時(shí)間：2023-03-21 17:06:12
導(dǎo)語(yǔ)：在寫(xiě)工商管理畢業(yè)論文的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
對(duì)于工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)論文是整 個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中一個(gè)極其重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，是運(yùn) 用所學(xué)習(xí)的基本知識(shí)和基礎(chǔ)理論去研究和探討 實(shí)際問(wèn)題的實(shí)踐鍛煉，也是綜合考察運(yùn)用所學(xué) 知識(shí)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題以及實(shí)際操作能力的 一個(gè)重要手段。畢業(yè)論文的成績(jī)與能否畢業(yè)及 獲得學(xué)士學(xué)位直接關(guān)聯(lián)，撰寫(xiě)畢業(yè)論文還有利 于培養(yǎng)學(xué)生綜合地運(yùn)用所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能解 決較為復(fù)雜問(wèn)題的能力，并使學(xué)生受到科學(xué)研 究工作或設(shè)計(jì)工作的初步訓(xùn)練。加強(qiáng)畢業(yè)論文 這個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的管理，對(duì)順利完成畢業(yè)論文寫(xiě) 作、提高論文成績(jī)、提升各項(xiàng)能力是十分必要 的。電大本科工商管理專(zhuān)業(yè)自2000年開(kāi)辦至 今，針對(duì)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和電大成人在職教育的要求， 重視實(shí)踐教學(xué)，在畢業(yè)論文教學(xué)中取得了不少 的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，但還是存在一些管理問(wèn)題。因此，本文從當(dāng)前福建電大工商管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)際 出發(fā)，分析畢業(yè)論文教學(xué)中存在的問(wèn)題并從四全管理角度提出幾點(diǎn)建議。
―、存在問(wèn)題
(一)畢業(yè)論文成績(jī)欠佳 畢業(yè)論文的成績(jī)是考核學(xué)生分析問(wèn)題和解 決問(wèn)題能力的重要標(biāo)志，是本教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量的 最終體現(xiàn)。電大畢業(yè)論文成績(jī)是綜合考慮以下 幾方面完成情況而定的：課題要求、選題、實(shí) 用性、科學(xué)性、專(zhuān)業(yè)性、可行性、分析研究方 法、觀點(diǎn)、材料、論證、結(jié)構(gòu)、格式及答辯等。 論文成績(jī)實(shí)行三級(jí)審核制，即分校、省校、中 央電大或聯(lián)辦高校三級(jí)審核。近幾年福建電大 本科工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文情況如下表，
據(jù)表中數(shù)據(jù)可見(jiàn)，大多數(shù)送審論文達(dá)到本 科畢業(yè)論文要求，說(shuō)明各級(jí)教學(xué)部門(mén)能按規(guī)范 化要求和程序進(jìn)行工作;但還有一些不合格論 文出現(xiàn)，且優(yōu)良論文不多，這反映出論文指導(dǎo) 與審核中存在著漏洞，要求加強(qiáng)教學(xué)管理和提 高論文指導(dǎo)水平。
(二) 畢業(yè)論文教學(xué)過(guò)程管理欠嚴(yán)格
電大本科工商管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)辦有十幾年，在 畢業(yè)論文教學(xué)方面己積累了不少經(jīng)驗(yàn)，形成了 規(guī)范化的管理制度和管理機(jī)制，如制訂系列的 實(shí)施方案與實(shí)施細(xì)則、組成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)骨 干教師構(gòu)成的畢業(yè)論文指導(dǎo)委員會(huì)和指導(dǎo)小組、 逐步完善的福建電大實(shí)踐教學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)等 等，每輪的畢業(yè)論文教學(xué)能有序地進(jìn)行。但還 是存在一些具體問(wèn)題，一是有人認(rèn)為電大畢業(yè) 論文管理與社會(huì)上某些學(xué)校相比太過(guò)嚴(yán)格，從 態(tài)度上不重視過(guò)程管理，工作上應(yīng)付了事，放 松對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)與督察，指導(dǎo)過(guò)程記錄簡(jiǎn)單， 甚至對(duì)抄襲現(xiàn)象是睜一只眼閉一只眼。二是根 據(jù)綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)實(shí)施方案等相關(guān)文件與工 作流程的要求，畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))選題申報(bào)時(shí)間 為開(kāi)學(xué)第二周，但有的教學(xué)點(diǎn)未及時(shí)申報(bào)或未 經(jīng)審查草率申報(bào)，造成選題不當(dāng)或過(guò)于陳舊， 導(dǎo)致寫(xiě)作后再返工，甚至送審時(shí)被定為不合格 論文。三是學(xué)校于2006年制定《福建廣播電視 大學(xué)畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))寫(xiě)作行款格式要求》，但不 少送審論文格式仍不規(guī)范，寫(xiě)作態(tài)度不認(rèn)真。 四是在成績(jī)的評(píng)定中送人情分，審查也不夠嚴(yán) 格。教學(xué)過(guò)程管理的不嚴(yán)格，不利于畢業(yè)論文 教學(xué)的正常進(jìn)行，也最終會(huì)導(dǎo)致論文質(zhì)量下降、 甚至學(xué)生不能順利完成學(xué)業(yè)。
(三) 相關(guān)部門(mén)與人員對(duì)畢業(yè)論文的重視度 與教學(xué)水平有待提高
在福建電大，省校、分校、工作站成立專(zhuān)
門(mén)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)畢業(yè)論文工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、落實(shí)和監(jiān)管，組織了一批有經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心的指 導(dǎo)教師隊(duì)伍。指導(dǎo)教師是論文教學(xué)中的一線(xiàn)人 員，必須具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷，且有 中級(jí)(含)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)職教師 或具有高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)工作者，外聘指導(dǎo) 教師應(yīng)具有高級(jí)職稱(chēng)。省校經(jīng)管系現(xiàn)有13位專(zhuān) 職教師、4位雙肩挑教師、1位外聘教師(其中 高級(jí)職稱(chēng)16人);各分校一方面依托當(dāng)?shù)馗咝＃?聘請(qǐng)符合論文指導(dǎo)資格的教師，另一方面組建 自己的師資隊(duì)伍。但是，由于各環(huán)節(jié)對(duì)畢業(yè)論 文的重視度與教學(xué)工作水平不一、指導(dǎo)報(bào)酬較 低、有的外聘教師持客串的心態(tài)等主客觀原因， 造成論文教學(xué)中教師責(zé)任心不強(qiáng)、系統(tǒng)協(xié)調(diào)弱 化、對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)與交流偏少、組織與監(jiān)管松 懈等問(wèn)題。作為論文教學(xué)環(huán)節(jié)中的主角，有的 學(xué)生受社會(huì)及其他一些成人學(xué)校的不良現(xiàn)象的 影響，認(rèn)為交錢(qián)拿學(xué)分、花錢(qián)買(mǎi)論文，沒(méi)有認(rèn) 真地進(jìn)行論文寫(xiě)作;有的學(xué)生或受自身能力所 限，或在專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)時(shí)就不用心，以至論文寫(xiě) 作時(shí)雖然也付出努力，但沒(méi)有取得理想的成績(jī)。
(四)畢業(yè)論文現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)管理方法運(yùn)用 不夠理想
目前，福建電大運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程的教學(xué)教務(wù) 網(wǎng)絡(luò)，建立了實(shí)踐教學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，己形成 人-機(jī)-網(wǎng)絡(luò)的多級(jí)管理系統(tǒng)，使畢業(yè)論文教學(xué) 管理更加有效有序。但在具體運(yùn)作中仍存在著 一些不夠理想的地方，一是指導(dǎo)教師申報(bào)、選 題審核不夠及時(shí)、完整;二是雖然針對(duì)指導(dǎo)教 師在不同教學(xué)點(diǎn)多處指導(dǎo)導(dǎo)致論文指導(dǎo)超篇的 問(wèn)題，畢業(yè)論文管理平臺(tái)對(duì)指導(dǎo)教師指導(dǎo)總篇 數(shù)進(jìn)行控制，指導(dǎo)超篇系統(tǒng)自動(dòng)封閉對(duì)該教師 指導(dǎo)資格的申報(bào)，但個(gè)別教師冒用他人申報(bào)則 無(wú)法識(shí)別;三是雖然每個(gè)學(xué)期都進(jìn)行畢業(yè)論文 終審情況的質(zhì)量分析并全省公布，但對(duì)畢業(yè)論 文的事后分析還做得不夠細(xì)致、深入，反饋工作也不夠到位;四是雖然學(xué)生畢業(yè)論文寫(xiě)作過(guò) 程有做記錄，各過(guò)程稿存檔，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全省已 組織工商管理專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)的11個(gè)教學(xué) 點(diǎn)，均己建檔，但對(duì)這些資料的分析應(yīng)用不足。 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)管理方法在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)中的應(yīng) 用有待進(jìn)一步創(chuàng)新與完善。
二、運(yùn)用四全管理提高畢業(yè)論文教學(xué)水平 與質(zhì)量
所謂四全管理，即全面質(zhì)量、全過(guò)程、全 員參加、全面綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方 法。在工商管理畢業(yè)論文教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行四全 管理，就是從這四個(gè)方面著手，加強(qiáng)管理，提 高教學(xué)水平與質(zhì)量，具體如下：
(一) 全面質(zhì)量管理
在質(zhì)量管理中，質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量與工作 質(zhì)量，就是產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。工作質(zhì)量 是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)與保證，產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì) 量的體現(xiàn)。在畢業(yè)論文教學(xué)中，產(chǎn)品質(zhì)量體現(xiàn) 在學(xué)生完成的畢業(yè)論文以及在寫(xiě)作過(guò)程中所收 獲的經(jīng)驗(yàn)與能力，以論文成績(jī)作為衡量質(zhì)量高 低的指標(biāo);工作質(zhì)量就是涉及畢業(yè)論文環(huán)節(jié)的 各項(xiàng)教與學(xué)的工作有效性，是否按規(guī)范化程序 和要求進(jìn)行，畢業(yè)論文的合格率可以作為評(píng)價(jià) 工作質(zhì)量高低的指標(biāo)。因此，在畢業(yè)論文教學(xué) 環(huán)節(jié)中，樹(shù)立全面質(zhì)量的觀念，要提高論文成 績(jī)及優(yōu)良率，更要做好論文組織與交流、指導(dǎo) 與寫(xiě)作、監(jiān)管與審查等工作，把好工作中的各 道關(guān)口，提高工作質(zhì)量也就是提高產(chǎn)品質(zhì)量。 而且只有首先提高工作質(zhì)量才能保證產(chǎn)品質(zhì)量 的提高，即只有以提高教學(xué)管理工作質(zhì)量為基 礎(chǔ)，才能提高論文成績(jī)即產(chǎn)品質(zhì)量。
(二) 全過(guò)程管理
從畢業(yè)論文教學(xué)的計(jì)劃、組織開(kāi)始，到實(shí) 施、監(jiān)管、審核及反饋，每個(gè)步驟都要按照規(guī) 范要求操作，樹(shù)立“后道步驟是前道步驟的用戶(hù)”的觀念，不做好前道步驟就不能進(jìn)行下一 步，步步把關(guān)，而不是最后把關(guān)，這樣，才能 保證畢業(yè)論文教學(xué)過(guò)程的每一個(gè)步驟順利進(jìn)行， 不出現(xiàn)返工、“廢品再造”的情況，最終取得 合格、理想的成績(jī)，學(xué)生學(xué)業(yè)得以如期完成。 從論文寫(xiě)作過(guò)程來(lái)看，一般包括選題、收集資 料、擬寫(xiě)提綱、撰寫(xiě)論文、定稿、答辯等步驟， 學(xué)生、指導(dǎo)教師與相關(guān)部門(mén)要重視選題關(guān)、材 料關(guān)、時(shí)間關(guān)、格式關(guān)、答辯關(guān)的掌控。選題 時(shí)，忌空忌大忌陳舊，應(yīng)結(jié)合當(dāng)前工商管理的 實(shí)際、本人實(shí)際，考慮務(wù)實(shí)的、有創(chuàng)新的、有 一定深度和廣度的選題，并及時(shí)申報(bào)審核，經(jīng) 審核后再進(jìn)行下一步的寫(xiě)作。收集資料應(yīng)針對(duì) 選題、寫(xiě)作的需要，通過(guò)多種渠道參考近期、 有學(xué)術(shù)價(jià)值的書(shū)籍、論文、原始資料等，且數(shù) 量不宜太少，量的積累才能有質(zhì)的變化。論文 寫(xiě)作非一蹴而就，前后歷經(jīng)多道步驟，“偷工 減料”難成正果，而且學(xué)習(xí)任務(wù)是有時(shí)間限制 的，因此，做好寫(xiě)作計(jì)劃、按時(shí)完成寫(xiě)作任務(wù) 是十分重要的。格式是規(guī)范化管理的重要內(nèi)容 之一，論文以規(guī)范格式呈現(xiàn)，也反映出寫(xiě)作的 態(tài)度和科研的基本素養(yǎng)，因此，學(xué)生、指導(dǎo)教 師和相關(guān)教師人員應(yīng)該了解格式要求并按此調(diào) 整論文、審核論文。答辯作為學(xué)生論文寫(xiě)作的 最后考核，應(yīng)該嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，事前準(zhǔn)備 不能忽視，學(xué)生要做好答辯準(zhǔn)備，答辯教師也 應(yīng)在了解畢業(yè)論文的前提下提出相應(yīng)的符合本 科專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的問(wèn)題，答辯過(guò)程中既嚴(yán)肅認(rèn)真又 要善于傾聽(tīng)、啟發(fā)互動(dòng)，讓學(xué)生充分發(fā)揮，真 正考察學(xué)生的學(xué)業(yè)情況和畢業(yè)論文的真實(shí)性。
(三)全員管理
畢業(yè)論文教學(xué)環(huán)節(jié)不僅僅是學(xué)生、指導(dǎo)教 師和教學(xué)部門(mén)參與，必須是系統(tǒng)協(xié)作運(yùn)作，充 分調(diào)動(dòng)各方配合才能做好這項(xiàng)工作。提高畢業(yè)論文教學(xué)質(zhì)量和水平，要樹(shù)立全員管理的思想，領(lǐng)導(dǎo)重視，教學(xué)教務(wù)技術(shù)等相關(guān)部門(mén)配合，專(zhuān) 業(yè)管理教師、指導(dǎo)教師、學(xué)生共同參與。從學(xué) 校和相關(guān)部門(mén)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)(在綜 合實(shí)踐環(huán)節(jié)實(shí)施方案等文件中有明確規(guī)定)，為 教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。專(zhuān)業(yè)管理員通常是學(xué)生入 學(xué)后的“第一”導(dǎo)師，與學(xué)生的交流和關(guān)系密 切，協(xié)調(diào)教學(xué)與其他部門(mén)、學(xué)校、學(xué)生、教師， 提供教學(xué)支持服務(wù)等工作，在畢業(yè)論文教學(xué)過(guò) 程中是組織者、計(jì)劃者、監(jiān)督者，在學(xué)生與指 導(dǎo)教師之間承擔(dān)著中介聯(lián)絡(luò)的作用，因此，專(zhuān) 業(yè)管理員的責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、工作能力、協(xié) 調(diào)能力等等，對(duì)畢業(yè)論文教學(xué)環(huán)節(jié)是否能順利 開(kāi)展起著重要的作用。指導(dǎo)教師是學(xué)生論文寫(xiě) 作過(guò)程中的導(dǎo)師，直接影響到畢業(yè)論文質(zhì)量的 高低，為保證畢業(yè)論文教學(xué)的正常實(shí)施，應(yīng)該 由省校與分校及教學(xué)點(diǎn)共同建設(shè)一支相對(duì)穩(wěn)定、 素質(zhì)較高的專(zhuān)兼職教師隊(duì)伍，定期開(kāi)展培訓(xùn)與 交流活動(dòng)。學(xué)生作為畢業(yè)論文的實(shí)踐者，首先 應(yīng)該樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，明確進(jìn)行畢業(yè)論文 教學(xué)環(huán)節(jié)的目的和意義，然后，在學(xué)校和老師的指導(dǎo)下，認(rèn)真完成畢業(yè)論文中的各項(xiàng)學(xué)習(xí)過(guò)程。
(四)全面綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方法 電大的教育形式和特點(diǎn)、學(xué)生的多樣性決 定了電大畢業(yè)論文教學(xué)管理的復(fù)雜性，因此， 探討運(yùn)用各種有效的管理方法來(lái)加強(qiáng)畢業(yè)論文 教學(xué)活動(dòng)是必要的，在己有的教學(xué)管理系統(tǒng)中 運(yùn)用多層次、多級(jí)、多樣的管理方法是符合現(xiàn) 實(shí)需要的。人-機(jī)-網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的管理系統(tǒng)還應(yīng)進(jìn) 一步完善和運(yùn)用，如事前管理，提供選題等更 多的幫助;事中管理，増加寫(xiě)作過(guò)程的記錄和 提示學(xué)習(xí)計(jì)劃完成進(jìn)程的功能;事后管理，對(duì) 畢業(yè)論文完成情況的分析、反饋，優(yōu)良論文的 展示及不合格論文的剖析等等。
【作者】 蔡而迅;
而畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是學(xué)生在校四年期間的一份全面綜合的應(yīng)用知識(shí)的考驗(yàn)，是大部分學(xué)生進(jìn)入社會(huì)前最后一份作業(yè)，同時(shí)畢業(yè)論文的質(zhì)量也是對(duì)高校教學(xué)質(zhì)量的評(píng)估，是測(cè)量獨(dú)立院校辦學(xué)水平和教學(xué)模式轉(zhuǎn)型發(fā)展的一項(xiàng)重要指標(biāo)。但是，現(xiàn)階段來(lái)看學(xué)生畢業(yè)論文的總體質(zhì)量還不是太理想，在論文撰寫(xiě)的過(guò)程當(dāng)中，拿來(lái)主義思想嚴(yán)重，各種抄襲占據(jù)了畢業(yè)論文的主流，也使現(xiàn)如今的畢業(yè)論文流于形式。在這種背景下，獨(dú)立院校的畢業(yè)論文改革也被各獨(dú)立院校提上了日程。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)珠江學(xué)院 把本科畢業(yè)論文作為對(duì)獨(dú)立院校實(shí)踐教學(xué)改革的一部分進(jìn)行了深入的探索，自2006年建校以來(lái)就本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的各項(xiàng)工作進(jìn)行了一系列大膽的探索和改革。
一、本科畢業(yè)論文是“去”是“留”
近年來(lái)，高校本科畢業(yè)論文多為形式主義。畢業(yè)季時(shí)，各種的廣告鋪天蓋地。另外，畢業(yè)生因忙于找工作和畢業(yè)實(shí)習(xí)等原因，導(dǎo)致畢業(yè)論文東拼西湊、濫竽充數(shù)，也使得畢業(yè)論文的質(zhì)量越來(lái)越難達(dá)標(biāo)。在這種環(huán)境下，本科畢業(yè)論文是去還是留成為學(xué)界普遍關(guān)注的問(wèn)題。本科畢業(yè)論文是否還有存在的必要性和價(jià)值？答案是肯定的。不同的學(xué)科對(duì)畢業(yè)論文的要求不盡相同，理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)的論文多是實(shí)驗(yàn)性研究，要求學(xué)生的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰八季S訓(xùn)練方面應(yīng)該得到應(yīng)有的鍛煉，是絕對(duì)不能取消的。而對(duì)于文科類(lèi)來(lái)說(shuō)撰寫(xiě)畢業(yè)論文更是能夠提高寫(xiě)作能力，開(kāi)拓畢業(yè)生的眼界，是對(duì)畢業(yè)生所學(xué)四年的一個(gè)總結(jié)，更重要的是撰寫(xiě)畢業(yè)論文的過(guò)程對(duì)于本科學(xué)生來(lái)說(shuō)是一件非常有意義的事情。
因此畢業(yè)論文不能“走”，我們要做的是改變畢業(yè)論文的形式。畢業(yè)論文的形式可以是多樣的，比如可以采用調(diào)研報(bào)告、規(guī)劃設(shè)計(jì)、應(yīng)用基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、案例分析、項(xiàng)目管理、文學(xué)或藝術(shù)作品等形式。而多樣的形式也能刺激學(xué)生撰寫(xiě)畢業(yè)論文的熱情、產(chǎn)生興趣，也可以讓他們更好地適應(yīng)社會(huì)，為未來(lái)走出社會(huì)做準(zhǔn)備。
二、畢業(yè)論文形式的改革
為了培養(yǎng)大學(xué)生的科學(xué)研究能力，驗(yàn)證大學(xué)四年的學(xué)習(xí)成果，使他們初步掌握進(jìn)行科學(xué)研究的基本程序和方法，成為本科畢業(yè)論文寫(xiě)作的根本目的。通過(guò)本科畢業(yè)論文寫(xiě)作學(xué)習(xí)的過(guò)程，使得本科生在畢業(yè)后，不管從事什么工作，都能夠具有一定的寫(xiě)作和研究能力。而畢業(yè)論文形式改革不能再拘泥于過(guò)去的形態(tài)方法，既要保證其原有目的，又要有所創(chuàng)新。畢業(yè)論文的形式可以多種多樣，以天津財(cái)經(jīng)大學(xué)珠江學(xué)院藝術(shù)學(xué)院部分專(zhuān)業(yè)為例（工業(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)等），改革方式比較“溫柔”，以畢業(yè)作品輔以畢業(yè)論文的形式完成，也就是說(shuō)，畢業(yè)生不僅要完成畢業(yè)論文，還要拿出自己的設(shè)計(jì)作品創(chuàng)作，并在每年的畢業(yè)展上進(jìn)行展示。而畢業(yè)論文則成為了展示作品的輔助，來(lái)讓畢業(yè)生更深刻的理解藝術(shù)的真諦。而其他方面比如音樂(lè)系，則可以更加豐富，如畢業(yè)演出、畢業(yè)專(zhuān)場(chǎng)演唱會(huì)、演奏會(huì)攝影展等。再配以常規(guī)畢業(yè)論文來(lái)闡述一些自己對(duì)本專(zhuān)業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)，既展示了畢業(yè)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)成果，又能達(dá)到以往畢業(yè)論文所要達(dá)到的目的。而作為工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)論文，可以用各類(lèi)調(diào)查報(bào)告的形式來(lái)完成，讓學(xué)生們深入公司企業(yè)了解內(nèi)部運(yùn)作，可以使學(xué)生在四年本科所學(xué)的理論知識(shí)和實(shí)踐運(yùn)用完美結(jié)合，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的。還有一些特殊專(zhuān)業(yè)，如一些小語(yǔ)種專(zhuān)業(yè)（如日語(yǔ)、俄語(yǔ)等），不同于英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，在學(xué)生進(jìn)入大學(xué)之前根本沒(méi)有任何實(shí)踐基礎(chǔ)，通過(guò)四年的學(xué)習(xí)，與其讓他們撰寫(xiě)畢業(yè)論文，不如指導(dǎo)學(xué)生對(duì)一些特殊文章進(jìn)行翻譯或解釋。通過(guò)以上這些設(shè)計(jì)方案及調(diào)查報(bào)告，可以加強(qiáng)畢業(yè)論文的實(shí)用性，讓學(xué)生把研究點(diǎn)落在實(shí)踐中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)畢業(yè)論文在形式上的創(chuàng)新。
三、畢業(yè)論文指導(dǎo)改革
當(dāng)前，本科畢業(yè)論文越來(lái)越流于形式的問(wèn)題較為普遍。它們絕大部分是抄襲以及對(duì)他人研究?jī)?nèi)容的整合，只有很少的部分是與其他人不同的觀點(diǎn)。經(jīng)過(guò)對(duì)部分學(xué)生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，半數(shù)以上學(xué)生的畢業(yè)論文創(chuàng)新思維缺失嚴(yán)重。指導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)畢業(yè)論文的創(chuàng)新，是時(shí)下論文改革需要正視的問(wèn)題。
另外，論文指導(dǎo)失調(diào)的問(wèn)題也比較嚴(yán)重。受傳統(tǒng)教育思想的影響，指導(dǎo)教師在指導(dǎo)學(xué)生論文開(kāi)題部分的時(shí)候，思維固化，不能放開(kāi)選題，導(dǎo)致學(xué)生在思考和寫(xiě)作過(guò)程中，無(wú)法獨(dú)立創(chuàng)新，指導(dǎo)教師把學(xué)生的想法禁錮在自己的思維下，按照他的想法和思路去構(gòu)思和研究。這種指導(dǎo)方法是課堂教學(xué)中過(guò)于陳舊的教師主義思想的延續(xù)，限制和約束了學(xué)生的創(chuàng)新思維，使學(xué)生的創(chuàng)造熱情大大消減，導(dǎo)致學(xué)生的機(jī)械性固化思維，很難在個(gè)人想法的基礎(chǔ)上進(jìn)行研究。不僅僅是獨(dú)立院校，很多高校的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃中，本科畢業(yè)論文寫(xiě)作和指導(dǎo)工作都被安排在大學(xué)四年級(jí)的第二個(gè)學(xué)期，時(shí)間大致只有十周左右。為了確保學(xué)生有充足的時(shí)間搜集和整理資料，并對(duì)選題進(jìn)行充分的思考，同時(shí)避免教師指導(dǎo)工作過(guò)于集中和畢業(yè)生就業(yè)等因素的影響，可將畢業(yè)論文時(shí)間提前至大四第一個(gè)學(xué)期開(kāi)題，即畢業(yè)季上一年的11月左右。將大四第一個(gè)學(xué)期定為畢業(yè)論文的準(zhǔn)備和研究階段，大四第二個(gè)學(xué)期為畢業(yè)論文完成和答辯階段。時(shí)間的延長(zhǎng)既給了學(xué)生充分的資料整理及撰寫(xiě)時(shí)間，同時(shí)又能夠使得指導(dǎo)教師的指導(dǎo)作用充分發(fā)揮，讓學(xué)生和教師之間有更多的時(shí)間去溝通，使目前畢業(yè)論文在完成時(shí)間安排方面的問(wèn)題能夠得到解決，從而提高畢業(yè)論文的撰寫(xiě)質(zhì)量和效率。同時(shí)在大三第二學(xué)期開(kāi)設(shè)畢業(yè)論文指導(dǎo)課程，并定為必修課，由論文的指導(dǎo)教師親自授課，讓學(xué)生提前做好撰寫(xiě)論文的心理準(zhǔn)備，讓學(xué)生提前學(xué)習(xí)畢業(yè)論文的撰寫(xiě)方法，同時(shí)使學(xué)生知道如何收集資料及論文書(shū)寫(xiě)格式等，避免學(xué)生突然接觸論文后的尷尬。在此期間，安排撰寫(xiě)畢業(yè)論文的大四學(xué)生們進(jìn)行畢業(yè)論文交流會(huì)，避免論文寫(xiě)作的紙上談兵，讓創(chuàng)新思維能力得到真正意義上的提高。
要堅(jiān)持由局部指導(dǎo)轉(zhuǎn)向全程指導(dǎo)。在畢業(yè)論文指導(dǎo)方式的改革中，指導(dǎo)老師使用何種身份和形式進(jìn)行論文指導(dǎo)，是需要優(yōu)先解決的問(wèn)題。如果論文指導(dǎo)老師僅僅針對(duì)論文的寫(xiě)作進(jìn)行指導(dǎo)，即便內(nèi)容涵蓋了論文開(kāi)題到初稿寫(xiě)作，再到最后論文存檔等諸多環(huán)節(jié)，但是由于最終目標(biāo)單一，指導(dǎo)老師并不需要投入太多時(shí)間和精力。如果論文指導(dǎo)老師換個(gè)角度介入的話(huà)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在大學(xué)四年級(jí)時(shí)，面臨就業(yè)、出國(guó)留學(xué)、各類(lèi)等級(jí)考試、技能考試等諸多狀況，導(dǎo)致了在論文撰寫(xiě)方面受到很大干擾。在各種不良因素的伴隨下，也會(huì)影響指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生畢業(yè)論文指導(dǎo)的順利進(jìn)行。因此，畢業(yè)論文指導(dǎo)的順利進(jìn)行，也在很大程度上取決于指導(dǎo)老師對(duì)自身角色的定位。通過(guò)換位思考的方式，指導(dǎo)老師能更加深入了解學(xué)生在撰寫(xiě)論文時(shí)的各種困難，同時(shí)幫助學(xué)生克服并解決困難。
通過(guò)上述改革，將單純的畢業(yè)論文改為設(shè)計(jì)方案、演出、調(diào)查報(bào)告與畢業(yè)論文共同存在或代替畢業(yè)論文的單一形式，既能更好地考察和培養(yǎng)學(xué)生的綜合運(yùn)用知識(shí)的能力和創(chuàng)新能力，還能體現(xiàn)出應(yīng)用性的特點(diǎn)，同時(shí)也能夠有效發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新型思維能力。而設(shè)計(jì)方案或調(diào)查報(bào)告在相當(dāng)程度上迎合了畢業(yè)生的寫(xiě)作需求，并能夠極大地提高學(xué)生對(duì)畢業(yè)論文撰寫(xiě)的興趣。
針對(duì)畢業(yè)論文準(zhǔn)備時(shí)間短、準(zhǔn)備不充分等問(wèn)題，我們要求各專(zhuān)業(yè)教師于第六學(xué)期，根據(jù)本專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，通過(guò)論文指導(dǎo)課程來(lái)訓(xùn)練論文的規(guī)范書(shū)寫(xiě)。針對(duì)畢業(yè)論文不夠規(guī)范的問(wèn)題，我們制定畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）學(xué)生手冊(cè)，并為學(xué)生提供可參照的模板，而畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）教師手冊(cè)中則詳細(xì)的規(guī)定了各項(xiàng)指導(dǎo)內(nèi)容及學(xué)生寫(xiě)作規(guī)范要求，主要從指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)原則、指導(dǎo)任務(wù)、畢業(yè)論文答辯要求、評(píng)分規(guī)則以及附有具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)的畢業(yè)論文進(jìn)程要求，把有關(guān)的畢業(yè)論文材料列出清單，從多方面規(guī)范指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生的畢業(yè)論文指導(dǎo)工作。
綜上所述，通過(guò)一系列的實(shí)踐與改革，各專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）不會(huì)是人們常說(shuō)的“天下文章一大抄”，而是通過(guò)學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，使學(xué)生積極主動(dòng)地投入到畢業(yè)論文的撰寫(xiě)中來(lái)，為不斷培養(yǎng)創(chuàng)新型人才發(fā)揮積極作用。通過(guò)不斷的形式改革與創(chuàng)新，提升本科獨(dú)立院校畢業(yè)論文的整體質(zhì)量，并在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，為、實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)不斷地調(diào)整改革方案。
【參考文獻(xiàn)】
[1]殷曉彥. 獨(dú)立學(xué)院本科畢業(yè)論文改革探索[J].新西部：下旬·理論，2014（2）
[2]郭玉賢. 獨(dú)立學(xué)院漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文改革與實(shí)踐[J].語(yǔ)文建設(shè)，2014（2）
[3]程芳. 本科畢業(yè)論文教學(xué)改革研究-以工商管理專(zhuān)業(yè)為例[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2010（7）
一、論文題目。論文題目應(yīng)能概括整個(gè)論文最重要的內(nèi)容，言簡(jiǎn)意賅，引人注目，一般不宜超過(guò)20個(gè)字。畢業(yè)論文的標(biāo)題一般分為總標(biāo)題、副標(biāo)題、分標(biāo)題幾種。
二、目錄。既是論文的提綱，也是論文組成部分的小標(biāo)題，應(yīng)標(biāo)注相應(yīng)頁(yè)碼。
三、摘要。摘要是全文內(nèi)容的縮影。在這里，作者以極經(jīng)濟(jì)的筆墨，勾畫(huà)出全文的整體面目;提出主要論點(diǎn)、揭示論文的研究成果、簡(jiǎn)要敘述全文的框架結(jié)構(gòu)。
四、關(guān)鍵詞或主題詞。關(guān)鍵詞是從論文的題名、提要和正文中選取出來(lái)的，是對(duì)表述論文的中心內(nèi)容有實(shí)質(zhì)意義的詞匯。關(guān)鍵詞是用作系統(tǒng)標(biāo)引論文內(nèi)容特征的詞語(yǔ)，便于信息系統(tǒng)匯集，以供讀者檢索。 每篇論文一般選取3-8個(gè)詞匯作為關(guān)鍵詞，另起一行，排在“摘要”的左下方。主題詞是經(jīng)過(guò)規(guī)范化的詞，在確定主題詞時(shí)，要對(duì)論文進(jìn)行主題，依照標(biāo)引和組配規(guī)則轉(zhuǎn)換成主題詞表中的規(guī)范詞語(yǔ)。
五、引言(或序言)。內(nèi)容應(yīng)包括本研究領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀，本論文所要解決的問(wèn)題及這項(xiàng)研究工作在經(jīng)濟(jì)建設(shè)、科技進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展等方面的理論意義與實(shí)用價(jià)值。
六、正文。正文是論文的主體，正文應(yīng)包括論點(diǎn)、論據(jù)、 論證過(guò)程和結(jié)論。主體部分包括以下內(nèi)容： a.提出-論點(diǎn); b.分析問(wèn)題-論據(jù)和論證; c.解決問(wèn)題-論證與步驟; d.結(jié)論。論文結(jié)論要求明確、精煉、完整，應(yīng)闡明自己的創(chuàng)造性成果或新見(jiàn)解，以及在本領(lǐng)域的意義。
七、參考文獻(xiàn)和注釋。按論文中所引用文獻(xiàn)或注釋編號(hào)的順序列在論文正文之后，參考文獻(xiàn)之前。圖表或數(shù)據(jù)必須注明來(lái)源和出處。
參考文獻(xiàn)是期刊時(shí)，書(shū)寫(xiě)格式為：
[編號(hào)]、作者、文章題目、期刊名(外文可縮寫(xiě))、年份、卷號(hào)、期數(shù)、頁(yè)碼。
參考文獻(xiàn)是圖書(shū)時(shí)，書(shū)寫(xiě)格式為：
[編號(hào)]、作者、書(shū)名、出版單位、年份、版次、頁(yè)碼。
八、附錄。包括放在正文內(nèi)過(guò)份冗長(zhǎng)的公式推導(dǎo)，以備他人閱讀方便所需的輔數(shù)學(xué)工具、重復(fù)性數(shù)據(jù)圖表、論文使用的符號(hào)意義、單位縮寫(xiě)、程序全文及有關(guān)說(shuō)明等。
【案例型學(xué)位論文大綱】
**企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略……
1緒論
1.1研究的背景
1.2研究目的和意義
1.3國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述
2 案例正文
2.1企業(yè)概況
2.2企業(yè)所在行業(yè)或市場(chǎng)背景描述
2.3案例描述
3案例分析
3.1案例分析的理論依據(jù)
3.2案例分析的方法
3.2案例綜合評(píng)述
3.2案例主要價(jià)值點(diǎn)提煉
3.3案例主要價(jià)值點(diǎn)分析
3.4案例涉及的有關(guān)問(wèn)題的改進(jìn)建議
4結(jié)論與展望
4.1結(jié)論
4.2展望
【企業(yè)診斷型學(xué)位論文大綱】
被診斷企業(yè)**問(wèn)題的診斷
1緒論
1.1研究的背景
1.2研究目的和意義
1.3國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述
2被診斷企業(yè)**問(wèn)題現(xiàn)狀
2.1被診斷企業(yè)概況
2.2被診斷企業(yè)**問(wèn)題現(xiàn)狀
3被診斷企業(yè)**問(wèn)題的分析
3.1被診斷企業(yè)**問(wèn)題分析的理論依據(jù)
3.2被診斷企業(yè)**問(wèn)題分析的方法
3.3被診斷企業(yè)**問(wèn)題的分析
3.4被診斷企業(yè)診斷意見(jiàn)
3.5被診斷企業(yè)**問(wèn)題改進(jìn)方案和措施
4結(jié)論與展望
4.1結(jié)論
4.2展望
【調(diào)查報(bào)告型論文大綱】
被調(diào)查企業(yè)**問(wèn)題的調(diào)查
1緒論
1.1研究的背景
1.2研究目的和意義
1.3國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述
2 被調(diào)查企業(yè)**問(wèn)題現(xiàn)狀
2.1被調(diào)查企業(yè)概況
2.2被調(diào)查企業(yè)**問(wèn)題現(xiàn)狀和特征
2.3被調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)和做法
3被調(diào)查企業(yè)**問(wèn)題分析
3.1被調(diào)查企業(yè)**問(wèn)題分析的理論依據(jù)
3.2被調(diào)查企業(yè)**問(wèn)題分析方法
3.3被調(diào)查企業(yè)調(diào)查內(nèi)容和過(guò)程
3.4被調(diào)查企業(yè)調(diào)查結(jié)論
3.5被調(diào)查企業(yè)**問(wèn)題改進(jìn)方案和措施
4結(jié)論與展望
4.1結(jié)論
4.2展望
【專(zhuān)題型學(xué)位論文大綱】
某類(lèi)工商管理問(wèn)題的研究等
1緒論
1.1研究的背景
1.2研究目的和意義
1.3國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述
2企業(yè)**問(wèn)題現(xiàn)狀
2.1企業(yè)概況
2.2企業(yè)**問(wèn)題現(xiàn)狀和特征
3 企業(yè)**問(wèn)題分析
3.1企業(yè)**問(wèn)題分析的理論依據(jù)
3.2企業(yè)**問(wèn)題分析方法
3.3企業(yè)**問(wèn)題具體分析
4企業(yè)**問(wèn)題改進(jìn)方案和措施
5結(jié)論與展望
5.1結(jié)論
2009-4-5 21:17 提問(wèn)者：匿名 | 瀏覽次數(shù)：4719次
大三的學(xué)年論文，就要個(gè)題目和提綱，想到的或者有的留下QQ，我加你，答案滿(mǎn)意的另外加分懸賞，謝謝！問(wèn)題補(bǔ)充：
誒。。也別留下QQ了，不然估計(jì)沒(méi)人留，就直接發(fā)在這里吧。。
提綱呢？我還想要個(gè)提綱。。
我來(lái)幫他解答
輸入內(nèi)容已經(jīng)達(dá)到長(zhǎng)度限制還能輸入 9999 字插入圖片刪除圖片插入地圖刪除地圖插入視頻視頻地圖不登錄也可以回答參考資料：提交回答取消
2009-4-5 21:22 滿(mǎn)意回答 工商管理專(zhuān)業(yè)論文題目參考
工商管理（本科）畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）參考題目
（2007年修訂）
畢業(yè)設(shè)計(jì)或畢業(yè)論文寫(xiě)作既是本科教育的一項(xiàng)必要訓(xùn)練環(huán)節(jié)，也是對(duì)學(xué)生本科期間所學(xué)知識(shí)及其應(yīng)用能力的一次綜合檢驗(yàn)，務(wù)必引起同學(xué)們的重視。這里提供的論文題目可作為學(xué)生直接選題。
一、總體要求
1、題目要明確、精煉，語(yǔ)句通順且相對(duì)完整，選題不要太泛、過(guò)廣。
2、內(nèi)容體系層次分明，邏輯性強(qiáng)。不管具體體系如何，基本上應(yīng)按如下層次和邏輯關(guān)系展開(kāi)：①提出問(wèn)題（立題的背景，國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究的理論與現(xiàn)實(shí)意義）②分析問(wèn)題（事物發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題剖析）③解決問(wèn)題（解決問(wèn)題的方法、措施、對(duì)策等）。
3、觀點(diǎn)明確，論述有理有據(jù)，語(yǔ)句通順。
4、緊扣主題展開(kāi)寫(xiě)作，無(wú)必要或無(wú)關(guān)緊要的東西不寫(xiě)。
5、要嚴(yán)格按繼續(xù)教育學(xué)院規(guī)定的規(guī)范寫(xiě)作論文。①內(nèi)容齊全：如中英文摘要、關(guān)鍵詞、目錄、前言、正文、結(jié)論、參考文獻(xiàn)、致謝等；②頁(yè)面設(shè)置符合規(guī)范；③章節(jié)設(shè)計(jì)符合規(guī)范；④字體設(shè)置符合規(guī)范；⑤圖表設(shè)計(jì)符合規(guī)范。
二、理論性論文具體要求
原則上不鼓勵(lì)寫(xiě)純理論性的論文。如選擇了寫(xiě)該類(lèi)論文，要注意：
1、要有自己鮮明的觀點(diǎn)，不能人云亦云。
2、要有自己的創(chuàng)新性工作，如某一理論的修正、某一方法的改進(jìn)、某些學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的系統(tǒng)整合、某些新事物或新現(xiàn)象的解析等。
3、一般應(yīng)有案例分析，以支持自己的觀點(diǎn)。
三、應(yīng)用性論文具體要求
鼓勵(lì)寫(xiě)作該類(lèi)論文，要注意：
1、能應(yīng)用自己所掌握的管理知識(shí)、基本理論與方法，針對(duì)某一具體現(xiàn)象或問(wèn)題展開(kāi)分析研究。
2、研究的問(wèn)題具有比較強(qiáng)的針對(duì)性，提倡“小題大做”，而不是“大題小做”。
3、分析問(wèn)題多以事實(shí)說(shuō)話(huà)，建議多采用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)圖表展示事實(shí)現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題，展示分析的過(guò)程及分析結(jié)果。
4、要明確提出解決問(wèn)題的方法、方案、措施或?qū)Σ叩取?/p>
四、工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目
1 提高我國(guó)廣告業(yè)設(shè)計(jì)水平的對(duì)策思考
2 論企業(yè)管理人員選拔與培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)
3 國(guó)有企業(yè)資產(chǎn)重組模式探索
4 科研單位人力資源管理問(wèn)題若干思考
5 論企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的靈活應(yīng)用
6 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方案策劃與實(shí)施策略研究
7 論施工項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理
8 中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展存在的問(wèn)題分析
9 項(xiàng)目成本費(fèi)用控制管理研究
10 論建筑企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃
11 因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的市場(chǎng)分析與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
12 “殼”資源重組有關(guān)問(wèn)題的研究
13 論中小企業(yè)的生存和發(fā)展之道
14 我國(guó)企業(yè)重組中存在的問(wèn)題分析
15 論我國(guó)企業(yè)如何正確選擇和實(shí)施多元化發(fā)展戰(zhàn)略 16 中國(guó)企業(yè)的民族品牌策略研究
17 論我國(guó)企業(yè)如何面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的沖擊
18 加入wto對(duì)我國(guó)銀行業(yè)的影響研究
19 某企業(yè)人力資源的規(guī)劃與開(kāi)發(fā)評(píng)析
20 論企業(yè)產(chǎn)品成本的控制與管理
21 論現(xiàn)代企業(yè)的管理激勵(lì)機(jī)制建設(shè)
22 現(xiàn)代公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效評(píng)估體系研究
23 中小企業(yè)如何建立和實(shí)施成功的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
24 全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下的我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策研究 25 論我國(guó)零售物流企業(yè)如何迎接國(guó)際化挑戰(zhàn)
26 中國(guó)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究
27 論電子商務(wù)在旅游行業(yè)中的運(yùn)用
28 論電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用
29 論企業(yè)的綠色生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
30 某集團(tuán)公司多元化發(fā)展戰(zhàn)略分析
31 論企業(yè)的社會(huì)責(zé)任
32 論汽車(chē)制造業(yè)的品牌經(jīng)營(yíng)策略
33 創(chuàng)業(yè)公司的人才激勵(lì)機(jī)制研究
34 房地產(chǎn)企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)策略研究
35 體育服務(wù)器材市場(chǎng)渠道管理研究
36 房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)管理研究
37 教育品牌經(jīng)營(yíng)策略研究
38 國(guó)企人才流失問(wèn)題分析
39 某地區(qū)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)分析
40 論企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系的科學(xué)設(shè)計(jì)
41 論廣告真實(shí)性與藝術(shù)性的有機(jī)結(jié)合
42 論我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的綠色生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)管理
43 論建筑工程的健康、安全與環(huán)保管理
44 論我國(guó)人事管理制度的創(chuàng)新
45 論商業(yè)銀行的數(shù)字化管理
46 建筑施工質(zhì)量監(jiān)控管理研究
47 民營(yíng)企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)問(wèn)題研究
48 論企業(yè)的人性化管理
49 需求個(gè)性化下的營(yíng)銷(xiāo)策略研究
50 我國(guó)中小高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展問(wèn)題研究
51 論現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)具備的環(huán)保意識(shí)
52 論投資活動(dòng)中的造價(jià)管理
53 我國(guó)產(chǎn)業(yè)集群式發(fā)展模式分析
54 我國(guó)中小企業(yè)融資中存在的問(wèn)題及原因探析
55 論如何提高我國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力
56 論現(xiàn)代企業(yè)制度下的中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)
57 論我國(guó)古代管理思想在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用
58 論我國(guó)古代兵法謀略在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用
59 論企業(yè)的危機(jī)管理
60 某企業(yè)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)研究
61 統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用案例分析
62 企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)控制管理研究
63 某企業(yè)戰(zhàn)略管理研究
64 論中國(guó)企業(yè)管理人才的選拔與培養(yǎng)
65 論商業(yè)零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理
66 中國(guó)外資利用的狀況分析及合理利用外資策略研究 67 中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
68 新環(huán)境下電信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
69 管理本土化問(wèn)題研究
70 論銀行如何加強(qiáng)對(duì)民企放貸款的管理
70 某企業(yè)總經(jīng)銷(xiāo)制方案設(shè)計(jì)
71 我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展對(duì)策思考
72 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型階段國(guó)有企業(yè)職工激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)研究 73 國(guó)有大中型企業(yè)薪酬機(jī)制研究
74 論新的資質(zhì)就位政策對(duì)建筑企業(yè)的影響
75 基于知識(shí)管理的企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式研究
76 國(guó)有商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新研究
77 對(duì)我國(guó)稅費(fèi)制度改革的思考
78 稅務(wù)的現(xiàn)狀、前景與發(fā)展對(duì)策研究
79 論我國(guó)旅游資源的開(kāi)發(fā)管理
80 我國(guó)新能源發(fā)展戰(zhàn)略研究
81 論企業(yè)如何創(chuàng)建名牌
82 論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
83 稅收征管的制度因素分析
84 論市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的我國(guó)財(cái)政職能轉(zhuǎn)變
85 公共財(cái)政體系中政府職能分析
86 論國(guó)有資產(chǎn)重組與國(guó)企活力再造
87 我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局分析
88 論我國(guó)轎車(chē)制造企業(yè)如何增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力
89 國(guó)內(nèi)企業(yè)人力資源競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析
90 試論基于循環(huán)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
91 企業(yè)重大事故預(yù)防機(jī)制研究
92 論房地產(chǎn)企業(yè)如何打造強(qiáng)勢(shì)品牌
93 建筑裝飾材料市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析與營(yíng)銷(xiāo)策略研究 94 論金融風(fēng)險(xiǎn)管理
95 論我國(guó)企業(yè)的管理創(chuàng)新
96 論我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
97 企業(yè)投資決策機(jī)制研究
98 我國(guó)住房抵押貸款存在的問(wèn)題分析
99 論我國(guó)增值稅制的進(jìn)一步改革與完善
100 企業(yè)戰(zhàn)略并購(gòu)行為研究
101 中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
102 國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)機(jī)制研究
103 企業(yè)并購(gòu)的模式與策略研究
104 國(guó)有企業(yè)發(fā)展必須以人為本
105 論煙草行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展
106 中國(guó)企業(yè)走向國(guó)際化的戰(zhàn)略思考
107 關(guān)于中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)范化管理的系統(tǒng)思考
108 中國(guó)城鎮(zhèn)發(fā)展模式的若干思考
109 國(guó)有企業(yè)要走創(chuàng)新之路
110 稅收征收成本分析
111 電子商務(wù)發(fā)展對(duì)我國(guó)稅收的影響分析
112 論國(guó)有企業(yè)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)
113 我國(guó)證券市場(chǎng)運(yùn)行的供需矛盾分析
114 企業(yè)cis的導(dǎo)入研究
115 財(cái)政管理信息化發(fā)展探索
116 論企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革
117 現(xiàn)行稅收征管模式評(píng)析
118 我國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)制度改革探索
119 控制稅收征管成本的途徑分析
120 現(xiàn)代商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)問(wèn)題分析與發(fā)展對(duì)策思考 121 建立統(tǒng)一的企業(yè)所得稅制度研究
122 中國(guó)商品批發(fā)企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展形勢(shì)分析
123 論中外資企業(yè)所得稅的統(tǒng)一管理
124 論現(xiàn)行增值稅制的進(jìn)一步完善
125 稅務(wù)機(jī)制建設(shè)若干問(wèn)題思考
126 民營(yíng)企業(yè)發(fā)展問(wèn)題研究
127 論加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)詐騙犯罪的打擊防范
128 論如何創(chuàng)建中國(guó)特色的企業(yè)品牌
129 國(guó)有企業(yè)人才流失的原因與解決對(duì)策
130 論我國(guó)外貿(mào)發(fā)展從比較優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變 131 我國(guó)中小型企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展對(duì)策研究
132 關(guān)于進(jìn)一步完善我國(guó)企業(yè)所得稅制度的構(gòu)想
133 國(guó)有大型零售商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析及發(fā)展對(duì)策研究
134 現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與合作行為研究 135 小型配套企業(yè)質(zhì)量保證體系研究 136 我國(guó)房地產(chǎn)價(jià)格調(diào)控機(jī)制研究 137 住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化研究
138 中國(guó)民營(yíng)企業(yè)如何提高競(jìng)爭(zhēng)力 139 我國(guó)體育用品市場(chǎng)發(fā)展前景分析 140 建筑工程施工項(xiàng)目成本控制方法研究 141 論家政服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
142 基于消費(fèi)行為的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略選擇 143 長(zhǎng)壽企業(yè)的成功秘訣探析 144 論風(fēng)險(xiǎn)投資在我國(guó)的發(fā)展
隨著現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，中國(guó)企業(yè)也隨之蓬勃發(fā)展。我國(guó)企業(yè)家們?cè)诎耸甏揽窟^(guò)人的眼光、智慧實(shí)現(xiàn)了財(cái)富積累。但在新的二十一世紀(jì)里，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)早已發(fā)生了諸多巨變，當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)多集中在質(zhì)量與廣告的競(jìng)爭(zhēng)上。現(xiàn)如今企業(yè)普遍關(guān)心在新環(huán)境下如何能打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而獲取更多資源，使企業(yè)能更繁榮――這其中最關(guān)鍵的是對(duì)人力資源的管理。
在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源管理可說(shuō)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，所以在大學(xué)期間，加強(qiáng)培養(yǎng)優(yōu)秀的人力資源人才成為了新的關(guān)注點(diǎn)。
二、關(guān)于人力資源管理專(zhuān)業(yè)方向的特點(diǎn)分析
（一）人力資源管理專(zhuān)業(yè)的目的與性質(zhì)
人力資源專(zhuān)業(yè)是隸屬于工商管理一級(jí)專(zhuān)業(yè)下的二級(jí)專(zhuān)業(yè)，人力資源課程主要包括六大板塊：人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃；招聘與配置；培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；績(jī)效和管理；薪酬與福利；績(jī)效管理；員工關(guān)系管理。還包含兩項(xiàng)基石：人力資源測(cè)評(píng)和職位分析，而這不僅要從理論上掌握，更需要有實(shí)際操作。而人力資源專(zhuān)業(yè)運(yùn)用到企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)中，主要是指依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需，有計(jì)劃的優(yōu)化配置其人力資源，通過(guò)對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等一系列過(guò)程，挖掘員工潛能，為企業(yè)服務(wù)，確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
（二）人力資源管理專(zhuān)業(yè)講授模式的特點(diǎn)
基于現(xiàn)代人力資源管理是一門(mén)對(duì)實(shí)踐性和操作性要求很高的學(xué)科這一重要前提，所以對(duì)于人力資源管理的專(zhuān)業(yè)性知識(shí)的學(xué)習(xí)，不能僅僅囿于某個(gè)教師在教室里講解課本上的理論和原理，更多的應(yīng)該應(yīng)用大量的案例，必要時(shí)更應(yīng)走出課堂，去實(shí)習(xí)基地或相應(yīng)的企業(yè)進(jìn)行模擬操作模擬工作。另外，在教學(xué)中，更應(yīng)鼓勵(lì)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新觀念，變低層次的被動(dòng)學(xué)習(xí)、被動(dòng)接受，到站在一定的高度來(lái)尋求學(xué)習(xí)上的突破和自我顛覆性的改變式探索，這才能既學(xué)到知識(shí)又發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而打開(kāi)局面，求得創(chuàng)新。教師要鼓勵(lì)學(xué)生敢于求新求變求不同。
（三）人力資源管理專(zhuān)業(yè)的特色――“以人為本”的思想
強(qiáng)調(diào)人本化的管理是現(xiàn)代人力資源管理機(jī)制同傳統(tǒng)的人事管理的最大區(qū)別之一。因此在現(xiàn)代人本化管理的機(jī)制下，人力資源部門(mén)不僅應(yīng)重視對(duì)員工的管理，更應(yīng)重視員工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和工作滿(mǎn)意度的提高。企業(yè)以人為本的人文關(guān)懷精神能最大程度的激勵(lì)員工。
三、人力資源管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革的幾點(diǎn)思考
（一）強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合
課堂講授固然是傳道授業(yè)的一種基本教學(xué)手段，但是該手段往往僅能使學(xué)生把理論背下來(lái)，卻難以使學(xué)生在實(shí)踐中有機(jī)的運(yùn)用理論，而這就成為了問(wèn)題的關(guān)鍵。為能解決這一問(wèn)題，這便需要學(xué)生能深入企業(yè)事業(yè)單位第一線(xiàn)的實(shí)際運(yùn)作部門(mén)去從事人力資源的工作或調(diào)研。學(xué)生在完成學(xué)校安排的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的過(guò)程中，應(yīng)把課堂上所學(xué)知識(shí)理論和原理有機(jī)的應(yīng)用到實(shí)踐性的實(shí)際性的工作環(huán)節(jié)。最后畢業(yè)論文的撰寫(xiě)更是要避免空談，要把畢業(yè)論文的書(shū)寫(xiě)當(dāng)成對(duì)本專(zhuān)業(yè)的更深一層級(jí)的研究和探索。
（二）強(qiáng)化相關(guān)其他學(xué)科理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)
現(xiàn)代人力資源管理的知識(shí)是來(lái)源于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)發(fā)展的過(guò)程之中，因此人力資源管理的知識(shí)多與管理學(xué)科以及其它學(xué)科密切相關(guān)，甚至多有交叉。而另一方面，隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的蓬勃發(fā)展，各企事業(yè)單位之間的聯(lián)系愈發(fā)密切，人力資源管理的實(shí)踐知識(shí)也相應(yīng)日新月異，這便對(duì)人力資源管理的學(xué)習(xí)提出了更高要求。
（三）注重課程實(shí)驗(yàn)和沙盤(pán)模擬
1、課程實(shí)驗(yàn)。文科類(lèi)的學(xué)科同樣應(yīng)注重實(shí)驗(yàn)教學(xué)。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練，如通過(guò)人力資源管理模擬軟件操作來(lái)模擬人力資源各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，體驗(yàn)真實(shí)環(huán)節(jié)以實(shí)現(xiàn)能力培養(yǎng)。那么這就對(duì)人力資源的實(shí)驗(yàn)室提出了更高要求，實(shí)驗(yàn)室必須功能完備逼真情景化，才能讓學(xué)生的真實(shí)觀摩、操作等提供保障。
2、采用沙盤(pán)實(shí)驗(yàn)教學(xué)。在我國(guó)沙盤(pán)教學(xué)起步雖較晚，但實(shí)踐效果良好，是最能有效提高學(xué)生實(shí)踐性商戰(zhàn)技能的課程實(shí)驗(yàn)手段，能最行之有效的高質(zhì)高量培養(yǎng)出社會(huì)所需的復(fù)合型應(yīng)用人才。人力資源管理沙盤(pán)模擬訓(xùn)練課程是將情景模擬、案例分析、角色模擬等等多種實(shí)踐手段相整合的一種全新模式，學(xué)生參與意識(shí)濃厚，商戰(zhàn)氛圍逼真。沙盤(pán)模擬既能化解傳統(tǒng)課堂教學(xué)滿(mǎn)堂灌的枯燥性、純理論性、純概念性，又能切身使學(xué)生投入商戰(zhàn)。
（四）改革人力資源管理的考核機(jī)制
當(dāng)前高校對(duì)于人力資源管理專(zhuān)業(yè)性水平的考核等仍然沿用學(xué)習(xí)成績(jī)考查的方式。該種方式較為片面化，僅能看出學(xué)生的短期記憶能力和做題能力，而難以反映出學(xué)生的實(shí)踐能力。一個(gè)全面完整有效的考核機(jī)制應(yīng)該是卷面分?jǐn)?shù)與實(shí)踐解決問(wèn)題能力二者的結(jié)合分?jǐn)?shù)。如果僅僅是呼吁學(xué)生深入企事業(yè)單位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化實(shí)習(xí)，卻不將其與學(xué)生的分?jǐn)?shù)相結(jié)合，學(xué)生可能僅僅是憑著自覺(jué)或者興趣來(lái)實(shí)踐，甚至認(rèn)為可有可無(wú)，只有將實(shí)踐環(huán)節(jié)當(dāng)成一種考評(píng)機(jī)制來(lái)實(shí)行，才能確保學(xué)生切實(shí)重視。
傳統(tǒng)教學(xué)手段的變化也相應(yīng)帶來(lái)了考核方式的多樣性。由于當(dāng)前我國(guó)高校的人力資源管理教學(xué)多是以行政班級(jí)授課，而在改革環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)允許學(xué)生依據(jù)自身特點(diǎn)自身情況延期學(xué)完或提前學(xué)完血液；建設(shè)完備的網(wǎng)課教學(xué)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“在家也能學(xué)習(xí)”；課程板塊化學(xué)習(xí)，實(shí)行講座討論，系統(tǒng)授課與自學(xué)相結(jié)合；教師帶隊(duì)，讓學(xué)生去企業(yè)進(jìn)行面授培養(yǎng)；此外，考核方式也應(yīng)有考試時(shí)間彈性化、考核形式網(wǎng)絡(luò)化等等的變革。通過(guò)一系列的機(jī)制上的改革，更加契合社會(huì)和企業(yè)的實(shí)際。
一、財(cái)務(wù)學(xué)科與相關(guān)學(xué)科之間的關(guān)系
財(cái)務(wù)管理學(xué)科與會(huì)計(jì)、工商管理、金融等相關(guān)學(xué)科有較強(qiáng)的通融性和交叉性，在教學(xué)過(guò)程中如何處理好這些學(xué)科之間的關(guān)系值得探討。
(一)財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)歷來(lái)被認(rèn)同為“孿生”關(guān)系財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)同源同宗，管理對(duì)象都是企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)，會(huì)計(jì)產(chǎn)生和反饋的信息在一定程度上支撐財(cái)務(wù)管理行為。但財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)對(duì)資金運(yùn)動(dòng)管理的角度存在差異，會(huì)計(jì)側(cè)重于企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)的信息流的生成、核算和披露；而財(cái)務(wù)管理則更加注重企業(yè)資金流本身的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制。為此，在對(duì)某一經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象進(jìn)行解釋時(shí)，財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)的視角存在差異，如對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表的解釋?zhuān)瑫?huì)計(jì)使用恒等式“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”，這從信息本身來(lái)看非常直觀；而在財(cái)務(wù)看來(lái)，筆者認(rèn)為以下解釋更符合財(cái)務(wù)的特點(diǎn)：表的左方表示企業(yè)投資組合以及資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)收益水平，體現(xiàn)公司的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)；表的右方表示企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)選擇，是企業(yè)對(duì)股東和債權(quán)人應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。
(二)財(cái)務(wù)管理與工商管理關(guān)系密切財(cái)務(wù)管理與工商管理都是企業(yè)管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，各自的管理側(cè)重點(diǎn)不同，工商管理側(cè)重于生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和人力資源等方面的管理，而財(cái)務(wù)管理則更側(cè)重于企業(yè)價(jià)值層面的管理活動(dòng)，為企業(yè)提供資金支持以及財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)等功能。因此，在財(cái)務(wù)管理教學(xué)中應(yīng)擺正財(cái)務(wù)管理的地位，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的理財(cái)理念，如“企業(yè)應(yīng)以財(cái)務(wù)管理為中心”曾經(jīng)在理論界相當(dāng)盛行，且研究生將其選做畢業(yè)論文課題的也很多，但該觀點(diǎn)過(guò)分夸大財(cái)務(wù)職能，容易誤導(dǎo)學(xué)生的盲目樂(lè)觀，給實(shí)際工作帶來(lái)諸多不便，影響財(cái)務(wù)與其他職能部門(mén)的關(guān)系。筆者在其后的教學(xué)中，通過(guò)分析取消了該選題建議，也對(duì)學(xué)生理財(cái)理念進(jìn)行了適當(dāng)?shù)募m正。此外，現(xiàn)代財(cái)務(wù)理論研究充分借鑒了企業(yè)理論的研究成果，如委托理論、信息不對(duì)稱(chēng)理論及博弈論等在財(cái)務(wù)問(wèn)題研究中得到了廣泛運(yùn)用，對(duì)啟發(fā)學(xué)生思路影響深遠(yuǎn)。
(三)財(cái)務(wù)管理與金融的內(nèi)容通融交叉從字面看財(cái)務(wù)管理與金融淵源相同，英文單詞均為“Finance”，美國(guó)的財(cái)務(wù)學(xué)與金融學(xué)高度融合。從公司理財(cái)過(guò)程看，離開(kāi)金融市場(chǎng)，企業(yè)理財(cái)將變成“無(wú)水之魚(yú)”。在財(cái)務(wù)管理教學(xué)過(guò)程中，如何結(jié)合資本市場(chǎng)進(jìn)行企業(yè)融資、投資和分配管理，將金融市場(chǎng)貫穿于企業(yè)理財(cái)全過(guò)程，避免“就財(cái)務(wù)論財(cái)務(wù)”的空洞式教學(xué)也是當(dāng)前財(cái)務(wù)管理教學(xué)急需解決的問(wèn)題。
二、財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)課程之間的銜接關(guān)系
隨著財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)研究生的獨(dú)立招生，專(zhuān)業(yè)課程體系建設(shè)已成為首要解決的基礎(chǔ)性工作。從目前各高校專(zhuān)業(yè)課程內(nèi)容的設(shè)置看。主要有兩個(gè)特點(diǎn)：一是對(duì)基本財(cái)務(wù)理論和財(cái)務(wù)方法的拓展與深化；二是財(cái)務(wù)管理專(zhuān)題的開(kāi)設(shè)，題材盡管多樣化，但主要仍偏向理論教學(xué)層面。筆者所在高校的財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置也基本沿用了該種做法，分別設(shè)置“財(cái)務(wù)理論研究”和“財(cái)務(wù)前沿問(wèn)題研究”，專(zhuān)業(yè)體系設(shè)置基本合理，但實(shí)際教學(xué)中仍存在一些問(wèn)題亟待規(guī)范。
(一)教學(xué)的隨意性與專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的矛盾研究生專(zhuān)業(yè)教育有一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求，課程體系設(shè)置和教學(xué)計(jì)劃安排無(wú)疑是確保這一目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。但現(xiàn)實(shí)情況是，在沒(méi)有相應(yīng)指定教材規(guī)范教學(xué)內(nèi)容情況下，任憑教師自身的喜好來(lái)安排教學(xué)內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而且不同課程任課教師由于備課缺乏溝通渠道，在授課內(nèi)容銜接上有可能存在“真空”或“重復(fù)”現(xiàn)象；再加上授課教師更新頻率較高，同一門(mén)課的授課內(nèi)容缺乏統(tǒng)一性，教師教學(xué)的興趣性和隨意性都在一定程度上存在。如在財(cái)務(wù)管理教學(xué)中。有關(guān)“企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)”方面的內(nèi)容，財(cái)務(wù)理論、財(cái)務(wù)專(zhuān)題和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)三門(mén)課程均可能涉及。因此，如何在財(cái)務(wù)管理教學(xué)中尋找合適的途徑規(guī)范研究生教學(xué)內(nèi)容，避免隨意性刻不容緩。
(二)理論知識(shí)與實(shí)務(wù)運(yùn)作的脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重盡管研究生教育對(duì)理論層面有一定要求，但考慮到研究生擴(kuò)招后未來(lái)從事企業(yè)理財(cái)工作的人員將增加，實(shí)務(wù)運(yùn)作能力在研究生知識(shí)結(jié)構(gòu)中的權(quán)重也相應(yīng)加大。這無(wú)疑對(duì)師資結(jié)構(gòu)、課程設(shè)置及教學(xué)方法等提出了挑戰(zhàn)。而目前研究生課堂教學(xué)基本以理論知識(shí)傳輸為主，方法運(yùn)用和實(shí)際運(yùn)作欠缺，這主要受師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)所限，目前擔(dān)任研究生教學(xué)的骨干師資隊(duì)伍缺乏對(duì)公司財(cái)務(wù)運(yùn)作的感性認(rèn)識(shí)，在教學(xué)中理論與實(shí)際相結(jié)合的力度不夠，學(xué)生對(duì)現(xiàn)代公司重大財(cái)務(wù)決策和資本運(yùn)作缺乏必要的了解。為此，可以通過(guò)聘用公司高管作為外聘教授，合理安排部分課時(shí)，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)體會(huì)、交流和溝通，加深對(duì)公司理財(cái)?shù)纳顚哟卫斫狻?/p>
(三)各專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容規(guī)范的分工與銜接從制度和程序上看，規(guī)范專(zhuān)業(yè)課程內(nèi)容分工可以通過(guò)材使用或教學(xué)規(guī)范教學(xué)指導(dǎo)等方法實(shí)施。研究生專(zhuān)業(yè)教育與本科專(zhuān)業(yè)教育的目標(biāo)不同，本科教育只涉及財(cái)務(wù)管理基本理論和基本財(cái)務(wù)流程，注重知識(shí)面的延伸；而研究生教育更加注重財(cái)務(wù)理論的深度，并且還應(yīng)融合經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)理論最新研究成果，僅僅依靠指定教材進(jìn)行教學(xué)還遠(yuǎn)不夠。因此，在教學(xué)中可以制定一本或兩本教材作為教學(xué)參考，且制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)指導(dǎo)必不可少。
三、傳統(tǒng)教學(xué)與案例教學(xué)之間的關(guān)系
財(cái)務(wù)管理作為一門(mén)學(xué)科，并非起源于學(xué)術(shù)研究，而是直接來(lái)源于企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)和金融創(chuàng)新。這就要求財(cái)務(wù)管理課堂教學(xué)必須面向企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，迎合資本市場(chǎng)不斷創(chuàng)新的融資品種和投資策略，探索出一條企業(yè)高級(jí)理財(cái)人才培養(yǎng)的途徑。
(一)傳統(tǒng)教學(xué)方法的缺陷傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理課堂教學(xué)基本上沿用了“教師講，學(xué)生聽(tīng)；教師寫(xiě)，學(xué)生抄；教師考，學(xué)生背”的教學(xué)模式，盡管該方法一直是“傳道、授業(yè)、解惑”的主流方法，但這種教學(xué)模式不可避免地帶來(lái)以下弊端：一是重理論輕實(shí)踐，教學(xué)效果不佳。采取教師理論講授為主的單一式教學(xué)法，實(shí)踐環(huán)節(jié)很少，僅有的實(shí)踐教學(xué)基本停留在教師授課時(shí)輔以例子或例證，學(xué)生沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)入財(cái)務(wù)管理工作“現(xiàn)場(chǎng)”，缺乏對(duì)企業(yè)理財(cái)?shù)摹案行浴闭J(rèn)識(shí)，領(lǐng)悟理解力較差。二是重視吸收知識(shí)，忽視應(yīng)用知識(shí)，難以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。傳統(tǒng)的教學(xué)方法片面強(qiáng)調(diào)教師的主導(dǎo)作用，忽視了學(xué)生在學(xué)習(xí)上的積極性和主動(dòng)性，學(xué)生只能被動(dòng)地接受老師灌輸?shù)闹R(shí)，學(xué)生成了“傳”、“授”的對(duì)象，成了理論知識(shí)的接受器、儲(chǔ)存器，難以在課堂上消化知識(shí)，更不能全面啟發(fā)學(xué)生的思維，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新精神，很難培養(yǎng)出發(fā)展后勁足、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的財(cái)務(wù)管理人才。
“廣大醫(yī)務(wù)人員是新時(shí)代最可愛(ài)的人，大家夜以繼日、連續(xù)奮戰(zhàn)，體現(xiàn)了大愛(ài)無(wú)疆、醫(yī)者仁心的崇高精神，不愧是生命的守護(hù)神、疫情防控的英雄”。在這個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，白衣戰(zhàn)士們負(fù)重前行，從未放棄。而站在你們身后的則是14億的人民，我們是你們的后盾，是你們最忠實(shí)的支持者。在這個(gè)春暖花必開(kāi)的三月，我們期待著你們“今朝書(shū)奏入，明日凱歌歸”!
請(qǐng)回答：
一、結(jié)合材料，論述人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)條件是什么？
答：
論述：每個(gè)有青年都想用自己的奮斗書(shū)寫(xiě)自己美好的人生，個(gè)人價(jià)值要用個(gè)人的創(chuàng)造來(lái)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值要從如下幾方面來(lái)實(shí)現(xiàn)：
1.通過(guò)自己的技能和勞動(dòng)力，努力的工作，腳踏實(shí)地，立足于現(xiàn)實(shí)，堅(jiān)守好自己的崗位，為自己賺到一定的金錢(qián)讓自己生活得更好，同時(shí)也為單位創(chuàng)造更多的效益，更是為國(guó)家作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)；
2.堅(jiān)持不懈的鍛煉身體，保持良好的身體狀態(tài)，武裝自己的體能保護(hù)自己，可以更好的工作；通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)掌握工作的技能，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)武裝自己頭腦；
3.保持良好的人際關(guān)系維護(hù)好自己的同學(xué)、好友圈子，在家里對(duì)老人要孝順，對(duì)小孩要照顧，對(duì)愛(ài)人要尊重和呵護(hù),努力讓夫妻恩愛(ài)，家庭和諧美滿(mǎn)。
4.不斷的在困難和挫折中鍛煉自己，提高自身的技能和精神修養(yǎng)；從而提高自己的生活和社會(huì)地位，做一個(gè)尊重別人，也讓別人尊重的人。
5.努力發(fā)揮自己的潛力，使自己越來(lái)越成為自己所期望的人物。做到“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”，努力為人民為自己的國(guó)家做貢獻(xiàn)。
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)簡(jiǎn)介
網(wǎng)絡(luò)核心課程:海量資源 多種終端
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)充分利用高校、社會(huì)的優(yōu)質(zhì)教育資源,重點(diǎn)建設(shè)一批基于網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)的核心課程。課程集學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)活動(dòng)、相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接、形成性考試和學(xué)習(xí)支持服務(wù)于一體,方便學(xué)習(xí)者基于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。同時(shí),以知識(shí)點(diǎn)為單位,積極推進(jìn)課程資源庫(kù)建設(shè),增強(qiáng)其實(shí)時(shí)性和實(shí)用性。圍繞不同專(zhuān)業(yè)教育領(lǐng)域開(kāi)發(fā)各類(lèi)非學(xué)歷教育課程,通過(guò)直接引入、再加工、購(gòu)買(mǎi)、合作等方式整合社會(huì)優(yōu)質(zhì)數(shù)字化學(xué)習(xí)資源,實(shí)現(xiàn)量的快速擴(kuò)張、質(zhì)的不斷提高。同時(shí)為滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)需求,目前學(xué)校還將開(kāi)發(fā)3000門(mén)以上的微課程,每門(mén)課只有5分鐘,而多個(gè)微課聚合在一起可以成為某一領(lǐng)域的一門(mén)大專(zhuān)業(yè)課。比如講茶文化,可以開(kāi)發(fā)出50門(mén)微課程,分別介紹紅茶、綠茶、巖茶等不同種類(lèi)茶的知識(shí)。
當(dāng)下,國(guó)內(nèi)外高校陸續(xù)推出網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課,國(guó)家開(kāi)放大學(xué)也推出了“iTunes
U”網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課,成為內(nèi)地少數(shù)開(kāi)通iTunes
U的高校之一。首批推出30余門(mén)免費(fèi)課程,內(nèi)容主要為對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)和中國(guó)文化教學(xué)資源,可以為國(guó)內(nèi)外漢語(yǔ)和中國(guó)文化教學(xué)者提供語(yǔ)音學(xué)習(xí)、漢字學(xué)習(xí)、從零起點(diǎn)到中級(jí)的語(yǔ)言課程和中國(guó)文化欣賞課程。課程日下載量近千個(gè),下載量最多的是中級(jí)漢語(yǔ)、幸福的能力、易捷漢語(yǔ)和聲樂(lè)學(xué)習(xí)發(fā)聲三要素。國(guó)外訪(fǎng)問(wèn)量近三成。在蘋(píng)果iTunes
U收藏排名中,幸福的能力和發(fā)聲三要素上線(xiàn)第一天就已經(jīng)排在第12位和第23位。公眾可通過(guò)蘋(píng)果iTunes
U
App自由下載或訂閱這些教學(xué)資源。
網(wǎng)絡(luò)教師團(tuán)隊(duì):名師薈萃 線(xiàn)上互動(dòng)
網(wǎng)絡(luò)教師團(tuán)隊(duì)是建設(shè)網(wǎng)上核心課程、實(shí)施網(wǎng)上教學(xué)、開(kāi)展網(wǎng)上教研的團(tuán)隊(duì)。以專(zhuān)業(yè)為基礎(chǔ),以課程為單位,組建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊(duì),開(kāi)展網(wǎng)上導(dǎo)學(xué)、助學(xué)和促學(xué)活動(dòng)。聘請(qǐng)著名專(zhuān)家教授、行家里手、一線(xiàn)技術(shù)專(zhuān)家,遴選開(kāi)放大學(xué)系統(tǒng)的優(yōu)秀教師和專(zhuān)職教師分別擔(dān)任主講教師、骨干教師和輔導(dǎo)教師,建立三級(jí)梯隊(duì)協(xié)同工作機(jī)制。同時(shí),開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)教師空間,方便教師在線(xiàn)開(kāi)展教學(xué)事務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)交流協(xié)作和課程教學(xué)。
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)文法學(xué)院中文系副教授胡吉成就是使用新技術(shù)的達(dá)人,他認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)會(huì)讓人有疏離感,隔膜感,需要老師盡可能還原現(xiàn)實(shí)教學(xué)的感受。他的方法是利用各種新技術(shù)豐富與學(xué)生的線(xiàn)上互動(dòng)交流,同時(shí)也讓網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)變得更有趣。
該唱歌就唱歌、想寫(xiě)詩(shī)就寫(xiě)詩(shī),在胡吉成的課程論壇里,態(tài)度最熱情的首先要數(shù)老師自己,他千方百計(jì)營(yíng)造課堂氣氛,即使學(xué)生問(wèn)的是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題,也不會(huì)冷嘲熱諷,而是耐心說(shuō)明,“你得讓學(xué)生感到老師在注視著他、關(guān)心著他、等候著他,自己面對(duì)的不是冷冷冰冰的機(jī)器,而是一個(gè)充滿(mǎn)熱情的、認(rèn)真負(fù)責(zé)的老師?！痹诤煽磥?lái),遠(yuǎn)程教育中,老師提供的支持服務(wù)不僅僅只是學(xué)習(xí)支持,也應(yīng)該包括情感支持。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間:以人為本 樂(lè)學(xué)致用
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間以學(xué)生基于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)為主線(xiàn),適應(yīng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)需要,內(nèi)容涵蓋學(xué)習(xí)全部過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間為學(xué)生提供課程超市、公告、作業(yè)、測(cè)試練習(xí)、虛擬實(shí)驗(yàn)、輔導(dǎo)答疑、學(xué)習(xí)進(jìn)度、畢業(yè)論文、查詢(xún)成績(jī)、繳費(fèi)、預(yù)約考試等功能,同時(shí),提供網(wǎng)上校園新聞信息、好友交流、社區(qū)交流、公共資源和咨詢(xún)幫助等個(gè)性化服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間為學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)資源和多樣的交互方式,為學(xué)生的網(wǎng)上學(xué)習(xí)各個(gè)環(huán)節(jié)提供全過(guò)程的支持服務(wù),引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí),支持學(xué)生自主建構(gòu)、管理和共享學(xué)習(xí)與活動(dòng)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn),支持學(xué)生利用PC、電視、手機(jī)、PAD等不同終端學(xué)習(xí)的無(wú)縫接入?？臻g與其他系統(tǒng)的互聯(lián)互通,與各類(lèi)社會(huì)學(xué)習(xí)資源庫(kù)連通,與學(xué)分銀行對(duì)接,成為打通學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育的橋梁。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間可以記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程,建立學(xué)習(xí)檔案,保存和展示學(xué)生學(xué)習(xí)成果;鼓勵(lì)學(xué)生貢獻(xiàn)和分享知識(shí),引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主知識(shí)管理;提供各種校園生活信息和服務(wù),促進(jìn)師生之間的交流互動(dòng),讓學(xué)生參與校園活動(dòng),體驗(yàn)休閑娛樂(lè),形成積極向上的國(guó)家開(kāi)放大學(xué)網(wǎng)上校園文化氛圍。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，又稱(chēng)為顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)，指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上，建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長(zhǎng)期關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，正確處理企業(yè)與這些組織及個(gè)人的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。它從根本上改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)將交易視作營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)關(guān)鍵和終結(jié)的狹隘認(rèn)識(shí)。企業(yè)應(yīng)在主動(dòng)溝通、互惠互利、承諾信任的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原則的指導(dǎo)下，利用親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等關(guān)系與顧客、分銷(xiāo)商及其它組織和個(gè)人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過(guò)互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自的目的。面對(duì)日益殘酷的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，許多企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到：保住老顧客比吸引新顧客收益要高;隨著顧客的日趨大型化和數(shù)目不斷減少，每一客戶(hù)顯得越發(fā)重要;對(duì)交叉銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)日益增多;更多的大型公司正在形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系來(lái)對(duì)付全球性競(jìng)爭(zhēng)，而熟練的關(guān)系管理技術(shù)正是必不可少的;購(gòu)買(mǎi)大型復(fù)雜產(chǎn)品的顧客正在不斷增加，銷(xiāo)售只是這種關(guān)系的開(kāi)端，而任何"善于與主要顧客建立和維持牢固關(guān)系的企業(yè)，都將從這些顧客中得到許多未來(lái)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)"(科特勒)。
一. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)層面
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)建立在顧客、關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府和公眾三個(gè)層面上，它要求企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，必須處理好與這三者的關(guān)系。
1.建立、保持并加強(qiáng)同顧客的良好關(guān)系
顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)離開(kāi)了顧客，其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是爭(zhēng)奪顧客，顧客忠誠(chéng)的前提是顧客滿(mǎn)意，而顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵條件是顧客需求的滿(mǎn)足。要想同顧客建立并保持良好的關(guān)系，首先，必須真正樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的觀念，并將此觀念貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)注重消費(fèi)者的需要，產(chǎn)品的定價(jià)應(yīng)符合消費(fèi)者的心理預(yù)期，產(chǎn)品的銷(xiāo)售應(yīng)考慮消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)便利和偏好等。其次，切實(shí)關(guān)心消費(fèi)者利益，提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度，為顧客提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、服務(wù)等，為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值，使他們感覺(jué)到物超所值。第三，重視情感在顧客作購(gòu)物決策時(shí)的影響作用。飛速發(fā)展的技術(shù)使人們之間溝通的機(jī)會(huì)減少，但人們卻迫切希望進(jìn)行交流，追求高技術(shù)與高情感間的平衡。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中要注意到顧客的這種情感因素，并給予重視。
2.與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)
在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)與企業(yè)之間是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，任何一家企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就得不擇手段。這種方式既不利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，又易使競(jìng)爭(zhēng)雙方兩敗俱傷。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為：企業(yè)之間存在合作的可能，有時(shí)通過(guò)關(guān)聯(lián)企業(yè)的合作，將更有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。首先，企業(yè)合作有利于鞏固已有的市場(chǎng)地位。當(dāng)今市場(chǎng)，細(xì)分化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，諸強(qiáng)各踞一方，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，任何企業(yè)要想長(zhǎng)期保持較大的市場(chǎng)份額，其難度越來(lái)越大，通過(guò)合作可增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)的適應(yīng)能力。其次，企業(yè)合作有利于企業(yè)開(kāi)辟新市場(chǎng)。企業(yè)要發(fā)展壯大就必須不斷地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)容量，而企業(yè)要想進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)，往往會(huì)受到許多條件的制約。但若在新市場(chǎng)尋找一個(gè)合作伙伴，許多難題將迎刃而解。第三，企業(yè)合作有利于多角化經(jīng)營(yíng)。企業(yè)為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模往往要向新的領(lǐng)域進(jìn)軍，但企業(yè)不可能對(duì)所有的領(lǐng)域里的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都十分熟悉，如果遇到一個(gè)十分陌生的領(lǐng)域，企業(yè)將要承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)，若企業(yè)通過(guò)與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，這種風(fēng)險(xiǎn)就可能降低。第四，企業(yè)合作還有利于減少無(wú)益的競(jìng)爭(zhēng)。同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)容易導(dǎo)致許多惡果，如企業(yè)虧損增大，行業(yè)效益下降，這對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將產(chǎn)生不良影響，而企業(yè)間的合作即可使這種不良競(jìng)爭(zhēng)減少到最低程度。每個(gè)企業(yè)各有所長(zhǎng)，各有所短，發(fā)現(xiàn)和利用企業(yè)外在的有利條件是關(guān)系企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成敗的重要因素。
3.與政府及公眾團(tuán)體協(xié)調(diào)一致
企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)組成部分，其活動(dòng)必然要受到政府有關(guān)規(guī)定的影響和制約，在處理與政府的關(guān)系時(shí)，企業(yè)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，自覺(jué)遵守國(guó)家的法規(guī)，協(xié)助研究國(guó)家所面臨的各種問(wèn)題的解決方法和途徑。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為：如果企業(yè)能與政府積極地合作，樹(shù)立共存共榮的思想，那么國(guó)家就會(huì)制定出對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)節(jié)合理化、避免相互矛盾、幫助營(yíng)銷(xiāo)人員創(chuàng)造和分配價(jià)值的政策?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容十分廣泛，相關(guān)團(tuán)體與企業(yè)內(nèi)部員工也是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要方面。協(xié)調(diào)好與這些組織的關(guān)系，建立與企業(yè)員工的良好關(guān)系，就能為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)提供保證。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它有機(jī)的整合了企業(yè)所面對(duì)的眾多因素，通過(guò)建立與各方面良好的關(guān)系，為企業(yè)提供了健康穩(wěn)定的長(zhǎng)期發(fā)展環(huán)境。
二.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵過(guò)程
1.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的交互過(guò)程
成功的營(yíng)銷(xiāo)需要為顧客或用戶(hù)提供足夠好的答案。在消費(fèi)品交易營(yíng)銷(xiāo)中，這個(gè)答案是實(shí)體產(chǎn)品。在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，這個(gè)答案包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和顧客需求滿(mǎn)足的過(guò)程。關(guān)系包括實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的交換或轉(zhuǎn)移，同時(shí)也包括一系列的服務(wù)要素，沒(méi)有這些服務(wù)，實(shí)體產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)出可能只有有限的價(jià)值或?qū)︻櫩透緵](méi)有價(jià)值。關(guān)系一旦建立便會(huì)在交互過(guò)程中延續(xù)。供應(yīng)商或服務(wù)企業(yè)與顧客間發(fā)生不同類(lèi)型的接觸，這些接觸可能是不同的，主要取決于具體的營(yíng)銷(xiāo)情形。有些接觸是人與人之間的、有些是顧客與機(jī)器或系統(tǒng)之間的。在這種情況下，交互過(guò)程中接觸的性質(zhì)取決于研究的具體對(duì)象。
2.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的對(duì)話(huà)過(guò)程
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中營(yíng)銷(xiāo)溝通的特點(diǎn)是試圖創(chuàng)造雙向的有時(shí)甚至是多維的溝通過(guò)程。并非所有的活動(dòng)都直接是雙向溝通的，但是所有的溝通努力都應(yīng)該導(dǎo)致某種形式的能夠維護(hù)和促進(jìn)關(guān)系的反應(yīng)，即對(duì)話(huà)過(guò)程。對(duì)話(huà)式溝通過(guò)程必須支持這種價(jià)值的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移。這個(gè)過(guò)程包括一系列的因素，如銷(xiāo)售活動(dòng)、大眾溝通活動(dòng)、直接溝通和公共關(guān)系。大眾溝通包括傳統(tǒng)的廣告、宣傳手冊(cè)、銷(xiāo)售信件等不尋求直接回應(yīng)的活動(dòng)，直接溝通包括含有特殊提供物、信息和確認(rèn)已經(jīng)發(fā)生交互的個(gè)人化信件等，要求顧客的具體信息。這里，要尋求從以往交互中得到某種形式的反饋，要求有更多的信息、有關(guān)顧客的數(shù)據(jù)和純粹的社會(huì)響應(yīng)。
3.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)值過(guò)程
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)比交易營(yíng)銷(xiāo)要付出更多的努力。因此，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該為顧客和其他各方創(chuàng)造比在單個(gè)情節(jié)中發(fā)生的單純的交易更大的價(jià)值。顧客必須感知和欣賞持續(xù)關(guān)系中創(chuàng)造的價(jià)值。由于關(guān)系是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，因此顧客價(jià)值在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)，我們將之稱(chēng)為價(jià)值過(guò)程。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要成功和被顧客視為是有意義的，就必須存在一個(gè)與對(duì)話(huà)和交互過(guò)程并行的顧客欣賞的價(jià)值過(guò)程。
考察顧客價(jià)值的方法是區(qū)分提供物的核心價(jià)值與關(guān)系中額外要素的附加價(jià)值。因此，關(guān)系范疇中的顧客感知價(jià)值可以表述為下面兩個(gè)公式：
顧客感知價(jià)值(cpv)=(核心產(chǎn)品+附加服務(wù))/(價(jià)格+關(guān)系成本) (1)
顧客感知價(jià)值(cpv)= 核心價(jià)值±附加價(jià)值
(2)
在關(guān)系中，顧客感知價(jià)值是隨時(shí)間發(fā)展和感知的。在公式(1 )中，價(jià)格是個(gè)短期概念，原則上在核心產(chǎn)品送貨時(shí)交付。然而，關(guān)系成本是隨著關(guān)系的發(fā)展發(fā)生的，核心產(chǎn)品和附加服務(wù)的效用是在一系列的動(dòng)作、情節(jié)和片斷上經(jīng)歷的。在公式(2)中，也包括了一個(gè)長(zhǎng)期概念。附加價(jià)值也是隨著關(guān)系的發(fā)展而經(jīng)歷的。通常，附加價(jià)值被看成是附加在核心價(jià)值上的某種東西。在交互過(guò)程中核心價(jià)值不應(yīng)該被惡劣和不及時(shí)的服務(wù)產(chǎn)生的負(fù)的附加價(jià)值所抵消。
總之，成功的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略要求在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮我們分析的三個(gè)過(guò)程。交互過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心，對(duì)話(huà)過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的溝通側(cè)面，價(jià)值過(guò)程則是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果。如果顧客價(jià)值過(guò)程沒(méi)有得到仔細(xì)分析，在交互過(guò)程中就很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤和不當(dāng)?shù)男袆?dòng)。如果對(duì)話(huà)過(guò)程與交互過(guò)程沖突，價(jià)值過(guò)程很容易產(chǎn)生消極的結(jié)果，因?yàn)轭櫩涂赡艿玫經(jīng)_突的信號(hào)和不能兌現(xiàn)的承諾。交互、對(duì)話(huà)和價(jià)值構(gòu)成關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三極，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施效果取決于以上三種過(guò)程的有機(jī)融合。
三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)模型
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)模型概括了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)活動(dòng)范圍。在“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”概念里，一個(gè)企業(yè)必須處理好與下面六個(gè)子市場(chǎng)的關(guān)系：顧客市場(chǎng)、供應(yīng)商市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)、分銷(xiāo)商市場(chǎng)、相關(guān)利益者市場(chǎng)。
1.顧客市場(chǎng)
顧客是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是對(duì)顧客的爭(zhēng)奪。最新的研究表明，企業(yè)在爭(zhēng)取新顧客的同時(shí)，還必須重視留住顧客，培育和發(fā)展顧客忠誠(chéng)。通常爭(zhēng)取一位新顧客所需花的費(fèi)用往往是留住一位老顧客所花費(fèi)用的6倍。企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)展會(huì)員關(guān)系等多種形式，更好地滿(mǎn)足顧客需求，增加顧客信任，密切雙方關(guān)系。
2.供應(yīng)商市場(chǎng)
任何一個(gè)企業(yè)都不可能獨(dú)自解決自己生產(chǎn)所需的所有資源。在現(xiàn)實(shí)的資源交換過(guò)程中資源的構(gòu)成是多方面的，至少包含了人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等方面。與供應(yīng)商的關(guān)系決定了企業(yè)所能獲得的資源數(shù)量、質(zhì)量及獲得的速度。企業(yè)與供應(yīng)商必須結(jié)成緊密的合作網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行必要的資源交換。另外，公司在市場(chǎng)上的聲譽(yù)也是部分地來(lái)自與供應(yīng)商所形成的關(guān)系。
3.內(nèi)部市場(chǎng)
內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)起源于這樣一個(gè)觀念，即把員工看作是企業(yè)的內(nèi)部市場(chǎng)。任何一家企業(yè)，要想讓外部顧客滿(mǎn)意，它首先得讓內(nèi)部員工滿(mǎn)意。只有工作滿(mǎn)意的員工，才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終讓外部顧客感到滿(mǎn)意。內(nèi)部市場(chǎng)不只是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員和直接為外部顧客提供服務(wù)的其他服務(wù)人員，它包括所有的企業(yè)員工。在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的生產(chǎn)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的低效率或低質(zhì)量都會(huì)影響最終的顧客價(jià)值。
4.競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)
在競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)上，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要目的是爭(zhēng)取與那些擁有與自己具有互補(bǔ)性資源競(jìng)爭(zhēng)者的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移、資源的共享和更有效的利用。企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者結(jié)成各種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行研發(fā)、原料采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售渠道等方面的合作，可以相互分擔(dān)、降低費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力。種種跡象表明，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)已發(fā)展為“協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)”，在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)“雙贏”的結(jié)果才是最理想的戰(zhàn)略選擇。
5.分銷(xiāo)商市場(chǎng)
在分銷(xiāo)商市場(chǎng)上，零售商和批發(fā)商的支持對(duì)于產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。銷(xiāo)售渠道對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)異于生命線(xiàn)，隨著營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，掌握了銷(xiāo)售的通路就等于占領(lǐng)了市場(chǎng)。優(yōu)秀的分銷(xiāo)商是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要組成部分。通過(guò)與分銷(xiāo)商的合作，利用他們的人力、物力、財(cái)力，企業(yè)可以用最小的成本實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的獲取，完成產(chǎn)品的流通，并抑制競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的進(jìn)入。
6.相關(guān)利益者市場(chǎng)
金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、政府、社區(qū)，以及諸如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、環(huán)保組織等各種各樣的社會(huì)壓力團(tuán)體，它們與企業(yè)都存在千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生重要的影響。因此，企業(yè)有必要把它們作為一個(gè)市場(chǎng)來(lái)對(duì)待，并制定以公共關(guān)系為主要手段的營(yíng)銷(xiāo)策略。
四.中國(guó)企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體策略
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是與關(guān)鍵顧客建立長(zhǎng)期的令人滿(mǎn)意的業(yè)務(wù)關(guān)系的活動(dòng)，應(yīng)用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)最重要的是掌握與顧客建立長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系的種種策略。
1、設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)
建立專(zhuān)門(mén)從事顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人任該部門(mén)總經(jīng)理，下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)確定關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)、工作內(nèi)容、行為規(guī)范和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，考核工作績(jī)效。關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)或若干個(gè)主要客戶(hù)，是客戶(hù)所有信息的集中點(diǎn)，是協(xié)調(diào)公司各部門(mén)做好顧客服務(wù)的溝通者。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，具有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，其職責(zé)是制定長(zhǎng)期和年度的客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定溝通策略，定期提交報(bào)告，落實(shí)公司向客戶(hù)提供的各項(xiàng)利益，處理可能發(fā)生的問(wèn)題，維持同客戶(hù)的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。建立高效的管理機(jī)構(gòu)是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)取得成效的組織保證。
2、個(gè)人聯(lián)系
個(gè)人聯(lián)系即通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客的密切交流增進(jìn)友情，強(qiáng)化關(guān)系。如經(jīng)常邀請(qǐng)客戶(hù)的主管經(jīng)理參加各種娛樂(lè)活動(dòng)，使雙方關(guān)系逐步密切;記住主要顧客及其夫人、孩子的生日，并在生日當(dāng)天贈(zèng)送鮮花或禮品以示祝賀;設(shè)法為愛(ài)養(yǎng)花的顧客弄來(lái)優(yōu)良花種和花肥;利用自己的社會(huì)關(guān)系幫助顧客解決孩子入托、升學(xué)、就業(yè)等問(wèn)題。通過(guò)個(gè)人聯(lián)系開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的缺陷是:易于造成企業(yè)過(guò)分依賴(lài)長(zhǎng)期接觸顧客的營(yíng)銷(xiāo)人員，增加管理的難度。因此該策略運(yùn)用是應(yīng)注意適時(shí)地將企業(yè)聯(lián)系建立在個(gè)人聯(lián)系之上，通過(guò)長(zhǎng)期的個(gè)人聯(lián)系達(dá)到企業(yè)親密度的增強(qiáng)，最終建立企業(yè)間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
3、頻繁營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃
頻繁營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃也稱(chēng)為老主顧營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，指設(shè)計(jì)規(guī)劃向經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)或大量購(gòu)買(mǎi)的顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的形式有折扣、贈(zèng)送商品、獎(jiǎng)品等。通過(guò)長(zhǎng)期的、相互影響的、增加價(jià)值的關(guān)系，確定、保持和增加來(lái)自最佳顧客的產(chǎn)出。如航空公司、酒店和信用卡公司經(jīng)常采用的累積消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。頻繁營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的缺陷是:第一，競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿。頻繁營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃只具有先動(dòng)優(yōu)勢(shì)，尤其是競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)遲鈍時(shí)，如果多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者加以仿效，就會(huì)成為所有實(shí)施者的負(fù)擔(dān)。第二，顧客容易轉(zhuǎn)移。由于只是單純價(jià)格折扣的吸引，顧客易于受到競(jìng)爭(zhēng)者類(lèi)似促銷(xiāo)方式的影響而轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi)。第三，可能降低服務(wù)水平。單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)容易忽視顧客的其它需求。
4、俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃
俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃指建立顧客俱樂(lè)部，吸收購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)量產(chǎn)品或支付會(huì)費(fèi)的顧客成為會(huì)員。在我國(guó)由于顧客俱樂(lè)部形式較為少見(jiàn)，受到邀請(qǐng)的顧客往往感到聲譽(yù)、地位上的滿(mǎn)足，因此很有吸引力。企業(yè)不但可以借此贏得市場(chǎng)占有率和顧客忠誠(chéng)度，還可提高企業(yè)的美譽(yù)度。如海爾俱樂(lè)部為會(huì)員提供各種親情化、個(gè)性化服務(wù)，廣受歡迎，2000年底已達(dá)7萬(wàn)名會(huì)員和800萬(wàn)準(zhǔn)會(huì)員，為企業(yè)建立了龐大的顧客網(wǎng)。
5、顧客化營(yíng)銷(xiāo)
顧客化營(yíng)銷(xiāo)也稱(chēng)為定制營(yíng)銷(xiāo)，是根據(jù)每個(gè)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并開(kāi)展相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。其優(yōu)越性是通過(guò)提供特色產(chǎn)品、優(yōu)異質(zhì)量和超值服務(wù)滿(mǎn)足顧客需求，提高顧客忠誠(chéng)度。依托現(xiàn)代最新科學(xué)技術(shù)建立的柔性生產(chǎn)系統(tǒng)，可以大規(guī)模高效率地生產(chǎn)非標(biāo)準(zhǔn)化或非完全標(biāo)準(zhǔn)化的顧客化產(chǎn)品，成本增加不多，使得企業(yè)能夠同時(shí)接受大批顧客的不同訂單，并分別提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，在更高的層次上實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)銷(xiāo)見(jiàn)面”和“以銷(xiāo)定產(chǎn)”。實(shí)行顧客化營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)要高度重視科學(xué)研究、技術(shù)發(fā)展、設(shè)備更新和產(chǎn)品開(kāi)發(fā);要建立完整的顧客購(gòu)物檔案，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，合理設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
6、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
顧客數(shù)據(jù)庫(kù)指與顧客有關(guān)的各種數(shù)據(jù)資料。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)指建立、維持和使用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)以進(jìn)行交流和交易的過(guò)程。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)具有極強(qiáng)的針對(duì)性，是一種借助先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)，可看作顧客化營(yíng)銷(xiāo)的特殊形式。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)包括以下幾個(gè)方面:現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客的一般信息，如姓名、地址、電話(huà)、傳真、電子郵件、個(gè)性特點(diǎn)和一般行為方式;交易信息，如訂單、退貨、投訴、服務(wù)咨詢(xún)等;促銷(xiāo)信息，即企業(yè)開(kāi)展了哪些活動(dòng)，做了哪些事，回答了哪些問(wèn)題，最終效果如何等;產(chǎn)品信息，顧客購(gòu)買(mǎi)何種產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)量等。數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要素，企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時(shí)更新。企業(yè)一方面要設(shè)計(jì)獲取這些信息的有效方式，另一方面還必須了解這些信息的價(jià)值，以及處理加工這些信息的方法。
7、退出管理
“退出”指顧客不再購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。退出管理指分析顧客退出原因，相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出。退出管理可按照以下步驟進(jìn)行:
(1)測(cè)定顧客流失率。
(2)找出顧客流失的原因。按照退出的原因可將退出者分為以下幾類(lèi)：價(jià)格退出者，指顧客為了較低價(jià)格而轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi);產(chǎn)品退出者，指顧客找到了更好的產(chǎn)品而轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi);服務(wù)退出者，指顧客因不滿(mǎn)意企業(yè)的服務(wù)而轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi);市場(chǎng)退出者，指顧客因離開(kāi)該地區(qū)而退出購(gòu)買(mǎi);技術(shù)退出者，指顧客轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)技術(shù)更先進(jìn)的替代產(chǎn)品;政治退出者，指顧客因不滿(mǎn)意企業(yè)的社會(huì)行為或認(rèn)為企業(yè)未承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而退出購(gòu)買(mǎi)，如抵制不關(guān)心公益事業(yè)的企業(yè)，抵制污染環(huán)境的企業(yè)等。企業(yè)可繪制顧客流失率分布圖，顯示不同原因的退出比例。
(3)測(cè)算流失顧客造成的公司利潤(rùn)損失。流失單個(gè)顧客造成的公司利潤(rùn)損失等于該顧客的終身價(jià)值，即終身持續(xù)購(gòu)買(mǎi)為公司帶來(lái)的利潤(rùn)。流失一群顧客造成的公司利潤(rùn)損失更應(yīng)仔細(xì)計(jì)算。
(4)確定降低流失率所需的費(fèi)用。如果這筆費(fèi)用低于所損失的利潤(rùn)，就值得支出。
制定留住顧客的措施。造成顧客退出的某些原因可能與公司無(wú)關(guān)，如顧客離開(kāi)該地區(qū)等，但由于公司或競(jìng)爭(zhēng)者的原因而造成的顧客退出，則應(yīng)引起警惕，采取相應(yīng)的措施扭轉(zhuǎn)局面。
企業(yè)應(yīng)經(jīng)常性地測(cè)試各種關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的效果、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的長(zhǎng)處與缺陷、執(zhí)行過(guò)程中的成績(jī)與問(wèn)題等等，持續(xù)不斷地改進(jìn)規(guī)劃，在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中建立和加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)。
實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須全面、正確理解關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)所包含的內(nèi)容，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)固關(guān)系的最終目標(biāo)，離不開(kāi)建立與關(guān)聯(lián)企業(yè)及員工良好關(guān)系的支持。企業(yè)與顧客的關(guān)系是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的核心，建立這種關(guān)系的基礎(chǔ)是滿(mǎn)足顧客的真正需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意，離開(kāi)了這一點(diǎn)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。要與關(guān)聯(lián)企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，必須從互惠互利出發(fā)，并與關(guān)聯(lián)企業(yè)在所追求的目標(biāo)認(rèn)識(shí)上取得一致。高福利并不一定實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的良好關(guān)系，真心關(guān)懷每個(gè)員工才能有效激發(fā)他們的工作熱情和責(zé)任心，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的外部目標(biāo)提供保證。
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