時(shí)間：2023-03-15 14:53:05
導(dǎo)語(yǔ)：在第四季度消防宣傳的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
我站第四季度安全生產(chǎn)工作貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，牢固樹(shù)立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全是公路工作的永恒主題和最佳效益”的思想，認(rèn)真貫徹上級(jí)文件精神，積極開(kāi)展“安全活動(dòng)日”、“安全警示月”、“百日安全生產(chǎn)競(jìng)賽”等安全生產(chǎn)活動(dòng)，建立完善“安全生產(chǎn)四項(xiàng)體系”，安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作明顯增強(qiáng)，保持了我站安全生產(chǎn)工作的良好態(tài)勢(shì)?，F(xiàn)將第四季度安全生產(chǎn)工作匯報(bào)如下：
一、三項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展情況
根據(jù)市局要求，結(jié)合我站安全工作實(shí)際，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，完善措施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展。切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅(jiān)決克服重形式輕管理、重檢查輕整改的現(xiàn)象，切實(shí)提高了活動(dòng)質(zhì)量。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)搞好各項(xiàng)活動(dòng)，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為小組成員的領(lǐng)導(dǎo)小組；制定完善相應(yīng)的措施和制度，確保不走過(guò)場(chǎng)，把安全工作落到實(shí)處，務(wù)求實(shí)效。
（二）組織宣傳教育活動(dòng)。通過(guò)安全會(huì)、報(bào)告會(huì)等形式，進(jìn)一步增強(qiáng)“安全責(zé)任重于泰山”的意識(shí)，強(qiáng)化“安全是你我的生命，安全是企業(yè)的生命、安全是行業(yè)的生命”的公路安全理念，圍繞“吸取教訓(xùn)，牢記責(zé)任”這個(gè)主題，營(yíng)造濃厚的安全活動(dòng)氛圍，促進(jìn)安全措施的落實(shí)，保障生產(chǎn)安全。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，通過(guò)互連網(wǎng)、宣傳欄、簡(jiǎn)報(bào)、懸掛橫幅等形式，加大宣傳和跟蹤報(bào)道力度，大力營(yíng)造良好的輿論氛圍。11月28日，在收費(fèi)區(qū)設(shè)置咨詢(xún)點(diǎn)，發(fā)放各類(lèi)宣傳材料1000余份，宣傳公路安全生產(chǎn)、超限超載運(yùn)輸治理、通行費(fèi)征收規(guī)定等法律法規(guī)知識(shí)，受到了過(guò)往司乘人員的一致好評(píng)。
（三）組織職工培訓(xùn)活動(dòng)。每周一例會(huì)前重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《消防法》、《道路交通安全法》、《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)，以及省廳公路局、市局今年來(lái)制定的規(guī)范性文件，重點(diǎn)加強(qiáng)崗位安全技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高一線職工的安全技能和應(yīng)急處理能力。
（四）開(kāi)展安全檢查活動(dòng)。大力開(kāi)展以“五查”、“三糾”為核心的安全大檢查和隱患限期整改活動(dòng)。廣泛發(fā)動(dòng)干部職工深入排查和整改本單位及各崗位的不安全因素和事故隱患，消除不安全因素，特別是對(duì)以前歷次安全檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患整改情況進(jìn)行“回頭看”，確保整改到位。為元旦、春節(jié)的安全工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)公共衛(wèi)生，飲食衛(wèi)生安全
保持餐廳的整潔度，創(chuàng)造良好的飲食生活環(huán)境；嚴(yán)格對(duì)食堂采購(gòu)物資的檢查驗(yàn)收，做到變質(zhì)、腐爛、不合格的食品不入庫(kù)，確保飲食衛(wèi)生安全；站衛(wèi)生員定期對(duì)辦公樓、收費(fèi)區(qū)、職工宿舍、職工食堂進(jìn)行衛(wèi)生消毒，防止流行性疾病的傳染；為預(yù)防冬季流感和乙肝，站組織全體干部職工到縣醫(yī)院進(jìn)行體檢。
三、做好收費(fèi)區(qū)冬季防霧、防滑預(yù)防工作
對(duì)收費(fèi)區(qū)路燈、標(biāo)示燈進(jìn)行了檢查維修，及時(shí)購(gòu)買(mǎi)了雨雪天氣的防滑用鹽，完善了霧、冰、雪及惡劣天氣條件下公路安全暢通的應(yīng)急預(yù)案。及時(shí)發(fā)放勞保用品，加強(qiáng)巡查工作，采取防范措施，確保車(chē)道的安全暢通。
四、做好防火、防盜工作，強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作
加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員及其車(chē)輛的詢(xún)問(wèn)記錄工作，確保站內(nèi)無(wú)閑雜人員逗留，堅(jiān)持中層骨干夜間辦公樓內(nèi)值班工作，加強(qiáng)教育，提高全員安全防范意識(shí)，密切配合、群防群控，落實(shí)崗位責(zé)任制，配備相應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備，實(shí)現(xiàn)人防、機(jī)防兩結(jié)合。重點(diǎn)做好了辦公室、財(cái)審科、票據(jù)庫(kù)、監(jiān)控室、配電室等重點(diǎn)部位的防火、防盜，強(qiáng)化了安全保衛(wèi)工作。
五、強(qiáng)化收費(fèi)人員自身安全、車(chē)輛安全和設(shè)備安全管理工作
__年第三季度，我公司按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，在不斷總結(jié)上半年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)全體干部職工奮力拼搏，積極進(jìn)取，戰(zhàn)勝了高溫炎熱的挑戰(zhàn)，迎來(lái)了豐收的秋天?，F(xiàn)將的第三季度經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)情況作如下匯報(bào)。
經(jīng)營(yíng)管理方面
一、工程與經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值完成情況
1、工程產(chǎn)值
7---9月份，我公司完成工程產(chǎn)值2069萬(wàn)元，其中自行施工產(chǎn)值2069萬(wàn)元，無(wú)其他產(chǎn)值，截至9月底第三季度總共全年計(jì)劃的 17%。
2、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值
第三季度，經(jīng)營(yíng)部完成工程經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值26099.46萬(wàn)元，其中以漢陽(yáng)市政資質(zhì)中標(biāo)的5854.94萬(wàn)元，以天創(chuàng)資質(zhì)中標(biāo)的20244.52 萬(wàn)元 。
二、經(jīng)營(yíng)工作
新成立半年多的經(jīng)營(yíng)部針對(duì)部門(mén)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏的現(xiàn)狀，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，派出人員在公司審計(jì)部和集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)科觀摩學(xué)習(xí)，參與投標(biāo)，在實(shí)戰(zhàn)中提高業(yè)務(wù)技能；在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了《經(jīng)營(yíng)部崗位職責(zé)》、《合同管理》、《關(guān)于對(duì)資質(zhì)聯(lián)營(yíng)方的管理辦法》等制度。20__年1—9月底，總共完成投標(biāo)報(bào)名60余項(xiàng)，其中第三季度完成40余項(xiàng)，三個(gè)季度總計(jì)中標(biāo)五項(xiàng)，中標(biāo)產(chǎn)值26099.46萬(wàn)元；7月份完成世行貸款武漢城市交通(二期)項(xiàng)目二環(huán)線水東段4標(biāo)工程，標(biāo)值達(dá)18428.0177萬(wàn)；9月份完成武漢新區(qū)連通港橋梁工程四新南路工程，標(biāo)值達(dá)1816.5128萬(wàn)元，徹底改變了上半年經(jīng)營(yíng)工作的被動(dòng)局面，較好地完成了前三季度的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，證明了經(jīng)營(yíng)部運(yùn)行良好，效率較高，完全能夠承擔(dān)重任。
三、生產(chǎn)管理
公司工程部牢牢抓住工程進(jìn)度不放，實(shí)行精細(xì)化管理，每周的周一周二統(tǒng)一組織現(xiàn)場(chǎng)施工檢查，隨時(shí)解決出現(xiàn)問(wèn)題，建立了周施工匯報(bào)制度；月度、季度、年度工作計(jì)劃也如期進(jìn)行，進(jìn)一步健全了上報(bào)制度；對(duì)集團(tuán)公司、業(yè)主單位等進(jìn)行了及時(shí)全面的溝通，向集團(tuán)公司各部門(mén)定期匯總申報(bào)各種材料，積極配合集團(tuán)公司開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查。第三季度持續(xù)高溫，工程人員不懼艱辛，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，展示了吃苦耐勞、拼搏進(jìn)取的精神面貌。
四、審計(jì)工作
第三季度，審計(jì)部立足于投標(biāo)經(jīng)營(yíng)、成本管理、合同評(píng)審、內(nèi)外計(jì)算審計(jì)等基礎(chǔ)工作，緊緊跟隨分公司業(yè)務(wù)與工程進(jìn)度發(fā)展的形勢(shì)，切實(shí)提高服務(wù)水平。在成本管理方面，提出成本目標(biāo)值2項(xiàng)，納入月度成本跟蹤控制的10項(xiàng)，1—9月，成本合格率月度達(dá)70%；合同管理方面，嚴(yán)格按照合同時(shí)間范圍完成評(píng)審工作，第三季度完成合同評(píng)審25項(xiàng)，累計(jì)完成94份，合同履行合格率達(dá)100%，較之以前，工作效率有很大提高；對(duì)內(nèi)外結(jié)算上，完成三環(huán)南維修、芳草二路、梅子路刷黑3項(xiàng)目審計(jì)工作，送審龍江路、動(dòng)物園、龍城立交、長(zhǎng)通南路4項(xiàng)目結(jié)算；在清欠方面，采用定人值守，定期催款，不定時(shí)報(bào)催款函的方式，完成尾款回收項(xiàng)目7項(xiàng)，效果較為明顯。歷年69項(xiàng)結(jié)算審計(jì)工作還剩余22項(xiàng)未審計(jì)，其中包括已送審的項(xiàng)目，總體完成情況較好。
五、技術(shù)管理
第三季度，我公司技術(shù)管理步入正軌：一、積極開(kāi)展技術(shù)交流系列活動(dòng)，創(chuàng)新技術(shù)培訓(xùn)，把什湖大道箱涵SMW樁支護(hù)、龍陽(yáng)湖截污頂管施工工藝、連通港西路真空-堆載聯(lián)合預(yù)壓技術(shù)和水東路高架橋施工技術(shù)4項(xiàng)目作為技術(shù)交流活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容，促進(jìn)了技術(shù)人員能力的提高。二、建立現(xiàn)場(chǎng)巡視制度，提高學(xué)習(xí)與服務(wù)效果。將現(xiàn)場(chǎng)巡視作為制度固定下來(lái)，技術(shù)方案組根據(jù)制度對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行定期巡查，發(fā)現(xiàn)工程施工中存在的問(wèn)題，并協(xié)助項(xiàng)目部制定解決的施工方案，從而提高了服務(wù)一線的水平，同時(shí)培養(yǎng)了技術(shù)人員解決復(fù)雜技術(shù)難題的能力。三、評(píng)審工作有序開(kāi)展。第三季度，工程部對(duì)連通港西路道排工程施工、二環(huán)線水東段四標(biāo)施工等6個(gè)項(xiàng)目的組織設(shè)計(jì)，對(duì)龍陽(yáng)湖截污A線截污閘圍堰施工方案進(jìn)行了審批。四、技術(shù)交底和圖紙會(huì)審有所創(chuàng)新。我們改變了傳統(tǒng)的技術(shù)交底方式，采用了開(kāi)工準(zhǔn)備會(huì)新方式進(jìn)行，按照項(xiàng)目部匯報(bào)基本情況、安全與技術(shù)交底、領(lǐng)導(dǎo)與項(xiàng)目部溝通提建議的流程進(jìn)行，并完成了對(duì)連通港西路道排工程和二環(huán)線水東段四標(biāo)的技術(shù)交底工作，一定程度提高了效率，且效果明顯。
綜合管理方面
一、安全生產(chǎn)
我公司堅(jiān)持以人為本，把夏季施工安全作為重中之重的工作。為保證施工人員安全度夏，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一要求，執(zhí)行夏季施工安全管理制度，按時(shí)、足量發(fā)放防暑降溫物資，在氣溫超過(guò)37℃時(shí)嚴(yán)禁11:00~15:00之間戶外作業(yè)，同時(shí)加大巡查力度，組織管理人員利用中午時(shí)間到各個(gè)工地巡查，重點(diǎn)檢查各項(xiàng)目對(duì)防暑降溫措施的落實(shí)情況和防暑降溫物資的發(fā)放情況。此外，認(rèn)真組織開(kāi)展了安全管理制度落實(shí)檢查、消防設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)治理檢查、食堂食品安全專(zhuān)項(xiàng)檢查、深基坑（溝槽）工程檢查等，增加了檢查的次數(shù)和頻率，共下發(fā)檢查記錄單98份，隱患通知單10份（含集團(tuán)公司），有效根除了隱患，確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)度過(guò)夏季。
二、文明施工
我公司圍繞武漢市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合公司施工單位的實(shí)際情況，有重點(diǎn)地開(kāi)展文明創(chuàng)建工作，進(jìn)一步提高項(xiàng)目 部文明施工管理水平。加強(qiáng)了日常巡查，認(rèn)真督促項(xiàng)目部落實(shí)文明施工措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求整改；加大了整治力度，對(duì)揚(yáng)塵、帶泥上路、施工圍擋和便民通道等重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)治理；根據(jù)集團(tuán)公司要求，開(kāi)展文明施工創(chuàng)建活動(dòng)，有序推進(jìn)宣傳、整治、評(píng)比、總結(jié)提高各階段工作；針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和施工周?chē)h(huán)境需要，對(duì)顯正街、龍陽(yáng)湖北路和龍陽(yáng)湖截污三個(gè)重點(diǎn)工地、重點(diǎn)項(xiàng)目地段進(jìn)行綜合治理，使文明施工環(huán)境有了很大改善。
三、質(zhì)量管理
第三季度，我公司嚴(yán)格按照集團(tuán)公司和天創(chuàng)公司的質(zhì)量管理制度，認(rèn)真組織在建工程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查。三個(gè)月來(lái)，對(duì)所屬各個(gè)工地每月的檢查次數(shù)至少3次，重點(diǎn)項(xiàng)目增加巡查次數(shù)，并嚴(yán)格開(kāi)展一月一次大型檢查。對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的項(xiàng)目部，給予書(shū)面通知，要求限期整改，及時(shí)進(jìn)行整改復(fù)查，對(duì)于存在質(zhì)量隱患的和整改不到位的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰；截至目前，質(zhì)量問(wèn)題徹底解決。同時(shí)積極籌備開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)，有力地提高廣大職工的質(zhì)量控制意識(shí)和控制能力。
本季度，公司將提高箱涵腋角混凝土的外觀質(zhì)量”和“粉砂型土路基的壓實(shí)度控制”兩項(xiàng)在湖北獲獎(jiǎng)的QC成果，積極向中國(guó)市政工程協(xié)會(huì)推薦，在集團(tuán)公司工程部QC專(zhuān)家的指導(dǎo)幫助下，于20__年6月22日，在20__年全國(guó)優(yōu)秀QC成果會(huì)上，雙雙獲得中國(guó)20__年優(yōu)秀QC成果優(yōu)秀獎(jiǎng)。為推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)計(jì)劃，公司一方面對(duì)龍城立交工程和江夏區(qū)文化大道二期道排工程兩大項(xiàng)目資料進(jìn)行完善、整改，積極地向武漢市市政工程協(xié)會(huì)進(jìn)行金獎(jiǎng)申報(bào)；另一方面對(duì)兩項(xiàng)工程的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了整改維修，20__年7月，兩工程成功的獲得武漢市市政工程銀獎(jiǎng)和武漢市市政工程金獎(jiǎng)，充分向社會(huì)展示了公司的技術(shù)實(shí)力和良好形象。
正視現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 力求未來(lái)突破
正確看待現(xiàn)實(shí)矛盾，才能在未來(lái)的工作中實(shí)現(xiàn)新的突破，再創(chuàng)佳績(jī)。第三季度存在主要問(wèn)題如下：
一、信息化管理亟待加強(qiáng)，改善管理軟環(huán)境。
我公司雖然初步實(shí)現(xiàn)了信息化管理，但是各部門(mén)的信息管理還需要進(jìn)一步改進(jìn)，完善的信息管理網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有建成，相關(guān)協(xié)作單位的信息化共享還沒(méi)有很好地實(shí)現(xiàn)，一定程度上影響了部門(mén)之間協(xié)作的效率。比如工程部各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息庫(kù)未建立完善，缺少連動(dòng)機(jī)制，與其他部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息快速交流不夠便捷；這種情況在其他部門(mén)也不同程度存在。今后將要在實(shí)踐中探索實(shí)現(xiàn)信息化管理的新路子，必要時(shí)引進(jìn)或者開(kāi)發(fā)新的工程管理軟件，進(jìn)一步提高工作效率和部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)的能力。
二、部門(mén)職能需要發(fā)揮，提高管理能力。
在某一階段，部門(mén)的工作是有側(cè)重點(diǎn)的，但是常規(guī)工作需要常抓不解，不可顧此失彼，重一頭，輕一頭。在第三季度工作中，少數(shù)部門(mén)出現(xiàn)了職能發(fā)揮不到位、顧前不顧后的傾向，亦應(yīng)引起充分重視。比如審計(jì)部門(mén)在第三季度由于埋頭于成本經(jīng)營(yíng)、合同追蹤、尾款清欠等重點(diǎn)工作，在發(fā)揮督導(dǎo)職能、參謀職能上不夠明顯。以后應(yīng)引導(dǎo)部門(mén)樹(shù)立一手抓日常工作，全面履行好自身職能；一手抓熱點(diǎn)與重點(diǎn)工作，切實(shí)解決階段工作中出現(xiàn)主要矛盾，做到既突出重點(diǎn)，又照顧全局，將部門(mén)職能淋漓盡致發(fā)揮出來(lái)。
三、職工思想需要引導(dǎo)，樹(shù)立長(zhǎng)期拼搏、持之以恒的決心。
20__年，天創(chuàng)公司前三個(gè)季度的情況基本良好，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各方面穩(wěn)步推進(jìn)，某些方面的成績(jī)較過(guò)去相比有了很大進(jìn)步。這種良好的發(fā)展勢(shì)頭，使少數(shù)干部職工的思想產(chǎn)生了麻痹大意和驕傲自滿，為此，第四季度我們要在全體職工中開(kāi)展思想教育，引導(dǎo)職工正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢(shì)，樹(shù)立謙虛、謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，為實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)而持續(xù)拼搏。
第四季度工作設(shè)想
天創(chuàng)公司第四季度面臨的形勢(shì)依然嚴(yán)峻，經(jīng)營(yíng)與工程產(chǎn)值目標(biāo)與全年計(jì)劃仍有較大差距，管理工作仍有諸多方面需要調(diào)整。第四季度要緊緊圍繞全年工作任務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作，突出項(xiàng)目建設(shè)，狠抓人才隊(duì)伍建設(shè)，確保公司快速、健康、可持續(xù)發(fā)展。具體工作思路如下。
一突出經(jīng)營(yíng)管理工作，全力推進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展。
第四季度的經(jīng)營(yíng)工作不僅關(guān)系到20__全年計(jì)劃的圓滿完成，而且關(guān)系到20__的發(fā)展形勢(shì)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作勢(shì)在必行。一要加強(qiáng)對(duì)什湖、龍陽(yáng)湖東路、江夏西等重點(diǎn)項(xiàng)目的投標(biāo)和跟蹤工作，力爭(zhēng)在重點(diǎn)大項(xiàng)目上有重大突破。二要繼續(xù)堅(jiān)持“抓大放小”的經(jīng)營(yíng)方針，依托公司長(zhǎng)期的合作單位，加強(qiáng)與潛在投標(biāo)項(xiàng)目業(yè)主方的溝通，及時(shí)了解市場(chǎng)信息，制定科學(xué)的市場(chǎng)計(jì)劃，選擇利潤(rùn)可觀、業(yè)主誠(chéng)信度高的大項(xiàng)目作為主攻對(duì)象。三要強(qiáng)化投標(biāo)管理工作，通過(guò)多種渠道掌握談判方和競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向，嚴(yán)格做好保密工作；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)潛在投標(biāo)項(xiàng)目的內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，將目標(biāo)責(zé)任分解，統(tǒng)籌安排人力物力，提高投標(biāo)效率。
二突出現(xiàn)有項(xiàng)目建設(shè)工作，科學(xué)推動(dòng)工程發(fā)展。
強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)有項(xiàng)目的消化和推進(jìn)工作，合理安排人員和資金投入，嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)度推動(dòng)工程發(fā)展；緊緊抓住工程進(jìn)度管理，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目加強(qiáng)監(jiān)督檢查和日常監(jiān)管，繼續(xù)實(shí)行周施工匯報(bào)制度，積極開(kāi)展第四季度施工現(xiàn)場(chǎng)大檢查活動(dòng)，確保項(xiàng)目平穩(wěn)發(fā)展；緊緊抓住技術(shù)服務(wù)、安全生產(chǎn)、文明施工、質(zhì)量監(jiān)督工作，圍繞現(xiàn)有項(xiàng)目提高服務(wù)水平，確保項(xiàng)目建設(shè)既好又快發(fā)展。
三突出運(yùn)營(yíng)反思總結(jié)與整改，提高公司運(yùn)轉(zhuǎn)成效。
在20__年的最后一個(gè)季度，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀進(jìn)行反思與探討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出工作思路，提高公司運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量，主要表現(xiàn)以下方面：
1職工收入：前三季度，職工收入比上年有大幅度提高，后勤每月增加200元，一線員工按不同標(biāo)準(zhǔn)分別增加300、400、500元不等；一線員工分紅有所增加，再加上保險(xiǎn)、福利等，員工的月均收入增幅較大，生活水平得到改善，積極性得到提高；側(cè)面說(shuō)明成本控制、工程匯款工作有較大進(jìn)步。
2運(yùn)營(yíng)費(fèi)用比對(duì)：前三季度工資總合計(jì)：181.83萬(wàn)元，其中后勤62.17萬(wàn)元，一線員工119.66萬(wàn)元；辦公、招待、培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)等管理費(fèi)用總計(jì)524.37萬(wàn)元；員工社保合計(jì)156.39萬(wàn)元；后勤獎(jiǎng)金27.03萬(wàn)元；一線員工分紅302.09萬(wàn)元；福利145.4萬(wàn)元?？傮w來(lái)看，各種費(fèi)用支出比例較為合理。
3明年員工收入目標(biāo)：按照計(jì)劃20__年員工收入比今年增長(zhǎng)20%，這意味著人工單項(xiàng)成本增加了20%；隨著項(xiàng)目的發(fā)展和原料等市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，總體運(yùn)營(yíng)成本將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于20%的比數(shù)，只有使公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度與成本增長(zhǎng)速度相適應(yīng)，公司才能承擔(dān)。因此今后需要完成更多的任務(wù)和工程量；強(qiáng)化成本控制，力行節(jié)約；加大工程款的跟蹤與追要，確保資金最大限度地及時(shí)到位?？傊?，只要公司整體運(yùn)營(yíng)將康、發(fā)展快速，員工收入增長(zhǎng)20%的目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)。
4員工 培訓(xùn)：目前員工素質(zhì)一定程度上影響了公司發(fā)展，雖然每年都組織了各種層次的培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)也有了很大提高，但是仍然無(wú)能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。在目前狀況下，技術(shù)、管理、一線人員等組成的建設(shè)團(tuán)隊(duì)一次性消化6000-----9000萬(wàn)的工程量才能趕上公司的步伐，而目前一次性最大消化4000萬(wàn)的工程量，因此需要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制，開(kāi)展更高層次的教育培訓(xùn)，把中層、基層管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍作為培訓(xùn)重點(diǎn)。
5審計(jì)工作：審計(jì)部門(mén)經(jīng)常加班加點(diǎn)，工作壓力較大，解決這個(gè)問(wèn)題，首先需要將某一階段的任務(wù)統(tǒng)籌安排，落實(shí)到個(gè)人，明確每周的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化崗位責(zé)任，提高工作效率，以完成任務(wù)為核心，不統(tǒng)一安排加班；其次采取寬松政策，合理安排休息時(shí)間，盡量不長(zhǎng)期、不連續(xù)加班，做到有張有弛。
6管理模式：實(shí)踐證明，將營(yíng)銷(xiāo)、審計(jì)工作設(shè)置成獨(dú)立機(jī)構(gòu)，有利于推動(dòng)市場(chǎng)快速發(fā)展和公司的健康運(yùn)行。目前人力資源部、工程、財(cái)務(wù)部門(mén)等都各負(fù)其責(zé)，形成了重點(diǎn)突出、而又交互管理的立體式網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)行效果較好，成本效益明顯。
7工程款的催收：第四季度是完成全年目標(biāo)任務(wù)的收官階段，公司制定詳細(xì)的工程款回收計(jì)劃，把目標(biāo)任務(wù)分解到個(gè)人，加大獎(jiǎng)勵(lì)和處罰措施， 加快催收工作的步伐。
四突出人才管理與培養(yǎng)，打造專(zhuān)業(yè)精湛的人才梯隊(duì)。
公司目前高級(jí)職稱(chēng)人員少，初級(jí)職稱(chēng)人員多；本科以上學(xué)歷少，低學(xué)歷者多；偏向于管理類(lèi)的人員多，側(cè)重于專(zhuān)業(yè)技術(shù)的人員少；年齡結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。因此需要調(diào)整人才戰(zhàn)略。針對(duì)專(zhuān)業(yè)才缺乏，擬引進(jìn)橋梁工程、建筑工程、土木工程、工程造價(jià)類(lèi)應(yīng)屆重點(diǎn)大學(xué)本科生10名，儲(chǔ)備青年人才，形成相互銜接的人才梯隊(duì)；針對(duì)學(xué)歷較低老員工群體，擬分期分批分專(zhuān)業(yè)開(kāi)展教育培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)技能與思想素質(zhì)；采取措施，鼓勵(lì)在職員工參加成人教育、自學(xué)考試；給予一定的假期，支持員工回原籍參加中級(jí)、高級(jí)職稱(chēng)評(píng)定，服務(wù)員工個(gè)人發(fā)展，提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。同時(shí)，嚴(yán)把用人關(guān)，吸收德才兼?zhèn)洹⒕哂胸S富經(jīng)驗(yàn)的成熟人才加盟公司，尊重人才的自主選擇，健全有進(jìn)有出、公平競(jìng)爭(zhēng)、雙向選擇的靈活的人才流動(dòng)機(jī)制。
五突出企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造凝心聚力、和諧進(jìn)取、創(chuàng)新發(fā)展的氛圍。
經(jīng)過(guò)半天緊張、激烈的角逐，舞鋼市第四季度微型消防站比武競(jìng)賽圓滿閉幕，這次比武是對(duì)全市重點(diǎn)單位微型站建設(shè)的一次全面檢閱，是加強(qiáng)單位消防安全管理的一次有效實(shí)踐。比賽中，全體參賽人員頑強(qiáng)拼搏，團(tuán)結(jié)協(xié)作，出色地完成了全部賽事，充分展現(xiàn)了我市重點(diǎn)單位消防安全負(fù)責(zé)人、管理人、微型消防站隊(duì)員良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和精神風(fēng)貌。在此，讓我們以熱烈的掌聲對(duì)比賽取得圓滿成功以及剛才受表彰的單位和個(gè)人表示衷心的祝賀！
成功舉辦全市微型消防站比武競(jìng)賽，將有力地提升我市消防工作水平。為舉辦這次比武競(jìng)賽，市消防大隊(duì)作了大量準(zhǔn)備工作，全市重點(diǎn)單位和各物業(yè)、社區(qū)克服種種困難，嚴(yán)格訓(xùn)練，積極參賽，為比武競(jìng)賽的順利舉行作出了貢獻(xiàn)。
借此機(jī)會(huì)，就進(jìn)一步抓好社會(huì)單位消防管理工作強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見(jiàn)：
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)投入
微型消防站指的是依托單位志愿消防隊(duì)伍，配備必要的消防器材，開(kāi)展防火巡查和初起火災(zāi)撲救等火災(zāi)防控工作的消防隊(duì)伍。隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的加速發(fā)展，全市滅火應(yīng)急救援任務(wù)日趨繁重，消防警力不足與現(xiàn)實(shí)需要之間的矛盾日益突出。微型消防站的建設(shè)有效緩解了這一矛盾，也為社會(huì)單位增加了一道“防火墻”。因此，各級(jí)各單位要高度重視消防安全管理人員隊(duì)伍和微型消防站建設(shè)，單位法人作為微型站建設(shè)的第一責(zé)任人，要加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。要加大經(jīng)費(fèi)保障，配齊配強(qiáng)專(zhuān)職隊(duì)員，配備滅火器、水槍、水帶等必要的滅火器材及個(gè)人防護(hù)裝備，確保能夠正常運(yùn)行。
二、注重使用，加強(qiáng)管理
建好微型消防站是基礎(chǔ)，發(fā)揮好其應(yīng)有作用才是最終目的。消防大隊(duì)要熟悉各重點(diǎn)單位微型站建設(shè)情況，掌握聯(lián)系方式，將其納入119指揮調(diào)度體系，一旦有單位發(fā)生火災(zāi)第一時(shí)間調(diào)動(dòng)本單位和毗鄰單位的微型消防站趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。各社會(huì)單位要緊緊圍繞防火巡查、滅火救援、消防宣傳等三項(xiàng)基本職能，不斷強(qiáng)化日常訓(xùn)練和器材操作熟悉，樹(shù)立執(zhí)勤戰(zhàn)備意識(shí)，確保隨時(shí)“拉得出、滅得快”，將火災(zāi)損失降到最低。
三、結(jié)合工作，主動(dòng)履責(zé)
關(guān)于精選客服主管年度工作計(jì)劃范文 一、規(guī)范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者。
3.對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類(lèi)表格落實(shí)交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);
(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足：對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
十一、下步的打算
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo)，程度為公司節(jié)省成本;
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
關(guān)于精選客服主管年度工作計(jì)劃范文 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開(kāi)發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。
三、vip客戶成員
1、vip鉆卡客戶：年交會(huì)費(fèi)_元高端客戶、年集分_元客戶。
2、vip金卡客戶：年集分_分。
3、vip普通卡客戶：年集分_分。
醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)vip客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類(lèi)別。
四、vip鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項(xiàng)目
1、開(kāi)通健康服務(wù)車(chē)免費(fèi)接送住院vip客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說(shuō)明來(lái)意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專(zhuān)家及普通掛號(hào)費(fèi)。
4、溫馨服務(wù)：vip客戶出院三天后會(huì)接到管床醫(yī)生的問(wèn)候電話，每逢重大節(jié)假日通過(guò)短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使vip客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對(duì)其重視和關(guān)注，從而提升客戶對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識(shí)。
6、免費(fèi)體檢：健康咨詢(xún)及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費(fèi)體檢，并可隨時(shí)致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢(xún)，更可在對(duì)應(yīng)生日時(shí)得到醫(yī)院贈(zèng)送的生日禮品禮品將不定期更換
7、vip貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì)，聯(lián)誼會(huì)可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會(huì)、酒會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、旅游、音樂(lè)會(huì)等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的理念。
8、專(zhuān)有客戶服務(wù)代表"一對(duì)一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對(duì)其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，推行專(zhuān)有家庭保健醫(yī)生，每?jī)芍苌祥T(mén)為其提供保健、醫(yī)療咨詢(xún)、代請(qǐng)專(zhuān)家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會(huì)費(fèi)二千元
五、vip貴賓卡服務(wù)期限
vip有效期與客戶年積分及年交會(huì)費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會(huì)費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。
六、鉆卡發(fā)行方式
醫(yī)院組織鉆卡專(zhuān)有服務(wù)代表登門(mén)拜訪客戶并贈(zèng)送鉆卡，專(zhuān)有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。
七、vip客戶服務(wù)細(xì)節(jié)
1、vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔
2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問(wèn)候服務(wù)。
3、每隔二個(gè)工作日可在"vip客戶查詢(xún)"系統(tǒng)中查詢(xún)vip客戶，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)再次核對(duì)。確定級(jí)別后，在vip客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類(lèi)別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。
4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號(hào)，資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。
5、每月30號(hào)前，統(tǒng)計(jì)出次月將過(guò)生日的vip客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。
6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類(lèi)別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號(hào)"等類(lèi)型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢(xún)。
八、vip客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施
1、vip服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統(tǒng)計(jì)出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。
3、每年向所有vip客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊：《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》。
4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶級(jí)別狀態(tài)，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)?？疲员阕骱勉暯訙?zhǔn)備。
5、開(kāi)通服務(wù)熱線，隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢(xún)。
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1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)等)
3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就_年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織，保暖為主)、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，
今年安全生產(chǎn)工作的總體思路是：2014年繼續(xù)深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”，把安全生產(chǎn)列入征費(fèi)管理的重要議事日程，抓好日常安全工作及安全防范措施，結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故?，F(xiàn)提出以下工作計(jì)劃：
一、總體目標(biāo)：
落實(shí)日常安全生產(chǎn)工作，狠抓安全文明建設(shè)，有效防止各類(lèi)安全事故的發(fā)生，特別是嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生;結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)隊(duì)伍安全文明建設(shè)，著實(shí)提升安全生產(chǎn)管理水平。
二、總體工作：
1、注重預(yù)防為主，健全教育宣傳、知識(shí)普及體系和重點(diǎn)領(lǐng)域以及班組、崗位的隱患排查網(wǎng)絡(luò)體系，豐富各類(lèi)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，完善舉報(bào)監(jiān)督體系。
2、注重加強(qiáng)監(jiān)管，重點(diǎn)抓住收費(fèi)崗?fù)?、?cái)務(wù)、宿舍等易發(fā)生安全事故的地方，經(jīng)常性地開(kāi)展隱患排查整改。
3、注重落實(shí)責(zé)任，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到部門(mén)、落實(shí)到每一個(gè)員工。
4、強(qiáng)化基礎(chǔ)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新，加快安全監(jiān)管裝備建設(shè)、安全生產(chǎn)信息體系建設(shè)。
5、強(qiáng)化機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，安全檢查小組成員既要分工負(fù)責(zé)、更要形成合力，最大限度地遏制安全事故的發(fā)生。
三、每季/每月的安全工作重點(diǎn)：
第一季度：開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查、與各責(zé)任人簽訂安全責(zé)任書(shū)、加強(qiáng)重點(diǎn)部位的檢查及安全宣傳教育培訓(xùn)等。
1、一月份站內(nèi)春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查：加強(qiáng)職工隊(duì)伍的管理，做好防火防盜，加強(qiáng)危險(xiǎn)區(qū)等重點(diǎn)部位的管理和檢查。
2、二月份督促各科室所有職工做好節(jié)前后安全生產(chǎn)工作。
3、三月份進(jìn)行多種安全演練及安全宣傳教育培訓(xùn)。
第二季度：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好安全生產(chǎn)宣傳月活動(dòng)等。
1、4月份站內(nèi)“5.1”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。
2、5月份站內(nèi)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn);做好安全宣傳活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作。
3、6月份做好安全生產(chǎn)月活動(dòng)，同時(shí)做好安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。
第三季度：做好防汛工作，總結(jié)上半年安全工作。
1、7月份總結(jié)上半年年工作;配合管理處的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年中考核;安全宣傳活動(dòng)，準(zhǔn)備下半年安全工作;部署防汛工作。
2、8月份防汛工作檢查;對(duì)突出問(wèn)題重點(diǎn)檢查，組織職工學(xué)習(xí)。
3、9月份“10.1”節(jié)前安全大檢查。
第四季度：做好年內(nèi)安全工作總結(jié)，制定下年度安全工作計(jì)劃，站內(nèi)安全生產(chǎn)大檢查。
1、10月份總結(jié)年內(nèi)安全工作，加強(qiáng)安全工作的交流和促進(jìn)，對(duì)合理化建議所涉及的問(wèn)題、安全隱患提出解決措施。
2、11月份擬定下年度安全工作計(jì)劃;防火防盜及消防演練;配合管理處安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年終考核;表彰安全生產(chǎn)工作先進(jìn)者。
3、月份做好今冬明春安全生產(chǎn)工作的安排及節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。
截止至目前，全支隊(duì)今年共拆除7處廣告牌，各大隊(duì)共下達(dá)《安全隱患告知書(shū)》224份，《修復(fù)告知書(shū)》178份，向地方政府綜治辦去函27份，聯(lián)合高速交警向經(jīng)營(yíng)單位去函2份，向當(dāng)事人下達(dá)《整改通知書(shū)》30份，發(fā)放宣傳單1080余份，出動(dòng)執(zhí)法人員1250余人次。共清查安全隱患211處，目前已修復(fù)、清理83處。支隊(duì)無(wú)總隊(duì)所列全省45處重大安全隱患情況。支隊(duì)業(yè)務(wù)科每月定期對(duì)大隊(duì)路域環(huán)境及交通秩序整治進(jìn)行督辦，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題下發(fā)了21份督辦單。對(duì)各大隊(duì)路政巡查每日通報(bào)制。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每日值班帶班。特別是在重大節(jié)日、重要活動(dòng)、重點(diǎn)時(shí)段，都放棄休假休息。大隊(duì)值班領(lǐng)導(dǎo)每周上路巡查一次，對(duì)轄區(qū)路段情況做到心中有數(shù)。
經(jīng)常性對(duì)支隊(duì)的重點(diǎn)部位開(kāi)展安全檢查和自查，做到制度落實(shí)、措施得力、排查隱患，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全、辦公場(chǎng)所、宿舍、食堂用品安全、電氣線路、消防設(shè)施、車(chē)輛設(shè)備、財(cái)務(wù)室、票據(jù)室、防盜設(shè)施等關(guān)鍵部位的隱患排查。
各大隊(duì)都約談所轄路段排障隊(duì)，組織排障人員學(xué)習(xí)《高速公路路政管理安全生產(chǎn)與應(yīng)急工作實(shí)用手冊(cè)》，現(xiàn)場(chǎng)查看清障施救安全裝備，對(duì)照裝備配置標(biāo)準(zhǔn)，逐個(gè)核實(shí)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的責(zé)令限期整改，要求清障施救人員上路著裝規(guī)范，在做好自身安全的前提下，提高服務(wù)質(zhì)量。已經(jīng)計(jì)劃中秋國(guó)慶兩節(jié)前組織清障排障隊(duì)再次進(jìn)行安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)教育。
二、存在的問(wèn)題；
1、支隊(duì)所有車(chē)輛都比較老舊，車(chē)輛行駛里程基本都在20萬(wàn)公里以上，存在維修經(jīng)費(fèi)高，車(chē)輛性能差等安全隱患。
2、轄區(qū)內(nèi)有些橋梁過(guò)高，從高速上根本無(wú)法下去，導(dǎo)致有些橋梁涵洞的安全隱患無(wú)法排查徹底。
三、下一步工作打算；
1、持續(xù)性的進(jìn)行安全隱患大排查行動(dòng)，要求對(duì)大隊(duì)所管轄路段的高速公路橋梁、隧洞、涵洞、護(hù)欄板等法定職責(zé)區(qū)域?qū)嵤┩讲胶屠W(wǎng)式的隱患排查治理行動(dòng)，對(duì)已經(jīng)清理完成的安全隱患做好記錄，并保留文字、影像記錄。
2、聯(lián)合高速交警、管理中心、養(yǎng)護(hù)中心、清障施救等單位召開(kāi)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)應(yīng)急預(yù)案會(huì)。將和交警部門(mén)就“雙節(jié)”安全保暢及應(yīng)急處置方面，召開(kāi)應(yīng)急預(yù)案聯(lián)系會(huì)，讓大家在緊急情況發(fā)生時(shí)能立即啟動(dòng)預(yù)案并各就各位、各司其職，促使對(duì)突發(fā)事件的處置快速、有序、有效。
3、加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣臏贤?，持續(xù)跟進(jìn)高速沿線廢棄房屋的拆除工作，確保下半年完成沿線廢棄房屋的拆除工作。
4、加強(qiáng)對(duì)清障施救隊(duì)的監(jiān)管力度，組織清障施救隊(duì)進(jìn)行安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高其全體隊(duì)員的安全生產(chǎn)意識(shí)。加強(qiáng)清障施救隊(duì)的服務(wù)意識(shí)，在平時(shí)的清障施救服務(wù)過(guò)程中，爭(zhēng)取做到“零投訴、零舉報(bào)”。
安全生產(chǎn)整治工作已有效的開(kāi)展和穩(wěn)步的推進(jìn)，雖然我們做了大量的工作，取的了一定的成績(jī)但與安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治工作要求還有一定的差距，在今后的工作中，要繼續(xù)努力認(rèn)真細(xì)致抓實(shí)抓好安全生產(chǎn)管理工作，要做到時(shí)時(shí)處處抓安全，工作處處要安全，把各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施一定要切實(shí)落到實(shí)處。
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)
認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持安全發(fā)展原則，按照兩個(gè)《通知》要求，加大安全生產(chǎn)執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，建立規(guī)范的安全生產(chǎn)法治秩序，堅(jiān)決遏制重特大生產(chǎn)安全事故，促進(jìn)全市安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，為**世博會(huì)的順利舉辦營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)氛圍。
二、主要任務(wù)和職責(zé)分工
（一）主要任務(wù)
嚴(yán)厲打擊安全生產(chǎn)領(lǐng)域的非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，規(guī)范安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。突出抓好交通、危險(xiǎn)化學(xué)品、建筑施工、特種設(shè)備、消防、人員密集場(chǎng)所、煙花爆竹、燃?xì)?、地下空間、漁業(yè)船舶、農(nóng)業(yè)機(jī)械、民爆物品、船舶、冶金、有色以及各區(qū)縣、市有關(guān)部門(mén)結(jié)合實(shí)際確定的重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域的安全執(zhí)法，著重打擊或查處以下行為：
1．無(wú)證或證照不全從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)的；
2．關(guān)閉取締后又擅自生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)的；
3．違反建設(shè)項(xiàng)目安全設(shè)施“三同時(shí)”規(guī)定，違法違規(guī)進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)的；
4．瞞報(bào)事故的；
5．重大隱患隱瞞不報(bào)或不按規(guī)定期限予以整治的；
6．不按規(guī)定進(jìn)行安全培訓(xùn)或無(wú)證上崗的；
7．拒不執(zhí)行安全監(jiān)管監(jiān)察指令、抗拒安全執(zhí)法的；
8．其他非法違法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)行為。
（二）職責(zé)分工
本市安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)由各區(qū)縣政府、市有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施,市、區(qū)縣安委會(huì)辦公室指導(dǎo)協(xié)調(diào)。市級(jí)層面重點(diǎn)行業(yè)（領(lǐng)域）的主要職責(zé)分工如下：
道路交通：市公安局（交警總隊(duì)）、市交通港口局
水上交通：**海事局、市交通港口局
鐵路交通：**鐵路局
民用航空：民航華東管理局
危險(xiǎn)化學(xué)品、船舶、冶金、有色：市安全監(jiān)管局
建筑施工：市建設(shè)交通委、市安全監(jiān)管局
燃?xì)猓菏薪ㄔO(shè)交通委
消防、人員密集場(chǎng)所、煙花爆竹：市消防局、市安全監(jiān)管局
特種設(shè)備：市質(zhì)量技監(jiān)局
地下空間：市民防辦
漁業(yè)船舶、農(nóng)業(yè)機(jī)械：市農(nóng)委
民爆物品：市經(jīng)濟(jì)信息化委
市規(guī)劃國(guó)土、工商、文廣影視、衛(wèi)生、教育、旅游、水務(wù)、環(huán)保、國(guó)資等部門(mén)依照各自職責(zé)組織或配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展執(zhí)法行動(dòng)。
三、工作步驟
安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)要貫穿各區(qū)縣、市有關(guān)部門(mén)全年安全生產(chǎn)工作始終，與安全生產(chǎn)治理行動(dòng)、安全生產(chǎn)宣傳教育行動(dòng)同步部署、同步實(shí)施、同步檢查推進(jìn)。同時(shí)，結(jié)合安全生產(chǎn)規(guī)律特點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟、有針對(duì)性地組織開(kāi)展。
（一）進(jìn)一步細(xì)化方案，開(kāi)展自查自糾（5月15日前）
1.各區(qū)縣、各有關(guān)部門(mén)要按照兩個(gè)《通知》和本方案的要求，結(jié)合**年“隱患治理年”發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題，認(rèn)真研究制定本區(qū)縣、本行業(yè)（領(lǐng)域）安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)方案，落實(shí)責(zé)任，明確任務(wù)，完善措施。
2.各區(qū)縣、各有關(guān)部門(mén)要搞好宣傳發(fā)動(dòng)，通過(guò)各種方式，大力宣傳打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為的重要意義，切實(shí)提高各級(jí)政府和執(zhí)法人員開(kāi)展安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。要搞好自查自糾，針對(duì)安全生產(chǎn)執(zhí)法方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，制定整改計(jì)劃，落實(shí)整改措施，提高開(kāi)展安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)的能力和水平。
（二）加強(qiáng)督促檢查，全面推進(jìn)執(zhí)法行動(dòng)(5月至9月)
1.由各區(qū)縣政府、各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)組織對(duì)轄區(qū)范圍和本行業(yè)（領(lǐng)域）的企業(yè)非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真清理、檢查。對(duì)清查出的問(wèn)題，要逐一登記，建檔立案，逐級(jí)上報(bào)。要堅(jiān)持公正執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法，切實(shí)做到邊查邊糾、邊查邊改、邊查邊打擊，從嚴(yán)從快解決安全生產(chǎn)領(lǐng)域的各種非法違法問(wèn)題，著力規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)安全生產(chǎn)全員、全過(guò)程、全方位管理，遏制生產(chǎn)安全事故，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。
2.各區(qū)縣政府、各有關(guān)部門(mén)要對(duì)安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)的開(kāi)展情況及時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行集中梳理，對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行集中整治。要把解決當(dāng)前問(wèn)題同建立規(guī)范的安全生產(chǎn)法治秩序密切結(jié)合起來(lái)，對(duì)影響本區(qū)縣、本行業(yè)（領(lǐng)域）安全生產(chǎn)工作的突出問(wèn)題及其成因進(jìn)行深入分析，有針對(duì)性地研究提出進(jìn)一步規(guī)范安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的對(duì)策措施，制定遏制非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為的治本之策。
3.各區(qū)縣政府、各有關(guān)部門(mén)要在9月組織開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，進(jìn)一步加大安全生產(chǎn)執(zhí)法力度，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的非法違法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)行為予以嚴(yán)厲打擊，為國(guó)慶**周年創(chuàng)造安全穩(wěn)定環(huán)境。
（三）深化執(zhí)法行動(dòng)，鞏固擴(kuò)大成果（10月至12月）
1.各區(qū)縣政府、各有關(guān)部門(mén)要針對(duì)第四季度工作特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)開(kāi)展情況的督查檢查，進(jìn)一步完善執(zhí)法措施，提高執(zhí)法效能，堅(jiān)決查處和打擊治理超能力、超強(qiáng)度、超定員生產(chǎn)，超員、超載、超速、超限運(yùn)輸以及非法儲(chǔ)存、銷(xiāo)售煙花爆竹等違法違規(guī)行為。
2.各區(qū)縣政府、各有關(guān)部門(mén)要搞好安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)總結(jié)，針對(duì)執(zhí)法行動(dòng)中暴露出來(lái)的政府監(jiān)管監(jiān)察以及安全生產(chǎn)法制建設(shè)方面的不足，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)法制建設(shè)，健全執(zhí)法機(jī)構(gòu)和執(zhí)法隊(duì)伍，完善執(zhí)法程序，創(chuàng)新執(zhí)法手段，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法效率，保證執(zhí)法質(zhì)量。
四、具體要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)縣政府、各有關(guān)部門(mén)要制定切實(shí)可行的工作方案，明確本區(qū)縣、本行業(yè)（領(lǐng)域）工作重點(diǎn)、工作方法、工作步驟和保障措施。各區(qū)縣政府要建立主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，加強(qiáng)安全監(jiān)管、經(jīng)濟(jì)信息化、行政監(jiān)察、公安、建設(shè)、工商、質(zhì)量技監(jiān)、民防、消防、規(guī)劃、文廣影視等部門(mén)的配合協(xié)作，強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法。市各有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，針對(duì)本行業(yè)（領(lǐng)域）存在的嚴(yán)重非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，采取措施予以打擊和治理，確保安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)落到實(shí)處。
（二）突出重點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)法。各區(qū)縣政府、各有關(guān)部門(mén)要在全面部署、全面推進(jìn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)在交通、危險(xiǎn)化學(xué)品、建筑施工、特種設(shè)備、消防、違章搭建的建筑、非法設(shè)立的公共娛樂(lè)場(chǎng)所、人員密集場(chǎng)所、煙花爆竹、燃?xì)狻⒌叵驴臻g、漁業(yè)船舶、農(nóng)業(yè)機(jī)械、民爆物品、船舶、冶金、有色等重點(diǎn)行業(yè)（領(lǐng)域）、近年來(lái)事故多發(fā)的行業(yè)（領(lǐng)域）開(kāi)展打擊非法違法行為的執(zhí)法行動(dòng)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，要綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律和行政等手段，依法從嚴(yán)處理。該停產(chǎn)整頓的，堅(jiān)決停產(chǎn)整頓；該拆除的，堅(jiān)決拆除；該關(guān)閉、取締的，堅(jiān)決關(guān)閉、取締。對(duì)于相關(guān)責(zé)任人，要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處。觸犯刑律的，要移交司法部門(mén)追究刑事責(zé)任。要加大事故調(diào)查處理工作力度。堅(jiān)持“四不放過(guò)”原則，認(rèn)真查處各種生產(chǎn)安全事故，嚴(yán)肅責(zé)任追究，堅(jiān)決懲處事故背后的腐敗行為以及失職瀆職行為，公開(kāi)查處結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。
（三）廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。各區(qū)縣政府、各有關(guān)部門(mén)要充分利用報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體，大力宣傳安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)的意義和安全生產(chǎn)非法違法行為的表現(xiàn)形式，廣泛發(fā)動(dòng)群眾、鼓勵(lì)群眾對(duì)安全生產(chǎn)非法違法進(jìn)行舉報(bào)。既要堅(jiān)持正面宣傳為主，總結(jié)宣傳安全生產(chǎn)的典型事例，也要及時(shí)曝光一批非法違法生產(chǎn)企業(yè)，形成強(qiáng)大輿論聲勢(shì)，為深入開(kāi)展安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)創(chuàng)造良好氛圍。
（四）統(tǒng)籌兼顧，加強(qiáng)檢查。要把深入開(kāi)展安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)與“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)的其他工作結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)與安全生產(chǎn)宣傳教育行動(dòng)、安全生產(chǎn)治理行動(dòng)，使“三項(xiàng)行動(dòng)”相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)推進(jìn)；統(tǒng)籌安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)與安全生產(chǎn)法制體制機(jī)制建設(shè)、安全生產(chǎn)保障能力建設(shè)和安全監(jiān)管監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)等“三項(xiàng)建設(shè)”，為扎實(shí)開(kāi)展好“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)是一項(xiàng)關(guān)系安全生產(chǎn)全局的重要工作，各區(qū)縣政府、各有關(guān)部門(mén)要切實(shí)搞好綜合協(xié)調(diào)、督促檢查，確保安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)健康深入進(jìn)行。要在“五一”、汛期、“十一”、第四季度等重點(diǎn)時(shí)段和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)組織開(kāi)展檢查，確保執(zhí)法行動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
（五）認(rèn)真研究，及時(shí)總結(jié)。各區(qū)縣政府、各有關(guān)部門(mén)要及時(shí)掌握安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)的進(jìn)展情況，明確向市安委會(huì)辦公室報(bào)送工作信息的部門(mén)，及時(shí)上報(bào)、反饋有關(guān)信息。要搞好調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)，注意分析把握安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)中暴露出來(lái)的深層次矛盾和問(wèn)題，研究探索新時(shí)期安全生產(chǎn)工作規(guī)律，著力從法制體制機(jī)制上提出解決問(wèn)題的思路和對(duì)策，促進(jìn)構(gòu)建安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制。
9月底前，國(guó)務(wù)院安委會(huì)辦公室將對(duì)全國(guó)安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督查。市安委會(huì)辦公室將結(jié)合上半年度安全生產(chǎn)工作督查,在國(guó)務(wù)院安委會(huì)辦公室專(zhuān)項(xiàng)督查前，對(duì)各區(qū)縣、市有關(guān)部門(mén)開(kāi)展安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)情況進(jìn)行檢查。
各區(qū)縣政府、市有關(guān)部門(mén)按照以下時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向市安委會(huì)辦公室報(bào)送相關(guān)材料:
1.4月底前，報(bào)送本區(qū)縣、本部門(mén)安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)實(shí)施方案;
2.每月月底前，報(bào)送本區(qū)縣、本部門(mén)當(dāng)月安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)開(kāi)展情況和執(zhí)法統(tǒng)計(jì)表;
通過(guò)開(kāi)展安全治理行動(dòng)，推進(jìn)安全工作經(jīng)常化、規(guī)范化建設(shè)，落實(shí)安全責(zé)任制，強(qiáng)化安全監(jiān)督檢查，切實(shí)解決安全薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題，確保實(shí)現(xiàn)安全事故起數(shù)、非正常死亡人數(shù)、事故直接經(jīng)濟(jì)損失三項(xiàng)指標(biāo)“零增長(zhǎng)”并力爭(zhēng)有所下降。
二、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，樹(shù)立安全發(fā)展理念，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以強(qiáng)化安全基層基礎(chǔ)為著力點(diǎn)，深化學(xué)校隱患排查治理，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，標(biāo)本兼治，確保學(xué)校安全穩(wěn)定。
三、主要內(nèi)容
1、重點(diǎn)檢查落實(shí)安全教育課、組織安全教育周（日）等主題教育活動(dòng)、開(kāi)展放學(xué)前一分鐘安全常規(guī)教育、“防災(zāi)減災(zāi)宣傳周”活動(dòng)開(kāi)展情況和安全教育效果、學(xué)校日常管理中各項(xiàng)安全制度的建立健全和執(zhí)行落實(shí)情況。
2、重點(diǎn)檢查學(xué)校制訂各類(lèi)安全應(yīng)急預(yù)案情況和結(jié)合預(yù)案組織學(xué)生開(kāi)展應(yīng)急避險(xiǎn)演練情況。
3、重點(diǎn)檢查學(xué)生接送車(chē)安全管理情況，嚴(yán)厲查處“超載”和“黑車(chē)”非法接送學(xué)生現(xiàn)象，加強(qiáng)學(xué)生上下車(chē)安全的教育管理工作，消除校門(mén)口道路交通安全隱患。
4、重點(diǎn)檢查建立校舍和設(shè)備設(shè)施安全檔案情況，地處滑坡、塌方、泥石流危及的校舍是否采取切實(shí)有效的防范措施。
5、重點(diǎn)檢查學(xué)校消防設(shè)施、疏散通道、安全出口，應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志等是否符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。
通過(guò)整治，進(jìn)一步消除校園各類(lèi)事故隱患，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生，學(xué)校安全教育得到進(jìn)一步強(qiáng)化，師生安全意識(shí)和防范能力明顯增強(qiáng)。
四、實(shí)施步驟
安全治理行動(dòng)要貫穿學(xué)校安全工作始終，與安全宣傳教育行動(dòng)同步部署、同步實(shí)施、同步檢查、同步總結(jié)，并結(jié)合學(xué)校安全工作的特點(diǎn)和規(guī)律，統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟、有針對(duì)性地組織實(shí)施。
（一）周密部署，自查自糾（5月底以前）。各地、各校按照本方案要求，結(jié)合自身實(shí)際和存在的突出問(wèn)題，制訂本地、本校的安全治理行動(dòng)實(shí)施方案，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，細(xì)化要求，強(qiáng)化措施。認(rèn)真做好組織發(fā)動(dòng)工作，大力宣傳開(kāi)展安全治理行動(dòng)的目的和意義，提高師生參與安全治理行動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，按照法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程的要求，全員、全過(guò)程、全方位開(kāi)展自查自糾，針對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的隱患和問(wèn)題，制定整改計(jì)劃，落實(shí)整改措施，及時(shí)整改到位。
（二）加強(qiáng)檢查，扎實(shí)推進(jìn)（6月至9月）。教育行政部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)學(xué)校安全治理行動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)掌握情況，對(duì)突出問(wèn)題和重大事故隱患，要落實(shí)整改責(zé)任、整改資金，明確整改期限，確保整改到位。市教育局將對(duì)各地、各校開(kāi)展安全治理行動(dòng)情況進(jìn)行督查。
（三）深化治理，完善機(jī)制（10至12月）。各地、各校要把安全治理行動(dòng)作為加強(qiáng)學(xué)校安全基層基礎(chǔ)工作的一項(xiàng)重要舉措，深化隱患排查治理，及時(shí)整改安全隱患，確保學(xué)校安全穩(wěn)定。要及時(shí)總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，建立完善長(zhǎng)效機(jī)制。
五、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。安全治理行動(dòng)是“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)的重要內(nèi)容，各地、各校要在各級(jí)人民政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合實(shí)際，制訂切實(shí)可行的工作方案，明確工作重點(diǎn)、步驟、要求和保障措施；建立組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，明確各有關(guān)單位的職責(zé)；認(rèn)真落實(shí)行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，任務(wù)層層分解，責(zé)任落實(shí)到人；采取有效措施，將工作任務(wù)落實(shí)到每個(gè)學(xué)校，落實(shí)到每個(gè)崗位，并加強(qiáng)督促、檢查和指導(dǎo)。
（二）突出重點(diǎn)，兼顧全面。既要突出抓好人員密集場(chǎng)所、消防、校舍、學(xué)生接送車(chē)等重點(diǎn)安全隱患的整治，又要切實(shí)加強(qiáng)化學(xué)實(shí)驗(yàn)藥品、特種設(shè)備安全工作；既要突出抓好汛期、暑假、“十一”、第四季度等重點(diǎn)時(shí)段的安全工作，又要注意加強(qiáng)日常性管理和檢查力度，力求橫向到邊、縱向到底，不留死角，全面深入開(kāi)展安全治理行動(dòng)，防范重特大事故發(fā)生。
一、工作計(jì)劃
（一）積極爭(zhēng)取政府支持，通過(guò)增收節(jié)支等途徑籌措資金，努力改善醫(yī)療保健業(yè)務(wù)用房緊缺的狀況，以適應(yīng)保健業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)婦幼保健院的整體搬遷。
（二）大力引進(jìn)人才，補(bǔ)充后備力量。
（三）加強(qiáng)婦科設(shè)施管理。
（四）提升新生兒監(jiān)護(hù)水平。
（五）完成化驗(yàn)室檢驗(yàn)設(shè)備的更新及增設(shè)
二、 工作目標(biāo)
（一）做好醫(yī)院整體搬遷前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
（二）繼續(xù)開(kāi)展婦幼保健和臨床新技術(shù)、新項(xiàng)目。
（三）加快醫(yī)院信息化建設(shè)。
（四）提高婦幼衛(wèi)生工作質(zhì)量管理。
（五）改善醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境。
（六）加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。
三、 具體要求
（一）臨床醫(yī)療工作
1、開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目。
2、抓好“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)控，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。
3、落實(shí)消毒隔離措施，控制院內(nèi)感染的發(fā)生。
（二）婦幼保健工作：
1、繼續(xù)加大健康教育宣傳力度，提高婚檢率。
2、加強(qiáng)兩個(gè)系統(tǒng)管理，降低孕產(chǎn)婦和兒童死亡率。
3、鞏固愛(ài)嬰醫(yī)院成果，提高母乳喂養(yǎng)率。
4、開(kāi)展婦幼保健新業(yè)務(wù)。
(三)行政管理工作：
1、搞好醫(yī)院文化建設(shè)。
2、做好專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。
3、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德教育。
（四）后勤保衛(wèi)工作
1、加強(qiáng)后勤管理，保障后勤供應(yīng)。
2、逐步改善醫(yī)院環(huán)境。
3、加強(qiáng)醫(yī)院污水、污物處理管理，防止環(huán)境污染。
4、加強(qiáng)安全管理，維護(hù)醫(yī)院安全。
四、主要措施
（一）行政管理
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的婦幼衛(wèi)生工作方針，因地制宜實(shí)施改革與創(chuàng)新，抓好兩個(gè)效益，保持醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展。
2、加強(qiáng)院科兩級(jí)管理，繼續(xù)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗和全員聘任制。
3、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作，使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
4、發(fā)揮信息系統(tǒng)作用，搞好宣傳報(bào)道和醫(yī)療保健信息管理。
5、加強(qiáng)群團(tuán)組織工作，豐富活躍職工業(yè)余文化生活。
6、繼續(xù)抓好計(jì)劃生育工作。
（二）業(yè)務(wù)管理
1、婦幼保?。赫J(rèn)真抓好孕產(chǎn)婦和兒童保健管理工作常規(guī)的貫徹落實(shí)，進(jìn)一步重視孕產(chǎn)婦和兒童的全程保健管理，不斷規(guī)范保健技術(shù)服務(wù)，提高 保健服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作制度落實(shí)情況的檢查指導(dǎo)，及時(shí)提出工作建議，鞏固提高婦幼保健各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。
（1）保健科負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)工作，對(duì)各鄉(xiāng)村衛(wèi)生院、所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)全年不少于4次。
（2）繼續(xù)實(shí)行基層?jì)D幼人員例會(huì)制度，以定期總結(jié)交流工作情況，布置各階段工作任務(wù)，不斷提高工作的主動(dòng)性和責(zé)任感，扎實(shí)做好崗位工作。
（3）采取專(zhuān)題培訓(xùn)以會(huì)代訓(xùn)等方式，對(duì)基層?jì)D幼人員進(jìn)行2次以上業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)高危孕婦篩查與管理、體弱兒篩查與矯治以及孕產(chǎn)婦和兒童保健等業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
（4）第二季度對(duì)婦產(chǎn)科質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，對(duì)產(chǎn)科質(zhì)量所存在的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。第四季度對(duì)孕產(chǎn)婦和兒童保健基礎(chǔ)情況進(jìn)行一次抽樣調(diào)查，以分析婦幼保健工作面臨的困難與薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善工作措施。
（5）努力擴(kuò)展農(nóng)村婦女病查治覆蓋面，安排婦女病查治工作，按公共衛(wèi)生服務(wù)的要求，開(kāi)展婦女病查治，提高婦女的健康水平。
2、臨床：優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
（1）婦科:開(kāi)展無(wú)痛人流、無(wú)痛分娩，同時(shí)充分利用薄層細(xì)胞自動(dòng)涂片機(jī)、艾滋病初篩系統(tǒng)等設(shè)備，開(kāi)展對(duì)宮勁癌及艾滋病預(yù)防等婦科疾病的防治，確保醫(yī)療安全。
（2）產(chǎn)科：加強(qiáng)孕期監(jiān)護(hù)，完善孕產(chǎn)婦管理，特別是高危管理，減少?lài)a(chǎn)兒死亡率。力爭(zhēng)創(chuàng)建產(chǎn)科icu，更好的發(fā)揮我院在全縣孕產(chǎn)婦搶救治療中的重要作用。
（3）化驗(yàn)室：按國(guó)家認(rèn)證要求完成標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室的改造，開(kāi)展微量元素、電解質(zhì)、細(xì)胞涂片、薄層細(xì)胞自動(dòng)涂片機(jī)、艾滋病初篩系統(tǒng)等新型化驗(yàn)項(xiàng)目；
（4）輔助科室：加強(qiáng)與臨床的協(xié)作配合，進(jìn)一步提高輔助檢測(cè)技術(shù)水平和質(zhì)量。b超室開(kāi)展乳腺超聲檢查；
（三）經(jīng)濟(jì)管理
1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完善經(jīng)濟(jì)核算與分配辦法。
2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政府統(tǒng)一采購(gòu)制度，強(qiáng)化監(jiān)督管理。
3、搞好院科兩級(jí)核算，控制醫(yī)療成本。
4、做好成本效益分析，堅(jiān)持“總量控制——結(jié)構(gòu)調(diào)查”。
（四）后勤保衛(wèi)工作
1、加強(qiáng)后勤管理，全力保障后勤供應(yīng)。
2、完成醫(yī)院搬遷協(xié)調(diào)及準(zhǔn)備工作，爭(zhēng)取搬遷項(xiàng)目早日開(kāi)工。