時(shí)間：2022-06-24 13:21:00
導(dǎo)語：在組長半年工作總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
2、上學(xué)期還擔(dān)任了193班的班主任。193班因紀(jì)律衛(wèi)生成績綜合評價(jià)比較突出，被評為長沙市優(yōu)秀班集體。在各位科任老師和全體學(xué)生的共同努力下，在高考中本科一次性上線人數(shù)居文科班第二，其中上重點(diǎn)的人數(shù)居文科班第一。
3、201x年下學(xué)期任教高一五個(gè)班，并擔(dān)任備課組長。和袁老師配合很默契、很愉快，感覺在新課程的教學(xué)中挑戰(zhàn)了自己，也提高了自己。我們兩個(gè)人經(jīng)常是花大量的時(shí)間研究教材、教參，聽取長郡錄播課并整合其資源以適應(yīng)我們學(xué)生的學(xué)情。雖然作業(yè)試卷看得很少，壓力也沒有那么大了，但常常覺得在備課上花的時(shí)間比教高三時(shí)還多。在教學(xué)中，面對基礎(chǔ)教差的學(xué)生，更培養(yǎng)了自己的耐心和寬容，也提高了自己的教學(xué)技巧和教學(xué)水平。
4、201x年下學(xué)期擔(dān)任了高一年級組德育組長。在開學(xué)前的班主任會(huì)議上，為促高一各班整體推進(jìn)，根據(jù)自己當(dāng)班主任的經(jīng)驗(yàn)，就開學(xué)后的紀(jì)律衛(wèi)生等常規(guī)工作的具體操作毫無保留地和班主任進(jìn)行了細(xì)致的交流。幫班主任制作了高一學(xué)生個(gè)人檔案表、問卷調(diào)查表和兩個(gè)課件——《迎新班會(huì)》《勵(lì)志班會(huì)》。
開學(xué)后，重點(diǎn)檢查了文化建設(shè)的布置情況、德育學(xué)分的執(zhí)行情況。并配合政教處常規(guī)檢查的要求，根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，利用班會(huì)課對學(xué)生進(jìn)行了一次廣播講話，一次面對面的集體交流。從寢室教室包干區(qū)衛(wèi)生，早晚自習(xí)的紀(jì)律，早中晚到位的時(shí)間要求，跑操、午休、晚就寢、課間、上課的紀(jì)律，進(jìn)行了具體的指導(dǎo)。
配合班主任，召開了寢室長會(huì)議，部分學(xué)生座談會(huì)，對237班、238班、239班、240班、244班、245班進(jìn)行過一次以上的集體談話，并對40位以上的學(xué)生進(jìn)行過一次以上的個(gè)別談話，了解了學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、班級存在的問題，并鼓勵(lì)學(xué)生挖掘自己的潛力，為班級利益付出自己的努力，達(dá)到了較好的教育效果。
協(xié)助政教處修改了《班主任工作規(guī)程》，落實(shí)貧困生名單，收?；铡⒄障嗟瓤铐?xiàng)，檢查儀容儀表，抓各類集會(huì)時(shí)學(xué)生的紀(jì)律，組織學(xué)生的跑操，處理一些突發(fā)事件，建立了德困生檔案。還經(jīng)常與政教處聯(lián)系，了解紀(jì)律衛(wèi)生扣分情況并及時(shí)向班主任反饋。協(xié)助總務(wù)處收好脫水桶的款項(xiàng)，協(xié)助團(tuán)委落實(shí)感恩卡的征訂情況。協(xié)助工會(huì)、體育組和付老師一起組織了高一年級教職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。協(xié)助各部門開好運(yùn)動(dòng)會(huì)和家長會(huì)。
5、在這里連續(xù)當(dāng)了七年班主任，每天都是匆匆忙忙，感覺沒有悠閑地散過步，沒有和朋友聚過會(huì)，沒有盡興的購過物。走路都是帶小跑，工作、學(xué)生幾乎是我生活的全部。201x年終于卸下了班主任的重任，并走進(jìn)了一個(gè)大家庭——科教樓三樓辦公室。在這里，我才有時(shí)間想想自己、看看別人，才明白要努力工作，也要好好生活。
人生的意義是多方面的，關(guān)注丈夫、關(guān)愛孩子、怎樣吃的健康、怎樣穿的更美、怎樣美容，怎樣讓自己看上去容光煥發(fā)也是生活的一個(gè)部分。所以在此，也要感謝辦公室各位美女老師，讓我的生活變得更豐富，讓我對生活有了的感悟。
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根據(jù)我縣普法工作安排部署，我局高度重視，并結(jié)合單位實(shí)際，加大法制宣傳教育工作力度?，F(xiàn)將2020年上半年普法工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)主體責(zé)任
年初，成立了普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定普法工作計(jì)劃和部門學(xué)法制度。部門普法工作由領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃，副組長協(xié)助抓好普法工作的落實(shí)。通過健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，明確了工作責(zé)任，全面落實(shí)部門普法工作主體責(zé)任。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升依法履職能力
嚴(yán)格按照部門實(shí)際，認(rèn)真開展學(xué)法活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)普法工作的相關(guān)文件及會(huì)議精神。以“學(xué)法用法，依法履職”為主題，全面推進(jìn)學(xué)法用法進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體干部職工的法治觀念、提高法律意識。半年來，我局集中學(xué)習(xí)普法工作相關(guān)文件精神及《憲法》、《行政處罰法》等法律法規(guī)，形成了學(xué)法用法的良好氛圍。
一、社區(qū)按照年初工作方案和實(shí)施辦法，全面開展工作，工作有人管，具體有人抓，信息反饋及時(shí)。
二、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，禁毒工作家喻戶曉。
1、召開了各責(zé)任單位、小區(qū)專干、黨員、組長會(huì)議，布置工作要求。
2、在主要部位張貼了禁毒掛圖，以示警告廣大居民遠(yuǎn)離。
3、組織黨員、組長、單位專干在社區(qū)觀看“珍惜生命、遠(yuǎn)離”教育警示片。6月26日組織小區(qū)專干、居民共150余人觀看縣禁毒委和疾病控制中心等相關(guān)單位組織舉辦的禁毒宣傳、防艾滋病宣傳一條街活動(dòng)。
4、建造了一塊長期有效的“崇尚科學(xué)、反對*、珍惜生命、遠(yuǎn)離”固定標(biāo)語。
三、經(jīng)常排查摸底，掌握吸毒、販毒新的滋生情況。
1、社區(qū)每月在本轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行排查摸底，特別是對外來人員情況進(jìn)行了跟蹤排查。
2、摸清本地外出打工人員底子，了解他們是否有吸毒、販毒行為。
3、轄區(qū)單位的排查摸底與社區(qū)同步進(jìn)行，利用摸排、走訪了解了真實(shí)情況。
4、經(jīng)排查摸底，今年以來，社區(qū)范圍內(nèi)沒有新的吸毒人員出現(xiàn)，有效地控制了繼續(xù)吸食的現(xiàn)象。
辦事處上半年工作總結(jié)
*
半年來，在xx辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，在主管局的指導(dǎo)下，結(jié)合本部門的實(shí)際，做了一些工作，完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績，但與領(lǐng)導(dǎo)和上級部門的要求還有一定的不足，下面就半年來的工作總結(jié)如下：
一、財(cái)政工作
2008年在辦事處領(lǐng)導(dǎo)的積極爭取下，在旗財(cái)政局的大力支持下，辦事處在財(cái)政上與xx鎮(zhèn)脫勾，實(shí)行財(cái)政獨(dú)立，成立了財(cái)務(wù)辦公室，配備了財(cái)會(huì)人員，這對我單位的財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)核算工作能夠進(jìn)行了有效的控制。財(cái)務(wù)工作開始步入了正軌。
制定了相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理制度，年初，根據(jù)《會(huì)計(jì)法》和有著財(cái)務(wù)管理制度，我單位制定了《機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理制度》和《居委會(huì)財(cái)務(wù)管理制度》，同時(shí)根據(jù)制度又制定了《居委會(huì)財(cái)務(wù)工作百分考核細(xì)則》，規(guī)范了整個(gè)社區(qū)的財(cái)務(wù)管理，提高了資金的使用效率。
本著少花錢、多辦事的原則，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。因?yàn)槲覇挝皇菦]有收入，各方面的開支都靠上邊撥那點(diǎn)人頭經(jīng)費(fèi)，節(jié)省著花資金也有缺口，所以需要堅(jiān)持可花可不花的錢不花，非花不可的錢少花。盡量減少資金的缺口。
按著財(cái)務(wù)制度的要求，做好日常帳務(wù)處理工作。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供資金的運(yùn)行情況和資金的現(xiàn)狀。便于合理的調(diào)劑使用。
二、統(tǒng)計(jì)工作
按時(shí)完成統(tǒng)計(jì)的定時(shí)報(bào)表和臨時(shí)性的工作。年初完成了基本單位抽查工作。按月上報(bào)了餐飲服務(wù)業(yè)抽樣調(diào)查戶上報(bào)任務(wù)，按季上報(bào)調(diào)查戶能源報(bào)表。
7月19日，**市審計(jì)局召開半年工作總結(jié)推進(jìn)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)上半年審計(jì)工作開展情況，部署下半年各項(xiàng)工作。局新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員，黨組書記、局長**，黨組成員、副局長**、**、**，黨組成員、紀(jì)檢組長**，黨組成員、總審計(jì)師**，調(diào)研員**，市經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)局局長**及全局干部職工參加會(huì)議。會(huì)議由丁**副局長主持，**局長作重要講話。
**局長首先總結(jié)了上半年各項(xiàng)工作，在市委、市政府和省廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局緊緊圍繞黨委、政府工作中心，扎實(shí)開展“審計(jì)提升年”和“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，加速審計(jì)轉(zhuǎn)型，全面提升審計(jì)工作質(zhì)量和水平，各項(xiàng)工作順利開展。主要表現(xiàn)在：一是審計(jì)項(xiàng)目按照計(jì)劃要求序時(shí)完成；二是嚴(yán)肅查處了各類違紀(jì)違規(guī)行為；三是報(bào)送審計(jì)信息提前完成省市下達(dá)考核任務(wù)；四是“審計(jì)提升年”活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)；五是“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)有序開展；六是機(jī)關(guān)建設(shè)不斷加強(qiáng)。在肯定成績的同時(shí)，他還實(shí)事求是地分析了當(dāng)前審計(jì)工作面臨的形勢和存在的問題，一是審計(jì)工作整體推進(jìn)不平衡；二是少數(shù)部門、人員工作主動(dòng)性和爭先進(jìn)位意識不強(qiáng)；三是報(bào)送審計(jì)信息質(zhì)量與去年同期相比出現(xiàn)大幅下滑；四是各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
關(guān)于下半年工作安排，**局長要求各部門緊緊圍繞市委目標(biāo)考核指標(biāo)、市政府工作報(bào)告主要任務(wù)分解、年度審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃、工作目標(biāo)和省市其他工作要求，突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，全力以赴，認(rèn)真實(shí)施。一要確保完成全年審計(jì)業(yè)務(wù)工作任務(wù)。重點(diǎn)抓好市本級財(cái)政預(yù)算執(zhí)行和部門預(yù)算執(zhí)行審計(jì)整改落實(shí)工作，加大政府投資建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目和各級組織負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)力度，認(rèn)真開展好民生工程、兩型城市建設(shè)等重點(diǎn)資金專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查。二要扎實(shí)開展“審計(jì)提升年”和“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。對照上級部署、要求和實(shí)施方案，跟蹤督查落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)開展情況，并與審計(jì)工作有機(jī)結(jié)合起來，真正做到活動(dòng)工作“兩結(jié)合、兩不誤、兩促進(jìn)”；三要認(rèn)真準(zhǔn)備迎接省市各項(xiàng)考核評比。各部門既要齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)合作，又要合理分工、明確責(zé)任，認(rèn)真開展好每一項(xiàng)工作，迎接上級考核評比，爭取獲得更大的榮譽(yù)；四是超前謀劃明年各項(xiàng)工作。各部門要高度關(guān)注經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行中的新情況新問題，加強(qiáng)與省廳對口處室的溝通交流，廣泛征求各界意見，認(rèn)真開展審計(jì)立項(xiàng)調(diào)研，突出“早”、“好”、“新”，超前謀劃好明年各項(xiàng)工作。
為確保下半年工作順利開展，**局長提出六項(xiàng)具體要求。一是明確目標(biāo)，靠實(shí)責(zé)任；二是顧全大局，團(tuán)結(jié)共事；三是強(qiáng)化落實(shí)，務(wù)求實(shí)效；四是嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲；五是提升能力，轉(zhuǎn)變作風(fēng)；六是以人為本，和諧發(fā)展。
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)。今天小編給大家整理了客服組長轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
客服組長轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文一豐富繁忙的2016年已經(jīng)過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、2016年年初，對健康東路5號小區(qū)2號樓59戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金，同時(shí)退回住房公積金保證金17.07萬元，并同時(shí)準(zhǔn)備18戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫77戶健康東路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計(jì)231本，辦理了59戶土地證。
二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從2016年至2016年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊，對檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計(jì)27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認(rèn)購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單，登記臺(tái)賬，銷控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計(jì)200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。
五、為了30號小區(qū)的宣傳工作，為了2016年_月_日房交會(huì)，準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料及前期工作，使5月_日房交會(huì)圓滿順利進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品，并將房交會(huì)資料裝訂成冊以備查，對2016年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會(huì)對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。
六、為了使公司能盡快預(yù)售，準(zhǔn)備收集30號小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個(gè)好的開始。
七、因?yàn)榭头块T工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個(gè)人要細(xì)心、細(xì)致，時(shí)時(shí)刻刻，時(shí)時(shí)處處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計(jì)的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項(xiàng)具體工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個(gè)月底7月_日順利的將30戶貸款資料上報(bào)及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時(shí)間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。
八、截止2016年_月_日，已審核商品房買賣合同124戶，并正確無誤登記房源，做好臺(tái)賬，使銷售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無差異。收集、填寫、上報(bào)貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)告、預(yù)抵證，共計(jì)貸款到賬金額1700多萬元，放貸率達(dá)100%。
回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時(shí)，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。
在新的一年里，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴(kuò)大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展要求，做好2016年的工作計(jì)劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，提高工作效益，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。
客服組長轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文二時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間2016年度工作即將結(jié)束，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞前期物業(yè)管理、收樓、遺留工程維修、物業(yè)收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了提高和改善，員工工作積極性得到提高，業(yè)主滿意率有了提高。
一、本年度工作總結(jié)如下：
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。加強(qiáng)與員工的溝通，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高物業(yè)收費(fèi)。
本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳140萬元，歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，通過短信平臺(tái)及現(xiàn)場上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題;第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意 促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，通過安排專人負(fù)責(zé)管理費(fèi)催繳工作，重點(diǎn)跟進(jìn)管理費(fèi)收費(fèi)事宜，激勵(lì)員工收費(fèi)積極性及提高收費(fèi)水平。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。 客服部是物業(yè)管理公司的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服助理的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在本著做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，嚴(yán)格要求員工上班前對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服專員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服助理的服務(wù)素質(zhì)。
(四)圓滿完成了業(yè)主入住/進(jìn)駐的服務(wù)工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
3月底起，客服部負(fù)責(zé)業(yè)主入住/進(jìn)駐的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理收樓1739戶，基本做到各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、協(xié)議書等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服助理通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了物業(yè)管理公司內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系物業(yè)公司內(nèi)部與業(yè)主、發(fā)展商等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。 在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門大半年的工作和實(shí)踐來看，客服助理業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不足。
(二)物業(yè)收費(fèi)率不高。
從目前的收費(fèi)水平來看，收費(fèi)率不高，前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥
三、2016年工作計(jì)劃要點(diǎn)
2016年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在2016年基礎(chǔ)上提高;部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%以上。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到90%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头順I(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧2016年，工作中有艱辛與汗水，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
客服組長轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文三回首加入維新這個(gè)大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。現(xiàn)在我將對一年來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)：
一、__年工作總結(jié)
1.訂單處理
訂單評審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶再三確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理，并且能獨(dú)擋一面，我覺得很開心，很有成就感。
2.產(chǎn)品跟蹤情況
產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%。收到客人款項(xiàng)后，通知財(cái)務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。
3.與客戶進(jìn)行溝通
每天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶)，時(shí)刻了解出國留學(xué)網(wǎng)客戶情況。
4.客戶資料整理
很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時(shí)建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。
二、2016年工作規(guī)劃
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力工作，打開一個(gè)新局面，希望我2016年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。
1.力爭客戶服務(wù)滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反饋的信息;
2.及時(shí)、準(zhǔn)確的評審客戶訂單，準(zhǔn)確率達(dá)到100%;
3.全面提升自已的工作能力、溝通技巧;
今天是xx-6-13，還有幾天就工作四個(gè)月，能進(jìn)入鴻盛利，首先我必須感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)機(jī)會(huì)，在公司行政人事部工作四個(gè)月的時(shí)間，工作期間缺乏太多的知識與工作經(jīng)驗(yàn)，是公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的幫助。
在人事部門工作，我作為人事文員，擔(dān)任的工作職責(zé)有：員工考勤管理、員工招聘、錄用、離職、檔案管理、通知和通告的發(fā)放、會(huì)議記錄以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)，除此之外，還協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
當(dāng)然，我本身的經(jīng)驗(yàn)不足，對人事工作的了解也不深入，所以，在今后的工作中還必須繼續(xù)向前輩們學(xué)習(xí)，虛心請教，總結(jié)如下：
一、員工的考勤管理，基本情況如下：
㈠班組長、主管直接對現(xiàn)場工作人員人請假、調(diào)班、加班等工作進(jìn)行管理
㈡人事部的工作是對平時(shí)主管、班組長所反饋的信息進(jìn)行登記、匯總，月底總結(jié)，提出《月份人員請假匯總表》，上交財(cái)務(wù)部
二、員工招聘、錄用、離職、考核、轉(zhuǎn)正、檔案管理工作
㈠招聘：一般是通過學(xué)校、網(wǎng)絡(luò)、門口張貼招工啟事、員工帶熟人等方式，根據(jù)所提供的簡歷表，通過面試，其中涉及到個(gè)人的語言表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、是否具備吃苦耐勞的精神、儀容儀表、工作經(jīng)驗(yàn)以及前來本公司服務(wù)的意志，由廠長、主管確定是否錄用、上崗，對于新進(jìn)員工，一般將員工帶到車間使其熟悉環(huán)境，由主管安排具體工作并作相應(yīng)的說明 企業(yè)人事部半年工作總結(jié)
三、人事檔案管理
人事部負(fù)責(zé)將員工簡歷表、身份證復(fù)印件等資料建立個(gè)人檔案，再以電子檔形式(一般是制作表格)存放于計(jì)算機(jī)中，便于日后對員工信息的查詢，離職人員在離職之后，將其檔案及時(shí)調(diào)出并做相應(yīng)的離職記錄(尤其是被公司辭退的人員)
四、通告、通知的發(fā)放，做會(huì)議記錄
人員的培訓(xùn)、人員的晉升、獎(jiǎng)懲事件均以通告的形式，上級簽字確認(rèn)后發(fā)放于各部門，以張貼于公告欄的方式告知于員工
公司日常事務(wù)具有告知性的事情，則以通知的形式
會(huì)議記錄則是針對相對比較重要的會(huì)議做一定的記錄，并以電子檔的形式進(jìn)行存檔 企業(yè)人事部半年工作總結(jié)
面向21世紀(jì)，衛(wèi)生事業(yè)要快速發(fā)展，關(guān)鍵是要有一大批德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀科技人才，事業(yè)的承前啟后，重要是選撥一批年輕的專業(yè)技術(shù)人才。近年來，我院不斷加強(qiáng)對人才資源的管理，在人才工程建設(shè)方面加大了力度，人才隊(duì)伍建設(shè)工作呈良好態(tài)勢發(fā)展，現(xiàn)將2018年上半年人才工作總結(jié)如下：
一、人才隊(duì)伍現(xiàn)狀：
我院現(xiàn)有職工51人，在編33人，聘用18人，中級職稱11人，初級職稱30人。
二、衛(wèi)生人才工作主要做法及取得成效：
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化人才環(huán)境
我院成立了由院長任組長，副院長任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了我院人才工作協(xié)作配合機(jī)制，進(jìn)一步明確了職責(zé)，夯實(shí)了任務(wù)，同時(shí)，緊密結(jié)合工作實(shí)際，制定完善了人才引進(jìn)、使用、管理的相關(guān)政策，逐步建立了用事業(yè)造就人才、用環(huán)境聚集人才、用制度激勵(lì)人才的工作機(jī)制，為各類人才營造了一個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境。
（二）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高人才素質(zhì)。
我們把教育培訓(xùn)作為加強(qiáng)人才工作的一個(gè)重要措施，采取多種途徑，大力加強(qiáng)人才教育培訓(xùn)工作，全面促進(jìn)各類人才素質(zhì)的提高。
1.招聘人員，補(bǔ)充新鮮血液
2018年上半年共招聘工作人員2名，簽訂聘用合同2人，現(xiàn)全院共有職工51人 。我們充分利用網(wǎng)絡(luò)、微信平臺(tái)等媒介招聘信息，招聘專業(yè)技術(shù)人才，滿足醫(yī)院發(fā)展需要。
2.重視知識培訓(xùn)，達(dá)到技術(shù)規(guī)范化。2018年上半年組織院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 12次,240余人；參加院外短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí) 14次，30余人。王春鳳參加全科醫(yī)師培訓(xùn)進(jìn)行中。
3、鼓勵(lì)參加各種學(xué)歷教育，使衛(wèi)生技術(shù)人員的知識結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。提高教育投入，加大支持力度，促進(jìn)在職衛(wèi)生技術(shù)人員不斷的掌握新技術(shù)、新知識、新理論。我院衛(wèi)技人員全部具備中專以上學(xué)歷，上半年有2名同志取得?？茖W(xué)歷。
4、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，大力弘揚(yáng)先進(jìn)。對取得成績的優(yōu)秀人才進(jìn)行物質(zhì)上和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。（獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)詳見峽窩鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效考核方案）2018年王超峰、魏志英兩名同志獲得上街區(qū)“最美衛(wèi)計(jì)人”榮譽(yù)稱號，張麗娜、孫英民獲得上街區(qū)“最美白衣天使”稱號。
三、現(xiàn)階段面臨問題及建議
1.人員缺編。按照豫編辦〔2010〕20號、鄭編辦〔2010〕1號文要求，峽窩鎮(zhèn)常住人口37200人，按文件要求，每萬名服務(wù)人口配備11名人員編制，編制數(shù)應(yīng)為41名。但現(xiàn)在編制數(shù)為33人，致使多項(xiàng)工作不能全面深入開展。所以希望能增加編制。
2.招聘人員困難，缺乏高學(xué)歷人才。根據(jù)目前我單位的實(shí)際工作需要，現(xiàn)需全科醫(yī)生2名（大專及以上學(xué)歷）、中醫(yī)師1名（大專及以上學(xué)歷）、公共衛(wèi)生專業(yè)醫(yī)師1名（大專及以上學(xué)歷）、超聲科醫(yī)師1名（本科及以上學(xué)歷）、共計(jì)5人。
四、下半年工作打算
1、不斷強(qiáng)化人才的管理工作。繼續(xù)貫徹落實(shí)省市區(qū)人才工作會(huì)議精神，緊緊圍繞《鄭州市“十三五”人才規(guī)劃的目標(biāo)》，不斷加強(qiáng)和完善人才隊(duì)伍建設(shè)。
2、切實(shí)做好人才的引進(jìn)工作。結(jié)合我院自身實(shí)際，制定緊缺人才引進(jìn)計(jì)劃，增強(qiáng)人才引進(jìn)的主動(dòng)性和針對性。大力發(fā)展中醫(yī)藥文化建設(shè)，以長期聘請或定期服務(wù)的模式引進(jìn)中醫(yī)專家1名；‚以面向社會(huì)招聘的形式引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才。招聘后工作人員享受國家基本工資待遇，單位負(fù)責(zé)繳納五險(xiǎn)，并給予績效獎(jiǎng)勵(lì)。
3、努力提高人才隊(duì)伍素質(zhì)。強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加大院外進(jìn)修學(xué)習(xí)力度，著力提高各類人才的知識水平和工作能力。安排趙小偉等三名業(yè)務(wù)骨干到鄭州市中心醫(yī)院進(jìn)行?？七M(jìn)修學(xué)習(xí)，賈金霞進(jìn)行全科醫(yī)師培訓(xùn).
4、加大人才工作宣傳力度。大力宣傳人才工作，充分挖掘和宣傳人才的典型示范效應(yīng)，在全社會(huì)營造尊重勞動(dòng)、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍。
上街區(qū)峽窩鎮(zhèn)衛(wèi)生院
我們*縣聯(lián)社綜合辦公室是集宣傳、后勤、黨建、工會(huì)、文秘等工作于一身的綜合性機(jī)構(gòu)，共有9名工作人員，其中：工勤人員6名，后勤兼職1名，專職人事工作的辦公室副主任1人，聯(lián)社副主任兼辦公室主任1人。
上半年在市聯(lián)社辦公室和聯(lián)社理事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們?nèi)w工作人員克服人少、事雜、任務(wù)重等實(shí)際困難，以規(guī)范管理為重點(diǎn)，以協(xié)調(diào)服務(wù)為手段，以宣傳調(diào)研為介質(zhì)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為宗旨，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，緊緊圍繞聯(lián)社全年工作和領(lǐng)導(dǎo)要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極充當(dāng)參謀助手，強(qiáng)化樞紐作用，充分發(fā)揮承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事務(wù)和工作任務(wù)，為整體工作的順利推進(jìn)發(fā)揮了積極的職能作用，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、積極參與全社經(jīng)營，為好領(lǐng)導(dǎo)的參謀長。
為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好內(nèi)部管理工作，辦公室責(zé)無旁貸，為此，我們堅(jiān)持從大處著眼、小處著手的工作方針，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，深入基層調(diào)查研究，掌握第一手資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。
一是積極參與全社經(jīng)營。年初，緊緊圍繞理事會(huì)提出的奮斗目標(biāo)，結(jié)合掌握的實(shí)際情況，主動(dòng)出主意、想辦法，超前服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策，分別于年初及季初草擬全年工作安排和季度工作安排，積極協(xié)助其它科室出臺(tái)考核和管理辦法；同時(shí)結(jié)合季度工作的完成情況，及時(shí)總結(jié)、分析工作中的不足和問題，提出整改措施，并狠抓督促檢查，確保了工作措施的貫徹落實(shí)，從而有效地推進(jìn)了全社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康、快速發(fā)展。
二是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)內(nèi)控管理?？咳巳ス苋?，只能管一人，靠制度管理人，才能管理全面。因此，上半全過程，力爭使領(lǐng)導(dǎo)滿意、部室滿意，基層滿意。
1、認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)教育和文明服務(wù)活動(dòng)。省聯(lián)社組織開展“五講五樹五跨越”學(xué)習(xí)教育和“文明服務(wù)月”活動(dòng)以來，作為主管部門，我們辦公室確定專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真組織實(shí)施，及時(shí)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，制定了活動(dòng)方案，明確了階段任務(wù)，落實(shí)了工作措施，確保了活動(dòng)實(shí)效。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)成立了以理事長為組長，主任為副組長，分管主任主抓，綜合辦公室具體承辦的學(xué)教活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，制定了學(xué)教活動(dòng)實(shí)施方案，全面召開動(dòng)員會(huì)議，號召全縣干部員工深入開展“五講五樹五跨越”學(xué)教活動(dòng)和“文明服務(wù)”月系列活動(dòng)，在全縣農(nóng)村信用社掀起了活動(dòng)熱潮。
二是積極營造宣傳氛圍，充分利用各種宣傳手段大造宣傳聲勢，共印制懸掛標(biāo)語30余條，印制宣傳資料10000余份，并充分利用“主題日”開展反洗錢活動(dòng)，使社會(huì)各界廣泛了解信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了全員的反洗錢活動(dòng)知識。
三是周密部署，狠抓落實(shí)。在活動(dòng)中，我們及時(shí)為全員購置學(xué)習(xí)用具300余件，發(fā)放學(xué)習(xí)手冊160余冊，并要求各社以社為單位辦起了學(xué)習(xí)園地，制定了嚴(yán)密的學(xué)習(xí)計(jì)劃，嚴(yán)格了學(xué)習(xí)考勤記錄，明確了學(xué)習(xí)要求，并組織聯(lián)社機(jī)關(guān)人員利用班前半小時(shí)對“五講五樹五跨越”的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，并對照制度要求，寫心得，尋不足、找差距、認(rèn)真進(jìn)行整改。通過認(rèn)真開展“五講五樹五跨越”學(xué)習(xí)教育和文明服務(wù)月活動(dòng)，使服務(wù)質(zhì)量得到了提高，社容社貌明顯改觀，實(shí)現(xiàn)了先進(jìn)帶后進(jìn)，服務(wù)促業(yè)務(wù)，質(zhì)量求效益的目的。
2、認(rèn)真辦事辦文辦會(huì)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。在辦事辦會(huì)辦文中，我們圍繞精干高效的目標(biāo)，不斷強(qiáng)化辦公室人員的服務(wù)意識，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，無論辦文、辦事或辦會(huì)，都確保嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確，做到寫文件邏輯嚴(yán)密，不東拉西扯；考慮問題認(rèn)真縝密，不顧此失彼；辦事程序規(guī)范周密，不出現(xiàn)漏洞；提供各種信息和資料、使用各種數(shù)據(jù)和事準(zhǔn)確，不發(fā)生錯(cuò)誤，努力為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)可靠的參考依據(jù)。工作中注意加強(qiáng)請示匯報(bào)，堅(jiān)持按程序辦事，積極溝通上下聯(lián)系，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，和機(jī)關(guān)其他部室之間始終堅(jiān)持“分工不分家”，做到思想同心、目標(biāo)同向、工作同步，工作相互支持，加強(qiáng)交流和溝通，建立起健康向上、寬松和諧的人際關(guān)系，充分發(fā)揮辦公室的整體效應(yīng)，最大限度地提高機(jī)關(guān)工作效率。至目前為止，我們辦公室共組織各種大型業(yè)務(wù)會(huì)議、座談會(huì)議共計(jì)10多次，參加人員達(dá)于200余次，接待上級來訪、檢查指導(dǎo)工作的各級領(lǐng)導(dǎo)100余人次，無一出現(xiàn)紕漏。特別是在規(guī)范公文收發(fā)工作中，我們嚴(yán)格執(zhí)行公文處理制度，對文件的收、發(fā)、傳、管努力做到規(guī)范化、程序化。聯(lián)社發(fā)到了格式統(tǒng)一，文體規(guī)范，切實(shí)把好文字關(guān)和政策關(guān)。加大了文件催辦督辦工作力度，協(xié)助有關(guān)部門認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)批辦的任務(wù)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋辦事結(jié)果。有效地指導(dǎo)了業(yè)務(wù)發(fā)展，較好地發(fā)揮了辦公室的協(xié)調(diào)左右，溝通上下，協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用。
回顧上半年工作，我們在積極努力地做好本職工作、取得一定成績的同時(shí)，也還存在許多不足之處，主要表現(xiàn)在：工作的主動(dòng)性有待進(jìn)一步加強(qiáng)，工作效率亟待進(jìn)一步提高，宣傳調(diào)研工作差距很大，機(jī)關(guān)事務(wù)等工作還須加強(qiáng)等等。對此，下半年，我們將在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動(dòng)地做好以下各項(xiàng)工作。
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（一）抓好信息調(diào)研工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮參謀作用。下半年，在信息調(diào)研方面我們要著力抓好以下幾個(gè)方面：一是圍繞聯(lián)社中心工作，拓展信息反饋和調(diào)研的深入。選準(zhǔn)切入點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)信息的收集、梳理，針對工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，進(jìn)行詳細(xì)地調(diào)查研究，形成有觀點(diǎn)、有建議的第一手材料，及時(shí)反饋給聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和上級信合管理部門，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和指導(dǎo)工作提供參考依據(jù)。二是提高綜合信息和調(diào)研的質(zhì)量，信息調(diào)研做到言之有物、反映實(shí)情。挖掘有價(jià)值的信息，對關(guān)鍵性問題作深層次的綜合分析，力求做到立意高、范圍廣、有深度。三是健全信息網(wǎng)絡(luò)，明確專人負(fù)責(zé)，促進(jìn)調(diào)研質(zhì)量的提高。加強(qiáng)信息調(diào)研工作力量，辦公室將從全轄物色2名以上業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)、有一定寫作水平的同志從事此項(xiàng)工作。將文字材料和信息目標(biāo)分解到聯(lián)社科室和各信用社，并納入聯(lián)社綜合考核目標(biāo)。四是開展農(nóng)村金融調(diào)研活動(dòng)。圍繞工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)，深入開展調(diào)研。圍繞省、市聯(lián)社下達(dá)的調(diào)研任務(wù)，認(rèn)真組織開展農(nóng)村金融調(diào)研活動(dòng)。
（二）抓好宣傳工作，進(jìn)一步樹立農(nóng)村信用社的社會(huì)形象。一是廣泛宣傳農(nóng)村信用社的實(shí)力、信譽(yù)和為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，把全轄開展的“信用鄉(xiāng)、村、戶”建設(shè)活動(dòng)和支持農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)，向農(nóng)戶發(fā)放小額信用貸款與宣傳工作結(jié)合起來，進(jìn)一步提高農(nóng)村信用社的知名度；二是及時(shí)宣傳各項(xiàng)工作的突出業(yè)績和工作中出現(xiàn)的好人好事；三是積極主動(dòng)與新聞單位搞好配合，抓住宣傳農(nóng)村信用社的一切機(jī)會(huì)，加大宣傳力度，擴(kuò)大農(nóng)村信用社的知名度，為農(nóng)村信用社營造良好的外部環(huán)境。
（三）抓好工作制度的落實(shí)， 促進(jìn)機(jī)關(guān)辦公規(guī)范化。堅(jiān)持務(wù)實(shí)、節(jié)約、高效的原則，對每項(xiàng)工作，從大處著眼，小處著手，精心組織，細(xì)心安排。加強(qiáng)與各科室、各崗位的密切配合，使工作有條不紊的進(jìn)行。進(jìn)一步提高辦事質(zhì)量和工作效率，努力把從各方面獲得的情況和信息及時(shí)準(zhǔn)確地反映給聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。主動(dòng)協(xié)調(diào)好各職能部門的關(guān)系，做好上情下達(dá)，下情上呈，及時(shí)反映基層的熱點(diǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)及員工的意見。積極創(chuàng)造條件，使機(jī)關(guān)辦公盡快實(shí)現(xiàn)電子化、程序化、制度化和規(guī)范化。
（四）抓好催辦查辦工作。檢查、督促、落實(shí)上級機(jī)關(guān)和聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的批示事項(xiàng)或要求辦理的事項(xiàng)，對落實(shí)不到位的科室和信用社將采取懲罰措施并納入聯(lián)社綜合考核目標(biāo)。
（五）抓好保密和文書檔案管理工作。搞好保密工作對維護(hù)黨和國家的安全和利益，維護(hù)農(nóng)村信用社的經(jīng)營成果和合法權(quán)益，保障農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)的開展具有重要意義。辦公室將采取措施，加強(qiáng)保密宣傳教育，不斷增強(qiáng)全員保密意識。加強(qiáng)對文書檔案管理，對接收的各種檔案資料認(rèn)真整理、重新登記和妥善保管。在今年7月底以前完成對XX年度及以前的文書檔案的收集、整理、入檔工作，保持省頒標(biāo)一級檔案室榮譽(yù)
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一.高度重視、成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組
為切實(shí)做好民政領(lǐng)域惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金“一卡通”發(fā)放工作，高度重視，精心安排部署，明確了目標(biāo)任務(wù)、發(fā)放范圍、時(shí)間安排。成立了由黨組書記、局長為組長，領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的縣民政局惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金“一卡通”發(fā)放工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各自職責(zé)分工。
二、全面部署、加快推進(jìn)發(fā)放工作
嚴(yán)格按照上級要求，把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，推進(jìn)工作進(jìn)度，1、1-6月發(fā)放城鄉(xiāng)低保2089.626萬元；2、1-6月發(fā)放重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼9.951萬元；3、1-6月發(fā)放困難殘疾人生活補(bǔ)貼12.365萬元；4、1-6月發(fā)放孤兒生活費(fèi)8.829萬元；5、1-12月發(fā)放優(yōu)撫補(bǔ)助158.9751萬元；6、1-6月發(fā)放特困人員60.99萬元。
三、存在的問題
（一）農(nóng)村分散供養(yǎng)特困人員（年紀(jì)大且多為精神、視力、言語、肢體等殘疾人）、孤兒、重度殘疾兒童（未成年人）、殘疾人等對象銀行卡持卡人或保管人多為監(jiān)護(hù)人。
（二）通過“一卡通”發(fā)放各類民政資金工作中，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）報(bào)送卡號錯(cuò)誤或部分補(bǔ)貼對象隨意變動(dòng)卡號和聯(lián)系電話且不告知，導(dǎo)致退票甚至反復(fù)退票現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
四、下一步工作措施
（一）進(jìn)一步落實(shí)簽訂分散供養(yǎng)特困人員監(jiān)護(hù)供養(yǎng)協(xié)議，落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）監(jiān)管責(zé)任并實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控措施。
（二）督促各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）按照文件規(guī)定發(fā)放，加強(qiáng)資金發(fā)放的監(jiān)督，嚴(yán)格發(fā)放對象和程序。