導(dǎo)語(yǔ)：在小家電行業(yè)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。

第1篇

“我們一定要跑起來(lái)，”伊萊克斯中國(guó)公司（以下除非特別說(shuō)明，伊萊克斯均指其中國(guó)公司）新上任的營(yíng)運(yùn)總監(jiān)戴懷宗說(shuō)。他正試圖用過(guò)去在蘋(píng)果電腦的工作風(fēng)格來(lái)影響伊萊克斯的員工——每天早晨9點(diǎn)之前他就會(huì)來(lái)到辦公室，而中午通常不吃飯或者以漢堡代餐，下屬們則開(kāi)始學(xué)會(huì)在睡意惺松時(shí)接受他的工作安排，“每個(gè)人都在接受心理考驗(yàn)”。

商也感覺(jué)到了變化——伊萊克斯的效率明顯慢了下來(lái)，以前的供貨周期只要一個(gè)星期，現(xiàn)在則至少需要十天，解決問(wèn)題的速度也不如以前及時(shí)；推出新產(chǎn)品的速度慢了，今年上半年只有一款新產(chǎn)品面世。媒體上公布的新的調(diào)整方案和業(yè)務(wù)規(guī)劃也沒(méi)有向經(jīng)銷(xiāo)商傳達(dá)。經(jīng)銷(xiāo)商的信心開(kāi)始動(dòng)搖?！拔覀冎荒茏咭徊娇匆徊搅耍绻粋€(gè)經(jīng)銷(xiāo)商有80%的銷(xiāo)售收入都來(lái)自于伊萊克斯的品牌，他的心理壓力太大了?！睂幉ㄖ猩藤Q(mào)易公司總經(jīng)理史兆如說(shuō)。史已經(jīng)銷(xiāo)了伊萊克斯的產(chǎn)品近四年，去年的銷(xiāo)售收入接近3000萬(wàn)。

喧嘩和騷動(dòng)的背后，卻是向一個(gè)患得患失、對(duì)本地資源反復(fù)利用時(shí)代的告別。

今年1月底，伊萊克斯中國(guó)公司總裁、本土明星經(jīng)理人劉小明突然離職，由亞太區(qū)總裁英國(guó)人白樺志暫時(shí)接任。5月，伊萊克斯又任命來(lái)自銳步的澳大利亞人唐佳敦為新的中國(guó)區(qū)總裁。對(duì)這一系列變動(dòng)，伊萊克斯官方的解釋是正常的人事調(diào)整——?jiǎng)⑿∶魅允且寥R克斯中國(guó)區(qū)顧問(wèn)，只是不再負(fù)責(zé)日常的運(yùn)營(yíng)管理工作。

然而，從4月份開(kāi)始，伊萊克斯冰洗線總經(jīng)理姚毅軍、空調(diào)產(chǎn)品線經(jīng)理葉軍、小家電總經(jīng)理王納新、洗衣機(jī)產(chǎn)品線經(jīng)理王林、伊歐總經(jīng)理王博均離開(kāi)伊萊克斯；而伊萊克斯人力資源總監(jiān)金華、廚電經(jīng)理陳熹也幾乎不在辦公室露面。

“中層幾乎走光了?！币寥R克斯的一位中層員工說(shuō)。

在拒絕了多家跨國(guó)家電企業(yè)的邀請(qǐng)后，劉重操舊業(yè)做起了他在華爾街的老本行——項(xiàng)目投資，“股本很小，但我們的事業(yè)會(huì)做的很大?！眲⒏嬖V記者。

但他曾為之打拼了6年的伊萊克斯中國(guó)卻籠罩在一片陰霾之中。今年4月22日，伊萊克斯瑞典總部盈利預(yù)警說(shuō)，受中國(guó)和印度市場(chǎng)的拖累，伊萊克斯全球2003年的營(yíng)運(yùn)收入將低于2002年。7月17日的中報(bào)則表示：”在中國(guó)，主要受現(xiàn)行的重組整合、價(jià)格戰(zhàn)和產(chǎn)品組合缺乏吸引力的影響，銷(xiāo)售增長(zhǎng)持續(xù)放緩?！啊蔀榱闶凵特瑝?mèng)的SARS反而沒(méi)有被提及。

這未免與伊萊克斯中國(guó)近幾年給外界樹(shù)立的“大黑馬”形象形成強(qiáng)烈反差——在媒體的描述中，伊萊克斯在劉小明的帶領(lǐng)下，在硝煙彌漫的中國(guó)市場(chǎng)早就走出了最初的陷阱，僅用四年的時(shí)間就走完了其他家電企業(yè)至少需要7年的歷程，成長(zhǎng)快速且健康。

半年多來(lái)，為了重回上升通道，伊萊克斯在中國(guó)調(diào)整的力度可謂空前（具體的調(diào)整及評(píng)價(jià)詳見(jiàn)輔文《伊萊克斯第二幕》）。但陣痛卻遠(yuǎn)未結(jié)束。在接受記者采訪時(shí)，戴懷宗強(qiáng)調(diào)“經(jīng)銷(xiāo)商的信心已經(jīng)開(kāi)始恢復(fù)，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)已經(jīng)從7月份開(kāi)始改善”。然而，分析人士認(rèn)為伊萊克斯市場(chǎng)份額持續(xù)下跌的情況似乎很難在今年得到改觀：由于公司內(nèi)部管理無(wú)法理順，伊萊克斯錯(cuò)過(guò)了5月至8月家電銷(xiāo)售的黃金時(shí)期，經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有信心拿錢(qián)打貨，而國(guó)美、蘇寧的大單采購(gòu)伊萊克斯也無(wú)心參加，而在往年，這個(gè)時(shí)期的銷(xiāo)售收入將占到全年銷(xiāo)售收入的接近2/3。

“積極的方面是，我們已在那些帶來(lái)利空消息的領(lǐng)域采取行動(dòng)；消極的方面是，這需要時(shí)間才能看到效果，”伊萊克斯全球CEO漢斯說(shuō)，“我估計(jì)需一年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才能扭轉(zhuǎn)這么大的公司?！?/p>

雖然每個(gè)伊萊克斯的合作伙伴都會(huì)給伊萊克斯的調(diào)整留出時(shí)間，然而千萬(wàn)不能指望太久。來(lái)自中怡康的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，伊萊克斯的冰箱零售量占有率比去年同期下降近3個(gè)百分點(diǎn)，從去年的第三位下跌到第六位，空調(diào)的零售量占有率僅為去年的一半。

伊萊克斯到底發(fā)生了什么？ “一匹來(lái)自歐洲的狼”

在把伊萊克斯打造成中國(guó)的一線家電品牌的過(guò)程中，沒(méi)有人會(huì)低估劉小明的作用。他是經(jīng)銷(xiāo)商眼中的“天才”，媒體熱衷的再造英雄。這種個(gè)性鮮明且廣受歡迎的經(jīng)理人在跨國(guó)公司中國(guó)總裁中并不多見(jiàn)。

擁有哈佛大學(xué)法學(xué)博士學(xué)位的劉小明在初中畢業(yè)后的第一份工作是廚師?；謴?fù)高考后，劉考入浙江大學(xué)外語(yǔ)系，大學(xué)三年級(jí)考上聯(lián)合國(guó)的公務(wù)員，一年后進(jìn)入華爾街當(dāng)律師。

1995年，劉小明回國(guó)后進(jìn)入百事食品集團(tuán)。在不到兩年的時(shí)間內(nèi)，劉充分顯示了其天才般的銷(xiāo)售能力——從1000萬(wàn)做到了近1個(gè)億的銷(xiāo)售規(guī)模。在贏得業(yè)界尊重的同時(shí)，劉也因?yàn)閹ьI(lǐng)一班人馬從百事集體跳槽伊萊克斯而上了獵頭公司的黑名單。

其時(shí)是1996年。經(jīng)過(guò)3年的合資后，伊萊克斯與長(zhǎng)沙中意合作的冰箱項(xiàng)目陷入每天虧損30萬(wàn)的困境，而高達(dá)5700萬(wàn)的撤資成本又讓伊萊克斯難以接受。伊萊克斯最終接受了劉小明提出的撤資方案——他們同意放手讓這個(gè)中國(guó)人再搏一次。

而對(duì)于劉小明而言，他的第一個(gè)要求就是：“在中國(guó)所有的決定能夠在本土迅速做出，實(shí)現(xiàn)誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)決定?！?/p>

要求獲準(zhǔn)。

1997年10月，劉小明正式上任后做的第一件事情就是到黑龍江呆了近一個(gè)月，拿回了經(jīng)銷(xiāo)商的欠款，發(fā)了近30名員工的當(dāng)月工資。

“那個(gè)時(shí)候太艱難了，伊萊克斯第一屆經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)在海南召開(kāi)，僅有120人參加，會(huì)議草草收?qǐng)?，而伊萊克斯當(dāng)年全年的市場(chǎng)推廣費(fèi)用僅有300萬(wàn)，完全是從零做起?！碑?dāng)年追隨劉的一位伊萊克斯員工回憶。

其時(shí)劉的身份是伊萊克斯中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)公司總裁，營(yíng)銷(xiāo)公司負(fù)責(zé)伊萊克斯冰箱的銷(xiāo)售，托管于長(zhǎng)沙中意伊萊克斯。然而，劉出色的業(yè)績(jī)很快就得到了瑞典方面的認(rèn)同?！八匿N(xiāo)售業(yè)績(jī)簡(jiǎn)直就是成倍地增長(zhǎng)?！币寥R克斯中國(guó)形象策劃經(jīng)理白石樺回憶說(shuō)，“瑞典方面從而開(kāi)始默許他介入工廠的生產(chǎn)和管理了?！眲⑿∶髅项^銜也隨之改為伊萊克斯中國(guó)區(qū)總裁。

接下來(lái)的一年對(duì)劉小明來(lái)說(shuō)卻是一場(chǎng)嚴(yán)峻考驗(yàn)。那一年發(fā)生了兩件事情：一是長(zhǎng)沙工廠長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有生產(chǎn)，伊萊克斯的冰箱出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，客戶投訴，經(jīng)銷(xiāo)商怨聲載道，劉小明將所有的冰箱都重新拉回工廠；第二件事情是伊萊克斯與當(dāng)時(shí)盛極一時(shí)的鄭百文簽定了1000萬(wàn)的銷(xiāo)售合同，但半年過(guò)去，鄭百文只是將伊萊克斯的產(chǎn)品從伊萊克斯的倉(cāng)庫(kù)移到了自己的倉(cāng)庫(kù)，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的銷(xiāo)售。雖然支票已經(jīng)生效，但是劉小明還是堅(jiān)持將1000萬(wàn)的支票退還給了鄭百文。

這成了至今仍為伊萊克斯人津津樂(lè)道的故事。從那時(shí)候起，伊萊克斯的員工、經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始認(rèn)識(shí)這位新總裁：他聰明過(guò)人，承受壓力的能力超乎想象。

1997年末，在長(zhǎng)沙伊萊克斯的職工食堂里，劉小明面對(duì)上千名員工宣布了對(duì)于工廠及人員的整改方案。

“外面雪下得很大，但劉的講話吸引了大家，感覺(jué)這個(gè)新總裁有點(diǎn)辦法。”原長(zhǎng)沙工廠的一位員工回憶說(shuō)。劉從NHK挖來(lái)了負(fù)責(zé)生產(chǎn)的廠長(zhǎng)，從株洲找來(lái)了負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量控制的工程師，對(duì)生產(chǎn)管理和產(chǎn)品控制進(jìn)行了改進(jìn)。

劉小明從零開(kāi)始建立伊萊克斯的銷(xiāo)售渠道。他借用了做百事食品的方法操作家電業(yè)務(wù)，改變了科龍、海爾的傳統(tǒng)做法，繞過(guò)商直接面向終端經(jīng)銷(xiāo)商--在劉看來(lái)，只有形成真正的終端銷(xiāo)售才是真正的銷(xiāo)售。

對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的追求，劉小明近乎達(dá)到了偏執(zhí)的程度?！爸灰軌蚨噤N(xiāo)售一臺(tái)冰箱，什么困難都要克服”。而在內(nèi)部管理上，這種偏執(zhí)暴露無(wú)疑，“市場(chǎng)部的人說(shuō)什么都是對(duì)的，市場(chǎng)部的需求要無(wú)條件地滿足，而行政部只能服從于市場(chǎng)部?！币晃灰寥R克斯的員工說(shuō)。

手持產(chǎn)品控制和銷(xiāo)售拉動(dòng)的兩根魔棒，劉小明用6年的時(shí)間將伊萊克斯（中國(guó)）從一個(gè)虧損的企業(yè)做到了近30億的市場(chǎng)規(guī)模。在伊萊克斯的6年間，劉小明合作了伊萊克斯的三任全球總裁，這在伊萊克斯的全球職業(yè)經(jīng)理人中其實(shí)并不多見(jiàn)。

1999年，伊萊克斯從擁擠不堪的中服大廈辦公地點(diǎn)搬到了中糧廣場(chǎng)。到今年搬遷中國(guó)總部前，伊萊克斯在那里已占據(jù)了二層的一半，由于匯豐占據(jù)了另一半，伊萊克斯銷(xiāo)售公司只好單獨(dú)租下了中糧隔壁的另一處辦公區(qū)。

“那是一匹來(lái)自歐洲的狼！”伊萊克斯的成功讓業(yè)界瞠目。更讓業(yè)界眼花繚亂的是，劉小明在中國(guó)家電業(yè)上演的一次又一次“中國(guó)功夫“。雖然劉小明提出要向”海爾學(xué)習(xí)“，但現(xiàn)實(shí)的情況則是更多的海爾人流失進(jìn)了伊萊克斯。 江湖關(guān)系

這匹來(lái)自”歐洲的狼!“顯然已“入鄉(xiāng)隨俗”。

在渠道建設(shè)上，劉小明不惜給經(jīng)銷(xiāo)商高于其它品牌5%的返利。在營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品策略上，伊萊克斯顯得比本土廠商更會(huì)制造概念，撩撥消費(fèi)者--它強(qiáng)調(diào)親情化的營(yíng)銷(xiāo)，走平民化的路線；制作了可以加入結(jié)婚照、中國(guó)年畫(huà)之類(lèi)東西的個(gè)性化冰箱面板。

它先后在1998、1999和2000年推出了三個(gè)系列的產(chǎn)品：“新靜界”、“省電奇兵”和“自選冰箱”。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這些產(chǎn)品更多地是概念炒作——同國(guó)內(nèi)企業(yè)的炒作很類(lèi)似。西門(mén)子有一款靈智系列，伊萊克斯就推出一款智靈系列。這些產(chǎn)品并不一定是和歐洲市場(chǎng)同步推出的，而是過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了如何滿足中國(guó)消費(fèi)者的需求，從而暴露了伊萊克斯中國(guó)在與全球市場(chǎng)協(xié)同研發(fā)上的短處。

不過(guò)，與其它國(guó)外家電廠商相比，伊萊克斯對(duì)中國(guó)的“適應(yīng)性”最明顯的可能還是它的管理文化。

“同為歐洲家電巨頭，如果將西門(mén)子同事間的關(guān)系定義為同事關(guān)系，而伊萊克斯同事間的關(guān)系更像是同生死、共患難而結(jié)下的江湖關(guān)系?！边@個(gè)業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)讓很多人回味無(wú)窮。

有人會(huì)不屑地認(rèn)為，這是建立在利益共同體上的江湖關(guān)系，劉小明在伊萊克斯中國(guó)編織了一個(gè)又一個(gè)利益共同體。這種說(shuō)法顯然很難佐證。然而，更多地人愿意將這種與那些循規(guī)蹈矩、戒律森嚴(yán)的跨國(guó)公司典型文化相去甚遠(yuǎn)的關(guān)系理解為創(chuàng)業(yè)時(shí)期所結(jié)成的同生死共患難的“命運(yùn)共同體”。

和劉打交道的人不難體會(huì)到其溫和而平易近人的一面。事實(shí)上，這個(gè)沒(méi)有總裁架子的家伙也是一個(gè)典型的重情義的北方男人?！八兄狈侥腥说奶赜械母鐐兞x氣，知恩圖報(bào)是他的處事哲學(xué)，用人講究親疏遠(yuǎn)近”。一位接近劉小明的人士說(shuō)。

在伊萊克斯內(nèi)部，廚電經(jīng)理陳熹是最受劉小明欣賞的干將之一。現(xiàn)年34歲的陳熹有著川妹子特有的精明能干、快人快語(yǔ)，大學(xué)畢業(yè)后在四川航空公司當(dāng)空姐，一次偶然的機(jī)會(huì)陳結(jié)識(shí)其丈夫劉佳林（音譯），而劉佳林是劉小明多年的朋友——?jiǎng)⑿∶鳟?dāng)年出國(guó)時(shí)，劉佳林的父親曾經(jīng)給予劉小明鼎力相助。在劉佳林的介紹下，陳熹認(rèn)識(shí)了劉小明。劉小明帶著陳熹從百事來(lái)到伊萊克斯，陳一直任伊萊克斯市場(chǎng)部經(jīng)理，直到2002年主管伊萊克斯廚電業(yè)務(wù)。

像陳這樣在伊萊克斯初創(chuàng)時(shí)與劉共患難的干將，劉在事業(yè)做大后也沒(méi)有忘記他們。他開(kāi)始給每個(gè)人“切蛋糕”，但這個(gè)美好的愿望在有時(shí)則構(gòu)成了管理的漏洞。

2001年前后，有經(jīng)銷(xiāo)商舉報(bào)伊萊克斯天津銷(xiāo)售公司當(dāng)時(shí)的總經(jīng)理有經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，被檢察機(jī)關(guān)調(diào)查。這位總經(jīng)理曾經(jīng)與劉出生入死，出事之后，劉小明曾經(jīng)連夜趕往天津，動(dòng)用自己在天津的關(guān)系搭救之，事畢后劉依然為被同事評(píng)價(jià)為“沒(méi)有家電經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)能力一般”的這位總經(jīng)理在伊萊克斯重新安排了職位。劉的說(shuō)法是，“接受教訓(xùn)就好了”。

“這是劉小明在任時(shí)管理的最大敗筆?！辈簧賱⒃谝寥R克斯的舊部都如是評(píng)價(jià)。此事件在伊萊克斯引起了軒然大波，很多人認(rèn)為伊萊克斯已經(jīng)步入人治大于法治的荒謬時(shí)期。

在這些舊部看來(lái)，劉小明顯然更適合創(chuàng)業(yè)，而非守業(yè)。對(duì)于重情義的劉而言，當(dāng)伊萊克斯事業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，如何處理曾經(jīng)同生共死的朋友關(guān)系，他似乎沒(méi)有找到什么好辦法。而當(dāng)這些人之間發(fā)生沖突的時(shí)候，他通常的做法是“和稀泥”，還不忘加上一句，“你們以前的關(guān)系不是很好嘛！” 冒進(jìn)年代

1999年，渡過(guò)了最初的難關(guān)后，伊萊克斯在中國(guó)的業(yè)務(wù)進(jìn)入了高歌猛進(jìn)的時(shí)代。

在嘗到了充分放權(quán)的甜頭后，伊萊克斯選擇了在隨后的日子里袖手旁觀——按照劉小明的說(shuō)法，在過(guò)去的幾年間，伊萊克斯在中國(guó)的投資僅有長(zhǎng)沙工廠的近4億美金，其中2億美金是先期的股本投資，此后，伊萊克斯又將近2億美金的銀行貸款轉(zhuǎn)化為股本投資，伊萊克斯在這個(gè)項(xiàng)目中占有60%的股份。而伊萊克斯方面對(duì)于具體投資額始終表示無(wú)法公布。

但伊萊克斯對(duì)于劉小明的業(yè)績(jī)指標(biāo)期望頗高。本刊得到的說(shuō)法是，銷(xiāo)售收入4%的品牌使用費(fèi)加上5%的利潤(rùn)指標(biāo)，凈資產(chǎn)回報(bào)率達(dá)到16.5%。也就是說(shuō)，劉小明每年要完成銷(xiāo)售收入9%的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

在沒(méi)有總部投入和追求銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的雙重壓力之下，劉小明只能強(qiáng)調(diào)多賣(mài)，多占領(lǐng)市場(chǎng)——在冰箱行業(yè)初試身手之后，劉希望不斷擴(kuò)大產(chǎn)品線的規(guī)模來(lái)獲得收入和提升品牌拉力，同時(shí)復(fù)制伊萊克斯在冰箱項(xiàng)目的成功。

他啟動(dòng)的是空調(diào)業(yè)務(wù)——空調(diào)行業(yè)高達(dá)30%的毛利遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了冰箱。此外，這還是一個(gè)很劃算的投資，伊萊克斯空調(diào)項(xiàng)目的資金絕大部分來(lái)自杭州市政府。作為一家老牌的空調(diào)企業(yè)，杭州東寶至今仍然保留著國(guó)家級(jí)的實(shí)驗(yàn)室。東寶方面則提出，如果伊萊克斯的資金無(wú)法到位，可以先用貼牌的方式進(jìn)行生產(chǎn)。而當(dāng)時(shí)伊萊克斯“空降”了大量來(lái)自海爾、科龍的空調(diào)人才——包括原海爾空調(diào)總經(jīng)理的葉軍、科龍的王博、伊歐現(xiàn)任總經(jīng)理連湘輝等——更增加了劉的底氣。

劉也深知這個(gè)項(xiàng)目的難度：空調(diào)行業(yè)的季節(jié)性很強(qiáng)，業(yè)內(nèi)的說(shuō)法是農(nóng)民生意，靠天吃飯，歐美家電企業(yè)在中國(guó)至今仍然沒(méi)有在空調(diào)項(xiàng)目成功的經(jīng)歷--惠爾浦失敗了，西門(mén)子淺嘗輒止；此外，東寶方面的產(chǎn)品控制始終未能達(dá)到要求，來(lái)自瑞典的產(chǎn)品控制經(jīng)理每天都要提出近100個(gè)問(wèn)題要求工廠進(jìn)行整改。

然而，劉小明仍然希望放手一搏?！八且粋€(gè)對(duì)成功有著極度渴望的英雄人物，華爾街出身的他對(duì)項(xiàng)目投資有著天然的敏感，他懂得把握合適的時(shí)機(jī)出手”。

2000年，伊萊克斯與杭州東寶簽定合資協(xié)議，由杭州市二輕公司和另外一家香港風(fēng)險(xiǎn)投資公司共同出資。業(yè)內(nèi)流傳的說(shuō)法是，在這家合資企業(yè)中，劉小明、伊萊克斯原市場(chǎng)部經(jīng)理陳熹均有股份，而香港的風(fēng)險(xiǎn)投資公司也是劉小明找來(lái)的。

“他就是這樣邊借錢(qián)，邊還利息，還要交業(yè)績(jī)，這顯然是一個(gè)埋下隱患的短視項(xiàng)目?！币晃唤咏鼊⑿∶鞯娜耸空f(shuō)。

劉小明并非沒(méi)考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題。但沒(méi)有總部的投入，伊萊克斯如何實(shí)現(xiàn)在中國(guó)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張？劉的回答是“做一個(gè)有志氣的窮孩子”，“用合適的錢(qián)辦合適的事情，最大的價(jià)值就是如何創(chuàng)造價(jià)值”。

“他不惜動(dòng)用自己在華爾街的關(guān)系吸引投資，再利用中國(guó)的生產(chǎn)線作貼牌，生產(chǎn)和銷(xiāo)售是兩頭空，唯一真實(shí)的是伊萊克斯這四個(gè)字。”那位接近劉小明的人士說(shuō)。

從2001年開(kāi)始，劉小明帶領(lǐng)的伊萊克斯中國(guó)進(jìn)入了大規(guī)模擴(kuò)張的年代。與空調(diào)業(yè)務(wù)的投資相似，劉小明又發(fā)展了伊萊克斯的洗衣機(jī)、廚電、小家電業(yè)務(wù)。洗衣機(jī)一條生產(chǎn)線建立在了南京伯樂(lè)，但是與伯樂(lè)沒(méi)有任何關(guān)系，伊萊克斯空降了幾個(gè)人進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的封閉運(yùn)作；而廚電則是玉麗電器的貼牌?！安灰揽靠偛康耐度?，我們維持了100%的增長(zhǎng)并進(jìn)行了不同產(chǎn)品的系列投資”，在去年接受采訪時(shí)，劉小明對(duì)記者說(shuō)。

伊萊克斯總部對(duì)這些項(xiàng)目的態(tài)度如何，至今仍是一個(gè)謎。

劉小明向記者表示，這些項(xiàng)目的投資都是“由瑞典總部批準(zhǔn)，律師參與而決定的投資計(jì)劃”。這包括現(xiàn)在看來(lái)讓劉小明“走麥城”的空調(diào)項(xiàng)目?！皟H空調(diào)的項(xiàng)目投資計(jì)劃書(shū)就向瑞典總部遞交了十幾份，空調(diào)項(xiàng)目的方案是經(jīng)過(guò)瑞典總部的批準(zhǔn)的?！币晃粎⑴c該項(xiàng)目的伊萊克斯員工回憶說(shuō)。

但當(dāng)記者就此事向伊萊克斯官方求證時(shí)，其發(fā)言人向記者答復(fù)說(shuō)，伊萊克斯在中國(guó)沒(méi)有空調(diào)項(xiàng)目的投資，東寶空調(diào)與伊萊克斯沒(méi)有任何的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。而伊萊克斯未來(lái)在中國(guó)發(fā)展的三大產(chǎn)品線分別是冰箱、洗衣機(jī)和廚電，唯獨(dú)沒(méi)有空調(diào)業(yè)務(wù)。 失控

2002年的中國(guó)家電市場(chǎng)一如既往的熱鬧。

人們?cè)诒г箖r(jià)格戰(zhàn)的硝煙依舊的同時(shí)，卻也看到了一個(gè)美麗新世界的到來(lái)：龍頭海爾把其在美國(guó)的總部設(shè)到了位于紐約曼哈頓的黃金地段的新購(gòu)買(mǎi)的“海爾大廈”；“打工女皇”吳士宏如人所料的告別了TCL，但后者的國(guó)際化路線不損反彰，一下子吃掉了德國(guó)的老牌企業(yè)“施耐德”；就連兩續(xù)兩年巨虧的前明星企業(yè)科龍也在新主人制冷大亨顧雛軍的打理下，僅用了一年的時(shí)間就神奇般地實(shí)現(xiàn)盈利。

在沒(méi)有來(lái)自總部強(qiáng)力投入的市場(chǎng)環(huán)境中，劉小明似乎也終于找到了如何在中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)造價(jià)值的金鑰匙：把伊萊克斯這一國(guó)際品牌用完全本地化的做法進(jìn)行改造；擴(kuò)大產(chǎn)品線的規(guī)模、提高產(chǎn)品的知名度；充分利用中國(guó)富裕的家電生產(chǎn)資源進(jìn)行低成本擴(kuò)張。

劉看到了效果——僅用了4年的時(shí)間，伊萊克斯冰箱占據(jù)了中國(guó)市場(chǎng)近10%的市場(chǎng)份額，來(lái)自賽諾的調(diào)查報(bào)告顯示，2001年，伊萊克斯冰箱銷(xiāo)量位居全國(guó)第二。

在這個(gè)過(guò)程中，劉也的確享受到了其他跨國(guó)公司中國(guó)總裁難以匹敵的“自治權(quán)”。“在2002年以前，瑞典人只控制劉小明，而伊萊克斯中國(guó)更像是劉小明的伊萊克斯，伊萊克斯所有的東西都裝在劉的電腦中，他只要提著電腦去瑞典就可以了?！币晃唤咏鼊⑿∶鞯娜耸糠Q(chēng)。

在劉小明時(shí)代，伊萊克斯中國(guó)有兩位瑞典總部派來(lái)的管理者，財(cái)務(wù)總監(jiān)墨林和形象經(jīng)理白石樺。按照最初的規(guī)定，所有的財(cái)務(wù)支出都要?jiǎng)⑿∶骱拓?cái)務(wù)總監(jiān)共同簽字后才能生效，但是員工們慢慢發(fā)現(xiàn)，在伊萊克斯中國(guó)，只要?jiǎng)⑿∶鼽c(diǎn)頭就算生效。

“在劉小明時(shí)代，伊萊克斯中國(guó)與瑞典的聯(lián)系好像就只有每月將錢(qián)匯到瑞典那么簡(jiǎn)單”，一位伊萊克斯的員工稱(chēng)。

但是，在伊萊克斯總部看來(lái)，劉小明已經(jīng)走得太遠(yuǎn)了。在外界看來(lái)，劉小明與伊萊克斯之間的關(guān)系更像是品牌租賃關(guān)系——交納品牌使用費(fèi)那么簡(jiǎn)單，對(duì)于一家世界500強(qiáng)的跨國(guó)公司而言，劉自己吸引投資擴(kuò)大產(chǎn)品規(guī)模的做法顯然超過(guò)了一個(gè)中國(guó)區(qū)總裁的權(quán)責(zé)范圍。

劉過(guò)于迎合國(guó)內(nèi)家電企業(yè)的做法讓總部看到了中國(guó)市場(chǎng)份額和品牌知名度直線上升的喜人景象，但付出的代價(jià)則是伊萊克斯品牌的低端傾向：在產(chǎn)品策略上，劉小明強(qiáng)調(diào)一個(gè)國(guó)際品牌的產(chǎn)品，但只賣(mài)國(guó)產(chǎn)品牌的價(jià)格，完全沒(méi)有了高端產(chǎn)品的價(jià)格定位；而在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，伊萊克斯更強(qiáng)調(diào)技術(shù)的改良和消費(fèi)概念的引導(dǎo)，在如何為高端客戶提供物有所值的產(chǎn)品方面缺乏功夫。

在對(duì)手西門(mén)子開(kāi)始展示其作為歐洲家電品牌的強(qiáng)大實(shí)力的2002年，在帕勒咨詢對(duì)跨國(guó)家電企業(yè)的品牌影響力50強(qiáng)調(diào)查中，伊萊克斯的位置是第20名?！斑@實(shí)際上已經(jīng)非?？亢罅?，消費(fèi)者甚至無(wú)法講清楚這是一個(gè)中國(guó)品牌還是外國(guó)品牌?！迸晾兆稍兊目偛昧_清啟說(shuō)。

而恰在這個(gè)當(dāng)口，又有了伊萊克斯“假合資事件”的爆發(fā)--去年年中，有國(guó)內(nèi)媒體披露說(shuō)，劉小明并非伊萊克斯的正規(guī)雇員，而是與伊萊克斯存在一種合作關(guān)系，劉用部分設(shè)備閑置的國(guó)內(nèi)冰箱廠家低價(jià)加工冰箱產(chǎn)品，再貼上伊萊克斯的商標(biāo)后高價(jià)賣(mài)給中國(guó)消費(fèi)者。劉每年按銷(xiāo)售額的4%的比例向伊萊克斯交納品牌使用費(fèi)，而伊萊克斯則將中國(guó)的運(yùn)作權(quán)交給劉，運(yùn)作資金由劉以向香港某風(fēng)險(xiǎn)投資公司借款的方式來(lái)解決，不需伊萊克斯繼續(xù)投資作為營(yíng)銷(xiāo)資金，但除此之外的贏利屬于劉小明。

輿論一時(shí)嘩然。劉把這看成是心懷不軌者的惡意中傷。事件對(duì)于普通消費(fèi)者產(chǎn)生了什么影響還不得而知，但它最終對(duì)伊萊克斯的經(jīng)銷(xiāo)商及合作伙伴造的信心造成了直接沖擊?！斑@影響了我們對(duì)這個(gè)品牌的信心，我們不知道應(yīng)該相信伊萊克斯這家公司還是相信劉小明個(gè)人。”一位伊萊克斯的經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)。而很多伊萊克斯的合作伙伴也都開(kāi)始向劉小明討說(shuō)法。

伊萊克斯新上任的總裁漢斯開(kāi)始感到不安。去年12月，漢斯來(lái)華訪問(wèn)。劉的說(shuō)法是伊萊克斯2002年的業(yè)績(jī)非常出色，所以漢斯來(lái)華訪問(wèn)。伊萊克斯中國(guó)品牌策劃經(jīng)理白石樺則對(duì)記者表示，事件讓伊萊克斯的品牌受到了極大的傷害，所以請(qǐng)漢斯來(lái)中國(guó)來(lái)做澄清。

如果中國(guó)的業(yè)績(jī)還是一如既往的凱歌高奏，可能還不會(huì)導(dǎo)致劉小明與總部關(guān)系的緊張。但2002年恰恰是劉小明在業(yè)績(jī)上的“滑鐵盧”——?jiǎng)⑿∶鲿r(shí)資建設(shè)的洗衣機(jī)和空調(diào)生產(chǎn)線均出現(xiàn)巨額虧損，其中后者的虧損接近6000萬(wàn)。盡管這是市場(chǎng)開(kāi)拓期時(shí)不可避免的命運(yùn)，這還是給伊萊克斯總部找到了換手的口實(shí)。 攤牌

“如果瑞典方面不進(jìn)行調(diào)整，伊萊克斯中國(guó)自己也會(huì)進(jìn)行調(diào)整?！币寥R克斯中國(guó)的一位原任高層稱(chēng)，“但是瑞典總部已經(jīng)不想給劉小明任何機(jī)會(huì)了”。

“瑞典方面的調(diào)整”在去年4月新上任的CEO漢斯的帶領(lǐng)下在2002年正在大踏步推進(jìn)。在“不惜一切代價(jià)改進(jìn)市場(chǎng)表現(xiàn)差強(qiáng)人意或未產(chǎn)生足夠價(jià)值的業(yè)務(wù)”的思路下，他把伊萊克斯的上百個(gè)品牌進(jìn)行了整合，最終只保留了六個(gè)品牌。在去年12月公布旨在提高家電和壓縮機(jī)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率和生產(chǎn)效率的重組計(jì)劃時(shí)，伊萊克斯宣布全球范圍裁員內(nèi)裁員近5100人——主要是在亞洲。其中的關(guān)鍵計(jì)劃是關(guān)掉在美國(guó)的家用空調(diào)生產(chǎn)廠，重組中國(guó)的冰箱生產(chǎn)。在印度，它將整合全部運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，重組壓縮機(jī)業(yè)務(wù)。

“我們?cè)谥袊?guó)和印度的業(yè)務(wù)在近幾年一直虧損，”漢斯說(shuō)，“現(xiàn)在采取的措施將為伊萊克斯在重要市場(chǎng)和產(chǎn)品目錄中擁有財(cái)務(wù)穩(wěn)健的業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)?！?/p>

在漢斯的計(jì)劃中，重要的一環(huán)是將中國(guó)市場(chǎng)作為未來(lái)伊萊克斯在全球的生產(chǎn)、采購(gòu)基地，將伊萊克斯中國(guó)納入其全球的產(chǎn)業(yè)鏈條中，而在漢斯看來(lái)，劉小明時(shí)代吸引投資建設(shè)的空調(diào)、洗衣機(jī)業(yè)務(wù)顯然已經(jīng)在伊萊克斯的控制范圍之外。

劉小明感覺(jué)到了來(lái)自瑞典總部的越來(lái)越強(qiáng)大的控制力。他開(kāi)始頻繁地被召回瑞典總部開(kāi)會(huì)，而在過(guò)去的幾年間，這種經(jīng)歷每年也只有兩、三次。瑞典方面也開(kāi)始索要中國(guó)員工的資料進(jìn)行備案。劉的電子郵件曾經(jīng)被偷看，公司內(nèi)部政治愈演愈烈。

更糟糕的是，他與總部溝通的成本越來(lái)越高——在過(guò)去，劉的項(xiàng)目計(jì)劃報(bào)給瑞典總部時(shí)，很快就會(huì)被批準(zhǔn)。但在新任總裁的全球整合的龐大計(jì)劃中，劉小明所搭建的舞臺(tái)大部分已不符合總部對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的設(shè)計(jì)——在伊萊克斯新近宣布的未來(lái)投資計(jì)劃中，長(zhǎng)沙將被打造成伊萊克斯在中國(guó)的生產(chǎn)基地和研發(fā)中心，冰箱、洗衣機(jī)和廚電的生產(chǎn)線都將落戶長(zhǎng)沙。也就是說(shuō)，在瑞典伊萊克斯看來(lái)，長(zhǎng)沙才是伊萊克斯在中國(guó)市場(chǎng)唯一投資的生產(chǎn)基地。

在過(guò)去，劉小明直接向伊萊克斯國(guó)際部匯報(bào)，而現(xiàn)在，他在向伊萊克斯國(guó)際部的新總裁匯報(bào)的同時(shí)，也需向亞太區(qū)總裁白樺志匯報(bào)?！盁┩噶?，做煩了！”劉小明曾經(jīng)不經(jīng)意地向他的部下抱怨，“如果一個(gè)中國(guó)的市場(chǎng)活動(dòng)還需瑞典總部來(lái)批，我這個(gè)總裁還有什么意思?！?/p>

更不耐煩的其實(shí)是伊萊克斯總部。它的突然攤牌還是劉小明沒(méi)有預(yù)料到的。

2002年12月20日前后，伊萊克斯中國(guó)董事會(huì)在長(zhǎng)沙召開(kāi)。會(huì)后的劉小明很興奮，他與同事們制定了新一年的發(fā)展計(jì)劃。在接受兩家經(jīng)濟(jì)類(lèi)媒體的采訪時(shí)，劉興致勃勃地描述了伊萊克斯未來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展藍(lán)圖。

今年1月9日，劉小明去瑞典開(kāi)會(huì)。1月19日，星期天。剛從瑞典回來(lái)的劉小明徑直到了中糧廣場(chǎng)的辦公室。他像往常一樣安排工作，第二天，他將參加在杭州舉行的伊萊克斯空調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)，這是伊萊克斯空調(diào)銷(xiāo)售渠道變革后的首次經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)，100多位經(jīng)銷(xiāo)商還在等待他的演講。但是，他開(kāi)始打電話給關(guān)鍵部門(mén)的主管，告訴他們來(lái)公司一趟，然后，他盡量平靜地告訴他們，”我不干了”。

也就是同一天，伊萊克斯亞太區(qū)總裁白樺志來(lái)到北京。20日，在伊萊克斯形象策劃部中國(guó)區(qū)經(jīng)理白石樺的陪同下，白樺志進(jìn)駐了劉小明的辦公室。劉小明的鑰匙被拿走了，他被限期離開(kāi)辦公室，只準(zhǔn)拿走私人物品。當(dāng)天，伊萊克斯在北京宣布劉小明不再擔(dān)任伊萊克斯中國(guó)區(qū)總裁。白樺志將兼任伊萊克斯中國(guó)區(qū)總裁。

自那以后，伊萊克斯的員工就幾乎沒(méi)有看到劉小明走進(jìn)中糧廣場(chǎng)的辦公室。唯一的一次是來(lái)公司辦理有關(guān)的法律手續(xù)。幾天后，伊萊克斯人力資源總監(jiān)為劉小明在中國(guó)大飯店安排了告別酒會(huì)，伊萊克斯的中高層員工自愿參加。當(dāng)劉小明的秘書(shū)給他獻(xiàn)花時(shí)，劉小明淚流滿面的一幕深深地刻在了很多人的記憶中。那一晚，劉只在酒會(huì)上停留了非常短暫的時(shí)間，然后匆匆離去。 伊萊克斯第二幕

在中央電視臺(tái)每晚《焦點(diǎn)訪談》之后，你都可以看到伊萊克斯的新廣告：年輕夫婦在伊萊克斯的產(chǎn)品中盡享家庭生活的樂(lè)趣，“生活本來(lái)就是享受”的廣告語(yǔ)代替了過(guò)去音樂(lè)伴奏下可以詠唱的“伊萊克斯”。每一位伊萊克斯的員工都樂(lè)于向你介紹這個(gè)黃金時(shí)段的新廣告，但很少有人能夠描繪清楚伊萊克斯高端品牌的真正含義，也沒(méi)有人清楚伊萊克斯的再造之路究竟有多艱難。

伊萊克斯新任總裁唐佳敦在公司內(nèi)部表示：”任何一個(gè)企業(yè)在當(dāng)它準(zhǔn)備向下一個(gè)新階段發(fā)展時(shí)都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)時(shí)期，在伊萊克斯內(nèi)部，我們正經(jīng)歷著管理層和運(yùn)作程序上的變化，在外部，我們正經(jīng)歷著由SARS引起的殘酷的市場(chǎng)狀況”。

出路正如新任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)戴懷宗對(duì)記者所言：”以最小的陣痛，最快的速度完成改造?！?/p>

今年1月8日，伊萊克斯宣布將空調(diào)銷(xiāo)售外包給第三方。6月，伊萊克斯宣布終止同南京伯樂(lè)的合作，關(guān)閉南京生產(chǎn)線。由于提前中止與南京伯樂(lè)15年的合約，在經(jīng)過(guò)七、八次談判后，伊萊克斯接受了南京方面的要求，雙方共同投資的模具全部留在南京伯樂(lè)，伊萊克斯賠償員工6個(gè)月的工資。

“違約金就賠了幾百萬(wàn)，伊萊克斯的態(tài)度從最初強(qiáng)硬到最后服服帖帖?！蹦暇┎畼?lè)總經(jīng)理單祥和說(shuō)。而在過(guò)去的兩年間，伊萊克斯僅在南京伯樂(lè)設(shè)備方面的投資就接近3000萬(wàn)。

在重組業(yè)務(wù)的同時(shí)，為表示自己對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的信心，伊萊克斯宣布了一系列的投資計(jì)劃，計(jì)劃分別在長(zhǎng)沙、深圳、上海建立伊萊克斯的生產(chǎn)基地、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心、電子研發(fā)中心和采購(gòu)中心，伊萊克斯在今后兩年的出口額將達(dá)到12億美元。與此同時(shí)，伊萊克斯將致力于在中國(guó)市場(chǎng)重塑高端品牌形象。

目標(biāo)已經(jīng)清晰可見(jiàn)。在新近公布中報(bào)時(shí)，伊萊克斯總部高層表示預(yù)期在2003年完成中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略調(diào)整，2004年底達(dá)到中國(guó)市場(chǎng)的收支平衡。

在觀察人士看來(lái)，這個(gè)計(jì)劃有些過(guò)于樂(lè)觀?！耙寥R克斯如果要想在中國(guó)市場(chǎng)取得成功就必須洗心革面，重新做人。“杭州左岸縱橫咨詢公司專(zhuān)家葉秉喜說(shuō)。

這就意味著，伊萊克斯必須克服頑疾——改變過(guò)去對(duì)中國(guó)市場(chǎng)缺乏堅(jiān)定的信念、沒(méi)有持續(xù)投入的戰(zhàn)略計(jì)劃、做出決策患得患失、依靠本地資源的反復(fù)利用的做法，真正將中國(guó)市場(chǎng)納入全球的統(tǒng)一體系中。

葉秉喜長(zhǎng)期研究伊萊克斯的案例。他認(rèn)為，在劉小明時(shí)代，伊萊克斯采取了近乎“放手不管”的做法，劉更多地借助本地的生產(chǎn)、人力、技術(shù)資源開(kāi)拓伊萊克斯的事業(yè)，其中的局限不言自明；而在后集約化時(shí)代，在過(guò)去的半年間，伊萊克斯在中國(guó)市場(chǎng)定位頻繁轉(zhuǎn)換，搖擺不定的策略踐踏了伊萊克斯的品牌形象。僅三個(gè)月的時(shí)間，伊萊克斯的戰(zhàn)略從退守高端市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蛟旄叨似放?。而伊萊克斯宣傳的一系列對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的投資計(jì)劃仍然只是紙上談兵，華而不實(shí)。伊萊克斯的這一系列計(jì)劃搞糊涂了經(jīng)銷(xiāo)商、搞糊涂了員工，唯一取悅了媒體。

不妨比較比較一下伊萊克斯的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手西門(mén)子。在美林最新的報(bào)告中，西門(mén)子家電是唯一在中國(guó)市場(chǎng)贏利的跨國(guó)家電企業(yè)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，西門(mén)子最大的成功在于對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)堅(jiān)定的投資信心，持續(xù)的投入，長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃及將中國(guó)市場(chǎng)真正納入其全球的產(chǎn)業(yè)體系中。

1994年，西門(mén)子和小天鵝建立了合資工廠，西門(mén)子占70%股份。雙方的合作模式不是像以前通過(guò)技術(shù)、資金、生產(chǎn)線或者渠道入股的形式，而是用真金白銀建立了一個(gè)洗衣機(jī)的合資工廠，這是一個(gè)和歐洲技術(shù)完全接軌的洗衣機(jī)廠。按照這個(gè)思路，1997年，西門(mén)子對(duì)與揚(yáng)子的合資冰箱進(jìn)行了“清洗”，建立了新的生產(chǎn)線，重新建立了銷(xiāo)售隊(duì)伍，將原來(lái)?yè)P(yáng)子的生產(chǎn)設(shè)備全部淘汰。2000年，在完成整改之后的第二年，西門(mén)子家電宣布在中國(guó)市場(chǎng)贏利。

西門(mén)子總裁曾表示，當(dāng)西門(mén)子決定做海外投資的時(shí)候，他就已經(jīng)意識(shí)到全球化必須做到制造的全球化、技術(shù)的全球化，而不僅是品牌的全球化。今年，西門(mén)子在中國(guó)市場(chǎng)推出的寬帶冰箱、零度冰箱都榮獲歐洲設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。而在西門(mén)子家電，中國(guó)市場(chǎng)推出的產(chǎn)品完全是和歐洲市場(chǎng)同步上市推廣和研發(fā)的，每周研發(fā)的數(shù)據(jù)都要和歐洲進(jìn)行交換，每三個(gè)月中國(guó)員工都要被派到歐洲交流工作。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，比較西門(mén)子持續(xù)的戰(zhàn)略規(guī)劃，伊萊克斯的調(diào)整仍顯急功近利。事實(shí)上，對(duì)于伊萊克斯而言，在以產(chǎn)品為導(dǎo)向的家電行業(yè)，當(dāng)務(wù)之急則是提供什么樣的產(chǎn)品給消費(fèi)者，這正是伊萊克斯沒(méi)有搞清楚的。

在過(guò)去的半年間，伊萊克斯只推出了一款智冷雙全二代冰箱，這實(shí)際上是劉小明時(shí)代計(jì)劃在去年推出的產(chǎn)品?！耙寥R克斯認(rèn)為自己未來(lái)在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是同為高端品牌的西門(mén)子，但它并沒(méi)有提出針對(duì)西門(mén)子的競(jìng)爭(zhēng)，伊萊克斯應(yīng)提供給消費(fèi)者什么樣的產(chǎn)品?！币晃晃鏖T(mén)子的營(yíng)銷(xiāo)人員稱(chēng)。

更大的挑戰(zhàn)則在于改造被劉小明時(shí)代“入鄉(xiāng)隨俗”手法所影響的品牌形象。品牌的價(jià)值在于積累，不是一天能夠做好的，而做不好的每一步都會(huì)記錄在案，伊萊克斯的品牌再造絕非一蹴而就。