時(shí)間：2023-03-29 09:19:08
導(dǎo)語(yǔ)：在事務(wù)管理論文的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
由于短路現(xiàn)象的危險(xiǎn)性，爆炸性（產(chǎn)生電?。處熍伦?，甚至回避不做，學(xué)生對(duì)短路沒(méi)有全面深刻了解，對(duì)短路事故嚴(yán)重性無(wú)明確直觀認(rèn)識(shí)，更易在生活、實(shí)驗(yàn)、工作中導(dǎo)致短路事故的發(fā)生機(jī)率增加，危害極大。短路現(xiàn)象在生活中的危險(xiǎn)性危害性的事實(shí)，迫切要求我們對(duì)短路現(xiàn)象要有一個(gè)明晰，正確地認(rèn)識(shí)。
首先，短路實(shí)驗(yàn)是否該做，什么場(chǎng)合做，應(yīng)怎樣做，應(yīng)該根據(jù)物理教學(xué)的實(shí)際需要和師生的心理狀態(tài)進(jìn)行主客觀心理分析得出結(jié)論。
（一）短路實(shí)驗(yàn)教育性。
短路實(shí)驗(yàn)教育性主要從兩方面考慮，一是提供短路知識(shí)的感性材料，二是提供安全教育的感性材料。
初中物理課本第二冊(cè)電學(xué)中有關(guān)短路原理知識(shí)僅作簡(jiǎn)單介紹。教師為了幫助學(xué)生正確內(nèi)化短路認(rèn)知目標(biāo)而設(shè)計(jì)短路實(shí)驗(yàn)，提供典型的感性實(shí)驗(yàn)材料，這對(duì)理解短路現(xiàn)象物理本質(zhì)及規(guī)律十分有利。在物理實(shí)驗(yàn)中電學(xué)安全教育是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題，其包括實(shí)驗(yàn)安全、生產(chǎn)安全、生活用電安全，設(shè)計(jì)短路實(shí)驗(yàn)，為學(xué)生提供模擬性生活環(huán)境，典型性感性材料，進(jìn)行安全教育具有現(xiàn)實(shí)性，很有說(shuō)服力。
（二）短路實(shí)驗(yàn)趣味性
我們對(duì)289名初三學(xué)生進(jìn)行電學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)心理調(diào)查，?結(jié)果表明喜愛(ài)看短路實(shí)驗(yàn)的占24％，喜歡做短路實(shí)驗(yàn)的占59％，但也有11％的人害怕做短路實(shí)驗(yàn)，且多數(shù)為女生，總體上對(duì)短路實(shí)驗(yàn)感興趣的學(xué)生達(dá)83％；由此可見(jiàn)，短路實(shí)驗(yàn)深受學(xué)生歡迎，因?yàn)槎搪穼?shí)驗(yàn)現(xiàn)象一般伴有強(qiáng)烈的電弧火光及小聲的熔絲斷聲。
事實(shí)上短路實(shí)驗(yàn)只能激發(fā)學(xué)生暫時(shí)興趣，而暫時(shí)興趣易生易滅，在學(xué)生大腦中樞此聯(lián)系軟弱、常有盲目性，廣泛性，是學(xué)生實(shí)驗(yàn)興趣初級(jí)階段。在這個(gè)階段初中生心理有兩個(gè)明顯特征：①容易形成不正確興趣品質(zhì)，甚至造成變戲法，看熱鬧的感覺(jué)；②容易產(chǎn)生害怕?lián)?，懼怕的心理狀態(tài)，阻礙學(xué)生對(duì)電學(xué)歐姆定律1=U／R本質(zhì)的進(jìn)一步理解與深化。而短路實(shí)驗(yàn)如果處理不當(dāng)，將會(huì)對(duì)兩種心理特征產(chǎn)生不利影響因素，因?yàn)檫^(guò)多的短路實(shí)驗(yàn)容易滋長(zhǎng)學(xué)生不正確的興趣品質(zhì)；強(qiáng)烈，驚險(xiǎn)的短路實(shí)驗(yàn)易加劇學(xué)生的害怕心理。所謂強(qiáng)烈，就是短路時(shí)威力大，電弧火光強(qiáng)，伴有小聲爆炸聲，對(duì)眼、耳感官有強(qiáng)烈刺激；所謂驚險(xiǎn)，就是線連接錯(cuò)誤時(shí)，電路一旦接電導(dǎo)通，短路就即刻發(fā)生，難于挽救。
從短路產(chǎn)生效果看：似乎實(shí)驗(yàn)中發(fā)生轟然巨響，電孤火光越亮越好，但是這類(lèi)實(shí)驗(yàn)愈多對(duì)學(xué)生害怕心理會(huì)有負(fù)向加劇作用，使他們感到電現(xiàn)象可怕，我們對(duì)289名初三學(xué)生電學(xué)學(xué)習(xí)心理調(diào)查，結(jié)果表明11．2％學(xué)生對(duì)短路實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象感到害怕，（導(dǎo)致）這對(duì)學(xué)生在做電學(xué)實(shí)驗(yàn)時(shí)，會(huì)常懷著恐懼心理，甚至可能不間斷地問(wèn)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師他所在進(jìn)行地電學(xué)實(shí)驗(yàn)是否有無(wú)危險(xiǎn)性，對(duì)學(xué)生物理電學(xué)學(xué)習(xí)產(chǎn)主消極地負(fù)面影響。因此，學(xué)生長(zhǎng)期在實(shí)驗(yàn)時(shí)懷著恐懼心理進(jìn)行電學(xué)實(shí)驗(yàn)操作，很易將此不良心理遷移到其他物理電學(xué)實(shí)驗(yàn)操作中，造成電學(xué)實(shí)驗(yàn)操作上的學(xué)習(xí)心理障礙。因此，對(duì)于發(fā)生在電壓過(guò)高、電流過(guò)大等實(shí)驗(yàn)條件下短路現(xiàn)象，雖然能激發(fā)和滿(mǎn)足部分學(xué)生暫時(shí)興趣與心理需要，卻不宜在課堂上演示。實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師尤應(yīng)明記此點(diǎn)。
（三）短路實(shí)驗(yàn)刺激性
1．刺激性的強(qiáng)烈性
心理學(xué)中感知與刺激強(qiáng)度依存性的規(guī)律表明，作用于耳、目等感覺(jué)器官的刺激物必須達(dá)到一定的程度，才能被客體所清晰感知。短路實(shí)驗(yàn)刺激強(qiáng)度，無(wú)論是絕對(duì)強(qiáng)度和相對(duì)強(qiáng)度，都達(dá)到能引起學(xué)生注意良好的效果，因此，從刺激的物理特征看，短路實(shí)驗(yàn)具有強(qiáng)烈的刺激性，足夠引起學(xué)生的注意與感知，但對(duì)聽(tīng)覺(jué)閥限研究表明，?聲音超過(guò)140分貝時(shí)，對(duì)耳所引的不再是聽(tīng)覺(jué)，而是不舒適的觸壓和痛覺(jué)。盡管短路實(shí)驗(yàn)聲響不是十分強(qiáng)烈，但聲與電孤光亮的交互刺激，會(huì)使學(xué)生兩手習(xí)慣性捂住兩耳，這從一定程度上反映了學(xué)生心理恐懼的存在。
2．實(shí)驗(yàn)中學(xué)生情緒的兩極性
良好的情緒能使反應(yīng)的強(qiáng)度與引起情緒的刺激強(qiáng)度相適應(yīng)，情緒的過(guò)度強(qiáng)烈和過(guò)度的抑制都是不正常的。短路實(shí)驗(yàn)對(duì)學(xué)生情緒反應(yīng)具有兩極性。有些學(xué)生對(duì)短路的強(qiáng)亮光，伴隨小聲響，感覺(jué)滿(mǎn)足了自我獵奇的感知需要，從而產(chǎn)生愉快、喜悅、興奮等積極情緒反應(yīng)；有的學(xué)生則對(duì)這種短路現(xiàn)象感到不符合他們的心理需要和主觀愿望，從而產(chǎn)生緊張、厭惡、恐懼的消極情緒反應(yīng)，這種情緒兩極性還表現(xiàn)在積極的增力和消極的減力作用上。前者由于喜愛(ài)這類(lèi)實(shí)驗(yàn)而感到興奮，能提高學(xué)習(xí)積極性主動(dòng)性；后者則往往使學(xué)習(xí)和積極性受抑制。心理的生理機(jī)制研究認(rèn)為：當(dāng)刺激物過(guò)于強(qiáng)烈的時(shí)候，興奮過(guò)程過(guò)強(qiáng)烈，會(huì)超過(guò)神經(jīng)細(xì)胞興奮性限度，因此，從刺激的情緒特征看，短路實(shí)驗(yàn)對(duì)初中學(xué)生的情緒有明顯兩極性。
對(duì)于一個(gè)班級(jí)而言，一般兩種極端對(duì)立情緒反應(yīng)的學(xué)生比例稍有所不同，通常，女生常易產(chǎn)生消極情緒。當(dāng)做完短路實(shí)驗(yàn)后，由于腦神經(jīng)細(xì)胞強(qiáng)烈的反射作用，往往使學(xué)生的情緒不能立即靜下來(lái)，需要幾分鐘的騷動(dòng)后才能使全班情緒趨于穩(wěn)定，逐步轉(zhuǎn)入正常的教學(xué)秩序，這對(duì)優(yōu)化課堂教學(xué)時(shí)間量是一個(gè)矛盾，需要教師妥善處理好短路實(shí)驗(yàn)的強(qiáng)度與刺激度。
（四）短路實(shí)驗(yàn)緊張度
短路實(shí)驗(yàn)?zāi)芴岣邔W(xué)生注意的緊張度，因?yàn)樗麄儗?duì)即將發(fā)生短路的靜態(tài)實(shí)驗(yàn)器材，存在著迫切希望觀察到短路的實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象的企盼心理。由于緊張加強(qiáng)了注意，注意范圍縮小，所以，對(duì)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象的印象極為深刻，因此，從刺激的強(qiáng)調(diào)特征看，短路實(shí)驗(yàn)提高了學(xué)生注意的緊張度，因而達(dá)到了高度強(qiáng)化的效果，由此可見(jiàn)，在物理教學(xué)中設(shè)計(jì)短路實(shí)驗(yàn)用以強(qiáng)調(diào)短路的危害及嚴(yán)重性，是可以收到理想效果的。
根據(jù)以上分析知道，短實(shí)驗(yàn)具有兩面性。一方面為了使學(xué)生了解和認(rèn)識(shí)某些物質(zhì)在一定條件下有發(fā)生短路的可能性，提供真實(shí)的或模擬的感性材料，使他們具有真實(shí)感、警惕感，從而達(dá)到理解電學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和安全教育的目的，另一方面，短路實(shí)驗(yàn)本身又有不安全因素，容易發(fā)生事故，還可能產(chǎn)生一些消極因素，影響一些學(xué)生情緒，因此，對(duì)待設(shè)計(jì)短路實(shí)驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)采取高度謹(jǐn)慎的態(tài)度，我們認(rèn)為必須在教學(xué)實(shí)踐中遵循以下實(shí)踐原則。
1.盡量排除不安全因素
短路實(shí)驗(yàn)本身就孕育著不安全因素，設(shè)計(jì)這類(lèi)實(shí)驗(yàn)必須盡量排除不安全因素，諸如電流不宜太大，電壓不宜太高，熔絲不宜過(guò)粗，否則短路現(xiàn)象太強(qiáng)烈，可能涉及人身安全，絕對(duì)禁止學(xué)生靠近、圍觀實(shí)驗(yàn)。
2．課堂演示不易過(guò)會(huì)
從教育性分析，過(guò)多演示短路實(shí)驗(yàn)，會(huì)導(dǎo)致不安全事故幾率增加；從興趣性分析，由于這類(lèi)實(shí)驗(yàn)只能激發(fā)學(xué)生的暫時(shí)興趣，而且過(guò)多的這類(lèi)實(shí)驗(yàn)可能滋長(zhǎng)學(xué)生不正確興趣品質(zhì)；從刺激性分析，過(guò)多這類(lèi)實(shí)驗(yàn)，會(huì)使學(xué)生減弱警惕感、新異感，現(xiàn)有初中教材短路知識(shí)只稍帶講了，較為妥當(dāng)。
一、建立健全適合連鎖超市發(fā)展的財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)
（一）實(shí)行全面預(yù)算管理?！叭骖A(yù)算”就是對(duì)企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全部納入預(yù)算管理范圍。具體的做法是在每年的年末對(duì)當(dāng)年的財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況作全面的分析，在此基礎(chǔ)上，超市總部會(huì)同有關(guān)部門(mén)和門(mén)店對(duì)下一年的企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行研究，然后根據(jù)上報(bào)的業(yè)務(wù)預(yù)算和專(zhuān)門(mén)決策預(yù)算進(jìn)行修正補(bǔ)充，編制財(cái)務(wù)預(yù)算初稿，最后由經(jīng)理室通過(guò)后下達(dá)。我們對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算實(shí)行“權(quán)限管理和重要項(xiàng)目報(bào)告制度”相結(jié)合的管理方法?！皺?quán)限管理”就是在全面預(yù)算基礎(chǔ)上對(duì)投資項(xiàng)目、費(fèi)用開(kāi)支、物品購(gòu)置等設(shè)置審批管理權(quán)限。如投資項(xiàng)目由發(fā)展部負(fù)責(zé)管理，廣告費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)分別落實(shí)到營(yíng)運(yùn)部和辦公室管理，通過(guò)權(quán)限管理可以落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。“重要項(xiàng)目報(bào)告制度”主要適用于各連鎖門(mén)店，報(bào)告的內(nèi)容是費(fèi)用開(kāi)支，報(bào)告的目的在于控制。因?yàn)楦鏖T(mén)店都是獨(dú)立核算單位，為加強(qiáng)對(duì)其管理，規(guī)定凡在預(yù)算外的開(kāi)支一律報(bào)總部審批；預(yù)算內(nèi)凡屬于總部監(jiān)控的費(fèi)用如廣告費(fèi)、修理費(fèi)等，根據(jù)公司費(fèi)用管理辦法上報(bào)，并經(jīng)總部同意方可支出。重要項(xiàng)目報(bào)告制度不但能使總部及時(shí)掌握下屬門(mén)店監(jiān)控項(xiàng)目的開(kāi)支情況，而且有利于門(mén)店加強(qiáng)管理意識(shí)。
財(cái)務(wù)預(yù)算在執(zhí)行過(guò)程中，要突出預(yù)算的剛性，管理的重點(diǎn)要落實(shí)過(guò)程控制。財(cái)務(wù)部門(mén)要及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)查找原因，提出解決問(wèn)題的方法。對(duì)由于預(yù)算原因造成的偏差，要修正預(yù)算指標(biāo)，使預(yù)算真正起到指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的作用。
（二）積極參與投資決策。
1、參與投資項(xiàng)目的可行性研究分析，完善投資項(xiàng)目管理。投資項(xiàng)目決策的前提是可行性分析。由于業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)考慮問(wèn)題的角度不同，財(cái)務(wù)從投資項(xiàng)目初期參與，共同進(jìn)行研究分析，可以使投資方案更趨完善。我們采用的方法是在對(duì)投資項(xiàng)目調(diào)研結(jié)果基礎(chǔ)上，由發(fā)展部和財(cái)務(wù)部各自測(cè)編一套可行性分析報(bào)告，然后經(jīng)有關(guān)部門(mén)論證，決定項(xiàng)目可行性，再按集團(tuán)規(guī)定程序上報(bào)、審批。從實(shí)踐看，這樣做確實(shí)提高了項(xiàng)目投資的成功率，降低了投資風(fēng)險(xiǎn)。
2、實(shí)行基建項(xiàng)目的招標(biāo)制度。招投標(biāo)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作，作為建設(shè)單位的超市總部在這方面往往缺乏經(jīng)驗(yàn)，為保證招投標(biāo)內(nèi)容的客觀、公正、合理，維護(hù)各方經(jīng)濟(jì)利益，可請(qǐng)富有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)中介機(jī)構(gòu)參與。同時(shí)加強(qiáng)合同管理，防止合同與標(biāo)書(shū)不一致的現(xiàn)象出現(xiàn)。
3、實(shí)行工程監(jiān)理制和竣工項(xiàng)目的審價(jià)制。工程監(jiān)理是代表建設(shè)單位對(duì)工程全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理，它維護(hù)的是建設(shè)單位利益，所以通過(guò)監(jiān)理不僅可以有效地對(duì)工程質(zhì)量和施工進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)管，保證工程按時(shí)保質(zhì)完成，而且可以控制成本。對(duì)竣工項(xiàng)目實(shí)行審價(jià)制也是完善工程項(xiàng)目管理的一項(xiàng)有效工作，過(guò)去施工單位工程決算高冒問(wèn)題十分突出，大型工程項(xiàng)目竣工后又不審價(jià)，導(dǎo)致企業(yè)資產(chǎn)流失?，F(xiàn)雖然大部分企業(yè)實(shí)行了工程竣工審價(jià)制，有效遏制了施工單位工程決算高冒現(xiàn)象，但仍未根本制止。所以企業(yè)對(duì)竣工項(xiàng)目仍有必要委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行工程審價(jià)。財(cái)務(wù)在付工程款時(shí)須根據(jù)工程進(jìn)度控制付款，嚴(yán)禁超預(yù)算付款。
（三）加強(qiáng)結(jié)算資金管理。加強(qiáng)資金管理是財(cái)務(wù)管理的中心環(huán)節(jié)。大型連鎖超市具有貨幣資金流量大、閑置時(shí)間短、流量沉淀多的特點(diǎn)。因此，財(cái)務(wù)應(yīng)根據(jù)這些特點(diǎn)，科學(xué)合理調(diào)度和運(yùn)用資金，為企業(yè)創(chuàng)造效益。
1、集中管理。集中管理可以使分散的沉淀資金加快周轉(zhuǎn)，有利于提高資金使用效率。在具體操作上，超市總部投資金管理中心，承擔(dān)資金使用、調(diào)度和管理職能。獨(dú)立核算超市原則上開(kāi)設(shè)兩個(gè)帳戶(hù)：一個(gè)是基本帳戶(hù)，用于預(yù)算內(nèi)的日常開(kāi)支，資金由資金管理中心劃撥；另一個(gè)結(jié)算戶(hù)用于日常開(kāi)支以外的各項(xiàng)資金收付，如銷(xiāo)貨款收取和進(jìn)貨款的支付，總部通過(guò)遠(yuǎn)程查詢(xún)和網(wǎng)上銀行實(shí)時(shí)監(jiān)控。非獨(dú)立核算超市，實(shí)行定額備用金制度，經(jīng)營(yíng)資金直接入總部指定帳戶(hù)。
2、進(jìn)貨款采用信用結(jié)算。財(cái)務(wù)要根據(jù)商品的不同保本點(diǎn)、周轉(zhuǎn)率情況，確定商品不同的帳期和付款形式，積極采用商業(yè)信用等結(jié)算方式，節(jié)約利息支出?，F(xiàn)在我們通過(guò)與銀行合作，承諾凡有“好美家”開(kāi)具的商業(yè)承兌匯票，客戶(hù)需要貼現(xiàn)時(shí)，銀行保證予以滿(mǎn)足。從而對(duì)進(jìn)一步提高資金使用效率起到積極作用。
3、進(jìn)行資金運(yùn)作，廣開(kāi)企業(yè)財(cái)源。資金的集中管理，使企業(yè)的資金運(yùn)作有了可能。超市銷(xiāo)售最大特點(diǎn)是貨幣資金流量大，而進(jìn)貨款一般實(shí)行約期付款方式。所以，企業(yè)從上次付款結(jié)束到下次付款期間，資金始終會(huì)有短時(shí)間的沉淀過(guò)程。當(dāng)連鎖超市發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，可短期運(yùn)作的資金量會(huì)相應(yīng)增加，可以協(xié)定存款率、委托貸款、短期證券投資和資金托管等方法進(jìn)行資金運(yùn)作，增加企業(yè)效益。
（四）加強(qiáng)存貨控制。加強(qiáng)庫(kù)存管理有利于企業(yè)進(jìn)一步降低運(yùn)行成本。連鎖超市商品具有周轉(zhuǎn)快、流量大、品種多和規(guī)格齊的特點(diǎn)；在銷(xiāo)售形式上，以敞開(kāi)貨架陳列和顧客自選為主。鑒于這些特點(diǎn)，企業(yè)要在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)商品的管理。
1、進(jìn)貨環(huán)節(jié)。首先，總部要建立統(tǒng)一的商品目錄，不論是門(mén)店自行采購(gòu)還是總部集中進(jìn)貨，所進(jìn)商品必須是目錄內(nèi)的，這樣做的優(yōu)點(diǎn)有利于加強(qiáng)對(duì)商品的質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一管理?？偛繉?duì)商品目錄不定期進(jìn)行完善，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，凡進(jìn)入目錄的必須是有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、有價(jià)格優(yōu)勢(shì)和質(zhì)量有保證的商品。其次，要建立和完善計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)每種商品的單品進(jìn)行系統(tǒng)的進(jìn)銷(xiāo)存分析，形成計(jì)算機(jī)決策為主、人工修正為輔的進(jìn)貨決策系統(tǒng)；財(cái)務(wù)在進(jìn)貨環(huán)節(jié)主要是控制商品的進(jìn)價(jià)，每次付款前，都必須打開(kāi)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行核對(duì)，以防供應(yīng)商價(jià)格高開(kāi)、折扣少算等情況。
2、儲(chǔ)存環(huán)節(jié)。財(cái)務(wù)可以對(duì)商品的保本點(diǎn)、周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)進(jìn)行分析，并將結(jié)果反饋給進(jìn)貨部門(mén)，修正計(jì)算機(jī)進(jìn)貨決策系統(tǒng)的參數(shù)，不斷完善庫(kù)存結(jié)構(gòu)。同時(shí)，由于超市銷(xiāo)售形式是開(kāi)架自選，應(yīng)加強(qiáng)商品的盤(pán)點(diǎn)工作，通過(guò)盤(pán)點(diǎn)促進(jìn)庫(kù)存管理和有效防止商場(chǎng)商品失竊，降低商品損失率。
3、退貨環(huán)節(jié)。企業(yè)退貨涉及進(jìn)貨退出和銷(xiāo)貨退回兩個(gè)方面。因商品質(zhì)量、款式、價(jià)格等因素是進(jìn)貨退出的主要原因；進(jìn)貨退出的管理是退貨款的結(jié)算，特別是買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)商品，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)信息傳遞必須及時(shí)正確，防止發(fā)生壞帳。某些超市如經(jīng)營(yíng)裝滿(mǎn)建材的建材超市，推出多余商品可以退回的售后服務(wù)內(nèi)容，對(duì)于銷(xiāo)貨退回的重點(diǎn)管理是把好商品質(zhì)量關(guān)，防止已損、變質(zhì)商品回流入庫(kù)。
（五）健全內(nèi)部控制制度。建材超市各門(mén)店業(yè)態(tài)相同，操作流程統(tǒng)一，管理要求一致，這就便于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，首先是建立和健全企業(yè)規(guī)章制度，重點(diǎn)側(cè)重兩個(gè)方面：一是崗位責(zé)任，即明確規(guī)定各個(gè)崗位的工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、要求，以及部門(mén)與部門(mén)、人員與人員間的銜接關(guān)系。二是規(guī)范操作流程，無(wú)論是大的項(xiàng)目，還是小的費(fèi)用開(kāi)支，都要規(guī)定操作流程程序，明確審批權(quán)限。在制定崗位職責(zé)和操作流程時(shí)，必須充分考慮內(nèi)控是否完善。其次是加強(qiáng)和完善企業(yè)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)企業(yè)各部門(mén)、人員執(zhí)行規(guī)章制度的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，要制定相應(yīng)的考核辦法，獎(jiǎng)懲要與個(gè)人工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量和遵章守紀(jì)掛鉤，保證經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)正常安全運(yùn)行。
二、建立計(jì)算機(jī)分析和管理系統(tǒng)
（一）實(shí)行會(huì)計(jì)電算化聯(lián)網(wǎng)管理。目前的超市不再是孤立的、單一的賣(mài)場(chǎng)，而是一種以集約、連續(xù)、跨地域經(jīng)營(yíng)為特色的賣(mài)場(chǎng)?？偛繉?duì)各門(mén)店聯(lián)網(wǎng)后，可以通過(guò)遠(yuǎn)程查詢(xún)功能，進(jìn)行即時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控的內(nèi)容根據(jù)需要可以是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算的全部信息，也可以是某一方面的信息；在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，從而提高管理效率，增強(qiáng)了會(huì)計(jì)管理的廣度和深度；而且為公司所有門(mén)店提供了統(tǒng)一的帳務(wù)系統(tǒng)和核算模式，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全國(guó)連鎖在財(cái)務(wù)管理上提供了技術(shù)保障。
（二）建立財(cái)務(wù)信息互換中心（財(cái)務(wù)MIS系統(tǒng)）。對(duì)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部而言，由于連鎖超市店多、面散，總部經(jīng)常有很多信息需要及時(shí)通知門(mén)店；反之，門(mén)店也有許多信息需要反饋總部。因此建立一個(gè)高速、便捷的雙向信息交流平臺(tái)即財(cái)務(wù)MIS系統(tǒng)，很有必要。在這個(gè)MIS系統(tǒng)中總部和門(mén)店之間、門(mén)店和門(mén)店之間可以進(jìn)行直觀的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息交流，或者串聯(lián)NetMeeting，召開(kāi)財(cái)務(wù)例會(huì)，這對(duì)于解決連鎖企業(yè)內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù)的核銷(xiāo)，解決相互之間的帳務(wù)問(wèn)題很有幫助。
對(duì)外而言，這樣的一個(gè)MIS系統(tǒng)，擁有對(duì)外的接口，通過(guò)權(quán)限的控制，讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者或其他部門(mén)從中了解他們感興趣的報(bào)表和數(shù)字，以便他們可以在第一時(shí)間了解情況和做出決策，同時(shí)將他們的要求和態(tài)度反饋到財(cái)務(wù)部，讓財(cái)務(wù)部能迅速提供資料或做出財(cái)務(wù)處理。
（三）建立財(cái)務(wù)資金電子審核系統(tǒng)。由于連鎖超市門(mén)店地域的分散性和總部資金集中管理的特性，往往給門(mén)店用款的審核和支付造成不便。也就是，門(mén)店需要用款時(shí)，由于門(mén)店離總部太遠(yuǎn)或總部有權(quán)簽字者外出，影響審批的工作效率，同時(shí)也不利于總部財(cái)務(wù)的資金預(yù)算安排。利用電子審核系統(tǒng)則可以避免以上矛盾。審批人無(wú)論在何時(shí)何地均可以登上系統(tǒng)進(jìn)行審批，電子簽名、審批通過(guò)后的“單證”流向財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部再根據(jù)“單證”上的期望付款日安排資金統(tǒng)一支付，這就增強(qiáng)了用款的時(shí)效性，便于財(cái)務(wù)的資金安排和資金的預(yù)算管理。
（四）及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析。要做好數(shù)據(jù)分析，應(yīng)建立計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)分析模塊，分析模塊必須講究科學(xué)實(shí)用，能滿(mǎn)足企業(yè)管理的需要，能解決管理中可能碰到的問(wèn)題。對(duì)商品進(jìn)行分析時(shí)，不但要有大類(lèi)分析數(shù)據(jù)，更要注重單品的分析，分析指標(biāo)可以根據(jù)管理需要設(shè)定。分析指標(biāo)主要有：商品周轉(zhuǎn)率、毛利率、保本點(diǎn)、相關(guān)指標(biāo)對(duì)總體指標(biāo)的影響程度等。通過(guò)指標(biāo)分析，可以完善庫(kù)存結(jié)構(gòu)，加快商品周轉(zhuǎn)，進(jìn)一步提高企業(yè)獲利能力。
顧名思義，石油企業(yè)的物業(yè)管理就是石油企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)手段與管理模式，對(duì)礦區(qū)、辦公區(qū)、油田居民區(qū)進(jìn)行全方位、多功能的后勤服務(wù)管理，對(duì)企業(yè)員工及其家屬提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證他們能夠安心工作、生活，為企業(yè)創(chuàng)造出和諧的文化氛圍，確保員工的穩(wěn)定性，避免人才的流失與企業(yè)利益的受損。伴隨石油企業(yè)的改制重組，物業(yè)管理部門(mén)從原來(lái)的后勤部門(mén)中分化出來(lái)，形成獨(dú)立的機(jī)構(gòu)并愈來(lái)愈朝著專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的方向發(fā)展。改革開(kāi)放以前，石油企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展主要靠企業(yè)職工自身的力量，油田勘探、開(kāi)發(fā)，礦區(qū)的建設(shè)多在偏遠(yuǎn)地區(qū)，職工居住區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施較差，配套服務(wù)也滿(mǎn)足不了基本需求。20世紀(jì)80年代末90年代初，石油企業(yè)成為我國(guó)能源基礎(chǔ)建設(shè)的重要力量，受到中央與地方政府的高度重視。石油企業(yè)不僅創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)利益，也為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，逐步建成設(shè)施完善、功能完備的居民區(qū)，保證企業(yè)員工的穩(wěn)定性，做好企業(yè)的各項(xiàng)后勤保障工作。尤其是在市場(chǎng)化逐步推廣的今天，石油企業(yè)的物業(yè)管理作為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，作為一種新興的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，探索出一條迎合市場(chǎng)需求、不斷發(fā)展、活力四射的道路。首先，石油企業(yè)物業(yè)管理?yè)碛袃?yōu)質(zhì)的外部環(huán)境。物業(yè)管理的涉及面廣，是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的系統(tǒng)工程，而作為大型企業(yè)的后勤部門(mén)，更是需要全社會(huì)的理解與支持。由于物業(yè)管理從整體上來(lái)說(shuō)還處于發(fā)展的初步階段，行業(yè)法規(guī)、管理法律都不夠健全，需要社會(huì)化服務(wù)給予一定的支持。政府要理解企業(yè)管理中的難處，盡量在資金投入、稅收政策、配套設(shè)施等方面給予傾斜，為企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理奠定良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。其次，石油企業(yè)應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理制度。現(xiàn)代企業(yè)必須遵守嚴(yán)格的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，具備無(wú)人能及的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力才不至于被社會(huì)淘汰。石油企業(yè)的物業(yè)管理便是遵循了這一原則，很好地體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)、優(yōu)化創(chuàng)新的理念。在石油企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)層巧妙地運(yùn)用了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，管理人員奉行競(jìng)爭(zhēng)上崗制，將職工的工資、福利、獎(jiǎng)金等區(qū)別開(kāi)來(lái)，形成良好的激勵(lì)機(jī)制。經(jīng)濟(jì)手段的約束力最為直接、效果顯著，然后輔助一些精神性的鼓勵(lì)，能夠催促企業(yè)不斷提高自身的物業(yè)服務(wù)水平。最后，物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化能夠形成無(wú)形的“品牌效應(yīng)”，在造福企業(yè)職工的同時(shí)，也為企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，是互利雙贏的好事。物業(yè)管理由于涉及面廣而雜，如果一直是雜糅在一起，難免會(huì)分工不明確、矛盾沖突不斷。專(zhuān)業(yè)化分工和專(zhuān)業(yè)化人才是品牌戰(zhàn)略的重要因素，直接關(guān)系到物業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量。鼓勵(lì)各領(lǐng)域內(nèi)的管理人才參與培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)時(shí)充實(shí)自己，在物業(yè)管理的平凡崗位上做出不平凡的成績(jī)，鞏固石油企業(yè)在大眾心目中的權(quán)威地位。
二、石油企業(yè)物業(yè)的專(zhuān)業(yè)化分工
石油企業(yè)市場(chǎng)化的需求導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化層次顯著。根據(jù)企業(yè)物業(yè)管理為職工提供的各項(xiàng)服務(wù)，大致可分為顧問(wèn)咨詢(xún)、保潔保安、設(shè)備維修、家政服務(wù)四個(gè)方面。
（一）咨詢(xún)服務(wù)
作為現(xiàn)代化的大型企業(yè)，石油企業(yè)在轉(zhuǎn)型改制過(guò)程中難免會(huì)遇到一些大大小小的問(wèn)題，而問(wèn)題能否得到快速準(zhǔn)確地解決處理，對(duì)于企業(yè)員工的工作積極性有很大的影響。企業(yè)的正常生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)也離不開(kāi)完備的企業(yè)制度、規(guī)章條例，而這些管理文件的制定與起草，都需要物業(yè)管理部門(mén)的參與，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)層或普通職工進(jìn)行溝通交流。
（二）保潔保安
無(wú)論是礦區(qū)、工廠還是員工居住區(qū)，保潔保安工作都是人們最關(guān)心的問(wèn)題。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，安全與衣食住行的需求都是保障人們幸福的重要指標(biāo)。為企業(yè)職工創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，直接影響到他們對(duì)于企業(yè)的歸屬感與幸福感。專(zhuān)門(mén)的保潔人員受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，有著豐富的理論經(jīng)歷，綜合素質(zhì)較高，能夠最大限度地保障企業(yè)設(shè)備與員工的安全。這不僅是內(nèi)部員工自身的權(quán)利，也是外界對(duì)于企業(yè)形象評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。小型的私人企業(yè)及普通小區(qū)的物業(yè)管理人員多是一些城市的下崗職工或農(nóng)民工，文化程度有限，技術(shù)能力欠佳，導(dǎo)致很多業(yè)主都怨聲載道。如果連職工最基本的衣食住行需求都保障不了，何談為社會(huì)創(chuàng)造出更多的利益。從這一層面來(lái)說(shuō)，石油企業(yè)的管理水平是較高的，值得借鑒學(xué)習(xí)。
（三）設(shè)備維修
石油企業(yè)是我國(guó)能源建設(shè)的重要保障，它的正常運(yùn)營(yíng)關(guān)系到企業(yè)自身及廣大群眾的切身利益。面對(duì)高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，企業(yè)更加需要引起重視，更新管理手段，打造新的人才隊(duì)伍。生產(chǎn)設(shè)備的檢查、維修是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，尤其是對(duì)于那些大型機(jī)器，一旦出現(xiàn)狀況，無(wú)法及時(shí)解決，損失和后果都是無(wú)法估量的。石油企業(yè)聘請(qǐng)了專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人才，挑選出經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員，打造出一個(gè)專(zhuān)業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，掛靠在物業(yè)管理部門(mén)，專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)企業(yè)突發(fā)事件，大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。
三、培養(yǎng)石油企業(yè)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化人才
縱觀美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、新加坡等國(guó)家，企業(yè)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化程度很高。雖然我國(guó)的石油企業(yè)物業(yè)管理水平較高，但中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)總體上還處于初級(jí)階段，需要走的路還很長(zhǎng)。其中，很重要的一點(diǎn)就是需要做好人才的引進(jìn)與開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置。人力資源是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，擁有一支綜合素質(zhì)高、技術(shù)能力強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)豐富的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，避免企業(yè)資源的浪費(fèi)，減少?zèng)_突矛盾的產(chǎn)生。石油企業(yè)的物業(yè)管理部門(mén)之所以能夠成功地應(yīng)對(duì)各種狀況，重要因素就是善于選拔與吸引優(yōu)秀人才。眾所周知，物業(yè)管理部門(mén)在我國(guó)普通民眾的印象中社會(huì)地位并不高，收入社會(huì)福利等也不被人看好，但是石油企業(yè)恰恰反其道而行，將資金投入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，用高薪、高福利吸引優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才加入物業(yè)管理隊(duì)伍，大大改善了物業(yè)管理的整體服務(wù)水平，使得物業(yè)管理部門(mén)真正履行到自身的職責(zé)，為企業(yè)員工創(chuàng)造出一個(gè)和諧的企業(yè)文化氛圍。
四、結(jié)語(yǔ)
當(dāng)前高校電子商務(wù)物流管理教學(xué)水平參差不齊。沿海一帶高校在這一領(lǐng)域教學(xué)水平相對(duì)較高，而中西部則相對(duì)落后。主要體現(xiàn)在東部沿海地區(qū)由于其區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，其地域物流發(fā)展水平本身較高，學(xué)科依托的大背景較好。很多高校都認(rèn)識(shí)到了物流管理學(xué)科的教學(xué)必須充分重視其實(shí)踐教學(xué)。物流管理實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建包括改善教學(xué)條件、建設(shè)物流實(shí)訓(xùn)室，以及加強(qiáng)校企合作、建立校外實(shí)踐基地。在這兩個(gè)方面，目前高職院校都比本科院校做得要好。高職院校注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，因此，大多投入大量資金建立物流實(shí)訓(xùn)室，以期設(shè)施完善、功能齊全，為提高學(xué)生的職業(yè)技能起到了一定的促進(jìn)作用。另外，在建立校外實(shí)訓(xùn)基地方面，由于高職院校的學(xué)生自我定位相對(duì)較低，愿意做一些實(shí)際性的工作，而本科院校的學(xué)生自視較高，實(shí)訓(xùn)過(guò)程中難免會(huì)眼高手低，反而不太受企業(yè)歡迎。本科院校的物流管理實(shí)訓(xùn)大多還停留在購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)單的物流模擬操作軟件進(jìn)行訓(xùn)練的層面上，而在配套功能設(shè)備和集成信息系統(tǒng)等方面都不完善，培養(yǎng)的學(xué)生在物流技術(shù)應(yīng)用和物流綜合能力方面都與社會(huì)的需要存在較大差距。
2高校電子商務(wù)物流管理教學(xué)落后于需求原因分析
造成當(dāng)前高校電子商務(wù)物流管理課程教學(xué)被動(dòng)的原因是多方面的。綜合分析，主要有以下幾個(gè)方面的原因。
2.1思想上不夠重視。
目前從電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)所開(kāi)設(shè)的課程來(lái)看，學(xué)生的課程非常多，學(xué)生的學(xué)習(xí)日程幾乎被必修課程占滿(mǎn)了。學(xué)生普遍的感覺(jué)是什么都學(xué)了，但是什么都不精通。而且學(xué)生大多忙于考英語(yǔ)、學(xué)數(shù)學(xué)以及考各種各樣有用無(wú)用的資格證，而對(duì)專(zhuān)業(yè)課都不夠重視，對(duì)《電子商務(wù)物流管理》這門(mén)課程也是如此。其實(shí)這門(mén)課程是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的核心課程之一，其具有較強(qiáng)理論性，又必須在實(shí)踐中加以應(yīng)用，理論與實(shí)踐性兼具的一門(mén)課程。所以，光有理論的學(xué)習(xí)或只注重實(shí)踐的操作都學(xué)不好這門(mén)課程。而一旦學(xué)生對(duì)這門(mén)課程失去興趣，那么在后續(xù)學(xué)習(xí)過(guò)程中，又會(huì)由于知識(shí)的系統(tǒng)性和連貫性，讓學(xué)習(xí)難度加大，形成難度越來(lái)越大、興趣越來(lái)越少的厭學(xué)惡性循環(huán)，顯然，這并不利于電子商務(wù)物流管理課程的教學(xué)。另一方面，由于這門(mén)課程不僅知識(shí)性和系統(tǒng)性強(qiáng)，而且是與日新月異的新技術(shù)新知識(shí)結(jié)合緊密，發(fā)展異常迅速的一門(mén)功課，擔(dān)當(dāng)該門(mén)課程教學(xué)的老師工作任務(wù)較重。如果老師授課量大，一則教師疲于應(yīng)付，沒(méi)有時(shí)間與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)學(xué)習(xí)跟上物流行業(yè)發(fā)展的步伐；二則課時(shí)短，老師難以在有限的時(shí)間內(nèi)充分講解重點(diǎn)和難點(diǎn)知識(shí)，同時(shí)給學(xué)生充足的實(shí)踐機(jī)會(huì)。這樣，教師只好采取傳統(tǒng)的滿(mǎn)堂灌的教學(xué)模式，形成了教師與學(xué)生從思想上到行動(dòng)上的倦怠和敷衍的惡性循環(huán)。
2.2相關(guān)教學(xué)設(shè)備匱乏，影響教學(xué)效果。
當(dāng)前高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)雖然都開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)物流管理這門(mén)課程，但是作為本科院校的課程，由于對(duì)實(shí)踐教學(xué)重視程度不夠，在電子商務(wù)物流管理這門(mén)課程的實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐設(shè)備的配備上，往往不如職業(yè)技術(shù)學(xué)院的教學(xué)條件。相關(guān)的實(shí)驗(yàn)器材和設(shè)備嚴(yán)重不足，相關(guān)的綜合實(shí)驗(yàn)和綜合技能訓(xùn)練實(shí)踐活動(dòng)也基本上無(wú)法進(jìn)行，動(dòng)手實(shí)驗(yàn)相當(dāng)少。對(duì)于電子商務(wù)物流管理這樣一門(mén)實(shí)踐性強(qiáng)的課程來(lái)說(shuō)，學(xué)生無(wú)法從實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中得到扎實(shí)而系統(tǒng)的動(dòng)手實(shí)踐能力訓(xùn)練，將會(huì)對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)和后續(xù)課程的學(xué)習(xí)造成一定程度的障礙。
2.3校企缺乏合作渠道。
電子商務(wù)物流管理是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，必須在干中學(xué)、在學(xué)中悟、在悟中創(chuàng)新。同時(shí)，由于電子商務(wù)的極速發(fā)展，行業(yè)本身在實(shí)踐中不斷地摸索和發(fā)展，物流管理也處于快速跟上、超常發(fā)展的快速軌道上，并沒(méi)有現(xiàn)成的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展模式可供學(xué)習(xí)、借鑒。所以，電子商務(wù)物流管理實(shí)際上實(shí)踐是超前于其理論和學(xué)科發(fā)展的。因而，這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，如果拘泥于書(shū)本知識(shí)，而不立身于行業(yè)實(shí)踐，從實(shí)踐中去吸收營(yíng)養(yǎng)，其收效是會(huì)大打折扣的。但是，目前由于電子商務(wù)企業(yè)普遍的民營(yíng)所有制形式以及當(dāng)前社會(huì)急功近利思想的影響，企業(yè)總是希望聘用即來(lái)即用的人才，而不是對(duì)在校的大學(xué)生進(jìn)行儲(chǔ)備和培養(yǎng)。對(duì)于來(lái)自學(xué)校的見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)和聯(lián)合培養(yǎng)等要求，通常不予積極配合。事實(shí)上，歷史和國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)都表明，有效的校企合作是產(chǎn)學(xué)研一體化的主要方式，不僅學(xué)校，企業(yè)本身也能在合作中享受到知識(shí)共享以及隨之而來(lái)的知識(shí)創(chuàng)新所帶來(lái)的收益。
3構(gòu)建多層多維的電子商務(wù)物流管理教學(xué)體系
為了有效地提高電子商務(wù)物流管理的的教學(xué)效果，必須根據(jù)學(xué)生和學(xué)校的實(shí)際情況，構(gòu)建多層多維電子商務(wù)物流管理教學(xué)體系。
3.1根據(jù)學(xué)校層級(jí)的不同，采用不同的教材和不同的教學(xué)模式。
一般來(lái)說(shuō)，本科院校的學(xué)生基礎(chǔ)較好，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，理論基礎(chǔ)相對(duì)扎實(shí)，可以學(xué)習(xí)較多較深的物流相關(guān)理論知識(shí)。這些學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)是面向電子商務(wù)或物流行業(yè)中的物流規(guī)劃人才和物流管理人才。但本科院校電子商務(wù)物流管理課程的學(xué)習(xí)也必須立足于學(xué)生對(duì)物流行業(yè)有著基本扎實(shí)的理解和領(lǐng)悟的基礎(chǔ)上，所以，其實(shí)踐環(huán)節(jié)不是削弱而是應(yīng)該增強(qiáng)。而對(duì)于高職院校的學(xué)生而言，由于其文化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，而且其培養(yǎng)目標(biāo)是具備物流行業(yè)物流師職業(yè)資格，能從事具體的物流活動(dòng)如采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、庫(kù)存管理、裝卸搬運(yùn)、包裝和物流信息系統(tǒng)等業(yè)務(wù)的從業(yè)人員。所以，對(duì)物流行業(yè)的各個(gè)流程務(wù)必充分熟悉，對(duì)各流程相關(guān)的原理有著必要的了解。
3.2借鑒國(guó)內(nèi)外物流管理課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建多維實(shí)踐教學(xué)體系。
文獻(xiàn)記載，德國(guó)采用以企業(yè)為主、實(shí)踐和理論并重的雙元制物流課程教學(xué)模式：學(xué)生同時(shí)與企業(yè)簽訂培訓(xùn)合同，在企業(yè)進(jìn)行在職培訓(xùn)；到職業(yè)學(xué)校注冊(cè)登記，取得理論學(xué)習(xí)資格。理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐技能培訓(xùn)并行不悖，在學(xué)生畢業(yè)時(shí)既要進(jìn)行書(shū)面考試也要進(jìn)行實(shí)踐操作技能考核，只有二者同時(shí)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，才能畢業(yè)。而由于考試是由行會(huì)負(fù)責(zé)，所以，學(xué)生畢業(yè)的同時(shí)，就取得了該行業(yè)的執(zhí)業(yè)資格，成為了一名合格的熟練工。而新加坡的教學(xué)工廠模式則仍然是以學(xué)校為主，只不過(guò)實(shí)踐體系與工廠完全無(wú)異，其教學(xué)工廠硬件完全由工廠提供，教師既是理論授課者，也是實(shí)踐授業(yè)者。借鑒以上國(guó)家的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)也應(yīng)構(gòu)建多維物流教學(xué)模式：校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、企業(yè)實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐多維一體，共同提高學(xué)生實(shí)踐能力。
3.3創(chuàng)設(shè)有利環(huán)境，促進(jìn)各參與主體間協(xié)同。
關(guān)鍵詞手術(shù)室物資管理
隨著現(xiàn)代工業(yè)現(xiàn)代科技的突飛猛進(jìn),醫(yī)學(xué)科學(xué)也得到了極大的發(fā)展,各種先進(jìn)的醫(yī)療儀器及一次性醫(yī)用器材的大量使用,對(duì)各種高難度手術(shù)的開(kāi)展及提高手術(shù)安全系數(shù),帶來(lái)了很大的便利，但如何管理好日益增多的各種儀器及一次性醫(yī)療用品,是現(xiàn)代手術(shù)室管理的重要組成部分。
1.目前我院管理方法
1.1.采購(gòu)管理
一個(gè)具有一流醫(yī)療技術(shù)的現(xiàn)代化醫(yī)院，首先應(yīng)擁有良好的醫(yī)療人材隊(duì)伍，其次必需配備一流的醫(yī)療設(shè)備，才可以施展才華。手術(shù)室的設(shè)備直接關(guān)系到手術(shù)技術(shù)的提高及新項(xiàng)目的開(kāi)展。但是，先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備必須科學(xué)地管理和保養(yǎng)，否則會(huì)造成設(shè)備的閑置、損壞及大量浪費(fèi)，就此，我院加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備購(gòu)置前的論證和競(jìng)價(jià)管理。對(duì)大型儀器設(shè)備，手術(shù)室根據(jù)具體需要，提出申請(qǐng)，醫(yī)院組織專(zhuān)家進(jìn)行論證，設(shè)備科根據(jù)論證方案公開(kāi)招標(biāo)，和審計(jì)處一起對(duì)設(shè)備進(jìn)行三家公司以上的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，最終能為醫(yī)院購(gòu)買(mǎi)到價(jià)格便宜，質(zhì)量可靠，售后服務(wù)優(yōu)良的醫(yī)療設(shè)備。
由于一次性的醫(yī)用產(chǎn)品越來(lái)越多，消耗量甚大，生產(chǎn)廠商也越來(lái)越多。我院為了保證質(zhì)量嚴(yán)防偽劣商品、降低醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用，使采購(gòu)規(guī)范化。醫(yī)務(wù)處、設(shè)備科、手術(shù)室組成一個(gè)購(gòu)貨集體，對(duì)于每一個(gè)新增項(xiàng)目,先由手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)向醫(yī)務(wù)處提出申請(qǐng)，經(jīng)醫(yī)務(wù)處審核，符合醫(yī)保政策即通知設(shè)備科，由設(shè)備科檢查供應(yīng)商的“三證”，并核準(zhǔn)價(jià)格，和供應(yīng)商簽訂以“保證質(zhì)量，隨時(shí)供貨”的協(xié)議書(shū)，然后進(jìn)貨。手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)每月根據(jù)手術(shù)例數(shù)和一次性醫(yī)用物品存放面積分批通知設(shè)備科的采購(gòu)員，這樣既防止醫(yī)院資金的閑置，又減少庫(kù)房面積的占用，同時(shí)也防止物品過(guò)期而造成經(jīng)濟(jì)損失。價(jià)格昂貴的一次性操作器械少量備貨以供急診所需，其它根據(jù)手術(shù)通知單，按隨叫隨到的協(xié)議進(jìn)貨。通過(guò)這些措施，避免了臨床使用科室的醫(yī)務(wù)人員個(gè)人聯(lián)系采購(gòu),然后再補(bǔ)辦入庫(kù)、領(lǐng)用手續(xù)，使不合格的產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院[1]。
1.2儲(chǔ)存管理
對(duì)于一般手術(shù)器械建立一個(gè)庫(kù)存擋案，分科存放于手術(shù)室的小庫(kù)房，以備用并及時(shí)補(bǔ)充。而將一次性醫(yī)用滅菌物品和高壓蒸汽滅菌物品分柜放置于滅菌物品室。該室保持清潔干燥、通風(fēng)良好、空氣含菌量<500cFu/m3、溫度保持在18-220C、濕度保持50-70%[2]，室內(nèi)每天二次紫外線照射30分鐘，每周末進(jìn)行空氣消毒。手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)必須親自負(fù)責(zé)或指派一位具有高度責(zé)任心的高年資護(hù)士檢查每批貨物的外包裝和有效期，并隨時(shí)聽(tīng)取醫(yī)生和護(hù)士們的意見(jiàn)，不符合要求及時(shí)匯報(bào)設(shè)備科要求退貨或更換。手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)還經(jīng)常與供應(yīng)商聯(lián)系，將使用情況反饋給他們，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和包裝。一次性滅菌醫(yī)用物品必須存放于滅菌物品存放室的專(zhuān)柜內(nèi)，由專(zhuān)人保管和檢查，排列整齊，以保證物品先到先用，防止有效期過(guò)期和外包裝材料破損。
1.3使用管理
設(shè)備儀器的好壞直接關(guān)系到手術(shù)醫(yī)生操作和情緒，最終影響手術(shù)的效果。手術(shù)室對(duì)新進(jìn)的設(shè)備，護(hù)士長(zhǎng)首先認(rèn)真閱讀使用說(shuō)明，掌握其操作順序和保養(yǎng)技術(shù)，然后制訂操作和保養(yǎng)的規(guī)程，并教會(huì)全體護(hù)士。我們對(duì)精密的手術(shù)器材進(jìn)行專(zhuān)人保管，專(zhuān)柜放置，定期檢查定期保養(yǎng)，用前由專(zhuān)職人員進(jìn)行消毒滅菌，用后洗凈-吹干-上油，交專(zhuān)職人員檢查保管。
手術(shù)器械準(zhǔn)備是手術(shù)室護(hù)理人員的重要工作。一定數(shù)量的器械物品，是保證手術(shù)正常進(jìn)行的必備條件[3]。為此，我們?cè)谄餍凳依锱鋫湟幻幸欢ń?jīng)驗(yàn)的專(zhuān)職護(hù)士管理手術(shù)器械，并制訂其崗位職責(zé)。根據(jù)各手術(shù)的需要，編制手術(shù)器械卡，使各個(gè)手術(shù)器械包的物品數(shù)固定。術(shù)前一日器械室護(hù)士根據(jù)手術(shù)安排表將已滅菌的手術(shù)器械包發(fā)放到各手術(shù)房，術(shù)后由洗手護(hù)士按“消毒-清洗-烘干-上油-打包”的操作規(guī)程處理，在打包前必須由器械室護(hù)士按《手術(shù)器械卡》清點(diǎn)數(shù)目和檢查清洗的質(zhì)量、有無(wú)損壞，如有損壞及時(shí)更換，一切符合要求方可打包，包內(nèi)必須放置高壓蒸汽滅菌指示卡，包外貼上高壓蒸汽滅菌指示帶并在其上寫(xiě)上包名、有效期、姓名，送高壓蒸汽滅菌后，放入無(wú)菌物品存放室的各科器械柜內(nèi)，以供備用。
手術(shù)臺(tái)上使用的鋪巾是高支數(shù)全棉布，質(zhì)地細(xì)密不易滲水，手術(shù)紗布均為鑲有不透X光標(biāo)記的四層光邊紗布（一次性使用）。為了節(jié)約護(hù)理人員的資源，轉(zhuǎn)門(mén)培訓(xùn)一位工勤人員負(fù)責(zé)敷料室的保管、清潔、打包、送消毒和發(fā)包工作，由值班護(hù)士負(fù)責(zé)核對(duì)。我們是根據(jù)各類(lèi)手術(shù)對(duì)敷料的需要，制訂各手術(shù)敷料包內(nèi)的敷料基本數(shù)，由工勤人員按數(shù)打包，，打包前必須檢查每一塊手術(shù)巾、包布是否破損、有無(wú)污跡，一切符合要求按30*30*40的標(biāo)準(zhǔn)打包，同樣，包內(nèi)要放指示卡、外貼指示帶，注明有效期、包名并簽名，消毒后發(fā)放到各手術(shù)房和滅菌室的敷料柜內(nèi)。
1.4廢棄物管理
由于手術(shù)室的廢棄物品，基本上都沾有患者的血跡和體液，屬?lài)?yán)重污染物品。根據(jù)中華人民共和國(guó)醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，必須進(jìn)行無(wú)害化處理，不得檢出致病微生物[4]。故手術(shù)后將廢棄物品分門(mén)別類(lèi)放置，按“消毒—?dú)汀獜U棄”的原則處理。
2.存在的問(wèn)題
2.1為了加快醫(yī)院資金的流動(dòng)，設(shè)備科庫(kù)房實(shí)行零庫(kù)存管理，因此手術(shù)室需要備一定量的貨物，因?yàn)槭中g(shù)室的物品種類(lèi)繁多，一旦忽視檢查，就有可能造成缺貨而影響手術(shù)進(jìn)行。目前是護(hù)士長(zhǎng)每天檢查每天補(bǔ)充庫(kù)存，無(wú)形增加了護(hù)士長(zhǎng)的工作，化費(fèi)了大量時(shí)間。如此龐大的手術(shù)室物品沒(méi)有進(jìn)入電腦管理。
2.2目前尚有少量手術(shù)用品由手術(shù)醫(yī)生自己帶入手術(shù)室使用，這樣沒(méi)經(jīng)審批、驗(yàn)收合格的產(chǎn)品，難免會(huì)混進(jìn)不合格產(chǎn)品，以致發(fā)生手術(shù)失敗而引起醫(yī)療事故，給病人帶來(lái)痛苦、給醫(yī)院帶來(lái)負(fù)面影響。
2.3手術(shù)室的滅菌室甚小，滅菌物品存放擁擠，放取不方便，且外包裝容易損壞。
2.4一些尖銳的廢棄物（如刀片、針頭）只是僅僅拋棄在普通垃圾袋中，極易刺破垃圾袋而損傷他人造成感染。
3.國(guó)外動(dòng)態(tài)
由于國(guó)外的社會(huì)體制與我國(guó)不同，所以他們?cè)谖镔Y的采購(gòu)方面，與我們有著很大的不同。但他們?cè)谖镔Y的使用管理及廢棄物的管理上，有許多先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，值得借鑒。例美國(guó)哈特福德醫(yī)院手術(shù)室的建筑設(shè)計(jì)時(shí)均對(duì)各種醫(yī)用物品的管理使用、儲(chǔ)存、廢棄物的轉(zhuǎn)移等因素，在硬件上有很?chē)?yán)格的保證。一般在二間能進(jìn)行相似手術(shù)的手術(shù)房間設(shè)置一間物品存放室，不同的手術(shù)基本固定手術(shù)房，因此各科的特殊用品也存放于各自的手術(shù)房或物品存放室，不易丟失且取存方便、節(jié)約時(shí)間。在二間手術(shù)室之間有一臺(tái)快速消毒鍋，以備急用；對(duì)于各種手術(shù)器械的日常清洗、烘干、上油、分類(lèi)、打包、消毒、入庫(kù)等工作，均有受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的工人操作，人員配備為二間手術(shù)房有一名清洗工人，且實(shí)行全天三班制，24小時(shí)不缺人，這樣既節(jié)省許多護(hù)士的勞動(dòng)力又保證了器械的質(zhì)量。對(duì)于醫(yī)用廢棄物品，美國(guó)哈特福德醫(yī)院手術(shù)室、馬來(lái)西亞仁愛(ài)醫(yī)院手術(shù)室管理部門(mén)甚嚴(yán)，凡接觸過(guò)病人血液體液的廢棄物，都扔進(jìn)外有危險(xiǎn)物品標(biāo)記紅色或黃色高強(qiáng)度的塑料袋，易碎的物品扔進(jìn)硬質(zhì)塑料筒，刀片針筒扔進(jìn)無(wú)法打開(kāi)的塑料筒內(nèi)，由院外清潔公司回收處理。
4.設(shè)想與討論
4.1.完善醫(yī)院物資管理制度是基礎(chǔ)
為了加強(qiáng)手術(shù)室物資的管理，在添置采購(gòu)期間，必須加強(qiáng)管理，可組織外院專(zhuān)家及有關(guān)行業(yè)專(zhuān)家共同論證。對(duì)一次性醫(yī)用衛(wèi)生用品，根據(jù)使用情況及質(zhì)量等可搞定點(diǎn)、定牌采購(gòu)，有利管理及降低成本。在日常使用期間，優(yōu)化增量和盤(pán)活存量。
4.2.實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理是手段
為了既減少庫(kù)存又保證貨物的正常供應(yīng)，有必要運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理物品，建立手術(shù)室設(shè)備器械數(shù)據(jù)庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)可存有我室各種設(shè)備的基本情況，例如設(shè)備名稱(chēng)、廠家、型號(hào)、價(jià)格、購(gòu)置的時(shí)間、所帶的附件、管理者的姓名等，這對(duì)統(tǒng)計(jì)科室的資產(chǎn)和設(shè)備折舊等十分有利[5]，這數(shù)據(jù)庫(kù)還存有每位手術(shù)病人的資料，并將手術(shù)室的計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)與醫(yī)院收費(fèi)處、設(shè)備科庫(kù)房聯(lián)網(wǎng)。每間手術(shù)房的巡回護(hù)士將患者的有關(guān)資料、手術(shù)名稱(chēng)和用去的物品都輸入機(jī)算機(jī)內(nèi)，費(fèi)用的支出可直接進(jìn)入收費(fèi)處，庫(kù)房也可知道手術(shù)室已用去的物品，準(zhǔn)備進(jìn)貨，而手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)只需每天通過(guò)電腦核查每位病人收費(fèi)情況、用去的物品和該物品的庫(kù)存和有效期，然后向設(shè)備科輸入要購(gòu)置的物品，這樣既節(jié)約開(kāi)支又減少勞動(dòng)力，使護(hù)士長(zhǎng)有更多的時(shí)間去管理、提高手術(shù)室的業(yè)務(wù)質(zhì)量。同時(shí)也保證物品的及時(shí)供應(yīng)和手術(shù)的正常進(jìn)行，真正實(shí)行《優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的醫(yī)院的管理》[6]。這在今后一段時(shí)間將是衛(wèi)生資源配置的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。
摘要：城市供水管理數(shù)據(jù)庫(kù)遠(yuǎn)程通訊
天津市自來(lái)水集團(tuán)有限公司和天津大學(xué)合作進(jìn)行“城市供水業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”的探究，并于1998年將這一探究成果應(yīng)用在“供水綜合熱線服務(wù)系統(tǒng)”中。探究?jī)?nèi)容包括各級(jí)供水熱線服務(wù)系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)和硬件集成，并按主管部門(mén)的要求做到功能齊全，滿(mǎn)足實(shí)際工作需要摘要：運(yùn)行速度快、界面友好、操作簡(jiǎn)單、信息輸入簡(jiǎn)捷、輸出信息豐富等。具體設(shè)計(jì)思路是把系統(tǒng)中營(yíng)業(yè)所、水廠、管網(wǎng)所及下屬各服務(wù)站業(yè)務(wù)管理微機(jī)作為遠(yuǎn)程結(jié)點(diǎn)，在程序支持下，采用Modem撥號(hào)方式和管網(wǎng)所、公司兩級(jí)調(diào)度中心互聯(lián)，并支持本站、所、公司調(diào)度中心的對(duì)外業(yè)務(wù)服務(wù)。即用熱線電話對(duì)外接待所有用戶(hù)，及時(shí)記錄用戶(hù)報(bào)修的業(yè)務(wù)和站、所派修及完工的情況，建立業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、分析，按要求打印各種報(bào)表和進(jìn)行站—所、所—公司的遠(yuǎn)程通訊等。
在項(xiàng)目研制過(guò)程中不僅使用了先進(jìn)的微機(jī)、通訊等管理設(shè)施，改變了原有傳統(tǒng)工作方式，而且使供水服務(wù)管理工作規(guī)范化，提高了工作效率和信息反饋速度，更便于供水服務(wù)的管理和監(jiān)控，進(jìn)一步提高了自來(lái)水企業(yè)科學(xué)管理水平和窗口服務(wù)水平。
1系統(tǒng)構(gòu)成
1.1系統(tǒng)構(gòu)成圖
1.2硬件配置
①站、所(或廠)級(jí)
彩色VGA監(jiān)視器摘要：建議256色或以上，實(shí)際采用256色、分辨率800×600；
586微機(jī)摘要：建議CPU200或以上，內(nèi)存16M或以上，實(shí)際采用CPU200、內(nèi)存32M；
打印機(jī)摘要：A3(Canon330,LQ1600KIII)；
Modem摘要：實(shí)際采用33600bits/s；
電話線摘要：2對(duì)。
②公司級(jí)
主要配置同上，另增設(shè)通訊中繼線一條、通訊用工控機(jī)(公司調(diào)度室)一臺(tái)。
2系統(tǒng)軟件探究
2.1軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境
操作系統(tǒng)摘要：Windows95
開(kāi)發(fā)工具(RAD)摘要：對(duì)較為流行的Powerbuilder、Dephi、Developer、VFP等進(jìn)行分析，考慮到VFP50是在中文Windows95環(huán)境下使用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，其運(yùn)行速度快，數(shù)據(jù)處理功能強(qiáng)，用戶(hù)界面友好，軟件開(kāi)發(fā)工具豐富，在開(kāi)發(fā)費(fèi)用、開(kāi)發(fā)周期、使用維護(hù)等方面均有一定的優(yōu)勢(shì)，而且這一系統(tǒng)已經(jīng)為公司各有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)管理和微機(jī)操作人員所熟悉、把握，故將其作為開(kāi)發(fā)工具。
2.2軟件設(shè)計(jì)流程圖
經(jīng)反復(fù)探究修改后，提出各級(jí)軟件設(shè)計(jì)流程框圖，因篇幅關(guān)系，僅給出站級(jí)軟件(以下同)設(shè)計(jì)流程框圖(見(jiàn)圖2)，據(jù)此進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和程序的編制。
2.3數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
和公司、所、站內(nèi)各部門(mén)協(xié)調(diào)，建立數(shù)據(jù)采集、處理、儲(chǔ)存的標(biāo)準(zhǔn)。建立數(shù)據(jù)庫(kù)最基本的策略是各部門(mén)(包括各站)的信息資源不但能為本部門(mén)的人員訪問(wèn)，而且可被上一級(jí)部門(mén)具有合法權(quán)限的人員訪問(wèn)。
根據(jù)需要解決的新問(wèn)題和生成報(bào)表的格式，同時(shí)收集當(dāng)前用于記錄數(shù)據(jù)的表格等，最后確定采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)。
2.4數(shù)據(jù)庫(kù)文件設(shè)計(jì)
本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)文件主要由主執(zhí)行文件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)字典、數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)合索引、數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)表、巡檢、施工及業(yè)務(wù)人員表和遠(yuǎn)程通訊等20多個(gè)文件組成。
2.5菜單結(jié)構(gòu)和軟件功能
2.5.1菜單結(jié)構(gòu)
菜單項(xiàng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)見(jiàn)表1、表2、表3。
2.5.2軟件主要功能
①電話熱線服務(wù)摘要：全系統(tǒng)用一個(gè)對(duì)外公布的特號(hào)(易記號(hào))電話進(jìn)行供水服務(wù)，用戶(hù)一旦有需求電話撥入，系統(tǒng)即可形成用戶(hù)、公司(或所)、站(用戶(hù)所在地)的三方同時(shí)通話。由站級(jí)操作人員接待用戶(hù)電話、錄入電話記錄、發(fā)出派工單并錄入完工信息等；所、公司級(jí)操作管理人員進(jìn)行追蹤查詢(xún)和監(jiān)督，并對(duì)用戶(hù)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的詢(xún)問(wèn)及時(shí)反饋。
②增加、修改摘要：對(duì)系統(tǒng)中各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)文件增加新接報(bào)的電話記錄、修改或刪除已有記錄，并對(duì)新記錄或修改記錄進(jìn)行合法性檢驗(yàn)。
③瀏覽摘要：讓操作人員隨時(shí)瀏覽查看數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容。
④查詢(xún)摘要：根據(jù)操作人員輸入的條件，查詢(xún)有關(guān)記錄。
⑤報(bào)表摘要：根據(jù)操作人員輸入的條件，從數(shù)據(jù)庫(kù)中整理出有關(guān)記錄加以匯總、統(tǒng)計(jì)，并以報(bào)表形式顯示或打印(本系統(tǒng)可根據(jù)需要打印數(shù)十種不同格式的報(bào)表)。
⑥統(tǒng)計(jì)計(jì)算摘要：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)及管理人員的要求，計(jì)算出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并以報(bào)表形式顯示或打印。
⑦數(shù)據(jù)傳送和接收摘要：對(duì)數(shù)據(jù)文件(日?qǐng)?bào)、月報(bào)等)隨時(shí)可進(jìn)行站—所、所—公司之間的遠(yuǎn)程傳送和接收。
⑧所、公司可根據(jù)接收的數(shù)據(jù)文件(日?qǐng)?bào)、月報(bào)等)進(jìn)行有關(guān)報(bào)表的打印和匯總分析。
3結(jié)論
經(jīng)過(guò)近一年的運(yùn)行、考核和改進(jìn)，該服務(wù)系統(tǒng)可最大限度地發(fā)揮供水業(yè)務(wù)管理資料的功能和效能，并可實(shí)現(xiàn)三級(jí)數(shù)據(jù)資料共享(站、所、公司)。操作人員可以改變過(guò)去人工的、經(jīng)驗(yàn)的管理方法，用微機(jī)在軟件系統(tǒng)支持下進(jìn)行高效、科學(xué)的管理。
參考文獻(xiàn)
1.加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)的必要性
石化企業(yè)要想順利的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)，就要結(jié)合企業(yè)的需求來(lái)獲得各類(lèi)物資和服務(wù)，以此作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源，這個(gè)獲取的過(guò)程也就是物資的采購(gòu)過(guò)程，物資的采購(gòu)不僅是企業(yè)的一項(xiàng)核心內(nèi)容，同時(shí)也是需要嚴(yán)格控制的重點(diǎn)。如果物資采購(gòu)的過(guò)程中存在漏洞和問(wèn)題會(huì)帶給企業(yè)巨大的損失，所以必須要加強(qiáng)內(nèi)部控制和審計(jì)工作，這是保障石化企業(yè)順利發(fā)展的重要內(nèi)容和關(guān)鍵，具有非常重要的作用。
2.內(nèi)部審計(jì)的目標(biāo)
首先要明確審計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，完善審計(jì)工作開(kāi)展前的各項(xiàng)工作，從多個(gè)渠道上充分的收集各類(lèi)信息和數(shù)據(jù)，更深入的了解物資管理和控制的狀況。另外要在遵守我國(guó)法律法規(guī)的前提下，編制嚴(yán)格的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。其次要明確審計(jì)目標(biāo)的范疇，也就是對(duì)物資管理的控制情況進(jìn)行審計(jì)，進(jìn)而進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)，提高審計(jì)的科學(xué)性和合理性。同時(shí)還要在該過(guò)程中，結(jié)合審計(jì)的情況找出隱藏的問(wèn)題和缺點(diǎn)，采取針對(duì)性的方法進(jìn)行處理，增強(qiáng)石化企業(yè)在物資管理方面的全面性。
二、物資管理的內(nèi)部控制及審計(jì)的重點(diǎn)
1.科學(xué)編制物資計(jì)劃
為了更好的進(jìn)行物資管理的控制和審計(jì)，其重點(diǎn)就在于科學(xué)編制物資計(jì)劃，同時(shí)物資計(jì)劃也是企業(yè)進(jìn)行物資采購(gòu)和物資供應(yīng)的基礎(chǔ)。因此石化企業(yè)必須要以自身的實(shí)際情況和未來(lái)趨勢(shì)為核心，編制出科學(xué)合理的物資計(jì)劃，保證計(jì)劃具有較強(qiáng)的可行性和有效性。
2.掌握物資采購(gòu)管理的情況
石化企業(yè)同其它企業(yè)相比，物資采購(gòu)的特點(diǎn)在于次數(shù)多、資金巨大，所以必須要掌握物資采購(gòu)管理的情況，保證審計(jì)工作開(kāi)展的效率和質(zhì)量。采購(gòu)管理審計(jì)主要包括下面幾項(xiàng)內(nèi)容：企業(yè)的物資采購(gòu)是否是在部門(mén)批準(zhǔn)之后進(jìn)行的，審批的各項(xiàng)手續(xù)是否齊全、采購(gòu)程序是否完整、招標(biāo)采購(gòu)是否符合相關(guān)規(guī)定。
3.掌握物資使用管理的情況
物資的使用管理包括兩大部分，分別為物資的配送和消耗，掌握這兩點(diǎn)能夠極大的防止物資出現(xiàn)浪費(fèi)的問(wèn)題，同時(shí)也能避免物資長(zhǎng)時(shí)間積壓等問(wèn)題。因此石油企業(yè)要結(jié)合自身的情況選擇合理的配送方式，科學(xué)有效的管理物資的配送和使用。除了上面三點(diǎn)需要注意的問(wèn)題之外，重點(diǎn)內(nèi)容還包括物資儲(chǔ)備管理的狀況以及廢舊物資的處理狀況等。
三、提高物資管理的內(nèi)部控制及審計(jì)有效性的對(duì)策
1.優(yōu)化物資管理制度
完善的物資管理制度是保障物資有效性的基礎(chǔ)，所以必須要重視起來(lái)。在管理制度中要包含兩項(xiàng)主要內(nèi)容，分別為工作責(zé)任制的明確以及新舊更替機(jī)制。所謂工作責(zé)任制的明確，也就是對(duì)各項(xiàng)物資交易的單據(jù)、物資記錄等進(jìn)行嚴(yán)格的管控，對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行責(zé)任的明確，同時(shí)要對(duì)責(zé)任進(jìn)行追究；所謂新舊更替機(jī)制，主要是由于物資的更新較快，采購(gòu)次數(shù)比較多，所以要制定相關(guān)的新舊更替機(jī)制，對(duì)物質(zhì)的處理上做到有賬可查，防止帳外物資的問(wèn)題出現(xiàn)。
2.科學(xué)管理企業(yè)庫(kù)存
當(dāng)石化企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)中存有大量物資使，一方面提高了管理所需的資金成本，另一方面還會(huì)影響企業(yè)的流動(dòng)資金，另外還容易出現(xiàn)物資的浪費(fèi)和流失現(xiàn)象。所以石化企業(yè)必須要堅(jiān)持“零庫(kù)存”的基本原則，科學(xué)的管理企業(yè)所需的各類(lèi)材料和設(shè)備，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行合理的物資采購(gòu)，不斷優(yōu)化企業(yè)的物資管理，控制好企業(yè)的管理成本。
3.重視物資管理的后續(xù)審計(jì)
在石化企業(yè)的物資管理工作中，內(nèi)部控制的最終目標(biāo)并不是單純的進(jìn)行審計(jì)，其核心意義在于把審計(jì)的結(jié)果真正落實(shí)到物資管理的工作中，這才是對(duì)物資管理進(jìn)行內(nèi)部控制的價(jià)值所在。只有把物資管理審計(jì)的結(jié)果以及得出的建議妥善的體現(xiàn)在管理的實(shí)際工作中，才能把審計(jì)工作的意義充分的發(fā)揮出來(lái)，把審計(jì)工作的開(kāi)展作為推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。所以在審計(jì)工作完成之后，必須要落實(shí)內(nèi)部控制和審計(jì)的成果，對(duì)于內(nèi)部控制和審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和漏洞要及時(shí)進(jìn)行完善和整改，同時(shí)還要監(jiān)督整改的落實(shí)狀況，總之，物資管理的后續(xù)審計(jì)問(wèn)題是一項(xiàng)不能忽視的重要環(huán)節(jié)。
4.內(nèi)部控制和審計(jì)的分析和總結(jié)
一個(gè)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展同自我的分析、總結(jié)和評(píng)價(jià)有著不可分割的重要關(guān)系，所以為了保障物資管理內(nèi)部控制與審計(jì)的質(zhì)量與效果，分析和總結(jié)工作是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。首先，企業(yè)要經(jīng)常性的對(duì)物資管理狀況進(jìn)行深入的分析，了解內(nèi)部控制狀況的方法有很多種，包括與管理人員進(jìn)行溝通和交流、分析物資記錄、查看內(nèi)部控制資料等，以此加深對(duì)物資管理狀況的理解，為下一個(gè)環(huán)節(jié)工作的開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，要結(jié)合上面獲取的物資控制資料和情況進(jìn)行分析和總結(jié)，同時(shí)進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)價(jià)，歸納出企業(yè)在物資管理方面存在的不足之處和問(wèn)題，這樣做對(duì)企業(yè)在物資管理工作的開(kāi)展上有著很大的推動(dòng)性作用，能夠使物資管理工作的效率大大提高。
四、總結(jié)
關(guān)鍵詞：ERP；系統(tǒng)；財(cái)務(wù)；管理；創(chuàng)新
現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)管理由于受過(guò)去片面、陳舊的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)思維的影響，產(chǎn)生許多錯(cuò)誤、不適合企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，主要是傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式，包括計(jì)算機(jī)輔助手段依然存在弊端，無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的需要。經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，給企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)了新的機(jī)遇，也對(duì)其傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理提出了挑戰(zhàn)，迫切需要進(jìn)行財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新。ERP系統(tǒng)是一個(gè)較完整的集成化管理信息系統(tǒng)，是計(jì)算機(jī)硬件和軟件技術(shù)一體化的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，是管理與技術(shù)的結(jié)合體。它體現(xiàn)了先進(jìn)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)和成本管理思想，能夠滿(mǎn)足信息使用者的多樣化信息需求。
一、何謂ERP系統(tǒng)及其發(fā)展
ERP（EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計(jì)劃），是在MRP（BusinessProcessReengineering制造資源計(jì)劃）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)管理本身就是對(duì)企業(yè)可支配的各種資源的整合利用、創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。這時(shí)候的企業(yè)資源計(jì)劃關(guān)注的往往是單個(gè)企業(yè)內(nèi)部資源的配置，管理范圍較小、難度較小，多使用手工或傳統(tǒng)處理流程進(jìn)行。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)資源及信息已難以通過(guò)手工操作實(shí)現(xiàn)快速集中和優(yōu)化，就需要不斷提高反映速度，減少?zèng)Q策失誤。在這種情況下，利用日新月異的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源計(jì)劃成為企業(yè)管理一個(gè)共同的需要。ERP系統(tǒng)的基本思想是把客戶(hù)需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)、供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個(gè)完整的供應(yīng)鏈并對(duì)供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)如訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷(xiāo)、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、人事管理、實(shí)驗(yàn)室管理、項(xiàng)目管理、配方管理等進(jìn)行有效管理，它的目的是利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)工具，配合實(shí)用的管理軟件，利用信息技術(shù)手段優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈資源計(jì)劃，達(dá)到高效、即時(shí)、高度綜合的效果，為公司管理提供更有指導(dǎo)意義的資源信息，極大地提高企業(yè)的全要素生產(chǎn)率，提高企業(yè)的資源配置效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力。ERP系統(tǒng)是一個(gè)較完整的集成化管理信息系統(tǒng)，是計(jì)算機(jī)硬件和軟件技術(shù)一體化的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，是管理與技術(shù)的結(jié)合體。目前國(guó)際上有ORACLE、SAR等品牌，國(guó)內(nèi)如用友、金蝶等都有自己的ERP軟件產(chǎn)品。但在目前國(guó)內(nèi)企業(yè)中鮮有完整的成功實(shí)施例證。
談到ERP系統(tǒng)發(fā)展的歷史，一般認(rèn)為是由MRP、MRPⅡ、ERP一直到最近EERP發(fā)展而來(lái)的?？v觀中國(guó)ERP應(yīng)用的歷史，從早期稱(chēng)之為MIS的系統(tǒng)，到后來(lái)的MRPⅡ，再到近年的ERP，看起來(lái)名稱(chēng)有一些變化，然而其本質(zhì)上都是企業(yè)信息化管理的內(nèi)容。
二、ERP在財(cái)務(wù)管理中應(yīng)用的特點(diǎn)
在ERP系統(tǒng)中，財(cái)務(wù)子系統(tǒng)只是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)組成部分，與其他子系統(tǒng)有著密切的聯(lián)系。ERP系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)主要包括三個(gè)方面：
（一）即時(shí)性：資料管理功能實(shí)現(xiàn)之基礎(chǔ)
在ERP的狀態(tài)下，資料是聯(lián)動(dòng)的而且隨時(shí)更新，每個(gè)有關(guān)人員都可以隨時(shí)掌握即時(shí)的資訊，這在過(guò)去只能依賴(lài)大量的人力與時(shí)間才能完成。一般說(shuō)來(lái)，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力固然有許多因素，但一個(gè)很重要的因素，就在于它對(duì)企業(yè)內(nèi)部各種信息的把握，以及對(duì)外部市場(chǎng)的資訊、現(xiàn)狀變化的了解。在當(dāng)今信息社會(huì)里，不僅要知己知彼，更貴在“即時(shí)”。
（二）集成性：財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)可靠性之保證
在ERP系統(tǒng)中，財(cái)務(wù)子系統(tǒng)只是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)組成部分，與其他子系統(tǒng)有著密切的聯(lián)系，如分銷(xiāo)、制造子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)信息集成，可直接傳入財(cái)務(wù)子系統(tǒng)。財(cái)務(wù)集成是指在采購(gòu)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)的處理過(guò)程中，系統(tǒng)自動(dòng)采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，自動(dòng)選擇總賬科目和分賬科目，自動(dòng)生成記賬憑證。相應(yīng)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)在訂單的處理過(guò)程中自動(dòng)生成記賬憑證，進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。財(cái)務(wù)子系統(tǒng)作為ERP系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，實(shí)現(xiàn)與ERP其他子系統(tǒng)之間的信息集成，是財(cái)務(wù)軟件發(fā)展的必然趨勢(shì)。ERP系統(tǒng)的集成性，使財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息的可靠性和相關(guān)性都得到了大大加強(qiáng)，會(huì)計(jì)軟件輸入與輸出的信息范圍大大擴(kuò)展。ERP中的財(cái)務(wù)系統(tǒng)是集成的、面向管理和決策的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，它實(shí)現(xiàn)了從對(duì)財(cái)務(wù)信息的事后反映到對(duì)財(cái)務(wù)管理和決策的實(shí)時(shí)支持、從封閉的單一財(cái)務(wù)管理到集成的全面企業(yè)管理的轉(zhuǎn)變。
（三）遠(yuǎn)見(jiàn)性：先進(jìn)財(cái)務(wù)管理思想之體現(xiàn)
ERP系統(tǒng)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的其他子系統(tǒng)融合在一起，財(cái)務(wù)系統(tǒng)又集財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)于一體。這種系統(tǒng)整合及其系統(tǒng)的信息供給，有利于財(cái)務(wù)做前瞻性分析與預(yù)測(cè)，體現(xiàn)了先進(jìn)的計(jì)劃、控制和決策思想。
ERP系統(tǒng)由于各不同模塊之間的數(shù)據(jù)傳遞而將整個(gè)系統(tǒng)連成了一個(gè)統(tǒng)一的整體，供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的信息高度集成，實(shí)時(shí)反映企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，為管理決策提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息。ERP系統(tǒng)不僅反映貨幣計(jì)量信息，而且反映非貨幣信息；不僅強(qiáng)調(diào)信息的可靠性，而且強(qiáng)調(diào)信息的相關(guān)性和及時(shí)性。ERP系統(tǒng)體現(xiàn)了先進(jìn)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)和成本管理思想，能夠滿(mǎn)足信息使用者的多樣化信息需求。三、ERP系統(tǒng)對(duì)財(cái)務(wù)管理的影響
（一）ERP擴(kuò)大了財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容
傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主要依賴(lài)廠房、機(jī)器等有形資產(chǎn)。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)資產(chǎn)中以知識(shí)為基礎(chǔ)的專(zhuān)利權(quán)、計(jì)算機(jī)軟件等無(wú)形資產(chǎn)所占比重將大大提高。無(wú)形資產(chǎn)將成為企業(yè)最重要的投資對(duì)象之一。由于無(wú)形資產(chǎn)確認(rèn)、計(jì)量的困難，傳統(tǒng)核算型軟件受到很大限制，進(jìn)行財(cái)務(wù)決策時(shí)也很少考慮這些無(wú)形資產(chǎn)。ERP系統(tǒng)除了財(cái)務(wù)系統(tǒng)外，還包括供應(yīng)鏈管理、人力資源等系統(tǒng)，可以從各方面對(duì)這些無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)，豐富了財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。
（二）ERP系統(tǒng)為財(cái)務(wù)管理提供了更全面、更及時(shí)的信息
ERP系統(tǒng)除了提供必需的財(cái)務(wù)報(bào)表外，還能提供多種管理性報(bào)表和查詢(xún)功能，并提供易于使用的財(cái)務(wù)模型和分析模塊，更全面地提供財(cái)務(wù)管理信息，為戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)操作等各層次的管理提供服務(wù)。ERP系統(tǒng)對(duì)大量規(guī)范業(yè)務(wù)的計(jì)量都可以在初始化中加以設(shè)置，自動(dòng)生成相應(yīng)的憑證，記錄工作可由系統(tǒng)自動(dòng)完成，計(jì)算和報(bào)告中的大部分工作也能通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置而自動(dòng)完成。另外，ERP系統(tǒng)的集成保證了會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性、可靠性，保障了財(cái)務(wù)管理所需信息的質(zhì)量。系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性又保證了會(huì)計(jì)信息的及時(shí)性。
（三）ERP系統(tǒng)改變了企業(yè)資金管理模式
ERP資金管理的兩個(gè)重要功能，即自動(dòng)實(shí)時(shí)生成現(xiàn)金流量表和利用內(nèi)部銀行結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)的資金使用情況進(jìn)行量化考核，可以使集團(tuán)總部作為投資中心，進(jìn)行資金的合理分配與運(yùn)用。ERP資金管理模塊中的資金預(yù)測(cè)功能加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)中短期現(xiàn)金流量的預(yù)測(cè)，能及時(shí)預(yù)警，保證公司的順利運(yùn)作。
（四）ERP系統(tǒng)使新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法成為可能
企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)作為一種管理手段，就是要通過(guò)全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的衡量，為采取有效的管理措施指明方向。傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法最大的弊端是孤立地評(píng)價(jià)某一個(gè)環(huán)節(jié)，而忽視了對(duì)質(zhì)量、時(shí)效、資本成本的考核。這種評(píng)測(cè)體系客觀上刺激業(yè)務(wù)人員盡可能去追求某個(gè)環(huán)節(jié)的利益，從而造成很大的浪費(fèi)。同時(shí)，傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法最終形成的財(cái)務(wù)成果是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中多個(gè)環(huán)節(jié)綜合作用的結(jié)果，難以直接分清責(zé)任，發(fā)揮業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的診斷職能，不利于事中控制，對(duì)于指導(dǎo)和評(píng)價(jià)公司的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程來(lái)說(shuō)顯得力有未逮。而ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)管理會(huì)計(jì)的功能，以項(xiàng)目管理為核心，將項(xiàng)目作為成本中心、利潤(rùn)中心進(jìn)行考核，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)測(cè)、控制和分析，可以進(jìn)行公司級(jí)和部門(mén)級(jí)的預(yù)算和預(yù)測(cè)，并且支持自上而下、自下而上以及分布式的預(yù)算生成；可以對(duì)財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，以便進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，及時(shí)糾正偏差，提高財(cái)務(wù)管理的效率。
（五）ERP給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作提出更高的要求
對(duì)于長(zhǎng)期使用手工操作進(jìn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處理或使用電子計(jì)算機(jī)模擬手工操作進(jìn)行會(huì)計(jì)處理的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員提出了新的要求。
1.計(jì)算機(jī)操作能力的提高。由于ERP操作全部依靠電腦進(jìn)行，操作人員必須具備一定的電腦操作能力。
2.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員崗位的變化。受財(cái)務(wù)信息來(lái)源的影響，很多原來(lái)由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員處理的信息向下延伸，會(huì)計(jì)工作量會(huì)下降，而且操作有嚴(yán)格的規(guī)范，不懂財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的人員甚至也能按規(guī)范操作完成工作，會(huì)計(jì)人員面臨崗位減少的挑戰(zhàn)。
3.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員角色的變化。會(huì)計(jì)人員直接處理的業(yè)務(wù)減少了，但是維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證各環(huán)節(jié)按照操作規(guī)程操作，保證會(huì)計(jì)及其他信息的及時(shí)、完整，減少誤操作對(duì)信息造成的不良影響，成為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的一項(xiàng)新的工作。同時(shí)，由于工作量上的變化，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員應(yīng)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)利用系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行加工分析，形成更有價(jià)值的信息。
4.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員工作方式的變化。受?chē)?guó)家財(cái)務(wù)處理業(yè)務(wù)周期性影響，原來(lái)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)月初和月末工作量大，受及時(shí)性原則要求，經(jīng)常需要加班。而月中則比較平淡，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員常常無(wú)所事事，財(cái)務(wù)人員想將業(yè)務(wù)日常化，但沒(méi)有集中的信息難以實(shí)現(xiàn)。實(shí)施ERP后，大量的業(yè)務(wù)如收料、發(fā)料、費(fèi)用分配、發(fā)貨等在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)即可形成會(huì)計(jì)信息，業(yè)務(wù)量向日常轉(zhuǎn)移，月末僅對(duì)涉及總賬的業(yè)務(wù)進(jìn)行過(guò)賬處理，省掉大量的匯總、分類(lèi)等計(jì)算工作，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的均衡化。
【參考文獻(xiàn)】
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1.1鐵路物流人事管理的系統(tǒng)性鐵路物流人事管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，遵循著“招人、育人、留人”的工作流程，以招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、人員規(guī)劃和勞動(dòng)關(guān)系為關(guān)鍵工作點(diǎn)，圍繞這些核心工作實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。此外，鐵路物流人事管理工作作為以“人”為對(duì)象的服務(wù)性工作，工作范圍輻射到企業(yè)內(nèi)外部，既與企業(yè)其他部門(mén)保持密不可分的人員供需關(guān)系，也與外部市場(chǎng)存在人員引進(jìn)、第三方等聯(lián)系。因此，鐵路物流的人事管理具有系統(tǒng)性，應(yīng)當(dāng)具有完整、科學(xué)的人事管理體系。
1.2鐵路物流人事管理的專(zhuān)業(yè)性一方面鐵路物流人事管理圍繞“人的管理”展開(kāi)，人的主觀性是管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，要求有專(zhuān)業(yè)的人員、方法來(lái)開(kāi)展工作。比如：人員素質(zhì)開(kāi)發(fā)作為鐵路物流人事管理的重要一環(huán)，必須以專(zhuān)業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)工具作為技術(shù)支持；員工關(guān)系管理依靠專(zhuān)業(yè)的勞動(dòng)法知識(shí)。因此，鐵路物流的人事管理是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)化工作。另一方面鐵路物流由于其自身行業(yè)特殊性，無(wú)論是崗位設(shè)置、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，還是勞動(dòng)關(guān)系、績(jī)效評(píng)估、薪酬管理、人事管理都表現(xiàn)出行業(yè)專(zhuān)業(yè)性。比如，鐵路物流的崗位體系是根據(jù)自身情況開(kāi)發(fā)的，存在很多特殊性的崗位，如列車(chē)長(zhǎng)、乘務(wù)員等，這些崗位是鐵路物流特有的，對(duì)這些崗位的人事管理具有很高的專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性。在績(jī)效管理方面，鐵路物流工作人員的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不以業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，而更多關(guān)注安全性、合規(guī)性等方面，要求績(jī)效評(píng)價(jià)工作人員對(duì)鐵路物流各崗位人員的崗位特性具有深入了解。
1.3鐵路物流人事管理的創(chuàng)新性創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源，技術(shù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中技術(shù)創(chuàng)新逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力量，是提高企業(yè)效率和服務(wù)水平的重要手段。近年來(lái)，隨著鐵路物流運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)體系的不斷建立和完善，區(qū)域性物流業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步形成，鐵路物流在信息化建設(shè)和轉(zhuǎn)型中取得了突出的成果，鐵路信息平臺(tái)同企業(yè)的對(duì)接、鐵路資源的整合、專(zhuān)業(yè)化鐵路物流公司的建立和重組，迫切需要?jiǎng)?chuàng)新型的鐵路物流人才，對(duì)鐵路物流人事管理的創(chuàng)新提出了新的要求。鐵路物流人事管理需要與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，需要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行人事戰(zhàn)略的調(diào)整，并在管理行動(dòng)中有所創(chuàng)新。鐵路物流人事管理的創(chuàng)新性不應(yīng)只停留在管理制度創(chuàng)新層面，還涉及具體的應(yīng)用操作，其中鐵路人事信息系統(tǒng)的創(chuàng)新就是關(guān)鍵內(nèi)容之一。
2新形勢(shì)下鐵路物流人才的需求
鐵路作為覆蓋面廣、設(shè)施齊全、運(yùn)輸能力強(qiáng)的交通運(yùn)輸骨干，隨著鐵路運(yùn)輸與現(xiàn)代物流不斷的融合、適應(yīng)與發(fā)展，鐵路物流人才對(duì)于構(gòu)建高效的現(xiàn)代物流體系、提高鐵路運(yùn)輸質(zhì)量、構(gòu)建鐵路運(yùn)輸核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義和作用。然而，與之匹配的鐵路物流人才的缺乏制約著鐵路物流的迅猛發(fā)展。鐵路物流人才的需求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
2.1鐵路物流政策研究等方面的戰(zhàn)略型管理人才隨著中國(guó)鐵路運(yùn)輸越來(lái)越多參與到國(guó)際物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，鐵路運(yùn)輸業(yè)不斷地與現(xiàn)代物流融合發(fā)展，其一方面面臨著來(lái)自國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，另一方面新的業(yè)務(wù)活動(dòng)拓展為鐵路物流發(fā)展注入不竭的動(dòng)力，迫切需要在宏觀層面熟悉發(fā)達(dá)國(guó)家鐵路物流運(yùn)作、組織、管理的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)能夠結(jié)合我國(guó)政府的方針政策和鐵路物流實(shí)際發(fā)展情況，制定符合我國(guó)鐵路物流科學(xué)發(fā)展運(yùn)行規(guī)則的戰(zhàn)略型管理人才。
2.2高級(jí)物流經(jīng)營(yíng)管理型人才隨著我國(guó)鐵路運(yùn)輸國(guó)際化、現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，現(xiàn)代的鐵路物流已從低端的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向高端的產(chǎn)品服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，需要懂得鐵路物流運(yùn)作規(guī)律的外向型、復(fù)合型、應(yīng)用型的高級(jí)物流經(jīng)營(yíng)管理型人才，既能有效規(guī)范公司物流流程，提高物流服務(wù)水平，為公司科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支持，又能在公司日常生產(chǎn)運(yùn)作管理過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并采取有效手段進(jìn)行調(diào)整，確保公司運(yùn)作的科學(xué)性、安全性和高效性。
2.3物流運(yùn)營(yíng)管理型人才新形勢(shì)下我國(guó)鐵路運(yùn)輸既要大力發(fā)展公益性的專(zhuān)門(mén)運(yùn)輸，又要兼顧市場(chǎng)化的普通運(yùn)輸，不僅要注重鐵路內(nèi)部作業(yè)功能，更要注重外部社會(huì)所需的物流服務(wù)一體化功能。應(yīng)充分利用各項(xiàng)鐵路資源為社會(huì)提供各種物流服務(wù)，將鐵路貨運(yùn)站布置成現(xiàn)代鐵路物流中心，發(fā)揮鐵路貨運(yùn)站倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)和鐵路物流長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)牡统杀緝?yōu)勢(shì)。因此鐵路物流企業(yè)需要大量的鐵路物流倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、加工、配送物流運(yùn)營(yíng)管理型人才，他們應(yīng)具備較廣闊的視野、知識(shí)面和較強(qiáng)的動(dòng)手能力，有較強(qiáng)的戰(zhàn)略眼光和判斷能力，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)物流運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并能根據(jù)企業(yè)具體運(yùn)作和客戶(hù)需求，進(jìn)行具體的項(xiàng)目策劃和改進(jìn)。如在倉(cāng)儲(chǔ)管理環(huán)節(jié)，加快貨物出入庫(kù)速度，提高倉(cāng)庫(kù)管理水平和效率，節(jié)約企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理成本。
2.4物流操作型人才新形勢(shì)下，鐵路運(yùn)輸?shù)膶?zhuān)業(yè)性越來(lái)越突出，鐵路物流資源不斷整合，專(zhuān)業(yè)化的鐵路物流公司、鐵路集裝箱運(yùn)輸公司、行包快運(yùn)公司不斷組建，鐵路物流企業(yè)之間合作不斷加強(qiáng)，需要大量的具備一定物流知識(shí)及一流物流操作經(jīng)驗(yàn)的操作型人才，能夠熟練完成鐵路物流具體的物流作業(yè)，如上架、分揀、堆垛、打包、配裝等。
3當(dāng)前鐵路物流人事管理存在的問(wèn)題
3.1理念性偏差：忽視人才的重要性鐵路作為傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)人才管理理念根深蒂固，人才觀念跟不上時(shí)代步伐。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，鐵路物流仍然處在以物為中心的發(fā)展階段，對(duì)人事管理還停留在簡(jiǎn)單、單調(diào)的管理層面，沒(méi)有與企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略掛鉤，沒(méi)有將人事管理上升到企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略層面。長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)人才的忽視，導(dǎo)致難以挖掘現(xiàn)有人才的潛力，人事管理缺乏激勵(lì)性，甚至壓抑職工的積極性和創(chuàng)造性，造成越來(lái)越多員工特別是高級(jí)人才的流失。
3.2知識(shí)性落后：人事管理理論知識(shí)薄弱盡管鐵路行業(yè)是基于技術(shù)的專(zhuān)業(yè)性領(lǐng)域，但涉及到多個(gè)相關(guān)學(xué)科，依靠深厚的知識(shí)作為理論支撐，并將先進(jìn)的管理理念和方法融入實(shí)踐，以保證鐵路管理實(shí)踐方向的正確性、科學(xué)性和現(xiàn)代化。然而，當(dāng)前的鐵路管理在知識(shí)理論層面還較為落后，輻射的知識(shí)面狹窄，知識(shí)深度有限，難以與現(xiàn)代化和國(guó)際化的理論前沿接軌。在人事管理領(lǐng)域，鐵路物流沿襲一貫的傳統(tǒng)管理方法，知識(shí)來(lái)源渠道閉塞，國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理知識(shí)和方法尚未系統(tǒng)引入，理論知識(shí)和實(shí)踐管理之間的橋梁搭建還處在起步階段，未來(lái)的知識(shí)強(qiáng)化工作挑戰(zhàn)艱巨。
3.3技術(shù)性滯后：信息技術(shù)水平偏低在信息化時(shí)代，信息技術(shù)在各行各業(yè)中的重要性日益突出，成為鐵路物流企業(yè)提高效率、獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一，鐵路物流也順應(yīng)時(shí)代要求，逐步重視信息技術(shù)在管理工作中的地位。然而，由于人事管理理念的落后性和理論薄弱性，現(xiàn)階段的鐵路物流人事管理的信息化在廣度和深度上還有極大缺陷。從廣度上來(lái)說(shuō)，盡管信息系統(tǒng)早已在鐵路物流人事管理領(lǐng)域發(fā)展，但發(fā)展速度較慢，未能全面覆蓋整個(gè)鐵路系統(tǒng)；從深度上來(lái)看，鐵路物流現(xiàn)在的人事信息系統(tǒng)建設(shè)在功能等方面還不完善，信息化程度不高，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)最大程度的資源整合效果。
3.4制度性空白：人事管理機(jī)制有待完善鐵路物流人事管理機(jī)制是鐵路物流企業(yè)在人事管理中的一套系統(tǒng)性、全面性制度、流程的集合體，以實(shí)現(xiàn)人事管理的機(jī)制化管理，最大程度實(shí)現(xiàn)鐵路物流各個(gè)管理環(huán)節(jié)的資源整合。良好的人事管理機(jī)制為人事管理的資源高效配置和規(guī)范化管理提供了方向和方法。在鐵路物流系統(tǒng)中，人事管理較為零散，各環(huán)節(jié)和工作自成一體，尚未實(shí)現(xiàn)體系化，各個(gè)方面的制度也不完善甚至還處在空白階段。比如，現(xiàn)有的鐵路物流人事管理在激勵(lì)、監(jiān)管等方面還沒(méi)有形成符合行業(yè)特性的科學(xué)制度，使得員工缺少方向性指引，企業(yè)管理本身也難以達(dá)到規(guī)范化高度。
3.5人員性不足：人事管理人員的素質(zhì)有待提升鐵路物流人事管理基于服務(wù)展開(kāi)工作，強(qiáng)調(diào)工作的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)性，對(duì)相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)要求較高。但是，由于鐵路物流的人事管理多從以往的行政管理中分出，加上人事管理基礎(chǔ)性工作較多，部分管理人員并非專(zhuān)業(yè)出身，理論知識(shí)儲(chǔ)備薄弱，難以以較高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)開(kāi)展人事管理工作。另一方面，鐵路物流的專(zhuān)業(yè)性與人事管理工作的差距較大，人事管理工作人員通常對(duì)建設(shè)類(lèi)工作缺乏了解，不熟悉具體業(yè)務(wù)，難以實(shí)現(xiàn)人事管理工作和業(yè)務(wù)特性的對(duì)接。因此，鐵路建設(shè)部門(mén)中的人事管理人員綜合素質(zhì)的整體水平難以滿(mǎn)足具體行業(yè)特性及要求，將成為其管理提升的一大制約因素。
4鐵路物流人事管理的改革與創(chuàng)新
成立于1979年的中鐵快運(yùn)股份有限公司是為滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)需要，面向全國(guó)客戶(hù)提供鐵路行李包裹運(yùn)輸服務(wù)，主要經(jīng)營(yíng)全國(guó)鐵路貨物快運(yùn)服務(wù)，提供貨物包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等全程物流服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化綜合物流企業(yè)，注冊(cè)資金26.93億元，擁有全國(guó)鐵路行包運(yùn)輸資源，負(fù)責(zé)全國(guó)鐵路行李車(chē)和行郵、行包快運(yùn)專(zhuān)列經(jīng)營(yíng)管理，形成了國(guó)內(nèi)覆蓋范圍最廣、規(guī)模最大的專(zhuān)業(yè)鐵路快運(yùn)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。隨著近幾年鐵路提速、客運(yùn)專(zhuān)線建設(shè)、高鐵快遞的開(kāi)通，中鐵快運(yùn)形成了其特有的“九網(wǎng)集成”的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，然而，落后的人力資源管理方式，忽視人才的重要性，缺少科學(xué)的考核機(jī)制，人才培訓(xùn)力度不夠，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)人才層面的“圍城”。針對(duì)中鐵快運(yùn)人事管理的不足，借鑒國(guó)內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)，提出從強(qiáng)化鐵路物流人力資源管理、創(chuàng)新鐵路物流人力資源配置、加大鐵路物流人才培訓(xùn)力度、完善鐵路物流人力資源激勵(lì)機(jī)制四個(gè)方面，進(jìn)一步促進(jìn)中鐵快運(yùn)物流人事管理的改革與創(chuàng)新。
4.1強(qiáng)化鐵路物流人力資源管理中鐵快運(yùn)之所以出現(xiàn)人才層面的“圍城”，在于公司人力資源管理部門(mén)沒(méi)有充分發(fā)揮組織職能作用，招聘渠道不暢，招聘方式單一，人才結(jié)構(gòu)不合理，人才培養(yǎng)急功近利，沒(méi)有做好長(zhǎng)期規(guī)劃和儲(chǔ)備工作，造成公司人才流失嚴(yán)重，不能做到“人盡其才”。在新的形勢(shì)下，中鐵快運(yùn)以人力資源管理部門(mén)為切入點(diǎn)進(jìn)行改革，強(qiáng)化人力資源規(guī)劃、管理、培訓(xùn)、激勵(lì)等職能，擴(kuò)大人力資源部門(mén)職能，積極參與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策，指導(dǎo)和監(jiān)督企業(yè)其它活動(dòng)的進(jìn)行。中鐵快運(yùn)人力資源管理部門(mén)緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變?nèi)瞬殴芾砝砟?，?yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，加大人才培養(yǎng)力度，完善薪酬考評(píng)機(jī)制”的目標(biāo)，加快構(gòu)建理念先進(jìn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、培養(yǎng)高效、機(jī)制健全的人力資源管理體系，營(yíng)造和諧、高效、穩(wěn)定的工作氛圍。（1）科學(xué)規(guī)劃公司人力資源需求。在中鐵快運(yùn)“門(mén)到門(mén)”城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已達(dá)到1000多個(gè)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，總數(shù)超過(guò)2000個(gè)的情況下，基于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，科學(xué)預(yù)測(cè)公司人力資源需求和充分供給，分析公司內(nèi)外部條件，統(tǒng)籌公司發(fā)展、現(xiàn)狀、定位等因素，建立人力資源診斷機(jī)制，統(tǒng)一規(guī)劃公司人力資源需求，為公司人力資源管理決策提供科學(xué)依據(jù)。（2）拓寬鐵路物流人才招聘渠道。中鐵快運(yùn)為了更好地吸納和培養(yǎng)鐵路物流人才，高度重視人才的招聘和選拔，積極拓寬人才招聘渠道，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，創(chuàng)新人才招聘方式，通過(guò)中鐵快運(yùn)官網(wǎng)、高等院校物流學(xué)院招聘物流專(zhuān)業(yè)技術(shù)性人才，通過(guò)海外物流人才引進(jìn)計(jì)劃、科研院所定點(diǎn)對(duì)口招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、社會(huì)招聘等方式拓寬人才招聘渠道，加大鐵路物流高級(jí)管理人才和熟練物流作業(yè)操作人員的招聘力度。同時(shí)，借鑒前期人才招聘經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整招聘思路和計(jì)劃，及時(shí)補(bǔ)充所需人才，做好人才儲(chǔ)備工作。（3）推廣鐵路物流人事管理系統(tǒng)應(yīng)用。中鐵快運(yùn)針對(duì)公司當(dāng)前人事管理存在的問(wèn)題，通過(guò)構(gòu)建基于整個(gè)公司鐵路運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的人事管理、干部培訓(xùn)、信息服務(wù)和系統(tǒng)管理等為一體的鐵路物流人事管理系統(tǒng)，增強(qiáng)鐵路物流人事管理的戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)性和創(chuàng)新性。該系統(tǒng)基于計(jì)算機(jī)信息管理、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，采用客戶(hù)層、中間層和數(shù)據(jù)庫(kù)層的三層體系結(jié)構(gòu)和B/S應(yīng)用模式，公司通過(guò)瀏覽器取代原先需要復(fù)雜的專(zhuān)用軟件才能實(shí)現(xiàn)的信息共享和交互、數(shù)據(jù)查詢(xún)、網(wǎng)上辦公等功能，操作簡(jiǎn)單，維護(hù)方便，系統(tǒng)安全性高，便于擴(kuò)充，降低了公司人事管理的成本，提高了管理的效率，為公司制定政策提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持，能夠滿(mǎn)足公司人事管理不斷發(fā)展的需要。（4）加強(qiáng)鐵路物流人才日常管理。通過(guò)搭建中鐵快運(yùn)交流平臺(tái)，結(jié)合中鐵快運(yùn)發(fā)展現(xiàn)狀，不斷加強(qiáng)人才日常管理，拓寬人才培養(yǎng)交流渠道，針對(duì)中鐵快運(yùn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、線路長(zhǎng)、基層站段人才匱乏的情況，建立健全人才交流機(jī)制，積極創(chuàng)造條件引導(dǎo)和鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才去基層站段鍛煉，提高基層站段服務(wù)水平和質(zhì)量，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才能力、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)經(jīng)驗(yàn)的提升。通過(guò)深入基層走訪調(diào)研、定期座談等方式，切實(shí)解決階段性困難，強(qiáng)化人才責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)人才的日常監(jiān)管和教育，穩(wěn)定一批人才隊(duì)伍，為公司正常運(yùn)營(yíng)提供良好的人力資源支撐。
4.2創(chuàng)新鐵路物流人力資源配置從當(dāng)前中鐵快運(yùn)人力資源配置狀況及人力資源的相對(duì)總量來(lái)看，鐵路行包快遞運(yùn)輸網(wǎng)、快捷貨運(yùn)網(wǎng)等面向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)人力資源配置處于較高水平，而傳統(tǒng)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)人力資源配置則處于較低水平。從學(xué)歷角度來(lái)看，擁有本科學(xué)歷的比重最大，達(dá)到40%左右，擁有專(zhuān)科學(xué)歷的占30%左右，高中以下學(xué)歷的占9%左右，本科以上學(xué)歷占21%左右。針對(duì)中鐵快運(yùn)人力資源配置狀況，以“科學(xué)設(shè)置崗位、優(yōu)化人員配置、充分挖掘人員潛力”為目標(biāo)，進(jìn)一步整合人力資源，以更好地適應(yīng)新形勢(shì)下鐵路物流人事管理工作的需要，更好地發(fā)揮人才的潛力，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。（1）科學(xué)設(shè)置崗位。中鐵快運(yùn)一改我國(guó)以往鐵路人事工作的“經(jīng)驗(yàn)管理”方式，注重?cái)?shù)據(jù)分析，科學(xué)設(shè)置崗位，實(shí)現(xiàn)崗位科學(xué)管理。根據(jù)公益性國(guó)家運(yùn)輸線路和市場(chǎng)化貨運(yùn)專(zhuān)線的不同情況，本著“管營(yíng)分開(kāi)”的工作思路，對(duì)運(yùn)輸方式、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送方法的不同進(jìn)行全面分析，實(shí)施工作流程再造，科學(xué)設(shè)置崗位,重新設(shè)置崗位內(nèi)容，測(cè)評(píng)崗位責(zé)任大小和任職資格，編制崗位說(shuō)明書(shū)，明確崗位職責(zé)和任職條件，進(jìn)一步完善崗位標(biāo)準(zhǔn)，合理使用人才資源。推行競(jìng)爭(zhēng)上崗，按崗聘任，全面優(yōu)化人力資源配置，充分發(fā)揮人才專(zhuān)長(zhǎng)。（2）優(yōu)化人力資源配置。結(jié)合我國(guó)鐵路物流發(fā)展方向和中鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)核心，大力引進(jìn)國(guó)際網(wǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)、信息網(wǎng)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)所需要的人力資源，發(fā)揮高級(jí)物流管理人才的智力優(yōu)勢(shì)，積極優(yōu)化現(xiàn)有人力資源結(jié)構(gòu)，大力培養(yǎng)和聚集高級(jí)物流管理人才和物流作業(yè)人才。大力推進(jìn)公司人才自由流動(dòng)和交流，建立靈活的人力資源共享方式和機(jī)制。同時(shí)，立足公司實(shí)際，合理利用公司資源，善于挖掘潛力人才，切實(shí)改變?nèi)瞬刨Y源網(wǎng)段間的不平衡，切實(shí)優(yōu)化人力資源配置。
4.3加大鐵路物流人才培訓(xùn)力度當(dāng)前中鐵快運(yùn)大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)對(duì)公司廣大員工的工作能力是一次大的挑戰(zhàn)和全面檢驗(yàn)，新設(shè)備、新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對(duì)公司員工素質(zhì)提出了更高的要求和更高的標(biāo)準(zhǔn)，急需一支結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)嫻熟的人才隊(duì)伍。完善職工培訓(xùn)是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)的有效途徑，一直以來(lái)公司高度重視對(duì)員工的教育培訓(xùn)，不斷健全人才培訓(xùn)體系，創(chuàng)新人才培訓(xùn)方式，加大培訓(xùn)力度，從多個(gè)層次、以多種方式對(duì)物流人才進(jìn)行有針對(duì)性地培養(yǎng)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。（1）健全人才培訓(xùn)體系。中鐵快運(yùn)將鐵路物流人才的培養(yǎng)納入公司發(fā)展規(guī)劃中，一方面加強(qiáng)校企聯(lián)系，建立校企合作基地，在高校開(kāi)設(shè)物流管理專(zhuān)業(yè)，積極探索合作辦學(xué)，形成定點(diǎn)培訓(xùn)鐵路物流專(zhuān)業(yè)人才的高校，資助扶持高校在物流領(lǐng)域的研究和創(chuàng)新活動(dòng)；另一方面實(shí)行職工終生學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃，建立職工終生教育系統(tǒng)，組建現(xiàn)代化鐵路專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)基地，提供人才實(shí)踐機(jī)會(huì)，提高業(yè)務(wù)操作能力，增加現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，既滿(mǎn)足公司對(duì)物流人才的需求，又保證了公司人才素質(zhì)的提高。（2）創(chuàng)新人才培訓(xùn)方式。中鐵快運(yùn)吸收國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，改變傳統(tǒng)教學(xué)方式，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的物流培訓(xùn)體系，注重面授和操作教學(xué)環(huán)節(jié)，結(jié)合視頻教學(xué)、模擬教學(xué)等培訓(xùn)方式，采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去等多種培訓(xùn)方法，開(kāi)展各種形式的物流職業(yè)教育。同時(shí)，公司擁有一批熟悉國(guó)內(nèi)外鐵路物流發(fā)展現(xiàn)狀、教學(xué)能力強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的師資培訓(xùn)隊(duì)伍，積累了一套較為完善的系統(tǒng)教學(xué)方法和教學(xué)質(zhì)量反饋體系，構(gòu)建多功能、立體式的培訓(xùn)新模式，營(yíng)造了良好的教學(xué)環(huán)境。（3）提高培訓(xùn)質(zhì)量。中鐵快運(yùn)為提高培訓(xùn)質(zhì)量，保證培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)效率，對(duì)所有員工進(jìn)行現(xiàn)代物流理念和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的培訓(xùn)，以提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，對(duì)不同層次的人才進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，既保證了培訓(xùn)的效果，又保證了培訓(xùn)的質(zhì)量。針對(duì)物流戰(zhàn)略型管理人才，加強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)；針對(duì)高級(jí)物流經(jīng)營(yíng)管理型人才，加強(qiáng)系統(tǒng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和合作意識(shí)的培訓(xùn)；針對(duì)物流運(yùn)營(yíng)管理型人才，加強(qiáng)成本意識(shí)、增值意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；針對(duì)物流作業(yè)操作型人才，加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、效率意識(shí)和安全意識(shí)。
4.4完善鐵路物流人力資源激勵(lì)機(jī)制完善鐵路物流人力資源激勵(lì)機(jī)制是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)、激發(fā)人才潛力、保證人才隊(duì)伍穩(wěn)定性的關(guān)鍵。中鐵快運(yùn)在政策允許的范圍內(nèi)，堅(jiān)持效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，在吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的薪酬分配經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)原有薪酬分配不足的基礎(chǔ)上，積極探索與公司發(fā)展相適應(yīng)的多種形式并存的薪酬分配機(jī)制。（1）制定科學(xué)的薪酬等級(jí)體系。中鐵快運(yùn)根據(jù)公司的設(shè)計(jì)情況，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化，系統(tǒng)全面地考慮各項(xiàng)因素，制定科學(xué)的薪酬等級(jí)體系,積極探索不同類(lèi)別人才對(duì)應(yīng)的不同等級(jí)以及相應(yīng)的薪酬待遇，注重薪酬的橫向和縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，可按照崗位等級(jí)、業(yè)績(jī)、員工資歷、工作態(tài)度和工作能力五個(gè)方面進(jìn)行薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，進(jìn)一步完善了工效掛鉤清算體系，對(duì)員工進(jìn)行按月考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為晉升的依據(jù)，特殊崗位特殊對(duì)待，形成晉升看業(yè)績(jī)的良性機(jī)制，并按等級(jí)享受相應(yīng)的工資待遇。同時(shí)，在分配上盡量向一線關(guān)鍵崗位及做出特殊貢獻(xiàn)的技術(shù)人才傾斜，激發(fā)了員工學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的主動(dòng)性和積極性。（2）推行崗位管理聘用制。隨著中鐵快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，越來(lái)越多的基層站段出現(xiàn)“求賢若渴“的狀況，人力資源管理部門(mén)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓視野，創(chuàng)新方式，積極做好干部選拔任用管理，做到“人盡其才，才為我用”。在宏觀規(guī)劃和高級(jí)物流管理人才的選拔任用中，結(jié)合崗位特征，注重物流管理經(jīng)歷，熟悉我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)宏觀政策，推進(jìn)公開(kāi)選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗、注重實(shí)效的原則，推行崗位管理聘用制，明確崗位職責(zé)，嚴(yán)格任職條件，科學(xué)考評(píng)機(jī)制，充分發(fā)揮人才專(zhuān)長(zhǎng)和潛能。在物流操作專(zhuān)業(yè)人才的選拔任用上，堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、唯才是舉的原則，推行競(jìng)爭(zhēng)上崗、按崗聘任，敢于開(kāi)拓思路，打破常規(guī)，選拔任用一批責(zé)任心強(qiáng)、動(dòng)手能力強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，讓其在工廠實(shí)踐中迅速成長(zhǎng)起來(lái)。（3）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。中鐵快運(yùn)十分注重物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，以滿(mǎn)足員工的物質(zhì)需求和精神需求。在薪酬的分配上依靠科學(xué)、公平、公正的薪酬等級(jí)體系設(shè)計(jì)，注重突出營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，講究多勞多得，同時(shí)對(duì)一線超負(fù)荷工作崗位的員工給予一定的補(bǔ)貼，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的物質(zhì)激勵(lì)。同時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下基層，召開(kāi)座談會(huì)，定期和不定期調(diào)研，聽(tīng)取員工意見(jiàn)，關(guān)心員工成長(zhǎng)，使員工感受到了公司的關(guān)懷和尊重，激發(fā)各自的潛力，實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工的精神激勵(lì)。
5結(jié)語(yǔ)