時(shí)間:2023-03-29 09:19:25
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畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告:電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)
摘要:隨著社會(huì)不斷發(fā)展,人們的生活水平不斷提高,消費(fèi)觀念隨之改變。電子商務(wù)的興起和發(fā)展為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的契機(jī),也向傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式提出了新挑戰(zhàn)。本文以大學(xué)生消費(fèi)心理與行為理論為基礎(chǔ),通過(guò)對(duì)電子商務(wù)中的大學(xué)生消費(fèi)的特征和心理變化趨勢(shì)進(jìn)行分析,探討現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的特征,應(yīng)該制定怎樣的營(yíng)銷(xiāo)策略以應(yīng)對(duì)他們的這種心理特征,以突破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維模式的局限。
電子商務(wù)是基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的 B/S 架構(gòu)開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種應(yīng)用方式。在電子商務(wù)這種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式中,買(mǎi)賣(mài)雙方可以互不謀面地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng),可以全程實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、在線電子支付等商貿(mào)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)將國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)引入到商貿(mào)領(lǐng)域,對(duì)商業(yè)運(yùn)作模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響,同時(shí)也被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)模式,電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯,因此眾多現(xiàn)代企業(yè)都基于 B2C 模式開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)提高企業(yè)的運(yùn)行效率。而企業(yè)在制定產(chǎn)品最終價(jià)格時(shí),除了考慮成本、利潤(rùn)等客觀因素外,還有一個(gè)因素不可忽略,即定價(jià)策略中的心理因素。
在電子商務(wù)這種彼此互不見(jiàn)面的特殊消費(fèi)環(huán)境中,消費(fèi)者的消費(fèi)心理充滿不確定性,其表現(xiàn)更為復(fù)雜和微妙,商家對(duì)于消費(fèi)者心理狀態(tài)的把握更加困難,而這種心理變化會(huì)直接影響企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中的經(jīng)營(yíng)效果和發(fā)展空間。因此,研究電子商務(wù)中人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為對(duì)企業(yè)良好地應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)具有重要意義。
電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征
改革開(kāi)放使得產(chǎn)品種類(lèi)和形式日趨多樣化,消費(fèi)者可挑選的范圍也越來(lái)越廣,因此市場(chǎng)也由最初產(chǎn)品匱乏的賣(mài)方市場(chǎng)向消費(fèi)者掌握主動(dòng)的買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化。在消費(fèi)者主導(dǎo)市場(chǎng)的時(shí)代,消費(fèi)者的消費(fèi)心理與賣(mài)方市場(chǎng)相比表現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),在電子商務(wù)模式中這些特點(diǎn)和趨勢(shì)表現(xiàn)得更為突出,可以歸納為以下幾個(gè)方面1 追求便捷。現(xiàn)代社會(huì)將人們的生活節(jié)奏變快,對(duì)于快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō),需要一種方便、快捷的購(gòu)物模式,而傳統(tǒng)的購(gòu)物模式通常需要在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)到達(dá)購(gòu)物場(chǎng)所、挑選購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,整個(gè)過(guò)程繁瑣、復(fù)雜、耗時(shí)長(zhǎng),再加上往返路途上的時(shí)間,通常會(huì)消耗掉消費(fèi)者大量的時(shí)間和精力。而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)上購(gòu)物恰好可以彌補(bǔ)這個(gè)缺陷,其方便、快捷、高效、24 小時(shí)不間斷服務(wù)等特征符合現(xiàn)代人的消費(fèi)心理。
追求物美價(jià)廉。在買(mǎi)方市場(chǎng)中,消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的選擇余地變大,因而價(jià)格就成為消費(fèi)者較為敏感的因素之一?;ヂ?lián)網(wǎng)上的網(wǎng)店相對(duì)于傳統(tǒng)商店而言,可以讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)頁(yè)輕松地瀏覽商品、比較不同賣(mài)家的商品,更為重要的是,電子商務(wù)模式提供了企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者的平臺(tái),這樣省去了中間商環(huán)節(jié)的網(wǎng)上直銷(xiāo)模式可以節(jié)省成本,最終降低產(chǎn)品價(jià)格,因而,電子商務(wù)模式可以滿足消費(fèi)者選擇價(jià)廉物美產(chǎn)品的心理需要。
追求個(gè)性化。買(mǎi)方市場(chǎng)中消費(fèi)品無(wú)論在數(shù)量上還是種類(lèi)上都極為豐富,現(xiàn)代消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者往往想象力豐富、喜歡展示自我個(gè)性,通常希望企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠獨(dú)一無(wú)二,這種心理對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。消費(fèi)者已經(jīng)不再是單一的只看商品的實(shí)用價(jià)值,而更重要的是看商品是否與眾不同,是否能充分體現(xiàn)個(gè)體的特性,這也已成為消費(fèi)者消費(fèi)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。
追求獨(dú)立思考。在消費(fèi)品種類(lèi)及數(shù)量急速增長(zhǎng)的現(xiàn)代社會(huì),隨著消費(fèi)者選擇范圍的擴(kuò)大,消費(fèi)者獨(dú)立思考的意識(shí)也在加強(qiáng)。面對(duì)傳統(tǒng)模式下商家的各種宣傳消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不信任感,消費(fèi)者通常會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種渠道和手段獲取產(chǎn)品信息并進(jìn)行分析比較。消費(fèi)者會(huì)從自身分析比較的過(guò)程中獲取心理上的平衡,從而降低購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品特別是貴重產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)感,增強(qiáng)購(gòu)物過(guò)程中的心理滿意度。
追求表現(xiàn)自我。電子商務(wù)購(gòu)物環(huán)境中往往消費(fèi)者會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位,通常消費(fèi)者會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間到虛擬網(wǎng)店中瀏覽、對(duì)比并選擇產(chǎn)品。在買(mǎi)賣(mài)雙方彼此看不到對(duì)方的購(gòu)物環(huán)境中,消費(fèi)者往往以自我為中心,完全按照自己的方式、想法行事,這種思想會(huì)使得消費(fèi)者在電子商務(wù)購(gòu)物模式中表現(xiàn)自我的心理體現(xiàn)的愈加明顯。
制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析
雖然電子商務(wù)的網(wǎng)購(gòu)模式具有方便、快捷、高效等諸多優(yōu)勢(shì),但是目前仍有大量消費(fèi)者基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不信任,進(jìn)而對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)產(chǎn)生懷疑,對(duì)電子商務(wù)模式敬而遠(yuǎn)之,這會(huì)嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。消費(fèi)者的這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面
傳統(tǒng)購(gòu)物方式已深入人心。消費(fèi)者在傳統(tǒng)購(gòu)物模式中已經(jīng)習(xí)慣 眼看、手摸、耳聽(tīng) 的方式,這種方式與網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境中通過(guò)圖片、文字、視頻、影音等方法了解產(chǎn)品是截然不同的。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能滿足消費(fèi)者手摸、眼看的特定心理,而習(xí)慣了傳統(tǒng)購(gòu)物模式特性的消費(fèi)者往往會(huì)因此對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生懷疑和顧慮。
價(jià)格達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中,消費(fèi)者通常期望能夠得到質(zhì)量相同但價(jià)格比傳統(tǒng)商場(chǎng)中低很多的產(chǎn)品,據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,目前的網(wǎng)上商品僅比商場(chǎng)中便宜 4%- 10%,再加上網(wǎng)購(gòu)環(huán)節(jié)中的物流、配送費(fèi)用,消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中實(shí)際享受到的價(jià)格優(yōu)惠是十分有限的。價(jià)格上達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期會(huì)使部分消費(fèi)者寧可多花時(shí)間和精力采用傳統(tǒng)購(gòu)物模式,也不愿選擇電子商務(wù)模式。
配送體系效率較低。電子商務(wù)模式中有形產(chǎn)品的運(yùn)輸無(wú)法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接實(shí)現(xiàn),必須借助物流配送體系才能完成,因此,電子商務(wù)與物流配送有著密切的關(guān)系。目前,我國(guó)商品的配送存在周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、效率低等問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示我國(guó)倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的三分之一,而差錯(cuò)率卻近乎于發(fā)達(dá)國(guó)家的三倍。低效的物流配送體系會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的感知,進(jìn)而導(dǎo)致部分消費(fèi)者不愿接觸電子商務(wù)。
小結(jié)
電子商務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)了方便、高效、快捷的購(gòu)物方式,消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中表現(xiàn)出的消費(fèi)心理給企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),商家必須適應(yīng)消費(fèi)者新的心理特征和變化,了解消費(fèi)者的心理,滿足消費(fèi)者的需求,建立適合企業(yè)自身需要的電子商務(wù)運(yùn)作機(jī)制,只有如此,企業(yè)才能在電子商務(wù)運(yùn)作模式下獲益。
參考文獻(xiàn):
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論文摘要:畸形消費(fèi)是由于消費(fèi)變態(tài)心理而引起的消費(fèi)態(tài)勢(shì),是一種不良的消費(fèi)方式。文章通過(guò)對(duì)不同種類(lèi)的畸形消費(fèi)行為的概念及其成因作比較分析,進(jìn)一步提出了企業(yè)應(yīng)對(duì)畸形消費(fèi)行為的策略。
一、畸形消費(fèi)的概述
畸形消費(fèi)是由于消費(fèi)變態(tài)心理而引起的消費(fèi)態(tài)勢(shì),是一種不良的消費(fèi)方式。由于社會(huì)生活和消費(fèi)心理特征的多樣性,消費(fèi)表現(xiàn)為正常消費(fèi)和畸形消費(fèi)。與正常消費(fèi)相比,雖然畸形消費(fèi)所占比重不大,但由于我國(guó)消費(fèi)者眾多,其消費(fèi)總量的絕對(duì)數(shù)也不容忽視。特別對(duì)于相關(guān)企業(yè)來(lái)說(shuō),研究消費(fèi)心理學(xué)關(guān)于畸形消費(fèi)的表現(xiàn)和成因,可以為其正確區(qū)分正常消費(fèi)和畸形消費(fèi),進(jìn)而制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略提供幫助。例如,當(dāng)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品由于某種原因已使消費(fèi)者產(chǎn)生心理障礙,導(dǎo)致出現(xiàn)畸形消費(fèi)行為時(shí),該企業(yè)仍在維持原來(lái)的經(jīng)營(yíng)方針而繼續(xù)生產(chǎn)此種產(chǎn)品,或已經(jīng)察覺(jué)情況不妙但又不知原因所在而盲目采取對(duì)策,就會(huì)在某種程度上加劇問(wèn)題的嚴(yán)重性。所以如同對(duì)正常消費(fèi)態(tài)勢(shì)進(jìn)行研究一樣,展開(kāi)對(duì)畸形消費(fèi)的分析同樣也很重要。
二、畸形消費(fèi)的表現(xiàn)及成因
由于社會(huì)生活和消費(fèi)心理特征的多樣性,消費(fèi)表現(xiàn)為正常消費(fèi)和畸形消費(fèi)。而且,即使是畸形消費(fèi),也會(huì)因其產(chǎn)生的內(nèi)在原因和外在條件的不同而有多種表現(xiàn)。
1.搶購(gòu)和待購(gòu)消費(fèi)及其形成原因。搶購(gòu)是指消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)由于某種因素的考慮發(fā)生的超過(guò)實(shí)際需要的購(gòu)買(mǎi)行為。一般分為漲價(jià)搶購(gòu)、俏貨搶購(gòu)和盲目搶購(gòu)。嚴(yán)格的說(shuō),如果商品漲價(jià)和商品短缺的客觀事實(shí)確實(shí)存在,那么漲價(jià)搶購(gòu)和俏貨搶購(gòu)這兩種搶購(gòu)方式也應(yīng)當(dāng)歸入理性消費(fèi)之列;反之,如果并不存在上述的相應(yīng)客觀可能性時(shí),那么這兩種搶購(gòu)就屬于盲目消費(fèi)的范疇。盲目搶購(gòu)是不加分析、無(wú)計(jì)劃、非理性的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng),它屬于畸形消費(fèi)的范疇。
待購(gòu)則是指消費(fèi)者雖然確實(shí)有實(shí)際需求,但由于某種原因的出現(xiàn),消費(fèi)者認(rèn)為不是購(gòu)買(mǎi)的最佳時(shí)機(jī)而表現(xiàn)出的暫時(shí)不消費(fèi)的行為。由于上述同樣原因,待購(gòu)可分為理性待購(gòu)和盲目待購(gòu)。不管是搶購(gòu)還是待購(gòu),只有當(dāng)其歸屬于盲目消費(fèi)范疇時(shí)才可定性為畸形消費(fèi)。產(chǎn)生盲目消費(fèi)搶購(gòu)或待購(gòu)行為的原因主要在于消費(fèi)者缺乏安全感,總想通過(guò)搶購(gòu)或待購(gòu)的方式來(lái)消除這種不安全感。當(dāng)社會(huì)不安全因素增多或消費(fèi)者個(gè)人心理承受力較差時(shí),容易產(chǎn)生上述畸形消費(fèi)。
2.癖好消費(fèi)及其成因。癖好消費(fèi)是指超過(guò)正常消費(fèi)程度或正常范圍的嗜好消費(fèi)。并非所有的癖好消費(fèi)都屬于畸形消費(fèi),只有當(dāng)某種癖好消費(fèi)對(duì)個(gè)人或社會(huì)可能造成有害影響時(shí)才可將其認(rèn)定為畸形消費(fèi),如嗜酒如命、吸煙成癖、過(guò)度沉迷上網(wǎng)則應(yīng)引起社會(huì)的關(guān)注和警惕。
產(chǎn)生畸形癖好消費(fèi)的緣由既有社會(huì)傳統(tǒng)習(xí)俗的原因,也有個(gè)人性格和生活習(xí)性的原因,社會(huì)、組織、家庭和個(gè)人都應(yīng)采取適當(dāng)方式加以控制或限制,以免造成不良后果。
3.排斥消費(fèi)及其成因。排斥消費(fèi)是指由于某種原因?qū)е孪M(fèi)產(chǎn)生了心理障礙而拒絕購(gòu)買(mǎi)的暫時(shí)不消費(fèi)態(tài)勢(shì)。排斥消費(fèi)一般分為差距消費(fèi)排斥和信任消費(fèi)排斥。差距消費(fèi)排斥即由現(xiàn)實(shí)商品與消費(fèi)者需求期望之間存在差距造成的排斥。如某家生產(chǎn)奶粉的企業(yè)被曝光生產(chǎn)銷(xiāo)售了劣質(zhì)奶粉后,消費(fèi)者對(duì)其所有的奶制品都會(huì)產(chǎn)生懷疑和不信任,而產(chǎn)生抵觸消費(fèi)。排斥消費(fèi)的具體表現(xiàn)是否屬于畸形消費(fèi),取決于是否存在促使排斥心理障礙產(chǎn)生的客觀事實(shí),如果確實(shí)有客觀事實(shí),那么消費(fèi)者不僅有理由而且也應(yīng)該拒絕購(gòu)買(mǎi);只有當(dāng)并不存在足夠的客觀事實(shí),消費(fèi)者仍堅(jiān)持拒絕的態(tài)度時(shí),則此種表現(xiàn)才屬于畸形消費(fèi)的范疇。
產(chǎn)生畸形消費(fèi)的原因主要在于消費(fèi)主體的偏執(zhí)傾向。這些消費(fèi)者往往不愿改變自己已經(jīng)形成的觀點(diǎn),不管實(shí)際情況發(fā)生了怎樣的變化,他們?nèi)匀灰宰约旱闹饔^判斷作為評(píng)價(jià)事務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
三、畸形消費(fèi)原理的運(yùn)用
畸形消費(fèi)原理的運(yùn)用,并非意味著通過(guò)對(duì)相關(guān)問(wèn)題的分析去迎合消費(fèi)者不正常的消費(fèi)心態(tài),而是要通過(guò)對(duì)畸形消費(fèi)的認(rèn)識(shí)去指導(dǎo)企業(yè)的相關(guān)活動(dòng),為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)。
1.重視消費(fèi)者的搶購(gòu)與待購(gòu),消除消費(fèi)者的不安全因素。
不管是畸形搶購(gòu)還是畸形待購(gòu),雖然在短時(shí)間內(nèi)看似增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,但從長(zhǎng)時(shí)間看,它們的存在均會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益造成危害。特別是對(duì)上市公司而言尤其如此。試想如果消費(fèi)者對(duì)某企業(yè)懷有不安全感,即使是畸形搶購(gòu)或是畸形待購(gòu),也會(huì)在社會(huì)上造成不良影響,給企業(yè)造成負(fù)面影響,從而破壞企業(yè)的聲譽(yù)。所以,企業(yè)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待畸形消費(fèi)現(xiàn)象所產(chǎn)生的危害,并應(yīng)采取一切可能的手段去消除消費(fèi)者的疑慮。如加大正面宣傳力度,盡可能使消費(fèi)者和社會(huì)了解企業(yè)的發(fā)展前景;通過(guò)各種手段制止或消除對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利影響的信息傳播;不從事可能給消費(fèi)者產(chǎn)生各種誤解的活動(dòng)等。企業(yè)不應(yīng)因不正常的搶購(gòu)和待購(gòu)屬于畸形消費(fèi)而聽(tīng)之任之;反之,應(yīng)采取認(rèn)真的態(tài)度給予對(duì)待,通過(guò)消除消費(fèi)者的不安全感使其對(duì)企業(yè)的發(fā)展充滿希望,樹(shù)立企業(yè)的良好形象,同時(shí)也為維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)秩序做出貢獻(xiàn)。
2.樹(shù)立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念,逐步消除畸形癖好消費(fèi)。如果從短期的利益加以考慮,畸形的癖好消費(fèi)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可能是件好事。因?yàn)槭染迫缑臀鼰煶神钡娜嗽蕉?,給酒廠和煙廠創(chuàng)造的利潤(rùn)就越高,似乎對(duì)企業(yè)有好處。但如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮問(wèn)題則情況恰恰相反。因?yàn)楫?dāng)畸形癖好消費(fèi)達(dá)到一定程度后,其超過(guò)了正常的消費(fèi)程度和消費(fèi)影響,必然會(huì)由于其對(duì)社會(huì)造成的危害而遭到社會(huì)和大多數(shù)人的抵制,最后會(huì)致使相關(guān)企業(yè)失去生存空間。目前,許多煙廠倒閉、酒廠關(guān)門(mén)的事實(shí)正是這一過(guò)程的真實(shí)寫(xiě)照。所以,那些與畸形癖好消費(fèi)有關(guān)的企業(yè)也應(yīng)通過(guò)對(duì)畸形消費(fèi)的認(rèn)識(shí),及早樹(shù)立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念,盡快實(shí)現(xiàn)本企業(yè)投資方向的調(diào)整。社會(huì)各方也應(yīng)共同努力,為早日消除傳統(tǒng)陋習(xí)做出努力。
3.合理界定排斥消費(fèi),滿足正常消費(fèi)需求。通過(guò)對(duì)排斥消費(fèi)產(chǎn)生原因的分析可知,如果不對(duì)排斥消費(fèi)進(jìn)行科學(xué)的分析,籠統(tǒng)地把所有的排斥都?xì)w結(jié)為畸形消費(fèi),就很可能使企業(yè)看不到自身所存在的問(wèn)題而失去大量的消費(fèi)者。一般來(lái)說(shuō),正常限度內(nèi)的消費(fèi)差距排斥和信任消費(fèi)排斥的產(chǎn)生,是由于企業(yè)的技術(shù)或生產(chǎn)因素造成的,這些無(wú)疑給消費(fèi)者在心理上造成障礙。因此,企業(yè)應(yīng)認(rèn)真尋找原因,制定合理的對(duì)策來(lái)消除這些心理上的障礙。如針對(duì)合理的差距消費(fèi)排斥,企業(yè)應(yīng)全面分析可能促使消費(fèi)者產(chǎn)生心里障礙的所有因素,然后根據(jù)核查結(jié)果采取切實(shí)可行的辦法或進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)整去縮短現(xiàn)實(shí)商品與需求期望之間的差距;針對(duì)合理的信任消費(fèi)排斥,企業(yè)應(yīng)認(rèn)真核查給消費(fèi)者造成信用危機(jī)的真正原因,然后采取恰當(dāng)?shù)姆椒ɑ蛐麄骰蛞孕碌男蜗髞?lái)消除消費(fèi)者的不信任感。由于消費(fèi)者的不信任感一旦形成,便不會(huì)在短期內(nèi)消除,所以企業(yè)可采取更換品牌的做法來(lái)消除這種排斥消費(fèi)。如果企業(yè)已出現(xiàn)了畸形排斥消費(fèi),企業(yè)也不能坐以待斃,而應(yīng)采取積極的對(duì)策,如加大促銷(xiāo)攻勢(shì),通過(guò)說(shuō)理的方式促使消費(fèi)者改變態(tài)度,同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的宣傳,給消費(fèi)者一個(gè)美好的企業(yè)形象??偠灾?,要想消除消費(fèi)者心中已經(jīng)形成的心理障礙,就必須采取符合人們心理機(jī)制規(guī)律要求的合理手段去施加影響,從而改變消費(fèi)者對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的印象。
與正常消費(fèi)相比,雖然畸形消費(fèi)所占比重不大,但由于我國(guó)消費(fèi)者眾多,其消費(fèi)總量的絕對(duì)數(shù)也不容忽視。特別對(duì)于相關(guān)企業(yè)來(lái)說(shuō),通過(guò)對(duì)不同消費(fèi)的比較分析,研究消費(fèi)心理學(xué)關(guān)于畸形消費(fèi)的表現(xiàn)和成因,可以使企業(yè)更恰當(dāng)?shù)臄[正自己的位置,因勢(shì)利導(dǎo)地去處理自己與市場(chǎng)消費(fèi)的關(guān)系,從而為增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)性和提高企業(yè)的社會(huì)地位創(chuàng)造條件。
參考文獻(xiàn):
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[關(guān)鍵詞] 中年職業(yè)女性 體育消費(fèi) 調(diào)查 湖南
職業(yè)女性是指在一定時(shí)期內(nèi)有比較固定的作業(yè)單位和固定的經(jīng)濟(jì)收入的女性。中年職業(yè)女性指35-55歲的職業(yè)女性。
據(jù)第三次人口普查統(tǒng)計(jì),我國(guó)女性消費(fèi)者有4.8億之多,占全國(guó)人口的48.7%,其中在消費(fèi)行動(dòng)中有較大影響的是中青年女性(20歲~50歲這一年齡段的女性),約占人口總數(shù)的21%。女性消費(fèi)者不僅消費(fèi)數(shù)量大,而且在生活中擔(dān)任多重角色,在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中起著特殊重要作用,是絕大多數(shù)兒童用品、老年用品、男性用品、家庭用品的購(gòu)買(mǎi)者。在中國(guó)城市居民中90%的支出都與女性有關(guān)。在家庭消費(fèi)中,女性完全掌握支配權(quán)的比例為44.5%,與家庭協(xié)商的比例為51.6%,女性不做主的比例只有3.9%,另外,女性個(gè)人消費(fèi)在家庭支出中占一半的比例高達(dá)53.8%。因此女性是市場(chǎng)最為活躍的主角、市場(chǎng)潛力最大。
對(duì)于體育消費(fèi)市場(chǎng)而言,由于我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)較晚,體育市場(chǎng)并不繁榮,加之女性體育價(jià)值觀念、健康觀念、余暇時(shí)間的支配方式、體育鍛煉意識(shí)等諸多因素的影響、中年男子的體育消費(fèi)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于女性,新疆烏魯木齊市維吾爾族65%的職業(yè)女性年體育消費(fèi)為0,廣東男大學(xué)生體育消費(fèi)總額高于女生。為此,研究中年職業(yè)女性體育消費(fèi)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、研究對(duì)象與方法
1.研究對(duì)象
以湖南省14個(gè)省轄市35歲~55歲城市中年職業(yè)女性人群為主要研究對(duì)象。這些城市是:長(zhǎng)沙市、湘潭市、株洲市、衡陽(yáng)市、邵陽(yáng)市、岳陽(yáng)市、益陽(yáng)市、常德市、吉首市、懷化市、婁底市、郴州市、永州市、張家界市。
2.研究方法
(1)調(diào)查、訪問(wèn)法
①一般問(wèn)卷調(diào)查法
采用問(wèn)卷調(diào)查法,抽樣調(diào)查樣本總量700人,問(wèn)卷回收 676份,回收率為96.57 %,剔除無(wú)效問(wèn)卷34份,有效問(wèn)卷642份,問(wèn)卷有效率為97.76 %。為便于比較,又分別發(fā)放城市青年職業(yè)女性問(wèn)卷100份,回收92份,回收率92%;發(fā)放35歲~45歲城市中年職業(yè)男性調(diào)查問(wèn)卷100份,回收93份,回收率93%,發(fā)放46歲~55歲城市中年職業(yè)男性調(diào)查問(wèn)卷100份,回收90份,回收率90%。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)好后,作者選取了37位體育理論及消費(fèi)心理學(xué)專(zhuān)家,對(duì)問(wèn)卷的效度進(jìn)行評(píng)分,結(jié)果表明,問(wèn)卷具有較好的效度。
②調(diào)查訪問(wèn)法
為了解全面情況,筆者就有關(guān)問(wèn)題親自走訪湖南省一十四個(gè)省轄市和北京、上海、廣州等地的經(jīng)濟(jì)學(xué)、體育社會(huì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等方面的學(xué)者,并親自考查了長(zhǎng)沙、湘潭、益陽(yáng)等地競(jìng)賽表演、體育健身、體育用品等體育消費(fèi)市場(chǎng),掌握大量的一手資料,為撰寫(xiě)該論文提供更有力的依據(jù)。
(2)文獻(xiàn)資料法
本文已查閱了相關(guān)論文60余篇,閱讀了《消費(fèi)者心理學(xué)》、《消費(fèi)者行為學(xué)》、《體育經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《體育市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》等與體育消費(fèi)心理和營(yíng)銷(xiāo)策略相關(guān)書(shū)籍。
(3)數(shù)理統(tǒng)計(jì)法:
本文對(duì)回收的問(wèn)卷采用spss13.o分析統(tǒng)計(jì),將結(jié)果進(jìn)行討論。
(4)邏輯分析法
運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果以及走訪專(zhuān)家所得信息,進(jìn)行邏輯分析,提出相應(yīng)策略。
二、湖南省城市中年職業(yè)女性參與體育消費(fèi)的基本情況分析
1.湖南省城市中青年職業(yè)女性參與體育消費(fèi)的調(diào)查結(jié)果與分析
(1)湖南省城市中年職業(yè)女性參與體育消費(fèi)的調(diào)查結(jié)果與分析
從被調(diào)查的中年職業(yè)女性中得知,在過(guò)去的一年用于體育消費(fèi)的支出問(wèn)題上,回答有1元以上者占總?cè)藬?shù)的66.67 %(428人),回答為0元者占總?cè)藬?shù)的33.33%(214人)。
從上述數(shù)據(jù)可以看出,參與人數(shù)明顯高于未參與人數(shù),但后者的比例約占總?cè)藬?shù)的三分之一。
(2)湖南省城市青年職業(yè)女性參與體育消費(fèi)的調(diào)查結(jié)果與分析
從被調(diào)查的青年職業(yè)女性中得知,在過(guò)去的一年用于體育消費(fèi)的支出問(wèn)題上,回答有1元以上者占總數(shù)的79.35%(73人),回答為0元者占總數(shù)的20.65%(19人)。
從上述數(shù)據(jù)可以看出,青年職業(yè)女性參與體育消費(fèi)的比例明顯高于中年職業(yè)女性。
2.不同年齡段城市中年職業(yè)男女參與體育消費(fèi)的調(diào)查結(jié)果
(1)35歲~45歲中年職業(yè)男女參與體育消費(fèi)的調(diào)查結(jié)果
從被調(diào)查的35歲~45歲中年職業(yè)男性中得知,在過(guò)去的一年用于體育消費(fèi)的支出問(wèn)題上,回答有1元以上者占總數(shù)的80.65%(75人),回答為0元者占總數(shù)的19.35%(18人)。而這一階段的職業(yè)女性,回答有1元以上者占總數(shù)的73.77%(284人),回答為0元者占總數(shù)的26.23%(101人)。
從上述數(shù)據(jù)可以看出,35歲~45歲中年職業(yè)男性參與體育消費(fèi)比例明顯高于同年齡階段的職業(yè)女性。
(2)46歲~55歲中年職業(yè)男女參與體育消費(fèi)的調(diào)查結(jié)果與分析
從調(diào)查結(jié)果看,46歲~55歲中年職業(yè)男性在過(guò)去一年里有1元以上體育消費(fèi)者占總數(shù)的62.22%(56人),沒(méi)有體育消費(fèi)者占總數(shù)的37.78%(34人)。而這階段的職業(yè)女性在過(guò)去的一年有1元以上體育消費(fèi)者占總數(shù)的56.03%(144人)沒(méi)有體育消費(fèi)者占總數(shù)的43.97%(113人)。
從上述數(shù)據(jù)可以看出,46歲~55歲職業(yè)男性參與體育消費(fèi)的比例明顯高于同年齡段的職業(yè)女性。
3.城市中年職業(yè)女性群體體育消費(fèi)參與者的職業(yè)結(jié)構(gòu)
依據(jù)隨機(jī)抽樣調(diào)查結(jié)果,工人、機(jī)關(guān)干部、文教衛(wèi)人員、企業(yè)管理人員、其他工作人員分別占調(diào)查總數(shù)的29.44%(189人)、6.85%(44人)、12.93%(83人)、8.26%(53人)、42.52%(273人)。不同職業(yè)城市中年職業(yè)女性群體參與體育消費(fèi)的百分比從大到小依次為機(jī)關(guān)干部(31人,占70.46%)、企業(yè)管理人員(37人,占69.81%)、其他工作人員(186人,占68.13%)、工人(125人,占66.14%)、文教衛(wèi)人員(49人,占59.04%),
4.湖南省不同文化程度城市中年職業(yè)女性群體參與體育消費(fèi)的比例
表1湖南省不同文化程度城市中年職業(yè)女性群體參與體育消費(fèi)的比例(%)
從表1可以看出,初中至大學(xué)階段的中年職業(yè)女性,隨學(xué)歷層次的提高,參與體育消費(fèi)的比例增加,說(shuō)明文化程度越高,體育消費(fèi)意識(shí)越強(qiáng)。但是,研究生參與體育消費(fèi)的比例比較低。這可能是由于這部分人群工作任務(wù)繁重,無(wú)暇參與體育鍛煉、體育消費(fèi)的緣故。
5.湖南省不同身體類(lèi)型城市中年職業(yè)女性群體參與體育消費(fèi)的比例
表2 不同身體類(lèi)型城市中年職業(yè)女性參與體育消費(fèi)的比例(%)
從表2可以看出,偏胖與多病型職業(yè)女性參與體育消費(fèi)的比例較高,這可能是這兩種身體類(lèi)型的城市中年職業(yè)女性追求健康的需要。
6.不同家庭觀念城市中年職業(yè)女性群體參與體育消費(fèi)的比例
表3 不同家庭觀念城市中年職業(yè)女性群體參與體育消費(fèi)的比例
從表3可以看出,關(guān)愛(ài)丈夫和孩子的職業(yè)女性,參與體育消費(fèi)的比例高,這可能是受丈夫和孩子體育觀念的影響,也可能是自身家庭健康觀念強(qiáng)的原因。以丈夫?yàn)橹行牡穆殬I(yè)女性則體育消費(fèi)底。
7.湖南省城市中年職業(yè)女性參與體育消費(fèi)的場(chǎng)所分析
(1)35歲~45歲城市中年職業(yè)女性參與體育消費(fèi)的場(chǎng)所分析
從調(diào)查得知,公園、健身廳、體育用品專(zhuān)店是35歲~45歲職業(yè)女性參與體育消費(fèi)的主要場(chǎng)所,分別占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的25.35%、24.65%、20.07%。其次是旅游景點(diǎn)、彩票售點(diǎn)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng),分別占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的14.81%、8.45%、6.69%。
(2)46歲~55歲城市中年職業(yè)女性參與體育消費(fèi)的場(chǎng)所分析
從調(diào)查得知,體育用品專(zhuān)店、公園是46-55歲職業(yè)女性體育消費(fèi)的主要場(chǎng)所,分別占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的28.48%、22.22%;其次是運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、旅游景點(diǎn)、彩票售點(diǎn)、健身廳,分別占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的14.58%、13.19%、12.50%、9.03%。
8.湖南省城市中年職業(yè)女性參與體育消費(fèi)類(lèi)型分析
(1)湖南省城市中年職業(yè)女性參與體育物質(zhì)消費(fèi)分析
體育物質(zhì)消費(fèi)是指人們用貨幣購(gòu)買(mǎi)與體育活動(dòng)有關(guān)的實(shí)物類(lèi)消費(fèi)行為和過(guò)程。主要是指購(gòu)買(mǎi)運(yùn)動(dòng)器材、運(yùn)動(dòng)服裝和運(yùn)動(dòng)飲料。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,在參與體育消費(fèi)的中年職業(yè)女性中,26.48%的城市中年職業(yè)女性沒(méi)有此類(lèi)消費(fèi),73.52%的中年職業(yè)女性有此類(lèi)消費(fèi)。在現(xiàn)代生活方式不斷改善的過(guò)程中,城市中年職業(yè)女性如果還沒(méi)有次類(lèi)消費(fèi),說(shuō)明,她們的生活質(zhì)量水平還沒(méi)有較大的提高。
(2)湖南省城市中年職業(yè)女性參與體育服務(wù)消費(fèi)分析
體育服務(wù)消費(fèi)是人們用于觀賞體育賽事、參加健身健美、娛樂(lè)休閑體育和體育旅游等方面的消費(fèi)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,在參與體育消費(fèi)的中年職業(yè)女性中,46.88%的中年職業(yè)女性沒(méi)有此類(lèi)消費(fèi),53.12%的中年職業(yè)女性有此類(lèi)消費(fèi)。這個(gè)數(shù)據(jù)表明,湖南城市中年職業(yè)女性體育消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理,即體育物質(zhì)消費(fèi)過(guò)大,不合符時(shí)代的要求。與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)相比差距較大。
(3)湖南省城市中年職業(yè)女性參與體育信息消費(fèi)分析
體育信息消費(fèi)是指人們用貨幣購(gòu)買(mǎi)體育報(bào)刊、體育圖書(shū)、體育圖片和體育科研資料等方面的消費(fèi)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,44.24%的中年職業(yè)女性沒(méi)有此類(lèi)消費(fèi),55.76%的中年職業(yè)女性有此類(lèi)消費(fèi)。
9.湖南省城市中年職業(yè)女性體育消費(fèi)水平、體育消費(fèi)結(jié)構(gòu)與體育消費(fèi)需求分析
(1)湖南省城市中年職業(yè)女性體育消費(fèi)水平分析
體育消費(fèi)水平是指按人口平均的體育物質(zhì)資料和體育服務(wù)消費(fèi)資料的數(shù)量。它可以用價(jià)值(貨幣)單位來(lái)表示。體育消費(fèi)水平表明在一定時(shí)期內(nèi)體育消費(fèi)需要的實(shí)際滿足程度。體育消費(fèi)水平的高低受社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、居民收入、體育商品價(jià)格、體育消費(fèi)習(xí)慣和體育消費(fèi)意識(shí)等因素的制約。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,湖南省城市中年職業(yè)女性體育消費(fèi)水平趨于中等偏下水平,年體育消費(fèi)500元以下者占60.88%,年體育消費(fèi)501元~1000元者占20.40%,年體育消費(fèi)1001元以上者占18.72%。年人均體育消費(fèi)297.56元。
(2)湖南省城市中年職業(yè)女性體育消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析
體育消費(fèi)結(jié)構(gòu)是指居民的各類(lèi)體育消費(fèi)在體育消費(fèi)支出總額中所占的比重及相互關(guān)系。體育消費(fèi)結(jié)構(gòu)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化,其變化在不同的國(guó)家和同一國(guó)家的不同時(shí)期是不同的,但變動(dòng)的總體方向總是由生存健身需要到發(fā)展需要,再至享受需要的順序發(fā)展。
從調(diào)查得知,湖南省城市中年職業(yè)女性體育物資消費(fèi)比重大于體育服務(wù)消費(fèi)(參與體育消費(fèi)總?cè)藬?shù)428人,有運(yùn)動(dòng)服鞋消費(fèi)人數(shù)293人,運(yùn)動(dòng)器材消費(fèi)人數(shù)194人,體育資料消費(fèi)人數(shù)167人,體育彩票消費(fèi)人數(shù)158人,健身健美消費(fèi)人數(shù)170人,觀看比賽消費(fèi)154人,體育旅游消費(fèi)146人。)。在體育服務(wù)消費(fèi)結(jié)構(gòu)中,健身健美消費(fèi)居第一,說(shuō)明有相當(dāng)一部分城市中年職業(yè)女性已參與健美健身,順應(yīng)時(shí)代的潮流。其次,觀看體育比賽和體育旅游消費(fèi)構(gòu)成比沒(méi)有多大差異,說(shuō)明湖南城市中年職業(yè)女性的體育旅游消費(fèi)與其他體育消費(fèi)具有相同發(fā)展趨勢(shì),消費(fèi)結(jié)構(gòu)向好方向發(fā)展。
(3)湖南省城市中年職業(yè)女性體育消費(fèi)需求分析
需求是指有支付能力并愿支付的有效需要。對(duì)消費(fèi)者而言,需求可以說(shuō)是指在某一特定的時(shí)期內(nèi),在各種可能的價(jià)格下,消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)量。體育消費(fèi)需求是指整個(gè)社會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)(一年)對(duì)體育消費(fèi)品的需要。體育消費(fèi)需求在一定時(shí)期內(nèi)也是可以變化的,因?yàn)槿藗兊男枨笫芙?jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)環(huán)境等因素的影響。
從調(diào)查得知,湖南省城市中年職業(yè)女性對(duì)體育消費(fèi)的需求從高到低的排序?yàn)闇p肥健身消費(fèi)、健美消費(fèi)、運(yùn)動(dòng)服鞋消費(fèi)、觀看體育比賽消費(fèi)、體育旅游消費(fèi)、體育彩票消費(fèi)、體育資料消費(fèi),分別占調(diào)查人數(shù)的30.15%、19.66%、18.29%、12.88%、11.06%、5.90%、2.06%。這個(gè)排序表明,大部分城市中年職業(yè)女性有追求健康美的需要和需求動(dòng)機(jī),這是一種好的現(xiàn)象,應(yīng)當(dāng)引起全社會(huì)的高度重視,尤其是體育商家要高度關(guān)注。
三、結(jié)論與建議
1.結(jié)論
城市中年職業(yè)女性參與體育消費(fèi)人數(shù)明顯高于未參與人數(shù);初中至大學(xué)階段的中年職業(yè)女性,隨學(xué)歷層次的提高其參與體育消費(fèi)的比例增加,但研究生具有不同的趨勢(shì);偏胖與多病型職業(yè)女性參與體育消費(fèi)的比例較高;關(guān)愛(ài)丈夫和孩子的職業(yè)女性參與體育消費(fèi)比例較高;公園、健身廳、體育用品專(zhuān)店是35歲~45歲職業(yè)女性參與體育消費(fèi)的主要場(chǎng)所;體育物質(zhì)消費(fèi)大于體育服務(wù)消費(fèi),體育消費(fèi)水平偏底;減肥健身消費(fèi)、健美消費(fèi)需求較高。
2.建議
在全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中,城市中年職業(yè)女性的地位和作用日趨明顯。為此,全社會(huì)應(yīng)高度重視中年職業(yè)女性的身心健康,為她們提供良好鍛煉身體的環(huán)境,了解她們的體育消費(fèi)需求,正確引導(dǎo)她們參與體育消費(fèi),從活躍體育市場(chǎng)角度講,體育商家更要高度關(guān)注她們的體育消費(fèi)心理。
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論文關(guān)鍵詞:市場(chǎng);管理;消費(fèi)者;營(yíng)銷(xiāo)
在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化及國(guó)內(nèi)洗滌產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下,目前我國(guó)洗滌行業(yè)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)和企業(yè)所面臨的壓力是由于金融危機(jī)的震蕩,導(dǎo)致以石油為主要原料的洗滌產(chǎn)品的原材料價(jià)格大幅度波動(dòng),給企業(yè)造成更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)應(yīng)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。
目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,消費(fèi)終端沒(méi)有真正達(dá)到終端,也就是消費(fèi)客戶。促銷(xiāo)這個(gè)過(guò)程只是把利益讓于中間商,而中間商實(shí)際上沒(méi)有真正做到推廣推銷(xiāo)的力度,起不到生產(chǎn)廠家真正的促銷(xiāo)意圖。而現(xiàn)在的電視廣告費(fèi)用大而效果差。另一個(gè)原因是,和個(gè)別大公司相比,有一定的資金實(shí)力差距,只能是跟隨式操作,而不如選擇另一種方式,根據(jù)本企業(yè)的情況及特點(diǎn),制定營(yíng)銷(xiāo)措施和方案。真正的終端在哪里,應(yīng)該說(shuō)在消費(fèi)者的心里?!敖K端營(yíng)銷(xiāo)”是近年來(lái)最熱門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)名詞之一,甚至營(yíng)銷(xiāo)界有人提出“終端為王”的觀點(diǎn)。而許多企業(yè)卻認(rèn)為終端就是產(chǎn)品或服務(wù)從廠家到消費(fèi)者手中的最后一個(gè)環(huán)節(jié),即消費(fèi)者直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的地點(diǎn),如超市、便利店和酒店等。堅(jiān)持這樣觀點(diǎn)的廠商們把這樣的終端定位于營(yíng)銷(xiāo)工作的最后堡壘,集中資源猛烈轟炸,各對(duì)手之間在終端也展開(kāi)了拼殺。
目前所謂的終端并不是真正意義上的終端,如果企業(yè)不找到真正的終端,最終可能將失去市場(chǎng)。消費(fèi)者的心中的終端是什么概念,也就是產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的適應(yīng)性和售后服務(wù),消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境已經(jīng)從企業(yè)導(dǎo)向和渠道導(dǎo)向進(jìn)入了消費(fèi)者導(dǎo)向的時(shí)代,消費(fèi)者已經(jīng)在市場(chǎng)上起到絕對(duì)的選擇權(quán)和話語(yǔ)權(quán),最終購(gòu)買(mǎi)的決定權(quán)在消費(fèi)者。消費(fèi)者是活的,目前所謂的終端是死的,就是專(zhuān)銷(xiāo)于某一終端,并不能保證消費(fèi)者必須消費(fèi)產(chǎn)品和忠誠(chéng)于產(chǎn)品,甚至引起反感。
當(dāng)今所謂的終端惡性競(jìng)爭(zhēng)的不良現(xiàn)象是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念還停留在4P營(yíng)銷(xiāo)理念上。4P分別是產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Prjce)、渠道(Place)和促銷(xiāo)(Promoti0n)。4C理論,即消費(fèi)者(Cust0mer)、成本(cost)、便利(convinience)和溝通(Communicati0n)。4R理念分別是保持(Retention)、關(guān)系(Relati0nships)、推薦(Referra1)和恢復(fù)(Rec0very)。保持是指通過(guò)滿足和超越客戶的需求來(lái)留住他們;關(guān)系是指客戶自愿地甚至熱情地與一家公司長(zhǎng)期進(jìn)行交易時(shí),就可能是存在著某種關(guān)系了,建立關(guān)系意味著要努力接近客戶,試圖更好地理解他們;關(guān)系是建立在誠(chéng)信、交流和理解的基礎(chǔ)之上的;推薦指的是由客戶的滿意度帶來(lái)的口碑傳播效應(yīng)——那些感到滿意的消費(fèi)者會(huì)向別人傳遞強(qiáng)有力的信息。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)完全滿意的時(shí)候,他們就可能向同事、朋友或者家庭成員傳播這種信息,并推薦他們購(gòu)買(mǎi)?;謴?fù)不滿的客戶服務(wù)也是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理的一個(gè)重要組成部分,意外的因素難免會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的發(fā)生,使消費(fèi)者和員工感到失望。然而,錯(cuò)誤可以轉(zhuǎn)化為打動(dòng)消費(fèi)者和贏得消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。修復(fù)錯(cuò)誤可以向忠誠(chéng)的消費(fèi)者和新的消費(fèi)者申明企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)和滿意度的承諾。然而,企業(yè)對(duì)4C和4R理念根本不重視,甚至不懂造成的危害性。真正的終端在消費(fèi)者心中,也就是要不斷加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通,提高消費(fèi)者的讓渡價(jià)值,提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,并不斷滿足和超越消費(fèi)者的期望,與消費(fèi)者建立持久的忠誠(chéng)關(guān)系。這是4C和4R理念的真正體現(xiàn),是基于消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)理論,其核心是企業(yè)重視研究消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和消費(fèi)偏好,生產(chǎn)與之相適應(yīng)的產(chǎn)品,以滿足其需求,強(qiáng)調(diào)不是賣(mài)給消費(fèi)者最便宜的產(chǎn)品,而是賣(mài)給消費(fèi)者認(rèn)為最值得購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。企業(yè)需要考慮的是如何給消費(fèi)者創(chuàng)造更加便利的購(gòu)買(mǎi)途徑和方式,而不是在傳統(tǒng)的渠道上拼殺。企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)以積極的方式與消費(fèi)者雙向溝通,通過(guò)溝通,使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)、品牌的文化和情感產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同和共鳴,從而達(dá)到排它性的忠誠(chéng),實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)的消費(fèi)者群體不斷擴(kuò)大。而4R理論在4C理論上更進(jìn)一步,既體現(xiàn)了要贏得消費(fèi)者忠誠(chéng),又體現(xiàn)了長(zhǎng)期地?fù)碛锌蛻暨@種忠誠(chéng)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)思想。所以,終端在消費(fèi)者心中的理論基礎(chǔ)就是4C、4R和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論。許多品牌尤其是新品牌一上市在終端投入不惜血本,何其瘋狂,市場(chǎng)覆蓋率雖然上升極快,但由于忽視了消費(fèi)者,或?qū)οM(fèi)者的溝通沒(méi)有持續(xù)性、不到位,沒(méi)有打動(dòng)消費(fèi)者,雖然做了促銷(xiāo),但沒(méi)有提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,促銷(xiāo)一停銷(xiāo)量就停,市場(chǎng)占有率并沒(méi)有得到快速提升,甚至在巨大的成本壓力下快速走向失敗。
如何抓住消費(fèi)者的心,建立真正的終端競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?當(dāng)今是品牌營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代,品牌才是最具生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的武器。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不是產(chǎn)品本身,而是整個(gè)品牌,產(chǎn)品是有生命力的,只有品牌才是永恒的。只有全面建設(shè)優(yōu)秀的品牌并將之深植于消費(fèi)者之心,才能持久地獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng)。品牌的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)而長(zhǎng)期的工程,品牌建設(shè)必須以消費(fèi)者需求為中心,品牌建設(shè)的每一步都是為滿足和超越消費(fèi)者需求和期望做加法。為此,要做到營(yíng)銷(xiāo)以消費(fèi)者為中心,而不是以渠道為中心。企業(yè)要以敏銳的眼光洞察營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化,重視和加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注和溝通,但不是說(shuō)渠道不再重要,而是渠道不再是萬(wàn)能的,渠道不再是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
案例l:世界著名日化企業(yè)美同寶潔公司,每年利潤(rùn)的大部分用在產(chǎn)品研發(fā)和品牌傳播上,而用在渠道上的則非常少,通過(guò)這兩方面使寶潔的產(chǎn)品在同類(lèi)產(chǎn)品中具有絕對(duì)的品質(zhì)和功能優(yōu)勢(shì)的同時(shí),擁有穩(wěn)定并且不斷增長(zhǎng)的忠誠(chéng)消費(fèi)者群體。雖然各級(jí)渠道成員賣(mài)寶潔的產(chǎn)品不是最賺錢(qián)的,但大小百貨店不賣(mài)寶潔不行,因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)此品牌有這么高的忠誠(chéng)度,不賣(mài)寶清的產(chǎn)品會(huì)遭消費(fèi)者的抱怨,甚至影響其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售,而且還會(huì)讓消費(fèi)者感到這個(gè)店沒(méi)有檔次。寶沽因?yàn)橹匾曄M(fèi)者的溝通,擁有了強(qiáng)大的忠誠(chéng)消費(fèi)者群體,所以才在渠道面前牛氣十足,而不像其他品牌對(duì)渠道百依百順,花血本把貨鋪到賣(mài)場(chǎng),卻少人問(wèn)津。
案例2:家電零售巨頭國(guó)美在未經(jīng)格力許可的情況下,對(duì)所售的格力空調(diào)某些機(jī)型大幅降價(jià),格力以影響品牌形象和客戶利潤(rùn)為由向國(guó)美書(shū)面通知停止供貨的新聞見(jiàn)諸于各大媒體和網(wǎng)絡(luò),一時(shí)間成為行業(yè)的熱鬧話題。同行業(yè)出現(xiàn)一片為格力的叫好聲,因?yàn)楦窳殚L(zhǎng)期以來(lái)受零售巨頭欺壓的他們出了一口惡氣。格力之所以敢于如此叫板國(guó)美,很大程度上在于格力品牌強(qiáng)大的消費(fèi)者忠誠(chéng)度。此事件一出,消費(fèi)者對(duì)格力的品牌良好印象進(jìn)一步加深。
案例3:如白酒的促銷(xiāo)方法,推銷(xiāo)員把酒推銷(xiāo)到飯店、酒店、商店和擺上貨架后,由于是新產(chǎn)品,從消費(fèi)者心里來(lái)說(shuō)是不會(huì)盲目飲用的。沒(méi)有人正確引導(dǎo),消費(fèi)者是不會(huì)了解產(chǎn)品的品質(zhì)和性價(jià)比的。包裝內(nèi)的小禮品實(shí)際上就是一種根據(jù)消費(fèi)心理來(lái)確定的操作過(guò)程。通過(guò)引導(dǎo)消費(fèi)后,消費(fèi)者認(rèn)同了該產(chǎn)品的品質(zhì),加上誘人的小禮品,使消費(fèi)者心理上有一種滿足感,消費(fèi)者才會(huì)選購(gòu)。通過(guò)消費(fèi)者的心理測(cè)試,這種產(chǎn)品讓消費(fèi)者真正接受后,就會(huì)在下一次的親朋好友聚會(huì)上積極地推薦這種產(chǎn)品,這就達(dá)到了促銷(xiāo)的目的,這個(gè)過(guò)程叫引導(dǎo)消費(fèi)。
營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是創(chuàng)造心理利益,同樣的質(zhì)量比別人賣(mài)得更貴,同樣的價(jià)格比別人賣(mài)得更多。品牌是屬于精神和心理層面的東西,品牌是帶給消費(fèi)者的幻像。對(duì)消費(fèi)者而言,研究消費(fèi)者價(jià)格心理的意義正在于:既要讓消費(fèi)者掏更多的錢(qián),又要讓消費(fèi)者獲得更大的滿足。
“占便宜”其實(shí)是一種心理錯(cuò)覺(jué),但居于信息不對(duì)稱(chēng)原理,消費(fèi)者不知道底價(jià),只知道憑自己的還價(jià)能力把價(jià)格壓下來(lái),于是從中獲得心理滿足。不論還價(jià)是否理性,也不論是否真的占了便宜,作為營(yíng)銷(xiāo)人要承認(rèn)這個(gè)基本現(xiàn)實(shí),并在實(shí)踐中巧妙運(yùn)用。促銷(xiāo)是還價(jià)原理的另類(lèi)形式,促銷(xiāo)與降價(jià)是廠商常用的兩種提高短期銷(xiāo)量的手段。促銷(xiāo)的本質(zhì)是一種變相降價(jià),但促銷(xiāo)與降價(jià)又有著很大的區(qū)別。
降價(jià)與促銷(xiāo)兩種營(yíng)銷(xiāo)方式給顧客帶來(lái)的實(shí)際利益基本相同,但為什么結(jié)果不一樣呢?這是因?yàn)閮煞N營(yíng)銷(xiāo)方式給顧客帶來(lái)的“心理利益”不一樣。這正是促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì),即促銷(xiāo)在給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)際利益的同時(shí),還給消費(fèi)者帶來(lái)“心理利益”。促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是利用信息不對(duì)稱(chēng)給消費(fèi)者創(chuàng)造“心理利益”。促銷(xiāo)給消費(fèi)者傳達(dá)兩個(gè)心理暗示,一是由于商品價(jià)格沒(méi)有下調(diào),消費(fèi)者由此判斷商品的品質(zhì)和成本沒(méi)有下降;二是由于意外地獲得了促銷(xiāo)品,消費(fèi)者認(rèn)為自己獲得了原本應(yīng)該由廠家獲得的利益,這個(gè)利益就是消費(fèi)者獲得的“心理利益”。從消費(fèi)心理學(xué)分析,降價(jià)時(shí),消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是“便宜商品”,沒(méi)有獲得“溢價(jià)收益”,即沒(méi)有獲得額外的好處;促銷(xiāo)時(shí),消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是“占便宜的商品”,獲得了額外的“溢價(jià)收益”——促銷(xiāo)品。新品牌回頭客的多少?zèng)Q定客戶的信心、創(chuàng)新品牌傳播和溝通策略。再好的品牌如果沒(méi)有被有效地傳播到消費(fèi)者,沒(méi)有與消費(fèi)者產(chǎn)生深度的溝通,沒(méi)有產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同和忠誠(chéng),品牌是沒(méi)有任何價(jià)值和意義的。
關(guān)鍵詞:海報(bào)設(shè)計(jì);多元化;實(shí)踐能力
海報(bào)設(shè)計(jì)作為平面視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)的核心課程,則是融合了人文科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的交叉學(xué)科,是集各種技法與創(chuàng)意構(gòu)想為一體的設(shè)計(jì)綜合素質(zhì)訓(xùn)練課程。21世紀(jì)隨著科技的發(fā)展,海報(bào)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)環(huán)境有了巨大的改變,新媒體等眾多新興元素的加入使得海報(bào)設(shè)計(jì)課程所要整合的知識(shí)內(nèi)容大大提高。然而,一直以來(lái)海報(bào)設(shè)計(jì)都以獨(dú)立的課程形式存在著,與其他藝術(shù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)課程交叉、融合較少,教師大多都是獨(dú)立的完成自己的課程教學(xué),造成了各門(mén)課程之間缺少聯(lián)系呈現(xiàn)碎片化的趨勢(shì),很難達(dá)到課程之間的整體融合,同時(shí)也是學(xué)生學(xué)無(wú)所用、不能把學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際的工作中的重要原因。藝術(shù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)本身就是一個(gè)與時(shí)代緊密相連,與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代化專(zhuān)業(yè),傳統(tǒng)的教育模式已不能完全適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需求,海報(bào)設(shè)計(jì)作為藝術(shù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)重要課程,對(duì)于該門(mén)課程的教學(xué)改革勢(shì)在必行。
1 多元化背景下海報(bào)設(shè)計(jì)教學(xué)呈多元化發(fā)展趨勢(shì)
首先,多元化的教學(xué)是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì),是多種教學(xué)手段的綜合運(yùn)用。我們本就生活在一個(gè)多元化且眾多新奇特的網(wǎng)絡(luò)信息媒體時(shí)代。因此,對(duì)于海報(bào)設(shè)計(jì)課程的內(nèi)容提出了多元化、綜合化的新要求。其次,藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)科的多元化與現(xiàn)代化性質(zhì)決定了藝術(shù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的多元化與現(xiàn)代化。再次,隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨,使各學(xué)科之間的交叉和聯(lián)系日益深入,這就要求現(xiàn)代海報(bào)設(shè)計(jì)要不斷更新設(shè)計(jì)形式。藝術(shù)設(shè)計(jì)的多元化發(fā)展,拓展了現(xiàn)代海報(bào)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)形式,從而為現(xiàn)代海報(bào)設(shè)計(jì)提供了更加廣闊的發(fā)展空間。為了更好的適應(yīng)這樣的變化,這就要求授課教師要具有開(kāi)闊的思路與綜合的學(xué)科知識(shí),對(duì)于授課內(nèi)容不是簡(jiǎn)單的疊加,而是要打破學(xué)科間的知識(shí)壁壘,以綜合全面的眼光來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué),進(jìn)行課程改革,從而培養(yǎng)學(xué)生多元化的思維能力以及綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的實(shí)踐能力。
2 海報(bào)設(shè)計(jì)多元化教學(xué)方法研究
藝術(shù)設(shè)計(jì)發(fā)展的多元化,拓展了現(xiàn)代海報(bào)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)形式,為現(xiàn)代海報(bào)設(shè)計(jì)提供了更廣闊的發(fā)展空間,同時(shí)也為海報(bào)設(shè)計(jì)的教學(xué)改革提供了新的契機(jī)。
2.1 整合多領(lǐng)域的海報(bào)設(shè)計(jì)
如今藝術(shù)設(shè)計(jì)已經(jīng)進(jìn)入了前所未有的多元發(fā)展時(shí)期,設(shè)計(jì)表現(xiàn)的語(yǔ)言不再是單一的方向,而是成為交叉性和跨界性的整合設(shè)計(jì),具有開(kāi)放性和融通性。海報(bào)設(shè)計(jì)屬于綜合設(shè)計(jì)課程,由一系列的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程支撐,并涉及多元學(xué)科的知識(shí)。例如,與社會(huì)學(xué)、文學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、藝術(shù)學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、信息傳播學(xué)以及媒體技術(shù)等都有著密切關(guān)聯(lián)。然而,在目前的海報(bào)設(shè)計(jì)教學(xué)中,多數(shù)院校還是沿襲傳統(tǒng)教學(xué)模式,看重設(shè)計(jì)制作技能的學(xué)習(xí),而對(duì)于設(shè)計(jì)中的一些理論研究以及交叉學(xué)科的學(xué)習(xí)非常缺少,甚至沒(méi)有相關(guān)的教學(xué)研究,這樣就導(dǎo)致了設(shè)計(jì)創(chuàng)作達(dá)不到一定的深度,沒(méi)有能力做到創(chuàng)新突破。對(duì)于海報(bào)設(shè)計(jì)工作者來(lái)說(shuō),在知識(shí)的整體環(huán)境中學(xué)科的交叉融合能夠廣泛的拓展設(shè)計(jì)創(chuàng)作思維,促進(jìn)設(shè)計(jì)者思維的多元化和綜合化,并且有利于設(shè)計(jì)者創(chuàng)新和實(shí)踐能力的培養(yǎng)從而獲得更廣闊的視野。我們可以從藝術(shù)學(xué)科中的其他學(xué)科來(lái)探索。例如,纖維藝術(shù)、繪畫(huà)藝術(shù)、公共藝術(shù)等,同時(shí)我們還可以從美術(shù)學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)甚至一些其他的理工科方面進(jìn)行探索。
學(xué)科之間的交叉融合是這個(gè)時(shí)展的必然趨勢(shì),藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)科也應(yīng)該積極探索,順應(yīng)時(shí)展的潮流,尋找各學(xué)科之間相互融合的契合點(diǎn),這將有助于營(yíng)造創(chuàng)新傳播擴(kuò)散氛圍也是交叉融合理論擴(kuò)散的必要條件。
2.2 新媒體技術(shù)的應(yīng)用
這里研討的新媒體技術(shù)的應(yīng)用意指兩方面:其一是指用新媒體技術(shù)來(lái)表現(xiàn)海報(bào)設(shè)計(jì)。海報(bào)設(shè)計(jì)的表現(xiàn)形式和傳播形式也應(yīng)具有多元化,傳統(tǒng)的平面表現(xiàn)形式和傳統(tǒng)媒介已經(jīng)不能滿足時(shí)代的需求,新媒體在現(xiàn)代海報(bào)設(shè)計(jì)中的運(yùn)用,是數(shù)字時(shí)展的新趨勢(shì)?!捌矫妗辈辉佟捌健绷?,二維的轉(zhuǎn)變?yōu)槿S的,或是兩者結(jié)合,靜態(tài)的與動(dòng)態(tài)結(jié)合,甚至是互動(dòng)式的,并且呈現(xiàn)出多種視覺(jué)傳達(dá)語(yǔ)言。如在聲、光、電等技術(shù)的應(yīng)用下,可以產(chǎn)生四維的海報(bào)形式語(yǔ)言,還有視頻影像的(包括網(wǎng)絡(luò)、手機(jī))、全息攝影等等。多媒體技術(shù)是新媒體的重要表現(xiàn)形式,綜合多元的表現(xiàn)形式對(duì)海報(bào)設(shè)計(jì)形式語(yǔ)言的表達(dá)起到了新的拓展和延伸作用。這就要求教學(xué)中教師應(yīng)注重相關(guān)知識(shí)的拓展與教學(xué)素質(zhì)的提升。其二是指教學(xué)課堂中新媒體技術(shù)的使用。可設(shè)計(jì)制作精良的多媒體課件,或者海報(bào)設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā),專(zhuān)題教學(xué)、錄像教學(xué)、討論教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等,都是基于交互式教學(xué)法利用網(wǎng)絡(luò)作有效的交互對(duì)話,信息共享的媒介由教師幫助引導(dǎo),將資源中個(gè)體體驗(yàn),情境化的、經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí)生動(dòng)形象的傳遞以達(dá)到啟發(fā)學(xué)生思想,完善系統(tǒng)知識(shí),培養(yǎng)推理能力,傳遞知識(shí)的目的。
2.3 注重感官設(shè)計(jì),善用新型材料
海報(bào)是當(dāng)今最具活力的視覺(jué)傳達(dá)藝術(shù)形式之一,在海報(bào)的創(chuàng)作中我們要融入“五感”,也就是說(shuō)從視覺(jué)開(kāi)始,逐步進(jìn)行更深一層次的感官設(shè)計(jì),進(jìn)而在海報(bào)設(shè)計(jì)中有了聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué),甚者有了這五種感覺(jué)的綜合體驗(yàn)。對(duì)于海報(bào)創(chuàng)作而言,這樣能夠豐富視覺(jué)設(shè)計(jì)的意境和語(yǔ)境,從而為海報(bào)設(shè)計(jì)注入新的內(nèi)涵和靈魂,同時(shí)也能夠使海報(bào)更具有沖擊力和感染力。對(duì)于受眾來(lái)說(shuō),五感的體驗(yàn)?zāi)軌蚝芎玫拇碳に麄兊母杏X(jué)神經(jīng),給人們帶來(lái)精神共鳴和更加震撼的視覺(jué)感受。“五感設(shè)計(jì)”同樣在平面設(shè)計(jì)其他課程的教學(xué)與實(shí)踐中也有著廣泛地研究和應(yīng)用。
感官的刺激少不了各種材料的運(yùn)用,多元化背景下海報(bào)設(shè)計(jì)依附的介質(zhì)和載體也呈現(xiàn)出多樣化,不僅僅是傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介,還有如紡織、金屬、玻璃、塑料、石材等材料上噴繪的,LED立體造型的廣告等等。課堂中同樣也可以采用手工藝。例如,拼貼、剪紙等表現(xiàn)。都能夠達(dá)到耳目一新的感官體驗(yàn)。
3 結(jié)語(yǔ)
作為高等教育工作者要接受快速變化和發(fā)展的社會(huì),須要不斷學(xué)習(xí)、緊跟時(shí)展,勇于探索當(dāng)今的教育教學(xué)和人才培養(yǎng)。因此,我們的教育需要有預(yù)見(jiàn)未來(lái)的意識(shí)和觀念,海報(bào)設(shè)計(jì)教學(xué)多元化的理念是當(dāng)代藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)改革下的一個(gè)縮影,多元化的教學(xué)方法使現(xiàn)代海報(bào)設(shè)計(jì)順應(yīng)了藝術(shù)多元化發(fā)展的需要,能夠起到調(diào)動(dòng)人們多種感官的作用,喚起人們對(duì)于海報(bào)不同領(lǐng)域、空間、層次的思考和感受。只有融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代、感性與理性、科技與人文,才能使中國(guó)的海報(bào)設(shè)計(jì)走向豐富、自信和獨(dú)立,走出一條具有中國(guó)特色的設(shè)計(jì)教學(xué)改革和發(fā)展之路。
參考文獻(xiàn):
[1] 劉燕泉.論當(dāng)代海報(bào)設(shè)計(jì)的藝術(shù)化趨向[D].蘇州大學(xué)碩士學(xué)位論文,2010.
平面設(shè)計(jì)本身是種對(duì)生活方式的創(chuàng)造。在人類(lèi)歷史上,設(shè)計(jì)成為一種獨(dú)立的活動(dòng)時(shí)也標(biāo)志著
人類(lèi)文明進(jìn)程的前進(jìn)步伐。但客觀地看,目前的平面設(shè)計(jì)教學(xué)自身還不很完善。
首先,在教學(xué)中重視造型基本功,這本無(wú)可厚非,但卻同時(shí)忽略了學(xué)生的創(chuàng)造性。我們應(yīng)該知道一個(gè)淺顯的道理:站在巨人的肩膀上可以看得更遠(yuǎn)。今天的學(xué)生正是在前人成功的基礎(chǔ)上前進(jìn)。因而,舊的平面設(shè)計(jì)教學(xué)體系顯然已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)。正如用安格爾的方法不會(huì)有凡高;用徐悲鴻的方法也不會(huì)有貝聿銘一樣,純美術(shù)(油、版、雕)的造型訓(xùn)練、色彩練習(xí),對(duì)于平面設(shè)計(jì)而言,并不是完全適用的。
其次,在大學(xué)四年的課程安排中,過(guò)多的基礎(chǔ)訓(xùn)練,導(dǎo)致了學(xué)生對(duì)理論研究的嚴(yán)重不足。平面設(shè)計(jì)是一個(gè)邊緣學(xué)科,學(xué)科間的交叉明顯。因而,在教學(xué)過(guò)程中,多安排一些理論課是有必要的。
再次,前面提到了“包豪斯”的教學(xué)。本來(lái),包豪斯重實(shí)踐、重技術(shù)與藝術(shù)的結(jié)合等等,都是平面教學(xué)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的。但由于一開(kāi)始對(duì)其理解的偏差,導(dǎo)致了今天各院系的平面設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)明顯地缺乏活力、創(chuàng)造力,對(duì)平面設(shè)計(jì)的理解也明顯落后于時(shí)代。很多學(xué)生作品毫無(wú)新意,且忽略了自身的民族特點(diǎn),放棄了幾千年來(lái)中華民族的文化積淀,沒(méi)能很好地將平面設(shè)計(jì)教學(xué)與社會(huì)生活聯(lián)系起來(lái)。
二、加強(qiáng)平面設(shè)計(jì)教學(xué)的幾點(diǎn)建議
1.課程體系中應(yīng)增設(shè)“設(shè)計(jì)管理”課程
過(guò)去我們搞平面設(shè)計(jì)教育,以工藝美術(shù)教育為主。自八十年代初期以來(lái),從日本和我國(guó)香港、臺(tái)灣等地區(qū)引進(jìn)企業(yè)形象策劃(CI)潮以來(lái),教學(xué)上就有了些改革?;A(chǔ)教學(xué)我們沿用的依然是包豪斯傳下來(lái)的三大構(gòu)成。這時(shí)候的平面設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)(或者裝潢專(zhuān)業(yè))的課程設(shè)置以企業(yè)形象策劃為主。而且在引進(jìn)CI方案時(shí),我們把它分為:MI(理念識(shí)別),BI(行為識(shí)別),VI(視覺(jué)識(shí)別)三大塊。設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)以視覺(jué)識(shí)別為主。而“設(shè)計(jì)管理”課程是在市場(chǎng)化的前提下、在設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中逐步建立的。從我國(guó)改革開(kāi)放到今天總共不過(guò)23年,各領(lǐng)域都在經(jīng)濟(jì)大潮中摸索著前進(jìn)。我們的現(xiàn)代設(shè)計(jì)教育時(shí)間更短,“設(shè)計(jì)管理”課程的缺失是有其原因和社會(huì)背景的。隨著改革開(kāi)放的深入,企業(yè)內(nèi)部科學(xué)的管理體系也逐漸完善。在此基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)師面臨的與創(chuàng)作對(duì)象(企業(yè))之間的交流日益重要,“設(shè)計(jì)管理”課程也就提上日程。
在過(guò)去我們的平面設(shè)計(jì)教學(xué)中,僅以設(shè)計(jì)的基本創(chuàng)作為主線,沒(méi)有注意到與創(chuàng)作對(duì)象(企業(yè))之間的溝通,再加上技法滯后等造成:
(1)學(xué)生只顧埋頭做手工設(shè)計(jì)的技法練習(xí)和相應(yīng)的簡(jiǎn)單膚淺的設(shè)計(jì)思想的思考,對(duì)設(shè)計(jì)的深入思考缺少認(rèn)識(shí)。
(2)理論體系不健全,對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)企業(yè)形象策劃(CI)缺少認(rèn)識(shí)的完整性、高度性。
(3)目前我國(guó)在法律、法規(guī)、市場(chǎng)運(yùn)作等方面處于一種逐漸完善的階段。因此對(duì)設(shè)計(jì)管理課程的設(shè)置應(yīng)有所高度的認(rèn)識(shí)。
.平面設(shè)計(jì)教學(xué)應(yīng)模糊學(xué)科間的邊緣界限
在這樣一個(gè)知識(shí)大爆炸的時(shí)代,設(shè)計(jì)學(xué)科的邊緣性要求新的設(shè)計(jì)人才必須是綜合性人才,而不是一味地“專(zhuān)”下去。平面設(shè)計(jì)在現(xiàn)代社會(huì)扮演的不僅是傳達(dá)信息的角色,同時(shí)還擔(dān)當(dāng)了傳達(dá)思想的、甚至是傳承文化的重?fù)?dān)。因此,要注重培養(yǎng)學(xué)生各方面的綜合素養(yǎng),如文學(xué)、哲學(xué)、藝術(shù)等。要讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到平面設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)自身就是藝術(shù)、技術(shù)、社會(huì)生產(chǎn)力等交叉而興盛的一種新的學(xué)科,其自身的邊緣性應(yīng)在教學(xué)中得到體現(xiàn)。另外,還可在課程中嘗試開(kāi)設(shè)市場(chǎng)學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等課題。當(dāng)然,在強(qiáng)調(diào)學(xué)科“邊緣性”時(shí),并不是要求平面設(shè)計(jì)者個(gè)個(gè)成為多面手。模糊學(xué)科間的界限,不是模糊專(zhuān)業(yè)本身,只是學(xué)科間的交叉有利于平面設(shè)計(jì)自身健康、全面地發(fā)展下去。既然平面設(shè)計(jì)成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科,那么,專(zhuān)業(yè)性是其立足點(diǎn)。
3.平面設(shè)計(jì)教學(xué)要注重個(gè)性化設(shè)計(jì)的培養(yǎng)
20世紀(jì)80年代中期,電腦的出現(xiàn)為我們的設(shè)計(jì)帶來(lái)了前所未有的變革。速度和質(zhì)量是其最突出的表現(xiàn),它大大提高了平面設(shè)計(jì)者的工作效率和作品的制作工藝。在這種形勢(shì)下,平面設(shè)計(jì)教學(xué)工作應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)不熟悉的領(lǐng)域,要在這個(gè)需求逐漸提高的新環(huán)境中不斷提高平面設(shè)計(jì)教學(xué)的水平,跟上科技的進(jìn)步的步伐。面對(duì)科技帶來(lái)的種種壓力和飛速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境,設(shè)計(jì)教育的重要性不斷增強(qiáng),對(duì)設(shè)計(jì)者潛在能力的要求不斷提高。
隨著電腦的普及和軟件的應(yīng)用,平面設(shè)計(jì)逐步走向程式化,這就要求設(shè)計(jì)創(chuàng)意必須具有個(gè)性。設(shè)計(jì)的本質(zhì)是創(chuàng)造,設(shè)計(jì)創(chuàng)造源于設(shè)計(jì)的創(chuàng)造性思維。個(gè)性化是設(shè)計(jì)師對(duì)平面設(shè)計(jì)個(gè)性差異的獨(dú)到見(jiàn)解。平面設(shè)計(jì)教學(xué)應(yīng)通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)原理、設(shè)計(jì)內(nèi)容等理論知識(shí)的講授,注重培養(yǎng)學(xué)生設(shè)計(jì)創(chuàng)意個(gè)性化的表達(dá),倡導(dǎo)設(shè)計(jì)風(fēng)格,挖掘個(gè)人與眾不同的創(chuàng)造性思維,使設(shè)計(jì)具有鮮明、獨(dú)特的個(gè)性表達(dá)和強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力。
4.平面設(shè)計(jì)教學(xué)要符合人性化與綠色設(shè)計(jì)需求
關(guān) 鍵 詞:服務(wù)創(chuàng)新;精益物流思想;飯店;顧客體驗(yàn)滿意
中圖分類(lèi)號(hào): F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A
精益物流(Lean Logistics)這個(gè)新型概念來(lái)自于“精益理念”在物流理論的分析與應(yīng)用,而“精益理念”則出自于美國(guó)麻省理工學(xué)院教授詹姆斯和丹尼爾1990年所著的《改變世界的機(jī)器》和后來(lái)著的《精益思考》的研究成果。它的核心思想是從客戶的角度出發(fā),消除物流中非增值消耗,開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品,進(jìn)而提高客戶的滿意度。國(guó)內(nèi)學(xué)者田宇和朱道立在介紹這個(gè)理論思想時(shí)認(rèn)為,“精益物流是運(yùn)用精益思想對(duì)企業(yè)物流活動(dòng)進(jìn)行管理”。有人認(rèn)為,飯店企業(yè)只要擁有了先進(jìn)的企業(yè)資源管理系統(tǒng)、顧客關(guān)系管理系統(tǒng),就可以輕而易舉的實(shí)施以精益物流思想的精益管理了。其實(shí)不然,飯店企業(yè)想持續(xù)成功的唯一方法就是:從競(jìng)爭(zhēng)者手上搶走市場(chǎng)份額。要搶走競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)份額,有兩個(gè)方法:第一降低顧客和你做生意的成本,使顧客容易和你做生意;第二個(gè)方法是為顧客做得更多,也就是提供更多的價(jià)值給顧客。
一、相關(guān)概念
1.服務(wù)與飯店服務(wù)
國(guó)內(nèi)外目前對(duì)于服務(wù)尚無(wú)統(tǒng)一的概念界定,但對(duì)于服務(wù)的特性,大多書(shū)學(xué)者都形成了統(tǒng)一的意見(jiàn),主要有以下幾點(diǎn):無(wú)形性、顧客參與服務(wù)過(guò)程、不可儲(chǔ)存性、過(guò)程性。
飯店服務(wù)是一種發(fā)生在飯店內(nèi)的活動(dòng),外延擴(kuò)大的飯店服務(wù)還包含著營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。從供給角度看,飯店服務(wù)由不同部門(mén)、不同種類(lèi)的產(chǎn)品組合而成:從需求角度看,飯店服務(wù)由物質(zhì)產(chǎn)品、感覺(jué)享受和情感體驗(yàn)(顧客在心理上所感覺(jué)到的利益,如地位感、舒適感、滿意度等三個(gè)方面組成。飯店服務(wù)產(chǎn)品以體驗(yàn)屬性為主。
2.創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新
創(chuàng)新一詞最初源于熊彼特(1912)的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》,此后,尤其是在上個(gè)世紀(jì)中葉以后引起了學(xué)術(shù)界以及實(shí)業(yè)界的廣泛關(guān)注。
“服務(wù)創(chuàng)新”是一個(gè)較為寬泛的概念。從廣義上講,服務(wù)創(chuàng)新是一切與服務(wù)相關(guān)或針對(duì)服務(wù)的創(chuàng)新行為與活動(dòng),從狹義上講,服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)生在服務(wù)業(yè)中的創(chuàng)新行為與活動(dòng)。服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)造新的市場(chǎng)價(jià)值而發(fā)生的服務(wù)因素變化,是對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有目的、有組織地改變的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
飯店服務(wù)活動(dòng)的主要價(jià)值在于內(nèi)涵,即服務(wù)的態(tài)度、技能,服務(wù)項(xiàng)目以及服務(wù)程序等無(wú)形資本,飯店的服務(wù)創(chuàng)新是通過(guò)對(duì)原來(lái)服務(wù)方面的知識(shí)進(jìn)行整合和信息處理,從而創(chuàng)造出新的服務(wù)或改進(jìn)的服務(wù)。
二、 服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)理論
1.服務(wù)創(chuàng)新特性
業(yè)界一致認(rèn)為服務(wù)特性決定了服務(wù)創(chuàng)新本身的特性,服務(wù)所具有的無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性等特征影響了服務(wù)創(chuàng)新的無(wú)形性、服務(wù)創(chuàng)新的新穎度界定、創(chuàng)新形式的多樣性、精益物流思想及創(chuàng)新的適用性等特征。對(duì)于服務(wù)性企業(yè)來(lái)說(shuō),尤其對(duì)于飯店這樣人際互動(dòng)較多的企業(yè)來(lái)說(shuō),其服務(wù)創(chuàng)新更多以顧客需求為導(dǎo)向,由于服務(wù)具有生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性的特征,顧客不僅帶動(dòng)了創(chuàng)新的出現(xiàn),還親自參與創(chuàng)新過(guò)程。服務(wù)創(chuàng)新具有的多種特性說(shuō)明精益物流思想的企業(yè)在開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新時(shí),首先應(yīng)當(dāng)從顧客需求出發(fā),根據(jù)顧客需求來(lái)確定創(chuàng)新服務(wù)的創(chuàng)意,以此確定以何種層次的新穎度及形式進(jìn)入市場(chǎng),并運(yùn)用有形化措施,來(lái)改善服務(wù)無(wú)形性對(duì)顧客接受新服務(wù)可能帶來(lái)的負(fù)面影響。
2.飯店服務(wù)創(chuàng)新的分類(lèi)和重點(diǎn)
Heany從服務(wù)新穎度界定角度提出了六種產(chǎn)品創(chuàng)新的方式,可以將此六種方式當(dāng)作是對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的一種分類(lèi),分別是重大創(chuàng)新、創(chuàng)始業(yè)務(wù)、在當(dāng)前服務(wù)市場(chǎng)中引入的新服務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品線的擴(kuò)展、產(chǎn)品改進(jìn)和形式改變。
呂建中提出,飯店服務(wù)創(chuàng)新(新產(chǎn)品開(kāi)發(fā))主要包含三塊內(nèi)容,即:全新服務(wù)新產(chǎn)品的推出、改進(jìn)服務(wù)新產(chǎn)品的推出、仿制服務(wù)新產(chǎn)品的推出。
三、精益物流思想下的飯店服務(wù)創(chuàng)新理論基礎(chǔ)
由服務(wù)創(chuàng)新和飯店服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)可以看出,重視顧客需求,以顧客特點(diǎn)為導(dǎo)向是飯店服務(wù)創(chuàng)新的重要發(fā)展趨勢(shì)。
1.飯店顧客需求結(jié)構(gòu)
人類(lèi)的需求由低至高可以分為從生存需求到自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層級(jí)(馬斯洛,1943)。一般來(lái)說(shuō),低一級(jí)的需求被滿足之后人們會(huì)追求更高一級(jí)的需求,在需求滿足的進(jìn)化過(guò)程中會(huì)形成結(jié)構(gòu)升級(jí)。按照市場(chǎng)引導(dǎo)生產(chǎn)的原理來(lái)說(shuō),需求結(jié)構(gòu)的升級(jí)會(huì)導(dǎo)致供給結(jié)構(gòu)的變化。按照赫茨伯格的激勵(lì)一保健理論,每個(gè)人身上都存在兩組相對(duì)獨(dú)立的“需求群”,它們對(duì)人的行為方式影響是截然不同的,激勵(lì)性因素(情緒需求)是關(guān)于成功、成功的認(rèn)可及受尊重等方面的需求,當(dāng)這些愿望得到滿足時(shí),人就表現(xiàn)出滿意感。這些人力資源管理范疇的理論也可引入飯店對(duì)顧客需求的認(rèn)知中。
研究顧客需求結(jié)構(gòu),是飯店服務(wù)創(chuàng)新的起點(diǎn)。希爾頓(Hilton)飯店集團(tuán)為擴(kuò)大商務(wù)旅游市場(chǎng)份額,認(rèn)真分析了商務(wù)顧客的共同需求:個(gè)性化、獨(dú)一無(wú)二的服務(wù);私人的入住及結(jié)帳服務(wù);在特定的樓層擁有自己的會(huì)議室、餐廳;舒適豪華的浴室及現(xiàn)代化的商務(wù)娛樂(lè)設(shè)施?;谶@些分析結(jié)論,集團(tuán)對(duì)各飯店作了很大調(diào)整。
了解顧客需求結(jié)構(gòu),對(duì)研究飯店的服務(wù)創(chuàng)新具有深刻的意義。無(wú)論是某一項(xiàng)具體飯店服務(wù),還是綜合的飯店服務(wù),均可理解為一種整體產(chǎn)品。飯店服務(wù)整體產(chǎn)品通常由核心服務(wù)、形式產(chǎn)品(支持)及附加服務(wù)(超值服務(wù))。在當(dāng)今飯店核心服務(wù)、支持服務(wù)大同小異的情況下,超值服務(wù)顯得尤為重要,從這個(gè)意義上說(shuō),對(duì)超值服務(wù)產(chǎn)品層面的創(chuàng)新應(yīng)稱(chēng)為飯店服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)。
2.顧客體驗(yàn)價(jià)值
“顧客價(jià)值”是指“顧客的需要”在“情感”上被滿足的程度。
在創(chuàng)造顧客價(jià)值的過(guò)程中,企業(yè)必須通過(guò)對(duì)顧客進(jìn)行深入理解來(lái)識(shí)別顧客價(jià)值的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。
Slater & Narver指出能不斷為顧客創(chuàng)造優(yōu)異價(jià)值,需要銷(xiāo)售商理解購(gòu)買(mǎi)者的整個(gè)價(jià)值鏈,不僅是價(jià)值鏈的現(xiàn)狀,而且還需要了解這一價(jià)值鏈隨著時(shí)間的發(fā)展變化。顧客優(yōu)異體驗(yàn)價(jià)值是顧客在不斷地消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值鏈上每一關(guān)鍵時(shí)刻后,對(duì)超越期望后的體驗(yàn)產(chǎn)生的一種整體感覺(jué)和評(píng)價(jià),它是顧客體驗(yàn)消費(fèi)中不斷學(xué)習(xí)和認(rèn)知的結(jié)果。
綜合顧客體驗(yàn)價(jià)值相關(guān)理論的研究可以得出,提升顧客價(jià)值是讓顧客不斷上門(mén)的重要原因之一,飯店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注和認(rèn)清顧客在市場(chǎng)上所尋找的價(jià)值,然后通過(guò)不斷的創(chuàng)新活動(dòng)來(lái)滿足顧客的這種價(jià)值需求。
3.顧客滿意理論
顧客滿意(CustomerSatisfaction)這一術(shù)語(yǔ)來(lái)源于心理學(xué),其相關(guān)理論首先由美國(guó)消費(fèi)心理學(xué)家于20世紀(jì)80年代創(chuàng)立,并在西方發(fā)達(dá)國(guó)家得到了學(xué)術(shù)界和商業(yè)界的普遍重視。
飯店顧客滿意度的高低實(shí)際上是顧客通過(guò)對(duì)飯店產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果與他們的期望值進(jìn)行比較后所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。當(dāng)可感知效果小于期望值時(shí),顧客不滿意;當(dāng)可感知效果等于期望值時(shí),顧客滿意;當(dāng)可感知效果大于期望值時(shí),顧客高度滿意甚至忠誠(chéng)。因此,決定飯店顧客滿意水平主要有三項(xiàng)影響因素,即顧客期望價(jià)值、顧客質(zhì)量感知、顧客價(jià)值感知。
顧客期望價(jià)值、顧客質(zhì)量感知、顧客價(jià)值感知三者緊密相連,共同決定著顧客的滿意水平。而服務(wù)性企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)不僅可以直接改善企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效,還可以在更多與顧客滿意度相關(guān)的“無(wú)形”方面發(fā)揮重要作用,并作為重要的競(jìng)爭(zhēng)變量提升企業(yè)的整體竟?fàn)幜Α?/p>
4.服務(wù)的質(zhì)量因素理論
社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展促進(jìn)了旅游飯店業(yè)的迅速發(fā)展,同時(shí)也促進(jìn)人們消費(fèi)意識(shí)的復(fù)雜化、多樣化和層次化,使得人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、理解水平提高的同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求,主要體現(xiàn)為由低需求向高需求方向發(fā)展,由物化技術(shù)層面向精神方向傾斜,由生理需求向心理需求變更。在此背景下,對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理成為飯店管理的核心內(nèi)容。
質(zhì)量因素分析是指對(duì)質(zhì)量進(jìn)行細(xì)致分解,充分理解其中內(nèi)涵,研究其構(gòu)造,并以此為依托,通過(guò)對(duì)服務(wù)性質(zhì)、性能進(jìn)行分析,進(jìn)而明確各部分服務(wù)操作的技術(shù)要求,達(dá)到管理目的。一般來(lái)說(shuō)服務(wù)質(zhì)量因素包括主觀和客觀兩個(gè)部分,主要有吸引力因素、理所當(dāng)然因素、無(wú)關(guān)系因素、逆反因素、物理性因素五種因素。質(zhì)量因素分析的目的在于揭示質(zhì)量管理的復(fù)雜性、多樣性,做好管理的準(zhǔn)備工作。
作者單位:中南林業(yè)科技大學(xué)旅游學(xué)院
參考文獻(xiàn):
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體育消費(fèi)是指人們參與體育活動(dòng)和觀賞運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽而對(duì)體育消費(fèi)資料(包括勞務(wù))的使用和消耗。依據(jù)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的一般認(rèn)識(shí),體育消費(fèi)有廣義和狹義之分,通常說(shuō)的體育消費(fèi)是廣義的體育消費(fèi)即在參與體育活動(dòng)與觀賞運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽中對(duì)體育服務(wù)產(chǎn)品及體育直接有關(guān)的實(shí)物產(chǎn)品的消費(fèi),同時(shí)也為參與體育活動(dòng)或觀賞運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽而外出旅游所支付的交通費(fèi)、住宿費(fèi)及購(gòu)買(mǎi)食品、飲料等的費(fèi)用。隨著人類(lèi)文明的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步。社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越大,要求也愈來(lái)愈高。極度膨脹的信息時(shí)代和快節(jié)奏的生活要求我們不僅要有扎實(shí)的基本功和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能還要有全面發(fā)展的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能,作為培養(yǎng)人才的搖籃——高校的教育方式也發(fā)生了很大的變化?!敖】档谝弧钡闹笇?dǎo)思想是體育教育的主導(dǎo)思想,大學(xué)生是健康教育的主體,作為有文化、有理想、有道德、守紀(jì)律的新世紀(jì)精英群體,他們的體育消費(fèi)狀況是反映他們消費(fèi)意識(shí)的一個(gè)主要體現(xiàn),現(xiàn)在他們不再滿足于宿舍,教室,食堂三點(diǎn)一線簡(jiǎn)單而重復(fù)的生活。課外活動(dòng)已經(jīng)越來(lái)越精彩,而體育運(yùn)動(dòng)與體育休閑消費(fèi)行為及意識(shí)也逐步顯示也其突出的地位。所以現(xiàn)在的大學(xué)生體育消費(fèi)作為整體體育消費(fèi)中不可忽視的一部分,也應(yīng)當(dāng)為體育消費(fèi)的發(fā)展添磚加瓦,從而為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力。在學(xué)校方面,不但要從教學(xué)改革上不斷的更新和改進(jìn),還要從體育消費(fèi)活動(dòng)方面給學(xué)生提供更好的場(chǎng)所。本文主要是對(duì)四川衛(wèi)生康復(fù)職業(yè)學(xué)院的學(xué)生做抽樣調(diào)查其自身的體育消費(fèi)狀況,發(fā)現(xiàn)其總體學(xué)生體育消費(fèi)水平不高,另外發(fā)現(xiàn)學(xué)校里的體育消費(fèi)活動(dòng)項(xiàng)目不多等得出四川衛(wèi)生康復(fù)職業(yè)學(xué)院學(xué)生的體育消費(fèi)行為和體育消費(fèi)意識(shí)還有待提高,高校的體育教育改革也有待更新及改進(jìn)。
2 研究對(duì)象與方法
2.1研究對(duì)象
研究對(duì)象為四川衛(wèi)生康復(fù)職業(yè)學(xué)院在校學(xué)習(xí)的學(xué)生,樣本總數(shù)200人,其中男生100人,女生100人。
2.2研究方法
通過(guò)查找相關(guān)資料法發(fā)現(xiàn)體育消費(fèi)存在一些總的大趨向問(wèn)題,然后與自身的論文作對(duì)比分析。主要采用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)四川衛(wèi)生康復(fù)職業(yè)學(xué)院學(xué)生隨機(jī)抽出200人。樣本總數(shù)為200人,運(yùn)用消費(fèi)心理學(xué),體育社會(huì)學(xué),體育統(tǒng)計(jì)學(xué)等進(jìn)行研究分析,共發(fā)放200份,回收150份。回收率75%。
3 結(jié)果與分析
3.1 四川衛(wèi)生康復(fù)職業(yè)學(xué)院學(xué)生體育鍛煉次數(shù)與體育消費(fèi)
調(diào)查結(jié)果表明男生每周鍛煉大于3次的與總?cè)藬?shù)比例是20%與女生和總?cè)藬?shù)的比例2%有著很大的差距;在每周鍛煉兩次與三次的男女生分別與總?cè)藬?shù)的比例有是男生相對(duì)高些。在花錢(qián)鍛煉的次數(shù)中每周鍛煉兩次的女生的比例是11%比男生的9%要相對(duì)高點(diǎn),這與女生的喜歡的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目有關(guān),女生一般喜歡一些像健美操、羽毛球、乒乓球等室內(nèi),需要付費(fèi)的項(xiàng)目比較多,而男生大多都喜歡籃、足球等室外的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目多。
3.2 四川衛(wèi)生康復(fù)職業(yè)學(xué)院學(xué)生喜愛(ài)的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目與體育消費(fèi)
男生在籃球項(xiàng)目上跟女生在健美操運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目上愿意投入的比例比較高,分別是59%與33%。在乒乓球、羽毛球項(xiàng)目上,男女比例相差不大,乒乓球男女比例分別是21%和20%,羽毛球比例分別是34%和28%。其它的項(xiàng)目都是男生愿意投入的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于女生。從已經(jīng)投入20元以上的調(diào)查結(jié)果表明,男女生在籃球與健美操上的比例是一樣的,都是38%,在羽毛球項(xiàng)目上,女生比男生的投入比例要高,分別是37%和26%。但他們與總?cè)藬?shù)的比例都是15%。在籃球項(xiàng)目上男生占總?cè)藬?shù)的比例與女生占總?cè)藬?shù)的比例比較大,分別是23%與4%。
3.3 四川衛(wèi)生康復(fù)職業(yè)學(xué)院學(xué)生體育鍛煉目的與體育消費(fèi)
調(diào)查結(jié)果表明,大學(xué)生無(wú)論男生、女生均對(duì)體育促進(jìn)人的身體、心理、審美等各方面功能的認(rèn)識(shí)較全面,行成了一定的價(jià)值觀體系。只是男女生在花錢(qián)分配上有所不同而已;男生在培養(yǎng)技能上,會(huì)為之花錢(qián)的與男生總?cè)藬?shù)的比例是70%;女生是28%;在形體健美上,愿意為之花錢(qián)的女生的與女生總?cè)藬?shù)的比例是82%,男生是20%,其它在“學(xué)習(xí)需要、校園交際”男生、女生愿意投入的比例差不多。在學(xué)生已經(jīng)為之花錢(qián)的表中也是男生在培養(yǎng)技能上與女生選擇的形體健美上的比例比較大,男生占男生總?cè)藬?shù)的比例與女生占女生總?cè)藬?shù)的比例分別是63%與82%,男生占總?cè)藬?shù)比例與女生占總?cè)藬?shù)的比例分別是38%與33%。其它在“學(xué)習(xí)需要、校園交際”上的男女生比例相差不大。
從調(diào)查分析,總體來(lái)說(shuō)學(xué)生體育消費(fèi)都不高,可能由于學(xué)生的生活費(fèi)大多都是父母有限提供,所以體育消費(fèi)在不同程度上受到了一定的制約,體育消費(fèi)也因此具有不同于大眾體育的低消費(fèi)特點(diǎn)。
消費(fèi)結(jié)構(gòu)是在一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下,人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中,消費(fèi)的各種各樣的消費(fèi)資料的比例關(guān)系,它反映人們消費(fèi)的具體內(nèi)容,也反映消費(fèi)水平和消費(fèi)質(zhì)量,調(diào)查顯示“買(mǎi)運(yùn)動(dòng)服裝”是大多數(shù)大學(xué)生的主要消費(fèi)內(nèi)容,其中每學(xué)期有84%的學(xué)生花在200元以上。在買(mǎi)體育運(yùn)動(dòng)器材上男生與男生總?cè)藬?shù)及女生與女生總?cè)藬?shù)的比例分別是73%與40%。在去多功能運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所上男生與男生總?cè)藬?shù)及女生與女生總?cè)藬?shù)的比例是55%與80%;這跟女生的喜歡一些室內(nèi)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目有關(guān),而男生喜歡一些室外的項(xiàng)目。在花錢(qián)買(mǎi)體育書(shū)刊上和參加健身輔導(dǎo)班上男女人數(shù)比例也是相差比較大;每學(xué)期花在買(mǎi)體育書(shū)刊上的錢(qián)在30元以下(10元以上)男生占男生總?cè)藬?shù)比女生占女生的總?cè)藬?shù)要高出很多。并且比例比較大,這充分說(shuō)明學(xué)校體育書(shū)刊市場(chǎng)很有開(kāi)發(fā)的潛力。每學(xué)期花在參加健身輔導(dǎo)班上的花費(fèi)30以下(10元以上)女生比男生占的比例差不多。
4 建議
4.1培養(yǎng)大學(xué)生對(duì)體育活動(dòng)的興趣,激發(fā)大學(xué)生參加活動(dòng)的熱情,應(yīng)作為高校體育改革的一個(gè)課題。高校體育改革必須首先從高校體育對(duì)學(xué)生考核方法的改革做起,尋求相對(duì)合理,合適的考核方法。真正激發(fā)起大學(xué)生參加體育活動(dòng)的興趣和熱情,輕松愉快的投入其中。
4.2 隨著現(xiàn)在用人單位對(duì)人才的要求愈來(lái)愈高,競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,不但專(zhuān)業(yè)好,而且有一定體育運(yùn)動(dòng)技能的人才倍受用人單位的青睞。因此,就目前各個(gè)高校就業(yè)并不是很樂(lè)觀的情況下,鼓勵(lì)大學(xué)生在積極參加體育運(yùn)動(dòng)的前提下,自覺(jué)的開(kāi)展課余,個(gè)體和小群體的體育活動(dòng)。高校有責(zé)任為大學(xué)生開(kāi)展課余,多樣,個(gè)體,小群體體育活動(dòng)積極創(chuàng)造條件。
4.3 大學(xué)生體育消費(fèi)隨著社會(huì)生活水平的不斷提高,必將逐步增加作為高校的體育部門(mén),應(yīng)當(dāng)努力為大學(xué)生的體育消費(fèi)需要作好后勤服務(wù)工作,多在大學(xué)校園里組織一些體育消費(fèi)場(chǎng)所,可以把一些體育品牌通過(guò)合適的方式引進(jìn)大學(xué)校園,這樣不但滿足了學(xué)生的需求,方便與大學(xué)生進(jìn)行體育消費(fèi),也能促進(jìn)體育活動(dòng)的開(kāi)展,還可以使高校體育部門(mén)增加一定的收入。形成一個(gè)互相促進(jìn),共同發(fā)展的良性循環(huán)鏈。
4.4 像一些籃球、羽毛球等項(xiàng)目比較大眾化,很多人都比較愛(ài)好并且愿意為之去開(kāi)支,所以高校可以改變多年形成的學(xué)校體育管理,走具有中國(guó)高校特色的體育消費(fèi)之路,做到“以體養(yǎng)體”大力發(fā)掘體育所蘊(yùn)藏的經(jīng)濟(jì)潛能,充分利用現(xiàn)有的體育設(shè)施,在保證學(xué)生鍛煉的前提下,面向社會(huì)有償開(kāi)放,依靠高校體育教師的教學(xué)能力和體育技能,開(kāi)拓思路,拓寬渠道,吸引社會(huì)資金共同投資學(xué)校體育事業(yè),嘗試課外體育鍛煉收費(fèi)方式,一方面可以對(duì)體育設(shè)施進(jìn)行更新和添置,另一方面可以增加學(xué)生體育消費(fèi)的觀念增強(qiáng)學(xué)生的自我鍛煉意識(shí)。
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(遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院,遼寧 大連 116052)
摘要:本文通過(guò)分析中日知名家電企業(yè)的廣告語(yǔ)來(lái)挖掘企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)理念;通過(guò)與日本家電企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、管理模式的比較,促進(jìn)中國(guó)家電企業(yè)迅速擴(kuò)大市場(chǎng),快速與國(guó)際市場(chǎng)接軌,盡早躋身世界行列.
關(guān)鍵詞 :廣告語(yǔ);中日;家電企業(yè);經(jīng)營(yíng)理念
中圖分類(lèi)號(hào):F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1673-260X(2015)05-0115-02
廣告語(yǔ)是廣告的精髓.廣義的廣告語(yǔ)是指通過(guò)各種傳媒和招貼形式向公眾介紹商品、文化、娛樂(lè)等服務(wù)內(nèi)容的一種宣傳用語(yǔ).例如:“三菱風(fēng)扇—風(fēng)的寵兒”一則廣告語(yǔ)不僅簡(jiǎn)潔明了地表現(xiàn)出了產(chǎn)品的特性,還贏取了社會(huì)效益,無(wú)形中提高了商品價(jià)值.然而,同一商品的廣告語(yǔ)并非一成不變,它會(huì)隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變而發(fā)生變化.21世紀(jì)的今天,中日家電企業(yè)在迎接新挑戰(zhàn)的同時(shí),也取得了巨大的發(fā)展,家電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念也發(fā)生了巨大改變.本論文旨在通過(guò)靈活多變的廣告語(yǔ)探析中日家電企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變,從而了解中日家電企業(yè)的新趨勢(shì),探求中日家電企業(yè)的新發(fā)展路徑.
1 中國(guó)家電企業(yè)的廣告語(yǔ)及經(jīng)營(yíng)理念
1.1 美的:做世界的美的
2004年美的發(fā)表了“做世界的美的”這則廣告語(yǔ).這則廣告語(yǔ)體現(xiàn)了美的致力于成為國(guó)內(nèi)家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位,躋身全球家電綜合排名前五強(qiáng)的實(shí)力,以及成為全球知名品牌的決心.美的為品牌、技術(shù)、服務(wù)、品質(zhì)等綜合性的增長(zhǎng)而努力,用一體化的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和靈活的生產(chǎn)銷(xiāo)售方式打動(dòng)全世界的客戶.從冰箱到空調(diào),美的努力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)外市場(chǎng).以“重視科學(xué)技術(shù),向消費(fèi)者提供一流的服務(wù)”為市場(chǎng)理念,積極參加與海內(nèi)外的企業(yè)技術(shù)合作和交流,引進(jìn)、吸收各種先進(jìn)技術(shù),致力于獲得更好的技術(shù)能力.美的正在構(gòu)建科學(xué)的、系統(tǒng)的人才體系,運(yùn)用世界一流的IT技術(shù),使企業(yè)的管理水平向科學(xué)化、國(guó)際化推進(jìn).
1.2 海爾:一個(gè)世界一個(gè)家
“一個(gè)世界一個(gè)家”這一廣告語(yǔ)是海爾在2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間提出的,也體現(xiàn)了海爾走出國(guó)門(mén)、走向世界的決心.這一廣告語(yǔ)簡(jiǎn)潔凝練、容易記憶.另外與北京奧運(yùn)會(huì)“同一個(gè)世界,同一個(gè)夢(mèng)想”有異曲同工之妙.在全球化的今天,企業(yè)只有走出去才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展.“一個(gè)世界一個(gè)家”讓人們看到了一個(gè)在世界舞臺(tái)上嶄露頭角的民族企業(yè).作為致力于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的“領(lǐng)頭羊”,海爾集團(tuán)一直在為打造“海爾世界名牌”而努力,多年的開(kāi)拓性工作終取得了令人矚目的成績(jī).海爾正以超越單一文化,向多元文化持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)而不懈努力.
1.3 海信:創(chuàng)造就是生活
2000年海信發(fā)表了“創(chuàng)造就是生活”這則廣告語(yǔ).由此可以看出創(chuàng)造是海信人的精神,科技創(chuàng)新是海信人的追求.為了完美而創(chuàng)造,為了社會(huì)服務(wù)是海信人的行為準(zhǔn)則.海信集團(tuán)是特大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司,成立于1969年.海信堅(jiān)持“技術(shù)立企、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展戰(zhàn)略,以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)、技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力、資本運(yùn)營(yíng)為杠桿,持續(xù)健康發(fā)展為目標(biāo).成立以來(lái),海信集團(tuán)以“最好的技術(shù),最好的質(zhì)量,最高的服務(wù)創(chuàng)造全球品牌”為經(jīng)營(yíng)理念,實(shí)現(xiàn)高速成長(zhǎng).進(jìn)入21世紀(jì),海信以強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力為后盾,以優(yōu)秀的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)為支撐,加快了產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張的速度,形成了多媒體、家電、通信、IT智能系統(tǒng)、現(xiàn)代家居和服務(wù)等產(chǎn)業(yè)版塊.
2 日本家電企業(yè)的廣告語(yǔ)及經(jīng)營(yíng)理念
2.1 松下:A better life,A better world
松下1918年創(chuàng)業(yè)以來(lái),通過(guò)事業(yè)向全世界的人們宣傳,要為了“生活”的提高和社會(huì)的發(fā)展而貢獻(xiàn),并以此作為基本理念進(jìn)行所有的活動(dòng).松下總是以“人”為中心,其“生活”為重點(diǎn),為了“更好”而工作.這是從過(guò)去到現(xiàn)在松下不變的基本點(diǎn).而2013年松下的廣告語(yǔ)時(shí)隔十年第一次更新廣告語(yǔ)——“A better life,A better world”.因?yàn)殡娨暀C(jī)領(lǐng)域的巨額赤字,使得松下不得不改變策略,力圖從長(zhǎng)期賴(lài)以生存的電視機(jī)行業(yè)脫身,這次新口號(hào)的公布也被看做是社長(zhǎng)津賀一宏決心“變革”的象征.現(xiàn)在松下的目標(biāo)是為了讓顧客“更好的生活”,為全部事業(yè)發(fā)展下去.從居家、辦公室、商店、汽車(chē)、飛機(jī)、甚至街道,在顧客的不同活動(dòng)領(lǐng)域中,不只是在硬件單品,包括軟件、服務(wù)在內(nèi)提供整套解決方案.為滿足顧客更好的生活(“A better life”)的追求發(fā)展的同時(shí),松下還以地球環(huán)境貢獻(xiàn)為首要,全球化的“更好的世界”(“A better world”)的實(shí)現(xiàn)作貢獻(xiàn).
2.2 三菱:changes for the better
三菱電機(jī)2012年末的借款和公司債券為5406億日元,借款比率為15.9%.以“just in time”活動(dòng)為中心的存貨壓縮和全球“cms”的擴(kuò)大,引起了資產(chǎn)和資金的效率化推進(jìn),這也為穩(wěn)定的現(xiàn)金流量的付出帶來(lái)效益.三菱電機(jī)集團(tuán)以“平衡經(jīng)營(yíng)”的方針為基礎(chǔ)、穩(wěn)步推進(jìn)為開(kāi)端,個(gè)人事業(yè)壓倒性的競(jìng)爭(zhēng)力取得的同時(shí),也以“協(xié)同恢復(fù)電機(jī)、電子事業(yè)的復(fù)合體”的自我改革的推進(jìn),以及堅(jiān)固經(jīng)營(yíng)體制構(gòu)筑和可持續(xù)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)為目標(biāo).因此,“不斷的以更好的為目標(biāo)”集合了三菱電機(jī)集團(tuán)的決心.三菱集團(tuán)聲明,三菱電機(jī)集團(tuán)是以謀求技術(shù)、服務(wù)、創(chuàng)造力的提高和富裕的社會(huì)的實(shí)現(xiàn)而貢獻(xiàn)的.法人聲明“changes for the better”是三菱電機(jī)集團(tuán)不斷的以“更好的”為目標(biāo)進(jìn)行變革的表現(xiàn),也是三菱的態(tài)度.三菱集團(tuán)每個(gè)人都希望自己為“更好的”而改革.在每天的活動(dòng)中以企業(yè)的理念為啟示,謀求“技術(shù)、服務(wù)、創(chuàng)造力的提高”,并與客戶約定開(kāi)啟“更美好的明天”.
2.3 索尼:make.believe
“make.believe”是索尼公司于2009年9月在德國(guó)柏林的全新的索尼集團(tuán)品牌廣告宣傳語(yǔ),將索尼在電子、游戲、影視、音樂(lè)、手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域的溝通活動(dòng)聯(lián)合在一起.“make.believe”象征著索尼的創(chuàng)新精神,也是索尼集團(tuán)第一次推出覆蓋娛樂(lè)和電子兩大領(lǐng)域的統(tǒng)一品牌信息.今后索尼集團(tuán)將擁有獨(dú)特的產(chǎn)品、內(nèi)容與服務(wù).“make”代表了索尼將想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的獨(dú)特能力;“believe”代表了索尼的理想、思考、想象和夢(mèng)想的能力;“.”是激情與創(chuàng)意、創(chuàng)意與現(xiàn)實(shí)的結(jié)合點(diǎn),也是索尼在將想象變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)過(guò)程中擔(dān)任的角色.索尼將通過(guò)推出突破性產(chǎn)品及改變游戲規(guī)則的新技術(shù)、引人注目的新內(nèi)容和全新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為用戶帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn),讓“make.believe”名副其實(shí).今后,“make.believe”將出現(xiàn)在索尼的廣告、市場(chǎng)推廣、體育贊助、產(chǎn)品包裝、銷(xiāo)售店面、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容及更多全球同步展開(kāi)的各項(xiàng)活動(dòng)當(dāng)中.
3 中日家電企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念之異同
3.1 中國(guó)家電企業(yè)
同日本一樣,中國(guó)家電企業(yè)也出現(xiàn)過(guò)瓶頸.但是近年中國(guó)的家電制造商實(shí)施家電普及農(nóng)村計(jì)劃.托“家電下鄉(xiāng)”的福,以及地區(qū)和農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)拓,使中國(guó)家電企業(yè)順利度過(guò)了危機(jī).另一方面,中國(guó)的家電制造商對(duì)歐美的出口大幅下降.雖說(shuō)面臨了困難,但是受?chē)?guó)內(nèi)需求,特別是農(nóng)村市場(chǎng)的刺激消費(fèi)的政策等順勢(shì)的影響,使中國(guó)的家電業(yè)沒(méi)有出現(xiàn)大量的人員削減和關(guān)閉工廠等情況.中國(guó)家電行業(yè)數(shù)年的合并重組和一定的資源積累,使中國(guó)有一定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力.旺盛的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)支撐著中國(guó)家電企業(yè)的成長(zhǎng).不僅如此,現(xiàn)在中國(guó)家電企業(yè)正向日本家電企業(yè)躍進(jìn),世界市場(chǎng)也開(kāi)始有其存在感.中國(guó)的家電產(chǎn)品的人工費(fèi)便宜,所以在價(jià)格方面是最大的武器.而且,應(yīng)對(duì)中國(guó)客戶的需求,中國(guó)企業(yè)迅速展開(kāi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā),投入市場(chǎng).中國(guó)的大型家電企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)有大量增加的傾向,這么一來(lái),中國(guó)家電企業(yè)與國(guó)外的家電企業(yè)并駕齊驅(qū)的日子就指日可待了.
3.2 日本家電企業(yè)
2009年前日本是世界第一的家電生產(chǎn)國(guó).但是以2009年索尼14年首次出現(xiàn)赤字的消息為開(kāi)端,松下、東芝、日立、NEC等日本的家電巨頭也陸續(xù)被發(fā)表了預(yù)計(jì)的赤字.面對(duì)危機(jī)日本家電企業(yè)并沒(méi)有坐以待斃,而是制定出了一系列諸如裁員、海外工廠關(guān)閉等措施,業(yè)績(jī)漸漸轉(zhuǎn)好.但是受2011年日本東北部的大地震及日元升值的影響,松下、索尼、夏普公司等大型企業(yè)又相繼傳來(lái)業(yè)績(jī)不振的噩耗.近年來(lái),日本家電企業(yè)遭受經(jīng)濟(jì)不景氣的同時(shí),也迎來(lái)了更多的競(jìng)爭(zhēng).因此,日本的家電企業(yè)有了変改的想法.很多日本家電企業(yè)以新廣告語(yǔ)的發(fā)表為開(kāi)端,緊接著發(fā)表新的經(jīng)營(yíng)理念.松下也好,三菱也好,從他們新的經(jīng)營(yíng)理念和廣告語(yǔ)可以看出日本的家電企業(yè)變革的決心.為了使不景氣的損失最小化,很多的家電企業(yè)進(jìn)行新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和實(shí)施產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移.
3.3 中日家電企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念之異同
經(jīng)營(yíng)理念體現(xiàn)了企業(yè)目標(biāo)與方向,也體現(xiàn)了企業(yè)的存在意義.中國(guó)家電企業(yè)正在與國(guó)際市場(chǎng)接軌.從各方面的更新來(lái)看,中國(guó)家電企業(yè)與日本家電企業(yè)相比各方面還很弱.中國(guó)家電企業(yè)在管理、員工的培養(yǎng)、社會(huì)的貢獻(xiàn)等方面還需要繼續(xù)努力.與日本企業(yè)相比,中國(guó)家電企業(yè)古老的經(jīng)營(yíng)模式以及利潤(rùn)最大化的價(jià)值理念必須改變.中國(guó)家電企業(yè)要綜合考慮企業(yè)、公司職員、社會(huì)三者的利潤(rùn),且應(yīng)該確立企業(yè)與社會(huì)雙方利益的價(jià)值觀.既要看到企業(yè)自身產(chǎn)品與人類(lèi)文化的有機(jī)組成部分,也要看到自身企業(yè)文化建設(shè)與人類(lèi)文化的一部分.企業(yè)的發(fā)展得到相對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益的同時(shí),也要考慮生態(tài)的利潤(rùn).企業(yè)的發(fā)展與人類(lèi)的進(jìn)步必須要有機(jī)結(jié)合起來(lái),確立人類(lèi)整體觀念.隨著企業(yè)各事業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、順利的發(fā)展.企業(yè)眾多的職員要重視與認(rèn)知的價(jià)值觀的形成.在企業(yè)內(nèi)部要開(kāi)始創(chuàng)造和諧集體以及積極、有上進(jìn)心的氣氛.發(fā)揮整體的文化價(jià)值,企業(yè)的團(tuán)結(jié)力量被增強(qiáng),企業(yè)的存在和發(fā)展才能有長(zhǎng)久精神支柱.
與中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念相比,對(duì)于精通搜查信息的日本企業(yè)來(lái)說(shuō),市場(chǎng)活動(dòng)中產(chǎn)品的成功并非在生產(chǎn)之后,而是在生產(chǎn)前.雖然市場(chǎng)并沒(méi)有物理上的存在,但是那也被稱(chēng)為市場(chǎng),因?yàn)槊總€(gè)交換交易都與其他的交換交易有聯(lián)系.例如,買(mǎi)化妝品的時(shí)候哪個(gè)店便宜顧客就往哪兒去,沒(méi)有顧客店再便宜也賣(mài)不出去.像這樣的狀況雖然沒(méi)有物理上的聯(lián)系,但是也在經(jīng)濟(jì)上影響協(xié)調(diào)市場(chǎng)的狀況.市場(chǎng)上這樣情況也很多.首先,要找準(zhǔn)機(jī)會(huì)慎重檢討.其次,要抓緊相對(duì)應(yīng)暢銷(xiāo)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與生產(chǎn).并且要解決怎么銷(xiāo)售、在哪里銷(xiāo)售、向誰(shuí)銷(xiāo)售、能銷(xiāo)售幾個(gè)等問(wèn)題.第三,要擴(kuò)大觀眾基礎(chǔ)和市場(chǎng)占有率.最后,要考慮市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展.其中,還要解決的有在哪里,什么時(shí)候,應(yīng)該怎么堅(jiān)固與發(fā)展的問(wèn)題.日本企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上飛速發(fā)展,先導(dǎo)性的市場(chǎng)調(diào)查,讓其目標(biāo)更加明確.
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