時(shí)間：2023-02-27 11:07:27
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（一）
1909年初，經(jīng)人介紹，徐枕亞來(lái)到無(wú)錫鴻山腳下西倉(cāng)鎮(zhèn)的鴻西小學(xué)任國(guó)文教師。學(xué)校附近有位當(dāng)?shù)仡H有名氣的書(shū)法家蔡蔭庭，是徐家故交，歡迎枕亞借宿蔡宅。蔡蔭庭長(zhǎng)子新近天折，留下寡妻陳佩芬及年方8歲的兒子如松。如松在鴻西小學(xué)讀書(shū)，通過(guò)學(xué)生如松，徐枕亞認(rèn)識(shí)了他母親陳佩芬。
徐枕亞寄寓在蔡家后院，與蔡家寡媳陳佩芬的臥室僅僅一墻之隔。枕亞喜歡吟誦詩(shī)文，那清脆悅耳的語(yǔ)調(diào)不時(shí)傳送到陳佩芬的耳畔，好奇的陳氏跑出臥室，隔窗張望，好一個(gè)年輕的書(shū)生，風(fēng)流瀟灑！寂寞的寡婦頓生愛(ài)戀之心。枕亞也發(fā)覺(jué)了佩芬，年齡約略比自己長(zhǎng)幾歲，花冠長(zhǎng)裙，風(fēng)致嫣然。自那以后。隔窗相望就成了兩人每天定時(shí)的節(jié)目。干柴烈火，愛(ài)情的火焰立時(shí)燃燒起來(lái)，越燒越旺越燒越烈。
一天，枕亞從學(xué)?；貋?lái)，發(fā)現(xiàn)寓所的門(mén)戶大開(kāi)，明明是關(guān)好了走的，怎么回事??？枕亞細(xì)心地檢查起來(lái)，什么也不少，就是那本《紅樓夢(mèng)余詞》手稿不翼而飛，上面是自己手作的60多闋言情詞。枕亞若有所悟，再細(xì)細(xì)尋覓，地上有荼藤花一朵，花蒂上隱隱有一個(gè)簪洞，枕亞心領(lǐng)神會(huì)，詞稿佩芬已經(jīng)拿去，故意留下這朵佩戴過(guò)的花以作暗示。他驚喜不已，立即修書(shū)一封并附上律詩(shī)四首，叫如松帶給他母親。佩芬接到書(shū)信律詩(shī)，同樣驚喜不已，連忙復(fù)函：“晨接律四首，詩(shī)才宛轉(zhuǎn)，妙造無(wú)窮，過(guò)蒙賜函，佩幸甚。開(kāi)緘謹(jǐn)讀因緣之語(yǔ)，佩亦不能自知是從，看《夢(mèng)余》詞之后。但覺(jué)我心牽牽君矣……我兩人所難者，君托足客土，佩有避嫌之故，佩不能與君同伴，朝夕領(lǐng)教，抱恨吟懷。我所以贈(zèng)照者，恐異日無(wú)見(jiàn)期耳?！钡谝淮螌?xiě)信佩芬就贈(zèng)送了自己的一幀倩影，奉上了一顆渴求愛(ài)情的心。枕亞平生第一次接到異慕之詞，徹夜難眠，情不自禁，又提筆修書(shū)。
佩芬接信立即回復(fù)，要求枕亞回贈(zèng)照片，開(kāi)始要求照片越小越好，方便藏匿，后來(lái)又要求照至三寸，再配上銀托底，說(shuō)：“固寄一時(shí)愛(ài)戀之深，即以留日后訣別之紀(jì)念?！迸宸页錾碛跁?shū)香門(mén)第，寫(xiě)得一手娟娟小楷，也善詩(shī)詞。兩人從此魚(yú)雁不斷，全仗如松從中傳情。佩芬作書(shū)贈(zèng)詩(shī)給枕亞，開(kāi)始時(shí)署“霞君文幾”，接著署“吾弟心鑒”，后來(lái)則是“霞君愛(ài)鑒”、“愛(ài)弟心鑒”、“古虞愛(ài)弟心鑒”，兩人在書(shū)信往來(lái)之中感情由淺入深，越來(lái)越濃烈。
兩人平時(shí)見(jiàn)面不易，公開(kāi)場(chǎng)合偶爾一見(jiàn)，無(wú)法交談，更無(wú)從深訴相思之苦，只能以書(shū)信詩(shī)詞傾訴衷腸。佩芬贈(zèng)詩(shī)云：“粉墻隔斷如天涯，痛我深情獨(dú)自嗟。身輕若能隨鳥(niǎo)去，飛南飛北樂(lè)無(wú)耶。素娥意愿屬王孫，蜂蝶迷花久斷魂。無(wú)限柔情終不解，衾寒月冷夜誰(shuí)溫？”纏綿的日子真是太短了，轉(zhuǎn)眼問(wèn)學(xué)校就放了暑假，枕亞返回常熟，相思越發(fā)厲害，忍不住作書(shū)佩芬：“佩芬愛(ài)姐芳鑒，不見(jiàn)面者二十余日矣，茫茫煙水，何限相思，邇來(lái)眠食何似，深以為念?！迸宸易羁嗍罴僦L(zhǎng)，她在復(fù)函中說(shuō)：“……人生離別苦味，諒君亦知，佩今讀此字，兩淚實(shí)不能禁止，淚濕云箋半幅……雖暫別二月，無(wú)奈心心難割難舍，君須記盟誓莫負(fù)愛(ài)心，毋使佩望中翹首也?！笔罴倏嚅L(zhǎng)學(xué)期又苦短，佩芬在八月半前寄書(shū)愛(ài)弟“昨夜五更戶不扃，幾回心醉不見(jiàn)形……我思光陰迅速，君莫錯(cuò)過(guò)，君在校兩人只聚三月矣，不久年假就到了?！庇钟性?shī)云：“離別月余始得逢，才逢數(shù)月卻匆匆。莫把兩情輕漏泄，只在中秋一月中?！鼻閻?ài)深深，苦只苦不能長(zhǎng)相廝守。如果說(shuō)“衾寒月冷夜誰(shuí)溫”隱隱透露了暗度陳倉(cāng)的意思，那么“只在中秋一月中”則明確提出了幽會(huì)的時(shí)間。
戀愛(ài)是佩芬主動(dòng)，求婚則枕亞提出。為了愛(ài)情，枕亞顯示了他男子漢的真誠(chéng)和勇氣，他寫(xiě)了一封血書(shū)，表明自己的心跡，非得到芬姐不可。然而，身陷舊禮教的佩芬，情到深處身亦難。她愿輸愛(ài)心，但又深為名節(jié)所累，矛盾到極點(diǎn)。一會(huì)兒說(shuō)必須等兒子自立成婚，定當(dāng)相隨相伴；一會(huì)兒說(shuō)為了霞弟，她愿意棄家出走；一會(huì)兒又說(shuō)，別無(wú)他法看來(lái)只有遁入空門(mén)。在信中，佩芬說(shuō)：“回憶春時(shí)，兩人以愛(ài)結(jié)愛(ài)，愛(ài)才憐才，至今兩情誤到極處，幾有情波返復(fù)，也可算誤得好了，苦也苦得苦了，兩情也可算得深了，我豈不知君枕淚如潮，實(shí)無(wú)法與君長(zhǎng)聚，惟有獨(dú)自常嘆耳，深望君勿悲，恐病再添，深慮，我心實(shí)懼怕?！?/p>
兩人的感情是強(qiáng)烈的，真誠(chéng)的，可佩芬是個(gè)出身名門(mén)的舊式女子，她為了守節(jié)為了育孤，為了不辱蔡氏門(mén)第，感情上的沖突起伏，如山呼如海嘯如天崩地裂。她不時(shí)在信中寫(xiě)道：“深慮累及君與兒名譽(yù)也，心何安？”“我累卿至此，罪莫大矣。”封建的桎梏牢牢地束縛住了佩芬的手腳，然而渴求愛(ài)情的心情又時(shí)時(shí)飛越封建的蕃籬。一次佩芬贈(zèng)詩(shī)中用了“此際視花何等親，分明三字見(jiàn)真情”二句，枕亞不明，致函詢問(wèn)到底是哪三字。佩芬在枕亞函邊批注“不能守”三字。枕亞面對(duì)“不能守”三字，沉吟良久，誤解佩芬認(rèn)為他徐枕亞不能終身相守，于是寫(xiě)信，信誓旦旦，表白自己的內(nèi)心。佩芬讀了，感動(dòng)之極，她告訴枕亞，因?yàn)橄嫉苷鎿粗樘烊湛设b，所以她自覺(jué)再也不能守節(jié)下去。這樣的誤會(huì)不止一次地發(fā)生，每發(fā)生一次，解釋一次，雙方就向愛(ài)河邁進(jìn)一步。
明媒正娶不行，那就只有茍合了。年輕寡居的佩芬，切盼與她的霞弟相見(jiàn)相擁，就如久旱的大地渴望天降甘霖一樣。這時(shí)，枕亞和佩芬二人的書(shū)信中頻頻出現(xiàn)這樣的字句：“君情既若此，我何忍乎……我處早已妥排，老姑小女宿外處，夜則無(wú)人在內(nèi)，惟一主一婢，若蒙文星光臨，我門(mén)戶不扃”，“君必欲相見(jiàn)，不難，假日開(kāi)后門(mén)，我可到你處”，“我恨不得化鳥(niǎo)飛到你床前”。兩人幾次約會(huì)都作了周密考慮，其中有一封信佩芬詳細(xì)寫(xiě)了入港的路徑：“……小庭中半壁處，傍一只茶幾抵腳，然后人靜，從小廳庭中，東首屋邊，垂一云梯，可出此門(mén)，不必慮別，雖有兩重備弄門(mén)，莊里傭人掌握，君自開(kāi)不妨，一直向東行，又有門(mén)，君可止行，此門(mén)開(kāi)不得，轉(zhuǎn)北行二三尺地，有門(mén)，雖老姑握持，我可以開(kāi)候，再行五六尺地，向東首門(mén)，便我內(nèi)室，西首門(mén)切不可敲，敲必誤矣?！?/p>
有了第一次，就有第二次第三次。這時(shí)詩(shī)作大多是“相敬相愛(ài)兩情真，攜手頻頭笑語(yǔ)親。一雙暗度誰(shuí)知覺(jué)，傷心不是蓮枝人?！薄八郎鸀槲乙庵腥?，此度歡心足算真。漫望云行何處聚，從今魚(yú)鳥(niǎo)永相親。”還有一些信函則大膽涉及兩親隱私。
可是好景不常，春光外泄。正當(dāng)兩人似膠如漆的當(dāng)兒，枕亞因母親有病只得返回常熟。枕亞人在母親身邊，心卻時(shí)時(shí)飛到了佩芬床前。他兩次寄函到鴻西小學(xué)，原想寄給蔡如松轉(zhuǎn)給他母親，可是，校內(nèi)兩個(gè)同事竟把信截留了下來(lái)，而且還拆開(kāi)偷閱了。佩芬曉得有信，連忙叫兒子前去要回，可是兩同事不給。弄得佩芬方寸全亂，簡(jiǎn)直痛不欲生，直想到校中與‘兩賊”拼命。其實(shí)所謂‘兩賊”只不過(guò)開(kāi)個(gè)玩笑，借此窺探一點(diǎn)人家的私生活，作酒后飯余的談資而已。私拆他人信件，這在當(dāng)時(shí)還沒(méi)有什么侵犯人權(quán)之類(lèi)的高論?？墒沁@對(duì)佩芬，著實(shí)是攝人心魄的驚恐和折騰。
徐、陳二人的私情到底還是被四處傳揚(yáng)了，傳到了那個(gè)有頭有臉的蔡蔭庭耳中。頓時(shí)，蔡家那一池平靜的春水，面上依然波瀾不驚，可是下面涵洞、急流、旋渦，翻騰得厲害。嚴(yán)酷的封建禮教把陳佩芬威壓得幾乎要窒息，佩芬致函霞弟：“夕陽(yáng)雖好，只恐紅不多時(shí)”，“兩人離別豈勿是天定？不可于人力爭(zhēng)也”，發(fā)出了無(wú)可奈何的哀嘆。迫于壓力，為了臉面，佩芬唯有了斷情緣，舍不得也沒(méi)有辦法，只是內(nèi)心深覺(jué)對(duì)不起霞弟。為了霞弟有一個(gè)良好的歸宿，佩芬決定力薦自己的侄女蔡蕊珠與枕亞結(jié)成連理。佩芬是真誠(chéng)的，她的移花接木，一則出于萬(wàn)不得已，另一則確實(shí)是替霞弟著想。為了霞弟能夠接受，佩芬多次發(fā)出長(zhǎng)函，苦口婆心情真意切，令人感動(dòng)之極。又經(jīng)過(guò)了許多的曲折和反復(fù)，無(wú)奈的枕亞只能接受芬姐的安排。1910年秋，佩芬安排枕亞與蕊珠年底完婚。這時(shí)佩芬表示，此生再不與她心愛(ài)的霞弟相見(jiàn)，生離就當(dāng)永別！枕亞接信后，百端交集，悲慟不已。
（二）
由于徐母不同意兒子與蕊珠的婚事，1910年冬，徐枕亞與蔡蕊珠在無(wú)錫完婚，滿月后再帶蕊珠回常熟。陳佩芬與徐枕亞的這段情緣在愁腸百結(jié)之中，總算有了一個(gè)了斷。
婚后，蕊珠居常熟徐家，枕亞仍然在無(wú)錫教書(shū)。然而事實(shí)是，枕亞的心仍在佩芬身上，蕊珠是個(gè)好女子，可枕亞無(wú)法把自己的一腔深情移注給蕊珠。感情是個(gè)奇怪的東西，越是得不到越是銘心刻骨，感情的奇怪還在于沒(méi)有替代品。矛盾，彷徨，忽忽如狂，婚后的枕亞陷入了感情的困境。他采取了回避法，燕爾新婚，卻難得回常熟，也許距離能夠使受創(chuàng)的感情逐漸復(fù)蘇，也許時(shí)間能夠使佩芬和蕊珠合而為一。
再說(shuō)常熟徐家。枕亞的寡母倔強(qiáng)而潑辣，丈夫徐眉生去世四年，家中一切全由她一力支撐，嘗盡人世間的酸甜苦辣。兒子們知道母親的艱難和辛苦，所以對(duì)母親一向順從。徐母對(duì)枕亞娶蕊珠為妻一事，原本就有不滿，蔡蕊珠到虞山不及半年，徐、蔡兩家，為了隨嫁田畝事，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，從此婆媳間矛盾不斷。枕亞夾在母親與媳婦之間，調(diào)停無(wú)方，開(kāi)始嗜酒。--A獨(dú)宿無(wú)聊，沉于書(shū)法、治印，又搖動(dòng)筆桿，作了《惆悵詩(shī)》七律30首、《珠沉玉碎詞》《蕩魂詞》各30闋，以及一批隨筆。
接下來(lái)三年之中，蕊珠連生了兩個(gè)女兒，抱孫心切的婆婆惡語(yǔ)連連。1915年3月，枕亞大哥天嘯4歲的女兒夭折，天嘯媳婦本已痛心萬(wàn)分，再加婆母無(wú)窮斥罵，上吊自盡。蕊珠驚憂疑懼，無(wú)法正常生活。她又是個(gè)生性懦弱的女子，丈夫不在，有苦無(wú)處求告。性格暴躁的徐母，對(duì)她是這也看不慣那也不順眼。蕊珠終日以淚洗面，只有等丈夫回來(lái)，才好哭訴一番。枕亞是個(gè)孝子，根本不會(huì)對(duì)母親有半句微辭。
民國(guó)建立，枕亞應(yīng)朋友之邀到上海，進(jìn)《民權(quán)報(bào)》任編輯。《民權(quán)報(bào)》反對(duì)帝制，沒(méi)多久就被迫停刊，枕亞先后在《中華小說(shuō)界》《小說(shuō)叢報(bào)》等報(bào)社任職。蕊珠在常熟，面對(duì)不時(shí)大發(fā)怔忡病的婆婆，痛苦萬(wàn)分。在友人的幫助下'枕亞與蕊珠假離婚，瞞著母親把蕊珠接來(lái)滬上，在虹口余慶里租了一個(gè)樓梯間，秘密地生活在一起。
枕亞就讀師范學(xué)校時(shí)，喜愛(ài)唐人《游仙窟》等稗史散記，早年就有摹仿撰作的意圖。民國(guó)初年，上海社會(huì)流行哀情，迎合有閑階層消閑的需要。枕亞決定將自己與佩芬的那段感情糾葛演繹成一本慘情小說(shuō)，題目定為《玉梨魂））o故事梗概是：蘇州才子何夢(mèng)霞到無(wú)錫一個(gè)崔姓人家任西席，同崔家美貌的寡媳白梨影相識(shí)相愛(ài)，兩人情愛(ài)極深，但是為封建禮教所不許，白梨影最后把自己的小姑筠倩介紹給何夢(mèng)霞，致使三人全都陷入了愛(ài)情的痛苦之中。后來(lái)自抑郁成病，不治身亡，筠倩流產(chǎn)，缺醫(yī)少藥，也悲慘地死去，何夢(mèng)霞孤身_人，決意投軍，最后戰(zhàn)死在沙場(chǎng)。這小說(shuō)多半是寫(xiě)實(shí)，才子何夢(mèng)霞就是作者徐枕亞自身，寡婦白梨影就是陳佩芬，小姑筠倩就是蔡蕊珠。全書(shū)共30章，在《民權(quán)報(bào)》副刊上連載刊出。作者用駢文夾雜的文體，哀怨深情的筆調(diào)，對(duì)不自由的婚姻作了抨擊，反響巨大，轟動(dòng)了整個(gè)文壇。讀者紛紛給報(bào)社寫(xiě)信，要求得窺全豹，沒(méi)等連載完畢，就出了單行本，后來(lái)十余年間競(jìng)刊印了30余版，銷(xiāo)量常盛不減。
枕亞與蕊珠在滬秘密生活的事，終因次女夭折而泄露。1917年1月，徐母得知后會(huì)同女兒一起，趕赴上海興師問(wèn)罪。一年之后，蕊珠產(chǎn)下一子，徐母聞?dòng)?，轉(zhuǎn)怒為喜，讓蕊珠母子一起回歸常熟，枕亞專(zhuān)門(mén)為兒子取名無(wú)咎，祈求此后可以不咎既往，無(wú)災(zāi)無(wú)難，合家平安。可是，徐家并未因此而平安。無(wú)咎4歲那年不慎墜樓受傷，徐母再次逼迫枕亞休妻。枕亞故伎重演假離婚，不久，夫妻再到上海相聚。
可是在滬期間，枕亞一則忙于報(bào)社事務(wù)，另一則為了趕寫(xiě)小說(shuō)，《蘭閨恨》《花月尺牘》《刻骨相思恨》《秋之魂》等小說(shuō)一一出籠，常常寓宿報(bào)社而不回家。這時(shí)的徐枕亞酗酒不算，說(shuō)什么為了吊精神，又染上了鴉片，老酒再加大煙，身體一天衰似一天。當(dāng)時(shí)蕊珠正好又有孕在身，身邊無(wú)人照料，更無(wú)人體貼，抑郁再加勞累，導(dǎo)致流產(chǎn)，產(chǎn)后又失于調(diào)養(yǎng)，1922年12月27日，蕊珠痛苦地撒手西去。當(dāng)時(shí)女兒可貞11歲，兒子無(wú)咎6歲，都在常熟由徐母領(lǐng)養(yǎng)。兇狠的徐母，只同意兩個(gè)孩子戴孝，但不準(zhǔn)到上海臨喪。對(duì)此，枕亞作了一副挽聯(lián)：“總算好夫妻，幸其死，不樂(lè)其生，先我逍遙脫塵網(wǎng)；可除小兒女，知有父，竟忘有母，對(duì)人嬉笑著麻衣?！贝文?月，枕亞雇船載蕊珠靈柩歸葬常熟北郊外頂山，陪同去墓地的只有兄長(zhǎng)天嘯_人。
枕亞本是個(gè)感情異常豐富的情種，蕊珠在日，他因?yàn)樽卟怀龈星榈墓秩?，感情冷漠，現(xiàn)在蕊珠去了，他自責(zé)自譴，深感罪孽深重。痛定思痛，悔不當(dāng)初。枕亞以“泣珠生”為筆名，發(fā)表《悼亡詞》一百首，撰作了《棒打鴛鴦錄》《刻骨相思記》和《泣珠記》等悼文，匯集成《泣珠集》。又取筆名“傷心人語(yǔ)”在報(bào)上連載《亡妻蕊珠事略》。以后好幾年，枕亞一直生活在內(nèi)疚的陰影中，認(rèn)為自己忙于撰寫(xiě)小說(shuō)而無(wú)暇照顧妻子，這也是一種孽因，一度摒棄小說(shuō)而經(jīng)營(yíng)書(shū)店。
《玉梨魂》依然暢銷(xiāo)，一版再版，供不應(yīng)求，市場(chǎng)上甚至出現(xiàn)了盜版的《玉梨魂》，同正版并行牟利。徐枕亞決定再作《雪鴻淚史》一書(shū)，他登出廣告，說(shuō)得到了男主人翁何夢(mèng)霞的親筆日記和一批書(shū)信詩(shī)詞，打算將其細(xì)分章節(jié)，綴加評(píng)語(yǔ)，在《小說(shuō)叢報(bào)》上連載。同《玉梨魂》一樣，又應(yīng)讀者之請(qǐng)，叢報(bào)還沒(méi)有刊完就先出了單行本。早年枕亞在碑版帖札方面下過(guò)功夫，他廣取博收，書(shū)法頗有功底，特別是那一手行書(shū)，流轉(zhuǎn)秀潤(rùn)，腴茂多姿，筆端飄逸著江南才子的風(fēng)采。為了徹底擊敗盜版商，他書(shū)寫(xiě)了《玉梨魂》中原先的對(duì)聯(lián)“有情好月未曾圓到天中，無(wú)主殘花不久香埋地下”多副，凡購(gòu)買(mǎi)《雪鴻淚史》者就贈(zèng)送一副。一時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)者絡(luò)繹不絕，有喜愛(ài)小說(shuō)的，也有愛(ài)慕枕亞書(shū)法的，《雪鴻淚史》銷(xiāo)量大增，枕亞書(shū)法的名聲隨之大噪。
（三）
蕊珠亡故，枕亞對(duì)愛(ài)情已經(jīng)沒(méi)有了奢望，冷冷清清孤獨(dú)困苦地活著。1924年，突然收到一封發(fā)自北京閨閣的書(shū)札，其中有這樣幾句：“穎彭城望族，簪纓世家，齔齡就學(xué)，即喜吟詠，維鮮良師指導(dǎo)，雖聊知音韻，遠(yuǎn)遜詠絮，偶閱君子所撰《玉梨魂》一書(shū)，情意感人，今欲求為人室弟子，愿終身侍奉左右，時(shí)聆教誨……”署名劉沅穎。
卻道這劉沅穎是什么人？她乃末代狀元?jiǎng)⒋毫氐呐畠?。劉春霖自稱(chēng)“第一人中最后人”，民國(guó)成立，一度作過(guò)總統(tǒng)府內(nèi)史秘書(shū)，后來(lái)退而家居，絕意仕途，幸虧寫(xiě)得一手好書(shū)法，就以賣(mài)字為生。當(dāng)時(shí)社會(huì)上有一個(gè)風(fēng)尚，以得到狀元、榜眼、探花和傳臚的墨寶，組成四屏條，作為一種榮耀。狀元公的書(shū)法是四屏條之首，求者紛紛，以至應(yīng)接不暇，生活倒也不成問(wèn)題。劉沅穎從小喜愛(ài)翰墨，自視甚高，及笄之年，一般豪門(mén)子弟托媒提親，都不在沅穎的眼里。再說(shuō)這時(shí)的劉家早已門(mén)前冷落車(chē)馬稀，可是劉春霖依然自恃門(mén)第，就這樣高不就低不配的，沅穎年過(guò)20，還待字閨中。按當(dāng)年的習(xí)俗，20未婚已屬嫁不出去的老姑娘。這老姑娘頭腦并不頑固，她在附近一所小學(xué)里教書(shū)，閑來(lái)無(wú)事，讀小說(shuō)寫(xiě)詩(shī)詞，還學(xué)習(xí)技擊。劉沅穎最是喜歡《玉梨魂》，沒(méi)多久，她又讀到了徐枕亞的《悼亡詞》，凄婉動(dòng)人，典雅流暢，沅穎小姐頓生愛(ài)慕之心。她想能夠?qū)懗鋈绱私^妙好辭的作者，一定是位千古少有的風(fēng)流才子，有朝一日與他共語(yǔ)于一室，互訴衷腸，這一生也就沒(méi)有什么遺憾了。朝思暮想，沅穎終于萌發(fā)了與枕亞魚(yú)雁傳情的大膽行動(dòng)。
枕亞見(jiàn)了芳札，情辭真切，很樂(lè)意同她書(shū)札往來(lái)，詩(shī)詞唱和。枕亞在復(fù)信中，坦言自己妻子早逝孤苦伶仃的身世，并且贈(zèng)詩(shī)一首，內(nèi)中有句云“卻從蕊珠碎沉后，又遇花愁玉怨人”。沅穎接信，欣喜萬(wàn)分，看到枕亞的一手行書(shū)瀟灑挺秀，越發(fā)傾心，當(dāng)即復(fù)信復(fù)詩(shī)，尤其是那一首五絕，“北國(guó)楠榴木，其豆絕艷紅；不以地氣別，想思兩相同”，簡(jiǎn)直要把枕亞醉倒。枕亞又復(fù)信復(fù)詩(shī)，以“瞥眼華年銷(xiāo)綠鬢，銘心知己拜紅裙”相報(bào)。從此兩人魚(yú)雁不斷，互訴愛(ài)情，不到半年光景，已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，開(kāi)始談婚論嫁起來(lái)。
一年之后的春天，在劉沅穎連續(xù)催促之下，枕亞到北京走了一遭。初到北京，人生地不熟的，先在旅館歇下'然后打電話給劉小姐，約個(gè)時(shí)間登門(mén)拜訪。劉小姐覺(jué)得自己沒(méi)有稟明尊長(zhǎng)，事情十有八九要弄僵。因?yàn)殂浞f深知父親的脾氣，他身為狀元公，劉府擇婿決不會(huì)降格而從，枕亞一介寒民，與劉府門(mén)不當(dāng)戶不對(duì)，假如貿(mào)然提親，必定會(huì)碰一鼻子灰。劉沅穎到旅社相會(huì)也不方便，最后相約在北海公園見(jiàn)面。兩人沒(méi)有多少寒暄，枕亞就說(shuō)：“我的年齡比你大多了，你會(huì)不會(huì)感到不滿？”頓了一下又說(shuō)：“你我雖交換了照片，我的真人也許不如攝影，你見(jiàn)了會(huì)失望嗎？”沅穎回答非常明確：“沒(méi)關(guān)系！”“那些都沒(méi)問(wèn)題！”枕亞感嘆道：“我很慚愧！”這次沅穎的回答非常簡(jiǎn)捷，“只要你是徐枕亞！”就是這句話，深深地震動(dòng)了徐枕亞，促使他下決心求婚。
不過(guò)，事情進(jìn)行得很不順利。劉沅穎回到家，試著向父親探口氣?？膳畠禾岬剿劾锏慕?jīng)典大作《玉梨魂》，父親竟然一無(wú)所知，更別提徐枕亞的名字了。是呀，劉春霖屬于京派名士，一向瞧不起海派?，F(xiàn)在徐枕亞又是海派中搞雜學(xué)寫(xiě)什么小說(shuō)的，狀元家的小姐怎么能夠嫁給這種野狐禪？
沅穎搬來(lái)了母親，一起來(lái)說(shuō)服這個(gè)以狀元公自居的老頑固。劉春霖畢竟只有這么一個(gè)千金，女大當(dāng)嫁，待字閨中這么多年，早就成了一樁心事了，猶猶豫豫之下，吐出了這么一句：“這件事情，總要辦得說(shuō)得過(guò)去才好?！蹦概畟z聽(tīng)出了門(mén)道，老爺子一向看重人品，其中重要的一條就是書(shū)品，目前劉家以鬻書(shū)為生，而枕亞的書(shū)法名冠吳中，可以在這方面找找途徑。最后想出一個(gè)辦法，先介紹枕亞以請(qǐng)教書(shū)法為名拜樊增祥為師，再請(qǐng)樊師作媒。料想憑樊增祥門(mén)生的資格，再加樊氏的面子，老爺子就有了一個(gè)體面的臺(tái)階可下了。樊增祥后寓居北京，任參政院參政并兼職于清史館，樊的書(shū)法出于歐顏，重拙峻厚，自成面目。樊增祥看到枕亞的墨跡，十分喜歡，這送上門(mén)來(lái)的學(xué)生豈能不收？枕亞走好了第一步。樊氏很為自己收得一名書(shū)法高徒而得意，沒(méi)有多久就親手為枕亞鬻書(shū)廣作宣傳，書(shū)寫(xiě)了《枕亞賢友鬻書(shū)潤(rùn)格》，盛稱(chēng)徐枕亞青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。接著，枕亞走出了第二步，請(qǐng)樊師為門(mén)生作媒，向劉春霖求婚。樊增祥和劉春霖都是科舉出身，素有交誼，劉春霖總算為女兒，更為自己找到了個(gè)體面的結(jié)局，順?biāo)浦鄞饝?yīng)了下來(lái)。
有樊增祥作伐，徐枕亞與劉沅穎辦理了訂婚手續(xù)，然后南下作準(zhǔn)備。1926年金秋十月，徐枕亞在兄長(zhǎng)徐天嘯、文友李定夷等人陪同下，專(zhuān)程赴京，與劉沅穎成就了秦晉之好。一時(shí)之間，京滬兩地的報(bào)紙上以“狀元小姐下嫁記”為題，爭(zhēng)相報(bào)道，傳為佳話。
婚后，沅穎南下常熟，拜見(jiàn)婆母，在上海也住過(guò)一段時(shí)間，可是她在南方住不慣，執(zhí)意回了北京。枕亞認(rèn)為結(jié)婚了，沅穎應(yīng)當(dāng)南下，可是沅穎個(gè)性極強(qiáng)，戀愛(ài)時(shí)的心態(tài)與結(jié)婚后的心態(tài)全然兩樣。戀愛(ài)時(shí)多的是浪漫，結(jié)婚后接觸的全是現(xiàn)實(shí)。沅穎不習(xí)慣南方，倒要枕亞去北京生活。枕亞無(wú)法，拋下他在滬上創(chuàng)辦的清華書(shū)局業(yè)務(wù)，陪同北上。在北京，劉沅穎每天到學(xué)校講課，枕亞一人在家，無(wú)所事事。這時(shí)，枕亞原來(lái)的毛病都顯出來(lái)了，一是喝酒，二是抽鴉片。
枕亞的祖父和父親，都因嗜酒而喪命，也許是遺傳因子起的作用吧，枕亞同樣嗜酒如命，一杯在手就什么也顧不得，醉后失態(tài)，衣破骨損，十天半月必有一次。親朋好友時(shí)時(shí)相勸，沅穎當(dāng)然嚴(yán)加阻止。酗酒，枕亞自知于人于己有害無(wú)益，發(fā)誓戒酒，曾為此專(zhuān)門(mén)作了《酒話》一卷，作為戒酒紀(jì)念。可是，沒(méi)有多少時(shí)候，他又一杯在手，醉倒黑甜，沉湎而不能自拔。抽鴉片，更令劉沅穎不能等閑視之，她嚴(yán)厲制止。枕亞自己也多次下決心戒煙?？墒?，這個(gè)徐枕亞，多愁善感，無(wú)病，對(duì)人生對(duì)社會(huì)，天生戴著一副灰色眼鏡，動(dòng)不動(dòng)就消極悲觀。他要戒煙，可是他又推說(shuō)自己身體吃不消，需要靠鴉片提神。枕亞屢教不改，于是夫婦倆開(kāi)始拌嘴，這種事情開(kāi)不得頭，開(kāi)了頭，那就無(wú)休無(wú)止，家無(wú)寧日。好在枕亞生陛軟弱，又有錯(cuò)在身，一次大吵過(guò)后，寫(xiě)下書(shū)面保證，戒煙！可是徐枕亞又是個(gè)意志薄弱者，隔不多時(shí)，煙癮難熬，背著沅穎，偷偷再到外面煙館里過(guò)癮。一回到家，嘴巴里那種鴉片氣味，馬上就被沅穎聞出來(lái)了。這次，可不是吵嘴了，拿徐枕亞的說(shuō)法叫“吃生活”，就是挨了沅穎的拳腳。上文曾說(shuō)到，沅穎是練習(xí)過(guò)技擊的，而枕亞呢，一介文弱書(shū)生，擋都擋不住，只有挨打的份。枕亞娶得了這么一位文武全才的太太，覺(jué)得根本沒(méi)有幸福可言。不過(guò)，他平心而論，沅穎沒(méi)有什么不好，只是她太要“好”，因此就容不得他這兩種嗜好。道理不在枕亞這一邊，錯(cuò)了之后又被打得吃不消，只得逃回南方。沅穎1928年生了一子，取名無(wú)病，從此，枕亞北京上海兩地來(lái)回奔波。1929年春，17歲的長(zhǎng)女可貞由于飲食不節(jié)而病亡，1932年秋，14歲的-兒子無(wú)咎以同樣病因夭折。同年冬，在枕亞一再邀請(qǐng)之下，沅穎帶著兒子無(wú)病，南下常熟老宅定居。1934年初，枕亞將上海的清華書(shū)局盤(pán)給大眾書(shū)局，回到常熟，在兄長(zhǎng)天嘯的資助下，在道南橫街開(kāi)設(shè)“樂(lè)真廬”，鬻賣(mài)書(shū)法、為人篆刻兼營(yíng)買(mǎi)賣(mài)古董。
沅穎本北方富家女子，飯來(lái)張口，衣來(lái)伸手，花費(fèi)起來(lái)沒(méi)有節(jié)制，日子一長(zhǎng)，坐吃山空，盡管嫁妝豐厚，也難免捉襟見(jiàn)肘。到南方一直水土不服，養(yǎng)尊處優(yōu)的身體，粗茶淡飯實(shí)在難以下咽，心眼又細(xì)，一不稱(chēng)心就生暗氣。在北京時(shí)，大贊《玉梨魂》，現(xiàn)在卻動(dòng)不動(dòng)追問(wèn)書(shū)中寡婦究竟何人？現(xiàn)在哪里？到底關(guān)系如何？一連串的問(wèn)號(hào)，逼得枕亞回避也不是，回答也不是。兩人相差十多歲，可以說(shuō)是兩代人，在那新舊絕續(xù)之交的年代里，兩人的關(guān)系已岌岌可危。
徐枕亞早在33歲那年就得了咯血癥?，F(xiàn)在回到常熟，更加縱酒無(wú)度，與兄長(zhǎng)等人日逐在祥泰酒店酗酒。當(dāng)時(shí)，有人編了個(gè)順口溜：“徐家兩個(gè)酒葫蘆，作文寫(xiě)字不糊涂”。酗酒之外，就是到周神廟弄的琴心茶社喝茶，那時(shí)茶社內(nèi)設(shè)有“琴心文虎社’’，聘請(qǐng)枕亞等數(shù)人制作謎語(yǔ)，供人猜射以招徠生意。三年工夫，徐枕亞渾渾噩噩，不好好經(jīng)營(yíng)樂(lè)真廬，整天放下茶杯拿起酒杯，咬文嚼字，挖空心思，到1935年出版了一集《琴心文虎》，也算是留下他的雪泥鴻爪。
劉沅穎嫁給徐枕亞，從理想的美好頂峰迅速滑落到現(xiàn)實(shí)的低谷，大失所望。她后悔啊，愁腸百結(jié)，終致}尤郁成病。1936年夏，徐母大病一場(chǎng)，同年秋季，病愈復(fù)健，越發(fā)兇悍專(zhuān)橫，這也挑剔，那也指責(zé)。沅穎本性高傲，豈肯低頭順從，婆媳之間劍拔弩張。這種情形加劇了沅穎的疾病，同年冬天，沅穎香消玉殞。臨終之日，別無(wú)他語(yǔ)，居然凄楚地說(shuō)想讓兒子無(wú)病相從于地下。不料，一語(yǔ)成讖，三年之后，年僅11歲的無(wú)病居然真的與母親相會(huì)于黃泉。
論文摘要：繼續(xù)教育辦得好不好、質(zhì)量高不高，不僅直接關(guān)系到湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院將來(lái)的出路問(wèn)題，而且是一個(gè)關(guān)系到繼續(xù)教育學(xué)部生存和發(fā)展的生命線問(wèn)題。繼續(xù)教育學(xué)部雖然不是企業(yè)，但是從繼續(xù)教育服務(wù)對(duì)象、服務(wù)宗旨來(lái)看，應(yīng)該把繼續(xù)教育定位在服務(wù)行業(yè)，并引入全面質(zhì)量管理體系。即要以學(xué)生的需求為第一需求，建立“全面、全程、全效、全員”的教學(xué)質(zhì)量管理體系，這是繼續(xù)教育能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證，也是能否培養(yǎng)出合格人才的質(zhì)量保證。
一、TQM全面質(zhì)量管理的基本理念
全面質(zhì)量管理始于20世紀(jì)60年代的美國(guó)TQM模式，最初應(yīng)用于工業(yè)部門(mén)，后來(lái)推廣到全美建筑業(yè)、交通郵電業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等眾多領(lǐng)域，并得到許多國(guó)家的重視和運(yùn)用，在日本取得了舉世矚目的成功。全面質(zhì)量管理是企業(yè)以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以最經(jīng)濟(jì)的方式讓顧客、社區(qū)群眾和企業(yè)成員持續(xù)滿意的一種質(zhì)量管理模式。
全面質(zhì)量管理有四個(gè)主要的特點(diǎn)：一是抓住各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接和遞進(jìn)，搞好全過(guò)程管理；二是促使質(zhì)量管理成為全體成員的內(nèi)在需求，以實(shí)現(xiàn)全員管理；三是對(duì)影響質(zhì)量的多種可控因素，運(yùn)用多種方法和多種手段進(jìn)行全因素管理；四是以最小量的投入獲得最優(yōu)化的產(chǎn)出。這種模式的基本理念可以概括為l6個(gè)字：統(tǒng)籌兼顧、以人為本、調(diào)控時(shí)空、提高效益。全面質(zhì)量管理的精髓在于遵循上述理論指導(dǎo)，建立健全質(zhì)量管理體系。20世紀(jì)90年代，美國(guó)教育界大力引進(jìn)了企業(yè)的全面質(zhì)量管理，收到了較好的效果。
繼續(xù)教育學(xué)院雖然不是企業(yè)，但是從繼續(xù)教育服務(wù)對(duì)象、服務(wù)宗旨來(lái)看，應(yīng)該把成人高等教育定位在服務(wù)行業(yè)。教育教學(xué)服務(wù)提供給需求者的是一種受教育需求，是一種謀生的基本知識(shí)和提高生活質(zhì)量的工具。服務(wù)行業(yè)都是要以“顧客為中心”，因?yàn)樵诩ち腋?jìng)爭(zhēng)的年代，不以顧客需求為導(dǎo)向的企業(yè)就不能夠生存和發(fā)展。繼續(xù)教育學(xué)院的教育教學(xué)雖有自身的發(fā)展規(guī)律，但是服務(wù)行業(yè)的宗旨值得學(xué)習(xí)和借鑒，以“顧客為中心”理所當(dāng)然是繼續(xù)教育以人為本的體現(xiàn)。在目前的教育體系中，絕大多數(shù)的繼續(xù)教育學(xué)院，其學(xué)生主要是全日制的自考學(xué)生?？梢赃@樣說(shuō)，湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“涉外”)繼續(xù)教育學(xué)部依存于全日制自考學(xué)生，全日制自考學(xué)生是我們生存的基礎(chǔ)。因此，繼續(xù)教育學(xué)部應(yīng)該重視教育教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題，努力向全日制自考學(xué)生提供完善、周到的服務(wù)。
二．全面質(zhì)量管理的內(nèi)容體系
以涉外繼續(xù)教育學(xué)部為例，全面質(zhì)量管理體系是以現(xiàn)代管理科學(xué)的原理作支撐，以現(xiàn)代質(zhì)量管理系統(tǒng)(IS09000質(zhì)量管理系統(tǒng)和IPMP項(xiàng)目管理系統(tǒng))為借鑒，繼續(xù)教育學(xué)部教學(xué)質(zhì)量管理實(shí)踐為研究對(duì)象。研究目標(biāo)主要是探索繼續(xù)教育教學(xué)的現(xiàn)代管理規(guī)律，建構(gòu)繼續(xù)教育教學(xué)的全面質(zhì)量管理體系。
(一)以“讓學(xué)生真正學(xué)到東西”的理念構(gòu)建辦學(xué)定位系統(tǒng)
全面質(zhì)量管理的一個(gè)核心理念就是“顧客導(dǎo)向”、“質(zhì)量第一”。繼續(xù)教育學(xué)院要在各高校的激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)，不僅要關(guān)注自考學(xué)生個(gè)性的發(fā)展，更要關(guān)注社會(huì)和市場(chǎng)的需求，提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。而繼續(xù)教育學(xué)部的定位是否科學(xué)、合理，又直接影響著繼續(xù)教育人才培養(yǎng)的質(zhì)量。因此，要做到全面質(zhì)量管理中的“顧客導(dǎo)向”、“質(zhì)量第一”，就要堅(jiān)持涉外的九字方針，即繼續(xù)教育學(xué)部必須以“讓學(xué)生真正學(xué)到東西”的理念來(lái)構(gòu)建繼續(xù)教育學(xué)部辦學(xué)定位系統(tǒng)。繼續(xù)教育學(xué)院要贏得更多、更大的發(fā)展空間，一定要科學(xué)定位自身實(shí)力與辦學(xué)特色，以“讓學(xué)生真正學(xué)到東西”的理念，找準(zhǔn)自己的定位，發(fā)展自身優(yōu)勢(shì)，最終形成辦學(xué)特色，并提高繼續(xù)教育學(xué)院的教育教學(xué)質(zhì)量。
(二)以“以人為本”的理念構(gòu)建教學(xué)的決策與執(zhí)行系統(tǒng)
在張楚廷校長(zhǎng)近十年的領(lǐng)導(dǎo)下，涉外逐步形成了學(xué)生本位、教師本位、學(xué)術(shù)本位的觀念系統(tǒng)，以人為本的教育思想已經(jīng)逐漸在涉外安家落戶了。涉外的觀念是：師生員工，生字第一；教職員工，教字第一；所有的工作，學(xué)字第一，教學(xué)第一。這種本末關(guān)系，涉外始終是清楚的。在這種大學(xué)教育理念的背景下，體現(xiàn)在繼續(xù)教育全面質(zhì)量管理上，就是特別強(qiáng)調(diào)“以人為本”，把人放在組織中的第一位，高度重視人力資源的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，并通過(guò)對(duì)人的行為的管理和激勵(lì)，促使全員參與質(zhì)量管理。同樣，繼續(xù)教育學(xué)部的教學(xué)質(zhì)量管理也要落實(shí)到人。在構(gòu)建繼續(xù)教育學(xué)部的教學(xué)質(zhì)量保障體系時(shí)，決策系統(tǒng)的主要職責(zé)是制定方針、確定職責(zé)、明確各部門(mén)質(zhì)量和各主要教學(xué)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，使各項(xiàng)制度規(guī)范化。
(三)以“用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話”的理念構(gòu)建教學(xué)信息收集系統(tǒng)
全面質(zhì)量管理所強(qiáng)調(diào)的“以數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話”，就是說(shuō)要使管理和決策更科學(xué)，避免主觀臆斷，將管理和決策建立在對(duì)真實(shí)數(shù)據(jù)和事實(shí)分析的基礎(chǔ)上。因此，在構(gòu)建教學(xué)信息收集系統(tǒng)時(shí)，繼續(xù)教育學(xué)部通過(guò)多種形式和多種渠道獲取教學(xué)一線的信息，以及用人單位反饋的信息，從而達(dá)到對(duì)教學(xué)信息全面而客觀的收集，為真正提高教學(xué)質(zhì)量提供有力支撐。涉外繼續(xù)教育學(xué)部的各科室、各專(zhuān)業(yè)研究室牢記“用事實(shí)說(shuō)話，決策科學(xué)”的理念，要通過(guò)考試考查、座談?dòng)懻?、?wèn)卷調(diào)查、隨堂聽(tīng)課、評(píng)教評(píng)學(xué)、期中期末及平時(shí)的抽查、巡查，學(xué)生信息員反饋的教學(xué)信息等途徑，廣泛收集教學(xué)一線的動(dòng)態(tài)信息，以此作為教學(xué)管理與決策的依據(jù)。另一方面，要與用人單位保持密切聯(lián)系與交流，及時(shí)了解他們對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)的具體需要和要求。只有多方面、多渠道收集教學(xué)信息，才能全面了解教學(xué)質(zhì)量的現(xiàn)狀，才有利于工作的改進(jìn)從而使教學(xué)質(zhì)量持續(xù)提高。
(四)以“提前預(yù)防”、“全程控制”的理念構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)與診斷系統(tǒng)
全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生出來(lái)的，要求把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“提前預(yù)防”，并對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生的全過(guò)程進(jìn)行控制，使質(zhì)量問(wèn)題解決在過(guò)程中，做到“防患于未然”。涉外繼續(xù)教育學(xué)部在構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量診斷系統(tǒng)時(shí)要時(shí)刻把握“提前預(yù)防，全程控制”的全面質(zhì)量管理理念，隨時(shí)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的現(xiàn)狀進(jìn)行檢測(cè)和考評(píng)，參照決策系統(tǒng)制訂的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)教學(xué)過(guò)程各主要環(huán)節(jié)及系部的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，不僅要對(duì)課程教學(xué)、實(shí)踐環(huán)節(jié)、教學(xué)設(shè)計(jì)等各主要教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)，還要對(duì)各專(zhuān)業(yè)研究室的教學(xué)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及潛在的問(wèn)題做出診斷并及時(shí)糾正，使教學(xué)質(zhì)量在生產(chǎn)、形成過(guò)程中就得到保證。
(五)以“質(zhì)量改進(jìn)，不斷創(chuàng)新”的理念構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量反饋系統(tǒng)
全面質(zhì)量管理中所有的工作都是為了不斷創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者的需求。繼續(xù)教育學(xué)部要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，就必須隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)需求的變化而變化，不斷提高學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量，以滿足社會(huì)發(fā)展的需求。反饋體系的建立就要把“質(zhì)量改進(jìn)，不斷創(chuàng)新”作為目標(biāo)，通過(guò)教學(xué)信息的收集，并在對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和診斷后，將這些數(shù)據(jù)、事實(shí)、問(wèn)題通過(guò)各種途徑及時(shí)反饋給學(xué)部的教師、自考學(xué)生以及學(xué)院的合作方，使他們都能了解到學(xué)部教學(xué)工作的現(xiàn)狀及教學(xué)質(zhì)量是否提高，并提出糾正辦法或改進(jìn)措施，使全體師生樹(shù)立正確的教育教學(xué)質(zhì)量觀，從而保證教學(xué)質(zhì)量的不斷改進(jìn)和提高，培養(yǎng)更多社會(huì)需要的人才。
三，全面質(zhì)量管理的有效形式
(一)理順管理關(guān)系，并合理選擇全面質(zhì)量管理的載體形式
理順管理關(guān)系，就是要合理設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，明確管理職能，使各職能部門(mén)功能互補(bǔ)，銜接到位，協(xié)調(diào)運(yùn)作。理順管理關(guān)系，這是在全面質(zhì)量管理中起著至關(guān)重要的作用。根據(jù)涉外繼續(xù)教育學(xué)部8000多全日制學(xué)生的規(guī)模，成立了學(xué)部、專(zhuān)業(yè)研究室兩級(jí)管理機(jī)構(gòu)，明確各自職責(zé)范圍，建立協(xié)調(diào)工作關(guān)系。最重要的是，專(zhuān)業(yè)研究室的設(shè)置充分考慮專(zhuān)業(yè)設(shè)置與建設(shè)的合理分工及各專(zhuān)業(yè)間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同時(shí)，“工欲善其事，必先利其器”。繼續(xù)教育的全面質(zhì)量管理同樣需要選擇簡(jiǎn)便快捷的物質(zhì)載體。對(duì)此，涉外繼續(xù)教育學(xué)部研制開(kāi)發(fā)了繼續(xù)教育學(xué)部網(wǎng)站，開(kāi)辟了“教學(xué)管理”、“自學(xué)考試”、“成人教育”、“學(xué)籍考務(wù)”、“業(yè)余本科”、“學(xué)生管理”、“畢業(yè)生及學(xué)位管理”等欄目，設(shè)計(jì)新穎，操作簡(jiǎn)便，全面質(zhì)量管理體系所需的一切重要信息，能很快上網(wǎng)公布，收益很大。
(二)全面質(zhì)量管理的全員形式
如何做到全面質(zhì)量管理的全員形式?首先，作為高等教育管理者觀念一定要轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，以教育對(duì)象為中心，關(guān)注、研究教育對(duì)象。其次，全面質(zhì)量管理是和每一個(gè)人的工作相聯(lián)系的。這就要求繼續(xù)教育教學(xué)第一線的教職員工加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，建立明確的教學(xué)質(zhì)量責(zé)任制和嚴(yán)格的管理制度，提高管理者質(zhì)量意識(shí)，定期組織全體管理者參加教育教學(xué)質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)全日制自考學(xué)生的心理特點(diǎn)、研究繼續(xù)教育教學(xué)規(guī)律，讓教職員工熟悉學(xué)校教學(xué)管理每一步驟的要求，使全體管理者都能明確他們?cè)诶^續(xù)教育教學(xué)質(zhì)量管理中的重要性，通過(guò)崗位責(zé)任制讓管理人員明確質(zhì)量工作職責(zé)，掃除部門(mén)問(wèn)的障礙，通過(guò)例會(huì)活動(dòng)、教研活動(dòng)，開(kāi)展不同形式的質(zhì)量學(xué)習(xí)、評(píng)比，讓大家公開(kāi)討論，發(fā)表意見(jiàn)，參與質(zhì)量管理，讓每個(gè)員工都清楚教學(xué)質(zhì)量管理人人有責(zé)。
(三)全面質(zhì)量管理的全程形式
涉外繼續(xù)教育學(xué)部幾年的實(shí)踐證明，必須在教學(xué)的全過(guò)程中加強(qiáng)質(zhì)量管理。教學(xué)全過(guò)程應(yīng)該包括：根據(jù)自學(xué)考試的特點(diǎn)制訂的全日制自考學(xué)生培養(yǎng)方案、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、課堂教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、課程設(shè)計(jì)、檢查考核等。教學(xué)全過(guò)程質(zhì)量管理就是抓住教學(xué)教程的每一步環(huán)節(jié)，并且要保證每一個(gè)環(huán)節(jié)有質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)正常開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，保證教學(xué)過(guò)程的每一步都“有法可依、有規(guī)可循”。通過(guò)制度和規(guī)則來(lái)規(guī)范教育教學(xué)活動(dòng)，這樣才能保證繼續(xù)教育教學(xué)高質(zhì)量管理的實(shí)現(xiàn)。
繼續(xù)教育教學(xué)全過(guò)程質(zhì)量管理重點(diǎn)是抓第一線的教師，采取激勵(lì)措施調(diào)動(dòng)更多的優(yōu)秀教師從事繼續(xù)教育教學(xué)的積極性，吸引全日制的優(yōu)秀教師、德高望重的退休教師擔(dān)任繼續(xù)教育學(xué)部的教師，因?yàn)槟軌蚱溉蔚絻?yōu)秀教師才是繼續(xù)教育學(xué)部教學(xué)質(zhì)量的重要保證。高質(zhì)量的教學(xué)首先是通過(guò)教師認(rèn)真?zhèn)湔n、精心準(zhǔn)備教案、課件，認(rèn)真講出來(lái)的。他們應(yīng)該重視繼續(xù)教育教學(xué)，懂得全H制自考學(xué)生的心理特點(diǎn)和需求。要提前一個(gè)學(xué)期，使任課教師熟悉教材明確自學(xué)考試教材的特殊性，要求他們通過(guò)考試大綱、全H制白考學(xué)生培養(yǎng)方案，明確課程教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)管理人員嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃跟蹤每一位任課教師的教學(xué)進(jìn)度，檢查課堂教學(xué)情況，了解教學(xué)效果。
(四)全面質(zhì)量管理體系的全效形式
如何實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理體系的全效形式，繼續(xù)教育學(xué)部的做法是：圍繞自學(xué)考試教育的特點(diǎn)，以全面提高學(xué)生綜合學(xué)習(xí)水平為核心，以素質(zhì)教育為切入點(diǎn)，服務(wù)教學(xué)工作大局，在實(shí)踐中尋找一條符合繼續(xù)教育學(xué)部發(fā)展的管理模式。具體來(lái)說(shuō)，就是要以能力建設(shè)為核心，以創(chuàng)新性人才為重點(diǎn)，完善繼續(xù)教育管理制度，創(chuàng)新繼續(xù)教育方式，提高繼續(xù)教育質(zhì)量，不斷增強(qiáng)繼續(xù)教育的針對(duì)性、實(shí)效性和吸引力，努力實(shí)現(xiàn)繼續(xù)教育的科學(xué)發(fā)展。具體措施包括五個(gè)方面：一是狠抓學(xué)風(fēng)建設(shè)，啟動(dòng)學(xué)工系統(tǒng)“五個(gè)一工程”(即對(duì)專(zhuān)職輔導(dǎo)員的要求是：每門(mén)課程每周聽(tīng)課一節(jié)、每周召開(kāi)一次學(xué)風(fēng)建設(shè)主題班會(huì)、每?jī)芍苷匍_(kāi)一次班團(tuán)干部培訓(xùn)會(huì)議、每月一次輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)信息交流、每?jī)蓚€(gè)月召開(kāi)一次師生座談會(huì))；二是教學(xué)過(guò)程中醞釀推行導(dǎo)師制；三是制定繼續(xù)教育質(zhì)量評(píng)估體系，并組織評(píng)估督導(dǎo)；四是重視教學(xué)研究，在提高繼續(xù)教育管理水平、教學(xué)教研水平和教育教學(xué)質(zhì)量上創(chuàng)造性地開(kāi)展交流活動(dòng)；五是濃厚學(xué)生校園文化氛圍。就是這樣通過(guò)對(duì)教職工近乎苛刻的工作要求，來(lái)實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理體系的高效運(yùn)行。
[關(guān)鍵詞]政府誠(chéng)信市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序作用
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序是指市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中用以約束和調(diào)整市場(chǎng)主體行為的規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。規(guī)范的市場(chǎng)秩序是市場(chǎng)順利運(yùn)行的基礎(chǔ)。市場(chǎng)秩序主要體現(xiàn)為信用秩序和法律秩序。不論是信用秩序還是法律秩序的建立和維護(hù)，都以誠(chéng)信為基礎(chǔ)。在所有的誠(chéng)信中，政府誠(chéng)信是最關(guān)鍵的。本文就政府誠(chéng)信在市場(chǎng)秩序形成中的作用做一簡(jiǎn)要論述。
一、政府誠(chéng)信在社會(huì)信用秩序形成中的作用
誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂。政府的誠(chéng)信則是整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信的基礎(chǔ)。在一個(gè)政府信用失范的社會(huì)，不可能建立起規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，也不可能實(shí)現(xiàn)政府的有效職能。因?yàn)檎庞脤?duì)整個(gè)社會(huì)信用體系的良性運(yùn)行具有主導(dǎo)作用。
現(xiàn)代社會(huì)是契約社會(huì)。契約既包括社會(huì)內(nèi)部各公民之間的契約，也包括公民和政府之間的契約。按照在民的基本理念，人民把權(quán)力委托給政府并承諾做一個(gè)守法的公民，這是有條件的——政府和國(guó)家權(quán)力機(jī)構(gòu)必須守信。如果政府和國(guó)家權(quán)力機(jī)構(gòu)帶頭失信，不遵守承諾，那就必然失去人民的信任，更為嚴(yán)重的是，還會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致人們彼此之間，以及人們對(duì)政府和國(guó)家的失信，比如相互欺騙，違法亂紀(jì)。如果出現(xiàn)大規(guī)模的政府官員的、失信于民的現(xiàn)象，而人們對(duì)此又無(wú)可奈何的話，那就會(huì)使政府陷入嚴(yán)重的信用危機(jī)，而且，人們會(huì)學(xué)習(xí)、模仿政府，導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)信用崩潰，誠(chéng)信全無(wú)，最終危及到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的一個(gè)重要方面——社會(huì)信用秩序的建立。
政府在市場(chǎng)中的身份是雙重的。一方面它是市場(chǎng)主體，也就是人們說(shuō)的“運(yùn)動(dòng)員”，另一方面它更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的管理者，也就是人們說(shuō)的“裁判員”。政府的這種特殊身份，決定了它在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的重要地位。也正由于此，在市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，政府誠(chéng)信就是關(guān)鍵的一環(huán)了。源于它在市場(chǎng)中的雙重身份，政府誠(chéng)信也可以概括為兩種情況：一是作為市場(chǎng)主體，必須以身作則，遵循市場(chǎng)規(guī)則，樹(shù)立誠(chéng)信為本，服務(wù)社會(huì)的觀念；二是作為管理者，制定和執(zhí)行游戲規(guī)則時(shí)必須講信用，不能朝令夕改，隨意行政。這是政府在社會(huì)信用體系中主導(dǎo)作用的具體體現(xiàn)，也是規(guī)范的市場(chǎng)秩序得以建立和維護(hù)的關(guān)鍵。
政府誠(chéng)信還具有公權(quán)效益，這會(huì)極大地促進(jìn)市場(chǎng)秩序的形成。由于政府的特殊位置，它的誠(chéng)信得到認(rèn)可和尊重的話，公共政策的誠(chéng)信就順利和成功。相反如果它的誠(chéng)信受到質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，那么公共政策的貫徹就大打折扣，公權(quán)的合法性就受到威脅。這就是政府公信力。在市場(chǎng)秩序的建立和維護(hù)中，政府要求公民遵守一定的規(guī)范，通過(guò)倡導(dǎo)良好的社會(huì)風(fēng)俗和道德習(xí)慣等非正式規(guī)范使公民行為自覺(jué)遵從一定的社會(huì)約束。作為倡導(dǎo)者，政府應(yīng)該是實(shí)踐這些規(guī)范的榜樣。一個(gè)本身假、大、空的政府，人們是不會(huì)遵從其倡導(dǎo)的文明守信的規(guī)范的。
二、政府誠(chéng)信在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法制建設(shè)中的作用
政府通過(guò)制定法律法規(guī)，確立市場(chǎng)游戲規(guī)則，用這些規(guī)則懲惡揚(yáng)善，為維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展提供完善的法制基礎(chǔ)。因此，政府既是市場(chǎng)規(guī)則的制定者和維護(hù)者，也是市場(chǎng)規(guī)則的執(zhí)行者和監(jiān)督者。所以不僅要求市場(chǎng)主體要講信用，恪守誠(chéng)信原則，而且作為具有雙重身份的政府自身更要率先垂范，依法行政，充分尊重和保護(hù)各市場(chǎng)主體的自，使各市場(chǎng)主體自覺(jué)遵守市場(chǎng)交易和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。
政府為了建立和維護(hù)市場(chǎng)秩序，除了通過(guò)倡導(dǎo)良好的社會(huì)風(fēng)俗和道德習(xí)慣等非正式規(guī)范約束人們的行為之外，還要通過(guò)制定法律強(qiáng)制規(guī)范人們的行為。作為正式規(guī)范的法律法規(guī)制定者的政府來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信與否就關(guān)系到正式規(guī)范——法律法規(guī)的公平與公正，以及在此基礎(chǔ)上的整個(gè)社會(huì)秩序當(dāng)然也包括市場(chǎng)秩序的合理性和科學(xué)性，一個(gè)本身違法亂紀(jì)、目無(wú)章法的政府，當(dāng)然不能勝任法律法規(guī)制定者的角色，完成市場(chǎng)秩序的構(gòu)建。
聚眾擾亂公共場(chǎng)所秩序、交通秩序罪，是指聚眾擾亂車(chē)站、碼頭、民用航空站、商場(chǎng)、公園、影劇院、展覽會(huì)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)或者其他公共場(chǎng)所秩序，聚眾堵塞交通或者破壞交通秩序，抗拒、阻礙國(guó)家治安管理工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的行為。
（一）客體要件
本罪侵犯的客體是公共場(chǎng)所秩序或交通秩序。公共場(chǎng)所秩序是指保證公眾安全地順利出人、使用公共場(chǎng)所所規(guī)定的公共行為規(guī)則。公共場(chǎng)所根據(jù)本條所列舉的主要有：車(chē)站、碼頭、民用航空站、商場(chǎng)、公園、影劇院、展覽會(huì)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等。其他公共場(chǎng)所包括禮堂、公共食堂、游泳池、浴池、貿(mào)易集市等其他供不特定多數(shù)人使用的場(chǎng)所。公共場(chǎng)所具有公共性的特點(diǎn)，凡為不特定的多數(shù)人隨時(shí)出入、停留、使用的場(chǎng)所，皆可認(rèn)定為公共場(chǎng)所。所謂交通秩序，是指交通工具與行人在交通線路門(mén)安全順利通行的交通正常狀態(tài)。它是依靠交通規(guī)則維持的，公共場(chǎng)所與交通線路皆具有人員聚集量大、流動(dòng)量大的特征，如果這種秩序受到破壞，就會(huì)出現(xiàn)混亂狀態(tài)。
（二）客觀要件
本罪在客觀方面表現(xiàn)為聚眾擾亂公共場(chǎng)所或交通秩序，情節(jié)嚴(yán)重的行為。
聚眾是本罪客觀方面的重要特征。所謂聚眾，是指聚集眾多的人參加，除首要分子外，參加活動(dòng)的人往往是不確定的，人數(shù)可能隨時(shí)有所增減。聚眾擾亂，就是指由首要分子組織、策劃、領(lǐng)導(dǎo)、指揮，聚集糾合多人，破壞公共場(chǎng)所秩序，堵塞交通或破壞交通秩序，抗拒、阻礙國(guó)家治安管理工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，至于這種犯罪行為的具體表現(xiàn)形式，則可能是多種多樣的。
聚眾擾亂公共場(chǎng)所秩序的行為通常包括在公共場(chǎng)所聚眾擁擠、起哄鬧事；在人群集結(jié)地進(jìn)行煽動(dòng)性講演游說(shuō)，靜坐示威；沖擊會(huì)場(chǎng)、影劇院、展覽會(huì)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等公共場(chǎng)所；圍攻、毆打公共場(chǎng)所維護(hù)秩序的治安管理工作人員，嚴(yán)重妨害社會(huì)正常生活或者給國(guó)家和人民利益造成嚴(yán)重?fù)p失。
聚眾擾通秩序的行為，通常包括在交通要道上聚眾長(zhǎng)時(shí)間停留，堆積物品或設(shè)置障礙物，封鎖出入通道，阻斷交通，聚眾攔截火車(chē)、汽車(chē)等交通工具，聚眾游行或者靜坐示威，造成交通堵塞、秩序混亂；強(qiáng)占指揮設(shè)施，毀壞公共交通設(shè)施；以暴力或非暴力的手段抗拒、阻礙國(guó)家治安管理工作人員依法維護(hù)交通秩序，等等。
（三）主體要件
本罪主體是一般主體。凡年滿16周歲且具有刑事責(zé)任能力的自然人均能構(gòu)成本罪。但只能是聚眾擾亂公共場(chǎng)所秩序、交通秩序的首要分子，即在聚眾犯罪中起組織、策劃、指揮作用的分子。對(duì)于一般參加者，應(yīng)追究其行政責(zé)任，不以本罪論處。但是，如果一般參加者在擾亂活動(dòng)中犯有其他罪行，如行兇殺人、傷人、毀壞大量公私財(cái)物等，應(yīng)按其觸犯的罪名定罪量刑。
（四）主觀要件
本罪在主觀方而只能是故意。行為人聚眾擾亂公共場(chǎng)所秩序或交通秩序的目的，一般是制造事端，給有關(guān)機(jī)關(guān)、部門(mén)施加壓力，以滿足其某些無(wú)理要求。
二、認(rèn)定
適用本罪時(shí)應(yīng)注意區(qū)分本罪與聚眾擾亂社會(huì)秩序罪的區(qū)別。這兩種犯罪主觀方面都是故意，動(dòng)機(jī)都是給國(guó)家機(jī)關(guān)施加壓力，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人不合理要求：在客觀方面都是聚眾進(jìn)行，包括有時(shí)使用暴力手段進(jìn)行擾亂。兩者的主要區(qū)別，是發(fā)生地點(diǎn)與侵犯對(duì)象范圍不同。前者發(fā)生在公共場(chǎng)所或交通要道，侵犯的是公共場(chǎng)所秩序、交通秩序；而后者發(fā)生在機(jī)關(guān)、企業(yè)、醫(yī)療、科研單位或?qū)W校，侵犯的是機(jī)關(guān)、單位的秩序。
一、明確任務(wù)及分工
隨著節(jié)日臨近，我區(qū)人流日益加大，為規(guī)范我區(qū)交通和客運(yùn)秩序，特對(duì)各項(xiàng)工作預(yù)以明確分工，各相關(guān)單位配合。
（一）開(kāi)展交通秩序整治
1、集中整治各類(lèi)車(chē)輛亂停、亂放，特別是客運(yùn)車(chē)輛隨意上下客、站外攬客、超員超速等交通違法行為，確保交通暢通，秩序井然。
2、對(duì)新祺周客運(yùn)站進(jìn)出口處的摩的、拐的進(jìn)行驅(qū)趕和查處。
牽頭單位：區(qū)交警大隊(duì)。
配合單位：區(qū)交通辦、區(qū)公安分局治安大隊(duì)。
（二）開(kāi)展客運(yùn)經(jīng)營(yíng)秩序整治工作
1、整治公交、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)秩序，嚴(yán)格杜絕不按站點(diǎn)?？?，不按規(guī)定線路、班次、班時(shí)運(yùn)營(yíng)等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為；
2、嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)，尤其是對(duì)“黑面的”強(qiáng)行拉客載客現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一起要嚴(yán)厲查處一起，維護(hù)正常的客運(yùn)秩序
牽頭單位：區(qū)交通辦。
配合單位：區(qū)公安分局治安大隊(duì)、區(qū)交警大隊(duì)。
（三）對(duì)開(kāi)展城市街面占道經(jīng)營(yíng)秩序整治
對(duì)老城區(qū)尤其是新祺周客運(yùn)站附近出店經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象進(jìn)行查處，規(guī)范擺放。
牽頭單位：區(qū)執(zhí)法分局。
配合單位：區(qū)公安分局治安大隊(duì)、區(qū)交警大隊(duì)。
（四）開(kāi)展客運(yùn)秩序整治
1、集中整治強(qiáng)行拉客、攬客等嚴(yán)重?cái)_亂公共場(chǎng)所秩序的違法行為；
2、嚴(yán)厲打擊阻礙執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務(wù)、無(wú)理取鬧、暴力抗法等違法行為，維護(hù)客運(yùn)場(chǎng)所正常工作秩序。
牽頭單位：區(qū)公安分局治安大隊(duì)。
配合單位：區(qū)交警大隊(duì)，區(qū)交通辦。
二、實(shí)施步驟
從即日開(kāi)始，由綜治辦總牽頭，每天明確一牽頭單位負(fù)責(zé)當(dāng)天人員組織巡查，各單位派出至少一名工作人員上街開(kāi)展巡查、整治；直至春運(yùn)結(jié)束。各牽頭單位安排見(jiàn)附表。
初七后，組織一次集中整治行動(dòng)，確保我區(qū)交通安全，客運(yùn)市場(chǎng)正規(guī)有序。
2017年xxxx清明文化旅游活動(dòng)將于4月3日至4日在xx縣xx公園舉行，由于本次活動(dòng)參加人員較多，情況復(fù)雜，為使此項(xiàng)活動(dòng)順利安全進(jìn)行，確保節(jié)日期間群眾及重點(diǎn)文物的絕對(duì)安全，特制定本方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
縣局成立2017年xxxx清明文化旅游活動(dòng)安保領(lǐng)導(dǎo)小組，縣局副局長(zhǎng)張志祥任組長(zhǎng)，黨委委員、城關(guān)派出所所長(zhǎng)李長(zhǎng)青任副組長(zhǎng)，成員有治安大隊(duì)、城關(guān)派出所、交警大隊(duì)、國(guó)保大隊(duì)、經(jīng)偵大隊(duì)、消防大隊(duì)等相關(guān)隊(duì)所負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本次安全保衛(wèi)工作的安排部署、督導(dǎo)檢查，小組成員負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體安保措施的組織落實(shí)。
二、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)
時(shí)間：2017年4月3日8時(shí)至18時(shí)、4月4日8時(shí)至18時(shí)
地點(diǎn)：縣城xx公園
三、具體任務(wù)及分工
第一組：現(xiàn)場(chǎng)治安保衛(wèi)組（配置警力14人）
由縣局當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，配置警力縣局當(dāng)日值班民警4人、城關(guān)派出所8人和消防大隊(duì)2人。具體分工：觀音大平臺(tái)、文藝節(jié)目表演戲臺(tái)區(qū)域、玉佛殿區(qū)域及公園入口的安保工作，由縣局當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)，配置縣局當(dāng)日值班4名警力維持秩序及治安巡查；xx東側(cè)齋善發(fā)放區(qū)域由城關(guān)派出所當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)，配置城關(guān)派出所5名警力維持秩序及治安巡查；xx文物建筑區(qū)域由城關(guān)派出所當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)，配置城關(guān)派出所3名警力及消防大隊(duì)2名戰(zhàn)士維持秩序及治安巡查。
具體職責(zé)：按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做好游客入口守護(hù)，確保有序出人。認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)的清理、各類(lèi)隱患的排查工作，防止游客在玉佛殿、城隍殿內(nèi)等文物建筑區(qū)明火燒香、燒紙，同時(shí)配合文化旅游局干部查驗(yàn)游客杜絕將打火機(jī)和易燃物帶入xx文物建筑區(qū)內(nèi)，防止有現(xiàn)實(shí)危害人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)滋事以及預(yù)防踩踏事故、火災(zāi)事故發(fā)生。切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)治安秩序的維護(hù)及文物保護(hù)工作，確保此項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行。
第二組：消防安保組（配置警力4人）
由消防大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)徐丹負(fù)責(zé)，提前做好xx公園的消防安全隱患排查工作。配置消防戰(zhàn)士4名，抽調(diào)消防車(chē)輛1臺(tái)在現(xiàn)場(chǎng)備勤，做好消防安全工作，確保xx公園不發(fā)生火災(zāi)。
第三組：交通秩序維護(hù)組（配置警力4人）
交通秩序的維護(hù)工作由交警大隊(duì)當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，抽調(diào)交警大隊(duì)警力4名，負(fù)責(zé)在活動(dòng)期間xx周邊路段交通秩序的維護(hù)工作。
具體職責(zé)：認(rèn)真清理xx南大門(mén)路段內(nèi)停放的所有的車(chē)輛，做好路口的交通秩序的管控及南大門(mén)口電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)有序停放，確保xx公園道路交通安全。
第四組：處突備勤組（配置警力15人）
抽調(diào)縣局當(dāng)日值班民警5人和城關(guān)派出所警力10人備勤，由縣局當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)和城關(guān)派出所當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)共同負(fù)責(zé)，遇有突發(fā)事件立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。
第五組：安保協(xié)勤組（配置安保人員20名）
抽調(diào)文化旅游局員工20名，由文化旅游局的領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，安保執(zhí)勤員工要定崗定責(zé)，與公安執(zhí)勤民警緊密配合，維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序和治安巡查。
具體職責(zé)：文化旅游局安保負(fù)責(zé)人與公安現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤領(lǐng)導(dǎo)互相溝通協(xié)調(diào)，合理安排警力及員工開(kāi)展工作?；顒?dòng)前要組織開(kāi)展治安隱患排查，及時(shí)整改安全隱患，制定反恐、防火、防踩踏應(yīng)急預(yù)案并組織演練?；顒?dòng)期間，執(zhí)勤員工定人定責(zé)。引導(dǎo)游客文明游園，不破壞國(guó)家文物。巡查燒香拜佛場(chǎng)所，阻止游客明火燒紙等可能引發(fā)火災(zāi)的行為，重點(diǎn)制止游客攜帶易燃易爆物品進(jìn)入xx建筑群。在齋飯發(fā)放區(qū)域維持秩序，引導(dǎo)游客有序排隊(duì)領(lǐng)取，制止游客相互擁擠，預(yù)防踩踏事故的發(fā)生。
四、工作要求
1、參加執(zhí)勤的民警要團(tuán)結(jié)協(xié)作，責(zé)任到人，以高度的政治責(zé)任感圓滿完成安全保衛(wèi)工作任務(wù)。
2、各執(zhí)勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人要親臨現(xiàn)場(chǎng)，精心組織，周密安排。執(zhí)勤民警要服從命令，聽(tīng)從指揮，定人定崗，恪盡職守，活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一撤崗。
為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除校園重大突發(fā)事件的危害，保障師生身體健康與生命安全，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，全面提高應(yīng)對(duì)恐怖和暴力能力，根據(jù)我校實(shí)際情況特制定本預(yù)案。
（一）組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)：
反恐防暴應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
學(xué)校發(fā)生或接到突發(fā)安全事故報(bào)告后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織各工作小組到位，在事故現(xiàn)場(chǎng)指揮救援行動(dòng)，并及時(shí)向公安、衛(wèi)生等相關(guān)部門(mén)匯報(bào)和請(qǐng)求援助。本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則，果斷處理積極搶救指揮現(xiàn)場(chǎng)師生離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域，保護(hù)好學(xué)校貴重物品，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，做好善后處理工作，并按規(guī)定及時(shí)向上級(jí)和主管部門(mén)匯報(bào)。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)：
1、通訊聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)事故的報(bào)警、報(bào)告及各方面的聯(lián)絡(luò)溝通。通知相關(guān)部門(mén)和人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故處置情況。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：
2、警戒保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)保衛(wèi)師生安全，提供反恐防爆器材，組織人員有序疏散，設(shè)置警戒區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏通道路交通，勸退圍觀人員。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：
3、醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)對(duì)傷亡人員實(shí)施救治和處置。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：
4、物資保障組：負(fù)責(zé)及時(shí)提供救援物資，做好后勤保障工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：
5、善后處理組：負(fù)責(zé)事故傷亡人員親屬的安撫、慰問(wèn)工作，妥善處理各種善后事宜，進(jìn)行或配合進(jìn)行事故調(diào)查，恢復(fù)正常的教學(xué)生活秩序。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：
（二）報(bào)告（警）程序：
1、事故發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)師生立即報(bào)告學(xué)校反恐防爆應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
現(xiàn)場(chǎng)教師或負(fù)責(zé)人要根據(jù)事態(tài)盡可能的保護(hù)學(xué)生安全并立即組織學(xué)生有序疏散，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
2、恐怖暴力傷害事故重大時(shí)，通訊聯(lián)絡(luò)組責(zé)任人立即撥打醫(yī)療救助報(bào)警
電話“110”和“120”，報(bào)警內(nèi)容為：“職業(yè)院校（技工院校）發(fā)生恐怖暴力傷害事故，傷害情況是******，請(qǐng)迅速前來(lái)救助，地址是：XXXX”，待對(duì)方放下電話后再掛機(jī)。
3、應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即向?qū)俚亟逃职参k報(bào)告。
4、校園應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織各工作小組到位，按照預(yù)案規(guī)定職責(zé)開(kāi)展處置救援工作。
5、通訊聯(lián)絡(luò)組立即與受到傷害的師生家長(zhǎng)或家屬聯(lián)系。
（三）應(yīng)急處置：
1、保衛(wèi)疏散：警戒保衛(wèi)組迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)在警方未到時(shí)保衛(wèi)師生安全，控制事態(tài)發(fā)展，按預(yù)案有計(jì)劃地組織師生撤離受傷害地點(diǎn)和危險(xiǎn)區(qū)域，各班班主任清點(diǎn)人數(shù)，上報(bào)學(xué)校應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)組。
2、救助：校園應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)組根據(jù)預(yù)案組織有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指令各工作小組按職責(zé)分工立即到位投入醫(yī)療救助。
（1）醫(yī)療救護(hù)組立即組織學(xué)校校醫(yī)和有關(guān)人員攜帶醫(yī)療器械趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。
（2）如有須要，醫(yī)療救護(hù)組要同時(shí)撥打醫(yī)療急救電話120，并根據(jù)傷者受傷情況，通知有關(guān)師生家長(zhǎng)、家屬到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或指定醫(yī)院。
（3）警戒保衛(wèi)組設(shè)置警戒區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏通校園內(nèi)的道路，保安員在指定路口等待引導(dǎo)120醫(yī)療救助車(chē)到達(dá)地點(diǎn)。
（4）物資保障組準(zhǔn)備車(chē)輛和有關(guān)用品，協(xié)助搶救受傷學(xué)生。
3、善后：善后處理組做好受到傷害師生的親屬的安撫、安置工作，妥善處理相關(guān)善后事宜，進(jìn)行或配合進(jìn)行事故的調(diào)查、調(diào)解等工作，恢復(fù)正常教學(xué)秩序。
維穩(wěn)和突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案
學(xué)校反恐應(yīng)急預(yù)案小學(xué)反恐防范應(yīng)急方案預(yù)案
一、指導(dǎo)思想
為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除校園重大突發(fā)事件的危害，保障師生身體健康與生命安全，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，全面提高應(yīng)對(duì)恐怖和暴力能力，根據(jù)我校實(shí)際情況特制定校園防暴應(yīng)急預(yù)案。
二、組織機(jī)構(gòu)
1、領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：xx
副組長(zhǎng)：xx
成員：各班主任
2、工作職責(zé)
學(xué)校發(fā)生或接到突發(fā)安全事故后，要在事故現(xiàn)場(chǎng)指揮救援行動(dòng)，并及時(shí)向公安、交警、衛(wèi)生、消防等相關(guān)部門(mén)匯報(bào)和請(qǐng)求援助，要本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則，果斷處理積極搶救指揮現(xiàn)場(chǎng)師生離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域，保護(hù)好學(xué)校貴重物品，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，做好善后處理工作，并按規(guī)定及時(shí)向上級(jí)和主管部門(mén)匯報(bào)。
（一）校園內(nèi)犯罪分子持刀行兇事件應(yīng)急預(yù)案
本應(yīng)急程序的要點(diǎn)是：迅速集結(jié)優(yōu)勢(shì)力量阻止犯罪分子行兇。
1、獲得事件信息的任何人都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向值班教師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時(shí)撥打110報(bào)警。
2、值班教師或任何教師立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員，不惜一切代價(jià)建立警戒線，使犯罪分子無(wú)法靠近學(xué)生，防止事態(tài)擴(kuò)大。
3、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布學(xué)校進(jìn)入全面應(yīng)急狀態(tài)，立即實(shí)施應(yīng)急救援行動(dòng)。
4、集結(jié)優(yōu)勢(shì)力量，攜帶防衛(wèi)器械，與犯罪分子周旋勸阻與制止犯罪行為，為警方援助贏得時(shí)間，在有利條件下設(shè)法制服犯罪分子。
5、盡快把所有學(xué)生和無(wú)關(guān)人員撤離至安全區(qū)域。
6、救護(hù)受傷學(xué)生和其他傷員。
7、實(shí)施事件現(xiàn)場(chǎng)警戒，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入學(xué)校，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防范別有用心的人肇事，引導(dǎo)外部救援人員進(jìn)入事件現(xiàn)場(chǎng)。
8、事件發(fā)生后，學(xué)校應(yīng)即向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。
（二）校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人物應(yīng)急程序
本應(yīng)急程序的要點(diǎn)是：迅速采取措施控制可疑人物
1、在校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)形跡可疑，四處游蕩，可能作案的可疑人物，在場(chǎng)人員都應(yīng)當(dāng)立即向值班教師和校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
2、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)指派人員要立即對(duì)此人進(jìn)行詢問(wèn)，同時(shí)把他的行動(dòng)限制在局部區(qū)域內(nèi)。
3、若此人自述進(jìn)入校園的目的明顯缺乏可信度，無(wú)人證、物證可以證明，甚至說(shuō)話前后矛盾，蠻不講理，應(yīng)當(dāng)將其帶入辦公室進(jìn)行進(jìn)一步盤(pán)問(wèn)。
4、若有證據(jù)表明此人是危險(xiǎn)人物或犯罪嫌疑人，應(yīng)立即打110報(bào)警由警，由警方帶走作進(jìn)一步調(diào)查。
5、若可疑人物在盤(pán)問(wèn)時(shí)奪路逃跑，單位人員應(yīng)當(dāng)將其相貌、身高、衣著及其它特征和逃走方向向警方報(bào)告，同時(shí)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)做好此人再一次闖入校園作案的思想準(zhǔn)備和預(yù)案準(zhǔn)備。
為貫徹落實(shí)《市工商局、市*局、市質(zhì)監(jiān)局、市食品藥品監(jiān)管局市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作方案》（成工商發(fā)〔20*〕107號(hào)）精神，服務(wù)災(zāi)后重建和民生重點(diǎn)工作，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，維護(hù)企業(yè)權(quán)益，*工商局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、區(qū)食藥監(jiān)局、區(qū)*分局在全區(qū)范圍內(nèi)聯(lián)合開(kāi)展市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)。制定如下工作方案。
一、整治內(nèi)容和重點(diǎn)
（一）規(guī)范災(zāi)后重建市場(chǎng)秩序。維護(hù)與災(zāi)后重建相關(guān)的市場(chǎng)秩序。針對(duì)與災(zāi)后重建關(guān)聯(lián)度高的建材、建輔產(chǎn)品，抓好生產(chǎn)和流通兩個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，打擊假冒偽劣、以次充好、哄抬物價(jià)、囤積居奇等違法違規(guī)行為。
（二）規(guī)范民生市場(chǎng)秩序。維護(hù)與民生相關(guān)的市場(chǎng)秩序。重點(diǎn)圍繞與群眾生活密切相關(guān)的食品藥品，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，打擊制售假劣藥品、醫(yī)療器械和食品違法行為，確保群眾用上放心藥品、吃上放心食品；深入推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量工作，重點(diǎn)整治菜市場(chǎng)“短斤少兩”問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾消費(fèi)權(quán)益。
（三）幫助企業(yè)維權(quán)打假。維護(hù)企業(yè)的權(quán)益。幫助重點(diǎn)企業(yè)做好品牌維權(quán)工作，打擊仿制、假冒等侵權(quán)違法行為；了解外地企業(yè)駐區(qū)辦事機(jī)構(gòu)情況，梳理可能促成其轉(zhuǎn)化投資的名單，為區(qū)投服局引導(dǎo)其來(lái)*區(qū)投資提供信息。
二、部門(mén)職責(zé)分工
（一）*工商局負(fù)責(zé)流通領(lǐng)域的商品質(zhì)量監(jiān)管和市場(chǎng)秩序規(guī)范；牽頭開(kāi)展流通領(lǐng)域品牌維權(quán)打假工作；了解外地企業(yè)駐區(qū)辦事機(jī)構(gòu)情況，梳理可能促成投資轉(zhuǎn)化的名單提供給區(qū)投服局。
（二）區(qū)質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)加強(qiáng)與災(zāi)后重建關(guān)聯(lián)度高的建材、建輔材料等產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管，抓好生產(chǎn)、加工環(huán)節(jié)的監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)在建工地的巡查和監(jiān)管，打擊假冒偽劣、以次充好等違規(guī)行為；圍繞與群眾生活密切相關(guān)的食品生產(chǎn)、加工環(huán)節(jié)監(jiān)管，重點(diǎn)是生產(chǎn)資質(zhì)、生產(chǎn)食品原料和添加劑等的監(jiān)管，確保群眾吃上放心食品；深入推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量工作，重點(diǎn)整治菜市場(chǎng)“短斤少量”問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾消費(fèi)權(quán)益；牽頭做好生產(chǎn)領(lǐng)域品牌的維權(quán)打假工作；配合*工商局做好外地生產(chǎn)企業(yè)駐*區(qū)辦事處可能促成投資轉(zhuǎn)化的名單梳理工作。
（三）區(qū)食藥監(jiān)局負(fù)責(zé)加強(qiáng)藥品生產(chǎn)、流通（使用）和醫(yī)療器械生產(chǎn)、流通（使用）企業(yè)監(jiān)管；配合*工商局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局做好藥品、醫(yī)療器械品牌企業(yè)的打假維權(quán)工作。
（四）區(qū)*分局配合以上部門(mén)做好相關(guān)工作。
三、時(shí)間安排
整治時(shí)間自即日起至20*年12月底。由*工商局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、區(qū)食藥監(jiān)局、區(qū)*分局等部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)本方案于20*年9月15日前分別提出具體實(shí)施意見(jiàn)報(bào)區(qū)政府辦秘書(shū)一科，于20*年12月16日前分別將專(zhuān)項(xiàng)治理工作總結(jié)報(bào)區(qū)政府辦秘書(shū)一科。
四、工作要求
（一）落實(shí)責(zé)任。各相關(guān)部門(mén)要按照職責(zé)分工，將任務(wù)分解細(xì)化，逐一落實(shí)到責(zé)任部門(mén)，落實(shí)到責(zé)任人，確保各環(huán)節(jié)工作無(wú)疏漏。
大家好!
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我全身心地投入工作，深入一線了解隊(duì)員工作、思想情況、熟悉小區(qū)周邊的治安情況，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，調(diào)查工作思路采取一系列有效措施，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在許多不足之處?，F(xiàn)將工作述職如下：
一、成績(jī)
帶著隊(duì)員走出失敗的陰影。到公共秩序維護(hù)部后，發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍由于多方面的原因，工作積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)、缺乏激情，隊(duì)伍被一種無(wú)形的壓力籠罩著，隊(duì)員壓力過(guò)大導(dǎo)致身心疲憊，針對(duì)這一情況，及時(shí)與隊(duì)員交心、談心，多次開(kāi)展文體活動(dòng)(如橡棋比賽、乒乓球比賽等)讓隊(duì)員在娛樂(lè)中放下思想包袱，同時(shí)以身作則加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員、對(duì)班長(zhǎng)的監(jiān)督檢查力度，提高隊(duì)員、班長(zhǎng)的責(zé)任心。通過(guò)培訓(xùn)與周末例會(huì)，我主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，讓隊(duì)員在無(wú)思想包袱下工作、生活，通過(guò)一段時(shí)間努力隊(duì)伍恢復(fù)了往日的生機(jī)。
充分利用智能化系統(tǒng)，監(jiān)督隊(duì)員履行職責(zé)情況。公司給配備了巡更系統(tǒng)和車(chē)輛管理系統(tǒng)，為了發(fā)揮兩大系統(tǒng)的作用。我根據(jù)小區(qū)的具體情況現(xiàn)場(chǎng)查勘，對(duì)巡更點(diǎn)作了全面、有效的布置，使巡更不留任何空隙與死角，并同時(shí)執(zhí)行巡更管理制度，使隊(duì)員履行職責(zé)情況有較大的改善，車(chē)輛管理系統(tǒng)實(shí)施以前，業(yè)主多次投訴門(mén)崗隊(duì)員對(duì)車(chē)輛把關(guān)不嚴(yán)，并有業(yè)主以此要脅不交物業(yè)費(fèi)。車(chē)輛管理系統(tǒng)安裝時(shí)，及時(shí)跟進(jìn)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的操作，為更好地管理門(mén)崗收費(fèi)，防止費(fèi)用外留，及時(shí)檢查電腦收費(fèi)與實(shí)際收費(fèi)是否相符，并主動(dòng)管理門(mén)崗費(fèi)用與財(cái)務(wù)對(duì)接，8月1日對(duì)小區(qū)所有車(chē)輛執(zhí)行刷卡進(jìn)出，門(mén)崗的工作得到業(yè)主的充分肯定。
xx年社會(huì)治安形勢(shì)比較混亂，小區(qū)的治安環(huán)境也較差，根據(jù)不同時(shí)期確定不同的重點(diǎn)區(qū)域采取不同的巡邏方式和巡邏路線，如采取圍墻外圍巡邏、用自行車(chē)巡邏等;采取補(bǔ)“洞”的方式，防止事故的發(fā)生(如圍墻邊安裝鐵刺、增強(qiáng)照明等);并與公共秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)輪留值夜班，多次把犯罪分子擋在門(mén)外，并在9月份、11月份分別抓獲1名小偷，交公安機(jī)關(guān)處理，
根據(jù)公司的安排今年創(chuàng)“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅”小區(qū)，此事困難大、任務(wù)重，我?guī)ьI(lǐng)隊(duì)員積極配合管理處的各項(xiàng)工作。國(guó)優(yōu)期間到處都是維護(hù)員身影，刷墻漆、清下水溝、刷馬路等，協(xié)助管理處完成大量工作，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)國(guó)優(yōu)期間維護(hù)員共出動(dòng)500人次，共計(jì)1800小時(shí)。通過(guò)努力，使小區(qū)的面貌煥然一新，各項(xiàng)工作基本達(dá)到“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。
二、不足
xx年是多災(zāi)多難的一年，大到全球、國(guó)家，小到公司、管理處、部門(mén)，雖然公共秩序維護(hù)維護(hù)部取得以上成績(jī)，但也存在諸多不足之處：
1、招聘渠道不暢通，隊(duì)員不穩(wěn)定。公共秩序維護(hù)部一直都是缺編，人員一直不夠。主要原因是：一方面招聘途徑較少，主要是熟人介紹、火車(chē)站介紹所介紹，招聘途徑?jīng)]多樣化、沒(méi)有積極想辦法采取有效措施，應(yīng)聘人員來(lái)源較少，從而導(dǎo)致沒(méi)有按公司人力資源的規(guī)定把好人員的入口關(guān)，招聘時(shí)沒(méi)有選擇余地，有時(shí)招聘的隊(duì)員根本不符合公司要求，給以后的工作帶來(lái)諸多不便。隊(duì)伍不穩(wěn)定是導(dǎo)致缺編的另一方面，公共秩序維護(hù)部隊(duì)伍比較大，隊(duì)員來(lái)自五湖四海，思想工作沒(méi)及時(shí)跟上，再加上酬金制度、平面小區(qū)等原因，使大部分隊(duì)員在這里工作時(shí)間比較短，導(dǎo)致部門(mén)流動(dòng)性較大，隊(duì)伍不穩(wěn)定。
2、思想麻痹、安全意識(shí)不強(qiáng)。今年在社會(huì)大環(huán)境治安形勢(shì)較差的情況下，小區(qū)也出現(xiàn)多起業(yè)主家中被盜現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)今年小區(qū)共出現(xiàn)家中進(jìn)人、被盜20余起，雖然被盜事件后及時(shí)分析原因、采取措施，但平靜一段時(shí)間后，上到部門(mén)主管下至隊(duì)員，思想上沒(méi)有使終把緊“安全”這根弦，工作中放松了對(duì)自己的要求，責(zé)任心下降沒(méi)有一如既往地工作，是導(dǎo)致下一起安全事故發(fā)生的導(dǎo)火線。沒(méi)有按公司的規(guī)定，從嚴(yán)管理、按規(guī)范管理，叫想麻痹，從而導(dǎo)致出現(xiàn)今年轟動(dòng)整個(gè)公司的7·7事件的發(fā)生，這一系列的事件發(fā)生使業(yè)主財(cái)產(chǎn)受到損失，給公司、管理處造成很大影響，與部門(mén)主管思想上沒(méi)有高度重視，管理不規(guī)范、安全意識(shí)較差有關(guān)。
3、隊(duì)員責(zé)任心較差、監(jiān)督力度不夠。今年雖然部門(mén)的培訓(xùn)、訓(xùn)練照常進(jìn)行，但培訓(xùn)的隨意性較大，隊(duì)員沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致新隊(duì)員進(jìn)來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間還不知道崗位職責(zé)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，給部門(mén)整體工作帶來(lái)很大影響。部門(mén)主管對(duì)班長(zhǎng)、隊(duì)員監(jiān)督力度不夠，雖然晚班有部門(mén)主管人監(jiān)督，但中班的監(jiān)督力度不夠，從而使中班出現(xiàn)安全事故。部門(mén)主管、班長(zhǎng)以身作則、模范帶頭作用不強(qiáng)，特別是班長(zhǎng)，巡邏過(guò)程中，有偷懶、不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題，平時(shí)管理沒(méi)按規(guī)定從嚴(yán)管理隊(duì)員，部門(mén)沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行“公共秩序維護(hù)部獎(jiǎng)懲制度”，隊(duì)員作好作壞一個(gè)樣，是隊(duì)員責(zé)任心不強(qiáng)的另一方面。
4、系統(tǒng)操作不規(guī)范、處理問(wèn)題不靈活。門(mén)崗車(chē)輛管理系統(tǒng)未充分全發(fā)揮作用，隊(duì)員沒(méi)按規(guī)范操作，實(shí)行刷卡以來(lái)，小區(qū)還有許多車(chē)輛未辦理智能ic卡，照常出入小區(qū)，而門(mén)崗隊(duì)員憑經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)給發(fā)卡直接開(kāi)門(mén)，系統(tǒng)對(duì)這部分業(yè)主形同虛設(shè)
。監(jiān)督力度不夠，臨時(shí)卡管理混亂，值班人員大部分時(shí)間坐在崗?fù)?，有時(shí)利用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，未及時(shí)收回臨時(shí)卡，多次出現(xiàn)車(chē)輛沖崗現(xiàn)象，到至今為止臨時(shí)卡丟失的40余張。隊(duì)員在執(zhí)行制度時(shí)處理問(wèn)題不靈活，解釋問(wèn)題不到位，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致兩起撞桿沖崗現(xiàn)象發(fā)生。
5、公用物品管理不當(dāng)，損壞程度嚴(yán)重。今年初雖采用集中管理，實(shí)行領(lǐng)用登記制度，但沒(méi)有采取強(qiáng)有力的措施，沒(méi)有執(zhí)行公用物品管理制度。雖沒(méi)有出現(xiàn)丟失情況，但出現(xiàn)對(duì)講機(jī)進(jìn)水、手電筒摔壞等現(xiàn)象，出現(xiàn)這些現(xiàn)象只是口頭批評(píng)，沒(méi)有追究當(dāng)事人的責(zé)任，從而導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)受損。
未來(lái)工作
xx年工作已結(jié)束，xx年工作即將來(lái)臨，為了更好地開(kāi)展xx年的各項(xiàng)工作，更好地為業(yè)主服務(wù)，決定xx年工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
1、拓寬招聘途徑，招聘新隊(duì)員，補(bǔ)充隊(duì)伍力量，嚴(yán)格執(zhí)行“末位淘汰制”以提高隊(duì)員責(zé)任心和憂患意識(shí)。
2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，抓好隊(duì)員、骨干的培訓(xùn)、訓(xùn)練、思想工作，提高隊(duì)伍集體形象和綜合能力，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開(kāi)展各項(xiàng)工作。
3、充分利用車(chē)輛管理系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)卡制度，加強(qiáng)車(chē)輛管理，針對(duì)小區(qū)車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象，及時(shí)采取上門(mén)、貼建議函等措施解決，確保小區(qū)車(chē)輛停放有序，并嚴(yán)格對(duì)車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)制度，為管理處創(chuàng)造一定利潤(rùn)。
4、加強(qiáng)公用物品集中管理，實(shí)行責(zé)任到人，采用定期檢查、不定期抽查，誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償并追究責(zé)任的原則，確保公用物品的正常良好使用。
5、立足部門(mén)窗口形象，加強(qiáng)與各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)助，積極配合管理處各項(xiàng)工作，提高辦事效率。