時(shí)間：2022-10-18 00:45:40
導(dǎo)語：在用戶調(diào)查報(bào)告的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
調(diào)查顯示，有63.2%用戶受到過垃圾廣告的影響，40%多的用戶被發(fā)送過病毒網(wǎng)頁鏈接或者病毒文件，而帳號(hào)安全更是成為用戶最關(guān)注的因素，有48.7%的即時(shí)通信用戶發(fā)生過賬號(hào)丟失（被盜或遺忘）的情況。報(bào)告分析指出，隨著越來越多的用戶通過即時(shí)通信進(jìn)行電子商務(wù)、網(wǎng)上交易等行為，解決即時(shí)通信的安全性問題正變得日益緊迫。
年輕人群達(dá)1.11億占整體用戶40.2%
CNNIC《報(bào)告》顯示，在我國2.77億即時(shí)通信用戶中，20-29歲的青年人群所占比例高達(dá)40.2%，人數(shù)達(dá)1.11億。這一人群同樣也是移動(dòng)即時(shí)通信的最大用戶群體，占到了整體比例的53.7%。
與用戶年輕化的特征相對(duì)應(yīng)，在校學(xué)生構(gòu)成了即時(shí)通信用戶的主要用戶群體。調(diào)查顯示，高中/中專/技校學(xué)歷、初中學(xué)歷人群構(gòu)成即時(shí)通信用戶最大群體，比例分別為38.7%和27.6%。而在移動(dòng)即時(shí)通信用戶中，低學(xué)歷特征也比較明顯，初、高中用戶比例分別為28.5%和42.5%。
報(bào)告分析認(rèn)為，與其他年齡段人群相比，青少年更愿意去嘗試和接受互聯(lián)網(wǎng)新型應(yīng)用形式。但同時(shí)，由于青少年比較容易受外界因素影響、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上良莠不齊的信息辨別能力不強(qiáng)，他們對(duì)即時(shí)通信軟件的使用也亟需引導(dǎo)。
48.7%用戶丟失過賬號(hào)網(wǎng)民安全意識(shí)待加強(qiáng)
CNNIC《報(bào)告》顯示，即時(shí)通信軟件的賬號(hào)安全問題已經(jīng)成為用戶使用過程中最為關(guān)注的因素，用戶認(rèn)可比例高達(dá)75.5%。數(shù)據(jù)表明，有48.7%的即時(shí)通信用戶發(fā)生過賬號(hào)丟失（被盜或遺忘）的情況。
與之相反的，是我國即時(shí)通信用戶群體安全意識(shí)的整體偏低。調(diào)查顯示，在我國即時(shí)通信用戶中，有74.2%的用戶不更換或者很少更換密碼，而依照使用地點(diǎn)更換密碼的用戶只有4.8%，每月更換以及每周更換的比例也較低，分別為5.2%和1.9%。
此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即時(shí)通信已經(jīng)成為“垃圾廣告”等負(fù)面信息散播的重要途徑之一。本次調(diào)查顯示，被發(fā)送過垃圾廣告的用戶占到63.2%，被發(fā)送過病毒網(wǎng)頁、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而沒有發(fā)生過任何安全隱患的用戶比例僅為16.1%。
即時(shí)通信價(jià)值凸顯安全性問題成挑戰(zhàn)
一方面，隨著信息時(shí)代的到來，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)憑借多媒體的強(qiáng)勢(shì)地位，被越來越多的人和群體所接受并使用。作為高學(xué)歷群體和新媒體主要受眾及應(yīng)用者的高校生更是如此。CNNIC第21次抽樣調(diào)查報(bào)告(2008年)顯示，在網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)方面，18至24歲年齡段網(wǎng)民所占比例最大，達(dá)到31.8%，;在職業(yè)結(jié)構(gòu)分布方面，學(xué)生占總數(shù)的28.8%，在各職業(yè)群當(dāng)中排第一。②可以說，高校生是網(wǎng)絡(luò)人口群體中的主流，是“對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最充分最成熟的群體”。③事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為廣大高校生獲取并傳播知識(shí)和信息的重要渠道。
另一方面，作為一種全新的媒體，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息的制作、傳播、接收、交流以及過程的參與等多方面還缺乏嚴(yán)格的規(guī)范化教育、管理和監(jiān)督機(jī)制，高校生在使用互聯(lián)網(wǎng)的過程中同樣出現(xiàn)了一系列的社會(huì)問題，諸如網(wǎng)絡(luò)成癮、網(wǎng)上犯罪、、公德缺失等等。高校生的媒介素養(yǎng)教育依然是高校生素質(zhì)教育的當(dāng)務(wù)之急。④
擔(dān)負(fù)年輕一代社會(huì)主流意識(shí)、價(jià)值觀的當(dāng)今高校生是怎樣面對(duì)著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這一新媒體，在新媒體的強(qiáng)勢(shì)沖擊下他們又面臨著哪些具體問題，這些問題的根源何在以及如何解決，一直以來都是學(xué)術(shù)研究界和高校教育界所關(guān)注的熱點(diǎn)問題。本文將從這些問題入手，根據(jù)筆者2007年5月在大連L高校所做的網(wǎng)絡(luò)使用現(xiàn)狀問卷調(diào)查資料，做一簡要分析。
二、高校生與互聯(lián)網(wǎng)
對(duì)于當(dāng)代高校生來說，互聯(lián)網(wǎng)是學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中不可缺少的一個(gè)重要部分。一項(xiàng)由重慶沙區(qū)檢察院、西南師范大學(xué)、西南政法大學(xué)所做的隨機(jī)調(diào)查資料顯示，“如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，你的生活會(huì)怎樣?”的問項(xiàng)調(diào)查中，占89.7%的學(xué)生選擇了“如果沒有了互聯(lián)網(wǎng)，生活會(huì)很無聊”一項(xiàng)。⑤
作為求知群體，高校生具有思維靈活、創(chuàng)新能力強(qiáng)等特點(diǎn)，他們追求現(xiàn)代科技知識(shí)并善于應(yīng)用科技知識(shí)融入于自己的學(xué)習(xí)和生活。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用正是體現(xiàn)了高校生群體的這一特點(diǎn)。為了了解當(dāng)代高校生互聯(lián)網(wǎng)使用現(xiàn)狀，本項(xiàng)調(diào)查設(shè)計(jì)了有關(guān)高校生網(wǎng)齡、互聯(lián)網(wǎng)使用頻度、使用目的和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知狀況等關(guān)鍵問題，現(xiàn)統(tǒng)計(jì)如下。
第一、本次問卷調(diào)查高校生的網(wǎng)齡分布情況。
圖一顯示，高校生的網(wǎng)齡為“4年以上”的比例最高，達(dá)32.5%，如果將本次調(diào)查對(duì)象是大一、大二、大三學(xué)生這一重要因素考慮進(jìn)去，近一半(45.7%)的高校生是大學(xué)入學(xué)之前開始接觸并使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，具有較長的互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)歷。從網(wǎng)齡與原籍之間的交叉分析中還發(fā)現(xiàn)，這一現(xiàn)象在城鎮(zhèn)籍學(xué)生當(dāng)中比較突出，具有4年以上網(wǎng)齡群體中，城鎮(zhèn)籍學(xué)生比例為85.1%，而農(nóng)村籍學(xué)生比例為14.9%。
第二、高校生每周上網(wǎng)平均日數(shù)以及每次上網(wǎng)平均時(shí)間狀況。
每周上網(wǎng)的平均日數(shù)方面，分布比較分散，每周“1-2天”、“3-4天”、“5-6天”、“每天”的比例分別為，23.5%、27.8%、20.6%、27.8%(見圖二)。另外，平均日數(shù)與上述學(xué)生網(wǎng)齡之間的相關(guān)關(guān)系分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，兩者之間存在一定相關(guān)性(其卡方值為0.00005，小于<α值0.05);經(jīng)過Eta系數(shù)檢驗(yàn)，Eta值為0.238，數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)齡與平均日數(shù)之間存在弱相關(guān)關(guān)系。
每天上網(wǎng)的平均時(shí)間方面，上網(wǎng)平均時(shí)間為“1小時(shí)以內(nèi)”、“1-3小時(shí)”、“3-5小時(shí)”、“5小時(shí)以上”的比例分別為，33.0%、47.0%、13.9%、5.6%，其中，近一半的學(xué)生選擇了“1-3小時(shí)”(見圖三)。另外，上網(wǎng)平均時(shí)間與網(wǎng)齡之間的交叉分析中，以Eta系數(shù)檢驗(yàn)結(jié)果顯示，兩者之間同樣存在弱相關(guān)關(guān)系，Eta值為0.269。
上網(wǎng)平均日數(shù)與平均時(shí)間的雙變量相關(guān)分析中，Eta值為0.588，兩者之間具有強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，即每周上網(wǎng)日數(shù)越多的學(xué)生每次上網(wǎng)時(shí)間也越多。其它變量——年級(jí)與平均時(shí)間、平均日數(shù)之間的相關(guān)系數(shù)G值分別為0.508、0.555，呈現(xiàn)出強(qiáng)相關(guān)而且是正相關(guān)，即越是高年級(jí)學(xué)生越經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)，而且每次所用時(shí)間也越多。
第三、有關(guān)高校生上網(wǎng)目的的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
表一顯示，在各選項(xiàng)當(dāng)中，“獲取相關(guān)學(xué)習(xí)資料”的比例最高，占總?cè)藬?shù)41.0%的學(xué)生選擇了該項(xiàng)，人次比例為22.1%;和前一項(xiàng)比例較為接近的是“影音下載”，人數(shù)比和人次比分別為35.2%和19.0%;其它各項(xiàng)人數(shù)比例依次為，“聊天”26.9%、“閱覽新聞”22.2%、“網(wǎng)絡(luò)游戲”21.5%、“收發(fā)電子郵件”14.1%、“查找信息”10.3%、“結(jié)交朋友”5.2%。數(shù)據(jù)顯示，各項(xiàng)分布比較均勻，顯示了高校生使用互聯(lián)網(wǎng)的多目的性和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體的多功能性。
第四、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知方面。
本次調(diào)查為了了解高校生的互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)，設(shè)計(jì)了“你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)給我們帶來的最大的變化是”的問項(xiàng)。其調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，大部分學(xué)生肯定了互聯(lián)網(wǎng)的積極一面，如“學(xué)習(xí)和生活變得很方便”、“拓寬視野”、“解消壓力、放松自己”、“與人交流的范圍變廣了”等等，所占人數(shù)比例分別為58.3%、30.3%、28.4%、25.1%，排前四位;而選擇負(fù)面意義的“面對(duì)面的人際交流變少”、“信息泛濫”、“犯罪行為有所增加”、“善惡的標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)的常識(shí)受到很大的沖擊”的比例分別為8.8%、17.9%、1.3%、7.2%，相對(duì)來說比例較少，其中學(xué)生選擇“信息泛濫”一項(xiàng)的比例較大(見表二)。
從以上有關(guān)高校生的網(wǎng)齡分布、使用頻度和時(shí)間、使用網(wǎng)絡(luò)目的以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的認(rèn)知情況來看，對(duì)于當(dāng)今高校生來說互聯(lián)網(wǎng)是經(jīng)常接觸的媒體，而且高校生對(duì)這一新媒體的認(rèn)知狀況也比較客觀;相反，使用目的方面，從高校生的職業(yè)特征來說，存在著較大的偏向，這也是當(dāng)前高校生使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的最普遍的問題。
二、存在的問題
就當(dāng)前高校生的互聯(lián)網(wǎng)使用方面，出現(xiàn)的偏向現(xiàn)象可以概括為以下幾點(diǎn)。
第一，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)功能的定位出現(xiàn)偏向。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能有不同的劃分方法，其中有抽象劃分法和具體劃分法之分：A、劃分為政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)功能的抽象劃分方法;⑥B、劃分為遠(yuǎn)程登錄、文件傳輸、檔案搜尋、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)新聞、資料查詢、實(shí)時(shí)交談、數(shù)據(jù)庫查詢、網(wǎng)絡(luò)游戲、信息查詢、電子布告欄等具體劃分方法。⑦互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能基本上可以分為，收集信息、溝通協(xié)調(diào)、社會(huì)化以及廣義的娛樂(包括網(wǎng)上自娛、消遣、聊天、交友等)。對(duì)于高校生來說，網(wǎng)絡(luò)的功能主要體現(xiàn)在專業(yè)以及相關(guān)知識(shí)資料的查詢、學(xué)習(xí)和娛樂、交友兩個(gè)方面。其中，互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)功能方面，本次調(diào)查顯示，高校生認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)對(duì)學(xué)習(xí)“利大于弊”的比例最高，占總數(shù)的41.1%，但比例不到總體的一半;其它各選項(xiàng)當(dāng)中，認(rèn)為“上網(wǎng)對(duì)學(xué)習(xí)影響不大”的學(xué)生比例為22.2%，強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)學(xué)習(xí)“弊大于利”的比例為14.8%，選擇“說不清”一項(xiàng)的比例為21.9%。從整體來說，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)功能并沒有形成強(qiáng)勢(shì)主流意見。
而且，高校生濫用、歪用互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)功能情況也比較嚴(yán)重。比如“對(duì)網(wǎng)上下載論文的行為是否可取”的問項(xiàng)調(diào)查中，認(rèn)為是“正常行為”的占總數(shù)的30.3%，“說不清”為53.3%;而認(rèn)為“不可取”的僅占總體的13.6%，即使是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)學(xué)習(xí)的影響“利大于弊”的群體中，網(wǎng)上下載論文不可取的比例也僅占19.4%(見表三)。
調(diào)查顯示，高校生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)功能的定位并非是以學(xué)習(xí)為主，互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大學(xué)習(xí)功能在高校生群體中并沒有充分體現(xiàn)出來。
第二，高校生的互聯(lián)網(wǎng)使用出現(xiàn)了集中于娛樂、交友的現(xiàn)象。前述“上網(wǎng)主要目的”一項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)資料中顯示，“獲取相關(guān)學(xué)習(xí)資料”的人次比例為22.1%，與此相近的是“影音下載”占總次數(shù)的19.0%，如果加上“聊天”14.5%、“網(wǎng)絡(luò)游戲”11.6%、“結(jié)交朋友”2.8%，娛樂、交友所占的比例為47.9%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“獲取相關(guān)學(xué)習(xí)資料”的比例22.1%。這一現(xiàn)象與中國互聯(lián)網(wǎng)中心所做的第21次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告的結(jié)論——中國互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)娛樂功能占主體地位⑧——極其相似。
另外，因娛樂上網(wǎng)而影響學(xué)業(yè)的情況也比較嚴(yán)重。近1/3的學(xué)生有“通宵上網(wǎng)以致影響第二天學(xué)習(xí)的經(jīng)歷”，其中男生占72.2%，女生占27.8%，而通宵上網(wǎng)主要為了玩網(wǎng)絡(luò)游戲和觀看影視劇。
第三，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)成癮現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)成癮是指過度使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以致沉迷于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所造成的心理困擾。它不包括由于工作需要長時(shí)間使用互聯(lián)網(wǎng)的情況，通常表現(xiàn)為主體不能控制自己，無過度上網(wǎng)的目的卻長時(shí)間滯留在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的行為。高校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)成癮主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)游戲方面，本次調(diào)查顯示，表示經(jīng)常玩網(wǎng)絡(luò)游戲的群體占樣本總體的13.1%，說明網(wǎng)絡(luò)游戲在高校校園里已經(jīng)不是個(gè)別現(xiàn)象;而且，網(wǎng)絡(luò)游戲群體中65.4%的學(xué)生選擇了“經(jīng)?！?。這種網(wǎng)絡(luò)游戲現(xiàn)象在男生當(dāng)中更為普遍，經(jīng)常玩網(wǎng)絡(luò)游戲群體中，男生占90.1%，而且占總?cè)藬?shù)的40.5%的男生表示“偶爾或經(jīng)常玩網(wǎng)絡(luò)游戲”。
三、結(jié)語
本文主要是對(duì)高校生互聯(lián)網(wǎng)使用方面出現(xiàn)了偏向這一問題進(jìn)行了現(xiàn)狀分析?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性、互動(dòng)性、便利性等特性給當(dāng)代高校生的自我發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇與平臺(tái)，而本次調(diào)查顯示，目前高校生互聯(lián)網(wǎng)的使用過多地集中在娛樂、交友等層面，信息技術(shù)的革新所帶來的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的資源優(yōu)勢(shì)并沒有體現(xiàn)在高校生這一高知群體的價(jià)值觀與行為模式中。
不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)給高校生帶來了充實(shí)的校園生活，使其生活、娛樂更加豐富多彩，但不能忽視其價(jià)值觀、行為模式的偏向，正確引導(dǎo)學(xué)生使用互聯(lián)網(wǎng)，積極尋求娛樂與求知的平衡點(diǎn)，做到趨利避害，這不僅僅是小學(xué)、中學(xué)所面臨的問題，高校也同樣應(yīng)予以重視。
高校生媒介素質(zhì)教育的核心是培養(yǎng)大學(xué)生對(duì)媒介信息的獨(dú)立思考與批判的能力，⑨但同樣不能忽視互聯(lián)網(wǎng)的工具性一面，它存在著如何合理、有效使用互聯(lián)網(wǎng)的問題;如果對(duì)互聯(lián)網(wǎng)所傳播的信息的甄別是對(duì)受眾知性的考驗(yàn)的話，那么如何合理的使用互聯(lián)網(wǎng)則是對(duì)行為主體的理性的考驗(yàn)。
一、村位于鄉(xiāng)南方一公里處，轄、馬家坪、大灣三個(gè)村民小組，共有戶名農(nóng)業(yè)人口。年底，該村貸戶共欠信用社各項(xiàng)貸款百元，占全社貸款的19%，人均純收入不足千元(其中46戶141人，馬家坪戶人，大灣戶人)，信用社共向該村投入了支農(nóng)資金百元，截止年四月底，貸款余額已達(dá)百元，占信用社貸款余額的50%以上，支持了該村94%的農(nóng)戶發(fā)展農(nóng)業(yè)、種養(yǎng)業(yè)及工商業(yè)等項(xiàng)目。截止九九年末，該村已發(fā)展成為人均擁有耕地畝，有食用菌、天麻等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、畜牧養(yǎng)殖業(yè)及個(gè)體工商服務(wù)于一體的小康村，全村總收入達(dá)百元，人均純收入達(dá)百元以上。在信用社存款達(dá)百元戶，占總農(nóng)戶的85%，人均存款額元。年，該村被陜西省人民政府命名為省級(jí)小康示范村。
二、信用社信貸支農(nóng)的方法、步驟及所取得的成效
九六年信用社與農(nóng)行脫鉤后，農(nóng)行兩河營業(yè)所歸并到信用社，雖然獨(dú)此一家經(jīng)營，但也有很多的困難擺在了信用社面前。山大人稀，無支撐地方經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，信用社如何在國家銀行都沒能發(fā)展下去的地方再發(fā)展、再生存呢?該社員工在思索。當(dāng)時(shí)正值信合系統(tǒng)工程實(shí)施及政府發(fā)展主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的提出，信用社就抓住了這一機(jī)遇，以工程實(shí)施為東風(fēng)，以發(fā)展地方主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為契機(jī)，支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，壯大自我，確定了村為信貸包扶村。村耕地較多，但多年的習(xí)慣形成了廣種薄收。如何使農(nóng)戶投入少而收入高，科學(xué)的耕種方法和新技術(shù)的引進(jìn)無疑是唯一途徑：種地膜玉米、脫毒洋芋、優(yōu)質(zhì)小麥，信用社人員經(jīng)常出現(xiàn)在了村的田間地頭，充當(dāng)義務(wù)技術(shù)員，并及時(shí)積極的投入了資金支持他們的生產(chǎn)。三年來，共投入了近萬元資金支持了農(nóng)戶籽種、化肥、農(nóng)膜的購買，現(xiàn)在地膜玉米、洋芋套種、優(yōu)質(zhì)小麥的種植已成為該村發(fā)展基礎(chǔ)農(nóng)業(yè)的保障。
解決了吃飯問題，對(duì)有富裕的時(shí)間及勞動(dòng)力，信用社就引導(dǎo)農(nóng)民搞起了副業(yè)。有山有樹有資源，氣溫適中，非常適合食用菌及天麻栽培，于是被定為該村的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，信用社也做好了包扶配套工作，及時(shí)做了貸前調(diào)查，掌握了資源、人員、菌種、銷路等方面的情況，在貸戶自籌部分資金的基礎(chǔ)上發(fā)放了專項(xiàng)扶持貸款，而且經(jīng)常深入到貸戶家中教技術(shù)、傳信息，解決實(shí)際困難，并在收獲季節(jié)上門服務(wù)，使貸戶及時(shí)還貸，減輕貸戶負(fù)擔(dān)。如的，在自籌資金后，信用社又向其投入了信貸資金元，支持他生產(chǎn)菌種袋，發(fā)展椴木香菇余架，袋料香菇袋，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)收入元，被譽(yù)為當(dāng)?shù)匕l(fā)家致富的帶頭人。如馬家坪的要發(fā)展天麻，信用社到其家做貸前調(diào)查得知，其家的承包山多，向北背陰，且屬沙質(zhì)土，是栽種天麻的好地方，于是為其解決了天麻種貸款元，該戶現(xiàn)已發(fā)展天麻窩，僅此一項(xiàng)年收入已達(dá)到元，現(xiàn)已還清原陳欠貸款元，年又給他投入信貸資金元。目前，該村天麻種植已呈星火燎原之勢(shì)，胡寶才已成為天麻種植的帶頭人。
三年來，信用社對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)投入信貸資金達(dá)多萬元，共發(fā)展食用菌架、天麻窩，年收入達(dá)萬元以上，同時(shí)也對(duì)該村的養(yǎng)殖業(yè)、個(gè)體工商戶投入了大量信貸資金，有力的支持了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。在信用社的支持和引導(dǎo)下，村的農(nóng)民已擺脫了發(fā)展經(jīng)濟(jì)一窩蜂的現(xiàn)象，而是根據(jù)本戶、本村的實(shí)際，自發(fā)、自覺的搞起了特色經(jīng)濟(jì)。
三、支農(nóng)中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)、存在的不足與今后幾年的設(shè)想
短短的三年，信用社的業(yè)務(wù)已得到了長足發(fā)展。也是在這短短的三年里，使社的職工們清醒的認(rèn)識(shí)了一個(gè)道理：農(nóng)村是信用社發(fā)展的天地，農(nóng)業(yè)是信用社生存的土壤，而發(fā)展地方農(nóng)村特色經(jīng)濟(jì)又是信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的新起點(diǎn)。支持地方特色經(jīng)濟(jì)，推出與之相適應(yīng)的信貸、信息服務(wù)，進(jìn)而才能促進(jìn)信用社的自身業(yè)務(wù)的發(fā)展。
調(diào)研基本情況說明
1. 調(diào)研背景
改革開放以來，中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展帶動(dòng)人口流動(dòng)的加快，大量人口從農(nóng)村涌向城市，從中小城市流向大城市。北京市隨遷老人能否適應(yīng)隨遷生活？北京隨遷老人在居住區(qū)中的參與度怎樣？如何從設(shè)計(jì)角度緩解隨遷老人的寂寞感？筆者對(duì)以上問題做了深入調(diào)查研究，希望能從中找到合理的答案。
2. 調(diào)研目的及意義
論文從北京市居住區(qū)內(nèi)隨遷老人的生理和心理需求角度進(jìn)行研究，發(fā)放調(diào)查問卷，以期尋找出隨遷老人面臨的心理問題為北京市老年工作提出指導(dǎo)建議，并從居住區(qū)室外環(huán)境設(shè)計(jì)角度提出適于隨遷老人生理及心理需求的居住區(qū)老年戶外活動(dòng)場(chǎng)地的設(shè)計(jì)。
3. 相關(guān)概念
此次調(diào)研對(duì)象為北京市海淀區(qū)居住區(qū)內(nèi)老年人，隨遷區(qū)域包括北京市內(nèi)不同區(qū)域隨遷老人、農(nóng)村向城市隨遷老人、外省向北京隨遷老人。
4. 調(diào)研范圍
隨著生活節(jié)奏的加快，由于學(xué)習(xí)及工作的限制，老年人已經(jīng)日漸成為居住區(qū)的長時(shí)間使用者，因此，對(duì)居住區(qū)內(nèi)的人員較集中的老年人進(jìn)行問卷調(diào)查更具有普遍性和代表性。調(diào)研以北京市海淀區(qū)的芙蓉里小區(qū)、上地西里、上地東里以及怡美家園等四個(gè)居住區(qū)為調(diào)研地點(diǎn)，采取隨機(jī)問卷調(diào)查，選取上午7時(shí)-10時(shí)，老年人外出較多的時(shí)間段，人流量較大，確保了調(diào)研的普遍性。
調(diào)研與分析
1. 文獻(xiàn)資料調(diào)查
居住區(qū)內(nèi)隨遷老人的社會(huì)認(rèn)同感和歸屬感的缺失是急需重視，其生活質(zhì)量有待提高。擁有十四區(qū)兩縣的我國首都北京自2010年以來常住人口達(dá)到1961萬人，2009年末北京市的外來及流動(dòng)人口人口已經(jīng)超過1.47億人，其中老年人口已增至202.4萬人占總?cè)丝诘?6.9%。北京市隨遷老人占全國隨遷老人總?cè)藬?shù)的46.3%，可見對(duì)北京市隨遷老人的心理需求調(diào)查可以幫助這一邊緣群體得到充分的精神支持和情感慰藉的。
從可持續(xù)發(fā)展的角度來看，住區(qū)規(guī)劃在兼顧不同年齡層對(duì)住宅需要的同時(shí)，如何適應(yīng)老齡社會(huì)，從老年人自身特殊的生理、心理需求和行為特征出發(fā)，創(chuàng)造一個(gè)多向適應(yīng)而又充滿活力和人情味的住區(qū)環(huán)境，是當(dāng)前住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)中需要重點(diǎn)考慮的問題。
2. 實(shí)地考察
課題確定后，筆者對(duì)上地西里居住區(qū)進(jìn)行了一次試調(diào)查；得出初步結(jié)論后，及時(shí)調(diào)整調(diào)研計(jì)劃，擴(kuò)大調(diào)研區(qū)域，并進(jìn)行細(xì)致考察。通過實(shí)地考察，我們發(fā)現(xiàn)被調(diào)查的居住區(qū)老年戶外活動(dòng)空間普遍存在以下幾個(gè)主要問題：
空間通透感差，缺乏安全性設(shè)計(jì)：因隨遷老人從熟悉的地方搬遷至陌生的環(huán)境，與鄰里缺乏溝通，常產(chǎn)生陌生感。一旦迷失方向，隨遷老人便難以尋找求助機(jī)會(huì)，因此加強(qiáng)空間組織安排有利于增加隨遷老人的安全感。
地域聯(lián)系不強(qiáng)，可識(shí)別性差：因地域的變化，隨遷老人比常住老人的記憶力和辨別力下降更顯著。標(biāo)志性設(shè)計(jì)的缺失會(huì)給隨遷老人空間方位的辨別能力帶來一定障礙。上地西里及芙蓉里小區(qū)均存在此類問題。
居住區(qū)交流空間少：隨遷老人的孤獨(dú)感需要交流來消除和宣泄。被調(diào)查的居住區(qū)中上地西里、上地東里的交流空間均設(shè)置較少，座椅設(shè)置缺乏，一定程度上降低了隨遷老人的社會(huì)交流機(jī)會(huì)，缺少對(duì)隨遷老人的關(guān)注設(shè)計(jì)。
在對(duì)實(shí)地的調(diào)研與分析中可看出，目前眾多的居住區(qū)戶外設(shè)計(jì)都疏于對(duì)老年人尤其是隨遷老人的心理特殊需求的關(guān)注，將來也許會(huì)導(dǎo)致一些社會(huì)問題。針對(duì)越來越突出的城市養(yǎng)老問題，城市居住區(qū)戶外環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)尊重老年人的生理及心理需求，從老年人的角度考慮，多方位設(shè)計(jì)結(jié)合，為北京市隨遷老人創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、整潔的居住區(qū)戶外活動(dòng)空間。
3. 問卷調(diào)查
調(diào)查問卷分別從隨遷老人心理需求及對(duì)所在居住區(qū)戶外空間設(shè)計(jì)參與度與需求度來探討適于隨遷老人新生活的居住區(qū)戶外環(huán)境設(shè)計(jì)。
本次調(diào)查中北京市隨遷老人對(duì)其所在居住區(qū)內(nèi)的活動(dòng)場(chǎng)所使用情況多集中于宅間活動(dòng)場(chǎng)所，占總?cè)藬?shù)的56.7%、中心廣場(chǎng)24.5%、體育活動(dòng)區(qū)10.0%、綠化區(qū)域8.8%；在戶外空間中，隨遷老人多注重交往便利設(shè)計(jì)、安全無障礙設(shè)計(jì)，其次是休閑娛樂設(shè)計(jì)；在所希望的可以增加的居住區(qū)戶外空間中增加的設(shè)計(jì)元素為：健康散步道（9.5%）、休閑廣場(chǎng)（20.5%）、休閑亭廊（19.8%）、停留座椅（6.4%）、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（3.8%）、緊急呼叫系統(tǒng)（5.9%）、花草綠茵（30.5%）、觀賞水景（0.5%）、健身運(yùn)動(dòng)場(chǎng)（3.1%）。
從調(diào)查中可知隨遷老人對(duì)居住區(qū)戶外空間的使用具有一定的時(shí)段性。那么與其他年齡群體共同使用一個(gè)面積較大功能多樣的廣場(chǎng)可以有效的緩解隨遷老人的交流壓力，增加隨遷老人有規(guī)律地參加社區(qū)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，還能強(qiáng)健老年人的身體素質(zhì)，從生理和心理需求方面提高隨遷老人對(duì)居住區(qū)戶外空間的使用率。
結(jié) 語
居住區(qū)戶外老年活動(dòng)空間設(shè)計(jì)可以站在老年人角度考慮空間的設(shè)計(jì)問題，從而積極引導(dǎo)隨遷老人參與戶外活動(dòng)，滿足隨遷老人的生理及心理需求，充實(shí)隨遷老人的精神生活。北京隨遷老人是北京市的邊緣人群，是大城市環(huán)境下的與居住區(qū)環(huán)境關(guān)系最為密切的群體，生活環(huán)境是隨遷老人生命的重要依托，他們比任何人更需要一個(gè)安全、方便和舒適的居住環(huán)境。我們應(yīng)尊重城市隨遷老人的特殊需求，建立利于老年人身心、身體健康及生活、起居的舒適的居住區(qū)生活，相信關(guān)注隨遷老人就是在關(guān)注我們自己！
（第一作者單位： 北京土人景觀與建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院 第二作者單位： 福建三松集團(tuán) 第三作者單位： 福建師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)）
作者簡介：
鄒仁君 單位名稱：北京土人景觀與建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院 職位：主任工程師
1.脾氣大，斗志強(qiáng)
愛發(fā)脾氣者往往好勝心更強(qiáng)，眼里不能有輸陣失敗，這種強(qiáng)勢(shì)會(huì)促使他對(duì)工作上的事有著更強(qiáng)的積極性，可能也會(huì)因此給人壓迫感，造成“脾氣臭”的感覺。就好比狼和羊，在奪取食物時(shí)，“脾氣臭”的狼有更強(qiáng)的進(jìn)攻性、血性和斗志，而且在獵食過程中，它們會(huì)越戰(zhàn)越勇。
2.脾氣急，效率高
脾氣急的人往往想到什么就要立刻采取行動(dòng)，雷厲風(fēng)行。脾氣急并不一定代表毛躁，也有經(jīng)過深思熟慮后的果敢，是胸有成竹的行動(dòng)派。喬布斯就是這樣一位人物，用超強(qiáng)的執(zhí)行力和高效率把不可能變成可能。從不做用戶調(diào)查，卻可以令自己的想法被人家接受。
3.勇于表達(dá)者成大事
愛發(fā)脾氣者往往想到什么就說什么，給人一種思維快、想法多的印象。比較容易掌握主動(dòng)權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，在職場(chǎng)中便能不知不覺地扮演一個(gè)發(fā)號(hào)施令的角色。在同等職位中，勇于爭取權(quán)力或表達(dá)觀點(diǎn)的人，更容易受到關(guān)注，結(jié)果就是獲得比別人更多的機(jī)會(huì)。
4.臭脾氣自我要求相對(duì)更高
脾氣不好的人大多有較高愿望和控制欲，對(duì)事業(yè)成功和財(cái)富有更高追求。當(dāng)他們把全部精力傾注在事業(yè)上，常表現(xiàn)出堅(jiān)定不移的毅力，因此更易成功。好脾氣的人知足常樂、比較隨和，但易受環(huán)境影響，很難專注于事業(yè)。
成果豐碩
主持多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂
通過自主創(chuàng)新與技術(shù)轉(zhuǎn)讓，天津膜天膜科技股份有限公司已獲得14項(xiàng)發(fā)明專利、7項(xiàng)實(shí)用新型專利、2項(xiàng)外觀設(shè)計(jì)專利的授權(quán)，另有6項(xiàng)發(fā)明專利正處于申請(qǐng)階段；同時(shí)還擁有多項(xiàng)非專利技術(shù)，研發(fā)成果豐碩。
公司研發(fā)的產(chǎn)品和研究項(xiàng)目先后獲得“2008年度國家技術(shù)發(fā)明二等獎(jiǎng)”、“國家康居示范工程選用部品與產(chǎn)品”、“國家重點(diǎn)新產(chǎn)品”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。天津膜天膜科技股份有限公司承擔(dān)了較多國家和省部級(jí)技術(shù)研究項(xiàng)目和產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，是國家“863”計(jì)劃“高性能聚烯烴中空纖維超/微濾膜制備關(guān)鍵技術(shù)”項(xiàng)目具體實(shí)施單位之一。
憑借著自身雄厚的技術(shù)實(shí)力以及公司較高的行業(yè)地位，天津膜天膜科技股份有限公司還主持了“中空纖維簾式膜組件”國家標(biāo)準(zhǔn)、“簾式中空纖維膜組件”和“連續(xù)膜過濾水處理裝置”海洋行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)的制訂。
先入為主
不可取代的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)
天津膜天膜科技股份有限公司擁有雄厚的膜技術(shù)研發(fā)技術(shù)實(shí)力，能夠針對(duì)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域開拓業(yè)務(wù)范圍；且目前能夠在污水、廢水處理及回用領(lǐng)域、給水凈化領(lǐng)域及海水（含苦咸水）淡化實(shí)施領(lǐng)膜法水資源化項(xiàng)目。如天津泰達(dá)再生水項(xiàng)目，該項(xiàng)目創(chuàng)新性的采用了“雙膜法”污水脫鹽深度處理工藝，創(chuàng)造了多項(xiàng)全國第一。
水處理行業(yè)，特別是膜法水資源化行業(yè)有著較強(qiáng)的“先入為主”的競(jìng)爭特點(diǎn)。天津膜天膜科技股份有限公司作為國內(nèi)最具競(jìng)爭力的膜組件供應(yīng)商和膜法水資源化整體解決方案提供商之一，在市政污水處理及回用，鋼鐵、石化等行業(yè)廢水處理及回用，電力、電子等行業(yè)給水凈化及市政給水凈化等領(lǐng)域積累了大量的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。
品牌效應(yīng)
鑄造強(qiáng)勁的競(jìng)爭地位
根據(jù)2010年中國水網(wǎng)?水商圈關(guān)于《2010水業(yè)設(shè)備滿意度指數(shù)用戶調(diào)查報(bào)告》（系列五：膜元件和膜組件），公司膜組件產(chǎn)品性價(jià)比滿意度指數(shù)和服務(wù)滿意度指數(shù)均排名國內(nèi)第一。
公司膜組件產(chǎn)品綜合滿意度指數(shù)排名第二，分值為82.27分，是僅有的兩家綜合滿意度指數(shù)分值在80分以上的企業(yè)之一，也是進(jìn)入綜合滿意度排名前五名的唯一一家國內(nèi)生產(chǎn)廠商。
[關(guān)鍵詞]企業(yè)；電子商務(wù)；網(wǎng)站；評(píng)價(jià)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，許多企業(yè)十分重視電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和利用。但是，企業(yè)經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站的成功與不足之處在哪里，從而找到進(jìn)一步改善的方法。解決這些問題就必須采用合適的方法來評(píng)價(jià)網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高，從而推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。本文擬對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)進(jìn)行分析研究，并提出一套適合現(xiàn)行企業(yè)狀況的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系。
一、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀
目前，網(wǎng)站按照主體性質(zhì)不同分為企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、教育科研網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站和其他公益性網(wǎng)站等等。企業(yè)包括制造業(yè)、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、餐飲業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)等等。據(jù)2005年7月CNNIC的數(shù)據(jù)，我國各類網(wǎng)站總數(shù)為677500家，企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量最多，占60.7%。
企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的真正價(jià)值是通過在線交易和商務(wù)活動(dòng)，并以降低運(yùn)營成本、提高效率反映出來。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是信息；二是商務(wù)操作。第二項(xiàng)功能是電子商務(wù)的核心。但從《2004年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告》所提供的數(shù)據(jù)看，從事信息仍然是企業(yè)網(wǎng)站的主要功能。真正具有商業(yè)價(jià)值的售后服務(wù)/技術(shù)支持占32.2%；用戶在線咨詢/投訴占18.6%；網(wǎng)上銷售（B2C）11%；企業(yè)間網(wǎng)上銷售（B2B）占10.7%；網(wǎng)上采購招標(biāo)占6.1%，說明企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站還沒有得到充分開發(fā)和利用。
二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型
從目前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的實(shí)踐來看，電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有多種類型。根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織者不同，可分為官方或非官方的行業(yè)性測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的評(píng)比機(jī)構(gòu)、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)均有各自的評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)的目的和服務(wù)對(duì)象不盡相同。
官方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)在我國體現(xiàn)為行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）。自1997年起，CNNIC定期“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告”。
商業(yè)性的評(píng)比機(jī)構(gòu)中，如《計(jì)算機(jī)世界》、《中國計(jì)算機(jī)》、《電腦報(bào)》等機(jī)構(gòu)或媒體，也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)活動(dòng)，在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。
三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法
企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法有很多，從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看，目前通常有以下3種：
1．網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)。是通過特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量。CNNIC是目前國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，該中心的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)定期推出各行業(yè)網(wǎng)站的排名，一般有每周排名、每月排名。但是國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致，國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同，這在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。
2．專家評(píng)價(jià)。是采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行凋查，依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，由專家通過綜合分析研究，并對(duì)問題做出判斷、評(píng)價(jià)的一種方法。專家評(píng)價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn)，可以對(duì)各備選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，但其局限性也十分明顯，例如，專家組人數(shù)有限，代表性不夠全面；個(gè)別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右評(píng)價(jià)結(jié)果，從而影響整個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。
3．問卷調(diào)查。是一種常用的調(diào)查方式，通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。這種形式的主要弊端在于存在人為作弊的可能。另外，剔除無效問卷要花費(fèi)較多人力。
四、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系中外比較
Gomez公司是國外著名的網(wǎng)站測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，該公司主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。Gomez公司制定了5個(gè)一級(jí)指標(biāo)：易用性、用戶信心、站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本，評(píng)價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)解釋如下：
總評(píng)(Overall)：對(duì)網(wǎng)站所提供的服務(wù)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和布局、總的使用情況的整體測(cè)評(píng)。
易用性(EaseofUse)：網(wǎng)頁應(yīng)與一致的形式和直觀的網(wǎng)站外觀相結(jié)合，布局要合理，并與內(nèi)容和功能相結(jié)合，提供有用的示范和廣泛的聯(lián)機(jī)幫助。
用戶信心(CustomerConfidence)：網(wǎng)站應(yīng)高度可靠，擁有知識(shí)豐富且易于訪問的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，并且提供質(zhì)量和安全保護(hù)。
站點(diǎn)資源(OnsiteInformation)：不僅在站點(diǎn)上提供廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息，還要通過電子賬戶、交易、工具和信息查詢等方式提供針對(duì)這些產(chǎn)品和服務(wù)的全方位的深度服務(wù)。
客戶關(guān)系服務(wù)(RelationshipServices)：企業(yè)通過個(gè)性化服務(wù)建立電子化的客戶關(guān)系服務(wù)，允許客戶在線提出服務(wù)請(qǐng)求，通過客戶聯(lián)誼活動(dòng)和額外津貼等方式提高客戶的忠誠度和集體感。總成本(OverallCost)：指企業(yè)為用戶提供的定制一攬子服務(wù)所需要的成本，包括一攬子服務(wù)的原材料成本、運(yùn)輸和處理的附加費(fèi)用、最小的收支差額和利率。
CNNIC主要從技術(shù)的角度來制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。CNNIC制定了3個(gè)一級(jí)指標(biāo)：網(wǎng)站、網(wǎng)頁、在線數(shù)據(jù)庫。評(píng)價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)解釋如下：
網(wǎng)站：網(wǎng)站相關(guān)特征（每天頁面訪問數(shù)、服務(wù)器擁有情況、網(wǎng)站的鏈接數(shù)、網(wǎng)站的員工數(shù)、網(wǎng)站成立時(shí)間、頻道數(shù)、網(wǎng)站版本、網(wǎng)站的可訪問性、安全性），網(wǎng)站效果指標(biāo)（信息、業(yè)務(wù)結(jié)合）。
網(wǎng)頁：網(wǎng)頁長度、網(wǎng)頁的更新周期、網(wǎng)頁編碼狀況。
在線數(shù)據(jù)庫：使用情況、服務(wù)方式、在線數(shù)據(jù)庫更新狀況、數(shù)據(jù)庫容量、是否同時(shí)具有其他載體。
從上述兩種評(píng)價(jià)體系的對(duì)比中，可以看到，國內(nèi)外在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)上有較大的區(qū)別。
首先，在評(píng)價(jià)內(nèi)容上，國外更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量；而國內(nèi)主要是對(duì)網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)。這既反映了我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的水平差距，也反映了我國企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶的重要性和價(jià)值認(rèn)識(shí)存在不足。
其次，在評(píng)價(jià)方法上，雖然國內(nèi)外都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)、計(jì)算機(jī)搜索等方法，但國內(nèi)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的問卷調(diào)查，其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足，因?yàn)槲覈嬲齾⑴c電子商務(wù)交易的企業(yè)數(shù)量有限。此外，在數(shù)據(jù)處理與分析時(shí)，較少采取加權(quán)指標(biāo)評(píng)價(jià)、模型評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)等方法，影響了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。
再次，雖然我國官方和非官方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面均有一定的影響，但它們?cè)谠u(píng)價(jià)方法和內(nèi)容上都存在不足，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也沒有起到應(yīng)有的促進(jìn)作用。
五、構(gòu)建適合我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)需要有科學(xué)的分析評(píng)價(jià)方法，全面、公平、客觀的評(píng)價(jià)體系，權(quán)威、公正的專家團(tuán)體。在這種評(píng)價(jià)方法中，首先是建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；然后通過技術(shù)測(cè)量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)；最后采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)及相關(guān)資源進(jìn)行分析，對(duì)交易功能和信息功能進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
六、結(jié)束語
目前我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)在理論研究和實(shí)踐應(yīng)用方面仍有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)原則、內(nèi)容和方法的研究，使評(píng)價(jià)結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展面向企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的中立的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理，通過評(píng)價(jià)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高。
主要參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵字】：電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)
【本文來源】：情報(bào)科學(xué)2003年6月
【本文作者】：王偉軍
隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展,電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn),市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈。網(wǎng)站經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站受用戶歡迎的程度,用戶們?nèi)绾问褂迷摼W(wǎng)站,網(wǎng)站的成功與不足之處,并找到進(jìn)一步改善的方法。網(wǎng)站投資者需要了解網(wǎng)站的運(yùn)營狀況、品牌實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Φ?評(píng)估網(wǎng)站的價(jià)值,以便作出投資決策。消費(fèi)者需要了解如何尋找最好的網(wǎng)站,以獲得最好的服務(wù)和最大的價(jià)值。解決這些問題就必須采用合適的標(biāo)尺和方法來評(píng)估網(wǎng)站。因此,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的強(qiáng)烈社會(huì)需求促使網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究和實(shí)踐活動(dòng)蓬勃發(fā)展起來。本文擬對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究與應(yīng)用進(jìn)行分析,以利于進(jìn)一步推動(dòng)這一研究的深入開展和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)應(yīng)用更健康地發(fā)展。
1.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用
電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。作為電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展和完善的重要推動(dòng)力量,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善,從而推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用主要表現(xiàn)在以下方面:
1.1被評(píng)價(jià)的電子商務(wù)網(wǎng)站
通過網(wǎng)站評(píng)價(jià),網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及客戶的滿意程度,認(rèn)識(shí)自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢(shì)和不足,作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價(jià)值,文獻(xiàn)[1]對(duì)此作了全面的分析,主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:
(1)擴(kuò)大知名度?？陀^、公正的評(píng)價(jià)結(jié)果往往會(huì)得到多種媒體的轉(zhuǎn)載,產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng),對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。
(2)吸引新用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍,對(duì)于許多新用戶來說,可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況,因此,網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。
(3)增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務(wù)、有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對(duì)榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時(shí)也意味著更多的承諾和顧客的信任。
(4)了解行業(yè)競(jìng)爭狀況。尤其對(duì)于比較購物模式的網(wǎng)站評(píng)比,通過網(wǎng)站評(píng)比和排名,可以很清楚地了解本行業(yè)競(jìng)爭對(duì)手的整體狀況和各項(xiàng)指標(biāo)的排名,從而認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足,便于改進(jìn)。
(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系,以“顧客為中心”,電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評(píng)比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行排名,這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營模式,而不僅僅是價(jià)格競(jìng)爭。網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可,而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。
1.2測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站
電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生:比較電子商務(wù)。評(píng)比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式,隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法和指標(biāo),以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評(píng)價(jià)對(duì)象,為顧客、被評(píng)價(jià)網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評(píng)價(jià)結(jié)果。測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測(cè)評(píng)、排名及其分析報(bào)告等而抓住了市場(chǎng)機(jī)會(huì),快速地成長。如美國的兩個(gè)著名的評(píng)比網(wǎng)站(,)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評(píng)價(jià)網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。
因此,評(píng)比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費(fèi)者之間聯(lián)系的通道,為消費(fèi)者提供中立、公正的被評(píng)網(wǎng)站的信息,幫助消費(fèi)者選擇合適的網(wǎng)站。另外評(píng)
比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營逐漸趨于規(guī)范和完善,它關(guān)于網(wǎng)站的評(píng)價(jià)及其評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營管理者具有指導(dǎo)意義,起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及,評(píng)價(jià)網(wǎng)站的地位將越來越重要。
1.3顧客
電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對(duì)稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評(píng)價(jià)結(jié)果,獲得可靠的各個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)或獲得最好的服務(wù)。例如,在網(wǎng)上購物方面,消費(fèi)者利用網(wǎng)站評(píng)分結(jié)果,就可以從產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量,網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店,從而使消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站,并能買到價(jià)廉物美的產(chǎn)品。
2.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型
根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的實(shí)踐來看,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體一般包括顧客(消費(fèi)者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員,因而根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體不同,可分為消費(fèi)者評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、網(wǎng)站自身評(píng)價(jià)。根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的性質(zhì)不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和非商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。
根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)。
根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。其中專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)按行業(yè)又可劃分為各個(gè)不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià),因各行業(yè)有其特殊性,故其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。
根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)以其獨(dú)有的方法展開對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià),各自的目的和服務(wù)對(duì)象不盡相同。
(1)行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu),在我國又稱為官方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)。從1997年開始,CNNIC每年組織二次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查”,并分別了有關(guān)的調(diào)查報(bào)告。CNNIC主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式,并在調(diào)查報(bào)告的末尾有一個(gè)基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10佳優(yōu)秀站點(diǎn)”。
美國消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)評(píng)活動(dòng),CU是一個(gè)獨(dú)立的、非贏利性的測(cè)試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗(yàn)產(chǎn)品,向公眾檢測(cè)報(bào)告,并保護(hù)消費(fèi)者。CU的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站ConsumerReportsOnline()主要對(duì)如下9類網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。
(2)商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評(píng)比網(wǎng)站有美國的Gomez和Bizrate。
BizRate1com公司成立于1996年,號(hào)稱是第一網(wǎng)上購物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比的資料,即BizRate所有資料全部來自對(duì)真實(shí)顧客的在線調(diào)查。通過向數(shù)以百萬計(jì)的網(wǎng)上購物者收集直接的反饋信息,對(duì)近4000家網(wǎng)上商店進(jìn)行評(píng)分。由此得出的評(píng)比結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。
Gomez是一個(gè)為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)的機(jī)構(gòu)。即Gomez通過綜合業(yè)界專家意見,通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評(píng)價(jià)法,高質(zhì)量的社區(qū)評(píng)比,以及在線企業(yè)的評(píng)論,為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)、電子商務(wù)基準(zhǔn)測(cè)試和用戶導(dǎo)購等服務(wù),以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行在線交易。Gomez的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)的企業(yè)。
國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站,如易購網(wǎng)()等也屬于此種類型,只是國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站的功能比較簡單,主要是對(duì)各購物網(wǎng)站的商品價(jià)格進(jìn)行比較。
(3)各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch()在電子商務(wù)的大潮中也曾進(jìn)入了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)比領(lǐng)域,并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)做出了突出的貢獻(xiàn)。Forrester是用在線消費(fèi)者調(diào)查、站點(diǎn)表現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強(qiáng)力評(píng)比法”(ForresterPowerRankings)對(duì)某個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià),為消費(fèi)者提供全面、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果,幫助消費(fèi)者更好地做出在線消費(fèi)的決策,同時(shí)也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營努力做一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。
我國的賽迪網(wǎng)()、CTC中國競(jìng)賽在線、《中國計(jì)算機(jī)世界》等機(jī)構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)活動(dòng),評(píng)選優(yōu)秀的網(wǎng)站,在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。
(4)民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評(píng)比網(wǎng)站。與CNNIC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告是為國家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同,品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是廣大的網(wǎng)友,其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點(diǎn)?？紤]到一些“重量級(jí)”的站點(diǎn)在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此,其品評(píng)的對(duì)象也主要是一些個(gè)人站點(diǎn),尤其是一些比較優(yōu)秀但同時(shí)又不太為眾人所知的個(gè)人站點(diǎn)。國內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有:夢(mèng)想熱訊品網(wǎng)(),網(wǎng)星品網(wǎng)(picknet1.rg)等。國內(nèi)的“品網(wǎng)”,嚴(yán)格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二:一是它們的評(píng)比對(duì)象主要是一些優(yōu)秀的個(gè)人站點(diǎn)而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站;二是它們的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。
3.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法
電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法很多,從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:
(1)網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)就是通過特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)如MediaMetrix公司()、ACNielsen媒體研究所()等采用獨(dú)立用戶訪問量指標(biāo)來確定網(wǎng)站流量,并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu),如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)()、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜()也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國際上對(duì)獨(dú)立用戶通用的定義是:在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)(一個(gè)月或一個(gè)星期),對(duì)于一個(gè)用戶來說,訪問一個(gè)網(wǎng)站一次或多次都按一個(gè)用戶數(shù)計(jì)算。
但是,國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致,國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且,最重要的是,國外咨詢機(jī)構(gòu)采用的是實(shí)際監(jiān)測(cè)的手段,而上述國內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測(cè)網(wǎng)站加入代碼的方式,并且對(duì)于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿,這樣,網(wǎng)站訪問量排名的真實(shí)性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網(wǎng)站排名對(duì)于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。
(2)專家評(píng)價(jià)。專家評(píng)價(jià)法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查,依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),由專家通過綜合分析研究對(duì)問題作出判斷、評(píng)估的一種方法。
例如,CTC中國競(jìng)賽在線()于1999年10月舉辦的“99中國優(yōu)秀網(wǎng)站評(píng)選”,將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10個(gè)類別。初選由評(píng)選機(jī)構(gòu)選定20個(gè)以內(nèi)的候選網(wǎng)站,評(píng)選活動(dòng)首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見,最終結(jié)果則由評(píng)選委員會(huì)根據(jù)綜合因素評(píng)定,實(shí)際上主要決定于專家評(píng)價(jià)。
專家評(píng)價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn),可以對(duì)各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),但其局限性也十分明顯,例如,專家團(tuán)人數(shù)有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個(gè)別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點(diǎn),也不便于當(dāng)面提出,從而影響整個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。
(3)問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式,通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評(píng)比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費(fèi)較多人力。
但是,由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計(jì)、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費(fèi)用等多種因素有關(guān),問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。
對(duì)于任何一家評(píng)比網(wǎng)站來說,建立科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評(píng)價(jià),都擺脫不了主觀因素的影響,因?yàn)楦魅说慕?jīng)歷、偏好有所不同,對(duì)每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會(huì)有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評(píng)比方法都存在一定的缺陷。
(4)綜合評(píng)價(jià)方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法都有一定的局限性,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)需要一種綜合性的評(píng)價(jià)方法,即動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查、專家評(píng)估為一體的綜合評(píng)價(jià)模式,這需要有科學(xué)的分析評(píng)價(jià)方法,全面、公平、客觀的評(píng)價(jià)體系,權(quán)威、公正的專家團(tuán)體,也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。
在這種評(píng)價(jià)方法中,首先是建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;然后通過技術(shù)測(cè)量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù),并建立監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫、調(diào)查數(shù)據(jù)庫等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)庫存及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。例如文獻(xiàn)[2]對(duì)綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含ASP平臺(tái)服務(wù)、ICP內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站)在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià),測(cè)試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo),綜合比較了其各功能模塊,對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行了基本面戰(zhàn)略能力描述,并做出了優(yōu)劣勢(shì)分析比較評(píng)介。
建立這樣一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報(bào)道,這樣的綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)正在建設(shè)之中。
4.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系
如前所述,電于商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)類型眾多,由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同,所以不同的網(wǎng)站有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如文獻(xiàn)[3]列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其中,網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評(píng)價(jià)指標(biāo)。
Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。
Gomez制定了5個(gè)一級(jí)類指標(biāo):易用性、用戶信心,站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。具體見表1:
BizRate制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)共有10項(xiàng):再次光顧網(wǎng)站、訂購的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運(yùn)輸和處理、送貨準(zhǔn)時(shí)性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。
消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)網(wǎng)站ConsumerReportsOnline()的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括以下幾方面:
網(wǎng)站流量,銷售額,網(wǎng)站政策(安全性、個(gè)人隱私、裝運(yùn)、退貨、顧客服務(wù)),使用方便性(設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個(gè)性化),然后專家根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合結(jié)果對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。
CNNIC的評(píng)價(jià)指標(biāo)有:站點(diǎn)的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現(xiàn)率,站點(diǎn)速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯(cuò)誤率,站點(diǎn)設(shè)計(jì)。
綜上所述,電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同,有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測(cè)評(píng),有的側(cè)重于信息服務(wù)評(píng)價(jià),而有的側(cè)重于客戶滿意度的評(píng)價(jià)。對(duì)于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言,我們認(rèn)為至少應(yīng)該從以下六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià):①技術(shù)指標(biāo)。包括站點(diǎn)速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺效果、美工設(shè)計(jì)、頁面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個(gè)性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實(shí)現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費(fèi)和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時(shí)性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個(gè)性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個(gè)人隱私保護(hù)等。⑥經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點(diǎn)擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價(jià)格等。
5.我國電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)展望
正如前述,電子商務(wù)評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使了許多評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的誕生,也促進(jìn)了評(píng)價(jià)研究的發(fā)展。從總體來講,國外電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究和實(shí)踐要比國內(nèi)成熟。
首先,在評(píng)價(jià)內(nèi)容上,國外的評(píng)價(jià)內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù),以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量;而國內(nèi)的網(wǎng)站評(píng)價(jià)還主要是對(duì)網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)。這既反映了我國電子商務(wù)發(fā)展的水平差距,也反映了我國電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶的重要性和價(jià)值認(rèn)識(shí)存在不足。
其次,在評(píng)價(jià)方法上,雖然國內(nèi)外網(wǎng)站評(píng)價(jià)都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)等方法,但國內(nèi)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的問卷調(diào)查,其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足,因?yàn)槲覈嬲齾⑴c電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外,在數(shù)據(jù)處理與分析時(shí),較少采取加權(quán)指標(biāo)評(píng)價(jià)、模型評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)等方法,影響了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。
再次,雖然我國易購網(wǎng)和CNNIC在網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面有一定的影響,但它們?cè)谠u(píng)價(jià)方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止,我國還沒有形成有品牌的專門的評(píng)價(jià)網(wǎng)站,影響了評(píng)價(jià)網(wǎng)站價(jià)值的發(fā)揮。
因此,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)要加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐的應(yīng)用:一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面,根據(jù)行業(yè)的不同特點(diǎn),確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)體系;另一方面,積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評(píng)價(jià)法、模型評(píng)價(jià)法和動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法,使評(píng)價(jià)結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)網(wǎng)站的建設(shè),將之作為一個(gè)完善和規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)的舉措,作為市場(chǎng)監(jiān)管的手段之一。正因?yàn)槿绱?面對(duì)國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
參考文獻(xiàn)
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2歐森,楊冰之.證券電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)評(píng)報(bào)告(摘要).信息產(chǎn)業(yè)報(bào),2000206212
近期，艾媒咨詢《微信朋友圈廣告用戶感知調(diào)查報(bào)告》顯示，41.5%的受訪微信活躍用戶在朋友圈看到微信官方直接推送的廣告；37.1%的受訪微信活躍用戶沒看到過朋友圈微信官方廣告。46.5%的受訪微信活躍用戶表示絕對(duì)不能接受微信朋友圈廣告，近三成的受訪微信活躍用戶能夠接受微信朋友圈廣告。
艾媒咨詢CEO張毅接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）采訪表示，通過用戶調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，用戶普遍認(rèn)為朋友圈是自己私有的，這也是在朋友圈廣告第一次推出用戶有抵觸情緒的很大原因，如何平衡用戶體驗(yàn)和加快朋友圈廣告商業(yè)化步伐將是一個(gè)博弈的過程。
在移動(dòng)IM市場(chǎng)巨頭微信提速商業(yè)化步伐的前后，專注于陌生人社交的陌陌在新版本中內(nèi)置了禮物商城，由網(wǎng)易與中國電信聯(lián)合開發(fā)的易信繼推出免費(fèi)電話后，又推出了易信企業(yè)版試水企業(yè)協(xié)同通信市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴低調(diào)上線企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊工具“釘釘”。
提速商業(yè)化進(jìn)程的微信、陌陌能否一帆風(fēng)順？悄俏試水企業(yè)市場(chǎng)的易信、釘釘能否構(gòu)筑差異化的競(jìng)爭力實(shí)現(xiàn)突圍？移動(dòng)IM產(chǎn)品在對(duì)運(yùn)營商語音、短信等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大迭代作用后，是否會(huì)對(duì)企業(yè)通信市場(chǎng)造成沖擊呢？商業(yè)化提速
張毅表示，中國移動(dòng)IM市場(chǎng)發(fā)展到目前階段，在產(chǎn)品趨于穩(wěn)定，用戶量積累達(dá)到一定級(jí)別后，開展商業(yè)化的探索是其發(fā)展的自身規(guī)律。
此前，移動(dòng)IM產(chǎn)品更多選擇的是通過游戲?qū)崿F(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)。2013年底微信游戲中心上線幾乎憑借一己之力改變了中國手游的格局，社交能力得到有效釋放，天天酷跑在上線的第一個(gè)月就突破1億元的營收大關(guān)。
在微信游戲中心之后長達(dá)一年之久，朋友圈廣告的推出再次開啟了微信商業(yè)化的步伐。張毅指出，坐擁4.6億月活躍用戶，微信每個(gè)舉動(dòng)都牽動(dòng)人心。微信朋友圈廣告取得成效將有效推動(dòng)品牌廣告主在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投放。
野村綜研（上海）電信行業(yè)研究副總監(jiān)陶旭駿接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）采訪表示，與Line、What's app對(duì)比，微信已經(jīng)搭建了一個(gè)龐大的盈利性基礎(chǔ)的生態(tài)圈格局，這個(gè)格局比曾經(jīng)的
Q
Q格局還要龐大。生態(tài)圈覆蓋范圍越來越全，基于統(tǒng)- ID下的各種生活應(yīng)用十分便捷的接入其中。
與微信相比，小而美的陌陌其實(shí)商業(yè)化步伐也在有序的推進(jìn)，并且在2014年12月12日成功登陸納斯達(dá)克。根據(jù)當(dāng)時(shí)招股書顯示，陌陌總注冊(cè)用戶超過1 .8億，日活躍用戶達(dá)到2550萬，2014年上半年游戲收入達(dá)到443.8萬美元、會(huì)員費(fèi)收入達(dá)到874.4萬美元。
有業(yè)內(nèi)專家表示，陌陌的商業(yè)化進(jìn)展很順利，但其目前的游戲和會(huì)員業(yè)務(wù)并不能徹底支撐其發(fā)展。陌陌的商業(yè)模式尚未完全成熟，合理挖掘商業(yè)模式才能讓其活的更好。此番上線禮物商城正是其繼續(xù)挖掘商業(yè)模式的探索。陌陌戰(zhàn)略合作總監(jiān)邱振天表示，陌陌不是在做電商， ； “禮物商城”不會(huì)成為一個(gè)囊括萬物的電商平臺(tái)。產(chǎn)品疆界的拓展
移動(dòng)社交應(yīng)用作為“超級(jí)入口”擁有著巨大的用戶黏性和可拓展性。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，任何一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭都不會(huì)放過移動(dòng)互聯(lián)的機(jī)會(huì)，移動(dòng)IM市場(chǎng)便成為“兵家必爭之地”。 ； 猶記得2013年馬云慷慨激昂，表示全集團(tuán)
ALL IN無線， ； “將戰(zhàn)火燒到南極去”。然而，來往終究成為了阿里的過往。張毅表示，在移動(dòng)IM市場(chǎng)只有第一，沒有第二。同類型產(chǎn)品必須要尋找差異化的競(jìng)爭出路。
從戰(zhàn)略上看，來往的誕生是必然的，阿里需要有一款移動(dòng)社交產(chǎn)品擔(dān)任阻擊微信的任務(wù)，哪怕成為炮灰；從戰(zhàn)術(shù)上看，阿里則犯了很多錯(cuò)誤，產(chǎn)品定位與微信重疊，功能差異化不足，推廣方式過于生硬。
在這個(gè)過程中，憑借網(wǎng)易與中國電信優(yōu)質(zhì)資源整合推出的易信在初期跟隨的情況下，迅速展開了“要做和微信不一樣的產(chǎn)品”的新鮮生活社交戰(zhàn)略，問一問、拼車族、曬一曬、偶遇，針對(duì)不同環(huán)境下的社交產(chǎn)品不斷推出。
再到去年下半年重新加碼自己核心優(yōu)勢(shì)一一語音服務(wù)。繼易信3.0版本主打“真免費(fèi)通話”賣點(diǎn)后，更是密集了易信企業(yè)版在企業(yè)市場(chǎng)公開亮相。
無巧不成書的是，阿里近期低調(diào)上線了“釘釘”產(chǎn)品，主打企業(yè)即時(shí)通信。理論上看，這條道路也最貼合阿里，畢竟阿里在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)有著得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)。據(jù)悉， ； “釘釘”由來往團(tuán)隊(duì)打造。去年4月，來往事業(yè)部分出一支60人左右的團(tuán)隊(duì)，悄悄開始了“釘釘”的研發(fā)。
在不斷的競(jìng)合發(fā)展中，移動(dòng)IM的產(chǎn)品疆界正從個(gè)人消費(fèi)者領(lǐng)域向全領(lǐng)域拓展。尚難言顛覆
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營商語音、短信等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)受到OTT迭代影響十分嚴(yán)重。企業(yè)通信市場(chǎng)是否也會(huì)被移動(dòng)IM分一杯羹呢？商業(yè)化進(jìn)展亦步亦趨的微信是否會(huì)給競(jìng)品留下彎道超車的機(jī)會(huì)？目前看來尚難言顛覆。
張毅表示，目前移動(dòng)IM進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)更多還是提供語音以及一些互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)。在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)公司相比更具資源優(yōu)勢(shì)，可信度更高。 ； 陶旭駿指出，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)與個(gè)人市場(chǎng)相比，移動(dòng)IM產(chǎn)品面對(duì)著用戶對(duì)信息安全更嚴(yán)苛的要求，一些中小企業(yè)在團(tuán)隊(duì)溝通方面
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