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導(dǎo)語：在壓力調(diào)查報(bào)告的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
心理學(xué)中所指的壓力，是指人的內(nèi)心沖突和與其相伴隨的強(qiáng)烈情緒體驗(yàn)，是人體的一種內(nèi)部反應(yīng)過程。作為一種常見的社會心理現(xiàn)象，在大學(xué)生群體中也廣泛存在。本論文以遼寧的一家高等院?！筮B工業(yè)大學(xué)為對象，采用調(diào)查問卷方式，抽取442名本科在校大學(xué)生，調(diào)查了解大學(xué)生的壓力狀況，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，以期找出造成大學(xué)生壓力的原因并提出對策。
【關(guān)鍵詞】
大學(xué)生；心理壓力；調(diào)節(jié)；應(yīng)對方式
1 大連工業(yè)大學(xué)大學(xué)概況
1.1 基本情況與發(fā)展歷程
大連工業(yè)大學(xué)創(chuàng)建于1958年，是我國最早建立的4所輕工業(yè)學(xué)院之一，原隸屬輕工業(yè)部，1998年轉(zhuǎn)制為中央與地方共建、遼寧省管理為主的體制。2007年3月經(jīng)教育部批準(zhǔn)，學(xué)校由大連輕工業(yè)學(xué)院更名為大連工業(yè)大學(xué)。
學(xué)校以工為主，工、理、藝、文、管、經(jīng)六大學(xué)科門類協(xié)調(diào)發(fā)展，設(shè)有14個學(xué)院（部），3個博士學(xué)位授權(quán)一級學(xué)科，5個遼寧省重點(diǎn)學(xué)科，其中，服裝設(shè)計(jì)與工程、藝術(shù)設(shè)計(jì)兩個專業(yè)被評為A﹢級專業(yè)，進(jìn)入全國相同專業(yè)前5%領(lǐng)先行列。
1.2 在校大學(xué)生狀況與構(gòu)成
現(xiàn)有在校全日制本科學(xué)生16000余人，研究生1500余人，每年招收外國留學(xué)生近400人。在校普通本科生中，各年級學(xué)生數(shù)大致相同，約為2，500人，男女生比例接近1：2。在校大學(xué)生大多出生在20世紀(jì)90年代前中期，年齡層在19至24歲之間。
在校的普通本科生中有百分之六十以上來自東北，其他地區(qū)學(xué)生數(shù)相對平均。工學(xué)類專業(yè)14個，普通本科在校生5，630人；理學(xué)類專業(yè)10個，普通本科在校生3，695人；藝術(shù)學(xué)類專業(yè)2個，普通本科在校生420人；管理學(xué)類專業(yè)3個，普通本科在校生304人；經(jīng)濟(jì)學(xué)類專業(yè)2個，普通本科在校生210人，比例近似為28：18： 2：1.5：1。
2 調(diào)查背景、內(nèi)容及方法
2.1 調(diào)查的背景與動因
當(dāng)下，源于生活、工作、人際等方面的壓力不斷增大。作為當(dāng)代大學(xué)生主體的 “90后”，思想開放、張揚(yáng)個性，有著獨(dú)特的人生觀和價值觀。在面對壓力時，在處理問題的方式上呈現(xiàn)多元化，個別學(xué)生容易出現(xiàn)偏激、極端的做法。面對如此嚴(yán)峻的形勢，當(dāng)務(wù)之急是搞清大學(xué)生的壓力來源，探求排解壓力的方法，改善大學(xué)生的心里健康水平，保障大學(xué)生的健康成長，進(jìn)而提高當(dāng)代大學(xué)生的教育管理水平。本項(xiàng)調(diào)查正是在這樣的背景下進(jìn)行的。
2.2 調(diào)查方法與對像
本調(diào)查采用問卷調(diào)查法，樣本涵蓋大連工業(yè)大學(xué)六大學(xué)科門類，并隨機(jī)抽取。調(diào)查共發(fā)放問卷500份，回收有效問卷442份，回收率為88%。問卷調(diào)查于2012年10月開展，歷時一個月。數(shù)據(jù)整理、錄入時間為2012年11月。
2.3 調(diào)查問卷內(nèi)容
《大學(xué)生壓力調(diào)查量表》由四個部分組成，其中包括基本情況統(tǒng)計(jì)量表、壓力源調(diào)查量表、壓力反應(yīng)調(diào)查量表以及壓力應(yīng)對方式調(diào)查量表。
2.3.1 被調(diào)查者基本情況統(tǒng)計(jì)量表
該量表主要統(tǒng)計(jì)被調(diào)查者的自然情況，包括性別、年級、學(xué)科門類、生源地、是否為學(xué)生干部或在學(xué)生社團(tuán)任職、月平均生活費(fèi)、自認(rèn)為承受壓力的程度等七個方面。
2.3.2 壓力源調(diào)查量表
壓力源，即造成人們產(chǎn)生緊張情緒的壓力來源。本調(diào)查采用張磊、殷恒嬋、吳曉路編制的5因素壓力源結(jié)構(gòu)模型量表。該量表采用Likert 4點(diǎn)記分法，包含5個維度，43個題項(xiàng)，分別為人際關(guān)系、學(xué)業(yè)、經(jīng)濟(jì)、前途發(fā)展、個人日常生活壓力等。該量表RMSEA=0.052，X2/Df=2.72，CFI=0.96，具備了科學(xué)的結(jié)構(gòu)效度。
2.3.3 壓力反應(yīng)調(diào)查量表
殷恒嬋、盧敏、苑文燕、陳雁飛等編制的簡化版大學(xué)生壓力測量問卷是本文的壓力反應(yīng)調(diào)查量表的主要用具。該問卷采用Likert 4點(diǎn)記分法，包含生理反應(yīng)、行為反應(yīng)、認(rèn)知反應(yīng)、情緒反應(yīng)等四個維度，共計(jì)21個項(xiàng)目。該問卷一致性信度（Alpha系數(shù)）=0.8716，CFI=0.97，RMSEA=0.052，X2/Df=4.09，具有較高的信度和良好的結(jié)構(gòu)效度。
2.3.4 壓力應(yīng)對方式調(diào)查量表
壓力應(yīng)對方式調(diào)查量表采用解亞寧編制的“簡易應(yīng)對方式問卷”。該問卷采用Likert4點(diǎn)記分法，包括積極應(yīng)對、消極應(yīng)對等兩個維度，共計(jì)20個問卷項(xiàng)目。量表重測信度為0.89，內(nèi)部一致性系數(shù)為0.90，積極應(yīng)對分量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.89，消極應(yīng)對分量表內(nèi)部一致性系數(shù)為0.78，這些都論證了該問卷的可信度。
3 調(diào)查結(jié)果與分析
3.1 被調(diào)查者基本情況
在回收的442份有效問卷中，被調(diào)查者基本特征情況如下：
男生200人，比例為46%；女生242人，比例為54%。大一160人，比例為36%，大二148人，比例為33%，大三122人，比例為28%，大四12人，比例為2%（大四學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)，抽取比例較少）。工學(xué)類問卷142份，比例為32%，藝術(shù)類問卷126份，比例為29%，理學(xué)類問卷76份，比例為17%，管理類問卷48份，所占比例為11%，文學(xué)類問卷50份，比例為11%。城鎮(zhèn)樣本人數(shù)320名，比例為72%。學(xué)生干部274人，比例為60%。大學(xué)生月平均生活費(fèi)在800元左右346人，比例為82%。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，58人認(rèn)為壓力很大，比例為13%，136人認(rèn)為壓力較大，比例為31%，206人認(rèn)為壓力一般，比例為46%。從結(jié)果中看，雖然接近90%的樣本認(rèn)為存在壓力，但壓力承受基本處在可控范圍內(nèi)。
3.2 壓力源
通過對調(diào)查數(shù)據(jù)壓力反應(yīng)度的眾數(shù)篩選可見，在43個壓力事件中，有42個事件調(diào)查樣本所選答案的眾數(shù)代表為：“沒有壓力”或“壓力較輕”，比例超過65%。僅“畢業(yè)找工作很難”答案眾數(shù)為“壓力中等”，比例為36%。43個壓力事件中被調(diào)查樣本感覺壓力較大的8項(xiàng)，其中，前途發(fā)展方面壓力4項(xiàng)，學(xué)業(yè)方面壓力3項(xiàng)，個人日常生活壓力1項(xiàng)。
通過調(diào)查大學(xué)生的壓力源，不難發(fā)現(xiàn)前途發(fā)展和學(xué)業(yè)壓力是當(dāng)代大學(xué)生的主要壓力。大學(xué)生學(xué)習(xí)的目的在于步入社會后能夠?qū)W以致用，并實(shí)現(xiàn)較好的人生發(fā)展，前途壓力排在首位是有理可循的。大學(xué)生在應(yīng)對學(xué)業(yè)過程和日常生活時，產(chǎn)生學(xué)業(yè)壓力、個人日常生活壓力也不足為怪。由于大學(xué)生的實(shí)際情況，經(jīng)濟(jì)方面的壓力、人際交往方面壓力相對較小。
4 大學(xué)生心理壓力管理對策
通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生主要的心理壓力來源于前途壓力和學(xué)業(yè)壓力方面，且學(xué)生在生理、心理、行為等方面普遍處于亞健康狀態(tài)，但大學(xué)生在應(yīng)對壓力時，絕大多數(shù)以積極的態(tài)度加以應(yīng)對?；谝陨险{(diào)查結(jié)果，要行之有效的緩解大學(xué)生的心理壓力，學(xué)校教育、學(xué)生本人、家庭、社會等諸多方面缺一不可。
4.1 建立健全大學(xué)生心理健康援助體系
參照人力資源管理領(lǐng)域近年來興起的“員工援助計(jì)劃”（EAP，Employee Assistance Program）建立大學(xué)生心理健康援助體系。
4.1.2 大學(xué)生心理健康援助體系構(gòu)成
新生入學(xué)，便建立相應(yīng)的心理健康檔案，通過追蹤大學(xué)生在校期間的心理健康狀況，從而為大學(xué)生心理健康教育提供數(shù)據(jù)支持。建立健全的大學(xué)生心理健康教育體系，通過開設(shè)系統(tǒng)的心理健康課程，給學(xué)生灌輸正確的觀念。
學(xué)校要完善大學(xué)生心理健康專兼職的輔導(dǎo)隊(duì)伍體系，提高輔導(dǎo)人員自身素質(zhì)，針對于不同大學(xué)生群體使用不同方式的解決辦法。同時，還應(yīng)該充分利用各種資源，開展心理健康教育宣傳，使廣大學(xué)生樹立心理健康的正確意識，了解緩解心理壓力的方法。
4.2 疏通就業(yè)渠道，緩解大學(xué)生首要壓力
針對于當(dāng)下社會就業(yè)大環(huán)境，學(xué)校應(yīng)及時調(diào)整專業(yè)設(shè)置，匹配社會需求，避免盲目培養(yǎng)導(dǎo)致的與社會用人相脫節(jié)情況。通過課程改革，拓寬學(xué)生的知識面，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)適應(yīng)能力。
學(xué)校應(yīng)幫助大學(xué)生做好自我定位，引導(dǎo)學(xué)生積極開展社會實(shí)踐，積累工作經(jīng)驗(yàn)，并積極建立與相應(yīng)社會單位之間的聯(lián)系，避免“閉門造車”，實(shí)現(xiàn)校企之間的無縫對接，幫助大學(xué)生順利就業(yè)。
4.3 引導(dǎo)大學(xué)生通過自我調(diào)節(jié)消除壓力影響
要引導(dǎo)學(xué)生正確對待壓力，使他們明白壓力的產(chǎn)生是正常的，要積極地、正確的加以對待。當(dāng)遇到使自己壓抑或焦慮的事件時，要建立自信，以樂觀的心態(tài)面對。同時通過合理安排課余文化生活，以排解學(xué)習(xí)、生活中產(chǎn)生的各種壓力。
在工作開展過程中，要讓學(xué)生學(xué)生自我調(diào)節(jié)，通過采用轉(zhuǎn)移或淡化不良情緒、通過適當(dāng)方式釋放壓力、自我安慰、等方法，讓學(xué)生在面對問題時，能夠自我調(diào)適，使學(xué)生走出心理困境，最終克服困難。
4.4 其它保障措施
國家以及社會大環(huán)境方面，應(yīng)繼續(xù)加大現(xiàn)行教育體制改革力度，切實(shí)開展素質(zhì)教育，同時加強(qiáng)社會輿論管理，樹立真確社會輿論，避免因社會原因?qū)е录哟蟠髮W(xué)生心理壓力。
最后，家庭也要起到教育學(xué)生的作用，不應(yīng)過多的給予學(xué)生壓力，對大學(xué)生的教育要起到積極的正面影響，家長更要學(xué)習(xí)心理健康教育方面的知識，從家庭層面開展學(xué)生的心理健康教育。
【參考文獻(xiàn)】
[1]李嵐清，2003：《李嵐清教育訪談錄》，人民教育出版社。
[2]斯蒂芬·P·羅賓斯，2005：《組織行為學(xué)》，中譯本，中國人民大學(xué)出版社。
[3]殷恒嬋、盧敏、苑文燕、陳雁飛，2007：“大學(xué)生壓力測量工具的研制與檢驗(yàn)”，《體育科學(xué)》，第6期（第27卷）。
一、調(diào)查簡介
為了能夠把握到現(xiàn)階段高職院校旅游管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)生涯教育的現(xiàn)狀，本文的調(diào)查是以湖南長沙岳麓區(qū)的兩所高職院校為目標(biāo)調(diào)查群。調(diào)查對象為2012級到2014級的學(xué)生（表1），這些同學(xué)目前處于學(xué)習(xí)的不同層次，在學(xué)識等各方面均表現(xiàn)出了差異性。共發(fā)放問卷300份，回收有效問卷241份，有效率為80.3%。
二、調(diào)查結(jié)果及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
本次的問卷調(diào)查的結(jié)果從以下幾個方面進(jìn)行分析。
（一）調(diào)查樣本人口學(xué)特征分析。學(xué)生的人口學(xué)特征是數(shù)據(jù)的第一組成部分，通過對樣本調(diào)查者的性別、家庭所在地情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，具有如下特征，如表2。
此次調(diào)查的岳麓區(qū)的兩所高職院校旅游管理專業(yè)中男生只占12.86%，學(xué)習(xí)旅游的女生占大多數(shù)。多數(shù)來自農(nóng)村，在農(nóng)村里基本很少或沒有聽到過職業(yè)生涯規(guī)劃的教育，城市的學(xué)生也是以學(xué)習(xí)成績?yōu)橹?，很少涉及到職業(yè)方面的內(nèi)容。
（二）調(diào)查樣本對旅游管理專業(yè)的選擇及滿意度。就學(xué)生就讀高職的原因、專業(yè)選擇、對所選專業(yè)滿意度進(jìn)行分析，如表3。
此項(xiàng)的調(diào)查樣本數(shù)據(jù)顯示了學(xué)生就讀高職的最主要原因是因?yàn)楦呖际Ю?。高考失利以后對專業(yè)的選擇雖然有大部分是自主選擇的，但是對旅游管理專業(yè)的喜歡程度是一般。當(dāng)初選擇旅游管理專業(yè)的時候有一些是隨機(jī)選的，選擇旅游管理這個專業(yè)最主要的兩個因素一個是認(rèn)為就業(yè)容易；另一個就是免費(fèi)的出去玩，沒有認(rèn)為這是一項(xiàng)工作，要負(fù)一定的責(zé)任。對專業(yè)的了解方面也有欠缺，沒有全方位的了解。
（三）調(diào)查樣本學(xué)生自我認(rèn)知程度。通過調(diào)查樣本學(xué)生對自己的興趣愛好、自身優(yōu)勢、自學(xué)能力進(jìn)行分析，如表4。
從這項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示可以看出旅游管理專業(yè)的學(xué)生在對自身的認(rèn)知方面欠缺的比較嚴(yán)重，最大的興趣愛好就是看視頻，對自身有哪些優(yōu)勢大部分學(xué)生不了解，并且沒有自覺能力的學(xué)生占多數(shù)。學(xué)生對自我認(rèn)知都沒有了解多少，那么對職業(yè)生涯規(guī)劃就幾乎無涉及。
（四）調(diào)查樣本學(xué)生對職業(yè)生涯規(guī)劃的認(rèn)知。以調(diào)查樣本學(xué)生的就業(yè)擇業(yè)問題、求職過程、職業(yè)期望、職業(yè)方向來進(jìn)行分析，如表5。
從這項(xiàng)數(shù)據(jù)組可以看出在旅游管理學(xué)生的職業(yè)生涯認(rèn)知方面的不足，對就業(yè)和擇業(yè)問題比較模糊的人數(shù)占1/3，對如何找到工作也不太明確，但是對高收入的期待占63%以上，僅有35%的學(xué)生有職業(yè)方向。
（五）調(diào)查樣本職業(yè)生涯規(guī)劃課的開設(shè)情況。通過對調(diào)查樣本學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃課程的開展、任課教師和實(shí)踐機(jī)會進(jìn)行分析，如表6。
社會調(diào)查實(shí)施方案
二、社會調(diào)查實(shí)施進(jìn)度安排
（一）準(zhǔn)備階段
1、召開全班學(xué)生大會，動員布置社會調(diào)查事宜。
2、指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生選題、擬定調(diào)查提綱。
（二）調(diào)查階段
1、指導(dǎo)教師審定學(xué)生選題及調(diào)查提綱。
2、學(xué)生根據(jù)調(diào)查提綱進(jìn)行調(diào)查。
（三）調(diào)查報(bào)告寫作階段
1、學(xué)生撰寫社會調(diào)查報(bào)告初稿。
2、指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生修改初稿。
3、學(xué)生修改調(diào)查報(bào)告，定稿。
4、指導(dǎo)教師審定后，學(xué)生使用A4紙雙面打印調(diào)查報(bào)告一份,交給指導(dǎo)教師。
5、學(xué)生最后交稿日期為
6、交稿方式：
（1）社會調(diào)查報(bào)告的初稿和修改稿一律以電子郵件的形式寄給指導(dǎo)教師黃江寧。
（2）社會調(diào)查報(bào)告的審定打印稿除直接交給指導(dǎo)教師外，也可以交給班主任轉(zhuǎn)交指導(dǎo)教師
（四）評審階段
指導(dǎo)教師完成社會調(diào)查報(bào)告成績評定，送學(xué)校審核驗(yàn)收。
三、社會調(diào)查的學(xué)分
社會調(diào)查共3學(xué)分，不得免修。
四、選題和形式
1、社會調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)限定在本專業(yè)實(shí)踐范圍內(nèi)。學(xué)生應(yīng)根據(jù)行政管理專業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合我國公共管理的實(shí)踐，以及一些熱點(diǎn)問題，有針對性地選題，并實(shí)施社會調(diào)查。
2、社會調(diào)查可采取行政機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)、實(shí)地綜合考察、案例分析等形式。
五、成績評定
（一）關(guān)于調(diào)查報(bào)告：
社會調(diào)查的成績考核以學(xué)生提供的社會調(diào)查報(bào)告為依據(jù)。參加行政機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)、實(shí)地綜合考察等活動的學(xué)生應(yīng)獨(dú)立完成調(diào)查報(bào)告，完整的調(diào)查報(bào)告內(nèi)容包括：社會調(diào)查題目、調(diào)查時間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容、過程、發(fā)現(xiàn)的問題，運(yùn)用行政管理學(xué)理論去解決問題，形成相關(guān)結(jié)論。社會調(diào)查報(bào)告字?jǐn)?shù)不得少于3000字。
指導(dǎo)教師以學(xué)生參加社會調(diào)查活動的情況、效果、撰寫文字材料綜合運(yùn)用專業(yè)知識的水平，在社會調(diào)查過程中的表現(xiàn)以及調(diào)查單位的反饋意見等作為評定成績的依據(jù)。
（二）關(guān)于案例分析：
包括選擇的案例、案例所展示的問題、運(yùn)用行政管理學(xué)理論去解決問題。字?jǐn)?shù)不少于2000字。
（三）社會調(diào)查的成績評定采用百分制
指導(dǎo)教師對學(xué)生在選題是否恰當(dāng)（占10分）、觀點(diǎn)是否明確和正確（占35分）、材料是否豐富和翔實(shí)（占30分）、邏輯是否嚴(yán)密和結(jié)構(gòu)是否嚴(yán)謹(jǐn)（占15分）、語言文字是否流暢和優(yōu)美（占10分）等五方面進(jìn)行綜合評定，給出具體分?jǐn)?shù)。90分（含90分）以上者為優(yōu)秀，80-89分（含80分）為良好，70-79分（含70分）為中等，60-69分（含60分）為及格，60分以下為不及格。
（四）凡字?jǐn)?shù)不足、內(nèi)容不全的調(diào)查報(bào)告或案例分析，給予不及格處理；
凡抄襲造假者，取消社會調(diào)查成績。
（五）凡社會調(diào)查成績未達(dá)60分或要求重做者，可根據(jù)珠海電大實(shí)踐教學(xué)具體安排，在學(xué)籍有效期內(nèi)進(jìn)行。
（六）社會調(diào)查由指導(dǎo)教師給出初評成績，由電大分校復(fù)審，省級電大驗(yàn)收，中央電大抽查、終審。
六、社會調(diào)查報(bào)告的書寫格式要求
文章的結(jié)構(gòu)層次用下列符號表示：
一、（一級標(biāo)題，宋體、四號，加粗）
（一）、（二級標(biāo)題，宋體、四號，加粗）
1、（三級標(biāo)題，宋體、四號，加粗）
文章正文中：
（1）題目---宋體、三號（加粗），居中。
（2）姓名----宋體四號。
（3）正文（宋體、四號）
內(nèi)容結(jié)構(gòu)包括：基本情況（社會調(diào)查題目、調(diào)查時間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容、過程）、發(fā)現(xiàn)的問題（分析問題）、解決建議（運(yùn)用行政管理學(xué)理論去解決問題）。
七、社會調(diào)查報(bào)告范文
范文如下:
XX行政服務(wù)大廳現(xiàn)狀調(diào)查
2006年10月11日至10月30日，本人對XX進(jìn)行了訪談式調(diào)查。
一、XX大廳基本情況
XX大廳是XX各相關(guān)職能部門集中對外的一個辦事窗口，它的主要目的是讓到政府辦事的單位或個人，特別是需要跨部門找多家單位的，可以在一個大廳內(nèi)辦完所有的事，實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)，從而體現(xiàn)政府辦事的高效率、高效能，并實(shí)現(xiàn)公平、公正、公開、真正為民辦實(shí)事這個目標(biāo)。
XX大廳，由區(qū)黨政辦領(lǐng)導(dǎo)和直接管理，各相關(guān)職能部門抽調(diào)工作人員派駐，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有勞動和社會保障局、發(fā)展計(jì)劃局、國土資源局、財(cái)政局、環(huán)保局、民政局、計(jì)劃生育局、教育局、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局、農(nóng)業(yè)局等十三個部門。有些部門是固定工作人員到窗口上班，有些部門是幾個工作人員輪流到窗口上班。
整個服務(wù)大廳的面積為590平方米，布局為敞開型柜臺式，以部門分段，共有30個工作崗位，工作人員就位后在柜臺上放置有單位名稱和個人姓名的工作牌。有一工作室提供傳真、復(fù)印服務(wù)，大廳里有飲水機(jī)和沙發(fā)，有報(bào)刊供閱覽。特別的是有區(qū)政府和各部門的有關(guān)紅頭文件也陳列出來供大家查閱，通過相關(guān)手續(xù)并可辦理出借。
整個服務(wù)大廳，日常工作量最多的是勞動和社會保險局，經(jīng)?？煽匆娪腥伺抨?duì)等候，據(jù)勞動和社會保障局的工作人員介紹，他們平均每天要接待35人。
二、存在問題
根據(jù)大廳意見箱上的留言和工作人員提供的情況，及本人的觀察、了解，行政服務(wù)大廳存在以下幾個問題：
（一）信息的、傳播不到位。
服務(wù)大廳2006年5月從金灣區(qū)辦公中心搬至2公里外的原西湖幼兒園，沒有通過媒體廣而告之，只在原大廳門口貼了通告，很多辦事的人先跑到原地址，才獲知情況，轉(zhuǎn)到新辦公地點(diǎn)，多走了冤枉路。
（二）新辦公地點(diǎn)比較偏僻，交通不方便。
雖然到服務(wù)大廳辦事，可乘201、207、504、701路等4路公共汽車，但從公共汽車站到服務(wù)大廳要走700米的路，稍為遠(yuǎn)了一點(diǎn)，夏天走得滿身大汗，而雨水天便會淋個透，辦事人員會感到比較不便。
（三）有些服務(wù)沒有真正做到家。
現(xiàn)在服務(wù)大廳辦公地點(diǎn)是地處待開發(fā)的金灣區(qū)主城區(qū)——西湖城區(qū)，但目前其周圍4公里范圍內(nèi)找不到商業(yè)服務(wù)場所，例如：服務(wù)大廳雖然設(shè)有便民復(fù)印機(jī)，但一張A4紙要收1元，與外面商業(yè)服務(wù)0.4元相比差距太大，給人覺得有亂收費(fèi)之嫌。
三、一些建議
首先，要充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)以及相關(guān)設(shè)施，建立政府電子網(wǎng)絡(luò)，讓企事業(yè)單位或個人可以通過電子網(wǎng)絡(luò)辦理一些日常事務(wù)，不用來回奔跑和等候，做到減少人力、物力的浪費(fèi)，縮短辦事時間，提高辦事效率，又能實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，減少資源浪費(fèi)，保護(hù)環(huán)境。
其次，對一些事務(wù)重大或者業(yè)務(wù)量多的工作，可以提供上門服務(wù)。對一些問題要有預(yù)見性，防范于未然，發(fā)揮政府的各項(xiàng)職能，提前介入，避免事件發(fā)生或不良發(fā)展。比如，加大勞動法規(guī)的宣傳，加強(qiáng)勞動用工工資發(fā)放等方面的監(jiān)督，以此可減少或避免工人集體上訪、提出行政訴求等行為，減輕政府機(jī)關(guān)辦事壓力，又可讓工人們感覺到政府對他們的強(qiáng)有力的保護(hù)作用。
實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)生暑期農(nóng)民生活狀況調(diào)查的社會實(shí)踐報(bào)告佚名××年月日農(nóng)民，這個特殊的稱謂，從它的誕生之日起就注定與土地結(jié)下了深厚的情誼。年偉大的中華人民共和國的成立，使農(nóng)民一改千百年來受剝削、受壓迫的地位，徹底地作了主人。歷史的年輪駛?cè)敫母镩_放的今天，農(nóng)民的政治地位和生活狀況已經(jīng)得到了極大的改善和提高。但是我們也必須看到，中國，作為一個發(fā)展中國家，在取得驚人的發(fā)展速度和改革碩果的同時仍然存在一些問題，……
實(shí)習(xí)報(bào)告徐名海社會實(shí)踐報(bào)告佚名××年月日－中興公司科研基金資助項(xiàng)目研究對青年學(xué)生而言，暑假本是一個調(diào)適期、休整期和過渡期。但是在新的歷史條件下，我們不僅要承擔(dān)一定的社會責(zé)任，原創(chuàng)：還必須面對來自國際和國內(nèi)日益加劇的競爭壓力。對于作為青年學(xué)生一部分的研究生而言，更應(yīng)該有種憂患意思，在休息之余，暑期可以更多的關(guān)注本專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的最新動態(tài)，致力于自身研究方向理論與實(shí)踐的結(jié)合。由于我們承擔(dān)了中興公司科研……
實(shí)習(xí)報(bào)告寒假社會實(shí)踐報(bào)告范文佚名××年月日————立足群眾，服務(wù)社會月日，我乘坐公交車出發(fā)于早上：準(zhǔn)時來到交大慧谷天域時捷等公司。首先，我與天域時捷肖經(jīng)理見了面，肖經(jīng)理對我的到來表示熱烈的歡迎。他向我詳細(xì)介紹了天域時捷所銷售的產(chǎn)品、服務(wù)的對象以及天域時捷近幾年的發(fā)展概況等方面的情況。之后，他帶領(lǐng)我參觀了天域時捷，對七喜電腦大水牛產(chǎn)品以及各種耗材等進(jìn)行了介紹。他要求我在實(shí)踐過程中要主動與天域時捷的技術(shù)員們接觸，多動手、多動……
調(diào)查報(bào)告賀家坡鄉(xiāng)社會實(shí)踐報(bào)告佚名××年月日經(jīng)過長途跋涉，我們終于走進(jìn)了呂梁，走進(jìn)柳林，也走進(jìn)了一個陌生的世界。我對山區(qū)的認(rèn)識是從賀家坡鄉(xiāng)的楊家凹開始的。為了支持我們的活動，縣里專門派車接送我們，協(xié)助我們的工作。對我來說，兩個月前玩過山車時游客們的尖叫聲還回蕩在耳邊，今天我們就坐上了名副其實(shí)的“過山車”。黃土高原的山路，除了固有的崎嶇回環(huán)外，有平添了幾分艱險。一邊是高山峭壁另一邊就是萬丈深淵。從車窗向下看……
調(diào)查報(bào)告安徽暑假社會實(shí)踐報(bào)告佚名××年月日這個暑假我隨本系社會實(shí)踐團(tuán)在安徽進(jìn)行了為期五天的社會實(shí)踐活動主要活動地點(diǎn)有中國科大。中科院合肥分院鳳陽縣小崗村等通過這次社會實(shí)踐活動我了解到了兄弟學(xué)校兄弟院系的教學(xué)科研情況看到了本專業(yè)的相關(guān)高科技的研究和開發(fā)活動也接觸到了曾作為農(nóng)村改革先鋒的小崗村我們主要活動地點(diǎn)應(yīng)該算是中科大它是我國內(nèi)陸省份里少有的幾所中國頂尖大學(xué)之一經(jīng)過前往合肥后年的建設(shè)科大現(xiàn)在已擁……
調(diào)查報(bào)告一片晴朗的天空暑期社會實(shí)踐報(bào)告佚名××年月日在團(tuán)中央的的號召下，月日清晨，工程學(xué)院名師生踏上了開往平度市邊陲小村周家村的汽車，開始了為期天的社會實(shí)踐活動。周家村，地處平度市西南崔家集鎮(zhèn)，人口余戶，余人，全村擁有耕地畝，固定資產(chǎn)萬，經(jīng)濟(jì)收入多為經(jīng)濟(jì)作物制種，全年生產(chǎn)總值達(dá)萬元。從年起全村開始陸續(xù)在條主要街道及若干小巷胡同栽種了株柿子樹，深秋時節(jié)，紅果綠樹，如彤云，如朝……
調(diào)查報(bào)告下鄉(xiāng)周家村有感暑期三下鄉(xiāng)社會實(shí)踐報(bào)告佚名××年月日在由、教育部、團(tuán)中央、全國學(xué)聯(lián)共同組織的全國大中專學(xué)生文化科技衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動走過年輝煌歷程之際，我也有幸作為青島海洋大學(xué)工程學(xué)院暑期三下鄉(xiāng)隊(duì)伍的一員，于年月日，來到平度市崔家集周家村參加立時五天的三下鄉(xiāng)活動。這是一個遠(yuǎn)近聞名的模范村，全村戶村民耕種者為數(shù)不多的畝土地。他們靠自己的辛勤努力和改革開放的良機(jī)，大力發(fā)展高效田和制種業(yè)，種植了蘋果、柿子、……
調(diào)查報(bào)告農(nóng)村教育之我見暑期社會實(shí)踐報(bào)告佚名××年月日年月日至月日，我隨青島海洋大學(xué)工程學(xué)院三下鄉(xiāng)隊(duì)伍來到平度市崔家集鎮(zhèn)周家村社會實(shí)踐。對于從小生活在城市中的我來說，是一次難得的經(jīng)歷。短短的五天時間，感受了濃厚的鄉(xiāng)村生活氣息，也產(chǎn)生了很多感想。周家村是遠(yuǎn)近聞名的文明村，全村耕地面積畝，住戶面積畝，戶人家，口人，其中黨員名。村固定資產(chǎn)萬，村每年平均收入元左右。生活在附近鄉(xiāng)村……
調(diào)查報(bào)告調(diào)整農(nóng)村和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，拓寬農(nóng)業(yè)增效農(nóng)民增收的領(lǐng)域大學(xué)生暑期三下鄉(xiāng)社會實(shí)踐報(bào)告佚名××年月日月日我們工程學(xué)院暑期三下鄉(xiāng)社會實(shí)踐小組一行人來到平度市崔家集鎮(zhèn)周家村，開展大學(xué)生暑期三下鄉(xiāng)社會實(shí)踐活動。在周家村的五天中，我們開展了許多活動，和小學(xué)生聯(lián)歡、與當(dāng)?shù)厍嗄曜?、為小學(xué)生義務(wù)輔導(dǎo)功課，深入農(nóng)民之中調(diào)查研究等等。在農(nóng)村里，我們學(xué)到了好多書本上學(xué)不到的東西，同時也看到了一些問題。這是我們這些大學(xué)生第一次如此熱衷于農(nóng)村問題，并且如此深入地思索農(nóng)村問題。其中大家關(guān)心最多，也是討論最多的……調(diào)查報(bào)告社會實(shí)踐報(bào)告佚名××年月日經(jīng)過長途跋涉，我們終于走進(jìn)了呂梁，走進(jìn)柳林，也走進(jìn)了一個陌生的世界。我對山區(qū)的認(rèn)識是從賀家坡鄉(xiāng)的楊家凹開始的。為了支持我們的活動，縣里專門派車接送我們，協(xié)助我們的工作。對我來說，兩個月前玩過山車時游客們的尖叫聲還回蕩在耳邊，今天我們就坐上了名副其實(shí)的“過山車”。黃土高原的山路，除了固有的崎嶇回環(huán)外，有平添了幾分艱險。一邊是高山峭壁另一邊就是萬丈深淵。從車窗向下看……
調(diào)查報(bào)告一片晴朗的天空暑期社會實(shí)踐報(bào)告佚名××年月日工程學(xué)院港航房蒙在團(tuán)中央的的號召下，月日清晨，工程學(xué)院名師生踏上了開往平度市邊陲小村周家村的汽車，開始了為期天的社會實(shí)踐活動。周家村，地處平度市西南崔家集鎮(zhèn)，人口余戶，余人，全村擁有耕地畝，固定資產(chǎn)萬，經(jīng)濟(jì)收入多為經(jīng)濟(jì)作物制種，全年生產(chǎn)總值達(dá)萬元。從年起全村開始陸續(xù)在條主要街道及……
調(diào)查報(bào)告下鄉(xiāng)周家村有感暑期三下鄉(xiāng)社會實(shí)踐報(bào)告佚名××年月日工程學(xué)院機(jī)械馬玥在由、教育部、團(tuán)中央、全國學(xué)聯(lián)共同組織的全國大中專學(xué)生文化科技衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動走過年輝煌歷程之際，我也有幸作為青島海洋大學(xué)工程學(xué)院暑期三下鄉(xiāng)隊(duì)伍的一員，于年月日，來到平度市崔家集周家村參加立時五天的三下鄉(xiāng)活動。這是一個遠(yuǎn)近聞名的模范村，全村戶村民耕種者為數(shù)不多的畝土地。他們靠自己的辛勤努力和改革開……
調(diào)查報(bào)告農(nóng)村教育之我見暑期社會實(shí)踐報(bào)告佚名××年月日農(nóng)村教育之我見暑期社會實(shí)踐報(bào)告工程學(xué)院港航陳晨年月日至月日，我隨青島海洋大學(xué)工程學(xué)院三下鄉(xiāng)隊(duì)伍來到平度市崔家集鎮(zhèn)周家村社會實(shí)踐。對于從小生活在城市中的我來說，是一次難得的經(jīng)歷。短短的五天時間，感受了濃厚的鄉(xiāng)村生活氣息，也產(chǎn)生了很多感想。周家村是遠(yuǎn)近聞名的文明村，全村耕地面積畝，住戶面積畝，戶……
調(diào)查報(bào)告赴安徽暑假社會實(shí)踐報(bào)告佚名××年月日赴安徽暑假社會實(shí)踐報(bào)告劉丹這個暑假我隨本系社會實(shí)踐團(tuán)在安徽進(jìn)行了為期五天的社會實(shí)踐活動主要活動地點(diǎn)有中國科大。中科院合肥分院鳳陽縣小崗村等通過這次社會實(shí)踐活動我了解到了兄弟學(xué)校兄弟院系的教學(xué)科研情況看到了本專業(yè)的相關(guān)高科技的研究和開發(fā)活動也接觸到了曾作為農(nóng)村改革先鋒的小崗村我們主要活動地點(diǎn)應(yīng)該算是中科大它是……
調(diào)研報(bào)告寒假社會實(shí)踐報(bào)告××年月日在本學(xué)期寒假中，我們進(jìn)行了一次以北京市衛(wèi)生和環(huán)境狀況為主題的社會實(shí)踐。通過這次的社會實(shí)踐活動，我們走訪了相關(guān)的單位和部門，搜集到了我們自己認(rèn)為較為真實(shí)的資料。這不僅僅對于社會實(shí)踐活動有一定的幫助，對于我們自己來說也是收益非淺。這次活動之中，雖然我們竭盡全力的搜集我們所能找的的資料，但是對于這次的活動也僅僅是讓我們基本滿意。這次社會實(shí)踐活動的小組成員是由我和留宇慧同學(xué)組成，當(dāng)然人員是很有限的……
調(diào)研報(bào)告寒假社會實(shí)踐報(bào)告××年月日政和縣位于閩北山區(qū)偏北處。由于位置偏僻經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差多年來未能摘掉貧困的帽子。因此，在不足三千學(xué)子的政和一中貧困生人數(shù)就高達(dá)總數(shù)的10％?，F(xiàn)作如下調(diào)查：貧困生的構(gòu)成一、大多數(shù)貧困生都來自于農(nóng)村。家庭成員眾多，壓力沉重難以擔(dān)負(fù)學(xué)費(fèi)，農(nóng)村計(jì)劃生育工作也是一個長期的社會問題，是造成貧困生人數(shù)眾多的根本原因?！?/p>
調(diào)研報(bào)告五一赴鄭州社會實(shí)踐報(bào)告××年月日一、二七塔上初識鄭州經(jīng)過十四個小時的顛簸，五月一日上午點(diǎn)，我們一行五人終于踏上了鄭州的土地。勞動節(jié)的鄭州陽光明媚、氣候宜人，商家的促銷活動在喧鬧地進(jìn)行著，街上有很多殘疾行乞。剛下火車，我們首先參觀了離火車站不遠(yuǎn)的二七紀(jì)念塔。登上二七塔，京漢鐵路的史料歷歷在目，那一幅幅圖片、原創(chuàng)：一行行文字和一件件實(shí)物無聲地陳列著，……
社會學(xué)學(xué)者對高中生社會調(diào)查的方法指導(dǎo)
唐文馨
（昆明市第一中學(xué) 云南省昆明市 650022）
摘要：你想通過自己探尋社會現(xiàn)象下的本質(zhì)嗎？你想滿足自己對當(dāng)下社會熱點(diǎn)問題的好奇心嗎？你想了解一份優(yōu)秀的社會調(diào)查報(bào)告是怎樣形成的嗎？通過一位社會學(xué)學(xué)者與一名高中生的交流，或許能為你打開思路，獲得啟發(fā)。
關(guān)鍵詞：社會學(xué)學(xué)者 高中生 社會調(diào)查 方法指導(dǎo)
我是一名高中一年級的學(xué)生，隨著年齡的增長，我開始對我生活的社會有所了解，漸漸明白一個社會是怎樣構(gòu)架的，社會中的人是怎樣生存的，人的行為又是怎樣影響社會的運(yùn)作的；但是，在我了解得更多的同時，也發(fā)現(xiàn)了一些令我疑惑、使我產(chǎn)生好奇的社會現(xiàn)象，比如為什么會出現(xiàn)“中國式過馬路”的現(xiàn)象？為什么陌生的人與人之間的關(guān)懷會越來越少？為什么總有一部分人無視規(guī)則的存在？而現(xiàn)在的我并不能用我現(xiàn)有的知識去解釋它們，并不能用我現(xiàn)有的能力去改變它們，所以我希望能做些社會調(diào)查，通過自己的努力去尋找問題的答案，去解釋這些現(xiàn)象，甚至去做一些微小的改變，這些都是我進(jìn)行社會調(diào)查的動力。當(dāng)我慢慢摸索著前進(jìn)的時候，我有幸向一名社會學(xué)學(xué)者請教，她帶給我的指導(dǎo)和幫助讓我更加明確了我的目標(biāo)，并希望一直用正確的方法堅(jiān)持下去。
學(xué)生： 昆明市第一中學(xué)高一年級學(xué)生 唐文馨（以下簡稱學(xué)生）
指導(dǎo)老師：社會人類學(xué)學(xué)者、大學(xué)教授 夏冬華老師（以下簡稱夏老師）；
學(xué)生：夏冬華老師，您好！我是昆明市第一中學(xué)高一年級的學(xué)生，我叫唐文馨。我了解到您是一位研究社會學(xué)的學(xué)者，有豐富的社會學(xué)研究經(jīng)驗(yàn)，今天我想向您請教一個問題，高中生應(yīng)該怎樣做社會調(diào)查？在這之前我想請問夏老師，您愿意和我分享一下您的人生經(jīng)歷嗎？
夏老師：我上大學(xué)的時候?qū)W的是公共關(guān)系,大學(xué)畢業(yè)以后,我先是在NGO(非政府機(jī)構(gòu))工作 ,主要做一些公益的事情,我有四年的時間在一些貧窮的農(nóng)村做扶貧的工作,后來有兩年到國外讀書，回國后一直做社會學(xué)研究，通過社會學(xué)的角度來研究健康問題。
學(xué)生：什么叫社會學(xué)？
夏老師：簡而言之就是研究社會的科學(xué)。社會學(xué)是一個總的范疇，它又分為幾類,如人類學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)等等。人類學(xué)主要是研究社會的文化對人的影響，心理學(xué)主要研究人的心理的變化對人的行為的影響，經(jīng)濟(jì)學(xué)就是研究人的經(jīng)濟(jì)狀況對人的思維和行為的影響，社會學(xué)就是研究一個社會的架構(gòu)。我研究的領(lǐng)域是社會人類學(xué)。
學(xué)生：社會人類學(xué)是指研究社會上的人的行為的學(xué)科？
夏老師：社會人類學(xué)就是觀察在不同的文化背景下，不同的文化對人的思維和行為的影響。我給你舉個例子，在明朝的時候，一位舞者很受一位皇帝的青睞，而那個舞者又有一雙特別小的腳，所以當(dāng)時天下的女人都認(rèn)為小腳是美的，為了獲得小腳，人們就開始人為的裹腳，把大腳變小，裹腳就成為當(dāng)時的一種時尚，三寸金蓮才符合當(dāng)時人的審美觀，這是當(dāng)時的一種文化，但這種文化卻導(dǎo)致了很多疾病和健康問題，而這樣的健康問題并不是來自于自然的生老病死，而是來自于當(dāng)時文化的影響。這樣的事情只是古時候才有嗎？其實(shí)現(xiàn)代也有，現(xiàn)代的我們認(rèn)為高鼻梁、胸部豐滿才美，現(xiàn)代人為了這樣的時尚，會通過整容來改變自己，但是整容會帶來很多的健康問題，這些健康問題不是由于自然災(zāi)害、生老病死的影響，而是因?yàn)檫@種文化產(chǎn)生的。這些健康問題產(chǎn)生后，醫(yī)療工作者解決的是健康問題的標(biāo)，不是這個問題的本，但從人類學(xué)的角度來看，我們想到的是：需要改變這種文化，要讓大家覺得平胸也是美的、矮鼻梁也是美的，無論長成什么樣子，人體就是美的。所以人類學(xué)要從文化去改變大家，減少因此而帶來的健康問題，這才是從根源上解決問題。
學(xué)生：之前您提到您曾經(jīng)工作了四年，然后又去讀書，為什么會想到再去讀書呢？
夏老師：我做扶貧工作好幾年，常常到邊遠(yuǎn)的農(nóng)村工作，慢慢在工作中我覺得有很多問題是無法回答自己的，比如說我常常聽到以人為本、賦權(quán)等等，但并不明白為什么要以人為本、為什么在工作中賦權(quán)。所以當(dāng)我工作了四年后，我覺得是時候去充電，去解答我的疑惑，然后就去國外讀研究生，學(xué)習(xí)的是健康與社會科學(xué)，兩年后回國，全方位從事關(guān)于艾滋病的工作，現(xiàn)在從事關(guān)于結(jié)核病研究的工作，同時也在大學(xué)授課。
學(xué)生：謝謝夏老師愿意與我分享您的人生經(jīng)歷。那下面我想請教夏老師，高中生想了解社會，參與社會生活，做一些簡單的社會調(diào)查 ，應(yīng)該怎么做呢？
夏老師：社會調(diào)查，簡單來說就是針對你在社會上發(fā)現(xiàn)的、或你好奇的、關(guān)心的某一個具體的社會問題或一個社會現(xiàn)象來做一個調(diào)查。首先要確定你對什么樣的社會問題或社會現(xiàn)象感興趣，同時也想加深對這個問題的了解，你就可以通過調(diào)查來對這個問題了解得更深或更廣?，F(xiàn)在對你來說，有沒有一個或幾個社會現(xiàn)象是你感興趣的？
學(xué)生：可能一時半會兒想不出來吧。
夏老師：做社會調(diào)查，對這件事的好奇心才是最重要的，要有好奇心才做得下去，才會樂在其中，如果純粹當(dāng)作一個作業(yè)來做的話，就會感到無聊。比如說現(xiàn)在的學(xué)生學(xué)習(xí)壓力特別大，對學(xué)習(xí)壓力的抱怨，已經(jīng)是一個社會問題，學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過重的問題就可以成為一個調(diào)查的題目。
學(xué)生：那么做社會調(diào)查有些什么方法呢？
夏老師：做社會學(xué)調(diào)查有很多方法，如文獻(xiàn)檢索、問卷調(diào)查、訪談等等。文獻(xiàn)檢索就是查看他人如何進(jìn)行同樣主題的社會調(diào)查的；問卷調(diào)查就是設(shè)計(jì)一個問卷，由被調(diào)查者填寫，然后收回進(jìn)行分析；訪談是列幾個問題，訪談特定的對象，分析他們對問題的看法。
學(xué)生：嗯，方法知道了，怎樣開始做呢？
夏老師：在做調(diào)查之前，首先要做的是文獻(xiàn)檢索，就是查看他人如何進(jìn)行同樣主題的社會調(diào)查。開始做的時候，你能先看懂別人的調(diào)研報(bào)告，你能夠理解調(diào)研的過程，或是你能設(shè)計(jì)一個問卷調(diào)查，能去做一對一或是一對多的訪談，就已經(jīng)很好了。
學(xué)生：那么，有沒有什么問題是別人很少研究或者沒有研究過的呢？
夏老師：你現(xiàn)在還在學(xué)習(xí)階段，不一定要去求新求變，你只要能夠開始做，即便你的社會調(diào)查的題目和別人的一模一樣，你得出的結(jié)論也有可能是不同的。
學(xué)生：我明白了，文獻(xiàn)檢索的目的是讓我更加明確我的主題，幫助我更好的了解要做的社會調(diào)查。
夏老師：對，當(dāng)你確定了調(diào)查的題目以后，你還需要確定調(diào)查方法，你可以選擇通過問卷調(diào)查、訪談、小組訪談、電話訪談等等方法來進(jìn)行調(diào)查。
學(xué)生：嗯，我想，確定了調(diào)查的方法，然后就可以進(jìn)行調(diào)查了，在做問卷調(diào)查或訪談時都有什么要注意的呢？
夏老師：每一種調(diào)查方法在使用中都有應(yīng)該注意的事項(xiàng)，如果你選擇的是問卷調(diào)查的方式，你要注意：1.首先明確調(diào)查的目的和內(nèi)容2.問題設(shè)計(jì)要規(guī)范、準(zhǔn)確、易懂3.問卷語言措辭選擇得當(dāng)4.卷首有背景介紹，結(jié)束時要有感謝語。如果使用的是訪談的方式，需要注意：1.訪談前擬好提綱 2.訪談時使用簡潔易懂的語言，3.確保不同的受訪者都訪談同樣的問題等等。
學(xué)生：完成調(diào)查之后又應(yīng)該怎么做呢?
夏老師: 完成調(diào)查之后就進(jìn)行分析，分析就是找出共性，通過收集到的資料找出相同點(diǎn)，然后推出你的結(jié)論。比如“關(guān)于高中生學(xué)習(xí)壓力的調(diào)查”這個具體的問題，你要通過調(diào)查去發(fā)現(xiàn)是那些具體的因素導(dǎo)致了高中生的學(xué)習(xí)壓力。第一個受訪者可能說有五個因素，第二個受訪者的因素有八個，第三個受訪者只有三個因素。你要在這不同的受訪者的回答中找到相同的因素，這幾個因素就成為你最后的結(jié)論。
學(xué)生：那之后就應(yīng)該寫調(diào)查報(bào)告了吧，調(diào)查報(bào)告又有什么特別需要注意的呢？
夏老師：對于高中生來說，調(diào)查報(bào)告不需要太長。調(diào)查報(bào)告首先要寫背景，介紹一下你為什么要做這個調(diào)查，你想通過這個調(diào)查知道些什么。背景介紹完成后，就是你的調(diào)查目標(biāo)，比如你的目標(biāo)是想通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)哪幾個具體的因素使高中生的學(xué)習(xí)壓力增加，然后再介紹調(diào)查方法，你是通過哪種方法來了解情況的，還要解釋一共多少個人參與了調(diào)查，比如有20個人參加調(diào)查，這20個人是什么樣的人，全部都是學(xué)生嗎？男生多少？女生多少（因?yàn)樗麄兊男詣e可能導(dǎo)致他們看問題的角度不同）？學(xué)習(xí)好的、學(xué)習(xí)中等的、學(xué)習(xí)較差的各占多少？判斷學(xué)習(xí)好、中、差的標(biāo)準(zhǔn)是什么？這些細(xì)節(jié)都會影響你報(bào)告的可信度。然后再寫你的發(fā)現(xiàn)，也叫“主要發(fā)現(xiàn)”，就是通過調(diào)查主要發(fā)現(xiàn)了什么，也稱為結(jié)論。核心的幾個因素寫完后，可能有某一個或兩個因素提到的人比較少，但是提得很特別，或者你覺得他提到的某一個因素會成為一個趨勢，你也應(yīng)該單獨(dú)在你的報(bào)告中寫出來。
學(xué)生：這些寫完之后還需要一個總結(jié)，對嗎？
夏老師：是的，最后還應(yīng)該有一個總結(jié)，你的這篇報(bào)告就差不多了。
學(xué)生：通過夏老師的講解，我對社會調(diào)查的概念有了基本的了解，但是，我想還是要通過實(shí)踐才知道應(yīng)該怎么做。
夏老師：你現(xiàn)在對整個流程還不熟悉，做完一遍之后再回頭看就覺得很清楚了，然后經(jīng)過一次又一次的鍛煉，這種思維才會越來越清晰。
學(xué)生：謝謝夏老師，今天我學(xué)會了做社會調(diào)查的基本方法，得到了很大的幫助！這些方法會指導(dǎo)我怎樣開始做社會調(diào)查，并幫助我更加清楚的認(rèn)識社會，認(rèn)識自己！謝謝！
通過一位社會學(xué)學(xué)者的指導(dǎo)，對社會調(diào)查的基本方法、注意事項(xiàng)和流程總結(jié)如下：
1、做社會調(diào)查，調(diào)查的不僅僅是某一社會現(xiàn)象的表面，更有探究到它的本質(zhì)和核心，這才是做社會調(diào)查的終極目標(biāo)。
2、在做社會調(diào)查之前應(yīng)做好對調(diào)查對象的了解和學(xué)習(xí)。
3、社會調(diào)查的基本步驟：確定主題查以往關(guān)于這一主題的文獻(xiàn)資料選擇調(diào)查方法問卷調(diào)查或訪談?wù)硪勋@得資料分析調(diào)查結(jié)果（找共性）寫調(diào)查報(bào)告：①背景②目標(biāo)③列舉方法④發(fā)現(xiàn)結(jié)果⑤總結(jié)修改完善調(diào)查報(bào)告完成。
希望這些內(nèi)容能對正在實(shí)踐社會調(diào)查活動的同學(xué)們有所幫助！
關(guān)鍵詞：郵儲銀行 小額貸款 商戶聯(lián)保 信用評級
中圖分類號：F830.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1004-4914（2012）01-012-03
中國郵政儲蓄銀行的小額貸款業(yè)務(wù)自開辦以來穩(wěn)步發(fā)展，已經(jīng)成為中國郵政儲蓄銀行的標(biāo)志性產(chǎn)品和戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，其具體貸款品種包括：商戶聯(lián)保貸款、商戶保證貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款，以及農(nóng)戶保證貸款。其中，商戶聯(lián)保貸款是中國郵政儲蓄銀行向微小企業(yè)主發(fā)放的用于滿足其生產(chǎn)資金需求的貸款，需要三戶具備正常經(jīng)營能力、經(jīng)營手續(xù)齊全的微小企業(yè)主組成一個聯(lián)保小組，相互擔(dān)保貸款，最高貸款金額為每戶10萬元（部分地區(qū)為20萬元）。本文介紹了小額貸款業(yè)務(wù)的基本情況以及商戶聯(lián)保貸款的業(yè)務(wù)流程；然后在此基礎(chǔ)上指出了郵儲銀行商戶聯(lián)保貸款業(yè)務(wù)流程中存在的幾個問題；最后針對這些問題提出了自己的對策建議。
一、小額貸款業(yè)務(wù)基本情況介紹
中國郵政儲蓄銀行“好借好還”小額貸款業(yè)務(wù)自2007年6月22日在河南新鄉(xiāng)長垣縣啟動以來，定位于為微小經(jīng)濟(jì)體服務(wù)，并依托強(qiáng)大的資金優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，業(yè)務(wù)快速發(fā)展并深入人心。截至2010年10月，小額貸款業(yè)務(wù)已覆蓋全國所有地市和2100個縣市及主要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，4500多個網(wǎng)點(diǎn)已開辦這項(xiàng)業(yè)務(wù)；全國累計(jì)發(fā)放貸款近400萬戶、金額2300多億元，平均每筆貸款約5.9萬元；在縣及縣以下農(nóng)村地區(qū)累計(jì)發(fā)放1500多億元，占全部小額貸款累計(jì)發(fā)放金額的70%。
以中國郵政儲蓄銀行某分行為例，該分行于2008年3月8日正式成立并開辦小額貸款業(yè)務(wù)，憑借其“多、快、好、省”的特點(diǎn)，各項(xiàng)小額貸款業(yè)務(wù)都得到了較好的發(fā)展。表1為截至2011年6月該分行小額貸款的品種結(jié)構(gòu)分析，可以看出：商戶聯(lián)保貸款結(jié)余金額占比最高，為41.58%；商戶保證貸款結(jié)余金額占16.71%；農(nóng)戶聯(lián)保貸款結(jié)余金額占36.14%；農(nóng)戶保證貸款結(jié)余金額占比最低，為5.57%。另外，商戶聯(lián)保貸款資產(chǎn)質(zhì)量最高，逾期率、不良率分別為3.12%和1.78%；農(nóng)戶保證貸款資產(chǎn)質(zhì)量最差，逾期率、不良率分別為3.54%和1.92%；各類小額貸款的平均逾期率、不良率分別為3.32%和1.84%。
二、商戶聯(lián)保貸款業(yè)務(wù)流程
中國郵政儲蓄銀行商戶聯(lián)保貸款業(yè)務(wù)的辦理流程可劃分為：提出申請、實(shí)地調(diào)查、審查審批、簽訂合同、貸款發(fā)放，以及貸后檢查。
1.提出申請。申請商戶聯(lián)保貸款需要提交的材料包括：借款人及其配偶的身份證原件與復(fù)印件、借款人及其配偶的戶口薄原件與復(fù)印件、借款人結(jié)婚證原件與復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照正副本原件與復(fù)印件、稅務(wù)登記證正副本原件與復(fù)印件、特許經(jīng)營許可證原件與復(fù)印件、經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同(協(xié)議書)原件與復(fù)印件等。另外，客戶在申請貸款時還要填寫《中國郵政儲蓄銀行“好借好還”商戶聯(lián)保貸款額度申請表》以及《中國郵政儲蓄銀行“好借好還”商戶聯(lián)保小額貸款申請表》。
受理崗收到客戶提交的申請表和相關(guān)申請材料后，要對申請人的主體資格及申請資料的完整性與規(guī)范性進(jìn)行審核。其中，審核身份證原件是否符合規(guī)定、是否真實(shí)，按《小額貸款業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息暫行規(guī)定》對身份信息進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。借款人、借款人配偶以及聯(lián)保人的個人信用報(bào)告則通過中國人民銀行的征信中心進(jìn)行查詢，并打印個人信用報(bào)告，標(biāo)注客戶的個人信用報(bào)告等級。
2.實(shí)地調(diào)查。貸款申請人的貸款申請資料通過資格審查后，信貸員就可以對其進(jìn)行貸款調(diào)查。中國郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)實(shí)行現(xiàn)場實(shí)地調(diào)查制度，信貸員必須到申請人的家庭和經(jīng)營場所進(jìn)行調(diào)查，收集申請人的基本信息、生產(chǎn)經(jīng)營信息、貸款用途信息和影像信息等。在獲取生產(chǎn)經(jīng)營信息的過程中，要讓客戶提供盡可能完整的生產(chǎn)經(jīng)營記錄和憑證，包括財(cái)務(wù)報(bào)表、賬本、單據(jù)、合同、銀行賬戶交易明細(xì)(對于50%及以上的交易通過銀行轉(zhuǎn)賬的客戶)等。
實(shí)地調(diào)查完成后，信貸員就可以根據(jù)實(shí)地調(diào)查所獲取的各類信息進(jìn)行整理分析，完成《小額貸款客戶及家庭經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查表》(以下簡稱“調(diào)查報(bào)告”)和《商戶信用評級表》。
3.審查審批。中國郵政儲蓄銀行實(shí)行審貸會成員決策機(jī)制，對于符合條件的貸款業(yè)務(wù)，最后都要提交審貸會進(jìn)行審批。審貸會成員根據(jù)信貸員對貸款申請人的個人基本情況、貸款用途、生產(chǎn)經(jīng)營情況、經(jīng)營現(xiàn)金流量、還款能力和經(jīng)營者個人信用情況等貸款調(diào)查情況及其他資料，獨(dú)立作出各自的審批決策，只有當(dāng)審貸會的所有成員一致批準(zhǔn)通過時，貸款才可以審批通過。
4.簽訂合同。對經(jīng)審批同意發(fā)放的貸款，信貸員就可以聯(lián)系貸款申請人，告知其審批結(jié)果，請客戶攜帶身份證件，按約定的時間和地點(diǎn)簽署借款合同或協(xié)議、辦理相關(guān)手續(xù)。信貸員在簽約前，要根據(jù)貸款審批表和系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)議或合同編號填寫聯(lián)保小組協(xié)議(聯(lián)保貸款)、貸款合同、手工借據(jù)。簽署聯(lián)保協(xié)議的時候，經(jīng)辦人員與聯(lián)保小組成員還要合影存檔。
5.貸款發(fā)放。借款合同簽署以后，就可以進(jìn)行系統(tǒng)借據(jù)生成及貸款發(fā)放操作。在正式發(fā)放前，要將手工借據(jù)信息與系統(tǒng)中的電子借據(jù)信息進(jìn)行核對，核對無誤后，在會計(jì)系統(tǒng)中進(jìn)行貸款發(fā)放操作并打印放款單。放款單由記賬崗簽字并加蓋名章后，一份留存?zhèn)洳?，一份交給客戶。放款操作完成后，記賬崗在借據(jù)上記賬員處簽名，其中會計(jì)聯(lián)記賬員留存，業(yè)務(wù)聯(lián)和客戶聯(lián)分別交給信貸員與借款人。記賬員還需打印兩份還款計(jì)劃表，還款計(jì)劃表經(jīng)記賬員與客戶簽字后，一份交客戶妥善保管，作為其以后還款的依據(jù)；一份留存歸檔。
6.貸后檢查。貸款發(fā)放后，管戶信貸員還要對其負(fù)責(zé)的客戶及時進(jìn)行貸后跟蹤檢查，密切關(guān)注貸款的資產(chǎn)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級部門匯報(bào)，并采取有效的措施避免和減少貸款資金損失。貸后檢查按照檢查時間和目的的不同，分為貸后首期檢查、常規(guī)檢查和特別檢查三種。完成貸后檢查后均要在管理系統(tǒng)中錄入報(bào)告，同時將紙質(zhì)貸后檢查報(bào)告歸檔。
另外，管戶信貸員還要每日查看貸款臺賬，了解貸款逾期情況，在發(fā)生逾期后的一天內(nèi)電話聯(lián)系客戶，詢問逾期原因，并采取相應(yīng)措施。
三、存在的問題
中國郵政儲蓄銀行在辦理商戶聯(lián)保貸款業(yè)務(wù)的過程中，先要對客戶的基本情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)查了解，然后根據(jù)調(diào)查情況完成商戶調(diào)查報(bào)告以及信用評級表，最后由審貸會成員綜合所有資料，進(jìn)行決策認(rèn)定。另外，貸款發(fā)放后的貸后檢查也是防止貸款違約的重要步驟。因此，實(shí)地調(diào)查、商戶調(diào)查報(bào)告、信用評級表、審貸會，以及貸后檢查在整個業(yè)務(wù)流程中起著關(guān)鍵性的作用。
中國郵政儲蓄銀行商戶聯(lián)保貸款業(yè)務(wù)的這套操作流程，看起來很合理，也很完整，但是小額貸款仍然有3.32%和1.84%的逾期率和不良率。因此，這套業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)還存在一定的問題，在實(shí)際運(yùn)用中并不是十分科學(xué)合理。
1.調(diào)查報(bào)告中的信息不對稱模型未被充分運(yùn)用。中國郵政儲蓄銀行個人信貸管理系統(tǒng)的商戶調(diào)查報(bào)告主要分為六部分：第一部分為客戶及家庭信息；第二部分為業(yè)務(wù)信息，又細(xì)分為業(yè)務(wù)信息概述、采購及銷售信息、季節(jié)性分析、毛利率計(jì)算表；第三部分為財(cái)務(wù)信息，包括損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、邏輯檢驗(yàn)；第四部分為保證人及聯(lián)保情況；第五部分為信息不對稱模型；第六部分為結(jié)論及建議。
商戶調(diào)查報(bào)告中的信息不對稱模型，主要是根據(jù)客戶及其他聯(lián)保人的基本信息，包括婚姻狀況、經(jīng)營年限、居住年限、財(cái)產(chǎn)狀況、信用記錄、子女及其配偶等信息，由中國郵政儲蓄銀行個人信貸管理系統(tǒng)自動生成商戶信息不對稱模型，據(jù)此來初步判斷客戶的信用情況。
商戶調(diào)查報(bào)告中的信息不對稱模型的基本原理是：根據(jù)客戶的基本信息在模型中描點(diǎn)，然后根據(jù)這些點(diǎn)進(jìn)行連線，如果連線越平整，則該商戶的貸款風(fēng)險越小；反之，如果連線波折越大，則該商戶的貸款風(fēng)險就越大（模型圖略）。
但在實(shí)際操作中，信貸員的工作僅僅是由個人信貸管理系統(tǒng)生成商戶的信息不對稱模型，而并不對其進(jìn)行分析。尤其是參加聯(lián)保的三戶的基本信息在同一個模型中生成后，這三條連線之間有什么關(guān)系，以及根據(jù)這三條連線如何判斷這三戶聯(lián)保貸款的風(fēng)險，商戶調(diào)查報(bào)告中并未顯示。因此，商戶調(diào)查報(bào)告中的信息不對稱模型并沒有被充分運(yùn)用，其關(guān)鍵作用也沒有體現(xiàn)出來。
2.信用評級表的評級指標(biāo)不合理。信用評級表的主要作用是，根據(jù)表中的指標(biāo)算出商戶的信用得分，從而詳細(xì)判斷商戶的信用情況。中國郵政儲蓄銀行根據(jù)信用得分把信用級別分為四類：90～100分為AAA級，80～89分為AA級，70～79分為A級，60～69分為BBB級，而且對不及格即BBB以下的客戶不進(jìn)行貸款審批。
中國郵政儲蓄銀行的信用評級表綜合考慮了個人綜合素質(zhì)(15%)、償債意愿(40%)、償債能力(40%)，以及其他(5%)共四個方面的因素，并把償債意愿和償債能力的比重都設(shè)置為40%。但是，根據(jù)中國郵政儲蓄銀行商戶聯(lián)保貸款的數(shù)據(jù)，在實(shí)際情況中，90%的違約商戶都是因?yàn)閮攤芰Σ蛔愣斐少J款違約的，其都有較強(qiáng)的償債意愿。因此，在利用信用評級表計(jì)算信用得分時，應(yīng)該弱化償債意愿指標(biāo)，而強(qiáng)化償債能力指標(biāo)。
另外，信用評級表中的有些指標(biāo)并不需要設(shè)置在其中，它們并不能在很大程度上反映借款人的信用情況。例如，信用評級表中反映償債意愿的指標(biāo)包括：社會聲望及榮譽(yù)、家庭責(zé)任感以及生活習(xí)慣等指標(biāo)，但是借款人是否有較強(qiáng)的家庭責(zé)任感或者是否有不良嗜好，與借款人的償債意愿并沒有太大的聯(lián)系，因此，這些指標(biāo)都需要改進(jìn)。
3.濫用寬限期。中國郵政儲蓄銀行小額貸款的還款方式分為三種：（1）等額本息還款法，是指貸款期限內(nèi)每月以相等的金額償還貸款本息；（2）階段性等額本息還款法，是指貸款寬限期內(nèi)只償還貸款利息，超過寬限期后按照等額本息還款法償還貸款；（3）一次性還本付息，是指到期一次性償還貸款本息。在實(shí)際操作中，大部分的商戶聯(lián)保貸款都采取階段性等額本息還款法，目前的年利率為14.4%。雖然寬限期可以減輕客戶的還款壓力，為銀行增加貸款客戶，但是如果濫用寬限期，就會增加銀行的信貸風(fēng)險。
寬限期主要是由信貸員根據(jù)客戶的還款能力、經(jīng)營業(yè)務(wù)的淡旺季以及貸款用途等信息來自己決定的，在調(diào)查報(bào)告中并沒有專門的分析體系來具體分析，從而導(dǎo)致信貸員不區(qū)分新老客戶、行業(yè)特點(diǎn)、貸款期限等實(shí)際情況而濫用寬限期。一般情況下，信貸員都會遷就客戶而給予最高寬限期。這樣，就會導(dǎo)致客戶的資金回籠期大大短于貸款合同期，從而出現(xiàn)客戶改變貸款用途、將貸款轉(zhuǎn)借他人等嚴(yán)重?fù)p害銀行利益的問題。
4.審貸會成員決策機(jī)制的局限性。中國郵政儲蓄銀行的審貸會是貸款審批的最后一個環(huán)節(jié)，也是最重要的一個環(huán)節(jié)。審貸會的審批流程為：（1）由管戶信貸員對貸款調(diào)查情況進(jìn)行陳述，主要包括貸款申請人個人基本情況、貸款用途、生產(chǎn)經(jīng)營情況、經(jīng)營現(xiàn)金流量、還款能力和經(jīng)營者個人信用情況等內(nèi)容，非管戶信貸員進(jìn)行補(bǔ)充；（2）審貸會成員根據(jù)調(diào)查報(bào)告，對客戶貸款目的的合理性、影響客戶還款能力和還款意愿，以及調(diào)查不完整或存在疑問的信息進(jìn)行提問，由信貸員當(dāng)面進(jìn)行回答；（3）審貸會成員根據(jù)信貸員回答情況和貸款資料內(nèi)容獨(dú)立作出各自的審批決策，只有審貸會的所有成員一致批準(zhǔn)通過，貸款方為審批通過；(4)審貸會審批通過后，由一級支行小額貸款業(yè)務(wù)主管在《小額貸款額度/貸款審批表》上就是否同意貸款、授信額度、授信有效期、貸款金額、用途、利率、期限、還款方式、擔(dān)保條件、授信條件等事項(xiàng)簽署審批意見，其他成員簽字確認(rèn)。
雖然貸款審批需要審貸會成員集體一致通過，但審貸會成員主要是根據(jù)信貸員的調(diào)查報(bào)告及其他資料來作出判斷，并沒有嚴(yán)格的參考標(biāo)準(zhǔn)，因此帶有很大的自主性和隨意性。
5.其他問題。實(shí)地調(diào)查是貸款申請人提交申請后的第一步工作，也是信貸員完成調(diào)查報(bào)告和信用評級表的前提，因此，實(shí)地調(diào)查在貸款業(yè)務(wù)整個流程中起著關(guān)鍵的不可替代的作用。但在實(shí)際操作中，實(shí)地調(diào)查還是存在一定的問題，尤其是在單人調(diào)查或者調(diào)查老客戶時，常見的問題有：信貸員存在僅憑客戶口述編制報(bào)告；信貸員只去客戶經(jīng)營場所，而不去其住所調(diào)查；信貸員不認(rèn)真清點(diǎn)存貨，僅憑客戶口述和目測估算；等等。
同樣，貸后檢查也存在檢查工作不到位等問題。中國郵政儲蓄銀行的貸后檢查手段包括：電話訪談、見面訪談、實(shí)地檢查、查詢?nèi)诵姓餍畔到y(tǒng)，以及監(jiān)測貸款還款賬戶等。相當(dāng)一部分的信貸員很少進(jìn)行實(shí)地檢查，只是簡單的電話訪談；有的只做首期檢查，而不做常規(guī)檢查；有的干脆不做貸后檢查，只是憑自己的主觀意見填寫貸后檢查報(bào)告。如果信貸員能及時做好貸后檢查工作，就可以盡早發(fā)現(xiàn)問題，然后采取有效措施避免和減少貸款資金損失。
四、對策建議
針對中國郵政儲蓄銀行商戶聯(lián)保貸款業(yè)務(wù)流程中存在的主要問題，提出以下幾點(diǎn)對策建議。
1.充分運(yùn)用信息不對稱模型。中國郵政儲蓄銀行的商戶調(diào)查報(bào)告并沒有對商戶的信息不對稱模型進(jìn)行分析，因此在電腦系統(tǒng)根據(jù)客戶的個人基本信息生成信息不對稱模型后，要分析其貸款風(fēng)險情況，尤其是要交叉分析參加聯(lián)保的三戶的聯(lián)保貸款的風(fēng)險。另外，還可以考慮改進(jìn)信息不對稱模型，可以在該模型中加入一定的判別標(biāo)準(zhǔn)，如果三條連線的組合不符合規(guī)定，就不能通過審核。
用信息不對稱模型來判斷商戶的貸款風(fēng)險比較機(jī)械，也比較簡單，因此，還可以在調(diào)查報(bào)告中引進(jìn)其他的方法來判斷貸款風(fēng)險。比如決策樹方法，可以事先制定一些規(guī)則，在根據(jù)客戶的基本信息生成決策樹后，直接運(yùn)用這些規(guī)則來判斷客戶貸款的風(fēng)險情況。
2.改進(jìn)信用評級表。根據(jù)前面的分析，信用評級表應(yīng)該加大償債能力的比重，而減小償債意愿的比重，同時還應(yīng)該修改家庭責(zé)任感與生活習(xí)慣等指標(biāo)，因此，可以在中國郵政儲蓄銀行現(xiàn)有的信用評級表的基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行改進(jìn)。圖1是改進(jìn)的一個信用評級框架，可以作為參考。
3.建立寬限期的分析體系。為了解決濫用寬限期而帶來的種種問題，可以在調(diào)查報(bào)告中建立關(guān)于寬限期的分析體系。比如，可以運(yùn)用賬款回籠周期、存貨變現(xiàn)周期等測算表格，對調(diào)查報(bào)告中的損益表進(jìn)行補(bǔ)充，從而合理確定寬限期。另外，還可以在該分析體系中先對還款方式的選擇進(jìn)行分析，如果選擇階段性等額本息還款法，再對寬限期進(jìn)行分析。這樣，就可以有效避免信貸員遷就客戶而濫用寬限期的問題的發(fā)生。
4.嚴(yán)把審批程序。雖然審貸會成員決策機(jī)制存在一定的缺陷與不足，但考慮到其在貸款業(yè)務(wù)流程中的重要作用，而且就中國郵政儲蓄銀行目前的信貸管理體系來說，還沒有更好的決策機(jī)制來代替它，因此，只能從其自身來加強(qiáng)管理。中國郵政儲蓄銀行要嚴(yán)格落實(shí)審貸分離制度，嚴(yán)把審批程序；要提高審貸會成員的素質(zhì)與要求；審貸會的成員要客觀公正地對審批的貸款作出決策。
5.加強(qiáng)監(jiān)督管理。實(shí)地調(diào)查與貸后檢查中存在的問題，一方面要通過提高信貸員自身的素質(zhì)來解決，另一方面要通過加強(qiáng)監(jiān)督管理來避免。為了加強(qiáng)監(jiān)督管理，可以從以下幾個方面入手：(1)審查審批崗要充分發(fā)揮其審查審批作用，積極采取實(shí)地檢查或電話回訪等方式，嚴(yán)格監(jiān)督信貸員的調(diào)查與檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)其違規(guī)操作，以避免或減少資金損失；(2)取消銀行規(guī)定的“誰管戶，誰檢查”的原則，貸后檢查工作可以由其他非管戶信貸員來完成，從而相互監(jiān)督；(3)建立合理高效的獎懲機(jī)制，對違規(guī)的信貸員要視情節(jié)予以處罰，嚴(yán)重違規(guī)者可以取消其信貸資格；而對按規(guī)定操作業(yè)務(wù)、表現(xiàn)優(yōu)秀的信貸員，則要重獎。
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IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)有很大的區(qū)別，商業(yè)和運(yùn)營管理模式需要不斷的探索和創(chuàng)新，這就要求行業(yè)人力資源管理的理念和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)也不斷的改進(jìn)和發(fā)展。在IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，由于從業(yè)人員年齡較低、學(xué)歷較高使得這個層級的人群是離職率較高的群體，而且他們對企業(yè)文化、工作環(huán)境、溝通交流和薪酬待遇的要求也很高，這就給IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人力資源管理者的管理工作帶來了很大的挑戰(zhàn)。尤其是企業(yè)激勵機(jī)制建設(shè)環(huán)節(jié)，更應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢，施行差異化管理。在當(dāng)前行業(yè)薪酬水平不斷攀升的情形下，人力資源管理者應(yīng)該掌握行業(yè)人力資源管理實(shí)踐趨勢，尤其是薪酬管理的趨勢。那么目前IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的薪酬現(xiàn)狀如何呢，我們將通過薪酬調(diào)查報(bào)告詳細(xì)解析。
獲風(fēng)投企業(yè)薪酬競爭優(yōu)勢明顯
據(jù)人力資源解決方案服務(wù)公司Kelly Services中國西北地區(qū)運(yùn)營總監(jiān)宋一杰先生介紹，當(dāng)企業(yè)拿到一份薪酬調(diào)查報(bào)告時，應(yīng)當(dāng)了解這份報(bào)告來源的背景及調(diào)查的企業(yè)群作為參考，不能盲目的去使用各種報(bào)告?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)薪酬水平處于全行業(yè)中的高位，每年薪酬增長幅度也高于軟件開發(fā)、硬件制造等關(guān)聯(lián)行業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，核心部門的員工對企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展速度起著決定性的影響，他們承擔(dān)著更大的責(zé)任和壓力，因此其薪酬也會相應(yīng)地高一些。而網(wǎng)站內(nèi)容等互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)部門已不是互聯(lián)網(wǎng)公司贏利重點(diǎn)，所以其薪酬增長相對較慢，導(dǎo)致了其部門員工薪酬處于同層級員工較低水平。但是隨著風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)的介入，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略和薪酬策略的影響很大，不僅體現(xiàn)在長期激勵層面，也體現(xiàn)在年度總現(xiàn)金收入層面?；ヂ?lián)網(wǎng)公司得到風(fēng)險投資前后，薪酬水平差異明顯。另據(jù)Kelly Services IT行業(yè)中國區(qū)負(fù)責(zé)人劉威女士介紹，由于互聯(lián)網(wǎng)公司與國內(nèi)外風(fēng)險投資者有著密切的聯(lián)系，能制定公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和洽談融資事務(wù)的財(cái)務(wù)總監(jiān)在人才市場一直是稀缺人才，所以企業(yè)紛紛加大了財(cái)務(wù)部門的人力成本，除了財(cái)務(wù)總監(jiān)之外，業(yè)務(wù)總監(jiān)、業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)和人力資源總監(jiān)這幾個職位被稱為IT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最有潛力的職位。人力資源總監(jiān)在企業(yè)戰(zhàn)略中處于重要地位，隨著互聯(lián)網(wǎng)公司多元化的發(fā)展，其會要求員工具備更高的能力，所以公司對人才的招聘、培訓(xùn)、績效考核等制度也會有更高的要求，同時，出于促進(jìn)公司發(fā)展和有效控制人力資源成本的目的，公司對人力資源戰(zhàn)略和薪酬體系的制定也會更加嚴(yán)格，這就要求負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理這方面工作的人力資源總監(jiān)具備更高的能力，反映在薪酬上就是公司愿意為有能力的人力資源總監(jiān)提供更誘人的薪酬。
薪酬報(bào)告能幫助企業(yè)調(diào)整薪酬政策
在高速增長的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，其薪酬體系則表現(xiàn)出了混亂的狀態(tài)。在競爭激烈的市場背景下，薪酬政策的制定不能光看自己的企業(yè)內(nèi)部情況，而是要看本企業(yè)在整個行業(yè)的定位停留在哪一個水平上。宋一杰先生稱，企業(yè)在參考薪酬報(bào)告的時候，要考慮到拿這份報(bào)告做什么，是用來解決人員的穩(wěn)定性還是作為第二年公司薪酬結(jié)構(gòu)系統(tǒng)改善的參考，或者是用來吸引人才，只有有目的的合理看待薪酬調(diào)查報(bào)告才能真正讓薪酬報(bào)告起到作用。劉威女士則表示，如果一家企業(yè)定位在這個行業(yè)的前幾位，那工資水平也要相應(yīng)的在同一水平上，否則人才就會流失。因此，薪酬調(diào)查報(bào)告對企業(yè)而言，可以通過這個報(bào)告所顯示的工資增長率來調(diào)整自己公司來年的工資預(yù)算政策。要通過薪酬調(diào)查報(bào)告了解市場情況，進(jìn)行內(nèi)外部比較，其中要把崗位職責(zé)、需求等因素考慮進(jìn)去。例如一個研發(fā)部門的領(lǐng)導(dǎo)職位，有的是表現(xiàn)在管理方面，有的是表現(xiàn)在技術(shù)方面，這樣的需求就會導(dǎo)致薪酬的差異。像研發(fā)部門的研發(fā)工程師，同樣的職位不同的工作經(jīng)驗(yàn)也會有不同的薪酬體現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)該參考行業(yè)薪酬調(diào)查報(bào)告，進(jìn)行合理的比對之后調(diào)整薪酬政策，進(jìn)行必要的調(diào)研在符合市場條件下滿足企業(yè)員工的個人需求，避免成本的浪費(fèi)或者人才的流失。
IT互聯(lián)網(wǎng)三大最稀缺典型的熱門職位浮出
除了財(cái)務(wù)總監(jiān)、業(yè)務(wù)總監(jiān)、業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)和人力資源總監(jiān)這幾個關(guān)鍵職位外，在IT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，很多關(guān)系到具體業(yè)務(wù)的崗位越來越多的受到企業(yè)的重視，這些人才在市場上也有極大的競爭力，由于行業(yè)的特殊性，這些職位的薪酬幅度也較大。劉威女士稱，Kelly Services的報(bào)告中顯示，IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)薪酬差異化較大、市場需求大的三個典型職位分別是用戶研究工程師、商業(yè)咨詢顧問（BI）、算法研究員。
崗位之一：用戶研究工程師
職位條件：
1.熱衷于體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，對用戶體驗(yàn)有深刻的認(rèn)識；2.喜歡主動思考，并對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有自己的見解；3.觀察力敏銳，有較強(qiáng)的邏輯思維能力，有很強(qiáng)的口頭及書面表達(dá)能力；4.良好的審美能力，了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)邏輯；5.心理學(xué)、工業(yè)設(shè)計(jì)、軟件工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
職責(zé)內(nèi)容：
1.理解設(shè)計(jì)方案中的問題，并由此給出用戶研究方案；2.發(fā)現(xiàn)方案設(shè)計(jì)中的問題，通過各種用戶研究來論證；3.通過訪談、調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘等手段，發(fā)掘網(wǎng)站現(xiàn)存的問題；4.有能力刨深根源 總結(jié)各類用戶問題，給設(shè)計(jì)提出建議，并協(xié)助來論證設(shè)計(jì)結(jié)果。
薪酬結(jié)構(gòu)：
基本工資+年終獎
薪酬組成情況：
基本工資（90%）+年終獎（10%）
收入水平：
本科學(xué)歷，5年工作經(jīng)驗(yàn)/研究生學(xué)歷，3年工作經(jīng)驗(yàn)以上：18k/月～25k/月
本科學(xué)歷，5年工作經(jīng)驗(yàn)/研究生學(xué)歷，3年工作經(jīng)驗(yàn)左右：15k/月～18k/月
本科學(xué)歷，5年工作經(jīng)驗(yàn)/研究生學(xué)歷，3年工作經(jīng)驗(yàn)以下：9k/月～15k/月
職位的特點(diǎn)：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以交互體驗(yàn)為導(dǎo)向，用戶研究越來越重要和受重視；
而這類職位偏向于選擇心理學(xué)背景的候選人，但是心理學(xué)人才大部分流向其他工作崗位如人力資源，心理咨詢等等，有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的候選人在市場上較為有限。這個職位的薪酬差異性較大，不同互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有較大差異性，例如搜索引擎和社交網(wǎng)站的差異化就很大，用戶研究的重點(diǎn)也很不一樣。
崗位之二：商業(yè)咨詢顧問（BI）
職位條件：
要求專業(yè)能力強(qiáng)，有數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)等專業(yè)背景，有數(shù)據(jù)分析、建模和數(shù)據(jù)庫工作經(jīng)驗(yàn)，偏于前端；有數(shù)年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，偏于后端。
職責(zé)內(nèi)容：
能系統(tǒng)的建模，進(jìn)行商業(yè)分析，對運(yùn)營和銷售起指導(dǎo)性作用。對于不同企業(yè)，以及企業(yè)發(fā)展的不同階段、不同的部門，BI的作用往往不同。比如說在運(yùn)營部門，BI用來指導(dǎo)運(yùn)營總監(jiān)的關(guān)注對象，對某個產(chǎn)品的投入或者刪減；在廣告部門，以增加廣告投放的回報(bào)率；或者集團(tuán)戰(zhàn)略部門，以指導(dǎo)公司的并購。
薪酬結(jié)構(gòu)：
月薪12K+年底獎金
收入水平：
30w～100w.
這“三座大山”正好折射出公關(guān)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。今年4月中國國際公共關(guān)系協(xié)會了《2012年中國公共關(guān)系業(yè)調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告通過翔實(shí)的數(shù)據(jù)，分析了中國公關(guān)行業(yè)2012年的發(fā)展?fàn)顩r和未來趨勢。
2012年的中國公共關(guān)系市場延續(xù)了其快速增長的發(fā)展勢頭，雖與2011年相比，增長勢頭有所放緩，但整個市場的年?duì)I業(yè)規(guī)模達(dá)到了303億元人民幣，年增長率為16.5%。而TOP25公司的年?duì)I業(yè)額增長也達(dá)到了15.5%，接近行業(yè)平均增長速度。
調(diào)查顯示，2012年度中國公共關(guān)系服務(wù)市場除了汽車、快速消費(fèi)、IT、金融市場份額占據(jù)前四位外，旅游、能源、文化、體育、公用事業(yè)、城市營銷等其他市場共占比例也到達(dá)近三成（26.6%）；制造業(yè)比重與去年相比有顯著增長；通訊、房地產(chǎn)也呈現(xiàn)比重上升趨勢；政府及非盈利機(jī)構(gòu)依然保持不斷增長的態(tài)勢。
這些數(shù)據(jù)表明，中國公共關(guān)系行業(yè)的市場是巨大的，越來越多的企業(yè)和組織更加重視公關(guān)，它們對公關(guān)需求的增加，為行業(yè)發(fā)展提供了巨大的機(jī)遇。
但公關(guān)公司面臨的問題，是現(xiàn)實(shí)存在的，有些問題仍是行業(yè)的老問題，解決起來需要靠全行業(yè)的共同努力。比如，人才問題就是一個行業(yè)面臨的普遍問題，它已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。與2011年相比，中國公關(guān)市場人才專業(yè)化問題，并沒有得到緩解，反而有加劇現(xiàn)象。人才頻繁流動、無序流動、供需脫節(jié)等問題依然突出。
針對這一問題，中國國際公共關(guān)系協(xié)會作為行業(yè)組織，一直在努力解決：一是呼吁高等院校積極培養(yǎng)高素質(zhì)的公關(guān)人才，為公關(guān)公司和行業(yè)輸送新鮮血液；二是呼吁遵守行業(yè)自律，實(shí)施人才有序流動。
年齡：30歲是降低擇偶要求的節(jié)點(diǎn)
三十而戀、三十而婚30歲確實(shí)是一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。你會在幾歲降低擇偶標(biāo)準(zhǔn)?
調(diào)查顯示，30歲是單身人士降低擇偶要求的年齡節(jié)點(diǎn)。到了30歲，會出現(xiàn)單身人士降低自己擇偶標(biāo)準(zhǔn)的小高峰。
職業(yè)：穩(wěn)定壓倒一切，娛樂圈人最不受待見
收入：近8成女性要求男性收入比自己至少多1倍
除了職業(yè)外，男性收入穩(wěn)定比有房更易獲得女性青睞。不知從何時起，房子壓上了男人的肩，刺痛了女人的心。不過，這份調(diào)查報(bào)告給單身青年一些喜悅 ――81.8%的人認(rèn)為男人有穩(wěn)定收入就可以結(jié)婚，其中女性更高居89.0%。相比之下，近六成的人希望另一半有房，近半數(shù)的人希望另一半有一定積蓄。
家庭CFO(首席財(cái)務(wù)官)暗戰(zhàn)從結(jié)婚后開始。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，男性上不上交工資卡是新婚夫妻婚后需要面臨的重大分歧之一。53.2%的女性認(rèn)為男人婚后應(yīng)該上交工資卡，但僅有17.9%的男性持此看法。與此相比，近三成男性不想上交財(cái)政。
壓力：8成80后家人最著急張羅婚事
是不是年齡越大，單身男女面臨的擇偶壓力越大?
對于單身人群的個人問題，家人表現(xiàn)出著急甚至幫忙到處尋找的年齡段多在處于適婚年齡的80后-85后，64.6%的80后-85后個人問題受到家人的關(guān)注和協(xié)助。
社交：近五成單身男女有異性知己
比朋友近一點(diǎn)，比戀人遠(yuǎn)一點(diǎn)――單身男女有沒有異性知己?