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第1篇

關(guān)鍵詞：物流外包 風(fēng)險(xiǎn)分析 風(fēng)險(xiǎn)控制

1 物流業(yè)務(wù)外包面臨的風(fēng)險(xiǎn)

1.1 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)

1.1.1 目標(biāo)決策和范圍選擇風(fēng)險(xiǎn) 首先在目標(biāo)上，企業(yè)物流外包的目標(biāo)主要有時(shí)間和成本兩種，對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)講，最主要的目標(biāo)是通過(guò)外包降低成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)于創(chuàng)新型企業(yè)來(lái)講，外包的主要目標(biāo)是在最短的時(shí)間內(nèi)滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度。其次在范圍上，一方面，物流涉及企業(yè)的采購(gòu)、運(yùn)輸、生產(chǎn)、包裝以及銷售、回收等多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是緊密相連的，企業(yè)在進(jìn)行物流外包決策時(shí)必須明確外包的業(yè)務(wù)范圍。

1.1.2 供應(yīng)商選擇的風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包過(guò)程中，首先遇到的一個(gè)重要問(wèn)題就是物流供應(yīng)商的選擇問(wèn)題，只有選擇合適的物流供應(yīng)商，才可以達(dá)到物流業(yè)務(wù)外包的目的，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本的降低、庫(kù)存水平的降低和服務(wù)質(zhì)量的提高，才能使生產(chǎn)企業(yè)集中有限的資源和精力于核心業(yè)務(wù)，提升企業(yè)整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.1.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 根據(jù)物流成本的“冰山學(xué)說(shuō)”理論可知，物流成本具有難核算、難預(yù)測(cè)、難發(fā)現(xiàn)的特點(diǎn)，這就導(dǎo)致物流外包企業(yè)的整個(gè)過(guò)程中實(shí)際產(chǎn)生的成本因?yàn)楦鞣N因素的影響而大大超過(guò)預(yù)期成本，從而出現(xiàn)物流業(yè)務(wù)外包失敗的結(jié)果。具體來(lái)講，導(dǎo)致物流成本核算失誤的原因主要包括沒(méi)有考慮談判和合同起草的成本、物流業(yè)務(wù)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)和配送等工作環(huán)節(jié)之間的銜接費(fèi)用計(jì)算不準(zhǔn)確等。

1.2 外部風(fēng)險(xiǎn)

1.2.1 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 我國(guó)物流外包市場(chǎng)還處于起步階段，市場(chǎng)運(yùn)行還不成熟，在很多方面還處于比較混亂的狀態(tài)，因此，企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方之后，將面臨創(chuàng)新能力降低和難以直接對(duì)物流業(yè)務(wù)進(jìn)行控制的風(fēng)險(xiǎn)。另外，物流市場(chǎng)價(jià)格在很大程度上受國(guó)內(nèi)總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境和物流政策的影響，企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包后，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致無(wú)法獲得最直接的和最真實(shí)的信息，從而導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)失一些機(jī)會(huì)，也很難對(duì)市場(chǎng)變化做出正確的應(yīng)對(duì)。

1.2.2 信息風(fēng)險(xiǎn) 信息風(fēng)險(xiǎn)是物流業(yè)務(wù)外包過(guò)程中所面臨的重要風(fēng)險(xiǎn)之一，企業(yè)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包的重要前提就是相互信任，而信任的基礎(chǔ)就是企業(yè)與物流供應(yīng)商之間的信息共享。如果企業(yè)無(wú)法獲得物流供應(yīng)商的真實(shí)的信息，或者無(wú)法獲得足夠多的信息，那么企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)價(jià)和選擇、業(yè)務(wù)控制和監(jiān)督、供應(yīng)商績(jī)效考核過(guò)程中都會(huì)遇到很多問(wèn)題，從而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的存在。具體來(lái)講，信息風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為信息不確定風(fēng)險(xiǎn)、不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)以及信息的泄露風(fēng)險(xiǎn)。

2 風(fēng)險(xiǎn)控制與防范措施

2.1 明確外包的目標(biāo)、范圍

在明確物流業(yè)務(wù)外包范圍時(shí)，主要可以參考競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和外包風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)因素。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指某物流業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，代表該業(yè)務(wù)為企業(yè)獲取價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力；外包風(fēng)險(xiǎn)指如果該物流活動(dòng)外包，則該外包活動(dòng)受到各種風(fēng)險(xiǎn)因素的影響，導(dǎo)致失敗的可能性，風(fēng)險(xiǎn)越大，則外包失敗的可能性越大。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和外包風(fēng)險(xiǎn)都高的物流業(yè)務(wù)來(lái)講，不應(yīng)該使用外包業(yè)務(wù)，而應(yīng)該實(shí)行內(nèi)部控制的方法。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和外包風(fēng)險(xiǎn)都處于較低狀態(tài)來(lái)講，企業(yè)應(yīng)使用全部外包的方法；而對(duì)于兩項(xiàng)因素都處于中等水平的活動(dòng)，則應(yīng)進(jìn)行中等程度的控制，視情況而定，實(shí)行部分外包，并分別同物流商建立短期或長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

2.2 建立信息共享和溝通機(jī)制

信息風(fēng)險(xiǎn)是物流業(yè)務(wù)外包中所面臨的一種很重要的風(fēng)險(xiǎn)之一，同時(shí)，很多其他風(fēng)險(xiǎn)存在的原因也是由于物流外包企業(yè)與物流供應(yīng)商之間的信息不暢導(dǎo)致的。為了避免這些風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該在雙方合作的基礎(chǔ)之上建立信息共享機(jī)制，通過(guò)信息技術(shù)建立信息共享系統(tǒng)，從而糾正由于供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)導(dǎo)致的信息失真的現(xiàn)象。另外，物流外包企業(yè)與物流供應(yīng)商在建立信息共享機(jī)制的同時(shí)應(yīng)簽訂保密協(xié)議，如果有一方泄露對(duì)方的商業(yè)機(jī)密將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.3 正確選擇物流服務(wù)商

物流供應(yīng)商的選擇直接決定著物流外包業(yè)務(wù)的成功與否，合格的物流供應(yīng)商是物流業(yè)務(wù)外包順利進(jìn)行的基礎(chǔ)和保證。因此，在物流服務(wù)商選擇過(guò)程中，首先需要對(duì)市場(chǎng)上潛在物流供應(yīng)商進(jìn)行全面的調(diào)查、分析和評(píng)價(jià)，調(diào)查物流供應(yīng)商的管理水平、規(guī)模大小、先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用情況、信譽(yù)情況和財(cái)務(wù)狀況等，根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)物流服務(wù)商的成本狀況、發(fā)展趨勢(shì)和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.4 加強(qiáng)物流外包活動(dòng)的控制和績(jī)效考核

雖然企業(yè)將物流業(yè)務(wù)進(jìn)行了外包，但是，外包企業(yè)不能認(rèn)為外包之后物流業(yè)務(wù)就成了物流供應(yīng)商單方面的工作而與自己無(wú)關(guān)了。企業(yè)應(yīng)該在信息共享的基礎(chǔ)上，與物流供應(yīng)商加強(qiáng)合作和交流，通過(guò)各種方式和渠道加強(qiáng)對(duì)物流服務(wù)商的了解和控制。另外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)監(jiān)控第三方物流供應(yīng)商的績(jī)效，并進(jìn)行績(jī)效考核，這不但關(guān)系到企業(yè)自身的利益，同時(shí)還可以通過(guò)績(jī)效考核加深與物流供應(yīng)商的合作和溝通，最終實(shí)現(xiàn)“雙贏”的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李丹.企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)管理研究[M].蘭州大學(xué)，2008.

[2]劉聯(lián)輝.企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)及其防范研究[M].中南大學(xué)，2005.

[3]夏佐鐸.企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)分析及其對(duì)策[J].商業(yè)研究，2008（6）：185-186.

[4]勾昱，白士強(qiáng).企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008（9）：86.

第2篇

關(guān)鍵詞 技術(shù)創(chuàng)新 外包 風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量

一、引言

托馬斯弗里德曼在《世界是平的》描述了技術(shù)的流動(dòng)性和社會(huì)的變化創(chuàng)造了一個(gè)流動(dòng)的新世界，他指出對(duì)這個(gè)世界造成破壞性影響的十大因素會(huì)是被廣泛應(yīng)用的商業(yè)形式，這其中包括外包。

外包成為企業(yè)的一種戰(zhàn)略模式是因?yàn)樗梢詾槠髽I(yè)節(jié)約成本，是企業(yè)在外部尋求供應(yīng)商以向他們購(gòu)買研發(fā)成果來(lái)減少自己的研發(fā)成本、實(shí)現(xiàn)研究人員價(jià)值最大化的一種戰(zhàn)略模式。

為了了解企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新外包的主要目的，一些外包組織調(diào)查了它們的成員企業(yè)，問(wèn)卷主要涵蓋了五大理論問(wèn)題，分別是交易成本理論、利潤(rùn)鏈、資源基礎(chǔ)理論、比較優(yōu)勢(shì)理論和風(fēng)險(xiǎn)管理與質(zhì)量管理理論。

二、創(chuàng)新外包的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)

一家企業(yè)的創(chuàng)新外包行為包括創(chuàng)新和外包決策，運(yùn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)多種不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。不確定性來(lái)自于企業(yè)在做決策時(shí)不能準(zhǔn)確把握整體形勢(shì)和不可預(yù)見(jiàn)事件的發(fā)生，而風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于不確定性。

1.創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)

全球化競(jìng)爭(zhēng)的加劇增加了企業(yè)提高效率和生產(chǎn)率的負(fù)擔(dān)，因此創(chuàng)新成為當(dāng)前商業(yè)環(huán)境中企業(yè)的普遍目標(biāo)。從大體上講，創(chuàng)新能夠改變企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和流程。從本質(zhì)上說(shuō)，研發(fā)項(xiàng)目可以在著眼于當(dāng)前產(chǎn)品的基礎(chǔ)上獲得巨大的改變和提升。

創(chuàng)新過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)包括技術(shù)、市場(chǎng)、商業(yè)環(huán)境等。弗里曼指出這三種是最重要的。哈特曼和梅爾斯根據(jù)現(xiàn)有和新的市場(chǎng)和技術(shù)的不同提出了風(fēng)險(xiǎn)象限。

2.外包的風(fēng)險(xiǎn)

外包的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于資源的多樣性。交易成本理論和理論可以解釋不良外包事件和與其有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)因素，主要體現(xiàn)在合約的簽訂和監(jiān)管。理論主要體現(xiàn)在企業(yè)在選擇或者供應(yīng)商，工作關(guān)系的建立和維持以及信息不對(duì)稱。

外包生命周期模型的出現(xiàn)很好地說(shuō)明了外包過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)因素。在先合同時(shí)期，企業(yè)會(huì)缺少市場(chǎng)和供應(yīng)商的信息，計(jì)劃和戰(zhàn)略也不是很完善，準(zhǔn)備不足會(huì)使企業(yè)面臨很高的風(fēng)險(xiǎn)。合同時(shí)期，包括研發(fā)工作、項(xiàng)目管理、質(zhì)量控制、預(yù)算等，任何的偏差都會(huì)導(dǎo)致巨大的損失。后合同時(shí)期，資產(chǎn)評(píng)估、指標(biāo)、認(rèn)證和質(zhì)量模型等審查機(jī)制的缺失是經(jīng)常遇到的風(fēng)險(xiǎn)。

3.創(chuàng)新外包的風(fēng)險(xiǎn)

創(chuàng)新外包的風(fēng)險(xiǎn)包括：可能會(huì)使企業(yè)過(guò)度依賴開發(fā)商，失去自己的創(chuàng)新動(dòng)力；承包商可能會(huì)變成新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；外包企業(yè)的投資者也可能對(duì)企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表示懷疑。一家企業(yè)想要將其研發(fā)工作進(jìn)行外包，就必須對(duì)其面臨的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)作出準(zhǔn)確的評(píng)估。高度的不確定性決定了風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)度。企業(yè)在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)必須以企業(yè)所能掌控風(fēng)險(xiǎn)的能力為基礎(chǔ)，同時(shí)創(chuàng)新外包的規(guī)模和成本影響著企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)容忍度。

三、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

1.企業(yè)承諾

一個(gè)非常成功的創(chuàng)新外包項(xiàng)目應(yīng)該包含項(xiàng)目的所有需求和要求，要有自己的企業(yè)戰(zhàn)略和與創(chuàng)新外包戰(zhàn)略相一致的目標(biāo)，要指定一個(gè)企業(yè)高管來(lái)監(jiān)管所有與研發(fā)項(xiàng)目相關(guān)的工作。除此之外，創(chuàng)新外包的企業(yè)要具有一定的能促進(jìn)外包戰(zhàn)略成功的管理屬性，包括管理機(jī)敏、管理態(tài)度、風(fēng)險(xiǎn)容忍度等等。

2.不確定性和風(fēng)險(xiǎn)控制

由于外包生命周期的復(fù)雜性使外包質(zhì)量成為決定企業(yè)創(chuàng)新外包成功與否的一個(gè)重要因素。質(zhì)量管理就是通過(guò)確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新外包的活動(dòng)。

3.質(zhì)量管理方法

質(zhì)量管理的許多方法被廣泛地應(yīng)用于創(chuàng)新外包過(guò)程中，創(chuàng)新外包企業(yè)會(huì)根據(jù)不同的方法選擇適合他們研發(fā)項(xiàng)目的承包商。雖然進(jìn)行創(chuàng)新外包的主要目的是減少企業(yè)的研發(fā)成本，但是有效的項(xiàng)目質(zhì)量管理可以提高企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目的成功率，這也是大多數(shù)外包的承包商不斷追求各種質(zhì)量認(rèn)證來(lái)贏得外包合同的主要原因。

4.質(zhì)量審核過(guò)程

審核是評(píng)估質(zhì)量控制過(guò)程的一種方式。國(guó)際上許多組織規(guī)定了其獨(dú)有的質(zhì)量審核過(guò)程，這些組織中有ASQ、IEEE和FDA等。創(chuàng)新是一個(gè)不斷變化的過(guò)程，這就需要質(zhì)量審核對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，而且不同的情況下采取不同的審核標(biāo)準(zhǔn)。

5.利用知識(shí)管理系統(tǒng)提高創(chuàng)新生產(chǎn)力

創(chuàng)新過(guò)程的開始需要利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的知識(shí)，隨著過(guò)程的發(fā)展，會(huì)在研發(fā)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新的知識(shí)，這些知識(shí)都必須被記錄和儲(chǔ)存在企業(yè)的知識(shí)寶庫(kù)里，為以后的發(fā)展提供基礎(chǔ)。一個(gè)完善的知識(shí)管理系統(tǒng)可以促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)程的發(fā)展，為以后的持續(xù)創(chuàng)新提供動(dòng)力。

四、結(jié)論

創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，為了能夠在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)將大量的經(jīng)費(fèi)投入到研發(fā)項(xiàng)目中，而不斷攀升的研發(fā)費(fèi)用促使創(chuàng)新外包這種新型創(chuàng)新商業(yè)模型產(chǎn)生。本文主要介紹了創(chuàng)新外包的相關(guān)概念，分析了其不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，總結(jié)了減少風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量控制的方法，為對(duì)創(chuàng)新外包進(jìn)一步研究奠定了基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

［1］詹永祖，易雪峰。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)外包研究，中國(guó)軟科學(xué)，2002

第3篇

嬰幼兒奶粉行業(yè)是我國(guó)食品工業(yè)中最具潛力且發(fā)展速度最快的產(chǎn)業(yè)。由于奶粉生產(chǎn)不具有很高的科技水平，產(chǎn)品口味和質(zhì)量并沒(méi)有很大差異，企業(yè)間單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)的利潤(rùn)越來(lái)越少。而且當(dāng)今奶粉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)變化快，企業(yè)很難在所有業(yè)務(wù)上都保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們必須要集中資源和精力于自己的核心能力的業(yè)務(wù)上，以保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和生存發(fā)展。因此許多奶粉企業(yè)將物流外包作為企業(yè)的重要物流戰(zhàn)略。

本文首先對(duì)我國(guó)奶粉行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行介紹，明確奶粉企業(yè)物流外包的必要性。其次對(duì)企業(yè)物流外包問(wèn)題的理論與方法進(jìn)行了具體的研究，介紹了物流外包問(wèn)題的一些基本概念，并對(duì)企業(yè)物流外包利弊進(jìn)行了分析。再其次對(duì)奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀分析及存在的問(wèn)題分析，提出奶粉企業(yè)物流外包管理策略。然后對(duì)本人實(shí)習(xí)的T企業(yè)進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)踐研究奶粉企業(yè)物流外包策略。最后總結(jié)論述奶粉企業(yè)物流外包管理策略的核心問(wèn)題是圍繞著如何最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，獲得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)，從而加強(qiáng)和提升奶粉企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：奶粉企業(yè)物流、物流外包、外包管理策略

 

ABSTRACT

The infant formula industry is the most potential and develops quickest in China food industry. Since it's not a the high technology to produce milk powder, and there's no significant differences in taste and quality, the sole price competition among enterprises leads to lower and lower profits. And nowadays the competition in milk powder market becomes more and more fierce, and changes fast, enterprises are unable to keep advantages in every business, they have to focus their resources and energy on the core business, in which way they maintain advantage and keep moving. Therefore, some infant formula enterprises regard logistics outsourcing as an important part of their logistics strategy.

Firstly this paper presents an introduction of the current status of the milk powder industry to figure out the importance of logistics outsourcing to milk powder enterprises. Secondly, studies relevant theories and methods of logistics outsourcing, introduces several basic concepts of it and analyzes its advantages and disadvantages. Thirdly, analyzes the current status and problems of logistics outsourcing of milk powder enterprises, and propose logistics outsourcing management strategy for milk powder enterprises. And then analyzes T company, studies logistics outsourcing strategy with practices. Finally, comes up with a conclusion that the key problem of logistics outsourcing is how to lower the risks for maximum, gain more cost and competition advantages, in which way strengthens core competitive

KEYWORDS：Logistics in infant formula enterprise, Logistics outsourcing, Logistics management strategy  

 

正文目錄

第一章 引言 1

第一節(jié) 課題研究的背景及意義 1

第二節(jié) 課題研究的內(nèi)容和方法 2

第二章 物流外包的文獻(xiàn)綜述 4

第三章 物流外包相關(guān)概念和理論以及奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀 6

第一節(jié) 物流外包的相關(guān)概念 6

第二節(jié) 物流外包相關(guān)管理理論 8

第三節(jié) 奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀 13

第四章 奶粉企業(yè)物流外包管理決策方法及實(shí)例分析 17

第一節(jié) 奶粉企業(yè)物流外包策略研究 17

第二節(jié) 實(shí)例分析 25

第三節(jié) 企業(yè)實(shí)施物流外包管理的策略 27

第四節(jié) 物流外包服務(wù)商選擇 28

第五章 總結(jié)和展望 32

第一節(jié) 總結(jié) 32

第二節(jié) 展望 32

【參考文獻(xiàn)】 33

致謝 34

第一章 引言

第一節(jié) 課題研究的背景及意義

一、背景及意義

建國(guó)以后，奶粉一直是中國(guó)最主要的乳品品類。但90年代中期以后， 中國(guó)的乳品行業(yè)格局隨著包裝行業(yè)和加工技術(shù)的升級(jí)而迅速發(fā)生質(zhì)變。1999-2004年間，UHT奶在中國(guó)獲得持續(xù)高速的發(fā)展，年平均增長(zhǎng)速度高達(dá)89.37％ (之后增幅放緩)。目前中國(guó)的奶粉市場(chǎng)總量在100億元左右，產(chǎn)能超過(guò)40萬(wàn)噸。其中大包的工業(yè)奶粉大致占奶粉總量的40％左右；小包奶粉大致占奶粉總量的60％左右，其中除了8％左右的中老年奶粉外，其余都是嬰幼兒奶粉。

中國(guó)奶粉市場(chǎng)，尤其是嬰幼兒配方奶粉的需求增長(zhǎng)速度較快，其中高檔嬰兒奶粉市場(chǎng)銷量每年以兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)。我國(guó)現(xiàn)在一年的嬰幼兒奶粉產(chǎn)量?jī)H15萬(wàn)噸左右。龐大的新生兒消費(fèi)群體孕育著中國(guó)嬰幼兒奶粉巨大的市場(chǎng)空間。

2010年，中國(guó)有5700萬(wàn)戶城市家庭步入中產(chǎn)階層。其中多數(shù)中國(guó)城市家庭處于4—6個(gè)成年人撫養(yǎng)一個(gè)孩子的階段。屆時(shí)。中國(guó)將可能成為高端嬰幼兒奶粉市場(chǎng)的第一大市場(chǎng)。因此，中國(guó)的嬰幼兒奶粉市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展空間，每年至少需要30萬(wàn)噸嬰幼兒奶粉，產(chǎn)值在200億元以上。

面對(duì)這巨大、誘人的市場(chǎng)，世界著名奶粉產(chǎn)業(yè)巨頭紛紛來(lái)中國(guó)拓展市場(chǎng)，多美滋、美贊臣、惠氏、雅培等國(guó)際著名企業(yè)在我國(guó)嬰幼兒奶粉市場(chǎng)上同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)過(guò)多年的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展，我國(guó)嬰幼兒奶粉市場(chǎng)已從單一種類、單一層面的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N類、多品牌、綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)我國(guó)目前嬰幼兒奶粉市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局和發(fā)展態(tài)勢(shì)，奶粉企業(yè)要更好地生存和發(fā)展，必須要選擇正確的競(jìng)爭(zhēng)策略。

企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，開始將目光投向流通領(lǐng)域。企業(yè)紛紛將物流戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略重要組成部分。國(guó)外企業(yè)很多在物流管理方面均具有較先進(jìn)的管理方式，跨國(guó)集團(tuán)在物流“第三方利潤(rùn)源泉”的作用發(fā)揮上獲得了較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。著名物流學(xué)家詹姆斯.約翰遜和唐納德.伍德指出:“為使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)達(dá)到適當(dāng)?shù)挠脩?，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，花最小的費(fèi)用獲得他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)這一目標(biāo)，一個(gè)有效的物流系統(tǒng)是關(guān)鍵”。21世紀(jì)，誰(shuí)掌握了物流和配送，誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)。

在這樣的背景下，部分奶粉企業(yè)將自己的非重要的物流業(yè)務(wù)外包給第三方專業(yè)物流服務(wù)商來(lái)經(jīng)營(yíng)。中國(guó)的第三方物流市場(chǎng)正在快速地發(fā)展之中。但是在中國(guó)，物流市場(chǎng)和企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)物流能力整體發(fā)展水平還不太高，物流外包后，有的企業(yè)并沒(méi)有取得預(yù)期的效果，因此，毫無(wú)疑問(wèn) ，一個(gè)不可避免的問(wèn)題是物流外包決策，企業(yè)是否應(yīng)該實(shí)施物流外包?多大程度上使用物流外包?哪些業(yè)務(wù)實(shí)行外包?這是企業(yè)面臨的最重要、也是最困難的決策之一，如果決策失誤不僅大量資金白白付之東流，寶貴的管理資源也會(huì)因?yàn)橛弥^(guò)度而崩潰，對(duì)奶粉企業(yè)而言，物流外包能否發(fā)揮“第三方利潤(rùn)源泉”的作用?物流外包給企業(yè)帶來(lái)是發(fā)展的機(jī)會(huì)還是風(fēng)險(xiǎn)?是每一位奶粉企業(yè)決策者急需想了解和掌握的問(wèn)題，同時(shí)也是本文研究的主題。我國(guó)奶粉企業(yè)在物流管理活動(dòng)中應(yīng)該采用什么樣的物流外包策略，才適合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。這就成了擺在我國(guó)奶粉企業(yè)面前的十分迫切的問(wèn)題。

本文就是想對(duì)企業(yè)物流外包問(wèn)題，在理論和實(shí)踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全面系統(tǒng)地分析研究，嘗試拿出一套比較好的方法來(lái)幫助奶粉企業(yè)進(jìn)行物流外包決策，回答奶粉企業(yè)的物流需不需要外包?外包給誰(shuí)?外包風(fēng)險(xiǎn)是什么?如何防治風(fēng)險(xiǎn)?等問(wèn)題。

第二節(jié) 課題研究的內(nèi)容和方法

一、課題研究的內(nèi)容

本文針對(duì)奶粉企業(yè)物流外包管理中存在的問(wèn)題，以奶粉企業(yè)的物流外包管理策作為研究對(duì)象，從企業(yè)管理者的角度出發(fā)，對(duì)奶粉企業(yè)的物流外包需要涉及的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研究，指導(dǎo)奶粉企業(yè)如何根據(jù)自身的實(shí)際狀況做出物流外包的正確決策。并通過(guò)T企業(yè)具體案例，進(jìn)一步論述物流外包影響因素和實(shí)施物流外包管理策略，其主要內(nèi)容包括:

第一章根據(jù)現(xiàn)階段奶粉企業(yè)高速發(fā)展趨勢(shì)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析，反映嬰幼兒奶粉企業(yè)加強(qiáng)物流管理對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)意義，提出企業(yè)在物流外包實(shí)際決策工作過(guò)程中面臨的問(wèn)題，并以解決企業(yè)物流外包問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，組織形成論文的研究主題的內(nèi)容。對(duì)奶粉企業(yè)如何實(shí)施物流外包管理策略問(wèn)題，以其能降低物流成本、強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力等優(yōu)點(diǎn)迅速成為企業(yè)一種新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，同時(shí)也指出企業(yè)物流外包中面臨的諸多風(fēng)險(xiǎn)，引出下一章的討論。

第二章是通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的梳理，總結(jié)出關(guān)于所研究的問(wèn)題存在的相關(guān)觀點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)多數(shù)文獻(xiàn)以某個(gè)方面的單個(gè)理論對(duì)物流外包運(yùn)作和管理過(guò)程中的階段性環(huán)節(jié)進(jìn)行研究，缺乏系統(tǒng)性，對(duì)企業(yè)物流外包的運(yùn)作和管理不具有可操作性。從而引出本文的一個(gè)系統(tǒng)的物流外包決策方法。

第三章提出相關(guān)理論，以及對(duì)奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。分析得出，奶粉企業(yè)物流外包的六種主要形式，并對(duì)奶粉企業(yè)物流外包中存在的問(wèn)題進(jìn)行了闡述，。

第四章在上一章的基礎(chǔ)上，提出奶粉企業(yè)物流外包管理策略，并在對(duì)T企業(yè)進(jìn)行SWTO分析的基礎(chǔ)上，在T企業(yè)中進(jìn)行實(shí)踐，通過(guò)對(duì)物流外包方案實(shí)施效果和實(shí)施過(guò)程的分析，結(jié)合實(shí)踐研究飲奶粉企業(yè)物流外包策略。

第五章根據(jù)上文論述，總結(jié)論述奶粉企業(yè)物流外包管理策略的核心問(wèn)題是圍繞著如何最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，獲得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)，從而加強(qiáng)和提升奶粉企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、課題研究的方法

本文應(yīng)用了定性分析法、案例分析法和實(shí)證分析法。對(duì)物流外包管理策略的闡述按照:提出問(wèn)題—分析問(wèn)題—解決問(wèn)題這一技術(shù)路線來(lái)組織和構(gòu)建全文框架。

本文以物流外包定義與產(chǎn)生的背景為邏輯起點(diǎn)，收集有關(guān)物流外包管理的前沿理論，調(diào)查奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，運(yùn)用核心能力理論、交易費(fèi)用理論，使用SWOT模型分析工具和二維決策方法，在分析影響奶粉企業(yè)物流外包因素基礎(chǔ)上，提出物流外包決策模型圖和物流外包管理策略，并結(jié)合T公司物流外包管理實(shí)例分析，進(jìn)一步論述研究物流外包管理策略。

物流外包以其能降低物流成本、強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力等優(yōu)點(diǎn)迅速成為企業(yè)一種新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。本文對(duì)奶粉企業(yè)物流外包中面臨的諸多風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了深入分析，較系統(tǒng)提出了物流外包風(fēng)險(xiǎn)控制的策略。

 

第二章 物流外包的文獻(xiàn)綜述

二十世紀(jì)九十年代以來(lái)，傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論越來(lái)越不能滿足企業(yè)實(shí)踐的需要，更多的研究者開始從企業(yè)內(nèi)在成長(zhǎng)的角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析，提出了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論。CK.普拉哈拉德和G.哈默 (C.K. Prahalad and G Hamel，1990)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文標(biāo)志著核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的正式提出。該理論認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)持續(xù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展新業(yè)務(wù)的源泉，它們應(yīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略焦點(diǎn)，企業(yè)只有具備核心競(jìng)爭(zhēng)力、核心產(chǎn)品和市場(chǎng)導(dǎo)向這樣的層次結(jié)構(gòu)時(shí)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得持久的領(lǐng)先地位。由于企業(yè)業(yè)務(wù)外包的本質(zhì)在于保留其具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源，而把其它資源借助于外部?jī)?yōu)秀的專業(yè)化資源予以整合，以優(yōu)化企業(yè)資源配置，因此，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論成為了物流外包的最重要的一個(gè)理論基礎(chǔ)。在核心競(jìng)爭(zhēng)力與供應(yīng)鏈管理及物流外包的關(guān)系方面，鮑爾索克斯  (Donald J. Bowersox，2002)等學(xué)者認(rèn)為，物流服務(wù)外包的發(fā)展、企業(yè)間的協(xié)同合作及超越企業(yè)所有權(quán)界限的管理這三個(gè)方面一同促進(jìn)了供應(yīng)鏈一體化管理的形成，從而加強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。馬士華(2000)指出，供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是把主要精力放在企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，企業(yè)中的非核心業(yè)務(wù)由合作企業(yè)完成，這就是所謂的“業(yè)務(wù)外包”。相關(guān)的物流外包基礎(chǔ)理論還有如交易費(fèi)用理論和委托一理論等，它們從不同方面對(duì)物流外包的成因和運(yùn)作機(jī)理進(jìn)行了剖析。王淑云(2004)建立了物流外包理論集成模型，將相關(guān)理論劃分為戰(zhàn)略理論、經(jīng)濟(jì)理論和社會(huì)理論三個(gè)層次，試圖從全面、系統(tǒng)的角度考察物流外包的決策因素。

對(duì)企業(yè)物流外包運(yùn)作和管理的研究主要集中在外包決策、物流服務(wù)提供商的選擇與關(guān)系管理等方面。巴羅  (Ronald H. Ballou，1999)以微觀企業(yè)為研究對(duì)象，全面系統(tǒng)地論述了企業(yè)物流管理的相關(guān)領(lǐng)域。他分析了企業(yè)物流外包的程度，指出企業(yè)管理物流的能力和物流對(duì)于企業(yè)的重要程度是影響企業(yè)進(jìn)行物流外包決策的兩個(gè)重要因素。后銳、張畢西(2005)吸取了巴羅的理論精華，將企業(yè)物流模式分為自營(yíng)物流和外包物流兩種，并提出企業(yè)物流模式的選擇應(yīng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。劉小群、馬士華(2005)借鑒了界面管理的相關(guān)理論，將物流外包中的相互關(guān)系看作是一種界面，并根據(jù)溝通方式的不同，將其分成橫向界面和縱向界面。對(duì)不同界面的特點(diǎn)、任務(wù)進(jìn)行了分析，提出了不同界面的管理辦法和措施。為實(shí)現(xiàn)物流外包中的界面協(xié)作，借助信息技術(shù)建立了物流外包雙方間的基于多Agent的信息通訊和協(xié)調(diào)機(jī)制。楊文勝、李莉(2004)從供應(yīng)鏈管理的角度出發(fā)研究了物流外包企 業(yè)與物流服務(wù)提供企業(yè)之間的關(guān)系，他們指出：許多企業(yè)在對(duì)何種物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包以及外包的程度進(jìn)行決策時(shí)，所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)就是外包業(yè)務(wù)成本降低的幅度，這種集中于企業(yè)內(nèi)部獲利和成本降低的內(nèi)部戰(zhàn)略定位是影響物流外包企業(yè)與物流服務(wù)提供企業(yè)關(guān)系的一個(gè)重要原因，并認(rèn)為，物流服務(wù)提供企業(yè)與物流外包企業(yè)都應(yīng)從集中于內(nèi)部獲利和成本降低的戰(zhàn)略定位向關(guān)注整體供應(yīng)鏈利益的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，結(jié)成長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。李松慶(2004)在定性分析的基礎(chǔ)上提出了企業(yè)選擇物流服務(wù)供應(yīng)商的十個(gè)步驟。劉小群、賴益凝(2004)定性地分析了供應(yīng)鏈管理下物流外包過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范進(jìn)行了初步探討。在定量分析方面，陳寶國(guó)(2005)應(yīng)用博弈論和信息經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，將企業(yè)物流外包的經(jīng)濟(jì)學(xué)因素進(jìn)行了抽象和假設(shè)，分析了在信息不對(duì)稱條件下企業(yè)物流外包的模式選擇和決策過(guò)程。劉志學(xué)、許澤勇(2003)和許芳、桂學(xué)文、徐國(guó)虎(2004)也分別對(duì)物流外包中的博弈關(guān)系進(jìn)行了定量分析。吳國(guó)通、高雷阜(2005)和魏眾等(2005)分別運(yùn)用層次分析和三角模糊數(shù)方法對(duì)選擇最佳物流服務(wù)提供商進(jìn)行了研究。

    隨著中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)眾多的研究者將目光聚焦在第三方物流的理論研究上，研究的內(nèi)容也比較廣泛，從第三方物流的概念、運(yùn)作機(jī)理分析、國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r的比較分析到運(yùn)作模式的研究等，其中比較具代表性的有:李松慶(2005)從第三方物流的定義和相關(guān)理論出發(fā)，通過(guò)對(duì)歐美發(fā)達(dá)國(guó)家第三方物流市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展現(xiàn)狀的分析與比較，構(gòu)建了第三方物流的基礎(chǔ)理論體系，并探討了中國(guó)第三方物流的發(fā)展策略。第三方物流理論的基礎(chǔ)上，許多學(xué)者提出了第四方物流的概念。馬士華(2000)和張新、田澎(2002)都認(rèn)為，第四方物流是一種解決物流規(guī)劃功能外包的物流方案，是由獨(dú)立于現(xiàn)有物流系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的，與原物流系統(tǒng)無(wú)直接利益關(guān)系的“第四方”提供，將其自身的資源、能力和技術(shù)同來(lái)自補(bǔ)充服務(wù)提供者的資源、能力和技術(shù)集合起來(lái)，并對(duì)之進(jìn)行管理的一體化物流解決方案。在分析與第三方物流的區(qū)別時(shí)，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)可以將物流的規(guī)劃功能外包給第四方物流，從而為企業(yè)在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流外包模式選擇開拓了新思路。此外，田宇在2006年出版了《第三方物流項(xiàng)目管理》一書，把項(xiàng)目管理的理論和方法引入到第三方物流的研究中。

通過(guò)對(duì)有關(guān)物流外包的文獻(xiàn)綜述可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)文獻(xiàn)以某個(gè)方面的單個(gè)理論對(duì)物流外包運(yùn)作和管理過(guò)程中的階段性環(huán)節(jié)進(jìn)行研究，缺乏系統(tǒng)性、集成性;或者僅從理論層次上來(lái)分析論述，對(duì)企業(yè)物流外包的運(yùn)作和管理不具有可操作性。

本文對(duì)企業(yè)物流外包問(wèn)題進(jìn)行全面系統(tǒng)地分析研究，嘗試拿出一套系統(tǒng)的方法來(lái)幫助奶粉企業(yè)進(jìn)行物流外包決策，綜合奶粉企業(yè)的物流外包的必要性、如何外包、外包風(fēng)險(xiǎn)有哪些、如何防治風(fēng)險(xiǎn)等方面環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供一個(gè)可操作性的物流外包決策方法。

    第三章 物流外包相關(guān)概念和理論以及奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀

第一節(jié) 物流外包的相關(guān)概念

一、外包

外包(Outsourcing)是源于社會(huì)分工的概念，最早出現(xiàn)的是“信息系統(tǒng)外包”(Information System Outsourcing)。如同外包實(shí)踐迅速發(fā)展一樣，管理學(xué)界和企業(yè)界對(duì)外包的內(nèi)涵研究也不斷深入，對(duì)外包的定義表述也因研究的角度和研究者的理解的不同,出現(xiàn)了“資源外取(obtain Outsides Resources)”、“外部合約(Contracting Out)”、“專用化(Privatizing)”、“外部依賴管理(Management by Going Out)”、“服務(wù)供應(yīng)(Support service)”等不同的表述。但這些表述都強(qiáng)調(diào)了共同的內(nèi)湯一一“外包就是將組織運(yùn)作所需的部分(一般為非關(guān)鍵功能)以合約方式交由外部承包商負(fù)責(zé)”。

二、物流

物流有幾千年的歷史，可以追溯到有組織貿(mào)易的最早形式。然而作為一門學(xué)問(wèn)，它是在20世紀(jì)初才引起人們的關(guān)注，作為支持企業(yè)戰(zhàn)略和提供時(shí)間、地效用的手段用在產(chǎn)品的配送上。

Distribution一詞最早出現(xiàn)于美國(guó)。1921年，阿奇•蕭在《市場(chǎng)流通中的若干問(wèn)題》中提出“物流是與創(chuàng)造需要不同的一個(gè)問(wèn)題”，并提到“物資經(jīng)過(guò)時(shí)間或空間的轉(zhuǎn)移，會(huì)產(chǎn)生附加價(jià)值”。這里，時(shí)間和空間的轉(zhuǎn)移指的是銷售過(guò)程的物流。

1935年，美國(guó)銷售協(xié)會(huì)最早對(duì)物流進(jìn)行了定義:“Physcial Distribution是包含于銷售之中的物資和服務(wù)，從生產(chǎn)地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)的流動(dòng)過(guò)程中所伴隨的種種活動(dòng)”。

1985年，美國(guó)物流協(xié)會(huì) (C.L.M)對(duì)Logistics所做的定義是:“以適合于顧客要求為目的，對(duì)原材料、在制品、制成品和與其關(guān)聯(lián)的信息，從生產(chǎn)地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)之間的流通與保管，為求效率而進(jìn)行的計(jì)劃、執(zhí)行、控制。”

美國(guó)物流協(xié)會(huì)對(duì)物流定義的不斷更新，反映了對(duì)物流理解的逐步深入，在這些定義后面，不難發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的原因:物流運(yùn)作以及對(duì)物流理解己經(jīng)從一種各個(gè)物流環(huán)節(jié)的分離狀態(tài)逐步走向整合，最終則實(shí)現(xiàn)了整個(gè)物流活動(dòng)的整合。由圖3-1物流定義發(fā)展演變圖可以追溯自19世紀(jì)20年代以來(lái)物流的定義和再定義過(guò)程，從中可以看出，物流的概念及思想在不斷地深入和發(fā)展。

1927 運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)

1967 運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)+ 更廣泛的活動(dòng)，有效性

1976 運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)+ 更廣泛的活動(dòng)，有效性+ 整合,原材料，半成品及產(chǎn)成品物流

1985 運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)+ 更廣泛的活動(dòng)，有效性+ 整合,原材料，半成品及產(chǎn)成品物流+ 成本與效率，信息，客戶要求

1992 運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)+ 更廣泛的活動(dòng)，有效性+ 整合,原材料，半成品及產(chǎn)成品物流+ 成本與效率，信息，客戶要求+ 服務(wù)

1998 運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)+ 更廣泛的活動(dòng)，有效性+ 整合,原材料，半成品及產(chǎn)成品物流+ 成本與效率，信息，客戶要求+ 服務(wù)+ 供應(yīng)鏈過(guò)程

物流概念及思想的變革路徑

                    圖3-1 物流定義發(fā)展演變

結(jié)合外包和物流的定義，可以將企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包定義為:企業(yè)為集中精力于核心業(yè)務(wù)，將其物流業(yè)務(wù)的一部分或全部以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司運(yùn)作。外包是一種長(zhǎng)期的、相互滲透的、互不伍惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。

三、第三方物流

第三方物流  (Third Party Logistics，簡(jiǎn)稱3PL或TPL)在國(guó)外也稱“契約物流”，是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好企業(yè)，把原來(lái)屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式轉(zhuǎn)給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保 持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程的管理和控制的一種物流動(dòng)作與管理方式。因此，第三方物流又叫合同制物流。“第三方”是相對(duì)“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的。

四、物流外包與第三方物流的關(guān)系

物流外包是企業(yè)進(jìn)行的一種業(yè)務(wù)外包活動(dòng)，是從企業(yè)角度出發(fā)的一項(xiàng)活動(dòng)的名稱。第三方物流是與企業(yè)簽訂契約承接并完成該外包任務(wù)的獨(dú)立于企業(yè)的主體。因此，物流外包是企業(yè)的一項(xiàng)委托活動(dòng)，而完成該外包任務(wù)的是第三方物流。制造商將與供應(yīng)商的采購(gòu)物流活動(dòng)和與分銷商的銷售物流活動(dòng)交由第三方物流企業(yè)(簡(jiǎn)稱3PL)完成，即制造商將供應(yīng)鏈上的物流活動(dòng)全部委托為3PL完成，在這個(gè)過(guò)程中，物流從上游供應(yīng)商向分銷商流動(dòng)，資金流則從下游向供應(yīng)商流動(dòng)，信息流在整條供應(yīng)鏈上是交互傳遞的。（見(jiàn)圖3-2）

                                   物流

                                                                              資金流

                                                               信息流

                        圖3-2 3PL與物流外包企業(yè)關(guān)系

第二節(jié) 物流外包相關(guān)管理理論

一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論與企業(yè)物流外包

（一）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論起源于企業(yè)能力理論，是在總結(jié)了管理實(shí)踐中的一系列困惑和突破了現(xiàn)代企業(yè)理論的局限性基礎(chǔ)上發(fā)展和完善起來(lái)的?，F(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)作為一種行政協(xié)調(diào)機(jī)制，或是一種契約組織，強(qiáng)調(diào)的都是交易過(guò)程中的各種“規(guī)則”，忽視了企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織所具有的獨(dú)特的“生產(chǎn)者”特性。1990年，C.K.普拉哈拉德和G.哈墨(C.K. Prahalad and Gary Hamel，1990)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的《企業(yè)核心競(jìng)力》一文中首次提出了核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念，他們指出，核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)組織中的累積性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)的學(xué)識(shí)。它是一個(gè)企業(yè)所具有的在本行業(yè)獨(dú)樹一幟的、難以復(fù)制和模仿的能力，可實(shí)現(xiàn)用戶看重的、高于竟?fàn)帉?duì)手的價(jià)值，可提供進(jìn)入廣闊多樣市場(chǎng)的潛能，從而是長(zhǎng)期利潤(rùn)的源泉。

（二）核心競(jìng)爭(zhēng)力理論與物流外包的關(guān)系

核心競(jìng)爭(zhēng)力理論與企業(yè)物流外包的關(guān)系主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(1)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論是企業(yè)物流外包最重要的一個(gè)理論基礎(chǔ)。由于企業(yè)物流外包的本質(zhì)在于保留其具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源，而把其他資源借助于外部?jī)?yōu)秀的專業(yè)化資源加以整合，從而達(dá)到優(yōu)化企業(yè)資源配置，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。在大多數(shù)的制造企業(yè)和分銷企業(yè)中，物流資源通常不被他們視為自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此通過(guò)將屬于非核心競(jìng)爭(zhēng)力的物流功能弱化并外包給第三方物流服務(wù)企業(yè)，就可以把資源集中在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上，進(jìn)而能夠獲取投資收益的最大化。

(2)正確識(shí)別和確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是物流外包決策與實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果在外包前不能正確了解企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的所在，不僅容易導(dǎo)致物流外包決策的失誤，達(dá)不到應(yīng)有的外包效果，更有可能產(chǎn)生資源效率低下，喪失對(duì)整個(gè)物流功能的控制力。

(3)物流外包是企業(yè)培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。企業(yè)的資源總是有限的，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)也日益感受到培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于自身生存和發(fā)展的重要性。事實(shí)證明，企業(yè)單靠自己的力量降低物流成本存在很大的難度。

盡管從20世紀(jì)70年代以來(lái)，企業(yè)在提高物流效率方面己經(jīng)取得了巨大的進(jìn)展，但要取得更大的進(jìn)展將付出更多努力，要想實(shí)現(xiàn)新的改善，企業(yè)不得不尋求其他途徑，物流外包就是一個(gè)重要手段。

總之，核心競(jìng)爭(zhēng)力理論是企業(yè)物流外包的重要理論支撐。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論是企業(yè)物流外包戰(zhàn)略選擇的重要決策基礎(chǔ)和決策工具，而企業(yè)進(jìn)行物流外包的本質(zhì)則在于通過(guò)這個(gè)過(guò)程促進(jìn)和提升本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、交易費(fèi)用理論與企業(yè)物流外包

（一）交易費(fèi)用理論

    交易費(fèi)用理論是新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)重要組成部分。科斯(Coase，1937)是第一位將交易費(fèi)用引入了經(jīng)濟(jì)分析的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，隨后威廉姆森等人發(fā)展了交易費(fèi)用理論，用制度比較分析方法研究經(jīng)濟(jì)組織制度，把交易作為分析的基本單位，找出區(qū)分不同交易的特征因素，最終達(dá)到交易費(fèi)用最小化的目標(biāo)。所謂交易費(fèi)用，是指隨著交易行為的發(fā)生所產(chǎn)生的信息收集、談判、簽約、監(jiān)督實(shí)施和對(duì)策等各方面的費(fèi)用，是完成一筆交易所付出的代價(jià)。交易費(fèi)用是在人們認(rèn)知方面的“有限理性”和由此產(chǎn)生的在追求目標(biāo)時(shí)的機(jī)會(huì)主義行為傾向這兩個(gè)假設(shè)的基礎(chǔ)上，由若干個(gè)交易活動(dòng)本身的影響供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)物流外包運(yùn)作體系研究因素共同作用而產(chǎn)生的。

（二）交易費(fèi)用理論與物流外包的關(guān)系

    交易費(fèi)用的大小決定了企業(yè)選擇自己生產(chǎn)還是市場(chǎng)購(gòu)買的經(jīng)營(yíng)方式，那么將該理論應(yīng)用于企業(yè)物流管理上，就要比較企業(yè)物流自營(yíng)成本與外包成本孰高孰低，物流成本是指在空間位移含靜止過(guò)程中所消耗的各種勞動(dòng)和物化勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)，具體地說(shuō)它是產(chǎn)品在實(shí)體運(yùn)動(dòng)過(guò)程中如包裝、裝卸、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、流通、加工等各個(gè)活動(dòng)中所支出的人力、物力、財(cái)力的總和，企業(yè)若自行經(jīng)營(yíng)物流活動(dòng)就要投資建立完整的物流體系，并具有較強(qiáng)的物流成本計(jì)算與控制能力，正確全面的把握包括企業(yè)內(nèi)外所發(fā)生的所有物流成本在內(nèi)的企業(yè)整體物流成本，也就是說(shuō)要計(jì)算物流成本必須以企業(yè)整體成本為對(duì)象，通過(guò)物流自營(yíng)與外包的成本的比較就可以得出自己組織物流還是市場(chǎng)購(gòu)買的結(jié)論。

交易費(fèi)用理論為物流外包風(fēng)險(xiǎn)提供了一個(gè)合理解釋和分析框架。從交易過(guò)程與人的行為來(lái)看，企業(yè)物流長(zhǎng)期穩(wěn)定的外包，可使搜尋交易對(duì)象的信息費(fèi)用大為降低，但一旦合作關(guān)系破裂，外包可能導(dǎo)致交易費(fèi)用成倍上升的風(fēng)險(xiǎn)，其具體表現(xiàn)在:（1）業(yè)務(wù)失控的代價(jià)。（2）機(jī)密外泄的代價(jià)。（3）轉(zhuǎn)換管理成本增加。一是監(jiān)察成本增加。二是協(xié)調(diào)成本增加。三是集成成木增加。

短期偶然性外包，會(huì)增加獲取和處理大量市場(chǎng)信息的費(fèi)用以及談判、訂立合約的費(fèi)用，同時(shí)交易活動(dòng)存在的不確定性和復(fù)雜性以及人的機(jī)會(huì)主義傾向，也會(huì)引發(fā)履約風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致執(zhí)行合約的交易費(fèi)用上升。另外，一次性的、暫時(shí)性的、短期性的外包物流業(yè)務(wù)關(guān)系往往是純服務(wù)交易關(guān)系，物流服務(wù)商會(huì)采用各種手段實(shí)現(xiàn)自己的效用最大化，比如，以運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)資源緊缺抬高運(yùn)輸儲(chǔ)存價(jià)格。

以上兩種理論為企業(yè)物流外包決策提供了很好的理論基礎(chǔ)，指導(dǎo)奶粉企業(yè)進(jìn)行物流外包決策，避免物流外包風(fēng)險(xiǎn)。

三、企業(yè)物流外包優(yōu)勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）企業(yè)物流外包優(yōu)勢(shì)分析

企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都可歸結(jié) 為尋求取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以保障有成本上的優(yōu)勢(shì)，從而有利潤(rùn)上的保障，物流外包也不例外。核心能力是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源和基礎(chǔ)，企業(yè)要在經(jīng)濟(jì)全球化大潮中立于不敗之地，最有效也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，即提升企業(yè)的核心能力，而物流外包不僅能在企業(yè)的轉(zhuǎn)型中發(fā)揮重要作用，而且能讓企業(yè)將主要精力集中于核心業(yè)務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，開辟新的市場(chǎng)。具體而言，物流外包具有以下幾種優(yōu)勢(shì):

(l)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。對(duì)于大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流屬于非核心業(yè)務(wù)，但是對(duì)于專業(yè)物流公司來(lái)講，物流業(yè)務(wù)是其核心業(yè)務(wù)，因而在組織企業(yè)的物流活動(dòng)方面往往更有經(jīng)驗(yàn)，更專業(yè)化。能提供靈活多樣的顧客服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值。

 (2)形成企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)。在資源配置日趨全球化的背景下，將物流外包給資源和服務(wù)價(jià)格相對(duì)較便宜的企業(yè)，能直接降低企業(yè)的加工或制造成本，此外，物流外包有利于企業(yè)節(jié)省巨額的固定資產(chǎn)投資，減少由于資產(chǎn)專用性而導(dǎo)致的企業(yè)沉沒(méi)成本，改善企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)，有利于提高企業(yè)的資本周轉(zhuǎn)速度，從而提高資本回報(bào)率，降低企業(yè)的資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

(3)強(qiáng)化企業(yè)核心力優(yōu)勢(shì)。當(dāng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展時(shí)，需要企業(yè)的物流系統(tǒng)跟上核心業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。物流外包使企業(yè)可以集中有限的資源，專注于核心業(yè)務(wù)、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免了全線出擊。

 (4)分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以通過(guò)物流外包分散由政府、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等因素產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。由于企業(yè)本身的資源、能力是有限的，通過(guò)資源外向配置，實(shí)現(xiàn)信息共享，與物流服務(wù)的提供商分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以變得更有柔性，更能適應(yīng)變化的外部環(huán)境。

(5)提高企業(yè)工作效率優(yōu)勢(shì)。企業(yè)借物流外包機(jī)會(huì)，簡(jiǎn)化了企業(yè)業(yè)務(wù)流程改造難度，精簡(jiǎn)了機(jī)構(gòu)組織，提高了管理效率。企業(yè)重構(gòu)需要花費(fèi)企業(yè)很多時(shí)間以及產(chǎn)業(yè)內(nèi)部之間缺乏有效的協(xié)作，很難進(jìn)行物流的整合優(yōu)化，因而從整個(gè)物流過(guò)程來(lái)看，是支離破碎，缺乏效率的，而通過(guò)物流業(yè)務(wù)外包，企業(yè)把非特長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)交給其他企業(yè)完成，這使得傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作方式，在時(shí)間和流程上處于先后關(guān)系的有關(guān)職能和環(huán)節(jié)得到了改變，企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)在空間上是分布式的，但在時(shí)間上卻可以并行，這種并行的作業(yè)模式提高了企業(yè)的反應(yīng)速度，有利于企業(yè)形成先動(dòng)優(yōu)勢(shì)。

（二）企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)分析

物流外包在降低物流成本，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效方面確實(shí)給企業(yè)帶來(lái)成本優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但物流外包并非十全十美，它也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，本來(lái)企業(yè)物流外包，是一種委托和的關(guān)系，是兩個(gè)主體，這之間存在必然上的信息不對(duì)稱和利益之間的博奕。所以只要有外包，就必然有風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)鍵是如何來(lái)控制這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，使它最小化。下面將分析物流外包給企業(yè)帶來(lái)的一些常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)。

(l)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

主要是指企業(yè)特別是中小企業(yè)對(duì)哪些是構(gòu)成核心能力的要素，哪些屬于非核心的認(rèn)識(shí)還十分有限，如果核心能力判定不當(dāng)，將那些對(duì)整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)的順利開展具有決定影響力的物流服務(wù)外包出去，企業(yè)即使在短期內(nèi)獲得了降低物流成本等好處，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看則喪失了企業(yè)生存優(yōu)勢(shì)。物流外包目的之一是將在于將非核心的物流服務(wù)外包出去，集中有限的資源培養(yǎng)企業(yè)核心能力，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果反之將給企業(yè)帶來(lái)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。

(2)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

它主要來(lái)自第三方物流市場(chǎng)的不成熟，具體體現(xiàn)在:缺乏對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)方式以及服務(wù)水平的行業(yè)規(guī)范，尚未建設(shè)起完善的信用管理體系，第三方物流企業(yè)的誠(chéng)信度比較低，與之相關(guān)的法律、法規(guī)也不完善，當(dāng)物流外包中出現(xiàn)服務(wù)不能及時(shí)到位、質(zhì)量無(wú)法保證等問(wèn)題時(shí)，在追究外包商的責(zé)任方面缺乏合理的依據(jù)。

(3)交易風(fēng)險(xiǎn)

2005年，有74%的生產(chǎn)制造企業(yè)在尋求新的物流商，相比2004年的60%有較大上升。一方面是由于外包合作雙方信息的不對(duì)稱，第三方物流企業(yè)可能有意隱藏某些對(duì)自己不利的信息，以求在合作中獲取更大的收益，導(dǎo)致企業(yè)選擇第三方物流企業(yè)時(shí)發(fā)生逆向選擇;另一方面，企業(yè)自身缺少外包方面的管理人才，在制定外包合同條款、管理外包服務(wù)商、控制外包風(fēng)險(xiǎn)方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，以至于合作雙方義務(wù)和責(zé)任不明確，契約不完善，在物流運(yùn)作中產(chǎn)生爭(zhēng)議和糾紛，以上兩方面原因形成企業(yè)物流外包交易風(fēng)險(xiǎn)。

(4)管理風(fēng)險(xiǎn)

主要指企業(yè)把物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流供應(yīng)商后，由于合作的雙方企業(yè)管理模式之間存在著差異，企業(yè)文化相互沖突，造成合作雙方溝通不暢，部門職責(zé)不明，企業(yè)業(yè)務(wù)流程滯后等風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)決策者不能正確對(duì)待企業(yè)間文化沖突，建立完善的第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系，最后可能導(dǎo)致企業(yè)物流運(yùn)作系統(tǒng)崩潰，整個(gè)企業(yè)陷于癱瘓狀態(tài)。而且企業(yè)將物流外包后，不能直接控制物流職能，由于雙方信息不對(duì)稱和第三方物流企業(yè)的隱藏信息和隱匿行為，在合作過(guò)程中企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己逐漸處于劣勢(shì)，對(duì)第三方物流企業(yè)過(guò)分依賴，最終可能失去本企業(yè)物流運(yùn)作的控制。

(5)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

主要指企業(yè)在物流外包后由于多種因素而造成的投資回報(bào)的不確定性，包括物流支出費(fèi)用增加、投資回報(bào)低于預(yù)期等風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在尋找合適的物流提供商、談判、簽訂合同、管理和監(jiān)督服務(wù)水平的過(guò)程中付出了大量的時(shí)間和財(cái)力，這種隱含的交易成本的存在、運(yùn)作成本的不透明以及利率浮動(dòng)等，使得企業(yè)面臨著財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，2005年有59%的物流外包企業(yè)物流費(fèi)用增長(zhǎng)，一方面是因?yàn)槲锪髁砍噬仙厔?shì)，另一方面就是因?yàn)殡[含費(fèi)用的增加。

(6)信用風(fēng)險(xiǎn)

2005年工商企業(yè)對(duì)第三方物流服務(wù)的滿意度僅為25%，不滿意度達(dá)到19%，第三方物流服務(wù)給企業(yè)信譽(yù)帶來(lái)了影響。當(dāng)物流外包后，企業(yè)就不可能全面了解第三方物流企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，也無(wú)法對(duì)外包的內(nèi)容進(jìn)行直接控制，信用風(fēng)險(xiǎn)指如果第三方物流企業(yè)提供的物流服務(wù)存在缺陷，或在經(jīng)營(yíng)管理上出現(xiàn)問(wèn)題，造成服務(wù)中止或延誤、服務(wù)不能保證完整、有效，降低客戶滿意度，削弱客戶和市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的信心，使企業(yè)遭受誠(chéng)信危機(jī)等風(fēng)險(xiǎn)。

第三節(jié) 奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀

一、奶粉企業(yè)物流的特點(diǎn)

近幾年來(lái)，奶粉行業(yè)企業(yè)為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)和發(fā)展，在產(chǎn)品品種、經(jīng)營(yíng)策略和方式上不斷創(chuàng)新，以滿足市場(chǎng)需要，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已從生產(chǎn)能力、爭(zhēng)取最終消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向生產(chǎn)能力和流通能力，爭(zhēng)取零售終端的競(jìng)爭(zhēng)。全球500強(qiáng)名列前位的許多企業(yè)在談及它們連年銷售利潤(rùn)增長(zhǎng)，成本下降的業(yè)績(jī)時(shí)，都會(huì)不約而同地歸功于其自身 擁有一套良好的銷售物流系統(tǒng)，并認(rèn)為它對(duì)生產(chǎn)和銷售之間的有效配合起到了至關(guān)重要的協(xié)調(diào)和促進(jìn)作用。

由于奶粉制造不具有很高的科技水平，產(chǎn)品口味和質(zhì)量并沒(méi)有很大差異，銷售物流的不可控因素和變異性較之生產(chǎn)、采購(gòu)物流而言要大許多，這主要源于客戶分布的不均勻性、空間遠(yuǎn)近、時(shí)間隨意性等多種不確定客觀差異，由此，在對(duì)銷售物流標(biāo)準(zhǔn)化，可靠性的監(jiān)控和評(píng)估的審核、持續(xù)追蹤方面存在著一定的難度。由于奶粉企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，其物流也具備與此相適應(yīng)的特點(diǎn)，具體如下:

(l)奶粉生產(chǎn)和庫(kù)存周期較短，需要迅速、及時(shí)補(bǔ)貨，對(duì)庫(kù)存配置、運(yùn)輸配送以及渠道管理的要求很高，相應(yīng)地對(duì)物流系統(tǒng)的集成化和信息處理能力的要求越來(lái)越高。

(2奶粉配送日趨呈現(xiàn)出小批量、多品種、高頻度的趨勢(shì)，對(duì)物流配送時(shí)間要求高。

(3)奶粉企業(yè)物流環(huán)節(jié)多且非常復(fù)雜，末端配送成本高，需要物流網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)有力的支持，要求物流配送系統(tǒng)專業(yè)、穩(wěn)定并且成熟，且必須根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的變化隨時(shí)調(diào)整的物流運(yùn)作模式。

(4)各種促銷手段和廣告對(duì)于奶粉需求的影響較大，對(duì)物流高峰配送能力提出挑戰(zhàn)。

二、奶粉企業(yè)物流外包管理主要類型

企業(yè)的物流策略必須與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一致，奶粉企業(yè)實(shí)施的物流模式及外包管理策略是企業(yè)物流戰(zhàn)略的重要組成部分，由于每個(gè)奶粉企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有所不同，所以物流的配送模式和物流外包的方式也各不相同”。根據(jù)調(diào)查奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀。分析物流外包的方式主要有以下六種基本類型:

(1)物流業(yè)務(wù)完全外包

這是最徹底的外包形式，即企業(yè)關(guān)閉自已的物流系統(tǒng)或根本就不建設(shè)自己的物流系統(tǒng)，將所有的物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流供應(yīng)商。

(2)物流業(yè)務(wù)部分外包

即企業(yè)將物流業(yè)務(wù)分為兩部份，一類是可以自營(yíng)的業(yè)務(wù)，一類是非自營(yíng)業(yè)務(wù)，企業(yè)將非自營(yíng)業(yè)務(wù)或者低效的自營(yíng)業(yè)務(wù)外包給第三方物流供應(yīng)商。

(3)物流系統(tǒng)接管

即企業(yè)將物流系統(tǒng)全部賣給或承包給第三方物流供應(yīng)商，也叫物流社會(huì)化，而第三方物流供應(yīng)商接管企業(yè)的物流系統(tǒng)并雇用原企業(yè)的員工。

(4)戰(zhàn)略聯(lián)盟式的物流外包

即企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商或其他企業(yè)合資，企業(yè)保留物流設(shè)施的部分產(chǎn)權(quán)并在物流作業(yè)中保持參與。同時(shí)物流供應(yīng)商提供部分資本和專業(yè)服務(wù)，企業(yè)也為合資者提供特色服務(wù)，達(dá)到資源共享的目的。

(5)物流系統(tǒng)剝離式的物流外包

是指企業(yè)將物流部分分離出去，使其成為一個(gè)獨(dú)立的子公司，允許其承擔(dān)其他企業(yè)的物流業(yè)務(wù)。

(6)物流業(yè)務(wù)管理外包

該外包是指企業(yè)擁有物流設(shè)施的產(chǎn)權(quán)，將管理職能外包出去的一種外包方式。由于各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況及自身物流管理的水平有著很大的差異，同時(shí)由于企業(yè)的營(yíng)銷策略和目標(biāo)消費(fèi)群體的不同，對(duì)物流服務(wù)的需求多樣性，使得企業(yè)實(shí)施的物流外包方式也不盡相同。這樣企業(yè)物流外包決策就成為企業(yè)的一項(xiàng)重要決策，必須慎重考慮。

現(xiàn)在奶粉行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)己發(fā)展為不再是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)而是一條價(jià)值鏈與另一條價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，作為同一條價(jià)值鏈中的系統(tǒng)成員其競(jìng)爭(zhēng)的思維必須相應(yīng)轉(zhuǎn)變。隨著奶粉企業(yè)銷售渠道的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)以上物流外包方式不能滿足銷售拓展的需要，部分大的奶粉企業(yè)推出滿足渠道終端分銷的物流外包模式，將原經(jīng)銷商轉(zhuǎn)為渠道物流服務(wù)商。如特許經(jīng)銷商渠道物流服務(wù)商主要是服務(wù)外包合同中指定區(qū)域內(nèi)特許經(jīng)銷商客戶的配送，由奶粉企業(yè)銷售人員拜訪經(jīng)銷商客戶取得訂單，通過(guò)INTER網(wǎng)通知物流服務(wù)商，物流服務(wù)商按訂單要求及時(shí)將貨物送達(dá)經(jīng)銷商客戶，并完成收款等服務(wù)工作。此種物流外包方式極大的提高了銷售渠道的拓展能力，值得其他奶粉企業(yè)借鑒。

三、存在的問(wèn)題

企業(yè)實(shí)施物流外包是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，應(yīng)該考慮到企業(yè)自身的戰(zhàn)略、所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、企業(yè)狀況、外部的經(jīng)濟(jì)因素等。大多數(shù)企業(yè)往往傾向于擴(kuò)大其外包業(yè)務(wù)數(shù)量，而忽視這些決策的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的重要性，不恰當(dāng)?shù)耐獍鼪Q策可能會(huì)削弱企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力甚至架空企業(yè)的權(quán)力?，F(xiàn)在奶粉企業(yè)物流外包存在的主要問(wèn)題如下:

(l)外包決策失誤

在雙方洽商物流外包合作協(xié)議時(shí)，物流服務(wù)提供者為了獲得物流業(yè)務(wù)、迎合購(gòu)買方的物流需求，往往會(huì)夸大物流能力。由于部分奶粉企業(yè)缺乏有效的外包決策機(jī)制和外包商評(píng)價(jià)體系，導(dǎo)致外包決策失誤，嚴(yán)重?fù)p害奶粉企業(yè)形象，使企業(yè)市場(chǎng)份額下降。

(2)忽視外包過(guò)程監(jiān)控和管理，服務(wù)質(zhì)量下降

奶粉企業(yè)將物流業(yè)務(wù)的外包后，隨著物流執(zhí)行主體的轉(zhuǎn)移，企業(yè)忽視了對(duì)服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行全面的監(jiān)控和跟蹤管理，當(dāng)物流服務(wù)商的服務(wù)能力存在缺陷或組織管理水平下降，出現(xiàn)交貨延遲、貨物缺損等現(xiàn)象時(shí)，最終影響了奶粉企業(yè)客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降。

(3)奶粉企業(yè)自身缺少外包方面的管理人才

企業(yè)在制定外包合同條款、管理外包服務(wù)商、控制外包風(fēng)險(xiǎn)方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，以至于合作雙方義務(wù)和責(zé)任不明確，合同不完善，引起物流運(yùn)作中爭(zhēng)議和糾紛。

(4)第三方物流市場(chǎng)不完全成熟

第三方物流企業(yè)的誠(chéng)信度不高:與之相關(guān)的法律、法規(guī)也不完善，物流外包中時(shí)常出現(xiàn)服務(wù)不能及時(shí)到位、質(zhì)量無(wú)法保證等問(wèn)題。

(5)企業(yè)文化不同，協(xié)調(diào)困難，影響工作效率

由于奶粉企業(yè)與物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)商之間，其企業(yè)管理模式之間存在著差異，其價(jià)值取向有所不同，在協(xié)商過(guò)程中有困難，業(yè)務(wù)流程溝通不暢，特別是在引起雙方較大的利益沖突時(shí)更是如此，影響企業(yè)工作效率。

(6)奶粉企業(yè)機(jī)密外泄

物流外包后，企業(yè)的很多信息勢(shì)必要讓物流服務(wù)商知曉。同時(shí)，企業(yè)的很多信息也是讓物流服務(wù)商來(lái)提供的，且這些信息范圍極廣。企業(yè)信息傳遞范圍的擴(kuò)大，由于物流服務(wù)商的“不忠”而導(dǎo)致奶粉企業(yè)商業(yè)機(jī)密泄露。

(7)物流服務(wù)商過(guò)于單一

奶粉企業(yè)出于聯(lián)盟穩(wěn)定性與交易費(fèi)用考慮選擇單一的物流外包商，往往造成外包物流出現(xiàn)獨(dú)家物流服務(wù)商包攬的現(xiàn)象，形成奶粉企業(yè)過(guò)于依賴物流服務(wù)商的局面。因而一旦物流服務(wù)商物流能力、服務(wù)地域和管理能力與現(xiàn)實(shí)要求有差距時(shí)，極有可能給奶粉企業(yè)帶來(lái)物流服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

(8)信息溝通與反饋機(jī)制的不完善

奶粉企業(yè)與外包服務(wù)商之間沒(méi)有建立相應(yīng)信息溝通渠道，信息溝通與反饋機(jī)制的不完善，缺乏一套合理的服務(wù)跟蹤程序與信息系統(tǒng)，難以確保外包順利實(shí)施。例如，缺乏對(duì)物流服務(wù)商的車輛滿足率、緊急訂車滿足率、準(zhǔn)時(shí)率、顧客投訴率、貨物破損率、異常事件處理效果、運(yùn)價(jià)隨市 調(diào)整狀況等做出統(tǒng)計(jì)。

 

第四章 奶粉企業(yè)物流外包管理決策方法及實(shí)例分析

第一節(jié) 奶粉企業(yè)物流外包策略研究

一、 奶粉企業(yè)物流外包動(dòng)因

（一）基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的物流外包動(dòng)因

一個(gè)企業(yè)如果能夠創(chuàng)造出公認(rèn)的、獨(dú)特的和有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的核心能力是關(guān)鍵。企業(yè)物流外包的一個(gè)主要?jiǎng)恿褪羌杏邢拶Y源于其核心能力業(yè)務(wù)，而將非核心能力的部分業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)。

企業(yè)物流外包的核心競(jìng)爭(zhēng)力解釋：相對(duì)于物流外包，物流自營(yíng)可以看作是一種多元化戰(zhàn)略。但物流活動(dòng)具有的能力層次越低，企業(yè)為了保持競(jìng)爭(zhēng)力而進(jìn)行調(diào)整和變革所需付出的努力也就越大。因此，成功的物流自營(yíng)的條件是企業(yè)在物流市場(chǎng)上擁有核心能力。由于核心能力是長(zhǎng)期的積累性學(xué)習(xí)和不可還原性投資的結(jié)果，因此，只有在物流活動(dòng)具有高的能力層次時(shí)，才能大量運(yùn)用原有的核心能力，而對(duì)少數(shù)不具備的核心能力業(yè)務(wù)必須通過(guò)不斷地培育和開發(fā)。這樣，物流自營(yíng)的成本就會(huì)較低，投入產(chǎn)出周期較短，成功率高。當(dāng)然，當(dāng)企業(yè)物流業(yè)務(wù)具備的是劣勢(shì)能力甚至是能力缺失時(shí)，由于企業(yè)開發(fā)核心能力需要投入大量資源，而且能否開發(fā)出核心能力也非定數(shù)，這種沒(méi)有核心能力支持的物流自營(yíng)開發(fā)周期長(zhǎng)，成功率低，此時(shí)，物流外包才是最好的選擇。圖4-1為企業(yè)外包的核心競(jìng)爭(zhēng)力分析過(guò)程，可為企業(yè)決定是否物流外包時(shí)提供參考。

                                   核心附近的業(yè)務(wù)

                                   遠(yuǎn)離核心的業(yè)務(wù)

                                   不能達(dá)到的業(yè)務(wù)

                  制造滲透程度

圖4-1 基于核心能力的外包解釋

因此，依據(jù)核心能力理論，只有物流業(yè)務(wù)具有較高的能力層次，具有可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，至少不應(yīng)處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)時(shí)，企業(yè)才可選擇物流自營(yíng)。否則，不管企業(yè)持有多少物流資源，只要物流業(yè)務(wù)處在較低的能力層次上，勉力自營(yíng)物流業(yè)務(wù)反而會(huì)使自己成本增加，降低服務(wù)水平。因此，企業(yè)有必要將相關(guān)物流業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給物流服務(wù)商，以便集中資源，繼續(xù)培育和發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論的物流外包動(dòng)因

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論：任何企業(yè)存在的價(jià)值就在于能夠獲得利潤(rùn)，這是企業(yè)生存和發(fā)展的主要目的。企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力主要基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而其本質(zhì)就在成本管理優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須在成本管理上取得優(yōu)勢(shì)，這就是企業(yè)生存和發(fā)展的成本優(yōu)勢(shì)理論，其動(dòng)力模型如圖4-2所示。

                   產(chǎn)生                         產(chǎn)生

                                 產(chǎn)生

                     圖4-2 企業(yè)生存與發(fā)展的動(dòng)力鏈模型

二、企業(yè)物流外包動(dòng)因的成本優(yōu)勢(shì)解釋

    產(chǎn)業(yè)和學(xué)界一直努力尋找企業(yè)究竟如何確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的答案。保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)一般有兩種形式:一是經(jīng)營(yíng)整個(gè)產(chǎn)品價(jià)值鏈，形成大而全的經(jīng)營(yíng)管理模式;二是只追求在一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值鏈中的局部環(huán)節(jié)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第一種經(jīng)營(yíng)模式相對(duì)于第二種的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在它可相對(duì)確?？刂普麄€(gè)產(chǎn)品的價(jià)值鏈，從而減少交易成本，但它的機(jī)制容易僵化，容易提高管理成本(包括有形成本和機(jī)會(huì)成本)，特別是機(jī)會(huì)成本容易造成市場(chǎng)丟失，加大了投資風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致管理效率下降以及業(yè)務(wù)分散和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)稀釋等效應(yīng)。第二種經(jīng)營(yíng)模式正好相反，管理成本較低，機(jī)制靈活，市場(chǎng)反應(yīng)敏捷，能集中資源快速地形成拳頭產(chǎn)品，但它必然產(chǎn)生交易成本。其動(dòng)力模型如圖4-3所示

                                        是

                否                                              動(dòng)因

                                    動(dòng)因

圖4-3 企業(yè)物流外包動(dòng)力模型

該模型簡(jiǎn)化了企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的選擇，通過(guò)比較管理成本和交易成本就可判斷其價(jià)值鏈上某個(gè)環(huán)節(jié)外包是否值得。如果交易成本較高，則企業(yè)管理職能就可覆蓋較多的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，甚至整個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值鏈;反之，可減少管理職能甚至可能少到只有一個(gè)核心環(huán)節(jié)，而將其他的環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包。物流業(yè)務(wù)外包就是它的一個(gè)重要表現(xiàn)形式，其根本出發(fā)點(diǎn)就在于要獲得成本比較優(yōu)勢(shì)，獲得更高的競(jìng)爭(zhēng)力，這就是企業(yè)物流外包的動(dòng)力所在。但當(dāng)物流外包不能達(dá)到管理成本下降大于外包交易成本上升，就很難獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，此時(shí)不宜外包。

總之，企業(yè)要想獲得、維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須集中精力于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，加大對(duì)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的投入，培養(yǎng)和加強(qiáng)其獨(dú)特技能和知識(shí)。但是，在企業(yè)各方面的資源都有限的情況下，加大對(duì)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的投入，則必將相應(yīng)減少對(duì)非戰(zhàn)略性環(huán)節(jié)的投入，而外包正是解決企業(yè)非戰(zhàn)略性投入問(wèn)題的有效途徑。其中，物流外包可使企業(yè)利用外部企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)而獲得廉價(jià)的高品質(zhì)服務(wù)，減少物流設(shè)備投入，節(jié)省信息搜尋費(fèi)用，提升物流服務(wù)能力，最終幫助企業(yè)節(jié)省資源用以增強(qiáng)和維持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、影響奶粉企業(yè)物流外包因素

    在奶粉行業(yè)中，物流外包為什么能夠發(fā)展壯大，是哪些因素影響著物流外包的發(fā)展，是我們奶粉企業(yè)決策者必須了解的問(wèn)題，它是我們進(jìn)行物流外包決策依據(jù)之一，經(jīng)過(guò)分析研究，下文將從企業(yè)內(nèi)外兩方面分析影響物流外包的因素。

    (1)企業(yè)外部因素

物流市場(chǎng)的成熟度。它包括宏觀環(huán)境，如國(guó)家的法律法規(guī)政策，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，基礎(chǔ)設(shè)施，科學(xué)技術(shù)，人力資源，社會(huì)文化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化程度等,也包括競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，如物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性，物流服務(wù)提供商的能力和可獲得性，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，供應(yīng)商和客戶等。物流市場(chǎng)越成熟，企業(yè)物流外包就越容易獲得成本上的優(yōu)勢(shì)，風(fēng)險(xiǎn)也更小些。

    (2)企業(yè)內(nèi)部因素

第一，奶粉企業(yè)對(duì)外包物流業(yè)務(wù)的控制能力。奶粉企業(yè)對(duì)外包物流業(yè)務(wù)的控能力越強(qiáng)，意味著風(fēng)險(xiǎn)就越小。這個(gè)能力也體現(xiàn)了奶粉企業(yè)對(duì)物流管理的能力，它需要相應(yīng)的專門人才，好的溝通手段，好的監(jiān)控、預(yù)測(cè)制度和方法，要求奶粉企業(yè)對(duì)物流市場(chǎng)、產(chǎn)品市場(chǎng)、企業(yè)內(nèi)外發(fā)展環(huán)境、物流服務(wù)提供商、供應(yīng)商和各客戶都保持密切的聯(lián)系。

第二，奶粉企業(yè)中物流業(yè)務(wù)的重要性。物流業(yè)務(wù)對(duì)奶粉企業(yè)的發(fā)展越重要，當(dāng)然就會(huì)越慎重外包。一般情況下奶粉企業(yè)會(huì)比較容易掌握好自己的核心業(yè)務(wù)，但是往往忽視了也許不是核心業(yè)務(wù)，但是是關(guān)鍵業(yè)務(wù)，它對(duì)奶粉企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及發(fā)展會(huì)產(chǎn)生重要的影響，也有的業(yè)務(wù)在當(dāng)前也許并不重要，但是它有發(fā)展的潛力，隨著奶粉企業(yè)的發(fā)展它也可成為企業(yè)的發(fā)展核心，所以要注意用動(dòng)態(tài)的發(fā)展的眼光方法來(lái)區(qū)分物流業(yè)務(wù)的重要性。

第三，奶粉企業(yè)內(nèi)部物流管理的整合度。奶粉企業(yè)內(nèi)部物流管理的整合度體現(xiàn)了企業(yè)物流管理能力和發(fā)展現(xiàn)狀。從前文的論述可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的物流業(yè)務(wù)無(wú)論是否外包，企業(yè)內(nèi)部逐步利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和其它現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)物流管理一體化是大勢(shì)所趨，形成集成管理效應(yīng)，最大限度地挖掘企業(yè)內(nèi)部能力，同時(shí)又可達(dá)到精 減機(jī)構(gòu)，提高效率，節(jié)約成本的目的。另外物流業(yè)務(wù)外包要形成可觀的成本優(yōu)勢(shì)，并不是小范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)外包，否則將達(dá)不到獲得成本優(yōu)勢(shì)的目的，它必須是經(jīng)過(guò)整合了的物流業(yè)務(wù)外包，才能形成可觀的經(jīng)濟(jì)收益。而且只有進(jìn)行了有效的內(nèi)部整合，才可創(chuàng)造條件與外界實(shí)現(xiàn)有效的聯(lián)接。

三、奶粉企業(yè)物流外包管理決策方法

我們?cè)谶M(jìn)行奶粉企業(yè)物流外包決策時(shí)，必須要明白，企業(yè)的物流外包策略是企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，但它必須服從服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。所以奶粉企業(yè)要想制定一個(gè)好物流外包管理策略，首先必須制定好一個(gè)好的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

根據(jù)上文奶粉企業(yè)物流外包動(dòng)因分析，研究出奶粉企業(yè)物流外包的動(dòng)力來(lái)源于可以取得更大管理成本優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。下面將從提升企業(yè)核心能力和發(fā)揮企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)兩方面研究奶粉企業(yè)物流外包決策。同時(shí)在決策中指出風(fēng)險(xiǎn)控制的必要性。形成物流外包管理策略的目標(biāo)是最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，獲得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)在進(jìn)行物流外包決策前，必須成立物流外包決策機(jī)構(gòu)，外包決策機(jī)構(gòu)由企業(yè)內(nèi)部物流、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)制造等部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和聘請(qǐng)的企業(yè)外部專家組成。物流外包決策機(jī)構(gòu)依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，從物流業(yè)務(wù)的重要性、內(nèi)部物流整合度和企業(yè)對(duì)物流業(yè)務(wù)的控制能力三個(gè)維度研究評(píng)估出企業(yè)核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)，對(duì)物流外包決策的可行性和必要性進(jìn)行分析，如果判斷是核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)則提出自營(yíng)，否則考慮外包，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)第三方物流市場(chǎng)的調(diào)查，對(duì)物流外包決策合理性和有效性進(jìn)行分析，通過(guò)比較自營(yíng)的管理成本和外包的交易成本，進(jìn)一步判斷是否自營(yíng)或外包。如果管理成本小于交易成本，提出自營(yíng);如果管理成本大于交易成本，提出考慮外包。物流外包決策機(jī)構(gòu)在決定物流外包前，除了考慮以上成本因素和核心能力兩方面外，必須對(duì)物流外包風(fēng)險(xiǎn)可控進(jìn)行分析。如果外包風(fēng)險(xiǎn)不可控，提出自營(yíng);如果外包風(fēng)險(xiǎn)可控，由企業(yè)物流外包執(zhí)行機(jī)構(gòu)實(shí)施物流外包，物流外包實(shí)施后，企業(yè)物流外包執(zhí)行機(jī)構(gòu)接著必須對(duì)物流外包執(zhí)行情況進(jìn)行過(guò)程的控制，檢查物流外包是否達(dá)到外包預(yù)期的目標(biāo)，如果外包的考核指標(biāo)未達(dá)標(biāo)或執(zhí)行外包將有潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，外包執(zhí)行機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將有關(guān)信息反饋給企業(yè)物流外包決策機(jī)構(gòu)，以便外包決機(jī)構(gòu)重新評(píng)估外包決策的必要性和合理性。由此可見(jiàn)此物流外包決策模型是一個(gè)封閉的循環(huán)，它表明奶粉企業(yè)的物流決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，必要時(shí)根據(jù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)反饋的信息及時(shí)調(diào)整，使奶粉企業(yè)物流效率和優(yōu)勢(shì)時(shí)常保持最佳狀態(tài)。

圖 4-4 奶粉企業(yè)物流外包決策模型

四、奶粉企業(yè)物流外包管理決策

上文中管理決策方法可以幫助奶粉企業(yè)的決策物流是否需要外包、企業(yè)中哪些物流活動(dòng)可以外包、何時(shí)外包的問(wèn)題，本文物流外包管理策略將重點(diǎn)闡述奶粉企業(yè)如何實(shí)施和管理物流外包。本論文論述了物流外包的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)和奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀和外包管理存在的問(wèn)題。由此可見(jiàn)，物流外包是一把雙刃劍，企業(yè)實(shí)施物流外包戰(zhàn)略如運(yùn)用得當(dāng)，可以使企業(yè)降低物流成本，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。但如果運(yùn)用不當(dāng)，決策過(guò)于草率，企業(yè)將面臨第三方物流企業(yè)選擇不當(dāng)、對(duì)物流服務(wù)提供商失去控制、失去行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)如果變成現(xiàn)實(shí)，就會(huì)對(duì)企業(yè)造成致命的打擊。

因此，奶粉企業(yè)在選擇物流外包時(shí)必須謹(jǐn)慎，在考慮物流外包優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也必須重視其潛在的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際上，物流外包管理策略就是一個(gè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和物流外包風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的過(guò)程。根據(jù)上文的物流外包風(fēng)險(xiǎn)分析和物流企業(yè)外包中存在的問(wèn)題，研究物流外包管理策略如下。

（一）奶粉企業(yè)物流外包戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)控制策略

    （1）成立物流外包決策和執(zhí)行小組，確定目標(biāo)體系，廣泛宣傳決策前首先應(yīng)組成一個(gè)由物流、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)制造等部門的負(fù)責(zé)人以及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)外聘專家形成的物流外包決策機(jī)構(gòu)，并根據(jù)以上物流外包決策方法來(lái)指導(dǎo)企業(yè)物流外包。物流外包決策機(jī)構(gòu)在企業(yè)內(nèi)部對(duì)物流外包進(jìn)行必要的宣傳溝通，更新理念，疏通廣大員工、管理者的心理障礙，變阻力為動(dòng)力。物流業(yè)務(wù)的外包勢(shì)必會(huì)涉及到部分員工的現(xiàn)有利益，良好的溝通可以幫助了解這部分員工的真實(shí)想法，從而采取相應(yīng)的措施，使由于采取物流外包而引起的企業(yè)震蕩減低到最少程度。

    （2）設(shè)立動(dòng)態(tài)的外包風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)，制定發(fā)生外包風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急措施在物流外包的風(fēng)險(xiǎn)管理中，首先要遵循客觀規(guī)律，做好外包前的工作。但是，正如前文所講物流外包必然伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以物流外包的奶粉企業(yè)要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生有充分的準(zhǔn)備，提早預(yù)測(cè)各種風(fēng)險(xiǎn)的損失程度，制訂應(yīng)變措施和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的工作流程，將損失有效地控制在企業(yè)自身可接受的范圍內(nèi)。在風(fēng)險(xiǎn)事件出現(xiàn)后，要運(yùn)用各種風(fēng)險(xiǎn)控制工具，對(duì)損失后果及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)償，促使其盡快恢復(fù)，使企業(yè)免遭滅頂之災(zāi)。

（二）奶粉企業(yè)物流外包管理風(fēng)險(xiǎn)控制策略

    （1）建立好奶粉企業(yè)的內(nèi)外信息交流平臺(tái)

在企業(yè)準(zhǔn)備外包物流業(yè)務(wù)時(shí)，首要的技術(shù)要求的就是要建立一個(gè)滿足內(nèi)外信息交流的信息平臺(tái)?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有信息技術(shù)的高速發(fā)展，就沒(méi)有物流業(yè)務(wù)外包的應(yīng)運(yùn)而生和普及。從根本上說(shuō)，信息技術(shù)為物流外包的快速運(yùn)行提供了必不可少的載體，特別是在電子商務(wù)環(huán)境下的物流業(yè)務(wù)，更加需要信息技術(shù)載體。所以，推行物流外包的前提是建立好自己和供應(yīng)商之間的信息平臺(tái)，并不斷加快和推進(jìn)信息技術(shù)的現(xiàn)代化，特別是要及時(shí)加入到互連網(wǎng)中，使自己成為全球產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)中人。只有這樣，才能為自己的物流外包創(chuàng)造必要條件，才能使企業(yè)的相關(guān)信息與物流服務(wù)商、客戶得以溝通和交流。

    （2）進(jìn)行必要的企業(yè)流程優(yōu)化和企業(yè)組織變革。

奶粉企業(yè)要進(jìn)行物流外包，必將涉及到企業(yè)的生產(chǎn)流程優(yōu)化和集成的問(wèn)題。正如前文所講首先它至少要理清順序，疏清關(guān)系，才能做到心中有數(shù)地外包，而且有的業(yè)務(wù)必須要進(jìn)行調(diào)整。其實(shí)更重要的是企業(yè)要借物流外包的機(jī)會(huì)來(lái)達(dá)到企業(yè)的整體管理水平來(lái)個(gè)質(zhì)的飛躍，提高物流管理能力和控制物流業(yè)務(wù)的能力。所以在物流業(yè)務(wù)外包之前，非常有必要從整體全局的角度來(lái)個(gè)流程改造，以達(dá)到最大戰(zhàn)略目的。物流戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)了企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，企業(yè)必須對(duì)企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的物流業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再思考和徹底地再設(shè)計(jì)，以支持企業(yè)戰(zhàn)略 。

（三）奶粉企業(yè)物流外包市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和交易風(fēng)險(xiǎn)控制策略

    （1）確定選擇第三方物流服務(wù)商的條件，正確選擇第三方物流服務(wù)商。

根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、奶粉企業(yè)發(fā)展的需要和物流服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)，確定對(duì)物流服務(wù)商重點(diǎn)考核目標(biāo)，通過(guò)各種渠道搜集第三方物流商信息，對(duì)第三方物流商進(jìn)行初選?；緱l件有:物流供應(yīng)商具有必要的資源條件，如第蘭方物流商的物流滿足能力、品牌、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、服務(wù)商的聲譽(yù)、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)驗(yàn)等;選擇物流服務(wù)商不應(yīng)只考慮物流服務(wù)成本的協(xié)議成本，應(yīng)該還要考慮物流服務(wù)商的綜合能力，和最終客戶滿意度。具體條件主要包括以下個(gè)方面:

    ①規(guī)劃能力:物流系統(tǒng)規(guī)劃、解決方案設(shè)計(jì);

    ②物流網(wǎng)絡(luò):合理分布的區(qū)域物流中心與城市配送中心;

    ③運(yùn)輸能力:符合奶粉企業(yè)要求的運(yùn)輸設(shè)備和人員;

    ④倉(cāng)儲(chǔ)能力:進(jìn)、存、出貨作業(yè)設(shè)施、設(shè)備和人員，包裝、收款、退貨處理等增值服務(wù);

    ⑤管理和服務(wù)水平:標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，員工培訓(xùn)機(jī)制、績(jī)效評(píng)價(jià)體系和企業(yè)文化;

    ⑥是否能夠針對(duì)奶粉企業(yè)的現(xiàn)行業(yè)務(wù)提出專家級(jí)的并切實(shí)可行的物流解決方案;

    ⑦是否具有針對(duì)所提出的物流解決方案進(jìn)行組織實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和能力;

    ⑧是否能夠按照奶粉企業(yè)既定的目標(biāo)，按步驟分階段提升業(yè)務(wù)水準(zhǔn);

    ⑨是否能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與奶粉企業(yè)和相關(guān)企業(yè)進(jìn)行信息交換。

    物流服務(wù)商的選擇步驟如下:

    ①?gòu)谋姸嘤邢Ｍ献鞯奈锪鞣?wù)商中縮小范圍，根據(jù)奶粉企業(yè)所需物流能力來(lái)初步確定物流服務(wù)商的選擇范圍;

    ②了解潛在物流服務(wù)商的基本情況與外包合作意向，并進(jìn)行能力與資源的互補(bǔ)性測(cè)試

    ③通過(guò)對(duì)影響物流服務(wù)商選擇的關(guān)鍵決策因素，如時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)、技術(shù)先進(jìn)性、后勤以及企業(yè)文化等進(jìn)行分目標(biāo)的討論，對(duì)潛在物流服務(wù)商進(jìn)行單目標(biāo)評(píng)價(jià)與測(cè)試。

    ④確定各個(gè)關(guān)鍵決策因素對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)商選擇的影響程度(用權(quán)重表示)，并結(jié)合單目標(biāo)評(píng)價(jià)的結(jié)果，進(jìn)行物流服務(wù)商選擇的多目標(biāo)綜合評(píng)價(jià)，以得出最滿意的合作物流服務(wù)商。

    （2）規(guī)范奶粉企業(yè)物流外包合同的簽訂與執(zhí)行管理。

    規(guī)范外包合同的簽訂與執(zhí)行管理。合同是防范物流外包風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，合同在外包過(guò)程中具有極其重要的制衡作用。因此在草擬合同、談判、直至簽署的這一階段，雙方之間反復(fù)的磋商是必不可少的。為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需要挑選最適合的人員來(lái)簽訂合同，談判小組應(yīng)由物流主管牽頭，包括各種專家，如律師、公司財(cái)務(wù)顧問(wèn)、風(fēng)險(xiǎn)管理人員等。在合同執(zhí)行階段，要確保在企業(yè)內(nèi)部留有足夠的物流管理人員和風(fēng)險(xiǎn)管理人員依據(jù)外包合同對(duì)外包執(zhí)行狀況進(jìn)行管理，不能過(guò)深地依賴物流服務(wù)商的專家或員工，陷入過(guò)分依賴物流商的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)合同條款中還應(yīng)包括約束與激勵(lì)機(jī)制，以最大限度降低物流外包的風(fēng)險(xiǎn)。

    （3）建立物流外包服務(wù)商績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

    對(duì)物流商所提供的服務(wù)應(yīng)該從時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本等方面做出明確、嚴(yán)格的規(guī)定，在制定這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)該考慮奶粉企業(yè)的客觀要求，并將一開始的標(biāo)準(zhǔn)留有余地。物流外包的實(shí)施往往會(huì)給奶粉企業(yè)帶來(lái)外協(xié)方面的新職能和業(yè)務(wù)，從而形成一批專事于此的人員，對(duì)于這些人員的工作績(jī)效也要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)物流外包的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該適應(yīng)企業(yè)總體戰(zhàn)略的需要，不斷更新。

（四）奶粉企業(yè)物流外包信用風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制策略

    （1）建立對(duì)物流外包服務(wù)商監(jiān)控機(jī)制。

    對(duì)物流外包服務(wù)商服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和控制是物流外包順利實(shí)施的重要保證。監(jiān)督是定期檢查、觀察、收集資料，對(duì)照績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分析物流外包服務(wù)商運(yùn)作是否符合雙方簽訂的合同條款。如果發(fā)現(xiàn)外包商偏離了預(yù)定的行為目標(biāo)，就需要采取相應(yīng)控制措施，使外包商重新回到正確的軌道上。通過(guò)對(duì)客戶的滿意度調(diào)查，了解外包服務(wù)商服務(wù)是否及時(shí)，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平是否得到提高，防范信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

    （2）建立對(duì)物流外包服務(wù)商激勵(lì)機(jī)制。

    激勵(lì)機(jī)制的建立可以通過(guò)奶粉企業(yè)和物流外包服務(wù)商簽訂合同的方式來(lái)規(guī)定奶粉企業(yè)和外包服務(wù)商雙方的權(quán)利和義務(wù)、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、訂單的執(zhí)行程序、貨款的支付、后續(xù)合同的續(xù)延等。同時(shí)，企業(yè)可通過(guò)價(jià)格激勵(lì)、商譽(yù)激勵(lì)、信息激勵(lì)、淘汰激勵(lì)等方式，促使物流外包服務(wù)商提高質(zhì)量控制水平、供貨準(zhǔn)時(shí)水平和供貨成本水平等，調(diào)動(dòng)物流外包服務(wù)商的積極性，消除由于信息不對(duì)稱或敗德行為所造成的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。

    （3）正確認(rèn)識(shí)和處理與物流外包服務(wù)商的關(guān)系。

    與物流外包服務(wù)商合作是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需注重合作關(guān)系管理，持續(xù)鞏固合作關(guān)系意味著供需雙方利益是共存的。良好的合作關(guān)系能使供需雙方受益，而任何一方的不良表現(xiàn)都會(huì)損害雙方的利益。因此供需雙方應(yīng)樹立共贏觀念，使雙方合作朝健康方向展。雙方高層負(fù)責(zé)人定期接觸，交換意見(jiàn)，互通信息，建立高度信賴、相互提攜的密切合作關(guān)系。奶粉企業(yè)還可以組織團(tuán)隊(duì)和物流外包服務(wù)商一起工作，并共同處理和管理所有與契約或協(xié)議相關(guān)的問(wèn)題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)物流供應(yīng)商不良表現(xiàn)和奶粉企業(yè)自身在配合和支持方面不足，可及時(shí)加以修正。雙方在合作中不斷加強(qiáng)交流，共同促進(jìn)合作關(guān)系的發(fā)展。

第二節(jié) 實(shí)例分析

一、T企業(yè)概況

T企業(yè)創(chuàng)始于1992年，以嬰童業(yè)為主體，涉及嬰幼兒食品、用品生產(chǎn)、研發(fā)、銷售以及婦幼保健、健康產(chǎn)業(yè)等多個(gè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，是一家致力于嬰童行業(yè)的專業(yè)化集團(tuán)公司，目前總資產(chǎn)超過(guò)10億元，全國(guó)設(shè)有4個(gè)工廠，擁有員工13500人。根據(jù)各銷售區(qū)域市場(chǎng)成熟度和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的不同，T企業(yè)在全國(guó)設(shè)有26個(gè)分公司，主要的銷售渠道有：KA、特許經(jīng)銷商、嬰童生活館等。主要的銷售方式為：

生產(chǎn)企業(yè)    分公司    特許經(jīng)銷商 

生產(chǎn)企業(yè)    分公司    KA

生產(chǎn)企業(yè)    分公司    嬰童生活館

                                        特許經(jīng)銷商

                                         

OEM企業(yè)    總倉(cāng)    分公司               KA

                                            嬰童生活館

                           圖4-5 T企業(yè)主要銷售渠道

二、應(yīng)用SWOT分析T企業(yè)物流外包決策

T企業(yè)用17年時(shí)間成為中國(guó)嬰童行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，銷售迅猛增長(zhǎng)，且利潤(rùn)在同行業(yè)中保持較高水平這些業(yè)績(jī)的取得除了市場(chǎng)銷售人員的努力及公司營(yíng)銷

策略正確以外，與公司有一個(gè)快捷高效的物流管理系統(tǒng)密不可分。它的物流管理系統(tǒng)是如何配合銷售部門發(fā)展、及時(shí)滿足客戶的送貨要求?如何有效控制物流成本的經(jīng)驗(yàn)，特別是物流外包管理策略，值得國(guó)內(nèi)其他奶粉企業(yè)借鑒和研究。

隨著公司銷售發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，公司市內(nèi)銷售部門越來(lái)越重視對(duì)銷 售終端客戶的服務(wù)和控制，各渠道的終端客戶由于受經(jīng)營(yíng)環(huán)境、房?jī)r(jià)等因素的影響，店鋪的規(guī)模和倉(cāng)庫(kù)規(guī)模不可能無(wú)限擴(kuò)大，同時(shí)由于消費(fèi)者對(duì)奶粉貨齡要求高，這使得客戶訂貨向小批量、多品種轉(zhuǎn)變，而且送貨時(shí)間要求高。市外銷售部門銷售逐步從大城市向地、縣級(jí)城市滲透和拓展。由于地、縣級(jí)經(jīng)銷商銷售能力和資金限制，所以單次訂貨量小，而且，T企業(yè)經(jīng)常進(jìn)行一些渠道促銷活動(dòng)，促銷活動(dòng)日銷量有時(shí)是平時(shí)日銷量的5倍，以上這些銷售政策，和T企業(yè)奶粉銷售特點(diǎn)，都給T企業(yè)物流配送提出來(lái)了挑戰(zhàn)。如何使T企業(yè)物流體系適應(yīng)并促進(jìn)銷售發(fā)展，成為T企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思考決策的問(wèn)題。本人應(yīng)用SWOT戰(zhàn)略分析模型，對(duì)T企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)和外部環(huán)境機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行如下分析:

    (1)T企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：T企業(yè)生產(chǎn)銷售的是國(guó)內(nèi)知名品牌奶粉;在中國(guó)已經(jīng)形成了完備的銷售網(wǎng)絡(luò)，對(duì)奶粉渠道客戶的拓展和維護(hù)有企業(yè)特有的營(yíng)銷模式，在市場(chǎng)運(yùn)作中已經(jīng)取得良好的效果;具有一定專有運(yùn)輸設(shè)備和熟練物流工作人員。

    (2)T企業(yè)的劣勢(shì)：隨著銷售的發(fā)展，企業(yè)自有運(yùn)輸能力不能滿足銷售需求;物流沒(méi)有系統(tǒng)管理，更沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，當(dāng)時(shí)涉及采購(gòu)、生產(chǎn)、成品總倉(cāng)的物流屬生產(chǎn)部管理，涉及銷售的營(yíng)業(yè)所倉(cāng)庫(kù)和物流屬銷售部管理，涉及廢棄物的物流屬行政部管理;與同行業(yè)其他奶粉企業(yè)相比，公司物流成本比較高。

    (3)T企業(yè)的機(jī)會(huì)：T企業(yè)所處的城市H市第三方物流市場(chǎng)發(fā)展良好，希望與T企業(yè)合作運(yùn)輸配送的物流公司比較多;企業(yè)內(nèi)部有一套成熟的ERP系統(tǒng)，可以支持企業(yè)物流外包后信息及時(shí)反饋和控制;公司領(lǐng)導(dǎo)層、銷售部門對(duì)企業(yè)實(shí)施物流外包是持支持態(tài)度。

    (4)T企業(yè)的威脅：渠道客戶對(duì)送貨時(shí)間要高，如果未按規(guī)定時(shí)間送到，拒絕收貨或承擔(dān)違約的風(fēng)險(xiǎn);新開拓的鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，訂貨量低，自有車送貨成本高;對(duì)實(shí)施物流外包，T企業(yè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，有物流外包風(fēng)險(xiǎn)、送貨服務(wù)質(zhì)量下降風(fēng)險(xiǎn)、物流工作效率下降風(fēng)險(xiǎn)、物流商違約風(fēng)險(xiǎn)等。

        根據(jù)以上SWOT分析，對(duì)策建議:

        第一，明確物流部管理范圍和職責(zé)，將成品總倉(cāng)物流、銷售營(yíng)業(yè)所倉(cāng)庫(kù)物流納入物流部管理，由于T企業(yè)原材料采購(gòu)95%是供應(yīng)商送貨上門，服務(wù)質(zhì)量比較高，而且與生產(chǎn)部長(zhǎng)期以來(lái)配合比較好，原材料的采購(gòu)和保管現(xiàn)仍由生產(chǎn)部管理。

        第二，對(duì)部分物流活動(dòng)實(shí)施外包，考慮銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)銷售核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，將省外對(duì)經(jīng)銷商的物流配送進(jìn)行外包，對(duì)省內(nèi)城市現(xiàn)代賣場(chǎng)渠道、嬰童生活館及特許經(jīng)銷商客戶由自有車輛配送。

第三節(jié) 企業(yè)實(shí)施物流外包管理的策略

一、 外包物流活動(dòng)的決策

對(duì)物流外包活動(dòng)進(jìn)行分析，確定是否將非核心的物流業(yè)務(wù)外包，經(jīng)分析決策，省內(nèi)的客戶安排企業(yè)自有車輛進(jìn)行配送，將省外KA、特許經(jīng)銷商、生活館的客戶的配送進(jìn)行物流外包，由各廠配送至各分公司。按核心能力理論分析，此項(xiàng)物流配送活動(dòng)企業(yè)內(nèi)部不具有競(jìng)爭(zhēng)力，也不是企業(yè)所特有的，明顯判斷不是企業(yè)核心能力，而且這些物流活動(dòng)只是根據(jù)企業(yè)訂單要求配送，訂單取得由企業(yè)銷售人員完成。分析認(rèn)為此類物流配送是銷售執(zhí)行活動(dòng)一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)核心能力沒(méi)有重大影響，同時(shí)通過(guò)自有成本與外包成本比較，外包成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于自營(yíng)成本，所以企業(yè)物流外包決策小組同意以上物流外包。

二、物流外包的業(yè)務(wù)流程

                            移庫(kù)計(jì)劃

                            提交回單

                                             通知調(diào)車  回單

                       發(fā)貨              簽收回單

            發(fā)貨                               回單    通知提貨

簽收回單

                                 提貨

                      信息流

物流

                     圖4-6 物流中心發(fā)運(yùn)及信息流程圖

第四節(jié) 物流外包服務(wù)商選擇

一、 物流外包服務(wù)商應(yīng)具備的基本條件

        1、具有獨(dú)立法人資格，正常運(yùn)行三年以上，無(wú)重大不良信用。

        2、具有實(shí)現(xiàn)大批量、多品種食品貨物的快速分揀、運(yùn)輸車輛合理配置、科學(xué)的制定運(yùn)輸規(guī)劃和運(yùn)送路線并且將運(yùn)輸?shù)呢浳锸孪冗M(jìn)行配貨、配裝以形成配送活動(dòng)的能力。

        3、具有基本物流實(shí)踐和應(yīng)用知識(shí)的敬業(yè)守信的干部員工隊(duì)伍，人員素質(zhì)和行為規(guī)范具有一定的社會(huì)信譽(yù)。

        4、具備物流信息管理系統(tǒng)，能夠提供運(yùn)輸車輛在途跟蹤信息和發(fā)貨客戶地址的發(fā)貨量統(tǒng)計(jì)信息，能夠與我司進(jìn)行流暢的信息溝通。

         5、注冊(cè)資本在500萬(wàn)元人民幣（包含500萬(wàn)元）以上。

二、物流外包服務(wù)商的來(lái)源

    ①在T企業(yè)做過(guò)運(yùn)輸且有合作意向的物流公司;

    ②物流部人員在同行尋找運(yùn)輸配送服務(wù)質(zhì)量較好的物流公司;

    ③應(yīng)標(biāo)的的物流公司。

三、外包服務(wù)商選擇確定方式

采用招標(biāo)方式，招標(biāo)流程圖見(jiàn)圖4-2 T企業(yè)物流外包執(zhí)行小組在招標(biāo)前要現(xiàn)場(chǎng)查看外包服務(wù)商現(xiàn)在的服務(wù)水平，并審核外包服務(wù)商是否具備基本條件，并提報(bào)評(píng)估報(bào)告審核通過(guò)后，外包服務(wù)商才可納入物流招標(biāo)范圍。實(shí)地考察項(xiàng)目見(jiàn)圖4-3

 

圖4-7 招標(biāo)流程圖

表4-1 承運(yùn)商實(shí)地考察評(píng)分表

 

四、《物流外包服務(wù)合同》審定和簽訂

    《物流外包服務(wù)合同》由外包服務(wù)執(zhí)行小組擬定報(bào)外包決策小組討論確定，根據(jù)物流外包服務(wù)檢查信息反饋，每年需對(duì)《物流外包服務(wù)合同》修訂并完善一次。合同條款樹立合作雙贏理念，同時(shí)避免物流外包的風(fēng)險(xiǎn)，合同具體分為六部分，為了保證物流外包的服務(wù)質(zhì)量，在簽訂《物流外包服務(wù)合同》同時(shí)簽訂《物流外包服務(wù)質(zhì)量協(xié)議》，《物流外包服務(wù)協(xié)議》對(duì)外包服務(wù)工作流程及具體工作標(biāo)準(zhǔn)和要求做了詳細(xì)規(guī)范的表述，同時(shí)對(duì)違規(guī)的責(zé)任也做了明確的規(guī)定。

《物流外包服務(wù)合同》談判由物流部經(jīng)理負(fù)責(zé)。并在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)與物流外包服務(wù)商簽訂合同。

五、對(duì)物流外包服務(wù)商培訓(xùn)及對(duì)《物流外包服務(wù)合同》執(zhí)行檢查和評(píng)估

《物流外包服務(wù)合同》簽訂后，T企業(yè)物流指定人員需對(duì)物流外包服務(wù)商本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)和交流，培訓(xùn)合格后，方可根據(jù)合同進(jìn)行物流外包工作。物流外包執(zhí)行過(guò)程中，T企業(yè)指定人員定期對(duì)物流外包服務(wù)情況進(jìn)行檢查，聽(tīng)取服務(wù)客戶的意見(jiàn)，及時(shí)反饋給物流服務(wù)商，對(duì)送貨完成率、送貨到達(dá)時(shí)間、運(yùn)輸破損率等指標(biāo)進(jìn)行考核，每月檢查指標(biāo)完成情況如達(dá)標(biāo)，外包服務(wù)商可以獲得1000元至3000元獎(jiǎng)勵(lì)，如全年完成達(dá)標(biāo)，可以獲得直接續(xù)簽合同獎(jiǎng)勵(lì)，免去評(píng)估和超標(biāo)環(huán)節(jié)。考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表4-4。

表4-4 物流承運(yùn)商考核表

 

六、企業(yè)實(shí)施物流外包重點(diǎn)控制環(huán)節(jié)分析

    T企業(yè)根據(jù)以上策略實(shí)施物流外包后，提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得了良好的成績(jī)，客戶反映送貨效率和送貨服務(wù)質(zhì)量明顯提高，推進(jìn)了銷售工作的發(fā)展，單箱物流費(fèi)用下降了4%，節(jié)省一次性固定資產(chǎn)投資200萬(wàn)元，本人在對(duì)T企業(yè)物流外包策 略進(jìn)行研究時(shí)，分析T企業(yè)按以上物流外包策略實(shí)施物流外包過(guò)程中注重了以下重點(diǎn)控制環(huán)節(jié):

    (1)物流外包工作范圍制定環(huán)節(jié)，工作范圍即對(duì)物流服務(wù)明細(xì)要求，它對(duì)運(yùn)輸方式時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等細(xì)節(jié)做出明確的規(guī)定，工作范圍的制定是物流外包最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。物流外包的失敗大多都?xì)w結(jié)于工作范圍的不明確，起因歸結(jié)于合作雙方?jīng)]有花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力明確詳細(xì)地制訂工作范圍。T企業(yè)《物流外包服務(wù)合同》、《外包服務(wù)質(zhì)量協(xié)議》條款嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，外包工作范圍清晰，雙方責(zé)任明確。

    (2)對(duì)物流外包服務(wù)及時(shí)跟蹤檢查環(huán)節(jié)，對(duì)物流外包服務(wù)商的服務(wù)和工作流程的檢查是保障物流外包成功關(guān)鍵，確保外包物流服務(wù)按照合同和服務(wù)質(zhì)量協(xié)議的規(guī)定和要求執(zhí)行，T企業(yè)重視對(duì)此項(xiàng)工作，恰恰是物流外包成功的一個(gè)主要原因。

    (3)外包定價(jià)環(huán)節(jié)，T企業(yè)外包服務(wù)定價(jià)合理，并將服務(wù)質(zhì)量納入獎(jiǎng)勵(lì)考核，使合作雙方利益趨向一致。以服務(wù)為導(dǎo)向，使物流外包服務(wù)商優(yōu)質(zhì)、高效的滿足客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

    (4)培訓(xùn)和交流環(huán)節(jié)，在物流外包執(zhí)行過(guò)程中，T企業(yè)與物流服務(wù)商溝通協(xié)調(diào)順暢，信息傳遞及時(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

    (5)物流信息系統(tǒng)環(huán)節(jié)，T企業(yè)ERP系統(tǒng)比較完善，數(shù)據(jù)傳遞快速準(zhǔn)確。

 

第五章 總結(jié)和展望

第一節(jié) 總結(jié)

本文在理論分析與工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，得出了以下觀點(diǎn)。

奶粉行業(yè)企業(yè)，由于奶粉生產(chǎn)不具有很高的科技水平，產(chǎn)品口味和質(zhì)量并沒(méi)有很大差異，企業(yè)間單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)的利潤(rùn)越來(lái)越少。而且當(dāng)今奶粉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)變化快，企業(yè)很難在所有業(yè)務(wù)上都保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們必須要集中資源和精力于自己的核心能力的業(yè)務(wù)上，以保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和生存發(fā)展。因此許多奶粉企業(yè)將物流外包作為企業(yè)的重要物流戰(zhàn)略。

物流外包既有降低成本、減少固定資產(chǎn)投資、強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等優(yōu)勢(shì)，但也有許多風(fēng)險(xiǎn)，如服務(wù)質(zhì)量下降、溝通協(xié)調(diào)等隱形成本上升、工作效率下降、企業(yè)重要信息外泄等。因此物流外決策除了考慮加強(qiáng)企業(yè)核心能力和取得成本優(yōu)勢(shì)外，必須考慮物流外包風(fēng)險(xiǎn)因素，加強(qiáng)物流外包過(guò)程控制和管理，提出物流外包管理策略的目標(biāo)是最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，獲得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)。

第二節(jié) 展望

本論文雖然對(duì)奶粉企業(yè)物流外包決策和管理中遇到的重要問(wèn)題提出了基本的解決方法，如要不要外包物流、如何外包、外包什么、外包風(fēng)險(xiǎn)以及外包管理策略等問(wèn)題。但是由于本人物流管理的理論水平和物流工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有許多不足，而且研究的時(shí)間較短，部分奶粉企業(yè)對(duì)物流外包管理資料的保密，論文中存在有不足的地方，如量化管理策略應(yīng)用不多，我希望本人在今后的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐不斷研究充實(shí)和完善，使奶粉企業(yè)物流外包管理策略更科學(xué)合理有效地為其他奶粉企業(yè)物流外包工作提供幫助。

 

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[28] 于江，企業(yè)外包物流的選擇與合作.財(cái)經(jīng)問(wèn)題研究.2003(5):5一7

 

致謝

畢業(yè)論文即將結(jié)束，這當(dāng)中我做了很多，也學(xué)了很多。還記得上學(xué)期布置畢業(yè)論文之前，杭雷鳴導(dǎo)師就囑咐我寫論文一定要閱讀大量的資料，細(xì)覽別人的研究成果，了解論文的研究現(xiàn)狀，再針對(duì)性的提出自己的觀點(diǎn)。

第4篇

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；服務(wù)外包；評(píng)價(jià)體系；風(fēng)險(xiǎn)控制

JEL分類號(hào)：G21 中圖分類號(hào)：F832.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1428（2012）07-0105-04

一、文獻(xiàn)回顧

國(guó)內(nèi)外對(duì)于服務(wù)外包領(lǐng)域的研究已經(jīng)較為成熟，但是在金融服務(wù)外包方面的研究則存在明顯的滯后性，大量的研究主要從金融服務(wù)外包的動(dòng)因人手研究金融服務(wù)外包的相關(guān)問(wèn)題。

李元旭和吳晨（2000）認(rèn)為金融服務(wù)外包是商業(yè)銀行的一種商業(yè)戰(zhàn)略。這一決策的動(dòng)因是控制運(yùn)營(yíng)成本。陳菲（2005）從內(nèi)部動(dòng)因和外部動(dòng)因兩方面分析服務(wù)外包的動(dòng)因。認(rèn)為內(nèi)部動(dòng)因包括成本控制與提升核心競(jìng)爭(zhēng)力；而外包動(dòng)因則包括：技術(shù)動(dòng)因、經(jīng)濟(jì)動(dòng)因和市場(chǎng)動(dòng)因。楊琳（2009）提出降低成本，專注于核心業(yè)務(wù)，釋放資金用于其他項(xiàng)目，獲得世界一流的業(yè)務(wù)能力等四方面因素是眼下金融服務(wù)外包的主要推動(dòng)力。曾康霖和余保福（2006）認(rèn)為，金融企業(yè)通過(guò)金融服務(wù)外包可以從提升組織競(jìng)爭(zhēng)力、規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、降低經(jīng)營(yíng)成本等方面強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。許小蒼和焦勇兵（2007）認(rèn)為降低成本、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、突出核心競(jìng)爭(zhēng)力、提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、提高勞動(dòng)效率、企業(yè)自身能力有限等原因?qū)⒋偈蛊髽I(yè)選擇金融服務(wù)外包。

曹淑艷（2009）將商業(yè)銀行進(jìn)行的金融外包服務(wù)按照服務(wù)外包的分類，分成以下三種類型（表1）：

根據(jù)德勤會(huì)計(jì)事務(wù)所的一項(xiàng)研究報(bào)告表明，進(jìn)行外包的金融機(jī)構(gòu)平均可以節(jié)省39%的成本，其中25%的被調(diào)查機(jī)構(gòu)認(rèn)為他們的成本支出節(jié)省了超過(guò)50%。陳菲（2007）通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效、運(yùn)作績(jī)效、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效3個(gè)指標(biāo)的考察，通過(guò)因子分析和信度分析對(duì)服務(wù)外包對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響進(jìn)行了計(jì)量分析。得出企業(yè)可以進(jìn)一步對(duì)更多業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與績(jī)效的結(jié)論。

在金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的分類界定上，以巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)為主導(dǎo)的“聯(lián)合論壇”出臺(tái)的《金融服務(wù)外包文件》將金融業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)概括為10項(xiàng)。在此基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)學(xué)者吳更仁（2007）把金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)定義為6類。王鐵山等（2007）的研究將風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式與常見(jiàn)的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)相結(jié)合。唐柳等（2009）則通過(guò)對(duì)金融服務(wù)外包所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析。將戰(zhàn)略決策風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、人力風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)歸為內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，而系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)以及服務(wù)商風(fēng)險(xiǎn)則歸為外部風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)一步得出了金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)是一種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)論。

對(duì)于金融外包過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)度量與控制的研究，吳更仁（2007）較為系統(tǒng)地提出了金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)防范與管理。唐柳等（2009）在分析金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)治理特性和治理機(jī)制的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的管理框架。蔣歡（2005）則在需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的重要性進(jìn)行衡量與排序的前提下，運(yùn)用了風(fēng)險(xiǎn)矩陣法進(jìn)行衡量并排序，而唐柳等（2010）在基于風(fēng)險(xiǎn)矩陣法的風(fēng)險(xiǎn)重要性度量基礎(chǔ)上，進(jìn)一步設(shè)計(jì)了銀行業(yè)服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)模糊綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

本研究把不同分類的風(fēng)險(xiǎn)作為銀行績(jī)效的驅(qū)動(dòng)因素，不同的風(fēng)險(xiǎn)事件作為測(cè)量因子，通過(guò)因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型研究，直接反應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)一績(jī)效各個(gè)構(gòu)件之間的相互關(guān)系。

二、理論假設(shè)與模型構(gòu)建

為便于與國(guó)際通行的研究思路接軌，本文以巴塞爾委員會(huì)出臺(tái)的《金融服務(wù)外包文件》中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的分類為依據(jù)進(jìn)行分析。結(jié)合商業(yè)銀行服務(wù)外包的特點(diǎn)，將服務(wù)外包的主要風(fēng)險(xiǎn)歸納為以下6類：

（1）戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)：商業(yè)銀行與外包商的戰(zhàn)略目標(biāo)不一致；商業(yè)銀行對(duì)外包商的檢查和監(jiān)控不力；外包商偏離商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（2）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：由于金融服務(wù)外包造成商業(yè)銀行資產(chǎn)流動(dòng)性下降，營(yíng)運(yùn)資金不足，資產(chǎn)負(fù)債率過(guò)高，綜合盈利能力下降。

（3）人力風(fēng)險(xiǎn)：商業(yè)銀行的雇員因外包而引起工作安全感缺失，出現(xiàn)工作誤差，降低生產(chǎn)率：雇員因外包產(chǎn)生的報(bào)酬變動(dòng)，重新選擇崗位。

（4）操作風(fēng)險(xiǎn)：外包商因技術(shù)故障、操作差錯(cuò)、內(nèi)控不嚴(yán)導(dǎo)致客戶資料保密性受損；外包商無(wú)充足的財(cái)力來(lái)完成外包工作；外包商存在欺詐或錯(cuò)誤。

（5）信用風(fēng)險(xiǎn)：外包商不嚴(yán)格執(zhí)行或不執(zhí)行合同：信貸評(píng)估不當(dāng)；應(yīng)收賬款質(zhì)量下降。

（6）系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不合理，市場(chǎng)狹??；相當(dāng)?shù)姆芍贫炔唤∪?，被少?shù)供應(yīng)商形成市場(chǎng)壟斷和對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)生過(guò)大的依賴帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)前文描述，商業(yè)銀行進(jìn)行金融服務(wù)外包，只有在控制過(guò)程中各種風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合外包商的經(jīng)驗(yàn)以及信譽(yù)等才能保證達(dá)到提高銀行績(jī)效表現(xiàn)的目的。為了進(jìn)一步展開對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)度量與控制的研究，作出如下假設(shè)：

本文針對(duì)銀行內(nèi)部提出三項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)是指商業(yè)銀行與外包商的戰(zhàn)略發(fā)展不一致帶來(lái)的不安定情況；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指因外包導(dǎo)致的銀行的財(cái)務(wù)問(wèn)題：人力風(fēng)險(xiǎn)是指服務(wù)外包導(dǎo)致的銀行員工工作的不安全感。這三個(gè)方面都會(huì)對(duì)績(jī)效表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，故作如下假設(shè)：

H1：戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行的績(jī)效表現(xiàn)存在負(fù)相關(guān)影響

H2：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行的績(jī)效表現(xiàn)存在負(fù)相關(guān)影響

H3：人力風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行的績(jī)效表現(xiàn)存在負(fù)相關(guān)影響

外部環(huán)境也對(duì)銀行績(jī)效表現(xiàn)存在負(fù)相關(guān)影響，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)主要指國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)制度等；操作風(fēng)險(xiǎn)針對(duì)外包商的技術(shù)與實(shí)力；信用風(fēng)險(xiǎn)指外包商對(duì)于合同的履行問(wèn)題。這三個(gè)方面從側(cè)面影響銀行績(jī)效，故作如下假設(shè)：

H4：系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行的績(jī)效表現(xiàn)存在負(fù)相關(guān)影響

H5：操作風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行的績(jī)效表現(xiàn)存在負(fù)相關(guān)影響

H6：信用風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行的績(jī)效表現(xiàn)存在負(fù)相關(guān)影響

基于上述研究假設(shè)，本文構(gòu)建了研究商業(yè)銀行服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)構(gòu)模型（如圖1所示）。

三、實(shí)證研究

1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查。

問(wèn)卷采用Likert五級(jí)量表的形式，根據(jù)被調(diào)查者對(duì)陳述的認(rèn)同程度確定為（1，2，3，4，5），分別表示（完全不同意，不太同意，一般，基本同意，完全同意）。同時(shí)，利用模糊綜合評(píng)價(jià)法將風(fēng)險(xiǎn)因素的影響進(jìn)行量化分析。但各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)因素所代表的風(fēng)險(xiǎn)事件是抽象的。無(wú)法進(jìn)行量化分析，為此，將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)因素所包含的風(fēng)險(xiǎn)事件抽象為該事件發(fā)生后影響程度的大小。比如，代表A1的風(fēng)險(xiǎn)因素是外包商偏離商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，將其抽象為銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的被偏離程度（如表2所示）。

我們?cè)谥袊?guó)銀行鎮(zhèn)江市分行進(jìn)行了預(yù)調(diào)研（n=40），調(diào)研者主要為有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)的中基層管理者。在預(yù)調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了精簡(jiǎn)，篩選出以下（如表2所示）的18個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量六個(gè)要素。

預(yù)調(diào)研后通過(guò)實(shí)地走訪、Email發(fā)送問(wèn)卷等方式進(jìn)行了正式調(diào)研。調(diào)研對(duì)象主要包括中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在內(nèi)等11家銀行的在職管理人員，在職時(shí)間全部都在兩年以上，從時(shí)間角度確保受訪者具備一定的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高問(wèn)卷有效性。本次調(diào)研跨越多個(gè)部門，從不同角度收集關(guān)于服務(wù)外，包的資料，以求獲得全面的服務(wù)外包資料。本次調(diào)查總計(jì)發(fā)出問(wèn)卷250份，收回有效問(wèn)卷237份。問(wèn)卷有效率為94.8%。

2、數(shù)據(jù)處理與分析。

問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)采用SPSS、AMOS等軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，對(duì)包括背景信息在內(nèi)的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)，計(jì)算，最終體現(xiàn)到模型中。

單維構(gòu)念的效度通過(guò)方差解釋量來(lái)評(píng)價(jià)，信度通過(guò)Cronbacha系數(shù)來(lái)評(píng)價(jià)（表3）：

在Likert量表法中常用的檢驗(yàn)信度的方法為“Cronbacha”系數(shù)。一份信度系數(shù)好的量表或問(wèn)卷，其總量表的信度系數(shù)最好在0.80以上，如果在0.70至0.80之間，還算是可以接受的范圍；如果是分量表，其信度系數(shù)最好在0.70以上，如果是在0.60至0.70之間，還可以接受使用，如果分量表（層面）的內(nèi)部一致性系數(shù)在0.60以下或總量表的信度系數(shù)在0.80以下，應(yīng)考慮重新修訂量表或增刪題項(xiàng)。

從表3中可以看出，各維度的方差解釋量都超過(guò)了0.4，這表明問(wèn)卷具有較好的聚合效度。

3、假設(shè)結(jié)果檢驗(yàn)及分析。

運(yùn)用SMART PLS軟件，將相關(guān)數(shù)據(jù)代入后，系統(tǒng)自動(dòng)生成路徑圖和標(biāo)準(zhǔn)路徑系數(shù)（如圖2所示）。按照結(jié)構(gòu)方程模型的假設(shè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)估計(jì)值為正時(shí)，說(shuō)明二者是正相關(guān)的，當(dāng)估計(jì)值為負(fù)時(shí)，二者是負(fù)相關(guān)的；另外還要進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)，這和P值有關(guān)系。當(dāng)P值在0和0.05之間時(shí)，一般認(rèn)為是不顯著的，這時(shí)候不能拒絕原假設(shè)；當(dāng)P值大于0.05時(shí)，則認(rèn)為是顯著的，則要拒絕原假設(shè)。按照此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本文所提出的相關(guān)假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證。

第5篇

    【論文摘 要】目前,計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷普及使一些傳統(tǒng)的文件載體不斷消失,而計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化正逐漸被很多企業(yè)推廣運(yùn)用。辦公自動(dòng)化最明顯的標(biāo)志就是信息檔案的建立,這種記錄信息的手段對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)更加方便和快捷,避免了傳統(tǒng)的紙張檔案的弊端。但是有利必有弊,計(jì)算機(jī)自身也存在著一些缺陷,導(dǎo)致企業(yè)在使用信息檔案這一手段時(shí)也存在一些弊端,針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,企業(yè)在運(yùn)用此技術(shù)時(shí)一點(diǎn)要做好風(fēng)險(xiǎn)的防范措施,力求使風(fēng)險(xiǎn)降到最低?；诖?本文主要對(duì)電子信息檔案管理的風(fēng)險(xiǎn)控制方法進(jìn)行了探討。

    目前,人們生活中一個(gè)非常重要的,必須的工具的就是電子計(jì)算機(jī),其具有多種多樣的功能,這為企業(yè)的辦公帶來(lái)了巨大的變革,使企業(yè)辦公變得更加方便快捷。而在信息技術(shù)時(shí)代,最新的檔案方式就是電子信息檔案,它對(duì)企業(yè)在高科技方面的創(chuàng)新發(fā)展意義重大。但是根據(jù)具體情況來(lái)看,電子信息檔案并不全是優(yōu)化,它也有自己的不足,比如與傳統(tǒng)的紙張檔案相比,具有更大的風(fēng)險(xiǎn)性,如果沒(méi)有積極制定防范風(fēng)險(xiǎn)的措施,那么很容易導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)據(jù)被盜,所以,企業(yè)在使用信息檔案時(shí)一定要注意信息的安全性,積極主動(dòng)的制定一些避免風(fēng)險(xiǎn)的措施,以使信息資源更加安全。

    一、避免風(fēng)險(xiǎn)的措施

    提前預(yù)防,在風(fēng)險(xiǎn)還沒(méi)有出現(xiàn)的時(shí)候就進(jìn)行遏制是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)最有效的方式,也是最經(jīng)濟(jì)的方式,對(duì)于電子檔案來(lái)說(shuō),應(yīng)該以其自身的潛在缺陷為根據(jù)來(lái)實(shí)施控制管理,來(lái)保證內(nèi)部信息的安全可靠,主要措施有:

    1.積極引進(jìn)最新技術(shù)。計(jì)算機(jī)在工作過(guò)程中要同時(shí)結(jié)合多種措施,而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的最好的辦法就是引進(jìn)新的技術(shù),新技術(shù)對(duì)可以使電子信息檔案更加安全可靠。其中一個(gè)很重要的方法就是設(shè)置密碼,這是現(xiàn)代操作系統(tǒng)最常運(yùn)用的方式,在對(duì)電子信息檔案實(shí)施密碼設(shè)置后,要積極的訓(xùn)練一些計(jì)算機(jī)技術(shù)人員來(lái)實(shí)施管理控制,避免信息資源被一些外界因素干擾。

    2.制定一些制度。為了保證信息資源的安全性,那么必要的管理制度是必不可少的,所以企業(yè)要主動(dòng)制定一些有針對(duì)性的制度來(lái)進(jìn)行預(yù)防,也可以根據(jù)需要授權(quán)檔案管理人員自己制定制度,例如:可以規(guī)定只有管理人員才能進(jìn)行相關(guān)的系統(tǒng)操控,而無(wú)關(guān)的人員沒(méi)有權(quán)利操作系統(tǒng)等。

    3.及時(shí)消除風(fēng)險(xiǎn)。為了確保信息檔案數(shù)據(jù)的安全性,及時(shí)消除潛在的風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的,在計(jì)算機(jī)維修期內(nèi),企業(yè)尤其要注意隨時(shí)可能存在的風(fēng)險(xiǎn),主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施。因?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的的復(fù)雜性,使得控制風(fēng)險(xiǎn)工作也極其的不容易,不過(guò),只要及時(shí)且做到全面看待問(wèn)題,那么就可以把問(wèn)題解決掉。比如,對(duì)于那種對(duì)計(jì)算機(jī)激進(jìn)主義異常敏感的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),為了應(yīng)對(duì)潛在的危險(xiǎn),那么采取一定的措施是非常必要的。

    4.及時(shí)進(jìn)行預(yù)防和保護(hù)。為了消除危險(xiǎn)電子信息檔案的因素,其中一個(gè)很重要的措施就是安全防護(hù),其可以有效的避免信息數(shù)據(jù)受到外界因素的破壞,保證信息的安全可靠。

    二、緩解風(fēng)險(xiǎn)的措施

    電子信息檔案在遭到外界的干擾后,為了把危險(xiǎn)降到最小,就需要管理人員盡最大的努力把危險(xiǎn)掌控在一定的范圍內(nèi),那么管理人員應(yīng)該怎么做才能使風(fēng)險(xiǎn)得到緩解?目前,許多企業(yè)開始利用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的策略進(jìn)行緩解,電子信息檔案管理的風(fēng)險(xiǎn)緩解就是通過(guò)制定實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃、災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃、電子信息檔案相關(guān)資產(chǎn)重新布置等手段來(lái)減小電子信息檔案及相關(guān)資產(chǎn)價(jià)值本身或風(fēng)險(xiǎn)的后果或影響。常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)緩解方法包括:事前措施、事后措施。前者是指在損失發(fā)生前為減少損失程度執(zhí)行的方案;后者是在損失發(fā)生后為減少損失執(zhí)行的方法。需要強(qiáng)調(diào)的是,在進(jìn)行電子信息檔案的管理時(shí)如果發(fā)生危險(xiǎn),那么不管是什么情況,企業(yè)都要積極主動(dòng)的進(jìn)行及時(shí)的處理,這才是最為關(guān)鍵的。

    三、分散風(fēng)險(xiǎn)的措施

    在電子信息檔案管理中,還有一種經(jīng)常使用的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施就是轉(zhuǎn)移策略,所謂轉(zhuǎn)移策略實(shí)質(zhì)上是一種風(fēng)險(xiǎn)的分散,即把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)到其他的地方,以此來(lái)把已經(jīng)存在的風(fēng)險(xiǎn)降到最低,一般而言,能夠從多個(gè)角度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方法實(shí)施修正,如:修改配置模式、購(gòu)買保險(xiǎn)、外包給其他機(jī)構(gòu)、或者與提供商簽署服務(wù)合同等等。經(jīng)過(guò)這樣的處理之后,我們可以把復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)化,再對(duì)原先實(shí)施的電子信息檔案管理策略優(yōu)化改進(jìn),創(chuàng)造更加先進(jìn)的電子信息檔案管理系統(tǒng)。此外,還可以與網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商互相協(xié)調(diào),讓供應(yīng)商的安全服務(wù)符合電子信息檔案的使用需要。另外,還要強(qiáng)調(diào)的是,外包同樣隱含著風(fēng)險(xiǎn),如果外包人員不符合合同的標(biāo)準(zhǔn),那么后果會(huì)很嚴(yán)重。所以為了預(yù)防人為因素給企業(yè)造成損失,那么那些使用電子信息檔案的人員要做的就是一定要嚴(yán)格遵守操作標(biāo)準(zhǔn)。

    四、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的措施

    當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨后,企業(yè)最需要做的就是積極采取措施進(jìn)行處理,為了把風(fēng)險(xiǎn)造成的影響控制在最小的范圍內(nèi),還要積極與其他措施相結(jié)合使用。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是為了能夠使預(yù)防計(jì)劃更加科學(xué)合理,在對(duì)電子信息檔案實(shí)施全面分析的基礎(chǔ)上,探究引起風(fēng)險(xiǎn)的因素以及其帶來(lái)的后果。需要實(shí)施分析評(píng)估的基本內(nèi)容是:發(fā)生危險(xiǎn)的概率,危險(xiǎn)帶來(lái)的后果有多大,危險(xiǎn)的成本探析,有哪些合適的控制防范辦法等等。此外,企業(yè)管理者要樹立風(fēng)險(xiǎn)觀念,積極主動(dòng)的制定一套體系完善的針對(duì)多種風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防計(jì)劃。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),如果機(jī)構(gòu)中每個(gè)已被識(shí)別的弱點(diǎn)通過(guò)承認(rèn)得以控制,這說(shuō)明企業(yè)在安全防范工作中未能給予足夠的重視。企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)的最大弊端在于,許多經(jīng)營(yíng)管理者錯(cuò)誤地認(rèn)為電子信息檔案無(wú)危險(xiǎn)性,在使用檔案資料時(shí)未采取針對(duì)性的安全管理方案,這對(duì)于電子信息檔案帶來(lái)了諸多不便。而對(duì)于檔案管理人員來(lái)說(shuō),其在管理期間要控制好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作,這對(duì)于檔案管理是極為重點(diǎn)的。在進(jìn)行評(píng)估中,為了確保檔案信息的安全性,檔案管理人員就必須要非常警覺(jué),對(duì)于潛在的風(fēng)險(xiǎn)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn),并把其扼殺在萌芽狀態(tài),對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)要積極采取措施,力求使風(fēng)險(xiǎn)造成的損失最小。

    簡(jiǎn)而言之,管理者或管理部門在對(duì)電子信息檔案管理時(shí),一定要有這樣的意識(shí),即電子文件的風(fēng)險(xiǎn)不是主觀的,而是客觀存在的,這種風(fēng)險(xiǎn)不是確定的,而是不確定的,而且還可能帶來(lái)很大的危險(xiǎn),所以一定要有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的警覺(jué)度,把預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)看做所有工作的重中之重,積極制定風(fēng)險(xiǎn)防范辦法,使電子信息檔案的管理水平得以提高,這對(duì)于有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和降低損失有重要的意義。

    參 考 文 獻(xiàn)

    [1]馮惠玲.論電子文件的風(fēng)險(xiǎn)管理[J].檔案學(xué)通訊.2005(3):8~11

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    [3]鄒生.開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息安全問(wèn)題[J].信息安全與通信保密.2004(4):28~29

第6篇

論文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)對(duì)策

 

國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)是指由于某一國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)變化及事件，導(dǎo)致該國(guó)家或地區(qū)借款人或債務(wù)人沒(méi)有能力或者拒絕償付銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)債務(wù)，或使銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在該國(guó)家或地區(qū)的商業(yè)存在遭受損失，或使銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遭受其他損失的風(fēng)險(xiǎn)。[①]國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)存在于授信、國(guó)際資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、設(shè)立境外機(jī)構(gòu)、行往來(lái)和由境外服務(wù)提供商提供的外包服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)包括：主權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)和一般國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)。其中，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)的主要類型之一，是指借款人或債務(wù)人由于本國(guó)外匯儲(chǔ)備不足或外匯管制等原因，無(wú)法獲得所需外匯償還其境外債務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)；主權(quán)風(fēng)險(xiǎn)主要發(fā)生在在銀行向政府當(dāng)局貸款或由政府擔(dān)保的商業(yè)貸款之上，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因通常是由國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的變化或政治世界的發(fā)生；一般國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)主要是由于大幅度的貨幣貶值，對(duì)外國(guó)資產(chǎn)的沒(méi)收或凍結(jié)，法律上的限制、強(qiáng)制性性的剝奪或者經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)重不景氣，以及國(guó)內(nèi)政局的騷亂所引起。然而我國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)事件往往難以施加影響或控制，很容易發(fā)生國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)，因此，加強(qiáng)國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理顯得尤為重要。

我國(guó)發(fā)生國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)的可能性銀行危機(jī)[②]是指銀行過(guò)度涉足(或貸款給企業(yè))從事高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)(如房地產(chǎn)、股票)畢業(yè)論文格式，導(dǎo)致資產(chǎn)負(fù)債嚴(yán)重失衡，呆賬負(fù)擔(dān)過(guò)重而使資本運(yùn)營(yíng)呆滯而破產(chǎn)倒閉的危機(jī)。我國(guó)商業(yè)銀行國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)是由當(dāng)是其他國(guó)家發(fā)生國(guó)家金融危機(jī)之類，從而引發(fā)我國(guó)商業(yè)銀行也發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)最終形成商業(yè)銀行國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。

（一）國(guó)際上商業(yè)銀行危機(jī)、金融危機(jī)越來(lái)越多

近十年來(lái)，由于受國(guó)際金融危機(jī)的沖擊，許多國(guó)際上的商業(yè)銀行危機(jī)事件也是越來(lái)越多，從上述三次國(guó)際金融危機(jī)我們可以找到一些不同點(diǎn)：危機(jī)影響的大小、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短、產(chǎn)生原因、表現(xiàn)特點(diǎn)、影響程度等都有所差異。當(dāng)然也有一些相同之處，一是全球經(jīng)濟(jì)一體化，二是國(guó)際金融市場(chǎng)的內(nèi)在不穩(wěn)定性，三是流動(dòng)性過(guò)剩且資本流動(dòng)水平很高，具體比較可參見(jiàn)下表格：

三次國(guó)際金融危機(jī)對(duì)比表（截止2010年10月）

 

區(qū)別項(xiàng)目

1997-1998年?yáng)|南亞金融危機(jī)

2008年國(guó)際金融危機(jī)

2009-2010年歐洲主權(quán)債務(wù)危機(jī)

影響范圍

東南亞國(guó)家

全世界

全世界

基本特征

金融市場(chǎng)開放；金融自由化

金融產(chǎn)品創(chuàng)新紊亂；房地產(chǎn)次貸過(guò)度

經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢復(fù)雜；各種不確定風(fēng)險(xiǎn)正在擴(kuò)大；國(guó)際貨幣體系動(dòng)蕩；貿(mào)易結(jié)構(gòu)調(diào)整、流動(dòng)性泛濫；政府信用受到質(zhì)疑

主要誘發(fā)原因

金融自由化；現(xiàn)代貨幣信用機(jī)制不健全；國(guó)際炒家干擾；泰銖貶值

金融全球化；過(guò)度超前消費(fèi)；美國(guó)房地產(chǎn)次貸危機(jī)

希臘債務(wù)危機(jī)；歐元區(qū)財(cái)政貨幣政策二元性、歐盟內(nèi)外部的結(jié)構(gòu)性矛盾和各國(guó)經(jīng)濟(jì)失衡，國(guó)際投機(jī)炒

后果

經(jīng)濟(jì)倒退；生活水平下降；部門國(guó)家政府解體

經(jīng)濟(jì)倒退；部門企業(yè)倒閉；部分國(guó)家政府解體；

歐洲部分經(jīng)濟(jì)體財(cái)政支出擴(kuò)大，稅收減少，財(cái)務(wù)狀況持續(xù)惡化，全球股市、匯市、債市急大宗商品市場(chǎng)出現(xiàn)大幅波動(dòng)，給全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇蒙上陰影；部分國(guó)家破產(chǎn)

對(duì)我國(guó)的影響

影響不大

第7篇

【關(guān)鍵詞】交易成本 人力資源管理 外包

一、引言

Woods指出，21世紀(jì)人力資源管理存在兩個(gè)相互矛盾的趨勢(shì)：一是人力資源對(duì)組織更加重要；二是傳統(tǒng)的人力資源將被外包和技術(shù)所代替[1]。據(jù)市場(chǎng)調(diào)研顯示，2012年人力資源外包服務(wù)已經(jīng)超過(guò)百億，未來(lái)幾年這一市場(chǎng)份額還將持續(xù)擴(kuò)大。本文從交易成本理論的角度出發(fā)，重點(diǎn)探討其對(duì)人力資源管理外包活動(dòng)中相關(guān)決策影響的問(wèn)題。

二、人力資源外包的概念

“外包”（outsourcing），是指在組織外部尋找資源來(lái)完成組織內(nèi)部工作，人力資源外包（HRO）是其中的一種。格瑞爾等人認(rèn)為HRO是指由外部伙伴在重復(fù)基礎(chǔ)上從事原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部從事的人力資源任務(wù)；萊沃則認(rèn)為HRO是指從外部供應(yīng)商獲得商業(yè)服務(wù)的長(zhǎng)期合同關(guān)系[2]。本文將HRO定義為企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)有關(guān)人力資源管理的工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理。通過(guò)這一手段，企業(yè)可以將自身能力不足或有缺陷的部分交由專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行打理，以集中精力打造能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其核心思想是企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為了爭(zhēng)取獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，而將人力資源某些業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢(shì)和專業(yè)知識(shí)的企業(yè)。

交易成本這一概念最早由諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者羅納德·科斯（Ronald·Coase）在其《企業(yè)的性質(zhì)》一文中首次提出。他認(rèn)為“創(chuàng)建公司成為有利可圖之事的主要原因似乎在于：存在著利用價(jià)格機(jī)制的成本”，即交易成本[3]。但是他并沒(méi)有就這一概念進(jìn)行深入的探討和研究，科斯的學(xué)生，威廉姆森繼承了這一概念并將其進(jìn)一步發(fā)展和完善，從而使得交易成本在分析中能夠得到更好地操作。

三、交易成本理論

威廉姆森主要是從三個(gè)方面，即從人的因素、與特定交易有關(guān)的因素以及交易的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)分析的[4]。其中，人的因素基于他對(duì)人的行為的兩個(gè)基本假設(shè)：有限理性和機(jī)會(huì)主義；與特定交易有關(guān)的因素則指他提出的決定交易性質(zhì)的三個(gè)維度：資產(chǎn)專用性、交易的不確定性和交易頻率；交易的市場(chǎng)環(huán)境因素指的是潛在的交易對(duì)手的數(shù)量。

（一）人的因素

在交易成本理論中，威廉姆森將現(xiàn)實(shí)生活中的人定義為“契約人”。所謂“契約人”是指在有限理性的前提下，為減小機(jī)會(huì)主義的風(fēng)險(xiǎn)，保障與實(shí)施契約的執(zhí)行，而最小化交易成本的行為人?！捌跫s人”不同于強(qiáng)調(diào)理的“經(jīng)濟(jì)人”，它強(qiáng)調(diào)有限理性和機(jī)會(huì)主義。

1.有限理性。威廉姆森將理性劃分為強(qiáng)理性、中等理性和弱理性三個(gè)層次，其中中等理性即有限理性。這是由于客觀環(huán)境和人類認(rèn)知能力的復(fù)雜性限制了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的交易行為的限制，即使是主觀的人愿意追求理性但僅限于做。他還指出：“有限理性是一個(gè)不可避免的問(wèn)題，所以我們需要面對(duì)的各種費(fèi)用，包括成本計(jì)劃，調(diào)整成本，而實(shí)施的監(jiān)督成本，交易成本。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，各種經(jīng)濟(jì)組織的人，選擇不同的合同形式是為了克服[5]制定個(gè)性化的不確定性的缺點(diǎn)，在理性的客觀事物的復(fù)雜性。

2.機(jī)會(huì)主義。關(guān)于人的行為動(dòng)機(jī)，威廉姆森對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)進(jìn)行了修正，認(rèn)為人不僅是自私的，而且只要能夠利己，就不惜采取諸如投機(jī)取巧、有目的和有策略地提供不確定的信息，利用別人的不利處境施加壓力等等的措施損人。他把人的這種“本性”稱之為機(jī)會(huì)主義。正是這種機(jī)會(huì)主義的存在導(dǎo)致了交易成本增加，因此他是交易成本研究的核心概念，并且機(jī)會(huì)主義對(duì)于涉及交易專用性的人力資本和物質(zhì)資本的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)尤為重要，它涉及事前的機(jī)會(huì)主義行為和事后的機(jī)會(huì)主義行為[6]。

（二）與特定交易有關(guān)的因素

威廉姆森認(rèn)為，某些交易要按這種方式來(lái)組織，而其他交易要按另一種方式來(lái)組織，其必有經(jīng)濟(jì)上的合理原因，因此有必要找出是什么原因使得各種交易彼此不同。他通過(guò)資產(chǎn)專用性、不確定性和交易頻率對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了解釋。

1.資產(chǎn)專用性。按照威廉姆森的解釋，資產(chǎn)專用性是指“在不犧牲生產(chǎn)價(jià)值”的條件下，資產(chǎn)可用于不同用途和不同用戶的使用程度，它與沉沒(méi)成本的概念[7]。通俗地講，不同行業(yè)有元素的質(zhì)量，不同的結(jié)構(gòu)和特性，即資產(chǎn)專用性。因此，在不同的產(chǎn)業(yè)間的重新分配具有一定的費(fèi)用成本資產(chǎn)。當(dāng)一個(gè)耐久性投資是用來(lái)支持一些特定的交易，資產(chǎn)具有特異性。在這種情況下，如果交易過(guò)早終止，投資將部分或完全無(wú)法建立，因?yàn)樵诠潭ǔ杀竞涂勺兂杀就顿Y包括在部分成本無(wú)法保存或沉沒(méi)成本[8]。因此，在契約關(guān)系的連續(xù)性，一方面為資產(chǎn)專用性，一旦對(duì)方采取機(jī)會(huì)主義行為提前終止交易，另一方可能遭受的損失。因此，“沉沒(méi)成本”越高，維護(hù)企業(yè)契約的連續(xù)性是必要的，在這種情況下，企業(yè)將尋找合作伙伴（包括外包服務(wù)供應(yīng)商）風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)；反之，如果“沉沒(méi)成本”的比例較低，公司的合作伙伴更愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

2.交易的不確定性。威廉姆森則特別強(qiáng)調(diào)了行為的不確定性，即由于人的機(jī)會(huì)主義行為以及這些行為的巨大差異（行為具有不可預(yù)見(jiàn)性）而產(chǎn)生的不確定性。在處理和事務(wù)的協(xié)調(diào)度約束的作用方式不同的不確定度是不同的。因此，這也給契約安排和協(xié)調(diào)模式選擇留下足夠的空間，它是離不開有限理性和有限理性，如果沒(méi)有，就沒(méi)有不確定性[9]。

3.交易頻率。交易的頻率是指交易的數(shù)量，它只影響各種交易的相對(duì)成本。交易成本和交易頻率之間的關(guān)系出現(xiàn)在重復(fù)的交易，交易成本與交易頻率的增加和減少但不能減少，也就是說(shuō)，交易成本將不會(huì)重復(fù)這種交易趨于零。

四、基于交易成本理論的人力資源管理外包

當(dāng)企業(yè)由于內(nèi)部人力資源管理成本太高，它會(huì)考慮外包服務(wù)提供商從企業(yè)外部。人力資源管理在企業(yè)的交易成本，性能：該企業(yè)的員工，人力資源管理中存在的信息不對(duì)稱的部門的企業(yè)文化、企業(yè)外部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、增加了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、所以這些不確定性因素的人力資源管理、強(qiáng)化意識(shí)、導(dǎo)致了交易的不確定性導(dǎo)致的交易成本；人類資源管理部門將面臨企業(yè)員工，企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)會(huì)的欺詐行為，因此人力資源管理部門將繼續(xù)合同，違反合同，違反合同而升高，交易頻率，然后交易成本；當(dāng)人力資源管理部門的資產(chǎn)特別（特殊）是非常強(qiáng)大的，意味著交易成本部門將是非常高的，因?yàn)檫@些資產(chǎn)，一旦確定，將不留做他用，因此企業(yè)更愿意選擇外包服務(wù)商從市場(chǎng)，它可以分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的成本，企業(yè)資源的保護(hù)。從人力資源外包服務(wù)供應(yīng)商的角度來(lái)看，它自己的信息（人力資源信息）是企業(yè)的需要，其資產(chǎn)價(jià)值（管理技能）是企業(yè)所需，與企業(yè)和外包服務(wù)商的長(zhǎng)期合同，保持溝通，將減少投機(jī)的機(jī)會(huì)發(fā)生。

五、結(jié)論

人力資源外包是企業(yè)提高人力資源管理的產(chǎn)品功能外包部分操作的效率，是社會(huì)分工的一種表現(xiàn)。企業(yè)的資源和人力資源外包的應(yīng)用與實(shí)踐更重要的地位，越來(lái)越多的企業(yè)人力資源外包的現(xiàn)象，它是人力資源管理的未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。中小型民營(yíng)企業(yè)，他們沒(méi)有戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)，功能不需要為員工提供全面的福利待遇和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，更不用說(shuō)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。因此，優(yōu)秀的員工招聘困難，關(guān)鍵人員流失嚴(yán)重，員工滿意度低，勞動(dòng)力成本不斷增加，制約了民營(yíng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。服務(wù)和人力資源外包，提供了解決這個(gè)問(wèn)題的一個(gè)好方法。

人力資源管理的外包決策的實(shí)施可以減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，分散風(fēng)險(xiǎn)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)員工的服務(wù)質(zhì)量，減少非核心業(yè)務(wù)部門的投資，從而增加投資企業(yè)的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在外包過(guò)程中，企業(yè)和外包服務(wù)商之間的信息交流和溝通必須是有限的，監(jiān)督的條件下，防止企業(yè)核心機(jī)密泄漏。

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[7]威廉姆森.經(jīng)濟(jì)組織的邏輯[A].企業(yè)制度與市場(chǎng)組織[C].上海：上海三聯(lián)書店、上海人民出版社，1996.

第8篇

摘要:依據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論,企業(yè)應(yīng)該將有限的資源集中在核心競(jìng)爭(zhēng)力上,而將自身不具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)交由外部組織承擔(dān)。人力資源外包是企業(yè)強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略取向。

關(guān)鍵詞:人力資源;外包;核心競(jìng)爭(zhēng)力

1核心競(jìng)爭(zhēng)能力對(duì)人力資源外包的詮釋

外包一詞是由HamelGrey和Prahaladc.K于1990年在《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中所提出的,最初主要運(yùn)用在信息技術(shù)外包領(lǐng)域?！巴獍?Outsourcing)直譯為“外部資源”,即企業(yè)在內(nèi)部資源有限的條件下,將某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的整體或部分委托專門從事該項(xiàng)活動(dòng)的外部服務(wù)商來(lái)完成,而自己則專注于最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)上。

人力資源外包是眾多人力資源服務(wù)提供模式中的一種選擇。它是一種策略地利用外界資源,將非核心部分的人力資源業(yè)務(wù)外包給第三方機(jī)構(gòu)辦理,從而達(dá)到降低成本、提高效率、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源戰(zhàn)略管理的目的。

核心競(jìng)爭(zhēng)力理論認(rèn)為,企業(yè)具有各種各樣的能力,也有一定的專長(zhǎng)。但不同的能力與專長(zhǎng)的重要性是不一樣的,那些能夠給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的和超額利潤(rùn)的能力和專長(zhǎng),才是企業(yè)的核心能力。核心能力是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵,也是成功企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以長(zhǎng)期保持的原因。核心競(jìng)爭(zhēng)能力要求的不是大而全,而是集中于擅長(zhǎng)的某一點(diǎn)或某幾點(diǎn),充分發(fā)揮這一點(diǎn)或幾點(diǎn)的優(yōu)勢(shì),從而獲得超額利潤(rùn)。一個(gè)企業(yè)可被看成是資源和知識(shí)的獨(dú)特集合體,但任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的,它不可能在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有的企業(yè)具有核心技術(shù)能力、核心制造能力,卻不具備核心營(yíng)銷能力、核心企業(yè)組織協(xié)調(diào)管理能力。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,速度和效益成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵,單個(gè)企業(yè)依靠自己的資源進(jìn)行自我調(diào)整的速度很難趕上市場(chǎng)變化的速度,因而企業(yè)必須將有限的資源集中在核心業(yè)務(wù)上,強(qiáng)化自身的核心能力,而將自身不具備核心能力的業(yè)務(wù)以合同的形式(外包)或非合同的形式(戰(zhàn)略聯(lián)盟或合作)交由外部組織承擔(dān),以增強(qiáng)人力資源活動(dòng)在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用。

2人力資源外包動(dòng)因——基于核心競(jìng)爭(zhēng)力理論

(1)外包能夠提升人力資源部的戰(zhàn)略作用。傳統(tǒng)的人力資源管理工作大致可分為兩方面,一方面是作業(yè)性的人力資源管理工作,另一方面是戰(zhàn)略性的人力資源管理工作。作業(yè)性的人力資源管理工作是繁瑣卻又是員工所關(guān)心的,如戶口、檔案、培訓(xùn)等,這些工作往往占去了人力資源工作人員很多的精力和時(shí)間,影響了他們對(duì)具有戰(zhàn)略意義的工作的專注性。隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái),人力資源己從一般的行政管理職能轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃職能。這就要求企業(yè)人力資源管理部門更具有戰(zhàn)略性和靈活性。通過(guò)人力資源外包,把一些非核心的人力資源管理業(yè)務(wù)外包出去,把資源集中于那些與企業(yè)的核心能力有關(guān)的活動(dòng)上,將會(huì)有力提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源外包管理有助于人力資源專業(yè)人士從日常行政管理職責(zé)中解脫出來(lái),成為企業(yè)新觀念的引進(jìn)者、思想創(chuàng)者和組織的推動(dòng)者,參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能。

(2)外包活動(dòng)有利于降低經(jīng)營(yíng)成本,改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效。由于外包管理改善了人力資源管理的職能,從專業(yè)咨詢公司那里獲取人力資源方面的信息和高質(zhì)量的服務(wù),遠(yuǎn)比企業(yè)自身?yè)碛旋嫶蠓彪s的人事管理隊(duì)伍更能節(jié)約成本。首先,外包服務(wù)商擁有比企業(yè)更有效地完成管理業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)和知識(shí),可以憑借服務(wù)于眾多企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)有效控制成本;其次,通過(guò)外包可以減少企業(yè)人力資源管理所必須的信息支持平臺(tái)等大量的技術(shù)投資,也可以消除或至少降低其日常辦公預(yù)算或昂貴的資本支出,經(jīng)營(yíng)成本因此會(huì)全面下降,經(jīng)營(yíng)效益相對(duì)提高。

(3)保證企業(yè)人力資源管理工作的規(guī)范性、公證性和科學(xué)性,提高人力資源管理效能。由于外包服務(wù)機(jī)構(gòu)具有專業(yè)化的特點(diǎn),其提供的服務(wù)能力是企業(yè)專職的人力資源部門所不能企及的,外包能夠增加員工對(duì)人力資源管理部門工作的信任度和滿意度,某些涉及個(gè)人利益的工作(員工的薪酬福利制度)外包出去以后能有效的遏制不良現(xiàn)象的發(fā)生。另外,企業(yè)可通過(guò)利用專業(yè)服務(wù)公司的資源彌補(bǔ)自身的不足,從而更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從整個(gè)社會(huì)看,通過(guò)各個(gè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),最終可實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的優(yōu)化配置。

(4)降低和轉(zhuǎn)移經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在市場(chǎng)環(huán)境如此變化莫測(cè)的今天,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)面臨法規(guī)、政策、金融、技術(shù)、公司治理等方面的風(fēng)險(xiǎn),若無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)的人力資源管理服務(wù)后果將不堪設(shè)想。企業(yè)可以利用人力資源管理外包分散原本由企業(yè)獨(dú)自承擔(dān)的政治、經(jīng)濟(jì)、人才市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)與外部的合作伙伴分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)可以變得更具柔性,更能適應(yīng)多變的外部環(huán)境。

(5)獲取和維護(hù)先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)。繼信息技術(shù)革命之后,人力資源管理職能也經(jīng)歷了翻天覆地的變化。因而,人力資源管理職能的成功運(yùn)行,需要加大技術(shù)投資力度。外包管理為企業(yè)提供了一種獲取和維護(hù)最新技術(shù)的途徑,即運(yùn)用外包管理機(jī)構(gòu)的最新系統(tǒng)和技術(shù)。

3人力資源外包的分類及外包度的選擇

從人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)看,其業(yè)務(wù)已經(jīng)滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人力資源管理領(lǐng)域,包括人力資源策略、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪酬和福利管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)與開發(fā)、員工關(guān)系管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)理等方面,按照人力資源管理功能,可以將企業(yè)的人力資源外包活動(dòng)分為不同的層次:(1)與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施相關(guān)的外包,主要指帶有戰(zhàn)略性和全局性的人力資源外包,例如為實(shí)施低成本戰(zhàn)略,降低人力成本而采取的隨人員外包而產(chǎn)生的管理職能外包;為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,整合外部人力資源而采取的戰(zhàn)略聯(lián)盟式外包等。(2)與人力資源管理技術(shù)相關(guān)的外包:例如,企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)、電子網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)引進(jìn)等。(3)與人力資源管理職能相關(guān)的外包,例如,人事、人事派遣、人員招募、管理咨詢、工培訓(xùn)、薪酬福利和安全健康項(xiàng)目的外包等。(4)與員工關(guān)系管理相關(guān)的外包,例如雇傭契約管理、職業(yè)生涯開發(fā)、勞資爭(zhēng)議的外包等。

人力資源是企業(yè)擁有的有價(jià)值的資源,其提供的生產(chǎn)活動(dòng)和交易活動(dòng)等服務(wù)能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),人力資源對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的推動(dòng)作用是毋庸質(zhì)疑的。但并非所有的人力資源都對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生影響,只有掌握著企業(yè)關(guān)鍵資源、從事著價(jià)值增值活動(dòng),對(duì)企業(yè)的發(fā)展起至關(guān)重要的管理、技術(shù)等工作的人力資源才具有核心競(jìng)爭(zhēng)力。影響人力資源外包度的主要因素有:企業(yè)發(fā)展階段、外包經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)能力、所在行業(yè)、發(fā)展階段、核心競(jìng)爭(zhēng)力、不確定性、交易頻率、資產(chǎn)專用性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人力資源外包度和人力資源外包市場(chǎng)成熟度。從核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度來(lái)考慮,核心競(jìng)爭(zhēng)力程度越低的人力資源管理業(yè)務(wù)越適合外包。企業(yè)資源可以劃分為三個(gè)層次:核心資源、外包資源、市場(chǎng)資源。核心資源是支持和發(fā)展企業(yè)核心能力、培育企業(yè)核心業(yè)務(wù)和核心產(chǎn)品的資源平臺(tái)或技術(shù)平臺(tái);外包資源與企業(yè)核心業(yè)務(wù)過(guò)程關(guān)聯(lián)程度強(qiáng),為企業(yè)提供特定屬性的產(chǎn)品或服務(wù),影響核心產(chǎn)品的質(zhì)量和績(jī)效;市場(chǎng)資源是通過(guò)市場(chǎng)購(gòu)買的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或資源,對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特品質(zhì)無(wú)大的作用。企業(yè)應(yīng)該持續(xù)地在具有核心能力的業(yè)務(wù)上進(jìn)行投資,而將不具備核心能力的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包,外包非核心活動(dòng)可使企業(yè)更加提高管理注意力,加大對(duì)績(jī)效顯著工作的資源的分配,而對(duì)相對(duì)劣勢(shì)的工作交給外部組織承擔(dān)。通過(guò)與外部組織共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益整合集成供應(yīng)鏈各參與方的核心能力,從而以供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力贏得、擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)能力。4企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)(1)法律風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)目前尚無(wú)相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)作,那么人力資源外包方面的操作和運(yùn)行規(guī)范沒(méi)有具體的規(guī)章可循,有的只是國(guó)外一些大企業(yè)和國(guó)內(nèi)某些企業(yè)在這方面的實(shí)施案例。所以在操作和實(shí)施外包時(shí),面臨著一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。并且,由于法律制度還未健全、市場(chǎng)發(fā)展空間大,一些服務(wù)質(zhì)量參差不齊、專業(yè)化程度不高的外包機(jī)構(gòu)也混雜在行業(yè)市場(chǎng)中。他們的違法經(jīng)營(yíng)和操作,都將給企業(yè)帶來(lái)較大的法律風(fēng)險(xiǎn)。

(2)內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)行人力資源外包后,涉及對(duì)企業(yè)人力資源管理的變革,可能導(dǎo)致以下內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn):①員工歸屬感下降,員工流失。企業(yè)進(jìn)行人力資源外包后,工作環(huán)境的變化、利益的重新分配,乃至失業(yè)問(wèn)題會(huì)引起恐慌,使員工人心浮動(dòng),從而消極被動(dòng)地對(duì)待外包活動(dòng),對(duì)企業(yè)也缺乏歸屬感,這些都將造成員工流失或者員工隊(duì)伍的不穩(wěn)定。②對(duì)企業(yè)人力資源部產(chǎn)生沖擊。公眾對(duì)人力資源管理外包決策缺乏了解,企業(yè)與員工之間的溝通不到位也會(huì)增強(qiáng)企業(yè)實(shí)施人力資源管理外部的風(fēng)險(xiǎn)性。另外一些人力資源管理關(guān)鍵流程和職能采取外包后,使企業(yè)內(nèi)部人力資源管理人員喪失一些在技術(shù)上獲取發(fā)展和培養(yǎng)企業(yè)自身人力資源管理核心能力的機(jī)會(huì)。這些都會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源管理造成沖擊。

(3)企業(yè)自身能力的不足。企業(yè)自身的能力包括外包決策能力、外包市場(chǎng)變化的適應(yīng)能力、與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的談判能力、外包合同的管理能力以及實(shí)施有效外包的監(jiān)控能力等。企業(yè)由于自身能力的局限性,在實(shí)施人力資源管理外包活動(dòng)中往往會(huì)面臨能力不足、監(jiān)督失控的風(fēng)險(xiǎn),從而導(dǎo)致外包失敗。

(4)委托風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇上也同樣存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。在外包的過(guò)程中,由于信息的不對(duì)稱性,容易導(dǎo)致道德敗壞現(xiàn)象及逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)。如,外包服務(wù)機(jī)構(gòu)可能會(huì)向企業(yè)提供不充分或不真實(shí)的信息,使企業(yè)難以做出科學(xué)合理的外包決策;可能會(huì)泄漏企業(yè)的內(nèi)部資訊和商業(yè)機(jī)密,使企業(yè)喪失對(duì)某些人力資源管理關(guān)鍵技能和優(yōu)勢(shì)資源的獨(dú)占性。此外,還存在外包服務(wù)機(jī)構(gòu)不遵守合約承諾,降低服務(wù)級(jí)別,增加潛在費(fèi)用等現(xiàn)象。

第9篇

關(guān)鍵詞：食品企業(yè)；物流外包；戰(zhàn)略；物流供應(yīng)商

中圖分類號(hào)：F259.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，居民生活水平的提高，人們對(duì)快速食品、生鮮半成品和冷凍食品的需求和質(zhì)量要求增加，對(duì)食品物流也提出了更高的要求。而目前我國(guó)食品企業(yè)實(shí)力相對(duì)薄弱、資金相對(duì)短缺，自營(yíng)食品物流的組織弱，規(guī)模小，不適應(yīng)食品物流的高技術(shù)要求。作為現(xiàn)代物流業(yè)的標(biāo)志和代表，食品物流外包對(duì)于食品供應(yīng)鏈有著及其重要的作用。

1 食品物流外包概述

所謂食品物流外包是指食品生產(chǎn)或者銷售企業(yè)為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，而將其食品物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)物流公司運(yùn)作。企業(yè)與物流供應(yīng)商是長(zhǎng)期的互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行關(guān)系。

現(xiàn)代食品物流實(shí)行少批量、多頻次的配送方法，要求分揀快速、配貨及時(shí)；在食品從原料種植到采購(gòu)、生產(chǎn)、流通加工，再到配送的整條食品物流鏈中，由于食品的加工周期和保質(zhì)期很短，導(dǎo)致有關(guān)企業(yè)采用食品物流外包。

與自營(yíng)物流相比，食品企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包能夠有效降低物流成本，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，優(yōu)化資源配置，提高運(yùn)作柔性、精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)、增加質(zhì)量監(jiān)管。而物流信息優(yōu)勢(shì)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、管理和人才優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)等正是專業(yè)執(zhí)行物流外包的第三方物流的優(yōu)勢(shì)所在。

2 食品企業(yè)物流外包的戰(zhàn)略分析

2.1 物流外包模式

企業(yè)選擇自營(yíng)還是外包要結(jié)合自身的物流條件，做出有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的選擇。其次，依據(jù)外包的程度，物流外包可分為分項(xiàng)物流外包、組合物流外包和完全外包3種模式。

2.2 物流供應(yīng)商的選擇

本文依據(jù)平衡記分卡（BSC）的原理，建立能夠反映未來(lái)發(fā)展的物流服務(wù)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為物流外包企業(yè)的決策提供支持。平衡記分卡是一種全新的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，被認(rèn)為是目前最流行的管理工具之一，目前，世界500強(qiáng)企業(yè)中有70%正在實(shí)施平衡計(jì)分卡。

平衡記分卡認(rèn)為傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過(guò)去發(fā)生的事情，管理者要想對(duì)自身的戰(zhàn)略實(shí)施有效管理，必須加大對(duì)客戶、供應(yīng)商、組織流程、技術(shù)等方面的投資，從而獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，并提出了企業(yè)審視自身業(yè)績(jī)的四個(gè)角度。

2.3 物流外包戰(zhàn)略的實(shí)施

食品生產(chǎn)加工企業(yè)物流外包的決策原則是：符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高物流經(jīng)濟(jì)效益。外包的目的是：降低成本、改善運(yùn)作質(zhì)量、提升客戶服務(wù)水平等。

選擇物流外包承包商關(guān)系到外包效益的高低和管理的成敗。尋找優(yōu)秀的服務(wù)商，需要考察其技術(shù)水平、服務(wù)能力、企業(yè)信譽(yù)等。為使物流外包順利進(jìn)行，必須與承包商建立良好長(zhǎng)期的外包合作關(guān)系，良好的外包合作關(guān)系是建立在相互信任和尊重的基礎(chǔ)上的。

外包企業(yè)應(yīng)把物流服務(wù)商納入自身的整個(gè)管理體系中，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，幫助物流服務(wù)商制訂工作流程，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制度，經(jīng)常溝通反饋，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，最后，對(duì)服務(wù)商各方面進(jìn)行考核，考核結(jié)果直接與服務(wù)商的效益掛鉤。

3 青島市華昌集團(tuán)物流外包實(shí)證分析

3.1 公司物流外包現(xiàn)狀及內(nèi)容

3.1.1 公司物流現(xiàn)狀

青島華昌集團(tuán)主要經(jīng)營(yíng)花生、花生制品、各類果蔬及其它農(nóng)副產(chǎn)品。從原料進(jìn)貨到售后服務(wù)都由公司自主經(jīng)營(yíng)，大大降低了運(yùn)作效率，加大了公司的成本。因此公司在綜合考慮各方面因素的基礎(chǔ)上做出了各方面的調(diào)整。

3.1.2 公司物流外包內(nèi)容

生鮮商品大多需要冷藏，所以其物流流轉(zhuǎn)周期必須很短；此外其保質(zhì)期很短，客戶對(duì)色澤等要求很高，因此需快速流轉(zhuǎn)。通過(guò)研究，華昌集團(tuán)決定將采購(gòu)運(yùn)輸和配送外包給物流企業(yè)。

（1）原材料的選購(gòu)

通過(guò)與各地的收購(gòu)商相合作，在完成選購(gòu)后公司通知物流公司運(yùn)原料到公司生產(chǎn)車間。公司的收購(gòu)商主要遍布在各個(gè)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的種植基地，既保證了運(yùn)輸?shù)目旖萦直ＷC了質(zhì)量。

（2）訂單管理

公司門店的要貨訂單通過(guò)華昌數(shù)據(jù)通訊平臺(tái)，實(shí)時(shí)傳輸?shù)脚渌椭行摹Ｅ渌椭行慕拥揭洈?shù)據(jù)后，立即生成要貨訂單，按不同的物流類型（儲(chǔ)存型、中轉(zhuǎn)型、直送型、加工型）進(jìn)行配送處理。

3.2 供應(yīng)商的選擇

公司在做出把物流外包給第三方物流供應(yīng)商的決策后，抽調(diào)各主要部門的負(fù)責(zé)人、聘請(qǐng)有關(guān)專家組成評(píng)估團(tuán)隊(duì)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇5家物流供應(yīng)商，然后運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并利用層次分析法計(jì)算各指標(biāo)的權(quán)重，最后由專家給每個(gè)物流企業(yè)的指標(biāo)進(jìn)行打分，計(jì)算其總分值，詳見(jiàn)表1（見(jiàn)第74頁(yè)）。

由表1可知，金宇物流的總分值最高，因此華昌集團(tuán)選擇金宇物流作為外包合作伙伴。

3.3 公司實(shí)施物流外包業(yè)務(wù)的措施及效果

3.3.1 物流外包措施

公司在選擇好外包商以后，積極與之商榷，具體制定了以下措施：第一，制定具體的公司物流外包規(guī)范，包括各種獎(jiǎng)勵(lì)懲罰措施，當(dāng)物流合作商是否及時(shí)準(zhǔn)確地完成任務(wù)時(shí)，執(zhí)行該規(guī)定。第二，合理安排車次及路線，確保物流的及時(shí)準(zhǔn)確。

3.3.2 物流外包效果

根據(jù)設(shè)定的物流外包模式及方案，企業(yè)取得了顯著性的成績(jī)，降低了成本，節(jié)約了資源，獲得了較好的利潤(rùn)。公司在一部分業(yè)務(wù)外包以后，降低了公司成本大約11.2%左右。其中原材料節(jié)約4.8%，半成品運(yùn)輸業(yè)務(wù)2.9%，訂單業(yè)務(wù)3.5%。

4 結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前很多企業(yè)都是選用第三方物流模式，特別是一些大型的跨國(guó)企業(yè)。物流外包是戰(zhàn)略性問(wèn)題，企業(yè)必須同自身的發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)，從全局考慮，以發(fā)展的眼光處理企業(yè)物流外包問(wèn)題。物流外包可以使委托企業(yè)獲得很多優(yōu)勢(shì)，然而企業(yè)在獲得優(yōu)勢(shì)的同時(shí)又面臨很多風(fēng)險(xiǎn)，如外包控制不足、信息泄露等。如何在眾多物流供應(yīng)商中選擇最佳合作伙伴，已成為企業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。

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