時間：2022-04-05 14:01:06
導語：在問卷調查自我總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
通過應聘為酒店（深圳民間瓦缸煨湯坊）的服務員，正式成為一名酒店員工，直接參與公司日常工作，在自身工作實踐中，發(fā)現問題，提出建議，最后對全體公司員工進行問卷調查，在調查中發(fā)現問題，提出有利管理的建議與意見，促進公司管理水平的提高。
二、實踐總結：
實踐目的：為了體會在社會中的工作生活，體驗打工的苦與樂，為將來融入社會打下基礎與作好心理準備；同時響應學校培養(yǎng)與提高大學生綜合素質能力的精神，理論聯系實際，學以致用，用所學的科學方法和理論去指導實踐，與時俱進，我滿懷信心地踏上了社會實踐之路。
實踐經歷：這學期的暑假，我只身去了深圳，深圳是個人才聚集的地方，特區(qū)的經濟很發(fā)達。因為父母都在深圳的原因，所以就把深圳做為我的實踐地點；在深圳福田區(qū)的福華路，我找到了家江西系的酒店，應聘成為了酒店的服務員，從7月20日開始了為期1個月的打工生活。
在起先的日子里，我只是以觀察熟悉為主，學會一些酒店的工作流程和服務的程序，經過我耐心的觀察和經理及同事的細心教導與指引，我熟悉了我所要做的工作，其實說到底就是把顧客服務好，但真正要做好它并不是那么容易，它也象是人與人之間的一種交道，你要學會很多原則與方法。這當中多虧有同事們的幫助，讓我得以應付我的工作。
我的工作任務主要負責大廳的顧客，有五個大桌和兩個小桌，碗、筷、臺都由我負責處理；另外一個重要任務就是送外賣，外賣都是周圍的生活小區(qū)、寫字樓、商場。
一個月的實習當中，我親身感受著酒店的每一個管理層面，聽說著員工們的苦與樂，結合著自己所學的知識，同時也發(fā)現了些問題，便試著向酒店管理層提些淺薄的建議。
后來的工作中，我想到了用問卷調查的方式來反映酒店管理存在的問題，聯系我工作中所發(fā)現的，打印了多份問卷，請員工們填寫，我回收后總結了些問題與建議，提交給了總經理，希望對他有所幫助。
實習結束后，總經理給予了我1600的工資，這是我的勞動所得。
實踐成果：
社會實踐的目的主要看你所學到的和所得到的，這是最重要的，而不在于你所從事著怎么樣的社會實踐。你做個環(huán)境的調查報告，也許對你并沒有多大的促進作用，所以在社會實踐當中有無對自己有所促進，才是此次社會實踐的評價標準。
通過本次的社會實踐我學會了很多，也體會和感觸了很多，我相信這些東西都對我以后成長成才都很有幫助。我總結了以下幾些認識：
1、所學知識要用到實際工作中，需實踐的經驗，要下大功夫。在當服務員的過程中，我總把自己當作是個管理者來看待公司的日常工作，從一個領導者的角度來考慮著一些問題，總想著用所學過的管理方法與經驗運用到實際工作當中去，但我發(fā)現，儲存在我腦中的知識少之甚少，即便是些管理方面的知識，都未能想起一些，更何談得來運用。那時我才發(fā)現我所學到的并沒有那樣的豐富，掌握的并沒有那樣的牢靠，就象一個不會打仗的戰(zhàn)士，卻拿著槍矛站在了戰(zhàn)場上。大學四年之后，我是否也會象現在一樣，沒有準備好就踏入社會？其實這就讓我學會了一種緊迫感，讓我學好學更多掌握更多的緊迫感，大學四年并不漫長，也并不空閑，需要我們學得其實很多，只是我們還沒有真正的發(fā)現。
運用所學的知識指導實踐也是個難題，如何與實踐相結合，運用所掌握的管理方法指導具體的工作更是難題。你不知道從何入手，你不能象套用數學公式那樣地去代用你的管理思想；這個錯綜復雜的實際，需要你綜合、大局式地考慮，你要替老板經理著想，也要替員工著想，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是些頭疼的問題，分工協作的多少，如何引導員工們的意見，團結員工們到一條心上來都是十分刺手。單單知道一個方法一個道理并不能順利地解決問題，這當中更需要實踐的經驗，通過實踐的經驗，讓實際來適用改造你的知識，在實踐中認識到新的知識與經驗。從而變成一個特殊而又普遍的實踐規(guī)律，更好地指導你的工作。運用知識到實際工作當中還需花很大的工夫，我們在學校中僅僅是“紙上談兵”，社會實踐就是一個很好的實地操作演練。
2、生活是份責任，有苦有樂。我體驗到了打工的乏味，每天重復著相同的工作，尤其是服務員每天都做著相同的程序，打掃衛(wèi)生、擺臺、收臺、再擺臺，服務顧客…我耐不住這樣的生活，我試著問同事們如何堅持著，他們大都流露出一些無奈，服務員大多是初中畢業(yè)來深圳闖的青年，沒有多少學歷，所以只好從事服務員等行業(yè)，他們都說沒辦法或沒能力去改變自己的一些，而賺錢是他們的唯一目標，或說是迫于生計，其實這也是生活的艱辛所在，為了生活，我們要工作著，我們無法逃避這些，這是生活的責任，對爸媽來說是家庭的責任，所以我們堅持著各自所生活的依托。其實這就反映了我們校園生活是多么的快樂，生活豐富多彩，爸媽供養(yǎng)著，無憂無慮，只有學習這門事。一方面我回珍惜這份校園生活，另一方面我會向著那份社會中的生活責任做好準備，我迎接著那份重擔，我相信樂趣無窮，工作的樂趣。
3、另外，我送外賣時，體會到的那種氛圍都能激勵著我努力完善自我，找份好的工作。酒店處于中央商務區(qū)，送外賣大多是去寫字樓，深圳商會中心、卓越集團、搜狐等，里面的工作環(huán)境十分的優(yōu)越，讓我十分的向往與期盼，我會提醒激勵自我。
在與顧客的打交道過程中我也學會了些人際關系，包括如何去與顧客交流處理種種問題，這些都是很用實與值得的。
總之，這次社會實踐我收獲很多。
三、調查報告：
（由于總經理的要求，不影響公司的聲譽產生不好的影響，不讓說明一些調查結果和細節(jié)，在這里只附調查問卷樣卷）
過程：
調查對象：公司全體員工
調查目的：為了更好地促進公司的管理，反映員工的意見與建議，和員工工作的心態(tài)及工作實際情況。
關鍵詞:高校輔導員;職業(yè)疲勞;社會期望;職業(yè)目標
中圖分類號:G645文獻標識碼:A
文章編號:1009-2374 (2010)19-0193-02
職業(yè)疲勞源于職業(yè)壓力,高校輔導員是職業(yè)疲勞的高發(fā)人群,分析高校輔導員職業(yè)疲勞的壓力來源,從社會發(fā)展對輔導員工作的要求著眼,立足于輔導員工作現狀及存在的問題進行探討和分析,探索緩解高校輔導員職業(yè)疲勞的有效措施和途徑。高校輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量,是大學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。加強高校輔導員隊伍建設,是進一步加強和改進大學生思想政治教育工作面臨的主要問題。職業(yè)疲勞是指社會從業(yè)人員因長期處于持續(xù)性的緊張狀態(tài),從而出現的一種情緒性衰竭的癥狀,是一種消極的從業(yè)體驗。這種消極的從業(yè)體驗會導致個體生理、認知、情緒和行為的極度疲勞,并很容易誘發(fā)其它心理問題,導致工作質量的下降。對高校思想政治教育的主力軍――輔導員而言,這種情緒和行為的煩躁會影響其個人的心理健康、家庭關系和人際關系;更為重要的是,在這種不良的情緒狀況下,輔導員極易與學生產生敵對情緒,影響學生的身心健康,進而影響思想政治教育工作的質量,并最終影響到人才的培養(yǎng)和我國高等教育事業(yè)的發(fā)展。本文對來自河北省14所本?？圃盒５牟煌合?年齡在24歲到38歲的35名輔導員進行問卷調查,發(fā)放35份問卷,回收34份,有效問卷34份,其中男性18名,女性16名。其中85%帶學生,最少的帶22人,最多的達到780人,平均帶學生的人數是277人。15%只負責學生就業(yè),學生活動等不帶學生。
1高校輔導員職業(yè)疲勞的表現
1.1心理疲勞
從問卷調查結果來看,56%的人認為輔導員這個職業(yè)未來前景茫然,12%的人認為前景無所謂,還有32%的對未來前景持樂觀態(tài)度;91%的人認為輔導員工作在高校整體工作中所占地位重要,只有9%的人認為不重要;80%的人認為輔導員在高校教師隊伍中較低,11%的人認為地位較高,還有9%的人認為一般。82%的人認為在工作中獲得的成就感一般,4%的人認為低,只有14%的人認為獲得的成就感高。所以輔導員在認知方面自我評價低,感覺前途黯淡,沒有希望,在學校處于最底層,做的工作比較瑣碎,又容易出問題,不如專業(yè)教師和機關人員,很難在工作中獲得到成就感和滿足感。
1.2生理疲勞
從問卷調查結果來看,82%的人在工作中感到疲勞。這種疲勞在生理方面表現為精力缺乏、身體虛弱,對疾病抵抗力減弱,經常感冒或有各種生理上的小毛病,甚至出現偏頭痛、緊張性頭痛、胃腸不適、失眠、幻聽、幻覺等身心疾病,整個人處于亞健康狀態(tài)。
1.3情緒疲勞
從問卷調查結果來看,65%的人認為工作壓力很大,35%的人認為工作壓力一般,在長期的工作壓力下,在情感上會表現為精神不振、情緒不穩(wěn)定、有時會對學生失去耐心,出現工作誤解時會對領導產生抵觸情緒,常常會感到無助、焦慮和壓抑,,容易小題大做。
1.4行為疲勞
從問卷調查結果來看,85%的人所在的學校要求24小時開機;74%的人所在學校要求進學生公寓值夜班;62%的人對進學生公寓值班的做法不滿意,18%的人覺得無所謂,20%的人表現為滿意。由于長期地處在緊張的工作狀態(tài)當中,在行為方面,主要表現為厭倦工作,靠“慣性”工作,可能會對工作投入不足,對學生活動不熱情,缺乏創(chuàng)新的動力;不愿與同事交往和合作;對學校環(huán)境和學校管理牢騷甚多,工作方式簡單甚至粗暴。
2高校輔導員職業(yè)疲勞的原因
2.1職責不明,工作壓力大負擔重,成就感低
從問卷調查結果來看,97%的人認為輔導員工作中存在職責不明的情況,高校輔導員的所有工作可以劃分為思想政治教育和事務管理兩類不同性質的工作類型。思想政治教育無論在時間或空間上都具有連續(xù)不斷地擴張的性質,具有“無邊界性和不可測性”的特征,而因為沒有明確的界限和不可測性的特點,輔導員永遠不會“成功地完成了工作”。學校幾乎各類與學生有關的煩瑣事務統統壓在了輔導員身上。輔導員的“婆婆”多,哪個部門都能指揮輔導員。比如財務處通知要發(fā)放助學金、保衛(wèi)處通知要辦理畢業(yè)生戶口遷移、圖書館通知要辦理借閱證、教務處通知要組織學生補考、學生處通知要辦理畢業(yè)派遣、勤工助學中心通知要協助銀行辦理國家助學貸款、團委通知要組織學生獻血、宣傳部通知要上報學生黨員材料、后勤處通知要組織學生消滅老鼠蟑螂……事無巨細,只要與學生沾邊的事情都得去抓去管。從招生到分配,從上傳下達到個別談心……一個人面對幾百人,每天忙得焦頭爛額,疲憊不堪。由于經常處在繁多而具體的工作中,輔導員做得多,思考得少,部分輔導員理論水平不高,科研成果較少。相對專業(yè)教師積累起來的學術論文、學術成果而言,輔導員的成果只能說是帶過了幾屆學生而已,社會認可度不高,輔導員在事業(yè)上難有成就感。
2.2工作投入與收入不成正比
從問卷調查結果來看,88%的人認為工作收入與工作強度不成正比,44%的人認為收入較低,50%的人認為一般,只有6%的人認為較高。從某種意義上說,高校的安全穩(wěn)定是我國整個社會穩(wěn)定的基礎。學校、院(系)領導是安全穩(wěn)定工作的第一責任人,而輔導員則是直接責任人。影響高校安全穩(wěn)定的危機事件是一種客觀存在的社會現象,各類危機具有突發(fā)性、人為性及群體互動性,輔導員始終在高度關注、密切注意。輔導員每天精神都要崩根弦,工作投入之大是與收入不成正比的。
2.3社會期望與個人成就動機
從問卷調查結果來看,65%的人認為輔導員這個職業(yè)社會期望值一般,9%的人認為低,26%的人認為高。82%的人認為在工作中獲得的成就感一般,4%的人認為低,只有14%的人認為獲得的成就感高。事實上高校輔導員作為大學生思想政治教育和學生事務管理的主要承擔者,他們承受著社會對高等教育事業(yè)發(fā)展和大學生成長成才的高期望。這種低定位,長期的工作壓力造成了輔導員的低成就感。對于輔導員工作并非一朝一夕就能看到成果,而往往是工作失誤對自身的影響比工作成績對自身的影響要來的更為重要,大部分輔導員便慢慢養(yǎng)成了“不求無功,但求無過”的工作心態(tài),致使輔導員看不到自身工作的價值。所以,輔導員要在不斷的“坎坷工作中尋找自身的價值”,成就職業(yè)的期望。
2.4高校的管理體制
從問卷調查結果來看,76%的人對輔導員的職稱評定不滿意。輔導員是高校中從事學生思想政治工作的專業(yè)隊伍,其工作的對象、范圍、性質、評價方式等均有特殊性,而正是這些特殊性導致的輔導員角色模糊、工作超負荷、績效非顯性等與職業(yè)疲勞的產生有著密切的聯系。
3高校輔導員職業(yè)疲勞的影響
3.1對大學生的思想政治教育不良影響
就學校而言,長期的疲勞感會使輔導員對工作失去興趣,不思進取,甚至產生離職的念頭,直接影響到個人的職業(yè)發(fā)展,加劇了輔導員隊伍的不穩(wěn)定性和流動性,阻礙了輔導員隊伍的專業(yè)化、職業(yè)化建設進程。并且會直接危害到高校思想政治工作的順利開展,影響到大學生的健康成長,影響到國家建設后繼人才的培養(yǎng)質量。不要讓學生成為教師的犧牲品。
3.2對自身的健康和事業(yè)發(fā)展不利
對輔導員個人而言,會發(fā)生頭暈、失眠、食欲不振、疲倦等亞健康狀態(tài),甚至嚴重的心理或生理疾病,對其本人的心理和生理健康產生極大的破壞性。同時長期處于疲勞狀態(tài)對個人事業(yè)的發(fā)展會有阻礙作用。
4解決高校輔導員職業(yè)疲勞的對策
4.1自我調節(jié)建立合理的職業(yè)目標
輔導員要淡泊名利、完善人格,正確地認識自己的優(yōu)缺點,適度調節(jié)自己的喜怒哀樂,培養(yǎng)積極的自我意識,不過分苛求外部環(huán)境,不自我為難和拒絕,要培養(yǎng)樂觀、豁達的人生態(tài)度,要敢于解剖自己、不畏難。處理問題要保持冷靜,認真思考,對學生充滿愛心和關心,對工作做到熱心、細心、耐心和精心,動之以情,曉之以理,建立合理的職業(yè)目標。
4.2提升輔導員的社會地位,樹立輔導員的職業(yè)形象
提升輔導員隊伍的社會地位,要構建和諧的社會環(huán)境。要進一步深化對輔導員工作重要性的認識,制定具體有效的措施,營造一個人人關心、重視輔導員成長進步的良好社會氛圍。高校的全體教職工都是育人隊伍中的一員,要“教書育人”,無論教師、管理干部、科研人員都應從自身做起,擔負起育人重任,真正以學生為本,同時要支持輔導員的工作,形成一個良好的育人環(huán)境。此外,要加輔導員的內部交流,做到相互支持,互相鼓勵,排憂解難,構建一個團結互助的集體。
4.3 對高校的管理制度進行改革建立科學的考核體系明確崗位職責
高校要注重對輔導員考核程序的公平性、考核量化的可行性、分配的公平性。因此在加強隊伍建設、暢通出口的前提下,對高校的管理制度進行改革,建立科學的考核體系,明確崗位職責建立和有效的激勵機制可保證輔導員工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。通過考核評估,可促使輔導員及時進行自我總結,進一步提高工作質量,同時可為其晉級、調動、獎懲等提供了可靠依據。給予輔導員工作比較公正的認可,能夠對輔導員起到鼓勵、鞭策、督促等作用,有利于降低工作疲勞感。
參考文獻
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通過互動式教學，教師可以容易看出學生知識積累的能力與欠缺，明白學生的個人思考過程，進而為今后的課程制定更有效的教學計劃。從而在課堂上充分調動學生互動的積極性，提高教學效率。此外，互動式教學與傳統教學相比，有以下幾方面的優(yōu)勢。第一，實踐操作：傳統的教學模式缺乏實訓，從而僵化學生思維導致學生缺乏實踐操作應用能力，制約學生的發(fā)展。互動式教學突破了這一方面的限制，使得學生的學習與實際緊密聯系，更容易適應實際工作；第二，思維形成：教師通過為學生指派任務，有目的地引導學生的思路在概念空間沿著恰當的軌道開發(fā)智力，目的是為了讓學生在實訓中思考問題、發(fā)現問題、解決問題。第三，積極學習：學習是一件艱苦的工作，但是在合適的時候加入一些激進因素會讓學不相同。良好的課堂氣氛有助于推動學生的行動了力，讓他們的大腦更多主動的思考，從而創(chuàng)造出額外的，令人意想不到的驚喜；第四，綜合能力：如口語表達、溝通、團隊協作等。
2建筑安裝工程與預算實訓與結果分析
2.1實訓與操作方法講解
首先，需要設計實訓流程，同時將主題引入，這樣的形式可讓主題更加突顯，加大以學生位主體，教師為主導的討論力度；其次，根據課程教學內容設置實訓，學生與學生之間相互溝通，相互協作。老師與學生之間，相互交流、探討，從而全面提學生綜合能力和技術指標，達到師生共贏的目的。最后，學生先進行自我總結，再由老師幫學生補充總結，讓學生學到的知識更為全面。然而不同崗位下的施工項目技術主線的具體應用也不同，可通過采用相應的教學方式從而有效保障授課的質量，鍛煉學生的實際工作能力。如水泵房的給排水系統——實景參觀+演練訓練——鍛煉學生口頭表達能力、語言組織能力：首先，教師將學生進行分組，各組需要結合幻燈片資料對水泵房的給排水系統工作情況進行演講。然后，教師帶領學生進行實景觀察，對相關實物進行一一講解。最后，評選出本次實訓的優(yōu)秀小組；衛(wèi)生間管道安裝與預算——安裝模型+操作面試——鍛煉學生之間的團隊協作能力：首先，分組對相關散件的功能和安裝方法進行了解，然后將各個圖紙的進行標號，讓個小組進行抽簽，根據圖紙內容在散件箱內找出對應散件進完成安裝，考驗學生的靈動能力。最后，評價小組成績，進行相關獎罰等。
2.2實訓效果分析
某校對13級工程造價專業(yè)三班和四班的教學模式進行了改革，并對互動式教學效果與滿意程度進行了問卷調查。共計發(fā)放88份問卷，回收86份，有效問卷85份。其中，表示互動式教學對自身有很大提高的有45人，較大提高的有31人，一般的有6人，沒什么變化的有1人，降低學習效率的0人；對互動式教學的態(tài)度持非常滿意的有50人，很滿意的有26人，較為滿意的有8人，還行的有1人，不滿意的有0人，非常不滿意的有0人。由數據可以看出，互動式教學在建筑安裝工程與預算實訓中的應用，得到廣大學生的認可。間接說明了實訓教學與實際工作之間的聯系。從而開拓了學生的知識面，提高學生實際應用能力，調動學生學習的積極性。
3總結
秘書學中的理論知識與技校學生所學的其他課程知識區(qū)別較大。如語文、數學是他們從小就學習的課程，制圖、電工學等是技校各專業(yè)都學的課程。而“秘書學”所講的則是秘書工作實踐中的新經驗和秘書理論研究的新成果等內容，這些知識對于剛剛中學畢業(yè)的技校學生來說是第一次遇到。從文字這方面來看秘書學知識難度并不大，沒有什么較少見的生字生詞，要認識每一個字不難;但是當這些字組合成秘書學的理論時，要充分理解它們就不是一件易事了。這就要求課任教師在講授這門課程時真正貫徹將理論深入淺出的原則，把較深奧的理論盡量淺顯化，使學生在學習時不會覺得很困難。
比如教材第一章對“秘書”這一概念所下的定義是:“在我國，秘書主要是指黨、政、軍機關，企事業(yè)單位和社會團體中輔助領導者實施管理和處理日常事務的人員。他們的主要職責是為管理部門或有關領導者提供綜合，發(fā)揮輔助作用，協助辦理事務?！痹谶@一定義中，對于“黨、政、軍機關” “企事業(yè)單位”等概念學生比較容易理解，在授課時，我把較難理解的這部分內容與學生的生活聯系起來，把書本中的名詞融入日常生活的概念中，使學生易于學懂。如講到定義中的“主要職責”這個詞時，我舉了星期天家庭大掃除的例子:如果媽媽在衛(wèi)生清潔活動中是總指揮，那就相當于領導者，而爸爸和孩子就充當秘書的角色。當媽媽站在桌上擦高處的玻璃時，爸爸和孩子為她傳遞已洗好的抹布這一動作就是定義里提到的“綜合”和“輔助作用”的體現。又比如學校開校運會，校長要致開幕辭，因為作為學校的領導者，他要處理學校的大小事務，會很忙，而這時校長辦公室的工作人員會為他準備好開幕辭，那寫作開幕辭的這一工作就是定義里說的“提供服務”了。通過這一聯系，學生們對于“秘書”這個名詞的含義理解起來就容易多了。有學生反映，當他們日后復述這一定義時，腦海里往往是先浮現出我舉的例子，接著就引出它的真正含義，比他們以前單純地背誦容易多了。
二、化理論為實踐
“秘書學”中的理論知識，如果轉化成實踐，將更易掌握。但因條件所限，學生能外出實地實踐的機會甚少，所以我把實踐搬到了課堂上。如學習《會議工作》這一節(jié)，重點在于掌握會議組織工作的三個程序——會前準備工作、會場工作和會后收尾工作等知識。在講完這節(jié)內容后，我把班里的學生分成了四個小組，給每一組一個會議主題，然后要求他們做好會前的準備工作。經過一周的準備后，學生們自我分工，安排好了議題，確定了會名，準備好了開幕辭等會議文件，也確定了會議議程，并布置好了會場，利用兩節(jié)課的時間，按小組順序自編自導自演召開了四次“會議”，并做好了會議記錄。模擬會議結束后，他們還寫了會議簡報等材料。經過這次實踐，學生們掌握了作為秘書人員在一次會議的舉行過程中所應完成的工作。他們都說這比死記硬背的效率高多了。
又如《調查研究》這一節(jié)，我講授時提到“調查研究在秘書工作中占有極其重要的地位。秘書人員必須了解調查研究的類型、原則、步驟及方式方法”等內容時，學生們都表示難以理解這些內容。于是在學完理論知識后，我設計了一個調研主題——“青少年吸煙問題之我見”，并選擇了其中一種調研方法——問卷調查，讓學生們分成兩組，通過討論后擬出一份問卷，然后兩組互換問卷進行調查。問卷填完后，再要求兩個小組根據問卷答案進行整理、分類、核實，并予以分析討論，從中總結出具有規(guī)律性的東西。通過這樣的調研實踐，學生們既掌握了調研的有關知識，也意識到了“秘書學”并不像他們想象中的那么難學。
三、變被動接受為主動汲取
在教學中如果只是老師自己在講，那方法再新學生也是被動地接受。如何讓學生更主動地參與學習呢?我總結出一個方法，那就是讓學生做一回老師，走上講臺，向其他學生講授知識。
“秘書學”中《秘書的人際關系》這一節(jié)的內容相對比較容易理解。于是在上一節(jié)課快結束時我告訴學生這一節(jié)將請他們自己上講臺來講解。學生們都很興奮，立即投入了積極的準備工作中。到正式上課時，我隨意點了幾個學生上臺把內容講解一番。被點到的這幾個學生都能把自己的理解與課文內容相結合，如什么是人際關系、人際交往的方法等內容，他們不僅有正確的理解，還舉了與他們生活貼近的生動的實例，比如在生活中與他人產生了矛盾又沒有好好處理，如果按照課本里的技巧去做就不會有這些問題了，等等。這兩節(jié)課下來，我發(fā)現學生們學習這門課的興趣更濃了。 轉貼于
【關鍵詞】建構主義 師生互動 主
導式 教學評價模式
【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2013）07C-0029-03
目前，盡管我國各高校已經制定較為完善的教育教學質量評價體系，然而，在目前的教學質量監(jiān)控體系下，教師和學生都處于被動地位。給學生評教的指標一般是自上而下，教師被動地接受學生和系部、校級管理者的督促和評價，缺乏自我評價的環(huán)境和機會，自我成長和發(fā)展的自覺性和主動性欠缺，從而影響其專業(yè)前景和發(fā)展。此外，關于使用這些評價體系效果的實證研究也十分鮮見。更沒有文獻研究教師群體在這種評價中的心理感受和自我價值的體現。
為了建立有效的教學評價模式，更好地評價高校外語教育教學質量，同時提高教師自我發(fā)展意識和能力，筆者所在課題組開展了一項關于高校外語教學師生互動主導式教學評價模式的研究與實踐。該研究基于外語教學的特點和建構主義理論，提出師生互動主導式評價模式，通過外語教師與學生互動評價的動態(tài)管理，實現學生評價與教師自我評價的良好結合，使外語教師在公開、透明的評價過程中不斷反思和對話，從而不斷改進外語教學方法，提高教學質量，提升自我發(fā)展能力。
一、建構主義理論簡述
建構主義理論認為，學習是一個積極主動的建構過程，有效的學習建立在學習者自身經歷和知識結構的基礎上，學習和發(fā)展均發(fā)生在與他人的交往和互動中，在此基礎上獲得對世界新的認識。換句話說，學習是學習者與外部環(huán)境交互作用的結果?；谠摾碚?，本文認為，學生學習質量的提高以及教師自我發(fā)展能力的提高不單取決于教師如何在課堂上提高教學水平，更取決于教師與學生在教學過程當中的互動和對話，以及基于這些對話和互動的反思。
二、研究設計
（一）平臺設計
本研究旨在回答：第一，基于計算機網絡師生互動主導式評價教學模式的界面如何體現？第二，英語教學中教師教學質量評價標準如何？第三，師生互動主導式教學評價模式如何實施？第四，師生互動主導式教學評價模式對提升教師自我發(fā)展意識和教學質量體現在哪些方面？原因如何？有什么不足之處？
為了更好地實現師生課內外交流和教學監(jiān)控，2010年12月至2011年5月，課題組建立了一個計算機網絡平臺，該平臺建立在廣西財經學院校園網二級學院的網頁上，以BBS的形式呈現，使用者可以在校園網內外訪問。每個課題組教師各成一個獨立單元，相互間無法跨越訪問。每個教師單元里分為兩個板塊，一個是教學評價板塊，主要用于學生對教師的教學評價；另一個是新話題（發(fā)帖）板塊，主要用于師生間互相對話交流。
網站建好后，課題組教師和參與的學生通過注冊方式進入。課題組組長擁有更高一級的網站管理平臺密碼，便于進入其他課題組成員的BBS頁面進行查看。如此一來，該網站既能保障教師對教學對象的管理，有效地反饋學生在授課進程中對教學資源分配和教學內容安排等問題的疑問，也可以從整體上保證課題組組長對全局進行有效的檢查和監(jiān)控。
為了更好地對外語教師的教學進行客觀公正的評價，我們組織制定了外語教師教學評價標準。該評價參照了其他高校的模式，從五個方面對教師的教學進行評價：教學準備、教學設計；教學規(guī)范、教學態(tài)度；教學方法、教材使用；教學目標、授課思路；時間把握、教學效果。每個部分包括三個問題。要求學生用利克特五量表（很好、好、一般、不好、很差）評價教學。同時，鼓勵學生做完定量的評價后，給予定性留言，針對具體的教學環(huán)節(jié)提出建議和意見。也鼓勵學生通過發(fā)帖環(huán)節(jié)與教師進行互動交流。課題組要求教師對學生的意見和建議給予及時反饋。
（二）研究實施
2011年9月至2012年1月，經過一段網絡測試后，課題組成員與所授課學生之間開始互相評價活動。任課教師先讓學生上網注冊，待管理員審批通過后可以實施。學期中旬，督促學生登錄平臺評價教師的教學。要求課題組成員每個月登錄網站平臺一次，回答學生提出的問題，與學生進行互動交流。每位教師期末要求撰寫自我總結和反思。
一共8個班級參加了一個學期的研究，其中一年級4個班，共200人，二年級4個班，共211人；本科班7個，?？瓢?個。分別來自會計、貿易、金融、統計、文秘、計算機科學和英語等專業(yè)。
研究結束后，課題組組長再一次進入后臺查看各課題組成員與學生交流的情況。2012年1月，分別對參與研究的教師和學生進行了問卷調查，旨在了解他們對該網絡平臺實施的效果和看法。
三、研究結果
（一）網絡評價平臺使用情況
8位課題組成員參與了該研究。8個班級一共有411人，參與網絡活動評價的學生255人，占62.8%。參與比例最高的班級為81.5%（計科0942），最少的只有39.3%（貿易1045）。比例相差較大。另外，一年級總人數為200人，參與人數為106人，參與比例為52%，二年級學生總人數為211人，參與人數為149人，參與比例為70%。二年級學生參與率比一年級學生參與率高出近20個百分點。
（二）研究分析
研究的數據有開放式教師和學生問卷、教師的教學反思和體會等。
1.學生問卷。課題組要求指定班級的學生都參與該研究，但最終只有62.8%的學生參與網上評教與交流。為什么會出現這樣的情況？是什么原因造成學生參與率不高？學生對該評價系統看法如何？為了回答以上問題，我們對學生做了問卷調查。我們給每個班隨機發(fā)放了問卷20～30份，問卷為開放式問題，旨在分析和研究問題的原因，不做回收率統計。
（1）對評價平臺的看法。調查發(fā)現，絕大部分學生（80.3%）喜歡該網絡評價系統。主要的原因是能促進師生的交流和了解，對教師教學情況進行反饋，明確學習方法，給老師一個客觀的評價，提高教學質量等。不喜歡該網絡系統的學生反映他們不知道有這個系統或者說系統登錄不了，而少部分學生認為該系統沒有實際意義。
（2）對交流平臺的看法。登錄了網絡系統對教師評價的學生中，有近一半參與了與教師的交流互動，學生對該平臺的反映是：不用面對老師，可以最大限度加強與教師的交流，加深與老師接觸，找出問題，及時解決難題，獲得很多外語知識，學習方法有突破，有利于提高英語水平。不參與互動的學生理由是：無法登錄，網絡系統不穩(wěn)定，沒有注意到網絡平臺的存在和老師的要求，平時上網時間少，沒有想好如何交流，想交流的時候老師不在線；也有學生表示沒有時間，交流沒有實際意義。
（3）關于利用網絡開展師生交流的看法。首先，學生認為網絡交流的益處有：有利于師生交流溝通，提高英語水平，避免當面談的尷尬和不便，促進自己主動學習，更容易表達情感，彌補了老師課多、找不到老師的弊端；在網絡上人們更容易和諧相處，發(fā)表真實意見，可以避免平時的緊張和一些尖端問題的提出，更加方便省時間，能讓老師知道自己的不足之處；可以放膽說話，自己不害羞，方便快捷，不受時間地點約束，不泄漏隱私；有利于了解老師，調節(jié)師生關系，更積極學習。其次，學生認為網絡交流也有弊端。例如，一些學生認為網絡交流比較麻煩，而且不喜歡通過網絡交流，沒有時間登錄，不能太有效解決問題，老師無法實時在線，一些燃眉之急的問題不能得到及時解決；另外，有些問題不是通過網絡可以說清楚的；很多同學，尤其是大一新生沒有電腦，使一些學生對英語學習興趣降低。最后，學生給出了相應的建議。絕大部分（60%）學生認為教師應該與學生面對面進行交流。10%的學生認為網絡和面對面都可以交流，并指出兩種方式的好處，如面對面交流更具有指導性，增加感情，如果使用網絡，最好能采用QQ一樣在線交流的方式。
綜上所述，可以看到，學生參與率不高的原因有三：一是不少學生沒有電腦，尤其是剛入校的大一學生，學校機房上網也不方便，因此，學生不愿意上網登錄該網絡平臺。二是技術方面的原因，不少學生反映他們登錄不了系統，或無法注冊，或注冊了無法獲得審批，或忘記了自己的密碼無法再次登錄。三是一些學生認為這是形式主義，沒有太多意義，因此，他們對此并不放在心上，也不去配合。
2.教師問卷。為了從教師層面了解該網絡平臺是否達到預期的效果，我們對參與課題的8位教師進行了開放式問卷調查，教師們對該網絡評價模式評價體體現在五個方面，分析如下：
（1）評價標準客觀科學。教師們普遍認為這一教師教學評價標準基本涵蓋了課堂教學的各個環(huán)節(jié)的要求，比較科學，能客觀地對教師的教學起到評估作用。針對評價標準，教師提出一條建議：評價標準每一項還可以量化，每一項后面有具體的分數；針對評價的操作，建議有兩條：一是進一步將評價的過程經?；强紤]到學生擔心對教師的評價會影響自己該門功課的平時成績，因此，建議改進評價的方式。
（2）教師積極與學生進行互動交流。大部分教師參與了學生的互動，能夠及時回答學生的提問，因為教師認為：教師的教學態(tài)度對學生不管是及時的還是潛移默化的，影響還是有的，學生或多或少會學到應該認真對待自己的學習和工作這樣一個道理。有些教師是選擇性地回答問題，原因是有些問題很相似，就不用重復了；另外，對于一些如何通過四級考試這類方法論問題基本選擇了當面回答學生的做法。事實是，學生在網絡上主動發(fā)言的人并不多。一般情況下教師也給予了回復，也有不及時回復的，原因是有時沒有時間就忘了。也有教師沒有參與學生互動的，原因是：學生只局限于評價教師，并沒有參與互動。課后與學生交流發(fā)現學生不參與互動主要理由是不知道如何操作，或不喜歡這種交流方式，更喜歡面對面的交流，更不想課后花時間去評價。這與學生的問卷調查結果是一致的。
（3）對自身教學有一定促進作用。由學生在該系統上不單只評價教師的教學，而且他們隨時可以針對每一項評價提出合理的意見和建議，提醒教師注意到遺漏的環(huán)節(jié)，督促教師及時改進教學方法，從而使教師很好地了解學生的需求和自身的教學情況，利于整改提高，也在一定程度上避免產生學生需求和教學目標的沖突。但也有教師提出幫助不會太大，因為學生提的意見比較雷同，缺少建設性意見。
（4）對教師自我提升意識的作用。教師們一致認為，該評價模式能提升教師自我發(fā)展意識。原因是，第一，由于能和學生自由交流，而且有人在監(jiān)督自己的教學，勢必要認真對待。第二，由于學生隨時對教師的教學進行反饋，讓教師更好地了解自己的需求，并了解自己哪方面做好了，哪方面做得不足，如此“給教師提供了一個反思的機會”。
（5）教學反思作用巨大。根據外語教師教育發(fā)展的理論，促進教師發(fā)展的因素有幾個，如教師本人的學習和教學經歷，再教育經歷，社會、教育系統及學校的環(huán)境因素，反思和對話與合作等。其中兩個能力非常重要，一是反思能力，因為反思對教師學習和專業(yè)發(fā)展有重要促進作用，關鍵是選擇反思的內容和方式，二是對話與合作，這對教師的認識變化、問題解決和專業(yè)成長有重要促進作用。
本課題通過師生使用網絡平臺進行互動，并讓教師堅持撰寫教學反思，獲得一手資料。從教師們的總結中，可以看到，教師對學生的評價進行了多角度的反思。具體例子如下：
例1：教師A看到學生的留言，反思自己：“特別是課堂互動方面和課程講解內容方面，我注意聽取了學生的意見，增加了學生鍛煉的機會，課程內容不再是面面俱到，而是根據學生需求，在課文講解時候注意多增加了詞匯的講解。我注意到，其實學生的真正需求是過四級，所以對于文章的語篇分析，如結構、作者寫作意圖、寫作技巧以及大意都不是很關心，因此也理解不了老師要求要全面把握文章的意圖?！弊詈螅摻處熣J為“通過這種模式的評價和學生參與交流，可以讓我隨時得到學生對自己教學的反饋，了解學生的真正需求，并讓老師了解自己在教學中哪部分得到了學生的肯定和接受，哪部分學生的反應不是太好。可以提供給我反思自己教學的機會。”
例2：學生1說：“B老師上課準備比較充分，課堂氣氛比較活躍，老師與學生之間的關系比較融洽。上該老師的課、有激情，對于我來說也有一定的壓力，因為我的英語很爛，但有壓力才有動力，我很喜歡該老師的課?！睂τ谕瑯拥膯栴}，而學生2則說：“B老師上課很有親和力，但缺乏一點激情。”針對這兩位學生的評價，該教師反思道：“這兩位學生的評價在對我的講課激情方面似乎有些矛盾，其實不然，主觀上，我知道一名優(yōu)秀的教師講課應該帶有激情，并用這種情緒去感染學生，使他們也能充滿激情地在課堂上開口說英語，積極地回答問題。一個自己都沒有活力、沒有高昂情緒的教師，他的課堂是無味的甚至是死氣沉沉的。但客觀上，有時會受到心情的影響，比如說心情不好或這個內容上了好幾遍了。有時會受到身體方面的影響，比如說累了，喉嚨疼了等。所以，一般在無客觀因素存在時，我會情緒高昂，妙語連珠，全情地投入。但客觀因素常常存在，這也很讓人煩惱。我覺得要改變現狀首先思想上要改變，要有敬業(yè)精神，干一行，就要愛一行，要做就要做好，努力克服困難。其次，是否可以利用一些課堂活動、獎勵機制、評價策略、情感暗示來調動學生的情緒呢？這些都值得我認真地思考與嘗試?！蓖瑫r，該教師認為，本網絡評價系統能夠從學生的角度了解自己的不足，通過積極的反思能夠提高教學質量。
例3：C教師評價該模式時說：“對我而言，該模式能在一定程度上提升教師的自我發(fā)展意識和教學質量，因學生提出了相關的意見，也給出了評價，教師可以對照那些評價和意見去發(fā)現自己教學中的問題，發(fā)揚長處，規(guī)避短處?！盌教師說：“以前的教學只注重自己的講，不注重了解學生的需求，更不注意幫助學生解決問題。如今，該模式的互動環(huán)節(jié)特別好，能讓我更進一步了解學生的需求，也了解自己的教學不足，明確下一步的改進方向?！?/p>
（三）研究結果和啟示
經過以上定量、定性研究分析，主要結論如下：
1.基于計算機網絡師生互動主導式評價模式通過學生對教師的教學進行定性定量評價，對提高教師教學起到了作用，同時，該模式能讓外語教師與學生之間增加溝通與交流，為雙方及時解決各種困惑和難題，緩解學生的焦慮和教師的壓力，因而很好地改善師生關系，促進外語教學質量的提高。
2.師生互動主導式評價模式提供了一個師生對話和合作的平臺，讓教師看到了學生的需求，反思自己的不足之處，使教師養(yǎng)成自我總結和自我反思的習慣，提高外語教師自我反思能力，從而提高教書育人自覺性，不斷改進教學教法，最終提高外語教育教學質量和教師職業(yè)發(fā)展能力。
3.參與課題的教師們的教學水平有了一定提高。我們查看了學期末教務處組織的學生評教結果，本課題組成員教師們的學生評教均為優(yōu)秀。
由于本研究時間短，還存在一些問題，如網絡平臺技術問題導致一些學生無法登錄，外語教師課堂教學評價體系盡管比較全面，但還是比較粗糙，不夠細化，一些教師對學生的留言沒有給予答復，沒有真正起到師生互動交流等。
教師自我發(fā)展意識對教師的發(fā)展起著至關重要的作用，這些意識的樹立除了自身的緊迫感外，還包括權威部門對合格教師的認定標準：如上級部門對教師教學質量的重視程度，對教師進修培訓的規(guī)劃，以及對教師職稱評定中教學質量的具體要求，等等。本研究從課堂教學要求、學生的需求方面引出教師對教學的反思和對話，從某種程度上提升了教師內心的自我發(fā)展意識。但是，要想全面提高教師自我發(fā)展意識和教學質量，還需要各級部門真正重視教學的質量，并采取一系列的措施調動教師的教學積極性，從而真正做到提高教師發(fā)展，提高教學質量。
【參考文獻】
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【基金項目】廣西教育科學規(guī)劃基金資助項目（2010C469）
關鍵詞：PTC培訓;實驗教學改革;綜合性實驗
中圖分類號：R614 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）06-0252-02
麻醉學綜合性實驗課是將麻醉學的基礎理論和臨床實踐融合在一起，以實驗動物或模型模擬臨床病例，激發(fā)學生的學習興趣，盡快適應從理論到實踐的過度，綜合培養(yǎng)學生的理論結合臨床、實踐操作能力等的課程，是麻醉學本科實踐教學的重要組成部分。傳統的實驗教學方式機械、死板，實踐操作只做簡單的演示，難以快速掌握實踐操作技能。
初級創(chuàng)傷救治（Primary Trauma Care，PTC）是培訓醫(yī)師第一時間內對創(chuàng)傷病例進行及時、規(guī)范、有效醫(yī)治的繼教項目，已在全球56個國家和地區(qū)推廣，是世界范圍內最有影響力的醫(yī)學繼教項目之一。其教學模式包括理論授課、技能教授、小組討論、情景模擬訓練、互動交流、現場反饋等環(huán)節(jié)，理論與實踐緊密結合，生動有趣，能調動學生學習積極性。尤其是技能教授的“四步法”，能在短時間內使學生掌握操作技能，增加學生自信心;小組討論人人發(fā)言，培養(yǎng)學生思考與分析、創(chuàng)新思維能力，教學效果好，是一種值得推廣的教學模式。本研究將部分PTC教學方法應用到麻醉學綜合性實驗教學中，研究分析教學效果。
一、資料及方法
1.研究對象。選擇遵義醫(yī)學院2011級麻醉學本科生，按上學期期末成績隨機分為兩組：實驗組（n=34），對照組（n=33），比較兩組學生成績，差異無統計學意義（P>0.05）。每組再隨機分成若干實驗小組，每組5～6人。
2.授課教師。選用中級職稱以上，參加PTC培訓并已取得PTC講師資格，具有豐富教學經驗的同一組授課教師，使用單盲法，不同組選擇不同的教案和教學方法。
3.研究方法。
（1）對照組采用傳統實驗教學方式，教師用PPT簡要介紹實驗原理步驟，講解并示范實驗關鍵技術后，指導各小組學生進行實驗。
（2）實驗組采用部分PTC培訓教學方法。
①理論授課。采用多媒體PPT簡要講解實驗目的要求及實驗原理步驟，同時結合臨床提出與實驗相關的問題，讓學生帶著問題進入實驗。
②技能教授。對實驗中需要實踐操作的技能，運用PTC培訓的教學模式中技能教授的“四步法”教學。
第一步，教師操作：只示范，不講解，學生觀摩;第二步，教師操作和講解：邊操作邊講解技術關鍵及理由;第三步，教師操作，學生講解：學生重復之前教師的講解，學生說到哪一步教師就做哪一步，學生沒說到時教師不做;第四步，學生操作和講解：學生一邊操作，一邊講解這樣做的理由。
③現場正反饋。同學結束操作后，先自我總結做得好方面，以及有待進一步提高的地方;再由小組成員發(fā)言評價該同學表現好的方面及有待提高地方;最后老師給予總結評價并鼓勵學生。
④小組討論。實驗結束后進行20分鐘的小組討論，討論前確定小組組長及記錄員各一名，組長以講座時老師提出的問題和同學在實驗中發(fā)現問題為主題組織討論，組員針對主題暢所欲言，記錄員記錄討論內容，討論結束組長總結。組長掌握討論主題方向，如有偏題時教師及時提示組長引導回主題，每位學生都要積極發(fā)表自己的觀點。小組學生輪流擔任下次討論的組長或記錄員。
⑤總結。教師歸納總結教學及討論內容，與同學互動，回答同學提問。
（3）教學效果評估。為了客觀評價PTC的教學模式的教學效果，采用理論及技能考核和問卷調查相結合的形式對本次教學改革進行綜合評估。
①理論、技能考核。根據教學大綱要求由教研室統一命題考試，進行技能操作及理論考核，滿分均為100分，分別占課程期末成績的70%和30%。授課教師不參與改卷及評分。
②問卷調查。課后向兩組學生發(fā)放不記名調查問卷“實驗課教學效果評價調查表”，設有同意、一般、不同意3個等級，每項只能選擇一個等級。調查表發(fā)放67份，回收67份，發(fā)放回收率為100%。
（4）統計方法。數據采用SPSS17.0統計軟件分析處理，計量資料采用t檢驗，等級資料采用非參數檢驗Ridit分析，P
二、結果
1.兩組學生考試成績比較。采用PTC培訓教學方法的學生，理論、操作成績及總成績均明顯高于傳統教學方法的學生，差異有統計學意義（P
2.教學效果評價調查情況。在快速掌握臨床操作技能、提高動手能力，培養(yǎng)臨床綜合思維能力、激發(fā)學習興趣、課堂氣氛輕松和諧，提高語言表達及領導組織能力、增強自信心方面，兩組比較差異有統計學意義（P<0.05）。在鞏固專業(yè)理論知識和增強團隊合作意識方面，兩組比較無明顯差異（P>0.05）。見表2。
三、討論
由于麻醉學專業(yè)的特殊性，病人的病情不容許學生在病人身上來實踐;要求學生進入臨床實習前，必須經過嚴格的模擬臨床培訓。麻醉學綜合性實驗課就是完成模擬臨床培訓的重要內容之一。但在實驗教學中，怎樣使學生快速掌握麻醉學綜合性實驗中的操作技能，提高其綜合素質，一直是實驗教學方法改革中的關鍵問題。
PTC培訓教學模式在培訓醫(yī)護人員對嚴重創(chuàng)傷患者緊急處置時，能有效激發(fā)學生的學習興趣和積極性，快速提高學員的急救技能和急救意識。2010年遵義醫(yī)學院附屬醫(yī)院成為中國PTC培訓國家級培訓基地，為貴州省培訓了748名PTC教師。根據麻醉學綜合性實驗教學的實際情況，遵義醫(yī)學院麻醉學系將PTC培訓教學方法中的“技能教授”、“小組討論”等教學方法應用到“機械通氣及心肺復蘇”、“氣管插管術及全身麻醉”、“椎管內麻醉”、“容量監(jiān)測及循環(huán)管理”等實驗課程中;尤其是實驗中的關鍵技能操作，如：在教學模擬人上教授“心肺復蘇”及“氣管插管”的方法時，采用“技能教授”教學方法中的“四步法”教學，通過“觀、聽、講、演”反復刺激，使學生在觀摩和回憶操作步驟、技巧、理解理由的同時，強化操作及講解能力，讓學生在短時間內快速掌握技能及理論;操作結束后，進行現場正反饋，鼓勵學生肯定自己，學生之間可以互相肯定并指出有待提高之處，教師當面進行肯定點評和建議，大大增強了學生自信心。結果顯示：此教學方法有利于鞏固理論知識，激發(fā)學生的學習興趣，實驗組學生的操作及總成績顯著高于對照組。
關鍵詞:新課改 反思性學習 引導 構建
隨著新一輪基礎課程改革的不斷深入,如何培養(yǎng)學生的自主性,促進學生學習方法的轉變,使學生學會學習,應是改革的關鍵。反思性學習作為新課改所倡導的一種學習方法,其自主性、探索性、發(fā)展性及創(chuàng)造性,恰切地體現了新課程的核心。本文就如何在新課程標準下開展反思性學習的實踐進行初步探索、反思,以尋求較佳的教與學相長的學習方法,培養(yǎng)新型人才。
一、理解反思性學習
所謂反思性學習,是以認知理論為指導,倡導學習者對知識內容及產生過程、思維方法及推理過程、語言的表述進行反思、再檢驗的過程,具有以下幾個特征:
1.探索性
反思不僅僅是“回憶”或“回顧”已有的心理活動,而且要找到其中的“問題”以及“答案”,反思性學習的靈魂是“提出問題―探究問題―解決問題”。
2.自主性
反思性學習的整個過程是學生自主活動的過程,它通過自我認識、自我分析、自我評價,獲得自我體驗,它是建立在學生具有內在學習動機基礎上的“想學”和建立在學生意志努力基礎上的“堅持學”。
3.發(fā)展性
反思性學習以“學會學習”為目的,既關注學習的直接結果又關注間接結果,即學生眼前的學習成績和學生自身未來的發(fā)展,反思性學習不僅要完成學習任務,而且要使學生的理性思維得到發(fā)展。
4.創(chuàng)造性
反思是一種積極的思維活動和探究行為,通過反思可以拓寬思路,優(yōu)化解法,完善思維過程。反思是同化,是探索,是發(fā)現,是再創(chuàng)造,歷史上的許多新的發(fā)現是在反思過程中獲得的。[1]
二、了解學生情況
全面了解學生是教學的前提。本文通過問卷調查(學習習性及應考技能自測法)、課堂反應、單元測試等多種方式收集反饋信息,從中發(fā)現學生學習化學的特點:
1.思想波動大
作為普通中學,僑中中下層學生多。學生的知識水平和學習能力參差不齊,學習化學有困難的多,他們在學習順利時,情緒較高,一旦遇到困難就容易灰心喪氣,缺乏戰(zhàn)勝困難的勇氣和毅力。
2.學習缺乏主動性
從問卷調查“我常常需要一定的壓力才能學習”的結果看,回答“是”的占總調查人數(58人)的79.3%,明確答“否”的只有10.3%,可見學生學習很被動,積極性不夠。
3.缺乏反思意識
多數學生基礎較差,化學知識掌握不牢固,往往一知半解。他們最普遍的問題是概念不明確,綜合應用的能力差,有些知識課堂上聽懂了但課后沒有整理歸納,反思意思薄弱,使學打折扣。
三、引導反思性學習的構建
面對新課程標準下的反思性學習,教師理所應當成為反思型教師,對教育理論的實踐、課程教材的教法持一種“健康”的懷疑,能“批判”地接受,既是教學實踐者,又是教育理論的思考者[2]。為培養(yǎng)引導學生反思性學習的構建,可從以下幾方面入手:
1.創(chuàng)設良好的反思性學習情境,增強反思意識
教師可結合學生的實際和教學內容,利用身邊的自然現象、社會生活、生產實踐、科技發(fā)展等所提供的豐富化學素材來激發(fā)學生學習化學的興趣,引導學生對這些素材中的化學問題、化學原理進行自主探索、思考、創(chuàng)設良好的反思性學習情境。如:一些食品如蛋黃派、薯片的包裝袋通常被氣體充得鼓鼓的,這是“充氮包裝”,你知道“充氮包裝”的原理嗎?在食品包裝上還有哪些措施可延長食品的保質期?
這些問題讓學生發(fā)現原來這些常見的處理方法也隱含著豐富的化學知識,吸引學生自主回顧整理所學的知識,尋找合理的解釋。問題解決了,認識就更進一步,讓學生明白反思不僅能及時改正錯誤,并能優(yōu)化已有知識,提高自身學習的合理性水平,增強反思意識,讓反思成為一種習慣。
2.創(chuàng)設問題情境,引導自主反思
要真正完成反思性學習的構建,培養(yǎng)反思型人才,除必須增強學生在學習時的反思意識,還必須在教學中引導學生,讓學生知曉在學習中究竟該反思什么,并懂得該怎樣進行反思。
巴爾扎克說:“打開一切科學的鑰匙都毫無異議是問號,我們大部分的發(fā)現都該歸于‘如何’”?！鞍l(fā)現問題”是反思性學習的第一步,教師在教學中應重視創(chuàng)設問題情境,引導學生去發(fā)現問題,就問題中所涉及的知識,自己的思考過程及解決方法進行反思,在具體的問題解決中,初步完成反思性學習的構建。
如:在復習碘的性質時,前后給出兩個問題,組織學生討論反思。
(1)“在米飯中加碘鹽,會不會變藍?為什么?”
此題簡單,學生可根據生活常識判斷,但在解釋“為什么”時學生容易忽略“碘遇淀粉變藍”指的是碘單質的特性,而加碘鹽中加的是碘酸鉀而非碘單質。
因此,在教學中總結細節(jié),利用問題引導學生反思學習中忽略了哪些知識?對某些現象、原理是否深刻理解?有哪些錯誤的認識,讓學生明白,只有經過這樣的反思,才能更加深刻地理解知識,提高自我補救、自我總結的自主學習能力。
(2)“目前我國在食鹽中加碘主要使用碘酸鉀,而過去則加入碘化鉀,為什么要將碘化鉀換成碘酸鉀?”
此題也是日常生活中的化學開放性問題,難度較大,其主要隱含了:①加碘鹽的作用;②加入物質的性質:碘化鉀的含碘量高(76.5%),但還原性強,(下轉第163頁)(上接第162頁)穩(wěn)定性差,容易被氧化,使用時還需要在食鹽中同時加入穩(wěn)定劑;碘酸鉀穩(wěn)定性高,不需要加入穩(wěn)定劑,但含碘量較低(59.3%);③食品貯存問題(空氣中的氧氣)。
通過一步步的探討學生們對這個問題已有比較全面的認識。有的說此題是物質共存在實際的應用,有的說這與I-不能和氧化性強的離子大量共存是相關聯的,也有的說物質本身的性質很重要,怪不得教材一開始就突出介紹常用危險化學品的標志和藥品的存放規(guī)則。
因此在解題后引導學生對自己的思考過程、解題方法進行反思,回憶自己的思考與老師或同學的思考有什么不同,反思還有無別的解法,有無規(guī)律可循,從中歸納總結形成簡捷的思維結構并能及時就有關聯的問題進行反思,舉一反三,融會貫通,形成理論聯系實際的科學學習態(tài)度,自主的學習。
按照新課程的要示,轉變學生的化學學習方法,是一段長期艱巨的工作,要我們從學生的實際入手,在教學實踐中充實自己,在培養(yǎng)學生的過程中提高自己,在課程改革中發(fā)展自己。
參考文獻:
[1]周錦方.新課程標準下的反思性學習.《教育導報》.四川教育報刊社,2004.02.
關鍵詞：形成性評價；多元化外語教學評價體系
教學評價是外語教學過程的重要組成部分，它不僅可以客觀地、及時地對師生的教學成果進行定性的和定量的測量，而且對課堂教學起著直接的導向作用。它還能為學生的發(fā)展程度和教學改進提供依據。
由于受我國傳統的教育理念和“應試教育”的影響，目前，外語課堂評價方式過多依賴于終結性評價。只注重英語教學的結果，極端輕視英語教學的全過程，使原本實踐性很強的、生動活潑的英語教學活動，變成了拼命于“應試”的“演練場”。因此，為了扭轉目前英語教學的“應試”局面，真正體現素質教育的要求，實現英語培養(yǎng)綜合人才的目標，必須要建立新型外語教學評價體系。
一、多元化外語教學評估體系的特點
依據相關的哲學價值論、語言學習理論、多元智能理論和現代評價理論，新型評價體系以“評學”為核心，呈現動態(tài)性和多維性的特征，即采用形成性評價為主，終結性評價為輔的多元評價體系。主要具備以下特點：
1.評價功能多樣化。外語教學和學生的學習都是一個動態(tài)的過程，因此對外語教學的評估應滲透到學習的每一個階段和過程，應對學習者在一定時期的學習過程中，在知識、技能、情感、策略等方面進行客觀準確的評估。這種對在學生的學習過程中對其行為表現進行監(jiān)督和評估的形式，不僅有利于教學信息的及時反饋，還有助于發(fā)揮其學習能動性，提高自主創(chuàng)新能力和自信心。
2.評價主體多極化。目前絕大多數外語教學評價都是單一的由教師個人承擔的。然而很多重要的信息是教師一個人難以捕捉到的，如學生的個體學習態(tài)度、難點以及學習策略和風格等。因此必須建立多極主體評價的模式，包括學生自我評價、學生相互間的評價、教師對學生的評價、學生對教師的評價、教務部門對學生的評價等模式，在評價過程中鼓勵學生自我評價尤為重要。學生的自我評價是學生評價自己的學習行為，包括學習目的和動機、學習材料和內容、學習方法和策略、學習進步和體驗等。
3.評價內容多元化。外語教學目標不應該僅僅是學生的成績而應該包括影響學生學習發(fā)展包括智力和情感的所有因素(如學習興趣、課堂參與、團隊精神、表演才能等)，體現多元化的特征。評價是對人的評價，是對人的發(fā)展的評價，這種評價應是開放性的、形成性的及靈活性的，能夠促進學生發(fā)展智力、健全人格。另外，對整個外語教學過程的評估也應包括需求分析、課程設計、課堂教學、評估本身等多方面的評價。
4.評價策略多樣化。多元化的評價內容單靠測試是根本無法實現的，必須采用多種評價策略以實現有效的評估。測試只是重要的評價手段之一，除此之外還應根據具體情況采用適當的評價策略，如課堂活動和課外活動記錄、學生學習檔案記錄、網上自學記錄、問卷調查、訪談、座談、學生自我評估報告等。通過多種評價策略的使用，對學生學習過程進行觀察、評估和監(jiān)督，有效地促進教學和學生的學習。
此評價體系要遵循定性與定量相結合、動態(tài)與靜態(tài)評價相結合和發(fā)展性評價與結果性評價相結合三原則。
評價的步驟如下圖所示：
二、形成性評價在外語教學中的具體運用
在外語教學過程中，教師應善于將形成性評價有機地融入教學過程，營造開放寬松的評價氛圍，形成生動、活潑、開放的學習氣氛。形成性評價注重對學生發(fā)展和學習的作用，它的主要目的是激勵學生學習，幫助學生有效調控自己的學習過程，使學生獲得成就感，增強自信心。所以教師在課堂教學中可以采用以下幾種方法：
1.開展各種形式的課堂評價活動。形成性評價在評價主體上，要求以學生自評為主，小組和教師共同參與評價。所以教師應該開展各種活動引導學生對外語學習中的語音、口語表達能力、課堂表現、情感投入、情感變化、學習方法、與他人合作的精神、學習態(tài)度、努力程度、學生的發(fā)展與進步等做出自我評價和相互評價，使學生由被動受評者變?yōu)橹鲃訁⑴c者，使教師從“考官”角色逐漸轉變?yōu)椤昂献髡摺苯巧W生通過自評，不斷反思，形成有效的和符合個性特點的學習策略，最終成為學習的主人，通過學生之間的互評取長補短，培養(yǎng)他們的團隊精神和合作意識。
2.在網上建立學生的個人檔案。各課程教師可以在網上根據所開的課程建立相應的課程檔案如寫作、閱讀、聽力、文學等。學生的網上檔案可分為三部分：教師評價、相互評價和學生自我評價。教師評價的內容包括對學生語言的模仿能力及感知英語的靈敏度、學生在學習的過程中表現出的情感與態(tài)度、運用語言的實際能力的評價。學生之間的相互評價包括對學習習慣的養(yǎng)成、實際運用語言的能力以及小組合作學習過程中具體的知識、能力、情感和態(tài)度等方面的評價及對同學的描述性評價。學生自我評價包括課堂表現、情感投入、情感變化、學習方法、與他人合作的精神、學習態(tài)度、努力程度、學習進步、學結等方面的評價。教師對學生在外語學習中的聽、說、讀、寫、演、練等方面做出評價的目的在于幫助學生獲得進步和提高，使他們樹立自信心。同學之間相互評價的目的是促進彼此之間的共同進步。學生自我評價可以增強自信心，膽量，勇氣，培養(yǎng)學習的濃厚興趣，增強了學習動機，提高了學習的興趣和自我學習的能力。在自我總結的同時更清楚地了解自己進步的程度、存在的不足，從而產生前進的內動力。
3.日常學習記錄。日常記錄是教師對學生日常語言、行為和學習活動所做的記錄，記錄內容應包括日常語言記錄、對話記錄、作業(yè)記錄、課堂表現記錄、聽說讀寫記錄、學習活動記錄，情感投入記錄、情感變化記錄、學習方法記錄、與他人合作情況記錄、學生的發(fā)展與進步記錄等。教師對于學生的日常學習記錄要及時有效地對學生做出全面的評價，使學生在外語課程的學習過程中不斷體驗進步與成功，認識自我，建立自信，促進學生綜合語言運用能力的全面發(fā)展。
4.問卷調查、訪談。教師可以通過問卷調查、訪談等真實活動來評價學生外語學習的綜合能力。通過問卷調查或訪談教師可以發(fā)現學生對自己學習情況的感覺和看法，了解他們學習中普遍存在的問題，從而及時調整教學，使它對教學起到正面的反撥作用。
三、需注意的問題
1.注意要引導學生自評、互評與教師評價相結合。要學生自評是對學生的尊重和信任，可使學生增強自信心，有利于調動學生參與評價的積極性，有利于培養(yǎng)學生的自我評價能力和自我教育能力，也有利于增強學生的主體意識和客觀評價意識。
2.定項評價和量化評價相結合。使所設評價項目與評價等級的量化成績能全面客觀地反映評價結果。
引言
對于即將面臨現實擇業(yè)的酒店管理專業(yè)學生來說，盡管在學校已經接觸過相關專業(yè)的酒店管理類課程，許多高等院校也在教學中加入實踐活動讓學生對酒店業(yè)工作環(huán)境及工作內容有更深的了解，但是大部分的酒店管理專業(yè)學生對于酒店業(yè)還是有很多的不解和疑問。通過以實習生的身份到酒店工作，酒店管理專業(yè)的學生能夠全身心的感受酒店業(yè)的行業(yè)氛圍以及工作模式。這對于有意向從事酒店行業(yè)的酒店管理專業(yè)學生來說，將是非常重要的人生體驗和機會。實習是教育教學的重要組成部分，是學生把理論與實踐相結合，把科教文本知識轉化為工作能力的過程。同時酒店管理專業(yè)學生到酒店實習也是一個由學校轉換身份和角色進入社會的一個過渡期。這對提高學生的社會適應能力，掌握相關社會技能、職業(yè)技能，檢驗學校教學質量都是非常有必要的。本文通過研究酒店管理專業(yè)學生在酒店實習的過程中所展現的一系列行為模式和個人原始心理素質、外界氛圍等個人心理狀況影響因素研究了酒店管理專業(yè)學生在酒店實習過程中的心理素質現狀并分析總結了針對酒店管理專業(yè)酒店實習生的心理素質現狀提升策略，希望能給相關高等教育酒店管理專業(yè)院校、酒店管理專業(yè)酒店從業(yè)人員、酒店管理層一些啟發(fā)。
一、酒店實習生心理素質
在唐宋時期，安貧樂道可能是一種保持心理平衡的理想狀態(tài)；但是在現代社會，如果安于現狀、妥協避世，比較容易面臨淘汰。然而，當今酒店管理專業(yè)酒店實習生，處在一個科技變革最快、社會隱患最多的動蕩時代里，到底該如何在瞬息萬變的網絡時代洪流中，抓準定位和方向、加強心理素質健康，擁有充實陽光的人生，下面介紹一些學者對心理健康標準的看法。
（一）具備良好心理素質的重要性
1948年，第三屆國際心理衛(wèi)生大會上提出：健康良好的心理素質能將個人心境發(fā)展成最佳狀態(tài)。蘇霍姆林斯基也曾經說過：“教學的效果在很大程度上取決于學生的內在心理狀態(tài)如何積極、熱情的情緒是推動學習的內在動力。”而對于酒店管理專業(yè)的酒店實習生來說，良好的心理素質現狀也是他們在酒店實習工作過程中個人成長和工作動力的重要基礎。具體表現為：首先，良好的心理素質在工作和職業(yè)中能更充分發(fā)揮個人的最大潛能，有助于提高酒店管理專業(yè)酒店實習生的工作和學習效率，促進智力的協調發(fā)展；其次，良好的心理素質有助于個人順應環(huán)境，提升自我。
（二）良好心理素質的構成要素
結合中國全民健心網負責人肖漢仕教授所提出的良好的心理素質的概念，酒店管理專業(yè)實習生良好心理素質主要包括6個方面。第一，良好的個性：自知、自信、自強、自律、樂觀、開朗、堅強、冷靜、善良、合群、熱情、敬業(yè)、負責、認真、勤奮等，對他人和對自己有一個清晰的認知。第二，正常的智力：感覺、知覺、記憶、思維、想象、注意力正常。第三，較強的心理適應能力：自我意識、人際交往、心理應變、競爭協作、承受挫折、調適情緒、控制行為的能力。第四，積極而強烈的內在動力：合理的需要、適度的動機、廣泛的興趣、適當的理想、科學的信念。第五，健康的心態(tài)：智力正常、情w積極、個性良好、人際和諧、行為適當、社會適應良好。第六，適當的行為表現：符合角色、群體、社會規(guī)范，道德和法規(guī)。
二、研究設計
（一）問卷設計
此次問卷設計主要結合酒店管理專業(yè)酒店實習生在酒店實習過程中因心理素質狀態(tài)的改變而引起的實習工作滿意度、實習后留職率等情況，調查研究通過不同途徑進入酒店實習、不同的酒店實習期、不同的個人性格基因變量、不同個人工作環(huán)境變量、個人認知變量、不同酒店領導層和工作氛圍變量等對酒店管理專業(yè)酒店實習生的各個階段的實習心理素質狀態(tài)影響，分析其心理素質狀態(tài)變化的成因及提升策略。問卷共設計12個問題，全部以選擇題的形式呈現。
（二）問卷發(fā)放
因海南師范大學今年開始實行自主實習，而其中進入酒店工作的實習生又很分散，地域成本太高，所以主要通過使用問卷星由PC端及移動端向目標研究人群發(fā)放問卷二維碼及鏈接、在問卷星官網發(fā)起問卷主題活動“互填問卷”完成問卷填寫。問卷總計瀏覽量超1000次，實際填寫并提交有效問卷共96份（含PC端、移動端），其中通過移動端提交問卷占75%，PC端問卷填寫占25%；問卷填寫者所在地集中分布在海南島，湖北，廣東等沿海省份。
（三）樣本概況
以海南師范大學旅游學院酒店管理專業(yè)學生為主的酒店實習生。在總計回收的96份有效問卷中，女性填寫者63人，男性填寫者33人；實習期六個月總計72人，五個月11人，三個月以下13人，詳情見表1。
三、調查結果分析
（一）酒店實習生心理狀態(tài)
1.心理易受外界影響。調查顯示，在實習期間，超過70%的旅管酒店實習生認為對工作產生厭惡情緒的主要原因是因為工作氛圍不和諧，領導層管理不當。除了專業(yè)對口/工作的穩(wěn)定性等客觀原因以外近50%的酒店實習生認為同學朋友都在酒店工作會讓人產生對工作的喜愛情緒。由此可見，我們酒店管理專業(yè)酒店實習生的情緒波動主要因素還是因為周遭的環(huán)境氣氛圍影響。
2.安于現狀，易對生活妥協。調查顯示，僅有7%的酒店管理專業(yè)酒店實習生表示滿意酒店的實習體驗并會留職發(fā)展，而超過55%的人認為不滿意酒店的實習工作體驗，但不會離職，而11%的人還在糾結中?？梢姡频旯芾韺I(yè)酒店實習生在面臨擇業(yè)這種重大的人生選擇時，還是呈現出一種懦性，不知道怎么辦，得過且過，“暫時先做著”這種想法集中表現出他們的一種妥協、不知道如何面對的逃避心理。同時，調查中超過50%的酒店實習生認為自己不適合、不滿意酒店的工作，但仍然選擇不離職，體現了他們安于現狀，不愿意做出重大改變的心理狀態(tài)。
3.人際交往中主動積極。在就業(yè)途徑方面，有56%的酒店實習生沒有通過校招、朋友介紹的方式進入實習單位，而是選擇了自主應聘，酒店管理專業(yè)學生還是得主動性較好，也是敢于去嘗試和挑戰(zhàn)的。在人際溝通方面，68%的學生都表示在工作中遇到的問題會主動跟管理層溝通解決，可以看出，在人際交往中他們的主動性也較強，敢于表達自己。在自我評價中，67%的酒店實習生也認為自己的個性比較積極樂觀。從各個方面總結看來，酒店管理專業(yè)的酒店實習生還是極具主動性的，性格十分陽光活潑。
4.不同途徑實習生的工作情緒、滿意度與留職意向。第一，通過不同就業(yè)途徑進入酒店實習的酒店管理專業(yè)學生產生喜愛工作、厭惡工作情緒的影響因素呈現差異性。通過校招和朋友介紹進入酒店的酒店管理專業(yè)酒店實習生認為產生喜愛工作情緒的主要原因是“工作較穩(wěn)定”、“發(fā)展前景好”的占45%以上；而通過自主應聘進入酒店的實習生中有62%認為同學朋友都在同一個酒店工作是產生對工作喜愛情緒的主要原因。
第二，通過不同途徑進入酒店實習的學生，其產生“工作厭惡情緒”的誘因不同。“校招”途徑進入酒店實習的學生比較關注酒店內“工作團隊氣氛和諧度”、“管理層處事方法”兩個因素，這兩個因素呈現負面傾向時會致使校招實習生85%的學生產生“厭惡工作”的情緒。
第三，不同途徑進入酒店實習的學生其對酒店的滿意度、離職意向差異大。通過對不同就業(yè)途徑和酒店滿意度的交叉分析顯示，經由自主招聘進入酒店的酒店管理專業(yè)實習生對酒店的滿意度非常低，超過75%的學生表示對酒店實習的工作體驗不滿意。但出人意料的是，雖然對酒店不滿意，但是表示會繼續(xù)留職的學生卻超過50%；而通過校招或朋友介紹進入酒店的實習生雖然有近50%的同學表示對實習工作體驗滿意，但其中卻只有7%。的人表示會留職發(fā)展，見表2?？傮w上，在酒店業(yè)在與學校聯合合作的模式中過程中應該存在隱患或弊病，造成了酒店管理專業(yè)酒店實習生的在參加工作后心理素質波動較大。
（二）酒店管理層對實習生心理素質的影響
在調查數據統計中，有近66%的人表示管理層的處事不當會讓自己產生消極、厭惡工作的情緒；其中，管理層的個人領導力、親和力、公平性都是影響到酒店實習生對管理層印象的主要因素。而根據自主應聘的酒店管理專業(yè)酒店實習生對酒店的滿意度來看和對工作的喜惡影響因素來看，在酒店工作期間，管理層的處事方法不當是引起他們心理素質波動和滿意度差異的主要因素，見表3。
（三）個人性格對實習生心理素質的影響
在所有的性格色彩中，自我評價為感性沖動、悲觀主義的性格特征的同學，有50%的實習工作滿意度，相較其他類型的性格色彩，滿意度最高；而滿意度最低的性格特征為安靜沉穩(wěn)、處事有條理的類型。
在承受心理壓力方面，自我評價為成熟明理，懂得人情世故的實習生則表示承受了極大薪資引起的生活壓力和工作內容繁重的工作毫?；感性冲丁⒈^主義的實習生在認為承受了薪資引起的生活壓力的同時也有62%的同學認為同事友誼的壓力是心理壓力的主要成因；積極樂觀、偶爾抽風的性格和安靜沉穩(wěn)、處事有條理的性格的實習生在各方面承受的心理壓力比較均衡，這兩種性格表現出了較強的抗壓性，心理素質波動較小。
另外調查表明，自主應聘更容易有薪資的生活壓力，通過校招和朋友介紹進入實習單位的更注重工作的品質，容易受工作內容、工作氛圍的影響；性格積極樂觀的實習生容易產生由薪資引起的生活壓力；感性沖動的人容易產生由同事朋友交往不和諧的壓力；成熟明理的人容易產生由于工作內容過多而心理不平衡的狀況；安靜沉穩(wěn)的人更能承受各種生活、工作、朋友壓力。
（四）實習期長度對實習生心理素質的影響
第一，實習初期（1-3個月）。酒店管理專業(yè)酒店實習生的心理素質現狀十分不穩(wěn)定，受同事、工作氛圍的影響非常大，處于一種迷茫的狀態(tài)。容易產生消極負面的情緒而離職。工作穩(wěn)定和領導層的親和力容易讓他們產生喜愛工作的情緒，工作內容過多和工作氣憤的不和諧會讓他們產生厭惡工作的情緒。在實習初期并不確定自己是否適合在酒店工作，對酒店相關職業(yè)的認知也比較片面和消極，多是因為專業(yè)對口或得過且過的消極心態(tài)來面對實習工作，所以更容易對實習工作產生厭惡情緒。在實習期開始的第三個月應該是酒店管理專業(yè)酒店實習生的心理素質波動最大的時候，多數酒店實習生也會因為在這段時間內感受到無法承受的心理壓力而轉向辭職。其中以校招/朋友介紹的就業(yè)途徑進入酒店實習的酒店管理專業(yè)酒店實習生，相對自主招聘來說，更容易產生情緒波動而結束實習期。
第二，在實習中期（3-5個月）。酒店管理專業(yè)酒店實習生的心理素質現狀進入一個自我審判的階段，產生工作厭惡情緒的主要原因80%是因為管理層處事不當、不公平造成的，并且對酒店管理層的評價也普遍表示不滿意。因為在這段實習期間，通過對酒店工作內容的深入接觸和進一步了解，同學們開始進行自我反省和總結，判定自身能力與當前的職位價值，判定自己的付出和領導層的認可度，開始考慮后續(xù)的職業(yè)發(fā)展方向和定位?？梢娫趯嵙暤牡谖鍌€月酒店管理層應該多關注酒店管理專業(yè)的酒店實習生的心理素質健康發(fā)展。
第三，在實習末期（6個月及以上）。這個期間的酒店管理專業(yè)酒店實習生們因為已經適應了工作環(huán)境和方式，對于自己和酒店業(yè)有了清晰的認知，所以心理素質波動較小。但是在面對是否留職實習酒店的抉擇時，多數同學選擇了得過且過或暫時先做著看看這類的想法，傾向于去逃避選擇。這段時間，學校的實習指導老師和酒店人力資源方面需要對酒店管理專業(yè)的酒店實習生突破心理障礙。
（五）行業(yè)認知對實習生心理素質的影響
在認為酒店行業(yè)的發(fā)展前景好的48名酒店管理專業(yè)酒店實習生中75%的同學認為對實習酒店的領導層滿意；63%的學生表示對在酒店的實習體驗表示滿意；且78%的同學實習期也維持在6個月以上；各項數據都明顯高于總體平均值?？梢姡瑢τ诰频晷袠I(yè)有更高認知度的同學在面對酒店各項工作和壓力的時候明顯具有一定的優(yōu)勢。
（六）進入酒店渠道對實習生心理素質的影響
第一，通過校招/朋友介紹進入酒店實習的酒店管理專業(yè)學生這類學生在實習期間面臨的生活壓力、與同事的交往壓力都比較小，但是因槎躍頻旯芾聿愕囊求、在酒店的職位期待也更高，加上這類學生屬于個性積極、條理性較強，所以也多難以接受酒店的繁多冗雜的工作內容和底薪低職的強反差，所以大多數同學都選擇不留職酒店。
第二，通過自主招聘進入酒店實習的酒店管理專業(yè)酒店實習生都實習期都在6個月及以上，與校招相比，這類同學對酒店的實習體驗滿意度較低，并且在與同事/朋友溝通的過程中有人際交往的壓力。但是這類同學顯示了更強的自主性和果斷的性格特征。對比通過校招/朋友進入酒店的同學在面臨擇業(yè)選擇時的猶豫不決、逃避，更能遵從內心。
四、相關對策與建議
（一）針對高等院校的建議
第一，在推薦學生進入校企合作酒店實習前，對參與實習的學生進行崗前心理輔導。幫助參與實習的同學們架構完整的實習工作印象，避免參與實習的學生產生心理落差。
第二，在實習初期結束（即實習的第三個月），應該有實習指導老師專門前去實習單位對相關的酒店實習生進行心理慰問和心理再次輔導，即時發(fā)現糾正學校合作酒店的問題、學生心理偏差等。
第三，實習結束后，組織實結動員大會。針對性地要求參與過酒店實習的學生進行實結和經驗分享，發(fā)現實習酒店的問題和個人專業(yè)技能變化、實習學生的心理素質狀態(tài)變化等。
（二）針對實習生的建議
第一，樹立正確的職業(yè)觀。在你的才華撐不起你的野心之前，一定要腳踏實地，理清思路。任何一份職業(yè)都有它的固有價值和附加價值。只是對于不同的崗位來說，這兩種價值的比重可能有些差異而已，眼光要長遠，職業(yè)定位一定要清晰才能抓準你的努力方向。
第二，與外界保持常態(tài)的溝通。當局者迷，往往我們很難發(fā)現問題的原因，所以在工作、生活上千萬不能封閉自己，不能讓你的情緒跟外界脫節(jié)，一定要跟外界保持常態(tài)的溝通，因為外界能站在一個更客觀的角度去分析你的問題所在。如果感覺到心理狀態(tài)的失衡，一定要及時跟你的實習導師、你的領導層等能給你強大的精神力量的人需求幫助。
第三，堅持或放棄，都要有目的。在面臨像擇業(yè)/選擇實習單位一類重大的人生選擇時一定要明白自己選擇的目的是什么。做好短期的人生規(guī)劃，必要的話要做推演。每月進行自我總結，自我復盤，明確下一階段目標。
第四，戒驕戒躁，腳踏實地。存在即合理，不要輕視你身邊的每一個人、每一個崗位。與其他行業(yè)相比酒店業(yè)的職位素質要求起點較低，而作為受過高等教育的酒店管理專業(yè)學生在進入酒店實習時可能會產生一定的心理落差。但是，如果你立志成為一名職業(yè)酒店人，一定要具備辯證思維，一定要時刻提醒自己要明白不積跬步無以至千里。
（三）針對酒店企業(yè)的建議
第一，在與學校方進行校企合作時，要在學生上崗前做入職心理培訓。酒店管理專業(yè)學生在從學生轉換為社會工作者時，需要經歷一段時間的心理困惑期。入職心理培訓能夠在一定程度上消除酒店管理專業(yè)酒店實習生的心理障礙。
第二，酒店方管理層在實習初期，更加重視實習生的心理健康。時刻留意實習生的工作氣氛和心理訴求。