時(shí)間：2022-07-12 04:21:07
導(dǎo)語：在內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
相對于利用外部資源開展培訓(xùn)來說，內(nèi)部培訓(xùn)占企業(yè)整個(gè)培訓(xùn)量的80%，是企業(yè)培訓(xùn)員工的主要方式。目前，許多企業(yè)缺乏相對完整的內(nèi)部培訓(xùn)師師資儲備和管理機(jī)制，培訓(xùn)任務(wù)多由相應(yīng)的技術(shù)人員或管理人員臨時(shí)承擔(dān)。由于他們自身崗位工作繁忙，沒有充分的時(shí)間備課、授課，加之培訓(xùn)結(jié)束后沒有相關(guān)的評價(jià)，因此，這些臨時(shí)“客串”的內(nèi)部培訓(xùn)師常對培訓(xùn)任務(wù)應(yīng)付了事，致使培訓(xùn)過程“走過場”，培訓(xùn)效果不理想。
優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)的稀缺資源，對企業(yè)而言，其作用是長遠(yuǎn)和不可替代的。一個(gè)優(yōu)秀的管理人才或高級技術(shù)人才不一定能勝任內(nèi)部培訓(xùn)任務(wù)，因?yàn)閮?nèi)部培訓(xùn)師除應(yīng)具備管理、技術(shù)等方面的專業(yè)知識，還應(yīng)具備一定的語言表達(dá)能力、歸納總結(jié)能力、個(gè)人感染力等。此外，內(nèi)部培訓(xùn)師還應(yīng)了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、成人教育培訓(xùn)的規(guī)律等等。這些能力需要不斷培養(yǎng)和訓(xùn)練才能逐漸形成。因此，企業(yè)不僅要為內(nèi)部培訓(xùn)師的個(gè)人成長提供良好的環(huán)境，還應(yīng)從人員選拔上嚴(yán)格把關(guān)。
第一招：有效的管理機(jī)制是基礎(chǔ)
企業(yè)可根據(jù)自身內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)情況，認(rèn)真分析存在的問題，梳理內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要的各方面資源，建立健全管理制度，對內(nèi)部培訓(xùn)師的推薦與選拔、職責(zé)與任務(wù)、培養(yǎng)與聘用、考核與激勵(lì)等內(nèi)容進(jìn)行明確地規(guī)范，為內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供切實(shí)可行的制度支持。這樣，既能保證工作有序進(jìn)行，又能整合資源，合理運(yùn)用，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)的順利開展。
第二招：潛在的培訓(xùn)師人才是前提
作為一個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)，A企業(yè)各級、各類管理人員和專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量眾多，其中不乏具有內(nèi)部培訓(xùn)師潛質(zhì)的人才，人力資源部門要在既具備能力，又有參與企業(yè)培訓(xùn)工作熱情的諸多人才中逐人篩選，發(fā)現(xiàn)潛在的內(nèi)部培訓(xùn)師。這是人力資源部門關(guān)注的重點(diǎn)，也是內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要前提。A企業(yè)的具體做法是：首先，設(shè)定基本條件，通過基層推薦和自主報(bào)名進(jìn)行初步搜集，再對“海選”名單仔細(xì)篩選。經(jīng)過這些環(huán)節(jié)，400名具有內(nèi)訓(xùn)師潛質(zhì)的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和操作人員入選。人力資源部門再根據(jù)入選者的基本情況、專業(yè)及工作經(jīng)歷等進(jìn)一步甄選，最終確定300人為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的重點(diǎn)培養(yǎng)對象。
第三招：培養(yǎng)方式和學(xué)習(xí)內(nèi)容是關(guān)鍵
有了重點(diǎn)培養(yǎng)對象，接下來就是培養(yǎng)和訓(xùn)練。A企業(yè)首先成立了由專業(yè)人員組成的課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的職業(yè)特征、能力要求及相關(guān)知識拓展等方面需要，設(shè)計(jì)出詳盡的培養(yǎng)方案和課程設(shè)置。由于備選人員已具備本專業(yè)領(lǐng)域的知識和能力，人力資源
部門據(jù)此確立了以教學(xué)能力、課程開發(fā)能力、課件制作能力加專業(yè)能力“3+1”的能力培養(yǎng)模型，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容（如表1）。
對于內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)能力的培養(yǎng)，應(yīng)主要依靠專業(yè)培訓(xùn)和自主提升。人力資源部門應(yīng)在專業(yè)培訓(xùn)上對內(nèi)部培訓(xùn)師儲備人員給予全力支持，優(yōu)先選派此類人員參加專業(yè)培訓(xùn)班、研修班，或根據(jù)工作需要派其進(jìn)入高等院校參加進(jìn)修，通過這些方式加速內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)能力的提升。
第四招：實(shí)施培養(yǎng)方案是保證
為內(nèi)部培訓(xùn)師儲備人員授課的教師，應(yīng)根據(jù)課程內(nèi)容及課時(shí)長短設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施方案，以課堂講授與學(xué)員實(shí)踐訓(xùn)練兩大環(huán)節(jié)為基本模式，嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，注重與學(xué)員的互動，提高學(xué)員的參與度，保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)計(jì)的效果。該階段培訓(xùn)結(jié)束后，為學(xué)員留出一周時(shí)間用以消化理解培訓(xùn)內(nèi)容，并令其自行設(shè)計(jì)1小時(shí)的培訓(xùn)課程上臺實(shí)踐。之后，專家組從課程內(nèi)容、授課技巧、課件制作等方面對其進(jìn)行綜合評點(diǎn)，使其真正得到鍛煉，并在以后的內(nèi)部培訓(xùn)工作中揚(yáng)長避短、取長補(bǔ)短。
第五招：嚴(yán)格選拔、深度培養(yǎng)是推進(jìn)
經(jīng)過培訓(xùn)達(dá)到合格水平的學(xué)員，作為資格認(rèn)可，A企業(yè)為其頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師資格證書。其中只有10%的學(xué)員最終被聘任為集團(tuán)公司內(nèi)部培訓(xùn)師，獲得聘任證書。至此，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)初步成型。隨后，還要對其進(jìn)行深度培養(yǎng)——根據(jù)每位內(nèi)訓(xùn)師的專長，為其布置課題任務(wù)，督促其進(jìn)行課程開發(fā)設(shè)計(jì)。任務(wù)完成后，由專業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行評估。通過評估的即可安排授課；未通過評估的，可以繼續(xù)進(jìn)行課程開發(fā)，限時(shí)完成定量授課任務(wù)。深度培養(yǎng)可以使優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師迅速成長，為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)儲備一支素質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)結(jié)構(gòu)合理的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。
第六招：合理激勵(lì)是助力
1.1做好安全培訓(xùn)計(jì)劃
企業(yè)員工的安全技術(shù)水平現(xiàn)狀、上級主管部門對下級部門的安全學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)法律準(zhǔn)則是擬定企業(yè)年度安全培訓(xùn)計(jì)劃的判定依據(jù)。企業(yè)年度安全培訓(xùn)需求匯總表的繪制需歷經(jīng)以下程序：相關(guān)主管部門對企業(yè)層級的安全培訓(xùn)需求進(jìn)行描述，再由相關(guān)部門就該部門的需求進(jìn)行闡述，再由上往下由各崗位、班組提出相關(guān)培訓(xùn)需求，并進(jìn)行最終統(tǒng)計(jì)。再以此為依據(jù)，對安全培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行具體安排，明確內(nèi)外部培訓(xùn)的具體要求、安排、職責(zé)以及時(shí)間，同時(shí)，將部門級安全培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間及要求傳達(dá)至相關(guān)部門。并最終上呈領(lǐng)導(dǎo)主觀審閱批準(zhǔn)，而后開展相關(guān)工作安排。
1.2建立全員安全培訓(xùn)檔案
判定企業(yè)職工安全素養(yǎng)、分析企業(yè)安全生產(chǎn)狀況均離不開安全培訓(xùn)檔案，因?yàn)闄n案中記載了企業(yè)員工安全培訓(xùn)的參與情況。承載了員工信息的安全培訓(xùn)檔案，是分析企業(yè)安全培訓(xùn)的重要數(shù)據(jù)，其內(nèi)容主要有：年度安全培訓(xùn)參與情況、三級安全培訓(xùn)情況、員工參加工作時(shí)間、轉(zhuǎn)崗安全培訓(xùn)情況、特種作業(yè)證登記情況以及現(xiàn)從事崗位等。
1.3建立健全安全培訓(xùn)制度
對安全學(xué)習(xí)秩序進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)確保所有要求都能得到落實(shí)，這就稱為制度，構(gòu)建同時(shí)完善安全培訓(xùn)機(jī)制，要展現(xiàn)出激勵(lì)與流程性、正規(guī)與指導(dǎo)性、制約以及鞭策性，最好從下面幾點(diǎn)著手：
（1）學(xué)習(xí)紀(jì)律：
良好的學(xué)習(xí)效果緊密關(guān)聯(lián)于優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境，打造優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境約束紀(jì)律是核心方式。在安全培訓(xùn)期間，要嚴(yán)格打擊講師在臺上講，員工在下面做各種小動作或者開小差等現(xiàn)象，用紀(jì)律讓員工產(chǎn)生一個(gè)端正的學(xué)習(xí)態(tài)度。
（2）效果驗(yàn)證：
對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢驗(yàn)的最佳方式就是效果驗(yàn)證。效果驗(yàn)證多很多不一樣的方式，采取提問、抽查學(xué)習(xí)筆記以及考試等方式展開，在員工個(gè)人安全培訓(xùn)檔案中錄入學(xué)習(xí)效果檢驗(yàn)信息。
（3）補(bǔ)課：
加強(qiáng)員工安全素質(zhì)，掌握更多和安全有關(guān)的技術(shù)能力就是安全學(xué)習(xí)的目的。員工學(xué)習(xí)能力各不一樣，而補(bǔ)課的主要對象就是學(xué)習(xí)能力較弱的員工。除此之外，經(jīng)常外出工作、請病假而沒有參與集中學(xué)習(xí)的員工同樣也是補(bǔ)課的對象。條件比較好的最好讓內(nèi)訓(xùn)師以及授課人進(jìn)行補(bǔ)課，也可以讓學(xué)習(xí)力和表述水平都很高的員工進(jìn)行補(bǔ)課，這2個(gè)條件都無法實(shí)現(xiàn)的就由需要補(bǔ)課的員工向一樣崗位員工的筆記進(jìn)行學(xué)習(xí)。
（4）內(nèi)訓(xùn)師：
作為內(nèi)部安全培訓(xùn)的核心力量，內(nèi)訓(xùn)師是開展安全培訓(xùn)工作的主體。完成了打造安全內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的工作，就相當(dāng)于成功了一半。確保內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展道路的順暢，將安全內(nèi)訓(xùn)師劃分成多個(gè)級別，企業(yè)經(jīng)常評估內(nèi)訓(xùn)師的級別，內(nèi)訓(xùn)師級別不一樣，其所享有的課時(shí)補(bǔ)貼也存在很大差異。另外還必須構(gòu)建內(nèi)訓(xùn)師授課效果評價(jià)制度，構(gòu)建內(nèi)訓(xùn)師退出制度，無法和內(nèi)訓(xùn)師工作相適應(yīng)的員工要盡快離職，這樣才能確保內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的靈活性以及高素養(yǎng)。
（5）正向激勵(lì)：
學(xué)習(xí)看起來非常無聊，調(diào)動員工對安全技能進(jìn)行學(xué)習(xí)的主動性，一般從加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)安全技能的興趣著手。首先是提高職業(yè)資格，支持員工按照安全工作的具體需求參與注冊安全工程師資格考試，另外還要給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)給那些獲得證書的員工，一方面可以讓員工的學(xué)習(xí)能力得到承認(rèn)，另一方面還能讓員工在學(xué)習(xí)期間掌握更多的安全知識，從而加強(qiáng)自身的安全技能。其次是參與崗位技能培訓(xùn)，同時(shí)為其支持一部分的學(xué)習(xí)費(fèi)用，以此加強(qiáng)員工的安全素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)崗位安全工作需求。再次是進(jìn)行安全創(chuàng)新。提倡員工體現(xiàn)自身優(yōu)勢，在安全項(xiàng)目攻關(guān)、科學(xué)化提議、安全管理與科技改革等方面體現(xiàn)其核心作用，從而為企業(yè)安全發(fā)展產(chǎn)生創(chuàng)新動力。最后是參與安全競賽活動。支持員工參與各類安全文體活動、知識比賽等，從而形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
（6）考核：
定期考核所有員工的安全學(xué)習(xí)情況，盡量做到獎(jiǎng)懲分明，以此推動員工學(xué)習(xí)水平的提高。重點(diǎn)完成好2個(gè)考核，首先是安全內(nèi)訓(xùn)師考核，制定考核表，對安全內(nèi)訓(xùn)師的思維是不是情緒、語言表述水平、準(zhǔn)備狀況、培訓(xùn)模式多元性展開評估，對授課內(nèi)容規(guī)劃的合理與規(guī)范性展開評估，而內(nèi)訓(xùn)師的晉升根據(jù)就是評估結(jié)果。其次是全員學(xué)習(xí)情況考評，也就是考評崗位技能、安全比賽、課堂紀(jì)律等內(nèi)容。同時(shí)要在第一時(shí)間公布考核結(jié)果，以此加強(qiáng)安全內(nèi)訓(xùn)師的知識技能以及整體素養(yǎng)。
1.4建立學(xué)習(xí)分析機(jī)制
定期研究安全學(xué)習(xí)，面臨什么樣的問題，對問題展開分類，出現(xiàn)這些問題的原因是什么，是流程、管理還是體制上的問題，制定戰(zhàn)略從根源解決，以此實(shí)現(xiàn)不斷提高的目標(biāo)。
2結(jié)語
關(guān)鍵詞：培訓(xùn)管理體系；現(xiàn)狀；優(yōu)化
特種設(shè)備是國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要基礎(chǔ)，與人民群眾生活密切相關(guān)。改革開放30多年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)快速增長，特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測行業(yè)取得了長足的發(fā)展。一方面，特種設(shè)備事故率逐年下降，大部分的事故原因與人員的安全技術(shù)水平和能力有密切的關(guān)系，所以保障特種設(shè)備安全的根本出路，在于提高監(jiān)管的技術(shù)水平和能力，而技術(shù)水平和能力的提高，不是一朝一夕的事情，關(guān)鍵在于監(jiān)管機(jī)構(gòu)是否建立了完善的人才培養(yǎng)體系，來不斷提升人員的技術(shù)水平和能力；另一方面，特檢行業(yè)逐步市場化導(dǎo)致業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)競爭加劇，機(jī)構(gòu)之間的競爭正在由資金、設(shè)備、技術(shù)等硬件資源的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源的競爭，是否擁有一支綜合素質(zhì)高、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的員工隊(duì)伍已經(jīng)成為衡量特檢機(jī)構(gòu)核心競爭力的重要標(biāo)志，這對于機(jī)構(gòu)內(nèi)部人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。
因此，需要建立一套較為完善的員工培訓(xùn)管理體系，來為特檢機(jī)構(gòu)未來的發(fā)展提供源源不斷的智力支持。
一、優(yōu)化培訓(xùn)體系的意義
（一）什么是培訓(xùn)體系
設(shè)計(jì)培訓(xùn)系統(tǒng)是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，可以保證員工個(gè)人和企業(yè)獲得履行崗位職責(zé)所必需的知識、技能和態(tài)度。培訓(xùn)體系的運(yùn)行，必需回答三個(gè)問題：目標(biāo)是什么？開展哪些培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？怎樣檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到？要使培訓(xùn)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必需建立一套有效的、完善的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系。
[2]有效的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)，是指企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)，積極通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力、知識水平及潛力，最大限度的使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高，最終能夠有效的改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績這樣一個(gè)系統(tǒng)化的行為改變過程。
圖1-1 企業(yè)員工培訓(xùn)體系的總體構(gòu)成
（二）優(yōu)化培訓(xùn)體系的意義
1、能夠更加有的放矢的開展培訓(xùn)
培訓(xùn)需求的分析向上要對接戰(zhàn)略目標(biāo)。通過優(yōu)化培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)，更加準(zhǔn)確地找到目標(biāo)與實(shí)際的差距，進(jìn)一步厘清員工中誰最需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么，以及需要進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)等問題，使得培訓(xùn)的設(shè)計(jì)更加具有針對性。
2、進(jìn)一步促進(jìn)培訓(xùn)的實(shí)施與執(zhí)行
通過細(xì)化培訓(xùn)實(shí)施管理系統(tǒng)（主要包含：培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃、細(xì)則、方案的制訂、貫徹與落實(shí)，培訓(xùn)的現(xiàn)場組織與管理，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、核算與決算，教材、教師、教案、教具等培訓(xùn)資源的調(diào)配，培訓(xùn)相關(guān)人員的考評和獎(jiǎng)懲等活動內(nèi)容），進(jìn)一步促進(jìn)培訓(xùn)的實(shí)施。
3、能夠切實(shí)將提升員工績效落到實(shí)處
培訓(xùn)效果向下要落實(shí)在員工績效的提升上。經(jīng)過較為準(zhǔn)確的需求定位，較為到位的實(shí)施執(zhí)行，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┐龠M(jìn)培訓(xùn)的知識與技能轉(zhuǎn)化到日常工作中去，將培訓(xùn)最終落地在員工績效提升，即技術(shù)水平和能力提升的成果上。
二、TJ特檢院培訓(xùn)體系現(xiàn)狀
（一）TJ特檢院概況
TJ特檢院成立于20世紀(jì)90年代，2007年經(jīng)過整合后，負(fù)責(zé)全省鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、起重機(jī)械、場（廠）內(nèi)機(jī)動車輛、游藝機(jī)和游樂設(shè)施等特種設(shè)備的法定檢驗(yàn)、節(jié)能服務(wù)和技術(shù)服務(wù)工作。2007年至今，共檢驗(yàn)各類特種設(shè)備近100萬臺/套、檢驗(yàn)壓力管道7500多千米、鍋爐水（油）質(zhì)監(jiān)測15萬多項(xiàng)、安全閥校驗(yàn)20萬多個(gè)，檢驗(yàn)鋼瓶420萬余只，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患3000余處，為企業(yè)挽回直接經(jīng)濟(jì)損失或創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益達(dá)數(shù)十億元。
TJ特檢院內(nèi)設(shè)18個(gè)綜合管理和業(yè)務(wù)部門、下設(shè)7個(gè)設(shè)區(qū)市分院、2個(gè)獨(dú)立法人經(jīng)濟(jì)實(shí)體和1個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，邁向了“集法定檢驗(yàn)、科技研發(fā)、技術(shù)服務(wù)為一體”的集團(tuán)化、規(guī)?；?、專業(yè)化發(fā)展道路。
目前，員工總數(shù)已經(jīng)超過1000人， 50歲以下的專業(yè)技術(shù)人員本科以上學(xué)歷比例超過90%，中高級職稱450人，教授級高工12人，檢驗(yàn)師300人，高級檢驗(yàn)師10人，博士及博士后20名，碩士研究生260名，形成了一支學(xué)歷層次較高、人才結(jié)構(gòu)擬合度較好的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
（二）TJ特檢院培訓(xùn)管理流程
1、培訓(xùn)需求分析
建立了培訓(xùn)需求分析機(jī)制，通發(fā)放《培訓(xùn)需求調(diào)查表》的方式搜集職能部門、業(yè)務(wù)部門以及各分院的年度需求，由人力資源部整理匯總，作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，形成需求分析成果。
2、培訓(xùn)規(guī)劃
年底制訂下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)需求分析形成的匯總表，將培訓(xùn)計(jì)劃分為檢驗(yàn)人員專業(yè)能力提升培訓(xùn)計(jì)劃，職業(yè)化、管理類培訓(xùn)計(jì)劃以及職業(yè)資格證考核培訓(xùn)計(jì)劃三部分，并進(jìn)行了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，采取適當(dāng)?shù)谋Ｕ洗胧榕嘤?xùn)計(jì)劃的執(zhí)行作好保障。
3、培訓(xùn)實(shí)施
人力資源部會同相關(guān)部門執(zhí)行培訓(xùn)，分院根據(jù)計(jì)劃自行開展培訓(xùn)，在執(zhí)行過程中注重三個(gè)方面：一是繼續(xù)完善培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系機(jī)制，確立了職業(yè)導(dǎo)師制，完善職業(yè)生涯規(guī)劃體系；二是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂覆蓋范圍擴(kuò)大，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)的同時(shí)，推動開發(fā)了37個(gè)課程共105個(gè)學(xué)時(shí)的自有特種設(shè)備檢驗(yàn)技術(shù)課件，使網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂與特檢工作實(shí)際聯(lián)系更為緊密；三是建立職業(yè)化培訓(xùn)、專業(yè)化培訓(xùn)與管理類培訓(xùn)等三類培訓(xùn)體系。充分運(yùn)用視頻系統(tǒng)開展職業(yè)化通用課程的培訓(xùn)，全面提升在職員工的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)。針對不同檢驗(yàn)檢測崗位的需求，開展檢驗(yàn)技術(shù)專項(xiàng)集訓(xùn)；通過對各類管理人員開展管理基本知識和管理技巧培訓(xùn)，提升管理人員的職業(yè)素質(zhì)與管理技能。
采取培訓(xùn)積分制的方式量化培訓(xùn)成果，每季度由人力資源部對全院人員的培訓(xùn)必修積分和總積分進(jìn)行量化考核；人力資源部定期對培訓(xùn)的執(zhí)行情況檢查監(jiān)督；將培訓(xùn)工作開展實(shí)施情況與部門、分院績效考核情況掛鉤，員工培訓(xùn)積分與部門、個(gè)人績效掛鉤。
4、培訓(xùn)評估
培訓(xùn)結(jié)束后，發(fā)放《培訓(xùn)評估表》組織參訓(xùn)人員填寫。各部門和各分院的內(nèi)部培訓(xùn)由各部門及各分院自行組織評估，相關(guān)培訓(xùn)、評估評估記錄自行存檔；管理類培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂、新進(jìn)人員培訓(xùn)等由人力資源部負(fù)責(zé)評估，評估結(jié)果及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門；專業(yè)化培訓(xùn)由質(zhì)量技術(shù)管理部負(fù)責(zé)評估，相關(guān)培訓(xùn)、評估記錄報(bào)人力資源部存檔。
三、TJ培訓(xùn)管理體系存在的問題
（一）培訓(xùn)需求分析未能完全對接戰(zhàn)略與績效
TJ特檢院的培訓(xùn)需求分析的方式較為傳統(tǒng)，通過發(fā)放表格固然可以比較容易的獲取各部門、各分院的需求，但存在兩個(gè)問題：一是需求分析的結(jié)果并未以單位的整體戰(zhàn)略為前提，培訓(xùn)的成果是否有利于實(shí)現(xiàn)單位整體目標(biāo)存在疑問；二是培訓(xùn)需求是否是基于部門、員工的績效分析而提出，還是拍腦袋而為之，人力資源部缺乏引導(dǎo)和溝通，無法幫助其形成清晰的脈絡(luò)，容易造成為培訓(xùn)而培訓(xùn)的狀況。
（二）培訓(xùn)實(shí)施與計(jì)劃存在一定的差距
2012年度培訓(xùn)計(jì)劃中，檢驗(yàn)人員專業(yè)能力提升培訓(xùn)計(jì)劃23項(xiàng)，職業(yè)化、管理類培訓(xùn)計(jì)劃27項(xiàng)，共計(jì)50項(xiàng)。而2012年實(shí)際執(zhí)行培訓(xùn)30項(xiàng)，完成率僅為60%。
培訓(xùn)實(shí)施過程中實(shí)際上并未真正健全內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)機(jī)制，對內(nèi)訓(xùn)師評級完畢之后沒有采取相應(yīng)的跟進(jìn)措施持續(xù)的為內(nèi)訓(xùn)師提供支持，課程體系的開發(fā)工作也趨于停滯，未真正調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性。
（三）培訓(xùn)評估未作用于績效改進(jìn)
培訓(xùn)評估方式較為單一，《培訓(xùn)評估表》只能了解學(xué)員對于講師的評價(jià)，屬于相對淺層的評估，甚至無法了解學(xué)員對于知識或者技能的掌握程度，而培訓(xùn)的成果也很難反映到實(shí)際工作中，對于技能提升的幫助究竟有多少不得而知。一方面容易使培訓(xùn)“被借口”，即員工做好了工作認(rèn)為與培訓(xùn)無關(guān)，做不好工作埋怨培訓(xùn)沒有到位；另一方面，沒有針對培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行有效的成果應(yīng)用反饋，培訓(xùn)的根本目的―改進(jìn)績效的功能無法實(shí)現(xiàn)。
四、培訓(xùn)體系優(yōu)化方案
（一）優(yōu)化培訓(xùn)開發(fā)需求分析系統(tǒng)
由于之前獲取培訓(xùn)需求的方式過于簡單，因此很難得到清晰的培訓(xùn)需求，建議從以下三個(gè)方面來優(yōu)化培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)：
1、厘清培訓(xùn)需求的來源
培訓(xùn)的根本目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，則需要通過提升員工績效來實(shí)現(xiàn)，因此，有效的培訓(xùn)需求來自三個(gè)途徑：一是舉辦哪些培訓(xùn)有利于企業(yè)年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二是員工年終績效考核的結(jié)果中所反映出來的改進(jìn)點(diǎn)；三是根據(jù)員工培訓(xùn)需求調(diào)查得出的結(jié)論。在三個(gè)途徑中，前兩個(gè)途徑針對性較強(qiáng)，根據(jù)需求調(diào)查表得出的結(jié)論僅供參考。
2、采取不同的方法搜集需求
獲取培訓(xùn)需求的方法主要有三種：分析法、訪談法、問卷法?，F(xiàn)針對以上三個(gè)途徑分別展開應(yīng)對。
⑴從企業(yè)目標(biāo)中獲取需求。其實(shí)這不太容易，但也有一些規(guī)律可循，建議采用的方法是分析法與訪談法。TJ特檢院的年度經(jīng)營目標(biāo)大部分體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，如營業(yè)額指標(biāo)、利潤指標(biāo)、資產(chǎn)負(fù)債率指標(biāo)等，似乎很難對應(yīng)到培訓(xùn)需求中。但可以從公司的年度總結(jié)中找到培訓(xùn)需求的對應(yīng)點(diǎn)：如果總結(jié)中提到下一年度的重點(diǎn)工作是制度建設(shè)，那么對應(yīng)到人力資源部就是做好人力資源制度建設(shè)，對應(yīng)到培訓(xùn)就是作好培訓(xùn)制度建設(shè)；如果總結(jié)中提到下一年度的重點(diǎn)工作是業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)能力提升，那么就需要結(jié)合訪談法挖掘業(yè)務(wù)部門重點(diǎn)需要提升的技能是哪些，可以提供哪些培訓(xùn)來滿足需求；如果總結(jié)中提到下一年度的重點(diǎn)工作是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，那么就可以通過拓展培訓(xùn)及其他活動等方式來滿足需求；以此類推，可以得到很重要的一部分培訓(xùn)需求。另一個(gè)比較直接的獲取途徑，就是從高管在年終總結(jié)或其他重要會議上的講話中提煉出培訓(xùn)需求，此點(diǎn)對于從事培訓(xùn)員工的思維能力要求較高。
⑵從員工績效考核結(jié)果中獲取需求。要求培訓(xùn)員工具備兩種能力：對于績效結(jié)果分析能力和與各部門、各分院負(fù)責(zé)人的溝通能力，建議采取分析法和訪談法相結(jié)合的方式。第一步，先將考核的結(jié)果分類整理，提取出需要的數(shù)據(jù)和結(jié)果，分析出每個(gè)部門員工的績效改進(jìn)需求，而這些改進(jìn)需求通過哪些培訓(xùn)主題和培訓(xùn)方式可以實(shí)現(xiàn)，自己做一個(gè)思路整理。第二步，采取訪談法與各部門、各分院負(fù)責(zé)人溝通這些績效改進(jìn)點(diǎn)，引導(dǎo)他們在做年度培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，充分考慮這些因素，而不只是拍腦袋按照去年的計(jì)劃依葫蘆畫瓢。第三步，限定時(shí)間讓各部門、各分院提交年度培訓(xùn)計(jì)劃。
⑶根據(jù)員工需求調(diào)查結(jié)果獲取。此種途徑通過問卷即可，人力資源部可以設(shè)計(jì)一份不要太復(fù)雜的調(diào)查表，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，將大部分人都有的需求整理出來備用。
3、整理需求，形成培訓(xùn)計(jì)劃
將三種途徑獲取的培訓(xùn)需求匯總，作一個(gè)整理，并將各部門、各分院的培訓(xùn)按照重要性進(jìn)行排列，人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與部門負(fù)責(zé)人共同研討，根據(jù)TJ特檢院的實(shí)際情況，考慮可接受度，并確認(rèn)最終的培訓(xùn)計(jì)劃，提交院領(lǐng)導(dǎo)審批，形成整體的年度培訓(xùn)計(jì)劃。將培訓(xùn)計(jì)劃的達(dá)成率指標(biāo)納入人力資源部的年終考核，并在各部門、各分院的考核中加入學(xué)習(xí)指標(biāo)來檢驗(yàn)各自的培訓(xùn)達(dá)成率。
（二）完善培訓(xùn)開發(fā)實(shí)施管理系統(tǒng)
針對培訓(xùn)執(zhí)行不到位，以及對內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)不足的現(xiàn)狀，建議從以下三個(gè)方面完善培訓(xùn)實(shí)施管理系統(tǒng)：
1、作好職能部門及業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)管理，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)
根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃提前1-2周提醒相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并主動與其溝通培訓(xùn)執(zhí)行的各項(xiàng)問題，如講師、參訓(xùn)對象、舉辦時(shí)間、會議地點(diǎn)等，如確有特殊情況需要推遲，要與負(fù)責(zé)人溝通合適的執(zhí)行時(shí)間，確保培訓(xùn)能夠按照計(jì)劃執(zhí)行。
一場培訓(xùn)的成功取決于從準(zhǔn)備到結(jié)束的所有環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)工作。首先，要作好培訓(xùn)準(zhǔn)備，提前培訓(xùn)通知，整理培訓(xùn)對象，告知講師提前作好課程準(zhǔn)備，并在能力允許的前提下對講師提供適當(dāng)?shù)氖谡n技巧指導(dǎo)和建議。其次，在培訓(xùn)開始前一天，通知參訓(xùn)對象培訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間，并做好會場布置、投影儀筆記本電腦調(diào)試等所有培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。最后，培訓(xùn)開始當(dāng)天，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行，并作好與講師及學(xué)員之間的配合互動。
2、形成培訓(xùn)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化手冊，監(jiān)督指導(dǎo)分院執(zhí)行相關(guān)培訓(xùn)
由于TJ特檢院分院分布在省內(nèi)不同的城市，要實(shí)際幫助其組織開展培訓(xùn)工作比較困難，建議由人力資源部制作一本關(guān)于培訓(xùn)管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化手冊，將手冊下發(fā)各分院培訓(xùn)執(zhí)行部門學(xué)習(xí)，并定期監(jiān)督分院培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)督促其開展培訓(xùn)，并提供必要的支持與指導(dǎo)。
3、切實(shí)制定并執(zhí)行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方案，形成內(nèi)部課程體系
第一階段，對內(nèi)訓(xùn)師分批次的進(jìn)行授課技巧的培養(yǎng)，具體的方式可以外請TTT講師來授課，幫助其提升授課能力；第二階段，對內(nèi)訓(xùn)師的演示能力（PPT制作水平）的培養(yǎng)，可以通過外請講師，也可以通過內(nèi)部優(yōu)秀講師的分享來進(jìn)行；第三階段，課程開發(fā)能力的培養(yǎng)，可以借助咨詢公司的力量協(xié)助開發(fā)一門重點(diǎn)課程，了解課程開發(fā)的流程和方法，累積經(jīng)驗(yàn)，后自行開發(fā)。通過三個(gè)階段的培養(yǎng)，使得內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)達(dá)到一個(gè)基本層面的要求，接下來可以通過舉辦內(nèi)訓(xùn)師沙龍或交流會，來營造內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)氛圍，并在年終設(shè)置一定的獎(jiǎng)項(xiàng)來作為激勵(lì)手段。一年下來，累積的內(nèi)訓(xùn)課程可以匯總進(jìn)入內(nèi)部課程庫，形成體系。
（三）建立培訓(xùn)開發(fā)評估反饋系統(tǒng)
針對培訓(xùn)評估方式較為單一，培訓(xùn)無法作用于績效的現(xiàn)狀，建議從以下三個(gè)層面來建立培訓(xùn)評估反饋系統(tǒng)：
1、反應(yīng)評估
現(xiàn)場發(fā)放培訓(xùn)反饋表，了解學(xué)員對于培訓(xùn)師及培訓(xùn)組織的意見，為下次培訓(xùn)的組織提供參考。
2、學(xué)習(xí)評估
對于適當(dāng)?shù)恼n程，擬一份考試試卷，現(xiàn)場檢查學(xué)員對于所學(xué)知識的掌握情況，對于未達(dá)標(biāo)的學(xué)員，要求其學(xué)習(xí)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)課程來達(dá)到要求。
3、行為評估
對于涉及實(shí)操的課程：第一，可以通過現(xiàn)場實(shí)操來檢驗(yàn)其學(xué)習(xí)效果；第二，可以在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，通過觀察其工作表現(xiàn)來檢驗(yàn)培訓(xùn)對于實(shí)際工作的影響；第三，可以通過月度或者季度績效考核結(jié)果上，對應(yīng)培訓(xùn)的部分反映出來的改進(jìn)程度，來衡量培訓(xùn)效果。
綜上所述，[1]培訓(xùn)管理體系不僅是一種管理工具，更是一種管理思想，只有將培訓(xùn)管理內(nèi)化為特檢文化的一種呈現(xiàn)，切實(shí)幫助各部門、各分院改進(jìn)工作績效，員工才能將對于培訓(xùn)的“需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱是蟆保拍苷嬲饬x上推進(jìn)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍的建設(shè)。TJ特檢院是質(zhì)監(jiān)事業(yè)單位體系的重要組成部分，具有典型的代表意義，通過探討其培訓(xùn)體系的優(yōu)化方案，期望能為其他單位的改革發(fā)展提供借鑒意義。
參考文獻(xiàn)
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[2] 李小能.中小企業(yè)員工培訓(xùn)管理存在的問題及對策[J]. 《城市建設(shè)理論研究（電子版）》.2013年23期；
論文摘要：當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)都已認(rèn)識到人力資源投資的重要性，然而，企業(yè)間對人才的爭奪及企業(yè)的動態(tài)變化，使人力資源成為極不穩(wěn)定的流動資源，致使人力資源投資成為風(fēng)險(xiǎn)極大的投資活動，人力資源投資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避成為當(dāng)今企業(yè)所關(guān)注的重大問題。本文就風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避中的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的作用進(jìn)行重點(diǎn)分析研究，以期起到拋磚引玉之用。
論文關(guān)鍵詞：人力資源；投資風(fēng)險(xiǎn)；規(guī)避；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
一、引言
如今，企業(yè)間對人才的爭奪及企業(yè)的動態(tài)變化，使人力資源成為極不穩(wěn)定的流動資源，致使人力資源投資成為風(fēng)險(xiǎn)極大的投資活動，人力資源投資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避成為當(dāng)今企業(yè)所關(guān)注的重大問題。而在其規(guī)避對策中，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)人力資源開發(fā)中發(fā)揮著越來越重要的作用。因而，對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師作用的研究具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
二、人力資源投資風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)成的原因
（一）投資對象的不確定性
人力資源投資的對象是企業(yè)員工，它的作用要通過員工的未來活動來實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的效能如何，則會受到各種影響人的行為因素的影響。企業(yè)員工具有不同的成長背景、思想品行、個(gè)人愛好等一系列個(gè)人特質(zhì)，在各個(gè)方面有較大的差異。而且，其效能的發(fā)揮還取決于是否具有對其構(gòu)成激勵(lì)的外部環(huán)境。企業(yè)激勵(lì)機(jī)制是否合理、分配獎(jiǎng)懲機(jī)制是否兌現(xiàn)都會直接影響人力資源能動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮程度。投資對象的這些不確定性都會增加人力資源的投資風(fēng)險(xiǎn)。
（二）投資環(huán)境的不確定性
企業(yè)所賴以存在的環(huán)境總是不斷變化的，而人力資源投資行為所產(chǎn)生的效果自然受到環(huán)境中各種變動因素的影響。就外部而言，國家政策傾向的變化、產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整、市場需求的轉(zhuǎn)變等因素，都可能導(dǎo)致人力資源投資的風(fēng)險(xiǎn)，而科學(xué)技術(shù)的突破更會使原有的人力資源產(chǎn)生貶值風(fēng)險(xiǎn)。隨著產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期越來越短，企業(yè)投資于技術(shù)研究與開發(fā)的投資折舊速度越來越快，風(fēng)險(xiǎn)也越來越大。
（三）人力資源投資回收的長期性
人力資源投資是漸進(jìn)性的分階段進(jìn)行的，而且取得收益的時(shí)間間隔很長。一般要經(jīng)歷幾年、十幾年甚至幾十年的時(shí)間。因此，人力資源投資屬于一種周期較長的投資。投資周期長本身就意味著不確定因素增多，使投資的市場風(fēng)險(xiǎn)加大。短期看來較好的投資項(xiàng)目有可能經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)。除去一般性的市場風(fēng)險(xiǎn)外，還有來自投資客體的風(fēng)險(xiǎn)。如果在投資回收期內(nèi)，企業(yè)的資深員工——投資客體選擇跳槽，或者在工作年限未達(dá)到回收期限前就喪失了生命或工作能力，都將使投資風(fēng)險(xiǎn)加大。
（四）投資收益的間接性
人力資源投資的收益不是全部以使用價(jià)值的形式體現(xiàn)出來的，有相當(dāng)一部分表現(xiàn)在非經(jīng)濟(jì)方面。盡管目前對人力資源的研究已經(jīng)進(jìn)入到相當(dāng)深入的階段，但是由于使用價(jià)值的不穩(wěn)定性及量化標(biāo)準(zhǔn)難以確定，至今尚未找到令人信服的精確計(jì)算投資收益的方法。投資收益的間接性與投資主體的多元性的并存，使建立明晰的人力資源產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)成為困難，有可能加劇投資風(fēng)險(xiǎn)。
三、人力資源投資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的對策
（一）契約保障
人力資源投資契約(合同)是企業(yè)與員工投資雙方對投資資產(chǎn)形成過程和形成后產(chǎn)權(quán)的界定。它界定了資產(chǎn)的所有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和懲罰權(quán)。一個(gè)完整的契約它應(yīng)明確規(guī)定了投資者的收益和應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，要求滿足風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)利益共享。
契約嚴(yán)格執(zhí)行是企業(yè)持續(xù)人力資源投資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的重要保障。契約不僅是立約雙方有法律保障的承諾，特別是企業(yè)在契約中所規(guī)定的權(quán)利、義務(wù)和權(quán)力不屬于某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，而屬于企業(yè)中的全體職工。契約的嚴(yán)格執(zhí)行保持契約制度前后的一致性是企業(yè)持續(xù)人力資源投資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的重要環(huán)節(jié)。
（二）建立健全企業(yè)內(nèi)部有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制
健全激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制使人力資本能真正發(fā)揮其潛在的巨大作用。通過對人力資源分析可以發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)虧損的一個(gè)重要原因就是勞動者的勞動行為不規(guī)范、勞動效率低下。我國一些企業(yè)效率低下問題至今之所以沒有得到根本解決，與不重視人力資本產(chǎn)權(quán)、人力資本產(chǎn)權(quán)沒有得到應(yīng)有的收益，以及企業(yè)管理者和一般職工都沒有得到有效激勵(lì)和約束直接相關(guān)。 轉(zhuǎn)貼于
（三）樹立正確的人力資源投資意識，認(rèn)識到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的重要性
企業(yè)進(jìn)行人力資源優(yōu)先投資，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展客觀的要求。知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得人才成為了競爭的核心，掌握優(yōu)質(zhì)人力資源就等于擁有了核心競爭力。人力資源投資與物質(zhì)資源不同，物質(zhì)資源投資是靜態(tài)的，一次性完成，而且在日后的使用中，價(jià)值會隨之減少。但是人力資源不同，人力資源本身具有收益遞增性，它是個(gè)持續(xù)開發(fā)再造的過程，呈現(xiàn)遞增趨勢，而且邊際增長率是不斷增大的。企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的過程，是不斷開拓更新的過程，同時(shí)更是累積經(jīng)驗(yàn)，形成自身優(yōu)勢的過程。如何傳承這些原本的優(yōu)勢，使其不斷增大，這就需要有針對性地開展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)了。內(nèi)部培訓(xùn)，尤其是利用企業(yè)員工傳授其本身所擁有的成熟的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、有效的管理方法將起到事半功倍的作用。員工能在這過程中更好的了解并認(rèn)同企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)運(yùn)作流程和企業(yè)文化，更好地融入企業(yè)，為日后能更好地適應(yīng)崗位要求奠定了基礎(chǔ)。
（四）培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
1、建立健全企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師制度。根據(jù)目前國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀，絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師屬于兼職，培訓(xùn)工作不可避免地會加大內(nèi)訓(xùn)師的工作強(qiáng)度和任務(wù)甚至影響本職工作的完成情況。出于類似原因的考慮，部分技術(shù)骨干對內(nèi)部培訓(xùn)工作會持有回避態(tài)度。因此，企業(yè)在全面推廣內(nèi)訓(xùn)師選拔工作之前，需要明確出臺相應(yīng)的制度，企業(yè)要從內(nèi)部培訓(xùn)師的任職資格、職責(zé)權(quán)限、待遇、考核等方面，對內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、任用、薪酬、福利等方面進(jìn)行規(guī)定，并制定有相關(guān)政策的傾斜，保護(hù)內(nèi)訓(xùn)師對培訓(xùn)工作的積極性，進(jìn)而使?jié)撛诘膬?nèi)訓(xùn)師意識到該項(xiàng)工作對個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的重要性。
2、企業(yè)培訓(xùn)是否有效果，培訓(xùn)師的選擇是關(guān)鍵因素之一。企業(yè)要在明確選拔標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，組織實(shí)施選拔。要鼓勵(lì)企業(yè)中高層管理人員、業(yè)務(wù)主管和部分學(xué)有所長、好為人師的崗位明星、業(yè)務(wù)能手，以及有潛質(zhì)、有能力的人報(bào)名參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師選拔。通過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的宣傳、選拔，讓大家了解公司對內(nèi)訓(xùn)師工作的重視和肯定程度，消除對可能因耽誤本職工作而造成不良后果的擔(dān)心，同時(shí)，由于“要給別人一杯水，自己先要有一桶水”，他們會更加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，有意識的去歸納、總結(jié)所掌握到的知識和經(jīng)驗(yàn)，因此會促進(jìn)工作能力的提高。
對企業(yè)來說，由于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師是從企業(yè)里的管理人才或技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干選的，因而他們都是受到廣大員工認(rèn)可和接受的，從而避免員工對培訓(xùn)師可能產(chǎn)生的抵觸情緒。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師最重要的職責(zé)是促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。這些人對企業(yè)有較為深入了解和把握，會給企業(yè)留下他們寶貴的知識積累和經(jīng)驗(yàn)，并通過培訓(xùn)讓更多的人學(xué)習(xí)到優(yōu)秀的知識，從而提高企業(yè)員工的整體的素質(zhì)。
3、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)。對企業(yè)而言，首先，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程往往具有較強(qiáng)的針對性。由于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師均在企業(yè)內(nèi)部有較長的工作年限和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對于企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作情況和企業(yè)外部的經(jīng)營環(huán)境均有較為深入的了解和把握。因此，他們在知識講授和案例分析的過程中，往往會結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際狀況，給出有針對性的指導(dǎo)意見和方案，從而幫助受眾較快地將相關(guān)知識和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。其次，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)課程具有較強(qiáng)的靈活性。由于內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)自身的員工，因此企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)間的設(shè)置上、培訓(xùn)頻率的掌握上以及培訓(xùn)內(nèi)容、方式的調(diào)整上，均具有較強(qiáng)的靈活性，從而保證了培訓(xùn)課程的機(jī)動性，避免了對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；培訓(xùn)質(zhì)量；綜合素質(zhì)
近年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，廣大群眾對供電服務(wù)的要求也越來越高，因此如何強(qiáng)化電力職工的綜合素質(zhì)，如何提高其業(yè)務(wù)水平顯得日益緊迫。要提高員工的綜合素質(zhì)，關(guān)鍵是做優(yōu)做強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，但是目前供電企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)普遍存在以下問題：班組自主培訓(xùn)積極性不高、工學(xué)矛盾突出、員工技能水平參差不齊、年輕員工動手能力不足等。針對這些問題，以下結(jié)合有關(guān)案例，來探索如何提高供電企業(yè)的教育培訓(xùn)質(zhì)量。
一、工作思路
按照“鍛煉技能，提升素質(zhì)；樹立標(biāo)桿，鼓勵(lì)先進(jìn)”的思路，以提升崗位勝任能力為切入點(diǎn)，積極開展送教送培工作，以練促考、以考促培，完善結(jié)對幫扶模式，常態(tài)化開展崗位技能培訓(xùn)，全面提升員工的綜合素質(zhì)，創(chuàng)建一流團(tuán)隊(duì)。
二、建議或做法
1.持續(xù)開展崗位勝任能力評價(jià)一是按照“崗位大練兵、技能大比武”的思路，持續(xù)自主開展員工崗位練兵工作，通過普考、抽考等方式檢驗(yàn)基層練兵質(zhì)量。重點(diǎn)引導(dǎo)基層做好“自我培訓(xùn)”，常態(tài)化組織專業(yè)部門人員下基層檢查，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)問題。對于評價(jià)中發(fā)現(xiàn)的典型錯(cuò)誤，將標(biāo)準(zhǔn)答案和作業(yè)流程拍攝成視頻課件下發(fā)至各供電所，讓基層員工更直觀、更形象地學(xué)習(xí)。此外，結(jié)合每年上級下發(fā)的技能抽考計(jì)劃，細(xì)化本局的培訓(xùn)方案，有針對性開展專業(yè)培訓(xùn)，采取本局選拔、局外邀請等多種形式組織優(yōu)秀的師資力量進(jìn)行指導(dǎo)，促使考生有效提高技能水平，提高抽考合格率。例如，臺山供電局連續(xù)多年組織基層班組員工按照配電運(yùn)行維護(hù)班、抄核收班、營業(yè)班三大類別進(jìn)行崗位勝任能力普考，聘請兄弟單位內(nèi)訓(xùn)師作為考評員，有效提升了基層員工的技能水平。經(jīng)過連續(xù)幾年的“以培促學(xué)、以考促學(xué)”，該局員工崗位勝任能力評價(jià)合格率從2013年的62%提升到2016年的89%，共有376名技能人員獲得中級作業(yè)員及以上資格，占所有技能人員的88.1%。二是差異化應(yīng)用崗位勝任能力評價(jià)結(jié)果。例如，臺山供電局從2014年崗位勝任能力評價(jià)成績排名前50名的人員中，擇優(yōu)提拔了22人擔(dān)任供電所負(fù)責(zé)人以及專業(yè)部門一般管理崗位負(fù)責(zé)人，比例占了44%；共有18人在2014年度的個(gè)人績效考核中獲得A級（優(yōu)秀），比例占了36%。對于崗位勝任能力評價(jià)排名前10%的員工，將作為派選代表參加上級技能比武的依據(jù)，以及作為下一步班組長以上管理人員調(diào)整的人選。對于連續(xù)兩年在崗位勝任能力評價(jià)中成績排名后10%的員工，組織他們與分管局領(lǐng)導(dǎo)“面對面”溝通，了解其日常培訓(xùn)情況，咨詢其培訓(xùn)效果，聽取其培訓(xùn)需求，并組織其與本班組內(nèi)訓(xùn)師結(jié)對學(xué)習(xí)，強(qiáng)制性參加強(qiáng)化培訓(xùn)。通過以上結(jié)果的應(yīng)用，帶動基層員工積極參與各類評價(jià)和考試，主動參與培訓(xùn)，切實(shí)提高了其崗位勝任能力。2.持續(xù)開展結(jié)對幫扶活動一是將青年員工與老員工結(jié)成對子，由青年員工指導(dǎo)老員工計(jì)算機(jī)及生產(chǎn)系統(tǒng)基本操作技能，老員工指導(dǎo)年輕員工專業(yè)實(shí)操技能，幫助青老員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。二是組織技能薄弱人員與所屬單位的班組內(nèi)訓(xùn)師結(jié)對，簽訂師傅協(xié)議，由內(nèi)訓(xùn)師對落后員工進(jìn)行理論知識、實(shí)操技能培訓(xùn)，促進(jìn)技能薄弱員工有效提高。根據(jù)薄弱人員的技能提升情況，以及上級抽考結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀、貢獻(xiàn)較大的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，并推薦其參加上級評先工作、外出交流學(xué)習(xí)等。三是組織近五年新進(jìn)員工開展登桿作業(yè)、掛接地線、起立電桿等的實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的內(nèi)訓(xùn)師對其“十個(gè)規(guī)定動作”進(jìn)行觀摩指導(dǎo)，務(wù)求動作符合規(guī)范，提高年輕員工的基本技能。四是積極推行差異化培訓(xùn)，引導(dǎo)基層形成“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”的良好氛圍，推動員工由“要我學(xué)”向“我要學(xué)”轉(zhuǎn)變，最終達(dá)到“向老員工、低效率員工要效益”的目標(biāo)。3.將“考證”與“實(shí)戰(zhàn)”相結(jié)合一是鼓勵(lì)員工持高證、持多證。人事部門組織各基層單位編制《員工職業(yè)生涯規(guī)劃表》并懸掛上墻，明確轄下員工近五年的發(fā)展規(guī)劃。人事部門定期統(tǒng)計(jì)技術(shù)、技能人員的持證信息，提醒、督促相關(guān)人員及時(shí)參加考評，組織本局具有高級技能或職稱的人員對符合報(bào)考條件的人員進(jìn)行輔導(dǎo)和幫扶，鼓勵(lì)低學(xué)歷員工參加繼續(xù)教育學(xué)歷學(xué)習(xí)。將人才發(fā)展指標(biāo)列入各單位每年的年度組織績效和崗位責(zé)任書，要求各供電所及時(shí)做好基礎(chǔ)薄弱人員的“本地化”幫扶，確保按時(shí)按質(zhì)完成上級下達(dá)的晉升指標(biāo)。二是開展形式多樣的“實(shí)戰(zhàn)式”培訓(xùn)。通過提供更多的現(xiàn)場鍛煉機(jī)會，多措并舉提高班組長、工作負(fù)責(zé)人、年輕員工的動手能力，積極向技術(shù)技能專家靠攏。將城區(qū)供電所中的一個(gè)運(yùn)行維護(hù)班調(diào)整為檢修班，專門負(fù)責(zé)開展設(shè)備消缺，把技能薄弱人員安排至檢修班進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)型的技能鍛煉，定期輪換，以此提升他們的動手能力。4.樹立標(biāo)桿典型一是將優(yōu)秀的技術(shù)技能專家樹立為標(biāo)桿典型，加強(qiáng)宣傳，組織廣大員工向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，營造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍；二是組織技術(shù)技能尖子到管理優(yōu)秀、科研發(fā)達(dá)的單位取經(jīng)；邀請先進(jìn)單位到本局交流，聘請專家學(xué)者開展授課培訓(xùn)，取長補(bǔ)短，提升隊(duì)伍素質(zhì)；三是將技術(shù)技能尖子與年輕員工結(jié)對參與企業(yè)科技創(chuàng)新項(xiàng)目，全面推進(jìn)職工技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。5.多措并舉發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的積極作用一是系統(tǒng)梳理本單位師資庫，結(jié)合實(shí)際劃分為局層面內(nèi)訓(xùn)師以及班組內(nèi)訓(xùn)師，按照“一班組一內(nèi)訓(xùn)師”的標(biāo)準(zhǔn)去配置，規(guī)范師資隊(duì)伍，每年對表現(xiàn)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是通過舉辦內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班，加強(qiáng)授課技巧培訓(xùn)，提升師資隊(duì)伍綜合素質(zhì)。組織教練團(tuán)隊(duì)下基層巡回授課，進(jìn)一步提高基層培訓(xùn)質(zhì)量。三是鼓勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)自身實(shí)際，結(jié)合員工需求，制作培訓(xùn)課件，向班組員工培訓(xùn)授課，這不僅使內(nèi)訓(xùn)師的課件制作水平得以提高，而且在課件制作的過程中，業(yè)務(wù)知識也得以鞏固，同時(shí)也在基層營造了一種主動學(xué)習(xí)、互相學(xué)習(xí)的氛圍。四是將教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)分解到各基層單位，賦予其培訓(xùn)自，推動培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)變，使各供電所和班組真正成為培訓(xùn)的責(zé)任主體。鼓勵(lì)各層級內(nèi)訓(xùn)師積極投身教育培訓(xùn)工作，支付一定的酬金，肯定其勞動成果。6.充分應(yīng)用各類信息平臺大力宣傳“考速通”“掌上學(xué)院”“培評系統(tǒng)”等信息平臺，組織基層員工應(yīng)用信息平臺開展自主學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論知識的培訓(xùn)和練習(xí)，合理利用班前班后會的時(shí)間，組織員工在線學(xué)習(xí)崗位相關(guān)課件，逐步培養(yǎng)員工通過信息平臺自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，對學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的，要求記錄下來，將問題進(jìn)行集中反饋，然后由班長或者內(nèi)訓(xùn)師形成培訓(xùn)資料組織再培訓(xùn)。
三、結(jié)論
隨著電網(wǎng)規(guī)模的日益擴(kuò)大，以及智能電網(wǎng)等高新技術(shù)的應(yīng)用，供電企業(yè)對高素質(zhì)人才的需求越來越高。因此，如何提高企業(yè)內(nèi)部教育培訓(xùn)質(zhì)量顯得非常重要。本文從抓好崗位勝任能力評價(jià)、開展結(jié)對幫扶、加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿、發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師作用、應(yīng)用信息平臺等方面，對如何提高基層培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行了積極探索，想方設(shè)法提高職工的綜合素質(zhì)，以便更好地服務(wù)企業(yè)和廣大用電客戶。
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一、內(nèi)訓(xùn)兼職教師的培訓(xùn)培養(yǎng)
內(nèi)訓(xùn)兼職教師是組織內(nèi)部培訓(xùn)的重要資源之一。進(jìn)入21世紀(jì)以來，培訓(xùn)開始在我國蓬蓬勃勃地開展起來，各行各業(yè)在培訓(xùn)實(shí)踐中，越來越認(rèn)識到內(nèi)訓(xùn)兼職教師在組織內(nèi)訓(xùn)中充當(dāng)不可忽視的重要角色。內(nèi)訓(xùn)兼職教師大多來自基層一線，對本職崗位工作有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和日積月累的對工作的感悟和思考，綜合素質(zhì)比較高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，對本系統(tǒng)培訓(xùn)教育有一定程度的認(rèn)識，更加了解本組織的文化、運(yùn)營及更容易掌握培訓(xùn)需求，能夠較為快速地完成培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作；能針對組織存在的問題及時(shí)、自主地開發(fā)課程，而且講課內(nèi)容和案例更貼近組織實(shí)際，易于為參訓(xùn)人員所接受。同時(shí)也有更多的時(shí)間對培訓(xùn)效果進(jìn)行考察，落實(shí)改進(jìn)措施；能以最快的速度、最直接的形式促使新的工作理念和科學(xué)技術(shù)加以推廣應(yīng)用與轉(zhuǎn)化；組織內(nèi)訓(xùn)兼職教師在培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、質(zhì)量上能夠迅速滿足組織對各類人才的需求。有實(shí)力的內(nèi)訓(xùn)兼職教師隊(duì)伍，對于組織培訓(xùn)計(jì)劃順利、有效地實(shí)施，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性、實(shí)效性、及時(shí)性，降低培訓(xùn)成本，推進(jìn)組織文化建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，以及對于推進(jìn)人力資源開發(fā)的規(guī)?；⒖茖W(xué)化和規(guī)范化都有舉足輕重的作用。打造一支素質(zhì)優(yōu)良、規(guī)模適當(dāng)、結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合的內(nèi)訓(xùn)兼職教師隊(duì)伍已成為組織的一種必然。
二、行動學(xué)習(xí)法在內(nèi)訓(xùn)兼職教師培訓(xùn)中的應(yīng)用實(shí)施
行動學(xué)習(xí)法是以完成預(yù)定的工作為目的，在學(xué)習(xí)小組成員支持下持續(xù)不斷反思與學(xué)習(xí)的過程。行動學(xué)習(xí)最重要的方面是行動和學(xué)習(xí)兩者的關(guān)聯(lián)。學(xué)習(xí)者通過對過去行動的反思，對外部世界的反思，自己會有個(gè)清醒的認(rèn)識，并通過對學(xué)習(xí)的反思，構(gòu)建將來的行動。庫博（Kolb ）將這一過程描述為體驗(yàn)式循環(huán)學(xué)習(xí)。稅務(wù)系統(tǒng)納稅評估兼職師資培訓(xùn)踐行此理論時(shí)，在培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)方法選擇、培訓(xùn)師資選拔及組織形式等方面均做了一些有益的探索。
1.培訓(xùn)目標(biāo)定位
納稅評估是當(dāng)前稅務(wù)系統(tǒng)正在進(jìn)行的一項(xiàng)十分重要的工作，貫穿于從申報(bào)、征收到檢查等稅收征管的多個(gè)環(huán)節(jié)，是適應(yīng)稅源專業(yè)化管理的一種重要稅源管理手段。由于剛開展不久，缺乏明確的法律定位，各地在實(shí)際操作上有不少的差異，有關(guān)如何給納稅評估進(jìn)行定位、如何提高評估選案的準(zhǔn)確性、如何分析納稅疑點(diǎn)、如何進(jìn)行有效約談、如何建立完善的評估工作運(yùn)行機(jī)制和行業(yè)評估模型等疑難問題亟需得到規(guī)范性的指導(dǎo)和解答，稅務(wù)基層一線崗位亟需這方面的專業(yè)人才支持，納稅評估工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)有待通過更深層次的培訓(xùn)進(jìn)一步提高。
納稅評估兼職師資遞進(jìn)式培訓(xùn)目標(biāo)是：以樹立現(xiàn)代稅務(wù)教育培訓(xùn)理念為基礎(chǔ)，以稅源管理專業(yè)化目標(biāo)為主線，以納稅評估培訓(xùn)核心內(nèi)容研究為落腳點(diǎn)，通過培訓(xùn)、研討和課程開發(fā)，使參訓(xùn)兼職教師在思想政治與職業(yè)道德、專業(yè)知識與學(xué)術(shù)水平、培訓(xùn)教學(xué)能力與科研能力等方面有較大幅度的提高，培養(yǎng)他們作為兼職教師的成就感和效能感，使他們盡快成長為納稅評估專家、專業(yè)帶頭人或骨干力量，為更好地指導(dǎo)和促進(jìn)納稅評估工作，廣泛提高基層稅務(wù)干部納稅評估水平夯實(shí)基礎(chǔ)。
2.培訓(xùn)課程設(shè)置
本著“保證基礎(chǔ)、注重實(shí)踐、強(qiáng)化應(yīng)用”的原則，在納稅評估兼職教師遞進(jìn)式培訓(xùn)的20天時(shí)間里，課程設(shè)置分三大教學(xué)專題，16個(gè)教學(xué)課程及專題研究，共98個(gè)教學(xué)課時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，力求做到有效實(shí)用，貼近參訓(xùn)兼職教師實(shí)際和組織培訓(xùn)要求。具體安排是：
專題一為行業(yè)納稅評估相關(guān)知識模塊。開設(shè)稅務(wù)干部廉政風(fēng)險(xiǎn)防范、宏觀經(jīng)濟(jì)與稅收形勢分析、稅源專業(yè)化管理與征管創(chuàng)新3個(gè)專題。主要通過學(xué)習(xí)當(dāng)前黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，了解當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢走勢，把握總局稅源專業(yè)化管理工作思路，拓寬參訓(xùn)人員的視野。在專題一理論學(xué)習(xí)過程中，參訓(xùn)學(xué)員將結(jié)合自身培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐，總結(jié)和反思工作實(shí)踐和培訓(xùn)教學(xué)當(dāng)中存在的問題，選擇有代表性的作為教學(xué)設(shè)計(jì)的主題，初步規(guī)劃教學(xué)專題任務(wù)設(shè)計(jì)活動，為后續(xù)課題研究（課程開發(fā)）做準(zhǔn)備。
專題二是行業(yè)相關(guān)稅收業(yè)務(wù)模塊。開設(shè)行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理流程、行業(yè)稅收政策解析及實(shí)務(wù)操作、行業(yè)稅收征管相關(guān)法律問題、稅收執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對、納稅評估約談的技巧5個(gè)專題。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，掌握某一行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營流程、特點(diǎn)，研究某行業(yè)涉及的稅收政策、征管方式、法律問題，總結(jié)分析該行業(yè)的稅收風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提高參訓(xùn)人員的行業(yè)政策水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。在專題二的學(xué)習(xí)過程中，參訓(xùn)學(xué)員將結(jié)合專題一設(shè)定的教學(xué)設(shè)計(jì)主題，具體著手課題（課程）設(shè)計(jì)及資料搜集及整理工作。
專題三是行業(yè)納稅評估實(shí)務(wù)。本模塊開設(shè)納稅評估實(shí)踐問題探討、行業(yè)納稅評估指標(biāo)方法及其運(yùn)用、行業(yè)納稅評估風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識別與模型案例分析、行業(yè)個(gè)性分析與納稅評估謀略、行業(yè)經(jīng)營方式獨(dú)特現(xiàn)象之“走票”分析及案例研討、行業(yè)納稅評估典型案例研究、各地行業(yè)納稅評估工作經(jīng)驗(yàn)交流7個(gè)專題。主要是通過學(xué)習(xí)某一行業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的納稅評估指標(biāo)、方法和模型構(gòu)建等內(nèi)容，探討該行業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營方式及涉稅問題，交流納稅評估典型案例及經(jīng)驗(yàn)體會，提高參訓(xùn)學(xué)員納稅評估的操作技能和解決問題的能力。
專題四是培訓(xùn)教學(xué)技能訓(xùn)練。通過行動教學(xué)法、集體備課、教學(xué)演示、精品課展示及上述三個(gè)教學(xué)項(xiàng)目的實(shí)施，使參訓(xùn)學(xué)員對納稅評估崗位培訓(xùn)所需的基本理論知識、業(yè)務(wù)技能等有更深入、系統(tǒng)的了解和掌握。目標(biāo)是讓參訓(xùn)學(xué)員了解與教學(xué)策略緊密相關(guān)的一些理論和方法，并能結(jié)合工作實(shí)踐設(shè)計(jì)教學(xué)課程主題，分析需求，開發(fā)課程，選擇有關(guān)教學(xué)策略，提高參訓(xùn)兼職教師教學(xué)實(shí)戰(zhàn)能力和實(shí)踐技巧。
3.培訓(xùn)任務(wù)設(shè)計(jì)
基于來自基層的內(nèi)訓(xùn)兼職教師擁有豐富的稅收工作經(jīng)歷和一定的從教閱歷，內(nèi)訓(xùn)兼職教師遞進(jìn)式培訓(xùn)為參訓(xùn)者量身定制了附帶任務(wù)的教學(xué)研討專題和任務(wù)。研討的內(nèi)容是集體探討培訓(xùn)教學(xué)上存有的問題及其解決措施、探討納稅評估疑難業(yè)務(wù)問題、探討基層納稅評估教學(xué)內(nèi)容范圍。具體任務(wù)分三個(gè)階段完成。第一階段為，第一步驟是探討培訓(xùn)教學(xué)上存有的問題及其解決措施，第二步驟是每位學(xué)員在所提出的工作（培訓(xùn)）疑難基礎(chǔ)上，選定一個(gè)專題，開發(fā)出一門針對性課程；第二階段為，第三步驟是小組成員組內(nèi)展示開發(fā)成果，第四步驟是集體研發(fā)設(shè)計(jì)出某一行業(yè)納稅評估教學(xué)方案；第三階段為，第五步驟是在小組成員已開發(fā)的課程里篩選出最出彩的課程，由小組成員集體補(bǔ)正完善，共同打造一門某一行業(yè)納稅評估精品課程；第六步驟是每兩組進(jìn)行精品課程教學(xué)演示，并分別提出修改課程意見，第七步驟是全班集體展示成果。
任務(wù)設(shè)計(jì)的目的在于幫助參訓(xùn)人員鞏固及應(yīng)用所學(xué)知識，并在行動學(xué)習(xí)中獲得更多（包括課程成果、體會、經(jīng)驗(yàn)等）。
4.培訓(xùn)組織形式
以行動學(xué)習(xí)法理論為指導(dǎo)，引導(dǎo)小組成員對已有知識和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行質(zhì)疑和在行動基礎(chǔ)上進(jìn)行深刻反思，從自己行動中學(xué)習(xí)，依靠行動學(xué)習(xí)小組共同研討解決組織實(shí)際存在的問題和所要完成的任務(wù)，并保證小組成員最大限度地發(fā)揮潛能，在學(xué)習(xí)知識、分享經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造性研究解決問題和實(shí)際行動中，高效解決實(shí)際存在的問題的過程中實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展。
一、培訓(xùn)工作概況
我公司培訓(xùn)主要采用內(nèi)訓(xùn)為主、外訓(xùn)為輔的培訓(xùn)方式。全年開展培訓(xùn)次，共計(jì)課時(shí)，參訓(xùn)人次。其中，內(nèi)訓(xùn)共開展次，共計(jì)課時(shí)；外訓(xùn)共開展次，共計(jì)課時(shí)。
（一）以內(nèi)訓(xùn)為抓手，不斷提高員工素質(zhì)
內(nèi)訓(xùn)是提高員工素質(zhì)最有效、最直接的方法。因此，我司一直將內(nèi)訓(xùn)工作作為員工培訓(xùn)的重中之重。今年以來，通過各種培訓(xùn)手段強(qiáng)化員工在安全、法律、服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面的提高。因此，內(nèi)訓(xùn)工作取得了不錯(cuò)的效果。員工的安全意識和服務(wù)意識都有明顯增強(qiáng)，工作流程更為規(guī)范，業(yè)務(wù)更為嫻熟，對樹立公司良好形象起到了不錯(cuò)的推動作用。
1、樹立“安全第一”理念，狠抓安全質(zhì)量培訓(xùn)
一是堅(jiān)持安全教育日制度。按照《中國民用航空總局航空安全教育暫行規(guī)定》和《民用航空安全教育大綱》的要求，分公司每月5日定為安全教育日。通過安全教育日，目的是強(qiáng)化員工的安全意識，加強(qiáng)安全知識的學(xué)習(xí),增強(qiáng)員工的安全防范意識和自我保護(hù)能力，加大安全管理力度，貫徹和落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，將安全責(zé)任真正落實(shí)到每一位員工、每一個(gè)崗位上去，預(yù)防和杜絕各類安全事故的發(fā)生，從而促進(jìn)安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行。
二是重視節(jié)前安全教育。分公司堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，在每個(gè)節(jié)假日前，均組織對員工進(jìn)行節(jié)前的安全教育工作，內(nèi)容包括傳達(dá)上級有關(guān)安全生產(chǎn)及惡劣天氣的運(yùn)行保障工作、安排部署重點(diǎn)保障工作、節(jié)假日的安全及經(jīng)營形勢分析等，確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序。
三是安全活動。分公司除了自主開展一系列的安全大檢查、安全培訓(xùn)活動外，還認(rèn)真貫徹落實(shí)總公司的傳真電報(bào)、會議、各種文件精神，響應(yīng)總公司號召，開展各項(xiàng)活動，如“安全生產(chǎn)月”的啟動及簽名儀式、發(fā)放安全宣傳單活動、安全征文、安全演講、隱患排查、“五個(gè)一”活動教育、以及SMS知識搶答賽等活動，并組織班組定期召開班組安全會議，記錄在案。通過各項(xiàng)活動的開展，提高了大家對安全的認(rèn)識，增強(qiáng)了大家的責(zé)任心，營造了濃郁的安全氛圍，從而提高全體人員的安全意識。
四是結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動，強(qiáng)化了應(yīng)急的培訓(xùn)。結(jié)合“安全生產(chǎn)月”的應(yīng)急演練周活動，分公司組織各基層部門對公司規(guī)章制度、相關(guān)預(yù)案及工作流程進(jìn)行了一次全面培訓(xùn)。針對新增加的《頭等艙和重要旅客保障流程》、《航空客貨部員工獎(jiǎng)懲管理細(xì)則》、《要客及VIP行李保障方案》、《航空客貨部安全檢查制度》、《航空客貨部安全生產(chǎn)監(jiān)督管理制度》以及《專機(jī)（警衛(wèi)任務(wù)）航班保障工作方案》也進(jìn)行了修改和培訓(xùn)。
2、系統(tǒng)地開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)良好形象
今年來，結(jié)合服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，開展了系統(tǒng)性的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)次，人次，通過培訓(xùn)，使一線服務(wù)人員樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，規(guī)范了服務(wù)禮儀，服務(wù)質(zhì)量逐步得到了改進(jìn)。一是集中組織了3次由值機(jī)室員工主講的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，內(nèi)容包括儀容、儀表、儀態(tài)，機(jī)場常用英語，溝通技巧，實(shí)操及情景模擬等等，進(jìn)一步提升了員工服務(wù)水平和企業(yè)形象。
3、新進(jìn)員工、轉(zhuǎn)崗員工培訓(xùn)進(jìn)一步規(guī)范
為了使每位新近、轉(zhuǎn)崗員工了解公司的整體運(yùn)作、企業(yè)文化，本部門職責(zé)、工作流程和方法，盡快進(jìn)入工作崗位，分公從以下兩方面入手：
一是入職、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)實(shí)行定時(shí)、定量。新近人員（包括新職工、非全日制員工、實(shí)習(xí)人員等）入職當(dāng)日必須統(tǒng)一接受綜合部組織的新員工不少于2個(gè)課時(shí)的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、員工手冊、規(guī)章制度、福利待遇等，未通過入職培訓(xùn)的員工不得上崗。轉(zhuǎn)崗人員實(shí)施分層次、分等級、分崗位的技能培訓(xùn)，師傅帶領(lǐng)實(shí)際操作培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)人員帶領(lǐng)專業(yè)理論培訓(xùn)，總授課不低于60學(xué)時(shí)。2012年分公司共計(jì)轉(zhuǎn)崗職工17人次，全部按規(guī)定及時(shí)接受了轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，全部考核合格，沒出現(xiàn)一人漏訓(xùn)，實(shí)實(shí)在在地落實(shí)了“先培訓(xùn)后上崗”的原則，保證了轉(zhuǎn)崗職工的安全生產(chǎn)。
二是崗前培訓(xùn)實(shí)行部門、班組兩級培訓(xùn)。部門對新進(jìn)人員進(jìn)行3-15天的崗前培訓(xùn)。主要由其部門負(fù)責(zé)人組織對新員工進(jìn)行經(jīng)營理念、管理模式、安全教育、素質(zhì)教育、部門職能、崗位描述等培訓(xùn)；由班組長負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作流程、業(yè)務(wù)知識以及專業(yè)技能等方面的內(nèi)容。切實(shí)做到教育內(nèi)容、時(shí)間、人員、效果四落實(shí)。
4、針對業(yè)務(wù)重組，加強(qiáng)了政策宣講和形勢教育
一是加強(qiáng)了員工形勢教育。分公司針對嚴(yán)峻的生產(chǎn)經(jīng)營形勢現(xiàn)狀，對公司的經(jīng)營狀況、成本管理、用人機(jī)制等方面為員工進(jìn)行了宣講，增強(qiáng)了員工緊迫感和工作主動性，二是加強(qiáng)了司情教育。業(yè)務(wù)重組后，針對非航業(yè)務(wù)單位對分公司的管理模式、規(guī)章制度、辦事流程等方面不了解，及時(shí)為非航單位印發(fā)分公司的相關(guān)制度和資料，向全體員工進(jìn)行宣貫，加強(qiáng)司情教育，讓員工了解公司的方方面面，確保把員工思想精力凝聚到公司發(fā)展中。
5、普法、廉政教育長抓不懈
2012年，購買了《六五普法》的書籍，分隊(duì)以上管理人員人手一本，組織進(jìn)行了學(xué)習(xí)；認(rèn)真組織全員傳達(dá)學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司《關(guān)于婚喪嫁娶、生日、喬遷和子女升學(xué)等事宜嚴(yán)禁大操大辦有關(guān)規(guī)定的通知》、《關(guān)于重申嚴(yán)禁參與賭博的通知》、《湖南實(shí)業(yè)有限公司廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)實(shí)施方案》、實(shí)業(yè)公司劉亮雙書記《關(guān)于目前公司存在的必須引起高度重視的幾個(gè)問題》的重要講話等。分公司管理層率先垂范，帶頭學(xué)習(xí)，并層層組織宣貫，做到全員皆知。
(二)以外訓(xùn)為輔助，不斷開闊員工視野
除了積極開展內(nèi)訓(xùn)工作，我們還根據(jù)“請進(jìn)來、走出去”的原則，大力開展外訓(xùn)工作。這樣，員工視野拓寬了，綜合素養(yǎng)提高了。今年以來，外訓(xùn)工作涉及到危險(xiǎn)品、服務(wù)禮儀、職業(yè)技能、消防、消暑、檔案、職工健康等方面。目前，公司大部分員工都在這些方面上有了一定的提升。
1、根據(jù)文件精神，強(qiáng)化技能培訓(xùn)
如在做好內(nèi)訓(xùn)的基礎(chǔ)上，5月份，與集團(tuán)公司培訓(xùn)學(xué)院進(jìn)行積極溝通，由培訓(xùn)學(xué)院選派專業(yè)人員專程到張家界，就民航行業(yè)職業(yè)技能考試進(jìn)行了針對性的培訓(xùn)輔導(dǎo)，通過輔導(dǎo)，分公司員工的持證上崗情況有了明顯改進(jìn)，持證比率得到了進(jìn)一步提升。分公司現(xiàn)有200名在崗員工（含公司領(lǐng)導(dǎo)），100人持有職業(yè)資格證書，其中二級2人、三級25人、四級22人、五級51人，持證上崗率達(dá)到50%。
2、誠邀兄弟單位，傳授消防經(jīng)驗(yàn)
為做好消防安全教育工作，2月分公司組織全體職工進(jìn)行了消防知識培訓(xùn)，要求各部門嚴(yán)格貫徹落實(shí)消防安全責(zé)任制，讓每位員工懂得“四熟悉”，做到“六掌握”。在日常生活中，還要帶動家人學(xué)消防，做好家庭消防安全防范。
3、外請行業(yè)專家，傳授健康知識
為增強(qiáng)員工的健康意識，提高員工的自我保健能力，8月份分公司組織全體職工進(jìn)行了健康知識培訓(xùn)。通過此次健康知識培訓(xùn)職工們受益匪淺，不僅進(jìn)一步了解了日常的衛(wèi)生健康知識，更加懂得了合理膳食，改善自身身體狀況的重要性，對進(jìn)一步提高職工自我呵護(hù)健康，維護(hù)自身健康權(quán)益有了一定的認(rèn)識。
4、參加公司活動，感受企業(yè)文化
今年月份日，總公司開展了企業(yè)文化活動。為了讓我司員工充分感受到本公司的獨(dú)特企業(yè)文化，積極組織全體員工共同參與。經(jīng)過共同的參與，感受企業(yè)的經(jīng)營理念、人文精神和文化內(nèi)涵，員工對公司的認(rèn)識更加深入。這樣，有助于公司凝聚力和戰(zhàn)斗力的提升。
二、培訓(xùn)中存在的問題
(一)培訓(xùn)師力量較為薄弱
對于外訓(xùn)講師來說，盡管他們的專業(yè)知識都比較高，培訓(xùn)技巧也比較成熟。但是，他們不熟悉我公司的具體情況，不能有效結(jié)合公司員工開展工作。也就是說培訓(xùn)針對性還不夠，導(dǎo)致培訓(xùn)效果也欠佳。
“殺頭的買賣有人做，虧本的生意無人干”?！芭嘤?xùn)虧本”、“培訓(xùn)無用”的想法充斥著做老板的你。如果，你的銷售培訓(xùn)沒有效果，你該怎么選擇？我的選擇是先分析一下問題背后的問題。
沒有效果，銷售內(nèi)訓(xùn)走錯(cuò)路
有不少企業(yè)的銷售內(nèi)訓(xùn)走錯(cuò)了路，有人在我之前搶先發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，總結(jié)出了不少的原因，比如未事先調(diào)研培訓(xùn)需求、培訓(xùn)目的不明確、淪于形式化云云，的確，我沒有辦法反駁這些論點(diǎn)的正確性。但這些論點(diǎn)卻假設(shè)在培訓(xùn)內(nèi)容正確（抑或說培訓(xùn)師水平很高）、培訓(xùn)對象正確、培訓(xùn)形式正確的基礎(chǔ)上。事實(shí)是，這些假設(shè)在現(xiàn)實(shí)里并不正確，但這些現(xiàn)象的確存在，這說明有更深層次的問題。根據(jù)我們的觀察和思考，問題主要存在于在于以下三個(gè)方面：
錯(cuò)路一：不能放下培訓(xùn)的“架子”
不少企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)很神圣，導(dǎo)致不少培訓(xùn)師認(rèn)為培訓(xùn)如果內(nèi)容過于具體和淺顯很沒面子，于是挖空心思得想一些深?yuàn)W的東東出來，接受培訓(xùn)的人得繞半天才明白而且感覺甚至有點(diǎn)“抬高自己”身價(jià)。但為了維護(hù)培訓(xùn)師和領(lǐng)導(dǎo)的面子，在《培訓(xùn)反饋表》上的“滿意”后面打了勾。
可想而知這樣培訓(xùn)的效果，員工感覺空不說，還耽誤了他們銷售的寶貴時(shí)間。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的“機(jī)會成本”角度看，花了雙倍的成本，回報(bào)率接近零。培訓(xùn)效果泛泛，像漂在水面的藻，終究不能落地。
造成這種培訓(xùn)的原因，是培訓(xùn)師對于培訓(xùn)的觀念，源自對于老師尊嚴(yán)的維護(hù)。企業(yè)培訓(xùn)不是在學(xué)校在給學(xué)生上課，一堂課沒上好學(xué)生也能混得過去。企業(yè)銷售培訓(xùn)目的只有一個(gè)：提升銷售力。
對策：中國人很愛面子，通過調(diào)查你往往不知道銷售員工到底需要什么，他不會直接告訴你，或者他也不知道怎么表達(dá)。所以，最有效的方式除了正常的調(diào)研之外，還得培訓(xùn)師親自在市場體驗(yàn)。注意：體驗(yàn)和賣貨是兩碼事，體驗(yàn)不是讓培訓(xùn)師夾在促銷員中間去銷售拿提成，而是站在培訓(xùn)師的角度體驗(yàn)銷售環(huán)節(jié)，了解環(huán)節(jié)過程中出現(xiàn)的問題。這樣做有兩個(gè)方面好處：知道銷售員工需要什么樣的培訓(xùn)（有的放矢）；了解顧客的需求，培訓(xùn)內(nèi)容更有針對性。
錯(cuò)路二：只接單，不推銷
不少培訓(xùn)師只接受領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)單子，從來不主動走出去研究整體的營銷，不知道營銷系統(tǒng)最需要什么樣的培訓(xùn)，也不知道上級領(lǐng)導(dǎo)的營銷戰(zhàn)略，所以既不能給自己的培訓(xùn)定位，也不能讓領(lǐng)導(dǎo)重視自己的培訓(xùn)，最后只好悶著頭“苦干”。培訓(xùn)效果最終也因?yàn)闋I銷系統(tǒng)對培訓(xùn)內(nèi)容有“排外性”而“光榮犧牲”。
對策：培訓(xùn)師不只是要接受領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)安排，更要有針對性地在觀念上引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)。要記住一點(diǎn)，只有領(lǐng)導(dǎo)重視培訓(xùn)了，培訓(xùn)才會重要，也才會有效。筆者了解到，不少公司給基層員工培訓(xùn)，最后反倒是這些接受培訓(xùn)的員工辭職率居高不下，原因是他“換腦”了，但領(lǐng)導(dǎo)每換，于是很多事情都看不慣，最后郁悶走人。所以培訓(xùn)必須從領(lǐng)導(dǎo)的觀念抓起，將你對于市場的分析、你的營銷建議、銷售對應(yīng)的培訓(xùn)想法及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可是培訓(xùn)生存和發(fā)展的第一步。
從這個(gè)角度來說，培訓(xùn)師不僅僅是被動地接受培訓(xùn)單，機(jī)械地培訓(xùn)，更要融入營銷系統(tǒng)，從實(shí)際需要的角度推薦自己的培訓(xùn)。
錯(cuò)路三：盲目學(xué)習(xí)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
企業(yè)內(nèi)部銷售培訓(xùn)該培訓(xùn)什么？怎么培訓(xùn)？每個(gè)企業(yè)都有不同的情況，不同的產(chǎn)品和不同的商業(yè)模式，所以其相應(yīng)的培訓(xùn)策略至今沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?？梢詤⒖嫉氖歉鞔笈嘤?xùn)機(jī)構(gòu)，但專業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也有問題，他們的主要目的是通過培訓(xùn)掙錢，此外，他們的對象主要是各地方的經(jīng)理人。真正的銷售必須緊密結(jié)合產(chǎn)品特性結(jié)合銷售對象特性才能展開，而專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)這兩點(diǎn)都很難做到。他們的培訓(xùn)主要集中在觀念和營銷的抽象方法上，對于具體方法你很難從中得到，而且就算培訓(xùn)不好，他們也可以撂攤子走人。而企業(yè)內(nèi)訓(xùn)則需要實(shí)干的方法、扎實(shí)的產(chǎn)品相關(guān)知識、透徹的顧客心理研究和熟悉的競品情況，陳春花教授說“中國現(xiàn)代的營銷需要回歸本質(zhì)”，只有這些才能從本質(zhì)上提升一個(gè)企業(yè)的銷售力。
對策：為了避免銷售員工在顧客面前表現(xiàn)得過于“專業(yè)化”甚至“專家化”（顧客聽不懂員工的推銷語言，一點(diǎn)人情味都沒有），要從培訓(xùn)開始有針對性的給員工統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的銷售話術(shù)，這些話術(shù)必須經(jīng)過培訓(xùn)師和營銷經(jīng)理人根據(jù)目標(biāo)顧客購買心理共同研究制定。誰買你的產(chǎn)品就用誰的口氣和立場說話，這是營銷的鐵律，這才是真的“以客戶為中心”的營銷。產(chǎn)品只有與顧客的生活完美接軌，才能賣得更火更快。
培訓(xùn)需要直接有效
關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)咨詢平臺；內(nèi)訓(xùn)師；知識資源管理；郵政業(yè)務(wù)百科
一、引言
中國郵政作為大型央企，80萬員工遍布全國每一個(gè)角落，業(yè)務(wù)種類開展范圍廣，包括函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)、集郵業(yè)務(wù)、速遞物流業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)等上百種業(yè)務(wù)。自2005年以來，中國郵政始終堅(jiān)持人才強(qiáng)郵的戰(zhàn)略，緊跟時(shí)代步伐，積極探索利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)促進(jìn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的實(shí)施與開展，自主建設(shè)了中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院已經(jīng)解決了中國郵政組織大規(guī)模培訓(xùn)學(xué)習(xí)的難題，為郵政員工提供了遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)解決方案，在很大程度上彌補(bǔ)了面授培訓(xùn)的不足。然而，遠(yuǎn)程培訓(xùn)天然的不足是無法解決實(shí)時(shí)互動問題，無法及時(shí)、準(zhǔn)確的解答員工所提出的各種問題。筆者基于郵政企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的發(fā)展現(xiàn)狀和問題研究，提出了研究和建設(shè)郵政企業(yè)線上業(yè)務(wù)咨詢平臺的策略，希望能對郵政及其他企業(yè)建設(shè)線上業(yè)務(wù)咨詢平臺時(shí)起到一定的借鑒作用。
二、線上業(yè)務(wù)咨詢平臺的定位
郵政企業(yè)線上業(yè)務(wù)咨詢平臺，是集郵政專業(yè)知識管理、搜索、詢問與解答等功能于一身的平臺，員工在日常工作和參加培訓(xùn)中，如遇到業(yè)務(wù)疑難問題，可通過線上業(yè)務(wù)咨詢平臺向業(yè)務(wù)專家進(jìn)行咨詢，也可通過專業(yè)知識資源庫進(jìn)行搜索，能夠快速、精準(zhǔn)的獲取問題答案。在線上業(yè)務(wù)咨詢平臺的應(yīng)用上，員工可向特定業(yè)務(wù)專家進(jìn)行咨詢問題，也可直接將問題拋給專業(yè)條線的所有業(yè)務(wù)專家進(jìn)行咨詢，業(yè)務(wù)專家收到問題消息后可通過手機(jī)APP或遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)進(jìn)行解答。咨詢內(nèi)容可采用圖文、視頻、音頻等格式進(jìn)行交流，以豐富業(yè)務(wù)專家與員工、員工與員工之間的互動形式。
三、建設(shè)線上業(yè)務(wù)咨詢平臺的策略
關(guān)于郵政企業(yè)建設(shè)線上業(yè)務(wù)咨詢平臺的策略，筆者認(rèn)為，需結(jié)合企業(yè)實(shí)際，并重點(diǎn)從以下三個(gè)方面考慮：
（一）整合各級內(nèi)訓(xùn)師資源，完善內(nèi)訓(xùn)師考核辦法。建設(shè)線上業(yè)務(wù)咨詢平臺在研發(fā)上不存在技術(shù)障礙，最大的障礙是缺少郵政業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)活動，即培訓(xùn)師資保障問題。師資保障直接影響著業(yè)務(wù)咨詢活動的順利組織與實(shí)施，沒有師資的線上業(yè)務(wù)咨詢平臺將是無源之水，無本之木。因此，擁有一支勤勞、專業(yè)、敬業(yè)、高素質(zhì)的師資隊(duì)伍，是業(yè)務(wù)咨詢活動得以開展的首要條件，也是業(yè)務(wù)咨詢質(zhì)量得以保證的重要條件。在《中國郵政集團(tuán)公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理暫行辦法》中指出，內(nèi)訓(xùn)師是指在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域中具有一定的專業(yè)水平，除完成本職工作外還能承擔(dān)一定的企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)工作，具備相應(yīng)的授課能力，并得到正式聘任的企業(yè)員工。在該辦法中還規(guī)定了內(nèi)訓(xùn)師的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括集中授課、編寫教材、制錄遠(yuǎn)程課件、編寫遠(yuǎn)程課件腳本以及其他培訓(xùn)工作等相關(guān)指標(biāo)。就目前來看，解決線上業(yè)務(wù)咨詢平臺師資保障問題的最好途徑，就是要充分依托郵政企業(yè)現(xiàn)有的集團(tuán)級、省級和地市級內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)隊(duì)伍，分專業(yè)、分級別建立起遠(yuǎn)程培訓(xùn)業(yè)務(wù)咨詢專家體系，用以承擔(dān)企業(yè)員工在工作和培訓(xùn)中遇到的各種業(yè)務(wù)問題咨詢工作。另外，在內(nèi)訓(xùn)師考核標(biāo)準(zhǔn)上，考慮增加線上業(yè)務(wù)咨詢工作量的指標(biāo)項(xiàng)，以適應(yīng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)發(fā)展的新需要。
（二）梳理郵政專業(yè)知識體系，建立專業(yè)知識資源庫。在郵政發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)后，為加快郵政業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，集團(tuán)公司根據(jù)中國郵政面臨的市場環(huán)境、客戶需求、企業(yè)資源等發(fā)生的重大變化，從業(yè)務(wù)層面提出確立了“一體兩翼”經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。郵政業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展離不開專業(yè)知識的支撐，郵政專業(yè)知識資源庫可為員工提供豐富實(shí)用的學(xué)習(xí)資源，員工通過不斷學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)，可為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。目前，郵政專業(yè)知識體系還不夠健全，需要業(yè)務(wù)部門認(rèn)真梳理和完善專業(yè)知識體系結(jié)構(gòu)，形成郵政業(yè)務(wù)專有技術(shù)和知識，并提高對知識應(yīng)用的意識和能力，更好的服務(wù)于產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣，從而持續(xù)增強(qiáng)核心競爭力。郵政企業(yè)要更快更好發(fā)展，就需要不斷吸取失敗的教訓(xùn)，累積自身的知識經(jīng)驗(yàn)，建立郵政專業(yè)知識資源庫，具體來說需分三步逐步實(shí)施。首先，在郵政各業(yè)務(wù)條線內(nèi)部，要以建設(shè)專業(yè)知識資源庫為重點(diǎn)，科學(xué)的對現(xiàn)有知識進(jìn)行分門歸類，包括制度流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、培訓(xùn)材料、考試試題、典型案例、常見問題等。其次，專業(yè)知識資源庫正常運(yùn)行后，加大力度推動專業(yè)知識的創(chuàng)新及日常積累，建立完善全面的郵政專業(yè)知識統(tǒng)計(jì)與分析機(jī)制。郵政專業(yè)知識包括顯性知識和隱性知識，顯性知識是指可以用語言、文字、圖像等明確表達(dá)的知識，而隱性知識則是存在于個(gè)人頭腦中，建立在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，難以明確表達(dá)，體現(xiàn)個(gè)性化的知識。這就需要將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，將個(gè)人知識轉(zhuǎn)化為組織知識，并沉淀到專業(yè)知識資源庫中，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的知識源泉。最終，使郵政的專業(yè)知識資源得以積累、共享、傳承、利用以及創(chuàng)新，擴(kuò)大知識資源應(yīng)用的規(guī)模及領(lǐng)域，規(guī)范知識管理的績效評估，對知識資源實(shí)施全面管理。
（三）建設(shè)知識資源庫搜索引擎，打造郵政業(yè)務(wù)百科。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，更多的人樂于利用互聯(lián)網(wǎng)搜索自己所需要的信息，網(wǎng)民經(jīng)常調(diào)侃“外事問谷歌，內(nèi)事問百度”，可見這兩個(gè)搜索引擎已在眾多網(wǎng)民心中根深蒂固。比如百度百科，它是百度公司推出的一部內(nèi)容開放、自由的網(wǎng)絡(luò)百科全書平臺，旨在創(chuàng)造一個(gè)涵蓋各領(lǐng)域知識的中文信息收集平臺。百度百科強(qiáng)調(diào)用戶的參與和奉獻(xiàn)精神，充分調(diào)動互聯(lián)網(wǎng)用戶的力量，匯聚上億用戶的頭腦智慧，積極進(jìn)行交流和分享。受互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的啟示，筆者認(rèn)為在郵政企業(yè)線上業(yè)務(wù)咨詢平臺上，也非常有必要建設(shè)知識資源庫搜索引擎，員工可通過搜索引擎在知識資源庫中快速準(zhǔn)確的找到所需答案。另外，郵政企業(yè)可借鑒百度百科模式，在中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院上依托郵政專業(yè)知識資源庫打造郵政業(yè)務(wù)百科，讓員工形成一種“遇到業(yè)務(wù)疑難問題，就找郵政業(yè)務(wù)百科”的好習(xí)慣。在打造郵政業(yè)務(wù)百科的過程中，要制定規(guī)范健全的百科管理制度和流程，充分調(diào)動員工積極參與百科建設(shè)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師要對百科的質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，保證每一個(gè)業(yè)務(wù)百科描述準(zhǔn)確精煉。將來，會形成業(yè)務(wù)百科、投遞業(yè)務(wù)百科、攬收業(yè)務(wù)百科、集郵業(yè)務(wù)百科等系列百科。
四、結(jié)束語
中國郵政作為勞動密集型企業(yè)，80萬員工遍布全國各地，業(yè)務(wù)范圍覆蓋物流、金融、保險(xiǎn)、證券、集郵、電商等眾多行業(yè)。在工作中，當(dāng)員工遇到業(yè)務(wù)疑難問題時(shí)，往往不能快速找到權(quán)威專家為其解答，通過該平臺能夠解決此問題，更好的服務(wù)于業(yè)務(wù)開展。因此，筆者認(rèn)為在郵政企業(yè)內(nèi)部建立線上業(yè)務(wù)咨詢平臺，無論是在增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力上，還是在持續(xù)提高員工自身素質(zhì)上，均具有十分重要的意義，是一個(gè)十分值得我們?nèi)パ芯亢吞剿鞯念I(lǐng)域。
參考文獻(xiàn)：