時間：2023-08-31 16:37:08
導(dǎo)語：在塑造良好形象的重要性的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
現(xiàn)如今，隨著國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，目前我國已進(jìn)入大眾化旅游時代，旅游消費(fèi)經(jīng)常化，日益成為老百姓一種常態(tài)化生活方式，旅游市場規(guī)模越來越大。
同時，人們出游對吃、住、行、游、購、娛等各方面提出更高要求，打造具有號召力的旅游城市無疑成為了最受關(guān)注的發(fā)展方向之一，與之配套的城市形象設(shè)計(jì)也開始受到極大的重視，旅游部門利用互聯(lián)網(wǎng)來塑造旅游目的地良好形象，進(jìn)行自我的宣傳，以此來吸引游客創(chuàng)造效益。因此，通過旅游網(wǎng)站來全方位展示旅游城市形象固然十分重要。
二、旅游網(wǎng)站建設(shè)的重要性
大量的事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)證明，要提高旅游城市的知名度是離不開宣傳的。要使旅游工作有新突破，必須加強(qiáng)旅游宣傳的力度，才有游客流量和經(jīng)濟(jì)效益。所以旅游宣傳往往能起到事半功倍的效果，甚至發(fā)揮舉足輕重的作用。
旅游業(yè)屬于信息密集型行業(yè)，其發(fā)展對傳媒有著很強(qiáng)的依賴性，在信息化高度發(fā)達(dá)的今天，互聯(lián)網(wǎng)和大眾傳媒日益成為旅游城市形象宣傳的首選，旅游目的地在擁有良好的資源稟賦和熱情的旅游服務(wù)基礎(chǔ)上，通過建設(shè)旅游門戶網(wǎng)站來塑造旅游目的地良好形象至關(guān)重要。
旅游門戶網(wǎng)站是對一個旅游城市精要的展示和表現(xiàn)，通過一種視覺的傳播路徑，從多角度和多層面彰顯旅游景地品質(zhì)及個性，挖掘出景地特色的地域文化特征，從而打造鮮明的旅游城市形象，展示城市自然之美、生態(tài)之美、和諧之美，為游客提供處處是風(fēng)景的旅游體驗(yàn)，提高旅游景地的知名度和曝光率，打造城市優(yōu)勢和旅游品牌，從而使旅游市場在日趨激烈的競爭中脫穎而出。
三、視覺傳達(dá)在旅游網(wǎng)站的重要性
形象是游客選擇旅游地的重要判斷依據(jù)。一個旅游地具有獨(dú)特且清晰的形象使其容易在眾多的旅游目的地中凸現(xiàn)出來，旅游形象一旦形成，便會在旅游者心目中產(chǎn)生印象，引起消費(fèi)者的注意和偏愛，促使其了解并購買旅游地產(chǎn)品，是形成龐大旅游市場的源泉。
因此，建設(shè)符合旅游城市個性發(fā)展的旅游網(wǎng)站視覺設(shè)計(jì)要素對城市旅游形象的影響必然十分重要，對整體推進(jìn)城市旅游品牌知名度的提高的重要性不言而喻。
說到城市旅游形象，無非是自然風(fēng)光、生態(tài)之美、歷史文化等等，鮮明獨(dú)特的形象定位已經(jīng)成為旅游城市吸引旅游者的關(guān)鍵因素，一個良好、個性鮮明的主題可以形成旅游目的地較長時間的壟斷地位，而突出的設(shè)計(jì)要素就是要全面的展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，滿足旅游者旅行游覽消費(fèi)的需要。
可以講，高度重視和科學(xué)塑造旅游地形象，鑄就成功的旅游品牌引領(lǐng)成功。說到桂林，“桂林山水甲天下”這句耳熟能詳?shù)穆糜涡麄骺谔査查g就能把桂林獨(dú)一無二和無法替代的旅游資源展現(xiàn)在大家眼前。桂林是世界著名的風(fēng)景游覽城市和中國歷史文化名城，旅游資源豐富，山川秀麗獨(dú)特，自然資源和人文資源渾然一體，典型的喀斯特地貌和丹霞地貌賦予桂林“甲天下”的盛譽(yù)，具有巨大的號召力。
桂林旅游目前已經(jīng)建設(shè)了部分公共服務(wù)門戶，如桂林旅游網(wǎng)（guilin.com.cn），為旅行者提供桂林旅游吃、住、行、游、購、娛，權(quán)威、全面、及時、公正的旅游資訊和信息，是桂林旅游發(fā)展委員會信息和對外宣傳的窗口網(wǎng)站。桂林旅游網(wǎng)站平臺設(shè)計(jì)以桂林山水歷史文化名城底蘊(yùn)為基礎(chǔ)，以國際旅游勝地作為突出建設(shè)目標(biāo)，整合桂林全部旅游資源，滿足旅行者個性化需求。桂林旅游網(wǎng)首頁從桂林旅游特色入手，以最具桂林旅游特色的精美圖片吸引游客眼球，張揚(yáng)個性，色彩運(yùn)用明快，契合潮流，以“桂林山水甲天下”為形象主題，簡潔命了，突出桂林“山青、水秀，舟行碧波上，人在畫中游”的意境，而清晰可辨的旅游形象標(biāo)志，向大眾展示桂林獨(dú)特的秀美風(fēng)光，在視覺效果上顯得時尚而不失內(nèi)涵，標(biāo)識識別性強(qiáng)，讓旅游者容易記憶與熟悉。
2016年，桂林先后榮獲2016CTF中國旅行“國內(nèi)十佳自助游目的地”和“十佳親子游目的地”、2016亞洲旅游紅珊瑚獎—亞洲最受歡迎旅游城市”、桂林漓江入選“中國綠色旅游示范基地”系廣西唯一、2017年象山景區(qū)成央視春晚桂林分會場外景地等。
四、結(jié)語
總而言之，建設(shè)符合旅游城市個性發(fā)展的旅游網(wǎng)站必須結(jié)合地方實(shí)際情況，挖掘和提煉地方特色，打造獨(dú)特鮮明的旅游品牌和旅游形象，從而以形象魅力在旅游市場中脫穎而出。
【關(guān)鍵詞】宣傳工作；醫(yī)院文化
宣傳工作是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，宣傳工作的強(qiáng)弱直接影響到醫(yī)院先進(jìn)文化的傳播程度。醫(yī)院文化建設(shè)與宣傳工作是一種宏觀與微觀的關(guān)系，能不能發(fā)揮醫(yī)院文化的整體效應(yīng)，與醫(yī)院宣傳工作有著密切的關(guān)系。醫(yī)院文化作為具有自身特征的一種文化，包括精神文化、環(huán)境文化、服務(wù)文化、技術(shù)文化、宣傳文化等，宣傳不僅是文化的重要組成部分，更具有推廣文化、凝聚文化、弘揚(yáng)文化的作用。這些服務(wù)文化、技術(shù)文化和精神文化能否及時發(fā)揮作用，宣傳至關(guān)重要。反過來，醫(yī)院文化優(yōu)勢也能促進(jìn)宣傳工作，優(yōu)秀的醫(yī)院文化能引導(dǎo)廣大職工在價(jià)值觀和行業(yè)準(zhǔn)則范圍內(nèi)從業(yè)，以良好的診療技術(shù)和醫(yī)備醫(yī)風(fēng)服務(wù)患者、宣傳醫(yī)院，自覺維護(hù)醫(yī)院的利益，提高醫(yī)院的社會美譽(yù)度。
一、充分認(rèn)識醫(yī)院文化建設(shè)的重要性
（1）醫(yī)院文化是醫(yī)院生存發(fā)展的內(nèi)部動力和精神支柱。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院之間的競爭，實(shí)質(zhì)上是品牌之間的競爭；醫(yī)院品牌之間的競爭，實(shí)質(zhì)上是醫(yī)院文化之間的競爭。醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌建設(shè)中不可缺少的重要一環(huán)，只有不斷建設(shè)與時俱進(jìn)的先進(jìn)的醫(yī)院文化，才能打造出優(yōu)秀的醫(yī)院品牌。（2）醫(yī)院文化是全體醫(yī)院員工在長期醫(yī)療活動中所形成的共同價(jià)值觀念、規(guī)章制度和行為規(guī)范的總和，在醫(yī)院群體及其成員中起著“風(fēng)向標(biāo)”的作用，對員工的個體心理、價(jià)值觀念、思想意識和行為取向等起導(dǎo)向作用。同時，對醫(yī)院的整體價(jià)值觀、整體行為等也起到導(dǎo)向的作用。醫(yī)院文化導(dǎo)向功能就是通過暗示或等不同方式將醫(yī)院價(jià)值體系滲入到醫(yī)院員工的靈魂、聚焦于醫(yī)院員工的觀念，內(nèi)化為員工的價(jià)值行為，從而為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的共同目標(biāo)而努力奮斗。（3）醫(yī)院文化通過影響職工的認(rèn)知、信念等心理因素使職工產(chǎn)生對醫(yī)院目標(biāo)的高度認(rèn)同感和使命感，把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與醫(yī)院整體聯(lián)系在一起，形成一種對醫(yī)院的內(nèi)心力，從而產(chǎn)生巨大凝聚力。醫(yī)院文化的凝聚功能就是醫(yī)院文化作為一種黏合劑，可以使全院職工在觀念和行為上形成合力，從而發(fā)揮醫(yī)院的整體功能。
二、充分認(rèn)識醫(yī)院宣傳工作的重要性
醫(yī)院宣傳是現(xiàn)代醫(yī)院管理體系的一個重要組成部分，既是宣傳黨和國家衛(wèi)生工作路線、方針、政策的重要途徑，又是溝通醫(yī)患關(guān)系、塑造醫(yī)院良好公眾形象，擴(kuò)大醫(yī)院知名度與美譽(yù)度，增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力，拓展醫(yī)療市場的橋梁和紐帶。醫(yī)院宣傳是通過有目的、有計(jì)劃地向社會傳播醫(yī)療服務(wù)信息，展示醫(yī)院風(fēng)采，樹立醫(yī)院形象的一項(xiàng)重要工作。隨著信息時代的到來，醫(yī)療市場競爭加劇，新聞宣傳作為醫(yī)院文化建設(shè)的窗口，其特殊作用也越來越清晰地凸顯在人們面前。目前，很多醫(yī)院特別是公立醫(yī)院還缺乏宣傳醫(yī)院、推銷醫(yī)院的市場營銷意識，或多或少地錯誤認(rèn)為醫(yī)院是“皇帝的女兒不愁嫁”，不愿主動服務(wù)，更不愿意采取措施來擴(kuò)大影響力，而是等患者上門。醫(yī)院要生存，要發(fā)展，要取得兩個效益雙豐收，就必須吸引足夠多的病源。宣傳工作到位與否，將直接影響到患者對醫(yī)院的選擇，影響到病源。宣傳工作是醫(yī)院與社會溝通的窗口和紐帶，在宣傳醫(yī)院、服務(wù)醫(yī)院和加強(qiáng)醫(yī)院、病人、社會三者間的溝通中起著鳴鑼開道、架橋開路、凝聚人心和激勵引導(dǎo)作用。在信息化主導(dǎo)的今天，醫(yī)院宣傳工作更應(yīng)該發(fā)揮它特有的作用，積極參與醫(yī)院文化建設(shè)。
三、加大宣傳力度，塑造良好醫(yī)院形象
醫(yī)院工作需要有良好的“外環(huán)境系統(tǒng)”，協(xié)調(diào)好社會各方面的關(guān)系十分重要。醫(yī)院通過與媒體的交往、磋商和信息交流等手段，與社會各界協(xié)調(diào)、溝通有關(guān)事務(wù)，建立醫(yī)院的良好形象和社會輿論，贏得了社會各方面的理解、信賴、合作和支持。在宣傳工作中，醫(yī)院應(yīng)著力塑造好六大形象，才能獲得社會上的知名度和美譽(yù)度。一是管理形象，是公眾在醫(yī)院接受服務(wù)或參與醫(yī)院相關(guān)活動中，對其管理水平總的評價(jià)。二是醫(yī)德形象，是公眾對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德狀況的看法和評價(jià)。醫(yī)德形象的好壞直接影響到患者求醫(yī)的心態(tài)和情緒，直接影響患者的診療效果，也直接影響醫(yī)院在公眾中的社會聲譽(yù)。三是服務(wù)形象，是公眾對醫(yī)院在醫(yī)療活動中向患者提供服務(wù)的總的看法和評價(jià)。四是領(lǐng)導(dǎo)形象，現(xiàn)在公眾越來越習(xí)慣于捕捉領(lǐng)導(dǎo)者的形象，從領(lǐng)導(dǎo)者的為人品質(zhì)、工作作風(fēng)、改革創(chuàng)新的膽識中推斷醫(yī)院的現(xiàn)狀和發(fā)展的前景。五是員工形象，是醫(yī)務(wù)人員、行政后勤人員的文化修養(yǎng)、技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精神狀態(tài)、儀容儀表以及言談舉止等在公眾心目中總的印象。六是環(huán)境形象，是患者對醫(yī)院服務(wù)環(huán)境的看法。
四、多點(diǎn)滲透，打造醫(yī)院文化之魂
力，是現(xiàn)代醫(yī)院管理中值得研究探討的問題。
1 品牌塑造策略
1．1 醫(yī)院品牌經(jīng)營戰(zhàn)略
醫(yī)院品牌建設(shè)是一個確立醫(yī)院品牌的理念，建立代表醫(yī)院品牌形象的院徽及醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)和其他的廣告宣傳品，整合醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng)的過程。從醫(yī)院競爭的趨勢我們可以看出，現(xiàn)在醫(yī)院之間在醫(yī)療技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等因素之間日益趨同化，而且許多優(yōu)勢越來越容易模仿，如果單靠某一方面的優(yōu)勢來提升醫(yī)院的競爭力，顯然是一件很難的事情，在這種情況下，重視醫(yī)院的品牌設(shè)計(jì)，打造強(qiáng)勢醫(yī)院品牌就顯得相當(dāng)重要。只有獨(dú)具特色的個性品牌，醫(yī)院才能與其他醫(yī)院明顯地區(qū)別開來，才能增強(qiáng)就醫(yī)顧客對本醫(yī)院的忠誠度和可信度，才能提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力。一旦消費(fèi)者在你提供的醫(yī)療服務(wù)中形成“消費(fèi)滿意”，他往往會與醫(yī)院建立起長久的良好的醫(yī)療供需合作的關(guān)系。醫(yī)院的品牌，除了固有的技術(shù)含量，服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格三大要素外，還應(yīng)有專家知名度、?？铺厣⒏呔鈨x器及技術(shù)水平等要素形成的無形資產(chǎn)，包括醫(yī)院的社會信譽(yù)度高、專家知名度高、人群中口碑好等等。
1．2 醫(yī)院品牌的塑造方式
1．2．1 強(qiáng)化CI理念
CI是“企業(yè)形象識別系統(tǒng)”的英文縮寫。塑造醫(yī)院整體形象重在宣傳策劃，大力強(qiáng)化CI理念，強(qiáng)化醫(yī)院整體形象。醫(yī)院CI理念要突出以病人為中心的服務(wù)宗旨，以人為本的管理觀念。醫(yī)院CI理念要表達(dá)醫(yī)院整體形象的內(nèi)涵，包括醫(yī)院精神、院徽、院旗、院歌，醫(yī)院建筑、室內(nèi)陳設(shè)與設(shè)計(jì)、院內(nèi)各種標(biāo)志物、會場、車輛、文件、員工制服以及各種印刷品等。使醫(yī)院從理念、行為、視覺等方面形成自身形象的特色和優(yōu)勢，并被社會和群眾識別、接受并留下深刻的印象。品牌是醫(yī)院最重要的資產(chǎn)，具有較高的認(rèn)知品質(zhì)，統(tǒng)領(lǐng)其他所有的競爭能力，處于核心地位，能夠使醫(yī)院保持贏利能力。對于患者來說，醫(yī)院的核心競爭力就是可以感知的實(shí)在利益，而品牌競爭力就是這種利益的最佳表現(xiàn)。
1．2．2 構(gòu)建多種媒體宣傳平臺
面對競爭日趨激烈的醫(yī)療服務(wù)市場，面對廣大群眾日益增長的多層次多樣化的醫(yī)療服務(wù)需求，如何將醫(yī)院的專家和醫(yī)療技術(shù)特色乃至醫(yī)院發(fā)展建設(shè)所取得的新成就、新經(jīng)驗(yàn)加以傳播，采取怎樣的形式宣傳醫(yī)院的整體形象，這是構(gòu)建醫(yī)院多種媒體宣傳平臺的發(fā)展戰(zhàn)略問題。因此要對品牌進(jìn)行包裝，醫(yī)療服務(wù)認(rèn)定的是技術(shù)，評價(jià)的是醫(yī)院，所以要重視好馬配好鞍、精品宜精裝，營造品牌的外環(huán)境。要在創(chuàng)立名學(xué)科、培育名醫(yī)、名護(hù)和名管理專家、發(fā)展特色技術(shù)和創(chuàng)新技術(shù)等方面下功夫，把好整體宣傳、策劃、包裝對象和效果的各個環(huán)節(jié)。依靠媒體宣傳塑造醫(yī)院品牌形象，一方面要充分利用報(bào)紙、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、多媒體光盤等，大力宣揚(yáng)醫(yī)院的技術(shù)特色、重大醫(yī)療成果，介紹新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，宣傳醫(yī)德新風(fēng)和好人好事，以加深廣大人民群眾對醫(yī)院的了解，減少群眾求醫(yī)治病的盲目性，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度。
2 宣傳媒介策略
2．1 新聞策劃
醫(yī)院新聞策劃是按照新聞普遍規(guī)律，結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)和需要，通過新聞媒介，樹立醫(yī)院服務(wù)品牌形象，營造醫(yī)院良好外部發(fā)展環(huán)境等宣傳目標(biāo)的相對獨(dú)立的傳播手段。最重要的是要尋找新聞焦點(diǎn)，制造關(guān)注效應(yīng)，但必須有社會性、有新聞性，必須符合社會需求，與時代同步，與社會同步。
2．2 新聞宣傳的特點(diǎn)
新聞宣傳是醫(yī)院宣傳工作中應(yīng)用最多的一種策略，是指利用新聞媒介對醫(yī)院發(fā)生事件進(jìn)行傳播的過程，以達(dá)到與社會溝通和樹立良好醫(yī)院形象的目的。醫(yī)院新聞宣傳內(nèi)容包羅萬象，要求新聞素材客觀真實(shí)，時效性強(qiáng)，既要突出醫(yī)學(xué)專業(yè)特點(diǎn)，又要深入淺出，通俗易懂，融學(xué)術(shù)性、新聞性、知識性與趣味性于一體。組成新聞的事件可以是醫(yī)療、教學(xué)和科研方面的，也可以是醫(yī)院管理、精神文明建設(shè)方面；可以選擇體現(xiàn)醫(yī)院急救能力和水平的突發(fā)事件進(jìn)行報(bào)道，也可以選擇醫(yī)院為緩解“看病難、看病貴”所采取的措施等社會熱點(diǎn)。
2．3 新聞宣傳的引導(dǎo)
醫(yī)院宣傳應(yīng)加強(qiáng)與新聞媒體的經(jīng)常溝通，深入交流、真誠合作，方能確保醫(yī)院有一個健康、和諧、持續(xù)的發(fā)展環(huán)境，方能實(shí)現(xiàn)宣傳工作為醫(yī)院發(fā)展提供強(qiáng)大輿論支撐的目標(biāo)。
2．4 新聞宣傳的方式
“正面宣傳為主”是社會主義傳媒新聞報(bào)道的一個重要方針。而要達(dá)到最佳宣傳效果，采取有效的宣傳方式至關(guān)重要。醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的新聞在采訪寫作過程中必須遵循新聞采訪寫作的要求，即要嚴(yán)格把握真實(shí)性，講求時效性，還要突出重要性和可讀性。
醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的新聞又有它的特殊性及專業(yè)性要求，因此，在寫作醫(yī)療新聞尤其是醫(yī)療科技成果新聞時，應(yīng)著力于對專業(yè)術(shù)語的“翻譯”和解釋。既講求報(bào)道的科學(xué)性，又要注意追求報(bào)道的可讀性和趣味性，能夠吸引人、說服人，不要讓成堆的難以理解的專業(yè)名詞、術(shù)語成為讀者接受新聞的障礙。凡是有利于樹立醫(yī)院良好形象的新聞，應(yīng)充分利用不同的傳媒方式，多渠道、立體交叉、全方位加大醫(yī)院宣傳報(bào)道力度。
3 公共關(guān)系策略
3．1 醫(yī)院公共關(guān)系的主要職能
醫(yī)院作為一個公共事業(yè)單位，不是以贏利為最終目標(biāo)，而是以塑造醫(yī)院美好形象、更好地為社會服務(wù)的單位，要通過與社會各類公眾的雙向溝通，爭取公眾理解和支持，更好地為社會公眾服務(wù)。其主要職能包括：（1）讓公眾了解自己。通過各種信息傳播媒介和渠道，將醫(yī)院與公眾有關(guān)的信息及時準(zhǔn)確地傳遞給公眾，讓社會各類公眾更快、更好地了解自己。（2）了解公眾需要。收集公眾對醫(yī)院的需要和反映，使醫(yī)院信息及時傳遞給公眾，公眾信息又能及時迅速反饋到醫(yī)院中來，形成雙向溝通。（3）密切同公眾的聯(lián)系。醫(yī)院作為一個為社會提供醫(yī)療服務(wù)的組織，必然要與其周圍的各類組織和人群發(fā)生聯(lián)系，這也是醫(yī)院公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容之一。（4）舉辦社會公益活動。開展各種義診、咨詢、宣傳等活動。如支援農(nóng)村衛(wèi)生、開展扶貧義診等。擴(kuò)大醫(yī)院在社會上的影響，提高醫(yī)院的知名度，有利于在公眾中樹立良好形象。
3．2 醫(yī)院公共關(guān)系的主要特點(diǎn)
醫(yī)院開展公關(guān)活動的目的是爭取有利醫(yī)院的宣傳報(bào)道，幫助醫(yī)院與社會建立和保持良好關(guān)系、樹立醫(yī)院良好形象。
3．3醫(yī)院公共關(guān)系的主要活動
醫(yī)院開展公共關(guān)系活動，是強(qiáng)化醫(yī)患溝通的過程。利用一些重要的紀(jì)念日、節(jié)假日等定期舉辦專題活動，擴(kuò)大健康知識傳播覆蓋面，擴(kuò)大和提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。再次，加強(qiáng)對外部組織的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。醫(yī)院要同政府、新聞界、學(xué)術(shù)團(tuán)體、兄弟單位以及藥品設(shè)備供應(yīng)商等建立穩(wěn)定、公開的溝通關(guān)系和信息聯(lián)系，如通過贈閱醫(yī)院的介紹、專家簡介、多媒體光盤、院內(nèi)報(bào)刊等資料定期與他們交流醫(yī)院的發(fā)展情況，征求意見和建議，爭取最大理解和支持，通過他們的宣傳，加強(qiáng)品牌形象。此外，要廣泛開展、參與公益活動。醫(yī)院作為公益性社會福利事業(yè)，要承擔(dān)一定的社會責(zé)任和任務(wù)，需要熱心支持社會公益事業(yè)。如為社會慈善機(jī)構(gòu)募捐等；為老年人免掛號費(fèi)和診療費(fèi)，為老干部、老教師、勞動模范等做健康宣講、送醫(yī)，開展衛(wèi)生下鄉(xiāng)義診活動，到社區(qū)進(jìn)行健康宣教，設(shè)立濟(jì)困病房、向公眾表示節(jié)日致慶、感謝等。通過參與各種社會活動，一方面充分體現(xiàn)醫(yī)院對社會的一片愛心，展示醫(yī)院良好的精神風(fēng)貌，另一方面親善人際關(guān)系，從而使醫(yī)院逐漸得到廣大群眾的認(rèn)可。
3．4 醫(yī)院公共關(guān)系的有效途徑
首先，醫(yī)院公共關(guān)系離不開“媒體”宣傳，這是公共關(guān)系最重要的活動方式。要利用各種傳播媒介和溝通方法，開展宣傳工作，加強(qiáng)社會公眾對醫(yī)院的了解，以達(dá)到樹立醫(yī)院美好形象的目的。利用醫(yī)院主辦院報(bào)、制作視聽材料以及上街發(fā)宣傳材料等形式直觀、迅速地將醫(yī)院的內(nèi)部信息傳送出去，形成有利的社會輿論，使醫(yī)院健康、穩(wěn)步、持續(xù)地發(fā)展，讓醫(yī)院“一切以患者為中心”的服務(wù)理念深入人心。
4 廣告宣傳策略
4．1 廣告內(nèi)容策劃
醫(yī)院進(jìn)行廣告宣傳要定位清晰，選準(zhǔn)關(guān)鍵，讓受眾接觸到廣告以后能夠留下深刻的印象。
4．2 媒體方式選擇
在廣告?zhèn)鞑ミ^程中，目前可以利用的廣告媒體主要有報(bào)紙、雜志、廣播、電視、戶外廣告和網(wǎng)絡(luò)，各種媒體各具特色。每一種媒體各有優(yōu)缺點(diǎn)，選擇一種媒體具有局限性，通常將兩種或兩種以上媒體組合起來進(jìn)行使用。媒體組合方式通常有廣播電視、瞬間媒體與印刷品等暢銷媒體的組合，電視、雜志等大眾媒體與戶外廣告等促銷媒體的組合。媒體組合使廣告受眾增加，增加了廣告的傳播深度，實(shí)現(xiàn)了重復(fù)效應(yīng)。同時，媒體組合增加了廣告?zhèn)鞑V度，延伸了廣告覆蓋面，實(shí)現(xiàn)了延伸效益。
5 網(wǎng)絡(luò)宣傳策略
5．1 醫(yī)院網(wǎng)站定位
醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)定位于一個專業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，強(qiáng)調(diào)服務(wù)為本，突出知識經(jīng)濟(jì)。醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)模式，應(yīng)將服務(wù)作為網(wǎng)站建設(shè)的基本宗旨。這對于提高醫(yī)院整體的形象、診療水平，改善醫(yī)患間的關(guān)系，擴(kuò)大與同行的交流，降低醫(yī)療成本，推動醫(yī)院信息化的進(jìn)程，加速與國際接軌的步伐，具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)影響。這樣的醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)能夠提供網(wǎng)絡(luò)特色服務(wù)、全面展示醫(yī)院風(fēng)貌、溝通醫(yī)患雙方的聯(lián)絡(luò)、提供全面的醫(yī)學(xué)信息情報(bào)服務(wù)。
5．2 醫(yī)院網(wǎng)站帶來的效益
醫(yī)院網(wǎng)站的定位，對醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)來說，提供了可靠的開發(fā)依據(jù)。同時，也為醫(yī)院今后的可持續(xù)發(fā)展提供了空間，它給醫(yī)院和社會帶來的效益是不可估量的。（1）經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院網(wǎng)站帶來的經(jīng)濟(jì)效益是顯而易見的，主要表現(xiàn)在：網(wǎng)站的網(wǎng)上掛號、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上會診、遠(yuǎn)程醫(yī)療等醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，可以吸引更多的患者到醫(yī)院就診，提高醫(yī)院的收入；（2）社會效益。醫(yī)院網(wǎng)站可以廣泛地宣傳醫(yī)院，樹立醫(yī)院良好形象，網(wǎng)站開展的各種咨詢和服務(wù)可以給求醫(yī)的人們提供各種便利和選擇，為醫(yī)生對外交流技術(shù)與知識創(chuàng)造良好環(huán)境。網(wǎng)上會診、遠(yuǎn)程醫(yī)療的開通可使疑難病癥患者足不出戶即可得到國內(nèi)、外各大醫(yī)院的有名專家為其制訂治療方案。
5．3 醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容的策劃
作為一個綜合型網(wǎng)站，其宣傳展示內(nèi)容必須是全方位的，既能反映醫(yī)院概況，又充分體現(xiàn)網(wǎng)站為醫(yī)患服務(wù)性的交互性。
總之，作為新形勢下醫(yī)院在市場競爭中的策略，醫(yī)院宣傳不僅能直接吸引病源、增加經(jīng)濟(jì)效益，更能積累無形資產(chǎn)，創(chuàng)造社會效益，對于醫(yī)院良好公共形象的塑造有著不可替代的作用。當(dāng)然，醫(yī)院宣傳策略的許多問題都還在進(jìn)一步探討中，講究宣傳策略是為了更好地塑造醫(yī)院品牌、樹立醫(yī)院良好的公眾形象，這不僅是新形式下醫(yī)院宣傳工作的主題，也是醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，還是社會和群眾的需要。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的良好溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)職工的責(zé)任感，共同開創(chuàng)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的新篇章。
【參考文獻(xiàn)】
1.羅剛，齊德廣，李長青.淺談醫(yī)院的品牌建設(shè).中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2006,4(1):65
關(guān)鍵詞:對外宣傳 塑造 醫(yī)院形象
中圖分類號:C931 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1004-4914(2010)10-240-02
在醫(yī)療市場激烈競爭的今天,醫(yī)院如何站穩(wěn)腳跟、穩(wěn)步發(fā)展,仍是一個值得探討的重要話題?；颊咴诰歪t(yī)時不僅要選擇技術(shù)精湛、品德高尚的醫(yī)生,還對就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等都提出了更高、更全面的要求。我們要在醫(yī)療市場中立于不敗之地,并占有理想的份額,必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅(jiān)持“一切以病人為中心”的指導(dǎo)思想。同時,還要特別重視醫(yī)院對外的公共關(guān)系和形象展示,發(fā)揮醫(yī)院文化建設(shè)的作用。因此,除了人才、技術(shù)、設(shè)備、管理和就醫(yī)環(huán)境和建設(shè)外,醫(yī)院的整體宣傳、策劃和包裝工作,在醫(yī)療行業(yè)的運(yùn)作和競爭中的重要性越來越突出,我們必須利用各種媒體、途徑,及時宣傳報(bào)道醫(yī)院的發(fā)展、改革、學(xué)科建設(shè)、科研成果、服務(wù)等方面的新舉措,為醫(yī)院贏得良好的社會美譽(yù)度,充分展示醫(yī)院的精神風(fēng)貌,使之成為百姓心中信任的醫(yī)院。
浙江省瑞安市人民醫(yī)院創(chuàng)建于1937年,2000年通過國家三級乙等綜合性醫(yī)院評審,同年被授予溫州醫(yī)學(xué)院附屬第三醫(yī)院和溫州醫(yī)學(xué)院第三臨床學(xué)院,是溫州市醫(yī)療、教學(xué)、科研相結(jié)合的醫(yī)學(xué)技術(shù)中心之一。醫(yī)院醫(yī)療用房建筑面積7萬多平方米,開放床位1186張?，F(xiàn)有在編職工1576人,擁有中高級職稱602人。2010年全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)總收入9.44億元,并于2009年被授予“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號。經(jīng)過幾代人的努力和奉獻(xiàn),醫(yī)院從無到有,從小到大,從弱到強(qiáng),逐漸地成長、發(fā)展和壯大,尤其在宣傳工作上取得了一定的經(jīng)驗(yàn)和成績。
一、充分認(rèn)識醫(yī)院宣傳工作的重要性和緊迫性
媒體輿論是醫(yī)院形象提升的重要環(huán)節(jié),是醫(yī)院形象塑造強(qiáng)大的影響因素。作為一家醫(yī)院,醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院的人文環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等都是公眾輿論的對象,而“一傳十,十傳百,百傳千”的輿論宣傳效果可以對人們的思想認(rèn)識起引導(dǎo)作用,因?yàn)楹芏喙姴⒎侵苯咏佑|醫(yī)院,對于醫(yī)院的印象是從輿論宣傳中得來。所以,合理而適宜地,向公眾介紹新的技術(shù)成果,新的醫(yī)療方法,向社會推出名醫(yī)、名科等,無疑會使整個醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度提高,從而使醫(yī)院的形象更深地印在廣大人民群眾心中,形成良好的良性循環(huán),更進(jìn)一步地提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。反之,則亦然。
幾年前,醫(yī)院部分醫(yī)生收受醫(yī)療器械回扣的案件被央視《東方時空》、《今日說法》等節(jié)目曝光。這個事件反映出了醫(yī)院部分醫(yī)生玷污神圣醫(yī)療界的一些丑行,但是,過于集中的、有針對性的強(qiáng)勢報(bào)道對醫(yī)院造成了很大的負(fù)面影響。一時間,一些患者用一種敵對的眼光審視著我們,醫(yī)患關(guān)系一度緊張并引起社會各界對醫(yī)院的一片質(zhì)疑。曾經(jīng)的成績來之不易。回扣事件曝光后,院領(lǐng)導(dǎo)痛定思痛,決定開展以“樹高尚醫(yī)德,倡廉潔新風(fēng),創(chuàng)一流服務(wù)”為主題的百日競賽活動,活動內(nèi)容包括:組織大型義診、醫(yī)學(xué)咨詢活動,糖尿病、慢性腎病知識講座,醫(yī)患雙方談心座談會等。當(dāng)?shù)氐狞h報(bào)《瑞安日報(bào)》上開辟了18期的“瑞醫(yī)行風(fēng)建設(shè)百日競賽系列報(bào)道”欄目,大力宣傳醫(yī)院整頓的決心。媒體的規(guī)范和導(dǎo)向作用不可低估,這次活動給了醫(yī)護(hù)人員重新證明自己價(jià)值的機(jī)會,事實(shí)也證明,活動提高了醫(yī)院的整體形象,增強(qiáng)了醫(yī)院的競爭力,醫(yī)患關(guān)系逐步好轉(zhuǎn)。
以往受傳統(tǒng)思想的影響和醫(yī)院經(jīng)濟(jì)狀況的制約,醫(yī)院只滿足于日常的宣傳工作和接待新聞單位的采訪工作,對外宣傳處于被動的境況。隨著這次事件的發(fā)生,醫(yī)院上下已充分認(rèn)識到在新的形勢下對外宣傳工作的必要性和緊迫性,對外宣傳工作的重要性已在醫(yī)院形成共識,黨委已將其列為主要工作重點(diǎn),院長助理為宣傳工作的主要責(zé)任人,醫(yī)院辦公室為具體工作的負(fù)責(zé)部門,并有工會、共青團(tuán)、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部等各部門以及戰(zhàn)斗在各臨床一線的醫(yī)護(hù)人員組成的宣傳隊(duì)伍,使全院上下形成了較為完善的新聞報(bào)道網(wǎng)絡(luò)。同時,院辦公室做好與媒體的聯(lián)絡(luò)工作,將發(fā)生的有價(jià)值的消息第一時間通知媒體,及時、準(zhǔn)確地做好醫(yī)院的宣傳報(bào)道。此外,醫(yī)院加強(qiáng)《瑞醫(yī)院報(bào)》及醫(yī)院網(wǎng)站的管理和建設(shè),“一報(bào)一網(wǎng)”已成為醫(yī)院貫徹黨的路線方針政策,引導(dǎo)全院職工建設(shè)發(fā)展醫(yī)院的重要喉舌和紐帶。2009年,醫(yī)院院報(bào)被全國院報(bào)協(xié)會評為“全國優(yōu)秀院報(bào)”,網(wǎng)站被評為浙江省衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀網(wǎng)站,在宣傳方面取得了豐碩的成果。
二、多種形式、多渠道地做好對外宣傳,樹立醫(yī)院良好形象
醫(yī)院工作需要有良好的“外環(huán)境系統(tǒng)”,協(xié)調(diào)好社會各方面的關(guān)系十分重要。醫(yī)院通過與媒體的交往、磋商和信息交流等手段,與社會各界協(xié)調(diào),溝通有關(guān)事務(wù),建立醫(yī)院的良好形象和社會輿論,贏得了社會各方面的理解、信賴、合作和支持。傳播、宣傳的內(nèi)容包括宣傳崗位標(biāo)兵、模范人物、知名專家教授、新技術(shù)、新療法等,傳播可充分利用報(bào)紙、電視臺、電臺等新聞媒介,發(fā)揮自身優(yōu)勢,增強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)勢資源的利用率,提高了醫(yī)療服務(wù)量,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、社會雙贏的目標(biāo)。
1.利用媒體的傳播作用,實(shí)施形象投資。院領(lǐng)導(dǎo)清楚地知道,廣播、電視、報(bào)刊等,不但是黨和人民的喉舌,也是社會的輿論陣地。占領(lǐng)了這塊陣地,從某個方面講,就在公眾心中占領(lǐng)了一席之地。為此,醫(yī)院做了很大的努力,加大了資金投入,不但與本市各個媒體建立了良好的關(guān)系,而且充分利用媒體的媒介作用和傳播特性,及時報(bào)道醫(yī)院的改革措施、醫(yī)療特色、學(xué)科上的新項(xiàng)目、新成果等。2009年醫(yī)院在《健康報(bào)》、《浙江衛(wèi)生信息》、《生活與健康》、《溫州日報(bào)》、《瑞安日報(bào)》等各類新聞媒體中發(fā)表醫(yī)院的正面報(bào)道100多篇,大大提升了醫(yī)院的社會影響力。
2.利用廣告的轟動效應(yīng),實(shí)施形象投資。醫(yī)院在推進(jìn)原有服務(wù)項(xiàng)目的同時,不斷開拓新的診療項(xiàng)目。利用廣告效應(yīng),取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。以經(jīng)營的思想和“市場”觀念,去取代陳舊的“守?cái)偂彼枷搿ａt(yī)院管理者除了有目的地開展市場預(yù)測,及時掌握社會對醫(yī)療需求方向和量的變化,充分發(fā)揮自己擁有的資源,以獲取更好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益外,還以經(jīng)營的觀點(diǎn),充分重視各類廣告的作用。醫(yī)院廣告屬于非盈利性廣告,主要是為了提高聲譽(yù),拓寬醫(yī)療服務(wù)渠道,吸引更多患者。它直截了當(dāng)?shù)馗嬖V公眾,有哪些拔尖的人才,有哪些特色的技術(shù),有哪些有效的手段,可以提供哪些與眾不同的診療服務(wù)。公眾知道了,樹立醫(yī)院形象的目的也就達(dá)到了。
3.利用公益活動的社會效應(yīng),實(shí)施形象投資。醫(yī)院經(jīng)常性地組織專家下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)義診,同時發(fā)放各種宣教手冊,讓公眾從另一種渠道加深對醫(yī)院的了解,從而實(shí)施形象工程。公益活動是樹立醫(yī)院形象,宣傳醫(yī)院文化理念的很好的方式之一。參加募捐活動,贊助失學(xué)兒童入學(xué)、扶貧結(jié)對等活動,除了向社會獻(xiàn)愛心,在幫助社會解決問題的同時,也贏得了社會的贊譽(yù),從而提高醫(yī)院文化品位和口碑,在百姓心中樹立了良好的醫(yī)院形象。
三、主動導(dǎo)向,宏觀上駕馭全局,重點(diǎn)塑造好六大形象
所謂宏觀上駕馭全局的能力,是指在新聞宣傳中以大量正面宣傳報(bào)道沖淡或抵消負(fù)面報(bào)道的不利影響,從而形成對醫(yī)院有利的輿論環(huán)境。好的醫(yī)院形象,會產(chǎn)生較高的社會聲譽(yù)和知名度,易調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性,從而給醫(yī)院帶來巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在對外宣傳中,醫(yī)院應(yīng)著力塑造好六大形象,才能獲得社會上的知名度和美譽(yù)度。
1.管理形象:是公眾在醫(yī)院接受服務(wù)或參與醫(yī)院相關(guān)活動中,對其管理水平總的評價(jià)。是按照醫(yī)院工作的客觀規(guī)律運(yùn)用相關(guān)理論和方法,對醫(yī)院工作進(jìn)行規(guī)劃、組織和控制,以提高工作效率和效果,發(fā)揮其應(yīng)有的功能。對來診的患者提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),主動給予人文關(guān)懷,從中體現(xiàn)醫(yī)院良好的管理形象。
2.醫(yī)德形象:是公眾對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德狀況的看法和評價(jià)。醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員的道德意識和行為的具體標(biāo)準(zhǔn),是調(diào)整醫(yī)務(wù)人員與來診者、與同行、與社會之間關(guān)系的準(zhǔn)則。醫(yī)德形象的好壞直接影響到患者求醫(yī)的心態(tài)和情緒,直接影響患者的診療效果,也直接影響醫(yī)院在公眾中的社會聲譽(yù)。拒吃請、拒“紅包”,不僅技術(shù)精且服務(wù)態(tài)度好的醫(yī)務(wù)人員就會給病人增加對其的信任度和依賴感,給病人增加戰(zhàn)勝疾病的信心。
3.服務(wù)形象:是公眾對醫(yī)院在醫(yī)療活動中向患者提供服務(wù)的總的看法和評價(jià)。患者來醫(yī)院就醫(yī),自然想得到全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)大廳后有導(dǎo)診人員的熱情接待,有臨時所需物品的無償提供,有所要到達(dá)診療科室位置的引導(dǎo),有德高技精的醫(yī)務(wù)人員的診斷治療以及走出醫(yī)院大門的叮囑和祝福等等,都是反映服務(wù)形象的重要環(huán)節(jié)。
4.領(lǐng)導(dǎo)形象:現(xiàn)在公眾越來越習(xí)慣于捕捉領(lǐng)導(dǎo)者的形象,從領(lǐng)導(dǎo)者的為人品質(zhì)、工作作風(fēng)、改革創(chuàng)新的膽識中推斷醫(yī)院的現(xiàn)狀和發(fā)展的前景。一個思想解放、觀念較新、人品高尚又精通管理的領(lǐng)導(dǎo)者,往往象征著該單位的生機(jī)和活力。領(lǐng)導(dǎo)以誠待人、以情感人,與員工發(fā)生思想上的共鳴,不僅僅是員工的行政領(lǐng)導(dǎo),而且要成為精神上的依賴和情感上的匯聚中心,從而極大地激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)先爭優(yōu)的爭先意識,最大限度地發(fā)揮每個員工潛在的創(chuàng)造性和能動性,為所在單位作出最大的貢獻(xiàn)。
5.員工形象:是醫(yī)務(wù)人員、行政后勤人員的文化修養(yǎng)、技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精神狀態(tài)、儀容儀表以及言談舉止等在公眾心目中總的印象。著裝、說話的語調(diào)、言談的表情、舉止的標(biāo)準(zhǔn)度,除體現(xiàn)自己高尚的職業(yè)身份的同時,也給了患者專業(yè)的感覺,從而提高患者對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的信任度,這些在特定的場合也代表著醫(yī)院的形象。
6.環(huán)境形象:是患者對醫(yī)院服務(wù)環(huán)境的看法。醫(yī)院是全體員工工作和來診者進(jìn)行治療、診斷和修養(yǎng)的場所。其環(huán)境的好壞,不僅是醫(yī)院形象的外在表現(xiàn),也是內(nèi)在素質(zhì)的反映。醫(yī)院給人的第一印象就是設(shè)施和環(huán)境,明亮、整潔、溫馨的內(nèi)環(huán)境,花園式的外環(huán)境,都會給患者留下對醫(yī)院整體形象的深刻印象。
總之,醫(yī)院若能多種形式、多渠道地做好對外宣傳,同時加以主動導(dǎo)向,宏觀上駕馭全局,重點(diǎn)塑造好管理形象等六大形象,就可以促進(jìn)醫(yī)院形象的塑造工程和醫(yī)院文化建設(shè)的深入,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提升,使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地。
關(guān)鍵詞: 云南?。粎^(qū)域形象；塑造
一、區(qū)域形象的內(nèi)涵
區(qū)域形象是指某一區(qū)域內(nèi)外的公眾對一個區(qū)域的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、教育、生態(tài)、人文等各方面的整體印象和綜合評價(jià)，是區(qū)域社會進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的標(biāo)志。通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)和公眾參與以及各種活動與傳播的力量，強(qiáng)化區(qū)域精神理念，累計(jì)區(qū)域形象價(jià)值，增強(qiáng)區(qū)域的凝聚力與吸引力，改善區(qū)域發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境。
區(qū)域形象有豐富的內(nèi)涵。它由區(qū)域環(huán)境、區(qū)域行為和區(qū)域精神三部分組成。區(qū)域環(huán)境包括自然環(huán)境和社會環(huán)境，區(qū)域環(huán)境是區(qū)域形象的最直觀部分，是區(qū)域形象的外在表現(xiàn)，展現(xiàn)了區(qū)域的整體風(fēng)貌。自然環(huán)境是具有區(qū)域特色的自然資源，是一個區(qū)域獨(dú)有的寶貴財(cái)富。社會環(huán)境包括城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市政規(guī)劃、公共設(shè)施建設(shè)、人文景觀、公眾衛(wèi)生健康狀況、文化環(huán)境和文化氛圍等。區(qū)域行為包括政府行為、企業(yè)行為和民眾行為。政府行為是區(qū)域形象的代表，民眾行為是區(qū)域行為的主體。企業(yè)行為包括企業(yè)家與員工的素質(zhì)與行為、經(jīng)濟(jì)效益狀況、產(chǎn)品的品牌及參與社會公益活動情況等。區(qū)域精神是區(qū)域獨(dú)特的價(jià)值觀、文化內(nèi)涵的集中濃縮，是區(qū)域形象的核心，它對內(nèi)部公眾產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，對外部公眾產(chǎn)生巨大的吸引力，集聚區(qū)內(nèi)外力量，實(shí)現(xiàn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、區(qū)域形象塑造的重要性
區(qū)域形象是區(qū)域參與競爭的武器、推介自我的工具、擴(kuò)大影響的引力、對外溝通的旗子。一個地區(qū)良好的區(qū)域形象，對區(qū)域自身及所在國家，都是一種寶貴的資源。它不但能折射出區(qū)域的魅力和吸引力，還能形成一種強(qiáng)大的凝聚力、輻射力，成為擴(kuò)大對外交往、吸引投資與游人的“金字招牌”，是可以轉(zhuǎn)化為有形財(cái)富的巨大無形財(cái)富。區(qū)域形象塑造是對原有的區(qū)域形象重新概括和適當(dāng)提升，是對區(qū)域形象的計(jì)劃安排，區(qū)域形象塑造的主要作用體現(xiàn)在：
首先，通過區(qū)域形象塑造，可以將區(qū)域中的亮點(diǎn)概括出來，加以發(fā)揚(yáng)和宣傳，提出符合區(qū)域發(fā)展方向的新亮點(diǎn)，提升區(qū)域品味，塑造區(qū)域品牌。區(qū)域品牌樹立后會產(chǎn)生持續(xù)的外部效應(yīng)，能夠提高區(qū)域的知名度、美譽(yù)度，創(chuàng)造區(qū)域的獨(dú)特發(fā)展優(yōu)勢。
其次，區(qū)域精神也利于增強(qiáng)本區(qū)內(nèi)各族人民的凝聚力，開發(fā)文化資源，使本區(qū)人民自覺形成健康向上的價(jià)值觀，利于區(qū)域居民的精神文明的提高。良好的區(qū)域形象對區(qū)域個體具有激勵作用，充分發(fā)揮其主觀能動性，為區(qū)域的發(fā)展目標(biāo)而努力。
最后，區(qū)域形象塑造能夠使現(xiàn)有的自然景觀進(jìn)一步人性化，向旅游者提供自然景物與旅游心理相協(xié)調(diào)的文化氛圍，將本地歷史文化遺存因素按照新時期的社會心理需求加以重新理解、消化、升華，使其擁有創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的商品價(jià)值，以適應(yīng)現(xiàn)代旅游市場的需求，有利于旅游資源的推廣，如云南省迪慶藏族自治州推出香格里拉就是非常成功的例子。
三、云南省區(qū)域形象塑造的有利條件
近年來云南省從文化角度提出建立民族文化大省的形象定位，經(jīng)過長期開發(fā)建設(shè)和精心培育，云南省旅游產(chǎn)業(yè)保持了持續(xù)、快速、健康發(fā)展的勢頭，成效顯著。根據(jù)云南省統(tǒng)計(jì)年鑒和云南新聞網(wǎng)的數(shù)據(jù)，作為旅游大省的云南省，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下，2008年旅游業(yè)仍創(chuàng)收660億元，2009年實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入810億元，2010年旅游業(yè)總收入首次突破千億元大關(guān)，達(dá)到1006.83億元。區(qū)域旅游形象是區(qū)域形象的重要組成部分，甚至在很多情況下，區(qū)域旅游形象可以代替區(qū)域形象?？紤]到云南省現(xiàn)在的整個綜合力量發(fā)展程度在全國居于后列，是比較落后、比較貧困的一個省份，更應(yīng)該充分利用自身優(yōu)勢，塑造民族文化大省的形象定位。云南省獨(dú)特的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：
（一）奇特的自然景色。
特殊的地理環(huán)境，使云南省具有奇特的自然奇觀，豐富的旅游資源，麗江古城、三江并流和石林是云南省擁有的世界遺產(chǎn)。云南省擁有“動物王國”、“植物王國”和“藥材之鄉(xiāng)“的美譽(yù)，它不僅有熱帶、亞熱帶、溫帶、寒溫帶植物種類，而且還有許多古老、衍生、特有的以及從國外引種的植物，這些資源幫助云南省塑造了旅游大省的形象。
（二）民族文化歷史悠久。
在云南省發(fā)現(xiàn)的古人類的化石，已經(jīng)有170 萬年，有豐厚的文化積淀，此外，云南省特殊的地理環(huán)境、地理位置決定了其文化的豐富。云南省從古代到現(xiàn)在，人類南來北往，東來西進(jìn)，是大陸文化和海洋文化的交匯之處，是中原文化和南亞文化、阿拉伯文化乃至西方文化的交匯之處。云南省的各個地方可以看到東方、西方、南方、北方的各種文化。
（三）獨(dú)特的生產(chǎn)、生活方式。
云南省的地理、氣候條件很特殊，十里不同天，一山分四季。生活在這么特殊、不同的自然環(huán)境下的各個民族，幾千年來，形成了各自很獨(dú)特的生產(chǎn)生活方式，也就是其獨(dú)特的文化。
這種情況在其它地方是很少見的，是云南省的特色。
（四）人類社會的博物館。
人類社會所經(jīng)歷過的原始社會、奴隸社會、封建社會、社會文化的遺跡，都可以在云南省找到，這在其它地方是很難看到的。云南省的各民族是富有創(chuàng)造力，創(chuàng)造了大量的對人類生產(chǎn)生活的發(fā)展具有重要影響的文化。
由于文化上的優(yōu)勢，云南省建設(shè)民族文化大省的構(gòu)思，是突出云南省特色、極具新意和文化深層次意義的一種戰(zhàn)略設(shè)想。云南省區(qū)域形象建設(shè)從時序上看不是最先，但是從水平、影響與效果角度考慮，卻具有后發(fā)優(yōu)勢。
四、云南省區(qū)域形象塑造對策建議
區(qū)域形象塑造是區(qū)域可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，區(qū)域形象是區(qū)域間軟實(shí)力的競爭，塑造區(qū)域形象，需要各方面的投入，這些投入的回報(bào)周期較長，卻可以長期受益。云南省塑造區(qū)域形象應(yīng)從以下幾方面著手：
（一）充分利用云南省的資源優(yōu)勢和文化特色，塑造區(qū)域品牌。
云南省豐富而特色的資源以及獨(dú)特的地域文化有利于區(qū)域品牌的塑造。隨著知識時代的到來，越來越多的人對環(huán)保非常青睞，云南省應(yīng)充分利用自身優(yōu)勢，主打資源、文化大旗，深入實(shí)施“七彩云南保護(hù)行動”，加大滇池等九大高原湖泊和重點(diǎn)江河流域水污染防治力度，有效保護(hù)生物多樣性，有序開展“森林云南”建設(shè)，塑造適合的區(qū)域品牌，提高區(qū)域知名度。
（二）塑造農(nóng)業(yè)綠色產(chǎn)業(yè)形象。
云南省優(yōu)越的氣候資源和豐富的生物資源塑造了農(nóng)業(yè)綠色產(chǎn)業(yè)形象?；ɑ軋@林業(yè)、煙草、香料以及綠色保健品在全國的知名度較高，要繼續(xù)保持綠色農(nóng)產(chǎn)品無污染、安全、優(yōu)質(zhì)的形象。
（三）重視企業(yè)形象塑造。
企業(yè)的形象好壞直接影響本地區(qū)形象，要大力發(fā)展支柱產(chǎn)業(yè)，建立一批運(yùn)作良好的企業(yè)，以企業(yè)群體形象為核心，形成良好的企業(yè)形象。云南省現(xiàn)在煙草、礦業(yè)等行業(yè)有全國知名的企業(yè)，但總體來說，大企業(yè)數(shù)量較少，這也是云南省經(jīng)濟(jì)發(fā)展不快的原因，也不利于區(qū)域形象的推廣。通過培養(yǎng)一批企業(yè)，創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，形成企業(yè)品牌，提高本區(qū)域的形象。
（四）利用區(qū)域產(chǎn)品提升區(qū)域形象。
名牌產(chǎn)品對一個區(qū)域形象有很大的推動作用。由于品牌是區(qū)域經(jīng)濟(jì)中最活躍的因素，所以品牌的成功是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)大的驅(qū)動力和推進(jìn)器。品牌的容量大，凝聚力強(qiáng)，尤其是成為馳名商標(biāo)的品牌，有著強(qiáng)大的生命力，具有非凡的繁殖能力和擴(kuò)展能力。要加大名牌產(chǎn)品的培育力度，利用它提升區(qū)域形象。
（五）塑造社區(qū)與居民形象。
社區(qū)與居民形象是區(qū)域形象不可分割的重要組成部分，直接決定一個區(qū)域的文明程度。社區(qū)形象靠公眾行為來塑造，在社區(qū)內(nèi)通過健康有益的公共活動，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，使社區(qū)成為群眾高質(zhì)量生活和安居樂業(yè)的家園。要引導(dǎo)居民增強(qiáng)文明意識、開放意識和市場觀念，讓每個人都意識到自己是云南省形象的代表，以良好的精神風(fēng)貌自覺維護(hù)云南省的區(qū)域形象。
（六）宣傳和傳播區(qū)域新形象。
搞好區(qū)域的大眾文化、大眾體育和娛樂活動，是宣傳和提高區(qū)域形象的一個手段，也是提高區(qū)域內(nèi)群眾文化素質(zhì)和欣賞水平的一個方面。在得到區(qū)域內(nèi)大眾認(rèn)可的同時，要通過一定的營銷手段向外界介紹。相對于其他旅游省份，尤其是沿海城市，云南省的宣傳意識不夠，區(qū)域形象管理環(huán)節(jié)薄弱，并未建立起全程管理和將區(qū)域視為產(chǎn)品營銷的觀念，需要加大這方面的投入。
（七）發(fā)揮政府的推動作用。
區(qū)域形象的建設(shè)需要政府的推動，而政府的有效推動首先是政府自身良好形象的建立。政府形象是一個區(qū)域的門面，良好的政府形象既是一種資源，有利于區(qū)域發(fā)展，也是區(qū)域形象的示范。政府形象靠政府行為來塑造，各級政府要提高辦事效率，塑造政府為人民的形象。并通過一系列的公共關(guān)系策劃和傳播媒介，把政府的工作實(shí)績塑造為政府的良好形象，樹立區(qū)域內(nèi)外的組織和公眾對政府的信任和信心，增強(qiáng)區(qū)域凝聚力，振奮區(qū)域精神。
當(dāng)前已進(jìn)入品牌競爭的階段，塑造良好的區(qū)域品牌形象刻不容緩。處于西部地區(qū)的云南省，更要抓住機(jī)遇，充分挖掘和利用區(qū)域形象的重要資源，發(fā)揮區(qū)域形象的功能，使西部的云南省披上文化的、綠色的外衣，實(shí)現(xiàn)區(qū)域形象與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)，促進(jìn)云南省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、生態(tài)環(huán)境等的全面進(jìn)步。
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一、大學(xué)生形象被扭曲的根源
當(dāng)前，社會上形容某些大學(xué)生為以下幾種類型：“愛慕虛榮型”、“素質(zhì)低下型”、“戀愛成瘋型”、“沉迷網(wǎng)絡(luò)型”、“不求上進(jìn)型”，這說明大學(xué)生形象正因?yàn)樯贁?shù)人的表現(xiàn)在不斷被“妖魔化”，這其中的原因課歸納為以下幾個方面。
（一）社會大環(huán)境直接引誘和影響。由于傳統(tǒng)文化理念和價(jià)值觀不斷受到?jīng)_擊，不可避免地會產(chǎn)生社會文化失范現(xiàn)象，如庸俗、低俗文化的泛濫與高雅文化的失落、外來文化（主要是西方文化）的大舉涌入與傳統(tǒng)文化的舉步維艱、大眾文化的隨波逐流與主流文化的強(qiáng)力維持等等。社會文化的失范現(xiàn)象必然給校園文化和學(xué)生行為造成影響和沖擊。
（二）媒體的誤導(dǎo)起到了一定作用。當(dāng)個別大學(xué)生有丑惡現(xiàn)象發(fā)生時，譬如某某大學(xué)跳樓、偷竊被開，某某大學(xué)出現(xiàn)裸奔事件等等一些負(fù)面的事情。在龐大的新聞體系中很快就可以得到最大的響應(yīng)，人們對大學(xué)生的認(rèn)識便會因此又填一層陰影。
（三）高校、大學(xué)生自身原因。當(dāng)前一個值得注意的現(xiàn)象是大學(xué)生的人文素養(yǎng)并不都隨學(xué)歷的遞增而提高。
1.大學(xué)生對人文素質(zhì)的了解有待加深。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，只有41.9%的學(xué)生知道人文素質(zhì)，8.6%的學(xué)生不知道，49.5%的學(xué)生不太清楚。說明大學(xué)生對于人文素質(zhì)的內(nèi)涵及所包含的方面缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識和了解，以至于學(xué)生畢業(yè)后對文、史、哲方面的知識之甚少，對社會歷史和現(xiàn)實(shí)人生缺乏深入的認(rèn)識，高職教育的這種純“工具意識”傾向值得我們深思。
2.大學(xué)生對勤儉節(jié)約的認(rèn)同率低。對“當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)”的回答，46.6%的學(xué)生認(rèn)為是“追求時尚”，25.0%的學(xué)生認(rèn)為是消費(fèi)合理，6.9%的學(xué)生人文史“勤儉節(jié)約”，21.6%過于浪費(fèi)。勤儉節(jié)約的良好傳統(tǒng)正在逐漸淡出他們的觀念。
3.大學(xué)生適應(yīng)性有待提高。經(jīng)歷了緊張的高考，大學(xué)生進(jìn)入大學(xué)需要一個適應(yīng)新生活的過程。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多大學(xué)生對大學(xué)生活感到很迷茫，而且是居于首位，“迷?！?、“郁悶”成為他們的口頭禪。
二、大學(xué)生人文素質(zhì)教育對塑造大學(xué)生嶄新形象的重要性
人文教育是塑造人類靈魂的教育，是塑造民族靈魂的教育。人文素質(zhì)教育對提升大學(xué)生公眾形象的重要作用有以下幾方面：
1.人文素質(zhì)教育有利于培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)做人”的能力。國際上一些知名學(xué)者也早就發(fā)出警告：如果忽視或者輕視人文學(xué)科，必然導(dǎo)致整個民族精神和民族智慧的衰退，必然導(dǎo)致整個社會的庸俗化。因此，人文素質(zhì)是一個人的道德修養(yǎng)的基礎(chǔ)，是學(xué)會做人的基礎(chǔ)。人文素質(zhì)教育應(yīng)當(dāng)作為提高學(xué)生思想道德素質(zhì)的重要手段，也應(yīng)當(dāng)作為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步的重要手段。
2.人文素質(zhì)教育有利于創(chuàng)新素質(zhì)教育。創(chuàng)新素質(zhì)教育是指在學(xué)校教育中對學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新人格的培養(yǎng)和教育。在傳統(tǒng)教育的桎梏下，學(xué)生只是分?jǐn)?shù)和書本的奴隸，個性很難充分發(fā)展，思維不能健康發(fā)育，導(dǎo)致思想依附、靈魂萎縮。創(chuàng)新素質(zhì)教育則是追求人格發(fā)展的和諧性與特異性相統(tǒng)一。人文學(xué)科的教育對培養(yǎng)人的內(nèi)化機(jī)制，鼓勵學(xué)生對世界的好奇心、求知欲和探究精神，使創(chuàng)新活動具有深層動力機(jī)制有更大的作用。
3.人文素質(zhì)教育有利于心理健康教育。文化底蘊(yùn)不足還會帶來心理素質(zhì)的脆弱。任何心理問題都不可能是純心理問題，必然受到社會環(huán)境因素的影響。近年來，大學(xué)生的心理疾患發(fā)病率呈直線上升趨勢。據(jù)統(tǒng)計(jì)：大學(xué)生中普遍存在的心理障礙包括：學(xué)習(xí)障礙、情緒障礙、交往障礙和人格障礙等等。
三、加強(qiáng)大學(xué)生人文素質(zhì)教育，塑造大學(xué)生嶄新的公眾形象的措施
（一）學(xué)校重視，培育科學(xué)、健康、和諧的校園氛圍
人文素質(zhì)教育的第一層次建設(shè)就是培育科學(xué)、健康、和諧的校園文化。問卷調(diào)查顯示，“在構(gòu)建和諧校園建設(shè)中，提高大學(xué)生人文素質(zhì)的方法和途徑”的諸多因素中，校園文化氛圍被廣大學(xué)生排在了首位，其次是學(xué)校重視、師資力量和課程設(shè)置、學(xué)校的文化專欄宣傳、有豐富可利用的資源，但不少學(xué)生普遍認(rèn)為學(xué)校校風(fēng)平淡。65.7%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校對人文素質(zhì)教育的重視程度一般。可見要真正把人文素質(zhì)教育落到實(shí)處、形成科學(xué)、健康、和諧的校園風(fēng)氣還有大量的工作要做。
（二）深入開展第二課堂活動，加強(qiáng)社會實(shí)踐
從教育的目的看，人文素質(zhì)教育不僅僅是要求記憶和掌握一定的知識，更是要重視邏輯思維的鍛煉，重視思維能力，培養(yǎng)學(xué)生具備人文精神，擁有正確的人生態(tài)度，其中第二課堂是人文素質(zhì)教育的重要基地。人文素質(zhì)講座是開展人文素質(zhì)教育的有效途徑。人文素質(zhì)講座要從內(nèi)容、范圍和質(zhì)量上做文章，打出品牌，提升效應(yīng)，吸引更多的學(xué)生自覺地參加。此外學(xué)校還需要大力發(fā)展各類社團(tuán)活動，它是提升校園文化的另一有效手段和重要內(nèi)容。
（三）培養(yǎng)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，加強(qiáng)師德建設(shè)
教師隊(duì)伍的素質(zhì)是人文素質(zhì)體系的質(zhì)量保證。教師隊(duì)伍需要高學(xué)歷、高文化、高素質(zhì)、高要求，培養(yǎng)文理兼通的高素質(zhì)教師隊(duì)伍是加強(qiáng)素質(zhì)教育的當(dāng)務(wù)之急。調(diào)查顯示，學(xué)生對教師的素質(zhì)提高還是寄予很高的期望。教師的人格魅力是一種巨大的精神力量，另一方面學(xué)校還要重視通過教師的人格魅力和創(chuàng)新素質(zhì)真正發(fā)揮他們在教書育人中的作用。
做好自己的第一張名片
外在形象堪稱個人的第一張名片。我們在生活中都有這樣的體會：一個人如果能給對方留下良好的第一印象，那就會使對方產(chǎn)生一種想要深入了解你的渴望。相反，如果在對方心中留下一個糟糕的印象，那么，即使你才華橫溢，恐怕也沒機(jī)會向別人展示。
在求職過程中，個人的外在形象應(yīng)該與社會對該職業(yè)的期待相吻合。很多職業(yè)都有明確的職業(yè)符號，人們只要一看到這種符號就會自然而然地聯(lián)想到這個職業(yè)。比如空姐、警察等 職業(yè)，人們能通過從業(yè)者的著裝清楚地了解他們的身份。如果個人的著裝超越了社會對著裝者職業(yè)的認(rèn)知底線，那就會給人一個不良的印象。
曾經(jīng)有一名女生應(yīng)聘一個管理類的職位，為了吸引面試官的眼球，她刻意把自己打扮得妖嬈動人。她原以為憑借形象能順利地簽工作合同，可最終失敗了，原因是她的外表不符合人們對管理人員的社會期待。
合適才是最美的
適合自己的，才是最美的，得體的裝扮往往能讓人顯得更自信。個人裝扮的重要性不言而喻，但美并不意味著非要濃妝艷抹，衣著打扮應(yīng)該符合自身的形象，符合工作環(huán)境的要求。
蘇珊大媽在“達(dá)人秀”獲獎之后，經(jīng)紀(jì)公司為她做的第一件事情，就是重新打造形象?？紤]到蘇珊大媽受身材所限，造型師主要針對她的發(fā)型作了重點(diǎn)改造。對很多人來說，一個適合自己的發(fā)型是塑造良好形象的關(guān)鍵。
選擇合適的服裝也很重要，因?yàn)榉b給人的感覺比較直接。在職場中，職業(yè)裝往往代表了整個行業(yè)的形象，一般不強(qiáng)調(diào)服裝的審美個性，講究審美共性。審美共性指的是講究和諧美、色彩的均衡等。一個人從事某種職業(yè)，著裝就要符合這種職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。
動靜相宜，形神兼?zhèn)?/p>
除了靜態(tài)的外在形象，一個人的行為舉止也會影響其形象。禮貌和禮節(jié)是一種無聲的語言，也是一種風(fēng)度的表現(xiàn)，它體現(xiàn)了個人的修養(yǎng)和內(nèi)涵。一個人在社交場合應(yīng)該追求優(yōu)雅的風(fēng)度，這是從骨子里流露出來的一種文化積淀。
職場上的社交禮節(jié)有很多，例如在公眾場合，不要大聲喧嘩。比如與人握手時，雙方力度要相當(dāng)，表示相互尊重；女方先伸手，長者先伸手，上級先伸手；如果客人來訪，主人先伸手；如果客人離別，客人先伸手等。最簡單的是，一個微笑可以讓人感覺很溫暖很親切，能夠感染身邊的人。
無論是動態(tài)的形象，或是靜態(tài)的形象，都是為了讓自身在公眾場合表現(xiàn)出自己的尊嚴(yán)，自尊自愛、平等待人、信守承諾、優(yōu)雅大方，具備這些特質(zhì)的人將會受到他人的尊重和認(rèn)可。
一個好的職業(yè)形象可以歸納為四個字：形神兼?zhèn)?。年輕貌美會隨著時間而流逝，但是當(dāng)一個人具備良好的氣質(zhì)，其個人魅力是長久的。塑造形神兼?zhèn)涞膫€人形象，會讓你在職場中獲得他人的認(rèn)可和欣賞，也更容易獲得生活和事業(yè)上的成功。如果每個人都能注重自身形象，那最終得益的不僅僅是個人，還會是整個社會。
烏雅和喜雀在爭論誰最受人雙迎，雙方爭執(zhí)不下。這時，一群人正在蓋房子。烏鴉提議說：“我們比一比，看誰受蓋房子人的歡迎，誰就贏了?！毕踩感廊煌?。烏鴉首先飛到一棵大樹上，對著蓋房子的人高聲叫道：“高樓大廈！高樓大廈！”蓋房人看到烏鴉在枝頭，意為晦氣，不禁大怒，撿起石頭朝烏鴉砸去，烏鴉落荒而逃，喜雀說：“看我的?！彼w到枝頭，高聲叫道：“快要塌了！快要塌了！”人們看到喜雀在枝頭高叫，意為吉祥，非常高興，就趕忙扔些吃食給它。喜雀衍著一塊食品飛走了，烏鴉甚為羞愧。
這則寓言說明了形象對人們接受的重要性。良好的形象是企業(yè)寶貴的財(cái)富。公共關(guān)系，就是要給企業(yè)和產(chǎn)品塑造出頗具魅力的形象，以引起顧客的好感。
公共關(guān)系是一門研究如何建立信譽(yù)，從而使事業(yè)獲得成功的學(xué)問。具體講，是企業(yè)利用各種傳播手段，在企業(yè)與社完公眾之間建立相互了解和信賴的關(guān)系，以樹立起企業(yè)良好的形象和信譽(yù)，換取人們的好感、興趣和信賴，贏得公眾的信任和支持，從而為銷售創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境。
在當(dāng)前競爭激烈的市場上，企業(yè)僅靠折扣、降價(jià)和提高產(chǎn)品性能，已無法滿足市場的需要，還必須通過與消費(fèi)者之間建立起廣泛的信息交流來培養(yǎng)和溝通企業(yè)與顧客之間的感情，從而達(dá)到使產(chǎn)品長盛不衰的目的。因此，公共關(guān)系在促銷活動中作為一種策略應(yīng)運(yùn)而生，并越來越受到企業(yè)的重視。
從市場營銷的角度看，公共關(guān)系是一種促銷手段。企業(yè)通過與公眾的良好關(guān)系，爭取公眾對企業(yè)的認(rèn)識、理解和支持，為企業(yè)的市場營銷創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，樹立企業(yè)的良好形象，以不斷提高企業(yè)的信譽(yù)和知名度，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售。
關(guān)鍵詞 城市理念；可持續(xù)發(fā)展；城市形象設(shè)計(jì)；提升城市魅力
1.城市形象設(shè)計(jì)的基本內(nèi)涵及重要性
1.1 城市形象設(shè)計(jì)的基本內(nèi)涵和特點(diǎn)
城市形象是指城市給外來人口留下的印象和主觀感受。城市形象主要體現(xiàn)在城市的建筑物、道路、交通狀況、商業(yè)中心店面設(shè)計(jì)、旅游景點(diǎn)和基本生活設(shè)施等，但還體現(xiàn)在市民日常生活、文化氛圍、民族風(fēng)情、地方語言和小吃等方面。因此，衡量一個城市的形象是全方位的，包括城市的外觀和內(nèi)涵，這就要求相關(guān)部門必須要做好城市布局、道路、園林綠化等相關(guān)的布局工作。城市形象實(shí)質(zhì)上就是城市整體的精神面貌，通過對城市整體形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以充分發(fā)揮城市自身的功能和優(yōu)越性，塑造城市文化形象，提升城市品位，推動城市的快速發(fā)展。
城市形象是指能夠激發(fā)人們情感的城市形態(tài)和面貌，是對城市硬件設(shè)備和軟件設(shè)備的綜合評價(jià)。城市形象具體的來說可以分為物質(zhì)文明、精神文明和政治文明，涉及到政治、經(jīng)濟(jì)、文化、自然環(huán)境、居民素質(zhì)、社會秩序、民族風(fēng)情等方面。城市形象是城市在發(fā)展中形成的精神面貌，具有以下幾個特點(diǎn)：第一，綜合性。城市形象設(shè)計(jì)的范圍廣闊，各個部分之間相互聯(lián)系、共同致力于城市形象設(shè)計(jì)事業(yè)，打造品牌城市，提升城市品味；第二，差異性。每個城市自身的特征都不相同，自然條件、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、文化風(fēng)格都存在差異，這些差異為城市增添魅力，有利于提升城市整體形象；第三，主觀能動性強(qiáng)。城市形象主要是激發(fā)人們的情感，主觀性比較強(qiáng)，也是對城市文化的一種傳播方式。
1.2 城市形象設(shè)計(jì)的重要意義
對不同城市進(jìn)行形象設(shè)計(jì)，可以提高城市的核心競爭力，城市的文化形象已經(jīng)成為世界城市競爭的重要組成方面，只有塑造獨(dú)特的城市形象，才能凝聚城市力量，促進(jìn)城市政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各方面的共同發(fā)展，提高城市居民生活水平。城市形象設(shè)計(jì)有利于打造名牌城市，加快城市的發(fā)展速度，不僅可以推動城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，也可以進(jìn)一步促進(jìn)政治文明和精神文明建設(shè)。城市形象設(shè)計(jì)有利于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生態(tài)壞境的和諧共處。進(jìn)行城市形象設(shè)計(jì)有利于提高城市居民的思想道德水平，樹立終身學(xué)習(xí)的意識，塑造城市文化氛圍，促進(jìn)人、自然和社會的可持續(xù)發(fā)展。
2.樹立先進(jìn)的城市理念，提升城市形象
近年來我國城市之間的競爭日益激烈化，更多的體現(xiàn)在城市形象設(shè)計(jì)方面。先進(jìn)的城市理念為城市未來的發(fā)展和規(guī)劃指明方向，因此，在城市進(jìn)行形象設(shè)計(jì)的過程中必須要樹立先進(jìn)的城市理念，發(fā)揮城市現(xiàn)有的資源優(yōu)勢，體現(xiàn)城市特色，從而實(shí)現(xiàn)城市的可持續(xù)發(fā)展。我們主要從以下幾個方面詳細(xì)介紹一下如何在先進(jìn)的城市理念的指導(dǎo)下，提升城市的整體形象：
（1）大力宣傳城市形象設(shè)計(jì)，使相關(guān)部門意識到城市形象設(shè)計(jì)的重要性。城市形象設(shè)計(jì)是對三維空間的合理規(guī)劃，涉及到物質(zhì)空間、社會生活和政治文明等方面。在先進(jìn)的城市理念的指導(dǎo)下，政府及時對城市的發(fā)展戰(zhàn)略不斷進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，確保城市的發(fā)展方向十分明確，進(jìn)一步促進(jìn)城市整體形象的提高。政府可以通過強(qiáng)化城市主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和城市形象之間的關(guān)系來推廣城市形象設(shè)計(jì)的重要性，或者充分利用影視廣告、報(bào)紙、雜志等載體進(jìn)行宣傳，加大城市形象設(shè)計(jì)的宣傳力度，從而讓在整個社會意識到城市形象設(shè)計(jì)的重要性，進(jìn)一步提高城市品味，打造品牌城市。
（2）不同城市應(yīng)該從自身的特點(diǎn)出發(fā)，放大自然優(yōu)勢。不同的城市自然環(huán)境也不相同，政府應(yīng)該重視其自然資源的開發(fā)和利用，對于歷史遺留下來的文物古跡我們應(yīng)該大力保護(hù)，充分發(fā)揮文化景觀的優(yōu)勢，打造歷史古城的風(fēng)格，提升城市整體的形象。城市應(yīng)該充分利用自身獨(dú)特的自然風(fēng)光，大力發(fā)展旅游業(yè)，吸引外地游客，帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。城市具有便利的交通條件，路牌文化也是城市形象設(shè)計(jì)的一個重要標(biāo)志，一定程度上反映了城市的文化品位，提升城市整體形象；
（3）充實(shí)城市文化內(nèi)涵，創(chuàng)造和諧美的城市。城市文化是進(jìn)行城市形象設(shè)計(jì)的不可缺少的一部分，城市文化發(fā)展的目標(biāo)是“三有”城市，即有內(nèi)涵、有魅力、有特色。城市形象設(shè)計(jì)本質(zhì)上是城市文化的建設(shè)，城市文化是經(jīng)過千百年沉積下來的，記載了當(dāng)?shù)厝藗兊膴^斗歷史和風(fēng)俗民情，體現(xiàn)個性化色彩。城市文化可以幫助當(dāng)?shù)鼐用衲酃娏α?，提升城市文明程度，增添城市魅力。城市可以利用大型?jié)日、比賽、論壇等舉辦一些文化藝術(shù)活動，征集一些可以反映城市形象的各類手工作品，充實(shí)城市文化內(nèi)涵，提高城市形象，打造有魅力的文化城市。城市形象設(shè)計(jì)是打造品牌城市的關(guān)鍵所在，因此政府部門應(yīng)該注重城市雕塑設(shè)計(jì)和建筑設(shè)計(jì)，體現(xiàn)城市特色，打造富含文化底蘊(yùn)的名牌城市。
3.結(jié)語
綜上所述，城市理念主要是指建設(shè)和管理城市的戰(zhàn)略，進(jìn)一步確定城市未來的發(fā)展方向的基本思想。城市與城市之間的競爭是國家綜合國力競爭的一個重要表現(xiàn)方面，城市理念和城市形象是衡量城市競爭力的主要因素。城市理念是推動城市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的精神力量，為城市的可持續(xù)發(fā)展指明了發(fā)展方向。因此，在城市的形象設(shè)計(jì)中我們要堅(jiān)持先進(jìn)的城市理念，從而逐步提高居民自身的思想道德水平和文化修養(yǎng)，豐富市民生活內(nèi)容，提升城市形象，為城市增添魅力。
參考文獻(xiàn)：
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