時間：2023-03-10 14:49:45
導語：在給上級領(lǐng)導感謝信的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1998年，我高中畢業(yè)后進入商場從事超市生鮮品營業(yè)員的工作。工作分配時，我不挑不撿，服從領(lǐng)導的安排負責整個賣區(qū)的垃圾清運工作，因為工作非常辛苦，所以這是一個很多人都不太愿意做的工作?？墒窃谖铱磥?，任何崗位都是商場正常運行不可或缺的重要環(huán)節(jié)。我永遠記得參加入店面視時面對考官“你是否愿意從事辛苦的工作？”時我擲地有聲的回答“愿意！”還有自己對這份工作發(fā)自內(nèi)心的珍惜與熱愛之情。商場開業(yè)伊始，由于賣區(qū)業(yè)務量大，加上人手不足，使得我的工作負荷量非常大，一人身擔三人的工作量，再加上經(jīng)常加班加點工作，很多時候下班回到家后連說話的力氣都沒有。而對此我的想法很簡單：我就是商場的一塊磚，哪里需要哪里搬。越是困難的地方，也就是我曹劍濤最應該出現(xiàn)的地方。
在每日清理垃圾的過程中，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)因變質(zhì)腐爛導致無法銷售的商品，對此我深感痛心，為了保障公司的利益不受侵害，我細心留意并仔細記錄各類商品的具體數(shù)量，將其歸納總結(jié)后及時呈報給上級領(lǐng)導，并對如何降低損耗提出合理化建議，控制了賣區(qū)成本，節(jié)約了公司的資源。而在完成好本職工作的同時，我主動協(xié)助其他同事做好賣區(qū)各項工作，并且努力學習專業(yè)知識，刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，由于賣區(qū)所涉及的部分生產(chǎn)工作要由設(shè)備機器加工完成，所以我在平常不斷地學習機器設(shè)備工作原理、維護保養(yǎng)知識，遇到故障時，積極向?qū)I(yè)技術(shù)人員請教，通過不斷實踐逐漸摸索并掌握了其相關(guān)技能，具備了自行解決設(shè)備故障的能力，而在遇到需要更換機器設(shè)備小型零件的情況下，經(jīng)常自掏腰包以便盡快解決問題，既確保賣區(qū)生產(chǎn)工作的順暢運行又為公司節(jié)約了相關(guān)的資源。
通過幾年來堅持不懈的努力，任勞任怨的付出，勤勤懇懇的工作，我在20__年被提拔為賣區(qū)的賣區(qū)長。我深知自己肩負的責任重大，故此在工作中更加嚴格的要求自己，起示范帶頭作用，并舍棄年假機會，除了出差及其他必要的工作事宜及學習任務，幾乎全年無休息日，工作繁忙時更是主動加班加點，并保持通訊設(shè)備全天候應答狀態(tài)，以便隨時與單位及供應商保持聯(lián)系，確保賣區(qū)工作的平穩(wěn)正常運行，一顆心牢牢地系在所熱愛的工作上。由于部門的特殊性，決定了我賣區(qū)的工作強度和難度要比商場其他賣區(qū)大，為了保持肉品的鮮度，我們每日要長時間在低溫加工間工作，同時有1～2個小時要在冷凍庫進行每日必行的查庫、倒庫工作，雖然身處基層領(lǐng)導崗位，但我還是與以往一樣身先士卒，凡事親力親為。為了能更好地服務于消費者，適逢商場大型打折促銷活動，我事先主動與供應商溝通協(xié)商，在保證貨源充足和商品質(zhì)量的情況下，讓利于顧客，為顧客提供質(zhì)優(yōu)價低的商品，以點帶面，提升了整個賣場的人氣，提高了賣區(qū)的銷售業(yè)績。
在待客服務方面，我倡導“以人為本、貼心服務”的理念，時刻把顧客的需要放在首位，以一顆誠心熱情為顧客服務，有一位老大媽，每周都會到我所在的畜產(chǎn)賣區(qū)為其病致癱在床多年的老伴買豬肉，通過與老大媽的交談，我了解到她家非常困難，膝下無兒無女，她的老伴因生活無法自理，兩人只靠老伴每月不到六百元的退休金維持基本生活。所以我在兩年時間里，都會親自為這位老大媽服務，并且告訴她我每周的在班時間。同時叮囑賣區(qū)員工，如果其不在，一定要為其耐心挑選，直到滿意為止。老大媽對我們的服務非常滿意，還送來了感謝信。雖然，我認為這是自己份內(nèi)的工作，可是對于老大媽來說，這卻是極為重要的事情，我就是要做與顧客貼心的人，為每位顧客提供貼心的服務。面對顧客在購物中遇到的困難和提出的各類問題與要求，認真對待，及時解決。正是因為這種一心為顧客著想的服務精神，使得我所領(lǐng)導的賣區(qū)贏得了良好的顧客口碑。
年近而立的他，是××××供電公司市場營銷部業(yè)擴專職。無論是在海電力學院用電監(jiān)察專業(yè)求學，還是在××變電站實習，抑或從事業(yè)擴管理工作，他都以自己熾熱的真愛，詮釋著優(yōu)質(zhì)服務的真諦。他就是××，一個普普通通的供電員工，一個不斷進取的服務明星。
××出身科班，業(yè)精功專，他深知，理論與實踐的差距，于是，他把服務、奉獻深化為追求、超越?！痢敛簧蒲赞o，他的內(nèi)心深處卻蘊含著對事業(yè)、對工作、對客戶的忠誠與熱愛，于是，他把思維、習慣深化為熱愛、真誠。他深知，“服務無止境，真情暖人心”，于是，便有了事業(yè)的執(zhí)著、細節(jié)的精致、工作的熱情，從而贏來了無數(shù)的感動。
順著××成長的軌跡，我們給他做個事跡大薈萃，透視他那顆“用愛升華服務”的心。
對事業(yè)，他有黃牛一般的韌性
2000年5月，畢業(yè)不到3年的××通過競聘走上業(yè)擴管理專職崗位。面對營銷管理比較粗放、服務相對滯后的工作局面，他一切從零開始，積極完善各項管理制度，理順各項服務流程，幾乎犧牲了所有的休息時間。
緊接著，為期三年的城網(wǎng)“一戶一表”改造工程拉開序幕，組織上安排他全面負責“戶表改造”工程的施工設(shè)計與工程管理。為盡快熟悉工作，他白天跑現(xiàn)場了解情況，協(xié)調(diào)處理工作困難；晚上在辦公室進行資料歸納整理，學習有關(guān)政策文件和專業(yè)知識。那段時間，他每天早上不到7點就在辦公室忙碌，晚上總要等查夜的門衛(wèi)至少催上三次才肯回家；××城區(qū)的每一個角落都留下了他的足跡，而剛談不久的女朋友嫌小周太冷淡失去了蹤影。
三年沒日沒夜的學習和奔波，××他很快發(fā)現(xiàn)了業(yè)擴管理工作中存在的許多不足，多頭管理、業(yè)務交叉、職責混亂，讓客戶不勝[本文轉(zhuǎn)載自其煩，直接影響了客戶對供電部門的形象評價。2004年7月，他在廣泛接觸用電客戶、深入調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，在××市區(qū)首次推行了客戶經(jīng)理制度。有了客戶經(jīng)理，業(yè)擴工程真正實現(xiàn)了“一口對外”，用電客戶真正享受到了“一站式”服務的方便和快捷。客戶經(jīng)理制度很快得到省公司有關(guān)領(lǐng)導和專家認可，認為“××公司的客戶經(jīng)理制度是全省實施得最好、最成功的”。
作為客戶經(jīng)理制度的首推者和執(zhí)行者，××有時嚴格得近乎苛刻。一次業(yè)擴工程協(xié)調(diào)會上，他對公司一些部門和個人對待客戶敷衍冷漠的態(tài)度、辦事業(yè)務推諉拖拉的作風、中間承攬業(yè)擴工程業(yè)務的現(xiàn)象作了指名道姓、具體詳盡的通報。主持會議的副總經(jīng)理帶頭鼓掌。一些中層干部坐不住了。一個業(yè)擴管理規(guī)范性文件出臺了。從此，××供電公司的業(yè)擴管理走上了規(guī)范化、制度化的新路。據(jù)統(tǒng)計，僅此一項每年就可為公司增加經(jīng)濟效益500余萬元。
小周在工作中發(fā)現(xiàn)，客戶提出的問題，在不同的營業(yè)廳、不同的供電服務人員之間會有不同的回答，容易產(chǎn)生歧義。“客戶在咨詢問題時，有權(quán)利得到唯一的答案?！睉{著對供電服務工作的無悔熱愛，2005年初，××開始把他全部的業(yè)余精力，投入到被譽為全省唯一的“供電服務人員百科全書”－－《客服工作手冊》的編寫工作中。這是一本供電服務人員回答客戶提問、接受客戶咨詢和業(yè)務知識有關(guān)的政策文件的匯編。為編寫這本手冊，小周每天工作到凌晨一兩點。記不清有多少次是趴在電腦桌上睡到天亮的，他卻清晰地記得，當歷時7個月、厚達150頁的初稿完成的那一刻，淚水不知不覺地流了滿面。
對工作，他有烈火一般的熱情版權(quán)所有
作為供電服務人員，××總是對自己說：“我每一次的付出和努力，都要將‘光明使者’的崇高形象深深地印在客戶心中”。他享受副市長專車待遇的佳話一度被公司上下傳為美談。
那年的冬天凍雨淅瀝，一天下午，市政府宿舍區(qū)有部分客戶向他反映，戶表改造后電壓不穩(wěn)定，晚上甚至連燈管都啟動不了。為了不影響宿舍區(qū)居民正常用電，小周帶領(lǐng)施工人員冒雨趕到現(xiàn)場，進行測量查勘后，決定增設(shè)一臺公變以分流負荷。然而天寒地凍，雨越下越大，天也漸漸黑了下來，部分同志提出明天再干，可小周堅決不同意，說：“如果忍受寒冷與黑暗的是我們的父母小孩，我們又會怎么想？我們辛苦點，可這里的居民暖和了滿意了，我們的辛苦就值得！”經(jīng)過大家四五個小時的努力，居民區(qū)的燈又亮了起來，空調(diào)又轉(zhuǎn)了起來?？伞痢吝€是不放心，又餓著肚子和大家一起到客戶家抽查電壓質(zhì)量，此時，已經(jīng)是晚上10點多了。剛剛開完會的副市長見到已經(jīng)淋成落湯雞的小周他們，深受感動，立即安排車子送他們回家。
為了工作，××總是那樣不管不顧。那天特別寒冷，身體不適的小周正準備下班，可××區(qū)移民村的小組長心急火燎地前來報修。原來，他們村的專用變壓器數(shù)次投運，都因拉弧燒斷保險而未成功，多方檢查無異常，情急之下，他抱著試試看的心態(tài)找到小周幫忙。盡管小周可以有無數(shù)個理由不管這“閑事”，可他想，移民們初來乍到的感受，將直接影響他們對國家移民政策的理解和評價，往小處說是優(yōu)質(zhì)服務的問題，往大處說就是事關(guān)穩(wěn)定和諧的政治問題?。∮谑?，他頂著凜冽的寒風，騎著那輛破自行車隨同前往現(xiàn)場。經(jīng)過5個多小時的努力，變壓器終于正常運轉(zhuǎn)，移民們滿意的笑了。而當他謝絕移民們盛情的挽留，一身污穢、滿身寒氣地走進家門，已經(jīng)是晚上的11點多鐘。這次“多管閑事”，帶給移民的是無比的感動、無比的滿意，而由于饑寒交迫和極度疲勞，××大病了一個星期。為此，移民們給分管移民工作的副市長寫了一封表揚信，并且只要一談到××人的好，就會說起供電公司的小周。版權(quán)所有
這樣的事例不勝枚舉。為了徹底解決改制企業(yè)的職工生活用電問題，他帶領(lǐng)相關(guān)人員來到撫紡、印染廠、印機廠等改制企業(yè)，進行工業(yè)用電和民用電分開改造，施工現(xiàn)場一待就是整整一個月；為了幫助××最大的招商引資企業(yè)——惠泉啤酒有限公司解決臨時基建用電，小周從為客商節(jié)約開支的角度，建議客商租用變壓器，并參與了租用變壓器的選型、洽談、運輸、安裝、調(diào)試等全部工作，連續(xù)7天和該公司的施工人員一起吃住在工地。在市委、市政府舉行的“客商中秋聯(lián)誼會”上，該公司總經(jīng)理把小周的事跡作為××市優(yōu)化招商引資環(huán)境的典范作了專題發(fā)言……
對客戶，他有金子一般的愛心
“對客戶的愛，就是對人生的愛，對社會的愛?！币驗閷ι饑赖臒o限敬愛，××以自己善良的古道熱腸，無私無悔地幫助社會上的弱勢群體，給供電公司的優(yōu)質(zhì)服務注入了更加溫柔綿長的人文主義情懷。
一位家住青云峰路的老奶奶，孤身蝸居于一處狹小的柴間內(nèi)，獨子外出打工，家境極其困苦，因無力支付200元的“一戶一表”改造費用，夜晚即將陷入黑暗中?！痢亮私獾竭@一事實后，瞞著領(lǐng)導和同事，“偷偷”地幫老奶奶把這200元交了，并立即安排班組盡快裝表送電。如果不是老奶奶拄著拐杖，顫巍巍地來營業(yè)廳尋訪致謝，同事們誰也不知道××做的這樁好事。
還有一位八十多歲的李老爺爺，膝下無子，生活困窘，僅靠其侄子贍養(yǎng)。因為與數(shù)家鄰居合用電表，雖然家中只有一盞燈，每月卻要承擔驚人的過路電費。了解到有位鄰居私自使用電焊設(shè)施，并采取欺瞞手段，迫使老人替他分擔電費的情況后，小周不顧該鄰居的多次威脅，請示領(lǐng)導后，立即按戶表改造的優(yōu)惠政策，給老人優(yōu)先安裝了獨表。當他來到李爺爺?shù)淖∷卦L時，老人“撲通”一聲跪倒在地，老淚縱橫，口中不停說著“謝謝”！他趕忙攙扶起老人，真誠地說：“是黨的政策給了我為你服務的機會，我只是執(zhí)行政策的普通工作人員”。至今，小周有空都會去看看李爺爺。
由于他的熱心，××還贏得了“低保專家”的美稱。在一次例行的用電檢查工作中，他來到大橋南路的舊貨市場，看到王老漢家漆黑一片，覺得十分奇怪。原來王老漢交不起戶表改造費用，而其他住戶的戶表工程已經(jīng)完成了，他干脆就不用電了。聽著王老漢無奈的話語，看到他家中破敗的景象，小周下定決心，一定要讓王老漢盡快用上電！進一步了解情況后，他得知，像王老漢這樣的情況可以去民政部門申請“低?！弊C明，不但可以減免這次的戶表改造費用，而且今后的生活也有了保障。于是，熱心的××用自行車載著王老漢跑居委會、跑街道辦事處、跑民政局。當領(lǐng)到嶄新的“低?！弊C，看著新裝的電表，王老漢怎么也抑制不住激動的心情，逢人便訴說小周的好，還請人專門寫了一份感謝信。據(jù)了解，此后小周陸續(xù)幫助20多戶符合條件的家庭辦了“低保”證明。
誠心服務換來客戶的真心回報。有的客戶隨子女搬家到了外地，逢年過節(jié)都要打來長途電話問候××；一名叫樂茶枝的老人看到供電公司就想起××，她到上海探親，主動向上海供電部門的員工介紹××的事跡；一位叫羅秋生的殘疾人客戶，聽說上級領(lǐng)導要來他所在的社區(qū)檢查戶表改造工作，為了當著領(lǐng)導的面感謝××，他坐著輪椅，在風雪中竟等了2個小時……
醫(yī)院獎懲實施細則一一、懲處的種類：
院內(nèi)通報批評、系統(tǒng)通報批評、取消當年評優(yōu)資格、經(jīng)濟處罰、暫停執(zhí)業(yè)活動、吊銷執(zhí)業(yè)證書。
二、懲罰的內(nèi)容：
(一)無故脫崗，造成不良影響的，給予院內(nèi)通報批評，取消當年評優(yōu)資格，扣除當月獎金。
(二)集體觀念不強，以個人利益為重，與同事鬧不團結(jié)，不能密切配合共同完成工作任務的，給予院內(nèi)通報批評，取消當年評優(yōu)資格，扣除當月獎金。
(三)服務態(tài)度差，對服務對象有生、冷、硬、頂、推以及吃、拿、卡、要等現(xiàn)象的，給予院內(nèi)通報批評，取消當年評優(yōu)資格，扣除全年獎金，對情節(jié)較嚴重的給予系統(tǒng)通報批評。
(四)不尊重患者就醫(yī)權(quán)力引發(fā)醫(yī)療糾紛的，給予院內(nèi)通報批評，取消當年評優(yōu)資格。
(五)利用工作之便，向服務對象兜售衛(wèi)生材料、藥品、器械、保健食品、美容化妝品等謀取私利的，給予院內(nèi)通報批評，取消當年評優(yōu)資格，扣除全年獎金。
(六)違反醫(yī)療規(guī)范，私自轉(zhuǎn)診服務對象或以介紹服務對象就診為由，收取好處費、介紹費的，給予院內(nèi)通報批評，取消當年評優(yōu)資格，扣除全年獎金。
(七)不遵守醫(yī)療原則，開不合理處方，做不合理檢查，給服務對象造成不必要負擔或造成醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費的，給予院內(nèi)通報批評，取消當年評優(yōu)資格，扣除全年獎金。
(八)徇私舞弊，給他人出具假醫(yī)療證明或假查體報告的，給予停止執(zhí)業(yè)活動吊銷執(zhí)業(yè)證書的處理，情節(jié)嚴重的移交司法機關(guān)處理。
(九)利用工作之便，假借服務對象名義為自己或他人開藥、作檢查的，給予院內(nèi)通報批
醫(yī)院獎懲實施細則二第一章 總 則
第一條 為了確保醫(yī)院工作質(zhì)量和正常秩序，強化醫(yī)院管理，健全內(nèi)部監(jiān)督約束機制，在職工中牢固樹立以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心的服務宗旨，以經(jīng)濟杠桿為手段，從嚴治院，充分調(diào)動全院職工的積極性和創(chuàng)造性，全心全意為人民的健康服務。依據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院工作制度和醫(yī)院工作人員職責》，結(jié)合醫(yī)院實際，制定本制度。
第二條 本制度適用于醫(yī)院醫(yī)療、護理、醫(yī)技、行政、后勤各科室及個人。
第三條 本制度的解釋與實施由院辦負責。
第四條 本制度中相關(guān)內(nèi)容的執(zhí)行方法：
(1)職能科室深入基層，監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)查核實;
(2)科室自查，缺陷上報;
(3)群眾來信采訪反映缺陷，調(diào)查核實;
(4)院外各職能部門、上級領(lǐng)導監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)缺陷，歸口轉(zhuǎn)報。
第五條 凡發(fā)生涉及本制度規(guī)定的問題，由涉及者所在科室提出書面自查意見及處理建議上報院辦執(zhí)行。
第六條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，原相關(guān)規(guī)定、制度與本制度有抵觸的以本制度為準。
第七條 本制度面前，人人平等。
第二章 獎 則
獎勵對象：各科室及個人。
獎勵方式：以精神獎勵為主(如通報表揚、授予先進工作者、文明科室稱號等)，適當給予獎金或獎品。成績特別突出者，由醫(yī)院積極向有關(guān)部門或上級單位推薦，爭取更高獎勵;對受獎人的事跡在全院大會上宣布或張榜公布;并將有關(guān)材料裝入本人檔案，作為晉職、晉升考核聘用依據(jù)。
獎勵時間：隨時獎勵和年終獎勵相結(jié)合。
獎勵金額：501000元。
獎勵范圍：
第八條 在工作中能顧全大局，能正確對待各種復雜事件，并能及時采取應變措施使事件得到妥善處理的。
第九條 積極參與各項社會公益事業(yè)，在扶貧、助殘等各項醫(yī)療衛(wèi)生活動中表現(xiàn)突出的;在改善服務或管理方面獻計獻策且被采納，效果突出的。
第十條 積極研究、推廣新技術(shù)、新項目，為單位創(chuàng)造良好效益的。
第十一條 在突發(fā)事件及重大搶救以及其他嚴重威脅人民身體健康的緊急情況時，能服從命令、忠于職守、臨危不懼、救死扶傷，取得較好社會效益的科室或個人。
第十二條 及時發(fā)現(xiàn)重大事故苗頭，阻止了事故或嚴重差錯的發(fā)生，使醫(yī)院或病員免受重大損失者。
第十三條 在各種意外事件發(fā)生時，愛護國家財產(chǎn)，見義勇為，保護了公共財產(chǎn)和群眾利益，避免或減輕了損失者。
第十四條 堅持原則，秉公辦事，為政為醫(yī)清廉，敢于同違紀失職行為作斗爭，維護了醫(yī)院利益，成績顯著者。
第十五條 敢于管理，善于管理，在提高醫(yī)院或科室服務質(zhì)量和兩個文明方面成績突出者。
第十六條 堅持財經(jīng)制度，維護財經(jīng)紀律，敢于抵制歪風邪氣，避免了較大資金流失者。
第十七條 在后勤服務上認真、熱情，及時為臨床服務，在節(jié)支方面做出較大成績者。
第十八條 獲得市級、區(qū)級或鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級表彰獎勵者。
第十九條 社會滿意度超過95%的科室或個人。
第二十條 凡在正式報刊、雜志的，區(qū)級獎勵50元，市級獎勵150元，省級獎勵300元，國家級獎勵500元。
第二十一條 科室或個人得到新聞媒體正面報道表揚者 ，每次獎勵50元。
第二十二條 關(guān)心維護醫(yī)院和病人利益，敢于舉報行業(yè)不正之風和損害集體利益者。
第二十三條 在醫(yī)療服務中，堅持優(yōu)質(zhì)服務，尊重服務對象，樂于助人，甘于奉獻，深受群眾贊揚的;或由于醫(yī)德醫(yī)風好，技術(shù)精良，收到病人的表揚信、感謝信、錦旗、牌匾等，或拒收紅包的科室或個人，每次獎勵50元。
第三章 醫(yī)德醫(yī)風罰則
第二十四條 不能與同事密切配合完成應共同完成的工作任務;或詆毀他人、抬高自己;或給集體、同事不搭臺、不補臺，甚至拆臺;或挑撥離間，影響團結(jié)和工作，扣發(fā)當事人100300元。給醫(yī)院或他人造成不良影響或后果的，視情節(jié)輕重，扣發(fā)5001000元，且2年內(nèi)不得有評優(yōu)、晉升資格。
第二十五條 按有關(guān)規(guī)定應該上報或請示的重大事項，未及時上報、知情不報或故意隱瞞的，扣發(fā)責任人300元，造成后果自行負責。
第二十六條 工作人員服務態(tài)度差，發(fā)生冷、硬、頂、推、拖，扣發(fā)當事人50元，并視情節(jié)輕重予以通報批評。
第二十七條 患者在診療過程中對醫(yī)療服務不滿意，科室沒有給予很好解決而使病人向領(lǐng)導或有關(guān)部門投訴的，每投訴一次，扣發(fā)科室50元。
第二十八條 科室社會滿意度在85%以下的，扣發(fā)100元。滿意度在75%以下的扣發(fā)300元。
第二十九條 收受患者及其家屬的紅包、物品，除責令如數(shù)退還外，按收受紅包金額或物品價值的3倍處罰，并進行全院通報批評，同時給予黨紀、政紀處分。如對饋贈錢物當時難以謝絕的，須立即上交科室，由科室負責人與當事人一道適時退回;對無法謝絕的錢物要及時報告并上交院部，由院部處理。
第三十條 向病人或其親屬暗示，索要錢物，除如數(shù)退還外，按索要錢、物(折款)5倍罰款，并進行全院通報批評、給予黨紀、政紀處分;發(fā)生兩次及其以上者，除罰款、全院通報批評、給予黨紀、政紀處分外，降聘技術(shù)職務一年。
第三十一條 醫(yī)務人員利用工作之便，暗示或接受藥品商、器械商等宴請、游樂，經(jīng)查實，扣發(fā)當事人300元，扣發(fā)科室1000元;在基建、維修、引進設(shè)備、物資器械、藥品采購等業(yè)務往來活動中收受或索要回扣或類似回扣的，均視為受賄行為，除追繳非法所得外，給予回扣金額510倍的處罰及行政處分;情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)處理。
第三十二條 未經(jīng)醫(yī)院同意，藥劑科、藥庫不能擅自新進藥品;不準私自在臨床中進行藥品、醫(yī)療器材等臨床驗證。違者，扣發(fā)科室負責人200元，扣發(fā)當事人500元;從中獲利的，除上交全部收入外，給予全院通報批評，同時根據(jù)情節(jié)給予黨紀、政紀處分。
第三十三條 工作人員不佩證上崗或在崗不按規(guī)定著裝;窗口工作人員未掛牌或掛牌與在崗人員名字不吻合，扣發(fā)當事人10元。
第三十四條 徇私舞弊，給他人出具假醫(yī)療證明或假檢查報告的，扣發(fā)當事人100元，視其情節(jié)給予必要的黨紀、政紀處分。如從中收受錢物者，除如數(shù)退還錢物外，扣發(fā)500元，并進行全院通報批評、給予黨紀、政紀處分。工作人員搭車開藥，搭車檢查，除如數(shù)補交費用外，扣發(fā)當事人200元。非醫(yī)學需要，利用B超等檢查，非法進行胎兒性別鑒定的，扣發(fā)責任人200元。
第三十五條 無故拖延診療時間，未按預約時間紿病人作檢查，出報告(機器故障或停電除外)，扣發(fā)當事人100元。病人對門診的服務態(tài)度或質(zhì)量不滿意，造成影響者，扣發(fā)當事人100元。不經(jīng)醫(yī)院同意擅自停門診，發(fā)生一次扣發(fā)當事人100元。
第三十六條 不按規(guī)定項目標準收費的、擅自變無償服務為有償服務、擅自改變收費范圍，謀取私利的，追繳個人所得，并扣發(fā)當事人100300元;收費部門亂收費、少收費或以無零錢找補為由拒絕收費，或不到下班時間停止服務的情況，扣發(fā)當事人100300元，并視情節(jié)予當事人離崗學習13月。
第三十七條 非財務部門、非財務人員擅自直接向服務對象收費，追繳所得款項，扣發(fā)300元，對于從中截留失分的，除如數(shù)追繳外，扣發(fā)截留金額的510倍。
第三十八條 不得利用工作之便拉關(guān)系，少收、漏收、不收或不積極催收患者應付的各種醫(yī)療、檢查費用，發(fā)現(xiàn)一例，扣發(fā)當事人200元，并處以漏收金額3倍罰款?？剖也惶幚恚涌劭剖邑撠熑?0元。
第三十九條 利用工作之便向服務對象兜售衛(wèi)生材料、藥品、器械、保健食品、美容化妝品等謀取私利的，除如數(shù)退出所得外，扣發(fā)300元，造成后果的自行承擔責任。
第四十條 個人未經(jīng)醫(yī)院同意外出體檢、會診、講學、鑒定、手術(shù)、辦班等外出服務，除交回個人所得外，扣發(fā)當事人200元;如再犯者加倍扣罰。如系科室擅自組織的外出服務，除追回科室所得外，扣發(fā)科主任200元;如系科內(nèi)幾個人私自結(jié)伙外出服務，則按個人外出服務處理。未經(jīng)允許的外出服務所致后果概由外出者負責。
第四十一條 醫(yī)務人員不能將病人引導到院外進行診療、賣藥，經(jīng)查實，扣發(fā)其所得的1020倍，低聘專業(yè)技術(shù)職稱一年，情節(jié)嚴重的解聘處理。
第四十二條 凡私自介紹病人外出檢查、治療、住院，從中獲取介紹費或好處費，或違反醫(yī)療規(guī)范，私自轉(zhuǎn)診服務對象或以介紹服務對象就診為由收受財物的，除如數(shù)退出所得外，扣發(fā)500元，并進行全院通報批評;屢教不改者，扣發(fā)1000元并降聘技術(shù)職務一年至二年。
第四十三條 開不合理處方，做不合理檢查，給服務對象造成不必要負擔或造成醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費的，扣發(fā)200元。
第四十四條 醫(yī)務人員違反首診醫(yī)師負責制和急診工作制，擅離崗位，玩忽職守，或推諉、拒收病人，延誤診治時機，扣發(fā)當事人100300元。給醫(yī)院造成不良影響的，扣發(fā)當事人300600元。造成醫(yī)療事故的，按缺陷、差錯、事故處罰條款進行處理。
第四十五條 值班人員脫崗、怠工，延誤治療或其它工作，扣發(fā)當事人300600元。造成醫(yī)療事故的，按缺陷、差錯、事故處罰條款進行處理。
第四十六條 弄虛作假，欺騙領(lǐng)導和職工，損害醫(yī)院和職工利益，獲取個人私利的，除追繳獲利外，視情節(jié)扣發(fā)當事人100500元，低聘專業(yè)技術(shù)職務一年;情節(jié)嚴重的，給予行政處分，構(gòu)成犯罪的移交司法機關(guān)處理。
第四十七條 凡受到新聞媒體曝光批評或社會輿論指責或各級zhengfu、部門點名批評等有損醫(yī)院美譽、破壞醫(yī)院形象的行為舉止，經(jīng)查實，科室所為扣發(fā)科室5001000元，個人所為扣發(fā)當事人300600元，同時給予當事人待崗學習13月。情節(jié)嚴重的，直接除名。
第四十八條 醫(yī)德醫(yī)風差，業(yè)務水平低，被病人投訴一次扣發(fā)300元，如連續(xù)被病人投訴3次者，離崗學習36個月，或予以除名。
第四章 醫(yī)療質(zhì)量罰則
第四十九條 醫(yī)務人員必須嚴格遵守、執(zhí)行各項規(guī)章制度、衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)、診療常規(guī)，認真履行各自的崗位職責，杜絕各種缺陷、差錯、爭議(事故)的發(fā)生。如有違者，引發(fā)缺陷、差錯、爭議(事故)發(fā)生，根據(jù)《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》、《醫(yī)療事故處理條例》及醫(yī)院的《缺陷、差錯、爭議(事故)管理辦法》對缺陷、差錯、爭議(事故)的判定標準進行分級處理。
(1)發(fā)生缺陷受到的處罰：重度缺陷，一次扣發(fā)責任人100元;中度缺陷，一次扣發(fā)責任人50元;輕度缺陷，一次扣發(fā)責任人20元。
(2) 發(fā)生差錯受到的處罰：一般差錯，一次扣發(fā)責任人20元;嚴重差錯，一次扣發(fā)責任人50元。
(3) 發(fā)生醫(yī)療爭議(事故)受到的處罰：因技術(shù)水平有限而發(fā)生的非責任性醫(yī)療爭議(事故)賠償，賠償金額在5000元以下，個人承擔10% ，科室承擔50%;賠償金額在5000元以上，個人承擔的10%加3000元以上承擔部分30%，科室承擔10%;由于不負責任、玩忽職守、違反法律、法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)療護理操作診療常規(guī)、職業(yè)道德等發(fā)生的責任性醫(yī)療爭議(事故)賠償，賠償金額在3000元下，個人承擔70%，科室承擔30%;賠償金額在3000元以上，個人承擔的70%加3000元以上部分40%，科室承擔40%。
第五十條 醫(yī)務人員必須嚴格執(zhí)行《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》規(guī)定的臨床診療規(guī)范，對違反該臨床診療規(guī)范相關(guān)條款的，每違反一條扣發(fā)責任人10元。
第五十一條 住院病歷必須按照《衛(wèi)生部病歷書寫基本規(guī)范》、《病歷質(zhì)量評分標準》和我院的《病歷質(zhì)量控制評分表》認真書寫，病歷質(zhì)量實行三級質(zhì)量控制。三級質(zhì)控分90分，為甲級病歷，三級質(zhì)控分75分而90分為乙級病歷，三級質(zhì)控分75分為丙級病歷。
(1)病歷無三級質(zhì)控的，缺一級扣發(fā)責任人5元/份;
(2)凡病歷中出現(xiàn)單項否決為乙級病歷的，每出現(xiàn)一處扣發(fā)責任人10元，并責令重寫;凡病歷中出現(xiàn)單項否決為丙級病歷的，每出現(xiàn)一處扣發(fā)責任人20元，并責令重寫。
(3)病歷三級質(zhì)控分在90分以下的，每降低5分扣發(fā)3元。
(4)住院病人出院后一周，病歷必須歸檔，逾期交病歷而無正當理由的，每逾期一天扣發(fā)責任人10元;逾期一周未交的或遺失的，扣發(fā)300600元。涉及糾紛(事故)的病歷規(guī)定期限內(nèi)未交或遺失的，按責任性醫(yī)療爭議(事故)處理。
第五十二條 處方書寫以《衛(wèi)生部處方管理辦法》和《麻醉、精神藥品處方管理辦法》標準執(zhí)行，有不符合處方書寫要求的，每出現(xiàn)一處扣發(fā)責任人2元。
第五十三條 護理文書書寫以《護理文件書寫規(guī)范》的標準執(zhí)行，有不符合要求的，每出現(xiàn)一處扣發(fā)責任人3元。
第五十四條 醫(yī)院感染控制及消毒隔離符合《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國傳染病防治法實施辦法》、《醫(yī)院感染管理辦法》和《消毒管理辦法》以及醫(yī)院制定的《醫(yī)院感染管理制度》、《消毒隔離制度》要求，出現(xiàn)一起不符合要求的扣發(fā)責任人5元;造成醫(yī)院感染暴發(fā)流行的，視情節(jié)扣發(fā)責任人300600元，給醫(yī)院造成損失的，由責任人承擔損失的10%觸犯法律的，交由司法機關(guān)處理。
第五章 行政、后勤罰則
第五十五條 病房工作人員不負責任，多收病員費用或多記帳，扣發(fā)責任人20元。
第五十六條 各科室應按醫(yī)院規(guī)定按時統(tǒng)計上報各種醫(yī)療、經(jīng)濟信息、疫情報告、院內(nèi)感染情況等各類報表。出現(xiàn)遲報、漏報、錯報、亂報的，除自己承擔全部經(jīng)濟責任外，扣發(fā)責任人50--200元。
第五十七條 財會、出納、辦公室、設(shè)備科、后勤、庫房等管理人員，所涉及的科室支出未按規(guī)范要求，統(tǒng)計上報并如實計算任務和工資者，所造成的經(jīng)濟損失自行承擔，并一次性扣發(fā)50-200元。
第五十八條 職能科室間的臨界工作，經(jīng)領(lǐng)導協(xié)調(diào)裁決后，仍發(fā)生互相推諉，踢皮球者，扣發(fā)科室負責人50元。
第五十九條 后勤科室未能按時按要求完成醫(yī)院的各項任務;無充分理由未能及時供應臨床、醫(yī)技科室所需的各種物資;違反操作規(guī)程，擅離職守，服務態(tài)度差，服務不及時?？郯l(fā)個人50元，造成損失的自行承擔。
第六十條 各臨床、醫(yī)技科室的考核任務數(shù)額及獎懲通知書于每月五日前交財務科，每延誤一天扣5元。各職能科室工作不負責任，疏于管理，對臨床、醫(yī)技科室等反映問題和合理要求能辦到的不及時辦到或不予答復，一時辦不到的不耐心解釋，發(fā)現(xiàn)重大問題不及時請示匯報，不積極采取措施，扣發(fā)當事人50元;若連續(xù)發(fā)生，加扣科室負責人50元。
第六十一條 醫(yī)院各級負責人因管理不善，使工作受到不良影響或損失，扣發(fā)責任人50元。
第六十二條 科室出現(xiàn)缺陷隱瞞不報或弄虛作假，扣發(fā)科室負責人50元。
第六十三條 未經(jīng)允許上班時間組織職工進行非業(yè)務性活動，扣發(fā)科室負責人50元。
第六十四條 各科室未按規(guī)定建立經(jīng)濟管理帳目和執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，扣發(fā)科室負責人100元。
第六十五條 各擁有設(shè)備、儀器的科室，必需建立使用、保養(yǎng)制度，并在醫(yī)院備案;對不按操作規(guī)程所導致的損失，除扣發(fā)責任人100300元外，按設(shè)備、儀器價格的10%30%賠償。
第六十六條 藥品、器材等物資采購必須嚴格計劃、論證，不能盲目亂采購，未經(jīng)計劃、論證隨意采購的，扣發(fā)責任人200500元，造成醫(yī)院損失的，由責任人承擔損失的10%30%。若采購的藥品、器械、衛(wèi)生材料等缺乏必要的資質(zhì)證明(如營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、注冊證等)或資質(zhì)證明不全的，扣發(fā)責任人200300元，并承擔由此造成的損失;庫房保管員不按規(guī)定對新購物資進行驗收入庫或出入庫程序混亂、出入不相符的，扣發(fā)責任人100300元，并承擔由此造成的損失。
第六十七條 嚴格檔案、文件、醫(yī)療文書等管理制度，造成檔案、文件、醫(yī)療文書等破損或遺失的，視檔案、文件、醫(yī)療文書等的重要程度進行處罰，造成破損的，扣發(fā)責任人每份50100元;遺失的，扣發(fā)責任人每份100500元。
第六章 勞動紀律及綜合治理罰則
第六十八條 科室私自放假或不按規(guī)定休假的，扣發(fā)科室負責人及當事人各100元。
第六十九條 勞動紀律差，上班無故遲到、早退或上班時間無故離崗525分鐘，每次扣發(fā)10元;遲到或早退一次達3050分鐘，扣發(fā)30元;60分鐘以上的按曠工半天處理。
第七十條 職工無故脫崗，一次扣發(fā)30元，一次超過30分鐘加倍處罰;造成損失或事故者，責任人負全部責任。一次超過 60分鐘的按曠工半天處理。職工因工作離崗須事先在科室登記，并委托他人代崗，同時與代崗人雙方簽字。凡未經(jīng)科室負責人或領(lǐng)導同意的頂班、換班一律視作曠工。
第七十一條 不服從工作安排或調(diào)動，或者未經(jīng)請假或請假未批準而擅自離開工作崗位(含無故超假不歸、先休后請假)，均視為曠工。
(1)曠工半天，扣發(fā)100元;
(2)曠工一天，扣發(fā)200元;
(3)曠工二天，扣發(fā)300400元;
(4)曠工三天，扣發(fā)500600元;
(5)曠工四至七天，扣發(fā)8001200元，低聘一級技術(shù)職稱;
(6)曠工八至十四天，扣發(fā)20xx3000元，低聘一級技術(shù)職稱，或給予待崗或下崗處理，情節(jié)嚴重的除名。
(7)連續(xù)曠工十五天，或者當年曠工累計十五天的，直接除名。
第七十二條 無故不參加上級部門、醫(yī)院或科室召開的各種會議、活動的，扣發(fā)當事人每次30元。
第七十三條 個人不按時完成本職工作，影響醫(yī)院工作正常運轉(zhuǎn)，扣發(fā)當事人50100元。
第七十四條 工作失職，責任心不強，管理不善，或違反技術(shù)操作規(guī)程，或購置劣質(zhì)品，致使醫(yī)院財產(chǎn)遭受損失(如藥品、物資積壓、霉變、蟲蛀、過期失效、丟失、損壞醫(yī)院器械等)，視損失大小，扣發(fā)當事人50200元，并賠償損失的30%60%。
第七十五條 虛報工作量(含值班、加班、誤餐等按規(guī)定給予的補助)，經(jīng)核查屬實，除追回因虛報所得外，扣發(fā)當事人200元。
第七十六條 經(jīng)領(lǐng)導批準的職工借款、轉(zhuǎn)賬、購物等，不按規(guī)定時間報賬，影響財務結(jié)帳的，扣發(fā)當事人50元。
第七十七條 借閱病案室病歷逾期未歸還的，按每逾期一天扣發(fā)當事人10元進行處理。
第七十八條 未經(jīng)醫(yī)院批準，私自到院外兼職或?qū)⑨t(yī)療設(shè)備、工具、材料等拿到院外使用，扣發(fā)當事人5001000元;從中獲利的，沒收獲利所得;如設(shè)備損壞，則由當事人賠償。
第七十九條 財務人員違反財經(jīng)紀律、制度，致使醫(yī)院經(jīng)濟遭受損失的，扣發(fā)100300元，并賠償所造成的損失;觸犯法律的，移交司法機關(guān)處理。
第八十條 負責水、電、辦公器材、醫(yī)療器械等維修的人員在接到通知30分鐘內(nèi)無故不到位檢修的，或因技術(shù)難度大自己不能維修而不積極請師傅維修影響正常工作的，扣發(fā)300元。
第八十一條 司機接到車輛調(diào)度通知后，無正當理由未在規(guī)定時間內(nèi)出車，扣發(fā)100元。
第八十二條 各科室及洗衣房丟失工作服、床單、枕套等，除按價賠償外，扣發(fā)100元。
第八十三條 違反醫(yī)院規(guī)章制度，不虛心接受批評，無理取鬧或吵架，扣發(fā)100200元。
第八十四條 使用醫(yī)院的水、電等物資、器材為自己謀利，下班不關(guān)水電，導致醫(yī)院損失，除賠償損失外，扣發(fā)當事人50100元。
第八十五條 偽造醫(yī)院票證、印章及他人印章，扣發(fā)當事人300600元，并視情節(jié)輕重，給予轉(zhuǎn)崗、待崗或除名處理。
第八十六條 違反保密制度、或向院外提供不該讓病人或外界知道的病案資料等信息，扣發(fā)當事人100300元。給醫(yī)院造成不良影響的，扣發(fā)5001000元。
第八十七條 職工上班時間看電視、聽音樂、打游戲、干私活等與本職工作無關(guān)的事，每次扣發(fā)10元。
第八十八條 職工辱罵他人或職工之間(含家屬)、職工與患方之間發(fā)生吵架，扣發(fā)當事人 100元;發(fā)生打架，扣發(fā)當事人300元，由此發(fā)生的醫(yī)藥費用自負，情節(jié)嚴重者報派出所按《治安管理處罰條例》處理;影響極壞者，取消當事人評選先進資格、緩聘或低聘專業(yè)技術(shù)職務一年，并予待崗學習36個月。
第八十九條 科室或個人無安全意識，出現(xiàn)火警、火險、被盜，扣發(fā)200元，并賠償損失的30%60%。
第九十條 職工(含臨工)違反計劃生育政策，除按國家規(guī)定處理外，扣發(fā)當事人200元。
第九十一條 破壞院容院貌，任意違章晾曬衣物，亂搭亂放，經(jīng)教育不改者，扣發(fā)50元。
第九十二條 踐踏草坪或攀摘花木者，向綠化區(qū)內(nèi)拋廢棄物，一次扣發(fā)50元。故意損壞醫(yī)院財物的，除照價賠償外，扣發(fā)當事人100元。
第九十三條 上級部門各類檢查，非正常原因影響醫(yī)院積分或考評結(jié)果的科室或個人，扣發(fā)200500元。
第九十四條 各科室必須做好清潔工作，定點投放垃圾，如有違者扣發(fā)責任人或科室50元。
第七章 進修、培訓、繼續(xù)教育罰則
第九十五條 職工進修學習必須聽從醫(yī)院安排，無正當理由不服從進修安排的，扣發(fā)100200元;擅自終止進修任務或擅自更改進修安排的，扣發(fā)100元;進修中態(tài)度消極，以怠工論處，扣發(fā)并追繳進修期間醫(yī)院給予的各種形式支出;進修期間出現(xiàn)違反進修醫(yī)院或進修科室的規(guī)章制度、勞動紀律、醫(yī)德醫(yī)風、服務規(guī)范等情節(jié)，參照本制度相關(guān)條款處理;進修期滿后無正當理由不及時回院工作的，以曠工處理;進修后回院工作不滿20xx年，非正當理由離開醫(yī)院的，承擔10萬30萬元的違約金。
第九十六條 各級各類人員有必要參加各種相關(guān)的短期培訓，通知參加培訓無故不去的或去了無正當理由未到培訓現(xiàn)場的或無故中途離開的，按曠工處理，如果醫(yī)院根據(jù)規(guī)定給出了培訓經(jīng)費、差旅費等費用的則如數(shù)退還。
第九十七條 積極參加各種繼續(xù)醫(yī)學教育，按照相關(guān)規(guī)定年終繼教個人得分不得低于25分，每低一分扣發(fā)510元。
第八章 附則
第九十八條 凡一年內(nèi)受到處罰金額或累計處罰金額在500元以上(包括500元)20xx元以下(不包括20xx元)的，扣發(fā)年終獎的30%50%，并取消評優(yōu)、評先資格;20xx元以上(包括20xx元)的或受到行政處分的或違法的，當年無年終獎，并取消評優(yōu)、評先資格。
第九十九條 其它本制度未涉及的，參照相關(guān)類似條款進行處理，并對本制度進行補充。
第一OO條 涉及本制度所列的扣發(fā)金額由財務科從個人或科室的績效工資中扣除，作為醫(yī)院的獎勵基金。
第一 O一條 醫(yī)院可根據(jù)受罰個人或科室所受處罰金額的大小及個人或科室績效工資的多少采取一次扣除或分次扣除。
第一 O二條 凡獎勵或處罰對象在本制度中有2條以上可適用的類似條款，不采取累加的方式進行獎懲，而是以獎勵程度最大或處罰程度最大的條款為準。
醫(yī)院獎懲實施細則三為進一步調(diào)動醫(yī)院職工的工作積極性，切實提高員工規(guī)范服務的自覺性，促進各項業(yè)務的穩(wěn)步增長，并協(xié)助提高醫(yī)院院長的管理質(zhì)量，在院內(nèi)各崗位實行績效工資考核，具體考核辦法如下：
一、指導原則堅持按勞分配，實行多勞多得的分配原則。以本績效工資考核。
二、考核對象 ：本辦法的考核對象為醫(yī)院的臨床、護理、藥房、醫(yī)技及后勤、領(lǐng)導崗位的工作人員。
三、考核內(nèi)容：實行本績效工資考核以體現(xiàn)工作業(yè)績?yōu)橹?，分德、能、勤、績四個部分。德占20分，指工作紀律、服務質(zhì)量及服務態(tài)度、醫(yī)風醫(yī)德、病歷和交接班記錄書寫質(zhì)量與管理、環(huán)境衛(wèi)生以及領(lǐng)導在執(zhí)行規(guī)章制度不公正時所承擔的處罰等。能占20分，指職工工作能力、專業(yè)知識臨床運用能力、疾病治愈率、患者評價程度、在國家或省級醫(yī)學專業(yè)雜志上發(fā)表的醫(yī)學論文質(zhì)量和數(shù)量、在領(lǐng)導崗位上的人員的組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行規(guī)章中的公平合理性等。勤占40分，指出勤率、工作中堅守工作崗位、超假或曠工、以及領(lǐng)導崗位上的人員擅離職守等?？冋?0分，指職工在各自工作崗位上作出的成績。處罰實行積分制考核，處罰積分每分按20元從當月工資中扣除。
四、考核方式：醫(yī)院內(nèi)部成立考核領(lǐng)導小組。
組長：院長。
副組長：副院長。
成員：醫(yī)院管理委員會成員。
考核小組負責對考核內(nèi)容進行檢查和核實，每月根據(jù)檢查、核實結(jié)果進行獎懲，并接受全體職工組成的醫(yī)院監(jiān)督委員會的監(jiān)督，組長代表醫(yī)院管理委員會每月定期向醫(yī)院監(jiān)督委員會匯報考核結(jié)果并提請審議投票表決通過后執(zhí)行，醫(yī)院監(jiān)督委員會如對組長的考核結(jié)果有異議，必須經(jīng)全體成員2/3票數(shù)通過才可否決組長的報告，并責令組長重新考核并將結(jié)果提交醫(yī)院監(jiān)督委員會審議通過。同時扣除醫(yī)院考核領(lǐng)導小組全體成員德、能積分各1分，以警醒他們公正執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章。
五、考核小組按員工所在崗位設(shè)立處罰積分檔案，處罰等級分為四級：
即：(1)A級警告;(2)B級警告;(3)C級警告;(4)報辦公室處罰。
1、處罰條件：
(1)A級警告
①上班遲到、早退。
②擅自離崗。
③上班時間玩電腦或看電視。
④上班無視患者疾苦打電話聊天。
⑤服務態(tài)度及工作質(zhì)量差，病人不滿意并向醫(yī)院領(lǐng)導投訴。
⑦帶小孩上班。
⑧接受病人吃請或接受病人紅包。
⑨在規(guī)定的時間內(nèi)，因采購不及時影響病人治療，或由于計劃不周造成器材藥品積壓半年以上者。
⑩醫(yī)療文書不按時書寫或書寫不規(guī)范的。
(2)B級警告
①接受病人吃請或收受病人紅包、禮物。
②有關(guān)人員私收、私吞、私分各種回扣。
③冒名頂替或搭車開藥，采取不正當手段索取藥品、藥材或其他材料者。
④科室或個人收取不開發(fā)票的醫(yī)療費用和各種檢查費，或未經(jīng)收費，擅自給病人做檢查、治療。
⑤擅自介紹病人到院外治療，到院外購藥或作輔助檢查等。
⑥工作責任心不強，給病人發(fā)錯藥、打錯針、開錯處方、做錯檢查的。
⑦在貨物訂購中由于工作失誤，藥品中有假藥、劣藥進入臨床，引起糾紛或被有關(guān)部門查處。器材型號、規(guī)格訂錯，品名不符，造成浪費和損失。
⑧損壞醫(yī)療設(shè)備或其他設(shè)備，價值在200元以上，500元以下者。
(3)C級警告
①嚴重違反勞動紀律，擅自離崗，超休假達3天以上。
②違反技術(shù)操作規(guī)程，損壞設(shè)備、工具，浪費原材料，經(jīng)濟損失達500元以上。
③服務態(tài)度差，經(jīng)常吵架，引起醫(yī)療糾紛或頂撞領(lǐng)導，影響正常工作秩序。
④消極怠工，出工不出力，經(jīng)常發(fā)牢騷，講怪話，影響醫(yī)院形象，給醫(yī)院造成經(jīng)濟損失和負面影響。
⑤工作極不負責，延誤病人治療，造成不良后果或發(fā)生嚴重差錯。
(4)報辦公室處罰。
①嚴重違反勞動紀律，連續(xù)超休假5天以上，或累計超休假超過7天。
②一個月內(nèi)連續(xù)2次C級警告。
③私拿私分公家財物、藥品、設(shè)備，造成不良影響。
④參與不法活動，受到公安機關(guān)傳訊、拘留或受到醫(yī)療行政部門通報批評。
⑤有貪污、盜竊、賭博、營私舞弊等不法行為。
⑥工作責任心極差，違反技術(shù)操作規(guī)程或醫(yī)療規(guī)章制度，發(fā)生嚴重差錯，給病人造成嚴重效果，給醫(yī)院造成不良影響。
3、處罰標準
依據(jù)醫(yī)院積分實施細則的規(guī)定逐項處罰。其中A級警告中違反一項扣1分，B級警告中違反一項扣2分;C級警告中違反一項扣3分。報辦公室處罰中違反一項扣4分。
六、醫(yī)院不實行浮動工資制，以減輕醫(yī)生的工作壓力，從根源上祛除醫(yī)生為了完成工作任務而出現(xiàn)的大處方、亂開藥、亂檢查等不正之風。但對于違紀行為必須加大處罰力度，以端正執(zhí)業(yè)行為，提高服務質(zhì)量。