時間：2023-04-06 18:33:10
導語：在通信業(yè)論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
摘要：在通信行業(yè)中，人們通常把電源比喻為通信系統(tǒng)的心臟。近年來，電信網(wǎng)全方位快速發(fā)展，同時也給從事電源維護管理工作的人員提出了許多新的問題。由于電源設備正處在新老并存、逐步更新?lián)Q代的時期?；诖耍疚木屯ㄐ烹娫吹木S護和管理方面談幾點想法。
引言
由于歷史發(fā)展的原因，當前通信電源供電體制基本上是以集中放置、集中供電方式為主，有人值守、故障維修為主。而電源的負載，如傳輸、交換、數(shù)據(jù)、移動等專業(yè)的維護方式正朝著集中監(jiān)控、集中維護、少人或無人值守方向發(fā)展。通信基站是通信網(wǎng)絡系統(tǒng)中的重要組成部分，保證任何情況下的正常供電，是保證通信網(wǎng)絡安全運行的重要環(huán)節(jié)。為此各通信基站內(nèi)均配備了較先進的電力電源供電系統(tǒng)，包括開關整流設備、免維護蓄電池、油機等。這些設備是保障供電穩(wěn)定和連續(xù)性的重要設備，對這些設備維護的好壞，不僅影響電源系統(tǒng)設備的壽命和故障率，而且直接涉及通信網(wǎng)絡的平穩(wěn)運行。
一、通信電源概述
從遠古時代以來，陽光、空氣、食物和水一直是人們賴以生存的必需品，而今在科學技術飛躍發(fā)展的時代，電也已成為人們的必需品。因為有了電，我們的生活才有了歡樂。正是由于通信系統(tǒng)的安全優(yōu)質(zhì)運轉(zhuǎn)，無處不在的通信電源則是堅實的基礎和根本保障。實施集中監(jiān)控管理是網(wǎng)絡技術發(fā)展的必然趨勢，是現(xiàn)代通信網(wǎng)的要求，也是企業(yè)減員增效的有效措施。各種電源設備要智能化、標準化，符合開放式通信協(xié)議。若電源系統(tǒng)不能輸出規(guī)定電流，電壓超出允許波動范圍，雜音電壓高于允許值時間并持續(xù)10s以上者均判定為系統(tǒng)故障。原交流系統(tǒng)中的電壓、頻率或波形畸變超出規(guī)定范圍持續(xù)時間大于60s者均判定為故障。為此，要保證通信電源系統(tǒng)的可靠性，有條件的通信部門應盡量從兩個不同的地方引入2路市電輸入，并設置2路市電電能自動倒換裝置；所用設備要選用可靠性高的高頻開關整流設備，采用模塊化、熱插拔式結(jié)構(gòu)以便于更換，并合理配置備份設備。任何新技術、新設備未經(jīng)充分驗證、試運行前均不得進入供電系統(tǒng)。供電方式要大力推廣分散供電，使用同一種直流電壓的通信設備采用兩個以上的獨立供電系統(tǒng)，這也是今后通信網(wǎng)絡容量和規(guī)模不斷擴大、各種新業(yè)引入的新要求。為了盡量縮短設備的平均故障修復時間，要經(jīng)常分析運行參數(shù)，預測故障發(fā)生的時間并及時排除。還要提高技術維護水平，采用集中維護、遠程遙信、遙測維護。在實施過程中，三遙點的設置要合理，絕不是越多越好，要以可靠性、實用性為基本原則，宜簡勿繁。
二、電源系統(tǒng)使用中應重視的問題
電源系統(tǒng)目前廣泛使用高頻開關電源系統(tǒng)設備，其智能化程度高，電池采用了免維護蓄電池，這雖給用戶帶來了許多便利，但在使用過程中還應在多方面引起注意，確保使用安全。
2.1按電源系統(tǒng)的使用要求和功率余量大小來分，在使用中要避免隨意增加大功率的額外設備，也不允許在滿負載狀態(tài)下長期運行。工作性質(zhì)決定了電源系統(tǒng)幾乎是在不間斷狀態(tài)下運行的，增加大功率負載或在基本滿載狀態(tài)下工作，都會造成整流模塊出故障，嚴重時將損壞變換器。自備發(fā)電機的輸出電壓、波形、頻率和幅度應滿足電源系統(tǒng)對輸入電壓的要求，另外發(fā)電機的功率要大于開關電源設備的額定輸入功率，否則，將會造成電源系統(tǒng)設備工作異常或損壞。
2.2電池應避免大電流充放電，理論上充電時可以接受大電流，但在實際操作中應盡量避免，否則會造成電池極板膨脹變形，使得極板活性物質(zhì)脫落，電池內(nèi)阻增大且溫度升高，嚴重時將造成容量下降，壽命提前終止。在任何情況下都應防止電池短路或深度放電，因為電池的循環(huán)壽命和放電深度有關。放電深度越深循環(huán)壽命越短。在容量試驗或放電檢修中，通常放電達到容量的30％－50％就可以了。
2.3鉛酸蓄電池的容量和電解液的比重是線性關系，通過測量比重可以了解電池的存儲能量情況。閥控式密封蓄電池是貧液電池，且無法進行電解液比重測量，所以如何判定它的好壞，預測貯備容量已成為當今業(yè)界的一大難題。用電導儀測電池的內(nèi)阻是判定蓄電池好壞的一種有參考價值的方法，但尚不能準確測定電池的好壞程度。目前，最可靠的方法還是放電法。在可靠性、經(jīng)濟性、可使用性、維護性等方面綜合比較，應選用四沖程油機為原動機發(fā)電機組。四沖程油機結(jié)構(gòu)簡單，采用多缸均衡做功、增壓等一系列成熟技術適合于大容量機組的要求。其噪音小、污染小、性價比高。使用中把機組產(chǎn)生的熱量排到室外，保證機組周圍環(huán)境濕度不超過指標要求。
三、電源系統(tǒng)的維護與檢修
當電源系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應先查明原因，分清是負載還是電源系統(tǒng)，是主機還是電池組。雖說開關電源系統(tǒng)主機有故障自檢功能，但它對面而不對點，對更換配件很方便，但要維修故障點，仍需做大量的分析、檢測工作。另外如自檢部分發(fā)生故障，顯示的故障內(nèi)容則可能有誤。對主機出現(xiàn)擊穿、斷保險或燒毀器件的故障，一定要查明原因并排除故障后才能重新啟動，否則會接連發(fā)生相同的故障。再好的設備也有壽命期，也會出現(xiàn)各類故障，但維護工作做得好可以延長壽命并減少故障的發(fā)生，不要因為高智能、免維護而忽略了本應進行的維護工作，預防在任何時候都是安全運行的重要保障。高頻開關電源設備在正常使用情況下，主機的維護工作量很少，主要是防塵和定期除塵。特別是氣候干燥的地區(qū)，空氣中的灰粒較多，灰塵將在機內(nèi)沉積，當遇空氣潮濕時會引起主機控制紊亂造成主機工作失常，并發(fā)生不準確告警。另大量灰塵也會造成器件散熱不好。一般每季度應徹底清潔一次。其次就是在除塵時檢查各連接件和插接件有無松動和接觸不牢的情況。由于整流器對瞬時脈沖干擾不能消除，整流后的電壓仍存在干擾脈沖。蓄電池除有存儲直流電能的功能外，其等效電容量的大小與蓄能電池容量大小成正比。因此，維護檢修蓄電池的工作是非常重要的，雖說蓄電池組目前都采用了免維護電池，但這只是免除了以往的測比、配比、定時添加蒸餾水的工作。但因工作狀態(tài)對電池的影響并沒有改變，不正常工作狀態(tài)對電池造成的影響沒有變，所以蓄電池的工作全部是在浮充狀態(tài)，在這種情況下至少應每年進行一次放電。放電前應先對電池組進行均衡充電，以達全組電池的均衡。放電過程中如有一只達到放電終止電壓時，應停止放電，繼續(xù)放電須先排除落后電池后再放。核對性放電不是追求放出容量的百分比，而是關注并發(fā)現(xiàn)和處理落后電池，經(jīng)對落后電池處理后再作核對性放電實驗。這樣可防止事故，以免放電中落后電池惡化為反極電池。平時每組電池至少應有8只電池作標示電池，作為了解全電池組工作情況的參考，對標示電池應定期測量并做好記錄。在日常維護中需經(jīng)常檢查的項目有：清潔并檢測電池兩端電壓、溫度；連接處有無松動腐蝕現(xiàn)象，檢測連接條壓降；電池外觀是否完好，有無殼變形和滲漏；極柱、安全閥周圍是否有酸霧逸出；主機設備是否正常等。免維護電池要做到運行、日常管理周到、細致和規(guī)范，保證設備保持良好的運行狀況，從而延長使用年限；保證直流母線經(jīng)常保持合格的電壓和電池的放電容量；保證電池運行和人員的安全可靠。這是電池維護的目的，也是電池運行規(guī)程中包括的內(nèi)容和運行規(guī)則。當電池組中發(fā)現(xiàn)電壓反極、壓降大、壓差大和酸霧泄漏的電池時，應及時采用相應的方法恢復和修復，對不能恢復和修復的電池要換掉。但不能把不同容量、不同性能、不同廠家的電池聯(lián)在一起，否則可能會對整組電池帶來不利影響。對壽命已過期的電池組要及時更換，以免影響到電源系統(tǒng)和設備主機。
參考文獻：
論文摘要：中國移動通信業(yè)從壟斷經(jīng)營到寡頭壟斷經(jīng)營的發(fā)展過程中，其市場競爭行為是不同的通過分析中國移動通信業(yè)市場競爭結(jié)構(gòu)，運用經(jīng)濟學理論和博弈理論研究在不同市場競爭結(jié)構(gòu)中企業(yè)的競爭行為，提出了移動通信企業(yè)運用非價格競爭手段推行差異化營銷的策略，就是將價格競爭逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐援a(chǎn)品差異、產(chǎn)品質(zhì)量、及服務等為主的多樣化競爭；提出了實施品牌戰(zhàn)略的對策建議、
中國的移動通信市場正處在從壟斷市場結(jié)構(gòu)向寡頭壟斷競爭市場結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型期，由于我國移動通信業(yè)長期的壟斷經(jīng)營缺乏有效競爭，導致移動通信企業(yè)的市場營銷能力缺乏，營銷手段側(cè)重價格競爭．而價格競爭雖然有利于資源的最優(yōu)配置和社會福利的增進，但同時過度的價格競爭也導致了企業(yè)尤其是新進入企業(yè)盈利能力不足．所以，使移動通信企業(yè)充分認識不同市場競爭結(jié)構(gòu)特征和競爭主體競爭行為特征，進而采取科學的市場營銷策略有利于我國移動通信業(yè)在不斷改革中一方面增強企業(yè)市場競爭能力，處理好企業(yè)間的競合關系，另一方面增進社會福利，最終達到移動通信業(yè)改革的目的．
1移動通信業(yè)市場競爭結(jié)構(gòu)分析
1999年2月，國務院通過中國電信重組方案，將原來的中國電信總局一分為四，成立了經(jīng)營固定電話業(yè)務的中國電信集團公司、經(jīng)營移動業(yè)務的中國移動通信集團公司(以下簡稱中國移動)、經(jīng)營無線尋呼的國信尋呼公司和經(jīng)營衛(wèi)星通信業(yè)務的中國衛(wèi)星通信集團公司．1999年5月，將國信尋呼公司并人中國聯(lián)通。
2001年1月，中國聯(lián)通作為我國唯一經(jīng)營CD—MA移動通信網(wǎng)絡運營商正式建成覆蓋全國的CD—MA移動通信網(wǎng)絡并開始放號．
在此期間，國務院加快了我國電信運營體制改革步伐，決定分割中國電信集團公司為南北兩部分．南方部分成立中國電信集團公司，北方部分成立中國網(wǎng)絡通信集團有限公司．允許兩個集團公司在對方經(jīng)營區(qū)域建設本地電話網(wǎng)和經(jīng)營本地電話業(yè)務．
截止2002年底，移動通信業(yè)經(jīng)過l0多年的改革和發(fā)展，已建成了世界上最大規(guī)模容量的GSM、CDMA數(shù)字移動通信網(wǎng)，移動電話的普及率達到l5％，移動電話用戶總數(shù)達到1．9億．在移動通信業(yè)已初步形成了中國移動公司和中國聯(lián)通公司的競爭格局．從世界各國電信業(yè)的改革發(fā)展歷史看，通信業(yè)發(fā)達國家都經(jīng)歷了從獨家壟斷經(jīng)營到寡頭壟斷經(jīng)營的兩個市場競爭結(jié)構(gòu)發(fā)展階段，而寡頭壟斷是目前和將來的主導市場競爭結(jié)構(gòu)．
我國自1994年7月國務院批準組建中國聯(lián)通公司，打破了中國移動通信業(yè)獨家壟斷局面，理論上形成了市場占有者中國移動(原中國電信)與新進入者中國聯(lián)通的新競爭格局．但截止2001年底，，我國移動通信業(yè)務總收人為1617億元中，中國移動業(yè)務收入占總收入的78．8％，中國聯(lián)通僅占總收入的21．2％，中國移動業(yè)務收入增長率為18．5％中國聯(lián)通業(yè)務收入增長率為44％；我國移動用戶總數(shù)為1．5億中，中國移動占71．7％，中國聯(lián)通占28．3％．從以上數(shù)據(jù)分析可知，在19952001年期間，中國聯(lián)通公司收入占有率和用戶占有率一直未達到20％，移動通信市場還未形成實質(zhì)性競爭格局，所以市場結(jié)構(gòu)仍視為獨家壟斷市場結(jié)構(gòu)．2002年以后，隨著新進入者中國聯(lián)通的收入份額和用戶份額均超出20％，我國移動通信市場形成雙寡頭壟斷的市場競爭結(jié)構(gòu)．所以我國移動通信業(yè)市場競爭的時間分界線是2001年底．市場競爭結(jié)構(gòu)的劃分是從兩方面表現(xiàn)出來的．首先，新進入者的市場分額達到了經(jīng)濟理論20％標準；其二，政府逐步放松了資費政策管制，標志著資費的”不對稱”管制完成了歷史使命，同時標志著移動通信資費標準將從政府定價向市場定價轉(zhuǎn)變．
2雙頭壟斷市場競爭分析
2001年以前，我國移動通信市場還未形成實質(zhì)性競爭格局，政府對移動通信企業(yè)采取了”不對稱”管制，即給予了新進入企業(yè)中國聯(lián)通一系列政策上的扶持，如移動通信“雙8折”資費優(yōu)惠政策(入網(wǎng)費、月租和基本通話費是標準資費的8折)，同時政府加強了移動市場資費政策管理．在此期間由于資費價格的差距，中國聯(lián)通用戶發(fā)展迅速平均增長率比中國移動高30％，收入增長率高20％．
2002年至今，隨著各種資費價格套餐的推出，移動通信市場的價格競爭愈演愈烈，由于雙方都采取了”針鋒相對”的價格政策，所以兩個企業(yè)都面對著“曲折”的需求曲線．價格的需求彈性變小導致價格競爭對雙方用戶發(fā)展數(shù)量增加的相對作用逐漸減弱，而過度的價格競爭導致新增用戶中低端用戶比例很高，用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生明顯變化．由于我國移動通信企業(yè)現(xiàn)行的體制和機制還將持續(xù)一段時間不變，所以中國移動與中國聯(lián)通都沒有放棄”針鋒相對”政策的理由，但移動通信企業(yè)運營企業(yè)都應清楚地認識到單純的價格競爭手段不利于企業(yè)長期穩(wěn)定地發(fā)展，從價格競爭向網(wǎng)絡競爭、服務競爭轉(zhuǎn)變的營銷策略是我國移動通信企業(yè)長遠發(fā)展之路．
2．1卡特爾和串通
移動通信企業(yè)存在著”規(guī)模經(jīng)濟”的顯著特征和高固定成本(網(wǎng)絡投資)、低邊際成本的特點，隨著用戶數(shù)量的增長，固定成本被分攤，即單位成本遞減，邊際成本幾乎為零(相對固定成本而言)．在相當長的一段時期內(nèi)，邊際成本曲線位于平均成本曲線之下，所以移動通信企業(yè)呈現(xiàn)收益遞增現(xiàn)象．根據(jù)經(jīng)濟理論當價格等于邊際成本時社會福利函數(shù)最大_2，但由于移動通信企業(yè)邊際成本小于平均成本，所以企業(yè)將出現(xiàn)虧損；又根據(jù)經(jīng)濟理論當邊際成本等于邊際收入時企業(yè)利潤最大化，但由于移動通信企業(yè)的收入與成本的特點，此時的產(chǎn)量是企業(yè)虧損最大的產(chǎn)量．移動通信業(yè)成本構(gòu)成與收入的特點造成了“定價難題”．
在寡頭壟斷的行業(yè)，企業(yè)間的激烈競爭往往導致價格下降和利潤減少．因此兩家企業(yè)在政府政策允許的范圍內(nèi)，進行串通按壟斷或接近壟斷價格水平定價，避免激烈的價格競爭．雖然在串通協(xié)議中的市場分割和利益分配等條款的確定上存在很多困難以及政府政策對此行為的限制程度，但成功的串通對兩家企業(yè)的利益都有好處，所以兩家企業(yè)都有串通的意愿．
不失一般性，串通的移動通信市場可視為壟斷市場結(jié)構(gòu)J，假設結(jié)成的卡特爾以利潤最大化的產(chǎn)量Q為決策變量，移動通信市場需求方程為P=n—bQ，平均成本為C，則邊際收入是MR=d了。R／dQ=d[(n—bQ)Q]／dQ=n一2bQ
當邊際收入等于平均成本時可以求得利潤最大化產(chǎn)量．n一2bQ=C得：利潤最大化的總產(chǎn)量Q=(n—C)／2b，求得最大化總利潤R=(n—C)／4b．為了說明2家企業(yè)博弈過程，在此不妨假設兩家企業(yè)產(chǎn)量和利潤均分，即兩家企業(yè)的最大化利潤分別為q=q=(a—c)／4b，兩家企業(yè)利潤最大化的的產(chǎn)量分別為(a—c)／8b．
2．2串通欺騙
串通能提高卡特爾所有成員企業(yè)的利潤，但通過串通協(xié)議上的欺騙能夠給企業(yè)帶來更高的利潤．例如：在某寡頭壟斷行業(yè)的所有企業(yè)串通形成卡特爾并決定提高價格，但未按協(xié)議提價的欺騙企業(yè)在市場中獲得了更高的市場份額和利潤收入．不失一般性，在雙頭壟斷的移動通信市場，假設企業(yè)1嚴格按照q，=(a—C)／4b的串通產(chǎn)量生產(chǎn)，而企業(yè)2在協(xié)議上搞欺騙，則企業(yè)2的邊際收入是：
MR2=dTR2／dq2=d[(a—O(a—c)／4b一6q2)q2]／dq2=a一2bq2一(a—c)／4b
當邊際收入等于平均成本時可以求得企業(yè)2利潤最大化產(chǎn)量：
a一2bq2一(a—C)／4b7--C
得：企業(yè)2利潤最大化的產(chǎn)量q=3(a—C)／8b又根據(jù)需求方程可得在產(chǎn)量Q=q+q時的價格P為
P=a一6Q=a—b[(a—f)／4b+3(a—C)／8b]=(3a+5c)／8
所以企業(yè)1、2的利潤分別為
r1=Pq1一Cq1=(3口+5c)／8(n—C)／4b—C(a—C)／4b=3(a—C)／32b
r=Pq2一Cq2=(3a+5c)／83(a—C)／8b—C3(a—C)／sb=9(a—C)／64b
顯然，企業(yè)2通過串通協(xié)議上的欺騙所獲得的利潤9(a—c)／64b高于企業(yè)
1)嚴格按照“串通”的產(chǎn)量生產(chǎn)所獲得的利潤3(a—c)／32b．
2)移動通信業(yè)雙頭壟斷博弈結(jié)果分析．
設(a—C)／b=R，并將不同組合情況下2企業(yè)利潤填入收益矩陣：
根據(jù)最小最大原則可以得出兩家移動通信企業(yè)博弈的納什均衡解是采取“降價”策略，即兩家企業(yè)都會選擇“降價”而獲得較少的利潤0．111R．現(xiàn)在分析企業(yè)在選擇“不降價”或“降價”的決策過程．由于“不降價”的利潤較高，所以企業(yè)1會首先考慮選擇“不降價”決策，但同時也顧慮協(xié)議條款協(xié)商的困難，更主要的是一旦企業(yè)2在串通協(xié)議上欺騙(即“降價”)則企業(yè)1利潤將只有0．094R，是所有情況下的最低利潤．所以企業(yè)1的最佳選擇是”降價”同理企業(yè)2的最佳選擇也是“降價”．超級秘書網(wǎng)
中國移動與中國聯(lián)通在移動通信市場的價格競爭完全符合非合作性博弈：囚徒的兩難境地的理論分析結(jié)果，雙方不約而同地選擇了價格競爭．中國移動和中國聯(lián)通不斷升級的廣告宣傳也屬于此類問題，兩家企業(yè)廣告競爭結(jié)果是利潤降低，廣告費支出快速增加．
3移動通信市場競爭對策建議
移動通信市場價格“惡性”競爭是移動通信企業(yè)在特定市場競爭結(jié)構(gòu)下的“必然”．據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)據(jù)顯示，2002年我國移動用戶新增6o139萬戶，其中預付費用戶超過了90％，而簽約用戶僅占不到10％．價格競爭的結(jié)果使這些新增用戶中低端用戶已經(jīng)占據(jù)了主流，ARPU較去年同期下降25％．可以推斷，如果惡性的價格競爭長期進行下去，移動運營企業(yè)(移動通信行業(yè))獲利能力將持續(xù)下降，將直接影響企業(yè)(行業(yè))持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，同時企業(yè)也無法更好地履行對消費者的服務承諾和所應承擔的義務．
隨著網(wǎng)絡的發(fā)展,粘度或粘性(stickiness)這一概念被提出并廣泛應用。保羅(Paul)從網(wǎng)站角度出發(fā),在對Yahoo“粘性”計劃的分析中將粘性定義為維持現(xiàn)有用戶并使其重復使用的能力;[1]而達文波特(Davenport)認為用戶粘度是指一個網(wǎng)站能夠吸引其用戶持久使用和訪問的能力;[2]布朗尼(Browne)從用戶角度出發(fā),直接從消費者行為角度來定義粘性,他認為用戶粘性就是用戶主動放棄轉(zhuǎn)向其他替代網(wǎng)站的潛在可能,而堅持使用某網(wǎng)站的行為;[3]漢路威爾(Hallowell)則將用戶粘性定義為高頻率返回網(wǎng)站的行為。[4]國內(nèi)對粘度的研究很少,通常將粘度看作是用戶忠誠度的一個測量指標。趙青從廣義和狹義兩個角度對粘性進行了分析,認為粘性是用戶持續(xù)使用某服務形成的一種伴隨心理變化的過度使用行為。[5]這些研究主要傾向于將用戶看作個體形式存在,通過提高網(wǎng)絡服務的水平和質(zhì)量來吸引用戶,很大程度上與用戶滿意度、用戶忠誠度的研究有交叉,而本文提出了用戶間粘度的概念,將粘度的概念置于用戶之間,即在使用某一類服務的過程中,存在于用戶間的相互關系的緊密程度。本文將視角定在網(wǎng)絡通信企業(yè),它是基于網(wǎng)絡技術、為用戶提供通信服務的企業(yè),其特殊性決定了網(wǎng)絡通信企業(yè)承擔的就是用戶在真實世界的溝通,因此網(wǎng)絡通信企業(yè)的用戶間粘度具有以下性質(zhì):1.社會性。用戶間粘度產(chǎn)生的根源在于用戶的社會關系,因此用戶間粘度也具有社會性。網(wǎng)絡通信企業(yè)用戶間粘度是用戶現(xiàn)實社會關系在網(wǎng)絡通信中的具體體現(xiàn),而使用網(wǎng)絡通信手段是幫助用戶維系社會關系的一個重要手段,因此社會性是網(wǎng)絡通信企業(yè)的重要特征之一。2.規(guī)模性。也是網(wǎng)絡外部性的體現(xiàn),即當用戶通過購買特定產(chǎn)品或者服務加入某一網(wǎng)絡時,所獲得的效用依賴于同一網(wǎng)絡中使用同樣產(chǎn)品或服務的人數(shù)。因此只有某網(wǎng)絡擁有了足夠多的用戶,才能夠確保潛在效用得以實現(xiàn);而當新用戶不斷加入,“協(xié)同價值”就會在老用戶身上得到更為充分的體現(xiàn)。用戶越多的網(wǎng)絡通信服務平臺,其對用戶的吸引力越強。在同一服務平臺下,用戶的交流不僅更為便捷,同時也可能獲得更加低廉的資費,以最小的成本來滿足和維系用戶社會關系的需要。因此,規(guī)模越大的服務平臺,其吸引新用戶的能力就越強,老用戶對服務平臺的忠誠度也越高。3.市場性。網(wǎng)絡通信企業(yè)維系用戶間粘度的目的,是為了保證服務平臺的市場規(guī)模,進而保證和提高企業(yè)的盈利水平。網(wǎng)絡通信企業(yè)所做出的維持或增強用戶間粘度的手段,從市場出發(fā),目的也是為了獲得足夠的市場占有率。
二、重大事件分析———以基礎電信業(yè)為例
本文擬根據(jù)網(wǎng)絡通信企業(yè)用戶間粘度的特點,結(jié)合電信業(yè)重大的、具有標志性事件的梳理,根據(jù)中國移動(以下簡稱“移動”)、中國聯(lián)通(以下簡稱“聯(lián)通”)、中國電信(以下簡稱“電信”)三大電信企業(yè)的營運數(shù)據(jù)及財務報表中的數(shù)據(jù)進行整理,通過數(shù)據(jù)分析和整理,研究得出用戶間粘度的影響因素。
(一)網(wǎng)內(nèi)外區(qū)別定價
所謂網(wǎng)內(nèi)往外區(qū)別定價,是指運營商對己方用戶間和其他用戶間通信收費采用不同定價的方式,移動和聯(lián)通分別于2002年下半年與2012年采取了網(wǎng)內(nèi)外差別定價(見表1),并對兩個關鍵時間點的單月用戶增長量進行了數(shù)據(jù)擬合分析。(見圖1、圖2)1.市場情況,包括市場占有率和市場飽和程度。2002年占有市場絕對優(yōu)勢的移動率先提出進行網(wǎng)內(nèi)外差別定價,而聯(lián)通屬被動應戰(zhàn),移動正是利用了市場占有率大的優(yōu)勢,通過網(wǎng)內(nèi)外差別定價,增加用戶間的粘度,對占有率低的企業(yè)形成沉重的打擊。而10年后,逐漸壯大的聯(lián)通推出了“隨意打”,可以看出聯(lián)通的此次做法,使用戶增長量得以提升。同時比較2002年和2012年兩次區(qū)別定價事件的背景可知,用戶間粘度同樣與市場飽和度有關。在市場尚未飽和的情況下,區(qū)別定價會對用戶選擇產(chǎn)生明顯的影響;而市場飽和度較高后,區(qū)別定價對規(guī)模較為穩(wěn)定的平臺產(chǎn)生的影響較小,而對規(guī)模較小的平臺則產(chǎn)生明顯的排擠效果。2.資費。網(wǎng)內(nèi)外差別定價對于消費者而言,最大的表現(xiàn)就是資費的差異,即通信企業(yè)通過網(wǎng)內(nèi)的低資費,將用戶鎖定在自己的平臺內(nèi),而這其中,轉(zhuǎn)換成本也是用戶必須考慮的因素。在用戶規(guī)模較大的平臺上,區(qū)別定價會使用戶綜合資費水平大幅下降,同時也會吸引新的用戶選擇本平臺以及吸引較小平臺用戶轉(zhuǎn)向此平臺。因此區(qū)別定價的形成,建立了一個相對封閉平臺,通過價格來形成壁壘,使網(wǎng)內(nèi)外溝通產(chǎn)生不便。
(二)電信行業(yè)的重組改革
我國電信業(yè)發(fā)展的幾十年,政策下的重組改革仍是影響電信業(yè)的關鍵事件,每次改革都是對市場進行重新洗牌,對于用戶間粘度有重大的影響。我國的電信行業(yè)經(jīng)歷了大致四次重組改革,具體事件和影響如表2所示。本文重點分析了2008年的合并重組,對于2008年8月-2010年2月的單月用戶增長量進行了數(shù)據(jù)的擬合分析,結(jié)合關鍵事件的分析得出以下影響用戶間粘度的因素。1.市場情況,包括市場占有率和市場定位。以2008年的重組為例,由于電信原先的用戶規(guī)模要大于網(wǎng)通,而聯(lián)通雖然吸收了網(wǎng)通,但由于CDMA的出售,在市場占有率上大幅下降,對其用戶增量在重組后一段時期也呈現(xiàn)了下降的趨勢。而電信在重組后因其準確的將市場定位在南方,并加速CDMA與原有南方小靈通用戶的整合,這一準確的市場定位使得電信在整體市場占有率相對較低的情況下反而在南方市場取得了相對優(yōu)勢,用戶增長量有非常明顯的提升。2.服務情況。從2008年電信重組中可以明顯看出,聯(lián)通和電信在實現(xiàn)全業(yè)務覆蓋后,其后續(xù)的市場表現(xiàn)明顯優(yōu)于沒有獲得固網(wǎng)經(jīng)營資格的移動。其原因就是聯(lián)通和電信在后續(xù)致力于移動網(wǎng)絡和固定網(wǎng)絡的融合,使得用戶在同網(wǎng)通信、繳費和用戶體驗上面得到很大的提升,同時也帶來了巨大的用戶增長規(guī)模。
(三)飛信業(yè)務的興起
2007年,移動上線飛信業(yè)務,原本旨在即時通訊領域與騰訊QQ一較短長,但其推出的飛信用戶可以向移動用戶免費發(fā)短信的服務,迅速成為飛信服務的殺手锏,使得飛信為移動拓展了大量的用戶群。免費短信業(yè)務,實質(zhì)上是一種變相的網(wǎng)內(nèi)外區(qū)別定價,即移動用戶之間可以通過飛信互發(fā)短信完全免費。飛信軟件由原先設計的IM軟件變成了移動的附屬業(yè)務,因而從原先設計的自主發(fā)展變成了與移動相互依靠發(fā)展。雖然聯(lián)通和電信緊隨其后,也迅速推出自己的“飛信”,但聯(lián)通沃友和電信天翼Live的
宣傳力度和投入都遠遠不及移動飛信,飛信業(yè)務的特點與影響如表3所示。本文通過分析飛信業(yè)務的特點及影響,以及對2007年5月移動推出飛信業(yè)務后的用戶增長量與聯(lián)通進行了對比,得出影響用戶間粘度的兩個因素:1.資費與服務。從飛信的特點可以得出,飛信業(yè)務的推出大幅降低了用戶間的溝通成本,滿足現(xiàn)代年輕人使用即時通訊的使用習慣。同時變相滿足用戶群發(fā)短信的需求,降低了群發(fā)短信的門檻。資費的降低和服務的提高促使飛信為移動帶來大量的忠實用戶,飛信誕生兩年后移動便有接近兩億的用戶規(guī)模,約占移動用戶總量的70%以上,從圖4的移動用戶增長量可以明顯的看出效果。2.平臺的開放程度。飛信是具有很強排他性的服務,它是服務于移動用戶,并且為移動用戶提供的增值服務,屬于移動的一部分。即使2013年飛信開放對聯(lián)通、電信用戶注冊的限制,但并未完全開放其服務。飛信中打通客戶端與手機間的免費短信業(yè)務并未對聯(lián)通、電信開放,因此聯(lián)通、電信用戶若要使用飛信,除非保持客戶端永遠在線或用戶愿意額外支付短信費用,否則仍然會有通信障礙,這在很大程度上也促使一部分聯(lián)通、電信用戶轉(zhuǎn)而使用移動。 (四)3G與4G牌照的發(fā)放
2009年和2013年,國家向移動、聯(lián)通、電信三大運營商發(fā)放了3G和4G牌照,具體情況如表4所示。通過對3G和4G牌照的發(fā)放情況的分析,結(jié)合3G牌照發(fā)放后移動、聯(lián)通、電信用戶增長規(guī)模情況,可分析出影響用戶間粘度的以下兩個因素:1.技術創(chuàng)新。電信和網(wǎng)絡通信行業(yè)都有很強的技術創(chuàng)新性,并因此為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的使用體驗和通信質(zhì)量。從3G與4G牌照發(fā)放的影響分析,新技術的應用確實能夠帶來一部分敢于嘗鮮的人群,并有機會將這部分人群轉(zhuǎn)化為忠實用戶。這部分人群急于利用新技術來提高通信質(zhì)量和水平,并將這種體驗轉(zhuǎn)化為對企業(yè)的態(tài)度,用口碑和實際行動為企業(yè)帶來新的用戶。2.技術成熟程度。通過3G和4G的評價以及3G推廣后各運營商用戶增長規(guī)模分析可知技術成熟度是影響用戶間粘度不可忽視的因素。對于技術不夠成熟的TD-SCDMA,移動在3G運營之初的成績單明顯不如擁有成熟技術的聯(lián)通和電信,當TD-SCDMA頻繁遭遇信號覆蓋不夠、語音質(zhì)量降低、支持終端太少的問題時,也使移動失去了很多新用戶,尤其是高端用戶,在用戶抱怨新技術不能滿足其基本使用時,移動在3G新用戶間的粘度也沒有做強。
伴隨著企業(yè)的發(fā)展，老式的企業(yè)管理模式逐漸顯露出種種弊病，這些弊病阻礙了統(tǒng)計信息管理機制的健全發(fā)展，同時也阻礙了統(tǒng)計信息管理系統(tǒng)的建立和高效應用，不僅出現(xiàn)資源浪費現(xiàn)象，龐大冗余的數(shù)據(jù)和陳舊的統(tǒng)計信息管理系統(tǒng)也成為企業(yè)發(fā)展的負擔和絆腳石。因此，剔除弊病是企業(yè)健全統(tǒng)計信息管理機制，完善統(tǒng)計信息管理系統(tǒng)的第一步。統(tǒng)計信息管理機制的建設中常見的問題有：①統(tǒng)計指標不統(tǒng)一，朝令夕改。企業(yè)的諸多統(tǒng)計指標，各成體系，變化頻繁。②數(shù)據(jù)管理不規(guī)范，各自為政。沒有設立歸口管理專業(yè)機構(gòu)，企業(yè)的各個職能部門自行管理數(shù)據(jù)，且各職能部門報表變更頻繁，數(shù)據(jù)應用效果大打折扣。③系統(tǒng)建設不完善，資源浪費。統(tǒng)計信息系統(tǒng)建設較為分散，沒有規(guī)范統(tǒng)一的統(tǒng)計信息管理平臺，不利于信息共享，針對以上問題，企業(yè)的管理者應給予高度關注，充分認識統(tǒng)計信息統(tǒng)一管理和加強統(tǒng)計信息系統(tǒng)建設的重要性和必要性，建立統(tǒng)一的統(tǒng)計信息管理系統(tǒng)，使統(tǒng)計信息真正意義上發(fā)揮為企業(yè)決策者提供服務支持的作用。
2健全統(tǒng)計信息管理機制的原則
統(tǒng)計信息管理機制需建立統(tǒng)一、規(guī)范、高效的數(shù)據(jù)服務機制，統(tǒng)一是指以“三統(tǒng)一”標準（指標定義統(tǒng)一、指標口徑統(tǒng)一、實現(xiàn)邏輯統(tǒng)一）為核心，規(guī)范是以數(shù)據(jù)歸口管理為手段，高效則是以“統(tǒng)計信息管理平臺”為依托，使企業(yè)的統(tǒng)計信息應用水平得到實質(zhì)性提高，全面提升企業(yè)的統(tǒng)計信息內(nèi)部服務支持能力，為企業(yè)的業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理決策提供統(tǒng)一高效的信息服務。
3統(tǒng)計信息管理機制的定位
統(tǒng)計信息管理機制的建立可以滿足企業(yè)各個職能部門的管理需要，各部門可根據(jù)自身管理需要確定統(tǒng)計指標和統(tǒng)計報表，統(tǒng)計信息管理機制的建立有助于提升各職能部門履行職責的能力，相對穩(wěn)定并具有延續(xù)性的統(tǒng)計報表可為有效的管理提供服務，統(tǒng)一的統(tǒng)計指標，為公司管理的穩(wěn)定性、高效性提供支持。為了高效管理企業(yè)龐大的數(shù)據(jù)需求，建立統(tǒng)計信息管理機制的定位如下：①以服務決策參考為核心，以支持經(jīng)營管理為著力點。建立統(tǒng)計信息管理機制以提高公司管理效能為目標，為各級高級管理者提供快捷準確的決策參考信息，便于管理者更好的了解企業(yè)的經(jīng)營情況，提升公司應對市場能力并做出決策。②以宏觀數(shù)據(jù)為主流，以明細數(shù)據(jù)為輔助。統(tǒng)計信息管理機制的建立主要針對企業(yè)的宏觀數(shù)據(jù)，主要展示企業(yè)匯總的、整合的數(shù)據(jù)，并以各層面的明細數(shù)據(jù)為補充。分散的微觀層面的清單信息不納入統(tǒng)計信息管理機制的統(tǒng)計范圍內(nèi)。③以使用頻率較高的常用指標為主體，以使用頻率較低的重點指標為補充。統(tǒng)計信息管理機制以提高數(shù)據(jù)和報表的使用效率為根本原則，因此統(tǒng)計報表應以各職能部門常用的指標為主，設置使用頻率為月/季比較合適，個別使用頻率為半年、年度的指標可視其重點程度納入到統(tǒng)計指標體系中。④以前端運營系統(tǒng)為基礎，盡量避免手工統(tǒng)計。統(tǒng)計信息管理機制應以統(tǒng)計信息系統(tǒng)為信息化載體，可在企業(yè)建立統(tǒng)一的統(tǒng)計信息管理平臺，以平臺為依托，為取數(shù)平臺，數(shù)據(jù)來源應為企業(yè)的前端運營系統(tǒng)，由平臺從前端運營系統(tǒng)采集、收集數(shù)據(jù)，全過程為自動化，杜絕手工參與，確保數(shù)據(jù)準確性。⑤以總公司為核心，以分支機構(gòu)為擴展。對于大型企業(yè)，設有較多的分支機構(gòu)，可先以總部機構(gòu)為起點和核心，滿足企業(yè)總體層面的宏觀管理需求和對全系統(tǒng)的整體掌控，便于在短期內(nèi)形成一批企業(yè)內(nèi)系統(tǒng)通用的、有代表性的報表體系，和統(tǒng)一的指標體系。在條件成熟的條件下，統(tǒng)計信息管理機制較為完善、穩(wěn)定時，可將統(tǒng)計信息管理機制推廣至分支機構(gòu)，推廣標準指標體系和訂制報表格式。
4統(tǒng)計信息管理機制的主要內(nèi)容
4.1建立企業(yè)的唯一的統(tǒng)計指標體系，對指標進行“三統(tǒng)一”的標準化管理。這是健全統(tǒng)計信息管理機制的基礎，指標選擇、規(guī)范定義和未來的可擴展性是建立統(tǒng)計指標體系的關鍵因素。統(tǒng)一指標名稱、統(tǒng)一指標定義，并統(tǒng)一指標的實現(xiàn)邏輯是“三統(tǒng)一”原則的核心內(nèi)容?！叭y(tǒng)一”有利于企業(yè)對指標的標準化管理，有利于統(tǒng)計指標和數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性，也是統(tǒng)計數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量和統(tǒng)計效率的重要保障。
4.2建立企業(yè)的常規(guī)統(tǒng)計報表體系，對報表進行分級、分類管理。常規(guī)統(tǒng)計報表體系可按照層級進行分類管理，主要包括以下三級：①KPI報表：服務于決策層面，分類別展示企業(yè)經(jīng)營管理各層面重要信息，供最高管理層使用。②公司級常規(guī)報表：服務于決策層面和管理層面，分類別、按維度和分支機構(gòu)展示企業(yè)經(jīng)營管理層面的重要信息，供企業(yè)最高管理層和部門管理者（按需）使用。③部門級常規(guī)報表：服務于管理層面和事務層面，按需求部門展示企業(yè)的某一經(jīng)營管理層面的詳細信息，供各個部門具體使用。
4.3搭建統(tǒng)計信息管理系統(tǒng)，對企業(yè)內(nèi)部信息資源統(tǒng)一管理。統(tǒng)計信息管理系統(tǒng)是統(tǒng)計信息管理機制的物理化、電子化載體，統(tǒng)計信息管理機制以統(tǒng)計信息管理系統(tǒng)為依托。統(tǒng)計信息管理系統(tǒng)是統(tǒng)計信息管理機制的物理基礎，對統(tǒng)計信息進行匯總、加工、分析、查詢的決策支持系統(tǒng)，可實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送、統(tǒng)計報表查詢、智能報表生成、指標管理和系統(tǒng)管理等功能，并可根據(jù)企業(yè)不同時期的戰(zhàn)略重點進行功能擴展。統(tǒng)計信息管理系統(tǒng)的建設依托于企業(yè)的各個運營系統(tǒng)，以保險企業(yè)為例，保險企業(yè)的核心業(yè)務處理系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等前段運營系統(tǒng)都是統(tǒng)計信息管理系統(tǒng)的前端數(shù)據(jù)源。為了確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性和客觀性，應在數(shù)據(jù)加工過程中盡量杜絕手工加工和手工填報。
4.4建立歸口管理制度，對企業(yè)的各項統(tǒng)計內(nèi)容進行規(guī)范化管理。確立統(tǒng)計信息管理的歸口管理部門，明確各個職能部門在建立統(tǒng)計指標體系、統(tǒng)計報表管理、使用、開發(fā)、維護等工作中的職責，規(guī)范歸口管理工作的各項流程，使統(tǒng)計信息管理的功能得到充分發(fā)揮。
5保險公司建立統(tǒng)計信息管理機制的應用
1、3G移動通信的特點
3G移動通信是第三代移動通信技術，和2G移動通信相比較而言，3G移動通信不僅在技術上有了很大的改革進而提升，而且它的數(shù)據(jù)傳輸更快、擁有的業(yè)務種類以及服務的媒體也更多，這就能夠使其更好的與現(xiàn)代化的通信技術的快速發(fā)展相適應。現(xiàn)將3G移動通信技術的特點簡要介紹如下：
（1）3G移動通信技術的多媒體業(yè)務能夠提供一個較為個性化的多媒體服務，具備了互聯(lián)網(wǎng)和電腦的眾多優(yōu)勢。
（2）3G移動通信技術具有交互性。正是由于這種交互性，使得使用3G移動通信的所有用戶他們既能與服務器端主動互動，又能被動地獲取信息。
（3）3G移動通信技術的業(yè)務顯現(xiàn)出一個多樣化的趨勢，相對較為豐富。
（4）3G移動通信設備具有移動性與位置相關性，從而用戶使用3G服務相對來說會更加的方便，并且能夠使得用戶的安全性有了保障。
（5）3G移動通信基于用戶的不同需求，它能夠提供和設計不同的業(yè)務種類，這樣的話，就使得服務更加的人性化。
2、3G移動通信業(yè)務的主要應用
2.1通信類業(yè)務
在基本的通話方面而言，與2G業(yè)務相比較而言，3G移動通信在價格方面來說，更有一定的優(yōu)勢，同時它的通話質(zhì)量也得到了顯著的提高，失真率相對較低，更有希望的接近固定電話的音質(zhì)。除了這些之外，3G移動通信時代當中最引人關注的業(yè)務之一就是視像業(yè)務。通過3G移動通信終端的有關攝像裝置和網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)高速的傳輸，從而電話的兩端用戶便可以清楚的看到彼此的影像，進而使得通話雙方面對面實時交流得以實現(xiàn)?；诖?，還可以真正做到視頻、音頻隨時隨地交互式交流。
2.2互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務
3G移動通信技術除了在通訊類業(yè)務當中的應用之外，它在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務當中的發(fā)展也是及其迅速的。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及社會的快速進步，人們的生活水平也在進行著不斷的提高，這就使得移動通信技術當中的傳統(tǒng)話音服務已經(jīng)不能夠滿足人們對于生活的要求，然而3G移動通信技術發(fā)展的與互聯(lián)網(wǎng)一些相關的業(yè)務，恰好解決了人們在日常生活中的這一需求。在3G移動通信技術中的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務我們所常見的主要有互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控服務和電子郵件服務，同時這些業(yè)務的發(fā)展也使得3G移動通信技術的服務內(nèi)容得到了豐富，進而使得3G移動通信能夠更好地適應時代的發(fā)展要求。除此之外，通過互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，人們還可以通過3G移動通信技術中的電子郵件服務，從而能夠與家人、同事和朋友進行一些聯(lián)系，這樣就能夠使人與人之間的交流更加緊密，通過互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控服務能夠使得用戶的合法權(quán)益和安全有了一個很好的保障，進而使得更多的用戶能夠更加安心的使用3G移動通信技術。
2.3資訊業(yè)務
由于3G移動通信網(wǎng)絡具有速率高和內(nèi)存大的一些優(yōu)點，這就使得運營商所提供的資訊類業(yè)務能夠較大程度的改善2G時代的一個純文字的模式，然而這些服務更多的是通過音頻、視頻來使得資訊內(nèi)容的一個實時交互性傳達得以實現(xiàn)。除此之外，3G移動通信服務還能夠給客戶提供相對較為實時的新聞資訊，并且還能夠通過視頻等其它的方式來對新聞的細節(jié)進行更好的展示，這樣就能夠使得客戶在第一時間獲得最新最可靠的新聞消息。同時3G移動通信服務也增加了各式各樣的便民類資訊，例如票務預訂、銀行服務、交通狀況等，這就能夠充分的滿足了用戶生活以及工作的各方面需要。
2.4娛樂業(yè)務在當今社會，隨著人們生活水平的逐漸提高，人們對物質(zhì)生活的要求有了更高要求的同時，對精神文化生活也更加的關注。3G移動通信當中的娛樂業(yè)務正好滿足了人們這項需求。娛樂是人們舒緩精神、自我放松的一種方式，是人們生活當中的不可或缺的一部分，同時娛樂質(zhì)量也與人們的生活水平息息相關，越來越受人們的重視。隨著科學技術的快速發(fā)展，3G移動通信當中的娛樂業(yè)務也得到了迅速的發(fā)展，同時它也根據(jù)不同用戶的不同需求，發(fā)展了各式各樣的娛樂業(yè)務，主要包括圖片鈴聲的下載、新聞賽事的預告和點播以及音樂影視的點播等等。這些相應的娛樂業(yè)務就使得人們的業(yè)余生活得到了不同程度的豐富。除此之外，還能夠使人們更好的對所關心的娛樂、體育以及新聞有了更加及時的了解，進而使得人們的生活水平有了一定程度的提高。
3、3G移動通信業(yè)務的價值鏈
隨著科技的不斷發(fā)展，在我國近些年以來移動通訊業(yè)務得到了迅猛的發(fā)展，在其不斷發(fā)展壯大的過程中，逐步的形成了如圖1所示的價值鏈模型。
（1）移動網(wǎng)絡運營商
移動網(wǎng)絡運營商主要是負責保障網(wǎng)絡業(yè)務質(zhì)量、加強管理以及維護和運營移動傳輸網(wǎng)絡。除此之外，移動運營商具有一個業(yè)務平臺提供商的職責。移動運營是一個具有很強規(guī)模經(jīng)濟性的領域，它在消息類業(yè)務價值鏈中也扮演著一個極其主要的角色。
（2）應用服務商
應用服務商主要負責的是進行移動數(shù)據(jù)業(yè)務的開發(fā)。在對移動網(wǎng)絡運營商提供網(wǎng)絡業(yè)務能力的使用基礎上，從其他第三方合作伙伴或者內(nèi)容提供商處獲得了信息或者內(nèi)容后，通過各種組合處理，然后再開發(fā)，將其轉(zhuǎn)變成能夠滿足用戶需求，并且適合在移動網(wǎng)絡上進行數(shù)據(jù)傳送的應用產(chǎn)品。
（3）內(nèi)容提供商
內(nèi)容提供商主要負責的是內(nèi)容的制作和內(nèi)容的聚集。內(nèi)容的制作主要包括產(chǎn)品的組織、創(chuàng)意的產(chǎn)生以及將多種內(nèi)容開發(fā)工具的一個組合等；內(nèi)容的聚集主要包括對所需要的內(nèi)容進行收集用以來滿足移動終端設備的相應需求。此外還需要對內(nèi)容知識產(chǎn)權(quán)方面的有關問題進行相應的處理。
（4）設備/軟件提供商
設備/軟件提供商的職能包括兩方面，應用軟件提供商和網(wǎng)絡設備提供商。網(wǎng)絡設備制造商主要是提供設備，同時也要向運營商提供一套系統(tǒng)集成解決方案，為運營商的網(wǎng)絡規(guī)劃和建設出謀劃策，提供一些參考建議。通常來說，網(wǎng)絡設備提供商主要是為移動網(wǎng)絡運營商提供一系列的設備，主要包括基礎設施、空中接口、交換機和路由器等等，并且通過對不同的網(wǎng)絡技術負責，進而為網(wǎng)絡運營商提供一個足夠的帶寬，這樣就能夠為網(wǎng)絡的正常運營提供必要的保證和技術支持。
（5）終端設備提供商
終端設備提供商主要負責推廣和開發(fā)用戶終端設備，從而保證用戶能夠使用移動數(shù)據(jù)業(yè)務。3G移動通信業(yè)務的多樣化就會使得移動終端的種類在不斷地加大，不同的業(yè)務不僅需要具有不同功能的終端，而且不同的終端也需要不同的移動數(shù)據(jù)，相對來說有一個最優(yōu)的選擇。
4、結(jié)束語
關鍵詞：新工科建設；電子與通信工程；專業(yè)學位碩士；人才培養(yǎng)模式
一、研究背景及現(xiàn)狀
隨著科技的飛速發(fā)展，全球范圍內(nèi)有實力的國家都在追求科技制高點。為了達成這個目標，從源頭上要提高教育水平，尤其是工程教育水平。進入二十一世紀以后，大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實等現(xiàn)代技術如浪潮般一波接一波的沖擊著人們的思維，產(chǎn)業(yè)變革與結(jié)構(gòu)調(diào)整的速度也隨之與日俱增，這些都要求工程教育也要隨之加快變革的速度。當代信息社會的教育必然是基于網(wǎng)絡環(huán)境的教育，教育的辦學形態(tài)、教學模式和學習方式都將發(fā)生根本性改變，教育理念也必將隨之改變。于是，工程教育的改革與重塑也正日益成為全球范圍內(nèi)的一大思考話題。2017年8月，麻省理工學院（MIT）了一份全新的報告，揭示了工程教育在全球的變化發(fā)展趨勢。并提出了NEETProgram“新工科教育轉(zhuǎn)型”計劃（NewEngineeringEducationTransformation，簡稱NEET）[1]，由此代表美國教育改革的最新發(fā)展方向。報告圍繞“工程教育的發(fā)展趨勢”，思索“具有普遍借鑒價值的基準化培養(yǎng)模式”。此后，MIT在2018年就已經(jīng)開始了新工科實踐：設立了一個全新的本科城市科學和計劃科學學士學位。這是一門結(jié)合了城市規(guī)劃學，統(tǒng)計學，電氣工程，機器學習等多學科的全新的科目。同樣開始教育改革的還有斯坦福大學，他們了《斯坦福大學2025計劃》，在以設計思考理論著稱的斯坦福大學設計學院牽頭下正式啟動。這次教育改革改變了以往自上而下的方式，代之以師生為主導，建立全新的開環(huán)大學的教育模式[2]。國內(nèi)也在新一輪的產(chǎn)業(yè)革命浪潮中充分地認識到了當前工程教育改革創(chuàng)新的必要性和迫切性。根據(jù)新一輪的調(diào)查報告稱，新產(chǎn)業(yè)，新工科人才缺口高達2500萬。新一輪的產(chǎn)業(yè)革命，必然會帶動國家經(jīng)濟的轉(zhuǎn)動，同時也必然帶動教育變革。于是教育部、工業(yè)和信息化部、中國工程院印發(fā)《關于加快建設發(fā)展新工科實施卓越工程師教育培養(yǎng)計劃2.0的意見》[3]。之后一段時間，“新工科建設”[4]運動如火如荼，“天大行動”[5]“復旦共識”[6]等會議早早確立了新工科改革計劃，并且新工科理念正在形成高度共識。612個新工科研究與實踐項目組成的30個項目群正在加速推進，大數(shù)據(jù)、機器人工程、智能制造、智能醫(yī)學等新工科專業(yè)蓬勃興起，“卓越工程師教育培養(yǎng)計劃2.0”等加快推進新工科建設的政策相繼出臺，產(chǎn)學合作協(xié)同育人、現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)學院、未來技術學院等新工科模式正在成型。[7，8]依托產(chǎn)學合作協(xié)同育人項目平臺，國內(nèi)高校和各類研究院進行對新工科的進一步優(yōu)化。而這一系列的新工科改革計劃，都是為了推動產(chǎn)業(yè)升級換代的人才供給源頭———各大高校進行改革。而在現(xiàn)在普遍的高校中，大家還是過分地重視理論課程的學習，從而忽視了學生的工程實踐能力以及多學科交叉融合與科目創(chuàng)新的能力。以MIT的新工科普及為例子，作為全球范圍教育改革的領頭羊，他們的一些典型項目，例如：全新工科生命機器（LivingMa－chines）、自主機器（AutonomousMachines）以及城市科學專業(yè)，都完美地詮釋了什么是多學科交融和面向未來，而不是面向過往的產(chǎn)業(yè)科技[9]。而電子通信專業(yè)作為一門電子科學技術、信息技術與計算機技術等緊密結(jié)合的一門現(xiàn)代信息工程專業(yè)，同時也是當代社會經(jīng)濟發(fā)展的一個重要支柱工程類專業(yè)，其在新工科的教育改革中也務必做出對應重大的調(diào)整。雖然電子通信不是一門新工科背景下衍生的新的工程學科，但是其作為與人工智能等新興科技最早接觸的工程學科之一，必然也將順應新的教育格局，做出新的改變。尤其對于電子通信專業(yè)研究生碩士的培養(yǎng)來說，更加重要的是如何在學習中將學習到的理論知識具體化，實踐化。從而提高學生發(fā)現(xiàn)問題、對問題進行定義進而解決問題的能力，而這些能力也正是企業(yè)以及科研院所需要的。這就需要高校能夠培養(yǎng)出真正滿足市場需求，符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，具有高度創(chuàng)新實踐能力的電子通信專業(yè)學位碩士。要實現(xiàn)這一目標，我們必須設計一個適用于新工科背景下電子通信專業(yè)碩士研究生培養(yǎng)目標分類定位的模型。
二、培養(yǎng)目標分類依據(jù)以及做法
在傳統(tǒng)的研究生培養(yǎng)模式中，普遍存在著重視理論教學，忽視實踐教學的問題。培養(yǎng)過程中更多進行理論知識的教學，教學手段也多以書面互動為主，而對學生工程實踐能力的培養(yǎng)都有所忽視。近年來，專業(yè)學位碩士教學領域，已經(jīng)加大了對學生實踐能力的培養(yǎng)與創(chuàng)新能力的加強，并且適當減少了理論課程的比例。但是由于傳統(tǒng)思維慣性比較大，顯示的教學條件又有約束，實際操作中很難讓學生有充分的空間培養(yǎng)并發(fā)揮自己的創(chuàng)新能力和工程實踐能力。固然各大高校在悠久的辦學過程中已經(jīng)形成了電子通信專業(yè)完整而穩(wěn)定的理論教學體系，但是照搬這些體系則很難滿足專業(yè)碩士研究生的培養(yǎng)要求，難以符合企業(yè)社會的要求。業(yè)內(nèi)被公認為工程教育的“領跑者”的歐林工學院，在過去的多年內(nèi)其畢業(yè)生起薪高于麻省理工等一系列名校并有許多學生在著名的大學攻讀研究生，他們對于學生的選拔主要基于學生實踐項目的數(shù)量與質(zhì)量，而且他們還要求學生在校期間完成25-35個工程項目。他們就是用這樣獨特的方式創(chuàng)建工程教育改革的“實驗室”[10]。而在我們研究生的培養(yǎng)過程當中，我們也應該將重點放在項目的完成度上面，而不是盲目追求理論知識而忽視了實踐動手以及獨立思考的能力。在互聯(lián)網(wǎng)以及電子企業(yè)百花齊放的當今，企業(yè)對學生的能力也有一系列的要求。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在基礎學科知識、專業(yè)學科知識、人文社科知識、創(chuàng)新實踐能力等重要個人素質(zhì)因素中，新興的互聯(lián)網(wǎng)電子通信企業(yè)最為看重的就是創(chuàng)新實踐能力與專業(yè)學科知識，其次是基礎學科知識和人文社科知識等。而且還存在一個問題，目前的研究生將來走向社會，我們在培養(yǎng)的過程中必須與社會的需求掛鉤。與學術型碩士相比較，專業(yè)型碩士相對來說更加符合企業(yè)公司的要求。專業(yè)學位研究生教育的定位是為了著重于培養(yǎng)學生的實踐和操作能力，而學術學位研究生更加看重培養(yǎng)學生的科研創(chuàng)新能力。但是目前還有一些院校在培養(yǎng)專業(yè)學位上定位得十分模糊，在對電子通信類的專業(yè)學位研究生進行培養(yǎng)的時候還是單純套用學術型的培養(yǎng)方案模式，依舊使用一樣或者是差別不大的課程設置以及教學的內(nèi)容和方式?；蛞蚪虒W資源的限制，將兩種學位的研究生一起無差別培養(yǎng)，這就體現(xiàn)不出專業(yè)學位碩士的特點。在新工科背景下，為了突顯電子通信專業(yè)碩士研究生的培養(yǎng)模型的特點，我們需要對接與學術碩士不同對接目標，對培養(yǎng)目標進行分類與定位，并完成培養(yǎng)模型的界定。[11]
（一）與企業(yè)需求對接
我們在構(gòu)建電子與通信工程專業(yè)學位研究生培養(yǎng)目標定位分類模型的時候，必須要考慮到新工科背景下企業(yè)對電子通信專碩研究生的具體需求?！皬钠髽I(yè)角度出發(fā)，更看重學生哪些能力？”，這個問題有人做過相關研究[12]。為了更具體的分析電子通信專業(yè)學位碩士的問題，我們做出一系列調(diào)研，并以抽樣文件調(diào)查的方式在廈門市做一系列調(diào)查。調(diào)研對象分別為軟件園各公司的高級管理人員以及廈門某綜合性大學部分教師和研究生。共問卷150份，有效回收124份，回收率為82.6%。并隨機抽取其中100份做數(shù)據(jù)分析。調(diào)查問卷中列出了研究生多方面的個人素質(zhì)，由填寫者按重要性勾選其中的4-5項，做為企業(yè)對電子通信專業(yè)碩士研究生的個人素質(zhì)要求的排序。并將重要性由得分表示出來，得分高低與重要性成正相關。調(diào)研結(jié)果如圖1所示。最終的結(jié)果顯示，個人創(chuàng)新能力的優(yōu)先度得分最高為4.04分，個人實踐能力與專業(yè)技術知識分別以3.85與3.42的得分位居其后。在100份的調(diào)查報告中，排在第一位的44%是個人的創(chuàng)新能力，25%的是個人的實踐能力以及圖1企業(yè)對電子通信專業(yè)碩士研究生能力的重視度24%的專業(yè)技術學科知識?？梢娫诋斍暗谋尘跋拢髽I(yè)需要的是有著過硬專業(yè)知識并且有著極強的實踐動手能力與創(chuàng)新能力的學生。當今時代，信息技術層出不窮，技術換代極快，這就要求從業(yè)人員具有強大的創(chuàng)新思維和積極的實踐能力，而這也正是“新工科建設”工程所追求的目標。在此背景下，高校培養(yǎng)的專業(yè)學位碩士也要真正做到著眼于未來，真正面向一線行業(yè)軟硬件產(chǎn)品研發(fā)、集成、管理等不同崗位的素質(zhì)要求。才能讓學生在就業(yè)后可以迅速適應產(chǎn)業(yè)環(huán)境，實現(xiàn)學習和就業(yè)的迅速對接，實現(xiàn)培養(yǎng)目標規(guī)格與企業(yè)職業(yè)化高端人才規(guī)格的緊密結(jié)合。加強產(chǎn)教融合校企“雙元”育人，通過建設多元辦學格局，著力激發(fā)企業(yè)參與和舉辦職業(yè)教育的內(nèi)生動力。在研究生培養(yǎng)的期間，在完成理論知識課程以及專業(yè)知識課程之后可以到與學校相互合作的電子通信企業(yè)去實習。加深學生對于企業(yè)需求的了解的同時還可以促進學生更好地將理論知識應用到實際操作中去。并且由企業(yè)保障研究生實習階段的實習薪水，并適當設定彈性薪水以激勵實習生的創(chuàng)新和實踐能力，也保障了學生在實習階段的生活費用問題。另一方面，企業(yè)應該加強與學校之間的合作關系，兩者可以共創(chuàng)產(chǎn)學“實驗室”。或有企業(yè)出資，校方出場地?；蚴莾烧吖餐赓Y在高校內(nèi)打造真正器材齊全，產(chǎn)學結(jié)合的校企“實驗室”。學生可以在“實驗室”內(nèi)接觸到更好的條件來研究學習。企業(yè)的項目也可以有學生參與，加強學生的項目能力。真正做到像歐林工學院模式一樣的：打造工程教育的“實驗室”真正讓學生做到學以致用，也讓高校方面接觸到更多企業(yè)類項目，更好地將知識靈活化、實踐化、實用化。教育部高教司理工處處長吳愛華在教育部產(chǎn)學合作協(xié)同育人項目第5次對接會上的報告，也強調(diào)新工科模式中必須大力推進產(chǎn)學合作、協(xié)同育人，必須由政府搭臺牽線，支持企業(yè)與高校相互對接，實現(xiàn)共建共享科研成果。同時也憑借電子通信以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最新的前沿需求來推動教育教學改革，從而將社會優(yōu)質(zhì)資源轉(zhuǎn)化成為研究生的培育資源。最終在高校的研究生培養(yǎng)中同步實現(xiàn)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)學院的變革，做到深度產(chǎn)教融合。[13]
（二）與職業(yè)認證對接
職業(yè)資格認證，可以證明個人有某職業(yè)領域所要求的技能和知識，包括基本知識，基礎技能與工作技術等方面，是國家以及行業(yè)對于申請人所屬的專業(yè)的理論知識與能力的認可。也是在單位招聘、鑒別人才等方面的重要依據(jù)，可以讓用人單位在招聘的過程中有參照標準。對于研究生或是應聘者來說，這也關乎著自己就業(yè)競爭力高低的問題。所以職業(yè)資格證書制度在社會以及企業(yè)中的重要性不言而喻。而在當今這樣一個智能時代中，新的科學技術不斷地一次次迭代。而我們?yōu)榱嗽谛碌牟粩嗟目萍及l(fā)展中，作為電子通信類的專業(yè)碩士研究生，我們必須還要做到和職業(yè)資格認證的要求相互對接來健全工程碩士的培養(yǎng)體系。要以職業(yè)資格認證為牽引，建立電子信息領域工程碩士實踐能力培養(yǎng)體系，工程碩士教育培養(yǎng)目標分類應與職業(yè)認證對接。為了建立科學可行的職業(yè)資格認證銜接培訓體系，在分析現(xiàn)有工程碩士實踐能力研究成果的基礎上，對職業(yè)資格認證體系進行了相關調(diào)研[14]。就電子信息行業(yè)工程師職業(yè)資格認證的種類大致有：電子工藝工程師、電子設備工程師、應用電子工程師、電子信息工程師與電子工程師。他們分別有著不同的要求以及不同的級別分類，在級別分類上大致分別助理級、一般級、高級這三個檔次。我們可以將工程碩士實踐能力分類，并進行能力描述。依據(jù)實踐能力標準，開展研究生實踐能力培訓，進行分級認定。從而做到將培養(yǎng)體系與職業(yè)資格證相互對接。由研究生選擇其不同的研究方向，界定不同的類似職業(yè)資格證書的等級，通過項目的完成度，或者是學生的理論知識，實踐技術對學生進行評定。
三、培養(yǎng)目標分類基本做法
為了真正做到與企業(yè)需求對接以及與職業(yè)認證對接，我們將工程碩士的學習培養(yǎng)的整個周期主要分為三個環(huán)節(jié)，第一步我們定為理論學習環(huán)節(jié)，第二部分則定為綜合實踐訓練環(huán)節(jié)，還有最后一部分便是企業(yè)實踐創(chuàng)新的環(huán)節(jié)。這樣便將工程碩士學習階段分為三大階段：課程學習、綜合實訓、企業(yè)實踐創(chuàng)新，這三階段針對不同的分類培養(yǎng)目標都要有不同側(cè)重點。課程學習：高校在設置課程體系的時候應該按照不同的研究與發(fā)展方向制定不一樣的課程體系，加入一系列新興科技技術的課程以及更新舊的精品課程的教學方式，拓寬課程體系的課程數(shù)量，讓學生們做到可以依照自己的興趣選擇不同的研究方向，從而選擇不同的課程。在課程中必須調(diào)動學生的創(chuàng)新積極性，讓學生們能夠自己獨立思考，養(yǎng)成獨立解決問題的習慣。并且應當在課程中多加入實踐環(huán)節(jié)，讓學生不再拘泥于理論課程，轉(zhuǎn)而向?qū)嵺`能力，創(chuàng)新能力發(fā)展。讓學生們做到可以多元深入發(fā)展。綜合實訓：在綜合實訓的過程中，對應學生的長處以及他們選定的研究方向或者興趣愛好，給學生們安排不同的工作任務，讓學生們在實訓中以及課余自主地發(fā)展這方面的實踐能力，技術以及其理論知識，做到各有所長，各自的研究方向以及學習定位來決定彼此的工作任務，并且在工作實訓的同時做到完善自我的各個方面的技術以及能力知識上的不足之處。企業(yè)實踐創(chuàng)新：根據(jù)學生前兩個階段所積累的知識技能以及工作實訓經(jīng)驗，在企業(yè)實踐創(chuàng)新階段，不管是在校企“實驗室”還是作為實習生到企業(yè)中去感受企業(yè)工作，都可以清楚地明白自己的定位。做到完美地與企業(yè)需求相互對應，做到硬件對硬件，軟件對軟件，甚至不同的軟硬件由不同的學生來負責。每一個學生都有自己不同的角色定位以及對應的職能，真正做到與企業(yè)的需求對接，做到類職業(yè)資格證一般被企業(yè)所認可接納。
1.1信息生態(tài)的內(nèi)涵
信息生態(tài)學是信息科學與生態(tài)學交叉融合形成的一門交叉性學科，構(gòu)成其理論的基礎是生態(tài)學與信息科學理論基礎的總和。由于信息科學的范圍過于寬泛，信息生態(tài)這一理論的提出為其提供了一個理論框架。生態(tài)學系統(tǒng)的研究對象為多種生態(tài)要素在復雜的動態(tài)時空中發(fā)生極其復雜關聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)。信息生態(tài)問題是人們在信息時代面臨的一個重要且跨越多學科領域的復雜問題，越來越多的學者開始關注并積極投身信息生態(tài)的研究中，其研究內(nèi)容涵蓋信息生態(tài)系統(tǒng)、信息生態(tài)環(huán)境、信息生態(tài)平衡、信息生態(tài)危機、和諧信息社會等多主題，呈現(xiàn)出多級分層和不斷演化的形態(tài)。目前學者們對信息生態(tài)學的研究包括對它的學科范圍進行研究，以及對其中的關鍵要素的研究，例如：信息生態(tài)圈、信息生態(tài)鏈、信息生態(tài)位、信息生態(tài)系統(tǒng)以及信息生態(tài)因子、信息生態(tài)系統(tǒng)的演化規(guī)律等。信息生態(tài)系統(tǒng)是信息生態(tài)學的主要研究對象。信息生態(tài)具有多樣性的特點，每個信息因子處于不同的信息位上，信息生態(tài)系統(tǒng)的復雜性為每一信息因子的存在提供了可能。信息生態(tài)具有協(xié)同演化的特性，同樣在信息生態(tài)中新思想、新技術、新專業(yè)的涌現(xiàn)或者是信息人自身態(tài)度的變化也將影響信息生態(tài)的演化。
1.2信息生態(tài)系統(tǒng)要素
信息生態(tài)系統(tǒng)是信息自身與生命體及其周圍環(huán)境相互聯(lián)系相互作用的有機整體。狹義的信息生態(tài)研究發(fā)軔于本世紀中葉，當時它不包括人和社會環(huán)境的內(nèi)容，僅局限于生物信息的產(chǎn)生、傳遞和接受等內(nèi)容，如今廣義的信息生態(tài)研究應包括人和社會環(huán)境的內(nèi)容【1】。信息生態(tài)系統(tǒng)的要素特征決定其復雜性、多樣性、系統(tǒng)性以及演化性的基本特征，且這些特征具有普適規(guī)律，所以本文將信息生態(tài)系統(tǒng)作為一個大的環(huán)境來分析其背景下的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特征及管理規(guī)律。
1.3企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)
企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)就是借用自然生態(tài)系統(tǒng)的概念，來解釋企業(yè)組織內(nèi)部及企業(yè)組織與環(huán)境之間的關系。企業(yè)組織不是孤立存在的，企業(yè)與生活在他周圍的其他相關企業(yè)和組織相互聯(lián)系相互作用，與其外部環(huán)境通過物質(zhì)、能量、信息的交換，構(gòu)成了一個相互影響、相互依賴、共同發(fā)展的統(tǒng)一體。企業(yè)不僅受到自然環(huán)境的限制，更重要的是受到變化越來越劇烈的社會環(huán)境的影響。企業(yè)本身是一個開放的系統(tǒng)，它不斷地與其生態(tài)環(huán)境發(fā)生物質(zhì)、能量、信息的交換，企業(yè)生態(tài)環(huán)境的復雜性使得企業(yè)與其環(huán)境的相互作用異常復雜；此外，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中自然資源與社會資源的轉(zhuǎn)化過程離不開人類的活動，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)受“人類活動”的影響相當顯著，比如科學技術的進步、政策的變化、體制的改革等等都會使企業(yè)生態(tài)環(huán)境發(fā)生極大的變化【2】。對于企業(yè)外部來說，物質(zhì)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境，是影響企業(yè)生存以及發(fā)展的重要信息因素。企業(yè)生態(tài)環(huán)境是指圍繞生命主體、占據(jù)一定空間、構(gòu)成生命主體存在的條件的各種物質(zhì)實體和社會因素。除了物質(zhì)、經(jīng)濟以及社會環(huán)境之外，企業(yè)的競爭對手也是影響企業(yè)發(fā)展的重要的外部環(huán)境因素，這也是企業(yè)在制定和確定自身核心競爭力和制定企業(yè)戰(zhàn)略重要的參考因素【2】。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是以企業(yè)為核心的，特別是擁有核心能力的主導企業(yè)，從其構(gòu)成成員的緊密性和重要性的不同，可以將其劃分為三個層次：核心生態(tài)系統(tǒng)、擴展生態(tài)系統(tǒng)、完整生態(tài)系統(tǒng)。核心生態(tài)系統(tǒng)主要包含主導企業(yè)及其供應商、分銷商、顧客等要素：擴展生態(tài)系統(tǒng)是在核心生態(tài)系統(tǒng)包含這些要素的基礎上加上供應商的供應商以及顧客的顧客要素；涵義最為全面的是完整的生態(tài)系統(tǒng)，他還包括政府組織、風險承擔者、競爭機構(gòu)以及外部宏觀環(huán)境要素等等。對于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境來說，高度集成化的信息生態(tài)系統(tǒng)根據(jù)職能劃分為驅(qū)動力（信息生產(chǎn)者），工作流為主線（信息傳遞者）將信息反饋到企業(yè)內(nèi)部各部門或者企業(yè)外部的供應商（信息消費者），進一步進行信息處理工作，在企業(yè)內(nèi)部每天處理業(yè)務的同時，會有大量的信息在企業(yè)信息管理系統(tǒng)中產(chǎn)生，形成大量的信息流在各部門或?qū)蛹壷g流轉(zhuǎn)，從而推進工作流的進行，信息的產(chǎn)生、傳遞、消費都無時無刻不在發(fā)生。以目前較為發(fā)達的SAP系統(tǒng)為例，其中包含了生產(chǎn)計劃（PP）、物料管理（MM）、銷售管理（SD）、財務會計（FI）、管理會計（CO）、財產(chǎn)管理（AM），以上6個模塊為企業(yè)運營的核心模塊，另外還包含了：質(zhì)量管理（QM）、項目管理（PM）、人事管理（HR）、信息管理(IS)、工作流（WF）、項目系統(tǒng)管理(PS)。SAP系統(tǒng)是高度集成化的企業(yè)管理軟件和信息生態(tài)系統(tǒng)，支持多接口可與多種系統(tǒng)集成，內(nèi)部有開放的代碼編寫環(huán)境，開發(fā)人員可以進入軟件的底層，直接利用系統(tǒng)提供的計算機語言或者自定義表結(jié)構(gòu)來滿足不同的業(yè)務需求。由于企業(yè)內(nèi)部的生態(tài)系統(tǒng)中的各個模塊的緊密聯(lián)系以及相互作用，形成了一個集采購、庫存、生產(chǎn)、銷售以及財務相互作用為一體的負責的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，因此也決定了SAP系統(tǒng)的高度集成化，每一個業(yè)務模塊從采購到庫存以及生產(chǎn)相關的環(huán)節(jié)都在業(yè)務流程上有著相互影響和制約。在受到內(nèi)因與外因的共同作用時，企業(yè)有可能在競爭的環(huán)境中經(jīng)歷共生發(fā)展、協(xié)同發(fā)展以及蛻變或者企業(yè)種群變動的變化。
2企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的復雜網(wǎng)絡
2.1企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的復雜性
企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是一個典型的復雜系統(tǒng)，它由種類繁多、數(shù)目龐大的企業(yè)以及復雜的企業(yè)生態(tài)環(huán)境相互作用而構(gòu)成，更重要的是這一系統(tǒng)還包括最復雜的系統(tǒng)——人，由于人類的理性以及非理性更增加了企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的復雜性。經(jīng)過總結(jié)學者們的研究成果，得出企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的復雜性主要表現(xiàn)為。
（1）演化性。
即系統(tǒng)由簡單到復雜的進化特性，它是所有復雜系統(tǒng)得以產(chǎn)生和存在的根本原因。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)作為典型的復雜系統(tǒng)更表現(xiàn)出典型的演化特性。具有現(xiàn)代意義的企業(yè)誕生也就是最近200年的事。當時，企業(yè)的數(shù)目還不多，企業(yè)之間你死我活的生存競爭幾乎沒有，企業(yè)的雇員被當作會說話的機器只是簡單地完成固定的工作，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)剛開始形成，整個系統(tǒng)相對來說是簡單的。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，各種類型的企業(yè)不斷出現(xiàn)，企業(yè)雇員的素質(zhì)不斷提高，市場競爭日趨激烈，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也逐漸由簡單變得復雜起來。演化特性造成了企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的動態(tài)復雜性。
（2）理性與非理性。
雖然企業(yè)是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)研究中的基本單位，但是企業(yè)及其生態(tài)環(huán)境都少不了人類的參與，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能特性上必然要打上人類理性及非理性的烙印。一方面，在競爭性的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之中，博奕者的理性（智慧、策略等）產(chǎn)生局部最優(yōu)與全局最優(yōu)的矛盾；另一方面，由于人類的情感、偏好、意志等非理性的存在使得企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的復雜性大大增加。
（3)自組織、自催化性。
企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展有明顯的自組織及自催化現(xiàn)象，即企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)由于系統(tǒng)內(nèi)部的相互作用而不斷進化。比如，企業(yè)之間的競爭所導致的企業(yè)之間以及企業(yè)與環(huán)境之間的協(xié)同進化。
（4）層次性與多樣性。
企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是由大量的處于不同層次的組分相互作用構(gòu)成的，首先企業(yè)本身就是一個復雜系統(tǒng)，它下面有不同的戰(zhàn)略單元或部門，部門下面有各種不同的團隊，而構(gòu)成團隊的又是世界上最復雜的系統(tǒng)——人。從宏觀審視，企業(yè)之間可以建立企業(yè)聯(lián)盟、企業(yè)的上下游可以構(gòu)成企業(yè)生態(tài)鏈，相同性質(zhì)的企業(yè)可以構(gòu)成行業(yè)群落、同一地域的所有企業(yè)構(gòu)成企業(yè)群落、企業(yè)群落與環(huán)境相互作用又構(gòu)成區(qū)域企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，各個區(qū)域企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)相互作用才構(gòu)成完整的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中不同層次、不同組分之間的相互作用造成了企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)復雜性。
2.2信息生態(tài)系統(tǒng)中企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的復雜網(wǎng)絡
企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中每一個信息子處在不同的生態(tài)位上，如果生態(tài)位重疊的部分較大則構(gòu)成競爭關系，如果重疊的部分較小且依存程度較大的為共生關系，處于不同生態(tài)位上的信息子也有可能既是協(xié)同發(fā)展的關系也是共生關系。如果不同信息子之間的交叉程度較大則會形成較為復雜的網(wǎng)絡，形成拓撲關系（一個節(jié)點有多條邊）。在企業(yè)外部生態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)不僅受到自然環(huán)境的限制，更重要的是要受到變化越來越劇烈的社會環(huán)境的影響；企業(yè)對其環(huán)境的影響也比生物體對自然環(huán)境的影響大得多。企業(yè)本身是一個開放的系統(tǒng)，它不斷地與其他生態(tài)環(huán)境發(fā)生物質(zhì)、能量、信息的交換，企業(yè)生態(tài)環(huán)境的復雜性使得企業(yè)與其環(huán)境的相互作用異常復雜；此外，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中自然資源與社會資源的轉(zhuǎn)化過程離不開人類的活動，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)受“人類活動”的影響也相當?shù)娘@著，例如科學技術的進步、政策的變化、體制的改革等等都會使企業(yè)生態(tài)環(huán)境發(fā)生極大的變化。在企業(yè)內(nèi)部生態(tài)系統(tǒng)中，銷售訂單會直接指導生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)計劃產(chǎn)生之后就會對物流需求計劃提出要求從而引發(fā)采購行為，在采購收貨的時候庫存管理會被觸發(fā)，同時收貨的時候會產(chǎn)生發(fā)票校驗以便財務對賬使用。這一系列的業(yè)務活動產(chǎn)生于供應鏈上，且每一個活動可以作為一個信息子來看待，它們的關系是共生關系也是協(xié)同發(fā)展的關系，每一個信息子之間的信息鏈的斷裂都會影響整個流程的正常進行。而當這些信息流在供應鏈上流轉(zhuǎn)的同時，質(zhì)量管理、項目管理、人力資源管理也同時在進行，這些信息子之間沒有必然的共生關系但是卻協(xié)同作用于整個供應鏈中。質(zhì)量管理貫穿整個生產(chǎn)、物流、銷售、服務等各個環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)整合支離破碎的業(yè)務流程，其質(zhì)量管理模塊支持企業(yè)的質(zhì)量管理需求；項目系統(tǒng)管理可提前擬定出計劃，指導生產(chǎn)、備料以及采購優(yōu)化流程管理，并且項目系統(tǒng)管理貫穿于整個計劃實施的過程中，有監(jiān)督管理的作用；人事管理，包括人力資源總體規(guī)劃、員工招聘、員工培訓、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、考勤管理、薪資福利、員工績效和員工關系等。
3企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)復雜網(wǎng)絡的系統(tǒng)動力學模型分析
3.1系統(tǒng)動力學相關理論及模型概述
系統(tǒng)動力學是一門分析研究信息反饋系統(tǒng)的學科，也是一門認識系統(tǒng)問題和解決系統(tǒng)問題的交叉綜合學科。從系統(tǒng)方法論來說：系統(tǒng)動力學是結(jié)構(gòu)的方法、功能的方法和歷史的方法的統(tǒng)一。它基于系統(tǒng)論，吸收了控制論、信息論的精髓，是一門綜合自然科學和社會科學的橫向?qū)W科。構(gòu)成系統(tǒng)動力學模型的基本元素包含“流”與“元素”。“流”分為“實體流”和“信息流”；“元素”包括“狀態(tài)變量”，“速率”和“輔助變量”。系統(tǒng)動力學建模有3個重要組件：因果關系圖、流圖和方程式。因果反饋圖描述變量之間的因果關系，是系統(tǒng)動力學的重要工具；流圖幫助研究者用符號表達模型的復雜概念；系統(tǒng)動力學模型的結(jié)構(gòu)主要由微分方程式所組成，每一個連接狀態(tài)變量和速率的方程式即是一個微分方程式。系統(tǒng)動力學中以有限差分方程式來表示，再依時間步驟對各方程式求解，呈現(xiàn)出系統(tǒng)在各時間點的狀態(tài)變化。
3.2企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的動力學模型分析
下文將利用系統(tǒng)動力學的因果關系模型圖來分析企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的外部環(huán)境信息因子對其運行機制的影響，以及企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)部各個核心模塊中的信息因子的作用關系。反應了企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的外部環(huán)境對企業(yè)的影響，科技、市場需求以及政府和科學技術的支持都對企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的運行機制有著積極正面的影響。反應了企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部信息因子的作用關系，形成了以生產(chǎn)和銷售拉動需求的正負反饋因果關系圖，每個箭頭都有信息因子流入，被箭頭指向越多的信息節(jié)點說明在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部的能級越高，它的變化會帶來聯(lián)動的影響。無論在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)部還是外部，各信息因子間都有相互作用的關系，一部分是制約一部分是促進，從而形成了競爭和互利共生的關系。在每一個因果關系圖中信息流都順著箭頭的方向進行流轉(zhuǎn)，為了保證信息能順利且準確的傳遞到下游，必須控制好每對信息因子之間的信息鏈有無斷裂或者不對稱的現(xiàn)象。而且可以根據(jù)關系圖直觀的看出哪些因子是處于信息生態(tài)鏈的上游，哪些信息因子處于信息生態(tài)鏈的下游。在做出正確的分類和判斷以及影響分析之后，管理決策者可以劃分其管理的優(yōu)先級，并合理地安排人力物力于此因子上發(fā)生作用。并且在容易發(fā)生信息生態(tài)鏈斷裂的區(qū)域重點監(jiān)控防御以便適當降低管理風險。
4結(jié)語
信息管理與信息系統(tǒng)是一門交叉性學科,它融合了計算機科學、信息技術、管理學、經(jīng)濟學、系統(tǒng)科學、運籌學、組織行為學等學科的知識,以系統(tǒng)的觀點為指導,運用定性與定量相結(jié)合的方法及相關學科的研究手段,深入研究并解決各類社會系統(tǒng)中的信息管理問題。
盡管關于“信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)”(本文中簡稱“信管”)的解釋如此簡單明了,但是在我國多年來的教學和實踐中,許多社會人士、學生、甚至一部分老師都還是對這個專業(yè)沒有一個深入的了解。
1.信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)應該設在哪個學院?
1978年中國人民大學在國內(nèi)率先建立了“經(jīng)濟信息管理”專業(yè),其后各財經(jīng)院校以及具有經(jīng)濟管理優(yōu)勢的綜合大學,都陸續(xù)設立了經(jīng)濟信息管理專業(yè)。與此同時,部分具有計算機及信息技術優(yōu)勢的理工科院校也從80年代初陸續(xù)創(chuàng)辦了“管理信息系統(tǒng)”專業(yè)。1998年教育部調(diào)整學科專業(yè)目錄,把原有的管理信息系統(tǒng)、經(jīng)濟信息管理、科技信息、圖書情報檢索、信息學及林業(yè)信息管理等專業(yè)合并為“信息管理與信息系統(tǒng)”專業(yè),作為管理門類中“管理科學與工程”一級學科之下的一個二級學科。
以此來看,實際中這個專業(yè)有的設在管理學相關學院,有的設在計算機科學相關學院。但該學科本質(zhì)上是用各種科學技術手段來解決信息管理問題,是屬于管理學范疇的。設在管理學相關學院應該更為合理一些。
2.信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)和計算機專業(yè)一樣嗎?
答案顯然是否定的。
(1)所屬學科不同。信息管理與信息系統(tǒng)屬于管理學;計算機專業(yè)屬于學。
(2)所學內(nèi)容不同。信息管理與信息系統(tǒng)的課程中有一部分與計算機專業(yè)的課程交叉。但該專業(yè)只是要學習通過計算機來搜集信息、管理信息,所以主要學習數(shù)據(jù)庫原理、計算機網(wǎng)絡基礎等。計算機專業(yè)所學的課程涉及計算機的原理、技術、應用等方方面面,而且計算機專業(yè)不學習管理學方面的知識。
(3)人才培養(yǎng)方向不同。信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的本科畢業(yè)生應掌握信息管理和信息系統(tǒng)的基本理論基本知識;掌握管理信息系統(tǒng)的分析方法、設計方法和實現(xiàn)技術;有信息組織、分析研究、傳播與開發(fā)利用的基本能力。計算機專業(yè)的本科畢業(yè)生應該掌握計算機科學與技術的基本理論、基本知識;掌握計算機系統(tǒng)的分析和設計的基本方法;具有研究開發(fā)計算機軟、硬件的基本能力。
信息管理與信息系統(tǒng)培養(yǎng)的是“既懂經(jīng)濟管理知識,又懂信息網(wǎng)絡技術的高層次、跨學科復合型人才”。
二、信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的就業(yè)問題分析
1.“信管就業(yè)難”之怪現(xiàn)象的出現(xiàn)
現(xiàn)代社會正是信息化社會,大量紛繁的信息如何管理,并且從中獲得有效的信息,正是信息管理的研究重點。與計算機結(jié)合,使計算機作為工具,信息管理系統(tǒng)使得信息管理更加高效易行。這是一個適應面相當廣的專業(yè),就業(yè)機會應該非常多。然而很多學生卻沒有找到工作,甚至找不到設給該專業(yè)的崗位。
2.“信管就業(yè)難”之怪現(xiàn)象的成因分析
(1)學生方面。多數(shù)學生不了解該專業(yè)的培養(yǎng)目標,專業(yè)區(qū)分度不高。2007年6月,廣州工業(yè)大學的何斌教授等以該校“信息管理與信息系統(tǒng)“專業(yè)大三和大四本科生為調(diào)查對象,以專業(yè)教學改革和專業(yè)建設為目的,圍繞教學管理和專業(yè)建設等內(nèi)容,采用問卷調(diào)查方式,通過學生對專業(yè)培養(yǎng)目標是否了解,對課程設置是否滿意,對教師授課及課程考核方式有何意見等問題的回收問卷的統(tǒng)計分析,獲得了相關資料。
在“如果可以重新選擇,你會選擇什么專業(yè)”這一主觀題中,超過半數(shù)的學生表示會選擇“計算機科學與技術”、“網(wǎng)絡工程”、“工商管理”等專業(yè)。專業(yè)定位的不明確,不利于激發(fā)學生的學習主動性,也不利于學生進行職業(yè)規(guī)劃。
(2)教學方面。教師在教授課程時,未能將各個專業(yè)學生應掌握的內(nèi)容區(qū)別開來。同樣的課程對于不同的專業(yè)的學生應當重點掌握的內(nèi)容是不一樣的,不同學生學了同樣的課程之后能力提升的方面也應是不一樣的。然而教師在認真講授課程的同時,對學生的專業(yè)引導比較少。
同樣一個老師既教計算機專業(yè)的《數(shù)據(jù)庫原理與引用》,也教信管專業(yè)的《數(shù)據(jù)庫原理》,但計算機專業(yè)學生應該學習數(shù)據(jù)庫原理、技術、應用、工程等各方面,而信管專業(yè)只要透徹掌握如何使用數(shù)據(jù)庫來存儲、修改、查詢數(shù)據(jù)即可。就這一門課來說,信管專業(yè)和計算機專業(yè)使用同樣的課本是不合理的,教師講授同樣的內(nèi)容、采用同樣的考核辦法也是不合理的。
(3)社會方面。社會其他人士對信管專業(yè)的認識更是不夠的。很多工作崗位其實是需要信息管理專業(yè),但招聘者往往認為凡是與計算機有關的都是計算機專業(yè),其實不然。
其實絕大多數(shù)普通組織、企業(yè)、機關需要的所謂計算機專業(yè)人才,無非做這樣一些工作:一部分工作來維護計算機硬件、軟件、及網(wǎng)絡,這些工作是屬于計算機專業(yè);而更多的工作是來使用、維護、開發(fā)管理信息系統(tǒng)。
經(jīng)過培訓之后的人員都能夠使用管理信息系統(tǒng),但維護、開發(fā)管理信息系統(tǒng)是需要專業(yè)的信管人員來進行的。
計算機專業(yè)人員是否可以做開發(fā)管理信息系統(tǒng)的工作呢?當然可以。計算機專業(yè)人員學習和研究計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡等各方面內(nèi)容,當然也學習過《軟件工程》之類的課程。但對于他們來說,這種學習非常籠統(tǒng)。
而信管對信息系統(tǒng)的學習更為細致,相關課程是《信息系統(tǒng)的分析與設計》。對于一個組織來說,開發(fā)的管理信息系統(tǒng)是否符合組織的需要,是否能夠為組織帶來效益,是由前期的系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設計決定的,而絕不是編程這樣一項工作。
編程只是系統(tǒng)實施階段的一個很小的工作。另外這項工作是可以外包給專業(yè)的編程人員來做的。有了前期的信管人員所做的系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設計,系統(tǒng)需求、數(shù)據(jù)流程、系統(tǒng)功能模塊、數(shù)據(jù)庫、人機界面、輸入輸出、代碼分別如何設計,以及詳細的程序設計說明都已經(jīng)記錄在《系統(tǒng)分析報告》和《系統(tǒng)設計說明書》中,編程工作到此時已經(jīng)成為一個相當程式化的工作。
這些組織可能不明白自己所需的工作人員應當是信管專業(yè)的,而誤以為是計算機專業(yè)的。但不可否認的是,這樣一個事實是不好改變的,需要漫長的時間。
綜上所述,“信管就業(yè)難”的原因是這門學科盡管已經(jīng)發(fā)展了五十多年,但各行各人對它還是不甚了解。
3.信管專業(yè)的就業(yè)市場調(diào)查
(1)中華英才網(wǎng)將職位分成了34大類,900多個小類,大類中未有“信息管理”或“信息系統(tǒng)”或“信息管理與信息系統(tǒng)”分類,但在“計算機•網(wǎng)絡•技術”大類中有“系統(tǒng)分析員”、“ERP技術應用顧問、ERP實施工程師”、“系統(tǒng)管理專員”等小類職位是適合信管專業(yè)學生就業(yè)的。
在“搜索職位”一欄輸入關鍵字“信息管理”(2009年4月27日9:00)查到全國范圍內(nèi)職位3821個,屬于關鍵字“信息系統(tǒng)”查到全國范圍內(nèi)職位2699個。
(2)智聯(lián)招聘將職位分成了38類,未有“信息管理”或“信息系統(tǒng)”或“信息管理與信息系統(tǒng)”分類。
在“搜索職位”一欄輸入關鍵字“信息管理”(2009年4月27日9:10)查到全國范圍內(nèi)職位2085個,屬于關鍵字“信息系統(tǒng)”查到全國范圍內(nèi)職位2576個。
前程無憂沒有將職位分類。
在“搜索職位”一欄輸入關鍵字“信息管理”(2009年4月27日9:15)查到全國范圍內(nèi)近兩月職位2422個,屬于關鍵字“信息系統(tǒng)”查到全國范圍內(nèi)近兩月職位4402個。
通過對2007年、2008年、2009年的《國家公務員考試職位目錄》中可以查到要求專業(yè)為“信息管理”或“信息系統(tǒng)”或“信息管理與信息系統(tǒng)”的職位數(shù)量如表1所示。
三、對信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)教學改革的建議
1.加強對新生就業(yè)指導課的重視。不僅僅是教師參與其中,更應該讓社會人士,如企業(yè)負責人、畢業(yè)生等等參與其中,讓新生有就業(yè)意識,有危機意識,及早制定方向,規(guī)劃好大學生活。
2.嘗試“本科導師制”。信管專業(yè)本科生的導師可以沒有博士學位、高級職稱等限制,本質(zhì)上就是每名教師經(jīng)常與幾個學生在學業(yè)方面交流一下,讓每個學生都能走到比較正確的學習的道路上,不走彎路,少走彎路。
3.對教學方式進行改革,嘗試“任務式”教學。無論什么課程,都要讓學生認識到這門課程對信息管理和信息系統(tǒng)專業(yè)就業(yè)的影響,讓學生能夠有重點地學習、有針對性的學習。不要以筆試為成績評定的最重要的方式,增加課程設計的比例,提高學生的實際動手能力。課程結(jié)束之時讓學生感到真的有收獲。
4.讓學生走出課堂,合理利用假期時間認識社會。大學生應利用假期時間進行專業(yè)實習,找到自己在專業(yè)方面及其它方面的不足,學習期間可以更有針對性地學習,下一個假期實習時必定可以有所提高。四年時間,如此循環(huán)往復兩三次,必然會有益于信管專業(yè)的學生就業(yè)。
參考文獻:
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產(chǎn)學研用協(xié)同創(chuàng)新平臺的主體（參見圖1上部分）主要包括：①骨干企業(yè)，主要由上游企業(yè)、中游企業(yè)和下游企業(yè)組成。②高水平大學和科研機構(gòu)，包括研究型大學和一些行業(yè)特色鮮明、科研實力強勁的特色大學?？蒲袡C構(gòu)包括高水平的國立研究院所、非營利性研究機構(gòu)、私營研究機構(gòu)等。③用戶，包括企業(yè)用戶和大眾用戶。一般而言，愿意參與創(chuàng)新或具有創(chuàng)新能力的主要是領先用戶。產(chǎn)學研用協(xié)同創(chuàng)新平臺中的“用”，除了“領先用戶”的內(nèi)涵外，也是指導產(chǎn)學研用合作的重要價值理念，它以技術創(chuàng)新的應用為根本目的。增加“用”的原因是由于戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)具有明顯的不確定性和復雜性，存在高風險，讓用戶參與技術創(chuàng)新的過程，有利于減少創(chuàng)新環(huán)節(jié)，降低創(chuàng)新成本，加速科技成果應用。此外，政府機構(gòu)、金融機構(gòu)和相關的中介機構(gòu)是產(chǎn)學研用協(xié)同創(chuàng)新平臺的重要支撐因素。產(chǎn)學研用協(xié)同創(chuàng)新平臺的系統(tǒng)構(gòu)成，主要由“技術研發(fā)、技術服務、企業(yè)孵化、科研團隊建設、投融資、公共服務”六大子平臺組成（參見圖1下部分）。六大子平臺依據(jù)相互協(xié)同的運行機制，形成整體的協(xié)同創(chuàng)新效應，因此進一步分析平臺的運行機制就十分必要。
二、產(chǎn)學研用協(xié)同創(chuàng)新平臺的運行機制：三重互動
1．“三重互動”運行機制形成的基礎。產(chǎn)學研用協(xié)同創(chuàng)新平臺的運行機制反映平臺運行的內(nèi)在結(jié)構(gòu)及運行的機理?；凇坝脩粜枨蟆焙汀笆袌鰧颉钡难邪l(fā)理念，產(chǎn)學研用協(xié)同創(chuàng)新平臺的六大子平臺依據(jù)其功能的不同，形成三大運行體系。三大運行體系之間形成立體的、網(wǎng)絡化的“三重互動”關系，彼此相互協(xié)同。第一，研發(fā)平臺體系，它是產(chǎn)學研用各方共同出資建設的實體性研發(fā)平臺，包括以企業(yè)為主導建設的或以高校、科研機構(gòu)為主導建設的協(xié)同創(chuàng)新平臺。研發(fā)平臺體系是科研團隊建設和科技創(chuàng)新的基礎。研發(fā)平臺體系主要包括技術研發(fā)平臺和技術服務平臺。第二，科研團隊體系，它包括行業(yè)領軍人物、科研骨干和技術骨干、領先用戶、高級管理人員等?？梢酝ㄟ^研發(fā)平臺體系的建設匯聚高端人才，完善科研團隊體系。第三，技術創(chuàng)新體系，主要包括核心技術的研發(fā)及其成果的轉(zhuǎn)化應用。研發(fā)平臺體系與技術創(chuàng)新體系的關系如同電腦的硬件和軟件的關系，研發(fā)平臺是實體性平臺，屬于硬件部分，為技術創(chuàng)新（軟件操作）提供物質(zhì)基礎。與“研發(fā)平臺—科研團隊—技術創(chuàng)新”的“三重互動”模式相適應的“三大運行機制”則是：“共建共享”的研發(fā)平臺體系運行機制，“流動、競爭、激勵、服務”的科研團隊建設機制，以“知識創(chuàng)新與技術轉(zhuǎn)移”為核心的技術創(chuàng)新協(xié)同機制（參見圖2）。
2．三大運行機制。（1）“共建共享”的研發(fā)平臺體系運行機制。研發(fā)平臺體系的運行機制，主要包括技術研發(fā)平臺和技術服務平臺的運行機制。技術研發(fā)平臺基于學科交叉的綜合集成，主要包括國家重點實驗室、工業(yè)聯(lián)合實驗室、研究中心、研究院等研發(fā)機構(gòu)在內(nèi)的科技研發(fā)平臺系統(tǒng)，它們?yōu)閼?zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)注入源頭創(chuàng)新的技術基因。技術服務平臺，主要指中試平臺、質(zhì)量研究與檢驗檢測公共服務中心，圖書、情報、信息中心等，它們?yōu)榧夹g研發(fā)提供服務，為創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化奠定基礎。技術研發(fā)平臺和技術服務平臺是協(xié)同創(chuàng)新平臺的核心功能模塊。研發(fā)平臺體系以資產(chǎn)為紐帶，是產(chǎn)學研用各主體以多種形式共同出資建立的平臺，堅持開放、競爭、聯(lián)合、共享的基本原則，打破學科、部門、單位和區(qū)域之間的壁壘。一是完善組織架構(gòu)。研發(fā)平臺可以由骨干企業(yè)或者高水平大學、科研機構(gòu)牽頭，組織、優(yōu)化和整合產(chǎn)學研用的優(yōu)勢資源建設。企業(yè)成為研發(fā)平臺建設的應用主體和受益主體，高校、科研院所成為科技創(chuàng)新活動的原創(chuàng)主體。產(chǎn)學研用協(xié)同創(chuàng)新平臺管理委員會為研發(fā)平臺的管理部門，負責協(xié)調(diào)產(chǎn)學研用合作的重大事務與決策，制訂產(chǎn)學研用合作的總體發(fā)展思路，明確各方責權(quán)和人員、資源、成果、知識產(chǎn)權(quán)等歸屬，統(tǒng)籌創(chuàng)新要素。各項目承擔單位為研發(fā)平臺建設的主要責任者和承擔者。二是形成核心平臺與聯(lián)動平臺的互動機制。一方面，堅持研發(fā)平臺這一核心平臺與整個平臺內(nèi)部的科研團隊建設、投融資等平臺形成聯(lián)動，互相支撐。另一方面，發(fā)揮協(xié)同創(chuàng)新平臺的輻射與示范作用，探索建立與區(qū)域內(nèi)其他創(chuàng)新機構(gòu)的互動，如聯(lián)合多家孵化、中介服務、龍頭企業(yè)等單位，形成資源共享，避免重復建設。三是創(chuàng)新資源的共享機制。一方面堅持創(chuàng)新資源，如儀器設備、相關數(shù)據(jù)、科技情報、市場信息在協(xié)同創(chuàng)新平臺內(nèi)部的優(yōu)先共享。另一方面，運用信息化手段提高儀器設備的使用效率，向社會開放，擴大儀器設備的受益面，體現(xiàn)大型公共研發(fā)平臺的輻射作用。四是建立平臺運行的評估監(jiān)測體系。加強平臺建設的科學決策和監(jiān)督管理，建立評估監(jiān)測信息匯集與分析系統(tǒng)。采取政策、資金等措施對優(yōu)秀的產(chǎn)學研用協(xié)同創(chuàng)新平臺實現(xiàn)持續(xù)性支持，對運行差、創(chuàng)新成果少、成果轉(zhuǎn)化率低、人才流失嚴重的協(xié)同創(chuàng)新平臺實施退出，或更改建設單位等措施，保障協(xié)同創(chuàng)新平臺的優(yōu)質(zhì)運行。（2）“流動、競爭、激勵、服務”的科研團隊建設機制。產(chǎn)學研用協(xié)同創(chuàng)新平臺應當面向全球，加大人才引進力度，打造高水平的科研團隊。以項目為紐帶，將分散的團隊、個人凝聚在一起共同進行科技攻關，并建立與之相適應的機制，提供全方位的服務，實現(xiàn)人才的合理流動，形成人才相互競爭、激勵，努力進行科技創(chuàng)新的局面。一是加強載體建設，打造引才高端品牌。政府、企業(yè)、高校和科研院所相互協(xié)同，著力打造一流引才載體。發(fā)揮高校、科研院所在集聚人才中的平臺作用。研究型大學實施“學術尖端”戰(zhàn)略，通過“頂尖人才”計劃，吸引政府投資和吸引有發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p人進入?yún)f(xié)同創(chuàng)新平臺。同時要充分發(fā)揮高校、科研院所涵養(yǎng)人才的作用，為平臺提供優(yōu)秀的企業(yè)家、科學家、技術人才。發(fā)揮政府的作用，創(chuàng)建引才品牌。如由國務院僑辦、湖北省暨武漢市共同主辦的湖北“華創(chuàng)會”，已經(jīng)成為全國重點打造的四個重要引才引智平臺之一，涉及科技、經(jīng)濟與人才的主題活動。二是創(chuàng)新人才引進模式。構(gòu)建“產(chǎn)學研用互通”的人才驛站機制。支持高等院校、科研機構(gòu)科技人員以借用、聘用或兼職等方式到企業(yè)從事研究開發(fā)工作。如江蘇省采取的“產(chǎn)業(yè)教授”、企業(yè)博士集聚計劃等。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，浙江省則形成了“人才＋資本＋民企”模式。充分發(fā)揮浙江省民營企業(yè)眾多、民間資本充足的優(yōu)勢，引導其投資海外高層次人才創(chuàng)業(yè)。又如廣東的“創(chuàng)新科研團隊和領軍人才”模式，扶持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的“政府獎金＋創(chuàng)投引導基金＋匹配投資＋地方孵化基地支持”的“深圳模式”［8］。三是構(gòu)建人才創(chuàng)新能力發(fā)揮的激勵機制。開展職務科技成果股權(quán)和分紅權(quán)激勵試點，對做出突出貢獻的科技人員和經(jīng)營管理人員，實施期權(quán)、技術入股、股權(quán)獎勵、分紅權(quán)等多種形式的激勵。建立具有激勵效應的職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)創(chuàng)新能力。允許和鼓勵高校、科研院所等單位的科技人員離崗到平臺進行科技研發(fā)，并在一定年限內(nèi)保留其原有身份和職稱。四是提供專業(yè)的人才創(chuàng)業(yè)服務。“一站式服務”模式，如2010年廣東省設立“高層次人才‘一站式’服務專區(qū)”，整合了高層次人才創(chuàng)業(yè)、生活方面的23個項目，實行“一站式受理、一次性告知、一條龍服務”。“創(chuàng)業(yè)保姆”模式，打造一流創(chuàng)業(yè)服務環(huán)境。如無錫市政府為相應企業(yè)配備一批訓練有素的行政助理，幫助企業(yè)處理日常行政工作、人力資源管理、公共關系、項目申報、與政府部門溝通等工作，行政助理的培訓、管理費用均由地方財政承擔［9］。（3）“知識創(chuàng)新與技術轉(zhuǎn)移”為核心的技術創(chuàng)新協(xié)同機制。技術創(chuàng)新過程的本質(zhì)是知識整合、創(chuàng)新、應用、共享的過程，其中包括知識創(chuàng)新和技術轉(zhuǎn)移兩個重要環(huán)節(jié)。對于產(chǎn)學研用各方而言，通過網(wǎng)絡化的協(xié)同組織，以知識產(chǎn)權(quán)為紐帶，形成研發(fā)平臺的知識創(chuàng)新———創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)移———成果市場化的相互銜接，形成知識創(chuàng)新鏈、技術創(chuàng)新鏈與產(chǎn)業(yè)鏈的無縫對接，跨越“達爾文”死亡之海。在知識創(chuàng)新方面，要重視高端定位。堅持面向國際科技前沿和堅持面向市場需求，研發(fā)做到“頂天立地”。要重視基礎研究。戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)要取得實質(zhì)性突破，必須發(fā)揮基礎研究在提高原始性創(chuàng)新能力、積累智力資本和取得重大突破方面的重要作用。因此要充分發(fā)揮產(chǎn)學研用協(xié)同創(chuàng)新平臺中研究型大學和高水平科研機構(gòu)的作用。要重視學科的交叉集成，這是形成協(xié)同創(chuàng)新的重要基礎?？梢灾卮箜椖康牧㈨棇嵤﹣硗苿訉W科的綜合集成，形成多學科協(xié)同攻關的局面。在技術轉(zhuǎn)移方面，一是利益共享、風險共擔的發(fā)展機制。利益共享：要保障研究開發(fā)過程中資源的開放性和共享性，建立健全產(chǎn)學研用合作中的利益分配機制，在初始契約中應當對科研成果的產(chǎn)權(quán)歸屬問題、產(chǎn)學研各方的投資比例與利益分配問題做出明確規(guī)定，以消除合作障礙，保證各方的合理利益。風險共擔：企業(yè)、高校和科研院所、政府和用戶成為多元投資主體，各方應該通過協(xié)商共同分擔風險責任，在協(xié)同創(chuàng)新平臺中，技術研發(fā)應得到相應的資金、政策支持，降低技術研發(fā)風險。研究成果可以得到孵化的條件和政策支撐。同時平臺要加強與技術市場、科技條件市場、技術產(chǎn)權(quán)交易機構(gòu)、科技金融機構(gòu)等科技中介的聯(lián)系，以降低創(chuàng)新成本、化解創(chuàng)新風險、加快科技成果轉(zhuǎn)化。二是成果轉(zhuǎn)化機制。公共服務平臺要服務于科學家、企業(yè)家、投資者，承載產(chǎn)學研用協(xié)同創(chuàng)新平臺的市場拓展功能。不僅激勵科研人員進行發(fā)明創(chuàng)造，而且對發(fā)明人的科研成果產(chǎn)業(yè)化提供全程服務。一方面，加強知識產(chǎn)權(quán)管理，完善知識產(chǎn)權(quán)評估、轉(zhuǎn)讓、授權(quán)、仲裁、維權(quán)的各個環(huán)節(jié)；加快中介機構(gòu)建設，推進知識產(chǎn)權(quán)市場化進程。另一方面，可以通過制定專業(yè)的商業(yè)計劃書、技術開發(fā)計劃書，促進企業(yè)與研發(fā)平臺對接，解決一些企業(yè)不知道戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的技術發(fā)展方向、不了解最近的科研成果等“供需”信息不對稱問題。三是投融資機制。利用協(xié)同創(chuàng)新平臺所處的科技創(chuàng)新區(qū)域的優(yōu)勢，整合本地資本資源，引進外來資本，營造運營機制靈活的多元化投融資環(huán)境，促使企業(yè)、資本、政府間高通量對接。構(gòu)建項目從早期政府引導資金扶持獎勵及天使基金，到中期創(chuàng)投跟進、后期風投接力的鏈式投融資平臺。平臺通過對項目前期的篩選、中期的控制到后期的投資接力，全面對知識創(chuàng)新和技術轉(zhuǎn)移的風險進行控制，實現(xiàn)加快研發(fā)、引導資本介入［10］。
三、“研發(fā)平臺—科研團隊—技術創(chuàng)新”三重互動機制間的邏輯關系