時(shí)間：2022-02-23 03:19:58
導(dǎo)語(yǔ)：在創(chuàng)建文明匯報(bào)材料的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、全力以赴抓費(fèi)收，堅(jiān)實(shí)文明創(chuàng)建的物質(zhì)基礎(chǔ)。
我所把搞好費(fèi)收工作，完成費(fèi)收任務(wù)作為全所工作的重點(diǎn)，并把它作為文明創(chuàng)建的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓。為了超額完成公司下達(dá)的費(fèi)收任務(wù)，我所將其層層分解，落實(shí)到班組、責(zé)任到個(gè)人，建立費(fèi)收任務(wù)與績(jī)效工資掛鉤的分配體系。為保證費(fèi)收工作的順利開(kāi)展，在營(yíng)運(yùn)管理方面，我所還通過(guò)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，維護(hù)了收費(fèi)廣場(chǎng)秩序；通過(guò)加大稽查力度，凈化了收費(fèi)環(huán)境；通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理，形成內(nèi)業(yè)督導(dǎo)外業(yè)；通過(guò)日日維護(hù)機(jī)電設(shè)備，確保了收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行；通過(guò)開(kāi)展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，提高了費(fèi)收員的業(yè)務(wù)水平。在全所員工的共同努力下，我所每月費(fèi)收任務(wù)基本超額完成，誤操作率也極低，形成了多征費(fèi)、征好費(fèi)的良好勢(shì)頭，物質(zhì)文明建設(shè)取得了可喜成績(jī)。
二、完善硬件設(shè)施，發(fā)展創(chuàng)建物質(zhì)文明。
為切實(shí)關(guān)心員工的物質(zhì)生活，為員工創(chuàng)造良好的工作條件和生活環(huán)境，不斷促進(jìn)管理所物質(zhì)文明的發(fā)展，我所本著創(chuàng)“溫馨管理所”的目標(biāo)，從完善硬件設(shè)施上抓落實(shí)。
1、美化生活環(huán)境。我所租賃了一批花草、盆景，擺放于辦公樓、生活區(qū)、收費(fèi)廣場(chǎng)等處，美化了管理所外部環(huán)境，讓員工置身于春意盎然的全新環(huán)境中。
2、完善活動(dòng)設(shè)施。我所對(duì)院內(nèi)室外活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行精美設(shè)計(jì)和鋪設(shè)，改善了員工的戶(hù)外活動(dòng)條件，并購(gòu)置了球類(lèi)、棋藝類(lèi)、健身類(lèi)等運(yùn)動(dòng)器材，豐富了大家的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。同時(shí)在全所和費(fèi)亭安裝了廣播系統(tǒng)，陶冶了員工的情操。
3、建設(shè)職工之家。我所在職工之家添置了三百多冊(cè)豐富有益的圖書(shū)，還請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)職工之家進(jìn)行裝飾和布局，并購(gòu)置了各類(lèi)藝術(shù)品，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，并努力創(chuàng)造了“家”的氛圍。
三、集中精力抓素質(zhì)，不斷提高青年隊(duì)伍的整體實(shí)力。
為了提高全員的綜合素質(zhì)，大力培養(yǎng)和發(fā)展人才，為文明創(chuàng)建提供堅(jiān)實(shí)的人力資源后盾，我所在培養(yǎng)青年隊(duì)伍上，堅(jiān)持“四抓”：一抓學(xué)習(xí)。我所通過(guò)開(kāi)展“青年讀書(shū)活動(dòng)”，通過(guò)集中學(xué)習(xí)或自學(xué)來(lái)提高員工的綜合素質(zhì)，并積極鼓勵(lì)員工參加高等教育自學(xué)考試，我所已有60%以上的員工參加了專(zhuān)升本的自學(xué)教育。二抓培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上，開(kāi)展了老員工幫助新員工“一對(duì)一”的培訓(xùn)，使新手很快適應(yīng)新的工作環(huán)境；技能上，制訂了全年技能培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展如汽車(chē)駕駛培訓(xùn)、英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)、攝影培訓(xùn)等。三抓活動(dòng)。我所把始終把活動(dòng)作為企業(yè)發(fā)展的載體，一方面狠抓旨在提高員工業(yè)務(wù)技能的活動(dòng)，如“崗位練兵、技能比武”、“三賽三比一達(dá)標(biāo)”等活動(dòng)；另一方面，把豐富員工業(yè)余生活，提高員工綜合素質(zhì)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，通過(guò)活動(dòng)來(lái)讓員工做到以所為家，愛(ài)所如家，充分體驗(yàn)到“家”的“溫馨”。四抓思想?！熬G化山區(qū)”、“扶貧助學(xué)”、“我為農(nóng)民增收做調(diào)研”等活動(dòng)將員工與鄂西北人民的心緊密相連。為加強(qiáng)思想教育，我所還為每位員工制作了一副裝有員工生活照和人生格言的精美像框，并把它們懸掛于所內(nèi)，讓人生格言時(shí)時(shí)激勵(lì)和鼓舞員工。
四、弘揚(yáng)企業(yè)文化，營(yíng)造“溫馨”氛圍。
（一）在服務(wù)上花氣力，塑造文明“窗口”。
費(fèi)亭是聯(lián)系社會(huì)各界、傳播社會(huì)精神文明的一個(gè)窗口，更是反映交通職工精神風(fēng)貌和行業(yè)形象的一面鏡子。為塑造良好的窗口形象，我所始終堅(jiān)持在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做文章：一是規(guī)范服務(wù)行為，在收費(fèi)上堅(jiān)持四公開(kāi)，公開(kāi)收費(fèi)政策、公開(kāi)收費(fèi)政策、公開(kāi)收費(fèi)員姓名、公開(kāi)服務(wù)承諾；二是堅(jiān)持“在崗一分鐘，文明六十秒”的服務(wù)宗旨，做到熱心、耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心、責(zé)任心五心服務(wù)；三是推行星級(jí)服務(wù)，樹(shù)立星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵和文明服務(wù)典型；四是設(shè)立民眾意見(jiàn)箱，及時(shí)查找和反饋問(wèn)題，整改不足；五是制定八條便民措施，想司乘人員之所想，急司乘人員之所急。
（二）在活動(dòng)上下功夫，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。
“創(chuàng)溫馨管理所”是我所堅(jiān)定不移的目標(biāo)和追求，為實(shí)現(xiàn)“溫馨”理念，我所堅(jiān)持以活動(dòng)為載體，以活動(dòng)來(lái)創(chuàng)“溫馨”。
1、“員工生日，溫馨到家”活動(dòng)。我所每季度為員工舉辦一次集體生日晚會(huì)，為該季度過(guò)生日的每位員工送一份生日禮物，在員工生日當(dāng)天為他們點(diǎn)生日歌，送生日餐。我所工會(huì)還提前向每位過(guò)生日的員工家寄發(fā)一張生日賀卡，把溫馨送到員工家中。
2、“愛(ài)我山河，愛(ài)我綠地，愛(ài)我家園”的植樹(shù)活動(dòng)，激發(fā)了我所廣大團(tuán)員青年綠化環(huán)境、愛(ài)護(hù)環(huán)境、熱愛(ài)祖國(guó)山河的意識(shí)。
3、“扶貧助學(xué)”活動(dòng)，捐助山區(qū)學(xué)子，為山區(qū)人民分憂解難。我所團(tuán)支部把該活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工程來(lái)抓，并制定了跟蹤幫扶計(jì)劃，將助學(xué)對(duì)象接到所內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和生活改善，全體青年員工積極參與，提高了大家愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗的意識(shí)和奉獻(xiàn)社會(huì)的決心。
4、“交心談心”活動(dòng)。我所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與員工如朋友般的交心談心，了解員工心中所想，心中所需，并盡量解決員工生活和工作中的實(shí)際問(wèn)題，把員工思想“疙瘩”消滅在萌芽狀態(tài)下。
5、開(kāi)展“讓家庭認(rèn)識(shí)管理所”活動(dòng)。我所將展現(xiàn)管理所的企業(yè)文化、員工集體活動(dòng)、日常工作、學(xué)習(xí)和生活片段制作成光盤(pán)給員工帶回家，讓其家人能全面、直觀地了解員工在所里的生活工作情況，讓其父母感受到他們的子女在管理所也能找到家的感覺(jué)，讓員工家人一起關(guān)心他們子女的成長(zhǎng)，一起關(guān)心管理所的建設(shè)。
6、開(kāi)展豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)。由于收費(fèi)工作較枯燥、較辛苦，為使員工工作之余能盡情放松，我所團(tuán)支部和工會(huì)委員們想方設(shè)法來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，如組織大家打乒乓球、籃球、下棋、唱歌、做游戲等。為使員工生活多姿多彩，我所還特地召開(kāi)了“下班后你想干什么”的討論大會(huì)，并根據(jù)大家的意見(jiàn)成立了下棋、讀書(shū)、烹調(diào)、音樂(lè)、舞蹈等興趣小組，并組織大家集體“走出去”活動(dòng)。
五、抓好“細(xì)胞”工程，創(chuàng)出班組特色。
我所始終堅(jiān)持把創(chuàng)特色作為管理所發(fā)展的動(dòng)力，并以班組特色來(lái)形成管理所的特色。費(fèi)收班組是管理所的“細(xì)胞”，只有“細(xì)胞”抓好了，管理所這個(gè)“窗口”機(jī)體才會(huì)亮起來(lái)。我所四個(gè)費(fèi)收班根據(jù)自身特點(diǎn)，紛紛尋求自身特色，如有些班組已提出創(chuàng)“三心（熱心、誠(chéng)心、信心）”班組、“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”班組、車(chē)型判斷“一口清”班組、“收費(fèi)政策牢記在心”班組等。同時(shí)，我所票（卡）管員為搞好內(nèi)業(yè)管理，協(xié)助班組創(chuàng)出自身特色，建立了內(nèi)容齊全的班組建設(shè)檔案。同時(shí)為督導(dǎo)班組建設(shè)，還對(duì)每月費(fèi)收工作進(jìn)行總結(jié)，擬寫(xiě)情況通報(bào)，宣揚(yáng)班組建設(shè)好的方面，整改班組建設(shè)中的不足。
六、加強(qiáng)組織建設(shè)，不斷增強(qiáng)管理所的戰(zhàn)斗力、凝聚力。
一、統(tǒng)一思想，準(zhǔn)確定位，充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建文明單位的重要性。
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是窗口單位，她不僅是社會(huì)主義精神文明傳播窗口，也是黨了解人民群眾生活，關(guān)心人民疾苦，聯(lián)系人民群眾的紐帶。醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌反映著社會(huì)的文明，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好壞、醫(yī)療技術(shù)的高低直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的威信。幾年來(lái)，院黨支部從這一高度去認(rèn)識(shí)精神文明的重要性，堅(jiān)持政治工作是經(jīng)濟(jì)工作的生命線這一觀點(diǎn)。以人為本，加強(qiáng)政治思想工作，加快精神文明建設(shè)步伐，為創(chuàng)建盟級(jí)文明單位而努力。為使這項(xiàng)工作能夠順利、有效的開(kāi)展，醫(yī)院成立了精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組，黨支部書(shū)記任組長(zhǎng)，成員由工、青、婦行政負(fù)責(zé)人組成。形成了黨、政、工、青、婦齊抓共管精神文明建設(shè)工作的局面。并制定精神文明建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方案、保證措施。使精神文明建設(shè)工作基本做到了認(rèn)識(shí)到位，思想到位，組織到位，措施到位，保證了這項(xiàng)工作全面開(kāi)展。
二、加強(qiáng)職工政治思想工作，優(yōu)化創(chuàng)建文明單位環(huán)境。
思想政治工作是經(jīng)濟(jì)工作和其它一切工作的生命線。指出“思想工作和政治工作是完成經(jīng)濟(jì)工作和技術(shù)工作的保證，是為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)的”。只有讓群眾知道一切，能判斷一切，并自覺(jué)從事一切的時(shí)候，工作才能見(jiàn)成效。因此我們從抓好職工思想政治工作入手，組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十五大”、“十六大”精神和中央精神文明建設(shè)有關(guān)文件精神和規(guī)定，讓職工們認(rèn)識(shí)到搞好精神文明建設(shè)是現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分，搞好精神文明建設(shè)，能夠加快醫(yī)院的發(fā)展，搞好精神文明建設(shè)是推動(dòng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。搞好精神文明建設(shè)就是同志“三個(gè)代表”重要思想具體實(shí)踐，最終的落腳點(diǎn)放在了“全心全意為人民服務(wù)”宗旨上。號(hào)召職工積極投入到醫(yī)院精神文明建設(shè)工作中，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)對(duì)這項(xiàng)工作的積極性。在創(chuàng)建文明單位過(guò)程中我們立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來(lái)，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”為創(chuàng)建工作的切入點(diǎn)，積極開(kāi)展，旨在提高服務(wù)質(zhì)量，技術(shù)質(zhì)量，優(yōu)化環(huán)境，公眾形象為內(nèi)容的系列活動(dòng)，以活動(dòng)為載體，不斷推動(dòng)創(chuàng)建工作的步步深入。一是舉辦蒙醫(yī)院職工專(zhuān)場(chǎng)文藝晚會(huì)，展示職工風(fēng)采；承辦全旗首屆蒙醫(yī)杯科爾沁民歌大獎(jiǎng)賽，宏揚(yáng)民族文化，在電視臺(tái)開(kāi)辟蒙古語(yǔ)“烏力格爾”專(zhuān)欄，豐富觀眾文化生活等等，文化搭臺(tái)，擴(kuò)大民族醫(yī)藥影響；二是組織職工積極參加旗委宣傳部、旗總工會(huì)、旗主管局舉辦的演講、歌詠、大合唱、體育比賽、智力競(jìng)賽、技術(shù)比武等活動(dòng)，展示蒙醫(yī)院精神風(fēng)貌，展現(xiàn)新時(shí)代白衣天使的全面素質(zhì)，鍛煉了職工隊(duì)伍，樹(shù)立了良好的公眾形象；三是開(kāi)展“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”、“無(wú)假日醫(yī)院”活動(dòng)，解決群眾節(jié)日、假日、雙休日就診難問(wèn)題，積極參加“創(chuàng)百佳醫(yī)院”、“白求恩杯”競(jìng)賽活動(dòng)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。推行“文明用語(yǔ)20句”、“禁語(yǔ)40例”，提倡文明行醫(yī)，禮貌待患；開(kāi)展“送去溫暖獻(xiàn)愛(ài)心，優(yōu)惠醫(yī)療為災(zāi)民”、“獻(xiàn)愛(ài)心一助一活動(dòng)”，幾年來(lái)為遭受水災(zāi)、雪災(zāi)、旱災(zāi)及特困下崗職工減免醫(yī)療費(fèi)，送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)，扶貧捐款捐物達(dá)3.5萬(wàn)元，宏揚(yáng)了中華民族“一方有難，八方支援”的傳統(tǒng)美德；“開(kāi)通生命綠色通道，開(kāi)通急救熱線、創(chuàng)建無(wú)紅包醫(yī)院”的“雙通一創(chuàng)”活動(dòng)，急救病人各科室，各環(huán)節(jié)一律開(kāi)綠燈，先搶救后付費(fèi)，體現(xiàn)時(shí)間就是生命價(jià)值；制定醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)“十公開(kāi)”、“十不準(zhǔn)”制度，蒙醫(yī)院“十四條社會(huì)承諾”制度及“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)范”、“醫(yī)務(wù)人員儀表規(guī)范”等制度做到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德教育制度化，規(guī)范化，經(jīng)?；?；開(kāi)展“做主人，比奉獻(xiàn)，我為醫(yī)院添光彩”活動(dòng)，職工們自己動(dòng)手制作、拆洗、縫補(bǔ)住院病人被褥，漆刷床頭柜等，為患者創(chuàng)造舒適的住院環(huán)境。開(kāi)展職工民主評(píng)議行政領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)醫(yī)院管理提出合理化建議，把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，開(kāi)展建家、議家、評(píng)家活動(dòng)，提高了職工參政議政能力，增強(qiáng)了職工的民主管理意識(shí)和主人翁意識(shí)；深化“以病人為中心”的醫(yī)院改革，推行“住院病人一日清單”制度，讓患者明明白白消費(fèi)；實(shí)行病人選擇醫(yī)生制度，做到醫(yī)患兩相知；執(zhí)行院長(zhǎng)掛牌門(mén)診，聽(tīng)取病患呼聲，適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)需求；實(shí)施“藥品集中招標(biāo)采購(gòu)”制度，降低成本，減輕患者負(fù)擔(dān)；開(kāi)展“放心藥房”活動(dòng)，讓醫(yī)患用藥雙放心。總之，開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)把握了正確的輿論導(dǎo)向，置職工于各項(xiàng)活動(dòng)當(dāng)中，讓職工用實(shí)際效果自行糾正，用實(shí)踐結(jié)果自行教育。通過(guò)活動(dòng)增強(qiáng)了職工職業(yè)素質(zhì)，講究職業(yè)道德，樹(shù)立職業(yè)理想，遵守職業(yè)紀(jì)律，熟練職業(yè)技術(shù)，職工情操得到了陶冶，職工思想得到了凈化，培養(yǎng)樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，為人民服務(wù)的思想扎根于職工的心目中，急患者之所急，想患者之所想，熱心為患者服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)樂(lè)于奉獻(xiàn)，助人為樂(lè)已成為全院職工的潛意識(shí)。良好的服務(wù)態(tài)度，清潔的就醫(yī)環(huán)境和較高的醫(yī)療技術(shù)贏得了廣大人民群眾和社會(huì)各界普遍好評(píng)。門(mén)診、住院患者滿(mǎn)意度調(diào)查和社會(huì)問(wèn)卷滿(mǎn)意度調(diào)查連續(xù)三年達(dá)到95%以上，較高的社會(huì)信譽(yù)，吸引了更多的患者到我院就診。20*年門(mén)診2.2萬(wàn)人次，住院1062例；20*年門(mén)診達(dá)到了2.6萬(wàn)人次，住院患者1628例。
三、精神文明建設(shè)，推動(dòng)了物質(zhì)文明的發(fā)展
有效的精神文明建設(shè)工作，也使我們開(kāi)闊了視野轉(zhuǎn)變了觀念，更加堅(jiān)定了我們“科技興院，質(zhì)量興醫(yī)”建院思路，在實(shí)際工作當(dāng)中我們具體抓了九件事。一是狠抓“三基訓(xùn)練”，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技術(shù)基本功，夯實(shí)基礎(chǔ)以利提高；二是堅(jiān)持繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育制度，把繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作做為技術(shù)進(jìn)步的根本動(dòng)力來(lái)抓，鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參加自學(xué)考試，報(bào)考職業(yè)大專(zhuān)、本學(xué)習(xí)，每年選送8~10人到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修深造，加快了知識(shí)更新、技術(shù)更新，開(kāi)展CT、胃鏡、血?dú)夥治觥⒛X外科等醫(yī)療新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的不斷提高；三是加快科室建設(shè)步伐，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，主動(dòng)適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)需求，增設(shè)骨科、眼科、口腔科、皮膚科、肛腸科、糖尿病科專(zhuān)科，為患者就醫(yī)創(chuàng)造更多的方便條件；四是建立健全行政管理制度，業(yè)務(wù)管理制度，質(zhì)量管理制度，編印科右中旗“醫(yī)院管理手冊(cè)”、“工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)”等書(shū)，下發(fā)科室人手一冊(cè)，各項(xiàng)工作有章可依，照章辦事，用制度規(guī)范醫(yī)療行為；六是改革管理方式，建立全面質(zhì)量目標(biāo)管理體系，執(zhí)行質(zhì)量效益工資分配制度，充分調(diào)動(dòng)了全院職積極性；七是以建設(shè)“二級(jí)甲等”醫(yī)院為總目標(biāo)，真抓實(shí)干，提升醫(yī)院總體管理水平，促進(jìn)了正規(guī)化、規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化醫(yī)院管理的進(jìn)程；八是堅(jiān)持蒙醫(yī)藥特色，加強(qiáng)重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)，積極開(kāi)展科研工作促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步；九是加大設(shè)備投入，引進(jìn)和更新CT、彩超、電子胃鏡、全自動(dòng)生化分析儀、全自動(dòng)血球分析儀、500毫安X光機(jī)等，提高了診斷技術(shù)水平。九項(xiàng)措施全面提高了醫(yī)院服務(wù)功能，加快了醫(yī)療技術(shù)發(fā)展，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)，帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長(zhǎng)好勢(shì)頭。20*年234萬(wàn)元，20*年295萬(wàn)元，20*年在達(dá)到了344萬(wàn)元，20*年預(yù)計(jì)能夠達(dá)到400萬(wàn)元，固定資產(chǎn)由20*年240萬(wàn)元增加到現(xiàn)在的650萬(wàn)元。
四、抓好計(jì)劃生育，搞好綜合治理
百貨商廈有限公司黃金珠寶部迎世博600天 "上海市巾幗文明崗班組"創(chuàng)建匯報(bào)材料
我們的創(chuàng)建目標(biāo)
"永恒的價(jià)值,找永遠(yuǎn)的朋友"
展現(xiàn)女性風(fēng)采
塑造現(xiàn)代百貨新形象
服務(wù)世博,奉獻(xiàn)世博!
我們的崗位
主要經(jīng)營(yíng):國(guó)內(nèi)外高檔的珠寶首飾
經(jīng)營(yíng)面積: 347 平方米
單位面積創(chuàng)利,人均創(chuàng)利在上海市同行業(yè)中一直位于首位.
我們的崗位
我們的團(tuán)隊(duì)
正式員工14名,廠方員工51名
平均年齡35歲
女性員工比例達(dá) 80% ,全部為高中以上學(xué)歷,大專(zhuān)以上學(xué)歷 9 名
班組負(fù)責(zé)人:陳凱穎
我們的團(tuán)隊(duì)
我們的經(jīng)營(yíng)特色
有格調(diào)的購(gòu)物環(huán)境
主動(dòng)掌握市場(chǎng)最新流行趨勢(shì),
及時(shí)了解顧客的潛意識(shí)消費(fèi)形態(tài).
全方位,全過(guò)程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系.
我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
20xx年
銷(xiāo)售 7952.3 萬(wàn)元
同比上升 43.6%
20xx年
銷(xiāo)售 11439 萬(wàn)元
同比上升 43.8%
我們獲得的榮譽(yù)
上海市百貨行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)品牌
"上海市百貨行業(yè)協(xié)會(huì)五星級(jí)商品部"
"上海市新突擊隊(duì)"
"上海市紅旗文明崗"
"永恒價(jià)值找永遠(yuǎn)的朋友"百貨行業(yè)服務(wù)品牌稱(chēng)號(hào)
"上海市用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組"
我們獲得的榮譽(yù)
20xx年
"全國(guó)青年文明號(hào)"
上海市寶玉石協(xié)會(huì)評(píng)比的"放心示范金店"
徐匯區(qū)"白玉蘭巾幗文明崗"
我們的創(chuàng)建實(shí)踐
特色服務(wù),彰顯誠(chéng)信
人才培養(yǎng),凝聚團(tuán)隊(duì)
巾幗建功,奉獻(xiàn)世博
珠寶團(tuán)組熱線
vip心意卡發(fā)放
提供附加服務(wù)
因人而異,貼心導(dǎo)購(gòu)
特色服務(wù),彰顯誠(chéng)信
提供附加服務(wù)
首飾美容定制
免費(fèi)清洗
戒圈內(nèi)刻字
提供玉器代鑲金扣
傳授佩戴保養(yǎng)方法等
特色服務(wù),彰顯誠(chéng)信
培育優(yōu)秀個(gè)人品牌
組建"首席團(tuán)組沙龍"
開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)
展現(xiàn)女職工精神風(fēng)貌
人才培養(yǎng),凝聚團(tuán)隊(duì)
人才培養(yǎng),凝聚團(tuán)隊(duì)
1.培育優(yōu)秀個(gè)人品牌
曾先后培養(yǎng):
全國(guó)勞動(dòng)模范,十六大,十七大黨代表馬海燕
上海市百貨行業(yè)協(xié)會(huì)十大銷(xiāo)售大王姚琴
百貨商廈首席營(yíng)業(yè)員,優(yōu)秀柜長(zhǎng)周雪芳
2.組建"首席營(yíng)業(yè)員團(tuán)組沙龍"
由公司首席營(yíng)業(yè)員周雪芳擔(dān)任講師 ,不定期開(kāi)展服務(wù)心得,專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和交流活動(dòng).
人才培養(yǎng),凝聚團(tuán)隊(duì)
3.開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)
邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家,專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行珠寶飾品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),以實(shí)例向員工們傳授珠寶銷(xiāo)售中的技能,技巧,講授最新的珠寶流行趨勢(shì).
選派員工參加各項(xiàng)培訓(xùn):包括崗位要求,商業(yè)職業(yè)道德,銷(xiāo)售技巧等.
人才培養(yǎng),凝聚團(tuán)隊(duì)
4.展現(xiàn)女職工精神風(fēng)貌
人才培養(yǎng),凝聚團(tuán)隊(duì)
運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上,英姿颯爽
巧手妝扮,我型我秀
巾幗建功,奉獻(xiàn)世博
組織員工學(xué)習(xí)《迎世博商業(yè)服務(wù)業(yè)員工系列培訓(xùn)教材》;積極參加徐匯區(qū),百聯(lián)集團(tuán)組織的迎世博系列培訓(xùn).
組織部門(mén)員工參觀"中國(guó)20xx年上海世博會(huì)展示中心"
巾幗建功,奉獻(xiàn)世博
巾幗建功,奉獻(xiàn)世博
每月5日"志愿者服務(wù)日"——在商場(chǎng)自動(dòng)扶梯口開(kāi)展"左行右立"文明禮儀監(jiān)督行動(dòng).
我們的創(chuàng)建體會(huì)
作為一個(gè)商業(yè)服務(wù)行業(yè)的基層女性班組,百貨商廈黃金珠寶部在"迎世博爭(zhēng)創(chuàng)上海市巾幗文明崗"活動(dòng)中,管理水平不斷提高,內(nèi)部管理更加規(guī)范完善,部門(mén)品牌形象顯著增強(qiáng),工作開(kāi)展更有成效.
部門(mén)的女同胞們不僅提高了素質(zhì),受到了教育,充實(shí)了生活,更增加了對(duì)自身價(jià)值的理解,增強(qiáng)了對(duì)迎世博工作的使命感和責(zé)任感.
精彩世博,巾幗先行
2020年11月17日，市文明辦組成2018-2019年度市級(jí)文明單位專(zhuān)項(xiàng)檢查組，采取查看“市級(jí)文明單位動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)”網(wǎng)上申報(bào)材料及各單位得分情況、單位整體創(chuàng)建環(huán)境、查閱了相關(guān)資料臺(tái)賬等方式對(duì)我局文明單位創(chuàng)建工作進(jìn)行了檢查指導(dǎo)。2018年以來(lái)，局黨組高度重視文明單位創(chuàng)建工作，把文明單位創(chuàng)建工作與各項(xiàng)重點(diǎn)工作同安排、同部署。檢查組對(duì)我單位文明單位整體創(chuàng)建工作給予高度評(píng)價(jià)，在全區(qū)21個(gè)文明單位中，我單位的“動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)”以35分位列全區(qū)第三。但是通過(guò)本次檢查，發(fā)現(xiàn)在創(chuàng)建過(guò)程中還存在很多不足之處，距高水平的創(chuàng)建目標(biāo)還有一定差距，現(xiàn)將整改方案匯報(bào)如下：
一、自身存在的問(wèn)題
（一）認(rèn)識(shí)還不夠到位。對(duì)機(jī)關(guān)市級(jí)文明單位創(chuàng)建的重要意義認(rèn)識(shí)不足。日常教育體育業(yè)務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，對(duì)文明單位建設(shè)工作抓得還不夠?qū)?、不夠?xì)。機(jī)關(guān)內(nèi)部開(kāi)展的文明單位主題實(shí)踐活動(dòng)還不夠豐富。
（二）臺(tái)賬資料不夠規(guī)范。文明單位創(chuàng)建臺(tái)賬資料中出現(xiàn)圖片時(shí)間備注不明確，個(gè)別照片沒(méi)有顯示出單位名稱(chēng)，圖片資料來(lái)自于學(xué)校居多。
二、下一步改進(jìn)措施
（一）提高認(rèn)識(shí)，狠抓任務(wù)落實(shí)。局文明辦作為牽頭科室，積極協(xié)調(diào)各科室全力做好日常文明單位創(chuàng)建工作。依據(jù)新的市級(jí)文明單位動(dòng)態(tài)管理細(xì)則，制定2021年實(shí)施方案和創(chuàng)建規(guī)劃，明確了指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、創(chuàng)建內(nèi)容和具體要求，并對(duì)“文明單位動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)”目標(biāo)責(zé)任按季度進(jìn)行分解，并督促相關(guān)科室積極開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，將相關(guān)資料進(jìn)行認(rèn)真匯總并上傳。
創(chuàng)建文明城市發(fā)言稿1
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
創(chuàng)建全國(guó)文明城市，是進(jìn)一步改善城市環(huán)境和提高城市管理水平的重大舉措，也是推動(dòng)XX新一輪大發(fā)展，實(shí)現(xiàn)環(huán)境改善與經(jīng)濟(jì)發(fā)展良性互動(dòng)的迫切需要。作為城市管理的重要職能部門(mén)，我們將緊緊圍繞市委、市政府的安排部署，集全局之力，打好創(chuàng)建攻堅(jiān)戰(zhàn)：
一、以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為重點(diǎn)，全面改善城市管理硬件設(shè)施。
迅速完善數(shù)字城管指揮中心各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，強(qiáng)化系統(tǒng)建設(shè)，確保運(yùn)行良好；進(jìn)一步改善市民入廁環(huán)境，在去年改造完成50座旱廁的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)改造50座旱廁，從而全面消滅城區(qū)旱廁；想方設(shè)法，克服困難，在XX路添一批樣式新穎、美觀耐用的果皮箱、移動(dòng)垃圾箱，提高設(shè)施完好率；完善所有壓縮式垃圾中轉(zhuǎn)站的設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)城南垃圾處理場(chǎng)的管理，不斷提高垃圾無(wú)害化處理能力；加快推進(jìn)垃圾焚燒發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)，從根本上長(zhǎng)遠(yuǎn)解決垃圾處置問(wèn)題。
二、以城市環(huán)境綜合整治為載體，大力推進(jìn)城市管理水平上檔次。
一是改革環(huán)衛(wèi)作業(yè)模式，下決心推進(jìn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場(chǎng)化。有效打破環(huán)衛(wèi)清掃保潔的大鍋飯?bào)w制，使城區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)水平有一個(gè)大提升。加大道路機(jī)械化清掃清洗力度，力求洗出道路本色。二是多措并舉，加大建筑渣土漏撒污染治理力度。不斷加強(qiáng)對(duì)城區(qū)建筑工地的管控，督辦城區(qū)工地按要求設(shè)置渣土車(chē)輛沖洗設(shè)備，硬化進(jìn)出口道路。采取定點(diǎn)布控與機(jī)動(dòng)巡查相結(jié)合的方式，認(rèn)真落實(shí)渣土密閉運(yùn)輸、限道及限時(shí)行駛制度，嚴(yán)肅查處渣土漏撒違法行為。三是整治市容市貌，提高市容管理檔次。采取集中整治與專(zhuān)項(xiàng)整治相結(jié)合，定點(diǎn)管理與機(jī)動(dòng)巡查相結(jié)合，錯(cuò)時(shí)管理與延時(shí)管理相結(jié)合等有效舉措，全方位破解城市管理難題，全面開(kāi)展占道經(jīng)營(yíng)、戶(hù)外廣告、城市牛皮癬日常治理工作。
三、以嚴(yán)格考評(píng)為抓手，著力推進(jìn)城市管理長(zhǎng)效化。
不斷完善城市管理檢查考評(píng)工作，建立完善“四項(xiàng)考評(píng)制度”，一是加強(qiáng)對(duì)XX鎮(zhèn)等8個(gè)單位的日?？己?，著力提高城鄉(xiāng)結(jié)合部和背街小巷的環(huán)境衛(wèi)生管理水平?？己私Y(jié)果在XX日?qǐng)?bào)上進(jìn)行公布，進(jìn)一步激勵(lì)各部門(mén)搞好背街小巷環(huán)境衛(wèi)生工作的積極性。二是繼續(xù)強(qiáng)化門(mén)前三包檢查考評(píng)工作，動(dòng)員社會(huì)力量參與城市管理，將各責(zé)任單位出崗率和管理效果作為考評(píng)的主要指標(biāo)，實(shí)行定期和不定期的考核排名通報(bào)。三是切實(shí)加大城管日常督察力度。對(duì)城區(qū)主要道路環(huán)境衛(wèi)生管理工作實(shí)行每日考核、每周小結(jié)、每月兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，全面提升城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，進(jìn)一步推動(dòng)城市管理工作協(xié)調(diào)平衡發(fā)展。四是充分利用數(shù)字化城管平臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改問(wèn)題，加強(qiáng)監(jiān)督考評(píng)，使城市管理工作更加科學(xué)，更加高效。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，創(chuàng)建全國(guó)文明城市意義重大，時(shí)間緊迫，我們將在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，以全新的工作理念，科學(xué)的管理體系，長(zhǎng)效的管理機(jī)制，有效的管理手段，一流的工作業(yè)績(jī)，全面完成各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市作出新的更大的貢獻(xiàn)！
謝謝大家！
創(chuàng)建文明城市發(fā)言稿2
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
在建黨100周年、“十四五”開(kāi)局起步的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，啟動(dòng)全國(guó)文明城市創(chuàng)建，充分體現(xiàn)了縣委縣政府的強(qiáng)烈政治擔(dān)當(dāng)、深厚為民情懷，意義重大、影響深遠(yuǎn)。
作為創(chuàng)建工作的主戰(zhàn)場(chǎng)、主陣地，我們××街道將堅(jiān)決貫徹落實(shí)縣委縣政府決策部署，以“開(kāi)局就是決戰(zhàn)、起跑就是沖刺”理念和狀態(tài)，當(dāng)好先鋒、打好頭陣，確?！皠?chuàng)”出好結(jié)果、“建”出新成效，堅(jiān)決完成好這一重大政治任務(wù)、重要民生工程。
第一，堅(jiān)持全員上陣、盡銳出戰(zhàn)。把創(chuàng)建全國(guó)文明城市有機(jī)融入黨史學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)黨員干部學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌謀劃，梳理任務(wù)、細(xì)化分工、明確責(zé)任、傳導(dǎo)壓力，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)干部、社區(qū)“兩委”、樓門(mén)長(zhǎng)和網(wǎng)格員三級(jí)聯(lián)動(dòng)、人人有責(zé)，確保上下貫通、執(zhí)行有力。
第二，加快全域創(chuàng)建、集中攻堅(jiān)。對(duì)標(biāo)全國(guó)文明城市創(chuàng)建指標(biāo)體系，聚焦創(chuàng)建具體任務(wù)，既統(tǒng)籌兼顧打好總體戰(zhàn)，又聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)打好攻堅(jiān)戰(zhàn)，高規(guī)格布局，嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)，抓實(shí)基礎(chǔ)性工作，嚴(yán)格精細(xì)化管理，持續(xù)補(bǔ)齊短板、提升質(zhì)效、培育特色，全面鞏固提升省級(jí)文明縣城創(chuàng)建成果，全力推動(dòng)全國(guó)文明城創(chuàng)建深入開(kāi)展、持續(xù)推進(jìn)、取得實(shí)效。
第三，發(fā)動(dòng)全民參與、凝聚合力。堅(jiān)持創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民、創(chuàng)建靠民，充分利用各種載體、不同形式，全方位、多角度、不間斷強(qiáng)化宣傳報(bào)道，宣揚(yáng)典型事跡、曝光不良行為，形成“鋪天蓋地、排山倒?！钡男麄髀晞?shì)，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面積極性，形成人人支持、個(gè)個(gè)參與、共建共享的良好氛圍，讓“××是我家、文明靠大家”成為廣大干部群眾的自覺(jué)行動(dòng)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，創(chuàng)建全國(guó)文明城市，我們志在必得、創(chuàng)則必成。會(huì)后，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)××?xí)?、××縣長(zhǎng)講話精神，持續(xù)推進(jìn)文明城市創(chuàng)建常態(tài)長(zhǎng)效，確保實(shí)現(xiàn)2021年基本達(dá)標(biāo)、2022年鞏固提升、2023年沖刺決勝，為“十四五”開(kāi)好局起好步、加快建設(shè)新時(shí)代新××，展現(xiàn)街道作為、貢獻(xiàn)社區(qū)力量。
謝謝大家！
創(chuàng)建文明城市發(fā)言稿3
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!全縣開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作以來(lái)，我局結(jié)合牽頭負(fù)責(zé)的“四城聯(lián)創(chuàng)”工作，克服日常工作任務(wù)繁重、城市治理難度大等諸多困難，不等不靠，自我加壓，狠抓落實(shí)，全力推進(jìn)文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，城市形象日新月異，城鄉(xiāng)環(huán)境顯著改觀，人居環(huán)境明顯改善，城市管理水平明顯提升，市民素質(zhì)明顯提高?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：一、統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，把創(chuàng)建文明城市當(dāng)作一項(xiàng)推動(dòng)全局性的工作來(lái)抓我局始終把創(chuàng)建文明城市工作當(dāng)作推動(dòng)中心工作的有效手段來(lái)抓，不遺余力地抓緊抓好抓實(shí)抓出成效。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面發(fā)動(dòng)。我局成立了由我任組長(zhǎng)，其他局領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人為成員的文明城市創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)分管單位具體抓的長(zhǎng)效工作格局。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與“四城聯(lián)創(chuàng)”辦公室合署辦公。同時(shí)，我們深刻的認(rèn)識(shí)到，不管是創(chuàng)文、創(chuàng)衛(wèi)、還是其他各類(lèi)創(chuàng)建，都是在為我們住建局幫忙，是完善城市功能，提升城市品味。因此，在創(chuàng)建伊始，我局就明確了“做創(chuàng)文明城市排頭兵”的工作目標(biāo)，圍繞著這個(gè)目標(biāo)，層層召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，使大家認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建工作不是走過(guò)場(chǎng)，搞形式，其最終目的是提升人居環(huán)境，服務(wù)百姓生活，打造美麗**。系統(tǒng)上下較好地統(tǒng)一了思想，凝聚了力量，形成了“創(chuàng)建文明城，人人都是責(zé)任人”的良好局面。
2、明確責(zé)任，落實(shí)措施。我局及時(shí)制定了《**縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局創(chuàng)建省級(jí)文明城市實(shí)施方案》和年度工作計(jì)劃，并結(jié)合系統(tǒng)業(yè)務(wù)職能，層層分解目標(biāo)，明確具體標(biāo)準(zhǔn)、主要措施、責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和完成時(shí)限，做到“四有四定”(有計(jì)劃、有布臵、有檢查、有整改，定進(jìn)度、定領(lǐng)導(dǎo)、定部門(mén)、定任務(wù))，從而使整個(gè)文明創(chuàng)建工作走上了有章可循、有制可依、有條不紊的制度化、規(guī)范化軌道。
二、加強(qiáng)宣傳，拓寬載體，積極營(yíng)造創(chuàng)建文明城市工作濃厚氛圍
運(yùn)用各種媒體和宣傳陣地加大對(duì)文明創(chuàng)建工作的宣傳，潛移默化提高群眾對(duì)創(chuàng)建工作的知曉率和參與率。近兩年，我局與宣傳部、文明辦、創(chuàng)文辦合作，在施工圍墻和文化墻上懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)200多幅;在**大橋和高速路出口的單立柱廣告牌上開(kāi)展公益宣傳;于20XX年6月至20XX年6月這一年期間內(nèi)，每周以溫馨提示的口吻給全縣市民發(fā)送一條公益短信，目前已累計(jì)發(fā)送公益宣傳信息800多萬(wàn)條，讓全民參與創(chuàng)建的意識(shí)深入人心，營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。深入開(kāi)展進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭、進(jìn)門(mén)店城市管理公益知識(shí)宣傳活動(dòng)，制作20萬(wàn)冊(cè)《**-我們共同的家園》城市管理宣傳冊(cè)，以寓教于樂(lè)的形式，將《致全縣市民的公開(kāi)信》、《**縣城市管理辦法》、《**縣城市規(guī)劃違法案件處罰辦法》的主要內(nèi)容以漫畫(huà)的形式體現(xiàn)出來(lái)，提醒市民愛(ài)護(hù)市政公用設(shè)施，遵守城市管理法規(guī)制度，喚醒廣大市民塑造呵護(hù)城市的熱情，喚醒廣大市民的文明自覺(jué)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，爭(zhēng)做文明市民，為我們的城市增光添彩。
三、對(duì)照目標(biāo)，突出重點(diǎn)，努力將文明城市創(chuàng)建工作落到實(shí)處
第一、做文明城市先鋒。創(chuàng)建省級(jí)文明城市的前臵條件之一必須創(chuàng)建成省級(jí)環(huán)保模范城市。我縣20XX年確立了創(chuàng)建省級(jí)環(huán)保模范城市奮斗目標(biāo)后，我局與縣環(huán)保局通力合作，在相關(guān)部門(mén)和單位的鼎力持下，已于去年12月份通過(guò)了省環(huán)保廳的考核驗(yàn)收，今年1月份在各主流媒體上完成了公示，目前正待省政府研究命名。同時(shí)，通過(guò)5年多的不懈努力，住建部已于今年1月正式命名我縣為國(guó)家園林縣城。
第二、奠文明城市之基。投資40多萬(wàn)元建成了**公園水幕電影，光影交錯(cuò)的水幕電影和四周流光溢彩的夜景相映成趣，使**公園成為我縣名副其實(shí)的“城市會(huì)客廳”。在**公園西湖區(qū)修建了1個(gè)塑膠籃球場(chǎng)，在東湖區(qū)修建了4個(gè)塑膠羽毛球場(chǎng)，重建了麟州廣場(chǎng)的假山，完善了公園功能，提升了廣場(chǎng)形象;城市品味有力提升;建成**河橡皮壩7座，形成擁有270萬(wàn)平方米水面的人工湖，通過(guò)科學(xué)精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)了橡皮壩全年不間斷正常蓄水，營(yíng)造出塞上城市特有的城市濱水景觀;增加春季開(kāi)花植物，突出彩色樹(shù)種配臵，推廣使用生物制劑、太陽(yáng)能捕蟲(chóng)燈、黃蟲(chóng)板等樹(shù)木病蟲(chóng)害生物防治技術(shù)，啟動(dòng)楊柳樹(shù)飛絮治理試點(diǎn)，增加節(jié)水灌溉措施，草坪內(nèi)擺放黃河景觀石，打造出了獨(dú)具特色的“春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠”的園林景觀效果。20XX年，督促28家機(jī)關(guān)事業(yè)單位將旱廁改造為水側(cè)，目前，縣城建成公廁92座(其中智能公廁39座，水廁53座)，24小時(shí)對(duì)外免費(fèi)開(kāi)放;投資1300多萬(wàn)元建成了糞便處理廠，徹底解決了糞便亂倒造成的污染問(wèn)題。
第三、建文明暢通道路。圍繞城市發(fā)展空間的拓展和優(yōu)化，加快麟州路南延、濱河西路等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，爭(zhēng)取形成快速路網(wǎng)。加快“斷頭路”疏通工程進(jìn)度，**路、陰山路、**南路和迎賓大道已基本建設(shè)改造完成，今年計(jì)劃全面打通**路等“斷頭路”。在陵園廣場(chǎng)地下停車(chē)場(chǎng)、**公園停車(chē)場(chǎng)試點(diǎn)停車(chē)收費(fèi)，為全縣規(guī)范停車(chē)打下良好基礎(chǔ);城區(qū)內(nèi)不再審批臨時(shí)用地，主要街道、次要街道的空閑地，我局出面全部租賃，稍加打造后作為臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)。目前已建成**停車(chē)場(chǎng)、**停車(chē)場(chǎng)等9個(gè)臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，并正在與**村和**協(xié)商，租賃村內(nèi)空地建設(shè)3個(gè)臨時(shí)停車(chē)場(chǎng);啟動(dòng)建設(shè)了**路地下停車(chē)場(chǎng)和兩層立體停車(chē)場(chǎng);在城區(qū)人行道上劃定了1678個(gè)專(zhuān)用停車(chē)位約2.1萬(wàn)平方米，配備了專(zhuān)職車(chē)輛管理人員，逐步規(guī)范了城區(qū)部分主次干道、巷道的停車(chē)秩序。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
今天我能站在這里的發(fā)言，是鄉(xiāng)黨委、政府給了我和寨下村支部村委最大的榮譽(yù)，是對(duì)我工作的鼓勵(lì)和鞭策，也是對(duì)寨下村支部與村委的鼓勵(lì)和鞭策。我個(gè)人所取得的成績(jī)是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別是鄉(xiāng)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和村支部的親切關(guān)懷之下所取得的，離開(kāi)了鄉(xiāng)黨委、政府和村支部、村委,我自己必將一事無(wú)成。首先請(qǐng)?jiān)试S我代表寨下村感謝鄉(xiāng)黨委、政府，感謝支持寨下村建設(shè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位朋友。文秘寫(xiě)作網(wǎng)下面我就把我所經(jīng)歷的工作向大家作個(gè)匯報(bào)：
我村共有12個(gè)村民小組，425戶(hù)人家，人口1647人，耕地面積781畝，旱地1400畝，是一個(gè)多山、少耕地的行政村。
幾年前，寨下村與外界聯(lián)系的就是一條不足3米寬的坑坑洼洼的爛泥馬路，“晴天一身灰，雨天一身泥”，屋場(chǎng)內(nèi)車(chē)也進(jìn)不去，就是連買(mǎi)煤球都要肩挑手提。幾年前，我們村集體工業(yè)經(jīng)濟(jì)基本沒(méi)有，村民非常貧困，靠種田和外出打工謀生?！澳_下踩石鼓、口里嚼蕃薯”就是寨下村民的真實(shí)寫(xiě)照。
村民們住的地方環(huán)境也不好。房屋過(guò)度集中，“排對(duì)排、串對(duì)串”，沒(méi)有規(guī)劃，呈現(xiàn)雜亂分布的局面。往往是住房與牛棚相鄰，廚房與豬欄相聞。面對(duì)上述情況，我們支部和村委沒(méi)有消極對(duì)待，而是積極研究情況，分析問(wèn)題，找到癥結(jié),最終確定了“修路、興辦企業(yè)、發(fā)展社會(huì)公共事業(yè)、建設(shè)文明新村”的措施，以求改變寨下村整體面貌。
修路何其難！沒(méi)有資金，需要拆遷農(nóng)戶(hù)房屋，還要占用部分農(nóng)田。村民們意見(jiàn)很大，認(rèn)為村里要向農(nóng)戶(hù)集資。很多農(nóng)戶(hù)不是不愿意集資，而是他們連炒菜的油鹽錢(qián)都很困難。面對(duì)現(xiàn)實(shí)，我也覺(jué)得有點(diǎn)不忍心，雖說(shuō)人平集資140元，但對(duì)有些農(nóng)戶(hù)來(lái)說(shuō)已是千艱萬(wàn)難的事?？晌蚁氲剑涸绞歉F就越要先修路，越是前人沒(méi)做的事越要去開(kāi)創(chuàng)，與其死路一條，不如先勒緊褲帶過(guò)緊日子，以換得將來(lái)過(guò)好日子。我把我的想法告訴給村組干部，一遍一遍地向村民們解釋?zhuān)罱K通過(guò)全體村組干部的努力，消除了存在干群思想上的顧慮;采取村民集一點(diǎn)，向上級(jí)政府爭(zhēng)一點(diǎn)，利用政策向縣里要一點(diǎn)的方法。于2000年投入72.6萬(wàn)元分二次修通了寨下至泉塘，寨下至銀田共3.3公里的水泥路。寨下村從此有了歷史上第一條水泥公路。
路修好了，借招商引資的東風(fēng)，我們?cè)?001年計(jì)劃新辦村里第一個(gè)花炮廠。為了減少矛盾，我們村自己出資建廠房，但還是有少數(shù)村民不能理解。在征地時(shí)，有村民們說(shuō):就為了辦一個(gè)花炮廠，把我們的菜園地都征掉了，住在屋場(chǎng)里連瓜都栽不成一蔸，要我們吃什么，怎么叫人想得通？有一次我去鄉(xiāng)里辦事，幾個(gè)村民緊緊把我圍住，說(shuō)是他們是不是移民了，還是本來(lái)就不是寨下村民或是他們幾個(gè)人就矮人一等的低頭漢，個(gè)別人還口喊手指地說(shuō)要收掉我的性命等等。我沒(méi)有把這些事當(dāng)作一回事，我總在想：自己身為一村之長(zhǎng)，不能去跟群眾慪氣，那樣還會(huì)激起矛盾，釀成無(wú)法收拾的局面。村民們的抱怨也有他們的理由，應(yīng)該換個(gè)角度考慮問(wèn)題，多解決少數(shù)農(nóng)戶(hù)的實(shí)際困難。想通之后，我耐心地向不理解村里工作的農(nóng)戶(hù)解釋這樣一個(gè)道理：辦企業(yè)不是我或是村里干部在為自己謀取個(gè)人利益，而是在為全村人增加就業(yè)機(jī)會(huì)，解決死守幾顆泥疙瘩的問(wèn)題。有了花炮廠還能為每家每戶(hù)帶來(lái)一點(diǎn)收入，只要不偷懶去廠里做工，一個(gè)人一年下來(lái)可賺到三、四千元，較比種田挖土要強(qiáng)好幾倍。最終村民們慢慢放棄了原先的想法，積極配合村里的征地工作。花炮廠得以順利建成，每年為鄉(xiāng)村貢獻(xiàn)稅費(fèi)5萬(wàn)元，直接為寨下村民帶來(lái)數(shù)十萬(wàn)元的收入，改善了很多人家的生活。過(guò)去面朝黃土背朝天，如今可朝九晚五來(lái)上班。
為進(jìn)一步搞活寨下村經(jīng)濟(jì)，村里于2003年開(kāi)辦了楊門(mén)凹石場(chǎng)。雖說(shuō)地方事業(yè)容易辦，其實(shí)也難辦，電話又不通，資金更是困難。由于心事重重，壓力又大，促使我老胃病劇烈發(fā)作，幾次被纏身的胃病折磨得我留下一口氣和一雙骨碌碌轉(zhuǎn)的眼睛。劇痛一陣子就過(guò)去，我又堅(jiān)持上戶(hù)做工作。我老婆看在眼里，痛在心里，勸我去大醫(yī)院做檢查，撐不下去了就不要硬撐。我總是說(shuō)：“沒(méi)事，都是老病了，還要這么金貴自己的身體做什么！”我老婆也拿我沒(méi)辦法，就任由我自己了。直到2003年9月10日，一陣劇烈的痛使我躺了下來(lái)，我被送到縣人民醫(yī)院做了一個(gè)檢查。當(dāng)我拿到檢查單向鄉(xiāng)黨委政府謝書(shū)記匯報(bào)后，謝書(shū)記果斷拍板：一天都不拖了，明天六點(diǎn)出發(fā)，鄉(xiāng)里派車(chē)送你到省城醫(yī)院作詳細(xì)檢查。一個(gè)星期后，結(jié)果出來(lái)了，醫(yī)院確定為低分化性線癌。10月9日我進(jìn)行了手術(shù)，胃切除了五分之四。我10月21日就出院了，在家修養(yǎng)10多天，我又回到工作第一線。不到一個(gè)月時(shí)間，我去鄉(xiāng)政府辦事，剛進(jìn)門(mén)就被熱心的辛鄉(xiāng)長(zhǎng)看見(jiàn)。他批評(píng)我說(shuō)：“誰(shuí)叫你上班了，鄉(xiāng)黨委政府對(duì)你的病情很擔(dān)心，你一定要安心養(yǎng)病。”從來(lái)不說(shuō)謊話的我頭一次在辛鄉(xiāng)長(zhǎng)的面前說(shuō)：我閑得無(wú)聊，出來(lái)走走。其實(shí)我早就上班了。因?yàn)槲倚睦镞€有一個(gè)更大的愿望，那就是修通全村12個(gè)組的公路。
說(shuō)心里話，一個(gè)干部要有點(diǎn)作為很難，辦點(diǎn)實(shí)事更難。村里通往12個(gè)組的公路，全長(zhǎng)5.5公里，全部要打水泥，需要投資一百多萬(wàn)。當(dāng)時(shí)轟動(dòng)很大，牽涉到毀損農(nóng)田，拆遷村民房屋，群眾有很大的抵觸情緒。有些村民為我扣上了“加重農(nóng)民負(fù)擔(dān)，為自己撈好處，為自己修路”的帽子，向上反映到鄉(xiāng)里、縣里，還去了縣委郭書(shū)記那里。郭書(shū)記非常重視，立刻派人來(lái)進(jìn)行了調(diào)查，了解了情況。后來(lái)這些村民又以村務(wù)帳目混亂，大撈小占，胡吃海吞，不成體統(tǒng)為由向縣反貪局反映村里的經(jīng)濟(jì)情況。反貪局工作人員單獨(dú)找我到反貪局談話。與此同時(shí)，鄉(xiāng)里掛村領(lǐng)導(dǎo)鄒書(shū)記、王主席對(duì)我很擔(dān)心，也找了我談話。我很坦率地告訴鄉(xiāng)里領(lǐng)導(dǎo)：請(qǐng)黨委政府放心。我清醒地認(rèn)識(shí)到：村民們向上反映情況，既是他們的自由，也說(shuō)明我們的工作肯定有群眾不滿(mǎn)意的地方，不能把這件事當(dāng)作壞事，更不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為告狀的村民就是刁民。應(yīng)該相信法律，因?yàn)樵诜擅媲叭巳似降?，法律最尊重事?shí)。經(jīng)過(guò)組織的調(diào)查，組織上更明白了我的工作，也在群眾面前還了我一個(gè)清白。事實(shí)澄清后，全村組組通水泥公路工作得以摧枯拉朽的開(kāi)展起來(lái)。但是問(wèn)題又來(lái)了，一百多萬(wàn)資金怎么來(lái)？除去市縣的撥付和村民集資，當(dāng)時(shí)的缺口達(dá)40萬(wàn)，我苦思冥想，打起了我老婆的主意，我老婆與凌副省長(zhǎng)的妻子同過(guò)學(xué)，交情不錯(cuò)，我產(chǎn)生了一個(gè)想法，能不能通過(guò)關(guān)系向上面爭(zhēng)得一點(diǎn)呢？想好之后我跟我妻子商量了起來(lái)。我妻子一輩子都不喜歡求人辦事，特別是要她出面求，生怕塌了場(chǎng)丟了面子。我反復(fù)地跟她做工作，最終她同意了出面去說(shuō)說(shuō)。通過(guò)掛村辦鄒書(shū)記等領(lǐng)導(dǎo)的努力，直接在省城爭(zhēng)得了40萬(wàn)資金，解決了修路資金的燃眉之急，彌補(bǔ)了缺口?，F(xiàn)在組組通水泥公路已進(jìn)入工程掃尾階段，年底既可全面竣工。
農(nóng)民的收入增加了，道路平坦了，農(nóng)民住房雜亂無(wú)章的問(wèn)題暴露出來(lái)了。怎么樣來(lái)利用寨下村依山傍水的優(yōu)勢(shì)來(lái)打造一個(gè)文明新村的問(wèn)題已擺在我們面前，逼迫我們主動(dòng)去面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。寨下村周家屋場(chǎng)房屋密集，人多地少。屋場(chǎng)內(nèi)有4個(gè)村民小組和187戶(hù)村民，人口多達(dá)846人。經(jīng)過(guò)慎重地研究，本著“群眾自愿，政府引路，逐步推開(kāi)，保護(hù)資源，節(jié)約耕地的原則”，鄉(xiāng)里把創(chuàng)建文明新村與建設(shè)和諧社會(huì)緊密結(jié)合起來(lái)，選準(zhǔn)了寨下村周家屋場(chǎng)作為“試驗(yàn)田”，積極探索新時(shí)期文明新村創(chuàng)建之路。舊村改造前期工作的確是難事。首先要破除一個(gè)“祖業(yè)不能丟，建新不拆舊”的傳統(tǒng)觀念，很多村民抱殘守缺，也不肯把老屋爛屋的宅基地空出來(lái)。因?yàn)榕f村改造要把原有村民祖業(yè)宗地全部打亂，加上在當(dāng)前拆遷風(fēng)波不斷的敏感時(shí)期，我們總是把思想工作做到前頭，充分發(fā)揮村里“五老“的作用，即請(qǐng)老干部、老黨員、老尊長(zhǎng)、老教師、老軍人出馬組成拆遷組、協(xié)調(diào)組、評(píng)議組等。通過(guò)鄉(xiāng)村兩級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)，順利拆除周家屋場(chǎng)舊房48處5000多平方米。沒(méi)有出現(xiàn)一起因爭(zhēng)宅基地引起的打架斗毆糾紛，也沒(méi)有出現(xiàn)一起村民上訪事件。前不久上級(jí)來(lái)人考察時(shí)連稱(chēng)“真是一個(gè)奇跡”。其次要破解一個(gè)資金瓶頸難題。按照規(guī)劃，周家屋場(chǎng)下一步還要改廁，改下水道，準(zhǔn)備建一個(gè)老年活動(dòng)中心和修建一個(gè)籃球場(chǎng)等等，還需要不少的投資，加上已經(jīng)投入的50多萬(wàn)元，耗資確實(shí)不小。缺資金，制約著創(chuàng)建文明新村工作的進(jìn)程，成為此項(xiàng)工作的一大瓶頸。我們?cè)诳h委、縣政府的關(guān)心支持下，通過(guò)整合各種力量，調(diào)動(dòng)方方面面的積極性，為創(chuàng)建文明新村出力。屋場(chǎng)的公共設(shè)施建設(shè)，不可能向群眾伸手增加群眾負(fù)擔(dān)，我們主要采取向上爭(zhēng)資金，向社會(huì)募物資，向群眾集勞力的辦法，多管齊下解決資金難題。如改造池塘所用的材料，包括鋼管、柵欄等，以及屋場(chǎng)環(huán)境綠化、亮化用的行道樹(shù)、高桿燈等，都是通過(guò)各種渠道“化緣”來(lái)的。同時(shí)我們結(jié)合正在開(kāi)展的創(chuàng)評(píng)“文明信用農(nóng)戶(hù)”活動(dòng)，僅周家屋場(chǎng)就評(píng)出了21戶(hù)文明信用戶(hù)，通過(guò)發(fā)放小額信用貸款，在一定程度上有效地解決了村民資金不足難題。三是樹(shù)立住文明新村，做文明居民的理念。要鞏固創(chuàng)建文明新成果，重要的一條是要讓村民學(xué)會(huì)自我教育、自我監(jiān)督和自我管理。我們?cè)诮ㄕ铝⒅粕虾菹鹿Ψ颉Ｔ谡{(diào)節(jié)宅基地時(shí)，推出了“三嚴(yán)”舉措，即嚴(yán)格執(zhí)行一戶(hù)一宅制度，任何人不得多建，不允許破壞古樹(shù)名木、古跡名勝。我們同時(shí)還制訂了村規(guī)民約，成立和健全了農(nóng)村紅白理事會(huì)，公民道德評(píng)議會(huì)，禁賭協(xié)會(huì)等群眾自治組織，引導(dǎo)農(nóng)民破陋習(xí)樹(shù)新風(fēng)，提高村民素質(zhì)?；仡櫼荒陙?lái)的新村創(chuàng)建工作，要感謝謝書(shū)記、辛鄉(xiāng)長(zhǎng)一次次親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，幫我們化解難題。是你們給了我工作的動(dòng)力，使我能戰(zhàn)勝病魔的折磨工作到今天。也要感謝鄒書(shū)記等鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)，你們不分日夜蹲守現(xiàn)場(chǎng)，夜以繼日不厭其煩地上門(mén)上戶(hù)，向群眾做解釋?zhuān)钡矫恳粦?hù)做通工作。如今寨下村路更硬了，周家屋場(chǎng)1.2公里循環(huán)公路得到硬化，370米人行路也得到了硬化。風(fēng)景更美了。假山、噴泉、風(fēng)景、花草構(gòu)成一幅和諧的新村畫(huà)面。夜更亮了。新村里路燈別樣一番都市風(fēng)情。人更樂(lè)了。人們安居樂(lè)業(yè)，享受人倫之樂(lè)。寨下村被評(píng)為全市示范新村。6月30日國(guó)家建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我村指導(dǎo)工作，得到了建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，獲得一致好評(píng)。在7月8日全市流動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，市委書(shū)記親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，充分肯定了我村的工作。
關(guān)鍵詞：文明城市；測(cè)評(píng)體系；酉陽(yáng)縣
中圖分類(lèi)號(hào)：F127文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
ABSTRACT
Zhou Fan
(Chong Qing Normal University, Chongqing 401331)
The paper is a study firstly used the empirical approach in China．The methods of information collective involves group interview content analysis of literatures and documents，field investigation questionnaire survey and observation．The paper regards the certain city which actually is an integrated society and also a large system，as the object of empirical research．Then the paper evaluates the material civilization，political civilization and spiritual civilization of the city by using the Evaluation System of Civilized City(ESCC)，which is also firstly designed in the paper．
The paper discusses the theoretical and practical value of setting up ESCC through the analytical perspective of sociology and public administration．Then the paper takes You yang city as an example and evaluates its degree of civilization by using ESCC．
Key words：Civilized city；the Evaluation System of Civilized City（ESCC)；You yang city
酉陽(yáng)土家族苗族自治縣地處渝東南邊陲的武陵山區(qū)，渝、鄂、湘、黔四省（市）在此接壤，是渝東南重要門(mén)戶(hù)。全縣面積5173平方公里，是重慶市面積最大的縣，轄39個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口73萬(wàn)，其中土家族44.5 萬(wàn)，苗族16.5萬(wàn)人，還有滿(mǎn)、彝、回、黎等16個(gè)民族，少數(shù)民族人口占全縣總?cè)丝诘?3.6％，是土家族苗族的主要聚居地。這里山清水秀，人杰地靈，西面有灘急浪高的烏江天險(xiǎn)；東面有被喻為"土家族搖籃"的酉水河和古樸的民風(fēng)民俗。
近年來(lái)，縣委、縣政府堅(jiān)持以創(chuàng)建重慶市級(jí)文明城市為目標(biāo)，以以德治國(guó)建設(shè)為根本，以群眾性創(chuàng)建活動(dòng)為載體，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)，有力地推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。曾先后榮獲 "中國(guó)金融生態(tài)縣(市)區(qū)"、 "中國(guó)青蒿藥材產(chǎn)業(yè)之鄉(xiāng)"、 "蘇商投資中國(guó)最具投資價(jià)值城市"、 "中國(guó)十大文化休閑旅游品牌景區(qū)"、 "重慶十大鄉(xiāng)村旅游目的地"、"中國(guó)綠色旅游名縣"等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 2010年，全縣實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值39.5億元。全社會(huì)固定資產(chǎn)投資60億元；工業(yè)投資13.6億元，實(shí)現(xiàn)全口徑財(cái)政收入6億元；工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值23.4億元，第三產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)增加值13.5億元，完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額23.2億元。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到10581元，城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款余額40.6億元。2010年10月至2010年12月，重慶市精神文明辦分別組成創(chuàng)建文明城市考評(píng)團(tuán)，根據(jù)《全國(guó)文明縣城考評(píng)體系》，采取實(shí)地考察（包括實(shí)景模擬、實(shí)地調(diào)查與實(shí)地觀察）、問(wèn)卷調(diào)查、整體觀察等辦法，對(duì)重慶市酉陽(yáng)縣2009-2010年度創(chuàng)建文明城市工作進(jìn)行初評(píng)和綜合評(píng)定。考評(píng)實(shí)行了百分制，由初評(píng)和總評(píng)兩部分成績(jī)合成，其中初評(píng)成績(jī)占總評(píng)成績(jī)的10％、末評(píng)成績(jī)占總評(píng)成績(jī)的90％。在前后三次歷時(shí)兩個(gè)半月的考評(píng)活動(dòng)中，酉陽(yáng)縣總分列渝東南片區(qū)第一名，被重慶市委、市政府授予重慶市(2009-2010年度)文明縣城榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。下面我結(jié)合酉陽(yáng)的創(chuàng)建工作和具體實(shí)際對(duì)文明縣城的測(cè)評(píng)實(shí)施過(guò)程作具體的分析。
一、文明城市測(cè)評(píng)的實(shí)地考察
1．實(shí)地考察的涵義及優(yōu)缺點(diǎn)
實(shí)地考察，是指考察者沒(méi)有帶著事先的假設(shè)，直接參與到社會(huì)生活中去，深入事件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)，了解正在發(fā)生的和自然狀態(tài)下的社會(huì)現(xiàn)象，運(yùn)用自身感官搜集有關(guān)資料的方法。實(shí)地考察是人們獲得第一手感性材料的可靠來(lái)源，也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要途徑。與問(wèn)卷調(diào)查、材料審核等其他幾種研究方法相比，《測(cè)評(píng)體系》運(yùn)用實(shí)地考察的方法，具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：
（1）直觀性和可靠性強(qiáng)。（2）真實(shí)性強(qiáng)。（3）考察深入。（4）簡(jiǎn)便、易行、成本小。
2．實(shí)地考察的適用范圍
由于實(shí)地考察具有上述優(yōu)點(diǎn)，它尤其適合于城市社會(huì)領(lǐng)域的考察。實(shí)地考察的適用主要為以下5個(gè)方面：
(1)找尋城市社會(huì)表面現(xiàn)象的真實(shí)含義。(2)發(fā)現(xiàn)隱藏行為。 (3)考察特殊事件。 (4)考察組織、社區(qū)、城區(qū)或城市。 (5)考察特殊人群。
3．各類(lèi)指標(biāo)在酉陽(yáng)的實(shí)地考察結(jié)果
根據(jù)《全國(guó)文明城區(qū)考評(píng)體系》的要求，測(cè)評(píng)地區(qū)應(yīng)按一定的比例列出建議實(shí)地考察點(diǎn)供考評(píng)組備選，重慶市酉陽(yáng)縣備選的考察點(diǎn)共66個(gè)，當(dāng)中公共場(chǎng)所38個(gè)，社區(qū)5個(gè)，窗口23個(gè)?？荚u(píng)組對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)中的實(shí)地考察項(xiàng)目進(jìn)行了分類(lèi)，分組走進(jìn)街道、進(jìn)入社區(qū)隨機(jī)進(jìn)行了抽查，通過(guò)整體觀察、現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)等形式完成調(diào)查資料的搜集，形成了實(shí)地考察訪問(wèn)記錄。下面是實(shí)地考察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的具體問(wèn)題和不足：
主要商業(yè)零售店：酉陽(yáng)俊佳欣商場(chǎng)存在不配合測(cè)評(píng)工作，多次推辭情況。
行業(yè)協(xié)會(huì)：酉陽(yáng)個(gè)私協(xié)會(huì)關(guān)于城區(qū)重點(diǎn)人群信用信息的上傳情況，有信用信息但無(wú)上傳。
法制教育：酉陽(yáng)實(shí)驗(yàn)中學(xué)和酉陽(yáng)二中有相關(guān)法制宣傳欄，但無(wú)配備專(zhuān)職的心理疏導(dǎo)教師。
文化出版行業(yè)：酉陽(yáng)俊佳欣百貨門(mén)口書(shū)報(bào)亭證照齊全，但無(wú)亮證經(jīng)營(yíng)。
行人遵守交通規(guī)則：酉陽(yáng)城北街心花園路口實(shí)地調(diào)查：有3人亂穿馬路。
二、文明城市測(cè)評(píng)的問(wèn)卷調(diào)查
1.《測(cè)評(píng)體系》的問(wèn)卷調(diào)查
文明城區(qū)測(cè)評(píng)的問(wèn)卷調(diào)查是民意調(diào)查的一種實(shí)現(xiàn)方式，就是通過(guò)問(wèn)卷所設(shè)計(jì)的問(wèn)題了解民眾對(duì)當(dāng)前社會(huì)問(wèn)題的感受、愿望、傾向、評(píng)價(jià)、態(tài)度和思想觀念來(lái)把握民意和其發(fā)展方向，為政府的發(fā)展戰(zhàn)略和策略提供基礎(chǔ)的參考。在問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、內(nèi)容和調(diào)查方法上有許多明顯的特點(diǎn)：
(1)調(diào)查對(duì)象的多層次性。(2)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的綜合性。(3)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的精、簡(jiǎn)、明。
和一般的調(diào)查問(wèn)卷不同，《測(cè)評(píng)體系》的調(diào)查問(wèn)卷與《測(cè)評(píng)體系》中指標(biāo)內(nèi)容相對(duì)應(yīng)，共分為五個(gè)部分29道問(wèn)題。
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2．有關(guān)問(wèn)卷調(diào)查的幾點(diǎn)說(shuō)明
(1)問(wèn)卷調(diào)查采取委托調(diào)查、訪問(wèn)人員入戶(hù)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等3種方式，具體發(fā)放比例由考評(píng)組事先協(xié)商確定。酉陽(yáng)縣的測(cè)評(píng)問(wèn)卷由考評(píng)組委托酉陽(yáng)縣統(tǒng)計(jì)局及縣文明辦分文明城市測(cè)評(píng)前、后兩個(gè)階段開(kāi)展，共開(kāi)展電話調(diào)查1200多人次，發(fā)放征求部門(mén)意見(jiàn)問(wèn)卷80多份。
(2)調(diào)查對(duì)象是全縣18歲以上的居民、外地戶(hù)籍在本縣工作、外地臨時(shí)人員。
(3)對(duì)于問(wèn)卷中所提問(wèn)題的回答，得分的情況有兩種：①每1題回答的結(jié)果是指標(biāo)全部得分，也可能是一個(gè)指標(biāo)的部分得分。②每2或3題回答的綜合結(jié)果，是指標(biāo)的全部得分，也可能是一個(gè)指標(biāo)的部分得分。
3. 問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足
問(wèn)卷調(diào)查完畢后本小組全體成員集中對(duì)本次實(shí)地考察的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行了匯總，形成完整的《實(shí)地考察操作表》與《"窗口"行業(yè)考察操作表》各一份。10位組員負(fù)責(zé)對(duì)200份有效問(wèn)卷進(jìn)行計(jì)算機(jī)錄入，問(wèn)卷錄入完畢，4位組員運(yùn)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析，為測(cè)評(píng)報(bào)告的撰寫(xiě)準(zhǔn)備了詳實(shí)的數(shù)據(jù)材料。
（1）有關(guān)對(duì)政府職能部門(mén)、"窗口"行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)這一測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)評(píng)方法為問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)對(duì)酉陽(yáng)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析結(jié)果顯示，"您如何評(píng)價(jià)區(qū)政府及接到的工作-辦事效率"這一題中，選擇"可以"、"基本可以"、"不可以"和"不清楚"四個(gè)選項(xiàng)的調(diào)查對(duì)象所占的百分比分別為"33%"、"42%"、"14.5%"以及"10.5%"。 "可以"與"基本可以"的加和百分比僅為75%，說(shuō)明還有相當(dāng)一部分人認(rèn)為不能對(duì)政府部門(mén)進(jìn)行有效的行政監(jiān)督。（詳情參見(jiàn)表一）
表一：您如何評(píng)價(jià)區(qū)政府及接到的工作-辦事效率
（2）有關(guān)對(duì)市民素質(zhì)和社會(huì)風(fēng)尚的評(píng)價(jià)這一測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)評(píng)方法為問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)對(duì)酉陽(yáng)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析結(jié)果顯示，"您是否參加過(guò)單位或者、社區(qū)舉辦的法制宣傳教育活動(dòng)"這一題中，選擇"經(jīng)常參加"、" 有時(shí)參加"、" 沒(méi)有參加"和四個(gè)選項(xiàng)的調(diào)查對(duì)象所占的百分比分別為"19%"、"46%"、"35%"選擇"經(jīng)常參加"與"有時(shí)參加"這兩項(xiàng)的僅占"65%"，65%＜80%，所以此項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容的測(cè)評(píng)狀態(tài)為不合格。（詳情參見(jiàn)表二）
表二：您是否參加過(guò)單位或者、社區(qū)舉辦的法制宣傳教育活動(dòng)
（3）有關(guān)對(duì)政府職能部門(mén)、"窗口"行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)這一測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)評(píng)方法為問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)對(duì)酉陽(yáng)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析結(jié)果顯示，"您對(duì)本區(qū)各級(jí)政府提供的下列公共文化服務(wù)滿(mǎn)意嗎？"這一題中，選擇"滿(mǎn)意"、"基本滿(mǎn)意"、"不滿(mǎn)意"和"不清楚"四個(gè)選項(xiàng)的調(diào)查對(duì)象所占的百分比分別為"39.5%"、"37.0%"、"9.0%"以及"14.5%"，選擇"滿(mǎn)意"與"基本滿(mǎn)意"這兩項(xiàng)的僅占"76.5%"，76.5＜80%，所以此項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容的測(cè)評(píng)狀態(tài)為不合格。（詳情參見(jiàn)表三）
表三：您對(duì)本區(qū)各級(jí)政府提供的下列公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度
（4）有關(guān)對(duì)市民素質(zhì)和社會(huì)風(fēng)尚的評(píng)價(jià)這一測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)評(píng)方法為問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)對(duì)酉陽(yáng)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析結(jié)果顯示，"您或您熟悉的女性朋友求職就業(yè)時(shí)遇到過(guò)不公正的待遇嗎"這一題中，選擇"沒(méi)有"、" 基本沒(méi)有""經(jīng)常有"和"沒(méi)有"四個(gè)選項(xiàng)的調(diào)查對(duì)象所占的百分比分別為"23.5%"、"43.5%"、"14.5%"、 "18.5%"選擇"經(jīng)常參加"與"有時(shí)參加"這兩項(xiàng)的僅占"67.0%"，67.0%＜75%，所以此項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容不符合測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。（詳情參見(jiàn)表四）
表四：您或您熟悉的女性朋友求職就業(yè)時(shí)遇到過(guò)不公正的待遇嗎
（5）有關(guān)對(duì)政府職能部門(mén)、"窗口"行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)這一測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)評(píng)方法為問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)對(duì)酉陽(yáng)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析結(jié)果顯示："您是否知道社區(qū)遇到重大事務(wù)時(shí)要通過(guò)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)、評(píng)議會(huì)或議事會(huì)進(jìn)行決策"這一題中，選擇"知道、"知道一些"、" 不知道"和"不關(guān)心"四個(gè)選項(xiàng)的調(diào)查對(duì)象所占的百分比分別為"15.5%"、"55.0%"、"25.5%"以及"3.5%"，選擇"知道"與"知道一些"這兩項(xiàng)的僅占"71%"，71%＜80%；（詳情參見(jiàn)表五）
表五：您是否知道社區(qū)遇到重大事務(wù)時(shí)要通過(guò)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)、評(píng)議會(huì)或議事會(huì)進(jìn)行決策
（6）有關(guān)社會(huì)安定秩序這一測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)評(píng)方法為問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)對(duì)酉陽(yáng)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析結(jié)果顯示，"您對(duì)本區(qū)近年來(lái)聚眾賭博、等社會(huì)不良現(xiàn)象的評(píng)價(jià)"這一題中，選擇"沒(méi)有"、" 比較嚴(yán)重"、" 不嚴(yán)重"和"不清楚"四個(gè)選項(xiàng)的調(diào)查對(duì)象所占的百分比分別為"24%"、"23.5%"、"25.5%"以及"27%"，選擇"沒(méi)有"與"比較嚴(yán)重"這兩項(xiàng)的僅占"73.0%"，73%＜75%，所以此項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容不符合測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。（詳情參見(jiàn)表六）
表六：您對(duì)本區(qū)近年來(lái)聚眾賭博、等社會(huì)不良現(xiàn)象的評(píng)價(jià)
（7）有關(guān)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)這一測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)評(píng)方法為問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)對(duì)酉陽(yáng)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析結(jié)果顯示，"您對(duì)本區(qū)各級(jí)政府所承諾的"實(shí)事工程"完成情況的滿(mǎn)意度"這一題中，選擇"滿(mǎn)意"、"基本滿(mǎn)意"、"不滿(mǎn)意"和"不清楚"四個(gè)選項(xiàng)的調(diào)查對(duì)象所占的百分比分別為"30%"、"45%"、"10%"以及"15%"，選擇"滿(mǎn)意"與"基本滿(mǎn)意"這兩項(xiàng)的僅占"85%"，85%＜90%，所以此項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容不符合測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。（詳情參見(jiàn)表七）
表七：您對(duì)本區(qū)各級(jí)政府所承諾的"實(shí)事工程"完成情況的滿(mǎn)意度
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今天組織召開(kāi)全市農(nóng)村公路建設(shè)工作會(huì)議，剛才三位處長(zhǎng)分別就各自分管的任務(wù)、目標(biāo)和舉措做了詳細(xì)的安排部署，對(duì)出席省、市的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人及優(yōu)質(zhì)工程進(jìn)行了表彰，又和大家一起學(xué)習(xí)了農(nóng)村公路建設(shè)的相關(guān)規(guī)定和辦法，效果很好，下面我就20__年我市農(nóng)村公路建、養(yǎng)、管工作提出以下幾點(diǎn)建議：
一、“十五”期間農(nóng)村公路任務(wù)完成情況和20__年計(jì)劃安排。
“十五”期間，我市農(nóng)村公路建設(shè)取得了可喜可賀的建設(shè)成果，先后建設(shè)農(nóng)村公路5975公里。其中：完成通鄉(xiāng)油路1500公里，村通油路3184公里，其它農(nóng)村公路建設(shè)1291公里。使全市206個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部了鄉(xiāng)鄉(xiāng)通油路的建設(shè)目標(biāo)，全市2571個(gè)行政村已通油路的行政村達(dá)1574個(gè)，通達(dá)率為61.2，這與在座各位的努力及付出是分不開(kāi)的，在這里我代表交通局黨委向大家表示由衷的感謝。20__年是“十一五”開(kāi)局之年，剛才姜處長(zhǎng)已經(jīng)把各縣區(qū)20__年的計(jì)劃與任務(wù)情況逐縣分解并發(fā)給大家，在這些計(jì)劃任務(wù)中，省廳計(jì)劃安排縣級(jí)公路改造項(xiàng)目11條段，建設(shè)規(guī)模95.1公里（含擴(kuò)權(quán)縣），總投資3554.0萬(wàn)元；縣級(jí)公路危橋及隧道改造項(xiàng)目1771.16延米/6座，總投資1741.99萬(wàn)元；鄉(xiāng)級(jí)公路通達(dá)工程項(xiàng)目11條段，建設(shè)規(guī)模92.9公里，總投資4923萬(wàn)元；重點(diǎn)鄉(xiāng)級(jí)公路改造工程項(xiàng)目10條段，建設(shè)規(guī)模88.306公里，總投資3326萬(wàn)元；20__年發(fā)改委上報(bào)村級(jí)建設(shè)公里1134.6公里，新增212個(gè)行政村通油路；省廳已原則上同意該工可計(jì)劃，由于資金計(jì)劃有限，20__計(jì)劃安排我市村級(jí)公路改造項(xiàng)目875.5公里，新增162行政村通油路，計(jì)劃投資15219.4萬(wàn)元；剩下的259.1公里，60個(gè)行政村的建設(shè)計(jì)劃20__年優(yōu)先安排。各縣區(qū)要根據(jù)計(jì)劃情況，理順好工作思路，拿出具體實(shí)施方案，確保20__年的農(nóng)村公路建設(shè)計(jì)劃的圓滿(mǎn)完成。
二、“十一五”主要任務(wù)目標(biāo)和20__年農(nóng)村公路建設(shè)工作形勢(shì)分析。
1、“十一五”任務(wù)目標(biāo)
“十一五”期間我市計(jì)劃建設(shè)農(nóng)村公路近7000公里，現(xiàn)有的農(nóng)村公路建設(shè)規(guī)模和投資標(biāo)準(zhǔn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足日益發(fā)展的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要。就規(guī)模來(lái)講：“十一五”末，我市農(nóng)村公路總里程將達(dá)到17000公里左右，其中：縣級(jí)公路油路里程達(dá)到4035公里左右，路面的黑色化將達(dá)到87；鄉(xiāng)級(jí)公路油路里程達(dá)到1994公里以上，路面的黑色化率達(dá)到50左右；通油（水泥）路行政村達(dá)到2404個(gè)，通達(dá)率達(dá)到93.5。
2、20__年農(nóng)村公路建設(shè)形勢(shì)分析
20__年省廳下達(dá)我市縣級(jí)公路補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為：三級(jí)公路每公里只補(bǔ)助20萬(wàn)元（含路基、路面工程），而縣級(jí)公路建設(shè)造價(jià)在每公里45—70萬(wàn)元左右，不足部分需政府配套解決，拆遷占自行解決；省廳對(duì)鄉(xiāng)級(jí)公路改造工程（四級(jí)公路標(biāo)準(zhǔn)），每公里只補(bǔ)助10萬(wàn)元（含路基、路面工程），而縣級(jí)公路建設(shè)造價(jià)在每公里30—50萬(wàn)元左右，不足部分需政府配套解決，拆遷占自行解決；省廳對(duì)縣鄉(xiāng)村的大橋建設(shè)每平方米補(bǔ)助1500元，承德境內(nèi)大橋建設(shè)每平方米需20__元左右，每平方米差資金500元，橋梁建設(shè)也需政府配套資金。這無(wú)疑為我們帶來(lái)了非常大的難處，這就要求我們這些從事農(nóng)村公路建設(shè)與管理的同志們，創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)換工作方法，采用超常規(guī)的工作措施，力爭(zhēng)完成任務(wù)。一是要積極主動(dòng)地向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)工作，取得政府的支持。二是為政府出主意、想辦法，拓寬籌資渠道。三是在設(shè)計(jì)中盡量?jī)?yōu)化方案。四是精打細(xì)算，加強(qiáng)工程管理，科學(xué)施工工藝。五是加大宣傳力度，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，投工投勞，支持參與農(nóng)村公路建設(shè)。五是借用村通工程籌措資金的十六點(diǎn)辦法，廣泛籌措資金。
3、確?？h鄉(xiāng)公路改造工程質(zhì)量。
20__年農(nóng)村公路建設(shè)質(zhì)量的關(guān)鍵是縣鄉(xiāng)公路建設(shè)質(zhì)量，雖然建設(shè)里程不多，但由于省廳補(bǔ)助資金少，如何確?？h鄉(xiāng)公路建設(shè)質(zhì)量，使我們必須解決好的課題。這就要求把質(zhì)量工作放在中心位置來(lái)抓，加大質(zhì)量監(jiān)督和檢查力度，嚴(yán)把“三關(guān)”，即：嚴(yán)把原材料關(guān)、施工工藝關(guān)、試驗(yàn)檢測(cè)關(guān)。在20__年農(nóng)村公路建設(shè)中，堅(jiān)持設(shè)計(jì)圖紙不審批不開(kāi)工，不進(jìn)行招投標(biāo)不開(kāi)工，監(jiān)理不到位不開(kāi)工，不建立工地實(shí)驗(yàn)室不開(kāi)工，不簽訂施工、安全、監(jiān)理、廉政合同不開(kāi)工，上一道工序經(jīng)檢測(cè)不合格，下一道工序不開(kāi)工，資金籌措不到位不開(kāi)工。堅(jiān)持路基、路面基層、路面面層三階段檢測(cè)鑒定制度，嚴(yán)格控制施工過(guò)程的工序工藝質(zhì)量。
三、建養(yǎng)并重，全面提升農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)水平。
隨著國(guó)家不斷加大對(duì)農(nóng)村公路建設(shè)的資金投入，我市農(nóng)村公路的黑色化里程不斷增加，農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)工作已成為重中之重。根據(jù)《公路法》規(guī)定，本著縣道縣養(yǎng)、鄉(xiāng)道鄉(xiāng)養(yǎng)、村道村養(yǎng)的原則，各縣區(qū)站要根據(jù)地道處下達(dá)的好路率指標(biāo)，對(duì)縣級(jí)公路進(jìn)行合理的養(yǎng)護(hù)，爭(zhēng)取在省廳下達(dá)的好路率指標(biāo)基礎(chǔ)上提高一個(gè)百分點(diǎn)；加強(qiáng)對(duì)三、四類(lèi)橋梁的日常巡查和定期檢測(cè)，做到早發(fā)現(xiàn)，早報(bào)告，早維護(hù)，確保橋梁的使用安全。鄉(xiāng)級(jí)公路養(yǎng)護(hù)由沿線當(dāng)?shù)卣杏?jì)劃、有組織地進(jìn)行統(tǒng)一管養(yǎng)。到20__年底，全市206個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)已有158個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了鄉(xiāng)村公路管理所，占總數(shù)76.7，落實(shí)鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)人員2331名。各縣區(qū)局要盡快與剩余鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系，成立鄉(xiāng)級(jí)公路養(yǎng)護(hù)管理所，對(duì)所轄的鄉(xiāng)級(jí)公路進(jìn)行及時(shí)的養(yǎng)護(hù)，確保鄉(xiāng)級(jí)公路暢通，充分發(fā)揮鄉(xiāng)級(jí)人民政府在鄉(xiāng)級(jí)公路的養(yǎng)護(hù)與管理中的主體作用。村級(jí)公路養(yǎng)護(hù)要采用多種宣傳方式，廣泛深入宣傳，充分發(fā)揮廣大農(nóng)民群眾修路愛(ài)路的積極性，建議采取“短以線承包、長(zhǎng)以段承包”的方式，通過(guò)測(cè)算提出了建議分段里程，讓老百姓利用“一事一議”村民組織原則確定適合本村的道路養(yǎng)護(hù)方式。籌措養(yǎng)護(hù)資金，明確專(zhuān)人養(yǎng)護(hù)，制定村民護(hù)路公約，培養(yǎng)村民愛(ài)路、護(hù)路意識(shí)。對(duì)各級(jí)公路宜林路段有計(jì)劃的逐年進(jìn)行行道樹(shù)的栽植，使農(nóng)村公路達(dá)到暢、潔、綠、美的效果。
四、農(nóng)村公路建設(shè)資金必
須做到專(zhuān)款專(zhuān)用，確保資金使用安全。農(nóng)村公路建設(shè)資金屬?lài)?guó)債資金，首先必須做到專(zhuān)款專(zhuān)用專(zhuān)用。所有農(nóng)村公路建設(shè)資金實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)、專(zhuān)款專(zhuān)用，任何單位和個(gè)人不得截留、擠占或挪用，只能用于支付農(nóng)村公路建設(shè)工程款，任何單位和個(gè)人不能從中提取管理費(fèi)。二為封閉運(yùn)行原則。農(nóng)村公路建設(shè)資金必須實(shí)行專(zhuān)戶(hù)到專(zhuān)戶(hù)封閉運(yùn)行，單獨(dú)建帳，單獨(dú)核算。三是配套到位原則。要求各縣區(qū)各部門(mén)深入調(diào)動(dòng)各方面的積極性，充分利用社會(huì)力量，確保配套資金及時(shí)足額到位。四是加強(qiáng)監(jiān)管原則。各縣區(qū)農(nóng)村公路建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村公路建設(shè)資金的管理，建立健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度?？h財(cái)政、交通、審計(jì)、監(jiān)察等有關(guān)部門(mén)全程加強(qiáng)對(duì)建設(shè)資金的監(jiān)督與檢查。五是節(jié)約節(jié)儉原則。要求各鎮(zhèn)精打細(xì)算，勤儉修路，不得浪費(fèi)。
五、結(jié)合村村通油路工程，全力抓好文明生態(tài)村建設(shè)。
按照市委創(chuàng)建文明生態(tài)村工作總體部署，結(jié)合全市農(nóng)村公路村通油路工程建設(shè)實(shí)際，充分發(fā)揮交通部門(mén)的職能優(yōu)勢(shì)，下大力量幫扶和指導(dǎo)創(chuàng)建文明生態(tài)村道路建設(shè)，認(rèn)真履行交通部門(mén)在創(chuàng)建文明生態(tài)村工作中的職責(zé)，為創(chuàng)建文明生態(tài)村傾斜政策，對(duì)已經(jīng)列入到20__年村通計(jì)劃的文明生態(tài)村，各縣區(qū)要積極做好今年的技術(shù)服務(wù)準(zhǔn)備工作，原來(lái)未通又被列入20__年市級(jí)文明生態(tài)村的行政村，在填報(bào)20__年村通計(jì)劃時(shí)，要優(yōu)先安排。各縣區(qū)交通局要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，樹(shù)立全局觀念，把文明生態(tài)村列入重要日程，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，同時(shí)要加大技術(shù)扶持力度，要求各縣區(qū)交通局選派一些技術(shù)過(guò)硬，有責(zé)任心的技術(shù)人員，對(duì)本轄區(qū)的市級(jí)文明生態(tài)村進(jìn)行“一對(duì)一”的技術(shù)幫扶，結(jié)合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，科學(xué)合理優(yōu)化設(shè)計(jì)方案。
——XX中醫(yī)院創(chuàng)建文明單位匯報(bào)材料
XX中醫(yī)院建院于1985年，是一所醫(yī)療設(shè)施齊全、技術(shù)力量雄厚、中醫(yī)特色突出又融合現(xiàn)代高新技術(shù)的二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院。近年來(lái)醫(yī)院發(fā)展速度迅猛，去年業(yè)務(wù)收入首次突破5000萬(wàn)，人均創(chuàng)收27萬(wàn)，居全省同行業(yè)前列，并相繼榮獲“市級(jí)文明單位”“省文明中醫(yī)院”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。回首過(guò)去，醫(yī)院始終堅(jiān)持了“發(fā)展是硬道理”的觀點(diǎn)，在縣委、縣政府、衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全院職工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”精神，圍繞醫(yī)院“現(xiàn)代化、人性化、科技化”的發(fā)展目標(biāo)，以創(chuàng)建省級(jí)文明單位為載體，以為群眾提供“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、舒適”的服務(wù)為主線，實(shí)施“人才立院、科技強(qiáng)院、專(zhuān)科興院、改革治院”的發(fā)展戰(zhàn)略，以改革促發(fā)展、憑質(zhì)量求生存、靠管理上水平，取得了喜人成績(jī)。
一、圍繞創(chuàng)建主題，明確服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的思想。
1、緊抓創(chuàng)建主線，做到四個(gè)到位。醫(yī)院自97年獲得縣級(jí)文明單位以來(lái)，創(chuàng)建工作無(wú)論從部署到落實(shí)，從自查到整改，各部門(mén)都傾注了極大的熱情，不斷加大創(chuàng)建力度，20__年被命名為市級(jí)文明單位后，沒(méi)有固步自封，進(jìn)一步向創(chuàng)建省級(jí)文明單位進(jìn)軍，工作中首先做到創(chuàng)建意識(shí)到位。幾年來(lái)醫(yī)院一直把創(chuàng)建作為醫(yī)院和黨支部工作的重要內(nèi)容，有安排、有檢查，同時(shí)也列入工會(huì)、團(tuán)委工作計(jì)劃。03年又專(zhuān)門(mén)組織了有關(guān)人員去臺(tái)州考察學(xué)習(xí)了臺(tái)州客運(yùn)中心等三家省級(jí)文明單位，把他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)傳達(dá)到每個(gè)職工，同時(shí)通過(guò)各種會(huì)議、各種渠道層層宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)全體職工明確開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，認(rèn)識(shí)創(chuàng)建活動(dòng)既是提高人員素質(zhì)又是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的需要，使全體職工自覺(jué)地把創(chuàng)建活動(dòng)融入到醫(yī)療實(shí)踐的各個(gè)環(huán)節(jié)中。二是組織到位。醫(yī)院成立了以院黨支部書(shū)記為組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，確定了以院部創(chuàng)建組長(zhǎng)為第一責(zé)任人，各科主任為第二責(zé)任人的上下連動(dòng)、齊抓共管的網(wǎng)絡(luò)組織體系。三是規(guī)劃到位。自20__年醫(yī)院被評(píng)為市級(jí)文明單位后，又適時(shí)地提出了以“鞏固為主、穩(wěn)中求進(jìn)、逐步提高”的創(chuàng)建工作思路，制定出了創(chuàng)建省級(jí)文明單位具體的實(shí)施規(guī)劃和年度計(jì)劃，使創(chuàng)建工作做到有目標(biāo)、有規(guī)劃、有方法步驟、有具體內(nèi)容。四是措施到位，圍繞創(chuàng)建文明科室、爭(zhēng)當(dāng)文明職工這一創(chuàng)建細(xì)胞工程，相繼開(kāi)展了創(chuàng)無(wú)紅包醫(yī)院、創(chuàng)巾幗文明示范崗、創(chuàng)信用金卡、換位思考演講賽、星級(jí)護(hù)士評(píng)比、糾正醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理和向社會(huì)服務(wù)承諾、行風(fēng)民主評(píng)議、征集文明言行規(guī)范條目、創(chuàng)建基層黨建示范點(diǎn)都各種類(lèi)型的活動(dòng)。做到活動(dòng)有計(jì)劃、有部署、有總結(jié)評(píng)比。
2、明確服務(wù)宗旨，做到五個(gè)主動(dòng)。搞好創(chuàng)建工作，必須堅(jiān)持以病人為中心、全心全意為患者服務(wù)的根本宗旨。堅(jiān)持以病人為中心，最根本的是關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重患者，維護(hù)患者就醫(yī)時(shí)的各項(xiàng)權(quán)利，為病人提供人性化的服務(wù)。為此醫(yī)院一是主動(dòng)換位。在制定政策方針時(shí)堅(jiān)決以病人為中心，充分考慮到“病人方便不方便”“病人接受不接受”“病人滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”，同時(shí)醫(yī)務(wù)人員要主動(dòng)換位，把自己放在患者的位置，充分尊重和理解患者的需求，從小事做起從細(xì)微處做起。此外后勤保障人員主動(dòng)換位，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為醫(yī)療提供保障，為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務(wù)。二是主動(dòng)察覺(jué)。體貼和理解病人的痛苦，解決患者的困難和不便，就要善于發(fā)現(xiàn)患者的問(wèn)題并及時(shí)解決。針對(duì)醫(yī)院門(mén)診擁擠、掛號(hào)收費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)在門(mén)診二樓增加了收費(fèi)窗口，同時(shí)安排人員維護(hù)秩序；針對(duì)病人購(gòu)買(mǎi)特殊、冷門(mén)、緊銷(xiāo)藥品的困難現(xiàn)象，在方便門(mén)診推出了預(yù)訂藥品服務(wù)。三是主動(dòng)溝通。給患者除治療之外的更多心靈上的關(guān)愛(ài)和慰藉，與患者進(jìn)行言語(yǔ)溝通、行體溝通和心靈上的溝通，如我院嚴(yán)格要求規(guī)范并落實(shí)談話制度，包括入院談話、術(shù)前談話、麻醉談話、用藥不良反應(yīng)談話、損傷性檢查診療談話、術(shù)后談話、出院談話等，并規(guī)定文明用語(yǔ)和忌用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為。四是主動(dòng)介入。向患者提供個(gè)性化、人性化、多樣的服務(wù)，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)介入。主動(dòng)介入市場(chǎng)、占領(lǐng)發(fā)展空間；主動(dòng)介入項(xiàng)目、擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容；主動(dòng)介入服務(wù)、提高服務(wù)檔次。開(kāi)設(shè)了方便門(mén)診并為群眾提供午間和晚間服務(wù)；開(kāi)設(shè)了口腔治療中心，更新了診療設(shè)備，實(shí)行一人一機(jī)、一人一套器械，集中管理、集中消毒，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的診療服務(wù)；開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上醫(yī)療衛(wèi)生咨詢(xún)服務(wù)，全年為網(wǎng)民衛(wèi)生咨詢(xún)300余人次。五是主動(dòng)關(guān)愛(ài)。不僅千方百計(jì)從醫(yī)療上解決病人的疾苦，而且想方設(shè)法為病人排憂解難，處處關(guān)愛(ài)病人，如門(mén)診樓提供開(kāi)水；導(dǎo)醫(yī)提供咨詢(xún)，為病人取各項(xiàng)檢查單，免費(fèi)代寄化驗(yàn)單、代辦住院手續(xù)；改善流產(chǎn)病人留觀條件，并提供一定的生活服務(wù)
等等。二、加快發(fā)展速度，提高服務(wù)水平，牢固樹(shù)立“質(zhì)量就是生命”的觀念
1、改善醫(yī)療條件、注重二個(gè)改造。一是環(huán)境改造。為徹底改善病人就診和住院環(huán)境，醫(yī)院多方籌集資金，裝修住院大樓，擴(kuò)建門(mén)診大樓。在進(jìn)行住院部、門(mén)診部裝修改造以及庭院綠化美化的同時(shí)，從如何使病人感到舒適和方便出發(fā)，完善住院部、門(mén)診部服務(wù)配套設(shè)施，更換不銹鋼床和床上用品，大廳走廊增設(shè)候診椅，使醫(yī)院面貌煥然一新。其中門(mén)診大樓四個(gè)功能區(qū)，一區(qū)輸液大廳明亮寬敞，分兒童和成人輸液區(qū)，可一次容納一百多人同時(shí)輸液；二區(qū)門(mén)診科室，配有航空椅、中央空調(diào)、盆景花木，廳內(nèi)分治療區(qū)、休息區(qū)和公共空間區(qū)；三區(qū)方便門(mén)診，集咨詢(xún)、診療、開(kāi)方、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥于一體；四區(qū)口腔治療中心，以“創(chuàng)一流的環(huán)境、一流的管理、一流的診療、一流的服務(wù)和合理的收費(fèi)”為宗旨，就診環(huán)境、技術(shù)水平和醫(yī)療設(shè)備煥然一新。二是設(shè)備改造。醫(yī)院把科技興院列入重要議事日程，去年共投入巨資287萬(wàn)元引進(jìn)了數(shù)字化胃腸機(jī)、C臂機(jī)、膀胱鏡、直腸鏡、口腔綜合治療機(jī)、麻醉機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、骨科牽引床、手術(shù)床、燈等。在購(gòu)置過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理規(guī)定，實(shí)行大型醫(yī)療儀器集中招標(biāo)，通過(guò)公開(kāi)、公平、公正、自由競(jìng)爭(zhēng)和規(guī)范的招標(biāo)采購(gòu)評(píng)價(jià)過(guò)程，保證了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的設(shè)備進(jìn)院，使服務(wù)功能迅速增強(qiáng)，為病人診斷、群眾健康提供了有力保障。
2、提高醫(yī)療質(zhì)量、重視三項(xiàng)建設(shè)。一是重視隊(duì)伍建設(shè)。擁有一支掌握先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的隊(duì)伍是醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力。醫(yī)院按照“人才立院、以科帶院、著力樹(shù)人”的思路，把醫(yī)學(xué)人才資源開(kāi)發(fā)放在醫(yī)院工作更加重要的戰(zhàn)略地位，一是上門(mén)求才。一改過(guò)去“等人才上門(mén)”為“主動(dòng)上門(mén)求才”，多次組織人員到成都、蘭州、哈爾濱、西安、沈陽(yáng)、杭州等各大院校以及全國(guó)人才招聘會(huì)上廣招人才。二是筑巢引鳳。以?xún)?yōu)患政策吸引人才，制定了關(guān)于引進(jìn)人才的具體規(guī)定，凡是帶科研課題或新項(xiàng)目來(lái)院人員，醫(yī)院確保其科研啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)，以及開(kāi)展新項(xiàng)目所必需的醫(yī)療設(shè)施。對(duì)獲得科技進(jìn)步獎(jiǎng)的按獲獎(jiǎng)等級(jí)分別給予重獎(jiǎng)。三是委以重任。對(duì)引進(jìn)的優(yōu)秀人員，醫(yī)院委以重任，充分發(fā)揮他們的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，以事業(yè)吸引人才。近幾年已引進(jìn)副主任醫(yī)師以上職稱(chēng)的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家10余名，并接納了一批重點(diǎn)醫(yī)學(xué)院校的本科以上畢業(yè)生，此外通過(guò)舉辦講學(xué)，實(shí)行傳、幫、教等，使人才工程結(jié)出了累累碩果，形成一支醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)精、敬業(yè)精神強(qiáng)的合理衛(wèi)生技術(shù)梯隊(duì)，為醫(yī)院闊步前進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是重視制度建設(shè)。以XX省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理與診療技術(shù)規(guī)范、《XX市病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范實(shí)施細(xì)則》等為范本，補(bǔ)充完善制訂了各項(xiàng)規(guī)章制度，如知情談話制度、會(huì)診討論制度、首診負(fù)責(zé)制、技術(shù)操作規(guī)范、病歷書(shū)寫(xiě)及管理制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度等，并加強(qiáng)監(jiān)督落實(shí)。三是重視學(xué)科建設(shè)。院有專(zhuān)科專(zhuān)病，科有重點(diǎn)特色，醫(yī)院對(duì)重點(diǎn)專(zhuān)科、特色門(mén)診予以大力扶持。新開(kāi)設(shè)的“結(jié)石診療中心”“口腔治療中心”初具規(guī)模；內(nèi)科運(yùn)用中西醫(yī)結(jié)合治療心腦血管疾病、療效獨(dú)特且具有高血壓、糖尿病、肝病等專(zhuān)病特色，心血管科還被省衛(wèi)生廳列入重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)項(xiàng)目；骨傷科是院重點(diǎn)專(zhuān)科，已有20年發(fā)展歷史，采用傳統(tǒng)手法整復(fù)結(jié)合現(xiàn)代手術(shù)治療骨傷疾患，技術(shù)水平先進(jìn)，開(kāi)展的中西醫(yī)結(jié)合治療股骨轉(zhuǎn)子間骨折被縣科委列入了縣科委列入了科研項(xiàng)目；此外外科、檢驗(yàn)科等科室開(kāi)展的科研項(xiàng)目也不同程度地填被了縣內(nèi)空白。
三、加強(qiáng)科學(xué)管理，完善運(yùn)行機(jī)制，牢固樹(shù)立“以人為本”的管理理念。