弱的同學往往表現(xiàn)為消極、等待、退縮等，對自身認識不足，面對擇業(yè)顯得迷茫、不知所措，不能做出正確的選擇。而學生的綜合素質相當程度上因所處學校、家庭和社會環(huán)境的不同而不同。
（四）家庭教育因素。一個人對職業(yè)的了解最初是在家庭中形成的，父母是其人生的第一任老師。父母的家庭教育方式及其對職業(yè)的態(tài)度直接影響到畢業(yè)生就業(yè)心理的發(fā)展和形成。如今的中職畢業(yè)生獨生子女較多，祖輩、父輩的對其悉心呵護，疼愛有加，使他們在擇業(yè)時受長輩的影響較深。
三、擇業(yè)心理教育對策
（一）開展心理健康教育活動，養(yǎng)成良好的就業(yè)心態(tài)
針對中職畢業(yè)生擇業(yè)時表現(xiàn)出來的心理問題，學校開展健康心理教育意義重大。職業(yè)學校的心理健康教育機構可利用報紙、網(wǎng)絡、廣播、櫥窗、專題講座等方式介紹相關的就業(yè)心理健康知識，幫助中職畢業(yè)生建立良好的擇業(yè)心態(tài)。通過建立學生心理健康檔案，構建中職學生心理問題的診斷體系和預測體系，對其進行定期的心理診斷，提供心理援助，幫助學生建立積極有效的心理緩沖、調節(jié)機制。
農(nóng)村九年一貫制學校的管理是有目的有計劃的教學活動，我們都知道：要提高質量必須靠管理；教學工作是個系統(tǒng)工程，它由多個要素構成，要發(fā)揮教學的整體功能也要靠管理；教學是一個動態(tài)過程，要對教和學的眾多環(huán)節(jié)實行控制，取得效益還要靠管理。管理是一門科學，要想搞好教學管理，必須認真探索教學管理的科學化之路，幾年來我們在教學管理的科學化道路上進行探索和實踐，積累了一定的經(jīng)驗，形成了自己的一整套管理方法，它們概括起來有三條：一是以質量為中心實現(xiàn)管理模式標準化；二是以培養(yǎng)學生綜合素質為重點，實行目標管理制度化；三是健全檢查、評價、激勵機制，實行效率管理。
一、以質量為中心實現(xiàn)管理模式標準化
在學校教學管理中必須樹立質量中心觀念和標準化管理觀念。因為提高質量是學校教學管理的目的，也是學校管理追求的目標，還是檢驗學校管理效果的標準，所以質量應該成為管理的中心。而質量的提高又取決學校管理模式的好壞。不同的學校管理模式，有著不同的管理效果，出現(xiàn)不同的教育教學質量。如果實現(xiàn)管理模式標準化，取長補短，中小學兼顧，質量穩(wěn)中求升，農(nóng)村九年一貫制學校才能在發(fā)展中自我完善。因此，以質量為中心實現(xiàn)管理標準化，是農(nóng)村九年一貫制學校教學管理的一大原則。
什么叫標準化管理？怎樣進行標準化管理？這對教育管理者來說是一個值得探討的問題。我認為標化管理，應該是一個比較健全的標準的管理制度，是全方位的教育教學管理。學校管理者要結合本校教師、學生的實際情況和所處的地理環(huán)境，進行人性化管理；在教育教學、教研教改中取得突出成績的教師給予表彰，體現(xiàn)學校的個性化管理；在農(nóng)村九年一貫制學校，小學教師和中學教師混雜在一起，要打破小教和中教的職稱誤區(qū)，能者上，庸者下，實現(xiàn)教學資源的合理化管理；對學校的職能部門和全體教職員工實行規(guī)范化管理，公平公正評價每一位教師。
二、以培養(yǎng)學生綜合素質為重點，實行目標管理制度化
教學管理工作的目的是為教學質量服務的，是有計劃的育人活動。重點在于培養(yǎng)學生的綜合素質。要使學生有良好的綜合素質，關鍵在教師，所以，我們在教的管理上就緊緊抓住了教師綜合素質的提高。學校制定一系列的管理制度，包括：教學環(huán)節(jié)、教研工作、學校后勤、體育衛(wèi)生等等。在這方面我們管理重點放在教師的成長。只有通過教師在教育教學工作中不斷地學習、不斷地成長，才能提高教師自身綜合素質。
我們學校每學期制定，《學校目標管理計劃》，實現(xiàn)目標管理制度化。為提高教師思想和業(yè)務素質，學校每期都要分批派中青年教師外出考察和參加高層次的研討交流活動，經(jīng)常到周邊學校觀摩學習。使教師更新教學理念，提高素養(yǎng)，他們的知識層次和業(yè)務水平都上一個新臺階，完全適應現(xiàn)代化教學高要求的需要。每個教師都能用電腦制作課件，能用多媒體教學，現(xiàn)在老師坐在一起，討論的不是“DBA”，而是教研教改。
通過實行目標管理制度化后，學生的整體素質也得到了提高，學生除能自主學習外，“愛我校園、愛我班級”的思想意識大大增強。為鞏固管理成果，學校對各個文明班級實行――加分制，動用學生會去參與各項管理，各班學生的行為規(guī)范時時受到學生會的監(jiān)督，管理效果特別顯著，從而使學校的各項工作都上了一個新臺階，深受當?shù)卣腿嗣竦暮迷u。
【關鍵詞】優(yōu)質護理服務；方法；成效
作者單位：521000廣東省潮州市潮州醫(yī)院為貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，進一步加強醫(yī)院臨床護理工作，2011年1月至今我科在院領導的大力支持下、在護理部的業(yè)務指導下,以夯實基礎護理,提供滿意服務為主題,認真落實了分級護理服務項目,實現(xiàn)了基礎護理、生活護理、心理護理、?？谱o理等為一體的連續(xù)、全程、無縫隙的優(yōu)質護理服務,全面提升了護理質量,提高了患者的滿意度,收到了初步成效。現(xiàn)報告如下。
1方法
1.1提高認識提高護士對開展優(yōu)質護理服務示范工程重要性的認識。在實施優(yōu)質護理服務前,組織科內全體護士學習有關開展“優(yōu)質護理服務示范工程”文件［1］，改變護理人員觀念，調動護士積極性，把加強和落實基礎護理，改善護理服務作為工作重點。
1.2制定計劃制定“優(yōu)質護理服務示范工程”實施計劃。通過分析在開展優(yōu)質護理服務中可能出現(xiàn)的問題、存在的隱患,同時結合科室患者護理工作特點,制定出優(yōu)質護理服務工作實施方式、方法與內容以及活動時間進度表，并按計劃逐步實施。
1.3實施方式、方法全員參與、分組負責、責任到人。實行臨床護士分層級管理，同時實行床邊工作制和床邊記錄制。
1.4實施內容
1.4.1健全制度建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、婦產(chǎn)科疾病護理常規(guī)和優(yōu)質護理服務規(guī)范，制定和落實病房安全制度，建立護士崗位責任制，制定了輔助護士崗位、責任護士崗位、責任組長崗位職責。制定并落實各層級護士的工作質量標準，規(guī)范臨床護理行為，提高臨床護理質量［2］。
1.4.2優(yōu)化服務流程結合本科收治疾病范圍和?？铺攸c制定了分級護理服務項目、臨床基礎護理服務規(guī)范流程、臨床基礎護理技術規(guī)范流程、修訂和完善了護理人員各崗位工作流程、環(huán)節(jié)工作流程。加強了溝通告知,將人文關懷融入護理流程、將健康教育納入護理流程、將溝通交流貫穿于護理流程,各項流程間對接無縫隙,保障了護理工作的連貫性和整體性。
1.4.3加強人員培訓落實服務理念、服務流程的培訓。學習優(yōu)質護理服務相關文件內容,增強以患者為中心全程無縫隙的服務理念,將流程內容打印發(fā)給護士,逐項學習,以期扎實落實基礎護理,提供滿意服務。認真學習十一項護理核心制度,確保護理安全。制定優(yōu)質護理服務滿意度調查表和出院后隨訪流程,讓護士知曉滿意度調查和出院后隨訪內容,通過調查和隨訪不斷改進護理工作,提升患者及家屬的滿意度。
1.4.4切實落實基礎護理，改善護理服務將基礎護理服務融入到分級護理、各級各類人員職責、各崗位工作流程之中。同時配置必要護理用具。
1.4.5開展人性化服務主要包括以下幾個方面的工作，即患者住院有人接，手續(xù)有人管，檢查有人陪，教育有人講，出院有人送；清楚用藥，清楚分管醫(yī)師和護士的詳細信息，清楚治療流程，清楚治療過程，清楚治療費用。產(chǎn)科依據(jù)自身的特點，開展一些健康方面的教育活動，在孕婦中進行宣教，加強與產(chǎn)婦之間的交流溝通，讓她們保持良好的心情，確保母嬰健康。
1.4.6加強護理質量監(jiān)控管理為了提高優(yōu)質護理質量，護士長與2名年資較高的護士組成質控小組，檢查基礎護理及各項工作完成情況，并協(xié)助指導；低年資的護士也可向高年資護士請教，取長補短。既保證了基礎護理的落實，又增加了各級護理人員的協(xié)作精神。同時，科室采取優(yōu)質護理服務滿意度調查表，對所有住院患者進行調查，并進行對比分析。
2成效
優(yōu)質護理服務實施后，護士的責任感增強,綜合素質提高；提高了住院孕產(chǎn)婦及家屬對護理工作的滿意度；患者安全隱患的管理不斷加強,保證了護理安全；提高了患者對健康知識的知曉率；減少了鈴聲次數(shù)，降低了病員呼叫率；提高了護理質量：護士能力得到提升，護理質量得到提高，各項質控檢查平均分由實施前的95.5 分提高到實施后的98.5分。
3體會
綜上所述可知，醫(yī)院婦產(chǎn)科開展優(yōu)質護理服務，護理人員的綜合素質明顯提高，護士主動服務意識明顯增強，護患之間的關系更加融洽、和諧，提升了護理質量,確保了護理安全?；颊吒惺艿结t(yī)院全新的高水平服務。同時更是一個提高患者和家屬期望值、實現(xiàn)滿意服務、感動服務的有效途徑，這是優(yōu)質護理的最高境界，也是護理人員實現(xiàn)自身價值的充分體現(xiàn)。
參考文獻
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，在嚴峻的就業(yè)壓力下，大學生創(chuàng)業(yè)越來越受到社會的關注。近年來，在借鑒國外經(jīng)驗的基礎上，我國的創(chuàng)業(yè)教育也取得了一定的成效。創(chuàng)業(yè)的過程實質上也是商業(yè)決策的過程，幾乎所有的商業(yè)決策都暗含有財務意義，因此會計學專業(yè)知識在創(chuàng)業(yè)管理中的地位非常重要，會計學專業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育的融合在理論上和實踐上都具有可行性。隨著我國經(jīng)濟環(huán)境的變化和低端會計類專業(yè)人才過剩，會計學專業(yè)人才必須具備創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，只有這樣才能適應社會發(fā)展的需要。毋庸置疑，創(chuàng)業(yè)教育能夠給會計學專業(yè)教育注入新的活力，為此，創(chuàng)業(yè)教育應融入會計學人才培養(yǎng)的全過程，其目標應該定位在培養(yǎng)具有良好創(chuàng)業(yè)素質的會計學專業(yè)型人才。
一、專業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育融合的意義
考夫曼基金會的研究報告《美國高校的創(chuàng)業(yè)教育》顯示：美國高校的教學與研究機構千差萬別，單一的創(chuàng)業(yè)教育模式不僅不現(xiàn)實，也不可靠。創(chuàng)業(yè)教育具有自然和寬闊的適應性，可以在課程和專業(yè)兩個層面將創(chuàng)業(yè)教育整合進來。會計核算和監(jiān)督的范圍從初創(chuàng)企業(yè)到經(jīng)營管理企業(yè)的各個階段，會計學與創(chuàng)業(yè)的相關性毋庸置疑。在會計專業(yè)教育的基礎上融入創(chuàng)業(yè)教育，既可以拓寬會計實踐教學范圍，也可以提高學生綜合素質；不僅有利于學生掌握基本的財會、管理和經(jīng)濟方面知識，而且可以加深對所學知識的認識、重塑自己的知識結構。
（一）拓寬會計實踐教學范圍 會計學是一門專業(yè)性和實踐操作技能要求很高的應用型學科，實踐教學在會計專業(yè)教育中扮演著舉足輕重的角色。實踐教學效果直接關系到學生的專業(yè)勝任能力、職業(yè)判斷能力、綜合運用能力、創(chuàng)新及社會適應能力，目前很多高校關注實踐教學，但從市場的反映來看，很多本、?？茣媽I(yè)畢業(yè)生都不能滿足用人單位的要求。學生素質與社會需求矛盾的原因很多，如會計學專業(yè)盲目的設置和擴招、用人單位人才需求質量越來越高等，在諸多原因中實踐教學效果不顯著也是其中之一。在會計專業(yè)教育中融入創(chuàng)業(yè)教育可為會計實踐教學改革提供一種思路，利用創(chuàng)業(yè)教育具有創(chuàng)新性、體驗性、趣味性、互動性等特點，激發(fā)學生的學習興趣，從而達到良好的教學效果。
（二）提高會計專業(yè)學生綜合素質 創(chuàng)業(yè)本文由收集整理教育首先涉及會計學、財務管理學、管理學、營銷學、經(jīng)濟學等學科知識，為這些學科知識的綜合運用提供了一個訓練平臺。通過適當引導，可以讓學生懂得如何有意識地對所學知識加以綜合運用、讓學生切身體會到培養(yǎng)方案中各課程之間的關系。其次，通過創(chuàng)業(yè)教育教學培養(yǎng)學生創(chuàng)業(yè)素質。在培養(yǎng)學生各種財務決策能力的基礎上，還能讓學生的為人處事能力、創(chuàng)新能力、處理紛繁復雜問題的能力、職業(yè)勝任能力等綜合素質得到升華和提高。
二、創(chuàng)業(yè)教育內容
創(chuàng)業(yè)教育是培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力和實際工作能力的一個重要環(huán)節(jié)，創(chuàng)業(yè)教育體現(xiàn)了素質教育的內涵，突出了對學生綜合素質的培養(yǎng)。提升高校創(chuàng)業(yè)教育質量，使學生“具備創(chuàng)業(yè)意識，創(chuàng)造就業(yè)機會”，已成為當代大學教育的重要組成部分。會計本科教育一般都定位于培養(yǎng)高級應用型人才，根據(jù)利益相關者分析找到會計人員能力需求，在其基礎上融入創(chuàng)業(yè)教育，這樣可以更有針對性地發(fā)掘會計人員的創(chuàng)業(yè)素質。
（一）會計人員能力需求 會計學產(chǎn)生于實踐活動并在實踐過程中不斷發(fā)展完善，會計人員綜合素質本身也不是一個既定的概念和既定的標準。會計職業(yè)具有比較強的專業(yè)性，會計人員必須具備扎實的經(jīng)濟基礎知識、企業(yè)管理和會計知識，并能夠熟練運用會計技術和方法進行相關分析和決策。然而，現(xiàn)實經(jīng)營環(huán)境是復雜多變的，會計人員僅僅具有傳統(tǒng)的會計專業(yè)技術已經(jīng)不能滿足社會需求。會計人員應具有良好的職業(yè)道德、人際交往和溝通能力，具有在不熟悉的環(huán)境中靈活運用會計知識解決異常問題的能力，具有較強的職業(yè)判斷能力和綜合性的思維能力。在專業(yè)教育的基礎上融入創(chuàng)業(yè)教育是提升會計人員綜合素質的有效途徑，不同于純粹的創(chuàng)業(yè)教育，會計專業(yè)的創(chuàng)業(yè)教育應該以培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)素質為導向，從而強化學生的職業(yè)勝任能力和創(chuàng)新能力。
（二）會計人員創(chuàng)業(yè)素質 會計人員面臨的財務環(huán)境和問題復雜多變，因而會計教育也應該是一個創(chuàng)新與發(fā)展的過程，通過創(chuàng)業(yè)教育培養(yǎng)學生的思維方式和創(chuàng)新能力。在專業(yè)教育中融入創(chuàng)業(yè)教育，不是為了教會學生畢業(yè)之后去創(chuàng)建新企業(yè)，而是為了培養(yǎng)學生的思考、推理和行為方式，培養(yǎng)學生整合資源、把握商機和開創(chuàng)新事業(yè)的能力。創(chuàng)業(yè)是在不拘泥于當前資源條件的限制下對機會的追尋，是將不同的資源組合以便利用和開發(fā)機會并創(chuàng)造價值的過程。創(chuàng)業(yè)教育本質是一種素質教育，也可以歸類在實踐教學范疇。會計專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育是在傳統(tǒng)會計技能培養(yǎng)的基礎上，開發(fā)和提高學生創(chuàng)業(yè)基本素質、培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力的高素質社會主義現(xiàn)代化建設者的教育。旨在培養(yǎng)學生較好的專業(yè)勝任能力，提高學生創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力，增強學生自我創(chuàng)業(yè)的意識和能力，其實質就是培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)素質。一個人的創(chuàng)業(yè)素質是包含知識、能力、技能、身體素質、心理品質在內的綜合素質，其中很多素質都是隱性的，需要在實踐中不斷的意會和強化。創(chuàng)業(yè)素質主要體現(xiàn)在以下四個方面：創(chuàng)業(yè)意愿，只有具有創(chuàng)業(yè)意愿才有可能真正從事創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新活動；知識儲備，創(chuàng)業(yè)者應具備經(jīng)濟、管理、營銷和財會等方面的知識，寬廣的知識儲備和完善的知識結構是創(chuàng)業(yè)的基礎；創(chuàng)業(yè)精神，激發(fā)學生自我超越的主體精神，實現(xiàn)個人真正的成長，包括積極向上的心態(tài)、鍥而不舍的毅力、頑強的意志、艱苦奮斗的作風、自強不息和無私奉獻精神；創(chuàng)業(yè)能力，創(chuàng)業(yè)者應該具備創(chuàng)造性思維能力、溝通協(xié)調能力、把握和駕馭商機能力、創(chuàng)新能力和經(jīng)營管理能力等綜合能力，加強經(jīng)營實戰(zhàn)訓練是提升創(chuàng)業(yè)能力的關鍵。
三、創(chuàng)業(yè)教育教學平臺構建
教學平臺在構建時可以分兩步來實施：認知教育和創(chuàng)業(yè)教育。認知教育是創(chuàng)業(yè)教育的基礎和前提，創(chuàng)業(yè)教育是認知教育的升華和提高，這樣設計符合學生的認知規(guī)律，有利于達到教學效果。在認知教育和創(chuàng)業(yè)教育的過程中，學生的各種創(chuàng)業(yè)素質也會得到強化和提高，創(chuàng)業(yè)能力得到拓展。由于是在會計學專業(yè)教育的基礎上融入創(chuàng)業(yè)教育，所以包括創(chuàng)業(yè)計劃書的撰寫、創(chuàng)業(yè)過程的管理等具體教學內容的設計上應突出財會專業(yè)優(yōu)勢和特點，以企業(yè)財務系統(tǒng)為基礎來構建創(chuàng)業(yè)管理平臺，如圖1所示。
（一）認知教育 認知教育平臺以沙盤模擬實訓為載體，通過仿真模擬企業(yè)經(jīng)營，讓學生在游戲般的環(huán)境中，認知企業(yè)，如企業(yè)管理流程、角色與崗位、企業(yè)整體戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、財務管理、團隊協(xié)作等多個方面。本平臺以圖1中企業(yè)財務系統(tǒng)為基礎，背景設定為一家生產(chǎn)型企業(yè)，將學生分成若干個團隊，每個團隊由4-6名學生組成，每個團隊各代表一個處于相同經(jīng)營環(huán)境下的虛擬企業(yè)。在實訓中，每個團隊的成員分別擔任企業(yè)的總經(jīng)理、財務總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、供應總監(jiān)等。通過直觀的沙盤操作，讓學生體驗企業(yè)運營流程、感受企業(yè)財物增減變化，從而達到激發(fā)學生創(chuàng)業(yè)意愿的目的。認知教育平臺是一個理論聯(lián)系實際的認知體驗平臺，讓學生掌握如何將書本知識應用于企業(yè)經(jīng)營管理，提高學生靈活運用知識的能力，同時還能培養(yǎng)學生很多隱性的創(chuàng)業(yè)素質。
（1）企業(yè)戰(zhàn)略選擇。企業(yè)最基本的戰(zhàn)略目標就是創(chuàng)造價值和獲取利潤，由于企業(yè)資源的稀缺性，在一定時間內，企業(yè)只能做有限的事，因此企業(yè)管理目標一定要明確，良好的戰(zhàn)略能夠傳遞企業(yè)的發(fā)展目標。企業(yè)財務管理的目標一般定義為權衡利益相關者條件下股東財富最大化，即財務管理的目標也是創(chuàng)造價值。投資的目標是為了創(chuàng)造新的價值，其自然也就成為企業(yè)戰(zhàn)略目標和財務目標融合的主要評價標準。實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標和財務目標銜接的關鍵點在于投資戰(zhàn)略的選擇。在教學內容設計時，投資戰(zhàn)略的選擇包括資產(chǎn)投資、產(chǎn)品設計和研發(fā)、市場開拓以及關乎企業(yè)未來發(fā)展的產(chǎn)品質量和環(huán)境認證戰(zhàn)略投資。
（2）企業(yè)財務管理。財務管理為企業(yè)戰(zhàn)略提供資金支持，為提高經(jīng)營活動的價值而進行管理，其主要內容包括資金籌集和資金管理。企業(yè)的經(jīng)營過程實質上就是資金的循環(huán)過程，即財務活動，它表現(xiàn)為一個周而復始的周轉過程，因而企業(yè)經(jīng)營管理應以財務管理為中心。企業(yè)的經(jīng)營活動也充滿了不確定性，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，財務管理中的風險問題是擺在經(jīng)營者面前的一個難題。從產(chǎn)品生命周期理論可知，產(chǎn)品要經(jīng)過引入、成長、成熟和衰退階段，在不同的階段競爭環(huán)境和采取的經(jīng)營戰(zhàn)略不同，導致了不同的經(jīng)營風險。財務風險的大小是由資本結構決定的，它與經(jīng)營風險一起決定了企業(yè)的總風險。通過經(jīng)營風險和財務風險的不同搭配，在保證必要報酬率的前提下，將企業(yè)的總風險控制在一個可接受范圍是一個不錯的戰(zhàn)略選擇。在風險不可避免的情況下，經(jīng)營企業(yè)至少要做到兩點：一是在資金籌資時，要考慮用資的時間和規(guī)模、企業(yè)未來財務和競爭業(yè)績對籌資的影響等方面，既要做到不讓資金閑置，也要避免因資金斷流而影響企業(yè)發(fā)展；二是在投資過程中，既要時刻關注客戶消費需求的變化，也要確保適當?shù)耐顿Y規(guī)模，不能造成資產(chǎn)的閑置及緊張，通過選擇合理的投資結構，來提高投資報酬率、降低投資風險。
（3）企業(yè)生產(chǎn)與運營。企業(yè)生產(chǎn)和運營能力來源于有形資源、無形資源和組織資源的整合，是企業(yè)各種資源有機組合的結果。在教學內容設計時，通過組建團隊、籌資和投資等活動獲取企業(yè)的各種資源，資源的整合主要通過產(chǎn)品的研發(fā)設計、生產(chǎn)管理、營銷管理、財務管理和組織管理等方面，從而形成企業(yè)的核心競爭力。要保證企業(yè)的生產(chǎn)與運營順利進行下去，有兩個關鍵點必須注意：一是銷的平衡，二是企業(yè)預算，這是
有效整合各種資源的基本保障。根據(jù)erp的管理思想，銷平衡必須要做到充分運用企業(yè)可利用資源達到銷售企業(yè)產(chǎn)品的目的，銷的平衡是企業(yè)經(jīng)營成敗的關鍵。圖1中所示的財務系統(tǒng)也可以看作是一個完整的預算過程，即為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，以數(shù)量和金額的形式，對企業(yè)未來一定時期內的籌資、用資和運營等活動進行詳細的計劃和具體的安排。
（二）創(chuàng)業(yè)教育 創(chuàng)業(yè)教育平臺以創(chuàng)業(yè)模擬實驗室為載體，以真實企業(yè)組建、經(jīng)營環(huán)境為基礎，將學生分成相互競爭的團隊，每個團隊分別代表不同的虛擬企業(yè)，并將其當作真實的公司進行管理，在相同的經(jīng)營環(huán)境中實現(xiàn)經(jīng)營目標和戰(zhàn)略計劃。該平臺除了具有認知教育中的創(chuàng)業(yè)管理功能外，還具有創(chuàng)業(yè)測評、創(chuàng)業(yè)計劃和創(chuàng)業(yè)準備功能。在具體設計本平臺的創(chuàng)業(yè)管理功能時，必須與認知教育有所區(qū)別，如設置系統(tǒng)參數(shù)時給學生預留更大的決策空間、脫離手工沙盤重點訓練學生的決策能力等。在認知教育的基礎上，創(chuàng)業(yè)教育通過理論結合實踐，重點培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)能力和管理能力，激發(fā)大學生的創(chuàng)業(yè)熱情，提升實踐經(jīng)驗，從而完成創(chuàng)業(yè)素質導向的創(chuàng)業(yè)教育。
（1）創(chuàng)業(yè)測評。創(chuàng)業(yè)測評目的是幫助學生對自己的綜合素質進行全方位評測，以更好地了解自己的長處與不足，取長補短，回避創(chuàng)業(yè)或以后工作中可能出現(xiàn)的風險。雖然創(chuàng)業(yè)測評的數(shù)據(jù)并不能當作是否要開展創(chuàng)業(yè)活動的依據(jù)，但在一定程度上也可以避免有些學生認為“找不到工作就去創(chuàng)業(yè)”這種錯誤的創(chuàng)業(yè)觀念。成功的企業(yè)不僅對創(chuàng)業(yè)者的綜合能力素質有著較高的要求，而且需要一個強有力的經(jīng)營團隊，符合消費者需要的產(chǎn)品，有效的市場營銷策略，并抓住市場發(fā)展的關鍵機會。
（2）創(chuàng)業(yè)計劃。撰寫創(chuàng)業(yè)計劃書是創(chuàng)業(yè)的第一步，通過撰寫創(chuàng)業(yè)計劃書，創(chuàng)業(yè)者會更了解項目的整體情況及業(yè)務模型，亦能讓投資者判斷該項目的可盈利性與成長性，是市場融資的一種關鍵工具。創(chuàng)業(yè)計劃書包括創(chuàng)業(yè)種類、資金規(guī)劃、階段目標、財務預算、營銷策略、風險防范、管理規(guī)劃等，在創(chuàng)業(yè)過程中，這些都是不可或缺的元素。在設計該部分內容時，可結合會計學專業(yè)的優(yōu)勢，從資金流的角度讓各種數(shù)據(jù)指標來源清晰、大小合理，還可以重點融入項目財務可行性分析內容。重點讓學生掌握根據(jù)背景環(huán)境進行商業(yè)機會分析，組建經(jīng)營團隊，制訂資金籌措計劃，撰寫公司名稱，制訂公司章程，并編寫一份完整的創(chuàng)業(yè)計劃書。
（3）創(chuàng)業(yè)準備。即讓每個學生獨立完成公司注冊審批流程的所有工作。創(chuàng)辦企業(yè)需要具有合法的營業(yè)資格，即必須要到相關的行政管理部門辦理手續(xù)。只有依照程序進行工商登記注冊，企業(yè)經(jīng)營才是合法的，才能受到保護。該部分提供了工商注冊流程的知識點，讓學生掌握公司的法定術語的基本屬性及含義，從側面了解與商業(yè)企業(yè)相關的政府部門及職能劃分等。具體包括：名稱預先登記、設立登記申請書、準備申請材料、銀行開戶入資、驗資前置審批、報送申請材料、工商審批發(fā)照、刻制公章、開設銀行賬戶、辦理各項登記、股東入資證明、企業(yè)機構代碼、企業(yè)稅務登記、企業(yè)勞動備案、社會保險登記等。
一、公司人力資源管理中存在的問題與分析
（一）專業(yè)人員缺乏
一是公司新成立項目部在定崗定員選拔專業(yè)人員時難度很大，關鍵崗位人員遲遲難以到位，往往需要項目部領導利用個人以往工作關系“招兵買馬”；二是公司人力資源公司專業(yè)人員儲備不足，新項目成立后專業(yè)人員調配捉襟見肘，甚至1名預算員、技術員和測量工，都需要公司領導班子成員親自過問；三是專業(yè)人員缺乏不僅僅局限于技術、質檢、測量和計經(jīng)等專業(yè)，基層單位辦公室、黨群、物資、勞資專業(yè)同樣存在人員缺乏問題，基層單位時有管理人員隨意轉崗的現(xiàn)象。
（二）員工技能達不到崗位工作要求
在日常交流中發(fā)現(xiàn)，不少基層單位領導在員工日常管理中有一些共同的感慨和體會，即有不少下屬員工不能勝任本職工作，一個人的工作有時需要2個以上的人員來完成，同時不少員工技能和能力比較單一，能搞內務的對外協(xié)調溝通差，業(yè)務能力尚可卻管理水平不足，能寫的不能說，能說的寫不了。復合型員工普遍缺乏，成為目前基層單位工作中的一個難題。
（三）專業(yè)崗位人員收入與市場行情有一定差距
隨著國內市場經(jīng)濟的發(fā)展完善和專業(yè)人員的流動加 劇，逐漸形成了專業(yè)人員的市場價值，其高低取決于市場的需求。而近年來國內基礎設施建設和房地產(chǎn)開發(fā)如火如荼，成熟的技術、預算等專業(yè)人員在市場上謀得一份工作沒有較大困難。公司受電建市場大環(huán)境、上級政策和自身決策影響，在發(fā)展中存在基層單位發(fā)展不均衡、相同崗位收入不同的問題。有些基層單位專業(yè)人員收入與市場行情有較大差距，一定程度上影響了部分專業(yè)人員的心態(tài)。
（四）收入分配不能體現(xiàn)多勞多得
“按勞分配、多勞多得，以業(yè)績論薪酬”是近年來一直倡導的收入分配模式，但在實際執(zhí)行中有一定的難度。一是基層單位存在冗員，兼顧公平往往成為國企特色的平均主義；二是公司實施定崗定薪，崗位一旦確定，收入即基本確定。但如何評價在崗人員是否稱職，缺乏相應的考核標準和管理手段；三是公司對基層單位實行工資總額審批制度，崗位績效工資最高封頂，往往能罰不能獎，同時具體操作也比較繁瑣，真正執(zhí)行績效考核的基層單位極少；四是職務成為提高個人收入的主要途徑。職務上升，崗位提高，收入自然而然地增加。專業(yè)人員調動時，能否提升職務成為專業(yè)人員個人考慮的首要因素。
（五）新分配大中專學生整體素質有下滑趨勢
近年來的大中專學生與上世紀80、90年代相比，整體素質有逐漸下滑的趨勢。分析原因：一是大中專院校擴招，入學門檻低，同等學歷情況下，整體素質下降；二是為適應市場人才快速流動現(xiàn)狀和不同崗位需求，有目的的招聘中低學歷的學生；三是大中專學生就業(yè)難是目前突出的社會問題，國有企業(yè)肩負較多的社會職能，穩(wěn)定員工隊伍，解決員工子女就業(yè)也是公司必須面對的現(xiàn)實問題。同時，企業(yè)生存發(fā)展中需要協(xié)調處理好一定的社會和行業(yè)關系。因此，部分專業(yè)不對口的學生分配到公司，崗位難以安排，個人也需要重新學習，對公司引進大中專學生的初衷帶來一定程度的影響。
（六）專業(yè)人員流失嚴重
受建筑市場環(huán)境、企業(yè)自身環(huán)境和員工個人因素的影響，近年來公司專業(yè)人員流失比較嚴重，涉及行政、生產(chǎn)、計經(jīng)、技術、質量、測量等多個專業(yè)，按照專業(yè)分析，技術和預算人員最為突出。按照工作年限和身份分析，工作5年以內，人事制的大中專學生流失最為普遍。按照所在單位分析，一級項目部和原冠名隊問題突出。
（七）待崗期間專業(yè)人員管理存在盲區(qū)
分析近年來大中專學生和專業(yè)人員流失的原因，有個人主觀因素，但與管理使用不當也有很大關系。公司一級項目部問題尤為突出。目前在項目收尾期間，員工待崗分流現(xiàn)象普遍存 在，而項目部為臨時性機構，項目結束，機構即解散，對所屬人員無法承擔后續(xù)管理責任，而人力資源公司從權限、職能和經(jīng)濟上，又無法與項目部實現(xiàn)及時銜接、跟蹤管理，形成管理盲區(qū)，造成重點專業(yè)人員長期待崗，加劇流失。
（八）冠名隊技術人員管理不到位
冠名隊是公司2004年后推行的施工隊管理模式，為企業(yè)發(fā)展做出了貢獻，也鍛煉了一批人才。但實施中對技術骨干的管理存在不足。一是技術骨干兼職多而雜，專業(yè)工作精力受到影響；二是與其它基層單位比，冠名隊技術員缺乏企業(yè)歸屬感；三是公司在冠名隊技術人員的管理上有疏漏，造成冠名隊一旦有大的變動或是沒有項目，技術員很容易流失。隨著公司對冠名隊體制的調整，這個問題目前應當有所好轉。
二、當前條件下在人力資源管理中采取的對策和措施
以上問題涵蓋了員工招聘、職業(yè)規(guī)劃、技能培訓、崗位技能測評、定崗定薪、績效考核、員工內部調配、人事、行政管理制度修訂和員工離職、辭職管理等多個方面。綜合分析，解決的對策主要有：
（一）嚴把專業(yè)崗位入口關，實施員工職業(yè)生涯規(guī)劃
專業(yè)崗位入口關是人力資源管理的重點，一是招聘大中專學生時，努力把握好就讀專業(yè)與個人綜合素質的關系（員工子女就業(yè)專業(yè)可適度放寬），為將來的職業(yè)規(guī)劃打好基礎；二是對新分配大中專學生，根據(jù)其專業(yè)、個人意愿、綜合素質，安排好見習期崗位，通過實習期考察，確定其專業(yè)崗位；三是專業(yè)崗位管理權、使用權分離。在公司各專業(yè)范圍內，由公司專業(yè)部門配合人力公司，對專業(yè)人員實施準入管理，基層單位只有在專業(yè)人員范圍內選人的權力，杜絕員工隨意轉崗和基層單位隨意調配，加強崗位專業(yè)管理；四是根據(jù)員工個人綜合能力，由人力資源公司和基層單位幫助員工進行基本的職業(yè)規(guī)劃，使員工明確個人工作中的薄弱環(huán)節(jié)和發(fā)展方向。
（二）加強員工工作能力測評和考核檔案管理，強化崗位學習教育，規(guī)范員工管理任用
員工工作過程中的考核測評是人力資源管理中的核心。員工工作態(tài)度是否端正、是否稱職、崗位應當升還是降、是否具備兼崗能力、學習能力強弱與否都可通過考核得出基本結論，并能針對考核中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)確定員工在職培訓教育方向。同時，也是確定專業(yè)骨干和人才，進行重點管理的關鍵途徑。因此，必須高度重視員工工作過程考評。
一是由人力資源公司統(tǒng)管，公司機關和各基層單位配合實施，對公司各級專業(yè)技術人員、管理人員，定期（一季度或半年）進行工作考評和崗位能力測評，建立管理檔案。具體可對每一位員工的工作，由其上級、下級、平級同事進行打分和講評，并可以延伸至員工責任心、業(yè)績和其它綜合能力評價。最終使每一個員工在企業(yè)工作期間，無論在任何時間、任何崗位，都有一份工作能力、業(yè)績和綜合素質考評分析類的檔案材料。為干部選拔，重要崗位人員任用和員工職業(yè)規(guī)劃提供基礎資料和數(shù)據(jù)；二是結合生產(chǎn)實際，開展崗位學習教育，提高在職教育成效。對自愿轉崗和有多掌握崗位技能需求的員工及時培訓，培養(yǎng)一專多能型員工，拓展員工從業(yè)崗位；對業(yè)務能力不適應崗位需求的及時進行培訓，或者修正職業(yè)規(guī)劃進行轉崗前培訓；有對業(yè)務相近的崗位人員針對性的進行多業(yè)務輪訓，培養(yǎng)一專多能型員工；三是規(guī)范員工管理和任用。員工專業(yè)管理實施準入制度管理, 人力資源公司對各專業(yè)人員進行登記備案（包括兼崗能力）。未登記備案專業(yè)員工轉崗、兼崗要經(jīng)過公司該專業(yè)部門考試和同意方能轉崗、兼崗?；鶎訂挝恢挥性趯I(yè)人員庫中選則的權力，不得隨意調配員工崗位，并杜絕員工隨意轉崗現(xiàn)象，加強崗位專業(yè)管理。
（三）加強過程管理和考核激勵，適度靈活管理模式
一是對各級管理機構特別是一線項目部，嚴格執(zhí)行定崗定員、競爭上崗制度。其中，定員是關鍵。在定崗定級時就嚴格把關，用崗位等級區(qū)別工作能力，拉開收入差距；二是加強工作能力測評，強化過程考核。努力做到崗位能升能降，職務能上能下，把業(yè)務素質優(yōu)良、責任心強的員工安置在重點工作崗位上；三是重點崗位的骨干收入與市場適度接軌，減小該崗位收入與市場價值的差距。目前公司專業(yè)人員缺乏，基層骨干基本都提職或由基層領導考慮提高了收入。但也有業(yè)務能力強、所處崗位關鍵，兩個以上骨干存在競爭的情況，由于提職名額有限，所以必須考慮保證其收入與市場同類型崗位差距不能差異過大，以減少人才流失隱患；四是嚴格控制工資總額，靈活基層單位內部績效工資使用。績效工資的正確使用，是獎勤罰懶、調動職工工作積極性的重要手段之一，特別是在目前建筑市場競爭激烈、項目利潤率下滑的情況下，部分項目部各類獎勵減少，用好、用活績效工資尤其重要；五是加強項目待崗期間專業(yè)人員的管理工作。項目部員工在工程收尾期分批放假待崗的情況無法避免。關鍵是對重要業(yè)務的骨干人員采取專門措施，縮短重點崗位人員待崗休息時間，增加待崗期間收入，有條件應及時調動到其它項目，盡可能杜絕待崗。
關鍵詞：小學生 素質教育
素質教師是依據(jù)人的發(fā)展和社會發(fā)展的實際需要，以全面提高全體學生的基本素質為根本目的，以尊重學生主體性和主動精神，注重開發(fā)智慧潛能，注重形成人的健全個性為根據(jù)特征的教育。筆者認為加強小學生的素質教育應從以下幾點著手：
一、要明確小學素質教育的要素
小學教學大綱中指出：掌握一定的基礎知識和基本技能是我國公民應當具備的文化素養(yǎng)之一，從小給學生打好知識的初步基礎，發(fā)展思維能力，培養(yǎng)學生學習的興趣，養(yǎng)成良好的學習習慣，對于貫徹德、智、體全面發(fā)展的教育方針，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民，提高全民族的素質，具有十分重要的意義。由此可見，小學的教學課要體現(xiàn)素質教育，應以教學的要素為根據(jù)。大綱明確指出了素養(yǎng)的主要內容是打好教學的初步基礎，發(fā)展思維能力，培養(yǎng)學生學習知識的興趣，養(yǎng)成良好的學習習慣。因此，遵循大綱，原原本本地貫徹大綱精神，一絲不茍的完成大綱確定的教學任務。這個過程，實質就是實行素質教育的全程。那么如何去做呢？筆者認為：一是要加強基礎知識的教學；二是培養(yǎng)學生的學習興趣；三是培養(yǎng)學生的思維能力。
二、小學生的素質教育的實施策略
1、加強學生德育教育
實施素質教育，必須正確理解和把握“五育”之間的辯證關系。德育、智育、體育、美育和勞動技能是全面發(fā)展中不可缺少的組成部分。素質教育要使學生在德育、智育、體育、美育等方面全面發(fā)展。而在五育中，德育是關鍵和核心。“才者，德之資也；德者，才之帥也。”德才兼?zhèn)涫枪沤裰型膺x拔人才的標準。教育不僅要使學生學會知識、學會做事，更重要的是先學會做人。德育在培養(yǎng)人的全面素質中處于核心地位。因此，怎樣強調加強德育教育都不過分。
“教育是培養(yǎng)人的美德的事業(yè)?！币虼?，建議學校加強德育工作，采取優(yōu)化德育課程、加強教師的職業(yè)道德修養(yǎng)等有效措施，與家庭、社會協(xié)調起來，不斷改善德育環(huán)境，提高德育效果，把我們的孩子培養(yǎng)成為建設國家的德才兼?zhèn)涞娜瞬拧?/p>
2、樹立新課程的教師觀和學生觀
實施素質教育，培養(yǎng)適應性和創(chuàng)造性人才是我國教育跨世紀的戰(zhàn)略決策。教師是學生學習的促進者，教師是教育教學的研究者，教師是課程的開發(fā)者和建設者，教師是社區(qū)型的開放教師，教師塑造兒童心靈的天使。我們要把學生的呼聲當作第一信號，把學生的需要當作第一選擇，把學生的滿意當作第一標準，把學生的發(fā)展當作第一目標。學校領導班子在思想上完成了教育觀念的轉變，十分重視學校的素質教育工作，強化創(chuàng)新意識和實踐能力的培養(yǎng)，把實施素質教育工作作為學校工作的重要內容，認真加以實施。
3、加強常規(guī)管理，認真做好日常工作。
做到：“二看”、“二聽”、“二幫”和“五個一”，教師要認真做好教學“六認真”。要立足課堂，“課堂教學是素質教育的主渠道”，積極發(fā)掘各學科中的素質教育因素，處理好“教書”和“育人”的關系，改變單純的“講—聽”教學模式。要明確并發(fā)揮課堂教學的多種功能，不僅使學生參與學習，而且使其學會學習；不僅傳授知識，而且培養(yǎng)思想品德與個性；不僅培養(yǎng)學生的一般能力，還要培養(yǎng)他們的動手能力和創(chuàng)新能力，以提高學生多方面的素質。要以教研為先導，開展以“說課（或集體備課）—上課—聽課—評課”為主要途徑的教研活動，重在教法和學法研究；積極開展賽課活動，認真組織教師參加縣課改演練課活動，爭取出好成績；支持上“五課”活動：即人人上合格課、新教師上匯報課、骨干教師上優(yōu)質課、學科帶頭人上示范課、實驗教師上研究課。凡外出學習的教師，都要把外地好的經(jīng)驗帶回校，認真上好匯報課，帶動學校教研工作的開展。抓好后進生的轉化教育工作。
4、用現(xiàn)代教育技術手段等，積極實施素質教育
充分運用現(xiàn)代教育技術手段進行教學。各班要使用好“三機”，按照充分使用、嚴格管理、精心愛護的原則，由各班主任負責保管，并協(xié)調各科教師使用，同時做好使用記錄備查。積極開展計算機輔助教學，鼓勵教師多制作CAI課件用于教學工作。在搞好語數(shù)科教學的同時，搞好體育科和藝術科教學工作教學工作。體育教師要認真地根據(jù)教材上好體育課。要堅持“兩課、兩操、兩活動”，并作好檢查和評比。藝術科教師要認真按照各學科的新《課程標準》和新教材的要求認真進行基本功訓練，教給學生基礎知識，培養(yǎng)學生的藝術能力，努力挖掘特長學生的潛力，為他們將來的健康成長打下基礎。
5、加強學生素質個體評價
評價主體包括學生本人自評、互評、教師評價和家長評價四個方面。
學生自評和互評：一是由學生本人對自己的綜合素質及行為寫出自我評語；二是對自己或同學綜合素質的六個方面以及過程和方法、情感態(tài)度和價值觀的一些方面分別評出分項等級。
【關鍵詞】高校；旅游管理專業(yè)；創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式；實施對策
1高校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的探索與分析
1.1出現(xiàn)人才培養(yǎng)定位的謬誤，人才培養(yǎng)重點的疏忽
高校旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)模式在建立過程中最為關鍵的一步乃人才培養(yǎng)定位，在制定人才培養(yǎng)計劃中起到至關重要的作用。比例顯示，以高校旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)計劃談論，在對人才培養(yǎng)定位概述淺層的認識上，較多的高校只是空洞的把旅游管理專業(yè)教育人才培養(yǎng)目標定為培養(yǎng)應用型的旅游管理人才，從而疏忽了高校旅游專業(yè)對人才培養(yǎng)的重點和特色。
1.2師資結構簡單，教學方式老套
隨著我國旅游經(jīng)濟的發(fā)展，旅游管理專業(yè)是實踐性較強且與市場聯(lián)系緊密的新型學科，這就決定了教師其素質高低的關鍵。對我國經(jīng)濟發(fā)展而言，旅游教育工作起步較晚，專業(yè)教師人才比例較低。高校旅游管理教育尚未形成完整的體系，師資力量的發(fā)展較薄弱。
1.3學生綜合素質培養(yǎng)的疏忽，未來就業(yè)情況迷茫
通過強調旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)偏重實踐經(jīng)驗后，已有高校為使學生畢業(yè)后能直接與社會接軌，根據(jù)旅游市場上相關企業(yè)的要求提出了培養(yǎng)學生素質能力，以此要求企業(yè)職位開設人才培養(yǎng)模式，甚至以知識結構開設課程。雖然以此標準對高校學生進行培養(yǎng)，但卻忽視了對學生的綜合素質的培養(yǎng)，結果往往將會導致學生雖熟練掌握企業(yè)所需的社會經(jīng)驗，卻喪失綜合發(fā)展的能力，綜合素質未能提升，從而在市場競爭力上也會存在相應問題。
2高校旅游管理專業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的舉措
在全球旅游人才培養(yǎng)模式研究方面、分析我國旅游人才市場情況的基礎上，結合高校旅游管理專業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)自身的定位目標看，提出針對旅游管理專業(yè)相適應的措施，為高校培養(yǎng)更多創(chuàng)新人才。
2.1以時代相結合設置旅游市場需求專業(yè)方向
在新時代的引導下，以人才培養(yǎng)目標為基礎，結合旅游企業(yè)市場需求，深切分析旅游行業(yè)現(xiàn)階段對人才需求狀況的反映及對未來發(fā)展方向的形式，在社會上對各類旅游市場進行細分，以市場需求設立專業(yè)方向，可在旅游管理作為上級學科專業(yè)的基礎上設置分等級學科專業(yè)，密切觀察市場需求動向，開發(fā)創(chuàng)新與旅游市場人才需求相符的專業(yè)。
2.2理論與實踐并重，改進課程體系
創(chuàng)新歷來圍繞學科課程設立的結構，改變傳統(tǒng)的教學模式，不單是以課本為主，更應以市場需求為向導，依照理論與實踐并重的原則，創(chuàng)建獨特的教學模式，改進教學平臺是至關重要的，在其基礎上，對專業(yè)技能進行提高，提升專業(yè)技能實操課程的比重，從而更好地體現(xiàn)旅游管理專業(yè)注重實踐大于理論的特點。
2.3完善教學環(huán)節(jié)要以能力培養(yǎng)為中心
旅游管理是綜合性較強的專業(yè)，培養(yǎng)學生要其專業(yè)能力與綜合素質相結合，不斷提高高校學生各方面素質，以使學生更好地適應行業(yè)的激烈競爭，全面學習后更能提高學生在社會及市場環(huán)境下的競爭能力。為促使學生注重能力的培養(yǎng)，主要從教學環(huán)節(jié)中的兩個部分進行改進：1）教學能力，主要包括師資能力素質與實驗設備及就業(yè)崗位等；2）教學方式，主要包括創(chuàng)新型教學方法及教學設施等。通過完善以上兩個部分，突出學生的專業(yè)能力，提高學生的綜合素質。
2.4融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的理念，培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力
在人才培養(yǎng)方案中，加人創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學分。同時，在專業(yè)課程中，進行教育模式的創(chuàng)新改革。以《旅行社經(jīng)營與管理》課程為例，依托國家級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練項目，以項目為導向，進行項目化情景教學，基于項目的創(chuàng)新訓練，培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)能力。根據(jù)旅行社的經(jīng)營現(xiàn)狀，讓學生自主選擇旅游消費者或是旅行社經(jīng)營者，從不同情景角度分析旅游服務產(chǎn)品的設計、銷售、促銷、接待、售后等一系列環(huán)節(jié)，結合實驗室開放項目的校內訓練，把課本知識進行融匯貫通，最后通過大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐項目在項目的實際運作中，檢驗學生的學習結果；最后通過論文或學習報告的形式，對課程進行綜合性的總結。